第一篇：養老院志愿者手冊

雨福志愿者手冊

為了進一步做好養老院老人志愿服務工作，我們編寫了《養老院志愿者手冊》，為志愿者提供簡明、實用的服務指引。本手冊主要介紹志愿者管理制度以及老人志愿服務活動注意事項。主要目的是提高志愿者服務的質量和水平，以及解決實際問題的能力，讓老人真切體會到來自社會的關懷與愛護。

一、志愿者活動須知：

1、志愿者過來做活動，必須提前一天預約。如果是參加大型活動（30人以上），志愿者團隊負責人必須提前一個星期將活動方案交給中心社工辦負責人，并在活動前將相關事項準備好。

2、每次服務的志愿者盡量不超過30人，由負責人統一安排。

3、進入中心后請勿大聲喧嘩、亂扔垃圾，保持中心的安靜和干凈，給老人創造一個良好的環境。

4、盡量安排2名志愿者陪護1名老人，且全程負責，保證老人的安全。服務時請尊重老人的意愿，不得強迫其接受服務。

5、中心老人用餐的時間為上午11點，下午17點，請務必注意活動時間控制，保證老人正常的作息時間。

6、與老人交流過程中，以兒女之情體貼入微地關愛老人，對老人有耐心，與老人交流一些積極的話題，保證老人心情愉悅。

三、探訪老人注意事項:

1、辦實事：一定要本著做實事的心理，不管是精神方面還是物質方面，都不能做樣子；

2、充分準備：事先一定要做好準備，盡可能地掌握探訪對象的詳細資料以及需要解決的問題，就這些資料小組制定一個初步計劃；

3、征得同意：不論做什么，都要征得老人的同意，因為有些事情老人并不希望我們去做；

4、用心體察：要學會體會、洞察老人的心態，知道老人希望我們做什么，怎樣做才會讓他們開心，從而達到我們的目的；

5、方式得當：要注意交流方式以及交流時的言談舉止，有些老人聽力或者視力不好，這就要求采取最簡潔淺顯易懂的交流方式；

6、話題選擇：與老人聊天時要注意話題的選擇，要選擇老人感興趣且健談的話題。老人一般喜歡談過去、過去的光榮史，當談到老人的傷心事時，要好好傾聽，用言語溫暖老人；

7、多種形式：如果老人愿意的話，可以選擇一些其他的服務方式，比如陪老人散步、唱一些老人能聽懂的歌等；

8、時間安排：不要打擾老人的正常作息時間；

9、做好反饋：探訪期間做好記錄，及時反饋需要解決的問題；

10、其 他：去的時候最好帶些禮物。

四、志愿者管理制度

（一）檔案管理（以小組為單位）

注冊志愿者檔案包括組員的報名表、自定計劃、、反饋表、探訪感想（不作硬性規定）、服務記錄（實際的探訪情況，由負責人填寫），探訪照片等，由負責人負責整理。

（二）管理制度

1、自定計劃：各志愿者團隊人數確定以后，需向機構提交一份志愿活動計劃書。內容包括志愿活動時間、活動內容、參加人數表格，志愿形式等。

2、反饋表：志愿者每次探訪完畢后需填寫反饋意見表，反饋表所帶有的信息包括探訪時間，孤寡老人近況、希望我們幫忙解決的問題等。（幫忙解決的問題：探訪老人過程中老人需要的幫助，自己在探訪過程中遇到的困難等都可以填入表中）

3.服務記錄：工作人員會根據具體的探訪情況對小組進行相應的記錄。

4.探訪照片等：如果在探訪過程中照了照片，或者其他一些跟老人有關的東西，都可以作為珍貴的資料上傳給機構。

5.意見和建議制度：大家對于我們的活動有什么寶貴的意見和建議都可以馬上聯系機構社工辦負責人，機構會根據意見作出相應的調整或改變。

6.問題解決：根據志愿者反饋回來的問題，我們會盡快通過各種渠道加以解決，并給志愿者答復。

第二篇：養老院管理手冊

養老院管理制度

為更好發揮中心敬老院管理人員和五保對象的潛力，規范提升中心敬老院管理工作，縣民政局敬老院管理中心制定印發《縣中心敬老院管理制度》，便于中心敬老院操作，其主要內容如下：

一、會議制度

每月召開一次院務委員會議，由院長主持，院務成員和管理服務人員參加，做好會議記錄。主要聽取供養人員對院務工作的批評和建議，分析院內生活、生產、管理和思想政治教育等方面的情況，進行總結并研究布置工作。傳達上級文件或會議精神，解決生產、生活、管理中出現的問題。檢查評比崗位責任制、規章制度執行情況，提出改進意見。研究財務開支、行政管理中的重要事宜，公布財務收支情況，總結、布置工作

二、財務管理制度

1、實行民主理財，每月按規定式樣公布一次收支情況。

2、嚴格執行財經制度，做到專款專用，嚴禁用公款（物）請客送禮。

3、院內一切收支均須使用管理中心印制票據(原始憑證作為附件),手續健全，賬據相符。

4、除伙食費外，支出在300元以內的由院長批準；300元以上1000元以內報敬老院管理中心批準,1000元以上書面形式報縣民政局批準。

5、其他參照上民發[2013]號文規定。

三、衛生管理制度

1、督促供養人員養成良好的衛生習慣，嚴格執行個人衛生標準。

2、保持室內外清潔衛生，劃分衛生區，每天清掃一次；統一室內物品放置，達到整齊美觀；搞好綠化、美化、凈化。

3、認真搞好院內衛生，堅持定期消毒。

4、定期檢查身體，建立健康檔案，對患病供養人員要妥善及時地診治。

5、定期開展衛生檢查，發現問題，限時改進。

四、食堂管理制度

1、成立繕食委員會，實行民主管理，經常征求供養人員對伙食工作的意見和要求，不斷改進食堂工作。

2、嚴格執行伙食標準，確保收支平衡。

3、每周制定一次食譜，講究營養，科學配餐。

4、采購食品（蔬菜、肉類等）及其他食堂用品由兩人（繕食委員會成員一人）以上完成，并經廚房值班員驗收入庫。

5、廚具、餐具定期消毒，碗筷專人使用，分別存放。

6、不購買、食用腐爛變質和未經檢驗的食品。

五、請示報告制度

1、敬老院對自己無權決定或無力解決的問題，應及時向上級請示。請示通常采取書面形式，逐級進行。

2、敬老院應每月一次書面報告情況。發生事故、案件和遇到特殊情況應及時報告。

六、要事日記和夜班巡查制度

1、建立《敬老院要事日記》和《夜班巡查登記簿》。

2、《敬老院要事日記》的主要內容是：出入院人員、病號及處理、請假銷假、供養人員違紀、上級領導來院、院內重大活動、院外人員來院慰問和服務情況；院內發生事故、案件情況；供養人員死亡及處理情況；上級通知、指示以及其他重要事項等。

3、《夜班巡查登記簿》主要內容：外出院民回院情況，電器使用情況、門窗關鎖情況和其他需記載的情況。

4、《敬老院要事日記》由敬老院管理人員填寫，《夜班巡查登記簿》由護理人員填寫。

5、敬老院院長負責督促檢查《敬老院要事日記》、《夜班巡查登記簿》按時如實填寫。

七、工作人員考勤制度

1、院工作人員每月工作日為26天，其余4天為輪流休息日，輪休要確保敬老院正常運轉下進行，炊事員、護理員由院長批準，記錄在案備查，管理人員由管理中心批準，記錄在案備查。

2、院工作人員上班實行簽到，每日上午8至8：30分和下午5：30至6點在專門的簽到簿上各簽到一次。未簽到視為曠工，當天少簽一次視為曠工半天。簽到不得代簽，代簽者每代簽一天，當事雙方均視為曠工一天。

3、工作人員曠工一個工作日扣40元。

4、院工作人員請銷假：工作人員因病（或特殊情況）請假，憑醫院證明和病歷單報管理中心批準，不予扣款,因事請假，報管理中心批準，每天扣款20元，輪休假不予扣款。

6、工作人員上班期間不得干私活。上班期間工作人員干私活發現一次作曠工處理。

7、實行夜晚值班，至少安排一名管理人員和護理人員在院值班，對院內的所有安全和老人管理工作負責，確保安全無事故。值夜班人員未在崗在位的一次扣款30元。

8、院工作人員出勤上班情況由院每月公示一次，并上報管理中心備案。

八、外出管理制度

1、工作時間內敬老院炊事、護理人員外出，管理人員外出超出所在鄉鎮轄區，必須請假，未經批準外出視為曠工

2、炊事、護理人員外出由院長批準，管理人員外出由敬老院管理中心批準，并同時報告當地民政所長。

3、供養人員外出一天以內，向管理人員報告，二天以上須請假，歸院后，須向管理人員銷假。

4、外出人員因特殊情況需要延假的，經批準后方可續假。未經批準，超假或者逾假不歸的，工作人員視為曠工，供養人員應予以經濟處罰。

九、接待制度

1、對來院的人員，應當驗明證件，查清身份，問明來意，進行登記，熱情接待，認真處理他們提出的問題。

2、院民親屬來院，敬老院應當介紹供養人員在院的情況。

3、未經批準，工作人員、供養人員不得留客人在院內住宿。

4、對供養人員親屬攜帶給供養人員的食品，應認真檢查，確保安全。

5、來院人員(含工作人員親屬)在院食堂就餐的,按供養標準(由敬老院管理中心發布)繳納餐費,并開具發票入帳,在院務公開欄內公布。

十、證件和印章管理制度

1、供養人員的各種證件，由敬老院代為保管；

2、供養人員需要用證件時，到敬老院領取，用后交回。遺失證件，應當及時報告，需補辦時，由敬老院代為辦理。

3、敬老院的印章應指定專人保管，印章丟失應及時上報核發機關處理。

十一、績效工資發放制度

1、平均每人每月100元為績效工資，其中：工作強度50元，按人均管理或服務的供養人員數量計算發放數值；月度考核50元，按月度考核結果計算發放比例。

2、發放辦法：

工作強度：人平管理或服務50（含）人以上，發50元，30（含）至49人發40元，29人以下發30元。

月度考核：每月由管理中心到各院按〈縣中心敬老院目標責任制度日常考核細則〉進行一次考核，考核得分數值為下月績效工資發放比例（如得分84，則發放：50元*84%=42元。）。

3、績效（每年7月至次年6月）：因考核扣除的未發放月績效工資年底進行清算，余額用于獎勵考核達標前三名的中心敬老院(“三無”敬老院：無上訪、無安全責任事故、無超出預算開資，實行人均600元獎勵)。

