第一篇：2010年天津市導游員年審培訓試題

2010年天津市導游員年審培訓試題

一、單選題(共10題)

1、養生是當今社會共同的主題，請您判斷以下食物中含膽固醇最高的是（）A、鰱魚二兩 B、豬肉二兩 C、蛋黃一個 D、豆腐兩塊

2、孔子以下哪個觀點是強調飲食應遵循時令（A、“欲而不貪”

B、“食不厭精，膾不厭細。” C、“食無求飽。” D、“不時，不食。”

3、現代醫學的目的是（）A、減輕痛苦和挽救生命）B、延長生命 C、治病救人

D、發現和發展人的自我健康能力

4、最好的醫院其實是廚房，以下食物對應功效正確的是（）A、黑豆是養心的 B、紅小豆是養血的 C、山藥是健脾的 D、栗子是調胃的

5、以下生活習慣中不利于身體健康的是（）A、晚飯后散步30分鐘 B、用大拇指捋雙耳耳背 C、每天晚上熱水泡腳 D、清晨醒來即刻起床

6、年有四季日也有四季。人體的生活規律也應該順應人體機能的生物鐘，人體的冬季季節為（）A、21點到凌晨3點 B、0點到凌晨5點 C、2點到6點 D、22點到凌晨4點

7、?恬淡虛無，真氣從之，精神內守，病安從來”。出自哪部醫學著作（）A、《千金方》 B、《本草綱目》 C、《黃帝內經》“ D、《養性延命錄》

8、以下哪些建筑不屬于法國羅曼式建筑風格()

A袁氏宅邸B勸業場C 望海樓教堂 D 天津外國語大學鐘樓

9、巴洛克式建筑起源于什么時期()

A、15世紀 B、16世紀C、17世紀D、18世紀

10、以下著名建筑屬于巴洛克建筑風格的是()A、米蘭大教堂B、羅馬波羅廣場 C、科隆大教堂D、德國費斯堡

二 多選題(共5題)

1、“治未病”是中醫學防治疾病的重要思想,包括()A、未病先防 B、將病防發 C、已病防變 D、陰陽五行

2、以下屬于中國十大名茶的有（）A、岳陽君山銀針 B、南投凍頂烏龍 C、九江廬山云霧 D、蘇州茉莉花茶

3、以下哪些建筑不位于天津意式風情區內()A馬可波羅廣場B回力球場C但丁廣場D戈登堂

方面

4、中西方建筑文化差異體現在哪幾方面（）A、“人”與”神“ B、”善”與”美” C、”協調”與”抗衡”

D、”自然觀”與”形象特征”

5、以下著名建筑位于鞍山道原日租界的有()A張園 B靜園 C段祺瑞舊居D慶王府（注：未參加答題導游員可下載打印或傳至tjjldfzx@sina.com請注明姓名、導游證號碼、和聯系方式）

第二篇：2011導游員年審培訓試題及答案

2011導游員年審培訓試題及答案

姓名：

聽課證號： N

導游證號：

一、填空 1 ．2011我市成功創建了 2 個旅游強鎮、2 個旅游特色村、10

個工農業旅游示范點，個省級農家樂。創建了

為省級首批鄉村旅游重點扶持單位，國民休閑匯期間創建了溫泉鎮等8家為省級 最佳休閑鄉鎮。．今年，我市榮獲中國旅游協會評選的“ “2011 中國最佳休閑城市”

”

第一名和 “

最佳海濱休閑城市

” 稱號；在

旅游標準化

試點城市中，率先通過了國家旅游局組織的驗收評估，得到了國家旅游局的充分肯定。．2011年，我市確定重點旅游大項目 77 個，總投資 1200億

元。其中，在建項目 42 個，總投資600億元；待建項目 35 個，總投資680億元。截止12月底，有青島華強文化科技產業園項目一期、國際溫泉會展度假城、四方區民俗館、寶龍喜來登酒店、棧橋奧特萊斯廣場、、特色紀念品銷售中心、熙景溫泉酒店、港中旅海泉灣一期、凱賓斯基、唐島灣休閑廣場、玉皇山滑雪場、海都酒店一期等16個項目投入使用。4 ．山東省共有 13 家旅行社進入“2010年全國百強旅行社”。5 ．在開展全國旅游標準化工作中，從我市30個業態中遴選了 67 家試點單位，以及

膠南

、市北 2個試點區市，帶動全市旅游行業進行了旅游標準化試點城市創建工作。.因飛機、火車、班輪、城際客運班車等公共客運交通工具延誤，導致合同不能按照約定履行，旅游者請求旅游經營者退還未實際發生的費用的，人民法院

