第一篇：1-職業(yè)道德和郵政通信概述

第一講 職業(yè)道德和郵政通信概述

第一節(jié)??郵政職業(yè)道德和郵政營(yíng)銷員職業(yè)守則?

一、道德與職業(yè)道德

（一）道德的概念、特點(diǎn)?1．道德的概念

道德是人們對(duì)于自身所依存的社會(huì)關(guān)系的一種自覺反映形式，是依靠教育、輿論和人們內(nèi)心信念的力量，來(lái)調(diào)整人們之間相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范、準(zhǔn)則的總和。

2．道德的特點(diǎn)

道德作為一種意識(shí)形態(tài)與政治、法律、哲學(xué)、宗教、文化、教育不同，有其自身的特點(diǎn)。

（1）道德靠社會(huì)輿論和個(gè)人內(nèi)心信念等力量來(lái)發(fā)揮和維持其社會(huì)作用

道德，不需要專門機(jī)構(gòu)來(lái)制定和執(zhí)行，而是靠社會(huì)輿論和個(gè)人內(nèi)心信念等力量來(lái)倡導(dǎo)和維持的。它廣泛存在而且形成傳統(tǒng)，代代相傳，具有很強(qiáng)的穩(wěn)定性，但未必都有明文規(guī)定，是被廣大群眾自覺認(rèn)同的。它規(guī)范人的行為不是依靠強(qiáng)制力，而是通過(guò)社會(huì)輿論評(píng)價(jià)影響人的內(nèi)心信念（主要是良心），從而調(diào)整人的行為。沒有“強(qiáng)制力”并不是沒有力量，沒有壓力。可以說(shuō)，良心就是人內(nèi)在的“法庭”，輿論就是公眾的“裁判”，它們會(huì)形成強(qiáng)大壓力，使不道德的行為受到譴責(zé)。

（2）道德浸透于各種社會(huì)關(guān)系中，并廣泛干預(yù)人們的社會(huì)生活

在現(xiàn)代社會(huì)中，無(wú)論哪個(gè)民族、哪個(gè)階層、哪個(gè)行業(yè)，人們?cè)谏鐣?huì)生活中都要接受和遵循全社會(huì)公認(rèn)的道德規(guī)范。

（3）道德在發(fā)展過(guò)程中具有歷史繼承性

道德在社會(huì)歷史條件下，不僅有特定歷史條件下形成的特殊內(nèi)容，而且也包含著過(guò)去時(shí)代存在的一般的內(nèi)容，即千百年來(lái)社會(huì)發(fā)展所形成的各個(gè)階級(jí)都應(yīng)該遵循的那種道德準(zhǔn)

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則。道德是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的反映，由社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定。有什么樣的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系，就有什么樣的社會(huì)道德關(guān)系。道德不是永恒不變的，它隨著社會(huì)的發(fā)展而發(fā)展，隨著社會(huì)的變化而變化。

（4）在階級(jí)社會(huì)中道德具有鮮明的階級(jí)性 恩格斯說(shuō)過(guò)：“一切已往的道德論歸根到底都是當(dāng)時(shí)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況的產(chǎn)物。而社會(huì)直到現(xiàn)在還是在階級(jí)對(duì)立中運(yùn)動(dòng)的，所以道德始終是階級(jí)的道德……”

（二）職業(yè)道德的概念、特點(diǎn)?1．職業(yè)道德的概念

職業(yè)道德是人們?cè)谝欢ǖ穆殬I(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)所遵守的行為規(guī)范的總和。職業(yè)道德規(guī)定了人們?cè)诼男新殬I(yè)職責(zé)時(shí)，應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做，怎么做是道德的，怎么做是不道德的。

職業(yè)道德不僅是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為要求，而且是本行業(yè)對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)。而各行各業(yè)職業(yè)道德的基本規(guī)范是：“愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”。為人民服務(wù)是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心規(guī)范，它是貫穿于全社會(huì)共同的職業(yè)規(guī)范之中的基本精神。

2．職業(yè)道德的特點(diǎn)

（1）職業(yè)道德與人們的職業(yè)活動(dòng)相聯(lián)系

職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動(dòng)相聯(lián)系的，從事不同職業(yè)的人有不同的職業(yè)道德要求。如“百問(wèn)不煩，百拿不厭”是對(duì)從事服務(wù)行業(yè)人員的職業(yè)道德要求；“嚴(yán)守機(jī)密，守口如瓶”則是對(duì)從事機(jī)要工作人員的職業(yè)道德要求。

（2）職業(yè)活動(dòng)代代相傳，形成職業(yè)道德的連續(xù)性

職業(yè)道德往往表現(xiàn)為世代相襲的職業(yè)傳統(tǒng)，形成人們比較穩(wěn)定的職業(yè)心理和職業(yè)習(xí)慣。如農(nóng)民熱戀大地，勤勞耕作，日出而作，日落而息，形成農(nóng)民特有的職業(yè)習(xí)慣。醫(yī)生都把“救死扶傷”作為醫(yī)務(wù)工作者的美德，世代相傳。可見，職業(yè)道德具有明顯的連續(xù)性。

（3）通過(guò)公約、守則的形式，使職業(yè)道德具體化、規(guī)范化

社會(huì)職業(yè)的多樣化，使得職業(yè)道德的內(nèi)容也千差萬(wàn)別。為了便于理解執(zhí)行，各行各業(yè)一般都根據(jù)本行業(yè)的特點(diǎn)和要求、具體的職業(yè)環(huán)境和職業(yè)條件，以及從事本行業(yè)員工的素質(zhì)水平高低，采取簡(jiǎn)明扼要的行業(yè)公約、職工守則和道德規(guī)范等形式，制訂一些明確的條款和規(guī)章，把職業(yè)道德具體化、規(guī)范化、通俗化。

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二、郵政職業(yè)道德

（一）郵政職業(yè)道德的概念、特點(diǎn)?1．郵政職業(yè)道德的概念

郵政職業(yè)道德是指從事郵政工作的人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)遵循的道德行為規(guī)范的總和。

2．郵政職業(yè)道德的特點(diǎn)

（1）郵政職業(yè)道德是社會(huì)主義道德體系在郵政企業(yè)中的具體應(yīng)用，反映了郵政企業(yè)的特殊性，以及對(duì)郵政從業(yè)人員的職業(yè)道德規(guī)范要求。

（2）郵政職業(yè)道德是郵政企業(yè)貫徹“人民郵政為人民”的企業(yè)宗旨及保障公民通信自由和通信秘密權(quán)利，做好普遍服務(wù)，滿足社會(huì)用郵需求，實(shí)現(xiàn)郵政企業(yè)健康發(fā)展的道德保證。（3）郵政職業(yè)道德是建設(shè)高素質(zhì)郵政員工隊(duì)伍的道德標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，也是郵政員工在工作中應(yīng)履行的道德義務(wù)。

（二）郵政職業(yè)道德規(guī)范內(nèi)容?1．熱愛郵政事業(yè)，忠于本職工作

郵政從業(yè)人員應(yīng)具有：熱愛郵政的忠心、奉獻(xiàn)郵政的誠(chéng)心、發(fā)展郵政的信心。員工是郵政企業(yè)的一分子，是郵政企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)；同時(shí)，郵政企業(yè)也是員工生存和發(fā)展的依賴。企業(yè)和員工是互相依存、互相促進(jìn)的關(guān)系。郵政從業(yè)人員應(yīng)將平凡的工作當(dāng)成自己終身的事業(yè)，忠于職守、盡職盡責(zé)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍。云南省迪慶藏族自治州德欽縣云嶺鄉(xiāng)郵政所藏族女郵遞員尼瑪拉木，參加工作十年如一日，忠誠(chéng)地堅(jiān)守在郵政工作的第一線，把傳信送報(bào)當(dāng)成自己神圣的使命，每天背著二三十公斤重的郵包穿行在雪山峽谷，將郵件準(zhǔn)確無(wú)誤地投送到用戶手中。她所走的郵路是許多村寨與外界聯(lián)系的唯一渠道，許多路段就在懸崖峭壁間，不通車，連馬都過(guò)不去，只能靠步行。在郵路上，她不僅要應(yīng)對(duì)滑坡、泥石流，還要隨時(shí)提防從山上滾落的飛石。她每年都要從命懸一線的溜索上跨過(guò)滾滾瀾滄江100多次，從未退縮。尼瑪拉木同志不畏困難，恪盡職守，為服務(wù)邊疆群眾、促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)、構(gòu)建和諧藏區(qū)作出了積極的貢獻(xiàn)，是踐行郵政職業(yè)道德的典范。

2．全網(wǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，局部服從全局

“全程全網(wǎng)，聯(lián)合作業(yè)”是郵政通信生產(chǎn)的特點(diǎn)，全網(wǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局，做到局部服從全局，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神是郵政通信生產(chǎn)順利進(jìn)行的保證。要堅(jiān)決反對(duì)本位主義、不顧大局的思想和行為。在通信管理上做到：支線服從干線；局部服從全局；下級(jí)服從上級(jí)。在企業(yè)管理上做到：管理部門為基層服務(wù)；后勤為通信生產(chǎn)服務(wù)；全局為用戶服務(wù)。在生產(chǎn)中做到：上一工序?yàn)橄乱还ば蛱峁┓奖悖乱还ば驗(yàn)樯弦还ば虬殃P(guān)。全國(guó)一條心，全網(wǎng)一盤棋。

3．鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，提高職業(yè)技能

郵政業(yè)務(wù)種類繁多、應(yīng)用系統(tǒng)復(fù)雜，不同的業(yè)務(wù)種類有著不同的資費(fèi)、不同的業(yè)務(wù)單式和處理要求，特別是隨著信息化在郵政生產(chǎn)和管理工作中的廣泛應(yīng)用，各種業(yè)務(wù)需要在不同的應(yīng)用系統(tǒng)中進(jìn)行操作，稍有差錯(cuò)，將影響郵政產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。因此，郵政從業(yè)人員只有努力學(xué)習(xí)，掌握郵政業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)處理和系統(tǒng)操作技能，才能使自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展相適應(yīng)，做到立足本職崗位成才。

