第一篇：服務員之儀態禮儀

服務人員在工作中的表情神態如何，在服務對象看來，往往與其職業素質、禮儀水準與工作態度直接相關。

在許多國家的服務禮儀中，服務行業在對其從業人員進行崗前培訓中，微笑往往被列為重要的培訓科目之一。

在人際交往中，站姿是一個人全部儀態的根本。站姿不美，其他姿勢也是無法做到優美典雅。因此，在一般情況下，服務人員應當采用標準站姿。服務人員在工作中行走時，尤其是當自己行進的姿勢有目共睹時，務必要符合禮儀規范的要求，做到既優雅穩重又保持正確的節奏。

服務人員在采取蹲姿服務時，應當掌握規范的下蹲姿，而不可給服務對象留下不文明的印象。在一般情況下，不允許服務人員在服務崗位上采取坐姿。如果在服務的過程中需要自己采取作姿時，也必須自覺地采用正確的坐姿。

服務人員在做手勢時，要講究柔美、流暢，避免僵硬死板、缺乏韻味。同時配合延伸、表情和其他姿態，使手勢更顯得協調大方。

一、表情

1、待人謙恭、表情友好、適時調整、真心誠意

二、眼神的運用

1、注視對方的雙眼：注視對方的雙眼，即可以表示自己對對方全神貫注，又可以表示對對方所講話正在洗耳恭聽。問候對方、聽取訴說、征求意見、強調要點、表示誠意、向人道賀或與人道別，皆應注視對方的雙眼。但是，時間上不宜時間過久，否則雙方都會比較尷尬。

2、對方的面部：與服務對方交談時，可以以對方的整個面部為注視區域。注視他人的面部時，最好不要聚焦于一處，而且三點柔視為宜。在工作崗位上接待服務對象時，注視對方的面部是最為常用的。

3、對方的全身：同服務對象相距較遠時，服務人員一般應當以對方的全身為注視點在站立服務時，往往會有此必要。

4、對方的局部：服務人員在工作中，往往會因為實際需要，而對服務對象身體的某一部分多加注視。例如：在接遞物品時，應注視對方的手部。特別需要說明的是，如果沒有任何理由，而去注視打量服務對象的頭頂部、胸部、臀部或大腿都失禮的表現。當對方是異性時，注視那些“禁區”，還會引起對方的強烈反感。

第二篇：社交禮儀之儀態禮儀知識

儀態禮儀知識

一、形體語言

全世界的人都借助示意動作，有效地進行交流。最普遍的示意動作，是從相

互問候致意開始的。了解那些示意動作，至少你可以辨別什么是粗俗的，什么是 得體的。使你在遇到無聲的交流時，更加善于觀察，更加容易避免誤解。

1、目光（用眼睛說話）在公事活動中，用眼睛看著對話者臉上的三角部分，這個三角以雙眼為底線，上頂角到前額。洽談業務時，如果你看著對方的這個部位，會顯得很嚴肅認真，別人會感到你有誠意。在交談過程中，你的目光如果是中落在這個三角部位，你 就會把我談話的主動權和控制權。

在社交活動中，也是用眼睛看著對方的三角部位，這個三角是以兩眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間，當你看著對方這個部位時，會營造出一種社 交氣氛。這種凝視主要用于茶發會、舞會及各種類型的友誼聚會。

2、微笑 微笑可以表現出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下 美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，可以反映本人高超的修養，待人的 至誠。

微笑有一種魅力，它可以時強硬者變得溫柔，使困難變容易。微笑是人際交 往重的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要發自內心，不要假裝。

3、握手 它是一種常見的“見面禮”，貌似簡單，卻蘊涵著復雜的禮儀細節，承載著 豐富的交際信息。比如：與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解； 與同盟者握手，表示期待；與對立者握手，表示和解；預悲傷者握手，表示慰問； 與歡送者握手，表示告別，等等。

標準的握手姿勢應該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點力握 住對方的手掌。請注意：這個方法，男女是一樣的！在中國很多人以為女人握手 只能握她的手指，這都錯誤的！

在社交場合，行握手禮時應注意以下幾點

1、上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相我。

2、長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。

3、男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。

4、人們應該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著，有人走來和你握 手，你必須站起來。

5、握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著 不放，又未免讓人尷尬。

6、別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。

7、握手時應該伸出右手，決不能伸出左手。

8、握手是不可以把一只手放在口袋。

二、正確體態

（一）成功的著裝

體態無時不存在于你的舉手投足之間，優雅的體態是人有教養，充滿自信的 完美表達。美好的體態，會使你看起來年輕的多，也會使你身上的衣服顯得更漂 亮。善于用你的形體語言與別人交流，你定會受益匪淺。

站姿

女人的站立姿勢應該是：抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍微分開，臉上帶有自信，也要有一個挺拔的感覺。

坐姿 正確的坐姿是你的腿進入基本站立的姿態，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下，兩個臍蓋一定要并起來，不可以分開，腿可以放中間或放兩邊。如果你要蹺腿，兩條腿是合并的；如果你的裙子是很短的話，一定要小心蓋住。

行姿 正確的行姿是：抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要輕輕地方在兩邊，輕 輕地擺動，步伐也要輕輕的，不能夠拖泥帶水。

蹲姿 正確的方法應該彎下起蓋，兩個起蓋應該并起來，不應該分開的，臀部向下，上體保持直線，這樣的蹲姿就典雅優美了。

三、常見的不良舉止

1、不當使用手機

手機和BP機是現代人們生活中不可缺少的通訊工具，如何通過使用這些現代 化的通訊工具來展示現代文明，是生活中不可忽視的問題，如果事務繁忙，不得 不將手機帶到社交場合，那么你至少要做到以下幾點：

將鈴聲降低，以免驚動他人。

鈴響時，找安靜、人少的地方接聽，并控制自己說話的音量。

如果在車里、餐桌上、會議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡短，以免干擾別人。

如果下次你的手機在響起的時候，游人在你旁邊，你必須道歉說：“對不起，情原諒”。然后走到一個不會影響他人的地方，把話講完在入座。

如果有些場合不方便通話，就告訴來電者說你會打回電話的，不要勉強接聽 而影響別人。

2、隨便吐痰

吐痰是最容易直接傳播細菌的途徑，隨地吐痰是非常沒有禮貌而且絕對影響 環境、影響我們的身體健康的。如果你要吐痰，把痰抹在紙巾力，丟進垃圾箱，或去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。

