第一篇：安全管理在農業機械管理中的應用論文

一、樹立農機安全生產意識

當前，我國的農業機械化得到迅猛發展，而且新農村的建設也十分充實、富有活力，但農機工作不辦證、不掛牌和不檢審的現象時有發生。省市各級農機部門需要增強全民的安全生產意識，積極做好宣傳與交流。在工作中做好平安農機的推廣，加以規范的引導，以此促進今后農機工作的有利開展。創新宣傳形式，在各個宣傳方面需要對不同方面的特點做好不同的宣傳規劃，使不同層面都普及到農機安全生產知識。使用多媒體宣傳各種建設安全生產意識過程中的典型案例，宣傳農機安全生產的新經驗與新舉措。注重正面宣傳和側面警示的有效結合，一方面樹立好安全生產的典型，另一方面對農機人員加以警醒，把安全生產意識提升到較高的水平。增強農民及農機系統內部安全生產和防范事故的意識，實現提高農業生產效率與確保機械管理相結合的發展方向。

二、健全農機管理隊伍體制

（一）提高農機生產效率

優化農機工作中存在的不足，對重要工作環節中仍未完全解決的問題妥善處理，尋找適宜的解決方案。嚴格規范農機工作過程中各道程序，貫徹落實農機人員崗位職責、服務承諾和執法管理等制度，使工作的透明度增加，調動農民生產積極性，提高工作效率。

（二）堅守農機崗位職責

針對不同崗位制定不同的崗位目標，根據農機工作中的業務需求和實際情況，建立檔案、牌照的管理和受理審核，健全監督和考核機制，針對崗位目標加以管理。調動農民的生產積極性、主動性與創造性，為眾多農機人員提供一個能發揮個人能力和長處的平臺。

（三）強化農機人員培訓

根據不同農機人員的情況進行監督，可適當加以培訓農業機械的重點實行項目、上級的重大決策、建設干部隊伍、農業發展形勢以及當地政府中心工作等方面，拓寬農機人員的知識面。樹立以民為本、為民服務、幫民解難的觀念，深化發展農機、服務農村、助民增收的的戰略思想。增強業務素質，提高政治覺悟，使農機人員各項能力與素質均得到加強。

三、創新農機管理安全模式

（一）拓展管理服務范圍

農機的管理人員要依照實際工作中的需求，對相應目標和相關部門做好管理工作，切實加強農機工作人員的監督工作，不斷拓展農機管理的服務范圍，在農機管理的工作中，務必要將農機的使用安全作為首要內容，適當的拓展農機管理服務范圍，以最好的服務來保證農機設備安全使用。與此同時，要做好監督服務工作，不斷完善基層管理組織。對農業機械的管理工作中，應有專業的農業機械技術管理人員，通過對農業技術管理人員資源的整理，建立龐大的農機使用人員儲存信息庫，時時更新動態信息。將農機安全管理規定落實到工作中，從而實現推動管理安全工作的有效開展。

（二）轉變管理服務思想

在農機工作中不應輕服務、重執法，農機的管理人員要轉變消極的服務思想，把管理用服務的形式表達出來，從被動執法轉為主動執法，營造良好的執法環境，提升了執法形象以及服務質量。通過這種轉變管理服務思想和面對現實的理念來快速的實現路上管理變路下管理，法制管理變服務管理。農機的管理人員在宣傳生產的同時，要用適當的宣傳計劃、多種的宣傳方式，幫助農機人員充分受到生產知識的教育。通過正面宣傳鼓勵與負面宣傳批評的方式，提高有關部門和農機人員安全生產和防范事故的意識，以達到改善執法環境，使農機人員適應新形勢、新任務的要求。

（三）創新管理服務形式

農機管理人員要將以人為本作為根本理念，在管理的過程中，有關管理人員要把被動工作變為主動工作，主動幫助農機人員解決在農業機械使用時出現的各類問題。做到“以服務做管理”，為農機人員提供人性化的服務。多為農機人員進行權益維護、提供優質服務，樹立起良好的形象，讓農機的工作得到廣大農民的一致認可與支持。提高農機管理人員相關的技術水平，增強農機人員的技術培訓工作，進而提高農機管理人員的服務意識與業務水平。在實際工作中，要為農民所想，從小的事情做起，為農機人員提供優質的人性化服務，營造出“安全農機，快樂作業”的和諧管理氛圍。

