第一篇：第十三章 導游員職業道德概述

職業，是指由于（B）而形成的具有特定專業和專門職責, 長期從事的、并以所得收入作為主要生活來源的專門業務工作。

A．生產力發展B．社會分工C．工業革命D．階級的出現

職業在社會生活中，主要體現出（ABD）方面的要素。

A．職業職責B．職業權利C．職業義務D．職業利益

下列（D）不屬于職業的特征。

A．經濟性B．專業性C．規范性D．義務性

職業的社會性主要體現在以下（BCD）方面

A．職業要體現社會道德B．職業要體現社會功能

C．職業要體現社會報酬D．職業要體現職業聲望

導游員職業的特殊性表現在（ABCD）

A．獨立性強B．復雜多變C．腦體高度結合D．跨文化性

道德是依靠（ABD）所維系的，調整人們之間相互關系的行為規范的總和。

A．社會輿論B．傳統習俗C．法律規范D．人的內心信念

在道德的功能系統中，主要的功能是（CD）。

A．導向功能B．溝通功能C．認識功能D．調節功能

道德的（C）是指道德反映社會現實特別是反映社會經濟關系的功效與能力。

A．導向功能B．溝通功能C．認識功能D．調節功能

道德的（D）是指道德通過評價等方式，指導和糾正人的行為和實踐活動，協調人們之間關系的功效與能力。

A．導向功能B．溝通功能C．認識功能D．調節功能

社會道德也相應地分為（BCD）。

A．國家榮譽感B．社會公德C．職業道德D．家庭美德

職業道德的特征包括（ABC）

A．鮮明的職業性B．明確的規范性C．調節的有限性D．影響的廣泛性

職業道德的作用主要體現在（ABCD）方面：

A．有助于調節職業利益關系B．有助于規范從業者行為

C．有助于從業者形成高尚的職業理想和情操D．有助于提高全社會道德水平

社會主義職業道德的基本內容包括（ABCD）

A．誠實守信B．辦事公道C．服務群眾D．奉獻社會

（B）是社會主義職業道德的首要規范

A．誠實守信B．愛崗敬業C．服務群眾D．奉獻社會

導游員職業道德的基本要求包括（ABC）

A．熱愛導游工作B．全心全意為旅游者服務C．發揚愛國主義精神D．公道信守承諾（B）是一切職業道德最基本的道德原則。

A．熱愛祖國B．熱愛本職工作C．誠實守信D．服務群眾、奉獻社會

敬業，就是敬重自己所從事的導游工作，即職業（C）。

A．尊重感B．自豪感C．榮譽感D．幸福感

樂業，就是以主人翁的姿態，熱愛導游工作，樂于為廣大旅游者服務，即職業（D）。

A．尊重感B．自豪感C．榮譽感D．幸福感

全心全意為旅游者服務，是我國旅游業的根本宗旨，也應是我國導游員精神境界的集中體現。它包括以下（ABCD）內容。

A．熱心為旅游者服務B．加強職業責任心和道德義務感

C．努力改善服務態度D．不斷提高服務質量

（A）是世界各國倫理道德的核心，是合格導游員的首要條件。

A．愛國B．愛黨C．愛本職工作D．愛人民

所謂“愛國”，實際上是（ABC）的統一。

A．愛故土B．愛人民C．愛國家D．愛共產黨

愛國主義主要包括以下（ABCD）方面的涵義

A．是一種崇高的道德情感B．是一種系統的思想觀念

C．是一種具體的政治原則D．是一種具體的道德規范

愛國主義行為表現在（ABCD）

A．自覺維護國家利益B．自覺維護民族尊嚴

C．自覺維護社會安定團結D．自覺為祖國的繁榮昌盛奮發進取

（A）是導游員正確處理個人與集體、個人與國家關系的行為準則。

A．遵紀守法，敬業愛崗B．優質服務，游客至上

C．真誠公道、信譽第一D．團結協作、顧全大局

（B）是是導游員員敬業、樂業精神的具體體現，也是導游工作的職業要求。

A．遵紀守法，敬業愛崗B．優質服務，游客至上

C．真誠公道、信譽第一D．團結協作、顧全大局

（C）是旅游職業道德的重要規范，是正確處理導游和旅游者之間實際利益關系的一項行為準則。

A．遵紀守法，敬業愛崗B．優質服務，游客至上

C．真誠公道、信譽第一D．團結協作、顧全大局

（D），是集體主義原則在旅游職業活動中的具體體現。

A．遵紀守法，敬業愛崗B．優質服務，游客至上

C．真誠公道、信譽第一D．團結協作、顧全大局

（D）是正確處理主客之間關系的重要道德規范。

A．遵紀守法，敬業愛崗B．真誠公道、信譽第一

