第一篇：高校校慶志愿者培訓(xùn)手冊(cè)

****大學(xué)60周年校慶志愿者培訓(xùn)手冊(cè)

****高校校慶志愿者

工作手冊(cè)

共青團(tuán)***大學(xué)委員會(huì) 二0一二年六月

****大學(xué)60周年校慶志愿者培訓(xùn)手冊(cè)

****大學(xué)60周年校慶志愿者誓詞

我志愿服務(wù)****大學(xué)60周年校慶，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，踐行志愿服務(wù)理念，團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取、熱情服務(wù)，珍惜和維護(hù)****大學(xué)的聲譽(yù)，為母校爭(zhēng)光，為校慶添彩。讓志愿者的微笑成為****大學(xué)最好的名片！

本人志愿加入****大學(xué)60周年校慶志愿服務(wù)組織，并在培訓(xùn)服務(wù)期間，遵守以下規(guī)定：

1.遵守校紀(jì)、校規(guī)，愛(ài)校、榮校。

2.實(shí)踐和傳播志愿精神、履行志愿服務(wù)承諾。

3.認(rèn)真做好志愿服務(wù)工作，為校慶的順利開(kāi)展貢獻(xiàn)自己的力量。4.樹(shù)立大局觀念，自覺(jué)維護(hù)學(xué)校和校慶志愿者組織的整體形象。5.不以志愿者的身份從事和參加任何盈利性活動(dòng)、校友校外聚會(huì)，正常服務(wù)工作結(jié)束后，晚十點(diǎn)之前回宿舍。

6.服從組織安排，及時(shí)參加培訓(xùn)及志愿者服務(wù)工作。

本人以認(rèn)真閱讀此培訓(xùn)手冊(cè)，并將認(rèn)真按此手冊(cè)規(guī)定進(jìn)行校慶志愿者服務(wù)。若本人違反以上規(guī)定，造成的一切不利后果由本人自己承擔(dān)；若造成相應(yīng)損失，所在志愿者管理機(jī)構(gòu)或所在服務(wù)機(jī)構(gòu)有權(quán)做出適當(dāng)?shù)奶幏只蚪K止本人之服務(wù)資格并依法追究相應(yīng)的法律責(zé)任。

志愿者簽名：

志愿者編號(hào)：

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目錄

第1章 志愿者與志愿服務(wù).............................................................................................................4

1.1 志愿者及志愿服務(wù)的意義................................................................................................4 1.2 做一名合格的志愿者........................................................................................................5 第2章 校慶志愿服務(wù)志愿者管理辦法.........................................................................................7

2.1 校慶志愿服務(wù)的要求........................................................................................................7 2.2 校慶志愿服務(wù)的規(guī)范........................................................................................................8 2.3 校慶志愿者管理................................................................................................................8 2.4 志愿者安全保障制度......................................................................................................11 2.5 志愿者激勵(lì)方案..............................................................................................................13 2.6 志愿者應(yīng)急處置方案......................................................................................................14 第3章 校慶志愿者禮儀知識(shí)培訓(xùn)...............................................................................................15

3.1 服務(wù)禮儀基本原則..........................................................................................................15 3.2 儀容禮儀..........................................................................................................................16 3.3 儀態(tài)禮儀..........................................................................................................................17 3.4 見(jiàn)面禮儀..........................................................................................................................22 第4章 校慶志愿者服務(wù)工作技巧培訓(xùn).......................................................................................28

4.1 應(yīng)變技巧..........................................................................................................................28

4.1.1平日的積累.........................................................................................................28 4.1.2 臨場(chǎng)發(fā)揮.............................................................................................................28 4.2 溝通技巧..........................................................................................................................29

4.2.1 溝通前的心里準(zhǔn)備.............................................................................................29 4.2.2 化解溝通中的矛盾.............................................................................................29 4.2.3 怎樣使溝通更有效.............................................................................................30

附件：............................................................................................................................................31

常見(jiàn)醫(yī)療小知識(shí).....................................................................................................................31

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志愿者與志愿服務(wù)

1.1 志愿者及志愿服務(wù)的意義

（1）志愿者的概念

“志愿者”（英語(yǔ)volunteer）是一個(gè)沒(méi)有國(guó)界的名稱，來(lái)源于拉丁文valo或velle，意思是“希望、決心或渴望”。在西方較為普遍的觀點(diǎn)是：志愿者是在職業(yè)之外，不受私人利益或強(qiáng)制法律驅(qū)使，為改進(jìn)社會(huì)、提供福利而付出努力的人們。就是指不受私人得益的驅(qū)使、不受法律強(qiáng)制，是基于某種道義、信念、良知、同情心和責(zé)任感，而從事社會(huì)公益事業(yè)的人或人群。

在香港，志愿者被稱為“義工”。志愿者行動(dòng)叫做義務(wù)工作。香港義務(wù)工作發(fā)展局則將“義工”（“志愿者”）定義為在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改進(jìn)社會(huì)而提供服務(wù)，貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間及精神的人。同時(shí)將義務(wù)工作定義為：“指任何人志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精神，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改進(jìn)社會(huì)而提供的服務(wù)。”

中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)為志愿者下的定義是：不為物質(zhì)報(bào)酬，基于良知、信念和責(zé)任，志愿為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的人。

（2）志愿者精神 奉獻(xiàn) 友愛(ài) 互助 進(jìn)步

（3）志愿工作具有的四大特性 志愿性、無(wú)償性、公益性、組織性（4）志愿服務(wù)的領(lǐng)域

包括扶貧濟(jì)困、幫殘助老、扶幼助弱、搶險(xiǎn)救災(zāi)、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)服務(wù)、大型活動(dòng)、慈善捐助等。

（5）中國(guó)青年志愿者行動(dòng)的宗旨

通過(guò)開(kāi)展青年志愿服務(wù)，推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，提高青年整體素質(zhì)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展和全面進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。

（6）中國(guó)青年志愿者行動(dòng)的口號(hào)

愛(ài)心獻(xiàn)社會(huì)，真情暖人心。

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（7）中國(guó)青年志愿者行動(dòng)的原則

自愿參加、量力而行、講求實(shí)效、持之以恒（8）志愿者圖標(biāo)意義

標(biāo)志的整體構(gòu)圖為心的造型，又是英文“志愿者”的第一個(gè)字母“V”，紅色。圖案中央是手的造型，也是鴿子的造型，同時(shí)是英文“青年”的第一個(gè)字母“Y”，白色。

標(biāo)志寓意為中國(guó)青年志愿者向社會(huì)上所有需要幫助的人們奉獻(xiàn)一片愛(ài)心，伸出友愛(ài)之手，表達(dá)“愛(ài)心獻(xiàn)社會(huì)，真情暖人心”的志愿者主題。

（9）世界志愿者日 每年12月5日（10）中國(guó)志愿服務(wù)日 每年3月5日

1.2 做一名合格的志愿者

（1）怎樣做好一名優(yōu)秀的志愿者

首先要對(duì)志愿服務(wù)有深刻的理解；其次要時(shí)時(shí)處處踐行志愿精神；第三是要不斷學(xué)習(xí)志愿服務(wù)的知識(shí)、方法和技能；第四能夠?qū)⒅驹阜?wù)融入個(gè)人的生活中，體驗(yàn)健康、成長(zhǎng)、快樂(lè)、美麗、成就等價(jià)值追求。

（2）志愿者具備的五大條件

“志愿者”的概念可以從5個(gè)條件界定：

1、是自愿。即主觀自覺(jué)選擇，沒(méi)有強(qiáng)制性。

2、是不圖物質(zhì)報(bào)酬。即動(dòng)機(jī)上不追求物質(zhì)報(bào)酬，但不否定開(kāi)展志愿服務(wù)需要一定的物質(zhì)條件。

3、是服務(wù)于社會(huì)公益事業(yè)。即服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)是社會(huì)公眾的公共利益和困難群體的利益，不是社會(huì)非困難群體的小團(tuán)體利益；同時(shí)屬于政府職責(zé)范圍內(nèi)的事情、能夠通過(guò)正常的市場(chǎng)交換獲得的服務(wù)(困難群體除外)，一般不能作為志愿者

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服務(wù)的內(nèi)容。

4、是奉獻(xiàn)自己的力所能及。奉獻(xiàn)自己的時(shí)間、精力、智力、經(jīng)驗(yàn)的人是志愿者外，出于自愿的獻(xiàn)血、捐獻(xiàn)骨髓、捐款捐物的人，也是志愿者。

5、是非本職職責(zé)范圍內(nèi)。（3）志愿者的工作態(tài)度與責(zé)任

1、志愿者在決定參與某項(xiàng)服務(wù)前，必須清楚了解服務(wù)的內(nèi)容和要求，與自身的興趣、愛(ài)好、能力等是否相符，對(duì)工作應(yīng)有充分的心理準(zhǔn)備。

2、志愿者不可輕率作出承諾，但對(duì)承諾了的服務(wù)必須盡心盡力完成，如因客觀原因，確實(shí)無(wú)法覆行承諾的應(yīng)做好解釋工作。

3、應(yīng)盡量了解服務(wù)對(duì)象，明白其真正需要，常設(shè)身處地為服務(wù)對(duì)象著想，在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)，不應(yīng)用自己的想法去套別人。

4、要尊重服務(wù)對(duì)象的隱私權(quán)，不應(yīng)隨意公開(kāi)服務(wù)對(duì)象的情況或資料。

5、要盡量與服務(wù)對(duì)象保持良好的關(guān)系。

6、對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)要盡可能地去了解，對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人和事，在沒(méi)徹底了解之前不宜妄加批評(píng)。

7、要虛心聽(tīng)取服務(wù)機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)，在服務(wù)過(guò)程中要始終保持與服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。

（4）志愿者在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)具有的態(tài)度

奉獻(xiàn)多一點(diǎn) 索取少一點(diǎn) 真誠(chéng)多一點(diǎn) 虛偽少一點(diǎn)

微笑多一點(diǎn) 脾氣少一點(diǎn) 贊美多一點(diǎn) 批評(píng)少一點(diǎn)

行動(dòng)多一點(diǎn) 埋怨少一點(diǎn) 寬容多一點(diǎn) 狹隘少一點(diǎn)

謙虛多一點(diǎn) 驕傲少一點(diǎn) 自律多一點(diǎn) 散漫少一點(diǎn)

踏實(shí)多一點(diǎn) 浮躁少一點(diǎn)平和多一點(diǎn) 焦慮少一點(diǎn)

理解多一點(diǎn) 隔閡少一點(diǎn) 信任多一點(diǎn) 懷疑少一點(diǎn)

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第2章 校慶志愿服務(wù)志愿者管理辦法

2.1 校慶志愿服務(wù)的要求

（1）誠(chéng)心奉獻(xiàn)

不計(jì)報(bào)酬、樂(lè)于奉獻(xiàn)、為他人服務(wù)、為60年校慶做貢獻(xiàn)，這是對(duì)志愿者基本要求，也是志愿精神的具體體現(xiàn)。

（2）守時(shí)守紀(jì)

志愿者要遵守工作時(shí)間，按時(shí)到崗上崗；對(duì)志愿者有很多紀(jì)律要求，如持有效證件上崗、遵守工作規(guī)范、遵守場(chǎng)館安全規(guī)定等。遵時(shí)守紀(jì)是對(duì)每一個(gè)志愿者最基本的要求，每一個(gè)志愿崗位的順利運(yùn)轉(zhuǎn)都離不開(kāi)志愿者的自覺(jué)自律。

（3）熱情服務(wù)

“海內(nèi)存知己，天涯若比鄰”，****大學(xué)60年校慶是為慶祝建校60周年舉辦的一次盛會(huì)，屆時(shí)，我們將迎來(lái)全國(guó)乃至世界各地的杰出校友及其他尊貴客人。60年校慶是對(duì)****大學(xué)建校成果的肯定，也是****大學(xué)學(xué)子尋求歸宿感的重大契機(jī)。在校****大學(xué)學(xué)生，尤其是從事校慶服務(wù)的志愿者們，一定要以飽滿的精神狀態(tài)、熱情的服務(wù)態(tài)度去迎接每一位到訪客人、校友。

（4）堅(jiān)守崗位

崗位沒(méi)有主次之分，每一個(gè)崗位都對(duì)60年校慶的成功舉辦影響重大，因此堅(jiān)守崗位、恪盡職守，是身為志愿者應(yīng)盡的義務(wù)。

（5）團(tuán)結(jié)互助

沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。志愿者不是孤立的個(gè)人，而是整個(gè)志愿者團(tuán)體的一員，要注意與團(tuán)隊(duì)成員的溝通，團(tuán)隊(duì)的有序運(yùn)轉(zhuǎn)取決于成員間的誠(chéng)實(shí)、理解和尊重，取決于團(tuán)隊(duì)成員間的團(tuán)結(jié)互助。

（6）不求私利

校慶志愿者是不求任何私人利益的，按照慣例，執(zhí)委會(huì)除了為志愿者提供一些必要保障外，不會(huì)直接支付工資及物質(zhì)報(bào)酬，志愿者不是為獲得利益而來(lái)。

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2.2 校慶志愿服務(wù)的規(guī)范

（1）工作證使用規(guī)范

要想進(jìn)入某一場(chǎng)所或區(qū)域，需持有相應(yīng)的工作證。工作證記錄著持有者的一些基本信息，如：姓名、志愿者編號(hào)、學(xué)院等。志愿者只有持有相應(yīng)的工作證才能進(jìn)入某一特殊的場(chǎng)所或區(qū)域，要在一個(gè)醒目的位置佩戴工作證，損壞或丟失了要及時(shí)補(bǔ)辦，并且不可將工作證借予他人。

（2）工作規(guī)范

志愿者上下班時(shí)要辦理登記手續(xù)，工作開(kāi)始前要弄清楚自己的工作內(nèi)容，因故無(wú)法到指定崗位履行職責(zé)時(shí)，要及時(shí)請(qǐng)假，不能無(wú)故缺席。工作時(shí)要注意工作場(chǎng)所的安全與衛(wèi)生，穿戴指定的服裝，并且要保持制服的干凈整潔。

（3）服務(wù)規(guī)范

服務(wù)期間，志愿者有機(jī)會(huì)接觸來(lái)自不同城市、不同民族的賓客、校友，他們有著不同的風(fēng)俗習(xí)慣，要尊重他們，做到友好、禮貌和謹(jǐn)慎。

（4）團(tuán)隊(duì)合作規(guī)范

校慶志愿服務(wù)的成功取決于所有的志愿者，當(dāng)一個(gè)組織作為一個(gè)整體在工作的時(shí)候，它能夠獲得更多的成功。要了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與任務(wù)，知道團(tuán)隊(duì)溝通的渠道，熟悉團(tuán)隊(duì)成員，協(xié)作互助而不是各自為戰(zhàn)。

2.3 校慶志愿者管理

(一)志愿者的權(quán)利

1、了解校慶志愿者工作政策；

2、在崗位確定之前表達(dá)對(duì)服務(wù)崗位的意愿；

3、獲得必要的工作保障；

4、維護(hù)自身的正當(dāng)權(quán)益；

5、參加校慶志愿者培訓(xùn)和評(píng)比表彰；

6、對(duì)校慶志愿者工作提出意見(jiàn)和建議。

（二）志愿者的義務(wù)

1、遵守學(xué)校的各項(xiàng)政策和規(guī)章制度；

2、履行經(jīng)本人簽署的志愿服務(wù)承諾書(shū)；

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3、完成相應(yīng)的培訓(xùn)課程；

4、服從對(duì)服務(wù)崗位的安排；

5、服從指揮和調(diào)配，認(rèn)真完成服務(wù)工作任務(wù)；

6、服從服務(wù)期間所在團(tuán)隊(duì)的管理。

對(duì)于不履行義務(wù)的志愿者將取消其服務(wù)工作資格。因個(gè)人原因造成的其他不良后果和影響，將依照學(xué)校相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行紀(jì)律處分。

（三）志愿者的服務(wù)領(lǐng)域

志愿服務(wù)崗位主要有會(huì)務(wù)工作、禮儀引導(dǎo)、綜合接待等，包括接送站、一對(duì)一引領(lǐng)式接待、安排住宿、日常服務(wù)、會(huì)場(chǎng)服務(wù)、跟車服務(wù)、外語(yǔ)翻譯、秩序維護(hù)、咨詢引導(dǎo)等多項(xiàng)工作內(nèi)容。

（四）志愿者的保障

一、工作保障

1.制發(fā)志愿者工作證； 2.提供工作制服裝備；

3.對(duì)特殊工作崗位提供工作期間的餐飲； 4.對(duì)特殊工作崗位補(bǔ)貼相應(yīng)通信費(fèi)； 5.提供必要的公共交通服務(wù)。

二、表彰激勵(lì)

1、頒發(fā)****大學(xué)60周年校慶志愿服務(wù)榮譽(yù)證書(shū)；

2、評(píng)選表彰志愿者優(yōu)秀個(gè)人和集體，授予榮譽(yù)稱號(hào)。

（五）志愿者志愿服務(wù)規(guī)范與服務(wù)要求

1、志愿者參加一切志愿服務(wù)活動(dòng)，必須依照****大學(xué)60周年校慶志愿者要求統(tǒng)一穿著志愿者服裝，佩戴志愿者工作證；

2、以自身的行動(dòng)實(shí)踐志愿者精神，不對(duì)服務(wù)對(duì)象及其特征進(jìn)行評(píng)價(jià)詆毀；

3、廉潔自律，不以任何形式及理由收取服務(wù)對(duì)象的財(cái)務(wù)。

4、志愿者要保持儀容自然、大方、端莊，講究個(gè)人衛(wèi)生。頭發(fā)梳理整齊，不染夸張顏色的頭發(fā)，不戴墨鏡，不戴夸張的飾物，顏面和手臂保持清潔。

5、細(xì)節(jié)要點(diǎn)：

① 志愿者、特別是一對(duì)一志愿者應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確了解每日天氣變化，提前通知校友做好應(yīng)對(duì)；通知后也應(yīng)備好雨具遮陽(yáng)傘等工具以備校友對(duì)突發(fā)天氣事件無(wú)準(zhǔn)

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備之需。

② 志愿者不負(fù)有校友貴重物品的保管的義務(wù)，只提供臨時(shí)義務(wù)看管，如有校友要求提供長(zhǎng)期寄存服務(wù)，告知另行處理，如有丟失由校友自行負(fù)責(zé)。

③ 志愿者應(yīng)在自己的服務(wù)范圍內(nèi)工作，盡量不參與服務(wù)范圍之外的工作，如有特殊情況可適當(dāng)變通，但有權(quán)拒絕校友提出的超出志愿者服務(wù)范圍的工作。

④ 志愿者每日工作時(shí)間結(jié)束后應(yīng)及時(shí)返回宿舍，歸宿時(shí)間不得晚于十點(diǎn)，不得以個(gè)人或志愿者身份參加校友組織的任何營(yíng)利性活動(dòng)或慶祝娛樂(lè)活動(dòng)。

⑤ 志愿者不得利用工作之便獲取個(gè)人利益，不允許工作時(shí)間向重要來(lái)賓索要名片與其合影等。

⑥ 志愿者需要在工作時(shí)間，保持個(gè)人手機(jī)開(kāi)機(jī)狀態(tài)，以便隨時(shí)與負(fù)責(zé)人保持暢通的聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)工作和解決突發(fā)狀況。

⑦ 志愿者遇到突發(fā)狀況或無(wú)法解決的狀況迅速聯(lián)系負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人無(wú)法解決迅速聯(lián)系校團(tuán)委有關(guān)方面的老師。

（六）志愿者安全注意事項(xiàng)

1、志愿服務(wù)中應(yīng)該盡量避免與人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，若出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)妥善處理；

2、當(dāng)志愿者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全受到暴力威脅時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)警并及時(shí)告知工作組相關(guān)負(fù)責(zé)人。

3、晴天時(shí)注意防暑防曬，外出時(shí)可擦些防曬霜。雨天時(shí)注意防雨防滑，外出時(shí)帶雨傘，穿防滑鞋，不要在雷雨天打手機(jī)。

4、校慶服務(wù)期間請(qǐng)妥善保管好個(gè)人物品和公共財(cái)物。為了保證財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)志愿者盡量不要攜帶筆記本電腦，如確需攜帶，請(qǐng)自行保管好。

（七）志愿者日常管理

1、經(jīng)校團(tuán)委審核批準(zhǔn)加入的志愿者，必須填寫(xiě)登記表，并簽訂志愿服務(wù)承諾書(shū)。根據(jù)志愿者提供的服務(wù)內(nèi)容，指定志愿者所在工作組，分組負(fù)責(zé)人為其直接負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)及其所領(lǐng)導(dǎo)的志愿者的工作安排、進(jìn)度、和質(zhì)量監(jiān)督管理等；

2、在志愿服務(wù)開(kāi)始之前，其所屬工作組應(yīng)該對(duì)志愿者進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)與考核；

3、在征求志愿者同意的情況下，校團(tuán)委有權(quán)利調(diào)整志愿者的服務(wù)內(nèi)容。如

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志愿者有提出要求，工作組也需根據(jù)實(shí)際情況，為其調(diào)整工作內(nèi)容；

4、共青團(tuán)****大學(xué)委員會(huì)將對(duì)志愿者檔案實(shí)施統(tǒng)一管理；

5、志愿者將遵照本管理?xiàng)l例執(zhí)行，且每個(gè)志愿者都有直接負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人對(duì)其相關(guān)活動(dòng)負(fù)責(zé)，不得有跨領(lǐng)域行為；

6、各組聯(lián)絡(luò)員直接對(duì)校團(tuán)委負(fù)責(zé)，配合所聯(lián)絡(luò)的工作組進(jìn)行志愿者的日常管理。及時(shí)協(xié)調(diào)各組與校團(tuán)委之間的關(guān)系，每天按時(shí)向校團(tuán)委匯報(bào)工作、思想情況；

7、校慶各工作組出現(xiàn)臨時(shí)緊急狀況需進(jìn)行志愿者調(diào)配時(shí)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人需通過(guò)本組聯(lián)絡(luò)員報(bào)送校團(tuán)委，校團(tuán)委審核后進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配；

8、每個(gè)負(fù)責(zé)人務(wù)必合理安排人員，合理輪班替換人員；

9、志愿者原則上不允許請(qǐng)假。若有特殊情況，需提前一天出具書(shū)面假條（一式兩份），交之其直接負(fù)責(zé)人合。所在工作組聯(lián)絡(luò)人，聯(lián)絡(luò)人需及時(shí)將情況上報(bào)至校團(tuán)委，經(jīng)審核后方可批準(zhǔn)；

10、志愿者無(wú)故遲到累計(jì)達(dá)兩次或缺勤一次，將對(duì)其提出公開(kāi)書(shū)面批評(píng)。情節(jié)嚴(yán)重者，將由其直接負(fù)責(zé)人與校團(tuán)委商議做出裁決方案；

11、對(duì)于不履行義務(wù)的志愿者校團(tuán)委將根據(jù)相關(guān)規(guī)定，取消其志愿者資格；

12、違反志愿者管理規(guī)定處理的志愿者應(yīng)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，承當(dāng)因不符合法律及校慶工作相關(guān)規(guī)定而導(dǎo)致的責(zé)任。

《****大學(xué)校慶60年志愿者管理?xiàng)l例》最終解釋權(quán)歸由共青團(tuán)****大學(xué)委員會(huì)。

2.4 志愿者安全保障制度

（一）為規(guī)范****大學(xué)校慶60周年志愿者各項(xiàng)工作，完善各機(jī)構(gòu)管理層的管理機(jī)制，更好的完成上級(jí)傳達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，使各項(xiàng)工作有章可循、照章辦事，加強(qiáng)工作力度，保障全體志愿者的人身安全，以確保校慶60周年工作的順利進(jìn)行，特制訂此安全保障制度。

（二）志愿者的安全保障主管機(jī)構(gòu)為校慶辦公室下設(shè)的安全保衛(wèi)組，直接對(duì)****大學(xué)60周年校慶期間志愿者的安全保障工作（醫(yī)療、食品、器械、設(shè)備等）。

（三）校慶工作的順利進(jìn)行必須以確保各項(xiàng)安全工作為前提，校慶辦公室安全保衛(wèi)組負(fù)責(zé)保障與會(huì)人員的人身安全、各安全事項(xiàng)的擬定和傳達(dá)等工作。

****大學(xué)60周年校慶志愿者培訓(xùn)手冊(cè)

（四）志愿者在校慶期間必須聽(tīng)從校慶辦公室、校團(tuán)委及相關(guān)負(fù)責(zé)人的安排，做好各自職能，跟從集體，統(tǒng)一行動(dòng)，不得私自離開(kāi)崗位。志愿者除工作以外的各項(xiàng)安全校慶辦公室及志愿者組概不負(fù)責(zé)。

（五）校慶辦公室、校團(tuán)委和各組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人有責(zé)任監(jiān)督志愿者的行為威脅到校慶及個(gè)人安全的行為必須予以制止。校慶工作以外的時(shí)間，志愿者的人身安全由志愿者本人負(fù)責(zé)。

（六）志愿者在工作期間必須保持通訊設(shè)備通暢，如因聯(lián)絡(luò)不通，導(dǎo)致的以外，校慶辦公室校團(tuán)委概不負(fù)責(zé)。

（七）安全保衛(wèi)部門(mén)擬定的各項(xiàng)安全保障事項(xiàng)及培訓(xùn)計(jì)劃，布置校慶的總體工作，各志愿者必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身安全意識(shí)，并在校慶工作期間嚴(yán)格遵守，配合一切安全工作的安全工作檢查與開(kāi)展，如因不遵守安全規(guī)則導(dǎo)致的后果，由志愿者本人承擔(dān)。

（八）安全保衛(wèi)組以及校團(tuán)委的后勤服務(wù)組人員要經(jīng)常對(duì)校慶的活動(dòng)器械進(jìn)行檢查，管理好醫(yī)療用品、食品的安全衛(wèi)生安全及使用安全，及時(shí)排除事故隱患，如因管理不善導(dǎo)致的后果，有相應(yīng)的組長(zhǎng)及負(fù)責(zé)人承擔(dān)。

（九）每位志愿者有義務(wù)配合安全保障工作，保障校慶工作的順利進(jìn)行。

（十）安全保衛(wèi)組及志愿者后勤服務(wù)組必須通力合作，確保安全制度的落實(shí)，負(fù)責(zé)具體安全工作的實(shí)施。安全保衛(wèi)組組長(zhǎng)與志愿者后勤服務(wù)組組長(zhǎng)有義務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。

（十一）安全保衛(wèi)組與與后勤服務(wù)組負(fù)責(zé)安全制度落實(shí)檢查，提高全體工作人員及志愿者的安全意識(shí)，并且必須定期組織安全檢查，主持整改事故隱患，及時(shí)上報(bào)，提出處理意見(jiàn)。

（十二）如因安全保衛(wèi)組及校團(tuán)委后勤保障部失職，而引起的安全事故，兩組組長(zhǎng)有責(zé)任處理事故及承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（十三）安全保衛(wèi)組及校團(tuán)委后勤保障組后勤保障部實(shí)行逐級(jí)的例行檢查以保證及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患。每位承擔(dān)相應(yīng)工作的志愿者應(yīng)及時(shí)檢查自己使用過(guò)的計(jì)算機(jī)及電源插座等；志愿者辦公室及校慶相關(guān)部門(mén)、各會(huì)場(chǎng)負(fù)責(zé)人必須隨時(shí)檢查電器及線路等。

（十四）未經(jīng)安全保衛(wèi)組、志愿者工作組后勤保障部批準(zhǔn)，任何人、任何部門(mén)不準(zhǔn)私拉私改電源線。如有此類要求必須報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由相關(guān)專業(yè)人員負(fù)

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責(zé)操作。

（十五）各小組辦公室應(yīng)進(jìn)行值班制，每天工作結(jié)束后離開(kāi)辦公室前，由當(dāng)日負(fù)責(zé)關(guān)閉窗簾、空調(diào)、照明、及其他電器；并負(fù)責(zé)鎖好大門(mén)后方可離開(kāi)。

（十六）各會(huì)場(chǎng)及辦公地點(diǎn)實(shí)行禁煙。

（十七）校慶工作的辦公區(qū)要配置相應(yīng)種類和數(shù)量的消防器材，并保證好有效。消防器材、消防設(shè)施由安全保衛(wèi)組及校團(tuán)委后勤保障部統(tǒng)一管理。

（十八）火災(zāi)目擊者應(yīng)迅速將著火物附近的可燃物移開(kāi)。救火時(shí)應(yīng)特別注意以下事項(xiàng)：

1、油類或電線失火，應(yīng)用砂或紡織物等撲滅切勿用水滅火；

2、衣服著火，立即在地上打滾較易撲滅；

3、先救人，后搶物。搶救物品時(shí)，應(yīng)先搶救賬冊(cè)、憑證及重要文件或貴重物品；

4、在煙火中搶救，應(yīng)用濕毛巾掩著口鼻。

（十九）志愿者有下列情況之一，安全保衛(wèi)組及校團(tuán)委后勤保障部視情節(jié)分別給予直接責(zé)任人和安全責(zé)任人以經(jīng)濟(jì)或行政處罰，必要時(shí)追究其法律責(zé)任。

無(wú)視安全保障工作，違反有關(guān)安全保障事項(xiàng)及規(guī)范者，經(jīng)指出拒不執(zhí)行的；

1、損壞安全設(shè)施、消防器材設(shè)備、消防設(shè)施或挪作他用的；

2、玩忽職守造成火災(zāi)事故的；

3、威脅校慶工作進(jìn)行或造成火險(xiǎn)、火災(zāi)事故的行為。（二十）本制度擬定的最終解釋權(quán)歸共青團(tuán)****大學(xué)委員會(huì)。（二十一）本制度自頒布之日起生效并執(zhí)行。

2.5 志愿者激勵(lì)方案

****大學(xué)自1952年建校，到2012年以來(lái)，經(jīng)歷了60個(gè)初秋。60周年校慶不僅是****大學(xué)內(nèi)部慶祝的事，更是****大學(xué)走向全國(guó)，走向世界的一個(gè)很好的契機(jī)，同時(shí)也為學(xué)術(shù)界提供了一個(gè)良好的學(xué)術(shù)交流的平臺(tái)。

60周年校慶將會(huì)有近700名志愿者服務(wù)于各個(gè)部門(mén)，志愿者的工作不單為****大學(xué)60校慶順利進(jìn)行提供保證，更體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的素質(zhì)。

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)志愿者的管理，激發(fā)志愿者工作的熱情，對(duì)優(yōu)秀志愿者進(jìn)行表彰，特制訂本工作方案。

****大學(xué)60周年校慶志愿者培訓(xùn)手冊(cè)

****大學(xué)60周年校慶期間發(fā)放激勵(lì)物資和精神激勵(lì)。

物資激勵(lì)：在****大學(xué)60周年校慶期間發(fā)放激勵(lì)物資，如徽章、獎(jiǎng)品等； 精神激勵(lì)：校慶結(jié)束后由****大學(xué)校慶辦公室和校團(tuán)委頒發(fā)志愿者榮譽(yù)證書(shū)；評(píng)選“****大學(xué)校慶60周年優(yōu)秀志愿者”。

“****大學(xué)校慶60周年優(yōu)秀志愿者”要求：

優(yōu)秀志愿者人數(shù)占各部門(mén)人數(shù)總數(shù)的25%，要求服務(wù)期間全勤，認(rèn)真工作，踏實(shí)肯干，圓滿完成各項(xiàng)志愿工作。“****大學(xué)校慶60周年優(yōu)秀志愿者”將由****大學(xué)校慶辦公室及校團(tuán)委統(tǒng)一頒發(fā)證書(shū)并發(fā)放獎(jiǎng)品。

2.6 志愿者應(yīng)急處置方案

（一）熟知預(yù)案

熟知場(chǎng)地規(guī)定和所在崗位的應(yīng)急預(yù)案及處置流程。

（二）安全預(yù)防

提高警惕，加強(qiáng)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)報(bào)告。

（三）積極應(yīng)對(duì)

面對(duì)危及安全或破壞工作秩序的情況，要積極應(yīng)對(duì)，按照規(guī)范的流程果斷處置，及時(shí)通知團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人，及時(shí)向周邊工作人員求救，及時(shí)獲取語(yǔ)言服務(wù)支持。

（四）柔性處理

面對(duì)態(tài)度粗暴或情緒激動(dòng)地服務(wù)對(duì)象，要保持文明、禮貌、冷靜、理智的態(tài)度，避免與其發(fā)生語(yǔ)言爭(zhēng)執(zhí)和肢體接觸。

（五）控制影響

在突發(fā)事件處置過(guò)程中，要特別注意維持正常的秩序，努力避免擴(kuò)大事態(tài)，并要有意識(shí)的保護(hù)證據(jù)。

（六）自我保護(hù)

在確保自身安全的前提下，及時(shí)規(guī)范地處理突發(fā)事件。

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第3章 校慶志愿者禮儀知識(shí)培訓(xùn)

志愿者在接待服務(wù)期間，除了熱心與熱情之外，還需通過(guò)專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，才能較好地完成各項(xiàng)接待與服務(wù)工作。在此，給大家簡(jiǎn)要介紹一些基本的服務(wù)禮儀常識(shí)。

3.1 服務(wù)禮儀基本原則

在服務(wù)禮儀中，有一些具有普遍性、共同性、指導(dǎo)性的禮儀規(guī)律。這些禮儀規(guī)律，即禮儀的原則。掌握禮儀的原則很重要，它是志愿者更好地學(xué)習(xí)禮儀和運(yùn)用禮儀的重要的指導(dǎo)思想。

服務(wù)禮儀的原則：

1、尊重的原則

孔子說(shuō)：“禮者，敬人也”，這是對(duì)禮儀的核心思想高度的概括。所謂尊重的原則，就是要求我們?cè)诜?wù)過(guò)程中，要將對(duì)客人的重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點(diǎn)與核心。

2、真誠(chéng)的原則

服務(wù)禮儀所講的真誠(chéng)的原則，就是要求在服務(wù)過(guò)程中，必須待人以誠(chéng)，只有如此，才能表達(dá)對(duì)客人的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方所理解，所接受。

3、寬容的原則

寬容的原則的基本含義，是要求我們?cè)诜?wù)過(guò)程中，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多體諒他人，多理解他人，學(xué)會(huì)與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行心理?yè)Q位。

4、從俗的原則

校慶期間，志愿者可能要接待來(lái)自不同國(guó)家與地區(qū)、不同民族的客人，由于國(guó)情、民族、文化背景的不同。這就要求志愿者在服務(wù)工作中，對(duì)各民族的禮儀文化、禮儀風(fēng)俗以及宗教禁忌要有基本的了解，才能夠在服務(wù)過(guò)程中得心應(yīng)手，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。

5、適度的原則

適度的原則的含義，是要求應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。

****大學(xué)60周年校慶志愿者培訓(xùn)手冊(cè)

3.2 儀容禮儀

在接待服務(wù)中，儀容是最為引人注意的地方，志愿者在工作崗位上必須對(duì)自己的儀容修飾予以高度的重視。

(一)男士?jī)x容修飾要點(diǎn)

1、衛(wèi)生。每天洗澡及更換衣服，勿在服務(wù)中出現(xiàn)口臭、汗臭、狐臭等異味。

2、剃須。若無(wú)特殊的宗教信仰或民族習(xí)慣，要養(yǎng)成每日修面剃須的好習(xí)慣，切忌胡子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。

3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外現(xiàn)。

4、發(fā)型。男士的發(fā)型要長(zhǎng)短適當(dāng)。要求做到：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。不允許在工作之時(shí)長(zhǎng)發(fā)披肩，或者梳起發(fā)辮。

(二)女士?jī)x容修飾規(guī)范

1、面部修飾規(guī)范

①潔凈。工作中務(wù)必要保持自己的面部干凈、清爽。

②衛(wèi)生。主要是要求其認(rèn)真注意自己面容的健康狀況。要防止由于個(gè)人不講究衛(wèi)生而使面部經(jīng)常疙疙瘩瘩。

③自然。面部的修飾要自然，工作中要求素顏，必要時(shí)可化適當(dāng)?shù)牡瓓y。

2、肢體修飾規(guī)范 ①注意保持手的干凈清潔。

②不留長(zhǎng)指甲，不涂鮮艷的指甲油以及在指甲上彩繪。③工作中，不穿露趾的涼鞋或拖鞋，以免顯得過(guò)于散漫。

3、發(fā)部修飾規(guī)范

①整潔。對(duì)任何人而言，其頭發(fā)在人際交往中能否確保整潔，都直接會(huì)影響到他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)。

②長(zhǎng)短適當(dāng)。女性應(yīng)將超長(zhǎng)的頭發(fā)盤(pán)起來(lái)、或是束起來(lái)、或是編起來(lái)，或是置于工作帽之內(nèi)，不可以披頭散發(fā)。

③對(duì)于時(shí)尚流行的染發(fā)，志愿者不可以把頭發(fā)染得五彩斑斕，這與服務(wù)者的身份是不相符的。

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3.3 儀態(tài)禮儀

(一)站姿規(guī)范

1、基本站姿

基本站姿要領(lǐng)：腳跟并攏，腳尖分開(kāi)(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，雙臂下垂(自然貼于身體兩側(cè))，虎口向前，寬肩下沉，頭正頸直，下頜微收，目光平視。

在服務(wù)過(guò)程中，男性與女性通常根據(jù)各自不同的性別特點(diǎn)，在遵守基本站姿的基礎(chǔ)上，還可以各有一些局部的變化，主要表現(xiàn)在其手位與腳位有時(shí)會(huì)存在一些不同。

男性在站立時(shí)，要力求表現(xiàn)陽(yáng)剛之美。具體來(lái)講在站立時(shí)，可以將一只手(一般為右手)握住另一只手的外側(cè)面，疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳可以叉開(kāi)，大致上以其與肩部同寬，為雙腳叉開(kāi)后兩腳之間相距的極限。但需要注意的是，在鄭重地向客人致意的時(shí)候，必須腳跟并攏，雙手疊放于腹前。

女性在站立時(shí)，要力求表現(xiàn)陰柔之美，在遵守基本站姿的基礎(chǔ)上，可將雙手虎口相交疊放于腹前。

要特別注意的是，志愿者在服務(wù)于人時(shí)，不論是男性還是女性，站立時(shí)一定要正面面對(duì)服務(wù)對(duì)象，而切不可將自己的背部對(duì)著對(duì)方。

2、迎賓的站姿

迎賓時(shí)的站姿要求的是規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的站姿，即采用上述談到的基本站姿，雙手相疊于腹前丹田處，表示對(duì)他人的尊重。賓客經(jīng)過(guò)時(shí)，迎賓人員要面帶微笑，并向客人行欠身禮或鞠躬禮。

3、服務(wù)時(shí)的站姿

為校友服務(wù)時(shí)，頭部可以微微側(cè)向校友，但一定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也可以自然地下垂。在手臂垂放時(shí)，從肩部至中指應(yīng)當(dāng)呈現(xiàn)出一條自然的垂線。

5、不良的站姿

身軀歪斜；彎腰駝背；趴伏倚靠；雙腿大叉；腳位不當(dāng)；手位不當(dāng)；半坐半立；渾身亂動(dòng)。

(二)行姿規(guī)范

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1、行姿的基本要點(diǎn)

行進(jìn)姿勢(shì)的基本要點(diǎn)是：身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)優(yōu)美，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，走成直線。

陪同，指的是陪伴著別人一同行進(jìn)；引領(lǐng)，則是指在行進(jìn)之中為人引路。志愿者在服務(wù)中，經(jīng)常有機(jī)合陪同或引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象。

2、陪同引導(dǎo)時(shí)，通常應(yīng)注意四點(diǎn)：

一是本人所處的方位。若雙方并排行進(jìn)時(shí)，志愿者應(yīng)居于左側(cè)。若雙方單行行進(jìn)時(shí)，則志愿者應(yīng)居于左前方約一米左右的位置，采用右手五指并攏，掌心向上的方式為其指引方向。當(dāng)服務(wù)對(duì)象不熟悉行進(jìn)方向時(shí)，一般不應(yīng)請(qǐng)其先行，同時(shí)也不應(yīng)讓其走在外側(cè)。

二是協(xié)調(diào)的行進(jìn)速度。在陪同引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象時(shí)，本人行進(jìn)的速度須與對(duì)方相協(xié)調(diào)，切勿我行我素。

三是及時(shí)的關(guān)照提醒。陪同引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象時(shí)，一定要處處以對(duì)方為中心。每當(dāng)經(jīng)過(guò)拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳之處時(shí)須關(guān)照提醒對(duì)方留意。絕不可以不吭一聲，而讓對(duì)方茫然無(wú)知或不知所措。

四是采用正確的體位。陪同引導(dǎo)客人時(shí)，有必要采取一些特殊的體位。如請(qǐng)對(duì)方開(kāi)始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ剑栽S欠身。在行進(jìn)中與對(duì)方交談或答復(fù)其提問(wèn)時(shí)，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>

3、下樓梯的行姿

①要走專門(mén)指定的樓梯。有些服務(wù)單位為方便客人，往往規(guī)定服務(wù)人員不得與客人走同一個(gè)樓梯。如有此規(guī)定，且又非進(jìn)行引導(dǎo)、陪同服務(wù)時(shí)必須遵守。在搬運(yùn)貨物時(shí)，特別要注意這一點(diǎn)。讓貨物碰撞客人，永遠(yuǎn)都是不對(duì)的。

②要減少在樓梯上的停留。樓梯多是人來(lái)人往之處，所以不要停留在樓梯上休息、站在樓梯上與人交談或是在樓梯上慢慢悠悠地進(jìn)行。

③要堅(jiān)持“靠右走”原則。上下樓梯時(shí)，均不要并排行走，而應(yīng)當(dāng)靠右側(cè)而上或下。這樣一來(lái)，有急事的人便可得以從左側(cè)快速超越。

