第一篇：服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)企業(yè)端操作手冊(cè)

服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)-企業(yè)端操作手冊(cè)

服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)

企業(yè)端操作手冊(cè)

服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)-企業(yè)端操作手冊(cè)

目錄

1企業(yè)注冊(cè)........................................................................................................................................4 2企業(yè)登陸........................................................................................................................................7 3首頁(yè)...............................................................................................................................................8 3.1企業(yè)端手冊(cè)下載.................................................................................................................9 3.2接收消息.............................................................................................................................9 3.3常見(jiàn)問(wèn)題解答.....................................................................................................................9 3.4企業(yè)相關(guān)審核部門信息查詢.............................................................................................9 3.5服務(wù)外包示范城市和軟件出口（創(chuàng)新）基地...............................................................10 4接包合同管理..............................................................................................................................11 4.1合同查詢...........................................................................................................................11 4.2新增、修改合同...............................................................................................................12 4.3合同上報(bào)...........................................................................................................................14 4.4合同執(zhí)行...........................................................................................................................14 4.5合同變更...........................................................................................................................15 4.6合同刪除...........................................................................................................................16 4.7合同打印...........................................................................................................................17 5人力資源管理..............................................................................................................................18 5.1人力資源查詢...................................................................................................................19 5.2人力資源修改...................................................................................................................19 5.3人力資源上報(bào)...................................................................................................................20 6企業(yè)認(rèn)證管理..............................................................................................................................20 6.1企業(yè)認(rèn)證查詢...................................................................................................................21 6.3企業(yè)認(rèn)證修改...................................................................................................................22 6.4企業(yè)認(rèn)證上報(bào)...................................................................................................................23 7資金申報(bào)......................................................................................................................................23 7.1人才培訓(xùn)...........................................................................................................................23 7.1.1人才培訓(xùn)查詢........................................................................................................24 7.1.2新增人才培訓(xùn)人員................................................................................................24 7.1.3導(dǎo)出培訓(xùn)人員信息................................................................................................26 7.1.4人才培訓(xùn)信息修改................................................................................................26 7.1.5人才培訓(xùn)信息刪除................................................................................................28 7.1.6人才培訓(xùn)信息查看................................................................................................28 7.1.7人才培訓(xùn)信息上報(bào)................................................................................................29 7.1.8人才培訓(xùn)信息打印................................................................................................30 7.2國(guó)際認(rèn)證...........................................................................................................................30 7.2.1新增國(guó)際認(rèn)證........................................................................................................31 7.2.2國(guó)際認(rèn)證修改........................................................................................................32 7.2.3國(guó)際認(rèn)證信息刪除................................................................................................32 7.2.4國(guó)際認(rèn)證信息上報(bào)................................................................................................33 7.2.5國(guó)際認(rèn)證信息查看................................................................................................33 服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)-企業(yè)端操作手冊(cè)

7.3資料附件上傳...................................................................................................................34 7.3.1企業(yè)人才培訓(xùn)資料上傳........................................................................................34 7.3.2企業(yè)國(guó)際認(rèn)證資料上傳........................................................................................37 7.4資金到位信息...................................................................................................................37 7.4.1資金到位查詢........................................................................................................38 7.4.2新增資金到位信息................................................................................................38 7.4.3資金到位信息查看................................................................................................39 7.4.4資金到位信息修改................................................................................................40 7.4.5資金到位信息刪除................................................................................................41 7.4.6資金到位信息上報(bào)................................................................................................41 8企業(yè)信息管理..............................................................................................................................42 8.1企業(yè)信息修改...................................................................................................................42 8.2注冊(cè)地和審核部門信息修改...........................................................................................43 8.2.1企業(yè)信息查詢........................................................................................................44 8.2.2注冊(cè)地和審核部門修改........................................................................................44 8.2.3企業(yè)信息上報(bào)........................................................................................................45 8.2.4企業(yè)信息刪除........................................................................................................46 8.3新錄用人員信息...............................................................................................................46 8.3.1企業(yè)新錄用人員信息查詢....................................................................................47 8.3.2企業(yè)新錄用人員信息查看....................................................................................47 8.3.4企業(yè)新錄用人員信息修改....................................................................................48 8.3.5企業(yè)新錄用人員信息刪除....................................................................................49 8.3.6企業(yè)新錄用人員信息上報(bào)....................................................................................50 9用戶信息管理..............................................................................................................................51 10退出系統(tǒng)....................................................................................................................................51 服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)-企業(yè)端操作手冊(cè)

1企業(yè)注冊(cè)

所有企業(yè)在登陸系統(tǒng)前需要進(jìn)行注冊(cè)，在圖1-1中點(diǎn)擊注冊(cè)按鈕，進(jìn)入企業(yè)注冊(cè)端，如圖1-2。

圖1-1 在圖1-2中輸入企業(yè)代碼，企業(yè)中文名稱，企業(yè)英文名稱，注冊(cè)地，企業(yè)類型，以上所有項(xiàng)都是必填項(xiàng)，其中企業(yè)代碼，1外資企業(yè)填寫13位企業(yè)代碼，2其他企業(yè)填寫4位地區(qū)編碼+9位組織機(jī)構(gòu)代碼。輸入完注冊(cè)信息，點(diǎn)擊下一步，進(jìn)入企業(yè)基本信息錄入界面。如圖1-3.圖1-2 在圖1-3中輸入企業(yè)基本信息，填寫所有必填數(shù)據(jù)，其中交付中心分布、分公司的分布、中方投資者、外方投資者幾項(xiàng)點(diǎn)擊“加減號(hào)”按鈕可以增加或刪除可填寫項(xiàng)。填寫完成點(diǎn)擊下一步進(jìn)入企業(yè)人力資源情況登記頁(yè)面，如圖1-4。服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)-企業(yè)端操作手冊(cè)

圖1-3 在圖1-4中，填寫“企業(yè)員工總數(shù)”、“從事服務(wù)外包業(yè)務(wù)人員變動(dòng)情況”、“服務(wù)外包受訓(xùn)人員變動(dòng)情況”、“實(shí)行特殊工時(shí)制情況”各項(xiàng)學(xué)歷情況數(shù)量，總數(shù)不用填寫，自動(dòng)生成。單位負(fù)責(zé)人，填表人，填報(bào)日期不用填寫，自動(dòng)生成。輸入完信息點(diǎn)擊下一步，進(jìn)入企業(yè)國(guó)際認(rèn)證情況登記頁(yè)面，如圖1-5。服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)-企業(yè)端操作手冊(cè)

圖1-4 在圖1-5中，填寫企業(yè)已通過(guò)的認(rèn)證情況，新通過(guò)的認(rèn)證情況，享受認(rèn)證資金支持而取得認(rèn)證的情況。填寫完以后點(diǎn)擊保存按鈕，注冊(cè)完畢，注冊(cè)成功顯示圖1-6。

圖1-5 在圖1-6 中，顯示注冊(cè)企業(yè)登錄名、登錄密碼和主管部門的聯(lián)系方式，注冊(cè)用戶將登錄名和登錄密碼記下，在登錄的時(shí)候輸入這個(gè)登錄名和登錄密碼。記下主管部門的聯(lián)系方式，便于聯(lián)系。

注：企業(yè)注冊(cè)并經(jīng)主管部門審核通過(guò)后，需經(jīng)商務(wù)部備案才能繼續(xù)進(jìn)行其它業(yè)務(wù)申報(bào)工作。備案聯(lián)系方式見(jiàn)系統(tǒng)登錄頁(yè)。服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)-企業(yè)端操作手冊(cè)

圖1-6 2企業(yè)登陸

已完成注冊(cè)的企業(yè)，在圖2-1中輸入登錄名、登錄密碼和驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊登錄按鈕，進(jìn)入企業(yè)端首頁(yè)，如圖2-2。

圖2-1 服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)-企業(yè)端操作手冊(cè)

圖2-2 3首頁(yè)

在首頁(yè)，如圖3-1中，上面一行紅色框標(biāo)注的一行按鈕是各個(gè)模塊的入口，點(diǎn)擊文字按鈕進(jìn)入相應(yīng)管理模塊。

圖3-1 服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)-企業(yè)端操作手冊(cè)

3.1企業(yè)端手冊(cè)下載

在圖3-1中，中間左邊三個(gè)按鈕，點(diǎn)擊企業(yè)端手冊(cè)下載按鈕，下載企業(yè)端手冊(cè)。

3.2接收消息

在圖3-1中，點(diǎn)擊接收消息按鈕，進(jìn)入系統(tǒng)消息列表，如圖3-2-1。在系統(tǒng)消息列表中，在列表上面紅色框中輸入標(biāo)題，點(diǎn)擊查詢按鈕，查詢列表中消息記錄。

圖3-2-1 在圖3-2-1中點(diǎn)擊列表中的標(biāo)題或?yàn)g覽按鈕，查看消息的詳細(xì)信息，如圖3-2-2。點(diǎn)擊關(guān)閉按鈕返回系統(tǒng)化消息列表頁(yè)面。

圖3-2-2 3.3常見(jiàn)問(wèn)題解答

在圖3-1中，點(diǎn)擊常見(jiàn)問(wèn)題解答按鈕，查看企業(yè)對(duì)客戶遇到的常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行的答復(fù)。

3.4企業(yè)相關(guān)審核部門信息查詢

在圖3-1中，中間右側(cè)綠色框中顯示企業(yè)相關(guān)審核部門，企業(yè)信息審核部門、軟件出口合同審核部門、服務(wù)外包合同審核部門、人才培訓(xùn)審核部門、認(rèn)證信息審核部門，點(diǎn)擊審核審核單位，查看審核單位的聯(lián)系方式，如圖3-4-1。點(diǎn)擊右上角關(guān)閉按鈕關(guān)閉頁(yè)面。服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)-企業(yè)端操作手冊(cè)

圖3-4-1 3.5服務(wù)外包示范城市和軟件出口（創(chuàng)新）基地

在首頁(yè)下面顯示全國(guó)服務(wù)外包示范城市和軟件出口（創(chuàng)新）基地，如圖3-5-1。

圖3-5-1 服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)-企業(yè)端操作手冊(cè)

4接包合同管理

在首頁(yè)中，點(diǎn)擊接包列表，進(jìn)入接包合同列表頁(yè)面，在接包合同列表頁(yè)面中，顯示所有企業(yè)接包合同信息，如圖4-1。

圖4-1 4.1合同查詢

在接包合同列表頁(yè)面中，輸入接包企業(yè)名稱，合同號(hào)，發(fā)包企業(yè)，審核狀態(tài)，點(diǎn)擊搜索按鈕，可查詢系統(tǒng)中的合同記錄，如圖4-1-1。

圖4-1-1 在接包合同列表記錄中，點(diǎn)擊合同號(hào)，查看接包合同的詳細(xì)信息，如圖4-1-2，點(diǎn)擊審核部門，查看審核部門的詳細(xì)信息，點(diǎn)擊狀態(tài)列，查看狀態(tài)詳細(xì)信息。服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)-企業(yè)端操作手冊(cè)

圖4-1-2 合同詳細(xì)信息

4.2新增、修改合同

在接包合同列表中點(diǎn)擊新增合同按鈕，進(jìn)入合同新增信息填寫頁(yè)面，如圖4-2-1，在新增合同信息填寫頁(yè)面，填入合同情況信息，合同類型，接包企業(yè)信息，發(fā)包企業(yè)信息，合同執(zhí)行信息，填寫完成，點(diǎn)擊保存返回合同列表頁(yè)面。

在接包合同列表中，在操作列點(diǎn)擊修改按鈕，進(jìn)入合同修改頁(yè)面，如圖，4-2-1，填入服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)-企業(yè)端操作手冊(cè)

需要修改的信息，填寫完成點(diǎn)擊保存，返回合同列表頁(yè)面。

圖4-2-1 服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)-企業(yè)端操作手冊(cè)

4.3合同上報(bào)

在合同列表頁(yè)面中，選中合同記錄，點(diǎn)擊操作列上報(bào)，進(jìn)入合同上報(bào)管理頁(yè)面，如圖4-4-1。在合同上報(bào)管理頁(yè)面顯示合同信息和附帶可以上報(bào)的合同執(zhí)行信息。選中可以上報(bào)的執(zhí)行信息，點(diǎn)擊上報(bào)按鈕，將合同信息上報(bào)給上級(jí)審核部門進(jìn)行審核。

圖4-4-1 4.4合同執(zhí)行

當(dāng)合同已經(jīng)上報(bào)，并通過(guò)上級(jí)審核部門審核，在接包合同列表操作列中，可以選擇合同執(zhí)行操作。合同列表頁(yè)面中選擇一條合同，點(diǎn)擊左側(cè)加號(hào)可看到具體的合同執(zhí)行列表，如圖4-3-1。在合同記錄操作列中，點(diǎn)擊執(zhí)行進(jìn)入合同執(zhí)行管理頁(yè)面，如圖4-3-2。

圖4-3-1 在合同執(zhí)行管理頁(yè)面填寫合同執(zhí)行的信息，填寫完畢，點(diǎn)擊保存按鈕，合同被提交執(zhí)行。返回合同列表頁(yè)面，可以查看合同執(zhí)行情況。服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)-企業(yè)端操作手冊(cè)

4.5合同變更

當(dāng)合同已上報(bào)，并通過(guò)上級(jí)主管部門審批，在接包合同列表中，點(diǎn)擊操作列的變更，進(jìn)入合同變更頁(yè)面，對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行修改，如圖4-5-1。在合同變更頁(yè)面，填寫合同變更內(nèi)容，如圖4-4-1，填寫完畢點(diǎn)擊保存按鈕，返回合同列表頁(yè)面。

圖4-5-1 在列表中將會(huì)顯示變更合同項(xiàng)記錄，如圖4-5-2。在合同變更項(xiàng)記錄中，在操作列點(diǎn)擊修改可以修改合同變更內(nèi)容，點(diǎn)擊刪除可以合同變更項(xiàng)記錄，點(diǎn)擊上報(bào)將合同變更內(nèi)容上報(bào)給上級(jí)主管部門。服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)-企業(yè)端操作手冊(cè)

圖4-5-2 4.6合同刪除

新增加合同，尚未對(duì)上級(jí)主管部門進(jìn)行上報(bào)，可以刪除合同記錄，在合同列表頁(yè)面，如圖4-6-1，在操作列點(diǎn)擊刪除操作，彈出對(duì)話框，如圖4-6-2，提示是否確定刪除，點(diǎn)擊確定按鈕將刪除合同記錄。

圖4-6-1 服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)-企業(yè)端操作手冊(cè)

圖4-6-2 4.7合同打印

在合同列表頁(yè)面，在操作列點(diǎn)擊打印，如圖4-7-1，彈出合同預(yù)覽頁(yè)面，如圖4-7-1，企業(yè)可以查看合同內(nèi)容，在合同預(yù)覽頁(yè)面點(diǎn)擊打印，對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行打印。

圖4-7-1 服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)-企業(yè)端操作手冊(cè)

圖4-7-2 5人力資源管理

在首頁(yè)中點(diǎn)擊上面一行，人力資源按鈕進(jìn)入人力資源列表頁(yè)面，如圖5-1。

圖5-1 服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)-企業(yè)端操作手冊(cè)

5.1人力資源查詢

在人力資源列表頁(yè)面，列表上邊輸入框中輸入查詢的填報(bào)時(shí)間，點(diǎn)擊搜索按鈕，可以查詢列表中的記錄，如圖5-1-1。在記錄中，點(diǎn)擊審核部門查看審核部門信息，點(diǎn)擊狀態(tài)，查看記錄狀態(tài)信息。

圖5-1-1

5.2人力資源修改

在季度末需要對(duì)人力資源情況進(jìn)行重新修改上報(bào)，修改人力資源狀況，點(diǎn)擊人力資源列表操作列中的修改，如圖5-2-1，進(jìn)入企業(yè)信息管理頁(yè)面，如圖5-2-2。

圖5-2-1 在企業(yè)信息管理頁(yè)面中，填寫新的人力資源信息，填寫完畢點(diǎn)擊保存按鈕，返回到人力資源列表頁(yè)面，點(diǎn)擊保存并上報(bào)按鈕，對(duì)人力資源信息進(jìn)行保存同時(shí)上報(bào)。服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)-企業(yè)端操作手冊(cè)

圖5-2-2 5.3人力資源上報(bào)

修改完人力資源信息，需要對(duì)新的信息記錄進(jìn)行上報(bào)，在人力資源列表頁(yè)面操作列中點(diǎn)擊上報(bào)按鈕，彈出對(duì)話框，點(diǎn)擊確定按鈕，完成對(duì)新信息的上報(bào)，如圖5-3-1。

圖5-3-1 6企業(yè)認(rèn)證管理

在首頁(yè)中點(diǎn)擊上面一行，企業(yè)認(rèn)證按鈕進(jìn)入人力資源列表頁(yè)面，如圖6-1。服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)-企業(yè)端操作手冊(cè)

圖6-1

6.1企業(yè)認(rèn)證查詢

在企業(yè)認(rèn)證列表頁(yè)面，列表上邊輸入框中輸入查詢的填報(bào)時(shí)間，點(diǎn)擊搜索按鈕，可以查詢列表中的記錄，如圖6-1-1。在記錄中，點(diǎn)擊審核部門查看審核部門信息，點(diǎn)擊狀態(tài)，查看記錄狀態(tài)信息。

圖6-1-1

6.2企業(yè)認(rèn)證新增

在企業(yè)認(rèn)證列表頁(yè)面，點(diǎn)擊填報(bào)企業(yè)認(rèn)證按鈕，如圖6-2-1。進(jìn)入填報(bào)企業(yè)認(rèn)證頁(yè)面，如圖6-2-2。

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圖6-2-1

在填報(bào)企業(yè)認(rèn)證頁(yè)面，填寫相關(guān)信息之后，若點(diǎn)擊保存按鈕，則保存信息到列表頁(yè)面。若點(diǎn)擊保存并上報(bào)按鈕，則保存并且上報(bào)信息到列表頁(yè)面。點(diǎn)擊返回則直接返回到列表頁(yè)面。

圖6-2-2

6.3企業(yè)認(rèn)證修改

在季度末需要對(duì)企業(yè)認(rèn)證情況進(jìn)行重新修改上報(bào)，修改企業(yè)認(rèn)證狀況，點(diǎn)擊企業(yè)認(rèn)證列表操作列中的修改，如圖6-3-1，進(jìn)入企業(yè)認(rèn)證信息管理頁(yè)面，彈出對(duì)話框點(diǎn)擊ok,如圖6-3-2。

圖6-3-1 在企業(yè)認(rèn)證信息管理頁(yè)面中，填寫新的企業(yè)認(rèn)證信息，填寫完畢點(diǎn)擊保存按鈕，返回到服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)-企業(yè)端操作手冊(cè)

企業(yè)認(rèn)證列表頁(yè)面，點(diǎn)擊保存并上報(bào)按鈕，對(duì)企業(yè)認(rèn)證信息進(jìn)行保存同時(shí)上報(bào)。

圖6-3-2 6.4企業(yè)認(rèn)證上報(bào)

修改完企業(yè)認(rèn)證信息，需要對(duì)新的信息記錄進(jìn)行上報(bào)，在企業(yè)認(rèn)證列表頁(yè)面操作列中點(diǎn)擊上報(bào)按鈕，彈出對(duì)話框，點(diǎn)擊確定按鈕，完成對(duì)新信息的上報(bào)，如圖6-4-1。

圖6-4-1 7資金申報(bào)

7.1人才培訓(xùn)