C．優質服務，游客至上D．不卑不亢、一視同仁

（D）是旅游工作者搞好本職工作的關鍵。

A．遵紀守法，敬業愛崗B．優質服務，游客至上

C．真誠公道、信譽第一D．鉆研業務、提高技能

“遵紀守法，敬業愛崗”的具體要求包括（ABCD）

A．正確認識導游員職業B．熱愛導游服務工作

C．自覺遵守職業紀律D．嚴格執行政策法規

“真誠公道、信譽第一”的具體要求包括（ABCD）

A．以滿足顧客需要為中心，以維護顧客利益為前提B．推銷產品，實事求是

C．履行承諾，信守合同D．誠摯待客，知錯就改

凡是達不到一定數量從業人員的勞動，都不能稱其為職業。（√）

職業的時代性是指任何時代的職業都受該時代的社會生產方式的發展水平所制約。（√）導游員可以收受商店、游覽點、娛樂場所等經營者給予的回扣，但應以合理范圍為限。（×）職業道德指從事一定職業的人在職業生活中應遵循的具有職業特征的道德要求和行為準則。（√）在當代中國，愛國主義與社會主義本質上是一致的，建設有中國特色的社會主義是新時期愛國主義的主題。（√）

了解中華民族的歷史和優秀文化是培養愛國主義情感的一個方面。（√）

認真貫徹和執行“和平統一，一國兩制”的方針是培養愛國主義情感的一個方面。（√）愛國主義中，情感是基礎，思想是靈魂，行為是體現。（√）

經游客要求，且旅行社的批準，可帶旅游者到不對外開放的單位和地區參觀游覽。（×）導游員不向旅游者談及旅行社的內部事務及旅游費用。（√）

導游員可以與個別旅游者親近，但不能引起其他游客的反感。（×）

工作時，導游員可以抽煙，但講解的時候不能抽煙吃零食。（×）

導游員不與入境旅游團的領隊同住一室。（√）

導游員不得酗酒，如因工作飲酒，不超過本人酒量的1／2。（×）

第二篇：導游員職業道德

導游員職業道德（29題）

扶蓉

一、單選題

1、社會主義旅游業職業道德意識體系中的核心意識是（D）

A 敬業意識B 誠信意識

C 愛國主義意識D 全心全意為旅游者服務

2、文明禮貌的核心是 ______。（A）

A尊重人B優質服務

C忠于職守D真誠公道

3、甲旅行社的導游錢某對乙旅行社的團隊客人說“你們交的團費太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團隊客人大呼上當，甚至提出退團。錢某的行為違背了項職業道德規范。(D)

A 一視同仁、不卑不亢B 熱情友好、賓客至上

C 敬業愛崗、忠于職守D 團結服務、顧全大局

4、某景點一名導游人員見一群客人來臨，十分殷勤地問對方是否需要導游講解，見對方無意聘用自己，便稱客人是阿富汗難民，該導游的行為嚴重違背了的職業道德規范。(B)

A 熱情友好、賓客至上B 誠實善良、公平守信

C 愛國愛企、敬業愛崗D 團結服務、顧全大局

5、一視同仁、不卑不亢的核心是。(A)

A平等 B賓客至上 C 優質服務 D 熱情友好

6、（B）是導游員職業道德的主要內涵

A遵紀守法，敬業愛綱B優質服務，游客至上

C不卑不亢，一視同仁D真誠公道，信譽第一

7、（C）導游員民族自尊心、自信心以及國格、人格的體現，是正確處理主客關系的重要道德規范。

A遵紀守法，敬業愛綱B優質服務，游客至上

C不卑不亢，一視同仁D真誠公道，信譽第一

8、（D）是導游員道德的主要規范，是正確處理導游員和旅游者之間實際利益關系的一項行為準則。

A遵紀守法，敬業愛綱B優質服務，游客至上

C不卑不亢，一視同仁D真誠公道，信譽第一

9、導游員職業道德內化的最終指向是（C）

A情感教育B意義性學習

C養成良好的習慣D優質服務

二 多選題

1、導游員職業道德建設的重要性是（ABC）

A、全面建議小康社會，要求把旅游業培育成為國民經濟重要產業，需要建設一支具有較高素質的導游員隊伍

B、全面落實科學發展觀，需要不斷提升我國導游員隊伍的整體素質

C、建設世界旅游強國，需要全面提高導游隊伍的服務水平

D、豎立導游隊伍的形象的需要

2、導游員的現代道德意識內容包括(ABCD)

A、自主意識B、榮辱意識C、權利意識D、功利意識

3、導游員的行為規范包括（ABCD）

A、忠于祖國，堅持“內外有別”原則

B、按章辦事，執行請示匯報制度

C、遵紀守法，自覺執行“七不準”

