第一篇：對戰(zhàn)略成本管理下石油開采成本管理體系研究論文

1我國石油開采過程中的成本管理現(xiàn)狀

我國的石油開采現(xiàn)狀主要是基于市場的需求關(guān)系,由于市場對石油的需求處于供小于求的關(guān)系,因此在開采過程中的主要因素也就成為了開采率,造成了很多作業(yè)油礦只考慮石油的采出率,忽略或是沒有注意到開采過程中的成本管理問題。目前很多的開采過程中的成本管理方法都是“水平法”,但在這種管理方法中,無論是比較分析法還是指數(shù)趨勢分析都存在著一定的局限性,只能對幾年內(nèi)的同比分析,雖然可以在一定程度上分析出產(chǎn)品價格、原材料價格及生產(chǎn)效率的上升和下降,但沒有明確的分析對比性。我國近年來的石油價格基本都是保持著上升的趨勢,而同類型需求的原材料價格需求也有上漲,但小于石油上漲價格,因此在成本管理過程中的主要問題就是生產(chǎn)效率的低下。

2我國石油開采過程中的成本管理問題

市場經(jīng)濟(jì)的一個主要問題就是質(zhì)量、價格的競爭,在同類型產(chǎn)品當(dāng)中,石油的開采成本如果不同,那么所面臨的競爭也就必然不同。在我國的石油開采過程中,成本管理一直以來都沒有受到開采公司的密切關(guān)注,致使現(xiàn)階段我國的石油價格與同行業(yè)內(nèi)的其他國家成本要高,以中石化、中石油為例,中石化2009年每桶原油的完全成本為16美元,比2003年的13.8美元/桶上升了13.8%;而中石油2009年每桶原油的完全成本為15.4美元,比2003年的13.15美元/桶,上升了12.2%,而現(xiàn)在,我國的石油開采平均成本為13美元/桶,與國際平均開采成本9美元/桶高出5美元/桶,高出44.4%。這一問題的存在,主要就是由于我國的特殊環(huán)境所造成的,經(jīng)過總結(jié),本文歸類了如下幾點問題:

2.1 我國的石油分布問題我國的石油主要分布的西部、深海等地方,在勘察的時候,造成了很大的困擾,促使石油開采中的前期成本較高,且石油分布的位置較多,但單位面積的儲量卻較小,造成了勘察困難、儲藏量小的現(xiàn)狀,在一定程度上造成了開采成本增高;

2.2 石油開采效率低下在實際工作過程中,我國現(xiàn)階段的主要開采油田都是早期發(fā)現(xiàn)并開采的油田,這些油田普遍較老,在開采的過程中,設(shè)備、人員技術(shù)及管理都相對落后,造成了開采效率的低下,導(dǎo)致單位成本同比上升;

2.3 成本管理問題在所有的問題當(dāng)中,歸根結(jié)底,都可以劃分為成本管理問題當(dāng)中,我國的開采成本管理如上所述,大多使用的都是“水平法”進(jìn)行的,這種方法的管理對比是以本單位為基準(zhǔn),即便是企業(yè)的管理非常努力,但不可忽視的一點就是這種方法不可能細(xì)分到成本管理的每一個方面,造成很大程度上的浪費。如在“水平法”進(jìn)行管理的時候,主要就是比較分析法和指數(shù)趨勢分析,比較分析法是對公司兩個年份的財務(wù)報表進(jìn)行比較分析,可以找出單個項目各年之間的不同,以發(fā)現(xiàn)某種趨勢,揭示出隱藏的問題。

不僅石油開采成本管理存在問題,我國的公司還需要面對國際市場的競爭,當(dāng)進(jìn)口價格低于開采價格時,我國的石油開采公司的利潤將在很大程度上降低,同時對行業(yè)也造成很大的沖擊,因此迫切需求進(jìn)行調(diào)整,完善我國石油開采過程中的成本管理體系。

3戰(zhàn)略成本管理下石油開采成本管理體系的構(gòu)建

針對我國石油開采成本管理中的問題,構(gòu)建成本管理體系,以滿足我國石油開采過程中的需求,這也是現(xiàn)代石油開采所需要面對的一個主要問題,本文針對上述問題,提出了以戰(zhàn)略成本管理理論為基礎(chǔ),構(gòu)建石油開采成本管理體系,完善成本管理體制,達(dá)到提高競爭力和市場適應(yīng)力的目的。主要有以下幾個方面:

3.1 以戰(zhàn)略成本管理體系和成本管理會計體系框架,建立石油開采成本管理體系,如圖1。

在石油開采的過程中,對產(chǎn)生的所有財務(wù)問題進(jìn)行細(xì)分,并在執(zhí)行的過程中定期的進(jìn)行回顧分析,研究其超出部分和不避免開銷,進(jìn)行調(diào)控。在成本管理的過程中,明確組織的目的,這也是確定石油開采的戰(zhàn)略成本管理的一個出發(fā)點,在確定目的之后,對達(dá)到這一目的中所涉及的各種開支,如設(shè)備、人員薪水、運輸費用等固定費用排除后,在影響成本的所有因素中進(jìn)行調(diào)整壓縮,控制開采成本。

3.2 建立獎勵、懲罰機制在石油開采過程中,成本提高的一個主要因素就是開采過程中的效率低下,而現(xiàn)行的成本管理中,很多公司都缺乏一定的獎勵、懲罰機制,在構(gòu)建成本管理體系過程中,增加獎勵、懲罰機制,對按時、保質(zhì)量的完成開采任務(wù)的隊伍及個人進(jìn)行獎勵,對沒完成的進(jìn)行懲罰。同時,建立管理人員的監(jiān)督機制,對工作中的各種開支、工作進(jìn)度等實行透明化操作,制定一定的開支標(biāo)準(zhǔn),對高質(zhì)量完成,且在預(yù)算內(nèi)的人員進(jìn)行獎勵,反之處罰,通過懲罰獎勵機制促進(jìn)員工的工作積極性,提高石油開采的工作效率。

3.3 建立風(fēng)險防范體系在戰(zhàn)略成本管理的過程中,同樣需要面對嚴(yán)密的市場機制,不可避免的會面對一些突發(fā)情況,因此在石油開采的過程中,可建立一定的石油存儲和設(shè)備存儲,以便在面對價格競爭或資源價格浮動時確保企業(yè)的防范能力。同時,加強對國際市場的關(guān)注,建立專門的部門,對國際市場進(jìn)行監(jiān)控,一旦出現(xiàn)問題,可以做好及時的預(yù)警和防范,提高石油開采過程中的成本管理效率。

第二篇：酒店人力資源成本管理研究論文

酒店人力資源成本管理研究論文

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酒店業(yè)是中國最早對外開放的行業(yè)之一，自從20世紀(jì)80年代開始，就有外資進(jìn)入中國酒店業(yè)，如今外方管理的中國酒店數(shù)量已經(jīng)相當(dāng)多了，而引進(jìn)國外酒店管理集團(tuán)的管理也是中國酒店業(yè)在自我成長過程中不可缺少的一步。外方管理酒店是指由外方獨資、中外合資或中方獨資并由外方參與管理的中國酒店。國外酒店管理集團(tuán)由于起步早，管理科學(xué)、形成了先進(jìn)的管理制度和經(jīng)營方式，是一筆寶貴的財富。中國的酒店正在快速成長的過程中，需要先進(jìn)的理念加以引導(dǎo)，再加上中國入境游市場的迅速發(fā)展，外方管理的酒店能夠更好的為外國游客提供服務(wù)，使外國游客產(chǎn)生親切感和安全感，因此，許多中國的中高星級酒店都選擇國外酒店管理集團(tuán)進(jìn)行管理，外方管理酒店在中國也取得了比較好的經(jīng)營業(yè)績。

外方管理酒店作為中國旅游業(yè)改革開放的重要標(biāo)志之一，經(jīng)過近20年的發(fā)展，已經(jīng)由嘗試性發(fā)展進(jìn)入到運作成熟、快速擴張的新時期。這些酒店已由過去僅僅關(guān)注外國客人市場轉(zhuǎn)向國內(nèi)和國際并重、由主要城市向二級城市邁進(jìn)、由沿海地區(qū)向內(nèi)陸擴展，并開始了對中國酒店業(yè)的全方位影響。外方管理酒店成功經(jīng)營的原因除了在政策上有一定優(yōu)惠之外，其充分利用人力資源以獲得競爭優(yōu)勢的人力資源戰(zhàn)略也起著舉足輕重的作用。目前中國大陸由外方管理的主要幾大集團(tuán)酒店，如香格里拉、假日、喜來登、萬豪、希爾頓等。其人力資源管理上值得借鑒的經(jīng)驗有以下幾點：

首先，在用人制度上較為靈活、科學(xué)。由于有地方政府的支持，外方管理酒店在國際范圍內(nèi)的人才聘用基本上沒有限制，而且由于實行合同制，人員的聘用和解聘更加靈活。尤其受裙帶關(guān)系影響較小，人員安排更為科學(xué)。

其次，外方管理酒店普遍重視對員工的培訓(xùn)。幾乎所有的外方管理酒店都設(shè)有獨立的培訓(xùn)部門，有些還建立專門的培訓(xùn)學(xué)校，或者聯(lián)系國內(nèi)外有關(guān)院校對員工進(jìn)行培訓(xùn)，希望通過培訓(xùn)來提高員工素質(zhì)，從而提高酒店的競爭力。

第三，在員工待遇上，外方管理酒店略為優(yōu)厚。首先是付給本地雇員的工資基本上高于或持平于行業(yè)平均水平，其次在對中方雇員的獎勵計劃上，較為容易依據(jù)自身經(jīng)營業(yè)績作出決定。而很多中方管理酒店由于投資主體原因往往需經(jīng)上級部門批準(zhǔn)，企業(yè)難以獨立決策。

第四，成功推行了人才本土化戰(zhàn)略。80年代初，國內(nèi)幾家主要集團(tuán)酒店的外方人數(shù)曾最高達(dá)150多人，占總員工數(shù)的10%。進(jìn)入90年代，隨著中方管理人才的成熟，許多外方管理酒店已經(jīng)順利實現(xiàn)了人才本土化，成為外方管理酒店維持其競爭力的核心戰(zhàn)略。

盡管由于實行了成熟的人力資源管理政策，使得大多數(shù)外力管理酒店在中國大陸市場上取得了較強的競爭力，但在外方管理酒店人力資源的實際管理當(dāng)中，還存在著一些問題：

一、由文化差異引起的薪酬模式實施困難。個人業(yè)績付薪獎勵體系是國外酒店業(yè)中較為普遍的做法，它是通過對員工績效的有效考核為基礎(chǔ)，實現(xiàn)將薪酬獎勵與考核結(jié)果掛鉤的制度，能夠最大限度地調(diào)動員工的工作積極性，發(fā)揮他們的潛能。但是，大部分中國員工卻對目前職務(wù)和崗位掛鉤的薪資模式表示滿意。因為受中國傳統(tǒng)文化的影響，中國人認(rèn)為人際關(guān)系和諧很重要，這種平均主義分配模式正好可以維持和諧的人際關(guān)系，而個人業(yè)績付薪體制則可能破壞這一和諧，因此其實施受到了阻礙。

