第一篇：2011年導游證年審—導游員職業(yè)道德學習課程之三

導游員帶（）團的話，不但著裝不能太隨便，還要斟酌講解中的措辭，避開諸如王室一類客人感的話題，要給客人留下一種成熟穩(wěn)重的職業(yè)化形象。

A.英國 B.美國 C.澳大利亞 D.意大利 有（）才真正有整體，有整體才有大局，各行其是必是對整體和大局的破壞，所以導游的職業(yè)德中必須強調自覺樹立“一盤棋”的觀念。

A.一視同仁 B.愛崗敬業(yè) C.團結服從 D.公私分明 導游員在剛剛從事導游工作的階段，往往更容易關注優(yōu)質服務的道德條件方面，而比較容易忽視優(yōu)質服務的技術條件方面。

A.正確 B.錯誤 導游員追求把接待服務工作推向新水平，也就是追求提高自己的綜合素質，盡管前者表現(xiàn)為向內的追求，后者表現(xiàn)為向外的追求，然而這兩種追求的根本目標是一致的。

A.正確 B.錯誤

由于美國游客比較開朗大方，因此導游員在著裝上可以適當?shù)匦蓍e一些、隨便一些，講解時話題可以廣泛一些，倘能正確運用俚語，就會使游客感到十分親切。

A.正確 B.錯誤

導游員在職業(yè)技術條件方面和職業(yè)道德條件方面，以及在二者統(tǒng)一方面，均達到了一定成熟和穩(wěn)定的水平，這時留下來的導游人員才真正成為行業(yè)的基干力量。

A.正確 B.錯誤

對導游員來說，遇到突發(fā)事件和復雜事件，不回避，不退讓，能夠迎難而上，化解矛盾，實現(xiàn)預定目標，這就是“克制”。

A.正確 B.錯誤 導游員的服務不在大和小，主要在于通過自己有效的服務工作展現(xiàn)出自己真誠的服務意識。

A.正確 B.錯誤

導游員的大局意識通常體現(xiàn)在兩個方面，一個是服從意識，一個是（）。

A.受動意識 B.超越意識 C.團結意識 D.主動意識

1996年，國家旅游局頒布了《旅游企業(yè)一線工作人員職業(yè)道德規(guī)范》，其中包含著對導游人員政治要求、思想要求、心理要求、業(yè)務要求和文化要求。

A.正確 B.錯誤 11 導游員職業(yè)道德體系的目標和結果的有機統(tǒng)一體現(xiàn)在（）。

A.熱情大度 B.賓客至上 C.優(yōu)質服務 D.自尊自強

“引導”就是抓住正確方向，實現(xiàn)預定目標，它既是對游客而言的，也是對導游員而言的。

A.正確 B.錯誤 導游員的工作，既是整個旅游接待服務過程中的一個具體環(huán)節(jié)和階段，同時又在自己負責的這具體階段和環(huán)節(jié)中濃縮了整個旅游接待服務過程。

A.正確 B.錯誤

國家旅游局于（）11月20日頒布了《旅游企業(yè)一線工作人員職業(yè)道德規(guī)范》，這是旅游行業(yè)最高行政管理機構迄今為止頒布實施的唯一權威版本。

A.1996年 B.1992年 C.2003年 D.2000年 導游員職業(yè)道德體系的技術支撐和要求是（）。

A.耐心細致 B.大局不忘 C.熱情大度 D.賓客至上 對導游員來說，耐心細致的對象不是那些明白的游客，而是那些不明白、真糊涂的游客。

A.正確 B.錯誤 對導游員來說，要做到對游客有（），首先是要有克制心和引導心。

A.愛心 B.真心 C.誠心 D.耐心 團結服從、大局不忘是導游員職業(yè)道德體系的根本特征和（）。

A.重要標志 B.內在動力 C.總體要求 D.心理要求

導游員職業(yè)道德體系得以長久實施并不斷提高水平的內在要求和動力是（）。

A.愛崗敬業(yè) B.愛國主義 C.公私分明 D.好學向上 導游員帶團期間遇到突發(fā)事件后，首先應該做的是（）。

A.安慰游客 B.查找原因 C.追究責任 D.解決問題

第二篇：2011年導游證年審—導游員職業(yè)道德學習課程之一

導游工作追求真善美，首先應從（）做起。

A.誠實善良 B.賓客至上 C.公私分明 D.弘揚愛國主義 導游員贏得游客尊重的重要前提是（），導游員對于游客的尊重也要建立在這個前提基礎上。

A.賓客至上 B.一視同仁 C.遵紀守法 D.愛國主義 “天之道，損有余以奉不足；人之道，損不足以奉有余”這句名言出自（）。

A.《論語》 B.《老子》 C.《周易》 D.《莊子》 遵紀守法是導游員自尊自強的基礎，導游員應在法紀的基礎上，在職業(yè)活動過程中維護自己的人格、職業(yè)尊嚴和合法權益。

A.正確 B.錯誤 5 導游人員職業(yè)道德體系的思想政治基礎是（）。

A.愛崗敬業(yè) B.公私分明 C.弘揚愛國主義 D.自尊自強 國家旅游局于（）11月20日頒布了《旅游企業(yè)一線工作人員職業(yè)道德規(guī)范》，這是旅游行業(yè)的最高行政管理機構迄今為止頒布實施的唯一權威版本。