D、自尊、自愛，不失人格、國格

4、導游人員的職業道德包括（ABCD）

A、遵紀守法，敬業愛崗B、優質服務，賓客至上

C、真誠公道，信譽第一

D、不卑不亢，一視同仁

5、是導游員職業道德的主要內涵。(ABC)

A、全心全意為旅游者服務的思想

B、“賓客至上” 服務宗旨

C、“服務至上”的服務宗旨

D、顧全大局

6、導游職業道德培育的主要手段有（ABCD）

A、因人而異B、親和力C、梯級式D、因地制宜

7、導游員良好職業道德習慣的內容包括（ABC）

A、導游員的道德習慣是具有導游員職業道德意義的生活慣例

B、導游員的道德習慣是導游員職業道德人格的核心內容

C、導游員的道德習慣是導游員職業道德人格教育的歸宿

D、導游員的道德習慣是導游員心理的優化

8、導游員職業道德修養的方法有（ABCD）

A、學習B、鑒戒C、樹標D、日記

9、對導游人員的情感教育可從方面來進行（ABC）

A、道德情感體驗B、道德情感滲透

C、道德情感轉移D、道德情感升華

10、導游人員道德修養的過程包括（ACD）

A、導游員道德的感性認識B、導游員道德的理性思考

C、導游員道德的理性肯定D、理性指導的導游員道德實踐

11、職業的三要素是指（ABC）

A 職業職責B職業權利C職業利益D職業機遇

12、下列屬于職業道德的特點的有（ABCD）

A使用范圍的有限性B發展的歷史繼承性C表達形式的多樣性D 強烈的紀律性

13、職業道德的作用有（ABCD）

A調節職業交往中的關系B提高本行業的信譽C促進本行業的發展D提高全社會的道德水平

14、導游員職業道德培育的主要途徑有（ABCD）

A因人而異B親和力C梯級式D因地制宜

15、下列屬于導游員職業道德修養的特點的是（ABCD）

A消化自汲B自我定型

C循序升高D自我約束

16、導游員道德人格的升華包括（ABCD）

A導游員道德認識的升華

B導游員道德情感的升華

C導游員道德意志的升華

D導游員道德信念的升華

三、判斷題

1、導游員職業道德是指在從事其工作過程中的比較穩定的道德觀念、行為規范和道德品質的總和。（√）

2、所謂職業是指由于社會分工而形成的具有特定專業和專門職責、并以所得收入作為主要生活來源的工作。（√）

3、職業道德的基本職能是調節職能。（√）

4、職業道德有助于維護和提高本行業的信譽。（）√

第三篇：職業道德概述

職業道德概述

職業道德，就是同人們的職業活動緊密聯系的符合職業特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和，它既是對本職人員在職業活動中的行為標準和要求，同時又是職業對社會所負的道德責任與義務。

職業道德是指人們在職業生活中應遵循的基本道德，即一般社會道德在職業生活中的具體體現。是職業品德、職業紀律、專業勝任能力及職業責任等的總稱，屬于自律范圍，它通過公約、守則等對職業生活中的某些方面加以規范。

職業道德既是本行業人員在職業活動中的行為規范，又是行業對社會所負的道德責任和義務。

中文名職業道德外文名 professional ethics 定義

職業道德（Professional ethics）

道德，指衡量行為正當的觀念標準，是指一定社會調整人們之間以及個人和社會之間關系的行為規范的總和。不同的對錯標準是特定生產能力、生產關系和生活形態下自然形成的。一個社會一般有社會公認的道德規范。只涉及個人、個人之間、家庭等的私人關系的道德，稱私德；涉及社會公共部分的道德，稱為社會公德。

良好的職業修養是每一個優秀員工必備的素質，良好的職業道德是每一個員工都必須具備的基本品質，這兩點是企業對員工最基本的規范和要求，同時也是每個員工擔負起自己的工作責任必備的素質。那么，怎樣才是具備了良好的職業修養和職業道德呢？