四、落實農機管理網絡監管

農機管理人員應當把基層農業服務建設體系的經驗做基礎，以公益行為要求對各級農機安全管理進行適當完善。建立村、縣、鄉多級管理網絡，對涉及農機的服務資源整合，建立各級農機和農機人員的資料庫，落實農機安全管理的有關措施。積極培養農機服務機構或是農機合作組織，建立完善的安全保障制度。以規范的管理方式吸引更多的農機協會加入產業服務鏈條，從農機工作的生產和經營服務中實現農機的安全管理工作。嚴格對農機人員實行獎懲與責任追究，逐層檢查安全生產目標的責任書，逐級落實生產控制目標與獎勵機制，探索出針對我國農機管理服務現狀的管理模式，完善村、增強鄉，從多方下手，多管齊下，構建全面的農機網絡，是農機安全生產得以有效管理，為農機管理的網絡監管奠定堅實基礎，加快和諧農村的發展。

第二篇：農業機械管理應對措施論文

1前言

農業是我國人民乃至全世界人民生存的基礎，沒有農業就沒有經濟快速發展的新社會。對農業的各個方面進行有效的管理，可以為未來綜合國力發展奠定扎實的基礎。農業機械設備可以輔助人民進行農業工作，如果可以熟練的對農業機械設備進行操作和管理，就可以使農業工作事倍功半。我國農業機械設備的管理上還存在著一些明顯的問題，制定和建立農業設備管理機制，全力解決機械設備管理問題是目前農業發展的主要工作。同時農業機械設備管理改革工作一定要切合實際，根據當地人民的需求進行管理問題的探索和討論，并采取合理有效的措施解決問題。

2農業機械管理中存在的問題

農業機械管理工作的工作十分復雜，為了有效的進行農業機械管理工作，一定要對農業機械管理的各個工作范圍進行了解和分析，熟悉管理工作的每一個細節和步驟。農業機械管理工作不只是對農業機械進行管理，還可以對農業作業工作進行合理有效的管理。而農業工作的機械設備種類十分齊全，可以有效幫助人民進行農業作業工作，但也間接的給人民帶來了農業機械管理工作上的難度。從事設備管理工作的工作人員一定要對機械管理工作的各個細節格外注意，結合管理工作的實際情況以確保工作進行的穩定和有效[1]。

2.1農業機械管理覆蓋面不夠全面，力量相對薄弱

農業機械管理工作的管理范圍不夠全面、達不到實際工作的正常需求是農業機械管理工作的一大問題，管理工作的工作范圍不夠全面導致農業機械服務組織瀕臨倒閉的情況，而一些農業機械服務工作組織也因為這種情況被企業吞并。不僅嚴重的影響了農業的進步速度，還導致現有機械設備工作效率的不穩定，對現在進行的農業發展不具有積極意義[2]。農業機械管理技術薄弱也是影響農業機械管理的一大因素，工作人員沒有先進的技術就不能很好的對機械設備進行管理，導致先進機械設備不能發揮出最大的工作效果[3]。

2.2政府宏觀控制不夠，難以建立保障機制

雖然國家對農業進行了較大力度的管理，但有些地區還是沒有實現農業機械設備的有效管理和控制，主要是政府對農業的管理力度不夠造成的。政府的調控管理力度對農業機械管理來說是非常重要的。政府如果對農業機械管理工作不重視就不能建立完善的農業機械管理方案，給一部分地區的農業發展帶來了不可忽視的困難。同時一些先進的農業設備需要政府投資進行開發或引進，如果政府沒有進行這些農業機械的擴展工作，就會使當地的農業工作受到影響，人民也不能從中獲取較大的利益[4]。

3針對農業機械管理存在問題的相應措施

3.1加大宣傳教育力度，提高對農業機械管理的認識水平

根據農業機械管理中存在的問題進行了解和探討。農業機械管理出現問題的主要原因是人民對農業機械管理意識的薄弱，提高政府和人民對農業機械管理的認識是農業機械管理的基礎，加大宣傳教育力度是解決人民機械管理意識薄弱的主要方法，政府是實施這種方法的必要條件。因為讓政府認識到農業機械管理的重要性才能使政府對農業進行調控工作，同時對人民也要定期進行相關的教育和培訓，提高農業機械管理水平，使人民具有相當的管理知識，這樣才能有效的配合政府的號召和工作[5]。

3.2提高服務意識，建立農業機械信息網絡

網絡是我國乃至世界進行科技發展的基礎。中國已逐漸進入了信息化的時代，而網絡由于其工作范圍廣泛，工作效率高，被人們廣泛的運用到各個領域。服務是農業機械管理的一個主要方面，傳統的管理模式已經明顯適應不了人民對農業管理工作的需求，而將網絡應用到農業機械管理工作上可以更好的提高管理工作的效率，是我國農業機械管理工作的重點發展方向[6]。

4結束語

農業是我國自改革開放以來重點的發展對象，提高農業的工作效率是我國進行農業機械管理工作的目標。農業機械管理工作的進行過程中還存在著一些問題，對這些問題進行調整和改進，才能使我國農業的發展得到進步。

