第一篇：志愿者培訓(xùn)手冊

志愿者培訓(xùn)手冊

一、場地認識篇

1、場地簡介

（1）地理位置：山西省太原市長風(fēng)商務(wù)區(qū)山西大劇院廣場前（2）平面地圖：

2、場地交通方式

（1）公交路線：乘坐27路,310路,311路,65路到山西大劇院站下車，步行到達山西大劇院前集合。

（2）自駕路線：駕車到達山西大劇院停車場，步行到達大劇院前集合。

3、常用服務(wù)電話

組委會電話：0351-7230494

0351-7233354 急救電話： 總服務(wù)臺電話： 總負責(zé)人電話：

二、活動知識篇

1、活動簡介

2016“愛在路上·善行三晉”大型徒步公益活動是由山西省殘疾人聯(lián)合會和山西省殘疾人福利基金會聯(lián)合發(fā)起主辦的公益活動，旨在通過健康、快樂的方式傳播公益文化，搭建規(guī)范有序、透明公開的勸募平臺，呼喚和集聚全社會多種有生力量，推動我省助殘濟困事業(yè)的發(fā)展進步。

2、活動特點

“愛在路上”是一場徒步嘉年華。參與者需4人組隊（親子組2-6人），在規(guī)定時間內(nèi)攜手完成一定里程的挑戰(zhàn)，并同時抵達終點。

“愛在路上”是一個公益籌款活動。參與團隊須在限定的時間內(nèi)幫助一個公益項目籌集不少于500元善款（上不封頂）。通過籌款，傳播公益項目，營造良好的全民公益氛圍。

愛在路上是一種生活方式。協(xié)愛同行是到達目的地的最好同盟軍，用腳印播下愛的種子，鼓勵公眾走出家門，直率的表達愛心，釋放自我，關(guān)愛他人，在路上感悟生命，用行走傳承道德文化。

3、活動規(guī)則

（1）團隊組員同時出發(fā)，并需同時經(jīng)停自己里程內(nèi)所有打卡點登記并抵達終點，團隊最終耗時以最后一名到達成員耗時為準。團隊耗時最終小于等于所選路線規(guī)定時間為有效成績。

（2）如有隊員有意中途退出，必須先行到最近的打卡點登記，辦理下撤證明，未退出的隊員必須在之后的打卡站出示該下撤證明才能繼續(xù)打卡前行。

（3）未能在打卡站撤出時間之前的隊伍和經(jīng)過醫(yī)療鑒定不適合繼續(xù)徒步的隊員，為了參與者的安全考慮，組委會有權(quán)對該隊伍或隊員執(zhí)行強制下撤。中途退出的隊員，必須自行安排交通工具，組委會不提供運輸工具運輸中途退出的隊員，突發(fā)情況另做處理。

（4）組委會強烈建議參加者退出后，不要繼續(xù)在路上行走，否則出現(xiàn)任何情況，參加者將自行承擔(dān)一切風(fēng)險及責(zé)任。

三、志愿者禮儀篇

1、志愿者要統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，站在支持和服務(wù)公益事業(yè)的最高角度，服從管理，認真學(xué)習(xí)；

2、入選的志愿者代表本次愛在路上大型徒步活動的公益形象，要有高度的責(zé)任感和敏銳度；

3、志愿者要按時到場，不遲到，不早退，認真聽從安排，如有特殊情況，請與所在區(qū)域負責(zé)人聯(lián)系后方可離開；

4、志愿者要注意語言文明，舉止得當(dāng)；

5、志愿服務(wù)期間的表現(xiàn)將作為審核標(biāo)準，以便最終評選優(yōu)秀志愿者；

四、崗位職責(zé)篇

1、流動志愿者

（1）引領(lǐng)參與者跑步

（2）檢測沿途安全隱患

（3）檢查物資配備情況

（4）為參與者加油吶喊

2、非流動志愿者

（1）負責(zé)引導(dǎo)參與者入場，簽名，有序開始徒步健行

（2）確認物資數(shù)量，以及各物資提供點的物資發(fā)放

（3）負責(zé)看管總臺工作人員的物資

五、應(yīng)急預(yù)案篇

1、突發(fā)事件應(yīng)急對策

如發(fā)生及緊急突發(fā)事件，志愿者請及時與負責(zé)人取得聯(lián)系，請組委會人員來協(xié)商處理

2、兒童走丟應(yīng)急對策

如發(fā)生兒童走丟事件，志愿者可先與媒體宣傳部取得聯(lián)系，通過廣播確定是否在活動現(xiàn)場，并且迅速通知組委會負責(zé)人，采取下一步行動

第二篇：高校校慶志愿者培訓(xùn)手冊

****大學(xué)60周年校慶志愿者培訓(xùn)手冊

****高校校慶志愿者

工作手冊

共青團***大學(xué)委員會 二0一二年六月

****大學(xué)60周年校慶志愿者培訓(xùn)手冊

****大學(xué)60周年校慶志愿者誓詞

我志愿服務(wù)****大學(xué)60周年校慶，弘揚志愿服務(wù)精神，踐行志愿服務(wù)理念，團結(jié)協(xié)作、積極進取、熱情服務(wù)，珍惜和維護****大學(xué)的聲譽，為母校爭光，為校慶添彩。讓志愿者的微笑成為****大學(xué)最好的名片！

本人志愿加入****大學(xué)60周年校慶志愿服務(wù)組織，并在培訓(xùn)服務(wù)期間，遵守以下規(guī)定：

1.遵守校紀、校規(guī)，愛校、榮校。

2.實踐和傳播志愿精神、履行志愿服務(wù)承諾。

3.認真做好志愿服務(wù)工作，為校慶的順利開展貢獻自己的力量。4.樹立大局觀念，自覺維護學(xué)校和校慶志愿者組織的整體形象。5.不以志愿者的身份從事和參加任何盈利性活動、校友校外聚會，正常服務(wù)工作結(jié)束后，晚十點之前回宿舍。

6.服從組織安排，及時參加培訓(xùn)及志愿者服務(wù)工作。

本人以認真閱讀此培訓(xùn)手冊，并將認真按此手冊規(guī)定進行校慶志愿者服務(wù)。若本人違反以上規(guī)定，造成的一切不利后果由本人自己承擔(dān)；若造成相應(yīng)損失，所在志愿者管理機構(gòu)或所在服務(wù)機構(gòu)有權(quán)做出適當(dāng)?shù)奶幏只蚪K止本人之服務(wù)資格并依法追究相應(yīng)的法律責(zé)任。

志愿者簽名：

志愿者編號：

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目錄

第1章 志愿者與志愿服務(wù).............................................................................................................4

1.1 志愿者及志愿服務(wù)的意義................................................................................................4 1.2 做一名合格的志愿者........................................................................................................5 第2章 校慶志愿服務(wù)志愿者管理辦法.........................................................................................7

2.1 校慶志愿服務(wù)的要求........................................................................................................7 2.2 校慶志愿服務(wù)的規(guī)范........................................................................................................8 2.3 校慶志愿者管理................................................................................................................8 2.4 志愿者安全保障制度......................................................................................................11 2.5 志愿者激勵方案..............................................................................................................13 2.6 志愿者應(yīng)急處置方案......................................................................................................14 第3章 校慶志愿者禮儀知識培訓(xùn)...............................................................................................15

3.1 服務(wù)禮儀基本原則..........................................................................................................15 3.2 儀容禮儀..........................................................................................................................16 3.3 儀態(tài)禮儀..........................................................................................................................17 3.4 見面禮儀..........................................................................................................................22 第4章 校慶志愿者服務(wù)工作技巧培訓(xùn).......................................................................................28

4.1 應(yīng)變技巧..........................................................................................................................28

4.1.1平日的積累.........................................................................................................28 4.1.2 臨場發(fā)揮.............................................................................................................28 4.2 溝通技巧..........................................................................................................................29

4.2.1 溝通前的心里準備.............................................................................................29 4.2.2 化解溝通中的矛盾.............................................................................................29 4.2.3 怎樣使溝通更有效.............................................................................................30

附件：............................................................................................................................................31

常見醫(yī)療小知識.....................................................................................................................31

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志愿者與志愿服務(wù)

1.1 志愿者及志愿服務(wù)的意義

（1）志愿者的概念

“志愿者”（英語volunteer）是一個沒有國界的名稱，來源于拉丁文valo或velle，意思是“希望、決心或渴望”。在西方較為普遍的觀點是：志愿者是在職業(yè)之外，不受私人利益或強制法律驅(qū)使，為改進社會、提供福利而付出努力的人們。就是指不受私人得益的驅(qū)使、不受法律強制，是基于某種道義、信念、良知、同情心和責(zé)任感，而從事社會公益事業(yè)的人或人群。

在香港，志愿者被稱為“義工”。志愿者行動叫做義務(wù)工作。香港義務(wù)工作發(fā)展局則將“義工”（“志愿者”）定義為在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，為改進社會而提供服務(wù)，貢獻個人時間及精神的人。同時將義務(wù)工作定義為：“指任何人志愿貢獻個人的時間及精神，在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，為改進社會而提供的服務(wù)。”

中國青年志愿者協(xié)會為志愿者下的定義是：不為物質(zhì)報酬，基于良知、信念和責(zé)任，志愿為社會和他人提供服務(wù)和幫助的人。

（2）志愿者精神 奉獻 友愛 互助 進步

（3）志愿工作具有的四大特性 志愿性、無償性、公益性、組織性（4）志愿服務(wù)的領(lǐng)域

包括扶貧濟困、幫殘助老、扶幼助弱、搶險救災(zāi)、環(huán)境保護、社區(qū)服務(wù)、大型活動、慈善捐助等。

（5）中國青年志愿者行動的宗旨

通過開展青年志愿服務(wù)，推動社會主義精神文明建設(shè)，促進社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和完善，提高青年整體素質(zhì)，為經(jīng)濟社會的協(xié)調(diào)發(fā)展和全面進步做出貢獻。

（6）中國青年志愿者行動的口號

愛心獻社會，真情暖人心。

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（7）中國青年志愿者行動的原則

自愿參加、量力而行、講求實效、持之以恒（8）志愿者圖標(biāo)意義

標(biāo)志的整體構(gòu)圖為心的造型，又是英文“志愿者”的第一個字母“V”，紅色。圖案中央是手的造型，也是鴿子的造型，同時是英文“青年”的第一個字母“Y”，白色。

標(biāo)志寓意為中國青年志愿者向社會上所有需要幫助的人們奉獻一片愛心，伸出友愛之手，表達“愛心獻社會，真情暖人心”的志愿者主題。

（9）世界志愿者日 每年12月5日（10）中國志愿服務(wù)日 每年3月5日

1.2 做一名合格的志愿者

（1）怎樣做好一名優(yōu)秀的志愿者

首先要對志愿服務(wù)有深刻的理解；其次要時時處處踐行志愿精神；第三是要不斷學(xué)習(xí)志愿服務(wù)的知識、方法和技能；第四能夠?qū)⒅驹阜?wù)融入個人的生活中，體驗健康、成長、快樂、美麗、成就等價值追求。

（2）志愿者具備的五大條件

“志愿者”的概念可以從5個條件界定：

1、是自愿。即主觀自覺選擇，沒有強制性。

2、是不圖物質(zhì)報酬。即動機上不追求物質(zhì)報酬，但不否定開展志愿服務(wù)需要一定的物質(zhì)條件。

3、是服務(wù)于社會公益事業(yè)。即服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)是社會公眾的公共利益和困難群體的利益，不是社會非困難群體的小團體利益；同時屬于政府職責(zé)范圍內(nèi)的事情、能夠通過正常的市場交換獲得的服務(wù)(困難群體除外)，一般不能作為志愿者

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服務(wù)的內(nèi)容。

4、是奉獻自己的力所能及。奉獻自己的時間、精力、智力、經(jīng)驗的人是志愿者外，出于自愿的獻血、捐獻骨髓、捐款捐物的人，也是志愿者。

5、是非本職職責(zé)范圍內(nèi)。（3）志愿者的工作態(tài)度與責(zé)任

1、志愿者在決定參與某項服務(wù)前，必須清楚了解服務(wù)的內(nèi)容和要求，與自身的興趣、愛好、能力等是否相符，對工作應(yīng)有充分的心理準備。

2、志愿者不可輕率作出承諾，但對承諾了的服務(wù)必須盡心盡力完成，如因客觀原因，確實無法覆行承諾的應(yīng)做好解釋工作。

3、應(yīng)盡量了解服務(wù)對象，明白其真正需要，常設(shè)身處地為服務(wù)對象著想，在提供服務(wù)時，應(yīng)尊重服務(wù)對象的意見，不應(yīng)用自己的想法去套別人。

4、要尊重服務(wù)對象的隱私權(quán)，不應(yīng)隨意公開服務(wù)對象的情況或資料。

5、要盡量與服務(wù)對象保持良好的關(guān)系。

6、對服務(wù)機構(gòu)要盡可能地去了解，對服務(wù)機構(gòu)的人和事，在沒徹底了解之前不宜妄加批評。

7、要虛心聽取服務(wù)機構(gòu)的意見，在服務(wù)過程中要始終保持與服務(wù)機構(gòu)的聯(lián)系。

（4）志愿者在服務(wù)過程中應(yīng)具有的態(tài)度

奉獻多一點 索取少一點 真誠多一點 虛偽少一點

微笑多一點 脾氣少一點 贊美多一點 批評少一點

行動多一點 埋怨少一點 寬容多一點 狹隘少一點

謙虛多一點 驕傲少一點 自律多一點 散漫少一點

踏實多一點 浮躁少一點平和多一點 焦慮少一點

理解多一點 隔閡少一點 信任多一點 懷疑少一點

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第2章 校慶志愿服務(wù)志愿者管理辦法

2.1 校慶志愿服務(wù)的要求

（1）誠心奉獻

不計報酬、樂于奉獻、為他人服務(wù)、為60年校慶做貢獻，這是對志愿者基本要求，也是志愿精神的具體體現(xiàn)。

（2）守時守紀

志愿者要遵守工作時間，按時到崗上崗；對志愿者有很多紀律要求，如持有效證件上崗、遵守工作規(guī)范、遵守場館安全規(guī)定等。遵時守紀是對每一個志愿者最基本的要求，每一個志愿崗位的順利運轉(zhuǎn)都離不開志愿者的自覺自律。

（3）熱情服務(wù)

“海內(nèi)存知己，天涯若比鄰”，****大學(xué)60年校慶是為慶祝建校60周年舉辦的一次盛會，屆時，我們將迎來全國乃至世界各地的杰出校友及其他尊貴客人。60年校慶是對****大學(xué)建校成果的肯定，也是****大學(xué)學(xué)子尋求歸宿感的重大契機。在校****大學(xué)學(xué)生，尤其是從事校慶服務(wù)的志愿者們，一定要以飽滿的精神狀態(tài)、熱情的服務(wù)態(tài)度去迎接每一位到訪客人、校友。

（4）堅守崗位

崗位沒有主次之分，每一個崗位都對60年校慶的成功舉辦影響重大，因此堅守崗位、恪盡職守，是身為志愿者應(yīng)盡的義務(wù)。

（5）團結(jié)互助

沒有完美的個人，只有完美的團隊。志愿者不是孤立的個人，而是整個志愿者團體的一員，要注意與團隊成員的溝通，團隊的有序運轉(zhuǎn)取決于成員間的誠實、理解和尊重，取決于團隊成員間的團結(jié)互助。

