第一篇：導游員培訓計劃

導游員培訓計劃

要成為一名優秀的與時俱進的導游員，我們要不斷提高自身素質，端正工作態度，更要有堅持學習和勤奮進取的精神。要在整體素質、業務水平、文化修養等方面做到全面提高，現制定學習計劃如下:

一.晨會：8:30----9:30（周一至周五）

1.每天集體展示現代舞

2抽出一組每人唱一首草原歌曲

3.該組每人講一個笑話

4在該組抽選倆人講解前一天的導游詞

5.部長培訓當天的導游詞,并講一種植物

6.按制定計劃培訓

二.、培訓計劃.(旅游旺季短期學習計劃)

旺季在崗的導游員堅持按學習計劃執行，由在崗的老導游督促指導實施學習計劃 第一周(9.1----9.8)

星期一；上午練習站姿下午試講克什克騰旗概況 星期二；上午練習表情（微笑）下午講解經棚的概況

星期三: 上午練習坐姿，講解手勢下午克什克騰社會經濟發展情況 星期四：上午練習歡迎詞（普通話的標準度）下午試講石林景區

星期五：上午練習歡送詞下午試講石林景區

第二周(9.9---9.15)

星期一：上午分享帶團過程中的互動下午試講達里湖

星期二：上午講解趣聞趣事小幽默下午試講達里湖

星期三：上午表現個人特長、才藝下午試講白音敖包

星期四：上午學習蒙古族舞蹈的簡單動作下午試講烏蘭布統

星期五:上午分享學習的名人名言語錄或詩歌下午試講烏蘭布統

第三周(9.16----9.22)

星期一： 上午練習幾個瑜伽動作下午試講熱水

星期二： 上午根據個人著裝打扮互相做點評、建議下午試講青山

星期三： 上午熟悉幾種草原動植物下午試講青山

星期四： 上午介紹蒙古馬下午試講貢格爾草原 星期五： 上午了解蒙古族的信仰及禁忌下午試講渾善達克沙地

第四周(9.23----9.29)

星期一：上午練習簡單蒙古語下午試講草原盛會那達慕 星期二：上午學習幾個簡單日常用語（英語）下午試講黃岡梁國家森林公園 星期三：上午學習蒙古族祭敖包的禮儀下午試講金長城遺址 星期四：上午了解蒙古族服飾構成下午試講應昌路遺址

星期五：上午了解蒙古族飲食文化下午試講西拉沐淪大峽谷園區

第五周(10.7----10.13)

星期一：上午了解蒙古包得構造、特點下午試講蒙古族的婚俗禮儀 星期二：上午試講蒙古族傳統工具勒勒車下午試講蒙古族的婚俗禮儀 星期三：上午了解火山形成過程下午試講經西工業園區

星期四：上午了解冰川形成過程下午碧柳工業園區

星期五：上午了解克旗礦業基本情況下午試講風力發電

第六周(10.14---10.20)

星期一：上午互相探討帶團技巧下午傳授出團過程中遇到的問題和事情

星期二：上午了解和熟悉帶團常識下午了解并熟知發生火災出的急救和處理

星期三：上午了解并熟知發生地震的急救和處理下午如何處理被蛇蟲咬傷

星期四：上午了解如何處理客人被摔傷或骨折下午如何處理交通事故得發生星期五：上午了解并熟悉客人突發病情的處理下午了解并熟知中途離團退團或訪友

第七周(10.21----10.27)

星期一：上午了解并熟知客人中暑或暈車的處理下午如何預防誤機誤車并及時處理 星期二：上午朗誦優秀詩詞(練習普通話)下午了解克旗所轄的幾個蘇木鄉鎮 星期三：上午了解并熟記自治區的概況下午了解并熟記赤峰市的概況

星期四：上午了解當地的特產（巴林石，雞血石）下午了解當地特產（山野菜、風干肉）星期五：根據天數模擬幾個旅游路線（2-5天）下午熟悉景區與景區的距離和中途的情況

第八周(10.28---11.4)

