第一篇：2010年企業(yè)培訓(xùn)師考試試題及部分參考答案

2010年企業(yè)培訓(xùn)師考試試題及部分參考答案（1）

企業(yè)培訓(xùn)師題目 《理論知識考試》

題型：

1、單選題（60分）

2、多選題（30分）

3、是非判斷（10分）

一、單項選擇題：（60題，60分）

1、我國的職業(yè)培訓(xùn)法規(guī)要求： 答案：先培訓(xùn)，后就業(yè)，先培訓(xùn)，后上崗

2、員工績效考核與培訓(xùn)有何關(guān)聯(lián)：

答案：從考核中發(fā)現(xiàn)員工的短處或缺點(diǎn)，有此缺點(diǎn)可用培訓(xùn)來改善其工作績效

3、人力資源規(guī)劃中育才重視什么： 答案：教育培訓(xùn)、薪資及激勵措施

4、員工生涯規(guī)劃與任用人才有何關(guān)聯(lián)： 答案：企業(yè)可通過內(nèi)部遷升渠道，儲備中高層人員

5、在員工職業(yè)生涯規(guī)劃中比較常用的員工教育培訓(xùn)方式有哪些：答案：在職培訓(xùn)及職務(wù)輪調(diào)

6、企業(yè)人才規(guī)劃與員工職業(yè)生涯規(guī)劃何關(guān)聯(lián)：

答案：兩者的方向目標(biāo)相同時對企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)會產(chǎn)生很大的推動作用

7、為什么主管解決機(jī)器或設(shè)備系統(tǒng)上問題，比處理員工工作表現(xiàn)上的問題要有效率的多？ 答案：員工工作表現(xiàn)過程復(fù)雜，不可預(yù)測性及員個別差異，使處理員工問題更加困難

8、企業(yè)文化要透過何種方式才可落實(shí)到全體員工的內(nèi)心？

答案：加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，尤其是主管人員的心態(tài)，將公司政策及作業(yè)流程與企業(yè)文化中強(qiáng)調(diào)的經(jīng)營理念確實(shí)配合，加強(qiáng)經(jīng)營理念的宣傳及個案的說明。(答案：以上都是)

9、以下哪個階段不屬于團(tuán)隊建設(shè)過程? 答案：學(xué)習(xí)階段

10、在團(tuán)隊建設(shè)中，以下哪種表述不太合理？

答案：當(dāng)企業(yè)已擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化時，團(tuán)隊的文化建設(shè)不再突出

11、人們通過市場機(jī)制，將解決以下幾問題？ 答案：生產(chǎn)什么，如何生產(chǎn)，為誰生產(chǎn)

12、開發(fā)培訓(xùn)是誰的責(zé)任？ 答案：企業(yè)全體員工

13、以下哪項不是影響供給的因素？ 答案：原材料因素(影響供給的因素？ 價格、預(yù)期、技術(shù))

14、以下哪項不是影響勞動力需求的主要因素？

答案：勞動力的價格(影響勞動力需求的因素？ 產(chǎn)品價格、技術(shù)的進(jìn)步、外延擴(kuò)大再生產(chǎn)、其他要素供給)

15、較好的市場機(jī)會常常存在于這樣市場上： 答案：需求滿足程度較低，競爭較少的市場

16、對于最高層次的管理人員最為重要的是？ 答案：概念技能

17、以下哪項不是影響勞動力供給的主要因素：

答案：勞動力數(shù)量(影響勞動力供給的因素？習(xí)慣、可供選擇的機(jī)會、勞動力流動、人們的收入效應(yīng))

18、如何激發(fā)受訓(xùn)人員在培訓(xùn)中的積極學(xué)習(xí)態(tài)度？

答案：從受訓(xùn)人員的動機(jī)與態(tài)度上著手，激發(fā)他們的興趣

19、在一定的要求條件和供給條件下，當(dāng)供給量和需求量恰好相等時的商品價格稱為：答案：均衡價格

20、對于生活必須品來說，需求量隨著價格的變化并不大，但供應(yīng)減少會使價格大幅度上升，這是由于以下哪種規(guī)律的作用？ 答案：供求平衡規(guī)律

21、培訓(xùn)項目和課程開發(fā)的關(guān)系具體表現(xiàn)為？ 答案：培訓(xùn)項目決定支配引領(lǐng)課程開發(fā)

22、以下哪項不是確定課程內(nèi)容的方法？ 答案：傳統(tǒng)接受法

23、以下哪種功能不屬于課程開發(fā)的基本功能？ 答案：“固定不變”功能

24、在培訓(xùn)過程中要注意對（培訓(xùn)效果）的反饋和強(qiáng)化

25、現(xiàn)代技術(shù)在教材開發(fā)應(yīng)用中可概括為聲、光、電、（機(jī)）幾類

26、編輯培訓(xùn)教材要堅持針對性與使用性原則、系統(tǒng)性與科學(xué)性原則、（創(chuàng)新性與新穎性原則）、反映最新科技成果原則

27、下列哪項不是制定培訓(xùn)總體計劃常用的方式? 答案：員工代表會議

28、二因素結(jié)構(gòu)理論認(rèn)為，能力是由一般因素和（特殊）因素構(gòu)成29、根據(jù)職業(yè)和人格類型的相互關(guān)系?；籼m德提出：人們總是試圖尋找能適合自己發(fā)揮自身特長的（職業(yè)）

30、培訓(xùn)評價是能過系統(tǒng)地收集信息，對職業(yè)培訓(xùn)的（屬性和價值）作出判斷的過程

31、年度評價方案的基本類型有：自我評價與他人評價

32、“人職匹配”的核心思想是指：人們動力因素即職業(yè)興趣與其所從事（工作）相匹配，才能最大限度地發(fā)揮人的積極性

33、一般職業(yè)能力測試的基本理論依據(jù)是：特性---因素理論

34、一個測試規(guī)定時間是120分鐘完成，但還沒進(jìn)行到一半的時間，多數(shù)被試人已經(jīng)答完答完試卷，造成這種情況的原因是沒有充分考慮（時間因素）

35、對指導(dǎo)對象思維方式的了解和知道是十分重要的，對情緒化的員工指導(dǎo)工作要從（感情）著手。

36、下列哪種說法是不正確：

答案：在Internet上傳輸網(wǎng)頁信息使用的是FTP，利用這種協(xié)議可以傳輸數(shù)字化的文體、圖象、動畫等多種形式的信息

37、下列描述是正確是：

答案：一臺錄像機(jī)同時供給兩臺電視機(jī)放像時，可使用視頻分配器，然后再將信號分別送入兩臺電視機(jī)。

38、（CD音頻文件）不是以聲音文件的形式來儲存的，不能將其中的某段音樂進(jìn)行復(fù)制。

39、現(xiàn)代培訓(xùn)課程設(shè)計要以（學(xué)員的要求）為主要依據(jù)。

40、培訓(xùn)教學(xué)最優(yōu)化，可用以下公式公示： 答案：優(yōu)化程序=培訓(xùn)效果/時間

41、職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)中廣泛使用的也是最古老的教學(xué)方法是（講授法）

42、學(xué)員通過參觀、實(shí)習(xí)課程等形式獲得知識和技能的方法屬于：體驗學(xué)習(xí)法

43、按照預(yù)先編寫的材料，由指導(dǎo)者、講師不斷的誘導(dǎo)學(xué)習(xí)者進(jìn)行討論的方法稱為：答案：定型化討論法

44、在職業(yè)培訓(xùn)中，以教授事實(shí)、教授概念提高解決問題能力，促進(jìn)創(chuàng)造性教育培訓(xùn)方法統(tǒng)稱為（智能）教育培訓(xùn)方法。

45、“教心必先知心”這話的含義是教師教學(xué)首先要：（了解學(xué)員的實(shí)際情況和特點(diǎn)）

46、教學(xué)方法繁多，但依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)可以分(認(rèn)識、情感、動作技能)三類

47、情感教學(xué)法不包括（講授法）等

48、（教學(xué)互動原則）不是培訓(xùn)教學(xué)使用原則

49、學(xué)生是否能在職業(yè)中獲得發(fā)展是（生計課程）的評價標(biāo)準(zhǔn)

50、通過對一個時期內(nèi)企業(yè)各項主要任務(wù)完成情況進(jìn)行分析，達(dá)到對企業(yè)經(jīng)營管理及員工素質(zhì)認(rèn)識和判斷方法是（任務(wù)分析法）

51、（培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)施）是培訓(xùn)活動的實(shí)質(zhì)性過程和關(guān)鍵階段。

52、智能是多元的，每個身上至少有七項智能，加德納后來又加上的第八種智能是（認(rèn)識自然智能）

53、能力本位職業(yè)技術(shù)課程選擇內(nèi)容的主要方法是：（DACUM法）

54、多媒體系統(tǒng)屬于（視聽覺媒體教材）

55、在教材的編輯方法中，寫作通常以第三人稱來描述、情節(jié)忠于事實(shí)，屬于（案例法教材編輯）

56、（評價標(biāo)準(zhǔn)集）是評價方案的核心部分，也是方案準(zhǔn)備中技術(shù)性最強(qiáng)的部分。

57、培訓(xùn)師在指導(dǎo)（權(quán)威驅(qū)使型）員工時要告訴他們具體的步驟，并鼓勵挖掘、培養(yǎng)他們獨(dú)立思考的能力。

58、關(guān)于幾種常用測評工具的使用功能，哪種說話是錯誤的？答案：一般職業(yè)測驗是一種適應(yīng)于個體施測的紙筆測驗。

59、崗位規(guī)范書應(yīng)重點(diǎn)考慮（從事崗位工作經(jīng)驗教育、個人特質(zhì)和崗位責(zé)任）

60、關(guān)于工作特性模擬理論，哪種說法是錯誤的？答案：美國心理學(xué)家特納和勞倫斯在必備任務(wù)特性理論基礎(chǔ)上創(chuàng)立工作特性模型理論。

企業(yè)培訓(xùn)師二級考試模擬試題

（二）一、不定項選擇題

１、通常人們按網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地理范圍將計算機(jī)分為（A B C）三類。

（A）局域網(wǎng)（B）廣域網(wǎng)（C）城域網(wǎng)（D）公共網(wǎng)

2、廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)是按照（C）來劃分的。

（A）網(wǎng)絡(luò)使用者（B）信息交換方式

（C）網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍（D）傳輸控制規(guī)程

3、常用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)有（A B C D）。

（A）Windows（B）UNIX（C）Linux（D）NetWare

二、案例選擇題

案例

某企業(yè)，將業(yè)務(wù)部分為A和B兩個大組，每年度都要對兩個組的業(yè)績進(jìn)行評估，并對業(yè)績較好的組給予一定的獎勵。A組員工共有22人，其中有8人是企業(yè)的先進(jìn)工作者；B組員工共有31人，其中有15人是企業(yè)的先進(jìn)工作者。在該年度的評估中，A組被評為該年度的業(yè)績優(yōu)勝組。因為A組員工每個月都要進(jìn)行一次嚴(yán)格、艱苦，且富有挑戰(zhàn)性和冒險性的野外培訓(xùn)，鍛煉了員工的堅強(qiáng)意志和吃苦精神，最終取得勝利；而B組員工由于平時沒有經(jīng)過培訓(xùn)，即使人員較多也沒能取勝。

6、通過這個案例說明了（A C D）。

（A）員工的能力與責(zé)任提高，是成功之源（B）強(qiáng)大的勢力能代表一切

（C）培訓(xùn)工作的重要性（D）企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行員工培訓(xùn)

7、案例中A組的培訓(xùn)方法屬于（C）訓(xùn)練。

（A）體育（B）運(yùn)動（C）拓展（D）健身

8、拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)包括（A B C D）。

（A）綜合活動性（B）挑戰(zhàn)極限

（C）高峰體驗（D）自我教育

9、拓展訓(xùn)練對企業(yè)發(fā)展的意義（A B C D）。

（A）克服惰性、磨煉意志（B）取長補(bǔ)短、加強(qiáng)合作

（C）挖掘潛性、增強(qiáng)自信（D）增強(qiáng)團(tuán)隊意識

10、團(tuán)隊建設(shè)的基本要求包括（A B C D）。

（A）團(tuán)隊目標(biāo)（B）良好的團(tuán)隊環(huán)境

（C）共同的信念（D）必要的相關(guān)技能

三、案例分析：

案例

國內(nèi)某餐飲文化有限公司摸索出了一整套餐飲企業(yè)員工培訓(xùn)的模式，走在了國內(nèi)同行的前列。

在該公司每一位服務(wù)員在迎接客人時的程序都是一樣的，先介紹什么菜品，后介紹什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的。在廚房里工作的員工也必須按標(biāo)準(zhǔn)操作，如某一菜在鍋里的時間，某佐料在某一菜品里的量。

11、請說明該公司對員工進(jìn)行了什么樣的培訓(xùn)？這種培訓(xùn)有什么好處？

答：43頁 按工作程序安排的方式進(jìn)行培訓(xùn)，即按操作程序或操作步驟安排課程內(nèi)容的先后，使教學(xué)程序與工作操作程序一致。這種方式可使學(xué)員一目了然，對缺乏規(guī)范化操作步驟技能的，可從有關(guān)操作人員分析、分解操作步驟，使之更科學(xué)化，確定好規(guī)范的操作步驟。在培訓(xùn)的時候，該公司將自己獨(dú)特的經(jīng)營理念灌輸給了員工。比如，顧客喝醉了酒、顧客很挑剔、顧客心情不好等等，通過對場景的剖析，制定了該公司處理的方案。

12、請說明說公司對員工進(jìn)行了什么樣的培訓(xùn)？

答：44頁 按大分段與小分段的方法，即按知識傳授與能力 大分段與小分段訓(xùn)練 考核內(nèi)容要求安排。

13、請結(jié)合該實(shí)例說明企業(yè)文化與企業(yè)培訓(xùn)的關(guān)系？

首先該公司已有自己獨(dú)特的經(jīng)營理念，即自己的企業(yè)文化，但企業(yè)文化必須通過培訓(xùn)才能讓員工認(rèn)識，了解企業(yè)文化的內(nèi)涵，理念

該公司還強(qiáng)調(diào)員工的個人魅力的培養(yǎng)。培訓(xùn)的時候，該公司會通過測試了解每一個員工的個性特點(diǎn)，突出一個人的服務(wù)個性。比如一個人的服務(wù)態(tài)度很好、另一個人的交際能力很強(qiáng)、或者是一個人的協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)。通過個性的突出來服務(wù)不同的顧客。

14、淺談個人魅力在企業(yè)中的作用？當(dāng)員工的個人魅力與企業(yè)的管理發(fā)生沖突時，應(yīng)該如何進(jìn)行協(xié)調(diào)？

個人魅力在企業(yè)中有很重要的作用，因為一個企業(yè)需要多方面的人才，需要人才的互補(bǔ)，該企業(yè)就考慮到人的發(fā)展特性，力盡做到人盡其才，提高每個人的素質(zhì)，讓人人都能實(shí)現(xiàn)自我價值。當(dāng)發(fā)生沖突時，首先企業(yè)要考慮有沒有把人才放到適合他個人魅力的位置上，如沒有放到合適的位置就應(yīng)該調(diào)整，其次，作為個人要保持謙虛的美德，再看公司的管理措施是否得當(dāng)

該公司對餐飲行業(yè)中可能出現(xiàn)的情況都制作成了情景案例。在培訓(xùn)中，培訓(xùn)師就把案例搬出來，針對一個具體的案例做分析，把員工就當(dāng)成事件的當(dāng)事者，叫他們談處理的方案。如果談不能解決問題，還會讓員工實(shí)際去操作這些案例。培訓(xùn)師要講案例，員工也要講出自己的案例。當(dāng)然對于處理的方法，也不是只有一個正確，員工要針對不同的情景和不同的人來實(shí)施。

15、請談一下該公司情景案例式培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)？該培訓(xùn)方式對企業(yè)培訓(xùn)師提出了何種要求？可發(fā)揮學(xué)習(xí)者的主動性使人在與環(huán)境的交互作用中更加有效的學(xué)習(xí)，通過參與真實(shí)的實(shí)踐，就可獲得現(xiàn)實(shí)情況中所需的公共技能，也提高了智能。

要求：培訓(xùn)師要積極的參與課程的開發(fā)與設(shè)計、評價中來，培訓(xùn)師不僅是課程的實(shí)施者還是課程開發(fā)與決策的重要一節(jié)，要嘗試把幾種智能結(jié)合進(jìn)課程和教學(xué)中去，以使學(xué)生可通過多

種途徑以適合自己智能特點(diǎn)的課程和方式學(xué)習(xí)。為具有不同智能特點(diǎn)的學(xué)生提供個性化、個別化的課程，以促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展的個性才能的充分展示。

該公司對于培訓(xùn)的評估主要有三種形式。

第一是理論的考評，給員工一個實(shí)際的案例，叫他做一個分析，并且拿出最好的解決方案。第二是實(shí)際的操作，比如基層員工的服務(wù)技術(shù)水平等都可以現(xiàn)場表演，把參加培訓(xùn)前的情況和培訓(xùn)后的情況用錄相的方式作對比。

第三是，對培訓(xùn)員工做兩到三個月的追蹤調(diào)查。

16、淺談該公司培訓(xùn)評估方案的特點(diǎn)？

該公司主要通過理論結(jié)合實(shí)踐，情景案例的方式進(jìn)行培訓(xùn)評估，通過再評價的方式主要評估學(xué)員培訓(xùn)的效果。再通過追蹤調(diào)查，作到了不管哪鐘方案，都要通過評價標(biāo)準(zhǔn)反映培訓(xùn)工作的質(zhì)量、效果。但其它方面的評估如培訓(xùn)項目評估，培訓(xùn)課程評估，培訓(xùn)師工作業(yè)績評估，培訓(xùn)管理評估等做的不夠。

該公司認(rèn)為對一名中層干部最基礎(chǔ)的培訓(xùn)內(nèi)容包括：如何做好工作計劃？如何解決問題的程序？如何開好班前會？

17、你認(rèn)為在進(jìn)行如何做好工作計劃的培訓(xùn)時，中層干部應(yīng)該做好哪些工作？

制定培訓(xùn)計劃時，首先就要和中層干部進(jìn)行溝通，否則在實(shí)施培訓(xùn)中會受到中層干部的干擾和排斥。

該公司認(rèn)為要想成為該公司優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)者，必須自覺地做到這幾點(diǎn)：替基層干部描繪遠(yuǎn)景，在其心中預(yù)筑美景及生涯規(guī)劃。《企業(yè)培訓(xùn)規(guī)程》里規(guī)定，每一個中層干部，每年都要向他的下級交納一份企業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖，并且向下屬表達(dá)通過努力一定能夠獲得成功的堅定信心。

18、請分析該企業(yè)對中層干部的上述要求有哪些優(yōu)點(diǎn)？

明確目標(biāo)，有利于凝聚力

精神激勵

四、思考題：

19、談一下如何理解課程開發(fā)與培訓(xùn)項目之間的關(guān)系以及它對課程開發(fā)工作本身的意義。36頁

20、什么是培訓(xùn)需求？為什么要進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析和預(yù)測？13頁

五、操作題

某高科技企業(yè)，6年歷史，銷售過億。公司面臨巨大發(fā)展空間（本年度又有大的項目入圍）。公司規(guī)模由200多人，將要擴(kuò)充到年底的350人，員工和干部培訓(xùn)面臨巨大的發(fā)展瓶頸。公司狀況

1、總裁非常重視培訓(xùn)工作，已經(jīng)意識到培訓(xùn)的重要性和緊迫性；

2、公司干部隊伍的建設(shè)和培養(yǎng)已經(jīng)到了非常緊迫的地步，但目前干部狀況是絕大多數(shù)沒有經(jīng)過系統(tǒng)的管理教育，沒有形成管理梯隊；

3、沒有財務(wù)壓力，預(yù)算比較充足；

4、目前核心層10人，中層骨干20人。目標(biāo)是約半年形成50人的管理團(tuán)隊，主要為內(nèi)部選拔和培養(yǎng)；如何制訂管理人員培訓(xùn)計劃，才能保證公司的發(fā)展需要。