在系統(tǒng)首頁(yè)點(diǎn)擊資金申報(bào)按鈕，然后點(diǎn)擊人才培訓(xùn)按鈕，進(jìn)入人才培訓(xùn)列表頁(yè)面，如圖7-1-1。服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)-企業(yè)端操作手冊(cè)

圖7-1-1 7.1.1人才培訓(xùn)查詢

在人才培訓(xùn)列表頁(yè)面，在輸入框中輸入查詢條件，如，姓名，學(xué)歷，性別等，輸入完畢點(diǎn)擊查詢按鈕，查詢列表中的記錄，如圖7-1-1-1。在查詢結(jié)果中，點(diǎn)擊審核部門，查看上級(jí)審核部門，點(diǎn)擊狀態(tài)，查看狀態(tài)詳細(xì)信息。

圖7-1-1-1

7.1.2新增人才培訓(xùn)人員

在培訓(xùn)期間，在人才培訓(xùn)列表頁(yè)面，點(diǎn)擊增加培訓(xùn)按鈕，如圖圖7-1-2-1，進(jìn)入人才培訓(xùn)信息管理頁(yè)面，如圖7-1-2-2。服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)-企業(yè)端操作手冊(cè)

圖7-1-2-1 在人才培訓(xùn)信息管理頁(yè)面，填寫培訓(xùn)人員基本信息，填寫完成點(diǎn)擊上報(bào)，對(duì)新增培訓(xùn)人員上報(bào)上級(jí)主管部門進(jìn)行審核，點(diǎn)擊保存按鈕將新增培訓(xùn)人員保存到列表，點(diǎn)擊返回按鈕返回到人才培訓(xùn)列表頁(yè)面。

圖7-1-2-2 服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)-企業(yè)端操作手冊(cè)

7.1.3導(dǎo)出培訓(xùn)人員信息

在人才培訓(xùn)列表頁(yè)面點(diǎn)擊導(dǎo)出Execl按鈕，將人才培訓(xùn)信息導(dǎo)出到Excel表中，如圖7-1-3-1，彈出對(duì)話框，點(diǎn)擊保存將導(dǎo)出Excel人才培訓(xùn)人員數(shù)據(jù)保存到本地磁盤中，如圖7-1-3-2。

圖7-1-3-1

圖7-1-3-2 7.1.4人才培訓(xùn)信息修改

在人才培訓(xùn)信息被上報(bào)之前，可以對(duì)人才培訓(xùn)人員信息進(jìn)行修改，點(diǎn)擊人才培訓(xùn)列表操作列修改，如圖7-1-4-1，進(jìn)入人才培訓(xùn)信息管理頁(yè)面，如圖7-1-4-2。服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)-企業(yè)端操作手冊(cè)

圖7-1-4-1

如圖7-1-4-2，在培訓(xùn)信息管理頁(yè)面，可以點(diǎn)擊如：瀏覽學(xué)歷證明等查看相關(guān)證件信息。填寫需要修改的信息，輸入完成點(diǎn)擊保存按鈕對(duì)人才培訓(xùn)新信息進(jìn)行保存，點(diǎn)擊上報(bào)按鈕對(duì)新信息上報(bào)上級(jí)主管單位，點(diǎn)擊返回按鈕返回人才培訓(xùn)列表頁(yè)面。

圖7-1-4-2 服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)-企業(yè)端操作手冊(cè)

7.1.5人才培訓(xùn)信息刪除

在人才培訓(xùn)信息未被上報(bào)之前，可以對(duì)記錄進(jìn)行刪除，點(diǎn)擊人才培訓(xùn)列表頁(yè)面操作列，點(diǎn)擊刪除操作，彈出對(duì)話框點(diǎn)擊確定，刪除列表中的人員培訓(xùn)信息，如圖7-1-5-1。

圖7-1-5-1 7.1.6人才培訓(xùn)信息查看

點(diǎn)擊人才培訓(xùn)列表頁(yè)面查看操作，如圖7-1-6-1，可以查看人才培訓(xùn)記錄詳細(xì)信息，如圖7-1-6-2。

圖7-1-6-1

如圖7-1-6-2，在培訓(xùn)信息查看頁(yè)面，可以點(diǎn)擊如：瀏覽學(xué)歷證明等查看相關(guān)證件信息。服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)-企業(yè)端操作手冊(cè)

圖7-1-6-2 7.1.7人才培訓(xùn)信息上報(bào)

在人才培訓(xùn)列表頁(yè)面，在列表中點(diǎn)擊上報(bào)操作，對(duì)人員培訓(xùn)信息進(jìn)行上報(bào)，如圖彈出對(duì)話點(diǎn)擊確定，將人員培訓(xùn)信息上報(bào)給上級(jí)主管單位。

圖7-1-7-1 服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)-企業(yè)端操作手冊(cè)

7.1.8人才培訓(xùn)信息打印

在人才培訓(xùn)列表頁(yè)面，在操作列點(diǎn)擊打印，如圖7-1-8-1，彈出合同預(yù)覽頁(yè)面，如圖7-1-8-2，企業(yè)可以查看人才培訓(xùn)內(nèi)容，在人才培訓(xùn)信息預(yù)覽頁(yè)面點(diǎn)擊打印，對(duì)人才培訓(xùn)信息內(nèi)容進(jìn)行打印。

圖7-1-8-1

圖7-1-8-2 7.2國(guó)際認(rèn)證

在系統(tǒng)首頁(yè)點(diǎn)擊資金申報(bào)按鈕，然后點(diǎn)擊國(guó)際認(rèn)證按鈕進(jìn)入國(guó)際認(rèn)證顯示列表頁(yè)面，如圖7-2-1。服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)-企業(yè)端操作手冊(cè)

圖7-2-1 7.2.1新增國(guó)際認(rèn)證

在認(rèn)證期間，在國(guó)際認(rèn)證列表頁(yè)面，點(diǎn)擊增加認(rèn)證按鈕，如圖7-2-1-1，進(jìn)入國(guó)際認(rèn)證信息管理頁(yè)面，如圖7-2-1-2。

圖7-2-1-1 在國(guó)際認(rèn)證信息管理頁(yè)面，填寫國(guó)際認(rèn)證信息，如：通過(guò)認(rèn)證類別，通過(guò)認(rèn)證時(shí)間，認(rèn)證費(fèi)用(萬(wàn)元人民幣)，國(guó)際資質(zhì)認(rèn)證證書復(fù)印件，與相關(guān)國(guó)際認(rèn)證評(píng)估顧問(wèn)公司簽訂的合作協(xié)議復(fù)印件，企業(yè)繳納認(rèn)證費(fèi)用憑證的復(fù)印件等，填寫完成點(diǎn)擊保存按鈕返回列表頁(yè)面。

圖7-2-1-2 服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)-企業(yè)端操作手冊(cè)

7.2.2國(guó)際認(rèn)證修改

在國(guó)際認(rèn)證信息被上報(bào)之前，可以對(duì)國(guó)際認(rèn)證信息進(jìn)行修改，點(diǎn)擊國(guó)際認(rèn)證列表操作列修改，圖7-2-2-1，進(jìn)入國(guó)際認(rèn)證信息管理頁(yè)面，如圖7-2-2-2，填寫需要修改的信息，輸入完成點(diǎn)擊保存按鈕對(duì)國(guó)際認(rèn)證新信息進(jìn)行保存，點(diǎn)擊返回按鈕返回國(guó)際認(rèn)證列表頁(yè)面。

圖7-2-2-1

圖7-2-2-2 7.2.3國(guó)際認(rèn)證信息刪除

在國(guó)際認(rèn)證信息未被上報(bào)之前，可以對(duì)記錄進(jìn)行刪除，點(diǎn)擊國(guó)際認(rèn)證列表頁(yè)面操作列，點(diǎn)擊刪除操作，彈出對(duì)話框點(diǎn)擊確定，刪除列表中的國(guó)際認(rèn)證信息，如圖7-2-3-1。服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)-企業(yè)端操作手冊(cè)

圖7-2-3-1 7.2.4國(guó)際認(rèn)證信息上報(bào)

在國(guó)際認(rèn)證列表頁(yè)面，在列表中點(diǎn)擊上報(bào)操作，對(duì)國(guó)際認(rèn)證信息進(jìn)行上報(bào)，如圖彈出對(duì)話點(diǎn)擊確定，將國(guó)際認(rèn)證信息上報(bào)給上級(jí)主管單位，如圖7-2-4-1。

圖7-2-4-1 7.2.5國(guó)際認(rèn)證信息查看

點(diǎn)擊國(guó)際認(rèn)證列表頁(yè)面查看操作，可以查看國(guó)際認(rèn)證記錄詳細(xì)信息，如圖7-2-5-1，點(diǎn)擊關(guān)閉返回列表頁(yè)面。

圖7-2-5-1 服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)-企業(yè)端操作手冊(cè)

7.3資料附件上傳

在系統(tǒng)首頁(yè)點(diǎn)擊資金申報(bào)按鈕，然后點(diǎn)擊資料附件上傳按鈕進(jìn)入資料附件上傳頁(yè)面，如圖7-3-1。

圖7-3-1 7.3.1企業(yè)人才培訓(xùn)資料上傳

在資料附件上傳頁(yè)面點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕彈出選擇上傳文件對(duì)話框選擇要上傳的圖片文件，如圖7-3-2。服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)-企業(yè)端操作手冊(cè)

圖7-3-2

按上述操作依次選擇上傳文件以后，若按如圖7-3-3所示點(diǎn)擊“保存”按鈕，則得到如圖7-3-4頁(yè)面，此頁(yè)面可以點(diǎn)擊“瀏覽附件”進(jìn)行附件信息的查看。如果在選擇完上傳文件以后，按如圖7-3-3所示直接點(diǎn)擊“保存并上報(bào)”按鈕，則會(huì)直接得到如圖7-3-6頁(yè)面在此頁(yè)面可以點(diǎn)擊“附件瀏覽”，對(duì)附件進(jìn)行瀏覽查看。

圖7-3-3 服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)-企業(yè)端操作手冊(cè)

圖7-3-4

按圖7-3-5所示點(diǎn)擊“保存并上報(bào)”按鈕，彈出確認(rèn)對(duì)話框，點(diǎn)擊“確定”，則得到如圖7-3-6頁(yè)面，在此頁(yè)面可以點(diǎn)擊“附件瀏覽”，對(duì)附件進(jìn)行瀏覽查看。

圖7-3-5 服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)-企業(yè)端操作手冊(cè)

圖7-3-6 7.3.2企業(yè)國(guó)際認(rèn)證資料上傳

該上傳操作請(qǐng)參考企業(yè)人才培訓(xùn)資料上傳。

7.4資金到位信息

在系統(tǒng)首頁(yè)點(diǎn)擊資金申報(bào)按鈕，然后點(diǎn)擊資金到位信息按鈕進(jìn)入資金到位信息列表頁(yè)面，如圖7-3-7。

圖7-3-7 服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)-企業(yè)端操作手冊(cè)

7.4.1資金到位查詢

在資金到位信息列表頁(yè)面，在輸入框中輸入查詢條件，如，年份，單位名稱等，輸入完畢點(diǎn)擊查詢按鈕，查詢列表中的記錄，如圖7-3-8。在查詢結(jié)果中，點(diǎn)擊審核部門，查看上級(jí)審核部門，點(diǎn)擊狀態(tài)，查看狀態(tài)詳細(xì)信息。

圖7-3-8

7.4.2新增資金到位信息

在培訓(xùn)期間，在資金到位信息列表頁(yè)面，點(diǎn)擊增加按鈕，如圖7-3-9，進(jìn)入資金到位信息新增頁(yè)面，如圖7-3-10。

圖7-3-9 在資金到位信息新增頁(yè)面，填寫資金到位基本信息，填寫完成點(diǎn)擊上報(bào)，對(duì)新增資金到位信息上報(bào)上級(jí)主管部門進(jìn)行審核，點(diǎn)擊保存按鈕將新增資金到位信息保存到列表，點(diǎn)擊返服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)-企業(yè)端操作手冊(cè) 回按鈕返回到資金到位信息列表頁(yè)面。

圖7-3-10 7.4.3資金到位信息查看

點(diǎn)擊資金到位信息列表頁(yè)面查看操作，如圖7-3-11，可以進(jìn)入查看資金到位詳細(xì)信息頁(yè)面，如圖7-3-12。

圖7-3-11 服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)-企業(yè)端操作手冊(cè)

圖7-3-12 7.4.4資金到位信息修改

在資金到位信息未被上報(bào)之前，點(diǎn)擊資金到位信息列表頁(yè)面修改操作，如圖7-3-13，可以進(jìn)入資金到位信息修改頁(yè)面，如圖7-3-14。

圖7-3-13 在資金到位信息修改頁(yè)面可以修改想要修改的信息，然后可以進(jìn)行信息的保存或上報(bào)，點(diǎn)擊相應(yīng)功能按鈕到列表頁(yè)面，如圖7-3-14。服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)-企業(yè)端操作手冊(cè)

圖7-3-14 7.4.5資金到位信息刪除

在資金到位信息未被上報(bào)之前，點(diǎn)擊資金到位信息列表頁(yè)面刪除操作，如圖7-3-15彈出確認(rèn)對(duì)話框，點(diǎn)擊確定按鈕可以刪除要?jiǎng)h除的信息，返回列表頁(yè)面。

圖7-3-15 7.4.6資金到位信息上報(bào)

點(diǎn)擊資金到位信息列表頁(yè)面上報(bào)操作，如圖7-3-16彈出確認(rèn)對(duì)話框，點(diǎn)擊確定按鈕上報(bào)信息到上級(jí)主管部門進(jìn)行審核，返回列表頁(yè)面如圖7-3-17，狀態(tài)變?yōu)樯蠄?bào)待審，不可對(duì)已上報(bào)的信息進(jìn)行修改、刪除和上報(bào)。

服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)-企業(yè)端操作手冊(cè)

圖7-3-16

圖7-3-17 8企業(yè)信息管理

8.1企業(yè)信息修改

在系統(tǒng)首頁(yè)上邊一行，點(diǎn)擊企業(yè)信息，然后點(diǎn)擊企業(yè)信息按鈕，進(jìn)入企業(yè)信息修改頁(yè)面，如圖8-1-1。在企業(yè)信息修改頁(yè)面，可以修改企業(yè)的基本信息，填寫完修改信息，點(diǎn)擊保存按鈕對(duì)新信息進(jìn)行保存。服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)-企業(yè)端操作手冊(cè)

圖8-1-1 8.2注冊(cè)地和審核部門信息修改

在系統(tǒng)首頁(yè)上邊一行，點(diǎn)擊企業(yè)信息，然后點(diǎn)擊注冊(cè)地和審核部門信息修改按鈕，進(jìn)入注冊(cè)地和審核部門修改頁(yè)面，審核部門為企業(yè)原審核部門，審定部門規(guī)則是 如果為五個(gè)計(jì)劃城市下屬地區(qū)審定部門就是五個(gè)計(jì)劃城市，如果為示范城市審定部門就是示范城市，否則為省級(jí)審定。如圖8-2-1。服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)-企業(yè)端操作手冊(cè)

圖8-2-1

8.2.1企業(yè)信息查詢

在企業(yè)信息列表頁(yè)面，在輸入框中輸入查詢條件，如，企業(yè)代碼，填寫日期，修改類型，變更日期等，輸入完畢點(diǎn)擊查詢按鈕，查詢列表中的記錄，如圖8-1-1-1。

圖8-1-1-1 8.2.2注冊(cè)地和審核部門修改

只有記錄中都為審定通過(guò)的記錄，才可以對(duì)企業(yè)信息進(jìn)行修改。在企業(yè)信息列表頁(yè)面，點(diǎn)擊修改企業(yè)信息按鈕，如圖8-2-2-1，進(jìn)入企業(yè)信息修改頁(yè)面，如圖8-2-2-1，可以對(duì)企業(yè)信息進(jìn)行修改。服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)-企業(yè)端操作手冊(cè)

圖8-2-2-1 在企業(yè)信息修改頁(yè)面，填寫新的企業(yè)信息，注冊(cè)地和審核部門等，填寫完畢點(diǎn)擊保存返回列表頁(yè)面，如圖8-2-2-2。

圖8-2-2-2 8.2.3企業(yè)信息上報(bào)

在企業(yè)信息列表頁(yè)面，在列表中點(diǎn)擊上報(bào)操作，對(duì)企業(yè)信息進(jìn)行上報(bào)，如圖彈出對(duì)話點(diǎn)擊確定，將企業(yè)信息上報(bào)給上級(jí)主管單位，如圖8-2-3-1。注意此時(shí)列表中有未審定通過(guò)的記錄，“操作”上邊的“修改企業(yè)信息”按鈕不可見(jiàn)，暫時(shí)不能修改企業(yè)信息。服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)-企業(yè)端操作手冊(cè)

圖8-2-3-1 8.2.4企業(yè)信息刪除

在企業(yè)信息未被上報(bào)之前，可以對(duì)記錄進(jìn)行刪除，點(diǎn)擊企業(yè)信息列表頁(yè)面操作列，點(diǎn)擊刪除操作，彈出對(duì)話框點(diǎn)擊確定，刪除列表中的企業(yè)信息，如圖8-2-4-1。

圖8-2-4-1 8.3新錄用人員信息

在系統(tǒng)首頁(yè)上邊一行，點(diǎn)擊企業(yè)信息按鈕，然后點(diǎn)擊新錄用人員信息按鈕，進(jìn)入企業(yè)新錄用人員信息列表頁(yè)面，如圖8-3-1。

服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)-企業(yè)端操作手冊(cè)

圖8-3-1 8.3.1企業(yè)新錄用人員信息查詢

在企業(yè)新錄用人員信息列表頁(yè)面，在輸入框中輸入查詢條件，如，性別，學(xué)歷，填報(bào)日期等，輸入完畢點(diǎn)擊查詢按鈕，查詢列表中的記錄，如圖8-3-2。

圖8-3-2 8.3.2企業(yè)新錄用人員信息查看

點(diǎn)擊企業(yè)新錄用人員信息列表頁(yè)面查看操作，如圖8-3-3，可以進(jìn)入查看企業(yè)新錄用人員詳細(xì)信息頁(yè)面，如圖8-3-4。服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)-企業(yè)端操作手冊(cè)

圖8-3-3

圖8-3-4 8.3.4企業(yè)新錄用人員信息修改

點(diǎn)擊企業(yè)新錄用人員信息列表頁(yè)面的修改操作，如圖8-3-5，可以進(jìn)入企業(yè)新錄用人員信息修改頁(yè)面，如圖8-3-6。

服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)-企業(yè)端操作手冊(cè)

圖8-3-5

在擊企業(yè)新錄用人員信息修改頁(yè)面，可以對(duì)要修改的信息進(jìn)行修改，然后進(jìn)行信息的保存或上報(bào)，如圖8-3-6。

圖8-3-6

8.3.5企業(yè)新錄用人員信息刪除

在信息未上報(bào)之前，可以點(diǎn)擊企業(yè)新錄用人員信息列表頁(yè)面的刪除操作，如圖8-3-7，彈出確認(rèn)對(duì)話框，點(diǎn)擊確定，刪除信息列表中的該條信息記錄。

服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)-企業(yè)端操作手冊(cè)

圖8-3-7

8.3.6企業(yè)新錄用人員信息上報(bào)

在信息未上報(bào)之前，可以點(diǎn)擊企業(yè)新錄用人員信息列表頁(yè)面的上報(bào)操作，如圖8-3-8，彈出確認(rèn)對(duì)話框，點(diǎn)擊確定，上報(bào)信息列表中的該條信息記錄。上報(bào)后該條信息不能再進(jìn)行刪除和上報(bào)。

