第一篇：KTV員工儀態(tài)禮貌、禮儀培訓(xùn)教案

員工儀態(tài)禮貌、禮儀培訓(xùn)教案

一、儀態(tài)：

1．站姿：

a.做一嘗試：主培訓(xùn)人員深呼吸一次，感受一下當(dāng)深呼吸時(shí)抬頭挺胸的感受。

b.訓(xùn)練技巧

頭正、雙目平視、嘴唇微閉、下頜微收、面容自然平和、雙肩放松、不要聳肩。人體有向上的感受、身體立直、做到挺胸、收腹、立腰（腰要吃上勁）。雙腿并攏、立直、右手搭在左手上，貼在小腹部、雙臂微弓、自然放在身體前方、腳掌分開(kāi)呈“V”字型、臀部收緊。

c.重點(diǎn)：肩部放松、且不可聳肩挺胸收腹立腰、雙手?jǐn)[放姿勢(shì)、臀部收緊、有向上感覺(jué)（指人體）。

d.訓(xùn)練方式：

①普通站立10—15分鐘 ②后雙人組合、背靠站立、要求二人腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺均貼緊 15—20分鐘 ③背靠站立、要求二人腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺均貼緊墻15—20分鐘 e.講述

站姿是服務(wù)行業(yè)中最基本的舉止，站立時(shí)不要隨便、不可探脖、塌腰、聳肩、雙腿彎曲或抖最重要提手絕不可插兜。所以站姿的正確是十分重要的。

2．走姿：

a.基本嘗試（同1a）

b.訓(xùn)練技巧：

雙目向前平視、下頜微收、面容平和自然、雙肩平穩(wěn)、雙臂前后自然擺動(dòng)幅度以30度—35度為宜、雙肩不可過(guò)于僵硬、上身挺直、頭正挺胸、收腹立腰、重心稍前傾、雙腳的內(nèi)側(cè)落地時(shí)正確的行走線跡是一條直線、步幅適當(dāng)一般應(yīng)是腳跟與后腳的腳尖相距一腳長(zhǎng)，跨出的步子應(yīng)是全腳掌著地、膝和腳腕不可過(guò)于僵直。

C.重點(diǎn)：雙肩平穩(wěn)、雙臂自然擺動(dòng)為30度—35度、上體立直、頭正挺胸、收腹立腰、走路呈直線、步幅的適當(dāng)運(yùn)用。

d.訓(xùn)練方式：

走直線、走時(shí)兩腳幾乎是平行的。e講述：

走姿是體現(xiàn)個(gè)人精神面貌的一種最直接的方式。走路時(shí)最忌內(nèi)八字和外八字、其次是彎腰駝背、歪肩晃膀、走路時(shí)手臂不可大幅擺動(dòng)、不要雙腿過(guò)于彎曲、不成直線、不可步子太大或太小、不能上下顫動(dòng)、扭腰晃臀、不要腳蹭地面。

3.蹲姿：

a.基本嘗試（同1a）

b.訓(xùn)練技巧：

聽(tīng)到口令后，左腳向前跨半步迅速蹲下、雙手五指由放身體兩側(cè)迅速滑到兩膝上方、手指與膝蓋并齊、雙腿前內(nèi)關(guān)、上身挺直、挺胸、收腹、立腰、身體的重心放在右大腿部分、身體形成兩個(gè)重心：

一、是腰部

二、是右大腿、目視正前方、頸要直、下頜微收、肩要平、不可塌肩、重心要穩(wěn)、不可晃動(dòng)。

c.重點(diǎn)：手指放膝蓋上方、手指與膝并齊、上身立直、挺胸、收腹、立腰、身體的兩個(gè)重心。

d.訓(xùn)練方式：

員工聽(tīng)到口令后蹲下、蹲姿分隔15分鐘、休息一次。e.講述；

蹲姿是服務(wù)行業(yè)中適用最頻繁的一種舉止行為、當(dāng)為客人服務(wù)的時(shí)候、切忌塌腰、駝背、肩膀歪斜、重心不穩(wěn)、晃動(dòng)、身體的每一個(gè)細(xì)節(jié)絕不可以放松、時(shí)刻注意身體是緊繃的，要有向上拔的感受。托盤(pán)：

a.基本訓(xùn)練技巧：

手掌放在托盤(pán)中央、掌心呈弓形、托物的重心放在五指間及手掌邊緣，手掌弓形以一個(gè)雞蛋為標(biāo)準(zhǔn)，胳膊與身體緊貼，左臂呈90度、眼平視、挺胸、立腰、收腹、如：托盤(pán)中物較重，將盤(pán)托的一側(cè)靠在左前臂上。另一支手扶緊托盤(pán)的邊緣，以免防止托盤(pán)及物品翻落到地。

b.三指托盤(pán)法：拇指、食指及小指放開(kāi)、無(wú)名指并攏且緊縮、一般情況以不碰到托盤(pán)為準(zhǔn)、如：遇重物時(shí)可用中間一指頂住盤(pán)底。

c.重點(diǎn)：掌心呈弓形、重心集中在五指間及手掌邊緣、右臂與身體貼緊、胳臂呈90度角眼要平視、不可上看。

d.訓(xùn)練方式：托盤(pán)技巧與站姿、走姿、蹲姿相結(jié)合進(jìn)行訓(xùn)練、切忌不要顧托盤(pán)而忽略其它，站姿、走姿、蹲姿的綜合訓(xùn)練每隔四—五鐘訓(xùn)練一次。

e.講述：

7只要有服務(wù)行業(yè)就有托盤(pán)訓(xùn)練，所以托盤(pán)技巧是很重要的。托盤(pán)最忌諱的是翻盤(pán)，記住訓(xùn)練技巧絕不允許雙手托盤(pán)，托盤(pán)就如同服務(wù)員的手，絕不可使用托盤(pán)傳遞等物品，盡管托盤(pán)上沒(méi)有物品，也要平托托盤(pán)，不要只顧著托盤(pán)內(nèi)的物品而忽略了站姿、蹲姿及走姿它們都是相關(guān)的。