每個人平時都有習慣，但不一定是職業習慣，更不一定是符合要求的職業習慣。那么，哪些才是符合要求的職業習慣呢？

第一，早到公司。每天提前到公司可以在上班之前準備好完成工作必須的工作條件，調整好需要的工作狀態，保證準時開始一天的工作，才叫不遲到。

第二，搞好清潔衛生。做好清潔衛生，可以保證一天整潔有序的工作環境，同時也利于保持良好的工作心情。

第三，工作計劃。提前做好工作計劃利于有條不紊的開展每天、每周等每一個周期的工作，自然也有利于保證工作的質和量。

第四，開會記錄。及時記錄必要的工作信息，有助于準確的記載各種有用的信息，幫助日常工作順利開展。

第五，遵守工作紀律。工作紀律是為了保證正常工作秩序、維持必須工作環境而制定的，不僅有利于工作效率的提升，也有利于工作能力的提高。

第六，工作總結。及時總結每天、每周等階段性工作中的得與失，可以及時調整自己的工作習慣，總結工作經驗，不斷完善工作技能。

第七，向上級匯報工作。及時的向上級請示匯報工作，不僅有利于工作任務的完成，也可以在上級的指示中學習到更多工作經驗和技能，讓自己得到提升。

職業習慣是一個職場人士根據工作需要，為了很好的完成工作任務主動或被動的在工作過程中養成的工作習慣，也是保證工作任務和工作質量必須具備的品質。良好的職業習慣，是出色的完成工作任務的必要前提，如果不具備良好的職業習慣就不能按照要求完成自己的工作。所以每一個人都需要一個良好的職業習慣。

主要內容

愛崗敬業，誠實守信，辦事公道，服務群眾，奉獻社會，素質修養。職業道德的涵義包括以下八個方面：

（1）職業道德是一種職業規范，受社會普遍的認可。（2）職業道德是長期以來自然形成的。

（3）職業道德沒有確定形式，通常體現為觀念、習慣、信念等。（4）職業道德依靠文化、內心信念和習慣，通過員工的自律實現。（5）職業道德大多沒有實質的約束力和強制力。（6）職業道德的主要內容是對員工義務的要求。

（7）職業道德標準多元化，代表了不同企業可能具有不同的價值觀。（8）職業道德承載著企業文化和凝聚力，影響深遠。服務標準

1、對待工作

·我的工作，我的至愛（熱愛本職工作）·無以規矩，不成方圓（遵守規章制度）·自潔自律，廉潔奉公（注重個人修養）·①不利用工作之便貪污受賄或謀取私利。

·②不索要小費，不暗示，不接受客人贈送物品?！あ圩杂X抵制各種精神污染?！あ懿蛔h論客人和同事的私事 ·⑤不帶個人情緒上班

2、對待集體

·集體利益高于一切。（集體主義是職業道德的基本原則，員工必須以集體主義為根本原則，正確處理個人利益、他人利益、班組利益、部門利益，和公司利益的相互關系。）

·組織紀律觀，時刻在心間

·團結協作，友愛互助·愛護公共財產，做一名主人翁 對待客人

·全心全意為客人服務

·沒有錯的客人，只有不對的服務 ·來的都是上帝

·客人的投訴是對我們最大的支持 基本要求

概括而言，職業道德主要應包括以下幾方面的內容：忠于職守，樂于奉獻；實事求是，不弄虛作假；依法行事，嚴守秘密；公正透明，服務社會。

1.忠于職守，樂于奉獻

尊職敬業，是從業人員應該具備的一種崇高精神，是做到求真務實、優質服務、勤奮奉獻的前提和基礎。從業人員，首先要安心工作、熱愛工作、獻身所從的行業，把自己遠大的理想和追求落到工作實處，在平凡的工作崗位上做出非凡的貢獻。從業人員有了尊職敬業的精神，就能在實際工作中積極進取，忘我工作，把好工作質量關。對工作認真負責和核實，把工作中所得出的成果，作為自己的天職和莫大的榮幸；同時認真進行分析工作的不足和積累經驗。

敬業奉獻是從業人員的職業道德的內在要求。隨著市場經濟市場的發展，對從業人員的職業觀念、態度、技能、紀律和作風都提出了新的更高的要求。

職業作為認識和管理社會的基礎性工作?？芍^默默無聞、枯燥煩瑣。沒有名利可圖，無私奉獻的道德品質，只有“不唯上、不唯書、只為實”的求實精神，是很難出色地完成任務的。為此，我們要求廣大從業人員要有高度的責任感和使命，熱愛工作，獻身事業，樹立崇高的職業榮譽感。要克服任務繁重、條件艱苦、生活清苦等困難，勤勤懇懇，任勞任怨，甘于寂寞，樂于奉獻。要適應新形勢的變化，刻苦鉆研。加強個人的道德修養，處理好個人、集體、國家三者關系，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀；把繼承中華民族傳統德與弘揚時代精神結合起來，堅持解放思想、實事求是，與時俱進、勇于創新，淡泊名利、無私奉獻。

2.實事求是，一票否決

實事求是，不公是思想路線和認識路線的問題，也是一個道德問題，而且是統計職業道德的核心。求，就是深入實際，調查研究；是，有兩層涵義，一是是真不是假，二是社會經濟現象數量關系的必然聯系即規律性。為此，我們必須辦實事，求實效，堅決反對和制止工作上弄虛作假。這就需要有心底無私的職業良心和無私無畏的職業作風與職業態度。如果夾雜著個私心雜念，為了滿足自己的私利或迎合某些人的私欲需要，弄虛作假、虛報浮夸就在所難免，也就會背離實事求是原則這一最本的職業道德。

