第一篇：企業需要的IT服務管理方案是什么

企業需要的IT服務管理方案是什么？

課堂上，教授在桌上放了一個罐子，然后拿出一個拳頭大小、正好可以從罐口放進罐子的鵝卵石，放入其中。“罐子滿了嗎？”教授問。“滿了。”學生們回答。教授微笑著，接著從桌底下拿出一袋碎石子，把碎石子從罐口倒下去搖一搖，碎石鉆過鵝卵石與罐子之間的縫隙落入罐底。學生們詫異的張大了眼睛。隨后，教授又從桌下拿出一袋沙子和一大瓶水，依次倒在看起來已經被鵝卵石、小碎石填滿了的罐子??

這是個與時間管理相關的實驗。我們可以從中得出怎樣的結論呢？我想告訴各位的訊息是：如果你不先將大的鵝卵石放進罐子去，也許以后永遠沒機會把它們再放進去了。那么，當一大堆信息系統問題一股腦拋于您的面前時，哪個才是那首先要放置罐中的鵝卵石呢?

被大量的IT問題同時困擾，是企業日常最頭疼的IT管理問題。任何企業，只要它的人員組織、信息系統發展到一定的規模，就不可避免地會面臨這樣的難題。然而這僅僅是一個表象，在這個讓IT人員分身乏術的問題背后隱藏著眾多的挑戰。譬如在金融行業，各家銀行實施了數據大集中后，如何通過強化運營管理和安全管理，最大限度地發揮IT系統的效率，降低運行風險？經常遇到因各種原因導致系統故障而造成服務延誤的情況，IT部門的員工如何才能擺脫被動的服務狀態，哪里有問題就撲向哪里呢？在現有松散的管理體制下，關鍵人員的流動甚至會造成核心系統的癱瘓，怎么辦？等等。這些問題并不是孤立存在的，它需要一個整體的IT服務管理方案。

信息系統正變得越來越難管理，原因在哪里呢？我認為有如下幾個方面：

·龐大的網絡系統：從LAN到WAN和Internet，企業正面臨著日益復雜的信息網絡； ·多平臺系統：譬如S/390、Unix、Linux、Windows之間的融合變得越來越困難； ·格式不同的數據庫：Oracle、DB2、MS SQL；

·復雜的應用程序：ERP、CRM、SCM等不斷涌現的新應用使得信息化的需求更加多變和復雜； ·日新月異的技術：Web Service、Wireless、SAN。

們在信息系統上投入巨資，安裝了世界上最先進的業務管理軟件。我們希望在這些昂貴的代價之后，展現在面前的是這樣一幅情景：

·減少重復工作和冗余工作，有效利用人力資源。

·提高IT員工的專業素質，提高員工的服務能力和工作效率。

·規范IT部門的服務水平，規范工作流程，降低由人事變動導致的風險。·提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業務用戶提供高質量的服務。·有效控制IT部門的開支，降低IT運營成本，減少運營風險。

·總體上提高企業IT投資的回報，給企業帶來巨大的經濟價值，提升企業的綜合競爭力。

然而，對于絕大多數企業來說，都是事與愿違。他們不吝惜巨額投入，卻不知道如何更有效地讓信息化系統發揮應有的作用。信息化部門的人員仍舊忙得不可開交，來自不同部門的投訴接二連三，讓他們應接不暇。企業經常陷于一片“火海”之中：

·花大力氣管好了服務器，可是對應用好像沒什么直接效果，業務部門還是經常投訴； ·業務部門經常抱怨應用太慢，可是才剛剛對服務器的內存升過級； ·手頭有一筆預算，可是我不知道對哪部分設備升級才最有效；

·眾多業務系統在不同部門之間互相交叉（采購、分銷、物流、制造、庫存、財務等），IT部門如何對這些業務系統分別進行有針對性地管理、開發、維護才能滿足業務部門的需求？

·當業務系統出現問題的時候，如何快速定位責任人？如何最快速的恢復業務部門的應用而減少損失？ ·多個業務系統出現問題的時候，如何判斷應該首先解決那個部門的問題？ ·如何避免同類的業務系統問題總是重復出現？

盡管IT人員覺得自己做了很多事情，可是問題還是經常出現，客戶還是不滿意，復雜龐大的IT系統要求我們使用更規范的模式來解決問題。為了表述更為清晰，我們把上文涉及到的問題歸納為四個方面：如何及時響應客戶需求？如何處理優先級？如何降低服務成本？如何形成可積累并可復用的經驗？

要通過面向人（而不光是技術），面向業務全程（而不光是局部），使IT發揮效能。提高對業務的支持力度，同時把IT部門從救火隊的角色中解脫出來，升級成為保健醫生。讓IT管理邁向高效節能的新境界。

-如何及時響應客戶需求？

任何問題的提出者都渴望自己的問題在第一時間得到回應和解決，以便將因此所產生的損失降到最低。如何及時響應客戶的需求就成為IT服務管理首要解決的問題。

建立完善的流程是第一步。建立流程的核心并不僅僅是以實施了某種軟件為標志，而是IT部門如何定位自身的角色，同時采取何種方式來實現這種角色，建立完整的運維流程體系，尤其是從可持續發展的角度，來建立信息技術管理部門的運維管理架構，真正達到科技運行維護工作可規劃和標準化，需要建立科學的IT服務管理流程，并在運維管理上形成有效的鏈接和閉環。IT服務管理中運維流程的主要目標就是能夠采用一種及時、有效和高效率的方式處理服務請求，從而實現服務級別協議的承諾。

這些服務流程必須都是可衡量的。如果流程得不到衡量，那么它們就不能得到改進。衡量一個經過良好定義的流程包括輸入和輸出，能使組織具備預測流程績效或性能的能力。這個能力對任何持續的流程改進來說都是基本的和不可缺少的。通過正確的指標，IT能衡量流程的性能并主動做出一些必要的調整—在服務中斷之前(由趨勢分析指示)—而不是被動地在失去了可能的業務機會后再調整。做到防患于未然。

沒有一個流程是獨立存在的。這意味著必須在更大的環境中去定義和衡量任何獨立的流程；也就是理解和定義目標流程和IT環境中的其他相關流程之間的相互聯系和相互依賴關系。如果流程之間關系不清晰或沒有定義，很可能導致IT管理領域的錯誤和失敗。例如，剛解決的一個流程問題可能導致其他流程的失敗—就像堵塞堤壩上的一個漏洞，而在其他地方又出現了新的漏洞。許多IT部門在過去幾年進行重組以努力解決它們所面臨的資源和效率問題，同時他們也努力吸收、運用新的服務所需的新技術。在未來幾年由于電子化服務的因素，這方面技術將會增加。然而，如果沒有很好的定義可衡量化的IT流程，任何單個行為或即便結合起來都不能提供在電子化服務的市場中取得競爭優勢所需的基礎設施的穩定性和服務級別管理。

流程必須與人、制度相結合。建立IT服務流程之后，還必須明確責任人，只有責任到人才能真正提高響應效率。IT主管應當對服務工程師制定明確分工，排除接了電話亂找人的情況；并通過定義首問負責制，即哪位工程師最先接到業務部門的電話，就成為該項任務的責任人，他需要自己或者協調相關人員解決并關閉這個“CASE”。這就解決了工程師間互相推委的現象。服務流程建立起來后，并非萬事大吉。可能員工們還是覺得電話方便，隨叫隨到。這就需要高層領導的支持，把IT部門新的電子服務流程方式固化成制度，讓大家逐漸養成習慣。

建立應急方案。IT系統遇到災難時，如果準備好緊急預案，根據此預案采取與IT服務相關的預防災難發生的措施，對技術、財務和管理資源需求做好計劃和協調，就能確保災難發生后可持續提供服務，達成客戶滿意。這樣的整體方案需要結合3P：即流程（Process）、人員(Person)和技術(Product)三大要素，標準流程負責監控IT服務的運行狀況，人員素質關系到服務質量的高低，技術則保證服務的質量和效率。

-如何處理優先級？

在確定突發事件管理流程以后，還必須通過區分突發事件的優先級來確保流程的有效執行，這一點非常重要。就像在盛滿罐子之前，必須清楚鵝卵石是首選，之后依次是碎石、沙子和水。當IT服務部門必須同時處理數個突發事件時，由于受時間、資源和人力等的限制而無法實現時，首先，要排定處理的先后次序，針對不同的優先級處理。另外，每個人都會認為自己故障是最緊急的，所以理清各種問題的緊迫性并建立統一公開的標準是平衡各方的利益的前提，只有這樣才可能使大多數用戶