參考文獻：

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第三篇：酒店管理論文：人性化管理在酒店管理中的應用

人性化管理在酒店管理中的應用

摘要：現今人性化管理作為結合制度與人性之間的一種管理方式,正被越來越多的企業和員工所推崇,并逐漸成為當今企業管理發展的新趨勢。現代酒店的人性化管理,一方面要顧客滿意,強調以顧客為中心;另一方面要把員工滿意放在重要位置,強調酒店要以員工為本。提出“員工第一、顧客第二”的管理理念,也就是說沒有滿意的員工,就達到實現員工滿意,提高酒店服務質量,從而讓顧客更加滿意、酒店更快發展的目的。

關鍵詞:酒店管理;員工滿意;顧客滿意;人性化管理

酒店是勞動密集型的服務性行業,它所生產和銷售的產品是無形的,就是為賓客提供服務。而員工的素質、服務態度、服務的積極性和創造性與所提供的服務質量有密切的直接關系,它直接關系到賓客的需求是否得到滿足,是否享受到或購買到了高質量的服務產品,從而關系到酒店的經營成果。因此,酒店經營管理中很重要的一個內容就是如何把員工管好,而對員工管理的目的在于 “得”人,在于實現人與事的最佳配合。隨著酒店業的快速發展,賓客對各類服務質量的要求也越來越高,如果酒店沒有優質的、高標準的服務,就不能在激烈的競爭中取勝。所以,酒店的一切管理工作均應以調動員工的積極性,做好員工的工作為根本,酒店對員工的管理就是對服務質量的保證。與傳統的管理相比,人性化管理更有利于充分發揮員工的主觀能動性和積極創造性,更有利于酒店的生存與發展。

一、人性化管理概述

(一)人性化管理的概念。人性化管理是以人性為原則、為基礎的管理,強調組織管理應以人為中心,把人視為管理的主要對象和重要的組織資源,一切管理活動應圍繞調動人的積極性、主動性和創造性而展開,管理中應充分理解人、尊重人、信任人,對其從各方面予以關心、愛護,使他們在工作中體驗歸屬感、價值感,獲得超越生存需要的更為全面的自由發展。

(二)人性化管理的特征

1、情感管理。就是注重人的內心世界,根據情感的可塑性、傾向性和穩定性等特征去進行管理,其核心是激發員工的積極性,消除其消極情緒。管理者應尊重下屬,善于溝通,對下屬員工寬容、仁慈,慎重對待下屬提出的要求。

2、民主管理。就是讓員工參與決策。管理者做出決策前,應廣泛聽取員工的意見,這不僅有利于提高決策的正確性,還能提高員工的士氣,使決策更易于貫徹執行,更能讓員工接受。

3、自主管理。可以說是民主管理的進一步發展。其大意是:員工根據組織的發展規劃和目標,自主制定計劃實現目標,即“自己管理自己”。這樣可以把員工的個人意志和組織的統一意識結合起來,從而使每位員工心情舒暢地工作。

4、文化管理。這是人性化管理的最高層次,是管理的最高境界。通過培育組織文化,使員工形成共同的價值觀和共同的行為規范,主要

依靠組織文化而非制度對員工實施管理,并在組織和成員間建立起富有意義的伙伴關系。

二、人性化管理與酒店傳統管理思想比較

(一)與員工的關系不同。在酒店傳統管理思想中,管理者與員工之間是單純的上下級關系,是命令與服從的關系。這種關系員工幾乎沒有發言權。在人性化管理中,員工已不僅僅是獲取工資和報酬的工作者,而更重要的是成為積極參與酒店經營的伙伴。人性化管理在管理理念上盡量地消除管理者與員工由于職位不同而產生的隔閡。一方面管理者不斷提升自身的職業素質,加強管理技能和技巧的學習,要禮賢下士,心胸豁達,充分重視員工的智力成果,平衡自己的心態,把自己等同于普通的一員,真正地與員工建立新的伙伴關系;另一方面加強員工培訓工作,在思想上提升主人翁意識,讓員工將自己真正融入到酒店的經營管理中。

(二)管理目的存在差異。傳統管理模式下,管理僅是為了實現企業的利潤目標而進行的管理,這在很大程度上束縛了人的個性和創造力,將人僅僅變成了實現企業利潤最大化的工具和手段。人性化管理是一種全新的管理模式:人人都是管理的主體,員工既是決策的參與者又是決策的執行者;以人為本,順應人性,尊重人格,員工不是在制度約束下被迫工作,而是自覺自愿遵守制度并愉快地工作,通過管理文化的構建,創造一種和諧、友善的工作氛圍,使企業真正成為一個密切協作的團