利用POWERPOINT軟件，針對以上企業(yè)的情況，做一個中層管理培訓(xùn)策劃方案。

第二篇：企業(yè)培訓(xùn)師論文答辯答案

企業(yè)培訓(xùn)師論文答辯答案

一、請結(jié)合工作、生活實(shí)踐，談?wù)勀銓λ刭|(zhì)教育培訓(xùn)的認(rèn)識。

答案要點(diǎn)：素質(zhì)教育培訓(xùn)應(yīng)具備以下四個基本特點(diǎn)：一是面向全體學(xué)生和勞動者；二是強(qiáng)調(diào)受教育培訓(xùn)者的全面發(fā)展，而不只是單純的知識、技能的訓(xùn)練；三是貫穿于教育培訓(xùn)的全過程，并滲透于各個環(huán)節(jié)；四是培養(yǎng)創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力為重點(diǎn)。

二、請結(jié)合實(shí)踐談?wù)勀銓徫宦殑?wù)描述具有培訓(xùn)大綱功能的認(rèn)識。答案要點(diǎn)：崗位職務(wù)描述為培訓(xùn)提供了崗位要求、崗位工作的各種信息，為確定培訓(xùn)內(nèi)容、方法等找到了科學(xué)的依據(jù)，從而使培訓(xùn)更加具有針對性、實(shí)用性，突出了崗位的個性特色。

三、互動式培訓(xùn)對培訓(xùn)師的要求是降低了，還是提高了？為什么？

答案要點(diǎn)：（1）是提高了；（2）互動式培訓(xùn)要求每位培訓(xùn)對象積極主動參與培訓(xùn)活動，在自身的參與過程中領(lǐng)會培訓(xùn)的內(nèi)容，掌握相關(guān)的專業(yè)知識和工作技能。同時，學(xué)生的參與離不開教師的引導(dǎo)；

（3）在互動式培訓(xùn)過程中，要求培訓(xùn)師首先要對培訓(xùn)過程有周密的設(shè)計，其次要準(zhǔn)確地與學(xué)員溝通，并能夠及時發(fā)現(xiàn)學(xué)院存在的問題予以解決，因此，不但沒有降低對培訓(xùn)師的要求，反而對齊各項素質(zhì)、能力的要求提得更高了。

四、請結(jié)合實(shí)際談?wù)勗鯓幼鲆幻细竦钠髽I(yè)培訓(xùn)師。

答案要點(diǎn)：（1）作為一名合格的企業(yè)培訓(xùn)師，應(yīng)該具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)，扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和良好的職業(yè)能力；（2）經(jīng)常參加實(shí)踐活動和不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身的敬業(yè)、愛崗、甘于奉獻(xiàn)的精神。

第三篇：2009年11月企業(yè)培訓(xùn)師二級考試試題

2009年11月企業(yè)培訓(xùn)師二級考試試題 技能試卷

第一部分職業(yè)道德（共25 道題）職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分 答題指導(dǎo)：

．該部分均為選擇題，每皿均有四個備選項，其中單項選擇皿只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。

．請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，井在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑．．錯選、少選、多選，則該籠均不得分。

（一）單項選擇題、下列關(guān)于“德”的說法中，符合古代典籍“道德”之“德”本意的是（〔 A)“德”為心聲（B)“德”為失去的意思(C)“德”乃對道的認(rèn)識和把握（D)“德”即信仰、我國古代思想家孔子曾有“執(zhí)事敬”的說法，其意為（）.（A）尊敬長者（B）執(zhí)行命令（C）千事敬業(yè)（D）以傲效尤、在社會主義核心價值體系中．民族精神的核心是（）。（A）自強(qiáng)不息．厚德載物（B）仁、義、禮、智、信（C）艱苦奮斗（D）愛國主義 4、職業(yè)活動內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（）。

（A）敬業(yè)、守紀(jì)、進(jìn)?。˙）寬讓、和睦，合作（C）誠信、服務(wù)、奉獻(xiàn)（D）忠誠、審慎、勤勉 5、關(guān)于“職業(yè)理想”的說法中．正確的是（）。（A）立足現(xiàn)實(shí)而言，職業(yè)理想本質(zhì)上是一種夢想

（B）從職業(yè)生涯的發(fā)展角度看來，職業(yè)理想是實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的精神動力（C）在個人生活上，只有有了職業(yè)理想才會感受幸福（D）從人性來看．職業(yè)理想是人性惰性與貪婪的體現(xiàn) 6、確立職業(yè)化管理的主要依據(jù)是（）。

（A）整體規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)（B）充分依靠員工個人的聰明才智（C）不再強(qiáng)調(diào)過程管理（D）以業(yè)績定優(yōu)劣而非以道德論短長 7、古人云“吾生有崖，而知無涯”，其愈對現(xiàn)代從業(yè)人員的啟示是（）（A）生命短暫．不要想入非非（B）樹立終身學(xué)習(xí)的理念（C）知足常樂，和諧為本（D）知識可以改變命運(yùn) 8、“慎獨(dú)，作為道德修養(yǎng)，其意思是（）.（A）越是無人監(jiān)督時．越要堅持按照道德要求行事（B）獨(dú)立自主，自我判斷．絕不人云亦云 〔 C）食無求飽，居無求暖，敏于事而慎于言（D）大膽假設(shè)，小心求證，養(yǎng)成實(shí)事求是的品行

（二）多項選擇題、世界500 強(qiáng)企業(yè)關(guān)于優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)包括（）。（A）具有良好的人際關(guān)系）.1

.（B）只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要求做的事情，才能夠去做（C）不找任何借口

（D）注重細(xì)節(jié)，追求完美

卷冊一：職業(yè)道德部分第l 頁（共3 頁）、關(guān)于“誠信”的說法，正確的是（）.（A）誠信是企業(yè)形成競爭力的無形資本

（B）誠信建立在共同利益之上，沒有共同利益就沒有誠信（C）誠信符合個人和集體的長遠(yuǎn)利益，但會損害短期利益（D）誠信是長期信用積淀的結(jié)果、下列情形不屬于不正當(dāng)競爭行為的是（）。（A）銷售鮮活商品

（B）處理有效期即將到期的商品或者其他積壓的商品（C）非季節(jié)性降價

（D）因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價銷售商品 12、作為職業(yè)道德規(guī)范，“誠信”具有的特征是（）.（A）通識性（B）智慧性（C）代價性（D）被動性、針對不正當(dāng)競爭和商業(yè)賄賂、欺詐等不法行為，世界各國確立的法律包括（）.（A）中華人民共和國的反不正當(dāng)競爭法（B）日本的不當(dāng)贈品及不當(dāng)表示防止法（C）美國的謝爾曼法（D）英國的榮譽(yù)法典、下述做法中，符合我國《 娛樂場所管理條例》 規(guī)定的是（）.（A）某歌廳內(nèi)有人吸毒，其服務(wù)員雖然發(fā)現(xiàn)但未予以制止

（B）雖為周末，某電子游藝廳依然禁止未成年人玩耍電子游戲機(jī)（C）某舞廳管理完善，但依然在通道入口處安裝閉路電視(D）某演藝廳招用外國人，為其辦理就業(yè)許可證

巧、在職業(yè)活動中．踐行“紀(jì)律”的具體要求是（）.（A）創(chuàng)立崗位規(guī)則（B）執(zhí)行操作規(guī)程（C）遵守行業(yè)規(guī)范（D）嚴(yán)守法律法規(guī)、加強(qiáng)內(nèi)部合作，對員工的益處在于（）.（A）優(yōu)勢互補(bǔ)．有助于取得工作績效

（B）有助于團(tuán)結(jié)起來，增強(qiáng)對企業(yè)的話語權(quán)（C）在遇到外部勢力欺負(fù)時．能夠自我保護(hù)(D）根據(jù)工作流程．能夠提高工作效率

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分 答題指導(dǎo)：

．該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。

．請在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。17、假如你只是一名普通的公司職員，關(guān)于公司的重大決策，你認(rèn)為（）。（A）這些事情是公司領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)．自己從不關(guān)心也不過問（B）假如有領(lǐng)導(dǎo)征求自己的意見時，會說出自己的觀點(diǎn)

（C）會時刻關(guān)注，但考慮某些因素，不會向領(lǐng)導(dǎo)們提出意見或建議（D）很關(guān)注．自己會主動提出意見或者建議

卷冊一：職業(yè)1 德部分第2 頁（共3 頁）、你因為工作忙，已經(jīng)好幾天沒有回家與家人一起吃飯了?；丶业穆飞吓加鰩讉€朋友，他們盛情邀請你參加他們的一個活動。但是你已經(jīng)答應(yīng)回家和家人一起吃晚彼，這時你會（）.（A）婉拒朋友（B）愉快地答應(yīng)朋友們的邀請（C）征求家人的意見，再做決定（D）考慮朋友們可能有事．自己不參加、你在領(lǐng)導(dǎo)的辦公室等待請示工作，對方卻臨時有事回不來，要求稍等片刻。桌子上擺滿了報紙和你愛吃的搪果．你會（）.（A）邊吃搪果邊等（B）看看報紙打發(fā)時間（C）靜靜等待（D）過會兒再來、市長要來你公司視察工作．總經(jīng)理直接要求你立即準(zhǔn)備一份向市長的匯報材料，時間僅有半天，你估計憑自己的能力是無法按時完成這項任務(wù)的，你會（）.（A）向總經(jīng)理報告．說明自己不能完成的理由

（B）向總經(jīng)理推掉這份棘手的工作．并推薦其他人選（C）千起來再說

（D）找自己的主管商量一下、別的同事都已經(jīng)下班走人了，單位里只有你和另外一個陌生的同事因故沒有離開，晚飯時間已經(jīng)過去一會兒了．這時，他邀請你共進(jìn)晚餐，你會（）.（A）愉快地答應(yīng)了

（B）告訴對方自己家里有事，很快離開了（C）說自己馬上走．感謝對方的好意

（D）會和他共進(jìn)晚餐，但說明只準(zhǔn)自己請對方、關(guān)于你目前的工作崗位，下列狀況中．你認(rèn)為與自己最接近的是（）.（A）如果不是因為太缺錢，自己肯定離開這里（B）如果不是考慮父母的愿望．自己肯定不在這里

（C）如果不是當(dāng)初一時做出了錯誤的決定，自己肯定不會來這里(D）如果不是這個崗位能夠用得上所學(xué)知識，自己早就離開了這里、如果你必須在下列事項中做出選擇．目前你最擔(dān)心的事情是（）。（A）個人發(fā)展前景（B）完不成工作任務(wù)（C）公司發(fā)展前景（D）工資收入降低、你的一個比較要好的同事受到領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)厲批評，他感到很委屈．你問他，可是他就是不肯說明具體情況，你會（）.（A）下班之后找他單獨(dú)聊聊，安慰一下（B）己經(jīng)問過他了．不說算了（C）找領(lǐng)導(dǎo)反映同事的委屈情況（D）觀察幾天，再想辦法跟他溝通、同事張某因為總愛談?wù)搶景l(fā)展的見解，被人誤認(rèn)為是愛出風(fēng)頭，遭到大家的非議。你對公司的發(fā)展也有許多思考．你會（）.（A）怕遭到他人的非議，閉口不談自己的觀點(diǎn)（B）通過寫信的方式給公司領(lǐng)導(dǎo)提出建議

（C）由于自己的觀點(diǎn)是真知灼見，要想辦法提出來（D）一起和其他同事譴責(zé)張某愛出風(fēng)頭

第二部分理論知識

(26-125 題，共100 道題，滿分為100 分）

一、單項選擇題（第26 ? 95 題。每題l 分，共70 分． 答塞，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）

26、（）是指經(jīng)濟(jì)正常情況下的失業(yè)量與勞動力總?cè)藬?shù)的比率。（A）正常失業(yè)率（B）標(biāo)準(zhǔn)失業(yè)率（C）自然失業(yè)率（D）調(diào)整性失業(yè)率

27、（）直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。（A）知識經(jīng)濟(jì)（B）能源經(jīng)濟(jì)（C）勞動經(jīng)濟(jì)（D）經(jīng)濟(jì)發(fā)展

28、我國首次在（）中．以法律的形式對職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的提取、使用等問題作出了明確的要求．

（A）勞動法（B）勞動合同法（C）職業(yè)教育法（D）就業(yè)促進(jìn)法

29、《 就業(yè)促進(jìn)法》 樹立了一面旗幟（）的旗幟。（A）高舉勞動保護(hù)（B）同工同酬、男女平等

（C）城鄉(xiāng)平等、男女平等（D）公平就業(yè)、反對歧視 30、我國實(shí)施擴(kuò)大就業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是（）.（A）以城市就業(yè)帶動農(nóng)村就業(yè)（B）以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)

（C）以小城鎮(zhèn)發(fā)展帶動就業(yè)（D）以高新技術(shù)帶動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變革提升就業(yè)

31、職業(yè)培訓(xùn)要求學(xué)習(xí)者能夠在培訓(xùn)后或在培訓(xùn)同時即可從事某種特定職業(yè)．這是職業(yè)培訓(xùn)的（）特點(diǎn)。

（A）即時性（C）技能性（B）規(guī)范性（D）專業(yè)性

32、道德的性質(zhì)、作用和發(fā)展變化都與一定的()相適應(yīng)。（A）社會科學(xué)發(fā)展（C）社會科學(xué)技術(shù) B）社會經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ) D）工業(yè)化進(jìn)程

33、人力資源的開發(fā)、維護(hù)等需要物質(zhì)、資金和時間等的投入，這是指人力資源的（）特性。

（A）活動性（B）資本性（C）穩(wěn)定性（D）技術(shù)性

34、加03 年全國人才工作會議所提出的人才評價標(biāo)準(zhǔn)是（）.（A）品德、責(zé)任、知識和能力（B）事業(yè)心、資任、知識和能力（C）品德、知識、能力和業(yè)績（D）品德、知識、資歷和業(yè)績

35、人力資源開發(fā)和人力資源管理遵循的共同管理思想是（）.（A）竟?fàn)巸?yōu)先思想（B）人本管理思想（C）企業(yè)核心能力思想（D）構(gòu)建員工素質(zhì)模型 36、團(tuán)隊是（）群體。

（A）在一定規(guī)則約束下的，由兩個以上個體所組成的

（B）為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和任務(wù)，由相互協(xié)作的兩個以上個體所組成的（C）由某些組織根據(jù)需要搭建組成的

(D）固定的正式的，兩個以上個體所組成的

37、人力資源開發(fā)與管理中的人際關(guān)系是指（）.（A）人與人的經(jīng)濟(jì)關(guān)系（B）人的社會關(guān)系（C）人與人之間的心理關(guān)系（心理距離）（D）上下級及同事間的關(guān)系 38、拓展訓(xùn)練的挑戰(zhàn)極限主要指（）.（A）體能極限（B）心理極限（C）難度極限（D）認(rèn)識局限

39、拓展訓(xùn)練所要達(dá)到的目的，主要體現(xiàn)在（）.（A）啟發(fā)創(chuàng)造性．提高解決問題的能力（B）樹立團(tuán)隊精神．顯示集體中的個性（C）改善心智模式（D）提高個體和組織的環(huán)境適應(yīng)與發(fā)展能力 40、學(xué)習(xí)型組織的宗旨是（）.（A）替于學(xué)習(xí)和不斷提升創(chuàng)新能力（B）團(tuán)隊的學(xué)習(xí)（C）工作學(xué)習(xí)化。學(xué)習(xí)工作化（D）轉(zhuǎn)換心智模式

41、根據(jù)工作特質(zhì)模型，任何工作都可以用5 個核心任務(wù)維度來描述，其定義分別是技能多樣性；任務(wù)統(tǒng)一性：任務(wù)重要性：()：工作反饋。（A）工作自主性（B）任務(wù)相對性（C）工作緊迫性（D）工作專注性 42、（）．這一理論研究的基本目的，是試圖對工作崗位內(nèi)容的特性加以鑒別，并確認(rèn)這些特性是如何組織在一起而形成一個具體的工作崗位的。（A）必備任務(wù)特性理論（B）工作任務(wù)特性理論（C）崗位職責(zé)特性理論（D）常規(guī)任務(wù)特性理論 43、（）是將定量和定性的方法緊密結(jié)合的一整套客觀、科學(xué)、系統(tǒng)的方法。（A）人員素質(zhì)測評（B）崗位職務(wù)描述（C）人職匹配（D）素質(zhì)測評理論 44、（）是一個人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度以及他的行為方式所表現(xiàn)出來時個性心里特征。（A）氣質(zhì)（B）個人風(fēng)格（C）性格（D）行為 45、（）是指以一定的量化指標(biāo)為依據(jù)，對人的能力水平及傾向性、個性特征、行為表現(xiàn)進(jìn)行定性的評價。（A）測評（B）測盤（C）測試（D）測驗

46、素質(zhì)教育應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)員的（）為重點(diǎn)。（A）管理能力和實(shí)踐能力（B）管理能力和思維能力（C）創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力（D）創(chuàng)新能力和思維能力

47、筆試的測驗種類很多，根據(jù)測臉發(fā)問的形式．可以分為：構(gòu)造性測驗和（）。（A）放射性測驗（B）投射性測驗

（C）折射性側(cè)驗（D）反映性測驗 48、（）是指測評工具能夠真正側(cè)量出它所要測的東西，即測驗內(nèi)容與測驗?zāi)康牡囊恢滦猿潭取?/p>

（A）效度指標(biāo)（B）信度指標(biāo)（C）難度指標(biāo)（D）區(qū)分度指標(biāo) 49、（）是指變量按照一定順序存在多重變化情況。（A）不連續(xù)變量（B）連續(xù)變量（C）序列變量（D）順序變量

卷冊一：理論知識部分（企業(yè)培訓(xùn)師國家職業(yè)資格二級）第2 頁（共，頁）50、（）是進(jìn)行測最及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的最基本要素．（A）單位（B）量表（C）標(biāo)準(zhǔn)（D）參照點(diǎn) 51、（）是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，通過分析企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，從員工的角度出發(fā)，找出企業(yè)發(fā)展中所存在的差距或潛在能力，井以此確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計培訓(xùn)項目的方法．（A）培訓(xùn)模式分析（B）培訓(xùn)需求預(yù)測

（C）培訓(xùn)效果調(diào)研（D）培訓(xùn)需求確定 52、（）是與培訓(xùn)對象相輔相成的，它是根據(jù)培訓(xùn)對象的需求而確定的．（A）培訓(xùn)計劃（B）培訓(xùn)大綱（C）培訓(xùn)內(nèi)容（D）培訓(xùn)項目 53、（）是培訓(xùn)目的的具體化和培訓(xùn)中各階段要達(dá)到的水平標(biāo)準(zhǔn)．（A）培訓(xùn)需求（B）培訓(xùn)計劃（C）培訓(xùn)目標(biāo)（D）培衫11 要求 54、（）是指與企業(yè)培訓(xùn)各項培訓(xùn)活動及其目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)課程的集合。（A）培訓(xùn)計劃（B）培訓(xùn)課程（C）培訓(xùn)項目（D）培訓(xùn)課程體系 55、（）是培訓(xùn)項目實(shí)施計劃與培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的紐帶或橋梁。（A）培訓(xùn)項目開發(fā)（B）培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)（C）培訓(xùn)課程開發(fā)（D）培訓(xùn)教材開發(fā)

56、教材的參編人員確定的根據(jù)是（），他們負(fù)責(zé)具體章節(jié)的編寫工作。

（A）教材的主編（B）副主編與主編的協(xié)商意見（C）教材章節(jié)的特點(diǎn)（D）培訓(xùn)主管部門 57、（）是由美國哈佛大學(xué)首創(chuàng)的。（A）多媒體教學(xué)法（B）角色扮演法（C）成套系統(tǒng)培訓(xùn)法（D）案例教學(xué)法

58、培訓(xùn)教材開發(fā)的根本要求是：與時俱進(jìn)，不斷發(fā)展，().（A）內(nèi)容系統(tǒng)化（B）知識為本（C）不斷出新（D）理論主導(dǎo)

59、目前培訓(xùn)教學(xué)活動的組織形式中，采用最普遍、最傳統(tǒng)的教學(xué)方式是（）.（A）參與式教學(xué)（B）案例式教學(xué)

