第一篇：郵政通信管理專(zhuān)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)

函授站學(xué)號(hào)姓名

郵電高等函授2011學(xué)年第一學(xué)期郵政通信管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、金融管理、會(huì)計(jì)、物流管理專(zhuān)業(yè)一年級(jí)

《經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)》課程階段作業(yè)

一．判斷正誤題（正確的在括號(hào)內(nèi)劃“√ ”，錯(cuò)誤的在括號(hào)內(nèi)劃“ × ”；并說(shuō)明理由。每小題2分，共20分）

1．如果需求曲線為直線，則直線上各點(diǎn)的需求價(jià)格彈性相等。（）

2．必需程度越高的商品需求價(jià)格彈性越大。（）

3．普通商品的需求曲線是一條自左下方向右上方傾斜的曲線。（）

4．需求價(jià)格彈性充足的商品，從總收益角度看，提高價(jià)格為非合理決策，降低價(jià)格為合理決策。（）

5．如果某兩種商品的交叉彈性等于1.8，則這兩種商品是替代品（）。

6．當(dāng)總產(chǎn)量最大時(shí)，邊際產(chǎn)量達(dá)到最大。（）

7．在產(chǎn)品價(jià)格和要素價(jià)格不變條件下，只要企業(yè)的邊際產(chǎn)量MP大于平均產(chǎn)量AP，增加可變要素投入量，總利潤(rùn)必增加。（）

8．在邊際成本處于上升階段，若邊際成本小于邊際收益時(shí)，增加產(chǎn)量總利潤(rùn)上升。（）

9．生產(chǎn)要素的供給與一般消費(fèi)物品的供給相比，它的供給數(shù)量具有相對(duì)固定性。（）

10．當(dāng)洛倫次曲線彎曲程度越大，說(shuō)明社會(huì)分配不公的程度越小。（）

二、名詞解釋?zhuān)啃☆}4分，共計(jì)20分）

1．均衡價(jià)格

2．邊際技術(shù)替代率

3．需求價(jià)格彈性

4．生產(chǎn)函數(shù)

5．完全競(jìng)爭(zhēng)

三．簡(jiǎn)答題（每小題5分，共計(jì)20分）

1．簡(jiǎn)述邊際產(chǎn)量遞減規(guī)律的內(nèi)容及其出現(xiàn)的原因。

2．簡(jiǎn)述影響供給彈性的因素。

3．簡(jiǎn)述寡頭壟斷的條件。

4．什么是需求曲線？它的一般形狀是怎樣的？

四、計(jì)算題（每小題10分，共計(jì)20分）

1．已知某一時(shí)期商品的需求函數(shù)為Qd=50-5P，供給函數(shù)為Qs=5P-10。

(1)求均衡價(jià)格和均衡數(shù)量；

(2)假定供給函數(shù)不變，當(dāng)需求函數(shù)變?yōu)镼d=60-5P，求均衡價(jià)格和均衡數(shù)量；

(3)假定需求函數(shù)不變，供給函數(shù)變?yōu)镼s=5P-5，求均衡價(jià)格和均衡數(shù)量；

2．某需求函數(shù)為Qd=600-60P，（1）求價(jià)格在12元和14元間的需求弧彈性；（2）根據(jù)給出的需求函數(shù)，求P＝15元時(shí)的價(jià)格點(diǎn)彈性。

五、論述題（每小題10分，共計(jì)20分）

1．需求價(jià)格彈性不足的商品，從利潤(rùn)角度看，降低價(jià)格是否為合理決策？試舉例說(shuō)明。

2.以下各種活動(dòng)哪些會(huì)帶來(lái)負(fù)外部性，哪些會(huì)帶來(lái)正外部性，為什么？

（1）老人們?cè)谏鐓^(qū)練太極拳。

（2）晚上火車(chē)通過(guò)城市時(shí)，汽笛聲對(duì)居民的影響。

（3）私人開(kāi)辦以贏利為目的的私立學(xué)校。

（4）私人購(gòu)買(mǎi)飛機(jī)。

第二篇：郵政通信管理專(zhuān)業(yè)郵電財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)

函授站學(xué)號(hào)姓名

郵電高等函授2010學(xué)年 第二學(xué)期郵電通信管理專(zhuān)業(yè)一年級(jí)

《郵電財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》課程階段作業(yè)

一、名詞解釋?zhuān)海?0分）

1、資產(chǎn)

2、負(fù)債

3、費(fèi)用

4、收益性支出

5、權(quán)責(zé)發(fā)生制

6、會(huì)計(jì)科目

7、原始憑證

8、賬簿

9、存貨

10、固定資產(chǎn)

二、簡(jiǎn)答題：（20分）

1、總分類(lèi)賬戶和明細(xì)分類(lèi)賬戶平行登記的要點(diǎn)有哪些？

2、簡(jiǎn)述應(yīng)收賬款和其他應(yīng)收款計(jì)提壞賬準(zhǔn)備的標(biāo)準(zhǔn)。

3、盤(pán)盈盤(pán)虧的存貨應(yīng)如何處理？

4、什么是固定資產(chǎn)？有何特點(diǎn)?

三、填空題：（10分）

1、會(huì)計(jì)的基本職能是（）和（）。

2、會(huì)計(jì)核算的基本假設(shè)包括（）、（）、（）和（）四個(gè)方面的內(nèi)容。

3、郵政的生產(chǎn)過(guò)程就是用戶的（），郵政產(chǎn)品沒(méi)有（）和（）等環(huán)節(jié)。

4、會(huì)計(jì)基本等式可以表示為（）。

5、會(huì)計(jì)憑證按其填制的程序和用途，可以分為（）和（）兩類(lèi)。

6、銀行存款清查的基本方法是（），即定期將（）與（）核對(duì)，至少（）核對(duì)一次。

7、營(yíng)業(yè)款結(jié)算科目屬（）性質(zhì)的科目，營(yíng)業(yè)部門(mén)繳來(lái)款項(xiàng)時(shí)，記入其（）方，按各項(xiàng)收入轉(zhuǎn)賬時(shí)記入其（）方。

8、低值易耗品可以采取（）攤銷(xiāo)。

9、固定資產(chǎn)的使用期限應(yīng)在（）以上。

10、計(jì)算固定資產(chǎn)折舊的方法主要有（）、（）和（）等，郵政企業(yè)固定資產(chǎn)采用（）計(jì)提折舊。

四、單項(xiàng)選擇題：（10分）

1、資本性支出是指支出的收益與（）相關(guān)的支出。

A．一個(gè)會(huì)計(jì)B．以前會(huì)計(jì)

C．幾個(gè)會(huì)計(jì)D．以后會(huì)計(jì)

2、根據(jù)郵政企業(yè)的特點(diǎn)，在會(huì)計(jì)上不能設(shè)置的科目是()。

A．營(yíng)業(yè)款結(jié)算B．預(yù)收賬款

C．收支差額D．本年利潤(rùn)

3、提取壞賬準(zhǔn)備金這一做法體現(xiàn)的原則是()。

A．配比原則B．重要性原則

C．謹(jǐn)慎原則D．客觀性原則

4、下列業(yè)務(wù)應(yīng)編制轉(zhuǎn)賬憑證的是()。

A．支付購(gòu)買(mǎi)材料價(jià)款B．支付材料運(yùn)雜費(fèi)

C．收回出售材料款D．業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)用材料

5、對(duì)企業(yè)與銀行之間的未達(dá)賬項(xiàng)，進(jìn)行賬務(wù)處理的時(shí)間是()。

A．查明未達(dá)賬項(xiàng)時(shí)B．編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表時(shí)

C．收到銀行對(duì)賬單時(shí)D．待相關(guān)會(huì)計(jì)憑證到達(dá)時(shí)

6、一般情況下，郵政企業(yè)采用（）計(jì)提壞賬準(zhǔn)備。

A．應(yīng)收賬款余額百分比法B．賒銷(xiāo)百分比法

C．賬齡分析法D．直接轉(zhuǎn)銷(xiāo)法

7、郵政企業(yè)發(fā)出存貨時(shí)，應(yīng)采用（）計(jì)價(jià)。

A、個(gè)別計(jì)價(jià)法B、先進(jìn)先出法

C、加權(quán)平均法D、移動(dòng)平均法

8、下列哪項(xiàng)費(fèi)用不計(jì)入原材料采購(gòu)成本（）。

A、外地運(yùn)雜費(fèi)B、入庫(kù)前的挑選整理費(fèi)用

C、入庫(kù)后的挑選整理費(fèi)用D、途中合理?yè)p耗

9、下列各類(lèi)固定資產(chǎn)中，不計(jì)提折舊的有（）。

A．在用房屋和建筑物B．在用機(jī)器設(shè)備

C．季節(jié)性停用的設(shè)備D．已提足折舊繼續(xù)使用的

10、盤(pán)盈或盤(pán)虧固定資產(chǎn)的凈值報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)后應(yīng)列為（）。

A．營(yíng)業(yè)外收支B．投資收益

C．其他業(yè)務(wù)收入、成本D．主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、成本

五、多項(xiàng)選擇題：（10分）

1、根據(jù)權(quán)責(zé)發(fā)生制原則，應(yīng)計(jì)入本期的收入和費(fèi)用有（）。

A．本期實(shí)現(xiàn)的收入，并已收款

B．本期實(shí)現(xiàn)的收入，尚未收款

C．屬于本期的費(fèi)用，尚未支付

D．屬于以后各期的費(fèi)用，但已支付

2、對(duì)賬的主要內(nèi)容包括（）。

A．賬證核對(duì)B．賬簿資料的內(nèi)外核對(duì)

C．賬賬核對(duì)D．賬實(shí)核對(duì)

3、“銀行存款”科目下設(shè)（）明細(xì)科目。

A、收入戶B、支出戶

C、基本戶D、專(zhuān)用賬戶

4、以下各項(xiàng)中，屬于企業(yè)短期債權(quán)的有（）

A、預(yù)付賬款B、預(yù)收賬款

C、應(yīng)付賬款D、應(yīng)收賬款

5、影響固定資產(chǎn)折舊的因素有（）

A．固定資產(chǎn)原值

B．固定資產(chǎn)凈殘值

C．固定資產(chǎn)的使用年限（或預(yù)計(jì)產(chǎn)量）

D．固定資產(chǎn)凈值

六、判斷題：（10分）

1、會(huì)計(jì)處理方法前后應(yīng)一致，不得隨意變更，這是為了企業(yè)之間同一會(huì)計(jì)期間的可比性。（）

2、任何一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)生都會(huì)引起會(huì)計(jì)基本等式兩邊的數(shù)量變化。（）

3、凡不涉及現(xiàn)金或銀行存款增減變動(dòng)的業(yè)務(wù)應(yīng)編制轉(zhuǎn)賬憑證。（）

4、銀行存款的清查，是將銀行對(duì)賬單與企業(yè)銀行存款日記賬進(jìn)行核對(duì)，只要雙方余額相等，可以肯定雙方記賬均無(wú)錯(cuò)誤。（）

5、用賬齡分析法估計(jì)壞賬損失是基于這種觀點(diǎn)：賬款拖欠的時(shí)間越長(zhǎng)，發(fā)生壞賬的可能性就越大，應(yīng)提取的壞賬準(zhǔn)備金額就越多。（）

6、如判斷某項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)可能出現(xiàn)壞賬的金額大于賬齡分析法計(jì)提的壞賬準(zhǔn)備，應(yīng)采用個(gè)別認(rèn)定法計(jì)提壞賬準(zhǔn)備。（）

7、企業(yè)采購(gòu)原材料的成本是指采購(gòu)過(guò)程中發(fā)生的全部費(fèi)用。（）

8、在物價(jià)持續(xù)下跌的情況下，企業(yè)采用先進(jìn)先出法計(jì)量發(fā)出存貨的成本，當(dāng)月發(fā)出存貨單位成本小于月末結(jié)存存貨的單位成本。（）

9、企業(yè)每月計(jì)算應(yīng)提折舊額時(shí)，可以上月計(jì)提折舊額為基礎(chǔ)，加上上月增加的固定資

產(chǎn)的應(yīng)計(jì)折舊額，減去上月減少的固定資產(chǎn)的應(yīng)計(jì)折舊額后，求得當(dāng)月的折舊額。（）

10、固定資產(chǎn)的盤(pán)虧、出售和毀損均應(yīng)通過(guò)“固定資產(chǎn)清理”賬戶核算。（）

七、編制會(huì)計(jì)分錄：（24分）

1、某局供銷(xiāo)科采購(gòu)員，準(zhǔn)備到外地采購(gòu)低值易耗品，委托銀行開(kāi)立20000元的外埠采購(gòu)存款專(zhuān)戶。（2分）

2、（接上題）在外地采購(gòu)低值易耗品，財(cái)務(wù)部門(mén)收到外地通過(guò)銀行轉(zhuǎn)來(lái)的信匯結(jié)算憑證付款通知聯(lián)，支付貨款18000元，低值易耗品已運(yùn)到入庫(kù)。（2分）

3、收到營(yíng)業(yè)部門(mén)交來(lái)營(yíng)業(yè)款，其中，現(xiàn)金5,000元，銀行存款2,000元。（2分）

4、縣局收入專(zhuān)戶資金上劃市局20000元。（2分）

5、（接上題）市局收到市局開(kāi)戶銀行收款回單時(shí)。（2分）

6、某局從A公司購(gòu)入原材料一批，貨款20000元，均已通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬結(jié)算，原材料尚 未運(yùn)達(dá)企業(yè)。（2分）

7、上述原材料到達(dá)，全部驗(yàn)收入庫(kù)。（2分）

8、某局本月各部門(mén)領(lǐng)料如下：管理部門(mén)領(lǐng)料800元，生產(chǎn)部門(mén)領(lǐng)料4,200元。（2分）

9、某局以銀行存款購(gòu)入郵運(yùn)車(chē)輛一臺(tái)，價(jià)款100,000元，以銀行存款支付，車(chē)輛已交有關(guān)部門(mén)使用。（2分）

10、某企業(yè)出售一臺(tái)設(shè)備，原價(jià)30,000元，已使用5年，共提折舊10,000元，支付清理費(fèi)用500元，出售的價(jià)款為18,000元，營(yíng)業(yè)稅率為5%，出售完畢結(jié)轉(zhuǎn)清理?yè)p益。（6分）

八、計(jì)算題：（6分）

某郵局集郵部門(mén)月初庫(kù)存集郵品余額20,000元，進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)12,000元，本月增加庫(kù)存集郵品30,000元，進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)19,000元，本月集郵品銷(xiāo)售額為40,000元。要求：（1）計(jì)算本月集郵票品進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)分?jǐn)偮?（2）計(jì)算本月銷(xiāo)售的集郵品應(yīng)分?jǐn)偟倪M(jìn)銷(xiāo)差價(jià)是多少并做出分錄。

第三篇：郵政通信組織管理

1、郵政通信的性質(zhì)：服務(wù)性；公用性。公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對(duì)象的普通性以及使用的平等性。

2、郵政通信的服務(wù)方針：迅速--傳遞速度要快捷、及時(shí)。準(zhǔn)確--要求不出差錯(cuò)。安全--不發(fā)生郵件丟失和毀損，萬(wàn)無(wú)一失。方便--為用戶用郵政業(yè)務(wù)提供方便

3、郵政通信組織管理的概念：是郵政企業(yè)為了向社會(huì)提供各種郵政業(yè)務(wù)和郵政服務(wù)，需要對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的人員，設(shè)備及勞動(dòng)對(duì)象以及信息等 生產(chǎn)要素進(jìn)行有目的，有計(jì)劃，有秩序的合理配置和安排并實(shí)施有效控制的全部活動(dòng)

4、郵政通信組織管理的任務(wù)：是根據(jù)全國(guó)郵政通信的生產(chǎn)任務(wù)，合理利用生產(chǎn)資源，科學(xué)組織郵政生產(chǎn)，使郵政生產(chǎn)最大限度的合理化，獲取全程全網(wǎng)的最佳經(jīng)濟(jì)效果（大題）。

5、郵政通信網(wǎng)組織管理的內(nèi)容：郵政通信網(wǎng)的組織與管理，郵政營(yíng)業(yè)支局的組織與管理，郵區(qū)中心局生產(chǎn)組織管理，郵政投遞的組織與管理，郵政匯總生產(chǎn)過(guò)程的組織與管理，郵政報(bào)刊發(fā)行過(guò)程的組織與管理，國(guó)際郵件的組織也管理

6、郵政通信網(wǎng)的概念：是以郵政營(yíng)業(yè)，投遞局，及其設(shè)施，郵件處理中心，通過(guò)郵路按照一定的原則和方式組織組織起來(lái)，在控制系統(tǒng)的作用下遵循一定的運(yùn)行規(guī)則守成郵件傳遞的網(wǎng)路系統(tǒng)。

7、郵政通信網(wǎng)的組成要素：收寄端，郵件處理中心，投遞端，郵路

8、郵路的組成要素：起點(diǎn)；終點(diǎn)；沿途交接點(diǎn)；發(fā)車(chē)時(shí)間；終到時(shí)間；交接時(shí)間；郵件種類(lèi)；運(yùn)輸工具

9、郵政通信網(wǎng)分類(lèi)：郵政干線網(wǎng)(全國(guó)、省內(nèi))；郵政信息網(wǎng)

10、按郵路的管理權(quán)限分類(lèi)：全國(guó)干線郵路，省內(nèi)干線郵路和郵區(qū)內(nèi)郵路

11、按經(jīng)營(yíng)性質(zhì)分：自辦郵路和委辦郵路

12:、按按運(yùn)輸工具分：航空，鐵道，汽車(chē)，水運(yùn)郵路，摩托車(chē)及其他機(jī)動(dòng)車(chē)郵路非機(jī)動(dòng)運(yùn)輸工具和旱班郵路

13、郵政通信網(wǎng)分級(jí)：全國(guó)干線郵政通信網(wǎng)，省級(jí)郵政通信網(wǎng)，和郵區(qū)郵政通信網(wǎng)

14、郵件傳遞過(guò)程：郵件的收寄，郵件的分揀、封發(fā)，郵件的運(yùn)輸，郵件的投遞。

15、郵區(qū)中心局的概念：郵區(qū)內(nèi)郵件的處理中心和運(yùn)輸中心，是全網(wǎng)的其本封發(fā)單元。它的任務(wù)是對(duì)郵集中到郵區(qū)的進(jìn)口、出口、轉(zhuǎn)口郵件經(jīng)過(guò)處理再分發(fā)傳遞出去，可以說(shuō)郵區(qū)中心局是郵件傳遞的過(guò)程 的集散中心。

16、郵區(qū)中心局的基本功能：負(fù)責(zé)分揀郵區(qū)內(nèi)各局集中到郵區(qū)中心局的進(jìn)出口郵件；負(fù)責(zé)其他郵區(qū)中心局發(fā)來(lái)郵件的處理和經(jīng)轉(zhuǎn)；負(fù)責(zé)檢查郵區(qū)內(nèi)各郵政局所出口郵件的規(guī)格和質(zhì)量；負(fù)責(zé)組織郵區(qū)中心局和郵區(qū)內(nèi)各郵政局所的郵路，并承擔(dān)郵區(qū)內(nèi)的郵件運(yùn)輸任務(wù)；負(fù)責(zé)本郵區(qū)中心局局內(nèi)生產(chǎn)作業(yè)的指揮調(diào)度工作；負(fù)責(zé) 本郵區(qū)中心局業(yè)務(wù)檔案和容 器的管理。

17、一級(jí)中心局：是全國(guó)范圍內(nèi)大的郵件集散樞紐，它位于全國(guó)干線郵路的匯接點(diǎn)，在網(wǎng)路結(jié)構(gòu)中處于省間中心。一級(jí)中心局包括：北京，沈陽(yáng)，上海，西安，武漢，廣州，成都

18、郵區(qū)中心局和傳統(tǒng)體制最根本的區(qū)別？P2519、郵政編碼：前兩位代表省，前三位代表郵區(qū)，前四位代表郵

局，最后兩位是投遞局

20、全國(guó)干線網(wǎng)是連接各省的全國(guó)性郵政通信網(wǎng)路，是我國(guó)郵政通信網(wǎng)與世界各國(guó)郵政通信網(wǎng)的邊接紐帶。

21、全國(guó)干線網(wǎng)的任務(wù)：負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)跨省郵件的傳遞；負(fù)責(zé)我國(guó)郵政與各國(guó)郵政間國(guó)際郵件的交換。

22、、全國(guó)干線郵政通信網(wǎng)的構(gòu)成：全國(guó)干線郵政通信網(wǎng)是由全國(guó)干線由路及其連接的一級(jí)郵區(qū)中心局、二級(jí)中心局所組成的。全國(guó)干線網(wǎng)的結(jié)構(gòu)形態(tài)屬于網(wǎng)狀多點(diǎn)輻射，七個(gè)一級(jí)中心局之間基本上呈網(wǎng)狀連接，由七個(gè)一級(jí)郵區(qū)中心局向他們所屬的70個(gè)二級(jí)中心局輻射。

23、省郵政通信網(wǎng)的特點(diǎn)：省郵政通信網(wǎng)覆蓋的區(qū)域差別大，郵政通信網(wǎng)面臨的外部環(huán)境不同，郵政通信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)不同，省郵政通信網(wǎng)郵件傳遞能力差別較大.。

24、郵區(qū)網(wǎng)的定義：郵區(qū)網(wǎng)是以郵區(qū)中心局為中心，以郵區(qū)內(nèi)支線郵路連接郵區(qū)內(nèi)的縣（市）局和收投支局所組成的郵政通信體系。

25、郵區(qū)網(wǎng)層次的劃分：按范圍郵區(qū)網(wǎng)可分為三個(gè)層次：郵區(qū)中心局所轄的網(wǎng)，城市郵政通信網(wǎng)，縣內(nèi)郵政通信網(wǎng)。

26、城市網(wǎng)與郵區(qū)網(wǎng)的區(qū)別？？（大題）

27、市內(nèi)郵運(yùn)系統(tǒng)的郵路分為兩種 ：轉(zhuǎn)趟郵路、市內(nèi)盤(pán)駁郵路

28、城市郵路分為：接發(fā)郵路和轉(zhuǎn)趟郵路接發(fā)郵路的組織簡(jiǎn)單，其特點(diǎn)是作業(yè)量大，作業(yè)頻次和運(yùn)輸量的大小主要取決于外界運(yùn)輸，報(bào)刊的路線。

轉(zhuǎn)趟郵路：是分揀中心與市內(nèi)各營(yíng)投局所之間按照固定班期和規(guī)定線路運(yùn)輸郵件、報(bào)刊的線路。

29、農(nóng)村郵路的組織形式：射形郵路、環(huán)形郵路、混合形郵路。30、收郵件的方式有：郵政營(yíng)業(yè)窗口收寄、信箱收寄、上門(mén)收寄、代辦處收寄、流動(dòng)服務(wù)收寄

31、郵政營(yíng)業(yè)組織的主要內(nèi)容：營(yíng)業(yè)時(shí)間的確定、營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的布局、營(yíng)業(yè)窗口設(shè)置、營(yíng)業(yè)人員的配備