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4．積極開拓進(jìn)取，勇于大膽創(chuàng)新

與時(shí)俱進(jìn)、開拓進(jìn)取、大膽創(chuàng)新，郵政才能前進(jìn)。開拓進(jìn)取、大膽創(chuàng)新，是指在面臨困難時(shí)不畏懼，能夠迎難而上，奮力前行；在取得成績(jī)時(shí)不驕傲，能夠再接再厲、不懈進(jìn)取、勇于破疑，開創(chuàng)性地進(jìn)行工作。開拓進(jìn)取、大膽創(chuàng)新是郵政員工適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的立身之本和思想基礎(chǔ)，是郵政員工滿足企業(yè)發(fā)展需要的奮斗目標(biāo)和不懈追求。無(wú)論何時(shí)，郵政企業(yè)發(fā)展都離不開吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神。

5．堅(jiān)持用戶至上，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

郵政通信生產(chǎn)的目的，是努力滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的使用郵政業(yè)務(wù)的需要。全心全意為用戶服務(wù)是郵政部門的服務(wù)宗旨。方便用戶使用郵政業(yè)務(wù)是郵政生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。在服務(wù)至上和服務(wù)制勝的當(dāng)今，郵政從業(yè)人員應(yīng)確立以服務(wù)為導(dǎo)向、以客戶為中心、為客戶創(chuàng)造價(jià)值、客戶贏我們才能贏的理念，主動(dòng)服務(wù)、用心服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)。被譽(yù)為京城“親情驛站”的北京東四郵電局，50多年來(lái)，一直堅(jiān)持“視用戶為親人”的服務(wù)理念，在服務(wù)工作中創(chuàng)造了“好、快、誠(chéng)、細(xì)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，他們以熱情周到、細(xì)致入微的服務(wù)，贏得了社會(huì)的普遍贊譽(yù)，為企業(yè)帶來(lái)了較多的業(yè)務(wù)收入，并成為全國(guó)郵政系統(tǒng)乃至交通運(yùn)輸系統(tǒng)寶貴的精神財(cái)富。

6．堅(jiān)守生產(chǎn)崗位，確保通信暢通

堅(jiān)守通信生產(chǎn)崗位，確保通信暢通，是每一名郵政員工義不容辭的義務(wù)和責(zé)任。郵政員工應(yīng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持全程、全網(wǎng)、全優(yōu)的理念，通過(guò)本崗位工作，來(lái)確保通信的暢通。王順友被評(píng)為2005年度感動(dòng)中國(guó)十大人物，中央電視臺(tái)頒獎(jiǎng)詞是這樣熱情贊譽(yù)他的：20年，每年至少330天，在蒼涼孤寂的深山峽谷里躑躅獨(dú)行；20年，步行26萬(wàn)公里，足可重走長(zhǎng)征路21回，環(huán)繞地球6圈半；20年，沒延誤一個(gè)班期，沒丟失一封郵件，投遞準(zhǔn)確率100%。平凡的工作呈現(xiàn)出一種不平凡的偉大。

7．遵守通信紀(jì)律，保障用戶權(quán)益

自覺遵守通信紀(jì)律是職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)。通信紀(jì)律重于生命，它是保證通信暢通、保障用戶權(quán)益、維護(hù)郵政信譽(yù)的必要條件。郵政從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)《中華人民共和國(guó)郵政法》等法律的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)局紀(jì)局規(guī)條例的學(xué)習(xí)，并在日常工作中自覺遵守，做一名遵紀(jì)守法的員工。

8．弘揚(yáng)企業(yè)精神，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)

企業(yè)精神是企業(yè)全體或多數(shù)員工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想境界，它是一種群體意識(shí)。“郵傳萬(wàn)里，國(guó)脈所系”和“人民郵政為人民”是所有郵政人共有的精神支柱。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，在郵政改革與發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，我們要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，推動(dòng)郵政生產(chǎn)力和郵政企業(yè)文化的發(fā)展，不斷地滿足人民群眾對(duì)郵政服務(wù)日益增長(zhǎng)的需求，就必須弘揚(yáng)并踐行企業(yè)精神，從而達(dá)到維護(hù)企業(yè)信譽(yù)的目的。

三、郵政營(yíng)銷員職業(yè)守則

職業(yè)守則是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中必須遵守的規(guī)則，郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)職業(yè)守則做了六個(gè)方面的規(guī)定。

（一）愛崗敬業(yè)，恪盡職守?人民郵電愛人民，郵政企業(yè)為人民服務(wù)的具體體現(xiàn)是為社會(huì)、為公眾提供正確、安全、快捷、滿意的服務(wù)，郵政職工既是崗位上的服務(wù)者，也是其他方面的被服務(wù)者，做好本崗位? 4 ?

工作是國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人的共同要求，因此，每個(gè)職工要從愛國(guó)家、愛企業(yè)、愛崗位出發(fā)，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)思想，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作，執(zhí)行本職業(yè)的規(guī)范規(guī)程，為郵政的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

（二）遵紀(jì)守法，嚴(yán)守秘密?各行各業(yè)的職業(yè)道德往往通過(guò)具體規(guī)章制度、操作規(guī)程、服務(wù)紀(jì)律等來(lái)體現(xiàn)，郵政營(yíng)銷員應(yīng)該自覺遵紀(jì)守法，嚴(yán)格按國(guó)家法律、法規(guī)做好本職工作。在我國(guó)，公民的通信自由和通信秘密是受法律保護(hù)的，因此，郵政營(yíng)銷員要充分尊重公眾的通信自由和秘密，維護(hù)公眾的正當(dāng)利益。做到不該看的堅(jiān)決不看，不該傳的堅(jiān)決不傳，遵守保密規(guī)定，即使在無(wú)人監(jiān)督、獨(dú)立工作情況下也不做任何侵犯公眾利益的事。

郵政營(yíng)銷員還應(yīng)該嚴(yán)守客戶的秘密，尤其是有關(guān)客戶郵件的流量流向等商業(yè)機(jī)密，營(yíng)銷員更應(yīng)守口如瓶，尤其不能對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提及。

（三）誠(chéng)實(shí)守信，尊重客戶?誠(chéng)信是企業(yè)生存和發(fā)展的基本要求，郵政營(yíng)銷員在日常營(yíng)銷中要講信譽(yù)，答應(yīng)客戶的事一定要辦好，同時(shí)要尊重客戶，無(wú)論是老客戶還是新客戶，營(yíng)銷員都要熱情周到地為他們服務(wù)，為客戶排憂解難，提高郵政企業(yè)的信譽(yù)。

郵政營(yíng)銷員尊重客戶不僅體現(xiàn)在服務(wù)客戶要有耐心，語(yǔ)言要有禮貌，而且體現(xiàn)在平時(shí)的行為上、與客戶交往的細(xì)節(jié)上要充分考慮客戶的感受，讓客戶感覺良好。

（四）禮貌待客，熱情服務(wù)?郵政營(yíng)銷員要時(shí)刻記住，客戶是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。從企業(yè)發(fā)展、滿足客戶的需求出發(fā)，為客戶服務(wù)，要講禮貌，做到誠(chéng)懇、謙恭、和善、有分寸，要注意儀表，使客戶對(duì)營(yíng)銷員產(chǎn)生親切感、信賴感。

（五）團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局?郵政企業(yè)具有全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)的特點(diǎn)，要完成營(yíng)銷任務(wù)，需要全體員工的共同努力。郵政營(yíng)銷員在營(yíng)銷中要注意同郵政企業(yè)其他員工的協(xié)作，同營(yíng)銷客戶的協(xié)作，同競(jìng)爭(zhēng)者的協(xié)作，要與所有的包括已有的和潛在的客戶協(xié)調(diào)好關(guān)系，同時(shí)要做到個(gè)人利益服從企業(yè)利益，顧全大局，一切以企業(yè)利益為重。

（六）開拓市場(chǎng)，雙贏為本?郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要爭(zhēng)取更大的目標(biāo)市場(chǎng)，贏得更多的客戶，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益，就要在現(xiàn)有市場(chǎng)基礎(chǔ)上不斷開拓創(chuàng)新，占有新的市場(chǎng)份額，營(yíng)銷員的職責(zé)之一就是要以滿足客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，開拓市場(chǎng)。同時(shí)著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、立足雙贏探討如何在幫客戶“贏”的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)郵政企業(yè)的“贏”，實(shí)現(xiàn)與客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)合作。

第二節(jié)??郵政通信概述?

