第一篇：心之旅支教志愿者手冊(cè)

心之旅支教志愿者手冊(cè)

目錄

序言

第一章總則

第二章支教志愿者的權(quán)利和義務(wù)

第三章組長(zhǎng)的權(quán)利和義務(wù)

第四章責(zé)任條款

序言

60年代美國(guó)大學(xué)校園運(yùn)動(dòng)的記錄片中的片段：警察驅(qū)趕那些占領(lǐng)了行政大樓的學(xué)生，問一個(gè)穿著體面的女學(xué)生：“你想像淑女一樣自己走出去，還是被拽出去？”她平靜地回答：“我要像個(gè)淑女一樣被拽出去。”

韓國(guó)在80年代，有成千上萬的大學(xué)生和青年教師，放棄大學(xué)校園，做普通工人和店員，在有形無形之中把公民意識(shí)和國(guó)民教育帶到了普通民眾之間，經(jīng)過光州事件，使韓國(guó)由一個(gè)軍人獨(dú)裁的專制政府一躍成為民主自由的政府。

心之旅里面也有這樣一群年輕人：他們既擁有美國(guó)淑女的決絕和熱情，也不缺韓國(guó)學(xué)生的學(xué)識(shí)和理性。他們從事的是平凡但絕對(duì)不是平庸的工作，他們?cè)谧鲆恍┰S多人不曾去也不會(huì)去做的工作。但，仍然有某些東西是他們所缺少的甚至是會(huì)被忽視的。那就是他們應(yīng)該有這樣的意識(shí)：自己是心之旅的成員，在你們享受心之旅提供便利和機(jī)遇的同時(shí)，遵守心之旅的制度。制度是一個(gè)社會(huì)的脊梁，心之旅的制度就是這個(gè)組織賴以生存的基礎(chǔ)。

因此，根據(jù)心之旅的章程，制定本手冊(cè)。

第一章總則

第一條[制定與效力]本手冊(cè)根據(jù)心之旅章程制定，由心之旅理事會(huì)批準(zhǔn)，無事實(shí)上的法律效力，但對(duì)心之旅的成員有內(nèi)部的約束力。

第二條[組長(zhǎng)的選任]由秘書長(zhǎng)于出發(fā)前在同批志愿者中提名，經(jīng)理事會(huì)及同組支教成員全體的三分之二以上多數(shù)通過，任期半年，到期自動(dòng)卸任。

第三條[集合]支教志愿者經(jīng)理事會(huì)的遴選，派往各支教點(diǎn)的志愿者應(yīng)在指定或約定的時(shí)間和地點(diǎn)集合，一同前往支教地。有特殊原因不能一同前往的必須經(jīng)理事會(huì)的批準(zhǔn)。

第四條[協(xié)議的簽訂]志愿者到達(dá)支教地，與校方友好協(xié)商，雙方對(duì)協(xié)議內(nèi)容均無異議，必須在到達(dá)后的一個(gè)星期之內(nèi)簽訂協(xié)議。志愿者與校方及心之旅有約定的除外。

第五條[學(xué)校的安排]由當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校作出統(tǒng)一的安排，亦可由志愿者自行提出申請(qǐng)，由校審核并同意。

第二章志愿者的權(quán)利和義務(wù)

第六條[協(xié)議權(quán)]志愿者到達(dá)支教地后，由于協(xié)議三方的任何一方的原因不愿進(jìn)行支教工作，可與其他兩方進(jìn)行協(xié)商，取消支教計(jì)劃；或于支教期間，由于不可抗力，不能完成支教工作，可以協(xié)商解除協(xié)議，由心之旅另派志愿者接替其工作。

第七條[自由權(quán)]志愿者在校方紀(jì)律的范圍內(nèi)，自由出行與往返探家。

第八條[人生安全及生活保障權(quán)]心之旅及校有義務(wù)在志愿者正常的工作時(shí)間內(nèi)保證志愿者的人生安全、財(cái)產(chǎn)安全，保障志愿者的基本生活條件。

第九條[建議權(quán)]對(duì)于心之旅理事會(huì)有關(guān)支教的決議事項(xiàng)和本組組長(zhǎng)的安排，有權(quán)向理事會(huì)提出異議，并要求在一定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。

第十條[教學(xué)及相關(guān)權(quán)利]志愿者作為校方的教師，在教學(xué)大綱的范圍內(nèi)，有權(quán)依自己的教學(xué)模式進(jìn)行教學(xué)，并向校方提出合理的教學(xué)建議。

第十一條[維護(hù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)的義務(wù)]作為心之旅的成員，有保持支教團(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)結(jié)的義務(wù)；有義務(wù)履行心之旅理事會(huì)的決議，有義務(wù)聽從本組組長(zhǎng)關(guān)于心之旅組織內(nèi)事項(xiàng)的安排。

第十二條[尊重風(fēng)俗與學(xué)校紀(jì)律的義務(wù)]志愿者有尊重當(dāng)?shù)孛袼罪L(fēng)情及嚴(yán)格遵守校方紀(jì)律的義務(wù)。

第十三條[教學(xué)及相關(guān)義務(wù)]聽從校方關(guān)于教學(xué)的各項(xiàng)安排，按質(zhì)、按量完成教學(xué)任務(wù)。認(rèn)真仔細(xì)地交接下一批志愿者的工作。

第三章組長(zhǎng)的權(quán)利和義務(wù)

第十四條[代表權(quán)]組長(zhǎng)是心之旅在支教當(dāng)?shù)氐拇恚幚砩婕靶闹迷诋?dāng)?shù)氐母黜?xiàng)工作，對(duì)關(guān)系當(dāng)?shù)厝w支教志愿者的重大事項(xiàng)有決定權(quán)。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以召集當(dāng)?shù)刂Ы讨驹刚叩慕逃雀鞣N會(huì)議。

第十五條[溝通與組織的義務(wù)]作為心之旅在當(dāng)?shù)刂Ы痰呢?fù)責(zé)人，負(fù)有及時(shí)了解各成員生活狀況，溝通各成員的思想，協(xié)調(diào)志愿者與校方關(guān)系的義務(wù)，并定期向心之旅的理事會(huì)據(jù)實(shí)反映當(dāng)?shù)氐母鞣N情況。

第四章責(zé)任條款

第十六條對(duì)違反心之旅章程及支教志愿者手冊(cè)規(guī)定義務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重者，經(jīng)理事會(huì)成員一致

同意，可以給予會(huì)員除名；已經(jīng)開始支教工作的，可以與校方協(xié)商，撤換支教志愿者；已經(jīng)結(jié)束支教工作的，不能再次在心之旅的組織下進(jìn)行支教工作。

第二篇：支教之旅(三)[推薦]

支教之旅

（三）時(shí)間在不經(jīng)意間，悄然滑過指尖。這些日子，簡(jiǎn)單卻很充實(shí)，疲憊卻很滿足。

清明節(jié)放假，我沒有選擇回家，想著在學(xué)校也可以，可沒想到所有的老師都回家了。偌大的校園就我一個(gè)人，五天，我體驗(yàn)了什么是真正的一個(gè)人，有朋友打電話來

問，一個(gè)人害怕

嗎？著急嗎？我說，害怕沒有，著急有點(diǎn)。很奇

怪，就是不害怕，在學(xué)校我就覺得

很踏實(shí)，那時(shí)我就想到老師也許真的很適合我，因?yàn)槲沂侨绱讼矚g我工作的環(huán)境，就算一個(gè)人，我也能欣然接受。當(dāng)然五天所有吃的東西也都是自己做的，這時(shí)我真覺得人的潛力是無窮的，只是沒有被逼到份上，雖然做的不怎么好吃，但我想要是這么鍛煉下去，還能發(fā)展個(gè)副業(yè)——廚師。感謝這五天，感謝所有關(guān)心我的朋友，也要感謝這次支教，有時(shí)候總是會(huì)不自覺的去想象支教結(jié)束后我會(huì)變成什么樣，應(yīng)該是成熟懂事還有能干吧！

放假回來，這里又恢復(fù)了往日的朝氣，看到學(xué)生背著書包，騎著

自行車來到學(xué)校，心情就格外的舒暢。每天依舊是聽課，上課，改作業(yè)，看晚自習(xí)，一樣的流程，孩子們卻每天給著我不同的感受。每天中午回宿舍，都會(huì)和舍友嘮叨抱怨幾句，說某某今天又沒教作業(yè)，誰誰今天氣死我了，偶爾也會(huì)忍不住說一句我不想干了，煩死了。可是在4月13日的勞動(dòng)中，我看到了他們的團(tuán)結(jié)，他們身上不一樣的優(yōu)點(diǎn)。小小的孩子，卻有著大人的生活閱歷，他們懂得的知識(shí)是課本中不會(huì)學(xué)

一瞬到的，那間，他們

出的笑

豪，驕

于學(xué)校

潔區(qū)較

們到放

候也沒臉上露容，自傲。由分的清多，我學(xué)的時(shí)

弄完，這天正巧又是星期五，好多住校的學(xué)生要回家，班里好多走讀學(xué)生就主動(dòng)說：“老師叫他們先回去吧，他們家遠(yuǎn)，這些我們干就可以了！”他說的簡(jiǎn)單隨意，沒有抱怨，沒有不耐煩，不會(huì)去想為什么分這么多活兒，只是簡(jiǎn)單的一句我們干就可以了，但是真的很感動(dòng)，看著他們一個(gè)個(gè)滿頭大汗，卻沒有一句怨言，真的很心疼。其實(shí)學(xué)習(xí)不是衡量一個(gè)學(xué)生好壞的標(biāo)準(zhǔn)，如果一位老師肯全方面的了解學(xué)生，會(huì)發(fā)現(xiàn)原來他們是那么可愛以及優(yōu)秀，像天使一樣，眼神里純潔的沒有慘雜任何雜質(zhì)，和他們?cè)谝黄穑鶗?huì)忘記這個(gè)世界來自四面八方的壓力，其實(shí)有的時(shí)候我們真的應(yīng)該學(xué)習(xí)孩子，找回那份純樸。要做一位好老師，就要全方面了解學(xué)生，努力的從學(xué)生身上發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，然后必要時(shí)就把優(yōu)點(diǎn)放大，對(duì)學(xué)生也是種鼓勵(lì)，學(xué)生還是很愿意聽老師的夸獎(jiǎng)的，你越是對(duì)他們肯定，他們?cè)绞菚?huì)想做的更好。

實(shí)習(xí)支教也有一個(gè)多月了，總結(jié)了一句話，全世界最吃力不討好的職業(yè)就是老師，學(xué)生總是不明白老師的苦心，永遠(yuǎn)都覺得作業(yè)是給老師做的，想想以前我們上學(xué)那會(huì)也是，永遠(yuǎn)都聽不進(jìn)去老師說的那些道理，現(xiàn)在也成為老師了，終于明白了老師的苦口婆心是為了什么，有時(shí)想想，索性不管了，可是每一次只要站在講臺(tái)上，只要一想到自己是位老師，我就不由自主的想要進(jìn)行說服教育，渴望著他們能聽進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn)，盡心盡力的想要他們變得更好，相信總有一天會(huì)明白的。

又一個(gè)星期就這樣過去了，忙忙碌碌，但我卻是從心底里喜歡，我想要堅(jiān)持我想堅(jiān)持的，努力做好自己的事，真心實(shí)意的，踏踏實(shí)實(shí)的，和他們一起進(jìn)步。為自己加油，也為他們加油！

第三篇：支教手冊(cè)

哈爾濱工程大學(xué)愛在明天支教團(tuán)手冊(cè)

二零一一年9月

第一章總則

第一條 團(tuán)隊(duì)介紹

愛在明天支教團(tuán)始終堅(jiān)持“助學(xué)扶困”為宗旨，以“平等、快樂、互助、無畏”為工作精神，以”求真務(wù)實(shí)“為工作理念，在校內(nèi)外積極開展志愿服務(wù)活動(dòng)，與黑龍江省青少年發(fā)展基金會(huì)、哈市孤困兒童幫扶中心、長(zhǎng)春心語志愿者協(xié)會(huì)等社會(huì)公益組織合作，奔走在哈市乃至黑龍江省青少年助學(xué)幫扶的第一線，相繼開展了星光行動(dòng)、筑夢(mèng)行動(dòng)、班助一活動(dòng)、啟航行動(dòng)等一系列志愿服務(wù)活動(dòng)。

第二條 手冊(cè)綱要

本手冊(cè)一方面為了督促團(tuán)隊(duì)成員及活動(dòng)的規(guī)范化制度化，另一方面旨在方便您更好的了解我團(tuán)隊(duì)及開展的相關(guān)活動(dòng)，手冊(cè)內(nèi)容主要包括團(tuán)隊(duì)介紹、團(tuán)隊(duì)歷史、部門介紹、團(tuán)隊(duì)制度、團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)及影響四大方面。

第二章 團(tuán)隊(duì)歷史

我團(tuán)隊(duì)成立于2007年9月，起初依托于“星光行動(dòng)”，近幾年又相繼開展了“筑夢(mèng)行動(dòng)、“匯流·班助一”項(xiàng)目、“啟航行動(dòng)”等多個(gè)項(xiàng)目。

截止到目前為止，我團(tuán)隊(duì)“星光行動(dòng)”先后與淮河小學(xué)、南崗小學(xué)、華山小學(xué)三所小學(xué)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，共開展支教活動(dòng)250余次，幫助小學(xué)生600余人，參與大學(xué)生200余人。

“筑夢(mèng)行動(dòng)”與哈爾濱市孤困幫扶兒童中心合作開展，于09年9月開始在哈爾濱市南直社區(qū)開展支教活動(dòng)，期間對(duì)南直街道辦事處80多名家庭貧困的孩子補(bǔ)習(xí)功課達(dá)580多次。

“匯流·班助一”項(xiàng)目與長(zhǎng)春心語協(xié)會(huì)合作開展，于2010年9月在校內(nèi)外征集愛心班級(jí)，共征集愛心款項(xiàng)24000元，幫助貧困小學(xué)生44名。

“啟航行動(dòng)”是校團(tuán)委主辦、我團(tuán)隊(duì)與校科協(xié)承辦的科普支教活動(dòng)，截止目前和各院系合作開展活動(dòng)50余次，幫助小學(xué)生200余人。

第三章 部門介紹

我團(tuán)隊(duì)共包括宣傳及管理中心、外聯(lián)中心、星光行動(dòng)項(xiàng)目執(zhí)行中心、“匯流·班助一”項(xiàng)目執(zhí)行中心、筑夢(mèng)行動(dòng)項(xiàng)目執(zhí)行中心五大中心。

宣傳及管理中心

宣傳與管理中心是愛在明天支教團(tuán)信息中心，充當(dāng)對(duì)外發(fā)布信息的媒介，把支教團(tuán)的動(dòng)態(tài)及時(shí)向廣大關(guān)注愛在明天支教團(tuán)的校內(nèi)外朋友們反映，并負(fù)責(zé)支教團(tuán)各類信息的管理工作。

一、部門職責(zé)

1、為支教內(nèi)部舉辦的各類活動(dòng)進(jìn)行前期、后期宣傳，并在舉辦活動(dòng)時(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)宣傳

2、運(yùn)用多種宣傳手段傳達(dá)活動(dòng)信息和愛在明天支教團(tuán)理念

3、與其他部門共同開展內(nèi)部建設(shè)活動(dòng)以及與其他學(xué)生組織的聯(lián)誼活動(dòng)

4、定期舉辦宣傳技能培訓(xùn)提高各宣傳部成員宣傳工作方面的水平

5、協(xié)助支教團(tuán)其他部門開展工作，使各部門工作更好地完成

6、對(duì)支教內(nèi)部成員和志愿者的檔案管理與人事管理

二、人員編制

成員：部長(zhǎng)一名、副部長(zhǎng)兩名、部員若干

職責(zé)：部長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排分工，副部配合部長(zhǎng)工作，部員依據(jù)部長(zhǎng)安排具體開展工作

三、工作流程

1、①事前了解活動(dòng)信息 ② 活動(dòng)的宣傳策劃 ③ 活動(dòng)事前宣傳

④活動(dòng)實(shí)時(shí)宣傳 ⑤活動(dòng)事后宣傳 ⑥ 活動(dòng)資料整理和保存

2、①收集檔案 ②整理檔案 ③保存檔案 ④檔案更新

外聯(lián)中心

愛在明天支教團(tuán)外聯(lián)部是支教面向外界，面向社會(huì)的窗口，本著“服務(wù)支教、發(fā)展支教”的精神，代表支教積極與外界展開溝通聯(lián)系，一切工作服從支教的安排，保障支教的基本利益。

一、部門職責(zé)

1、積極尋求并解決支教各項(xiàng)活動(dòng)資金，建立與外界良好合作關(guān)