④要注意禮讓服務(wù)對(duì)象。上下樓梯時(shí)，千萬(wàn)不要同服務(wù)對(duì)象搶行。出于禮貌，在平路可請(qǐng)對(duì)方先行。當(dāng)自己陪同引導(dǎo)客人時(shí)，則應(yīng)該上下樓梯時(shí)先行在前引導(dǎo)。

4、進(jìn)出電梯的行姿

志愿者在高樓大廈里面工作時(shí)，免不了經(jīng)常需要使用電梯。在使用電梯時(shí)，****大學(xué)60周年校慶志愿者培訓(xùn)手冊(cè)

大致上應(yīng)注意以下問(wèn)題：

①要遵守“先出后進(jìn)”的原則。乘電梯時(shí)，一般的規(guī)矩是：里面的人出來(lái)之后，外面的人方可進(jìn)去。不守此規(guī)，出入電梯時(shí)人一旦過(guò)多了，就會(huì)出現(xiàn)混亂的場(chǎng)面。

②照顧好服務(wù)對(duì)象。在乘電梯時(shí)碰上了并不相識(shí)的客人，也要以禮相待，請(qǐng)對(duì)方先進(jìn)先出。若是負(fù)責(zé)陪同引導(dǎo)對(duì)方時(shí)，則乘電梯時(shí)還有特殊的要求。乘坐無(wú)人值守操作電梯時(shí)，服務(wù)人員須自己先進(jìn)后出，以便控制電梯。乘坐有人操作的電梯時(shí)，則服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)后進(jìn)后出。

③要尊重周圍的乘客，進(jìn)出電梯時(shí)，大都要側(cè)身而行，免得碰撞、踩踏別人。進(jìn)入電梯后，應(yīng)盡量站在里邊，人多的話，最好面向內(nèi)側(cè)，或與他人側(cè)身相向。需在大樓中段出電梯前，先要做好準(zhǔn)備，提前換到電梯門(mén)口。

(三)坐姿規(guī)范

在服務(wù)工作中，志愿者必須先明確兩點(diǎn)：一是允許自己采用坐姿時(shí)，才可以坐下。二是在坐之后，尤其是在客人面前坐下時(shí)，務(wù)必要自覺(jué)地采用正確的坐姿。

1、入座的要求

①先請(qǐng)對(duì)方入座。這是待人以禮的表現(xiàn)。

②在適當(dāng)之處就座。在大庭廣眾之處就座時(shí)，要注意座位的尊卑并且主動(dòng)將上座相讓于人。

③從座位左側(cè)就座。條件假若允許，在就座時(shí)最好從座椅的左側(cè)接近它。這樣做，是一種禮貌，而且也易于就座。

④毫無(wú)聲息地就座。就座時(shí)，要減慢速度，放松動(dòng)作，盡量不要坐得座椅亂響，噪音擾人。

⑤坐下后調(diào)整體位。為使自己坐得舒適，可在坐下之后調(diào)整一下體位或整理下衣服。但是這一動(dòng)作不可與就座同時(shí)進(jìn)行。

2、離座的要求

①先有表示。離開(kāi)座椅時(shí)，身旁如有人在座，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其先示意，隨后方可站起身來(lái)。一蹦而起，有時(shí)會(huì)令人受到驚擾。

②注意先后。與他人同時(shí)離座，須注意起身的先后次序。地位低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離座，地位高于對(duì)方時(shí)，則可首先離座，雙方身份相似時(shí)，可同時(shí)起身離座。

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③起身緩慢。起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，避免弄響座椅，或?qū)⒁螇|、椅罩弄得掉在地上。

④從左離開(kāi)。有可能時(shí)，起身后，宜從左側(cè)離去。與“左入”一樣，“左出”也是一種禮節(jié)。

3、服務(wù)工作中幾種常用的坐姿

①“正襟危坐”式。適用于最正規(guī)的場(chǎng)合。主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿，都應(yīng)當(dāng)形成直角，小腿垂直于地面。雙膝、雙腳包括兩腳的跟部，都要完全并攏。

②垂腿開(kāi)膝式。它多為男性所用，亦較為正規(guī)。主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿皆為直角，小腿垂直于地面。雙膝分開(kāi)，但不得超過(guò)肩寬。

③雙腿斜放式。適于穿裙子的女士在較低處就座所用。主要要求是：雙腿首先并攏，然后雙腳向左或向右側(cè)斜放，一般使斜放后的腿部與地面呈45度夾角。

④雙腳交叉式。它適用于各種場(chǎng)合，男女皆可選用。主要要求是：雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的雙腳可以內(nèi)收，也可以斜放，但不宜向前方遠(yuǎn)遠(yuǎn)地伸出去。

⑤需要特別指出的是，如需在迎賓或慶典活動(dòng)中身著旗袍時(shí)。最好不坐，如要坐切記勿使旗袍后片拖地。

(五)手姿規(guī)范

1、手姿的基本原則 ①使用規(guī)范化的手勢(shì)。

②注意區(qū)域性的差異。即注意不同的地域、民族“手語(yǔ)”的差異。③手勢(shì)宜少忌多。

2、引導(dǎo)及指示的手姿

①橫擺式。即右手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)抬自腰部或齊胸的高度，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向。它多適用于請(qǐng)人行進(jìn)或?yàn)槿酥甘痉较颉?/p>

②直臂式。它也要求右手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方。與前者不同的是，它要將手臂抬至肩高，而非齊胸。它適用于引導(dǎo)方位或指示物品所在之處。

③曲臂式。它的做法是右手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下。請(qǐng)人進(jìn)門(mén)時(shí)，可采用此方式。

④斜臂式。右手臂由上向下斜伸擺動(dòng)。多適用于請(qǐng)人就座。

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以上四種形式，都為使用右手。且五指自然并攏，掌心向上。左手臂此時(shí)最佳的位置，應(yīng)為垂在身體一側(cè)，或背于身后。

3、遞接物品的手姿

遞送物品時(shí)，應(yīng)注意的問(wèn)題有：

①雙手為宜。雙手遞物于人最佳。不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手。以左手遞物，通常被視為失禮之舉。尤其是對(duì)亞洲國(guó)家的客人。

②遞于手中。遞給他人的物品，以直接交到對(duì)方手中為好。不到萬(wàn)不得已，最好不要將所遞的物品放在他處。

③主動(dòng)上前。若雙方相距過(guò)遠(yuǎn)，遞物者理當(dāng)主動(dòng)走近接物者。假如自己坐著的話，還應(yīng)盡量在遞物時(shí)起身站立為好。

④方便接拿。在遞物于人時(shí)，應(yīng)為對(duì)方留出便于接取物品的地方，不要讓其感到接物時(shí)無(wú)從下手。將帶有文字的物品遞交他人時(shí)，還須使之正面面對(duì)對(duì)方。

⑤尖、刃內(nèi)向。將帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對(duì)方。合乎服務(wù)禮儀的做法是，應(yīng)當(dāng)使其朝向自己，或是朝向他處。

⑥接取物品時(shí)，主要應(yīng)注意的是：應(yīng)當(dāng)目視對(duì)方，而不要只顧注視物品，一定要用雙手或右手，絕不能單用左手。必要時(shí)，應(yīng)當(dāng)起身而立，并主動(dòng)走近對(duì)方。

(六)表情神態(tài)規(guī)范

表情神態(tài)，指的是人通過(guò)面部形態(tài)變化所表達(dá)的內(nèi)心的思想感情，所表現(xiàn)出來(lái)的神情態(tài)度。志愿者在服務(wù)過(guò)程中的表情神態(tài)應(yīng)當(dāng)是謙恭的、友好的、真誠(chéng)的。

l、眼神

志愿者在服務(wù)過(guò)程中，難免要與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行目光的交流，此時(shí)，特別要注意注視對(duì)方的部位。依照服務(wù)禮儀的規(guī)定，在注視對(duì)方面部時(shí)，一般以注視對(duì)方的眼睛或眼睛到下巴之間三角區(qū)域?yàn)楹茫硎救褙炞⒑拖炊?tīng)。在問(wèn)候?qū)Ψ健⒙?tīng)取訴說(shuō)、征求意見(jiàn)、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)、表示誠(chéng)意、向人道別或與人道別時(shí)，皆可采用這樣的注視方式。但是，時(shí)間上不宜過(guò)久，否則雙方都會(huì)比較難堪。

當(dāng)與服務(wù)對(duì)象相距較遠(yuǎn)時(shí)，一般應(yīng)以對(duì)方的全身為注視之點(diǎn)。在站立服務(wù)時(shí)，往往有此必要。

此外，在服務(wù)工作中，有時(shí)也會(huì)因?yàn)閷?shí)際需要，而對(duì)服務(wù)對(duì)象身體的某一部分多加注視。例如，在遞接物品時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方手部，不過(guò)在無(wú)此必要時(shí)，最好不要這么做。特別需要說(shuō)明的是，如果沒(méi)行任何理由，而去注視打量服務(wù)對(duì)象的****大學(xué)60周年校慶志愿者培訓(xùn)手冊(cè)

頭頂、胸部、腹部、臀部或大腿，都是失禮的表現(xiàn)。

2、笑容

服務(wù)時(shí)要滿面笑容，主要意在為服務(wù)對(duì)象創(chuàng)造出一種令人備感輕松的氛圍，同時(shí)也表現(xiàn)出志愿者對(duì)服務(wù)對(duì)象的重視與照顧。因此，服務(wù)中要保持微笑，善于微笑。

微笑的基本做法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒的前提下，輕輕一笑。但在問(wèn)候、致意、與人交談時(shí)，以露出上排八顆牙齒的笑容比較親和。

3.4 見(jiàn)面禮儀

(一)稱呼的禮節(jié)

服務(wù)禮儀規(guī)定，在任何情況下，服務(wù)人員都必須對(duì)服務(wù)對(duì)象采用恰當(dāng)?shù)姆Q呼。要做好這一點(diǎn)，主要應(yīng)當(dāng)從四個(gè)方面來(lái)具體著手。

l、區(qū)分對(duì)象

志愿者在服務(wù)中所接觸的對(duì)象包括國(guó)內(nèi)和亞洲各國(guó)的各界人士，由于彼此雙方的關(guān)系、身份、地位、民族、宗教、年紀(jì)、性別等存在著一定的差異，因此在具體稱呼服務(wù)對(duì)象時(shí)，服務(wù)人員最好是有所分別，因人而異。

根據(jù)慣例，稱呼的使用有著正式場(chǎng)合與非正式場(chǎng)合之分。

正式場(chǎng)合使用的稱呼，主要分為三種類型。一是泛尊稱。例如 “先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”等等；二是職業(yè)加以泛尊稱。例如，“司機(jī)先生”、“秘書(shū)小姐”等等；三是姓氏加以職務(wù)或職稱。例如“張老師”、“李科長(zhǎng)”、“王教授”等等。

2、照顧習(xí)慣

在服務(wù)中稱呼他人時(shí)，必須考慮交往對(duì)象的語(yǔ)言習(xí)慣、文化層次、地方風(fēng)俗等，并分別給予不同的對(duì)待。

3、有主有次

需要稱呼多位服務(wù)對(duì)象時(shí)，要分清主次，標(biāo)準(zhǔn)的做法有兩種：一是由尊而卑。即在進(jìn)行稱呼時(shí)，先長(zhǎng)后幼，先女后男，先上后下，先疏后親。二是由近而遠(yuǎn)。即先對(duì)接近自己者進(jìn)行稱呼，然后依次向下稱呼他人。

4、嚴(yán)防犯忌

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在稱呼方面，有可能觸犯的禁忌主要有兩類：

①不使用任何稱呼。有些服務(wù)人員平時(shí)懶于使用稱呼，直接代之以“喂”、“嘿”、“下個(gè)”、“那邊的”，甚至連這類可以說(shuō)本已非禮的稱謂索性也不用。這一做法，可以說(shuō)是失敬于人的。

②使用不雅的稱呼。一些不雅的稱呼，尤其是含有人生侮辱或歧視之意的稱呼，例如，“眼鏡：”、“矮子”、“瘦子”、等等，是絕對(duì)禁用的。

（二）介紹的禮節(jié) 1.自我介紹的禮節(jié)

志愿者在服務(wù)的過(guò)程中如需進(jìn)行自我介紹時(shí)，只要報(bào)清自己的姓名和身份以及所負(fù)責(zé)的服務(wù)工作就可以了，只是要注意態(tài)度的熱情、友好和手勢(shì)的自然、得體。

2、為他人介紹的禮節(jié)

為他人介紹主要是了解介紹的規(guī)則，即把水介紹給誰(shuí)的問(wèn)題。國(guó)際公認(rèn)的介紹順序是：

①把男性介紹給女性； ②把年輕者介紹給子年長(zhǎng)者； ③把職位低者介紹給職位高者； ④把客人介紹給主人； ⑤把晚到者介紹給早到者。

在以上五個(gè)順序中，如果被介紹者之間符合其中的兩個(gè)以上的順序，一般應(yīng)按后一個(gè)順序進(jìn)行介紹。

（三）致意的禮節(jié)

1、常用的致意禮節(jié)志愿者在服務(wù)過(guò)程中會(huì)運(yùn)用到的致意的禮節(jié)主要有：注目禮、點(diǎn)頭禮、欠身歷、鞠躬禮、握手禮、舉手禮、合十禮等。這些禮節(jié)都要進(jìn)行規(guī)范化的訓(xùn)練，在運(yùn)用時(shí)才能做到得體自然。

①注目禮。它和舉手一樣，原是軍人施行的特殊禮節(jié)。行禮時(shí)，雙目始終凝視著首長(zhǎng)或貴客，并隨他們的行走而轉(zhuǎn)移。現(xiàn)在，已廣為社交場(chǎng)合所用，形成一種禮節(jié)。一般并不單獨(dú)使用，而是在介紹、握手、點(diǎn)頭、舉手等禮節(jié)的同時(shí)，用雙目子讓凝視對(duì)方，以示尊重。如不予注目同步，則是一種嚴(yán)重的失禮行為。

②點(diǎn)頭禮。通常行于同級(jí)或同輩之間，或?qū)τ谠谕粓?chǎng)合，已多次見(jiàn)面的客

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人等，可用點(diǎn)頭微笑致意。

③欠身禮。在服務(wù)中，欠身禮時(shí)用得最廣泛的一種禮節(jié)。雙手疊放于腹前，上身向前傾斜15度，面帶微笑，目光親切地注視著對(duì)方，同時(shí)致

以熱情的問(wèn)候。這是迎賓、送客以及招呼客人時(shí)常用的一種禮節(jié)。④鞠躬禮。一般是下級(jí)對(duì)上級(jí)‘服務(wù)人員對(duì)賓客’初次見(jiàn)面的朋友之間以及歡送賓客時(shí)所行禮節(jié)。與欠身不同的是，鞠躬禮需目光落地。鞠躬的度數(shù)主要有15度、30度、45度、90度等。一般來(lái)說(shuō)，15度的鞠躬禮表示問(wèn)候，30度和45度的鞠躬禮用于迎客和送客。鞠躬時(shí)，還應(yīng)微笑地致以相應(yīng)的問(wèn)候語(yǔ)或告別語(yǔ)。諸如“見(jiàn)到你很高興”、歡迎光臨”歡迎再次光臨“等等。受禮者如實(shí)長(zhǎng)者、賢者、賓客、女士，還禮可不鞠躬，而用欠身、點(diǎn)頭、微笑致意。

對(duì)信奉佛教者，在施行鞠躬禮士，還可以雙手合十，在胸、下額之間，上、下數(shù)次以致意。

⑤握手禮。我手里時(shí)在人際交往中，使用頻率最高、適應(yīng)范圍最廣泛的一種禮節(jié)。見(jiàn)面、離別，迎來(lái)、送往，慶賀、紙屑，鼓勵(lì)、慰問(wèn)等場(chǎng)合均可施行。

行握手禮時(shí)通常距受禮者約一步，兩足立正，上身稍微向前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開(kāi)與對(duì)方向握，微微抖動(dòng)三四次，時(shí)間不超過(guò)3秒鐘，雙目要目視對(duì)方，微笑致意。關(guān)系親近者，握手可稍加力度和抖動(dòng)數(shù)次。

左手相握時(shí)嚴(yán)重失禮，比該握不握更甚。萬(wàn)一因故（如右手患疾或沾有油污等）不能用右手向握，則主動(dòng)向?qū)Ψ街虑覆⒓右哉f(shuō)明，免除握手禮。

握手要有先后有序。一般有長(zhǎng)者、身份高者、女士先伸手，否則有逐客嫌疑。志愿者在服務(wù)中不主動(dòng)與客人握手，但有時(shí)客人深伸手要求握手時(shí)，我們就應(yīng)該按握手禮的禮規(guī)熱情地回應(yīng)。

⑥舉手禮。通常用于送客、與人告別等場(chǎng)合，或在公共場(chǎng)合遇到相識(shí)的人，但彼此相距較遠(yuǎn)，可舉起右手向?qū)Ψ秸泻糁乱狻?/p>

2、致意的規(guī)則

一般做法是：男性應(yīng)當(dāng)首先向女性致意；年輕者應(yīng)當(dāng)首先向年長(zhǎng)者致意；下級(jí)應(yīng)當(dāng)首先向上級(jí)致意；服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)首先向客人致意。

(四)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范

1、禮貌用語(yǔ)規(guī)范

志愿者在服務(wù)崗位上，要求能準(zhǔn)確而適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮貌語(yǔ)言。

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(1)常用禮貌用語(yǔ)類型 ①問(wèn)候用語(yǔ)

志愿者在服務(wù)過(guò)程中，以下五種情況下必須使用問(wèn)候語(yǔ)：一是主動(dòng)服務(wù)于他人時(shí)；二是他人有求于自己時(shí)；三是他人進(jìn)入本人的服務(wù)區(qū)域時(shí)；四是他人與自己相距過(guò)近或是四目相對(duì)時(shí)；五是自己主動(dòng)與他人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)。

進(jìn)行問(wèn)候，通常應(yīng)當(dāng)是相互的。在正常情況下，應(yīng)當(dāng)由身份較低之人首先向身份較高之人進(jìn)行問(wèn)候。在工作之中，自然應(yīng)當(dāng)由志愿者首先向服務(wù)對(duì)象進(jìn)行問(wèn)候。

標(biāo)準(zhǔn)式問(wèn)候用語(yǔ)的常規(guī)做法：在問(wèn)好之前，加上適當(dāng)?shù)娜朔Q代詞，或者其他尊稱。例如，“你好!”、“您好!”、“大家好!”等。

時(shí)效式問(wèn)候用語(yǔ)。是指在一定的時(shí)間范圍之內(nèi)才有作用的問(wèn)候用語(yǔ)。如“早安!”、“早上好!”、“中午好!”、“下午好!”、“晚上好!”、“晚安!”等。

②迎送用語(yǔ) A、歡迎用語(yǔ)

最常用的歡迎用語(yǔ)有：“歡迎!”、“歡迎光臨!”、“歡迎您的到來(lái)!”、“見(jiàn)到您很高興!”、“恭候您的光臨!”等，往往離不開(kāi)“歡迎”一詞。

但在客人再次到來(lái)時(shí)，可在歡迎用語(yǔ)之前加上對(duì)方的尊稱，如“先生，真高興再次見(jiàn)到您!”、“歡迎您再次光臨!”等，以表明自己尊重對(duì)方，使對(duì)方產(chǎn)生被重視之感。

三是在使用歡迎用語(yǔ)時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)一并使用問(wèn)候語(yǔ)，并且在必要時(shí)還須同時(shí)向被問(wèn)候者主動(dòng)施以見(jiàn)面禮，如注目、點(diǎn)頭、微笑、鞠躬、握手等等。

B、送別用語(yǔ)

最為常用的送別用語(yǔ)，主要有“再見(jiàn)”、“慢走”、“走好”、“歡迎再來(lái)”、“一路平安”等等。

③請(qǐng)托用語(yǔ)

通常指的是在請(qǐng)求他人幫忙或是托付他人代勞時(shí)，照例應(yīng)當(dāng)使用的專項(xiàng)用語(yǔ)。在工作崗位上，任何服務(wù)人員都免不了可能會(huì)有求于人。在向客人提出某項(xiàng)具體要求或請(qǐng)求時(shí)，都要加上一個(gè)“請(qǐng)”字。

④致謝用語(yǔ)。

對(duì)于志愿者來(lái)講，在下列六種情況下，理應(yīng)及時(shí)使用致謝用語(yǔ)，向他人表白

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本人的感激之意：一是獲得他人幫助時(shí)；二是得到他人支持時(shí)；三是贏得他人理解時(shí)；四是感到他人善意時(shí)；五是婉言謝絕他人時(shí)；六是受到他人贊美時(shí)。

⑤征詢用語(yǔ)

服務(wù)過(guò)程中，志愿者需向客人進(jìn)行征詢時(shí)，要使用必要的禮貌語(yǔ)言，才會(huì)取得良好的反饋。一般有下述五種情況：一是主動(dòng)提供服務(wù)時(shí)；二是了解對(duì)方需求時(shí)；三是給予對(duì)方選擇時(shí)；四是啟發(fā)對(duì)方思路時(shí)；五是征求對(duì)方意見(jiàn)時(shí)。

⑥應(yīng)答用語(yǔ)

在服務(wù)過(guò)程中，志愿者所使用的應(yīng)答用語(yǔ)是否規(guī)范，往往直接地反映其服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)質(zhì)量。

例如，在答復(fù)客人的請(qǐng)求時(shí)，常用的應(yīng)答用語(yǔ)主要有：“是的”、“好”、“很高興能為您服務(wù)”、“好的，我明白您的意思”、“我會(huì)盡量按照您的要求去做”等等。重要的是，一般不允許對(duì)客人說(shuō)一個(gè)“不”字，更不允許對(duì)其置之不理。

⑦祝賀用語(yǔ)

在服務(wù)中，有時(shí)有必要向客人適時(shí)地使用一些祝賀用語(yǔ)。在不少場(chǎng)合，這么做不但是一種禮貌，而且也是一種人之常情。如：“祝您成功”、“身體健康”、“節(jié)日愉快”等。

⑧推托用語(yǔ)

拒絕別人，也是一門(mén)藝術(shù)。在工作中有時(shí)也需要拒絕他人，此時(shí)必須語(yǔ)言得體，態(tài)度友好，不能直言“不知道”、“做不到”、“不歸我管”、“問(wèn)別人去”等等。

⑨道歉用語(yǔ)

當(dāng)我們的服務(wù)不到位或出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)真誠(chéng)地向客人道歉。常用的道歉用語(yǔ)主要有：“抱歉”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙钡鹊取?/p>

2、文明用語(yǔ)規(guī)范

在服務(wù)中，盡量多用雅語(yǔ)，即用詞用語(yǔ)要力求謙恭、敬人、高雅，忌粗話、臟話、黑話、怪話與廢話，以展示志愿者良好的教養(yǎng)。

3、服務(wù)忌語(yǔ)

志愿者在服務(wù)中必須杜絕以下四類服務(wù)忌語(yǔ)。

①不尊重之語(yǔ)。如觸犯了服務(wù)對(duì)象的個(gè)人忌諱，尤其是與其身體條件、健康條件方面相關(guān)的某些忌諱。如，對(duì)體胖之人的“肥”，個(gè)低之人的“矮”，都不應(yīng)當(dāng)直言不諱。

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②不友好之語(yǔ)。即不夠友善，甚至滿懷敵意的語(yǔ)言。

③不耐煩之語(yǔ)。志愿者在接待工作中要表現(xiàn)出應(yīng)有的熱情與足夠的耐心，要努力做到：有問(wèn)必答，答必盡心；百問(wèn)不煩，百答不厭；不分對(duì)象，始終如一。

④不客氣之語(yǔ)。如在勸阻服務(wù)對(duì)象不要?jiǎng)邮謥y摸亂碰時(shí)，不能夠說(shuō)：“別亂動(dòng)”、“弄壞了你得賠”等。

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第4章 校慶志愿者服務(wù)工作技巧培訓(xùn)

我校六十周年校慶是一件學(xué)校發(fā)展歷程中的大事件，作為西科學(xué)子能夠成為校慶志愿者是無(wú)比光榮和自豪的事情。但是，大多數(shù)同學(xué)都是第一次作為志愿者參加活動(dòng)，為此我們?cè)谥驹刚吲嘤?xùn)手冊(cè)中特意加進(jìn)這一篇章，以此提高大家的志愿服務(wù)技巧和能力。

所謂工作技巧是指較高的工作技能，它建在工作技能之上又高于一般的工作技能，志愿者的工作技能也是建立在工作技能之上的，它具體表現(xiàn)為志愿者在工作時(shí)采取較高的策略和方法已達(dá)到較好的工作效果。

4.1 應(yīng)變技巧

校慶期間，雖然所有的工作都是在我們的安排之中，但是在服務(wù)中常會(huì)發(fā)生一些突發(fā)事件，如何處理這些棘手的問(wèn)題，不僅要求我們志愿者有廣博的知識(shí)和良好的素質(zhì)外，還需要我們具備一定的應(yīng)變技巧。4.1.1平日的積累

突發(fā)事件的出現(xiàn)具有較大的隨機(jī)性，一般無(wú)法預(yù)測(cè)，而且往往受到不可控因素的限制，因而常使人措手不及。但并不是所有的事件都無(wú)法預(yù)防，志愿者在平日的工作服務(wù)中，要善于學(xué)習(xí)和思考，主動(dòng)學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力培養(yǎng)自己的應(yīng)變能力，為正確處理在志愿者服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)事件做好準(zhǔn)備。

（1）認(rèn)真參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)：志愿者不能忽視工作之前的培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)師會(huì)傳授如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的技巧。并且培訓(xùn)師具有在這一行內(nèi)豐富的工作技巧和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他們的方法，對(duì)于志愿者自己進(jìn)行社會(huì)服務(wù)將起到積極的作用。

（2）經(jīng)常向有經(jīng)驗(yàn)者討教經(jīng)驗(yàn)：許多同學(xué)是第一次參加志愿服務(wù)，但是在我們校慶志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)中，有許多參加過(guò)志愿者服務(wù)的同學(xué)。工作之前、之中應(yīng)該時(shí)時(shí)虛心學(xué)習(xí)。4.1.2 臨場(chǎng)發(fā)揮

在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)該掌握以下原則：

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（1）及時(shí)報(bào)告：遇到突發(fā)事件，第一時(shí)間第一反應(yīng)應(yīng)該是向相關(guān)負(fù)責(zé)人或校團(tuán)委報(bào)告，征求處理意見(jiàn)，緊急情況時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)定隨機(jī)應(yīng)變妥善處理。

（2）保持鎮(zhèn)定，冷靜思考對(duì)策：遇到突發(fā)事件，首先要保持冷靜，盡快全面了解事情的的具體經(jīng)過(guò)，判斷有關(guān)情況，積極尋找對(duì)策。倘若志愿者亂了頭腦，會(huì)使陪同的賓客不知所措，也會(huì)使一些事情進(jìn)一步惡化。所以我們志愿者在校慶期間一定要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，處變而不驚。

（3）隨機(jī)應(yīng)變，尋找最有效的方法：面對(duì)突發(fā)事件，志愿者一定要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，打開(kāi)思路，尋找最有效的解決方法。在尋找解決辦法使，志愿者千萬(wàn)不可氣餒，要正視困難，用自己的聰明才智正確處理突發(fā)事件。

4.2 溝通技巧

4.2.1 溝通前的心里準(zhǔn)備

（1）克服溝通中的自卑心理

自卑是指自我否定的心理定勢(shì)，常表現(xiàn)為過(guò)分貶低自我、抬高他人；否定自己的工作成果；在志愿服務(wù)中體現(xiàn)在不敢嘗試有挑戰(zhàn)性的工作等。

克服溝通中的自卑心理，主要是保持心理上的健康與平衡，要學(xué)會(huì)正確地認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自我。首先，要正確地評(píng)價(jià)自己。其次，要對(duì)自己有信心。最后，要勇敢地面對(duì)自己的缺陷，正確對(duì)待挫折。

（2）克服溝通中的急躁心理

校慶期間回校的校友達(dá)到幾千人，有些校友年紀(jì)大，耳聾眼花，可能會(huì)問(wèn)許多問(wèn)題，可能會(huì)讓一些同學(xué)失去耐心，不愿和對(duì)方溝通。

志愿服務(wù)工作要求很高的耐心，一定要克服急躁心理，與服務(wù)對(duì)象耐心溝通，直至工作完成為止。克服溝通中的急躁心理，首先要求志愿者認(rèn)識(shí)到其危害。志愿者與人溝通中失去耐心，會(huì)給對(duì)方產(chǎn)生不好的印象，破壞自己甚至整個(gè)志愿者團(tuán)隊(duì)的形象。其次要有克服急躁情緒的決心，并落實(shí)到行動(dòng)上。最后適時(shí)進(jìn)行自我暗示，可以幫助消除急躁心理。4.2.2 化解溝通中的矛盾

1.勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤；

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2.允許對(duì)方發(fā)泄； 3.用幽默掃除尷尬； 4.2.3 怎樣使溝通更有效

1.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

1)耐心傾聽(tīng)別人的講話； 2)及時(shí)給予對(duì)方回應(yīng)； 3)適時(shí)適度的提問(wèn)； 2.學(xué)會(huì)贊美

1)贊美別人要有針對(duì)性； 2)贊美別人要有真情實(shí)意； 3)贊美別人要善于抓住時(shí)機(jī)； 3.學(xué)會(huì)閑談

1)有目的的信息和情感交流； 2)要選擇好聊天的話題； 3)不要提一些挑戰(zhàn)性的話題； 4)不要詢問(wèn)對(duì)方隱私；

5)讓在場(chǎng)的人都有發(fā)言的機(jī)會(huì)；

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附件：

常見(jiàn)醫(yī)療小知識(shí)

如果志愿者服務(wù)的校友出現(xiàn)身體不適，首先應(yīng)詢問(wèn)校友是否有既往病史以及身上是否攜帶急救藥物并及時(shí)服用；其次，及時(shí)聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員，采用就近就醫(yī)的原則。如果情況緊急，應(yīng)冷靜、積極、科學(xué)、合理地采取適當(dāng)?shù)尼t(yī)療救助措施。

1.1中暑癥狀及急救措施： 1.1.1先兆中暑

癥狀：高溫環(huán)境下，出現(xiàn)頭痛、頭暈、口渴、多汗、四肢無(wú)力發(fā)酸、注意力不集中、動(dòng)作不協(xié)調(diào)等癥狀。體溫正常或略有升高。

措施：及時(shí)轉(zhuǎn)移到陰涼通風(fēng)處，補(bǔ)充水和鹽分，短時(shí)間內(nèi)即可恢復(fù)。1.1.2輕癥中暑

癥狀：體溫往往在38度以上，除頭暈、口渴外往往有面色潮紅、大量出汗、皮膚灼熱等表現(xiàn)，或出現(xiàn)四肢濕冷、面色蒼白、血壓下降、脈搏增快等表現(xiàn)。

措施：迅速脫離高溫現(xiàn)場(chǎng)，到通風(fēng)陰涼處休息，給予含鹽清涼飲料及對(duì)癥處理；往往可于數(shù)小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。

1.1.3重癥中暑

可能出現(xiàn)癥狀：明顯的肌痙攣，伴有收縮痛；頭昏、頭痛、多汗、口渴、惡心、嘔吐，繼而皮膚濕冷、血壓下降、心律紊亂、輕度脫水，體溫稍高或正常；在高溫環(huán)境中突然發(fā)病，體溫高達(dá)40℃以上，疾病早期大量出汗，繼之“無(wú)汗”，可伴有皮膚干熱及不同程度的意識(shí)障礙等。

措施：

1．將患者移至清涼處。

2．讓患者躺下或坐下，并抬高下肢。

3．降溫：用涼的濕毛巾敷前額和軀干，或用大的濕毛巾，濕的床單等把患者包起來(lái)。用電風(fēng)扇，有涼風(fēng)的電吹風(fēng)或手扇動(dòng)以促其降溫。注意不要用酒精擦患者的身體。

4．讓神志清醒的患者喝清涼的飲料，如果患者神志呼吸及吞咽均無(wú)困難，可以讓他喝鹽水（每100毫升加鹽0.9克）。

5．如果患者病情無(wú)好轉(zhuǎn)，應(yīng)送醫(yī)院急救。

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1.2 出血及傷口包扎

出血：是指血液離開(kāi)血管，可分為外出血和內(nèi)出血。1.2.1外出血的處理方法：

救護(hù)員接觸傷口前，必須先戴保護(hù)性手套。置傷病者于適當(dāng)臥姿； 止血：

檢查傷口是否有異物，如傷口無(wú)異物，可將敷料直接壓迫在傷口；如敷料已被血液浸濕，可在上面再加敷料繼續(xù)施壓，切勿更換原有敷料；如傷口有異物（例如玻璃碎片）或采用直接壓法無(wú)效時(shí)，在傷口四周施壓，置大量敷料于異物周圍以作固定及止血之用。

注意：壓力必須是持續(xù)的，不可時(shí)緊時(shí)松，否則不能達(dá)到止血功效。在可能的情況下，將傷處抬高至心臟位置以上，可減慢出血速度；制止傷處活動(dòng)，可減慢出血速度，幫助止血，適用于骨折傷病者。

以上止血法無(wú)效時(shí)才可由醫(yī)務(wù)人員使用止血帶，使用時(shí)必須非常小心。包扎傷口：

包扎具有保護(hù)傷口、壓迫止血、減少感染、減輕疼痛、固定敷料和夾板等目的。包扎時(shí)，要做到快、準(zhǔn)、輕、牢。快，即動(dòng)作敏捷迅速；準(zhǔn)，即部位準(zhǔn)確、嚴(yán)密；輕，即動(dòng)作輕柔，不要碰撞傷口；牢，即包扎牢靠，不可過(guò)緊，以免影響血液循環(huán)，也不能過(guò)松，以免紗布脫落。

包扎傷口，不同部位有不同的方法，下面我們介紹幾種常用的包扎材料和包扎方法。

包扎材料最常用的是卷軸繃帶和三角巾，家庭中也可以用相應(yīng)材料代替。卷軸繃帶即用紗布卷成，一般長(zhǎng)5米，三角巾是一塊方市對(duì)角剪開(kāi)，即成兩塊三角巾，三角巾應(yīng)用靈活，包扎面積大，各個(gè)部位都可以應(yīng)用。

①繃帶環(huán)形法：

這是繃帶包扎法中最基本最常用的，一般小傷口清潔后的包扎都是用此法。它還適用于頸部、頭部、腿部以及胸腹等處。方法是：第一圈環(huán)繞稍作斜狀，第二圈、第三圈作環(huán)形，并將第一圈斜出的一角壓于環(huán)形圈內(nèi)，這樣固定更牢靠些。最后用粘膏將尾固定，或?qū)布糸_(kāi)成兩頭打結(jié)。

② 手足的包扎：

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將手、足放在三角巾上，頂角在前拉在手、足的背上，然后將底邊纏繞打結(jié)固定。

③手臂的懸吊：

如上肢骨折需要懸吊固定，可用三角巾吊臂。懸吊方法是：將患肢成屈肘狀放在三角巾上，然后將底邊一角繞過(guò)肩部，在背后打結(jié)即成懸臂狀。

預(yù)防和處理休克； 速送醫(yī)院：撥打120。

1.2.2 內(nèi)出血處理方法：速撥打120。

注意事項(xiàng)：切勿在無(wú)人照料下離開(kāi)傷病者，密切觀察呼吸、脈搏以作比較。1.3 老人摔倒時(shí)正確的急救方法

應(yīng)先觀察老人的表情、神態(tài)，如神志清醒的，可詢問(wèn)摔倒的原因，然后給予幫助。如心絞痛病人，應(yīng)讓其服下急救藥，送醫(yī)院。遇到昏迷或有語(yǔ)言障礙的病人，即打急救電話120。嘔吐病人，應(yīng)將其頭部側(cè)向一邊，以防嘔吐物返回流入呼吸道引起窒息。在確認(rèn)無(wú)脊柱損傷時(shí)才可搬動(dòng)病人，要一個(gè)托頭、胸部，一個(gè)托腰、臀部，一個(gè)托腿、腳，動(dòng)作宜緩慢平穩(wěn)。

1.4心肺復(fù)蘇：

當(dāng)發(fā)生突發(fā)的呼吸、心跳停止的時(shí)候，要及時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行心肺復(fù)蘇搶救，以挽救傷員的生命，如能在4分鐘內(nèi)開(kāi)始，成活率最高，現(xiàn)場(chǎng)心肺復(fù)蘇的程序?yàn)椋?/p>

1.要保持呼吸道暢通：打開(kāi)傷員的嘴巴，清理口腔內(nèi)的異物，口腔氣道暢通； 2.維持呼吸：檢驗(yàn)傷員是否還有呼吸，若傷員已沒(méi)有呼吸，可立即采取口對(duì)口的呼吸方法，每3-4秒吹氣一次；

3.恢復(fù)血液循環(huán)：對(duì)心跳驟停的傷員，要立即采取心臟復(fù)蘇術(shù)，搶救者應(yīng)掌握胸外心臟按壓雙手配合的正確姿勢(shì)及按壓動(dòng)作，有節(jié)奏地按壓心臟。

1.5搬運(yùn)傷員：

當(dāng)意外傷害發(fā)生時(shí)，宜在對(duì)重傷員就地檢查傷勢(shì)和初步處理后再搬運(yùn)，搬運(yùn)方法根據(jù)傷員的傷勢(shì)情況、傷員的體質(zhì)和搬運(yùn)的遠(yuǎn)近及道路情況而定，主要搬運(yùn)方法有：?jiǎn)稳吮池?fù)法、抱持法、扶持法和四人雙手椅托法。

危險(xiǎn)情況及處理方法： 2.1 踩踏：

在校慶期間，要舉辦校慶晚會(huì)、校慶大會(huì)等大型集會(huì)。而在空間有限且人群

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相對(duì)集中的場(chǎng)所如體育場(chǎng)館、狹窄的街道、樓梯等，遇有突發(fā)情況，就容易發(fā)生踩踏事件。

校慶志愿者的相關(guān)職責(zé)：

1.志愿者有責(zé)任告知參加校慶集會(huì)人員會(huì)場(chǎng)的安全出口等會(huì)場(chǎng)基本情況。2.當(dāng)踩踏發(fā)生時(shí)，志愿者首先要做到保護(hù)好自己的安全。

①在行進(jìn)中，發(fā)現(xiàn)慌亂人群向自己方向涌來(lái)，應(yīng)快速躲到一旁，或蹲在附近的墻角下，等人群過(guò)去后再離開(kāi)。

②在擁擠混亂的情況下，雙腳站穩(wěn)，抓住身邊一件牢固物體（欄桿或柱子），但要遠(yuǎn)離店鋪和柜臺(tái)的玻璃窗。

③在人群擁擠中前進(jìn)時(shí)，要用一只手緊握另一手腕，手肘撐開(kāi)，平放于胸前，微微向前彎腰，形成一定空間，以保持呼吸道通暢。

④一旦被人擠倒在地，設(shè)法使身體蜷縮成球狀，雙手緊扣置于頸后，保護(hù)好頭、頸、胸、腹部。

3.在自身安全得到保護(hù)的前提下要組織和安排在場(chǎng)人員有序疏散。①要事前熟悉所管轄范圍內(nèi)所有的安全出口，同時(shí)要保障安全出口處的暢通無(wú)阻。

②要時(shí)刻保持冷靜，提高警惕，盡量不要受周圍環(huán)境影響。③志愿者在指揮過(guò)程中，應(yīng)盡量及時(shí)聯(lián)系外援求助。

4.志愿者到達(dá)安全地區(qū)后要協(xié)助醫(yī)療救護(hù)人員做好傷員的現(xiàn)場(chǎng)救助工作。2.2 火災(zāi)：

1.學(xué)習(xí)滅火器的使用方法，火災(zāi)較大及時(shí)取出滅火器滅火。2.迅速熄滅身體上的火焰，減輕燒傷。

3.用冷水沖洗、冷敷或浸泡肢體，降低皮膚溫度。

4.用干凈紗布或被單覆蓋和包裹燒傷創(chuàng)面，切忌在燒傷處涂各種藥水和藥膏。

5.可給燒傷傷員口服自制燒傷飲料糖鹽水，切忌給燒傷傷員喝白開(kāi)水。6.搬運(yùn)燒傷傷員，動(dòng)作要輕柔、平穩(wěn)，盡量不要拖拉，以免加重皮膚損傷。2.3 晚會(huì)停電：

1.安撫現(xiàn)場(chǎng)觀眾情緒，請(qǐng)大家稍安勿躁，等待工作人員的協(xié)調(diào)有序退場(chǎng)或者等待來(lái)電。

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2.聯(lián)系會(huì)場(chǎng)小組負(fù)責(zé)人問(wèn)是否要取消晚會(huì)退場(chǎng)，如果確定沒(méi)電則讓觀眾有序退場(chǎng)。

2.4 觸電急救要點(diǎn)：

1.迅速關(guān)閉開(kāi)關(guān)，切斷電源；

2.用絕緣物品挑開(kāi)或切斷觸電者身上的電物質(zhì)； 3.保持呼吸道暢通；

4.立即呼叫“120”急救服務(wù)；

5.呼吸、心跳停止，立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇，并堅(jiān)持長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行； 6.妥善處理局部電燒傷的傷。2.5 昏迷急救要點(diǎn)：

1.昏迷病人應(yīng)去枕平臥位，頭后仰并偏向一側(cè)；

2.注意清理口腔內(nèi)的嘔吐物、分泌物，使呼吸道暢通，防止發(fā)生窒息； 3.不要隨意移動(dòng)病人；

4.及時(shí)找尋校醫(yī)并協(xié)助醫(yī)生識(shí)別昏迷的原因；

5.一旦發(fā)生心臟驟停或呼吸停止，立即找校醫(yī)進(jìn)行心臟復(fù)蘇； 6.如解決不了及時(shí)撥打120求助。3.急救電話及撥打注意事項(xiàng)：