一、郵政通信的性質(zhì)

郵政通信是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以傳遞實(shí)物信息為主的產(chǎn)業(yè)部門，也稱為郵政通信行業(yè)，是國(guó)家重要的社會(huì)公用事業(yè)。郵政網(wǎng)絡(luò)是國(guó)家重要的通信基礎(chǔ)設(shè)施。郵政通信部門向社

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會(huì)提供郵政通信服務(wù)，具有服務(wù)性和公用性兩大性質(zhì)。

（一）服務(wù)性?郵政通信不是生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品，而是通過(guò)信息和物品的傳遞提供通信服務(wù)，起到空間位移的作用。郵政通信主要是一種以實(shí)物為載體的信息傳遞方式。郵政通信不生產(chǎn)新的實(shí)物產(chǎn)品，它根據(jù)用戶的要求，利用郵政網(wǎng)把郵件由甲地運(yùn)送到乙地，實(shí)現(xiàn)郵件的空間位移，它的使用價(jià)值就是空間位移的價(jià)值；同時(shí)，在傳遞郵件時(shí)根據(jù)用戶的不同時(shí)間需求開設(shè)了不同傳遞時(shí)限的業(yè)務(wù)種類，也體現(xiàn)了郵政通信的時(shí)間效應(yīng)，它的價(jià)值就是為此而消耗的活勞動(dòng)和物化勞動(dòng)。因此，郵政為社會(huì)提供的是勞務(wù)或服務(wù)，其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。

（二）公用性?郵政行業(yè)是利用交通運(yùn)輸工具等手段傳遞以實(shí)物為載體的信息的行業(yè)，是現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)行政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、文化教育等活動(dòng)和人們聯(lián)系交往的公用性基礎(chǔ)設(shè)施。因此，郵政通信具有公用性的性質(zhì)，它作為社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施為全社會(huì)提供服務(wù)，是人們使用最普遍的通信手段，是發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要渠道和媒體。郵政的服務(wù)對(duì)象是全社會(huì)，任何人都享有郵政通信的權(quán)利，即郵政承擔(dān)普遍服務(wù)的義務(wù)。郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對(duì)象的普遍性以及使用的平等性。它是社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和人民生活中占有重要地位。世界各國(guó)都把實(shí)現(xiàn)郵政的普遍服務(wù)作為郵政發(fā)展的宗旨。制定相關(guān)的法律，保障郵政通信的正常進(jìn)行，對(duì)郵政的基本業(yè)務(wù)—信件業(yè)務(wù)授予郵政專營(yíng)權(quán)，以政策扶持郵政發(fā)展等。

二、郵政通信的特點(diǎn)

（一）郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)通過(guò)傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益?郵政通信是根據(jù)用戶的要求把附有信息的實(shí)物由甲地傳遞到乙地，而且保持實(shí)物原樣不變。由于郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益。因此，郵政通信必須利用運(yùn)輸工具完成實(shí)物信息的傳遞，郵政通信對(duì)運(yùn)輸工具具有一定的依附性。

為實(shí)現(xiàn)實(shí)物信息傳遞，郵政企業(yè)建立了實(shí)物傳遞和運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)，以從分散到集中，再?gòu)募械椒稚⒌姆绞剑?jīng)過(guò)收寄、分揀、封發(fā)、運(yùn)輸和投遞等環(huán)節(jié)，完成實(shí)物和信息的傳遞，因此，以局所和郵路相互聯(lián)結(jié)而形成的郵政通信網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)郵政通信的物質(zhì)基礎(chǔ)。

（二）郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的一致性?郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于投遞。用戶交寄郵件是用戶使用郵政業(yè)務(wù)的開始，也是郵政生產(chǎn)過(guò)程的開始，一旦郵件投遞給收件人，生產(chǎn)過(guò)程就結(jié)束，同時(shí)就實(shí)現(xiàn)了信息的空間轉(zhuǎn)移，消費(fèi)過(guò)程隨之結(jié)束。

郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程一致性的特點(diǎn)，要求郵政通信必須加強(qiáng)質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，一旦出現(xiàn)差錯(cuò)會(huì)直接給用戶造成損失，并且損害了郵政企業(yè)的信譽(yù)。

（三）全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)?郵政通信的全部傳遞過(guò)程，通常由兩個(gè)或兩個(gè)以上的郵政企業(yè)協(xié)同作業(yè)，才能完成。郵政通信全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)的特點(diǎn)，要求郵政全網(wǎng)各環(huán)節(jié)密切配合。為了實(shí)現(xiàn)協(xié)同作業(yè)，必須制定統(tǒng)一的作業(yè)流程和操作規(guī)范，并且統(tǒng)一計(jì)劃，統(tǒng)一指揮調(diào)度。

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三、郵政通信的任務(wù)

郵政通信的任務(wù)是由郵政通信的性質(zhì)所決定的。它的根本任務(wù)是保證黨和國(guó)家的通信需要和整個(gè)社會(huì)以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)郵政服務(wù)的需要。其主要任務(wù)包括五個(gè)方面。

（一）郵政通信擔(dān)負(fù)著傳遞國(guó)家政令、公文和溝通各級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)之間聯(lián)系的重任；

（二）郵政通信是全社會(huì)人民群眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情的最普遍的通信方式；

（三）郵政通信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物質(zhì)流通的重要渠道；

（四）郵政通信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，貨幣流通的重要渠道；

（五）郵政通信是中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶。

四、郵政通信的服務(wù)方針

郵政通信的服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、安全、方便。迅速—傳遞速度要快捷、及時(shí)。準(zhǔn)確—要求不出差錯(cuò)。

安全—不發(fā)生郵件丟失和損毀，萬(wàn)無(wú)一失。方便—為用戶使用郵政業(yè)務(wù)提供方便。

五、郵件的生產(chǎn)傳遞過(guò)程

郵件是指郵政企業(yè)寄遞的信件、包裹、匯款通知、報(bào)刊和其他印刷品等。

郵件的生產(chǎn)傳遞過(guò)程是指從用戶交寄郵件起，直至將郵件投交給指定的收件人為止的全過(guò)程。就某一郵件而言，接受用戶交寄郵件的郵政企業(yè)稱為收寄局，它所收寄的郵件稱為出口郵件。中間經(jīng)轉(zhuǎn)郵件的郵政企業(yè)稱為轉(zhuǎn)口局，它所處理的郵件稱為轉(zhuǎn)口郵件。投交郵件的郵政企業(yè)稱為投遞局，它所處理的郵件稱為進(jìn)口郵件。郵件的生產(chǎn)傳遞過(guò)程大致可分為收寄、分揀封發(fā)、運(yùn)輸和投遞四個(gè)基本環(huán)節(jié)。

（一）郵件的收寄?郵件的收寄就是郵局接受寄件人的委托，接收寄件人所要交寄的郵件。收寄郵件是郵局和用戶發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系的開始，也是郵件生產(chǎn)過(guò)程的開始。從此，郵局就擔(dān)起把郵件及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地投送給收件人的責(zé)任。

郵件的收寄是郵件生產(chǎn)傳遞過(guò)程的第一環(huán)節(jié)，一般情況下，郵件的收寄有以下幾種方式。1．窗口收寄：郵政營(yíng)業(yè)窗口收寄是郵政企業(yè)收寄郵件的最主要方式，各類郵件均可通過(guò)郵政營(yíng)業(yè)窗口交寄。

2．筒（箱）收寄：信筒信箱用來(lái)收寄平常信件，即平信和明信片。

3．上門收寄：根據(jù)不同用戶的實(shí)際需要，針對(duì)批量郵件組織專人、專車上門服務(wù)，也是特快專遞郵件的主要收寄方式。

4．流動(dòng)服務(wù)收寄：郵政企業(yè)針對(duì)集團(tuán)性的流動(dòng)人口或臨時(shí)性用郵量較大的單位、企業(yè)、公共場(chǎng)所設(shè)置臨時(shí)郵局，辦理各類郵件的收寄。

5．大宗郵件收寄：對(duì)用戶批量交寄郵件，可進(jìn)行集中制作、收寄、封發(fā)。

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（二）郵件的分揀、封發(fā)?分揀、封發(fā)即郵件的處理，它是兩個(gè)連續(xù)的工作程序。

分揀，是指按照郵件封面書寫的地址，將相關(guān)郵件分發(fā)到規(guī)定格口內(nèi)的處理過(guò)程。封發(fā)，是指將分揀處理好的郵件，按照發(fā)運(yùn)頻次、時(shí)限的規(guī)定和發(fā)運(yùn)路線、寄達(dá)局，逐格整理、捆扎、封裝成袋、套，抄登封發(fā)郵件清單、路單，交運(yùn)輸部門發(fā)運(yùn)的生產(chǎn)過(guò)程。

分揀、封發(fā)是以郵區(qū)中心局為基本分揀單元，在全國(guó)設(shè)置若干個(gè)郵區(qū)中心局，擔(dān)負(fù)郵件的分發(fā)和經(jīng)轉(zhuǎn)任務(wù)。

（三）郵件的運(yùn)輸?郵件運(yùn)輸是郵政通信的重要環(huán)節(jié)，擔(dān)負(fù)著全國(guó)各局、所之間的郵件傳送任務(wù)。

郵件運(yùn)輸應(yīng)以郵件的傳遞時(shí)限規(guī)定為依據(jù)，按各類郵件的不同時(shí)限要求，具體組織實(shí)施。

（四）郵件的投遞?郵件投遞是把郵件送達(dá)收件人的過(guò)程，是郵件生產(chǎn)過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。

郵件的投遞方式有按址投遞和局內(nèi)投交兩種。按址投遞指的是郵局按照郵件封面書寫的地址，將郵件投交到收件人或規(guī)定的代收人或指定地點(diǎn)的投交過(guò)程。局內(nèi)投交指的是通知收件人到指定的窗口領(lǐng)取郵件。

練??習(xí)??題?1．簡(jiǎn)述郵政營(yíng)銷員職業(yè)守則和職業(yè)道德規(guī)范內(nèi)容。2．郵政通信的性質(zhì)和特點(diǎn)是什么？ 3．郵政通信的任務(wù)和服務(wù)方針是什么？ 4．簡(jiǎn)述郵件的生產(chǎn)傳遞過(guò)程。

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第二篇：第一章 郵政通信概述

第一章 郵政通信概述

第一節(jié) 性質(zhì) 特點(diǎn) 任務(wù) 郵政通信的性質(zhì)

服務(wù)性

公用性 表現(xiàn) 1 服務(wù)范圍的廣泛性2服務(wù)對(duì)象的普通性 3 使用的平等性郵政通信的特點(diǎn)

一 郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)通過(guò)傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益

