第一篇：質量管理在高校管理中的應用論文

摘要：ISO9000以其通用性等特點在全世界廣泛應用，在高校管理中同樣適用，20世紀90年代進入我國后轉化為國家標準，當時就有相關人員開始研究在高校管理中引入ISO9000，并有一些高校開始實踐。但是具體應用時，由于高校和企業是不同的組織體系，不能照搬ISO9000的理念，應當結合高校實際制定適合學校的質量管理體系，并在實踐過程中不斷改進優化，保證實效。

關鍵詞：ISO9000；高校管理；質量管理

一、高校管理中應用ISO9000質量的可行性、必要性與特點

（一）可行性

從ISO9000質量管理體系來看，其有八項基本質量管理原則，這些原則也是ISO9000系標準的理論基礎之一，是貫徹系列標準的紅線。主要涵蓋：（1）顧客為焦點（核心指導思想），以人為本，以顧客為本；（2）領導作用；（3）全員參與；（4）過程方法；（5）系統方法；（6）持續改進；（7）決策方法；（8）與供方互利的關系。從素質教育來看，其所融入的質量觀念以及要求、要素，體現了向學生主體回歸的教育，提倡學生的主體地位；尊重學生個性，培養學生實踐和創新能力；堅持改革和發展，要求提高國民素質；面向全體學生，以學生為中心，強調學生自主學習；提升教師素質，提倡學生參與等等。這些內容均與ISO9000質量管理體系的八項原則高度契合，具有可操作性和可行性。

（二）必要性

將ISO9000質量管理引入高校管理，一方面適應高等教育國際化的需要。經濟全球化背景下，我國高等教育國際化是必然趨勢，也是高等教育發展主流方向。這需要我國高校建立一套適應國際化需求的教學質量管理體系，與國際接軌，搭建合作交流平臺。另一方面，則是我國高校提升管理水平，提高教學質量的要求。長期以來，很多高校采取目標管理模式，秉持傳統的管理理念，在實際管理工作中存在很多突出問題，相互推諉、制度流于形式等，管理水平低下，教學質量不高。而ISO9000質量管理體系要求形成文件化的管理體系，強調過程管理和系統方法，可消除管理上的無序，切實保障管理規章制度、方法有效落實，使高校管理科學化、規范化、制度化。而且持續改進的質量管理原則還能不斷推動高校管理改革，查漏補缺。另外，引入ISO9000質量管理，也是高校招生以及就業競爭力的要求。隨著我國教育逐步走進大眾化教育，從市場經濟的角度來看，高校必將從賣方市場轉變為買方市場，高校辦學質量將成為學生報考或是用人單位選擇畢業生的重要依據。引入ISO9000質量管理體系，并獲得認證將是一種實力體現，也是培養合格中國社會主義建設者和接班人的重要保證。同時還能夠推動教育理念的更新，促進高等教育改革。

（三）特點

首先，產品定義。ISO9000將產品定義為活動和過程的結果，高校提供的產品在質量認證界有兩種觀點：教育服務以及學生。筆者認為，高等教育本身是一個系統的動態過程，從學生報考擇校開始到畢業進入用人單位，再到終生學習結束這個生命周期內，應當分別考慮不同階段產品定義。學生進入學校接受教育，此時學生是學校的顧客，那么教育服務就是產品，當學生畢業就業時，顧客是用人單位，學生就是產品。其次，顧客定義。ISO9000把顧客定義為接受產品的個人或組織，通俗講就是對產品有需求的群體。產品與顧客這兩個要素一體共生，所以從產品定義來看，高校的顧客應該有三類：一是學生，他們既是產品也是顧客；二是用人單位，每年用人單位需要吸納大量高校畢業生，人才是用人單位發展的基本保障，需求量大，可以說是高校最大的顧客群；三是家長，這一類十分容易被忽視，高校培養學生，為學生提供教育服務，而學生一般經濟來源就是家長，學生入學所需費用一般都由家長支付，是家長為自己的孩子購買教育服務。再次，質量評價。從企業的角度來看，其質量評價一般通過固定的技術檢測手段來確定產品質量。而高校方面卻對教育產品質量有著不同的見解。長期以來的教育改革使高校質量評價大體呈現四種觀點：其一，名列前茅論，也就是把學生學習成績作為評價教育產品質量的標準，成績較好的學生（即名列前茅的）質量就好。這在應試教育時期十分盛行，哪怕當下強調素質教育，同樣也存在。從這個觀點看，985、211等學校具有天然優勢，地方性高校則天生劣勢。這對于引導高校辦出特色十分不利，也是很多高校跟風、拼命升格的主因。其二，條件質量論，即辦學條件好教育質量就好，突出教學條件。其三，目標管理論，即先設定統一目標或是標準，利用各種手段，如筆試考核等來檢測，與目標越近，質量越好，至于目標是否合理、有價值，并適用全體學生則不得而知。最后是不斷提高論。這一觀點相比前三點有所進步，但操作難度大，基礎以及提升的幅度不易把握。若按照ISO9000系列標準，高校管理質量評價應當要滿足顧客的教育需求，既要滿足學生受教育的需求，又要滿足家長和用人單位的需求。最后，規律。相比企業而言高校教育活動遵循人的身心發展和教育的客觀規律，而企業則遵循市場經濟的規律。顧客是焦點在ISO9000中是核心指導思想，是企業的金科玉律，但卻不能直接照搬到高校管理之中，如果照搬則與教育客觀規律相悖，也是不利于學生身心健康全面發展的。所以，高校不能像企業那樣實行“顧客就是上帝”，特別是學生作為顧客時不能一味迎合學生要求，因為這樣培養不出適應社會的人才。

二、高校管理應用ISO9000質量管理案例分析

某新建本科院校，于2001年由兩所高職?？圃盒：喜⑸穸?，2008年開啟應用型大學轉型發展之路，2011年教育部高教司到該校調研，充分肯定了該校的轉型成果和發展水平。這得益于基于ISO9000標準建立的三標一體質量管理體系。該校成立之初教學質量存在問題，在升格前后存在矛盾，一時無法適應本科教學與規模增長。學校升格后生源發生了極大變化，導致質量觀和質量保證方式十分不適應。而且招生也是一個大問題，成立之初本科專業第一志愿報考率不足50%，新生報到率也才80%左右，學生、家長甚至用人單位對學校不信任。因此，該校引入ISO9000標準來改善。