3、隨手扔垃圾

隨手扔垃圾是應當受到譴責的最不文明的舉止之一。

4、當眾嚼口香糖

有些人必須嚼口香糖以保持口腔衛生，那么，我們應當注意在別人面前的形 象。咀嚼的時候閉上嘴，不能發出聲音。并把嚼過的口香糖用紙包起來，扔到垃 圾箱。

5、當眾挖鼻孔或掏耳朵

有些人，習慣用小指、鑰匙、牙簽、發夾等當眾挖鼻孔或者掏耳朵，這是一 個很不好的習慣。尤其是在餐廳或茶坊，別人正在進餐或茶，這種不雅的小動作 往往令旁觀者感到非常惡心。這是很不雅的舉動。

6、當眾撓頭皮

有些人頭皮屑多的人，往往在公眾場合忍不住頭皮發癢而撓起頭皮來，頓時 皮屑飛揚四散，令旁人大感不快。特別是在那種莊重的場合，這樣是很難得到別 人的諒解。

7、在公共場合抖腿

有些人坐著時會有意無意地雙腿顫動不停，或者讓蹺起的腿像鐘擺似地來回 晃動，而且自我感覺良好以為無傷大雅。其實這會令人覺得很不舒服。這不是文 明的表現，也不是優雅的行為。

8、當眾打哈欠

在交際場合，打哈欠給對方的感覺是：你對他不感興趣，表現出很不耐煩了。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟著說：“對不起”。

儀表禮儀知識

一、儀表禮儀概論

儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態、風度等。在政務、商務、事務及社交場合，一個人的儀表不但可以體現他的文化修養，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當，舉止不雅，往往會降低了你的身份，損害你的形象。由此可見，儀表是一門藝術，它既要講究協調、色彩，也要注意場合、身份。同時它又是一種文化的體現。

那么，在儀表方面我們應該注重些什么呢？。

（一）我們應該注重儀表的協調

所謂儀表的協調，是指一個人的儀表要與他的年齡、體形、職業和所在的場合吻合，表現出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對于年齡來說，不同年齡的人有不同的穿著要求，年輕人應穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現出成熟和穩重。對于不同體型，不同膚色的人，就應考慮到揚長避短，選擇合適的服飾。職業的差異對于儀表的協調也非常重要。比如，教師的儀表應莊重，學生的儀表應大方整潔，醫生的穿著也要力求顯得穩重而富有經驗。當然，儀表也要與環境相適應，在辦公室的儀表與在外出旅游時的儀表當然不會相同。

（二）我們的儀表應注意色彩的搭配

暖色調（紅、橙、黃等）給人以溫和，華貴的感覺，冷色調（紫、藍、綠等）往往使人感到涼爽、恬靜、安寧、友好，中和色（白、黑、灰等）給人平和、穩重，可靠的感覺，是最常見的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時，應考慮到各種色調的協調與膚色，選定合適的著裝、飾物。

（三）我們的儀表應注意場根據不同的場合來進行著裝，喜慶場合，莊重場合及悲傷場合應注意有不同的服裝，要遵循不同的規范與風俗。

二、著裝的原則規范

（一）成功的著裝

服裝不是一種沒有生命的遮羞布。它不僅是布料、花色和縫線的組合，更是一種社會工具，它向社會中其他的成員傳達出信息，象是在向他人宣布說：“我是什么個性的人？我是不是有能力？我是不是重視工作？我是否合群？”舊時代的女性注重服裝的動機較單純，其目地無非只是為想獲得他人的贊美，或是增加對異性的吸引力。在講求男女平等的時代里，女人處處希望與男人平等競爭，簡單追求外表的性吸引，已并不能滿足這些職業女性，女性競爭者在著裝方面必須要更具道德魅力、審美魅力、知識魅力及行為規范的魅力，使服裝無形中為協調人際關系、提高工作效率，增加職位升遷的機會，起到良好的作用。

不妨，舉幾個例子說明著裝與事業的關系。

例一：有位女職員是財稅專家，她有很好的學歷背景，常能為客戶提供很好的建議，在公司里的表現一直很出色。但當她到客戶的公司提供服務時，對方主管卻不太注重她的建議，她所能發揮才能的機會也就不大了。

一位時裝大師發現這位財稅專家在著裝方面有明顯的缺憾：她２６歲，身高１４７厘米、體重４３公斤，看起來機敏可愛，喜愛著童裝，象個２６歲的小女孩，其外表與她所從事的工作相距甚遠，所以客戶對于她所提出的建議缺少安全感、依賴感，所以她難以實現她的創意。這位時裝大師建議她用服裝來強調出學者專家的氣勢，用深色的套裝，對比色的上衣、絲中、鑲邊帽子來搭配，甚至戴上重黑邊的眼鏡。女財稅專家照辦了，結果，客戶的態度有了較大的轉變。很快，她成為公司的董事之一。

例二：一位女推銷員在美國北部工作，一直都穿著深色套裝，提著一個男性化的公文包。后來她調到陽光普照的南加州，她仍然以同樣的裝束去推銷商品，結果成績不夠理想。后來她改穿色彩淡的套裝和洋裝，換一個女性化一點的皮包，使自己有親切感，著裝的這一變化，使她的業績提高了25％。

可見，隨著社會經濟、文化的發展，如何得體，適度的穿著已成為一門大有可為的學問。就尋職或在職的女性而言，服裝風格的第一個原則，尤其在工商界和金融界或學術界，打扮過于時髦的女性，并不吃香，人們對服裝過于花哨怪異者的工作能力、工作作風、敬業精神、生活態度，一般都會持有懷疑態度。

（二）不恰當的著裝

成功的職業女性應該懂得如何適宜地裝扮自己，但在日常生活中，職業女性的著裝常會出現以下問題：、１、過分的時髦。現代女性熱愛流行的時裝是很正常的現象，即使你不去刻意追求流行。流行也會左右著你。有些女性幾近盲目的追求時髦。例如有家貿易公司的女秘書在指甲上同時涂了幾種鮮艷的指甲油，當她打字或與人交談時，都給人一種厭惡的壓迫感，一個成功的職業女性對于流行的選擇必須有正確的判斷力，同時要切記：在辦公室重，主要表現工作能力而非趕時髦的能力。

２、過分暴露型。夏天的時候，許多職業女性便不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服裝。這樣你的才能和智慧便會被埋沒，甚至還會被看成輕浮。因此，再熱的天氣，應注意自己儀表的整潔、大方。