（6）不求私利

校慶志愿者是不求任何私人利益的，按照慣例，執(zhí)委會除了為志愿者提供一些必要保障外，不會直接支付工資及物質(zhì)報酬，志愿者不是為獲得利益而來。

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2.2 校慶志愿服務(wù)的規(guī)范

（1）工作證使用規(guī)范

要想進入某一場所或區(qū)域，需持有相應(yīng)的工作證。工作證記錄著持有者的一些基本信息，如：姓名、志愿者編號、學(xué)院等。志愿者只有持有相應(yīng)的工作證才能進入某一特殊的場所或區(qū)域，要在一個醒目的位置佩戴工作證，損壞或丟失了要及時補辦，并且不可將工作證借予他人。

（2）工作規(guī)范

志愿者上下班時要辦理登記手續(xù)，工作開始前要弄清楚自己的工作內(nèi)容，因故無法到指定崗位履行職責(zé)時，要及時請假，不能無故缺席。工作時要注意工作場所的安全與衛(wèi)生，穿戴指定的服裝，并且要保持制服的干凈整潔。

（3）服務(wù)規(guī)范

服務(wù)期間，志愿者有機會接觸來自不同城市、不同民族的賓客、校友，他們有著不同的風(fēng)俗習(xí)慣，要尊重他們，做到友好、禮貌和謹慎。

（4）團隊合作規(guī)范

校慶志愿服務(wù)的成功取決于所有的志愿者，當(dāng)一個組織作為一個整體在工作的時候，它能夠獲得更多的成功。要了解團隊的目標(biāo)與任務(wù)，知道團隊溝通的渠道，熟悉團隊成員，協(xié)作互助而不是各自為戰(zhàn)。

2.3 校慶志愿者管理

(一)志愿者的權(quán)利

1、了解校慶志愿者工作政策；

2、在崗位確定之前表達對服務(wù)崗位的意愿；

3、獲得必要的工作保障；

4、維護自身的正當(dāng)權(quán)益；

5、參加校慶志愿者培訓(xùn)和評比表彰；

6、對校慶志愿者工作提出意見和建議。

（二）志愿者的義務(wù)

1、遵守學(xué)校的各項政策和規(guī)章制度；

2、履行經(jīng)本人簽署的志愿服務(wù)承諾書；

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3、完成相應(yīng)的培訓(xùn)課程；

4、服從對服務(wù)崗位的安排；

5、服從指揮和調(diào)配，認真完成服務(wù)工作任務(wù)；

6、服從服務(wù)期間所在團隊的管理。

對于不履行義務(wù)的志愿者將取消其服務(wù)工作資格。因個人原因造成的其他不良后果和影響，將依照學(xué)校相應(yīng)規(guī)定進行紀律處分。

（三）志愿者的服務(wù)領(lǐng)域

志愿服務(wù)崗位主要有會務(wù)工作、禮儀引導(dǎo)、綜合接待等，包括接送站、一對一引領(lǐng)式接待、安排住宿、日常服務(wù)、會場服務(wù)、跟車服務(wù)、外語翻譯、秩序維護、咨詢引導(dǎo)等多項工作內(nèi)容。

（四）志愿者的保障

一、工作保障

1.制發(fā)志愿者工作證； 2.提供工作制服裝備；

3.對特殊工作崗位提供工作期間的餐飲； 4.對特殊工作崗位補貼相應(yīng)通信費； 5.提供必要的公共交通服務(wù)。

二、表彰激勵

1、頒發(fā)****大學(xué)60周年校慶志愿服務(wù)榮譽證書；

2、評選表彰志愿者優(yōu)秀個人和集體，授予榮譽稱號。

（五）志愿者志愿服務(wù)規(guī)范與服務(wù)要求

1、志愿者參加一切志愿服務(wù)活動，必須依照****大學(xué)60周年校慶志愿者要求統(tǒng)一穿著志愿者服裝，佩戴志愿者工作證；

2、以自身的行動實踐志愿者精神，不對服務(wù)對象及其特征進行評價詆毀；

3、廉潔自律，不以任何形式及理由收取服務(wù)對象的財務(wù)。

4、志愿者要保持儀容自然、大方、端莊，講究個人衛(wèi)生。頭發(fā)梳理整齊，不染夸張顏色的頭發(fā)，不戴墨鏡，不戴夸張的飾物，顏面和手臂保持清潔。

5、細節(jié)要點：

① 志愿者、特別是一對一志愿者應(yīng)及時準確了解每日天氣變化，提前通知校友做好應(yīng)對；通知后也應(yīng)備好雨具遮陽傘等工具以備校友對突發(fā)天氣事件無準

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備之需。

② 志愿者不負有校友貴重物品的保管的義務(wù)，只提供臨時義務(wù)看管，如有校友要求提供長期寄存服務(wù)，告知另行處理，如有丟失由校友自行負責(zé)。

③ 志愿者應(yīng)在自己的服務(wù)范圍內(nèi)工作，盡量不參與服務(wù)范圍之外的工作，如有特殊情況可適當(dāng)變通，但有權(quán)拒絕校友提出的超出志愿者服務(wù)范圍的工作。

④ 志愿者每日工作時間結(jié)束后應(yīng)及時返回宿舍，歸宿時間不得晚于十點，不得以個人或志愿者身份參加校友組織的任何營利性活動或慶祝娛樂活動。

⑤ 志愿者不得利用工作之便獲取個人利益，不允許工作時間向重要來賓索要名片與其合影等。

⑥ 志愿者需要在工作時間，保持個人手機開機狀態(tài)，以便隨時與負責(zé)人保持暢通的聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)工作和解決突發(fā)狀況。

⑦ 志愿者遇到突發(fā)狀況或無法解決的狀況迅速聯(lián)系負責(zé)人，負責(zé)人無法解決迅速聯(lián)系校團委有關(guān)方面的老師。

（六）志愿者安全注意事項

1、志愿服務(wù)中應(yīng)該盡量避免與人發(fā)生爭執(zhí)，若出現(xiàn)問題，應(yīng)妥善處理；

2、當(dāng)志愿者的人身安全和財產(chǎn)安全受到暴力威脅時應(yīng)及時報警并及時告知工作組相關(guān)負責(zé)人。

3、晴天時注意防暑防曬，外出時可擦些防曬霜。雨天時注意防雨防滑，外出時帶雨傘，穿防滑鞋，不要在雷雨天打手機。

4、校慶服務(wù)期間請妥善保管好個人物品和公共財物。為了保證財產(chǎn)安全，請志愿者盡量不要攜帶筆記本電腦，如確需攜帶，請自行保管好。

（七）志愿者日常管理

1、經(jīng)校團委審核批準加入的志愿者，必須填寫登記表，并簽訂志愿服務(wù)承諾書。根據(jù)志愿者提供的服務(wù)內(nèi)容，指定志愿者所在工作組，分組負責(zé)人為其直接負責(zé)人。該負責(zé)人負責(zé)及其所領(lǐng)導(dǎo)的志愿者的工作安排、進度、和質(zhì)量監(jiān)督管理等；

2、在志愿服務(wù)開始之前，其所屬工作組應(yīng)該對志愿者進行相關(guān)培訓(xùn)與考核；

3、在征求志愿者同意的情況下，校團委有權(quán)利調(diào)整志愿者的服務(wù)內(nèi)容。如

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志愿者有提出要求，工作組也需根據(jù)實際情況，為其調(diào)整工作內(nèi)容；

4、共青團****大學(xué)委員會將對志愿者檔案實施統(tǒng)一管理；

5、志愿者將遵照本管理條例執(zhí)行，且每個志愿者都有直接負責(zé)人，負責(zé)人對其相關(guān)活動負責(zé)，不得有跨領(lǐng)域行為；

6、各組聯(lián)絡(luò)員直接對校團委負責(zé)，配合所聯(lián)絡(luò)的工作組進行志愿者的日常管理。及時協(xié)調(diào)各組與校團委之間的關(guān)系，每天按時向校團委匯報工作、思想情況；

7、校慶各工作組出現(xiàn)臨時緊急狀況需進行志愿者調(diào)配時，各部門負責(zé)人需通過本組聯(lián)絡(luò)員報送校團委，校團委審核后進行統(tǒng)一調(diào)配；

8、每個負責(zé)人務(wù)必合理安排人員，合理輪班替換人員；

9、志愿者原則上不允許請假。若有特殊情況，需提前一天出具書面假條（一式兩份），交之其直接負責(zé)人合。所在工作組聯(lián)絡(luò)人，聯(lián)絡(luò)人需及時將情況上報至校團委，經(jīng)審核后方可批準；

10、志愿者無故遲到累計達兩次或缺勤一次，將對其提出公開書面批評。情節(jié)嚴重者，將由其直接負責(zé)人與校團委商議做出裁決方案；

11、對于不履行義務(wù)的志愿者校團委將根據(jù)相關(guān)規(guī)定，取消其志愿者資格；

12、違反志愿者管理規(guī)定處理的志愿者應(yīng)對自己的行為負責(zé)，承當(dāng)因不符合法律及校慶工作相關(guān)規(guī)定而導(dǎo)致的責(zé)任。

《****大學(xué)校慶60年志愿者管理條例》最終解釋權(quán)歸由共青團****大學(xué)委員會。

2.4 志愿者安全保障制度

（一）為規(guī)范****大學(xué)校慶60周年志愿者各項工作，完善各機構(gòu)管理層的管理機制，更好的完成上級傳達的各項任務(wù)，使各項工作有章可循、照章辦事，加強工作力度，保障全體志愿者的人身安全，以確保校慶60周年工作的順利進行，特制訂此安全保障制度。

（二）志愿者的安全保障主管機構(gòu)為校慶辦公室下設(shè)的安全保衛(wèi)組，直接對****大學(xué)60周年校慶期間志愿者的安全保障工作（醫(yī)療、食品、器械、設(shè)備等）。

（三）校慶工作的順利進行必須以確保各項安全工作為前提，校慶辦公室安全保衛(wèi)組負責(zé)保障與會人員的人身安全、各安全事項的擬定和傳達等工作。

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（四）志愿者在校慶期間必須聽從校慶辦公室、校團委及相關(guān)負責(zé)人的安排，做好各自職能，跟從集體，統(tǒng)一行動，不得私自離開崗位。志愿者除工作以外的各項安全校慶辦公室及志愿者組概不負責(zé)。

（五）校慶辦公室、校團委和各組織機構(gòu)負責(zé)人有責(zé)任監(jiān)督志愿者的行為威脅到校慶及個人安全的行為必須予以制止。校慶工作以外的時間，志愿者的人身安全由志愿者本人負責(zé)。

（六）志愿者在工作期間必須保持通訊設(shè)備通暢，如因聯(lián)絡(luò)不通，導(dǎo)致的以外，校慶辦公室校團委概不負責(zé)。

（七）安全保衛(wèi)部門擬定的各項安全保障事項及培訓(xùn)計劃，布置校慶的總體工作，各志愿者必須認真學(xué)習(xí)，增強自身安全意識，并在校慶工作期間嚴格遵守，配合一切安全工作的安全工作檢查與開展，如因不遵守安全規(guī)則導(dǎo)致的后果，由志愿者本人承擔(dān)。

（八）安全保衛(wèi)組以及校團委的后勤服務(wù)組人員要經(jīng)常對校慶的活動器械進行檢查，管理好醫(yī)療用品、食品的安全衛(wèi)生安全及使用安全，及時排除事故隱患，如因管理不善導(dǎo)致的后果，有相應(yīng)的組長及負責(zé)人承擔(dān)。

（九）每位志愿者有義務(wù)配合安全保障工作，保障校慶工作的順利進行。

（十）安全保衛(wèi)組及志愿者后勤服務(wù)組必須通力合作，確保安全制度的落實，負責(zé)具體安全工作的實施。安全保衛(wèi)組組長與志愿者后勤服務(wù)組組長有義務(wù)進行監(jiān)督。

（十一）安全保衛(wèi)組與與后勤服務(wù)組負責(zé)安全制度落實檢查，提高全體工作人員及志愿者的安全意識，并且必須定期組織安全檢查，主持整改事故隱患，及時上報，提出處理意見。

（十二）如因安全保衛(wèi)組及校團委后勤保障部失職，而引起的安全事故，兩組組長有責(zé)任處理事故及承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（十三）安全保衛(wèi)組及校團委后勤保障組后勤保障部實行逐級的例行檢查以保證及時發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患。每位承擔(dān)相應(yīng)工作的志愿者應(yīng)及時檢查自己使用過的計算機及電源插座等；志愿者辦公室及校慶相關(guān)部門、各會場負責(zé)人必須隨時檢查電器及線路等。

（十四）未經(jīng)安全保衛(wèi)組、志愿者工作組后勤保障部批準，任何人、任何部門不準私拉私改電源線。如有此類要求必須報上級領(lǐng)導(dǎo)批準，由相關(guān)專業(yè)人員負

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責(zé)操作。

（十五）各小組辦公室應(yīng)進行值班制，每天工作結(jié)束后離開辦公室前，由當(dāng)日負責(zé)關(guān)閉窗簾、空調(diào)、照明、及其他電器；并負責(zé)鎖好大門后方可離開。

（十六）各會場及辦公地點實行禁煙。

（十七）校慶工作的辦公區(qū)要配置相應(yīng)種類和數(shù)量的消防器材，并保證好有效。消防器材、消防設(shè)施由安全保衛(wèi)組及校團委后勤保障部統(tǒng)一管理。

（十八）火災(zāi)目擊者應(yīng)迅速將著火物附近的可燃物移開。救火時應(yīng)特別注意以下事項：

1、油類或電線失火，應(yīng)用砂或紡織物等撲滅切勿用水滅火；

2、衣服著火，立即在地上打滾較易撲滅；

3、先救人，后搶物。搶救物品時，應(yīng)先搶救賬冊、憑證及重要文件或貴重物品；

4、在煙火中搶救，應(yīng)用濕毛巾掩著口鼻。

（十九）志愿者有下列情況之一，安全保衛(wèi)組及校團委后勤保障部視情節(jié)分別給予直接責(zé)任人和安全責(zé)任人以經(jīng)濟或行政處罰，必要時追究其法律責(zé)任。

無視安全保障工作，違反有關(guān)安全保障事項及規(guī)范者，經(jīng)指出拒不執(zhí)行的；

1、損壞安全設(shè)施、消防器材設(shè)備、消防設(shè)施或挪作他用的；

2、玩忽職守造成火災(zāi)事故的；

3、威脅校慶工作進行或造成火險、火災(zāi)事故的行為。（二十）本制度擬定的最終解釋權(quán)歸共青團****大學(xué)委員會。（二十一）本制度自頒布之日起生效并執(zhí)行。

2.5 志愿者激勵方案

****大學(xué)自1952年建校，到2012年以來，經(jīng)歷了60個初秋。60周年校慶不僅是****大學(xué)內(nèi)部慶祝的事，更是****大學(xué)走向全國，走向世界的一個很好的契機，同時也為學(xué)術(shù)界提供了一個良好的學(xué)術(shù)交流的平臺。

60周年校慶將會有近700名志愿者服務(wù)于各個部門，志愿者的工作不單為****大學(xué)60校慶順利進行提供保證，更體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的素質(zhì)。

為進一步加強對志愿者的管理，激發(fā)志愿者工作的熱情，對優(yōu)秀志愿者進行表彰，特制訂本工作方案。

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****大學(xué)60周年校慶期間發(fā)放激勵物資和精神激勵。

