第一篇：企業培訓師模擬試題：教學活動的組織管理

一、本章學習的基本知識內容和主要技能點：

1、掌握職業培訓教學管理系統的基本結構

2、了解教學活動質量管理體系的有關知識，能對培訓教學活動進行督導工作

二、練習題

（一）是非判斷題（正確的打“√”，錯誤的打“住保?（√）

1、聯系確定教學場所，是職業培訓教學準備工作之一。（√）

2、培訓教學活動，應確保一項培訓只突出一個主題。（√）

3、在培訓實施前就要對培訓結果有一個明確規定的概括。

（二）單項選擇題

1、培訓時間選定包括二方面的內容：一是（B）是否得當；二是具體時間安排是否合適 A、培訓周期安排 B、培訓時機的選擇 C、培訓課時的確定 D、培訓時間的長短

2、以下哪一條原則是職業培訓教學應遵循的原則（A）A、知識性原則 B、學科性原則 C、理論性原則 D、綜合性原則

3、（A）決定課程的設計方向和形式 A、教學目標 B、教學目的 C、課程模式 D、課程結構

（一）多項選擇題

1、職業培訓教師的特性包括（ACE）A、教學活動的組織者 B、教學活動的管理者 C、學員疑問的解答者 D、學員生活的監督者 E、實習活動的指導者

2、課程設置包括（ABCDE）A、內容及范圍 B、順序 C、培訓技法 D、時間分配 E、指導方案

3、確定培訓對象應注意的問題有（ACE）A、確定企業急需人才

B、同企業主管排出急需人才重要程序順序

C、按照培訓內容選定培訓對象D、培訓的時間、地點 E、按培訓對象、以有知識、技能基礎分層次

4、培訓教學設計的基本內容包括（ABCE）A、教學目標的確定

B、教學策略與教學媒體的選擇 C、教學進度的安排 D、教學內容的實施 E、教學評價的實施

5、培訓教學設計就遵循（ABC）原則 A、系統綜合原則 B、針對性原則 C、最優化原則 D、實踐性原則 E、靈活性原則

第二篇：非營利組織管理模擬試題

模擬0001（單選題）

模擬0002（單選題）

模擬0003（單選題）

一、單項選擇題（共25題，共50分）

1.衡量一個組織是否具有非營利性的指標不包括（D）。D、組織和政府的關系是否密切

2.組織內部有明確的規章制度、組織結構、組織行為和組織成員，這是非營利組織（A）的表現。A、正規性 3.考評人往往會用被考評人近一段時期的表現來評判一年的績效，產生（C）。C、近因效應

4.非營利組織的產品質量更多地體現在（A）中。A、服務

5.（D）是指管理者通過感情的投入和交流，不斷增強組織的凝聚力與人際關系的親和感。D、感情激勵 6.非營利組織獨立于政府和市場而存在，也稱作（C）。C、“第三部門”

7.非營利組織項目管理始于項目申請，終于項目評估；非營利組織在上次項目評估結果的基礎上，又再開始一輪新的項目申請。這表明，非營利組織的項目管理（B）。B、具有周期性

8.根據我國相關條例，發起人向登記管理機關申請籌備非營利組織，登記管理機關應在收到全部有效申請文件之日起（C）內，做出批準或者不批準籌備的決定，不批準的，應當向發起人說明理由。C、60日

9.通過銷售的產品或服務為自己籌集大部分資金，如醫院等，這類非營利組織被稱為（C）非營利組織。C、商業型 10.下列關于非營利組織戰略管理的特點的表述中，不正確的是：（B）B、非營利組織的戰略目標往往比較清晰，不會相互沖突。

11.根據《中華人民共和國個人所得稅暫行條例》規定，個人將其所得通過中國境內的社會團體、國家機關向教育和其他社會公益事業以及遭受嚴重自然災害地區、貧困地區的捐贈，捐贈額未超過納稅人申報的應納稅所得額（C）的部分，可以從應納稅所得額中扣除，超過部分不得扣除。C、30%

12.非營利組織（C）是指非營利組織為滿足市場的需求，同時提供多種準公共產品或服務的經營方式。C、多元化經營 13.（C）是戰略管理的關鍵環節，是戰略規劃變為現實的必要途徑。C、戰略實施

14.（D）要求非營利組織要尊重和保護個人自由及法律所規定的各種權利。D、權利倫理 15.（B）也稱“平調”，指職位級別不發生變化，只是工作崗位發生變化。它一般用于中層管理人員的招募，且在時間上往往是較長的，甚至是永久的。B、工作調換

16.非營利組織（D）是指根據國家有關方針、政策和財務制度的規定，對非營利組織的財務活動和其他有關的經濟活動所進行的監察和維護。D、財務監督

17.SWOT分析法，亦稱自我診斷方法，是由四個英文單詞的首字母構成，其中T是指（B）。B、威脅

18.W地區1996年之前的貧困率為50%，而Y地區1996年之前的貧困率為55%。1996年W地區開始實施“幸福工程”，而Y地區則沒有。W地區在“幸福工程”項目實施后，1998年貧困率為30%；Y地區雖然沒有實施“幸福工程”，但由于整個國家社會經濟的發展，1998年的貧困率為45%。那么，可以認為，W地區實施“幸福工程”的實際效果是使貧困率減少了（C）。C、15%

19.（A）是非營利組織市場營銷的核心思想和理論基礎，它貫穿于非營利組織市場營銷各部分內容的始終。A、以顧客為中心的營銷理念

20.1998年，（A）被授予在聯合國大會上享有除投票權以外的所有成員國資格的權力。A、巴勒斯坦解放組織 21.（B）是把組織視為一個動態的有機整體，對組織整體及其各組成部門的目標、資源、能力、組織結構和政策等進行系統分析。

B、組織診斷

22.非營利組織（B）,主要是對非營利組織的借入款項、應付款項、暫存款項、應繳款項等所進行的管理。A、資產管理B、負債管理C、財務分析D、財務監督

23.郭美美事件持續發酵，中國紅十字會陷入信任危機。一方面，國家審計署查出紅十字會有420萬元的超標采購，被公眾熱切圍觀。另一方面，媒體也開始介入對紅十字會的調查，商業系統紅十字會能募款卻沒有法人資質的問題被曝光。6月28日，《晶報》更是曝出猛料，商業系統紅十字會在一個名為“博愛之窗”的項目中，居然與合作企業對善款分成，“捐款箱所募集款項的50%由各商業企業紅十字會用于救助本企業危困職工，20%用于補充急救藥品消耗，30%由中國商業系統紅十字會統籌安排”。以上案例說明（D）D、我國非營利組織的監督機制尚不完善，公信力不足 24.（C）指的是非營利組織出現職務空缺后從組織內部選擇合適人選來填補這個位置，它是非營利組織填補由于發展或傷老病退而產生空缺的職位的主要方式之一。C、內部招聘

25.（D）是指依據一定的標準和程序，對戰略實施的效益、效率、效果及價值進行判斷的一種行為，目的在于獲得相關信息，作為決定戰略變革、戰略改進和制定新戰略的依據。D、戰略評價

模擬0001判斷題

模擬0002判斷題

模擬0003（判斷題）

二、判斷題(共10題,共20分)26.非營利組織的活動范圍在成立之初由政府按規定認可后，其章程可以由成員自行制定和修改，組織的宗旨、業務范圍、重大活動以及管理機構的組成、解散等問題，也由組織成員自己決定，不受政府的干預。（√）27.為增強非營利組織的內部營銷，有效的交流溝通是關鍵。（√）28.項目管理就是目標管理。（×）

29.企業向依法成立的協會、學會等社團組織繳納的會費，經主管稅務機關審核后，允許在所得稅前扣除。（√）30.1972年，在瑞典首都斯德哥爾摩的聯合國人類環境大會上，召開了歷史上第一次非政府組織的國際會議——“環境NGO論壇”。（√）

31.非營利組織開展經營性活動，無需領取營業執照。（×）

32.人力資源是各種資源中最為寶貴的資源，它指的是一個國家或地區在一定時期內，能夠推動整個國民經濟和社會發展的具有智力勞動和體力勞動能力的人們的總稱。（×）

33.有咨商地位的NGO是聯合國的一部分，享受聯合國的特權，可以使用聯合國的標志。（×）

34.公益事業基金會購買股票、債券（國庫券除外）等有價證券所取得的收入和其他收入，不作為企業所得稅應稅收入。（√）

35.在項目管理的過程中，項目的申請是工作的開始，其關鍵是編制可行性研究報告和項目建議書。（√）模擬多項選擇題

三、多項選擇題(共6題,共18分；每題有兩個及兩個以上正確選項，多選、少選均不得分)36.行業協會的職能包括（BCD）。

A、行業管理

B、為企業服務 C、協調、監督和維護企業合法權益 D、協助政府部門加強行業管理

37.非營利組織營銷應該遵循的導向和理念包括（ABD）。A、以顧客為中心的營銷理念

B、以人為本的內部營銷理念 C、追求利潤最大化

D、自強自立的競爭意識 38.下列關于國際非營利組織的描述中，正確的有（AB）。A、國際非營利組織是全球化的產物

B、國際非營利組織體現開放平等思想和對話合作的全球化時代特征 C、國際非營利組織已從國際政治的邊緣地位進入中心位置 D、國際非營利組織的興起完全有益于國際社會 39.非政治性是指非營利組織（ABC）。

A、在政治上采取中立立場

B、不與政黨結盟

C、不卷入推舉公職人員的黨派斗爭

D、在所有的政治問題上完全采取超然的立場 40.當前的非營利組織評估理論主要有（ABCD）。A、“3E理論”

B、“3D理論”

C、“顧客滿意度理論”

D、“APC評估理論” 41.我國社會團體的登記管理機關的職責包括（AB）。

A、負責社會團體的成立、變更、注銷的登記或者備案

B、對社會團體實行年審檢查 C、制定社會團體的章程

D、任命社會團體的領導人

模擬案例分析題

四、案例選擇題(共12分；每小題為單選題，只有一個正確選項)雙重管理體制破冰：壹基金的成功轉型

“壹基金”是由李連杰發起的、立足于中國的國際性公益組織，它成立于2007年。一直以來，受雙重許可制度的限制，民間慈善組織都必須找到官方背景的掛靠單位才能注冊。“壹基金”在過去的3年里，一直附身于中國紅十字會，沒有獨立賬號。它雖然在搭建公益平臺、自然災害緊急救援等方面都表現優秀，社會影響力也在不斷擴大，但作為一個沒有“身份證的孩子”，組織架構使壹基金發展方向上受到了很大限制。

由于身份問題，“壹基金”一直缺乏公募資格，也就無法獲得充足的慈善資金，“壹基金”的慈善活動受到很大的制約。如被譽為“壹基金”最大價值所在的“典范工程”評選，由于資金的缺乏，每年僅能遴選10家本土公益組織，并給予100萬元的資助。

掛靠在中國紅十字會下，“壹基金”只能做專項計劃，對善款的使用缺乏獨立的權力。“壹基金”由于沒有“合法”的身份，只能掛靠中國紅十字會進行公募。雖然“壹基金”暫時獲得籌款的資格，但善款主要還是通過中國紅十字會來接收，然后再由中國紅十字會轉給“壹基金”。通過合作合約，“壹基金”往往只能獲得少量的資金。以2008年汶川地震后“壹基金”籌集的善款分配為例，其中僅有200萬由“壹基金”自行操作，剩下的4000多萬全由中國紅十字會支配。