急救電話：110——報(bào)警 119——火警 120——急救中心 注意事項(xiàng)：

撥打急救電話時(shí)，切勿驚慌，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜、講話清晰、簡(jiǎn)練易懂。呼救者必須說(shuō)清病人的癥狀或傷情或現(xiàn)場(chǎng)的狀況，以便于準(zhǔn)確派車； 講清現(xiàn)場(chǎng)地點(diǎn)、等車地點(diǎn)，以便救護(hù)車盡快找到病人或現(xiàn)場(chǎng)地點(diǎn)，等車地點(diǎn)應(yīng)選擇路口、公交車站、大的建筑物等有明顯標(biāo)志處；

留下自己的姓名和電話號(hào)碼以及病人的姓名、性別、年齡以便取得聯(lián)系；等救護(hù)車時(shí)不要把病人提前攙扶或抬出來(lái)，以免影響病人的救治。應(yīng)盡量提前接救護(hù)車，見(jiàn)到救護(hù)車時(shí)主動(dòng)揮手示意接應(yīng)。

第二篇：志愿者培訓(xùn)手冊(cè)

志愿者培訓(xùn)手冊(cè)

一、場(chǎng)地認(rèn)識(shí)篇

1、場(chǎng)地簡(jiǎn)介

（1）地理位置：山西省太原市長(zhǎng)風(fēng)商務(wù)區(qū)山西大劇院廣場(chǎng)前（2）平面地圖：

2、場(chǎng)地交通方式

（1）公交路線：乘坐27路,310路,311路,65路到山西大劇院站下車，步行到達(dá)山西大劇院前集合。

（2）自駕路線：駕車到達(dá)山西大劇院停車場(chǎng)，步行到達(dá)大劇院前集合。

3、常用服務(wù)電話

組委會(huì)電話：0351-7230494

0351-7233354 急救電話： 總服務(wù)臺(tái)電話： 總負(fù)責(zé)人電話：

二、活動(dòng)知識(shí)篇

1、活動(dòng)簡(jiǎn)介

2016“愛(ài)在路上·善行三晉”大型徒步公益活動(dòng)是由山西省殘疾人聯(lián)合會(huì)和山西省殘疾人福利基金會(huì)聯(lián)合發(fā)起主辦的公益活動(dòng)，旨在通過(guò)健康、快樂(lè)的方式傳播公益文化，搭建規(guī)范有序、透明公開(kāi)的勸募平臺(tái)，呼喚和集聚全社會(huì)多種有生力量，推動(dòng)我省助殘濟(jì)困事業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。

2、活動(dòng)特點(diǎn)

“愛(ài)在路上”是一場(chǎng)徒步嘉年華。參與者需4人組隊(duì)（親子組2-6人），在規(guī)定時(shí)間內(nèi)攜手完成一定里程的挑戰(zhàn)，并同時(shí)抵達(dá)終點(diǎn)。

“愛(ài)在路上”是一個(gè)公益籌款活動(dòng)。參與團(tuán)隊(duì)須在限定的時(shí)間內(nèi)幫助一個(gè)公益項(xiàng)目籌集不少于500元善款（上不封頂）。通過(guò)籌款，傳播公益項(xiàng)目，營(yíng)造良好的全民公益氛圍。

愛(ài)在路上是一種生活方式。協(xié)愛(ài)同行是到達(dá)目的地的最好同盟軍，用腳印播下愛(ài)的種子，鼓勵(lì)公眾走出家門(mén)，直率的表達(dá)愛(ài)心，釋放自我，關(guān)愛(ài)他人，在路上感悟生命，用行走傳承道德文化。

3、活動(dòng)規(guī)則

（1）團(tuán)隊(duì)組員同時(shí)出發(fā)，并需同時(shí)經(jīng)停自己里程內(nèi)所有打卡點(diǎn)登記并抵達(dá)終點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)最終耗時(shí)以最后一名到達(dá)成員耗時(shí)為準(zhǔn)。團(tuán)隊(duì)耗時(shí)最終小于等于所選路線規(guī)定時(shí)間為有效成績(jī)。

（2）如有隊(duì)員有意中途退出，必須先行到最近的打卡點(diǎn)登記，辦理下撤證明，未退出的隊(duì)員必須在之后的打卡站出示該下撤證明才能繼續(xù)打卡前行。

（3）未能在打卡站撤出時(shí)間之前的隊(duì)伍和經(jīng)過(guò)醫(yī)療鑒定不適合繼續(xù)徒步的隊(duì)員，為了參與者的安全考慮，組委會(huì)有權(quán)對(duì)該隊(duì)伍或隊(duì)員執(zhí)行強(qiáng)制下撤。中途退出的隊(duì)員，必須自行安排交通工具，組委會(huì)不提供運(yùn)輸工具運(yùn)輸中途退出的隊(duì)員，突發(fā)情況另做處理。

（4）組委會(huì)強(qiáng)烈建議參加者退出后，不要繼續(xù)在路上行走，否則出現(xiàn)任何情況，參加者將自行承擔(dān)一切風(fēng)險(xiǎn)及責(zé)任。

三、志愿者禮儀篇

1、志愿者要統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，站在支持和服務(wù)公益事業(yè)的最高角度，服從管理，認(rèn)真學(xué)習(xí)；

2、入選的志愿者代表本次愛(ài)在路上大型徒步活動(dòng)的公益形象，要有高度的責(zé)任感和敏銳度；

3、志愿者要按時(shí)到場(chǎng)，不遲到，不早退，認(rèn)真聽(tīng)從安排，如有特殊情況，請(qǐng)與所在區(qū)域負(fù)責(zé)人聯(lián)系后方可離開(kāi)；

4、志愿者要注意語(yǔ)言文明，舉止得當(dāng)；

5、志愿服務(wù)期間的表現(xiàn)將作為審核標(biāo)準(zhǔn)，以便最終評(píng)選優(yōu)秀志愿者；

四、崗位職責(zé)篇

1、流動(dòng)志愿者

（1）引領(lǐng)參與者跑步

（2）檢測(cè)沿途安全隱患

（3）檢查物資配備情況

（4）為參與者加油吶喊

2、非流動(dòng)志愿者

（1）負(fù)責(zé)引導(dǎo)參與者入場(chǎng)，簽名，有序開(kāi)始徒步健行

（2）確認(rèn)物資數(shù)量，以及各物資提供點(diǎn)的物資發(fā)放

（3）負(fù)責(zé)看管總臺(tái)工作人員的物資

五、應(yīng)急預(yù)案篇

1、突發(fā)事件應(yīng)急對(duì)策

如發(fā)生及緊急突發(fā)事件，志愿者請(qǐng)及時(shí)與負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，請(qǐng)組委會(huì)人員來(lái)協(xié)商處理

2、兒童走丟應(yīng)急對(duì)策

如發(fā)生兒童走丟事件，志愿者可先與媒體宣傳部取得聯(lián)系，通過(guò)廣播確定是否在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，并且迅速通知組委會(huì)負(fù)責(zé)人，采取下一步行動(dòng)

第三篇：修訂北京航空航天大學(xué)60周年校慶志愿者培訓(xùn)手冊(cè)

60周年校慶

志愿者培訓(xùn)手冊(cè)

共青團(tuán)北京航空航天大學(xué)委員會(huì)

北航藍(lán)天志愿者協(xié)會(huì)編

二〇一二年九月 北京航空航天大學(xué)

目錄

北京航空航天大學(xué)校史簡(jiǎn)介........................................................3 第一部分 基本要求.......................................................................5 第一章 第二章 第三章 志愿服務(wù)的概念、價(jià)值和意義..............................5 中國(guó)志愿服務(wù)概述...................................................6 認(rèn)識(shí)自我....................................................................7

第二部分 技能培訓(xùn).......................................................................9 第一章 第二章 第三章 禮儀培訓(xùn)....................................................................9 醫(yī)療安全培訓(xùn)..........................................................26 常用英語(yǔ)詞匯和句子.............................................46

北京航空航天大學(xué)校史簡(jiǎn)介

北京航空航天大學(xué)（簡(jiǎn)稱北航）成立于1952年，由當(dāng)時(shí)的清華大學(xué)、北洋大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)、四川大學(xué)等八所院校的航空系合并組建，是新中國(guó)第一所航空航天高等學(xué)府，現(xiàn)隸屬于工業(yè)和信息化部。學(xué)校分為學(xué)院路校區(qū)和沙河校區(qū)，占地3000畝，總建筑面積150余萬(wàn)平方米。自建校以來(lái)，北航一直是國(guó)家重點(diǎn)建設(shè)的高校，是全國(guó)第一批16所重點(diǎn)高校之一，也是80年代恢復(fù)學(xué)位制度后全國(guó)第一批設(shè)立研究生院的22所高校之一，首批進(jìn)入“211工程”，2001年進(jìn)入“985工程”。經(jīng)過(guò)六十年的建設(shè)與發(fā)展，學(xué)校基本形成了研究型大學(xué)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，內(nèi)在凝聚力和國(guó)內(nèi)外影響力得到顯著提升，躋身國(guó)內(nèi)高水平大學(xué)的第一方陣。

學(xué)校學(xué)科繁榮，特色鮮明。現(xiàn)有27個(gè)學(xué)院，涵蓋工、理、管、文、法、經(jīng)、哲、教育、醫(yī)和藝術(shù)10個(gè)學(xué)科門(mén)類。有8個(gè)一級(jí)學(xué)科國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科（并列全國(guó)高校第7名），28個(gè)二級(jí)學(xué)科國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科，9個(gè)北京市重點(diǎn)學(xué)科，28個(gè)國(guó)防特色重點(diǎn)學(xué)科，排名全國(guó)前十名的學(xué)科共11個(gè)。有57個(gè)本科專業(yè)，144個(gè)碩士學(xué)位授權(quán)點(diǎn)，49個(gè)博士學(xué)位授權(quán)點(diǎn)。學(xué)校已形成“優(yōu)勢(shì)工科、扎實(shí)理科、精品文科”綜合發(fā)展、融合互動(dòng)的高水平學(xué)科發(fā)展態(tài)勢(shì)，在航空、航天、動(dòng)力、信息、材料、儀器、制造、管理等學(xué)科領(lǐng)域具有明顯的比較優(yōu)勢(shì)，國(guó)防科技主干學(xué)科達(dá)到國(guó)內(nèi)一流水平，工程學(xué)、材料科學(xué)、物理學(xué)三個(gè)學(xué)科領(lǐng)域進(jìn)入ESI，空天信融合正逐漸成為北航的新特色和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

學(xué)校名師薈萃，人杰地靈。在職教職工3799人，其中專任教師2215人，教授、副教授1099人，教師中具有博士學(xué)位比例為72.0%，45歲以下青年教師1501人，占教師總數(shù)67.8%。凝聚了以17位兩院院士，10位中組部“千人計(jì)劃”國(guó)聘專家，18位“973”計(jì)劃首席科學(xué)家，36位“長(zhǎng)江學(xué)者獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”教授，30位“國(guó)家杰出青年科學(xué)基金”獲得者，3位國(guó)家級(jí)教學(xué)名師等為代表的高層次人才。涌現(xiàn)出了眾多國(guó)家一等獎(jiǎng)獲得者、領(lǐng)域?qū)＜液托吞?hào)總師，以及一大批年輕有為、造詣精深的專家學(xué)者。

學(xué)校精育良才，立德樹(shù)人。現(xiàn)有全日制在校生26531人，其中本科生13704人，碩士研究生8314人，博士研究生3807人，外國(guó)留學(xué)生648人（留學(xué)研究生292人）。學(xué)校牢固樹(shù)立人才培養(yǎng)的中心地位，全面實(shí)施“基礎(chǔ)學(xué)科拔尖學(xué)生培養(yǎng)試驗(yàn)計(jì)劃”、“卓越工程師計(jì)劃”、“探索面向基礎(chǔ)科學(xué)和重大工程技術(shù)應(yīng)用的人才培養(yǎng)模式”、“推進(jìn)大學(xué)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)改革，完善大學(xué)章程建設(shè)”及“試點(diǎn)學(xué)院”等國(guó)家教育體制改革試點(diǎn)計(jì)劃，牽頭16所高校成立“卓越工程師高校聯(lián)盟”，獲準(zhǔn)首批開(kāi)展工程博士專業(yè)學(xué)位教育，打造了高等工程學(xué)院、中法工程師學(xué)院、華羅庚數(shù)學(xué)班、知行文科實(shí)驗(yàn)班等四個(gè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)示范區(qū)，開(kāi)辦了大飛機(jī)班和發(fā)動(dòng)機(jī)班等研究生教育項(xiàng)目，“英才培養(yǎng)、質(zhì)量為本、學(xué)科交叉、科教互動(dòng)”的教 育格局基本形成。擁有國(guó)家級(jí)的人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)3個(gè)、實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心2個(gè)、教學(xué)團(tuán)隊(duì)5個(gè)、特色專業(yè)建設(shè)點(diǎn)11個(gè)和精品課程17門(mén)。學(xué)校把“科學(xué)基礎(chǔ)、人文素養(yǎng)、實(shí)踐能力”貫穿人才培養(yǎng)全過(guò)程，把優(yōu)勢(shì)科技資源集中用于教學(xué)，促進(jìn)教學(xué)科研的融合互動(dòng)，在創(chuàng)造知識(shí)中培養(yǎng)拔尖人才，學(xué)生具有較強(qiáng)的科技創(chuàng)新和工程實(shí)踐能力，涌現(xiàn)出了以“北航1號(hào)”、“北航2號(hào)”和“北航3號(hào)”探空火箭為代表的一大批學(xué)生科技創(chuàng)新作品，獲得國(guó)家級(jí)科技獎(jiǎng)勵(lì)成果署名學(xué)生達(dá)42名。歷史悠久的北航“馮如杯”學(xué)生學(xué)術(shù)科技競(jìng)賽已連續(xù)舉辦21屆，吸引了3萬(wàn)余名學(xué)生開(kāi)展創(chuàng)新研究，在創(chuàng)造和應(yīng)用知識(shí)中提高創(chuàng)新能力。學(xué)校是全國(guó)唯一一所連續(xù)十二屆獲得“挑戰(zhàn)杯”全國(guó)大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽“優(yōu)勝杯”的高校，2009年捧得“挑戰(zhàn)杯”。建校60年來(lái)，北航為國(guó)家培養(yǎng)了大批學(xué)術(shù)精英、興業(yè)人才和治國(guó)棟梁，為國(guó)家機(jī)關(guān)、國(guó)防系統(tǒng)、國(guó)家主流行業(yè)和骨干單位輸送了12萬(wàn)優(yōu)秀畢業(yè)生，畢業(yè)生就業(yè)率連年保持在98%以上。

學(xué)校服務(wù)國(guó)家，銳意創(chuàng)新。始終瞄準(zhǔn)國(guó)家戰(zhàn)略需求和國(guó)際學(xué)術(shù)前沿，打造頂級(jí)創(chuàng)新平臺(tái)和一流科研團(tuán)隊(duì)。2006年，獲批籌建航空科學(xué)與技術(shù)國(guó)家實(shí)驗(yàn)室，成為我校航空航天特色和研究型大學(xué)的重要標(biāo)志。現(xiàn)有7個(gè)國(guó)家級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，4個(gè)國(guó)家級(jí)工程研究中心，25個(gè)省部級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，3個(gè)省部級(jí)工程中心和3個(gè)中關(guān)村開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室。有4個(gè)國(guó)家自然科學(xué)基金委創(chuàng)新研究群體，9個(gè)教育部創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，6個(gè)國(guó)防科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。學(xué)校突出自主創(chuàng)新，強(qiáng)化協(xié)同創(chuàng)新，積極搭建國(guó)家級(jí)創(chuàng)新平臺(tái)，組建大團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)重大科研項(xiàng)目，重大科技成果不斷涌現(xiàn)。建校60年來(lái)，創(chuàng)造了40多項(xiàng)國(guó)內(nèi)第一的科研成果，在尖端技術(shù)研究領(lǐng)域始終居于國(guó)內(nèi)高校前列，研制發(fā)射（試飛）成功的多種型號(hào)飛行器填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)多項(xiàng)空白，如中國(guó)第一架輕型旅客機(jī)“北京一號(hào)”、亞洲第一枚探空火箭“北京二號(hào)”、中國(guó)第一架無(wú)人駕駛飛機(jī)“北京五號(hào)”、“蜜蜂”系列飛機(jī)、共軸式雙旋翼無(wú)人駕駛直升機(jī)等。“十五”以來(lái)，北航共獲國(guó)家三大科技獎(jiǎng)勵(lì)49項(xiàng)，特別是近年來(lái)，連續(xù)7年獲得7項(xiàng)國(guó)家級(jí)科技獎(jiǎng)勵(lì)一等獎(jiǎng)，被社會(huì)譽(yù)為科技創(chuàng)新的“北航模式”。學(xué)校積極推進(jìn)產(chǎn)學(xué)研一體化，與地方政府、航空航天骨干企業(yè)及科研院所建立協(xié)同創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟。聯(lián)合中國(guó)工程院成立中國(guó)航空工程科技發(fā)展戰(zhàn)略研究院，構(gòu)建我國(guó)航空工程科技領(lǐng)域首個(gè)國(guó)家級(jí)咨詢研究機(jī)構(gòu)；積極推進(jìn)軍民融合的重大科技成果產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目在北京落地，與北京市共建國(guó)際航空航天創(chuàng)新園，與昌平打造北京通用航空產(chǎn)業(yè)園，與北汽集團(tuán)共同出資成立通航集團(tuán)；以深圳、廣州研究院等為核心的南方基地建設(shè)取得重要進(jìn)展，科研優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新能力成功轉(zhuǎn)化為服務(wù)行業(yè)和區(qū)域發(fā)展的現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。

學(xué)校面向國(guó)際，開(kāi)放交融。通過(guò)實(shí)施“國(guó)際品牌計(jì)劃”，構(gòu)建北航國(guó)際交流合作網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)，形成全方位、多層次、寬領(lǐng)域?qū)ν忾_(kāi)放格局，有力提升了學(xué)校的國(guó)際影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。獲批國(guó)際交流合作外事自主審批權(quán)。大力推進(jìn)“學(xué)生國(guó) 4 際經(jīng)歷計(jì)劃”，積極開(kāi)展與歐洲、北美、日本、香港、臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)著名高校的學(xué)生交換和學(xué)位互授、聯(lián)授。先后與國(guó)外近200所著名高等院校、一流研究機(jī)構(gòu)和知名跨國(guó)公司建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，創(chuàng)設(shè)了“中德軟件聯(lián)合研究所”、“中英空間科學(xué)與技術(shù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”、“中法材料聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”和“法國(guó)研究中心”等一批高端國(guó)際合作平臺(tái)。加入了國(guó)際宇航聯(lián)合會(huì)、“中歐精英大學(xué)聯(lián)盟”、“中國(guó)西班牙大學(xué)聯(lián)盟”、“中俄工科大學(xué)聯(lián)盟”等國(guó)際聯(lián)盟和學(xué)術(shù)組織。北航中法工程師學(xué)院已成為全國(guó)高校開(kāi)展中外合作辦學(xué)的成功典范。

學(xué)校文化育人，傳承創(chuàng)新。突出大學(xué)文化建設(shè)的內(nèi)涵與體系，突出以育人為核心的多元文化交流，突出跨學(xué)科領(lǐng)域的學(xué)術(shù)研究及能力提升，成立了文化與藝術(shù)傳播研究院，打造了包括藝術(shù)館、校史館、科技創(chuàng)新館、航空航天博物館、音樂(lè)廳在內(nèi)的“四館一廳”文化陣地，探索“多種模式、聯(lián)動(dòng)協(xié)作、資源互補(bǔ)、形成合力”的文化建設(shè)體制機(jī)制。注重大學(xué)精神和治學(xué)文化內(nèi)核審美化、景觀化，提升兩校區(qū)校園藝境品位，形成了“文化景觀”品牌。搭建高端文化傳播平臺(tái)，形成了“人文滋養(yǎng)”品牌，“北航大講堂”兩年多來(lái)舉辦60多期，北航藝術(shù)館五年多來(lái)已連續(xù)舉辦110多期高品位展覽，人文品質(zhì)、學(xué)術(shù)品格和社會(huì)影響與日俱增。探尋師生身邊的感動(dòng)，形成了“典型引路”品牌，兩年一度的“感動(dòng)北航”活動(dòng)已舉辦三屆，榮獲2011年全國(guó)高校校園文化建設(shè)優(yōu)秀成果評(píng)選特等獎(jiǎng)。

站在新的歷史起點(diǎn)上，學(xué)校將以更寬廣的視野謀篇布局、更扎實(shí)的行動(dòng)繼往開(kāi)來(lái)，全面落實(shí)學(xué)校“十二五”教育事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，大力推進(jìn)空天信融合、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合、理工文綜合，實(shí)現(xiàn)培育創(chuàng)新人才、引育高端人才、引領(lǐng)科技發(fā)展和拓展國(guó)際合作的新突破，朝著“空天信融合特色的世界一流大學(xué)”的遠(yuǎn)景目標(biāo)努力奮斗。

第一部分 基本要求

第一章 志愿服務(wù)的概念、價(jià)值和意義

志愿服務(wù)是指任何人志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改善社會(huì)服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步而提供的服務(wù)。志愿服務(wù)具有志愿性、無(wú)償性、公益性、組織性四大特征。

志愿活動(dòng)對(duì)于個(gè)人、服務(wù)對(duì)象及社會(huì)而言，都具有深遠(yuǎn)持久的巨大意義： 對(duì)志愿者個(gè)人而言：

1、志愿者通過(guò)參與志愿工作，幫助他人，奉獻(xiàn)社會(huì)

2、有利于志愿者豐富生活體驗(yàn)，擴(kuò)大自己的生活圈子，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)

3、有利于志愿者綜合素質(zhì)的提升，志愿者通過(guò)參加各種活動(dòng)，培養(yǎng)自己的 組織及領(lǐng)導(dǎo)能力、學(xué)習(xí)新知識(shí)、增強(qiáng)自信心。

對(duì)服務(wù)對(duì)象而言：

1、接受個(gè)人化、個(gè)性化服務(wù)

2、有利于其融入社會(huì)，增強(qiáng)歸屬感，減輕自卑感和社會(huì)疏遠(yuǎn)感，從而使其建立自尊心和自信心

對(duì)社會(huì)而言：

1、傳遞愛(ài)心，傳播文明，形成強(qiáng)大的社會(huì)暖流

2、促進(jìn)人與人之間的交往及互相關(guān)懷，有助于建立和諧社會(huì)

3、鼓勵(lì)越來(lái)越多的人服務(wù)社會(huì)，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步

第二章 中國(guó)志愿服務(wù)概述

1.中國(guó)青年志愿服務(wù)的基本原則

“自愿參加”主要是強(qiáng)調(diào)參加青年志愿服務(wù)的自覺(jué)性。自愿參加是青年志愿者行動(dòng)的主要特征之一，也是開(kāi)展青年志愿服務(wù)活動(dòng)的前提。對(duì)于參加者而言，青年志愿者行動(dòng)的魅力就在于它變“要我參加”為“我要參加”，充分尊重青年的主體地位，注重調(diào)動(dòng)青年自身的積極性、主動(dòng)性。

“量力而行”就是要根據(jù)自己人力、物力、財(cái)力條件允許的程度來(lái)開(kāi)展工作。志愿服務(wù)一定要從共青團(tuán)和青年的實(shí)際出發(fā)，從各地、各條戰(zhàn)線、各個(gè)行業(yè)的實(shí)際出發(fā)，從社會(huì)需求的實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，量力而行。要分清什么是現(xiàn)在能做到的，什么是下一步才能做到的，什么是將來(lái)才能做到的，還有什么是我們做不到的。我們既不能無(wú)所作為，也不可包打天下。要循序漸進(jìn)，逐步發(fā)展，切不可操之過(guò)急，否則欲速則不達(dá)。

“講求實(shí)效”首先要辦實(shí)事。青年志愿者行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，就是要上為政府分憂，下為群眾解難，為社會(huì)、為群眾辦實(shí)事。其次要抓落實(shí)。青年志愿服務(wù)只有落實(shí)到基層，落實(shí)到具體人、具體事，真正成為基層廣大青年的經(jīng)常行為，才有生命力和發(fā)展前途。再次要求實(shí)效。即在實(shí)踐中使社會(huì)和群眾體驗(yàn)和享受到志愿服務(wù)的成效。

“持之以恒”就是指青年志愿服務(wù)要做到經(jīng)常化、長(zhǎng)期化。要健全組織，穩(wěn)定隊(duì)伍，建立基金，制定規(guī)章，形成機(jī)制，堅(jiān)持長(zhǎng)久。要保持工作和人員的相對(duì)穩(wěn)定性和連續(xù)性。2.中國(guó)青年志愿的服務(wù)對(duì)象

一是青年志愿者行動(dòng)以人為主的服務(wù)對(duì)象主要有:(1)企業(yè)的困難職工和離退休職工。

(2)有突出貢獻(xiàn)和有特殊困難的老干部、老科技工作者、老教師。(3)農(nóng)村青年文盲。(4)見(jiàn)義勇為英雄及家屬。(5)孤寡老人、孤殘兒童。(6)災(zāi)區(qū)及貧困地區(qū)的困難群眾。(7)民工及其子弟。

二是以社會(huì)事業(yè)為主的服務(wù)對(duì)象主要有:(1)社區(qū)。(2)自然環(huán)境。(3)社會(huì)治安。(4)公益事業(yè)。

3.中國(guó)注冊(cè)志愿者鄭重宣誓

志愿者誓詞: 我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡已所能，不計(jì)報(bào)酬，幫助他人，服務(wù)社會(huì)。實(shí)行志愿精神，傳播先進(jìn)文化，為建設(shè)構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量！

第三章

認(rèn)識(shí)自我

1.對(duì)自身健康、行為、時(shí)間的認(rèn)知 1.1對(duì)自身健康情況的認(rèn)知

志愿者在服務(wù)時(shí)必須有一個(gè)正常的健康狀態(tài)，這樣才可以在志愿服務(wù)中順利完成志愿服務(wù)。

世界衛(wèi)生組織曾經(jīng)對(duì)健康提出以下定義：“健康不但是身體沒(méi)有殘疾，還要有完整的生理、心理狀態(tài)和社會(huì)適應(yīng)力。具體地說(shuō)，健康包括軀體、器官等生理方面的正常發(fā)育，也包括認(rèn)識(shí)、情感、意志與人格特征以及社會(huì)適應(yīng)等心理方面的正常發(fā)展。軀體健康和心理健康統(tǒng)一起來(lái)，才是完整的健康。”

健康包括生理上的健康、心理上的健康和社會(huì)學(xué)上的健康，由于志愿者的社會(huì)角色、身份各不相同，而因其社會(huì)學(xué)上的健康標(biāo)準(zhǔn)各不相同，所以在此主要談到的是生理和心理上的健康。

(1)生理學(xué)上的健康

從外表看應(yīng)是體重適當(dāng)，身材均勻，站立時(shí)頭、肩、臀位置協(xié)調(diào)；眼睛明亮，反應(yīng)敏銳，眼瞼不發(fā)炎；頭發(fā)有光澤，牙齒清潔、無(wú)空洞、無(wú)病感；齒齦顏色正常無(wú)出血癥狀，肌肉、皮膚富于彈性；身體各器官?zèng)]有發(fā)現(xiàn)疾病。

(2)心理學(xué)上的健康

正常青年人心理健康標(biāo)準(zhǔn)如下： ①智力正常。智力是衡量心理健康最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一，是正常生活、學(xué)習(xí)和工作和基本心理?xiàng)l件。是人們與周圍環(huán)境達(dá)到心理平衡的心理保證。心理學(xué)家普遍用智力商數(shù)(簡(jiǎn)稱智商IQ)表示智力發(fā)展高低，一般而言，正常智商為90~110。

②有獨(dú)立完整的人格。心理健康的人，胸襟開(kāi)闊，胸懷坦蕩，言行一致，表里如一，熱愛(ài)生活，善于生活，一方面能調(diào)節(jié)自己的行為，克服各種困難。另一方面也能戰(zhàn)勝自己的疲倦、抑郁、沮喪等消極情緒，能忍受打擊而保持自身人格的完整，達(dá)到心理的平衡。

③尊重自己，尊重別人。尊重自己就是要有自尊心，有自知之明和良好的自我意識(shí)。缺乏自尊心的參與者，則憂郁頹廢。而且還要尊重別人，講究文明禮貌，要知彼知己，謙虛謹(jǐn)慎，看別人的長(zhǎng)處，認(rèn)識(shí)自己的不足，互相學(xué)習(xí)，共同提高。尊重別人，并非盲從，而是正常心理適應(yīng)。

④有良好的人際關(guān)系。人生活在社會(huì)之中，必須與各種各樣的形形式式的人交往，結(jié)成不同的關(guān)系，并能正確地處理好這些關(guān)系，保持和睦相處。

⑤要有適應(yīng)的年齡心理特點(diǎn)。不同的年齡階段各有與之相適應(yīng)的年齡特點(diǎn)。一個(gè)人的舉止、言行符合其年齡特點(diǎn)者，是健康的表現(xiàn)，反之，嚴(yán)重地偏離了自己的年齡特點(diǎn)者，為不健康的表現(xiàn)。

⑥有高尚的追求目標(biāo)。有理想、有信心、堅(jiān)韌不撥，樹(shù)立正確的世界觀，樹(shù)雄心、立壯志，勤奮好學(xué)，自強(qiáng)不息。

⑦基本穩(wěn)定的情緒。遇事冷靜思考，謹(jǐn)慎處理，在順境中，不會(huì)不可一世，驕傲自滿，盛氣凌人，忘乎所以。在逆境中，也不會(huì)自怨自艾，多愁善感，抑郁沮喪，消極悲觀，心境上常常保持相對(duì)的平衡。

當(dāng)然，在志愿者服務(wù)活動(dòng)中所需要的健康包括生理上的健康和心理上的健康，但并不是以上的全部，主要上是身體的健康狀況能夠承擔(dān)起不同種類的志愿活動(dòng)，如戶外的活動(dòng)，需要志愿者起碼能夠承受得起戶外陽(yáng)光的暴曬，不會(huì)發(fā)生中暑或不適昏倒而退出服務(wù)活動(dòng)。而心理方面的要求，則應(yīng)有除⑤、⑥外的幾點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于想?yún)⒓又驹阜?wù)的人士，應(yīng)該要以此來(lái)比對(duì)自己的情況，而考慮能否參加志愿服務(wù)活動(dòng)。

其實(shí)，對(duì)于志愿者的心理方面也有一些基本的要求，這些要求就是：

1、能夠控制自己的感情，因?yàn)槊鎸?duì)服務(wù)對(duì)象的情況，不少志愿者可能會(huì)觸景生情，或者在聽(tīng)完服務(wù)對(duì)象的不幸經(jīng)歷之后，可能會(huì)跌入一個(gè)心理“黑洞”。

2.面對(duì)來(lái)自各方面的壓力和意見(jiàn)，志愿者必須有一種堅(jiān)持的心理，排除各種的不良心理。例如，做志愿者好蠢啊！志愿者是個(gè)免費(fèi)勞力！等等。1.2對(duì)自身空閑時(shí)間的認(rèn)知

志愿服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、經(jīng)常性的服務(wù)活動(dòng)，志愿者的空閑時(shí)間對(duì)于志愿服務(wù)來(lái)說(shuō)是十分重要的，由于空閑時(shí)間而想?yún)⒓又驹阜?wù)的熱心人士，慎重考慮自 身的空閑時(shí)間，在處理完工作時(shí)間、個(gè)人學(xué)習(xí)進(jìn)修時(shí)間、社交時(shí)間之后，確實(shí)在空余的時(shí)間用來(lái)做志愿者時(shí)，才去志愿者機(jī)構(gòu)報(bào)名，但應(yīng)該提出的是，這種空暇時(shí)間應(yīng)該相對(duì)固定，如每周六、周日，或者是周一至周五的某個(gè)下午或晚上時(shí)間，這樣方能使服務(wù)可以固定下來(lái)，方便志愿者機(jī)構(gòu)去安排志愿服務(wù)，有利于機(jī)構(gòu)服務(wù)的穩(wěn)定長(zhǎng)期開(kāi)展。

想?yún)⒓又驹刚呋顒?dòng)的朋友們，應(yīng)該在以上方面充分全面地認(rèn)識(shí)自己，使自己的條件可以更好的符合志愿者活動(dòng)的要求，一方面有助于提高參與的興趣，另一方面，能夠保證自己的特長(zhǎng)可以在適合的場(chǎng)合得到運(yùn)用。

第二部分 技能培訓(xùn)

第一章 禮儀培訓(xùn)

1.通用禮儀

1.1 禮儀的含義、概念及特征

（一）禮儀的含義

“禮儀”一詞，最早見(jiàn)于《詩(shī)經(jīng)》和《禮記》。現(xiàn)代社會(huì)“禮儀”一詞有了更加廣泛的含義，其內(nèi)容包括行禮儀式、禮節(jié)及儀式、風(fēng)俗規(guī)定的儀式、行為規(guī)范、交往程序、禮賓次序、道德規(guī)范等等。社會(huì)上對(duì)“禮儀”的理解和認(rèn)識(shí)是多層次的，主要包括以下幾個(gè)層次的含義：1.禮是指社會(huì)生活中由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的為大家共同遵守的儀式。同時(shí)也包括了道德品質(zhì)的含義。2.禮節(jié) 3.禮貌4.禮賓 5.禮俗 6.禮制。

（二）禮儀的概念

禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。

禮儀對(duì)個(gè)人而言，是一個(gè)人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn) 禮儀也是人類文明的結(jié)晶，是現(xiàn)代文明的重要組成部分。它體現(xiàn)的宗旨是尊重，既是對(duì)人也是對(duì)己的尊重，這種尊重總是同人們的生活方式有機(jī)地、自然地、和諧地和毫不勉強(qiáng)地融合在一起，成為人們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ髦械男袨橐?guī)范。這種行為規(guī)范包含著個(gè)人的文明素養(yǎng)，也體現(xiàn)出人們的品行修養(yǎng)。

1.2 禮儀的基本原則和作用

（一）禮儀的基本原則 1)寬容的原則

即人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。理解寬容就是說(shuō)要豁達(dá)大度，有氣量，不計(jì)較和不追究。具體表現(xiàn)為一種胸襟，一種容納意識(shí)和自控能力

2)敬人的原則

即人們?cè)谏鐣?huì)交往中，要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。

敬人就是尊敬他人，包括尊敬自己，維護(hù)個(gè)人乃至組織的形象。不可損人利己，這也是人的品格問(wèn)題。

3)自律的原則

這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求，自我約束，自我對(duì)照，自我反省，自我檢查。

自律就是自我約束，按照禮儀規(guī)范嚴(yán)格要求自己，知道自己該做什么，不該做什么。

4)遵守的原則

在交際應(yīng)酬中，每一位參與者都必須自覺(jué)、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交往活動(dòng)中的言行舉止。

遵守的原則就是對(duì)行為主體提出的基本要求，更是人格素質(zhì)的基本體現(xiàn)。遵守禮儀規(guī)范，才能贏得他人的尊重，確保交際活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

5)適度的原則

應(yīng)用禮儀時(shí)要注意把握分寸，認(rèn)真得體。

適度就是把握分寸。禮儀是一種程序規(guī)定，而程序自身就是一種“度”。禮儀無(wú)論是表示尊敬還是熱情都有一個(gè)“度”的問(wèn)題，沒(méi)有“度”，施禮就可能進(jìn)入誤區(qū)。

6)真誠(chéng)的原則

運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必誠(chéng)信無(wú)欺，言行一致，表里如一。

真誠(chéng)就是在交際過(guò)程中做到誠(chéng)實(shí)守信，不虛偽、不做作。交際活動(dòng)作為人與人之間信息傳遞、情感交流、思想溝通的過(guò)程，如果缺乏真誠(chéng)則不可能達(dá)到目的，更無(wú)法保證交際效果。

7)從俗的原則

由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿目中無(wú)人，自以為是。

從俗就是指交往各方都應(yīng)尊重相互之間的風(fēng)俗、習(xí)慣，了解并尊重各自的禁 忌，如果不注意禁忌，就會(huì)在交際中引起障礙和麻煩。

8)平等的原則

平等是禮儀的核心，即尊重交往對(duì)象，以禮相待，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。

禮儀是在平等的基礎(chǔ)上形成的，是一種平等的、彼此之間的相互對(duì)待關(guān)系的體現(xiàn)，其核心問(wèn)題是尊重以及滿足相互之間獲得尊重的需求。在交際活動(dòng)中既要遵守平等的原則，同時(shí)也要善于理解具體條件下對(duì)方的一些行為，不應(yīng)過(guò)多地挑剔對(duì)方的行為。

（二）禮儀的作用

禮儀的作用概括地說(shuō)，是表示人們不同地位的相互關(guān)系和調(diào)整、處理人們相互關(guān)系的手段。禮儀的作用表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1)尊重的作用

尊重的作用即向?qū)Ψ奖硎咀鹁础⒈硎揪匆猓瑫r(shí)對(duì)方也還之以禮。禮尚往來(lái)，有禮儀的交往行為，蘊(yùn)含著彼此的尊敬

2)約束的作用

禮儀作為行為規(guī)范，對(duì)人們的社會(huì)行為具有很強(qiáng)的約束作用。禮儀一經(jīng)制定和推行，久而久之，便形成為社會(huì)的習(xí)俗和社會(huì)行為規(guī)范。任何一個(gè)生活在某種禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺(jué)或不自覺(jué)地受到該禮儀的約束，自覺(jué)接受禮儀約束的人是“成熟的人”的標(biāo)志，不接受禮儀約束的人，社會(huì)就會(huì)以道德和輿論的手段來(lái)對(duì)他加以約束，甚至以法律的手段來(lái)強(qiáng)迫。

3)教化的作用

禮儀具有教化作用，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是禮儀的尊重和約束作用。禮儀作為一種道德習(xí)俗，它對(duì)全社會(huì)的每個(gè)人，都有教化作用，都在施行教化。另一方面，禮儀的形成、禮儀的完備和凝固，會(huì)成為一定社會(huì)傳統(tǒng)文化的重要組成部分，它以“傳統(tǒng)”的力量不斷地由老一輩傳繼給新一代，世代相繼、世代相傳。在社會(huì)進(jìn)步中，禮儀的教化作用具有極為重大的意義。

4)調(diào)節(jié)的作用

禮儀具有調(diào)節(jié)人際關(guān)系的作用。一方面，禮儀作為一種規(guī)范、程序，作為一種文化傳統(tǒng)，對(duì)人們之間相互關(guān)系模式起著規(guī)范、約束和及時(shí)調(diào)整的作用；另一方面，某些禮儀形式、禮儀活動(dòng)可以化解矛盾、建立新關(guān)系模式。可見(jiàn)禮儀在處理人際關(guān)系中，在發(fā)展健康良好人際關(guān)系中，是有其重要作用的。1.3 儀表儀容禮儀

個(gè)人禮儀包括人的儀容、儀表、姿態(tài)、服飾、風(fēng)度等。儀表非常重要，它體現(xiàn)你的禮貌、教養(yǎng)和品位格調(diào)。

儀表對(duì)人們的形象起到自我標(biāo)識(shí)、修飾彌補(bǔ)和包裝外表的作用。這是由于人 的形象是內(nèi)在氣質(zhì)和外在形象的結(jié)合。具有完美形象的人不僅應(yīng)該有美好的內(nèi)心，而且也應(yīng)該有美好的外表。如果說(shuō)，我們把一個(gè)人的思想感情、性格品質(zhì)、心理狀態(tài)、道德情操、文化修養(yǎng)看作一個(gè)人的內(nèi)在美的話，那么包括儀容、表情、姿態(tài)等因素在內(nèi)的儀表則是一個(gè)人的外在美。顯然儀表美是物質(zhì)軀體的外殼，它也從一個(gè)側(cè)面反映出人的思想修養(yǎng)、精神氣質(zhì)，甚至反映社會(huì)文明發(fā)展的水平。

儀表美對(duì)人們參與社交的作用是不可輕視的，它在很大程度上影響著一個(gè)人的社交活動(dòng)的效果。心理學(xué)研究表明，人們比較重視與不相識(shí)的人第一次見(jiàn)面后所形成的直觀感覺(jué)，而這種感覺(jué)的效果的優(yōu)劣直接影響到交往的繼續(xù)進(jìn)行。因此，端莊、整潔、美好的儀表，可以使人產(chǎn)生好感，留下深刻而美好的首次印象，從而為交際活動(dòng)打下基礎(chǔ)。1.4 儀容規(guī)范

儀容是人的容貌，包括頭發(fā)、面部等。

（一）頭發(fā)等方面的要求要適時(shí)梳理，不可有頭皮屑；發(fā)型要樸實(shí)、大方，具有良好的個(gè)性。男性的發(fā)式給人以得體、整齊的感覺(jué)，應(yīng)該顯示成熟、為人們所喜愛(ài)。女士梳理清秀典雅的發(fā)型，能體現(xiàn)出持重、干練、成熟。總之，頭發(fā)要清潔、整齊、柔軟、光亮，要根據(jù)自己的臉型、體型、年齡、發(fā)質(zhì)、氣質(zhì)選擇與自己職業(yè)和個(gè)性相配合的發(fā)型，以增強(qiáng)人體的整體美。

（二）面部的要求

人們應(yīng)修飾面部，使其容光煥發(fā)、充滿活力，給對(duì)方留下良好的印象。

（三）手部的要求

手也是能顯露人體高雅的重要部位。手要清洗干凈，指甲要經(jīng)常修剪、洗刷；指甲長(zhǎng)度要適當(dāng)，不可留長(zhǎng)指甲，也不可涂有色的指甲油。1.5 表情規(guī)范

表情規(guī)范指人們的表情在表達(dá)過(guò)程中所遵守的彼此能夠接納的規(guī)定。面部是人體表情最豐富的部分，它表達(dá)人們內(nèi)心的思想感情，表現(xiàn)人的喜、怒、哀、樂(lè)，對(duì)人們所說(shuō)的話起著解釋、澄清、糾正或強(qiáng)調(diào)的作用。