二．禮貌與禮儀

1．禮貌：

a.基本禮貌用語(yǔ)：

（1）問(wèn)候語(yǔ)：“您好，歡迎光臨！”問(wèn)候時(shí)，表情要自然、和藹、親切，臉上應(yīng)帶有溫和的微笑（青蛙式服務(wù)）且鞠躬（鞠躬方式見(jiàn)禮儀d）

（2）道歉語(yǔ)：“抱歉，打擾您。”在道歉時(shí)要講明原因。“對(duì)不起，讓您久等了。”也是道歉語(yǔ)的一種方式，態(tài)度要和藹，語(yǔ)速不可過(guò)快。

（3）征詢(xún)語(yǔ)：“請(qǐng)問(wèn)需要什么服務(wù)嗎？”“有什么可以為您效勞的嗎？”說(shuō)話時(shí)要面帶微笑，語(yǔ)氣平和。

（4）處理問(wèn)題應(yīng)用語(yǔ)：“是的好的馬上來(lái)。”“對(duì)不起，馬上為您處理。”不管遇到什么事，多大的事，語(yǔ)氣絕不可生硬且要面帶微笑，隨后，迅速幫客人處理。

（5）歡送語(yǔ)：在客人進(jìn)入房間后，幫客人把電腦及電視調(diào)試好后，須說(shuō)：“祝您歡唱愉快！”客人走時(shí)須用青蛙式服務(wù)說(shuō)：“謝謝光臨請(qǐng)慢走，歡迎再度光臨！”且鞠躬（鞠躬方式見(jiàn)禮儀d）以上須面帶微笑，語(yǔ)氣平和。注：青蛙式服務(wù)：是當(dāng)?shù)谝粋€(gè)人說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)及歡送語(yǔ)時(shí)，其他見(jiàn)到客人的服務(wù)生，均要說(shuō)禮貌用語(yǔ)（包括經(jīng)過(guò)客人身邊的員工）

b.聲音及語(yǔ)調(diào)：

聲音在語(yǔ)言中的地位很重要，聲音的大小、高低、粗細(xì)、快慢均表示服務(wù)生的態(tài)度，語(yǔ)調(diào)也與服務(wù)密不可分，與客人交談及問(wèn)候時(shí)，語(yǔ)調(diào)一定要平和，語(yǔ)速不可過(guò)快，表情自然，態(tài)度要誠(chéng)懇且和藹、親切，記住，均要用微笑服務(wù)。

c.訓(xùn)練方式：

兩人一組，互相致語(yǔ)，實(shí)戰(zhàn)演練。

2．禮儀

a.舉止：

以站姿、走姿、蹲姿為標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練，絕不可口出臟話，說(shuō)話語(yǔ)氣平和、自然。b.表情：

人在表達(dá)時(shí)通過(guò)目光和笑容來(lái)顯現(xiàn)

（1）目光：

人的眼睛是最賦予表情的，一個(gè)良好的交際形象，目光應(yīng)是坦然、親切、和藹、有神的。目光應(yīng)注視客人，不應(yīng)躲閃或左顧右盼，在與客人交談中要注視的位置在對(duì)方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域。

切忌：與客人交談中如呆滯、疲倦、敵視、左顧右盼的目光都要避免，更不可對(duì)人上下打量，擠眉弄眼。

（2）微笑服務(wù)

服務(wù)行業(yè)中十分注重微笑服務(wù)。微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：指不露牙齒，嘴角的兩端略提起的笑，不管是什么禮貌用語(yǔ)均要微笑。

c.手勢(shì)：

當(dāng)帶客是或客人詢(xún)問(wèn)時(shí)，手勢(shì)的正確使用方式：應(yīng)掌心向上，把手臂（指前臂）伸平，手指自然并攏，以肘關(guān)節(jié)為軸，指示方向，上身稍向前傾，手絕不可指向客人。d.鞠躬：

鞠躬即彎身禮，鞠躬的基本技巧：立正站好，保持身體端正，同時(shí)右手搭在左手上，面帶微笑，鞠躬時(shí)以腰為軸，整個(gè)腰及肩部向前傾斜15度——30度，目光向下，上身保持是直的，不可駝背彎腰。

e.致意：

致意方法：點(diǎn)頭致意，欠身致意。

（1）點(diǎn)頭致意：頭微微向下移動(dòng)，幅度不能太大。（2）欠身致意：全身或身體的一部分，及腰部以上，微微向前一躬。

3．綜合起來(lái)訓(xùn)練，以口令為號(hào)，讓人員認(rèn)真鞏固禮貌，禮儀的培訓(xùn)，在服務(wù)中尤為重要。訓(xùn)練方式：

第二篇：KTV員工基本儀態(tài)培訓(xùn)

作為一個(gè)服務(wù)人員，他的服務(wù)儀態(tài)相當(dāng)重要，一言一行，一舉一動(dòng)甚至一個(gè)眼神都會(huì)對(duì)公司的形象，聲譽(yù)產(chǎn)生影響。通過(guò)培養(yǎng)員工正規(guī)的服務(wù)儀態(tài)，使他們以后下到部門(mén)中服務(wù)規(guī)范，禮節(jié)親切，形成良好的 儀態(tài)。