圖8-3-8

第二篇：預(yù)付操作手冊(cè)-企業(yè)端

預(yù)付貨款系統(tǒng)企業(yè)端操作手冊(cè)

塘沽中心支局保稅辦融資租賃企業(yè) “不變核心單證首次備案制”內(nèi)部操作流程

為進(jìn)一步推動(dòng)融資租賃產(chǎn)業(yè)發(fā)展，按照《外匯管理支持融資租賃產(chǎn)業(yè)發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)》要求，我中心支局在充分總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，以提高執(zhí)行力、提升服務(wù)水平為基本理念，從優(yōu)化現(xiàn)有措施入手，制定本流程。

一、“不變核心單證首次備案制”指融資租賃企業(yè)在外匯局申請(qǐng)辦理貿(mào)易信貸項(xiàng)下確認(rèn)預(yù)付貨款額度核準(zhǔn)業(yè)務(wù)時(shí)，如一筆融資租賃合同，分多次對(duì)外預(yù)付貨款的，首次核準(zhǔn)時(shí)提供采購(gòu)合同（中英文）等核心單證，剩余款項(xiàng)登記核準(zhǔn)時(shí)無(wú)需提供。

二、登記核準(zhǔn)管理

（一）首次核準(zhǔn)審核單證 1．書面申請(qǐng)

2．企業(yè)前12個(gè)月進(jìn)口購(gòu)付匯情況說(shuō)明 3．預(yù)付貨款額度外人工確認(rèn)申請(qǐng)表 4．資本項(xiàng)目外匯管理業(yè)務(wù)申請(qǐng)表 5．進(jìn)口合同（中英文）6．交易（流程）模式說(shuō)明 7．發(fā)票

8．外匯局規(guī)定的其他材料

（二）剩余款項(xiàng)登記核準(zhǔn)審核單證 1．資本項(xiàng)目外匯管理業(yè)務(wù)申請(qǐng)表

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預(yù)付貨款系統(tǒng)企業(yè)端操作手冊(cè)

2．發(fā)票

3．外匯局規(guī)定的其他材料

（三）登記核準(zhǔn)流程

1。經(jīng)辦人員初審上述單證無(wú)誤后，應(yīng)按照科內(nèi)授權(quán)制度，填制資本項(xiàng)目外匯管理內(nèi)部審批表，將相關(guān)單證一并提交復(fù)核人員復(fù)核。

2．復(fù)核人員復(fù)核無(wú)誤后，應(yīng)按照科內(nèi)授權(quán)制度，逐級(jí)提請(qǐng)科長(zhǎng)、主管行長(zhǎng)審閱。

3．復(fù)核人員登陸貿(mào)易信貸登記系統(tǒng)，對(duì)該筆業(yè)務(wù)復(fù)核通過(guò)。4．專崗人員在電子臺(tái)帳中登記該筆業(yè)務(wù)相關(guān)信息，并定期對(duì)電子臺(tái)帳進(jìn)行備份。

三、監(jiān)管措施

（一）檔案管理。外匯局業(yè)務(wù)人員應(yīng)按月裝訂相關(guān)業(yè)務(wù)檔案，對(duì)一筆融資租賃合同項(xiàng)下剩余款項(xiàng)核準(zhǔn)業(yè)務(wù)，應(yīng)在檔案目錄中注明核心單證首次備案日期。

（二）監(jiān)測(cè)預(yù)警。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，加強(qiáng)非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)核查工作。密切關(guān)注企業(yè)資金流與貨物流（資金流）匹配情況，依據(jù)合同中最遲裝運(yùn)日期（租金回收周期），核查企業(yè)貨物流（資金流）。并要求企業(yè)在對(duì)租賃物進(jìn)口日期（租金回收完畢）一個(gè)月內(nèi)，針對(duì)合同執(zhí)行等情況向外匯局提交書面報(bào)告及相關(guān)單證。

（三）違規(guī)處罰。如發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在違規(guī)行為，立即取消企業(yè)享用此項(xiàng)措施資格，并移交檢查部門處理。

四、本操作流程自2012年 月 日起正式施行。

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預(yù)付貨款系統(tǒng)企業(yè)端操作手冊(cè)

二是貿(mào)易信貸登記政策

2008年下半年，為了更好的監(jiān)控貨物貿(mào)易資金跨境流動(dòng)，國(guó)家外匯管理局出臺(tái)了貿(mào)易信貸登記制度。主要內(nèi)容就是企業(yè)在辦理預(yù)付貨款、預(yù)收貨款、延付貨款等業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)在辦理業(yè)務(wù)前在外匯局網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)辦理相關(guān)登記，業(yè)務(wù)辦結(jié)后在辦理注銷手續(xù)。目前外匯局對(duì)貿(mào)易信貸登記實(shí)行額度管理。預(yù)付為前十二個(gè)月付匯額的50%，預(yù)收為前十二個(gè)月收匯額的20%，延付20%。預(yù)付貨款系統(tǒng)操作指南 1.1 企業(yè)端部分

企業(yè)端主要包括預(yù)付貨款合同登記，預(yù)付貨款付匯登記，付匯銀行的指定、變更，貨到注銷申請(qǐng)，退匯注銷申請(qǐng)等業(yè)務(wù)。

1.1.1 預(yù)付貨款合同登記

功能描述：企業(yè)新簽約進(jìn)口合同中含預(yù)付貨款條款和合同中未約定而實(shí)際發(fā)生預(yù)付貨款的，應(yīng)該在合同簽訂之日起或?qū)嶋H發(fā)生預(yù)付貨款之日前15個(gè)工作日內(nèi)，登錄系統(tǒng)辦理預(yù)付貨款合同登記手續(xù)。合同登記完成后，系統(tǒng)自動(dòng)生成合同登記序號(hào)。

操作步驟：點(diǎn)擊左側(cè)功能菜單中的“預(yù)付貨款合同登記”選項(xiàng)，進(jìn)入合同登記界面。

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合同號(hào)、簽約日期、幣種、合同金額請(qǐng)根據(jù)簽約實(shí)際情況填寫。凡標(biāo)記“*”為必填項(xiàng)（下同）。其中預(yù)付貨款金額根據(jù)“合同項(xiàng)下預(yù)付貨款付匯計(jì)劃”中的預(yù)付貨款金額累加得出，用戶無(wú)須直接填寫。幣種填寫時(shí)只能在下拉菜單中選擇，如選擇美元,見(jiàn)下圖。

在合同項(xiàng)下預(yù)付貨款付匯計(jì)劃中，依次輸入預(yù)計(jì)付匯日期，預(yù)付貨款金額，系統(tǒng)提供自動(dòng)折美元的計(jì)算。預(yù)計(jì)付匯日期應(yīng)晚于簽約日期。預(yù)付貨款付匯計(jì)劃的幣種應(yīng)與合同簽約的幣種保持一致。

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預(yù)付貨款系統(tǒng)企業(yè)端操作手冊(cè)

如果合同項(xiàng)下預(yù)付貨款付匯計(jì)劃有多條，則可以選擇添加，刪除（需打上勾）完成增加刪除記錄的操作，見(jiàn)下圖

為保證所填金額的準(zhǔn)確性，合同金額、預(yù)付貨款金額需輸入兩遍 點(diǎn)擊“確定”即可完成預(yù)付貨款合同登記操作，并自動(dòng)生成合同登記序列號(hào)，展示在彈出框中，系統(tǒng)提示“保存成功”。

1.1.2 預(yù)付貨款付匯登記

功能描述：企業(yè)實(shí)際發(fā)生預(yù)付貨款前

15個(gè)工作日內(nèi)，登錄系統(tǒng)辦理預(yù)付貨款付匯登記手續(xù)。企業(yè)預(yù)付貨款付匯登記不受進(jìn)口預(yù)付貨款可付匯額度控制。

操作步驟：

點(diǎn)擊左側(cè)功能菜單中的“預(yù)付貨款付匯登記”，進(jìn)入付匯登記界面。見(jiàn)下圖

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預(yù)付貨款系統(tǒng)企業(yè)端操作手冊(cè)

錄入合同登記序列號(hào)（在合同登記時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生，可通過(guò)合同登記查詢獲取）、收款人、收款人地區(qū)國(guó)別、幣種（同2.1.1.1幣種選擇）、預(yù)計(jì)付匯日期。預(yù)付貨款金額由“預(yù)付貨款進(jìn)口計(jì)劃”中的“進(jìn)口所含預(yù)付金額”累加得出，用戶無(wú)需直接填寫。用戶如在“憑保函付匯”中打勾，則應(yīng)在備注中填寫保函號(hào)。

在預(yù)付貨款進(jìn)口計(jì)劃中依次錄入預(yù)計(jì)到貨日期和進(jìn)口所含預(yù)付金額。預(yù)計(jì)到貨日期應(yīng)晚于預(yù)計(jì)付匯日期。幣種與預(yù)付貨款付匯登記的幣種保持一致，不可填寫。

如果預(yù)付貨款計(jì)劃有多條，則可以選擇添加，刪除（需打上勾）完成增加刪除記錄的操作，見(jiàn)下圖

點(diǎn)擊“確定”完成保存工作，系統(tǒng)提示“保存成功”；

點(diǎn)擊“重置”按鈕則將預(yù)付貨款付匯登記與預(yù)付貨款進(jìn)口計(jì)劃的數(shù)據(jù)

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清空，用戶需要重新輸入數(shù)據(jù)。

1.1.3 付匯銀行的指定、變更

功能描述：企業(yè)在辦理對(duì)外付匯前，應(yīng)該且只能為經(jīng)外匯局確認(rèn)的付匯登記指定付匯銀行。

1.1.3.1 查詢企業(yè)擬付匯的付匯登記信息

操作步驟：

點(diǎn)擊左側(cè)功能菜單中的“付匯銀行的指定、變更”選項(xiàng)，進(jìn)入相關(guān)界面 系統(tǒng)自動(dòng)列出該企業(yè)所有經(jīng)外匯局確認(rèn)、尚未辦理對(duì)外付匯的付匯登記信息。

企業(yè)還可以錄入付匯登記序列號(hào)或付匯登記日期的起始和終止日期作為查詢條件，在“待指定付匯銀行列表”中進(jìn)一步檢索，有選擇地進(jìn)行付匯銀行指定和變更。

1.1.3.2 企業(yè)指定付匯銀行

針對(duì)每一筆付匯登記信息，如上圖，在“銀行代碼”欄目下輸入已選定的付匯銀行的國(guó)際收支代碼（12位，可向銀行查詢），點(diǎn)擊“銀行名稱”，系統(tǒng)自動(dòng)顯示對(duì)應(yīng)的銀行名稱，企業(yè)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)銀行名稱是否正確，如無(wú)誤則點(diǎn)擊該條付匯信息的“確定”按鈕，系統(tǒng)提示保存成功，該筆預(yù)付貨款已經(jīng)成功指定了付匯銀行，企業(yè)可以且只能到該銀行辦理對(duì)外付匯。

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1.1.3.3 企業(yè)指定銀行的變更

企業(yè)在查詢結(jié)果中選中擬變更付匯銀行的登記信息，在“銀行代碼”欄目下重新輸入變更后的付匯銀行的國(guó)際收支代碼（12位，可向銀行查詢），點(diǎn)擊“銀行名稱”，系統(tǒng)自動(dòng)顯示對(duì)應(yīng)的銀行名稱，企業(yè)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)銀行名稱是否正確，如無(wú)誤則點(diǎn)擊“確定”按鈕。一筆預(yù)付貨款在辦理了實(shí)際對(duì)外付匯后，將不能進(jìn)行付匯銀行指定和變更的操作。

1.1.4 合同登記查詢及修改

功能描述：企業(yè)可以對(duì)已登記進(jìn)口合同進(jìn)行修改和刪除，刪除合同只能是沒(méi)有預(yù)付貨款付匯登記的合同。

1.1.4.1 合同登記的查詢

操作步驟：

點(diǎn)擊左側(cè)功能菜單中的“合同登記查詢及修改”選項(xiàng)，進(jìn)入相關(guān)界面

錄入合同登記序列號(hào)或合同登記日期的起始和終止日期作為查詢條件，點(diǎn)擊“查詢”按鈕查詢出相應(yīng)的合同登記信息。

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點(diǎn)擊“明細(xì)”查看每條記錄的詳細(xì)信息，見(jiàn)下圖

1.1.4.2 合同登記的修改及刪除

操作步驟：

上圖中查詢出合同登記的詳細(xì)信息后，對(duì)相關(guān)要素進(jìn)行修改完成后則點(diǎn)擊“修改”按鈕，系統(tǒng)提示修改成功。

點(diǎn)擊“刪除”則完成該筆合同登記的刪除（已進(jìn)行過(guò)付匯登記的合同登記信息不能刪除），根據(jù)系統(tǒng)提示決定是否刪除。

1.1.5 貨到注銷申請(qǐng)

功能描述：已登記預(yù)付貨款項(xiàng)下貨物報(bào)關(guān)進(jìn)口（或進(jìn)口備案）的，企業(yè)應(yīng)在貨物進(jìn)口報(bào)關(guān)單（或進(jìn)口貨物備案清單）簽發(fā)之日起15個(gè)工作日內(nèi)，申請(qǐng)注銷對(duì)應(yīng)的預(yù)付貨款。

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企業(yè)僅可對(duì)實(shí)際對(duì)外付匯的預(yù)付貨款付匯登記提出注銷申請(qǐng)

操作步驟：

點(diǎn)擊左側(cè)功能菜單中的“貨到注銷申請(qǐng)”選項(xiàng)，進(jìn)入相關(guān)界面

錄入付匯登記序列號(hào)或付匯登記日期的起始和終止日期作為查詢條件，點(diǎn)擊“查詢”按鈕查詢出相應(yīng)的付匯登記信息。

針對(duì)每筆付匯登記點(diǎn)擊“申請(qǐng)注銷”進(jìn)入申請(qǐng)注銷頁(yè)面，見(jiàn)下圖

根據(jù)實(shí)際進(jìn)口情況分別錄入上圖中紅圈的部分，如果進(jìn)口情況有多條記錄，則可以選擇最下側(cè)的“添加”，“刪除”按鈕進(jìn)行增減記錄的操作。對(duì)于有關(guān)單的，企業(yè)應(yīng)錄入海關(guān)編號(hào)和預(yù)錄入號(hào)；對(duì)于無(wú)關(guān)單的，企業(yè)應(yīng)錄入其他編號(hào)。幣種應(yīng)與進(jìn)口報(bào)關(guān)單或進(jìn)口備案清單保持一致。如該筆付匯登記對(duì)應(yīng)的貨物已經(jīng)全部進(jìn)口完畢，企業(yè)應(yīng)在“是否完全注銷”

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中打勾。本次注銷金額由“進(jìn)口情況”中“本次進(jìn)口屬上述預(yù)付項(xiàng)下進(jìn)口額”累加得出，當(dāng)累加金額大于付匯登記金額與已注銷金額之差時(shí)，系統(tǒng)選擇兩者中的較小額作為本次注銷金額。

錄入完成后，點(diǎn)擊“申請(qǐng)注銷”（上圖中紅框部分）按鈕，系統(tǒng)提示操作成功。

1.1.6 退匯注銷申請(qǐng)

功能描述：已登記預(yù)付貨款項(xiàng)下貨物未進(jìn)口發(fā)生退匯的，企業(yè)應(yīng)在退匯之日起15個(gè)工作日內(nèi)，申請(qǐng)注銷對(duì)應(yīng)的預(yù)付貨款。

企業(yè)僅可對(duì)實(shí)際對(duì)外付匯的預(yù)付貨款付匯登記提出退匯注銷申請(qǐng)

操作步驟：

點(diǎn)擊左側(cè)功能菜單中的“退匯注銷申請(qǐng)”選項(xiàng)，進(jìn)入相關(guān)界面

錄入付匯登記序列號(hào)或付匯登記日期的起始和終止日期作為查詢條件，點(diǎn)擊“查詢”按鈕查詢出相應(yīng)的付匯登記信息。

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針對(duì)每筆付匯登記點(diǎn)擊“申請(qǐng)注銷”進(jìn)入退匯注銷申請(qǐng)頁(yè)面，見(jiàn)下圖

根據(jù)實(shí)際情況分別錄入上圖中紅圈的部分。退匯的幣種應(yīng)與付匯登記的幣種完全一致（如上圖藍(lán)框所示）。本次注銷金額由退匯金額累加得出，當(dāng)累加金額大于付匯登記金額與已注銷金額之差時(shí)，系統(tǒng)選擇兩者之中的較小值作為本次注銷金額。如果該筆付匯分多次退匯，則可以選擇最下側(cè)的“添加”，“刪除”按鈕進(jìn)行增減記錄的操作。

錄入完成后，點(diǎn)擊“申請(qǐng)注銷”（上圖中紅框部分）按鈕，系統(tǒng)提示操作成功。

1.1.7 未經(jīng)確認(rèn)付匯登記的修改、刪除

功能描述：企業(yè)可以對(duì)已登記的預(yù)付貨款付匯登記進(jìn)行修改和刪除，條件是該預(yù)付貨款付匯登記未經(jīng)外匯局確認(rèn)或者該筆付匯登記超額度未被外匯局確認(rèn)。

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1.1.7.1 未經(jīng)確認(rèn)付匯登記的查詢

操作步驟：

點(diǎn)擊左側(cè)功能菜單中的“未經(jīng)確認(rèn)付匯登記的修改、刪除”選項(xiàng)，進(jìn)入相關(guān)界面

錄入付匯登記序列號(hào)或付匯登記日期的起始和終止日期作為查詢條件，點(diǎn)擊“查詢”按鈕查詢出相應(yīng)的付匯登記信息。

針對(duì)每筆付匯登記點(diǎn)擊“修改或刪除”進(jìn)入其詳細(xì)信息頁(yè)面，見(jiàn)下圖

1.1.7.2 未經(jīng)確認(rèn)付匯登記的修改、刪除

操作步驟：

查到未經(jīng)確認(rèn)的付匯登記的詳細(xì)信息后（如上圖）可對(duì)相關(guān)要素進(jìn)行修改完成后則點(diǎn)擊“修改”按鈕，系統(tǒng)提示修改成功。

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預(yù)付貨款系統(tǒng)企業(yè)端操作手冊(cè)

點(diǎn)擊“刪除”則完成該筆合同登記的刪除，根據(jù)系統(tǒng)提示決定是否刪除

1.1.8 已經(jīng)確認(rèn)付匯登記的撤銷

功能描述：企業(yè)可以在實(shí)際對(duì)外付匯前，對(duì)已自動(dòng)確認(rèn)的（額度內(nèi)的）預(yù)付貨款付匯登記進(jìn)行撤銷。企業(yè)如需對(duì)已經(jīng)確認(rèn)的預(yù)付貨款付匯登記進(jìn)行修改或刪除，必須先進(jìn)行“已經(jīng)確認(rèn)付匯登記的撤銷”，然后在“未經(jīng)確認(rèn)付匯登記的修改、刪除”中進(jìn)行相應(yīng)操作。

操作步驟：

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預(yù)付貨款系統(tǒng)企業(yè)端操作手冊(cè)

點(diǎn)擊左側(cè)功能菜單中的“已經(jīng)確認(rèn)付匯登記的撤銷”選項(xiàng)，進(jìn)入相關(guān)界面

錄入付匯登記序列號(hào)或付匯登記日期的起始和終止日期作為查詢條件，點(diǎn)擊“查詢”按鈕查詢出相應(yīng)的付匯登記信息。

用戶選擇需要撤銷的付匯登記，點(diǎn)擊“撤銷”，系統(tǒng)提示“撤銷成功”