３、過分正式型。這個現象也是常見的。其主要原因可以說是沒有適合的服裝。職業女性的著裝應平淡樸素。

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４、過分瀟灑型。最典型的樣子就是一件隨隨便便的Ｔ恤或罩衫，配上一條泛白的“破”牛仔褲，絲毫不顧及辦公室的原則和體制。這樣的穿著可以說是非常不合適了。

５、過分可愛型。在服裝市場上有許多可愛俏麗的款式，也不適合工作中穿著。這樣會給人輕浮、不穩重的感覺。

（三）職業女性著裝規則

無可否認，女性在商業界的地位和信心越來越高，其工作時的服裝也尤為重要。可目前為止，職業女性的著裝一直是被爭論的問題。服裝界人士提出了若干職業女性著裝的原則。

１、套裝確實是目前最適合女性的服裝，但過分花哨、夸張的款式絕對要避免；極端保守的式樣，則應掌握如何配飾、點綴使其兔于死板之感，若是將幾組套裝作巧妙的搭配穿用，不僅是現代化的穿著趨勢：也是符合經濟原則的裝扮。

２、質料的講究已經是不折本扣的事實，所謂質料是指服裝采用的布料、裁制手工、外形輪廓等條件的精良與否。職業女性在選擇套裝時一定不要忽視它。

３、過分性感或暴露的服裝絕不能出現在辦公室中，這會惹出不必要的麻煩。如男同事或上司的非分念頭，更會使人留下“花瓶”的印象，而失去升職的可能。若是看重自身的職業或事業心重的女性，千萬要注意這一點、、４、現代職業女性生活形態非常活躍，需要經常花心思在服裝的變化上，所以，懂得如何以巧妙的裝飾來免除更衣的問題，是現代職業女性必須明了的，在出門前，最好先略作安排以做萬全之計。

５、現在的穿著是講求禮儀的，在適當的時間、地點及場所作合宜的裝扮是現代女性不可忽視的。職業女性還必須注意，除了穿著注意應該考究以外，從頭至腳的整體裝扮也應講究強調“整體美”是現代穿著中最流行的字眼。

６、職業女性穿著套裝固然非常適宜，但凡是能夠表現職業女性應有風范的服裝都值得一試，在一定的規則之下，可盡情享受穿著的樂趣，而且這也是現代職業女性的權利。

談吐禮儀知識

語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道。語言在人際交往 中占據著最基本、最重要的位置。語言作為一種表達方式，能隨著時間、場合、對象的不同，而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。語言表達出來。說話禮貌的關鍵在于尊重對方和自我謙讓。要做到禮貌說話必須做到以下幾點：

一、使用敬語、謙語、雅語

（一）敬語

敬語，亦稱“敬辭”，它與“謙語”相對，是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮 貌上的必須之外，能多使用敬語，還可體現一個人的文化修養。

１、敬語的運用場合 第一，比較正規的社交場合。

第二，與師長或身份、地位較高的人的交談。

第三，與人初次打交道或會見不太熟悉的人。

第四，會議、談判等公務場合等。

２、常用敬語

我們日常使用的“請”字，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫 人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱“久仰”，很 久不見稱“久違”，請人批評稱“請教”，請人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱 “打擾”，托人辦事稱“拜托”，贊人見解稱“高見”等等。

（二）謙語

謙語亦稱“謙辭”，它是與“敬語”相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞 語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己為 “愚”、“家嚴、家慈、家兄、家嫂”等。自謙和敬人，是一個不可分割的統一體。盡管日常生活中謙語使用不多，但 其精神無處不在。只要你在日常用語中表現出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重 你。

（三）雅語

雅語是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規的場合以及一些有長輩 和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。多使用雅語，能體現出一個人的文化素養以及尊重他人的個人素質。

在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時，你應該說：“請用茶”。

如果還用點心招待，可以用“請用一些茶點。”假如你先于別人結束用餐，你應該向其他人打招呼說：“請大家慢用。”

雅語的使用不是機械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養留下較深的印象。只要大家注意使用雅語，必然會對形成文明、高尚的社會風氣大有益處，并對我國整體 民族素質的提高有所幫助。

二、日常場合應對

（一）與人保持適當距離

說話通常是為了與別人溝通思想，要達到這一目的，首先當然必須注意說話 的內容，其次也必須注意說話時聲音的輕重，使對話者能夠聽明白。這樣在說話 時必須注意保持與對話者的距離。說話時與人保持適當距離也并非完全出于考慮 對方能否聽清自己的說話，另外還存在一個怎樣才更合乎禮貌的問題。從禮儀上 說，說話時與對方離得過遠，會使對話者誤認為你不愿向他表示友好和親近，這 顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把口沫濺在別人 臉上，這是最令人討厭的。有些人，因為有湊近和別人交談的習慣，又明知別人 顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接 耳”，樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為 適合。這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。

（二）恰當地稱呼他人

無論是新老朋友，一見面就得稱呼對方。每個人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業已取得的地位。對有頭 銜的人稱呼他的頭銜，就是對他莫大的尊重。直呼其名僅適用于關系密切的人之 間。你若與有頭銜的人關系非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社 交場合，你還是稱呼他的頭銜會更得體。對于知識界人士，可以直接稱呼其職稱。但是，對于學位，除了博士外，其 他學位，就不能作為稱謂來用。

（三）善于言辭的談吐

不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應該是平等的。交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題：比方對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。打聽這些是不禮貌和缺乏教養的表現。

電話禮儀知識

隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離 不開電話，每天要接、打大量的電話。看起來打電話很容易，對著話筒同對方交 談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術。

一、電話的基本禮儀

（一）重要的第一聲

當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心 里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中 只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對 其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的 意識。

（二）要有喜悅的心情

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語 調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。

（三）清晰明朗的聲音 打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是 懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因 此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

（四）迅速準確的接聽

現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確 迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長時間 無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的 單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有 其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話 筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會 十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

（五）認真清楚的記錄

隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要 的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5WIH技巧。

（六）了解來電話的目的 上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可 敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要 盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

（七）掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

二、使工作順利的電話術

（一）遲到、請假由自己打電話；

（二）外出辦事，隨時與單位聯系；

（三）外出辦事應告知去處及電話；

（四）延誤拜訪時間應事先與對方聯絡；

（五）用傳真機傳送文件后，以電話聯絡；

（六）同事家中電話不要輕易告訴別人；

（七）借用別家單位電話應注意 一般借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時間接 打電話時，應先征求對方的同意和諒解。