那么服務優先級應當如何設置呢？按照什么原則進行劃分？

確定突發事件處理優先級，需要綜合考慮突發事件的影響、緊迫性、大小、范圍、復雜程度和當前可供資源等多種因素。具體來說，IT服務的優先級設置原則有：

·針對不同的用戶劃分，譬如總裁一級的領導，他的優先級需要適當往前排，因為他們的時間要比員工寶貴，為他們節省時間就是為全公司在獲取最有利資源；

·根據不同業務部門的系統劃分，譬如財務系統等關鍵系統的優先級比較高；又譬如生產系統要比一般管理人員的優先級要高；

·根據不同事件的影響范圍劃分，譬如服務器、數據庫等后臺問題要比PC、打印機等前臺問題的影響范圍要大，那么其優先級就高；

·根據當前可用的資源條件劃分，譬如解決一個問題的資源目前齊備時，它的優先級就可以設置較高；而對于一些資源條件不具備的問題，就應適當推后解決的時間，這符合資源的優化利用原則。

比如說，網絡中心有一臺出故障的交換機上連接著公司的銷售部郵件服務器、庫存數據庫服務器、人力資源服務器，那么這一事故將直接影響到公司內關鍵部門的正常生產，應該屬于緊急一級，如果不盡快處理將發生一級生產事故。-如何降低服務成本？

始終困擾企業的問題是IT服務成本，企業投入大量的資金采購IT軟硬件，同時也為這些系統的維護支付著高昂的成本，如何切實降低這些成本呢？

借助專業技術，IT部門能夠有效控制服務成本，提高服務水平和客戶滿意度。日常管理數據的統計分析能夠為網絡、系統的運維提供有力的數據支持。例如：通過分析設備的日常運維狀況，對系統備份方案重新進行了評估，并在原有方案基礎上有效降低了投資成本，同時各項業務的正常開展提供了有效的技術支持，降低了運營成本。

通過服務級別管理來降低成本。服務級別管理（Service Level Management）的目標是理清IT部門與客戶之間有關IT服務級別協議(Service Level Agreement – SLA)，使其可優化IT服務成本，為用戶所接受并付諸實施。

通過服務級別管理，收集客戶需求、IT服務組織可提供的設施、以及可用的財務資源等各種信息，針對提供給客戶的特定需求，以客戶為中心定制最合理的服務方案。服務級別管理是基于客戶需求建立服務，是需求拉動的，而非單純基于現有技術供應驅動的。由于服務級別管理通過服務內容定位和管理，服務的實施和開展以及服務運作的管理等幾方面將企業業務和IT服務密切的結合起來，使得IT系統最大程度滿足業務的需要，從而避免了重復投資和資源浪費，降低了IT系統的維護成本。

SLM是服務支持和服務交付的關鍵，由于它依賴于其它流程的存在性，有效性及運行效率，它不可孤立存在，一個缺乏基礎支持流程的SLA是沒有意義的，缺乏支持的SLA就失去了承認其內容的基礎。因此它的實現是建立在前面基礎流程完善的基礎之上。

-如何形成可積累并可復用的經驗？

突發事件管理可以幫助IT部門更加系統、快速地處理突發事件，但是只是規范處理過程，以盡快恢復故障。好比是急診搶救，治標不治本。要使突發事件管理有質的提高，治標也治本，就必須實現問題的統一管理，經驗的共同分享。

利用配置參數，加強基礎數據的統一管理。以往，各類信息數據分散管理，沒有統一標準。從機構信息到設備、合同情況；從網絡、主機、網點配置到二級行各項信息，這些資料散而不全，人們常常無法很快地在第一時間找到自己所要的數據，不僅影響問題處理，還直接影響了管理水平；同時，網點打電話時，每次還要反復提供自己機構的主要信息，維護效率也同時降低。對于一項信息多處記錄，在信息變更時，也會造成信息錯誤，影響甚大。運用ITSM中提供的配置項管理后，對各類信息進行整合錄入，摸清了家底，同時加強了基礎設施的管理，從系統、網絡、設備、機構、合同、軟件等，各類信息一應俱全，為有關領導對信息的查閱提供了一個較為全面及時的途徑，也方便了有關人員對信息的及時掌握。維護人員也能在接到電話的第一時間，對該網點的機構編碼、電話、設備配置、所屬機構、地址等各類信息及時掌握，便于問題及時處理。

通過專人分析整理問題知識庫，迅速沉淀經驗和知識。堅持每天記錄發生的問題，隔段時間再進行歸納總結和分類，確實工作量很大，但是從長遠來看，一個優秀的知識庫才是一勞永逸的方法，把以前發生的眾多問題進行歸納總結，找出規律對號入座，同時總結經驗不斷豐富。其實無論什么公司，員工對IT的需求都有一定的共性。只處理不分析、不總結、不改進的IT永遠只能是重復勞動。而如果通過引入問題管理，建立一個知識庫，將眾多問題歸納總結，重要的是找出深層次的原因，包括現實的原因和潛在的原因。當發現更好的或新的應急措施時，及時記錄更新在系統之中。這樣不僅提高了效率，而且當經驗積累到一定程度以后，將大大減少日常的工作量，IT服務人員的工作將變得越來越輕松。這時的“救火隊”，就演變成“消防隊”，從而做到主動預防，而不再是被動應付。

加強公司各部門之間知識管理，提高運維效率。企業IT運行維護工作中經常有這樣一種現象，同樣的問題出現多次，若不注意溝通，每個人都會化很多時間來處理同樣的問題，知識與技能可能只停留在每個人的頭腦中，達不到知識共享；技術人員對于出現的問題忙于解決，而無暇去分析故障及問題產生的原因、或進一步優化的方法，只是被動地進行維護。隨著業務發展，應用系統增多，工作量加劇，維護質量呈下降趨勢。更嚴重的是，遇到晚上進行日終處理，值班人員碰到無法解決的問題時，會在深更半夜四處打電話尋找其他技術人員支持。技術人員的辛苦與怨言可想而知。

通過知識管理降低人員流動帶來的損失。另外，人員流動對運行維護工作也帶來了很大的難題，產生巨大的壓力。通過配置項管理中的知識庫管理，為我們解決了以上的難題，技術人員將工作中碰到的問題進行歸納整理，錄入到知識庫中，通過知識的積累與共享，使得值班人員能很方便地找到一些共性問題的處理方法，不但加快了解決問題的時間，而且減少了二線人員的工作量。根據系統中提供的事件管理與問題管理，IT部門定期對ITSM中出現的呼叫問題進行歸納整理，提出優化解決的方案，從而從根本上消滅問題，大大地提高了維護質量，響應速度進一步加快，實施后，連部內崗位輪換也變得較為容易。

通過知識管理實現局部向全員主動管理的轉變。如果說以前的IT服務還是IT部門一家的專利，那么實現了充分的知識共享和管理之后，IT部門逐漸將成熟的、通用的經驗公布于企業的公共平臺，就可以將部分有固定解決方法的常見問題分派給各部門自行消化解決。這樣就從另一方面緩解了IT部門人力資源緊張的問題，并逐漸形成公司內部全員主動積極維護IT系統的良好文化，真正提高企業整體信息系統維護的水平。

第二篇：企業健康管理服務方案書

企業健康管理服務方案書

企業健康管理描述：

企業健康管理是一項專門針對于企業用戶開發的服務。企業健康管理屬于企業人力資源管理范疇。企業管理者結合健康醫療服務和信息技術，從社會、生理、心理等各個角度來系統地關注和維護企業員工的健康狀態。同時，針對企業員工及企業集體人群的健康危險因素，進行全方位的管理與服務。愛健康的健康管理是指愛健康的健康管理師通過對企業客戶的工作環境，生活飲食習慣，運動習慣，個人的家族史，個人病史，過敏史，遺傳史，疾病史，以及對健康數據的采集和分析等建立企業的健康狀況評估預測并進行分析和管理維護。

美國的企業健康管理經驗表明：健康管理對于任何企業及個人都有這樣一個秘密，即90%和10%。具體地說就是90%的個人和企業通過健康管理后，醫療費用降到原來的10%。10%的個人和企業未做健康管理，醫療費用比原來上升90%。

企業健康管理還帶來另外一個有趣的現象：做健康管理的企業，員工人均年產出總值提高50%以上。人力資源專家經過調研找到了原因：

1）實施健康管理的企業員工更能感受到企業對他們的關心，更有歸屬感和工作熱情，這項福利更能吸引優秀員工；

2）通過健康管理的實施，員工身體更健康，精力更充沛，勞動生產率明顯提高。

企業健康管理市場分析：

二十一世紀初被引進中國的健康管理理念在不到十年的時間里已經傳遍神州大地并開始付諸實踐。2005年國家公布健康管理師新職業。同年，中國醫師協會成立醫師健康管理和醫師健康保險專業委員會。2006年，中華預防醫學會成立健康風險評估和控制專業委員會。2007年，中華醫學會成立健康管理學分會。雖然據不完全統計，目前我國健康管理相關機構已經過萬;雖然健康管理已經成為中國都市精英和媒體關注度很高的一個詞，但是，我們認為，中國的健康管理學學科和中國的健康管理行業目前還處于“胚胎期”。健康管理的理論研究剛剛起步;健康管理的服務還在探索之中，關于健康管理的來源，定義和內容也是眾說紛紜。本文試圖通過文獻回顧和分析，對健康管理的理論和實踐追根溯源，以期幫助有興趣的人們加深對健康管理內涵和外延的理解。