體,管理行為真正實現管理與被管理的高度重合,企業成為自我組織、自我調節、有序高效的有機整體,個人理性與組織理性高度一致。

(三)對員工的寬容程度不同。在傳統管理模式下,如果員工犯了錯誤或者受到投訴,往往會受到嚴厲的責罰。與之相比,人性化管理用寬容的心態對待員工,員工不會做,管理者會教他;員工會做而不做,管理者會知他;員工會做肯做而不敢做,管理者會諒他;員工會做敢做而不多做,管理者會信他;員工多做卻做錯了,管理者會用他。

(四)經營成本上的差別。酒店業本身的特點就是原料不能量化、生產過程不能記時控制,一句話,產品的樣式、口味和原料成本等均由人為控制,過于嚴格的管理制度拉遠了員工和管理者的距離,再加上部分員工的素質不高,很容易產生故意抬高成本、惡意毀壞工具等敵視行為。這種看似正規的、嚴格的獎懲制度在無形中提高了經營成本。而人性化管理以員工為中心,盡可能地從方便體諒員工出發來制定規章制度,改原來制度中的罰為獎,刻意與員工搞好關系,組織各種活動吸引員工來參與,改善員工工作生活條件,提高員工福利,使每個員工感到家庭般地溫暖,一切工作以自己的事業角度出發,切實提高工作業績,同時降低了經營成本。

三、人性化管理在酒店管理中的應用措施

(一)建立人性化管理觀念。酒店中的一線員工,直接為客人服務,實際上是酒店的形象代言人,代表酒店去接待賓客。如何使員工能輕

松地、愉快地扮演好這個角色,為客人提供發自內心的微笑服務、盡善盡美的個性化服務以及物超所值的高標準服務,這就要求酒店在經營管理中,加強管理者人性化管理的意識。在管理中,酒店要從以管理者為中心向以員工為中心轉變,無論考慮問題,還是處理問題都不能脫離這個中心。酒店的計劃、決策、指揮、控制、協調、激勵等管理職能都要以人為本兼而重視情感的投入。

(二)規范酒店各項制度。任何管理都離不開規范的制度。人性化管理也必須以規范的制度為基礎。如果忽視了制度化,就會出現無原則而只講人情或裙帶關系的情況,就難以在管理中體現公平、公正原則,就會挫傷廣大員工工作的積極性和創造性。同時,缺乏規范制度,人的行為不能規范,人的弱點和非理性行為就得不到約束,必然導致管理的混亂和工作的無序化。

(三)重視員工培訓。培訓員工,不僅能為酒店帶來更高水平的服務績效,還可幫助酒店吸引和留住最好的員工。一些有志于酒店業發展的優秀員工,他們會選擇能給予各種培訓,從而促進他們事業發展的酒店。只要酒店重視員工培訓,把員工培訓作為一項重要的工作,把培訓和發展視為酒店在員工身上投資的一個持續過程,員工就會把酒店作為自己發展事業的廣闊天地,從而就會努力工作。同時,通過培訓,可以增強員工對酒店的奉獻精神,可以使員工接受酒店的奮斗目標和價值觀念。因此,對酒店也有著短期和長期的積極影響。

(四)對員工進行情感培訓

1、與員工建立新的伙伴關系。酒店要適應現代化市場機制下的激烈競爭,重要措施之一就是提高員工的向心力、凝聚力。酒店除了為員工提供滿意的工作環境和合理的勞動報酬外,還應使每位員工相信自己擁有與酒店“榮辱與共”的重要地位。這樣,員工才能積極主動地向賓客提供服務。賓客接受這樣的服務后,也更容易與酒店建立信任、持久的關系。

2、加強與員工的溝通。在酒店的管理工作中,加強與員工的溝通能極大地調動員工的工作積極性。酒店溝通管理中的重要組成部分之一是信息共享。其主要表現為:員工應熟悉酒店的整體運營方針、經營目標、新技術信息等,這不僅可以確保酒店內部信息傳達的順暢和及時,同時也成為員工為賓客提供個性化服務的依據。

(五)加強酒店文化建設。酒店本身要注重員工與酒店的自愿合作,其工作方式也更多地強調團隊協作。因此,用酒店文化來提高酒店的凝聚力、激發員工的創造力尤為重要。酒店文化是酒店在長期經營中形成的并得到全體成員信奉和遵守的價值觀、信念、行為規范、傳統風俗和禮儀等內容組成的有機整體。以加強酒店文化建設來實現人性化管理,主要通過加強精神文化層、制度文化層、物質文化層三個方面的建設來實現。

1、加強精神文化建設,樹立正確、理性、健康的理念。員工追求的不僅僅是一份理想的工作,更是一項有發展的職業和事業。只有真正重視人的發展,在經營管理中突出“人本”思想,建立獨特的酒店文化,才能真正吸引人才、留住人才。精神文化這種理念在酒店的成長與發展中潛移默化地發揮著最持久的作用。好的精神文化層是酒店無