物資激勵：在****大學(xué)60周年校慶期間發(fā)放激勵物資，如徽章、獎品等； 精神激勵：校慶結(jié)束后由****大學(xué)校慶辦公室和校團委頒發(fā)志愿者榮譽證書；評選“****大學(xué)校慶60周年優(yōu)秀志愿者”。

“****大學(xué)校慶60周年優(yōu)秀志愿者”要求：

優(yōu)秀志愿者人數(shù)占各部門人數(shù)總數(shù)的25%，要求服務(wù)期間全勤，認真工作，踏實肯干，圓滿完成各項志愿工作。“****大學(xué)校慶60周年優(yōu)秀志愿者”將由****大學(xué)校慶辦公室及校團委統(tǒng)一頒發(fā)證書并發(fā)放獎品。

2.6 志愿者應(yīng)急處置方案

（一）熟知預(yù)案

熟知場地規(guī)定和所在崗位的應(yīng)急預(yù)案及處置流程。

（二）安全預(yù)防

提高警惕，加強監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)隱患，及時報告。

（三）積極應(yīng)對

面對危及安全或破壞工作秩序的情況，要積極應(yīng)對，按照規(guī)范的流程果斷處置，及時通知團隊相關(guān)負責(zé)人，及時向周邊工作人員求救，及時獲取語言服務(wù)支持。

（四）柔性處理

面對態(tài)度粗暴或情緒激動地服務(wù)對象，要保持文明、禮貌、冷靜、理智的態(tài)度，避免與其發(fā)生語言爭執(zhí)和肢體接觸。

（五）控制影響

在突發(fā)事件處置過程中，要特別注意維持正常的秩序，努力避免擴大事態(tài)，并要有意識的保護證據(jù)。

（六）自我保護

在確保自身安全的前提下，及時規(guī)范地處理突發(fā)事件。

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第3章 校慶志愿者禮儀知識培訓(xùn)

志愿者在接待服務(wù)期間，除了熱心與熱情之外，還需通過專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，才能較好地完成各項接待與服務(wù)工作。在此，給大家簡要介紹一些基本的服務(wù)禮儀常識。

3.1 服務(wù)禮儀基本原則

在服務(wù)禮儀中，有一些具有普遍性、共同性、指導(dǎo)性的禮儀規(guī)律。這些禮儀規(guī)律，即禮儀的原則。掌握禮儀的原則很重要，它是志愿者更好地學(xué)習(xí)禮儀和運用禮儀的重要的指導(dǎo)思想。

服務(wù)禮儀的原則：

1、尊重的原則

孔子說：“禮者，敬人也”，這是對禮儀的核心思想高度的概括。所謂尊重的原則，就是要求我們在服務(wù)過程中，要將對客人的重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點與核心。

2、真誠的原則

服務(wù)禮儀所講的真誠的原則，就是要求在服務(wù)過程中，必須待人以誠，只有如此，才能表達對客人的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解，所接受。

3、寬容的原則

寬容的原則的基本含義，是要求我們在服務(wù)過程中，既要嚴于律己，更要寬以待人。要多體諒他人，多理解他人，學(xué)會與服務(wù)對象進行心理換位。

4、從俗的原則

校慶期間，志愿者可能要接待來自不同國家與地區(qū)、不同民族的客人，由于國情、民族、文化背景的不同。這就要求志愿者在服務(wù)工作中，對各民族的禮儀文化、禮儀風(fēng)俗以及宗教禁忌要有基本的了解，才能夠在服務(wù)過程中得心應(yīng)手，避免出現(xiàn)差錯。

5、適度的原則

適度的原則的含義，是要求應(yīng)用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。

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3.2 儀容禮儀

在接待服務(wù)中，儀容是最為引人注意的地方，志愿者在工作崗位上必須對自己的儀容修飾予以高度的重視。

(一)男士儀容修飾要點

1、衛(wèi)生。每天洗澡及更換衣服，勿在服務(wù)中出現(xiàn)口臭、汗臭、狐臭等異味。

2、剃須。若無特殊的宗教信仰或民族習(xí)慣，要養(yǎng)成每日修面剃須的好習(xí)慣，切忌胡子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。

3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外現(xiàn)。

4、發(fā)型。男士的發(fā)型要長短適當(dāng)。要求做到：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。不允許在工作之時長發(fā)披肩，或者梳起發(fā)辮。

(二)女士儀容修飾規(guī)范

1、面部修飾規(guī)范

①潔凈。工作中務(wù)必要保持自己的面部干凈、清爽。

②衛(wèi)生。主要是要求其認真注意自己面容的健康狀況。要防止由于個人不講究衛(wèi)生而使面部經(jīng)常疙疙瘩瘩。

③自然。面部的修飾要自然，工作中要求素顏，必要時可化適當(dāng)?shù)牡瓓y。

2、肢體修飾規(guī)范 ①注意保持手的干凈清潔。

②不留長指甲，不涂鮮艷的指甲油以及在指甲上彩繪。③工作中，不穿露趾的涼鞋或拖鞋，以免顯得過于散漫。

3、發(fā)部修飾規(guī)范

①整潔。對任何人而言，其頭發(fā)在人際交往中能否確保整潔，都直接會影響到他人對自己的評價。

②長短適當(dāng)。女性應(yīng)將超長的頭發(fā)盤起來、或是束起來、或是編起來，或是置于工作帽之內(nèi)，不可以披頭散發(fā)。

③對于時尚流行的染發(fā)，志愿者不可以把頭發(fā)染得五彩斑斕，這與服務(wù)者的身份是不相符的。

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3.3 儀態(tài)禮儀

(一)站姿規(guī)范

1、基本站姿

基本站姿要領(lǐng)：腳跟并攏，腳尖分開(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，雙臂下垂(自然貼于身體兩側(cè))，虎口向前，寬肩下沉，頭正頸直，下頜微收，目光平視。

在服務(wù)過程中，男性與女性通常根據(jù)各自不同的性別特點，在遵守基本站姿的基礎(chǔ)上，還可以各有一些局部的變化，主要表現(xiàn)在其手位與腳位有時會存在一些不同。

男性在站立時，要力求表現(xiàn)陽剛之美。具體來講在站立時，可以將一只手(一般為右手)握住另一只手的外側(cè)面，疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳可以叉開，大致上以其與肩部同寬，為雙腳叉開后兩腳之間相距的極限。但需要注意的是，在鄭重地向客人致意的時候，必須腳跟并攏，雙手疊放于腹前。

女性在站立時，要力求表現(xiàn)陰柔之美，在遵守基本站姿的基礎(chǔ)上，可將雙手虎口相交疊放于腹前。

要特別注意的是，志愿者在服務(wù)于人時，不論是男性還是女性，站立時一定要正面面對服務(wù)對象，而切不可將自己的背部對著對方。

2、迎賓的站姿

迎賓時的站姿要求的是規(guī)范、標(biāo)準的站姿，即采用上述談到的基本站姿，雙手相疊于腹前丹田處，表示對他人的尊重。賓客經(jīng)過時，迎賓人員要面帶微笑，并向客人行欠身禮或鞠躬禮。

3、服務(wù)時的站姿

為校友服務(wù)時，頭部可以微微側(cè)向校友，但一定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也可以自然地下垂。在手臂垂放時，從肩部至中指應(yīng)當(dāng)呈現(xiàn)出一條自然的垂線。

5、不良的站姿

身軀歪斜；彎腰駝背；趴伏倚靠；雙腿大叉；腳位不當(dāng)；手位不當(dāng)；半坐半立；渾身亂動。

(二)行姿規(guī)范

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1、行姿的基本要點

行進姿勢的基本要點是：身體協(xié)調(diào)，姿勢優(yōu)美，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，走成直線。

陪同，指的是陪伴著別人一同行進；引領(lǐng)，則是指在行進之中為人引路。志愿者在服務(wù)中，經(jīng)常有機合陪同或引導(dǎo)服務(wù)對象。

2、陪同引導(dǎo)時，通常應(yīng)注意四點：

一是本人所處的方位。若雙方并排行進時，志愿者應(yīng)居于左側(cè)。若雙方單行行進時，則志愿者應(yīng)居于左前方約一米左右的位置，采用右手五指并攏，掌心向上的方式為其指引方向。當(dāng)服務(wù)對象不熟悉行進方向時，一般不應(yīng)請其先行，同時也不應(yīng)讓其走在外側(cè)。

二是協(xié)調(diào)的行進速度。在陪同引導(dǎo)服務(wù)對象時，本人行進的速度須與對方相協(xié)調(diào)，切勿我行我素。

三是及時的關(guān)照提醒。陪同引導(dǎo)服務(wù)對象時，一定要處處以對方為中心。每當(dāng)經(jīng)過拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳之處時須關(guān)照提醒對方留意。絕不可以不吭一聲，而讓對方茫然無知或不知所措。

四是采用正確的體位。陪同引導(dǎo)客人時，有必要采取一些特殊的體位。如請對方開始行進時，應(yīng)面向?qū)Ψ剑栽S欠身。在行進中與對方交談或答復(fù)其提問時，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>

3、下樓梯的行姿

①要走專門指定的樓梯。有些服務(wù)單位為方便客人，往往規(guī)定服務(wù)人員不得與客人走同一個樓梯。如有此規(guī)定，且又非進行引導(dǎo)、陪同服務(wù)時必須遵守。在搬運貨物時，特別要注意這一點。讓貨物碰撞客人，永遠都是不對的。

②要減少在樓梯上的停留。樓梯多是人來人往之處，所以不要停留在樓梯上休息、站在樓梯上與人交談或是在樓梯上慢慢悠悠地進行。

③要堅持“靠右走”原則。上下樓梯時，均不要并排行走，而應(yīng)當(dāng)靠右側(cè)而上或下。這樣一來，有急事的人便可得以從左側(cè)快速超越。

④要注意禮讓服務(wù)對象。上下樓梯時，千萬不要同服務(wù)對象搶行。出于禮貌，在平路可請對方先行。當(dāng)自己陪同引導(dǎo)客人時，則應(yīng)該上下樓梯時先行在前引導(dǎo)。

4、進出電梯的行姿

志愿者在高樓大廈里面工作時，免不了經(jīng)常需要使用電梯。在使用電梯時，****大學(xué)60周年校慶志愿者培訓(xùn)手冊

大致上應(yīng)注意以下問題：

①要遵守“先出后進”的原則。乘電梯時，一般的規(guī)矩是：里面的人出來之后，外面的人方可進去。不守此規(guī)，出入電梯時人一旦過多了，就會出現(xiàn)混亂的場面。

②照顧好服務(wù)對象。在乘電梯時碰上了并不相識的客人，也要以禮相待，請對方先進先出。若是負責(zé)陪同引導(dǎo)對方時，則乘電梯時還有特殊的要求。乘坐無人值守操作電梯時，服務(wù)人員須自己先進后出，以便控制電梯。乘坐有人操作的電梯時，則服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)后進后出。

③要尊重周圍的乘客，進出電梯時，大都要側(cè)身而行，免得碰撞、踩踏別人。進入電梯后，應(yīng)盡量站在里邊，人多的話，最好面向內(nèi)側(cè)，或與他人側(cè)身相向。需在大樓中段出電梯前，先要做好準備，提前換到電梯門口。

(三)坐姿規(guī)范

在服務(wù)工作中，志愿者必須先明確兩點：一是允許自己采用坐姿時，才可以坐下。二是在坐之后，尤其是在客人面前坐下時，務(wù)必要自覺地采用正確的坐姿。

1、入座的要求

①先請對方入座。這是待人以禮的表現(xiàn)。

②在適當(dāng)之處就座。在大庭廣眾之處就座時，要注意座位的尊卑并且主動將上座相讓于人。

③從座位左側(cè)就座。條件假若允許，在就座時最好從座椅的左側(cè)接近它。這樣做，是一種禮貌，而且也易于就座。

④毫無聲息地就座。就座時，要減慢速度，放松動作，盡量不要坐得座椅亂響，噪音擾人。

⑤坐下后調(diào)整體位。為使自己坐得舒適，可在坐下之后調(diào)整一下體位或整理下衣服。但是這一動作不可與就座同時進行。

2、離座的要求

①先有表示。離開座椅時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其先示意，隨后方可站起身來。一蹦而起，有時會令人受到驚擾。

②注意先后。與他人同時離座，須注意起身的先后次序。地位低于對方時，應(yīng)稍后離座，地位高于對方時，則可首先離座，雙方身份相似時，可同時起身離座。

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③起身緩慢。起身離座時，最好動作輕緩，避免弄響座椅，或?qū)⒁螇|、椅罩弄得掉在地上。

④從左離開。有可能時，起身后，宜從左側(cè)離去。與“左入”一樣，“左出”也是一種禮節(jié)。

3、服務(wù)工作中幾種常用的坐姿

①“正襟危坐”式。適用于最正規(guī)的場合。主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿，都應(yīng)當(dāng)形成直角，小腿垂直于地面。雙膝、雙腳包括兩腳的跟部，都要完全并攏。

②垂腿開膝式。它多為男性所用，亦較為正規(guī)。主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿皆為直角，小腿垂直于地面。雙膝分開，但不得超過肩寬。

③雙腿斜放式。適于穿裙子的女士在較低處就座所用。主要要求是：雙腿首先并攏，然后雙腳向左或向右側(cè)斜放，一般使斜放后的腿部與地面呈45度夾角。

④雙腳交叉式。它適用于各種場合，男女皆可選用。主要要求是：雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的雙腳可以內(nèi)收，也可以斜放，但不宜向前方遠遠地伸出去。

⑤需要特別指出的是，如需在迎賓或慶典活動中身著旗袍時。最好不坐，如要坐切記勿使旗袍后片拖地。

(五)手姿規(guī)范

1、手姿的基本原則 ①使用規(guī)范化的手勢。

②注意區(qū)域性的差異。即注意不同的地域、民族“手語”的差異。③手勢宜少忌多。

2、引導(dǎo)及指示的手姿

①橫擺式。即右手臂向外側(cè)橫向擺動抬自腰部或齊胸的高度，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向。它多適用于請人行進或為人指示方向。

②直臂式。它也要求右手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方。與前者不同的是，它要將手臂抬至肩高，而非齊胸。它適用于引導(dǎo)方位或指示物品所在之處。

③曲臂式。它的做法是右手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下。請人進門時，可采用此方式。

④斜臂式。右手臂由上向下斜伸擺動。多適用于請人就座。

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以上四種形式，都為使用右手。且五指自然并攏，掌心向上。左手臂此時最佳的位置，應(yīng)為垂在身體一側(cè)，或背于身后。

3、遞接物品的手姿

遞送物品時，應(yīng)注意的問題有：

①雙手為宜。雙手遞物于人最佳。不方便雙手并用時，也要采用右手。以左手遞物，通常被視為失禮之舉。尤其是對亞洲國家的客人。

②遞于手中。遞給他人的物品，以直接交到對方手中為好。不到萬不得已，最好不要將所遞的物品放在他處。

③主動上前。若雙方相距過遠，遞物者理當(dāng)主動走近接物者。假如自己坐著的話，還應(yīng)盡量在遞物時起身站立為好。

④方便接拿。在遞物于人時，應(yīng)為對方留出便于接取物品的地方，不要讓其感到接物時無從下手。將帶有文字的物品遞交他人時，還須使之正面面對對方。

⑤尖、刃內(nèi)向。將帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。合乎服務(wù)禮儀的做法是，應(yīng)當(dāng)使其朝向自己，或是朝向他處。