應予

支持。.旅行社應當按照國家有關規定投保

旅行社責任保險，并提示旅游者投保 旅游者個人保險

。8.旅游者在境外 滯留不歸 的，旅游團隊領隊應當及時向組團社和中國駐所在國家使領館報告。.旅游景區經營者應當按照規劃和有關規定，設置觀賞、游樂、餐飲、購物、安全等設施、設備以及與旅游景區環境相協調的標識和 公共信息圖形符號

公共信息圖形符號。.導游人員進行導游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴的言行的，由旅游行政部門

責令改正

；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門 吊銷 導游證并予以公告； ．奧帆中心成為國內唯一的“ ”。

12.全世界最快的動車組是南車四方車輛股份有限公司生產的，時速是

486． 1 公里。

二、簡答 ．旅游合同中的附隨義務一般有哪些？

經營者： ：第一，照顧義務，如旅客參加旅行時，如有疾病不適，倘雙方在旅游并未約定如何處理的，應解釋為旅行社有照顧旅客身體健康的附隨義務；第二，告知義務，在旅游開始之前，旅行社應當向旅客告知旅游地的風俗習慣、特殊法律規定、氣候狀況等。安全保障義務, 告知、警示義務 , 救助義務 , 謹慎選擇的義務

游客： 依照誠信原則以及旅游合同的特征，旅客還負有以下附隨義務：第一，協助義務；第二，提交旅游所需之必要證件的義務；第三，守時、守法的義務。旅客應當準時集合，不得攜帶違禁物品影響其他旅客安全。．依據《導游人員管理實施辦法》，導游員的哪些行為被扣10分？

（一）有損害國家利益和民族尊嚴的言行的；

（二）誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；

（三）有毆打或謾罵旅游者行為的；

（四）欺騙、脅迫旅游者消費的；

（五）未通過年審繼續從事導游業務的；

（六）因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。3 ．不可抗力的定義是什么？

不可抗力是一項免責條款，是指合同簽訂后，發生了合同當事人無法預見、無法避免、無法控制、無法克服的意外事件（如戰爭、車禍等）或自然災害（如地震、火災、水災等），以致合同當事人不能依約履行職責或不能如期履行職責，發生意外事件或遭受自然災害的一方可以免除履行職責的責任或推遲履行職責。．山東省旅游行業協會導游分會成立的目的是什么？ 其成立的目的是為了更好地維護和保障導游的正當權益，通過開展一系列的活動，將導游分會建設成為導游溫暖之家，成為導游行業自律、導游權益維護和保障的行業性組織。．簡要介紹青島市的“八大旅游產品體系”。

目前，我市尚存在產品結構不合理；高端產品滿足不了市場需求；海上、文化等旅游產品挖掘不夠；旅游市場秩序有待完善，旅游市場環境有待優化等一些問題和不足。為了更貼近國際化標準，我市將在未來的五年內，實現旅游產品發展新突破，建立完善度假旅游、海上旅游、郵輪旅游、文化旅游等八大旅游產品體系。加快發展度假旅游產品。海上旅游產品。郵輪旅游產品、文化旅游產品。鄉村旅游產品。購物和餐飲旅游產品、節慶會展旅游產品、體育健身旅游產品。．目前青島市五星級賓館有幾家？新增了哪幾家？ 青島麗晶大酒店、青島海天大酒店、青島匯泉王朝大酒店、青島香格里拉大飯店、青島海景花園大酒店、青島麒麟皇冠酒店

新增： 青島景園假日酒店、鑫江希爾頓逸林酒店、萬達艾美酒店．用“評書語言”進行講解，你認為青島哪些景觀可以用？

棧橋可以講講棧橋的由來，跟出老城區的紅瓦綠樹、碧海藍天。

八大關：萬國建筑博覽會，把由來和路名介紹下。

五四廣場：青島歷史、城市客廳

嶗山：海上仙山第一、道家文化、嶗山特產．赴臺旅游新規定中的單一機構是指什么？

單一機構是指中國大陸的相關機構包括：在工商部門正式登記注冊的法人企業；正式登記注冊的社團法人單位；行業性組織機構。．簡要介紹“中國旅游日”的由來、宣傳口號及標志。

中國旅游日——5月 19 日，該節日是中國國務院 于2011年批準的非法定節假日該節日。起源于2001年5月19日浙江寧海人麻紹勤 以寧海徐霞客旅游俱樂部的名義向社會發出設立“中國旅游日”的倡議，建議《 徐霞客游記 》開篇之日（5月19日）定名為中國旅游日。