二 郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的一致性

三 全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)郵政通信的服務(wù)方針

迅速 準(zhǔn)確 安全 方便

第二節(jié) 生產(chǎn)傳遞過(guò)程

收寄局:接受用戶交寄郵件的郵政企業(yè) 收寄的郵件稱為出口郵件 轉(zhuǎn)口局:中間經(jīng)轉(zhuǎn)郵件的郵政企業(yè) 處理的郵件為轉(zhuǎn)口郵件 投遞局:投交郵件的郵政企業(yè) 處理的郵件為進(jìn)口郵件郵件的收寄

方式:窗口 桶箱 上門 大宗

郵件的分揀封發(fā)

分揀是指按照郵件封面書寫的地址,將相關(guān)郵件分發(fā)到規(guī)定格口內(nèi)的處理過(guò)程.封發(fā)是指按照發(fā)運(yùn)頻次 時(shí)限的規(guī)定和發(fā)運(yùn)路線 寄達(dá)局，分揀封發(fā)是以郵區(qū)中心局為基本分揀單元

郵件的運(yùn)輸

郵件運(yùn)輸應(yīng)以郵件的傳遞時(shí)限為依據(jù),按各類郵件的不同時(shí)限要求,具體組織實(shí)施.4 郵件的投遞

郵件的投遞方式有按址投遞(按照郵件封面書寫的地址,將郵件投交到收件人)和局內(nèi)投交(通知收件人到指定的窗口領(lǐng)取)兩種

第四章 郵政通信規(guī)章制度

第一節(jié) 郵政專用品管理使用規(guī)定

郵政日戳 郵政夾鉗(用于加封在郵袋上鉛志的工具,確認(rèn)局際之間權(quán)責(zé)關(guān)系的印信)郵件容器(郵袋 信盒 集裝箱)袋牌(拴掛在各種不同郵件袋上表示郵件種類的標(biāo)志牌)

第二節(jié) 給據(jù)郵件條碼單式管理

X1X2 X3X4X5X6X7X8X9X10 X11 X12X13 郵件種類代碼 郵件編碼 校驗(yàn)碼 省級(jí)行政區(qū)劃代碼

包裹 PA~PM 快遞包裹 KA~KM 掛號(hào)信函 XA~XM

第三節(jié) 三項(xiàng)基本制度

交接驗(yàn)收 勾挑核對(duì)平衡合攏

第四節(jié) 郵件安全保密規(guī)定

一 安全保密事項(xiàng)

能夠查看信件的機(jī)關(guān) 公安機(jī)關(guān) 檢察機(jī)關(guān) 國(guó)家安全機(jī)關(guān)

牽扯的案件 國(guó)家安全案件 刑事案件 第七章 郵政通信地理

第一節(jié) 我國(guó)的地理概況

最北端 黑龍江省漠河以北的黑龍江主航道中心線上

最南端 南海南沙群島的曾母暗沙

最東端 黑龍江與烏蘇里江的主航道匯合處

最西端 新疆帕米爾高原

河北省 冀 上海市 滬 申 四川省 川蜀 云南省 云 滇 陜西省 陜 秦 甘肅省 甘 隴

第三節(jié) 郵政通信網(wǎng)

組成 收寄端 郵件處理中心 郵路 投遞端

郵政編碼 由阿拉伯?dāng)?shù)字組成 代表郵件投遞局的一種專用代號(hào) 四級(jí)六位制

331725 前兩位代表省 前三位代表郵區(qū) 前四位代表縣(市)郵局 最后兩位是投遞局的編號(hào) 第四節(jié) 世界地理

印度 India 日本 Japan 朝鮮 People’s Republic of Korea 韓國(guó) Republic of Korea 新加坡 Singapore 英國(guó) England 德國(guó) Germany 法國(guó) France 俄羅斯 Russia 意大利 Italy 加拿大 Canada 美國(guó) America 澳大利亞 Australia 第十章 業(yè)務(wù)規(guī)定

第一節(jié) 國(guó)內(nèi)郵件的分類 內(nèi)件性質(zhì) 函件和包裹 傳遞時(shí)限 普通郵件(10天)和特快專遞郵件(7天)3 按處理手續(xù)平常郵件和給據(jù)郵件 按承擔(dān)的賠償責(zé)任 保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件 5 函件按寄遞區(qū)域分類 分為本埠與外埠

第二節(jié) 國(guó)內(nèi)郵件的準(zhǔn)寄范圍 函件 信函、明信片（國(guó)家局可印制代郵票的明信片）、印刷品、盲人讀物（特種紙張不能當(dāng)做盲人讀物寄遞 前臺(tái)）、義務(wù)兵免費(fèi)信件（不包括寄給各單位的非私人通信信件，每件不能超過(guò)20G 前臺(tái)）、郵簡(jiǎn)、郵送廣告 保價(jià)郵件 信函一般不保價(jià) 印刷品不保價(jià) 以10萬(wàn)元為限 收取1%手續(xù)費(fèi) 每件最低收取1 壹 貳 叁 肆 伍 陸 柒 捌 玖 拾 存局候領(lǐng)郵件 無(wú)收件人地址的 收寄人無(wú)人為無(wú)著郵件 4 國(guó)內(nèi)回執(zhí)費(fèi)3元 國(guó)際回執(zhí)費(fèi)5元

第三節(jié) 禁寄和限寄 禁寄物品 燈泡 電腦顯示屏不能寄遞 酒精 氣體打火機(jī) 香水 郵寄藥品時(shí)要出示發(fā)票或者是藥檢部門的證明 光盤需出示發(fā)票或文化部門的證明 水果刀和菜刀可寄遞 郵寄手機(jī)時(shí)需將手機(jī)和電池分離 國(guó)家貨幣及偽造的貨幣 如發(fā)現(xiàn)不能寄遞的要交給公安機(jī)關(guān) 限制寄遞 罌粟 麻醉藥品 外幣和人民幣精裝冊(cè) 三棱刮刀 獵槍和汽槍 卷煙和煙絲（卷煙每件以兩條為限、煙絲每次均以5千克為限，不能超過(guò)10千克）

第四節(jié) 國(guó)內(nèi)郵件的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)

信函 首重100克內(nèi)，每重20G（不足20G按20G計(jì)算）0。8 1。2 2KG 續(xù)重101~2000G，每重100G（不足100G按100G）1。2 2。0 長(zhǎng)寬厚合計(jì)90CM 最長(zhǎng)一百不能超過(guò)60CM 最小長(zhǎng)16.5CM 寬10.2CN 印刷品 首重100G 0.4 0.7 續(xù)101~35000G 每重100G 0.2 0.4 包裹 每500G為一計(jì)重單位(快遞包裹首重1000克,每續(xù)重500)普通包裹 50KG 快遞包裹 40KG 脆弱包裹 10KG 任何一邊不超過(guò)150CM,長(zhǎng)寬高合計(jì)不超過(guò)300CM 三面合計(jì)不能少于30CM 最短不少于2CM 紅杯水與紅杯 限重40KG 一般應(yīng)當(dāng)用漢文書寫 如用少數(shù)民族文字書寫應(yīng)加注漢文除了在少數(shù)民族境內(nèi)的互寄的

第五節(jié) 郵資憑證 郵資憑證 郵票 郵資信封 郵資明信片 郵資郵簡(jiǎn)上的郵票圖案 郵資機(jī)打印的郵資符志 2 已停售的但未停用的郵票仍然有效 第六節(jié) 資費(fèi)的計(jì)算

第十一章 國(guó)內(nèi)郵件的收寄

第一節(jié) 基本規(guī)定

1收寄方式 窗口收寄 信箱 上門 流動(dòng)服務(wù) 大宗

基本要求 正確掌握各類郵件的準(zhǔn)寄范圍,杜絕違章夾寄

掌握收寄規(guī)格,嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)視制度,把好收寄質(zhì)量關(guān)

嚴(yán)格按業(yè)務(wù)種類準(zhǔn)確計(jì)收資費(fèi),防止誤收,漏收

加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳,正確指導(dǎo)用戶使用郵政業(yè)務(wù),尊重用戶用郵權(quán)利

妥善保管收寄的各類郵件,并按規(guī)定的班次和時(shí)限封發(fā)

第二節(jié) 各類郵件的收寄 見課本

第三節(jié) 信箱中開出的不合規(guī)格郵件的處理

未付足資費(fèi)信件的處理

應(yīng)蓋銷郵票,并在郵件封面加蓋欠資戳記,批注應(yīng)收款額按所欠資費(fèi)加倍計(jì)算,發(fā)投遞 無(wú)法發(fā)往前途的,通知寄件人限期到局辦理補(bǔ)交資費(fèi)手續(xù)

無(wú)法通知寄件人或者逾期不辦理補(bǔ)交手續(xù)的,保管期滿一個(gè)月后作無(wú)著郵件處理.2 貼用無(wú)效郵票的處理

經(jīng)主管部門公告停止使用的郵票 已經(jīng)蓋銷的 污染的難以辨別真?zhèn)蔚?外國(guó)和港澳臺(tái)的 從郵資郵簡(jiǎn) 郵資信封或明信片上剪下來(lái)的 畸形的 在郵票正面涂抹膠水(罰款10倍郵票的錢)貼透明膠等的 3 封面書寫不合規(guī)定的

地址不詳 無(wú)法收寄的: 蓋銷郵票,在郵件封面粘貼改退批條,批注原因,退回寄件人

無(wú)法退回的,作無(wú)著郵件

白皮信的處理 蓋銷郵票,作無(wú)著處理

書寫的文字不合規(guī)定,退請(qǐng)寄件人加注.無(wú)法退回,則按無(wú)著郵件 4 封裝不符合規(guī)定

未封口的,代封 封皮破損的,會(huì)同主管人員用代封紙代封并予簽證,并在騎縫處加蓋日戳

從郵箱中拿出的義務(wù)兵免費(fèi)信件退回,必須從前臺(tái)收寄 無(wú)法退回的作欠資信件處理 6 從信箱中開出的印刷品,一律按信函收寄.第十二章 國(guó)際及臺(tái)港澳的基本規(guī)定