⑥接取物品時，主要應(yīng)注意的是：應(yīng)當(dāng)目視對方，而不要只顧注視物品，一定要用雙手或右手，絕不能單用左手。必要時，應(yīng)當(dāng)起身而立，并主動走近對方。

(六)表情神態(tài)規(guī)范

表情神態(tài)，指的是人通過面部形態(tài)變化所表達的內(nèi)心的思想感情，所表現(xiàn)出來的神情態(tài)度。志愿者在服務(wù)過程中的表情神態(tài)應(yīng)當(dāng)是謙恭的、友好的、真誠的。

l、眼神

志愿者在服務(wù)過程中，難免要與服務(wù)對象進行目光的交流，此時，特別要注意注視對方的部位。依照服務(wù)禮儀的規(guī)定，在注視對方面部時，一般以注視對方的眼睛或眼睛到下巴之間三角區(qū)域為好，表示全神貫注和洗耳恭聽。在問候?qū)Ψ健⒙犎≡V說、征求意見、強調(diào)要點、表示誠意、向人道別或與人道別時，皆可采用這樣的注視方式。但是，時間上不宜過久，否則雙方都會比較難堪。

當(dāng)與服務(wù)對象相距較遠時，一般應(yīng)以對方的全身為注視之點。在站立服務(wù)時，往往有此必要。

此外，在服務(wù)工作中，有時也會因為實際需要，而對服務(wù)對象身體的某一部分多加注視。例如，在遞接物品時，應(yīng)注視對方手部，不過在無此必要時，最好不要這么做。特別需要說明的是，如果沒行任何理由，而去注視打量服務(wù)對象的****大學(xué)60周年校慶志愿者培訓(xùn)手冊

頭頂、胸部、腹部、臀部或大腿，都是失禮的表現(xiàn)。

2、笑容

服務(wù)時要滿面笑容，主要意在為服務(wù)對象創(chuàng)造出一種令人備感輕松的氛圍，同時也表現(xiàn)出志愿者對服務(wù)對象的重視與照顧。因此，服務(wù)中要保持微笑，善于微笑。

微笑的基本做法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒的前提下，輕輕一笑。但在問候、致意、與人交談時，以露出上排八顆牙齒的笑容比較親和。

3.4 見面禮儀

(一)稱呼的禮節(jié)

服務(wù)禮儀規(guī)定，在任何情況下，服務(wù)人員都必須對服務(wù)對象采用恰當(dāng)?shù)姆Q呼。要做好這一點，主要應(yīng)當(dāng)從四個方面來具體著手。

l、區(qū)分對象

志愿者在服務(wù)中所接觸的對象包括國內(nèi)和亞洲各國的各界人士，由于彼此雙方的關(guān)系、身份、地位、民族、宗教、年紀、性別等存在著一定的差異，因此在具體稱呼服務(wù)對象時，服務(wù)人員最好是有所分別，因人而異。

根據(jù)慣例，稱呼的使用有著正式場合與非正式場合之分。

正式場合使用的稱呼，主要分為三種類型。一是泛尊稱。例如 “先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”等等；二是職業(yè)加以泛尊稱。例如，“司機先生”、“秘書小姐”等等；三是姓氏加以職務(wù)或職稱。例如“張老師”、“李科長”、“王教授”等等。

2、照顧習(xí)慣

在服務(wù)中稱呼他人時，必須考慮交往對象的語言習(xí)慣、文化層次、地方風(fēng)俗等，并分別給予不同的對待。

3、有主有次

需要稱呼多位服務(wù)對象時，要分清主次，標(biāo)準的做法有兩種：一是由尊而卑。即在進行稱呼時，先長后幼，先女后男，先上后下，先疏后親。二是由近而遠。即先對接近自己者進行稱呼，然后依次向下稱呼他人。

4、嚴防犯忌

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在稱呼方面，有可能觸犯的禁忌主要有兩類：

①不使用任何稱呼。有些服務(wù)人員平時懶于使用稱呼，直接代之以“喂”、“嘿”、“下個”、“那邊的”，甚至連這類可以說本已非禮的稱謂索性也不用。這一做法，可以說是失敬于人的。

②使用不雅的稱呼。一些不雅的稱呼，尤其是含有人生侮辱或歧視之意的稱呼，例如，“眼鏡：”、“矮子”、“瘦子”、等等，是絕對禁用的。

（二）介紹的禮節(jié) 1.自我介紹的禮節(jié)

志愿者在服務(wù)的過程中如需進行自我介紹時，只要報清自己的姓名和身份以及所負責(zé)的服務(wù)工作就可以了，只是要注意態(tài)度的熱情、友好和手勢的自然、得體。

2、為他人介紹的禮節(jié)

為他人介紹主要是了解介紹的規(guī)則，即把水介紹給誰的問題。國際公認的介紹順序是：

①把男性介紹給女性； ②把年輕者介紹給子年長者； ③把職位低者介紹給職位高者； ④把客人介紹給主人； ⑤把晚到者介紹給早到者。

在以上五個順序中，如果被介紹者之間符合其中的兩個以上的順序，一般應(yīng)按后一個順序進行介紹。

（三）致意的禮節(jié)

1、常用的致意禮節(jié)志愿者在服務(wù)過程中會運用到的致意的禮節(jié)主要有：注目禮、點頭禮、欠身歷、鞠躬禮、握手禮、舉手禮、合十禮等。這些禮節(jié)都要進行規(guī)范化的訓(xùn)練，在運用時才能做到得體自然。

①注目禮。它和舉手一樣，原是軍人施行的特殊禮節(jié)。行禮時，雙目始終凝視著首長或貴客，并隨他們的行走而轉(zhuǎn)移。現(xiàn)在，已廣為社交場合所用，形成一種禮節(jié)。一般并不單獨使用，而是在介紹、握手、點頭、舉手等禮節(jié)的同時，用雙目子讓凝視對方，以示尊重。如不予注目同步，則是一種嚴重的失禮行為。

②點頭禮。通常行于同級或同輩之間，或?qū)τ谠谕粓龊希讯啻我娒娴目?/p>

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人等，可用點頭微笑致意。

③欠身禮。在服務(wù)中，欠身禮時用得最廣泛的一種禮節(jié)。雙手疊放于腹前，上身向前傾斜15度，面帶微笑，目光親切地注視著對方，同時致

以熱情的問候。這是迎賓、送客以及招呼客人時常用的一種禮節(jié)。④鞠躬禮。一般是下級對上級‘服務(wù)人員對賓客’初次見面的朋友之間以及歡送賓客時所行禮節(jié)。與欠身不同的是，鞠躬禮需目光落地。鞠躬的度數(shù)主要有15度、30度、45度、90度等。一般來說，15度的鞠躬禮表示問候，30度和45度的鞠躬禮用于迎客和送客。鞠躬時，還應(yīng)微笑地致以相應(yīng)的問候語或告別語。諸如“見到你很高興”、歡迎光臨”歡迎再次光臨“等等。受禮者如實長者、賢者、賓客、女士，還禮可不鞠躬，而用欠身、點頭、微笑致意。

對信奉佛教者，在施行鞠躬禮士，還可以雙手合十，在胸、下額之間，上、下數(shù)次以致意。

⑤握手禮。我手里時在人際交往中，使用頻率最高、適應(yīng)范圍最廣泛的一種禮節(jié)。見面、離別，迎來、送往，慶賀、紙屑，鼓勵、慰問等場合均可施行。

行握手禮時通常距受禮者約一步，兩足立正，上身稍微向前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開與對方向握，微微抖動三四次，時間不超過3秒鐘，雙目要目視對方，微笑致意。關(guān)系親近者，握手可稍加力度和抖動數(shù)次。

左手相握時嚴重失禮，比該握不握更甚。萬一因故（如右手患疾或沾有油污等）不能用右手向握，則主動向?qū)Ψ街虑覆⒓右哉f明，免除握手禮。

握手要有先后有序。一般有長者、身份高者、女士先伸手，否則有逐客嫌疑。志愿者在服務(wù)中不主動與客人握手，但有時客人深伸手要求握手時，我們就應(yīng)該按握手禮的禮規(guī)熱情地回應(yīng)。

⑥舉手禮。通常用于送客、與人告別等場合，或在公共場合遇到相識的人，但彼此相距較遠，可舉起右手向?qū)Ψ秸泻糁乱狻?/p>

2、致意的規(guī)則

一般做法是：男性應(yīng)當(dāng)首先向女性致意；年輕者應(yīng)當(dāng)首先向年長者致意；下級應(yīng)當(dāng)首先向上級致意；服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)首先向客人致意。

(四)服務(wù)語言規(guī)范

1、禮貌用語規(guī)范

志愿者在服務(wù)崗位上，要求能準確而適當(dāng)?shù)剡\用禮貌語言。

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(1)常用禮貌用語類型 ①問候用語

志愿者在服務(wù)過程中，以下五種情況下必須使用問候語：一是主動服務(wù)于他人時；二是他人有求于自己時；三是他人進入本人的服務(wù)區(qū)域時；四是他人與自己相距過近或是四目相對時；五是自己主動與他人進行聯(lián)絡(luò)時。

進行問候，通常應(yīng)當(dāng)是相互的。在正常情況下，應(yīng)當(dāng)由身份較低之人首先向身份較高之人進行問候。在工作之中，自然應(yīng)當(dāng)由志愿者首先向服務(wù)對象進行問候。

標(biāo)準式問候用語的常規(guī)做法：在問好之前，加上適當(dāng)?shù)娜朔Q代詞，或者其他尊稱。例如，“你好!”、“您好!”、“大家好!”等。

時效式問候用語。是指在一定的時間范圍之內(nèi)才有作用的問候用語。如“早安!”、“早上好!”、“中午好!”、“下午好!”、“晚上好!”、“晚安!”等。

②迎送用語 A、歡迎用語

最常用的歡迎用語有：“歡迎!”、“歡迎光臨!”、“歡迎您的到來!”、“見到您很高興!”、“恭候您的光臨!”等，往往離不開“歡迎”一詞。

但在客人再次到來時，可在歡迎用語之前加上對方的尊稱，如“先生，真高興再次見到您!”、“歡迎您再次光臨!”等，以表明自己尊重對方，使對方產(chǎn)生被重視之感。

三是在使用歡迎用語時，通常應(yīng)當(dāng)一并使用問候語，并且在必要時還須同時向被問候者主動施以見面禮，如注目、點頭、微笑、鞠躬、握手等等。

B、送別用語

最為常用的送別用語，主要有“再見”、“慢走”、“走好”、“歡迎再來”、“一路平安”等等。

③請托用語

通常指的是在請求他人幫忙或是托付他人代勞時，照例應(yīng)當(dāng)使用的專項用語。在工作崗位上，任何服務(wù)人員都免不了可能會有求于人。在向客人提出某項具體要求或請求時，都要加上一個“請”字。

④致謝用語。

對于志愿者來講，在下列六種情況下，理應(yīng)及時使用致謝用語，向他人表白

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本人的感激之意：一是獲得他人幫助時；二是得到他人支持時；三是贏得他人理解時；四是感到他人善意時；五是婉言謝絕他人時；六是受到他人贊美時。

⑤征詢用語

服務(wù)過程中，志愿者需向客人進行征詢時，要使用必要的禮貌語言，才會取得良好的反饋。一般有下述五種情況：一是主動提供服務(wù)時；二是了解對方需求時；三是給予對方選擇時；四是啟發(fā)對方思路時；五是征求對方意見時。

⑥應(yīng)答用語

在服務(wù)過程中，志愿者所使用的應(yīng)答用語是否規(guī)范，往往直接地反映其服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)質(zhì)量。

例如，在答復(fù)客人的請求時，常用的應(yīng)答用語主要有：“是的”、“好”、“很高興能為您服務(wù)”、“好的，我明白您的意思”、“我會盡量按照您的要求去做”等等。重要的是，一般不允許對客人說一個“不”字，更不允許對其置之不理。

⑦祝賀用語

在服務(wù)中，有時有必要向客人適時地使用一些祝賀用語。在不少場合，這么做不但是一種禮貌，而且也是一種人之常情。如：“祝您成功”、“身體健康”、“節(jié)日愉快”等。

⑧推托用語

拒絕別人，也是一門藝術(shù)。在工作中有時也需要拒絕他人，此時必須語言得體，態(tài)度友好，不能直言“不知道”、“做不到”、“不歸我管”、“問別人去”等等。

⑨道歉用語

當(dāng)我們的服務(wù)不到位或出現(xiàn)差錯時，應(yīng)真誠地向客人道歉。常用的道歉用語主要有：“抱歉”、“對不起”、“請原諒”等等。

2、文明用語規(guī)范

在服務(wù)中，盡量多用雅語，即用詞用語要力求謙恭、敬人、高雅，忌粗話、臟話、黑話、怪話與廢話，以展示志愿者良好的教養(yǎng)。

3、服務(wù)忌語

志愿者在服務(wù)中必須杜絕以下四類服務(wù)忌語。

①不尊重之語。如觸犯了服務(wù)對象的個人忌諱，尤其是與其身體條件、健康條件方面相關(guān)的某些忌諱。如，對體胖之人的“肥”，個低之人的“矮”，都不應(yīng)當(dāng)直言不諱。

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②不友好之語。即不夠友善，甚至滿懷敵意的語言。

③不耐煩之語。志愿者在接待工作中要表現(xiàn)出應(yīng)有的熱情與足夠的耐心，要努力做到：有問必答，答必盡心；百問不煩，百答不厭；不分對象，始終如一。

④不客氣之語。如在勸阻服務(wù)對象不要動手亂摸亂碰時，不能夠說：“別亂動”、“弄壞了你得賠”等。

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第4章 校慶志愿者服務(wù)工作技巧培訓(xùn)

我校六十周年校慶是一件學(xué)校發(fā)展歷程中的大事件，作為西科學(xué)子能夠成為校慶志愿者是無比光榮和自豪的事情。但是，大多數(shù)同學(xué)都是第一次作為志愿者參加活動，為此我們在志愿者培訓(xùn)手冊中特意加進這一篇章，以此提高大家的志愿服務(wù)技巧和能力。

所謂工作技巧是指較高的工作技能，它建在工作技能之上又高于一般的工作技能，志愿者的工作技能也是建立在工作技能之上的，它具體表現(xiàn)為志愿者在工作時采取較高的策略和方法已達到較好的工作效果。

4.1 應(yīng)變技巧

校慶期間，雖然所有的工作都是在我們的安排之中，但是在服務(wù)中常會發(fā)生一些突發(fā)事件，如何處理這些棘手的問題，不僅要求我們志愿者有廣博的知識和良好的素質(zhì)外，還需要我們具備一定的應(yīng)變技巧。4.1.1平日的積累

突發(fā)事件的出現(xiàn)具有較大的隨機性，一般無法預(yù)測，而且往往受到不可控因素的限制，因而常使人措手不及。但并不是所有的事件都無法預(yù)防，志愿者在平日的工作服務(wù)中，要善于學(xué)習(xí)和思考，主動學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗教訓(xùn)，努力培養(yǎng)自己的應(yīng)變能力，為正確處理在志愿者服務(wù)過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件做好準備。

（1）認真參加各項培訓(xùn)活動：志愿者不能忽視工作之前的培訓(xùn)活動，培訓(xùn)師會傳授如何應(yīng)對突發(fā)事件的技巧。并且培訓(xùn)師具有在這一行內(nèi)豐富的工作技巧和應(yīng)對風(fēng)險的經(jīng)驗，學(xué)習(xí)他們的方法，對于志愿者自己進行社會服務(wù)將起到積極的作用。