現代健康管理是上世紀八十年代才成規模的新生事物，但其實質性的內涵在東西方的醫學文獻中都能追溯到源頭。

隨著現代化的進程，老齡化，急性傳染病和慢性病的雙重負擔及環境惡化等開始導致醫療衛生需求不斷增長。市場出現醫療費用的持續上升無法遏制，二十世紀占主導地位的以疾病為中心的診治模式應對不了二十一世紀的新挑戰。人們開始發現，醫療衛生領域的高科技投資對人群總體健康的回報率已經開始走下坡路了。新藥、新手術和其他新技術的投入成本越來越大，對人群總體疾病的診斷和治療，對人類總體健康長壽的貢獻卻越來越小。

研究告訴我們，人群中最不健康的1%和患慢性病的19%共用了70%的醫療衛生費用。最健康的70%人口只用了10%的醫療費用。研究還發現了一個令人震驚的統計數字：80%的醫療支出用在了治療那些可以預防的疾病上。如果預防了，就不需要治療。這就意味著，現有的醫療思路和手段是在浪費。對于那些需要昂貴治療費用的疾病，如心臟病、糖尿病和中風來說，如果我們提前預防，即使是很小的改善，就可以節約大量直接的醫療費用。[6]總之，無法遏制的醫療費用增長迫使人們尋找出路。一千多年前就有的生活方式治療開始引起人們的注意。管理健康而不僅僅是治療疾病開始提到議事日程上來了。

與此同時，隨著社會的發展，健康在后工業化時代對社會生產力的影響越來越大。前工業化時代，判斷生產力的指標是勞動力，“我的人比你的人勞動更買力”;工業化時代判斷生產力的指標是機器，“我的機器比你的機器更大、更快、更有威力”;后工業化時代判斷生產力的指標是員工的生產效率，“我的員工比你的員工更有創造力，更有工作效率”。

從以上的分析可以看出，后工業化時代員工的效率是和員工的健康狀況成反比的。也就是說，訓練有素的員工隨著年齡的增長，工作經驗的積累，生產效率應該愈來愈高;但是，隨著年齡的增長，健康狀況會遵循自然規律不斷下降。后工業化時代的環境污染和壓力競爭還將加速健康狀況下降的過程。美國是最早進入后工業化時代的國家之一，因此，美國最早感受到因員工健康問題對生產力的負面影響已經構成了對經濟和發展的威脅和挑戰。于是，員工的健康管理開始被提到企業核心競爭力建設的高度來對待。

現代健康管理的理念和實踐最初出現在美國，就是因為美國最先面臨無法遏制的醫療費用增長和健康對后工業化時代生產力的壓力的雙重挑戰。可以說，健康管理的出現是時代發展的需要。

現代健康管理在美國已有二十多年的實踐。美國的健康管理實踐，就是針對健康需求對個體和群體的健康資源進行計劃、組織、指揮、協調和控制的過程，也就是對個體和群體健康進行全面監測,分析,評估、提供健康咨詢和指導及對健康危險因素進行干預的過程。

目前世界上還沒有一個大家都能接受的健康管理的定義。綜合國內外關于健康管理的幾種代表性定義，結合我國《健康管理師國家職業標準》中關于健康管理師的職業定義，由衛生部人才交流服務中心組織，陳君石和黃建始主編的《健康管理師》教科書將健康管理定義如下：

對個體或群體的健康進行全面監測,分析,評估、提供健康咨詢和指導以及對健康危險因素進行干預的全過程。健康管理的宗旨是調動個體和群體及整個社會的積極性，有效地利用有限的資源來達到最大的健康效果。健康管理的具體做法就是為個體和群體(包括政府)提供有針對性的科學健康信息并創造條件采取行動來改善健康。

在美國，首先廣泛應用健康管理服務的是保險行業。健康管理的核心技術是健康風險評估，包括疾病預測。醫療保險公司通過健康風險評估和疾病預測技術能夠精確地預測出高風 險的個體中哪些人需要昂貴的治療，從而可以開展有針對性的健康管理。根據健康風險評估和疾病預測技術產生的信息，保險公司可以將重點放在有高健康風險人群的健康維護上。通過幫助有高健康風險人群減少對急診、搶救和/或住院治療的需求來降低醫藥費用。過去，保險項目沒有可靠的方法確認高健康風險人群，不能開展分類管理，從而使多數項目虧本。現在，健康保險行業在精算中使用疾病風險預測技術，既通過分類管理降低了醫藥費用，又促進了健康管理技術的發展。

目前，疾病風險預測技術被越來越多地應用到健康保險服務中，保險項目的成本效益比有了很大的改善，保險報銷費用有了較大的下降。

今天，健康管理服務的隊伍有了較大的規模。醫療集團/醫療機構，健康促進中心、大中型企業、社區服務組織等，都為大眾提供各種形式、內容多樣的健康管理項目及其相關服務，成為美國醫療保健系統中的一支重要力量。生活方式管理、需求管理、疾病管理、災難性病傷管理和殘疾管理等，逐漸發展成為較為成熟的健康管理基本策略 目前，健康管理的應用主要是在以下四個領域。

第一，政府認為健康管理和促進是關系國家經濟、政治和社會穩定的大事情，制定了全國健康管理計劃：“健康人民”。“健康人民”計劃項目由美國聯邦衛生和社會服務部牽頭，與地方政府、社區和民間及專業組織合作，每十年一次，計劃，執行，評價，循環反復，旨在不斷地提高全國的健康水平。“健康人民”計劃已經進入第二個十年，叫做“健康人民2010”。兩個主要目標是：(1)提高健康生活質量，延長健康壽命;(2)消除健康差距。在467項健康指標中，有10項是重點健康指標，它們是(1)運動;(2)超重及肥胖;(3)煙草使用;(4)藥物濫用;(5)負責任的性行為;(6)精神健康;(7)傷害與暴力;(8)環境質量;(9)計劃免疫;(10)醫療保健覆蓋率。

第二，企業，醫療機構和健康管理公司幫助個人控制疾病危險因素，改善健康狀況，從而減少疾病發生的機率和減少醫療費用的負擔。個人可以通過因特網尋找有關健康管理公司的服務，也可以通過自己的醫生來得到服務。健康管理也可以是一個企業組織的集體應用，即企業組織為員工提供健康管理服務。這不僅可以達到保護員工健康、減少醫療費用的目的，還可以顯著提高員工的工作效率。

研究發現，如果在健康管理方面投入1元錢，則可以減少3-6元的醫療費用。而且，這種回報是可持續的。如果再加上提高生產效率的回報，則實際效益更大。

第三，健康保險或醫療保險。醫療保險業的管理者都明白一個事實，即一小部分人不合比例地用去了大部分的醫療費用。管理者也花了很多時間來試圖找出那些可能會導致高費用的人以采取措施來減少他們的醫療費用。傳統的方法是建立一個“警戒”機制。當一個病人的費用報銷超過一定額度時，就要對此人進行費用控制。可是，往往這時已經晚了，因為 此時病人要么已經開始好轉，不會再有太多的花費;要么情況已經變得很差，節省醫療費用的余地已經很小。

健康管理在健康或醫療保險業的應用主要是通過健康管理減少投保人的患病風險來減少賠付費用。健康管理的費用自然是從投保費用中支付。無論是商業保險(通過保險公司)，還是自我保險(企業自己進行保險業務的管理)均是如此。對于投保人，這種辦法提高了個人的健康水平，減少了患病的風險;對于保險行業，這種辦法有效地減少了醫療費用的支出，增加了收益。因此，這是一種雙贏的辦法。現舉以下兩個例子來說明。

健康管理服務的收效是非常明顯的。除了人群的健康指標有了很大的改善之外，最有說服力的是經濟指標。以下是幾種健康危險因素控制的費用-效益比：①高血壓干預：1: 4.29;②高血脂干預：1:5.25;③戒煙項目：1:2.24;④ 體重控制：1:1.69。總體的費用-效益比是1:3.24。也就是說，高血壓干預，每花費1美元可以收到4.29美元的效益;高血脂干預，每花費1美元可以收到5.25美元的效益;戒煙干預，每花費1美元可以收到2.24美元的效益;體重干預，每花費1美元可以收到1.69美元的效益。