接待禮儀知識

一、迎接禮儀

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情 誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工 作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有 周密的布署，應注意以下事項。

（一）對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對 方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種 原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不 能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信 譽的印象。

（三）接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美 麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名 片，可送予對方。注意送名片的禮儀： １、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句 “請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？” ２、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

（四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進 房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交 談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。

二、接待禮儀 接待客人要注意以下幾點。

（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及 何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負 責人到對方單位去。

（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明 等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

１、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走 在內側。２、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人 員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。３、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客 人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。４、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。

三、乘車禮儀

（一）小轎車。１、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間 座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。

２、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次 之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

３、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于 自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

４、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

５、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐 前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。６、女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的 姿勢。

（二）吉普車 吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人 先下，后排客人再下車。

（三）旅行車

我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

四、饋贈禮儀

在經濟日益發達的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一 些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑 選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得 體的效果，還可增進彼此感情。

（一）送禮忌諱

１、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢？

２、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發生，最好每年送禮時做

一下記錄為好。

３、千萬不要把以前接收的禮物轉送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。

４、切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導致你超出預

算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現這樣的情況，就是：“呀，我曾經見過更大一點的，大一點不是更好嗎？”

５、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。

６、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習慣。

７、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

８、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀念的禮物

較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不 快，同時也會令兩份禮物失去意義。

接受一份你知道你的朋友難以負擔的精美禮品，內心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負擔范圍內較為人樂于接受。

９、謹記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝

紙包裝，有時細微的地方更能顯出送禮人的心意。

１０、考慮接受者在日常生活中能否應用你送的禮物。

（二）鮮花贈友人

愛花是人類的天性。一束花，幾枝玲瓏剔透的枝葉，配上色彩調和的花器，忽地眼前一亮，就能把陰沉、煩悶、憂郁一掃而光，而帶來了滿眼的光輝和整室 的生氣，使人們在賞心悅目之余，陶醉在安靜祥和之中。這時的一盆花，不僅會 帶給你心靈的舒適，更是精神的寄托。這就是插花的功效。在節日期間，送給對 方一束花，對增進彼此的感情大有好處。因此，什么節日、什么季節送什么樣的 插花，很有講究。圣誕節：在嚴寒的冬天，百花凋零，只有細長的圣誕紅隨風搖曳。因此12月 份的花，最好以菊花、玫瑰和圣誕紅為主。春節：這是合家團聚，一家大小互道新年快樂的好時節，以水仙花、天堂鳥、佛手、百合、松枝為主。母親節：這是感謝母親恩情的節日，應用插花來表達孝心，可以康乃馨為主。仲夏插花：夏天陽光高照，炙熱難當，我們需要的是清涼舒適，插花亦以蓮 花、康乃馨、玫瑰為主，花材不宜多，以清淡感為佳。秋季插花：秋天楓葉紅滿山，金風送爽，寧靜飄逸，是詩人的季節。插花以 百合、黃菊為主，具有秋天特有的風情。

冬季插花：冬天瑟瑟寒風，人們多愿意留在家中，不妨以紅玫瑰、鐵樹葉等 代表冬日之太陽，令人們心中充滿暖意。

常用禮儀客套話

初次見面說[久仰] 分別重逢說[久違] 征求意見說[指教] 求人原諒說[包涵] 求人幫忙說[勞駕] 求人方便說[借光] 麻煩別人說[打擾] 向人祝賀說[恭喜] 求人解答用[請問] 請人指點用[賜教] 托人辦事用[拜托] 贊人見解用[高見] 看望別人用[拜訪] 賓客來臨用[光臨] 送客出門說[慢走] 與客道別說[再來] 陪伴朋友說[奉陪] 中途離開說[失陪] 等候客人用[恭候] 請人勿送叫[留步] 歡迎購買叫[光顧] 歸還對象叫[奉還]

宴請禮儀知識

一、餐桌禮儀

餐桌上有許多應注意的禮儀，而這些禮儀常被忽視。

（一）就座和離席

１、應等長者坐定后，方可入坐。

２、席上如有女士，應等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應招 呼女士。

３、用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。

４、坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。

５、在飯店用餐，應由服務生領臺入座。

６、離席時，應幫助隔座長者或女上拖拉座椅。

（二）香巾的使用

１、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。

２、必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。

３、餐巾應攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系人腰帶，或掛在西裝領 口。

４、切忌用餐巾擦拭餐具。

（三）餐桌上的一般禮儀

１、入座后姿式端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或將手放在鄰座椅背上。

２、用餐時須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。

３、在餐桌上不能只顧自己，也要關心別人，尤其要招呼兩側的女賓。

４、口內有食物，應避免說話。

５、自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。

６、必須小口進食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。

７、取菜舀湯，應使用公筷公匙。

８、吃進口的東西，不能吐出來，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。

９、送食物入口時，兩肘應向內靠，不直向兩旁張開，碰及鄰座。

１０、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時，均應避免跟人說話或敬酒。

１１、好的吃相是食物就口，不可將口就食物。食物帶計，不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。

１２、切忌用手指掏牙，應用牙簽，并以手或手帕遮掩。

１３、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、嘔氣。萬一不禁，應說聲“對不起”。

１４、喝酒宜各隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝。

１５、如餐具墜地，可請侍者拾起。

１６、遇有意外，如不慎將酒、水、湯計濺到他人衣服，表示歉意即可，不

必恐慌賠罪，反使對方難為情。

１７、如欲取用擺在同桌其他客人面前之調味品，應請鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越，長驅取物。

１８、如系主人親自烹調食物，勿忘予主人贊賞。

１９、如吃到不潔或異味，不可吞入，應將入口食物，輕巧的用拇指和食指

取出，放入盤中。倘發現尚未吃食，仍在盤中的菜肴有昆蟲和碎石，不要大驚小 怪，宜侯侍者走近，輕聲告知侍者更換。

２０、食畢，餐具務必擺放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應折好，放在桌上。

２１、主食進行中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。

２２、在餐廳進餐，不能搶著付帳，推拉爭付，至為不雅。倘系作客，不能

搶付帳。未征得朋友同意，亦不宜代友付帳。

２３、進餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。

２４、餐桌上不能談悲戚之事，否則會破壞歡愉的氣氛。

二、宴客禮儀

（一）座位的禮儀

一般的宴會，除自助餐、茶會及酒會外，主人必須安排客人的席次，不能以 隨便坐的方式，引起主客及其他客人的不滿。尤其有外交使團的場合，大使及代 表之間，前后有序，絕不相讓。茲就桌次的順序和每桌座位的尊卑，分述如次，以供讀者參考。