站姿 鞠躬禮 指引手勢(shì) 走姿 1 站姿

兩腳跟靠攏并齊，腳尖向外分開(kāi) 45 度，兩腿挺直，收小腹，挺胸，兩肩自然下垂，兩手虎口交叉，左手在上，右手在下，置于面前腰帶前，兩臂略向前分開(kāi)。頭正頸直，收下鄂，面帶微笑，兩眼凝神注視 前方。

* 重點(diǎn)：兩腿挺直，收腹挺胸，雙手虎口交叉于腰帶前，微笑，眼神。2 鞠躬禮

兩腳跟靠攏并齊，腳尖向外分開(kāi) 45 度，兩腿挺直，收小腹，挺胸，兩手虎口交叉，左手在上，右手 在下，置于腰帶前。形禮時(shí)，上身傾成 15 度角，頭正，下鄂略收，面帶微笑，兩眼注視對(duì)方眼睛，禮畢，迅速成站姿站好。

* 重點(diǎn)：前傾成 15 度角，下鄂略收，微笑，眼神。3 指引手勢(shì)

兩腳跟靠攏并齊，腳尖向外分開(kāi) 45 度，兩腿挺直，收小腹，挺胸，兩手虎口交叉，左手在上，右手 在下，置于腰帶前。當(dāng)指引方向?yàn)樽竺鏁r(shí)，左手迅速擺到左面定點(diǎn)，手臂與上身成 45 度角，肘部成 90 度 角，五指伸直并攏，手掌與手臂保持平，右手仍放于腰帶前，右半身仍舊成站姿，頭迅速轉(zhuǎn)向指引方向一 面，臉正對(duì)指引方向，收下鄂，面帶微笑，兩眼注視指引方向。當(dāng)指引方向完畢，左手迅速收回，虎口交 叉置于腰帶前，頭也轉(zhuǎn)正，成站姿站好，指引為右面時(shí)，則相反。

* 重點(diǎn)：指引手?jǐn)[動(dòng)動(dòng)作及手臂與上身成 45 度角，肘部成 90 度角，手與手臂保持平直，五指伸直并攏，轉(zhuǎn)頭姿勢(shì)，微笑，眼神。4 走姿

當(dāng)開(kāi)始走時(shí)，先走左腳，腳步要抬高。上身保持挺直，挺胸，雙手自然下垂擺動(dòng)，頭要正，頭要直，面帶微笑，雙眼注視前方，收下鄂。

* 重點(diǎn)：腳步要抬高，雙手握空拳，自然下擺動(dòng)，挺胸，注意行進(jìn)速度，微笑，眼神注視前方，兩人并肩，三人成行。外場(chǎng)人員形象要求 服裝儀容 一． 女性?xún)?nèi)場(chǎng)

1． 頭發(fā)：短發(fā)務(wù)必吹理整齊，長(zhǎng)發(fā)一律扎馬尾，不可以有染發(fā)之情形。

2． 臉部：化裝不可以太過(guò)濃艷，以擦拭淡雅口紅為主，配戴的耳環(huán)不可過(guò)長(zhǎng)或太大，不可只戴單耳環(huán)。3． 服裝：

1）一律穿公司制定的長(zhǎng)袖白襯衫，馬甲，領(lǐng)花，并熨燙平整；并依公司規(guī)定將名牌佩戴在左胸前 腋下平行處；著黑長(zhǎng)褲，不可穿棉質(zhì)或有暗紋之休閑褲，一律熨燙平整。2）不得留長(zhǎng)指甲，需保持干凈，不得涂抹有色指甲油，不佩戴非必要之首飾。3）工作皮鞋為黑色皮鞋，不可穿黑布鞋，休閑鞋或長(zhǎng)筒靴，每日擦拭光亮。4）穿著膚色絲襪。二．男性外場(chǎng)

1． 頭發(fā)：發(fā)尾長(zhǎng)度不可超過(guò)發(fā)根，不得蓄留長(zhǎng)發(fā)，染發(fā)。

2． 臉部：不得留胡須，每日刮理干凈，保持臉部清潔；鼻毛露出部分須剪掉。3． 服裝；

1）一律穿公司制定的長(zhǎng)袖白襯衫，馬甲，并熨燙平整；并依公司規(guī)定將名牌佩戴在左胸前腋下平行處；著黑長(zhǎng)褲，不可穿棉質(zhì)或有暗紋之休閑褲，一律熨燙平整。2）不得留長(zhǎng)指甲，需保持干凈，不佩戴非必要之首飾。

3）工作皮鞋為黑色皮鞋，不可穿黑布鞋，休閑鞋或長(zhǎng)筒靴，每日擦拭光亮。4）襪子以純白或純黑棉質(zhì)襪為主，不可穿著其它種類(lèi)。

5）褲子上多余物品如：皮夾，鑰匙，CALL 機(jī)等，不得隨身攜帶。應(yīng)對(duì)禮節(jié)及儀態(tài)

一．委事道請(qǐng)，偏勞道謝，失禮道歉，相見(jiàn)道安。二．微笑真誠(chéng)，眼神邀專(zhuān)注，應(yīng)對(duì)要得體。三．在走道上遇見(jiàn)客人應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好：

1）若是行進(jìn)與客人迎面相遇，應(yīng)該微笑，點(diǎn)頭，向客人問(wèn)好。

2）若是與客人行進(jìn)方向相同時(shí)，在無(wú)工作執(zhí)行時(shí)可以請(qǐng)客人先行通過(guò)，因執(zhí)行勤務(wù)需從客人后方 超越時(shí)，則輕聲告訴客人后再迅速通過(guò)。