A.1996年 B.2000年 C.1992年 D.2003年 在旅游過程中，若缺少了（）的優(yōu)勢，也就從根本上失去了對游客的吸引力。

A.導游服務 B.旅游設施 C.自然資源 D.鄉(xiāng)土文化 導游員對游客以誠相待，最難做到的就是不講條件，始終如一。

A.正確 B.錯誤 在導游工作中，對自己祖國的熱愛、對自己民族的熱愛、對自己家鄉(xiāng)的熱愛是最富有感染力的。A.正確 B.錯誤 在以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀中，第一條是（）。

A.以服務人民為榮，以背離人民為恥 B.以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥 C.以熱愛祖國為榮，以危害祖國為恥 D.以團結互助為榮，以損人利己為恥 要想打破長期以來形成的“導游員依靠吃回扣才能生存”這種不良慣性的束縛，需要每一位導游員“從我做起”，推進國家整頓旅游市場的措施，甚至在一段時期內犧牲掉自己的某些利益。

A.正確 B.錯誤 沒有公私分明，導游員職業(yè)道德體系中的其他規(guī)范就將成為空話。

A.正確 B.錯誤 作為一名導游員，無論在什么條件下，都必須把（）作為職業(yè)道德體系的行為基礎。

A.公私分明 B.遵紀守法 C.自尊自強 D.服從大局 14 面對游客的錯誤言論，導游員應提出嚴厲批評，這是導游員遵守職業(yè)道德、遵紀守法和盡職盡責的表現(xiàn)。

A.正確 B.錯誤 具有鮮明而強烈的愛國主義意識是導游員解決各種職業(yè)矛盾的前提條件。

A.正確 B.錯誤 若將“誠實”和“善良”比喻成一對孿生兄弟的話，從理性角度說，善良是誠實的兄長，誠實要服從善良；從情感角度說，誠實是善良的兄長，善良要服從誠實。

A.正確 B.錯誤 實現(xiàn)公私分明，既要靠自覺習慣，也要靠（）。

A.遵紀守法 B.誠實善良 C.愛崗敬業(yè) D.克勤克儉 服從大局既是一個人的道德操守問題，也是一個人的行為習慣問題。

A.正確 B.錯誤 導游員應該把對祖國的熱愛、對所從事職業(yè)的熱愛，同對游客負責、對工作負責、對企業(yè)負責結合起來。A.正確 B.錯誤 “葆汝心光純悶在，皇天竺祚總無私”這句話是大詩人（）對誠實善良的表述與理解。

A.王安石 B.李商隱 C.杜甫 D.龔自珍

第三篇：2011年導游證年審—導游員職業(yè)道德學習課程之二

導游員職業(yè)道德體系的心理要求和行為保障是（）。

A.自尊自強 B.不卑不亢 C.愛國主義 D.熱情大度

從實現(xiàn)優(yōu)質服務的要求來看，導游員的著裝和微笑一樣重要，因為它們都具有表里如一的意義。A.錯誤 B.正確 “天下有大勇者，卒然臨之而不驚，無故加之而不怒”是（）在《留侯論》中的名言，導游員遇到突發(fā)事件之時，就應按照此原則去處理。

A.蘇東坡 B.司馬遷 C.王安石 D.賈誼 一般說來，與物打交道的職業(yè)，如采礦、冶煉、勘探、制造等，著裝主要考慮突出必要標識的作用，要求一目了然，其次考慮從業(yè)者本身的方便、實用。

A.錯誤 B.正確 檢驗導游員職業(yè)道德程度，要看導游員在職業(yè)活動中實現(xiàn)（）的自覺程度。

A.優(yōu)質服務 B.賓客至上 C.自尊自強 D.一視同仁 穿著得體是導游職業(yè)道德的一種重要表現(xiàn)形式，離開了得體的穿著，就談不上導游員的文明禮貌A.錯誤 B.正確 “莫以善小而不為，莫以惡小而為之”是（）的名言，這種精神可以融會于當今中國導游職業(yè)德體系中。

A.劉備 B.孫權 C.魯肅 D.諸葛亮 導游員在與游客的交往中，對于一些無原則的事情，要有“難得糊涂”、“吃虧是福”的想法。A.錯誤 B.正確

目前我國對導游員著裝還沒有統(tǒng)一規(guī)定，導游員在著裝問題上應著重考慮舒適、方便、個性化、時尚、標識等主要因素。

A.錯誤 B.正確 導游員一定要講究穿戴，并且把講究穿戴和追求工作質量結合起來看。

A.錯誤 B.正確 導游工作追求真善美，首先應從（）做起。

A.賓客至上 B.誠實善良 C.弘揚愛國主義 D.公私分明 在旅游過程中，游客有時會執(zhí)意堅持自己錯誤的選擇，此時導游員要盡力做他們的思想工作，助他們做出正確的選擇。

A.錯誤 B.正確

導游員職業(yè)道德體系的重要職業(yè)性標志是（）。

A.優(yōu)質服務 B.誠實善良 C.清潔端莊 D.文明禮貌

導游員要做到（），就要具有自知之明與知人之明的品格，既不能回避困難，又不能做自己做不到的事情。

A.一視同仁 B.賓客至上 C.誠實善良 D.不卑不亢 國家旅游局于（）11月20日頒布了《旅游企業(yè)一線工作人員職業(yè)道德規(guī)范》，這是旅游行業(yè)最高行政管理機構迄今為止頒布實施的唯一權威版本。A.2000年 B.1996年 C.2003年 D.1992年

