第一篇：傾聽是一種必須具備的能力美文摘抄

傾聽是最好的溝通方式

斯帕克斯是紐約的一家標志性餐廳，許多富翁、權貴和名人都經常光顧這里。這天晚上，光臨這里的最耀眼的一位人物是王牌大律師大衛·伯依斯，他剛代表美國司法部就控告微軟違反托拉斯案做過精彩辯論，在業界廣聚影響。伯依斯到來后徑直走向了凱文所在的餐桌前，他和凱文因為以前的案子而相互熟悉。

伯依斯加入到了凱文和湯姆的行列，三個人一起品酒聊天。幾分鐘后。凱文站起身來，到外面接電話去了。餐桌前只剩下伯依斯和湯姆兩人，兩人以前從未見過面，彼此都非常陌生，但伯依斯并沒有離開，而是整整和湯姆聊了半個小時！湯姆后來對我說：“伯依斯先生真的是大家風范。他和我素昧平生，而且又是紅透半邊天的大牌律師。他根本不需要陪我聊那么長時間。實話實說，我并不是為他過人的智慧、尖銳的言辭或者吸引人的軼聞趣事所折服，他給我印象最深的，是他每問一個問題，都在靜心地等待我的回答。他不只是在聽，他還使我覺得，整個餐廳似乎只有我一個人！”

湯姆的最后一句話極其完美地描述了傾聽和聽的差別。當凱文因故離開后，伯依斯留了下來，并給湯姆留下了長久的良好印象。盡管他們兩個都是律師，但名氣、資歷、影響力都相差甚遠，將來有一天湯姆能幫上伯依斯的可能性幾乎為零。因此，很顯然，伯依斯的目的并不在此。他顯示興趣，詢問問題，毫不分心地傾聽，這一切，只是表明，伯依斯在與人們交往中具備了一種可貴的能力或者技巧——傾聽。

我不太明白，我們中的很多人為什么并不總是能夠運用這種能力。當事情對我們很重要的時候，我們是能夠做到傾聽的。和成功人士相比，唯一的差別在于，我們不能始終如一地運用這個能力，但他們能。對成功人士而言，傾聽已經成為他們的一個習慣，一種下意識的行為，他們的腦子中沒有禮貌性地聽一下、入神地聆聽這種轉換開關。他們在任何情況下都是如此。

傾聽技能的90％在于聽，我們最需要訓練的也正是這90％——如何做到集中精力。所以，我發明了一種簡單地訓練我的客戶傾聽技巧的方法。閉上你的眼睛，慢慢地從1數到50，只有一個簡單的要求：不能讓任何別的想法侵入你的腦中，你必須將精力完全集中在數數上。

這個測試聽起來很簡單，但結果卻出乎意料，我一半以上的客戶做不到這一點。常常在數到20或者30的時候，那些雜七雜八的想法便侵入了腦中。要么是工作上的問題，要么是孩子的問題，甚至是昨晚吃了多少飯這個不是問題的問題。試想，一個人連聽自己數到50都做不到，他又怎么能做到傾聽別人的談話呢？

如同別的訓練一樣，只要堅持訓練，你很快就能通過這個簡單的數數測驗。一旦你能做到不受任何侵擾地數到50，那么你已經具備了傾聽的最重要的素質——集中精力。接下來就是剩余的10％的問題了。當你再一次與人交往的時候，無論這個人是你的配偶、同事、還是一個陌生人，你都要像對待擺在你面前的百萬美元一樣。同時，要借助使用這樣一些小技巧：專心聽，別打斷；不要去完成別人的句子；不要說“我知道”；如果他稱贊你，只需說“謝謝你”就可以了，不要說“我不行”“但是”“然而”等等；不要讓你的眼光轉移到別的地方；提出的問題要讓說話人感覺到你用心聽了他所說的話。

倘若，你能讓談話人覺得，他很受你的關注和尊重，而且他很樂于和你交談，那么恭喜你，你已經初步具備傾聽這個能力了，接下來的問題只是將它發揚下去，使之最終成為你的習慣、你的下意識行為。

第二篇：真誠,是一種能力美文

一

下班前，劉玉敏接到一個異常憤怒的客戶打來的電話．他嚷著：“你們這是什么服務，一件小事推來推去，還凈找些歪理！”劉玉敏聽得一頭霧水，只得先說聲對不起再讓他重述事情的經過。原來對方姓周，他一個月前買了一套軟件，其中有個附件加密鑰在他出差時不小心被壓裂了，這樣一來，他花幾千元買的軟件就不能使用，因此急得很。打過幾次電話，都沒人管。劉玉敏誠懇地說：“你留個電話吧，我盡快幫你解決。”