健康管理在健康/醫療保險中另一個相對次要的應用是利用健康管理中的疾病危險性評估來決定不同投保對象繳納的保險費用多少。如果疾病危險性評估的結果表明某人在未來幾年中患中風的可能性比較大，則保險公司會收取較高的保險費。這樣確定的保險費比單純以年齡或過去的疾病史來衡量更為科學和客觀。當然，保險行業也可用同樣的手段進行新險種的研究和開發。

新藥的研究和開發。不少跨國藥品生產企業在新產品研發中利用疾病危險性評價技術來評價產品的療效。

現在疾病管理在美國醫療保健系統中已占有一席之地，預計在未來幾年將有較快的增長。疾病管理所提供的醫療衛生服務在整個醫療保健系統中的比例，有可能從2000年的10%上升到2010年的50%。

中國健康管理市場前瞻：

從產業鏈的角度來看，美國的健康管理公司仍然是一個“配角”；而在中國，健康管理卻很有可能成為“主角”，獨立成為一個產業。

“無限商機在健康，健康商機在中國”是很多投資者的基本共識。13億的人口基數，經濟的快速增長、GDP接近兩位數的增長率等等，為國內及海外投資者提供了投資依據。基于這樣的國情以及中國國民對于健康的迫切需求，投資健康產業已成為必然的選擇。

中國健康管理市場的發展機會主要來自于四個方面：

第一，生存環境日趨惡化，導致高發慢性疾病成為現代社會的沉重負擔，及時發現潛在慢性疾病將成為醫療衛生服務的發展趨勢。

第二，“過勞死”現象在社會精英群中頻現，引發健康消費熱潮。

第三，亞健康狀態已占據我國居民60%以上的比例，健康消費市場空間巨大。

第四，高額的醫療費用開支無論對國家、企業、家庭還是個人都已成為巨大的壓力，而健康危機管理可直接降低醫療開支。

我國健康管理規模初具，前景無限

我國的健康管理還剛剛起步，在有些地區甚至還處于空白狀態。隨著中國經濟的快速發展和生活水平的迅速提高，人們的健康意識也逐步增強，越來越多的人認識到“健康是人生的最大財富”，很多人已不再滿足于現有的醫療保健服務模式，方便、快捷、個性化、人性化的醫療保健服務愈來愈受到人們的追捧。

現代社會，快速的生活節奏，沉重的工作壓力，各式各樣的煩惱，再加上人口日趨老齡化，所有這些都使人們的健康或多或少地蒙上了陰影，對待健康，人們也變得更加現實和理智。開展健康管理以后，人們就可以通過專業的健康管理機構進行醫療信息技術咨詢，從而迅速地找到最適合的醫院，最有經驗的醫生，從而得到最經濟、有效的治療。

據中新社北京的一項抽樣調查結果就說明了這一點：有15.7%的中國城市居民對私人醫生或家庭醫生有需求，需求者每人每年所能承受的最大費用平均為933元。《中國醫藥報》和北京美蘭德醫藥信息咨詢有限公司聯合開展的“醫療改革對醫藥衛生行業及消費者影響”的系列調查結果表明，有22%的被調查者每年請私人或家庭醫生所能承受的最大費用是200至400元；有21.7%的被調查者能承受1000～2000元；有3%能承受4000～10000萬元。專家分析，按全國2.5億城市居民中有8%的人有此需求，每人每年花費900元計算，中國將出現一個180億元的新興醫療服務市場。

根據業界的估算，中國健康管理市場規模有600億元。自2001年北京中關村誕生第一家健康管理公司以來，到2005年僅健康險的收入就達300億元，其中如果有10%用于第三方公司進行管理，就有30億元的商機，而且投資健康管理的門檻并不高，甚至比門診的投資額還要小，因此，健康管理吸引了眾多投資者的目光。

2005年，已有300家以上的健康管理服務機構分布于全國100個城市的社區，但大部分機構僅能提供健康管理的某一個環節中的某項服務，還沒有整合成為一個完整的價值鏈，而真正的健康管理是提供從個人健康檔案到健康體系、健康評估、就醫通道、跟蹤干預、健康促進等一系列的服務，建立起一個完整的醫療服務價值鏈。

在中國，國家、企業及個人在社會醫療保險方面的龐大支出是十分驚人的。以2000年全國城鎮人口的醫療保健支出為例，3.89億人口人均用于醫療保健的消費支出為318.10元，其中醫藥費243.30元，醫療保健費41.70元，投入醫療衛生市場的貨幣總額共計1237.15億元。如果按年增長速度為13%預計（健康支出要高于收入增長的幅度），那么到2005年我國醫療產業的總市場額為6400億元，照此計算，5年內平均增長額不少于1500億元。

健康管理公司營銷戰略方案：

一、營銷戰略目標

1、在全省范圍內逐步擴大健康管理公司系列產品的市場區域，提高健康管理公司產品在全國健康管理市場的占有率，力爭渠道市場占有率達到80％。

2、運用直營、代理商這種現代化市場拓展方式，迅速擴大健康管理公司的經營規模，力爭用3

年時間，全面拓展全省13個地級市場。

3、樹立健康管理公司的企業形象，提升健康管理公司品牌的知名度和美譽度，用3年時間使其成為健康管理行業中區域第一品牌。

4、把健康管理公司建設成一個專門為代理方培養健康管理服務市場各方面專業人才的“大學堂”，即培訓、營銷、管理為主。

5、把健康管理公司建設成全省各級醫院市場部的外設機構，即承擔醫院的戰略規劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導和服務培訓等服務需求。

二、二、營銷戰略策劃原則

營銷戰略制定要考慮多種因素的影響，其核心的影響因素是目標市場，根據市場機會和行業態勢的分析，并結合健康管理公司自身狀況，確定如下策劃原則：

1、正本清源，渠道（醫院渠道）入手 如何定位，將醫院渠道的協同服務落到實處。

找到渠道這個切入點，健康管理公司才能在更大的范圍讓顧客接受，成為名符其實的第一品牌。

2、因地制宜

（1）充分利用全國健康教育協會的影響力；（2）充分利用全國地區媒體及公關優勢；（3）充分利用本地便利的健康服務優勢。

3、重點突破。

（1）集中人力、物力、財力于有限的目標市場，避免四面出擊，分散力量。（2）重點在于樹立健康管理公司和產品的品牌形象。

三、營銷戰略制定

（一）市場細分及目標市場選定

健康管理公司的產品是一種健康管理類產品在進行市場細分時，應以心理因素和行為因素為細分依據。

心理因素主要考慮消費者生活格調、健康價值觀；

行為因素主要考慮消費者購買健康管理公司產品的動機，所追求的利益，對品牌的忠誠度。

根據健康管理公司產品特點，經過市場細分，選定首批區域市場、團體客戶為目標市場。

（二）目標市場涵蓋戰略

采用集中市場營銷戰略

從全國、全行業來看，因企業資源有限，難以覆蓋整個市場，宜集中力量于少數幾個性質相似的子市場，最好選擇省內經濟條件比較好的城市及銀行、保險公司為目標市場，在產品開發生產和市場營銷方面實行專業化服務，比較容易在特定市場取得有利地位。

（三）產品戰略

分為兩大部分：

1、有形產品；

2、無形產品

1、有形產品

指具體的健康管理公司產品

（1）產品定位策略：定位于優惠、實用、體檢、系列健康管理、禮品，突出健康管理公司系列產品的特色，在健康管理實用性方面與其它健康管理類公司、其它品牌明顯區別開，給人留下鮮明的個性和印象。（2）產品差異化策略

①在產品特色方面：以渠道為素材，充分利用全國省健康教育協會的整體優勢，構筑渠道的廣度與深度（具體見醫院渠道支持）。

②在產品種類上：根據不同消費者的愛好，不同區域市場的健康需求特色，可設計、生產不同的產品，如體檢、陪同、護理等。

③在產品檔次上：以中、低檔產品為主，用于提高市場占有率，為代理商（或機構）獲取利潤，設計、生產部分高檔產品，用于提升企業形象。

（3）產品包裝策略：采用統一包裝策略，同系列產品在包裝外形上采用統一的圖案、色彩、特征，有利于樹立健康管理公司品牌形象，既可節省包裝費用，又可擴大健康管理公司的影響。

2、無形產品

指三湘發展到第二階段，經營的重點不再是具體的產品，而是品牌，以及特許經營的一整套管理模式，品牌的使用權。

（四）價格戰略

1、針對中低端消費者求實、求惠、求便的心理，突出健康管理公司在健康服務方面的方便、快捷、實惠的品牌形象，采用單品定價的價格戰略，實行明碼實價的策略。

2、針對高端消費者求貴、求榮、求名的心理，突出健康管理公司在健康持續管理方面的品牌形象，采用緩慢撇取的價格戰略，實行優質高價策略。

同時，密切注意市場環境、競爭對手（包括可替代健康管理公司系列產品的其它產品）的變化，根據市場情況適當調整價格和產品政策，但一年內不超過一次。

（五）市場渠道戰略

根據產品特點及企業當前的經營規模、經營狀況，結合目標市場的特點，可采取不同的渠道加盟模式。第一種，所有團隊和貨幣由代理人投資，代理人支付加盟費、區域市場保證金，代理人享受代理利益與健康管理公司相關市場激勵機制。