2、積極創(chuàng)造條件，爭(zhēng)取各界的支持，努力擴(kuò)大支教對(duì)外的影響

3、積極配合其他部門開展工作，參與協(xié)調(diào)支教各項(xiàng)活動(dòng)的籌備、組織工作

二、人員編制

1、部長(zhǎng)：1名 負(fù)責(zé)整個(gè)部門工作的協(xié)調(diào)、管理和開展。

2、副部長(zhǎng)：2名 協(xié)助部長(zhǎng)工作并主要負(fù)責(zé)組織全體部員外出工作

3、干事：若干主要負(fù)責(zé)部門外聯(lián)活動(dòng)策劃，外出尋求商家贊助和支持

三、工作流程：

1、活動(dòng)策劃

2、人員安排

3、外出工作

4、活動(dòng)組織、開展

5、工作總結(jié)、金費(fèi)結(jié)算并備案

四、相關(guān)資料

支教身份證明、各部門活動(dòng)詳細(xì)資料、各部門活動(dòng)介紹及策劃、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)表、財(cái)務(wù)管理清單。

星光行動(dòng)項(xiàng)目執(zhí)行中心

星光行動(dòng)項(xiàng)目執(zhí)行部是哈爾濱工程大學(xué)愛在明天支教團(tuán)的五大部門之一，主要負(fù)責(zé)志愿者在工程大學(xué)周圍的淮河、南崗、華山等三所農(nóng)民工子弟小學(xué)的支教活動(dòng)相關(guān)事宜。

一、部門職責(zé)

1、在校內(nèi)招募并培訓(xùn)優(yōu)秀的志愿者；

2、聯(lián)系小學(xué)負(fù)責(zé)人確保活動(dòng)順利進(jìn)行；

3、給志愿者的支教工作提供安全、物資保障；

4、解決活動(dòng)中可能發(fā)生的突發(fā)事件；

5、協(xié)調(diào)學(xué)校、志愿者以及小學(xué)生之間的一切問題；

6、記錄志愿者的出勤和授課情況；

7、發(fā)現(xiàn)活動(dòng)中存在的問題并及時(shí)改善。

二、人員編制

部長(zhǎng)，1名，負(fù)責(zé)整個(gè)部門工作的協(xié)調(diào)、管理和開展；

副部，2名，協(xié)助部長(zhǎng)工作，并負(fù)責(zé)組織管理部員的工作；

干事：若干，主要負(fù)責(zé)管理志愿者的工作，并將活動(dòng)中問題及時(shí)向上級(jí)反饋。

三、活動(dòng)流程

1、活動(dòng)前期在校內(nèi)招募有愛心有責(zé)任心的志愿者并進(jìn)行培訓(xùn)；

2、根據(jù)志愿者的課程情況和意愿分配各個(gè)小學(xué)的志愿者；

3、制定一學(xué)期的課程安排，安排志愿者提前一周備課以及準(zhǔn)備上課所需材料；

4、活動(dòng)中期，當(dāng)天上午由部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系小學(xué)方面負(fù)責(zé)人，約定時(shí)間，確保活動(dòng)順利進(jìn)行；

5、中午由部門干事帶領(lǐng)志愿者到小學(xué)，協(xié)助志愿者完成授課，并拍照；

6、授課結(jié)束后將本次活動(dòng)相關(guān)資料及照片發(fā)到宣傳管理中心，由宣傳部撰寫新聞稿并發(fā)到工程大學(xué)啟航網(wǎng)；

7、部門內(nèi)部進(jìn)行一次會(huì)議，總結(jié)每次活動(dòng)情況，整理資料，提出問題并及時(shí)解決；

8、學(xué)期末在校內(nèi)籌辦成果展，回顧并展示一學(xué)期活動(dòng)成果；

9、開展工作總結(jié)與評(píng)比，對(duì)優(yōu)秀的志愿者予以表彰。

四、相關(guān)資料

志愿者登記表、志愿者考勤表、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)申請(qǐng)表、支教活動(dòng)記錄表

筑夢(mèng)行動(dòng)項(xiàng)目執(zhí)行中心

筑夢(mèng)行動(dòng)項(xiàng)目執(zhí)行中心是我團(tuán)隊(duì)筑夢(mèng)行動(dòng)的負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)志愿者在工程大學(xué)周圍的南直社區(qū)幫扶支教活動(dòng)的相關(guān)事宜。

一、部門職責(zé)：

1.為學(xué)校周邊社區(qū)貧困兒童提供一對(duì)一的免費(fèi)家教活動(dòng) 2.將此活動(dòng)推廣到更多的社區(qū)，讓更多的貧困孩子得到幫助 3.使貧困學(xué)生得到學(xué)習(xí)上的輔導(dǎo)及心理上的幫助，身心得到全面發(fā)展 4.為大學(xué)生志愿者搭建奉獻(xiàn)自己、服務(wù)社會(huì)的平臺(tái)，充實(shí)他們的生活 5.使社區(qū)得到居民的認(rèn)可，為居民服務(wù)。6.對(duì)部員及志愿者的工作進(jìn)行表揚(yáng)或批評(píng) 7.負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)過程中所有人員的安全

二、人員編制

部長(zhǎng)，1名，負(fù)責(zé)整個(gè)部門工作的協(xié)調(diào)、管理和開展； 副部，2名，協(xié)助部長(zhǎng)工作，并負(fù)責(zé)組織管理部員的工作； 干事：若干，主要負(fù)責(zé)管理志愿者的工作，并將活動(dòng)中問題及時(shí)向上級(jí)反饋。

三、活動(dòng)流程：

1、與社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行交談，確定項(xiàng)目開展。

2、由社區(qū)提供孩子名單

3、根據(jù)孩子數(shù)目及相關(guān)需要招募志愿者

4、對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)

5、志愿者與孩子進(jìn)行情感交流，并進(jìn)行功課上的輔導(dǎo)

6、活動(dòng)結(jié)束后評(píng)比優(yōu)秀志愿者

7、對(duì)本學(xué)期“筑夢(mèng)活動(dòng)”總結(jié)并舉辦成果展

四、部門資料

志愿者檔案表，孩子的成長(zhǎng)檔案、家訪表，志愿者和孩子的感言，寄語，活動(dòng)時(shí)的照片記錄，部員、副部、部長(zhǎng)的總結(jié)等。

“匯流·班助一”項(xiàng)目執(zhí)行中心

“匯流·班助一”是在長(zhǎng)春心語協(xié)會(huì)指導(dǎo)下的以高校一個(gè)班級(jí)幫助一名貧困孩子為活動(dòng)形式的一項(xiàng)微利慈善的創(chuàng)舉，同時(shí)也是哈爾濱工程大學(xué)青年志愿者協(xié)會(huì)“愛在明天支教團(tuán)”下的品牌項(xiàng)目。

一、部門職責(zé)：

對(duì)外：建立一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)與長(zhǎng)春心語協(xié)會(huì)和各合作學(xué)校做好協(xié)調(diào)關(guān)系，接受心語協(xié)會(huì)的指導(dǎo)和相關(guān)工作要求，與學(xué)校合作開展更有利于孩子成長(zhǎng)的活動(dòng)。在社會(huì)上產(chǎn)生一定的效應(yīng)擴(kuò)大“班助一”的影響，讓更多的人關(guān)注農(nóng)民工家庭。

對(duì)內(nèi)：在學(xué)校做好“班助一”品牌的宣傳工作，爭(zhēng)取成為一個(gè)成熟的、有影響的長(zhǎng)期活動(dòng)。在各個(gè)院系招募班級(jí)或者社團(tuán)成為愛心班級(jí)的一員，并且籌集資金幫助孩子。形成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，作為支教團(tuán)的品牌活動(dòng)共同努力與青協(xié)各個(gè)部門協(xié)調(diào)合作為青協(xié)的壯大貢獻(xiàn)自己的力量。

二、人員編制

部長(zhǎng)，1名，負(fù)責(zé)整個(gè)部門工作的協(xié)調(diào)、管理和開展；

副部，2名，協(xié)助部長(zhǎng)工作，并負(fù)責(zé)組織管理部員的工作；

干事：若干，主要負(fù)責(zé)管理志愿者及監(jiān)督活動(dòng)實(shí)施等工作，并將活動(dòng)中問題及時(shí)向上級(jí)反饋

三、活動(dòng)流程：

1志愿者招募與培訓(xùn)

2與學(xué)校附近的公辦中小學(xué)取得聯(lián)系，獲取貧困生資料。3志愿者深入貧困生家庭進(jìn)行實(shí)地走訪，填寫走訪報(bào)告。4召開工作會(huì)議，對(duì)走訪報(bào)告進(jìn)行審議，確定資助對(duì)象。5開展校內(nèi)宣傳，以班級(jí)團(tuán)隊(duì)為宣傳目標(biāo)。

6以班級(jí)為單位開展定向資助，舉行資助儀式，簽訂助學(xué)協(xié)議。7將助學(xué)金存入專用賬號(hào)，完善助學(xué)檔案，建立責(zé)任制度。8每學(xué)期進(jìn)行回訪，定期發(fā)放助學(xué)金助學(xué)金。9組織有資助班級(jí)代表和資助對(duì)象參與的勵(lì)志活動(dòng)。10開展工作總結(jié)與評(píng)比，對(duì)優(yōu)秀助學(xué)志愿者予以表彰。

四、相關(guān)資料

走訪報(bào)告、回訪報(bào)告、經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)表、受助檔案、志愿者登記表。

第四章 團(tuán)隊(duì)制度

為了使團(tuán)隊(duì)工作能夠更好更有序的進(jìn)行，特?cái)M定團(tuán)隊(duì)制度，旨在使各項(xiàng)活動(dòng)系統(tǒng)化、規(guī)范化，在一定程度上對(duì)團(tuán)隊(duì)成員起到約束的作用，更好的促進(jìn)團(tuán)隊(duì)及成員的發(fā)展。團(tuán)隊(duì)制度共包括團(tuán)隊(duì)成員的權(quán)利與義務(wù)、志愿者的權(quán)利與義務(wù)、例會(huì)制度、財(cái)務(wù)制度、考評(píng)與獎(jiǎng)懲制度、檔案管理制度、換屆制度、宣傳制度、工作證管理制度。

團(tuán)隊(duì)成員的權(quán)利與義務(wù)

愛在明天支教團(tuán)所有成員必須履行以下義務(wù): 第一條、遵守并維護(hù)組織的各項(xiàng)規(guī)章制度和原則。第二條、保質(zhì)保量按時(shí)完成自己負(fù)責(zé)的本職工作和任務(wù)。

第三條、作出明確的工作安排，事后做出總結(jié)，自覺承擔(dān)起宣傳組織等各方面工作。

第四條、對(duì)活動(dòng)中的開銷負(fù)責(zé)，不鋪張浪費(fèi)，開支要有收據(jù)，按規(guī)定向組織申報(bào)報(bào)銷。

第五條、對(duì)組織的發(fā)展和建設(shè)提出合理化的義務(wù)和建議。

第六條、對(duì)組織工作負(fù)責(zé)，對(duì)所領(lǐng)導(dǎo)的志愿者進(jìn)行管理和監(jiān)督，志愿者在小學(xué)的工作出現(xiàn)任何狀況，對(duì)部員施行問責(zé)制。第七條、組織有工作經(jīng)驗(yàn)的志愿者對(duì)其他志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。

愛在明天支教團(tuán)所有成員享受以下權(quán)利： 第一條、對(duì)志愿者的工作進(jìn)行監(jiān)督。

第二條、對(duì)上級(jí)的安排有保留意見并與上級(jí)協(xié)商的權(quán)利，但前提是必須按規(guī)定完成自己的任務(wù)。

第三條、有參加換屆選舉繼續(xù)留在組織的權(quán)利。

第四條、對(duì)組織的經(jīng)費(fèi)有在遵照相關(guān)制度的前提下使用的權(quán)利。第五條、對(duì)于組織的管理和發(fā)展提出合理化的建議和意見的權(quán)利。第六條、在可以證明志愿者不稱職的前提下，有權(quán)利提出對(duì)志愿者不開具志愿者證明。

志愿者的權(quán)利與義務(wù)

愛在明天支教團(tuán)所有志愿者必須履行以下義務(wù)：

第一條、遵守并維護(hù)組織的各項(xiàng)規(guī)章制度和原則，服從組織的工作安排。

第二條、保質(zhì)保量按時(shí)完成自己負(fù)責(zé)的本職工作和任務(wù)。

第三條、作出明確的工作安排，事后做出總結(jié)，自覺承擔(dān)起宣傳組織等各方面工作。

第四條、使用活動(dòng)經(jīng)費(fèi)需向組織提出申請(qǐng)，對(duì)活動(dòng)中的開銷負(fù)責(zé)，不鋪張浪費(fèi)，開支要有收據(jù)，按規(guī)定向組織申報(bào)報(bào)銷。

第五條、對(duì)于工作和學(xué)生負(fù)責(zé)，向組織傳達(dá)受助方對(duì)我們工作的要求和建議。第六條、明確組織對(duì)志愿者的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，在受助方對(duì)我們的工作提出意見后，需要優(yōu)先遵從組織對(duì)工作做出的安排。

第七條、自覺接受組織對(duì)志愿者的培訓(xùn)，對(duì)自己的不足之處虛心改正。第八條、守時(shí)守信，按照與組織約定的時(shí)間開展工作，不在學(xué)期中中途退出。如果遇到特殊情況不能開展工作，應(yīng)提前數(shù)天向組織說明。

愛在明天支教團(tuán)所有志愿者享受以下權(quán)利：

第一條、在按規(guī)定完成自己的任務(wù)的前提下，向組織要求相應(yīng)的工作證明。

第二條、對(duì)組織的工作和發(fā)展提出合理化的意見和建議。

第三條、在換屆選舉時(shí)，提出留在組織繼續(xù)進(jìn)行志愿工作或者申請(qǐng)成為部員。

第四條、獲得開展工作所需的條件及安全物資保障。

例會(huì)制度

第一條 中層以上干部參加支教行政例會(huì)，根據(jù)工作需要，例會(huì)可召集其他人員參加

第二條 例會(huì)每周日下午13：00召開。遇重大活動(dòng)或緊急工作等特殊情況，主席團(tuán)可提前或推遲例會(huì)的召開時(shí)間。

第三條 例會(huì)由支教主席主持召開，或委托一名負(fù)責(zé)人主持召開，由專人負(fù)責(zé)會(huì)議記錄。

第四條 例會(huì)的內(nèi)容主要是研究和決定支教工作的重要問題，總結(jié)上周工作情況，布署下周日常工作。

第五條 支教領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人布置工作要具體明確，符合學(xué)校及部門實(shí)際，各部門應(yīng)積極主動(dòng)接受任務(wù)，不推委按時(shí)保質(zhì)保量完成。第六條 參加會(huì)議的成員應(yīng)本著對(duì)工作積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，充分發(fā)表意見，并服從會(huì)議決定。

第七條 遵守會(huì)議原則，對(duì)未能出席會(huì)議的成員要做好會(huì)議精神的及時(shí)傳達(dá)。

財(cái)務(wù)制度

支教財(cái)務(wù)管理制度

第一條 外聯(lián)部所拉贊助（包括物品和經(jīng)費(fèi)）及贊助商所要求的條幅和展板須列出詳細(xì)賬目清單。贊助與商家宣傳費(fèi)用沖抵后所余部分由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)掌管并記錄，作為活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

第二條 支教日常工作花費(fèi)由需要的部門向外聯(lián)部申請(qǐng)，并在花費(fèi)后及時(shí)將發(fā)票交給外聯(lián)部報(bào)銷，并由外聯(lián)部做好支出記錄。

經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)與報(bào)銷制度

第一條 相關(guān)部門須在活動(dòng)前一周將填好的一式兩份經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)表交至外聯(lián)部;第二條 交表后，外聯(lián)部會(huì)在必要時(shí)與負(fù)責(zé)人聯(lián)系，詢問一些細(xì)節(jié)。之后會(huì)對(duì)經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)數(shù)額和用途做出必要的調(diào)整，再由主席團(tuán)確定最終批準(zhǔn)經(jīng)費(fèi)方案。相關(guān)部門須在批準(zhǔn)結(jié)果出來后按照該方案購買物品。*填寫經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)表前計(jì)劃好各項(xiàng)花費(fèi)，盡量避免超支情況出現(xiàn)。*活動(dòng)必須在得到主席團(tuán)簽字同意后才能舉辦，未得到同意就私自舉辦者，經(jīng)費(fèi)自理。

第三條 部門舉辦完活動(dòng)后，負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)將發(fā)票交至外聯(lián)部。發(fā)票必須為第二聯(lián)（客戶聯(lián)），并由商家簽字或蓋章，用曲別針將發(fā)票別在對(duì)應(yīng)的經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)表上，并在發(fā)票上注明部門名稱和負(fù)責(zé)人及支教外聯(lián)部部長(zhǎng)姓名。

第四條 申請(qǐng)表和發(fā)票存檔。報(bào)銷的現(xiàn)金由干事和主席團(tuán)聯(lián)系并發(fā)放，主席團(tuán)確認(rèn)后在另一張經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)表上填寫收據(jù)，由干事交外聯(lián)部存檔并填寫社團(tuán)經(jīng)費(fèi)使用統(tǒng)計(jì)表。

