第一篇：服務外包企業項目管理

服務外包企業項目管理

一、試敘述利用里程碑法制定項目進度的優勢有哪些？

1.里程碑是一個目標導向模式，為了達到特定的里程碑需要完成的一系列活動 2.里程碑是控制項目工作的進展和保證實現總目標 3.里程碑是團隊階段性工作完成的標志 4.里程碑可為進度預留緩沖時間

5.里程碑是項目經理進行開發進度控制的主要依據 6.里程碑一般是項目中完成階段性工作的標志

7.里程碑將大項目劃分成若干個子項目或若干個子階段

8.里程碑是指一個具有特定重要性的事件，通常代表項目工作中一個重要階段的完成9.里程碑是一個軟件配置在開發周期內的某一特定時刻、正式的事件，是階段性目標 10.里程碑通過每一階段對各人員角色職責的考核和監管，保證開發過程的進度和質量 11.根據里程碑的完成情況，適當的調整每一個較小的階段的任務量和完成的任務時間，這種方式非常有利于整個項目進度的動態調整，也利于項目質量的監督。

二、根據案例，試分析要想很好地項目進度進行控制，應該做哪些事？

A、對影響軟件開發項目進度的因素進行分析

1.80-20原則與過于樂觀的進度控制 2.范圍、質量因素對進度的影響 3.資源、預算變更對進度的影響 4.低估了軟件開發項目實現的條件 5.項目狀態信息收集的情況 6.執行計劃的嚴格程度 7.計劃變更調整的及時性

8.未考慮不可預見事件發生造成的影響 9.程序員方面的因素對進度的影響

10.未考慮軟件開發過程的循環、迭代特性 B、項目階段情況匯報與計劃

1.對上一階段計劃執行情況的描述

2.下一階段的工作計劃安排

3.已經解決的問題和遺留的問題

4.資源申請、需要協調的事情及其人員

5.其他需要處理的問題 C、進度控制內容

1.項目理監督并控制項目進展情況； 2.進行項目分解，建立編碼體系；

3.制訂進度協調制度，確定協調會議時間，參加人員等； 4.對影響進度的干擾因素和潛在風險進行分析 5.關于進度落后時的“趕工”措施

第二篇：企業IT外包服務方案

企業IT外包服務方案

根據我公司多年對企業

IT

綜合系統服務經驗總結，現狀況如下：

企業一般都配置了數量較多的計算機，而且辦公使用非常頻繁。如今各種軟件強制捆綁頑固性軟

件較多，病毒傳播嚴重，從而導致電腦系統軟件、網絡故障頻頻發生，但又必須不能耽誤正常的辦公

使用。所以計算機及網絡系統的維護就更顯重要。管理、維護的好壞直接影響到辦公效率和質量，對

于怎樣維護好計算機，特別是計算機軟件系統，對企業來說是一個很重要且非?，F實的問題；因此保

證電腦、網絡設備的正常工作對于企業的日常辦公十分重要！根據以上情況，我公司為此制定以下維

護方式：

一、檢查、更新、標準化

1.對于企業計算機網絡系統，我公司將首先對現有硬件設備、網絡系統全面檢查，并統計備案。

2.為所有計算機、網絡進行全面維護、升級，標準化工作。

3.為用戶提供計算機專業知識咨詢、操作、維護等方面的技術培訓工作。

4.為企業安排

1~2

名固定工程師應急上門服務，方便熟悉企業辦公設備環境及日常維護管理。

二、建立企業計算機網絡信息化檔案?1.單機檔案：為客戶需要提供服務的硬件設備建立計算機信息，并以標簽的形式粘貼在計算機主機上。

信息卡內容包括：機器名、機器編號、IP

地址、MAC

地址備注等。若更換硬件配置后，我公司將會及

時更新信息內容。

2.維護檔案：為單位建立一套計算機網絡系統維護檔案。維護檔案內容包括：報修人、時間、機器名、服務內容、故障現象、處理結果、維護人員、驗收人員等信息情況。維護檔案一式兩份，雙方各執一