“壹基金”無法獲得公募基金資格，這多少體現出政府對民間慈善組織的不信任感。“壹基金”本身的慈善行為也讓公眾不滿意。比如，“壹基金”2009年第3季度的支出表里，“壹基金”的行政及其他運營支出為1574091.74元；“壹基金”2008年舉辦的中國全球公益慈善論壇花去250萬元，兩項費用相加400萬，讓許多人感到可惜——要是400萬全部用于救助失學兒童，能救助多少位。雖然“壹基金”集團作出了解釋，卻不能讓公眾信服。政府的監管部門并未對此進行相關的調查，在監管上存在一定的缺失。我國政府一直在努力解決民間慈善組織的體制問題，2008年民政部把深圳確定為試點城市，并于2009年與深圳市政府簽署了一個協議：同意深圳探索建立社會組織直接向民政部門申請登記的制度。通過多方面的努力和爭取，2011年1月11日，黑戶4年的“壹基金”得益于深圳特區的大膽創新和嘗試，終于等到了一張寶貴的身份證。“壹基金”改名為“深圳壹基金公益基金會”，并在深圳正式掛牌。由民間機構發起的公募基金會“壹基金”，從此具備了獨立法人的資格，這是中國首個由公募基金會下面的基金成功變身為公募基金會的基金。公募基金會享受著眾多公共資源，也就意味著要承擔起其對于利益相關者的責任。剛剛轉型成功的“壹基金”，在以后發展的路上將面臨著更大的挑戰。

1、下列關于我國非營利組織“雙重管理體制”的描述，不正確的是（A）A、非營利組織要接受“登記管理機關”和“業務主管單位”雙重領導

2、在本案例中，關于 “壹基金”在2007-2010年階段的描述，不正確的是（D）。D、具備獨立法人資格

3、在本案例中，“壹基金”等民間非營利組織的生存發展面臨的主要困境不包括（C）。C、對志愿者的工作給予認同

4、目前，“壹基金”屬于（D）。D、地方性公募基金會

第三篇：企業培訓師 教學活動的實施

企業培訓師 教學活動的實施

第一節 教案編寫的基本知識

一、教案編寫的意義與目的

一般來講，教學工作預先應做的計劃有學期(或學年)教學進度計劃、單元(或課題)計劃和課時計劃。課時計劃就是通常我們所說的教案。教案就是教師如何引導學員學習的一種具體行為模式。無論教師的教學經驗如何，都有必要設計和使用教案。

編寫教學教案，無論對理論課還是對技能課而言，都有明確的目的和意義。在教學之前，編寫切合實際的教案，以此作為教學藍圖，可以準確地掌握教材的重點、難點，恰當地分配和控制教學時間，更好地把握教學進度，并及時正確地使用教學手段和教具等，從而使教學質量得到保證和提高，做到有計劃地實現預定目標，并為評價教學提供依據。總之，教案編制是一件很重要的工作。

具體而言，編寫教案的主要教學意圖有如下幾點：

(一)可以明確教師和學員應當完成的具體任務。

(二)確定每一個具體教學階段的教學內容，以及將采取的教學標 準、方法和效果評價程序。

(三)指導師生的活動，使教師對教學有一個良好的準備。

(四)明確學習的程序和連續性。

(五)使教師在授課過程中有所參照。

(六)為教師提供一個教學記錄。

(七)為下一步的教學奠定一個基礎。

(八)為教師提供一個有價值的信息資源。

教案編寫是教師日常教學工作中一項十分重要的常規性工作，良好的教案是教學得以成功的重要條件，應予以高度重視。

二、編寫教案的基本方法

編寫高質量的教案，要求教師必須注重自身編寫技能的提高，并能掌握編寫技巧和方法。

(一)了解影響教案編寫質量的主要因素

一般來講，影響教案編寫質量的主要因素有如下幾個：

1．教師對于教學大綱的鉆研程度。教學大綱是根據教學計劃，以綱要形式編制的，是有關教學內容的指導性文件。它反映某一學科的教學目的、任務，教材內容的范圍、深度和結構，教學進度以及教學法上的基本要求，同時還體現了國家對某一領域培養規格上的統一要求。學習鉆研教學大綱可以在以下方面對教師有所促進。

(1)從整體結構上了解某一領域的教學目的、任務，從而正確把握備課的方向，使備課能體現總的目標要求。

(2)從整體結構出發，掌握本領域的知識技能體系，了解各部分教學內容的作用及相互之間的內在聯系，從而正確把握要領，統籌兼顧，全面安排，突出重點，照顧一般，為正確制定學期(學年)計劃打下基礎。

(3)有些教學大綱對教學方法逐章提出基本要求和建議，有的還在每章后詳細列出學習后的思考題，了解這些對教師正確選擇教學方法，組織學員進行練習，都有重要的參考價值。

2．教師對教材研究的詳盡程度。教材是教學大綱的具體化，是學員學習的主要內容，也是教師教學的主要依據。所以，教師必須對教材進行認真詳細的研究。鉆研教材分通覽和精讀兩種情況。

(1)通覽教材。一般是在教師接受教學任務后，將教科書瀏覽一遍，了解其結構，熟悉其內容，領會教材的編寫意圖。

(2)精讀教材。精讀教材是在講授該課前，對教材進行詳細閱讀和鉆研。主要有以下做法：

①認真研讀，反復推敲，以求融會貫通。對教材中的某一具體內容，不論是案例、習題還是注釋都要逐字逐句地細細體味，反復推敲，相互印證，理解教材編寫的用意。對教材中的每一概念、定理、公式、法則、定律，要知其使用條件、適用范圍，知道用它能說明、解釋什么現象，能解決什么問題，以求對教材透徹理解，講解自如。特別要把握好理論學習與技能訓練的結合點。

②要盡量多地查閱資料，多方比較，以便擇優而用。在鉆研教科書的同時，要積極認真地查閱有關的教學參考資料和教學教研雜志。因為同一概念、原理、定理、定律往往有不同的陳述，不同的論證方法。要在對教材、教學參考資料、教學教研雜志深入研究和多角度進行比較的基礎上，選取既嚴格而又易于接受、既概括而又便于應用的一種陳述及 論證方法來講述。

③要設疑自答，調整充實，以圖找準重點。在鉆研教材的過程中，要多問幾個為什么。例如，在教材中為什么要講這個概念，講這個概念為什么要用這個案例、做這類習題等。同時還要考慮教材中相關的案例、習題等有沒有需要調換、補充的；本部分教學的重點是什么，應主要進行哪些思想教育，培養學員哪些能力等等。特別值得注意的是教材編寫是否體現技能為主的特點，對教材經過這樣詳細研究后，教師應能說明以下問題：本部分在本領域教學中的地位和作用；教學時應達到的深度、廣度；本部分可用來進行思想教育和能力培養的有利因素。

3．教師對于教學目標的理解和把握。教學目標是預期教學結束時學員必須獲得的學習結果或終點行為，教學目標在整個教學過程中的地位十分重要。好的教案，應該是對教學目標的分解并反映出分解段實現目標的過程。

4．教師對于教學情境的了解。欲使教案編寫合理有效，符合教學規律的要求，使教學獲得成功，教師還必須認真了解教學情境。因為教學工作如同打仗一樣必須“知己知彼”，才能“百戰不殆”。“知己”就是指深入了解教學情境。了解教學情境有兩層含義：其一是了解教學的對象，即了解學員，其二是了解教學的場地和設備。

(1)對于學員的了解。教學質量的高低優劣，最終是要通過學員反映出來的。通過學員對教材的理解、掌握以及對該學科的態度就可以確定教學的成功與否，所以要經常了解學員。了解越深，教學就越發有的放矢，就會越順利，也就越易獲得成功。特級教師于漪總結自己的教學經驗，得出富于哲理性的結論：“教心必先知心。”她說：“教師教學要堅持唯物主義態度，從學員實際出發。學員的情況、特點，要努力認識，悉心研究，知之準，識之深，才能教在點子上，教出好效果。”

要全面了解學員的思想、學習、生活情況，不僅要了解全體學員的基本狀況，還應力爭了解每個學員的具體情況。了解學員的方法和渠道是多方面的。如課堂接觸、個別談話等都是常用且行之有效的方法。我們通常強調教師在備課過程中要做到“三備”，其中一“備”就是“備學員”，即了解學員。“備學員”，主要是在平時了解的基礎上，集中進行分析研究，對學員的學習態度、接受知識的基礎、個性特點、興趣、愛好、思維方式等做出準確的估計。“備學員”的目的，是使備課更有針對性，從學員的實際出發來確定教學目的，設計教學方案，確定教材的重點和難點，以及選擇適合他們學習的教學方法等。

(2)對于教學場地的了解。了解教學的場地和設備，主要是了解普通教室和專用教室及場地的情況。要了解普通教室的可用面積、桌凳數量、質量、采光、黑板、供電、音響、放像設備的情況及其周圍的環境。對于專用教室的了解要做到明確掌握專項教學活動設備是否齊全，性能是否良好。了解場地情況主要指實習教學場所，了解內容包括有無供教學用的實習設備、供電系統等等。要了解其位置、場地劃分狀況、供電來源情況、器械設備及性能，以及各專用場地一次可容納的學員數量等情況。

了解教學情境后，教師便可根據多數學員的基本狀況和個別學員的特殊情況，有針對地、恰當地確定教學的難點，然后教師綜合教學重點、難點、教學情境，決定是否調整教學目標，以使編制的教案切實可行，取得理想教學效果。

5．選取教學方法。教學方法是教師“教”的方式和由教師指導的學員“學”的方式的綜合。教師借助于這些教和學的方式來完成教學任務。不解決教學方法問題，要實現培訓目的，完成具體的教學任務，是不大可能的。為在有限的時間內，把教學內容順利地轉化為學員的知識、技能、能力和思想觀點，使學員的身心得到全面發展，教師必須正確地選擇教學方法。

教師在選擇和運用教學方法時應注意以下幾點：

(1)方法賴以建立的理論基礎。任何一種教學方法都是建立在一定的教學思想基礎之上的，是教學思想的外化形式和外在表現，教學思想與教學方法是“神”與“形”的關系。然而，若干跡象表明，許多教師在選擇與運用教學方法時對方法賴以建立的理論基礎并沒有給予足夠的重視，他們往往把注意力集中在方法的運作程序或教學階段上，而對其所隱含的理論基礎和思想要義不予深究，僅取其“形”而舍其“神”，結果是舍“本”逐“末”，得不償失，甚至誤選錯用。因此，我們在選擇與運用教學方法的時候，不僅要把握教學方法的“形”而且還要掌握教學方法的“神”，做到“形神兼備”。

(2)要克服教學方法的單一化傾向，提倡多種教學方法的互補融合。沒有哪一種教學方法能夠同時達成所有的教學目標。所謂萬能的教學方法是不存在的，并且每種教學方法都有自己的特點和不足。教育培訓的發展已反復證明了這一點。單一的教學方法抹殺了教學的復雜性，不能反映教學的本質規律，自然也就不能取得良好的教學效果。現代教學論的發展告訴我們，任何一種教學方法只能適應于特定的教學情境，必須注意克服教學方法的絕對化和機械化的傾向。“一法獨尊?‘一法統天下”或“以不變應萬變”的僵化做法無疑會把教學方法推向窮途末路。我們提倡教師應創造和掌握多種教學方法，而不是只滿足和局限于一種方法。

目前，雖然國內外教學方法不勝枚舉，數量繁多，但依照不同的標準可以分為不同的類別，方便教師的選擇與把握，如表1l l所示。

6．教師對教具的準備。為了便于學員理解和鞏固某一概念或原理，掌握某一技能、技巧．教學時需用種種教具。例如實物、標本、模型、圖片、掛圖、幻燈、教學電影、教學錄像、錄音、教學儀器、藥品等。對選用和自制的教具，要清楚詳細地寫入教案，并在課前準備妥當，以免用時忙亂。

7．設計教學過程。教學過程是教師有目的、有計劃地向學員傳授知識、技能技巧，發展學員能力，進行思想政治教育和學員在教師指導下主動積極學習的過程。教學過程設計得是否恰當，直接關系到教學任務能否順利完成。所以，設計教學過程是教案編寫中極為重要的一步。