（一）微笑 1)對(duì)微笑的認(rèn)識(shí)

微笑可以表現(xiàn)出對(duì)他人的理解、關(guān)心和愛(ài)，是禮貌與修養(yǎng)的外在表現(xiàn)和謙恭、友善、含蓄、自信的反映。人們的微笑是其心理健康的標(biāo)志。微笑是一種“情緒語(yǔ)言”，它來(lái)自心理健康者。

2)微笑的禮儀規(guī)范

微笑的美在于文雅、適度，親切自然，符合禮貌規(guī)范。微笑要誠(chéng)懇和發(fā)自內(nèi)心，做到“誠(chéng)于中而形于外”，切不可故做笑顏，假意奉承，做出“職業(yè)性的笑”。更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。發(fā)自內(nèi)心的笑像撲面春風(fēng)，能溫暖人心，化除冷漠，獲得理解和支持。面部的表情如何決不僅僅是天生的因素，后天的氣質(zhì)、風(fēng)度也必然會(huì)反映在臉上，關(guān)鍵是內(nèi)心的真誠(chéng)，它與行為主體的道德修養(yǎng)、學(xué)識(shí)水平有著密切的關(guān)系。

（二）眼神的禮儀規(guī)范

在交際中，要注意注視對(duì)方的時(shí)間、位置和講究眼神的禮儀規(guī)范。（1）注視的時(shí)間

與他交談時(shí)，不可長(zhǎng)時(shí)間地凝視對(duì)方。一般情況下，眼睛有50％的時(shí)間注視對(duì)方，另外50％的時(shí)間注視對(duì)方臉部以外的5-10厘米處。對(duì)東方人也可只保1／3時(shí)間注視對(duì)方，自始至終地注視對(duì)方是不禮貌的。在社交場(chǎng)合，無(wú)意與別人的目光相遇不要馬上移開(kāi)，應(yīng)自然對(duì)視1-2秒，然后慢慢離開(kāi)。與異性目光對(duì)視時(shí)，不可超過(guò)2秒，否則將引起對(duì)方無(wú)端的猜測(cè)。必須根據(jù)所觀看的對(duì)象和場(chǎng)合把握好注視的時(shí)間。

（2）注視的位置

用目光注視對(duì)方，應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和，而不能死盯住對(duì)方某部位，或不停地在對(duì)方身上上下打量，這是極失禮的表現(xiàn)。注視對(duì)方什么位置，要依據(jù)傳達(dá)什么信息、造成什么氣氛而異；要依據(jù)不同場(chǎng)合、不同對(duì)象而選擇具體目光所及之處和注視的區(qū)間。人們?cè)谄胀ǖ纳缃粓?chǎng)合采用的注視區(qū)間是社交注視區(qū)間。這一區(qū)間的范圍是以兩眼上線，以下頜額為頂點(diǎn)所連接成的倒三角區(qū)域。由于注視這一區(qū)域最容易形成平等感，容易造良好的社交氛圍，人們常在茶話會(huì)、舞會(huì)、酒會(huì)、聯(lián)歡會(huì)以及其他一般社交場(chǎng)合運(yùn)用。注視談話者這一區(qū)域，能讓談話者輕松、自然，能比較自由地把他們的觀點(diǎn)、見(jiàn)解發(fā)表出來(lái)。具有親密關(guān)系的人在交談時(shí)采用的注視區(qū)間為親密注視區(qū)間，它主要是看著對(duì)方的眼睛、嘴部和胸部。戀人之間，至愛(ài)親朋之間，注視這些區(qū)域能激發(fā)感情，表達(dá)愛(ài)意。

（3）不同民族、不同文化的差異

不同國(guó)家、不同民族、不同文化習(xí)俗對(duì)眼神的運(yùn)用也有差異。如，在美國(guó)，一般情況下，男士是不能盯著女士看的；兩個(gè)男土之間也不能對(duì)視的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，除非是得到對(duì)方的默許；日本人對(duì)話時(shí)，目光要落在對(duì)方的頸部，四目相視是失禮的；阿拉伯民族認(rèn)為，不論與誰(shuí)說(shuō)話，都應(yīng)看著對(duì)方。大部分國(guó)家的人們忌諱直視對(duì)方的眼睛，甚至認(rèn)為這種目光帶有挑釁和侮辱的性質(zhì)。

（4）敢于正視對(duì)方

在交談中敢于禮貌地正視對(duì)方，是一種坦蕩、自信的表現(xiàn)，也是對(duì)他人尊重的體現(xiàn)。談話中眼睛往上、往下、瞇眼、斜視、閉眼，游離不定、目光渙散，漫不經(jīng)心等，都是在交際中忌諱的眼神。當(dāng)別人難堪時(shí)，不要去看他；交談休息時(shí)或停止談話時(shí)，不要正視對(duì)方。

1.6 個(gè)人衛(wèi)生規(guī)范

講究個(gè)人衛(wèi)生，不僅是指人們應(yīng)勤洗澡，常刷牙，修剪指甲，應(yīng)經(jīng)常梳理頭發(fā)，而且還應(yīng)注意在個(gè)人儀容方面的修飾。它包括頭發(fā)、鼻毛、胡須、腋毛、牙齒、指甲、體味、體聲等方面的內(nèi)容。

1)頭發(fā)的要求

要遵循“三不”原則。不能有味、不能出綹、不能有頭皮屑。2)牙齒的要求

堅(jiān)持“

三、三”制，每日三餐后的三分鐘內(nèi)要漱口。另外在出席社交場(chǎng)合前不能吃帶有強(qiáng)烈氣味的食品，例如韭菜、大蒜、臭豆腐等物。

3)鼻毛、胡須、腋毛

男士在日常生活中尤其是出席社交場(chǎng)合中要注意修剪鼻毛和胡須，以保持面部的清潔。女土在夏季，尤其是出席社交場(chǎng)合中要注意對(duì)腋毛的清理。

4)指甲

在正式場(chǎng)合，要保持指甲的適度修理。有人習(xí)慣將小指指甲留長(zhǎng)；有的女士將指甲染的過(guò)分鮮艷，有的人當(dāng)眾剪指甲，這些多是不良舉止，應(yīng)加以修正。

5)體味體聲

要保持體味和口味的清新。咳嗽、打噴嚏時(shí)，應(yīng)用手絹捂住口鼻，面向一側(cè)，避免發(fā)出大聲，并道對(duì)不起。不隨地吐痰，培養(yǎng)衛(wèi)生好習(xí)慣。2.社交禮儀 2.1 談吐的基本要求

交談的基本原則是尊敬對(duì)方和自我謙讓，具體要注意以下幾個(gè)方面：

（一）態(tài)度誠(chéng)懇親切

說(shuō)話時(shí)的態(tài)度是決定談話成功與否的重要因素，因?yàn)檎勗掚p方在談話時(shí)始終都相互觀察對(duì)方的表情、神態(tài)，反應(yīng)極為敏感，所以談話中一定給對(duì)方一個(gè)認(rèn)真和藹、誠(chéng)懇的感覺(jué)。

（二）措辭謙遜文雅

措辭的謙遜文雅體現(xiàn)在兩方面：對(duì)他人應(yīng)多用敬語(yǔ)、敬辭，對(duì)自己則應(yīng)多用謙語(yǔ)、謙辭。謙語(yǔ)和敬語(yǔ)是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面，前者對(duì)內(nèi)，后者對(duì)外，內(nèi)謙外敬，禮儀自行。

（三）語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)柔和

一般而言，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)以柔言談吐為宜。我們知道語(yǔ)言美是心靈美的語(yǔ)言表現(xiàn)。有善心才有善言。因此要掌握柔言談吐，首先應(yīng)加強(qiáng)個(gè)人的思想修養(yǎng)和性格鍛煉，同時(shí)還要注意在遣詞用句、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)上的一些特殊要求。比如應(yīng)注意使用謙辭和敬語(yǔ)，忌用粗魯污穢的詞語(yǔ)；在句式上，應(yīng)少用“否定句”，多用“肯定句”；在 用詞上，要注意感情色彩，多用褒義詞、中性詞，少用貶義詞；在語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)上，要親切柔和，誠(chéng)懇友善，不要以教訓(xùn)人的口吻談話或擺出盛氣凌人的架勢(shì)。在交談中，要眼神交匯，帶著真誠(chéng)的微笑，微笑將增加感染力。

（四）談話要掌握分寸

在人際交往中，哪些話該說(shuō)，哪些話不該說(shuō)，哪些話應(yīng)怎樣去說(shuō)才更符合人際交往的目的，這是交談禮儀應(yīng)注意的問(wèn)題。一般說(shuō)，善意的、誠(chéng)懇的、贊許的、禮貌的、謙讓的話應(yīng)該說(shuō)，且應(yīng)該多說(shuō)。惡意的、虛偽的、貶斥的、無(wú)禮的、強(qiáng)迫的話語(yǔ)不應(yīng)該說(shuō)，因?yàn)檫@樣的話語(yǔ)只會(huì)造成沖突，破壞關(guān)系，傷及感情。有些話雖然出自好意，但措辭用語(yǔ)不當(dāng)，方式方法不妥，好話也可能引出壞的效果。所以語(yǔ)言交際必須對(duì)說(shuō)的話進(jìn)行有效的控制，掌握說(shuō)話的分寸，才能獲得好的效果。

（五）交談注意忌諱

在一般交談時(shí)要堅(jiān)持“六不問(wèn)”原則。年齡、婚姻、住址、收入、經(jīng)歷、信仰，屬于個(gè)人隱私的問(wèn)題，在與人交談中，不要好奇詢問(wèn)，也不要問(wèn)及對(duì)方的殘疾和需要保密的問(wèn)題。在談話內(nèi)容上，一般不要涉及疾病、死亡、災(zāi)禍等不愉快的事情；不談?wù)摶恼Q離奇、聳人聽(tīng)聞、黃色淫穢的事情。與人交談，還要注意親疏有度，“交淺”不可“言深”，這也是一種交際藝術(shù)。

（六）交談要注意姿態(tài)

交談時(shí)除注意語(yǔ)言美、聲音美之外，姿態(tài)美也很重要。首先要做到的是雙方應(yīng)互相正視、互相傾聽(tīng)，不要東張西望，左顧右盼。交談過(guò)程中眼睛不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間地盯住對(duì)方的某一位置，讓人感到不自在。交談姿態(tài)不要懶散或面帶倦容，哈欠連天，也不要做一些不必要的小動(dòng)作，如玩指甲，弄衣角，搔腦勺、摳鼻孔等等。這些小動(dòng)作顯得委瑣，不禮貌，也會(huì)使人感到你心不在焉，傲慢無(wú)禮。2.2 談吐的基本禮貌用語(yǔ)

（一）敬語(yǔ)

敬語(yǔ)是表示恭敬、尊敬的習(xí)慣用語(yǔ)。這一表達(dá)方式的最大特點(diǎn)是，當(dāng)與賓客交流時(shí)，常常用“您好”開(kāi)頭，“請(qǐng)”字中間，“謝謝”或“再見(jiàn)”收尾，“對(duì)不起”常常掛在嘴邊。日常工作中，“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等字用得最多。其“請(qǐng)”字包含了對(duì)賓客的敬重與尊敬，體現(xiàn)了對(duì)他人的誠(chéng)意。如“請(qǐng)走好”、“請(qǐng)出示車月票”、“請(qǐng)稍等”等。在日常生活中的慣常用法還有“久仰”、“久違”、“包涵”、“打擾”、“借光”、“拜托”、“高見(jiàn)”等。

（二）謙語(yǔ)

謙語(yǔ)是向人們表示一種自謙和自恭的詞語(yǔ)。以敬人為先導(dǎo)，以退讓為前提，體現(xiàn)著一種自律的精神。在交談中常用“愚”、“愚見(jiàn)”、“請(qǐng)問(wèn)我能為您做點(diǎn)什么”等；日常生活中慣常用法有“寒舍”、“太客氣了”、“過(guò)獎(jiǎng)了”、“為您效勞”、“多 指教”、“沒(méi)關(guān)系”、“不必”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ皯M愧”、“不好意思”等等。

（三）雅語(yǔ)

雅語(yǔ)又稱委婉語(yǔ)，是指一些不便直言的事用一種比較委婉、含蓄的方式表達(dá)雙方都知道、理解但不愿點(diǎn)破的事。如當(dāng)賓客提出的要求一時(shí)難以滿足時(shí)，可以說(shuō)“您提出的要求是可以理解的，讓我們想想辦法，一定盡力而為”。“可以理解”是一種委婉語(yǔ)，這樣回答可以為自己留有余地。在日常生活中慣常用的有“留步”、“奉還”、“光臨”、“失陪”、“光顧”、“告辭”等；稱人時(shí)用“高壽”、“令堂”、“令尊”等。中國(guó)傳統(tǒng)中約定俗成的禮貌謙辭如下：初次見(jiàn)面說(shuō)久仰，看望別人說(shuō)拜訪。

請(qǐng)人勿送用留步，對(duì)方來(lái)信用惠書(shū)。請(qǐng)人幫忙說(shuō)勞駕，求給方便說(shuō)借光。請(qǐng)人指導(dǎo)說(shuō)請(qǐng)教，請(qǐng)人指點(diǎn)說(shuō)賜教。贊人見(jiàn)解說(shuō)高見(jiàn)，歸還原物叫奉還。歡迎購(gòu)買(mǎi)叫光顧，老人年齡叫高壽。等候客人用恭候，接待客人叫茶后。客人來(lái)到說(shuō)光臨，中途要走說(shuō)失陪。送客出門(mén)說(shuō)慢走，與客道別說(shuō)再來(lái)。麻煩別人說(shuō)打擾，托人辦事說(shuō)拜托。與人分別用告辭，請(qǐng)人解答用請(qǐng)問(wèn)。接受禮品說(shuō)笑納，好久不見(jiàn)說(shuō)久違。2.3 稱謂的禮節(jié)禮貌與禁忌

（一）稱呼禮節(jié)的要求 1)稱呼要看對(duì)象

對(duì)不同性別的人應(yīng)使用不同的稱呼。如對(duì)姑娘可稱“小姐”、“小姑娘”，對(duì)男士可稱呼“先生”、“師傅”、“同志”等。對(duì)不同親密關(guān)系的人使用不同的稱呼。如對(duì)親密度很高的人可以稱呼小名、綽號(hào)等，對(duì)親密度低的人則不適宜。對(duì)不同國(guó)籍的人采用不同的稱呼。

2)稱呼要看場(chǎng)合

一般情況下，人們對(duì)對(duì)方的稱呼都是與其環(huán)境相對(duì)應(yīng)的正式稱謂。例如一位姓陳的先生，在下級(jí)向他匯報(bào)工作時(shí)稱他“陳書(shū)記”(他的官銜)，同事和他交往時(shí)稱“老陳”，年輕的工人在車間里稱呼他“陳師傅”，他的親密朋友在與他私人交往時(shí)稱呼“陳大哥”，妻子在家里稱呼他“當(dāng)家的”，有人對(duì)他不滿時(shí)會(huì)稱他“姓陳的”。

3)稱呼和身份、修養(yǎng)有關(guān)

例如一個(gè)農(nóng)民對(duì)一位風(fēng)度翩翩的男士不會(huì)稱呼“先生”，而多半會(huì)按照自己 家鄉(xiāng)習(xí)俗親熱稱呼“大哥”之類，在這里他沒(méi)有考慮到稱呼的時(shí)宜性。

（二）對(duì)不同對(duì)象的不同稱呼

對(duì)男士的稱呼：最普遍的稱呼是先生，表示嚴(yán)肅的態(tài)度和對(duì)于對(duì)方的尊重。女士的稱呼：未婚者稱小姐；已婚者稱太太、夫人；不明確者稱女士。表示對(duì)女性的尊重，表明了對(duì)方的社會(huì)地位。對(duì)身份高的人的稱呼：在官方場(chǎng)合要稱其職銜；對(duì)有學(xué)問(wèn)的人稱呼學(xué)銜；對(duì)有世襲頭銜的人稱呼頭銜。如溫家寶總理，國(guó)務(wù)卿賴斯，基辛格博士，菲利普公爵。2.4 打招呼的禮貌用語(yǔ)

打招呼也稱問(wèn)候。見(jiàn)面打招呼、問(wèn)好是人們?cè)诮煌薪柚徽劵ケ碛押煤驼J(rèn)定的一種方式。打招呼是人們見(jiàn)面時(shí)最簡(jiǎn)便、最直接的禮節(jié)，主要適用于在公共場(chǎng)所相見(jiàn)時(shí)，彼此向雙方問(wèn)安問(wèn)好，致以敬意或表達(dá)關(guān)切之意。主要適用于：主動(dòng)迎向?qū)Ψ綍r(shí)，當(dāng)對(duì)方向自己?jiǎn)柡脮r(shí)，當(dāng)對(duì)方來(lái)到自己生活或辦公的環(huán)境時(shí)，自己主動(dòng)與對(duì)方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)。

（一）招呼的基本要求 1)得體

中國(guó)人見(jiàn)面較喜歡互相問(wèn)候，而且越是先問(wèn)候別人，越顯得熱情、有教養(yǎng)，知禮、明禮。例如工作中最普遍的是“你好!再見(jiàn)!”等話，有時(shí)再加上一句恰當(dāng)?shù)姆Q呼，如：“王師傅，您好!”“李老師，再見(jiàn)!”就會(huì)顯得親密。當(dāng)然隨著社會(huì)的發(fā)展、人們觀念的變化，招呼、問(wèn)候的語(yǔ)言愈豐富，但其中最重要的不是說(shuō)什么，而是主動(dòng)的態(tài)度。

2)適度

（1）與場(chǎng)合相符。選擇招呼的方式、語(yǔ)言要考慮環(huán)境、場(chǎng)合因素，生活場(chǎng)合、關(guān)系密切的人之間可以運(yùn)用輕松、隨意的招呼方式和語(yǔ)言，而在工作、社交乃至國(guó)際交往中就應(yīng)該選用較正式的招呼方式和語(yǔ)言。

（2）與自己的身份相符。通常問(wèn)候之后，人們會(huì)很自然地行見(jiàn)面禮，以示友好。這時(shí)你要注意依照自己的身份來(lái)選擇是否施禮或行哪一種的禮節(jié)。如辦公室的普通職員面對(duì)高級(jí)別的來(lái)訪或洽談業(yè)務(wù)者，一般不需要放下手中的工作，熱情驅(qū)前行禮。即使需要，也要以本民族的見(jiàn)面禮節(jié)形式為佳。

（二）打招呼的一般規(guī)則

男性先向女性致意，年輕的不管男女均應(yīng)首先向年長(zhǎng)者致意，下級(jí)應(yīng)向上級(jí)致意。兩對(duì)夫婦見(jiàn)面，女性先互相致意，然后男性分別向?qū)Ψ降钠拮又乱猓詈竽行曰ハ嘀乱狻?/p>

在大街上打招呼，三四步遠(yuǎn)是最好的距離，男子可欠身或點(diǎn)頭，如果戴著帽子須摘去。與人打招呼時(shí)，忌叼著煙卷或把手插在衣袋里。

女性在各種生活場(chǎng)景中，均應(yīng)主動(dòng)微笑點(diǎn)頭致意，以示親和。對(duì)熟人不打招呼或不應(yīng)答向你打招呼的人都是失禮的行為。

與西方人打招呼時(shí)避免中式用語(yǔ)“你上哪兒去”“你干什么去”等，在西方人看來(lái)，有涉人私事之嫌，是失禮的語(yǔ)言；更不應(yīng)說(shuō)“吃飯了嗎”，否則被誤認(rèn)為你想邀請(qǐng)他一起吃飯。

與少數(shù)民族及信奉宗教的人打招呼應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛黾罢泻袅?xí)慣。如與信奉伊斯蘭教的人打招呼，首先應(yīng)用“真主保佑”以示祝福，否則會(huì)引起不必要的麻煩及誤解，而影響雙方的正常交往。

（三）常見(jiàn)打招呼用語(yǔ)

最簡(jiǎn)潔明了，通用性最廣泛的用語(yǔ)是“您好”，這既是一個(gè)問(wèn)候語(yǔ)同時(shí)又有一種表示對(duì)他人祝福的含義。

根據(jù)碰面的時(shí)間，互相道一聲“早晨好”“下午好”“晚上好”，也是一種比較簡(jiǎn)單、實(shí)用、明了的招呼用語(yǔ)。

另外，諸如“你早”“在哪兒發(fā)財(cái)”等，也是較常見(jiàn)的招呼語(yǔ)。2.5 介紹與握手的禮節(jié)禮貌與禁忌

（一）介紹的基本規(guī)范

介紹是人際交往中互相了解的基本方式，正確的介紹可以使不相識(shí)的相互認(rèn)識(shí)，也可以通過(guò)落落大方的介紹和自我介紹，顯示出良好的交際風(fēng)度。介紹分為自我介紹和他人介紹。

1)自我介紹

自我介紹的基本程序是：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位，同時(shí)遞上準(zhǔn)備好的名片。自我介紹時(shí)，表情要坦然、親切，注視對(duì)方，舉止莊重大方，態(tài)度鎮(zhèn)定而充滿信心，表現(xiàn)出渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的熱情。如果見(jiàn)到陌生人就緊張、畏怯、語(yǔ)無(wú)倫次，不僅說(shuō)不清自己的身份和來(lái)意，還會(huì)造成難堪的場(chǎng)面。

做自我介紹，應(yīng)根據(jù)不同的交往對(duì)象內(nèi)容繁簡(jiǎn)適度。自我介紹總的原則是簡(jiǎn)明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊的也不宜超過(guò)3分鐘。如果對(duì)方表現(xiàn)出有認(rèn)識(shí)自己的愿望，則可在報(bào)出本人姓名、供職單位、職務(wù)（即自我介紹三要素）的基礎(chǔ)上，再簡(jiǎn)略地介紹一下自己的籍貫、學(xué)歷、興趣、專長(zhǎng)及與某人的關(guān)系等。自我介紹應(yīng)該實(shí)事求是，既不能把自己拔得過(guò)高，也不要自卑地貶低自己。介紹用語(yǔ)一般要留有余地，不宜用“最”、“第一”“特別”等極端的詞語(yǔ)。

自我介紹有一些忌諱需要注意和避免：

(1)要過(guò)分夸張熱誠(chéng)。如大力握手或熱情拍打?qū)Ψ绞直车膭?dòng)作，可能會(huì)使對(duì)方感到詫異和反感。

(2)不要中止別人的談話而介紹自己，要等待適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。

(3)不要態(tài)度輕浮，要尊重對(duì)方。無(wú)論男女都希望別人尊重自己，特別是別 人尊重他的優(yōu)點(diǎn)和成就，因此在自我介紹時(shí)，表情一定要莊重。(4)如果一個(gè)以前曾經(jīng)介紹過(guò)的人，未記起你的姓名，你不要做出提醒式的詢問(wèn)，最佳的方式是直截了當(dāng)?shù)卦僮晕医榻B一次。2)他人介紹

他人介紹是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)、介紹的一種介紹方式。他人介紹通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。做介紹的人一般是主人、朋友或公關(guān)人員。他人介紹的順序：

為他人作介紹時(shí)必須守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。把年輕者介紹給年長(zhǎng)者；把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；把后來(lái)者介紹給先到者。

由他人做介紹，自己處于當(dāng)事人之中，如果你是身份高者、長(zhǎng)者或主人，在聽(tīng)他人介紹后，應(yīng)立即與對(duì)方互致問(wèn)候，表示歡迎對(duì)方的熱忱；如果你是身份低者或賓客，當(dāng)尚未被介紹給對(duì)方時(shí)應(yīng)耐心等待；當(dāng)將自己介紹給對(duì)方時(shí)，應(yīng)根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)，如對(duì)主動(dòng)方伸手，你也應(yīng)及時(shí)伸手相握，并適度寒暄。

介紹時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：

(1)介紹者為被介紹者介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見(jiàn)，切勿上去開(kāi)口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。

(2)被介紹者在介紹者詢問(wèn)自己是否有意認(rèn)識(shí)某人時(shí)，一般不應(yīng)拒絕，而應(yīng)欣然應(yīng)允。實(shí)在不愿意時(shí)，則應(yīng)說(shuō)明理由。

(3)介紹人和被介紹人都應(yīng)起立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意或握手致意。

(4)在宴會(huì)、會(huì)議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點(diǎn)頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠(yuǎn)，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點(diǎn)頭微笑致意。

(5)介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問(wèn)候?qū)Ψ健?wèn)候語(yǔ)有“你好、很高興認(rèn)識(shí)你”、“久仰大名”、“幸會(huì)幸會(huì)”，必要時(shí)還可以進(jìn)一步做自我介紹。

(6)介紹具體人時(shí)，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)。

（二）握手的基本規(guī)范

握手禮節(jié)起源于西方，作為見(jiàn)面和告辭時(shí)的禮節(jié)。在我國(guó)，握手禮不但在見(jiàn)面和告辭時(shí)使用，而且還作為一種祝賀、感謝或互相鼓勵(lì)的表示。

握手須注意的問(wèn)題

(1)握手時(shí)，若掌心向下顯得傲慢，似乎處于高人一等的地位。(2)用指尖握手，即使主動(dòng)伸手，也會(huì)給對(duì)方一種十分冷淡的感覺(jué)。

19(3)通常是長(zhǎng)者、女士、職位高者、上級(jí)、老師先伸手，然后年輕者、男士、職位低者、下級(jí)、學(xué)生及時(shí)與之呼應(yīng)。

(4)男士和女士之間，絕不能男士先伸手，這樣不但失禮，而且還有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手來(lái)，女士一般不要拒絕，以免造成尷尬的局面。

(5)握手時(shí)軟弱無(wú)力，容易給人感覺(jué)缺乏熱忱，沒(méi)有朝氣；但是也不要用力過(guò)大，力度不超過(guò)兩千克為宜

(6)握手時(shí)間可根據(jù)雙方的親密程度掌握。初次見(jiàn)面者，握一兩下即可，一般控制在3秒鐘之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不放。

(7)忌用左手與他人握手，除非右手有殘疾或太臟了，特殊情況應(yīng)說(shuō)明原因并道歉。

(8)男士勿戴帽子和手套與他人握手，但軍人不必脫帽，而應(yīng)先行軍禮，然后再握手。在社交場(chǎng)合女士戴薄紗手套或網(wǎng)眼手套可不摘；但在商務(wù)活動(dòng)中只講男女平等，女士應(yīng)摘手套，且男士仍不為先(9)握手后，不要立即當(dāng)著對(duì)方的面擦手，以免造成誤會(huì)。3.涉外禮儀

3.1 禮儀是外事活動(dòng)的窗口，外事活動(dòng)禮儀先行

禮賓工作在外事工作中占有十分重要的地位，是外事接待工作的先行軍，是窗口工作，門(mén)面工作。接待外賓，禮賓安排一定做到緊張而有序，有條不紊，這反映出一個(gè)國(guó)家、一個(gè)部門(mén)外事工作水平的一個(gè)側(cè)面，在一定意義上說(shuō)，也是形象問(wèn)題。

從事外事禮儀工作的志愿者必須首先深刻理解禮賓工作的重要意義，學(xué)會(huì)事先考慮、周密安排，同時(shí)也要準(zhǔn)備應(yīng)變措施。凡事考慮在先，做在前面，這是外賓接待的重要一環(huán)。3.2 外事人員應(yīng)具備的素質(zhì)

1)周總理對(duì)外交人員的要求：站穩(wěn)立場(chǎng)，掌握政策，熟悉業(yè)務(wù)，嚴(yán)守紀(jì)律。2)外事無(wú)小事，外事工作授權(quán)有限。3)既當(dāng)好翻譯官，又當(dāng)好禮賓官。

4)翻譯和禮賓是外事工作一對(duì)孿生姊妹，它們相輔相成，互相依賴，互相補(bǔ)充。翻譯也應(yīng)掌握禮賓業(yè)務(wù)。

5)翻譯應(yīng)具備的素質(zhì)（擺正自己的位置；注意自己的形象；努力擴(kuò)展知識(shí)面；經(jīng)得起順利和挫折的考驗(yàn)；甘當(dāng)傳聲筒和當(dāng)好傳聲筒；學(xué)會(huì)機(jī)動(dòng)靈活，膽大心細(xì)；對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一視同仁，守時(shí)守約；熱情適度，內(nèi)外有別； 尊重外國(guó)人的風(fēng)俗習(xí)慣）。

6)工作作風(fēng)（認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、準(zhǔn)確、及時(shí)、踏實(shí)）。3.3 現(xiàn)代涉外禮儀的基本原則

國(guó)際禮儀是指人們?cè)趪?guó)際交往中對(duì)外表示尊重和友好的慣用規(guī)則。在國(guó)際社會(huì)，每個(gè)國(guó)家都有各自的民風(fēng)民俗、禮儀禮節(jié)和禁忌，因此國(guó)際交往中的禮儀活動(dòng)要復(fù)雜得多，敏感的多。一個(gè)精心安排的歡迎儀式，能使來(lái)賓一踏入被訪國(guó)就能產(chǎn)生良好的第一印象；一個(gè)圓滿的歡送儀式，也能給來(lái)賓留下一個(gè)難忘的回憶。反之，如果處理不好，不僅會(huì)影響到東道主與外賓的關(guān)系，甚至?xí)绊懙絿?guó)家、民族之間的關(guān)系。因此，掌握好國(guó)際禮儀，適應(yīng)中國(guó)改革開(kāi)放的要求，是國(guó)人的一項(xiàng)緊迫任務(wù)。

在涉外活動(dòng)中應(yīng)注意的場(chǎng)所禮規(guī)主要有： 1)乘坐交通工具的禮規(guī)

應(yīng)自覺(jué)遵守秩序，設(shè)身處地為他人著想。在飛機(jī)上，要遵守規(guī)章制度。飛行途中需躺下休息時(shí)，要先向后座的乘客打聲招呼，再把座椅放倒。用餐時(shí)，要將座椅復(fù)原，吃東西時(shí)聲音要輕。機(jī)艙內(nèi)特別要注意不與人大聲聊天，以免打攪別人。下機(jī)前須將閱后的報(bào)刊整理好。乘坐小轎車或出租車時(shí)，后排右座為首，左座次之，中座再次之，司機(jī)旁邊的座位為末座。如果由主人親自駕車，司機(jī)旁邊的座位則為首座。不過(guò)許多國(guó)家的人對(duì)坐在什么位置已不太在意。

乘電梯時(shí)，如看到有人趕來(lái)時(shí)，要用手擋住電梯門(mén)，防止它關(guān)上。請(qǐng)遵守全世界電梯中都有的規(guī)矩——不準(zhǔn)吸煙。乘自動(dòng)扶梯的規(guī)矩是左邊上下，右邊站立，空出左邊讓有急事的人趕路，絕不可雙雙對(duì)對(duì)擋路。

2)入住賓館的禮規(guī)

對(duì)待你租用的客房的態(tài)度，可以反映出一個(gè)人的文化修養(yǎng)和基本素質(zhì)。請(qǐng)注意維護(hù)房間衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)房?jī)?nèi)的家具和設(shè)備。離開(kāi)時(shí)，可帶走浴液、牙刷、香皂、信紙等小用品，但不能拿走毛巾或煙灰缸等物品。在賓館里，客房以外都是公共場(chǎng)所，不要穿睡衣或浴衣在走廊或大廳中轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，不要在大廳內(nèi)高聲說(shuō)話和吵鬧。早晨遇到任何人都應(yīng)道一聲“Good morning”。

3)劇院禮規(guī)

在西方國(guó)家觀看演出衣著要考究，男士最好穿深色西裝，女士則以雍容華貴、典雅大方的裙裝為最佳選擇。但是如果去聽(tīng)搖滾音樂(lè)會(huì)或爵士音樂(lè)會(huì)，則可以穿著任何服裝。聽(tīng)音樂(lè)會(huì)應(yīng)提前或準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，如果遲到，通常要等到一首曲子結(jié)束或幕間時(shí)方能入座。演出進(jìn)行中，應(yīng)保持肅靜，不要離座外出，也不要談話或打瞌睡。鼓掌通常在戲劇的一幕或全劇結(jié)束時(shí)，如果是歌劇，通常應(yīng)在一曲詠嘆調(diào)唱完時(shí)鼓掌，如果是音樂(lè)會(huì)，則應(yīng)在樂(lè)隊(duì)指揮站到譜架后時(shí)鼓掌。有時(shí)，當(dāng)主要演員在演出之前走上舞臺(tái)時(shí)也應(yīng)報(bào)以掌聲。出于對(duì)演員辛勤勞動(dòng)的尊重，應(yīng)盡可 能看完整場(chǎng)演出后再退席。

4)女士?jī)?yōu)先的禮規(guī)

受中世紀(jì)騎士之風(fēng)的影響，西方國(guó)家至今在社會(huì)活動(dòng)及社交場(chǎng)合仍奉行“女士?jī)?yōu)先”的原則，給婦女各種特權(quán)，以表示對(duì)女性的尊重。誰(shuí)不遵守這一成規(guī)，誰(shuí)就被認(rèn)作失禮。

男士陪女士上車，應(yīng)先開(kāi)門(mén)，并且用手擋在女士頭頂與車門(mén)頂之間，協(xié)助登車后自己再上車。上下電梯、樓梯或進(jìn)房間時(shí)，女士先行。進(jìn)入劇場(chǎng)或電影院，也是女士在先，男士在后。只有當(dāng)需要男士去排除故障或有利于照顧女士時(shí)，男士才走在前面。按照西方“以右為尊”的禮節(jié)，在一般情況下，男士與女士坐在一起，應(yīng)讓女士在右邊；在人行道上，男士應(yīng)走在靠車道的一邊來(lái)保護(hù)女士。在正式場(chǎng)合，這一禮儀更要一絲不茍地遵守。凡重要會(huì)見(jiàn)，都是夫人走在前面，丈夫跟在后面；宴請(qǐng)進(jìn)餐，也都是先給女士上菜；拜訪時(shí)，先向女主人致意，告別時(shí)，先向女主人道謝。

無(wú)論何種場(chǎng)合，有風(fēng)度的男士都應(yīng)盡可能地幫助女士。就餐時(shí)，男士要為女士拉椅子；與女士同行，男士要幫她拿手包以外的物品；下雨時(shí)，男士要主動(dòng)撐傘；到衣帽間存放衣物，男士要幫女士脫下大衣。

5)遵守時(shí)間的禮規(guī)

世界上時(shí)間觀念最強(qiáng)的是日本人、德國(guó)人、斯堪的那維亞人和英國(guó)人，他們?cè)谡浇煌卸紘?yán)守時(shí)間。在與西方人交往時(shí)可遵循下列原則：

（1）集會(huì)、約會(huì)按時(shí)到達(dá)。西方國(guó)家的會(huì)議和演出都是準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始的，在活動(dòng)開(kāi)始前就坐才符合禮節(jié)。

（2）參加宴會(huì)提前幾分鐘。西方人的宴會(huì)也是準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始的。可在宴會(huì)開(kāi)始前幾分鐘到達(dá)，提前太多會(huì)打亂主人的計(jì)劃，而遲到則顯得對(duì)其他客人很不禮貌。

（3）沙龍、舞會(huì)可遲到幾分鐘。這是被西方人公認(rèn)的“守時(shí)行為”，因?yàn)榈搅祟A(yù)定時(shí)間，一切工作已準(zhǔn)備就緒，主人這時(shí)可以專門(mén)恭候客人了。3.4 涉外禮儀通則

1).個(gè)人形象（第一印象十分重要，包括儀容儀表，言談舉止，服裝等）。2).不卑不亢（要意識(shí)到自己代表自己的國(guó)家、民族、所在單位，言行應(yīng)從容得體，堂堂正正。不應(yīng)表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)表現(xiàn)得狂傲自大，目中無(wú)人）。

3).求同存異（各國(guó)禮儀習(xí)俗存在著差異，重要的是了解，而不是評(píng)判是非，鑒定優(yōu)劣，握手禮通行各國(guó)）

4).入鄉(xiāng)隨俗（要真正做到尊重交往對(duì)象，首先就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。當(dāng)自己身為東道主時(shí)，通常講究“主隨客便”；而當(dāng)自己充當(dāng)客人時(shí)，則又講究“客隨主便”）。5).信守約定（認(rèn)真嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾，說(shuō)話務(wù)必算數(shù)，許諾一定兌現(xiàn)，約會(huì)必須要如約而至。在一切有關(guān)時(shí)間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠）。

6).熱情適度，內(nèi)外有別（不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會(huì)事與愿違，過(guò)猶不及，會(huì)使人厭煩或懷疑你別有用心。要分清內(nèi)外，注意保密）。

7).謙虛適當(dāng)(一方面反對(duì)一味地抬高自己，但也絕對(duì)沒(méi)有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過(guò)度對(duì)人謙虛客套)。

8).尊重隱私（在對(duì)外交往中不要涉及收入支出，年齡，婚姻，健康，家庭住址，個(gè)人經(jīng)歷，信仰政見(jiàn)等）。

9).女士?jī)?yōu)先（在一切社交場(chǎng)合，尊重，照顧，體諒，關(guān)心，保護(hù)婦女）。10).以右為尊（在并排站立，行走，就座，會(huì)見(jiàn)，會(huì)談，宴會(huì)席次桌次，乘車，掛國(guó)旗等都應(yīng)遵循這一原則）。3.5 涉外交際禮節(jié)

1).迎送：確認(rèn)航班，預(yù)先辦好入境入關(guān)手續(xù)，落實(shí)迎送人員，先握手后獻(xiàn)花，禮賓人員引導(dǎo)應(yīng)走在外賓左前方約1米處，左手指點(diǎn)方向，右手引領(lǐng)，一般不要觸及客人的身體。送行時(shí)目送客人離去。

2).介紹：低職介紹給高職，年少介紹給年長(zhǎng)，資淺介紹給資深，男性介紹給女性，未婚介紹給已婚。

3).稱謂：高職位以職銜相稱，突出學(xué)歷，職稱，榮譽(yù)，盡量使用敬語(yǔ)，如先生，小姐，女士，陛下，殿下，閣下。

4).握手：目視對(duì)方，面帶表情，用力適當(dāng)，上下輕搖，避免交叉。高職、年長(zhǎng)、女士和主人先伸手。

5).乘車：小臥車客人坐第二排右側(cè)，主人坐左側(cè)，翻譯坐副駕駛座位。大轎車客人坐前排。

6).會(huì)見(jiàn)、會(huì)談及座位安排

會(huì)見(jiàn)：沙發(fā)半圓形排列，客人在右側(cè)，主人在左側(cè)。座位突出2或4人。翻譯記錄坐后面。

會(huì)談：長(zhǎng)條桌，客方座位面向門(mén)或入門(mén)的右側(cè)，主人背向門(mén)或入門(mén)的左側(cè)。如擺國(guó)旗則在主客方相對(duì)應(yīng)的位置。主客方人員座位，從各自方的一邊中間開(kāi)始，按右左順序、職務(wù)高低排列。會(huì)見(jiàn)、會(huì)談桌面只擺放茶、飲料、紙筆，不必?cái)[放水果。

7).交換名片禮儀：印制名片要樸素大方，統(tǒng)一規(guī)格，職務(wù)簡(jiǎn)潔，送片時(shí)機(jī)恰當(dāng)，雙手遞接，接后細(xì)看，妥善存放（收送分開(kāi)），不得亂發(fā)。

8).服飾：無(wú)聲的語(yǔ)言，顯示一個(gè)人的個(gè)性、身份、涵養(yǎng)及心理狀態(tài)。服裝穿戴的基本原則：顏色和諧、環(huán)境和諧、自身?xiàng)l件和諧、時(shí)節(jié)和諧、與主人的要求和諧。

男士著西裝：熨燙平整、拆除商標(biāo)、扣好紐扣（兩扣的只扣上面的，三扣的只扣第1、2個(gè)或中間1個(gè)，雙排扣的，應(yīng)扣上所有的紐扣），不倦不免、慎穿毛衫、巧配內(nèi)衣、領(lǐng)結(jié)大小適中、長(zhǎng)度不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，齊腰帶或略長(zhǎng)為宜、少裝東西、鞋襪顏色一致、上臺(tái)講話正式場(chǎng)合要扣好扣。

女士著裝化妝：交際場(chǎng)合可穿連衣裙或中式上衣配長(zhǎng)裙。夏天可穿長(zhǎng)袖或短袖衫，配長(zhǎng)裙或過(guò)膝裙。隆重場(chǎng)合不能穿長(zhǎng)褲，一定要穿裙子。公務(wù)場(chǎng)合穿職業(yè)裝。不能穿短襪套光小腿。隆重場(chǎng)合，衣裙顏色要深些。所配披肩、手提包、皮鞋的顏色要同衣服和裙子顏色協(xié)調(diào)。忌著黑色發(fā)亮的皮短裙。

宜化淡妝。濃妝艷麗的化妝只適宜晚間場(chǎng)合。手提包不可放在餐桌、辦公桌上。香水味道不可太濃，不在人面前對(duì)鏡化妝、噴香水。

9).交談禮儀的基本原則：對(duì)談話對(duì)象有所了解；談話技巧：避免隱私問(wèn)題，尋找共同話題；注意傾聽(tīng)：聚精會(huì)神，積極反應(yīng)，不打斷別人，不急下結(jié)論，求同存異，切忌粗魯；善于提問(wèn)：適時(shí)、引導(dǎo)、避免僵局；先思后言，注意條理；幽默感：注意輕松融洽；說(shuō)話要有節(jié)制；避免信口開(kāi)河，高談闊論。

10).自助餐禮儀

自助餐，英文為Buffet 或 Buffet Dinner。形式：設(shè)大菜臺(tái)，不排桌次，自由入座，便于交談。

注意事項(xiàng)：排隊(duì)取菜，不許亂擠，加塞；按冷菜，湯，熱菜，點(diǎn)心，水果順序分別取菜，按順序用餐，不要什么菜都放在一起，形成大雜燴；量力而行，吃多少取多少，不許浪費(fèi)；不允許外帶。