形的資產,它不僅能挖掘出每位員工的潛能,激發員工的士氣,而且是酒店內部團結的紐帶和溝通的渠道。它所帶來的是群體的智慧、協作的精神、旺盛的精力。

2、制度文化是酒店的各種規章制度以及這些規章制度所要遵循的理念。在任何一個社會或組織中,制度的作用不可替代。酒店員工處在企業文化道德規范和行為規范的約束下,使員工產生自控意識,達到內在的自我管理和自我約束,培育員工高度工作熱情和工作責任感,激發其發自內心的執行規章制度的自覺性。

3、物質文化包括店容、酒店標識、文化傳播網等。加強酒店文化建設也可通過這些措施加以進行。例如,實行人性化管理,為員工創造一個良好的工作環境非常重要。隨著國民經濟的飛速發展,酒店業的競爭也日益激烈。酒店在經營管理中重視人性,將人性化管理理念應用到對員工的管理中,是酒店在競爭中獲勝的有效途徑。

四、結語

任何一種實踐都有相應的理論為指導,而理論的發展和完善乃至形成系統都有其演變軌跡。綜觀酒店管理理論的發展歷程,發現一條很重要的線索,就是對管理中人性認識的不斷深化,而管理人性化的趨勢同時也越來越清晰。相信在不久的將來,人性化管理一定會在我國酒店業中得到更好的完善和發展。

第四篇：質量管理在高校管理中的應用論文

摘要：ISO9000以其通用性等特點在全世界廣泛應用，在高校管理中同樣適用，20世紀90年代進入我國后轉化為國家標準，當時就有相關人員開始研究在高校管理中引入ISO9000，并有一些高校開始實踐。但是具體應用時，由于高校和企業是不同的組織體系，不能照搬ISO9000的理念，應當結合高校實際制定適合學校的質量管理體系，并在實踐過程中不斷改進優化，保證實效。

關鍵詞：ISO9000；高校管理；質量管理

一、高校管理中應用ISO9000質量的可行性、必要性與特點

（一）可行性

從ISO9000質量管理體系來看，其有八項基本質量管理原則，這些原則也是ISO9000系標準的理論基礎之一，是貫徹系列標準的紅線。主要涵蓋：（1）顧客為焦點（核心指導思想），以人為本，以顧客為本；（2）領導作用；（3）全員參與；（4）過程方法；（5）系統方法；（6）持續改進；（7）決策方法；（8）與供方互利的關系。從素質教育來看，其所融入的質量觀念以及要求、要素，體現了向學生主體回歸的教育，提倡學生的主體地位；尊重學生個性，培養學生實踐和創新能力；堅持改革和發展，要求提高國民素質；面向全體學生，以學生為中心，強調學生自主學習；提升教師素質，提倡學生參與等等。這些內容均與ISO9000質量管理體系的八項原則高度契合，具有可操作性和可行性。

（二）必要性

將ISO9000質量管理引入高校管理，一方面適應高等教育國際化的需要。經濟全球化背景下，我國高等教育國際化是必然趨勢，也是高等教育發展主流方向。這需要我國高校建立一套適應國際化需求的教學質量管理體系，與國際接軌，搭建合作交流平臺。另一方面，則是我國高校提升管理水平，提高教學質量的要求。長期以來，很多高校采取目標管理模式，秉持傳統的管理理念，在實際管理工作中存在很多突出問題，相互推諉、制度流于形式等，管理水平低下，教學質量不高。而ISO9000質量管理體系要求形成文件化的管理體系，強調過程管理和系統方法，可消除管理上的無序，切實保障管理規章制度、方法有效落實，使高校管理科學化、規范化、制度化。而且持續改進的質量管理原則還能不斷推動高校管理改革，查漏補缺。另外，引入ISO9000質量管理，也是高校招生以及就業競爭力的要求。隨著我國教育逐步走進大眾化教育，從市場經濟的角度來看，高校必將從賣方市場轉變為買方市場，高校辦學質量將成為學生報考或是用人單位選擇畢業生的重要依據。引入ISO9000質量管理體系，并獲得認證將是一種實力體現，也是培養合格中國社會主義建設者和接班人的重要保證。同時還能夠推動教育理念的更新，促進高等教育改革。