2009年12月1日，國務院下發了《關于加快發展旅游業的意見》，提出了要設立“中國旅游日”的要求。2009年12月4日，國家旅游局 正式啟動了設立“中國旅游日”的相關工作2011年3月30日，國務院常務會議 通過決議，自2011年起，每年5月19日為“中國旅游日”宣傳口號“ “愛旅游、愛生活

由來標志： 標志的主體創意造型來源于甲骨文的“旅”字及傳統的印鑒藝術。甲骨文“旅”字的變形與方形的印鑒外輪廓，突顯了中國傳統文化與現代旅游發展“根”與“植”的關系，為“中國旅游日”注入了更加鮮明的文化色彩，在延續傳承了中國傳統文化精髓的同時，創造了新的視覺意象，符合現代人日益發展的審美需求，體現了社會文明的不斷進步。變形的“旅”字形象地描繪出一幅欣欣向榮的旅游場景：一面旗幟引領下的一隊游人正秩序井然、興致勃勃地游走于美妙的旅途中。這有著強烈的具象化意義和象征，突顯了“中國旅游日”的主旨與核心，引導鼓勵民眾積極參與旅游，體現了“中國旅游日”的號召力、影響力。同時，變形的甲骨文“旅”字暗含了“5.19”這組數字，進一步強調了“中國旅游日”的日期，讓“中國旅游日”更加深入人心。藍綠顏色的運用，不僅色彩鮮明，視覺沖擊力強，而且漸變的過渡處理讓兩個主體色彩自然融合，和諧大氣。藍色代表天空，綠色代表自然，象征著中國旅游蓬勃發展的朝氣和生命力，以及中國旅游所倡導的綠色、環保、和諧、文明發展的主旨和理念。同時，變形的“旅”字演化的游人們行走在藍天綠地中，也體現了中國人自古追求的天人合一、人與自然和諧共生的人生境界，在注重環保與和諧的今天，顯得尤為珍貴。

標注字體上采用了中國傳統隸書的“中國旅游日”及英文Arial體“China Tourism Day”的中英文雙語對照，在突顯“中國旅游日”源于中國傳統文化內涵的同時，也彰顯了中國旅游的國際化視野與現代發展理念。

整個標志造型穩重，創意巧妙，色彩明快，旅游主題鮮明，日期深刻，具有著濃厚的文化韻味和鮮明的感召力

三、案例分析題

組團社組織游客游覽嶗山，并在合同中約定中午在嶗山“農家樂餐館” 就餐，并提供“小山雞燉蘑菇”這道當地特色菜。組團社按時給該餐館訂立了就餐合同，并強調指出了這道特色菜。但是由于餐館訂餐備菜錯誤，午餐沒有提供這道菜，對于游客的損失由組團社賠償還是由餐館賠償？請從合同關系的角度進行分析

答：游客的損失該由組團社賠償，因為游客是同組團社簽訂的旅游合同，在嶗山當中沒有吃到那道美味可口富有地方特色的“小山雞燉蘑菇”，屬于旅行社違約，應當承擔主要責任對游客的損失進行賠償。

嶗山“農家樂餐館”同旅行社簽訂合同而沒有上上這道菜屬于對旅行社違約，對于旅行社所造成的損失，“農家樂餐館”該負責并承擔其損失。

四、論述題

你認為建設團隊文化的主題思想是什么？（不少于500字）我認為團隊文化的建設要本著積極向上，健康休閑的原則，刻意的去引導一個旅游團成為一個有愛、團結、和諧的大家庭。能夠和不同地方、不同年齡段、不同職業、不同層次的客人成為無話不說的好朋友，真正能夠做到和客人交心，而不是簡單疲乏的應付與走過場。

團隊文化的主題應該是和諧。所謂旅游分三大層次，三大境界。第一，去發現不同的美景。第二，去發現不同的生活方式。第三，是發現不同的自我，因為所有的游客終歸要回歸自己的生活。而導游作為游客的引領者，去讓客人體會到前兩種境界稍加努力便可做到，而要想達到第三種境界，就需要導游不斷的去充實自己。才能實現真正的和諧，做到讓客人吃好喝好玩好，讓客人不僅僅看到不同的美景，還要客人對我們山東深厚的文化底蘊有所領略與震撼，從客人腰包里把錢賺到，還要讓客人感激你謝謝你。這就是我們這行最終極的和諧吧 ? 換句話說就是我們導游在忽悠中讓客人得到了愉悅，實現了我們的社會價值。