由于教學內容不同，教學目標也不盡相同，單一課、綜合課的任務也有差異，所以教學過程也各具特色。但還是有共性規律可循，主要體現在以下五個方面：

(1)組織教學。組織教學的任務是穩定學員的情緒、集中學員注意力、安定課堂秩序。組織教學一般在上課后的1～2分鐘內，由教師運用講述、提問等方式來完成。組織教學亦應貫穿于此后的各教學過程之中。

(2)導人新課。通過檢查學員對已有知識掌握的情況，對已學知識進行復習、鞏固、加深。有目的的加強新舊知識的聯系，再現學習新課所必需的知識，進而引入新課。并設法激起學員對學習新課的興趣和動機。導人新課一般用3～5分鐘即可。

(3)講授新課。講授新課是教學過程的重要組成部分。其目的在于使學員掌握新知識和發展新能力。教師在講授時，應按照知識的內在聯系，貫徹有關的教學原則和所選用的教學方法，用清晰的表述，明快有條理的板書、板畫，將本課的內容、要點正確無誤地傳授給學員并指導學員進行學習，使學員對教學有全面的了解。講授新課是整個教學的主干部分，因而占用時間最多。講授新課一般以占用一堂課的1／2～2／3時間為宜。

(4)鞏固新課。鞏固新課是為了加深對新內容的理解，盡可能做到當堂消化和鞏固，教師可用提問、復述、當堂練習等方法，檢查學員理解、掌握的情況，發現問題及時彌補，使所學知識和技能得到及時鞏固，并形成一定的技能，也為完成課外作業做好準備。鞏固新課要做到重點突出、綱目分明、溫故知新，切忌簡單重復。鞏固新課宜控制在5～10分鐘內。

(5)布置課后練習。目的在于進一步鞏固所學知識，培養學員獨立工作的能力。由于成人學習和工作之間的矛盾，學員課后練習無法保證完成，因此，在布置課后練習時，要求內容要典型，有代表性，數量要少，對難度較大的作業應當給以提示。布置的課外作業一般用1～2分鐘完成即可。同時，教師對學員的課后練習要進行認真檢查、批改、評定。

上述五個環節只是教學過程的基本環節，并非所有教學都必須經過這五個環節，教師在設計教案時可以參考選用，切忌生搬硬套。

教師在設計教學過程時，還需要注意以下幾點：

(1)教學過程要貫徹啟發式指導思想。教學過程是動態的互動互感的過程。教師每設計一個教學過程，都要考慮如何激發學員的積極性和主動性，使學員積極思考，認真實踐，主動地學習知識、技能，提高發展能力。

(2)教學過程要堅持理論聯系實際的原則。教師在依據教材邏輯順序依次設計教學過程時，要結合教材內容盡量多地讓學員參加實踐活動。如實驗、實習、參觀、調查等，豐富學員的感性知識，使之獲得比較全面的知識。同時，對于接受在職培訓的學員，還應注意盡可能將教材內容與其實際工作相結合。

(3)教學過程必須緊扣教學目標。教案中所設計的師生課前、課上、課后所參與的各項教學活動，都要按照教學規律的要求，圍繞教學目標的步步實現而設計。不允許與實現教學目標無關的活動占用課堂時間。

(二)編寫教案的基本形式

編寫教案的類型一般有以下三種：

1．文字表達法。文字表達法就是教師在編寫教案時，主要用文字形式將備課的內容表達出來。這是備課最基本最常用的方法。具體編寫有兩種方式：一是講稿式的詳細教案，二是綱要式的簡略教案。詳細教案是把教學過程中的教學內容、教學步驟和教學方法都詳細寫出來，類似講稿；簡略教案是只寫教學內容的要點、主要教學步驟和主要教學方法，類似講課提綱。“詳案”有助于教師科學地、準確地控制教學進程，發揮教師的主導作用；“簡案”可以節約編寫時間用于熟悉教材，研究教法，把課上得生動活潑，也可以促使教師不斷提高自己的教學能力，避免照本宣科。教案是詳寫還是簡寫，應根據教師的教學經驗來決定。經驗豐富的教師可編寫“簡案”，新教師則一般應編寫“詳案”。

2．表格法。即教師根據教學要求，按照教學內容設計一張“教案一覽表”。它具有言簡意賅、一目了然的特點，它把上課時的各種因素，如教學內容、形式、板書、時間、教學設計等，加以合理組合，相應地寫進教案。教師上課一看教案表，就可明白各種要求，從而綜合運用，靈活掌握。也可把教案一覽表事先發給學員，作為學員學習的提綱，由此可以減少教師課堂上講解的時間，從而騰出更多的時間讓學員自學、討論。這種方法既能使課堂教學生動活潑，又能提高教學質量。設計教案一覽表時，要簡明扼要，不要拖泥帶水；要求縱橫聯系，不能顧此失彼；要求富有特色，不要千篇一律。

3．卡片提示法。卡片提示法就是教師將教案的綱要、重點、難點和易忘的內容以及需要補充的材料等寫在卡片上，以便在課堂教學中提示自己。卡片提示有兩種形式：一種是教案綱要提示；另一種是教學內容提示和材料補充。卡片提示形式靈活、方便，便于教案的經常修改和補充，以不斷改進教學，是一種行之有效的方法。附卡片提示教案一例，供參考(見圖11 1)。

(三)編寫教案的基本要求

1．端正思想，高度重視。教案是教師上課的直接依據，只有認真備課，編寫高質量的教案，上課的質量才有保證。因此，每個教師都必須認真備課，寫好教案。

2．反復修改教案。教案寫好后，并不等于把課全部備好了。還應在上課前檢查所寫教案，根據班級和學員的情況，把事先估計不足的地方或者內容不當之處加以修訂，以求符合教學實際的需要。對已編寫好的教案，教師一是要根據教案實施教學；二又不能完全拘泥于教案，而應在必要時加以變通，發揮教師的創造才能，使教學圓滿成功。教案每次用過之后，教師要分析本堂課的成功與失敗，提出改進意見，寫在“課后分析”欄內，并將教案妥善保存，以備再教本課時參考。

第二節培訓教學方法的有關知識

一、教學的基本模式

(一)教學模式的概念

1．模式的基本概念

“模式”一詞是現代科學技術中普遍采用的一個術語。西方學術界通常把模式理解為經驗和理論之間的一種知識系統，是再現現實的一種理論性的、簡化的形式。這個概念要把握三個要點：

(1)模式是現實的再現，也就是說模式來源于現實，是現實的抽象概括。

(2)模式是理論性的形式，也就是說，模式是一種理論，而不是單純的方法、方案或計劃。

(3)模式是簡化的形式，也就是說，模式以簡化了的、經濟明了的形式表達，更容易為人了解和操作。例如，愛因斯坦用來表明能量與質量互換原理的模式，就是一種典型的簡化形式。

2．教學模式的基本含義

在國外較有影響的是美國喬以斯和韋爾的教學模式的定義，他們認為，教學模式是構成課程和課業、選擇教材、提示教師活動的一種范型或計劃。國內關于教學模式的定義有三種：第一種認為，模式屬于方法范疇，有的認為模式就是方法，有的則認為模式是多種方法的綜合；第二種認為，模式與方法既有聯系又有區別，各種方法在具體的時間、地點和條件下表現為不同的空間結構和時間序列，從而形成不同的模式；第三種認為，模式與“結構功能”這對范疇緊密相關，教學模式是人們在一定的教學思想指導下，對教學客觀結構做出的主觀選擇。有人認為，上述教學模式定義都從某些側面反映了教學模式的本質，但尚欠科學。喬以斯和韋爾把教學模式定義為一種范型或計劃，實質上把教學模式簡單化了。教學模式既不是方法，也不是方法的綜合。就國內的三種定義來說，第一種定義與喬以斯和韋爾的定義有同樣的簡單化缺陷。第二種定義實際上只承認模式與方法的區別與聯系，指出了教學模式的形成，但并非嚴格的科學定義。第三種定義觸及了教學模式的本質，即結構與功能，但也不是一個嚴格的科學定義。

根據模式的定義，把模式的概念引申到教學理論中來，教學模式的概念既要有模式的共性又應具有教學的個性。我們可以把教學模式定義為：在一定的教學思想或理論指導下，設計和組織教學而建立起來的各種類型教學活動的基本結構，它以簡化的形式穩定地表現出來。教學模式是教學理論的具體化，又是教學經驗的系統的概括。它既可以直接從豐富的教學中通過理論概括而形成；也可以在一定的理論指導下提出一種假設，經過多次實驗后形成。

(二)教學模式的結構

任何教學模式都有其內在的結構，一般包含下面一些因素。

1．理論依據。即某一教學模式得以建立的教學思想或理論，它滲透在其他各個因素之中。如國外的信息加工教學模式是以信息加工的理論為依據的。

2．目標。任何一種教學模式都是為完成一種教學目標而創立的。它是教學模式的核心因素，對其他因素有制約的作用。如集體教學模式是以培養學員的社會意識和社會能力為目標的。

3．實現條件(手段與策略)。是指實現教學目標，從而使教學目標發揮效力的各種條件(教師、學員、教學內容、手段、時間、空間等)的最佳組合和最好的方案。策略是指為教師運用模式簡要提出的原則、方法和技巧等。

4．操作程序。是指某一教學模式特有的操作程序，具體的規定教學的邏輯步驟，各步驟應完成的任務等。

5．評價。是指評價的方法、標準等。由于不同的教學模式完成的教學目標、實現的條件、程序的不同，因而評價的方法和標準也就不同。所以，每種教學模式一般都有自己的評價方法和標準。

(三)認識論——教學的基本模式

人們在教育、教學過程中積累了許多教學模式，其中最基本的模式是認識論模式，它也是最為人熟悉的一種教學過程模式。認識論模式是根據人類認識過程，運用從實踐到認識再到實踐的一般規律，結合教學過程的特點演繹而來的。它通常把教學過程分為六個階段：

1．引起學員的學習動機。主要通過說明課程的意義，明確學習任務，點明新舊知識之問的聯系，提出新問題，喚起學員學習的需要和取得學習成就的渴望。

2．提供必要的感性經驗。在講授新知識之前，如果學員沒有相關的感性經驗，教師應當通過參觀、模擬、實驗、演示、實習、語言描述等直觀方法，讓學員具備一定的感性認識。

3．形成概念。概念的形成是在感性認識的基礎上進行抽象思維的過程，要運用分析、綜合、比較、抽象、概括、歸納、演繹等方法，把所學知識和已有知識按一定結構聯系起來，構成簡單的理論知識體系，掌握其規律。

4．鞏固知識，形成技能、技巧。由于教學信息量大，沒有對所學知識的鞏固，便沒有進一步的學習和運用。通過練習、作業、復習、測試等辦法鞏固知識，達到對所學知識更深人的理解，并把知識真正納入學員個體的認知結構，進而熟練化，實現知識、技能的廣泛遷移。

5．運用知識，指導實踐。把書本知識運用到教學實踐或社會實踐中去，初步做到學以致用，如在實驗、實習、課外活動、生產勞動、社會活動中綜合地運用知識，形成一定的實踐能力。

6．檢查、評定。衡量教學效果達到教學目標的程度，通常經過測驗、考試等方式進行。檢查、評定的意義是多方面的，遠遠超過測驗和考試本身，教師要周密計劃、嚴肅對待，堅持診斷性(教學開始的摸底）、形成性(教學中學員對教學單元的掌握程度)、終結性(教學末的 鑒定、選拔)相結合，公正、客觀、系統、全面，注意以促進學員發展為導向，認真總結有關教學情況，為調整和改進教學方案提供客觀依據。