（二）桌次的順序

一般家庭的宴會，飯廳置圓桌一臺，自無桌次順序的區分，但如果宴會設在 飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時，則必須定其大小。其定位的原則，以背 對飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。

（三）席次的安排 賓客邀妥后，必須安排客人的席次。目前我國以中餐圓桌款宴，有中式及西 式兩種席次的安排。兩種方式不一，但基本原則相同。一般而言，必須注意下列 原則：

１、以右為尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原則，席次的安排、亦以右 為尊，左為卑。故如男女主人并座，則男左女右，以右為大。如席設兩桌，男女 主人分開主持，則以右桌為大。賓客席次的安排亦然，即以男女主人右側為大，左側為小。

２、職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不 能逾越。

３、職位或地位相同，則必須依官職傳統習慣定位。

４、遵守外交慣例，依各國的慣例，當一國政府的首長，如總統或總理款宴 外賓時，則外交部長的排名在其他各部部長之前。

５、女士以夫為貴，其排名的秩序，與其丈夫相同。即在眾多賓客中，男主 賓排第一位，其夫人排第二位。但如邀請對象是女賓，因她是某部長，而這位先 生官位不顯，譬如是某大公司的董事長，則必須排在所有部長之后，夫不見得與 妻同貴。

６、與宴賓客有政府官員、社會團體領袖及社會賢達參加的場合，則依政府 官員、社會團體領袖、社會賢達為序。

７、歐美人士視宴會為社交最佳場合，故席位采分座之原則，即男女分座，排位時男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開。如有外賓在座，則 華人與外賓雜坐。

８、遵守社會倫理，長幼有序，師生有別，在非正式的宴會場合，尤應烙遵。如某君已為部長，而某教授為其恩師，在非正式場合，不能將某教授排在該部長 之下。

９、座位的末座，不能安排女賓。

１０、在男女主人出面款宴而對座的席次，不論圓桌或長桌，凡是八、十二、十六、二十、二十四人（余類推），座次的安排，必有兩男兩女并座的情形。此 或然無法規避。故理想的席次安排，以六、十、十四、十八人（余類推）為宜。

１１、如男女主人的宴會，邀請了他的頂頭上司，經理邀請了其董事長，則 男女主人必須謙讓其應坐的尊位，改坐次位。

以上是席次安排的原則。由于席次安排尊卑，賓客一旦上桌坐定，看看左右 或前后賓客，尊卑井然。各國互送禮品的禁忌常識

英國人

一般送價錢不貴但有紀念意義的禮物，切記不要送百合花，因為這意味著死亡。收到禮物的人要當著眾人的面打開禮物。

美國人

送東西要送單數，且講究包裝。他們認為蝸牛和馬蹄鐵是吉祥物。

法國人

送花的時候不要送菊花、杜鵑花及黃色的花；不要送帶有仙鶴圖案的禮物；也不要送核桃。他們認為仙鶴是蠢漢的標志，而核桃是不吉祥。

俄羅斯人

送鮮花要送單數。用面包與鹽招待貴客，表示友好和尊敬。最忌諱送錢給別人，因為這意味著施舍和侮辱。

日本人

訪親問友、參加宴請都會帶禮物。接、送禮物時要用雙手，也不能當面打開禮物。再次見到送禮的人時要提及禮物的事，并表示感謝。忌送梳子，也不要送有狐貍、獾圖案的禮物，因為梳子的發音與死相近。另外，菊花一般是王室專用花卉，所以一般人也不能送菊花。

第三篇：社交禮儀之儀態

第四章 儀態

儀態美即姿勢、動作的美，是人體具有造型性因素的靜態美和動態美。優雅的體態是人有教養、充滿自信的完美表達。

一、站姿

站立要注意一豎、兩橫、三點。一豎，指站立的時候全身舒展，好像一條繩子從天花板把頭和全身連起來，感覺很高，身體都拉起來了；兩橫，要求肩平，胯與肩平。不可以聳肩、叩肩，不可以挺胯；三點，站立的時候不可伸脖子，頭正、收腹、提臀。不可以挺肚子，翹屁股。

挺拔、立腰、向上是訓練站姿的最基本要領。

挺拔：站立時讓身體主要部位盡量舒展，做到頭不歪，脖不伸，頸不彎，背不駝，肩不聳，髖不松，膝不彎。

立腰：端正的脊柱是構成人體線條美的根本。脊柱本身并不是筆直的，頸椎與腰椎向前彎曲，胸椎與骶椎向后彎曲。站立時，下頜微收，胸挺，腰部立直，臀部肌肉及腿部肌肉保持適度緊張狀態，使人體脊柱的正常生理彎曲線保持正常和適度，即達到給人以端正直立的形象。

向上：站立時，頭要正直，有懸頂感，好像你的頭被一根繩索懸吊。身體重心向上。

（一）女士

女士的基本站立姿勢應該是：抬頭，挺胸，收腹，立腰、提臀；兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿向后發力，人體的重心在前腳掌，站立的時候看上去有點象字母“T”，因此人們稱之為“模特T”。雙臂可自然下垂處于身體兩側，或將雙手自然疊放于小腹前；兩腳跟并攏，兩腳呈“V”字形或“丁”字形站立。注意表現出女性輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味，要努力給人以一種“靜”的優美感。采取此種姿勢后，從正面來看，主要的特點是頭正，肩平，身直。從側面去看，其主要輪廓線則為含頜，挺胸，收腹，直腿。總的來講會使人看起來穩重、大方、俊美、挺拔。

（二）男士

男士在站立時，要注意表現出男性剛健、瀟灑、英武、強壯的風采，要力求給人以一種“勁” 的壯美感。正確站姿是挺胸，抬頭，收緊腹部，兩腿稍微分開。站立時要頭正、頸挺直、雙肩展開放松，人體有向上的感覺；男士站立時雙臂可自然下垂處于身體兩側；兩腳呈“V”字形分開或雙腳平行分開，兩腳間保持兩至三拳寬的距離。

