第一篇：銀行儀態(tài)教案(完整版)

銀 行 儀 態(tài) 禮 儀 教 案

課綱

1、自我介紹

2、為什么要學習儀態(tài)禮儀

3、學習前的準備 ? 九點靠墻站 ? 半腳尖提速 ? 下胸腰

? 頭肩小組合

4、儀態(tài) ? 站姿 ? 坐姿 ? 蹲姿 ? 走姿

5、社交禮儀 ? 手勢 ? 引導禮儀

? 電梯 ? 樓梯 ? 開關(guān)門 ? 鞠躬禮儀 ? 名片禮儀 ? 介紹禮儀

課程內(nèi)容

1、自我介紹

各位學員，大家早上好，我是安徽競爭力的培訓師***，非常高興今天能和大家在一起學習儀態(tài)禮儀，希望在今天一天的時間里我和***銀行的伙伴們相處的非常愉快。下面準備開始今天的課程。

2、為什么要學習儀態(tài)禮儀

我們銀行工作人員職業(yè)素養(yǎng)外在表現(xiàn)：整潔端莊的儀容儀表、高雅得體的動作/舉止平易近人、和藹可親的眼神和表情、恰當?shù)难哉勗捳Z。這些個人形象都在塑造著我們銀行網(wǎng)點的形象。

今天我們進行儀態(tài)內(nèi)容的學習，希望每一位學員都能在這短暫的兩天學習中有所收獲。我們每個人都喜歡看舞蹈演員、禮儀小姐挺拔奧妙的身姿，為什么他們能帶給我們視覺上美好的享受呢？那些并不是天生的，都是可以訓練出來的。

儀態(tài)是形象值的重要組成部分，視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺中，視覺是最重要的，人人都是視覺動物，舉止是視覺中的顯著組成部分。我們銀行是服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)講究有效和無效。那什么是無效服務(wù)呢？如果一位客戶對我們的服務(wù)表示不滿意，要么郁悶的離開要么對我們投訴，這算無效的服務(wù)，還有一種客戶雖然表面上表示無關(guān)要緊不是很在意，但是心里暗想以后再也不來我們這里辦理業(yè)務(wù)，而且還拉攏團伙，這也是無效服務(wù)。那么我們是怎么傷害到這些客戶的感情的呢？也許是我們不經(jīng)意間的一根怒指，也許是我們冷漠的表情，又或者是怎么樣讓我們的服務(wù)盡可能都成為有效服務(wù)呢，今天就讓我們大家從規(guī)范得體的禮儀和言行舉止開始。

禮儀在日常工作和生活中隨處都可以用到，沒有人喜歡和沒禮貌的人說話，也沒有人喜歡看一個女孩子坐著的時候兩腿大開吧，怎么讓我們看起來更有修養(yǎng)和氣質(zhì)，這就需要禮儀的修飾。首先我們來學習怎么樣雕塑我們的體態(tài)。

在進行今天所有儀態(tài)訓練之前，溫馨提示一下各位伙伴，在活動我們的頭頸腰等各部位的時候，不可過速和過于用力，以免造成扭傷。

3、練習體態(tài)培養(yǎng)氣質(zhì)

第一個步驟：我們來學習九點靠墻站：如何讓我們的身姿挺拔，站如松，大家看我的示范，靠墻壁站立，讓后腦勺，脊背，臀部和腳后跟成一條直線，后腦勺靠墻，下額微微收回，把雙腿繃直盡力貼靠在墻壁上，腳后跟抵住墻壁，可以嘗試把手塞在腰和墻之間，如果剛好塞進去是非常合適的站姿，如果塞進去空域太大，可把手一直放在后背然后身體慢慢往上移，直到剛好把我們的手塞進去。好，五分鐘時間到，養(yǎng)氣，雙腳合并，右手放在左手上，護住肚臍位置，養(yǎng)氣。

接下來學習的這個動作也能幫助我們挺拔身姿,半腳尖提塑：面向墻壁，雙手輕輕扶在墻上，不要用力，雙腳合攏，腳尖微微踮起，收腹提臀，小腿肚繃直，臀部收緊，腰挺直。呵呵，大家表情不要那么僵硬哦。目視前方，保持微笑，想想陽光依舊，生活還是如此美好，多笑笑，微笑是最好的化妝品。

這是第一步，一個人站直了，站好了才能讓我們看起來更加的有精神；第二個步驟我們要學習什么呀？那就是氣質(zhì)的培養(yǎng)，大家相不相信一句話，沒有丑女人，只有懶女人，氣質(zhì)不是一朝夕就能產(chǎn)生的，雖然有那種天生麗質(zhì)的人，但畢竟很少，但是每個人肯定都有屬于他自己獨特的氣質(zhì)，那么怎么樣讓你的氣質(zhì)不被掩蓋，而且還要被大家所欣賞呢？大家一起跟我練習下胸腰：右手輕輕搭在墻上，左手伸直，前腳尖輕輕踮起，頭部稍轉(zhuǎn)向左側(cè)，雙眼看向左眼眉毛外側(cè)45度角。好，四分鐘時間到，養(yǎng)氣。

大家有沒有覺得小腿有些酸呢，如果沒有酸的感覺的話肯定剛才沒有用力，動作沒有做到位哦。剛才教大家的幾個動作，只要每天堅持練，可以很好的矯正駝背彎腰。

第三個步驟我們來做一個頭肩小組合活動。

大家跟我一起把雙腳打開，不超過肩寬，雙手叉腰，第一步我們來活動下我們的頸椎，先前，好，起，左，起，后，起，好，大家跟我一起做，前，起，左，起，后起，右起，移動頸椎頭部也慢慢向左轉(zhuǎn)，好，慢慢回到原位，移動頸椎頭部慢慢向右轉(zhuǎn)，好，慢慢回到原位，大家注意啊，不要刷的一下就把我們的頭扭過去了，這樣很容易扭傷我們頸部的神經(jīng)。好，再來跟我做一次，向左看，回，向右看，回；再來做一遍完整的頸椎部的活動，前，起，左，起，后，起，右，起；前，起，左，起，后，起，右，起；向坐看，回；向右看，回；很好，再來，前，起，左，起，后，起，右，起；前，起，左，起，后，起，右，起；下面我們來做繞肩運動，先做女士繞肩，我們的右肩開始前兩下，1，2，后兩下，1,2；換左肩前兩下，1，2，后兩下，1,2；好，雙肩向前，1,2；后，1,2；接下來提肩，右肩上提，回，左肩上提，回，我喊一的時候大家一起提右肩好嗎？1，2的時候換左肩；3，換右肩，4換左肩，好，5,6,7,8；再來做一次，1,2,3,4,5,6,7,8；

活動了我們的頭頸和肩部，接下來我們要做的動作叫回頭望月，男士和女士再做這個動作唯一不同的就是女士要回頭，男士不用回頭，大家先看我做一遍。右腳跨一步，左腳從后交叉過去，下蹲，雙手從后面握緊，盡量伸直，離開背面，越往后越好，頭向右后側(cè)看，很好，回；好，大家看我做示范，1,2,3,4；然后2，2,3,4的時候就左腳往做跨一步了，右腳向后交叉，雙手一樣的啊，頭向左后側(cè)看。