11).互送禮品

互送禮品是一種禮儀的體現(xiàn)，也是一種感情的傳遞，能使雙方之間架起一個(gè)互通的橋梁。在與外國(guó)人的交往中，送禮是必要的，是聯(lián)絡(luò)感情，廣交朋友，增進(jìn)友誼的一種方式，但是送禮時(shí)的熱情要適度，有時(shí)過(guò)分熱情反倒適得其反。所以在對(duì)外送禮上，主要應(yīng)該防止這樣幾個(gè)問(wèn)題：第一防止過(guò)多，第二防止過(guò)重厚，使別人不敢輕易接受，第三防止體積過(guò)大，以方便攜帶。

異性之間互送禮物要避免一些異性敏感的物品。如男士不能給女士送化妝品等私人的東西，容易引起誤會(huì)。

互送禮物要先和人家打招呼，讓對(duì)方有所準(zhǔn)備，防止措手不及。接受禮物時(shí)，西方國(guó)家的朋友喜歡當(dāng)面打開(kāi)，而且講幾句贊賞的話。

在禮品的挑選上，要對(duì)送禮對(duì)象的愛(ài)好、興趣做些簡(jiǎn)單的調(diào)查，因人而異，投其所好。此外，還要注意對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰，了解一下對(duì)方基本的忌諱。如信奉伊斯蘭教的國(guó)家不要送酒、豬皮產(chǎn)品。送花時(shí)，西方國(guó)家比較忌諱雙 24 數(shù)，喜歡單數(shù)，一般不送單一的花種，會(huì)讓顏色搭配得更加豐富，看起來(lái)更漂亮。3.6 外國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣

(一)受宗教信仰影響形成的風(fēng)俗習(xí)慣

1)信奉伊斯蘭教的國(guó)家

禁酒；婦女蒙戴面紗（外國(guó)人也一樣），每天禱告五次；禁忌食用豬肉。在齋月里，日出之后和日落之前不允許吃喝。忌諱用左手向客人傳遞食物。用左手洗澡，認(rèn)為左手不干凈，用右手拿食品是不禮貌的。宴會(huì)上不飲酒，以果汁代酒。

2)信奉印度教的國(guó)家

印度教徒不吃牛肉，認(rèn)為牛是神圣不可侵犯的。把牛奉為神牛，牛在大街小巷行走，車輛行人要禮讓。把母牛視為“圣牛”，老死不能宰殺，甚至當(dāng)母牛不能自己尋覓食物時(shí)，有的還被收入“圣牛養(yǎng)老院”中供養(yǎng)。

3)信奉佛教的國(guó)家

緬甸的國(guó)教為佛教。佛教徒占緬甸總?cè)丝诘?5％。緬甸人十分尊敬僧侶，僧侶出門(mén)上車、坐船其他人都得起立讓座。僧侶的食物由佛教徒來(lái)齋奉。只有當(dāng)過(guò)和尚才算成人。泰國(guó)人信佛教。非常重視頭部。認(rèn)為頭是神圣不可侵犯的。如果用手觸摸泰國(guó)人的頭部，則被認(rèn)為是對(duì)他的一種極大的侮辱。如果長(zhǎng)輩在座，晚輩必須蹲跪，以免高于長(zhǎng)輩的頭部。某人坐著的時(shí)候，忌諱他人提物從頭上掠過(guò)。小孩的頭誰(shuí)也不能摸，不然是不吉利。泰國(guó)人睡覺(jué)時(shí)不能頭朝西，因?yàn)槿章湮鞣较笳魉劳觥Ｌ﹪?guó)人死后才將尸體的頭部朝西停放。

4)西方人忌諱“十三”

宴會(huì)避免在“十三日、星期五”舉行，門(mén)牌號(hào)、旅館房號(hào)、樓房號(hào)、宴會(huì)桌沒(méi)有13號(hào)，乘車沒(méi)有13號(hào)車。

(二）受文化傳統(tǒng)影響，形成的風(fēng)俗習(xí)慣

1)日常生活的禁忌

泰國(guó)人習(xí)慣合掌行見(jiàn)面禮。泰國(guó)人絕對(duì)不用紅筆簽名，因?yàn)樵谔﹪?guó)，人們用紅筆把死者姓名寫(xiě)在棺材上。日本人不喜歡別人敬煙，他們習(xí)慣自己牌號(hào)的煙。日本人忌諱“四”和“九”字，“四”在日語(yǔ)中發(fā)音與“死”和“苦”相似。中國(guó)人的習(xí)慣是“搖頭不算點(diǎn)頭算”，但在阿爾巴尼亞、保加利亞、斯里蘭卡、印度、尼泊爾等很多地方，人們卻以搖頭表示同意，點(diǎn)頭表示不同意。對(duì)戴帽子的男人，在美國(guó)和英國(guó)，遇到朋友，需微微把帽子揭起點(diǎn)頭致意。但在意大利需把帽子拉低，以表示尊敬。

2)重視職銜稱呼

德國(guó)人，奧地利人很重視職銜的稱呼，如果他們是博士、教授，應(yīng)不厭其煩地使用這個(gè)稱號(hào)，他會(huì)很高興。

3)各國(guó)對(duì)顏色的忌諱

一般認(rèn)為白色是純潔的象征；黑色是肅穆的象征；黃色是和諧的象征，而紅色和藍(lán)色是吉祥如意的象征。很多國(guó)家以黑色為葬禮的顏色。靈車用黑色。比利時(shí)人忌藍(lán)色。巴西人以棕黃色為兇喪之色，認(rèn)為人死好比黃葉從樹(shù)上落下來(lái)。

4)各國(guó)對(duì)用花的忌諱

許多國(guó)家，喜歡贈(zèng)送親戚朋友玫瑰花和白色百合花，以表示祝賀。但在印度和歐洲一些國(guó)家，用這種花表示對(duì)死者的悼念。在法國(guó)和意大利，人們忌諱菊花。日本人忌諱荷花，梅花。在巴西，紫色的花主要用于葬禮。在法國(guó)，黃色的花是不忠誠(chéng)的。羅馬尼亞人送花束時(shí)，棵數(shù)應(yīng)是單數(shù)。中國(guó)人喜歡菊花，但向外賓獻(xiàn) 花時(shí)忌用菊花，也不用杜鵑花，石竹花。

（三）受生活習(xí)慣影響形成的風(fēng)俗習(xí)慣

鞠躬禮：脫帽，日本人講究。點(diǎn)頭禮；舉手注目禮；握手禮。吻手禮（注意女士先伸手，將指尖輕輕提起吻一下。如女方不伸手則不能強(qiáng)迫。屈膝。作半跪式）。親吻禮（長(zhǎng)輩對(duì)晚輩，在臉上或額上）。擁抱禮（歐美，特別式俄國(guó)，擁抱和親吻）。“OK”的手勢(shì)，食指和大拇指聯(lián)搭成圓，其他三個(gè)指頭向上伸開(kāi)，表示同意，美國(guó)人常用這種禮。

第二章 醫(yī)療安全培訓(xùn)

1.安全常識(shí) 1.1 車輛防盜

1)自行車、助動(dòng)車和機(jī)動(dòng)車，要慎重選擇停放點(diǎn)，應(yīng)停放在有專人看管的停車處。

2)夜晚應(yīng)將車停放在專門(mén)的車棚和車庫(kù)內(nèi)，沒(méi)有車棚、車庫(kù)的要落實(shí)其它防范措施 ；

3)養(yǎng)成離車上鎖帶走鑰匙的習(xí)慣。

4)非機(jī)動(dòng)車停放后要帶走車上的懸掛物品，以防失竊。

5)保證鎖具完好，有條件的可在車輛上安裝防盜裝置或小型報(bào)警器。1.2 反扒防竊小常識(shí)

1)外出游玩或在商店挑選商品時(shí)，做到物不離視線，包不離手，更不要隨意委托他人 代看所攜物品。

2)乘座公交汽車時(shí)，應(yīng)避免攜帶貴重物品，馬甲袋、時(shí)裝袋內(nèi)不要放置貴重物品。

3)攜包上車時(shí)，必須將皮包拉鏈拉上，并盡可能將拉鏈面緊貼身體，拎包、背包還要 放在背后，以防失竊。

4)要文明乘車，相互謙讓，不要爭(zhēng)先鞏后擁擠在車門(mén)口，防止扒竊分子乘機(jī)作案，更 不要在車廂內(nèi)嬉笑打鬧，而精力分散，遭扒被竊。5)乘客上車時(shí)，錢(qián)包、皮夾不要放在暴露在外的褲子后口袋和西服的下面口袋以及襯 衫口袋內(nèi)，犯罪分子有機(jī)可乘。

6)攜帶數(shù)量較多現(xiàn)金乘車時(shí)，最好不要在公眾面前暴露，以免引起扒手注意，尾隨 作案。

7)乘客對(duì)故意碰撞你的人或二三個(gè)緊貼你的人尤其要加倍小心，防止失竊。8)乘客一旦發(fā)現(xiàn)錢(qián)物被竊，應(yīng)一面注意身邊乘客，一面通知售票員緊閉車門(mén)，并盡可 能及時(shí)報(bào)警。

9)廣大乘客發(fā)現(xiàn)車扒活動(dòng)，要敢于揭發(fā)，積極配合公司售人員扭獲罪犯。1.3 對(duì)搶劫的防范

1)遇有陌生人敲門(mén)，應(yīng)問(wèn)明身份情況再?zèng)Q定是否開(kāi)門(mén)；不要讓人以任何借口叫開(kāi) 房門(mén)而造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失；

2)老人、兒童、殘疾人住戶，尤其要在門(mén)上安裝“貓眼”、“警鏈”，防止犯罪分子闖入作案。

3)外出旅行時(shí)，不要讓人知道您攜有巨款或貴重物品等，以防不測(cè)； 4.男女談戀愛(ài)，不要在深夜或在地處偏僻路段滯留，以免遭搶劫、污辱； 4)到銀行等機(jī)構(gòu)存取較大數(shù)額的錢(qián)款時(shí)，要有人陪護(hù)，以防搶劫 1.4 交通事故的現(xiàn)場(chǎng)急救

交通事故一旦發(fā)生，常有許多人受傷，其中必有少傷勢(shì)嚴(yán)重或處于頻死狀態(tài)的傷員急 需搶救。能在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行及時(shí)正確的救護(hù)，對(duì)于減少事故受害者的傷殘或死亡至關(guān)重要。

1)心肺復(fù)蘇：

當(dāng)發(fā)生突發(fā)的呼吸、心跳停止的時(shí)候，要及時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行心肺復(fù)蘇搶救，以挽救傷員的生命，如能在4分鐘內(nèi)開(kāi)始，成活率最高，現(xiàn)場(chǎng)心肺復(fù)蘇的程序?yàn)椋?/p>

首先要保持呼吸道暢通，打開(kāi)傷員的嘴巴，清理口腔內(nèi)的異物，口腔氣道通暢 ；

其次是維持呼吸，檢驗(yàn)傷員是否還有呼吸，若傷員已沒(méi)有呼吸，可立即采取口對(duì)口的呼吸方法，每3-4秒吹氣一次 ；

其三是恢復(fù)血液循環(huán)，對(duì)心跳驟停的傷員，要立即采取心臟復(fù)蘇術(shù)，搶救者應(yīng) 掌握胸外心臟按壓雙手配合的正確姿勢(shì)及按壓動(dòng)作，有節(jié)奏地按壓心臟。

2)控制嚴(yán)重出血：

個(gè)體重50公斤的人，其血液量為4000毫升，當(dāng)失血量達(dá)1500 毫升以上時(shí)，便會(huì)引起大腦供血不足，傷員出現(xiàn)模糊、口渴、頭暈、甚至昏迷現(xiàn)象。外出血的止血方法有：

直接加壓法。用手掌或手指直接按在傷口上，并保持壓力15分鐘以上。高舉法。舉起傷員出血的肢體，高于心臟部位，以減緩出血部位的血夜流動(dòng)。有條件的，可在傷口敷一塊清毒紗布或墊干凈的衣物包扎。

壓迫止血法。當(dāng)四肢有嚴(yán)重出血時(shí)，可壓迫肢體的重要?jiǎng)用}。3)搬運(yùn)傷員：

當(dāng)意外傷害發(fā)生時(shí)，宜在對(duì)重傷員就地檢查傷勢(shì)和初步處理后再搬 運(yùn)。搬運(yùn)方法根據(jù)傷員的傷勢(shì)情況、傷員的體質(zhì)和搬運(yùn)的遠(yuǎn)近及道路情況而定，主要搬 運(yùn)方法有：?jiǎn)稳吮池?fù)法、抱持法、扶持法和四人雙手椅托法。1.5 消防專業(yè)人士傳授火海逃生十大要訣

第一訣：熟悉環(huán)境，暗記出口。當(dāng)你來(lái)到酒店、卡拉ok廳、商場(chǎng)時(shí)，務(wù)必留心疏散通道、安全出口及樓梯方位等，當(dāng)大火燃起、濃煙密布時(shí)，便可以摸清道理，盡快逃離現(xiàn)場(chǎng)。幾年前，長(zhǎng)春一家酒店發(fā)生大火，在僅有的幾名逃生者中有一位外國(guó)商人。原來(lái)，這位外國(guó)人在入住酒店時(shí)就專門(mén)查看了走火通道。當(dāng)深夜酒店起火時(shí)，他便能夠摸黑找到逃生口。

第二訣：通道出口，暢通無(wú)阻。樓梯、通道、安全出口等是火災(zāi)發(fā)生時(shí)最重要的逃生之路，應(yīng)保證暢通無(wú)阻，切不可堆放雜物或設(shè)閘上鎖。請(qǐng)記住：自斷后路，必死無(wú)疑！

第三訣：保持鎮(zhèn)靜，快速撤離。突遇火災(zāi)，面對(duì)濃煙和烈火，首先要強(qiáng)令自己保持鎮(zhèn)靜，快速判明危險(xiǎn)地點(diǎn)和安全地點(diǎn)，決定逃生的辦法，千萬(wàn)不要盲目地跟從人流相互擁擠、亂沖亂撞。撤離時(shí)，要注意朝明亮處或外面空曠地方跑。當(dāng)火勢(shì)不大時(shí)，要盡量往樓層下面跑，若通道被煙火封阻，則應(yīng)背向煙火方向離開(kāi)，逃到天臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)處。

第四訣：不入險(xiǎn)地，不貪財(cái)物。生命是最重要的，不要因?yàn)楹π呒邦櫦百F重物品，而把寶貴的逃生時(shí)間浪費(fèi)在穿衣或?qū)ふ摇⒛米哔F重物品上。今年1月6日凌晨廣州海珠南路發(fā)生一場(chǎng)特大火災(zāi)，事后，人們?cè)谇謇憩F(xiàn)場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)三名遇難者手中都抓著存折或金飾。

第五訣：簡(jiǎn)易防護(hù)，不可缺少。家中、公司、酒家應(yīng)備有防煙面罩，逃生時(shí)可用防煙面罩。最簡(jiǎn)易方法也可用毛巾、口罩蒙鼻，用水澆身，匍匐前進(jìn)。因?yàn)闊煔廨^空氣輕而飄于上部，貼近地面逃離是避免煙氣吸入的最佳方法。

第六訣：善用通道，莫入電梯。

第七訣：緩降逃生，滑繩自救。高層住宅、寫(xiě)字樓的市民可備有高空緩降器或救生繩，人員可以通過(guò)這些設(shè)施安全離開(kāi)危險(xiǎn)樓層。也可用身邊的繩索、床單、窗簾、衣服自制簡(jiǎn)易救生繩，并用水打濕，從窗臺(tái)或陽(yáng)臺(tái)沿繩緩滑到下面樓層。

第八訣：大火襲來(lái)，固守待援。大火襲近時(shí)，假如用手摸到房門(mén)已感燙手，此時(shí)開(kāi)門(mén)，火焰和濃煙將撲來(lái)。這時(shí)，可以采取關(guān)緊門(mén)窗，用濕毛巾、濕布塞堵門(mén)縫，或用水浸濕棉被，蒙上門(mén)窗，防止煙火滲入，等待救援人員到來(lái)。

第九訣：發(fā)出信號(hào)，尋求救援。在逃生無(wú)門(mén)的情況下，努力爭(zhēng)取救援也不失為上策。被困者要盡量呆在陽(yáng)臺(tái)、窗口等易于被人發(fā)現(xiàn)和能避免煙火近身的地方，及時(shí)發(fā)出求救信號(hào)，引起救援人員的注意。在將要失去知覺(jué)前，應(yīng)努力滾到墻邊，便于消防人員尋找、營(yíng)救，因?yàn)橄廊藛T進(jìn)入室內(nèi)都是沿著墻壁摸索前進(jìn)的。

第十訣：火已燒身，切勿驚跑。火燒身時(shí)，千萬(wàn)不可驚跑拍打，因?yàn)楸寂芎团拇驎r(shí)會(huì)形成風(fēng)勢(shì)，促旺火勢(shì)。最佳辦法是設(shè)法脫掉衣服或就地翻滾，壓滅火苗。2.救護(hù)前的方法 ▲早期通路撥打急救電話“120”或“999”(北京地區(qū))，電話報(bào)告內(nèi)容： ①報(bào)告人姓名與電話號(hào)碼，傷病員姓名、性別、年齡、聯(lián)系電話； ②傷病員所在的確切地點(diǎn)，運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館的哪一個(gè)看臺(tái)或哪個(gè)方向； ③傷病員目前最危重的情況； ④現(xiàn)場(chǎng)所采取的救護(hù)措施；

⑤在征得急救中心同意后再掛斷電話。▲早期徒手心肺復(fù)蘇

▲早期心臟電除顫

利用自動(dòng)體外除顫器(AED)對(duì)傷病員進(jìn)行心臟除顫，是最容易促進(jìn)生存的環(huán)節(jié)。

▲早期高級(jí)心肺復(fù)蘇

如果專業(yè)救護(hù)人員能盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)傷病員采取急救措施，使用急救藥物等“高級(jí)生命支持”，傷病人的存活率可能會(huì)更高。

3.心肺復(fù)蘇（CPR）

心肺復(fù)蘇適應(yīng)癥

心肺復(fù)蘇適用于由急性心肌梗塞、腦卒中、嚴(yán)重創(chuàng)傷、電擊傷、溺水、擠壓傷、踩踏傷、中毒等多種原因引起的呼吸、心跳驟停的傷病員。

心肺復(fù)蘇概述

▲對(duì)于心跳呼吸驟停的傷病員，心肺復(fù)蘇成功與否的關(guān)鍵是時(shí)間。

▲在心跳呼吸驟停后4分鐘之內(nèi)開(kāi)始正確的心肺復(fù)蘇，8分鐘內(nèi)開(kāi)始高級(jí)生命支持者，生存希望大。

重點(diǎn)提示: 搶救生命的黃金時(shí)間是4分鐘，現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)開(kāi)展有效的搶救非常重要，我們每一個(gè)人都應(yīng)該掌握心肺復(fù)蘇技術(shù)。

心肺復(fù)蘇操作程序

▲步驟一：判斷意識(shí)。輕拍傷病員肩膀，高聲呼喊：“喂，你怎么了！” ▲步驟二：高聲呼救。“快來(lái)人啊，有人暈倒了，快撥打急救電話”或趕快呼叫場(chǎng)館內(nèi)的急救人員。

▲步驟三：將傷病員翻成仰臥姿勢(shì)，放在堅(jiān)硬的平面上。

▲步驟四：打開(kāi)氣道。成人：用仰頭舉頦法打開(kāi)氣道，使下頜角與耳垂連線垂直于地面(90°）。

▲步驟五：判斷呼吸

一看，看胸部有無(wú)起伏

二聽(tīng)，聽(tīng)有無(wú)呼吸聲

三感覺(jué)，感覺(jué)有無(wú)呼出氣流拂面 重點(diǎn)提示：

判斷呼吸的時(shí)間不能少于5—10秒鐘 ▲步驟六：口對(duì)口人工呼吸

救護(hù)員將放在傷病員前額的手的拇指、食指捏緊傷病員的鼻翼，吸一口氣，用雙唇包嚴(yán)傷病員口唇，緩慢持續(xù)將氣體吹入。

吹氣時(shí)間為1秒鐘以上。

吹氣量700—1100毫升(吹氣時(shí)，病人胸部隆起即可，避免過(guò)度通氣)，吹氣頻率為12次/分鐘(每5秒鐘吹一次)。正常成人的呼吸頻率為12—16次/分鐘。

▲步驟七：胸外心臟按壓

按壓部位：胸部正中兩乳連接水平按壓方法：

①救護(hù)員用一手中指沿傷病員一側(cè)肋弓向上滑行至兩側(cè)肋弓交界處，食指、中指并攏排列，另一手掌根緊貼食指置于傷病員胸部。

②救護(hù)員雙手掌根同向重疊，十指相扣，掌心翹起，手指離開(kāi)胸壁，雙臂伸直，上半身前傾，以髖關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，垂直向下、用力、有節(jié)奏地按壓30次。

③按壓與放松的時(shí)間相等，下壓深度4—5厘米，放松時(shí)保證胸壁完全復(fù)位，按壓頻率100次/分鐘。正常成人脈搏每分鐘60—100次。

重要提示：按壓與通氣之比為30：2，做5個(gè)循環(huán)后可以觀察一下傷病員的呼吸和脈搏。

心肺復(fù)蘇有效指征

傷病員面色、口唇由蒼白、青紫變紅潤(rùn)； 恢復(fù)自主呼吸及脈搏搏動(dòng)； 眼球活動(dòng)，手足抽動(dòng)，呻吟。復(fù)原(側(cè)臥)位

心肺復(fù)蘇成功后或無(wú)意識(shí)但恢復(fù)呼吸及心跳的傷病員，將其翻轉(zhuǎn)為復(fù)原(側(cè)臥)位。

▲步驟一：救護(hù)員位于傷病員一側(cè)，將靠近自身的傷病員的手臂肘關(guān)節(jié)屈曲成90°，置于頭部側(cè)方。

▲步驟二：另一手肘部彎曲置于胸前

▲步驟三：將傷病員遠(yuǎn)離救護(hù)員一側(cè)的下肢屈曲，救護(hù)員一手抓住傷病員膝部，另一手扶住傷病員肩部，輕輕將傷病員翻轉(zhuǎn)成側(cè)臥姿勢(shì)。

▲步驟四：將傷病員置于胸前的手掌心向下，放在面頰下方，將氣道輕輕打開(kāi)。

4.創(chuàng)傷救護(hù)

創(chuàng)傷是各種致傷因素造成的人體組織損傷和功能障礙。輕者造成體表?yè)p傷，引起疼痛或出血；重者導(dǎo)致功能障礙、殘疾，甚至死亡。

創(chuàng)傷救護(hù)包括止血、包扎、固定、搬運(yùn)四項(xiàng)技術(shù)。創(chuàng)傷現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)技術(shù)

遇到出血、骨折的傷病員，救護(hù)人員首先要保持鎮(zhèn)靜，做好自我保護(hù)，迅速檢查傷情，快速處理傷病員，同時(shí)呼叫急救電話或場(chǎng)館的急救人員。

1.止血技術(shù)

出血，尤其是大出血，屬于外傷的危重急癥，若搶救不及時(shí)，傷病人會(huì)有生命危險(xiǎn)。止血技術(shù)是外傷急救技術(shù)之首。

現(xiàn)場(chǎng)止血方法常用的有四種，使用時(shí)根據(jù)創(chuàng)傷情況，可以使用一種，也可以將幾種止血方法結(jié)合一起應(yīng)用，以達(dá)到快速、有效、安全的止血目的。

▲指壓止血法

直接壓迫止血：用清潔的敷料蓋在出血部位上，直接壓迫止血。

間接壓迫止血：用手指壓迫傷口近心端的動(dòng)脈，阻斷動(dòng)脈血運(yùn)，能有效達(dá)到快速止血的目的。

▲加壓包扎止血法

用敷料或其他潔凈的毛巾、手絹、三角巾等覆蓋傷口，加壓包扎達(dá)到止血目的。

▲填塞止血法

用消毒紗布、敷料(如果沒(méi)有，用干凈的布料替代)填塞在傷口內(nèi)，再用加壓包扎法包扎。

重點(diǎn)提示: 救護(hù)員和志愿者只能填塞四肢的傷口。▲止血帶止血法

上止血帶的部位在上臂上1/3處、大腿中上段，此法為止血的最后一種方法，操作時(shí)要注意使用的材料、止血帶的松緊程度、標(biāo)記時(shí)間等問(wèn)題。

重要提示：

比賽場(chǎng)館內(nèi)的志愿者，如遇到有大出血的傷病人，一定要立即尋找防護(hù)用品，做好自我保護(hù)。迅速用較軟的棉質(zhì)衣物等直接用力壓住出血部位，然后，撥打急救電話或場(chǎng)館急救網(wǎng)點(diǎn)的電話，尋求醫(yī)務(wù)人員的幫助。

2.包扎技術(shù)

快速、準(zhǔn)確地將傷口用自粘貼、尼龍網(wǎng)套、紗布、繃帶、三角巾或其他現(xiàn)場(chǎng)可以利用的布料等包扎，是外傷救護(hù)的重要環(huán)節(jié)。它可以起到快速止血、保護(hù)傷口、防止污染，減輕疼痛的作用，有利于轉(zhuǎn)運(yùn)和進(jìn)一步治療。

▲繃帶包扎

①手部“8”字包扎

它也同樣適用于肩、肘、膝關(guān)節(jié)、踝關(guān)節(jié)的包扎。②螺旋包扎

適用于四肢部位的包扎，對(duì)于前臂及小腿，由于肢體上下粗細(xì)不等，采用螺旋反折包扎，效果會(huì)更好。

▲三角巾包扎

①頭頂帽式包扎：適用于頭部外傷的傷員。

②肩部包扎：適用于肩部有外傷的傷員。

③胸背部包扎：適用于前胸或后背有外傷的傷員。

④腹部包扎：適用于腹部或臀部有外傷的傷員。

⑤手(足)部包扎：適用于手或足有外傷的傷員，包扎時(shí)一定要將指(趾)分開(kāi)。

⑥膝關(guān)節(jié)包扎：同樣適用于肘關(guān)節(jié)的包扎，比繃帶包扎更省時(shí)，包扎面積大且牢固。

重點(diǎn)提示：

在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，志愿者遇到有人受傷時(shí)，應(yīng)盡快選擇合適的材料對(duì)傷病員進(jìn)行簡(jiǎn)單包扎，然后呼叫120或場(chǎng)館內(nèi)的急救人員。

3.特殊傷的處理 ▲顱腦傷

顱腦損傷腦組織膨出時(shí)，可用保鮮膜、軟質(zhì)的敷料蓋住傷口，再用干凈碗扣住腦組織，然后包扎固定，傷員取仰臥位，頭偏向一側(cè)，保持氣道通暢。

▲開(kāi)放性氣胸

應(yīng)立即封閉傷口，防止空氣繼續(xù)進(jìn)入胸腔，用不透氣的保鮮膜、塑料袋等敷料蓋住傷口，再墊上紗布、毛巾包扎，傷員取半臥位。

▲異物插入

無(wú)論異物插入眼球還是插入身體其它部位，嚴(yán)禁將異物拔除，應(yīng)將異物固定好，再進(jìn)行包扎。

重點(diǎn)提示：

對(duì)于特殊傷的處理，志愿者一定要掌握好救護(hù)原則，不增加傷員的損傷及痛苦，嚴(yán)密觀察傷病人的生命體征(意識(shí)、呼吸、心跳)，迅速撥打120或呼叫場(chǎng)館內(nèi)急救人員。

4.骨折固定技術(shù) ▲概述

骨折固定可防止骨折端移動(dòng)，減輕傷病員的痛苦，也可以有效地防止骨折端損傷血管、神經(jīng)。

在體育場(chǎng)館內(nèi)遇有骨折傷病員時(shí)，志愿者應(yīng)保持沉著冷靜。

盡量減少對(duì)傷病員的搬動(dòng)，迅速對(duì)傷病員進(jìn)行固定，盡快呼叫120或場(chǎng)館內(nèi)急救人員，以便他們?cè)谧疃虝r(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理傷病員。

▲骨折現(xiàn)場(chǎng)固定法： ①前臂骨折固定 利用夾板固定

利用身邊可取到的方便器材固定

②小腿骨折固定方法

小腿骨折可利用健肢進(jìn)行固定

③骨盆骨折固定

5.搬運(yùn)技術(shù) ▲概述

經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)必要的止血、包扎和固定后，方能搬運(yùn)和護(hù)送傷員，按照傷情嚴(yán)重者優(yōu)先，中等傷情者次之，輕傷者最后的原則搬運(yùn)。

對(duì)懷疑有脊柱骨折的傷病員必須采用“圓木”原則進(jìn)行搬運(yùn)，使脊柱保持中立。在搬運(yùn)全過(guò)程中，要隨時(shí)觀察傷病員的表情，監(jiān)測(cè)其生命體征，遇有傷病情惡化的情況，應(yīng)該立即停止搬運(yùn)，就地救治。

在體育場(chǎng)館內(nèi)，對(duì)于嚴(yán)重外傷的傷員，盡量由專業(yè)醫(yī)務(wù)人員搬運(yùn)。▲搬運(yùn)方法：

5.踩踏事件

可能導(dǎo)致踩踏事故的原因人群較為集中時(shí)，前面有人摔倒，后面人未留意，沒(méi)有止步。

人群受到驚嚇，產(chǎn)生恐慌，如聽(tīng)到爆炸聲、槍聲，出現(xiàn)驚慌失措的失控局面，在無(wú)組織無(wú)目的的逃生中，相互擁擠踩踏。

人群因過(guò)于激動(dòng)（興奮、憤怒等）而出現(xiàn)騷亂，易發(fā)生踩踏。

因好奇心驅(qū)使，專門(mén)找人多擁擠處去探索究竟，造成不必要的人員集中而踩踏。

預(yù)防踩踏發(fā)生

要時(shí)刻保持冷靜，提高警惕，盡量不要受周圍環(huán)境影響。

要事前熟悉所管轄范圍內(nèi)所有的安全出口，同時(shí)要保障安全出口處的暢通無(wú)阻。

當(dāng)身不由己混入混亂人群中時(shí)，一定要雙腳站穩(wěn)，抓住身邊一件牢固物體。志愿者有權(quán)利和義務(wù)組織安排在場(chǎng)人員有序疏散。志愿者在指揮過(guò)程中，應(yīng)盡量及時(shí)聯(lián)系外援求助。安全脫險(xiǎn)

在行進(jìn)中，發(fā)現(xiàn)慌亂人群向自己方向涌來(lái)，應(yīng)快速躲到一旁，或蹲在附近的墻角下，等人群過(guò)去后再離開(kāi)。

在擁擠混亂的情況下，雙腳站穩(wěn)，抓住身邊一件牢固物體（欄桿或柱子），但要遠(yuǎn)離店鋪和柜臺(tái)的玻璃窗。

在人群擁擠中前進(jìn)時(shí)，要用一只手緊握另一手腕，手肘撐開(kāi)，平放于胸前，微微向前彎腰，形成一定空間，以保持呼吸道通暢。

一旦被人擠倒在地，設(shè)法使身體蜷縮成球狀，雙手緊扣置于頸后，保護(hù)好頭、頸、胸、腹部。6.化學(xué)恐怖傷害

化學(xué)事故特點(diǎn)

▲發(fā)生突然，救援困難

災(zāi)害性化學(xué)事故或化學(xué)恐怖事件的發(fā)生往往出乎意料，一旦發(fā)生，會(huì)在短時(shí)間內(nèi)造成大量有毒有害氣體的泄漏，引起爆炸、燃燒，產(chǎn)生的有毒氣體可致人死亡，給救援工作造成極大困難。

▲擴(kuò)散迅速，受害廣泛

化學(xué)恐怖事件發(fā)生后，有毒有害氣體通過(guò)擴(kuò)散污染空氣、道路、水源和設(shè)施，在短短幾分鐘內(nèi)可廣泛擴(kuò)散，在短時(shí)間可出現(xiàn)大批量有同樣癥狀的傷病員。

▲污染環(huán)境，不易消除

化學(xué)恐怖事件發(fā)生后，由于化學(xué)毒性的作用可引起人體皮膚、組織糜爛，呼吸困難，驚厥、昏迷，并可以破壞生態(tài)環(huán)境，使生物死亡，樹(shù)木枯萎，而且在短時(shí)間內(nèi)不易清除。

化學(xué)恐怖傷害的防護(hù)

當(dāng)發(fā)生化學(xué)恐怖事件時(shí)：

▲志愿者要立即指揮在場(chǎng)群眾，有秩序地迅速向事故區(qū)上風(fēng)方向疏散，同時(shí)撥打110電話。

▲爆炸性事故防護(hù)

①立即在短時(shí)間內(nèi)利用就近地形、地物，采取正確的防護(hù)動(dòng)作隱蔽。

②空曠地沒(méi)有隱蔽物時(shí)，立即俯臥，腳朝向爆炸方向，臉朝下，雙眼緊閉，雙手交叉，額頭枕在臂肘處，盡量不讓皮膚裸露。

▲氣體狀事故防護(hù)

減少人體與毒物接觸，戴上口罩或用濕毛巾捂住口鼻防止有害物被吸入，在空氣不流通處應(yīng)防止缺氧和一氧化碳中毒。

▲液體狀事故防護(hù)

皮膚、眼、鼻和口腔粘膜染毒時(shí)，要用大量清水沖洗，同時(shí)對(duì)受污染的衣物等進(jìn)行清洗。

▲易燃品泄漏防護(hù)

常見(jiàn)的易燃品有汽油、原油、苯、酒精等，在其泄漏時(shí)或恐怖分子潑灑時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)防止出現(xiàn)火花，以免引起火災(zāi)。7.中暑

所謂中暑是在酷熱環(huán)境下，人體無(wú)法散發(fā)體內(nèi)過(guò)量的熱而導(dǎo)致的體溫上升。中暑的表現(xiàn) ：

▲皮膚潮紅、干燥、無(wú)汗

▲體溫升高、可達(dá)攝氏40度以上

▲脈搏加快

▲神志不清甚至休克 中暑的現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)

▲立即將患者移至陰涼通風(fēng)處，平躺，松解衣扣。

▲給患者飲用清涼飲料，如茶水、綠豆湯、淡鹽開(kāi)水等。癥狀嚴(yán)重者，切忌狂飲，采用少量多次的方法，每次以不超過(guò)300毫升為宜。

▲盡快進(jìn)行物理降溫，用涼水加少量酒精擦洗全身，頭部可放置冰袋或冷水毛巾，也可用電風(fēng)扇向其吹風(fēng)以加速散熱。

▲經(jīng)過(guò)上述處理，如癥狀仍無(wú)改善時(shí)，志愿者應(yīng)該迅速呼叫120或比賽場(chǎng)館內(nèi)的急救醫(yī)生。

8.安全急救小常識(shí) 8.1 火災(zāi)急救要點(diǎn)

①迅速熄滅身體上的火焰，減輕燒傷。

②用冷水沖洗、冷敷或浸泡肢體，降低皮膚溫度。

③用干凈紗布或被單覆蓋和包裹燒傷創(chuàng)面，切忌在燒傷處涂各種藥水和藥膏。④可給燒傷傷員口服自制燒傷飲料糖鹽水，切忌給燒傷傷員喝白開(kāi)水。⑤搬運(yùn)燒傷傷員，動(dòng)作要輕柔、平穩(wěn)，盡量不要拖拉、滾動(dòng)，以免加重皮膚

損傷。8.2 觸電急救要點(diǎn)

①迅速關(guān)閉開(kāi)關(guān)，切斷電源。

②用絕緣物品挑開(kāi)或切斷觸電者身上的電線、燈、插座等帶電物品。③保持呼吸道暢通。④立即呼叫“120”急救服務(wù)。

⑤呼吸、心跳停止，立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇，并堅(jiān)持長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行。⑥妥善處理局部電燒傷的傷。8.3 氣道異物阻塞急救要點(diǎn)

①及早識(shí)別氣道異物阻塞的緊急情況：病人突然不能說(shuō)話，面色、唇色很快青紫發(fā)紺，神志不清、呼吸停止。

②盡快解除呼吸道的阻塞。可使用：咳嗽法、腹部沖擊法（海氏手法）、拍背法、手指掏取法。

③對(duì)呼吸停止者進(jìn)行人工呼吸。

④發(fā)生窒息，未采取急救措施，不要著急送醫(yī)院。

⑤呼叫“120”急救服務(wù)，在急救醫(yī)生到來(lái)之前，應(yīng)采取必要的急救措施：如心肺復(fù)蘇術(shù)。

⑥落入呼吸道深處的異物，只能將病人送到有耳鼻喉科的醫(yī)院去取出來(lái)。8.4 昏迷急救要點(diǎn)

①昏迷病人應(yīng)去枕平臥位，頭后仰并偏向一側(cè)。

②注意清理口腔內(nèi)的嘔吐物、分泌物，使呼吸道暢通，防止發(fā)生窒息。③不要隨意移動(dòng)病人。

④一旦發(fā)生心臟驟停或呼吸停止，立即進(jìn)行心臟復(fù)蘇。⑤向“120”急救中心呼救。⑥協(xié)助急救醫(yī)生識(shí)別昏迷的病因。8.5 一氧化碳中毒急救要點(diǎn)

①立即打開(kāi)門(mén)窗，使空氣流通，同時(shí)盡快離開(kāi)中毒環(huán)境。②對(duì)有自主呼吸者，充分給以氧氣吸入。

③對(duì)呼吸心跳停止者，立即進(jìn)行人工呼吸和心臟按壓。④呼叫120急救服務(wù)。

⑤爭(zhēng)取盡早進(jìn)行高壓氧艙治療，減少后遺癥。8.6 淹溺急救要點(diǎn)

①首先保持呼吸道暢通。聲速清除口腔、鼻咽部的異物（如淤泥、雜草等）。②平臥位，頭側(cè)向一側(cè)或俯臥位，面朝下。③不強(qiáng)調(diào)“控水”，以免延誤搶救時(shí)機(jī)。

④呼吸心跳停止，瞳孔散大，口唇青紫明顯，神志不清，立即進(jìn)行口對(duì)口人工呼吸。

⑤呼叫急救人員前來(lái)救援。8.7 踝關(guān)節(jié)扭傷急救要點(diǎn) ①扭傷后，立即停止活動(dòng)。

②冷敷受傷部位，24小時(shí)后再進(jìn)行熱敷。③不要按摩推拿受傷部位。

④到醫(yī)院去進(jìn)行X線檢查排除骨折。8.8 腦中風(fēng)急救要點(diǎn)

①病人摔倒在地，應(yīng)就近移至易于處置的地方，移動(dòng)時(shí)，應(yīng)由一人托住頭部，與身體保持水平的位置。

②昏迷病人應(yīng)平臥位，頭側(cè)向一邊，保持呼吸道通暢，并防止嘔吐物誤吸。③病人呼吸停止，應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸。

④盡快呼叫“１２０”急救服務(wù)，請(qǐng)急救醫(yī)生前來(lái)?yè)尵炔∪恕?/p>

⑤病情穩(wěn)定后，在嚴(yán)密監(jiān)護(hù)下送醫(yī)院進(jìn)一步檢查治療。搬運(yùn)病人時(shí)盡量保持平穩(wěn)。

⑥腦中風(fēng)檢查依靠大型的先進(jìn)器械、設(shè)備，必須到醫(yī)院才能進(jìn)行，所以，一旦發(fā)生腦中風(fēng)，應(yīng)盡快就近送到有檢查條件、治療條件的醫(yī)院去。

⑦腦中風(fēng)應(yīng)送醫(yī)院進(jìn)行CT檢查，區(qū)分腦中風(fēng)的類型，針對(duì)病因進(jìn)一步治療。8.9 癲癇大發(fā)作 癲癇的病因

癲癇俗稱“羊角風(fēng)”，是一種常見(jiàn)的神經(jīng)系統(tǒng)疾病。

多繼發(fā)于腦血管病、腦腫瘤、腦外傷、腦膜炎、腦炎、低血糖、中毒等。識(shí)別癲癇大發(fā)作

①突然尖叫，似羊叫，神志喪失，站立時(shí)可摔倒地上。②全身抽動(dòng)，面色青紫，瞳孔散大，口吐白沫。③舌唇常被咬破，有小便失禁等表現(xiàn)。

④每次發(fā)作歷時(shí)數(shù)分鐘，發(fā)作停止后昏睡數(shù)十分鐘，醒來(lái)對(duì)發(fā)作過(guò)程毫無(wú)記憶。

⑤少數(shù)病人連續(xù)發(fā)作數(shù)小時(shí)或十幾小時(shí)，神志始終不清醒，伴有發(fā)高燒和脫

水現(xiàn)象。癲癇急救要點(diǎn)

①發(fā)作時(shí)注意防止摔倒、碰傷。

②神志不清病人頭側(cè)位，使唾液和嘔吐物盡量流出口外，防止窒息。③發(fā)作時(shí)不要用力按壓病人肢體，以免造成骨折或扭傷。④發(fā)作后盡可能減少搬動(dòng)，讓病人適當(dāng)休息，可給吸氧氣。⑤發(fā)現(xiàn)病人癲癇大發(fā)作，一定要立即呼叫“120”急救電話。⑥小兒驚厥盡快送到有兒科的醫(yī)院作進(jìn)一步檢查治療。

第三章 常用英語(yǔ)詞匯和句子

1.官方場(chǎng)合常用語(yǔ) 1.1 會(huì)見(jiàn)

您好。How are you!初次見(jiàn)面問(wèn)好。How do you do!很高興見(jiàn)到你。(It's)nice to meet you.請(qǐng)問(wèn)您從哪來(lái)。Where are you from? 請(qǐng)問(wèn)貴姓。Can I have your name? 我叫...。My name is...(I'm...)很高興認(rèn)識(shí)你。