凡事刻意為之，一時也能做到，但由于勉強，總不可能長久，正如（）所說：“上德不德是以有德，下德不失德事宜無德”，因此導游員要想養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，必須從思想上重視，態(tài)上端正。

A.老子 B.孟子 C.墨子 D.孔子 賓客至上是導游員職業(yè)道德體系的（）。

A.行為準則 B.重要標志 C.外在特征 D.心理要求 導游員不僅要有阿慶嫂那種“來的都是客”的職業(yè)修養(yǎng)，還要有彌勒佛那種始終面帶笑容、與為善、寵辱不驚的“佛性”，以大度支持熱情，以熱情引導大度。

A.錯誤 B.正確 導游員應把自己和客人的交往嚴格限定在旅游日程的范圍以內，不必過分在乎客人的“人性”A.錯誤 B.正確 從職業(yè)道德的角度看，導游員的清潔端莊是由外而內的，是體現(xiàn)在日常工作細節(jié)中的。

A.錯誤 B.正確

第四篇：2011北京導游年審之[導游員職業(yè)道德學習課程之一]_100分

最近看到有人以替人過年審之名，公然收費，本人心中憤懣不已。導游年審簡單不說，題目還不怎么變。就這樣還有人收50元每科之天價，想錢想瘋了。謹此系列贈大家，省下來的錢大家給爸媽老婆買點吃的，不比啥都好。

第五篇：導游員年審答案

導A 01我省旅游行業(yè) “ 十二五 ” 時期重點構建 “ 一個中心、一個龍頭、三大旅游板塊、七條黃金旅游帶 ”，一個龍頭是指長沙。錯誤

02 2009 年，開通了 “（）” 旅游咨詢、服務熱線，標志著我省旅游業(yè)信息化水平的不斷提高。12301

03 下列屬于湖南省 5A 級旅游區(qū)有（）。南岳、武陵源、韶山、岳陽樓、天門山

04 圍繞全省旅游發(fā)展重點建設目標，通過()化解重點旅游項目建設資金短缺的矛盾，加快旅游產業(yè)的轉型升級，做大做強湖南旅游支柱產業(yè)。政府引導，資金募集，市場運作，專業(yè)管理

05 “ 十二五 ” 時期湖南省旅游業(yè)戰(zhàn)略布局 , 三大旅游板塊是指大長沙旅游板塊 大湘西旅游板塊 大湘南旅游板塊

06 中國古代的 “ 年 ” 字，是怪獸的意思。錯誤(豐收的意思)07 嚴格說，從除夕夜的子時開始，就是新的一年到來了。錯誤

08 餃子原名 “ 交子 ”，意思是子時相交，舊的一年過去，新的一年到來。正確

09 傳統(tǒng)節(jié)日，都是通過各項活動來調節(jié)人與人、人與自然的關系，以達到 “ 天人合一 ” 的和諧境界，如中秋節(jié)等。正確 元宵節(jié)猜謎語也被稱作“燈謎”，這是因為古代人們猜謎時要打著燈籠看。錯誤 傳統(tǒng)節(jié)日，是中華傳統(tǒng)文化的具體展現(xiàn)，包括了天文地理、倫理道德、文學藝術等方方面面。正確 農歷三月三在先秦到漢代時稱為“上巳節(jié)”，是人們沐浴、踏青、臨水宴賓的日子。正確 【判斷題】過年放的鞭炮也叫 “ 爆竹 ”，之所以叫爆竹是因為它最早和竹子有關。正確 相傳，臘八節(jié)和佛教傳說有關。正確 二月二 “ 龍?zhí)ь^ ”，實際上是對初春時節(jié)蟄蟲出動、草木萌生的自然現(xiàn)象做了一種生動描述。正確 16 古代灶神也被看作是一家的保護神，臘月二十三、二十四也是民間祭灶神的日子。正確 七夕是中國古代的情人節(jié)，跟女孩子乞巧沒有關系。正確 古代一直把農歷第一天，即大年初一叫做春節(jié)。錯誤（1913 年以后）19 三月三也是壯族、白族、黎族等少數(shù)民族的節(jié)日。正確 《泊岳陽城下》一詩用《莊子》 “ 圖南 ” 的典故純粹是用典抒懷。錯誤（送梁六自洞庭山作）下面表述不正確的一項是（C）。A 第一聯(lián)上句寫作者佇立岸邊，極目洞庭煙水 B“ 秋 ” 字點明季節(jié)，而且隱喻了作者的心情 C“ 見 ” 表示客觀效果，并且僅指看到遠處的景物 D“ 孤峰 ” 表達了一種孤獨、孤傲兼而有之的情緒 宋代嚴羽《滄浪詩話》認為（B）。A 五絕比七絕容易寫 B 律詩比絕句容易寫 C 古體詩比近體詩難寫 D 五言律比七言律難寫 “留滯才難盡，艱危氣益增”一聯(lián)上下兩句之間存在轉折關系。（）正確 24 孟加拉虎目前共發(fā)現(xiàn)了四種變種，分別是：（）、雪虎、金虎和純白虎。白虎 長沙生態(tài)動物園的 “ 鎮(zhèn)園之寶 ” 要屬（）。斑鱉 以下關于此詩的表述，不正確的一項是（D）。A此詩與五絕《陪侍郎叔游洞庭醉后三首》作于同一年B此詩的體裁跟杜甫的《登岳陽樓》一樣，是五言律詩C此詩首聯(lián)的“盡”和“迥”暗示著樓之高D 此詩首聯(lián)對登樓所見景色作了精細的描繪 以下關于此詩頷聯(lián)的表述，正確的一項是（?）。A借“好”字將作者心中的愉悅隱隱傳遞出來B借登樓所見的具體景物寫出城樓的雄偉壯觀C用比喻手法把雁和山寫得好像善解人意，會主動幫人遣愁排憂D“雁引愁心去”一作“雁別寒江去”，比這句更顯得新穎靈動 盛唐時期五絕和七絕都能寫得出神入化的只有李白一人。正確 29 除這首詩以外，李白的《留別賈舍人至二首》（其一）中也出現(xiàn)了 “ 岳陽樓 ” 的字樣。正確 30 以下關于此詩（晚泊岳陽）的賞析中，不恰當?shù)囊豁検牵?）。A 第一聯(lián)顛倒語序，先從聽覺效果切入 B 第二聯(lián)既寫實景，也暗示詩人的心緒 C 第三聯(lián)表現(xiàn)出時間的推移，并將視覺和聽覺結合起來寫 *D 最后一聯(lián)緊承第五句，寫 “ 夜深江月弄清輝 ” 的情景