肩部伸展運動：前，后，前，后，前，后，前，后，前，后； 側(cè)腰：右，左，右，左，右，左，右，左，撮腰，養(yǎng)氣；

為什么要搓腰呀？

大家知道嗎？搓腰眼對身體有很多好處，中醫(yī)認為，腰眼穴在帶脈（環(huán)繞腰部的經(jīng)脈之中，為腎臟所在位置）腎喜溫厭寒，常按摩腰眼處，能溫煦腎陽，暢達氣血。中年人常搓腰眼，還能防治風寒引起的腰痛癥。

前面我們所有的學習都是為了接下來的儀態(tài)禮儀學習做準備，打底子，下面呢，我們大家來學習在職場中所用到的一些儀態(tài)禮儀。

4、儀態(tài) 首先學習站姿。職業(yè)女性的站姿基本要求是：端莊自然大方穩(wěn)重；如果一個女孩子在拜訪客戶時站得和軍人一樣，客戶估計會以為她走錯了，客戶為什么會有這樣的想法呢？因為過于嚴肅的站姿在社交和商務(wù)場合不利于營造輕松親

切的談話氛圍，同樣一個職業(yè)女性或者男性在接待客戶時兩手插在口袋里或者放在背面，這也是大煞風景，這會讓人有不規(guī)范不職業(yè)的感覺，從未質(zhì)疑她的業(yè)務(wù)能力。因此職業(yè)女性的站姿一定是大方得體的。

前面練習九點靠墻站，就是讓大家的站姿符合具體要求：身體站正，挺胸收腹，兩肩自然下沉，這樣脖子就會很舒展，頭要擺正雙目平視，面帶微笑，微收下顎，這是一種謙遜而親切的姿態(tài)，雙臂自然下垂，女性任何時候不能分腿站立，身體重心放在兩腿之間，肌肉略有收縮感。

女士基本站姿，兩腳后跟并攏，腳尖打開，不超過30度，收腹提臀，雙臂自然下垂（交叉的拇指根部 在肚臍下三指的位置），兩手虎口相扣，右手握在左手上，大拇指藏在掌心內(nèi)部，不要露出來，小拇指夾角在90到100度之間，手掌盡量舒展，兩手服帖成自然的弧度，不能僵硬的放在一起，手伸直不要外翹。放在肚臍下三指位置，在商務(wù)及社交場合可采用這種站姿會傳達給別人一種有專業(yè)素養(yǎng)的感覺。

女士交流站姿：和前面基本站姿一樣，大拇指不要漏出來，四指彎曲，相握，兩手上提至腰際，手指可自然彎曲，在與人交流時可采用這種站姿，這樣看上去比較輕松自然，時間較長時可兩手互換。目視前方，面帶微笑。

男士站姿：那么在商務(wù)社交場合男士可用什么樣的基本站姿呢？男士要表現(xiàn)出剛健、瀟灑、英武、強壯，男式基本站姿有兩種，第一種：雙腳打開，不超過肩寬，兩腳位置在一條水平線上，左手搭在右手手腕處，這種站姿適合在工作場所和同事客戶交流時采用。

第二種：雙腿打開不超過肩寬，兩手放在身體兩側(cè)，手的中指貼于褲縫，這種站姿比較適合莊重嚴肅的場合，像頒獎典禮，會議。

第三種：雙腿打開不超過肩寬，兩手對扣自然放在提前，掌心相對，手指自然略有彎曲，這種站姿比較適合演講或與客戶長時間交流采用。

練習了站姿，我們要學習坐姿了。其實禮儀絕對不是儀態(tài)的負擔，而是指導大家采用優(yōu)雅美麗舒展得體的身體語匯，所有的姿勢一定是簡單方便的。但很多人誤讀了禮儀，把他當成一種表演的內(nèi)容，比如坐姿，我經(jīng)常看到一些女性扭捏作態(tài)，故作優(yōu)雅的坐著，其姿勢的難度之大絕非普通人可以模仿，其實過分強調(diào)動作的美感，反而會使交談對象有距離感，坐姿禮儀講究的是不同場合適用不同的坐姿，從容并且能夠營造出優(yōu)雅融洽的氛圍。

首先說一下坐姿的具體要求：女士在坐的時候切記一定不能雙腿分開，永遠

都是膝蓋并攏，因為這體現(xiàn)著女性的修養(yǎng)，腰部和脊椎挺直，雙手自然相疊放在一條腿上，背部直立不能完全坐滿椅子，坐滿椅子的三分之二即可，落座的時候從椅子的左側(cè)入座，女性朋友要用我們的手背輕輕撫裙，動作輕盈和協(xié)調(diào)。起立的時候也要從椅子的左側(cè)離開，好，我們來進行坐姿訓練。

女性坐姿：坐的時候，身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，雙手虎口相扣相交輕握放在左腿上，右手在上，和站姿時的手勢一樣大拇指不外露。一般在比較莊重的場合應該采用正位坐姿，比如觀看演出的方正，或是重要會議。

女性還有一種坐姿是雙腿斜放式，身體的重心垂直向下，雙腿并攏，大腿小腿成90度夾角，平行斜放于一側(cè)，如果雙腿斜放于左側(cè)，雙手虎口相交放于右腿上，如果雙腿斜放于右側(cè)，手就放在 左腿上，挺胸直腰，面帶微笑。這種姿勢適用場合非常廣泛，在比較重要的場合這是女性最得體、最優(yōu)雅的坐姿，比如拍照、錄像時明我就非常簡易女性采用雙腿斜放式坐姿。

接下來學習雙腿交叉式坐姿，上身和前面所說的基本要求一致，只是我們的大腿和小腿成平行放于一側(cè)的時候，雙腳在腳踝處交叉，腳尖一定要著地，手放在哪個腿上，和我們雙腿斜的方向的相反方向。來，大家跟我一起做一下。雙腿交叉式左側(cè)，雙手放在右腿上，雙腿斜放式右側(cè)，雙手放在左腿上。這種坐姿適用于工作場所，如與客戶交談時，采用這種坐姿既端莊又舒服。

女性坐姿有正位坐姿，雙腿斜放式坐姿，雙腿交叉式坐姿，還有兩種，分別是雙腿重疊式坐姿和前伸后屈式坐姿。

一般情況下女性不蹺二郎腿，但坐的時間較長并且非正式場合可以蹺二郎腿，比如在室內(nèi)的圓桌會議，或者社交場合。雙腿重疊式左側(cè)方法是先將左腳向左踏出45度，然后講右腿抬起放在左腿上，大腿和膝蓋緊密重疊，沒有任何縫隙，腳尖向下壓，不能翹起，任何時候我們的腳尖都不能翹起，翹起會被視為對客人的不尊重。雙腿重疊式右側(cè)，將我們的右腿向右踏出45度，然后將左腿抬起放在右腿上，大腿和膝蓋之間緊密重疊，雙手虎口相扣放在左腿上。

