第一篇：2012年導游員崗前培訓心得

導游員崗前培訓心得

2012年5月16至18日，2011年通過國家導游資格考試的所有朋友們高興而興奮地歡聚一堂，有緣共同參加崗前培訓，在這三天的培訓和學習中，可謂是受益匪淺，對今后的導游工作指明了方向、規(guī)定了準則、定下了目標，使得我們倍加信心的勇往直前、不畏艱辛，刻苦而努力的做好導游工作。培訓的第一天，大家都笑容燦爛、活躍交流，同時認識了很多新的朋友，大家共同談愛好、談理想、談目標、談帶團經驗，積極性都很高，讓我感受到“安徽導游力量后生可畏”啊。

這三天里，我們先后學習了：《大合肥新旅游》、《何如做一名合格的旅行社導游》、《導游禮儀知識》、《環(huán)巢湖時代旅游》、《導游業(yè)務技能技巧》及《旅游從業(yè)人員應急救護》等知識。通過這些課程的學習，讓我學習到了很多平時學不到的知識，同時也更加將以前學習的知識進行了鞏固和加強，更為以后從事導游工作打下堅實基礎。

在培訓中，合肥市旅游局副局長唐德鵬、旅游局監(jiān)督管理處處長陳溦、省旅游學校副校長仇曉嵐等領導分別對《大合肥新旅游》、《何如做一名合格的旅行社導游》、《導游禮儀知識》三個方面進行了詳細闡述和評析，同時結合一些實際案例，生動且自然的導游講解，使得我們對合肥、對合肥旅游、對明確目標，加深了印象、對導游行業(yè)的發(fā)展和認識更加清晰、更加深刻。對大家印象最深，且最具影響力的內容就是兩位全國優(yōu)秀導游員劉自若和樊有成對《環(huán)巢湖時代旅游》、《導游業(yè)務技能技巧》的生動講解，培訓上兩位前輩毫無保留地將自己的一些經歷和經驗傳授給在場的每位新導游，同時全會場氣氛濃厚，掌聲不斷，互動效果佳。培訓會上，他們首先分析了當今旅游行業(yè)的發(fā)展現狀和就業(yè)前景，特別指出優(yōu)秀導游成為導游行業(yè)發(fā)展的迫切需要。作為資深導游，他說“無志之士常立志，有志之士立長志”，每一個導游都要有符合自身條件和行業(yè)發(fā)展規(guī)律的職業(yè)生涯規(guī)劃，尤其是新導游更要確立短期和中長期發(fā)展目標。他強調導游一定要勤奮，做一個合格的導游需要“勤奮+智慧”，做一個優(yōu)秀的導游需要“勤奮+智慧+心態(tài)”。在談到帶團經驗時，他說作為一個導游只有具備扎實的專業(yè)素質和良好的職業(yè)道德才能將一個旅行團帶好。最后，兩位前輩還用生動形象的例子，幽默風趣的語言，給同學們介紹了導游講解技能，給同學們留下了深刻印象。

此次培訓讓我們感受到：

一、組織嚴密。市旅游局相關負責人對此次培訓非常重視，并提出明確的要求，培訓中，有專人負責，全程服務，井然有序。由于組織嚴密，整個培訓過程非常順利。

二、針對性強。針對新從事導游工作的導游員既缺乏專業(yè)知識又缺乏實踐經驗的情況，聘請了既有一定的理論造詣，又具豐富實踐經驗的教師授課，增強了培訓的針對性；

三、注重實效。為保證培訓質量、鞏固培訓的效果，培訓班要求每位學員寫出學習心得體會，從而把培訓引向深入。通過這次培訓，廣大培訓者普遍感到受益匪淺，認為這是一次很好的學習機會，不少學員表示將進一步修學修德，增強技能，爭做一名優(yōu)秀導游，努力為合肥旅游大發(fā)展增光添色。

第二篇：導游員崗前培訓心得體會

導游員崗前培訓心得體會

2011年4月22日至4月24日，我們有幸在安徽旅游學校進行了三天的導游員崗前培訓，在這三天培訓中，我覺得它帶給我了一種深遠的、有影響的力量，并引領著繼續(xù)前進。

還記得培訓的第一天，我們一個個都洋溢著燦爛的笑容，在這里，我們認識了一些算是以后同行的好友吧，在這里我們一起學習、一起充實。

這三天我們過得特別的充實，我們先后學習了：《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的導游》、《導游禮儀知識》、《我看導游六要素》、《導游職業(yè)規(guī)劃》以及《旅行社（業(yè)務）工作流程》。通過這些課程的學習，讓我學到了很多以前沒有學到的知識，同時也使我對以前的知識有了更加深刻的認識、了解。