（C）直接傳授式教學(xué)（D）體驗式教學(xué) 60、（）方法是針對某個特定的問題，向參加者提供大量的背景材料，由參加者分析并提出解決問題的方法．以培養(yǎng)其分析問題、解決問題的能力。（A）案例研究（B）頭腦風(fēng)暴（C）角色扮演（D）體驗式培訓(xùn) 61、現(xiàn)場教學(xué)是企業(yè)培訓(xùn)的主要形式。以下不屬于現(xiàn)場教學(xué)的是：().（A）崗位培訓(xùn)（B）師徒培訓(xùn)（C）交流參觀（D）課堂講授 62、培訓(xùn)班前期準(zhǔn)備工作中的培訓(xùn)場地設(shè)施準(zhǔn)備工作要特別注意兩個大問題：一是（）, 滿足形象教學(xué)和實(shí)訓(xùn)的需要：二是要注意交通條件和時機(jī)的選擇。（A）培訓(xùn)設(shè)備的完好、齊全（B）培訓(xùn)設(shè)備的系統(tǒng)連接

（C）培訓(xùn)設(shè)備與培訓(xùn)內(nèi)容的對接（D）培訓(xùn)設(shè)備與培訓(xùn)師的對接卷冊一：理論知識部分（企業(yè)培訓(xùn)師國家職業(yè)資格二級）第3 頁（共9 頁）

63、互動式教學(xué)要求學(xué)員積極參與，在參與中獲得知識、技能和正確的行為，因此．該方法對培訓(xùn)師的素質(zhì)要求較高，特別要求培訓(xùn)師具有與學(xué)員（）的能力。（A）溝通和交流相互感情（B）交流體會和引導(dǎo)

（C）溝通和正確引導(dǎo)學(xué)員參與（D）溝通和激勵學(xué)員熱情

64、值得培訓(xùn)借鑒的（）制．其做法是每個學(xué)生分別從教師那里接受作業(yè)，并與老師簽訂“工約”．到期接受簽約老師的考查，合格后訂立新的“工約”.（A）文納特卡（B）不分級（C）特朗普（D）道爾頓

65、多媒體教學(xué)課件設(shè)計是運(yùn)用系統(tǒng)方法分析教學(xué)問題和教學(xué)目標(biāo)，建立解決問題的策略方案的過程，它以（）為目的，以學(xué)習(xí)理論、教育理論和傳播學(xué)為理論基礎(chǔ)。（A）優(yōu)化教學(xué)效果（B）突出技能展示

（C）展示知識的體系（D）激勵學(xué)員

66、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容組織在順序和范圍上要精心地限定，使教學(xué)內(nèi)容盡可能地對學(xué)習(xí)者有意義并具有綜合性，還要在（）安排。（A）垂直上（B）水平上

〔 C）既定的時間內(nèi)（D）既定的框架內(nèi)

67、在培訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計中，教材選擇要體現(xiàn)教學(xué)目的．做到內(nèi)容豐富、具有針對性、實(shí)用性，更應(yīng)注意要具有較強(qiáng)的（）。（A）藝術(shù)性（B）專業(yè)性（C）操作性（D）政治性

68、培訓(xùn)教學(xué)要遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律和個性特點(diǎn)，即要堅持（）為主，（）為重的原則。

（A）技能教學(xué)／操作訓(xùn)練（B）課堂教學(xué)/ 技能教學(xué)（C）學(xué)員自學(xué)／教師輔導(dǎo)（D）理論知識/技能教學(xué) 69、企業(yè)培訓(xùn)師備課的基本要領(lǐng)是：().（A）領(lǐng)會大綱、吃透教材、了解學(xué)員和準(zhǔn)備設(shè)備（B）領(lǐng)會教材、了解教學(xué)環(huán)境、溝通管理者（C）領(lǐng)會教材、吃透教材、溝通管理者

（D）領(lǐng)會教材、了解教學(xué)環(huán)境、應(yīng)用現(xiàn)代培訓(xùn)手段

70、以下關(guān)于教學(xué)模式的選項中不屬于課時進(jìn)程模式的是：().（A）演示法模式（B）傳遞接受模式（C）示范訓(xùn)練模式（D）指導(dǎo)發(fā)展模式

71、對于檢查訓(xùn)練之后難以把握的能力、態(tài)度、意愿，有效的效果測定法是：()（A）聽取受訓(xùn)者領(lǐng)導(dǎo)的意見（B）報告法（C）問題測試法（D）實(shí)際操作法

72、以下關(guān)于事例研究法教學(xué)的形式不正確的說法是：().（A）芝加哥方式（B）哈佛方式

（C）事件處理過程訓(xùn)練法（D）模擬訓(xùn)練法

73、教學(xué)活動的執(zhí)行模式主要指的是學(xué)習(xí)活動的安排和（）的選擇．（A）教學(xué)方法（B）教學(xué)場所（C）教學(xué)老師（D）教學(xué)內(nèi)容

74、保證評估效果起關(guān)鍵性作用的因素是（）。（A）評估指標(biāo)體系（B）評估對象（C）評估目的（D）評估實(shí)施者

卷冊一：理論知識部分（企業(yè)培訓(xùn)師國家職業(yè)資格二級）第4 頁（共，頁）

75、將培訓(xùn)評估結(jié)果提交主管并獲得核準(zhǔn)后，應(yīng)做的工作是（）。（A）等待領(lǐng)導(dǎo)的批示（B）將評估結(jié)果歸檔

（C）寫評估工作總結(jié)（D）向培訓(xùn)相關(guān)部門人員反饋評估結(jié)果 76、培訓(xùn)評估結(jié)果的直接反饋對象是（）。（A）部門領(lǐng)導(dǎo)（B）上級主管部門

（C）培訓(xùn)支援部門、受訓(xùn)者和教師（D）全體員工 77、要發(fā)揮培訓(xùn)評估促進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)、提高社會科學(xué)技術(shù)水平的重要作用，就必須使（）.（A）培訓(xùn)評估工作系統(tǒng)、完整（B）培訓(xùn)評估客觀準(zhǔn)確

（C）評估標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)有需求保持適度超前〔 D）培訓(xùn)評估追蹤科學(xué)技術(shù)的發(fā)展78、發(fā)揮評估標(biāo)準(zhǔn)對人們價值取向的定位、導(dǎo)向作用的途徑是（）.（A）通過市場調(diào)查、職業(yè)分析，掌握社會需求變化（B）評估標(biāo)準(zhǔn)的制定要經(jīng)過實(shí)踐的檢驗（C）評估標(biāo)準(zhǔn)要盡量加以量化（D）反饋評估結(jié)果

79、在進(jìn)行培訓(xùn)評估時，既要注意培訓(xùn)系統(tǒng)中各要素內(nèi)部的相互依賴和相對獨(dú)立性，又要注意要素受系統(tǒng)外因素的制約和影響，這是遵循了培訓(xùn)評估的（）.（A）客觀性原則（B）方向性原則（C）系統(tǒng)性原則（D）社會需求原則

80、筆試測試種類很多．根據(jù)測試的性質(zhì)分類可以分為：認(rèn)知測驗和（）.（A）成就測驗（B）體力測驗

（C）人格測驗（D）智力測驗

81、培訓(xùn)評估工作必須以職業(yè)培訓(xùn)社會發(fā)展需要為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，要樹立主動為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)的觀點(diǎn)，這是遵循了培訓(xùn)評估的（）.（A）指導(dǎo)性原則（B)原則性原則（C）目標(biāo)導(dǎo)向原則（D)82、對評估標(biāo)準(zhǔn)的最重要的要求是（）.（A）可操作性（B)客觀性

（C）條理性（D)系統(tǒng)性

83、柯氏評估模型中的行為層評估是（）.（A）對培訓(xùn)組織者的評估（B)考察被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)運(yùn)用程度評估（C）測定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度（D)學(xué)員的行為特征

84、講授式教學(xué)，在現(xiàn)代培訓(xùn)中有著獨(dú)特的優(yōu)勢和特性，特別是對于（）培訓(xùn)，這種形 式仍十分有效。

（A）理論性（B）評估程度

（C）技能性(D）評估制度及專家素質(zhì) 考核鑒定社會需求 85、（）是培訓(xùn)質(zhì)量管理的方法之一，質(zhì)量方針和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（A）工作程序（B）控制文件（C）控制環(huán)境和文化（D）信息系統(tǒng) 86、評估結(jié)果優(yōu)劣取決于多種因素，其中其具體內(nèi)容是不斷提升和優(yōu)化質(zhì)量意識、確定（）是評估的基礎(chǔ)性工作。

（A）評估尺度（C）評估過程控制（B）互動式（D）參與式 87、（）是崗位職務(wù)分析的第一步，也是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。（A）崗位設(shè)定（B）崗位分工

（C）崗位標(biāo)準(zhǔn)制定（D）崗位技能培訓(xùn)

88、以下屬于企業(yè)員工群體專業(yè)素質(zhì)指標(biāo)的是：().（A）事業(yè)心、責(zé)任感（B）大公無私（C）職業(yè)資格等級（D）專業(yè)技能結(jié)構(gòu)

89、在培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺賬的建立方法上，一般有三種：“拿來”法、改造法、（）.（A）估算法（B）獨(dú)創(chuàng)法

（C）推理法（D）演繹法

90、確定培訓(xùn)項目目標(biāo)主要取決于（）和員工個人職業(yè)生涯發(fā)展兩個方面。（A）組織需求（B）培訓(xùn)內(nèi)容

（C）培訓(xùn)評估（D）培訓(xùn)師資

91、培訓(xùn)活動的本質(zhì)屬性可以表述為：培訓(xùn)既是一種教育活動，又是一種（）.（A）勞動實(shí)踐行為（B）領(lǐng)導(dǎo)行為（C）控制行為（D）評價行為

92、以下屬于體驗式培訓(xùn)的是：().（A）講授法（B）工作輪換（C）頭腦風(fēng)暴法（D）小組培訓(xùn)

93、以下屬于現(xiàn)場教學(xué)制的是：().（A）師徒培訓(xùn)（B 〕 仿真教學(xué)（C）情景教學(xué)（D）模擬教學(xué)

94、考察企業(yè)培訓(xùn)師對培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容的理解能力的具體做法是：讓其按照要求準(zhǔn)備相關(guān)的()，并進(jìn)行提前審定。（A）教學(xué)方法（B）教學(xué)講義（C）評估方案（D）教學(xué)大綱

95、科學(xué)的培訓(xùn)工作過程應(yīng)該是：().（A）培訓(xùn)需求分析― 制定培訓(xùn)計劃― 實(shí)施培訓(xùn)― 考核評估－反饋和總結(jié)提高（日）制定培訓(xùn)計劃― 培訓(xùn)需求分析― 實(shí)施培訓(xùn)― 考核評估― 反饋和總結(jié)提高（C）制定培訓(xùn)計劃― 實(shí)施培訓(xùn)― 考核評估― 反饋和總結(jié)提高

（D）實(shí)施培訓(xùn)― 培訓(xùn)需求分析― 考核評估― 反饋和總結(jié)提高

二、多項選擇題（第％一125 題．每題1 分，共30 分。每小題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）96、對供給形成影響的因素有：（）。

（A）價格因素（B）收入預(yù)期因素（C）投入價格因素（D）技術(shù)因素(E）預(yù)期因素

97、市場經(jīng)濟(jì)從本質(zhì)上倡導(dǎo)（）．這種指導(dǎo)思想，有助于社會的健康發(fā)展。（A）正義（B）公正

（C）自由（D）平等(E）公平競爭

98、職業(yè)資格證書由國家人力資源和社會保障部門或國務(wù)院有關(guān)部門按規(guī)定辦理核發(fā)，它具有的現(xiàn)實(shí)作用是：().（A）勞動者求職、任職的依據(jù)

（B）勞動者開業(yè)和用人單位錄用勞動者的依據(jù)（C）勞動者境外就業(yè)的依據(jù)

（D）對外勞務(wù)合作人員辦理技能公證的有效證件(E）獲得高薪酬的直接依據(jù)

99、職業(yè)培訓(xùn)與學(xué)歷教育有著根本的不同，它具有以下特點(diǎn)：（）。

（A）為勞動就業(yè)服務(wù)的即時性（B）突出技能訓(xùn)練的操作性（C）側(cè)重職業(yè)資格證書的非學(xué)歷性（D）隸屬于勞動工作的專業(yè)性(E）同生產(chǎn)崗位結(jié)合的直接性 100、人力資源所應(yīng)包含的基本素質(zhì)有人的（）.（A）智力水平（B）知識（C）技能（D）品性和態(tài)度(E）經(jīng)驗

101、員工的職業(yè)品質(zhì)包括（）.（A）職業(yè)態(tài)度（B）職業(yè)道德（C）自我認(rèn)知（D）職業(yè)行為習(xí)慣(E）價值觀

102、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者作用至關(guān)重要，其作用主要體現(xiàn)在（）。（A）領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行能力（B）獲得團(tuán)隊成員的信任

（C）為團(tuán)隊指明發(fā)展方向（D）向成員闡明變革的可能性(E）鼓舞團(tuán)隊成員的自信心，幫助他們了解自身的潛力

103、團(tuán)隊建設(shè)對職業(yè)培訓(xùn)的意義是（）。

（A）保證培訓(xùn)任務(wù)的完成、提高工作績效（B）滿足個人心理需要

（C）降低職業(yè)培訓(xùn)工作的成本（D）使管理層有時間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考(E）提高決策速度和決策的準(zhǔn)確性

104、崗位說明書．是根據(jù)企業(yè)需要而編寫的崗位具體要求內(nèi)容，主要包括：（）。（A）一般 資料（B）工作描述

（C）任職資格說明（D）本崗位的工作條件與環(huán)境說明(E）個性特質(zhì)要求 105、測驗的標(biāo)準(zhǔn)化一般包括對試題內(nèi)容、施測方法、（）等主要環(huán)節(jié)的統(tǒng)一。（A）指導(dǎo)語（B）施測時限

（C）試題量（D）評分標(biāo)準(zhǔn)(E）分?jǐn)?shù)解釋

106、量表在進(jìn)行測驗分?jǐn)?shù)統(tǒng)計，以及培訓(xùn)評估總結(jié)工作中具有非常重要的作用．根據(jù)性質(zhì)特點(diǎn)，可分為：().（A）等比量表（B）命名量表（C）順序量表〔 D）序列量表(E）等距量表

107、撰寫培訓(xùn)項目開發(fā)報告書應(yīng)把握的關(guān)鍵點(diǎn)是：（）。（A）依據(jù)可靠（B）要素全面（C）理論扎實(shí)（D）內(nèi)容翔實(shí)(E）表述準(zhǔn)確

108、一份完整的培訓(xùn)項目實(shí)施計劃應(yīng)包括：培訓(xùn)目的：培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)對象及類型：培訓(xùn)內(nèi)容；培訓(xùn)的組織范圍；培訓(xùn)規(guī)模：培訓(xùn)時間；培訓(xùn)地點(diǎn)：（）。（A）培訓(xùn)的方式、方法（B）培訓(xùn)教師（C）考評方式（D）經(jīng)費(fèi)投入(E）培訓(xùn)效益、效果的預(yù)期

109、培訓(xùn)課程開發(fā)的原則是：()；操作性原則：針對性原則。（A）一致性原則（B）創(chuàng)新性原則（C）系統(tǒng)性原則（D）技能性原則(E）實(shí)際性原則

卷冊一：理論知識部分（企業(yè)培訓(xùn)師國家職業(yè)資格二級）第7 頁（共9 頁）1 10、大綱文本主要是規(guī)定培訓(xùn)課程的主要內(nèi)容以及培訓(xùn)課時等．它可分為：（A）培訓(xùn)課程計劃（B）培訓(xùn)課程內(nèi)容（C）教學(xué)安排（D）確定教學(xué)方式方法(E）課程評估 川、培訓(xùn)教材的開發(fā)方法主要有：（A）培訓(xùn)者自編自制的教材（C）補(bǔ)充或充實(shí)現(xiàn)有教材(E）選用其它相關(guān)教材

（B）集體合編（D）借用現(xiàn)有素材 1 12、參與式培訓(xùn)方法對學(xué)員的溝通能力和參與能力要求很高。以下選項中屬于參與式培訓(xùn)的有（）。

（A）頭腦風(fēng)暴法（B）角色扮演（C）會議（D）戶外體驗式訓(xùn)練(E）參觀訪問

113、企業(yè)培訓(xùn)師在課堂上傳遞信息，表情達(dá)意主要靠：().（A）語言（B）體態(tài)

（C）板書（D）學(xué)員積極參與(E）現(xiàn)代多媒體技術(shù)

114、把握培訓(xùn)課程決策的依據(jù)．主要來自以下幾個方面：（）。

（A）社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和勞動力市場動態(tài)（B）接受培訓(xùn)服務(wù)單位的需求（C）企業(yè)管理水平（D）學(xué)員的情況(E）職業(yè)教育培訓(xùn)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境

115、教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計要素中的教學(xué)目標(biāo)中，其技能指標(biāo)是：().（A）操作（B）理解（C）控制（D）運(yùn)轉(zhuǎn)‘(E）評價

116、企業(yè)培訓(xùn)課程的備課任務(wù)是要研究大綱、教材．依據(jù)教學(xué)目標(biāo)、課程內(nèi)容、教材和學(xué)員的具體情況設(shè)計和編寫教學(xué)方案。備課要明確的目的任務(wù)有：().（A）知識性目標(biāo)（B）能力性目標(biāo)（C）思想性目標(biāo)（D）社會性目標(biāo)(E）行為性目標(biāo) 17、教案編寫是企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的重要基礎(chǔ)工作．教案包括以下關(guān)鍵要素和內(nèi)容：(A）模式設(shè)計（B）導(dǎo)語設(shè)計（C）問題設(shè)計（D）語言設(shè)計(E）結(jié)尾設(shè)計 118、組織教學(xué)活動的五個環(huán)節(jié)中，組織教學(xué)的任務(wù)是：().（A）穩(wěn)定學(xué)員情緒（B）激起學(xué)員學(xué)新課的興趣和動機(jī)（C）集中學(xué)員注愈力．安定培訓(xùn)秩序（D）鞏固新課內(nèi)容的理解(E）鞏固知識技能．培養(yǎng)獨(dú)立工作能力 1 19、教學(xué)活動是一項系統(tǒng)工程．教學(xué)應(yīng)把握教學(xué)過程中的每項內(nèi)容和環(huán)節(jié)．教學(xué)工作內(nèi)容包括：().（A）教材分析（B）教案準(zhǔn)備（C）課堂管理要點(diǎn)（D）實(shí)訓(xùn)內(nèi)容(E）場地

卷冊一：理論知識部分（企業(yè)培訓(xùn)師國家職業(yè)資格二級）第8 頁‘共，央，120、開發(fā)一套好的多媒體教材是培訓(xùn)不斷努力的方向，好的教材在開發(fā)時應(yīng)注意：（A）教育性（B）科學(xué)性

（C）技術(shù)性（D）藝術(shù)性(E）使用性

121、培訓(xùn)評估工作的作用是：().（A）信息反饋與調(diào)節(jié)作用（日）目標(biāo)導(dǎo)向作用（C）指導(dǎo)與促進(jìn)作用（D）鑒定與考核作用(E）調(diào)查研究作用

122、設(shè)計調(diào)查問卷的要點(diǎn)之一是問題形式．其內(nèi)容包括（）.（A）設(shè)問以“是了否”形式回答（B）設(shè)問正面提出（C）問題需分層次回答（D）量表形式(E）由答卷者自由描述

123、培訓(xùn)質(zhì)量管理的內(nèi)涵是（）。（A）培訓(xùn)質(zhì)量管理的主體是人

（B）培訓(xùn)質(zhì)量管理的范圍必須是在培訓(xùn)的全過程（C）培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須既要先進(jìn)，又要實(shí)事求是

（D）培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須包括對企業(yè)培訓(xùn)需求的滿足程度(E）培訓(xùn)質(zhì)量管理重點(diǎn)是課程開發(fā)

124、培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作包括（）.（A）加強(qiáng)培訓(xùn)質(zhì)量教育工作（B）制定培訓(xùn)評估指標(biāo)（C）強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量信息工作（D）健全培訓(xùn)質(zhì)量管理責(zé)任制(E）推行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)管理 125、確定評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的原則是：().(A）要以計劃目標(biāo)為基礎(chǔ)（B）要與培訓(xùn)計劃相匹配（C）要體現(xiàn)一定理論水平（D）要具體．可 操作(E）要有一定可信度