32、郵政營(yíng)業(yè)的首要任務(wù)：通過(guò)為用戶提高用戶的滿意服務(wù)，搞好郵政市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，樹(shù)立良好的郵政形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，郵政營(yíng)業(yè)的首要任務(wù)：在營(yíng)烽窗口接受用戶的委托，收寄各類(lèi)郵件，開(kāi)發(fā)兌付匯票，窗口投遞包裹和存局候領(lǐng)郵件，收訂各類(lèi)報(bào)刊，辦理集郵業(yè)務(wù)，提供查詢(xún)服務(wù)，辦理郵政儲(chǔ)蓄和代理兼營(yíng)業(yè)務(wù)

33、質(zhì)量管理：是確定質(zhì)量方針，目標(biāo)和職現(xiàn)并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其社施 的全部管理職能的所有活動(dòng)。

34、郵政支局所服務(wù)質(zhì)量的管理表現(xiàn)在：1營(yíng)業(yè)人員的用務(wù)態(tài)度。2營(yíng)業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力。3營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)設(shè)施。4營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)環(huán)境

35、如何提高服務(wù)質(zhì)量：1正確樹(shù)立服務(wù)的態(tài)度培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)。2制定科學(xué)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范。3加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。4加大局所基礎(chǔ)設(shè)施，改善用郵環(huán)境。

36、現(xiàn)場(chǎng)管理：是運(yùn)用科學(xué)的管理思想、管理方法和管理手段，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的各種 要素，如人員、設(shè)備、環(huán)境、信息進(jìn)行合理配置和優(yōu)化組合，以此來(lái)提高支局的生產(chǎn)作業(yè)效率和質(zhì)量，保證預(yù)定目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)。37、6S

清理：清量現(xiàn)場(chǎng)空間和物品 整頓：整頓現(xiàn)場(chǎng)次序和狀態(tài) 清掃：進(jìn)行清潔打掃

安全：采取系統(tǒng)的措施保證人員、現(xiàn)場(chǎng)、物品等安全

規(guī)范：形成規(guī)范與制度，保持維護(hù)上述四項(xiàng)行動(dòng)的方法和結(jié)果 素養(yǎng)：建立習(xí)慣與意識(shí)從根本一提升人員的素養(yǎng)

38、定置定位管理的工作內(nèi)容：1根據(jù)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)總體布局的要求，設(shè)計(jì)各封閉營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)定置圖，劃分工序，臺(tái)席作業(yè)區(qū)域 2設(shè)計(jì)設(shè)備、工具、臺(tái)席、桌、椅、柜等的放置位置。3設(shè)計(jì)營(yíng)業(yè)時(shí)用品、用具的擺放位置和工作終了時(shí)的保管信置

39、郵袋管理的五有五無(wú)：、五有：管理有專(zhuān)職、使用有計(jì)劃、進(jìn)出有登記、請(qǐng)領(lǐng)有手續(xù)、存放有專(zhuān)處

五無(wú)：無(wú)積壓、無(wú)挪用、無(wú)散失、無(wú)損毀、無(wú)外借 40、P84頁(yè)發(fā)揮性題：如何對(duì)郵政進(jìn)行班級(jí)管理

41、郵區(qū)中心局生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)的基本流程 ：接收郵件、處理郵件、發(fā)送郵件

42、郵區(qū)中心局總體生產(chǎn)作業(yè)流程的設(shè)計(jì)：總包接收、總包處理、郵件分揀封發(fā)、總包發(fā)運(yùn)

43、郵區(qū)中心局生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置原則之一扁平化管理的含義：是針對(duì)金字塔等管理提出的，目的是減少管理層次加大管理幅度，加大對(duì)市場(chǎng)的反映速度，提高管理效率和作業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。扁平化管理的作用：是一種集權(quán)公的管理模式，它顯著的特點(diǎn)是決策者直接面對(duì)某層生產(chǎn)單位，進(jìn)行面對(duì)面直接領(lǐng)導(dǎo)，它較好解決了等級(jí)式管理中的層次重疊式。

44、郵政專(zhuān)用品：郵政日戳、郵政夾鉗(包括手?jǐn)y扎袋鉗)、郵件容器(郵袋、集裝箱、信盒)、郵資機(jī)、郵政業(yè)務(wù)單據(jù)、袋牌。袋牌分為條碼袋牌和標(biāo)志帶牌45、2006年實(shí)施的郵區(qū)中心局的三化改革：生產(chǎn)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、和產(chǎn)操作的規(guī)范化、生產(chǎn)管理扁平化

46、郵區(qū)中心局生產(chǎn)管理層次：決策層、控制層、執(zhí)行層

47、轉(zhuǎn)運(yùn)作業(yè)組織與管理的基本概念：郵件的發(fā)運(yùn)頻次、郵件接法頻次、運(yùn)遞時(shí)限、作業(yè)基本時(shí)限、傳遞時(shí)限、傳遞頻次、郵運(yùn)頻次、市內(nèi)轉(zhuǎn)趟頻次、投遞頻次、開(kāi)箱頻次。傳遞頻次：在一定時(shí)間內(nèi)，郵件處理運(yùn)輸，投遞等環(huán)節(jié)規(guī)定的作業(yè)次數(shù)；郵運(yùn)頻次：郵路上運(yùn)輸工具發(fā)班的次數(shù)；郵件的傳遞時(shí)限：完成郵件處理運(yùn)輸及 投遞 等各個(gè)環(huán)節(jié)規(guī)定的 最大時(shí)限；運(yùn)投時(shí)限（全程時(shí)限）：是特快、信函報(bào)紙從收寄到投遞的全過(guò)程 時(shí)限，收寄從收寄日戳為準(zhǔn)，投遞以投遞日限為準(zhǔn)作業(yè)基本時(shí)限：是物快、信函、報(bào)紙?jiān)诒臼锌h傳遞過(guò)程中各作業(yè)環(huán)節(jié)不應(yīng)超過(guò)最大時(shí)限。

48、郵件的分揀封發(fā)：是郵件的寄達(dá)的地點(diǎn)，根據(jù)直封經(jīng)轉(zhuǎn)關(guān)系，按照分揀格口的設(shè)置，把郵件逐件分入相應(yīng)的格口，封成袋套，交發(fā)郵運(yùn)的一項(xiàng)作業(yè)。

49、分揀封發(fā)的基本概念：郵件的分揀封發(fā)。直封：是發(fā)寄局按寄達(dá)地點(diǎn)把郵件直接他發(fā)給寄達(dá)局的一種分揀方式。經(jīng)轉(zhuǎn)：是發(fā)寄局對(duì)寄達(dá)局的郵件不直封，而是發(fā)給相關(guān)轉(zhuǎn)口局，經(jīng)重分后轉(zhuǎn)發(fā)到寄達(dá)局的一種 分揀方式。合封：合專(zhuān)賣(mài)店為減少外走袋和簡(jiǎn)化交接手續(xù)，將寄往不同一寄達(dá)局量少的不同種類(lèi)的郵件合封成一個(gè)總袋。混封：寄達(dá)不同寄達(dá)地點(diǎn)本應(yīng)分別封發(fā)的同類(lèi)郵件封成一個(gè)總袋。

50、編制封發(fā)計(jì)劃表。P14051、郵政運(yùn)輸作業(yè)組織與管理：鐵道運(yùn)郵、汽車(chē)運(yùn)郵、航空運(yùn)郵

52、鐵道運(yùn)郵方式：自備用、租用容間、加掛車(chē)、托運(yùn)、行郵專(zhuān)列、行包專(zhuān)列、集裝箱

53、自備郵車(chē)的配備管理：P148核算兩種方式：時(shí)間分析法和指示圖法。公式：N=T/T0=T1+T2+T3/T054、6S管理內(nèi)涵：清理：清理現(xiàn)場(chǎng)空間和物品；整頓：整頓現(xiàn)場(chǎng)次序狀態(tài)；清掃：進(jìn)行清潔打掃；安全：采取系統(tǒng)的措施保證人員場(chǎng)地物品的安全；規(guī)范：形成規(guī)范與制度保持維持上述四項(xiàng)行動(dòng)地方法和結(jié)果；素養(yǎng)：建立習(xí)慣與意識(shí)從根本上提升人員的素養(yǎng)

55、投遞的任務(wù)：是郵政生產(chǎn)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，其任務(wù)是把本口和進(jìn)口郵件，報(bào)刊按照規(guī)定時(shí)限和頻次準(zhǔn)確而完整地投交給指定的收件人。

投遞方式：主要有按址投遞和局內(nèi)投交兩種，按址投遞是按照郵件封面書(shū)寫(xiě)的地址將郵件投交給收件人的一種投遞方式，這是郵件投交的最主要的方式。按址投遞還可以分為到戶投遞，信報(bào)箱投遞和委托投等多種形式。局內(nèi)投交是用戶憑郵件領(lǐng)取通知單到指定的郵局辦理領(lǐng)取郵件的一種投遞方式。

56、投遞作業(yè)的特點(diǎn)：以室內(nèi)單獨(dú)作業(yè)為主，工作條件差，勞動(dòng)強(qiáng)度大；投遞質(zhì)量要求高，因?yàn)槿绻哆f工作發(fā)生差錯(cuò)或延誤，將使前面各個(gè)工序的生產(chǎn)勞動(dòng)全部前功盡棄；投遞人員多，服務(wù)面積廣；投遞范圍廣，投遞環(huán)境差別大。

57、投遞制式的選擇：集中投遞制、分散投遞制

58、劃分投遞區(qū)：是在分散投遞制下，一個(gè)投遞局負(fù)責(zé)投遞郵件的區(qū)域范圍。劃分投遞段：是一個(gè)投遞員負(fù)責(zé)投遞郵件的范圍。

59、投遞路線的組織形式有三種：直線形、環(huán)行、直環(huán)混合形 60、郵政投遞作業(yè)概述：

61、郵政投遞作業(yè)具體流程：班前準(zhǔn)備；接受；開(kāi)拆；加蓋投遞日戳；按段分揀；排信；出班投遞；歸班處理 62、P20963、報(bào)刊發(fā)行的組織機(jī)構(gòu)：訂銷(xiāo)局、省公司、發(fā)報(bào)刊局、郵區(qū)中心局

64、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)處理流程P230圖

65、國(guó)際郵件互換局：是與國(guó)外郵政機(jī)構(gòu)有直接封發(fā)和接受郵件的總包關(guān)系局。

任務(wù)：互換局作為國(guó)際郵政通信網(wǎng)路組織中的重要環(huán)節(jié)，擔(dān)負(fù)著國(guó)際郵件進(jìn)出口的集散重任。互換局是國(guó)與國(guó)之間互換郵件的具體實(shí)施單位，其地位的重要是顯而易見(jiàn)的。

國(guó)際郵件的交換站：是負(fù)責(zé)與國(guó)交郵政或郵政的運(yùn)輸代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行國(guó)際郵件總包交換的部門(mén)。

任務(wù)：根據(jù)國(guó)際航班，車(chē)次和海運(yùn)班期運(yùn)班及其進(jìn)出港時(shí)間，安排各類(lèi)國(guó)際進(jìn)出郵件總包過(guò)境和過(guò)境郵件總包的接收和發(fā)運(yùn)。發(fā)現(xiàn)有積壓情況，負(fù)責(zé)查明原因和責(zé)任，并與運(yùn)輸部門(mén)交涉，清運(yùn)。交換站不得開(kāi)拆和封發(fā)國(guó)際郵件總包，但對(duì)袋皮破損、袋牌脫落，袋繩封志發(fā)生異常情況的郵件總包，應(yīng)會(huì)同海關(guān)，運(yùn)輸部門(mén)對(duì)其進(jìn)行查驗(yàn)，重新進(jìn)行袋封后發(fā)出，將查驗(yàn)情況以驗(yàn)單形勢(shì)通知原互局，寄達(dá)互換局和經(jīng)轉(zhuǎn)互換局。按規(guī)定，交換站在接受，裝卸轉(zhuǎn)運(yùn)國(guó)際郵件總包時(shí)需在海關(guān)監(jiān)督下進(jìn)行。

第四篇：郵政通信業(yè)務(wù)管理

《郵政通信業(yè)務(wù)管理》

第一章郵政通信業(yè)務(wù)管理概述

1．【名詞解釋】 1-1-1 郵驛

【答案】所謂郵驛，是指國(guó)家出現(xiàn)后，專(zhuān)門(mén)為政府傳送公文和傳遞軍情而設(shè)置的國(guó)家通信機(jī)構(gòu)。

1．【單選】1-1-1在距今（）多年前的母系氏族社會(huì)，就出現(xiàn)了原始的通信方式。A.3000 B.4000 C.5000 D.6000 【答案】D 2．【單選】1-1-1中國(guó)在距今3000多年前的（）時(shí)期，就出現(xiàn)了有組織的通信活動(dòng)。A.殷商 B.隋 C.唐 D.漢 【答案】A 3．【單選】1-1-1到（）時(shí)候，中國(guó)已經(jīng)有了比較完整的郵驛制度。A.西周 B.南北朝 C.唐 D.北宋 【答案】A 4．【單選】1-1-2隨著（）的日益沒(méi)落和郵政的興起，古代的郵驛逐漸衰落。A.元 B.明 C.清 D.中華民國(guó) 【答案】C 5．【單選】1-2-2（）的開(kāi)辦，標(biāo)志著中國(guó)郵政的誕生。A.客郵 B.書(shū)信館 C.大清郵政 D.中華郵政 【答案】C 6．【單選】1-2-2（）的開(kāi)辦，標(biāo)志著中國(guó)郵政的誕生。B.客郵 B.書(shū)信館 C.大清郵政 D.中華郵政 【答案】C 7．【單選】1-2-2（）年郵電體制進(jìn)行了改革，實(shí)現(xiàn)了郵電分營(yíng)。A.1997 B.1998 C.1999 D.2000 【答案】B 8．【單選】1-2-1（）年1月29日，中國(guó)郵政集團(tuán)公司正式掛牌。A.2006 B.2007 C.2008 D.2009 【答案】B 9．【單選】1-2-2中國(guó)郵政集團(tuán)公司實(shí)行的是（）級(jí)管理模式。A.三 B.四 C.五 D.六 【答案】A 10．【單選】1-2-2中國(guó)郵政集團(tuán)公司由（）管理。A.國(guó)務(wù)院 B.中央 C.國(guó)家郵政管理局 D.自己 【答案】B 11．【單選】1-1-2郵政作為對(duì)社會(huì)普遍開(kāi)放的，以傳遞（）為主的官方通信機(jī)構(gòu),始于17世紀(jì)的歐洲。A.信函 B.信件 C.函件 D.包件 【答案】A 12．【單選】1-1-2人類(lèi)歷史上的第一枚郵票是（）郵票。A.英國(guó)女王 B.大清郵政 C.黑便士 D.羅蘭 【答案】C 13．【單選】1-1-2（）是帝國(guó)主義國(guó)家在中國(guó)領(lǐng)土上強(qiáng)行設(shè)置的外國(guó)郵局。A.僑批局 B.書(shū)信館 C.海關(guān)郵政 D.客郵 【答案】D 14．【單選】1-2-2下列哪項(xiàng)不是中國(guó)郵政集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)范圍（）。A.國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞業(yè)務(wù) B.基金的發(fā)行 C.郵票發(fā)行業(yè)務(wù) D.各類(lèi)郵政代理業(yè)務(wù) 【答案】B 15．【單選】1-1-2下列哪個(gè)不屬于現(xiàn)代郵政的輪廓及基本特征（）。A.郵電分營(yíng) B.郵政不獨(dú)立運(yùn)營(yíng) C.郵政市場(chǎng)逐步開(kāi)放，縮小郵政的專(zhuān)營(yíng)范圍 D.強(qiáng)調(diào)多種形式的普遍服務(wù)義務(wù)的履行 【答案】B

1．【多選】1-1郵政的歷史沿革，從總體上可以劃分為（）。A.古代郵驛階段 B.傳統(tǒng)郵政階段 C.近代郵政階段 D.現(xiàn)代郵政階段 【答案】ABD 2．【多選】1-1-1原始社會(huì)的通信方法和手段主要是（）。A.形 B.聲 C.物 D.字 【答案】AB 3．【多選】1-2-1郵政擁有（）三流合一的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。A.實(shí)物流 B.信息流 C.資金流 D.通信流 【答案】ABC 4．【多選】1-1-1郵政的起源是（）。A.古代郵驛 B.近代郵政 C.私人寄遞組織 D.官辦寄遞組織 【答案】AD 5．【多選】1-2-3下列哪些屬于現(xiàn)代郵政的輪廓及基本特征（）。

A.郵電分營(yíng)B.政企分開(kāi)，郵政獨(dú)立運(yùn)營(yíng) C.郵政市場(chǎng)逐步開(kāi)放，縮小郵政的專(zhuān)營(yíng)范圍 D.強(qiáng)調(diào)多種形式的普遍服務(wù)義務(wù)的履行 【答案】ABCD 6．【多選】1-2-3中國(guó)郵政集團(tuán)公司的發(fā)展愿景是（）。A.社會(huì)認(rèn)同 B.同工滿意 C.企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 D.利益共享 【答案】ABC 7．【多選】1-2-3中國(guó)郵政集團(tuán)公司的發(fā)展思路是在認(rèn)真改造普遍服務(wù)的前提下，（），更加注重加強(qiáng)基礎(chǔ)管理。A.更加注重轉(zhuǎn)變發(fā)展方式 B.更加注重發(fā)展的質(zhì)量和效益 C.更加注重增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)

D.更加注重培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)軍人物 【答案】ABCD 8．【多選】1-3-1郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)主要包括（）、集郵業(yè)務(wù)、機(jī)要通信業(yè)務(wù)。A.函件業(yè)務(wù) B.包件業(yè)務(wù) C.電子商務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù) D.報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù) 【答案】ABCD 9．【多選】1-3-1中國(guó)郵政經(jīng)辦業(yè)務(wù)劃分為（）。A.郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù) B.速遞物流類(lèi)業(yè)務(wù) C.金融類(lèi)業(yè)務(wù) D.電子商務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù) 【答案】ABC 10．【多選】1-3-2郵政經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)有（）。A.品牌優(yōu)勢(shì) B.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì) C.人才優(yōu)勢(shì) D.地域優(yōu)勢(shì) 【答案】ABC 11．【多選】1-2-2中國(guó)郵政集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)范圍包括（）。B.國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞業(yè)務(wù) B.報(bào)刊等出版物發(fā)行業(yè)務(wù) C.郵票發(fā)行業(yè)務(wù) D.各類(lèi)郵政代理業(yè)務(wù) C.【答案】ABCD

1．【判斷】1-1

郵政的歷史沿革，從總體上可以劃分為古代郵驛階段，傳統(tǒng)郵政階段、現(xiàn)代郵政階段 【答案】正確 2．【判斷】1-1-1

在距今6000多年前的母系氏族社會(huì)，就出現(xiàn)了原始的通信方式。【答案】正確 3．【判斷】1-1-1

原始社會(huì)的通信方法和手段主要是“形”與“聲”兩類(lèi)。【答案】正確 4．【判斷】1-1-1

隨著清王朝的日益沒(méi)落和郵政的興起，古代的郵驛逐漸衰落。【答案】正確 5．【判斷】1-1-1

通信的需要是產(chǎn)生古代郵驛最主要的原因。【答案】正確 6．【判斷】1-1-1

通信是古代郵驛的根本功能。【答案】正確 7．【判斷】1-1-1

官辦是古代郵驛最根本的組織管理形式 【答案】正確 8．【判斷】1-1-1

服務(wù)于且僅限于國(guó)家政權(quán)是郵驛的本質(zhì)。【答案】正確 9．【判斷】1-1-2

1998年郵電體制進(jìn)行了改革，實(shí)現(xiàn)了郵電分營(yíng)。【答案】正確 10．【判斷】1-2-1

1998年郵電體制進(jìn)行了改革，這次改革后的郵政經(jīng)營(yíng)管理體制仍保留政企合一模式。【答案】正確 11．【判斷】1-2-1

2007年1月29日，中國(guó)郵政集團(tuán)公司正式掛牌。【答案】正確 12．【判斷】1-2-1

郵政內(nèi)部重組改革主要是郵政儲(chǔ)蓄銀行改革和郵政速遞物流專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)改革。【答案】正確 13．【判斷】1-2-1

2009年9月9日，經(jīng)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司正式成立。【答案】正確 14．【判斷】1-2-2

中國(guó)郵政集團(tuán)公司由中央直接管理。【答案】正確 15．【判斷】1-2-2

郵務(wù)類(lèi)、金融類(lèi)、速遞物流類(lèi)三大板塊分業(yè)經(jīng)營(yíng)。【答案】正確 16．【判斷】1-2-2

集團(tuán)公司與全資子公司、控股公司是以資本、網(wǎng)絡(luò)為紐帶的母子公司的關(guān)系。【答案】正確 17．【判斷】1-2-2

各全資子公司和控股公司對(duì)中國(guó)郵政集團(tuán)公司承擔(dān)國(guó)有資產(chǎn)保值增值責(zé)任。【答案】正確 18．【判斷】1-2-2

集團(tuán)公司實(shí)行是是四級(jí)管理模式。【答案】正確 19．【判斷】1-3-1

郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)主要包括函件業(yè)務(wù)、包件業(yè)務(wù)、電子商務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)、集郵業(yè)務(wù)、機(jī)要通信業(yè)務(wù)。【答案】正確 20．【判斷】1-2-1

郵政擁有實(shí)物流、信息流和資金流“三流合一”的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。【答案】正確

21.【判斷】1-2-2

中國(guó)郵政集團(tuán)公司由中央直接管理，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，兩極法人治理結(jié)構(gòu)。【答案】正確

22.【判斷】1-2-3

中國(guó)郵政集團(tuán)公司的發(fā)展愿景是社會(huì)認(rèn)同、員工滿意、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。【答案】正確

23.【判斷】1-3-1

速遞物流類(lèi)業(yè)務(wù)主要包括特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)和現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)。【答案】正確

24.【判斷】1-3-1

金融類(lèi)業(yè)務(wù)主要包括儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。【答案】正確

25.【判斷】1-2-2

集團(tuán)公司要負(fù)責(zé)所轄郵政網(wǎng)路運(yùn)行的組織管理的指揮調(diào)試，組織實(shí)施集團(tuán)公司內(nèi)部的財(cái)部結(jié)算。

【答案】正確

26.【判斷】1-2-2

各全資子公司和控股公司對(duì)中國(guó)郵政集團(tuán)公司承擔(dān)國(guó)有資產(chǎn)保值增值責(zé)任。【答案】正確

27.【判斷】1-3-2

郵政經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)有品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)。【答案】正確

1．【簡(jiǎn)答】1-1-1簡(jiǎn)述郵驛的特征有哪些？ 【答案】

（1）通信是古代郵驛的根本功能

（2）官辦是古代郵驛最根本的組織管理形式（3）服務(wù)于且僅限于國(guó)家政權(quán)是郵驛的本質(zhì)。

2.【簡(jiǎn)答】1-1-2郵政的第一次改革，其主要內(nèi)容包括什么？ 【答案】

（1）實(shí)施均一資費(fèi)制

（2）采用郵資預(yù)付和發(fā)行郵票

（3）重申郵政由國(guó)家專(zhuān)營(yíng)，業(yè)務(wù)向所有用戶開(kāi)放。3．【簡(jiǎn)答】1-1-2傳統(tǒng)郵政具有哪些主要特征？ 【答案】