22日上午合肥市旅游局副局長唐德鵬先生給我們做的那個關于《新合肥新旅游》的講座以及下午合肥市旅游局監(jiān)管處處長陳溦先生的《如何做一名合格的導游》講座讓我記憶猶新，在課堂上，那些翔實的事例、生動的講解使我們深受教育，讓我們對于導游員這個行業(yè)有了更加深刻的認識。

在沒有培訓之前，我認為做一個導游是很簡單的一種職業(yè)，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培訓課程一開始我就發(fā)現我錯了，想要成為一名合格甚至成功的導游人員，我們需要的是一份熱心、一份耐心以及一份細心，同事在帶團中我們也要用細致周到的服務（即使是路途中唱的一首好聽的歌曲或是一個動聽的故事）使游客朋友們滿意。我們只有做到這些最基本的事情，我們才有資格說我們是一名合格的導游員。

“如果你都不喜歡導游行業(yè)、不愛導游行業(yè)，就不會把它做的出彩、做的成功”，這是陳溦處長說的一句話，我覺得他說的很有道理，俗話說：干一行愛一行，如果你都不愛它怎么會有激情把它做好呢！在此同時陳溦處長又說了“即使你喜歡導游行業(yè)，愛導游行業(yè)，你又應該怎樣把它給做好呢？”

通過今天的培訓，我有了一個自己的想法：我覺得我們不妨站在游客的角度來感受、體會一下。從我們一上車，導游就像“背書”一樣的說起歡迎詞，想必我們此刻的心情應該不會多好，所以說導游應該向和朋友聊天一樣的和游客朋友們聊天。在此之前呢，導游應該提前做好充分的準備工作，要對所接團的游客有一個大概的了解，這樣才可以更好的去服務他們，讓他們有一種“出門也不難”的感覺。同時，我們也要學會察言觀色，注意游客朋友們的一些微動作，這樣工作幾年的話，我想我們會成為一名合格甚至于優(yōu)秀的導游員。

23日下午以及24日上午我們學習了樊有成的《導游職業(yè)規(guī)劃》以及王肖剛的《旅行社（業(yè)務）工作流程》，在課堂上他們結合自身的實例以及動人的講解使我們深受啟發(fā)，認識到該如何更加好的成為一名合格的導游員。

在這期間，我們也深入學習了很多關于導游禮儀方面的知識，在此同時我們也深刻的了解到禮儀禮節(jié)是中華傳統(tǒng)的美德，作為一名當代的、合格的導游人員，我們更加需要將它發(fā)揚光大，為中國導游樹立一個良好的形象。

合肥市2011年導游人員崗前培訓的三天日程到此也即將結束了，雖然時間很短，但它卻讓我受益匪淺，旅游局領導和旅游學校專家的培訓講話，更讓我們充分了解了合肥市的旅游發(fā)展史和旅游業(yè)未來的發(fā)展前景，以及市旅游局對我們的期望。使我們對合肥市未來的旅游業(yè)發(fā)展充滿了信心，并且自己也有了努力地方向、奮斗的目標。

“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭躍”，此刻我要重新清零，虛心學習，點滴積累，勤于思考，敢于創(chuàng)新，以自己的實際態(tài)度告訴大家，我將是未來的一名好導游。

此致

敬禮

學員：趙郭翔

2011年4月24日

第三篇：2013年導游員崗前培訓試題

2013年導游員崗前培訓試題 姓名培訓證號

1、如何講好泰山文化？

2、談《旅游法》的立法特點？

3、《旅游法》中旅游者的權利和責任是什么？

4、導游講解中如何講出文化內涵？

5、談談你對優(yōu)秀導游員的理解？

6、淺談旅游六大要素對導游詞創(chuàng)作的影響？

7、如何提升講解水平？

備注：

1、該答卷不收打印件；

2、答卷須于6月7日前上交至旅游局C座402室。

二0一三年五月三十日

第四篇：導游員崗前培訓心得體會2

導游員崗前培訓心得體會

2011年4月22日至4月24日，我們有幸在安徽旅游學校進行了三天的導游員崗前培訓，在這三天培訓中，我覺得它帶給我了一種深遠的、有影響的力量，并引領著繼續(xù)前進。