星期一：上午了解并熟知冬季旅游的項目下午熟悉下西天的景區情況 星期二：上午了解歷史人物車伯爾下午試講臥佛與駱駝峰

星期三：上午了解成吉思汗與克什克騰的淵源下午試講樺木構的基本情況 星期四：上午試講紫濛山莊工業示范區下午試講曼陀山景區 星期五：上午試講平頂山冰斗群園區下午分享當地的小傳說

三、評比細則

1、給該組的每人評分

2、評分標準為（優、良、一般、差）4分、3分、2分、1分

3、評分過程（所有成員施行不記名評分，結果由培訓部核對記錄）

4、將評分結果建檔存檔，作為評優等級的重要依據

四、獎勵制度

1、根據每組的綜合分數評選優秀組（每周一組）

2、根據個人的評定分數，評選優秀個人（每周一人）

第二篇：導游員崗前培訓心得體會

導游員崗前培訓心得體會

2011年4月22日至4月24日，我們有幸在安徽旅游學校進行了三天的導游員崗前培訓，在這三天培訓中，我覺得它帶給我了一種深遠的、有影響的力量，并引領著繼續前進。

還記得培訓的第一天，我們一個個都洋溢著燦爛的笑容，在這里，我們認識了一些算是以后同行的好友吧，在這里我們一起學習、一起充實。

這三天我們過得特別的充實，我們先后學習了：《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的導游》、《導游禮儀知識》、《我看導游六要素》、《導游職業規劃》以及《旅行社（業務）工作流程》。通過這些課程的學習，讓我學到了很多以前沒有學到的知識，同時也使我對以前的知識有了更加深刻的認識、了解。

22日上午合肥市旅游局副局長唐德鵬先生給我們做的那個關于《新合肥新旅游》的講座以及下午合肥市旅游局監管處處長陳溦先生的《如何做一名合格的導游》講座讓我記憶猶新，在課堂上，那些翔實的事例、生動的講解使我們深受教育，讓我們對于導游員這個行業有了更加深刻的認識。

在沒有培訓之前，我認為做一個導游是很簡單的一種職業，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培訓課程一開始我就發現我錯了，想要成為一名合格甚至成功的導游人員，我們需要的是一份熱心、一份耐心以及一份細心，同事在帶團中我們也要用細致周到的服務（即使是路途中唱的一首好聽的歌曲或是一個動聽的故事）使游客朋友們滿意。我們只有做到這些最基本的事情，我們才有資格說我們是一名合格的導游員。

“如果你都不喜歡導游行業、不愛導游行業，就不會把它做的出彩、做的成功”，這是陳溦處長說的一句話，我覺得他說的很有道理，俗話說：干一行愛一行，如果你都不愛它怎么會有激情把它做好呢！在此同時陳溦處長又說了“即使你喜歡導游行業，愛導游行業，你又應該怎樣把它給做好呢？”

通過今天的培訓，我有了一個自己的想法：我覺得我們不妨站在游客的角度來感受、體會一下。從我們一上車，導游就像“背書”一樣的說起歡迎詞，想必我們此刻的心情應該不會多好，所以說導游應該向和朋友聊天一樣的和游客朋友們聊天。在此之前呢，導游應該提前做好充分的準備工作，要對所接團的游客有一個大概的了解，這樣才可以更好的去服務他們，讓他們有一種“出門也不難”的感覺。同時，我們也要學會察言觀色，注意游客朋友們的一些微動作，這樣工作幾年的話，我想我們會成為一名合格甚至于優秀的導游員。

23日下午以及24日上午我們學習了樊有成的《導游職業規劃》以及王肖剛的《旅行社（業務）工作流程》，在課堂上他們結合自身的實例以及動人的講解使我們深受啟發，認識到該如何更加好的成為一名合格的導游員。

在這期間，我們也深入學習了很多關于導游禮儀方面的知識，在此同時我們也深刻的了解到禮儀禮節是中華傳統的美德，作為一名當代的、合格的導游人員，我們更加需要將它發揚光大，為中國導游樹立一個良好的形象。