這首詩（晚泊岳陽）兩聯(lián)一換韻，前四句押仄聲韻，后四句押平聲韻。正確 32 此詩(岳陽樓)第二聯(lián)寫的是（D）。A 可憐我從萬里之外乘興而來，卻被蛟龍把船弄翻了 B 可喜我從萬里之外乘興而來，將蛟龍壓在船頭之下 C 可憐我能從萬里之外乘興而來，卻被暗中搗鬼的小人們害得好慘 D 可喜我能從萬里之外乘興而來，暗中搗鬼害人的小人將白費心機

【單選題】以下賞析中，恰當?shù)囊豁検牵ˋ）。A 第二聯(lián)出句懷古，對句暗示心緒，并且為第三聯(lián)作鋪墊。B “吳蜀橫分地”指外敵入侵，導致大好河山支離破碎。C 尾聯(lián)說自己垂暮之年來此吊古傷今，以寫景收束全詩。D 最后一句借風霜和老樹寄托心中涌起的無限悲愁之感

以下關于李白此詩（陪侍郎叔游洞庭醉后三首）的描述中，不正確的一項是（C）。A 從體裁上看，這是一首五言絕句，簡稱五絕 B 題目中的 “ 侍郎叔 ” 指的是李白的族叔李曄。C 同一題目的詩當時共寫了五首，這是其中的第三首。（最后一首）D 這首詩的寫作時間是唐肅宗乾元二年（759 年）秋

35（雨中登岳陽樓觀君山）以下關于第二首的賞析中，不恰當?shù)囊豁検牵˙）。A 第一聯(lián)正面寫眺望君山，并將君山臵于一個 “ 滿川風雨 ” 的背景之中 B 第二聯(lián)表現(xiàn)出作者歷經磨難后的頑強斗志和對新生活的熱切期望 C 第一聯(lián)可與李白、杜甫、劉禹錫寫君山的作品比較，看出黃作的特色 D 第二聯(lián)可與關漢卿寫關羽的曲詞聯(lián)系，體會其中包含的豪雄之氣

36（雨中登岳陽樓觀君山）以下表述中，正確的一項是（A）。A 黃庭堅出于蘇軾門下，而與蘇轍齊名，世稱“蘇黃” B黃庭堅開創(chuàng)了“江西詩派”；書法為“宋四家”之首(之一)C這兩首詩不是彼此獨立的，而是有共同題目的組詩D黃庭堅在被貶戎州期間，終日心情悲憤，郁郁寡歡 37（雨中登岳陽樓觀君山）以下關于第一首的讀解中，恰當?shù)囊豁検牵˙）。A第三句的“江南”指現(xiàn)在的湖北、湖南、江西一帶B 第一聯(lián)中充滿著絕處逢生的慶幸甚至是僥幸之情 C首句反映了詩人面對挫折的堅強意志和樂觀態(tài)度*D滟澦即滟澦堆，舊時為黃河三門峽中的著名險灘

黃庭堅曾被貶到戎州，所以說 “ 生出瞿唐滟澦關 ”。正確 39 此詩“欲暮時”與“夕陽遲”語言涉及重復，是較為明顯的毛病。正確 40 【單選題】以下關于此詩的賞析中，恰當?shù)囊豁検牵―）A歐陽修《戲答元珍》的頷聯(lián)與此詩第一聯(lián)同一手法BCD 第五句的一個“弄”字，將無生的月亮寫得仿佛有了生命和情趣

41（陪侍郎叔游洞庭醉后三首）“ 刬卻君山好 ” 不過是李白醉酒狀態(tài)中一種豪興的抒發(fā)正確

42（登岳陽樓二首）以下表述中，不正確的一項是（D）。A 陳與義是南宋詩人，被元代的方回尊為江西詩派 “ 三宗 ” 之一 B 陳與義曾不止一次到岳陽，留下了多首詩詞，如《居夷行》 C 這是一首七律，但首句采用了古風式的句法，顯得古樸蒼勁 D“ 簾旌不動 ” 暗示天氣晴好無風； “ 夕陽遲 ” 表達詩人急切的心情