十二、工作人員交流制度

1、敬老院工作人員交流調整一般一年一次，管理人員在同一敬老院工作三年以上的原則上應異地交流。

2、交流人員必須服從組織決定，在通知的期限內辦理工作交接手續，按時到新單位或新崗位報到上班。

3、管理人員不按規定履行職責或在管理工作崗位不能勝任，可降為炊事員或護理人員崗位。

十三、院辦經濟創收獎勵制度

（一）創收經濟計算辦法

1、院內自食采購五保對象種植的蔬菜糧果按80%計價，不納入創收收入。自食采購的禽畜養殖類產品按90%計價，其收入納入創收收入，可按規定獎勵有關人員。

2、院內投入成本的按純收入計算：總收入減去總支出（創收項目所需的支出）得出年純收入。

（二）獎勵辦法

院辦經濟純收入的50%獎勵敬老院工作人員和直接參與生產的其他人員。

1、申報：由各敬老院在每年的元月十日前，將上年的敬老院院辦經濟財務收支情況和分配方案上報至縣敬老院管理中心審核，并報縣局討論。

2、經縣局討論批準分配方案后，拔給敬老院獎勵資金。

十四、考核和辭退制度

1、每月下旬由敬老院管理中心組織一次日常考核，考核結果為月績效工作資發放依據。

2、每年6月下旬由敬老院管理中心組一次考核，對所有工作人員及全年工作開展考核，考核結果為評先評優和續簽合同的依據。

3、辭退規定：

（1）貪污、私分（拿）、挪用、侵占公共財物2000（含折價）元以上的；

（2）毆打供養人員或工作人員之間打架斗毆的。

（3）辱罵供養人員或工作人員之間吵架情節較重、影響惡劣的。

（4）工作人員不服從交流安排的。（5）炊事員、護理員不服從管理人員日常管理和臨時工作調度安排經查實三次（含三次）以上的。

（6）、個人考核當年不合格者，調整崗位，個人連續兩年考核不合格者。

（7）病假連續超過半個月或總病假數超過一個月的；（8）工作人員曠工連續超過三天或半年內曠工總天數達到七天的。

（9）工作人員，出現違反風俗道德不良行為，產生嚴重影響的。護理員崗位職責

1、面帶笑容，儀表端莊，語言文明，護理舉止得體。

2、穿戴護理工作服上班，對老人的護理均按護理流程進行，操作要規范到位。

3、保持工作認真的態度，不怕臟，不怕累，不怕麻煩。

4、照顧老人要周到，對每一個老人的護理要充滿愛心。

5、工作期間不準離崗，老人呼叫要及時回應，不得辱罵老人，不得頂撞家屬，不在工作時間干私活。

6、保持老人身體、衣服、床上用品及室內清潔整齊。

7、不準收老人及家屬紅包及物品，違者必究。

8、對來訪客人及老人家屬要熱情接待，反應情況要客觀實際。

9、實行全天24小時護理制，每十分鐘巡視一次。

10、所有工作人員要勤儉節約，不得隨意打私人電話（工作業務除外），并注意水、電、煤氣節約使用。

11、不拿院里的公共財物回家，如有損壞，應照價賠償。

12、不允許與本院老人或同事勾心斗角或不團結和爭吵。門衛管理制度

1.門衛管理人員應盡心盡職，不得隨便離崗。有事要離崗時應得到院領導同意后方可。2.所有進入本院人員必須服從其管理。

3.凡非本院車輛不得隨便進出大院，有要事者須經院領導同意后方可入內。

4.非本院人員不準自由進出。外來人員必須說明由來（除上級領導和進院幫助工作的人員例外），辦好登記手續。對入院收舊、買賣者一律不準入內。

5.對個別精神病患者，離院出走不能自理人員，門衛有責任，不予放行，并及時向院領導匯報。6.嚴格按照大門開啟的作息時間，具體大門開啟時間根據季節變化，并由院務管理委員會決定。

第三篇：養老院志愿者活動總結

養老院志愿者活動總結

養老院志愿者活動總結1

x年x月19日，由我們社會實踐與調查協會組織的“關愛老人，傳播愛心，完善自我”為主題的志愿服務活動圓滿完成。

“老吾老，以及人之老”，關愛老人自古是中華民族的傳統美德，而我們身為一名學生，一名年輕人更應該弘揚美德，所以我社安排了此次慰問活動。這不僅延續了學習雷鋒的主題精神，也體現了當代大學生對于老年人的關注。昨天中午，我社一行幾十人熱情洋溢地走進了黃驊市敬老院，給他們帶去一份快樂、一份溫馨。

活動期間，青春熱情的同學們與老人談心，所涉及的話題從敬老院的居住環境，老人們的家庭背景，直至他們豐富的生活閱歷，而我們也向老人們介紹了自己在大學的生活情況。通過互談，我們了解到老人們的晚年生活并不寂寞，子孫們會時常帶來各種禮品孝敬他們，許多學生志愿團隊也來探望他們，社會各界也對老年人關心有加。

雖然我們的活動雖然只持續了短短的一個下午，但我們的愛心無限，我們在這次活動中，大家齊心協力，共同完成這次活動的所有進程，所以，我們不僅增進了大家的團結協作能力，我們也非常的開心能做如此有意義的`事，號召更多的人為老人送祝福。活動雖然已經結束了，但我們的責任依舊持續，我們充分認識了加強和改進大學生思想政治教育的重大意義，在以后的活動中，我們將把我們廣大團員青年的愛心繼續溫暖那些需要得到幫助的人，我們將把這種精神在新時期一如既往地弘揚下去!

此次活動的開展，不僅鍛煉了大學生的實踐能力，還提高了他們對老人的關心意識，更進一步提升了我院的對外形象。慰問活動結束了，我覺得回校后會發動更多的同學參與到獻愛心的活動中，進一步提高自己的實踐能力，培養關愛生命、服務他人的美好情操，為構建和諧社會貢獻青春和力量!

養老院志愿者活動總結2

今天是我和老師一起輪值的日子。昨天打聽好了去敬老院的路線，今天，像平時上班一樣起得較早，心里想著要早點過去。7：30從家里出發，當我到了敬老院東邊的時候，看見一群“紅馬甲”迎面向我走來。靠近一看，原來是每次活動都會提前到場的他們，他們開玩笑說是過來接我的，其實是離活動的時間還早。我們一行一起往西，老遠看見一群孩子在路邊嬉鬧著，一猜就是來參加活動的小義工。到了敬老院門口，我們請家長帶著自己的小孩子一起走進敬老院。咱們的老義工直接就搬了方凳子、長凳子過來準備給老人們理發、剪指甲。

活動時間到了，義工們也陸陸續續趕過來了。我一看，報名時沒有這么多義工啊?原來是今天來參加活動的小朋友就有16個，而很多第一次參加活動的小朋友們的家長卻沒有報名，他們是帶孩子過來的。所以，在這里提醒一下我們想參加活動的義工朋友們，如果您想帶孩子來參加活動，請您和孩子一起在志愿者打卡器上報名。因為，根據每次義工活動的需要，我們設置的人數是有限制的，不然，會影響活動的進行。

活動的過程由老師主持，首先是向新義工介紹義工聯的成長過程和義工聯的主要活動項目，接著是進行新義工介紹，老師說明了一下注意事項之后，大家就分頭“行動”起來!今天公司的領導又給老人們帶來了蘋果和橘子。小朋友們給老人分送橘子和蘋果、給老人們捶背、講故事、老人們臉上笑出了溫暖和幸福。老義工們繼續給老人們理發、修剪指甲。每次看見我們的義工朋友給老人理發，我心里都很感動。因為每次去敬老院，老人們理發的需求量比較大，所以，我們的好多義工都自己買了理發的`工具，一個個都很認真地邊學邊做著“理發師”的工作。今天讓大家特別高興的是有一個每次都不肯別人幫他理發的老人，今天很乖，讓義工給他理了頭發。有老人跟我說“他是個呆子啊”，我說“他也是一個人啊!”我想告訴他們人和人之間是平等的。

今天，我們要特別表揚一下小朋友，她也算是一個“老義工”了。她今天帶著二胡過來了，自己搬了個小凳子坐在老人面前給老人們拉二胡，雖然我們聽出來她是剛剛學二胡還沒有多久，但是她的表現值得我們贊一個。她不需要大人的提醒，自己知道該怎么做。這邊的老人聽完了，再搬著凳子去給另一邊的老人拉。都說大人是孩子的榜樣，的媽媽也在一邊忙著為老人服務，所以，孩子從媽媽身上學到了自己應該怎么做。

就像會長說的一樣，做義工，并不是為了做義工而做義工，做義工要遵循自己內心的感覺去做。用心做了，哪怕只是陪老人坐坐，聽老人說說話，也是做義工。我們歡迎有更多的有愛心的朋友們加入，咱們一起將“愛”進行到底!

養老院志愿者活動總結3

自古以來，尊老愛幼就是我們中華民族引以為傲的傳統美德。它，無聲無息，就這樣滋潤著我們這些華夏兒女，陶冶著我們這些炎黃子孫，使一代又一代人的靈與魂得到洗滌，從而形成了中華民族氣貫長虹的磅礴氣勢與傳承千古的文化積淀。而今社會，日新月異，一代又一代，義無反顧，以青春為筆，以智慧為顏料，描繪著具有中國特色社會主義現代化大廈的藍圖，而后，退之幕后，心甘情愿，彰顯的又是一種大無畏的奉獻精神。而大學生剛從中學步入到大學的殿堂，卻承擔著中華民族未來社會主義現代化建設的重任。鑒于這一情況我院青年志愿者協會本著立足校園，走向社會的宗旨組織志愿者進行敬老慰問活動，以傾聽老人的心聲，借以啟發年輕一代懵懂的心。對此次活動總結如下：

一、活動準備工作

開學初，首先由x學校學生會的服務意向，并針對成員的服務意向聯系有關活動單位。考慮交通因素，本次活動的.地點定在x的敬老院。然后由團委確定本次活動的時間、地點及主要內容，包括：打掃衛生、閑話家常、慰問演出、進行娛樂等。針對這些活動，我們分別進行了幾方面準備，一是安排學生會文藝部的有關人員，策劃了一個小時的慰問演出活動;二是對學生會成員進行活動宗旨、活動內容、注意事項等三大方面的教育工作。最后，向學校上交活動計劃，并邀請領導參與本次活動。

二、活動現場的記錄

x月x日13：30全咳嗽痹諦C趴詡合，然后通體坐車，由團委x老師帶領進入敬老院，同學們分成一個個小組，由工作人員帶領進入老人們的生活居所，團員們都主動和老人們閑話家常，聽老人們講述他們的生活經歷，有的同學為臥床的老人獻歌一曲，有的同學拿起老人們娛樂用的電子琴一展才藝，還有的同學和老人們比起棋藝、練起書法。短短的幾十分鐘老人們就在同學熱情的慰問中露出了久違的笑臉。14：30慰問演出正式開始，周圍坐滿了觀看演出的老人和同學。一些老人因行動不便無法觀看演出，同學們就留在他們身邊聽老人們講述他們年輕時的故事。在特定的場合中和老人們一起放松，帶給老人們無限的快樂。15：20活動進入尾聲，在梁院長真情的講話中本次活動落下帷幕，一張樸素的合影永久的記憶了這次難忘的慰問活動。

三、活動整理工作

活動之后，同學們認真寫了活動感想，他們在上面說：“活動中，我感受了一種‘夕陽無限好，只是近黃昏‘的惋惜，我更從老人眼中讀到了一種對子女關懷的渴望。老吾老及人之老，希望我們在關懷自己的老人的基礎上，也將愛心傳遞到世界的每個角落，關注社會上更多的孤寡老人，予人溫暖與關懷。”團員們都流露出自己的心聲，從活動之中學習到了知識。他們也說出了下一次的服務意向，給了我們工作方向的指引，為今后的社會實踐活動打下了一個良好的基礎。

四、存在的問題及改進

在活動中仍然有一小部分同學沒能融入活動當中，也存在著一部分服務意識淡薄，可見同學們還尚未達到理想中的樣子，我們今后的教育工作要更細致到位，同時也要好好鼓勵表現優秀的團員，讓他們的良好品質在校園中不斷傳播，感召更多的同學向他們學習。