企業(yè)培訓(xùn)師級國家職業(yè)資格二級 卷冊二：專業(yè)能力

注意事項：1、請按要求在試卷的標(biāo)封處鎮(zhèn)寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)． 2、請仔細(xì)閱讀各種題目藥音客姜策，并在規(guī)定的位置填寫您的答案．、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容．

卷冊二：專業(yè)能力部分（企業(yè)培訓(xùn)師國家職業(yè)資格二級）第l 頁（共10 頁）

一、論述題（共2 題，每題15 分，共30 分）、控制培訓(xùn)質(zhì)量可將培訓(xùn)工作流程分成若干控制環(huán)節(jié)，試結(jié)合企業(yè)實(shí)際論述在“培訓(xùn)實(shí)施與培訓(xùn)模塊設(shè)計”這一控制環(huán)節(jié)實(shí)施質(zhì)量控制的工作內(nèi)容．(15 分）、請結(jié)合企業(yè)實(shí)際，談?wù)勅绾螌ε嘤?xùn)師進(jìn)行考核管理（15分）

二、案例分析題（共3 題，其中第1 題10 分，第2 題15 分，第3 胚15 分，共40 分）

（一）崗位職務(wù)描述案例

美國某機(jī)械制造有限公司人力資源部經(jīng)理約翰· 安德森，來到生產(chǎn)部經(jīng)理的辦公室，非常熱忱地說：”瑪麗，我真不知道你到底需要怎樣的機(jī)械操作工？我已經(jīng)為你送去了四個人給你面試，并且這四個人看上去都大致符合所需崗位說明書的要求，可是，你卻將他們?nèi)烤苤陂T外．“ “符合崗位說明書的要求？”瑪麗頗為驚訝地回答道：“可我所要找的卻是那種一錄用，就能夠直接上手做事的人；而你送給我的人，都不能夠勝任實(shí)際操作工作，并不足我所要找的人．再者．我根本就沒瞧見你所說的什么崗位說明書．” 聞聽此言．約翰二話沒說，為瑪麗拿來崗位說明書的復(fù)印件．當(dāng)他們將崗位說明書與現(xiàn)實(shí)所需崗位逐條加以對比時．才發(fā)現(xiàn)問題之所在：原來這些崗位說明書已經(jīng)嚴(yán)重地脫離實(shí)際，也就是說，崗位說明書沒有將實(shí)際工作中的變動寫進(jìn)去．例如，崗位說明書要求從業(yè)人員具備舊式鉆探機(jī)的工作經(jīng)驗，而實(shí)際工作卻已經(jīng)采用了數(shù)拉機(jī)床的最新技術(shù),因此，工人們?yōu)榱烁行实厥褂眯聶C(jī)器，必須得具備更多的數(shù)學(xué)知識．

聽完瑪麗關(guān)于機(jī)械操作工作所需技能及履責(zé)的描述后，約翰喜形于色地說道：“我想我們現(xiàn)在能夠?qū)懗鲆环轀?zhǔn)確描述該項工作的崗位說明書．并且使用這份崗位說明書作為指導(dǎo)，一定能夠找到你所需要的合適人選．我堅信，只要我們的工作更加緊密地配合，上述那種不愉快的事情決不會再發(fā)生了.問題：

請運(yùn)用學(xué)到的相關(guān)知識．聯(lián)系實(shí)際談?wù)勔陨习咐龑徫宦殑?wù)描述工作具有什么啟示。（10 分）

（二）培訓(xùn)教材開發(fā)案例 l、背景及涵義 某企業(yè)始終把員工培訓(xùn)放在重要位置，發(fā)展的員工隊伍．產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高．

企業(yè)搞好培訓(xùn)的最大特點(diǎn)，擾是結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際開展員工教育和培訓(xùn)，在培訓(xùn)教材開發(fā)方面走出了自己的創(chuàng)斷之路，開發(fā)出了” 四懂三會＿的并有本企業(yè)特點(diǎn)的教材．

‘四懂三會”的具體概念是：一懂技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，二懂產(chǎn)品性能原理，三懂檢修工藝流程．四懂設(shè)備安全操作規(guī)程；一會按檢修規(guī)程進(jìn)行檢修，二會按操作規(guī)程操作設(shè)備，三會對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和簡單維修．

但早在20 似年以前，該企業(yè)各崗位技術(shù)工人的培訓(xùn)教材主要是以生產(chǎn)崗位工藝文件、操作手冊資料等為藍(lán)本，授課內(nèi)容不夠系統(tǒng)，用人單位和參培的人員普遍認(rèn)為相關(guān)內(nèi)容的街接也不觸洽．為解決此問題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出了對技術(shù)工人進(jìn)行” 四懂三會，的培訓(xùn)要求．這一要求為開發(fā)培訓(xùn)教材指明了方向． 2、項目實(shí)施步驟

① 因地制宜，以分廠為單位，以崗位（工種、工序）為單元將開發(fā)培訓(xùn)教材的任務(wù)進(jìn)行分解，編制適應(yīng)崗位操作的本企業(yè)特有的培訓(xùn)教材． ② 抓好試點(diǎn)，以點(diǎn)帶面

③ 創(chuàng)速條件，充分調(diào)動和發(fā)揮工藝技術(shù)人員的積極性 ④ 注重審核．把握教材的系統(tǒng)與規(guī)范

為保證教材質(zhì)童，在構(gòu)建階段．首先對要編制教材的工種、工序進(jìn)行審核，以便把精力集中到那些關(guān)鍵崗位和編制規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容的崗位以及技術(shù)含量高的工種與工序，以避免不必要的重復(fù)和浪費(fèi)．其次．在教材形成文本后．由編制人員進(jìn)行第二次核對．第三，由公司培訓(xùn)主管部門召集相關(guān)專家把關(guān)，應(yīng)用教材開展培訓(xùn)，檢驗教材的操作性在培訓(xùn)過程中．由于規(guī)范了培訓(xùn)內(nèi)容，授課內(nèi)容比以前更加豐富，內(nèi)容街接更為容洽．因而培訓(xùn)效果有了普遍的提高．教材開發(fā)后累計舉辦“四懂三會”培訓(xùn)班73 期，培訓(xùn)3 060 人．許多參加培訓(xùn)的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后深有感觸的說：按公司自己編制的教材培訓(xùn)不像以前那樣粗枝大葉．變得更為系統(tǒng)和規(guī)范了，我們聽起來．通俗易懂，容易掌握．各單位也感到，“四懂三會” 教材開發(fā)后的培訓(xùn)效果有明顯提高，培訓(xùn)后的員工在操作手法上，更加準(zhǔn)確細(xì)膩，從而促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量的提高．

問題：

請結(jié)合案例和工作實(shí)際，分析教材開發(fā)應(yīng)注意把握的環(huán)節(jié)(15分)卷冊二：專業(yè)能力部分（企業(yè)培訓(xùn)師國家職業(yè)資格二級）

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（三）班組長培訓(xùn)案例

某集團(tuán)公司歷來十分重視班組長培訓(xùn)．有一整套行之有效的培訓(xùn)班組長培訓(xùn)運(yùn)行機(jī)制．其班組長培訓(xùn)分為班組長資格培訓(xùn)，即后備班組長培訓(xùn)和在職班組長輪訓(xùn)兩種形式.后備班組長培訓(xùn)為班組長持證上崗必須的資格培訓(xùn)．培訓(xùn)內(nèi)容為班組管理基礎(chǔ)知識，班組安全管理；班組建設(shè)知識和班組思想工作知識和技巧等．培訓(xùn)時間一周，40 學(xué)時．班組長輪訓(xùn)為在崗培訓(xùn)，每年每位班組長至少參加一次。培訓(xùn)內(nèi)容比較靈活．既有公司根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營情況，針對班組管理存在的傾向性問題確定的統(tǒng)一題目培訓(xùn)，例如企業(yè)文化培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)等；也有每年一個專題的班組長例行輪訓(xùn)，培訓(xùn)專題由公司勞動工資部門和培訓(xùn)中心根據(jù)企業(yè)班組長能力狀況和企業(yè)要求確定，此類輪訓(xùn)已經(jīng)連續(xù)開展十二年以上，培訓(xùn)過的專題有計算機(jī)操作技能、ERP 系統(tǒng)、班組長寫作技能、WTO 知識等，每個專題都專門編寫了培訓(xùn)教材：還有 集團(tuán)公司內(nèi)各企業(yè)結(jié)合本企業(yè)個性化的需要與培訓(xùn)中心合作舉辦的專題培訓(xùn)．培訓(xùn)題目一般由企業(yè)提出．以上培訓(xùn)一般學(xué)習(xí)時間不長，不超過一周．

以上培訓(xùn)制度基本適應(yīng)了企業(yè)的需要，培訓(xùn)內(nèi)容也能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展．但存在一定不適應(yīng)企業(yè)需要的地方．如培訓(xùn)方式較多地采用課堂教學(xué)，雖有不少案例分析內(nèi)容，但在提高班組長管理技能方面、在提高不同企業(yè)班組長個性化技術(shù)能力方面還不能適應(yīng)企業(yè)需要.根據(jù)以上案例提供的情況，試回答：

如果讓你設(shè)計本企業(yè)的班組長培訓(xùn)運(yùn)行機(jī)制．你有何設(shè)想？（至少提出三條以上制度框架設(shè)想，共15 分）

三、方案設(shè)計題（共2 題，每題巧分，共30 分）、請根據(jù)本單位的實(shí)際，擬定一份培訓(xùn)項目實(shí)施計劃。（15 分）、試根據(jù)以下某煉鋼廠英語培訓(xùn)計劃主要內(nèi)容的案例，設(shè)計對該培訓(xùn)項目采用柯氏培訓(xùn)評估模式進(jìn)行學(xué)習(xí)層評估的問卷，及培訓(xùn)前后能力自評表。（15 分）某煉鋼廠英語應(yīng)用能力培訓(xùn)班教學(xué)計劃

一、培訓(xùn)目的

提高學(xué)員的英語理解及表達(dá)能力．使學(xué)員對英語有良好的領(lǐng)悟及反應(yīng)，語音語調(diào)正確，能運(yùn)用恰當(dāng)?shù)脑~匯及語法進(jìn)行一般性話題及與有關(guān)專業(yè)內(nèi)容的連貫表達(dá)，了解英美國家的語言文化，掌握一定的英語交際策略，二、培訓(xùn)對象

大專學(xué)歷以上有一定英語基礎(chǔ)的學(xué)員。

三、培訓(xùn)形式

利用業(yè)余時間在語言實(shí)驗室進(jìn)行英語視聽說的強(qiáng)化訓(xùn)練，采用傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式和現(xiàn)代多媒體語言教學(xué)相結(jié)合的模式，加大學(xué)員應(yīng)用語言能力的訓(xùn)練及實(shí)踐．教學(xué)過程中貫徹“交際教學(xué)法”(Communicativo APProach）的思想，同時結(jié)合體驗式教學(xué)的方法，分教學(xué)階段，各階段集中兩到三天時間，在相對真實(shí)、封閉的環(huán)境中進(jìn)行語言的應(yīng)用及體驗。以刺激學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性．強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，突出其學(xué)習(xí)成就感．做到教學(xué)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合。

四、培訓(xùn)內(nèi)容

教學(xué)內(nèi)容將分階段進(jìn)行．

第一階段：重點(diǎn)訓(xùn)練語言基本功，包括必要的語音語調(diào)糾正，英美文化的了解，以及特定情景的語言的應(yīng)用，強(qiáng)化英語聽說能力的培養(yǎng)，積累一定的語言共核，為第二階段奠定堅實(shí)的語言基礎(chǔ)．教材選用最新推出的<新視野大學(xué)英語視聽說教程》（網(wǎng)絡(luò)版）.第二階段：結(jié)合學(xué)員的專業(yè)，訓(xùn)練專業(yè)英語聽說能力，進(jìn)行模擬技術(shù)交流、討論、談判等形式的專業(yè)英語交流。

考證輔導(dǎo)：為檢驗學(xué)習(xí)效果，同時適度增加學(xué)習(xí)壓力，培訓(xùn)班將參加北京市英語口語登記考試》 ．為此．少量增設(shè)（人人說英語）課程．但該培訓(xùn)班不以應(yīng)試為導(dǎo)向．教材選用（人人說英語》（中級）.五、培訓(xùn)安排 培訓(xùn)班共約160 學(xué)時。其中第一階段112 學(xué)時：第二階段24 學(xué)時：北京市英語口語等級考試（中級）考前輔導(dǎo)24 學(xué)時。

注:培訓(xùn)進(jìn)程及教學(xué)內(nèi)容將根據(jù)學(xué)員的具體情況而作適當(dāng)變動。六 上課時間和地點(diǎn)

上課時間：7 月～12 月每周二晚17 : 30 ～20:00每周六上午：8 : 30--12 : 00 上課地點(diǎn)：本廠語言實(shí)臉室

某練鋼廠人力資源部培訓(xùn)科

2005 年4 月10 日

第二部分 理論知識（51-120題，共70道題，滿分為100分）

一、單項選擇題（51-80題，每題2分，共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請?zhí)钤谙鄳?yīng)的括號內(nèi)）

51、企業(yè)經(jīng)營管理要素主要包括（）。

（A）人員、資金、場所、設(shè)施、商品、信息等幾方面（B）市場、渠道、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)施等方面

（C）關(guān)系、設(shè)施、商品、信息、渠道等方面（D）人員、商品、設(shè)備、廠房、安全等方面

52、拓展訓(xùn)練最早起源于（）

（A）中國（B）美國（C）英國（D）法國

53、培訓(xùn)計劃按照性質(zhì)分為（）。

（A）技術(shù)攻關(guān)性計劃、市場營銷性計劃等（B）生產(chǎn)性計劃、非生產(chǎn)性計劃（C）中期性計劃、長期性計劃（D）微觀性計劃、宏觀性計劃

54、Internet是全球最大的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)它的基礎(chǔ)協(xié)議是（）。（A）TCP/IP（B）NetbTOs（C）TPX/SPX（D）Apple TEL

55、課程開發(fā)堅持遵循（）個基本原則。（A）三個（B）五個（C）四個（D）兩個 56、3W-H-3W方式中，What代表（）。

（A）取得什么效果（B）明確實(shí)施人的責(zé)任（C）解釋任務(wù)、目標(biāo)（D）采取什么行動

57、關(guān)于制定培訓(xùn)課程計劃的前期準(zhǔn)備要求：（）。（A）為制定課程計劃搜集盡可能多的信息、資料（B）不需進(jìn)行課程計劃起草成員分工（C）確定合適的講師

（D）確定培訓(xùn)時間與工作流程

58、面試的寬松原則表現(xiàn)為：（）。

（A）主動與面試者握手（B）布置顏色搭配

（C）注意桌椅的擺放（D）考慮室內(nèi)的光線、溫度

59、培訓(xùn)評估的意義可以概括為：（）。（A）以一定的方法、途徑對職業(yè)培訓(xùn)的計劃、實(shí)施以及效果等作出價值判斷的系統(tǒng)過程（B）以一定的方法、途徑對職業(yè)培訓(xùn)的人員作出效果判斷的系統(tǒng)過程（C）以一定的方法、途徑對培訓(xùn)企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行滿意度調(diào)查的過程

（D）以一定的方法、途徑對培訓(xùn)企業(yè)的計劃、實(shí)施以及效果等作出價值判斷的系統(tǒng)過程 60、溝通游戲、計劃游戲、協(xié)力游戲?qū)儆冢海ǎ?/p>

（A）經(jīng)營演習(xí)（B）角色扮演法（C）教育游戲法（D）體驗學(xué)習(xí)法 61、所謂培訓(xùn)評價的方向性原則，是指（）。

（A）開展培訓(xùn)評價必須明確評價目的，堅持正確的評價方向（B）開展培訓(xùn)評價必須看到培訓(xùn)的效果（C）開展培訓(xùn)評價應(yīng)該遵循實(shí)事求是的原則

（D）開展培訓(xùn)評價應(yīng)該重點(diǎn)評價有價值的培訓(xùn)對象 62、面試中盡量回避的面試位置排列：（）。

（A）圓桌形式（B）斜一對一式（C）橫一對一式（D）縱一對一式 63、面試是指：（）。

（A）在特定的時間，對特定的人員所進(jìn)行測試（B）在特定的地點(diǎn)，對特定的人員所進(jìn)行的測試

（C）在特定的時間、地點(diǎn)所進(jìn)行的、具有預(yù)先精心設(shè)計的明確目的和程序的談話（D）在特定的時間、地點(diǎn)所進(jìn)行的、有標(biāo)準(zhǔn)問卷的精心組織的談話 64、崗位描述的意義和作用是：（）。

（A）用人單位招募員工、進(jìn)行績效考評的重要依據(jù)（B）可以客觀的了解新招募員工，進(jìn)行工作安排（C）是確定新招募員工職位范圍的唯一標(biāo)準(zhǔn)（D）可以提升企業(yè)人力資源管理水平

65、在人員素質(zhì)測評工作中（）測評是最常用的手段（A）筆試（B）口試（C）面試（D）感覺

66、能力本位職業(yè)技術(shù)課程選擇內(nèi)容的主要方法是：（）。（A）DACUM法（B）哲學(xué)法（C）任務(wù)分析法（D）功能法 67、道爾頓制是本世紀(jì)初產(chǎn)生于（）的一種教學(xué)組織形式。（A）英國（B）法國（C）瑞典（D）美國 68、教育的基本特點(diǎn)：（）。

（A）永恒性（B）自覺性（C）目的性（D）規(guī)律性 71、教學(xué)模式主要包括:（）。

（A）導(dǎo)語設(shè)計模式（B）問題設(shè)計模式

（C）語言設(shè)計模式（D）課時進(jìn)程結(jié)構(gòu)模式和課時環(huán)節(jié)教學(xué)模式 72、橫一對一形式的面試：（）。

（A）符合穩(wěn)定性的原則（B）只適用于被試人心理壓力承受力的考察（C）有利于雙方的溝通（D）產(chǎn)生心理上的遠(yuǎn)離感 73、實(shí)用媒體教學(xué)注意：（）。

（A）建立學(xué)習(xí)型小組，多媒體教學(xué)時，師生可隨時互動（B）對錄象及影片教學(xué)時，不需提前介紹放映內(nèi)容（C）不需要進(jìn)行小組討論（D）盡量避免讓學(xué)員提出 74、面試的舒適性原則表現(xiàn)為：（）。A（A）主動與面試者握手（B）布置顏色搭配

（C）注意桌椅的擺放（D）考慮室內(nèi)的光線、溫度 75、加權(quán)算術(shù)平均數(shù)公式中，N1代表：（）。（A）群體分?jǐn)?shù)總和（B）每一部分的比重（C）各部分普通算術(shù)平均分?jǐn)?shù)（D）方差 76、我們經(jīng)常用（）軟件制作動畫

（A）Excel（B）Word2000（C）Powerpoint（D）Falsh 77、主要形式為大班上課、小班討論、個人獨(dú)立研究的教學(xué)形式，是以下哪種教學(xué)形式：（）。（A）特郎普制（B）文納特卡制（C）班級教學(xué)制（D）道爾頓制 78、在Poworpoint200中進(jìn)行頁面設(shè)置時可以設(shè)置（）。（A）幻燈片的大?。˙）幻燈片的背景（C）幻燈片的方向（D）幻燈片的起編號 79、人力資源開發(fā)的內(nèi)容主要包括：（）。（A）開發(fā)員工潛能、學(xué)習(xí)力、誠實(shí)美德（B）開發(fā)職業(yè)技能、職業(yè)品質(zhì)、員工潛能

（C）開發(fā)員工的協(xié)調(diào)能力、服從能力、職業(yè)品質(zhì)（D）開發(fā)管理人員的管理能力

80、診斷問題的RAP會議方式中，P代表：（）。（A）分析現(xiàn)在（B）計劃未來（C）審視過去（D）展望過程

二、多項選擇題（81—105題，每題1分，共25分。每題有多個答案正確，請?zhí)钤谙鄳?yīng)括號內(nèi)。錯選、少選、多選，均不得分）81、分析員工素質(zhì)的基本依據(jù)：（）。