第一節(jié) 國(guó)際郵件的分類 1 按傳遞時(shí)限 普通郵件和特快專遞郵件

普通郵件分為函件和包裹 國(guó)際函件按內(nèi)件性質(zhì)分為信函 明信片 航空郵簡(jiǎn)LC 印刷品 盲人讀物 和小包AO 2 處理手續(xù)平常郵件和給據(jù)郵件

責(zé)任 保價(jià)非保價(jià) 國(guó)際特快專遞不接受保價(jià)

運(yùn)輸方式 SLL2~3個(gè)月 SAL20天~1個(gè)月 HK7~15天 國(guó)際EMS只接受HK 默認(rèn) SLL

第二節(jié) 準(zhǔn)寄范圍

函件準(zhǔn)寄范圍平常信函 除另有規(guī)定,已蓋銷和未蓋銷的郵票可以裝入信函中寄遞 價(jià)值不可超過(guò)海關(guān)的相關(guān)規(guī)定 不可信中加信 夾寄物品

明信片 露封交寄 航空郵簡(jiǎn) 不可裝寄物品不準(zhǔn)裝入信封 盲人讀物 書籍文件通信

印刷品 小包(<2KG)國(guó)內(nèi)3-7 國(guó)際7-15 全球優(yōu)先函件是一項(xiàng)平常限時(shí)郵件業(yè)務(wù),不超過(guò)七天,可裝信函和印刷品,只能寄到同意辦這項(xiàng)業(yè)務(wù)的國(guó)家,國(guó)內(nèi)不超過(guò)72小時(shí) 時(shí)限比國(guó)際航空函件快,比國(guó)際特快專遞慢,資費(fèi)比特快便宜,比航空貴 函件使用特別設(shè)計(jì)的大小兩種信封,對(duì)每種信封實(shí)行劃一資費(fèi),不再按重計(jì)算郵資,按信封尺寸計(jì)收資費(fèi),在窗口收寄

國(guó)際商業(yè)回函 合封函件 保價(jià)函件 印刷品專袋 國(guó)際回信券

包裹準(zhǔn)寄范圍 國(guó)際普通包裹 保價(jià)包裹(支局內(nèi)必須設(shè)有海關(guān)工作人員才能收寄保價(jià)包裹,只限于寄往與我國(guó)互相通達(dá)的國(guó)家,保價(jià)金額不能超過(guò)各國(guó)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn))3 國(guó)際特快準(zhǔn)范 信函類郵件個(gè)人現(xiàn)時(shí)通信內(nèi)容 文件資料類郵件 用印刷方式印制復(fù)制的各類紙質(zhì)物品類郵件

第三節(jié) 禁限寄規(guī)定

禁寄 見書 容易腐爛的物品 鮮魚鮮肉鮮水果鮮蔬菜 侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的物品 各種活的動(dòng)物 禁止寄遞白金 黃金 白銀 各國(guó)貨幣 旅行支票 和可況付的有價(jià)證券 由海關(guān)抽查

部分禁寄 信函禁止寄物品可用小包 信函以外的各類函件和包裹內(nèi)不準(zhǔn)寄遞具有現(xiàn)實(shí)通信性質(zhì)的文件,但收寄件人間的通信性質(zhì)的可以 印刷品和盲人讀物內(nèi)禁止寄遞已蓋銷的郵票 放在信函內(nèi)可以 除保價(jià)外,禁止寄遞金銀首飾寶石

限寄 無(wú)線電收發(fā)機(jī)及通信保密機(jī)貴重中藥材及其成藥,一般文物均為限制出境物品 見書 4 違反寄遞規(guī)定的處理

第五節(jié) 封裝規(guī)格見課本

第六節(jié) 國(guó)際及臺(tái)港澳郵件的封面書寫 使用文字要求

各類郵件封面收件人姓名地址應(yīng)用法文,英文或其他寄達(dá)國(guó)通曉的文字書寫.如只用除法文,英文以外的其他寄達(dá)國(guó)的文字寫的,為了方便處理,還要用中文,法文或英文將寄達(dá)國(guó)的國(guó)名和地名加以注明或運(yùn)達(dá)國(guó)通曉的文字

平常函件的寄件人名址,如果完全用中文寫的,應(yīng)用寄達(dá)國(guó)通曉文字加注我國(guó)國(guó)名和地名,以便沒法寄時(shí)退回

日本,韓國(guó),朝鮮,新加坡可以用中文書寫收件人名址

存局候領(lǐng)郵件封面上應(yīng)用粗體字加注 POSTE RESTANTE 2 國(guó)名 地名正確書寫 見自己 3 方法和格式 見自己

第七節(jié) 單式填寫 見課本 第八節(jié) 國(guó)際速遞業(yè)務(wù)基本介紹

中國(guó)郵政自1980年開辦國(guó)際特快專遞郵件業(yè)務(wù)

第十節(jié) 臺(tái)灣郵件業(yè)務(wù)知識(shí) 見課本第一節(jié) 第十一節(jié) 資費(fèi) 見課本 第十四章 國(guó)內(nèi)郵件的局內(nèi)投交

第一節(jié) 基本規(guī)定 局內(nèi)投交郵件的范圍

保價(jià)信函 投交郵政專用信箱的郵件 存局候領(lǐng)郵件 普通包裹 改為局內(nèi)投交的郵件(見課本)2 有效證件的范圍

居民身份證 戶口簿 軍人身份證件 武裝警察身份證件 港澳居民往來(lái)內(nèi)地通行證 護(hù)照 駕駛

第二節(jié) 內(nèi)部處理 第三節(jié) 投交手續(xù)

局內(nèi)投交郵件的規(guī)定

平常函件 僅需查看身份證

給據(jù)郵件 1 查看身份證 2 在通知單上備注身份證號(hào)(若為代領(lǐng)還應(yīng)出示代領(lǐng)人身份證)3 催領(lǐng)單和通知單來(lái)取的時(shí)候一般先看通知單 2 局內(nèi)投交非保價(jià)郵件的手續(xù) 5 各類代領(lǐng)郵件的催領(lǐng)保管

催領(lǐng)時(shí)間 局內(nèi)投交普通郵件自通知單發(fā)出后7天未來(lái)領(lǐng)取,應(yīng)發(fā)郵件催領(lǐng)單進(jìn)行催領(lǐng)

特快專遞郵件自發(fā)出通知單或?qū)僭偻多]件轉(zhuǎn)來(lái)3天仍未領(lǐng)取,應(yīng)及時(shí)發(fā) 特快

催領(lǐng)單 每隔3天催領(lǐng)一次

保管期限 普能郵件 從相關(guān)領(lǐng)取郵件通知單投遞之日起保管1個(gè)月,期滿仍未領(lǐng)取,作

特快 自第一次發(fā)出領(lǐng)取郵件通知單之日起 經(jīng)2次催領(lǐng) 滿12天仍未領(lǐng)取

作無(wú)法投遞

第三篇：郵政通信論文

畢 業(yè) 設(shè) 計(jì)（論 文）

寬帶化―通信工程發(fā)展的必由之路

專業(yè) 郵政通信管理 班級(jí) 2002級(jí) 姓名 韓宏偉

2010年8 月 24 日

摘要

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技的飛速發(fā)展，通信網(wǎng)絡(luò)正在發(fā)生深刻的變化，電信業(yè)務(wù)正在逐漸從傳統(tǒng)的以電話業(yè)務(wù)為主的窄帶業(yè)務(wù)向集語(yǔ)音、高速數(shù)據(jù)和圖像為一體的多媒體寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展。多媒體通信已成為建立公用寬帶網(wǎng)的主要?jiǎng)恿Α鹘y(tǒng)電話網(wǎng)將不可避免要過(guò)渡到以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、特別是 IP業(yè)務(wù)為中心的下一代電信網(wǎng)，這些都對(duì)電信網(wǎng)的寬帶化提出了迫切的要求。本文重在闡述通信工程發(fā)展的中的寬帶化。

關(guān)鍵詞：通信工程； 寬帶化； 病毒

ABSTRACT

Along with the social economy and the rapid development of science and technology, the communication network is undergoing profound changes, telecommunication business is gradually from the traditional telephone service to set the narrowband service voice, high-speed data and image as one of the multimedia broadband business development.Multimedia communication has become the main force establish public network.Traditional networks will inevitably to transition to data business, especially for the next generation of IP business center, all of the telecommunication broadband telecommunications forward urgently demands.This paper focuses on the development of broadband communication engineering.Keywords: communication engineering, Broadband, Virus

目 錄

第一章 通訊網(wǎng)絡(luò)發(fā)展概述… ………………………………………………………………4

1.1網(wǎng)絡(luò)發(fā)展概述 ………………………………………………………………………………4 第二章 網(wǎng)路的建設(shè) …………………… ……………………………………………5 2.1寬帶接入網(wǎng) ………………………………………………………………………5 2.1.1基于電信網(wǎng)用戶線的數(shù)字用戶線（DSL）接入技術(shù) ……………5 2.1.2基于CATV網(wǎng)HFC傳輸設(shè)施的電纜調(diào)制解調(diào)器（Cable Modem）接入技術(shù) ……………………………………………………………………………6 2.1.3基于光纜的寬帶光纖接入技術(shù) ……………………………………7 2.1.4基于以太網(wǎng)（Ethernet）的高速局域網(wǎng)接入 ……………… …8 2.1.5基于無(wú)線傳輸手段的無(wú)線接入技術(shù) ………………………………9 2.2 寬帶傳輸網(wǎng) ……………………………………………………………9 2.2.1 IP over ATM ………………………………………………………10 2.2.2 IP over SDH ………………………………………………………11 2.2.3 IP over Optical …………………………………………………11 2.3寬帶交換網(wǎng)………………………………………………………………11 2.3.1 ATM ………………………………………………………………12 2.3.2 路由交換機(jī) ………………………………………………………13