考評(píng)與獎(jiǎng)懲制度

每學(xué)期團(tuán)隊(duì)會(huì)按照本學(xué)期表現(xiàn)評(píng)選出優(yōu)秀部門、優(yōu)秀部長(zhǎng)、優(yōu)秀部員，其評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)如下。第一條 本評(píng)選準(zhǔn)則：

根據(jù)“公平、公正、公開”的原則制定。用以評(píng)選“部門工作杰出獎(jiǎng)”、“工作先進(jìn)個(gè)人”，以激勵(lì)大家努力奮進(jìn)。評(píng)選過程受全體成員監(jiān)督并有權(quán)查閱相關(guān)記錄。

第二天 評(píng)選對(duì)象：

愛在明天支教團(tuán)五大部門以及全體成員。

一、干部評(píng)選條規(guī)

1、評(píng)選條件：

一、本部開會(huì)未事先請(qǐng)假而不到者取消其參選資格。

二、連續(xù)遲到2次或累計(jì)遲到3次者（特殊原因除外）取消其參選資格。

三、至少參加其他部門活動(dòng)1次。

四、5次以上（含5次）未準(zhǔn)時(shí)完成上級(jí)布置任務(wù)取消其評(píng)選資格。

五、筑夢(mèng)、星光、班助一的部員3次以上（含3次）被志愿者投訴，取消評(píng)選資格。

2、評(píng)選細(xì)則：

一、出勤（60分）: 出勤率×60 請(qǐng)假三次及以上每次扣1分；無故缺勤一次扣3分，三次以上（不包括三次）取消評(píng)比資格。參與非本部門計(jì)劃工作，每次加一分（全勤的不加分，但在總分相同時(shí)有優(yōu)先權(quán)）。

二、互評(píng)20分，上級(jí)評(píng)價(jià)20分（共40分）: 部員的評(píng)選細(xì)則：

（1）、部員的互評(píng)由本部門的部長(zhǎng)及副部長(zhǎng)組織進(jìn)行，可根據(jù)本部門部員人數(shù)及工作特點(diǎn)制作互評(píng)細(xì)則

（2）上級(jí)評(píng)價(jià)由部長(zhǎng)及副部長(zhǎng)綜合評(píng)價(jià)，建議有其他部門部長(zhǎng)或主席列席。

副部和部長(zhǎng)的評(píng)選細(xì)則；

（1）互評(píng)由主席團(tuán)中成員主持，本部門部長(zhǎng)及副部長(zhǎng)參與（2）上級(jí)評(píng)價(jià)由主席團(tuán)綜合評(píng)價(jià)

3、評(píng)選方法:

一、優(yōu)秀部員原則上是10名，每個(gè)部門至少有一名部員可獲得“優(yōu)秀部員”稱號(hào)，可根據(jù)具體情況由部長(zhǎng)及主席團(tuán)商議調(diào)整。

二、優(yōu)秀干部原則上是5名，從部長(zhǎng)和副部長(zhǎng)中選出。

三、符合參選條件且總分高者獲選。

四、獲選名單將在大美前公布，若有異議者可申請(qǐng)查閱。

4、獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)：

一、頒發(fā)“工作先進(jìn)個(gè)人”獎(jiǎng)狀并張貼海報(bào)表揚(yáng)。

二、每學(xué)期末各部門對(duì)自己部門的獲獎(jiǎng)人員設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)方式。

二、部門評(píng)選條規(guī)

評(píng)選條件：

1.部長(zhǎng)開會(huì)未事先請(qǐng)假而不到達(dá)三次或以上的部門取消其參選資格。（特殊原因除外）2.至少參加其他部門活動(dòng)1次。

3.5次以上（含5次）未準(zhǔn)時(shí)完成上級(jí)布置任務(wù)取消其評(píng)選資格。

評(píng)選細(xì)則：

1.部門成員的平均得分（50%）

即部門所有成員按照上面評(píng)分細(xì)則得分總和÷成員數(shù)×50% 2.主席團(tuán)打分（20%）3.參加其他部門活動(dòng)（20%）

每參加其他部門活動(dòng)一次加3分，若表現(xiàn)不好則加2分。（上限為20分）4.出勤（10%）

各部門部長(zhǎng)參加會(huì)議的出勤率×10

評(píng)選方法: 1.每期獲獎(jiǎng)部門原則上不超過兩個(gè)。2.符合參選條件且總分高的部門獲選。

3.獲選名單將在大美前公布，若有異議者可申請(qǐng)查閱。

獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)：

1.頒發(fā)“部門工作杰出獎(jiǎng)”獎(jiǎng)狀并張貼海報(bào)表揚(yáng)。2.可讓其他部門請(qǐng)獲獎(jiǎng)部門吃飯、唱歌之類的活動(dòng)

注：主席團(tuán)由支教團(tuán)副部長(zhǎng)、部長(zhǎng)及以上干部組成，必要時(shí)可由青協(xié)其他部門人員擔(dān)任。

檔案管理制度

一、人事檔案管理制度

第一條 人事檔案包含支教團(tuán)主席，副主席，部長(zhǎng)，副部，部員及志愿者的個(gè)人簡(jiǎn)歷及志愿者的注冊(cè)檔案。

第二條 每學(xué)期新招收的志愿者，部員所填寫的報(bào)名表需收齊存檔，并進(jìn)行編號(hào)。

第三條 每學(xué)期對(duì)該檔案進(jìn)行更新，其中中途退出的人員檔案經(jīng)主席認(rèn)可一律作廢。

第四條 志愿者評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)個(gè)人申報(bào)材料于每學(xué)期期末收集并存檔。

二、活動(dòng)檔案管理制度

第一條 活動(dòng)檔案包含活動(dòng)方案策劃，活動(dòng)籌備情況，活動(dòng)進(jìn)程與結(jié)果，及活動(dòng)新聞稿，照片等各種文字和圖像資料。

第二條 活動(dòng)結(jié)束后由主要責(zé)任人或部門及時(shí)收集整理活動(dòng)材料，并寫出工作總結(jié)，同時(shí)與策劃書一起即時(shí)存檔。

三、例會(huì)檔案制度

第一條 每次開會(huì)由專人進(jìn)行會(huì)議的記錄工作，包括會(huì)議主題，主要內(nèi)容，會(huì)后安排等。

第二條 會(huì)議結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)并存檔。

四、檔案查閱制度

第一條 各部門可以根據(jù)工作需要借閱相關(guān)資料，但需進(jìn)行登記并及時(shí)歸還。

第二條 各部門借閱文件時(shí)，應(yīng)保持文件的完整，清潔。

換屆制度

第一條 換屆工作原則：為提拔有能力有責(zé)任心的新人為愛在明天支教團(tuán)的發(fā)展注入新的活力。

第二條 換屆時(shí)間：每年6月社團(tuán)工作接近尾聲之時(shí)，換屆持續(xù)時(shí)間控制在一星期以內(nèi)。

第三條 社團(tuán)干部任期 社團(tuán)干部任期為一年，若須連任也需參與新一屆競(jìng)選。

第四條 社團(tuán)換屆職位設(shè)置

宣傳部、外聯(lián)部部長(zhǎng)各一名，副部?jī)擅?/p>

三大品牌項(xiàng)目負(fù)責(zé)人部長(zhǎng)各一名，副部?jī)擅?第五條 換屆程序

換屆方式以打分為主，主要包括競(jìng)選人員互評(píng)打分、主席部長(zhǎng)打分、日常表現(xiàn)考評(píng)打分、競(jìng)職演講打分四個(gè)方面。

1、競(jìng)選資格：部門工作積極負(fù)責(zé)，由所在部門部長(zhǎng)推薦，每部推薦四名。

2、打分比重：a日常考評(píng)和競(jìng)職演講占總分的60%，其中考評(píng)占60%，競(jìng)職演講占40%。

b部員互評(píng)和主席部長(zhǎng)打分占總分的40%，其中部員互評(píng)占30%，主席部長(zhǎng)打分占70%。第六條 候選人務(wù)必來自我團(tuán)隊(duì)成員

第七條 如果部門存在運(yùn)行艱難問題可臨時(shí)更換部長(zhǎng)，人員由現(xiàn)任所有部長(zhǎng)和主席團(tuán)直接決定

宣傳制度

第一條 為了使宣傳工作更科學(xué)化、合理化開展，特制定此制度 第二條 星光行動(dòng)、筑夢(mèng)行動(dòng)和班助一的每次活動(dòng)必須有宣傳人員進(jìn)行參與并進(jìn)行必要記錄

第三條 在每次活動(dòng)開展前活動(dòng)負(fù)責(zé)人有責(zé)任通知到宣傳與管理中心人員

第四條 宣傳人員要及時(shí)將支教活動(dòng)動(dòng)態(tài)發(fā)布到宣傳平臺(tái)上，保持消息的即時(shí)性

第五條 各活動(dòng)必須有及時(shí)的事前宣傳、實(shí)時(shí)宣傳、事后宣傳和宣傳總結(jié)

第六條 對(duì)每次的宣傳資料進(jìn)行整理保存以備后用

工作證使用管理制度

第七條 此制度適用于愛在明天支教團(tuán)所有人員

第八條 工作證使用是為了更好地塑化支教人員的形象，更方便地區(qū)別于他人

第九條

工作證由宣傳與管理中心集中管理，需用時(shí)與中心人員聯(lián) 系，并做好必要的記錄。

第十條

在活動(dòng)中如有工作證遺失或損壞，應(yīng)按工本費(fèi)進(jìn)行賠償。第十一條

工作證只限于支教團(tuán)內(nèi)部人員佩戴，不得借于與支教團(tuán)無關(guān)人員。

第四章 團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)及影響

我團(tuán)隊(duì)在07年被黑龍江省青少年發(fā)展基金會(huì)授予“星光行動(dòng)”活動(dòng)基地。

在2009年12月榮獲黑龍江省青基會(huì)頒發(fā)的“新公民計(jì)劃·希望工程星光行動(dòng)”最佳組織獎(jiǎng)。

“筑夢(mèng)團(tuán)隊(duì)”在2011年5月榮獲哈爾濱市孤困兒童幫扶中心頒發(fā)的“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”，“匯流·班助一”項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在2011年9月榮獲長(zhǎng)春心語協(xié)會(huì)頒發(fā)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。

第四篇：志愿者服務(wù)手冊(cè)

志愿者誓詞

我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡已所能，不計(jì)報(bào)酬，幫助他人，服務(wù)社會(huì)。實(shí)行志愿精神，傳播先進(jìn)文化，為建設(shè)構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量！

志愿者精神

奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步。

揚(yáng)州市志愿者協(xié)會(huì)章程

第一章 總 則

第一條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會(huì)（Yangzhou Volunteers Association，簡(jiǎn)稱YZVA）以在全社會(huì)大力倡導(dǎo)奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿服務(wù)精神為宗旨。

第二條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會(huì)是由全市志愿服務(wù)組織、機(jī)構(gòu)和志愿者自愿結(jié)成的從事社會(huì)公益事業(yè)，促進(jìn)社會(huì)公共服務(wù)發(fā)展的非營(yíng)利性社會(huì)團(tuán)體。

第三條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)全市志愿服務(wù)活動(dòng)，努力促進(jìn)相互關(guān)愛、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好社會(huì)風(fēng)氣，發(fā)展志愿服務(wù)事業(yè)，提高志愿服務(wù)水平，健全志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)，為我市和諧社會(huì)建設(shè)作出貢獻(xiàn)。

第四條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會(huì)接受業(yè)務(wù)主管單位揚(yáng)州市文明辦、社團(tuán)登記管理機(jī)關(guān)揚(yáng)州市民政局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理。

第五條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會(huì)遵守國(guó)家憲法和法律，依照《江蘇省志愿服務(wù)條例》和本章程，獨(dú)立自主地開展工作。

第六條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會(huì)日常辦公機(jī)構(gòu)設(shè)在揚(yáng)州市文明辦志愿者工作處。

第二章 職 責(zé)

第七條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會(huì)履行下列職責(zé)：

（一）宣傳貫徹《江蘇省志愿服務(wù)條例》，制定全市志愿服務(wù)的各項(xiàng)制度；

（二）制定本行政區(qū)域內(nèi)志愿服務(wù)計(jì)劃，發(fā)布志愿服務(wù)信息；

（三）規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全市各地、各類志愿者組織開展工作，推動(dòng)揚(yáng)州市社會(huì)志愿服務(wù)體系的建立和完善；

（四）維護(hù)志愿服務(wù)組織和志愿者的合法權(quán)益；

（五）表彰和獎(jiǎng)勵(lì)志愿服務(wù)組織和志愿者；

（六）開展志愿服務(wù)的培訓(xùn)和對(duì)外交流；

（七）負(fù)責(zé)志愿者協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站的管理與維護(hù)；

（八）揚(yáng)州市志愿者協(xié)會(huì)章程規(guī)定的其他職責(zé)。

第三章 會(huì) 員

第八條 會(huì)員分為團(tuán)體會(huì)員和個(gè)人會(huì)員。

第九條 申請(qǐng)加入揚(yáng)州市志愿者協(xié)會(huì)的會(huì)員須具備下列條件：

（一）凡依法成立的市（縣、區(qū)）志愿服務(wù)組織，全市性的專業(yè)、行業(yè)志愿服務(wù)組織，大中專院校及社會(huì)志愿服務(wù)組織，承認(rèn)本章程并提出入會(huì)申請(qǐng)，經(jīng)理事會(huì)審查通過，成為團(tuán)體會(huì)員。

（二）凡承認(rèn)本章程并提出入會(huì)申請(qǐng)的中國(guó)公民，經(jīng)理事會(huì)審查通過，成為個(gè)人會(huì)員。經(jīng)理事會(huì)推薦、會(huì)員代表大會(huì)通過，個(gè)人會(huì)員可擔(dān)任協(xié)會(huì)理事、常務(wù)理事。

第十條 會(huì)員入會(huì)的程序是：

（一）提交入會(huì)申請(qǐng)書；

（二）經(jīng)理事會(huì)討論通過；

（三）由理事會(huì)或理事會(huì)授權(quán)的機(jī)構(gòu)確認(rèn)。第十一條 會(huì)員的權(quán)利：

（一）有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和表決權(quán)；

（二）參加本協(xié)會(huì)的活動(dòng)；

（三）獲得本協(xié)會(huì)服務(wù)的優(yōu)先權(quán)；

（四）對(duì)本協(xié)會(huì)工作的批評(píng)建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

（五）向本協(xié)會(huì)推薦會(huì)員；

（六）團(tuán)體會(huì)員的權(quán)利由法定代表人行使；

（七）入會(huì)自愿、退會(huì)自由。第十二條 會(huì)員的義務(wù)：

（一）宣傳、貫徹和執(zhí)行《揚(yáng)州市志愿服務(wù)條例》；

（二）遵守本章程，執(zhí)行本協(xié)會(huì)的決議；

（三）維護(hù)本協(xié)會(huì)的合法權(quán)益；

（四）完成本協(xié)會(huì)交辦的工作；

（五）自愿向本協(xié)會(huì)繳納會(huì)費(fèi)。

第十三條 會(huì)員退會(huì)應(yīng)書面通知本協(xié)會(huì)，并交回會(huì)員證。第十四條 會(huì)員用揚(yáng)州市志愿者協(xié)會(huì)名義組織活動(dòng)，須報(bào)經(jīng)揚(yáng)州市志愿者協(xié)會(huì)批準(zhǔn)。

第十五條 會(huì)員如有違反國(guó)家法律或本章程的行為，揚(yáng)州市志愿者協(xié)會(huì)可提出警告直至撤銷其會(huì)員資格。

第四章 組織機(jī)構(gòu)

第十六條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會(huì)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是會(huì)員代表大會(huì)。會(huì)員代表大會(huì)的職權(quán)是：

（一）制定和修改《揚(yáng)州市志愿者協(xié)會(huì)章程》；

（二）選舉和罷免揚(yáng)州市志愿者協(xié)會(huì)理事；

（三）聽取和審議理事會(huì)工作報(bào)告和財(cái)務(wù)報(bào)告；

（四）討論和決定理事會(huì)提交的工作綱要；

（五）討論揚(yáng)州市志愿者協(xié)會(huì)的其他重大事項(xiàng)。

第十七條 會(huì)員代表大會(huì)須有2/3以上的會(huì)員代表出席方能召開，其決議須經(jīng)到會(huì)會(huì)員代表半數(shù)以上表決通過方能生效。

第十八條 會(huì)員代表大會(huì)每屆5年。因特殊情況需提前或延期換屆的，須由理事會(huì)表決通過，報(bào)市文明辦審查并經(jīng)市民政局批準(zhǔn)同意。提前或延期換屆最長(zhǎng)不超過1年。