合肥市2011年導游人員崗前培訓的三天日程到此也即將結束了，雖然時間很短，但它卻讓我受益匪淺，旅游局領導和旅游學校專家的培訓講話，更讓我們充分了解了合肥市的旅游發展史和旅游業未來的發展前景，以及市旅游局對我們的期望。使我們對合肥市未來的旅游業發展充滿了信心，并且自己也有了努力地方向、奮斗的目標。

“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭躍”，此刻我要重新清零，虛心學習，點滴積累，勤于思考，敢于創新，以自己的實際態度告訴大家，我將是未來的一名好導游。

此致

敬禮

學員：趙郭翔

2011年4月24日

第三篇：導游員

導游員

復習提問：

舞廳服務員及美發美容員的操作要點有哪些？

引入：

旅行社是旅游活動的組織者、安排者好聯系者，在整個旅游活動中處于核心地位。在旅游接待中，旅行社工作人員，尤其是導游員處在接待第一線。其禮貌禮節關系到整個旅游接待工作的順利完成和游客的滿意程度，進而關系到本地旅游業的健康發展。

新授：

操作要點：

1、著裝整齊規范、整潔協調，具體視場合而定。

2、儀容保持整潔端莊。

3、儀態舉止應當合乎規范，優美大方，穩重高雅，充滿活力，令人有親切感和可信感。

4、要尊重不同國家、地區、和少數民族游客的宗教信仰、民俗風情，注意他們的習慣和禁

忌。

5、按游客的身份、國籍、性別、年齡、逗留時間長短等情況安排好食、住、活動日程、交

通工具、兌換貨幣等事項，并根據游客的合理要求，盡可能予以滿足。

6、應提前到達接團地點，選擇醒目合適的地方等候，并將導游旗或其他標志向游客展示。

7、游客到達，應主動、熱情迎上前去，寒暄問候。

8、引導游客乘車。

9、上車后，應清點客人人數，但切忌用手指點游客。

10、在車上和景點作講解時，應面對游客，做到表情自然大方，語言清楚準確，聲音柔

和適中，語調輕松詼諧，內容生動簡練，富有情感。

11、游客查問時，應耐心傾聽，及時解答。

12、與游客交談時，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題

13、導游過程中，要照顧全體成員。

14、送團時，要提醒游客帶好證件及貴重物品。

典型案例：

風俗禁忌

分析提示：

此案例說明導游在講解中提醒和忠告的重要性。

小結：

導游作為旅行社的代表，有責任和義務對旅游目的地的法規、風俗和禁忌進行講解，遇到要點一定要反復強調，必要時也可以適當引用典型事例以起到警示的作用。

作業：

導游員的操作要點有哪些？

板書設計：

導游員

第四篇：2012年導游員年審培訓試題

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2012年導游員年審培訓試題

1、一名合格導游員出門之前需要做大量的準備工作，以下哪些用品是必須隨身攜帶的？（）

A、《導游員出團計劃書》 B、團隊行程單和成員名單 c、導游證 D、社旗、擴音器

2、隨著游客對服務質量得要求日益提升，導游員的形象和素質顯得越來越重要，以下著

裝和行為不符合導游大方得體要求的是（）A、為了對于游客尊重，女導游要涂濃妝。B、為了能夠讓游客感到親切，講解過程中使用家鄉話

C、為了迅速查清車上游客是否到齊，用手指數游客人數。

D、天氣那么熱，導游小張身著背心短褲講解。

3、稱職的導游員應做到（）A、謙遜禮讓、待人熱情 B、舉止端莊、文明講解

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C、青春靚麗、多才多藝 D、尊重他人、善始善終

4、導游員職業道德的內容（）A、遵紀守法 B、忠于職守 C、禮貌待人 D、不卑不亢

5、旅行社帶給客人的是（）利益，旅行社獲取的是（）效益，導游人員要在中間搭起一座橋梁，這座橋梁的名字叫“快樂” A、核心 社會 B、服務 社會 C、核心 經濟 D、文化 經濟