還記得培訓的第一天，我們一個個都洋溢著燦爛的笑容，在這里，我們認識了一些算是以后同行的好友吧，在這里我們一起學習、一起充實。

這三天我們過得特別的充實，我們先后學習了：《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的導游》、《導游禮儀知識》、《我看導游六要素》、《導游職業(yè)規(guī)劃》以及《旅行社（業(yè)務）工作流程》。通過這些課程的學習，讓我學到了很多以前沒有學到的知識，同時也使我對以前的知識有了更加深刻的認識、了解。

22日上午合肥市旅游局副局長唐德鵬先生給我們做的那個關于《新合肥新旅游》的講座以及下午合肥市旅游局監(jiān)管處處長陳溦先生的《如何做一名合格的導游》講座讓我記憶猶新，在課堂上，那些翔實的事例、生動的講解使我們深受教育，讓我們對于導游員這個行業(yè)有了更加深刻的認識。

在沒有培訓之前，我認為做一個導游是很簡單的一種職業(yè)，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培訓課程一開始我就發(fā)現我錯了，想要成為一名合格甚至成功的導游人員，我們需要的是一份熱心、一份耐心以及一份細心，同事在帶團中我們也要用細致周到的服務（即使是路途中唱的一首好聽的歌曲或是一個動聽的故事）使游客朋友們滿意。我們只有

做到這些最基本的事情，我們才有資格說我們是一名合格的導游員。

“如果你都不喜歡導游行業(yè)、不愛導游行業(yè)，就不會把它做的出彩、做的成功”，這是陳溦處長說的一句話，我覺得他說的很有道理，俗話說：干一行愛一行，如果你都不愛它怎么會有激情把它做好呢！在此同時陳溦處長又說了“即使你喜歡導游行業(yè)，愛導游行業(yè)，你又應該怎樣把它給做好呢？”

通過今天的培訓，我有了一個自己的想法：我覺得我們不妨站在游客的角度來感受、體會一下。從我們一上車，導游就像“背書”一樣的說起歡迎詞，想必我們此刻的心情應該不會多好，所以說導游應該向和朋友聊天一樣的和游客朋友們聊天。在此之前呢，導游應該提前做好充分的準備工作，要對所接團的游客有一個大概的了解，這樣才可以更好的去服務他們，讓他們有一種“出門也不難”的感覺。同時，我們也要學會察言觀色，注意游客朋友們的一些微動作，這樣工作幾年的話，我想我們會成為一名合格甚至于優(yōu)秀的導游員。

23日上午，在學習王婷老師的關于導游禮儀方面的知識之前，我只了解到禮儀禮節(jié)是中華傳統(tǒng)的美德，作為一名當代的、合格的導游人員，我們需要將它發(fā)揚光，但具體怎么做卻不是很清楚。聽了王老師的課之后，讓我了解到了很多關于導游禮儀方面的東西。

王老師說：禮即尊重，儀則是規(guī)范的表達方式。我們只有尊重自己、尊重他人以及尊重社會，我們才是一個有著禮儀風范的導游員。同時，在日常帶團中，我們也要時刻注意禮儀禮節(jié)（如：講解的禮儀規(guī)范、表情的禮儀規(guī)范、儀態(tài)的禮儀規(guī)范）。我們只有給游客樹立了良好的導游

形象，才能算是一名合格的導游人員。

23日下午我們還學習了樊有成老師的《導游職業(yè)規(guī)劃》，在課堂上樊老師結合自身的實例以及動人的講解使我們深受啟發(fā)，讓我們認識到應該如何成為一名合格的導游員，應該怎樣去規(guī)劃我們即將進入的導游員職業(yè)生涯。在說導游員職業(yè)生涯規(guī)劃的同時，樊老師也和我們說起了該怎樣水到渠成的從導游員進行職業(yè)轉型到其他崗位。當然，他也給了我們一些關于這方面的忠告及轉型的一些要素。

在聽完樊老師的課之后，覺得真的學到了很多很多，他告訴我們，要想成為一名出色的導游，我們必須要有一個詳細的職業(yè)生涯規(guī)劃以及要盡自己最大的努力去成為一個綜合性的人才，要讓旅行社覺得我們是不可或缺的人才。

我相信這節(jié)課對于我日后從事導游行業(yè)會有著很深遠的影響，因為他真的說到了我們的心坎里，是我們日后職場競爭的一個寶典。

在培訓期間，我們同時也學習了省發(fā)改委社會處季翔處長《我看導游六要素》和王肖剛老師《旅行社（業(yè)務）工作流程》的課程。在這些課程上，我們也學習到了很多關于導游及旅行社方面的知識，這些知識對我們以后的職業(yè)生涯也將起著不可或缺的作用，在此我真誠的感謝這些老師給我們上的那些精彩課程。