（A）個性潛能及人格特質(zhì)（B）學(xué)歷水平及職業(yè)資格水平（C）日常工作表現(xiàn)（D）經(jīng)濟(jì)狀況是否良好 82、編輯培訓(xùn)教材要堅持以下幾條原則（）

（A）針對性與實(shí)用性原則（B）系統(tǒng)性科學(xué)性原則（C）創(chuàng)新性與新穎性原則（D）反映最新科技成果原則 83、培訓(xùn)的組織范圍：（）。

（A）部門（B）行業(yè)（C）組織（D）個人 84、文學(xué)教材開發(fā)的基本方法（）

（A）培訓(xùn)者日編自制教材（B）集體合編（C）補(bǔ)充或充實(shí)現(xiàn)有教材（D）借用現(xiàn)有素材 85、制定課程計劃的原則：（）。（A）以培訓(xùn)需求為依據(jù)（B）以員工的現(xiàn)狀為依據(jù)

（C）以可掌握控制的培訓(xùn)資源為依據(jù)（D）以企業(yè)發(fā)展計劃為依據(jù) 86、培訓(xùn)師的基本角色是（）。

（A）企業(yè)政策的制度者（B）企業(yè)培訓(xùn)的管理組織者（C）企業(yè)培訓(xùn)的顧問（D）企業(yè)培訓(xùn)創(chuàng)新培訓(xùn)者 87、培訓(xùn)教材的選用原則：（）。

（A）理論聯(lián)系實(shí)際原則（B）經(jīng)濟(jì)實(shí)用原則（C）教材新穎性原則（D）系統(tǒng)性原則 88、德國國家標(biāo)準(zhǔn)中，項目具有：（）。（A）預(yù)定的目標(biāo)（B）專門的組織實(shí)施

（C）時間限制條件（D）財務(wù)、人力限制條件 89、培訓(xùn)評價包括：（）。（A）受訓(xùn)者的訓(xùn)練效果評價（B）培訓(xùn)指導(dǎo)的評價

（C）培訓(xùn)工作組織實(shí)施的評價（D）培訓(xùn)條件配置的評價 90、課程開發(fā)的基本特征：（）。（A）以能力教學(xué)為核心的特征（B）以操作目標(biāo)體系為框架的特征

（C）以滿足共性與個性同步發(fā)展為主體的特征（D）以便于評價管理為標(biāo)準(zhǔn)的特征 91、一般職業(yè)能力測驗的部分（）。（A）空間感知能力（B）閱讀理解能力（C）邏輯推理能力（D）預(yù)見危機(jī)能力 92、崗位描述信是搜集的基本等法（）（A）觀察法（B）問卷調(diào)查法

（C）面談法（D）工作實(shí)踐與工作日寫實(shí)法 93、Word97和Word2000的主要功能（）。

（A）文字編輯功能（B）圖片、圖形和藝術(shù)字的編輯功能（C）編輯演示文稿功能（D）表格處理功能 94、拓展訓(xùn)練對企業(yè)發(fā)展的意義（）

（A）挖掘潛能增強(qiáng)自信（B）沒有多下意義

（C）克服潛性，磨練意志（D）取長補(bǔ)短，加強(qiáng)合作 95、職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的基本原則：（）

（A）尊重成人教育規(guī)律原則（B）教學(xué)互動原則

（C）激發(fā)興趣和創(chuàng)造學(xué)習(xí)的原則（D）現(xiàn)場、現(xiàn)實(shí)教學(xué)原則96、職業(yè)培訓(xùn)教師的特性有（）

（A）教學(xué)活動的組織者（B）教學(xué)活動后勤保障者（C）學(xué)員疑問的解答者（D）實(shí)習(xí)活動的指導(dǎo)者 97、備課的基本要領(lǐng)：（）。

（A）準(zhǔn)確把握每節(jié)課的教學(xué)目標(biāo)與任務(wù)（B）作好論文體驗準(zhǔn)備（C）準(zhǔn)確把握備課的切入點(diǎn)（D）寫好教案

98、以下哪些是視覺媒體教材：（）。

（A）唱片（B）錄音帶（C）文字材料（D）模型 99、以下哪些是學(xué)員組織管理工作具體內(nèi)容：（）。

（A）關(guān)閉受機(jī)（B）成績評定（C）考勤制度（D）學(xué)習(xí)活動安排

100、培訓(xùn)師應(yīng)具備以下（）職業(yè)道德。

（A）愛崗敬業(yè)、恪盡職守（B）遵紀(jì)守法、為人師表（C）勤于鉆研、精益求精（D）以人為本、開拓創(chuàng)新 101、現(xiàn)代人力資源管理的工作范疇包括：（）。（A）考核激勵（B）就業(yè)安置（C）招聘人才（D）培訓(xùn)提高 102、小組討論最常用的形式：（）。（A）封閉式討論（B）有組織地討論（C）開放式討論（D）無組織討論 103、編寫教案的基本要求：（）。（A）要有連貫性（B）利用網(wǎng)絡(luò)資源

（C）端正思想，高度重視（D）反復(fù)修改教案 104、培訓(xùn)可以給企業(yè)帶來（）。（A）競爭力更加增強(qiáng)

（B）促進(jìn)企業(yè)不斷反省政府，不斷成長（C）給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益（D）更好地塑造企業(yè)文化 105、市場經(jīng)濟(jì)的優(yōu)點(diǎn)：（）。

（A）有利于資源的集中調(diào)配和使用（B）使落后經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展

（C）優(yōu)勝劣汰，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行充滿活力（D）教好的解決微觀層面的供需變

三、判斷題（106～120題，每題1分，共15分。對于下面的敘述，請將正確的打“√”，錯誤的打“X”

106、狹義的計劃指制造計劃執(zhí)行計劃和檢查計劃的執(zhí)行情況等整個計劃工作的全過程（）107、培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重要內(nèi)容之一。（）108、策劃與計劃一樣，都表現(xiàn)為戰(zhàn)略決策（）109、人職匹配（職業(yè)能力匹配），指從事某一職業(yè)的人的能力與該職業(yè)的相互適用性。（）

110、市場經(jīng)濟(jì)主要通過政府的行政指令來引導(dǎo)生產(chǎn)的（）111、勞動定額與崗位人員定編，是核算勞動效果的有效方法。（）

112、培訓(xùn)評價是通過系統(tǒng)地收集信息，對職業(yè)培訓(xùn)的屬性、價值做出判斷的過程。（）113、培訓(xùn)課程目標(biāo)包括操作目標(biāo)、技術(shù)目標(biāo)、演練目標(biāo)三個要素。（）114、所有團(tuán)隊都是群體，同樣所有的群體都是團(tuán)隊（）

115、人力資源開發(fā)與職業(yè)培訓(xùn)的關(guān)系是：有聯(lián)系，但不相互促進(jìn)。（）116、現(xiàn)代技術(shù)在教材開發(fā)應(yīng)用中可概括為聲、光、電、機(jī)幾類。（）117、企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)活動服從于企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展和效益增長的需要。（）118、培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算只是整體計劃的執(zhí)行費(fèi)用預(yù)算。（）119、對教師的選擇主要是授課技能的選擇。（）120、當(dāng)成本分析大于培訓(xùn)績效時，就不應(yīng)該進(jìn)行培訓(xùn)。（）企業(yè)培訓(xùn)師 等級：國家職業(yè)資格二級 卷冊二：操作技能

一、不定項選擇題

1、通常人們按網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地理范圍將計算機(jī)分為（）三類。（A）局域網(wǎng)（B）廣域網(wǎng)（C）城域網(wǎng)（D）公共網(wǎng)

2、廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)是按照（）來劃分的。

（A）網(wǎng)絡(luò)使用者（B）信息交換方式（C）網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍（D）傳輸控制規(guī)程

3、常用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)有（）。

（A）Windows（B）UNIX（C）Linux（D）NetWare

二、案例選擇題 案例

某企業(yè)，將業(yè)務(wù)部分為A和B兩個大組，每都要對兩個組的業(yè)績進(jìn)行評估，并對業(yè)績較好的組給予一定的獎勵。A組員工共有22人，其中有8人是企業(yè)的先進(jìn)工作者；B組員工共有31人，其中有15人是企業(yè)的先進(jìn)工作者。在該的評估中，A組被評為該的業(yè)績優(yōu)勝組。因為A組員工每個月都要進(jìn)行一次嚴(yán)格、艱苦，且富有挑戰(zhàn)性和冒險性的野外培訓(xùn)，鍛煉了員工的堅強(qiáng)意志和吃苦精神，最終取得勝利；而B組員工由于平時沒有經(jīng)過培訓(xùn)，即使人員較多也沒能取勝。

4、通過這個案例說明了（）。

（A）員工的能力與責(zé)任提高，是成功之源（B）強(qiáng)大的勢力能代表一切（C）培訓(xùn)工作的重要性（D）企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行員工培訓(xùn)

5、案例中A組的培訓(xùn)方法屬于（）訓(xùn)練。（A）體育（B）運(yùn)動（C）拓展（D）健身

6、拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)包括（）。

（A）綜合活動性（B）挑戰(zhàn)極限（C）高峰體驗（D）自我教育

7、拓展訓(xùn)練對企業(yè)發(fā)展的意義（）。

（A）克服惰性、磨煉意志（B）取長補(bǔ)短、加強(qiáng)合作（C）挖掘潛性、增強(qiáng)自信（D）增強(qiáng)團(tuán)隊意識

8、團(tuán)隊建設(shè)的基本要求包括（）。（A）團(tuán)隊目標(biāo)（B）良好的團(tuán)隊環(huán)境（C）共同的信念（D）必要的相關(guān)技能

三、案例分析： 案例

國內(nèi)某餐飲文化有限公司摸索出了一整套餐飲企業(yè)員工培訓(xùn)的模式，走在了國內(nèi)同行的前列。在該公司每一位服務(wù)員在迎接客人時的程序都是一樣的，先介紹什么菜品，后介紹什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的。在廚房里工作的員工也必須按標(biāo)準(zhǔn)操作，如某一菜在鍋里的時間，某佐料在某一菜品里的量。

9、請說明該公司對員工進(jìn)行了什么樣的培訓(xùn)？這種培訓(xùn)有什么好處？）

在培訓(xùn)的時候，該公司將自己獨(dú)特的經(jīng)營理念灌輸給了員工。比如，顧客喝醉了酒、顧客很挑剔、顧客心情不好等等，通過對場景的剖析，制定了該公司處理的方案。

10、請說明說公司對員工進(jìn)行了什么樣的培訓(xùn)？

11、請結(jié)合該實(shí)例說明企業(yè)文化與企業(yè)培訓(xùn)的關(guān)系？

該公司還強(qiáng)調(diào)員工的個人魅力的培養(yǎng)。培訓(xùn)的時候，該公司會通過測試了解每一個員工的個 性特點(diǎn)，突出一個人的服務(wù)個性。比如一個人的服務(wù)態(tài)度很好、另一個人的交際能力很強(qiáng)、或者是一個人的協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)。通過個性的突出來服務(wù)不同的顧客。

12、淺談個人魅力在企業(yè)中的作用？

當(dāng)員工的個人魅力與企業(yè)的管理發(fā)生沖突時，應(yīng)該如何進(jìn)行協(xié)調(diào)？ 該公司對餐飲行業(yè)中可能出現(xiàn)的情況都制作成了情景案例。在培訓(xùn)中，培訓(xùn)師就把案例搬出來，針對一個具體的案例做分析，把員工就當(dāng)成事件的當(dāng)事者，叫他們談處理的方案。如果談不能解決問題，還會讓員工實(shí)際去操作這些案例。培訓(xùn)師要講案例，員工也要講出自己的案例。當(dāng)然對于處理的方法，也不是只有一個正確，員工要針對不同的情景和不同的人來實(shí)施。

13、請談一下該公司情景案例式培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)？該培訓(xùn)方式對企業(yè)培訓(xùn)師提出了何種要求？ 該公司對于培訓(xùn)的評估主要有三種形式。第一是理論的考評，給員工一個實(shí)際的案例，叫他做一個分析，并且拿出最好的解決方案。第二是實(shí)際的操作，比如基層員工的服務(wù)技術(shù)水平等都可以現(xiàn)場表演，把參加培訓(xùn)前的情況和培訓(xùn)后的情況用錄相的方式作對比。第三是，對培訓(xùn)員工做兩到三個月的追蹤調(diào)查。

14、淺談該公司培訓(xùn)評估方案的特點(diǎn)？ 該公司認(rèn)為對一名中層干部最基礎(chǔ)的培訓(xùn)內(nèi)容包括：如何做好工作計劃？如何解決問題的程序？如何開好班前會？

15、你認(rèn)為在進(jìn)行如何做好工作計劃的培訓(xùn)時，中層干部應(yīng)該做好哪些工作？

該公司認(rèn)為要想成為該公司優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)者，必須自覺地做到這幾點(diǎn)：替基層干部描繪遠(yuǎn)景，在其心中預(yù)筑美景及生涯規(guī)劃?！镀髽I(yè)培訓(xùn)規(guī)程》里規(guī)定，每一個中層干部，每年都要向他的下級交納一份企業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖，并且向下屬表達(dá)通過努力一定能夠獲得成功的堅定信心。

16、請分析該企業(yè)對中層干部的上述要求有哪些優(yōu)點(diǎn)？

四、思考題：

17、談一下如何理解課程開發(fā)與培訓(xùn)項目之間的關(guān)系以及它對課程開發(fā)工作本身的意義。

18、什么是培訓(xùn)需求？為什么要進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析和預(yù)測？

五、操作題

某高科技企業(yè)，6年歷史，銷售過億。公司面臨巨大發(fā)展空間（本又有大的項目入圍）。公司規(guī)模由200多人，將要擴(kuò)充到年底的350人，員工和干部培訓(xùn)面臨巨大的發(fā)展瓶頸。公司狀況

1、總裁非常重視培訓(xùn)工作，已經(jīng)意識到培訓(xùn)的重要性和緊迫性；

2、公司干部隊伍的建設(shè)和培養(yǎng)已經(jīng)到了非常緊迫的地步，但目前干部狀況是絕大多數(shù)沒有經(jīng)過系統(tǒng)的管理教育，沒有形成管理梯隊；

3、沒有財務(wù)壓力，預(yù)算比較充足；

4、目前核心層10人，中層骨干20人。目標(biāo)是約半年形成50人的管理團(tuán)隊，主要為內(nèi)部選拔和培養(yǎng)；如何制訂管理人員培訓(xùn)計劃，才能保證公司的發(fā)展需要。

利用POWERPOINT軟件，針對以上企業(yè)的情況，做一個中層管理培訓(xùn)策劃方案。

企業(yè)培訓(xùn)師

等級：國家職業(yè)資格二級 卷冊二：操作技能

一、不定項選擇題

1、通常人們按網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地理范圍將計算機(jī)分為（）三類。（A）局域網(wǎng)（B）廣域網(wǎng)（C）城域網(wǎng)（D）公共網(wǎng)

2、廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)是按照（）來劃分的。

（A）網(wǎng)絡(luò)使用者（B）信息交換方式（C）網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍（D）傳輸控制規(guī)程

3、常用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)有（）。

（A）Windows（B）UNIX（C）Linux（D）NetWare

二、案例選擇題 案例

某企業(yè)，將業(yè)務(wù)部分為A和B兩個大組，每都要對兩個組的業(yè)績進(jìn)行評估，并對業(yè)績較好的組給予一定的獎勵。A組員工共有22人，其中有8人是企業(yè)的先進(jìn)工作者；B組員工共有31人，其中有15人是企業(yè)的先進(jìn)工作者。在該的評估中，A組被評為該的業(yè)績優(yōu)勝組。因為A組員工每個月都要進(jìn)行一次嚴(yán)格、艱苦，且富有挑戰(zhàn)性和冒險性的野外培訓(xùn)，鍛煉了員工的堅強(qiáng)意志和吃苦精神，最終取得勝利；而B組員工由于平時沒有經(jīng)過培訓(xùn)，即使人員較多也沒能取勝。

4、通過這個案例說明了（）。

（A）員工的能力與責(zé)任提高，是成功之源（B）強(qiáng)大的勢力能代表一切（C）培訓(xùn)工作的重要性（D）企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行員工培訓(xùn)

5、案例中A組的培訓(xùn)方法屬于（）訓(xùn)練。（A）體育（B）運(yùn)動（C）拓展（D）健身

6、拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)包括（）。

（A）綜合活動性（B）挑戰(zhàn)極限（C）高峰體驗（D）自我教育

7、拓展訓(xùn)練對企業(yè)發(fā)展的意義（）。

（A）克服惰性、磨煉意志（B）取長補(bǔ)短、加強(qiáng)合作（C）挖掘潛性、增強(qiáng)自信（D）增強(qiáng)團(tuán)隊意識

8、團(tuán)隊建設(shè)的基本要求包括（）。（A）團(tuán)隊目標(biāo)（B）良好的團(tuán)隊環(huán)境（C）共同的信念（D）必要的相關(guān)技能

三、案例分析： 案例

國內(nèi)某餐飲文化有限公司摸索出了一整套餐飲企業(yè)員工培訓(xùn)的模式，走在了國內(nèi)同行的前列。在該公司每一位服務(wù)員在迎接客人時的程序都是一樣的，先介紹什么菜品，后介紹什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的。在廚房里工作的員工也必須按標(biāo)準(zhǔn)操作，如某一菜在鍋里的時間，某佐料在某一菜品里的量。

9、請說明該公司對員工進(jìn)行了什么樣的培訓(xùn)？這種培訓(xùn)有什么好處？）

在培訓(xùn)的時候，該公司將自己獨(dú)特的經(jīng)營理念灌輸給了員工。比如，顧客喝醉了酒、顧客很挑剔、顧客心情不好等等，通過對場景的剖析，制定了該公司處理的方案。

10、請說明說公司對員工進(jìn)行了什么樣的培訓(xùn)？

11、請結(jié)合該實(shí)例說明企業(yè)文化與企業(yè)培訓(xùn)的關(guān)系？

該公司還強(qiáng)調(diào)員工的個人魅力的培養(yǎng)。培訓(xùn)的時候，該公司會通過測試了解每一個員工的個性特點(diǎn)，突出一個人的服務(wù)個性。比如一個人的服務(wù)態(tài)度很好、另一個人的交際能力很強(qiáng)、或者是一個人的協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)。通過個性的突出來服務(wù)不同的顧客。

12、淺談個人魅力在企業(yè)中的作用？

當(dāng)員工的個人魅力與企業(yè)的管理發(fā)生沖突時，應(yīng)該如何進(jìn)行協(xié)調(diào)？ 該公司對餐飲行業(yè)中可能 出現(xiàn)的情況都制作成了情景案例。在培訓(xùn)中，培訓(xùn)師就把案例搬出來，針對一個具體的案例做分析，把員工就當(dāng)成事件的當(dāng)事者，叫他們談處理的方案。如果談不能解決問題，還會讓員工實(shí)際去操作這些案例。培訓(xùn)師要講案例，員工也要講出自己的案例。當(dāng)然對于處理的方法，也不是只有一個正確，員工要針對不同的情景和不同的人來實(shí)施。

13、請談一下該公司情景案例式培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)？該培訓(xùn)方式對企業(yè)培訓(xùn)師提出了何種要求？ 該公司對于培訓(xùn)的評估主要有三種形式。第一是理論的考評，給員工一個實(shí)際的案例，叫他做一個分析，并且拿出最好的解決方案。第二是實(shí)際的操作，比如基層員工的服務(wù)技術(shù)水平等都可以現(xiàn)場表演，把參加培訓(xùn)前的情況和培訓(xùn)后的情況用錄相的方式作對比。第三是，對培訓(xùn)員工做兩到三個月的追蹤調(diào)查。

14、淺談該公司培訓(xùn)評估方案的特點(diǎn)？ 該公司認(rèn)為對一名中層干部最基礎(chǔ)的培訓(xùn)內(nèi)容包括：如何做好工作計劃？如何解決問題的程序？如何開好班前會？

15、你認(rèn)為在進(jìn)行如何做好工作計劃的培訓(xùn)時，中層干部應(yīng)該做好哪些工作？

該公司認(rèn)為要想成為該公司優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)者，必須自覺地做到這幾點(diǎn)：替基層干部描繪遠(yuǎn)景，在其心中預(yù)筑美景及生涯規(guī)劃?！镀髽I(yè)培訓(xùn)規(guī)程》里規(guī)定，每一個中層干部，每年都要向他的下級交納一份企業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖，并且向下屬表達(dá)通過努力一定能夠獲得成功的堅定信心。