我們也要吸取本次活動準備時間過長的教訓，在下一次活動中不斷完善社會實踐活動。

養老院志愿者活動總結4

今天，xx年10月23號，青年志愿者協會、博醫協會、外語協會及團委相干職員一行，共同步行至十里堡敬老院奉獻愛心，幫助孤寡老人。(記者站、竹軒影社隨行) 各部分，社團都表現得十分積極，一路有說有笑，但秩序略顯亂。不過，這只是暫時的，一到敬老院同學們被分成幾組，其中一部份拿掃把的舊打掃院子，將落葉、灰塵打掃干凈。另外一部份陪老人們聊天，幫老人解悶，博醫的有帶儀器，幫老人檢查身體的。

在此期間，記者站成員來采訪各協會成員，大家都表示樂于從事此類公益活動，并呼吁更多人加進，在其中享受奉獻的快樂，體驗助人的樂趣。 固然有苦有累，但究竟忙得如火如荼，也算得上為冬日的酷寒帶往了一絲暖和。 最后所有職員合影紀念。這次活動因天氣卑劣，所以沒有預備室外表演的節目，但部份青協成員每一個房間進往表演。

此次活動，區別于之前兩次。一方面，青年志愿者協會與博醫協會，外語協會等多社團聯合行動，使更多人了解到作為青年志愿者的工作，另外一方面加強了個社團之間的相互了解，為以后展開活動打下基礎。

通過往敬老院能夠使新老成員相互交換，相互了解，同時又幫助了老人，豐富生活，滿足他人需要的同時，也使自己得到發展，在此期間相互學習，成長自己。 我們呼吁更多的人能夠自愿加進我們，體驗奉獻社會的`快樂，體驗幫助他人的快樂，體驗成長的快樂。

此次活動的不足的地方在于;社員熱忱雖高，但究竟參加人數為少數，部份職員沒齊。

另外，希看在下次活動中秩序能更好一點。

養老院志愿者活動總結5

x月x日上午院團委青年志愿者去敬老院進行慰問活動。

同著溫暖的陽光，志愿者們帶了精彩的節目，衛生打掃工具，真誠燦爛的笑容和最真摯的問候走進敬老院，看望那里的老人們與老人們談心。老人們綻放了慈祥的笑容，就似這個季節里最美麗的菊花，溫馨、溫情、真誠，和善。和老人們聊天是我最開心的事，也是老人們最幸福的瞬間。看著老人們幸福的笑容，每一位志愿者的心里就灑滿了陽光，志愿者們的心愿就是讓老人們開心。

風兒吹落了樹葉，可吹不走志愿者的熱情。志愿者們拿起自帶的打掃工具為老人們打掃院子，為了不讓灰塵亂飛揚小姑娘們也挽起衣袖，興致勃勃地灑起水來。當然，分工合作部分志愿者就為老人們整理床褥，打掃房間曬被子，陪老人拉起家鄉話。敬老院里洋溢著志愿者們燦爛的笑容和濃濃的真情實意。

干凈整潔的庭院，一張張快樂的笑臉，一幅幅和諧甜美的'畫面定格在了這濃濃詩意中。志愿者們準備的文藝節目開始獻給老人們。主持人激情卻又溫馨的開場讓老人們歡欣鼓舞，一首《母親》的演唱讓人重溫那溫暖歲月，朗誦詩篇《祖國啊，我親愛的祖國》讓老人們似乎回到了那段激情燃燒的歲月，手語表演《和你一樣》新奇而感動，小品表演《心愿》讓老人們多次開懷大笑，也讓老人們感動。老歌重唱，有時老人也開始打著拍子，輕輕地和表演者一起唱，精彩的表演不時一陣陣贏得老人們的掌聲，也得到了老人們的積極響應和熱情的回應，互動環節，溫情無限。

一位老奶奶，87歲高齡，仍是精神抖擻，饒有回味的給我們講解放戰爭時期的歲月和她年輕時期的生活，告訴我們要珍惜今天的幸福生活。老奶奶還為我們演唱了一首老歌，志愿者們輕輕地為老人打著節拍，靜靜地聽老人重溫歲月的旋律。最后，在全體青協成員大合唱《明天會更好》的柔美歌聲中結束了我們的文藝表演。

當我們的志愿者努力為老人服務時，老人們甚至微笑著流下了感動的淚水，看著老人們的笑容大家覺得很心酸，我們小小的努力卻可以讓他們那么感動，使我們更加堅定作為一名志愿者的責任和義務!我們答應他們一定會常去看看他們。

快樂的時光總是那么短暫，2個小時幸福的時光悄悄地溜走了，11點了，老人們到了吃飯的時間我們也該離開了，同學們攙扶著老人進入食堂的飯桌，叮囑老人注意身體，依依不舍地離開了，老人的眼中含著不舍的淚花，志愿者們也流下了牽掛的淚水。

通過這次活動，更加深化了關愛老人，尊敬老人的意識。鼓勵提倡社會群體能將愛付諸行動，也增進了志愿者之間的感情和合作力，更提高了青年志愿者協會的團隊戰斗力和凝聚力。

養老院志愿者活動總結6

我校的學生在假期里，利用假期時間進行了志愿者服務活動，在志愿活動中學生們體會到了的快樂，為x的人民送去了來自x學校的祝福與關心。

我校的學生開展了各式各樣不同類型的志愿服務活動。他們以志愿小分隊為單位走進社區，清潔社區環境，撿拾白色垃圾，擦拭社區的健身體育器材，清理社區的小廣告，同時也影響他人愛護周邊的環境。走進書店、圖書館，幫書店、圖書館分類整理圖書，使來看書的人自覺做到從哪里拿起就放回哪里。走進敬老院，慰問孤單的老人，陪老人聊天，給老人們剪窗花，不僅給老人們送去了祝福，使他們自己也明白了孝順的真正意義。

他們走進福利院，為福利院的兒童送去筆、本、零食，并陪那里的孩子們一起玩耍，一起寫字、畫畫，讓福利院的孩子們多了一些歡樂與笑容。他們與社區聯系，幫助社區的叔叔阿姨挨家挨戶查水表并記錄，還幫助社區的叔叔阿姨們檢查社區存在的安全隱患并記錄，為社區叔叔阿姨的工作減輕了負擔。

在假期里，我校的學生們開展的這些豐富多彩的`志愿服務活動，傳播了正能量，弘揚了健康的生活，創造了整潔優美的生活環境。活動不但豐富了學生們的假期生活，同時也影響了我們身邊的人，社會上的人。

第四篇：志愿者服務手冊

志愿者誓詞

我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡已所能，不計報酬，幫助他人，服務社會。實行志愿精神，傳播先進文化，為建設構建和諧社會貢獻力量！

志愿者精神

奉獻、友愛、互助、進步。

揚州市志愿者協會章程

第一章 總 則

第一條 揚州市志愿者協會（Yangzhou Volunteers Association，簡稱YZVA）以在全社會大力倡導奉獻、友愛、互助、進步的志愿服務精神為宗旨。

第二條 揚州市志愿者協會是由全市志愿服務組織、機構和志愿者自愿結成的從事社會公益事業，促進社會公共服務發展的非營利性社會團體。

第三條 揚州市志愿者協會負責指導和協調全市志愿服務活動，努力促進相互關愛、奉獻社會的良好社會風氣，發展志愿服務事業，提高志愿服務水平，健全志愿服務機構，為我市和諧社會建設作出貢獻。

第四條 揚州市志愿者協會接受業務主管單位揚州市文明辦、社團登記管理機關揚州市民政局的業務指導和監督管理。

第五條 揚州市志愿者協會遵守國家憲法和法律，依照《江蘇省志愿服務條例》和本章程，獨立自主地開展工作。

第六條 揚州市志愿者協會日常辦公機構設在揚州市文明辦志愿者工作處。

第二章 職 責

第七條 揚州市志愿者協會履行下列職責：

（一）宣傳貫徹《江蘇省志愿服務條例》，制定全市志愿服務的各項制度；

（二）制定本行政區域內志愿服務計劃，發布志愿服務信息；

（三）規劃、組織、協調、指導全市各地、各類志愿者組織開展工作，推動揚州市社會志愿服務體系的建立和完善；

（四）維護志愿服務組織和志愿者的合法權益；

（五）表彰和獎勵志愿服務組織和志愿者；

（六）開展志愿服務的培訓和對外交流；

（七）負責志愿者協會官方網站的管理與維護；

（八）揚州市志愿者協會章程規定的其他職責。

第三章 會 員

第八條 會員分為團體會員和個人會員。

第九條 申請加入揚州市志愿者協會的會員須具備下列條件：

（一）凡依法成立的市（縣、區）志愿服務組織，全市性的專業、行業志愿服務組織，大中專院校及社會志愿服務組織，承認本章程并提出入會申請，經理事會審查通過，成為團體會員。

（二）凡承認本章程并提出入會申請的中國公民，經理事會審查通過，成為個人會員。經理事會推薦、會員代表大會通過，個人會員可擔任協會理事、常務理事。

第十條 會員入會的程序是：

（一）提交入會申請書；

（二）經理事會討論通過；

（三）由理事會或理事會授權的機構確認。第十一條 會員的權利：

（一）有選舉權、被選舉權和表決權；

（二）參加本協會的活動；

（三）獲得本協會服務的優先權；

（四）對本協會工作的批評建議權和監督權；

（五）向本協會推薦會員；

（六）團體會員的權利由法定代表人行使；

（七）入會自愿、退會自由。第十二條 會員的義務：

（一）宣傳、貫徹和執行《揚州市志愿服務條例》；

（二）遵守本章程，執行本協會的決議；

（三）維護本協會的合法權益；

（四）完成本協會交辦的工作；

（五）自愿向本協會繳納會費。

第十三條 會員退會應書面通知本協會，并交回會員證。第十四條 會員用揚州市志愿者協會名義組織活動，須報經揚州市志愿者協會批準。

第十五條 會員如有違反國家法律或本章程的行為，揚州市志愿者協會可提出警告直至撤銷其會員資格。

第四章 組織機構

第十六條 揚州市志愿者協會的最高權力機構是會員代表大會。會員代表大會的職權是：

（一）制定和修改《揚州市志愿者協會章程》；

（二）選舉和罷免揚州市志愿者協會理事；

（三）聽取和審議理事會工作報告和財務報告；

（四）討論和決定理事會提交的工作綱要；

（五）討論揚州市志愿者協會的其他重大事項。

第十七條 會員代表大會須有2/3以上的會員代表出席方能召開，其決議須經到會會員代表半數以上表決通過方能生效。

第十八條 會員代表大會每屆5年。因特殊情況需提前或延期換屆的，須由理事會表決通過，報市文明辦審查并經市民政局批準同意。提前或延期換屆最長不超過1年。

第十九條 理事會是會員代表大會的執行機構，在閉會期間領導本協會開展日常工作，對會員代表大會負責。

第二十條 理事會的職權是：

（一）執行會員代表大會的決議；

（二）選舉和罷免會長、副會長、常務理事；

（三）籌備召開會員代表大會；

（四）向會員代表大會報告工作和財務狀況；

（五）決定會員的吸收或除名；

（六）制定內部管理制度；

（七）聘請協會顧問；

（八）決定其他重大事宜。

第二十一條 理事會須有2/3以上理事出席方能召開，其決議須經到會理事2/3以上表決通過方能生效。

第二十二條 理事會任期5年，下一屆會員代表大會召開時換屆。理事會每年至少召開一次。

第二十三條 理事會下設秘書長一人，副秘書長若干人，組成秘書處，執行會員代表大會、理事會的決定，處理協會日常工作。秘書處設在市文明辦志愿者工作處，機構設置和組成人員，由秘書長提名，經會長辦公會審議決定。受理事會委托，秘書處對外可代表市志愿者協會。