結(jié)束語(yǔ) 致謝 ……………………………………………………………………………………14 ……………………………………………………………………………………15 4

寬帶化―通信工程發(fā)展的必由之路 第一章 通訊網(wǎng)絡(luò)發(fā)展概述

1.1網(wǎng)絡(luò)發(fā)展概述

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技的飛速發(fā)展，通信網(wǎng)絡(luò)正在發(fā)生深刻的變化，電信業(yè)務(wù)正在逐漸從傳統(tǒng)的以電話業(yè)務(wù)為主的窄帶業(yè)務(wù)向集語(yǔ)音、高速數(shù)據(jù)和圖像為一體的多媒體寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展。多媒體通信已成為建立公用寬帶網(wǎng)的主要?jiǎng)恿Α鹘y(tǒng)電話網(wǎng)將不可避免要過(guò)渡到以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、特別是 IP業(yè)務(wù)為中心的下一代電信網(wǎng)，這些都對(duì)電信網(wǎng)的寬帶化提出了迫切的要求。

寬帶網(wǎng)絡(luò)就是依靠寬帶技術(shù)為基礎(chǔ)構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)體系。眾所周知，多媒體信息的數(shù)據(jù)含量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)以前以單一形式傳輸信息的數(shù)據(jù)量，在傳輸速率不能降低并且同時(shí)信息容量增大的情況下，電信網(wǎng)絡(luò)必須努力提高傳輸通道的容量和速度，否則必然不能保障信息及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地傳遞。因此，要實(shí)現(xiàn)社會(huì)信息的多媒體化，必須依靠寬帶技術(shù)。寬帶網(wǎng)絡(luò)按其技術(shù)結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)可以分為寬帶傳輸網(wǎng)、寬帶交換網(wǎng)和寬帶接入網(wǎng)三個(gè)部分。傳輸網(wǎng)是所有信息元素傳輸?shù)幕A(chǔ)通道，信息單元和數(shù)據(jù)就是通過(guò)傳輸網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從源地址到目的地址的轉(zhuǎn)移。寬帶交換網(wǎng)絡(luò)通過(guò)對(duì)信息的接收、分揀和轉(zhuǎn)發(fā)的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)了信息的相互交換過(guò)程；接入網(wǎng)是整個(gè)寬帶網(wǎng)絡(luò)中與用戶相連的最后一段，用戶通過(guò)接入網(wǎng)連接到寬帶網(wǎng)上。

第二章 網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)

2.1寬帶接入網(wǎng)

接入網(wǎng)的建設(shè)占全網(wǎng)投資的比例較大，是技術(shù)最復(fù)雜、實(shí)施最困難、影響面最廣的一部分。要因地制宜，因時(shí)制宜，盡量合理地發(fā)展接入網(wǎng)。先進(jìn)的光纖接入網(wǎng)發(fā)展既要考慮光纖接入網(wǎng)與原電纜接入網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的兼容性，又要明確接入網(wǎng)的全光纖化方向；既要節(jié)省投資成本，又要堅(jiān)持高起點(diǎn)、分期實(shí)施的原則。因此在接入網(wǎng)的建設(shè)過(guò)程中我們應(yīng)該循序漸進(jìn)，從低速業(yè)務(wù)開始，逐漸向高速業(yè)務(wù)發(fā)展。當(dāng)前常用的窄帶接入技術(shù)有頻帶Modem技術(shù)，V.90標(biāo)準(zhǔn)的Modem下行速率是56kbps；窄帶ISDN接入技術(shù)能在一對(duì)普通的電話線上，通過(guò)基本速率（2B＋D，144kbps）接口，為用戶提供端到端的全數(shù)字連接的多種電信業(yè)務(wù)。目前，寬帶接入技術(shù)主要有下列幾種： 2.1.1基于電信網(wǎng)用戶線的數(shù)字用戶線（DSL）接入技術(shù)

DSL技術(shù)是一系列基于雙絞銅線的用戶線高速傳輸技術(shù)，包括HDSL、SDSL、ADSL、RADSL及IDSL等，統(tǒng)稱為xDSL。

1、ADSL ADSL（非對(duì)稱數(shù)字用戶線）技術(shù)，其下行速率達(dá) 8Mbps，上行速率達(dá)640kbps，能傳輸3～5km的距離。ADSL所支持的主要業(yè)務(wù)是因特網(wǎng)和電話，該技術(shù)接入速度可滿足寬帶因特網(wǎng)接入和部分寬帶應(yīng)用（如會(huì)議電視、視頻點(diǎn)播等）。更重要的是結(jié)合ATM等寬帶干線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以支持廣播級(jí)的視頻分發(fā)和VoD。

利用ADSL技術(shù)開展寬帶接入業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)非常明顯，首先可以充分利用電信網(wǎng)現(xiàn)有的銅纜資源，保護(hù)這一巨大投資，并充分發(fā)揮銅線的潛力。其次，用戶隨時(shí)可以上網(wǎng)，無(wú)需每次重新建立連接，而且不會(huì)影

響電話的使用，每個(gè)用戶都可以獨(dú)享高速通道，沒有阻塞問(wèn)題。其主要缺點(diǎn)是對(duì)線對(duì)的要求苛刻，目前只有大約30％的線對(duì)可以開通ADSL業(yè)務(wù)。

目前一種簡(jiǎn)化型的、無(wú)分路器的ADSL標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)問(wèn)世，稱為G.Lite。其基本特點(diǎn)有兩點(diǎn)：第一是速率降低到1.5Mbps左右，第二是在用戶端不用電話分路器，價(jià)格可以下降，安裝更為方便。它具有自適應(yīng)速率適配能力，抗射頻干擾的能力比ADSL強(qiáng)，主要業(yè)務(wù)為因特網(wǎng)接入、Web瀏覽、IP電話、遠(yuǎn)程教育、在家工作、可視電話和電話等。

2、VDSL系統(tǒng)

有關(guān)ADSL系統(tǒng)發(fā)展的第二個(gè)趨勢(shì)是進(jìn)一步提高系統(tǒng)的下行帶寬，即演變成甚高速數(shù)字用戶線（VDSL）系統(tǒng)。這種技術(shù)在雙絞線上下行傳輸速率可以擴(kuò)展至25Mbps～52Mbps，同時(shí)允許

1．5Mbps的上行速率，其傳輸距離則分別縮短至 1000m或300m左右。很適合光纖到小區(qū)（FTTC）的接入方式。由于它能提供高速接入帶寬，且能滿足高清晰度電視和視頻點(diǎn)播的要求，所以是一種比較現(xiàn)實(shí)的、理想的寬帶混合接入方案。

2.1.2基于CATV網(wǎng)HFC傳輸設(shè)施的電纜調(diào)制解調(diào)器（Cable Modem）接入技術(shù)

有線電視網(wǎng)是用來(lái)傳輸模擬電視信號(hào)的地面網(wǎng)絡(luò)，所有用戶共享下行帶寬，是真正的寬紜FC（Hybrid Fiber Coaxial，光纜同軸混合）技術(shù)推動(dòng)了CATV網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，HFC網(wǎng)不僅可以提供原有的有線電視業(yè)務(wù)，而且可以提供話音、數(shù)據(jù)以及其他交互型業(yè)務(wù)。

Cable Modem方案是以HFC為基礎(chǔ)的高速接入技術(shù)，Cable Modem 用戶共享下行數(shù)據(jù)帶寬，而每一個(gè)子信道下行通道的數(shù)據(jù)吞吐量都可以達(dá)到25Mbps～ 40Mbps。

傳統(tǒng)的有線網(wǎng)只能傳輸單向業(yè)務(wù)，必須升級(jí)為雙向的HFC網(wǎng)絡(luò)才能實(shí)現(xiàn)雙向?qū)拵鬏敂?shù)字化多媒體信息，可開通VoD、遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、因特網(wǎng)高速接入及語(yǔ)音電話等多種新的增值業(yè)務(wù)。

Cable Modem的開通率高，不存在ADSL 因線纜質(zhì)量和串?dāng)_引起的開通率低的問(wèn)題，只會(huì)因?yàn)楣蚕碛脩魯?shù)的增多而降低每個(gè)用戶的可用數(shù)據(jù)帶寬。

2.1.3基于光纜的寬帶光纖接入技術(shù)

1、寬帶有源光接入

在各種寬帶光纖接入網(wǎng)技術(shù)中，采用了SDH技術(shù)的接入網(wǎng)系統(tǒng)是應(yīng)用最普遍的。這種系統(tǒng)可稱之為有源光接入，主要是為了與基于無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)（PON）的接入系統(tǒng)相對(duì)比。SDH技術(shù)是一種成熟、標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)，在骨干網(wǎng)中被廣泛采用。在接入網(wǎng)中應(yīng)用SDH技術(shù)，可以將SDH技術(shù)在核心網(wǎng)中的巨大帶寬優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)帶入接入網(wǎng)領(lǐng)域，充分利用SDH同步復(fù)用、標(biāo)準(zhǔn)化的光接口、強(qiáng)大的網(wǎng)管能力、靈活網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淠芰透呖煽啃詭?lái)的好處，在接入網(wǎng)的建設(shè)發(fā)展中長(zhǎng)期受益。SDH技術(shù)在接入網(wǎng)中的應(yīng)用雖然已經(jīng)很普遍，但仍只是FTTC（光纖到路邊）、FTTB（光纖到樓）的程度，光纖的巨大帶寬仍然沒有到戶。因此，要真正向用戶提供寬帶業(yè)務(wù)能力，單單采用SDH技術(shù)解決饋線、配線段的寬帶化是不夠的，在引入線部分可分別采用FTTB/C＋xDSL、FTTB/C＋Cable Modem、FTTB/C＋局域網(wǎng)接入等方式提供業(yè)務(wù)。