建設團隊文化，需要一個優秀的引導者、建設者。而這個引導者、建設者我們導游應該逐漸趨嘗試，在嘗試當中發現自己的不足，從而慢慢去改進。而這個改進的過程就是我們導游不斷學習不斷積累不斷充實自我不斷進步的那么一個過程。而經過那么一個過程，我想沒有人不會進步，或許我們達不到別人所說的什么旁征博引信手拈來那么從容，但也不會陷入無話可說甚至一無所知的尷尬。水滴石穿，我相信日子久了，我們導游的知識面、見識、為人處世的能力肯定要大大的強于同齡人。這個不斷學習的過程也是我們導游也慢慢的實現了自己的人生價值。

而我們山東導游有豐富的文化底蘊讓我們去充實自己，讓自己博學。山東有17個地市不同的美景不同的歷史不同的典故不同的文化可以讓我們和客人聊天的時候有所選擇與取舍。我們山東有不同的特產不同的商品讓客人有所收獲。更重要的是我們山東人骨子深處的樸實厚道與讓外地游客更加喜歡，更容易和我們交心，從而我們建設團隊文化。

第三篇：2012年導游員年審培訓試題

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2012年導游員年審培訓試題

1、一名合格導游員出門之前需要做大量的準備工作，以下哪些用品是必須隨身攜帶的？（）

A、《導游員出團計劃書》 B、團隊行程單和成員名單 c、導游證 D、社旗、擴音器

2、隨著游客對服務質量得要求日益提升，導游員的形象和素質顯得越來越重要，以下著

裝和行為不符合導游大方得體要求的是（）A、為了對于游客尊重，女導游要涂濃妝。B、為了能夠讓游客感到親切，講解過程中使用家鄉話

C、為了迅速查清車上游客是否到齊，用手指數游客人數。

D、天氣那么熱，導游小張身著背心短褲講解。

3、稱職的導游員應做到（）A、謙遜禮讓、待人熱情 B、舉止端莊、文明講解

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C、青春靚麗、多才多藝 D、尊重他人、善始善終

4、導游員職業道德的內容（）A、遵紀守法 B、忠于職守 C、禮貌待人 D、不卑不亢

5、旅行社帶給客人的是（）利益，旅行社獲取的是（）效益，導游人員要在中間搭起一座橋梁，這座橋梁的名字叫“快樂” A、核心 社會 B、服務 社會 C、核心 經濟 D、文化 經濟

6、簡·卡爾森（JAN KARLZON）把顧客同組織最初的接觸稱做“（）”，這一服務境遇的時間可能不過幾秒鐘，但卻能使顧客形成對組織整體印象和判斷。A、千鈞一發 B、一時三刻 C、稍縱即逝 D、致命一刻

7、（）是一種通過服務人員的努力可使被服務者欲望得到滿足的活動。A、經商

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B、服務 C、勞動 D、激勵

8、導游語言的特點包括（）A、口語化 B、貼近生活 C、書面化 D、立體感 9、2012中國旅游產業博覽會于（）在天津梅江會展中心開幕。大會由國家旅游局和天津市政府共同主辦，聯合國世界旅游組織特別支持的中國旅游產業博覽會已在天津連續成功舉辦了三屆。A、九月十日 B、九月二十日 C、九月二十二日 D、九月二十四日 10、9日上午，3000余名臺灣游客乘坐皇家加勒比（）號郵輪從臺灣基隆港抵達天津郵輪母港。此次臺灣游客乘坐郵輪抵津，是目前為止臺灣游客來津人數最多的團隊，標志著海峽兩岸旅游客源由空中互動，開始走入空中、海上旅游客源互動發展齊頭并進的新階段。

A、海洋神話號

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B、海洋自由號 C、海洋航行者號 D、海上領航員號

11、以“弘揚媽祖文化 共建和諧家園”為主題的（）中國·天津媽祖文化旅游節于2012年9月27日至28日在海河親水平臺、濱海媽祖文化貿易園等地隆重舉行。A、第四屆 B、第五屆 C、第六屆 D、第七屆

12、天津文化中心，已于2012年5月投入使用，總占地面積約90萬平米。是提升天津綜合實力和影響力的實際工程，是造福子孫后代的民心工程。以下場館位于文化中心的有（）A、天津圖書館 B、天津大劇院 C、天津美術館 D、天津大禮堂 13、2012年是中國“（）”，旅游年的成功舉辦激發了兩國民眾的旅游熱情，拓寬了兩國旅游合作的廣度和深度，夯實了發展兩國關系的民意基礎，增進了兩國人民的傳統友誼，譜寫了兩國務實合作的新篇章。A、西班牙旅游年

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B、加拿大旅游年 C、新加坡旅游年 D、俄羅斯旅游年 14、2012年諸多旅游項目正式運營開業，以下屬于今年正式營業的項目有（）A、米立方·水世界 B、凱旋王國主題樂園 C、臨港濕地公園