前伸后屈式坐姿：雙膝并攏左腳前伸右腳后屈，雙手放在左腿上；或右腳前身左腳后屈，雙手放在右腿上。這種坐姿適用于工作和社交場合，特別是坐的時間長的時候，這個姿勢既不會讓人太累又看上去十分優(yōu)雅。

女性的坐姿適合我們工作場所的就是這幾種，大家在坐的時候不能有太多小動作，尤其是抖腿。這給人看上去什么感覺，是不是感覺很煩躁不安。如果與人交談時，會使對方覺得你這是在下逐客令。很多動作都具有傳染性和感染性，抖腿尤為如此，會使人看到心煩意亂。另外，用鞋子的高跟敲地也是非常不好的行為，哪怕敲擊得再怎么富有音律都是令人生厭的，因為這對他人是一種噪音污染。還有，坐著的時候不能頻繁的更換坐姿，更換的幅度不能過大，即使與人交談時，也不要更換坐姿而停頓下來，所以我們不但要坐的漂亮，變換坐姿也要輕巧自如，控制住上身，僅用腿部力量完成就可以了。下面大家跟我一起練習。

在入座的時候我們采用左進左出的原則，為什么要這樣做啊？因為在國際商

務(wù)禮儀中，我們遵循以右為尊的原則，尊貴的客人都安排在我們右邊，為了不給他們造成干擾，所以我們采用左進左出。當我們站在椅子左側(cè)的時候，入座的時候有五步入座法，第一步，右腳向右跨出一步，不能太大，剛好到椅子中間即可，第二步，左腳跟上，第三步，右腳向后退一步，以我們的小腿肚碰到椅子邊沿即可，試探椅子的位置，第四步，女性要用右手手背撫裙，做撫裙的時候動作幅度不能太大，不能用手心撫裙，這樣看上去太性感和嫵媚了，而在工作和社交場合，我們要傳達的是什么呀，大家一定要記住端莊優(yōu)雅大方得體，第五步入座。簡而言之，步伐的步驟是橫、并、退、并。

好，有請第一組的學員們跟我一起學習五步入座，保持正位坐姿，其他學員看看他們坐的是否規(guī)范得體。

請大家站在椅子左前方，第一步，右腳邁向椅子之間一步，第二步左腳跟上，第三步右腳往后退一步，這一步很重要，不能邁小了，不然容易坐空，邁的太大也不行，第四步撫裙，第五步入座。下面我們進行四步檢查，第一步檢查，從前面看兩腳尖是否并攏在一條直線上，從右向后側(cè)看，是否坐在椅子的三分之二處，從左側(cè)看小腿與大腿是否成90度夾角，從右側(cè)看，兩腳后跟是否在一條直線上。女士右手握左手，雙手虎口相交，置放于左腿腿面上，男士雙手自然舒展放在雙腿上。

男士坐姿：一個有風度的男人，基本的坐姿應該是上體挺直、肩平頭正、目光平和的，坐立的時候還要注意雙腿分開的寬度不要超過肩膀的寬度，兩腳保持平行，兩手自然放置分別放在兩腿上。男士坐姿有三種，正位坐姿、交叉式坐姿和雙腿重疊式坐姿，正位坐姿的時候雙腿分開，兩手自然放在兩腿上，腰脊挺直，身體的重心垂直向下。如果我們在與客戶交談過程中，客戶率先采用重疊式坐姿，這說明此時交談氛圍比較輕松自在，我們每個人都喜歡和自己相似的人，利用這種心理我們也可以采用和客戶同樣的坐姿。

男士在入座的時候，也是五步入座，不撫裙。

像我們柜面服務(wù)人員或者客戶經(jīng)理在接待客戶時，坐姿應采用中坐姿勢，上身微微前傾，手臂自然彎曲，將腕至肘部的2/3處搭在辦公臺邊沿，雙手自然交和于臺面上。忌：塌肩、含胸、抖腿。

蹲姿：練習了站姿、坐姿、鞠躬，我們還要練習蹲姿。蹲也要蹲的漂亮，有教養(yǎng)。

職業(yè)人士一般采用高低式蹲姿，下蹲時，左腳在前，右腳在后，兩腳內(nèi)側(cè)在一條直線上。兩腿靠緊向下蹲。左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳后跟提起，腳掌著地，右膝低于左膝，臀部向下，基本上以右腿支撐身體，若是拾取物品，則左手放在左膝上，右手拾取。一般而言，物品在哪哪一側(cè)，就用那只手去拾取，當然如果在行進中物品下落，則不拘于這種規(guī)則，只要控制好下蹲的速度，哪只手去撿都可以，若是拍照等其他需要蹲下的場合，則雙手虎口相對輕

搭在一起放在左膝上，要使手指盡量舒展，不要蜷縮在一起。

我們來進行蹲姿訓練：右腳后退一小步，兩腿緊靠下蹲，用左手撫裙，保持脊背挺直下蹲，左腿高右腿低，再將左手放在左腿上右手拾取物品，然后小腿和腳用力平穩(wěn)起身。

同樣拾取物品。如果在左側(cè)，左腳向后退一步，兩腳緊靠下蹲，用右手撫裙，脊背挺直，右腿高左腿低，右手放在右腿上，左手拾取地上的物品。

雖然是高低式蹲姿，兩膝不能完全并攏，但是女性的兩腿盡量并攏，穿著旗袍或職業(yè)短裙時需要格外注意雙腿之間不留空間，并且蹲下時避免雙腿面向?qū)Ψ剑扇?cè)向?qū)Ψ降慕嵌取Ｅ侩p腿應盡量靠緊，男式雙腿可以微分。

由蹲姿變?yōu)檎咀说臅r候，不要用手撐著大腿站起，給人以疲憊拖拉的印象，而是輕松自然起身，即便需要腿部借力也應該從容的隱蔽的撐腿用力，避免幅度過大。

蹲姿是否優(yōu)雅不是取決于哪條腿在前哪條腿在后，而是取決于下蹲的速度、方向和姿勢。因此，蹲姿需要平時的練習、幫助別人或照顧自己時蹲得從容不迫，大方舒展。

有請兩位一組，給我們做下蹲拾物品遞送練習。

走姿：俗話說坐如鐘，那走呢，走如松是不是？我們看看正確的走姿是什么樣的？

正確的走姿技巧，行走的動作要領(lǐng)：走路時目光平視，頭正頸直，把頭從頸部向上升，感覺有一顆垂下來的線在牽引，整個肩部要下沉放松，挺胸收腹，挺胸的時候要盡量伸展脊背、腰部和脖部，同時收回腹部，這樣就會收獲凹凸有致的體態(tài)。同時要將臀部收縮提升，兩臂自然下垂前后擺動，要保持平穩(wěn)從腰部以下行動，雙手要自然和諧擺動。要想有一個挺拔行姿，首先起步時身體微向前傾，身體的重量落在前腳掌上，不要落在后腳跟上，要將身體的重心隨著步伐始終在前腳掌上，不要讓重心停留在后跟上，步頻為每分鐘100-120個單步。