份，以便查詢。

三、對用戶培訓計算機網絡應用及操作知識

1.系統防病毒軟件一定要安裝，并保證正版及維護升級

2.計算機貴重資料檔案備份一定要重視，并采用定期、項目、多級備份方式，如雙硬盤備份、多機備

份、光盤備份等。

3.服務器使用專人管理，正常操作。除工具軟件、殺毒軟件外，服務器上無須安裝其他內容。

4.計算機應用時，切勿將重要資料保存于系統盤、桌面、我的文檔上，以免系統故障時資料的丟失。

5.電腦開機時請先開顯示器，再開主機電源，關機時按正常程序退出操作系統，并關閉顯示器，養成良

好的使用習慣。

6.電腦開機時請不要隨意插拔即插即用設備，如鍵盤、鼠標等。切勿將水倒入顯示器及主機箱內，以免

燒毀。

7.日常使用時盡量避免用手去接觸顯示屏，經常清理鍵盤、鼠標內的灰塵，延長其使用壽命。

四、系統“軟硬保護”的使用?在實際操作過程中，用戶經常存在著誤操作，一不小心就會刪掉這個那個程序，如果沒有一定措施的話，計算機的軟件環境、桌面等往往會改得面目全非，甚至有的用戶會偷偷帶入游戲、上一些非法網

站和進行一些“危險”操作，從而影響員工電腦的正常使用。針對這些情況，可以從二個方面著手防

范。

1.硬盤保護卡：現在比較多的機房采用了硬盤保護卡，它能防止對硬盤的刪、寫操作，在你退出系統后

會完全恢復到上機前的狀態,防止計算機中病毒。

2.軟件保護：有些軟件也能很好地起到硬盤保護卡相類似的作用。通過軟件提供的功能，有選擇地進行

設置。它可以有針對地選擇存儲器的防刪、防寫、隱藏、防止計算機中病毒；可以禁止使用安全模式

進入系統；也可以禁用控制面板等。通過密碼控制軟件的使用，而且運行后桌面上一點痕跡也沒，通

過以上二個維護，可以最大程度地保護住一些基本設置，保證計算機的正常運行。

五、系統的恢復

在機算機的實際使用過程中，相信每個計算機用戶都會遇到系統受到損壞、調

換計算機配件后的系

統重裝等等。而這一過程是一個量很大、很煩的工作，既花費時間又浪費精力。經過我們無數次的實

踐、安裝，總結出以下幾個方案：

1.在計算機的硬盤、刻錄盤上建立

Ghost

備份。

2.結合軟硬件做到開機還原。

3.使用網絡進行

Ghost

備份恢復。

4.并做一鍵還原，做到閃電式恢復。

注：如有需求我們公司提倡使用還原保護軟件，可實現閃電式還原系統，簽約客戶價格優惠。

六、服務保障機制的建立?建立企業服務中心，專業人員與隊伍來確保對用戶的及時服務。保證各類問題及時響應服務；服

務有電話支持、網絡支持、現場服務：通過電話服務對客戶的故障設備做出基本故障判定、故障排

除、操作指導的服務。網絡支持指通過電子郵件等網絡交流方式向客戶提供技術支持。需現場服務的保證及時到位，排除故障。

具體實施規劃：

1.服務有電話支持、網絡支持、現場服務為新用戶的主域控制服務器的配置管理，并給出參考的服務器

管理措施。

2.新電腦的網絡配置，由本公司服務并培訓系統服務員

1～2

名。

3.為企業所有硬件設備制定維護檔案，每月定期檢查計算機，并記錄計算機的配置及維護日志。

4.為企業需要維護的計算機進行系統軟件安裝和優化配置。

5.為企業計算機統一重新整理編號，統計配置

IP，并建立相應的維護檔案。

6.為企業安裝殺毒軟件、病毒防火墻，定期為計算機查殺毒和病毒庫升級服務。

7.為企業提供必要的維護檔案和技術支持。

8.建立定期檢查預防機制，保證企業的計算機系統及網絡正常運行。

9.上門應急服務次數不限

10.在線遠程支持次數不限

11.電話支持次數不限制

12.每月固定

次常規巡檢

13.服務時間為國家法定工作時間內；接到客戶報修電話后，我公司安排工程師上門服務，五環內響應

時間為

小時。

七、IT

外包服務項目內容

1、電腦軟硬件維護、檢測、安裝、調試。

2、操作系統及常用軟件的安裝、調試、維護、升級、優化。

3、電腦硬盤垃圾文件清理。

4、電腦病毒的查殺及各類間諜軟件、木馬程序的清理。

5、補丁升級，包括操作系統補丁、應用軟件補丁的升級。

6、電腦網絡的維護、檢修、調試、共享。

7、辦公設備檢修及驅動程序的安裝與調試。

八、成本控制服務?在維護計算機網絡系統的過程中，若發現硬件配置出現問題時，我公司將及時向企業負責人通報，避免對其他硬件的連續損壞。如果企業需要我公司購買硬件設備，我公司將提供產品的規格、價格供