二、教學方法的基本要點

(一)不同教學方法的要點

不同的內容要求有不同的方法，從內容上看大體可分為三大類：智能教育培訓、技能教育培訓、感性教育培訓。經進一步細分，對不同的領域又規定了不同的方法要求。

1．智能教育方法的要點

所謂智能教育培訓是促進、培養智能的教育培訓活動。智能活動可分為兩個大的方面：以“記憶”的形式吸收、認識事實和概念的教育培訓，即所謂的知識性教育培訓。在知識性教育培訓中，事實教育和概念教育是互相聯系的，而根據所采取的具體方法不同，可將其歸結為四類，即教授事實、教授概念、提高解決問題能力、促進創造性的教育培訓方法。

(1)教授事實的教育培訓方法及要點

①把準備教授的一系列事實，排列成合理的序列，并區分為適合一次學習的單位；

②誘導學習者，使其產生正確的反應；

③強化引起的正確反應，及時矯正引起的錯誤反應(及時反饋)；

④讓學習者復習，直到確實地把握了事實；

⑤知道學習者自己評價自己的反應和進步。

(2)教授概念的教育培訓方法及要點

①把準備教授的一系列概念，排列為易于進行學習的順序，區分成適度的單位；

②獎勵、指導探索行動；

③讓學習者考慮如何把學到的概念應用于經驗；

④給予概念以正確而且簡潔的意義；

⑤給學習者提出應用問題，使其學習概念的應用方法；

⑥指導學習者自己評價學習到的一系列概念是否恰當。

(3)提高解決問題能力的教育培訓方法及要點

①讓學習者以廣闊的視野考慮問題的整體狀況，并把可能解決的問題突出出來；

②指導搜集和分析解決問題所必需的一切信息；

③指導他們整理、綜合分析結果并從多角度研討其應用；

④指導他們為解決問題定出具體實施的最佳方法并正確地記述它；

⑤獎勵學習者驗證發現的解決方法并對其進行評價；

⑥進行歸納總結，使其能夠應用于類似或可以類推的其他事項中。(4)促進創造性的教育培訓方法及要點 ①經常獎勵獨創的想法和表現； ②鼓勵打破陳規陋習的思想；

③使那些通過自我診斷、自我啟發而具備多角度的思考方法和所進行靈活的設想，比效仿、贊同他人的想法或做法受到更多獎勵；

④指導學習者具有明確的目標和問題意識。

2．技能教育培訓方法及要點

企業的技能教育培訓強調在考慮如何巧妙地組合運動要素和知覺要素的基礎上安排教育培訓方法。技能教育的方法要點如下：

(1)在進入技能指導之前，分析要教授的技能的內容(作業分析)。

(2)讓學習者理解技能的目的和效用。

(3)示范正確的動作。、(4)讓學習者口述、實際操作初級的動作。

(5)給予適當的課題，使之實習。

(6)有相當難度的技能不集中教授，要分散進行。

(7)由過去習得的基礎技能進行新的組合而構成的新技能不分散教授，而是要集中進行。

(8)讓學習者明確認識正確的動作和正確的成果、錯誤的動作和錯誤的結果。

(9)指導他們學會自己評價自己的動作。

3．感性教育培訓的方法及要點

除了以上所講的，對于人來說，還有一個重要的側面，那就是感性。簡單地說，智能與認識相關聯，技能與行動相關聯，而感性則與控制認識和行動的工作相關聯。更進一步地說，感性控制著整個人類的活動。因此，在日本的企業內培訓中，特別重視感性教育培訓。這里所說的感性教育培訓包括態度、價值觀和促進人格發展等。

(1)態度、價值觀教育培訓的方法及要點

①明確應掌握的態度、價值；

②使其態度、價值有明確的意義；

③積累與其態度、價值有深刻關系的經驗；

④指出學習者中具有整體感的令人滿意的人物(具備應掌握的態度、價值的人)；

⑤提供與其態度、價值相關聯的愉快的感情體驗；

⑥給予實踐機會，為適當的情況做準備；

⑦為了容易理解和接受，靈活運用集合教育技法；

⑧獎勵具有所希望的態度、價值觀之涵養的人。

(2)促進人格發展的教育培訓方法及要點

①使學習者坦率地表明情感和價值感；

②創造沒有不安感的環境；

③使之具有理解自己、感受自己的勇氣；

④使之設定現實的目標，并加以援助，使其能夠達到目標；

⑤對于沖突情況，試行合理的處理方法；

⑥預備實踐和使之能夠自信的情況；

⑦為了容易理解和觀察，靈活運用集合教育技法；

⑧獎勵學習者為了人格的發展而進行鍛煉的行為。

(二)關于促進學習效果的方法及要點

在進行企業內培訓時，除正確地運用教育培訓方法之外，其他條件調整得如何，對學習效果也有很大的影響。因此，為了提高學習效果，日本的企業內培訓強調要注意從“動機形成?‘保持”和“遷移、擴展”三個方面加以考慮。

1．作為促進“動機形成”的方法要點

(1)引進學習者關心怎樣能夠通過學習達到令人滿意的效果。

(2)充分利用學習者的好奇心，并使之得到發展。

(3)指導學習者以現有的興趣為開端，逐漸地向其有關聯的領域擴展。

(4)根據需要，給予具體的、象征性的刺激。

(5)準備適合學習者能力的教材。

(6)讓學習者設定現實的目標。

(7)評價為實現目標這一過程中的情況，并讓學習者了解，或讓他們自己能進行評價。

(8)不要搞得過分緊張。

2．作為促進“保持”的方法要點

(1)建立使學習者熱情學習、正確行動的計劃。

(2)開始學習的時候，讓學習者把握其明確性。

(3)開始學習的時候，造成使學習者能夠滿足的愉快狀態。

(4)把教育內容分成適當的單位．分散學習。

(5)使其避免錯誤的推論和解釋。

(6)預備系統地按照順序進行系列學習。

3．作為促進“遷移、擴展”的方法要點

(1)強調容易引起遷移的學習事例。

(2)促進意義上的一般化。

(3)讓學習者應用所學到的知識和技能。

(4)讓學習者進行把學過的理論或反應方式應用于新情況的自我評價。

三、職業培訓的基本教學、訓練技法

教學、訓練技法是在實際進行各種培訓時所用的具體手段。日本在企業培訓過程中，創造了許多有價值的技法，可供借鑒學習。

(一)講授法

1．講授法的優點

講授法是企業內培訓中最古老的技法，也是企業內培訓中最廣泛使用的方法。所謂講授法，是指“講師口頭說明，參加者記錄要點”的學習形態。講授法的長處在于：

(1)可以在短時間簡單地提示很多事項和思想。

(2)可以一次對多數人進行。

(3)可以傳授抽象的、基礎的內容。

(4)作為學習的前期階段，可以為學員指點學習方向。

(5)適合概括教學內容。

(6)可以對集團創造一種氣氛。

(7)可以提供隨機應變的話題等。

2．講授法的不足

(1)容易陷于單方面的、指示性的、劃一性的、機械的指導。

(2)教師和學習者之間的溝通(相互交流)容易被忽視。

(3)由于教師單方面口述多，學習者處于被動狀態，難以產生自主學習的意愿。

(4)容易陷入語言注意，使得受訓者難以體會活生生的知識、技能。

(5)容易留于對教科書的說明(傳授抽象的結論)，缺乏變化和趣 味。

(6)難以培育學習者自發性活動和開展應用。

(7)授課易陷人筆記的記錄中，因此難以培養自主思考的能力。

(8)對學習者來說很難進行內容的分析和歸納，有問題、有意見也 很難有機會發言。

(9)講授效果過分取決于教師的口頭表達能力。

3．提高講授法效率的方法

(1)向學習者提出問題，謀求反應，引起其學習意愿。

(2)給予學習者思考的機會與時間。

(3)進行提問和測試，鞏固理解度。

(4)引進其他輔助技法。

(二)討論法(會議法)

1．討論法的基本類型

根據具體特性，將討論法劃分為以下六種基本類型：

(1)定型化討論法(指示性討論法)。所謂定型化討論法，是指按照預先編寫的指導材料，由指導員、講師不斷地誘導學習者進行討論的方法。它一般是在向大批學習者統一系統地提供有關課題的知識和思想時使用。

定型化討論法與注入式的訓練不同，它是以指導者為中心，可以進行集體思考和相互啟發，是作為“思考性學習?‘人際關系性學習”而實施的。它采用會議方式，人數一般在12人左右。

(2)自由討論法。這是一種沒有固定的規則和結論、自由交談的研究方式。成員在其中通過相互交流信息和見解，加深理解，提高判斷力。這一方法是非指示性的，指導者只是起一種協調的作用。

(3)集團思考法。這是一種給予單一的具體的課題，然后讓參加者遵守一定的規則，運用聯想和想像提出一定想法的技法。它一般是以開發學習者的創造性和解決課題為主要目的而實施的。要求參加者必須遵守的規則是：

①不要對他人的想法進行批判；

②自由地提出想法；

③提出大量的想法；

④由他人的想法中產生聯想。

集團思考法的參加者一般在lo～12人左右，每次實施時間約在半小時至1個小時之間。

(4)專題討論會法。這是一種對某一主題具有豐富知識或代表性見解的若干名人員(即專題討論小組成員)在討論會協調者的主持之下發表意見，進行討論，聽眾(參加者)在聽取討論小組成員的討論和意見之后與討論小組成員進行問題質疑的公開討論的方法。實施這一技法，一般聽眾安排在100～200人之間，討論小組成員一般為3～6名。

(5)小組討論法。這是一種把受訓者分成小組，讓每個小組在自由討論的基礎上提出結論，然后在全體討論會上予以發表的全員參加討論的方式。每個討論小組一般為3～7人左右，這是為了每個成員都有發言機會。受訓者總數宜安排在50人左右以內。小組討論時間一次一般在lo～15分鐘之間。

(6)論壇討論法。這是一種可以由多數人參加的、圍繞兩個對立的見解進行討論的方式。

2．討論法的優點

(1)受訓者是積極(能動)、自主地參加。

(2)受訓者通過自己的努力總結過去的經驗，可以獲得解決新問題的能力。

(3)誘發興趣，刺激了學習意愿。

(4)可以提高受訓者的應用能力。

(5)可以使受訓者學習、反省社會行為和態度。

(6)可以發展受訓者的思考能力，促進其形成批判性態度。

(7)可以讓學習者體會到僅依靠自己的想法是有局限的，每個人皆有不同的意見和各種特征等。

(8)給予教師與受訓者之間增進親近感和理解的機會。

3．討論法的缺點

與其他方法一樣，討論法也有其不足之處：

(1)需要時間，不經濟。

(2)系統化有困難。

(3)參加人數受限定。

(4)受指導者的能力所左右。

(三)事例研究法

這是一種把在工作場所現實中產生的問題作為具體的事例提供給受訓者，讓他們通過對其進行分析和研究，探求解決對策的技法。事例研究大體有三種不同的方式：小事例方式(case-study)或“芝加哥方式”；大事例方式(case method)或“哈佛方式”；事件處理過程訓練 法。一般說到的事例研究法是這三種方式的總稱。

1_芝加哥方式

芝加哥方式是由芝加哥大學最初提出的，它是以培養解決問題能力為主要目的而設置的。其具體程序如下：

(1)導入：說明事例研究的目的和進行方法。

(2)揭示事例：將事例交給受訓者，指示他們從第三者立場或從事例中出現的任務的立場進行考慮。

(3)個人研究：讓受訓者分別去尋找問題所在，探究其原因并研究出對策。

(4)小組研究：在5～6人左右的小組中，總結問題點、原因、對策以及從該事例中所學到的東西。

(5)全體發表：讓各小組代表發言，并接受相互間的提問。

(6)講評：比較、研究所發表的提案，聯系原理和原則進行講評。

2．哈佛方式

哈佛方式最先是由哈佛大學開發專為學習法律者判定事例使用的。所選擇的事例有著較為復雜的背景。該方式主要以培養高度的解決問題能力和計劃能力為目的。

3．事件處理過程訓練法

該方式是將實際產生的事件作為事例提示給受訓者，讓他們通過向指導者提問的方式明確該事件背后的事實關系和信息，即事例的全貌，從而謀求解決問題的方法。它主要是為培養發現問題和收集信息的能力而實施的。具體實施一般遵循五個階段：