掛了電話，劉玉敏看到黃靜正緊張地瞧著自己。她笑：“瞧什么呢？”黃靜皺著眉頭，說：“是碧海公司的吧？”“是啊。”劉玉敏納悶她怎么知道。黃靜說：“那個男的真難纏，一個加密鑰嘛，又不是我們弄壞的，電話打得沒完沒了，領導都不在，誰管呢？你也別管了，多一事不如少一事。”

黃靜跟劉玉敏都是去年進神華實業公司的，而且分在同一個項目部。工作量并不大，但相對于黃靜的輕閑．劉玉敏卻總是忙個沒完沒了。她做事喜歡方方面面都考慮到，對客戶的問題也總是盡可能地滿足。黃靜常跟她說，有些事想做到完美是不可能的，何必那么較真兒，況且再努力也不可能滿足現在客戶越來越偏的要求。但劉玉敏總覺得自己就是做這行的，客戶就是上帝，再刁難也要盡力滿足。黃靜面對她的固執只能搖頭。

二

按程序劉玉敏應該跟項目部經理匯報后再做處理，可惜經理剛剛辭職，又因為走得突然．整個項目部正處于無主狀態，難怪黃靜會說沒人管了。劉玉敏打開公司電腦，查詢有關碧海公司項目軟件的檔案和當初簽訂的合同．發現由于加密鑰屬于低值易損品，所以合同中根本沒有提及它的售后說明。

怎么辦呢？劉玉敏想去技術部找人問一問，抬頭看看空空如也的辦公室，才發現已經下班了。她打算查詢一下以前的處理方法，卻發現從來沒有一例加密鑰損壞的事例。沒有參照，更不好處理。她一時找不到解決辦法，只好收拾東西回家。

三

第二天一到公司，劉玉敏直奔技術部。技術部的答復是，加密鑰屬于低值易損品，沒辦法修，壞了只能換一個，好在很便宜。

劉玉敏回到辦公室，馬上打報告申請領一只令新的加密鑰。負責物資的阿謹拿到報告后直搖頭，按原則沒有項目部經理的簽字，不允許出貨。可項目部經理目前空缺，阿謹想想說：“要不你找老總吧，否則可不行。”那樣子斬釘截鐵．容不得半點含糊。劉玉敏知道找老總可不是那么簡單，要是底下幾千個員工什么事情都找老總，他也忙不過來。她清楚阿謹的難處，說：“算了，要不我按原價自己買一個，行嗎？”阿謹笑笑說行，連忙開票收錢。

劉玉敏一拿到加密鑰趕快叫快遞公司送了去，不一會兒便接到了對方的電話，聽他的聲音很滿意，連連說：“劉小姐，你的服務熱情讓我很吃驚，謝謝！”劉玉敏輕描淡寫地說：“這本來就是我的工作。”昨天的加班、早上的爭執以及自己掏錢買加密鑰的過程只字未提。

黃靜笑她是傻瓜：“人人都想在客戶那里撈點好處，你可好，自己貼錢給客戶換東西。”劉玉敏一臉認真．說：“就算人家不知道是我買了送他，起碼也知道公司的服務不錯，再說不過十幾塊錢。”黃靜無可奈何地撇撇嘴，嘆氣道：“朽木不可雕，你就慢慢吃虧吧。”

說實話，劉玉敏入公司這大半年來，似乎真吃了不少虧，別的同事找她幫忙，她總是一一攬下來：客戶有什么事也喜歡找她，不止業務上的事，甚至連帶著相關的事兒也找，她倒也喜滋滋地解決……劉玉敏覺得這些事情沒必要去斤斤計較，大家是同事，工作是為了同一個目的，多做些也是應該的。

四

周一，劉玉敏突然接到通知，讓她立刻到高總辦公室。

總經理突然找她干嗎？略有些忐忑地穿過一條長長的走廊，劉玉敏敲響高總辦公室的門。

“進來。”高總在里面喊。劉玉敏小心翼翼地推開門，看到高總正朝自己微笑，而高總對面的座位上，一個四十歲左右的陌生男人也正微笑著朝她點頭，與此同時，高總對那男子介紹道這就是劉玉敏。

劉玉敏頗有些不知所措，高總指著一側的沙發說：“坐啊。”她剛坐定就聽見高總說：“這是碧海公司的周總，他說上次打了許多電話都沒能解決的問題，你幫他解決了，想見見你。”