二、由員工素質(zhì)低引起的服務(wù)質(zhì)量問題。盡管中國酒店從業(yè)人員的素質(zhì)有了較大的提高，但與國內(nèi)外客人日益?zhèn)€性化的需求相比，酒店員工的素質(zhì)和技能還遠(yuǎn)沒有達(dá)到要求。主要原因是員工學(xué)歷普遍偏低，沒有掌握必備的技能，如外語；而且由于傳統(tǒng)觀念的影響，大多數(shù)員工對本職工作沒有認(rèn)同感，認(rèn)為是伺候人的行業(yè)，缺乏相應(yīng)的職業(yè)道德和職業(yè)修養(yǎng)，由此導(dǎo)致服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能難以令人滿意-因此，酒店業(yè)員工素質(zhì)亟待提高。

三、由員工跳槽引起的人才流失問題。由于外方管理酒店用人制度的開放性與靈活性，使得員工流動率一直較高，雖然到了90年代所下降，但另一種現(xiàn)象的存在也令人擔(dān)憂，那就是流失主要集中在中高層員工中，尤其是大學(xué)生跳槽的比例極高，致使許多酒店人力資源部門在招聘員工時寧愿要職高生，也不愿要大學(xué)生。這對本身員工素質(zhì)不高的酒店業(yè)來說無疑是雪上加霜，惡性循環(huán)。

四、中方管理人才的真正成熟還需要很長一段時間。雖然很多中方管理人才都具有比較豐富的實踐經(jīng)驗，但由于總體上受教育水平不高，在決策能力．管理能力和總體戰(zhàn)略的把握上還有待于進(jìn)一步提高。尤其是缺少那些有海外留學(xué)和工作經(jīng)歷，對東西方制度和文化都有較深理解的高級人才。而且，一部分員工“服洋不服內(nèi)”，也給中方管理人員開展工作帶來了一定的障礙。

五、員工培訓(xùn)往往達(dá)不到預(yù)期效果。多數(shù)員工沒有主動要求培訓(xùn)的意識，只是根據(jù)酒店的安排參加，這樣難免使培訓(xùn)流于形式，難以達(dá)到預(yù)期的效果、只有從根本上解決培訓(xùn)隊伍的構(gòu)成、培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)計劃的安排。符合員工對培訓(xùn)時間、內(nèi)容和形式上的需求。才能調(diào)動員工參加培訓(xùn)的積極性，為酒店發(fā)展培養(yǎng)合格的人才。

六、由文化差異引起的管理中的摩擦。外方管理酒店中中外方員工關(guān)系 從總體上來說比較和諧，但也存在著一些由文化差異所造成的問題，不過好在外方管理人員在進(jìn)行國際委派時大都會進(jìn)行跨文化培訓(xùn)，使得由于文化差異所產(chǎn)生的矛盾降到較低的水平。

科學(xué)的人力資源系統(tǒng)理論假定人是生來勤奮的，在正常的、對個人才能的發(fā)揮沒有限制的環(huán)境里，人都能主動、自主、自立、員工中蘊藏著解決組織所面臨的各種問題的豐富智慧和創(chuàng)新精神。在這一假設(shè)下，簡單的說，酒店留住員工并能最大限度的激發(fā)員工的動因可以被歸納為：合理的薪酬、有發(fā)展力的職業(yè)前景、愉快的工作氛圍、不斷學(xué)習(xí)和提高的機會。因此，針對以上幾點，筆者認(rèn)為酒店人力資源管理者應(yīng)抓好以下幾方面：

一、采用“性格特征聘用法”。員工選擇不當(dāng)是導(dǎo)致員工跳槽、人員流失的首要原因，并直接導(dǎo)致酒店人力資源管理成本的上升。因此．酒店在選拔員工時，應(yīng)首先對空缺的職位進(jìn)行細(xì)分，按照崗位的不同特點選拔符合其性格要求的員工。此外，任用那些充滿激情、快樂，友善的員工總是正確的選擇。里茲·卡爾頓酒店利用高預(yù)測方法確定崗位候選人，通過“性格特征聘用法”的精心選拔后，每一個崗位上的員工都是高效率的，他們不僅不遺余力地使顧客滿意，并可以參與自己工作區(qū)域內(nèi)的計劃制定。在過去的幾年中，里茲·卡爾頓酒店減少了近一半的人員流動。

二、把核心能力植入人力資源體系，徹底改變傳統(tǒng)的薪酬設(shè)計理念。傳統(tǒng)的薪酬體系只能消除員工的不滿意，卻不能達(dá)到激勵員工的目的。因此，薪酬要與能力和工作績效掛鉤，以激勵員工的工作動機。首先要明確酒店的商業(yè)戰(zhàn)略，例如假日酒店的商業(yè)戰(zhàn)略是“提高營業(yè)額，使運營成功，重新構(gòu)建和統(tǒng)一機能，壯大酒店基礎(chǔ)，培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，進(jìn)一步發(fā)掘戰(zhàn)略優(yōu)勢”。然后對面試中發(fā)掘的個人能力進(jìn)行認(rèn)證，證實其有助于酒店商業(yè)戰(zhàn)略的成功。再把核心能力與人力資源體系相整合，只有能力完全被整合到所有體系中。包括招聘，培訓(xùn)、績效考評、獎勵、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、繼承計劃和職業(yè)規(guī)劃，才能取得最大的成功。最后，以能力為基礎(chǔ)制定資薪體系，并將能力體系引入新員工的認(rèn)識環(huán)境中，以明確酒店對他們的期望。假日酒店使用能力體系，成功的轉(zhuǎn)變了其海外子公司的企業(yè)文化，并使人力資源戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略和薪酬體系保持一致，五年以來利潤一直保持增長，客戶滿意度很高，而且員工流失率也很低。

三，員工職業(yè)生涯規(guī)劃。酒店應(yīng)該對每一位員工設(shè)計其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；尤其是對大學(xué)生等高素質(zhì)人才的職業(yè)發(fā)展要有一套明確的規(guī)劃方案，使其能夠看到未來發(fā)展的方向和目標(biāo)。在招聘時，應(yīng)該選擇有潛質(zhì)并熱愛酒店工作的大學(xué)生，按照其性格特點和興趣愛好，分配到某個部門，給予其一段時間的基層工作鍛煉，如果達(dá)到了特定的指標(biāo)并通過評審，可以提升到一定的職位，這樣，通過不斷的磨練和培養(yǎng)，將能為酒店創(chuàng)造出優(yōu)秀的管理人才。外方管理公司還可以提供一定的海外培訓(xùn)經(jīng)歷，這樣的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃一定會受到大學(xué)生的歡迎。例如美國假日集團(tuán)在孟菲斯市設(shè)假日酒店大學(xué)，假日集團(tuán)的經(jīng)理們都得在這裏進(jìn)行為期2至5周的學(xué)習(xí)。喜來登集團(tuán)在全世界3個大洲設(shè)有5個培訓(xùn)中心用以訓(xùn)練中高級管理人員。這樣的培訓(xùn)將有助于留住人才、激勵人才。

四、交叉培訓(xùn)。交叉培訓(xùn)是一種員工通過接受額外服務(wù)技巧的培訓(xùn)來滿足不止一個工作崗位需要的培訓(xùn)方式，現(xiàn)已被越來越多的西方酒店作為保持人員素質(zhì)優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量及競爭力的重要手段。實施交叉培訓(xùn)有助于酒店更加有效的控制成本，在旅游旺季業(yè)務(wù)量突增或員工生病、休假以及顧客額外需求導(dǎo)致酒店內(nèi)部出現(xiàn)工作缺位時能夠及時彌補。同時，還可以降低員工的跳槽率。因為一方面，員工喜歡培訓(xùn)所帶來的挑戰(zhàn)，減少了長期重復(fù)同樣工作而產(chǎn)生的厭煩情緒，增加了新鮮感另一方面，使員工一專多能，效率大幅度提高，從而節(jié)約了勞動資本，工資水平上漲。馬里奧特酒店集團(tuán)采用交叉培訓(xùn)管理模式后，進(jìn)行了大規(guī)模減位政策，壓縮了30%管理職位，人力資源投資成本減少，每年的凈收益增加了10億美元，并使員工規(guī)模達(dá)到了最優(yōu)化。Westin酒店實施交叉培訓(xùn)后，高質(zhì)量的員工隊伍和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)從顧客的信息反饋中得到證實：82%的客人有再度下榻Westin的打算，87%的客人準(zhǔn)備把Westin推薦給他人，這無疑驗證了交叉培訓(xùn)的可行性與高效性。

詳細(xì)參考資料：http://

第三篇：旅行社成本管理研究

旅行社營銷成本管理研究

我國旅行社行業(yè)的競爭越來越激烈 ,旅行社的收入利潤率從上世紀(jì) 80年代末期以來一直呈下降趨勢。文章從加強旅行社成本費用管理的核心環(huán)節(jié)、建立旅行社旅游團(tuán)單團(tuán)利潤的預(yù)算與決算的機制入手進(jìn)行研究 ,以期達(dá)到事先控制成本、從而降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。國家旅游主管部門1985年對旅行社類別的劃分和對旅行社業(yè)務(wù)范圍的規(guī)定，其初衷或許在于通過這種形式的分工來起到規(guī)范市場和保證產(chǎn)品質(zhì)量的作用，而在我國旅行社業(yè)后來的發(fā)展過程中，由于一、二類社比例失調(diào)造成二類社業(yè)務(wù)量明顯不足，致使許多二類社為謀求生存而違反國家規(guī)定超范圍經(jīng)營，直接在海外招攬客源。在此期間，國家主管部門在執(zhí)法方面的乏力，使得這種現(xiàn)象迅速蔓延，而部分一類社貪圖蠅頭小利，通過為二類旅行社代辦簽證通知賺取不義之財?shù)淖龇o疑對此起到了推波助瀾的作用，最終致使許多三類社也開始從事外聯(lián)和國際旅游接待業(yè)務(wù)。除此之外，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)和普及無疑也包含著旅行社實業(yè)界對我國以水平分工為基礎(chǔ)、以各種特許經(jīng)營權(quán)為特征的旅行社人為市場分工模式的否定。1996年10月國務(wù)院頒布了《旅行社管理條例》，對我國旅行社管理制度進(jìn)行了一系列重大的調(diào)整，但單就對旅行社類別進(jìn)行的調(diào)整而言，我們在某種程度上或許可以說這只是一種“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的做法，即只是取消了曾經(jīng)對我國旅行社市場秩序干擾最大的二類社，然后根據(jù)剩余兩類旅行社的業(yè)務(wù)分工情況更名為國際旅行社和國內(nèi)旅行社，水平分工的基礎(chǔ)和特許經(jīng)營權(quán)的特征并未改變，其未來的運轉(zhuǎn)結(jié)果很可能會重蹈歷史覆轍。如此看來，人為的市場分工模式未被也難被業(yè)者所接受，行業(yè)中某種有效的自然分工體系又難以形成，加之為數(shù)不多的幾個行業(yè)組織極其有限的約束力及其在管理權(quán)威方面所遇到的各種問題，出現(xiàn)當(dāng)前這種市場混亂的現(xiàn)象自然也是難免的。