第二十四條 揚州市志愿者協會設立常務理事會。常務理事會由理事會選舉產生，在理事會閉會期間行使第二十條第一、三、五、六項職權，對理事會負責。

第二十五條 常務理事會須有2/3以上常務理事出席方能召開，其決議須經到會常務理事2/3以上表決通過方能生效。第二十六條 常務理事會至少每年召開一次。

第二十七條 揚州市志愿者協會會長、副會長、秘書長最長不得連任兩屆。因特殊情況需延長任期的，須經會員代表大會2/3以上會員代表表決通過，報市文明辦審查并經市民政局批準同意后方可任職。

第二十八條 揚州市志愿者協會的法定代表人由秘書長擔任。

第五章 經 費

第三十條 揚州市志愿者協會經費來源：

（一）會員會費；

（二）社會捐贈；

（三）政府資助；

（四）其它合法收入。

第三十一條 揚州市志愿者協會經費必須用于本章程規定的業務范圍和事業的發展。

第三十二條 揚州市志愿者協會建立嚴格的財務管理制度，保證會計資料合法、真實、準確、完整。

第三十三條 揚州市志愿者協會配備具有專業資格的會計人員。會計不得兼任出納。會計人員調動工作或離職時，必須與接管人員辦清交接手續。第三十四條 揚州市志愿者協會的資產管理必須執行有關財務管理制度，接受會員代表大會和財政部門的監督。資產來源屬于國家撥款或者社會捐贈、資助的，必須接受審計機關的監督，并將有關情況以適當方式向社會公布。

第三十五條 揚州市志愿者協會換屆或更換法定代表人之前必須接受市文明辦和市民政局組織的財務審計。

第三十六條 揚州市志愿者協會的資產，任何單位、個人不得侵占、私分和挪用。

第六章 章程的修改程序

第三十七條 對揚州市志愿者協會章程的修改，須經理事會表決通過后報會員代表大會審議。

第三十八條 揚州市志愿者協會修改的章程，須在會員代表大會通過后15日內，經協會主管部門市文明辦審查同意，并報市民政局核準后生效。

第七章 附 則

第三十九條 揚州市志愿者協會如遇特殊情況需要解散時，須征得2/3以上的會員同意，并按《社會團體登記管理條例》的規定程序，申請注銷登記。第四十條 本章程經2010年4月9日揚州市志愿者協會第一次會員代表大會表決通過。

第四十一條 本章程的解釋權屬揚州市志愿者協會的理事會。第四十二條 本章程自市民政局核準之日起生效。

揚州市注冊志愿者管理辦法

第一章 總則

第一條 為規范志愿者注冊工作，加強注冊志愿者管理，特制定本辦法。

第二條 志愿者（Volunteer，也稱志愿人員、義工、志工）是指不以物質報酬為目的，利用自己的時間、技能等資源，自愿為社會和他人提供服務和幫助的人。

第三條 注冊志愿者（China Registered Volunteer）是指按照本辦法規定的程序，在志愿者組織注冊登記、參加服務活動的志愿者。

第二章 注冊

第四條 基本條件

（一）具備參加志愿服務相應的基本能力和身體素質。

（二）未成年人可以參加符合其身心特點的志愿服務活動，在必要時，應當征得其監護人同意。

（三）遵守國家法律法規和注冊機構的相關規定。第五條 注冊機構

市、縣（市、區）、鄉鎮、街道以及大中專院校等志愿者組織為志愿者注冊機構。第六條 注冊程序

（一）申請人直接到開展志愿者注冊工作的志愿者組織提出申請或通過網絡、電話等方式提出申請，填寫《志愿者注冊登記表》。

（二）注冊機構對申請人進行審核。

（三）審核合格，注冊機構向申請人頒發“揚州市注冊志愿者證”、“揚州市志愿者”胸章。注冊證上標注全市統一的注冊號（即注冊志愿者的身份證號）。

第三章 權利和義務

第七條 權利

（一）參加志愿服務活動。

（二）接受相關的志愿服務培訓。

（三）要求獲得從事志愿服務的必需條件和必要保障。

（四）優先獲得志愿者組織和其他志愿者提供的服務。

（五）對志愿服務工作提出意見和建議。

（六）相關法律、法規、政策所賦予的權利。

（七）可申請取消注冊志愿者身份。

第八條 義務

（一）遵守國家法律法規及志愿者組織的相關規定。

（二）每名注冊志愿者每年參加志愿服務時間累計不少于20小時。

（三）履行志愿服務承諾，傳播志愿服務理念。

（四）自覺維護志愿者組織和志愿者的形象。

（五）自覺維護服務對象的合法權益。

（六）自覺抵制任何以志愿者身份從事的贏利活動或其他違背社會公德的活動（行為）。

（七）履行相關法律法規及志愿者組織規定的其它義務。

第四章 志愿服務

第九條 志愿服務

（一）志愿服務是指志愿者組織、志愿者服務社會公眾生產生活和促進社會發展進步的行為。

（二）志愿服務范圍主要包括：扶貧開發、社區建設、環境保護、大型賽會、應急救助、海外服務等。

（三）志愿者組織根據服務對象的需求，向注冊志愿者發布服務信息、提供服務崗位，志愿者按照相關要求開展志愿服務。注冊志愿者也可按照相關規定自行開展志愿服務。提倡具有相同服務意向和志趣愛好的注冊志愿者在志愿者組織指導下結成志愿服務團隊開展服務。

（四）注冊志愿者參加志愿服務，應通過與志愿者組織或服務對象簽定服務協議書等形式，明確服務內容、時間和有關的權利、義務。未滿十八周歲的注冊志愿者可參加與其年齡、智力相適應的志愿服務。

（五）各級志愿者組織可依托服務需求相對集中的社會公益機構，通過簽定協議、命名掛牌等形式創建志愿服務基地，探索建立志愿者經常性、就近就便開展志愿服務的有效機制。

第五章 組織與管理

第十條 組織機構

（一）揚州市文明辦志愿者工作處（揚州市志愿者協會秘書處）負責全市注冊志愿者工作的規劃、協調和指導。

（二）縣（市、區）志愿者協會根據本地區、本系統的實際，制定相應的實施細則，廣泛推行志愿者注冊制度，開展志愿者注冊工作。

（三）縣（市、區）應建立志愿者專門工作機構和志愿者協會，安排專人負責志愿者注冊和管理工作。

（四）各縣(市、區)文明辦應通過建立志愿者協會、創建志愿者服務站、培育志愿服務伙伴、發展志愿者服務隊和服務團隊等形式，廣泛開展志愿者注冊工作，實現志愿者注冊和服務的便利化。

（五）各級志愿者組織負責志愿者的管理服務，建立健全宣傳動員、注冊登記、管理培訓、考核評價、激勵表彰等制度。

第十一條 日常管理

（一）注冊志愿者參加志愿服務后，由服務對象或組織者提供志愿者的服務時間、服務內容等證明，注冊機構及其下屬志愿者組織予以認定。服務時間為實際服務時間（不含往返時間），以小時為單位計量。

（二）注冊機構應建立健全注冊志愿者檔案管理系統，逐步實現網上注冊和管理，促進管理工作的科學化、制度化、規范化。

（三）注冊志愿者使用全市統一的標識。開展志愿服務活動時，注冊志愿者應佩帶以全市統一標識為主體圖案的標志。志愿者旗幟和服裝以紅、藍、白為基本色調。

（四）注冊機構可在重大活動時或定期組織志愿者進行宣誓。志愿者誓詞：我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡己所能，不計報酬，幫助他人，服務社會，踐行志愿精神，傳播先進文化，為構建和諧社會貢獻力量！

（五）注冊志愿者培訓工作主要由注冊機構及其下屬的志愿者組織負責，對注冊志愿者申請人進行志愿服務基本理念培訓，定期向注冊志愿者提供志愿服務相關技能等方面的培訓，向志愿者骨干提供專門的培訓，提高志愿者的服務能力和綜合素質。

（六）志愿者組織應落實和保障注冊志愿者的權益。探索和完善注冊志愿者服務時間儲蓄制度，使注冊志愿者在本人需要幫助時，優先得到志愿者組織和其他志愿者的服務。

（七）對拒不履行義務的，注冊機構可取消其注冊志愿者身份。

（八）注冊志愿者在志愿者組織安排的志愿服務過程中對服務對象造成損害的，由志愿者組織承擔責任；志愿者組織承擔責任后，有權向有故意或者重大過失的注冊志愿者追償。

（九）如服務對象在接受服務過程中對注冊志愿者造成損害，志愿者組織應當支持受損害的注冊志愿者向有關服務對象追償損失，并提供必要的幫助。

（十）注冊志愿者可在志愿者組織指導下參加管理工作，成為管理型志愿者。發揮管理型志愿者和志愿者骨干的能動性，探索志愿者自我管理的有效途徑。

第六章 激勵和表彰

第十二條 志愿者組織依據已認定的注冊志愿者服務時間，實行星級認證制度和獎章授予制度；結合注冊志愿者服務業績，推薦其參加評選表彰活動。

第十三條 星級認證制度

注冊機構根據志愿者注冊后參加志愿服務的時間累計，認定其為一至五星志愿者。星級志愿者佩戴相應標志。

（一）志愿者注冊后，參加志愿服務時間累計達到30小時的，認定為“一星志愿者”；

（二）志愿者注冊后，參加志愿服務時間累計達到60小時的，認定為“二星志愿者”；

（三）志愿者注冊后，參加志愿服務時間累計達到100小時的，認定為“三星志愿者”；

（四）志愿者注冊后，參加志愿服務時間累計達到200小時的，認定為“四星志愿者”；

（五）志愿者注冊后，參加志愿服務時間累計達到300小時的，認定為“五星志愿者”；

（六）注冊機構對星級志愿者認定后，在其注冊證及相關標識上進行標注。

第十四條 獎章授予制度

志愿者組織根據志愿者注冊后參加志愿服務的時間累計，授予不同級別的志愿服務獎章。

（一）注冊志愿者自獲得“五星志愿者”后，參加志愿服務時間累計達到500小時的，由揚州市志愿者協會授予獎章。

（二）注冊志愿者自獲得市級獎章后，參加志愿服務時間累計達到800小時的，由省級志愿者協會授予獎章。

（三）注冊志愿者自獲得省級獎章后，參加志愿服務時間累計達到1000小時的，由中國志愿者協會授予獎章。

（四）連續專門從事志愿服務超過6個月的，可視情況直接授予揚州市及以上級別獎章。

（五）獎章獲得者名單應及時報上級志愿者組織備案。獎章授予可視實際情況定期舉行。第十五條 各級志愿者組織主要依據注冊志愿者的服務業績，參考服務時間，定期組織開展評選表彰活動，授予志愿者榮譽稱號。