合肥市2011年導游人員崗前培訓的三天日程到此也即將結束了，雖然時間很短，但它卻讓我受益匪淺，旅游局領導和旅游學校專家的培訓講話，更讓我們充分了解了合肥市的旅游發(fā)展史和旅游業(yè)未來的發(fā)展前景，以及市旅游局對我們的期望。同時也使我們對合肥市未來的旅游

業(yè)發(fā)展充滿了信心，對導游工作充滿了信心和動力，充滿了憧憬和希望。

“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭躍”，此刻我要重新清零，虛心學習，點滴積累，勤于思考，敢于創(chuàng)新，以自己的實際態(tài)度告訴大家，我將是未來的一名好導游。

此致

敬禮

學員：趙郭翔

2011年4月24日

第五篇：2011導游員崗前培訓考試題

2011年導游員崗前培訓考試題

姓名導游資格證號聽課證編號

一、填空題

1、獲取導游資格證年未從業(yè)的人員，導游資格證自動失效。

2、請?zhí)顚懴铝须娫捥柎a

青島市旅游投訴電話：_______；市工商、消協(xié)投訴電話：___；市物價局電話：_______；市交通投訴電話：______；公安局報警電話：______；交通事故報警電話_______；

3、導游人員未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務的扣除分。導游人員擅自增加或減少旅游項目的扣除分。

4、團隊游客要求退掉正常團隊餐，堅持自行安排海鮮宴，但旅行社原則上不提倡如此操作。在游客的堅持下，導游正確的處理方式是：。

5、旅游者在旅游行程中未經導游或者領隊許可，脫離團隊，遭受人身損害、財產損失，請求旅游經營者賠償損失的，人民法院不予支持。

6、2010年國家旅游局全面推動全國旅游標準化試點工作，確定首批試點單位，包括青島市在內，全國共有個試點省、個試點城市（區(qū)、縣）、67個企業(yè)事業(yè)單位。

7、目前全國共有處5A級景區(qū)（點），其中山東省有6處，分別是煙臺蓬萊閣旅游區(qū)、、泰安市泰山旅游區(qū)、煙臺南山旅游區(qū)、、。

8、青島市市北區(qū)在開展特色街區(qū)旅游方面，已經成功打造了青島啤酒街、、青島天幕城、、等條特色街，是全國數量最多、規(guī)模最大、檔次最高的特色街區(qū)。

二、簡答題

1、持有《導游人員資格證書》的人員，如何辦理導游證（IC卡）？

2、導游員如何辦理跨省或跨城市的導游證變更？

3、導游員未與旅行社或導游服務公司解除勞動合同或協(xié)議，擅自離開旅行社或導游

服務公司，其導游證（IC）卡未交回原單位，對導游員如何處置？

4、導游帶團前應做好哪些行前準備？

5、導游接團的禮儀要求是什么？

6、請設計一條體現青島歷史文化的旅游線路。

7、根據《青島市旅游標準化工作導游服務規(guī)范》，在行程游覽服務中地陪導游應做哪些工作？

8、什么條件下可以變更旅游合同約定的行程？

9、行握手禮有那些忌諱？

10、請寫歡迎詞和歡送詞各一篇，要求體現個人特色。

三、案例分析題

案例簡介：王某系某旅行社導游員，一日其聯(lián)系到一個旅游團隊，沒有向旅行社匯報，私自租用車輛，以旅行社名義開展旅游服務活動。期間，由于租用的車輛不達標，加之講解不到位、用餐不達標等原因，引發(fā)游客強烈不滿。后投訴到旅行社，旅行社以導游私自攬活與旅行社無關為由拒絕接受游客投訴。無奈，游客投訴到旅游行政管理部門。

旅游質監(jiān)部門查明：該團系導游擅自以旅行社的名義自行聯(lián)系該業(yè)務，利用旅行社加蓋公章的空白合同和游客訂立了合同，并收取了旅游費用；王某自行聯(lián)系了車輛、用餐、賓館等事宜；在游覽過程中手持旅行社導游旗。請你利用所學法律法規(guī)分析該糾紛的是與非，其責任應該由誰來承擔？

四、論述題

請你談一下對導游的認識以及你將如何做一名導游員。