我國旅行社營銷戰(zhàn)略分析

我國旅行社業(yè)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，已形成一定的規(guī)模，但是，仍然存在散、小、弱的特征：從我國旅行社業(yè)的類別結(jié)構(gòu)來看，國內(nèi)社占優(yōu)勢；從規(guī)模結(jié)構(gòu)來看，小規(guī)模旅行社占絕對多數(shù)；從行業(yè)利潤來看，我國旅行社行業(yè)利潤逐年下降，正逐步成為一個低利潤行業(yè)；從外部競爭環(huán)境看，兌現(xiàn)入世承諾的日期越來越近了，外資即將進(jìn)入中國旅行社業(yè)爭奪這塊大蛋糕，同行業(yè)競爭將越來越激烈。在這種情況下，我國旅行社必須擺脫以前打價格戰(zhàn)、打線路戰(zhàn)、拉客戶、從購物回扣中謀取利益的成本導(dǎo)向營銷方式，重新進(jìn)行營銷戰(zhàn)略定位，采取新型的營銷方式，才能突破瓶頸，提高整個行業(yè)的利潤水平。一． 選擇正確的品牌營銷之路。

相信每個人都不會否認(rèn)品牌營銷的重要性，越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到只有打造出知名品牌企業(yè)才能長遠(yuǎn)發(fā)展下去，但并不是說當(dāng)企業(yè)重視品牌營銷就能把它做好，以前很多企業(yè)做品牌營銷就簡單等同于一兩句激動人心的廣告語，在媒體上大鳴大放，追求廣泛影響的“群眾性運動”效果，卻忽略對產(chǎn)品本身的質(zhì)量和價值追求，這樣的品牌營銷注定是不成功的。從“永遠(yuǎn)的秦池，永遠(yuǎn)的綠色”的央視標(biāo)王秦池集團(tuán)到“我們一直在努力”的愛多vcd，從“成為中國的巨人”的巨人集團(tuán)到“太陽永遠(yuǎn)升起”的廣州太陽神，從“喝孔府宴酒，做天下文章”到零價轉(zhuǎn)讓品牌的山東“孔府宴”，這些被企業(yè)高度重視的廣告語并沒有把品牌帶向企業(yè)家所期望的未來，最后無不是在“壯志未酬”的嘆息中退出了市場競爭的舞臺。所以旅行社在做品牌營銷時一定要選擇正確的品牌營銷方式。

1．價值營銷。旅行社必須從以前成本導(dǎo)向轉(zhuǎn)化成價值導(dǎo)向，在設(shè)計旅游產(chǎn)品，制定產(chǎn)品價格時要首先考慮產(chǎn)品的價值，因為大家已經(jīng)對盲目壓價、服務(wù)質(zhì)量差、瘋狂購物、貨不對板的旅游產(chǎn)品深惡痛絕了，人們更加愿意多花點錢享受高質(zhì)量的旅游，正如一項市場調(diào)查顯示，以北京游3000元為例，有81.6%的人更看重質(zhì)量而非價格，這就充分說明旅游產(chǎn)品的開發(fā)已到了一個價值回歸的時代。從這個角度來講，深度公司策劃的品質(zhì)旅游聯(lián)盟做得相當(dāng)不錯，可以說走出了旅行社營銷的一條新路子。

2．標(biāo)識營銷。旅行社的主要采用點到點的門市經(jīng)營方式，在人群聚集的地方設(shè)立營業(yè)部收取客源，這樣大的旅行社集團(tuán)必須要有一個簡潔明了、含義深刻、深入人心的標(biāo)識。例如全球著名企業(yè)麥當(dāng)勞，其門面上永遠(yuǎn)有一個大大的“m”字招牌，人們遠(yuǎn)遠(yuǎn)望到就會產(chǎn)生一種熟悉信賴的感覺，而內(nèi)部裝修統(tǒng)一風(fēng)格，統(tǒng)一格調(diào)，員工服裝統(tǒng)一，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，一下子就拉近企業(yè)和顧客的心理距離，很好的培育了顧客的忠誠度。大型旅行社集團(tuán)應(yīng)該參照這種營銷方式，在全國的營業(yè)部中設(shè)計一個統(tǒng)一的標(biāo)志，擺在門面上最顯著的位置，使人們遠(yuǎn)遠(yuǎn)一看就知道“哦，這個標(biāo)志是國旅的，那個標(biāo)志是中旅的”，店面裝修最好保持一致，操作流程標(biāo)準(zhǔn)化、人性化，這樣從認(rèn)知感中拉近與客戶的心理距離，無形中增強了品牌的效應(yīng)。

3．公關(guān)營銷。旅行社在導(dǎo)入CIS（企業(yè)形象識別系統(tǒng)）來進(jìn)行營銷時，除了上面提到的標(biāo)識問題，還應(yīng)十分重視企業(yè)的社會形象。一個好的品牌要給公眾傳遞一種親和力，一種美譽度，一種良好的社會形象，所以企業(yè)在打造品牌之路上往往選擇參與公益事業(yè)、參加公益活動來達(dá)到目的，旅行社也不例外。國內(nèi)旅行社集團(tuán)可以用自己的品牌參與到希望工程、殘疾人保障協(xié)會等類似的公益事業(yè)中去，例如建立“中旅希望學(xué)校”，成立“國旅弱智兒童學(xué)校”等，積極參與到涉及環(huán)保、抵制污染、關(guān)注弱勢群體、申奧等大型群眾性公益活動中去，提高企業(yè)的社會形象。當(dāng)然品牌營銷戰(zhàn)略還有很多種，有的旅行社集團(tuán)已經(jīng)在做了，例如中旅總社花巨資整合重組中旅系統(tǒng)，收回“中旅”品牌的所有權(quán)，不再允許別人隨便使用“中旅”品牌；國旅總社近期也明確表示：再過3—5年，凡是與國旅總社沒有資本合作的地方國旅，將不再允許使用“國旅”這個品牌。對于其他品牌營銷戰(zhàn)略，我們可以做進(jìn)一步探討。

二．優(yōu)化產(chǎn)品組合，設(shè)計差異化產(chǎn)品，搶先制定游戲規(guī)則。

要想在旅游市場上爭得一席之地，光靠以前單一的以游為主的產(chǎn)品設(shè)計是不夠的，旅游企業(yè)要同時生產(chǎn)許多產(chǎn)品以形成自己豐富的產(chǎn)品體系，以便滿足不同人的不同需求。因而優(yōu)化產(chǎn)品組合，設(shè)計特色產(chǎn)品成為現(xiàn)代旅游營銷者要予以重視的決策。旅游產(chǎn)品可以有很多創(chuàng)新的模式，例如“旅游+培訓(xùn)”、“旅游+修學(xué)”、“旅游+愛情”、“旅游＋研討”、“旅游＋探險”等，譬如深圳國旅新景界旅游俱樂部開發(fā)的“旅游＋培訓(xùn)”線路就獲得了市場的歡迎，取得了成功，其開發(fā)的另一產(chǎn)品“深圳情旅”由于把旅游和愛情這兩個概念很好的組合在一起，同樣獲得了成功。

當(dāng)然，在產(chǎn)品設(shè)計上也不能胡亂組合，要考慮旅游消費者的需求、旅游企業(yè)的生產(chǎn)能力、旅游企業(yè)的目標(biāo)市場、競爭企業(yè)的狀況等因素，同時注意產(chǎn)品組合的廣度、深度和關(guān)聯(lián)度，并在產(chǎn)品投向市場時進(jìn)行追蹤反饋，根據(jù)產(chǎn)品銷售率、市場占有率、企業(yè)利潤率三個指標(biāo)做參考，不斷對產(chǎn)品進(jìn)行修正和改進(jìn)。

旅游產(chǎn)品有個特色在于沒有進(jìn)入門檻，不能申請專利保護(hù)，任何新線路，不管多么有特色，多么有創(chuàng)意，只有一投向市場，馬上有人以更便宜的價格跟進(jìn)、模仿，甚至連廣告都照搬，這的確是一個讓旅游營銷者頭痛的問題。因此，針對特定的消費人群，設(shè)計出差異化的旅游產(chǎn)品，搶先制定游戲規(guī)則，并利用規(guī)模、資源、契約、企業(yè)實力等優(yōu)勢，使別人無法模仿，這種營銷戰(zhàn)略成為一種行之有效的營銷方式。例如，深度策劃的“尋源香格里拉”線路就由于和其他線路具有較大的差異性而受到市場的歡迎，同時由于事先和四川某專業(yè)機構(gòu)合作，并簽約成為其在廣東地區(qū)總代理而使其他企業(yè)沒辦法模仿，使企業(yè)利益受到保障。三． 客戶關(guān)系營銷（一對一營銷）

光靠特色旅游產(chǎn)品來爭取市場還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，隨時會被人模仿甚至超越，有些旅游線路到最后已經(jīng)是完全雷同，營銷學(xué)上稱之為“無差異化狀態(tài)”，這個時候能占有市場的唯一利器就是服務(wù)，就是客戶關(guān)系管理（CRM）。

曾經(jīng)有一個旅行社面向市民做了一個調(diào)查，問題只有一個：您是否記得上一次旅游是哪一個旅行社組織的？結(jié)果能馬上報出答案的不足四成。旅游者記不住旅行社不要緊，問題是旅行社經(jīng)理又能記住多少客戶的姓名呢？從現(xiàn)狀來看，沒有多少旅行社經(jīng)理特意去記錄游客的個人信息，這是錯誤的營銷手段，真正的做法是，旅行社要進(jìn)行CRM，要去關(guān)注每一個游客，記住他們的職業(yè)，記住他們的生日，記住他們的旅游喜好，記住他們的旅游規(guī)律，制作專門的客戶數(shù)據(jù)庫，讓旅游者“一個都不能少”地成為旅行社的終身客戶。

一、我國旅行社成本費用管理現(xiàn)狀和存在的主要問題

1.我國旅行社成本費用的基本構(gòu)成。我國旅行社的成本費用主要是由營業(yè)成本、營業(yè)費用、管理費用、財務(wù)費用所構(gòu)成。旅行社的營業(yè)成本是指為組織接待旅游者而發(fā)生的直接費用部分，包括已計人營業(yè)收入總額的房費、餐費、交通費、文娛費、行李托運費、票務(wù)費、門票費、專業(yè)活動費、簽證費、陪同費、勞務(wù)費、宣傳費、保險費和機場稅等代收費用。旅行社的營業(yè)費用是指旅行社各營業(yè)部門在經(jīng)營中發(fā)生的各項費用，包括廣告宣傳費、展覽費、郵電費、差旅費、保險費、燃料費、水電費、運輸費、裝卸費、清潔衛(wèi)生費、低值易耗晶攤銷、物料消耗、經(jīng)營人員的工資（含獎金、津貼和補貼）、職工福利費、服裝費和其他營業(yè)費用。旅行社的管理費用是指旅行社組織和管理經(jīng)營活動而發(fā)生的費用，以及由企業(yè)統(tǒng)一負(fù)擔(dān)的費用。主要包括企業(yè)管理部門的工資、工會經(jīng)費、職工教育經(jīng)費、勞動保險費、待業(yè)保險費、勞動保護(hù)費、董事會費、外事費、租賃費、咨詢費、審計費、訴訟費、稅金、燃料費、水電費、折舊費、修理費、無形資產(chǎn)攤銷、低值易耗品攤銷、交際應(yīng)酬費、壞賬損失、上級管理費和其他管理費。旅行社的財務(wù)費用是指為籌集資金而發(fā)生的費用，包括旅行社在經(jīng)營期間發(fā)生的利息凈支出、匯兌凈損失、金融機構(gòu)手續(xù)費及籌集資金而發(fā)生的其他費用。