（一）基于ISO9000的教學質量管理體系

該校針對遇到的困境，結合學校實際，制定了四個基本要求：教學質量以教學工作為核心，讓相關利益者滿意，以全過程、全員參與、全方位管理控制教學質量，并落實為一系列相關的活動和指標文件，使質量管理具體化。教學策劃方面，這是頂層設計，把人才培養目標、專業結構、專業設置、培養方案、課程設置等內容作為質量評價標準，保持與相關利益者質量要求的一致性。教學實施質量管理方面，重視教學實施過程，主要內容包括課程建設質量、教師教學質量、學生學習質量。其中課程建設是核心內容，實施教學活動的基本單元是單門課程。而教學活動又是教與學的過程，涵蓋教學內容、教學方法、學習方法等內容。教學條件方面，教育學領域學者提出“凱西模型”，證明了辦學條件對教學質量的影響，在《辦學條件對學生影響的凱西模型及其應用于發展》中楊小敏也做出了重要論述。該校則從師資、設施設備兩個方面加大經費投入，在建設硬件條件的同時，積極發展軟件。教學結果與質量評價方面則充分考慮高校顧客的復雜性，制定不同評價標準來衡量教學結果，具體有三個，包括招生質量、就業質量以及社會聲譽。

（二）教學質量管理模型的改進

該校在實施基于ISO9000的高校質量管理體系后，基于ISO9000持續改進原則，召開了研討會。總結運行以來存在的問題包括認識不到位、缺乏相關知識和管理經驗、三標一體質量管理體系浮于表面沒有真正落實到位、教學質量總目標的制定方面不是很合理等等。圍繞這些問題，該校進行了三次改進。首先，制定目標管理責任制與工作質量考核制。后者以定量、定性為基本框架。定量引入積分制，分別計量職能目標、綜合管理目標和滿意度；而定性方面則采取一票否決指標。前者則涵蓋教學策劃、實施、條件以及結果，并輔以獎懲制度，同時形成通報公開文件，與職稱、職務掛鉤。其次，建立以三標一體的評建工作平臺，以本科教學質量評估為中心，以目標管理和質量考核為監測手段。修訂體系文件，把本科教學質量評估納入質量手冊，重新策劃相關程序文件，調整考核制度和目標管理制度，按計劃分解本科教學質量指標，實現徹底的校本化。最后，開啟特色辦學之路，即向應用型大學轉型，把辦學目標定義為應用型大學，并圍繞這一目標調整質量觀、目標、標準以及評價方式。同時，推動學院制和大部制改革，建立二級管理體系，再一次修訂質量手冊、相關文件，重點調整相關標準。目標管理實施六化改造，即中心化、年度華、均衡化、標準化、主控化、綜合化（參考劉仲全的文章）。

ISO9000質量管理理念同高校教學質量管理保持著較高的相似度，同時ISO9000本身具有極高的通用性、自由性，在高校管理中應用可行而且必要，也是高校管理適應當前國家教育改革新形勢，提高教學質量的有效途徑。當然，在具體應用時由于高校和企業是不同的組織體系，不能照搬ISO9000的理念，應當結合高校實際，制定適合學校的質量管理體系，并在實踐過程中不斷改進優化，保證實效。

參考文獻：

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第二篇：高校教學質量管理中的文化管理論文

【論文摘要】教學質量管理是高等教育教學管理的核心，將文化管理理念引入其中能克服單純的規范化管理所帶來的問題，以體現教學質量管理中的人本特征。當前我國各高校應當通過以下途徑來完善本科教學質量管理中的文化管理：在教學管理中建立高等教育價值觀，貫徹人性化思想，全面審視和評價教學質量管理制度的創新，加強教學質量管理的服務功能等。

【論文關鍵詞】教學質量管理 規范化管理 文化管理

我國高等院校伴隨著改革與發展，已突破了單純的經驗管理模式，大都建立了完善的管理制度，形成了健全的部門分工、職能監督及評教考核系統等。然而，由于缺乏科學的教學管理理念，很多以本科教學為主的高等院校把管理的重心放在教學過程的規范化管理上，尤其是教學質量管理環節，過度制度化與標準化導致了管理制度的僵化、教學理念的沖突和教學管理效率的低下。引入現代管理理念以指導教學質量管理，是當前高教教學改革的重點之一。

一、文化管理理念的內涵

文化管理于20世紀80年代提出，與“自我實現人”假設相對應，否認了“經濟人”、“社會人”、“復雜人”等片面的人性假說。文化管理的管理思想與泰羅的科學管理相對立，強調在管理的過程中，要以人為中心，提倡感情因素的非理性管理模式——文化管理…。文化管理并不排除理性因素，而是使之與非理性因素相結合，并以非理性因素為主。其本質是將組織看作是由人組成的系統，通過確立一套組織成員認同的價值觀念體系并以此來引導員工的意志行為選擇，來促進組織成員積極努力工作。

文化管理強調了管理的三個方面：首先，要以人為中心實施人性化的管理；其次，管理過程必須貫徹并體現一套完整的價值觀念體系，并以此激發員工積極進取；最后，管理方式要將理性與非理性結合，在科學管理的制度化、規范化和科學化基礎上，增加了人性化管理的情感因素。

二、高校教學質量管理的目的和內容

我國高等教育經歷了從精英教育到大眾化教育的變化，伴隨著這一變化的是教學規模擴大，教育資源不足，以及學生擇業困難，教學過程和教學秩序受到了沖擊，教學質量越來越受到社會和教育界的關注。于是，各高校從自身發展和接受社會組織監督出發，開始規范教學管理，完善教學管理體制。而其中，教學質量管理是核心，也是各學校教學改革的重點。

教學質量管理是指對影響教學結果的全部教學因素和過程的管理，主要包括教學檢查、課堂教學質量評價、學生成績管理、教學綜合評價等。學校通過教學質量管理，以達到控制教學秩序，保證教學質量的目的。在教學質量管理中，管理者屬于學校或學院的教務管理人員，管理對象是實施教學過程的教師。