原來是碧海公司的周先生，劉玉敏沒想到對方竟然是總經理。寒暄一番，周總表示了一番感謝后，便起身告辭了。劉玉敏剛想跟著一起出去，卻被高總叫住了。

“知道我為什么叫你來嗎？”高總問。劉玉敏有些糊涂了，問：“不是來見周總嗎？”“哈哈，當然。”高總朗聲笑道，“不過我還有其他事情向你表示感謝。”

劉玉敏茫然地瞪著大眼。

原來，神華公司從3月起就在跟長江集團洽談一個大項目，由于競爭對手比較強，因此花費了很多人力物力一直也沒有拿下來，而上次的加密鑰事件讓碧海公司的周總對神華公司很信任，周總便跟長江集團提議讓神華公司來做這個項目。長江集團的董事長綜合考慮后采納了周總的意見，把這個項目交給了神華公司。

“要不是你，公司就要失去一位大客戶了。”高總微笑著。“其實有點夸張了，我并沒做什么。”劉玉敏頗有些不好意思。

“你們項目部經理已經辭職兩周了，一直沒有合適的人選，我想提你，你覺得如何？”

要說碧海公司周總的事情是顆小石子激起一絲波瀾的話。高總的這個提議便是一個大石塊．讓劉玉敏措手不及。

“我覺得以我現在的經歷升這個職位有些為時過早，希望總經理能夠讓我再鍛煉鍛煉。”略考慮了片刻，劉玉敏很認真地回答。她知道自己經驗不夠．不能因為歪打正著碰著了一些微不足道的功勞就順勢攀爬，那樣，就算做了領導，也怕眾人不服。高總意味深長地看了她一眼，說：“既然這樣，你先回去，其他的事以后再說。”

五

項目部臨時派了一位姓程的代經理管理日常事務。劉玉敏仍然跟以前一樣，努力地做著自己的工作，溫暖地對待著同事和客戶。

到了年底，神華公司評選優秀員工，采取不記名投票方式。項目部共十一個人，劉玉敏十票，唯一沒有投給她的就是她自己了。

在給劉玉敏頒發榮譽證書時，高總給大家出示了一張客戶意見表和幾封信，客戶意見表上顯示劉玉敏的客戶滿意度最高。“這幾封信都是客戶寄給我的，點名表揚劉玉敏，試問一下在座的各位，你們做得好到讓客戶直接寫信表揚了嗎？”

大家面面相覷，面露愧色。

“所以，我決定宣布一件事情。”高總繼續說，“劉玉敏雖然到公司時間不長，但工作努力、細致，甚至比很多老員工做得都好，我想由她來當項目部經理，大家應該沒有疑問吧。”

劉玉敏想不到高總居然在這種情況下把她轟轟烈烈地推了出來。“我……”劉玉敏話還沒有說出口，就聽到項目部里爆發出熱烈的掌聲。

“既然大家對你這么信任，那就好好干吧。”高總笑著沖她點了點頭后離開。黃靜沖過來興奮地拍著她的肩膀說：“真想不到啊。恭喜恭喜。”劉玉敏靦腆地笑道：“謝謝大家的信任。”

與人為善。以誠待誠。結果就會在無聲無息中發生改變。

第三篇：贊美是一種布施美文摘抄

陪母親上街買菜，母親發現路邊有一個乞丐。這是一個婦人，懷里還抱著一個嬰兒，嬰兒頭上戴著一頂小花帽，甜甜地睡著了。

母親從口袋里掏出幾枚硬幣放在那乞丐的掌心上。未了，還用手摸了摸那婦人懷里的嬰兒，夸贊道：“這娃長得多好啊，真漂亮！”

那乞丐突然對母親感激地說道：“謝謝老人家，這是您對我最大的施舍，我的娃兒長大了，我一定要告訴她，小時候，我帶她乞討時，有一個奶奶夸你真漂亮呢。”

那乞丐的臉上一掃剛才那種苦澀、憂郁的氣色，露出了一縷幸福的紅暈，還有幾份嫵媚。

母親趕緊將那乞丐攙扶起來，說道：“每一個嬰兒都是可愛的，你的孩子也一樣，沒有任何理由看不起自己的孩子。”

那乞丐不住地點頭，眼睛里噙滿了淚花。

我和母親走遠了，我下意識地回過頭來，發現那乞丐不停地親吻著懷里的孩子，腰身明顯地挺直了許多。

一天，鄰居家傳來一陣陣孩子的哭聲，母親聽到了，她急切地敲開了鄰居家的門。原來是那孩子考試沒考好，家長正氣憤地打孩子。

母親一把將那孩子摟在自己的懷里，用手抹去孩子臉上的淚花，嗔怪那鄰居不應該打孩子，母親說：“你家孩子很聰明、很懂事，前幾天，我家孫子一道數學題不會，我兒子也不會，幸虧你家孩子，是他教會了我孫子。”