四．站姿：面帶微笑，兩眼凝視，保持精神及服務(wù)熱誠(chéng)。鞠躬：頭要正，下額微抬，雙眼注視客人，面帶微笑。指引：以手指引方向，五指并攏，頭要隨手指方向轉(zhuǎn)動(dòng)。走姿：抬頭挺胸，面帶微笑，自然前進(jìn)。

第三篇：儀態(tài)禮儀教案

儀 態(tài) 禮 儀

教學(xué)目的：學(xué)生能將規(guī)范的站姿、坐姿、走姿、蹲姿運(yùn)用于生活之中。教學(xué)重點(diǎn)：

1、站姿和坐姿禮儀。

2、走姿和蹲姿禮儀。

教學(xué)難點(diǎn)：學(xué)生能將所學(xué)的禮儀知識(shí)和技能轉(zhuǎn)變成良好的生活習(xí)慣。教學(xué)方法：示范教學(xué)法 情景教學(xué)法 討論發(fā)言法 學(xué) 時(shí)：2 教學(xué)設(shè)計(jì)：

一、導(dǎo)入：美國(guó)前總統(tǒng)尼克松曾在1961年就參加過(guò)總統(tǒng)競(jìng)選，結(jié)果敗在肯尼迪手下，這與他的禮儀和儀表有關(guān)。由這個(gè)案例說(shuō)明禮儀的重要性。同學(xué)們，當(dāng)你每天邁進(jìn)校門(mén)的時(shí)候，你是否注意到自己的儀態(tài)呢？

步驟二：新課導(dǎo)入

儀態(tài)美即姿勢(shì)、動(dòng)作的美，是人體具有造型性因素的靜態(tài)美和動(dòng)態(tài)美。包括人的站姿、走姿、坐姿、手勢(shì)以及表情等等。

二、站姿禮儀

1、理論知識(shí)：從正面看，全身筆直，精神飽滿(mǎn)，兩眼正視（而不是斜視）。兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開(kāi)45度，身體中心落于兩腿正中；從側(cè)面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個(gè)身體莊重挺拔。

2、訓(xùn)練方法：（配樂(lè)）教師示范站姿種類(lèi)及標(biāo)準(zhǔn)，將兩個(gè)同性別學(xué)生分成一組，按男士或女士站姿的標(biāo)準(zhǔn)背對(duì)背站立。將兩人的后腦、雙肩、臀部、小腿肚、腳后跟緊靠在一起。教師逐個(gè)糾正錯(cuò)誤，直到大家都能熟練做到標(biāo)準(zhǔn)站姿。最后將全班同學(xué)分若干小組上講臺(tái)做站姿表演，大家通過(guò)討論共同評(píng)選出男女各若干名最優(yōu)雅站姿學(xué)生。

三、坐姿禮儀

1、理論知識(shí)：入座時(shí)走到座位前，轉(zhuǎn)身后把右腳向后撤半步，輕穩(wěn)坐下，然后把右腳與左腳并齊。坐在椅上，上身自然挺直，頭正，表情自然親切，目光柔和平視，嘴微閉，兩肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，掌心向下，兩腳平放地面。起立時(shí)右腳先后收半步然后站起。如果穿的是裙裝，落座時(shí)用手指指腹或手背捋裙子。

2、訓(xùn)練方法：（配樂(lè)）教師示范站姿種類(lèi)及標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)學(xué)生都站在椅子的左前方，老師統(tǒng)一喊口令，按標(biāo)準(zhǔn)步驟入座和起立并依次進(jìn)行各種坐姿訓(xùn)練，每進(jìn)行一種坐姿，教師逐個(gè)糾正錯(cuò)誤，直到大家都坐的標(biāo)準(zhǔn)，再進(jìn)行下一種坐姿的訓(xùn)練。最后將全班同學(xué)分若干小組上講臺(tái)做坐姿表演，大家通過(guò)討論共同評(píng)出男女各若干名最規(guī)范坐姿學(xué)生。

四、走姿禮儀

1、理論知識(shí)：上身基本保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)，挺胸收腹，腰背筆直；兩臂以身體為中心，前后自然擺動(dòng)，手掌朝向體內(nèi)；起步時(shí)身子稍向前傾，重心落于前腳掌，膝蓋伸直；腳尖向正前方伸出，行走時(shí)雙腳踩在一條線上。

2、訓(xùn)練方法：（配樂(lè)）第一步，由教師喊口令，同學(xué)一起做行走輔助訓(xùn)練（擺臂、屈膝、平衡）；然后逐步分解動(dòng)作練習(xí)；最后行走連續(xù)動(dòng)作練習(xí)，老師糾正錯(cuò)誤。第二步，兩人一組自由訓(xùn)練（一個(gè)走、一個(gè)看），分別糾正錯(cuò)誤。第三步，將全班同學(xué)分若干小組做走姿表演。最后大家通過(guò)討論共同評(píng)選出若干名最優(yōu)雅走姿學(xué)生。

五、蹲姿禮儀

1、理論知識(shí)：應(yīng)采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙膝一高一低，下蹲時(shí)雙腳一前一后，左腳腳掌完全著地，右腳前腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上。女士雙腿應(yīng)盡量靠緊，男式雙腿可以微分。

2、訓(xùn)練方法： 首先，由教師邊示范邊講解動(dòng)作。然后，每個(gè)學(xué)生自由練習(xí)撿東西的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。最后，將全班同學(xué)分若干小組做蹲姿表演。（第一個(gè)同學(xué)走過(guò)去蹲下放下東西，第二個(gè)同學(xué)走過(guò)去蹲下?lián)炱饢|西，交給第三個(gè)同學(xué)，依次進(jìn)行。）教師點(diǎn)評(píng)并評(píng)選出若干名最得體蹲姿學(xué)生。