三、高校教學質量管理思想的簡述

關于高校教學質量管理，針對當前我國高等教育的社會定位以及管理現狀，學者們所提出了不同的管理思想。一類是直接針對教學質量管理本身：王偉廉認為，教學質量管理并非越細越好，教學質量的保障并非嚴格管理，管理的重點也并非作為“警察”角色的教務處；朱強認為應該用全面的質量觀統領教學管理工作，應實現教學質量管理主體的多元化。另一類則論述了包含教學質量管理在內的教學管理的思想與理念：秦小云認為在教學管理中應該用人性化管理理念來確定教學管理方式及管理手段，激勵人們自覺為實現學校目標和個人價值目標的統一而奮斗；高玉杰，白文莉認為高校教學管理應建立有利于創新的現代化教學管理運行機制；張芊認為未來我國高校教學管理應該向管理幅度大、管理層次少、中層職能部門服務功能增強等方向發展-oJ。上述文獻從多個側面提出了在教學管理和教學質量管理中應該遵循的思想，但系統性不夠。

四、實踐中我國高校教學質量管理模式與誤區

在實踐中，自教育部2004年對全國的高等院校開展新一輪的本科教學工作水平評估開始，幾乎每所高校都結合自身情況引入和嫁接了諸如全面質量管理、IS09000標準質量體系認證等模式。雖然模式上有所差別，但在教學管理中都以規范化管理作為管理的目標，在教學質量管理中都普遍采用了制度化和標準化作為改革的重點和方向，特別是教學研究型與教學型高等院校，并由此產生了管理過程越來越細化，管理內容越來越瑣碎，管理文件越來越多的局面，使得教學管理常常陷于繁瑣的日常程序化的事務性工作中。

(一)管理方式簡單等同于制度化和標準化，過度追求教學管理過程中的制度細化與統一性。

標準化和制度化管理的本意是增加教學過程的可控性，以此促進教學活動實施中的公平公正性和教學質量的提高，比如在教學質量管理中，規定試卷必須有標準的格式、試題必須有標準的類型等。但如果對涉及的所有教學內容都事無巨細地制定標準，或對不同性質的學科制定一樣的標準，就產生了過度管理的問題。比如，許多學校要求經濟類學科的試卷標準答案也必須具有唯一性和完全參照性。

由于經濟類學科實時性強，目的不僅僅是學習基礎性的知識，而且是要培養學生解決實際問題的能力，如果要求試卷中的論述題也必須有統一而完整的標準答案，則無疑是限制學生的創造性思維，同時也給老師們出題與判卷帶來了障礙。最后的結果則是為了規避制度規定與教學實施中的矛盾，老師們就摒棄了那些需要創造性思考的綜合性論述題，試卷上有的只是那些能用標準的條條框框來判斷的簡單的基礎性題目。顯然，過度制度化與標準化的結果是嚴重影響了老師們創造性，并犧牲了自主教學方法的合理性。

(二)管理的中介目標簡單化為文本文件，過度追求存檔資料的豐富。

許多高校在規范化管理中的另一個誤區則是將對教師教學工作的管理直接轉化為對檔案文件的管理，將文本文件的完善作為考核教師教學完成程度的依據，將存檔資料的豐富作為管理制度創新的亮點和成就。管理過程中不僅有大量的檔案記錄各種管理制度，更有大量的檔案記錄教師的教學過程，甚至要求指導教師在指導一篇畢業論文時必須寫滿一本指導手冊，詳細記錄論文指導的每一個細節。這種把對教學過程的管理直接簡化為對檔案文件的管理的做法雖然增加了管理的可控性，但過度檔案化卻浪費了教師的大量時間，最后是本末倒置，對文檔內容的追求更甚于對教學效果的追求。

(三)教學效果的檢驗手段直接等同于監督，過度追求多層次的檢查和督查。

現在，各高校都設有教學督導室，都在建立其教學質量監控機制，在檢查、控制、監督上投入了大量的時間和精力。對教學質量的監督原本是為了發現現行的教學環節中還存在的不足與問題，以及時改正。但如果把發現問題作為長期監督的目的和評價監督工作的指標，督查也就失去了公正合理性。因為教學實施過程具有穩定性，教學環節在短期內不會有大的變動，在原來的不足和問題得到修正后，檢查者本著必須發現問題的初衷，開始吹毛求疵。同時，過多環節的監督會讓被監督者喪失主人翁的精神。對于學校來說，當老師們感到自己總被懷疑時，就只能按部就班地完成工作任務，激情、奉獻、創新、責任心也就喪失了。

五、文化管理理念的引入能更好體現教學質量管理的特征

相比于單純的制度化管理與標準化管理，以及人本管理思想和現代化管理理念，文化管理理念引入到教學質量管理中能全面地體現教學管理的特征。

首先，教學質量管理要求對影響教學結果的所有因素與環節進行管理，落實到具體層面，也就是理性管理中所制定的關于決策程序化、考核定量化、組織系統化、權責明晰化、目標計劃化、業務流程化、措施具體化、控制過程化的行為標準。

其次，教學質量管理中必須要樹立和貫徹統一的價值觀，以此作為學校管理和規章制度的依據，這個價值觀來源于高等教育的價值觀，也許是人本位，或者是知識本位，或者是社會本位(胡建華，2008)。有了統一的價值觀，教師才能更好安排教學過程，才能充分理解和支持學校的教學質量管理體系。

最后，教學質量管理中的管理對象主要是教師管理客體是教學過程。教學過程不是簡單地教授知識，同時還具有引導社會價值取向、培養學生綜合素質的作用。教師的積極性、主動性和創造性將對教學效果產生潛在的重要影響，所以，教學質量管理中必須貫徹人性化思想，以激發教師的主人翁責任感主觀能動性和創造精神。