第七章 附則

第十六條 長期在揚州市內地工作、學習、生活的港澳同胞、臺灣同胞和海外華人華僑及外國人申請注冊的，由注冊機構會同有關部門按相關規定辦理。

第十七條 本辦法的修改、變更、解釋權屬于揚州市文明辦志愿者工作處、揚州市志愿者協會秘書處。

第十八條 本辦法自公布之日起施行。

一、志愿服務的概念

志愿服務是指任何人自愿貢獻個人時間和精力，在不為物質報酬的前提下，為推動人類發展，社會進步和社會福利事業而提供服務的活動。

在《全球志愿者宣言》中闡明：“志愿服務是公民社會的基石。它可以激發人類最高貴的情操——追求全人類的和平自由 機會 安全和正義。”“支持所有人們，不分文化背景 種族 宗教信仰年齡性別和生理社會或經濟條件的差異，都享有自由參加志愿服務的權利。全世界所有人都應該享有以個別行動或集體行動，自由貢獻自己的時間才能或精力，不求物質報酬去幫助他人與社會的權利。”

參與社會事務和促進社會進步，是每個公民的權利和義務，參與志愿工作是表達這種“權利”及“義務”的積極和有效的形式。二．志愿服務的性質

（一）志愿服務的自愿性

志愿服務以激發基于道義良知，同情心和公民社會責任感等內心行為動機為主要動員手段，參加行動的動力來自于參加者本身，以自愿參加為前提，體現服務的主動性和自覺性。

（二）志愿服務的無償性

志愿者活動的動機是非營利趨向的，不以物質報酬為目的，明顯區分與追求個人利益最大化的經濟行為。志愿服務的本質是奉獻社會，服務社會。就志愿服務者而言。得到的回報是精神層面以及能力方面的，以利他和公益為基本目標。對服務活動的組織者來說也具有無償性，即志愿者的服務不應該被大量用來達到服務以外的目標，不論是經濟目標還是其他政治目標或社會目標，否則就會損害志愿服務者的動機。

（三）志愿服務的社會性

志愿服務體現的是一種人與人之間的社會關系。它不是存在于個人生活的私人領域，而是在一定的公共空間和特定的人群當中進行他助或互助。公共福利和社會公益是志愿服務的價值目標，而是衡量志愿服務的社會價值性和有用性的批判標準。

（四）志愿服務的可持續性

志愿服務應該是我們社會中的一種常規性的服務，而不應該只把它當成是一次性的和突擊性的活動。從發展目標來看，志愿服務要逐步成為社會成員的一種日常行為，成為全社會廣泛參與的一項社會事業。

（五）志愿服務的開放性

志愿服務立足現實，著眼未來，服務社會，是一個開放的動態的系統，無論是內容還是形式，都具有豐富的內涵和極強的吸納能力。志愿者行動是一項面向社會，面向世界，面向未來，充滿勃勃生機和跨世紀事業，它鼓勵和需要人們大膽探索，勇于實踐，不斷創造，豐富和完善它的內容和形式；它充分尊重和大力提倡各地各類服務者組織在志愿服務方面的自主性和創造性，形成豐富多彩，富有特色的志愿服務活動和模式。

三、志愿者服務的意義

志愿服務促進社會和諧發展

志愿服務之所以能夠存在和發展并得到社會的重視，關鍵的一點是由于志愿服務符合當代社會的主流價值觀，關鍵的一點是由于志愿服務符合當代社會的主流價值觀，具有重要的社會價值。國學大師錢穆先生說：“我們這個世界簡單地說來其實可以說只存在兩樣東西，即是物質與心靈。”在過去的世界，一直都是探索物質的時代，物以稀為貴，人類的一切活動都是圍繞最大限度地解決物質的供給與需求的問題。然而當今世界最稀缺的不是物質，而是心靈的供給與需求。新儒學家唐君毅說：“人總是要力圖打破那原始的對峙關系的隔閡，試圖與他人之精神性靈相通。所以，人愿意了解，人也愿意被人了解。由此，人與人之間才有同情，有愛，有人格之佩服，有人格之欣賞，有道義之相勉，這些都是人與人內部世界期求相通的象征。”人是群居的物種，群的生存與發展是個體生存與發展的前提，因此要求每個社會成員具有很強的關心他人和關心集體的意識。也就是說，社會成員應該具有社會關照和社會回報的精神，以及集體主義的意識。只有共同承擔起一定的責任才能建立起一個和諧，穩定的生存環境。否則，整個社會就會陷入混亂，每個人的生存也將受到嚴重威脅。人類之所以強大，之所以能夠成為這個星球上萬物之靈長，就是因為精神上的理解與安慰來自內心的關懷與付出。和諧社會就是良性運行和協調發展的社會。志愿服務正是附近社會和諧的精神力量，是推進社會良性運行和協調發展的重要方面。在某種意義上，我們甚至可以說，和諧社會就是充滿志愿精神的社會，科學發展觀就是充滿志愿精神的發展觀。“助人”即是“樂人”，同時也是“樂己”。在幫助他人，服務社會的同時也是在傳達愛心和傳播文明，有效的拉近人與人之間心靈的距離，促進社會穩定發展。

志愿服務更好地體現了主動的社會責任。在我們的社會中每個人都要以特定的方式承擔著特定的社會責任。志愿服務和其他慈善行為更多地體現了一種主動的社會責任，調整國家稅收和福利計劃不奶奶感完善的社會分配，彌補政府不足和市場經濟的缺陷。

志愿服務在提供大規模社會服務方面，相比國家福利具有更高的效率。一方面，志愿服務可以更加靈活的方式提供服務，從而避免國家福利因過分的剛性而導致的福利資源浪費；另一方面，志愿服務可以更好地抑制不合理的福利依賴，從而節約社會服務資源；再一方面，志愿服務不需要復雜的組織體系，因此在社會服務運行過程中可以節省許多中間環節（如政府社會福利組織體系）的無效消耗。

志愿服務促進了志愿者的自我成長

志愿服務包含了豐富的內容，所以志愿者在參加志愿服務的過程中，志愿者本身也獲得了發展。主要表現下面幾個方面：

（一）提升個人的精神境界

志愿者通過參與志愿服務工作，有機會為社會貢獻自身的才學，能力，并在不同崗位上發揮自身的優勢，滿足了“自我實現”的最高需要。不但為社會做出了一定的貢獻，弘揚勒令新風氣，新風尚，而且人生的價值也在志愿活動當中得到體現，從中學會自覺地奉獻精神和參與社會活動的責任感，精神境界得到升華。

（二）充實業余時間，豐富生活體驗

志愿者利用空暇時間，參與不同形式的，有意義的志愿服務工作和活動，在開展各項志愿服務活動的同時，可以認識更多的來自于不同領域的，不同年齡的志愿者。通過參與活動，彼此可以成為志同道合的朋友，不但擴大了自己的社交生活圈子，也可以讓自己接觸更多的新事物，新觀念。同時志愿者更可以通過服務活動，親身體驗和接觸社會的方方面面，不同層次和領域的人和事，加深對社會的認識，這對志愿者自身的成長和提高必定有很大的幫助。

（三）提供學習機會

志愿者在參與志愿服務工作過程中，可能接觸一些未知的事物，能夠增加個人的課外知識，學習未知的東西。此外，除了可以幫助他人，更可以培養自己的組織，協調，交際及領導能力，提高自身素質；還可以培養正確的工作態度和掌握處理問題的方法；有利于價值官的改變，使個人能充分認識和發揮自身的價值；掌握協同共走的方法，學會與他人融洽相處和解決沖突的辦法。此外，志愿者將參與志愿活動時所學的知識，運用在自己的日常生活之中，也可用來解決在生活中遇到的相似的問題，提高自己的生活質量，使自己的人生過得更加精彩，更加完美。

（四）促進自身發展

在開展志愿者各項活動過程中，志愿者可通過對比，發現別人的優點和自身的不足，并可以善加利用，取長補短，有助于自身的發展。

志愿服務幫助弱勢人群改變困境

（一）提供特別需要的服務，創造解決困難的機會

志愿服務體現了人類的真，善，美，更能根據服務對象的個人實際需要，發揮服務的人性化，個人化，專業化，全面化和實效化的功能，從而令服務對象通過服務活動能夠真正地解決實際困難，獲得切實的利益。同時，還可以通過服務范例，讓更多需要幫助的人去認識和接受志愿服務活動，從而可以更大程度地為社會分擔一定的負擔，進一步促進志愿事業的發展。

（二）有助于融入社會，增強歸屬感

通過志愿服務，能有效地幫助服務對象擴大社交圈子，增長見識，擴展其對自然，社會等的認識，從而增強他們對生活，對他人，對社會的信心。同時，志愿者以親切的關懷和真誠的態度，使其更順利地融入社會大家庭，增強歸屬感。

志愿服務即或了志愿組織的活力

志愿者的服務活動對于志愿者機構組織來說是十分重要的，志愿者素質的高低，服務水平的好壞直接影響著一個青年志愿者機構的生存和發展，其中體現出來的價值也是相當豐富的，主要有以下幾個方面：

（一）志愿服務活動是機構前進和發展的原動力

志愿服務對于志愿者機構的前進和發展具有及其重要的意義，是志愿者組織發展的基礎，因此，機構必須重視每一位志愿者的服務活動，為起創造良好的條件，并盡一切可能為志愿者自身素質及活動的提高提供力所能及的幫助以及適當的意見，為志愿者解決在服務活動中遇到的種種問題和困難。

（二）有助于全面提升機構的服務

通過志愿者在志愿服務第一線的積極服務，以及大力宣傳和事后反饋，使機構的服務得以逐漸地加強，改善和擴充，而且志愿者大都是來自機構以外的人士，不受機構過多的約束，有較大的自由向機構提出有建設性的批評與意見，從而使機構能通過多種途徑全面地改善和加強服務。

（三）有助于提高機構的知名度

通過來自不同領域的志愿者在一定程度上的工作，讓更多的社會人士知曉，有助于加強社會對服務機構的支持。通過傳播和反饋各類信息，爭取社會各界對于志愿者活動多方面的支持，有利于志愿者事業的發展。此外，通過志愿者在服務時與各類服務對象的親密接觸，更加了解不同服務對象的具體需要，機構可根據實際情況，向有關部門提出有效的改善意見。并將服務對象那些不為人知的實際情況告之大眾，使大眾對此有一個正確，全面的認識，爭取更多人士對服務對象的關心及對專項服務的支持，在一個側面有助于提高機構的知名度。

有助于培養領導人才

領導人才對機構的重要是不言而喻的，通過不同類型的志愿者活動，可以鍛煉出一大批服務工作上有一定專業知識和豐富志愿工作經驗的志愿者，機構再對其加以適當和合理的運用，必定能使其成為訥訥感獨當一面的志愿者領導人才。他們在機構中發揮的模范作用，將有助于擴展及改良機構水平，使志愿者自覺地去參與推行志愿服務的改進和建設。

志愿活動對于志愿者機構的價值和意義，主要是通過志愿者組織的培訓，交流，管理，宣傳推廣活動中實現，因而作為志愿者組織應對這些活動有一定的認識和重視，使得志愿者機構從中獲得更大利益