(1)提示事件：交給受訓者事件，讓其從某種立場進行考慮。

(2)收集事實：為把握問題狀況和背景，讓受訓者以提問的方式收集事實。

(3)確定問題所在。

(4)確定解決對策。

(5)反省、一般化：對事件進行反省，研究從中可以學到的東西。

(四)模擬訓練技法

這是一種在訓練場所中制造類似于工作場所實際的狀況，以提高受訓者實踐能力的訓練技法。屬于模擬訓練技法的有經營演習、角色扮演和教育游戲等。

1．經營演習

這是一種將企業活動模型化，在訓練場所中制造競爭狀態，讓受訓者體會其運營的訓練技法。這一技法主要以經營干部及其要員為對象，并以使受訓者認識決策方法的重要性、企業內各部門之間相配合的必要性等為主要目的而實施的。它也可以作為管理者的能力評價技法使用。

經營實習的實際做法是，把受訓者分為幾個小組，每組(5～6人)代表一個公司，使各組之間展開經營競爭。各小組要和實現的公司一樣，確定經營方針，制定和實施經營計劃，實際處理一些問題，最后按一定的標準衡量各組的經營成績，以裁定勝負。通常是把一定的時間(2～3小時)看做是一年或半年經營時間跨度。

經營演習的優點在于可以使受訓者了解制定錯誤的經營方針所帶來的危害性，懂得適時做出決策的必要性，掌握經營上的一些技巧，注意到各部門之間協調的必要性。但它也有不足之處，比如對經營原理的學習較差，競爭時往往只注意數量，不注意質量等。

2．角色扮演法

這是一種設定近似于現實的場面，并讓受訓者在這一場面中承擔一定的角色，使其通過扮演這種角色而接受實際行為訓練的技法，它主要以培養面向現實的主體性和解決問題能力為目的。角色扮演法在日本培訓工作中有著比較成功的做法。現今在日本企業內培訓中所采用的角色扮演法可以分為兩類：一類是以掌握基本動作和技能為主要目的的角色扮演。一類是提高對人際關系的洞察力和解決問題能力為主旨的角色扮演。實施頻率比較高的是接待、電話應答、推銷技術等以獲得基本動作、技能為目的的角色扮演。角色扮演法的具體技法包括角色交換法、位置移動法、應答限制法、角色交替法、即興法等等。

角色扮演法的優點在于：

(1)可以開展活潑的學習活動；

(2)可以在近似于實際的狀態中學習人際關系；(3)可以進行感受性訓練。但它也有自己的不足之處：(1)需要很多時間；

(2)進行過程中有停滯；

(3)有成為個人批判的傾向。

3．教育游戲法

這是一種通過在訓練場所以游戲方式制造某種模擬狀況，并讓受訓者在該狀況中充滿興趣地進行學習。這一學習法將學習內容游戲化，便于受訓者理解，也易于引起受訓者的興趣，但另一方面也有停留于玩的危險。教育游戲法有協力游戲、溝通游戲、組織游戲、計劃游戲、集團工作游戲等多種。

4．體驗學習法

體驗學習法是受訓者本身通過實際經驗進行學習的技法總稱。它主要是以受訓者能動地參加訓練，提高其理解度和實踐能力為目的，有參觀法、實習法、課題法等多種形式。

5．其他主要技法

(1)程序學習法。這是一種使用程序教材和教學機器向受訓者揭示課題，讓其進行研究的訓練技法。它是由學校教育發展而來的，其主要是：將教材分成小冊子，學員人手一冊程序教材；學員通過自學作業及時反應，對學員的反應做出及時反饋；學員自定步調；教師酌情輔導。

(2)促進理解測試法。這是一種對受訓者進行有關課題的測試，將測試結果交給各小組討論，由各小組提出結論之后，在全體討論中進一步加深對教育內容理解的一種訓練技法，也稱“概念澄清測試法”。雖然被賦予測試這一名稱，但實際上是一種使用測試的集體討論法。它主要適用于確認知識、認識集團活動的重要性的場合。

促進理解測試法的主要階段有：

①提示教育內容：通過講授、幻燈、事前學習等進行； ②個人研究：發給受訓者試卷，讓其進行個人解答； ③小組研究：由5～6人組成的小組討論共同做答； ④在全體討論中提出正確答案；

⑤發表各小組的得分；

⑥對答錯的地方進行集中再指導。

(3)讀書研究法。這是一種讓受訓者個人或小組將圖書、文獻等作為教材進行研究的訓練技法。主要以使受訓者獲得的圖書、文獻中的內容知識，培養學員找出表達能力、理解能力和閱讀能力。根據具體的目的選擇不同的方法。讀書研究的主要方法有：

①輪讀形式；

②研究發表形式(分割法、課題設定法、自由選擇法等)。

(4)等價變換思考法。等價變換思考法是從兩個毫無關系的事物中找出他們的共同點，并把這些共同點類推、運用于解決新問題的思考方法。作為訓練課題，讓受訓者徹底地學習等價變換的思考流程，并加以運用。

等價變換的思考流程如下：

①設定目標；

②抽出或選擇為實現目標的本質側面；

③以抽出問題本質為出發點，從能反映問題本質的知識、技能和事件中將最代表問題本質的選出來；

④再次對照問題的本質分析選項內容，抽出具有一般性的限定條件；

⑤通過思考、實驗，把問題的本質、條件和能實現其條件的各種手段組合在一起； ⑥再審查以上各項同目標的一致度； ⑦創造達到目標的環境和條件。

(5)感受性訓練。亦稱T小組(Training Group，簡稱T小組)訓練，這是一種以提高受訓者對于集團機制、人際關系學本質的理解和洞察力為主要目的的訓練技法，系由美國心理學者于1946年開發出來的。日本于1955年開始實施。訓練是讓受訓者在遠離工作現場的訓練場所(文化孤島)中，通過相互交往，產生情感沖突并予以解決等措施獲得新啟示，提高對人際關系的洞察力。訓練主要以將受訓者編成訓練小組進行討論的方式進行。每個小組一般lo人左右，配有l～2名指導者。在T小組中，指導者不提示課題，讓組員自由討論，讓各自從討論中汲取所需要的東西。參加者通過相互的感情碰撞，加深對自我及他人的認識，深化對人際關系、集團成熟化的洞察等。訓練時間一般在一周左右，主要用于管理者教育之中。思考題：

1．結合工作實際談一談在職業培訓教學中編寫好教案對于教學工作的實際意義。

2．結合所學內容自己編寫三種模式的教案。

3．在實際工作中如何運用所學的有關教學模式的理論知識。

4．根據所介紹的教學基本方法的要點談一談對于職業培訓教學工作的啟示。

5．比較一下培訓教學、訓練四種基本方法的特點。

第四篇：企業培訓師職業道德試題

08年企業培訓師職業道德試題

一、職業道德知識部分（共48題）答題指導：

該部分均為選擇題，每題有四個選項，其中每題有一個或多個答案正確。請按照題意選擇確定正確答案，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，則該題不能得分。

1、愛崗敬業的具體要求是（A、B、C）A、樹立職業理想 B、強化職業責任 C、提高職業技能 D、抓住擇業機遇

2、堅持辦事公道，必須做到（A、D）A、堅持真理 B、自我犧牲 C、舍己為人 D、光明磊落

3、在企業生產經營活動中，員工之間團結互助的要求包括（B、C、D）A、講究合作，避免競爭 B、平等交流，平等對話

C、既合作，又競爭，競爭與合作相統一 D、互相學習，共同提高

4、關于誠實守信的說法，你認為正確的是（A、B、C）A、誠實守信是市場經濟法則 B、誠實守信是企業的無形資產 C、誠實守信是為人之本

D、奉行誠實守信的原則在市場經濟中必定難以立足

5、創新對企事業和個人發展的作用表現在（A、B、C）A、是企事業持續、健康發展的巨大動力 B、是企事業競爭取勝的重要手段 C、是個人事業獲得成功的關鍵因素

D、是個人提高自身職業道德水平的重要條件

6、職業紀律具有的特點是（A、B）A、明確的規定性 B、一定的強制性 C、一定的彈性

D、一定的自我約束性

7、無論你從事的工作有多么特殊，它總是離不開一定的（A、C、D）的約束 A、崗位責任 B、家庭美德 C、規章制度 D、職業道德

8、關于勤勞節儉的正確說法是（C、D）

A、消費可以拉動需求，促進經濟發展，因此提倡節儉是不合時宜的 B、勤勞節儉是物質匱乏時代的產物，不符合現代企業精神 C、勤勞可以提高效率，節儉可以降低成本 D、勤勞節儉有利于可持續發展

9、下列說法中，符合：語言規范“具體要求的是（B、D）A、多說俏皮話

B、用尊稱，不用忌語

C、語速要快，節省客人時間 D、不亂幽默，以免客人誤解

10、職業道德主要通過（A、B、C）的關系，增強企業的凝聚力 A、協調企業職工間 B、調節領導與職工 C、協調職工與企業 D、調節企業與市場

11、強化職業責任是（D）職業道德規范的具體要求 A、團結協作 B、誠實守信 C、勤勞節儉 D、愛崗敬業

12、黨的十六大報告指出，認真貫徹公民道德建設實施綱要，弘揚愛國主義精神，以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以（C）為重點

A、無私奉獻 B、愛崗敬業 C、誠實守信 D、遵紀守法

13、下面關于以德治國與依法治國的關系的說法中正確是（D）A、依法治國比以德治國更為重要 B、以德治國比依法治國更為重要 C、德治是目的，法治是手段

D、以德治國與依法治國是相輔相成，相互促進

14、辦事公道是指職業人員在進行職業活動時要做到（C）A、原則至上，不徇私情，舉賢任能，不避親疏 B、奉獻社會，襟懷坦蕩，待人熱情，勤儉持家 C、支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落 D、犧牲自我，助人為樂，鄰里和睦，正大光明

15、關于勤勞節儉的說法，你認為正的是（C）A、阻礙消費，因而會阻礙市場經濟的發展 B、市場經濟需要勤勞，但不需要節儉 C、節儉是促進經濟發展的動力

D、節儉有利于節省資源，但與提高生產力無關

16、以下關于誠實守信的認識和判斷中，正確的選項是（B）A、誠實守信與經濟發展相矛盾 B、誠實守信是市場經濟應有的法則 C、是否誠實守信要視具體對象而定 D、誠實守信應以追求利益最大化為準則

17、要做到遵紀守法，對每個職工來說，必須做到（D）A、有法可依

B、反對“管”、“卡”、“壓” C、反對自由主義

D、努力學法，知法、守法、用法

18、下列關于創新的論述，正確的是（C）A、創新與繼承根本對立 B、創新就是獨立自主 C、創新是民族進步的靈魂 D、創新不需要引進國外新技術

19、創新對企事業和個人發展的作用表現在以（B、C、D）A、對個人發展無關緊要

B、是企事業持續、健康發展的巨大動力 C、是企事業競爭取勝的重要手段 D、是個人事業獲得成功的關鍵因素

20、下面關于“文明禮貌”的說法正確的是：（A、C、）A、是職業道德的重要規范

B、是商業、服務業職工必須遵循的道德規范與其它職業沒有關系 C、是企業形象的重要內容

D、只在自己的工作崗位上講，其它場合不用講

21、職工個體形象和企業整體形象的關系是：（A、B、D、E、）A、企業的整體形象是由職工的個體形象組成的 B、個體形象是整體形象的一部分

C、職工個體形象與企業整體形象沒有關系 D、沒有個體形象就沒有整體形象 E、整體形象要靠個體形象來維護

22、市場經濟是：（A、B、D、）A、高度發達的商品經濟 B、信用經濟

C、是計劃經濟的重要組成部分 D、法制經濟

23、下列關于愛崗敬業的說法中，你認為正確的是（B）（A）市場經濟鼓勵人才流動，再提倡愛崗敬業已不合時宜

（B）即便在市場經濟時代，也要提倡“干一行、愛一行、專一行”（C）要做到愛崗敬業就應一輩子在崗位上無私奉獻

（D）在現實中，我們不得不承認，“愛崗敬業”的觀念阻礙了人們的擇業自由

24、在日常商業交往中，舉止得體的具體要求包括（BC）（A）感情熱烈（B）表情從容（C）行為適度（D）表情肅穆

25、《公民道德建設實施綱要》提出，要充分發揮社會主義市場經濟機制的積極作用，人們必須增強（C）

（A）個人意識、協作意識、效率意識、物質利益觀念、改革開放意識（B）個人意識、競爭意識、公平意識、民主法制意識、開拓創新精神（C）自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開拓創新精神（D）自立意識、協作意識、公平意識、物質利益觀念、改革開放意識