（1）實(shí)行國(guó)家專(zhuān)營(yíng)，組織統(tǒng)一的郵政網(wǎng)絡(luò)

（2）向社會(huì)公眾開(kāi)放，設(shè)立固定營(yíng)業(yè)點(diǎn)，定時(shí)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，收寄公眾郵件（3）實(shí)行統(tǒng)一的資費(fèi)制度，并有明確標(biāo)準(zhǔn)和使用郵資憑證（4）業(yè)務(wù)范圍比較廣泛，組織管理嚴(yán)格統(tǒng)一

（5）郵件寄遞有了固定路線和班期，并開(kāi)始采用比較先進(jìn)的交通工具 4．【簡(jiǎn)答】1-1-2現(xiàn)代郵政的輪廓及基本特征是什么？ 【答案】

（1）郵電分營(yíng)

（2）政企分開(kāi)，郵政獨(dú)立運(yùn)營(yíng)

（3）郵政市場(chǎng)逐步開(kāi)放，縮小郵政的專(zhuān)營(yíng)范圍（4）強(qiáng)調(diào)多種形式的普遍服務(wù)義務(wù)的履行（5）傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)與現(xiàn)代技術(shù)結(jié)合 5．【簡(jiǎn)答】1-2-2中國(guó)郵政集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)范圍包括哪些方面？ 【答案】

（1）國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞業(yè)務(wù)（2）報(bào)刊等出版物發(fā)行業(yè)務(wù)

（3）郵政物流，電子郵件等新興業(yè)務(wù)（4）機(jī)要通信業(yè)務(wù)和義務(wù)兵通信業(yè)務(wù)（5）郵票發(fā)行業(yè)務(wù)

（6）郵政匯兌業(yè)務(wù)，依法經(jīng)營(yíng)郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)（7）各類(lèi)郵政代理業(yè)務(wù) 6．【簡(jiǎn)答】1-2-2中國(guó)郵政集團(tuán)公司的企業(yè)定位是什么？ 【答案】中國(guó)郵政集團(tuán)公司的定位是以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)為特征，以分業(yè)經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)，發(fā)展中國(guó)特色的郵政事業(yè)，承擔(dān)國(guó)家郵政普遍服務(wù)義務(wù)，成為集信息傳遞物品運(yùn)送資金融通三流合一的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)。7．【簡(jiǎn)答】1-3-2郵政經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)是什么？ 【答案】（1）品牌優(yōu)勢(shì)（2）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)（3）人才優(yōu)勢(shì) 8．【簡(jiǎn)答】1-3-2郵政經(jīng)營(yíng)的劣勢(shì)是什么？ 【答案】

（1）體制機(jī)制影響和制約郵政企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力（2）產(chǎn)品服務(wù)體系與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不適應(yīng)

（3）郵政企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，存在瓶頸制約。9．【簡(jiǎn)答】1-3-2郵政經(jīng)營(yíng)環(huán)境的機(jī)遇是什么？ 【答案】

（1）中國(guó)經(jīng)濟(jì)整體呈現(xiàn)回升向好態(tài)勢(shì)，為郵政業(yè)務(wù)創(chuàng)造了良好的外部市場(chǎng)環(huán)境，（2）中國(guó)郵政實(shí)行分業(yè)經(jīng)營(yíng)分業(yè)核算，郵政的經(jīng)營(yíng)管理顯著增強(qiáng)，（3）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各級(jí)更加重視郵政業(yè)務(wù)發(fā)展。10．【簡(jiǎn)答】1-3-2郵政經(jīng)營(yíng)環(huán)境的挑戰(zhàn)是什么？ 【答案】

（1）新技術(shù)，新媒體的發(fā)展對(duì)郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的影響，主要反映在互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)通信等新媒體蓬勃興起，替代了部分郵政業(yè)務(wù)，如傳統(tǒng)信函、賬單、賀卡

（2）郵政的發(fā)展模式和經(jīng)營(yíng)模式，還不能適應(yīng)市場(chǎng)和客戶的要求，（3）郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，社會(huì)快遞公司非法經(jīng)營(yíng)信件業(yè)務(wù)，出版發(fā)行市場(chǎng)，面臨重新整合，這些對(duì)郵政業(yè)務(wù)所涉及的市場(chǎng)帶來(lái)影響，（4）隨著消費(fèi)者的需求日益多樣化，個(gè)性化期望和要求也越來(lái)越高，郵政服務(wù)能力和服務(wù)水平亟待提高。11．【簡(jiǎn)答】1-2-2簡(jiǎn)棕中國(guó)郵政集團(tuán)的管理體制是什么？ 【答案】

（1）集團(tuán)公司的管理體制：中國(guó)郵政集團(tuán)公司由中央直接管理，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，兩極法人治理結(jié)構(gòu)。

（2）集團(tuán)公司與下屬公司的關(guān)系。

1．【論述】1-3-3分析郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的總體思路和基本策略。【答案】

總體思路:郵政業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)的總體思路是學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，堅(jiān)定不移地轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，堅(jiān)定不移地調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，堅(jiān)定不移地提高運(yùn)營(yíng)效益，堅(jiān)定不移地走創(chuàng)新發(fā)展之路，堅(jiān)定不移地推進(jìn)科技進(jìn)步，堅(jiān)定不移地以服務(wù)促發(fā)展，促進(jìn)速度，規(guī)模和質(zhì)量效益的有機(jī)統(tǒng)一，推進(jìn)郵政業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，基本策略，通過(guò)以下策略轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，以提高發(fā)展質(zhì)量。

(1)提高發(fā)展質(zhì)量(2)加強(qiáng)成本管理(3)嚴(yán)格控制增員(4)加強(qiáng)損益核算(5)優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)(6)實(shí)施流程優(yōu)化。

2.【論述】1-3-3郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)定位與發(fā)展策略。【答案】

郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)定位上，在認(rèn)真履行普遍服務(wù)和特殊服務(wù)義務(wù)的基礎(chǔ)上，致力于打造便民服務(wù)平臺(tái)，當(dāng)好寄遞市場(chǎng)的主導(dǎo)者，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)解決方案的服務(wù)者，報(bào)刊發(fā)行市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，集郵文化產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)者，充分發(fā)揮速遞物流、郵儲(chǔ)銀行、中郵保險(xiǎn)“自營(yíng)+代理”的優(yōu)勢(shì)，代理和發(fā)展好郵政金融郵政保險(xiǎn)和速遞物流業(yè)務(wù)。

郵政業(yè)務(wù)發(fā)展策略是（1）高舉普遍服務(wù)大旗（2）鞏固中國(guó)郵政在寄遞市場(chǎng)的主導(dǎo)者和報(bào)刊發(fā)行市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者地位（3）創(chuàng)新集郵業(yè)務(wù)報(bào)刊業(yè)務(wù)和電子商務(wù)發(fā)展模式（4）優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，客戶結(jié)構(gòu)和渠道結(jié)構(gòu)（5）充分發(fā)揮渠道優(yōu)勢(shì)，積極發(fā)展代理金融代理保險(xiǎn)和代理速遞物流業(yè)務(wù)。3.【論述】1-2中國(guó)郵政改革與發(fā)展。【答案】

（1）改革進(jìn)程：郵電分營(yíng)、政企分開(kāi)、內(nèi)部重組（2）分業(yè)經(jīng)營(yíng)后的體制框架（3）未來(lái)展望

第二章 函件業(yè)務(wù)管理

1．【名詞解釋】2-1-1 國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)

【答案】國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)是指郵政企業(yè)提供的在我國(guó)境內(nèi)寄遞信函、明信片、印刷品、盲人讀物等的一種服務(wù)。2．【名詞解釋】2-1-2 數(shù)據(jù)庫(kù)商函

【答案】數(shù)據(jù)庫(kù)商函是以數(shù)據(jù)為核心的精準(zhǔn)媒介，是依托名址信息資源，將傳統(tǒng)的函件業(yè)務(wù)與現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)理念相結(jié)合，通過(guò)郵政渠道寄遞的，有針對(duì)性的信息載體。3．【名詞解釋】2-1-2 帳單業(yè)務(wù)

【答案】賬單業(yè)務(wù)是郵政企業(yè)提供的，將各類(lèi)繳費(fèi)，消費(fèi)、收益或積分等內(nèi)容的對(duì)賬明細(xì)、收費(fèi)通知、銀行卡、繳費(fèi)或銷(xiāo)售憑證消費(fèi)憑證（發(fā)票）等郵寄給用戶和消費(fèi)者的信件寄遞服務(wù)。4．【名詞解釋】2-1-2 商業(yè)函件

【答案】商業(yè)函件是指區(qū)別于具有個(gè)人通信性質(zhì)等零散交寄的信件，面向社會(huì)各類(lèi)用戶的郵政大宗商務(wù)性信息服務(wù)的函件。5．【名詞解釋】2-1-2 飛地

【答案】飛地是指位于國(guó)內(nèi)某一行政區(qū)劃范圍（本省【區(qū)、市】或本縣）內(nèi)，而行政上卻屬于另一行政區(qū)（外省【區(qū)、市】或外縣）管轄的地區(qū) 6．【名詞解釋】2-1-2 保價(jià)函件

【答案】保價(jià)函件指交寄時(shí)報(bào)明保價(jià)金額，因郵局責(zé)任造成丟失、短少、損毀時(shí)，郵局按照保價(jià)金額負(fù)擔(dān)相應(yīng)賠償損失的給據(jù)函件。7．【名詞解釋】2-1-2 非保價(jià)函件

【答案】非保價(jià)函件指交寄時(shí)不報(bào)明保價(jià)金額，因郵局責(zé)任造成丟失、短少、損毀時(shí)郵局只負(fù)擔(dān)一定限度的賠償損失或采取補(bǔ)救措施的給據(jù)函件。8．【名詞解釋】2-1-2 郵資封

【答案】郵政企業(yè)發(fā)行的附帶郵資的信封。9．【名詞解釋】2-1-2 郵資明信片郵政企業(yè)發(fā)行的附帶郵資的明信片。10．【名詞解釋】2-1-2 郵資賀卡

【答案】郵政集團(tuán)公司發(fā)行的集賀卡、宣傳和開(kāi)獎(jiǎng)功能為一體的明資明信片。11．【名詞解釋】2-1-2 郵資憑證

【答案】郵資憑證作為郵件納費(fèi)標(biāo)志，包括郵票，印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡(jiǎn)上的郵票圖案、郵資機(jī)打印的郵資符志。12．【名詞解釋】2-1-2 按址投遞

【答案】即按照函件封面收發(fā)室的地址送交收件人。13．【名詞解釋】2-1-2 局內(nèi)投交

【答案】由郵政局向收件人發(fā)領(lǐng)取郵件通知單，收件人持單到指定局所營(yíng)業(yè)窗口領(lǐng)取郵件。14．【名詞解釋】2-1-3 無(wú)著郵件

【答案】既無(wú)法投遞又無(wú)法退回寄件人或寄件人聲明拋棄或拒付費(fèi)用，以及退回原收寄局后保管期滿寄件人仍未領(lǐng)回的，稱(chēng)為無(wú)著郵件。15．【名詞解釋】2-1-2 局內(nèi)投交

【答案】由郵政局向收件人發(fā)領(lǐng)取郵件通知單，收件人持單到指定局所營(yíng)業(yè)窗口領(lǐng)取郵件。

1．【單選】2-1-1（）是指郵政企業(yè)提供的在我國(guó)境內(nèi)寄遞信函、明信片、印刷品、盲人讀物等的一種服務(wù)。A.國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù) B.國(guó)內(nèi)郵件業(yè)務(wù) C.國(guó)內(nèi)寄遞業(yè)務(wù) D.國(guó)內(nèi)包件業(yè)務(wù) 【答案】A 2．【單選】2-1世界各國(guó)都把（）業(yè)務(wù)作為郵政的主要業(yè)務(wù)。A.包件業(yè)務(wù) B.函件業(yè)務(wù) C.信件業(yè)務(wù) D.明信片業(yè)務(wù) 【答案】B 3．【單選】2-1-1函件按處理手續(xù)劃分為（）和給據(jù)函件兩類(lèi)。A.平常函件 B.普通函件 C.保價(jià)函件 D.特快專(zhuān)遞函件 【答案】A 4．【單選】2-1-1函件按（）劃分為普通函件特快專(zhuān)遞函件（）。

A.性質(zhì) B.處理手續(xù) C.傳遞時(shí)限 D.運(yùn)遞方式 【答案】B 5．【單選】2-1-4郵資憑證作為郵件納費(fèi)標(biāo)志，不包括（）。A.郵票 B.印在郵資明信片上的郵票圖案 C.從郵資信封上的剪下郵票圖案 D.郵資機(jī)打印的郵資符志 【答案】C 6．【單選】2-2-4從信箱信筒中取出的義務(wù)兵免費(fèi)信件，應(yīng)退回相關(guān)軍事單位，因封面地址不詳，無(wú)法退回時(shí)，劃銷(xiāo)三角形戳記，按（）處理。A.無(wú)著郵件 B.無(wú)法投遞郵件 C.按普通郵件投遞 D、欠資信件處理 【答案】D 7．【單選】2-2-1郵政營(yíng)業(yè)窗口接收的各類(lèi)平常函件，不需要驗(yàn)視的內(nèi)容是（）。A.是否符合準(zhǔn)寄范圍 B.是否夾寄禁、限寄物品 C.是否為個(gè)人書(shū)信 D.是否付足郵費(fèi) 【答案】C 8.【單選】2-2-4從信箱信筒中開(kāi)出的印刷品，一律按照（）收寄。A.信函 B.印刷品 C.包裹 D.書(shū)籍 【答案】A 9.【單選】2-2-2郵件的投遞方式有()和局內(nèi)投交兩種。A、按址投遞 B、按姓名投遞 C、按郵編投遞 D、按段投遞 【答案】A 10.【單選】2-2-1義務(wù)兵免費(fèi)信件一律()交寄。A、由所在軍事單位集中向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口 B、由所在軍事單位集中投入信箱、信筒 C、由寄件人向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口 D、由寄件人投入信箱、信筒 【答案】A 11．【單選】2-1-4國(guó)內(nèi)外埠保價(jià)信函一件重71克，保價(jià)金額為243.60元，應(yīng)收費(fèi)（）元。A、10.3B、10.24 C、10.2 D、7.24 【答案】B 12．【單選】2-1-4寄外埠掛信一件重270克，應(yīng)收郵費(fèi)（）。A、13B、10 C、15 D、20 【答案】A 13．【單選】2-1-4關(guān)于國(guó)內(nèi)信函和印刷品計(jì)費(fèi)特點(diǎn)，以下敘述正確的是（）。

A、按重量分段計(jì)費(fèi) B、按距離分段計(jì)費(fèi) C、按規(guī)格計(jì)費(fèi) D、按路途遠(yuǎn)近計(jì)費(fèi) 【答案】A 14．【單選】2-1-1國(guó)務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的（）寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專(zhuān)營(yíng)。A、信函B、信件C、印刷品 D、包裹 【答案】B 15．【單選】2-1-3關(guān)于國(guó)內(nèi)信函封裝規(guī)格敘述正確的是（）。A.必須裝入符合“國(guó)家信封標(biāo)準(zhǔn)”的信封內(nèi)，并將封口粘固 B.無(wú)法裝入國(guó)標(biāo)信封的，可使用整張堅(jiān)韌的紙張包封和粘固 C.可用棉線將封口縫住 D.可用釘書(shū)釘釘住封口 【答案】B

1．【多選】2-1-1國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)是指郵政企業(yè)提供的在我國(guó)境內(nèi)寄遞（）等的一種服務(wù)。A.信函 B.明信片 C.印刷品 D.盲人讀物 【答案】ABCD 2．【多選】2-1-2函件是郵件的一種，可以根據(jù)其具有的（）分成不同的種類(lèi)。A.不同的性質(zhì) B.處理手續(xù) C.傳遞時(shí)限 D.運(yùn)遞方式 【答案】ABCD 3．【多選】2-1-4用戶交寄國(guó)內(nèi)本埠掛號(hào)信一件25克，應(yīng)收取的資費(fèi)有（）。

A.國(guó)內(nèi)信函基本資費(fèi)1.2元 B.國(guó)內(nèi)信函基本資費(fèi)1.6元 C.掛號(hào)費(fèi)3元 D.掛號(hào)費(fèi)5元 【答案】BC 4．【多選】2-1-4信函和印刷品的計(jì)費(fèi)特點(diǎn)有（）。A.按重量分段計(jì)費(fèi) B.按遠(yuǎn)近分段計(jì)費(fèi) C.根據(jù)寄達(dá)區(qū)域分為本埠、外埠 D.印刷品如何價(jià)應(yīng)按保價(jià)信函或保價(jià)包裹處理計(jì)費(fèi)。【答案】ACD 5．【多選】2-2-1郵政營(yíng)業(yè)窗口接收的各類(lèi)平常函件，需要驗(yàn)視的內(nèi)容是（）。

A.是否符合準(zhǔn)寄范圍 B.是否夾寄禁、限寄物品 C.是否為個(gè)人書(shū)信D.是否付足郵費(fèi) 【答案】ABD

1．【判斷】2-1-1國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)是指郵政企業(yè)提供的在我國(guó)境內(nèi)寄遞信函、明信片、印刷品、盲人讀物等的一種服務(wù)。【答案】正確

2.【判斷】2-3-3郵袋、信盒、托盤(pán)管理應(yīng)執(zhí)行“郵件容器管理規(guī)則”，做到進(jìn)、出、存帳實(shí)相符，對(duì)無(wú)法使用的容器要及時(shí)清退。

【答案】正確 3．【判斷】2-1-1《郵政法》規(guī)定：國(guó)務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件寄遞業(yè)務(wù)由郵政企業(yè)專(zhuān)營(yíng)。【答案】正確 4．【判斷】2-1-2函件按照用戶劃分可分為民用函件和商業(yè)函件。【答案】正確

5．【判斷】2-1-3對(duì)于各類(lèi)函件的重量尺寸做出一定限制性規(guī)定，主要是為了便于處理和封裝傳遞，并為機(jī)械化處理提供方便條件。【答案】正確

6.【判斷】2-3-2縣市局各部門(mén)及分支機(jī)構(gòu)的查單、驗(yàn)單和業(yè)務(wù)檔案，應(yīng)由縣市局集中管理。【答案】正確 7．【判斷】2-1-3薄片印刷品，應(yīng)套封交寄。但不能用訂書(shū)釘封口，經(jīng)驗(yàn)視后必須將封口粘固。【答案】正確 8．【判斷】2-2-1盲人讀物郵件封面上應(yīng)加蓋“盲人讀物”戳記，信函型的按信函處理，印刷品型的按印刷品處理。【答案】正確 9.【判斷】2-3-2發(fā)生郵政通信事故時(shí)應(yīng)于2日內(nèi)報(bào)送“郵政通信事故報(bào)告書(shū)”，結(jié)案后填報(bào)“結(jié)案報(bào)告書(shū)”。

【答案】正確 10．【判斷】2-2-1掛號(hào)函件一律到營(yíng)業(yè)窗口交寄。【答案】正確 11．【判斷】2-2-2投遞方式分按址投遞和局內(nèi)投交。【答案】正確 12．【判斷】2-2-4信箱中開(kāi)出注有“掛號(hào)”字樣的信件，不論是否付足掛號(hào)函件資費(fèi)，一律按平常信件處理。【答案】正確 13．【判斷】2-2-4信箱開(kāi)出白皮信時(shí)，可將郵票蓋銷(xiāo)，作無(wú)著郵件處理。【答案】正確 14．【判斷】2-2-4從信箱、信筒中開(kāi)出的印刷品，一律按信函收寄。【答案】正確 15．【判斷】2-2-4從信箱、信筒中開(kāi)出的使用保價(jià)信封的，通知寄件人到郵局辦理相關(guān)手續(xù)。無(wú)法通知的，按平常郵件處理。【答案】正確

16.【判斷】2-3-1各類(lèi)郵總包的交接驗(yàn)收、勾挑核對(duì)和平衡合攏，是郵件處理過(guò)程的三項(xiàng)基本制度。【答案】正確

1．【簡(jiǎn)答】2-1-3簡(jiǎn)述函件業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。【答案】

函件業(yè)務(wù)的本質(zhì)是傳遞信息，而不是物品，這是函件業(yè)務(wù)與其它郵政業(yè)務(wù)的根本區(qū)別，函件業(yè)務(wù)以傳遞實(shí)物的形式為用戶傳遞信息，這是它與其他通訊手段的根本區(qū)別，函件業(yè)務(wù)具有鮮明的普遍性和公用性，是許多國(guó)家提供郵政普遍服務(wù)的基本內(nèi)容。2.【簡(jiǎn)答】2-1-4簡(jiǎn)述哪些函件可免收資費(fèi)。【答案】

（1）現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)發(fā)出的用于私人通信（每件重量不超過(guò)20克）的國(guó)內(nèi)平常信函，相關(guān)函件封面由所在軍事單位逐件用紅色加蓋總參謀部統(tǒng)一制發(fā)的“義務(wù)兵免費(fèi)信件”戳記，（2）《烈士遺物郵寄辦法》交寄的烈士遺物，（3）按平常函件交寄的盲人讀物，（4）郵政企業(yè)因公交寄的郵政公事郵件。

3.【簡(jiǎn)答】2-2-4簡(jiǎn)述從信箱中開(kāi)出的未付足資費(fèi)的信件的處理規(guī)定。【答案】

（1）應(yīng)蓋銷(xiāo)郵票，并在郵件封面加蓋“欠資”戳記，批明應(yīng)收款項(xiàng)（按所欠資費(fèi)加倍計(jì)算），發(fā)投遞局處理，（2）無(wú)法發(fā)往前途的，通知寄件人限期到郵局辦理補(bǔ)交資費(fèi)手續(xù)，無(wú)法通知寄件人或者逾期不辦理補(bǔ)交資費(fèi)手續(xù)的，保管期滿一個(gè)月后做無(wú)著郵件處理。

4.【簡(jiǎn)答】2-2-4簡(jiǎn)述從信箱中開(kāi)出的封面及書(shū)寫(xiě)不合規(guī)定的信件的如何處理。【答案】

（1）封面書(shū)寫(xiě)地址不詳，無(wú)法收寄的處理，蓋銷(xiāo)郵票，在郵件封面粘貼改退批條并批注原因，退回寄件人（更正補(bǔ)寫(xiě)），而無(wú)法退回的作無(wú)著郵件處理，（2）白皮信的處理，信箱開(kāi)出的白皮信（封面空白，未寫(xiě)收、寄件人名址）時(shí)，可將郵票蓋銷(xiāo)作無(wú)著郵件處理，（3）如果書(shū)寫(xiě)的文字不合規(guī)定，退請(qǐng)寄件人夾注，無(wú)法退回，則按無(wú)照郵件處理。5.【簡(jiǎn)答】2-2-4簡(jiǎn)述從信箱中開(kāi)出的封裝不合規(guī)定的信件的如何處理。【答案】

（1）信封未封口的應(yīng)當(dāng)妥為代封，（2）封皮破損的，應(yīng)當(dāng)會(huì)同主管人員用“代封紙”帶封，并與簽證，并在騎縫處加蓋日戳。6.【簡(jiǎn)答】2-2-4簡(jiǎn)述從信箱中開(kāi)出的義務(wù)兵免費(fèi)信件的處理。