六、綜合訓(xùn)練

假設(shè)某種禮儀活動(dòng)場(chǎng)景，讓學(xué)生分別扮演相應(yīng)角色,將全班學(xué)生分成若干小組，分別到講臺(tái)前面進(jìn)行站姿、坐姿、走姿、蹲姿演示，要求班內(nèi)其他同學(xué)進(jìn)行觀察,待模擬結(jié)束后,由學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)評(píng),針對(duì)模擬表演和學(xué)生點(diǎn)評(píng)的結(jié)果,教師再進(jìn)行總結(jié),從而糾正錯(cuò)誤的姿勢(shì)和動(dòng)作。

任務(wù)二 儀態(tài)禮儀

一、儀態(tài)的美化：

1、站姿：

人的儀表美，是由優(yōu)美的站姿來(lái)體現(xiàn)的，而優(yōu)美的姿態(tài)又以正確的站姿為基點(diǎn)。站姿的基本要領(lǐng)主要體現(xiàn)為：站立時(shí)，要注意肌肉張馳的協(xié)調(diào)性，挺胸立腰沉肩，兩肩和手臂的肌肉放松，呼吸自然，面帶微笑。

（1）頭正、頸直，兩眼平視前方，表情自然明朗，微收下頦、閉嘴。（2）挺胸，雙肩平，微向后張，使上體自然挺拔，上身肌肉微微放松。（3）收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同時(shí)大腿肌肉會(huì)出現(xiàn)緊張感，這樣會(huì)給人以“力度感”。

（4）收臀部，使臀部略為上翹。

（5）兩臂自然下垂。女士右手握住左手自然垂于體前；男士雙手自然垂于體側(cè)。

（6）兩腿挺直，膝蓋、腳跟相碰，兩腳尖略為分開(kāi)（大約一拳左右大小）。（7）身體重心通過(guò)兩腳中間，放在腳的前端的位置上。

2、坐姿：

坐姿是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐姿會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。坐姿的規(guī)范要領(lǐng)是，腰背挺直，肩放松。女子兩膝并攏，男子膝部可分開(kāi)一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。

（1）正坐：

動(dòng)作要領(lǐng)：上體自然挺胸，立腰，兩膝并攏，腳跟靠攏，小腿垂直地面或稍許內(nèi)收；臀部坐于沙發(fā)面的前后1/2，兩臂自然彎屈，手扶膝部，目光注視對(duì)方。

應(yīng)用范圍：與賓客對(duì)面坐姿交談時(shí)采用。（2）側(cè)坐： A、左側(cè)坐：

動(dòng)作要領(lǐng)：在保持正坐姿勢(shì)要領(lǐng)的基礎(chǔ)上，左腳和臀部左擺45度。左擺移動(dòng)時(shí)，兩腳跟稍提，腳趾點(diǎn)地，左腳趾隨腿左轉(zhuǎn)，同時(shí)右腳趾原地向左轉(zhuǎn)，兩膝靠攏；左腳左轉(zhuǎn)到位后，右手扶在左手背上，置左膝部之上。

B、右側(cè)坐：

動(dòng)作要領(lǐng)與左側(cè)坐要領(lǐng)相同，方向相反。應(yīng)用范圍：分別與左，右側(cè)賓客交談時(shí)采用。（3）啟掖步坐姿：

動(dòng)作要領(lǐng)：臀部不得超過(guò)椅面的1/2；右腳內(nèi)收，左腳前伸，右膝迅速插入左膝下部或兩膝內(nèi)側(cè)靠緊；頭正，立腰，面帶微笑；兩臂自然屈肘，肘關(guān)節(jié)稍?xún)?nèi)收，左手放在右手上。又稱(chēng)為腳戀式坐姿。

應(yīng)用范圍：與賓客對(duì)面坐姿交談時(shí)采用。

3、走姿：

優(yōu)美的行走姿勢(shì)有助于塑造體態(tài)美，排除多余的肌肉緊張。行走姿勢(shì)以輕巧、自如、穩(wěn)健、大方為準(zhǔn)。男性以便步式走姿為多，女性以一字步走姿為宜。

（1）便步式走姿： 動(dòng)作要領(lǐng)：行走時(shí)，假設(shè)前下方有條直線，兩腿交替踩邁，前擺腿屈膝程度不宜過(guò)大。腳跟先著地，然后迅速過(guò)渡到前腳掌，腳尖略向外，距離直線約為5厘米，腿部具有力度感；上身自然挺拔，立腰，收腹，身體重心隨腳前擺迅速跟上，勿落在后腳或兩腿之間，身體保持平穩(wěn)前移；頭正，目光平穩(wěn)，用眼睛的余光注意前下方，下額微有內(nèi)收，目的使臉面保持有垂直線上；肩平，肩峰稍后張，上臂帶動(dòng)小臂自然前后擺動(dòng)，肩勿搖晃；前擺時(shí)，手不得超越衣扣垂直線，肘關(guān)節(jié)微屈約30度，掌心向內(nèi)，勿甩小臂，后擺時(shí)，勿甩手腕。

（2）一字步走姿：

動(dòng)作要領(lǐng)：行走時(shí)，也假設(shè)前下方有一條直線，兩腿交替邁步，兩腳交替踏在直線上。左腳前邁時(shí)微向左前方送胯，右腳前邁時(shí)微向右前方送胯，但送胯不要明顯；兩臂自然擺動(dòng)，前擺臂時(shí)注意肩部稍許平送，后擺臂時(shí)肩部稍許平拉。