D、希樂城少兒職業探索樂園

15、導游頭腦中的服務業務計劃任務必須以（）為中心。A、游客 B、旅行社 C、經濟利益 D、企業信譽

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第四篇：2011第二期導游員年審培訓試題

附件1：

2011第二期導游員年審培訓試題

類別二N30001-N31400 類別三N40001-N41400 姓名： 聽課證號：N 導游證號：

一、填空題

1．2011我市成功創建了 2 個旅游強鎮、9個旅游特色村、19個工農業旅游示范點，13個省級農家樂。創建了 23 為省級首批鄉村旅游重點扶持單位，國民休閑匯期間創建了溫泉鎮等8家為省級 休閑鄉鎮。

2．在開展全國旅游標準化工作中，從我市30個業態中遴選了67 家試點單位，以及市北區、膠南市2個試點區市，帶動全市旅游行業進行了旅游標準化試點城市創建工作。

3．2011年，我市確定重點旅游大項目77個，總投資1280億元。其中，在建項目42個，總投資600億元；待建項目35個，總投資680億元。截止12月底，有青島華強文化科技產業園項目一期、國際溫泉會展度假城、四方區民俗館、寶龍喜來登酒店、棧橋奧特萊斯廣場、特色紀念品銷售中心、熙景溫泉酒店、唐島灣休閑廣場、玉皇山滑雪場、海都酒店一期等16個項目投入使用。4．山東省共有 9 家旅行社進入“2010年全國百強旅行社”。

5．今年，我市榮獲中國旅游協會評選的 “2011中國最佳休閑城市”第一名和“最佳海濱休閑城市”稱號；在 30個旅游標準化試點城市中，率先通過了國家旅游局組織的驗收評估，得到了國家旅游局的充分肯定。

6.旅行社應當按照國家有關規定投保旅行責任險，并提示旅游者投保旅游意外險。

7.旅行社在與旅游者簽訂旅游合同時，應當對旅游合同的具體內容作出真實、準確、完整的說明。8.旅游景區經營者應當按照規劃和有關規定，設臵觀賞、游樂、餐飲、購物、安全等設施、設備以及與旅游景區環境相協調的標識和公共信息圖形符號。9.導游人員進行導游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴的言行的，由旅游行政部門責令改正；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。

10．梁實秋，1930－1934年任山東大學（時稱國立青島大學）外國文學系主任兼圖書館館長。他在晚年寫下了《憶青島》，文章寫出了他對青島的一片深情。

11.三山為蓬萊山、瀛洲山、方丈山，五岳為恒山、衡山、嵩山、泰山、華山。12.全世界最快的動車組是南車四方車輛股份有限公司 生產的，時速是 300公里。

二、簡答題

1．依據《導游人員管理實施辦法》，導游員的哪些行為被扣10分？

（一）有損害國家利益和民族尊嚴的言行的；

（二）誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；

（三）有毆打或謾罵旅游者行為的；

（四）欺騙、脅迫旅游者消費的；

（五）未通過年審繼續從事導游業務的；

（六）因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。

2．旅游合同中的附隨義務一般有哪些？

合同履行附隨義務，是在法律無明文規定，當事人之間亦無明確約定的情況下，為了確保合同目的的實現并維護對方當事人的利益——主要是人身和財產利益，遵循誠實信用原則，依據合同的性質、目的和交易習慣所承擔的作為或不作為的義務。

3．不可抗力的定義是什么？

"不可抗拒的因素”即不可抗力。我國法律認為，不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。按《公約》解釋，是指非當事人所能控制，而且沒有理由預期其在訂立合同時所能考慮到或能避免或克服它或它的后果而使其不能履行合同義務的障礙。據此，不可抗力是指在合同成立以后所發生的，不是由于當事人一方的故意或過失所造成的，對其發生以及造成的后果是當事人不能預見、不能控制、不能避免并不能克服的。

4.簡要介紹《大學》中的“三綱”、“八目”以及二者的關系。三綱：明明德，親民，止于至善。

八目：格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下。

《大學》提出了“三綱領”和“八條目”，強調修己是治人的前提，修己的目的是為了齊家、治國、平天下，說明治國平天下和個人道德修養的內在聯系。

也有人根據“三綱”和“八目”之間的聯系而總結出“六證”。

六證：止、定、靜、安、慮、得。

5．山東省旅游行業協會導游分會成立的目的是什么？

其成立的目的是為了更好地維護和保障導游的正當權益，通過開展一系列的活動，將導游分會建設成為導游溫暖之家，成為導游行業自律、導游權益維護和保障的行業性組織。

6．簡要介紹青島市的“八大旅游產品體系”。

青島將建立完善八大旅游產品體系，包括：

1）加快發展度假旅游產品。“十二五”期間，我市要加快石老人、鳳凰島、瑯琊臺等旅游度假區的開發建設；力爭2015年前，建成港中旅海泉灣、今典紅樹林等5~10個度假旅游單元，規劃建成陽光博澳艾美、銀座凱悅酒店等15~20個度假酒店，發展2~3處游艇俱樂部，形成我市東、西兩大度假集群。