第二種，特許人與受許人共同投資，健康管理公司以無形資產即“全國健康管理公司”品牌投資，加盟費中包括特許方對受許方部分人員培費和市場拓展支持費及相當于一定比例加盟費用的健康管理公司系列產品，健康管理公司每月按受許人營業額的一定百分比收取特許使用費。

渠道發展的后期，特許方只負責健康管理公司系列產品的開發，品牌的管理，醫院渠道管理、產品素材的提供并為受許方提供專業人才培訓等工作。

（六）市場推動戰略

1.運用多種廣告形式，宣傳企業及產品，報紙廣告、電視廣告、戶外廣告主要目的在于展示企業形象，樹立企業品牌，運用大量的軟廣告（健康管理系列文章）來展示健康管理的健康色和價值，提高健康管理的大眾意識，同時將健康管理公司品牌推介給大眾。

廣告戰略分為三步：

第一步：找準切入點。突出健康管理公司產品與其它健康管理產品、其它品牌的差異，向消費者介紹健康管理的健康文化及健康管理公司的創業歷程和企業理念，引起消費者興趣，從而使其產生熟悉感和信任感；另外要大力宣傳商標和品牌，擴大健康管理公司系列產品的知名度。這個階段廣告投入較多，多種媒體組合，刊播頻率較高，造成廣告攻勢，尤其可以利用對外廣播電臺、電視中的健康欄目。

第二步：保牌，加深消費者印象，鞏固已有的市場，擴大市場潛力，引導消費者認牌購買，此時廣告費用、頻率都要比第一步降低；廣告媒體選擇要有重點。

第三步：提升品牌，通過第一、第二步，健康管理公司已成為區域性名牌，公司實力增加，此時，各種創意性廣告和新聞性軟廣告交替使用，同時加強電視廣告、戶外廣告，廣告投入要集中于強勢媒體，廣告費用、頻率都要提高，給消費者造成強勢品牌印象，最終成為真正的名牌。

2.積極展開各種公關活動，舉辦多種專題活動，將招商工作開展起來，第一階段和第二階段前期，將舉辦3次“健康管理公司行”，第二階段后期及第三階段，舉辦3次“健康管理公司行代理（或特許）加盟說明會”。3.做好與各大銀行和保險公司的公共關系，向大型企事業推介健康管理公司系列產品。

4.印制健康管理公司產品宣傳頁，在目標市場發布POP廣告，擴大健康管理公司的知名度。

（七）競爭戰略

在健康管理行業中，健康管理公司已領先一步，在經營規模，新產品開發，市場占有率等方面處于主導地位，在激烈的市場競爭中應采取市場領先者戰略，時刻保持自已的優勢，嚴格防范市場挑戰者的進攻，為此可采取如下策略：

? 1.強化定位策略，廣告宣傳中，找準切入點，突出自身的市場領先者地位，不斷強化消費者象。

2.擴大總市場策略。提高健康管理的市場地位，提高健康管理的市場需求總量，從而提高健康管理公司服務產品的需求量。

為實現這個目標，主要采取軟性廣告，以健康管理系列文章介紹健康管理的理念和文化；以新聞等方式提高健康管理公司的知名度。

3.質量管理策略。一定要加強產品的質量管理，以質取勝。

4.不斷創新策略。為保持領先地位，每年必須保證有3～ 5種新產品或新技術運用，以領先競爭者成為本行業新產品構思、顧客服務、分銷效益等方面的先驅。

四、營銷支持戰略

（一）、渠道支持戰略

1、公司對醫院渠道支持的戰略定位

協助醫院在戰略規劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導和服務培訓進行服務。

2、公司對醫院渠道支持的基本目標

（1）、協助醫院在醫院臨床醫技科室和廣大居民之間構建快捷、良好的信息溝通渠道；（2）、協助醫院在周邊半徑三十公里內醫院競爭優勢明顯、服務網絡全面、品牌影響力最大；（3）、協助醫院在醫院品牌科室、重點醫生、特色專科在區域范圍內具有很強的知名度和影響力。

（4）、協助醫院的醫保病人衛生消費穩定，對醫院忠誠度高；非醫保病人比例逐年上升，對醫院依賴程度高。

3、我們在與醫院進行對接時的主要工作內容

（1）、了解醫療服務需求情況，了解醫療動態與各醫院的經營狀況，分析醫療市場競爭走勢；（2）、協助醫院制定醫療服務營銷計劃，制定醫療服務營銷的規章制度；

（3）、撰寫醫療市場分析報告，提出改進醫療服務的意見，幫助醫院市場部與各職能部門和臨床醫技科室進行溝通與協調，指導營銷活動；

（4）、幫助醫院市場部建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關系管理，對顧客服務滿意度和員工滿意度進行分析；

（5）、幫助醫院利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯合活動，做好醫療服務項目的推廣與宣傳工作；

（6）、與醫院市場部通過拜訪客戶、走訪市場、設置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場，擴大醫院知名度和認知度；

（7）、與醫院協同加強與政府衛生行政部門、社保局、醫保中心、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區各單位的關系營銷，爭取有關部門的支持與協助；

（8）、與醫院市場部結合醫院的優勢，在服務半徑內每個居民點建立衛生服務聯系點，廣泛開展醫療技術項目合作或其他相關項目的合作；

（9）、在健康管理公司網站建立醫院渠道數據庫系統利用數據庫搜集和積累客戶信息，并進行信息整理、匯總與分析，根據醫院定位選擇目標顧客群，有針對性地為相關部門和科室提 供營銷資訊；

（10）、協助醫院通過各種形式做好醫護人員和其他人員的營銷培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員、全程營銷水平。

（11）、與醫院市場部一起抓好客戶服務工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務，協助醫院督察臨床醫技科室執行醫院開拓醫療市場有關政策的情況。

（12）、對醫院本部以外醫療服務點的設置提出意見和建議，并進行可行性分析和市場調查。（13）、幫助醫院建立協調轉診斷機制。

（二）、網絡支持

1、全面縱深網站的服務功能

（1）、健康管理公司應建立多種智能化服務平臺，整合醫藥健康資源，在醫院與患者互動交流的過程中，幫助大眾實現部分疾病的自我診斷與健康咨詢，推動全民健康教育和健康促進，是傳統醫療模式的一種輔助和補充。

（2）、健康管理公司應建立獨特服務技術特點：充分利用計算機和網絡“海量存儲－超級鏈接－雙向互動－無線網絡便攜、移動”等技術優勢，打造智能化專家系統的服務平臺，將“文本、音頻、視頻、圖像”的海量數字信息進行網絡百科全書式地跨時空傳播。

（4）、健康管理公司網通過互聯網根據醫院與患者互動獲取的準確信息和咨詢服務的范圍、深度、方法和目標，對中西醫學藥體系和健康促進內容進行梳理和整合，成為傳統醫療模式的一種輔助和補充。

?（5）、我們的服務范圍：

克服大眾在醫學專業知識結構方面的弱勢和障礙，幫助他們實現一部分疾病的自我診斷、安全治療，把握及時去醫院就診的時機、妥善應對，更積極、有效地配合檢查、診斷、治療，客觀地、全面地行使對自身健康管理的知情權、選擇權、決定權，同時依托現代化的 IT 技術平臺，針對每個客戶的不同的危險因素，通過 Email、電話、短信、健康促進活動和健康講座等方式給予針對性指導和跟蹤服務，調動患者管理自己健康的積極性，確保廣大百姓健康的身心狀態。同時為廣大老百姓提供預約掛號、導醫導診、預約手術和預約住院等一系列健康管理服務。

2、加強網站的技術人才的支持

要將以上幾個方面落到實處我們應逐步加強網站的技術人員力量

3、加強網站的運營推廣

協助各聯盟醫院建立網站。并通過品牌宣傳使其全面覆蓋央新浪、搜狐、網易、百度等各大門戶網站以及社科期刊、晚報、晨報等，全面鎖定終端用戶，聚斂人氣，以此提高網站點擊率。同時，總部還將與國內著名生活期刊、電視臺生活欄目等通力合作，以專版、專訪的形式與社會流行趨勢和流行話題緊密銜接，通過媒體的運作，有效傳播健康管理公司便民惠民工程的服務新模式，提高“健康管理公司”品牌的親活力、號召力和美譽度，全面策應各級地方市場全方位、科學、專業的介入市場。