（2）經(jīng)常向有經(jīng)驗者討教經(jīng)驗：許多同學(xué)是第一次參加志愿服務(wù)，但是在我們校慶志愿服務(wù)團隊中，有許多參加過志愿者服務(wù)的同學(xué)。工作之前、之中應(yīng)該時時虛心學(xué)習(xí)。4.1.2 臨場發(fā)揮

在處理突發(fā)事件時，應(yīng)該掌握以下原則：

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（1）及時報告：遇到突發(fā)事件，第一時間第一反應(yīng)應(yīng)該是向相關(guān)負責(zé)人或校團委報告，征求處理意見，緊急情況時，應(yīng)保持鎮(zhèn)定隨機應(yīng)變妥善處理。

（2）保持鎮(zhèn)定，冷靜思考對策：遇到突發(fā)事件，首先要保持冷靜，盡快全面了解事情的的具體經(jīng)過，判斷有關(guān)情況，積極尋找對策。倘若志愿者亂了頭腦，會使陪同的賓客不知所措，也會使一些事情進一步惡化。所以我們志愿者在校慶期間一定要學(xué)會控制自己的情緒，處變而不驚。

（3）隨機應(yīng)變，尋找最有效的方法：面對突發(fā)事件，志愿者一定要充分發(fā)揮主觀能動性，打開思路，尋找最有效的解決方法。在尋找解決辦法使，志愿者千萬不可氣餒，要正視困難，用自己的聰明才智正確處理突發(fā)事件。

4.2 溝通技巧

4.2.1 溝通前的心里準備

（1）克服溝通中的自卑心理

自卑是指自我否定的心理定勢，常表現(xiàn)為過分貶低自我、抬高他人；否定自己的工作成果；在志愿服務(wù)中體現(xiàn)在不敢嘗試有挑戰(zhàn)性的工作等。

克服溝通中的自卑心理，主要是保持心理上的健康與平衡，要學(xué)會正確地認識和評價自我。首先，要正確地評價自己。其次，要對自己有信心。最后，要勇敢地面對自己的缺陷，正確對待挫折。

（2）克服溝通中的急躁心理

校慶期間回校的校友達到幾千人，有些校友年紀大，耳聾眼花，可能會問許多問題，可能會讓一些同學(xué)失去耐心，不愿和對方溝通。

志愿服務(wù)工作要求很高的耐心，一定要克服急躁心理，與服務(wù)對象耐心溝通，直至工作完成為止。克服溝通中的急躁心理，首先要求志愿者認識到其危害。志愿者與人溝通中失去耐心，會給對方產(chǎn)生不好的印象，破壞自己甚至整個志愿者團隊的形象。其次要有克服急躁情緒的決心，并落實到行動上。最后適時進行自我暗示，可以幫助消除急躁心理。4.2.2 化解溝通中的矛盾

1.勇于承認自己的錯誤；

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2.允許對方發(fā)泄； 3.用幽默掃除尷尬； 4.2.3 怎樣使溝通更有效

1.學(xué)會傾聽

1)耐心傾聽別人的講話； 2)及時給予對方回應(yīng)； 3)適時適度的提問； 2.學(xué)會贊美

1)贊美別人要有針對性； 2)贊美別人要有真情實意； 3)贊美別人要善于抓住時機； 3.學(xué)會閑談

1)有目的的信息和情感交流； 2)要選擇好聊天的話題； 3)不要提一些挑戰(zhàn)性的話題； 4)不要詢問對方隱私；

5)讓在場的人都有發(fā)言的機會；

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附件：

常見醫(yī)療小知識

如果志愿者服務(wù)的校友出現(xiàn)身體不適，首先應(yīng)詢問校友是否有既往病史以及身上是否攜帶急救藥物并及時服用；其次，及時聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員，采用就近就醫(yī)的原則。如果情況緊急，應(yīng)冷靜、積極、科學(xué)、合理地采取適當(dāng)?shù)尼t(yī)療救助措施。

1.1中暑癥狀及急救措施： 1.1.1先兆中暑

癥狀：高溫環(huán)境下，出現(xiàn)頭痛、頭暈、口渴、多汗、四肢無力發(fā)酸、注意力不集中、動作不協(xié)調(diào)等癥狀。體溫正常或略有升高。

措施：及時轉(zhuǎn)移到陰涼通風(fēng)處，補充水和鹽分，短時間內(nèi)即可恢復(fù)。1.1.2輕癥中暑

癥狀：體溫往往在38度以上，除頭暈、口渴外往往有面色潮紅、大量出汗、皮膚灼熱等表現(xiàn)，或出現(xiàn)四肢濕冷、面色蒼白、血壓下降、脈搏增快等表現(xiàn)。

措施：迅速脫離高溫現(xiàn)場，到通風(fēng)陰涼處休息，給予含鹽清涼飲料及對癥處理；往往可于數(shù)小時內(nèi)恢復(fù)。

1.1.3重癥中暑

可能出現(xiàn)癥狀：明顯的肌痙攣，伴有收縮痛；頭昏、頭痛、多汗、口渴、惡心、嘔吐，繼而皮膚濕冷、血壓下降、心律紊亂、輕度脫水，體溫稍高或正常；在高溫環(huán)境中突然發(fā)病，體溫高達40℃以上，疾病早期大量出汗，繼之“無汗”，可伴有皮膚干熱及不同程度的意識障礙等。

措施：

1．將患者移至清涼處。

2．讓患者躺下或坐下，并抬高下肢。

3．降溫：用涼的濕毛巾敷前額和軀干，或用大的濕毛巾，濕的床單等把患者包起來。用電風(fēng)扇，有涼風(fēng)的電吹風(fēng)或手扇動以促其降溫。注意不要用酒精擦患者的身體。

4．讓神志清醒的患者喝清涼的飲料，如果患者神志呼吸及吞咽均無困難，可以讓他喝鹽水（每100毫升加鹽0.9克）。

5．如果患者病情無好轉(zhuǎn)，應(yīng)送醫(yī)院急救。

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1.2 出血及傷口包扎

出血：是指血液離開血管，可分為外出血和內(nèi)出血。1.2.1外出血的處理方法：

救護員接觸傷口前，必須先戴保護性手套。置傷病者于適當(dāng)臥姿； 止血：

檢查傷口是否有異物，如傷口無異物，可將敷料直接壓迫在傷口；如敷料已被血液浸濕，可在上面再加敷料繼續(xù)施壓，切勿更換原有敷料；如傷口有異物（例如玻璃碎片）或采用直接壓法無效時，在傷口四周施壓，置大量敷料于異物周圍以作固定及止血之用。

注意：壓力必須是持續(xù)的，不可時緊時松，否則不能達到止血功效。在可能的情況下，將傷處抬高至心臟位置以上，可減慢出血速度；制止傷處活動，可減慢出血速度，幫助止血，適用于骨折傷病者。

以上止血法無效時才可由醫(yī)務(wù)人員使用止血帶，使用時必須非常小心。包扎傷口：

包扎具有保護傷口、壓迫止血、減少感染、減輕疼痛、固定敷料和夾板等目的。包扎時，要做到快、準、輕、牢。快，即動作敏捷迅速；準，即部位準確、嚴密；輕，即動作輕柔，不要碰撞傷口；牢，即包扎牢靠，不可過緊，以免影響血液循環(huán)，也不能過松，以免紗布脫落。

包扎傷口，不同部位有不同的方法，下面我們介紹幾種常用的包扎材料和包扎方法。

包扎材料最常用的是卷軸繃帶和三角巾，家庭中也可以用相應(yīng)材料代替。卷軸繃帶即用紗布卷成，一般長5米，三角巾是一塊方市對角剪開，即成兩塊三角巾，三角巾應(yīng)用靈活，包扎面積大，各個部位都可以應(yīng)用。

①繃帶環(huán)形法：

這是繃帶包扎法中最基本最常用的，一般小傷口清潔后的包扎都是用此法。它還適用于頸部、頭部、腿部以及胸腹等處。方法是：第一圈環(huán)繞稍作斜狀，第二圈、第三圈作環(huán)形，并將第一圈斜出的一角壓于環(huán)形圈內(nèi)，這樣固定更牢靠些。最后用粘膏將尾固定，或?qū)布糸_成兩頭打結(jié)。

② 手足的包扎：

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將手、足放在三角巾上，頂角在前拉在手、足的背上，然后將底邊纏繞打結(jié)固定。

③手臂的懸吊：

如上肢骨折需要懸吊固定，可用三角巾吊臂。懸吊方法是：將患肢成屈肘狀放在三角巾上，然后將底邊一角繞過肩部，在背后打結(jié)即成懸臂狀。

預(yù)防和處理休克； 速送醫(yī)院：撥打120。

1.2.2 內(nèi)出血處理方法：速撥打120。

注意事項：切勿在無人照料下離開傷病者，密切觀察呼吸、脈搏以作比較。1.3 老人摔倒時正確的急救方法

應(yīng)先觀察老人的表情、神態(tài)，如神志清醒的，可詢問摔倒的原因，然后給予幫助。如心絞痛病人，應(yīng)讓其服下急救藥，送醫(yī)院。遇到昏迷或有語言障礙的病人，即打急救電話120。嘔吐病人，應(yīng)將其頭部側(cè)向一邊，以防嘔吐物返回流入呼吸道引起窒息。在確認無脊柱損傷時才可搬動病人，要一個托頭、胸部，一個托腰、臀部，一個托腿、腳，動作宜緩慢平穩(wěn)。

1.4心肺復(fù)蘇：

當(dāng)發(fā)生突發(fā)的呼吸、心跳停止的時候，要及時對傷員進行心肺復(fù)蘇搶救，以挽救傷員的生命，如能在4分鐘內(nèi)開始，成活率最高，現(xiàn)場心肺復(fù)蘇的程序為：

1.要保持呼吸道暢通：打開傷員的嘴巴，清理口腔內(nèi)的異物，口腔氣道暢通； 2.維持呼吸：檢驗傷員是否還有呼吸，若傷員已沒有呼吸，可立即采取口對口的呼吸方法，每3-4秒吹氣一次；

3.恢復(fù)血液循環(huán)：對心跳驟停的傷員，要立即采取心臟復(fù)蘇術(shù)，搶救者應(yīng)掌握胸外心臟按壓雙手配合的正確姿勢及按壓動作，有節(jié)奏地按壓心臟。

1.5搬運傷員：

當(dāng)意外傷害發(fā)生時，宜在對重傷員就地檢查傷勢和初步處理后再搬運，搬運方法根據(jù)傷員的傷勢情況、傷員的體質(zhì)和搬運的遠近及道路情況而定，主要搬運方法有：單人背負法、抱持法、扶持法和四人雙手椅托法。

危險情況及處理方法： 2.1 踩踏：

在校慶期間，要舉辦校慶晚會、校慶大會等大型集會。而在空間有限且人群

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相對集中的場所如體育場館、狹窄的街道、樓梯等，遇有突發(fā)情況，就容易發(fā)生踩踏事件。

校慶志愿者的相關(guān)職責(zé)：

1.志愿者有責(zé)任告知參加校慶集會人員會場的安全出口等會場基本情況。2.當(dāng)踩踏發(fā)生時，志愿者首先要做到保護好自己的安全。

①在行進中，發(fā)現(xiàn)慌亂人群向自己方向涌來，應(yīng)快速躲到一旁，或蹲在附近的墻角下，等人群過去后再離開。

②在擁擠混亂的情況下，雙腳站穩(wěn)，抓住身邊一件牢固物體（欄桿或柱子），但要遠離店鋪和柜臺的玻璃窗。

③在人群擁擠中前進時，要用一只手緊握另一手腕，手肘撐開，平放于胸前，微微向前彎腰，形成一定空間，以保持呼吸道通暢。

④一旦被人擠倒在地，設(shè)法使身體蜷縮成球狀，雙手緊扣置于頸后，保護好頭、頸、胸、腹部。

3.在自身安全得到保護的前提下要組織和安排在場人員有序疏散。①要事前熟悉所管轄范圍內(nèi)所有的安全出口，同時要保障安全出口處的暢通無阻。

②要時刻保持冷靜，提高警惕，盡量不要受周圍環(huán)境影響。③志愿者在指揮過程中，應(yīng)盡量及時聯(lián)系外援求助。

4.志愿者到達安全地區(qū)后要協(xié)助醫(yī)療救護人員做好傷員的現(xiàn)場救助工作。2.2 火災(zāi)：

1.學(xué)習(xí)滅火器的使用方法，火災(zāi)較大及時取出滅火器滅火。2.迅速熄滅身體上的火焰，減輕燒傷。

3.用冷水沖洗、冷敷或浸泡肢體，降低皮膚溫度。

4.用干凈紗布或被單覆蓋和包裹燒傷創(chuàng)面，切忌在燒傷處涂各種藥水和藥膏。

5.可給燒傷傷員口服自制燒傷飲料糖鹽水，切忌給燒傷傷員喝白開水。6.搬運燒傷傷員，動作要輕柔、平穩(wěn)，盡量不要拖拉，以免加重皮膚損傷。2.3 晚會停電：

1.安撫現(xiàn)場觀眾情緒，請大家稍安勿躁，等待工作人員的協(xié)調(diào)有序退場或者等待來電。

****大學(xué)60周年校慶志愿者培訓(xùn)手冊

2.聯(lián)系會場小組負責(zé)人問是否要取消晚會退場，如果確定沒電則讓觀眾有序退場。

2.4 觸電急救要點：

1.迅速關(guān)閉開關(guān)，切斷電源；

2.用絕緣物品挑開或切斷觸電者身上的電物質(zhì)； 3.保持呼吸道暢通；

4.立即呼叫“120”急救服務(wù)；

5.呼吸、心跳停止，立即進行心肺復(fù)蘇，并堅持長時間進行； 6.妥善處理局部電燒傷的傷。2.5 昏迷急救要點：

1.昏迷病人應(yīng)去枕平臥位，頭后仰并偏向一側(cè)；

2.注意清理口腔內(nèi)的嘔吐物、分泌物，使呼吸道暢通，防止發(fā)生窒息； 3.不要隨意移動病人；

4.及時找尋校醫(yī)并協(xié)助醫(yī)生識別昏迷的原因；

5.一旦發(fā)生心臟驟停或呼吸停止，立即找校醫(yī)進行心臟復(fù)蘇； 6.如解決不了及時撥打120求助。3.急救電話及撥打注意事項：

急救電話：110——報警 119——火警 120——急救中心 注意事項：

撥打急救電話時，切勿驚慌，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜、講話清晰、簡練易懂。呼救者必須說清病人的癥狀或傷情或現(xiàn)場的狀況，以便于準確派車； 講清現(xiàn)場地點、等車地點，以便救護車盡快找到病人或現(xiàn)場地點，等車地點應(yīng)選擇路口、公交車站、大的建筑物等有明顯標(biāo)志處；

留下自己的姓名和電話號碼以及病人的姓名、性別、年齡以便取得聯(lián)系；等救護車時不要把病人提前攙扶或抬出來，以免影響病人的救治。應(yīng)盡量提前接救護車，見到救護車時主動揮手示意接應(yīng)。

第三篇：網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者培訓(xùn)手冊

網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者手冊

一、網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者宗旨

發(fā)展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者旨在利用互聯(lián)網(wǎng)各種先進手段，在網(wǎng)絡(luò)空間傳播文明、引領(lǐng)風(fēng)尚，推動公民道德建設(shè)，促進社會主義核心價值體系建設(shè)。