企業參考，購買的硬件產品，我方將保證產品的質量與成本。

1.根據協議條中的有關規定指派工程師在標準服務時間里到達服務現場服務。

2.我公司確認服務工作及收費標準，并通過企業單位負責人確認后，我公司將根據協議中的相關約定進

行現場服務。

3.我公司保證以最低的成本來控制，為企業節約開支。

4.我公司保證維護質量、確保企業能正常開展工作。

5.我公司保證事先檢查防范機制，故障出現及時響應。

九、收費標準

按公司的電腦等辦公設備實際臺數情況計算收費（打印機按電腦同等價位計費）；電腦網絡及辦公設

備維護服務外包收費標準如下：

A、10

臺以下：200~500

元/月

B、11~20

臺：500~800

元/月

C、21~30

臺：800~1000

元/月

D、31

臺以上：價格面議

多功能一體機維護服務外包：100

元/臺/月

服務器維護服務外包：150

元/臺/月

注：本

IT

外包服務維護費用中均不含硬件配件費用，如過程中產生需要更換或維修硬件配件時，客戶

可以在我公司訂購或維修（價格優惠），也可在其它地方自行訂購，我公司均提供免費安裝服務。

第三篇：項目保潔外包服務合同

日常保潔服務合同

發包單位：（以下簡稱甲方）地址： 聯系電話：

承包單位：（以下簡稱乙方）地址： 聯系電話：

根據《中華人民共和國合同法》以及有關規定，就 項目發包與承包事宜，雙方本著平等、自愿、誠實守信的原則，經友好協商，特制訂本合同，以資雙方共同遵守。

一、項目名稱： 項目（地址：）。

二、承包方式：采用由乙方（如：包工、包料、包工具、包設備等）的方式。

三、保潔服務范圍：本合同書的保潔服務范圍為 區 項目內的住宅及區內的道路設施、綠地、溝渠井蓋、兒童游樂場、公共衛生間、電梯、標識標牌、天臺、管理處辦公室的公共區域和公共設施，（其中不包括監控室、員工宿舍、機電設備房）。

四、合同期限：從 年 月 日至 年 月 日止。合同期滿如需續約，甲方應在本合同期滿一個月書面通知乙方。

五、承包費用：

1、保潔服務費用：以每月人均綜合服務單價：人民幣 元為準，根據甲方的交付區域乙方提供保潔服務的人員為 人，即每月人民幣 元；

2、關于該小區內的生活垃圾清運費甲、乙雙方另行議定結算價格、結算方式、付款時間；

六、結算方式：

承包費用按月結算，乙方于每月 30 日前向甲方提交當月保潔服務費收據，甲方收到收據之日起7個工作日內，將上月保潔費以現金的方式支付給乙方。

七、甲方責任：

1、全面監督、指導、檢查、驗收乙方工作，對乙方未能按合同要求履行的服務事項，甲方有權要求乙方限期改正，對乙方提出的合理建議和要求予以采納或提供幫助。

2、如遇特殊保潔工作需求時(如外賓參觀、創優檢查、臺風、火災等情況)，可提前或事后通知乙方安排人員進行保潔工作。

3、有權制定相應之管理措施、監督檢查標準等，以保證乙方按照合同及其他雙方議定之要求運作。

4、無償提供保潔工作所需之水電，并提供儲物室一間供乙方放置保潔器械、材料等物品及保潔服務人員工作期間休息之用；經甲方書面認可，乙方可對上述場所進行改造，費用由乙方自理。

5、按合同約定為乙方辦理每月的保潔服務費用結算手續。

八、乙方責任：

1、乙方應嚴格按本合同約定的各項作業標準為甲方管理的 項目提供專業日常保潔服務。

2、嚴格教育、培訓和管理派駐之保潔人員，遵守甲方制定的各項規章制度，維護甲方良好形象。對有違法亂紀或違反社區各項規定的乙方員工，乙方須予嚴肅處理；造成甲方損失，乙方應負責賠償。