It was a pleasure meeting you.希望再見(jiàn)到你。Hope to see you again.1.2 宴請(qǐng)

尊敬的朋友們

Distinguished/Honorable/Respected friends 請(qǐng)入席 Please have a seat.歡聚一堂 enjoy this happy get-together

請(qǐng)隨便 Please yourself at home./Please enjoy yourself.請(qǐng)各位隨意用餐 Help yourself please.您喝點(diǎn)什么? What would you like to drink? 現(xiàn)在我提議，為了?和?之間的合作，為了?參議員的健康，干杯!At this point, I propose a toast: to the cooperation between ? and ? , to the health of Senator?, cheers!請(qǐng)各位舉杯并同我一起為所有在座的朋友們的健康干杯!I’d ask you to raise your glass and join me in a toast on the health of all our friends present here.敬您一杯。Here’s to you.祝你健康 To your health.我要為此干杯 I’ll drink to that!隨量 Whatever you like.我失陪一會(huì)兒 Excuse me for a minute.招待會(huì)現(xiàn)在開(kāi)始。The reception will now begin.出席今天招待會(huì)的貴賓有

The distinguished guests participating the reception are… 現(xiàn)在請(qǐng)?講話 I have the honor to call upon… 隆重慶祝 grand celebration 祝您工作順利、事業(yè)成功、身體健康、家庭 幸福!Wish you the very best of luck in your job, every successin your future endeavors, good health and a happy family!2.日常接待用語(yǔ) 2.1 自我介紹與引見(jiàn)他人

我叫 ?。

My name is …

我是一個(gè)富有團(tuán)隊(duì)精神的人。I’m a good team player.我工作刻苦，性情執(zhí)著。

I’m a hard-working, persistent person.我能在壓力下工作，并能與同事和諧相處。

I can work under pressure and get along with my colleagues.我的組織能力很強(qiáng)。

I have strong organizational skills.47 2.2 接打電話

(一)打電話的人找的是你自己 打電話來(lái)的人 你(接電話的人)Is Daisy there?(Daisy 在嗎?)Speaking.我就是。This is she.我就是。(注: 男的用 “This is he.”)You're speaking/talking to her.你正在跟她說(shuō)話。(注: 男的用 “You're speaking/talking to him.”)This is Daisy.我就是 Daisy。That's me.我就是。

(二)打電話的人要找的人不在 打電話來(lái)的人 你(接電話的人)May I speak to Mr.Gates?(請(qǐng)問(wèn) Gates 先生在嗎?)He's not here right now.他現(xiàn)在不在這里。He's out.他出去了。

He's in a meeting right now.他現(xiàn)在正在開(kāi)會(huì)。You've just missed him.你剛好錯(cuò)過(guò)他了。He's just stepped out.他剛好出去了。

(三)打電話的人要找的人不在, 問(wèn)對(duì)方是否要留言 打電話來(lái)的人 你(接電話的人)Can I talk to Mark?(我可以跟 Mark 講話嗎?)He's out on his lunch break right now.Would you like to leave a message? 他出去吃午飯了, 你要留言嗎? He's not available right now.Can I take a message? 他不在, 我可以幫你傳話嗎? 2.3 迎送、機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)

Welcome to Beijing!歡迎到北京來(lái)！

I am your attaché from Beihang University.My name is Xiao Dong.我是你們的隨員來(lái)自北京航空航天大學(xué)，我的名字叫小冬。Are you Mr.Taylor, head of UK delegation? 你是英國(guó)代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)泰勒先生嗎？

Nice to meet you!I am in charge of liaison work during your stay in Beihang University.If you need any help place let me know.很高興見(jiàn)到你！我負(fù)責(zé)貴方在北京航空航天大學(xué)期間的聯(lián)絡(luò)工作，如需要任何幫助請(qǐng)告訴我。

How many people of your delegation? Have you all got your luggage now? 你們代表團(tuán)有多少人？行李都準(zhǔn)備好了嗎？

Ladies and gentlemen, would you fellow me get on the bus? It will take you to the hotel.女士們，先生們現(xiàn)在請(qǐng)跟隨我上大巴車前往酒店。

Ladies and gentlemen I am your attaché.My name is Xiao Dong.I will accompany you during the celebration of the 60th anniversary of Beihang University.So if you have any questions or problems, place don’t hesitate to contact me.This is my contact information.女士們，先生們 我是你們的隨員，我的名字叫小冬。北航60周年校慶期間我會(huì)一直陪同你們。若你們有什么問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系。這是我的聯(lián)絡(luò)方式。

The reception personnel will help you register.If you need to change rooms or have particular requests about accommodation, you can contact our reception personnel.接待人員會(huì)幫助你們辦理入住手續(xù)。若想換房間或有特殊要求，請(qǐng)與她們聯(lián)絡(luò)。

Your seat is economy class or business class? 您的票是經(jīng)濟(jì)艙還是商務(wù)艙? Your passport and ticket, please.請(qǐng)出示您的護(hù)照與機(jī)票。Do you need check in any luggage? 您有需要拖運(yùn)的行李么？

These are your passport and boarding card.這是您的護(hù)照和登機(jī)牌，請(qǐng)收好。

You should be waiting at the gate ×, this way please.你在×號(hào)門(mén)過(guò)安檢，這邊請(qǐng)。

Nice to meet you, have a good trip, welcome to Beihang University again.認(rèn)識(shí)您非常高興，祝您旅途愉快,歡迎下次再來(lái)。

How do you do, Mr.Green!My name is Xiao Dong.I am a volunteer from Beihang University.I am in charge of helping you to transfer here.Wish you enjoying your trip in China!49 Would you please follow me to the buses outside? They will take us to the hotel.In the hotel I will help you register.If you need to change rooms or have particular requests about accommodation, you can contact the reception personnel of the hotel.在賓館我?guī)椭k理入住手續(xù)。若想換房間或有特殊要求，請(qǐng)與賓館的接待人員聯(lián)絡(luò)。

You may need a rest after a long flight!Good night!I will receive you at the lobby of the hotel 7:30am tomorrow morning, then we depart to the airport.2.4 日程解說(shuō)

This is the schedule of meetings/opening or closing ceremony.這是會(huì)議/開(kāi)或閉幕式的時(shí)間表。

We will assemble at the lobby at 7:30 tomorrow morning.明早7點(diǎn)30我們?cè)诖髲d集合。

Now we are going to the New Main Building in Beihang University, then we will go to the gym.現(xiàn)在我們正趕往北航新主樓，然后我們要去體育館。I wonder if this date would be suitable for you? 這個(gè)日期貴方覺(jué)得合適嗎？ We take exception to this arrangement.我方對(duì)這個(gè)安排有異議。2.5 賓館入住與退房

Hello, Mis/Mr ×× I am your attaché today, and I will accompany you to the airport.您好我是負(fù)責(zé)今天送您去機(jī)場(chǎng)的隨員。

Your fight is ××, shall we meet at the lobby ×× o’clock then set off to the airport.您的航班是××我們××點(diǎn)在大廳集合，出發(fā)去機(jī)場(chǎng)。

Checking out will take some time, so please start several minutes earlier.因?yàn)檗k理退房需要時(shí)間，所以請(qǐng)您提前幾分鐘辦理。All your luggage here? 您的行李都齊了么? Do you take your ticket and passport with you? 您的護(hù)照和機(jī)票都隨身攜帶了么? Our car is waiting outside, this way please.50

第四篇：重慶交通大學(xué)60周年校慶志愿者服務(wù)手冊(cè)

情系交大志愿六十

重慶交通大學(xué)60周年校慶志愿者

服務(wù)指南

情系交大 志愿六十

重慶交通大學(xué)校慶辦公室 共青團(tuán)重慶交通大學(xué)委員會(huì) 重慶交通大學(xué)青年志愿者協(xié)會(huì)

二〇一一年十〇月

情系交大志愿六十

重慶交通大學(xué)60周年校慶志愿者誓詞

我志愿服務(wù)于重慶交通大學(xué)六十周年校慶活動(dòng)，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，踐行志愿服務(wù)理念，團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取、熱情服務(wù)，珍惜和維護(hù)重慶交通大學(xué)的聲譽(yù)，為重慶交通大學(xué)爭(zhēng)光，為校慶添彩。讓志愿者的微笑成為重慶交通大學(xué)最好的名片！

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目錄

第1章 志愿者與志愿服務(wù)........................................................5 1.1志愿者及志愿服務(wù)的意義..............................................5 1.2做一名合格的志愿者.....................................................9 第2章 基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn).............................................................13 2.1重慶市概況.................................................................13 2.1.1 重慶簡(jiǎn)介........................................................13 2.1.2 重慶歷史........................................................13 2.1.3 歷任領(lǐng)導(dǎo)........................................................20 2.1.4 旅游資源........................................................21 2.1.5 其他...............................................................24 2.2重慶交通大學(xué)概況......................................................25 2.2.1 交大簡(jiǎn)介........................................................25 2.2.2 歷史沿革........................................................28 2.2.3 人才戰(zhàn)略........................................................29 2.2.4 名師薈萃........................................................30 2.2.5 知名校友........................................................32 2.2.6 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)........................................................34 2.2.7 科研成果........................................................35 2.2.8 學(xué)術(shù)交流........................................................36 2.2.9 交大精神........................................................36 2.2.10 學(xué)科專業(yè)......................................................38 第3章 校慶志愿服務(wù)志愿者管理辦法.....................................43 3

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3.1校慶志愿服務(wù)的要求...................................................43 3.2校慶志愿服務(wù)的規(guī)范...................................................44 3.3校慶志愿者管理..........................................................45 3.4志愿者安全保障制度...................................................48 3.5志愿者激勵(lì)方案..........................................................51 3.6志愿者應(yīng)急處置方案...................................................52 第4章 校慶志愿者禮儀知識(shí)培訓(xùn)............................................53 4.1服務(wù)禮儀基本原則......................................................53 4.2儀容禮儀....................................................................54 4.3儀態(tài)禮儀....................................................................56 4.4見(jiàn)面禮儀....................................................................66 第5章 校慶志愿者服務(wù)工作技巧培訓(xùn).....................................73 5.1應(yīng)變技巧....................................................................73 5.1.1平日的積累.....................................................73 5.1.2 臨場(chǎng)發(fā)揮........................................................74 5.2溝通技巧....................................................................75 5.2.1 溝通前的心里準(zhǔn)備..........................................75 5.2.2 善用肢體語(yǔ)言.................................................76 5.2.3 化解溝通中的矛盾..........................................77 5.2.4 怎樣使溝通更有效..........................................77 5.3合作技巧....................................................................78 5.3.1 相互信任是合作的基礎(chǔ)...................................78 5.3.2 共同的目標(biāo)是合作的靈魂................................78 5.3.3 處理好競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系................................78 附件：....................................................................................80 常見(jiàn)醫(yī)療小知識(shí)...............................................................80 4

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第1章 志愿者與志愿服務(wù)

1.1 志愿者及志愿服務(wù)的意義

（1）我國(guó)志愿者行動(dòng)發(fā)展史

1993年12月19日，2萬(wàn)余名鐵路青年率先打出“青年志愿者”的旗幟，在京廣鐵路沿線開(kāi)展為旅客送溫暖志愿服務(wù)。中國(guó)青年志愿者行動(dòng)自此展開(kāi)。

1994年1月，青年志愿者“一助一”長(zhǎng)期結(jié)對(duì)服務(wù)計(jì)劃實(shí)施。截至2001年3月，全國(guó)“一助一”結(jié)對(duì)已達(dá)250多萬(wàn)對(duì)。

1994年12月5日，中國(guó)志愿者協(xié)會(huì)成立，全國(guó)各省級(jí)協(xié)會(huì)隨后逐步建立，構(gòu)建起組織管理網(wǎng)絡(luò)。

1995年，社區(qū)青年志愿者服務(wù)站創(chuàng)建工作開(kāi)始試點(diǎn)。目前，全國(guó)已建成多種模式的服務(wù)站24000多個(gè)。

1996年，中國(guó)青年志愿者扶貧接力計(jì)劃試點(diǎn)，1998年全面實(shí)施；迄今累計(jì)選派了10015名志愿者到中西部207個(gè)貧困縣，從事每期半年到兩年的基礎(chǔ)教育、醫(yī)療衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)科技志愿服務(wù)。

1997年12月，江澤民總書(shū)記為“中國(guó)青年志愿者”親筆題名。

1998年8月，共青團(tuán)中央青年志愿者行動(dòng)指導(dǎo)中心成立，負(fù)責(zé)規(guī)劃、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全國(guó)的青年志愿服務(wù)工作，承擔(dān)中國(guó)志愿者協(xié)會(huì)秘書(shū)處的職能。

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1999年6月，“保護(hù)母親河”青年志愿者綠色行動(dòng)營(yíng)計(jì)劃實(shí)施。1999年9月，廣東省通過(guò)國(guó)內(nèi)第一部青年志愿服務(wù)條例。此后，南京市和山東省也先后通過(guò)青年志愿者立法，為全國(guó)的志愿服務(wù)立法奠定了基礎(chǔ)。

2000年1月，江澤民總書(shū)記對(duì)青年志愿者工作作出重要批示，指出：“青年志愿者行動(dòng)，是當(dāng)代社會(huì)主義中國(guó)一項(xiàng)十分高尚的事業(yè)，體現(xiàn)了中華民族助人為樂(lè)和扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德，是大有希望的事業(yè)。努力進(jìn)行好這項(xiàng)事業(yè)，有利于在全社會(huì)樹(shù)立奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的時(shí)代新風(fēng)。”

2000年5月，中國(guó)青年志愿者社區(qū)發(fā)展計(jì)劃全面實(shí)施，“一助一”結(jié)對(duì)服務(wù)、服務(wù)站建設(shè)、大學(xué)生志愿者教育科技文化“三進(jìn)巷”等工作有機(jī)結(jié)合，整體推進(jìn)。

自1994年起，各地?cái)?shù)百萬(wàn)青年志愿者為第二十一屆世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)、APEC上海會(huì)議、第九屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)等國(guó)內(nèi)國(guó)際大型賽會(huì)提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同時(shí)，青年志愿者在幫助災(zāi)區(qū)群眾重建家園、恢復(fù)生產(chǎn)中也發(fā)揮了積極作用。

2001年3月，注冊(cè)志愿者制度實(shí)施，以青年為主體包括許多中老年人在內(nèi)的志愿者積極報(bào)名注冊(cè)。

2001年3月，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，共青團(tuán)中央和外經(jīng)貿(mào)部共同發(fā)起成立“中國(guó)2001國(guó)際志愿者年委員會(huì)”，負(fù)責(zé)規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)國(guó)際志愿者年期間全國(guó)的志愿者工作。

我國(guó)志愿服務(wù)發(fā)展歷史

自1963年3月5日毛澤東等老一輩黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人號(hào)召“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”以來(lái)，3月5日成為社會(huì)各界特別是廣大青年傳統(tǒng)的學(xué)雷鋒活動(dòng)日。在3月5日廣泛開(kāi)展多種形式和內(nèi)容的志愿服務(wù)活動(dòng),已成為近年來(lái)許多地區(qū)通行的做法。據(jù)悉,2000年“3-5月”期間,各地廣泛動(dòng)員和引導(dǎo)青年圍繞西部大開(kāi)發(fā)、社區(qū)服務(wù)、環(huán)境保護(hù)等社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域集中開(kāi)展“心手相6

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連,情系西部”、“百萬(wàn)志愿者進(jìn)社區(qū)”、“綠化周圍環(huán)境,建設(shè)美好家園”等主題志愿服務(wù)活動(dòng).就在2000年，共青團(tuán)中央、中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)共同決定把每年的3月5日作為“中國(guó)青年志愿者服務(wù)日”，組織青年集中開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)。在3月5日廣泛開(kāi)展多種形式和內(nèi)容的志愿服務(wù)活動(dòng)，已成為近年來(lái)許多地區(qū)通行的做法。志愿者是指利用業(yè)余時(shí)間，不為任何報(bào)酬參與社會(huì)服務(wù)的人。

志愿者的概念

“志愿者”（英語(yǔ)volunteer）是一個(gè)沒(méi)有國(guó)界的名稱，來(lái)源于拉丁文valo或velle，意思是“希望、決心或渴望”。在西方較為普遍的觀點(diǎn)是：志愿者是在職業(yè)之外，不受私人利益或強(qiáng)制法律驅(qū)使，為改進(jìn)社會(huì)、提供福利而付出努力的人們。就是指不受私人得益的驅(qū)使、不受法律強(qiáng)制，是基于某種道義、信念、良知、同情心和責(zé)任感，而從事社會(huì)公益事業(yè)的人或人群。

在香港，志愿者被稱為“義工”。志愿者行動(dòng)叫做義務(wù)工作。香港義務(wù)工作發(fā)展局則將“義工”（“志愿者”）定義為在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改進(jìn)社會(huì)而提供服務(wù)，貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間及精神的人。同時(shí)將義務(wù)工作定義為：“指任何人志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精神，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改進(jìn)社會(huì)而提供的服務(wù)。”

中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)為志愿者下的定義是：不為物質(zhì)報(bào)酬，基于良知、信念和責(zé)任，志愿為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的人。

（2）志愿者精神

奉獻(xiàn)友愛(ài)互助進(jìn)步

（3）志愿工作具有的四大特性

志愿性、無(wú)償性、公益性、組織性

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（4）志愿服務(wù)的領(lǐng)域

包括扶貧濟(jì)困、幫殘助老、扶幼助弱、搶險(xiǎn)救災(zāi)、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)服務(wù)、大型活動(dòng)、慈善捐助等。

（5）中國(guó)青年志愿者行動(dòng)的宗旨

通過(guò)開(kāi)展青年志愿服務(wù)，推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，提高青年整體素質(zhì)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展和全面進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。

（6）中國(guó)青年志愿者行動(dòng)的口號(hào)

愛(ài)心獻(xiàn)社會(huì)，真情暖人心。

（7）中國(guó)青年志愿者行動(dòng)的原則

自愿參加、量力而行、講求實(shí)效、持之以恒

（8）志愿者圖標(biāo)意義

標(biāo)志的整體構(gòu)圖為心的造型，又是英文“志愿者”的第一個(gè)字母“V”，紅色。圖案中央是手的造型，也是鴿子的造型，同時(shí)是英文“青年”的第一個(gè)字母“Y”，白色。

標(biāo)志寓意為中國(guó)青年志愿者向社會(huì)上所有需要幫助的人們奉獻(xiàn)一片愛(ài)心，伸出友愛(ài)之手，表達(dá)“愛(ài)心獻(xiàn)社會(huì)，真情暖人心”的志愿者主題。

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（9）世界志愿者日

每年12月5日

（10）中國(guó)志愿服務(wù)日

每年3月5日

1.2 做一名合格的志愿者

（1）怎樣做好一名優(yōu)秀的志愿者

首先要對(duì)志愿服務(wù)有深刻的理解；其次要時(shí)時(shí)處處踐行志愿精神；第三是要不斷學(xué)習(xí)志愿服務(wù)的知識(shí)、方法和技能；第四能夠?qū)⒅驹阜?wù)融入個(gè)人的生活中，體驗(yàn)健康、成長(zhǎng)、快樂(lè)、美麗、成就等價(jià)值追求。

（2）志愿者具備的五大條件、四大特征、五種境界

“志愿者”的概念可以從5個(gè)條件界定：

1、是自愿。即主觀自覺(jué)選擇，沒(méi)有強(qiáng)制性。

2、是不圖物質(zhì)報(bào)酬。即動(dòng)機(jī)上不追求物質(zhì)報(bào)酬，但不否定開(kāi)展志愿服務(wù)需要一定的物質(zhì)條件。

3、是服務(wù)于社會(huì)公益事業(yè)。即服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)是社會(huì)公眾的公共利益和困難群體的利益，不是社會(huì)非困難群體的小團(tuán)體利益；同時(shí)屬于政府職責(zé)范圍內(nèi)的事情、能夠通過(guò)正常的市場(chǎng)交換獲得的服務(wù)(困難群體除外)，一般不能作為志愿者服務(wù)的內(nèi)容。

4、是奉獻(xiàn)自己的力所能及。奉獻(xiàn)自己的時(shí)間、精力、智力、經(jīng)驗(yàn)的人9

情系交大志愿六十

是志愿者外，出于自愿的獻(xiàn)血、捐獻(xiàn)骨髓、捐款捐物的人，也是志愿者。

5、是非本職職責(zé)范圍內(nèi)。

志愿工作具有志愿性、無(wú)償性、公益性、組織性四大特征。五種境界

第一層：幫助別人，自己快樂(lè)。這是初為志愿者最深最直接的感受，在幫助別人后，看到別人因而獲得快樂(lè)而自己因此也變得快樂(lè)。

第二層：身為志愿者，心是志愿者。不論身在何處，不管人到哪里，離開(kāi)了服務(wù)場(chǎng)所也處處留芳，手有余香。為這個(gè)社會(huì)需要幫助的人們提供幫助，服務(wù)社會(huì)。

第三層：關(guān)愛(ài)他人 , 關(guān)愛(ài)自己。志愿者是愛(ài)的群體，把這種對(duì)服務(wù)對(duì)象的愛(ài)轉(zhuǎn)化為對(duì)自己的朋友愛(ài)人同事家人的愛(ài)和關(guān)心，去讓這個(gè)世界充滿溫暖。

第四層：發(fā)動(dòng)社會(huì)，服務(wù)社會(huì)。用我們的影響力去讓盡可能多的社會(huì)成員都來(lái)關(guān)心我們的服務(wù)對(duì)象進(jìn)而關(guān)心我們這個(gè)社會(huì)。

第五層：生命不息，奮斗不已。送人玫瑰，傳播文明，生命不止，奮斗不息。春蠶到死絲方盡，蠟燭成灰淚始干，做志愿者，一輩子！

（3）志愿者的工作態(tài)度與責(zé)任

1、志愿者在決定參與某項(xiàng)服務(wù)前，必須清楚了解服務(wù)的內(nèi)容和要求，與自身的興趣、愛(ài)好、能力等是否相符，對(duì)工作應(yīng)有充分的心理準(zhǔn)備。

2、志愿者不可輕率作出承諾，但對(duì)承諾了的服務(wù)必須盡心盡力完成，如因客觀原因，確實(shí)無(wú)法覆行承諾的應(yīng)做好解釋工作。

3、應(yīng)盡量了解服務(wù)對(duì)象，明白其真正需要,常設(shè)身處地為服務(wù)對(duì)象著想，在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)，不應(yīng)用自己的想法去對(duì)待別人。

4、要尊重服務(wù)對(duì)象的隱私權(quán)，不應(yīng)隨意公開(kāi)服務(wù)對(duì)象的情況或資料。

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5、要盡量與服務(wù)對(duì)象保持良好的關(guān)系。

6、對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)要盡可能地去了解，對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人和事，在沒(méi)徹底了解之前不宜妄加批評(píng)。

7、要虛心聽(tīng)取服務(wù)機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)，在服務(wù)過(guò)程中要始終保持與服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。

（4）如何處理本職工作和志愿服務(wù)的關(guān)系

每一個(gè)志愿者都應(yīng)該在做好本職工作的前提下參與志愿服務(wù)。如果參與志愿服務(wù)與本職工作發(fā)生矛盾時(shí)，建議以本職工作為重。如果參與志愿服務(wù)給本職工作帶來(lái)很大影響，建議減少或暫停參與志愿服務(wù)，等到時(shí)間和精力允許時(shí)再參與。

（5）應(yīng)當(dāng)如何認(rèn)識(shí)和看待志愿服務(wù)

目前，社會(huì)上對(duì)志愿服務(wù)的認(rèn)識(shí)一些觀點(diǎn)比較片面，一些比較積極。片面觀點(diǎn)有：1.認(rèn)為志愿服務(wù)看成一種單方面的施予。2.認(rèn)為志愿服務(wù)只是為了減輕專職人員的工作負(fù)擔(dān)，把志愿者當(dāng)作“廉價(jià)勞動(dòng)力”。3.認(rèn)為只有那些不愁衣食及有大量空余時(shí)間的人，才有資格或才會(huì)參加志愿服務(wù)。

積極的看法應(yīng)該是：1.每個(gè)公民都有參與志愿服務(wù)的能力、權(quán)力和責(zé)任。2.在服務(wù)他人和社會(huì)的同時(shí)自身也得到提高、完善和發(fā)展，精神和心靈得到滿足。3.志愿服務(wù)既是在幫助他人、服務(wù)社會(huì)，也是在傳遞愛(ài)心和傳播文明。4.志愿服務(wù)可以有效地拉近人與人之間的距離，有助于促迸社會(huì)和諧。

（6）志愿者在服務(wù)中如何保護(hù)自己

志愿者面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)之時(shí)，應(yīng)該學(xué)會(huì)自我保護(hù)，具體應(yīng)注意以下四點(diǎn)： 一是慎重選擇志愿組織，要懂得選擇一個(gè)規(guī)范化和制度化的志愿組織，以保障自己的權(quán)益。二是注意量力而行，不參與超出自己能力和素質(zhì)、難度太大的服務(wù)活動(dòng)。三是健全保護(hù)措施，在特殊情況下從事服務(wù)的志愿者要有11

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自救的意識(shí)和技能。四是對(duì)于一些長(zhǎng)期性、危險(xiǎn)性的志愿服務(wù)，志愿組織應(yīng)當(dāng)為志愿者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。總之，服務(wù)前要做好充分的準(zhǔn)備，熟悉工作環(huán)境并調(diào)節(jié)好心態(tài)。

（7）為什么要做好志愿服務(wù)的宣傳

有人認(rèn)為宣傳志愿服務(wù)或?yàn)榕浜闲麄鞫鲋驹阜?wù)是“作秀”，這是錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。做好志愿服務(wù)宣傳，可以提高志愿者服務(wù)的認(rèn)知率、參與率和支持率，營(yíng)造“人人參與、各方支持”的志愿服務(wù)良好氛圍。同時(shí)做好志愿服務(wù)宣傳，可以引導(dǎo)全社會(huì)向善、崇善和行善，弘揚(yáng)文明風(fēng)尚，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。所以，志愿服務(wù)的宣傳和志愿服務(wù)同樣重要。

（8）志愿者在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)具有的態(tài)度

奉獻(xiàn)多一點(diǎn)索取少一點(diǎn)真誠(chéng)多一點(diǎn)虛偽少一點(diǎn) 微笑多一點(diǎn)脾氣少一點(diǎn)贊美多一點(diǎn)批評(píng)少一點(diǎn) 行動(dòng)多一點(diǎn)埋怨少一點(diǎn)寬容多一點(diǎn)狹隘少一點(diǎn) 謙虛多一點(diǎn)驕傲少一點(diǎn)自律多一點(diǎn)散漫少一點(diǎn) 踏實(shí)多一點(diǎn)浮躁少一點(diǎn)平和多一點(diǎn)焦慮少一點(diǎn) 理解多一點(diǎn)隔閡少一點(diǎn)信任多一點(diǎn)懷疑少一點(diǎn)

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第2章 基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

2.1 重慶市概況

2.1.1 重慶簡(jiǎn)介

重慶市，簡(jiǎn)稱“渝”，是中國(guó)的四大直轄市之一和五大中心城市之一，也是國(guó)家歷史文化名城，長(zhǎng)江上游地區(qū)經(jīng)濟(jì)中心、國(guó)家重要的現(xiàn)代制造業(yè)基地，西南地區(qū)綜合交通樞紐。美國(guó)《外交政策》雜志譽(yù)為東方“芝加哥”，2011年國(guó)務(wù)院批復(fù)的《成渝經(jīng)濟(jì)區(qū)區(qū)域規(guī)劃》把重慶定位為國(guó)際大都市。重慶市地處中國(guó)西南地區(qū)，是一個(gè)組團(tuán)式城市，因多山多霧素有山城、霧都的別稱，因夏季天氣炎熱，而有火爐的稱號(hào)。位于重慶主城區(qū)北部的兩江新區(qū)是截至目前中國(guó)內(nèi)陸唯一的國(guó)家級(jí)新區(qū)，亦是國(guó)家統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革試驗(yàn)區(qū)的先行區(qū)、內(nèi)陸重要的先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)基地、長(zhǎng)江上游地區(qū)金融中心和創(chuàng)新中心和內(nèi)陸地區(qū)對(duì)外開(kāi)放的重要門(mén)戶、科學(xué)發(fā)展的示范窗口。

2.1.2 重慶歷史

清代以前

距今兩萬(wàn)年至三萬(wàn)年的舊石器時(shí)代末期，已有人類生活在今重慶地區(qū)。13

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先秦時(shí)期，諸侯國(guó)巴國(guó)先后在今重慶地區(qū)的枳（今重慶市涪陵區(qū)）、江州（今重慶市重慶主城區(qū)）、墊江（今重慶市合川區(qū)）建都。周莊王八年（公元前689年），巴、楚國(guó)激戰(zhàn)于那處(今湖北荊門(mén)縣東南)，雙方相持?jǐn)?shù)月，巴人不敵而歸。巴楚之戰(zhàn)時(shí)斷時(shí)續(xù)，幾乎貫穿整個(gè)巴史。周慎靚王五年，秦惠文王更元九年（公元前316年），張儀入蜀滅巴之后，屯兵江州，筑江州城，城址在今渝中區(qū)長(zhǎng)江、嘉陵江匯合處朝天門(mén)附近。是為史載重慶建城之始。后秦分天下為三十六郡，巴郡為其一。漢朝時(shí)候巴郡稱江州，為益州刺史部所管轄。魏晉南北朝時(shí)期，巴郡先后是荊州、益州、巴州、楚州的一個(gè)下屬單位。隋文帝開(kāi)皇元年（581年），以渝水（嘉陵江古稱）繞城，改楚州為渝州。這是重慶簡(jiǎn)稱渝的來(lái)歷。唐代延續(xù)渝州之稱，為劍南道轄地。宋代時(shí)，屬夔州路管轄，崇寧元年（1102年），渝州改為恭州。宋孝宗淳熙十六年（1189年），升重慶府。至此，重慶得名迄今已八百余年。在宋朝末期，蒙古軍隊(duì)大舉南侵，先后攻陷閬中、德陽(yáng)、資中、遂寧等多個(gè)四川重鎮(zhèn)。南宋開(kāi)慶元年（1259年）夏，成都已危在旦夕，10月，蒙軍為堵截從重慶救援成都的援軍，在合川打響釣魚(yú)城之戰(zhàn)。在戰(zhàn)斗中被稱為“上帝之鞭”的蒙古大汗蒙哥被流彈擊中身亡，此后歐亞各戰(zhàn)場(chǎng)蒙古眾王回師爭(zhēng)奪汗位，使得宋王朝延續(xù)20年，甚至改變了歐亞戰(zhàn)場(chǎng)的格局。南宋景定二年，蒙古中統(tǒng)二年（1261年），蒙古軍攻破成都，宋軍退守重慶，彭大雅出任重慶知府。為防御之需，彭大雅竭盡全力拓修重慶城，向北擴(kuò)至嘉陵江邊，向西擴(kuò)至今臨江門(mén)、通遠(yuǎn)門(mén)一線，范圍大致比李嚴(yán)擴(kuò)建的江州城擴(kuò)大了兩倍，奠定了此后直至明清重慶古城的大致格局。南宋景炎三年；元至元十五年（1278年）正月，重慶被蒙古軍隊(duì)攻破，入城時(shí)蒙軍遭到激烈抵抗，后蒙軍在重慶大肆屠殺。而合川釣魚(yú)城直到南宋祥興二年，元至元十六年（1279年）才被占領(lǐng)。元、明、清三代，重慶府之稱延續(xù)，為四川行中書(shū)省（元）、四川布政使司（明）、四川總督（清）管轄。

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清朝開(kāi)埠時(shí)期

1876年9月13日，英國(guó)以“滇案”為借口，迫使清政府簽訂了中英《煙臺(tái)條約》，其中規(guī)定英國(guó)可向重慶派駐領(lǐng)事。1890年3月31日，中英簽訂《新訂煙臺(tái)條約續(xù)增專條》，確定重慶作為通商口岸。隨后英商開(kāi)辟?gòu)囊瞬街貞c的輪船航線。1891年3月1日，重慶海關(guān)在朝天門(mén)附近設(shè)立。

1895年，清帝國(guó)在甲午戰(zhàn)爭(zhēng)中被日本打敗，根據(jù)當(dāng)年4月簽訂的《馬關(guān)條約》（日稱為《日清講和條約》）中規(guī)定，重慶(連同蘇州、杭州、沙市)成為中國(guó)第一批向日本開(kāi)放的內(nèi)陸通商口岸。與此同時(shí)，英國(guó)和法國(guó)分別在重慶建立了領(lǐng)事館區(qū)，并一同強(qiáng)行劃出了部分地盤(pán)作為駐軍和安置僑民的區(qū)域。法國(guó)在重慶南岸區(qū)彈子石附近于1901年先后建立了水師碼頭和兵營(yíng)。1902年，沙俄在渝中區(qū)枇杷山上建立了俄羅斯公館。1912年，德國(guó)在南岸區(qū)南山上建立了德國(guó)公使館。

（3）中華民國(guó)時(shí)期 1911年，由于修建成渝鐵路案擱淺，爆發(fā)了震驚中外的保路運(yùn)動(dòng)。辛亥革命后，1913年，四川軍政府廢府設(shè)道，以道統(tǒng)縣。廢重慶府，置川東道，以川東道領(lǐng)導(dǎo)巴縣、江津縣、長(zhǎng)壽縣、綦江縣、南川縣、永川縣、榮昌縣、銅梁縣、大足縣、壁山縣、武勝縣、合川縣、江北縣、奉節(jié)縣、巫溪縣、巫山縣、云陽(yáng)縣、萬(wàn)縣、開(kāi)縣、達(dá)縣、宣漢縣、開(kāi)江縣、渠縣、大竹縣、萬(wàn)源縣、忠縣、酆都縣、墊江縣、梁山縣、酉陽(yáng)縣、秀山縣、黔江縣、彭水縣、石砫縣、城口縣、涪陵縣等36縣。今重慶主城區(qū)，隸屬巴縣。今重慶轄區(qū)內(nèi)除潼南縣以外，悉隸屬川東道。1921年，劉湘在重慶設(shè)置商埠督辦處，任命楊森為督辦，籌辦市政。其時(shí)重慶市區(qū)范圍未定，權(quán)以巴縣城關(guān)即今渝中半島部分及原江北縣城附近一帶居民區(qū)為轄區(qū)。1922年，將商埠督辦處改為市政公所。1926年，又改為商埠督辦公署，拓展城區(qū)，開(kāi)始進(jìn)行城市建設(shè)。1927年，又將商埠督辦公署改為市政廳，潘文華任市長(zhǎng)，劃定重慶兩江上下游南北兩岸30華里為市區(qū)。但無(wú)明確邊界。1929年重慶15

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從巴縣分離，正式建市，編制為國(guó)民政府二級(jí)乙等省轄市，首任市長(zhǎng)潘文華。民國(guó)五年（1916年）至民國(guó)二十四年（1935年）升為院轄市之前，先后7次在重慶設(shè)立四川省長(zhǎng)行署、四川省長(zhǎng)公署、四川督軍公署、四川省政府。是當(dāng)時(shí)四川省實(shí)際上的政治中心。1936年改設(shè)四川省代為管理的一等院轄市（即地區(qū)代管的直轄市），并管理貴州省桐梓、遵義地區(qū)。

1939年5月5日，南京國(guó)民政府頒令，將重慶升格為甲等中央院轄市（即直轄市），重慶亦是既南京、上海、天津、青島、北平后第六個(gè)中央院轄市，轄區(qū)范圍大致為今重慶主城區(qū)，即渝中區(qū)、九龍坡區(qū)、沙坪壩區(qū)、九龍坡區(qū)以及江北區(qū)、南岸區(qū)，而北碚市（今北碚區(qū)）為中央行政院和臨時(shí)政府所在地。

（4）重慶陪都時(shí)期

抗日戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)后，抗戰(zhàn)前線每況愈下，1937年7月淞滬會(huì)戰(zhàn)打響后不久，國(guó)軍便陷入被動(dòng)，為防止首都被攻陷后陷入混亂，中華民國(guó)政府于1937年11月頒布《國(guó)民政府移駐重慶宣言》，定重慶為戰(zhàn)時(shí)首都。16日，國(guó)民政府主席林森，遵循遷都大計(jì)，交代屬下的文官、參軍兩處干員，清點(diǎn)好中華民國(guó)印信旗幡等重要器物，連夜登船，先離南京而首途重慶。并于12月1日正式辦公，僅僅13天后日軍便攻破南京。重慶于1937年12月11日正式成為首都。1937年9月，駐扎重慶的川軍劉湘部攻入日租界，宣布收復(fù)租界。1938年，英國(guó)、美國(guó)、法國(guó)、比利時(shí)、德國(guó)、瑞士駐中華民國(guó)大使館移駐重慶。1940年再定重慶為永久陪都。1941年12月，中華民國(guó)政府在重慶發(fā)表文書(shū)與納粹德國(guó)宣戰(zhàn)，德國(guó)大使館關(guān)閉。1941年12月，韓國(guó)流亡政府遷入今渝中區(qū)辦公，經(jīng)過(guò)國(guó)民政府許可，重慶成為1941-1945年間大韓民國(guó)（流亡政府）的臨時(shí)駐地，韓國(guó)政府臨時(shí)辦公場(chǎng)所隨其不斷遷址而時(shí)有變化，如楊柳街、石板街，吳師爺巷1號(hào)，蓮花池街38號(hào)。在1937年到1944年間，重慶作為中華民國(guó)戰(zhàn)時(shí)首都，來(lái)自浙江、湖南、安徽、湖北、江蘇、上海等長(zhǎng)江中下游地區(qū)的百萬(wàn)移民遷往重慶及其周邊地區(qū)，這一群體被重慶本地居16

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民稱作“下江人”。同時(shí)，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的企業(yè)、學(xué)校，近8萬(wàn)噸黃金都搬遷至重慶，因此重慶成為戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期中國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)遠(yuǎn)東指揮中心。另外，國(guó)民革命軍空軍的作戰(zhàn)飛機(jī)，美國(guó)志愿飛行團(tuán)“飛虎隊(duì)”都曾經(jīng)駐扎在重慶。在抗戰(zhàn)中，重慶共組織川軍62萬(wàn)人，占川軍總數(shù)的一半還要多，是川軍的絕對(duì)主力。出川作戰(zhàn)的57個(gè)師中，有一半以上的部隊(duì)均是重慶籍士兵。重慶是中國(guó)戰(zhàn)場(chǎng)最激烈，雙方損失最嚴(yán)重的空戰(zhàn)戰(zhàn)場(chǎng)之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在重慶大轟炸中，日機(jī)空襲重慶共達(dá)218次，出動(dòng)飛機(jī)9513架次，投彈21593枚，炸死市民11889人、傷14100人，炸毀房屋17608幢，有30所學(xué)校曾被轟炸。國(guó)民革命軍空軍出動(dòng)3117架次，擊落日機(jī)191架，擊傷400余架，擊斃日軍飛行員375人，中國(guó)軍隊(duì)損失飛機(jī)277架，有224名空軍飛行員在空戰(zhàn)中犧牲。重慶是中國(guó)戰(zhàn)場(chǎng)上最大規(guī)模的空戰(zhàn)戰(zhàn)場(chǎng)。后蔣中正在渝中區(qū)鄒容路與五四路口設(shè)立“精神堡壘”昭示國(guó)民政府與重慶人民抗戰(zhàn)到底，愿戰(zhàn)敗而亡不愿投降而亡的決心。在渝中區(qū)人民公園有重慶市消防人員殉職紀(jì)念碑，在校場(chǎng)口得意世界附近亦有重慶大轟炸紀(jì)念遺址。1941年6月5日，位于重慶市渝中區(qū)公共防空大隧道中，躲避日軍地毯式戰(zhàn)略轟炸的7764名市民窒息死亡，釀成“大隧道慘案”，是重慶作為首都3年來(lái)單日死亡人數(shù)最多的一天。據(jù)1980年代不完全統(tǒng)計(jì)，重慶的陪都遺跡有近400處，隨著重慶數(shù)十年大規(guī)模建設(shè)，有些遺址已不復(fù)存在。現(xiàn)存有代表性的遺跡主要有兩類，一是蔣介石、宋美齡等要人的官邸、舊居；二是國(guó)共第二次合作抗戰(zhàn)在渝留下的紀(jì)念地，如重慶談判、簽訂雙十協(xié)定的舊址。位于重慶南山上的黃山國(guó)民政府遺址與總統(tǒng)官邸和位于渝中區(qū)的紅巖村遺址（原屬沙坪壩區(qū)）是重慶抗戰(zhàn)文化中具有代表性、保存最完整和相對(duì)集中的一處文物大遺址。1945年，中日戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束，國(guó)民政府還都南京。在其后的制憲國(guó)大中，雖未規(guī)定中華民國(guó)首都之所在，但卻以法律形式規(guī)定重慶為永久陪都，國(guó)民政府在1949年播遷臺(tái)灣后，重慶作為中華民國(guó)的永久陪都之法律地位，至17