二、網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者基本要求

1、社會責(zé)任感強，熱心精神文明建設(shè)。

2、熟悉宣傳思想文化和精神文明建設(shè)工作。

3、具備較好的思想文化素養(yǎng)和文字寫作能力。

4、熟悉網(wǎng)絡(luò)，能熟練運用各種網(wǎng)絡(luò)手段。

5、了解網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，善用網(wǎng)言網(wǎng)語。

6、有一定的網(wǎng)絡(luò)宣傳策劃能力。

7、具有合作精神，聽從工作安排，遵守相關(guān)規(guī)定。

8、積極主動，努力開展工作。

三、網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者主要工作

網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者圍繞傳播文明、引領(lǐng)風(fēng)尚，主要開展以下幾方面工作:

1、提供內(nèi)容稿件

收集整理精神文明建設(shè)工作動態(tài)、創(chuàng)建成果、先進事跡等內(nèi)容，編發(fā)相關(guān)文字、圖片及音視頻材料，提供給慶陽市文明網(wǎng)、甘肅文明網(wǎng)、中國文明網(wǎng)等網(wǎng)站。

相公街道網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者專用報送郵箱為:xgdangwei@163.com，志愿者的重要稿件可直接發(fā)送到此信箱。

五、如何利用博客傳播文明

博客是網(wǎng)上個人空間，可以發(fā)表博主自己的文字、圖片以及音視頻內(nèi)容，可以作為傳播文明的重要窗口。

1、建立博客

(1)在中國文明網(wǎng)建立博客

網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者都要在中國文明網(wǎng)建立自己的博客，具 體方式如下: 在新華網(wǎng)博客頻遣(http：// blog.home.news.cn/qz/)首頁點擊按鈕 “我要開博客”，注冊開通個人博客，然后進入 “博客管理”頁面，在“定制BLOG模版”中點擊“選擇” 進入 “定制我的首頁”頁面，根據(jù)個人喜好選用中國文明網(wǎng)博客專用模版，即可建立自已的文明網(wǎng)博客。

(2)在其他重點網(wǎng)站建立搏客

除在中國文明網(wǎng)開通博客外，志愿者可同時在中央重點新聞 網(wǎng)站、知名門戶網(wǎng)站或商業(yè)網(wǎng)站開通1-2個博客。這些博客可與中國文明網(wǎng)的博客內(nèi)容進行共享。在這些網(wǎng)站開通博客的具體方法參照各家網(wǎng)站的具體提示。

2、加入文明博客圈

志愿者開通文明網(wǎng)、人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)等網(wǎng)站博客后，可以加入該網(wǎng)站博客頻道的文明博客圈，就共同話題展開討論和傳播，(2)參與其他重點網(wǎng)站論壇討論。注冊成為中央重點新聞網(wǎng)站及其他知名網(wǎng)站論壇用戶，參與其中討論，引導(dǎo)積極的輿論氛圍。

2、通過微博參與網(wǎng)上討論

(1)開通騰訊微博(用個人QQ號開通)、新浪微博(注冊新浪通行證或者新浪郵箱后可直接開通)。積極發(fā)展自己的社交網(wǎng)絡(luò)，組建微博圈子(如新浪微群)，動員其他人員(自已的好友、粉絲、微群成員)參與文明討論。

(2)在個人微博積極撰寫原創(chuàng)微博，注意把握寫作和傳播技巧，吸引粉絲收聽自己的微博內(nèi)容，以潛移默化的方式傳播文明、引領(lǐng)風(fēng)尚。

(3)加入騰訊網(wǎng)“文明微博“(http://t.qq.con,/wen-ming)粉絲、新浪微博 “傳播文明”(http://weibo.com/zg-wmw)粉絲，收聽文明網(wǎng)微博內(nèi)容，并積極進行轉(zhuǎn)播、評論。

3、通過新聞評論跟帖參與網(wǎng)上討論

關(guān)注中國文明網(wǎng)及其他重點網(wǎng)站的熱評稿件，積極參與留言跟帖，進行正面引導(dǎo)。

重點新聞網(wǎng)站:新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、中國網(wǎng)、申國網(wǎng)絡(luò)電視臺、中國日報網(wǎng)、國際在線、中國青年網(wǎng)、中國經(jīng)濟網(wǎng)、中廣網(wǎng)、光明網(wǎng)、申國新聞網(wǎng)、中國西藏網(wǎng)、申國臺灣網(wǎng)以及千龍網(wǎng)、北方網(wǎng)、東方網(wǎng)、南方網(wǎng)、紅網(wǎng)、荊楚網(wǎng)等。

4、網(wǎng)上討論注意事項

人民網(wǎng)觀點稿件發(fā)送至:opinion@peopledaily.com.cn 光明觀察稿件發(fā)送至:md@gmw.cn 其他網(wǎng)站參看備網(wǎng)站評論頻道投稿辦法。

3、與網(wǎng)友互動

對網(wǎng)民給自己評論文章的留言要及時應(yīng)答，積極引導(dǎo)。

絡(luò)或信函任一種方式投票，同時組織評委會投票。全部選票經(jīng)驗證核實、科學(xué)統(tǒng)計，按照規(guī)定權(quán)重計算出每位候選人得票總支持率，由此確定全國道德模范及提名獎獲得者建議名單，報中央文明委審定后，作出表彰決定，9月20日“全國公民道德宣傳日”前后在中央電視臺隆重舉行頒獎典禮，中央領(lǐng)導(dǎo)同志出席并頒獎。前兩屆評選表彰活動受到廣大干部群眾熱烈響應(yīng)，共推薦6萬多名候選人，一億六千萬人次參加投票評選，評選出108名全國道德模范和516名提名獎獲得者，產(chǎn)生了廣泛社會影響。

為推動學(xué)習(xí)宣傳道德模范，中央文明辦組織道德模范基層巡 講，開展“全國道德模范故事匯”巡演，撰寫出版報告文學(xué)集，創(chuàng)作演播百集評書、錄制播出廣播劇和《中國好人》系列曲藝節(jié)目，通過多種形式廣泛宣傳道德模范的崇高品德和感人事跡。組織道德模范觀看北京奧運會，參加慶祝新中國成立60周年慶典活動，參觀上海世博會，參加中央電視臺春節(jié)晚會。采取多種措施幫扶生活困難的道德模范，倡導(dǎo)“好人好報”價值導(dǎo)向，在全社會樹立尊崇、關(guān)愛、學(xué)習(xí)、爭當(dāng)?shù)赖履７兜牧己蔑L(fēng)尚。

3、“我推薦、我評議身邊好人”活動

為推動學(xué)習(xí)宣傳道德模范活動深入基層、進入常態(tài)，自2008年5月以來，由中央文明辦主辦、中國文明網(wǎng)承辦，組織開展“我推薦、我評議身邊好人”活動，發(fā)動干部群眾在熟悉的人群中推舉好人、在日常生活中發(fā)現(xiàn)好事，通過網(wǎng)絡(luò)推薦身邊好人，請網(wǎng)民評議、投票，按照得票多少，每月選出助人為樂、見義勇為、后，依據(jù)測評成績，經(jīng)中央文明委批準，授予張家港等9個城市和天津市和平區(qū)等3個城區(qū)首批“全國文明城市(城區(qū))”稱號。2008年，中央文明委表彰第二批全國文明城市(城區(qū))，授予成都等11個城市和北京市東城區(qū)等3個城區(qū)第二批“全國文明城市(城區(qū))”稱號。2011年，中央文明委將評選表彰第三批全國文明城市。

為促進創(chuàng)建文明城市工作常態(tài)化，從2009年開始，中央文明辦委托國家統(tǒng)計局每年對全國部分城市（全國文明城市和創(chuàng)建工作先進城市）進行公共文明指數(shù)測評，并公布結(jié)果，將測評成績按一定比例計入全國文明城市評選總成績。各地以公共文明 指數(shù)測評為契機，堅持創(chuàng)建為民，創(chuàng)建惠民，認真解決人民群眾普遍關(guān)注的熱點難點問題，采取有效措施，切實改善和保障民生，有力促進各地創(chuàng)建文明城市水平的提高。

5、創(chuàng)建文明單位活動 文明單位創(chuàng)建活動是提升社會文明程度的基礎(chǔ)工程，是 基層精神文明建設(shè)的重要抓手。接照(全國文明單位評選標(biāo)準)，文明單位是指業(yè)務(wù)工作、精神文明建設(shè)和其他各項工作全面協(xié)調(diào)發(fā)展的單位。具體包含以下6個方面:組織領(lǐng)導(dǎo)有力、創(chuàng)建工作扎實，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，自覺堅持“兩手抓、兩手都要硬”，圍繞黨和國家重點工作、重大活動、重要節(jié)慶，深入開展創(chuàng)建活動，營造文明風(fēng)尚;思想教育深入、道德風(fēng)尚良好，扎實推進社會主義核心價值體系建設(shè)，深入推進社會公德、職業(yè)道德、家庭

健康的生活方式，提高農(nóng)民綜合素質(zhì)等方面發(fā)揮了十分重要的作用。

文明村創(chuàng)建:文明村創(chuàng)建是農(nóng)村精神文明建設(shè)的主要載體和重點工程。目前，各地廣泛組織開展文明生態(tài)村、文明小康村、文明信用村、文明衛(wèi)生村、農(nóng)村文明社區(qū)等創(chuàng)建活動，開展群眾 性愛國衛(wèi)生運動，實施農(nóng)村清潔工程，加強農(nóng)村自然歷史文化風(fēng) 貌保護，制訂完善鄉(xiāng)規(guī)民約，發(fā)揮村民議事會、道德評議會、禁 毒禁賭會、紅白事理事會的作用，對于培育新農(nóng)民、倡導(dǎo)新風(fēng) 尚、發(fā)展新文化，發(fā)揮了十分重要的作用。

文明鎮(zhèn)創(chuàng)建:鎮(zhèn)是農(nóng)村經(jīng)濟、政治、文化的區(qū)域性中心，開 展文明鎮(zhèn)創(chuàng)建，重點在立足農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展實際，從推動改善 農(nóng)民群眾關(guān)切的民生問題、優(yōu)化農(nóng)村生產(chǎn)生活環(huán)境、豐富農(nóng)民精 神文化生活入手，搭建農(nóng)民群眾樂于參與、便于參與的平臺和載 體，最大限度地吸引農(nóng)民群眾參與，大力培育文明鄉(xiāng)風(fēng);積極探 索鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社、專業(yè)服務(wù)公司和專業(yè)技術(shù)協(xié)會等 經(jīng)濟組織參與文明鎮(zhèn)創(chuàng)建活動的途徑，提升農(nóng)民文明素質(zhì)和農(nóng)村 社會文明程度，使更多的鎮(zhèn)走上文明富裕之路。

文明集市創(chuàng)建:農(nóng)村集市是農(nóng)村日常經(jīng)濟、文化活動和社會 交往的重要場所，創(chuàng)建文明集市，以農(nóng)村和城鄉(xiāng)結(jié)合部的涉農(nóng)市 場為重點，加強農(nóng)村市場監(jiān)管力度，扎實推進農(nóng)村集市的誠信建 設(shè)，切實改善農(nóng)村集市的環(huán)境設(shè)施，積極培育農(nóng)村集市的文明社 會風(fēng)尚，著力營造整潔衛(wèi)生、規(guī)范有序的集市環(huán)境，建設(shè)依法經(jīng)

3的方案》下發(fā)后，各地緊密聯(lián)系自身實際，深入挖掘歷史文化資源，精心組織開展群眾性經(jīng)典誦讀、節(jié)日民俗、文化娛樂和體育健身活動，活躍節(jié)日文化市場，加強節(jié)日宣傳，推動“我們的節(jié)日”主題活動在城鄉(xiāng)基層、在群眾中更加廣泛深入地開展起來，引導(dǎo)人們認知傳統(tǒng)、尊重傳統(tǒng)、繼承傳統(tǒng)、弘揚傳統(tǒng)，更好地聚中國人的心、長中國人的根、鑄中國人的魂。

2009年以來，中宣部、中央文明辦會同文化部、中國文聯(lián)，在重要傳統(tǒng)節(jié)日分別在中央電視臺制作播出“我們的節(jié)日—中華長歌行”特別節(jié)目，以誦讀、吟誦、歌舞等為主要形式，展現(xiàn)節(jié)日獨特魁力，贏得了廣泛的社會贊譽。

8、未成年人思想道德建設(shè)(1)凈化社會文化環(huán)境

為促進未成年人健康成長，2009年中辦、國辦下發(fā)《關(guān)于進一步凈化社會文化環(huán)境促進未成年人健康成長的若干意見》，中央文明委召開專門會議進行部署。凈化社會文化環(huán)境工作由中央文明辦牽頭組織協(xié)調(diào)，中央外宣辦、工信部、公安部、文化部、廣電總局、新聞出版總署等部門共同參與，凈化重點是治理互聯(lián)網(wǎng)和手機、網(wǎng)吧、熒屏聲頻以及出版物市場和校園周邊環(huán)境。

(2)“做一個有道德的人”主題活動

以“在家庭孝敬父母、在學(xué)校尊敬師長、在社會奉獻他人”為主題，由中央文明辦、教育部、團中央、全國婦聯(lián)等部門在廣 大未成年人中廣泛開展的道德實踐活動。主要目的是通過多種形

設(shè)，中宣部、中央文明辦、教育部、團中央、全國婦聯(lián)從2009年開始在全國開展的一項活動，目前已開展了兩屆。活動通過廣泛征集、網(wǎng)上評選、專家評審等程序，每屆評選出優(yōu)秀童謠推薦作品80首，并通過編輯圖書、制作動漫作品、電視網(wǎng)絡(luò)展播等推動未成年人廣泛傳唱。

(6)中華經(jīng)典誦讀活動

以誦讀經(jīng)典為載體，以弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、挖掘傳統(tǒng)文化中的道德內(nèi)涵為目的，組織廣大中小學(xué)生積極參與的傳統(tǒng)文化教育活動。近年來，中央文明辦通過推廣經(jīng)典誦讀活動模版、舉辦經(jīng)典誦讀夏令營、開展節(jié)日誦讀活動等，推動了這項工作廣泛開展，引導(dǎo)未成年人在誦讀傳統(tǒng)經(jīng)典和紅色經(jīng)典中啟迪心智、提高素養(yǎng)。

(7)美德少年評選活動

為充分展示當(dāng)代未成年人熱愛祖國、積極向上、團結(jié)友愛、文明禮貌的精神風(fēng)貌，展示“做一個有道德的人”主題活動的成果，所廣泛開展的道德教育實踐活動。主要是通過發(fā)揮身邊榜樣的示范帶動作用，在未成年人中營造學(xué)習(xí)、崇尚、爭當(dāng)美德少年的濃厚氛圍，引導(dǎo)大家積極參與到“做一個有道德的人”活動中來。

(8)“童心向黨”歌詠活動

以慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年為契機，從2011年開始，中宣部、中央文明辦、教育部、團中央、全國婦聯(lián)等部門擬在每年“七

務(wù)和市場服務(wù)相銜接的為老志愿服務(wù)體系，使廣大空巢老人生活得更加幸福、更有尊嚴。一年多來，全國已有53個城市舉辦啟動儀式，1200多個社區(qū)開展活動，近47萬戶空巢家庭的70萬空巢老人得到關(guān)愛，有力促進了文明健康社會環(huán)境和融洽和諧人際關(guān)系的形成與發(fā)展。