職業(yè)女性要想走的端莊，同時又能體現(xiàn)出女性的美，那么我們就需要進行練習來達到這一目的。

首先，練習腰部的力量，行走屬于動態(tài)美，是身體協(xié)調(diào)性運動，期間，腰部的控制是至關(guān)重要的，大家跟我一起做，雙手固定腰部，腳背繃直，踮腳正步行走。

我們以前在訓練的時候還頭頂一本書，大家知道這是為什么嗎？因為女性的嬌好身姿還體現(xiàn)在背部，頭頂書，走路時保持脊背伸展和頭正、頸直、目平，起步行走時，身體略前傾，重心落在前腳掌上，前腳落地，后腳離地，瞬間，膝蓋要伸直，腳步落下時再放松。

在生活中，我們是不是有很多人走路成內(nèi)八字或者外八字，那么怎么改正這樣的走路習慣呢，在地上畫一條線或者沿著地板的縫隙聯(lián)系，兩腳內(nèi)緣的著力點力求落在直線內(nèi)側(cè)，通過不斷的練習，保持好行走的軌跡和穩(wěn)定性。

在走路時，我們還要注意什么呀？很多人走路有沒有不甩臂的習慣，夾著手臂走動。所以我們走路的時候一定要小臂帶動大筆自然擺動，幅度大概是前擺向里折35度，向后擺約15度，擺動手臂的時候肩膀不能搖晃。

我們有請每組選一個代表出來給大家做下師范，好，有請??

五、社交禮儀 手勢：大家平常在工作崗位常用的手勢有哪些？我們常用的手勢可以分為三大類，分別是邀請、指示和交流。手勢的基本要求呢，是要自然優(yōu)雅，規(guī)范適度。

先簡單的說一下手勢的要領(lǐng)：手指伸直并攏，手與前臂成一條直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，掌心傾斜45度，身體略微前傾，目光注視對方或邀請指引的方向。運用手勢要注意與面部表情和身體其他部位動作相配合，這樣才更能體現(xiàn)出對別人的尊重和禮貌。目光要注視對方，而后根據(jù)需要可將目光移動到需要指引的方向和物品上，再邀請時身體略微前傾，當自己或?qū)Ψ叫羞M時身體復位，同時要保持親切的微笑。

邀請客人的時候，無論是指引方向還是請對方入座，基本手勢不變，只是手心略微向上。指尖具有明顯的方向性，比如，請進，要讓客人從舒展的掌心中或得尊重，從手指的明確方向感受到位置。

邀請客人觀看我們銀行網(wǎng)點展示的物品或者其他懸掛的物品等，仍是5指并攏，掌心傾斜45度，手指代表明確的位置，目光注視對方而后移動到邀請對方觀看的物品上說 請看這里。

為客人指引方向的時候，五指并攏，掌心傾斜45度，手指尖代表明確的位置，引導對方行進。如果是原地指引位置，讓地方感覺到明確的位置即可，如窗口在那邊；如果指引的地方較遠，則要把大臂抬起后將小臂自胸前劃過伸直，無指并攏，大臂小臂手指成一條直線，指引確切方向，如請往前走。

在行走的時候引導客人，客人一般在我們的右側(cè)，但是有走廊的話，客人就在內(nèi)側(cè)，在走廊上引導時，我們要走在客人一兩步之前，讓客人走在中央，自己走在靠走廊那側(cè)，要時時關(guān)注客人，不能你只管自己走，都不回頭看看人家，起碼也點頭微笑也好啊，走到拐角處，一定要先停下來，轉(zhuǎn)過身說，請向這邊走，然后繼續(xù)行走。

我們的柜面工作人員經(jīng)常用到舉手招迎這個動作，那么這個動作具體的規(guī)范是什么呢？左手在身側(cè)自然下垂，右手在身體右前方45°方位舉起手心朝前方，五指并攏，前臂向上彎曲成90°，舉手高度至上臂與肩平行處。目光可環(huán)視保持該姿勢5秒左右。來，大家跟我練習一下。

當我們引導別人比如說您好，請坐，您好，請小心臺階，請走這邊等等，我們要用到哪些手勢呢？來大家跟我一起練習

第一個是前擺式：請進、這邊請；請往3號窗口； 第二個是斜下擺式：請小心腳下、請小心臺階；

第三個是前伸式：請坐，請在這里簽字；

第四個是橫擺式：指遠處，***在那邊； 第五個是回擺式：理財室在左邊。

樓梯禮儀：上下樓梯的時候我們怎么引導客人呀？當上樓梯時，應該讓客人先上，引導人員走在后面，如果是下樓梯時，引導人員要先一步，走在下面，上下樓梯時，我們要注意提醒客人請小心臺階，我們始終處的位置低于客人，這樣是為了維護客人的安全，如果他不小心一腳踩空，我們在下面的時候可以扶住客人，保證安全。

電梯禮儀：那么乘電梯有什么樣的禮儀呢，如果只有一位客人或自動電梯，則讓客人先上下。如有兩位以上的客人，那么我們就要說：不好意思，請稍等，走進電梯，案主開關(guān)說請進；出電梯時按住開關(guān)說請先走。等客人都走出去，再走。

開關(guān)門禮儀：開門和關(guān)門。如果是手拉門，用靠近把手的手去拉門，站在門旁，開門引導，自己最后進門把門關(guān)上。如果是手推門，推開門說不好意思我先進去，然后先進去，握住門后把手說請進。這時身體的一半應露在外面，而不能僅從門后，身體略微前傾，同時面帶微笑。

鞠躬禮儀：我們在銀行網(wǎng)點迎接客戶的時候，大堂經(jīng)理會對客人行鞠躬禮嗎？尤其是開門迎客的第一個客人，是不是要向客人表達歡迎之意。正確的鞠躬禮是怎么做得呢？鞠躬起源于中國的商代，那時有祭天儀式“鞠祭”祭品通常為豬牛羊等，將這些東西枕頭套彎卷成圓的鞠形，以此來表達祭祀者的恭敬和虔誠。后來被人們援引這種形式來表達自己對地位崇高或者長輩的崇敬。行現(xiàn)在我們行鞠躬禮是向他人表示尊敬重視的一種禮節(jié)。具體要求是：身體立正站好，雙腳并攏腳尖微微打開不超過30度，上身隨軸心運動向前傾斜，目光隨之落在自己身前1到2米處，女士雙手虎口相對自然重疊在身前，男士兩手伸直放在兩腿上，中指貼于褲縫。行禮時，眼睛是往下看，不要一直注視對方。行禮起來后，注意對方2秒鐘，再轉(zhuǎn)移眼神，比較禮貌。行禮后抬頭一定要看著對方的眼睛，且應該笑容滿面。鞠躬前如果有帽子必須脫掉帽子。手中有物品時要先放下。