【答案】從信箱系統(tǒng)中取出的不合規(guī)格的義務(wù)兵免費(fèi)信件，應(yīng)退回相關(guān)軍事單位，因封面地址不詳，無(wú)法退回時(shí)劃銷(xiāo)三角形戳記，作欠資信件處理。7.【簡(jiǎn)答】2-3-1簡(jiǎn)述交接驗(yàn)收的基本內(nèi)容。【答案】

（1）逐件驗(yàn)視保價(jià)信函，重點(diǎn)抽驗(yàn)其他郵件是否符合規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，（2）郵件袋套的封裝是否符合規(guī)格，（3）總包的發(fā)運(yùn)路上是否正確。

8.【簡(jiǎn)答】2-3-1簡(jiǎn)述郵政日戳及夾鉗的管理內(nèi)容和重點(diǎn)。【答案】

（1）郵政日戳、夾鉗發(fā)放和更新要記錄臺(tái)賬，專(zhuān)人使用和保管，（2）營(yíng)業(yè)終了，日戳、夾鉗必須鎖入相關(guān)工作人員的保險(xiǎn)柜，（3）日戳的日期和時(shí)間更換應(yīng)符合規(guī)定，不得提前或推遲或錯(cuò)誤更換，更換后在日戳打印薄上打印戳記，經(jīng)手人和檢查人員逐次檢查，并在“日戳打印薄”規(guī)定部位分別加蓋名章。9.【簡(jiǎn)答】2-4-1簡(jiǎn)述函件業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位。

【答案】

（1）函件業(yè)務(wù)定位在以發(fā)展商業(yè)信函為主要方向，與數(shù)據(jù)庫(kù)商函、賬單，郵資封片卡為主要產(chǎn)品，并通過(guò)引入媒體理念，促進(jìn)函件業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益

（2）數(shù)據(jù)庫(kù)商函是函件發(fā)展的原動(dòng)力業(yè)務(wù)，要全面進(jìn)入廣告市場(chǎng)，帳單是函件發(fā)展的高效業(yè)務(wù)要做深刻或最多品種，賀卡是函件發(fā)展的成長(zhǎng)型業(yè)務(wù)，要融入文化產(chǎn)業(yè)。10.【簡(jiǎn)答】2-2-1簡(jiǎn)述零星掛號(hào)函件的收寄流程。【答案】

（1）接收、驗(yàn)視郵件，（2）稱(chēng)重、計(jì)費(fèi)（郵票），（3）復(fù)驗(yàn)、錄入信息，打印收據(jù)，（4）銷(xiāo)票，蓋章戳、貼簽、給據(jù)，（5）復(fù)核，存放、封發(fā)郵件。

11.【簡(jiǎn)答】2-2-1簡(jiǎn)述保價(jià)信函的收寄流程。【答案】（1）接收（2）驗(yàn)視及保價(jià)信函內(nèi)件清單的處理（3）眼同封裝、蓋章戳，批注有關(guān)節(jié)目（4）復(fù)核，封發(fā)

12.【簡(jiǎn)答】2-2-1簡(jiǎn)述平常函件的收寄處理過(guò)程。【答案】（1）開(kāi)箱取信（2）理信（3）銷(xiāo)票（4）統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)量（補(bǔ)錄入信息）（5）按規(guī)定頻次封發(fā)郵件

13.【簡(jiǎn)答】2-2-1簡(jiǎn)述義務(wù)兵免費(fèi)信件的收寄處理過(guò)程。【答案】（1）義務(wù)兵免費(fèi)信件一律由所在軍事單位集中向當(dāng)?shù)剜]政局(所)窗口交寄，（遠(yuǎn)離營(yíng)、連連分散執(zhí)勤的哨所、站、卡，鄉(xiāng)郵員能通達(dá)的，對(duì)上述免費(fèi)信件可集中交鄉(xiāng)郵員代為向郵局窗口交寄），不能投入信箱信筒交寄

（2）交寄前，義務(wù)兵免費(fèi)信件的封面上一律由相關(guān)軍事單位逐漸以紅色加蓋總參謀部統(tǒng)一制發(fā)的“義務(wù)兵免費(fèi)信件”三角形戳記，（3）收寄義務(wù)兵免費(fèi)信件時(shí)，應(yīng)檢查是否符合信函收寄規(guī)格和加蓋義務(wù)兵免費(fèi)信件戳記。檢查合格后，應(yīng)在信件正面加蓋收寄日戳予以發(fā)寄。

1．【論述】2-4-2試論述當(dāng)前函件業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)策略 【答案】

（1）創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式，做大做強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)商函，抓住一條主線，以直郵產(chǎn)業(yè)鏈為主線；推進(jìn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化三項(xiàng)工作，（2）深化兩級(jí)開(kāi)發(fā)，穩(wěn)定發(fā)展賬單業(yè)務(wù)，深化兩級(jí)開(kāi)發(fā)深度挖掘賬單市場(chǎng)，提供整體解決方案，拓展行業(yè)賬單市場(chǎng)，積極應(yīng)對(duì)電子賬單替代，提升紙質(zhì)賬單價(jià)值，加強(qiáng)制作中心管理，穩(wěn)定賬單服務(wù)質(zhì)量，（3）創(chuàng)新賀卡發(fā)展模式，加快兩翼市場(chǎng)拓展，推進(jìn)跨媒體合作，搭建營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，擴(kuò)大定制客戶規(guī)模，完善售后服務(wù)，細(xì)分市場(chǎng)，抓好14個(gè)重點(diǎn)行業(yè)，量身定制的行業(yè)解決方案，強(qiáng)化成本管理，提高發(fā)展質(zhì)量，完善郵政賀卡信息化服務(wù)支撐平臺(tái)。

2.【論述】2-2-4試論述從信箱中開(kāi)出的不合規(guī)格郵件的處理 【答案】

（1）未付足資費(fèi)的信件的處理，（2）貼用無(wú)效郵票的處理，（3）封面書(shū)寫(xiě)不合規(guī)定的處理，（4）封裝不合規(guī)定的處理，（5）信箱中開(kāi)出義務(wù)兵免費(fèi)信件的處理，（6）信箱中開(kāi)出的印刷品的處理，（7）其他不合格郵件的處理。3．【論述】2-4-2發(fā)展數(shù)據(jù)庫(kù)商函業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略 【答案】創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式，做大做強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)商函（1）抓住一條主線，以直郵產(chǎn)業(yè)鏈為主線；

（2）推進(jìn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變，（3）強(qiáng)化三項(xiàng)工作，4．【論述】2-4-2發(fā)展帳單業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略 【答案】深化兩級(jí)開(kāi)發(fā)，穩(wěn)定發(fā)展賬單業(yè)務(wù)，（1）深化兩級(jí)開(kāi)發(fā)，深度挖掘賬單市場(chǎng)，（2）提供整體解決方案，拓展行業(yè)賬單市場(chǎng)，（3）積極應(yīng)對(duì)電子賬單替代，提升紙質(zhì)賬單價(jià)值，（4）加強(qiáng)制作中心管理，穩(wěn)定賬單服務(wù)質(zhì)量，5．【論述】2-4-2發(fā)展賀卡業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略

【答案】賀卡業(yè)務(wù)在拓展定制市場(chǎng)的同時(shí)，也要拓展個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)。（1）推進(jìn)跨媒體合作，搭建營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，（2）擴(kuò)大定制客戶規(guī)模，完善售后服務(wù)，（3）細(xì)分市場(chǎng)，抓好14個(gè)重點(diǎn)行業(yè)，量身定制的行業(yè)解決方案，（4）強(qiáng)化成本管理，提高發(fā)展質(zhì)量，（5）完善郵政賀卡信息化服務(wù)支撐平臺(tái)。

1.【案例分析】1-4-2

為提高市民對(duì)郵局訂報(bào)的認(rèn)知度，樹(shù)立專(zhuān)業(yè)的報(bào)刊訂閱形象，深圳報(bào)刊發(fā)行局根據(jù)預(yù)定的推廣計(jì)劃，將目標(biāo)市場(chǎng)鎖定，鎖定在私費(fèi)訂閱市場(chǎng)。在深思熟慮的基礎(chǔ)上進(jìn)行了直郵產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，直郵廣告以套裝形式展現(xiàn)，主要有三部分構(gòu)成信封、一封信、以及訂閱宣傳單張。在信封明顯的地方印祝家長(zhǎng)們普遍的關(guān)注點(diǎn)，你那孩子該看什么書(shū)？在信封名址處另外增加“訂閱編號(hào)”，當(dāng)訂戶通過(guò)電話，網(wǎng)絡(luò)，前臺(tái)進(jìn)行報(bào)刊訂閱時(shí)，需要提供訂閱編號(hào)，方能享受優(yōu)惠。信的內(nèi)容是針對(duì)不同群體的訂閱建議。

請(qǐng)分析此次深圳報(bào)刊局直郵營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目產(chǎn)品創(chuàng)意的特點(diǎn)。【答案】

（1）信封采用6號(hào)信封，封面設(shè)計(jì)上與以往最大的不同在于商業(yè)性質(zhì)上，信封設(shè)計(jì)大大削弱了報(bào)刊訂閱的商業(yè)氣息，目的是降低訂戶對(duì)廣告的抵抗性，增加信封開(kāi)拆率。

（2）訂閱編號(hào)信息回饋的好處是，一方面可以留給訂戶作為優(yōu)惠憑證，擴(kuò)大宣傳單證，廣告的延續(xù)性，另一方面有助于對(duì)此次只有效果進(jìn)行評(píng)測(cè)，更可以根據(jù)回饋的信息分析得出哪類(lèi)群體最適合時(shí)行起碼郵廣告宣傳的方式。

（3）情感訴求。一方面能夠?yàn)橛啈籼峁┯嗛喗ㄗh，幫助訂戶解決選擇刊物的苦惱，另一方面也能有效地樹(shù)立報(bào)刊局專(zhuān)業(yè)刊物訂閱的專(zhuān)家形象。

第三章 包裹業(yè)務(wù)管理

1．【名詞解釋】3-1-1（章-節(jié)-目）郵政包裹業(yè)務(wù)

【答案】郵政包裹業(yè)務(wù)是郵政部門(mén)根據(jù)有關(guān)規(guī)則接受用戶委托把適合郵寄的物品寄遞到用戶指定地點(diǎn)并投交給收件人的業(yè)務(wù)。2．【名詞解釋】3-2-3 無(wú)法投遞的包裹

【答案】無(wú)法投遞的包裹是不是因書(shū)寫(xiě)地址不詳或錯(cuò)誤、原址查無(wú)此人、收件人遷移新址不明、收件人單位撤銷(xiāo)又無(wú)合法代收單位、收件人死亡又無(wú)家屬代收，收件人拒收郵件或拒付應(yīng)付費(fèi)用和逾期不領(lǐng)的包裹等。3．【名詞解釋】3-2-3 無(wú)著包裹

【答案】無(wú)著包裹著無(wú)法投遞，又無(wú)法退回的包裹。4．【名詞解釋】3-2-3 家鄉(xiāng)包裹

【答案】家鄉(xiāng)包裹是郵政與知名特產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合策劃產(chǎn)品，為客戶提供“購(gòu)買(mǎi)+郵寄”家鄉(xiāng)特產(chǎn)的包裹增值業(yè)務(wù)。5．【名詞解釋】3-2-3 愛(ài)心包裹

【答案】愛(ài)心包裹項(xiàng)目于2009年4月26日開(kāi)辦，是中國(guó)扶貧基金會(huì)發(fā)起，中國(guó)郵政服務(wù)支撐的全民公益項(xiàng)目，具有小額、透明、互動(dòng)、便捷的全民公益特征。

1．【單選】3-2-1采取貼票辦法表示納費(fèi)的，將郵票貼在包裹詳情單第（）聯(lián)背面并用日戳蓋銷(xiāo)。

A.一B.二C.三D.四 【答案】C 2．【單選】3-2-1收寄包裹后，應(yīng)將包裹詳情單第（）聯(lián)交寄件人。

A.一 B.二 C.三 D.四 【答案】B 3．【單選】3-1-4包裹資費(fèi)采用（）計(jì)費(fèi)制。A.重量B.統(tǒng)一 C.距離D.區(qū)域 【答案】D 4．【單選】3-1-4包裹資費(fèi)核定采取了長(zhǎng)距離按（）計(jì)費(fèi)、小范圍內(nèi)則平均計(jì)費(fèi)的簡(jiǎn)化計(jì)算辦法。

A.重量B.統(tǒng)一C.實(shí)際里程D.運(yùn)價(jià) 【答案】C 5．【單選】3-1-4為使用戶交寄和收寄處理方便，現(xiàn)行包裹郵資納付方式有（）種。A.一B.二C.三D.四 【答案】B 6．【單選】3-2-1包裹的收寄流程第一步為（）。A.封裝 B.發(fā)單 C.稱(chēng)重 D.接收驗(yàn)視、預(yù)稱(chēng)重

【答案】D 7．【單選】3-2-3包裹寄達(dá)投遞局后經(jīng)開(kāi)拆處理，首先將包裹按（）區(qū)分開(kāi)來(lái)。A.重量 B.性質(zhì) C.投遞方式 D.是否保價(jià) 【答案】C 8．【單選】3-2-3寄件人不愿領(lǐng)回的包裹在限期（）月內(nèi)仍不領(lǐng)回的視作無(wú)著包裹。A.半個(gè) B.一個(gè) C.二個(gè) D.三個(gè) 【答案】B 9．【單選】3-1-3包裹業(yè)務(wù)多在（）收寄。A.校園 B.軍營(yíng) C.窗口 D.客戶單位 【答案】C 10．【單選】3-1-3國(guó)內(nèi)包裹的資費(fèi)計(jì)算重量以（）克起重。A.100 B.300 C.500 D.1000 【答案】C 11．【單選】3-2-2非保價(jià)郵件發(fā)生丟失、損毀、短少時(shí)，應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高賠償金額不超過(guò)所付郵費(fèi)的（）倍。A.1 B.3 C.5 D.10 【答案】B 1．【多選】3-2-1

在會(huì)同用戶封裝驗(yàn)視包裹時(shí)要做到（）。A.會(huì)同用戶眼同封裝

B.檢查包裹的封面書(shū)寫(xiě)、封裝規(guī)格、尺寸、重量是否符合規(guī)定 C.封皮有“↑”標(biāo)志的包裹不予收寄

D.寫(xiě)明“不能倒置(側(cè)置)”字樣的包裹不予收寄 【答案】 ABCD 2．【多選】3-2-2

包裹業(yè)務(wù)的特殊處理事項(xiàng)主要有（）的處理。A.撤回和更改 B.改寄與退回 C.查詢(xún)和補(bǔ)償 D.無(wú)法投遞和無(wú)著郵件 【答案】ABCD 3．【多選】3-1-4郵政包裹資費(fèi)的核定以包裹的為主要依據(jù)（）A.郵件性質(zhì)B.運(yùn)輸距離C.重量D.是否保價(jià) 【答案】BC 4．【多選】3-2-1包裹驗(yàn)視應(yīng)檢查（）。

A.包裹封面、封裝規(guī)格、尺寸、重量是否符合規(guī)定 B.包裹封面書(shū)寫(xiě)和詳情單填寫(xiě)是否一致辭和符合規(guī)定 C.詳情單寄件人聲明欄的填寫(xiě)有無(wú)遺留

D.如附有內(nèi)件清單，應(yīng)請(qǐng)寄件人放在包裹內(nèi)寄遞 【答案】ABCD 5．【多選】3-2-3營(yíng)業(yè)窗口投交主要有（）兩項(xiàng)手續(xù)。A.接單查驗(yàn)B.查驗(yàn)C.取包投交D.投交 【答案】AC 6．【多選】3-2-3營(yíng)業(yè)窗口投交包裹時(shí)接單查驗(yàn)的目的包括（）。A.查看領(lǐng)包地點(diǎn)是否本局，B.查驗(yàn)收件人身份證件是否符合規(guī)定 C.詳情單上收件人填寫(xiě)和簽收節(jié)目是否齊全

D.與身份證是否一致

【答案】ABCD 7．【多選】3-2-3無(wú)法投遞的包裹包括（）。A.書(shū)寫(xiě)地址不詳或錯(cuò)誤 B.原址查無(wú)此人

C.收件人遷移新址不明 D.收件人死亡，又無(wú)家屬代收 【答案】ABCD 8．【多選】3-3-1包裹業(yè)務(wù)管理的內(nèi)容包括（）。A.業(yè)務(wù)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行 B.時(shí)限、頻次管理，C.用品，用具的管理 D.業(yè)務(wù)監(jiān)督與檢查 【答案】ABCD

1．【判斷】3-1-2包裹業(yè)務(wù)目前公有普通包裹。【答案】正確 2．【判斷】3-1-2符合郵政部門(mén)對(duì)寄遞包裹的重量、尺寸的限制及有關(guān)禁寄、限寄的規(guī)定，并按一般時(shí)限規(guī)定傳遞處理的物品，均可按普通包裹交寄。【答案】正確 3．【判斷】3-1-4郵政包裹資費(fèi)的核定以包裹的運(yùn)輸距離和包裹重量為主要依據(jù)。【答案】正確 4．【判斷】3-1-4郵政包裹資費(fèi)由運(yùn)費(fèi)、掛號(hào)費(fèi)、保價(jià)費(fèi)（保價(jià)與否由用戶自愿選擇）三部分構(gòu)成。

【答案】正確 5．【判斷】3-1-4包裹的區(qū)內(nèi)運(yùn)費(fèi)不計(jì)里程，一律按全國(guó)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。【答案】正確 6．【判斷】3-1-4要求保價(jià)的包裹按保價(jià)金額的1%收取保價(jià)費(fèi)，每件最低收取保價(jià)費(fèi)1元。【答案】正確 7．【判斷】3-1-4包裹的保價(jià)金額每件最多以人民幣100000元為限（起碼遞包裹按5‰收取保價(jià)費(fèi)，無(wú)保價(jià)金額上限）。【答案】正確 8．【判斷】3-2-3普通包裹實(shí)行局內(nèi)營(yíng)業(yè)窗口投交。【答案】正確 8．【判斷】3-2-3包裹寄達(dá)投遞局后經(jīng)開(kāi)拆處理，首先將包裹按投遞方式區(qū)分開(kāi)來(lái)。【答案】正確 9．【判斷】3-2-3寄件人不愿領(lǐng)回的包裹在限期一個(gè)月內(nèi)仍不領(lǐng)回的視作無(wú)著包裹。【答案】正確 10．【判斷】3-2-3無(wú)著包裹要集中到省郵政公司或省郵政公司指定單位設(shè)立的無(wú)著郵件工作處集中保管開(kāi)拆處理。【答案】正確 11．【判斷】3-1-1郵政包裹業(yè)務(wù)，以交寄零星物品的居民個(gè)人為基本服務(wù)對(duì)象。【答案】正確 12．【判斷】3-1-1包裹往往有一定體積和重量，所以運(yùn)輸費(fèi)用在總費(fèi)用中占有很大比重。

【答案】正確 13．【判斷】3-2-2包裹在本縣市范圍內(nèi)必寄，免收改寄費(fèi)。【答案】正確

14.【判斷】3-2-2改寄和退回的包裹一律按普通包裹發(fā)寄。

【答案】正確

15.【判斷】3-2-2保價(jià)郵件因各種原因進(jìn)行賠償時(shí)，保價(jià)費(fèi)均不退還。【答案】正確

1.【簡(jiǎn)答】3-1-1簡(jiǎn)述包裹業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。【答案】

（1）郵寄物品的內(nèi)容和服務(wù)對(duì)象與貨運(yùn)有所不同，（2）郵寄包裹安全可靠，寄遞范圍廣泛，（3）包裹種類(lèi)多，重量不一，處理傳遞有較多困難，（4）包裹運(yùn)輸有依賴(lài)性，（5）資費(fèi)核定和計(jì)算比較復(fù)雜。

2.【簡(jiǎn)答】3-1-3簡(jiǎn)述包裹業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象及受理渠道。【答案】

（1）包裹業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象，為適用于寄遞的人民生活用品和機(jī)關(guān)、企業(yè)、團(tuán)體交寄的零星或大批物品，（2）受理渠道：包裹業(yè)務(wù)多在營(yíng)業(yè)窗口收寄，對(duì)客戶交寄的大宗包裹，也可以上門(mén)收寄，或?qū)嵭信神v式收寄，如校園包裹、軍營(yíng)包裹等可以進(jìn)駐校園或軍營(yíng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)收寄，對(duì)大客戶可以派駐到客戶單位進(jìn)行收寄。

3.【簡(jiǎn)答】3-1-3簡(jiǎn)述包裹業(yè)務(wù)的收寄流程。【答案】

（1）接收驗(yàn)視、預(yù)稱(chēng)重、發(fā)單（2）封裝、驗(yàn)視

（3）稱(chēng)重、錄入、打印（4）貼單、蓋戳（5）收費(fèi)、給據(jù)（6）復(fù)核、封發(fā)

4.【簡(jiǎn)答】3-1-3簡(jiǎn)述包裹業(yè)務(wù)管理的基本內(nèi)容。【答案】

（1）業(yè)務(wù)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，（2）時(shí)限、頻次管理，（3）用品，用具的管理，（4）業(yè)務(wù)監(jiān)督與檢查：包裹收寄的主要檢查內(nèi)容和包裹投遞的檢查。5.【簡(jiǎn)答】3-1-3簡(jiǎn)述包裹業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位。

【答案】包裹業(yè)務(wù)是以普遍服務(wù)為基礎(chǔ)，并向商業(yè)化服務(wù)拓展的業(yè)務(wù)，包裹業(yè)務(wù)市場(chǎng)可分為單位市場(chǎng)和個(gè)人市場(chǎng)，單位市場(chǎng)屬于批量市場(chǎng)，主要有校園市場(chǎng)、軍營(yíng)市場(chǎng)、禮品市場(chǎng)、郵購(gòu)市場(chǎng)、退貨市場(chǎng)、特色市場(chǎng)、貨樣市場(chǎng)；個(gè)人市場(chǎng)屬于零星市場(chǎng)，主要突出親情、友情、愛(ài)情、鄉(xiāng)情。

6.【簡(jiǎn)答】3-1-2簡(jiǎn)述家鄉(xiāng)包裹的目標(biāo)客戶。【答案】

（1）個(gè)人客戶（2）企業(yè)客戶（3）政府客戶（4）代理客戶+ 7.【簡(jiǎn)答】3-1-2簡(jiǎn)述愛(ài)心包裹的項(xiàng)目特點(diǎn)。【答案】

（1）捐款使用透明（2）參與便捷（3）參與門(mén)檻低（4）體驗(yàn)性強(qiáng)