(2)關(guān)愛農(nóng)民工志愿服務(wù)活動

為保障農(nóng)民工合法權(quán)益，改善農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)環(huán)境，促進社會主義新農(nóng)村建設(shè)和中國特色工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、現(xiàn)代化健康發(fā)展，中央文明辦、人力資源和社會侏障部、農(nóng)業(yè)部、國務(wù)院國資委、全國總工會、共青團中央、全國婦聯(lián)、全國工商聯(lián)決定，聯(lián)合組織開展關(guān)愛農(nóng)民工志愿服務(wù)活動。活動以“幫助他人，提升自己”為主題，以技能培訓(xùn)、權(quán)益維護、情感關(guān)懷、文化服務(wù)、素質(zhì)提升等為重點，精心設(shè)計開展形式多樣的志愿服務(wù)活動，大力弘揚中華民族扶危濟困、助人為樂的傳統(tǒng)美德，努力營造理解、尊重和關(guān)愛農(nóng)民工的濃厚社會氛圍，推動建立和完善農(nóng)民工公共服務(wù)體系，促進社會和諧，維護社會穩(wěn)定。

(3)關(guān)愛殘疾人志愿服務(wù)活動

我國有8300萬殘疾人，涉及2.6億家庭人口。為大力弘揚人道主義精神，幫助殘疾人解決實際困難，促進殘疾人的全面發(fā)展，中央文明辦、中國殘聯(lián)共同組織開展關(guān)愛殘疾人志愿服務(wù)活動，普及“平等、參與、共享”的殘疾人觀，引導(dǎo)人們正確認識殘疾人和對待、處理殘疾人問題，充分尊重殘疾人的公民權(quán)利和人格

園，中央文明辦圍繞元旦、春節(jié)、清明、端午、七夕、中秋、重陽等重要傳統(tǒng)節(jié)日，組織開展“六個一”(一次家政服務(wù)、一次節(jié)日慰問、一次醫(yī)療義診、一次心理輔導(dǎo)、一次戶外健身、一次文娛活動)志愿服務(wù)活動和送溫暖、送文化、送衛(wèi)生、送平安、送健康志愿服務(wù)活動。

(6)西部文化建設(shè)志愿服務(wù)活動

為加強基層宣傳文化工作和隊伍建設(shè)，深化拓展志愿服務(wù)工作，中央文明辦、共青團中央、文化部、教育部，聯(lián)合開展西部文化建設(shè)志愿服務(wù)活動。西部文化建設(shè)志愿服務(wù)活動參照大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃的有關(guān)做法，按照公開招募、自愿報名、組織選拔、統(tǒng)一派遣的方式，在內(nèi)蒙古、廣西、四川、重慶、貴州、云南、西藏、陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵 團相關(guān)普通高等學(xué)校中選拔應(yīng)屆高校畢業(yè)生，到西部地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn) 文化站開展文化建設(shè)志愿服務(wù)。志愿者在服務(wù)期間擔(dān)任鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化 站副站長，協(xié)助站長負責(zé)文化站日常管理與活動組織等工作;按 照當(dāng)?shù)攸h委、政府工作部署，參與開展政策宣傳教育、基層文化 活動等工作。

10、文化惠民工程(1)“綠色”電腦進西部

為加大對西部地區(qū)文化建設(shè)的支持力度，從2009年起，中宣部、中央文明辦、教育部、工信部和文化部聯(lián)合開展了“綠色”電腦進西部活動，向中西部地區(qū)電腦設(shè)備匿乏的中小學(xué)校及鄉(xiāng)

第四篇：志愿者管理手冊

一,中心介紹

安溪縣福前鄉(xiāng)村建設(shè)中心(以下簡稱中心)是福田鄉(xiāng)賢陳朝東先生志愿捐資舉辦,從事非營利性社會服務(wù)的社會公益組織,同時作為中國人民大學(xué)鄉(xiāng)村建設(shè)中心福建實驗培訓(xùn)基地(以下簡稱基地),協(xié)助進行當(dāng)?shù)亟?jīng)濟,教育,文化,衛(wèi)生等方面的建設(shè)工作,為當(dāng)?shù)氐木C合發(fā)展服務(wù);同時開展以合作經(jīng)濟為主題的培訓(xùn)工作,為福建及其他地方的農(nóng)村培養(yǎng)建設(shè)人才.基地秉承晏陽初,梁漱溟,陶行知等先輩的平民教育理念與鄉(xiāng)村建設(shè)精神,堅持“人民生計為本,多元文化為根,互助合作為綱”的行動原則,通過研究實踐國內(nèi)外先進的鄉(xiāng)村建設(shè)思想,培養(yǎng)具有獨立,奉獻精神和創(chuàng)新,創(chuàng)造能力的各種鄉(xiāng)村建設(shè)綜合人才,推廣更多農(nóng)村綜合發(fā)展的實踐經(jīng)驗,將現(xiàn)代與傳統(tǒng)相結(jié)合的意識與實事求是的科學(xué)精神引入農(nóng)村;同時,通過持續(xù),直接或間接的鄉(xiāng)村社區(qū)發(fā)展和城鄉(xiāng)互動行動,啟迪民智,開發(fā)民力,改善民生,建設(shè)鄉(xiāng)村,以鑄就中國社會可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ).二,中心目標(biāo),定位:

1,以福前農(nóng)場所在社區(qū)為基地的新農(nóng)村建設(shè)實驗區(qū),協(xié)助進行當(dāng)?shù)亟?jīng)濟,教育,文化,衛(wèi)生等方面的建設(shè)工作,為當(dāng)?shù)氐木C合發(fā)展服務(wù).2,開展以合作經(jīng)濟以及能力提升為主題的培訓(xùn)工作,為當(dāng)?shù)丶案＝酥疗渌胤脚囵B(yǎng)農(nóng)村建設(shè)人才.3,作為中國人民大學(xué)鄉(xiāng)村建設(shè)中心福建實驗培訓(xùn)基地,圍繞新農(nóng)村建設(shè)的方針政策,結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H,開展新時期國營農(nóng)場的研究和實踐探索.三,中心的傳承:

1,中國著名平民教育家晏陽初與他的事業(yè)

晏陽初(1890—1990),我國著名的平民教育家與鄉(xiāng)村建設(shè)倡導(dǎo)者,從上世紀二,三十年代開始,與同仁們一起提出并踐行“生計,衛(wèi)生,公民,文藝”四大教育連環(huán)并進的農(nóng)村綜合改造方案.他終其一生不遺余力地在全球范圍內(nèi)推廣此項綜合鄉(xiāng)村改造計劃,并產(chǎn)生了國際性的深遠影響.1943年,他作為唯一的亞洲人,與愛因斯坦等人共同獲得“現(xiàn)代世界最具革命性貢獻的十大偉人”稱號.2,歷史上的“鄉(xiāng)村建設(shè)”

在上世紀二,三十年代的中國大地上,曾經(jīng)掀起過一場規(guī)模浩大的鄉(xiāng)村建設(shè)運動,參加團體達

700多個,并在全國范圍內(nèi)設(shè)立了1000多處實驗點.其中包括有晏陽初領(lǐng)導(dǎo)的“定縣實驗”,梁漱溟等人在山東鄒平創(chuàng)立的鄉(xiāng)村建設(shè)研究院,陶行知,黃炎培等前輩也在不同的角度做出了重要而又可貴的探索.這些鄉(xiāng)村建設(shè)方案及各項試驗所摸索出來的實際經(jīng)驗及實踐精神,對于緩解當(dāng)前中國日趨嚴重的“三農(nóng)”問題有著很強的借鑒意義.前人的探索與客觀的現(xiàn)實告訴我們:占全國人口絕大多數(shù)的中國農(nóng)民蘊藏著無窮的潛力,這潛力就像一筆正待開發(fā)的巨大礦藏.而鄉(xiāng)村建設(shè)正是致力于開發(fā)這些潛藏“腦礦”的一種努力.四,中心階段工作目標(biāo)

近期(1-3年):通過發(fā)展福前的文藝,體育,經(jīng)濟等組織,開展豐富多彩的文體活動,拓展人們的公共生活空間,促進人們的經(jīng)濟合作,豐富,活躍當(dāng)?shù)匚幕?經(jīng)濟生活,使福前成為區(qū)域性的文化經(jīng)濟交流中心.中期(3-5年):通過開展面向福建甚至全國的針對農(nóng)村建設(shè)骨干的培訓(xùn),鞏固福前已有的工作成果,同時提升福前的影響力,福前成為優(yōu)秀文化的輸出者.遠期(5-10年):繼續(xù)夯實福前的各項工作,籌組鄉(xiāng)村建設(shè)學(xué)院.五,中心的地理及設(shè)施

中心辦公及開展活動所需的福前文化中心由福前農(nóng)場無償提供土地,由熱心家鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)的陳朝東先生全額出資建設(shè),總投資一百五十余萬元,共三層,建筑面積八百余平方米,中心對該場所享有永久使用權(quán).辦公室,宿舍,培訓(xùn)教室,食堂等一應(yīng)俱全,相關(guān)文化活動所需的歌舞廳,會議室,圖書館,活動室等設(shè)備齊全.中心前面有一塊占地一千余平方米的公園,是休閑的好去處.

六,中心工作內(nèi)容:

說明:中心志愿者的工作地點以福前農(nóng)場為主,根據(jù)中心及鄉(xiāng)村建設(shè)的實際需要,也可在不同地域進行.平民教育與鄉(xiāng)村建設(shè)資料收集,整理,研究

農(nóng)村社會調(diào)查,研究

農(nóng)民培訓(xùn)教學(xué)(授課,課程及教材案例開發(fā),教學(xué)輔助管理等)及后續(xù)支持(聯(lián)絡(luò),咨詢服務(wù),學(xué)員通訊編輯等)

各地鄉(xiāng)村建設(shè)試驗區(qū)發(fā)展探索(包括農(nóng)民合作組織建設(shè),農(nóng)民教育,農(nóng)村公共衛(wèi)生,農(nóng)村文化建設(shè),可持續(xù)理念及技術(shù)傳播等)

有機農(nóng)業(yè)試驗(有機方式的農(nóng)業(yè)生產(chǎn),適用農(nóng)業(yè)技術(shù)實驗傳播,觀測記錄,理念宣傳等)

與中心及鄉(xiāng)村建設(shè)有關(guān)的宣傳及外聯(lián)工作

日常行政,文秘等工作

七,中心志愿者種類及管理

中心的志愿者種類有:實地志愿者(實地參與中心活動和工作的志愿者)和網(wǎng)絡(luò)志愿者(通過網(wǎng)絡(luò)支持中心各項工作的志愿者)兩種.根據(jù)中心的工作內(nèi)容,也為了規(guī)范中心對志愿者的管理,特制定如下規(guī)定:

實地志愿者分為臨時志愿者,短期志愿者,中期志愿者和長期志愿者.臨時志愿者:是指在實地參與中心工作的且服務(wù)期限少于一個月的志愿者,原則上中心只是提供志愿服務(wù)期間的住宿條件,購買保險的費用,伙食費,往返車費等由志愿者自己承擔(dān).對于中心工作特別需要的又有經(jīng)濟壓力的志愿者可以提前向中心提出申請,中心將根據(jù)情況給予一定補助.短期志愿者:是指實地參與中心工作且服務(wù)期限多于一個月但少于三個月的志愿者,對于這類志愿者中心將免費提供食宿(標(biāo)準12元/天),但考慮到中心的非營利性和資金緊張的實際情況,購買保險的費用,路費將由志愿者自己承擔(dān).對于中心工作特別需要的又有經(jīng)濟壓力的志愿者可以提前向中心提出申請,中心將根據(jù)情況給予一定的交通補助.中期志愿者:是指實地參與中心工作且服務(wù)期限多于六個月但少于十二個月的志愿者,中心可以提供往返火車硬臥車票或等同的車費和食宿生活補助,補助標(biāo)準700元/月.中心根據(jù)協(xié)議的服務(wù)時間,提供工作期間的人身意外保險.休假制度和工作制度與中心工作人員一致.長期志愿者:是指實地參與中心工作且服務(wù)期限在十二個月以上的志愿者,中心可以提供往

返火車硬臥車票或等同的車費和食宿生活補助,補助標(biāo)準900元/月,同時報銷春節(jié)探親(境內(nèi)戶口所在地)往返火車硬臥票一次.中心根據(jù)協(xié)議的服務(wù)時間,提供工作期間的人身意外保險.休假制度和工作制度與中心工作人員一致.網(wǎng)絡(luò)志愿者:是指利用網(wǎng)絡(luò)參與中心工作的志愿者.中心可以根據(jù)志愿者的申請給予相應(yīng)開展活動需要的補貼,隨時可以和中心溝通.所有實地志愿者在開展工作前都應(yīng)該接受中心組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)志愿者手冊,同時學(xué)習(xí)中心的各項 八,志愿者申請條件:

(一)年滿18周歲,身心健康;

(二)具有良好的 十一,中心志愿者注意事項:

一,志愿者在工作期間,自覺愛護中心的一切設(shè)施,不得損壞和轉(zhuǎn)借他人,設(shè)備,工具要正當(dāng)使用.非正當(dāng)使用而造成損壞,由責(zé)任人進行賠償.二,志愿工作期間,注意并主動維護中心的環(huán)境衛(wèi)生.愛護公園及中心設(shè)備,禁止在院內(nèi)非指定地點丟棄垃圾及污染物.三,志愿者與工作人員同吃同住同工作,各種條件公平一致,生活上不允許搞特殊化.四,志愿者應(yīng)提前備好自己的日常生活用品(如衣物,常用藥品等),及時鎖好門窗,管理好自己的錢財和貴重物品.五,志愿者返程后,需電話報告中心是否安全到達.六,如果要將相關(guān)資料進行刊發(fā),應(yīng)該向中心提交審核,否則出現(xiàn)糾紛中心概不負責(zé).十二,中心志愿者承諾:

1,年滿18歲,無不適宜做鄉(xiāng)村建設(shè)志愿者的身心疾病.2,提供的個人資料全部屬實,否則由本人承擔(dān)一切后果.3,按照計劃時間和周期完成志愿服務(wù)(極特殊情況除外).4,遵守志愿者守則和中心的規(guī)章制度,如果擅自返回或違反紀律,中心將根據(jù)情節(jié)

進行相應(yīng)處理.5,志愿者在中心工作期間所拍攝的照片以及之后所撰寫的有關(guān)中心和鄉(xiāng)村建設(shè)文章,需向中心提供備份,同時中心保留將其無償用于鄉(xiāng)村建設(shè)公益宣傳的權(quán)利.6,志愿者應(yīng)提前購買人身保險,在從事志愿服務(wù)的過程中.如果發(fā)生意外,服從組織者的處理意見,其本人和家屬不得提出過分要求.十一,中心對志愿者的責(zé)任和政策:

1,盡全力保證志愿者工作期間的人身安全,防止意外事故的發(fā)生.2,中心工作人員有義務(wù)向志愿者介紹鄉(xiāng)村建設(shè)及中心的歷史,理念,工作

目標(biāo)及工作內(nèi)容.平時應(yīng)多與志愿者交流思想,為志愿者講述鄉(xiāng)建中心發(fā)展歷程和一些真人真事.在工作層面上,還應(yīng)主動,熱情地幫助志愿者更快地認識中心以完成相應(yīng)工作,從而建立志愿者對中心的更大認同.3,中心將根據(jù)整體安排,最大限度地為志愿者提供與鄉(xiāng)村建設(shè)有關(guān)的實踐及學(xué)習(xí),培訓(xùn)交流機會.4,中心將為中,長期志愿者提供中心免費郵箱,并添加入中心郵件列表,長期與志愿者保持聯(lián)絡(luò),并提供各種相關(guān)的鄉(xiāng)建動態(tài),活動通知,學(xué)習(xí)交流材料等迅息.5,中心工作人員將努力為志愿者提供便利的工作生活條件,保證志愿服務(wù)期間各項工作的順利開展.6,在日常生活方面,中心工作人員應(yīng)對志愿者多關(guān)心,多問候,熱情周到,盡量照顧志愿者的生活習(xí)慣,使志愿者充分感受到家的溫暖.并經(jīng)常留意志愿者的身體狀況,如有病痛應(yīng)及時督促其治療,情況嚴重則及時送往醫(yī)院就診.7,志愿者在工作期間可以享用中心的所有學(xué)習(xí)及娛樂設(shè)施,志愿者可以進入中心圖書室,資料室并外借圖書閱讀,但必須按時交還.