鞠躬有四種，15度表示致意，如您好，請稍等；

30度用于迎賓禮、問候禮，如 您好，歡迎觀臨；謝謝； 45度用于告別禮、道歉禮、道歉禮。如對不起，十分感謝。90度表示更加深度的感謝和道歉。

名片禮儀 我們再坐的伙伴們哪位有名片的，請給我一張您的名片，謝謝。好。剛才某某學員給了我一張他的名片，大家有注意他是怎么遞給我的嗎，我是怎么接過來的嗎？禮節(jié)性的遞名片是必須這樣的，做到四步。遞-食指與中指捏住兩個頂角送出；在雙手在胸前平推出去，輔以15度的鞠躬禮；接-拿名片的底邊或者兩個側(cè)角；看-直接低頭俯看 ,男士也可放到左手手心，右手扶邊框； 讀-名字與頭銜一起讀。名片上一般會有姓名、身份、各種職務(wù)官銜、聯(lián)絡(luò)方式。所以自己一些不好意思說出的話可有名片代勞，比如職位及各種頭銜，自我介紹時肯定不好意思炫耀的講出來，而名片完全可以含蓄的完成這些，因此，在收到對方的名片時，我們要表示對對方身份職務(wù)的肯定，所以要讀出名字和頭銜，并且說很高興認識您，希望以后我們常聯(lián)系。

遞接名片是這樣子的，那遞送物品呢，我們銀行工作人員經(jīng)常要讓客戶在我們的單子上填寫信息，那這個手勢需要怎么做才恰當呢？首先肯定要雙手遞送，以表達我們對顧客的尊重；其次要主動向前，或者身體前傾，以傳達我們的職業(yè)態(tài)度；第三一定要遞到客戶手中了，方便他們接拿，第四點也很重要，就是時時考慮到安全第一的原則，尖刃向內(nèi)，千萬不能把鋒利的一面對著顧客，這樣是很不禮貌，不尊重的。還有最重要的一點是文字正向朝向客戶，方便客戶閱讀。

下面我們來看看介紹時我們應該要注意的哪些問題。為他人作介紹的時候要注意三步驟：介紹的時機，介紹的動作和目光，介紹的語言。介紹的原則，先把男士介紹給女士，先把同事介紹給顧客，先把下級介紹給上級，總之遵循一個準則，就是受尊重的一方有優(yōu)先知情權(quán)。介紹時的手勢是四指并攏，拇指打開，手心朝上指向被介紹一方，介紹時應面帶微笑，以示尊重。雙方應面帶微笑，認真傾聽，表現(xiàn)出想要結(jié)識對方的熱情。

平常大家握手的時候多不多呀，特別是我們做客戶經(jīng)理和當領(lǐng)導的，很多時候都需要同客戶，下級上級進行握手，那么握手的時候哪些方面是要注意的呢，握手的力度和時間，四指輕輕握住即可，力度2公斤，時間3-5秒，時間在5秒到3秒之間，握手的時候我們的表情怎么樣呀？不能這樣(面無表情、昂著頭或者低著頭)一定要保持熱情的笑容或者微笑，看著對方，身體可以稍微前傾，誰先伸手這個也是有一定原則的，一般是受尊重的一方先伸手，因為他有選擇握不握手的權(quán)力。

今天的禮儀學習就結(jié)束了，非常感謝各位伙伴的熱情參與，你們真的很棒，謝謝大家。

第二篇：儀態(tài)禮儀教案

儀 態(tài) 禮 儀

教學目的：學生能將規(guī)范的站姿、坐姿、走姿、蹲姿運用于生活之中。教學重點：

1、站姿和坐姿禮儀。

2、走姿和蹲姿禮儀。

教學難點：學生能將所學的禮儀知識和技能轉(zhuǎn)變成良好的生活習慣。教學方法：示范教學法 情景教學法 討論發(fā)言法 學 時：2 教學設(shè)計：

一、導入：美國前總統(tǒng)尼克松曾在1961年就參加過總統(tǒng)競選，結(jié)果敗在肯尼迪手下，這與他的禮儀和儀表有關(guān)。由這個案例說明禮儀的重要性。同學們，當你每天邁進校門的時候，你是否注意到自己的儀態(tài)呢？

二、站姿禮儀

1、理論知識：從正面看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視（而不是斜視）。兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開45度，身體中心落于兩腿正中；從側(cè)面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個身體莊重挺拔。

2、訓練方法：（配樂）教師示范站姿種類及標準，將兩個同性別學生分成一組，按男士或女士站姿的標準背對背站立。將兩人的后腦、雙肩、臀部、小腿肚、腳后跟緊靠在一起。教師逐個糾正錯誤，直到大家都能熟練做到標準站姿。最后將全班同學分若干小組上講臺做站姿表演，大家通過討論共同評選出男女各若干名最優(yōu)雅站姿學生。

三、坐姿禮儀

1、理論知識：入座時走到座位前，轉(zhuǎn)身后把右腳向后撤半步，輕穩(wěn)坐下，然后把右腳與左腳并齊。坐在椅上，上身自然挺直，頭正，表情自然親切，目光柔和平視，嘴微閉，兩肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，掌心向下，兩腳平放地面。起立時右腳先后收半步然后站起。如果穿的是裙裝，落座時用手指指腹或手背捋裙子。

2、訓練方法：（配樂）教師示范站姿種類及標準，每個學生都站在椅子的左前方，老師統(tǒng)一喊口令，按標準步驟入座和起立并依次進行各種坐姿訓練，每進行一種坐姿，教師逐個糾正錯誤，直到大家都坐的標準，再進行下一種坐姿的訓練。最后將全班同學分若干小組上講臺做坐姿表演，大家通過討論共同評出男女各若干名最規(guī)范坐姿學生。

四、走姿禮儀

1、理論知識：上身基本保持站立的標準姿勢，挺胸收腹，腰背筆直；兩臂以身體為中心，前后自然擺動，手掌朝向體內(nèi)；起步時身子稍向前傾，重心落于前腳掌，膝蓋伸直；腳尖向正前方伸出，行走時雙腳踩在一條線上。

2、訓練方法：（配樂）第一步，由教師喊口令，同學一起做行走輔助訓練（擺臂、屈膝、平衡）；然后逐步分解動作練習；最后行走連續(xù)動作練習，老師糾正錯誤。第二步，兩人一組自由訓練（一個走、一個看），分別糾正錯誤。第三步，將全班同學分若干小組做走姿表演。最后大家通過討論共同評選出若干名最優(yōu)雅走姿學生。

五、蹲姿禮儀

1、理論知識：應采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙膝一高一低，下蹲時雙腳一前一后，左腳腳掌完全著地，右腳前腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上。女士雙腿應盡量靠緊，男式雙腿可以微分。