8.【簡(jiǎn)答】3-2-3簡(jiǎn)述普通包裹的投遞手續(xù)。【答案】

（1）接單查驗(yàn)（2）取包投交

9.【簡(jiǎn)答】3-2-3簡(jiǎn)述無(wú)法投遞包裹的處理。【答案】（1）什么是無(wú)法投遞包裹（2）按寄件人在詳情單上所標(biāo)注的意見(jiàn)處理（3）沒(méi)標(biāo)注的作退回處理（4）退回時(shí)通過(guò)收寄局向原寄件人收取退回費(fèi)（5）改寄的則按有關(guān)規(guī)定辦理改寄手續(xù) 10.【簡(jiǎn)答】3-2-3簡(jiǎn)述無(wú)著包裹的處理。【答案】（1）什么是無(wú)著包裹是（2）寄件人不愿領(lǐng)回的包裹或發(fā)現(xiàn)有違禁品及寄件人在限期一個(gè)月內(nèi)仍不領(lǐng)回的包裹，也視做無(wú)著包裹處理，（3）無(wú)著包裹要集中到省郵政公司或省郵政公司指定單位設(shè)立的無(wú)照郵件工作處集中保管開(kāi)拆處理。

11.【簡(jiǎn)答】3-3-1簡(jiǎn)述包裹收寄的主要檢查內(nèi)容。【答案】（1）有無(wú)誤收禁寄、超收限寄的物品，（2）包單包面，收件人名址是否一致（3）收寄規(guī)格是否符合規(guī)定，（4）收寄手續(xù)是否齊全正確，（5）包裹的稱(chēng)重，資費(fèi)計(jì)算和登記是否準(zhǔn)確無(wú)誤，收據(jù)存根，詳情單填寫(xiě)與包裹重量、寄達(dá)地名、資費(fèi)金額是否正確一致（6）收寄的包裹是否按規(guī)定時(shí)限和頻次送交分揀封發(fā)單位（7）檢查數(shù)量要求

12【簡(jiǎn)答】3-3-1簡(jiǎn)述包裹投遞的檢查內(nèi)容。【答案】

（1）投遞出班前檢查，包括包裹或詳情單的接收、清單登記、投遞日戳是否齊全，（2）投遞回局后檢查投遞清單簽收手續(xù)是否齊全，未投出的包單是否交回；再投、改寄的是否按規(guī)定辦理，（3）檢查人員還應(yīng)定期走訪用戶，了解存在的問(wèn)題，聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)要求，并做好查驗(yàn)處理工作。

13.【簡(jiǎn)答】3-3-2包裹收寄管理工作的重點(diǎn)有哪些？ 【答案】

（1）根據(jù)業(yè)務(wù)忙閑規(guī)律，配備席位和人員，（2）管好收寄質(zhì)理，嚴(yán)格執(zhí)行禁寄、限寄物品的規(guī)定，（3）注意收寄規(guī)格，（4）抓好資費(fèi)收取工作管理

14.【簡(jiǎn)答】3-3-2包裹投遞管理工作的重點(diǎn)有哪些？ 【答案】

（1）投遞簽收手續(xù)的檢查，（2）對(duì)于窗口投交的其他包裹，重點(diǎn)抓好領(lǐng)包、接收、登記和領(lǐng)包通知單及催領(lǐng)單填發(fā)工作，（3）對(duì)收取欠資，改寄、退回、逾期保管費(fèi)等費(fèi)用的檢查。15.【簡(jiǎn)答】3-1-4包裹郵資納付方式有哪些？ 【答案】

（1）收現(xiàn)金、開(kāi)收據(jù)

（2）在詳情單上粘貼郵票并蓋銷(xiāo)

16.【簡(jiǎn)答】3-2-2包裹應(yīng)予賠償?shù)姆秶鞘裁矗?【答案】

（1）給據(jù)郵件在寄遞過(guò)程中發(fā)生丟失，短少、損毀，致使郵件失去郵件本身全部或一部分價(jià)值的，（2）自受理查詢(xún)?nèi)掌鸩樵?xún)，全程時(shí)限已滿，仍無(wú)結(jié)果的（視為丟失）。17.【簡(jiǎn)答】3-2-3營(yíng)業(yè)窗口投交包裹時(shí)接單查驗(yàn)的目的主要查看什么？ 【答案】

（1）查看領(lǐng)包地點(diǎn)是否本局

（2）查驗(yàn)收件人身份證件是否符合規(guī)定

（3）詳情單上收件人填寫(xiě)和簽收節(jié)目是否齊全（4）與身份證是否一致

（5）對(duì)于沒(méi)有身份證件的，要查看是否已加蓋單位公章，他人代領(lǐng)的是否有收件人簽章，并查驗(yàn)收件人與代領(lǐng)人的身份證件。

（6）通知單上是否批注有改寄費(fèi)、退回費(fèi)，是否須交逾期領(lǐng)取保管費(fèi)等。

1．【論述】3-1-3試論述包裹業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略。【答案】

（1）加快傳遞速度，優(yōu)化作業(yè)流程，提升服務(wù)品質(zhì)，履行好包裹寄遞普遍服務(wù)，（2）發(fā)揮郵政資源優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合社會(huì)公益機(jī)構(gòu)，打造中國(guó)郵政綜合慈善公益服務(wù)平臺(tái)，繼續(xù)做好愛(ài)心包裹項(xiàng)目，擴(kuò)大社會(huì)影響力，適時(shí)與社會(huì)公益機(jī)構(gòu)推出其他包裹項(xiàng)目。

（3）通過(guò)引入全國(guó)知名的品牌特產(chǎn)，依托郵政資源優(yōu)勢(shì)，全網(wǎng)運(yùn)作家鄉(xiāng)包裹項(xiàng)目，（4）進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程，通過(guò)精心服務(wù)，鞏固校園包裹，軍營(yíng)包裹市場(chǎng)領(lǐng)先地位，（5）順應(yīng)電子商務(wù)迅猛發(fā)展態(tài)勢(shì)，積極進(jìn)軍電子商務(wù)配送市場(chǎng)，通過(guò)優(yōu)化流程、提升服務(wù)，與速遞業(yè)務(wù)錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，聯(lián)手拓展電子商務(wù)配送市場(chǎng)。2．【論述】3-3-1試論述包裹寄遞過(guò)程中各處理環(huán)節(jié)的主要檢查內(nèi)容。【答案】

（1）包裹收寄的主要檢查內(nèi)容（2）包裹投遞的檢查

1.【案例分析】3-2-2

小王到當(dāng)?shù)剜]局使用國(guó)內(nèi)普通包裹業(yè)務(wù)，郵寄5件衣服。辦理好收寄手續(xù)后，發(fā)現(xiàn)該批服裝的貨款還未到賬，于是趕到郵局，要求撤回郵件，因小王與營(yíng)業(yè)員比較熟悉，營(yíng)業(yè)員就直接辦理了郵件撤回。請(qǐng)問(wèn)，營(yíng)業(yè)員的做法是否正確。【答案】

（1）不正確

（2）寄件人在交寄包裹以后，因故向收寄局提出撤回，收寄局應(yīng)予受理，并按以下情況進(jìn)行處理：包裹包裹尚未由收寄局發(fā)出時(shí)，將包裹連同詳情單交付申請(qǐng)人撤回，將除掛號(hào)費(fèi)以外的其他資費(fèi)退還寄件人、若包裹已由收寄局發(fā)出時(shí)，經(jīng)轉(zhuǎn)局或投遞局收到撤回更改通知書(shū)或電報(bào)時(shí)，及時(shí)找出相關(guān)包裹辦理改退手續(xù)。2.【案例分析】3-2-2

寄件人王先生2012年11月11日在某郵局營(yíng)業(yè)廳交寄了發(fā)往省外某市的普通包裹郵件，詳情單上填寫(xiě)內(nèi)件品名為“飾品”，沒(méi)有辦理保價(jià)。二周后收件人未收到郵件，王先生到郵局進(jìn)行查詢(xún)，系統(tǒng)查詢(xún)顯示該郵件于11月12日到省會(huì)郵件處理中心，下午6時(shí)24分開(kāi)始發(fā)往省外某市，隨后網(wǎng)上即沒(méi)有了郵件的任何信息。在確認(rèn)該郵件丟失后，收寄局及時(shí)與寄件人聯(lián)系，告訴郵件賠償事宜：根據(jù)相關(guān)法規(guī)，未保價(jià)郵件丟失后，給予郵件的3倍賠償。但寄件人聽(tīng)后不接受賠償標(biāo)準(zhǔn)，并稱(chēng)郵寄包裹時(shí)營(yíng)業(yè)員并未提示保價(jià)和價(jià)值，其中的責(zé)任應(yīng)

該在郵局，所以要求按郵件實(shí)際價(jià)值3600元賠償。最終收寄局賠償寄件人王先生2800元。

請(qǐng)問(wèn)該案例給你什么警示。【答案】

（1）營(yíng)業(yè)員在收寄過(guò)程中應(yīng)指導(dǎo)用戶正確填寫(xiě)業(yè)務(wù)單式，內(nèi)件品名、數(shù)量要與實(shí)際相符。（2）在辦理貴重物品手續(xù)時(shí)，需加強(qiáng)保價(jià)業(yè)務(wù)的宣傳，務(wù)必請(qǐng)客戶保價(jià)。

（3）加強(qiáng)郵件收寄檢查。主要檢查包裝情況，包裹詳情單填寫(xiě)，是否保價(jià)等。3.【案例分析】3-2-2

張女士到郵局，為在外地上學(xué)的兒子郵寄生活用品，當(dāng)張女士把所寄物品放入郵政包裝箱時(shí)，發(fā)現(xiàn)紙箱還有空間，便向服務(wù)臺(tái)當(dāng)班的營(yíng)業(yè)員小李提出，把包裝箱里的東西寄存到服務(wù)臺(tái)，去附近超市再買(mǎi)一些東西一起寄走，小李痛快地答應(yīng)了，半小時(shí)后，小李熱情地替張女士把買(mǎi)來(lái)的東西放入包裝箱里封好，為其辦理了收寄手續(xù)，一星期后，張女士找到郵局稱(chēng)兒子接到郵包了，但里面價(jià)值5000元的數(shù)碼相機(jī)不見(jiàn)了，要求賠償，小李覺(jué)得委屈，后經(jīng)多方努力，終于查到相相的下落，是他兒子學(xué)校負(fù)責(zé)去領(lǐng)取包裹的通信員私自取走了包裹里的相機(jī)，請(qǐng)問(wèn)小李在這件事情上是否存在一定的過(guò)錯(cuò)？如果有她的過(guò)錯(cuò)主要要有哪些？ 【答案】（1）有過(guò)錯(cuò)

（2）封裝時(shí)應(yīng)會(huì)同用戶眼同封裝

（3）詳情單內(nèi)件品名及數(shù)量一欄的填寫(xiě)要真實(shí)（4）價(jià)值超過(guò)1000元應(yīng)提醒用戶辦理保價(jià)。

第四章 報(bào)刊業(yè)務(wù)管理

1．【名詞解釋】4-1 郵政報(bào)刊發(fā)行

【答案】郵政報(bào)刊發(fā)行是郵政企業(yè)利用遍布全國(guó)的郵政通信網(wǎng)，將報(bào)刊社出版的報(bào)紙，雜志以及訂閱或零售的方式發(fā)給讀者的業(yè)務(wù)，是郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要業(yè)務(wù)之一。2．【名詞解釋】4-1-1 報(bào)刊

【答案】報(bào)刊是報(bào)紙和期刊的合稱(chēng)。3．【名詞解釋】4-1-1 報(bào)紙

【答案】報(bào)紙是指有固定名稱(chēng)，刊期、開(kāi)版，以新聞報(bào)道為主要內(nèi)容，每周至少出版一期的連續(xù)出版物。4．【名詞解釋】4-1-1 期刊

【答案】期刊，又稱(chēng)雜志，是指有固定名稱(chēng)，用卷、期或者年、季、月順序編號(hào)，按照一定周期出版的成冊(cè)連續(xù)出版物。5．【名詞解釋】4-1-4 國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)

【答案】國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)是中國(guó)國(guó)家出版管理部門(mén)批準(zhǔn)注冊(cè)的出版者所出版的每一種連續(xù)出版物的代碼標(biāo)識(shí)。

6.【名詞解釋】4-1-4 郵發(fā)合同

【答案】郵發(fā)合同是郵政企業(yè)辦理報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)時(shí)，與報(bào)刊社之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，是明確雙方權(quán)利義務(wù)，約束雙方經(jīng)濟(jì)行為的法律文件。7.【名詞解釋】4-1-4 報(bào)刊分地發(fā)行

【答案】報(bào)刊分地發(fā)行是指報(bào)刊社在出版地將報(bào)刊交報(bào)刊發(fā)行部門(mén)發(fā)行后，在其他地區(qū)另設(shè)發(fā)行點(diǎn)，委托當(dāng)?shù)剜]政企業(yè)在指定區(qū)域發(fā)行的方式。8.【名詞解釋】4-1-4 刊期

【答案】刊期是指報(bào)紙雜志的出版周期。9.【名詞解釋】4-1-4 訂期

【答案】訂期是訂閱報(bào)刊的起止期限。10.【名詞解釋】4-1-4集訂分送

【答案】集訂分送是指報(bào)刊社或有關(guān)單位，為訂戶集中辦理訂閱，并向郵政部門(mén)提供訂戶詳細(xì)名址和訂閱報(bào)刊款，集中辦理訂閱手續(xù)，郵政部門(mén)按訂戶地址分別投送報(bào)刊的業(yè)務(wù)。11.【名詞解釋】4-1-5 網(wǎng)點(diǎn)

【答案】網(wǎng)點(diǎn)是指辦理報(bào)刊收訂退訂改既不退款零售，要數(shù)繳款驗(yàn)單分發(fā)和投遞業(yè)務(wù)的郵政網(wǎng)點(diǎn)。

12.【名詞解釋】4-1-5 訂銷(xiāo)局

【答案】各級(jí)市縣郵政局均承擔(dān)辦理發(fā)行報(bào)刊業(yè)務(wù)的收訂投遞及零售任務(wù)，所以在發(fā)行業(yè)務(wù)處理過(guò)程中稱(chēng)作訂銷(xiāo)局。

13.【名詞解釋】4-1-1 合法期刊

【答案】依法取得出版許可的方為合法期刊。14.【名詞解釋】4-1-4 日?qǐng)?bào)

【答案】每天都出版和每周出版六期的報(bào)紙稱(chēng)為日?qǐng)?bào) 15.【名詞解釋】4-1-4 期報(bào)

【答案】除日服以外的其他報(bào)紙統(tǒng)稱(chēng)為期報(bào)。16.【名詞解釋】4-1-4 報(bào)刊流轉(zhuǎn)額

【答案】各訂銷(xiāo)局在報(bào)告期內(nèi)訂閱和零售的各種報(bào)刊，按定價(jià)計(jì)算的合計(jì)款額。17.【名詞解釋】4-1-4 發(fā)報(bào)刊局

【答案】發(fā)報(bào)刊局是各省報(bào)刊發(fā)行局，根據(jù)各省報(bào)刊出版實(shí)際情況和發(fā)行需要，在報(bào)刊出版地設(shè)置的辦理報(bào)刊發(fā)行的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。18.【名詞解釋】4-1-4 報(bào)刊分發(fā)

【答案】報(bào)刊分發(fā)就是將報(bào)刊社交來(lái)的報(bào)刊按報(bào)刊匯總定單上的直分單位辦理報(bào)刊的點(diǎn)數(shù)、封裝等工作。

1.【單選】4-1-4國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)6位數(shù)字的前（）位為地區(qū)號(hào)。A.1 B.2 C.3 D.4 【答案】B 2.【單選】4-1-4國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)，6位數(shù)字的后（）位數(shù)字為地區(qū)連續(xù)出版物的序號(hào)。A.1 B.2 C.3 D.4 【答案】D 3.【單選】4-1-4報(bào)刊是報(bào)紙和（）的合稱(chēng)。A.期刊 B.刊物 C.出版物 D.小冊(cè)子 【答案】A 4.【單選】4-1-4郵發(fā)代號(hào)由（）部分組成。

A.一 B.二 C.三 D.四 【答案】B 5.【單選】4-1-4分地發(fā)行點(diǎn)原則上設(shè)在（）級(jí)以上郵區(qū)中心局。A.一 B.二 C.三 D.四 【答案】B 6.【單選】4-2-1辦理報(bào)刊退訂時(shí)，按每次每種收取手續(xù)費(fèi)（）元。A.1 B.2 C.3 D.5 【答案】B 7.【單選】4-2-1報(bào)皮布使用期一般為（）年。A.1 B.2 C.3 D.5 【答案】D

1.【多選】4-1-3郵政報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的性質(zhì)是（）。A.嚴(yán)肅的政治性 B.傳播信息的通信性 C.業(yè)務(wù)活動(dòng)的商業(yè)性 D.公益性 【答案】ABC 2.【多選】4-1-1報(bào)紙和期刊在（）上都存在不同。A.形式 B.內(nèi)容 C.刊期 D.出版部門(mén) 【答案】ABC 3.【多選】4-1-1期刊可分為（）等。A.日刊 B.周刊 C.雙月刊 D.年刊 【答案】BCD 4.【多選】4-2-1報(bào)刊訂閱主要有（）方式。

A.窗口收訂 B.上門(mén)收訂 C.報(bào)刊發(fā)行站（員）收訂 D.網(wǎng)上和電話收訂 【答案】ABCD

1．【判斷】4-1-4國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)6位數(shù)字的前2位為地區(qū)號(hào)。【答案】正確 2．【判斷】4-1-4國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)，6位數(shù)字的后4位數(shù)字為地區(qū)連續(xù)出版物的序號(hào)。【答案】正確 3．【判斷】4-1-1報(bào)刊是報(bào)紙和期刊的合稱(chēng)。【答案】正確 4．【判斷】4-1-1報(bào)紙是指有固定名稱(chēng)，刊期、開(kāi)版，以新聞報(bào)道為主要內(nèi)容，每周至少出版一期的連續(xù)出版物。【答案】正確 5．【判斷】4-1-1委托郵政企業(yè)發(fā)行的報(bào)刊，除使用國(guó)家規(guī)定的國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)外，郵政企業(yè)要編列報(bào)刊郵發(fā)代號(hào)。【答案】正確 6．【判斷】4-1-1報(bào)紙的郵發(fā)代號(hào)用單號(hào)，雜志用雙號(hào)。【答案】正確 7．【判斷】4-1-1報(bào)刊訂閱執(zhí)行定期預(yù)訂預(yù)收制度。【答案】正確 8．【判斷】4-2-1網(wǎng)上可受理全國(guó)范圍內(nèi)訂閱業(yè)務(wù)。【答案】正確 9．【判斷】4-2-1辦理報(bào)刊退訂時(shí)，按每次每種收取手續(xù)費(fèi)2元。【答案】正確

1.【簡(jiǎn)答】4-1-1簡(jiǎn)述報(bào)紙和期刊的區(qū)別。【答案】

（1）形式上（2）內(nèi)容上（3）刊期上

2.【簡(jiǎn)答】4-1-1 簡(jiǎn)述報(bào)刊的分類(lèi)。【答案】

（1）按出版地區(qū)劃分（2）按報(bào)刊的刊期劃分（3）按文版劃分

3.【簡(jiǎn)答】4-1-2簡(jiǎn)述郵政報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的性質(zhì)。【答案】

（1）嚴(yán)肅的政治性（2）傳播信息的通信性（3）業(yè)務(wù)活動(dòng)的商業(yè)性

4.【簡(jiǎn)答】4-1-3簡(jiǎn)述郵政報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。

（1）種類(lèi)多，數(shù)量大，運(yùn)量大（2）時(shí)限緊（3）業(yè)務(wù)連續(xù)性強(qiáng)（4）社會(huì)協(xié)作性強(qiáng)。

4.【簡(jiǎn)答】4-1-4簡(jiǎn)述國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)具體規(guī)定。【答案】

（1）國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)6位數(shù)字的前2位為地區(qū)號(hào)。

（2）國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)，6位數(shù)字的后4位數(shù)字為地區(qū)連續(xù)出版物的序號(hào)。5.【簡(jiǎn)答】4-1-4什么是國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)和郵發(fā)報(bào)刊代號(hào)？ 【答案】

（1）國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)是中國(guó)國(guó)家出版管理部門(mén)批準(zhǔn)注冊(cè)的出版者所出版的每一種連續(xù)出版物的代碼標(biāo)識(shí)。

（2）委托郵政企業(yè)發(fā)行的報(bào)刊，除使用國(guó)家規(guī)定的國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)外，郵政企業(yè)要編列報(bào)刊的郵發(fā)代號(hào)。郵發(fā)代號(hào)是郵政發(fā)行系統(tǒng)內(nèi)部作業(yè)科學(xué)有效的工具。6.【簡(jiǎn)答】4-2報(bào)刊的發(fā)行方式有幾種？ 【答案】（1）訂閱（2）零售

7.【簡(jiǎn)答】4-1-5簡(jiǎn)述報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的組織機(jī)構(gòu)。【答案】（1）網(wǎng)點(diǎn)（2）訂銷(xiāo)局（3）省報(bào)刊發(fā)行局（4）發(fā)報(bào)刊局（5）郵區(qū)中心局

8.【簡(jiǎn)答】4-1-4如何加強(qiáng)報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù)的管理？ 【答案】

（1）訂閱業(yè)務(wù)管理體制的建立和完善（2）訂閱業(yè)務(wù)考核制度的建立和穩(wěn)定（3）組織和建立報(bào)刊推廣發(fā)行站（4）加強(qiáng)信報(bào)箱群的建設(shè)（5）加強(qiáng)報(bào)刊收訂宣傳（6）確保投遞質(zhì)量。

9.【簡(jiǎn)答】4-2-2報(bào)刊銷(xiāo)售的方式有哪幾種？ 【答案】（1）報(bào)刊自銷(xiāo)（2）委辦批銷(xiāo)（3）預(yù)約零售（4）函購(gòu)

10.【簡(jiǎn)答】4-3-3如何加強(qiáng)報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù)的管理？ 【答案】

（1）報(bào)刊發(fā)行資金的特點(diǎn)，（2）報(bào)刊發(fā)行資金管理制度：專(zhuān)款專(zhuān)用，專(zhuān)戶存儲(chǔ)；預(yù)定預(yù)收，貨款兩清；要數(shù)貸款，批批結(jié)清；長(zhǎng)期報(bào)刊款集中省局管理；錢(qián)賬分管，錢(qián)據(jù)分管；憑證退款，退款報(bào)賬；監(jiān)督審核按月對(duì)賬。

11.【簡(jiǎn)答】4-2-2報(bào)刊發(fā)行如何加強(qiáng)管理，強(qiáng)化支撐。【答案】

（1）轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)管理職能，（2）提高對(duì)報(bào)刊社的服務(wù)能力，（3）加強(qiáng)對(duì)外合作，形成聯(lián)動(dòng)發(fā)展，（4）加大報(bào)刊信息系統(tǒng)建設(shè)力度，（5）優(yōu)化流程，提高服務(wù)能力。

12.【簡(jiǎn)答】4-2-2報(bào)刊發(fā)行如何分類(lèi)經(jīng)營(yíng)，做大規(guī)模。【答案】

（1）穩(wěn)定發(fā)展報(bào)紙業(yè)務(wù)，（2）突出發(fā)展期刊業(yè)務(wù)，（3）做大訂閱業(yè)務(wù)規(guī)模，（4）提升零售綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

1.【論述】4-2-2當(dāng)前報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略是什么？ 【答案】

（1）整合渠道，強(qiáng)化管控（2）創(chuàng)新模式，提高效益（3）強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)，做強(qiáng)品牌（4）分類(lèi)經(jīng)營(yíng)，做大規(guī)模