26、關于辦事公道的說法，你認為不正確的是（ABD）（A）辦事公道就是要按照一個標準辦事，各打五十大板（B）辦事公道不可能有明確的標準，只能因人而異

（C）一般工作人員接待顧客時不以貌取人，也屬辦事公道（D）任何人在處理涉及他朋友的問題時，都不可能真正做到辦事公道

27、在下列選項中，不符合平等尊重要求的是（ABD）。

（A）根據員工工齡分配工作（B）根據服務對象的性別給予不同的服務（C）師徒之間要平等尊重（D）取消員工之間的一切差別

28、在職業活動中，要做到公正公平就必須（ABD）（A）按原則辦事（B）不循私情

（C）堅持按勞分配（D）不懼權勢，不計個人得失

29、關于愛崗敬業的說法中，你認為正確的是（ACD）（A）愛崗敬業是現代企業精神

（B）現代社會提倡人才流動，愛崗敬業正逐步喪失它的價值（C）愛崗敬業要樹立終生學習觀念

（D）發揚螺絲釘精神是愛崗敬業的重要表現 30、以下哪種情況屬不誠實勞動？（ACD）（A）出工不出力（B）炒股票

（C）制造假冒偽劣產品（D）盜版

31、維護企業信譽必須做到（ABD）（A）樹立產品質量意識

（B）重視服務質量，樹立服務意識（C）保守企業一切秘密

（D）妥善處理顧客對企業的投訴

32、下列哪一項沒有違反誠實守信的要求？（A）（A）保守企業秘密

（B）派人打進競爭對手內部，增強競爭優勢（C）根據服務對象來決定是否遵守承諾（D）凡有利于企業利益的行為

33、職業道德的價值在于（ABCD）（A）有利于企業提高產品和服務的質量

（B）可以降低成本、提高勞動生產率和經濟效益（C）有利于協調職工之間及職工與領導之間的關系（D）有利于企業樹立良好形象，創造著名品牌

34、現實生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現象在一定意義上有利于人才的流動，但它同時也說明這些從業人員缺乏（B）

（A）工作技能

（B）強烈的職業責任感（C）光明磊落的態度（D）堅持真理的品質

35、以下說法正確的是（BC）

（A）辦事公道是對廠長、經理職業道德要求，與普通工人關系不大（B）誠實守信是每一個勞動者都應具有的品質（C）誠實守信可以帶來經濟效益

（D）在激烈的市場競爭中，信守承諾者往往失敗

36、老陳是企業的老職工，始終堅持節儉辦事的原則。有些年輕人看不慣他這樣做，認為他的做法與市場經濟原則不符。在你看來，節儉的重要價值在于（ACD）

（A）節儉是安邦定國的法寶（B）節儉是誠實守信的基礎（C）節儉是持家之本（D）節儉是維持人類生存的必需

37、某商場有一顧客在買東西時，態度非常蠻橫，語言也不文明，并提出了許多不合理的要求，你認為營業員應該如何處理？（A）

（A）堅持耐心細致地給顧客作解釋，并最大限度地滿足顧客要求（B）立即向領導匯報

（C）對顧客進行適當的批評教育（D）不再理睬顧客

38、文明職工的基本要求是（AB）（A）模范遵守國家法律和各項紀律

（B）努力學習科學技術知識，在業務上精益求精（C）顧客是上帝，對顧客應唯命是從

（D）對態度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身

39、職業道德活動中，符合“儀表端莊”具體要求的是（B）（A）著裝華貴（B）鞋襪搭配合理（C）飾品俏麗（D）發型突出個性

40、下列說法中，符合“語言規范”具體要求是（BD）（A）多說俏皮話

（B）用尊稱，不用忌語（C）語速要快節省客人時間（D）不亂幽默，以免客人誤解

41、愛崗敬業的具體要求是（ABC）（A）樹立職業理想（B）強化職業責任（C）提高職業技能（D）抓住擇業機遇

42、企業文化的功能有（ABCD）（A）激勵功能（B）自律功能（C）導向功能（D）整合功能

43、下列說法中，你認為正確的有（ABCD）（A）崗位責任規定崗位的工作范圍和工作性質

（B）操作規則是職業活動具體而詳細的次序和動作要求（C）規章制度是職業活動中最基本的要求

（D）職業規范是員工在工作中必須遵守和履行的職業行為要求

44、辦事公道對企業活動的意義是（ABD）（A）企業贏得市場、生存和發展的重要條件（B）抵制不正之風的客觀要求（C）企業勤儉節約的重要內容（D）企業能夠正常運轉的基本保證

45、以下關于“節儉”的說法，你認為正確的是（D）（A）節儉是美德，但不利于拉動經濟增長

（B）節儉是物質匱乏時代的需要，不適應現代社會（C）生產的發展主要靠節儉來實現（D）節儉不僅具有道德價值，也具有經濟價值

46、要做到平等尊重，需要處理好（ABCD）之間的關系（A）上下級（B）同事（C）師徒

（D）從業人員與服務對象

47、下列說法中，不符合從業人員開拓創新要求的是（B）（A）堅定的信心和頑強的意志（B）先天生理因素（C）思維訓練（D）標新立異

48、文明生產的具體要求包括（ABCD）

（A）語言文雅、行為端正、精神振奮、技術熟練（B）相互學習、取長補短、互相支持、共同提高（C）崗位明確、紀律嚴明、操作嚴格、現場安全（D）優質、低耗、高效

二、個人情況表述部分（共128題）

1、該部分均為選擇題，每題有四個選項。

2、請按照題意要求，根據自己實際情況選擇其中的一個或多個選項。并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。

3、所有答案沒有絕對的正確與錯誤之分，建議考生按自己的實際情況回答。如果考生未按自己的實際情況回答，可能會影響考生的考試成績。

1、當你寫完一份公司年終工作總結后，你通常會采取哪一種做法？（A）A、反復檢查，確認沒有錯誤才上交

B、確信自己已做得很好，不再檢查就上交

C、先讓下級或同事檢查，然后自己檢查后再上交 D、先交給上司，視領導意見而定

2、在工作中當你業績不如別人時，你通常會采取哪一種做法？（B）A、順其自然

B、努力想辦法改變現狀 C、請同事幫忙 D、換個工作

3、作為一名職工，我可以將自己描述為：清廉公正（D）A、從不 B、較少 C、較多 D、總是

4、你認同以下哪一種說法？（D）

A、現代社會提倡人才流動，愛崗敬業正逐步削弱它的價值 B、愛崗與敬業在本質上具有統一性 C、愛崗與敬業在本質上具有一定的矛盾 D、愛崗敬業與社會提倡人才流動并不矛盾

5、作為一名職工，我可以將自己描述為：勤勉（D）A、從不 B、較少 C、較多 D、總是

6、當你的同事把公司的實際情況告訴顧客，使得即將簽定的一份生意丟失時，你認可以下哪一種說法？（D）

A、損害了公司的利益，是一種不敬業的表現 B、損害了公司的的名譽，是一種嚴重的泄密行為 C、雖然損害了公司的的名譽，但是一種誠信行為 D、雖然損害了公司的的利益，但維護了公司信譽

7、關于人與人的工作關系，你認可以哪一種觀點？（B）A、主要是競爭

B、有合作，也有競爭 C、競爭與合作同樣重要 D、合作多于競爭

8、假設你是單位公關部職員，需要經常參加宴請賓客的活動，飯桌上喝酒是少不了的，但你不勝酒力。為了既做好公關工作，又能讓客人滿意，你通常會采取哪一種做法？（B）

A、為了完成工作，不能喝也喝

B、事先向客人做出解釋，獲得客人的理解 C、客人怎么勸也不喝

D、雖然自己酒量不行，但可以通過展示自己的人格魅力，贏得客人的尊重

9、其他人喜歡與你在一起嗎？（D）A、從不 B、較少 C、較多 D、總是

10、當領導交給你一項對你來說比較困難的工作時，你會選擇哪一種做法？（B）A、先接受，能否完成再說

B、接受時向領導說明情況，再想盡辦法去完成 C、接受時向領導說明難度，請求領導多派人手 D、接受時讓領導降低難度

11、作為一名職工，我可以將自己描述為：遲鈍（A）A、從不 B、較少 C、較多 D、總是

12、如果經理做出一項影響公司效益的決定并委派你執行時，你通常會采取哪一種做法？（A）

A、說服經理改變決定

B、盡管不情愿，還是努力完成任務 C、采取迂回戰術，把事情托黃 D、堅決反對，拒不執行

13、作為一名職工，我可以將自己描述為：忠誠（D）A、從不 B、較少 C、較多 D、總是

14、廠長讓會計小林在賬目上做些手腳，以減少納稅額，并對他說，若不這樣做，小林的工作不保，假如你是小林，你認為以下哪一種做法是可行的？（A）A、寧可被開除，也不做假帳 B、向有關部門反映

C、做真假兩本帳，既能滿足廠長的要求，又能保留證據 D、明確提出辭職

15、作為一名職工，我可以將自己描述為：有序（D）A、從不 B、較少 C、較多 D、總是

16、假如你是某公司的銷售人員，在銷售活動中，購買方代表向你索要回扣，你會采取哪一種做法？（C）

A、向公司領導請示，按領導指示辦

B、為了與對方建立長期的供貨關系，可給對方一定數量的回扣 C、不給回扣，但可以考慮適當降低價格 D、考慮用小禮品替代回扣

17、某電冰箱廠總裝車間清潔工在打掃衛生時發現了一顆螺丁，假如你是這位清潔工，你會采取哪一種做法（C）

A、將這顆螺丁放入垃圾埇內，以免扎傷人 B、將這顆螺丁撿起后交給倉庫保管員

C、將這顆螺丁交給車間主任，并請其查證是否是漏裝的 D、當作可回收廢品處理

18、作為一名職工，我可以將自己描述為：能力不濟（A）A、從不 B、較少 C、較多 D、總是

19、對以下一些企業紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額，對此，你如何評價？（AD）A、給回扣是一種不正當的競爭行為 B、給回扣能夠較好地調動人的積極性