1.1.9 貨到注銷申請(qǐng)查詢及修改

功能描述：企業(yè)可以查詢已提交的貨到注銷申請(qǐng)的詳情和審核狀態(tài)。企業(yè)提交貨到注銷申請(qǐng)后，在外匯局未審核前或經(jīng)外匯局審核后退回修改的，企業(yè)可以進(jìn)行修改。1.1.9.1

面 貨到注銷申請(qǐng)查詢

點(diǎn)擊左側(cè)功能菜單中的“貨到注銷申請(qǐng)查詢及修改”選項(xiàng)，進(jìn)入相關(guān)界

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預(yù)付貨款系統(tǒng)企業(yè)端操作手冊(cè)

錄入付匯登記序列號(hào)或付匯登記日期的起始和終止日期或?qū)徍藸顟B(tài)作為查詢條件，點(diǎn)擊“查詢”按鈕查詢出相應(yīng)的注銷申請(qǐng)信息。

針對(duì)每筆付匯登記點(diǎn)擊“修改/刪除”進(jìn)入詳細(xì)信息，見(jiàn)下圖 注：只有審核狀態(tài)為待審核（待審核及退回修改）才能進(jìn)行修改。

1.1.9.2 貨到注銷申請(qǐng)修改及刪除

根據(jù)上圖中查詢出的信息，可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)下圖中紅圈的部分進(jìn)行修改，如果進(jìn)口情況有多條記錄，則可以選擇最下側(cè)的“添加”，“刪除”按鈕進(jìn)行增減記錄的操作。

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預(yù)付貨款系統(tǒng)企業(yè)端操作手冊(cè)

錄入完成后，點(diǎn)擊“確定”（上圖中紅框部分）按鈕，系統(tǒng)提示修改成功

點(diǎn)擊“刪除”（如下圖紅框部分）可對(duì)該筆貨到注銷申請(qǐng)進(jìn)行刪除操作。

1.1.10 退匯注銷申請(qǐng)查詢及修改

功能描述：企業(yè)可以查詢已提交的退匯注銷申請(qǐng)的詳情和審核狀

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態(tài)。企業(yè)提交退匯注銷申請(qǐng)后，在外匯局未審核前或經(jīng)外匯局審核后退回修改的，企業(yè)可以進(jìn)行修改。1.1.10.1 退匯注銷申請(qǐng)查詢

點(diǎn)擊左側(cè)功能菜單中的“退匯注銷申請(qǐng)查詢及修改”選項(xiàng)，進(jìn)入相關(guān)界面

錄入付匯登記序列號(hào)或付匯登記日期的起始和終止日期或?qū)徍藸顟B(tài)作為查詢條件，點(diǎn)擊“查詢”按鈕查詢出相應(yīng)的注銷申請(qǐng)信息。

針對(duì)每筆付匯登記點(diǎn)擊“修改/刪除”進(jìn)入詳細(xì)信息，見(jiàn)下圖 注：只有審核狀態(tài)為待審核或退回修改才能進(jìn)行修改。

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1.1.10.2 退匯注銷申請(qǐng)修改及刪除

根據(jù)上圖中查詢出的信息，可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)下圖中紅圈的部分進(jìn)行修改，如果該筆付匯分多次退匯，則可以選擇最下側(cè)的“添加”，“刪除”按鈕進(jìn)行增減記錄的操作。

錄入完成后，點(diǎn)擊“確定”（上圖中紅框部分）按鈕，系統(tǒng)提示修改成功

點(diǎn)擊“刪除”（如下圖紅框部分）可對(duì)該筆退匯注銷申請(qǐng)進(jìn)行刪除操作。

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1.1.11 付匯登記查詢

功能描述：查詢本企業(yè)付匯登記信息。操作步驟：

點(diǎn)擊左側(cè)功能菜單中的“付匯登記查詢”選項(xiàng)，進(jìn)入相關(guān)界面

錄入付匯登記序列號(hào)或付匯登記日期的起始和終止日期、確認(rèn)狀態(tài)、注銷狀態(tài)作為查詢條件，點(diǎn)擊“查詢”按鈕查詢出相應(yīng)的付匯登記信息、確認(rèn)狀態(tài)、注銷狀態(tài)根據(jù)需要選擇下拉菜單，若不選擇則查全部的記錄

點(diǎn)擊“明細(xì)”可查詢出每條記錄的詳細(xì)信息。

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1.1.12 企業(yè)預(yù)付貨款控制信息查詢

功能描述：查詢本企業(yè)基本信息及企業(yè)當(dāng)前控制信息。操作步驟：

點(diǎn)擊左側(cè)功能菜單中的“企業(yè)預(yù)付貨款控制信息查詢”選項(xiàng)，進(jìn)入相關(guān)界面，可查詢出本企業(yè)的基本信息及企業(yè)當(dāng)前控制信息 系統(tǒng)設(shè)置和幫助

2.1 樹(shù)型菜單控件安裝

需要安裝樹(shù)型菜單控件。由于系統(tǒng)采用Ajax混合技術(shù)需要客戶機(jī)器安裝msxml來(lái)支持xml，大部分的客戶機(jī)系統(tǒng)已經(jīng)安裝，樹(shù)型菜單能正常顯示，如果不能正常顯示需要從微軟網(wǎng)站下載。如果微軟網(wǎng)站不能正常的下載

請(qǐng)

到

/cyxz/131.htm頁(yè)面下載，下載方式如下：

? 點(diǎn)擊頁(yè)面中“控件下載”鏈接，如下圖被黑框框起來(lái)的部分

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預(yù)付貨款系統(tǒng)企業(yè)端操作手冊(cè)

? 提示是否要保存點(diǎn)擊保存按鈕

? 提示要保存文件的位置

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預(yù)付貨款系統(tǒng)企業(yè)端操作手冊(cè)

? 下載的文件是個(gè)壓縮包，要做解壓，解壓后進(jìn)入C:1207183592849swordutil文件夾看到如下圖

? 點(diǎn)擊黑框內(nèi)的文件，看到如下圖

? 點(diǎn)擊確定，再次點(diǎn)擊確定

樹(shù)型菜單控件注冊(cè)成功。

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2.2 簡(jiǎn)易設(shè)置IE 說(shuō)明:該系統(tǒng)推薦使用ie6.0瀏覽器【如果不是該版本要做對(duì)應(yīng)的設(shè)置】,并對(duì)其簡(jiǎn)要的設(shè)置做如下說(shuō)明.打開(kāi)ie看到黑框內(nèi)的工具菜單欄

點(diǎn)擊將看到如下下拉菜單.單擊[Internet 選項(xiàng)(0)…] 將看到如下彈出窗口

設(shè)置頁(yè)面不緩存[以便控制頁(yè)面的緩存每次都請(qǐng)求新的信息]

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預(yù)付貨款系統(tǒng)企業(yè)端操作手冊(cè)

單擊黑框內(nèi)的”設(shè)置”按鈕, 如下彈出窗口

選中”每次訪問(wèn)此頁(yè)時(shí)檢查(E)”,點(diǎn)擊確定按鈕.設(shè)置信任站點(diǎn)[以便于控件下載和自動(dòng)安裝] 選擇安全選項(xiàng)卡

單擊黑框內(nèi)的”站點(diǎn)(S)…”按鈕, 如下彈出窗口

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預(yù)付貨款系統(tǒng)企業(yè)端操作手冊(cè)

在”將該網(wǎng)站添加到區(qū)域中(D)”把網(wǎng)站的地址按照以上的格式添加,把”對(duì)該區(qū)域中的所有站點(diǎn)要求服務(wù)器驗(yàn)證(https:)(S)”的復(fù)選框去掉.點(diǎn)擊”確定”按鈕.設(shè)置“自定義級(jí)別”[以便于控件下載和自動(dòng)安裝] 選擇安全選項(xiàng)卡

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預(yù)付貨款系統(tǒng)企業(yè)端操作手冊(cè)

單擊黑框內(nèi)的” 自定義級(jí)別”按鈕, 如下彈出窗口

把對(duì)組件與.Activex控件都設(shè)置成啟用。UTF-8發(fā)送URL 勾選“總是以UTF-8發(fā)送 URL”。

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預(yù)付貨款系統(tǒng)企業(yè)端操作手冊(cè)

2.3 MSXML版本設(shè)置

說(shuō)明:該系統(tǒng)推薦使用msxml5.0補(bǔ)丁,該補(bǔ)丁決定了你的客戶機(jī)器是否能正常的顯示樹(shù)型菜單，并對(duì)其簡(jiǎn)要的設(shè)置做如下說(shuō)明.打開(kāi)控制面板－添加與刪除程序，如圖看到當(dāng)前機(jī)器安裝的軟件和補(bǔ)丁.第 28 頁(yè)

預(yù)付貨款系統(tǒng)企業(yè)端操作手冊(cè)

如上圖，我們看到被選中的補(bǔ)丁，如果該列表中還有其他的msxmlXXX那么建議把其他的補(bǔ)丁都刪除掉，建議升級(jí)或保留msxml6.0控件。

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第三篇：收費(fèi)站---收費(fèi)站業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)操作手冊(cè)(20150410)

收費(fèi)站業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)操作手冊(cè)

四川省高速公路聯(lián)網(wǎng)電子收費(fèi)系統(tǒng)工程

應(yīng)用軟件操作手冊(cè)

收費(fèi)站業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)

四川省高速公路聯(lián)網(wǎng)電子收費(fèi)系統(tǒng)項(xiàng)目部

二О一五年四月

收費(fèi)站業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)操作手冊(cè)

第0章 收費(fèi)站業(yè)務(wù)管理軟件簡(jiǎn)介 系統(tǒng)安全管理

本軟件系統(tǒng)采用密碼控制、操作權(quán)限控制等多種手段以保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的保密性和安全性。

操作員進(jìn)入系統(tǒng)前需輸入用戶工號(hào)和用戶密碼，系統(tǒng)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中用戶信息來(lái)驗(yàn)證工號(hào)和密碼的合法性及權(quán)限，并根據(jù)該操作員具有的權(quán)限來(lái)顯示操作員進(jìn)入系統(tǒng)后的功能菜單。

2收費(fèi)站管理系統(tǒng)功能

收費(fèi)站管理系統(tǒng)功能主要包括身份卡管理、通行卡管理、票據(jù)管理、紙卡管理、參數(shù)管理、收費(fèi)管理、報(bào)表、業(yè)務(wù)管理、監(jiān)控管理、系統(tǒng)管理，共十大模塊。用戶登錄

1．用鼠標(biāo)單擊桌面上的“收費(fèi)站業(yè)務(wù)管理軟件”圖標(biāo)，打開(kāi)如下界面：

2．把身份卡放在讀卡器上，點(diǎn)擊“刷卡”，自動(dòng)讀出身份卡工號(hào)，或者手輸入工號(hào)，輸入密碼，點(diǎn)擊“登錄”。

4界面簡(jiǎn)介

操作主界面由標(biāo)題、菜單、工具欄、功能樹(shù)顯示區(qū)、功能樹(shù)相應(yīng)圖標(biāo)顯示區(qū)、狀態(tài)欄組成。

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第一章 收費(fèi)站功能操作說(shuō)明

1人員管理

1.1操作員激活

1.功能說(shuō)明：對(duì)于收費(fèi)站新增人員或者收費(fèi)站之間調(diào)動(dòng)的人員進(jìn)行激活。激活完成，該操作員才能進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)操作。

2.菜單路徑：人員管理------操作員激活 3.操作步驟：

（1）點(diǎn)擊“人員管理”菜單中的“操作員激活”項(xiàng)，打開(kāi)“操作員激活”窗口。如下圖所示：

（2）點(diǎn)擊“操作員激活”按鈕，把身份卡放在卡讀寫器上，點(diǎn)擊“讀卡”按鈕，系統(tǒng)讀出卡號(hào)并將已注冊(cè)的操作員姓名、工號(hào)、角色、車道權(quán)限等相關(guān)信息并顯示在窗口上，操作員默認(rèn)密碼為六位阿拉伯?dāng)?shù)字123456，如下圖所示：

（3）選擇操作員類型，點(diǎn)擊“激活”，提示“激活成功”，則完成激活業(yè)務(wù)。

收費(fèi)站業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)操作手冊(cè)

1.2操作員注銷

1.功能說(shuō)明：對(duì)調(diào)入其他收費(fèi)站的人員進(jìn)行注銷（不是離職）。2.菜單路徑：人員管理------操作員注銷 3.操作步驟：

（1）點(diǎn)擊“人員管理”菜單中的“操作員注銷”項(xiàng)，打開(kāi)“操作員注銷”窗口，（2）把身份卡放在卡讀寫器上，點(diǎn)擊“讀卡”按鈕，系統(tǒng)讀出卡中的操作員姓名、工號(hào)、身份卡卡號(hào)等信息并顯示在窗口上。如下圖所示。如果身份卡丟失，可輸入操作員工號(hào)進(jìn)行查詢相關(guān)信息。

（3）點(diǎn)擊 “注銷”按鈕，彈出對(duì)話框，提示注銷成功。1.3操作員角色管理

1.功能說(shuō)明：對(duì)本收費(fèi)站人員角色進(jìn)行管理。2.菜單路徑：人員管理------操作員角色管理 3.操作步驟：

（1）點(diǎn)擊“人員管理”菜單中的“操作員角色管理”項(xiàng)，打開(kāi)“操作員角色管理”窗口，如下圖所示。

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（2）增加：選擇界面上的“增加操作員角色”，彈出以下界面，輸入角色編號(hào)、角色名稱、角色功能、角色排序號(hào)以及角色描述，角色編號(hào)規(guī)則為字母開(kāi)頭，可輸入數(shù)字，最長(zhǎng)30個(gè)。如：角色名稱為“票管員”的角色編號(hào)可以輸入：INVOICE，如下圖所示：

（3）修改：選擇首界面上某一條角色信息，點(diǎn)擊界面上的“編輯操作員角色”，彈出以下界面，系統(tǒng)將該條角色信息讀出并顯示，可修改角色名稱、角色功能、角色排序號(hào)以及角色描述，角色編號(hào)不可修改。如下圖所示：

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（4）刪除：選擇首界面上某一條角色信息，點(diǎn)擊界面上的“刪除操作員角色”，彈出是否刪除提示，單擊“是”，則提示“刪除成功”。

（3）詳情：選擇首界面上某一條角色信息，點(diǎn)擊界面上的“操作員角色詳情”，則顯示該角色的角色編號(hào)、角色名稱、角色功能、角色排序號(hào)以及角色描述等詳細(xì)信息。

1.4操作員權(quán)限管理

1.功能說(shuō)明：操作員權(quán)限決定操作人員可以執(zhí)行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能，收費(fèi)站根據(jù)工作需要可更改操作員的權(quán)限設(shè)置，以調(diào)整操作員可操作的業(yè)務(wù)范圍。權(quán)限設(shè)置的基本單元是指一個(gè)最小的完整業(yè)務(wù)、功能實(shí)現(xiàn)的操作執(zhí)行權(quán)限，從用戶界面來(lái)看，就是一項(xiàng)主要的功能菜單項(xiàng)的操作權(quán)限。

2.菜單路徑：人員管理------操作員權(quán)限管理 3.操作步驟：

（1）點(diǎn)擊“人員管理”菜單中的“操作員權(quán)限管理”項(xiàng)，打開(kāi)“操作員權(quán)限管理”窗口。

（2）點(diǎn)擊“操作員權(quán)限設(shè)置”按鈕，彈出“操作員權(quán)限設(shè)置”窗口，點(diǎn)擊“讀卡”按鈕，系統(tǒng)讀出卡中的操作員姓名、工號(hào)、身份卡卡號(hào)等信息并顯示在窗口上。如下圖所示：

（3）選擇修改操作員類型。

（4）點(diǎn)擊“保存”，提示“保存成功”，即可完成。收費(fèi)站業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)操作手冊(cè)

1.5操作員信息查詢

1.功能說(shuō)明：查詢本機(jī)構(gòu)下所有操作員的詳細(xì)信息，包括：操作員代碼、名稱、類型、身份卡號(hào)、狀態(tài)等。

2.菜單路徑：人員管理------操作員信息查詢 3.操作步驟：

（1）點(diǎn)擊“人員管理”菜單中的“操作員信息查詢”項(xiàng)，打開(kāi)“操作員信息查詢”窗口。如下圖所示：

（2）可輸入操作員工號(hào)、操作員名稱、身份卡號(hào)或選擇操作員狀態(tài)進(jìn)行查詢。1.6操作員口令更改

1.功能說(shuō)明：操作員修改個(gè)人口令。2.菜單路徑：人員管理------操作員口令更改 3.操作步驟：

（1）點(diǎn)擊“人員管理”菜單中的“操作員口令更改”項(xiàng)，打開(kāi)“操作員口令更改”窗口，如下圖所示：

收費(fèi)站業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)操作手冊(cè)

（2）刷操作員身份卡或者輸入操作員工號(hào)。（3）輸入原密碼、新密碼、確認(rèn)密碼。

（4）點(diǎn)擊“確定”，彈出對(duì)話框提示“確認(rèn)要修改密碼嗎？”，點(diǎn)擊“是”，提示“密碼更改成功”。1.7操作員口令重置

1.功能說(shuō)明：操作員口令重置

2.菜單路徑：人員管理------操作員口令重置 3.操作步驟：

（1）點(diǎn)擊“人員管理”菜單中的“操作員口令重置”項(xiàng)。（2）刷操作員身份卡或者輸入操作員工號(hào)。（3）輸入新密碼、確認(rèn)密碼。

（4）點(diǎn)擊“確定”，彈出對(duì)話框提示“確認(rèn)要修改密碼嗎？”，點(diǎn)擊“是”，提示口令重置成功。1.8操作員注冊(cè)

功能說(shuō)明：對(duì)于新增人員進(jìn)行注冊(cè)。2.菜單路徑：人員管理------操作員注冊(cè) 3.操作步驟：

（1）點(diǎn)擊“人員管理”菜單中的“操作員注冊(cè)”項(xiàng)，打開(kāi)“操作員注冊(cè)”窗口。（2）把身份卡放在卡讀寫器上，點(diǎn)擊“讀卡”按鈕，系統(tǒng)讀出身份卡卡號(hào)信息并顯示在窗口上。如下圖所示：

（3）輸入用戶名稱，點(diǎn)擊“保存”按鈕，提示保存成功。1.8操作員注冊(cè)（管理員）

功能說(shuō)明：對(duì)于新增人員進(jìn)行注冊(cè)。

收費(fèi)站業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)操作手冊(cè)

2.菜單路徑：人員管理------操作員注冊(cè) 3.操作步驟：

（1）點(diǎn)擊“人員管理”菜單中的“操作員注冊(cè)”項(xiàng)，打開(kāi)“操作員注冊(cè)”窗口。

（2）輸入用戶名稱、身份卡卡號(hào)，選擇操作員類型，點(diǎn)擊“保存”按鈕，提示保存成功。通行卡管理

2.1壞卡登記

1.功能說(shuō)明：

通行卡如果在使用過(guò)程中損壞的話，需要進(jìn)行人工登記。2.菜單路徑：通行卡管理------壞卡登記 3.操作步驟：

（1）點(diǎn)擊“通行卡管理”菜單中的“壞卡登記”項(xiàng)，打開(kāi)“壞卡登記”窗口，選擇交班人，上班時(shí)間，點(diǎn)擊“條件查詢”，將查詢出入口下班未交班收費(fèi)員信息，可以根據(jù)界面上顯示的卡數(shù)合計(jì)進(jìn)行核對(duì)，如下圖所示。