職業道德尤其對為人師表的教育工作者非常重要。根據中組部、中宣部、教育部日前聯合印發的《關于加強和改進高校青年教師思想政治工作的若干意見》，我國將對師德表現作為教師考核、崗位聘任(聘用)、職稱評審、評優獎勵的首要標準，建立健全青年教師師德考核檔案，實行師德“一票否決制”。

作為一個工作者，必須有對國家對人民高度的負責的精神，把實事求是作為履行責任和義務的最基本的道德要求，堅持不唯書，不唯上，只唯實。從業人員要特別注意調查研究，經過去粗取精，去偽存真，由表及里，由此及彼的分析，按照事物本來面貌如實反映，有一說一，有二說二，有喜報喜，有憂報憂，不隨波逐，不看眼行事。

3.依法行事，嚴守秘密

堅持依法行事和以德行事“兩手抓”。一方面，要大力推進國家法治建設的有利時機，進一步加大執法力度，嚴厲打擊各種違法亂紀的現象，依靠法律的強制力量消除腐敗茲生的土壤。另一方面，要通過勸導和教育，啟迪人們的良知，提高人們的道德自覺性，把職業道德滲透到工作的各個環節，融于工作的全過程，增強人們以德的意識，從根本上消除腐敗現象。

嚴守秘密是統計職業道德必須的重要準則。保守國家、企業和個人的秘密。4.公正透明，服務社會

優質服務是職業道德所追求的最終目標，優質服務是職業生命力的延伸。[1] 特點

1、職業道德具有適用范圍的有限性。

每種職業都擔負著一種特定的職業責任和職業義務。由于各種職業的職業責任和義務不同，從而形成各自特定的職業道德的具體規范。

2、職業道德具有發展的歷史繼承性。

由于職業具有不斷發展和世代延續的特征，不僅其技術世代延續，其管理員工的方法、與服務對象打交道的方法，也有一定歷史繼承性。如“有教無類”、“學而不厭，誨人不倦”，從古至今始終是教師的職業道德。

3、職業道德表達形式多種多樣

由于各種職業道德的要求都較為具體、細致，因此其表達形式多種多樣。

4、職業道德兼有強烈的紀律性。

紀律也是一種行為規范，但它是介于法律和道德之間的一種特殊的規范。它既要求人們能自覺遵守，又帶有一定的強制性。就前者而言，它具有道德色彩；就后者而言，又帶有一定的法律的色彩。就是說，一方面遵守紀律是一種美德，另一方面，遵守紀律又帶有強制性，具有法令的要求。例如，工人必須執行操作規程和安全規定；軍人要有嚴明的紀律等等。因此，職業道德有時又以制度、章程、條例的形式表達，讓從業人員認識到職業道德又具有紀律的規范性。

作用

職業道德是社會道德體系的重要組成部分，它一方面具有社會道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具體表現在：

1、調節職業交往中從業人員內部以及從業人員與服務對象間的關系。

職業道德的基本職能是調節職能。它一方面可以調節從業人員內部的關系，即運用職業道德規范約束職業內部人員的行為，促進職業內部人員的團結與合作。如職業道德規范要求各行各業的從業人員，都要團結、互助、愛崗、敬業、齊心協力地為發展本行業、本職業服務。另一方面，職業道德又可以調節從業人員和服務對象之間的關系。如職業道德規定了制造產品的工人要怎樣對用戶負責；營銷人員怎樣對顧客負責；醫生怎樣對病人負責；教師怎樣對學生負責等等。

2、有助于維護和提高本行業的信譽。

一個行業、一個企業的信譽，也就是它們的形象、信用和聲譽，是指企業及其產品與服務在社會公眾中的信任程度，提高企業的信譽主要靠產品的質量和服務質量，而從業人員職業道德水平高是產品質量和服務質量的有效保證。若從業人員職業道德水平不高，很難生產出優質的產品和提供優質的服務

3、促進本行業的發展。

行業、企業的發展有賴于高的經濟效益，而高的經濟效益源于高的員工素質。員工素質主要包含知識、能力、責任心三個方面，其中責任心是最重要的。而職業道德水平高的從業人員其責任心是極強的，因此，職業道德能促進本行業的發展。

4、有助于提高全社會的道德水平。

職業道德是整個社會道德的主要內容。職業道德一方面涉及到每個從業者如何對待職業，如何對待工作，同時也是一個從業人員的生活態度、價值觀念的表現；是一個人的道德意識，道德行為發展的成熟階段，具有較強的穩定性和連續性。另一方面，職業道德也是一個職業集體，甚至一個行業全體人員的行為表現，如果每個行業，每個職業集體都具備優良的道德，對整個社會道德水平的提高肯定會發揮重要作用。