3、乙方派駐甲方的所有工作人員，必須按甲方管理處的有關規定辦理相關手續。

4、按照雙方協商人數，選擇素質良好，服務熱情，形象健康的專業人員，特殊情況下隨叫隨到。

5、乙方不得因其它項目的需要等任何原因，隨意將本小區的保潔服務人員調離；確需調離的，需制定人員補充計劃并經過管理處批準后方可實施。

6、在日常工作中，乙方保潔服務人員若發現社區公共設施、設備被損壞時，應及時 通知甲方；發現安全隱患及可疑人員時，應及時通知甲方，配合做好安全防范工作。

7、乙方除參加每日聯檢、月度例會、季度評審會之外，每月至少指派一名高層管理人員到甲方檢查承包范圍內的保潔衛生情況，并積極征詢甲方意見，加強溝通，不斷提高服務品質。

8、乙方應科學、合理安排進駐甲方工作現場之保潔服務人員的工作時間和計劃，負責承擔乙方派駐甲方工作現場之保潔服務人員的工資、福利及其他一切費用。因乙方員工發生勞動爭議而影響或有可能影響本合同的履行，乙方應及時做出相應調整以保證本合同各項保潔服務質量。

9、乙方應積極聽取甲方對保潔工作的意見，認真配合并完成其他特殊保潔事項。如遇臺風、水浸、火災等緊急突發事件，有義務在甲方統一指揮下參加搶險工作。

10、嚴格遵守有關安全作業規定，如乙方員工發生工傷事故，由乙方負完全責任。甲方如要求乙方作業人員在非安全區域或沒有安全防護的條件下作業，乙方有權予以拒絕，否則造成的安全責任事故由甲方承擔。

11、乙方人員在甲方管轄區域內產生經濟及法律責任，均由乙方負完全責任，與甲方無關。

九、工作人數、時間安排和工作要求、工作質量標準：

1、乙方保證從 年 月 日起即安排_ 人進駐 項目內開展日常保潔工作。

2、工作時間：每日（具體時間安排可根據現場實際操作情況進行調整）。

3、在保潔用水用電管理方面，乙方承諾采取如下措施以盡可能節約用水用電以維護甲方合法權益：

A、培養保潔服務人員的節水、節電意識； B、保證水管完好，避免遠距離沖洗； C、嚴禁使用“流水”清洗工具。

十、違約責任：

1、工作期內如有保潔服務人員短缺，甲方有權按合同約定酬金之平均每人每日費用為標準扣除作為違約金(違約金由甲方支付給乙方每月的保潔服務費中扣除)。但不包括乙方員工請假、離職等正常崗位短缺原因。

2、如乙方服務質量下降，甲方以書面形式通知后四十八小時仍未改善，甲方有權雇 傭任何所需人員進行上述改善，而產生的相關費用從合同款中扣除。

3、甲方支付給乙方保潔服務費時間應于乙方開出收據之日起7日內完成。甲方未在合同約定時間內支付保潔服務費的，視為違約，每逾期一日，甲方向乙方支付欠款總額每日0.3%的違約金，直至結清欠款為止。

十一、合同自動終止情形：

1、乙方嚴重違反合同規定的，影響社區環境或導致甲方其他方面的嚴重損害，經甲方三次書面警告及罰款仍無效果，甲方有權單方面終止合同，而不需要承擔任何費用，給甲方

造成的經濟損失，乙方仍應予以賠償；

2、在國家、省、市衛生檢查和創優等過程中，保潔未能達標；

3、甲方連續兩個月未能支付乙方保潔服務費，乙方有權單方面終止合同，而乙方不需要承擔任何違約責任，給乙方造成的一切經濟損失，甲方應予以賠償；

4、乙方將本合同權利義務分包或變相肢解分包的；

十二、賠償責任：

1、乙方負責承擔乙方員工的工資、保險、勞保福利及其它一切費用，乙方任何員工因意外傷亡，甲方概不負責；

2、如乙方工作人員在工作進行中或因工作原因造成任何人員人身傷亡事件或任何財產損壞、損失，使甲方遭受賠償要求時，乙方須負完全法律責任，（如涉及第三方責任的情況除外）。