二、體態(tài)語(yǔ)言的運(yùn)用：

1、體態(tài)語(yǔ)言的禮儀功能：（1）表達(dá)真情，勝過(guò)語(yǔ)言；（2）簡(jiǎn)潔生動(dòng)，真實(shí)形象：

2、具體分類(lèi)：

（一）表情： A、眼神：

目光注視對(duì)方的哪個(gè)區(qū)間比較合適呢？（1）公務(wù)注視區(qū)間。（2）社交注視區(qū)間。（3）親密注視區(qū)間。B、微笑：

微笑是一門(mén)學(xué)問(wèn)，又是一門(mén)藝術(shù)。微笑溫馨而親切，能有效地縮短人與人之間的距離，給對(duì)方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。

（二）手勢(shì)：

手勢(shì)，是運(yùn)用手指、手掌、拳頭和手臂的動(dòng)作變化，表達(dá)思想感情的一種態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。除了語(yǔ)言和表情以外，手是傳情達(dá)意最有效的手段和工具。

A、手勢(shì)的區(qū)域：

手勢(shì)活動(dòng)的范圍，有上、中、下三個(gè)區(qū)域。肩部以上稱(chēng)為上區(qū)，多用來(lái)表示理想、希望、宏大、激昂等情感，表達(dá)積極肯定的意思；肩部至腰部稱(chēng)為中區(qū)，多表示比較平靜的思想，一般不帶有濃厚的感情色彩；腰部以下稱(chēng)為下區(qū)，多表示不屑、厭煩、反對(duì)、失望等，表達(dá)消極否定的意思。

舉大拇指：

在我國(guó)，右手或左手握拳，伸出大拇指，表示“好”、“了不起”等，有贊賞、夸獎(jiǎng)之意；在意大利，伸出手指數(shù)數(shù)時(shí)表示一；在希臘，拇指上伸表示“夠了”、拇指下伸表示“厭惡”、“壞蛋”；在美國(guó)、英國(guó)和澳大利亞等國(guó)，拇指上伸表示“好”、“行”、“不錯(cuò)”，拇指左、右伸則大多是向司機(jī)示意搭車(chē)方向。

舉食指：

左手或右手握拳，伸直食指，在世界上多數(shù)國(guó)家表示數(shù)字一；在法國(guó)則表示“請(qǐng)示提問(wèn)”；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亞則表示“請(qǐng)?jiān)賮?lái)一杯啤酒”。

V”形手勢(shì)：

食指和中指上伸成“V”形，拇指彎曲壓于無(wú)名指和小指上，這個(gè)動(dòng)作在世界上大多數(shù)地方伸手示數(shù)時(shí)表示二。用它表示勝利，據(jù)說(shuō)是第二次世界大戰(zhàn)時(shí)期英國(guó)首相邱吉爾發(fā)明的。不過(guò)，表示勝利時(shí)，手掌一定要向外，如果手掌向內(nèi)，就是貶低人、侮辱人的意思了。

“OK”形手勢(shì)：

拇指和食指合成一個(gè)圈，其余三個(gè)指頭伸直或略屈。在我國(guó)和世界其它一些地方，伸手示數(shù)時(shí)該手勢(shì)表示零或三。在美國(guó)、英國(guó)表示“OK”即“贊同”、“了不起”的意思；在法國(guó)，表示零或沒(méi)有；在日本表示“錢(qián)”。

塔尖式手勢(shì)：

這一手勢(shì)具有獨(dú)特的表現(xiàn)風(fēng)格，自信者、高傲者往往使用它，主要用來(lái)傳達(dá)“萬(wàn)事皆知”的心理狀態(tài)。

背手：

英國(guó)皇家的幾位主要人物以走路時(shí)昂首挺胸，手背身后的習(xí)慣而著稱(chēng)于世，顯然這是一種擁有至高無(wú)上的權(quán)威、自信或狂妄態(tài)度的人體信號(hào)。將手背后還可起到一定的“鎮(zhèn)定”作用，使人感到坦然自若，還會(huì)賦予使用者一種膽量和權(quán)威。步驟四：操練

書(shū)后項(xiàng)目訓(xùn)練三，完成各種儀容儀態(tài)的訓(xùn)練 步驟五：歸納和總結(jié)

本章主要介紹了化妝修飾技巧，面部美容化妝，是生活中的一門(mén)藝術(shù)，與人們的審美能力、藝術(shù)修養(yǎng)、文化層次有著密切的關(guān)系。禮儀人員應(yīng)合理運(yùn)用化妝技巧，以修飾自己的儀容。介紹了站姿、坐姿、走姿的美化和表情的控制、手勢(shì)的運(yùn)用等。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，可以使我們認(rèn)識(shí)到：在交往中，應(yīng)注意在不同場(chǎng)合中，適當(dāng)修飾自己的儀容，美化自己的儀態(tài)，充分體現(xiàn)一個(gè)禮儀人員瀟灑的風(fēng)度。

作業(yè)：

（1）化妝的禮儀有哪些？

（2）案例分析：形象設(shè)計(jì)的魔力

第四篇：儀態(tài)禮儀教案

儀 態(tài) 禮 儀

教學(xué)目的：學(xué)生能將規(guī)范的站姿、坐姿、走姿、蹲姿運(yùn)用于生活之中。教學(xué)重點(diǎn)：

1、站姿和坐姿禮儀。

2、走姿和蹲姿禮儀。

教學(xué)難點(diǎn)：學(xué)生能將所學(xué)的禮儀知識(shí)和技能轉(zhuǎn)變成良好的生活習(xí)慣。教學(xué)方法：示范教學(xué)法 情景教學(xué)法 討論發(fā)言法 學(xué) 時(shí)：2 教學(xué)設(shè)計(jì)：