六、如何實現高校教學質量管理中文化管理理念的幾點思考

當前我國大部分高校在教學質量管理中都采用了教學檢查、課堂教學質量評價、學生成績管理督查等管理手段，并且對于每一項管理都建立了嚴格的行為標準，基本上實現了理性管理的制度化、標準化。但對于文化管理中價值觀的樹立以及人性化管理思想卻沒有貫徹，如何貫徹正是當前我國高校教學質量管理的文化管理的重點。

(一)學校應建立高等教育的價值觀，即教學質量管理的價值取向

計劃經濟體系下，社會本位為主的高等教育價值觀一直是我國政府制定高等教育政策，同時也是高校開展教育活動與管理活動的基本價值取向。而現在，社會本位與個人本位的結合是我國高等教育的主流價值取向，它能同時兼顧社會發展與個人發展。對于教學質量管理環節，重視個人發展就是重視教師在教學中的個性化因素與創新。各高等院校應該通過宣傳和討論等方式在全校師生心目中樹立起社會本位與個人本位結合的價值觀，管理服務機構在制定管理制度和決策時應全面貫徹這一價值觀。

(二)在教學質量管理中應樹立人性化思想

首先，學校管理者要正確認識高等教育中老師的角色和地位。學校不是簡單的服務機構，教師也不是單純的服務人員，而是具有精神影響力的人類靈魂的工程師，同時大部分教師熱愛教師這一職業并把學校作為實現自我價值的依托。其次，在制定教學質量管理制度時，應更多地采用激勵導向機制而非懲罰約束機制；在實施教學質量管理時，避免對同一環節實施重復的多層次的監督和檢查，特別是課堂聽課方式的教學檢查。最后，教務管理者應該多聽取教師的意見，因為教學質量管理決策中教師的積極參與將有利于提高教學管理的價值整合程度。

(三)全面審視和評價教學質量管理制度的創新

首先，教務管理者不能簡單將教學管理制度的細化與標準化作為教學管理制度創新的內容，更不能以此作為教學管理效果提高的審核依據。其次，對于某項教學質量管理制度的創新，教務管理者應當進行全面評估，從管理者和被管理者兩個角度思考制度帶來的積極與消極影響，同時還要考慮短期效果與長期效果，以確定制度創新的實際意義。

(四)監管內容上根據學科性質和特點制定不同監督、評價標準

高等教育教學中，不同學科的學科性質和教學方法差別很大，比如自然科學類知識具有客觀性，知識體系相對穩定；而社會科學類理論具有主觀性，且更新快，實時性強。那么統一的監督評價標準既不公平也不合理。所以，對于教學質量的管理，雖然管理的目的都是為了提高教學質量，但管理的具體內容卻應有所不同。比如，高等數學的課堂教學內容可以完全統一，考試的標準答案也是唯一的；但經濟類學科課堂教學內容就應允許在教學大綱范圍內根據教師自己的專業愛好和特長做一些調整，實時論述題也不能要求完全統一的標準答案。

(五)加強教學質量管理的服務功能

教學質量管理不僅具有控制和監督的性質，還應具有服務的性質。教學質量管理的目的是發現問題并解決問題，而解決問題的途徑不僅僅是勒令教師嚴格遵守制度，更可以通過加強教學服務功能，幫助完善后勤保障來達到。所以，對于教學質量管理中發現的問題，教務管理者應積極分析問題的多面性，并本著服務于師生的出發點，通過制度改進，或提供更好的教學設施，幫助教師們解決各類教學問題

第三篇：淺析教務管理信息系統在高校教務管理中的應用論文

論文關鍵詞:教務管理系統 工作 問題

論文摘要:綜合闡述了教務管理系統在學院教務處各工作管理部門的使用情況,對其在教務管理過程中對提高工作效率起的作用進行了介紹,并提出了其存在的問題與不足。

隨著時代的進步,信息化建設的加快,我國高等教育的發展、高校規模的不斷擴大,高等學校教育逐步由以往的學年制模式向學分制轉變。這使得高校教學資源難以滿足日益增長的管理需求,高校教務管理部門的工作任務也越來越重,難度越來越大。針對目前高校對學生信息、選課、成績等高密度的信息管理的越來越龐大和繁雜,全面實現教務管理的網絡化、信息化在各高校發展過程中已成必然之勢。

教務管理信息系統作為一種新的管理模式目前在全國大部分高校中都有運用,使用的教務管理系統也各有千秋。有部分高校自行開發教務管理系統,有部分高校從市場招標各軟件公司開發的教務管理軟件。由于軟件設計的核心和側重點不同無法進行類比,暫不去評論各管理軟件的優劣?，F就目前我院購買的教務系統在教務管理中的現狀及作用做一個綜合評述。

一套好的教務管理軟件必須涵蓋高校教務管理工作所有環節,涉及到教學計劃、教學資源、網上選課、課表編排、學生學籍、學生成績、考試事務、實踐教學、教學考評與教材管理等方面,能夠基于校園網/互聯網為高校教學工作提供先進、實用的信息化管理手段,為學生、教師教輔人員及教務管理人員提供簡便、快捷的網絡化信息服務;能夠適應學年/學分混合制的需要,協助高校建立符合自身特殊需要的個性化教務管理規范。

通過此系統,教務系統管理人員使用專用客戶端實現安全可靠的管理控制與智能批量的數據處理,學生、教師、教輔人員及教學管理人員使用瀏覽器通過WEB端完成數據采集與信息發布。其中作為教學管理的基礎包括教學資源的管理、教學計劃的制訂以及學生基礎信息的管理三個模塊。