8,尊重和愛護志愿者,中心工作人員不得以任何理由與志愿者發(fā)生爭吵,斗毆,更不可有意刁難,侮罵志愿者.如有發(fā)生,要對其進行嚴肅處理,情節(jié)嚴重者開除工作職務(wù)或移交司法部門處理.9,志愿服務(wù)活動結(jié)束后,將由中心組織對志愿者工作進行考評,并出具志愿服務(wù)證明及鑒定,成績突出者

由中心授予“鄉(xiāng)村建設(shè)優(yōu)秀志愿者”稱號.十二,志愿者來訪須知

由于中心工作量大并且人手較少,請各來訪者和志愿者在來院之前務(wù)必與中心提前電話聯(lián)系并確認,否則恕不接待,請見諒!

來訪路線:

1,火車:遠程來訪人員大部分選擇到漳平火車站,然后轉(zhuǎn)乘7路公交車到大深.大深也有火車站,江西贛州到泉州的火車經(jīng)過大深.2,飛機:廈門高崎機場.先乘公交到汽車站,然后乘大巴到距漳平二十公里的大深路口轉(zhuǎn)公交到大深.(再坐3個多小時大巴,大巴每天早晨和中午各一班,再倒一次公交)

說明:轉(zhuǎn)乘大巴每天早晨,中午各一班,公交站為廈門湖濱南路長途汽車站.來訪人員請?zhí)崆奥?lián)系中心工作人員,以便協(xié)助確定來訪路線.當(dāng)?shù)貧夂?/p>

當(dāng)?shù)卣Z言

當(dāng)?shù)卣Z言以福建閩南語為主,除年歲較大者以外,均可用普通話交流.當(dāng)?shù)仫嬍?/p>

主食以大米為主,少量饅頭,面條,菜系清淡,葷素搭配.因為是鐵觀音的產(chǎn)地,所以當(dāng)?shù)厝丝釔酆炔?無論走訪誰家,必以茶相待.生活提示

1,基地住宿場所提供被褥,拖鞋等基本住宿物品,來訪人員請攜帶輕便換洗衣物和洗漱用品.2,夏季蟲蚊較多,建議個人攜帶驅(qū)蚊水等物品.夏季雨水較多,建議個人攜帶雨傘等防雨物品

3,按照一般志愿服務(wù)規(guī)則,建議下鄉(xiāng)前購買個人意外傷害保險.4,來訪人員若飲食方面有特殊需求,請?zhí)崆案嬷毓ぷ魅藛T.5,基地辦公室配有無線路由,配有無線網(wǎng)卡的筆記本可聯(lián)網(wǎng).(以上細則是志愿者活動的基本規(guī)范,希望中心工作人員和志愿者共同遵守執(zhí)行.)

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第五篇：志愿者手冊lu

序言

伴隨著時代前進的腳步，藝術(shù)受到人們越來越多的關(guān)注。插花藝術(shù)作為一項民間藝術(shù)，正在慢慢走進人們的視野。而市場對這方面人才的需求給我們提供了最大的機會，我們籌辦了“花的八味蜜，愛的七彩橋”公益活動，希望能給各高校學(xué)子一個走進社會的機會，同時也給社會一個了解各高校學(xué)子的機會，幫助弱勢群體靠著自己的努力融入社會。

殘障者是世界上最大的弱勢群體。全世界有超過6.5億殘障者，而中國的殘障者數(shù)則達到了8300萬左右。這么多的社會資源因缺乏市場而無法為社會作出貢獻，插花對他們而言是一項全新的職業(yè)，社會上各種機構(gòu)都可能缺乏這方面的人才，如果這些機構(gòu)能夠?qū)@群殘障者進行培訓(xùn)，那么不僅可以幫助自己的企業(yè)發(fā)展，同時也最大限度地為這些弱勢群體提供了幫助。

為了給弱勢群體機會讓他們向社會證明自己存在的價值，為了給

幾許希望，為了給那高高的大山帶去縷縷溫暖的陽光，為了給孩子們厚實的夢想帶去曙光········伸出你的手，你的舉手之勞，或許是成就他們夢想的關(guān)鍵，大家一起伸出手，多給他們一些關(guān)愛，是社會進步的表現(xiàn)，是人類崇高的美德，也是我們大學(xué)生應(yīng)盡的力量。

-------來自編者

目錄

一、什么叫志愿者············

二、志愿者行動標(biāo)志··········

三、志愿者守則··············

四、志愿者工作的意義········

五、志愿者管理制度··········

六、尾聲····················

一、什么叫志愿者

“志愿者”(英語volunteer)是一個沒有國界的名稱，指的是不為任

何物質(zhì)報酬的情況下，為改變社會而提供服務(wù)，貢獻個人時間及精神的人。

“志愿服務(wù)”泛指利用自己的時間、技能、資源、善心為社會提供無償

服務(wù)的行為。“注冊志愿者”是以青年為主體，熱心社會服務(wù)和公益事業(yè)，對“奉獻，友愛，互助，進步”精神有著較高的追求，經(jīng)過登記注冊并經(jīng)常為他人、為社會提供服務(wù)和幫助的志愿者。

志愿者行動標(biāo)志

雙手捧著愛心形狀的鮮花標(biāo)志，寓意為青年志愿者向社會上所有需要

幫助的人們奉獻一片愛心，伸出友愛之手，表達“花的八味蜜，愛的七彩橋"的志愿者主題。

三、志愿者守則

1、了解紫草項目的基本情況、志愿者的概況、活動的理念、和使命，并有義務(wù)在實際服務(wù)的過程中繼續(xù)加深了解；

2、認同紫草項目的理念、價值觀，愿意為殘障人士融入社會盡一份力；

3、尊重殘障人士、貧困學(xué)生，在相互平等的基礎(chǔ)上予以殘障人士、貧困學(xué)生適 當(dāng)?shù)膸椭Ｕ埍局降鹊脑瓌t設(shè)身處地地為他們著想，并在科學(xué)的指導(dǎo)下對學(xué)員的發(fā)展及社會化做有意義的幫助工作；

4、請志愿者積極配合活動和活動組志愿者的工作，當(dāng)出現(xiàn)志愿者組織的項目與個人安排有沖突的狀況時，志愿者應(yīng)顧全大局，服從安排；

5、志愿者在活動的時間及地點，要在協(xié)商的基礎(chǔ)上服從項目組的安排（具體時間要求請看須知）；

6、在參與活動的過程中，一切行為要以確保志愿者安全為前提，協(xié)助項目組全力保證志愿者人身安全；

7、請避免在項目組不知情的情況下，擅用機構(gòu)的名義和財物；

8、項目組有權(quán)監(jiān)督志愿者實際工作狀況，如若發(fā)現(xiàn)志愿者個人的行為對機構(gòu)的工作造成了不利的影響，項目組有權(quán)提出解決建議、警告以至終止雙方的合作；

9、如果在活動過程中發(fā)生人身傷害或財物損失的情況，項目組將會根據(jù)當(dāng)時實際情況分析來決定相關(guān)的責(zé)任承擔(dān)者，同時視情況決定是否采取補償措施及補償?shù)牧Χ取?/p>

10、請志愿者在機構(gòu)服務(wù)期間穿著整潔，言行舉止大方，得體；

11、請志愿者避免對學(xué)員采取敵視、鄙視、包庇等任何不恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度。學(xué)員之間出現(xiàn)矛盾時，請以溫和、公平的方式處理，遇到較困難的局面時，請盡快通知老師；

12、請不要以任何理由縱容學(xué)員的壞習(xí)慣。如學(xué)員提出禮物，親吻等要求時，請以委婉方式拒絕；

13、一旦在慧靈注冊為正式志愿者，請保證至少三個月的義務(wù)工作時間。根據(jù)實際情況的不同，可以協(xié)調(diào)服務(wù)的時間和頻率。但請保證一定的義務(wù)服務(wù)時間及頻率；

14、如果有特殊需要（如服務(wù)證明）請在參與服務(wù)前明確提出，服務(wù)時間需累計到60小時以上，并有完整的參與服務(wù)記錄表；

15、作為正式注冊志愿者，請盡量按照選擇的時間參與服務(wù)（登記表中均有填寫），以便機構(gòu)老師對志愿者參與的活動進行安排；

16、若不能按時參與服務(wù)（如生病、有急事），請?zhí)崆?—2天與各點的社工聯(lián)系，以便社工部及時協(xié)調(diào)人員。若無故缺席三次以上視為自動退出志愿者隊伍。如要終止參與服務(wù)，請?zhí)崆?—2天與社工部聯(lián)系；

17、志愿者需加強與相關(guān)工作人員的溝通，增強對學(xué)員狀況的了解，同時了解義務(wù)工作的良好方法；

18、非常歡迎志愿者將自己的感受和想法以口頭或書面形式與機構(gòu)坦誠交流，19、志愿者撰寫有關(guān)慧靈的論文、調(diào)查報告或向媒體投稿，須先經(jīng)過機構(gòu)閱覽、允許并給機構(gòu)備份；

20、在參與活動時，志愿者有責(zé)任妥善保管好自己的財物，要有自我保護意識。出于對志愿者私人生活及隱私保護，我們善意提醒志愿者不要把個人聯(lián)系方式

泄露該學(xué)員，以免給您的生活帶來困擾；同時，也請您注意保護學(xué)員的隱私；

21、志愿者不能隨意使用公物（如電話），如有特殊需要須向機構(gòu)申請才能使

用，如果在服務(wù)過程中不經(jīng)意損壞公物，志愿者要主動承擔(dān)責(zé)任。

四、志愿者工作的價值

對社會而言，志愿活動具有以下積極意義：一是傳遞愛心，傳播文明。志愿者在把關(guān)懷帶給社會的同時，也傳遞了愛心，傳播了文明，這種“愛心”和“文明”從一個人身上傳到另一個人身上，最終會匯聚成一股強大的社會暖

流；二是有助于建立和諧社會。志愿工作，提供了社交和互相幫助的機會，加強了人與人之間的交往及關(guān)懷，減低 彼此間的疏遠感，促進社會和諧；三是促進社會進步。社會的進步需要全社會的共同參與和努 力。志愿工作正是鼓勵越來越多的人參與到服務(wù)社會的行列中來，對促進社會進步有一定的積極作用。對志愿者個人而言，志愿活動具有以下積極意義：一是奉獻社會。志

愿者通過參與志愿工作，有機會為社會出力，盡一份公民責(zé)任和義務(wù)。二是豐

富生活體驗。志愿者利用閑余時間，參與一些有意義的工作和活動，既可擴大

自己的生活圈子，更可親身體驗社會的人和事，加深對社會的認識，這對志愿

者自身的成長和提高是十分有益的。三是提供學(xué)習(xí)的 機會。志愿者 在參與志

愿工作過程中，除了可以幫助人以外，更可培養(yǎng)自己的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力。學(xué)習(xí)

新知 識、增強自信心及學(xué)會與人相處等。

對服務(wù)對象而言，志愿活動具有以下積極意義：一是接受個人化服務(wù)。志愿者服務(wù)，提供大量的人力資源的同時，更能發(fā)揮服務(wù)的人性化、個人化及全面化的功能，從而令服務(wù)對象受益。二是幫助融入社會，增強歸屬感。通過

志愿者服務(wù)，能有效地 幫助服務(wù)對象擴大社交圈子，增強他們對人、對社會的信心，同時，志愿者以親切的關(guān)懷和鼓勵，幫助服務(wù)對象減輕接受服務(wù)時的自

卑感和疏遠感，從而使其建立自尊心和自信心。

五、志愿者管理制度

1、自定計劃：志愿者確定以后，會將其分成至多五個小組。第一次活

動之后志愿者根據(jù)小組實際情況定下接下來自行組織的計劃，以后可

以根據(jù)這個計劃自行進行本次的愛心公益活動。

2、反饋表：志愿者每次活動完畢后需填寫反饋意見表，反饋表所帶有的信息包括活動時間，所收幫助人群的近況、希望我們幫忙解決的問題等。（幫忙解決的問題：自己在活動過程中遇到的困難等都可

3、探訪感想：第一次志愿者全體行動還有第二次志愿者全體行動，每個小組都要上交一份感想，（可以總體一份，也可以多份，）其它

探訪不作硬性要求。

4、志愿者流動制度：對于后來還想?yún)⒓雍笃诠婊顒拥娜藛T，可以

通過我們的blog了解那些受助群體的情況，并根據(jù)blog的聯(lián)系

方式與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們會根據(jù)他們的要求以及具體的小組情

況適當(dāng)做出調(diào)配。另外：我們支持后來自組小組對受助群體進行

探訪，可以是幾個人作為一個小組同時跟我們報名，我們會和相

關(guān)負責(zé)小組商量決定具體實施方案。

a)意見和建議制度：大家對于我們的活動有什么寶貴的意見和建議

都可以馬上聯(lián)系我們負責(zé)小組的干事。我們會盡力去改善我們的活動。

6、問題解決：根據(jù)志愿者反饋回來的問題，我們會盡快通過各種渠道

加以解決，并給志愿者答復(fù)。

六、尾聲

無論你是英姿勃發(fā)的少年、還是身強力壯的成人，只要你有

愛心，你就可以是一名志愿者，用你的愛來溫暖這個世界。我們總

會慢慢變老，我們也會需要幫助，栽下愛心的種子，收獲文明的果

實。今天我們是志愿者，或許明天我們就是受益者。有時間做志愿

者，有困難找志愿者，遍布街頭巷尾的志愿者，會讓整個社會溫馨

和諧。

廣大網(wǎng)民朋友們，來吧，來成為志愿者的一員吧！我們或

許財富不多，但是我們一定有一顆赤誠火熱的愛心，這里一定會讓

志愿為社會公益事業(yè)義務(wù)服務(wù)，具備參加義務(wù)服務(wù)的基本身體、技能素質(zhì)，遵紀守法，加入志愿者聯(lián)盟，您就隨時可以成為一志愿者。

送人玫瑰，手有余香。有了您的參與，我們的志愿者隊伍多了一份力量；有了您的參與，我們的志愿者行動多了一道精彩。奉獻了自己的愛心，體現(xiàn)了自身的價值。加入志愿者的隊伍，溶入這個集體吧。只要你參與，我們就不會忘記你－－光榮的志愿者