2.我國旅行社實行的成本費用的主要核算方式。旅行社成本費用的核算通常是根據(jù)經(jīng)營規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍的情況由旅行社自行決定的。目前，我國旅行社采用的成本費用核算方法主要有三種類型：第一種是單團(tuán)核算，是指旅行社按接待的每一個旅游團(tuán)（者）為核算對象進(jìn)行經(jīng)營盈虧的核算。單團(tuán)核算有利于考核每個旅游團(tuán)的經(jīng)濟(jì)效益，有利于各項費用的清算和考核，有利于降低成本。第二種是部門批量核算，這種核算方法，是以旅行社的業(yè)務(wù)部門為核算單位，以業(yè)務(wù)部門每月接待的旅游團(tuán)的批量為對象進(jìn)行經(jīng)營盈虧的核算。按部門批量核算有利于考核各業(yè)務(wù)部門完成經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)的情況。第三種是等級核算，是按照接待的旅游團(tuán)（者）的不同等級為核算對象進(jìn)行經(jīng)營盈虧的核算，如豪華等、標(biāo)準(zhǔn)等、經(jīng)濟(jì)等。等級核算可以提供不同等級的旅游團(tuán)的盈虧狀況。

3.我國旅行社成本費用管理中存在的主要問題。從我國旅行社成本費用管理的實際情況來看，最主要的問題是沒有建立一套完整的行之有效的事先控制成本費用的機制。從以上三種核算方式的實際運行情況來看，共同的缺點都是在旅游團(tuán)結(jié)束后，根據(jù)旅游團(tuán)的實際支出進(jìn)行成本費用核算。雖然都能核算出旅游團(tuán)的盈虧結(jié)果，但是對旅游團(tuán)的成本費用開支，都做不到事先有效的嚴(yán)格控制。旅游團(tuán)的操作運行一般情況下是由旅行社的專職計調(diào)人員掌握控制的，旅行社的陪同或?qū)в我虿涣私庾约核哟穆糜螆F(tuán)的收費情況和各項開支費用標(biāo)準(zhǔn)，以及該團(tuán)的利潤情況，從而在接待旅游團(tuán)中不能有意識地控制該團(tuán)的各項開支；旅行社的領(lǐng)導(dǎo)對旅游團(tuán)的各項開支費用不能做到心中有數(shù)；旅行社的財務(wù)部門事先也不知道各個旅游團(tuán)的各項開支費用和利潤情況。實際上旅游團(tuán)的有些開支處于無控制狀態(tài)中。因此，這就造成了旅行社的營業(yè)成本開支不能得到事先有效的控制，使旅行社的營業(yè)成本不能降低，旅行社的經(jīng)濟(jì)效益不能提高。

二、控制和降低旅行社成本的有效途經(jīng)

在旅行社成本費用的管理中，成本是影響旅行社經(jīng)濟(jì)效益的一個重要因素。在營業(yè)額一定的前提下，營業(yè)成本越低，經(jīng)濟(jì)效益就越高；反之，營業(yè)成本越高，經(jīng)濟(jì)效益就越低，甚至?xí)斐芍苯拥奶潛p。分析旅行社成本費用的構(gòu)成和成本費用核算的全部過程，可以清楚地看到，旅游團(tuán)單團(tuán)利潤是構(gòu)成旅行社利潤的核心，旅游團(tuán)單團(tuán)成本是構(gòu)成旅行社成本費用的核心。因此，加強旅行社成本費用管理的核心環(huán)節(jié)，就是要加強對旅游團(tuán)單團(tuán)利潤和成本費用的管理。加強旅游團(tuán)單團(tuán)利潤和成本費用管理的首要問題是控制旅游團(tuán)的成本費用。事先有效地控制旅游團(tuán)的各項費用支出和有效地降低旅行社的營業(yè)成本，必須實行旅游團(tuán)的單團(tuán)利潤預(yù)算與決算。

1.實行旅游團(tuán)單團(tuán)利潤預(yù)算與決算的重要意義。旅游團(tuán)單團(tuán)利潤的預(yù)算，是指旅行社按組織或接待的每一個旅游團(tuán)（者）為核算對象，在接團(tuán)前或團(tuán)隊出發(fā)前，由旅行社各部門的計調(diào)人員，根據(jù)該團(tuán)的收入、支出標(biāo)準(zhǔn)核算出該團(tuán)的利潤、利潤率，并編制出該團(tuán)的各項開支預(yù)算，由旅行社的財務(wù)部門審核后，經(jīng)旅行社的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)（大中型的旅行社可以將權(quán)力直接下放給各部門的經(jīng)理），作為指令性的預(yù)算計劃，由陪同或?qū)в卧诮哟糜螆F(tuán)中具體負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行。旅游團(tuán)單團(tuán)利潤的決算，是指旅行社在旅游團(tuán)接待計劃結(jié)束后，由陪同或?qū)в胃鶕?jù)旅游團(tuán)單團(tuán)利潤預(yù)算的內(nèi)容和項目，對旅游團(tuán)的實際開支進(jìn)行核算后，經(jīng)部門經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理審核，由旅行社領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行報賬的環(huán)節(jié)。實行旅游團(tuán)單團(tuán)利潤的決算，是單團(tuán)利潤預(yù)算的必要環(huán)節(jié)和配套步驟，為考核旅行社內(nèi)部各部門及工作人員完成任務(wù)指標(biāo)、進(jìn)行獎懲，提供了非常真實可靠的依據(jù)。實行旅游團(tuán)單團(tuán)利潤預(yù)算與決算，可以使旅行社的領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)部門得到事先控制旅游團(tuán)成本費用的主動權(quán)，對于降低單團(tuán)成本費用從而達(dá)到降低全部旅游團(tuán)成本費用的目標(biāo)提供了有利的保障，對提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著十分重要的意義和積極作用。實行旅游團(tuán)單團(tuán)利潤預(yù)算與決算，有利于陪同或?qū)в蚊鞔_自己所接待的旅游團(tuán)的收費情況、開支標(biāo)準(zhǔn)、利潤，從而主動地控制旅游團(tuán)的各項費用的開支；有利于旅行社領(lǐng)導(dǎo)及時了解和掌握每個旅游團(tuán)的盈虧情況，控制成本；有利于強化旅行社的全體職工樹立單團(tuán)成本控制的觀念，促進(jìn)全社職工形成經(jīng)營的思想理念，達(dá)到全面提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。

2.實施旅游團(tuán)單團(tuán)利潤預(yù)算與決算的內(nèi)容和方法。根據(jù)旅行社成本核算的需要，可將旅游團(tuán)單團(tuán)利潤預(yù)算與決算的內(nèi)容與分類劃分以下三種：

(1)出國旅游團(tuán)單團(tuán)利潤預(yù)算與決算。根據(jù)出國旅游的收費情況和實際開支的項目內(nèi)容，制表和編制預(yù)算進(jìn)行監(jiān)控，其內(nèi)容為：提示部分，如團(tuán)隊名稱、團(tuán)號、人數(shù)、旅游線路、旅游天數(shù)、起止日期；收費部分，如每人收費標(biāo)準(zhǔn)、共計收費、其中已收費、欠費；支出部分，如付國外接待社費用、國際機票費；付國內(nèi)接待社費用，國內(nèi)房費、餐費、交通費、護(hù)照費、簽證費、保險費、聯(lián)絡(luò)費、手續(xù)費、衛(wèi)生檢查費、出境名單費、其他費用、其他代收款、陪同費；利潤部分，利潤、利潤率、利潤分配。

(2)出省（市、縣）旅游團(tuán)單團(tuán)利潤預(yù)算與決算（其中包括自聯(lián)的國內(nèi)旅游團(tuán)、自聯(lián)的國外來華旅游團(tuán)），根據(jù)出省（市、縣）旅游團(tuán)和國外來華旅游團(tuán)的收費情況，實際開支的項目內(nèi)容，制表和編制預(yù)算進(jìn)行監(jiān)控，其內(nèi)容為：提示部分，團(tuán)隊名稱、團(tuán)號、國別、人數(shù)、旅游線路、旅游天數(shù)、起止日期；收費部分，每人收費標(biāo)準(zhǔn)、共計收費、其中已收費、欠費；支出部分，付接待社的接待費用、交通費用、房費、餐費、保險費、聯(lián)絡(luò)費、手續(xù)費、陪同費、其他費用；利潤部分，利潤、利潤率、利潤分配。

(3)地接團(tuán)單團(tuán)利潤預(yù)算與決算（其中包括國內(nèi)、國外橫向團(tuán)，及自聯(lián)的一地團(tuán)），根據(jù)地接團(tuán)的收費情況，實際開支的項目內(nèi)容，制表和編制預(yù)算進(jìn)行監(jiān)控，其內(nèi)容為：提示部分，團(tuán)隊名稱、團(tuán)號、國別、人數(shù)、旅游線路、旅游天數(shù)、起止日期；收費部分，每人收費標(biāo)準(zhǔn)、共計收費、其中已收費、欠費；支出部分，付接待社的接待費用、房費、餐費、門票費、交通費用、進(jìn)山費、文娛費、行李托運費、保險費、聯(lián)絡(luò)費、手續(xù)費、陪同費、其他費用；利潤部分，利潤、利潤率、利潤分配。旅游團(tuán)單團(tuán)利潤決算的表格、內(nèi)容設(shè)置完全與單團(tuán)利潤預(yù)算相同。其核算方式，主要以預(yù)算所列的開支成本費用的內(nèi)容和每一項開支標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。在接團(tuán)完畢后，由該團(tuán)的陪同或?qū)в螌嶋H開支項目填入，按照旅行社規(guī)定的團(tuán)隊報銷的審批程序進(jìn)行審核。對于超過預(yù)算的費用，要由當(dāng)事人寫出書面說明，由旅行社領(lǐng)導(dǎo)視情況予以認(rèn)定。屬于接待中合理的開支給予報銷，而屬于因陪同未經(jīng)批準(zhǔn)自作主張或因過失導(dǎo)致增加的費用則不予報銷。