特征

1、職業性。職業道德的內容與職業實踐活動緊密相連，反映著特定職業活動對從業人員行為的道德要求。每一種職業道德都只能規范本行業從業人員的職業行為，在特定的職業范圍內發揮作用。

2、實踐性。職業行為過程，就是職業實踐過程，只有在實踐過程中，才能體現出職業道德的水準。職業道德的作用是調整職業關系，對從業人員職業活動的具體行為進行規范，解決現實生活中的具體道德沖突。

3、繼承性。在長期實踐過程中形成的，會被作為經驗和傳統繼承下來。即使在不同的社會經濟發展階段，同樣一種職業因服務對象、服務手段、職業利益、職業責任和義務相對穩定，職業行為的道德要求的核心內容將被繼承和發揚，從而形成了被不同社會發展階段普遍認同的職業道德規范。

4、具有多樣性。不同的行業和不同的職業，有不同的職業道德標準。歷史淵源 產生和發展

職業道德是隨著社會分工的發展，并出現相對固定的職業集團時產生的。人們的職業生活實踐是職業道德產生的基礎。在原始社會末期，由于生產和交換的發展，出現了農業、手工業、畜牧業等職業分工,職業道德開始萌芽。進入階級社會以后,又出現了商業、政治、軍事、教育、醫療等職業。在一定社會的經濟關系基礎上，這些特定的職業不但要求人們具備特定的知識和技能，而且要求人們具備特定的道德觀念、情感和品質。各種職業集團,為了維護職業利益和信譽,適應社會的需要，從而在職業實踐中，根據一般社會道德的基本要求，逐漸形成了職業道德規范。在古代文獻中，早有關于職業道德規范的記載。例如，公元前 6世紀的中國古代兵書《孫子兵法·計》中，就有“將者，智、信、仁、勇、嚴也”的記載。智、信、仁、勇、嚴這五德被中國古代兵家稱為將之德。明代兵部尚書于清端提出的封建官吏道德修養的六條標準，被稱為“親民官自省六戒”，其內容有“勤撫恤、慎刑法、絕賄賂、杜私派、嚴徵收、崇節儉”。中國古代的醫生，在長期的醫療實踐中形成了優良的醫德傳統。“疾小不可云大，事易不可云難,貧富用心皆一,貴賤使藥無別”，是醫界長期流傳的醫德格言。公元前5世紀古希臘的《希波克拉底誓言》，是西方最早的醫界職業道德文獻。一定社會的職業道德是受該社會的分工狀況和經濟制度所決定和制約的。在封建社會，自給自足的自然經濟和封建等級制不僅限制了職業之間的交往，而且阻礙了職業道德的發展。只是在某些工業、商業的行會條規以及從事醫療、教育、政治、軍事等業的著名人物的言行和著作中包含有職業道德的內容。在這一社會的行業中，也出現過具有高超技藝和高尚品德的人物，他們的職業道德行為和品質受到廣大群眾的稱頌，并世代相襲，逐漸形成優良的職業道德傳統。資本主義商品經濟的發展,促進了社會分工的擴大,職業和行業也日益增多、復雜。各種職業集團，為了增強競爭能力，增值利潤，紛紛提倡職業道德，以提高職業信譽。在許多國家和地區，還成立了職業協會，制定協會章程，規定職業宗旨和職業道德規范。從而促進了職業道德的普及和發展。在資本主義社會，不但先前已有的將德、官德、醫德、師德等進一步豐富和完善，而且出現了許多以往社會中所沒有的道德，如企業道德、商業道德、律師道德、科學道德、編輯道德、作家道德、畫家道德、體育道德，等等。但是，由于資產階級的利己主義和金錢至上的觀念，使職業道德的作用在資本主義社會中受到很大的局限。也由于資本主義社會的性質，決定了某些職業道德的虛偽性，需要時提倡它，不需要時就踐踏它，并往往做表面文章，自我吹噓。

社會主義的職業道德是適應社會主義物質文明和精神文明建設的需要，在共產主義道德原則的指導下，批判地繼承了歷史上優秀的職業道德傳統的基礎上發展起來的。由于社會主義的各行各業沒有高低貴賤之分，在職業內部的從業人員之間、不同職業之間以及職業集團與社會之間沒有根本的利害沖突,因此,不同職業的人們可以形成共同的要求和道德理想，樹立熱愛本職工作的責任感和榮譽感。中國各行各業制定的職業公約，如商業和其他服務行業的“服務公約”、人民解放軍的“軍人誓詞”、科技工作者的“科學道德規范”以及工廠企業的“職工條例”中的一些規定，都屬于社會主義職業道德的內容，它們在職業生活中已經發揮了巨大的作用。

