第一篇：鎮后勤服務外包項目監督管理辦法

某某鎮后勤服務外包項目

監督管理辦法

（試行）

第一條

為建立健全某某鎮后勤服務外包項目的監督管理工作制度，規范機關后勤服務外包項目的采購程序，保證機關后勤服務外包項目的服務質量，根據《國務院辦公廳關于加快發展服務業若干政策措施的實施意見》（國辦發〔2008〕11號）精神和有關法律法規規定，結合實際，制定本辦法。

第二條

后勤服務外包項目監督管理工作范圍：

（一）秩序維護、保潔綠化、衛生防疫等；

（二）空調、消防、監控等設施設備的維護和保養；

（三）餐飲、會議、商務、票務等；

（四）其他機關后勤服務外包項目。

第三條

后勤服務外包實行項目審批制度，凡已明確列入政府采購目錄的項目，必須嚴格按照政府采購相關規定執行，不得自行采購；凡未達到政府采購標準的項目，本著“先審批、后采購”的原則，比照政府采購程序由鎮機關事務辦執行。

第四條

后勤服務外包項目采購必須按照相應程序進行。合同履約由鎮機關事務辦負責執行；鎮紀委負責進行監督。

第五條

后勤服務外包項目應當依照有關規定簽訂相應合同。根據批準的服務外包項目采購實施方案，簽約部門（單位）應對服務項目、收費標準、付款方式、質量考核等事宜，在合同中作出明確約定。

第六條

后勤服務外包項目合同簽訂前，應將合同文本送鎮司法所審查和鎮黨政辦文字把關。

第七條

鎮機關事務辦負責對機關后勤服務外包項目合同的履約情況進行全面監督和考核。

（一）建立機關后勤服務工作例會制度。定期組織召開由相關部門有關人員參加的會議，收集機關部門和單位對改進機關事務管理服務保障工作的意見和建議，并研究制定相關整改措施。

（二）定期對后勤服務項目外包單位（個人）進行考核和滿意度測評，并將考核和滿意度測評結果作為合同期滿時是否續約的主要依據。

第八條

鎮機關事務辦負責建立機關后勤服務外包項目合同履約情況獎懲機制。

（一）凡在日常例行監督考核與滿意度測評中得分較高、在節能降耗等方面有突出貢獻的機關后勤服務項目外包單位（個人），年終給予一定的物質獎勵。

（二）在機關后勤服務外包項目合同履約期內，通過日常例行監督考核認定服務項目外包單位（個人）提供的服務達不到合同約定標準的，應依據所簽訂合同的有關條款提出適當扣減相關費用的具體方案。

（三）對一年內日常例行監督考核累計三次不合格或滿意度測評低于60%的機關后勤服務項目外包單位（個人），應提出終止合同意見并要求其承擔違約責任。

第二篇：外包服務管理辦法

外包服務管理辦法

背

景

隨著外呼外包業務的不斷發展與規模不斷擴大，對業務、服務及運營管理工作提出了更高的要求。在這一背景下，為規范外包服務管理，更大程度營造和諧、公平的合作環境，特制定《外包服務管理辦法》。

外呼系統管理

1、系統工號、權限管理：乙方負責對外呼系統工號、權限進行管理；甲方需要增加、修改工號及權限時，需以書面形式向乙方提出申請，乙方核實無誤后，進行開通或變更。

2、外呼號碼：甲方應使用自己的號碼進行外呼，在未經乙方許可的情況下，不得擅自使用乙方號碼進行外呼。甲方如需增加或變更外呼號碼，需以書面形式向乙方提出申請，乙方負責制作相關數據并及時反饋甲方。

人員管理

1、在合作期間，乙方按照甲方要求配備話務人員及管理人員；

2、甲方負責對值班經理、項目督導、質檢人員等管理人員進行業務及溝通技巧培訓；項目督導或值班經理負責培訓話務人員；

3、話務人員嚴格執行乙方規定的行為規范及考勤規范，乙方監督并執行考核。

4、乙方制訂考核辦法，征求甲方同意后，針對管理人員及話務人員的勞動紀律、成功訪問量、呼出時長、培訓成績等進行月度考核（以100分為考核基數），并據此核發工資；在此過程中，甲方根據錄音或監督情況可以提出處罰建議，乙方核實后配合考核，但甲方需在每月2日前以書面形式提供考核依據。

5、在員工績效工資基礎上，如甲方對部分員工提出獎勵，可由甲方另外支付費用，甲方可自行發放，也可交由乙方統一發放。

6、甲方在監督過程中，如對話務人員或管理人員的業績或服務態度不滿意，可以書面形式向乙方提出更換人員的申請，乙方核實無誤后，應積極配合，并將處理結果及時反饋甲方；

7、甲方須設定專人負責項目的配合，保證乙方現場發現的業務問題或投訴能及時解決；

8、如有新的業務或業務內容變化較大，甲方需要派人進行現場培訓，并進行為期一周的現場指導與監督；

9、根據工作量情況，如需增加值班經理或質檢人員，甲方以書面形式征求乙方同意后，增配新的管理人員。

10、對于表現突出、業績排名連續三個月均為前三名的話務人員，雙方進行協商后，甲方應給予額外的一次性獎勵，以激勵員工積極性。

現場管理

1、甲方派駐的專職管理人員，需按照乙方規定的現場管理辦法執行，即（1）在工作現場穿拖鞋、藍大褂；（2）個人物品不得帶入工作現場；（3）工作現場不得大聲喧嘩、隨意走動、禁止無故長時間站立；（4）手機調為無聲，工作現場內禁止做與工作無關的事。