2.【論述】4-3當(dāng)前報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的管理包括哪些方面？ 【答案】

（1）報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù)的管理，（2）報(bào)刊零售業(yè)務(wù)的管理，（3）資金管理，（4）檔案管理，（5）質(zhì)量管理。

3.【論述】4-3報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù)的處理流程是什么？ 【答案】（1）收訂（2）特殊處理（3）要素匯總

（4）繳款（5）報(bào)刊款結(jié)算（6）六通知印數(shù)（7）報(bào)刊分發(fā)（8）運(yùn)輸（9）投地

第五章 集郵業(yè)務(wù)管理

1．【名詞解釋】5-1-1 集郵業(yè)務(wù)

【答案】集郵業(yè)務(wù)是郵政企業(yè)為滿足廣大集郵用戶收集、鑒賞和研究等需要，以及社會(huì)企事業(yè)客戶對(duì)形象宣傳，商務(wù)交流等需求，而專(zhuān)門(mén)從事集郵商品創(chuàng)意設(shè)計(jì)，加工制作和銷(xiāo)售服務(wù)的經(jīng)營(yíng)性工作。

2．【名詞解釋】5-1-1 郵票

【答案】郵票是由國(guó)家地區(qū)的郵政部門(mén)發(fā)行的，用于郵件納費(fèi)標(biāo)志的郵資憑證（有價(jià)憑證）。3．【名詞解釋】5-1-1 郵政銘記

【答案】郵政銘記是郵票票面上用來(lái)表示發(fā)行國(guó)家（或地區(qū)）和發(fā)行機(jī)構(gòu)的標(biāo)志。4．【名詞解釋】5-1-1 面值

【答案】面值是郵票票面上的郵資數(shù)值，以表示用郵公眾所納付的郵資數(shù)。5．【名詞解釋】5-1-1 主圖圖案

【答案】是用圖案形象表現(xiàn)郵票的主題，泛指票面上的全部印刷內(nèi)容。6．【名詞解釋】5-1-2 紀(jì)念郵票

【答案】紀(jì)念郵票是為紀(jì)念重大節(jié)日、紀(jì)念日，國(guó)家領(lǐng)袖和名人，重大活動(dòng)和事件發(fā)行的郵票。

7．【名詞解釋】5-1-2 特種郵票

【答案】特種郵票是為宣傳有某些重要意義的事物、專(zhuān)題或某些特定內(nèi)容而發(fā)行的郵票。8．【名詞解釋】5-1-2 附捐郵票

【答案】附捐郵票是為福利、健康、賑災(zāi)、慈善等事業(yè)籌集捐款，而在郵資外另加附捐金額的郵票，又稱(chēng)福利郵票、慈善郵票。9．【名詞解釋】5-1-2 個(gè)性化服務(wù)專(zhuān)用郵票

【答案】個(gè)性化服務(wù)專(zhuān)用郵票是為開(kāi)展郵票個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)而發(fā)行的一種專(zhuān)用郵票，屬于普通郵票范圍。

11．【名詞解釋】5-1-2 小全張郵票

【答案】將某一套或幾套郵票的每一枚都匯集印制在一張較大的紙上，其郵票枚數(shù)、圖案、刷色、面值等都不改變，這種郵票稱(chēng)為小全張郵票。12．【名詞解釋】5-1-2 小型張郵票

【答案】若從某套郵票中選取一枚，或另繪與郵票題材密切相關(guān)的其他圖案，印制在一張較大的紙上，或?qū)⒚棵多]票都印成較大的小單張，這種郵票稱(chēng)為小型張郵票。13【名詞解釋】5-1-2 小本票

【答案】郵政部門(mén)為了方便群眾攜帶使用，將若干枚同套郵票裝訂成小本發(fā)售，這就是小本票。

14．【名詞解釋】5-1-2 小張票

【答案】小張票也稱(chēng)小版張，小版張郵票是專(zhuān)門(mén)印制的一種印張較小、郵票枚數(shù)較少的郵票。

15．【名詞解釋】5-1-2 無(wú)齒票

【答案】無(wú)齒票，是指世界上打孔機(jī)和有齒郵票普及后，為了增加集郵者的興趣，給集郵愛(ài)好者增加集郵品種，郵局特意發(fā)行的無(wú)齒孔的郵票。16．【名詞解釋】5-1-2 連印票

【答案】將兩枚或兩枚以上不同圖案的郵票連在一起印刷，叫做連印票。

1．【單選】5-1-1 郵票的第一屬性是（A.商品 【答案】B 2．【單選】5-1-1 郵票的第二屬性是（A.商品 【答案】D 2．【單選】5-1-2特種郵票也稱(chēng)為（）。A.福利郵票 B.慈善郵票 【答案】C

1．【多選】5-1-1集郵業(yè)務(wù)包括（A.新郵預(yù)訂業(yè)務(wù) B.集郵品開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù) 【答案】ABCD 2．【多選】5-1-1郵票有三要素，即（）。A.郵政銘記 B.面值 【答案】ABD 3．【多選】5-1-1郵票的特殊性表現(xiàn)在（）。

A.郵票是由國(guó)家（地區(qū)）郵政部門(mén)統(tǒng)一生產(chǎn)發(fā)行的 B.郵票只能一次性生產(chǎn) C.郵票是一種精神產(chǎn)品 D.郵票的價(jià)格脫離價(jià)值）。

D.特殊商品 B.郵資憑證 C.郵品）。

D.特殊商品 B.郵資憑證 C.郵品

C.宣傳郵票 D.特殊郵票）。

C.郵票個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)

D.形象宣傳年冊(cè)業(yè)務(wù)

C.郵票名稱(chēng) D.主圖圖案

【答案】ABCD 4．【多選】5-1-2普通郵票有如下特點(diǎn)（）。

A.票幅較小，刷色簡(jiǎn)單 B.發(fā)行量大C.使用時(shí)間長(zhǎng) D.面值醒目 【答案】ABCD 5．【多選】5-1-2紀(jì)念郵票有如下特點(diǎn)（）。

A.票幅較大 B.發(fā)行量相對(duì)較少C.不得再版 D.郵局出售時(shí)間有限制 【答案】ABCD 6．【多選】5-1-4集郵業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象包括（A.集郵愛(ài)好者 B.集郵收藏者 【答案】ABCD 7．【多選】5-1-4集郵業(yè)務(wù)的辦理渠道主要有（）。A.窗口零售 B.新郵預(yù)訂 【答案】ABCD 8．【多選】5-1-4集郵用戳按不同的用途分為（）。A.集郵日戳 B.集郵紀(jì)念郵戳 【答案】ABCD

1．【判斷】5-1-1郵票的第一屬性是郵資憑證。【答案】正確

2．【判斷】5-1-1郵票的第二屬性是特殊商品。【答案】正確

3．【判斷】5--3-2郵資憑證售出后，郵資憑證持有人不得要求郵政企業(yè)兌換現(xiàn)金。【答案】正確

4．【判斷】5--3-2屬于無(wú)效郵資憑證的不得使用。【答案】正確

5．【判斷】5--3-2新發(fā)行的紀(jì)特郵票必須按規(guī)定的發(fā)行日期出售，不得提前。【答案】正確

6．【判斷】5--3-2紀(jì)特郵資封片規(guī)定出售日期，不規(guī)定停售日期，自發(fā)行之日起售完為止。【答案】正確

7．【判斷】5--3-2集郵紀(jì)念日戳加蓋首日封上的郵票，在當(dāng)?shù)禺?dāng)日實(shí)寄，可視為郵資已付郵件收寄，在其他情況下應(yīng)重新納費(fèi)。【答案】正確

8．【判斷】5--3-2風(fēng)景日戳是同郵政日戳使用。【答案】正確

9．【判斷】5--3-2風(fēng)景戳只能在該風(fēng)景地郵政局使用。【答案】正確

10．【判斷】5--3-2集郵用戳不準(zhǔn)蓋在空白紙片、薄冊(cè)以及與集郵業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的各種冊(cè)、頁(yè)、單式上。）。

C.集郵投資者 D.團(tuán)體客戶

C.網(wǎng)上辦理 D.上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)

C.風(fēng)景日戳 D.紀(jì)念戳

【答案】正確

1．【簡(jiǎn)答】5-1-2 簡(jiǎn)述郵票的屬性。【答案】

（1）郵票是郵資憑證（2）郵票是特殊商品

2．【簡(jiǎn)答】5-1-2 簡(jiǎn)述郵票的功能。【答案】

（1）郵票是一種傳播很廣的宣傳品，（2）郵票是供人們鑒賞的藝術(shù)品，（3）郵票有傳播科學(xué)文化知識(shí)的作用，（4）郵票是傳播友誼的使者，（5）郵票具有儲(chǔ)蓄功能。

3．【簡(jiǎn)答】5-1-2簡(jiǎn)述郵票的種類(lèi)有哪些。【答案】（1）普通郵票（2）紀(jì)念郵票（3）特種郵票（4）附捐郵票

（5）個(gè)性化服務(wù)專(zhuān)用郵票

4．【簡(jiǎn)答】5-1-2簡(jiǎn)述郵票的形式有哪些。【答案】

（1）小全張和小型張（2）小本票（3）小張票（4）無(wú)齒票（5）連印票

5．【簡(jiǎn)答】5-1-3簡(jiǎn)述集郵業(yè)務(wù)的主要種類(lèi)有哪些。【答案】

（1）新郵預(yù)訂業(yè)務(wù)，（2）集郵品開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，（3）郵票更個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)，（4）形象宣傳年冊(cè)業(yè)務(wù)（5）零售業(yè)務(wù)（6）市購(gòu)業(yè)務(wù)，（7）代銷(xiāo)業(yè)務(wù)，（8）函購(gòu)業(yè)務(wù)，其他經(jīng)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容。6．【簡(jiǎn)答】5-1-1 郵票的特殊性表現(xiàn)在哪些方面？ 【答案】

（1）郵票是由國(guó)家地區(qū)郵政部門(mén)統(tǒng)一生產(chǎn)發(fā)行的，31

（2）郵票只能一次性生產(chǎn)，（3）郵票是一種精神產(chǎn)品，（4）郵票的價(jià)格脫離價(jià)值。

7．【簡(jiǎn)答】5-3-2集郵業(yè)務(wù)檢查的主要內(nèi)容有哪些？ 【答案】（1）綜合管理（2）帳務(wù)管理（3）庫(kù)房管理（4）銷(xiāo)售管理（5）預(yù)訂管理（6）集郵品制作管理（7）營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理

8．【簡(jiǎn)答】5-1-4簡(jiǎn)述集郵業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象。【答案】

（1）個(gè)人客戶：集郵愛(ài)好者、集郵收藏者、集郵投資者（2）團(tuán)體客戶

1．【論述】5-4-2結(jié)合集郵業(yè)務(wù)市場(chǎng)定位，談?wù)勅绾胃愫眉]業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。【答案】定位：集郵是郵政利用郵票資源發(fā)展的特色增值性業(yè)務(wù)。（1）把握機(jī)遇，規(guī)范經(jīng)營(yíng)控制風(fēng)險(xiǎn)，（2）提高郵票發(fā)行工作質(zhì)量，增強(qiáng)郵品開(kāi)發(fā)能力，（3）積極拓寬集郵業(yè)務(wù)市場(chǎng)，穩(wěn)步提升集郵業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效益，（4）進(jìn)一步擴(kuò)大集郵文化品牌影響力。1．【案例分析】5-4-3

《牛郎織女》郵票首發(fā)暨精品郵品展銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目案例

中國(guó)郵政集團(tuán)公司于2010年8月16日發(fā)行《牛郎織女》特種郵票，某省著名的旅游景區(qū)天河山，被譽(yù)為中國(guó)的“愛(ài)情山”，地處勞省某市境內(nèi)，因此確定為該套郵票首發(fā)地。

為豐富郵票首發(fā)活動(dòng)內(nèi)容，首發(fā)期間同時(shí)開(kāi)展精品郵品展銷(xiāo)活動(dòng)。某市郵政局成立了，由局領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，各部門(mén)上下聯(lián)動(dòng)，郵資票品具體實(shí)施的項(xiàng)目小組，建立多種類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)模式，設(shè)置不同檔次和形式的展區(qū)。

營(yíng)銷(xiāo)模式確定后，該市郵資票品局，充分發(fā)揮票品局的營(yíng)銷(xiāo)作用，制定周密的活動(dòng)方案，建立一條以票品局領(lǐng)導(dǎo)為主，市場(chǎng)部業(yè)務(wù)部區(qū)域負(fù)責(zé)的營(yíng)銷(xiāo)模網(wǎng)絡(luò)。第一是技能營(yíng)銷(xiāo)，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)員的營(yíng)銷(xiāo)特長(zhǎng)，對(duì)郵品展區(qū)進(jìn)行分工負(fù)責(zé)制，按郵品的種類(lèi)進(jìn)行劃分，確定目標(biāo)客戶，避免多頭營(yíng)銷(xiāo)和重復(fù)營(yíng)銷(xiāo)。第二是情感營(yíng)銷(xiāo)，憑借郵資票品局的信譽(yù)，發(fā)揮與客戶的關(guān)系優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行情感營(yíng)銷(xiāo)，拓展集郵禮品市場(chǎng)。第三是充分發(fā)揮集郵品特殊性?xún)?yōu)勢(shì)，推廣定向制作類(lèi)產(chǎn)品，通過(guò)對(duì)企業(yè)量身定做企業(yè)宣傳冊(cè)，企業(yè)形象，年冊(cè)各種宣傳紀(jì)念郵折和紀(jì)念封等，在企事業(yè)單位中產(chǎn)生影響力、宣傳力以實(shí)現(xiàn)雙贏。活動(dòng)第一天，銷(xiāo)售郵品收入幾萬(wàn)元，首發(fā)郵品庫(kù)存所剩無(wú)幾，高端郵局的銷(xiāo)售數(shù)量與日俱增，請(qǐng)對(duì)此項(xiàng)目進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

【答案】

（1）項(xiàng)目的成功舉辦，進(jìn)一步提高了郵政的知名度，（2）充足的準(zhǔn)備工作是開(kāi)展好項(xiàng)目的前提，（3）靈活細(xì)致的經(jīng)營(yíng)模式是推動(dòng)項(xiàng)目成功的必備條件。

第六章 郵政電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)管理

1．【名詞解釋】6-1-1 郵樂(lè)購(gòu)業(yè)務(wù)

【答案】郵樂(lè)購(gòu)業(yè)務(wù)是基于郵樂(lè)網(wǎng)開(kāi)辦的一項(xiàng)重要的郵政電子商物類(lèi)業(yè)務(wù)，具體包括郵樂(lè)卡銷(xiāo)售、郵樂(lè)商品團(tuán)購(gòu)，郵樂(lè)商品郵政網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金支付。2．【名詞解釋】6-1-1 商旅票務(wù)業(yè)務(wù)

【答案】商旅票務(wù)業(yè)務(wù)是指以航空機(jī)票業(yè)務(wù)為龍頭，正通過(guò)整合汽車(chē)票、火車(chē)票、演出票、景點(diǎn)門(mén)票等票務(wù)資源，疊加酒店預(yù)訂保險(xiǎn)等增值服務(wù)，為客戶提供涵蓋出行、住宿、旅游、娛樂(lè)一體化的商旅票務(wù)服務(wù)。3．【名詞解釋】6-1-1 自由一族業(yè)務(wù)

【答案】是中國(guó)郵政推出面向機(jī)動(dòng)車(chē)主等中高端用戶群體，整合了代繳費(fèi)、代辦車(chē)駕管理、汽車(chē)維修服務(wù)機(jī)票、酒店預(yù)訂以及餐飲娛樂(lè)折扣優(yōu)惠等為一體的高端會(huì)員制服務(wù)品牌。4．【名詞解釋】6-1-1 代收代繳業(yè)務(wù)

【答案】代收代繳業(yè)務(wù)是指郵政企業(yè)通過(guò)與通信運(yùn)營(yíng)商、行政管理、公用事業(yè)等部門(mén)合作，利用郵政綜合資源優(yōu)勢(shì)，代理合作單位業(yè)務(wù)為社會(huì)大眾提供繳費(fèi)服務(wù) 5．【名詞解釋】6-1-1 短信業(yè)務(wù)

【答案】短信業(yè)務(wù)是在全國(guó)郵政短信業(yè)務(wù)接入系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，依托移動(dòng)、聯(lián)通、電信等運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)短信平臺(tái)，利用郵政和社會(huì)的各種資源，為用戶提供的一項(xiàng)手機(jī)短信業(yè)務(wù)。6．【名詞解釋】6-1-1 便民服務(wù)站

【答案】便民服務(wù)站是指郵政企業(yè)通過(guò)授權(quán)加盟方式，委托個(gè)體工商戶或者連鎖企業(yè)，利用其接近城鄉(xiāng)居民的便利條件和更為靈活的經(jīng)營(yíng)方式，為社會(huì)大眾提供各種公共事業(yè)費(fèi)和通信話費(fèi)等代收代繳以及其他郵政服務(wù)的社會(huì)代辦網(wǎng)點(diǎn)。7．【名詞解釋】6-1-1 儲(chǔ)蓄短信

【答案】?jī)?chǔ)蓄短信是基于郵政綠卡賬戶的短信增值服務(wù)，包括賬戶余額變動(dòng)通知通知，代發(fā)工資到賬通知，轉(zhuǎn)入到賬通知等。8．【名詞解釋】6-1-1 匯兌短信

【答案】匯兌短信是基于郵政電子匯兌系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的短信業(yè)務(wù)，主要包括匯款回音服務(wù)，匯款寄出通知。

1．【單選】6-1-1郵政代理門(mén)票目前主要包括代理展覽會(huì)門(mén)票、景點(diǎn)門(mén)票和（）門(mén)票。A.電影 【答案】B 2．【單選】6-1-1“自郵一族”是面向機(jī)動(dòng)車(chē)主的（）端會(huì)員制服務(wù)品牌 A.低 B.中 C.高

D.普通）。

D.郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)站 【答案】C 3．【單選】6-1-1下列哪個(gè)不是郵政電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)渠道（A.便民服務(wù)站 【答案】B

B.演出 C.展銷(xiāo)會(huì) D.招聘會(huì)

B.營(yíng)業(yè)窗口 C.11185客戶服務(wù)中心

4．【單選】6-1-3短信業(yè)務(wù)中取款通知的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）元/月。A.1 B.2 C.3

D.4 【答案】B 5．【單選】6-1-3短信業(yè)務(wù)中代發(fā)工資通知服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）元/月。A.1 B.2 C.3

D.4 【答案】A 6．【單選】6-1-3短信業(yè)務(wù)中轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)帳通知服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）元/月。A.1 B.2 C.3

D.4 【答案】B 7．【單選】6-1-3短信業(yè)務(wù)中活期帳戶變動(dòng)通知的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）元/月。A.1 B.2 C.3

D.4 【答案】C 8．【單選】6-1-3短信業(yè)務(wù)中匯款回音服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）元/筆。A.1 B.2 C.3

D.4 【答案】A 9．【單選】6-1-3短信業(yè)務(wù)中匯款寄出通知的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）元/筆。A.1 B.2 C.3

D.4 【答案】A 10．【單選】6-1-3短信業(yè)務(wù)中匯款兌付通知的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）元/筆。A.1 B.2 C.3

D.4）元/筆。【答案】A 11．【單選】6-1-3短信業(yè)務(wù)中EMS寄達(dá)回音服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（A.1

12．【單選】6-2-1商旅票務(wù)采取三級(jí)經(jīng)營(yíng)、（）級(jí)結(jié)算的管理模式 A.一 B.二 C.三

D.四

【答案】B 13．【單選】6-2-1自郵一族業(yè)務(wù)實(shí)行（）級(jí)組織管理模式。A.一 B.二 C.三

D.四

【答案】C 14．【單選】6-2-1代收代繳業(yè)務(wù)實(shí)行（）級(jí)經(jīng)營(yíng)，兩級(jí)結(jié)算的管理模式。A.一 B.二 C.三

D.四

【答案】D 15．【單選】6-2-1中國(guó)郵政短信業(yè)務(wù)實(shí)行（）級(jí)管理模式。A.一 B.二 C.三

D.四

【答案】C 16．【單選】6-2-1便民服務(wù)站實(shí)行（）級(jí)管理模式。

B.2 C.3 D.4 【答案】A A.一

1．【多選】6-1-1郵政電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)種類(lèi)包括（）。A.郵樂(lè)購(gòu)業(yè)務(wù) 【答案】ABCD 2．【多選】6-1-1郵政電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)渠道是（A.便民服務(wù)站 【答案】ABC 3．【多選】6-3-2郵樂(lè)購(gòu)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略有（）。A.產(chǎn)品策略 【答案】ABCD

1．【判斷】6-2-1

全國(guó)郵政郵樂(lè)購(gòu)業(yè)務(wù)采取三級(jí)經(jīng)營(yíng)、兩級(jí)結(jié)算的管理模式。【答案】正確 2．【判斷】6-1-3

短信業(yè)務(wù)中匯款兌付通知的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是1元/筆。【答案】正確 3．【判斷】6-1-3

郵政代理門(mén)票目前主要包括代理展覽會(huì)門(mén)票、景點(diǎn)門(mén)票和演出門(mén)票。【答案】正確 4．【判斷】6-1-3

短信業(yè)務(wù)中轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)帳通知服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是2元/月。【答案】正確 B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.促銷(xiāo)策略 B.11185客戶服務(wù)）。

C.郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)站 D.郵政支局 B.商旅票務(wù)業(yè)務(wù) C.短信業(yè)務(wù)

D.自由一族業(yè)務(wù) B.二 C.三

D.四

【答案】D 1．【簡(jiǎn)答】6-1-1簡(jiǎn)述郵政電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)種類(lèi)。【答案】

（1）郵樂(lè)購(gòu)業(yè)務(wù)（2）商旅票務(wù)業(yè)務(wù)（3）自由一族業(yè)務(wù)（4）代收代繳業(yè)務(wù)（5）短信業(yè)務(wù)

2.【簡(jiǎn)答】6-1-1簡(jiǎn)述郵政電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)渠道。

【答案】

（1）便民服務(wù)站（2）11185客戶服務(wù)（3）郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)站

3.【簡(jiǎn)答】6-1-2簡(jiǎn)述郵政電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)對(duì)象。【答案】

（1）郵樂(lè)購(gòu)業(yè)務(wù)主要面向城市的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，偏遠(yuǎn)地區(qū)，有購(gòu)買(mǎi)品牌商品需求的消費(fèi)者，企事業(yè)福利辦公用品，采購(gòu)人員，以及有禮物，商品饋贈(zèng)意愿的人員等。

（2）商旅票務(wù)業(yè)務(wù)主要面向集團(tuán)客戶，個(gè)人客戶以及下游分銷(xiāo)合作商，其中以集團(tuán)客戶為重點(diǎn)。

（3）自由一族業(yè)務(wù)主要服務(wù)于有車(chē)一族，商旅用戶等中高端客戶群體。

（4）代收代繳業(yè)務(wù)的下游目標(biāo)客戶定位為有繳費(fèi)、充值等需求的個(gè)人客戶和單位客戶，上游目標(biāo)客戶，定位為由委托代理需求的通信運(yùn)營(yíng)商，行政管理和公用事業(yè)等部門(mén)。（5）擁有在中國(guó)登記的手機(jī)的客戶，在郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理金融業(yè)務(wù)、匯款、EMS快遞、集郵業(yè)務(wù)均可辦理相應(yīng)短信業(yè)務(wù)。