2.2復(fù)合卡調(diào)配單管理

1.功能說(shuō)明：

從一個(gè)收費(fèi)站復(fù)合卡調(diào)配

2、菜單路徑：通行卡管理------復(fù)合卡調(diào)配單管理

3、操作步驟： 收費(fèi)站業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)操作手冊(cè)

（1）點(diǎn)擊“新增調(diào)配”，打開(kāi)“新增調(diào)配信息”窗口，選擇調(diào)入調(diào)出的路公司收費(fèi)站及調(diào)撥數(shù)量與指令類型，點(diǎn)擊“確定”，將生成調(diào)配單如下圖所示

（2）可以根據(jù)篩選條件，選擇調(diào)入調(diào)出的路公司收費(fèi)站、日期及狀態(tài)，點(diǎn)擊“條件查詢”可以查詢出所對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)。

（3）如果要終止調(diào)配，選擇查詢出來(lái)的數(shù)據(jù)，然后點(diǎn)擊終止調(diào)配即可終止調(diào)配。

2.3復(fù)合卡調(diào)配

1.功能說(shuō)明：

從一個(gè)收費(fèi)站復(fù)合卡調(diào)配

2、菜單路徑：通行卡管理------復(fù)合卡調(diào)配

3、操作步驟：

（1）點(diǎn)擊“復(fù)合卡調(diào)配”，打開(kāi)“新增調(diào)配信息”窗口（或者點(diǎn)擊“選擇調(diào)配單”），點(diǎn)擊“確定”，然后點(diǎn)擊開(kāi)始刷卡，將調(diào)配的符合卡依次放到讀卡器上。

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2.4卡基本信息

1.功能說(shuō)明：

用讀卡器，讀取查看卡片的基本信息。

2、菜單路徑：通行卡管理------卡基本信息

4、操作步驟：

（1）點(diǎn)擊“卡基本信息”，將卡片放到讀卡器上。點(diǎn)擊讀卡，就可以讀取到卡片的以下信息。

2.5卡庫(kù)存查詢

1.功能說(shuō)明：

查看收費(fèi)站的卡庫(kù)存。

2、菜單路徑：通行卡管理------卡庫(kù)存查詢

5、操作步驟：

（1）點(diǎn)擊“卡庫(kù)存查詢”，選擇收費(fèi)站。點(diǎn)擊條件查詢，就可以查詢到收費(fèi)站的庫(kù)存信息。如下圖所示：

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票據(jù)管理

3.1票據(jù)入庫(kù)業(yè)務(wù)

1.功能說(shuō)明：

對(duì)票據(jù)進(jìn)行入庫(kù)

2.菜單路徑：票據(jù)管理------票據(jù)入庫(kù)業(yè)務(wù) 3.操作步驟：

（1）點(diǎn)擊“票據(jù)管理”菜單中的“票據(jù)入庫(kù)業(yè)務(wù)”項(xiàng)，打開(kāi)“票據(jù)入庫(kù)業(yè)務(wù)”窗口，選擇將要入庫(kù)的票據(jù)機(jī)構(gòu)及票據(jù)類型，點(diǎn)擊“添加”，輸入票據(jù)的起止號(hào)碼，點(diǎn)擊保存，完成票據(jù)的入庫(kù)。如下圖所示。

3.2票據(jù)領(lǐng)用業(yè)務(wù)

1.功能說(shuō)明：

對(duì)入庫(kù)的票據(jù)進(jìn)行領(lǐng)用

2.菜單路徑：票據(jù)管理------票據(jù)領(lǐng)用業(yè)務(wù) 3.操作步驟：

（1）點(diǎn)擊“票據(jù)管理”菜單中的“票據(jù)領(lǐng)用業(yè)務(wù)”項(xiàng)，打開(kāi)“票據(jù)領(lǐng)用業(yè)務(wù)”窗口，根據(jù)篩選條件查詢出已經(jīng)入庫(kù)的票據(jù)信息。

（2）選擇將要領(lǐng)用的票據(jù)信息，點(diǎn)擊領(lǐng)用打印票據(jù)，打開(kāi)“領(lǐng)用打印票據(jù)”窗口，選擇領(lǐng)用人及領(lǐng)用的票據(jù)信息，點(diǎn)擊右下方的“領(lǐng)用”按鈕，完成票據(jù)的領(lǐng)用流程。如下圖所示。

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3.3票據(jù)出庫(kù)業(yè)務(wù)

1.功能說(shuō)明：

對(duì)票據(jù)進(jìn)行出庫(kù)

2.菜單路徑：票據(jù)管理------票據(jù)出庫(kù)業(yè)務(wù) 3.操作步驟：

（1）點(diǎn)擊“票據(jù)管理”菜單中的“票據(jù)出庫(kù)業(yè)務(wù)”項(xiàng)，打開(kāi)“票據(jù)出庫(kù)業(yè)務(wù)”窗口根據(jù)篩選條件查詢出將要出庫(kù)票據(jù)信息。

（2）點(diǎn)擊“出庫(kù)業(yè)務(wù)”，彈出確認(rèn)窗口，點(diǎn)擊確定，則完成出庫(kù)業(yè)務(wù)。如下圖所示。

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3.4票據(jù)上繳業(yè)務(wù)

1.功能說(shuō)明：

對(duì)未使用的票據(jù)進(jìn)行上繳

2.菜單路徑：票據(jù)管理------票據(jù)上繳業(yè)務(wù) 3.操作步驟：

（1）點(diǎn)擊“票據(jù)管理”菜單中的“票據(jù)上繳業(yè)務(wù)”項(xiàng)，打開(kāi)“票據(jù)上繳業(yè)務(wù)”窗口

（2）點(diǎn)擊上繳打印票據(jù)，打開(kāi)“上繳打印票據(jù)”窗口。

（3）選擇要上交的票據(jù)信息，點(diǎn)擊右下角的“上繳”按鈕，則完成上繳業(yè)務(wù)。如下圖所示。

3.5票據(jù)核銷業(yè)務(wù)

1.功能說(shuō)明：

對(duì)票據(jù)進(jìn)行手動(dòng)核銷

2.菜單路徑：票據(jù)管理------票據(jù)核銷業(yè)務(wù) 3.操作步驟：

（1）點(diǎn)擊“票據(jù)管理”菜單中的“票據(jù)核銷業(yè)務(wù)”項(xiàng)，打開(kāi)“票據(jù)核銷業(yè)務(wù)”窗口。

（2）點(diǎn)擊手動(dòng)核銷，打開(kāi)“票據(jù)”窗口。（3）點(diǎn)擊添加輸入要核銷的起止編號(hào)（4）點(diǎn)擊確定完成核銷。

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3.6票據(jù)庫(kù)存分析

1.功能說(shuō)明：

對(duì)庫(kù)存中的票據(jù)裝填進(jìn)行查詢

2.菜單路徑：票據(jù)管理------票據(jù)庫(kù)存分析 3.操作步驟：

（1）點(diǎn)擊“票據(jù)管理”菜單中的“票據(jù)庫(kù)存分析”項(xiàng)，打開(kāi)“票據(jù)庫(kù)存業(yè)務(wù)”窗口。

（2）選擇票據(jù)類型，下方將顯示庫(kù)存信息。

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3.7票據(jù)操作查詢

1.功能說(shuō)明：

查詢對(duì)庫(kù)存中的票據(jù)的操作記錄 2.菜單路徑：票據(jù)管理------票據(jù)操作查詢 3.操作步驟：

（1）點(diǎn)擊“票據(jù)管理”菜單中的“票據(jù)操作查詢”項(xiàng)，打開(kāi)“票據(jù)操作查詢”窗口。（2）選擇篩選條件，可查詢出操作歷史。

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紙卡管理

4.1紙卡入庫(kù)業(yè)務(wù)

1.功能說(shuō)明：

對(duì)紙卡進(jìn)行入庫(kù)

2.菜單路徑：紙卡管理------紙卡入庫(kù)業(yè)務(wù) 3.操作步驟：

（1）點(diǎn)擊“紙卡管理”菜單中的“紙卡入庫(kù)業(yè)務(wù)”項(xiàng)，打開(kāi)“紙卡入庫(kù)業(yè)務(wù)”窗口，點(diǎn)擊“添加”，輸入票據(jù)的起止號(hào)碼，點(diǎn)擊保存，完成紙卡的入庫(kù)。如下圖所示。

4.2紙卡出庫(kù)業(yè)務(wù)

1.功能說(shuō)明：

對(duì)紙卡進(jìn)行出庫(kù)

2.菜單路徑：紙卡管理------紙卡出庫(kù)業(yè)務(wù) 3.操作步驟：

點(diǎn)擊“紙卡管理”菜單中的“紙卡出庫(kù)業(yè)務(wù)”項(xiàng)，打開(kāi)“紙卡出庫(kù)業(yè)務(wù)”窗口，選擇“對(duì)方機(jī)構(gòu)類型”和“對(duì)方機(jī)構(gòu)”，輸入紙卡起始編號(hào)和截止編號(hào)，點(diǎn)擊保存即可。

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4.3紙卡庫(kù)存分析

1.功能說(shuō)明：

對(duì)庫(kù)存中的紙卡使用情況進(jìn)行查詢 2.菜單路徑：紙卡管理------紙卡庫(kù)存分析 3.操作步驟：

（1）點(diǎn)擊“紙卡管理”菜單中的“紙卡庫(kù)存分析”項(xiàng)，打開(kāi)“紙卡庫(kù)存業(yè)務(wù)”窗口，如下圖所示：

（2）點(diǎn)擊“明細(xì)”按鈕，可查看紙卡的明細(xì)信息，如下圖示：

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4.4紙卡領(lǐng)用業(yè)務(wù)

1.功能說(shuō)明：

在使用紙卡之前，必須先對(duì)紙卡進(jìn)行領(lǐng)用操作。2.菜單路徑：紙卡管理------紙卡領(lǐng)用業(yè)務(wù) 3.操作步驟：

（1）點(diǎn)擊“紙卡管理”菜單中的“紙卡領(lǐng)用業(yè)務(wù)”項(xiàng)，打開(kāi)“紙卡領(lǐng)用業(yè)務(wù)”窗口，選擇“領(lǐng)用人”，輸入要領(lǐng)用紙卡的起始編號(hào)和截止編號(hào)點(diǎn)擊“保存”即可。

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4.5紙卡上繳業(yè)務(wù)

1.功能說(shuō)明：

對(duì)已經(jīng)領(lǐng)用且沒(méi)有用完的的紙卡進(jìn)行上繳 2.菜單路徑：紙卡管理------紙卡上繳業(yè)務(wù) 3.操作步驟：

（1）點(diǎn)擊“紙卡管理”菜單中的“紙卡上繳業(yè)務(wù)”項(xiàng)，打開(kāi)“紙卡上繳業(yè)務(wù)”窗口，通過(guò)讀卡獲取“交還人”，輸入紙卡起始編號(hào)和截止編號(hào)，點(diǎn)擊保存即可。

4.6紙卡核銷業(yè)務(wù)

1.功能說(shuō)明：

對(duì)已領(lǐng)用紙卡的核銷操作

2.菜單路徑：紙卡管理------紙卡核銷業(yè)務(wù)

收費(fèi)站業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)操作手冊(cè)

3.操作步驟：

（5）點(diǎn)擊“紙卡管理”菜單中的“紙卡核銷業(yè)務(wù)”項(xiàng)，打開(kāi)“紙卡核銷業(yè)務(wù)”窗口，可輸入“領(lǐng)用人”、“起號(hào)”和“止號(hào)”進(jìn)行查詢，在查詢結(jié)果中選中需要核銷的記錄，點(diǎn)擊“核銷”即可。參數(shù)管理

5.1班次管理

1.功能說(shuō)明：

班次參數(shù)的添加、修改。

2.菜單路徑：參數(shù)管理------班次管理 3.操作步驟：

（1）點(diǎn)擊“參數(shù)管理”菜單中的“班次管理”項(xiàng)，打開(kāi)“班次管理”窗口。（2）點(diǎn)擊“添加”按鈕，編輯班次的起止時(shí)間，點(diǎn)擊保存。完成班次的錄入。

（3）可以選中班次進(jìn)行編輯，或刪除。如下圖所示。

收費(fèi)站業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)操作手冊(cè)

5.2收費(fèi)終端管理

1.功能說(shuō)明：

收費(fèi)終端的添加、修改、刪除

2.菜單路徑：參數(shù)管理------收費(fèi)終端管理 3.操作步驟：

（1）點(diǎn)擊“參數(shù)管理”菜單中的“收費(fèi)終端管理”項(xiàng)，打開(kāi)“班次管理”窗口。

收費(fèi)站業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)操作手冊(cè) 收費(fèi)管理

6.1入口交班業(yè)務(wù)

1.功能說(shuō)明：

收費(fèi)員從車道下班后需要到收費(fèi)站進(jìn)行交班登記，入口收費(fèi)員交回的卡有兩類：收費(fèi)員上繳的剩余通行卡，以及發(fā)卡過(guò)程中遇到的壞卡(入口壞卡包含刷卡無(wú)反應(yīng)的壞卡及已寫入口信息但未經(jīng)過(guò)出口收回，需要恢復(fù)才能再次發(fā)的卡)；票管員進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，并對(duì)輸入的數(shù)據(jù)與計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)值進(jìn)行核對(duì)，打印入口收費(fèi)員交班對(duì)帳報(bào)表。

2.菜單路徑：收費(fèi)管理------入口交班對(duì)賬業(yè)務(wù) 3.操作步驟：

（1）點(diǎn)擊“收費(fèi)管理”菜單中的“入口交班業(yè)務(wù)”項(xiàng)，打開(kāi)“入口交班業(yè)務(wù)”窗口，選擇交班人，上班時(shí)間，點(diǎn)擊“條件查詢”，將查詢出入口下班未交班收費(fèi)員信息，可以根據(jù)界面上顯示的卡數(shù)合計(jì)進(jìn)行核對(duì)，如下圖所示。

收費(fèi)站業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)操作手冊(cè)

（2）如果因?yàn)閿?shù)據(jù)完整性不一致，需要查看小班明細(xì)記錄或者差異查詢，可點(diǎn)擊“小班明細(xì)”按鈕，查看該小班明細(xì)記錄。如下圖：

（3）點(diǎn)擊“差異查詢”，彈出以下界面，如下圖所示：

（4）選擇要交班的小班列表，可以單條交班，系統(tǒng)也允許收費(fèi)員選擇多條小班一次性交班，點(diǎn)擊“入口交班”按鈕，彈出以下界面，系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)顯示出該收費(fèi)員的發(fā)卡數(shù)量等記錄，如下圖所示：

收費(fèi)站業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)操作手冊(cè)

（5）點(diǎn)擊“保存”按鈕，提示“交班成功”，則完成該小班交班對(duì)賬，可繼續(xù)選擇其他小班進(jìn)行交班業(yè)務(wù)。6.2出口交班業(yè)務(wù)

1.功能說(shuō)明：

收費(fèi)員從車道下班后需要到收費(fèi)站進(jìn)行交班登記，出口收費(fèi)員需要上繳收取的通行費(fèi)、回收的通行卡、壞卡、紙卡及打印的廢票信息；并對(duì)輸入的數(shù)據(jù)與計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)值進(jìn)行核對(duì)，打印出口收費(fèi)員交班對(duì)帳報(bào)表。

2.菜單路徑：收費(fèi)管理------出口交班對(duì)賬業(yè)務(wù) 3.操作步驟：

（1）點(diǎn)擊“收費(fèi)管理”菜單中的“出口交班業(yè)務(wù)”項(xiàng)，打開(kāi)“出口交班業(yè)務(wù)”窗口，系統(tǒng)先查詢出所有出口已下班未交班收費(fèi)員小班記錄，選擇交班人，上班時(shí)間，點(diǎn)擊“條件查詢”，將查詢出出口下班未交班收費(fèi)員信息，可以根據(jù)界面上顯示的卡數(shù)量合計(jì)、票據(jù)合計(jì)、現(xiàn)金收費(fèi)合計(jì)與收費(fèi)員實(shí)繳情況進(jìn)行核對(duì)，如下圖所示。

（2）如果因?yàn)閿?shù)據(jù)完整性不一致，需要查看小班明細(xì)記錄或差異查詢，可選中某一條小班記錄，點(diǎn)擊“小班明細(xì)”按鈕，查看該小班明細(xì)記錄。如下圖：

收費(fèi)站業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)操作手冊(cè)

（3）點(diǎn)擊“差異查詢”，彈出以下界面，如下圖所示：

（4）選擇要交班的小班列表，可以單條交班，系統(tǒng)也允許收費(fèi)員選擇多條小班一次性交班點(diǎn)擊“出口交班”按鈕，彈出以下界面，系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)顯示出該收費(fèi)員的現(xiàn)金收費(fèi)金額、卡賠款金額、通行卡數(shù)量、票據(jù)數(shù)量、紙卡數(shù)量等記錄（見(jiàn)下圖），點(diǎn)擊“保存”按鈕，提示“交班成功”，則完成該小班交班對(duì)賬業(yè)務(wù)，可繼續(xù)選擇其他小班進(jìn)行交班業(yè)務(wù)。

6.3入口交班對(duì)賬報(bào)表

1.功能說(shuō)明：收費(fèi)員下班上繳時(shí)的實(shí)際情況需要與計(jì)算機(jī)記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)成功并交班對(duì)賬后，需要打印輸出交班對(duì)賬報(bào)表。以【入口交班對(duì)賬報(bào)表】為例，【出口交班對(duì)賬報(bào)表】與入口類似。

2.菜單路徑：收費(fèi)管理------入口交班對(duì)賬報(bào)表 3.操作步驟：

（1）點(diǎn)擊“收費(fèi)管理”菜單中的“入口交班對(duì)賬報(bào)表”項(xiàng)，打開(kāi)“入口交班對(duì)賬報(bào)表”窗口。

（2）選擇查詢方式：可以按照班次日期查詢或?qū)~日期進(jìn)行查詢（默認(rèn)選中“對(duì)賬日期”）。選擇交班日期或選擇收費(fèi)員，不選擇時(shí)默認(rèn)全部收費(fèi)員，日期默認(rèn)當(dāng)天日期，點(diǎn)擊查詢可查出交班的詳細(xì)記錄，如下圖所示。

收費(fèi)站業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)操作手冊(cè)

（3）點(diǎn)擊“打印”按鈕，如下圖所示：

（4）彈出以下界面，默認(rèn)選擇HTML，點(diǎn)擊“Ok”，繼續(xù)。

（4）彈出瀏覽器打印界面，選擇打印機(jī)，可點(diǎn)擊“首選項(xiàng)”進(jìn)行頁(yè)面設(shè)置，點(diǎn)擊“高級(jí)”進(jìn)行紙張大小選擇，比例選擇。設(shè)置完成后，點(diǎn)擊“確定”可打印輸出報(bào)表。（5）【出口交班對(duì)賬報(bào)表】同【入口交班對(duì)賬報(bào)表】。

6.4車道未付處理

1.功能說(shuō)明：收費(fèi)員對(duì)車道未付車輛進(jìn)行查詢處理 2.菜單路徑：收費(fèi)管理------車道未付處理 3.操作步驟：

（1）點(diǎn)擊“收費(fèi)管理”菜單中的“車道未付處理”項(xiàng)，打開(kāi)“車道未付處理”窗口。輸入操作員工號(hào)確認(rèn)，或者刷卡進(jìn)入車道未付處理界面。

（2）處理未付：輸入查詢條件，點(diǎn)擊條件查詢可查出未付處理詳細(xì)記錄，選中要處理的記錄，點(diǎn)擊未付處理，在未付明細(xì)中可以重新計(jì)算通行費(fèi)，或者添加賠卡費(fèi)選擇處理方式，如下圖所示。