教學資源負責對全院教師教輔信息的維護,教學場地的管理以及學院系部專業信息的管理。教學計劃主要負責課程庫的建立與維護、學生入學到畢業幾年間的培養方案制訂以及各學期的開課計劃的摘取,教務管理系統提供了實用又方便的功能,對于不同年級或者是相同專業之間可以進行培養方案的繼承,對于負責教學計劃的老師只需要完善一個年級的培養方案版本,對于往后各年級的培養方案可以直接通過從上一年級進行復制,如果有差異也只是進行小范圍的調整,極大的減少了工作量。學生學籍負責班級、學生信息維護、學業預警、學生異動處理以及畢業審核,學業預警對于學生學業情況的警示與提醒起了非常重要的作用,教務系統根據學院設置的學業預警值進行自動預警。學生的畢業審核,如今通過教務系統的畢業審核功能,針對各專業設置對應的畢業要求模板,教務系統將不符合要求的學生進行篩選,負責畢業審核工作的老師只需要針對未能滿足畢業要求的學生進行復核基本就能完成一屆畢業生的審核工作,學院自上該教務系統以來已通過系統審核兩屆畢業生,畢業審核結果基本達到預期要求。課表編排、網上選課、考試事務構成教學運行的核心。課表是學院教學秩序順利運行的基本依據,涉及到課程、上課班級、任課教師、周次/節次、教學場地,必需考慮編排的科學性與合理性,并盡量滿足多方面的特殊要求。由于學院本科、高職并存的情況,要求教務系統能充分適應學年制/完全學分制的編排要求。網上選課制度是高校推動學分制改革的有力手段,其必須為學生提供了完全開放,公平并簡便的選課平臺,我院的選課模式由學生通過校園網/互聯網參與學院的三輪選課,學院的每學期開設所有課程對于每個學生都是完全開放的,學生除全院公共任意選修之外還可以選擇其它專業自己感興趣的課程,也可以提前修讀培養計劃中的課程,充分滿足學生的學習興趣和愛好并能讓學生自主規劃大學四年的學習進度。同時,學生通過網絡可直接查看課程簡介及教師簡歷,通過學生自主選擇老師和時間從側面反應出任課教師在學生當中的認可度。

考試工作是每學期的重要工作,涉及到考試安排、緩考處理、補考安排等。通過學院各系安裝的教務管理系統由各系提交監考老師名單后,由分管考試工作的老師統一進行學期期末考試的時間地點安排以及監考老師的安排,并將考試安排結果和監考安排發布到互聯網和校園網上,學生及老師只需用自己賬號密碼登錄上網便可以查詢自己的考試安排及監考安排,完全避免了以往發考條和監考通知等繁重的工作。

學生成績、教學考評反映了學生學習情況和教師的教學效果。學生的成績管理反映了學生在校期的學習情況及各種考核情況,其中包括了各類考試成績的錄入與管理。學生成績的錄入,任課老師只需要有一臺可以上網的電腦就可以完成成績的登錄,并能隨時打印上課班級的成績表單。校外考試管理,對于目前學院越來越多的校外考試,各種各樣的上報軟件系統,通過教務系統的網上報名功能,在基于完善的學生學籍數據,針對各上報軟件只需要進行簡單的格式調整及數據轉換就能進行數據上報。就目前校外考試來說,極大地解放了各系部上報學生報名工作以及對于學生數據的核對工作,確保了上報信息的完整與準確,減輕了工作量。教學考評我院目前只開放了學生對于任課老師的評價,每學期結束由學生在查期末成績前對教授該課程老師的教學態度、教學效果進行打分,教務處可以從另一方面掌握老師的教學反應,對促進提高教學質量起了一定作用。

學院自更換系統到目前使用已有近三年的時間,運行過程中逐步發現教務管理系統中許多需要改進的地方,由于是招標購買,后續開發與維護方面軟件公司響應不夠及時等這些都是教務系統目前存在的比較大的問題雖然部分問題及情況已相應得到解決,但要完全與學院的教務管理工作契合還需要時間磨合。另一方面通過教務管理系統對數據的規范、流程緊密的操作以及對教務管理工作的獨特見解,其對于學院教務管理信息化建設發揮了很大的作用,尤其在試用教務管理系統其間發現了不少學院教務管理規范當中存在的問題。

總之,教務管理系統作為高校教務管理的重要手段,對于協助高校建立符合自身特殊需要的個性化教務管理規范,加強教務管理部門、教師、學生之間的聯系與互動,規范教務信息化建設發揮的作用不可磨滅,但對于其中存在的不足仍需在高校教學管理運行中去不斷完善與改進。

參考文獻

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第四篇：差錯管理在血站質量管理中的應用

差錯管理在血站質量管理中的應用

發布日期：2009-5-27 9:37:

52差錯管理在血站質量管理中的應用

◆魏耀輝 趙花蘭 李大元 張秦永

【摘要】差錯是一種目標導向行為，在工作中普遍存在。血站差錯管理對獻血者和受血者的安全至關重要。如何減少或控制血站差錯，是血站管理的重要內容，也是血站管理者和研究者應積極探討和解決的問題。

【關鍵詞】差錯；差錯防范；差錯管理；血站

Use Mistake Management in Blood Station Quality Management/WEI Yaohui,ZHAO Hualan,LI Dayuan,et al.//Chinese Health Quality Management，2009,16(3):92-94 Abstract Mistake is an object-oriented behavior and generally exists in working.Mistake management in blood station is very important for blood donors and

recipients' safety.How to reduce and control mistake is an important content and aim in management of blood station, and also a problem need to be discussed and solved.Key words Mistake;Mistake precaution;Mistake management;Blood station Firstauthors address Red-cross Central Blood Station,Baiyin,Gansu,730900,China

俗話說：“人非圣賢，孰能無過？”差錯是無處不在的，完全杜絕差錯幾乎是不可能的。目前，在差錯問題上，強調從差錯中學習、改進。這就涉及如何界定差錯并處理等問題。差錯的內涵及特點

美國食品醫藥管理局（FDA）將差錯定義為：偏離了現行生產管理規范（Cgmp）、應用標準或現有規范的事件，可能影響到生物制品的安全性、純度、效力，或者導致制品違反聯邦食品、醫藥、化妝品法規或公眾衛生服務法規［1］。

具體而言，工作差錯有3個特點：（1）僅僅發生在實現工作目標的行為中；（2）偏離了質量管理規范、操作規程等，影響血液及制品質量，妨礙了目標的實現；（3）應該是可以避免的。值得注意的是，有意的錯誤行為或故意違背規則，不能認為是差錯。差錯的處理方法