4.【簡(jiǎn)答】6-1-2簡(jiǎn)述郵政電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的定位。【答案】

郵政電子商務(wù)致力于成為電子商務(wù)服務(wù)的領(lǐng)先者，在電子商務(wù)應(yīng)用和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)等方面逐步確立優(yōu)勢(shì)，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)將以渠道能力建設(shè)為核心，打造社會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)，圍繞客戶價(jià)值，全面提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，提高客戶忠誠(chéng)度，主要措施可以概括為“強(qiáng)化產(chǎn)品、完善渠道、服務(wù)客戶”。

5.【簡(jiǎn)答】6-3-2簡(jiǎn)述“自郵一族”業(yè)務(wù)的發(fā)展措施。【答案】

（1）整合現(xiàn)有資源，設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，（2）開(kāi)展多方合作，豐富產(chǎn)品內(nèi)容，（3）積極開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，大力發(fā)展會(huì)員，（4）做好回訪工作，維系客戶資源，（5）完善系統(tǒng)功能，構(gòu)筑服務(wù)體系。6.【簡(jiǎn)答】6-3-2簡(jiǎn)述代收代繳業(yè)務(wù)的發(fā)展措施。【答案】

（1）拓展繳費(fèi)渠道，提高收入規(guī)模，（2）發(fā)揮綜合優(yōu)勢(shì)，洽談業(yè)務(wù)合作，（3）多舉措并舉推廣，實(shí)現(xiàn)合作雙贏，（4）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定獎(jiǎng)勵(lì)政策。7.【簡(jiǎn)答】6-3-2簡(jiǎn)述短信業(yè)務(wù)的發(fā)展措施。【答案】

（1）加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，（2）清理無(wú)效用戶，清除投訴隱患，（3）對(duì)現(xiàn)有短信用戶進(jìn)行認(rèn)真分析，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，找出問(wèn)題，37

（4）充分利用短信用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，為郵樂(lè)、機(jī)票、自由一族及其他專(zhuān)業(yè)提供多方式的營(yíng)銷(xiāo)渠道，（5）積極嘗試拓展彩信業(yè)務(wù)，（6）充分利用現(xiàn)有通信技術(shù)，通過(guò)短信工程的開(kāi)發(fā)，開(kāi)通手機(jī)郵局，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)線下載查詢(xún)功能。

8.【簡(jiǎn)答】6-3-2簡(jiǎn)述便民服務(wù)站的發(fā)展措施。【答案】

（1）爭(zhēng)取政府支持，營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境，（2）豐富業(yè)務(wù)種類(lèi)，提高代理受益，（3）多方開(kāi)展合作，拓展合作渠道，（4）統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理，加強(qiáng)渠道維護(hù)。9.【簡(jiǎn)答】6-3-2簡(jiǎn)述郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展措施。【答案】

（1）整合現(xiàn)有郵政網(wǎng)站資源，（2）優(yōu)化網(wǎng)站作業(yè)流程，（3）完善網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)支撐體系。

10.【簡(jiǎn)答】6-1-1簡(jiǎn)述郵政商旅票務(wù)業(yè)務(wù)包括哪些。【答案】

（1）航空機(jī)票代理（2）汽車(chē)票、火車(chē)票代理（3）酒店預(yù)訂（4）門(mén)票代理（5）保險(xiǎn)代理

1.【案例分析】6-3-3

近兩年，某省郵政公司著力打造郵政“代理票務(wù)專(zhuān)家”知名品牌，2010年銷(xiāo)售航空機(jī)票10 萬(wàn)張，與上年相比增長(zhǎng)255%，截止2011年11朋底，已代理航空機(jī)票18.04萬(wàn)張，同比增幅達(dá)110.04%。請(qǐng)結(jié)合本案例，談?wù)勅绾瓮七M(jìn)商旅票務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展。【答案】

（1）持續(xù)提高單位客戶訂票量占比，使之達(dá)到基本與個(gè)人客戶持平，（2）優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)，確保直銷(xiāo)為主，（3）充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)的宣傳和展示功能，發(fā)揮1185整體服務(wù)功能，發(fā)揮客戶經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)和客戶維系作用，加大直銷(xiāo)的推廣力度，（4）強(qiáng)化服務(wù)功能，提高客戶滿意度。

第七章代理金融業(yè)務(wù)管理

1．【名詞解釋】7-1-3 郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)

【答案】郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)是利用郵政基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)營(yíng)的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)及匯兌業(yè)務(wù)，代理保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)的總稱(chēng)。

2．【名詞解釋】7-2-1 沖正交易

【答案】是指柜員或自助設(shè)備處理賬務(wù)性業(yè)務(wù)處理出現(xiàn)差錯(cuò)，在客戶已離開(kāi)的情況下，對(duì)該筆差錯(cuò)交易進(jìn)行處理，把賬戶余額修改為正確金額的一種修正交易。3．【名詞解釋】7-1-2 負(fù)債業(yè)務(wù)

【答案】負(fù)債業(yè)務(wù)是指形成資金來(lái)源的業(yè)務(wù)，包括各項(xiàng)存款、各種借款等。4．【名詞解釋】7-1-2 資產(chǎn)業(yè)務(wù)

【答案】資產(chǎn)業(yè)務(wù)，是指將資金通過(guò)各種途徑加以運(yùn)用，已取得收益的業(yè)務(wù)，包括貸款、證券投資等業(yè)務(wù)。

5．【名詞解釋】7-1-2 中間業(yè)務(wù)

【答案】中間業(yè)務(wù)是指金融機(jī)構(gòu)基本上不動(dòng)用自己的資金，替客戶辦理支付及其它委托事宜，而從中收取手續(xù)費(fèi)的業(yè)務(wù)，包括結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)等。6．【名詞解釋】7-1-3 郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)

【答案】郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)是利用郵政基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)營(yíng)的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)及匯兌業(yè)務(wù)、代理保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)的總稱(chēng)。

7．【名詞解釋】7-1-6 利息

【答案】利息是借款人支付給貸款人的報(bào)酬 8．【名詞解釋】7-1-6 利率

【答案】利率是一定時(shí)期內(nèi)利息額同貸出金額的比率。9．【名詞解釋】7-1-6 單利

【答案】單利是指僅按本金和時(shí)間的長(zhǎng)短計(jì)算利息，本金所產(chǎn)生的利息不計(jì)入本金重復(fù)計(jì)算利息。

10．【名詞解釋】7-1-6 復(fù)利

【答案】復(fù)利是指在一定存期內(nèi)按本金計(jì)算利息，然后將利息存入本金，共同作為下一次的計(jì)算利息的本金。

11．【名詞解釋】7-2-1 個(gè)人存款賬戶實(shí)名制

【答案】個(gè)人存款賬戶實(shí)名制，是指?jìng)€(gè)人在金融機(jī)構(gòu)開(kāi)立存款賬戶辦理儲(chǔ)蓄存款時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示本人法定身份證件，使用身份證上的姓名，金融機(jī)構(gòu)要按照規(guī)定進(jìn)行核對(duì)，并登記身份證件上的姓名和號(hào)碼，以確定儲(chǔ)戶對(duì)開(kāi)立賬戶上的存款享有所有權(quán)的一項(xiàng)制度。

1.【單選】7-1-1（）年3月6日，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行股份有限責(zé)任公司成立。A.2007 【答案】A 2.【單選】7-1-2下列哪個(gè)不屬于郵政金融業(yè)務(wù)的類(lèi)型（）。

B.2008 C.2009 D.2010

A.負(fù)債業(yè)務(wù) 【答案】 B.資產(chǎn)業(yè)務(wù)

C.中間業(yè)務(wù)

D.基金業(yè)務(wù)

1.【多選】7-1-3人民幣儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)包括（）。A.活期儲(chǔ)蓄存款 【答案】ABCD

1.【判斷】7-2-2商務(wù)匯款分為收匯和競(jìng)付兩大類(lèi)，即商戶匯出和向商戶匯款。【答案】正確

2..【判斷】7-2-1活期存款按季結(jié)息，每季末月20日為結(jié)息日。【答案】正確 B.定期儲(chǔ)蓄存款

C.定活兩便儲(chǔ)蓄

D.通知存款業(yè)務(wù)

1.【簡(jiǎn)答】7-1-2簡(jiǎn)述郵政金融業(yè)務(wù)的種類(lèi)。【答案】（1）負(fù)債業(yè)務(wù)（2）資產(chǎn)業(yè)務(wù)（3）中間業(yè)務(wù)

2.【簡(jiǎn)答】7-1-3簡(jiǎn)述郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的種類(lèi)。【答案】

（1）人民幣儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)（2）外幣儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)

3.【簡(jiǎn)答】7-1-3簡(jiǎn)述郵政匯兌業(yè)務(wù)的種類(lèi)。【答案】（1）基本業(yè)務(wù)（2）附加業(yè)務(wù)（3）特殊業(yè)務(wù)

4.【簡(jiǎn)答】7-1-3簡(jiǎn)述郵政金融業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式。【答案】

（1）在經(jīng)營(yíng)模式上，郵儲(chǔ)銀行采用的是“自營(yíng)+代理”的模式，（2）自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)主要辦理全功能商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，（3）而郵政代理網(wǎng)點(diǎn)則繼續(xù)辦理儲(chǔ)蓄，匯兌等基礎(chǔ)性金融業(yè)務(wù)，在郵儲(chǔ)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)中，根據(jù)郵儲(chǔ)銀行的歸類(lèi)歸屬和辦理業(yè)務(wù)的差異，又分成一類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)和二類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)兩種類(lèi)型。5.【簡(jiǎn)答】7-1-4簡(jiǎn)述代理金融業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象。【答案】

（1）郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象，郵政代理網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦的郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，其服務(wù)對(duì)象主要是城鄉(xiāng)居民，（2）郵政匯兌業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象，郵政代理網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦的郵政匯兌業(yè)務(wù)，可以辦理個(gè)人和單位的款項(xiàng)結(jié)算。

6.【簡(jiǎn)答】7-1-4簡(jiǎn)述代理金融業(yè)務(wù)的辦理渠道。【答案】

（1）郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的辦理渠道：用戶除到郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)外，還可以通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等，實(shí)現(xiàn)電子化接入，方式有電話銀行、網(wǎng)上銀行、自助銀行、手機(jī)銀行、ATM自助取款機(jī)，CDM自動(dòng)存款機(jī)、POS消費(fèi)終端、自動(dòng)終端等。

（2）郵政匯兌業(yè)務(wù)的受理渠道：用戶可以通過(guò)多種渠道辦理匯兌業(yè)務(wù)，包括柜面，自助終端，電子銀行等。

7.【簡(jiǎn)答】7-1-4簡(jiǎn)述代理金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位。

【答案】郵政代理金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位是依靠郵政網(wǎng)絡(luò)，堅(jiān)持郵政和郵儲(chǔ)銀行和諧發(fā)展，與郵儲(chǔ)銀行錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，發(fā)揮郵政的優(yōu)勢(shì)和特色，主要提供零售金融服務(wù)和業(yè)務(wù)，服務(wù)城鄉(xiāng)大眾、支持三農(nóng)的代理金融機(jī)構(gòu)。

8.【簡(jiǎn)答】7-1-4簡(jiǎn)述代理金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)條件。【答案】

（1）宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，（2）居民理財(cái)，投資理財(cái)意識(shí)不斷增強(qiáng)，（3）同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的影響。

9.【簡(jiǎn)答】7-1-4簡(jiǎn)述代理金融業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)總體思路。【答案】

（1）以客戶為中心，積極轉(zhuǎn)變代理金融經(jīng)營(yíng)觀念和營(yíng)銷(xiāo)方式，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，逐步調(diào)整代理金融客戶結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和收入結(jié)構(gòu)，（2）加強(qiáng)隊(duì)伍培訓(xùn)和風(fēng)險(xiǎn)防控，強(qiáng)化代理金融基礎(chǔ)管理和網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，全面提升代理金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

10.【簡(jiǎn)答】7-1-4簡(jiǎn)述代理金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的主要措施。【答案】

（1）加大發(fā)展力度，拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，（2）做好專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，著力發(fā)展支付結(jié)算業(yè)務(wù)，（3）強(qiáng)化各層面人員培訓(xùn)，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)，（4）加強(qiáng)低效網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整改造，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)整體效能提升，（5）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控，促進(jìn)代理金融規(guī)范經(jīng)營(yíng)，（6）堅(jiān)持郵儲(chǔ)和諧，推動(dòng)郵政金融全面協(xié)調(diào)發(fā)展。11.【簡(jiǎn)答】7-1-6簡(jiǎn)述利息的計(jì)算方法。【答案】

（1）單利的概念及計(jì)算公式（2）復(fù)利的概念及計(jì)算公式

1.【論述】7-2-2試述郵政匯兌業(yè)務(wù)特殊業(yè)務(wù)處理有哪些？ 【答案】（1）查詢(xún)（2）改匯（3）退匯（4）掛失（5）凍結(jié)、扣劃

第八章代理速遞業(yè)務(wù)管理

1.【名詞解釋】國(guó)內(nèi)郵政特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)

【答案】國(guó)內(nèi)郵政特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)，是郵政部門(mén)采取專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)門(mén)組織處理方式，以最快速度傳遞郵件和物品的寄遞業(yè)務(wù)。2.【名詞解釋】8-1-2 國(guó)內(nèi)郵限時(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)

【答案】是指中國(guó)郵政部門(mén)按照約定的時(shí)限，將特快專(zhuān)遞郵件限時(shí)寄達(dá)，并承諾“限時(shí)未達(dá)，原銀奉還”。

3.【名詞解釋】8-1-2 國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)

【答案】國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)是中國(guó)郵政進(jìn)一步滿足社會(huì)需求，于2007年8月28日推出的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，主要是為批量交寄且量大、郵件內(nèi)嵌中核對(duì)郵件安全信息反饋及服務(wù)綜合性性?xún)r(jià)比，要求較高的物品類(lèi)業(yè)務(wù)大客戶提供服務(wù)。4.【名詞解釋】8-1-2 電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)

【答案】電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)是作為高端物流體系的中國(guó)速遞物流公司，與阿里巴巴旗下淘寶網(wǎng)、支付寶公司合作后，全面推進(jìn)產(chǎn)品整合并逐步推進(jìn)的背景下，于2007年1月開(kāi)辦的。5.【名詞解釋】8-1-2 國(guó)內(nèi)特快業(yè)務(wù)延伸服務(wù)

【答案】國(guó)內(nèi)特快業(yè)務(wù)延伸服務(wù)，主要包括國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞，代收貨款業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞，收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞禮儀業(yè)務(wù)等。6.【名詞解釋】8-1-2 直查

【答案】直查是指收寄局按直封關(guān)系直接向投遞局或投遞信息錄入局查詢(xún)。7.【名詞解釋】8-1-2 遞查

【答案】遞查是指收寄局，按照郵件（總包）傳遞各環(huán)節(jié)依次進(jìn)行的查詢(xún)。8.【名詞解釋】8-1-2 全夜航次日遞業(yè)務(wù)

【答案】是中國(guó)郵政通過(guò)調(diào)整內(nèi)部作業(yè)組織，通過(guò)郵政航空飛機(jī)實(shí)現(xiàn)了EMS郵件，在全國(guó)大中城市間的“次日遞”。

9.【名詞解釋】8-1-2 當(dāng)日遞業(yè)務(wù)

【答案】是中國(guó)郵政為適應(yīng)日益增長(zhǎng)的客戶需求，以及提升市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，在有條件的地區(qū)開(kāi)辦的一項(xiàng)國(guó)內(nèi)限時(shí)郵遞業(yè)務(wù)。

10.【名詞解釋】8-1-2 國(guó)內(nèi)EMS時(shí)限承諾服務(wù)

【答案】是指對(duì)納入承諾范圍城市間互寄的特快專(zhuān)遞標(biāo)準(zhǔn)型郵件，承諾全程時(shí)限；對(duì)超過(guò)承

諾時(shí)限的郵件，退還已收取的郵件資費(fèi)。

3.【單選】8-1-5國(guó)內(nèi)特快郵件目前采用首重均一資費(fèi)、續(xù)重（）計(jì)費(fèi)的辦法。A.均一 【答案】B 4.【單選】8-1-5國(guó)內(nèi)特快郵件首重資費(fèi)、500克以500克以下郵件資費(fèi)為（）。A.10 B.15 C.20 D.25）kg。【答案】C 5.【單選】8-2-2國(guó)內(nèi)特快郵件的最大重量限度是（A.20 B.30 C.40 D.50 【答案】C 6.【單選】8-2-2厚度不超過(guò)（）mm的，可裝入特快專(zhuān)遞專(zhuān)用封套寄遞。A.10 B.15 C.20 D.25 【答案】A 7.【單選】8-2-2國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件重量超過(guò)（）kg的，箱、盒外必須有非金屬捆扎帶箍緊。A.5 B.10 C.15 D.20 【答案】A 8.【單選】8-2-3

國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件自交寄之日起（A.1 B.2 C.3 D.4 【答案】D 9.【單選】8-2-3

國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件因丟失或全部損毀而進(jìn)行賠償時(shí)，應(yīng)退回已收取的郵費(fèi)，但（）不退。A.掛號(hào)費(fèi) 【答案】B 10.【單選】8-2-3國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件在投交收件人之前，可以申請(qǐng)撤回，需繳納申請(qǐng)費(fèi)（）元。

C.3 D.5 A.1 B.2 【答案】C 11.【單選】8-2-3國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件無(wú)著郵件處理部門(mén)保管期限為（）個(gè)月。A.1 B.2 【答案】C 12.【單選】8-1-1（）年6月29日，中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司成立。A.2008 【答案】C 13.【單選】8-2-3國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件采用遞查方式查詢(xún)時(shí)，省會(huì)局之間及省內(nèi)毒害的為（A.4）天。

B.5 C.6

D.7 B.2009 C.2010

D.2011 C.3 D.5 B.保價(jià)費(fèi)

C.查詢(xún)費(fèi)

D.申請(qǐng)費(fèi)）個(gè)月內(nèi)受理查詢(xún)。B.分區(qū) C.按重量

D.按距離

【答案】C 14.【單選】8-2-3國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件的查詢(xún)?cè)谑占木謨?nèi)處理時(shí)限為（）小時(shí)。A.1 B.2 C.3

D.4

【答案】B 15.【單選】8-2-2

環(huán)渤海區(qū)域和省際間“次晨達(dá)”郵件的最大重量限度是（A.5 B.10 C.15

D.20 【答案】A 16.【單選】8-3-1郵政特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)管理分為（）個(gè)層次。A.1 B.2 【答案】C 17.【單選】8-2-1收寄特快專(zhuān)遞郵件以下說(shuō)法不正確的是（）。A、營(yíng)業(yè)人員應(yīng)指導(dǎo)用戶認(rèn)真填寫(xiě)特快專(zhuān)遞郵件詳情單

B、如需保價(jià)，在“保價(jià)”選擇項(xiàng)前打“X”，用阿拉伯?dāng)?shù)字填寫(xiě)保價(jià)金額 C、第三聯(lián)交寄件人

D、特快專(zhuān)遞祥情單第一聯(lián)及第四聯(lián)牢固粘貼在特快專(zhuān)遞郵件包裝箱、盒的最平整面 【答案】B 1.【多選】8-2-3特快專(zhuān)遞郵件的查詢(xún)方式有（）等。A營(yíng)業(yè)窗口 B.11183電話 【答案】ABCD 2.【多選】8-1-2特快專(zhuān)遞郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為（）。

A、特快專(zhuān)遞函件 B、特快專(zhuān)遞信函 C、特快專(zhuān)遞包裹 D、特快專(zhuān)遞包件 【答案】BC

1.【判斷】8-1-5

同城特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)資費(fèi)由各省郵政公司會(huì)同省特價(jià)部門(mén)商定。【答案】正確 2.【判斷】8-1-5

同城特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)資費(fèi)由各省郵政公司會(huì)同省特價(jià)部門(mén)商定。【答案】正確 3.【判斷】8-2-3

國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件因丟失或全部損毀而進(jìn)行賠償時(shí)，應(yīng)退回已收取的郵費(fèi)，但保價(jià)費(fèi)不退。【答案】正確

C.手機(jī)短信

D.網(wǎng)上查詢(xún) C.3 D.4）kg。

1.【簡(jiǎn)答】8-1-1國(guó)內(nèi)郵政特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)的的概念是什么。

【答案】國(guó)內(nèi)郵政特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)，是郵政部門(mén)采取專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)門(mén)組織處理方式，以最快速度傳遞郵件和物品的寄遞業(yè)務(wù)。

2.【簡(jiǎn)答】8-1-2代理速遞業(yè)務(wù)的具體種類(lèi)有哪些。

【答案】

（1）國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)（2）國(guó)內(nèi)限時(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)（3）國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)（4）電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)（5）國(guó)內(nèi)特快業(yè)務(wù)延伸服務(wù)。

3.【簡(jiǎn)答】8-1-4國(guó)內(nèi)郵政特快專(zhuān)遞郵件資費(fèi)納付方式是什么。

【答案】納費(fèi)方式是交付現(xiàn)金、出給收據(jù)，在郵件詳情單上加蓋收寄日戳表示郵資已經(jīng)納付。4.【簡(jiǎn)答】8-2-1簡(jiǎn)述國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件窗口的收寄手續(xù)。【答案】

（1）驗(yàn)視、發(fā)單

（2）錄入郵件信息，稱(chēng)重、計(jì)費(fèi)，打印詳情單（3）收費(fèi)、打印收據(jù)、給據(jù)（4）粘貼詳情單，蓋章戳（5）復(fù)核、封發(fā)

5.【簡(jiǎn)答】8-1-4國(guó)內(nèi)郵政特快專(zhuān)遞郵件有哪些查詢(xún)方式。【答案】（1）營(yíng)業(yè)窗口（2）11183電話（3）手機(jī)短信（4）網(wǎng)上查詢(xún)（5）傳真

6.【簡(jiǎn)答】8-1-4國(guó)內(nèi)郵政特快專(zhuān)遞郵件哪些情況下可作為無(wú)法投遞郵件處理。【答案】

（1）收件人地址書(shū)寫(xiě)不詳或錯(cuò)誤，（2）原書(shū)寫(xiě)收件人地址查無(wú)此人，（3）收件人遷移新址不明，（4）收件單位已撤銷(xiāo)又無(wú)合法的代收單位，（5）收件人死亡又無(wú)合法代收人，（6）收件人拒收郵件（非郵局責(zé)任）或拒付應(yīng)付的費(fèi)用，（7）局內(nèi)投交逾期不領(lǐng)。

7.【簡(jiǎn)答】8-1-4代理速遞業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象是什么。

【答案】國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)中，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)是面向大客戶提供的一項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)是面向淘寶網(wǎng)客戶的速遞服務(wù)，代收貨款業(yè)務(wù)是為企事業(yè)單位提供的代收貨款結(jié)算的特殊服務(wù)，速遞同城業(yè)務(wù)是為特定部門(mén)服務(wù)。除上面的業(yè)務(wù)之外，其余的業(yè)務(wù)均可通過(guò)全國(guó)各郵政網(wǎng)點(diǎn)，辦理特快專(zhuān)遞的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