C、給回扣雖是一種不正當手段，但在道德上是無可非議的 D、給回扣違反了職業道德

20、對以下行為態度，你認同哪一種觀點？（A）A、從不在乎別人說什么話 B、很在意別人的話

C、在乎或不在乎，要看說話的人是誰 D、在意別人的話，做好自己的事

21、作為一名職工，我可以將自己描述為：洞察力（D）A、從不 B、較少 C、較多 D、總是

22、你認為以下哪一種做法是能凝聚人心，從而達到企業的成功？（D）A、以工作效績為尺度區別對待員工

B、員工的晉升、調薪、獎勵要充分考慮到員工的年齡、工資與資格 C、一般員工與中高層管理人員區別對待 D、尊重每個人的人格

23、某國有企業陷入困境，而廠長卻超標購買專用轎車，對此，作為企業的員工，你會采取哪一種做法（B）

A、通過職代會，質詢或罷免廠長

B、給廠長寫信，力陳這樣做的厲害關系 C、向上級主管部門反映 D、對廠長的行為予以譴責

24、你實現自己設定的目標嗎？（D）A、從不 B、較少 C、較多 D、總是

25、你認可以下哪些說法？（ACD）A、碗里剩下一粒米也要吃光

B、工作忙時，地上掉了一塊錢也不去揀 C、水龍頭滴水，馬上關緊 D、打印紙用完正面再用反面

26、你能第一次就將事情做成功嗎？（D）A、從不 B、較少 C、較多 D、總是

27、員工小張一貫準時上班，但在一次上班途中，突遇傾盆大雨而遲到了，你認可以下哪些做法？（B）

A、小張雖然違犯了公司規定，但事出有因，情在可原，可以理解 B、應該嚴格按照公司規定，處理小張 C、給予小張口頭批評 D、偶然一次，應該諒解

28、你樂于服從指示嗎？（D）A、從不 B、較少 C、較多 D、總是

29、你認同以下哪一種觀點？（D）A、知識最重要 B、人際關系最重要 C、能力最重要 D、人品最重要

三、簡答題

1、職業道德的特征？ 1）一是范圍上的有限性

2）二是內容上的穩定性和連續性 3）三是形式上的多樣性

2、道德規范和法律規范的區別是什么？ 1）二者的產生、發展不同 2）二者的依靠力量不同 3）二者的作用的范圍不同

3、社會主義市場經濟對職業道德的正面影響有哪些？

1）它激勵人們最大限度地發揮自主性，從而增強了人們的自主性道德觀念。2）它激勵人們積極進取，從而增強了人們的競爭道德觀念。3）它要求人們義利并重，從而增強了人們義利并重的道德觀念。

4）它要求人們不斷更新知識、學習科學技術，這就增強了人們學習創新的道德觀念。

6、市場經濟對職業道德的負面影響是什么？ 1）市場經濟的利益機制，容易誘發利己主義。

2）市場經濟的過分強調金錢價值，容易誘發拜金主義。

3）市場經濟的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價值，追求享樂主義。

8、企業文化的功能主要是什么 1）自律功能 2）導向功能 3）整合功能 4）激勵功能

9、職業道德與企業的發展有什么關系？ 1）職業道德是增強企業凝聚力的手段 2）職業道德可以增強企業競爭力

10、職工應具備什么樣的職業道德才有利于企業產品和服務質量的提高？ 1）掌握扎實的職業技能和相關專業知識，是提高產品和服務質量的前提 2）認真的工作態度和敬業精神是提高產品和服務質量的直接表現

3）忠于企業，維護企業形象力爭為企業創造更大的利潤，為企業的生存和發展做出貢獻，是提高產品質量和服務質量的內部精神動力

4）嚴格遵守企業的規章制度，服從企業的安排，是提高產品和服務質量的紀律和保證 5）奉獻社會，讓顧客滿意，是提高產品和服務質量的外部精神動力

11、文明禮貌的具體要求？ 1）儀表端莊 2）語言規范 3）舉止得體 4）待人熱情

12、愛崗敬業的具體要求？ 1）樹立職業理想 2）強化職業責任 3）提高職業技能

13、舉止得體的具體要求是什么？ 1）態度恭敬 2）表情從容 3）行為適度 4）形象莊重

14、待人熱情的要求是什么？ 1）微笑迎客 2）親切友好 3）主動熱情

第五篇：2009年11月企業培訓師二級試題

第二部分理論知識

(26-125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項選擇題（第26-95題。每題l分，共70分，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑）

26、（）是指經濟正常情況下的失業量與勞動力總人數的比率。（A）正常失業率（B）標準失業率（C）自然失業率（D）調整性失業率

27、（）直接依賴于知識和信息的生產、擴散和應用。（A）知識經濟（B）能源經濟（C）勞動經濟（D）經濟發展

28、我國首次在（）中．以法律的形式對職業培訓經費的提取、使用等問題作出了明確的要求．

（A）勞動法（B）勞動合同法（C）職業教育法（D）就業促進法

29、《就業促進法》樹立了一面旗幟（）的旗幟。（A）高舉勞動保護（B）同工同酬、男女平等（C）城鄉平等、男女平等（D）公平就業、反對歧視 30、我國實施擴大就業的發展戰略是（）.（A）以城市就業帶動農村就業（B）以創業帶動就業

（C）以小城鎮發展帶動就業（D）以高新技術帶動產業結構變革提升就業

31、職業培訓要求學習者能夠在培訓后或在培訓同時即可從事某種特定職業．這是職業培訓的（）特點。

（A）即時性（C）技能性（B）規范性（D）專業性

32、道德的性質、作用和發展變化都與一定的（）相適應。（A）社會科學發展（C）社會科學技術 B）社會經濟基礎 D）工業化進程

33、人力資源的開發、維護等需要物質、資金和時間等的投入，這是指人力資源的（）特性。

（A）活動性（B）資本性（C）穩定性（D）技術性

34、加03年全國人才工作會議所提出的人才評價標準是（）.（A）品德、責任、知識和能力（B）事業心、資任、知識和能力（C）品德、知識、能力和業績（D）品德、知識、資歷和業績

35、人力資源開發和人力資源管理遵循的共同管理思想是（）.（A）竟爭優先思想（B）人本管理思想（C）企業核心能力思想（D）構建員工素質模型

36、團隊是（）群體。

（A）在一定規則約束下的，由兩個以上個體所組成的

（B）為了實現共同的目標和任務，由相互協作的兩個以上個體所組成的（C）由某些組織根據需要搭建組成的

(D）固定的正式的，兩個以上個體所組成的

37、人力資源開發與管理中的人際關系是指（）.（A）人與人的經濟關系（B）人的社會關系

（C）人與人之間的心理關系（心理距離）（D）上下級及同事間的關系

38、拓展訓練的挑戰極限主要指（）.（A）體能極限（B）心理極限（C）難度極限（D）認識局限

39、拓展訓練所要達到的目的，主要體現在（）.（A）啟發創造性．提高解決問題的能力（B）樹立團隊精神．顯示集體中的個性（C）改善心智模式（D）提高個體和組織的環境適應與發展能力 40、學習型組織的宗旨是（）.（A）替于學習和不斷提升創新能力（B）團隊的學習（C）工作學習化。學習工作化（D）轉換心智模式

41、根據工作特質模型，任何工作都可以用5個核心任務維度來描述，其定義分別是技能多樣性；任務統一性：任務重要性：（）：工作反饋。（A）工作自主性（B）任務相對性（C）工作緊迫性（D）工作專注性

42、（）這一理論研究的基本目的，是試圖對工作崗位內容的特性加以鑒別，并確認這些特性是如何組織在一起而形成一個具體的工作崗位的。（A）必備任務特性理論（B）工作任務特性理論（C）崗位職責特性理論（D）常規任務特性理論

43、（）是將定量和定性的方法緊密結合的一整套客觀、科學、系統的方法。（A）人員素質測評（B）崗位職務描述（C）人職匹配（D）素質測評理論

44、（）是一個人對現實的態度以及他的行為方式所表現出來時個性心里特征。（A）氣質（B）個人風格（C）性格（D）行為

45、（）是指以一定的量化指標為依據，對人的能力水平及傾向性、個性特征、行為表現進行定性的評價。（A）測評（B）測盤（C）測試（D）測驗

46、素質教育應以培養學員的（）為重點。（A）管理能力和實踐能力（B）管理能力和思維能力（C）創新能力和實踐能力（D）創新能力和思維能力

47、筆試的測驗種類很多，根據測臉發問的形式．可以分為：構造性測驗和（）。（A）放射性測驗（B）投射性測驗（C）折射性側驗（D）反映性測驗

48、（）是指測評工具能夠真正側量出它所要測的東西，即測驗內容與測驗目的的一致性程度。

（A）效度指標（B）信度指標（C）難度指標（D）區分度指標

49、（）是指變量按照一定順序存在多重變化情況。（A）不連續變量（B）連續變量（C）序列變量（D）順序變量 50、（）是進行測最及數據統計分析的最基本要素．（A）單位（B）量表（C）標準（D）參照點

51、（）是根據企業發展需要，通過分析企業發展現狀，從員工的角度出發，找出企業發展中所存在的差距或潛在能力，井以此確定培訓目標，設計培訓項目的方法．（A）培訓模式分析（B）培訓需求預測

（C）培訓效果調研（D）培訓需求確定

52、（）是與培訓對象相輔相成的，它是根據培訓對象的需求而確定的．（A）培訓計劃（B）培訓大綱（C）培訓內容（D）培訓項目

53、（）是培訓目的的具體化和培訓中各階段要達到的水平標準．（A）培訓需求（B）培訓計劃（C）培訓目標（D）培衫11要求

54、（）是指與企業培訓各項培訓活動及其目標相適應的培訓課程的集合。（A）培訓計劃（B）培訓課程（C）培訓項目（D）培訓課程體系

55、（）是培訓項目實施計劃與培訓課程教學大綱的紐帶或橋梁。（A）培訓項目開發（B）培訓標準開發（C）培訓課程開發（D）培訓教材開發

56、教材的參編人員確定的根據是（），他們負責具體章節的編寫工作。

（A）教材的主編（B）副主編與主編的協商意見（C）教材章節的特點（D）培訓主管部門

57、（）是由美國哈佛大學首創的。（A）多媒體教學法（B）角色扮演法（C）成套系統培訓法（D）案例教學法

58、培訓教材開發的根本要求是：與時俱進，不斷發展，（）.（A）內容系統化（B）知識為本（C）不斷出新（D）理論主導

59、目前培訓教學活動的組織形式中，采用最普遍、最傳統的教學方式是（）.（A）參與式教學（B）案例式教學

（C）直接傳授式教學（D）體驗式教學

60、（）方法是針對某個特定的問題，向參加者提供大量的背景材料，由參加者分析并提出解決問題的方法．以培養其分析問題、解決問題的能力。（A）案例研究（B）頭腦風暴（C）角色扮演（D）體驗式培訓

61、現場教學是企業培訓的主要形式。以下不屬于現場教學的是：（）.（A）崗位培訓（B）師徒培訓（C）交流參觀（D）課堂講授

62、培訓班前期準備工作中的培訓場地設施準備工作要特別注意兩個大問題：一是（）,滿足形象教學和實訓的需要：二是要注意交通條件和時機的選擇。（A）培訓設備的完好、齊全（B）培訓設備的系統連接

（C）培訓設備與培訓內容的對接（D）培訓設備與培訓師的對接

63、互動式教學要求學員積極參與，在參與中獲得知識、技能和正確的行為，因此．該方法對培訓師的素質要求較高，特別要求培訓師具有與學員（）的能力。（A）溝通和交流相互感情（B）交流體會和引導

（C）溝通和正確引導學員參與（D）溝通和激勵學員熱情

64、值得培訓借鑒的（）制．其做法是每個學生分別從教師那里接受作業，并與老師簽訂“工約”．到期接受簽約老師的考查，合格后訂立新的“工約”.（A）文納特卡（B）不分級（C）特朗普（D）道爾頓

65、多媒體教學課件設計是運用系統方法分析教學問題和教學目標，建立解決問題的策略方案的過程，它以（）為目的，以學習理論、教育理論和傳播學為理論基礎。（A）優化教學效果（B）突出技能展示

（C）展示知識的體系（D）激勵學員

66、企業培訓教學內容組織在順序和范圍上要精心地限定，使教學內容盡可能地對學習者有意義并具有綜合性，還要在（）安排。（A）垂直上（B）水平上

〔C）既定的時間內（D）既定的框架內

67、在培訓教學系統設計中，教材選擇要體現教學目的．做到內容豐富、具有針對性、實用性，更應注意要具有較強的（）。（A）藝術性（B）專業性（C）操作性（D）政治性

68、培訓教學要遵守企業培訓發展規律和個性特點，即要堅持（）為主，（）為重的原則。（A）技能教學／操作訓練（B）課堂教學/技能教學（C）學員自學／教師輔導（D）理論知識/技能教學 69、企業培訓師備課的基本要領是：（）.（A）領會大綱、吃透教材、了解學員和準備設備（B）領會教材、了解教學環境、溝通管理者（C）領會教材、吃透教材、溝通管理者