43（晚泊岳陽）以下表述中，正確的一項是（C）。A這首詩直抒胸臆，寫旅途思歸B這是一首押仄聲韻的七言律詩C 歐陽修的詩受唐代韓愈的影響 D歐陽修是《舊五代史》的作者

蔡鍔提倡（軍國民主義），其核心就是體魄強悍，思想新穎。A 軍國民主義 B 無政府主義 C 改良主義 D 民族主義

蔡鍔主張的 “ 不黨主義 ”，就是主張（B）。A 人們不加入任何政黨 B 軍隊不受任何政黨控制 C 國家不需要成立政黨 D 政黨之間不合作 46 蔡鍔脫離北京，前往天津、日本，是（B）。A 小鳳仙幫助 B 得到袁世凱批準 C 革命黨派人接應 D 自身脫逃

陶菊隱說蔡鍔 “ 自民國以來 ” 僅 “ 一人而已 ” 是指他（B）。A 掌握軍權 B 在解除軍權后還受到民眾熱愛 C 舉行國葬 D 和小鳳仙的故事 48 1911 年10月30日，蔡鍔領導（A）。A 重九起義 B武昌起義C長沙起義D廣州起義 49 社可以提示游客購買意外保險。正確

旅游合同中的格式條款有兩種以上解釋的，應當作出有利于旅游者的解釋。正確

旅游合同應當明確旅游行程的出發(fā)地。正確

旅行社向旅游者提供的旅游服務信息含有虛假內容或者作虛假宣傳的，由工商行政管理部門依法給予處罰。正確 行社條例共有 68 個條款。正確

【單選題】具有理性和率直特點的性格類型是（C）。A 完美型 B 和平型 C 力量型 D 活潑型

【單選題】完美型性格的心理需求關鍵點是（A）。A 細節(jié) B效率(力量型)C趣味（活潑型）D舒適（和平型）

【單選題】判斷性格類型時，發(fā)現(xiàn)游客屬于分析故事的，那么他屬于（A）。A 完美型 B 和平型 C 力量型 D 活潑型

【單選題】力量型性格的心理需求關鍵點是（B）。A 細節(jié) B 效率 C 趣味 D 舒適

【單選題】導游的服務應該（D）。A受到游客認可B得到游客的贊美C獲得小費D 創(chuàng)造價值

【單選題】導游塑造產品價值正確的是（B）。A用20%時間講解產品的價值B 用80%的時間塑造產品價值 C先報價格再講解價值D賣產品不如賣自己 60 【單選題】導游行銷的原則是（C）。A沿途講解鋪墊B講民俗風情講表演C 站在游客角度去幫助游客 D銷售無痕跡

【單選題】導游的講解語言口才要求（A）。A 抑揚頓挫 B普通話標準C富有激情*D吐字清晰

【單選題】決定良好第一印象的關鍵因素正確的是（A）。A 外在表現(xiàn)和肢體語言占一半以上55% B語言語調占三分之一38%C講解內容占三分之一7%D外貌和修養(yǎng)占三分之一

【單選題】導游在細節(jié)服務中不屬于安排“住”的細節(jié)是（C）。A導游在入住酒店前分好三人間和標間B提醒游客自己備用牙具C 提醒游客自己查房 D提醒客人防范陌生人敲門 64 【多選題】女性導游人員化妝正確的做法是（?）。A講究科學，科學選擇化妝品并講究化妝技法B講究專用原則，不隨意借用他人化妝品C順其自然，通過化妝，力求突出自身最美部分，使其更美；遮掩不美部分，使其不太引人注意D為使修飾完滿，需要及時在公共場合化妝和補妝E不非議他人化妝，不以殘妝示人，更不對旅游者妝容指指點點

【單選題】對導游人員儀容修飾的講究衛(wèi)生表述不正確的是（C）。A養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣，保持口腔清潔，常刷牙B工作前不吃蔥蒜等刺激性食物；及時消除身上異味，有口臭者應及時醫(yī)治C 女性導游人員可適當留長指甲,有時為體現(xiàn)民族及異域風情可涂較為艷麗的指甲油 D保持指甲清潔，指甲縫中不能留有污垢，一般不涂過于鮮艷的指甲油

【多選題】導游人員行走時，應該注意事項有（ACDE）。A 導游人員不要把手插在褲袋里，以免顯得過份自然隨便，也不要自顧自悶頭走路 B除非遇到障礙物，導游人員在行走過程中不要彎腰駝背、左右搖晃C 在硬質地面行走時，導游人員不能抬高腳，盡量不讓鞋底摩擦地面發(fā)出踢踏聲音D遇到緊急情況時，導游人員可加快步伐，快步走動，但絕對不能驚慌失措E野外行進時，導游人員必須以快樂、積極的神情來感染和激勵其他旅游者

【多選題】導游人員儀態(tài)美的內涵包括（BD）。A儀態(tài)美是指人的儀表、儀容、舉止、姿態(tài)所顯現(xiàn)出翩翩風度之美B綜合體現(xiàn)一個人的道德品質、思想情操、性格氣質、學識修養(yǎng)和處世態(tài)度C是靜態(tài)美和動態(tài)美的和諧統(tǒng)一，是人的外在美在行動上的內化D其表情達意的豐富性、直觀性和準確性已越來越被人們接受并理性運