2）加快發展海上旅游產品。我市將進一步開發海上旅游航線，重點發展高檔游船，加快培育海上看青島、海上演藝、海上餐飲、海上婚慶等旅游產品；發展游艇、帆船俱樂部，培育高端海上旅游產品；積極發展水上摩托、水上自行車、拖弋傘等游樂項目，形成參與性強的海上游樂產品；完善靈山島、田橫島等海島旅游設施，實現海島旅游突破。

3）加快發展郵輪旅游產品。我市將積極推動大港建成符合國際標準的郵輪母港；推動奧帆中心建立流動的郵輪通關設施，建成國際郵輪停靠港。

4）加快發展文化旅游產品。我市將加大旅游與文化的融合，大力挖掘旅游文化內涵，重點開發嶗山道教文化資源；推進建設靈珠山佛教文化公園、法海寺綜合項目等宗教文化旅游景區建設。力爭完成港中旅海泉灣演藝項目；繼續完善城投“蔚藍青島”演出內容，形成文化精品。深入挖掘和打造古跡文化游、名人故居文化游、歐陸風情建筑文化游、工業文化游、軍事文化游等品牌；辦好糖球會、蘿卜會、膠州秧歌節等民俗節會活動。

5）加快發展鄉村旅游產品。我市將培育鄉村飯莊、田園采摘、漁家風情、溫泉養生等八大鄉村旅游產品，力爭到2015年全市鄉村旅游特色村達到100個以上，鄉村旅游特色點達到300個以上，鄉村旅游年接待人數達到1000萬人次以上。

6）加快發展購物和餐飲旅游產品。今年起，我市將加快規劃建設一批旅游紀念品（商品）超市、特色街和專賣店，舉辦特色旅游紀念品（商品）設計大賽，開發一批具有青島特色的旅游紀念品和商品；挖掘、整理青島特色餐飲文化，組織推介青島十大特色菜和十大特色小吃，建設石老人海鮮街、青島鯉魚門海鮮城等特色餐飲項目，打造“青島菜”品牌。

7）加快發展節慶會展旅游產品。我市將以國際啤酒節、國際海洋節、國際帆船周等大型節會活動，以及2014年世界園藝博覽會為依托，著力打造高端節會旅游品牌。加快規劃建設大型高端會議中心，積極承接國際大型會議，鼓勵和扶持在每年12月至次年3月期間舉辦大型會展活動。

8）加快發展體育健身旅游產品。我市將積極引進和承辦國際高水平海上運動賽事，發展海上帆船、帆板等海洋體育活動；積極發展溫泉、保健、潛水、療養、登山、高爾夫、健步行等特色健身旅游項目。

7．目前青島市五星級賓館有幾家？新增了哪幾家？

青島匯泉王朝大飯店 青島麗晶大酒店 青島香格里拉大飯店 青島海天大酒店 青島麒麟皇冠大酒店 青島頤中皇冠假日酒店 青島萬達艾美酒店是新增的

8．用“相聲語言”進行講解，你認為青島哪些景觀可以用？ 棧橋、五四廣場、嶗山、八大關

9．赴臺旅游新規定中的單一機構是指什么？

單一機構是指中國大陸的相關機構，包括在工商部門正式登記注冊的法人企業、正式登記注冊的社團法人單位、行業性組織機構等

10．簡要介紹“中國旅游日”的由來、宣傳口號及標志。

設立“中國旅游日”是我國旅游業發展到大眾化、產業化新階段的重要標志，體現了黨中央、國務院對發展旅游業的高度重視，其目的是進一步增強公民的旅游意識、激發群眾的旅游熱情，在全社會營造關注旅游、參與旅游、支持旅游、推動旅游的良好氛圍。將5月19日確定為中國旅游日，旨在倡導“讀萬卷書、行萬里路”的精神和風尚，發揮旅游“寓教于游”的功能，通過旅游增長知識、豐富閱歷、愉悅身心、促進人的全面發展。

標志的主體創意造型來源于甲骨文的“旅”字及傳統的印鑒藝術 形象宣傳口號為“愛旅游 愛生活。”