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今依然有效。

（5）國(guó)共內(nèi)戰(zhàn)時(shí)期

1945年抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利后，為避免內(nèi)戰(zhàn)、爭(zhēng)取和平，政府（中國(guó)國(guó)民黨）同中國(guó)共產(chǎn)黨在重慶進(jìn)行了為期43天的和平談判，史稱“重慶談判”。1946年2月10日，重慶市區(qū)較場(chǎng)口在舉行“慶祝政治協(xié)商會(huì)議成功大會(huì)”時(shí)發(fā)生騷亂事件，李公樸、施復(fù)亮稱其遭到“毆打”。郭沫若、陶行知、章乃器和新聞?dòng)浾呒皠趨f(xié)會(huì)員等六十余人也被“打傷”。中華人民共和國(guó)后來(lái)稱其為“血案”“慘案”[2]，而中華民國(guó)方面則稱之為“較場(chǎng)口事件”。民國(guó)三十八年（1949年）9月2日，重慶發(fā)生火災(zāi)，延燒十八小時(shí)，死亡近萬(wàn)人，全市建筑損失大半，中國(guó)國(guó)民黨指中國(guó)共產(chǎn)黨縱火，史稱九二火災(zāi)。同月九日，南岸大火，焚毀八十余家。民國(guó)三十八年（1949年）10月11日，總統(tǒng)令公布政府將于10月15日第二次移渝辦公。解放軍攻占重慶民國(guó)三十八年（1949年）10月13日，李宗仁代總統(tǒng)由穗飛桂林，行政院各首長(zhǎng)由穗遷渝。民國(guó)三十八年（1949年）10月15日，宣布國(guó)民政府正式在渝辦公。民國(guó)三十八年（1949年）10月18日，陪都各界歡迎政府遷渝大會(huì)。民國(guó)三十八年（1949年）11月1日，中國(guó)人民解放軍攻占重慶的南泉戰(zhàn)役打響。民國(guó)三十八年（1949年）11月17日，美國(guó)宣布關(guān)閉駐重慶領(lǐng)事館。民國(guó)三十八年（1949年）11月27日，中國(guó)國(guó)民黨中央直接授權(quán)中統(tǒng)對(duì)關(guān)押于渣滓洞、白公館的中共政治犯進(jìn)行“最后解決”，400多中共政治犯被處決，后被稱為11.27事件。民國(guó)三十八年（1949年）11月28日，國(guó)民政府由渝移蓉。

（6）中華人民共和國(guó)時(shí)期

第一次直轄時(shí)期

1949年11月30日，中國(guó)人民解放軍進(jìn)入重慶，隨后成為西南軍政委員會(huì)駐地（一年半以后撤銷），為西南大區(qū)代管的中央直轄市，而當(dāng)時(shí)西南大區(qū)駐地亦設(shè)在重慶。1952年6月，經(jīng)過(guò)2年的突擊式修建，連接四川省省會(huì)成都與當(dāng)時(shí)的中央直轄市重慶的成渝鐵路完工，這是中18

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華人民共和國(guó)時(shí)期修建的第一條鐵路線。西南軍政委員會(huì)主席劉伯承，命令嘉獎(jiǎng)西南鐵路工程局兩年修通成渝路，實(shí)現(xiàn)了四川人民40年的修路愿望。毛澤東為此親筆題寫(xiě)“慶賀成渝鐵路通車，繼續(xù)努力修筑天成路”。1954年7月，西南大區(qū)、川東行署區(qū)撤銷，川東行署區(qū)首府北碚市并入重慶，重慶市從直轄市降為省轄市，重新并入四川省。

四川省治時(shí)期

1964年，北部灣事件爆發(fā)，三線建設(shè)開(kāi)始，重慶成為三線建設(shè)的核心城市。從1964年至1968年4年間，從上海、江蘇、東北等地內(nèi)遷三線職工27萬(wàn)余人，占重慶當(dāng)時(shí)企業(yè)職工的1/4以上。1965年和1979年，全國(guó)三線建設(shè)重點(diǎn)控制鐵路工程川黔鐵路和襄渝鐵路相繼通車。1975年，重慶主城區(qū)三線建設(shè)內(nèi)遷而來(lái)的外來(lái)職工達(dá)到最高峰，總?cè)藬?shù)43.5萬(wàn)人，占當(dāng)時(shí)重慶市區(qū)人口的1/4。1969年-1972年文化大革命期間，重慶地區(qū)出現(xiàn)武斗，市區(qū)工業(yè)受到嚴(yán)重破壞，部分街道被夷為平地，由于兵工廠眾多，重慶是全國(guó)武斗最嚴(yán)重的地區(qū)，共計(jì)死亡1170人，傷7000余人，失蹤600余人，直接經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)2億元，其中發(fā)生在九龍坡區(qū)幾個(gè)軍工企業(yè)間的楊家坪武斗轟動(dòng)全國(guó)，現(xiàn)沙坪壩區(qū)沙坪壩公園保留有全國(guó)唯一留存的紅衛(wèi)兵公墓。1983年，永川地區(qū)八個(gè)縣并入重慶市，重慶成為中國(guó)第一個(gè)享有省級(jí)經(jīng)濟(jì)管理權(quán)限的計(jì)劃單列市。1992年重慶辟為沿江開(kāi)放城市。1996年9月中央批準(zhǔn)重慶市代管四川省萬(wàn)縣市、涪陵市和黔江地區(qū)。

第二次直轄時(shí)期

1997年3月14日，在中華人民共和國(guó)第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)第五次會(huì)議上，審議通過(guò)了將原四川省重慶市、萬(wàn)縣市、涪陵市、黔江地區(qū)合并，恢復(fù)重慶直轄市的議案；同年6月18日，重慶直轄市政府機(jī)構(gòu)正式掛牌。2003年4月10日，重慶市旨在縮小重慶主城區(qū)與新重慶地區(qū)經(jīng)濟(jì)差距的“百鎮(zhèn)工程”正式啟動(dòng)，首批啟動(dòng)40個(gè)鎮(zhèn)。標(biāo)志全國(guó)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌計(jì)劃實(shí)驗(yàn)實(shí)施的開(kāi)始。2003年12月23日晚22時(shí)15分，位于重慶開(kāi)縣高橋鎮(zhèn)境內(nèi)的中國(guó)石油川東鉆探公司羅家16號(hào)井發(fā)生天然氣井噴事故，19

情系交大志愿六十

造成國(guó)內(nèi)最大的一次天然氣泄漏事故，眾多人員傷亡。2005年10月12日至13日第五屆亞太城市市長(zhǎng)峰會(huì)在重慶召開(kāi)，并指定重慶為常任主辦城市。共有41個(gè)國(guó)家和地區(qū)、123個(gè)城市參會(huì)。2009年1月16日，國(guó)務(wù)院發(fā)布國(guó)發(fā)〔2009〕3號(hào)《國(guó)務(wù)院關(guān)于推進(jìn)重慶市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)改革和發(fā)展的若干意見(jiàn)》（國(guó)務(wù)院2009年3號(hào)）文件，把重慶市確定為“國(guó)家統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革試驗(yàn)區(qū)”。2009年7月16日，科技部正式授予重慶渝北區(qū)“國(guó)家可持續(xù)發(fā)展實(shí)驗(yàn)區(qū)”牌匾。2010年2月，在住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部編制的《全國(guó)城鎮(zhèn)體系規(guī)劃》中，重慶被確定為國(guó)家中心城市。2010年6月18日中國(guó)第三個(gè)副省級(jí)新區(qū)兩江新區(qū)正式掛牌成立。其面積為1200平方公里，包含重慶市渝北區(qū)、江北區(qū)、北碚區(qū)的部分區(qū)域，可開(kāi)發(fā)面積約為650平方公里。2010年6月29日，臺(tái)灣海基會(huì)和中國(guó)大陸海協(xié)會(huì)在重慶簽訂《海峽兩岸經(jīng)濟(jì)合作架構(gòu)協(xié)議》，又稱《海峽兩岸經(jīng)濟(jì)合作框架協(xié)議》（英文譯名：Economic Cooperation Framework Agreement，ECFA）。

2.1.3 歷任領(lǐng)導(dǎo)

1997年直轄以來(lái)主要領(lǐng)導(dǎo)： 市委書(shū)記

■張德鄰（1997年6月18日2002年10月）

■黃鎮(zhèn)東（2002年10月1999年6月）

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■包敘定（1999年6月2009年11月）

■黃奇帆（2009年11月至今）

2.1.4 旅游資源

具有三千年悠久歷史的重慶旅游資源豐富，既有集山、水、林、泉、瀑、峽、洞等為一體的壯麗自然景色，又有熔巴渝文化、民族文化、移民文化、三峽文化、陪都文化、都市文化于一爐的濃郁文化景觀。全市共有自然、人文景點(diǎn)300余處，其中有世界文化遺產(chǎn)1個(gè)，世界自然遺產(chǎn)一個(gè)，全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位13個(gè)，國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)6個(gè)。

風(fēng)景景觀

仙女山

仙女山國(guó)家森林公園是重慶十佳旅游景點(diǎn)，特色旅游勝地，地屬武陵山脈，位于重慶市武隆縣境烏江北岸。仙女山總面積8910公頃，平均海拔1900米，最高峰2033米，以其江南獨(dú)具魅力的高山草原、南國(guó)罕見(jiàn)的林海雪原、青幽秀美的叢林碧野景觀譽(yù)為“東方瑞士”，她與神奇的芙蓉洞、秀美的芙蓉江、世界最大的天生橋群地質(zhì)奇觀、經(jīng)典雅致的華邦酒店（4星）組合為重慶最佳旅游觀光度假勝地。素有“東方瑞士”、“山城夏宮”之稱的仙女山美得遼闊，美得讓人窒息。冬季仙女山白雪皚皚，銀妝紗裹，大草原滑雪、賞雪、雪地烤羊，把酒臨風(fēng)，興致昂然；夏季園內(nèi)氣候濕潤(rùn)，茫茫林海，清風(fēng)吹拂，涼爽宜人，是休閑、度假、避暑的絕好去處。高山草原是最引以為驕傲的游覽景觀，其旖旎美艷的風(fēng)光被廣大游客譽(yù)為具有西歐牧園風(fēng)情的“草場(chǎng)公園”和“南國(guó)第一牧場(chǎng)。

茶山竹海

位于永川區(qū)城北2公里處，擁有2萬(wàn)畝大型連片茶園和5萬(wàn)畝巴渝第一大竹海。茶山竹海主要景點(diǎn)有桂山茶園、青龍茶園等三大片茶21

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園和金盆竹海、竹海迷宮等六大片竹海，另外還有朱德樓、田壩子古墓、天子殿、薄刀嶺等景點(diǎn)。薄刀嶺海拔1025米，為渝西最高峰。共5家度假村和20余戶旅游定點(diǎn)農(nóng)家。游客在景區(qū)可品嘗到茶、竹系列特色菜品，可欣賞到茶藝表演，還可參與采茶、制茶、制陶、篝火晚會(huì)等游樂(lè)活動(dòng)。風(fēng)光旖旎的中國(guó)茶山竹海面積有117平方公里，年平均氣溫14攝氏度，景區(qū)森林覆蓋率達(dá)97%，國(guó)家一級(jí)環(huán)境空氣質(zhì)量，是理想的天然氧吧。同時(shí)，它是中國(guó)國(guó)家國(guó)際象棋隊(duì)集訓(xùn)基地。武俠巨片《十面埋伏》國(guó)內(nèi)唯一外景地。2萬(wàn)余畝連片茶園和5萬(wàn)畝浩瀚竹海連綿纏繞，交相映襯。

北溫泉公園

位于北碚區(qū)，北瀕嘉陵江，南倚縉云山。其前身為溫泉寺，初建于南朝劉宋景平元年(423年)公園依自然地形而建，樓臺(tái)亭閣錯(cuò)落有致，翠竹森森，林木蔥蘢，風(fēng)景如畫(huà)。園內(nèi)景物以四大殿為中心。接引殿后有一山泉細(xì)流匯成的方池，池上石橋欄桿上刻有麒麟、芭蕉及花鳥(niǎo)等圖案，皆為明代之作園中古木參天，濃蔭蔽日，北溫泉公園內(nèi)有泉眼10處，泉水日流量5675噸，水溫35°C－37°C，屬弱堿性硫酸型礦泉，對(duì)皮膚、關(guān)節(jié)、腸胃等部位疾病有一定療效。

長(zhǎng)江三峽

長(zhǎng)江三峽是中國(guó)10大風(fēng)景名勝之一，中國(guó)40佳旅游景觀之首。長(zhǎng)江三峽自然風(fēng)光中最有價(jià)值的一段：瞿塘峽、巫峽十二峰、小三峽、三峽紅葉，就在重慶境內(nèi)。長(zhǎng)江三峽，人杰地靈，它是中國(guó)古文化的發(fā)源地之一；著名的大溪文化，在歷史的長(zhǎng)河中閃爍著奇光異彩。大峽深谷，曾是三國(guó)古戰(zhàn)場(chǎng)，是無(wú)數(shù)英雄豪杰用武之地；這兒有許多名勝古跡：白帝城、黃陵、南津關(guān)等。他們同旖旎的山水風(fēng)光交相輝映，名揚(yáng)四海。長(zhǎng)江三峽是世界大峽谷之一，以壯麗河山的天然勝景聞名中外三峽全兩岸懸崖絕壁，江中灘峽相間，水流湍急，唐代大詩(shī)人李白經(jīng)過(guò)這里留下了優(yōu)美的詩(shī)句：“朝辭白帝彩云間，千里江陵一日還；兩岸猿聲啼不住，輕舟已過(guò)萬(wàn)重山。

其余景點(diǎn)推薦：武隆天生三橋武隆芙蓉江江津四面山北碚縉云山北碚金22

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刀峽涪陵大木花谷南川金佛山萬(wàn)盛黑山谷墊江牡丹園

歷史古跡

合川釣魚(yú)城、大足石刻、涪陵白鶴梁、豐都鬼城、忠縣石寶寨、奉節(jié)白帝城、龍河懸棺群（石柱）、小三峽懸棺群（巫山）、江津蓮花石。

主城景點(diǎn)

朝天門(mén)

位于重慶城東北的長(zhǎng)江、嘉陵江交匯處，襟帶兩江，壁壘三面，地勢(shì)中高，兩側(cè)漸次向下傾斜。今天的朝天門(mén)客運(yùn)碼頭之上，有宏偉的朝天門(mén)廣場(chǎng)，是俯看兩江匯流，縱覽沿江風(fēng)光的絕佳去處。十分壯觀。右側(cè)長(zhǎng)江匯合嘉陵江水后，聲勢(shì)益發(fā)浩蕩，穿三峽，通江漢，一瀉千里。

重慶人民大禮堂

位于人民路學(xué)田灣，是鄧小平、劉伯承主政西南的時(shí)候修建。由張家德先生設(shè)計(jì)。整個(gè)建筑布局合諧，雄偉壯觀，雕梁畫(huà)棟，金碧輝煌。是重慶市中外文化交流的重要場(chǎng)所。她分明是一座靜默的圣殿，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在分享和傾聽(tīng)著一代又一代重慶人的光榮與夢(mèng)想。

山城夜景

山城夜景是重慶的一張城市名片。每當(dāng)夜色降臨，萬(wàn)家燈火高低輝映，如漫天星漢，極為瑰麗。山城夜景得益于兩江環(huán)抱，雙橋相鄰，江中百舸爭(zhēng)流，流光溢彩。橋面千紅萬(wàn)紫，宛如游龍，動(dòng)靜有別，有似不夜之天。重慶市區(qū)三面臨江，一面靠山，倚山筑城，建筑層疊聳起，道路盤(pán)旋而上，城市風(fēng)貌十分獨(dú)特，由此形成綺麗夜景。“不覽夜景，未到重慶”，雄偉的山城重慶，以輝煌的夜景聞名海內(nèi)。

中國(guó)三峽博物館

三峽博物館是保護(hù)、研究、展示重慶和三峽地區(qū)歷史文化遺產(chǎn)與人類環(huán)境物證的公益性文化教育機(jī)構(gòu)，是弘揚(yáng)和培育民族精神的重要文化基礎(chǔ)設(shè)施。如果說(shuō)重慶人民大禮堂是20世紀(jì)50年代重慶的標(biāo)志性建筑，那么，中國(guó)三峽博物館將是21世紀(jì)初重慶的標(biāo)志性建筑，一顆鑲嵌在山水園林的山城重慶心臟的璀璨明珠。

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加勒比海水世界

重慶加勒比海水世界位于國(guó)家4A級(jí)景區(qū)——重慶南山旅游核心地。公園占地近1000畝，分為室內(nèi)、室外主題水樂(lè)園兩部分，聚集16種世界級(jí)水上游樂(lè)設(shè)備，年人流量預(yù)計(jì)達(dá)到100萬(wàn)人次，將成為輻射整個(gè)西部的世界級(jí)主題水樂(lè)園。

2.1.5 其他

名人紀(jì)念：聶榮臻故居、劉伯承故居、趙世炎故居、鄧雪芹故居、馮玉祥故居、秦良玉陵園、甘寧墳、嚴(yán)顏墓、紅三軍司令部舊址、陳獨(dú)秀舊居、愚王祠、楊尚昆故居、劉子如故居

寺廟道觀：大佛寺、雙桂堂、銀杏堂、螺罐山、慈云寺、觀音寺、紹龍觀、老君洞、華巖寺

特色古鎮(zhèn)：磁器口、長(zhǎng)壽古鎮(zhèn)、中山古鎮(zhèn)、淶灘古鎮(zhèn)、龔灘古鎮(zhèn)、石蟆古鎮(zhèn)、偏巖古鎮(zhèn)、龍?zhí)豆沛?zhèn)、東溪古鎮(zhèn)、大昌古鎮(zhèn)、雙江古鎮(zhèn)、西沱古鎮(zhèn)、漢風(fēng)古鎮(zhèn)、白沙古鎮(zhèn)、安陶古鎮(zhèn)、石橋古鎮(zhèn)、洪安古鎮(zhèn)、龍興古鎮(zhèn)、三江古鎮(zhèn)、黃龍古鎮(zhèn)、安居古鎮(zhèn)、塘河古鎮(zhèn)、豐盛古鎮(zhèn)、后溪古鎮(zhèn)、路孔古鎮(zhèn)、清泉古鎮(zhèn)、松溉古鎮(zhèn)、塘河古鎮(zhèn)、雙江古鎮(zhèn)、走馬古鎮(zhèn)

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2.2 重慶交通大學(xué)概況

2.2.1 交大簡(jiǎn)介

重慶交通大學(xué)創(chuàng)建于1951年，是一所具有博士、碩士、學(xué)士學(xué)位授予權(quán)，以工為主，工、管、理、經(jīng)、文、法等學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展的多科性大學(xué)。

學(xué)校占地3200畝，南岸校區(qū)與雙福校區(qū)功能區(qū)分、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。南岸校區(qū)位于重慶市南岸區(qū)學(xué)府大道，地處長(zhǎng)江之畔、南山山麓，歷史悠久，交通便利，是學(xué)校開(kāi)放辦學(xué)的窗口；雙福校區(qū)位于重慶西部新城江津雙福新區(qū)福星大道，緊鄰重慶外環(huán)高速，遠(yuǎn)眺縉云山脈，設(shè)施現(xiàn)代，環(huán)境舒適，是學(xué)校潛心育人的沃土。

學(xué)校辦學(xué)歷史悠久。1951年11月，鄧小平領(lǐng)導(dǎo)的西南軍政委員會(huì)為建設(shè)大西南，創(chuàng)建了重慶交通大學(xué)的前身——西南交通專科學(xué)校；時(shí)任西南軍政委員會(huì)交通部部長(zhǎng)、康藏公路筑路指揮部政委的穰明德任首任校長(zhǎng)。1960年8月，成都工學(xué)院土木系、武漢水運(yùn)工程學(xué)院水工系和四川冶金學(xué)院冶金系并入學(xué)校，組建重慶交通學(xué)院；同年，學(xué)校面向全國(guó)招收本科生。1985年，學(xué)校成為國(guó)家第三批碩士學(xué)位授予單位，開(kāi)始招收碩士研究生。2000年，重慶其他交通類院校并入學(xué)校。2006年，學(xué)校新增為博士學(xué)位授予單位，并更名為重慶交通大學(xué)。2007年，學(xué)校接受教育部本科教學(xué)工作水平評(píng)估，結(jié)論為“優(yōu)秀”。2009年，國(guó)家批準(zhǔn)在我校設(shè)立土木工程一級(jí)學(xué)科博士后科研流動(dòng)站。

學(xué)校學(xué)科專業(yè)覆蓋面廣，擁有3個(gè)一級(jí)學(xué)科博士點(diǎn)、11個(gè)二級(jí)學(xué)科25

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博士點(diǎn)、12個(gè)一級(jí)學(xué)科碩士點(diǎn)、47個(gè)二級(jí)學(xué)科碩士點(diǎn)、9個(gè)工程碩士專業(yè)學(xué)位培養(yǎng)領(lǐng)域、7個(gè)省部級(jí)重點(diǎn)學(xué)科、47個(gè)普通本科專業(yè)、28個(gè)高職（專科）專業(yè)，并具有授予同等學(xué)力人員碩士學(xué)位、推薦優(yōu)秀本科生免試攻讀碩士學(xué)位資格。教學(xué)實(shí)力強(qiáng)，教學(xué)科研儀器設(shè)備總值逾1.4億元，建成了1個(gè)國(guó)家級(jí)素質(zhì)教育基地、4門(mén)國(guó)家級(jí)精品課程、3個(gè)國(guó)家級(jí)特色專業(yè)、1個(gè)國(guó)家級(jí)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)、1門(mén)國(guó)家級(jí)雙語(yǔ)教學(xué)示范課程、40個(gè)省部級(jí)質(zhì)量工程建設(shè)平臺(tái)。科技創(chuàng)新能力強(qiáng)，擁有1個(gè)國(guó)家級(jí)工程技術(shù)研究中心（國(guó)家內(nèi)河航道整治工程技術(shù)研究中心），1個(gè)省部共建國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室培育基地（山區(qū)橋梁與隧道工程省部共建國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室培育基地），17個(gè)省部級(jí)重點(diǎn)科技平臺(tái)，基礎(chǔ)及專業(yè)實(shí)驗(yàn)室（中心）達(dá)30余個(gè)。師資力量雄厚，1800余人教職員工中，有專任教師1100余人，其中“百千萬(wàn)人才工程”國(guó)家級(jí)人選7人，“全國(guó)優(yōu)秀科技工作者”2人，享受國(guó)務(wù)院政府津貼等省部級(jí)及以上專家教授120余人，教授、副教授等高級(jí)職稱人員500余人；中國(guó)工程院鄭皆連院士、韓其為院士、梁應(yīng)辰院士等150多名國(guó)內(nèi)外知名學(xué)者擔(dān)任學(xué)校特聘教授或兼職教授，定期到校授課（講學(xué)）。截至2010年12月，全日制各類各層次在校生22864人，其中，本科生17116人、碩士研究生1853人、博士研究生77人。

學(xué)校是國(guó)家交通建設(shè)科技創(chuàng)新的重要基地，為國(guó)家特別是西南地區(qū)的交通建設(shè)做出了重要貢獻(xiàn)。在西部高原、山區(qū)、庫(kù)區(qū)的大跨徑橋梁設(shè)計(jì)理論與建設(shè)、維護(hù)關(guān)鍵技術(shù)，山區(qū)復(fù)雜條件下隧道設(shè)計(jì)理論與控制技術(shù)，內(nèi)河港口建設(shè)與航道治理，高等級(jí)公路路基路面材料與修筑關(guān)鍵技術(shù)等領(lǐng)域具有鮮明的研究特色和顯著優(yōu)勢(shì)。近五年來(lái)，承擔(dān)了國(guó)家科技攻關(guān)計(jì)劃等國(guó)家級(jí)科研項(xiàng)目100余項(xiàng)，省部級(jí)科研項(xiàng)目500余項(xiàng)；2000年以來(lái)，獲得國(guó)家科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)1項(xiàng)、二等獎(jiǎng)5項(xiàng)、三等獎(jiǎng)2項(xiàng)，國(guó)家教學(xué)成果二等獎(jiǎng)2項(xiàng)；獲省部級(jí)科技獎(jiǎng)勵(lì)220余項(xiàng)。學(xué)校主辦3種學(xué)術(shù)期刊，主辦的《應(yīng)用數(shù)學(xué)和力26

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學(xué)》由中國(guó)科學(xué)院錢(qián)偉長(zhǎng)院士任主編，是SCI和EI的收錄刊源，以中、英文版向世界50余個(gè)國(guó)家和地區(qū)公開(kāi)發(fā)行；《重慶交通大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版）》是全國(guó)中文核心期刊、中國(guó)科技核心期刊和美國(guó)《劍橋科學(xué)文摘社》（CSA）、《烏利希期刊指南》（UPD）、波蘭《哥白尼索引》（IC）等國(guó)際檢索機(jī)構(gòu)的收錄源刊。

學(xué)校面向世界各國(guó)招收留學(xué)生，與貝寧阿波美卡拉維大學(xué)共建孔子學(xué)院，與3 0多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的高校及科研機(jī)構(gòu)開(kāi)展學(xué)術(shù)交流和科研合作關(guān)系。學(xué)生多次獲得“全國(guó)青少年科技創(chuàng)新獎(jiǎng)”、大學(xué)生“挑戰(zhàn)杯”全國(guó)金獎(jiǎng)等國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。本科畢業(yè)生初次就業(yè)率已連續(xù)13年超過(guò)90%。辦學(xué)60年來(lái)，學(xué)校為國(guó)家培養(yǎng)了包括中國(guó)工程院院士鄭皆連，高原凍土專家武憼民，原四川省副省長(zhǎng)劉曉峰，原四川大學(xué)校長(zhǎng)陳君楷，全國(guó)勘察設(shè)計(jì)大師孟凡超，交通運(yùn)輸部監(jiān)察局局長(zhǎng)鐘華等在內(nèi)的八萬(wàn)余名畢業(yè)生。

學(xué)校發(fā)展取得的顯著成效得到了黨和政府及社會(huì)的充分肯定，溫家寶、李嵐清、賀國(guó)強(qiáng)、錢(qián)偉長(zhǎng)、陳至立等領(lǐng)導(dǎo)同志先后到校視察。近年來(lái)，學(xué)校先后獲得“全國(guó)先進(jìn)基層黨組織”、“全國(guó)畢業(yè)生就業(yè)工作先進(jìn)集體”、“全國(guó)教育系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“全國(guó)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”等8項(xiàng)國(guó)家級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)。

面向未來(lái)，重慶交通大學(xué)將堅(jiān)持以人才培養(yǎng)為中心，遵循教育規(guī)律，適應(yīng)社會(huì)需求，立足重慶，面向西部，突出交通特色，充分發(fā)揮學(xué)科專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為國(guó)家及區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展尤其是交通行業(yè)提供強(qiáng)有力的人才支持和智力支撐，努力把學(xué)校建成國(guó)際上有一定影響、國(guó)內(nèi)知名、區(qū)域優(yōu)勢(shì)突出，以工為主、多學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展，行業(yè)特色鮮明的高水平教學(xué)研究型大學(xué)。

情系交大志愿六十

2.2.2 歷史沿革

重慶交通大學(xué)自 1951年11月創(chuàng)辦以來(lái)，經(jīng)歷了多次改換校名、多次變更隸屬關(guān)系、多次搬遷校址的艱辛辦學(xué)歷程。

■1951年，為建設(shè)川藏公路急需，鄧小平領(lǐng)導(dǎo)的西南軍政委員會(huì)決定在重慶設(shè)立重慶交通大學(xué)的前身——西南交通專科學(xué)校。1951年11月7日，西南交通專科學(xué)校正式成立。辦學(xué)地點(diǎn)設(shè)在重慶市南岸區(qū)七公里。

■1952年，西南交通專科學(xué)校更名為西南交通學(xué)校。

■1953年，西南交通學(xué)校更名為重慶公路學(xué)校。

■1954年，重慶公路學(xué)校更名為交通部西南公路學(xué)校。

■1955年，交通部西南公路學(xué)校更名為交通部重慶公路工程學(xué)校。

■1958年，交通部重慶公路工程學(xué)校更名為四川省重慶公路工程學(xué)校。

■1960年8月，成都工學(xué)院土木系、武漢水運(yùn)學(xué)院水工系、四川冶金學(xué)院冶金系遷入四川省重慶公路工程學(xué)校，共同組建為國(guó)家普通本科院校——重慶交通學(xué)院。辦學(xué)地點(diǎn)為重慶市南岸區(qū)七公里。

■1971年，重慶交通學(xué)院并入重慶建筑工程學(xué)院。辦學(xué)地點(diǎn)為重慶市沙坪壩區(qū)沙北街。

■1979年1月，根據(jù)黨中央國(guó)務(wù)院關(guān)于恢復(fù)和增設(shè)一批普通高校 的精神，交通部決定恢復(fù)重慶交通學(xué)院，并由交通部直接管理。同年5月，重慶航務(wù)工程學(xué)校與重慶交通學(xué)院合并，學(xué)校本部從重慶建筑工程學(xué)院遷出至重慶航務(wù)工程學(xué)校校址——重慶市渝中區(qū)黃沙溪。

■1984年7月，重慶交通學(xué)院本部陸續(xù)遷回重慶市南岸區(qū)七公里。

■1985年，經(jīng)國(guó)務(wù)院學(xué)位委員會(huì)批準(zhǔn)，重慶交通學(xué)院增列為第三批碩士學(xué)位授予單位。

情系交大志愿六十

■1986年，交通部西南水運(yùn)工程科學(xué)研究所并入重慶交通學(xué)院。

■2000年1月，學(xué)校由交通部劃轉(zhuǎn)重慶市，實(shí)行中央與地方共建、以重慶市為主的管理體制。

■2006年2月，經(jīng)國(guó)家教育部批準(zhǔn)，重慶交通學(xué)院更名為重慶交通大學(xué)。辦學(xué)地點(diǎn)在重慶市南岸區(qū)學(xué)府大道66號(hào)（原南岸區(qū)七公里）。

■2006年，經(jīng)國(guó)務(wù)院學(xué)位委員會(huì)批準(zhǔn)，增列為博士學(xué)位授予單位。

■2007年，學(xué)校接受國(guó)家教育部本科教學(xué)工作水平評(píng)估，結(jié)論為“優(yōu)秀”。

■2009年，國(guó)家批準(zhǔn)在重慶交通大學(xué)設(shè)立土木工程一級(jí)學(xué)科博士后科研流動(dòng)站。

■2010年，國(guó)家批準(zhǔn)在重慶交通大學(xué)設(shè)立“山區(qū)橋梁與隧道工程國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室培育基地”。

■2011年，國(guó)家批準(zhǔn)在重慶交通大學(xué)設(shè)立“國(guó)家內(nèi)河航道整治工程技術(shù)研究中心”。

■2011年7月，占地2400畝的重慶交通大學(xué)雙福校區(qū)一期工程建成。重慶交通大學(xué)形成雙校區(qū)辦學(xué)格局。

2.2.3 人才戰(zhàn)略

學(xué)校堅(jiān)持人才強(qiáng)校戰(zhàn)略，建設(shè)了一支結(jié)構(gòu)合理、充滿活力的高水平人才隊(duì)伍。學(xué)校現(xiàn)有教職工1800余人，其中專任教師1200余人，教授、副教授等高職稱人員500余人，具有博士、碩士學(xué)位的教師占教師總數(shù)的70%以上。中國(guó)工程院鄭皆連院士、韓其為院士、梁應(yīng)辰院士是我校特聘教授。學(xué)校還擁有 “百千萬(wàn)人才工程” 國(guó)家級(jí)人選7人，“國(guó)家級(jí)有突出貢獻(xiàn)的中青年專家”2人，交通部“十百千人才工程”第一層次人選、交通部科技29

情系交大志愿六十

英才、重慶市首批學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人以及享受國(guó)務(wù)院政府特殊津貼者等省部級(jí)專家120余人次；聘請(qǐng)了包括中科院院士和工程院院士、外籍院士在內(nèi)的150余位國(guó)內(nèi)外知名專家學(xué)者擔(dān)任兼職教授。

2.2.4 名師薈萃

鄭皆連（1941.7.17-），男，中國(guó)工程院院士，路橋工程專家。重慶交通大學(xué)橋梁與隧道專業(yè)1965屆校友，重慶交通大學(xué)特聘教授。1968年首創(chuàng)我國(guó)雙曲拱橋無(wú)支架施工新工藝，解決了不立拱架修建拱橋的難題。1976年主持設(shè)計(jì)了廣西第一座無(wú)支架施工鋼筋砼箱拱橋，十多年中修建此類大橋達(dá)40多座2萬(wàn)多延米，占當(dāng)時(shí)廣西公路大橋總數(shù)70%。1992年任邕寧邕江大橋鋼骨鋼筋砼拱橋設(shè)計(jì)與施工技術(shù)研究課題組組長(zhǎng)和大橋?qū)＜医M組長(zhǎng)，建成了當(dāng)時(shí)世界最大跨徑的鋼筋砼肋拱橋，他提出了千斤頂斜拉扣掛懸拼架設(shè)拱骨架技術(shù)和連續(xù)澆注拱肋外包砼技術(shù)，國(guó)內(nèi)首創(chuàng)，廣泛推廣。

韓其為（1933.11.2－），男，漢族，湖北省松滋縣人。中國(guó)工程院院士，泥沙（運(yùn)動(dòng)）與河床演變（水庫(kù)淤積）專家，重慶交通大學(xué)特聘教授。自1964年開(kāi)始，韓其為采用力學(xué)與隨機(jī)過(guò)程相結(jié)合的方法，對(duì)泥沙運(yùn)動(dòng)統(tǒng)計(jì)(隨機(jī))理論進(jìn)行了長(zhǎng)期研究。研究獲水利部論文一等獎(jiǎng)，國(guó)家自然科學(xué)三等獎(jiǎng)。前國(guó)際水利學(xué)會(huì)主席林泰造和肯尼迪等著名學(xué)者對(duì)其評(píng)價(jià)很高。國(guó)家自然科學(xué)基金委專家鑒定認(rèn)為：“研究建立了較為完整的泥沙運(yùn)動(dòng)統(tǒng)計(jì)理論體系，有顯著的開(kāi)創(chuàng)性”，“達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平”，“推動(dòng)了泥沙運(yùn)動(dòng)理論的發(fā)展”。

梁應(yīng)辰（1928.8.30－），河北保定人，1994當(dāng)選為中國(guó)工程院院士，水道和港口工程專家，高級(jí)工程師（教授級(jí)），重慶交通大學(xué)特聘教授。作為三峽工程航運(yùn)專家，參加了三峽工程各個(gè)階段有關(guān)航運(yùn)工作，對(duì)三峽工程30

情系交大志愿六十

壩址選擇，技術(shù)攻關(guān)，科學(xué)論證，重大關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題的解決做出了貢獻(xiàn)。

王夢(mèng)恕（1938.12.24－），河南省溫縣人，隧道及地下工程專家，中國(guó)工程院院士，重慶交通大學(xué)山區(qū)橋梁與隧道工程國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室培育基地名譽(yù)主任。王夢(mèng)恕院士從事鐵路工程科技工作40余年，在隧道及地下工程的理論研究、科學(xué)試驗(yàn)、開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新方法、新工藝以及指導(dǎo)設(shè)計(jì)、施工等方面做出了突出的貢獻(xiàn)，取得了豐碩的成果，對(duì)促進(jìn)我國(guó)隧道建設(shè)技術(shù)的發(fā)展起到了重要作用。

顧安邦（1935.10－），男，漢族，江蘇無(wú)錫人，博士生導(dǎo)師，重慶交通大學(xué)教授。1957年畢業(yè)于同濟(jì)大學(xué)土木系，同年分配到成都工學(xué)院土木工程系任教，1960年院系調(diào)整隨遷重慶交通學(xué)院，曾任重慶交通學(xué)院副院長(zhǎng)。2006年6月10日，茅以升科技教育基金委員會(huì)第十五屆頒獎(jiǎng)大會(huì)在北京中國(guó)科技會(huì)堂舉行。在此次頒發(fā)的6個(gè)不同類別的茅以升科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)中，顧安邦教授榮獲其中最具影響力的獎(jiǎng)項(xiàng)——橋梁大獎(jiǎng)。截至目前，全國(guó)高校中僅有4人獲此殊榮。

劉忠（1963.8－），博士，教授，政府特殊津貼獲得者。國(guó)家“百千萬(wàn)人才工程”第一、二層次人選、交通部十百千人才工程第一層次人選、交通部跨世紀(jì)學(xué)術(shù)帶頭人。主要從事大跨徑橋梁施工控制、橋梁非線性與空間分析研究。在大跨徑拱橋幾何非線性、材料非線性分析及施工控制等研究方面成果突出。完成和承擔(dān)了多個(gè)科研項(xiàng)目先后獲得國(guó)家級(jí)、省部級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)5項(xiàng)、發(fā)表論文30余篇。

周志祥（1958.4.11－），男，漢族，教授，博士生導(dǎo)師，首批新世紀(jì)百千萬(wàn)人才工程國(guó)家級(jí)人選，交通運(yùn)輸部新世紀(jì)百千萬(wàn)人才第一層次人選，重慶市橋梁與隧道學(xué)科學(xué)術(shù)帶頭人，山區(qū)橋梁與隧道國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室培育基地主任，全國(guó)土木工程學(xué)科教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)委員，重慶交通大學(xué)土木建筑學(xué)院黨總支書(shū)記。主持國(guó)家級(jí)項(xiàng)目4項(xiàng)、省部級(jí)項(xiàng)目20余項(xiàng)，發(fā)表論著31

情系交大志愿六十

100余篇部，獲得發(fā)明專利十余項(xiàng)；主研完成“大中型橋梁檢測(cè)、維護(hù)、加固技術(shù)研究”獲得國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)；主持完成“橫張預(yù)應(yīng)力砼梁工藝及性能試驗(yàn)研究”，獲得重慶市科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)；主持完成“橋梁結(jié)構(gòu)損傷機(jī)理與神經(jīng)網(wǎng)路”，獲得2008重慶市技術(shù)發(fā)明二等。2000年來(lái)獲得省部級(jí)以上科技成果獎(jiǎng)共9項(xiàng)；在“橋梁結(jié)構(gòu)行為與新技術(shù)”研究領(lǐng)域取得突出成績(jī)，獲“全國(guó)交通系統(tǒng)青年科技英才”等多種榮譽(yù)稱號(hào)。

陳洪凱（1964.10－），男，重慶江津人，教授，博士生導(dǎo)師。新世紀(jì)百千萬(wàn)人才工程國(guó)家級(jí)人選，國(guó)務(wù)院政府特殊津貼，全國(guó)優(yōu)秀教師，振興重慶爭(zhēng)光貢獻(xiàn)個(gè)人。迄今，代表性專著有《危巖崩塌演變理論及應(yīng)用》《公路泥石流力學(xué)》《公路泥石流研究及治理》《危巖防治原理》《巖石邊坡滲流與排水機(jī)理研究》；發(fā)表論文210篇，被SCI收錄6篇、EI收錄29篇、ISTP收錄2篇；獲得發(fā)明專利6項(xiàng)、實(shí)用新型專利5項(xiàng)；國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)1項(xiàng)、省部級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)1項(xiàng)、二等獎(jiǎng)6項(xiàng)、三等獎(jiǎng)3項(xiàng)。研究成果處于國(guó)際先進(jìn)、國(guó)際領(lǐng)先水平，得到同行專家高度贊賞。研究成果在西部地區(qū)大量推廣應(yīng)用，解決了8000多公里干線公路沿線的泥石流、危巖崩塌災(zāi)害，確保了三峽庫(kù)區(qū)50多萬(wàn)人的生命財(cái)產(chǎn)安全。

周建庭（1972.9.8－），浙江金華人，教授、博士生導(dǎo)師，新世紀(jì)百千萬(wàn)人才工程國(guó)家級(jí)人選，教育部新世紀(jì)優(yōu)秀人才、國(guó)務(wù)院政府特殊津貼專家，全國(guó)優(yōu)秀科技工作者。圍繞結(jié)構(gòu)安全監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)與加固方向開(kāi)展科學(xué)研究，主持和主研了國(guó)家科技攻關(guān)項(xiàng)目、國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目等國(guó)家、省部級(jí)項(xiàng)目20項(xiàng)，主持橫向項(xiàng)目25項(xiàng)。

2.2.5 知名校友

謝邦珠，男，1961年畢業(yè)于重慶交通學(xué)院道路與橋梁專業(yè)，全32

情系交大志愿六十

國(guó)十大橋梁人物，現(xiàn)任四川省公路設(shè)計(jì)院高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)、四川省川交公路咨詢公司顧問(wèn)總工程師，為國(guó)家級(jí)設(shè)計(jì)大師。

鄭皆連，男，1941年出生于四川省內(nèi)江市東興區(qū)，1965年畢業(yè)于重慶交通學(xué)院橋梁與隧道專業(yè)，中國(guó)工程院院士，路橋工程專家。

劉曉峰，男，1947年出生于四川成都，1970年畢業(yè)于重慶交通學(xué)院水道與港口系，高級(jí)工程師。現(xiàn)任農(nóng)工黨中央副主席，十一屆全國(guó)政協(xié)常委、副秘書(shū)長(zhǎng)。

蔣樹(shù)屏，男，1978年畢業(yè)于重慶建筑工程學(xué)院（重慶交通大學(xué)前身），“詹天佑土木工程大獎(jiǎng)”獲得者，重慶交通科研設(shè)計(jì)院董事長(zhǎng)、首席專家，2005年中國(guó)工程院院士候選人。

何志軍，男，1981年畢業(yè)于重慶交通學(xué)院橋梁系，全國(guó)十大橋梁人物，貴州省公路橋梁工程總公司副總經(jīng)理。

孫云，男，1981年畢業(yè)于重慶交通學(xué)院，全國(guó)十大橋梁人物，四川公路橋梁建設(shè)集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記、總裁。

周哲瑋，男，1950年6月生于湖北武漢，1982年畢業(yè)于重慶交通學(xué)院，現(xiàn)上海大學(xué)常務(wù)副校長(zhǎng)。

孟凡超，男，1982年畢業(yè)于重慶交通大學(xué)橋梁系，全國(guó)十大橋梁人物，中交公路規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院副院長(zhǎng)。

賴明，男，1956年8月生出生于江蘇徐州，1982年畢業(yè)重慶交通學(xué)院，九三學(xué)社中央副主席，第9、10屆全國(guó)政協(xié)委員，第十一屆全國(guó)政協(xié)常委。

羅霞，女，1962年生，重慶人，1982年畢業(yè)重慶交通學(xué)院道橋?qū)I(yè)，西南交通大學(xué)交通運(yùn)輸與物流學(xué)院副院長(zhǎng)，教授，博士生導(dǎo)師。