三、實施旅游團(tuán)單團(tuán)利潤預(yù)算與決算應(yīng)注意的問題

首先，要選拔具有市場開拓精神和豐富實踐經(jīng)驗的人員擔(dān)任市場策劃人員。對旅行社需要的服務(wù)產(chǎn)品盡可能進(jìn)行統(tǒng)一采購，以達(dá)到降低成本的目的。同時要選拔具有實際經(jīng)驗和認(rèn)真負(fù)責(zé)的計調(diào)人員，從事旅游團(tuán)單團(tuán)利潤預(yù)算的工作，確保預(yù)算的準(zhǔn)確性。其次，實施旅游團(tuán)單團(tuán)利潤預(yù)算，具有指令性和嚴(yán)肅性，陪同或?qū)в伪仨氃趲F(tuán)中按此預(yù)算執(zhí)行，不準(zhǔn)隨意突破預(yù)算。對于個別陪同巧立名目、編造虛假情況、突破預(yù)算開支的情況，要進(jìn)行嚴(yán)肅查處。樹立起預(yù)算在旅行社業(yè)務(wù)管理中的權(quán)威性。再次，由于旅游行業(yè)的特殊性，旅游團(tuán)在旅行中有時會發(fā)生一些不可預(yù)見的情況，因此需要增加開支，會出現(xiàn)突破旅游團(tuán)單團(tuán)預(yù)算的情況。對這類問題旅行社必須做出規(guī)定，按旅行社規(guī)定的報銷程序，逐項審核、報銷。同時，作為旅行社審批報銷的領(lǐng)導(dǎo)，要對旅游團(tuán)開支費用突破單團(tuán)預(yù)算的情況，在進(jìn)行調(diào)查核實后，根據(jù)實際情況區(qū)別對待，做出正確的處理。對于因陪同的過失造成的費用開支，應(yīng)由陪同自行承擔(dān)；對于屬于協(xié)作單位的問題及產(chǎn)生的費用，旅行社應(yīng)同協(xié)作單位協(xié)商處理。

商品成本核算法，有“移動加權(quán)平均法”、“先進(jìn)先出法”、“后進(jìn)先出法”、。“個別計價法”

1、“移動加權(quán)平均”法是一種廣泛使用的成本核算法，它的成本計算公式為：（x1*y1+x2*y2+?+xn*yn）/y1+y2+?+yn，（注：x1，x2，?xn代表某商品n次的進(jìn)貨價格，y1，y2，?yn代表某商品n次的進(jìn)貨數(shù)量）。如果你使用的是加權(quán)平均法，那么在庫存商品中的商品的成本都是以當(dāng)前成本均價。

2、“先進(jìn)先出”法的商品成本是按照該商品庫存中不同的批次計算，出庫的順序以先入庫的商品先出庫。如果使用的是先進(jìn)先出、后進(jìn)先出,你可以在庫存狀況表中通過批次詳情來查詢某一商品不同批次的成本

3、“后進(jìn)先出”商品成本是按照該商品庫存中不同的批次計算，出庫的順序以后入庫的商品先出庫。

4、“個別計價法””商品成本是按照該商品就進(jìn)庫時的實際成本計算。

系統(tǒng)的成本計算方法只能在期初確定，一旦開始使用，不允許再修改。

旅行社怎樣進(jìn)行產(chǎn)品的價格管理

旅行社產(chǎn)品的價格是旅行社營銷活動中一個十分敏感、十分重要的因素，對價格的管理關(guān)系到旅行社營銷的成敗。旅行社產(chǎn)品需求彈性較大，它的價格強烈影響到旅游者的購買行為，影響到旅行社的銷售量及利潤。同時，價格又是一種重要的競爭手段，盡管近年來非價

格因素對旅游者選擇產(chǎn)品的重要性日益突出，但價格是雙方最具理性的行為指標(biāo)，決定了旅行社的競爭能力。（但不一定是核心競爭力）

一、旅行社產(chǎn)品的價格

（一）旅行社產(chǎn)品價格的類別：旅行社產(chǎn)品的價格最主要由成本、利潤和稅金三部分組成。從不同角度，可對其進(jìn)行不同的劃分。

1.從旅游者對產(chǎn)品的需求程度上，可分為①基本旅游價格，如交通、食宿等――必選項服務(wù)；②非基本旅游價格，如紀(jì)念品價格、娛樂服務(wù)價格、參加保險等――可選項服務(wù)。

2.從旅游者購買方式上看，可分為單項服務(wù)價、包價和部分包價。

3.從游覽范圍來看，旅行社的產(chǎn)品價格由國際旅游價格和國內(nèi)旅游價格構(gòu)成。

（二）旅行社產(chǎn)品價格的影響因素：產(chǎn)品價格范圍一般由如下因素決定――產(chǎn)品成本規(guī)定的最低價格、競爭對手的同類產(chǎn)品價格以及由旅游者購買力規(guī)定的產(chǎn)品的最高價格。具體而言，影響產(chǎn)品價格的因素有：

1.成本與利潤 成本是定價的低線，購買力決定其高限，競爭使之在二者之間浮動。

2.市場需求狀況 ⑴需求與供給；⑵需求的價格彈性，即需求彈性。

3.競爭因素：⑴完全競爭市場；⑵完全壟斷市場；⑶壟斷競爭市場；⑷寡頭壟斷市場。

4.經(jīng)濟(jì)環(huán)境：指一個國家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，它會從宏觀上約束旅行社產(chǎn)品的定價。具體包括以下幾個內(nèi)容：⑴社會生產(chǎn)發(fā)展?fàn)顩r；⑵匯率變動；⑶貨幣發(fā)行量；⑷政府價格政策。

二、旅行社產(chǎn)品的定價目標(biāo)

（一）維持生存的目標(biāo)/生存導(dǎo)向目標(biāo)，是特定時期過渡性目標(biāo)

（二）當(dāng)期利潤最大化目標(biāo)/利潤導(dǎo)向目標(biāo)—非長遠(yuǎn)策略，創(chuàng)新型產(chǎn)品

（三）預(yù)期收益目標(biāo)/收益導(dǎo)向目標(biāo)－成本加成定價法

（四）擴大市場占有率目標(biāo)/銷售導(dǎo)向目標(biāo)—市場占有率也叫市場份額，指企業(yè)產(chǎn)品的銷售量在同類產(chǎn)品的市場銷售總量中所占的百分比。這是放棄眼前利益獲得長遠(yuǎn)利益的一種策略。

（五）應(yīng)付或防止競爭目標(biāo)/競爭導(dǎo)向目標(biāo)

（六）樹立或維持良好形象目標(biāo)/形象導(dǎo)向目標(biāo)

（七）其他：穩(wěn)定定價，也叫分銷導(dǎo)向定價

三、旅行社產(chǎn)品的定價方法

三個最主要的因素是：成本、需求和競爭。

（一）成本導(dǎo)向定價法

1． 成本加成法：就是在產(chǎn)品單位成本的基礎(chǔ)上，再加上一定比例的預(yù)期利潤來制定銷售價格。計算公式：單位產(chǎn)品價格=單位產(chǎn)品成本*（1+加成率）

2． 目標(biāo)利潤定價法：單位產(chǎn)品的價格=（預(yù)期總成本+預(yù)期總利潤）/預(yù)期銷售量

（二）需求導(dǎo)向定價法：需求差異定價法—看客下菜

（三）競爭導(dǎo)向定價法:

1．隨行就市法—穩(wěn)妥的定價方法，可以減少風(fēng)險，與競爭對手和平共處

2．差異定價法—進(jìn)攻型定價方法，低于對手可以提高市場占有率，高于則可以樹立形象。

四、旅行社的產(chǎn)品的定價策略

（一）新產(chǎn)品定價策略，目的；打開市場、占有市場并獲得滿意利潤

1． 市場撇油定價—高定價

2． 市場滲透定價—低定價

3． 適宜定價介于二者之間

（二）心理定價策略

1． 尾數(shù)定價/零頭定價

2． 聲望定價/整數(shù)定價

3． 招徠定價/特價定價

4． 系列定價/分級定價

（三）折扣定價策略

1． 數(shù)量折扣

2． 現(xiàn)金折扣/提前支付折扣

3． 功能折扣/交易折扣

4． 季節(jié)折扣/季節(jié)差價

5． 其他：綜合使用定價策略，P49表3-3《價格和質(zhì)量組合的滲透策略》

五、旅行社產(chǎn)品的定價程序

價格是調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)利益、傳遞經(jīng)濟(jì)信息、影響經(jīng)濟(jì)形象的重要因素。旅行社產(chǎn)品的定價程序主要包括下面幾個步驟：

⑴收集有關(guān)信息

⑵選擇定價目標(biāo)

⑶估算產(chǎn)品成本

⑷分析競爭狀況

⑸測定市場需求

⑹選定定價方法

⑺確定最后定價

商品流通企業(yè)發(fā)出存貨，通常采用毛利率法和售價金額核算法進(jìn)行核算。

毛利率法是指根據(jù)本期銷售總金額乘以上期實際（或本期計劃）毛利率匡算本期銷售毛利，并據(jù)以計算發(fā)出存貨和期末結(jié)存存貨成本的一種方法。計算公式如下：

毛利率＝銷售毛利/銷售凈額*100% 銷售凈額＝商品銷售收入－銷售退回與折讓

銷售毛利＝銷售凈額*毛利率

銷售成本＝銷售凈額-銷售毛利

期末存貨成本＝期初存貨成本+本期風(fēng)華-成本本期銷售成本

售價金額核算法是指平時商品的購進(jìn)、儲存、銷售均按售價記賬，售價與城里人的差額通過“商品減價”科目核算，期末計算差價率和本期已銷商品分?jǐn)偟臏p價，并據(jù)以調(diào)整本期銷售成本的一種方法。計算公式如下：

進(jìn)銷差價率＝（期初庫存進(jìn)銷差價+本期購入商品差價）/（期初庫存商品售價＋本期商品售價）*100%

本期已銷商品應(yīng)分?jǐn)偟牟顑r＝本期商品銷售收入*差價率

本期銷售商品的實際成本＝本期商品銷售收入－本期已銷商品的進(jìn)銷差價

期末結(jié)存商品的實際成本＝期初庫存商品的成本+本期購進(jìn)商品的城里人-成本本期銷售商品的實際成本

第四篇：戰(zhàn)略成本管理教學(xué)大綱

《成本管理》課程教學(xué)大綱

課程代碼：

課程中文名稱：成本管理 課程英文名稱：Cost Management 課程類別：專業(yè)基礎(chǔ)課 課程學(xué)分?jǐn)?shù)：3 課程學(xué)時數(shù)：54 前導(dǎo)課程：管理學(xué)，戰(zhàn)略管理，市場營銷學(xué)等

一、教學(xué)目的

《成本管理》課程是工商管理專業(yè)學(xué)生開設(shè)的一門必修的重要的基礎(chǔ)課程，是一門應(yīng)用性很強的學(xué)科。本課程通過介紹戰(zhàn)略成本管理的思想體系和操作技術(shù)，使學(xué)生了解戰(zhàn)略和成本管理之間的關(guān)系，從而運用戰(zhàn)略成本管理的方法為企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。本課程的主要內(nèi)容包括：(1)概念引導(dǎo)。通過對戰(zhàn)略成本管理的相關(guān)概念的介紹，了解成本管理領(lǐng)域的新理念。(2)實際應(yīng)用。通過介紹戰(zhàn)略成本管理的具體方法，了解戰(zhàn)略成本管理是如何幫助企業(yè)獲得并保持競爭優(yōu)勢的。(3)案例分析。用案例討論的方法掌握如何將戰(zhàn)略成本管理的理念和方法運用到企業(yè)管理實務(wù)中去。

二、教學(xué)要求

使用本教材要注意理論與實踐相結(jié)合，著重培養(yǎng)學(xué)生綜合的分析問題和解決問題的能力。本課程是管理類專業(yè)一門綜合性很強的課程，又是一門實踐性和操作性極強的課程，采用案例分析和課堂討論的方法，是其顯著特點。要求通過本課程的學(xué)習(xí)，系統(tǒng)掌握戰(zhàn)略管理的理論與方法，分析研究國內(nèi)外著名企業(yè)在戰(zhàn)略管理中的成敗得失，幫助學(xué)生提高分析與解決問題的能力。