三、案例分析題

四川阿壩州導游管理服務有限公司導游秦某，于2006年7月19日經九寨溝光大旅行社委派，帶領來自北京等地散客旅游團赴黃龍、九寨溝游覽。途中，秦某以預防高山反應為由，在明知當地物價部門對氧氣每聽25元定價的情況下，動員旅游者購買每聽50元的氧氣。旅游者進入黃龍景區發現當地的氧氣銷售價格低于秦某所推銷的價格并質疑后，秦某則以50元一聽是人用氧，20-30元一聽不是純氧，是工業用氧的謊言欺騙旅游者。對于秦某的這種行為將如何處罰？

《導游人員管理條例》第二十四條 導游人員進行導游活動時，欺騙、脅迫旅游者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告；對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業整頓。

四、論述題

你認為建設團隊文化的主題思想是什么？（不少于500字）

首先，一切的前提—尊重！不懂得尊重人，一切都無從談起。這個尊重不是來自鬼都不相信的“人人生而平等”，而是來自于堅信“只要是個人，就有比自己強的地方，就有用”。這個尊重是有形的，是可以看得出來、感覺得到的，比如說：你對人的守時、守信、虛心聽取意見等等。最大、最可貴、最有效地的尊重是信任！這體現為對團隊成員的合理、有效的授權和委任。

然后是溝通，把情況了解上來，把影響施加下去。好的溝通就像一個靈敏有效的神經系統，又像是機件運行的潤滑劑。溝通的手段多種多樣，自己比較喜歡用的有：聊天；有人曾經問我：怎么整天見你跟人聊天啊？我的回答是：聊天也是工作。因為，那不是亂聊的，尤其在時機和話題的選擇上。目的只有一個—拉近距離，融洽氣氛，了解情況，施加影響。還有比較喜歡用的就是娛樂，尤其是下棋、打牌、喝酒，這三項活動最能體現人的性格，想藏都藏不住。性格無所謂優劣！最重要的是要因人而異，善加利用。通過合理的組合，減少沖突，增強合力。

還有就是文字記錄，一定要讓團隊成員，尤其是關鍵成員養成做文字記錄（正式非正式）的習慣，這對團隊建設本身不是十分重要，但從企業管理和項目管理的角度來看，卻是非常重要。而且，團隊建設的目的，也是為了最終把工作做好。

然后是服務，這是團隊建設的核心內容。要盡可能地把自己是頭、有權發號施令的念頭壓下去，把監督、控制等字眼兒壓下去。更多地想的是對這個團體的責任，目的是要把工作做好。工作最終要靠整個團隊，而不是某個人來完成。要立足于服務，給團隊成員創造出一個良好的工作環境。

換句話說，組織者的任務就是把臺子搭好，讓團隊成員把戲唱好。不要擔心會被搶了風頭！一則，戲唱的再好，到上司那里匯報的還是你；二則，即便是團隊成員最終超越了你，你真誠地幫過他，他自然也會幫你，何樂而不為呢？所以，不要吝嗇在上司面前肯定團隊成員的成績，更不要邀功于己，諉過于人，這是非常忌諱的。要讓團隊成員放手工作，“錯了，責任是我的，對了，功勞是你們的”這句話，不但要說，更要做！

這里講的服務，既是工作上的，也是生活上的，都很重要，都要盡可能細致、周到。服務做好了，管理基本上也就到家了。這里需要指出的是：服務不等于遷就，是有原則的，也是在自己能力范圍內的。還有，在這個過程中，會有不少誤解、委屈，也會很“吃虧”，沒辦法，誰讓你是頭呢，如果你想把工作做好，這些你都得認嘍，吃這些小“虧”占“工作做好”這個大“便宜”。等成績出來的時候，那些誤解、委屈也就沒了，你收獲得將是一幫多少年后都還彼此眷顧、相互信任的朋友和一段美好的回憶。

還有協調和組織，也就是把合適的人放在合適的位臵上。實際上，作為一種具體的技能和工作內容，這是和尊重、溝通和服務是連在一起的。把前幾項做好了，協調組織基本上就是個水到渠成的問題。由兩個需要注意的方面，一是要注意實際情況，因人就勢；一是要注意盡可能多地、合理地授權，管得越少越好。

再就是激勵。物質獎勵是必要的，但一定要慎用、少用。因為，好事往往會變成壞事，尤其對于時下的國人而言。不但起不到激勵的作用，反而造成不必要的麻煩，增加攀比、猜忌等矛盾，破壞氣氛。而且，如果老是要靠物質刺激來激勵的話，就說明組織、薪酬體系有問題。