不良站姿；身體歪斜、趴伏倚靠、雙手叉腰、駝背弓腰、袖手抱肩。

二、走姿

古人說：“行如風”，要求人們走路像風一樣輕盈。女士正確的行姿是：抬頭，挺胸，收緊腹部，肩膀后扎。走路的時候腳跟先著地，膝蓋不能彎曲。雙腳內側要盡量走在一條直線上，外八字很難看，不要左右晃肩，上身要挺直不可彎背。邁步前進時，腰部以上至肩部應盡量減少動作，保持平穩，雙臂自然擺動。行走路線保持平直，步幅適中。

不良行姿：行走忌內八字、外八字；不可彎腰駝背、搖頭晃肩、扭腰擺臀；不可走路時吸煙、進食，不可雙手插在褲兜；不可左顧右盼；不可無精打采，身體松垮；不可擺手過快，幅度過大或過小。

三、坐姿

正確的坐姿為：上體直挺，勿彎腰駝背，不可前貼桌邊后靠椅背，上體與桌、椅均應保持一拳左右的距離；雙膝并攏，不可分開；雙腳自然垂地，不可交叉，不可內八字。雙手放于膝上，或兩手相握或上下相疊。坐著談話時，上體與兩腿應同時轉向對方，雙目正視說話者。

女子就座時，頭部挺直，雙目平視，下頜內收；抬頭挺胸收腹，上身微前傾，兩肩放松勿靠椅背；就座三分之二以內，雙腿并攏，雙手自然彎曲搭放在膝蓋或大腿上（若穿裙裝可避免走光）；長時間就座時，可變換腿部姿勢，雙腳可正放或側放，并攏或交疊。起立時，右腿向后回收半步，用小腿的力量將身體支起，并保持上身的直立狀態。

男士坐姿注意：頭部挺直，雙目平視，下頜內收；抬頭挺胸收腹，上身微前傾，兩肩放松勿靠椅背，雙手搭放在膝頭；就座椅子的三分之二以內；雙腿可稍分開。

*不良坐姿：抖腿，疊腿時雙腿不可呈4字形。

一、蹲姿

下蹲拾物時，應自然、得體、大方，不遮遮掩掩。下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。下蹲時，應使頭、胸、膝關節在一個角度上，使蹲姿優美。女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。

蹲著三要點：迅速、美觀、大方。若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。男士兩腿間可留有適 當的縫隙，女士則要兩腿并緊，穿旗袍或短裙時需更加留意，以免尷尬。

彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態，如下圖

高低式：下蹲時，雙腳不在一條直線上，且一只腳在前，一只腳在后，在前的腳全著地，小腿垂直地面，在后的腳掌著地，腳跟提起。頭和腰保持一條直線。

交叉式：下蹲時，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。右腿在上、左腿在下，二者交叉重疊。左膝由后下方伸向右側，左腿腳跟抬起，并且腳掌著地。兩腿前后靠近，合力支撐身體。上身略向前傾，而臀部朝下。

半跪式：多用于下蹲時間較長，或為了用力方便之時。特征為雙腿一跪一蹲。即下蹲之后，改為單膝點地，臀部坐于腳跟之上，而以其腳尖著地。另外一條腿，全腳著地，小腿垂直于地面。雙腿靠攏。

五、體態練習

（一）站如松

靠墻壁站直，讓腳后跟頂住墻，把手放在腰和墻之間，看看能否放進去？空間是否大？手應 該剛好能放進去。如果有很大空間，可以彎下腰，慢慢蹲下去，把手一直放在背后，蹲到一半時，會發現你和墻之間的空間消失了，這種方法能找到正確體態的感覺。躺在平面上也可以做。可以把腳向臀部方向收，但腳底要保持平放在地板上。

（三）坐如鐘

首先進入基本站立姿勢，后退能碰到椅子的邊沿。然后把手放在大腿上，以保持平衡。彎曲雙膝，后背要挺直，做到椅子邊上，不要陷在里邊。由保持基本立姿勢的雙腿，變換成雙腿側方，可以向左，也可以向右；或者把一條腿放在另一條腿上，但在變換姿勢時，兩個膝蓋一定要并攏。如果要站起來，按照相反的步驟做。

（四）行如風

把一本書放在頭頂上，放穩之后松手。接著把雙手放在身體兩側，再從基本站立姿勢齊步。走路關鍵是要擺動大腿關節部位，而不是膝關節。

第四篇：儀態禮儀教案

儀 態 禮 儀

教學目的：學生能將規范的站姿、坐姿、走姿、蹲姿運用于生活之中。教學重點：

1、站姿和坐姿禮儀。

2、走姿和蹲姿禮儀。

教學難點：學生能將所學的禮儀知識和技能轉變成良好的生活習慣。教學方法：示范教學法 情景教學法 討論發言法 學 時：2 教學設計：

一、導入：美國前總統尼克松曾在1961年就參加過總統競選，結果敗在肯尼迪手下，這與他的禮儀和儀表有關。由這個案例說明禮儀的重要性。同學們，當你每天邁進校門的時候，你是否注意到自己的儀態呢？

步驟二：新課導入

儀態美即姿勢、動作的美，是人體具有造型性因素的靜態美和動態美。包括人的站姿、走姿、坐姿、手勢以及表情等等。

二、站姿禮儀

1、理論知識：從正面看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視（而不是斜視）。兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開45度，身體中心落于兩腿正中；從側面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個身體莊重挺拔。

2、訓練方法：（配樂）教師示范站姿種類及標準，將兩個同性別學生分成一組，按男士或女士站姿的標準背對背站立。將兩人的后腦、雙肩、臀部、小腿肚、腳后跟緊靠在一起。教師逐個糾正錯誤，直到大家都能熟練做到標準站姿。最后將全班同學分若干小組上講臺做站姿表演，大家通過討論共同評選出男女各若干名最優雅站姿學生。

三、坐姿禮儀

1、理論知識：入座時走到座位前，轉身后把右腳向后撤半步，輕穩坐下，然后把右腳與左腳并齊。坐在椅上，上身自然挺直，頭正，表情自然親切，目光柔和平視，嘴微閉，兩肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，掌心向下，兩腳平放地面。起立時右腳先后收半步然后站起。如果穿的是裙裝，落座時用手指指腹或手背捋裙子。

2、訓練方法：（配樂）教師示范站姿種類及標準，每個學生都站在椅子的左前方，老師統一喊口令，按標準步驟入座和起立并依次進行各種坐姿訓練，每進行一種坐姿，教師逐個糾正錯誤，直到大家都坐的標準，再進行下一種坐姿的訓練。最后將全班同學分若干小組上講臺做坐姿表演，大家通過討論共同評出男女各若干名最規范坐姿學生。