2、寬帶無(wú)源光接入網(wǎng)

基于ATM的無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)（ATM PON）是既能提供傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又能夠提供先進(jìn)多媒體業(yè)務(wù)的寬帶平臺(tái)。PON的業(yè)務(wù)透明性較好，原則上可適用于任何制式和速率的信號(hào)。APON下行采用TDM，而上行采用TDMA技術(shù)，其下行速率為622Mbps 或155Mbps，上行速率為155Mbps，可給用戶提供靈活的高速接入。ATM PON最重要的特點(diǎn)就是其無(wú)源點(diǎn)到多點(diǎn)式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。光分配網(wǎng)絡(luò)中沒有有源器件，比有源的光網(wǎng)絡(luò)和銅線網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)單，更加可靠，易于維護(hù)。特別是如果FTTH大量使用，有源器件和電源備份系統(tǒng)從室外轉(zhuǎn)移到了室內(nèi)，對(duì)器件和設(shè)備的環(huán)境要求可以大大降低，維護(hù)周期可以加長(zhǎng)。APON的標(biāo)準(zhǔn)化程度很高，使得大規(guī)模生產(chǎn)和降低成本成為可能。此外，ATM統(tǒng)計(jì)復(fù)用的特點(diǎn)也使ATM PON 能比TDM方式的PON服務(wù)于更多的用戶，ATM的QoS優(yōu)勢(shì)也得以繼承。

采用波分復(fù)用技術(shù)是擴(kuò)大光纖傳輸容量的一種有效手段。以波分復(fù)用技術(shù)為基礎(chǔ)的無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)（WDMPON）用于接入網(wǎng)有著廣闊的發(fā)展前景。

2.1.4基于以太網(wǎng)（Ethernet）的高速局域網(wǎng)接入

以太網(wǎng)接入方式與IP網(wǎng)很相似，技術(shù)上可以達(dá)到 10／100／1000Mbps三級(jí)。采用專用的無(wú)碰撞全雙工光纖連接，已可以使以太網(wǎng)的傳輸距離大為擴(kuò)展，完全可以滿足接入網(wǎng)的應(yīng)用需要。以太網(wǎng)技術(shù)將IP包直接封裝到以太網(wǎng)幀中，是目前與IP配合最好的協(xié)議之一，它以變長(zhǎng)幀來(lái)傳送變長(zhǎng)的IP包。在當(dāng)前因特網(wǎng)迅速發(fā)展的情況下，以太網(wǎng)正在轉(zhuǎn)變成一種主要的接入方式。2.1.5基于無(wú)線傳輸手段的無(wú)線接入技術(shù)

固定無(wú)線接入技術(shù)因其無(wú)須敷設(shè)線路、建設(shè)速度快、受環(huán)境制約少、初期投資省、安裝靈活、維護(hù)方便等特點(diǎn)而成為接入網(wǎng)領(lǐng)域的新軍。主要的寬帶固定無(wú)線接入技術(shù)有三類：已經(jīng)投入使用的多路多點(diǎn)分配業(yè)務(wù)（MMDS）、直播衛(wèi)星系統(tǒng)（DBS）以及正在做現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)的本地多點(diǎn)分配業(yè)務(wù)（LMDS）。

LMDS工作在毫米波波段，可用頻帶至少1GHz。典型LMDS由類似蜂窩配置的多個(gè)發(fā)送機(jī)組成，單個(gè)蜂窩的覆蓋區(qū)為2～5km。LMDS不僅可以提供因特網(wǎng)接入，而且可以用來(lái)互連局域網(wǎng)。LMDS幾乎可提供任何種類的業(yè)務(wù)，如話音、數(shù)據(jù)、圖像等，還支持TCP/IP以及MPEG2等標(biāo)準(zhǔn)。

總的來(lái)看，寬帶固定無(wú)線接入技術(shù)代表了寬帶接入技術(shù)的一種新的不可忽視的發(fā)展趨勢(shì)，敷設(shè)開通快，維護(hù)簡(jiǎn)單，用戶較密時(shí)成本低，可以作為電信公司有線接入的重要補(bǔ)充。2.2 寬帶傳輸網(wǎng)

伴隨著光纖通信技術(shù)的發(fā)展，寬帶網(wǎng)絡(luò)傳輸主要的物理介質(zhì)必然是光纖。利用光纖組建寬帶傳輸網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)有三點(diǎn)：

（1）能提供高帶寬。光纖的帶寬允許高速數(shù)據(jù)傳輸，通過(guò)復(fù)用技術(shù)和數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)完全能夠適應(yīng)多媒體通信對(duì)傳輸速度的要求。（2）極低的衰減度。通過(guò)光纖進(jìn)行傳輸?shù)墓庑盘?hào)具有低衰減的特性，這就意味著無(wú)需中繼器就可進(jìn)行長(zhǎng)距離傳輸，不僅能夠降低成本而且能夠減少由于中間環(huán)節(jié)而形成的斷點(diǎn)。

（3）保密性強(qiáng)。傳輸?shù)墓庑盘?hào)是非電子的，不受電磁影響。SDH傳輸體制是一種新型的完整嚴(yán)密的傳送網(wǎng)技術(shù)體制，它有全世界統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)接口，簡(jiǎn)化了信號(hào)的互通以及信號(hào)的傳輸、復(fù)用和交叉連接過(guò)程；它安排有豐富的開銷比特用于網(wǎng)絡(luò)的管理和維護(hù)；它有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)光接口，能夠在基本光纜段上實(shí)現(xiàn)橫向兼容；采用SDH組網(wǎng)技術(shù)還可以構(gòu)成具有高度可靠性的自愈環(huán)結(jié)構(gòu)，確保實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的透明性，這對(duì)某些方面的業(yè)務(wù)應(yīng)用十分重要。

光纖通信繼續(xù)向大容量、高速縱深發(fā)展，為寬帶網(wǎng)提供了最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。目前采用密集波分復(fù)用（DWDM，Dense Wave Division Multiplexing）技術(shù)的高速傳輸系統(tǒng)，其產(chǎn)品已可達(dá)到400Gbps，實(shí)驗(yàn)室的研究水平已超過(guò)3Tbps。這也為 IP網(wǎng)絡(luò)的QoS提供了可靠的保證。在帶寬富余的情況下，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)利用率低于70％時(shí)就可以提供有保證的QoS。

當(dāng)前傳統(tǒng)語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)正在走向統(tǒng)一。TCP ／IP協(xié)議將在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)占據(jù)統(tǒng)治地位。IP可以承載所有的業(yè)務(wù)，包括數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、實(shí)時(shí)語(yǔ)音、視頻等交互式多媒體業(yè)務(wù)。未來(lái)網(wǎng)絡(luò)是以IP技術(shù)為核心構(gòu)筑的綜合傳輸語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻的大一統(tǒng)寬帶IP網(wǎng)絡(luò)。但I(xiàn)P網(wǎng)只能架構(gòu)在各種基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)之上，目前IP的傳輸模式如下。2.2.1 IP over ATM 具有動(dòng)態(tài)帶寬分配、高QoS的ATM是一種交換、傳輸、復(fù)用設(shè)備，也是承載IP所有業(yè)務(wù)的理想平臺(tái)。IP over ATM是面向連接的ATM與無(wú)連接IP的統(tǒng)一，也是選路與交換的優(yōu)化組合，可以綜合利用ATM速度快、容量大、多業(yè)務(wù)支持能力的優(yōu)點(diǎn)以及IP簡(jiǎn)單、靈活、易擴(kuò)充和統(tǒng)一性的特點(diǎn)，達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的目的。對(duì)于電信網(wǎng)而言，在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，ATM作為多業(yè)務(wù)平臺(tái)是比較理想的。即使在將來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)邊緣地帶，ATM作為業(yè)務(wù)匯集點(diǎn)仍然是不可缺少的。2.2.2 IP over SDH IP與SDH的結(jié)合試圖將IP分組通過(guò)PPP協(xié)議或SDL 協(xié)議直接映射到SDH幀，從而省掉中間的ATM層，保留因特網(wǎng)無(wú)連接特征，簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，提高傳輸效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，易于兼容不同技術(shù)體制和實(shí)現(xiàn)網(wǎng)間互聯(lián)，在以IP業(yè)務(wù)為主的骨干網(wǎng)上疏導(dǎo)高速率數(shù)據(jù)流。2.2.3 IP over Optical 從理論角度分析，IP到傳輸鏈路層之間增加ATM、SDH純屬多余。因此IP over Optical是一種理想的體系結(jié)構(gòu)：層次少，避免了功能重疊；設(shè)備和網(wǎng)管復(fù)雜度低；額外開銷小，傳輸效率高；組網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)配置簡(jiǎn)單；可直接利用DWDM 技術(shù)。2.3寬帶交換網(wǎng)

當(dāng)傳輸技術(shù)逐漸向?qū)拵н~進(jìn)的時(shí)候，使各種不同業(yè)務(wù)充分地利用傳輸資源的交換設(shè)備也有了與之相適應(yīng)的發(fā)展，以IP和ATM為代表的分組轉(zhuǎn)發(fā)和交換技術(shù)是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的熱點(diǎn)。IP的靈活特性和ATM的快速交換能力互有千秋，必將在將來(lái)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中，起到關(guān)鍵的作用。

2.3.1 ATM 異步傳輸模式——ATM就是目前解決寬帶綜合業(yè)務(wù)交換的一種方案。為適應(yīng)多媒體通信的要求，用戶必須支持不同的網(wǎng)絡(luò)：數(shù)據(jù)網(wǎng)、語(yǔ)音網(wǎng)以及視頻網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也必須適應(yīng)不同的應(yīng)用，以太網(wǎng)、令牌環(huán)和FDDI用于局域網(wǎng)，PPP、SLIP 以及Modem用于廣域網(wǎng)。如此復(fù)雜的要求，是以前的交換水平所不能達(dá)到的。ATM技術(shù)的出現(xiàn)將這些問(wèn)題迎刃而解，它能夠提供一個(gè)公共的、統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)交換框架，支持用戶對(duì)數(shù)據(jù)、語(yǔ)音和視頻的綜合需求。