（三）其他支持

1、強勢品牌支持：合作成員享受健康管理公司品牌帶來的影響力及品牌效應。總部將提供統一標識、統一形象、統一管理體系、統一運作模式。健康管理公司總部將定期或不定期聯系相關部門以及健康機構組織參與主辦有關大型社會活動，合作成員享受由此帶來的“健康管理公司便民惠民工程”的影響力，從而增加贏利。

2、完善管理支持：總部將為各級合作伙伴提供完善的管理系統及人事培訓，傳授科學管理模式，規范并完善市場的管理模式，使其更具號召性、權威性、系統性、科學性。同時，在職

責范圍內努力幫助和協調解決合作伙伴業務經營過程中遇到的困難，積極為合作伙伴順利經營創造條件。

3、鼎力市場支持：總部堅持細分市場，執行嚴格的區域保護政策，保證合作成員在同一地區僅此一家，以確保乙方的市場占有率及利潤。結合““健康管理公司便民惠民工程”增值服務遍及全省的營銷網絡，形式多樣的市場推廣活動，加強及擴大合作成員的市場影響力。

4、專業技術支持：總部將為合作成員提供健康管理公司網站當地服務站點、全省統一預約掛號服務系統、求醫問藥服務系統。并負責整個系統的維護和升級，掃除所有技術上的障礙，讓合作成員不懂技術一樣賺。

5、知名專家支持：總部將所擁有的院士、專家、教授等重量級人力資源與合作成員共享，保證合作成員能夠得到業內專家的全力支持。

6、卓越策劃支持：總部為合作成員提供各種團購方案及論壇、年會等大型活動的具體策劃方案，合作成員可以輕松利用成功的策劃方案進行復制和推廣。

7、貼心客服支持：健康管理公司管理服務中心在全省設立統一的客戶服務中心，為客戶提供專業的服務；同時為合作成員提供專職客服人員，解決各級合作成員在運營過程中遇到的相關問題。

健康管理公司團隊組建：

現在的市場來看，大多數健康管理的創業團隊都具有深厚的醫學背景。但是創業不是坐堂看病，醫生決不能是創業團隊的全部，健康管理既然是服務產業，那服務產業有其自身的市場規律，作為一個商業機構，從產品設計到市場營銷，從客戶服務到銷售培訓，都需要相對專業的人材。比如健康教育指導、健康信息采集、健康分析評估、健康后續服務以及健康營銷、職業經理人等都是健康管理產業不可缺少的重要組成部分。完善人力資源結構，整合最優秀的專家團隊和營銷管理團隊是直接決定公司的存亡的關鍵因素。目前很多健康管理公司舉步唯艱，人力資源的架構失衡是重要原因。專業的醫學背景并不意味著他可以成為優秀的管理人員和營銷專家。在健康服務業，醫學專家可以外聘或者加盟，但是營銷專家和管理人員則必須是自己的，穩定的。對于健康管理需要全科一說，是很片面的,即使是醫生也不能是什么都會什么都懂吧，如果是全科的話，那他究竟能做那項工作啊？比如阿里巴巴的馬云，不懂電腦和網絡，卻創造了世界電子商務的奇跡。

團隊構架： 管理部

董事會，董事長，總經理，副總，總經理助理 財務部

財務總監，會計，出納 行政部

人力資源，后勤 企劃部

企劃總監，設計，文案。企劃。市場部

市場總監，項目經理，客服，電話營銷，網絡營銷，市場業務人員 專家團隊

各個醫學領域的專家

外聯團隊

全國各地醫院合作。企業專案小組

專案小組一般由一名主任級醫生、一名健康管家、多學科專家組（5名）、一名營養師、一名牙醫、VIP客服組組成；

（完）

第三篇：工商局加強企業服務管理方案

工商局加強企業服務管理方案

為了貫徹落實黨的十七大精神，深化“樹新形象、創新業績”主題實踐活動，切實解決我鎮企業在發展中面臨的問題，優化投資環境，進一步增強安全監管人員服務意識和責任意識，提高安全生產服務水平，樹立安監隊伍良好形象，促進全鎮安全生產形勢持續穩定好轉，確保我鎮20*年工業經濟各項目標任務的完成。經研究，決定開展以“政?

為了貫徹落實黨的十七大精神，深化“樹新形象、創新業績”主題實踐活動，切實解決我鎮企業在發展中面臨的問題，優化投資環境，進一步增強安全監管人員服務意識和責任意識，提高安全生產服務水平，樹立安監隊伍良好形象，促進全鎮安全生產形勢持續穩定好轉，確保我鎮20*年工業經濟各項目標任務的完成。經研究，決定開展以“政企聯動、攻堅克難”為主題的企業服務年活動。

一、指導思想

以“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導，全面貫徹落實科學發展觀，按照構建社會主義和諧社會要求，以深化作風建設、優化創業創新環境為主線，緊緊圍繞樂清市安全生產“三個零增長”的總體目標，積極開展“隱患排查治理年”活動。進一步規范安全監管執法行為，健全執法機制，提高辦事效率和服務水平，消除各類安全生產隱患，促進企業的安全發展，為我鎮社會又好又快發展提供有力的安全保障。

二、工作內容

（一）開展“進萬家企業、除安全隱患、促和諧發展”為主題的“安全生產月”活動。六月份，根據安全生產月活動的要求，鎮安監中隊要深入企業，廣泛征求企業和社會各界對安全生產工作的意見和建議，了解掌握企業安全生產狀況，分析存在的問題，指導、幫助企業制定隱患治理方案，消除安全隱患。活動中，要結合《樂清市生產經營單位安全生產標準化管理暫行辦法》的相關要求，指導企業積極開展安全生產標準化管理達標活動，幫助企業改善安全生產條件，完善安全生產管理，提高從業人員安全意識和操作技能，提升企業安全生產水平。同時要進一步簡化辦事程序，認真履行告知、承諾制等制度，積極為相關企業提供業務咨詢和現場服務，提高辦事效率。

（二）開展安全文化建設活動。充分發揮安委會的作用，聯合*學區、交警中隊等單位開展安全生產知識“進學校、進農村、進企業、進機關”活動。通過發放“安全生產知識讀本”、舉辦安全生產專題講座、開展安全生產圖片和實物展覽、開展安全生產咨詢服務活動、舉行安全生產應急預案演練等形式，重點宣傳安全生產知識、自救逃生、應急救助常識和安全監管部門工作職責、企業安全生產主體責任等內容，提高宣傳活動的針對性、有效性。要充分利用新聞媒體，通過宣傳欄、事故案例剖析等形式，擴大影響，提高覆蓋面，營造安全生產良好輿論氛圍，推進安全文化建設。與此同時，要加大企業負責人、安全生產管理人員和從業人員安全知識培訓，進一步增強企業責任意識、社會意識和安全意識，促進企業安全生產。

（三）開展“溝通與協調同步，監督與服務并行”活動。

要及時了解和掌握重點行業和領域安全監管出現的新情況、新問題，加強與相關主管部門及行業協會的聯系溝通，認真分析問題，提出建議措施。對問題比較復雜、涉及到多個行業主管部門的工作，及時組織相關部門進行協調研究，開展多部門聯合執法等方式，著力解決重

點行業和領域存在的安全生產難題。加大對企業安全生產的監督，消除安全隱患，遏制安全生產事故。

（四）深化“樹化形象、創新業績”主題實踐活動。按照“作風硬、工作實公務員之家http://、服務優、形象好”的要求，從思想作風、學風、工作作風、生活作風和勤政廉政等方面認真查找問題，剖析原因，提出整改措施。要以群眾最關心、最直接、最現實的利益問題為重點，切實加大糾風和治理力度。強化服務意識，轉變安全生產監管理念，樹立“執法也是服務”的意識，寓監管于服務之中。加強安監人員的業務培訓力度，通過走出去、請進來，集中培訓與個人自學相結合等手段，進一步端正執法態度，規范執法行為，努力提高執法水平，提升隊伍形象。

三、方法步驟

“政企聯動、攻堅克難”為主題的企業服務年活動，自20*年5月下旬開始至12月底結束，共分三個階段進行。

（一）動員部署（5月底前）。制定工作方案，組織召開動員大會，進行工作部署。要結合活動要求，深入開展宣傳發動，進一步統一廣大安監人員的思想認識，為深入有效開展“重創新、調結構、強推進、抓保障、促提高”為主題的企業服務年活動奠定良好的思想基礎。

（二）組織實施（6月至10月）。認真開展調查研究，通過問卷調查、召開座談會、上門走訪、發放征求意見表形式，廣泛征求企業和社會各界意見建設，深入查找隱患治理、安全常識宣傳、安全培訓、行政審批許可、安全監管等方面存在的突出問題和薄弱環節，對于發現的問題，逐條逐項列出，剖析原因，有針對性地制定整改措施，逐項抓好整改落實。