第十九條 理事會(huì)是會(huì)員代表大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，在閉會(huì)期間領(lǐng)導(dǎo)本協(xié)會(huì)開展日常工作，對(duì)會(huì)員代表大會(huì)負(fù)責(zé)。

第二十條 理事會(huì)的職權(quán)是：

（一）執(zhí)行會(huì)員代表大會(huì)的決議；

（二）選舉和罷免會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)、常務(wù)理事；

（三）籌備召開會(huì)員代表大會(huì)；

（四）向會(huì)員代表大會(huì)報(bào)告工作和財(cái)務(wù)狀況；

（五）決定會(huì)員的吸收或除名；

（六）制定內(nèi)部管理制度；

（七）聘請(qǐng)協(xié)會(huì)顧問；

（八）決定其他重大事宜。

第二十一條 理事會(huì)須有2/3以上理事出席方能召開，其決議須經(jīng)到會(huì)理事2/3以上表決通過方能生效。

第二十二條 理事會(huì)任期5年，下一屆會(huì)員代表大會(huì)召開時(shí)換屆。理事會(huì)每年至少召開一次。

第二十三條 理事會(huì)下設(shè)秘書長(zhǎng)一人，副秘書長(zhǎng)若干人，組成秘書處，執(zhí)行會(huì)員代表大會(huì)、理事會(huì)的決定，處理協(xié)會(huì)日常工作。秘書處設(shè)在市文明辦志愿者工作處，機(jī)構(gòu)設(shè)置和組成人員，由秘書長(zhǎng)提名，經(jīng)會(huì)長(zhǎng)辦公會(huì)審議決定。受理事會(huì)委托，秘書處對(duì)外可代表市志愿者協(xié)會(huì)。

第二十四條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會(huì)設(shè)立常務(wù)理事會(huì)。常務(wù)理事會(huì)由理事會(huì)選舉產(chǎn)生，在理事會(huì)閉會(huì)期間行使第二十條第一、三、五、六項(xiàng)職權(quán)，對(duì)理事會(huì)負(fù)責(zé)。

第二十五條 常務(wù)理事會(huì)須有2/3以上常務(wù)理事出席方能召開，其決議須經(jīng)到會(huì)常務(wù)理事2/3以上表決通過方能生效。第二十六條 常務(wù)理事會(huì)至少每年召開一次。

第二十七條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)最長(zhǎng)不得連任兩屆。因特殊情況需延長(zhǎng)任期的，須經(jīng)會(huì)員代表大會(huì)2/3以上會(huì)員代表表決通過，報(bào)市文明辦審查并經(jīng)市民政局批準(zhǔn)同意后方可任職。

第二十八條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會(huì)的法定代表人由秘書長(zhǎng)擔(dān)任。

第五章 經(jīng) 費(fèi)

第三十條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會(huì)經(jīng)費(fèi)來源：

（一）會(huì)員會(huì)費(fèi)；

（二）社會(huì)捐贈(zèng)；

（三）政府資助；

（四）其它合法收入。

第三十一條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會(huì)經(jīng)費(fèi)必須用于本章程規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍和事業(yè)的發(fā)展。

第三十二條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會(huì)建立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理制度，保證會(huì)計(jì)資料合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。

第三十三條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會(huì)配備具有專業(yè)資格的會(huì)計(jì)人員。會(huì)計(jì)不得兼任出納。會(huì)計(jì)人員調(diào)動(dòng)工作或離職時(shí)，必須與接管人員辦清交接手續(xù)。第三十四條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會(huì)的資產(chǎn)管理必須執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理制度，接受會(huì)員代表大會(huì)和財(cái)政部門的監(jiān)督。資產(chǎn)來源屬于國(guó)家撥款或者社會(huì)捐贈(zèng)、資助的，必須接受審計(jì)機(jī)關(guān)的監(jiān)督，并將有關(guān)情況以適當(dāng)方式向社會(huì)公布。

第三十五條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會(huì)換屆或更換法定代表人之前必須接受市文明辦和市民政局組織的財(cái)務(wù)審計(jì)。

第三十六條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會(huì)的資產(chǎn)，任何單位、個(gè)人不得侵占、私分和挪用。

第六章 章程的修改程序

第三十七條 對(duì)揚(yáng)州市志愿者協(xié)會(huì)章程的修改，須經(jīng)理事會(huì)表決通過后報(bào)會(huì)員代表大會(huì)審議。

第三十八條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會(huì)修改的章程，須在會(huì)員代表大會(huì)通過后15日內(nèi)，經(jīng)協(xié)會(huì)主管部門市文明辦審查同意，并報(bào)市民政局核準(zhǔn)后生效。

第七章 附 則

第三十九條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會(huì)如遇特殊情況需要解散時(shí)，須征得2/3以上的會(huì)員同意，并按《社會(huì)團(tuán)體登記管理?xiàng)l例》的規(guī)定程序，申請(qǐng)注銷登記。第四十條 本章程經(jīng)2010年4月9日揚(yáng)州市志愿者協(xié)會(huì)第一次會(huì)員代表大會(huì)表決通過。

第四十一條 本章程的解釋權(quán)屬揚(yáng)州市志愿者協(xié)會(huì)的理事會(huì)。第四十二條 本章程自市民政局核準(zhǔn)之日起生效。

揚(yáng)州市注冊(cè)志愿者管理辦法

第一章 總則

第一條 為規(guī)范志愿者注冊(cè)工作，加強(qiáng)注冊(cè)志愿者管理，特制定本辦法。

第二條 志愿者（Volunteer，也稱志愿人員、義工、志工）是指不以物質(zhì)報(bào)酬為目的，利用自己的時(shí)間、技能等資源，自愿為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的人。

第三條 注冊(cè)志愿者（China Registered Volunteer）是指按照本辦法規(guī)定的程序，在志愿者組織注冊(cè)登記、參加服務(wù)活動(dòng)的志愿者。

第二章 注冊(cè)

第四條 基本條件

（一）具備參加志愿服務(wù)相應(yīng)的基本能力和身體素質(zhì)。

（二）未成年人可以參加符合其身心特點(diǎn)的志愿服務(wù)活動(dòng)，在必要時(shí)，應(yīng)當(dāng)征得其監(jiān)護(hù)人同意。

（三）遵守國(guó)家法律法規(guī)和注冊(cè)機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定。第五條 注冊(cè)機(jī)構(gòu)

市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道以及大中專院校等志愿者組織為志愿者注冊(cè)機(jī)構(gòu)。第六條 注冊(cè)程序

（一）申請(qǐng)人直接到開展志愿者注冊(cè)工作的志愿者組織提出申請(qǐng)或通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式提出申請(qǐng)，填寫《志愿者注冊(cè)登記表》。

（二）注冊(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行審核。

（三）審核合格，注冊(cè)機(jī)構(gòu)向申請(qǐng)人頒發(fā)“揚(yáng)州市注冊(cè)志愿者證”、“揚(yáng)州市志愿者”胸章。注冊(cè)證上標(biāo)注全市統(tǒng)一的注冊(cè)號(hào)（即注冊(cè)志愿者的身份證號(hào)）。

第三章 權(quán)利和義務(wù)

第七條 權(quán)利

（一）參加志愿服務(wù)活動(dòng)。

（二）接受相關(guān)的志愿服務(wù)培訓(xùn)。

（三）要求獲得從事志愿服務(wù)的必需條件和必要保障。

（四）優(yōu)先獲得志愿者組織和其他志愿者提供的服務(wù)。

（五）對(duì)志愿服務(wù)工作提出意見和建議。

（六）相關(guān)法律、法規(guī)、政策所賦予的權(quán)利。

（七）可申請(qǐng)取消注冊(cè)志愿者身份。

第八條 義務(wù)

（一）遵守國(guó)家法律法規(guī)及志愿者組織的相關(guān)規(guī)定。

（二）每名注冊(cè)志愿者每年參加志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)不少于20小時(shí)。

（三）履行志愿服務(wù)承諾，傳播志愿服務(wù)理念。

（四）自覺維護(hù)志愿者組織和志愿者的形象。

（五）自覺維護(hù)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益。

（六）自覺抵制任何以志愿者身份從事的贏利活動(dòng)或其他違背社會(huì)公德的活動(dòng)（行為）。

（七）履行相關(guān)法律法規(guī)及志愿者組織規(guī)定的其它義務(wù)。

第四章 志愿服務(wù)

第九條 志愿服務(wù)

（一）志愿服務(wù)是指志愿者組織、志愿者服務(wù)社會(huì)公眾生產(chǎn)生活和促進(jìn)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的行為。

（二）志愿服務(wù)范圍主要包括：扶貧開發(fā)、社區(qū)建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、大型賽會(huì)、應(yīng)急救助、海外服務(wù)等。

（三）志愿者組織根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求，向注冊(cè)志愿者發(fā)布服務(wù)信息、提供服務(wù)崗位，志愿者按照相關(guān)要求開展志愿服務(wù)。注冊(cè)志愿者也可按照相關(guān)規(guī)定自行開展志愿服務(wù)。提倡具有相同服務(wù)意向和志趣愛好的注冊(cè)志愿者在志愿者組織指導(dǎo)下結(jié)成志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)開展服務(wù)。

（四）注冊(cè)志愿者參加志愿服務(wù)，應(yīng)通過與志愿者組織或服務(wù)對(duì)象簽定服務(wù)協(xié)議書等形式，明確服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間和有關(guān)的權(quán)利、義務(wù)。未滿十八周歲的注冊(cè)志愿者可參加與其年齡、智力相適應(yīng)的志愿服務(wù)。

（五）各級(jí)志愿者組織可依托服務(wù)需求相對(duì)集中的社會(huì)公益機(jī)構(gòu)，通過簽定協(xié)議、命名掛牌等形式創(chuàng)建志愿服務(wù)基地，探索建立志愿者經(jīng)常性、就近就便開展志愿服務(wù)的有效機(jī)制。

第五章 組織與管理

第十條 組織機(jī)構(gòu)

（一）揚(yáng)州市文明辦志愿者工作處（揚(yáng)州市志愿者協(xié)會(huì)秘書處）負(fù)責(zé)全市注冊(cè)志愿者工作的規(guī)劃、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。

（二）縣（市、區(qū)）志愿者協(xié)會(huì)根據(jù)本地區(qū)、本系統(tǒng)的實(shí)際，制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則，廣泛推行志愿者注冊(cè)制度，開展志愿者注冊(cè)工作。

（三）縣（市、區(qū)）應(yīng)建立志愿者專門工作機(jī)構(gòu)和志愿者協(xié)會(huì)，安排專人負(fù)責(zé)志愿者注冊(cè)和管理工作。

（四）各縣(市、區(qū))文明辦應(yīng)通過建立志愿者協(xié)會(huì)、創(chuàng)建志愿者服務(wù)站、培育志愿服務(wù)伙伴、發(fā)展志愿者服務(wù)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)等形式，廣泛開展志愿者注冊(cè)工作，實(shí)現(xiàn)志愿者注冊(cè)和服務(wù)的便利化。

（五）各級(jí)志愿者組織負(fù)責(zé)志愿者的管理服務(wù)，建立健全宣傳動(dòng)員、注冊(cè)登記、管理培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)、激勵(lì)表彰等制度。

第十一條 日常管理

（一）注冊(cè)志愿者參加志愿服務(wù)后，由服務(wù)對(duì)象或組織者提供志愿者的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等證明，注冊(cè)機(jī)構(gòu)及其下屬志愿者組織予以認(rèn)定。服務(wù)時(shí)間為實(shí)際服務(wù)時(shí)間（不含往返時(shí)間），以小時(shí)為單位計(jì)量。

（二）注冊(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全注冊(cè)志愿者檔案管理系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上注冊(cè)和管理，促進(jìn)管理工作的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。

（三）注冊(cè)志愿者使用全市統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)。開展志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，注冊(cè)志愿者應(yīng)佩帶以全市統(tǒng)一標(biāo)識(shí)為主體圖案的標(biāo)志。志愿者旗幟和服裝以紅、藍(lán)、白為基本色調(diào)。

（四）注冊(cè)機(jī)構(gòu)可在重大活動(dòng)時(shí)或定期組織志愿者進(jìn)行宣誓。志愿者誓詞：我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡己所能，不計(jì)報(bào)酬，幫助他人，服務(wù)社會(huì)，踐行志愿精神，傳播先進(jìn)文化，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量！

（五）注冊(cè)志愿者培訓(xùn)工作主要由注冊(cè)機(jī)構(gòu)及其下屬的志愿者組織負(fù)責(zé)，對(duì)注冊(cè)志愿者申請(qǐng)人進(jìn)行志愿服務(wù)基本理念培訓(xùn)，定期向注冊(cè)志愿者提供志愿服務(wù)相關(guān)技能等方面的培訓(xùn)，向志愿者骨干提供專門的培訓(xùn)，提高志愿者的服務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

（六）志愿者組織應(yīng)落實(shí)和保障注冊(cè)志愿者的權(quán)益。探索和完善注冊(cè)志愿者服務(wù)時(shí)間儲(chǔ)蓄制度，使注冊(cè)志愿者在本人需要幫助時(shí)，優(yōu)先得到志愿者組織和其他志愿者的服務(wù)。

（七）對(duì)拒不履行義務(wù)的，注冊(cè)機(jī)構(gòu)可取消其注冊(cè)志愿者身份。

（八）注冊(cè)志愿者在志愿者組織安排的志愿服務(wù)過程中對(duì)服務(wù)對(duì)象造成損害的，由志愿者組織承擔(dān)責(zé)任；志愿者組織承擔(dān)責(zé)任后，有權(quán)向有故意或者重大過失的注冊(cè)志愿者追償。

（九）如服務(wù)對(duì)象在接受服務(wù)過程中對(duì)注冊(cè)志愿者造成損害，志愿者組織應(yīng)當(dāng)支持受損害的注冊(cè)志愿者向有關(guān)服務(wù)對(duì)象追償損失，并提供必要的幫助。

（十）注冊(cè)志愿者可在志愿者組織指導(dǎo)下參加管理工作，成為管理型志愿者。發(fā)揮管理型志愿者和志愿者骨干的能動(dòng)性，探索志愿者自我管理的有效途徑。

第六章 激勵(lì)和表彰

第十二條 志愿者組織依據(jù)已認(rèn)定的注冊(cè)志愿者服務(wù)時(shí)間，實(shí)行星級(jí)認(rèn)證制度和獎(jiǎng)?wù)率谟柚贫龋唤Y(jié)合注冊(cè)志愿者服務(wù)業(yè)績(jī)，推薦其參加評(píng)選表彰活動(dòng)。

第十三條 星級(jí)認(rèn)證制度

注冊(cè)機(jī)構(gòu)根據(jù)志愿者注冊(cè)后參加志愿服務(wù)的時(shí)間累計(jì)，認(rèn)定其為一至五星志愿者。星級(jí)志愿者佩戴相應(yīng)標(biāo)志。

（一）志愿者注冊(cè)后，參加志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)到30小時(shí)的，認(rèn)定為“一星志愿者”；

（二）志愿者注冊(cè)后，參加志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)到60小時(shí)的，認(rèn)定為“二星志愿者”；

（三）志愿者注冊(cè)后，參加志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)到100小時(shí)的，認(rèn)定為“三星志愿者”；

（四）志愿者注冊(cè)后，參加志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)到200小時(shí)的，認(rèn)定為“四星志愿者”；

（五）志愿者注冊(cè)后，參加志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)到300小時(shí)的，認(rèn)定為“五星志愿者”；

（六）注冊(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)星級(jí)志愿者認(rèn)定后，在其注冊(cè)證及相關(guān)標(biāo)識(shí)上進(jìn)行標(biāo)注。

第十四條 獎(jiǎng)?wù)率谟柚贫?/p>

志愿者組織根據(jù)志愿者注冊(cè)后參加志愿服務(wù)的時(shí)間累計(jì)，授予不同級(jí)別的志愿服務(wù)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

（一）注冊(cè)志愿者自獲得“五星志愿者”后，參加志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)到500小時(shí)的，由揚(yáng)州市志愿者協(xié)會(huì)授予獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

（二）注冊(cè)志愿者自獲得市級(jí)獎(jiǎng)?wù)潞螅瑓⒓又驹阜?wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)到800小時(shí)的，由省級(jí)志愿者協(xié)會(huì)授予獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

（三）注冊(cè)志愿者自獲得省級(jí)獎(jiǎng)?wù)潞螅瑓⒓又驹阜?wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)到1000小時(shí)的，由中國(guó)志愿者協(xié)會(huì)授予獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

（四）連續(xù)專門從事志愿服務(wù)超過6個(gè)月的，可視情況直接授予揚(yáng)州市及以上級(jí)別獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

（五）獎(jiǎng)?wù)芦@得者名單應(yīng)及時(shí)報(bào)上級(jí)志愿者組織備案。獎(jiǎng)?wù)率谟杩梢晫?shí)際情況定期舉行。第十五條 各級(jí)志愿者組織主要依據(jù)注冊(cè)志愿者的服務(wù)業(yè)績(jī)，參考服務(wù)時(shí)間，定期組織開展評(píng)選表彰活動(dòng)，授予志愿者榮譽(yù)稱號(hào)。