【多選題】導游人員優(yōu)雅自如的姿態(tài)主要體現(xiàn)在（AC）。A站姿挺拔B坐(蹲)姿優(yōu)美C走姿穩(wěn)健D蹲（坐）姿端莊

【多選題】導游人員走姿的具體規(guī)范有（ABD）。A 行走時要求輕巧穩(wěn)健且從容大方B上身挺直并挺胸收腹；重心適當前傾、肩臂自然放松 C手指自然彎曲，兩臂自然擺動，擺幅不超過45度，給人以動態(tài)協(xié)調之美D 走路時步幅適中，節(jié)奏快慢適當，步位一致(即腳印內側基本落在同一條直線上)，干凈利落 70 【單選題】不屬于導游人員儀容美內蘊的是（C）A自然美B修飾美C 形體美 D內在美 71 【判斷題】女士無論采用哪種蹲姿，均要將腿靠緊，臀部向下；男士兩腿間可留有適當?shù)目p隙；女士蹲時注意內衣“不可以露，不可以透”，穿低衣領的，要用左手按著領口，以免走光。

正確

【判斷題】大腿疊放式坐姿又稱休閑式坐姿，多適用男性，任何場合均可采用。錯誤

【判斷題】冰劈、根劈等外力作用也是張家界地貌的成因之一。正確 【單選題】下列哪一項不是張家界地貌和丹霞地貌的形態(tài)不同的原因。（C）A成巖時間不一樣B巖石的性狀不一樣C 張家界地貌為流水地貌，而丹霞地貌屬非流水地貌 D張家界地貌以重力崩塌過程為主導，而丹霞地貌含弱溶蝕風化 74 【單選題】下列不屬于流水地貌的是（A）。A 丹霞地貌 B張家界地貌C雅丹地貌

【多選題】下列對旅行時吃海鮮的注意事項描述正確的是（BC）。A吃完海鮮后，最好能吃些冷飲、西瓜之類，幫助消化B 吃海鮮時，可以適量喝點白酒和醋，起到殺菌消毒的作用C游泳后不宜立即食用海鮮 D吃完海鮮后，一天之內都不能游泳

【判斷題】全陪在接團前，要仔細核對與游客相關的資料進行核實。正確 77 【單選題】1955年鳳凰縣劃歸為（B）。A沅陵專區(qū)B 湘西苗族自治區(qū) C湘西苗族自治州D湘西土家族苗族自治州

【單選題】在1840年到1875年期間，鳳凰縣提督以上官職的有（C）人。A27B28C 29D30 79 【判斷題】苗家婚俗中 “ 送聘禮 ” 又叫 “ 訂婚 ”。正確 80 【單選題】《元和郡縣志》記載“在坡山西址設渭陽縣”中的“坡山”指的是（A）。A 鳳凰山 B臘爾山C白云山D一心閣

【單選題】洪江古商城交換物質數(shù)量最大的是（A）。A 洪油、木材和鴉片 B洪油、茶葉和鴉片C洪油、糧食和鴉片D洪油、木材和糧食

【單選題】洪江古商城庭院中刻有“魚龍變化”圖案的缸，被叫做（C）。A水缸

B吉祥缸C 太平缸 D魚缸 83 【單選題】洪江商人最根本的生財之道和經營法則是（D）。A靈活B吃苦聰明D 誠信

【判斷題】 “ 醉里青蛇膽氣粗 ”，中的 “ 青蛇 ” 與《白蛇傳》中的 “ 青蛇 ” 指的同一事物。錯誤

【判斷題】今天的岳陽樓以滕子京修樓，范仲淹作記，蘇子美書丹，邵竦雕刻“四絕”名揚天下。錯誤

【判斷題】岳陽樓的輔亭文化是融合儒道兩種文化精神的。正確 87 【單選題】小溪森林面積（？）萬畝，是南方13省中唯一的亞熱帶低海拔常綠闊葉原始次生林區(qū)。？

【判斷題】計調如何實施質量控制主要包括行前控制、行程中的控制、返程后的控制三大部分。正確

【判斷題】 QQ、MSN 是獲取供應商的有效渠道。正確 90 【判斷題】茯磚茶中 “ 金花 ” 的學名叫冠突散囊菌。正確 91 【單選題】湖南黑茶屬于（）。黑

【單選題】商朝人崇拜的是（C）。A狗熊B老虎 C 燕子 D公雞 93 【單選題】最早的長沙先民出現(xiàn)在（D）。A五一廣場B袁家?guī)XC伍家?guī)X D 張公嶺

【多選題】佛教信仰的大佛是（ABC）。A阿彌陀佛B(yǎng)彌勒佛C如來佛 D南海觀世音E燃燈古佛

【單選題】長沙馬王堆《道德經》最大特點是（C）。A歌頌元始天尊B(yǎng)歌頌彭祖 C 德經在前 D比今本《道德經》字數(shù)多

【單選題】懷素字跡特色是（D）。A篆書B行書C楷書 D 草書 97 【單選題】長沙揚越人來自（A）。A紹興蘇州B山東河南C江西福建D湖北河南

【單選題】1275年英勇抵抗元軍攻城的長沙太守是（D）。A岳飛B辛棄疾C朱熹 D 李芾

【判斷題】清朝詩人陳玉垣認為“三醉亭”應該供奉屈原。正確

【單選題】促使父母與子女不愿發(fā)生通婚關系的原因之一是（A）。A 人們思維的進步 B婚姻禁例的產生C狩獵經濟的發(fā)展D勞動分工的出現(xiàn) 101 【單選題】第一個建設長沙城的是（A）。A楚頃襄王B秦始皇C長沙王吳芮D孫權