職業道德與一般社會道德

任何社會的職業道德總要受到該社會占統治地位的一般社會道德的影響和制約，它們之間在一定意義上是共性與個性的關系。資本主義社會的職業道德，尤其是資產階級直接操縱和參與的那些職業的道德，受資產階級利己主義道德原則的影響和制約最直接、最嚴重，它們是資產階級一般道德原則的體現和具體補充。社會主義的職業道德則受共產主義道德原則的指導，同時又是共產主義道德原則和規范在各行各業的具體體現和補充。職業道德較之一般社會道德，具有以下特點：①職業道德是在歷史上形成的、特定的職業環境中產生和發展起來的，它常常形成世代相襲的職業傳統和比較穩定的職業心理和習慣，因此具有較強的穩定性和連續性；②職業道德反映著特定的職業關系，具有特定職業的業務特征，因而它的作用范圍僅僅局限于特定的職業活動中，只對從事特定職業的人們具有約束力；③職業道德通常以規章制度、工作守則、服務公約、勞動規程、行為須知等形式表現出來。在階級社會中，一般社會道德總是一定階級的道德。作為意識形態的特殊形式的職業道德，總是一定社會的經濟關系的反映，并體現一定階級的要求和愿望，為一定階級的利益服務。這是因為階級社會中的職業最終都與一定階級的實踐活動相聯系，并受本階級的道德原則所制約。不同階級的人們必然會把本階級的觀點和情感帶進自己的職業生活中，形成不同的職業觀和職業道德。剝削階級總是把一些職業看作是“高貴”的，把另一些職業看作是“卑賤”的。那些所謂高貴職業的職業道德，往往更直接體現剝削階級的利益和剝削階級道德原則的精神，而勞動人民從事的那些所謂卑賤職業的職業道德，往往具有反抗剝削階級的要求，同剝削階級的道德原則相對立。但由于不同職業與統治階級聯系的遠近、疏密程度不同，因而不同的職業道德受統治階級道德影響的程度也不一樣。不過，即使是醫療、體育、科學研究等這些并非直接隸屬于統治階級的職業的職業道德，也因其從業人員的職業活動不能擺脫該社會經濟、政治制度和統治階級道德原則的制約和影響，所以也具有一定的階級性。

誠信游戲

1、口是心非

兩個同學為一組，一個同學提問，問的問題只有兩個答案：是與否。另一個同學作答。答得時候，用動作，搖頭或點頭表示真實的答案，而嘴里說的，卻是錯誤的答案。

教師總結：口是心非，真是一件很辛苦的事，精神要十分集中，要承受很大的心理壓力，長期下去，可能會引發一系列的心理問題。為人坦蕩，做人要心口如一。

2、“畫出心靈最美的圖畫”——誠信繪畫活動促進了孩子誠信意識培養，更是一種誠信氛圍的營造，為孩子的健康成長創造了更好的校園環境?！白鋈艘颜\寫在臉上，把信記在心里”

3、誠信觀念的形成：自律和他律

成熟表現：以誠信的道德信念自律，服從自己的道德信念，依靠自己的道德判斷甄別是非，面臨抉擇取舍時忠實于自己的價值趨向。

不成熟表現：依賴他律，被環境左右，同流合污，把自己失信于人的行為歸因于他人或社會的負面影響。

4、誠信——馬斯洛需要理論：安全，歸屬感?！罢f謊后你會內疚嗎？”

5、守信與失信相關的心理分析

心理：無知，從眾，僥幸，反叛，投射

精神動力學分析：心理防御機制，如否認，合理化，投射等，過多使用會導致不能真實對待自己，他人。誠信缺失源于內在心理不平和，內外失調會加強焦慮感。

認知取向分析：決定安全感，信賴感以及誠信態度和行為的不是他人和事物，而是存在于個人認知層面的信念、價值觀和規則。不合理觀念：絕對化、以偏概全和糟糕之極。

行為取向分析：獎賞守信和嚴懲失信行為。

維持誠信的法則：

1、互惠法則：自我表露。

2、黃金法則：要像希望別人對待自己那樣對待別人，而不是我對別人怎樣，別人就必須對我怎樣。悖論：“別人對我誠信，我才會對別人誠信。”“我對別人誠信，別人一定對我誠信?！币驗樗姆磻荒苓_到你的預期而改變自己為人處世的基本原則，是你的損失而不是他的，相當于用他的錯誤在懲罰自己。

3、刺猬法則：真誠不等于全部袒露自己給別人，而是在相互尊敬的基礎上適當袒露。信任也不是把自己完全托付給別人，依賴他人，盲從他人，而是在照顧好自己的前提下相互支持和幫助。