第七章 附則

第十六條 長(zhǎng)期在揚(yáng)州市內(nèi)地工作、學(xué)習(xí)、生活的港澳同胞、臺(tái)灣同胞和海外華人華僑及外國(guó)人申請(qǐng)注冊(cè)的，由注冊(cè)機(jī)構(gòu)會(huì)同有關(guān)部門按相關(guān)規(guī)定辦理。

第十七條 本辦法的修改、變更、解釋權(quán)屬于揚(yáng)州市文明辦志愿者工作處、揚(yáng)州市志愿者協(xié)會(huì)秘書處。

第十八條 本辦法自公布之日起施行。

一、志愿服務(wù)的概念

志愿服務(wù)是指任何人自愿貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間和精力，在不為物質(zhì)報(bào)酬的前提下，為推動(dòng)人類發(fā)展，社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)福利事業(yè)而提供服務(wù)的活動(dòng)。

在《全球志愿者宣言》中闡明：“志愿服務(wù)是公民社會(huì)的基石。它可以激發(fā)人類最高貴的情操——追求全人類的和平自由 機(jī)會(huì) 安全和正義。”“支持所有人們，不分文化背景 種族 宗教信仰年齡性別和生理社會(huì)或經(jīng)濟(jì)條件的差異，都享有自由參加志愿服務(wù)的權(quán)利。全世界所有人都應(yīng)該享有以個(gè)別行動(dòng)或集體行動(dòng)，自由貢獻(xiàn)自己的時(shí)間才能或精力，不求物質(zhì)報(bào)酬去幫助他人與社會(huì)的權(quán)利。”

參與社會(huì)事務(wù)和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，是每個(gè)公民的權(quán)利和義務(wù)，參與志愿工作是表達(dá)這種“權(quán)利”及“義務(wù)”的積極和有效的形式。二．志愿服務(wù)的性質(zhì)

（一）志愿服務(wù)的自愿性

志愿服務(wù)以激發(fā)基于道義良知，同情心和公民社會(huì)責(zé)任感等內(nèi)心行為動(dòng)機(jī)為主要?jiǎng)訂T手段，參加行動(dòng)的動(dòng)力來自于參加者本身，以自愿參加為前提，體現(xiàn)服務(wù)的主動(dòng)性和自覺性。

（二）志愿服務(wù)的無償性

志愿者活動(dòng)的動(dòng)機(jī)是非營(yíng)利趨向的，不以物質(zhì)報(bào)酬為目的，明顯區(qū)分與追求個(gè)人利益最大化的經(jīng)濟(jì)行為。志愿服務(wù)的本質(zhì)是奉獻(xiàn)社會(huì)，服務(wù)社會(huì)。就志愿服務(wù)者而言。得到的回報(bào)是精神層面以及能力方面的，以利他和公益為基本目標(biāo)。對(duì)服務(wù)活動(dòng)的組織者來說也具有無償性，即志愿者的服務(wù)不應(yīng)該被大量用來達(dá)到服務(wù)以外的目標(biāo)，不論是經(jīng)濟(jì)目標(biāo)還是其他政治目標(biāo)或社會(huì)目標(biāo)，否則就會(huì)損害志愿服務(wù)者的動(dòng)機(jī)。

（三）志愿服務(wù)的社會(huì)性

志愿服務(wù)體現(xiàn)的是一種人與人之間的社會(huì)關(guān)系。它不是存在于個(gè)人生活的私人領(lǐng)域，而是在一定的公共空間和特定的人群當(dāng)中進(jìn)行他助或互助。公共福利和社會(huì)公益是志愿服務(wù)的價(jià)值目標(biāo)，而是衡量志愿服務(wù)的社會(huì)價(jià)值性和有用性的批判標(biāo)準(zhǔn)。

（四）志愿服務(wù)的可持續(xù)性

志愿服務(wù)應(yīng)該是我們社會(huì)中的一種常規(guī)性的服務(wù)，而不應(yīng)該只把它當(dāng)成是一次性的和突擊性的活動(dòng)。從發(fā)展目標(biāo)來看，志愿服務(wù)要逐步成為社會(huì)成員的一種日常行為，成為全社會(huì)廣泛參與的一項(xiàng)社會(huì)事業(yè)。

（五）志愿服務(wù)的開放性

志愿服務(wù)立足現(xiàn)實(shí)，著眼未來，服務(wù)社會(huì)，是一個(gè)開放的動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，無論是內(nèi)容還是形式，都具有豐富的內(nèi)涵和極強(qiáng)的吸納能力。志愿者行動(dòng)是一項(xiàng)面向社會(huì)，面向世界，面向未來，充滿勃勃生機(jī)和跨世紀(jì)事業(yè)，它鼓勵(lì)和需要人們大膽探索，勇于實(shí)踐，不斷創(chuàng)造，豐富和完善它的內(nèi)容和形式；它充分尊重和大力提倡各地各類服務(wù)者組織在志愿服務(wù)方面的自主性和創(chuàng)造性，形成豐富多彩，富有特色的志愿服務(wù)活動(dòng)和模式。

三、志愿者服務(wù)的意義

志愿服務(wù)促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展

志愿服務(wù)之所以能夠存在和發(fā)展并得到社會(huì)的重視，關(guān)鍵的一點(diǎn)是由于志愿服務(wù)符合當(dāng)代社會(huì)的主流價(jià)值觀，關(guān)鍵的一點(diǎn)是由于志愿服務(wù)符合當(dāng)代社會(huì)的主流價(jià)值觀，具有重要的社會(huì)價(jià)值。國(guó)學(xué)大師錢穆先生說：“我們這個(gè)世界簡(jiǎn)單地說來其實(shí)可以說只存在兩樣?xùn)|西，即是物質(zhì)與心靈。”在過去的世界，一直都是探索物質(zhì)的時(shí)代，物以稀為貴，人類的一切活動(dòng)都是圍繞最大限度地解決物質(zhì)的供給與需求的問題。然而當(dāng)今世界最稀缺的不是物質(zhì)，而是心靈的供給與需求。新儒學(xué)家唐君毅說：“人總是要力圖打破那原始的對(duì)峙關(guān)系的隔閡，試圖與他人之精神性靈相通。所以，人愿意了解，人也愿意被人了解。由此，人與人之間才有同情，有愛，有人格之佩服，有人格之欣賞，有道義之相勉，這些都是人與人內(nèi)部世界期求相通的象征。”人是群居的物種，群的生存與發(fā)展是個(gè)體生存與發(fā)展的前提，因此要求每個(gè)社會(huì)成員具有很強(qiáng)的關(guān)心他人和關(guān)心集體的意識(shí)。也就是說，社會(huì)成員應(yīng)該具有社會(huì)關(guān)照和社會(huì)回報(bào)的精神，以及集體主義的意識(shí)。只有共同承擔(dān)起一定的責(zé)任才能建立起一個(gè)和諧，穩(wěn)定的生存環(huán)境。否則，整個(gè)社會(huì)就會(huì)陷入混亂，每個(gè)人的生存也將受到嚴(yán)重威脅。人類之所以強(qiáng)大，之所以能夠成為這個(gè)星球上萬物之靈長(zhǎng)，就是因?yàn)榫裆系睦斫馀c安慰來自內(nèi)心的關(guān)懷與付出。和諧社會(huì)就是良性運(yùn)行和協(xié)調(diào)發(fā)展的社會(huì)。志愿服務(wù)正是附近社會(huì)和諧的精神力量，是推進(jìn)社會(huì)良性運(yùn)行和協(xié)調(diào)發(fā)展的重要方面。在某種意義上，我們甚至可以說，和諧社會(huì)就是充滿志愿精神的社會(huì)，科學(xué)發(fā)展觀就是充滿志愿精神的發(fā)展觀。“助人”即是“樂人”，同時(shí)也是“樂己”。在幫助他人，服務(wù)社會(huì)的同時(shí)也是在傳達(dá)愛心和傳播文明，有效的拉近人與人之間心靈的距離，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展。

志愿服務(wù)更好地體現(xiàn)了主動(dòng)的社會(huì)責(zé)任。在我們的社會(huì)中每個(gè)人都要以特定的方式承擔(dān)著特定的社會(huì)責(zé)任。志愿服務(wù)和其他慈善行為更多地體現(xiàn)了一種主動(dòng)的社會(huì)責(zé)任，調(diào)整國(guó)家稅收和福利計(jì)劃不奶奶感完善的社會(huì)分配，彌補(bǔ)政府不足和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的缺陷。

志愿服務(wù)在提供大規(guī)模社會(huì)服務(wù)方面，相比國(guó)家福利具有更高的效率。一方面，志愿服務(wù)可以更加靈活的方式提供服務(wù)，從而避免國(guó)家福利因過分的剛性而導(dǎo)致的福利資源浪費(fèi)；另一方面，志愿服務(wù)可以更好地抑制不合理的福利依賴，從而節(jié)約社會(huì)服務(wù)資源；再一方面，志愿服務(wù)不需要復(fù)雜的組織體系，因此在社會(huì)服務(wù)運(yùn)行過程中可以節(jié)省許多中間環(huán)節(jié)（如政府社會(huì)福利組織體系）的無效消耗。

志愿服務(wù)促進(jìn)了志愿者的自我成長(zhǎng)

志愿服務(wù)包含了豐富的內(nèi)容，所以志愿者在參加志愿服務(wù)的過程中，志愿者本身也獲得了發(fā)展。主要表現(xiàn)下面幾個(gè)方面：

（一）提升個(gè)人的精神境界

志愿者通過參與志愿服務(wù)工作，有機(jī)會(huì)為社會(huì)貢獻(xiàn)自身的才學(xué)，能力，并在不同崗位上發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，滿足了“自我實(shí)現(xiàn)”的最高需要。不但為社會(huì)做出了一定的貢獻(xiàn)，弘揚(yáng)勒令新風(fēng)氣，新風(fēng)尚，而且人生的價(jià)值也在志愿活動(dòng)當(dāng)中得到體現(xiàn)，從中學(xué)會(huì)自覺地奉獻(xiàn)精神和參與社會(huì)活動(dòng)的責(zé)任感，精神境界得到升華。

（二）充實(shí)業(yè)余時(shí)間，豐富生活體驗(yàn)

志愿者利用空暇時(shí)間，參與不同形式的，有意義的志愿服務(wù)工作和活動(dòng)，在開展各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)的同時(shí)，可以認(rèn)識(shí)更多的來自于不同領(lǐng)域的，不同年齡的志愿者。通過參與活動(dòng)，彼此可以成為志同道合的朋友，不但擴(kuò)大了自己的社交生活圈子，也可以讓自己接觸更多的新事物，新觀念。同時(shí)志愿者更可以通過服務(wù)活動(dòng)，親身體驗(yàn)和接觸社會(huì)的方方面面，不同層次和領(lǐng)域的人和事，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，這對(duì)志愿者自身的成長(zhǎng)和提高必定有很大的幫助。

（三）提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

志愿者在參與志愿服務(wù)工作過程中，可能接觸一些未知的事物，能夠增加個(gè)人的課外知識(shí)，學(xué)習(xí)未知的東西。此外，除了可以幫助他人，更可以培養(yǎng)自己的組織，協(xié)調(diào)，交際及領(lǐng)導(dǎo)能力，提高自身素質(zhì)；還可以培養(yǎng)正確的工作態(tài)度和掌握處理問題的方法；有利于價(jià)值官的改變，使個(gè)人能充分認(rèn)識(shí)和發(fā)揮自身的價(jià)值；掌握協(xié)同共走的方法，學(xué)會(huì)與他人融洽相處和解決沖突的辦法。此外，志愿者將參與志愿活動(dòng)時(shí)所學(xué)的知識(shí)，運(yùn)用在自己的日常生活之中，也可用來解決在生活中遇到的相似的問題，提高自己的生活質(zhì)量，使自己的人生過得更加精彩，更加完美。

（四）促進(jìn)自身發(fā)展

在開展志愿者各項(xiàng)活動(dòng)過程中，志愿者可通過對(duì)比，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)和自身的不足，并可以善加利用，取長(zhǎng)補(bǔ)短，有助于自身的發(fā)展。

志愿服務(wù)幫助弱勢(shì)人群改變困境

（一）提供特別需要的服務(wù)，創(chuàng)造解決困難的機(jī)會(huì)

志愿服務(wù)體現(xiàn)了人類的真，善，美，更能根據(jù)服務(wù)對(duì)象的個(gè)人實(shí)際需要，發(fā)揮服務(wù)的人性化，個(gè)人化，專業(yè)化，全面化和實(shí)效化的功能，從而令服務(wù)對(duì)象通過服務(wù)活動(dòng)能夠真正地解決實(shí)際困難，獲得切實(shí)的利益。同時(shí)，還可以通過服務(wù)范例，讓更多需要幫助的人去認(rèn)識(shí)和接受志愿服務(wù)活動(dòng)，從而可以更大程度地為社會(huì)分擔(dān)一定的負(fù)擔(dān)，進(jìn)一步促進(jìn)志愿事業(yè)的發(fā)展。

（二）有助于融入社會(huì)，增強(qiáng)歸屬感

通過志愿服務(wù)，能有效地幫助服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大社交圈子，增長(zhǎng)見識(shí)，擴(kuò)展其對(duì)自然，社會(huì)等的認(rèn)識(shí)，從而增強(qiáng)他們對(duì)生活，對(duì)他人，對(duì)社會(huì)的信心。同時(shí)，志愿者以親切的關(guān)懷和真誠(chéng)的態(tài)度，使其更順利地融入社會(huì)大家庭，增強(qiáng)歸屬感。

志愿服務(wù)即或了志愿組織的活力

志愿者的服務(wù)活動(dòng)對(duì)于志愿者機(jī)構(gòu)組織來說是十分重要的，志愿者素質(zhì)的高低，服務(wù)水平的好壞直接影響著一個(gè)青年志愿者機(jī)構(gòu)的生存和發(fā)展，其中體現(xiàn)出來的價(jià)值也是相當(dāng)豐富的，主要有以下幾個(gè)方面：

（一）志愿服務(wù)活動(dòng)是機(jī)構(gòu)前進(jìn)和發(fā)展的原動(dòng)力

志愿服務(wù)對(duì)于志愿者機(jī)構(gòu)的前進(jìn)和發(fā)展具有及其重要的意義，是志愿者組織發(fā)展的基礎(chǔ)，因此，機(jī)構(gòu)必須重視每一位志愿者的服務(wù)活動(dòng)，為起創(chuàng)造良好的條件，并盡一切可能為志愿者自身素質(zhì)及活動(dòng)的提高提供力所能及的幫助以及適當(dāng)?shù)囊庖姡瑸橹驹刚呓鉀Q在服務(wù)活動(dòng)中遇到的種種問題和困難。

（二）有助于全面提升機(jī)構(gòu)的服務(wù)

通過志愿者在志愿服務(wù)第一線的積極服務(wù)，以及大力宣傳和事后反饋，使機(jī)構(gòu)的服務(wù)得以逐漸地加強(qiáng)，改善和擴(kuò)充，而且志愿者大都是來自機(jī)構(gòu)以外的人士，不受機(jī)構(gòu)過多的約束，有較大的自由向機(jī)構(gòu)提出有建設(shè)性的批評(píng)與意見，從而使機(jī)構(gòu)能通過多種途徑全面地改善和加強(qiáng)服務(wù)。

（三）有助于提高機(jī)構(gòu)的知名度

通過來自不同領(lǐng)域的志愿者在一定程度上的工作，讓更多的社會(huì)人士知曉，有助于加強(qiáng)社會(huì)對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的支持。通過傳播和反饋各類信息，爭(zhēng)取社會(huì)各界對(duì)于志愿者活動(dòng)多方面的支持，有利于志愿者事業(yè)的發(fā)展。此外，通過志愿者在服務(wù)時(shí)與各類服務(wù)對(duì)象的親密接觸，更加了解不同服務(wù)對(duì)象的具體需要，機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況，向有關(guān)部門提出有效的改善意見。并將服務(wù)對(duì)象那些不為人知的實(shí)際情況告之大眾，使大眾對(duì)此有一個(gè)正確，全面的認(rèn)識(shí)，爭(zhēng)取更多人士對(duì)服務(wù)對(duì)象的關(guān)心及對(duì)專項(xiàng)服務(wù)的支持，在一個(gè)側(cè)面有助于提高機(jī)構(gòu)的知名度。

有助于培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才

領(lǐng)導(dǎo)人才對(duì)機(jī)構(gòu)的重要是不言而喻的，通過不同類型的志愿者活動(dòng)，可以鍛煉出一大批服務(wù)工作上有一定專業(yè)知識(shí)和豐富志愿工作經(jīng)驗(yàn)的志愿者，機(jī)構(gòu)再對(duì)其加以適當(dāng)和合理的運(yùn)用，必定能使其成為訥訥感獨(dú)當(dāng)一面的志愿者領(lǐng)導(dǎo)人才。他們?cè)跈C(jī)構(gòu)中發(fā)揮的模范作用，將有助于擴(kuò)展及改良機(jī)構(gòu)水平，使志愿者自覺地去參與推行志愿服務(wù)的改進(jìn)和建設(shè)。