16、請分析該企業(yè)對中層干部的上述要求有哪些優(yōu)點(diǎn)？

四、思考題：

17、談一下如何理解課程開發(fā)與培訓(xùn)項目之間的關(guān)系以及它對課程開發(fā)工作本身的意義。

18、什么是培訓(xùn)需求？為什么要進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析和預(yù)測？

五、操作題

某高科技企業(yè)，6年歷史，銷售過億。公司面臨巨大發(fā)展空間（本又有大的項目入圍）。公司規(guī)模由200多人，將要擴(kuò)充到年底的350人，員工和干部培訓(xùn)面臨巨大的發(fā)展瓶頸。公司狀況

1、總裁非常重視培訓(xùn)工作，已經(jīng)意識到培訓(xùn)的重要性和緊迫性；

2、公司干部隊伍的建設(shè)和培養(yǎng)已經(jīng)到了非常緊迫的地步，但目前干部狀況是絕大多數(shù)沒有經(jīng)過系統(tǒng)的管理教育，沒有形成管理梯隊；

3、沒有財務(wù)壓力，預(yù)算比較充足；

4、目前核心層10人，中層骨干20人。目標(biāo)是約半年形成50人的管理團(tuán)隊，主要為內(nèi)部選拔和培養(yǎng)；如何制訂管理人員培訓(xùn)計劃，才能保證公司的發(fā)展需要。

利用POWERPOINT軟件，針對以上企業(yè)的情況，做一個中層管理培訓(xùn)策劃方案。

國家職業(yè)技能鑒定企業(yè)培訓(xùn)師考試試題

一、單選題（共15題,每題1分,滿金15分）

1、職業(yè)道德是人們在()中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。

A、職業(yè)活動 B、業(yè)余生活

C、社會生活 D、相關(guān)工作領(lǐng)域

2、()是指從業(yè)人員對所從事職業(yè)的看法及其在工作中的表現(xiàn)。

A、職業(yè)態(tài)度 B、職業(yè)聲譽(yù) C.職業(yè)能力 D、職業(yè)利益

3、“以人為本”理念的核心是（）。

A、企業(yè)競爭是人才的競爭 B、重視人、尊重人

C、人才是未來經(jīng)濟(jì)競爭的制高點(diǎn) D、向人才要效益

4.在我國一系列與教育相關(guān)的法律法規(guī)中，與職業(yè)教育發(fā)展關(guān)系最密切的是（A、企業(yè)培訓(xùn)規(guī)定 B、教師法 C、職業(yè)教育法 D、教育法

5、市場經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生、存在和發(fā)展的重要條件是()。

A、市場產(chǎn)生、存在和發(fā)展 B、市場調(diào)節(jié)處于主導(dǎo)地位

C、高度社會化的社會分工的產(chǎn)生、存在和發(fā)展

D、價值規(guī)律的產(chǎn)生、存在和發(fā)展

6、職工的職業(yè)態(tài)度、責(zé)任感、職業(yè)道德、職業(yè)行為習(xí)慣等，統(tǒng)稱（）。

A、職業(yè)習(xí)慣 B、職業(yè)能力 C、職業(yè)品質(zhì) D、職業(yè)潛力

7、企業(yè)對人員素質(zhì)的要求是指對（）兩方面的要求。

A、思想修養(yǎng)和文化知識 B、道德品質(zhì)如實(shí)際能力

C、個體素質(zhì)和群體素質(zhì) D、文化素質(zhì)和身體素質(zhì)

8、職業(yè)培訓(xùn)與經(jīng)濟(jì)社會之間的聯(lián)系具有〈 〉，A、廣泛性、綜合性、嚴(yán)肅性查 B、直接性、顯著性、快捷性

C、超前性、單一性、規(guī)范性 D、間接性、顯著性、實(shí)用性

9.網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的形式來組織生產(chǎn)和進(jìn)行（）的一種科學(xué)方法。

A、計劃制定 B、計劃分析 C、計劃實(shí)施 D、計劃管理

25）

10、企業(yè)的發(fā)展過程是一個動態(tài)、不斷變化的過程，因而培訓(xùn)需求預(yù)測應(yīng)具有（）

A、時效性 B、前瞻性 C、有效性 D、能動性

11、培訓(xùn)項目對課程開發(fā)有（）。

A、絕對權(quán)威性 B、引領(lǐng)支配性 C、過程評價 D、成果評價

12、職業(yè)技術(shù)課程的評價主要采用（）。

A、背景評份 B、輸入評價 C、過程評價 D、成果評價

13、根據(jù)表格處理功能，采用“塊涂黑”的方法，以實(shí)現(xiàn)對表格對象選定的目的，應(yīng)用的是（）。

A、創(chuàng)建表格功能 B、選定表格功能 C、編輯表格功能聲繪色 D、繪制表格功能

14、（），即題目是否真正反映要考察的能力點(diǎn)

A、題目的代表性問題 B、題目的公平性問題 C、題目的效度 D、測驗的形式

15、現(xiàn)代培訓(xùn)課程設(shè)計的課程內(nèi)容,是以（）為出發(fā)點(diǎn)去選擇并組合。

A、現(xiàn)代教育理論 B、系統(tǒng)思想 C、實(shí)現(xiàn)課程目標(biāo) D、優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)

二、多選題（共25題，每題2分，滿分50分。多選、錯選均不給分，少選且答案均正確的，每個答案給0.5分）。

1、開展職業(yè)培訓(xùn)工作的基本程序包括以下哪些步驟（）。

A、培訓(xùn)需求分析 B、制定培訓(xùn)計劃 C、培訓(xùn)課程和教學(xué)設(shè)計

D、確定決策對象 E、培訓(xùn)效果評價

2、下列關(guān)于“課程”表述正確的選項是()。

A、當(dāng)代課程的概念是很廣泛的 B、有以學(xué)科教學(xué)為核心的技能開發(fā)課程

C、有以學(xué)生的某種活動為中心的活動課程 D、有隱性課程 E、課程是一個 發(fā)展的概念

3、教學(xué)策略的類型有()。

A、內(nèi)容型 B、方法型 C、教師主導(dǎo)型 D、組織形式型 E、學(xué)生主導(dǎo)型

4、馬克思主義的教育經(jīng)濟(jì)學(xué)思想包括（）

A、生產(chǎn)勞動與非生產(chǎn)勞動學(xué)說 B、人力資源價值分析理論 C、社會再生產(chǎn)理論

D、勞動價值學(xué)說 E、人力資本理論

5、人力資源開發(fā)的主要內(nèi)容是（）。

A、開發(fā)職業(yè)技能 B、開發(fā)企業(yè)主和力

C、開發(fā)職業(yè)品質(zhì) D、開發(fā)企業(yè)親和力 E、開發(fā)員工潛能

6、培訓(xùn)效果評估工作包括（）。

A、測試試卷的信度和效度 B、測試受訓(xùn)者對所學(xué)內(nèi)容的掌握情況 C、測定受訓(xùn)者在工作崗位上實(shí)際行為的變化

D、測定培訓(xùn)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)際貢獻(xiàn) E、測試培訓(xùn)所取得的經(jīng)濟(jì)效益

7、影響工作中人際關(guān)系的因素有（）。

A、空間距離與交往頻率 B、相似性因素

C、需要、性格、氣質(zhì)的互補(bǔ)作用于 D、能力與專長因素 E、學(xué)習(xí)因素

8、拓展訓(xùn)練的目的是（）

A、磨練意志 B、提高技術(shù) C、強(qiáng)化管理 D、完善人格 E、熔煉團(tuán)隊

9、下面對于商品要素表述正確的選項有()

A、商品是企業(yè)的經(jīng)管對象 B、經(jīng)營商品的數(shù)量和質(zhì)量，體現(xiàn)企業(yè) 經(jīng)營能力

C、應(yīng)保持經(jīng)營商品的品種、數(shù)量、質(zhì)量的合理化 D、應(yīng)做到“人無我有、人有我好、人好我廉、人廉我變”

E、所經(jīng)營的品種越多越好

10、培訓(xùn)教師應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括（）。

A、職業(yè)道德素質(zhì) B、專業(yè)技術(shù)素質(zhì) C、業(yè)務(wù)素質(zhì) D、教改意識素質(zhì) E、職業(yè)能力素質(zhì)

11、中觀的企業(yè)職工素質(zhì)現(xiàn)狀分析法有（）。

A、整體性分析法 B、績效差距分析法 C、能力分析法

D.任務(wù)分析法院 E、人事記錄分析法

12、運(yùn)用組織整體績效分析法，組織的培訓(xùn)需求可以從以下哪些方面進(jìn)行考察（）。

A、組織的人力資源規(guī)劃 B、組織的績效分析

C、組織的文化分析 D、組織的經(jīng)濟(jì)分析 E、組織的工作任務(wù)分析

13、培訓(xùn)資源包括（）

A、培訓(xùn)人員 B、培訓(xùn)教師 C、培訓(xùn)地點(diǎn) D、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi) E.培訓(xùn)設(shè)施

14、培訓(xùn)課程開發(fā)的基本特征是()。

A、以能力教學(xué)為核心 B、以操作目標(biāo)為框架 C、以滿足共性和個性同步發(fā)展為主體

D、以便于評價管理為標(biāo)準(zhǔn) E、以取得最大效益為目的

15、POWERPOINT2000的創(chuàng)建演示文稿功能包括〈 〉。

A、創(chuàng)建新的空白演示文稿功能 B、頁面格式化設(shè)置功能

C、段落格式化設(shè)置功能 D、在幻燈片中添加對象功能 E、插入新幻燈片功能

16、在進(jìn)行人員素質(zhì)測評筆試測驗題目命制時,應(yīng)考慮的問題有（）。

A、題目命制要在編題計劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行 B、題目的覆蓋面

C、題目的公平性 D、題目的效度 E、測驗的形式

17、面試評價表的基本結(jié)構(gòu)包括〈 〉。

A、被測試人自然情況 B、考核的基本冉容 C、評定部分

D、總體評價部分 E、個人性格和應(yīng)變能力

18、崗位職務(wù)描述的有關(guān)文件主要包括（）。

A、崗位規(guī)范書 B、崗位技術(shù)分析 C、崗位說明書 D、崗位安全分析 E、崗位操作分析

19、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地理范圍可分為()

A、資源子網(wǎng) B、通信子網(wǎng) C、局域網(wǎng) D、廣域網(wǎng) E、城域網(wǎng) 20.實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁瀏覽可使用的的方法有（）

A、單擊本超級鏈接 B、單擊圖形超級鏈接 C、在地址欄鍵入網(wǎng)頁的URL，按回車鍵

D、拖動某個網(wǎng)址名 E、單擊“頻道”按鈕

21、教學(xué)準(zhǔn)備工作包括（）

A、明確教學(xué)工作的指導(dǎo)思想和宗旨 B、明確教學(xué)工作的主要內(nèi)容和環(huán)節(jié)

C、備課和寫好教案 D、明確備課的基本原則 E、領(lǐng)會大綱和吃透教材

22、效果測定的方法有〈 〉

A、書畫測試法 B、報告法 C、作品審查法 D.實(shí)際操作法 E、論文體測試法

23、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計應(yīng)遵循()原則 A、系統(tǒng)綜合原則 B、針對性原則 C、最優(yōu)化原則 D、實(shí)踐操作原則 E、靈活性原則

24、教案編寫的類型有（）

A、文字表達(dá)式 B、表格式 C、卡片提示法 D、講稿式 E、綱要式

25、集團(tuán)思考法的規(guī)則有()

A、不對他人的想法進(jìn)行批判 B、自由地提出想法

C、提出大量的想法 D、由他人的想法產(chǎn)生聯(lián)想 E、參如者一般為 3-6人 ： [

三、判斷題（共10題，每題1分,滿分10分）

1、市場經(jīng)濟(jì)應(yīng)遵循以契約為基礎(chǔ)的信用經(jīng)濟(jì)規(guī)律（）

2、某造紙廠每生產(chǎn)一噸紙就要向附近河流排放一定量的污染物，這是生產(chǎn)過程中的

正外部性問。（）

3、對各類專業(yè)人員而言,開發(fā)員工發(fā)展?jié)撃苁侵搁_發(fā)其操作技巧方面的潛力。（）

4、培訓(xùn)評價的最高目標(biāo)是指導(dǎo)。（）

5、計劃的目標(biāo)制約決策的目標(biāo)。（）

6、培訓(xùn)是否具有積極的意義和經(jīng)濟(jì)效益，取決不進(jìn)行培訓(xùn)的損失是否大于培訓(xùn)的成本。（）

7、培訓(xùn)項目是課程開發(fā)的核心內(nèi)容。（）

8、教師要積極參與到課程開發(fā)、設(shè)計和評價中去。（）

9、評價方案的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是原則性、概括性的。（）

10、崗位是人們生存、發(fā)展和體現(xiàn)個人價值的載體。（）

：

四、判斷說明題（共5題，每題5分，滿分25分）

1、培訓(xùn)課程的開發(fā)和運(yùn)行比學(xué)科性課程簡單。（）

2.有工種就必然有崗位。（）

3、人員素質(zhì)測評是一種客觀的、直接的測量手段。

4、人的能力是指其所學(xué)的知識和所掌握的專業(yè)技能。

5、職業(yè)明細(xì)表是崗位職務(wù)分析的核心。

（）（）（）31

企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格考試技能試卷

以下是寶鋼集團(tuán)公司為各類工程技術(shù)人員和基礎(chǔ)管理人員提供的 “4+1” 綜合研修課程模式實(shí)例。請認(rèn)真閱讀案例后，按題目要求作答。

案例：

寶鋼作業(yè)長“4+1”綜合研修

為了全面提升寶鋼集團(tuán)公司的核心競爭力，提高員工綜合素質(zhì)，寶鋼繼續(xù)工程教育學(xué)院與寶鋼股份公司合作，針對公司的各類工程技術(shù)人員和基礎(chǔ)管理人員,提供了“4+1”綜合研修的繼續(xù)工程教育的課程模式。所謂“4+1”，即它在培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新能力、拓寬專業(yè)技求面、深化崗位技能的全新研修，及時更新知識、開拓視野，使學(xué)員通過學(xué)習(xí)不斷跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。

作業(yè)長研停嘎哥實(shí)施的主委過程

1、問題的提出

前幾年,寶鋼股份公司在現(xiàn)場推行單職制，即把原先分廠的副職取消,改為只設(shè)一名正職。分廠廠長的責(zé)任和權(quán)力擴(kuò)大后，管理重心下移，作為承上啟下的作業(yè)長的工作范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。如何提高作業(yè)長的工作能力，就成為擺在面前緊迫問題。

煉鐵廠在作業(yè)區(qū)歸并后,作業(yè)長定員數(shù)比歸并前減少14%，調(diào)查發(fā)現(xiàn),煉鐵廠作業(yè)長以中青年為主，30-49歲之間的占84%；工齡普遍較長，20年工齡以上的占67%；文化程度較低，中專、技校、高中及初中文化程度的占70%。從上述數(shù)據(jù)不難看出，煉鐵廠作業(yè)長需補(bǔ)充新知識。

根據(jù)煉鐵廠作業(yè)長的現(xiàn)狀和股份公司形勢發(fā)展的要求，寶鋼股份公司煉鐵廠、人事處、人力資源處與寶鋼教培中心在深入調(diào)研、反復(fù)磋商的基礎(chǔ)上提出了作業(yè)長綜合研修的“4+1”培訓(xùn)方案，具體安排如下：

2、作業(yè)長“4+1”綜合研修主要內(nèi)容

（1）管理新理念單元：ESI理論與實(shí)戰(zhàn)、精益運(yùn)營與六希格瑪管理、質(zhì)量與成本管理等；

32(2)技術(shù)創(chuàng)新思維單元:系統(tǒng)工程原理、技術(shù)創(chuàng)新工程、專利法與知識、產(chǎn)權(quán)知識、現(xiàn)場有關(guān)創(chuàng)新案例討論、科技資料檢索等；

（3）相關(guān)專業(yè)知識拓寬單元:生產(chǎn)工藝知識、專業(yè)設(shè)備知識、生產(chǎn)現(xiàn)場故障案例分析等;

（4）前沿技術(shù)應(yīng)用單元:現(xiàn)代制造與生產(chǎn)技術(shù)、現(xiàn)代冶金工業(yè)生產(chǎn)工藝與設(shè)備的特點(diǎn)等。

（5）完成一項生產(chǎn)現(xiàn)場應(yīng)用成果:結(jié)合專業(yè)和崗位特點(diǎn)，運(yùn)用專業(yè)技術(shù)知識，使用計算、繪圖、試驗等基本技能解決生產(chǎn)實(shí)際問題。

實(shí)踐證明，四個單元的學(xué)習(xí)，拓寬了作業(yè)長的知識面，培養(yǎng)了他們的系統(tǒng)思考能力，帶動了作業(yè)長綜合素質(zhì)的提高。課程中，要求完成一項生產(chǎn)現(xiàn)場應(yīng)用成果，能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與工作實(shí)踐結(jié)合起來，理論聯(lián)系實(shí)際，激發(fā)創(chuàng)新靈感。即是對學(xué)習(xí)的小結(jié)。“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則怠?！?/p>

3、教學(xué)方法與組織

（1）教學(xué)方法:作業(yè)長綜合素質(zhì)提高的培訓(xùn)有別于學(xué)歷教育、等級工的培訓(xùn)和任職資格培訓(xùn)，必須結(jié)合生產(chǎn)現(xiàn)場的需要，采用案例教學(xué)、討論式教學(xué)、自學(xué)與輔導(dǎo)相結(jié)合、專家咨詢、分散與集中相結(jié)合的教學(xué)方法。

（2）教學(xué)組織:管理新理念單元、技術(shù)創(chuàng)新思維單元、相關(guān)專業(yè)知識拓寬單元、前沿技術(shù)應(yīng)用四方面的科目可將工藝與設(shè)備的作業(yè)長、上下工序的作業(yè)長混合編班。

（3）時間安排:以業(yè)余學(xué)習(xí)為主，計劃每周一天（重復(fù)課一次）；共15天左右

（4）考試與考核:每一單元學(xué)習(xí)結(jié)束后，將結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際,以小結(jié)形式進(jìn)行考核。全部課程學(xué)習(xí)結(jié)束后，利用學(xué)習(xí)的理論知識，結(jié)合本人的工作實(shí)踐完成一項生產(chǎn)現(xiàn)場應(yīng)用成果，并撰寫論文，進(jìn)行答辯；根據(jù)該成果的技術(shù)含量、知識應(yīng)用情況、創(chuàng)新性以及實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益等方面，成績可分為優(yōu)、良、及格、差四級。

一、請用不超過200字概括一下寶鋼作業(yè)長“4+1”綜合研修的特點(diǎn)。（本題15分）（19X12=228字）

二、請結(jié)合本案例及您個人的工作體會，用不超過500字談一談企業(yè)生產(chǎn)一線管理人員的培訓(xùn)工作應(yīng)如何開展。（本題35分）（19X30=570字）

三、請結(jié)合本案例，就你單位某一工作崗位（可任選一崗位）人員工作能力的提高，用600-800字撰寫一份培訓(xùn)項目設(shè)計方案。要求：內(nèi)容恰當(dāng)、具體，具有操作性。（本題50分）

國家企業(yè)培訓(xùn)師(二級)操作技能考試試題

一、不定項選擇題

1、通常人們按網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地理范圍將計算機(jī)分為（）三類。

（A）局域網(wǎng)（B）廣域網(wǎng)（C）城域網(wǎng)（D）公共網(wǎng)

2、廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)是按照（）來劃分的。

（A）網(wǎng)絡(luò)使用者（B）信息交換方式（C）網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍（D）傳輸控制規(guī)程