十三、其它事項：

1、雙方本著友好合作的原則商定，乙方進駐甲方現場后，若因保潔范圍擴大/縮小或者工作量擴大/縮小，需增加/減少費用時，由雙方另行協商議定；

2、未經雙方同意，任何一方不得透露合同相關內容；

3、本合同其它未盡事宜，由雙方協商解決，并可另行補充協議，補充協議與本合同具有同等效力；

4、執行本合同過程中發生的爭議事項，雙方協商解決，若協商不成，交由當地仲裁機構或司法部門處理。

5、合同期滿后，是否續約由雙方協商，同等條件下乙方有優先承包該保潔服務項目的權利。

6、本合同一式 份，甲方執 份、乙方執 份，并具同等法律效力；

8、本合同自合同簽定之日起生效。

甲方(蓋章)： 乙方(蓋章)：

代表簽名： 代表簽名：

簽定日期有： 年 月 日 簽定日期： 年 月 日

第四篇：后勤外包項目管理規定

后勤外包項目管理規定

1、建立主管職能部門并指定專人負責外包業務管理，制訂外包業務管理的相關制度和辦法。

2、針對不同外包業務承包者，制訂明確的遴選標準。

3、對所有外包業務制定明確的、詳細的外包業務合同，規定雙方的權利和義務，以及服務的內容和標準.4、制訂外包業務合同的審核制度與程序。

5、制訂對外包業務承包者的監督和考核制度，并做好相關記錄。

6、定期與外包業務承包者進行溝通和協商（必要時修訂外包合同）

7、制定外包業務管理的質量安全評估報告、內部審計報告。

8、對存在的問題與缺陷有改進意見，對改進活動進行成效追蹤評價。

第五篇：如何有效管理IT外包項目

如何有效管理IT外包項目？

由安博測試空間技術中心http:///提供摘要：“IT國際化，向外走出去”在我國已經被提出好幾年了，而“外包”被許多國內IT精英認定的“IT（軟件）國際化”的跳板，隨之而來的IT外包項目管理也就成了討論甚至爭論的焦點。本文從宏觀分析國內“外包”項目現狀入手，分析目前國內“外包”項目的痛癢之所在，然后進一步從五個方面闡述了如果針對目前的“外包”項目的特點，對不同的“外包”項目類型如何進行項目管理。

關鍵字：外包，外包項目，外包項目管理，包工制，外包項目服務

一、當前國內IT外包市場狀況

來自IDC的數據顯示，2003年中國IT外包服務市場比上年增長了34.2%，首次超越3億美元的數字關口達到3.18億美元，雖然目前外包市場占整個IT服務市場的份額還不到10%，但是未來五年將保持著強勁的增長態勢，年均增長可望達到44.2%以上，超出IT服務業平均增長率近一倍以上。

由此可見,外包市場潛力巨大,不僅是規模大,而且穩定,利潤空間也遠較國內IT銷售要豐厚的多。就那軟件業來說，中國擁有巨大的軟件時常，是世界公認的軟件開發資源，Gartner研究公司預測，在2007年到2010年期間，中國將成為世界上最大的外包市場。據去年的數據報告，各國發包量中美國發包量１１００億美元；日本發包量３３７億美元；印度軟件出口７７億美元；中國軟件出口８億美元。因此目前國內一些大的軟件開發公司都在嘗試做外包。比如對日軟件外包市場的“井噴式”發展，讓我國企業欣喜若狂。對日軟件外包，已悄然成為產業界的一種時尚。

目前，國內軟件公司所接的包多數是非核心模塊的設計編碼或只管編碼或進行本地化等，另外還有一類包就是軟件測試的包。前幾年“軟件測試包””是被捆綁在“本地化包”中進行，而現在，“軟件測試包”被單獨提出來來外包給中國的軟件公司，而且由于軟件測試是一項業務復雜也工作量極大的工作，在國內迅速發展且將來具有廣闊的發展潛力。

二、國內企業IT外包項目的痛癢何在？

如此廣闊的市場，如此龐大的市場商機，國內的IT企業應該欣喜若狂，但是現實的煩惱總比意料中的要多些。即便是目前對日外包最成功的企業，也總是在美好的遠景與自身的虛弱感之間徘徊。一種發自生理和心理深處的多重“癢”感，正在撩撥整個產業的神經。

現階段中國的軟件外包還處在初始階段，有很多很弱的方面，比如軟件外包運作不成熟，因為外語的約束太大而使溝通不暢，項目管理水平落后，缺乏軟件測試的質量管理經驗，不熟悉國外軟件開發和測試的管理模式，軟件開發體系化管理方面做得不好，由于企業規模小無法接大的包等等，是國內企業在接包過程中的痛癢之處。

在所有這些痛癢之中，最讓人痛的也是痛之源頭是人才的短缺。中國軟件企業要擴大規模，首先要克服人才瓶頸?？梢哉f，人才的缺乏，是中國企業長不大的根本癥結所在。編碼人才