收費(fèi)站業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)操作手冊(cè)

6.5費(fèi)率計(jì)算

1、功能說(shuō)明：根據(jù)入口、出口及車型計(jì)算通行費(fèi)

2.菜單路徑：收費(fèi)管理------費(fèi)率計(jì)算 3.操作步驟：

（1）選擇入口、出口、車型及車情條件

（2）點(diǎn)擊費(fèi)率計(jì)算，在下方就可以看到通行費(fèi)及通行的路徑

收費(fèi)站業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)操作手冊(cè)

報(bào)表 8 業(yè)務(wù)查詢

8.1發(fā)卡業(yè)務(wù)明細(xì)查詢

1.功能說(shuō)明：查詢?nèi)肟谲囕v的明細(xì)信息。2.菜單路徑：業(yè)務(wù)查詢------發(fā)卡業(yè)務(wù)明細(xì)查詢 3.操作步驟：

（1）點(diǎn)擊“業(yè)務(wù)查詢”菜單中的“發(fā)卡業(yè)務(wù)明細(xì)查詢”項(xiàng)，打開(kāi)“發(fā)卡業(yè)務(wù)明細(xì)查詢”窗口，（2）輸入或選擇相關(guān)的查詢條件，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢出對(duì)應(yīng)的記錄。可點(diǎn)擊“圖片”列查看入口圖片。

（2）選擇某一條記錄，點(diǎn)擊“特情解析”，則顯示相應(yīng)特情。

8.2收費(fèi)業(yè)務(wù)明細(xì)查詢

1.功能說(shuō)明：查詢出口車輛的明細(xì)信息。2.菜單路徑：業(yè)務(wù)查詢------收費(fèi)業(yè)務(wù)明細(xì)查詢 3.操作步驟：

（1）點(diǎn)擊“業(yè)務(wù)查詢”菜單中的“收費(fèi)業(yè)務(wù)明細(xì)查詢”項(xiàng)，打開(kāi)“收費(fèi)業(yè)務(wù)明細(xì)查詢”窗口，29 收費(fèi)站業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)操作手冊(cè)

（2）輸入或選擇相關(guān)的查詢條件，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢出對(duì)應(yīng)的記錄。

（3）選中一條記錄，點(diǎn)擊“明細(xì)信息”，可查看該條出口流水的明細(xì)（包括出 入口圖片）

8.3授權(quán)卡使用明細(xì)查詢

1.功能說(shuō)明：查詢授權(quán)卡使用明細(xì)。

2.菜單路徑：業(yè)務(wù)查詢------授權(quán)卡使用明細(xì)查詢 3.操作步驟：

（1）點(diǎn)擊“業(yè)務(wù)查詢”菜單中的“授權(quán)卡使用明細(xì)查詢”項(xiàng)，打開(kāi)“授權(quán)卡使用明細(xì)查詢”窗口，（2）輸入或選擇相關(guān)的查詢條件，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢出對(duì)應(yīng)的記錄。

收費(fèi)站業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)操作手冊(cè)

8.4車道未付明細(xì)查詢

1.功能說(shuō)明：查詢車道未付明細(xì)信息。2.菜單路徑：業(yè)務(wù)查詢------車道未付明細(xì)查詢 3.操作步驟：

（1）點(diǎn)擊“業(yè)務(wù)查詢”菜單中的“車道未付明細(xì)查詢”項(xiàng)，打開(kāi)“車道未付明細(xì)查詢”窗口，（2）輸入或選擇相關(guān)的查詢條件，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢出對(duì)應(yīng)的記錄。

8.4 ETC入口數(shù)據(jù)查詢

1.功能說(shuō)明：查詢ETC入口業(yè)務(wù)信息。2.菜單路徑：業(yè)務(wù)查詢------ETC入口數(shù)據(jù)查詢 3.操作步驟：

（1）點(diǎn)擊“業(yè)務(wù)查詢”菜單中的“ETC入口數(shù)據(jù)查詢”項(xiàng)，打開(kāi)“ETC入口數(shù)據(jù)查詢”窗口，（2）輸入或選擇相關(guān)的查詢條件，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢出對(duì)應(yīng)的記錄。

收費(fèi)站業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)操作手冊(cè)

8.4 ETC出口數(shù)據(jù)查詢

【ETC出口數(shù)據(jù)查詢】同【ETC入口數(shù)據(jù)查詢】。8.5基本業(yè)務(wù)量查詢

1.功能說(shuō)明：查詢收費(fèi)員業(yè)務(wù)量信息。2.菜單路徑：業(yè)務(wù)查詢------基本業(yè)務(wù)量查詢 3.操作步驟：

（1）點(diǎn)擊“業(yè)務(wù)查詢”菜單中的“基本業(yè)務(wù)量查詢”項(xiàng)，打開(kāi)“基本業(yè)務(wù)量查詢”窗口，（2）選擇出入口類型和時(shí)間范圍，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，可查詢收費(fèi)員在某一段時(shí)間段內(nèi)的工作量（收發(fā)卡、票據(jù)、通行費(fèi)合計(jì)等）。監(jiān)控管理

9.1車道網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)監(jiān)控

1.功能說(shuō)明：監(jiān)控車道網(wǎng)絡(luò)是否暢通。2.菜單路徑：監(jiān)控管理------車道網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)監(jiān)控 3.操作步驟：

（1）點(diǎn)擊“監(jiān)控管理”菜單中的“車道網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)監(jiān)控”項(xiàng)，打開(kāi)“車道網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)監(jiān)控”窗口，如下圖所示：

收費(fèi)站業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)操作手冊(cè)

9.2機(jī)構(gòu)磁盤狀態(tài)監(jiān)控

1.功能說(shuō)明：監(jiān)控車道網(wǎng)絡(luò)是否暢通。2.菜單路徑：監(jiān)控管理------機(jī)構(gòu)磁盤狀態(tài)監(jiān)控 3.操作步驟：

（1）點(diǎn)擊“監(jiān)控管理”菜單中的“機(jī)構(gòu)磁盤狀態(tài)監(jiān)控”項(xiàng)，打開(kāi)“機(jī)構(gòu)磁盤狀態(tài)監(jiān)控”窗口，選中一條記錄點(diǎn)“磁盤信息”，彈出如下窗口：

9.3機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)狀態(tài)監(jiān)控

1.功能說(shuō)明：監(jiān)控車道網(wǎng)絡(luò)是否暢通。

2.菜單路徑：監(jiān)控管理------機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)狀態(tài)監(jiān)控 3.操作步驟：

（1）點(diǎn)擊“監(jiān)控管理”菜單中的“機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)狀態(tài)監(jiān)控”項(xiàng)，打開(kāi)“機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)狀態(tài)監(jiān)控”窗口，如下圖所示：

收費(fèi)站業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)操作手冊(cè)

（2）選中一條記錄點(diǎn)擊“收費(fèi)站數(shù)據(jù)庫(kù)信息”，可查看數(shù)據(jù)庫(kù)的明細(xì)信息，如下圖所示： 系統(tǒng)管理

10.1廣播管理

1.功能說(shuō)明：用于收費(fèi)站業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)廣播的發(fā)送和接收。2.菜單路徑：系統(tǒng)管理------廣播管理 3.操作步驟：

（1）點(diǎn)擊“系統(tǒng)管理”菜單中的“廣播管理”項(xiàng)，打開(kāi)“廣播管理”窗口，如下圖所示：

收費(fèi)站業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)操作手冊(cè)

選中一條記錄點(diǎn)擊“收費(fèi)站數(shù)據(jù)庫(kù)信息”，可查看數(shù)據(jù)庫(kù)的明細(xì)信息，如下圖所示：

（2）上圖左側(cè)功能欄可以對(duì)廣播進(jìn)行編輯和發(fā)送，右側(cè)功能欄可以根據(jù)過(guò)濾條件查詢歷史廣播信息。

第四篇：服務(wù)外包企業(yè)項(xiàng)目管理

服務(wù)外包企業(yè)項(xiàng)目管理

一、試敘述利用里程碑法制定項(xiàng)目進(jìn)度的優(yōu)勢(shì)有哪些？

1.里程碑是一個(gè)目標(biāo)導(dǎo)向模式，為了達(dá)到特定的里程碑需要完成的一系列活動(dòng) 2.里程碑是控制項(xiàng)目工作的進(jìn)展和保證實(shí)現(xiàn)總目標(biāo) 3.里程碑是團(tuán)隊(duì)階段性工作完成的標(biāo)志 4.里程碑可為進(jìn)度預(yù)留緩沖時(shí)間

5.里程碑是項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行開(kāi)發(fā)進(jìn)度控制的主要依據(jù) 6.里程碑一般是項(xiàng)目中完成階段性工作的標(biāo)志

7.里程碑將大項(xiàng)目劃分成若干個(gè)子項(xiàng)目或若干個(gè)子階段

8.里程碑是指一個(gè)具有特定重要性的事件，通常代表項(xiàng)目工作中一個(gè)重要階段的完成9.里程碑是一個(gè)軟件配置在開(kāi)發(fā)周期內(nèi)的某一特定時(shí)刻、正式的事件，是階段性目標(biāo) 10.里程碑通過(guò)每一階段對(duì)各人員角色職責(zé)的考核和監(jiān)管，保證開(kāi)發(fā)過(guò)程的進(jìn)度和質(zhì)量 11.根據(jù)里程碑的完成情況，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整每一個(gè)較小的階段的任務(wù)量和完成的任務(wù)時(shí)間，這種方式非常有利于整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度的動(dòng)態(tài)調(diào)整，也利于項(xiàng)目質(zhì)量的監(jiān)督。

二、根據(jù)案例，試分析要想很好地項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行控制，應(yīng)該做哪些事？

A、對(duì)影響軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度的因素進(jìn)行分析

1.80-20原則與過(guò)于樂(lè)觀的進(jìn)度控制 2.范圍、質(zhì)量因素對(duì)進(jìn)度的影響 3.資源、預(yù)算變更對(duì)進(jìn)度的影響 4.低估了軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的條件 5.項(xiàng)目狀態(tài)信息收集的情況 6.執(zhí)行計(jì)劃的嚴(yán)格程度 7.計(jì)劃變更調(diào)整的及時(shí)性

8.未考慮不可預(yù)見(jiàn)事件發(fā)生造成的影響 9.程序員方面的因素對(duì)進(jìn)度的影響

10.未考慮軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的循環(huán)、迭代特性 B、項(xiàng)目階段情況匯報(bào)與計(jì)劃

1.對(duì)上一階段計(jì)劃執(zhí)行情況的描述

2.下一階段的工作計(jì)劃安排

3.已經(jīng)解決的問(wèn)題和遺留的問(wèn)題

4.資源申請(qǐng)、需要協(xié)調(diào)的事情及其人員

5.其他需要處理的問(wèn)題 C、進(jìn)度控制內(nèi)容

1.項(xiàng)目理監(jiān)督并控制項(xiàng)目進(jìn)展情況； 2.進(jìn)行項(xiàng)目分解，建立編碼體系；

3.制訂進(jìn)度協(xié)調(diào)制度，確定協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，參加人員等； 4.對(duì)影響進(jìn)度的干擾因素和潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析 5.關(guān)于進(jìn)度落后時(shí)的“趕工”措施

第五篇：業(yè)務(wù)外包后的企業(yè)安全管理

淺談業(yè)務(wù)外包后的企業(yè)安全管理

【摘 要】..................................................................................................2 【關(guān)鍵詞】.................................................................................................2 0、引 言..................................................................................................3

1、管理現(xiàn)狀與問(wèn)題分析..........................................................................5 1.1供需關(guān)系不平衡...........................................................................5 1.2 供需信息不對(duì)稱..........................................................................6 1.3 配套資源的制約..........................................................................7 1.4 安全協(xié)議約束力不足..................................................................7 1.5風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁思想和現(xiàn)象...................................................................8

2、業(yè)務(wù)外包環(huán)境下企業(yè)安全管理思路..................................................9 2.1進(jìn)一步加強(qiáng)立法與監(jiān)管。.........................................................10 2.2引導(dǎo)企業(yè)增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感。走可持續(xù)發(fā)展之路.....................11 2.3 完善業(yè)務(wù)外包管理措施............................................................11 3、結(jié) 論..............................................................................................17 參 考 文 獻(xiàn)............................................................................................18

【摘 要】

涉及承包商的生產(chǎn)安全事故不斷發(fā)生，需要關(guān)注企業(yè)安全管理所處的業(yè)務(wù)外包環(huán)境以及外包環(huán)境對(duì)企業(yè)安全管理的深刻影響。有關(guān)數(shù)據(jù)表明：當(dāng)前的業(yè)務(wù)外包環(huán)境存在著供需關(guān)系不平衡、供需信息不對(duì)稱、配套資源制約、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁思想和現(xiàn)象等種種與業(yè)務(wù)外包相關(guān)的問(wèn)題，都在很大程度上影響著企業(yè)安全管理。目前，改善業(yè)務(wù)外包環(huán)境下的企業(yè)安全管理可從3方面入手：其一，加強(qiáng)立法與監(jiān)管、調(diào)控風(fēng)險(xiǎn)因子組合；其二，引導(dǎo)企業(yè)增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感；其三，完善企業(yè)業(yè)務(wù)外包管理措施。當(dāng)前在業(yè)務(wù)外包環(huán)境下加強(qiáng)承包商管理是政府和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全管理工作的重要內(nèi)容，但影響業(yè)務(wù)外包環(huán)境下企業(yè)安全管理的因素還有涉及更廣泛的內(nèi)容。

【關(guān)鍵詞】

業(yè)務(wù)外包 安全生產(chǎn) 安全管理 承包商管理

0、引 言

所謂業(yè)務(wù)外包，指企業(yè)基于契約，將一些非核心的、輔助性的功能或業(yè)務(wù)外包給外部的專業(yè)化廠商，利用他們的專長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)來(lái)提高企業(yè)的整體效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

目前，幾乎所有的企業(yè)或其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位都雇用承包商來(lái)從事相當(dāng)一部分的工作，包括通過(guò)第三方代理企業(yè)生產(chǎn)安全管理工作。

而且，業(yè)務(wù)外包還延伸到了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域之外。例如：在已經(jīng)持續(xù)4年多的伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)中，最忙碌的其實(shí)并非美國(guó)大兵，而是那些打點(diǎn)美軍事務(wù)的承包商。他們?yōu)槊儡娞峁┏院壤鏊耙粭l龍服務(wù)”，可謂“超級(jí)保姆”。離開(kāi)了他們，美軍寸步難行。

總之，業(yè)務(wù)外包已成為各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位經(jīng)營(yíng)的普遍形式。作為業(yè)務(wù)外包重要角色的承包商作業(yè)人員常常多于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的現(xiàn)場(chǎng)員工，有時(shí)承包商還需將工作進(jìn)一步轉(zhuǎn)包給分包商，從而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和法制社會(huì)里，在契約關(guān)系和道德規(guī)范的約束下，形成復(fù)雜的供需鏈和利益相關(guān)方關(guān)系，如圖1所示。通常，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的承包商可以進(jìn)

一步劃分為臨時(shí)承包商、長(zhǎng)期承包商和重點(diǎn)項(xiàng)目承包商等類。

業(yè)務(wù)外包時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作的承包商通常會(huì)打亂作為業(yè)主的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位正常的工作模式，不僅對(duì)自身員工也對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主員工造成危險(xiǎn)。他們(指承包商及其員工)將危險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)引入工作場(chǎng)所，工作場(chǎng)所已經(jīng)存在的危險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)也將影響承包商員工，承包商的作業(yè)與行為將嚴(yán)重影響生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的整體安全績(jī)效，因而承包商管理就是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位職業(yè)健康安全管理中的重要環(huán)節(jié)。近年來(lái)所發(fā)生的許多安全事故都與現(xiàn)場(chǎng)的承包商有關(guān)，例如：造成214人死亡，30人受傷，直接經(jīng)濟(jì)損失4968.9萬(wàn)元的孫家灣煤礦特別重大瓦斯爆炸事故的原因包括：外包工隊(duì)特殊工種長(zhǎng)期違規(guī)無(wú)證上崗，違章帶電檢修電氣設(shè)備；勞動(dòng)組織管理混亂，缺乏統(tǒng)一、有效的安全管理制度，以包代管；該煤礦跟業(yè)務(wù)外包相關(guān)的其他一些深層次問(wèn)題。

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位與承包商之間有著不同的安全文化、不同的工作標(biāo)準(zhǔn)，在處理安全問(wèn)題的方法上也會(huì)存在差異。不難看出，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全管理涉及復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)因子組合形式，安全管理呈現(xiàn)出多方位交叉的特點(diǎn)。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位要有效地控制自身活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，還必須建立系統(tǒng)的方法來(lái)確保所有的承包商、分包商及其員工在從事相關(guān)活動(dòng)時(shí)不傷害生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的員工或承包商、分包商員工，其中包括：確保承包商有能力從事所承擔(dān)的工作，確保承包商以安全、適當(dāng)?shù)姆绞綇氖鹿ぷ鳌?/p>

從法律角度看，承包商與分包商作為雇主仍然有責(zé)任管理其員工，承包商、分包商需按相關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作來(lái)避免造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失與環(huán)境破壞。因而在業(yè)務(wù)外包環(huán)境下如何進(jìn)行有效的安全管理，如何對(duì)復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)因子組合進(jìn)行有效控制，達(dá)到雙贏、多贏的風(fēng)險(xiǎn)控制效果，是當(dāng)前安全生產(chǎn)工作面臨的又必須十分重視的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

在以下研討中將“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位”和“企業(yè)”等同看待和使用，而重點(diǎn)在業(yè)務(wù)外包、企業(yè)及風(fēng)險(xiǎn)管理上。

1、管理現(xiàn)狀與問(wèn)題分析

業(yè)務(wù)外包環(huán)境下企業(yè)的安全管理在理論與實(shí)踐上存在一些值得探討的問(wèn)題，它們?cè)诤艽蟪潭壬嫌绊懼麄€(gè)社會(huì)和所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的安全生產(chǎn)，概括起來(lái)有如下現(xiàn)象：)供需關(guān)系不平衡。2)供需信息不對(duì)稱。3)配套資源的制約。4)安全協(xié)議約束力不足。5)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁思想和現(xiàn)象。1.1供需關(guān)系不平衡

業(yè)務(wù)外包環(huán)境下的供需關(guān)系是一種較復(fù)雜的供應(yīng)鏈關(guān)系，供需關(guān)系的不平衡及非對(duì)稱性通常有兩種表現(xiàn)形式：

一是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位處于強(qiáng)勢(shì)地位，試圖用強(qiáng)硬的手段要求承包商按他們的方法行事，而不是試圖建立良好的合作關(guān)系，承包商為了能承攬下工作任務(wù)，有時(shí)不得不接受一些苛刻的條件而被動(dòng)行事；

二是勞動(dòng)力市場(chǎng)相對(duì)緊缺時(shí)，承包商會(huì)以相對(duì)緊缺的勞動(dòng)力作為籌碼，提出一些附加要求，不按規(guī)定與合約的要求承擔(dān)責(zé)任、履行義務(wù)。

這兩種不平衡與非對(duì)稱的供需關(guān)系都會(huì)造成發(fā)包方(或業(yè)主)與承包商敵對(duì)或非合作的態(tài)度，不能建立起良好的伙伴關(guān)系來(lái)共同管理作業(yè)過(guò)程，并有效地控制所有活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。