三、課程內(nèi)容與學(xué)時分配

第一篇 總論（4課時）

第一章 戰(zhàn)略成本管理概述（4課時）

第一節(jié) 戰(zhàn)略成本管理產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)背景（1課時）內(nèi)容：戰(zhàn)略成本管理的產(chǎn)生；成本管理的缺陷 重點講授：成本管理的缺陷

第二節(jié) 戰(zhàn)略成本管理的內(nèi)涵和特點（1課時）內(nèi)容：戰(zhàn)略成本管理的內(nèi)涵；戰(zhàn)略成本管理的特點 重點講授：戰(zhàn)略成本管理的特點

第三節(jié) 戰(zhàn)略成本管理的現(xiàn)實意義（1課時）

內(nèi)容：戰(zhàn)略成本管理是企業(yè)實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)的重要途徑；戰(zhàn)略成本管理的定位立足于“用戶滿意”的戰(zhàn)略目標(biāo)；戰(zhàn)略成本管理有利于實現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)；戰(zhàn)略成本管理有利于更新成本管理的途徑

重點講授：戰(zhàn)略成本管理有利于實現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo) 第四節(jié) 戰(zhàn)略成本管理的基本要素和模式（1課時）內(nèi)容：戰(zhàn)略成本管理的基本要素；戰(zhàn)略成本管理的模式 重點講授：戰(zhàn)略成本管理的基本要素 思考題

1、簡述戰(zhàn)略成本管理產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)背景。

2、為什么傳統(tǒng)的成本管理方式已不能滿足新制作環(huán)境的需要？

3、什么是戰(zhàn)略成本管理？

4、戰(zhàn)略成本管理的主要特點是什么？

5、為什么戰(zhàn)略成本管理的核心是要取得“成本優(yōu)勢”，而非“降低成本”？

6、為什么戰(zhàn)略成本管理的定位立足于“用戶滿意”的戰(zhàn)略目標(biāo)？

7、什么是關(guān)鍵成功因素？它在戰(zhàn)略成本管理中的作用如何？

8、為什么戰(zhàn)略成本管理關(guān)注非財務(wù)信息？

9、建設(shè)戰(zhàn)略成本管理的基本要素？

第二篇

戰(zhàn)略成本管理的基本框架（16課時）第二章

價值鏈分析（4課時）

第一節(jié)

價值鏈及價值鏈分析（0.5課時）內(nèi)容：識別價值活動；價值鏈分析的步驟 重點講授：價值鏈分析的步驟 第二節(jié) 價值鏈分析的方法（1課時）

內(nèi)容：企業(yè)內(nèi)部價值鏈分析；產(chǎn)業(yè)價值鏈分析；競爭對手價值鏈分析 重點講授：競爭對手價值鏈分析

第三節(jié) 機遇價值鏈分析的作業(yè)成本管理（0.5課時）內(nèi)容：作業(yè)成本管理的基本原理；價值鏈分析與作業(yè)成本管理 重點講授：作業(yè)成本管理的基本原理 第四節(jié) 作業(yè)分析（1課時）

內(nèi)容：增值作業(yè)和非增值作業(yè)；作業(yè)分析和降低成本；非增值成本的消除 重點講授：統(tǒng)計調(diào)查的含義 第五節(jié) 案例評析（1課時）內(nèi)容：Acme油輪公司價值鏈分析 思考題

1、什么是價值鏈？為什么要進(jìn)行價值鏈分析？

2、試解釋價值鏈重點基本活動和輔助活動。

3、簡述價值鏈分析的步驟及方法？各種方法的分析目的是什么？

4、價值鏈分析方法與傳統(tǒng)成本分析方法有什么不同？

5、簡述作業(yè)成本管理與價值鏈分析的關(guān)系？

6、作業(yè)成本管理的主要作業(yè)是什么？

7、什么是增值作業(yè)？什么是增值成本？

8、什么是非增值作業(yè)？什么是非增值成本？

9、如何用增值標(biāo)準(zhǔn)來確定增值成本與非增值成本？

第三章

成本動因分析（6課時）

第一節(jié)

成本動因分析的戰(zhàn)略意義（1課時）內(nèi)容：成本動因分析的戰(zhàn)略意義 重點講授：成本動因分析的戰(zhàn)略意義

第二節(jié)

作業(yè)成本動因和戰(zhàn)略成本動因（1課時）內(nèi)容：作業(yè)成本動因和戰(zhàn)略成本動因 重點講授：作業(yè)成本動因和戰(zhàn)略成本動因 第三節(jié)

戰(zhàn)略成本動因的識別（1課時）內(nèi)容：結(jié)構(gòu)性成本動因；執(zhí)行性成本動因 重點講授：執(zhí)行性成本動因

第四節(jié)

戰(zhàn)略成本動因的控制與成本優(yōu)勢（2課時）內(nèi)容：結(jié)構(gòu)性成本動因的控制；執(zhí)行性成本動因的控制 重點講授：結(jié)構(gòu)性成本動因的控制 第五節(jié) 案例評析（1課時）內(nèi)容：美國施樂公司解除整合戰(zhàn)略 思考題

1、什么是成本動因？什么是成本動因分析？它與戰(zhàn)略成本管理有何關(guān)系？

2、什么是作業(yè)成本動因？作業(yè)成本動因有何特點？

3、什么是戰(zhàn)略成本動因？戰(zhàn)略成本動因有何特點？

4、什么是結(jié)構(gòu)性成本動因？結(jié)構(gòu)性成本動因分析的目的是什么？

5、什么是執(zhí)行性成本動因？執(zhí)行性成本動因分析的目的是什么？

6、結(jié)構(gòu)性成本動因與執(zhí)行性成本動因之間有什么關(guān)系？

7、為什么說控制戰(zhàn)略成本動因?qū)ζ髽I(yè)來說是至關(guān)重要？

8、如何控制結(jié)構(gòu)性成本動因？

9、如何控制執(zhí)行性成本動因？

第四章

總量指標(biāo)和相對指標(biāo)（6課時）第一節(jié)

戰(zhàn)略定位分析的意義（0.5課時）

內(nèi)容：戰(zhàn)略定位分析的意義

重點講授：戰(zhàn)略定位分析的意義

第二節(jié)

戰(zhàn)略定位分析的方法（1.5課時）

內(nèi)容：結(jié)合企業(yè)的營運環(huán)境分析；結(jié)合競爭對手分析；結(jié)合產(chǎn)品生命周期進(jìn)行分析 重點講授：結(jié)合企業(yè)的營運環(huán)境分析；結(jié)合競爭對手分析 第三節(jié) 戰(zhàn)略定位與關(guān)鍵成功因素（1課時）內(nèi)容：戰(zhàn)略定位與關(guān)鍵成功因素 重點講授：戰(zhàn)略定位與關(guān)鍵成功因素

第四節(jié)

競爭戰(zhàn)略的選擇（2課時）

內(nèi)容：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；差異領(lǐng)先戰(zhàn)略；目標(biāo)聚集戰(zhàn)略 重點講授：差異領(lǐng)先戰(zhàn)略；目標(biāo)聚集戰(zhàn)略 第五節(jié)

案例評析（1課時）內(nèi)容：雅馬哈公式的差異領(lǐng)先戰(zhàn)略

思考題

1、什么是戰(zhàn)略定位分析？如何進(jìn)行戰(zhàn)略定位分析？

2、為什么說正確的戰(zhàn)略定位是創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵？

3、什么是SWOT分析法？如何通過SWOT分析法確定企業(yè)所采用的競爭戰(zhàn)略？

4、什么是相對市場份額？進(jìn)行相對市場份額分析有何戰(zhàn)略意義？

5、為什么說“成本、質(zhì)量和時間已經(jīng)成為企業(yè)取得持久競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵成功因素？

6、企業(yè)的競爭戰(zhàn)略有哪幾種？試舉例說明之。

7、為什么說成本領(lǐng)先是一種格外強調(diào)先發(fā)制人的戰(zhàn)略？

8、成功實施差異領(lǐng)先戰(zhàn)略的關(guān)鍵是什么？

9、實施戰(zhàn)略聚集戰(zhàn)略應(yīng)該注意哪些問題？

第三篇

成本動因控制與價值鏈重構(gòu)（12課時）

第五章

適時制存貨管理（6課時）

第一節(jié)

適時制的戰(zhàn)略意義（0.5課時）內(nèi)容：適時制的戰(zhàn)略意義 重點講授：適時制的戰(zhàn)略意義

第二節(jié) 適時制存貨管理的特點（0.5課時）

內(nèi)容：降低原材料存貨；降低在產(chǎn)品存貨；降低產(chǎn)成本存貨 重點講授：降低產(chǎn)成本存貨

第三節(jié) EOQ存貨管理與適時制存貨管理（2課時）

內(nèi)容：企業(yè)的存貨成本；經(jīng)濟(jì)訂貨批量法；經(jīng)濟(jì)訂貨批量法與適時制采購方法的比較 重點講授：企業(yè)的存貨成本；經(jīng)濟(jì)訂貨批量法 第四節(jié) 適時制的適用條件（1課時）

內(nèi)容：單元式制作方法；多面手工人；全面質(zhì)量管理；減少生產(chǎn)準(zhǔn)備時間；與供應(yīng)商的密切聯(lián)系；運用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)

重點講授：單元式制作方法；與供應(yīng)商的密切聯(lián)系 第五節(jié) 適時制存貨管理的評價（1課時）

內(nèi)容：降低產(chǎn)品成本；增加企業(yè)成本；簡化成本核算；完善業(yè)績評價指標(biāo) 重點講授：完善業(yè)績評價指標(biāo)

第六節(jié)

案例分析（1課時）

內(nèi)容：戴爾公司的競爭力----“零庫存”

思考題

1、試解釋適時制存貨管理的戰(zhàn)略意義，如何采用適時制存貨管理方法降低存貨成本？

2、適時制系統(tǒng)關(guān)注的要素有哪些？

3、企業(yè)存貨成本一般由哪些成本組成？

4、適時制存貨管理與傳統(tǒng)存貨管理的主要區(qū)別是什么？

5、采用適時制存貨管理方式時必須具備哪些前提條件？

6、適時制存貨管理采用什么方法使總存貨成本最小？

7、為什么與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，能夠降低原材料的取得成本？

8、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)在適時制存貨管理中有何作用？

9、適時制存貨管理所帶來的財務(wù)收益有哪些？

第六章

基于作業(yè)基礎(chǔ)的各項聯(lián)系的開發(fā)和利用（6課時）第一節(jié)

價值鏈的聯(lián)系（0.5課時）

內(nèi)容：價值鏈的內(nèi)部聯(lián)系；價值鏈的外部聯(lián)系 重點講授：價值鏈的內(nèi)部聯(lián)系；價值鏈的外部聯(lián)系

第二節(jié)

作業(yè)成本管理與各項關(guān)系的開發(fā)和利用（0.5課時）

內(nèi)容：基于價值鏈分析的作業(yè)成本管理；作業(yè)成本管理與各項聯(lián)系的開發(fā)和利用 重點講授：作業(yè)成本管理與各項聯(lián)系的開發(fā)和利用 第三節(jié) 內(nèi)部流程的持續(xù)改進(jìn)（2課時）