（D）領會教材、了解教學環境、應用現代培訓手段

70、以下關于教學模式的選項中不屬于課時進程模式的是：（）.（A）演示法模式（B）傳遞接受模式（C）示范訓練模式（D）指導發展模式

71、對于檢查訓練之后難以把握的能力、態度、意愿，有效的效果測定法是：（）（A）聽取受訓者領導的意見（B）報告法（C）問題測試法（D）實際操作法

72、以下關于事例研究法教學的形式不正確的說法是：（）.（A）芝加哥方式（B）哈佛方式

（C）事件處理過程訓練法（D）模擬訓練法

73、教學活動的執行模式主要指的是學習活動的安排和（）的選擇．（A）教學方法（B）教學場所（C）教學老師（D）教學內容

74、保證評估效果起關鍵性作用的因素是（）。（A）評估指標體系（B）評估對象（C）評估目的（D）評估實施者 75、將培訓評估結果提交主管并獲得核準后，應做的工作是（）。（A）等待領導的批示（B）將評估結果歸檔

（C）寫評估工作總結（D）向培訓相關部門人員反饋評估結果 76、培訓評估結果的直接反饋對象是（）。（A）部門領導（B）上級主管部門

（C）培訓支援部門、受訓者和教師（D）全體員工

77、要發揮培訓評估促進職業培訓、提高社會科學技術水平的重要作用，就必須使（）.（A）培訓評估工作系統、完整（B）培訓評估客觀準確

（C）評估標準與現有需求保持適度超前〔D）培訓評估追蹤科學技術的發展78、發揮評估標準對人們價值取向的定位、導向作用的途徑是（）.（A）通過市場調查、職業分析，掌握社會需求變化（B）評估標準的制定要經過實踐的檢驗（C）評估標準要盡量加以量化（D）反饋評估結果

79、在進行培訓評估時，既要注意培訓系統中各要素內部的相互依賴和相對獨立性，又要注意要素受系統外因素的制約和影響，這是遵循了培訓評估的（）.（A）客觀性原則（B）方向性原則（C）系統性原則（D）社會需求原則

80、筆試測試種類很多．根據測試的性質分類可以分為：認知測驗和（）.（A）成就測驗（B）體力測驗

（C）人格測驗（D）智力測驗

81、培訓評估工作必須以職業培訓社會發展需要為出發點和歸宿，要樹立主動為促進經濟社會發展服務的觀點，這是遵循了培訓評估的（）.（A）指導性原則（B)原則性原則（C）目標導向原則（D)82、對評估標準的最重要的要求是（）.（A）可操作性（B)客觀性（C）條理性（D)系統性

83、柯氏評估模型中的行為層評估是（）.（A）對培訓組織者的評估（B)考察被培訓者的學習運用程度評估（C）測定被培訓者的學習獲得程度（D)學員的行為特征

84、講授式教學，在現代培訓中有著獨特的優勢和特性，特別是對于（）培訓，這種形式仍十分有效。

（A）理論性（B）評估程度

（C）技能性(D）評估制度及專家素質 考核鑒定社會需求

85、（）是培訓質量管理的方法之一，質量方針和質量標準。（A）工作程序（B）控制文件（C）控制環境和文化（D）信息系統

86、評估結果優劣取決于多種因素，其中其具體內容是不斷提升和優化質量意識、確定（）是評估的基礎性工作。（A）評估尺度（C）評估過程控制（B）互動式（D）參與式

87、（）是崗位職務分析的第一步，也是最為關鍵的環節。（A）崗位設定（B）崗位分工

（C）崗位標準制定（D）崗位技能培訓

88、以下屬于企業員工群體專業素質指標的是：（）.（A）事業心、責任感（B）大公無私（C）職業資格等級（D）專業技能結構

89、在培訓素材基礎臺賬的建立方法上，一般有三種：“拿來”法、改造法、（）.（A）估算法（B）獨創法（C）推理法（D）演繹法

90、確定培訓項目目標主要取決于（）和員工個人職業生涯發展兩個方面。（A）組織需求（B）培訓內容

（C）培訓評估（D）培訓師資

91、培訓活動的本質屬性可以表述為：培訓既是一種教育活動，又是一種（）.（A）勞動實踐行為（B）領導行為（C）控制行為（D）評價行為 92、以下屬于體驗式培訓的是：（）.（A）講授法（B）工作輪換（C）頭腦風暴法（D）小組培訓 93、以下屬于現場教學制的是：（）.（A）師徒培訓（B〕仿真教學（C）情景教學（D）模擬教學

94、考察企業培訓師對培訓目標和內容的理解能力的具體做法是：讓其按照要求準備相關的（），并進行提前審定。（A）教學方法（B）教學講義（C）評估方案（D）教學大綱

95、科學的培訓工作過程應該是：（）.（A）培訓需求分析―制定培訓計劃―實施培訓―考核評估－反饋和總結提高（日）制定培訓計劃―培訓需求分析―實施培訓―考核評估―反饋和總結提高（C）制定培訓計劃―實施培訓―考核評估―反饋和總結提高

（D）實施培訓―培訓需求分析―考核評估―反饋和總結提高

二、多項選擇題（第％一125題．每題1分，共30分。每小題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）96、對供給形成影響的因素有：（）。

（A）價格因素（B）收入預期因素（C）投入價格因素（D）技術因素(E）預期因素

97、市場經濟從本質上倡導（）．這種指導思想，有助于社會的健康發展。（A）正義（B）公正

（C）自由（D）平等(E）公平競爭

98、職業資格證書由國家人力資源和社會保障部門或國務院有關部門按規定辦理核發，它具有的現實作用是：（）.（A）勞動者求職、任職的依據

（B）勞動者開業和用人單位錄用勞動者的依據（C）勞動者境外就業的依據

（D）對外勞務合作人員辦理技能公證的有效證件(E）獲得高薪酬的直接依據

99、職業培訓與學歷教育有著根本的不同，它具有以下特點：（）。

（A）為勞動就業服務的即時性（B）突出技能訓練的操作性（C）側重職業資格證書的非學歷性（D）隸屬于勞動工作的專業性(E）同生產崗位結合的直接性 100、人力資源所應包含的基本素質有人的（）.（A）智力水平（B）知識（C）技能（D）品性和態度(E）經驗

101、員工的職業品質包括（）.（A）職業態度（B）職業道德（C）自我認知（D）職業行為習慣(E）價值觀

102、團隊領導者作用至關重要，其作用主要體現在（）。（A）領導者的執行能力（B）獲得團隊成員的信任

（C）為團隊指明發展方向（D）向成員闡明變革的可能性(E）鼓舞團隊成員的自信心，幫助他們了解自身的潛力

103、團隊建設對職業培訓的意義是（）。

（A）保證培訓任務的完成、提高工作績效（B）滿足個人心理需要

（C）降低職業培訓工作的成本（D）使管理層有時間進行戰略性的思考(E）提高決策速度和決策的準確性

104、崗位說明書．是根據企業需要而編寫的崗位具體要求內容，主要包括：（）。（A）一般資料（B）工作描述

（C）任職資格說明（D）本崗位的工作條件與環境說明(E）個性特質要求

105、測驗的標準化一般包括對試題內容、施測方法、（）等主要環節的統一。（A）指導語（B）施測時限（C）試題量（D）評分標準(E）分數解釋

106、量表在進行測驗分數統計，以及培訓評估總結工作中具有非常重要的作用．根據性質特點，可分為：()（A）等比量表（B）命名量表（C）順序量表〔D）序列量表(E）等距量表

107、撰寫培訓項目開發報告書應把握的關鍵點是：（）。（A）依據可靠（B）要素全面（C）理論扎實（D）內容翔實(E）表述準確

108、一份完整的培訓項目實施計劃應包括：培訓目的：培訓目標：培訓對象及類型：培訓內容；培訓的組織范圍；培訓規模：培訓時間；培訓地點：（）。（A）培訓的方式、方法（B）培訓教師（C）考評方式（D）經費投入(E）培訓效益、效果的預期

109、培訓課程開發的原則是：（）；操作性原則：針對性原則。（A）一致性原則（B）創新性原則（C）系統性原則（D）技能性原則(E）實際性原則

110、大綱文本主要是規定培訓課程的主要內容以及培訓課時等．它可分為：（A）培訓課程計劃（B）培訓課程內容（C）教學安排（D）確定教學方式方法(E）課程評估

川、培訓教材的開發方法主要有：（A）培訓者自編自制的教材（C）補充或充實現有教材(E）選用其它相關教材

（B）集體合編（D）借用現有素材

112、參與式培訓方法對學員的溝通能力和參與能力要求很高。以下選項中屬于參與式培訓的有（）。

（A）頭腦風暴法（B）角色扮演（C）會議（D）戶外體驗式訓練(E）參觀訪問

113、企業培訓師在課堂上傳遞信息，表情達意主要靠：（）.（A）語言（B）體態

（C）板書（D）學員積極參與(E）現代多媒體技術

114、把握培訓課程決策的依據．主要來自以下幾個方面：（）。

（A）社會經濟發展需要和勞動力市場動態（B）接受培訓服務單位的需求（C）企業管理水平（D）學員的情況

(E）職業教育培訓發展的內外環境

115、教學系統設計要素中的教學目標中，其技能指標是：（）.（A）操作（B）理解（C）控制（D）運轉?(E）評價

116、企業培訓課程的備課任務是要研究大綱、教材．依據教學目標、課程內容、教材和學員的具體情況設計和編寫教學方案。備課要明確的目的任務有：（）.（A）知識性目標（B）能力性目標（C）思想性目標（D）社會性目標(E）行為性目標

117、教案編寫是企業培訓教學的重要基礎工作．教案包括以下關鍵要素和內容：(A）模式設計（B）導語設計（C）問題設計（D）語言設計(E）結尾設計 118、組織教學活動的五個環節中，組織教學的任務是：（）.（A）穩定學員情緒（B）激起學員學新課的興趣和動機（C）集中學員注愈力．安定培訓秩序（D）鞏固新課內容的理解(E）鞏固知識技能．培養獨立工作能力

119、教學活動是一項系統工程．教學應把握教學過程中的每項內容和環節．教學工作內容包括：（）.（A）教材分析（B）教案準備（C）課堂管理要點（D）實訓內容(E）場地

120、開發一套好的多媒體教材是培訓不斷努力的方向，好的教材在開發時應注意：（A）教育性（B）科學性（C）技術性（D）藝術性(E）使用性

121、培訓評估工作的作用是：（）.（A）信息反饋與調節作用（日）目標導向作用（C）指導與促進作用（D）鑒定與考核作用(E）調查研究作用

122、設計調查問卷的要點之一是問題形式．其內容包括（）.（A）設問以“是了否”形式回答（B）設問正面提出（C）問題需分層次回答（D）量表形式(E）由答卷者自由描述

123、培訓質量管理的內涵是（）。（A）培訓質量管理的主體是人

（B）培訓質量管理的范圍必須是在培訓的全過程（C）培訓質量標準必須既要先進，又要實事求是（D）培訓質量標準必須包括對企業培訓需求的滿足程度(E）培訓質量管理重點是課程開發

124、培訓質量管理的基礎性工作包括（）.（A）加強培訓質量教育工作（B）制定培訓評估指標（C）強化培訓質量信息工作（D）健全培訓質量管理責任制(E）推行規范化和標準管理 125、確定評估標準應遵循的原則是：（）.(A）要以計劃目標為基礎（B）要與培訓計劃相匹配（C）要體現一定理論水平（D）要具體．可操作(E）要有一定可信度