造成這兩種不平衡及非對(duì)稱的供需關(guān)系的原因：

一是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位沒(méi)有樹(shù)立正確的態(tài)度，認(rèn)識(shí)到自己在法律和管理上的責(zé)任，有“包”字當(dāng)頭的優(yōu)勢(shì)意識(shí)，沒(méi)有建立起系統(tǒng)有效管理措施，對(duì)承包商缺乏負(fù)責(zé)任的戰(zhàn)略性管理；

二是沒(méi)有形成系統(tǒng)的承包商安全績(jī)效考核機(jī)制和信用機(jī)制，缺乏社會(huì)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位對(duì)作為承包商的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的有效監(jiān)管與監(jiān)督。

1.2 供需信息不對(duì)稱

業(yè)務(wù)外包環(huán)境下做好安全管理工作的基礎(chǔ)是信息的交流與共享。在某些情況下，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位對(duì)外包業(yè)務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn)(如作業(yè)流程和作業(yè)場(chǎng)所潛在的危險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)、作業(yè)方法、操作程序、意外及緊急情況時(shí)的應(yīng)急預(yù)案等)都很了解，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)與承包商做到信息共享，但由于缺乏溝通，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位未將相關(guān)信息傳遞給承包商，未對(duì)承包商人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全交底，承包商的導(dǎo)入培訓(xùn)缺乏或不夠，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位與承包商就現(xiàn)場(chǎng)的安全問(wèn)題交換看法的機(jī)制不完善，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位與承包商現(xiàn)場(chǎng)安全管理部門之間信息溝通制度和安全工作例會(huì)制度不健全，使得生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位與承包商可利用的安全信息會(huì)存在很大的差距。

另外，當(dāng)承包商再將業(yè)務(wù)分包給分包商時(shí)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位會(huì)只關(guān)注主承包商，分包商往往被忽視，分包商獲取到并可利用的信息會(huì)更少。業(yè)務(wù)外包環(huán)境下這種信息不對(duì)稱，會(huì)造成安全管理的錯(cuò)位，不能有針對(duì)性地采取風(fēng)險(xiǎn)控制措施。1.3 配套資源的制約

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位沒(méi)有足夠的管理人員從事現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，有的項(xiàng)目經(jīng)理同時(shí)兼任幾個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)理，安全管理人員也需兼顧多個(gè)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)管理不到位，不能協(xié)調(diào)解決好作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)各單位間交叉作業(yè)與工序交接中存在的影響安全作業(yè)的問(wèn)題。

業(yè)務(wù)外包時(shí)安全技術(shù)措施費(fèi)用有時(shí)還不能做到專款專用；承包商不能按要求設(shè)臵相應(yīng)的安全管理機(jī)構(gòu)、配備適量的專業(yè)安全管理人員；沒(méi)有能力或不愿根據(jù)具體的作業(yè)活動(dòng)與施工過(guò)程，開(kāi)展危險(xiǎn)源識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制活動(dòng)，編制安全控制措施；在從事相關(guān)活動(dòng)時(shí)，安全管理人員督導(dǎo)不周，相關(guān)措施得不到保證；

承包商安全教育培訓(xùn)制度不健全，加上固定雇用人員少；臨時(shí)招募的人員文化程度不高、流動(dòng)性大，安全培訓(xùn)與技能培訓(xùn)不足；造成人員技能不夠，安全意識(shí)差，相關(guān)能力欠缺。資源的約束，會(huì)造成風(fēng)險(xiǎn)控制措施不能實(shí)施到位。1.4 安全協(xié)議約束力不足

按照我國(guó)現(xiàn)行法律法規(guī)的要求，業(yè)務(wù)外包尤其是工程項(xiàng)目外包時(shí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位與承包商都會(huì)簽訂合同，有時(shí)還會(huì)簽訂安全協(xié)議，合同或安全協(xié)議中會(huì)具體規(guī)定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位和承包商各自應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任，實(shí)行與經(jīng)濟(jì)掛鉤的管理辦法。但就現(xiàn)實(shí)情況而言，業(yè)務(wù)外包的這種合同管理或協(xié)議管理，對(duì)安全管理缺乏實(shí)質(zhì)性的約束力，往往流于形式，在現(xiàn)場(chǎng)安全管理中得不到落實(shí)。

許多生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位認(rèn)為承包商只需按要求完成任務(wù)即可，安全生產(chǎn)的責(zé)任在于承包商，只是承包商的事情，承包商的現(xiàn)場(chǎng)安全管理與自己無(wú)關(guān)。

另外，在承包商發(fā)生事故后，通常不對(duì)作為業(yè)主的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行考核，只是對(duì)承包商進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，這就造成了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位對(duì)承包商不進(jìn)行系統(tǒng)有效的管理。同樣，承包商也有相同的想法，認(rèn)為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位不應(yīng)該管，也不愿意接受管理。結(jié)果雙方的管理責(zé)任不能付諸實(shí)施。

1.5風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁思想和現(xiàn)象

業(yè)務(wù)外包時(shí)現(xiàn)場(chǎng)工作的承包商通常會(huì)打亂發(fā)包方正常的工作模式，會(huì)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位與承包商現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員造成危險(xiǎn)，現(xiàn)場(chǎng)的安全工作需相關(guān)方共同管理，共同承擔(dān)安全風(fēng)險(xiǎn)。

業(yè)務(wù)外包環(huán)境下，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的責(zé)任就從管理自身的活動(dòng)及自己的員工擴(kuò)展到監(jiān)督、協(xié)調(diào)與管理其承包商、分包商及他們的員工。但有的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位不按要求建立安全管理體系，將承包商的管理納人其中，并對(duì)承包商提供作業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)與監(jiān)督，相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)被轉(zhuǎn)嫁給承包商。作為現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)重要組成部分的承包商、分包商，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己作為用人單位對(duì)其員工進(jìn)行有效的管理是其法律職責(zé)，也不按要求建立安全管理體系、實(shí)施健康安全計(jì)劃，相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)被轉(zhuǎn)嫁給員工。

對(duì)于業(yè)務(wù)外包環(huán)境下的安全管理，法律法規(guī)(如《安全生產(chǎn)法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》等)雖有一定的要求，但業(yè)務(wù)外包的形式有多種，如臨時(shí)性、長(zhǎng)期性和建設(shè)工程項(xiàng)目外包等形式，目前對(duì)于建設(shè)工程項(xiàng)目(土木工程、建筑工程、線路管道和設(shè)備安裝工程及裝修工程)的外包，法律法規(guī)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位與承包商的責(zé)任有比較明確的要求，但其他形式的業(yè)務(wù)外包，要求不明確，如生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位從勞務(wù)公司臨時(shí)或長(zhǎng)期聘用人員，雙方應(yīng)如何承擔(dān)相應(yīng)的安全管理責(zé)任。

另外，業(yè)務(wù)外包時(shí)，我國(guó)對(duì)承包商的安全績(jī)效是否納人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的安全績(jī)效以及如何納人沒(méi)有明確的規(guī)定。在承包商發(fā)生事故后，只是對(duì)承包商進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，通常不對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行考核，對(duì)承包商的安全績(jī)效如何考核也沒(méi)有明確規(guī)定。

現(xiàn)在所提倡并實(shí)施的安全生產(chǎn)“ 一票否決”可以說(shuō)是針對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位控制自身活動(dòng)的安全績(jī)效，并沒(méi)有考慮到業(yè)務(wù)外包時(shí)包含承包商在內(nèi)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的整體安全績(jī)效。

2、業(yè)務(wù)外包環(huán)境下企業(yè)安全管理思路

業(yè)務(wù)外包環(huán)境下企業(yè)安全管理可從下列幾個(gè)方面加以改進(jìn)與完善：)進(jìn)一步加強(qiáng)立法與監(jiān)管，調(diào)控風(fēng)險(xiǎn)因子組合。2)引導(dǎo)企業(yè)增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，走可持續(xù)發(fā)展之路。3)完善業(yè)務(wù)外包管理措施。2.1進(jìn)一步加強(qiáng)立法與監(jiān)管。

調(diào)控風(fēng)險(xiǎn)因子組合業(yè)務(wù)外包涉及的內(nèi)容有多種，如工程與建造施工，設(shè)備設(shè)施安裝、調(diào)試、操作與維修保養(yǎng)，倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸，綠化、餐飲與保潔，聘用勞務(wù)等。因此，業(yè)務(wù)外包環(huán)境下的企業(yè)安全管理涉及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位、承包商、分包商、政府部門等多方面，需完善業(yè)務(wù)外包環(huán)境下安全管理責(zé)任，明確生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位、承包商、分承包商、勞務(wù)公司等的安全職責(zé)。各方面需要共同努力，各盡其職、各負(fù)其責(zé)。業(yè)務(wù)外包時(shí)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)樹(shù)立正確的態(tài)度，認(rèn)識(shí)到自己在法律上和管理上的責(zé)任，克服“ 包”字當(dāng)頭的優(yōu)勢(shì)意識(shí)，不僅要對(duì)與自己從事的活動(dòng)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效控制，還必須與相關(guān)方共同管理現(xiàn)場(chǎng)安全工作，確保實(shí)現(xiàn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)的“ 統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一監(jiān)督”，建立起系統(tǒng)有效的管理措施，對(duì)承包商進(jìn)行系統(tǒng)科學(xué)的管理，把承包商納人安全管理體系作為整體安全文化建設(shè)過(guò)程中的重要步驟。對(duì)承包商的安全績(jī)效應(yīng)納入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的安全績(jī)效進(jìn)行考核：在承包商發(fā)生事故后，不僅要對(duì)承包商進(jìn)行考核，也要對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行考核。安全生產(chǎn)“一票否決”不僅要針對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位控制自身活動(dòng)的安全績(jī)效，還要考慮到業(yè)務(wù)外包時(shí)的整體安全績(jī)效。對(duì)承包商不僅要實(shí)行與經(jīng)濟(jì)掛鉤的管理辦法，在其不履行安全職責(zé)、發(fā)生傷亡事故等情況時(shí)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，還要將其安全管理績(jī)效與資質(zhì)審批、選擇使用相結(jié)合，也要實(shí)施“ 一票否決” 制度。社會(huì)需建立承包商安全績(jī)效考核系統(tǒng)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位需建立承包商安全績(jī)效考核檔案，將承包商的安全績(jī)效記人系統(tǒng)與檔案。相關(guān)部門在核發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、安全生產(chǎn)許可證等實(shí)施行政許可時(shí)對(duì)承包商的安全績(jī)效進(jìn)行考核，對(duì)安全績(jī)效差的承包商進(jìn)行警告、限制其投標(biāo)活動(dòng)、取消其許可證資格等措施，加強(qiáng)對(duì)承包商的監(jiān)督管理。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位在評(píng)估、選擇承包商時(shí)，選擇安全績(jī)效優(yōu)良的，淘汰安全績(jī)效差的，確實(shí)建立優(yōu)勝劣汰的機(jī)制。

2.2引導(dǎo)企業(yè)增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感。走可持續(xù)發(fā)展之路

安全是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)、保障和體現(xiàn)，安全生產(chǎn)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的現(xiàn)實(shí)需要。業(yè)務(wù)外包環(huán)境下企業(yè)安全管理不善會(huì)造成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位及承包商、分包商的員工遭受傷害與痛苦(甚至波及供需鏈之外的相關(guān)方)，引起高額的直接與間接費(fèi)用，促使員工對(duì)企業(yè)喪失可信度，對(duì)公眾造成不良形象，對(duì)社會(huì)造成嚴(yán)重的不利影響。企業(yè)是安全生產(chǎn)的責(zé)任主體，應(yīng)堅(jiān)持安全發(fā)展觀，走可持續(xù)發(fā)展之路，既不能以破壞資源、污染環(huán)境為代價(jià)，更不能以犧牲員工的生命和健康為代價(jià)，單純追求利益最大化。充分發(fā)揮政府部門、社會(huì)媒體的監(jiān)督作用，弘揚(yáng)“以人為本、關(guān)愛(ài)生命”的主旋律，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，引導(dǎo)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，監(jiān)督企業(yè)認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)方針、政策，落實(shí)各項(xiàng)安全管理措施，保證安全投入，改善作業(yè)條件，將安全完全納入到所有的工作方式中，創(chuàng)建企業(yè)安全文化，普及安全知識(shí)，增強(qiáng)全體員工的安全意識(shí)，控制、減少和消除死亡事故、傷害事故與職業(yè)病，切實(shí)保障從業(yè)人員的生命安全與身體健康。2.3 完善業(yè)務(wù)外包管理措施 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位與承包商建立健全協(xié)作的安全管理模式，根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)及管理要求建立安全管理目標(biāo)，實(shí)施系統(tǒng)有效的安全管理體系，就作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)控制措施進(jìn)行協(xié)商與相互聯(lián)絡(luò)，共同努力實(shí)現(xiàn)安全管理目標(biāo)，保護(hù)所有從業(yè)人員的安全與健康。業(yè)務(wù)外包環(huán)境下企業(yè)安全管理協(xié)作模式如圖2所示。)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位認(rèn)識(shí)到確保在現(xiàn)場(chǎng)從事的所有工作符合職業(yè)健康安全法規(guī)是自己的責(zé)任，盡可能地提供和維持切實(shí)可行的安全工作環(huán)境，包括安全的工作條件、安全的設(shè)備及安全的工作場(chǎng)所，不對(duì)自己的員工、合作者或承包商、參觀者或客戶及公眾造成安全與健康風(fēng)險(xiǎn)。)加強(qiáng)承包商管理可以從采購(gòu)管制、作業(yè)管理、績(jī)效監(jiān)測(cè)與測(cè)量人手，并對(duì)承包商進(jìn)行分類管理。采購(gòu)管制重點(diǎn)要突出評(píng)價(jià)、選擇承包商時(shí)考核其以往的安全績(jī)效，切實(shí)實(shí)施優(yōu)勝劣汰的管理機(jī)制。要突出作業(yè)管理，在開(kāi)始現(xiàn)場(chǎng)工作之前為自己的員工、承包商、分包商提供足夠的信息、指導(dǎo)及培訓(xùn)，使得他們知道工作場(chǎng)所的危險(xiǎn)及安全工作程序，確認(rèn)員工及承包商有正確的知識(shí)和適用的技能來(lái)安全地從事工作。績(jī)效監(jiān)測(cè)與測(cè)量主要體現(xiàn)對(duì)承包商的審核及對(duì)承包商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全管理進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，確保從業(yè)人員按照正確的程序工作，遵守作業(yè)指導(dǎo)，對(duì)自己與他人不造成危害。)承包商也應(yīng)認(rèn)識(shí)到自身的責(zé)任，承擔(dān)起安全管理的職責(zé)，建立安全管理體系，對(duì)與承包活動(dòng)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)管理。這就必須以滿足法規(guī)的要求和實(shí)際工作的需要為前提，設(shè)臵獨(dú)立的安全管理機(jī)構(gòu)，配備適量的管理人員。承包商還應(yīng)建立安全教育培訓(xùn)制度，確保全體員工受到應(yīng)有的安全方針、政策、法規(guī)和安全健康與環(huán)境保護(hù)知識(shí)教育，并經(jīng)考試合格后方可上崗工作；從事特種作業(yè)人員，應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)考核，持證上崗。應(yīng)根據(jù)具體的施工過(guò)程，開(kāi)展危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制活動(dòng)，建立安全控制措施與意外及緊急情況時(shí)的應(yīng)急預(yù)案，與現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的相關(guān)方協(xié)作，共同管理現(xiàn)場(chǎng)安全工作，有效控制所有活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。外包模式下的主要安全與風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題

服務(wù)外包，是通過(guò)發(fā)揮服務(wù)商的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)，以提高保障能力，提升服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本。但服務(wù)商的引入，從當(dāng)前實(shí)踐來(lái)看，也使電子政務(wù)安全管理變得復(fù)雜，安全風(fēng)險(xiǎn)有可能加大，主要體現(xiàn)在以下6個(gè)方面：一是外包工作范圍的正確選擇與否，直接決定了外包工作的成敗。正確的范圍選擇可以促進(jìn)各項(xiàng)信息化工作的順利開(kāi)展，而錯(cuò)誤的選擇則極有可能增加維護(hù)管理成本，對(duì)重要數(shù)據(jù)和保密信息造成相當(dāng)?shù)陌踩[患。二是部分單位認(rèn)為“外包等于什么都不用管”，結(jié)果導(dǎo)致信息技術(shù)管理部門職能弱化，造成項(xiàng)目管理混亂，信息安全得不到保障。三是服務(wù)商的引入，使接觸、了解、掌握政府機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、參數(shù)設(shè)置、軟件結(jié)構(gòu)，敏感數(shù)據(jù)或信息的人員增加，可能增加信息系統(tǒng)被攻擊和數(shù)據(jù)或信息丟失泄漏的風(fēng)險(xiǎn)。四是服務(wù)商的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)可能導(dǎo)致電子政務(wù)的安全風(fēng)險(xiǎn)。如公司發(fā)生經(jīng)營(yíng)困難或技術(shù)團(tuán)隊(duì)的人才波動(dòng)時(shí)，可能導(dǎo)致保障能力和服務(wù)質(zhì)量的下降，甚至中斷，進(jìn)而對(duì)信息系統(tǒng)構(gòu)成運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)和泄密風(fēng)險(xiǎn)。五足服務(wù)商技術(shù)團(tuán)隊(duì)人員的職業(yè)素質(zhì)可能影響服務(wù)的保障能力和質(zhì)量，并有可能構(gòu)成安全威脅。服務(wù)商技術(shù)人員一般足通過(guò)市場(chǎng)化手段招聘而來(lái)，如果招聘時(shí)把關(guān)不嚴(yán)，將職業(yè)素質(zhì)較低的人員招聘進(jìn)隊(duì)伍，后期培訓(xùn)和管理又沒(méi)有跟上的話，可能因責(zé)任心不強(qiáng)、工作不到位或操作不當(dāng)，產(chǎn)生人為的運(yùn)行故障、數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)服務(wù)中斷，也可能增加被攻占的風(fēng)險(xiǎn)或泄密威脅。六足作為管理者的信息技術(shù)管理部門和作為執(zhí)行者的服務(wù)商所處位置不同，追求的工作目標(biāo)不同，增加了管理工作難度和溝通協(xié)調(diào)成本，影響服務(wù)及時(shí)性和雙方的合作，進(jìn)而造成管理困難和安全風(fēng)險(xiǎn)。信息技術(shù)管理部門作為政府機(jī)關(guān)組成部門，追求的目標(biāo)足以較小的成本和風(fēng)險(xiǎn)，取得最好的對(duì)內(nèi)對(duì)外服務(wù)效果，而服務(wù)商作為企業(yè)，追求的目標(biāo)足在確保服務(wù)合『司覆行的情況下，追求利潤(rùn)的最大化，必然會(huì)想方設(shè)法提高服務(wù)合同金額，降低執(zhí)行成本。也就是晚，信息技術(shù)管理部門追求的目標(biāo)是不斷提升服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)商追求的目標(biāo)足不斷增加利潤(rùn)率，這必然足一對(duì)矛盾。外包模式下的安全管理措施

對(duì)于外包模式下的安全和風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題，我們必須保持清醒的認(rèn)識(shí)，并因地制宜地采取合適的防范措施。經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的實(shí)踐與摸索，我們認(rèn)為加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作，能夠有效增強(qiáng)服務(wù)外包的安全性。