固然缺乏，但更缺的還是中高端的設計人才以及管理人才。道理很簡單，一個管理人才可以帶10個人的隊伍，而10個管理人才則可以組建100人的“艦隊”，因此高端人才的重要性不言而喻。否則，中國的軟件企業只能拘泥于“包工制”，原因很簡單，因為項目管理水平上不去，無法承接固定價格的外包合同，即使接了不是質量不行就是時間拖延，或是因成本太高而使企業沒有贏利甚至虧本。

就拿軟件測試的外包來說吧，軟件測試包不同于軟件本地化的包，軟件測試更是一類靈活的抽象的不太好衡量的服務，而且其質量控制、安全保密、雙方溝通等要求更高，所以，就目前國內軟件的項目管理水平，很少有企業能把這種包用固定價格合同的形式接過來做成功。因此，目前很多公司接到的像微軟、IBM、HP、NEC、東芝等這些大型國際外企的包，都是以“包工制”的形式進行合作，即以實際工作日來付費。

三、如何進行有效的軟件測試外包項目的管理？

既然清楚了中國企業IT外包項目有這么多的痛癢，那么我們又應該如何面隊國外拋送過來的包呢？難道就就是長期以“包工制”形式一直做下去？

答案是否定的。有人說企業分三個層次，高層次的企業擁有主動權，靠提供服務機會就能賺錢(如壟斷性產品)；中層次企業相對主動，靠提供服務手段和途徑賺錢(如集成方案)；低層次企業是被動，靠實現服務賺錢(如勞務)。三類企業境界不同，壽命也就不同。很顯然，我們的“包工制”外包項目就是靠實現服務賺錢，如果長此以往，那么我們做的只是低層次的IT企業或軟件企業，也許永遠都是跟在別人的屁股后面跑，偶爾撿到點“事物”。毫無疑問，這種發展趨勢，決不是中國企業、中國政府所希望發展趨勢。

不難明白，“包工制”利潤是極低的，中國的軟件企業誰也不愿意只拘泥于“包工制”的小圈內，誰也不想只選擇“包工制”。中國的軟件企業都希望把外包業務做大，做規范，都更愿意把外包看作走出國門的“初級戰略”和向國際軟件服務企業轉化的契機。用劉積仁先生的話：“外包業務是軟件企業鍛煉基本功的重要環節。” 因此，“包工制”會逐漸演變。在一定意義上，它應該是暫時為中國軟件企業提供收入，為管理鍛造空間和提供與國際客戶接觸的機會，是為中國軟件企業國際化鋪路，并把中國軟件企業帶到一個更高的境界。這些當然就是外包在國內蓬勃興起的根本原因。

那么我們應該如何逐步演變“包工制”，如何使借“外包”把中國的軟件企業帶到一個更高的境界呢？至少目前的形式下，我們該從哪些方面著手呢？

我們知道，項目外包的核心理念就是“做你最拿手的，其余的讓別人去做”。因此，我們要做好外包項目，也需要從這個理念開始。我們不是沒包接，而是沒有實力和規模接大包。所以我們要能做好外包項目，做大外包項目，首先我們要有自己最拿手最擅長的招。印度的規模編碼設計，愛爾蘭的本地化都是在IT市場競爭中獲勝了的接包的招?？墒俏覀儑鴥绕髽I，還需要磨練，還需要更強更深的技術能力和項目管理能力等招術。軟件外包測試的興起對國內軟件本地化企業意味著什么？筆者認為，意味著更多的機會，爭取更多軟件外包國際市場份額的機會。

項目管理，我們國內的企業不乏豐富的經驗，但是目前我們國內的IT企業特別是軟件企業，在外包項目這類特殊的“蛋糕”上，有些技能需要改善。主要體現在質量控制、時間進

度控制、成本控制等方面。集中起來說主要有三個方面：一是人才方面，包括人才的能力、技能、實踐經驗以及通訊、交流的能力，還有人力資源方面：培訓能力、人才儲備的能力，人才儲備不僅是軟件企業自身，國家的人才儲備更為重要；二是項目管理方面，包括項目管理的技能、外包經驗，團隊的項目管理以及歷史經驗、質量、時效、成本等；三是企業的基本情況的介紹，如文化、經濟狀況、信譽、品牌等。歐美國家非常重視信譽，中國企業在質量控制方面最主要解決的是交付期的問題，質量控制方面不規范就會使交付期延長。