韓道均，男，1962年生，重慶市人，1983年畢業(yè)于重慶交通學(xué)院橋隧專業(yè)，重慶交通科研設(shè)計(jì)院院長(zhǎng)，教授級(jí)高工，道橋?qū)＜遥瑖?guó)務(wù)院政府33

情系交大志愿六十

特殊津貼專家。

鐘華，男，1983年畢業(yè)于重慶交通學(xué)院路橋?qū)I(yè)，交通運(yùn)輸部監(jiān)察局局長(zhǎng)。

朱碧新，男，1986年畢業(yè)于重慶交通大學(xué)交通運(yùn)輸管理專業(yè)，中國(guó)交通建設(shè)集團(tuán)副總裁。

周文，男，1986年畢業(yè)于重慶交通學(xué)院道橋系公路與城市道路專業(yè)，廣西北部灣開(kāi)發(fā)投資有限責(zé)任公司總經(jīng)理、董事。

冉仕平，男，1988年畢業(yè)于重慶交通學(xué)院道路工程系公路與城市道路工程專業(yè)，現(xiàn)西藏交通廳黨委委員、副廳長(zhǎng)兼總工程師。

王劼耘，男，1988年畢業(yè)于重慶交通學(xué)院路橋?qū)I(yè)，廣西新發(fā)展交通集團(tuán)公司總經(jīng)理。

姜友生，男，1988年畢業(yè)于重慶交通學(xué)院橋梁工程專業(yè)，湖北省交通規(guī)劃設(shè)計(jì)院黨委書(shū)記。

劉先鵬，男，1990年畢業(yè)于重慶交通學(xué)院港航專業(yè)，全國(guó)十大橋梁人物，中交二航局有限公司副總經(jīng)理。

王海懷，男，1968年8月出生于四川省南充縣，1991年畢業(yè)于重慶交通學(xué)院水港系港口與航道工程專業(yè)，現(xiàn)任中交第二航務(wù)工程局有限公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理。

劉春紅，男，1995年從重慶交通學(xué)院應(yīng)征入伍，第七屆“中國(guó)武警十大忠誠(chéng)衛(wèi)士”，現(xiàn)任武警交通部隊(duì)第四支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)。

2.2.6 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)

校黨委領(lǐng)導(dǎo)

黨委書(shū)記劉倫黨委副書(shū)記唐伯明周直李寶娣

情系交大志愿六十

校行政領(lǐng)導(dǎo)

校長(zhǎng)唐伯明副校長(zhǎng)王智祥梁乃興黃明王昌賢易志堅(jiān)王平義

校紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)

校紀(jì)委書(shū)記李寶娣

2.2.7 科研成果

建校以來(lái)，學(xué)校積極開(kāi)展科學(xué)研究與創(chuàng)新，在西南地區(qū)交通和三峽工程建設(shè)的重大科技攻關(guān)中取得了大量有影響的成果，成功解決了西部地區(qū)300多項(xiàng)交通建設(shè)關(guān)鍵技術(shù)，產(chǎn)生了30多億元的直接經(jīng)濟(jì)效益和巨大的社會(huì)效益，如解決了鋼管混凝土世界第一跨徑拱橋——重慶萬(wàn)縣長(zhǎng)江大橋的設(shè)計(jì)與施工關(guān)鍵技術(shù)難題，為三峽工程175m水位線決策和施工通航方案論證提供了重要技術(shù)支持等。

學(xué)校先后獲得國(guó)家科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)1項(xiàng)、二等獎(jiǎng)2項(xiàng)、三等獎(jiǎng)2項(xiàng)，國(guó)家發(fā)明四等獎(jiǎng)1項(xiàng)以及茅以升科學(xué)技術(shù)最高獎(jiǎng)——“中國(guó)橋梁大獎(jiǎng)”；獲省部級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)140多項(xiàng)，其中一等獎(jiǎng)6項(xiàng)。近5年，學(xué)校先后承擔(dān)了國(guó)家重大基礎(chǔ)研究前期專項(xiàng)、“863計(jì)劃”項(xiàng)目、國(guó)家科技攻關(guān)計(jì)劃項(xiàng)目、國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目、國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目、教育部哲學(xué)社會(huì)科學(xué)重大攻關(guān)項(xiàng)目等在內(nèi)的國(guó)家及省部級(jí)科研項(xiàng)目310余項(xiàng)，科研經(jīng)費(fèi)累計(jì)3億多元，2006年科研經(jīng)費(fèi)近1億元；申請(qǐng)專利150余項(xiàng)，主持編寫(xiě)57部國(guó)家行業(yè)規(guī)范，12項(xiàng)成果被列為國(guó)家和省部級(jí)重點(diǎn)推廣項(xiàng)目，出版學(xué)術(shù)著作250余部，發(fā)表學(xué)術(shù)論文5000多篇。

情系交大志愿六十

2.2.8 學(xué)術(shù)交流

學(xué)校重視國(guó)際交流與合作。改革開(kāi)放初期，我校便開(kāi)始派遣出國(guó)留學(xué)生，隨著學(xué)校的的不斷發(fā)展，我校國(guó)際交流與合作范圍越來(lái)越廣，先后公派赴美國(guó)、日本、加拿大、英國(guó)、挪威、瑞士、澳大利亞、丹麥等國(guó)留學(xué)及出席國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議、考察訪問(wèn)、合作研究、援外工程

等各類出國(guó)人員數(shù)百人次。我校與美國(guó)堪薩斯大學(xué)、俄國(guó)圣彼得堡大學(xué)，德國(guó)漢諾威大學(xué)、越南河內(nèi)大學(xué)簽訂有校際交流協(xié)議。

1987年我校開(kāi)始聘請(qǐng)長(zhǎng)期外國(guó)文教專家，迄今已聘50余人次。邀請(qǐng)短期講學(xué)專家近130余人次，聘請(qǐng)10名外籍學(xué)者為我校名譽(yù)教授。

我校接受了美籍華人張劍潭先生、日籍華人宋永琨教授的專業(yè)書(shū)籍、期刊等數(shù)千冊(cè)，定期接受德國(guó)港口工程協(xié)會(huì)贈(zèng)送的專業(yè)期刊。學(xué)校自2004年開(kāi)始面向世界各國(guó)招收留學(xué)生。

2009年3月25日我校首個(gè)孔子學(xué)院在貝寧科特努揭牌。國(guó)家漢辦正式同意重慶交通大學(xué)與非洲貝寧共和國(guó)阿波美卡拉維大學(xué)共建孔子學(xué)院。3月25日，孔子學(xué)院揭牌儀式在阿波美-卡拉維大學(xué)校園舉行，中國(guó)外交部部長(zhǎng)助理翟雋和貝寧共和國(guó)高等教育和科學(xué)研究部部長(zhǎng)阿比約拉為孔子學(xué)院揭牌。重慶交通大學(xué)首個(gè)孔子學(xué)院建立。

2.2.9 交大精神

學(xué)校始終堅(jiān)持教學(xué)在學(xué)校各項(xiàng)工作中的中心地位。在教育教學(xué)改革中，堅(jiān)持教學(xué)以轉(zhuǎn)變教育思想和更新教育觀念為先導(dǎo)，以教學(xué)改革為動(dòng)力，以穩(wěn)步提高教育教學(xué)質(zhì)量為主題，以隊(duì)伍建設(shè)和條件建設(shè)為保障，注重學(xué)生知識(shí)、能力與素質(zhì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，強(qiáng)化創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的培養(yǎng)，將人才培36

情系交大志愿六十

養(yǎng)目標(biāo)落實(shí)到教學(xué)計(jì)劃中，課程建設(shè)改革落實(shí)到教材建設(shè)上，教學(xué)方法和手段的改革落實(shí)到課堂教學(xué)中。將提高教學(xué)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的全過(guò)程貫穿于學(xué)校的各項(xiàng)工作之中，做到相互滲透，有機(jī)結(jié)合。

學(xué)生綜合素質(zhì)高，應(yīng)用能力強(qiáng)，多次獲得大學(xué)生“挑戰(zhàn)杯”全國(guó)金獎(jiǎng)、全國(guó)大學(xué)生數(shù)模競(jìng)賽一等獎(jiǎng)等獎(jiǎng)勵(lì)。從2007年起學(xué)校在全國(guó)十多個(gè)省市進(jìn)入重點(diǎn)批次招生，生源質(zhì)量逐年提高。學(xué)校教學(xué)質(zhì)量良好，畢業(yè)生供不應(yīng)求，本科畢業(yè)生初次就業(yè)率已連續(xù)13年超過(guò)90%。2000年、2009年，學(xué)校先后被評(píng)為“全國(guó)普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)工作先進(jìn)集體”；2003年，在重慶市高校畢業(yè)生就業(yè)工作評(píng)估中，學(xué)校榮獲“優(yōu)秀”等級(jí)，排名第一；2010年被教育部評(píng)為“全國(guó)畢業(yè)生就業(yè)典型經(jīng)驗(yàn)高校”。

半個(gè)多世紀(jì)以來(lái)，廣大交大師生秉承“嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取”的校訓(xùn)，自強(qiáng)不息，開(kāi)拓創(chuàng)新，立足重慶，面向西部，形成了鮮明的辦學(xué)特色，造就了獨(dú)特的學(xué)校精神。學(xué)校因交通發(fā)展需求而建立，在發(fā)展交通科技和培養(yǎng)交通建設(shè)人才中不斷壯大，逐步發(fā)展成為一所交通科研優(yōu)勢(shì)突出，專業(yè)特色鮮明的多科性大學(xué)。學(xué)校取得的一項(xiàng)又一項(xiàng)高水平研究成果，成功地解決了西部地區(qū)特殊環(huán)境條件下公路、水路交通建設(shè)中的重大技術(shù)難題，為國(guó)家交通事業(yè)發(fā)展做出了不可替代的貢獻(xiàn)。學(xué)校的畢業(yè)生在西部交通行業(yè)具有廣泛影響，西南地區(qū)6個(gè)省（市、區(qū)）的交通廳廳長(zhǎng)、副廳長(zhǎng)、總工程師多數(shù)畢業(yè)于我校；西南地區(qū)交通行業(yè)高級(jí)技術(shù)及管理人員中，我校校友占多數(shù)，特別是西藏自治區(qū)交通行業(yè)75%以上的高級(jí)技術(shù)人員是我校校友，長(zhǎng)江沿線水運(yùn)建設(shè)企事業(yè)單位的技術(shù)負(fù)責(zé)人多數(shù)是我校畢業(yè)生。

在60年的發(fā)展歷程中，從建校之初的川藏公路建設(shè)和金沙江水運(yùn)開(kāi)發(fā)到如今的山區(qū)高速路網(wǎng)和三峽工程建設(shè)，廣大教師扎根西部、獻(xiàn)身交通、攻堅(jiān)克難，逐步形成了具有交通特質(zhì)的情系西部、實(shí)干奉獻(xiàn)、開(kāi)拓進(jìn)取的“鋪路石”精神，走出了一條特色鮮明的辦學(xué)之路。學(xué)校始終堅(jiān)持“把思想政治37

情系交大志愿六十

教育的著力點(diǎn)放在最基層”，根據(jù)不同時(shí)代的特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新思想政治教育載體，把思想政治教育落實(shí)到學(xué)生班級(jí)，延伸到學(xué)生宿舍，覆蓋到學(xué)生社區(qū)，思想政治教育“貼近學(xué)生學(xué)習(xí)、貼近學(xué)生生活、貼近學(xué)生實(shí)際”，促進(jìn)了學(xué)生的成長(zhǎng)成才，產(chǎn)生了廣泛的社會(huì)影響，形成了鮮明的育人特色。一代代學(xué)子傳承、弘揚(yáng)“鋪路石”精神，扎根基層，實(shí)干奉獻(xiàn)，勇于開(kāi)拓，在大西南的崇山峻嶺、在大西北的黃土高原、在祖國(guó)的大江南北鋪路架橋，治河筑港，揮灑青春，建功立業(yè)，澆筑人民致富坦途。

2.2.10 學(xué)科專業(yè)

學(xué)校按照“穩(wěn)定與優(yōu)化工科，強(qiáng)化經(jīng)管與理科，扶持人文與社會(huì)學(xué)科”的專業(yè)建設(shè)思路，以優(yōu)化學(xué)科與專業(yè)結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)，加大專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，建設(shè)品牌專業(yè)和優(yōu)勢(shì)專業(yè)群，形成了與學(xué)校辦學(xué)定位和發(fā)展目標(biāo)相符合的專業(yè)結(jié)構(gòu)與布局。形成了7個(gè)省部級(jí)重點(diǎn)學(xué)科、3個(gè)國(guó)家特色專業(yè)及7個(gè)市級(jí)特色專業(yè)。同時(shí)學(xué)校緊貼需求，設(shè)置并重點(diǎn)建設(shè)了新辦專業(yè)，新辦專業(yè)均具有學(xué)科基礎(chǔ)，大部分在原有專業(yè)方向基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)，教學(xué)條件好，師資充足，教學(xué)質(zhì)量有保證，學(xué)生滿意。

學(xué)校按照“厚基礎(chǔ)、寬口徑、高素質(zhì)、強(qiáng)能力、善創(chuàng)新”的原則，設(shè)計(jì)和修訂人才培養(yǎng)方案，方案具有鮮明的時(shí)代特征，體現(xiàn)了德智體美全面發(fā)展的要求和因材施教、全面素質(zhì)教育的教育理念，適應(yīng)學(xué)生個(gè)性化發(fā)展需求，有利于人文素質(zhì)、科學(xué)素養(yǎng)、創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的培養(yǎng)。各項(xiàng)保障措施得力，培養(yǎng)方案得到很好的執(zhí)行。

省部級(jí)重點(diǎn)學(xué)科

交通運(yùn)輸部重點(diǎn)學(xué)科：

橋梁與隧道工程

情系交大志愿六十

重慶市重點(diǎn)學(xué)科：

橋梁與隧道工程

道路與鐵道工程

港口、航道與近海工程

管理科學(xué)與工程

工程力學(xué)

材料學(xué)

載運(yùn)工具運(yùn)用工程

部分特色專業(yè)

土木工程專業(yè)

該專業(yè)為國(guó)家特色專業(yè)，是國(guó)內(nèi)較早設(shè)立的以公路、橋梁工程為主的土木類本科專業(yè)之一。建校初期，學(xué)校設(shè)立了公路工程、橋梁工程等本科專業(yè)。該專業(yè)現(xiàn)設(shè)有橋梁工程、公路與城市道路、隧道與軌道交通工程、巖土與地下結(jié)構(gòu)工程、建筑結(jié)構(gòu)工程、檢測(cè)與維護(hù)技術(shù)6個(gè)專業(yè)方向，培養(yǎng)以公路、橋梁、隧道等交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與管理為主的高級(jí)工程技術(shù)人才。該專業(yè)依托的基礎(chǔ)有“土木工程“一級(jí)學(xué)科科研流動(dòng)站”、“橋梁與隧道工程”、“道路與鐵道工程”等4個(gè)交通部及重慶市重點(diǎn)學(xué)科；“橋梁與隧道工程”和“道路與鐵道工程”2個(gè)博士點(diǎn)及“土木工程”一級(jí)學(xué)科碩士點(diǎn)；“山區(qū)橋梁與隧道工程省部共建國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室培育基地”，交通部“橋梁結(jié)構(gòu)工程交通行業(yè)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室”，“結(jié)構(gòu)工程重慶市重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室”、“山區(qū)道路建設(shè)與維護(hù)技術(shù)重慶市重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室”、“山區(qū)道路結(jié)構(gòu)與材料重慶市重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室”、“交通土建材料重慶市重點(diǎn)工程實(shí)驗(yàn)室”4個(gè)重慶市重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室及5個(gè)專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課實(shí)驗(yàn)室（中心）；“山區(qū)橋梁結(jié)構(gòu)與材料教育部工程研究中心”、“山區(qū)道路建設(shè)與維護(hù)技術(shù)教育部工程研究中心”。該專39

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業(yè)依托的重點(diǎn)學(xué)科在大跨徑拱橋設(shè)計(jì)與施工控制、長(zhǎng)大隧道施工控制、橋梁新結(jié)構(gòu)與新工藝、舊危橋加固改造等方面形成了顯著的特色與優(yōu)勢(shì)，許多成果編入國(guó)家行業(yè)規(guī)范。該專業(yè)現(xiàn)有師資96人，其中教授23人（博士生導(dǎo)師15人）、副教授33人，國(guó)家“百千萬(wàn)人才工程”國(guó)家級(jí)人選3人，交通部“十百千人才工程”第一層次人選3人，重慶市“名師獎(jiǎng)”獲得者1人，“振興重慶爭(zhēng)光貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”獲得者1人，“重慶直轄10周年建設(shè)功臣”1人，“重慶市十大杰出青年”1人，重慶市首批學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人及后備人選9人，重慶市高校優(yōu)秀中青年骨干教師10人。該專業(yè)始終重視發(fā)揮科研對(duì)本科教學(xué)的促進(jìn)作用，注重實(shí)踐教學(xué)體系建設(shè)與學(xué)生創(chuàng)新能力培養(yǎng)，每年舉辦的“橋模、建模及承重大賽”都成為校園科技活動(dòng)的亮點(diǎn)，畢業(yè)生受到社會(huì)廣泛贊譽(yù)，大批畢業(yè)生已成為西部地區(qū)交通行業(yè)的學(xué)術(shù)、技術(shù)帶頭人及高層管理人員。“橋梁工程”、“工程測(cè)量學(xué)”、“鋼結(jié)構(gòu)”和“隧道工程”課程為重慶市精品課程，“橋梁工程”是重慶市推薦的國(guó)家精品課程建設(shè)課程，出版省部級(jí)優(yōu)秀教材2部，《橋梁工程》、《橋梁工程控制》、《公路小橋涵勘測(cè)設(shè)計(jì)》等5部教材被列為“十一五”國(guó)家規(guī)劃教材。中國(guó)工程院鄭皆連院士為該專業(yè)1965屆畢業(yè)生，是原交通部10所高等院校培養(yǎng)出的唯一一名院士。

港口航道與海岸工程專業(yè)

該專業(yè)為國(guó)家特色專業(yè)，是國(guó)內(nèi)較早設(shè)立的港口航道專業(yè)，從建校初期的水道與港口水工建筑專業(yè)發(fā)展而來(lái)。該專業(yè)依托的學(xué)科基礎(chǔ)有重慶市重點(diǎn)學(xué)科和博士學(xué)位授權(quán)點(diǎn)“港口、海岸及近海工程”、“國(guó)家內(nèi)河航道整治工程技術(shù)研究中心”、教育部與重慶市共建重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室“水利水運(yùn)工程實(shí)驗(yàn)室”、“內(nèi)河航道整治技術(shù)交通行業(yè)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室”和一級(jí)學(xué)科博、碩士點(diǎn)“水利工程”，擁有“水利水運(yùn)工程教育部工程中心”、“重慶市高校水工建筑物健康診斷技術(shù)與設(shè)備工程研究中心”和“重慶市航運(yùn)工程技術(shù)研究中心”；擁有原直屬交通部的西南水運(yùn)工程科學(xué)研究所，有目前國(guó)內(nèi)高校中40

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規(guī)模最大的港口航道實(shí)驗(yàn)基地，實(shí)驗(yàn)廳（室）面積1.8萬(wàn)平方米，試驗(yàn)場(chǎng)4.0萬(wàn)平方米。該專業(yè)依托的重點(diǎn)學(xué)科成果豐碩，完成的航道整治、港口、水電站、樞紐工程研究，涉及西南地區(qū)幾乎所有通航河流或相關(guān)工程。該專業(yè)現(xiàn)有師資31人，其中博士生導(dǎo)師6人，教授10人、副教授12人，有“百千萬(wàn)人才工程”國(guó)家級(jí)人選1人，全國(guó)優(yōu)秀教師1人，重慶市“名師獎(jiǎng)”獲得者1人，重慶市首批學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人2人，重慶市高校優(yōu)秀中青年骨干教師3人。韓其為和梁應(yīng)辰兩位中國(guó)工程院院士為該專業(yè)特聘教授。該專業(yè)充分利用學(xué)科資源優(yōu)勢(shì)，不斷優(yōu)化課程體系與實(shí)踐教學(xué)體系，畢業(yè)生動(dòng)手能力強(qiáng)，綜合素質(zhì)高。近年來(lái)，該專業(yè)教師獲各級(jí)教學(xué)成果獎(jiǎng)10余項(xiàng)，編寫(xiě)國(guó)家統(tǒng)編專業(yè)教材10部，“港口工程學(xué)”和“航道工程學(xué)”被評(píng)為重慶市精品課程，“港口工程學(xué)”被評(píng)為國(guó)家精品課程。

交通運(yùn)輸專業(yè)

該專業(yè)為國(guó)家特色專業(yè)，設(shè)立于1982年，緊密結(jié)合交通運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展特點(diǎn)與社會(huì)需求，不斷優(yōu)化人才培養(yǎng)體系，強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)理論，加強(qiáng)實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，培養(yǎng)社會(huì)急需的汽車運(yùn)用與服務(wù)、城市軌道交通運(yùn)輸及鐵道運(yùn)輸、交通運(yùn)輸管理與物流方向的技術(shù)及管理人才。該專業(yè)依托的學(xué)科基礎(chǔ)有重慶市重點(diǎn)學(xué)科“載運(yùn)工具運(yùn)用工程”和一級(jí)學(xué)科博、碩士點(diǎn)“交通運(yùn)輸工程”，擁有重慶市重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室“交通運(yùn)輸工程實(shí)驗(yàn)室”，現(xiàn)有教育部高等學(xué)校交通運(yùn)輸學(xué)科教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)委員1人及公路運(yùn)輸教學(xué)指導(dǎo)分委員會(huì)副主任1人。近5年，該專業(yè)在校生在全國(guó)大學(xué)生“挑戰(zhàn)杯”課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽、全國(guó)大學(xué)生數(shù)學(xué)建模競(jìng)賽中獲得20余項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。該專業(yè)學(xué)生綜合素質(zhì)高，深受用人單位的好評(píng)，畢業(yè)生多數(shù)已經(jīng)成為西南地區(qū)運(yùn)輸行業(yè)、道路運(yùn)輸管理部門(mén)、汽車檢測(cè)與營(yíng)銷.城市軌道交通及鐵路企事業(yè)單位的技術(shù)骨干或主要領(lǐng)導(dǎo)。該專業(yè)現(xiàn)有師資16人，其中教授3人、副教授4人，重慶市首批學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人1人，近年來(lái)完成各類教改和重點(diǎn)課程建設(shè)項(xiàng)目41

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10項(xiàng)，編寫(xiě)國(guó)家統(tǒng)編專業(yè)教材7部。我校交通運(yùn)輸工程一級(jí)學(xué)科在2009年評(píng)估中取得排名全國(guó)第十二的好成績(jī)，進(jìn)一步提升了我校該學(xué)科在全國(guó)的聲譽(yù)和影響力。

工程管理專業(yè)

該專業(yè)為重慶市特色專業(yè)，設(shè)立于1984年，以重慶市重點(diǎn)學(xué)科及一級(jí)學(xué)科博、碩士點(diǎn)“管理科學(xué)與工程”、重慶市人文社科研究基地“西部交通經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展研究中心”為依托，以工程項(xiàng)目建設(shè)管理、高等級(jí)公路運(yùn)營(yíng)管理和工程造價(jià)管理為特色，構(gòu)建了注重理工基礎(chǔ)和管理實(shí)際能力的人才培養(yǎng)體系。該專業(yè)現(xiàn)有師資15人，其中教授4人、副教授8人，交通部“新世紀(jì)十百千人才工程”第一層次人選1人，重慶市首批學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人及后備人選3人，重慶市高校優(yōu)秀中青年骨干教師及資助人員3人。該專業(yè)很多專業(yè)教師都具有豐富的工程項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，擁有造價(jià)工程師、監(jiān)理工程師、建造師或咨詢師職業(yè)資格。專業(yè)實(shí)驗(yàn)室“工程管理模擬實(shí)驗(yàn)室”主要應(yīng)用軟件與市場(chǎng)同步，與企業(yè)應(yīng)用對(duì)接。近年來(lái)，“工程項(xiàng)目管理”被評(píng)為重慶市精品課程，建成校級(jí)精品課程和重點(diǎn)課程16門(mén)；完成各類教學(xué)改革項(xiàng)目8項(xiàng)，獲重慶市教學(xué)成果獎(jiǎng)1項(xiàng)；擔(dān)任了工程管理交通土建管理普通本科教材主任委員單位，出版教材14部，包括主編國(guó)家規(guī)劃教材2部。

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第3章 校慶志愿服務(wù)志愿者管理辦法

3.1 校慶志愿服務(wù)的要求

（1）誠(chéng)心奉獻(xiàn)

生命的多少用時(shí)間計(jì)算，生命的價(jià)值用貢獻(xiàn)計(jì)算。不計(jì)報(bào)酬、樂(lè)于奉獻(xiàn)、為他人服務(wù)、為60年校慶做貢獻(xiàn)，這是對(duì)志愿者基本要求，也是志愿精神的具體體現(xiàn)。

（2）守時(shí)守紀(jì)

志愿者要遵守工作時(shí)間，按時(shí)到崗上崗；對(duì)志愿者有很多紀(jì)律要求，如持有效證件上崗、遵守工作規(guī)范、遵守場(chǎng)館安全規(guī)定等。遵時(shí)守紀(jì)是對(duì)每一個(gè)志愿者最基本的要求，每一個(gè)志愿崗位的順利運(yùn)轉(zhuǎn)都離不開(kāi)志愿者的自覺(jué)自律。

（3）熱情服務(wù)

“海內(nèi)存知己，天涯若比鄰”，交大60年校慶是重慶交通大學(xué)為慶祝43

情系交大志愿六十

建校60周年舉辦的一次盛會(huì)，屆時(shí)，我們將迎來(lái)全國(guó)乃至世界各地的杰出校友及其他尊貴客人。60年校慶是對(duì)交大建校成果的肯定，也是交大學(xué)子尋求歸宿感的重大契機(jī)。在校交大學(xué)子，尤其是從事校慶服務(wù)的志愿者們，一定要以飽滿的精神狀態(tài)、熱情的服務(wù)態(tài)度去迎接每一位到訪客人、校友。

（4）堅(jiān)守崗位

崗位沒(méi)有主次之分，每一個(gè)崗位都對(duì)60年校慶的成功舉辦影響重大，因此堅(jiān)守崗位、恪盡職守，是身為志愿者應(yīng)盡的義務(wù)。

（5）團(tuán)結(jié)互助

沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。志愿者不是孤立的個(gè)人，而是整個(gè)志愿者團(tuán)體的一員，要注意與團(tuán)隊(duì)成員的溝通，團(tuán)隊(duì)的有序運(yùn)轉(zhuǎn)取決于成員間的誠(chéng)實(shí)、理解和尊重，取決于團(tuán)隊(duì)成員間的團(tuán)結(jié)互助。

（6）不求私利

校慶志愿者是不求任何私人利益的，按照慣例，執(zhí)委會(huì)除了為志愿者提供一些必要保障外，不會(huì)直接支付工資及物質(zhì)報(bào)酬，志愿者不是為獲得利益而來(lái)。

3.2 校慶志愿服務(wù)的規(guī)范

（1）工作證使用規(guī)范

要想進(jìn)入某一場(chǎng)所或區(qū)域，需持有相應(yīng)的工作證。工作證記錄著持有者的一些基本信息，如：姓名、職務(wù)、部門(mén)和持有者的進(jìn)入權(quán)利等。志愿者只有持有相應(yīng)的工作證才能進(jìn)入某一特殊的場(chǎng)所或區(qū)域，要在一個(gè)醒目的位置44

情系交大志愿六十

佩戴工作證，損壞或丟失了要及時(shí)補(bǔ)辦，并且不可將工作證借予他人。

（2）工作規(guī)范

志愿者上下班時(shí)要辦理登記手續(xù)，工作開(kāi)始前要弄清楚自己的工作內(nèi)容，因故無(wú)法到指定崗位履行職責(zé)時(shí)，要及時(shí)請(qǐng)假，不能無(wú)故缺席。工作時(shí)要注意工作場(chǎng)所的安全與衛(wèi)生，穿戴指定的服裝，并且要保持制服的干凈整潔。

（3）服務(wù)規(guī)范

服務(wù)期間，志愿者有機(jī)會(huì)接觸來(lái)自不同城市、不同民族的賓客、校友，他們有著不同的風(fēng)俗習(xí)慣，要尊重他們，做到友好、禮貌和謹(jǐn)慎。

（4）團(tuán)隊(duì)合作規(guī)范

校慶志愿服務(wù)的成功取決于所有的志愿者，當(dāng)一個(gè)組織作為一個(gè)整體在工作的時(shí)候，它能夠獲得更多的成功。要了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與任務(wù)，知道團(tuán)隊(duì)溝通的渠道，熟悉團(tuán)隊(duì)成員，協(xié)作互助而不是各自為戰(zhàn)。

3.3 校慶志愿者管理

(一)志愿者的權(quán)利

1．了解校情校史；

2．在崗位確定之前表達(dá)參與工作崗位的意愿； 3．獲得必要的工作保障； 4．維護(hù)自身的正當(dāng)權(quán)益；

5．對(duì)校慶志愿者工作提出意見(jiàn)和建議。6．參加校慶志愿者評(píng)比表彰；

情系交大志愿六十

（二）志愿者的義務(wù)

1.2.3.4.5.遵守各項(xiàng)政策和規(guī)章制度，傳播志愿服務(wù)精神； 完成相應(yīng)的培訓(xùn)；

服從志愿服務(wù)工作崗位的安排；

服從指揮和調(diào)配，認(rèn)真完成志愿服務(wù)工作任務(wù)； 服從志愿服務(wù)期間所在團(tuán)隊(duì)的管理。

（三）志愿者的服務(wù)領(lǐng)域

志愿服務(wù)崗位主要有會(huì)務(wù)工作、禮儀引導(dǎo)、綜合接待等，包括接送站、一對(duì)一引領(lǐng)式接待、安排住宿、日常服務(wù)、會(huì)場(chǎng)服務(wù)、跟車服務(wù)、外語(yǔ)翻譯、秩序維護(hù)、咨詢引導(dǎo)等多項(xiàng)工作內(nèi)容。

（四）志愿者的保障

一、工作保障 1.2.3.4.5.制發(fā)志愿者工作證； 提供工作制服裝備；

對(duì)特殊工作崗位提供工作期間的餐飲； 對(duì)特殊工作崗位補(bǔ)貼相應(yīng)通信費(fèi)； 提供必要的公共交通服務(wù)。

二、表彰激勵(lì)

評(píng)選優(yōu)秀校慶志愿者個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和工作機(jī)構(gòu)，授予榮譽(yù)稱號(hào)并給予獎(jiǎng)勵(lì)。

（五）志愿者志愿服務(wù)規(guī)范與服務(wù)要求

1、志愿者參加一切志愿服務(wù)活動(dòng)，必須依照重慶交通大學(xué)60周年校慶志愿者要求統(tǒng)一著裝；

2、以自身的行動(dòng)實(shí)踐志愿者精神，不對(duì)服務(wù)對(duì)象及其特征進(jìn)行評(píng)價(jià)詆46

情系交大志愿六十

毀；

3、廉潔自律，不以任何形式及理由收取服務(wù)對(duì)象的財(cái)務(wù)。

（六）志愿者安全注意事項(xiàng)

1、志愿服務(wù)中應(yīng)該盡量避免與人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，若出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)妥善處理；

2、當(dāng)志愿者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全受到暴力威脅時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)警并及時(shí)告知工作組相關(guān)負(fù)責(zé)人。

（七）志愿者日常管理

1、經(jīng)共青團(tuán)重慶交通大學(xué)委員會(huì)審核批準(zhǔn)加入的志愿者，必須填寫(xiě)登記表，并簽訂志愿服務(wù)承諾書(shū)。根據(jù)志愿者提供的服務(wù)內(nèi)容，指定志愿者所在工作組，分組負(fù)責(zé)人為其直接負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)及其所領(lǐng)導(dǎo)的志愿者的工作安排、進(jìn)度、和質(zhì)量監(jiān)督管理等；

2、在志愿服務(wù)開(kāi)始之前，其所屬工作組應(yīng)該首先對(duì)志愿者進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)與考核；

3、在征求志愿者同意的情況下，工作組有權(quán)利調(diào)整志愿者的服務(wù)內(nèi)容。如志愿者有提出要求，工作組也需根據(jù)實(shí)際情況，為其調(diào)整工作內(nèi)容；

4、校團(tuán)委工作人員將對(duì)志愿者檔案實(shí)施統(tǒng)一管理；

5、工作組志愿者將遵照本管理?xiàng)l例執(zhí)行，且每個(gè)志愿者都有直接負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人對(duì)其相關(guān)活動(dòng)負(fù)責(zé)，不得有跨領(lǐng)域行為；

6、各組負(fù)責(zé)人直接對(duì)志愿者組負(fù)責(zé)，配合所聯(lián)絡(luò)的工作組進(jìn)行志愿者的日常管理。及時(shí)協(xié)調(diào)各組與校團(tuán)委之間的關(guān)系，每天按時(shí)向校團(tuán)委匯報(bào)工作、思想情況；

7、校慶各工作組出現(xiàn)臨時(shí)緊急狀況需進(jìn)行志愿者調(diào)配時(shí)，各組負(fù)責(zé)人需通過(guò)本組聯(lián)絡(luò)員報(bào)送校團(tuán)委，校團(tuán)委審核后進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配；

8、志愿者原則上不允許請(qǐng)假。若有特殊情況，需提前一天出具書(shū)面假47

情系交大志愿六十

條（一式兩份），交之其直接負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人需及時(shí)將情況上報(bào)至校團(tuán)委，經(jīng)審核后方可批準(zhǔn)；

9、志愿者無(wú)故遲到累計(jì)達(dá)兩次或缺勤一次，將對(duì)其提出公開(kāi)書(shū)面批評(píng)。情節(jié)嚴(yán)重者，將由其直接負(fù)責(zé)人與校團(tuán)委商議做出裁決方案；

10、對(duì)于不履行義務(wù)的志愿者校團(tuán)委將根據(jù)相關(guān)規(guī)定，取消其志愿者資格；

11、違反志愿者管理規(guī)定處理的志愿者應(yīng)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，承當(dāng)因不符合法律及校慶工作相關(guān)規(guī)定而導(dǎo)致的責(zé)任。

《重慶交通大學(xué)校慶60周年志愿者管理?xiàng)l例》最終解釋權(quán)歸由重慶交通大學(xué)校校團(tuán)委。

3.4 志愿者安全保障制度

（一）為規(guī)范重慶交通大學(xué)校慶60周年志愿者各項(xiàng)工作，完善各機(jī)構(gòu)管理層的管理機(jī)制，更好的完成上級(jí)傳達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，使各項(xiàng)工作有章可循、照章辦事，加強(qiáng)工作力度，保障全體志愿者的人身安全，以確保校慶60周年工作的順利進(jìn)行，特制訂此安全保障制度。

（二）志愿者的安全保障主管機(jī)構(gòu)為校慶辦公室下設(shè)的安全保障組，直接對(duì)重慶交通大學(xué)校慶60周年校慶期間志愿者的安全保障工作（醫(yī)療、食品、器械、設(shè)備等）。

（三）校慶工作的順利進(jìn)行必須以確保各項(xiàng)安全工作為前提，校慶辦公室安全保障組負(fù)責(zé)保障與會(huì)人員的人身安全、各安全事項(xiàng)的擬定和傳達(dá)等工作。

（四）志愿者在校慶期間必須聽(tīng)從校慶辦公室、校團(tuán)委及相關(guān)負(fù)責(zé)人的安排，做好各自職能，跟從集體，統(tǒng)一行動(dòng)，不得私自離開(kāi)崗位。志愿者除48

情系交大志愿六十

工作以外的各項(xiàng)安全校慶辦公室及志愿者組概不負(fù)責(zé)。

（五）校慶辦公室、校團(tuán)委和各組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人有責(zé)任監(jiān)督志愿者的行為威脅到校慶及個(gè)人安全的行為必須予以制止。校慶工作以外的時(shí)間，志愿者的人身安全由志愿者本人負(fù)責(zé)。

（六）志愿者在工作期間必須保持通訊設(shè)備通暢，如因聯(lián)絡(luò)不通，導(dǎo)致的意外，校慶辦公室及校團(tuán)委概不負(fù)責(zé)。

（七）安全保障部門(mén)擬定的各項(xiàng)安全保障事項(xiàng)及培訓(xùn)計(jì)劃，布置校慶的總體工作，各志愿者必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身安全意識(shí)，并在校慶工作期間嚴(yán)格遵守，配合一切安全工作的安全工作檢查與開(kāi)展，如因不遵守安全規(guī)則導(dǎo)致的后果，由志愿者本人承擔(dān)。

（八）安全保障組以及志愿者組的后勤保障部人員要經(jīng)常對(duì)校慶的活動(dòng)器械進(jìn)行檢查，管理好醫(yī)療用品、食品的安全衛(wèi)生安全及使用安全，及時(shí)排除事故隱患，如因管理不善導(dǎo)致的后果，有相應(yīng)的組長(zhǎng)及負(fù)責(zé)人承擔(dān)。

（九）校慶辦公室及安全保障組將與志愿者組后勤保障部共同與保險(xiǎn)公司簽訂協(xié)議，提供志愿者安全保險(xiǎn)。

（十）每位志愿者有義務(wù)配合安全保障工作，保障校慶工作的順利進(jìn)行

（十一）安全保障組及志愿者后勤保障部必須通力合作，確保安全制度的落實(shí)，負(fù)責(zé)具體安全工作的實(shí)施。安全保障組組長(zhǎng)與志愿者后勤保障部部長(zhǎng)有義務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。

（十二）安全保障組與后勤保障部負(fù)責(zé)安全制度落實(shí)檢查，提高全體工作人員及志愿者的安全意識(shí)，并且必須定期組織安全檢查，主持整改事故隱患，及時(shí)上報(bào)，提出處理意見(jiàn)。

（十三）如因安全保障組及志愿者組后勤保障部失職，而引起的安全事故，兩組組長(zhǎng)有責(zé)任處理事故承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（十四）安全保障組及志愿者組后勤保障組后勤保障部實(shí)行逐級(jí)的例行49

情系交大志愿六十

檢查以保證及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患。每位承擔(dān)相應(yīng)工作的志愿者應(yīng)及時(shí)檢查自己使用過(guò)的計(jì)算機(jī)及電源插座等；志愿者辦公室及校慶相關(guān)部門(mén)、各會(huì)場(chǎng)負(fù)責(zé)人必須隨時(shí)檢查電器及線路等。

（十五）未經(jīng)安全保障組、志愿者工作組后勤保障部批準(zhǔn)，任何人、任何部門(mén)不準(zhǔn)私拉私改電源線。如有此類要求必須報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由相關(guān)專業(yè)人員負(fù)責(zé)操作。

（十六）各小組辦公室應(yīng)進(jìn)行值班制，每天工作結(jié)束后離開(kāi)辦公室前，由當(dāng)日負(fù)責(zé)關(guān)閉窗簾、空調(diào)、照明、及其他電器；并負(fù)責(zé)鎖好大門(mén)后方可離開(kāi)。

（十七）各會(huì)場(chǎng)及辦公地點(diǎn)實(shí)行禁煙。

（十八）校慶工作的辦公區(qū)要配置相應(yīng)種類和數(shù)量的消防器材，并保證好有效。消防器材、消防設(shè)施由安全保障組及志愿者組后勤保障部統(tǒng)一管理。

（十九）火災(zāi)目擊者應(yīng)迅速將著火物附近的可燃物移開(kāi)。救火時(shí)應(yīng)特別注意以下事項(xiàng)：

1、油類或電線失火，應(yīng)用砂或紡織物等撲滅切勿用水滅火；

2、衣服著火，立即在地上打滾較易撲滅；

3、先救人，后搶物。搶救物品時(shí)，應(yīng)先搶救賬冊(cè)、憑證及重要文件或貴重物品；

4、在煙火中搶救，應(yīng)用濕毛巾掩著口鼻。

（二十）志愿者有下列情況之一，安全保障組及志愿者組后勤保障部視情節(jié)分別給予直接責(zé)任人和安全責(zé)任人以經(jīng)濟(jì)或行政處罰，必要時(shí)追究其法律責(zé)任。

無(wú)視安全保障工作，違反有關(guān)安全保障事項(xiàng)及規(guī)范者，經(jīng)指出拒不執(zhí)行的；

1、損壞安全設(shè)施、消防器材設(shè)備、消防設(shè)施或挪作他用的；

第五篇：法學(xué)院開(kāi)展校慶志愿者培訓(xùn)

法學(xué)院開(kāi)展校慶志愿者培訓(xùn)

9月26日12時(shí)許，法學(xué)院開(kāi)展校慶志愿者培訓(xùn)會(huì)議，法學(xué)院輔導(dǎo)員李克龍、李曉蘭、謝金老師，法學(xué)院學(xué)生志愿者及學(xué)生新聞中心成員參加了本次培訓(xùn)會(huì)。

會(huì)上，李克龍老師傳達(dá)了學(xué)校60周年校慶志愿者服務(wù)的精神，要求志愿者們團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取、熱情服務(wù)，并且安排了志愿者對(duì)學(xué)院返校校友的一對(duì)一服務(wù)的具體問(wèn)題。李曉蘭老師則為校慶志愿者們提供了專業(yè)具體的禮儀指導(dǎo)。謝金老師安排了校慶期間學(xué)院志愿者的宣傳工作等相關(guān)事宜。

受訓(xùn)志愿者們表示，自己將會(huì)弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，踐行志愿服務(wù)理念，為母校爭(zhēng)光，為校慶添彩。預(yù)祝學(xué)校60周年校慶取得圓滿成功！

法學(xué)院學(xué)生新聞中心文|唐金玉圖|谷良春