4．1準(zhǔn)確篩選服務(wù)外包所涉及范圍

外包服務(wù)工作范圍足基于政府機(jī)關(guān)信息化發(fā)展戰(zhàn)略的需要，通過(guò)對(duì)自身的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、實(shí)施策略、資源及人力資源狀況和安全要求的綜合分析，所制定的IT戰(zhàn)略要明確，哪些工作可以交由服務(wù)商處理解決，哪些工作必須由自己的工作人員完成，對(duì)權(quán)限、口令、密鑰、重要數(shù)據(jù)更是要實(shí)施專人管理。根據(jù)對(duì)我省法院相關(guān)系統(tǒng)的分析整理，我們將培訓(xùn)工作，維護(hù)和監(jiān)控全省內(nèi)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)、審判流程管理系統(tǒng)、法律支持系統(tǒng)、殺毒軟件等業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)，排除系統(tǒng)運(yùn)行中發(fā)生的故障，修復(fù)存在的BUG，解決操作人員使用中遇到的問(wèn)題等20項(xiàng)無(wú)保密要求、專業(yè)性高且具體繁瑣的日常事務(wù)性工作進(jìn)行了整體打包并外包。而對(duì)敏感程度較高的設(shè)備及重要數(shù)據(jù)維護(hù)始終堅(jiān)持由法院內(nèi)部工作人員進(jìn)行，比如：數(shù)據(jù)庫(kù)的操作和備份。

4．2加大監(jiān)管力度，嚴(yán)格過(guò)程管理

服務(wù)外包后，信息技術(shù)管理部門應(yīng)認(rèn)真行使好管理職能，扮演好管理者的角色，充分發(fā)揮其在規(guī)劃、組織、管理、協(xié)調(diào)方面的優(yōu)勢(shì)，明確管理目標(biāo)，負(fù)責(zé)管理制度的建設(shè)和執(zhí)行監(jiān)督工作。每個(gè)外包項(xiàng)目都不允許進(jìn)行零管理或松散管理，在信息化建沒(méi)與應(yīng)用的各個(gè)階段都應(yīng)該按照項(xiàng)目管理的要求安排專人實(shí)時(shí)跟蹤、參與、審查、評(píng)價(jià)和進(jìn)行安全保障。我們?cè)诜?wù)外包實(shí)施過(guò)程中，始終安排了一名技術(shù)專干全程參與和管理，要求服務(wù)商將每周、每月詳細(xì)記錄系統(tǒng)運(yùn)行情況、維護(hù)情況、功能改進(jìn)、故障排除情況、與商業(yè)ude比較情況等形成詳細(xì)的運(yùn)維報(bào)告交與檢查，從而對(duì)全省法院信息化工作各階段側(cè)重點(diǎn)做出積極有效的調(diào)整。同時(shí)，在敏感設(shè)備和敏感數(shù)據(jù)、程序與結(jié)果精選監(jiān)管。4.3 謹(jǐn)慎選擇服務(wù)、從源頭上把好關(guān)。技術(shù)保障服務(wù)作為一項(xiàng)專業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)要求高，特別是延續(xù)性強(qiáng)(一般貫穿信息系統(tǒng)的整個(gè)生命周期)的IT服務(wù)，信息技術(shù)管理部門從安全角度考慮，在招標(biāo)時(shí)必須加強(qiáng)對(duì)服務(wù)商的選擇。一是要考察服務(wù)商的運(yùn)營(yíng)能力和專業(yè)性。服務(wù)商運(yùn)營(yíng)能力強(qiáng)，發(fā)展才會(huì)穩(wěn)定，企業(yè)才會(huì)有生命力；專業(yè)性是指服務(wù)商是否以外包服務(wù)作為主營(yíng)業(yè)務(wù)，只有將服務(wù)作為主營(yíng)業(yè)務(wù)的服務(wù)商才會(huì)在外包業(yè)務(wù)上不斷加大投入，其業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平才會(huì)不斷提高。二足要考察服務(wù)商的內(nèi)部管理水平。服務(wù)商的內(nèi)部管理水平是企業(yè)實(shí)力的關(guān)鍵體現(xiàn)，只有內(nèi)部管理規(guī)范，制度健全、執(zhí)行有力，各項(xiàng)工作才會(huì)有序、高效地開(kāi)展。三是要考察服務(wù)商的人力資源戰(zhàn)略、人才結(jié)構(gòu)及其專業(yè)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)素質(zhì)和技術(shù)水平。基于IT服務(wù)的技術(shù)性、專業(yè)性，對(duì)人才的要求很高，服務(wù)商只有重視人才，有好的人力資源戰(zhàn)略，人才結(jié)構(gòu)合理，才會(huì)擁有實(shí)力強(qiáng)大的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)職業(yè)素質(zhì)和技術(shù)水平高服務(wù)才會(huì)有保障。

最后必須說(shuō)明的是，從政府采購(gòu)實(shí)踐來(lái)看，服務(wù)商的選擇必須采用綜合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，招標(biāo)工作中應(yīng)明確服務(wù)外包的首要目標(biāo)足提高保障能力和服務(wù)質(zhì)量，其次才足降低成本。同時(shí)，服務(wù)商的外包業(yè)務(wù)具有較人的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，因此信息技術(shù)管理部門要防止出現(xiàn)惟價(jià)格論的情彤，應(yīng)給予服務(wù)商合理的利潤(rùn)空間。

4．4 注重對(duì)服務(wù)商的管理和培訓(xùn)

信息技術(shù)管理部門應(yīng)注重對(duì)服務(wù)商的管理和培訓(xùn)，加強(qiáng)管理模式的探討，以使日常管理更加高效、到位。在進(jìn)行我省法院系統(tǒng)部分服務(wù)外包的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)任以下幾個(gè)方面對(duì)于整個(gè)工作的安全管理是十分重要的：一是在承包合舊中應(yīng)加入應(yīng)對(duì)服務(wù)商經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的條款。如：對(duì)技術(shù)人員的數(shù)量、技術(shù)水平、待遇水平、穩(wěn)定性要求進(jìn)行約定。從根本上防止服務(wù)商因過(guò)分追求利潤(rùn)，減少信息系統(tǒng)維護(hù)人員的數(shù)量、降低人員水平，或?qū)е聵I(yè)務(wù)骨干流失過(guò)多；在服務(wù)商經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題的緊急情況下，信息技術(shù)管理部門應(yīng)能夠臨時(shí)性接管服務(wù)商對(duì)人員的管理，以保障能力和服務(wù)質(zhì)量。二是應(yīng)適度參與服務(wù)商的人員引進(jìn)、培訓(xùn)工作。如：對(duì)進(jìn)入本單位服務(wù)的服務(wù)商員工，信息技術(shù)管理部門可進(jìn)行必要的考試和審查，剔除不合格人員；督促服務(wù)商定期或不定期地組織對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能、保密及安全制度方面的培訓(xùn)，促進(jìn)服務(wù)水平和保密意識(shí)的提高。三是應(yīng)與服務(wù)商及其員工簽訂安全或保密協(xié)議，從制度和法律上防范安全風(fēng)險(xiǎn)。四足應(yīng)規(guī)范工作流程，實(shí)行報(bào)告制度。如：要求提供信息系統(tǒng)運(yùn)行周報(bào)、月報(bào)或重要事項(xiàng)、事件報(bào)告等，使信息技術(shù)管理部門能及時(shí)掌握各種情況。五是應(yīng)建立考核制度和獎(jiǎng)懲制度，特別是獎(jiǎng)勵(lì)制度，以激發(fā)服務(wù)商及其員工服務(wù)的積極性。

4．5 加大投入.調(diào)整安全策略

基于信息系統(tǒng)安全的動(dòng)態(tài)性和外包模式的安全管理特點(diǎn)，還必須要從人防和技防兩個(gè)方面考慮，安全策略應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)的地方是：一是加強(qiáng)安全管理制度建設(shè)，使安全管理工作職責(zé)明確、流程規(guī)范，通過(guò)制度保障，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。二是加強(qiáng)投入，主要是加強(qiáng)信息安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，豐富技防手段，盡可能降低人員水平與安全水平的關(guān)聯(lián)性，即降低人的因素對(duì)信息系統(tǒng)安全的影響。三是在自身系統(tǒng)內(nèi)，建設(shè)一只具有較高技術(shù)水平又精通業(yè)務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍，關(guān)鍵時(shí)刻可以起到“消防隊(duì)”的作用。四是建立健全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患和快速處理安全問(wèn)題，盡可能降低安全風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，提高信息系統(tǒng)的安全性。五是根據(jù)單位業(yè)務(wù)特點(diǎn)、應(yīng)急管理體系和信息安全策略，建立健全應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件，控制影響、降低損失，盡快恢復(fù)政務(wù)業(yè)務(wù)的正常處理。六足根據(jù)系統(tǒng)方法論，通過(guò)安全策略的實(shí)施，形成一個(gè)全面的、封閉的、循環(huán)的、可自我修復(fù)的、可評(píng)價(jià)的、高強(qiáng)度的、可信任的安全體系。

4．6 加強(qiáng)配套制度建設(shè).形成制度合力

安全管理工作單靠信息技術(shù)管理部門和安全管理制度是不夠的，要讓所有相關(guān)部門及人員都認(rèn)識(shí)到信息安全的重要性，形成人人關(guān)心、參與和各部門齊抓共管的工作局面，因此信息技術(shù)管理部門應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，根據(jù)安全管理需要調(diào)整單位的相關(guān)制度，如：考核制度、評(píng)估制度、審查制度、獎(jiǎng)懲制度等。通過(guò)各種制度的配合使用和宣傳教育，形成制度合力，促進(jìn)安全管理制度全面、有效地落實(shí)，從而加強(qiáng)安全管理工作。總結(jié)

實(shí)踐證明，雖然因服務(wù)商的引入使安全管理變得復(fù)雜，但通過(guò)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)商的選擇和管理，信息安全是有保障的、風(fēng)險(xiǎn)是可控制和降低的。同時(shí)，服務(wù)外包能將信息技術(shù)管理部門從繁雜的日常工作中解放出來(lái)，使其能集中精力于單位信息化建設(shè)的規(guī)劃、組織、管理和協(xié)調(diào)工作，以及加強(qiáng)各項(xiàng)制度的建設(shè)和執(zhí)行，從而能有效提高信息化的建設(shè)和應(yīng)用水平。服務(wù)外包模式雖然有著需要繼續(xù)改進(jìn)探討的地方，但總的來(lái)看，對(duì)政府部門信息工作是十分有益的，完全能夠?qū)崿F(xiàn)在滿足充分保障信息安全的前提下，彌補(bǔ)信息技術(shù)管理部門技術(shù)保障能力不足的缺陷，還可以在降低運(yùn)維成本、提升信息化建設(shè)的應(yīng)用水平方面發(fā)揮重要作用。

配機(jī)構(gòu) 建機(jī)制

機(jī)構(gòu)建設(shè)包括領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和管理機(jī)構(gòu)。我們嚴(yán)格按照《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，要求大中型和高危企業(yè)成立安全生產(chǎn)委員會(huì)，設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，配備專職安全生產(chǎn)管理人員；要求小型企業(yè)成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，配備專兼職安全生產(chǎn)管理人員。通過(guò)建立統(tǒng)一的安全生產(chǎn)組織保障體系，使安全生產(chǎn)管理工作放在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的心上，掛在管理者的口上，落實(shí)到一線職工的行動(dòng)上，做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。同時(shí)，也使安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門深入企業(yè)時(shí)能夠抓到人、抓住人，為企業(yè)的安全生產(chǎn)設(shè)置了有力的組織防線。

立制度 定規(guī)范

建立和完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全生產(chǎn)責(zé)任制度和安全生產(chǎn)操作規(guī)程，是《安全生產(chǎn)法》賦予企業(yè)的基本職責(zé)，也是企業(yè)做好安全生產(chǎn)管理工作的又一關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

制度建設(shè)，首先是安全生產(chǎn)責(zé)任制，它是企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員職能分工和責(zé)任界定的關(guān)鍵，因此，必須做到分工明確、責(zé)任清楚、實(shí)用方便；其次是安全生產(chǎn)規(guī)章制度，基本要求是全面、客觀和便捷，使全體員工在安全生產(chǎn)上做到有章可循；其三是崗位操作規(guī)程，這是一線職工的“警界線”，必須科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、明確，使職工免觸違章“高壓線”，從而有效地預(yù)防和減少事故的發(fā)生。

強(qiáng)培訓(xùn) 強(qiáng)素質(zhì)

對(duì)企業(yè)管理者和企業(yè)職工的教育培訓(xùn)，是提高企業(yè)職工安全素質(zhì)和企業(yè)安全管理水平的重要途徑。

對(duì)企業(yè)管理者進(jìn)行教育培訓(xùn)，就是使企業(yè)主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員具備安全生產(chǎn)常識(shí)和管理能力，從而加強(qiáng)對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的監(jiān)督管理；對(duì)職工具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)，熟悉安全生產(chǎn)規(guī)章制度的操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。

通過(guò)不同層次的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，企業(yè)各層面負(fù)責(zé)人及職工都增強(qiáng)了自我防范意識(shí)，提高了自我保護(hù)能力。

重檢查 嚴(yán)查處

有了領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、有了責(zé)任制度、有了教育培訓(xùn)，并不等于企業(yè)的安全生產(chǎn)就可以萬(wàn)事大吉了。由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、一線職工長(zhǎng)期處在同一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的工作環(huán)境中，思想容易麻痹，工作容易松懈，對(duì)一些事故隱患容易習(xí)以為常，見(jiàn)怪不怪。因此，作為企業(yè)安全生產(chǎn)的監(jiān)督管理部門，必須堅(jiān)持經(jīng)常監(jiān)督檢查，為企業(yè)“把脈會(huì)診”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)排除隱患。同時(shí)要把安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查當(dāng)做為企業(yè)服務(wù)、支持企業(yè)發(fā)展的重要手段，為企業(yè)的安全生產(chǎn)事故隱患預(yù)警系統(tǒng)，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。

企業(yè)一旦發(fā)生生產(chǎn)安全事故，必須堅(jiān)決嚴(yán)肅查處，按照“四不放過(guò)”原則依法進(jìn)行處理（即事故原因沒(méi)有查清不放過(guò)，事故責(zé)任人沒(méi)有得到追究不放過(guò)，事故責(zé)任者和職工沒(méi)有受到教育不放過(guò)，整改措施沒(méi)有落實(shí)不放過(guò)）。在事故調(diào)查中應(yīng)當(dāng)按照實(shí)事求是、尊重科學(xué)的原則，及時(shí)、準(zhǔn)確地查清事故原因，查明事故性質(zhì)和責(zé)任，總結(jié)事故教訓(xùn)，提出整改措施，并對(duì)事故責(zé)任者提出處理意見(jiàn)；在事故處理中不僅要追究當(dāng)事人和直接責(zé)任人的責(zé)任，同時(shí)，還要按照國(guó)務(wù)院第302號(hào)令的相關(guān)規(guī)定，追究企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，追究安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門的責(zé)任，使事故的直接責(zé)任人、管理責(zé)任人、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人都得到公正、公平、合理的責(zé)任追究，真正達(dá)到查處一起事故，教育一個(gè)企業(yè)，警戒眾多企業(yè)的目的。

3、結(jié) 論

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，業(yè)務(wù)外包成為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位幾乎都要面對(duì)的一種重要經(jīng)營(yíng)形式。可以說(shuō)，業(yè)務(wù)外包是在人們對(duì)于運(yùn)營(yíng)效率的追求過(guò)程中產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的，一種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形式，其本身在理論方面和實(shí)踐當(dāng)中都存在著相當(dāng)?shù)膹?fù)雜性，使得臵身業(yè)務(wù)外包環(huán)境之中的企業(yè)安全管理所涉及的風(fēng)險(xiǎn)因子組合更加復(fù)雜。通過(guò)對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)外包環(huán)境下企業(yè)安全管理現(xiàn)狀和問(wèn)題的探討，從加強(qiáng)立法和宏觀監(jiān)督管理、引導(dǎo)企業(yè)增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感和完善企業(yè)微觀層面的業(yè)務(wù)外包管理措施等角度促進(jìn)企業(yè)安全管理的持續(xù)改善。可以有以下幾點(diǎn)結(jié)論：)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)外包環(huán)境下的企業(yè)安全管理挑戰(zhàn)，首先要將承包商管理作為企業(yè)職業(yè)安全健康管理的重要環(huán)節(jié)，并將承包商的安全績(jī)效納入業(yè)主企業(yè)的安全業(yè)績(jī)。)在單一追求效率的基礎(chǔ)上，附加“安全第一”的要求，確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的業(yè)務(wù)外包以安全、優(yōu)質(zhì)、高效的方式進(jìn)行，從而賦予業(yè)務(wù)外包概念更廣泛的內(nèi)涵。)在當(dāng)前社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，政府可以通過(guò)立法和宏觀調(diào)控等手段，規(guī)范和引導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位在業(yè)務(wù)外包中秉持安全發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的理念，理性和負(fù)責(zé)任地選擇業(yè)務(wù)外包。)如何在業(yè)務(wù)外包環(huán)境下搞好企業(yè)安全管理工作，牽扯到怎樣對(duì)業(yè)務(wù)外包環(huán)境中復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)因子組合進(jìn)行有效控制，以實(shí)現(xiàn)雙贏和多贏的風(fēng)險(xiǎn)控制效果。這是全社會(huì)共同面臨的挑戰(zhàn)和責(zé)任。

參 考 文 獻(xiàn)

姚慶國(guó)，黃渝祥．從社會(huì)變革看我國(guó)事故頻發(fā)的管理根源——價(jià)值缺陷導(dǎo)致的管理失靈分析[ J ] ． 中國(guó)安全科學(xué)學(xué)報(bào)，2 0 0 5，1 5(6)： 4 0— 4 9 毛海峰． 試論我國(guó)安全生產(chǎn)的運(yùn)行機(jī)制[ J ] ． 中國(guó)安全科學(xué)學(xué)報(bào)，2 0 0 3，1 3(4)： 1 1 1 4 陳月梅． 業(yè)務(wù)外包及其影響因素分析IJ ] ． 中國(guó)安全科學(xué)學(xué)報(bào)，2 0 0 4，1 4(1)： 4 2— 4 4 百家承包商為美軍當(dāng)保姆[J ] ． 中國(guó)安全科學(xué)學(xué)報(bào)，2 0 0 5，1 5(6)： 6 1— 6 4 “ 哥倫比亞 號(hào)航天飛機(jī)解體_ 8 5 ％經(jīng)費(fèi)流入承包商口袋[ E B ／ O L ] ．h t t p ： ／ ／ w w w． n a n f a n g d a i l y ． c o r n． c n ／ s o u t h ．

n e ws ／ z t ／ g j z t ／ g l b y O 0 4 ／ 2 0 0 3 1 2 1 6 1 4 1 2 ． a s p。2 0 0 3—0 8—2 9 倫敦地鐵脫軌驚魂 八百乘客被困 2小時(shí)(圖)[ E B ／ O L ] ．h t t p ： ／ ／ e mo ~． c e ． c n ／ h q b l ／ ma i n ／ g d ／ 2 0 0 7 0 7 ／ 0 6 ／

t 2 0 07 07 0 6— 2 0 84 95 5． s ht m1 ．2 0 07—0 7—0 6 國(guó)家安監(jiān)局通報(bào)遼寧孫家灣礦難處理情況(全文)[ E B ／ O L] ．h t t p ： ／ ／ n e w s ． s i n a ． c o r n ． c n ／ c ／ 2 0 0 5—0 5—1 7 ／ 1 0 5 90 99 71 s ． s ht m1 ． 2 0 05—05—1 7 “ 學(xué)浙江 的惡果[-E B ／ O L ] ．h t t p ： ／ ／ i e ． C a sS ． c n ／— 0 2—2 8

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