3、常用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)有（）。

（A）Windows（B）UNIX（C）Linux（D）NetWare

二、案例選擇題

案例

某企業(yè)，將業(yè)務(wù)部分為A和B兩個大組，每都要對兩個組的業(yè)績進(jìn)行評估，并對業(yè)績較好的組給予一定的獎勵。A組員工共有22人，其中有8人是企業(yè)的先進(jìn)工作者；B組員工共有31人，其中有15人是企業(yè)的先進(jìn)工作者。在該的評估中，A組被評為該的業(yè)績優(yōu)勝組。因為A組員工每個月都要進(jìn)行一次嚴(yán)格、艱苦，且富有挑戰(zhàn)性和冒險性的野外培訓(xùn)，鍛煉了員工的堅強(qiáng)意志和吃苦精神，最終取得勝利；而B組員工由于平時沒有經(jīng)過培訓(xùn)，即使人員較多也沒能取勝。

4、通過這個案例說明了（）。

（A）員工的能力與責(zé)任提高，是成功之源（B）強(qiáng)大的勢力能代表一切

（C）培訓(xùn)工作的重要性（D）企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行員工培訓(xùn)

5、案例中A組的培訓(xùn)方法屬于（）訓(xùn)練。

（A）體育（B）運(yùn)動（C）拓展（D）健身

6、拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)包括（）。

（A）綜合活動性（B）挑戰(zhàn)極限（C）高峰體驗（D）自我教育

7、拓展訓(xùn)練對企業(yè)發(fā)展的意義（）。

（A）克服惰性、磨煉意志（B）取長補(bǔ)短、加強(qiáng)合作

（C）挖掘潛性、增強(qiáng)自信（D）增強(qiáng)團(tuán)隊意識

8、團(tuán)隊建設(shè)的基本要求包括（）。

（A）團(tuán)隊目標(biāo)（B）良好的團(tuán)隊環(huán)境

（C）共同的信念（D）必要的相關(guān)技能

三、案例分析：

案例

國內(nèi)某餐飲文化有限公司摸索出了一整套餐飲企業(yè)員工培訓(xùn)的模式，走在了國內(nèi)同行的前列。在該公司每一位服務(wù)員在迎接客人時的程序都是一樣的，先介紹什么菜品，后介紹什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的。在廚房里工作的員工也必須按標(biāo)準(zhǔn)操作，如某一菜在鍋里的時間，某佐料在某一菜品里的量。

9、請說明該公司對員工進(jìn)行了什么樣的培訓(xùn)？這種培訓(xùn)有什么好處？）

在培訓(xùn)的時候，該公司將自己獨(dú)特的經(jīng)營理念灌輸給了員工。比如，顧客喝醉了酒、顧客很挑剔、顧客心情不好等等，通過對場景的剖析，制定了該公司處理的方案。

10、請說明說公司對員工進(jìn)行了什么樣的培訓(xùn)？

11、請結(jié)合該實(shí)例說明企業(yè)文化與企業(yè)培訓(xùn)的關(guān)系？

該公司還強(qiáng)調(diào)員工的個人魅力的培養(yǎng)。培訓(xùn)的時候，該公司會通過測試了解每一個員工的個性特點(diǎn)，突出一個人的服務(wù)個性。比如一個人的服務(wù)態(tài)度很好、另一個人的交際能力很強(qiáng)、或者是一個人的協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)。通過個性的突出來服務(wù)不同的顧客。

12、淺談個人魅力在企業(yè)中的作用？

當(dāng)員工的個人魅力與企業(yè)的管理發(fā)生沖突時，應(yīng)該如何進(jìn)行協(xié)調(diào)？ 該公司對餐飲行業(yè)中可能出現(xiàn)的情況都制作成了情景案例。在培訓(xùn)中，培訓(xùn)師就把案例搬出來，針對一個具體的案例做分析，把員工就當(dāng)成事件的當(dāng)事者，叫他們談處理的方案。如果談不能解決問題，還會讓員工實(shí)際去操作這些案例。培訓(xùn)師要講案例，員工也要講出自己的案例。當(dāng)然對于處理的方法，也不是只有一個正確，員工要針對不同的情景和不同的人來實(shí)施。

13、請談一下該公司情景案例式培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)？該培訓(xùn)方式對企業(yè)培訓(xùn)師提出了何種要求？

該公司對于培訓(xùn)的評估主要有三種形式。第一是理論的考評，給員工一個實(shí)際的案例，叫他做一個分析，并且拿出最好的解決方案。第二是實(shí)際的操作，比如基層員工的服務(wù)技術(shù)水平等都可以現(xiàn)場表演，把參加培訓(xùn)前的情況和培訓(xùn)后的情況用錄相的方式作對比。第三是，對培訓(xùn)員工做兩到三個月的追蹤調(diào)查。

14、淺談該公司培訓(xùn)評估方案的特點(diǎn)？ 該公司認(rèn)為對一名中層干部最基礎(chǔ)的培訓(xùn)內(nèi)容包括：如何做好工作計劃？如何解決問題的程序？如何開好班前會？

15、你認(rèn)為在進(jìn)行如何做好工作計劃的培訓(xùn)時，中層干部應(yīng)該做好哪些工作？

該公司認(rèn)為要想成為該公司優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)者，必須自覺地做到這幾點(diǎn)：替基層干部描繪遠(yuǎn)景，在其心中預(yù)筑美景及生涯規(guī)劃?！镀髽I(yè)培訓(xùn)規(guī)程》里規(guī)定，每一個中層干部，每年都要向他的下級交納一份企業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖，并且向下屬表達(dá)通過努力一定能夠獲得成功的堅定信心。

16、請分析該企業(yè)對中層干部的上述要求有哪些優(yōu)點(diǎn)？

四、思考題：

17、談一下如何理解課程開發(fā)與培訓(xùn)項目之間的關(guān)系以及它對課程開發(fā)工作本身的意義。

18、什么是培訓(xùn)需求？為什么要進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析和預(yù)測？

五、操作題

某高科技企業(yè)，6年歷史，銷售過億。公司面臨巨大發(fā)展空間（本又有大的項目入圍）。公司規(guī)模由200多人，將要擴(kuò)充到年底的350人，員工和干部培訓(xùn)面臨巨大的發(fā)展瓶頸。

公司狀況

1、總裁非常重視培訓(xùn)工作，已經(jīng)意識到培訓(xùn)的重要性和緊迫性；

2、公司干部隊伍的建設(shè)和培養(yǎng)已經(jīng)到了非常緊迫的地步，但目前干部狀況是絕大多數(shù)沒有經(jīng)過系統(tǒng)的管理教育，沒有形成管理梯隊；

3、沒有財務(wù)壓力，預(yù)算比較充足；

4、目前核心層10人，中層骨干20人。目標(biāo)是約半年形成50人的管理團(tuán)隊，主要為內(nèi)部選拔和培養(yǎng)；如何制訂管理人員培訓(xùn)計劃，才能保證公司的發(fā)展需要。

利用POWERPOINT軟件，針對以上企業(yè)的情況，做一個中層管理培訓(xùn)策劃方案。

湖南企業(yè)培訓(xùn)師操作技能

題型：

一、培訓(xùn)教材問卷調(diào)查表

要點(diǎn)：參考培訓(xùn)教材問卷，注意正式答題時形式變化

1、以教材總體情況設(shè)計

2、教材難易程度（參考資料講義）

3、教材閱讀方便性

4、學(xué)習(xí)材料的品質(zhì)

5、學(xué)習(xí)方便性

6、教材實(shí)用性

7、教材的結(jié)構(gòu)

8、教材比重表（理論、技能）

9、教材的美觀

10、多方面著手設(shè)計

二、銷售人員培訓(xùn)計劃制定

要點(diǎn)：目標(biāo)、對象、內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、方式、師資、組織實(shí)施、考核與標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)費(fèi)用、有注意事項 提示：

1、培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查確定，主要是從學(xué)歷、經(jīng)驗、技能、以及態(tài)度等幾方面著手分析

2、具體的工作安排，以不影響正常工作為前提

三、案例分析

某服務(wù)企業(yè)連續(xù)發(fā)生一系列事件，如服務(wù)不周與顧客發(fā)生爭執(zhí)，發(fā)生事件后不及時處理等事

件。導(dǎo)致公司效益滑坡。

1、試分析上述人員應(yīng)進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)

2、你認(rèn)為采用什么培訓(xùn)方法比較合適

上述案例建議從企業(yè)文化理念的建立、商務(wù)禮儀、服務(wù)流程等方面開展培訓(xùn)。教學(xué)方法可考慮用講授法與行為引導(dǎo)導(dǎo)教學(xué)法(如角色扮演)、小組討論法等方法。提供能將培訓(xùn)課程、培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方法一 一對應(yīng)，做成教案的形式

1、根據(jù)題目要求確定培訓(xùn)課程與培訓(xùn)方法，本要點(diǎn)僅提供一種解決問題的思路

四、圖表分析（根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查表）

某人力資源部人員素質(zhì)隊伍狀況表，企業(yè)發(fā)展對人力資源部的要求確定的培訓(xùn)需求。

1、共性的培訓(xùn)需求分析，有多少人要參加什么學(xué)習(xí)培訓(xùn)，需要參加什么類型的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，年齡、性別、學(xué)歷等背景情況如何

2、個人需要的培訓(xùn)需求分析，個體現(xiàn)有能力及知識現(xiàn)狀與應(yīng)有能力及知識的差距需要參加什么類型的培訓(xùn)

3、需開展培訓(xùn)活動是哪些（正期培訓(xùn)需求分析）

4、個體現(xiàn)有能力與知識現(xiàn)關(guān)與未來企業(yè)發(fā)展趨勢相適應(yīng)的差距是什么？（遠(yuǎn)期培訓(xùn)需求分析）

五、培訓(xùn)方案設(shè)計（拓展訓(xùn)練方案），入職教育禮儀培訓(xùn)等到方案設(shè)計拓展訓(xùn)練

1、課程名稱

2、培訓(xùn)時間

3、培訓(xùn)地點(diǎn)

4、培訓(xùn)目標(biāo)

5、培訓(xùn)方式

6、培訓(xùn)講師

7、培訓(xùn)課程提綱

8、培訓(xùn)評估調(diào)查

9、培訓(xùn)費(fèi)用

企業(yè)培訓(xùn)師有關(guān)問題解答要點(diǎn)

1、關(guān)于勞動力的供給和需求彈性問題（對工資的影響）

勞動力的（供給）需求彈性是指勞動力需求量（及供給量）的變化對工資水平變化的影響程度。勞動力供給量大的時候，如工資下降幅度大，說明供給彈性大，如果工資不怎么變化，則說明供給彈性需求小。另外，工資有個剛性問題，不可能一直往下降，一般要保持一個基本的水平。如果勞動力供給量變化或需求量增加，工資一般往上漲，但上漲幅度要看其彈性需求的大小，有時候，有的工作崗位勞動力需求量增加，然而由于政策或其他原因，工資就是不漲，比如我國計劃經(jīng)濟(jì)時代，按置了很多的人，做某項工作，工資水平10年、20年都不變，這就和政策有關(guān)。另外，勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論是從經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中移植過來的，是從商品的需求彈性和供給彈性延伸過來的，有的商品不是生活必需品，其需求、供給彈性（價格）就很大，如啤酒，需求量減少了，價格馬上掉下來，需求量增加了，價格馬上會漲上去，然而有的東西不是這樣，如生活必需品糧食，需求量很大，但國家要控制其價格，無邊際的漲價是不可能的，政府會調(diào)控。

2、職業(yè)培訓(xùn)對解決信息不對稱問題的作用。

首先要明確什么是信息不對稱，它是指在消費(fèi)者和經(jīng)營者之間存在著對商品有關(guān)信息了解程度不對等的現(xiàn)象。其次要了解信息不對稱問題在人力資源開發(fā)和人力資源管理中的表現(xiàn)，具體就是勞動力的供給方與勞動力的需求方之間產(chǎn)生信息不對稱。事實(shí)上，在勞動力市場中，作為勞動力的供給方——勞動者本身所掌握的職業(yè)能力和職業(yè)資格信息比用人單位對應(yīng)聘者的技術(shù)水平、學(xué)歷、工作能力的信息要多，這就產(chǎn)生了信息不對稱問題。這個信息不對稱可能對企業(yè)在人員聘用上產(chǎn)生負(fù)面影響（如招聘失誤），而職業(yè)培訓(xùn)是什么呢，職業(yè)培訓(xùn)就是通過相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)提高職工素質(zhì)，通過職業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)鑒定來檢驗其結(jié)果，特別是通過運(yùn)用權(quán)威的第三方職業(yè)資格認(rèn)證，來鑒定應(yīng)聘勞動者的技術(shù)等級，來證明你的職業(yè)能力。也就是說，通過培訓(xùn)，具備了某種職業(yè)能力，然后通過考試鑒定，獲取了技術(shù)等級證書，這就給用人單位能夠較為全面地了解應(yīng)聘者的真實(shí)情況，做到量才使用，從而減少因信息不對稱對勞動力市場造成的不良影響。

3、培訓(xùn)需求、項目、課程、教材之間的關(guān)系。培訓(xùn)需求有個公式，需要培訓(xùn)的=要求具備的全部—現(xiàn)在崗位已有的，這種差距就是培訓(xùn)需求。一般我們通過預(yù)測培訓(xùn)需求，來確定具體的培訓(xùn)項目，然后根據(jù)培訓(xùn)項目，來設(shè)置培訓(xùn)課程，培訓(xùn)課程確定了以后，就要開發(fā)合適的培訓(xùn)教材，最后完成整個培訓(xùn)項目，大致上應(yīng)該是這么一個關(guān)系。這可以從我們的具體工作過程進(jìn)行表述，可以更加豐富、具體些。例如：我們?nèi)f里培訓(xùn)，開發(fā)企業(yè)培訓(xùn)師這個項目時，大致也是這個流程：

①培訓(xùn)需求預(yù)測，我們自身做了多年培訓(xùn)，覺得這個認(rèn)證有它的必要性，從而應(yīng)該有市場需求。另外，通過網(wǎng)絡(luò)搜索，了解南方的市場情況，珠海辦了四期，深圳第一期也有40多人，我們蘇州市城市規(guī)模和它們差不多，也應(yīng)該有這個市場。②開發(fā)這個項目，主動向市勞動局爭取，并積極做項目準(zhǔn)備，創(chuàng)造一些條件，去北京考察學(xué)習(xí)等，③根據(jù)培訓(xùn)項目要求，設(shè)置課程，課程往往和教材聯(lián)系在一起，這方面部里已經(jīng)規(guī)定，所以具體工作就是采購教材等，然后就是招生宣傳，師資準(zhǔn)備，培訓(xùn)地點(diǎn)確定和后勤保障等各個環(huán)節(jié)，培訓(xùn)課程中，有拓展訓(xùn)練，還要選擇拓展基地，比較基地錄像資料等，所有這一切，盡管我們盡心盡力，但仍然會有不足之處，今后要不斷完善。

4、人職匹配的具體含義

（含義在助理的P59頁，人職匹配的二個理論見中冊P89～91頁，職業(yè)六邊形），所謂人職匹配，就是指從事某一職業(yè)的人，他的職業(yè)能力與該職業(yè)崗位要求的相互適應(yīng)性，即平常所說的，某個人是否適合從事某項工作。

5、人員素質(zhì)測評（工具）各項技術(shù)（測量）指標(biāo)的具體含義（七個指標(biāo)）

評測工具是指進(jìn)行人員測評所使用的各類試卷、量表、調(diào)查表等；測量指標(biāo)是用以檢驗測評工具準(zhǔn)確性的主要尺度，具體有七個指標(biāo)：

① 信度：指測評工具的可信程度（如彈簧秤稱物體重量，結(jié)果都一樣，可信）

② 效度：測評工具與測評目的一致性程度，即工具的有效性程度，如測溫只能用溫度計，用于測重量，則無效。

③標(biāo)準(zhǔn)化：測評工具的編制、施測、評分等依據(jù)的是一套統(tǒng)一的系統(tǒng)。

④常模：指參照團(tuán)體，每個人的測評結(jié)果都要與某一個參照團(tuán)體進(jìn)行比較，從而確定被測試

人在參照團(tuán)體中的位置。⑤難度：（易度）被測評者正確作答的百分比，好的工具必須具有適應(yīng)的難度，難度過低，就產(chǎn)生“天花板效應(yīng)”，難度過高，就會產(chǎn)生“地板效應(yīng)”。⑥區(qū)分度：好壞或高低，能區(qū)分出來。

⑦公平性：指對不同的群體來說應(yīng)具有功能的一致性。如在測試邏輯推理能力時涉及了籃球賽方面的專業(yè)知識，就違背了測量的公平性原則。

6、人員素質(zhì)測評與崗位職務(wù)描述和職業(yè)培訓(xùn)工作的關(guān)系

（或者：為什么在職業(yè)培訓(xùn)中要引入人員素質(zhì)測評和崗位職務(wù)描述這二個工具？）先答二個概念的作用及兩者之間關(guān)系，再答兩者和培訓(xùn)工作的關(guān)系。

首先人員素質(zhì)測評是用來對人的能力和人的個性特征進(jìn)行測查的工具或手段。通過人員素質(zhì)測評能夠了解職工或勞動者實(shí)際具備的工作能力。而崗位職務(wù)描述是用來對崗位的工作要求、任務(wù)或責(zé)任進(jìn)行分析、細(xì)化的一種手段或工具，所以，通過崗位職務(wù)描述，我們可以了解崗位所需要什么樣能力的人，有了這二個能力的情況，我們就了解了二者之間存在的差距，這種差距就是我們要做的培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。實(shí)際上，企業(yè)的培訓(xùn)需求=崗位要求具備的全部--現(xiàn)有人員已經(jīng)具備的，所以，在培訓(xùn)工作中引入這二個工具或二項工作，其根本目的在于加強(qiáng)我們培訓(xùn)工作的針對性和實(shí)用性。

7、全國人才工作會議所提出的人才建設(shè)方針

人才評價標(biāo)準(zhǔn)：8字方針：品德、知識、能力、業(yè)績。四不唯：不唯學(xué)歷，不唯職稱，不唯資歷，不唯身份。2003年召開全國人才工作會議，會議的意義，打破了過去的人才標(biāo)準(zhǔn)，從戰(zhàn)略上解決了中國的人才發(fā)展觀和人才標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要人才，而現(xiàn)狀不適應(yīng)，應(yīng)樹立新觀念：能解決問題的人就是人才。

（思考題：結(jié)合單位實(shí)際，制訂本單位的人才評價體系）

8、全國職教會的基本情況及主要領(lǐng)導(dǎo)人講話精神

2002年開過一次全國職教會，當(dāng)時是朱熔基當(dāng)總理，朱熔基、李嵐清、吳邦國都到會講了話，講話中都講了要大力發(fā)展職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)，朱總理還強(qiáng)調(diào)，職業(yè)教育和普通教育不同，在教育事業(yè)中，和實(shí)際工作結(jié)合最緊密的工作就是職業(yè)教育，所以要大力發(fā)展職業(yè)教育事業(yè)，講話中要求大力加強(qiáng)“就業(yè)準(zhǔn)入”制度和職業(yè)資格證書制度的建設(shè)。就業(yè)準(zhǔn)入就是持證上崗，現(xiàn)在有88個職業(yè)要求持證上崗。吳邦國在講話中強(qiáng)調(diào)了高技能人才建設(shè)在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的作用，特別舉了個例子，說深圳（青島）年薪10萬找不到數(shù)控機(jī)床的高級技師，而且又提出了要求，要求在多少年內(nèi)培養(yǎng)10萬名高級技師，根據(jù)這個精神，勞動保障部在2002年推出高技能人才培養(yǎng)工程，2003年，勞動部為配合高技能人才培養(yǎng)工程，又推出一項工作，即3年50萬新技師培養(yǎng)計劃，03年確定了目標(biāo)，即04年培養(yǎng)10萬，05年15萬，06年25萬，加起來是3年50萬，各省市都有分解目標(biāo)（我們?nèi)f里培訓(xùn)學(xué)校也有指標(biāo)，市勞動局給的：2004年120名技師，2005年160名技師，300名高級工）。2002年職教會結(jié)束后，頒布了一個文件“大力發(fā)展職業(yè)教育工作的決定”，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)企業(yè)的職教經(jīng)費(fèi)占職工工資總額的1.5%，效益好的企業(yè)要把該經(jīng)費(fèi)提高到職工工資總額2.5%（這里不要和81年2月的8號文件相混淆，8號文件提出“雙補(bǔ)”以及“1.5%”的第一次量化）。去年6月份，教育部受國務(wù)院委托，聯(lián)合6個部委，一共7個部委，又在江蘇的南京、蘇州召開了一次全國職教會，會上教育部周濟(jì)部長作了一個工作報告，講話核心是職業(yè)教育應(yīng)以就業(yè)為導(dǎo)向，這是教育部門第一次提