（三）特點

首先，產品定義。ISO9000將產品定義為活動和過程的結果，高校提供的產品在質量認證界有兩種觀點：教育服務以及學生。筆者認為，高等教育本身是一個系統的動態過程，從學生報考擇校開始到畢業進入用人單位，再到終生學習結束這個生命周期內，應當分別考慮不同階段產品定義。學生進入學校接受教育，此時學生是學校的顧客，那么教育服務就是產品，當學生畢業就業時，顧客是用人單位，學生就是產品。其次，顧客定義。ISO9000把顧客定義為接受產品的個人或組織，通俗講就是對產品有需求的群體。產品與顧客這兩個要素一體共生，所以從產品定義來看，高校的顧客應該有三類：一是學生，他們既是產品也是顧客；二是用人單位，每年用人單位需要吸納大量高校畢業生，人才是用人單位發展的基本保障，需求量大，可以說是高校最大的顧客群；三是家長，這一類十分容易被忽視，高校培養學生，為學生提供教育服務，而學生一般經濟來源就是家長，學生入學所需費用一般都由家長支付，是家長為自己的孩子購買教育服務。再次，質量評價。從企業的角度來看，其質量評價一般通過固定的技術檢測手段來確定產品質量。而高校方面卻對教育產品質量有著不同的見解。長期以來的教育改革使高校質量評價大體呈現四種觀點：其一，名列前茅論，也就是把學生學習成績作為評價教育產品質量的標準，成績較好的學生（即名列前茅的）質量就好。這在應試教育時期十分盛行，哪怕當下強調素質教育，同樣也存在。從這個觀點看，985、211等學校具有天然優勢，地方性高校則天生劣勢。這對于引導高校辦出特色十分不利，也是很多高校跟風、拼命升格的主因。其二，條件質量論，即辦學條件好教育質量就好，突出教學條件。其三，目標管理論，即先設定統一目標或是標準，利用各種手段，如筆試考核等來檢測，與目標越近，質量越好，至于目標是否合理、有價值，并適用全體學生則不得而知。最后是不斷提高論。這一觀點相比前三點有所進步，但操作難度大，基礎以及提升的幅度不易把握。若按照ISO9000系列標準，高校管理質量評價應當要滿足顧客的教育需求，既要滿足學生受教育的需求，又要滿足家長和用人單位的需求。最后，規律。相比企業而言高校教育活動遵循人的身心發展和教育的客觀規律，而企業則遵循市場經濟的規律。顧客是焦點在ISO9000中是核心指導思想，是企業的金科玉律，但卻不能直接照搬到高校管理之中，如果照搬則與教育客觀規律相悖，也是不利于學生身心健康全面發展的。所以，高校不能像企業那樣實行“顧客就是上帝”，特別是學生作為顧客時不能一味迎合學生要求，因為這樣培養不出適應社會的人才。

二、高校管理應用ISO9000質量管理案例分析

某新建本科院校，于2001年由兩所高職專科院校合并升格而成，2008年開啟應用型大學轉型發展之路，2011年教育部高教司到該校調研，充分肯定了該校的轉型成果和發展水平。這得益于基于ISO9000標準建立的三標一體質量管理體系。該校成立之初教學質量存在問題，在升格前后存在矛盾，一時無法適應本科教學與規模增長。學校升格后生源發生了極大變化，導致質量觀和質量保證方式十分不適應。而且招生也是一個大問題，成立之初本科專業第一志愿報考率不足50%，新生報到率也才80%左右，學生、家長甚至用人單位對學校不信任。因此，該校引入ISO9000標準來改善。

（一）基于ISO9000的教學質量管理體系

該校針對遇到的困境，結合學校實際，制定了四個基本要求：教學質量以教學工作為核心，讓相關利益者滿意，以全過程、全員參與、全方位管理控制教學質量，并落實為一系列相關的活動和指標文件，使質量管理具體化。教學策劃方面，這是頂層設計，把人才培養目標、專業結構、專業設置、培養方案、課程設置等內容作為質量評價標準，保持與相關利益者質量要求的一致性。教學實施質量管理方面，重視教學實施過程，主要內容包括課程建設質量、教師教學質量、學生學習質量。其中課程建設是核心內容，實施教學活動的基本單元是單門課程。而教學活動又是教與學的過程，涵蓋教學內容、教學方法、學習方法等內容。教學條件方面，教育學領域學者提出“凱西模型”，證明了辦學條件對教學質量的影響，在《辦學條件對學生影響的凱西模型及其應用于發展》中楊小敏也做出了重要論述。該校則從師資、設施設備兩個方面加大經費投入，在建設硬件條件的同時，積極發展軟件。教學結果與質量評價方面則充分考慮高校顧客的復雜性，制定不同評價標準來衡量教學結果，具體有三個，包括招生質量、就業質量以及社會聲譽。