2、訓練方法： 首先，由教師邊示范邊講解動作。然后，每個學生自由練習撿東西的標準動作。最后，將全班同學分若干小組做蹲姿表演。（第一個同學走過去蹲下放下東西，第二個同學走過去蹲下?lián)炱饢|西，交給第三個同學，依次進行。）教師點評并評選出若干名最得體蹲姿學生。

六、綜合訓練

假設(shè)某種禮儀活動場景，讓學生分別扮演相應角色,將全班學生分成若干小組，分別到講臺前面進行站姿、坐姿、走姿、蹲姿演示，要求班內(nèi)其他同學進行觀察,待模擬結(jié)束后,由學生進行點評,針對模擬表演和學生點評的結(jié)果,教師再進行總結(jié),從而糾正錯誤的姿勢和動作。

第三篇：儀態(tài)禮儀教案

儀態(tài)禮儀 ——站姿、坐姿

教學目標：

（1）了解什么是正確的站姿、坐姿及相關(guān)的注意事項（2）通過學習掌握正確的站姿、坐姿，并運用于生活中。教學重點：正確的站姿、坐姿 教學難點：正確的站姿、坐姿 教具準備：多媒體 教學過程： 【導入】PPT圖片。

一個人的行為舉止體現(xiàn)了一個人的文化素養(yǎng)，不管是在學校還是在社會，文明的舉止都是必不可少的，而在生活中最能體現(xiàn)出一個人的文明禮儀的，便是站姿、坐姿、走姿、蹲姿，這些我們經(jīng)常會做的動作，它們有著什么樣的要求呢？有什么注意事項呢？讓我們一起來學習。本堂課主要學習的是站姿、坐姿。

首先，來學習站姿。站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。站姿是人靜態(tài)的造型動作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動態(tài)美的基礎(chǔ)和起點。優(yōu)美的站姿能顯示個人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風度，并給他人留下美好的印象。

【問題】教師示范錯誤站姿，詢問學生這樣的站姿是否正確，錯在哪些地方。學生回答。【教師總結(jié)】

（一）正確的站姿要求

（1）頭正。（2）肩平。（3）臂垂。（4）軀挺。（5）腿并。（6）身體重心主要支撐于腳掌、腳弓上。（7）從側(cè)面看，頭部肩部、上體與下肢應在一條垂直線上。

（二）手位

站立時，雙手可取下列之一手位：

（1）雙手置于身體兩側(cè)。

（2）右手搭在左手上疊放于體前。

（3）雙手疊放于體后。（4）一手放于體前一手背在體后。【課件】展示正確手位

（三）腳位

站立時可采取以下幾種腳位：（1）“V”型。

（2）雙腳平行分開不超過肩寬。（3）小“丁”字型。【課件】展示正確腳位。

（四）幾種基本站姿 1．男士的基本站姿

（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈“V”字型。

（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳間距離不超過肩寬，一般以20厘米為宜，雙手手指自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹部，不要挺腹或后仰。

（3）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳之間距離不超過肩寬，一般以20厘米為宜，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼于臀部。

2．女士的基本站姿

（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈“V”字型。

（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，兩腳尖略分開，右腳在前，將右腳跟靠在左腳腳弓處，兩腳尖呈“V”字型，雙手自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹前，身體重心可放在兩腳上，也可放在一腳上，并通過重心的移動減輕疲勞。

（五）站立注意事項（教師結(jié)合提示，做出示范的錯誤動作）

（1）站立時，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在墻上、桌子上。（2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。

（3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支撐著身體。（4）身體不要下意識地做小動作。（5）在正式場合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交叉抱在胸前，或是雙手叉腰。

（6）男子雙腳左右開立時，注意兩腳之間的距離不可過大，不要挺腹翹臀。（7）不要兩腿交叉站立。

（六）站姿的練習、分組展示。

（七）評價（自評、互評、教師評價）

【過渡】學了正確的站姿，坐姿與站姿一樣重要，我們在坐的時候要注意些什么問題呢？

坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。

（一）正確的坐姿要求（1）入座時要輕穩(wěn)。

（2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。

（3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。（4）坐在椅子上，應座滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（5）離座時，要自然穩(wěn)當。【課件】展示正確坐姿

（二）雙手的擺法

坐時，雙手可采取下列手位之一：（1）雙手平放在雙膝上。

（2）雙手疊放，放在一條腿的中前部。

（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上，掌心向下。

【課件】展示正確雙手擺法

（三）雙腿的擺法

坐時，雙腿可采取下列姿勢之一：

（1）標準式 ；（2）側(cè)腿式；（3）重疊式；（4）前交叉式 【課件】展示正確雙腿的擺法

【課件】通過課件展示：

（四）幾種基本坐姿

（五）坐的注意事項

（1）坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2）雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。（3）坐下后不可隨意挪動椅子。

（4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。（6）腿、腳不停抖動。（7）不要猛坐猛起。

（8）與人談話時不要用手支著下巴。

（9）坐沙發(fā)時不應太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。（10）雙手不要放在兩腿中間。（11）腳尖不要指向他人。（12）不要腳跟落地、腳尖離地。（13）不要雙手撐椅。

（14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。

（六）坐姿的練習及分組展示。

（七）評價（自評、互評、教師評價）

【小結(jié)】本課學習了正確的站姿、坐姿，講解了站姿、坐姿中的主要注意事項，希望大家能夠用今天所學的內(nèi)容，指導我們的生活，提高我們的自身素養(yǎng)，做一名文明有禮的學生。

【課后任務(wù)】

對鏡子練習站姿、坐姿。

第四篇：儀態(tài)禮儀教案

儀 態(tài) 禮 儀

教學目的：學生能將規(guī)范的站姿、坐姿、走姿、蹲姿運用于生活之中。教學重點：

1、站姿和坐姿禮儀。

2、走姿和蹲姿禮儀。

教學難點：學生能將所學的禮儀知識和技能轉(zhuǎn)變成良好的生活習慣。教學方法：示范教學法 情景教學法 討論發(fā)言法 學 時：2 教學設(shè)計：

一、導入：美國前總統(tǒng)尼克松曾在1961年就參加過總統(tǒng)競選，結(jié)果敗在肯尼迪手下，這與他的禮儀和儀表有關(guān)。由這個案例說明禮儀的重要性。同學們，當你每天邁進校門的時候，你是否注意到自己的儀態(tài)呢？

步驟二：新課導入

儀態(tài)美即姿勢、動作的美，是人體具有造型性因素的靜態(tài)美和動態(tài)美。包括人的站姿、走姿、坐姿、手勢以及表情等等。

二、站姿禮儀

1、理論知識：從正面看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視（而不是斜視）。兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開45度，身體中心落于兩腿正中；從側(cè)面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個身體莊重挺拔。

2、訓練方法：（配樂）教師示范站姿種類及標準，將兩個同性別學生分成一組，按男士或女士站姿的標準背對背站立。將兩人的后腦、雙肩、臀部、小腿肚、腳后跟緊靠在一起。教師逐個糾正錯誤，直到大家都能熟練做到標準站姿。最后將全班同學分若干小組上講臺做站姿表演，大家通過討論共同評選出男女各若干名最優(yōu)雅站姿學生。