6、簡·卡爾森（JAN KARLZON）把顧客同組織最初的接觸稱做“（）”，這一服務境遇的時間可能不過幾秒鐘，但卻能使顧客形成對組織整體印象和判斷。A、千鈞一發 B、一時三刻 C、稍縱即逝 D、致命一刻

7、（）是一種通過服務人員的努力可使被服務者欲望得到滿足的活動。A、經商

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B、服務 C、勞動 D、激勵

8、導游語言的特點包括（）A、口語化 B、貼近生活 C、書面化 D、立體感 9、2012中國旅游產業博覽會于（）在天津梅江會展中心開幕。大會由國家旅游局和天津市政府共同主辦，聯合國世界旅游組織特別支持的中國旅游產業博覽會已在天津連續成功舉辦了三屆。A、九月十日 B、九月二十日 C、九月二十二日 D、九月二十四日 10、9日上午，3000余名臺灣游客乘坐皇家加勒比（）號郵輪從臺灣基隆港抵達天津郵輪母港。此次臺灣游客乘坐郵輪抵津，是目前為止臺灣游客來津人數最多的團隊，標志著海峽兩岸旅游客源由空中互動，開始走入空中、海上旅游客源互動發展齊頭并進的新階段。

A、海洋神話號

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B、海洋自由號 C、海洋航行者號 D、海上領航員號

11、以“弘揚媽祖文化 共建和諧家園”為主題的（）中國·天津媽祖文化旅游節于2012年9月27日至28日在海河親水平臺、濱海媽祖文化貿易園等地隆重舉行。A、第四屆 B、第五屆 C、第六屆 D、第七屆

12、天津文化中心，已于2012年5月投入使用，總占地面積約90萬平米。是提升天津綜合實力和影響力的實際工程，是造福子孫后代的民心工程。以下場館位于文化中心的有（）A、天津圖書館 B、天津大劇院 C、天津美術館 D、天津大禮堂 13、2012年是中國“（）”，旅游年的成功舉辦激發了兩國民眾的旅游熱情，拓寬了兩國旅游合作的廣度和深度，夯實了發展兩國關系的民意基礎，增進了兩國人民的傳統友誼，譜寫了兩國務實合作的新篇章。A、西班牙旅游年

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B、加拿大旅游年 C、新加坡旅游年 D、俄羅斯旅游年 14、2012年諸多旅游項目正式運營開業，以下屬于今年正式營業的項目有（）A、米立方·水世界 B、凱旋王國主題樂園 C、臨港濕地公園

D、希樂城少兒職業探索樂園

15、導游頭腦中的服務業務計劃任務必須以（）為中心。A、游客 B、旅行社 C、經濟利益 D、企業信譽

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第五篇：導游員崗前培訓心得體會2

導游員崗前培訓心得體會

2011年4月22日至4月24日，我們有幸在安徽旅游學校進行了三天的導游員崗前培訓，在這三天培訓中，我覺得它帶給我了一種深遠的、有影響的力量，并引領著繼續前進。

還記得培訓的第一天，我們一個個都洋溢著燦爛的笑容，在這里，我們認識了一些算是以后同行的好友吧，在這里我們一起學習、一起充實。

這三天我們過得特別的充實，我們先后學習了：《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的導游》、《導游禮儀知識》、《我看導游六要素》、《導游職業規劃》以及《旅行社（業務）工作流程》。通過這些課程的學習，讓我學到了很多以前沒有學到的知識，同時也使我對以前的知識有了更加深刻的認識、了解。

22日上午合肥市旅游局副局長唐德鵬先生給我們做的那個關于《新合肥新旅游》的講座以及下午合肥市旅游局監管處處長陳溦先生的《如何做一名合格的導游》講座讓我記憶猶新，在課堂上，那些翔實的事例、生動的講解使我們深受教育，讓我們對于導游員這個行業有了更加深刻的認識。

在沒有培訓之前，我認為做一個導游是很簡單的一種職業，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培訓課程一開始我就發現我錯了，想要成為一名合格甚至成功的導游人員，我們需要的是一份熱心、一份耐心以及一份細心，同事在帶團中我們也要用細致周到的服務（即使是路途中唱的一首好聽的歌曲或是一個動聽的故事）使游客朋友們滿意。我們只有