四、走姿禮儀

1、理論知識：上身基本保持站立的標準姿勢，挺胸收腹，腰背筆直；兩臂以身體為中心，前后自然擺動，手掌朝向體內；起步時身子稍向前傾，重心落于前腳掌，膝蓋伸直；腳尖向正前方伸出，行走時雙腳踩在一條線上。

2、訓練方法：（配樂）第一步，由教師喊口令，同學一起做行走輔助訓練（擺臂、屈膝、平衡）；然后逐步分解動作練習；最后行走連續動作練習，老師糾正錯誤。第二步，兩人一組自由訓練（一個走、一個看），分別糾正錯誤。第三步，將全班同學分若干小組做走姿表演。最后大家通過討論共同評選出若干名最優雅走姿學生。

五、蹲姿禮儀

1、理論知識：應采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙膝一高一低，下蹲時雙腳一前一后，左腳腳掌完全著地，右腳前腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上。女士雙腿應盡量靠緊，男式雙腿可以微分。

2、訓練方法： 首先，由教師邊示范邊講解動作。然后，每個學生自由練習撿東西的標準動作。最后，將全班同學分若干小組做蹲姿表演。（第一個同學走過去蹲下放下東西，第二個同學走過去蹲下撿起東西，交給第三個同學，依次進行。）教師點評并評選出若干名最得體蹲姿學生。

六、綜合訓練

假設某種禮儀活動場景，讓學生分別扮演相應角色,將全班學生分成若干小組，分別到講臺前面進行站姿、坐姿、走姿、蹲姿演示，要求班內其他同學進行觀察,待模擬結束后,由學生進行點評,針對模擬表演和學生點評的結果,教師再進行總結,從而糾正錯誤的姿勢和動作。

任務二 儀態禮儀

一、儀態的美化：

1、站姿：

人的儀表美，是由優美的站姿來體現的，而優美的姿態又以正確的站姿為基點。站姿的基本要領主要體現為：站立時，要注意肌肉張馳的協調性，挺胸立腰沉肩，兩肩和手臂的肌肉放松，呼吸自然，面帶微笑。

（1）頭正、頸直，兩眼平視前方，表情自然明朗，微收下頦、閉嘴。（2）挺胸，雙肩平，微向后張，使上體自然挺拔，上身肌肉微微放松。（3）收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同時大腿肌肉會出現緊張感，這樣會給人以“力度感”。

（4）收臀部，使臀部略為上翹。

（5）兩臂自然下垂。女士右手握住左手自然垂于體前；男士雙手自然垂于體側。

（6）兩腿挺直，膝蓋、腳跟相碰，兩腳尖略為分開（大約一拳左右大小）。（7）身體重心通過兩腳中間，放在腳的前端的位置上。

2、坐姿：

坐姿是一種靜態造型。端莊優美的坐姿會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。坐姿的規范要領是，腰背挺直，肩放松。女子兩膝并攏，男子膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。

（1）正坐：

動作要領：上體自然挺胸，立腰，兩膝并攏，腳跟靠攏，小腿垂直地面或稍許內收；臀部坐于沙發面的前后1/2，兩臂自然彎屈，手扶膝部，目光注視對方。

應用范圍：與賓客對面坐姿交談時采用。（2）側坐： A、左側坐：

動作要領：在保持正坐姿勢要領的基礎上，左腳和臀部左擺45度。左擺移動時，兩腳跟稍提，腳趾點地，左腳趾隨腿左轉，同時右腳趾原地向左轉，兩膝靠攏；左腳左轉到位后，右手扶在左手背上，置左膝部之上。

B、右側坐：

動作要領與左側坐要領相同，方向相反。應用范圍：分別與左，右側賓客交談時采用。（3）啟掖步坐姿：

動作要領：臀部不得超過椅面的1/2；右腳內收，左腳前伸，右膝迅速插入左膝下部或兩膝內側靠緊；頭正，立腰，面帶微笑；兩臂自然屈肘，肘關節稍內收，左手放在右手上。又稱為腳戀式坐姿。

應用范圍：與賓客對面坐姿交談時采用。

3、走姿：

優美的行走姿勢有助于塑造體態美，排除多余的肌肉緊張。行走姿勢以輕巧、自如、穩健、大方為準。男性以便步式走姿為多，女性以一字步走姿為宜。

（1）便步式走姿： 動作要領：行走時，假設前下方有條直線，兩腿交替踩邁，前擺腿屈膝程度不宜過大。腳跟先著地，然后迅速過渡到前腳掌，腳尖略向外，距離直線約為5厘米，腿部具有力度感；上身自然挺拔，立腰，收腹，身體重心隨腳前擺迅速跟上，勿落在后腳或兩腿之間，身體保持平穩前移；頭正，目光平穩，用眼睛的余光注意前下方，下額微有內收，目的使臉面保持有垂直線上；肩平，肩峰稍后張，上臂帶動小臂自然前后擺動，肩勿搖晃；前擺時，手不得超越衣扣垂直線，肘關節微屈約30度，掌心向內，勿甩小臂，后擺時，勿甩手腕。

（2）一字步走姿：

動作要領：行走時，也假設前下方有一條直線，兩腿交替邁步，兩腳交替踏在直線上。左腳前邁時微向左前方送胯，右腳前邁時微向右前方送胯，但送胯不要明顯；兩臂自然擺動，前擺臂時注意肩部稍許平送，后擺臂時肩部稍許平拉。

二、體態語言的運用：

1、體態語言的禮儀功能：（1）表達真情，勝過語言；（2）簡潔生動，真實形象：

2、具體分類：

（一）表情： A、眼神：

目光注視對方的哪個區間比較合適呢？（1）公務注視區間。（2）社交注視區間。（3）親密注視區間。B、微笑：

微笑是一門學問，又是一門藝術。微笑溫馨而親切，能有效地縮短人與人之間的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。

（二）手勢：

手勢，是運用手指、手掌、拳頭和手臂的動作變化，表達思想感情的一種態勢語言。除了語言和表情以外，手是傳情達意最有效的手段和工具。

A、手勢的區域：

手勢活動的范圍，有上、中、下三個區域。肩部以上稱為上區，多用來表示理想、希望、宏大、激昂等情感，表達積極肯定的意思；肩部至腰部稱為中區，多表示比較平靜的思想，一般不帶有濃厚的感情色彩；腰部以下稱為下區，多表示不屑、厭煩、反對、失望等，表達消極否定的意思。