【判斷題】長期飲用茯磚茶對人體的血壓、血脂具有很好的調節(jié)作用。正確

【單選題】導游自我行銷的五大步驟不包括（D）。A自我介紹，我是誰？B我為什么要聽你說？C你說的和我有什么關系D介紹旅行社

【多選題】湖南黑茶有哪三個系列（ABD）。A千兩茶系列B磚茶系列C散茶系列D簍茶系列

以下對“岸風翻夕浪，舟雪灑寒燈”一聯(lián)的分析，不正確的一項是（C）。A渲染氣氛B描寫近景C顯示城樓的高峻D點出季節(jié)和時間

【多選題】莽山特有的杜鵑物種有哪幾種？（AB）A湖南杜鵑B澗山杜鵑C高山杜鵑

在導游行銷中要突出（A）。A第一和唯一性B獨特性C奇特性D好奇心 108 【判斷題】陳與義詩作的主體風格和題材取向都已經與江西詩派相去較遠。正確(推崇蘇軾、黃庭堅、陳師道，被元代放回尊為江西詩派“三宗”之一。)109 【單選題】一座以商貿為主要特征的城市，主要具有商貿、生活娛樂和行政三方面的功能。請問汛把總署體現(xiàn)了（D）的功能。A商貿B生活C娛樂D行政

【單選題】徐復隆商號住宅中堂內有一根梁柱，梁柱與石墩之間嵌進了一塊四四方方的青石，這是為了體現(xiàn)（B）。A風水B經商之道C藝術D吉祥 111 【單選題】下列對黃武老師在講解本節(jié)課第一個游戲“尋找幸運者”的描述，不正確的是（C）。A建議寫“幸運數(shù)字”的游客最好是領導或有特殊身份的游客B本次游戲的“幸運數(shù)字”是 73C因為沒有紙，本次游戲的“幸運數(shù)字”輸在手機上D本次游戲規(guī)定的“幸運數(shù)字”的范圍是1～99 112 【單選題】洪江古商城的興起，主要是因為它的（D）。A人口眾多B歷史悠久C風光秀麗D地理位臵

【單選題】長沙揚越最早在長沙建立古國，名叫（C）。A三苗*B長沙C青陽D潭州

【多選題】以下對溪州銅柱的描述正確的有（?）。A五代晉天福五年（940）楚王馬希范與溪州刺史彭士愁一次戰(zhàn)后罷兵所立的劃分疆界的界柱B銅柱高4米，柱成八邊形，直徑39厘米，中間空心，重約5000斤C柱上銘刻《復溪州銅柱記》，共41行，2118字，皆楷書D1980年被國務院列為第一批全國重點文物保護單位

【單選題】江古商城現(xiàn)在是（A）文物保護單位。A國家級B省級C市級D縣級

【單選題】“里仁為美”講的是洪商鼻祖（A）的故事。A劉歧山B楊義齋C高玉軒D劉修松

【單選題】“此物一出天下暖”這句話出自何人？(C)A田興恕B沈從文C熊希齡D黃永玉

【判斷題】經過一千七百多年的演繹，岳陽樓已經成為一座以憂樂文化為主題的江南名樓。正確

【單選題】在長沙五一廣場平和堂以南建立王府的是（B）。A楚頃襄王B吳芮C孫權D張仲景

【單選題】在旅游團中扮演探尋新奇的先行官角色的性格類型是（D）。A完美型(領導者角色)B和平型（和事佬角色）C力量型（直來直去）D活潑型 121 【多選題】旅游產品有哪些加利潤的方式？（ABC）A整體加利潤B收取服務費C分項加利潤D累積返利

【多選題】計調工作的兩大核心是（AB）。A成本領先B質量保證C監(jiān)督執(zhí)行D采購管理

【單選題】商朝第一個逃跑的是（B）。A武庚B箕子C攸侯喜D姜子牙 124 【單選題】“大肚能容，容天下難容之事。”是指（B）。A阿彌陀佛B(yǎng)彌勒佛C如來佛D南海觀世音E燃燈古佛 125 【單選題】道教的教祖是（）。老子

【單選題】蔡京餓死長沙坡子街的年齡是（C）。A61歲B71歲C81歲D87歲

【單選題】道觀建筑起源于(C)。A老子B彭祖C張道陵D司馬承禎 128 【單選題】林則徐和左宗棠會面的地點是（B）A司門口B牌樓口C桃子湖D坡子街 129 【單選題】蔡鍔提出的誘敵深入主張，后來在（D）中得到實施。A護國戰(zhàn)爭*B護法戰(zhàn)爭C北伐戰(zhàn)爭D抗日戰(zhàn)爭