志愿活動(dòng)對(duì)于志愿者機(jī)構(gòu)的價(jià)值和意義，主要是通過志愿者組織的培訓(xùn)，交流，管理，宣傳推廣活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)，因而作為志愿者組織應(yīng)對(duì)這些活動(dòng)有一定的認(rèn)識(shí)和重視，使得志愿者機(jī)構(gòu)從中獲得更大利益

1、目的。問自己三個(gè)問題：“為什么而來？”、“來干什么？”、“準(zhǔn)備怎么做？”因人而異，沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。不知大家有沒看過春節(jié)晚會(huì)上的“千手觀音”，如果它的表演者是一群正常舞者，那它充其量也只是一個(gè)技術(shù)比較高超的舞蹈，而舞者都是聾啞殘疾人，他們聽不到音樂卻可以合拍，有些還可以咿呀發(fā)聲，他們的成長(zhǎng)歷程我不很了解，但可以肯定不經(jīng)歷風(fēng)雨，不會(huì)見彩虹。領(lǐng)舞邰麗華提到，只要有愛就會(huì)有千只手幫助你。是的，就是愛！作為一個(gè)社會(huì)人，我們都有服務(wù)社會(huì)的義務(wù)。因?yàn)閻郏覀冇斜粣鄣男枨螅灰驗(yàn)閻郏覀円灿辛酥说臎_動(dòng)；因?yàn)閻郏覀冏叩揭黄稹?/p>

2、平等。不要老提這個(gè)“幫”字。愛心就象水，總是會(huì)高往低處流。我們的服務(wù)對(duì)象都是些社會(huì)上的弱勢(shì)群體，縱使你愛心暴棚，想為他做些什么，他不一定會(huì)接受，因?yàn)樗恍枰椤Ｍ閼z憫是優(yōu)勢(shì)者對(duì)弱勢(shì)者的施舍，這樣的目光往往令人更難受。大家都是平等的，互助取得雙贏！志愿者服務(wù)給了我們一個(gè)機(jī)會(huì)，去接觸弱勢(shì)群體，去感受他們樂觀的人生態(tài)度，去觸摸社會(huì)的另一面；洗滌我們的心靈，在名利場(chǎng)中保持心中的一片凈土，懂得了什么叫“知足常樂”！到底是誰幫誰？！用一種關(guān)懷的目光，去看待弱勢(shì)群體，去理解他們，做個(gè)感恩的人！

3、親切。不要用在診室問診的口吻與服務(wù)對(duì)象交流。我們的主要服務(wù)場(chǎng)所是在他們家里，因此良好的溝通是取得服務(wù)對(duì)象信任的基礎(chǔ)。服務(wù)對(duì)象會(huì)不會(huì)“聽你話”，接受你的囑咐，親切的態(tài)度顯得很重要，讓人與人的關(guān)系更貼近。換個(gè)角度，對(duì)于我們組員來說，也是一個(gè)訓(xùn)練自己表達(dá)能力的好機(jī)會(huì)，日后如何與病人及病人家屬交流、清晰交代病情都有好處。

4、堅(jiān)持。不要把期望值定得太高。新人去服務(wù)的時(shí)候常會(huì)問：“我們能做什么？”、“我們這樣做他能恢復(fù)到什么程度？”要知道，畢竟我們的力量有限，不要以為可以做很多事，更不要把自己當(dāng)救世祖，否則只會(huì)導(dǎo)致三分鐘熱度，徒有一腔熱情向東流。我們只能盡心盡力而為，而我們一直在努力！

5、遵矚。知—信—行模式。即信息傳播——知（覺察信息—引起興趣—感到需要）——信（認(rèn)真思考—相信信息—產(chǎn)生動(dòng)機(jī)）——行（嘗試行動(dòng)—態(tài)度堅(jiān)決—?jiǎng)恿Χㄐ汀袨榇_立）——增進(jìn)健康。知（知識(shí)和學(xué)習(xí)）是基礎(chǔ)，信（信念和態(tài)度）是動(dòng)力，行（包括產(chǎn)生促進(jìn)健康行為，消除危害健康行為等行為改變過程）是目標(biāo)。通過多種方法和途徑將預(yù)防保健知識(shí)傳授給服務(wù)對(duì)象，他接受知識(shí)，通過思考，加強(qiáng)了對(duì)保護(hù)自己和他人健康的責(zé)任感，形成信念。在強(qiáng)烈的信念支配下，絕大多數(shù)人能掘棄各種不良行為，形成能預(yù)防疾病的健康行為和良好的生活習(xí)慣。其關(guān)鍵在于信念的確立和態(tài)度改變，而健康知識(shí)的宣教恰恰是我們所有能力做到的。

6、專業(yè)。定期組織相關(guān)的培訓(xùn)。必須不斷地提高專業(yè)水平，才能保證我們的服務(wù)質(zhì)量，其實(shí)如果用心去思考，我們每個(gè)服務(wù)對(duì)象都是一個(gè)很好的病例。在服務(wù)過程中，遇到問題或查書、或請(qǐng)教老師、或大家討論，邊學(xué)邊做邊修正，促進(jìn)自己學(xué)習(xí)，真正做到自我提升。共同進(jìn)步！

用心體會(huì)，做個(gè)快樂的志愿者！

！

志愿服務(wù)理念是雷鋒精神在新時(shí)期的發(fā)展和延續(xù)

在上個(gè)世紀(jì)90年代初，團(tuán)中央發(fā)出了開展志愿服務(wù)活動(dòng)的號(hào)召，開展志愿服務(wù)工作已成為共青團(tuán)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，而且其重要性不斷提高。如何借鑒雷鋒精神開展志愿服務(wù)工作，如何利用40多年來開展學(xué)雷鋒活動(dòng)的成果促進(jìn)志愿服務(wù)工作，是值得我們討論和研究的現(xiàn)實(shí)問題。

一、雷鋒精神的實(shí)質(zhì)

雷鋒的一生，是把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)之中的一生，具有無私忘我的奉獻(xiàn)精神。四十二年前，當(dāng)毛澤東同志揮毫寫下“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”7個(gè)遒勁大字后，雷鋒——這個(gè)普通戰(zhàn)士的名字，瞬時(shí)傳遍全國(guó)乃至全世界。雷鋒不僅在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)、任勞任怨，出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，而且隨時(shí)隨地尋找可以為人民服務(wù)的機(jī)會(huì)。他不辭辛苦，不惜犧牲，盡心盡力地為人民奉獻(xiàn)最多最好的服務(wù)。群眾說：“雷鋒出差一千里，好事做了一火車。”雷鋒沒有轟轟烈烈、驚天動(dòng)地的行動(dòng)，他的偉大寓于平凡的服務(wù)人民的行動(dòng)之中。雷鋒精神就是自覺地把人民的利益、社會(huì)的利益、他人的利益擺在第一位，使個(gè)人的利益服從集體的利益。雷鋒的一生雖然短暫，但他接受了學(xué)校教育，在工作中經(jīng)受了實(shí)踐鍛煉，逐漸成長(zhǎng)為一個(gè)具有社會(huì)主義道德的模范人物。雷鋒精神是在社會(huì)主義建設(shè)的實(shí)踐中形成的，決不是天生的。雷鋒的言論和行動(dòng)，以確鑿的事實(shí)駁倒了“人性是自私的”謬論。憎愛分明的階級(jí)立場(chǎng)、言行一致的革命精神、公而忘私的共產(chǎn)主義風(fēng)格、奮不顧身的無產(chǎn)階級(jí)斗志是雷鋒精神的主要體現(xiàn)。但根據(jù)雷鋒一生的言論和行動(dòng)以及廣大人民群眾的評(píng)價(jià)，雷鋒精神的實(shí)質(zhì)就是“全心全意為人民服務(wù)的精神”，即共產(chǎn)主義人生觀或社會(huì)主義的集體主義價(jià)值觀。

二、志愿服務(wù)理念的內(nèi)涵

“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)理念是一個(gè)整體，四個(gè)方面各有側(cè)重、相互關(guān)聯(lián)，都不同程度地體現(xiàn)著自愿、不計(jì)報(bào)酬、奉獻(xiàn)愛心、幫助他人、服務(wù)社會(huì)公益等志愿者的特征。“奉獻(xiàn)”是從事志愿服務(wù)的最高精神境界，體現(xiàn)是為他人社會(huì)的付出。“友愛”是從事志愿服務(wù)的內(nèi)因，是人與人之間和睦相處的前提。“互助”是從事志愿服務(wù)的基礎(chǔ)，反映的是人與人之間的相互幫助，是較高層次的精神境界，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)社會(huì)人總有需要他人和社會(huì)幫助的時(shí)候。“進(jìn)步”是從事志愿服務(wù)追求的目標(biāo)，即促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)人與人、人與社會(huì)、人與自然之間的相互關(guān)愛、和諧共處。志愿服務(wù)理念符合建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的目標(biāo)和要求，可以成為中國(guó)特色社會(huì)主義文化的重要組成部分。建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義，既要大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)，強(qiáng)盛我們的國(guó)家，又要大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的精神，從而創(chuàng)建和諧人際關(guān)系，凝聚人心，緩解社會(huì)矛盾，增強(qiáng)社會(huì)的穩(wěn)定與祥和。同時(shí)，志愿服務(wù)理念還繼承了中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)。我國(guó)古代思想家早就提出：“己所不欲、勿施于人”、“仁者愛人”、“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”等等。志愿服務(wù)理念對(duì)這些思想都有繼承。

三、志愿服務(wù)理念與雷鋒精神的關(guān)系

志愿服務(wù)理念與雷鋒精神在本質(zhì)上是相同的。首先是基于兩者的本質(zhì)屬性是統(tǒng)一的。志愿服務(wù)理念與雷鋒精神的本質(zhì)都是全心全意為人民服務(wù)。無論是雷鋒精神也好，志愿服務(wù)理念也好，都提倡自覺自愿的、不計(jì)報(bào)酬的為人民服務(wù)。雖然志愿者服務(wù)有弱化人民概念，強(qiáng)化社團(tuán)、社會(huì)概念的特點(diǎn)，但志愿者服務(wù)說到底，其本質(zhì)是為人民服務(wù)的。其次是因?yàn)槔卒h精神和志愿服務(wù)理念在中國(guó)都是時(shí)代特征與中國(guó)傳統(tǒng)美德相結(jié)合的產(chǎn)物。兩者與中國(guó)傳統(tǒng)美德具有同一性，與中國(guó)時(shí)代特征具有連續(xù)性。可以說，沒有雷鋒精神在中國(guó)的長(zhǎng)期積淀，就不可能有志愿服務(wù)理念在中國(guó)的迅速成長(zhǎng)。

正是由于志愿服務(wù)理念和雷鋒精神都是時(shí)代特征與中國(guó)傳統(tǒng)美德相結(jié)合的產(chǎn)物，而兩者所依據(jù)的時(shí)代特征是發(fā)展和延續(xù)的，因此從某種程度上可以說，志愿服務(wù)理念在中國(guó)是雷鋒精神的發(fā)展和延續(xù)。志愿服務(wù)理念發(fā)展雷鋒精神的特點(diǎn)是:首先隨著社會(huì)的發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度空前提高，社會(huì)人的特點(diǎn)越來越明顯，個(gè)人只有把自己投身于社會(huì)集體之中，才能發(fā)揮個(gè)體人最大的效用。因此，現(xiàn)在的志愿服務(wù)更注重集體行為，借助志愿服務(wù)組織和志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以規(guī)模化的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)社會(huì)化的特點(diǎn)。其次社會(huì)分工逐漸細(xì)密，社會(huì)的專業(yè)化程度也不斷提高，事務(wù)的專業(yè)性對(duì)事務(wù)處理人員的專業(yè)性要求提出了更高的要求。專業(yè)問題需要專業(yè)人士來解決成為一條眾所周知的辦事規(guī)則。因此，在志愿者工作中，也需要專業(yè)人士來提供專業(yè)化的服務(wù)。再有純粹的利他主義的志愿活動(dòng)是不存在的。在志愿者服務(wù)以后，志愿者注重的是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，希望得到心靈的滿足，而對(duì)大多數(shù)志愿者來說，這種精神上的“報(bào)酬”才是最珍貴的。所以有“送人玫瑰，手有余香”之說。志愿活動(dòng)和有報(bào)酬的工作之間的區(qū)別在于志愿者不是以謀取報(bào)酬為目的，即便有直接的物質(zhì)回報(bào)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其物質(zhì)付出。當(dāng)然，為了志愿活動(dòng)的正常開展志愿者可以得到資助、食物、住宿和培訓(xùn)等。

志愿者的服務(wù)理念：

志愿者的工作累但快樂著的，在服務(wù)他人的過程中我們首先要有寬容的素質(zhì)，能夠容人之言、容人之過、容人之長(zhǎng)，要有大氣的素質(zhì)，有遠(yuǎn)見、有膽識(shí)、有見地、有內(nèi)涵，踏踏實(shí)實(shí)的做事，要有奉獻(xiàn)的精神，要以身作則、積極主動(dòng)；我們要有明確的自我意識(shí)，從自身素質(zhì)開始思考，能夠以學(xué)習(xí)為主、保持誠(chéng)信、有進(jìn)取心、有毅力和謙虛的態(tài)度，同時(shí)具有開放性、創(chuàng)新性和自信心，做到視野開闊、思維活躍。另外，志愿者要信守自己對(duì)別人、對(duì)組織的承諾，并且努力地履行自己的承諾，努力做好每一項(xiàng)工作，積極參與各項(xiàng)活動(dòng)中去。勇毅積極、責(zé)任心強(qiáng)且具有較強(qiáng)的時(shí)間觀念和敏捷的思維!

開展志愿者志愿服務(wù)理念和素質(zhì)拓展培訓(xùn)

⑴克服片面、消極觀點(diǎn)，樹立積極理念

①片面觀點(diǎn)：認(rèn)為從事志愿工作是慈善為懷，樂善好施的表現(xiàn)，把志愿工作看成一種單方面的施予；認(rèn)為志愿工作只是為了減輕專職人員的工作負(fù)擔(dān)，把志愿工作當(dāng)作“廉價(jià)勞動(dòng)力”;認(rèn)為只有那些不愁衣食及有大量空余時(shí)間的人，才有資格或才會(huì)參加志愿工作。

②積極理念：每個(gè)人都有參與社會(huì)事務(wù)的權(quán)利和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的能力，同樣每個(gè)人都有促進(jìn)社會(huì)繁榮進(jìn)步的義務(wù)及公民責(zé)任。參與志愿工作是表達(dá)這種“權(quán)利”及“義務(wù)”的積極和有效的形式；在服務(wù)他人，服務(wù)社會(huì)的同時(shí)，自身也得到提高、完善和發(fā)展，精神和心靈得到滿足，因此，參與志愿工作既是“助人”，亦是“自助”，既是“樂人”，同時(shí)也“樂己”；參與志愿工作，既是在幫助他人，服務(wù)社會(huì)，同時(shí)也是在傳遞愛心和傳播文明；志愿服務(wù)個(gè)人化、人性化的特征，可以有效地拉近人與人之間的心靈距離，減少疏遠(yuǎn)感，對(duì)緩解社會(huì)矛盾，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定有一定的積極作用。

⑵準(zhǔn)確理解志愿服務(wù)工作的要旨

志愿工作是指任何人志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改善社會(huì)服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步而提供的服務(wù)。

志愿者主要具有以下特征：

一是自愿，就是主觀上自主選擇、自覺自愿參與，非強(qiáng)制、非行政命令；

二是不圖物質(zhì)報(bào)酬，就是動(dòng)機(jī)上不是為物質(zhì)利益而為的，主要可得到精神愉悅、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和人生的充實(shí)等；

三是服務(wù)社會(huì)公益，就是服務(wù)的領(lǐng)域和項(xiàng)目涉及的是公共利益和公共需要，而不是謀求個(gè)人私利。志愿者扶貧工作、社區(qū)建設(shè)、環(huán)境生態(tài)保護(hù)等都是社會(huì)公益的范疇。志愿服務(wù)對(duì)象也主要是殘疾人、老年人等困難群體；

四是提供自己力所能及的服務(wù)，志愿者付出的是自己的時(shí)間、精力、智力和經(jīng)驗(yàn)等；

五是非本職工作范圍內(nèi)，服務(wù)主要利用自己業(yè)余或閑暇時(shí)間，不是謀生手段和終生職業(yè)。志愿服務(wù)工作的四個(gè)特征：志愿性、無償性、公益性、組織性。