（三）總結提高（12月20日前）。活動結束后，安監中隊組織“回頭看”活動，查漏補缺，建立健全長效機制，鞏固活動成果。

四、工作要求

（一）提高認識，精心組織。開展“政企聯動、攻堅克難”為主題的企業服務年活動，是深化作風建設，優化創業創新環境的重要舉措，也是改善安全生產服務，提高工作效能的重要途徑，要切實提高認識，加強組織領導，制定工作計劃，做到領導到位、認識到位、措施到位、工作到位。鎮政府成立以鎮長周鋒為組長，副鎮長王賢明為副組長，姚賽富、吳旭強、蔣章才、劉智賢、胡定華、連成、周賢美、楊敏華、莊再書、謝曉崗、陳永正、蔡慶勇、林振龍、仇新法、林志華、趙益平、顧海丹、雷建群、包哲軍、余協安、戴保福、阮冰梅、吳應江、占愛軍等同志為成員的*鎮20*年企業服務年活動領導小組。鎮安監中隊及各有關部門要緊密結合實際，精心組織，狠抓落實，通過“政企聯動、攻堅克難”為主題的企業服務年活動切實強化公仆意識，提高履職能力。

（二）創新載體，營造氛圍。活動中，要緊緊圍繞“活動載體化，載體具體化，形式與內容相統一”的要求，積極探索，創新活動載體，豐富活動內容，活躍活動氛圍。要加大活動宣傳力度，及時總結經驗，挖掘推廣典型，確保活動有聲有色。

（三）注重結合，力求實效。一是要把開展“政企聯動、攻堅克難”為主題的企業服務年活動與“隱患排查治理年”活動相結合，切實發現和整治一批安全生產隱患，全力遏制各類安全生產事故的發生；二是要與“十七大”精神、“兩創”主題宣傳教育活動相結合，進一步增強責任意識、服務意識、勤政廉政意識，切實轉變作風，提升隊伍形象；三是要與創建學習型機關活動相結合，切實轉變學風，不斷提高專業技能和執法水平；四是要與建章立制，規范管理，推動工作相結合，要緊密結合工作實際，針對當前綜合監管和隊伍管理中出現的新情況、新問題，研究制定學習宣傳教育機制、聯系群眾工作、作風建設預警、效能提升、獎懲激勵等機制，全面推進我鎮安全生產監督管理工作。

第四篇：地稅局服務企業方案

地稅局服務企業方案

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，按照建設“三個”的要求，以優化經濟發展環境為著力點，通過積極有效的措施和行動，營造“親商、安商、富商”的良好氛圍，幫助企業解決實際問題，樹立發展信心，推動企業積極良好地發展，促進全縣經濟上臺階。

二、工作目標

通過服務企業百日行動，深入企業調查研究，詳細了解企業運行狀況和生產經營中遇到的困難，幫助企業解難題、辦實事，推動企業發展；廣泛聽取企業的意見和建議，調查了解經濟發展環境中存在的問題和不足，促進經濟發展環境進一步優化；加強機關效能建設，努力營造服務企業的濃厚氛圍，使服務經常化、規范化、制度化、高效化，確保企業在寬松的環境中發展生產，搞好經營，提高經濟效益。

三、主要措施

（一）統一思想，開展一次優化環境的專題調研活動。各單位副科級以上人員，要根據實際，深入到納稅人當中去，本著“面對現實查問題，戰勝自我探出路”的原則，開展一次優化發展環境專題調研，撰寫一篇以“優化發展環境促發展”為主題的調研文章。

（二）心系企業，開展“一掛四幫”活動。在全局副股級以上干部中開展為納稅人“一掛四幫”活動。即：每個副股級以上干部至少掛一戶幫扶聯系企業，基層分局分局長至少掛一戶幫扶聯系企業和二戶個體戶，經常了解納稅戶生產經營情況，征求納稅戶對地稅工作的意見和建議，為納稅戶提供稅收法律服務。做到“四幫”：幫助健全財務制度，完善財務管理，提高核算能力；幫助納稅人規范經營行為，提高經營管理能力；幫助納稅人學習掌握法律政策，提高經營決策能力；幫助納稅人出謀劃策，提高納稅數額，要求內至少深入到掛點企業二次（4月底和9月底前各一次），為企業解決1－2個實事，到企業的工作情況要有企業蓋章認可的書面材料，交縣局監察室備案，并據此列入績效考核。

（三）堅持依法治稅，維護納稅人合法權益。嚴格執行國家稅收法律法規和政策，依法行使稅收執法權，依率計征，應收盡收，嚴格執法，不徇私情，公平公正。尊重納稅人在履行納稅義務時應享有的各項涉稅權利，認真落實與納稅人利益密切相關的各項稅收優惠政策，同時，嚴厲打擊稅收違法行為，保證公平競爭的納稅發展環境。

（四）推進公開辦稅，保證權力公開透明運行。堅持在辦稅廳、稽查局和基層稅務分局推進行政權力公開透明運行和辦稅“十公開”，公開全部行政權力項目和運行過程，重點公開減免稅審批權、行政許可的審批權、行政處罰權以及其他重要權力的行使情況。主要通過新聞媒體、服務手冊、地稅網站等途徑向社會廣泛公開；通過在辦稅服務廳設置觸摸屏和微機向納稅人直接公開，保障納稅人的知情權、監督權和參與權，讓納稅人交放心稅、明白稅。

（五）加強效能建設，深化納稅服務。建立起規范、協調、透明、高效的機關工作運行機制，增強為納稅人服務的“軟實力”。努力開通12366納稅服務熱線，使納稅人“足不出戶”，即可享受納稅服務。實施稅收管理員制度，強化崗位服務職責，實現科學化管稅。

（六）堅持從嚴治隊，科學帶隊，提高全員行政素質和管理服務水平。充分發揮稅務系統紀檢監察的職能作用，嚴格查處違法違紀行為。嚴格執行稅務人員“十五不準”和“五禁規定”，監督領導干部執行廉潔自律有關規定，確保全體地稅干部嚴格遵守工作紀律，認真履行崗位職責。同時，實行科學化、精細化、法制化管理，加強崗位練兵，學歷教育，人才培養，努力提高地稅部門的執政執法能力。

（七）真誠接受監督，努力建設“誠信地稅”。進一步擴大接受監督的途徑和形式，廣開言路，廣納諫言。繼續定期走訪企業，發放征求意見卡，設置舉報箱、行風熱線，誠懇接受質詢，切實做到“有問必答”、“有案必接”。對納稅人反映的問題，及時解決，認真處理，做到事事有回音，件件有著落，努力取信于社會，取信于納稅人。

四、實施步驟

服務企業“百日行動”共分四個階段進行。

（一）準備啟動階段（4月上旬）。印發服務企業百日行動實施方案；組建縣服務企業百日行動領導小組及辦公室；加強宣傳，形成輿論氛圍。

（二）走訪調研階段（4月中旬—下旬）。各單位積極深入企業調查研究，充分聽取企業存在的困難、建議和意見，并按要求撰寫一篇以“優化發展環境促發展”為主題的調研文章。

（三）辦理落實階段（5月上旬—至6月上旬）。由各單位主要負責人親自帶隊，深入到企業進行現場辦公。對當時能解決的問題，要立即辦理；對短期內難以解決的問題要明確時限，按時辦理；對確實難以解決的問題，要給企業一個滿意的解釋和答復。屬于一個部門辦理的事項，承辦部門要迅速辦理；屬于幾個部門辦理的事項，主辦部門要牽好頭，協辦部門要密切配合。確實難以解決的問題，由主辦部門提請縣局分管領導協調。各承辦部門要及時將辦理結果向企業、帶隊領導和縣局服務企業百日行動領導小組辦公室反饋。縣局服務企業百日行動領導小組辦公室要和承辦部門、企業加強溝通，隨時掌握各承辦部門的辦理進度，及時催辦、督辦，保證辦理效果。

（四）回訪反饋階段（6月中旬—6月下旬）。各單位要對企業逐戶上門回訪，核實具體事項辦理情況，聽取企業對服務企業百日行動的反映和對部門服務的意見。縣局服務企業百日行動領導小組辦公室要通過明查暗訪、座談調查等形式對回訪反饋情況進行抽查，對企業不滿意的事項，要再交辦、再落實，做到“四不放過”，即：思想觀念和思維方式沒有明顯轉變的不放過，突出問題沒有解決的不放過，企業不滿意的不放過，各單位沒有認真總結和落實整改措施的不放過，確保服務企業百日行動取得實實在在的效果。對服務企業百日行動進行全面總結，表彰活動中表現出色的單位和個人，通報活動中表現差的單位和個人。