內(nèi)容：開發(fā)利用內(nèi)部的聯(lián)系；生產(chǎn)效率的計量

重點講授：開發(fā)利用內(nèi)部的聯(lián)系；生產(chǎn)效率的計量 第四節(jié) 開發(fā)利用供應(yīng)商聯(lián)系（1課時）

內(nèi)容：供應(yīng)商成本的管理；作業(yè)基礎(chǔ)供應(yīng)商成本計算 重點講授：作業(yè)基礎(chǔ)供應(yīng)商成本計算 第五節(jié) 開發(fā)利用顧客聯(lián)系（1課時）內(nèi)容：顧客服務(wù)成本管理；顧客的選擇 重點內(nèi)容：顧客的選擇

第六節(jié)

案例分析（1課時）內(nèi)容：日本理工的中間商策略 思考題

1、開發(fā)利用內(nèi)部和外部的聯(lián)系是指什么意思？

2、試解釋基本價值鏈分析的作業(yè)成本管理在開發(fā)各項聯(lián)系中的作用？

3、如何進(jìn)行基于作業(yè)的內(nèi)部聯(lián)系的開發(fā)和利用？

4、為什么要進(jìn)行生產(chǎn)效率的計量？生產(chǎn)效率計量的指標(biāo)有哪些？

5、如何進(jìn)行基于作業(yè)的供應(yīng)商聯(lián)系的開發(fā)和利用？

6、請解釋開發(fā)供應(yīng)商的聯(lián)系與企業(yè)戰(zhàn)略成本管理之間的關(guān)系。

7、如何進(jìn)行基于作業(yè)的顧客聯(lián)系的開發(fā)和利用？

8、請解釋顧客關(guān)系的開發(fā)利用與實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)之間的關(guān)系。

9、進(jìn)行客戶盈利能力分析時應(yīng)考慮哪些要素？

第四篇 關(guān)鍵成功因素與持久競爭優(yōu)勢（16課時）

第七章 全面質(zhì)量管理（6課時）

第一節(jié) 全面質(zhì)量管理與競爭優(yōu)勢（0.5課時）內(nèi)容：全面質(zhì)量管理與競爭優(yōu)勢

重點內(nèi)容：全面質(zhì)量管理與競爭優(yōu)勢 第二節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量成本（1.5課時）

內(nèi)容：質(zhì)量；質(zhì)量成本；質(zhì)量成本的主要內(nèi)容及其分類 重點內(nèi)容：質(zhì)量成本的主要內(nèi)容及其分類

第三節(jié) 質(zhì)量成本的計量和報告（2課時）內(nèi)容：質(zhì)量成本的計量；質(zhì)量成本報告

重點內(nèi)容：質(zhì)量成本的計量；質(zhì)量成本報告

第四節(jié) 全面質(zhì)量成本管理與零缺陷目標(biāo)（1課時）內(nèi)容：質(zhì)量成本目標(biāo)的確定；基于價值鏈的全面質(zhì)量管理；全面質(zhì)量管理業(yè)績考核指標(biāo) 重點內(nèi)容：質(zhì)量成本目標(biāo)的確定 第五節(jié) 案例評析（1課時）

內(nèi)容：通用電氣成功秘訣----全面質(zhì)量管理 思考題

1、為什么說質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素？

2、什么是質(zhì)量成本？它一般由哪幾個部分組成？它的分類方法有哪幾種？

3、如何進(jìn)行顯性質(zhì)量成本的計量？

4、隱性質(zhì)量成本有什么特點？隱性質(zhì)量成本是如何計量的？、5、現(xiàn)代質(zhì)量成本管理的目標(biāo)是什么？與傳統(tǒng)質(zhì)量管理相比，現(xiàn)代質(zhì)量成本管理有什么特點？

6、如何進(jìn)行質(zhì)量業(yè)績的考核？

7、如何編制質(zhì)量成本報告？

8、為什么改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量會降低產(chǎn)品成本？

9、“公司應(yīng)注重質(zhì)量的財務(wù)指標(biāo)，因為只有這些指標(biāo)才與企業(yè)的利潤相關(guān)。”你同意這個說法嗎？請解釋。

第八章 目標(biāo)成本管理（6課時）

第一節(jié) 目標(biāo)成本管理的戰(zhàn)略意義（0.5課時）內(nèi)容：目標(biāo)成本管理的戰(zhàn)略意義

重點內(nèi)容: 目標(biāo)成本管理的戰(zhàn)略意義

第二節(jié) 目標(biāo)成本管理的產(chǎn)生和發(fā)展（0.5課時）內(nèi)容：目標(biāo)成本管理的產(chǎn)生和發(fā)展

重點內(nèi)容: 目標(biāo)成本管理的產(chǎn)生和發(fā)展

第三節(jié) 目標(biāo)成本管理的原理及流程（2課時）

內(nèi)容：確定目標(biāo)銷售價格；確定目標(biāo)利潤；確定目標(biāo)成本；運用價值工程法尋找降低成本的途徑；通過持續(xù)改進(jìn)進(jìn)一步降低成本

重點內(nèi)容: 確定目標(biāo)銷售價格；運用價值工程法尋找降低成本的途徑 第四節(jié) 目標(biāo)成本管理的原理及流程（2課時）

內(nèi)容：市場驅(qū)動型成本；產(chǎn)品層次的目標(biāo)成本；零部件層次的目標(biāo)成本 重點內(nèi)容: 零部件層次的目標(biāo)成本 第五節(jié) 案例評析（1課時）內(nèi)容：Fluent鉛筆的目標(biāo)成本管理 思考題

1、什么是目標(biāo)成本管理？目標(biāo)成本管理有什么特點？

2、為什么說“目標(biāo)成本管理已經(jīng)成為企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)過程中最有效降低成本的手段”？

3、簡述目標(biāo)成本管理的產(chǎn)生和發(fā)展及它的實施步驟。

4、目標(biāo)成本管理管理的核心內(nèi)容是什么？

5、價值工程法在目標(biāo)成本管理中有何作用？

6、如何規(guī)范目標(biāo)成本？

7、什么是可接受成本？設(shè)定可接受成本時應(yīng)注意什么問題？

8、什么是產(chǎn)品層次的目標(biāo)成本？如何設(shè)定產(chǎn)品層次的目標(biāo)成本？

9、什么是零部件層次的目標(biāo)成本？為什么說它在目標(biāo)成本的規(guī)劃中非常重要？

第九章 約束性資源管理（4課時）

第一節(jié) 資源限制理論的戰(zhàn)略意義（0.5課時）內(nèi)容：資源限制理論的戰(zhàn)略意義

重點講授：資源限制理論的戰(zhàn)略意義

第二節(jié) 資源限制理論的基本原理（0.5課時）內(nèi)容：資源限制理論的基本原理 重點講授：資源限制理論的基本原理 第三節(jié) TOC的實施步驟（1課時）內(nèi)容：TOC的實施步驟

重點講授：TOC的實施步驟

第四節(jié) TOC理論的具體應(yīng)用（1課時）

內(nèi)容：TOC理論在產(chǎn)品生產(chǎn)中的應(yīng)用；TOC理論在業(yè)績評價中的應(yīng)用；TOC理論在存貨管理中應(yīng)用

重點講授：TOC理論在存貨管理中應(yīng)用 第五節(jié) 案例評析（1課時）內(nèi)容：星辰公司的瓶頸資源管理

思考題

1、什么是約束性成本？約束性成本與約束性資源之間有何關(guān)系？

2、什么是資源限制理論？其理論的管理目標(biāo)是什么？

3、TOC管理關(guān)注哪些指標(biāo)？為什么？

4、為什么TOC關(guān)注產(chǎn)量收益指標(biāo)而非利潤指標(biāo)？

5、如何采用TOC理論來改善約束性資源的限制？

6、為什么對約束性資源的管理不能局限于約束性資源本身？

7、為什么TOC理論經(jīng)常被用于對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的約束性成本的管理？

8、為什么TOC理論也能運用于業(yè)績評價報告方面？

9、如何將TOC理論用于存貨管理？

第五篇 戰(zhàn)略業(yè)績評價（6課時）

第十章 戰(zhàn)略業(yè)績評價體系（6課時）第一節(jié) 戰(zhàn)略業(yè)績評價的意義（1課時）

內(nèi)容：戰(zhàn)略管理與業(yè)績評價的關(guān)系；財務(wù)業(yè)績指標(biāo)及其評價體系；非財務(wù)業(yè)績指標(biāo)體系的設(shè)計

重點內(nèi)容：戰(zhàn)略管理與業(yè)績評價的關(guān)系；財務(wù)業(yè)績指標(biāo)及其評價體系 第二節(jié) 戰(zhàn)略業(yè)績評價體系的構(gòu)建（1課時）

內(nèi)容：戰(zhàn)略業(yè)績評價的功能；戰(zhàn)略業(yè)績評價指標(biāo)設(shè)置原則；戰(zhàn)略業(yè)績評價指標(biāo)的特點 重點內(nèi)容：戰(zhàn)略業(yè)績評價指標(biāo)設(shè)置原則

第三節(jié) 站了業(yè)績評價指標(biāo)及評價方法（1課時）內(nèi)容：戰(zhàn)略業(yè)績評價指標(biāo)體系；戰(zhàn)略業(yè)績評價方法 重點內(nèi)容：戰(zhàn)略業(yè)績評價方法

第四節(jié)平衡計分卡（2課時）

內(nèi)容：平衡計分卡的戰(zhàn)略過程；平衡計分卡的特點；平衡計分卡的目標(biāo)和指標(biāo)；四個視角之間的具體關(guān)系

重點內(nèi)容：平衡計分卡的目標(biāo)和指標(biāo) 第四節(jié) 案例分析（1課時）內(nèi)容：MT公司的戰(zhàn)略業(yè)績評價 思考題

1、戰(zhàn)略成本管理與戰(zhàn)略業(yè)績評價之間有什么關(guān)系？

2、戰(zhàn)略業(yè)績評價的目標(biāo)是什么？戰(zhàn)略業(yè)績評價試圖解決哪些問題？

3、與財務(wù)指標(biāo)相比，非財務(wù)業(yè)績指標(biāo)有什么特點？非財務(wù)業(yè)績指標(biāo)有哪幾類？

4、財務(wù)業(yè)績指標(biāo)與競爭力指標(biāo)之間有什么關(guān)系？

5、什么是業(yè)績金字塔的業(yè)績評價方法？

6、什么是業(yè)績?nèi)庵臉I(yè)績評價方法？

7、什么是四尺度論的業(yè)績評價方法？

8、什么是平衡計分卡？平衡計分卡的目標(biāo)是什么？

9、平衡計分卡中顧客視角的五個戰(zhàn)略主題是什么？

10、平衡計分卡中的四個視角之間有何關(guān)系？

四、教材與參考書

教 材：樂艷芬編，2008，戰(zhàn)略成本管理，復(fù)旦大學(xué)出版社

參考書：樂艷芬編，2006，戰(zhàn)略成本管理與企業(yè)競爭優(yōu)勢，復(fù)旦大學(xué)出版社

愛德華·布洛編，2005，戰(zhàn)略成本管理，人民郵電出版社；第1版 武生均編，2010，成本管理學(xué)，科學(xué)出版社

五、考核方式

閉卷考試

（撰寫人：李柏杏，審核人：）

第五篇：工程項目成本管理論文

工程項目成本管理論文

摘要

工程項目成本管理是根據(jù)企業(yè)總體目標(biāo)和工程項目的具體要求，在工程項目實施中，對工程項目成本進(jìn)行有效的組織、實施、控制、跟蹤、分析和考核等管理活動，以達(dá)到強化經(jīng)營管理、完善成本制度管理、提高成本核算水平、降低工程成本、實現(xiàn)工程利潤、創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)的過程。