在ATM技術(shù)中傳送信息的基本載體是ATM信元，ATM 信元與分組交換中的分組十分類似，但是它又有自己的特點(diǎn)。它使用定長(zhǎng)的53字節(jié)的信元長(zhǎng)度，整個(gè)信元字節(jié)中包括5個(gè)字節(jié)的信頭和48個(gè)字節(jié)的信息域，信頭用來(lái)承載信元的控制信息；其后的信息域一般是承載用戶信息。在信頭信息中VPI表示虛擬路徑標(biāo)識(shí)符，VCI 表示虛擬通道標(biāo)識(shí)符，這兩部分合起來(lái)構(gòu)成信元的路由信息。ATM交換機(jī)就是根據(jù)這兩個(gè)信息段選擇路由線路。

以ATM技術(shù)為主的寬帶交換網(wǎng)是面向連接的。當(dāng)發(fā)送端想要和接收端通信并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交換信息數(shù)據(jù)時(shí)，將建立一條虛擬電路。之后，將需要傳送的信息分割成ATM信元，通過(guò)建立的路徑傳送到接收端。當(dāng)信息全部傳送完畢后，該虛電路將取消。ATM寬帶交換網(wǎng)的目標(biāo)，也是其最大的特點(diǎn)，就是對(duì)任何業(yè)務(wù)形式的數(shù)據(jù)傳輸都能達(dá)到最佳的資源利用率。這樣就能使寬帶傳輸網(wǎng)高速傳輸多媒體信息，并毫不停滯地通過(guò)交換網(wǎng)絡(luò)迅速、靈活地選擇正確的目的方向繼續(xù)傳送。

2.3.2 路由交換機(jī)

路由交換機(jī)結(jié)合二層交換的性能和傳統(tǒng)基于軟件路由的功能，采用硬件專用電路(ASIC)進(jìn)行路由識(shí)別、計(jì)算和轉(zhuǎn)發(fā)，由于其實(shí)現(xiàn)了無(wú)阻塞交換，速度很快，能夠處理線路上滿負(fù)荷信息，又被稱為線速路由交換機(jī)。由于它是基于第三層IP的路由交換，也被稱為第三層路由交換機(jī)。目前吉比特路由器可達(dá)線性速率，同時(shí)，更高速率的太比特路由器也已問(wèn)世，足以與ATM交換抗衡。

結(jié)束語(yǔ)

隨著信息社會(huì)的到來(lái)，人類對(duì)多媒體通信的需求日益迫切。雖然窄帶電信網(wǎng)在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)還具有生命力，但我們更應(yīng)當(dāng)看到，寬帶化的趨勢(shì)正向我們走來(lái)，必須給予足夠的重視，在網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、建設(shè)上早做準(zhǔn)備，爭(zhēng)取早日建成一個(gè)易于使用的、安全的、多功能的、信息含量豐富的、信息形式多元的、開放的寬帶電信網(wǎng)，為構(gòu)造信息高速公路奠定基礎(chǔ)。

致謝

本課題在選題及研究過(guò)程中得到鄭老師的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下完成的。他嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，深深地感染和激勵(lì)著我。從課題的選擇到項(xiàng)目的最終完成，鄭老師都始終給予我細(xì)心的指導(dǎo)和不懈的支持。鄭老師不僅在學(xué)業(yè)上給我以精心指導(dǎo)，同時(shí)還在思想、生活上給我以無(wú)微不至的關(guān)懷，在此謹(jǐn)向鄭老師致以誠(chéng)摯的謝意和崇高的敬意。

第四篇：鐵道通信概述教案

陜西鐵路工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案紙

第2講 鐵路通信概述

一、鐵路通信技術(shù)發(fā)展歷程

1、以架空明線為主的建設(shè)和技術(shù)發(fā)展時(shí)期 分為三個(gè)階段：第一階段：鐵路通信的初始階段

第二階段：鐵路區(qū)域性通信網(wǎng)形成和發(fā)展時(shí)期

第三階段：鐵路通信網(wǎng)形成和明線多路復(fù)用化

2、電路模擬通信為主的建設(shè)和技術(shù)發(fā)展時(shí)期

專用通信：推廣音頻選叫調(diào)度、各處電話 電纜區(qū)段：推廣區(qū)間電話自動(dòng)接續(xù)設(shè)備 站內(nèi)電話：推廣電話集中機(jī)

裝

訂

線

3、光纜數(shù)字通信建設(shè)和技術(shù)發(fā)展時(shí)期

①光、數(shù)字通信建設(shè)的起步階段 ②PDH光纜數(shù)字通信建設(shè)階段 ③SDH大容量光數(shù)字通信建設(shè)階段

4、鐵路通信全面數(shù)字化時(shí)期

①傳輸骨干網(wǎng)采用：DWDM技術(shù) ②采用GSM-R鐵路移動(dòng)通信系統(tǒng) ③采用軟交換、智能網(wǎng)、TMIS等新技術(shù)

注：軟交換的定義：實(shí)現(xiàn)了基于分組網(wǎng)利用程控提供呼叫控制和業(yè)務(wù)處理相互離。

IP網(wǎng)絡(luò)的定義：能使連接到網(wǎng)絡(luò)上的所有計(jì)算機(jī)可以相互通信的規(guī)則，利用數(shù)據(jù)報(bào)進(jìn)行傳輸數(shù)據(jù)。

二、鐵路通信的作用：

鐵路通信技術(shù)是鐵路運(yùn)輸、生產(chǎn)的基礎(chǔ)，是鐵路實(shí)現(xiàn)集中統(tǒng)一指揮的重要保證，是確保行車安全，提高運(yùn)輸效率和改進(jìn)管理水平的重要設(shè)施。

三、鐵路通信業(yè)務(wù)類型

第1頁(yè) 陜西鐵路工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案紙

1、按傳輸信號(hào)分類：語(yǔ)音業(yè)務(wù)

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

圖像業(yè)務(wù)

2、按應(yīng)用性質(zhì)分類：地區(qū)、長(zhǎng)途交換通信

鐵路專用通信

會(huì)議通信

應(yīng)急通信

四、鐵路通信網(wǎng)的構(gòu)成

承載網(wǎng)：傳輸網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)

構(gòu)成：業(yè)務(wù)網(wǎng)：調(diào)度通信、電話、移動(dòng)通信、會(huì)議通信、視頻監(jiān)控、應(yīng)急

裝

訂

線

支撐網(wǎng)：時(shí)鐘同步、信令網(wǎng)、通信綜合網(wǎng)管及檢測(cè)

五、鐵路通信的發(fā)展趨勢(shì)

以高可靠、高性能、高效率為目標(biāo)，朝著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的方向發(fā)展。

六、鐵路行車設(shè)備與工種 ①鐵路行車設(shè)備

包括：鐵路線路、鐵路車輛、機(jī)車、車站、牽引供電、通號(hào)。②鐵路行業(yè)的工種 機(jī)務(wù)系統(tǒng)<機(jī)車司機(jī)> 2 供電系統(tǒng)<接觸網(wǎng)工、電力線路工> 3 工務(wù)系統(tǒng)<橋隧工、線路工> 4 電務(wù)系統(tǒng)<信號(hào)工、列車員> 5 車務(wù)系統(tǒng)<乘務(wù)員、列車員> 6 車輛系統(tǒng)<檢車員、動(dòng)車組機(jī)械師>

七、本節(jié)小結(jié)

第2頁(yè)

第五篇：通信技術(shù)概述教案

通信技術(shù)概述教案

呼家莊小學(xué)

趙治

學(xué)習(xí)內(nèi)容：古代的風(fēng)火傳遞，驛站傳遞，戰(zhàn)場(chǎng)孔明燈，現(xiàn)代的電話、網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星，促進(jìn)了信息的交流與傳遞。學(xué)習(xí)目的：

1、了解通信的概念，了解原始的通信方式。

2、掌握原始的通信方式，能根據(jù)具體情況有選擇的利用。

3、原始的通信方式對(duì)現(xiàn)代通信的影響與發(fā)展。

學(xué)習(xí)內(nèi)容：

1、什么是通信技術(shù)：通信是指由一地向另一地進(jìn)行信息的有效傳遞。通信產(chǎn)生于原始社會(huì)，原始人在獲取食物的過(guò)程中，常常需要很多人合作，這樣就生了互相通信的需要。開始用手勢(shì)，叫聲來(lái)表達(dá)意思，久而久之，叫聲的音節(jié)漸漸豐富起來(lái)，產(chǎn)生了詞匯，后起又發(fā)明了聽不懂角，烽火等通信工具。

2、傳統(tǒng)通信方式

烽火臺(tái)——夜間點(diǎn)火，白天放煙。

戰(zhàn)場(chǎng)——“擊鼓鳴金”：擊鼓則進(jìn)攻，鳴金則撤退。信鴿——傳遞信息 馬——驛站——運(yùn)輸工具。

3、現(xiàn)代通信方式

電信號(hào)——電報(bào)——電碼——電話——廣播—— 衛(wèi)星移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展被各方面利用。

通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)為支撐的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)日益深入人們的生活。改變著人們的生話方式。課后練習(xí)：

下列屬于目視（可看見的范圍）通信方式的是

A手勢(shì)

B烽火

C閃光

D擊鼓

E旗語(yǔ)

比較一下烽火通信、擊鼓通信和郵驛通信，各有什么優(yōu)勢(shì)與不足？（1）烽火傳遞遠(yuǎn)，擊鼓傳遞近。（2）烽火傳遞慢，擊鼓傳遞快