【判斷題】旅游合同中應當明確旅游購物時間。正確 131 【判斷題】旅行社責任保險是旅行社必須購買的強制險。正確

【單選題】（C）曾指出護國軍紀律嚴明：“自滇以達蜀地，無不簞食而迎。”A梁啟超B唐繼堯C朱德D當時報紙

【單選題】（）年，湖南省旅游產業(yè)規(guī)模跨越千億、綜合收入躋身全國十強，標志著我省成為名副其實的旅游產業(yè)大省。2010

【單選題】臺灣湖南籍學者李少陵先生說湖南人性格像“騾子”，是指湖南人（D）。A好學B浪漫C多愁D倔強

【單選題】湖南維新“獨步一時”是指湖南當時（C）。A很保守B很激進C走在全國前面D獨自行走

【判斷題】黃庭堅論詩標榜杜甫，提倡 “奪胎換骨、點石成金”。（）錯誤

【判斷題】牛郎、織女兩星的名字，正反映了中國古代農耕社會中“男耕”“女織”的生活狀況。正確

【判斷題】人們重陽節(jié)登高，就是為了避禍。錯誤

【單選題】（送梁六自洞庭山作）第二聯(lián)包含了這樣的意思（C）。A想當神仙而不可得，只能把復雜的心緒寄托于茫茫煙水B迎接神仙卻沒接到，只能把復雜的心緒寄托于茫茫煙水C想回京城而不可得，只能把復雜的心緒寄托于茫茫煙水D想回京城卻沒人接，只能把復雜的心緒寄托于茫茫煙水

【單選題】（陪侍郎叔游洞庭醉后三首）“巴陵無限酒，醉殺洞庭秋”描寫的是（C）A岳陽有喝不完的美酒，可以醉死洞庭的秋天B岳陽到處都是美酒，可以醉死洞庭的秋天C讓湖水全部變成美酒，好讓我們一起喝個痛快D讓岳陽全城都有美酒，好讓我們一起喝個痛快

【單選題】民國初年，蔡鍔在北京竭力支持袁世凱是因為（）。A希望有一個強大的政權B希望得到權力C反對國民黨人D蒙蔽袁世凱* 142(泊岳陽城下)對“山城僅百層”的“僅”字描述正確的是（A）。A念jìn，意思是“幾乎；接近”B念jǐn，意思是“幾乎；接近”C念jìn，意思是“只；才；僅僅”D念jǐn，意思是“只；才；僅僅”

【單選題】以下對此詩(與夏十二登岳陽樓)后兩聯(lián)的解讀，不恰當?shù)囊豁検牵―）。A頸聯(lián)既顯示樓之高，也隱隱透露出樓之非同一般B“下榻”的典故，王勃的《滕王閣序》中曾經用到C王羲之《蘭亭集序》“流觴曲水”指的就是“行杯”D尾聯(lián)承上聯(lián)“接”字寫飲酒，而且是醉酒后的感覺

【判斷題】法律責任包括民事責任、行政責任和社會責任。錯誤 145 【單選題】蔡鍔在北京期間多次前往天津，是因為（D）。A去見小鳳仙B旅游C治病D和梁啟超商量

【判斷題】旅行社及其委派的導游人員和領隊人員不得拒絕履行旅游合同約定的義務。正確

【判斷題】旅行社必須確保旅游產品和服務安全。正確

【判斷題】非洲獅群中的狩獵工作基本由雄性成員完成，捕獵回來的戰(zhàn)利品通常先由雌獅享用。錯誤

【判斷題】華南虎是中國特有的虎亞種，生活在中國中南部，目前幾乎在野外滅絕，僅在各地動物園、繁殖基地里人工飼養(yǎng)著100余只。正確 150 【判斷題】旅游計調師是指在旅游企業(yè)里為團隊或者個人提供旅游計劃采購、調度服務以及相關服務的專業(yè)人員。正確

151 【單選題】導游的口才應該創(chuàng)造（C）。A效益B收益C財富D贊美 152 【單選題】下列哪一項不是張家界地貌和丹霞地貌的形態(tài)不同的原因。（C）A成巖時間不一樣B巖石的性狀不一樣C張家界地貌為流水地貌，而丹霞地貌屬非流水地貌D張家界地貌以重力崩塌過程為主導，而丹霞地貌含弱溶蝕風化 153 【單選題】導游在細節(jié)服務中不屬于“游”的細節(jié)有（B）。A提醒游客的景區(qū)門票使用辦法，IC卡的使用和優(yōu)惠政策B提醒游客多久才用餐C記得分小組控團D提醒游客注意安全

154 【多選題】古代長沙人最早的道德是保護（CD）。A糧食B豬油C財產D婚姻E土地

155 【單選題】愛晚亭創(chuàng)建者是（D）。A張軾B周敦頤C王船山D羅典 156 【單選題】莽山看日出、賞云海最好的景區(qū)是（A）。A猛坑石B天臺山 157【單選題】莽山瑤族的賽鼓活動從農歷臘月（）開始。24

158 【單選題】“把自己銷售給游客是旅游購物的最高境界”是旅游促銷中的哪個環(huán)節(jié)（）。A服務工作B煽情的語言藝術*C從購物店出來向客人說“謝謝”D當好游客購物參謀

159 【判斷題】做好“當好游客的購物參謀”這一環(huán)節(jié)的前提是：導游必須了解你所推薦的購物店的產品。

正確

160 【多選題】穩(wěn)妥推進旅游資源一體化管理，應積極學習（ABCD）等國內旅游資源與市場一體化管理的先進經驗，結合我省實際探索創(chuàng)新型一體化管理模式。A浙江模式B長白山模式C黃山模式D曲阜模式

161 【判斷題】現(xiàn)在的春聯(lián)，是古代過年時的桃符演變而來的。正確

162 【判斷題】岳陽樓早已很有名氣，張說進一步提升了它的知名度。

錯誤