關(guān)鍵詞：工程項目成本管理

一、工程項目成本管理的含義及作用：

項目成本管理是企業(yè)的一項重要的基礎(chǔ)管理。是指施工企業(yè)結(jié)合本行業(yè)的特點,以施工過程中直接耗費為原則,以貨幣為主要計量單位,對項目從開工到竣工所發(fā)生的各項收支進(jìn)行全面系統(tǒng)地管理,以實現(xiàn)項目施工成本最優(yōu)化目的的過程。它包括落實項目施工責(zé)任成本,制定成本計劃、分解成本指標(biāo)、進(jìn)行成本控制、成本核算、成本考核和成本監(jiān)督的過程。

成本管理計劃是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營總預(yù)算的一部分，它以貨幣形式規(guī)定企業(yè)在計劃期內(nèi)產(chǎn)品生產(chǎn)耗費和各種產(chǎn)品的成本水平以及相應(yīng)的成本降低水平和為此采取的主要措施的書面方案。成本計劃屬于成本的事前管理，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的重要組成部分，通過對成本的計劃與控制，分析實際成本與計劃成本之間的差異，指出有待加強控制和改進(jìn)的領(lǐng)域，達(dá)到評價有關(guān)部門的業(yè)績，增產(chǎn)節(jié)約，從而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的目的。

工程項目成本管理計劃的作用：①成本管理計劃是達(dá)到目標(biāo)成本的一種程序，使職工明確成本方面的奮斗目標(biāo)。②成本管理計劃是推動企業(yè)實現(xiàn)責(zé)任成本制度和加強成本控制的有力手段。③成本管理計劃是評價考核企業(yè)及部門成本業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)尺度。

二、工程項目成本管理的一般原則

（一）成本最低原則

施工項目的成本控制的根本目的在于通過成本管理的各種手段不斷降低施工單位項目成本，以達(dá)到實現(xiàn)最低的目標(biāo)成本的要求。在實行過程中要注意降低成本的可能性和成本最優(yōu)化。一方面降低成本能力，使可能變?yōu)楝F(xiàn)實；另一方面要從實際出發(fā)制定通過主觀努力可能達(dá)到的合理水平。

（二）全面成本控制原則 全面成本管理是全企業(yè)、全員和全過程的管理，簡稱“三全管理”，它主要是全員控制和全過程控制。（1）項目全員控制

成本控制涉及項目組織的所有部門、班組和成員的工作并于每一員工切身利益相關(guān)，因此應(yīng)該充分調(diào)動每個部門、班組和每個員工控制成本，關(guān)心成本的積極性，真正樹立全員控制的觀念。（2）項目全過程控制

項目成本發(fā)生在項目的整個時期，項目成本形成的全過程，從施工準(zhǔn)備開始，經(jīng)施工過程到竣工移交后的保修期結(jié)束。成本控制工作要伴隨項目施工的每一階段，在施工準(zhǔn)備階段制定最佳方案，按設(shè)計要求和施工規(guī)范施工，充分利用現(xiàn)有資源，減少施工成本支出，并確保施工質(zhì)量，減少工程返工費和工程移交后的保修費。工程驗收階段要及時追加合同價款辦理工程結(jié)算。使工程成本由始至終在有效控制范圍內(nèi)。

（三）目標(biāo)管理原則

目標(biāo)管理的內(nèi)容包括：目標(biāo)的設(shè)定和分解、目標(biāo)的責(zé)任到位和執(zhí)行、檢查目標(biāo)的執(zhí)行結(jié)果、評價目標(biāo)和修正目標(biāo)，形成目標(biāo)管理的計劃、實施、處理循環(huán)，即PDCA循環(huán)。在項目管理實施過程中，目標(biāo)的設(shè)定要切實可行，越具體越好，要落實到班組，甚至是個人；目標(biāo)的責(zé)任要全面，既要有工作責(zé)任，又要有成本責(zé)任，做到責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合對部門的績業(yè)進(jìn)行檢查和考評，并同其工資掛鉤，做到獎罰分明。

（四）動態(tài)控制原則

施工項目是一次性的，成本控制是在不斷變化的環(huán)境下進(jìn)行的管理活動，所以必須堅持動態(tài)控制的原則，所謂動態(tài)控制是將工、料、機投入到施工過程中收集成本發(fā)生的實際值，將其值與目標(biāo)值做比較，檢查有無偏差，若無偏差，則繼續(xù)進(jìn)行，否則要找出具體原因，采取措施。實施成本控制過程應(yīng)遵循“例外”管理方法。

三、成本預(yù)測與成本控制目標(biāo)

成本預(yù)測是成本計劃的基礎(chǔ)，為編制科學(xué)合理的成本目標(biāo)提供依據(jù)。因此，成本預(yù)測對提高成本計劃的科學(xué)性、降低成本和提高經(jīng)濟(jì)效益具有重要作用。加強成本控制的內(nèi)容主要是用科學(xué)的方法，結(jié)合中標(biāo)價根據(jù)各項目的施工條件、機械設(shè)備、人員素質(zhì)等對項目成本目標(biāo)進(jìn)行預(yù)測。

（一）工料費用預(yù)測

①首先分析工程項目采用的人工費用單價，再分析人工的工資水平及社會勞務(wù)的市場行情，根據(jù)工期及準(zhǔn)備投入的人員數(shù)量分析該項目工程合同價中人工費是否包住。

②材料費占得比重比較大，應(yīng)作為重點給予準(zhǔn)確把握，分別對主材、輔材、其他材料進(jìn)行逐項分析，重新核定材料的供應(yīng)地點、購買價、運輸方式及裝卸費，分析定額規(guī)定的材料規(guī)格與實際采用的材料規(guī)格不同，對比實際采用量與額定量的差異。匯總預(yù)測分析中其他材料費。

③在投標(biāo)施組中的機械設(shè)備型號數(shù)量一般采用定額中的施工方法計算出來，與實際施工有一定差異，工程效率也有不同，所以要測算是即將發(fā)生的機械費。

（二）施工方案的費用預(yù)測

工程項目中標(biāo)后，必須結(jié)合施工現(xiàn)場的實際情況制定技術(shù)上先進(jìn)可行和經(jīng)濟(jì)合理的是實施性施工組織計劃，結(jié)合項目所在地的經(jīng)濟(jì)、自然條件、施工工藝、設(shè)備選擇、工期安排的實際情況比較實施性所采用的施工方法與標(biāo)書編制的不同，依據(jù)實際作出正確的預(yù)測。

（三）輔助工程費的預(yù)測

輔助工程是指工程清單或設(shè)計圖紙中沒有給定而施工中有必不可少的工程。也許根據(jù)實際作出預(yù)測。

（四）大型臨時施工費預(yù)測

大型工作費的預(yù)測應(yīng)詳細(xì)的調(diào)查，充分的論證，從而確定合理目標(biāo)值。

（五）成本風(fēng)險預(yù)測

項目成本目標(biāo)的風(fēng)險分析是對在本項目中實施可能影響目標(biāo)實現(xiàn)的因素進(jìn)行前分析。通過預(yù)算可以確定工、料、機的控制標(biāo)準(zhǔn)，也可確定必須在多長工期內(nèi)完成該項目。成本控制的對象是工程項目，其主體是人的管理活動，目的是合理使用人力、物力、財力，降低成本，增加效益。

四、降低項目成本的方法

降低施工項目成本的途徑，應(yīng)該既開源有節(jié)流或者既增收有節(jié)支。只開源不節(jié)流，或只節(jié)流不開源，都不能達(dá)到降低成本的目的至少不會有理想的效益。控制項目成本的措施主要有三方面：組織措施、技術(shù)措施、經(jīng)濟(jì)措施。（1）組織措施

首先要明確項目經(jīng)理部的機構(gòu)與人員配備，明確項目經(jīng)理部、公司或施工單位的職權(quán)關(guān)系劃分。項目經(jīng)理部是作業(yè)管理班子，是企業(yè)法人指定項目經(jīng)理做他的代表人管理項目的工作班子，項目建成后即行解散，所以它不是一個經(jīng)濟(jì)實體，應(yīng)對整體利益負(fù)責(zé)，同理應(yīng)協(xié)調(diào)好公司與公司之間的責(zé)、權(quán)、利的關(guān)系。其次要明確成本控制者及任務(wù)，從而使成本控制有人負(fù)責(zé)避免成本過大，項目虧了責(zé)任不明的問題。（2）技術(shù)措施

技術(shù)措施是在是施工階段充分發(fā)揮技術(shù)人員的主觀能動性，對標(biāo)書中重要技術(shù)方案作出必要的技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證，以尋求較為經(jīng)濟(jì)可靠的方案，從而降低工程項目成本，包括新材料、新技術(shù)、新工藝節(jié)省能耗，提高機械效力等。（3）經(jīng)濟(jì)措施

①人工費控制管理。主要是改善勞動組織，減少窩工浪費；實施合理的獎懲制度；加強技術(shù)教育和培訓(xùn)工作；加強勞動紀(jì)律，壓縮非生產(chǎn)用工和輔助用工，嚴(yán)格控制人員數(shù)量。

②材料費控制管理。主要是改進(jìn)材料的采購、運輸、收發(fā)、保管等環(huán)節(jié)的損失，節(jié)約采購費用；合理堆置現(xiàn)場材料，避免二次搬運；制定合理使用材料，綜合利用一切資源。③機械費控制管理。正確選配和合理利用機械設(shè)備，對機械進(jìn)行保養(yǎng)提高機械效率，加快施工進(jìn)度。

（四）其他措施 ①質(zhì)量管理。

施工過程嚴(yán)格把關(guān)，加強施工工序的質(zhì)量自檢和管理，采取防范措施，避免返工現(xiàn)象。

②合同管理。

項目施工合同管理的時間范圍從合同談判開始，至保修日截止。在期間加強施工過程的合同管理，抓好合同的攻與守。從理論上深入研究實踐上全面開展，扎實有效的吧工作做好。

五、工程項目成本管理的問題及對策

問題：①沒有完整的成本管理體系 ②忽視工程項目“質(zhì)量成本”的管理和控制 ③忽視工程項目“工期成本”的管理和控制 ④項目管理人員經(jīng)濟(jì)觀念不強

對策：①建立規(guī)范、統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)權(quán)利相結(jié)合的成本管理體制 ②正確處理質(zhì)量成本中幾個方面的相互關(guān)系，采用科學(xué)合理的技術(shù)措施確保施工質(zhì)量到達(dá)設(shè)計要求，同時盡量降低成本。③根據(jù)工程項目的特點制定有效的管理方法，使項目有章可循。④完善合同文本，避免法律損失 ⑤強化經(jīng)濟(jì)觀念，樹立全員經(jīng)濟(jì)意識