（二）教學質量管理模型的改進

該校在實施基于ISO9000的高校質量管理體系后，基于ISO9000持續改進原則，召開了研討會。總結運行以來存在的問題包括認識不到位、缺乏相關知識和管理經驗、三標一體質量管理體系浮于表面沒有真正落實到位、教學質量總目標的制定方面不是很合理等等。圍繞這些問題，該校進行了三次改進。首先，制定目標管理責任制與工作質量考核制。后者以定量、定性為基本框架。定量引入積分制，分別計量職能目標、綜合管理目標和滿意度；而定性方面則采取一票否決指標。前者則涵蓋教學策劃、實施、條件以及結果，并輔以獎懲制度，同時形成通報公開文件，與職稱、職務掛鉤。其次，建立以三標一體的評建工作平臺，以本科教學質量評估為中心，以目標管理和質量考核為監測手段。修訂體系文件，把本科教學質量評估納入質量手冊，重新策劃相關程序文件，調整考核制度和目標管理制度，按計劃分解本科教學質量指標，實現徹底的校本化。最后，開啟特色辦學之路，即向應用型大學轉型，把辦學目標定義為應用型大學，并圍繞這一目標調整質量觀、目標、標準以及評價方式。同時，推動學院制和大部制改革，建立二級管理體系，再一次修訂質量手冊、相關文件，重點調整相關標準。目標管理實施六化改造，即中心化、華、均衡化、標準化、主控化、綜合化（參考劉仲全的文章）。

ISO9000質量管理理念同高校教學質量管理保持著較高的相似度，同時ISO9000本身具有極高的通用性、自由性，在高校管理中應用可行而且必要，也是高校管理適應當前國家教育改革新形勢，提高教學質量的有效途徑。當然，在具體應用時由于高校和企業是不同的組織體系，不能照搬ISO9000的理念，應當結合高校實際，制定適合學校的質量管理體系，并在實踐過程中不斷改進優化，保證實效。

參考文獻：

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第五篇：知識管理在圖書館中的應用論文

摘要：知識管理在當今圖書館信息資源管理體系中應用十分廣泛，并且屬于圖書館應用的高級管理手段。本文分析了現代化圖書館知識管理的核心內容，在此基礎上研究知識管理在圖書館中的應用策略。

關鍵詞：知識管理 圖書館 應用策略

隨著時代的快速發展，國內圖書館朝著更現代化的方向發展，進入新世紀以來，數字圖書館的發展突飛猛進，并在一定程度上代替了傳統圖書館。近年來又出現更具資源集中性和可持續發展性的復合型圖書館，復合型圖書館是傳統圖書館與數字圖書館的有機融合體，從本質上來看，復合型圖書館對文獻內容概括的全面性更強，并且對知識內容的整合與提練更精確。而在復合型圖書館發展自身優勢的過程中，知識管理成為其不可或缺的一部分。

一、圖書館知識管理的概念與內容

知識管理屬于新時代下的新型管理方式，從目前來看，國內外對于知識管理并沒有十分明確的定義，人們對其概念的理解普遍從兩個方向出發，廣義上而言，知識管理主要包括對知識自身、知識組織、知識資產、知識人員、知識設施及知識活動等的全程管理；狹義上而言，知識管理僅僅指對于知識自身的管理體系，比如對知識的創造加工及傳播應用等過程管理即可稱為知識管理。對于圖書館中的知識管理屬于廣義上的知識管理方式，作用過程中是對顯性知識與隱性知識的綜合管理。知識管理在圖書館中的應用過程中，不會將知識變成被管理的目標，而是將知識作為實施圖書館管理的實際資源，展現知識將點延伸到面的巨大作用，把某一類知識轉變與整個圖書館的分享資源，并將對這些資源的管理與對人的管理融合在一起，利用新型科技手段與信息化技術實現對圖書館整體資源的完善與維護，并在最大空間內對各類知識發揮高效傳播效果，進而在圖書館內形成一個可持續發展的知識網絡，完成知識共享目標。當前國內圖書館知識管理的內容主要包括四個方面，分別為知識組織管理、知識創新管理、知識應用管理和人力資源管理。

二、圖書館知識管理體系建設中需關注的幾個問題

1.服務單一并缺乏創新。

對于國內高校教育體制來講，圖書館屬于學生的另一個教室，對于社會人士而言，圖書館則是人們補充知識與提升自我的第二平臺，因此，圖書館的綜合服務水平在很大程度上決定了讀者的獲益情況。但從國內圖書館的整體服務范圍來看，其服務重點仍然以傳統的紙質圖書和既有的圖書資源為主，對于更具現代化特色的創新型服務比較匱乏，在資源利用方面全面性不足，功能性差。并且對于不同圖書館之間的資源共享不到位，相互間文獻傳遞和資源互動不多，同時缺少專門針對當前網絡中相關圖書資源信息進行統一整理和分類的服務，這就導致讀者需要尋找當下網絡中相關圖書資源時無法在圖書館中快速找到合適途徑，只能通過自身力量整合網絡相關文獻信息。