五、幾點要求

（一）統一思想，提高認識。服務企業百日行動是促進企業發展的有效途徑，是優化經濟發展環境的重要舉措。要從切實改進機關作風，提高服務水平的高度，充分認識開展服務企業百日行動的重要意義，進一步統一思想，把服務企業百日行動各項部署落到實處。

（二）加強領導，落實責任。成立縣局服務企業百日行動領導小組，由縣局局長任組長，縣局領導班子成員任副組長，有關部門主要負責人為成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在縣局監察室。各單位要認真抓好各自活動的組織協調，建立工作聯系匯報制度，在6月28日前將活動進展情況和總結交縣局企業百日行動領導小組辦公室，以便督查和匯總。

（三）客觀考核，嚴格獎懲。服務企業百日行動結束后，要對工作力度大、企業滿意度高、工作成績顯著的單位進行表揚；對差的單位進行通報批評。

第五篇：企業IT外包服務方案

企業IT外包服務方案

根據我公司多年對企業

IT

綜合系統服務經驗總結，現狀況如下：

企業一般都配置了數量較多的計算機，而且辦公使用非常頻繁。如今各種軟件強制捆綁頑固性軟

件較多，病毒傳播嚴重，從而導致電腦系統軟件、網絡故障頻頻發生，但又必須不能耽誤正常的辦公

使用。所以計算機及網絡系統的維護就更顯重要。管理、維護的好壞直接影響到辦公效率和質量，對

于怎樣維護好計算機，特別是計算機軟件系統，對企業來說是一個很重要且非常現實的問題；因此保

證電腦、網絡設備的正常工作對于企業的日常辦公十分重要！根據以上情況，我公司為此制定以下維

護方式：

一、檢查、更新、標準化

1.對于企業計算機網絡系統，我公司將首先對現有硬件設備、網絡系統全面檢查，并統計備案。

2.為所有計算機、網絡進行全面維護、升級，標準化工作。

3.為用戶提供計算機專業知識咨詢、操作、維護等方面的技術培訓工作。

4.為企業安排

1~2

名固定工程師應急上門服務，方便熟悉企業辦公設備環境及日常維護管理。

二、建立企業計算機網絡信息化檔案?1.單機檔案：為客戶需要提供服務的硬件設備建立計算機信息，并以標簽的形式粘貼在計算機主機上。

信息卡內容包括：機器名、機器編號、IP

地址、MAC

地址備注等。若更換硬件配置后，我公司將會及

時更新信息內容。

2.維護檔案：為單位建立一套計算機網絡系統維護檔案。維護檔案內容包括：報修人、時間、機器名、服務內容、故障現象、處理結果、維護人員、驗收人員等信息情況。維護檔案一式兩份，雙方各執一

份，以便查詢。

三、對用戶培訓計算機網絡應用及操作知識

1.系統防病毒軟件一定要安裝，并保證正版及維護升級

2.計算機貴重資料檔案備份一定要重視，并采用定期、項目、多級備份方式，如雙硬盤備份、多機備

份、光盤備份等。

3.服務器使用專人管理，正常操作。除工具軟件、殺毒軟件外，服務器上無須安裝其他內容。

4.計算機應用時，切勿將重要資料保存于系統盤、桌面、我的文檔上，以免系統故障時資料的丟失。

5.電腦開機時請先開顯示器，再開主機電源，關機時按正常程序退出操作系統，并關閉顯示器，養成良

好的使用習慣。

6.電腦開機時請不要隨意插拔即插即用設備，如鍵盤、鼠標等。切勿將水倒入顯示器及主機箱內，以免

燒毀。

7.日常使用時盡量避免用手去接觸顯示屏，經常清理鍵盤、鼠標內的灰塵，延長其使用壽命。

四、系統“軟硬保護”的使用?在實際操作過程中，用戶經常存在著誤操作，一不小心就會刪掉這個那個程序，如果沒有一定措施的話，計算機的軟件環境、桌面等往往會改得面目全非，甚至有的用戶會偷偷帶入游戲、上一些非法網

站和進行一些“危險”操作，從而影響員工電腦的正常使用。針對這些情況，可以從二個方面著手防

范。

1.硬盤保護卡：現在比較多的機房采用了硬盤保護卡，它能防止對硬盤的刪、寫操作，在你退出系統后

會完全恢復到上機前的狀態,防止計算機中病毒。

2.軟件保護：有些軟件也能很好地起到硬盤保護卡相類似的作用。通過軟件提供的功能，有選擇地進行

設置。它可以有針對地選擇存儲器的防刪、防寫、隱藏、防止計算機中病毒；可以禁止使用安全模式

進入系統；也可以禁用控制面板等。通過密碼控制軟件的使用，而且運行后桌面上一點痕跡也沒，通

過以上二個維護，可以最大程度地保護住一些基本設置，保證計算機的正常運行。

五、系統的恢復

在機算機的實際使用過程中，相信每個計算機用戶都會遇到系統受到損壞、調

換計算機配件后的系

統重裝等等。而這一過程是一個量很大、很煩的工作，既花費時間又浪費精力。經過我們無數次的實

踐、安裝，總結出以下幾個方案：

1.在計算機的硬盤、刻錄盤上建立

Ghost

備份。

2.結合軟硬件做到開機還原。

3.使用網絡進行

Ghost

備份恢復。

4.并做一鍵還原，做到閃電式恢復。

注：如有需求我們公司提倡使用還原保護軟件，可實現閃電式還原系統，簽約客戶價格優惠。

六、服務保障機制的建立?建立企業服務中心，專業人員與隊伍來確保對用戶的及時服務。保證各類問題及時響應服務；服

務有電話支持、網絡支持、現場服務：通過電話服務對客戶的故障設備做出基本故障判定、故障排

除、操作指導的服務。網絡支持指通過電子郵件等網絡交流方式向客戶提供技術支持。需現場服務的保證及時到位，排除故障。

具體實施規劃：

1.服務有電話支持、網絡支持、現場服務為新用戶的主域控制服務器的配置管理，并給出參考的服務器

管理措施。

2.新電腦的網絡配置，由本公司服務并培訓系統服務員

1～2

名。

3.為企業所有硬件設備制定維護檔案，每月定期檢查計算機，并記錄計算機的配置及維護日志。

4.為企業需要維護的計算機進行系統軟件安裝和優化配置。

5.為企業計算機統一重新整理編號，統計配置

IP，并建立相應的維護檔案。

6.為企業安裝殺毒軟件、病毒防火墻，定期為計算機查殺毒和病毒庫升級服務。

7.為企業提供必要的維護檔案和技術支持。

8.建立定期檢查預防機制，保證企業的計算機系統及網絡正常運行。

9.上門應急服務次數不限

10.在線遠程支持次數不限

11.電話支持次數不限制

12.每月固定

次常規巡檢

13.服務時間為國家法定工作時間內；接到客戶報修電話后，我公司安排工程師上門服務，五環內響應

時間為

小時。

七、IT

外包服務項目內容

1、電腦軟硬件維護、檢測、安裝、調試。

2、操作系統及常用軟件的安裝、調試、維護、升級、優化。

3、電腦硬盤垃圾文件清理。

4、電腦病毒的查殺及各類間諜軟件、木馬程序的清理。

5、補丁升級，包括操作系統補丁、應用軟件補丁的升級。

6、電腦網絡的維護、檢修、調試、共享。

7、辦公設備檢修及驅動程序的安裝與調試。

八、成本控制服務?在維護計算機網絡系統的過程中，若發現硬件配置出現問題時，我公司將及時向企業負責人通報，避免對其他硬件的連續損壞。如果企業需要我公司購買硬件設備，我公司將提供產品的規格、價格供

企業參考，購買的硬件產品，我方將保證產品的質量與成本。

1.根據協議條中的有關規定指派工程師在標準服務時間里到達服務現場服務。

2.我公司確認服務工作及收費標準，并通過企業單位負責人確認后，我公司將根據協議中的相關約定進

行現場服務。

3.我公司保證以最低的成本來控制，為企業節約開支。

4.我公司保證維護質量、確保企業能正常開展工作。

5.我公司保證事先檢查防范機制，故障出現及時響應。

九、收費標準

按公司的電腦等辦公設備實際臺數情況計算收費（打印機按電腦同等價位計費）；電腦網絡及辦公設

備維護服務外包收費標準如下：

A、10

臺以下：200~500

元/月

B、11~20

臺：500~800

元/月

C、21~30

臺：800~1000

元/月

D、31

臺以上：價格面議

多功能一體機維護服務外包：100

元/臺/月

服務器維護服務外包：150

元/臺/月

注：本

IT

外包服務維護費用中均不含硬件配件費用，如過程中產生需要更換或維修硬件配件時，客戶

可以在我公司訂購或維修（價格優惠），也可在其它地方自行訂購，我公司均提供免費安裝服務。