當前，差錯的處理方法主要有2種：差錯防范和差錯管理。它們是處理差錯中既有聯系又有區別的2種思路。從差錯防范到差錯管理是管理實踐經驗發展的產物。

（1）差錯防范。其具體表現為：為了使工作差錯降到最低限度，血站投入人力、物力用于實施和完善差錯防范系統。如標準操作規程（SOP）、全員培訓、職業教育、全程質量管理和計算機管理系統等。其具有很大局限性。主要原因是：①差錯防范不能完全杜絕差錯；②差錯防范有明顯的負作用。差錯防范體系的建立，可能使工作人員過多地依賴于差錯防范系統來檢查和糾正差錯，從而導致差錯的發生；③成功的差錯防范系統使得差錯極少發生，工作人員沒有機會掌握有效處理差錯的技能；④差錯防范注重于預防，一旦出現差錯，即實施一定的懲罰性措施。這將導致一系列不良行為反應，造成個體或集體失去從差錯中學習、交流的機會，進而缺乏對差錯資料的分析和利用。

（2）差錯管理。其更多地重視分析差錯發生的原因，加強對差錯的公開討論和溝通，培養差錯處理能力，事先估計差錯發生的可能性；當差錯發生時，鼓勵主動采取積極措施，減輕甚至消除差錯可能造成的后果，而不是強調防范差錯的發生。

差錯防范和差錯管理是2種處理差錯的方法。但在工作中，這2種方法是相輔相成的。血站需要建立差錯防范系統以降低差錯發生率，也需要給工作人員提供一定的差錯學習機會，建立差錯管理系統。差錯管理在血站質量管理中的應用

《血站質量管理規范》［2］12.1規定，血站必須“建立和實施不合格項的識別、報告、調查和處理程序，確保能夠及時發現、識別不合格項，分析產生偏差的原因，采取措施消除產生不合格項的原因，防止類似不合格項的再次發生”。白銀市紅十字中心血站于2005年對差錯管理進行了有效嘗試，具體措施如下：

3.1 差錯信息的收集

為了便于迅速、快捷地查找差錯產生的原因，血站管理者（質量控制者）應掌握血站差錯信息。差錯可能存在于管理體系和技術操作的各個環節。其包括以下幾方面：（1）獻血環節。獻血者判斷有誤，獻血者被不適當淘汰，不適當地重新進行獻血，對獻血者的醫學評價不完整，獻血反應處理不當，獻血者資料無法查找，獻血者資料錄入錯誤等；（2）工藝過程引發血液質量出現的不合格。如違反工作程序引發不合格或連續出現不合格產品；（3）檢測過程。檢測標本不正確，血樣的ABO血型、RH血型、抗體篩查、病毒檢測結果不正確，血液檢測放行記錄與實際放行不符合，結果發送錯誤等；（4）內審、外審、常態審核以及管理評審中發現的不合格；

（5）設備保養、維護不當致使設備能力不足引起的不合格；（6）供方的產品或服務出現嚴重不合格；（7）嚴重環境污染及安全事故。總之，血站差錯的產生貫穿于采供血服務的全過程。只有認真分析，綜合歸納這些差錯信息，才能有的放矢的去防范和改進。

3.2 人力資源的管理

人力資源是差錯管理的重要因素。因為在實施差錯管理的過程中，發現一個問題，最大的阻

力，不是技術，不是設備，不是管理的其它基礎，而是來自人的因素。血站根據《血站質量管理規范》制定了《崗位工作人員任職要求》，明確規定了學歷、所需技能或培訓需求、工作經驗和職責。就如何提高員工對組織文化、價值觀、發展戰略的了解和認同，如何提高知識水平、增強工作能力、改善工作績效、提高工作熱情和合作精神，血站從知識更新、技能補充、思維創新、觀念適應、心理潛能等方面加強培訓，最大限度消除人員變數，使工作質量得到保障。特別是在技術或質量改進培訓中，為了提高差錯管理的有效性，血站設計了與工作有關的模擬活動，采用主動學習或討論學習模式，鼓勵學員出現差錯，讓學員找出差錯并提出如何進行差錯的預防與糾正。這樣的培訓既可提高學員的參與程度，增強知識或技能，又能減少類似差錯在實際工作中再次出現的機率。同時，積極評價員工對本職工作的勝任能力、對差錯的認識態度和行為能力。對不能勝任本職工作的人員，暫停其工作，安排補充培訓、考核或轉崗，使各類人員的勝任能力與其從事的工作相適宜。在這里特別要強調的是，員工的工作態度由多種因素構成，要有的放矢的開展引導、教育，必要時應與薪酬掛鉤。不要沒有問題或問題少時不培訓，問題出來才培訓，避免忙人無暇培訓、閑人正好培訓等培訓誤區。

3.3 工作流程的設計

面對輸血科技發展、血液檢測技術進步、血液成分制備多樣化以及街頭自愿無償獻血的開展等復雜和動態的工作環境，血站工作流程設計需要更加科學。如《血站質量管理規范》要求血站必須建立和實施血液隔離與放行程序。在國內尚無血液批的統一定義的情況下，為落實血液批放行，從血站質量管理體系的質量保證出發，結合本站實際，采取“以完整質控下的血液檢測報告為批，不考慮血液采集的時空”或“根據血液采集的時空為批（量大時可酌情分亞批），血液檢測報告按批出具”［3］。這在一定程度上可以根據本站實際制訂更加靈活、合理、有效的差錯管理方法。如《血液采集工作記錄》、《血液成分制備工作記錄》、《工作環節交接記錄》、《差錯內部報告表》、《不合格資料收集統計表》等的制定，既滿足了流程需求又達到了控制工作質量的目標。