舉大拇指：

在我國，右手或左手握拳，伸出大拇指，表示“好”、“了不起”等，有贊賞、夸獎之意；在意大利，伸出手指數數時表示一；在希臘，拇指上伸表示“夠了”、拇指下伸表示“厭惡”、“壞蛋”；在美國、英國和澳大利亞等國，拇指上伸表示“好”、“行”、“不錯”，拇指左、右伸則大多是向司機示意搭車方向。

舉食指：

左手或右手握拳，伸直食指，在世界上多數國家表示數字一；在法國則表示“請示提問”；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亞則表示“請再來一杯啤酒”。

V”形手勢：

食指和中指上伸成“V”形，拇指彎曲壓于無名指和小指上，這個動作在世界上大多數地方伸手示數時表示二。用它表示勝利，據說是第二次世界大戰時期英國首相邱吉爾發明的。不過，表示勝利時，手掌一定要向外，如果手掌向內，就是貶低人、侮辱人的意思了。

“OK”形手勢：

拇指和食指合成一個圈，其余三個指頭伸直或略屈。在我國和世界其它一些地方，伸手示數時該手勢表示零或三。在美國、英國表示“OK”即“贊同”、“了不起”的意思；在法國，表示零或沒有；在日本表示“錢”。

塔尖式手勢：

這一手勢具有獨特的表現風格，自信者、高傲者往往使用它，主要用來傳達“萬事皆知”的心理狀態。

背手：

英國皇家的幾位主要人物以走路時昂首挺胸，手背身后的習慣而著稱于世，顯然這是一種擁有至高無上的權威、自信或狂妄態度的人體信號。將手背后還可起到一定的“鎮定”作用，使人感到坦然自若，還會賦予使用者一種膽量和權威。步驟四：操練

書后項目訓練三，完成各種儀容儀態的訓練 步驟五：歸納和總結

本章主要介紹了化妝修飾技巧，面部美容化妝，是生活中的一門藝術，與人們的審美能力、藝術修養、文化層次有著密切的關系。禮儀人員應合理運用化妝技巧，以修飾自己的儀容。介紹了站姿、坐姿、走姿的美化和表情的控制、手勢的運用等。通過本章的學習，可以使我們認識到：在交往中，應注意在不同場合中，適當修飾自己的儀容，美化自己的儀態，充分體現一個禮儀人員瀟灑的風度。

作業：

（1）化妝的禮儀有哪些？

（2）案例分析：形象設計的魔力

第五篇：儀態禮儀教案

儀 態 禮 儀

教學目的：學生能將規范的站姿、坐姿、走姿、蹲姿運用于生活之中。教學重點：

1、站姿和坐姿禮儀。

2、走姿和蹲姿禮儀。

教學難點：學生能將所學的禮儀知識和技能轉變成良好的生活習慣。教學方法：示范教學法 情景教學法 討論發言法 學 時：2 教學設計：

一、導入：美國前總統尼克松曾在1961年就參加過總統競選，結果敗在肯尼迪手下，這與他的禮儀和儀表有關。由這個案例說明禮儀的重要性。同學們，當你每天邁進校門的時候，你是否注意到自己的儀態呢？

二、站姿禮儀

1、理論知識：從正面看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視（而不是斜視）。兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開45度，身體中心落于兩腿正中；從側面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個身體莊重挺拔。

2、訓練方法：（配樂）教師示范站姿種類及標準，將兩個同性別學生分成一組，按男士或女士站姿的標準背對背站立。將兩人的后腦、雙肩、臀部、小腿肚、腳后跟緊靠在一起。教師逐個糾正錯誤，直到大家都能熟練做到標準站姿。最后將全班同學分若干小組上講臺做站姿表演，大家通過討論共同評選出男女各若干名最優雅站姿學生。

三、坐姿禮儀

1、理論知識：入座時走到座位前，轉身后把右腳向后撤半步，輕穩坐下，然后把右腳與左腳并齊。坐在椅上，上身自然挺直，頭正，表情自然親切，目光柔和平視，嘴微閉，兩肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，掌心向下，兩腳平放地面。起立時右腳先后收半步然后站起。如果穿的是裙裝，落座時用手指指腹或手背捋裙子。

2、訓練方法：（配樂）教師示范站姿種類及標準，每個學生都站在椅子的左前方，老師統一喊口令，按標準步驟入座和起立并依次進行各種坐姿訓練，每進行一種坐姿，教師逐個糾正錯誤，直到大家都坐的標準，再進行下一種坐姿的訓練。最后將全班同學分若干小組上講臺做坐姿表演，大家通過討論共同評出男女各若干名最規范坐姿學生。

四、走姿禮儀

1、理論知識：上身基本保持站立的標準姿勢，挺胸收腹，腰背筆直；兩臂以身體為中心，前后自然擺動，手掌朝向體內；起步時身子稍向前傾，重心落于前腳掌，膝蓋伸直；腳尖向正前方伸出，行走時雙腳踩在一條線上。

2、訓練方法：（配樂）第一步，由教師喊口令，同學一起做行走輔助訓練（擺臂、屈膝、平衡）；然后逐步分解動作練習；最后行走連續動作練習，老師糾正錯誤。第二步，兩人一組自由訓練（一個走、一個看），分別糾正錯誤。第三步，將全班同學分若干小組做走姿表演。最后大家通過討論共同評選出若干名最優雅走姿學生。

五、蹲姿禮儀

1、理論知識：應采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙膝一高一低，下蹲時雙腳一前一后，左腳腳掌完全著地，右腳前腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上。女士雙腿應盡量靠緊，男式雙腿可以微分。

2、訓練方法： 首先，由教師邊示范邊講解動作。然后，每個學生自由練習撿東西的標準動作。最后，將全班同學分若干小組做蹲姿表演。（第一個同學走過去蹲下放下東西，第二個同學走過去蹲下撿起東西，交給第三個同學，依次進行。）教師點評并評選出若干名最得體蹲姿學生。

六、綜合訓練

假設某種禮儀活動場景，讓學生分別扮演相應角色,將全班學生分成若干小組，分別到講臺前面進行站姿、坐姿、走姿、蹲姿演示，要求班內其他同學進行觀察,待模擬結束后,由學生進行點評,針對模擬表演和學生點評的結果,教師再進行總結,從而糾正錯誤的姿勢和動作。