提升個人誠信度的方法：

1、承認限制，悅納自我

2、適度的自我開放和表達

3、表里一致，不為自己設置防線

4、強化規則意識，重視誠信的價值。思考題：

1、在什么情況下你不能做到誠信？

2、誠信缺失的心理原因時什么？

3、初次與人會晤，你的態度中是信任多于戒備還是戒備多于信任？為什么？

第四篇：第一章+導游員及導游服務概述

第一章 導游員及導游服務概述

【學習指南】

1、了解有關導游員、海外領隊、全陪、地陪、景區講解員等概念，以及導游服務的基本概念；

2、識記導游員的分類、導游員的基本職責、素質要求；

3、理解導游員的作用、導游服務的性質，并能舉例說明；

4、掌握導游服務的特點，并能闡述說明；

5、了解導游服務未來發展趨勢。【知識要點】

一、導游員概述

（一）導游員的概念：導游員，是指依照《導游人員管理條例》的規定取得導游證，接受旅行社委派，為游客提供向導、講解及相關旅游服務的人員。

（二）導游員的作用

1、導游員是完美旅行的保證；

2、導游工作是提高旅游服務質量的關鍵；

3、導游員是“民間大使”。

（三）導游員的分類

1、按業務范圍劃分，導游員分為海外領隊、全陪、地陪和景區講解員；

2、按語種劃分，導游員分為中文導游員和外語導游員；

3、按職業性質劃分，導游員分為專職導游員和兼職導游員；

4、按等級劃分，導游員分為初級導游員、中級導游員、高級導游員和特級導游員。

二、導游員的職責

（一）導游員的基本職責（5個方面）

（二）領隊、全陪、地陪的主要職責

三、導游員的素質要求

（一）良好的職業道德（9個方面）

（二）淵博的知識和多種技能

（三）獨立的工作能力和創新精神

（四）健康的身心

包括四個方面：

1、身體健康；

2、心理平衡；

3、頭腦冷靜；

4、思想健康。

（五）良好的文化修養

四、導游服務概述

（一）導游服務的概念：導游服務，是導游員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同約定的內容和標準向其他提供的旅游接待服務。

（二）現代導游服務的類型

1、類型（兩大類）：圖文聲像導游方式和實地口語導游方式；

2、實地口語導游比圖文聲像導游重要的原因。

（三）導游服務的性質

1、服務性

2、文化性

3、社會性

4、經濟性

5、涉外性

（四）導游服務的特點

1、獨立性強；

2、腦、體高度結合；

3、復雜多變（5個方面的表現）。

五、導游服務的發展趨勢。

1、導游內容高知識化；

2、導游手段科技化；

3、導游方法多樣化。

第五篇：導游員

導游員

復習提問：

舞廳服務員及美發美容員的操作要點有哪些？

引入：

旅行社是旅游活動的組織者、安排者好聯系者，在整個旅游活動中處于核心地位。在旅游接待中，旅行社工作人員，尤其是導游員處在接待第一線。其禮貌禮節關系到整個旅游接待工作的順利完成和游客的滿意程度，進而關系到本地旅游業的健康發展。

新授：

操作要點：

1、著裝整齊規范、整潔協調，具體視場合而定。

2、儀容保持整潔端莊。

3、儀態舉止應當合乎規范，優美大方，穩重高雅，充滿活力，令人有親切感和可信感。

4、要尊重不同國家、地區、和少數民族游客的宗教信仰、民俗風情，注意他們的習慣和禁

忌。

5、按游客的身份、國籍、性別、年齡、逗留時間長短等情況安排好食、住、活動日程、交

通工具、兌換貨幣等事項，并根據游客的合理要求，盡可能予以滿足。

6、應提前到達接團地點，選擇醒目合適的地方等候，并將導游旗或其他標志向游客展示。

7、游客到達，應主動、熱情迎上前去，寒暄問候。

8、引導游客乘車。

9、上車后，應清點客人人數，但切忌用手指點游客。

10、在車上和景點作講解時，應面對游客，做到表情自然大方，語言清楚準確，聲音柔

和適中，語調輕松詼諧，內容生動簡練，富有情感。

11、游客查問時，應耐心傾聽，及時解答。

12、與游客交談時，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題

13、導游過程中，要照顧全體成員。

14、送團時，要提醒游客帶好證件及貴重物品。

典型案例：

風俗禁忌

分析提示：

此案例說明導游在講解中提醒和忠告的重要性。

小結：

導游作為旅行社的代表，有責任和義務對旅游目的地的法規、風俗和禁忌進行講解，遇到要點一定要反復強調，必要時也可以適當引用典型事例以起到警示的作用。

作業：

導游員的操作要點有哪些？

板書設計：

導游員