激勵更多的應該是精神層面的，最有效的就是對人真誠的尊重和信任、充分有效的授權和對成績及時有效的肯定，最不濟也可以用哥們義氣。如果你能真正重視團隊成員的意見并給予充分、有效、適當的授權，完成任務時給予及時的肯定，失敗時給予真誠的幫助和鼓勵，比許諾獎他多少多少錢產生的激勵作用要來的強烈和持久的多。“士為知己者死”，雖然沒必要那么夸張，但作用絕不可低估。每個人都希望自己的工作獲得認可，及時、公開的表揚就顯得很重要了，那代表著認知、肯定和認同。

最后，也是最重要的，就是個導向問題。前面提到的種種，都要以一個原則為導向，那就是：產生合力，達成目標，最終目的是要把工作做好。這是基本準則，也是衡量團隊建設成功與否的標準。

第五篇：2013導游員年審培訓試題附答案

、填空：

1、2013年青島市預計全年接待國內外游客6240萬人次；實現旅游收入近936億元，同比增長 12%左右。

2、青島市星級賓館139家，其中五星級賓館 9 家；青島市出境旅行社 34 家，入境旅行社 386家；青島A級景區數量為 58家，其中5A級景區為嶗山風景區。

3、一部醞釀了30多年，歷經三次審議的綜合性法律《中華人民共和國旅游法》于2013年 4 月1 日經過中國最高立法機關表決通過，并將于2013年 10月 1 日起施行。

4、依據《導游人員管理實施辦法》，在導游活動中未佩戴導游證或未攜帶計分卡，扣4 分。

5、2014年青島世園會國際園主題為“自然和平，多彩世界”；中華園主題為“ 中華聚會，園藝舞臺”；綠業園主題為“綠色產業的未來”，共 100個展園。

6、2014年青島世界園藝博覽會六個形象大使，分別是唐國強、呂思清、黃渤、張繼科、姜馨田、郭川。

7、旅游經營者違反本法規定，給予或者收受賄賂的，由工商行政管理部門依照有關法律、法規的規定處罰；情節嚴重的，并由旅游管理部門吊銷旅行社業務經營許可證。

8、關于旅行社安排購物活動和自費項目，旅行社必須充分滿足旅游者的知情權，就具體購物場所和另行付費旅游項目的情況，包括具體的 項目名稱、地點、時長、商品或項目的主要內容，以及相關價格等情況，向旅游者做出真實、準確、詳細的說明。

二、簡答：

1.2014年青島世界園藝博覽會指定旅行社多少家？其中青島

地區有多少家？分別為？

答：指定旅行社17家，青島6家，分別為青島牽手國際旅行社有限公司

中國旅行社總社（青島）有限公司

青島中青旅國際旅行社有限公司

山東招商國際旅行社有限公司

山東中信國際旅行社有限公司

港中旅國際（山東）旅行社有限公司

什么是志愿服務？志愿服務的五要素是什么？

答：志愿服務是指任何人志愿貢獻個人的時間及精力，在不為任何物質報酬的情況下，為改善社會，促進社會進步而提供的服務。志愿服務的五要素：自愿性、非報酬性、公益性、組織性、付出勞動和時間。

3、2013年“中國旅游主題”和宣傳口號是什么？

答：旅游宣傳主題：“2013中國旅游海洋年”

旅游宣傳口號：“美麗中國，海洋之旅”

《旅游法》第九十六條，旅行社違反本法規定，有那些行為之一的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款；情節嚴重的，責令停業整頓或者吊銷旅行社業務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。

答：(一)未按照規定為出境或者入境團隊旅游安排領隊或者導游全程陪同的;

(二)安排未取得導游證或者領隊證的人員提供導游或者領隊服務的;

(三)未向臨時聘用的導游支付導游服務費用的;

(四)要求導游墊付或者向導游收取費用的。

《旅行社條例》第二十八條規定，旅行社為旅游者提供服務，應當與旅游者簽訂旅游合同并載明那些事項？

答：

（一）旅行社的名稱及其經營范圍、地址、聯系電話和旅行社業務經營許可證編號；

（二）旅行社經辦人的姓名、聯系電話；

（三）簽約地點和日期；

（四）旅游行程的出發地、途經地和目的地；

（五）旅游行程中交通、住宿、餐飲服務安排及其標準；

（六）旅行社統一安排的游覽項目的具體內容及時間；

（七）旅游者自由活動的時間和次數；

（八）旅游者應當交納的旅游費用及交納方式；

（九）旅行社安排的購物次數、停留時間及購物場所的名稱；

（十）需要旅游者另行付費的游覽項目及價格；

（十一）解除或者變更合同的條件和提前通知的期限；

（十二）違反合同的糾紛解決機制及應當承擔的責任；

（十三）旅游服務監督、投訴電話；

（十四）雙方協商一致的其他內容。