2.管理落后并缺少競爭。

目前國內大多數圖書館的管理模式仍以傳統的“館長為大”的思想為主，對于圖書館管理過程中所需的決策與機制主要以圖書館館長做決定，缺少必要的民主性和共同參與性，這種管理模式也在很大程度上使圖書館工作人員形成懶惰心理，面對各類圖書館事務時自動默認為館長處理，造成“事不關己，高高掛起”的不良思想。這種管理體制難以激發圖書館工作人員的工作積極參與性和主動創造性，而其管理人員在這種模式下也習慣以經驗管理為主，雖然目前我國圖書館管理有了一定的進步，但與其他行業相比，成長速度遠遠落后于平均水平。從市場競爭角度來看，國內圖書館這種經驗管理法有強制性特點，缺少靈活性和動態競爭與激勵機制，這會大大削弱圖書館整體競爭優勢，使其自身在市場上處于不利地位。很多具有一定歷史的圖書館會呈現出重藏輕用的特點，這種保守管理方式也會在很大程度上造成圖書館的投入與效益難以對等的狀況，對其可持續發展十分不利。

3.館員定位不清而使得人力資源浪費嚴重。

圖書館的工作人員一般包括館長、高級館員、正副研究館員和普通工作人員等幾類，這些工作人員各司其職，分別負責管理圖書館的不同部門。其中正副研究館員級別以上的人員擔任圖書館的市場發展規劃與具體實施措施，并為各現場工作人員安排定期任務，而普通工作人員則主要承擔圖書館的日常經營活動，包括書刊采訪、文獻分編及借閱還書等日常事宜。但在實際工作過程中，由于大多數圖書館市場定位不清晰，監督與審核力度差，所以對于普通工作人員以上的人力資源經常造成嚴重浪費的現象，導致有些圖書館高級管理人員無實質工作內容或長期處于協助普通工作人員處理一般業務活動的循環中，未能發揮每一類館員的正當職能。

三、知識管理在圖書館中的應用實施對策

1.知識管理的宗旨是幫助用戶解決問題，在方式上強調參與性。

針對當前國內大多數圖書館的管理模式單一無創新的現狀，在使用知識管理的過程中，需要在傳統圖書館館藏服務的基礎上，進一步提升服務品質，合理利用現代化新型技術手段完成多樣化知識管理目標。面對日益復雜的客戶需求，需要在信息資源合理利用的前提下及時更新知識管理內容，將傳統的滿足客戶需求目標轉變為讓用戶盡快滿意的目標，提高為圖書館用戶解決問題的效率。

2.建立以先進信息技術為支撐的管理系統。

圖書館的管理歸根結底是資源信息的管理，因此在管理過程中需要用到恰當的信息管理技術，而信息管理技術屬于知識管理的關鍵組成部分，圖書館中的知識管理主要是指圖書館相關資源知識的收集、加工處理、傳遞及運用的過程，這一過程具有一定的固定性。為了提高圖書館中知識管理的應用效果，最根本的保障是建立一套具有先進信息技術手段的管理系統，這一系統一方面可以為圖書館提高管理效率，另一方面也可以有效減少知識管理在圖書館管理中的應用成本，借助現代化信息技術手段從根本上提高圖書館資源的合理支配，進而實現圖書館的知識共享目標。

3.建立人力資源管理系統。

人在知識管理中處于核心地位，為了提高知識管理在圖書館中的應用指數，需要建立完善的人力資源管理系統，保證知識管理人員除了傳統的收集、整理與提供的任務外，還應該掌握獲取信息與信息咨詢的能力。只有構建一支思想素質和技術能力都過硬的專業隊伍，加強各個職位人員的綜合修養，才能適應新時期圖書館的需要。

四、結語

知識管理已經在圖書館的管理體制中占據著越來越重要的位置，并且其應用效果也十分顯著，以知識管理的新穎理論和創新手段參與到圖書館的管理過程，是圖書館管理發展的必然趨勢。當前我國圖書館應用知識管理主要從提高圖書館組織結構和人力資源管理力度入手，以信息化高新技術手段形成資源共享空間，并以用戶為核心提高知識管理的參與強度，未來需要繼續調整知識資源構建方針，重組業務流程，并建立實施圖書館知識資源聯盟，從本質上提升知識傳播的綜合質量指數，并深入圖書館資源管理，把知識管理全面實施于圖書館知識服務的工作過程。知識管理方式在我國圖書館中的應用時間還不長，整體應用經驗尚不足，雖然已為很多圖書館的文化建設與發展發揮很多作用，但是在未來的發展過程中，仍需進一步建設知識管理體系，圖書館員要與時俱進，不斷學習，不斷調整自己的知識體系，幫助用戶獲得成功，并將知識管理與圖書館的發展特點相結合，最終促進圖書館中知識管理的現實應用效果。

參考文獻：

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