1、目的。問自己三個問題：“為什么而來？”、“來干什么？”、“準備怎么做？”因人而異，沒有標準答案。不知大家有沒看過春節晚會上的“千手觀音”，如果它的表演者是一群正常舞者，那它充其量也只是一個技術比較高超的舞蹈，而舞者都是聾啞殘疾人，他們聽不到音樂卻可以合拍，有些還可以咿呀發聲，他們的成長歷程我不很了解，但可以肯定不經歷風雨，不會見彩虹。領舞邰麗華提到，只要有愛就會有千只手幫助你。是的，就是愛！作為一個社會人，我們都有服務社會的義務。因為愛，我們有被愛的需求；因為愛，我們也有了助人的沖動；因為愛，我們走到一起。

2、平等。不要老提這個“幫”字。愛心就象水，總是會高往低處流。我們的服務對象都是些社會上的弱勢群體，縱使你愛心暴棚，想為他做些什么，他不一定會接受，因為他不需要同情。同情憐憫是優勢者對弱勢者的施舍，這樣的目光往往令人更難受。大家都是平等的，互助取得雙贏！志愿者服務給了我們一個機會，去接觸弱勢群體，去感受他們樂觀的人生態度，去觸摸社會的另一面；洗滌我們的心靈，在名利場中保持心中的一片凈土，懂得了什么叫“知足常樂”！到底是誰幫誰？！用一種關懷的目光，去看待弱勢群體，去理解他們，做個感恩的人！

3、親切。不要用在診室問診的口吻與服務對象交流。我們的主要服務場所是在他們家里，因此良好的溝通是取得服務對象信任的基礎。服務對象會不會“聽你話”，接受你的囑咐，親切的態度顯得很重要，讓人與人的關系更貼近。換個角度，對于我們組員來說，也是一個訓練自己表達能力的好機會，日后如何與病人及病人家屬交流、清晰交代病情都有好處。

4、堅持。不要把期望值定得太高。新人去服務的時候常會問：“我們能做什么？”、“我們這樣做他能恢復到什么程度？”要知道，畢竟我們的力量有限，不要以為可以做很多事，更不要把自己當救世祖，否則只會導致三分鐘熱度，徒有一腔熱情向東流。我們只能盡心盡力而為，而我們一直在努力！

5、遵矚。知—信—行模式。即信息傳播——知（覺察信息—引起興趣—感到需要）——信（認真思考—相信信息—產生動機）——行（嘗試行動—態度堅決—動力定型—行為確立）——增進健康。知（知識和學習）是基礎，信（信念和態度）是動力，行（包括產生促進健康行為，消除危害健康行為等行為改變過程）是目標。通過多種方法和途徑將預防保健知識傳授給服務對象，他接受知識，通過思考，加強了對保護自己和他人健康的責任感，形成信念。在強烈的信念支配下，絕大多數人能掘棄各種不良行為，形成能預防疾病的健康行為和良好的生活習慣。其關鍵在于信念的確立和態度改變，而健康知識的宣教恰恰是我們所有能力做到的。

6、專業。定期組織相關的培訓。必須不斷地提高專業水平，才能保證我們的服務質量，其實如果用心去思考，我們每個服務對象都是一個很好的病例。在服務過程中，遇到問題或查書、或請教老師、或大家討論，邊學邊做邊修正，促進自己學習，真正做到自我提升。共同進步！

用心體會，做個快樂的志愿者！

！

志愿服務理念是雷鋒精神在新時期的發展和延續

在上個世紀90年代初，團中央發出了開展志愿服務活動的號召，開展志愿服務工作已成為共青團工作的一項重要內容，而且其重要性不斷提高。如何借鑒雷鋒精神開展志愿服務工作，如何利用40多年來開展學雷鋒活動的成果促進志愿服務工作，是值得我們討論和研究的現實問題。

一、雷鋒精神的實質

雷鋒的一生，是把有限的生命投入到無限的為人民服務之中的一生，具有無私忘我的奉獻精神。四十二年前，當毛澤東同志揮毫寫下“向雷鋒同志學習”7個遒勁大字后，雷鋒——這個普通戰士的名字，瞬時傳遍全國乃至全世界。雷鋒不僅在工作中認真負責、積極主動、任勞任怨，出色地完成了各項工作任務，而且隨時隨地尋找可以為人民服務的機會。他不辭辛苦，不惜犧牲，盡心盡力地為人民奉獻最多最好的服務。群眾說：“雷鋒出差一千里，好事做了一火車。”雷鋒沒有轟轟烈烈、驚天動地的行動，他的偉大寓于平凡的服務人民的行動之中。雷鋒精神就是自覺地把人民的利益、社會的利益、他人的利益擺在第一位，使個人的利益服從集體的利益。雷鋒的一生雖然短暫，但他接受了學校教育，在工作中經受了實踐鍛煉，逐漸成長為一個具有社會主義道德的模范人物。雷鋒精神是在社會主義建設的實踐中形成的，決不是天生的。雷鋒的言論和行動，以確鑿的事實駁倒了“人性是自私的”謬論。憎愛分明的階級立場、言行一致的革命精神、公而忘私的共產主義風格、奮不顧身的無產階級斗志是雷鋒精神的主要體現。但根據雷鋒一生的言論和行動以及廣大人民群眾的評價，雷鋒精神的實質就是“全心全意為人民服務的精神”，即共產主義人生觀或社會主義的集體主義價值觀。

二、志愿服務理念的內涵

“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務理念是一個整體，四個方面各有側重、相互關聯，都不同程度地體現著自愿、不計報酬、奉獻愛心、幫助他人、服務社會公益等志愿者的特征。“奉獻”是從事志愿服務的最高精神境界，體現是為他人社會的付出。“友愛”是從事志愿服務的內因，是人與人之間和睦相處的前提。“互助”是從事志愿服務的基礎，反映的是人與人之間的相互幫助，是較高層次的精神境界，因為作為一個社會人總有需要他人和社會幫助的時候。“進步”是從事志愿服務追求的目標，即促進社會的進步和發展，實現人與人、人與社會、人與自然之間的相互關愛、和諧共處。志愿服務理念符合建設中國特色社會主義的目標和要求，可以成為中國特色社會主義文化的重要組成部分。建設中國特色社會主義，既要大力發展經濟，強盛我們的國家，又要大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的精神，從而創建和諧人際關系，凝聚人心，緩解社會矛盾，增強社會的穩定與祥和。同時，志愿服務理念還繼承了中華民族的優秀傳統。我國古代思想家早就提出：“己所不欲、勿施于人”、“仁者愛人”、“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”等等。志愿服務理念對這些思想都有繼承。

三、志愿服務理念與雷鋒精神的關系

志愿服務理念與雷鋒精神在本質上是相同的。首先是基于兩者的本質屬性是統一的。志愿服務理念與雷鋒精神的本質都是全心全意為人民服務。無論是雷鋒精神也好，志愿服務理念也好，都提倡自覺自愿的、不計報酬的為人民服務。雖然志愿者服務有弱化人民概念，強化社團、社會概念的特點，但志愿者服務說到底，其本質是為人民服務的。其次是因為雷鋒精神和志愿服務理念在中國都是時代特征與中國傳統美德相結合的產物。兩者與中國傳統美德具有同一性，與中國時代特征具有連續性。可以說，沒有雷鋒精神在中國的長期積淀，就不可能有志愿服務理念在中國的迅速成長。

正是由于志愿服務理念和雷鋒精神都是時代特征與中國傳統美德相結合的產物，而兩者所依據的時代特征是發展和延續的，因此從某種程度上可以說，志愿服務理念在中國是雷鋒精神的發展和延續。志愿服務理念發展雷鋒精神的特點是:首先隨著社會的發展，生產社會化程度空前提高，社會人的特點越來越明顯，個人只有把自己投身于社會集體之中，才能發揮個體人最大的效用。因此，現在的志愿服務更注重集體行為，借助志愿服務組織和志愿服務網絡，以規模化的優勢體現社會化的特點。其次社會分工逐漸細密，社會的專業化程度也不斷提高，事務的專業性對事務處理人員的專業性要求提出了更高的要求。專業問題需要專業人士來解決成為一條眾所周知的辦事規則。因此，在志愿者工作中，也需要專業人士來提供專業化的服務。再有純粹的利他主義的志愿活動是不存在的。在志愿者服務以后，志愿者注重的是自我價值的實現，希望得到心靈的滿足，而對大多數志愿者來說，這種精神上的“報酬”才是最珍貴的。所以有“送人玫瑰，手有余香”之說。志愿活動和有報酬的工作之間的區別在于志愿者不是以謀取報酬為目的，即便有直接的物質回報也遠遠低于其物質付出。當然，為了志愿活動的正常開展志愿者可以得到資助、食物、住宿和培訓等。

志愿者的服務理念：

志愿者的工作累但快樂著的，在服務他人的過程中我們首先要有寬容的素質，能夠容人之言、容人之過、容人之長，要有大氣的素質，有遠見、有膽識、有見地、有內涵，踏踏實實的做事，要有奉獻的精神，要以身作則、積極主動；我們要有明確的自我意識，從自身素質開始思考，能夠以學習為主、保持誠信、有進取心、有毅力和謙虛的態度，同時具有開放性、創新性和自信心，做到視野開闊、思維活躍。另外，志愿者要信守自己對別人、對組織的承諾，并且努力地履行自己的承諾，努力做好每一項工作，積極參與各項活動中去。勇毅積極、責任心強且具有較強的時間觀念和敏捷的思維!

開展志愿者志愿服務理念和素質拓展培訓

⑴克服片面、消極觀點，樹立積極理念

①片面觀點：認為從事志愿工作是慈善為懷，樂善好施的表現，把志愿工作看成一種單方面的施予；認為志愿工作只是為了減輕專職人員的工作負擔，把志愿工作當作“廉價勞動力”;認為只有那些不愁衣食及有大量空余時間的人，才有資格或才會參加志愿工作。

②積極理念：每個人都有參與社會事務的權利和促進社會進步的能力，同樣每個人都有促進社會繁榮進步的義務及公民責任。參與志愿工作是表達這種“權利”及“義務”的積極和有效的形式；在服務他人，服務社會的同時，自身也得到提高、完善和發展，精神和心靈得到滿足，因此，參與志愿工作既是“助人”，亦是“自助”，既是“樂人”，同時也“樂己”；參與志愿工作，既是在幫助他人，服務社會，同時也是在傳遞愛心和傳播文明；志愿服務個人化、人性化的特征，可以有效地拉近人與人之間的心靈距離，減少疏遠感，對緩解社會矛盾，促進社會穩定有一定的積極作用。

⑵準確理解志愿服務工作的要旨

志愿工作是指任何人志愿貢獻個人的時間及精力，在不為任何物質報酬的情況下，為改善社會服務，促進社會進步而提供的服務。

志愿者主要具有以下特征：

一是自愿，就是主觀上自主選擇、自覺自愿參與，非強制、非行政命令；

二是不圖物質報酬，就是動機上不是為物質利益而為的，主要可得到精神愉悅、自我價值實現和人生的充實等；

三是服務社會公益，就是服務的領域和項目涉及的是公共利益和公共需要，而不是謀求個人私利。志愿者扶貧工作、社區建設、環境生態保護等都是社會公益的范疇。志愿服務對象也主要是殘疾人、老年人等困難群體；