2、乙方為甲方提供的人員須遵循乙方制定的各項規章制度。

3、甲方須遵守乙方制定的《安全管理辦法》，甲方派駐的專職管理人員不得通過各種渠道（U盤拷貝、打印、網絡郵件等）將乙方項目數據外泄，如由此造成的后果，甲方需承擔相應法律責任。

第三篇：后勤服務外包合同(2012)(最新)

服務項目外包合同

甲方： 電話: 地址： 乙方： 電話： 地址： 戶名： 開戶行： 賬號：

何爭議或瑕疵影響其履行在本合同項下的義務。

受甲方的定期考核。

（二）乙方應按照甲方服務需求和標準提供外包服務人員，外包服務人員必須通過乙方的崗前公共職業培訓，且具備甲方工作崗位所需要的技能素質和體能素質。乙方可要求甲方協助對新上崗的外包服務人員進行相關培訓以及服務資格考核，對考核不合格者，乙方應予以更換。

（三）乙方負責為乙方外包服務人員依法辦理勞動用工手續，依法保證乙方外包服務人員的合法權益，按時、足額為外包服務人員繳納社會保險，保持外包服務人員的穩定性。

（四）乙方與外包服務人員發生勞動糾紛時，乙方應直接與外包服務人員交涉解決并自行承擔相關責任，處理好糾紛，以免影響甲方的外包服務工作，如出現嚴重影響甲方外包服務工作的，由乙方承擔所有損失責任。

（五）外包服務人員因工發生傷亡事故，由乙方按相關規定進行妥善處理。非因工發生的傷亡事故，乙方負責傷亡事故的處理，對發生的事故處理費用和對外包服務人員的經濟補償等由責任方承擔。

（六）乙方外包服務人員在甲方提供服務期間按甲方的有關規章制度和作息時間完成相應服務工作，服從甲方人員與服務相關的管理和安排，接受甲方人員的監督和檢查，以保障甲方業務的正常進行。

（七）乙方管理人員應定期到項目外包服務人員工作現場進行監督和檢查，確保外包服務人員提供優質服務，因乙方服務人員違法、違規行為對甲方或

（八）乙方外包服務人員從甲方領取的工作工具、設備和其他物品，由甲方負責登記管理，在員工離職時，由乙方負責協助收回交還甲方。

（九）乙方有義務向甲方提供外包服務人員有關資料，包括健康證、勞務合同、社會保險證明、學歷證明等。

（十）乙方不得將本合同的內容向甲乙雙方以外的、與簽訂和履行本合同無關的任何

工作日內通知對方，雙方應在收到對方的通知或答復后盡快協商明確違約責任。

甲方：中國農業銀行股份有限公司 負責人/授權人簽字： 甲方蓋章： 日期： 年 月 日

乙方： 云南長水物業服務有限公司 法定代表人/授權人簽字： 乙方蓋章： 日期： 2012 年 2 月 17 日

第四篇：后勤服務外包標準

九江鎮后勤服務外包標準

(送審稿)

一、管理目的為進一步完善政府機關后勤服務，加強后勤服務人員管理，營造干凈、整潔的工作環境，現對政府后勤服務實行外包。

二、外包公司資質

（一）外包保潔服務公司必須具備國家承認的行業資質，并能提供相關書面證明材料；

（二）外包保潔服務公司必須具有一定規模，具備完善的人員培訓和管理制度。

三、主要外包要求

（一）負責派送為我單位工作的后勤服務人員,確保所派人員的純潔性、可靠性；

（二）根據我單位要求，結合實際情況制定各項清潔服務管理制度；

（三）負責定期對派送人員進行相關培訓，確保其具備吃苦耐勞的精神，認真細致工作；

（四）派送人員主要負責清潔衛生打掃工作和部分會務茶水服務工作，其工作標準必須符合我單位相關要求；

（五）確保派送人員遵守我單位相關規章制度,對公共設

施不得擅自占用和改變使用功能，對公共資源在合理使用的基礎上，堅持節約原則；

（六）周一至周五工作時間內，必須保證每天有4人8小時到崗工作；周末值班期間，必須保證每天有2人8小時到崗工作，確保我單位環境干凈整潔，各項工作后勤保障有力；

（七）后勤服務人員在工作時,如對我單位物件造成損壞或文件丟失的，外包保潔服務公司要負法律責任或進行相關賠償；

（八）確保派送人員服從我單位管理，接受臨時工作安排，因后勤服務人員工作失職造成我單位損失的，外包保潔服務公司要負法律責任或進行相關賠償。

四、外包服務時間

2010年月日---2011年月日

五、中標辦法

由黨委、政府決定每年后勤服務外包的最高限價（標底），各投標方一次性報價，年報價最低方中標。

六、我單位后勤服務人員具體工作職責與標準見附件。

第五篇：后勤外包項目管理規定

后勤外包項目管理規定

1、建立主管職能部門并指定專人負責外包業務管理，制訂外包業務管理的相關制度和辦法。

2、針對不同外包業務承包者，制訂明確的遴選標準。

3、對所有外包業務制定明確的、詳細的外包業務合同，規定雙方的權利和義務，以及服務的內容和標準.4、制訂外包業務合同的審核制度與程序。

5、制訂對外包業務承包者的監督和考核制度，并做好相關記錄。

6、定期與外包業務承包者進行溝通和協商（必要時修訂外包合同）

7、制定外包業務管理的質量安全評估報告、內部審計報告。

8、對存在的問題與缺陷有改進意見，對改進活動進行成效追蹤評價。