一個外包的軟件出口項目通常要配合國外的設計進行開發，但由于國內外軟件企業在文化、管理上的差異較大，因此在管理方面，就不能完全采用一般項目管理的模式。

首先，在項目準備階段，項目調研工作要盡可能地圈定責任，應該在項目正式啟動前，盡可能多的了解、熟悉系統設計、系統構架，然后簽訂一個比合同更加詳細的書面的和約，確定雙方在項目開發中所承擔的責任和義務，要讓國外發包方分析、設計人員將設計結果的各個子項目的定義、規則、意義進行詳盡的闡述，務必讓項目組人員對整個項目的概況及具體實現細節有一個清楚的認識，然后再進入具體的項目實施階段。否則，往往會由于發包方在項目過程中進行過多的需求變更而導致接包方工作量和費用的增加，從而極易導致糾紛，或者是國內那些接包企業對固定費用合同項目的害怕，并且就認為這種外包項目還是以“包工制”形式比較可靠，利潤比較穩定，從而形成目前國內企業多數以“包工制”形式合作并且多數爭取建立長期合作關系。因此，對于外包項目的準備工作要比一般的項目做的更詳細更全面更到位。

其次，應該在項目早期和發包方協商項目的驗收方案，當然，項目早期確定項目的驗收方案不是那么好確定，但至少應該有個大概的且要雙方認可且達成一致的驗收約定。項目驗收的談判不能僅僅只是對項目交付期的談判，外包項目相比起一般項目來，更應該注意具體驗收方案的談判。

第三，外包項目對語言培訓比一般項目更加重要，在溝通管理中語言培訓更應該花大力氣。語言能力是影響軟件外包項目質量的一大因素。由于語言障礙導致的理解錯誤從而導致返工、誤工的情況在外包項目中比比皆是，因此必須注重對員工語言方面的培訓。

第四，外包項目比一般項目更應該加強時間管理，對項目進度應該嚴格控制，項目經理更需要有效地監控項目的進度和風險，才能避免項目的延誤，避免額外付出的開發費用。項目經理拿到外包商交來的項目計劃后，要詳細地進行審核并制定自己項目組的項目計劃，并且需要進一步比較和分析二者后不斷修改項目計劃，使之既不發包方的項目計劃沖突，又有利于自己的企業。通過這些活動和過程，項目經理從而進一步了解外包商對整個項目的流程、內容、估計的工作量和資源的安排是否與項目本身的要求吻合。明顯的差異都需要及時澄清并建立共識。確認了外包商的項目計劃后才能夠正式地啟動項目，開始對項目進行監控。還有一個好的辦法就是項目經理在制定時間計劃時，除了要給項目留足緩沖時間外，最好是稍微讓項目往前趕，但是不要把項目往前提的太多。

第五，服務性質強的外包項目，比如軟件測試服務，專家咨詢服務，這類外包項目的產品是“軟”產品，其項目輸出、項目的質量等都是過程性為主的，而且工作量等也很不好量化，因此，對于這類項目的項目管理，而且是這類項目的外包管理，難度在很多方面更難。這種專業性很強但又是服務性很強的項目，首先要求這類公司有豐富的項目管理經驗，而且要求

這類公司在專業服務上對其提供的“子服務”進行分類，對每類“子服務”要進行盡可能地明確清晰的定義、量化和服務驗收方案的標準化，做到條塊分明，即市場與服務一致，“子服務”類型定義清晰。除此之外，對于流程建立等類型的“子服務”，因為完全是過程性質的，因此必須有客戶代表（最好是由于代表性的領導）參與，與自己的項目組組成一個項目小組，這個客戶代表將來對整個項目過程都起非常關鍵的作用。

四、小結

“IT國際化，向外走出去”在我國已經被提出好幾年了，而“外包”被許多國內IT精英認定的“IT（軟件）國際化”的跳板，隨之而來的IT外包項目管理也就成了討論甚至爭論的焦點。本文從宏觀分析國內“外包”項目現狀入手，分析目前國內“外包”項目的痛癢之所在，然后進一步闡述了如果針對目前的“外包”項目的特點，對不同的項目類型如何進行項目管理。IT外包項目的管理會隨著我國的IT（軟件）業的不斷國際化而不斷的成熟起來，也必定會有更多的有志之士加入到外包項目管理的隊伍中來！

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