3.4 全面質量管理的實施

全面質量管理是指一個組織開展以質量為中心、以本組織全體成員參與為基礎的一種管理方式。其焦點在于提高采供血服務質量，使得獻血者、醫療用血單位以及受血者對血站所提供的血液及制品或服務感到滿意。因此，開展全面質量管理，必須要建立一個依據《血站質量管理規范》且結合本單位實際的質量管理體系。但是，要防止一切質量問題，那是不實際的，工作中很難實現。全面質量管理也需要采用差錯管理。原因有二。首先，考慮到當前技術系統水平、環境的不穩定性以及工作壓力等，加強對員工緊迫性、重要性和必要性程度需求的及時培訓，建立良好的溝通渠道，提高員工的認知能力。同時，為調動員工發現問題、處理問題的積極性，采用激勵原則也不失為一種有效地手段。即對發現問題和解決問題的員工給予一定物質獎勵，在一定范圍內將差錯和糾正差錯的方法予以展示，讓所有員工學習，而不是對差錯者進行懲罰。將現有的懲處環境改變為一種積極而坦誠的環境，對于差錯管理和質量改進是必須的。其次，從解決問題的實際出發，質量控制部門可實行“走動式”的動態管理模式，即定期、不定期深入各個科室工作現場，掌握出現差錯的第一手材料，現場分析并加以糾正。這種模式群眾基礎好，容易發現問題，通過和工作人員交流、探討和分析，能徹底解決問題。此外，質量控制部門發布《每月質量報告》，對存在問題予以匯總分析，提出解決方案，各科室可有的放矢的去整改落實。

3.5 差錯管理文化的構建

差錯管理文化是血站組織文化的組成部分，是血站員工對工作差錯的認知程度和行為以及血站相關體系、規章、制度的總和。如何去塑造血站 “差錯管理文化”，血站主要從以下幾方面入手：（1）要從思想上去整合血站員工，讓所有員工都必須認同和接受“差錯管理文化”；（2）差錯管理文化，不僅體現在血站的各種文件中，更體現在全體職工的行為中。也只有通過實踐，才能真正實現“差錯管理文化”；（3）應提供公開交流差錯的氛圍。人們共同討論和分析差錯，從自己和他人的差錯中學習處理技能，認識差錯并得到有效的處理。因此，差錯管理文化作為組織質量管理的一種結果，可提高血站有效處理差錯的能力，從而增強工作人員愛崗敬業、勇于奉獻的團隊精神，促進血液質量管理；（4）差錯管理文化需要血站管理者的決策和員工的支持。不要任何差錯都要受到懲罰，而需要根據崗位特征，設置一個容錯區間。否則，員工會感到工作壓力很大，將會導致更多差錯發生，而不是減少。同時，在處理差錯時應盡量使用威脅性小的術語，將差錯報告與懲罰分開，重點涉及過程，對事不對人，注重解決問題的措施；（5）差錯管理文化，并不意味著不需要認真對待差錯。事實上，需要更加認真地對待差錯，鼓勵人們對差錯負責；（6）差錯管理文化，是一個長期發展、不斷完善、不斷創新的過程。需要我們深度認識差錯管理文化的內涵，全體員工共同參與、積極主動、群策群力，才能以高度的理念構建一套孕育文化的差錯管理體系，推動血站事業的可持續健康發展?？傊?，差錯管理文化的塑造不能停留在口頭上，而是應該落實在行動上。一個成熟的血站只有通過以上措施，才有可能真正建立起差錯管理文化。實施差錯管理的成效

4.1 責任意識得到增強

各級領導把差錯管理作為工作的重中之重。改變了差錯管理模式，即在思想上明確并堅定差錯管理的指導，克服了“重形式而輕落實，重防范而輕管理，重追究處理而輕分析、改進，重理論培訓而輕差錯公開討論和溝通”等內向型管理模式的不足，逐步實現了從“差錯防范”向“差錯管理”的過渡，從管“結果”向管“因素”、從管“點”向管“面”、從靠“制度”約束向 “以人為本”的工作轉移。加強了內部協調，創新了溝通機制，注重從工作質量、服務態度、服務程序以及提供的其它相關服務等方面加強管理。提高了醫療用血單位對血站的信任度，增強了員工的責任感和自信心，激發了員工的內在動力，使員工積極參與到差錯管理中來。

4.2 員工素質不斷提高

血站通過基礎、環節、終末質量并重，自我控制與人性化全面督導并舉，實施差錯管理體系的培訓，使全體員工深刻認識差錯管理文化的內涵，員工素質不斷提高；由原來被動強調差錯到現在主動發現并分析差錯，由原來反對質量檢查到主動要求質控部門定期來科室檢查，使血站環節質量的各項工作落到實處，真正發揮了以人為本，提高了差錯管理水平。實施差錯管理的體會

雖然血站在差錯管理過程中取得了一定成效，但要形成一套完整的差錯管理文化還需要一個長期發展、完善、創新的過程。所以，就如何進一步實施好差錯管理體系，重點應做好3點：

（1）領導重視是前提。領導重視是做好差錯管理落實的前提條件。差錯管理體系的建立和發展與領導的觀念轉變、重視程度、支持力度是分不開的。需要領導將血站的宗旨、目標與內部人文環境統一起來，創造一個充滿團隊色彩的差錯管理文化和環境，使全體員工能充分參與到差錯管理的各項活動中，達到血站預定目標。

（2）配套體系建設是平臺。差錯管理體系的建設離不開差錯防范措施，這兩者是相輔相成的。通過質量體系的建立，使所有與血液質量有關的人員和活動均處于受控狀態。在此平臺的基礎上，輔以有效的差錯管理，為找到發生差錯的原因和處理方法提供依據，達到體系持續改進的目標。

（3）持之以恒是保證。差錯管理作為血站的文化建設，只有起點，沒有終點，必須建立差錯管理的長效機制。要根據血站實際情況，循序漸進，不斷完善。要把差錯管理建設同加強質量管理體系建設工作相結合，充分體現以人為本的管理原則，不斷提高員工質量意識。只有做到持之以恒，才能營造差錯管理的文化氛圍，樹立血站質量形象。

總之，血站差錯管理對獻血者和受血者的安全至關重要。積極倡導差錯管理并加以應用是減少或控制血站差錯的有效途徑，是血站質量管理更加現代化、規范化、人文化的重要內容，也是血站健康發展的必由之路。

參考文獻

［1］葛紅衛，郭永建.差錯管理：輸血服務質量控制的重要組成部分［M］.上海：上?？茖W技術出版社，2005.［2］衛生部衛醫發〔2006〕167號,血站質量管理規范［S］.2006.［3］孟忠華，楊勁，周華平.芻議血液批放行的模式和運作［J］.中國輸血雜志，2008，21

（6）:477-478.