三、坐姿禮儀

1、理論知識：入座時走到座位前，轉(zhuǎn)身后把右腳向后撤半步，輕穩(wěn)坐下，然后把右腳與左腳并齊。坐在椅上，上身自然挺直，頭正，表情自然親切，目光柔和平視，嘴微閉，兩肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，掌心向下，兩腳平放地面。起立時右腳先后收半步然后站起。如果穿的是裙裝，落座時用手指指腹或手背捋裙子。

2、訓練方法：（配樂）教師示范站姿種類及標準，每個學生都站在椅子的左前方，老師統(tǒng)一喊口令，按標準步驟入座和起立并依次進行各種坐姿訓練，每進行一種坐姿，教師逐個糾正錯誤，直到大家都坐的標準，再進行下一種坐姿的訓練。最后將全班同學分若干小組上講臺做坐姿表演，大家通過討論共同評出男女各若干名最規(guī)范坐姿學生。

四、走姿禮儀

1、理論知識：上身基本保持站立的標準姿勢，挺胸收腹，腰背筆直；兩臂以身體為中心，前后自然擺動，手掌朝向體內(nèi)；起步時身子稍向前傾，重心落于前腳掌，膝蓋伸直；腳尖向正前方伸出，行走時雙腳踩在一條線上。

2、訓練方法：（配樂）第一步，由教師喊口令，同學一起做行走輔助訓練（擺臂、屈膝、平衡）；然后逐步分解動作練習；最后行走連續(xù)動作練習，老師糾正錯誤。第二步，兩人一組自由訓練（一個走、一個看），分別糾正錯誤。第三步，將全班同學分若干小組做走姿表演。最后大家通過討論共同評選出若干名最優(yōu)雅走姿學生。

五、蹲姿禮儀

1、理論知識：應采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙膝一高一低，下蹲時雙腳一前一后，左腳腳掌完全著地，右腳前腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上。女士雙腿應盡量靠緊，男式雙腿可以微分。

2、訓練方法： 首先，由教師邊示范邊講解動作。然后，每個學生自由練習撿東西的標準動作。最后，將全班同學分若干小組做蹲姿表演。（第一個同學走過去蹲下放下東西，第二個同學走過去蹲下?lián)炱饢|西，交給第三個同學，依次進行。）教師點評并評選出若干名最得體蹲姿學生。

六、綜合訓練

假設(shè)某種禮儀活動場景，讓學生分別扮演相應角色,將全班學生分成若干小組，分別到講臺前面進行站姿、坐姿、走姿、蹲姿演示，要求班內(nèi)其他同學進行觀察,待模擬結(jié)束后,由學生進行點評,針對模擬表演和學生點評的結(jié)果,教師再進行總結(jié),從而糾正錯誤的姿勢和動作。

任務(wù)二 儀態(tài)禮儀

一、儀態(tài)的美化：

1、站姿：

人的儀表美，是由優(yōu)美的站姿來體現(xiàn)的，而優(yōu)美的姿態(tài)又以正確的站姿為基點。站姿的基本要領(lǐng)主要體現(xiàn)為：站立時，要注意肌肉張馳的協(xié)調(diào)性，挺胸立腰沉肩，兩肩和手臂的肌肉放松，呼吸自然，面帶微笑。

（1）頭正、頸直，兩眼平視前方，表情自然明朗，微收下頦、閉嘴。（2）挺胸，雙肩平，微向后張，使上體自然挺拔，上身肌肉微微放松。（3）收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同時大腿肌肉會出現(xiàn)緊張感，這樣會給人以“力度感”。

（4）收臀部，使臀部略為上翹。

（5）兩臂自然下垂。女士右手握住左手自然垂于體前；男士雙手自然垂于體側(cè)。

（6）兩腿挺直，膝蓋、腳跟相碰，兩腳尖略為分開（大約一拳左右大小）。（7）身體重心通過兩腳中間，放在腳的前端的位置上。

2、坐姿：

坐姿是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐姿會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。坐姿的規(guī)范要領(lǐng)是，腰背挺直，肩放松。女子兩膝并攏，男子膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。

（1）正坐：

動作要領(lǐng)：上體自然挺胸，立腰，兩膝并攏，腳跟靠攏，小腿垂直地面或稍許內(nèi)收；臀部坐于沙發(fā)面的前后1/2，兩臂自然彎屈，手扶膝部，目光注視對方。

應用范圍：與賓客對面坐姿交談時采用。（2）側(cè)坐： A、左側(cè)坐：

動作要領(lǐng)：在保持正坐姿勢要領(lǐng)的基礎(chǔ)上，左腳和臀部左擺45度。左擺移動時，兩腳跟稍提，腳趾點地，左腳趾隨腿左轉(zhuǎn)，同時右腳趾原地向左轉(zhuǎn)，兩膝靠攏；左腳左轉(zhuǎn)到位后，右手扶在左手背上，置左膝部之上。

B、右側(cè)坐：

動作要領(lǐng)與左側(cè)坐要領(lǐng)相同，方向相反。應用范圍：分別與左，右側(cè)賓客交談時采用。（3）啟掖步坐姿：

動作要領(lǐng)：臀部不得超過椅面的1/2；右腳內(nèi)收，左腳前伸，右膝迅速插入左膝下部或兩膝內(nèi)側(cè)靠緊；頭正，立腰，面帶微笑；兩臂自然屈肘，肘關(guān)節(jié)稍內(nèi)收，左手放在右手上。又稱為腳戀式坐姿。

應用范圍：與賓客對面坐姿交談時采用。

3、走姿：

優(yōu)美的行走姿勢有助于塑造體態(tài)美，排除多余的肌肉緊張。行走姿勢以輕巧、自如、穩(wěn)健、大方為準。男性以便步式走姿為多，女性以一字步走姿為宜。

（1）便步式走姿： 動作要領(lǐng)：行走時，假設(shè)前下方有條直線，兩腿交替踩邁，前擺腿屈膝程度不宜過大。腳跟先著地，然后迅速過渡到前腳掌，腳尖略向外，距離直線約為5厘米，腿部具有力度感；上身自然挺拔，立腰，收腹，身體重心隨腳前擺迅速跟上，勿落在后腳或兩腿之間，身體保持平穩(wěn)前移；頭正，目光平穩(wěn)，用眼睛的余光注意前下方，下額微有內(nèi)收，目的使臉面保持有垂直線上；肩平，肩峰稍后張，上臂帶動小臂自然前后擺動，肩勿搖晃；前擺時，手不得超越衣扣垂直線，肘關(guān)節(jié)微屈約30度，掌心向內(nèi)，勿甩小臂，后擺時，勿甩手腕。

（2）一字步走姿：

動作要領(lǐng)：行走時，也假設(shè)前下方有一條直線，兩腿交替邁步，兩腳交替踏在直線上。左腳前邁時微向左前方送胯，右腳前邁時微向右前方送胯，但送胯不要明顯；兩臂自然擺動，前擺臂時注意肩部稍許平送，后擺臂時肩部稍許平拉。