⑶深刻領(lǐng)悟志愿工作的重要價(jià)值和意義

志愿工作對(duì)社會(huì)、對(duì)志愿者個(gè)人、對(duì)服務(wù)對(duì)象都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1、志愿服務(wù)渠道： 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會(huì)

揚(yáng)州市志愿者協(xié)會(huì)成立于2010年4月9日，是由全市志愿服務(wù)組織、機(jī)構(gòu)和志愿者自愿結(jié)成的從事社會(huì)公益事業(yè)，促進(jìn)社會(huì)公共服務(wù)發(fā)展的非營(yíng)利性社會(huì)團(tuán)體。協(xié)會(huì)以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以在全社會(huì)大力倡導(dǎo)奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿服務(wù)精神為宗旨，主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)全市志愿服務(wù)活動(dòng)，努力促進(jìn)相互關(guān)愛、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好社會(huì)風(fēng)氣，發(fā)展志愿服務(wù)事業(yè)，提高志愿服務(wù)水平，健全志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)，為揚(yáng)州市和諧社會(huì)建設(shè)作出貢獻(xiàn)。揚(yáng)州市志愿者協(xié)會(huì)接受業(yè)務(wù)主管單位揚(yáng)州市文明辦、社團(tuán)登記管理機(jī)關(guān)揚(yáng)州市民政局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理，日常辦公機(jī)構(gòu)設(shè)在揚(yáng)州市文明辦志愿者工作處。

揚(yáng)州市志愿者協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)為理事會(huì)。理事會(huì)由名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)、會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)、副秘書長(zhǎng)以及若干理事組成。副會(huì)長(zhǎng)由市委、市政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。理事會(huì)下設(shè)秘書處，秘書長(zhǎng)由市委宣傳部副部長(zhǎng)、文明辦主任擔(dān)任，法人代表為秘書長(zhǎng)、市文明辦主任，日常工作由秘書處負(fù)責(zé)。副秘書長(zhǎng)由市文明辦、市工、青、婦、和民政局等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。理事由各行業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和熱心志愿者工作、有較強(qiáng)影響力的同志組成。

秘書處設(shè)在文昌西路8號(hào)東大樓416室，郵編：225009，電話（傳真）：87882802 揚(yáng)州志愿者協(xié)會(huì)網(wǎng)址http://www.tmdps.cn/app/country/index.jsp?areaid=15

相關(guān)書籍：（1）中國(guó)志愿服務(wù)指南，譚建光、李森著，廣東人民出版社，主要介紹廣東志愿服務(wù)情況，淺顯而富有啟發(fā)性；（2）與志愿者同行--------廣東志愿服務(wù)調(diào)查紀(jì)實(shí)，譚建光、李森等，（3）北京奧運(yùn)志愿者讀本，北京市志愿者協(xié)會(huì)編著；（4）外國(guó)的志愿者，馮英、張惠秋、白亮編著，中國(guó)社會(huì)出版社；（5）中國(guó)志愿服務(wù)研究，丁元竹、江汛清、譚建光。（6）敬老、助殘服務(wù)手冊(cè)等專業(yè)志愿服務(wù)指南。

2、服務(wù)前準(zhǔn)備：

（1）服務(wù)內(nèi)容的準(zhǔn)備。你去做咨詢服務(wù)了，那你肯定得了解所要提供咨詢的內(nèi)容，比如場(chǎng)館布置、參觀指南、交通線路等。比如說你要提供講解、翻譯等服務(wù)了，那肯定得事先背會(huì)講解稿、熟悉場(chǎng)館，并知道服務(wù)對(duì)象多會(huì)問什么問題等。假如你是志愿服務(wù)的組織者和策劃，那更得考慮該項(xiàng)服務(wù)是否屬于志愿服務(wù)，需要多少人參加，怎么樣提供具體服務(wù)，如何保證參加者的安全，以及事后服務(wù)總結(jié)、新聞報(bào)道等問題。尤其是一些有服務(wù)對(duì)象的志愿服務(wù)，如敬老、助殘、講座服務(wù)，你事先所做的準(zhǔn)備就更多了，如安排醫(yī)療保健、心理咨詢等講座，事先準(zhǔn)備的時(shí)間往往大于實(shí)際服務(wù)時(shí)間。

（2）交通、用水等準(zhǔn)備。服務(wù)前一天應(yīng)查好交通線路，比如坐哪幾路公交車可以到，怎么轉(zhuǎn)車；如果自己開車前往要考慮周圍有無停車位、費(fèi)用如何；另外，服務(wù)一般安排在周末，堵車現(xiàn)象嚴(yán)重，還有可能進(jìn)行交通管制，因此一定要設(shè)計(jì)好線路，留有充足的時(shí)間，寧早不晚。許多時(shí)候，你來晚了會(huì)影響到整個(gè)服務(wù)大局（因此不少服務(wù)地點(diǎn)很難找，所以先安排個(gè)比較顯眼的地點(diǎn)集合，何況許多服務(wù)事先都要交待服務(wù)內(nèi)容及注意事項(xiàng)等，錯(cuò)過了不利于服務(wù)）。活動(dòng)前一天最好檢查自己手機(jī)的電是否充足？費(fèi)用是否足夠？以免到時(shí)被動(dòng)。

3、志愿服務(wù)流程

（1）活動(dòng)前1天到1周：下達(dá)任務(wù)（或關(guān)注江都農(nóng)商行網(wǎng)站并迅速報(bào)名），然后以短信、OA或電話通知各隊(duì)員活動(dòng)主題、內(nèi)容、時(shí)間、要求；

（2）報(bào)名：隊(duì)員以電話或短信等方式報(bào)名參加（一般須在活動(dòng)前三天，報(bào)名越及時(shí)參加可能性越大）；

（3）確認(rèn)：活動(dòng)前1天，由人事科通知報(bào)名隊(duì)員是否有機(jī)會(huì)參加，并通知參加者具體服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、要求等；

（4）簽到：活動(dòng)當(dāng)天，隊(duì)員到服務(wù)地點(diǎn)后根據(jù)志愿者服裝或領(lǐng)隊(duì)電話找到大部隊(duì)，先簽到（如果分地點(diǎn)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在集合點(diǎn)或者服務(wù)點(diǎn)各簽到一次，若中途回去也應(yīng)簽退），然后聽取任務(wù)，不明白的一定要問清楚，不可含糊；

（5）服務(wù)：要求熱情、優(yōu)質(zhì)、負(fù)責(zé)、創(chuàng)新，圓滿完成分派任務(wù)，同時(shí)宣傳志愿精神及志愿服務(wù)情況——志愿服務(wù)能夠接觸不同的社會(huì)生活，能夠結(jié)識(shí)熱情、真誠(chéng)的朋友，共同為社會(huì)服務(wù)。（6）服務(wù)時(shí)數(shù)記錄：一般來說，各服務(wù)隊(duì)會(huì)為各位志愿者記錄好志愿服務(wù)時(shí)數(shù)，并定期公布并與隊(duì)員核實(shí)。但如果志愿者自行參加其他隊(duì)的志愿服務(wù)，一定要自行記錄歷次志愿服務(wù)日期、內(nèi)容、時(shí)數(shù)、帶隊(duì)人等內(nèi)容，事后再與本隊(duì)協(xié)商時(shí)數(shù)如何計(jì)算問題。

（7）總結(jié)。每次志愿服務(wù)后及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并形諸文字，會(huì)使收獲成倍增加，同時(shí)能夠與其他志愿者分享成果、探討存在的問題，從而既提升了自身的志愿服務(wù)水平，又推進(jìn)了志愿事業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。

4、志愿服務(wù)注意事項(xiàng)：

（1）言行文明，態(tài)度熱情。在服務(wù)時(shí)要注意文明用語，以友善、熱情、細(xì)致的態(tài)度提供志愿服務(wù)，不知道的要盡量向其他志愿者求助解答，實(shí)在不知道的要表示歉意。

（2）統(tǒng)一著裝，舉止端莊。在服務(wù)期間，志愿者必須身著志愿紅馬甲、戴小紅帽、有志愿者證的要戴志愿者證，并注意儀表端正，舉止穩(wěn)重。大家切勿穿裙子、運(yùn)動(dòng)鞋，大包小包的切勿多帶，輕裝上陣，更利于服務(wù)。

（3）遵守紀(jì)律，忠于職守。志愿服務(wù)要聽從統(tǒng)一安排，遵守組織紀(jì)律。志愿服務(wù)活動(dòng)堅(jiān)持自愿參加的原則，一旦承諾，無論是臨時(shí)服務(wù)還是定期服務(wù)，均要信守諾言。服務(wù)要守時(shí)，如因事拖延或不能上崗，必須盡早通知安排活動(dòng)的志愿服務(wù)組織或服務(wù)對(duì)象，以便組織有充分時(shí)間調(diào)配。尤其要強(qiáng)調(diào)的是，根據(jù)《志愿者管理辦法》如果給志愿服務(wù)造成不良影響，或者利用志愿者名義從事營(yíng)利性或非法活動(dòng)，年服務(wù)時(shí)數(shù)不足10小時(shí)（除非特殊原因畢業(yè)、忙于重大項(xiàng)目）的要?jiǎng)裢恕Ｓ龅酵赓e時(shí)，要遵守外事紀(jì)律。服務(wù)期間要與志愿組織者和其他志愿者充分合作、互相鼓勵(lì)，共同進(jìn)步。

（4）平等相待，謝絕饋贈(zèng)。要尊重服務(wù)對(duì)象的個(gè)人習(xí)慣、傳統(tǒng)和信仰，不爭(zhēng)論，不把自已的價(jià)值觀念強(qiáng)加在對(duì)方身上，要尊重服務(wù)對(duì)象的私人資料和隱私，隨便公開要受到法律制裁。在任何情況下，不得接受服務(wù)對(duì)象的錢物。

（5）注意人身和財(cái)產(chǎn)安全安全，環(huán)保服務(wù)撿垃圾時(shí)，或者是參加煙花大會(huì)、春運(yùn)維持秩序時(shí)，防止跌傷或擠倒、踩踏事故發(fā)生；財(cái)產(chǎn)安全主要是在大型活動(dòng)時(shí)人多手雜，要注意自己的錢包、手機(jī)、相機(jī)等貴重物品，不要摔碰。

5、志愿服務(wù)考核（獎(jiǎng)懲）

志愿服務(wù)做得好不好，基礎(chǔ)是你服務(wù)了多長(zhǎng)時(shí)間，即志愿服務(wù)時(shí)數(shù)，志愿者證是記載服務(wù)時(shí)數(shù)的法定證件。一般來說，在所有志愿者中你的服務(wù)時(shí)數(shù)列在總數(shù)的前半部分，那就具有了評(píng)估的資格，各志愿者組織應(yīng)當(dāng)實(shí)行志愿服務(wù)時(shí)數(shù)統(tǒng)計(jì)制度。凡服務(wù)滿48小時(shí)的，發(fā)放江都農(nóng)商行志愿者證；未滿48小時(shí)的，在畢業(yè)或離開志愿服務(wù)組織時(shí)可發(fā)給志愿服務(wù)績(jī)效證明書。（之后，累計(jì)服務(wù)滿100小時(shí)為一星級(jí)志愿者，依此類推直至三星級(jí)志愿者，此外，每滿400小時(shí)發(fā)給一張志愿榮譽(yù)卡，連續(xù)取得5張榮譽(yù)卡的，授予江都農(nóng)商行功勛志愿者稱號(hào)。）其次，要看志愿服務(wù)質(zhì)量如何，這可以通過專業(yè)人士評(píng)判，還可以從你撰寫志愿總結(jié)、制定志愿標(biāo)準(zhǔn)的貢獻(xiàn)上看出；第三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是你在志愿管理上花的時(shí)間與成效。

6、參與志愿管理

中國(guó)有句老話：三個(gè)和尚沒水吃，為什么？因?yàn)檫@三個(gè)和尚只知道打水，卻沒考慮到該怎么打水，一味地等靠要，只想著自己不吃虧，結(jié)果三個(gè)人落入了沒水吃的尷尬境地，只得坐以待斃。故事中，考慮該怎么打水就是管理問題，我們從中不難發(fā)現(xiàn)，三個(gè)人就存在管理問題。西方管理理論也認(rèn)為，現(xiàn)代管理半徑是五個(gè)人，我們的志愿隊(duì)伍這么龐大，管理問題絕不能忽視。當(dāng)前由于志愿者的主體地位尚未確立，志愿服務(wù)組織的優(yōu)勝劣汰機(jī)制尚未建立，志愿服務(wù)嚴(yán)重不足，嚴(yán)重影響了志愿事業(yè)的發(fā)展。為此，廣大志愿者一定要積極參加志愿管理，才能真正為志愿事業(yè)出一份力。下面簡(jiǎn)單談?wù)勚驹腹芾淼膯栴}。志愿管理的方式。一是積極競(jìng)聘崗位進(jìn)行志愿管理。在其位謀其政，擔(dān)任一定的志愿管理職務(wù)，就有了廣闊的施展平臺(tái)，從而鍛煉并施展志愿管理能力；二是在服務(wù)中進(jìn)行志愿管理。主要是積極進(jìn)行志愿服務(wù)總結(jié)，積累志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，就志愿服務(wù)中的問題提出對(duì)策予以改進(jìn)，并積極承擔(dān)所在隊(duì)伍、志愿者協(xié)會(huì)、論壇等志愿宣傳、交流培訓(xùn)、志愿發(fā)展等具體工作。

志愿管理重在做到兩點(diǎn)：一要有使命感和責(zé)任心。即志愿管理者一定要有對(duì)志愿事業(yè)的堅(jiān)定信仰，對(duì)志愿者和志愿事業(yè)負(fù)責(zé)。本隊(duì)的志愿者參加志愿服務(wù)的比例有多少？本隊(duì)志愿者年均志愿服務(wù)時(shí)數(shù)是多少？本隊(duì)志愿者脫穎而出者占多大比例？本隊(duì)志愿者的向心力如何？等等，都是管理者時(shí)刻應(yīng)當(dāng)關(guān)心的問題。志愿服務(wù)不足，就要去爭(zhēng)取，要去開拓；志愿管理不能適應(yīng)志愿服務(wù)需求，要進(jìn)行改革和調(diào)整，要建立起言路順暢、群策群力的決策機(jī)制，號(hào)令統(tǒng)一、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的執(zhí)行機(jī)制，以及及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并能及時(shí)矯正的機(jī)制。志愿交流不暢，要勇于探索志愿服務(wù)交流會(huì)、志愿發(fā)展群言會(huì)等形式，尋找合適的志愿發(fā)展模式。二要有公心，即志愿管理者一定要有公心，心懷志愿大計(jì)，處事公道。志愿管理中踐行公開、公平、公正的理念，實(shí)現(xiàn)隊(duì)務(wù)全程、隨時(shí)公開（前面已經(jīng)講過了），保持每個(gè)志愿者參加各種服務(wù)的機(jī)會(huì)公平，建立暢通的志愿管理參與渠道，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)、管理的考核、獎(jiǎng)懲公開、公平、公正。總之，由于志愿服務(wù)機(jī)會(huì)和志愿者服務(wù)意愿是志愿事業(yè)發(fā)展的基本矛盾，志愿管理者惟有秉持公心，公開志愿管理全程，公平分配志愿服務(wù)機(jī)會(huì)，公正處理各種志愿發(fā)展中的問題，才能團(tuán)結(jié)廣大志愿者一起推動(dòng)志愿事業(yè)發(fā)展。

志愿管理的領(lǐng)域：隊(duì)員和管理人員招募、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、監(jiān)督，民主決策、約法三章，志愿服務(wù)開創(chuàng)、總結(jié)、形成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)數(shù)統(tǒng)計(jì)，志愿刊物編輯、隊(duì)務(wù)公開、新聞報(bào)道、志愿者交流，志愿發(fā)展設(shè)想等。

第五篇：志愿者管理手冊(cè)

一,中心介紹

安溪縣福前鄉(xiāng)村建設(shè)中心(以下簡(jiǎn)稱中心)是福田鄉(xiāng)賢陳朝東先生志愿捐資舉辦,從事非營(yíng)利性社會(huì)服務(wù)的社會(huì)公益組織,同時(shí)作為中國(guó)人民大學(xué)鄉(xiāng)村建設(shè)中心福建實(shí)驗(yàn)培訓(xùn)基地(以下簡(jiǎn)稱基地),協(xié)助進(jìn)行當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì),教育,文化,衛(wèi)生等方面的建設(shè)工作,為當(dāng)?shù)氐木C合發(fā)展服務(wù);同時(shí)開展以合作經(jīng)濟(jì)為主題的培訓(xùn)工作,為福建及其他地方的農(nóng)村培養(yǎng)建設(shè)人才.基地秉承晏陽初,梁漱溟,陶行知等先輩的平民教育理念與鄉(xiāng)村建設(shè)精神,堅(jiān)持“人民生計(jì)為本,多元文化為根,互助合作為綱”的行動(dòng)原則,通過研究實(shí)踐國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的鄉(xiāng)村建設(shè)思想,培養(yǎng)具有獨(dú)立,奉獻(xiàn)精神和創(chuàng)新,創(chuàng)造能力的各種鄉(xiāng)村建設(shè)綜合人才,推廣更多農(nóng)村綜合發(fā)展的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),將現(xiàn)代與傳統(tǒng)相結(jié)合的意識(shí)與實(shí)事求是的科學(xué)精神引入農(nóng)村;同時(shí),通過持續(xù),直接或間接的鄉(xiāng)村社區(qū)發(fā)展和城鄉(xiāng)互動(dòng)行動(dòng),啟迪民智,開發(fā)民力,改善民生,建設(shè)鄉(xiāng)村,以鑄就中國(guó)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ).二,中心目標(biāo),定位:

1,以福前農(nóng)場(chǎng)所在社區(qū)為基地的新農(nóng)村建設(shè)實(shí)驗(yàn)區(qū),協(xié)助進(jìn)行當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì),教育,文化,衛(wèi)生等方面的建設(shè)工作,為當(dāng)?shù)氐木C合發(fā)展服務(wù).2,開展以合作經(jīng)濟(jì)以及能力提升為主題的培訓(xùn)工作,為當(dāng)?shù)丶案＝酥疗渌胤脚囵B(yǎng)農(nóng)村建設(shè)人才.3,作為中國(guó)人民大學(xué)鄉(xiāng)村建設(shè)中心福建實(shí)驗(yàn)培訓(xùn)基地,圍繞新農(nóng)村建設(shè)的方針政策,結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,開展新時(shí)期國(guó)營(yíng)農(nóng)場(chǎng)的研究和實(shí)踐探索.三,中心的傳承:

1,中國(guó)著名平民教育家晏陽初與他的事業(yè)

晏陽初(1890—1990),我國(guó)著名的平民教育家與鄉(xiāng)村建設(shè)倡導(dǎo)者,從上世紀(jì)二,三十年代開始,與同仁們一起提出并踐行“生計(jì),衛(wèi)生,公民,文藝”四大教育連環(huán)并進(jìn)的農(nóng)村綜合改造方案.他終其一生不遺余力地在全球范圍內(nèi)推廣此項(xiàng)綜合鄉(xiāng)村改造計(jì)劃,并產(chǎn)生了國(guó)際性的深遠(yuǎn)影響.1943年,他作為唯一的亞洲人,與愛因斯坦等人共同獲得“現(xiàn)代世界最具革命性貢獻(xiàn)的十大偉人”稱號(hào).2,歷史上的“鄉(xiāng)村建設(shè)”

在上世紀(jì)二,三十年代的中國(guó)大地上,曾經(jīng)掀起過一場(chǎng)規(guī)模浩大的鄉(xiāng)村建設(shè)運(yùn)動(dòng),參加團(tuán)體達(dá)

700多個(gè),并在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立了1000多處實(shí)驗(yàn)點(diǎn).其中包括有晏陽初領(lǐng)導(dǎo)的“定縣實(shí)驗(yàn)”,梁漱溟等人在山東鄒平創(chuàng)立的鄉(xiāng)村建設(shè)研究院,陶行知,黃炎培等前輩也在不同的角度做出了重要而又可貴的探索.這些鄉(xiāng)村建設(shè)方案及各項(xiàng)試驗(yàn)所摸索出來的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)及實(shí)踐精神,對(duì)于緩解當(dāng)前中國(guó)日趨嚴(yán)重的“三農(nóng)”問題有著很強(qiáng)的借鑒意義.前人的探索與客觀的現(xiàn)實(shí)告訴我們:占全國(guó)人口絕大多數(shù)的中國(guó)農(nóng)民蘊(yùn)藏著無窮的潛力,這潛力就像一筆正待開發(fā)的巨大礦藏.而鄉(xiāng)村建設(shè)正是致力于開發(fā)這些潛藏“腦礦”的一種努力.四,中心階段工作目標(biāo)

近期(1-3年):通過發(fā)展福前的文藝,體育,經(jīng)濟(jì)等組織,開展豐富多彩的文體活動(dòng),拓展人們的公共生活空間,促進(jìn)人們的經(jīng)濟(jì)合作,豐富,活躍當(dāng)?shù)匚幕?經(jīng)濟(jì)生活,使福前成為區(qū)域性的文化經(jīng)濟(jì)交流中心.中期(3-5年):通過開展面向福建甚至全國(guó)的針對(duì)農(nóng)村建設(shè)骨干的培訓(xùn),鞏固福前已有的工作成果,同時(shí)提升福前的影響力,福前成為優(yōu)秀文化的輸出者.遠(yuǎn)期(5-10年):繼續(xù)夯實(shí)福前的各項(xiàng)工作,籌組鄉(xiāng)村建設(shè)學(xué)院.五,中心的地理及設(shè)施

中心辦公及開展活動(dòng)所需的福前文化中心由福前農(nóng)場(chǎng)無償提供土地,由熱心家鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)的陳朝東先生全額出資建設(shè),總投資一百五十余萬元,共三層,建筑面積八百余平方米,中心對(duì)該場(chǎng)所享有永久使用權(quán).辦公室,宿舍,培訓(xùn)教室,食堂等一應(yīng)俱全,相關(guān)文化活動(dòng)所需的歌舞廳,會(huì)議室,圖書館,活動(dòng)室等設(shè)備齊全.中心前面有一塊占地一千余平方米的公園,是休閑的好去處.

六,中心工作內(nèi)容:

說明:中心志愿者的工作地點(diǎn)以福前農(nóng)場(chǎng)為主,根據(jù)中心及鄉(xiāng)村建設(shè)的實(shí)際需要,也可在不同地域進(jìn)行.平民教育與鄉(xiāng)村建設(shè)資料收集,整理,研究

農(nóng)村社會(huì)調(diào)查,研究

農(nóng)民培訓(xùn)教學(xué)(授課,課程及教材案例開發(fā),教學(xué)輔助管理等)及后續(xù)支持(聯(lián)絡(luò),咨詢服務(wù),學(xué)員通訊編輯等)

各地鄉(xiāng)村建設(shè)試驗(yàn)區(qū)發(fā)展探索(包括農(nóng)民合作組織建設(shè),農(nóng)民教育,農(nóng)村公共衛(wèi)生,農(nóng)村文化建設(shè),可持續(xù)理念及技術(shù)傳播等)

有機(jī)農(nóng)業(yè)試驗(yàn)(有機(jī)方式的農(nóng)業(yè)生產(chǎn),適用農(nóng)業(yè)技術(shù)實(shí)驗(yàn)傳播,觀測(cè)記錄,理念宣傳等)

與中心及鄉(xiāng)村建設(shè)有關(guān)的宣傳及外聯(lián)工作

日常行政,文秘等工作

七,中心志愿者種類及管理

中心的志愿者種類有:實(shí)地志愿者(實(shí)地參與中心活動(dòng)和工作的志愿者)和網(wǎng)絡(luò)志愿者(通過網(wǎng)絡(luò)支持中心各項(xiàng)工作的志愿者)兩種.根據(jù)中心的工作內(nèi)容,也為了規(guī)范中心對(duì)志愿者的管理,特制定如下規(guī)定:

實(shí)地志愿者分為臨時(shí)志愿者,短期志愿者,中期志愿者和長(zhǎng)期志愿者.臨時(shí)志愿者:是指在實(shí)地參與中心工作的且服務(wù)期限少于一個(gè)月的志愿者,原則上中心只是提供志愿服務(wù)期間的住宿條件,購買保險(xiǎn)的費(fèi)用,伙食費(fèi),往返車費(fèi)等由志愿者自己承擔(dān).對(duì)于中心工作特別需要的又有經(jīng)濟(jì)壓力的志愿者可以提前向中心提出申請(qǐng),中心將根據(jù)情況給予一定補(bǔ)助.短期志愿者:是指實(shí)地參與中心工作且服務(wù)期限多于一個(gè)月但少于三個(gè)月的志愿者,對(duì)于這類志愿者中心將免費(fèi)提供食宿(標(biāo)準(zhǔn)12元/天),但考慮到中心的非營(yíng)利性和資金緊張的實(shí)際情況,購買保險(xiǎn)的費(fèi)用,路費(fèi)將由志愿者自己承擔(dān).對(duì)于中心工作特別需要的又有經(jīng)濟(jì)壓力的志愿者可以提前向中心提出申請(qǐng),中心將根據(jù)情況給予一定的交通補(bǔ)助.中期志愿者:是指實(shí)地參與中心工作且服務(wù)期限多于六個(gè)月但少于十二個(gè)月的志愿者,中心可以提供往返火車硬臥車票或等同的車費(fèi)和食宿生活補(bǔ)助,補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)700元/月.中心根據(jù)協(xié)議的服務(wù)時(shí)間,提供工作期間的人身意外保險(xiǎn).休假制度和工作制度與中心工作人員一致.長(zhǎng)期志愿者:是指實(shí)地參與中心工作且服務(wù)期限在十二個(gè)月以上的志愿者,中心可以提供往

返火車硬臥車票或等同的車費(fèi)和食宿生活補(bǔ)助,補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)900元/月,同時(shí)報(bào)銷春節(jié)探親(境內(nèi)戶口所在地)往返火車硬臥票一次.中心根據(jù)協(xié)議的服務(wù)時(shí)間,提供工作期間的人身意外保險(xiǎn).休假制度和工作制度與中心工作人員一致.網(wǎng)絡(luò)志愿者:是指利用網(wǎng)絡(luò)參與中心工作的志愿者.中心可以根據(jù)志愿者的申請(qǐng)給予相應(yīng)開展活動(dòng)需要的補(bǔ)貼,隨時(shí)可以和中心溝通.所有實(shí)地志愿者在開展工作前都應(yīng)該接受中心組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)志愿者手冊(cè),同時(shí)學(xué)習(xí)中心的各項(xiàng) 八,志愿者申請(qǐng)條件:

(一)年滿18周歲,身心健康;

(二)具有良好的 十一,中心志愿者注意事項(xiàng):

一,志愿者在工作期間,自覺愛護(hù)中心的一切設(shè)施,不得損壞和轉(zhuǎn)借他人,設(shè)備,工具要正當(dāng)使用.非正當(dāng)使用而造成損壞,由責(zé)任人進(jìn)行賠償.二,志愿工作期間,注意并主動(dòng)維護(hù)中心的環(huán)境衛(wèi)生.愛護(hù)公園及中心設(shè)備,禁止在院內(nèi)非指定地點(diǎn)丟棄垃圾及污染物.三,志愿者與工作人員同吃同住同工作,各種條件公平一致,生活上不允許搞特殊化.四,志愿者應(yīng)提前備好自己的日常生活用品(如衣物,常用藥品等),及時(shí)鎖好門窗,管理好自己的錢財(cái)和貴重物品.五,志愿者返程后,需電話報(bào)告中心是否安全到達(dá).六,如果要將相關(guān)資料進(jìn)行刊發(fā),應(yīng)該向中心提交審核,否則出現(xiàn)糾紛中心概不負(fù)責(zé).十二,中心志愿者承諾:

1,年滿18歲,無不適宜做鄉(xiāng)村建設(shè)志愿者的身心疾病.2,提供的個(gè)人資料全部屬實(shí),否則由本人承擔(dān)一切后果.3,按照計(jì)劃時(shí)間和周期完成志愿服務(wù)(極特殊情況除外).4,遵守志愿者守則和中心的規(guī)章制度,如果擅自返回或違反紀(jì)律,中心將根據(jù)情節(jié)

進(jìn)行相應(yīng)處理.5,志愿者在中心工作期間所拍攝的照片以及之后所撰寫的有關(guān)中心和鄉(xiāng)村建設(shè)文章,需向中心提供備份,同時(shí)中心保留將其無償用于鄉(xiāng)村建設(shè)公益宣傳的權(quán)利.6,志愿者應(yīng)提前購買人身保險(xiǎn),在從事志愿服務(wù)的過程中.如果發(fā)生意外,服從組織者的處理意見,其本人和家屬不得提出過分要求.十一,中心對(duì)志愿者的責(zé)任和政策:

1,盡全力保證志愿者工作期間的人身安全,防止意外事故的發(fā)生.2,中心工作人員有義務(wù)向志愿者介紹鄉(xiāng)村建設(shè)及中心的歷史,理念,工作

目標(biāo)及工作內(nèi)容.平時(shí)應(yīng)多與志愿者交流思想,為志愿者講述鄉(xiāng)建中心發(fā)展歷程和一些真人真事.在工作層面上,還應(yīng)主動(dòng),熱情地幫助志愿者更快地認(rèn)識(shí)中心以完成相應(yīng)工作,從而建立志愿者對(duì)中心的更大認(rèn)同.3,中心將根據(jù)整體安排,最大限度地為志愿者提供與鄉(xiāng)村建設(shè)有關(guān)的實(shí)踐及學(xué)習(xí),培訓(xùn)交流機(jī)會(huì).4,中心將為中,長(zhǎng)期志愿者提供中心免費(fèi)郵箱,并添加入中心郵件列表,長(zhǎng)期與志愿者保持聯(lián)絡(luò),并提供各種相關(guān)的鄉(xiāng)建動(dòng)態(tài),活動(dòng)通知,學(xué)習(xí)交流材料等迅息.5,中心工作人員將努力為志愿者提供便利的工作生活條件,保證志愿服務(wù)期間各項(xiàng)工作的順利開展.6,在日常生活方面,中心工作人員應(yīng)對(duì)志愿者多關(guān)心,多問候,熱情周到,盡量照顧志愿者的生活習(xí)慣,使志愿者充分感受到家的溫暖.并經(jīng)常留意志愿者的身體狀況,如有病痛應(yīng)及時(shí)督促其治療,情況嚴(yán)重則及時(shí)送往醫(yī)院就診.7,志愿者在工作期間可以享用中心的所有學(xué)習(xí)及娛樂設(shè)施,志愿者可以進(jìn)入中心圖書室,資料室并外借圖書閱讀,但必須按時(shí)交還.

8,尊重和愛護(hù)志愿者,中心工作人員不得以任何理由與志愿者發(fā)生爭(zhēng)吵,斗毆,更不可有意刁難,侮罵志愿者.如有發(fā)生,要對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)肅處理,情節(jié)嚴(yán)重者開除工作職務(wù)或移交司法部門處理.9,志愿服務(wù)活動(dòng)結(jié)束后,將由中心組織對(duì)志愿者工作進(jìn)行考評(píng),并出具志愿服務(wù)證明及鑒定,成績(jī)突出者

由中心授予“鄉(xiāng)村建設(shè)優(yōu)秀志愿者”稱號(hào).十二,志愿者來訪須知

由于中心工作量大并且人手較少,請(qǐng)各來訪者和志愿者在來院之前務(wù)必與中心提前電話聯(lián)系并確認(rèn),否則恕不接待,請(qǐng)見諒!

來訪路線:

1,火車:遠(yuǎn)程來訪人員大部分選擇到漳平火車站,然后轉(zhuǎn)乘7路公交車到大深.大深也有火車站,江西贛州到泉州的火車經(jīng)過大深.2,飛機(jī):廈門高崎機(jī)場(chǎng).先乘公交到汽車站,然后乘大巴到距漳平二十公里的大深路口轉(zhuǎn)公交到大深.(再坐3個(gè)多小時(shí)大巴,大巴每天早晨和中午各一班,再倒一次公交)

說明:轉(zhuǎn)乘大巴每天早晨,中午各一班,公交站為廈門湖濱南路長(zhǎng)途汽車站.來訪人員請(qǐng)?zhí)崆奥?lián)系中心工作人員,以便協(xié)助確定來訪路線.當(dāng)?shù)貧夂?/p>

當(dāng)?shù)卣Z言

當(dāng)?shù)卣Z言以福建閩南語為主,除年歲較大者以外,均可用普通話交流.當(dāng)?shù)仫嬍?/p>

主食以大米為主,少量饅頭,面條,菜系清淡,葷素搭配.因?yàn)槭氰F觀音的產(chǎn)地,所以當(dāng)?shù)厝丝釔酆炔?無論走訪誰家,必以茶相待.生活提示

1,基地住宿場(chǎng)所提供被褥,拖鞋等基本住宿物品,來訪人員請(qǐng)攜帶輕便換洗衣物和洗漱用品.2,夏季蟲蚊較多,建議個(gè)人攜帶驅(qū)蚊水等物品.夏季雨水較多,建議個(gè)人攜帶雨傘等防雨物品

3,按照一般志愿服務(wù)規(guī)則,建議下鄉(xiāng)前購買個(gè)人意外傷害保險(xiǎn).4,來訪人員若飲食方面有特殊需求,請(qǐng)?zhí)崆案嬷毓ぷ魅藛T.5,基地辦公室配有無線路由,配有無線網(wǎng)卡的筆記本可聯(lián)網(wǎng).(以上細(xì)則是志愿者活動(dòng)的基本規(guī)范,希望中心工作人員和志愿者共同遵守執(zhí)行.)

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