一、導(dǎo)入：美國(guó)前總統(tǒng)尼克松曾在1961年就參加過(guò)總統(tǒng)競(jìng)選，結(jié)果敗在肯尼迪手下，這與他的禮儀和儀表有關(guān)。由這個(gè)案例說(shuō)明禮儀的重要性。同學(xué)們，當(dāng)你每天邁進(jìn)校門(mén)的時(shí)候，你是否注意到自己的儀態(tài)呢？

二、站姿禮儀

1、理論知識(shí)：從正面看，全身筆直，精神飽滿(mǎn)，兩眼正視（而不是斜視）。兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開(kāi)45度，身體中心落于兩腿正中；從側(cè)面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個(gè)身體莊重挺拔。

2、訓(xùn)練方法：（配樂(lè)）教師示范站姿種類(lèi)及標(biāo)準(zhǔn)，將兩個(gè)同性別學(xué)生分成一組，按男士或女士站姿的標(biāo)準(zhǔn)背對(duì)背站立。將兩人的后腦、雙肩、臀部、小腿肚、腳后跟緊靠在一起。教師逐個(gè)糾正錯(cuò)誤，直到大家都能熟練做到標(biāo)準(zhǔn)站姿。最后將全班同學(xué)分若干小組上講臺(tái)做站姿表演，大家通過(guò)討論共同評(píng)選出男女各若干名最優(yōu)雅站姿學(xué)生。

三、坐姿禮儀

1、理論知識(shí)：入座時(shí)走到座位前，轉(zhuǎn)身后把右腳向后撤半步，輕穩(wěn)坐下，然后把右腳與左腳并齊。坐在椅上，上身自然挺直，頭正，表情自然親切，目光柔和平視，嘴微閉，兩肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，掌心向下，兩腳平放地面。起立時(shí)右腳先后收半步然后站起。如果穿的是裙裝，落座時(shí)用手指指腹或手背捋裙子。

2、訓(xùn)練方法：（配樂(lè)）教師示范站姿種類(lèi)及標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)學(xué)生都站在椅子的左前方，老師統(tǒng)一喊口令，按標(biāo)準(zhǔn)步驟入座和起立并依次進(jìn)行各種坐姿訓(xùn)練，每進(jìn)行一種坐姿，教師逐個(gè)糾正錯(cuò)誤，直到大家都坐的標(biāo)準(zhǔn)，再進(jìn)行下一種坐姿的訓(xùn)練。最后將全班同學(xué)分若干小組上講臺(tái)做坐姿表演，大家通過(guò)討論共同評(píng)出男女各若干名最規(guī)范坐姿學(xué)生。

四、走姿禮儀

1、理論知識(shí)：上身基本保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)，挺胸收腹，腰背筆直；兩臂以身體為中心，前后自然擺動(dòng)，手掌朝向體內(nèi)；起步時(shí)身子稍向前傾，重心落于前腳掌，膝蓋伸直；腳尖向正前方伸出，行走時(shí)雙腳踩在一條線上。

2、訓(xùn)練方法：（配樂(lè)）第一步，由教師喊口令，同學(xué)一起做行走輔助訓(xùn)練（擺臂、屈膝、平衡）；然后逐步分解動(dòng)作練習(xí)；最后行走連續(xù)動(dòng)作練習(xí)，老師糾正錯(cuò)誤。第二步，兩人一組自由訓(xùn)練（一個(gè)走、一個(gè)看），分別糾正錯(cuò)誤。第三步，將全班同學(xué)分若干小組做走姿表演。最后大家通過(guò)討論共同評(píng)選出若干名最優(yōu)雅走姿學(xué)生。

五、蹲姿禮儀

1、理論知識(shí)：應(yīng)采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙膝一高一低，下蹲時(shí)雙腳一前一后，左腳腳掌完全著地，右腳前腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上。女士雙腿應(yīng)盡量靠緊，男式雙腿可以微分。

2、訓(xùn)練方法： 首先，由教師邊示范邊講解動(dòng)作。然后，每個(gè)學(xué)生自由練習(xí)撿東西的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。最后，將全班同學(xué)分若干小組做蹲姿表演。（第一個(gè)同學(xué)走過(guò)去蹲下放下東西，第二個(gè)同學(xué)走過(guò)去蹲下?lián)炱饢|西，交給第三個(gè)同學(xué)，依次進(jìn)行。）教師點(diǎn)評(píng)并評(píng)選出若干名最得體蹲姿學(xué)生。

六、綜合訓(xùn)練

假設(shè)某種禮儀活動(dòng)場(chǎng)景，讓學(xué)生分別扮演相應(yīng)角色,將全班學(xué)生分成若干小組，分別到講臺(tái)前面進(jìn)行站姿、坐姿、走姿、蹲姿演示，要求班內(nèi)其他同學(xué)進(jìn)行觀察,待模擬結(jié)束后,由學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)評(píng),針對(duì)模擬表演和學(xué)生點(diǎn)評(píng)的結(jié)果,教師再進(jìn)行總結(jié),從而糾正錯(cuò)誤的姿勢(shì)和動(dòng)作。