二、體態(tài)語言的運用：

1、體態(tài)語言的禮儀功能：（1）表達真情，勝過語言；（2）簡潔生動，真實形象：

2、具體分類：

（一）表情： A、眼神：

目光注視對方的哪個區(qū)間比較合適呢？（1）公務(wù)注視區(qū)間。（2）社交注視區(qū)間。（3）親密注視區(qū)間。B、微笑：

微笑是一門學問，又是一門藝術(shù)。微笑溫馨而親切，能有效地縮短人與人之間的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。

（二）手勢：

手勢，是運用手指、手掌、拳頭和手臂的動作變化，表達思想感情的一種態(tài)勢語言。除了語言和表情以外，手是傳情達意最有效的手段和工具。

A、手勢的區(qū)域：

手勢活動的范圍，有上、中、下三個區(qū)域。肩部以上稱為上區(qū)，多用來表示理想、希望、宏大、激昂等情感，表達積極肯定的意思；肩部至腰部稱為中區(qū)，多表示比較平靜的思想，一般不帶有濃厚的感情色彩；腰部以下稱為下區(qū)，多表示不屑、厭煩、反對、失望等，表達消極否定的意思。

舉大拇指：

在我國，右手或左手握拳，伸出大拇指，表示“好”、“了不起”等，有贊賞、夸獎之意；在意大利，伸出手指數(shù)數(shù)時表示一；在希臘，拇指上伸表示“夠了”、拇指下伸表示“厭惡”、“壞蛋”；在美國、英國和澳大利亞等國，拇指上伸表示“好”、“行”、“不錯”，拇指左、右伸則大多是向司機示意搭車方向。

舉食指：

左手或右手握拳，伸直食指，在世界上多數(shù)國家表示數(shù)字一；在法國則表示“請示提問”；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亞則表示“請再來一杯啤酒”。

V”形手勢：

食指和中指上伸成“V”形，拇指彎曲壓于無名指和小指上，這個動作在世界上大多數(shù)地方伸手示數(shù)時表示二。用它表示勝利，據(jù)說是第二次世界大戰(zhàn)時期英國首相邱吉爾發(fā)明的。不過，表示勝利時，手掌一定要向外，如果手掌向內(nèi)，就是貶低人、侮辱人的意思了。

“OK”形手勢：

拇指和食指合成一個圈，其余三個指頭伸直或略屈。在我國和世界其它一些地方，伸手示數(shù)時該手勢表示零或三。在美國、英國表示“OK”即“贊同”、“了不起”的意思；在法國，表示零或沒有；在日本表示“錢”。

塔尖式手勢：

這一手勢具有獨特的表現(xiàn)風格，自信者、高傲者往往使用它，主要用來傳達“萬事皆知”的心理狀態(tài)。

背手：

英國皇家的幾位主要人物以走路時昂首挺胸，手背身后的習慣而著稱于世，顯然這是一種擁有至高無上的權(quán)威、自信或狂妄態(tài)度的人體信號。將手背后還可起到一定的“鎮(zhèn)定”作用，使人感到坦然自若，還會賦予使用者一種膽量和權(quán)威。步驟四：操練

書后項目訓練三，完成各種儀容儀態(tài)的訓練 步驟五：歸納和總結(jié)

本章主要介紹了化妝修飾技巧，面部美容化妝，是生活中的一門藝術(shù)，與人們的審美能力、藝術(shù)修養(yǎng)、文化層次有著密切的關(guān)系。禮儀人員應合理運用化妝技巧，以修飾自己的儀容。介紹了站姿、坐姿、走姿的美化和表情的控制、手勢的運用等。通過本章的學習，可以使我們認識到：在交往中，應注意在不同場合中，適當修飾自己的儀容，美化自己的儀態(tài)，充分體現(xiàn)一個禮儀人員瀟灑的風度。

作業(yè)：

（1）化妝的禮儀有哪些？

（2）案例分析：形象設(shè)計的魔力

第五篇：儀態(tài)禮儀教案

儀態(tài)禮儀教案（站姿、坐姿）習禮訓練：儀態(tài)禮儀（站姿）

訓練學時：1學時 訓練地點：排練廳 訓練項目1：標準站姿

訓練目標：男生、女生分別熟練掌握幾種站姿的標準

訓練方法：老師示范講解站姿種類及標準，統(tǒng)一糾正學生站姿錯誤，之后每兩個同性別學生分成一組（如有單數(shù)學生可站墻），按男士或女士站姿的標準背對背站立。將兩人的后腦、雙肩、臀部、小腿肚、腳后跟緊靠在一起，并且兩人的肩部、小腿部相靠的地方各夾緊一張紙，保證紙不滑落。可以配上優(yōu)美的音樂，以減輕疲勞。老師逐個糾正錯誤，直到大家都能熟練做到標準站姿。最后每個同學上前做站姿表演，大家共同評選出男女各若干名最優(yōu)雅站姿學生。

知識點：

1、標準的站姿：

頭正：兩眼平視前方，嘴微閉，表情自然，稍帶微笑。頸直：脖頸挺直，下顎微收。肩平：微微放松，稍向后下沉。

臂垂：兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準褲縫。軀挺：挺胸收腹，臀部向內(nèi)向上收緊

腿并：兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60度。迎賓站姿：(女)在基本站姿基礎(chǔ)上，左腳丁字步，大拇指頂住臍部。（男）雙腳開立與肩同寬，左手握右手手腕放于前腹或后腰帶處。交流站姿：在迎賓站姿基礎(chǔ)上手和手臂自然放松。習禮訓練

（三）：標準的坐姿

訓練學時：1學時 訓練項目1：標準坐姿

訓練目標：學生熟練掌握入座、起立以及幾種坐姿的標準 訓練方法：每個學生都站在椅子的左前方，老師統(tǒng)一喊口令，按標準步驟（五步入座法）入座和起立并依次進行各種坐姿訓練，每進行一種坐姿，老師都要逐個糾正錯誤，直到大家都坐的標準，再進行下一種坐姿的訓練，可配上輕緩的音樂。最后每個同學上前做坐姿表演，大家共同評選出男女若干名最規(guī)范坐姿學生。

知識點：

1、標準的坐姿：（女）輕緩地步到座位前，從椅子左前方入座，切記保持上身挺直的姿勢，如果穿的是裙裝，在落座時要用右手背在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺紋或因裙子被打折坐住而使腿部裸露。坐下后，上身挺直，雙肩平正，正臂自然彎曲，兩手交叉疊放在左大腿中部，并靠近小腹。兩膝并攏，小腿垂直于地面。（男）上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開成45度。起身時要盡量避免自己或座椅發(fā)出大的聲音。

女士坐姿：正位坐姿、雙腿斜放式、雙腿交叉式、前伸后屈式、架腿式坐姿。

男士坐姿：基本坐姿、架腿式坐姿。