第五篇：管理會計在高校財務管理的應用論文

摘要:隨著市場經濟的快速發展和我國教育體制的不斷改革，高校逐漸出現市場化的趨勢，整個社會對高校的要求也逐漸提高，從而導致高校的財務管理工作和管理體制都發生了重大的變化。在這種情況下，高校必須要不斷的改善財務管理的制度，提高財務管理工作的水平。本文在闡述我國高校財務管理現狀及管理會計應用必要性，分析了高校財務管理中管理會計應用。

關鍵詞:管理會計;高校;財務管理

管理會計是上世紀初產生新興的會計分支學科，從發展來說，成本會計是其前身；從內容來說，財務會計、財務管理及成本會計等為其內容組成部分。作為一門融現代化管理與會計于一體的學科，管理會計是一種綜合的管理方法，廣泛的應用在企業財務管理活動當中，能夠從系統上管控企業經濟活動。將管理會計應用在高校財務管理中，可以有效的降低高校財務風險，促進高校更快更好的發展，對高校財務管理來說具有必要性。

一、高校財務管理現狀及管理會計應用必要性

縱觀當前高校財務管理工作不難看出，其仍舊包含較多缺陷問題，首先制度層面存在不足，即所有者缺位。高校經費所有者始終是國家，宏觀調控政策之下，國有資產由高校實施調控管理。當前，我國高等教育無論從資源、規模、師資上均持續壯大，市場經濟的快速發展，社會主義制度的持續完善，使高校更加快速的融入到市場之中。由于高校從事的經濟活動不斷豐富多樣，因此面臨了更高的財務風險，這樣一來使得財務工作體制需要應對更大的挑戰與考驗。為此，高校對管理會計以及財務分析更加重視，制定了統一標準，然而該類指標卻沒能囊括具體的高校發展規模、取得效益以及更新速度等內容。另外，高校財務管理工作機制存在一定的不健全性，校長負責制體制之下，財政分配權利由少數人掌握，沒能構成對應性的經濟責任，無法發揮其核心作用，令審批支出權的過程中無法對具體的后果以及收入全面考量，與具體經濟活動相違背。在不同的條件和對象下，管理會計能夠幫助高校投資發展決策的決定提供更準確依據，促進高校財務管理規范化和效率的提升，在高校財務管理中應用管理會計可謂勢在必行。

二、高校財務管理中管理會計應用

（一）不斷促進管理會計和財務會計的融合財務會計和管理會計具有十分密切的關系，財務會計是管理會計的基礎，而管理會計是財務會計的再加工。因此，高校在進行財務管理的過程中一定要兼顧這兩種會計方式，協調好兩者之間的關系。另外，高校在應用管理會計進行財務管理的過程中，一定要不斷的積累實踐經驗，并進行總結、歸納和反思，從而提高管理會計應用的水平，充分發揮管理會計在高校財務工作中的積極作用。同時，在應用管理會計的過程中，一定要根據高校的實際情況進行應用，而不能生搬硬套西方國家管理會計的理論和方法，只有這樣才能提高管理會計應用的質量和效果。

（二）高校預算管理中管理會計應用

高校財務預算包含收入以及支出預算兩類，前者涵蓋從事教學、科研與他類活動獲取的非償還資金，例如財政補貼、教育事業經費與經營收入等。而支出預算則包含經營性支出、基建支出、事業性以及附屬性支出。為此，高校應進一步強化預算管控，進行科學籌集、有效分配應用資金，提升總體應用效率。管理會計應做好全面預算的合理編制，以工作計劃以及整體規劃為核心，遵循相關原則，通過零基預算以及績效預算等方式，細化研究，從具體的數據資料之中提煉重要內容，總結經驗、找到真正的差距所在，進而為后續的財務預算管理打下堅實的基礎。預算過程中應全面將收入以及支出等事項囊括到預算內，針對學校具體發展狀況、各個部門、院系資金資源做好配置，明確規定重點項目、成本經費的使用標準。應通過科學方式進行追加論證，確保公平合理的使用資金，預防不良浪費現象。另外，管理會計執行預算階段中，應對遇到的各類變化因素進行重點考量，預留一定的使用經費，預防出現資金周轉不良的問題。

（三）高校戰略管理會計應用

顧名思義，戰略管理會計即是使管理會計以及戰略管理工作有效融合，這樣一來使得管理會計核算應用范疇持續拓寬，更加重視市場競爭，需要以戰略眼光審視市場、判定產品信息以及行業狀況，并為企業戰略發展進行服務。高校經營發展中應用戰略管理會計將為財務管理注入更多的新鮮血液，突破單一會計工作的限定，并高度重視外部發展環境以及競爭對象。戰略管理會計需要以全面的視角分析高校外界環境，并為其提供突破自身財會工作內容的重要信息。該類信息更加廣泛，因此對于高校明確財務管理方針、做好資金配置體現了重要的現實意義。當前，市場競爭的日益激烈，使得更多的非財務信息針對高校的持久發展發揮了關鍵影響，比如就業率、人才聘用單位滿意率、用人要求等對高校生源形成重要影響，關系到高校未來的發展。為此戰略管理會計應積極為高校提供有用的非財務信息，令管理會計有效的由以往財務會計工作中脫離出來。同時，應加強人力資源管理，真正的留住人才，激發管理會計核心潛能價值，推動高校財務工作更上一層樓。

三、結束語

總而言之，在高校財務管理工作應用管理會計的原理和方法具有十分重要的意義，不僅可以降低高校面臨的財務風險，優化資源配置，提高投資的效益，而且還可以提高高校整體的管理水平和教育水平。因此，高校應該在財務管理工作中，積極應用管理會計，根據自己校內實際的情況確定應用的具體方案，克服財務工作中以及管理會計應用中出現的問題，不斷在實踐中積累經驗，并不斷的進行反思，只有這樣才能提高管理會計應用的水平，充分發揮其積極作用，促進高校更快更好的發展。

參考文獻：

[1]林優貞.高校財務管理存在的問題及對策研究[J].會計師,2011，12(12)

[2]王明麗.淺議高校財務管理問題與對策[J].財政監督,2007（6）