做到這些最基本的事情，我們才有資格說我們是一名合格的導游員。

“如果你都不喜歡導游行業、不愛導游行業，就不會把它做的出彩、做的成功”，這是陳溦處長說的一句話，我覺得他說的很有道理，俗話說：干一行愛一行，如果你都不愛它怎么會有激情把它做好呢！在此同時陳溦處長又說了“即使你喜歡導游行業，愛導游行業，你又應該怎樣把它給做好呢？”

通過今天的培訓，我有了一個自己的想法：我覺得我們不妨站在游客的角度來感受、體會一下。從我們一上車，導游就像“背書”一樣的說起歡迎詞，想必我們此刻的心情應該不會多好，所以說導游應該向和朋友聊天一樣的和游客朋友們聊天。在此之前呢，導游應該提前做好充分的準備工作，要對所接團的游客有一個大概的了解，這樣才可以更好的去服務他們，讓他們有一種“出門也不難”的感覺。同時，我們也要學會察言觀色，注意游客朋友們的一些微動作，這樣工作幾年的話，我想我們會成為一名合格甚至于優秀的導游員。

23日上午，在學習王婷老師的關于導游禮儀方面的知識之前，我只了解到禮儀禮節是中華傳統的美德，作為一名當代的、合格的導游人員，我們需要將它發揚光，但具體怎么做卻不是很清楚。聽了王老師的課之后，讓我了解到了很多關于導游禮儀方面的東西。

王老師說：禮即尊重，儀則是規范的表達方式。我們只有尊重自己、尊重他人以及尊重社會，我們才是一個有著禮儀風范的導游員。同時，在日常帶團中，我們也要時刻注意禮儀禮節（如：講解的禮儀規范、表情的禮儀規范、儀態的禮儀規范）。我們只有給游客樹立了良好的導游

形象，才能算是一名合格的導游人員。

23日下午我們還學習了樊有成老師的《導游職業規劃》，在課堂上樊老師結合自身的實例以及動人的講解使我們深受啟發，讓我們認識到應該如何成為一名合格的導游員，應該怎樣去規劃我們即將進入的導游員職業生涯。在說導游員職業生涯規劃的同時，樊老師也和我們說起了該怎樣水到渠成的從導游員進行職業轉型到其他崗位。當然，他也給了我們一些關于這方面的忠告及轉型的一些要素。

在聽完樊老師的課之后，覺得真的學到了很多很多，他告訴我們，要想成為一名出色的導游，我們必須要有一個詳細的職業生涯規劃以及要盡自己最大的努力去成為一個綜合性的人才，要讓旅行社覺得我們是不可或缺的人才。

我相信這節課對于我日后從事導游行業會有著很深遠的影響，因為他真的說到了我們的心坎里，是我們日后職場競爭的一個寶典。

在培訓期間，我們同時也學習了省發改委社會處季翔處長《我看導游六要素》和王肖剛老師《旅行社（業務）工作流程》的課程。在這些課程上，我們也學習到了很多關于導游及旅行社方面的知識，這些知識對我們以后的職業生涯也將起著不可或缺的作用，在此我真誠的感謝這些老師給我們上的那些精彩課程。

合肥市2011年導游人員崗前培訓的三天日程到此也即將結束了，雖然時間很短，但它卻讓我受益匪淺，旅游局領導和旅游學校專家的培訓講話，更讓我們充分了解了合肥市的旅游發展史和旅游業未來的發展前景，以及市旅游局對我們的期望。同時也使我們對合肥市未來的旅游

業發展充滿了信心，對導游工作充滿了信心和動力，充滿了憧憬和希望。

“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭躍”，此刻我要重新清零，虛心學習，點滴積累，勤于思考，敢于創新，以自己的實際態度告訴大家，我將是未來的一名好導游。

此致

敬禮

學員：趙郭翔

2011年4月24日