8.【簡(jiǎn)答】8-2-1簡(jiǎn)述國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件窗口的收寄流程。【答案】

（1）驗(yàn)視內(nèi)件、發(fā)單

（2）驗(yàn)視詳情單、封裝

（3）錄入郵件信息，稱(chēng)重、計(jì)費(fèi)，打印詳情單（6）收費(fèi)、打印收據(jù)、給據(jù)（7）粘貼詳情單，蓋章戳（8）復(fù)核、封發(fā)

9.【簡(jiǎn)答】8-4-1 簡(jiǎn)述國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)面臨的機(jī)遇。【答案】

（1）宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展（2）物流行業(yè)的蓬勃發(fā)展（3）電子商務(wù)的迅猛發(fā)展

10.【簡(jiǎn)答】8-4-1簡(jiǎn)述國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)。【答案】

（1）快遞巨頭在華發(fā)展加力

（2）民營(yíng)快遞通過(guò)改革，建立高端競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（3）其他國(guó)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

11.【簡(jiǎn)答】8-4簡(jiǎn)述代理速遞業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位。

【答案】郵政速遞業(yè)務(wù)是郵政核心業(yè)務(wù)，是高投入高效益的業(yè)務(wù)，今后郵政公司應(yīng)充分發(fā)揮郵政窗口代理速遞業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，加大代理速遞業(yè)務(wù)的宣傳銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)力度，保持平穩(wěn)健康的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

12.【簡(jiǎn)答】8-4-1簡(jiǎn)述代理速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)策。【答案】

（1）加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口宣傳

（2）積極發(fā)展非付費(fèi)速遞協(xié)議客戶

（3）高度重視非一體化地區(qū)代理速遞物流業(yè)務(wù)的發(fā)展 1.【論述】8-4-2代理速遞業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位及發(fā)展對(duì)策。【答案】

（1）定場(chǎng)定位：郵政速遞業(yè)務(wù)是郵政核心業(yè)務(wù)，是高投入高效益的業(yè)務(wù)，今后郵政公司應(yīng)充分發(fā)揮郵政窗口代理速遞業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，加大代理速遞業(yè)務(wù)的宣傳銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)力度，保持平穩(wěn)健康的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

（2）發(fā)展對(duì)策：加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口宣傳、積極發(fā)展非付費(fèi)速遞協(xié)議客戶、高度重視非一體化地區(qū)代理速遞物流業(yè)務(wù)的發(fā)展 1.【案例分析】

一用戶來(lái)到郵局投訴，稱(chēng)上個(gè)月寄給母親的一件特快專(zhuān)遞包裹沒(méi)有收到，內(nèi)裝價(jià)值5000 元的營(yíng)養(yǎng)品，后經(jīng)查詢(xún)得知該郵件丟失，要求賠償時(shí)營(yíng)業(yè)員告訴他，郵局只能按規(guī)定賠她郵費(fèi)的3倍，他感到不能接受，要求郵局給個(gè)說(shuō)法，業(yè)務(wù)部門(mén)調(diào)查此事，找到了當(dāng)天為該用戶辦理業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)員小張，小張說(shuō)，當(dāng)用戶該用戶郵寄時(shí)，兩次提醒他應(yīng)按保價(jià)郵件交寄，但用戶得知按保價(jià)郵件交寄要多付50元保費(fèi)時(shí)，堅(jiān)持不按保價(jià)郵件交寄。該用戶經(jīng)過(guò)回憶，也想起了營(yíng)業(yè)員當(dāng)時(shí)確實(shí)是提醒過(guò)他保價(jià)的事請(qǐng)問(wèn)郵政應(yīng)如何對(duì)用戶進(jìn)行賠償。

【答案】在寄遞過(guò)程中因郵局過(guò)失丟失應(yīng)按郵件實(shí)際損失賠償，但最高賠償金額不地質(zhì)局付郵費(fèi)的3倍。

第九章分銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理

1.【名詞解釋】9-1-1 分銷(xiāo)業(yè)務(wù)

【答案】分銷(xiāo)業(yè)務(wù)是中國(guó)郵政響應(yīng)響應(yīng)中央號(hào)召，依托郵政品牌優(yōu)勢(shì)，利用郵政網(wǎng)點(diǎn)（包括代辦網(wǎng)點(diǎn)）、人員和車(chē)輛等資源，面向農(nóng)村和城市兩個(gè)市場(chǎng)，積極服務(wù)三農(nóng)，豐富城鄉(xiāng)商品流通，以連鎖經(jīng)營(yíng)的方式組織開(kāi)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、消費(fèi)品、農(nóng)產(chǎn)品以及其他商品銷(xiāo)售和配送的一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)性的新型郵政業(yè)務(wù)。2.【名詞解釋】9-2-1 直營(yíng)店

【答案】直營(yíng)店是郵政企業(yè)直接經(jīng)營(yíng)管理的分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)。3.【名詞解釋】9-2-1 加盟店

【答案】加盟店是指依法取得獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，并與郵政企業(yè)簽訂加盟協(xié)議，授權(quán)使用中國(guó)郵政企業(yè)標(biāo)識(shí)，并利用其自有場(chǎng)所在規(guī)定范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)郵政分銷(xiāo)商品，逐步疊加各類(lèi)代理郵政業(yè)務(wù)的社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)。

4.【名詞解釋】9-1-1 郵政分銷(xiāo)業(yè)務(wù)的渠道

【答案】是指向消費(fèi)者或用戶提供商品和服務(wù)的經(jīng)營(yíng)終端，及分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)商品銷(xiāo)售、業(yè)務(wù)推廣，并可代理其他郵政業(yè)務(wù)，是分銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。5.【名詞解釋】9-3-1 經(jīng)銷(xiāo)

【答案】是指郵政企業(yè)與供應(yīng)商簽訂協(xié)議，在約定區(qū)域分銷(xiāo)其產(chǎn)品，并按照協(xié)議約定可以部分退、調(diào)、換貨的經(jīng)營(yíng)方式。6.【名詞解釋】9-3-1 代銷(xiāo)

【答案】代銷(xiāo)是指郵政企業(yè)代理分銷(xiāo)供應(yīng)商的產(chǎn)品，按照實(shí)際銷(xiāo)售情況，定期與供應(yīng)商結(jié)算或按照協(xié)議約定收取一定手續(xù)費(fèi)的經(jīng)營(yíng)方式。

1．【單選】9-2-1郵政分銷(xiāo)業(yè)務(wù)渠道主要分為直營(yíng)店和（）。A.經(jīng)銷(xiāo) 【答案】C 2．【單選】9-3-1郵政分銷(xiāo)業(yè)務(wù)的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，遵循（A.一 B.二 C.三

D.四

【答案】B 1.【多選】9-2-1

郵政分銷(xiāo)業(yè)務(wù)的項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)，分為（A.經(jīng)銷(xiāo) B.直營(yíng)店

【答案】AD 2.【多選】9-2-1

B.銷(xiāo)售 C.加盟店 D.代銷(xiāo)）級(jí)引入制度。）兩種方式。

C.加盟店 D.代銷(xiāo)

郵政分銷(xiāo)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)渠道主要分為（A.經(jīng)銷(xiāo) 【答案】B 1.【判斷】9-3-1分銷(xiāo)業(yè)務(wù)的項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)，分為經(jīng)銷(xiāo)和代銷(xiāo)兩種方式。【答案】正確

2.【判斷】9-3-6分銷(xiāo)業(yè)務(wù)的商品的，質(zhì)量抽檢分為，渠道內(nèi)抽檢，和廠內(nèi)抽檢兩種情況。【答案】正確

1.【簡(jiǎn)答】9-1-1簡(jiǎn)述分銷(xiāo)業(yè)務(wù)的概念

【答案】分銷(xiāo)業(yè)務(wù)是中國(guó)郵政響應(yīng)響應(yīng)中央號(hào)召，依托郵政品牌優(yōu)勢(shì)，利用郵政網(wǎng)點(diǎn)（包括代辦網(wǎng)點(diǎn)）、人員和車(chē)輛等資源，面向農(nóng)村和城市兩個(gè)市場(chǎng)，積極服務(wù)三農(nóng)，豐富城鄉(xiāng)商品流通，以連鎖經(jīng)營(yíng)的方式組織開(kāi)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、消費(fèi)品、農(nóng)產(chǎn)品以及其他商品銷(xiāo)售和配送的一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)性的新型郵政業(yè)務(wù)。

2.【簡(jiǎn)答】9-2-2簡(jiǎn)述分銷(xiāo)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中直營(yíng)店的建設(shè)內(nèi)容。【答案】

（1）直營(yíng)店建設(shè)主體為開(kāi)展分銷(xiāo)業(yè)務(wù)的城市、縣局，直營(yíng)店建設(shè)計(jì)劃納入省公司的基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)改造建設(shè)項(xiàng)目投資規(guī)劃，（2）形象設(shè)置：外部設(shè)置、內(nèi)部設(shè)置。

3.【簡(jiǎn)答】9-2-2簡(jiǎn)述分銷(xiāo)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中直營(yíng)店的管理要素。【答案】（1）定期巡視（2）縣局管理（3）自身管理

4.【簡(jiǎn)答】9-2-2簡(jiǎn)述分銷(xiāo)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中加盟店準(zhǔn)入的基本條件。【答案】

（1）應(yīng)具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)

（2）選址應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求選擇在當(dāng)?shù)毓穬膳越煌ū憷麉^(qū)域或人口較密集的中心地帶，方便消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，（3）應(yīng)具備一定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和經(jīng)營(yíng)能力。

5.【簡(jiǎn)答】9-2-2簡(jiǎn)述分銷(xiāo)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中加盟店的職責(zé)。【答案】

（1）加盟店應(yīng)自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)，積極宣傳推廣郵政企業(yè)服務(wù)理念和分銷(xiāo)產(chǎn)品，熱心為客戶服務(wù)，（2）加盟店應(yīng)負(fù)責(zé)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)郵政分銷(xiāo)商品銷(xiāo)售，宣傳推廣代理郵政其他業(yè)務(wù)，并提供相應(yīng)售后服務(wù)，（3）加盟店應(yīng)做好店內(nèi)的商品管理，定期盤(pán)點(diǎn)，（4）加盟店，不得自行采購(gòu)、經(jīng)營(yíng)與郵政分銷(xiāo)商品相同類(lèi)別的社會(huì)產(chǎn)品，加盟店自購(gòu)其它類(lèi)別商品銷(xiāo)售的，自購(gòu)商品必須與郵政分銷(xiāo)商品分區(qū)擺放，明示區(qū)分，并獨(dú)立承擔(dān)自購(gòu)商品銷(xiāo)售帶來(lái)的全部法律責(zé)任。B.直營(yíng)店）兩種方式。

C.加盟店 D.代銷(xiāo)

6.【簡(jiǎn)答】9-2-2簡(jiǎn)述直營(yíng)店的職責(zé)。【答案】

（1）渠道拓展和管理，（2）倉(cāng)儲(chǔ)配送，（3）批銷(xiāo)零售，（4）形象展示（5）商品信息發(fā)布。

7.【簡(jiǎn)答】9-3簡(jiǎn)述當(dāng)前分銷(xiāo)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略。【答案】

（1）強(qiáng)化體系建設(shè)，提升業(yè)務(wù)核心能力，（2）加大發(fā)展力度，做大業(yè)務(wù)規(guī)模，（3）完善商品體系，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展能力，（4）突出因地制宜，推進(jìn)區(qū)域間協(xié)調(diào)發(fā)展，（5）強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，保障業(yè)務(wù)健康發(fā)展。8.【簡(jiǎn)答】9-1簡(jiǎn)述郵政在服務(wù)三農(nóng)方面具有的優(yōu)勢(shì)。【答案】

（1）擁有覆蓋全國(guó)、遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)資源，（2）百年郵政的良好信譽(yù)和中國(guó)郵政的品牌優(yōu)勢(shì)，（3）實(shí)物流、信息流、資金流“三流合一”的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，（4）郵政服務(wù)人員土生土長(zhǎng)，了解農(nóng)民需求。9.【簡(jiǎn)答】9-1-2簡(jiǎn)述分銷(xiāo)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。【答案】

分銷(xiāo)業(yè)務(wù)以“渠道經(jīng)營(yíng)、要素分送、項(xiàng)目管理、質(zhì)量監(jiān)控”為指導(dǎo)方針，以連鎖經(jīng)營(yíng)和特許加盟為基本經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，按照“統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一服務(wù)，統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一配送，統(tǒng)一價(jià)格統(tǒng)一核算”的管理要求，建立“網(wǎng)絡(luò)布局合理、雙向流通高效、商品種類(lèi)豐富、綜合服務(wù)便利” 的網(wǎng)絡(luò)化，規(guī)模化，標(biāo)準(zhǔn)化連鎖經(jīng)營(yíng)體系。

10.【簡(jiǎn)答】9-2-2簡(jiǎn)述分銷(xiāo)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中存在什么行為，縣局須撤銷(xiāo)加盟店的資格。【答案】

（1）違反協(xié)議規(guī)定，不執(zhí)行商品統(tǒng)一定價(jià)的，（2）跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)的，（3）服務(wù)質(zhì)量差，對(duì)郵政企業(yè)信息信用造成不良影響的，（4）累計(jì)欠費(fèi)時(shí)間和額度超過(guò)當(dāng)?shù)乜h郵政局規(guī)定的，（5）考評(píng)不合格并不能按期整改的（6）嚴(yán)重違反“分銷(xiāo)業(yè)務(wù)加盟協(xié)議”條款的。（1）

11.【簡(jiǎn)答】9-2-2簡(jiǎn)述分銷(xiāo)業(yè)務(wù)中加對(duì)盟點(diǎn)的考評(píng)主要內(nèi)容。【答案】（1）銷(xiāo)售額（2）回款及時(shí)率

（3）銷(xiāo)售品類(lèi)（4）管理水平（5）服務(wù)質(zhì)量

（6）操作規(guī)定執(zhí)行情況等。

1.【論述】9-3試述分銷(xiāo)業(yè)務(wù)的流程。【答案】（2）項(xiàng)目引入（3）系統(tǒng)立項(xiàng)（4）商品管理（5）項(xiàng)目規(guī)劃

（6）項(xiàng)目試支行與正式運(yùn)行（7）運(yùn)行監(jiān)控（8）項(xiàng)目評(píng)估（9）項(xiàng)目終結(jié)

2.【論述】9-3論述如何加強(qiáng)對(duì)直營(yíng)店和加盟店的管理。【答案】

（1）直營(yíng)店的建設(shè)和管理（2）直營(yíng)店的職責(zé)（3）加盟店的建設(shè)和管理（4）加盟店的準(zhǔn)入與退出（5）加盟店的職責(zé) 1.【案例分析】9-4-2

龍里醒獅農(nóng)村電商旗艦店開(kāi)業(yè)

9月11日，貴州省黔南布依族苗族自治州龍里縣的醒獅農(nóng)村電商旗艦店開(kāi)業(yè)了。醒獅農(nóng)村電商旗艦店位于距龍里縣40多公里的醒獅鎮(zhèn)中心干道，近70平方米的店內(nèi)設(shè)置了黔南土特產(chǎn)、郵樂(lè)網(wǎng)商品實(shí)體展示區(qū)，郵樂(lè)網(wǎng)體驗(yàn)區(qū)，郵政業(yè)務(wù)區(qū)及郵政代理金融業(yè)務(wù)區(qū)等。墻上的宣傳畫(huà)提醒著顧客掃描二維碼享受活動(dòng)優(yōu)惠，架子上的宣傳單頁(yè)印滿了熱銷(xiāo)商品介紹和折扣信息。展示區(qū)里整齊碼放著大米、刺梨產(chǎn)品、綠殼雞蛋等黔南全州各縣市的土特產(chǎn)，也有洗衣液、肥皂、蚊香等日常生活用品，還有肥料、農(nóng)藥、種子等農(nóng)資產(chǎn)品。旗艦店除了提供電子商務(wù)業(yè)務(wù)外還可以就近收取、寄遞包裹信件；通過(guò)“郵掌柜”系統(tǒng)繳納水電燃?xì)赓M(fèi)、通信費(fèi)和廣電收視費(fèi)；在代理金融臺(tái)席可以辦理助農(nóng)取款、匯兌等業(yè)務(wù)；郵政綜合營(yíng)業(yè)臺(tái)席可以訂閱報(bào)刊雜志，處理交警非現(xiàn)場(chǎng)罰單，還能訂購(gòu)汽車(chē)票、飛機(jī)票、火車(chē)票。真正讓農(nóng)民朋友盡享“購(gòu)物不出村、銷(xiāo)售不出村、生活不出村、金融不出村、寄遞不出村、創(chuàng)業(yè)不出村”的農(nóng)村電商服務(wù)。

“李阿姨，你想看點(diǎn)什么，我從網(wǎng)上調(diào)給你。”看到時(shí)常來(lái)店里轉(zhuǎn)悠的李孃，營(yíng)業(yè)員謝李靜主動(dòng)打起招呼來(lái)。經(jīng)過(guò)一番挑選，李孃選購(gòu)了一個(gè)電飯鍋，花了299元，她高興地說(shuō)：“以前聽(tīng)人家講網(wǎng)上買(mǎi)東西便宜，可是我不會(huì)網(wǎng)購(gòu)；這里即可以看到實(shí)物，又可以享受網(wǎng)上價(jià)格，還可以幫我收貨，很是方便，老年人也可以趕時(shí)髦像年輕人一樣進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)了。”

第五篇：郵政通信管理專(zhuān)業(yè)郵政通信網(wǎng)課程階段作業(yè)

郵電高等函授2010學(xué)年 第 二 學(xué)期郵政管理專(zhuān)業(yè)2009級(jí)

《郵政通信網(wǎng)》課程階段作業(yè)

函授站：姓名：學(xué)號(hào)：

一、名詞解釋

1、郵政通信網(wǎng):是由郵政營(yíng)業(yè)、投遞局所及其設(shè)施、郵件處理中心，通過(guò)郵路（含郵運(yùn)工具），按照一定的原則和方式組織起來(lái)，再控制系統(tǒng)的作用下，遵循一定運(yùn)行規(guī)則完成郵件傳遞的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

2、郵政通信網(wǎng)體制：是指郵政通信網(wǎng)的組織體系和制度，是規(guī)范郵政通信網(wǎng)的一種機(jī)制。

3、郵路：是郵政通信網(wǎng)的連線，即在有證據(jù)所、郵件處理中心以及相互之間按照規(guī)定的班期、固定路線運(yùn)輸郵件所行使的路線。

4、郵區(qū)中心局體制：是以郵區(qū)中心局為基本封發(fā)單元和網(wǎng)路組織的基本節(jié)點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上組成分層次的郵政通信網(wǎng)，是用以傳遞郵件的一種郵政通信組織制度和方式。

二、填空題

1、郵政通信網(wǎng)由 收寄端、郵件處理中心、郵路和投遞端組成。

2、按管理權(quán)限分為全國(guó)干線郵路、省內(nèi)干線郵路、郵區(qū)內(nèi)郵路。

3、按經(jīng)營(yíng)性質(zhì)分為 自辦郵路和委辦郵路。

4、郵政通信網(wǎng)體系的屬性包括 相關(guān)性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性、總體性。

三、簡(jiǎn)答題

1、郵政通信網(wǎng)在郵政通信中的地位和作用

答：郵政通信網(wǎng)體制是指郵政通信網(wǎng)的組織體系和制度，是規(guī)范郵政通信網(wǎng)的一種機(jī)制。

郵政營(yíng)投局所及設(shè)施、郵件處理中心和郵路有機(jī)的聯(lián)系，相互配合形成了覆蓋全國(guó)的郵政通信網(wǎng)，為郵政通信活動(dòng)提供了物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。但是，要保證分散在全國(guó)各作業(yè)點(diǎn)上的郵件能在郵政通信網(wǎng)上有序的傳遞，就必須有科學(xué)的、有效地組織體系和制度來(lái)

協(xié)調(diào)它們之間的活動(dòng)，是郵件在網(wǎng)上迅速、準(zhǔn)確、安全、高效的傳遞。這種科學(xué)嚴(yán)密的郵政通信網(wǎng)組織體系和制度就是郵政通信網(wǎng)體制。郵政通信網(wǎng)體制對(duì)全網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和郵件運(yùn)行的方式都有重大影響。

2、、郵政通信網(wǎng)的分類(lèi)

答：按照郵政通信網(wǎng)的功能分為四類(lèi)，即郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)，郵政投遞網(wǎng)，郵政干線網(wǎng)和郵政信息網(wǎng)。

3、傳統(tǒng)體制的特點(diǎn)

答：傳統(tǒng)體制的特點(diǎn)：（1）局所和郵路的分工不細(xì)。（2）以縣（市）局作為基本封發(fā)單元，封發(fā)單元多、規(guī)模小、封發(fā)功能分散。（3）郵路大量的利用交通部門(mén)的運(yùn)輸工具，郵運(yùn)受到很大的限制，難以按照郵政生產(chǎn)作業(yè)規(guī)律組織內(nèi)部作業(yè)。（4）無(wú)法實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)統(tǒng)一的時(shí)間配合，因此規(guī)定了發(fā)運(yùn)交接的時(shí)間銜接要求，根據(jù)郵運(yùn)時(shí)間確定封發(fā)時(shí)間，根據(jù)封發(fā)時(shí)間確定郵件的處理、收寄截止時(shí)間以及投遞時(shí)間。（5）規(guī)定輕件發(fā)運(yùn)路由以“時(shí)間最短”為原則，即向非直達(dá)郵路沿線的寄達(dá)局發(fā)運(yùn)郵件，計(jì)算不同路由的銜接時(shí)間，現(xiàn)則其中最快的路由。（6）規(guī)定郵件直封的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不在直達(dá)郵路沿線的郵局按其在網(wǎng)中的地位或郵件數(shù)量組織直封。（7）通過(guò)增加郵政部門(mén)的作業(yè)頻次、增加開(kāi)筒和投遞頻次來(lái)加快郵件傳遞速度。（8）在能力配合方面，只注意在郵件計(jì)劃中分配運(yùn)能計(jì)劃和規(guī)定各類(lèi)郵件的發(fā)運(yùn)次序。

4、中心局體制的內(nèi)涵

答：（1）在全國(guó)劃分郵區(qū)并編碼，在郵區(qū)內(nèi)設(shè)郵區(qū)中心局。

（2）以郵區(qū)中心局為基本封發(fā)單元和網(wǎng)路組織中心，組成全國(guó)、省和郵區(qū)三級(jí)郵政通信網(wǎng)。

（3）在三級(jí)郵政通信網(wǎng)中，各郵區(qū)中心局之間由全國(guó)干線和省內(nèi)干線郵路溝通，郵區(qū)內(nèi)通信，由郵區(qū)中心局通過(guò)支線郵路直接向本郵區(qū)各收、投點(diǎn)運(yùn)郵或經(jīng)本郵區(qū)內(nèi)縣（市）局接力運(yùn)郵，使郵區(qū)中心局成為郵件的集散中心。

（4）有一套與網(wǎng)路體制相適應(yīng)的管理體系和運(yùn)行機(jī)制，以保證全網(wǎng)的有效運(yùn)行。