出職業(yè)教育以就業(yè)為導(dǎo)向，以前，教育部門從來沒有這個提法，這是一個重要的變化。以前，這個觀點(diǎn)一直是勞動部門的提法，而教育部門總是有不同的聲音，但這一次職教會上，教育部門提出了這個新的觀點(diǎn)，即職業(yè)教育應(yīng)以就業(yè)為導(dǎo)向，并且還有一些新的措施和方法，包括職業(yè)教育發(fā)展的速度和比例，包括今后多少年內(nèi)，職業(yè)教育的發(fā)展建設(shè)要超過普通教育等一系列新的提法，以及建立實(shí)訓(xùn)基地等。另外，會上陳至立代表國務(wù)院提出了3個“新”，即“要把職業(yè)教育工作的認(rèn)識提到一個新的高度，要把職業(yè)教育工作提到一個新的水平，要開創(chuàng)職業(yè)教育工作的新局面”。陳至立三個新的思想：認(rèn)識提到新高度，工作提到新水平，開創(chuàng)職教新局面。以上就是最近二次國家職業(yè)教育工作會議的基本精神。要點(diǎn)：①3年50萬新技師，②職業(yè)教育以就業(yè)為導(dǎo)向（共識），③3個“新”。

9、企業(yè)經(jīng)營管理基本要素與培訓(xùn)項目開發(fā)基本素材

企業(yè)經(jīng)營管理基本要素：人、資金、場所與設(shè)施、商品與服務(wù)、信息、時間 培訓(xùn)項目開發(fā)基本素材：三個臺帳：（1）基本素材臺帳（2）員工基本素質(zhì)臺帳（3）相關(guān)新信息臺帳

10、人員要素為何是企業(yè)經(jīng)營管理的第一要素

（這是第一期師資班的一個大題目：請你結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)勅藛T要素為何是企業(yè)經(jīng)營管理的第一要素）

首先應(yīng)從知識經(jīng)濟(jì)的角度來回答，當(dāng)今時代是知識經(jīng)濟(jì)時代，所謂知識經(jīng)濟(jì)，就是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，它直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用，而人又是知識的載體，在這種情況下，培訓(xùn)工作應(yīng)該成為企業(yè)生產(chǎn)的第一工序，企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就是企業(yè)經(jīng)營管理的第一車間，培養(yǎng)人的工作就成為企業(yè)經(jīng)營管理中最重要的工作。企業(yè)在經(jīng)營管理中除了必須擁有高素質(zhì)的、并且適合自己企業(yè)發(fā)展的專業(yè)技術(shù)人才外，另一方面，人員要素和其他企業(yè)經(jīng)營的要素：設(shè)備、資金等相比，人員要素的首要特性在于它的能動性和高增值性，人員要素更具有潛在開發(fā)特性，這個潛在的開發(fā)能力可以通過培訓(xùn)激發(fā)出來，從而使其在企業(yè)發(fā)展、企業(yè)技術(shù)進(jìn)步過程中發(fā)揮積極作用?？傊?，人員要素在企業(yè)經(jīng)營活動中是唯一起創(chuàng)新作用的因素，其他因素在使用中只會引起自身損耗，而人員要素可以不斷開發(fā)，自我補(bǔ)償，更新和發(fā)展，在更新過程中實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展。

11、三個等級企業(yè)培訓(xùn)師的職責(zé)區(qū)別

助理企業(yè)培訓(xùn)師：工作以輔助性工作為主。企業(yè)培訓(xùn)師：以具體實(shí)施、執(zhí)行工作為主。

高級企業(yè)培訓(xùn)師：審核、把關(guān)、督導(dǎo)、創(chuàng)新、研發(fā)工作為主。

12、關(guān)于體驗式培訓(xùn)和與現(xiàn)代職業(yè)培訓(xùn)

體驗式培訓(xùn)是現(xiàn)代職業(yè)培訓(xùn)的一種新的形式，是隨著社會發(fā)展產(chǎn)生的一種新型的培訓(xùn)形式。體驗式培訓(xùn)的最大好處，是通過學(xué)員自己的體驗，感悟工作中的道理。

13、如何用投入產(chǎn)出的方法來分析一個培訓(xùn)項目的效益

首先從產(chǎn)出角度分析，什么叫職工培訓(xùn)的收益，是指通過培訓(xùn)給企業(yè)帶來的效益，從看得見的方面看，培訓(xùn)以后，職工操作差錯率的下降，職工生產(chǎn)效率相應(yīng)提高，由于生產(chǎn)效率的提高，相應(yīng)的人工成本也會節(jié)省，這些要根據(jù)具體情況可以統(tǒng)計出來。從投入角度看，主要是

職工培訓(xùn)的資金投入、師資、設(shè)備、組織管理人員的投入，以及時間上的投入（其中包括職工脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)，多少對生產(chǎn)會造成一些影響），通過計算，如果培訓(xùn)項目產(chǎn)生的直接效益，即產(chǎn)出大于投入，說明這期培訓(xùn)可行，或者培訓(xùn)后，企業(yè)效益前后有差距，就表明該培訓(xùn)有效果，否則，該培訓(xùn)項目還要修改完善。實(shí)際上，這里講的產(chǎn)生的直接效益，往往還是眼前的，培訓(xùn)產(chǎn)生的效果，實(shí)際上是長遠(yuǎn)的，有時候可能要過一段時間才能體現(xiàn)，我們也應(yīng)該考慮到這一點(diǎn)，也就是說，統(tǒng)計分析培訓(xùn)項目的效益，應(yīng)考慮近期和遠(yuǎn)期兩個方面。

14、簡述培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)項目之間的關(guān)系。

首先是有一個長遠(yuǎn)規(guī)劃，然后再把規(guī)劃落實(shí)到每年的計劃上，每年的計劃要分階段實(shí)施，每一個階段都會有一個一個培訓(xùn)項目來實(shí)現(xiàn)該計劃，而落實(shí)每一個項目又要制訂具體的實(shí)施計劃，這就是三者之間的相互關(guān)系。一般而言，規(guī)劃比計劃大，計劃中有若干個項目，每個項目又有具體實(shí)施計劃。規(guī)劃解決戰(zhàn)略問題，計劃是解決執(zhí)行、運(yùn)行的問題。判斷題：在現(xiàn)代社會中，制訂培訓(xùn)規(guī)劃的形式，用文字?jǐn)⑹鍪剑ā?，?yīng)該是綜合式）。

15、目前三類新的技能人才分類方法 白領(lǐng)：知識技能型（不干的）

灰領(lǐng)：復(fù)合技能型（又設(shè)計、又動手干）藍(lán)領(lǐng)：技術(shù)技能型（動手為主）

國家技術(shù)性職業(yè)（工種）和職業(yè)資格證書分五個技術(shù)工人職稱等級：初級技能、中級技能、高級技能、技師、高級技師。

二個案例：

（1）中冊P18頁： 員工個體培訓(xùn)需求自我診斷表

注意點(diǎn)：

1、根據(jù)工作崗位自行設(shè)計（7—8個能力項目，結(jié)合你的工作實(shí)際）

2、根據(jù)該表中情況確定培訓(xùn)項目

3、表中選擇打√項目時，前后要符合邏輯要求。（2）學(xué)習(xí)指導(dǎo)P46頁，西門子公司

思考題：本案例的課程方案設(shè)計遵循了哪些原則？

第四篇：企業(yè)培訓(xùn)師面試考試注意事項與面試試題

企業(yè)培訓(xùn)師面試考試注意事項與面試試題

一、面試評分要素

1、回答切題；

2、語言流暢、用詞準(zhǔn)確、邏輯清晰（不要停頓時間太久）；

3、時間把握準(zhǔn)確（4分鐘左右結(jié)束即可）；

4、綜合風(fēng)采；

5、儀容儀表得體（最好穿套裝進(jìn)行面試）。

二、所有學(xué)員按照準(zhǔn)考證號后兩位號碼從小到大的順序進(jìn)行面試題抽取，抽好題目后，在外邊準(zhǔn)備5分鐘，可以查找相關(guān)定義及答題要點(diǎn)寫在紙條上作提示用，允許帶書或者紙條進(jìn)行演講，但是只照書念不給分。

三、有些問題可以從很多角度來回答，學(xué)員只需針對其中一個你認(rèn)為最好講的展開說明，純粹理論式的說明得分不會高，所以演講中最好聯(lián)系工作、生活中發(fā)生的事件或案例來證明你的觀點(diǎn)，這樣至少能有6-7分。如果演講時間超過5分鐘，下邊的評委會示意你時間到了，這時不要著急下臺，在15秒內(nèi)把你的總結(jié)話語說出來，然后再鞠躬下臺。

四、上臺時按照以下語言開始：“各位老師好，我是**號（準(zhǔn)考證號后兩位）考生，我叫***，我今天講述的課題是****”。這之后老師才開始計時。

五、5分鐘的演講時間可以劃分為三段（如果演講內(nèi)容較少，那么就放慢語速）：

1、用第1分鐘：介紹論述主題，提出論點(diǎn)，介紹題目涉及到的相關(guān)概念。

2、用2分30秒-3分30秒：根據(jù)實(shí)際案例來展開說明你要論述的題目與觀點(diǎn)

3、用最后30秒：做出總結(jié)陳述，回扣你的論點(diǎn)。

==========================================

面試題目與參考回答要點(diǎn)

學(xué)員將從以下54道題中抽取1道進(jìn)行回答，有些題目可以從很多角度回答，只需要抓住一點(diǎn)展開說明即可?；卮鹨c(diǎn)只是參考，可以根據(jù)自己的觀點(diǎn)回答，只要能夠完整有道理既可。如果跑題的話，在結(jié)語中轉(zhuǎn)回來扣上論點(diǎn)也可。

深圳第二期企業(yè)培訓(xùn)師面試題目

1、職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)為什么要尊重成人教育規(guī)律原則？

2、談?wù)勀闳绾卫斫狻敖虒W(xué)互動”原則？

3、你是如何理解霍蘭德關(guān)于人職匹配理論的？

4、談?wù)勀闼斫獾摹鞍咐虒W(xué)法”？

5、如何理解企業(yè)對人員素質(zhì)的要求？

6、你如何理解摩托羅拉公司的教學(xué)效果評價？

7、請談?wù)勈澜缃逃陌l(fā)育趨勢？

8、試述培訓(xùn)需求預(yù)測的重要性？

9、怎樣做一名稱職的企業(yè)培訓(xùn)師？

10、談?wù)勂髽I(yè)文化對職工隊伍建設(shè)的意義？

11、請分析成人學(xué)員懼怕考試的原因？

12、談?wù)勂髽I(yè)培訓(xùn)目前存在的主要問題是什么？

13、請談?wù)劼殬I(yè)教育和學(xué)科教育的區(qū)別是什么？

14、試述人員素質(zhì)測評、崗位描述與職業(yè)培訓(xùn)的關(guān)系？

15、為什么技術(shù)工人也是人才？

16、請談?wù)勁嘤?xùn)與就業(yè)的關(guān)系？

17、談?wù)勀銓⒔K身職業(yè)教育培訓(xùn)體系的認(rèn)識？

18、你認(rèn)為如何建立學(xué)習(xí)型組織？

19、為什么說企業(yè)的人員要素是首要的決定性的要素？ 20、試談?wù)勁嘤?xùn)項目與企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系？

第五篇：助理企業(yè)培訓(xùn)師部分9

助 理 企 業(yè) 培 訓(xùn) 師 部 分

第一章： 崗位職務(wù)描述 第一模塊：

崗位職務(wù)描述描述相關(guān)信息 能力點(diǎn)

一、崗位職務(wù)描述基礎(chǔ)工作的基本環(huán)節(jié)

能力點(diǎn)

二、把握好崗位信息搜集工作的要點(diǎn)

能力點(diǎn)

三、崗位職務(wù)描述信息搜集常用的方法

能力點(diǎn)

四、正確認(rèn)識崗位職務(wù)描述的基本內(nèi)容

知識點(diǎn)

一、崗位職務(wù)描述的含義

知識點(diǎn)

二、崗位職務(wù)描述的作用

知識點(diǎn)

三、崗位職務(wù)描述的基本原則

知識點(diǎn)

四、崗位職務(wù)描述涉及基本概念

知識點(diǎn)

五、崗位職務(wù)描述與職業(yè)培訓(xùn)工作的關(guān)系

第二模塊：

崗位職務(wù)描述基本工具的使用 能力點(diǎn)

一、填寫崗位職務(wù)描述工具表

能力點(diǎn)

二、崗位職務(wù)檔案的使用技巧

知識點(diǎn)

一、崗位職務(wù)描述工具表的基本類型

知識點(diǎn)

二、崗位設(shè)定和職務(wù)分析

知識點(diǎn)

三、影響崗位職務(wù)分析的主要因素

第二章：

培訓(xùn)項目開發(fā)

第一模塊：

培訓(xùn)工作與企業(yè)發(fā)展

知識點(diǎn)

一、企業(yè)發(fā)展的要求

知識點(diǎn)

二、人員素質(zhì)的內(nèi)涵

知識點(diǎn)

三、人員要素的特征

知識點(diǎn)

四、培訓(xùn)工作對提高人員素質(zhì)的作用

第二模塊：

培訓(xùn)項目開發(fā)的基礎(chǔ)性工作

能力點(diǎn)

一、準(zhǔn)確把握并運(yùn)用好員工素質(zhì)分析的要素

能力點(diǎn)

二、信息搜集的方法技巧

能力點(diǎn)

三、信息文字材料的分類整理方法

能力點(diǎn)

四、信息材料的提煉與使用

能力點(diǎn)

五、培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺賬的建立方法

知識點(diǎn)

一、培訓(xùn)項目的含義

知識點(diǎn)

二、培訓(xùn)項目開發(fā)相關(guān)信息的具體內(nèi)容及類型

知識點(diǎn)

三、培訓(xùn)項目開發(fā)基礎(chǔ)性工作的原則

知識點(diǎn)

四、培訓(xùn)項目開發(fā)基礎(chǔ)性臺賬的內(nèi)容

第三章：培訓(xùn)課程開發(fā)

第一模塊：

培訓(xùn)課程基本常識

能力點(diǎn)、提高對課程重要性的認(rèn)識能力

知識點(diǎn)一、課程的含義

知識點(diǎn)

二、職業(yè)培訓(xùn)課程的含義

知識點(diǎn)

三、職業(yè)培訓(xùn)課程的構(gòu)成根系

知識點(diǎn)

四、職業(yè)培訓(xùn)課程與學(xué)科性課程的區(qū)別

知識點(diǎn)

五、培訓(xùn)課程與培訓(xùn)項目的關(guān)系

第二模塊：

培訓(xùn)課程開發(fā)的基礎(chǔ)性工作

能力點(diǎn)

一、搜集培訓(xùn)課程開發(fā)相關(guān)信息的步驟

能力點(diǎn)

二、搜集培訓(xùn)課程開發(fā)相關(guān)信息的主要措施與渠道

能力點(diǎn)

三、常用的培訓(xùn)課程開發(fā)信息的處理方法

知識點(diǎn)

一、培訓(xùn)課程開發(fā)的含義

知識點(diǎn)

二、培訓(xùn)課程開發(fā)基礎(chǔ)性工作的含義

知識點(diǎn)

三、培訓(xùn)課程開發(fā)基礎(chǔ)性工作的要求

第四章：培訓(xùn)教材開發(fā)

第一模塊：

培訓(xùn)教材開發(fā)的基本常識

能力點(diǎn)、正確把握職業(yè)培訓(xùn)教材開發(fā)工作的基本方法

知識點(diǎn)

一、教材的含義

知識點(diǎn)

二、教材的基本類型

知識點(diǎn)

三、職業(yè)培訓(xùn)教材的含義

知識點(diǎn)

四、職業(yè)培訓(xùn)教材的特點(diǎn)

知識點(diǎn)

五、職業(yè)培訓(xùn)教材與學(xué)科性教材的關(guān)系

知識點(diǎn)

六、培訓(xùn)教材與培訓(xùn)課程的關(guān)系

第二模塊：

培訓(xùn)教材開發(fā)的基礎(chǔ)性工作

能力點(diǎn)

一、正確了解培訓(xùn)課程內(nèi)容的主要方法

能力點(diǎn)

二、分析了解培訓(xùn)對象

能力點(diǎn)

三、搜集教材開發(fā)的相關(guān)信息資料

知識點(diǎn)

一、培訓(xùn)教材開發(fā)基礎(chǔ)性工作的內(nèi)容

知識點(diǎn)

二、培訓(xùn)教材開發(fā)信息搜集工作的基本原則

第五章：企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作

第一模塊：

企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)輔助工作

能力點(diǎn)

一、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理輔助工作

能力點(diǎn)

二、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動的基本方法

知識點(diǎn)

一、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的特點(diǎn)

知識點(diǎn)

二、企業(yè)培訓(xùn)可借鑒的教學(xué)組織形式

知識點(diǎn)

三、企業(yè)培訓(xùn)特有的教學(xué)模式

第二模塊：

企業(yè)培訓(xùn)師的選用

能力點(diǎn)

一、考察企業(yè)培訓(xùn)師的方法

能力點(diǎn)

二、企業(yè)培訓(xùn)師的聘任與約定

能力點(diǎn)

三、提供高質(zhì)量的服務(wù)

能力點(diǎn)

四、溝通與協(xié)調(diào)

知識點(diǎn)

一、企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)具備的基本素質(zhì)

知識點(diǎn)

二、企業(yè)培訓(xùn)師選拔與使用的基本要求

第六章：培訓(xùn)評估工作

第一模塊：

培訓(xùn)評估的基本常識

能力點(diǎn)

一、評估工作中容易出現(xiàn)的問題

能力點(diǎn)

二、培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)性工作

知識點(diǎn)

一、評估及培訓(xùn)評估的含義

知識點(diǎn)

二、培訓(xùn)評估方案的內(nèi)涵

知識點(diǎn)

三、培訓(xùn)評估的主要原則

知識點(diǎn)

四、培訓(xùn)評估工作的作用

第二模塊：

培訓(xùn)評估的基本方法

能力點(diǎn)

一、反應(yīng)層評估的技術(shù)方法

能力點(diǎn)

二、學(xué)習(xí)層評估的技術(shù)方法

能力點(diǎn)

三、行為層評估的技術(shù)方法

能力點(diǎn)

四、結(jié)果層評估的技術(shù)方法

知識點(diǎn)

一、培訓(xùn)評估的幾種模型

知識點(diǎn)

二、柯氏四級評估模式概述

第七章：培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè) 第一模塊：

培訓(xùn)質(zhì)量管理概述

能力點(diǎn)

一、怎樣把握培訓(xùn)質(zhì)量管理的關(guān)鍵點(diǎn)

知識點(diǎn)

一、培訓(xùn)質(zhì)量管理的含義

知識點(diǎn)

二、培訓(xùn)質(zhì)量管理的作用

知識點(diǎn)

三、培訓(xùn)質(zhì)量管理與培訓(xùn)評估的關(guān)系

第二模塊：

培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作

能力點(diǎn)

一、有效控制培訓(xùn)質(zhì)量的管理要求

能力點(diǎn)

二、培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作

能力點(diǎn)

三、培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本技巧或方法

知識點(diǎn)

一、培訓(xùn)質(zhì)量管理方針的含義

知識點(diǎn)

二、培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本原則

知識點(diǎn)

三、培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本要求

第八章：現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用

第一模塊：

多媒體培訓(xùn)課件的制作

能力點(diǎn)

一、選擇多媒體教材應(yīng)注意的問題

能力點(diǎn)

二、主要多媒體教學(xué)設(shè)備的操作

知識點(diǎn)

一、多媒體的含義

知識點(diǎn)

二、多媒體技術(shù)作用

知識點(diǎn)

三、目前在培訓(xùn)中應(yīng)用的多媒體設(shè)備的類型

第二模塊：

多媒體培訓(xùn)課件的制作

知識點(diǎn)

一、計算機(jī)手段制作課件的基本軟件介紹

知識點(diǎn)

二、課件的含義知識點(diǎn)

三、課件的種類