四是提供自己力所能及的服務，志愿者付出的是自己的時間、精力、智力和經驗等；

五是非本職工作范圍內，服務主要利用自己業余或閑暇時間，不是謀生手段和終生職業。志愿服務工作的四個特征：志愿性、無償性、公益性、組織性。

⑶深刻領悟志愿工作的重要價值和意義

志愿工作對社會、對志愿者個人、對服務對象都具有重要的現實意義。

1、志愿服務渠道： 揚州市志愿者協會

揚州市志愿者協會成立于2010年4月9日，是由全市志愿服務組織、機構和志愿者自愿結成的從事社會公益事業，促進社會公共服務發展的非營利性社會團體。協會以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，以在全社會大力倡導奉獻、友愛、互助、進步的志愿服務精神為宗旨，主要負責指導和協調全市志愿服務活動，努力促進相互關愛、奉獻社會的良好社會風氣，發展志愿服務事業，提高志愿服務水平，健全志愿服務機構，為揚州市和諧社會建設作出貢獻。揚州市志愿者協會接受業務主管單位揚州市文明辦、社團登記管理機關揚州市民政局的業務指導和監督管理，日常辦公機構設在揚州市文明辦志愿者工作處。

揚州市志愿者協會領導機構為理事會。理事會由名譽會長、會長、副會長、秘書長、副秘書長以及若干理事組成。副會長由市委、市政府有關領導擔任。理事會下設秘書處，秘書長由市委宣傳部副部長、文明辦主任擔任，法人代表為秘書長、市文明辦主任，日常工作由秘書處負責。副秘書長由市文明辦、市工、青、婦、和民政局等有關領導擔任。理事由各行業有關領導和熱心志愿者工作、有較強影響力的同志組成。

秘書處設在文昌西路8號東大樓416室，郵編：225009，電話（傳真）：87882802 揚州志愿者協會網址http://www.tmdps.cn/app/country/index.jsp?areaid=15

相關書籍：（1）中國志愿服務指南，譚建光、李森著，廣東人民出版社，主要介紹廣東志愿服務情況，淺顯而富有啟發性；（2）與志愿者同行--------廣東志愿服務調查紀實，譚建光、李森等，（3）北京奧運志愿者讀本，北京市志愿者協會編著；（4）外國的志愿者，馮英、張惠秋、白亮編著，中國社會出版社；（5）中國志愿服務研究，丁元竹、江汛清、譚建光。（6）敬老、助殘服務手冊等專業志愿服務指南。

2、服務前準備：

（1）服務內容的準備。你去做咨詢服務了，那你肯定得了解所要提供咨詢的內容，比如場館布置、參觀指南、交通線路等。比如說你要提供講解、翻譯等服務了，那肯定得事先背會講解稿、熟悉場館，并知道服務對象多會問什么問題等。假如你是志愿服務的組織者和策劃，那更得考慮該項服務是否屬于志愿服務，需要多少人參加，怎么樣提供具體服務，如何保證參加者的安全，以及事后服務總結、新聞報道等問題。尤其是一些有服務對象的志愿服務，如敬老、助殘、講座服務，你事先所做的準備就更多了，如安排醫療保健、心理咨詢等講座，事先準備的時間往往大于實際服務時間。

（2）交通、用水等準備。服務前一天應查好交通線路，比如坐哪幾路公交車可以到，怎么轉車；如果自己開車前往要考慮周圍有無停車位、費用如何；另外，服務一般安排在周末，堵車現象嚴重，還有可能進行交通管制，因此一定要設計好線路，留有充足的時間，寧早不晚。許多時候，你來晚了會影響到整個服務大局（因此不少服務地點很難找，所以先安排個比較顯眼的地點集合，何況許多服務事先都要交待服務內容及注意事項等，錯過了不利于服務）。活動前一天最好檢查自己手機的電是否充足？費用是否足夠？以免到時被動。

3、志愿服務流程

（1）活動前1天到1周：下達任務（或關注江都農商行網站并迅速報名），然后以短信、OA或電話通知各隊員活動主題、內容、時間、要求；

（2）報名：隊員以電話或短信等方式報名參加（一般須在活動前三天，報名越及時參加可能性越大）；

（3）確認：活動前1天，由人事科通知報名隊員是否有機會參加，并通知參加者具體服務時間、地點、要求等；

（4）簽到：活動當天，隊員到服務地點后根據志愿者服裝或領隊電話找到大部隊，先簽到（如果分地點服務的，應當在集合點或者服務點各簽到一次，若中途回去也應簽退），然后聽取任務，不明白的一定要問清楚，不可含糊；

（5）服務：要求熱情、優質、負責、創新，圓滿完成分派任務，同時宣傳志愿精神及志愿服務情況——志愿服務能夠接觸不同的社會生活，能夠結識熱情、真誠的朋友，共同為社會服務。（6）服務時數記錄：一般來說，各服務隊會為各位志愿者記錄好志愿服務時數，并定期公布并與隊員核實。但如果志愿者自行參加其他隊的志愿服務，一定要自行記錄歷次志愿服務日期、內容、時數、帶隊人等內容，事后再與本隊協商時數如何計算問題。

（7）總結。每次志愿服務后及時總結經驗并形諸文字，會使收獲成倍增加，同時能夠與其他志愿者分享成果、探討存在的問題，從而既提升了自身的志愿服務水平，又推進了志愿事業標準化。

4、志愿服務注意事項：

（1）言行文明，態度熱情。在服務時要注意文明用語，以友善、熱情、細致的態度提供志愿服務，不知道的要盡量向其他志愿者求助解答，實在不知道的要表示歉意。

（2）統一著裝，舉止端莊。在服務期間，志愿者必須身著志愿紅馬甲、戴小紅帽、有志愿者證的要戴志愿者證，并注意儀表端正，舉止穩重。大家切勿穿裙子、運動鞋，大包小包的切勿多帶，輕裝上陣，更利于服務。

（3）遵守紀律，忠于職守。志愿服務要聽從統一安排，遵守組織紀律。志愿服務活動堅持自愿參加的原則，一旦承諾，無論是臨時服務還是定期服務，均要信守諾言。服務要守時，如因事拖延或不能上崗，必須盡早通知安排活動的志愿服務組織或服務對象，以便組織有充分時間調配。尤其要強調的是，根據《志愿者管理辦法》如果給志愿服務造成不良影響，或者利用志愿者名義從事營利性或非法活動，年服務時數不足10小時（除非特殊原因畢業、忙于重大項目）的要勸退。遇到外賓時，要遵守外事紀律。服務期間要與志愿組織者和其他志愿者充分合作、互相鼓勵，共同進步。

（4）平等相待，謝絕饋贈。要尊重服務對象的個人習慣、傳統和信仰，不爭論，不把自已的價值觀念強加在對方身上，要尊重服務對象的私人資料和隱私，隨便公開要受到法律制裁。在任何情況下，不得接受服務對象的錢物。

（5）注意人身和財產安全安全，環保服務撿垃圾時，或者是參加煙花大會、春運維持秩序時，防止跌傷或擠倒、踩踏事故發生；財產安全主要是在大型活動時人多手雜，要注意自己的錢包、手機、相機等貴重物品，不要摔碰。

5、志愿服務考核（獎懲）

志愿服務做得好不好，基礎是你服務了多長時間，即志愿服務時數，志愿者證是記載服務時數的法定證件。一般來說，在所有志愿者中你的服務時數列在總數的前半部分，那就具有了評估的資格，各志愿者組織應當實行志愿服務時數統計制度。凡服務滿48小時的，發放江都農商行志愿者證；未滿48小時的，在畢業或離開志愿服務組織時可發給志愿服務績效證明書。（之后，累計服務滿100小時為一星級志愿者，依此類推直至三星級志愿者，此外，每滿400小時發給一張志愿榮譽卡，連續取得5張榮譽卡的，授予江都農商行功勛志愿者稱號。）其次，要看志愿服務質量如何，這可以通過專業人士評判，還可以從你撰寫志愿總結、制定志愿標準的貢獻上看出；第三個標準是你在志愿管理上花的時間與成效。

6、參與志愿管理

中國有句老話：三個和尚沒水吃，為什么？因為這三個和尚只知道打水，卻沒考慮到該怎么打水，一味地等靠要，只想著自己不吃虧，結果三個人落入了沒水吃的尷尬境地，只得坐以待斃。故事中，考慮該怎么打水就是管理問題，我們從中不難發現，三個人就存在管理問題。西方管理理論也認為，現代管理半徑是五個人，我們的志愿隊伍這么龐大，管理問題絕不能忽視。當前由于志愿者的主體地位尚未確立，志愿服務組織的優勝劣汰機制尚未建立，志愿服務嚴重不足，嚴重影響了志愿事業的發展。為此，廣大志愿者一定要積極參加志愿管理，才能真正為志愿事業出一份力。下面簡單談談志愿管理的問題。志愿管理的方式。一是積極競聘崗位進行志愿管理。在其位謀其政，擔任一定的志愿管理職務，就有了廣闊的施展平臺，從而鍛煉并施展志愿管理能力；二是在服務中進行志愿管理。主要是積極進行志愿服務總結，積累志愿服務經驗和教訓，就志愿服務中的問題提出對策予以改進，并積極承擔所在隊伍、志愿者協會、論壇等志愿宣傳、交流培訓、志愿發展等具體工作。

志愿管理重在做到兩點：一要有使命感和責任心。即志愿管理者一定要有對志愿事業的堅定信仰，對志愿者和志愿事業負責。本隊的志愿者參加志愿服務的比例有多少？本隊志愿者年均志愿服務時數是多少？本隊志愿者脫穎而出者占多大比例？本隊志愿者的向心力如何？等等，都是管理者時刻應當關心的問題。志愿服務不足，就要去爭取，要去開拓；志愿管理不能適應志愿服務需求，要進行改革和調整，要建立起言路順暢、群策群力的決策機制，號令統一、高效運轉的執行機制，以及及時發現問題并能及時矯正的機制。志愿交流不暢，要勇于探索志愿服務交流會、志愿發展群言會等形式，尋找合適的志愿發展模式。二要有公心，即志愿管理者一定要有公心，心懷志愿大計，處事公道。志愿管理中踐行公開、公平、公正的理念，實現隊務全程、隨時公開（前面已經講過了），保持每個志愿者參加各種服務的機會公平，建立暢通的志愿管理參與渠道，實現志愿服務、管理的考核、獎懲公開、公平、公正。總之，由于志愿服務機會和志愿者服務意愿是志愿事業發展的基本矛盾，志愿管理者惟有秉持公心，公開志愿管理全程，公平分配志愿服務機會，公正處理各種志愿發展中的問題，才能團結廣大志愿者一起推動志愿事業發展。

志愿管理的領域：隊員和管理人員招募、培訓、考核、獎懲、監督，民主決策、約法三章，志愿服務開創、總結、形成服務標準、服務時數統計，志愿刊物編輯、隊務公開、新聞報道、志愿者交流，志愿發展設想等。

第五篇：志愿者管理手冊

一,中心介紹

安溪縣福前鄉村建設中心(以下簡稱中心)是福田鄉賢陳朝東先生志愿捐資舉辦,從事非營利性社會服務的社會公益組織,同時作為中國人民大學鄉村建設中心福建實驗培訓基地(以下簡稱基地),協助進行當地經濟,教育,文化,衛生等方面的建設工作,為當地的綜合發展服務;同時開展以合作經濟為主題的培訓工作,為福建及其他地方的農村培養建設人才.基地秉承晏陽初,梁漱溟,陶行知等先輩的平民教育理念與鄉村建設精神,堅持“人民生計為本,多元文化為根,互助合作為綱”的行動原則,通過研究實踐國內外先進的鄉村建設思想,培養具有獨立,奉獻精神和創新,創造能力的各種鄉村建設綜合人才,推廣更多農村綜合發展的實踐經驗,將現代與傳統相結合的意識與實事求是的科學精神引入農村;同時,通過持續,直接或間接的鄉村社區發展和城鄉互動行動,啟迪民智,開發民力,改善民生,建設鄉村,以鑄就中國社會可持續發展的基礎.二,中心目標,定位:

1,以福前農場所在社區為基地的新農村建設實驗區,協助進行當地經濟,教育,文化,衛生等方面的建設工作,為當地的綜合發展服務.2,開展以合作經濟以及能力提升為主題的培訓工作,為當地及福建乃至其他地方培養農村建設人才.3,作為中國人民大學鄉村建設中心福建實驗培訓基地,圍繞新農村建設的方針政策,結合當地實際,開展新時期國營農場的研究和實踐探索.三,中心的傳承:

1,中國著名平民教育家晏陽初與他的事業

晏陽初(1890—1990),我國著名的平民教育家與鄉村建設倡導者,從上世紀二,三十年代開始,與同仁們一起提出并踐行“生計,衛生,公民,文藝”四大教育連環并進的農村綜合改造方案.他終其一生不遺余力地在全球范圍內推廣此項綜合鄉村改造計劃,并產生了國際性的深遠影響.1943年,他作為唯一的亞洲人,與愛因斯坦等人共同獲得“現代世界最具革命性貢獻的十大偉人”稱號.2,歷史上的“鄉村建設”

在上世紀二,三十年代的中國大地上,曾經掀起過一場規模浩大的鄉村建設運動,參加團體達

700多個,并在全國范圍內設立了1000多處實驗點.其中包括有晏陽初領導的“定縣實驗”,梁漱溟等人在山東鄒平創立的鄉村建設研究院,陶行知,黃炎培等前輩也在不同的角度做出了重要而又可貴的探索.這些鄉村建設方案及各項試驗所摸索出來的實際經驗及實踐精神,對于緩解當前中國日趨嚴重的“三農”問題有著很強的借鑒意義.前人的探索與客觀的現實告訴我們:占全國人口絕大多數的中國農民蘊藏著無窮的潛力,這潛力就像一筆正待開發的巨大礦藏.而鄉村建設正是致力于開發這些潛藏“腦礦”的一種努力.四,中心階段工作目標

近期(1-3年):通過發展福前的文藝,體育,經濟等組織,開展豐富多彩的文體活動,拓展人們的公共生活空間,促進人們的經濟合作,豐富,活躍當地文化,經濟生活,使福前成為區域性的文化經濟交流中心.中期(3-5年):通過開展面向福建甚至全國的針對農村建設骨干的培訓,鞏固福前已有的工作成果,同時提升福前的影響力,福前成為優秀文化的輸出者.遠期(5-10年):繼續夯實福前的各項工作,籌組鄉村建設學院.五,中心的地理及設施

中心辦公及開展活動所需的福前文化中心由福前農場無償提供土地,由熱心家鄉建設事業的陳朝東先生全額出資建設,總投資一百五十余萬元,共三層,建筑面積八百余平方米,中心對該場所享有永久使用權.辦公室,宿舍,培訓教室,食堂等一應俱全,相關文化活動所需的歌舞廳,會議室,圖書館,活動室等設備齊全.中心前面有一塊占地一千余平方米的公園,是休閑的好去處.

六,中心工作內容:

說明:中心志愿者的工作地點以福前農場為主,根據中心及鄉村建設的實際需要,也可在不同地域進行.平民教育與鄉村建設資料收集,整理,研究

農村社會調查,研究

農民培訓教學(授課,課程及教材案例開發,教學輔助管理等)及后續支持(聯絡,咨詢服務,學員通訊編輯等)

各地鄉村建設試驗區發展探索(包括農民合作組織建設,農民教育,農村公共衛生,農村文化建設,可持續理念及技術傳播等)

有機農業試驗(有機方式的農業生產,適用農業技術實驗傳播,觀測記錄,理念宣傳等)

與中心及鄉村建設有關的宣傳及外聯工作

日常行政,文秘等工作

七,中心志愿者種類及管理

中心的志愿者種類有:實地志愿者(實地參與中心活動和工作的志愿者)和網絡志愿者(通過網絡支持中心各項工作的志愿者)兩種.根據中心的工作內容,也為了規范中心對志愿者的管理,特制定如下規定:

實地志愿者分為臨時志愿者,短期志愿者,中期志愿者和長期志愿者.臨時志愿者:是指在實地參與中心工作的且服務期限少于一個月的志愿者,原則上中心只是提供志愿服務期間的住宿條件,購買保險的費用,伙食費,往返車費等由志愿者自己承擔.對于中心工作特別需要的又有經濟壓力的志愿者可以提前向中心提出申請,中心將根據情況給予一定補助.短期志愿者:是指實地參與中心工作且服務期限多于一個月但少于三個月的志愿者,對于這類志愿者中心將免費提供食宿(標準12元/天),但考慮到中心的非營利性和資金緊張的實際情況,購買保險的費用,路費將由志愿者自己承擔.對于中心工作特別需要的又有經濟壓力的志愿者可以提前向中心提出申請,中心將根據情況給予一定的交通補助.中期志愿者:是指實地參與中心工作且服務期限多于六個月但少于十二個月的志愿者,中心可以提供往返火車硬臥車票或等同的車費和食宿生活補助,補助標準700元/月.中心根據協議的服務時間,提供工作期間的人身意外保險.休假制度和工作制度與中心工作人員一致.長期志愿者:是指實地參與中心工作且服務期限在十二個月以上的志愿者,中心可以提供往

返火車硬臥車票或等同的車費和食宿生活補助,補助標準900元/月,同時報銷春節探親(境內戶口所在地)往返火車硬臥票一次.中心根據協議的服務時間,提供工作期間的人身意外保險.休假制度和工作制度與中心工作人員一致.網絡志愿者:是指利用網絡參與中心工作的志愿者.中心可以根據志愿者的申請給予相應開展活動需要的補貼,隨時可以和中心溝通.所有實地志愿者在開展工作前都應該接受中心組織的培訓和學習志愿者手冊,同時學習中心的各項 八,志愿者申請條件:

(一)年滿18周歲,身心健康;

(二)具有良好的 十一,中心志愿者注意事項:

一,志愿者在工作期間,自覺愛護中心的一切設施,不得損壞和轉借他人,設備,工具要正當使用.非正當使用而造成損壞,由責任人進行賠償.二,志愿工作期間,注意并主動維護中心的環境衛生.愛護公園及中心設備,禁止在院內非指定地點丟棄垃圾及污染物.三,志愿者與工作人員同吃同住同工作,各種條件公平一致,生活上不允許搞特殊化.四,志愿者應提前備好自己的日常生活用品(如衣物,常用藥品等),及時鎖好門窗,管理好自己的錢財和貴重物品.五,志愿者返程后,需電話報告中心是否安全到達.六,如果要將相關資料進行刊發,應該向中心提交審核,否則出現糾紛中心概不負責.十二,中心志愿者承諾:

1,年滿18歲,無不適宜做鄉村建設志愿者的身心疾病.2,提供的個人資料全部屬實,否則由本人承擔一切后果.3,按照計劃時間和周期完成志愿服務(極特殊情況除外).4,遵守志愿者守則和中心的規章制度,如果擅自返回或違反紀律,中心將根據情節

進行相應處理.5,志愿者在中心工作期間所拍攝的照片以及之后所撰寫的有關中心和鄉村建設文章,需向中心提供備份,同時中心保留將其無償用于鄉村建設公益宣傳的權利.6,志愿者應提前購買人身保險,在從事志愿服務的過程中.如果發生意外,服從組織者的處理意見,其本人和家屬不得提出過分要求.十一,中心對志愿者的責任和政策:

1,盡全力保證志愿者工作期間的人身安全,防止意外事故的發生.2,中心工作人員有義務向志愿者介紹鄉村建設及中心的歷史,理念,工作

目標及工作內容.平時應多與志愿者交流思想,為志愿者講述鄉建中心發展歷程和一些真人真事.在工作層面上,還應主動,熱情地幫助志愿者更快地認識中心以完成相應工作,從而建立志愿者對中心的更大認同.3,中心將根據整體安排,最大限度地為志愿者提供與鄉村建設有關的實踐及學習,培訓交流機會.4,中心將為中,長期志愿者提供中心免費郵箱,并添加入中心郵件列表,長期與志愿者保持聯絡,并提供各種相關的鄉建動態,活動通知,學習交流材料等迅息.5,中心工作人員將努力為志愿者提供便利的工作生活條件,保證志愿服務期間各項工作的順利開展.6,在日常生活方面,中心工作人員應對志愿者多關心,多問候,熱情周到,盡量照顧志愿者的生活習慣,使志愿者充分感受到家的溫暖.并經常留意志愿者的身體狀況,如有病痛應及時督促其治療,情況嚴重則及時送往醫院就診.7,志愿者在工作期間可以享用中心的所有學習及娛樂設施,志愿者可以進入中心圖書室,資料室并外借圖書閱讀,但必須按時交還.

8,尊重和愛護志愿者,中心工作人員不得以任何理由與志愿者發生爭吵,斗毆,更不可有意刁難,侮罵志愿者.如有發生,要對其進行嚴肅處理,情節嚴重者開除工作職務或移交司法部門處理.9,志愿服務活動結束后,將由中心組織對志愿者工作進行考評,并出具志愿服務證明及鑒定,成績突出者

由中心授予“鄉村建設優秀志愿者”稱號.十二,志愿者來訪須知

由于中心工作量大并且人手較少,請各來訪者和志愿者在來院之前務必與中心提前電話聯系并確認,否則恕不接待,請見諒!

來訪路線:

1,火車:遠程來訪人員大部分選擇到漳平火車站,然后轉乘7路公交車到大深.大深也有火車站,江西贛州到泉州的火車經過大深.2,飛機:廈門高崎機場.先乘公交到汽車站,然后乘大巴到距漳平二十公里的大深路口轉公交到大深.(再坐3個多小時大巴,大巴每天早晨和中午各一班,再倒一次公交)

說明:轉乘大巴每天早晨,中午各一班,公交站為廈門湖濱南路長途汽車站.來訪人員請提前聯系中心工作人員,以便協助確定來訪路線.當地氣候

當地語言

當地語言以福建閩南語為主,除年歲較大者以外,均可用普通話交流.當地飲食

主食以大米為主,少量饅頭,面條,菜系清淡,葷素搭配.因為是鐵觀音的產地,所以當地人酷愛喝茶,無論走訪誰家,必以茶相待.生活提示

1,基地住宿場所提供被褥,拖鞋等基本住宿物品,來訪人員請攜帶輕便換洗衣物和洗漱用品.2,夏季蟲蚊較多,建議個人攜帶驅蚊水等物品.夏季雨水較多,建議個人攜帶雨傘等防雨物品

3,按照一般志愿服務規則,建議下鄉前購買個人意外傷害保險.4,來訪人員若飲食方面有特殊需求,請提前告知基地工作人員.5,基地辦公室配有無線路由,配有無線網卡的筆記本可聯網.(以上細則是志愿者活動的基本規范,希望中心工作人員和志愿者共同遵守執行.)

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