第五篇：儀態(tài)禮儀教案

儀態(tài)禮儀 ——站姿、坐姿

教學(xué)目標(biāo)：

（1）了解什么是正確的站姿、坐姿及相關(guān)的注意事項(xiàng)（2）通過(guò)學(xué)習(xí)掌握正確的站姿、坐姿，并運(yùn)用于生活中。教學(xué)重點(diǎn)：正確的站姿、坐姿 教學(xué)難點(diǎn)：正確的站姿、坐姿 教具準(zhǔn)備：多媒體 教學(xué)過(guò)程： 【導(dǎo)入】PPT圖片。

一個(gè)人的行為舉止體現(xiàn)了一個(gè)人的文化素養(yǎng)，不管是在學(xué)校還是在社會(huì)，文明的舉止都是必不可少的，而在生活中最能體現(xiàn)出一個(gè)人的文明禮儀的，便是站姿、坐姿、走姿、蹲姿，這些我們經(jīng)常會(huì)做的動(dòng)作，它們有著什么樣的要求呢？有什么注意事項(xiàng)呢？讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)。本堂課主要學(xué)習(xí)的是站姿、坐姿。

首先，來(lái)學(xué)習(xí)站姿。站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。站姿是人靜態(tài)的造型動(dòng)作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯示個(gè)人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象。

【問(wèn)題】教師示范錯(cuò)誤站姿，詢(xún)問(wèn)學(xué)生這樣的站姿是否正確，錯(cuò)在哪些地方。學(xué)生回答。【教師總結(jié)】

（一）正確的站姿要求

（1）頭正。（2）肩平。（3）臂垂。（4）軀挺。（5）腿并。（6）身體重心主要支撐于腳掌、腳弓上。（7）從側(cè)面看，頭部肩部、上體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。

（二）手位

站立時(shí)，雙手可取下列之一手位：

（1）雙手置于身體兩側(cè)。

（2）右手搭在左手上疊放于體前。

（3）雙手疊放于體后。（4）一手放于體前一手背在體后。【課件】展示正確手位

（三）腳位

站立時(shí)可采取以下幾種腳位：（1）“V”型。

（2）雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬。（3）小“丁”字型。【課件】展示正確腳位。

（四）幾種基本站姿 1．男士的基本站姿

（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)呈“V”字型。

（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開(kāi)，兩腳間距離不超過(guò)肩寬，一般以20厘米為宜，雙手手指自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹部，不要挺腹或后仰。

（3）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開(kāi)，兩腳之間距離不超過(guò)肩寬，一般以20厘米為宜，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼于臀部。

2．女士的基本站姿

（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)呈“V”字型。

（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，兩腳尖略分開(kāi)，右腳在前，將右腳跟靠在左腳腳弓處，兩腳尖呈“V”字型，雙手自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹前，身體重心可放在兩腳上，也可放在一腳上，并通過(guò)重心的移動(dòng)減輕疲勞。

（五）站立注意事項(xiàng)（教師結(jié)合提示，做出示范的錯(cuò)誤動(dòng)作）

（1）站立時(shí)，切忌東倒西歪，無(wú)精打采，懶散地倚靠在墻上、桌子上。（2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。

（3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支撐著身體。（4）身體不要下意識(shí)地做小動(dòng)作。（5）在正式場(chǎng)合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交叉抱在胸前，或是雙手叉腰。

（6）男子雙腳左右開(kāi)立時(shí)，注意兩腳之間的距離不可過(guò)大，不要挺腹翹臀。（7）不要兩腿交叉站立。

（六）站姿的練習(xí)、分組展示。

（七）評(píng)價(jià)（自評(píng)、互評(píng)、教師評(píng)價(jià)）

【過(guò)渡】學(xué)了正確的站姿，坐姿與站姿一樣重要，我們?cè)谧臅r(shí)候要注意些什么問(wèn)題呢？

坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺(jué)，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。

（一）正確的坐姿要求（1）入座時(shí)要輕穩(wěn)。

（2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。

（3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。（4）坐在椅子上，應(yīng)座滿(mǎn)椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（5）離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)。【課件】展示正確坐姿

（二）雙手的擺法

坐時(shí)，雙手可采取下列手位之一：（1）雙手平放在雙膝上。

（2）雙手疊放，放在一條腿的中前部。

（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上，掌心向下。

【課件】展示正確雙手?jǐn)[法

（三）雙腿的擺法

坐時(shí)，雙腿可采取下列姿勢(shì)之一：

（1）標(biāo)準(zhǔn)式 ；（2）側(cè)腿式；（3）重疊式；（4）前交叉式 【課件】展示正確雙腿的擺法

【課件】通過(guò)課件展示：

（四）幾種基本坐姿

（五）坐的注意事項(xiàng)

（1）坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2）雙腿不可過(guò)于叉開(kāi)，或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出。（3）坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。

（4）不可將大腿并攏，小腿分開(kāi)，或雙手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。（6）腿、腳不停抖動(dòng)。（7）不要猛坐猛起。

（8）與人談話時(shí)不要用手支著下巴。

（9）坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。（10）雙手不要放在兩腿中間。（11）腳尖不要指向他人。（12）不要腳跟落地、腳尖離地。（13）不要雙手撐椅。

（14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。

（六）坐姿的練習(xí)及分組展示。

（七）評(píng)價(jià)（自評(píng)、互評(píng)、教師評(píng)價(jià)）

【小結(jié)】本課學(xué)習(xí)了正確的站姿、坐姿，講解了站姿、坐姿中的主要注意事項(xiàng)，希望大家能夠用今天所學(xué)的內(nèi)容，指導(dǎo)我們的生活，提高我們的自身素養(yǎng)，做一名文明有禮的學(xué)生。

【課后任務(wù)】

對(duì)鏡子練習(xí)站姿、坐姿。