鄰居眼睛一下睜得大大的，臉上露出驚喜的光芒，他興奮地問道：“是真的嗎？”

“當然是真的，我這么大歲數了，什么時候騙過你？”母親含嗔道。

鄰居臉紅了，他不好意思地摸著自己頭，連聲說道：“您說得對！今后教育孩子，我一定要耐心、細致，千萬不能有火爆脾氣！”

母親笑道：“這就對了，走，孩子，跟奶奶到我家去玩一會兒，過一會兒再回來！”

孩子怯怯地望著家長，鄰居揮了揮手，笑道：“去吧，過一會兒回來吃飯。”

孩子破涕為笑，攙著母親的手，和母親高高興興地回家來了。鄰居家又恢復了往日的平靜。

在理發店理了發，不想，理發師給我理了個“二鍋頭”，我感到丑陋不堪，心情灰暗到了極點。

母親看我很生氣的樣子，仔細地端詳了我一下，驚喜道：“你這發型太漂亮了，這個理發師手藝真不錯，還會給你理這種發型。孩子，你知道嗎？你小時候我常給你理這種發型，后來你長大了，就沒有理過這種發型了，今天看到你理這個發型，我仿佛又看到你小時候的樣子，我真高興啊！”

聽到母親喜氣洋洋的夸贊，我灰暗的心情，仿佛一下就有了一種陽光和明媚，我拿起鏡子又仔細瞧瞧，這下頓時覺得這“二鍋頭”也不丑陋不堪了，頭頂四周就像鑲了一道金邊，閃閃發光。

我忽然感到，生活中，母親總是喜歡贊美別人，母親的贊美，對別人來說，如沐春風，給人帶來一種力量和信心。我問母親：“您為什么喜歡贊美別人，您的贊美，對別人來說，真的很受用。”

母親深情地說道：“贊美是一種布施，這種布施雖然看不見，摸不著，但卻能給人帶來一種心靈的洗禮和清澈。學會贊美別人，也是一種高尚和純潔的行為。”

母親說得真好。生活需要贊美，贊美也是一種布施，它能給人帶來一種心靈的洗禮和清澈。

第四篇：自尊是一種動力美文摘抄

屠格涅夫說：“自尊自愛，作為一種追求完美的動力，是一切偉大事業的淵源。”又有人說：“自尊恰恰是現代人極其缺少、內心卻又極度渴望的東西。”人有自尊，才能被他人尊敬，才能堂堂正正地自立于世，才能有所作為。

自尊不是別人饋贈的禮品，而是自己靠自愛獲得的精神財富。1946年，陳寅恪一家結束流浪歲月，從成都返回北京清華園，住在新林院52號。這時，陳寅恪已經雙目失明，是一名盲教授。當時北平的冬天十分寒冷，室內需要生煤取暖。由于當時剛從抗戰大后方返回北平，學校一切處于恢復和建設之中，因此，經費十分緊張，學校無法統一解決取暖問題，只能各家自行籌措資金解決問題。陳寅恪一家五口人，僅靠學校支付的工資養家糊口，因而經濟比較困窘，再加上他一直身體虛弱，最怕冷，因此如何籌措購煤款就成了當時一家人面臨的難題。北大校長的胡適得此信息后，十分心疼，他派人告訴陳寅恪，北大極愿無償捐給他一筆錢，幫他解決這一燃眉之急。但被陳寅恪婉言謝絕了，他堅定地說：“我不會白要北大的錢，我把我的藏書賣給北大，你適當地給些錢就行了。”胡適接受了這樣的做法。

于是雙方商定，陳寅恪將自己所有關于佛教和中亞古代語言方面極其珍貴的書籍，全數賣給北大東方語言學系，以買煤取暖。為了使陳寅恪賣書所得的錢不至于那么快貶值，胡適要求北大用美元支付書款。這些藏書，是陳寅恪在國外留學時省吃儉用購回的，彌足珍貴。為了讓北大研究東方語言的青年學者有書可讀，又為了解決家庭急用，所以陳寅恪并不計較書款多少，售價是否抵值。

陳寅恪在家中陷入亟待解決的困境之中時，寧愿把心愛的藏書賣給北大，也不白要北大的錢，他的懿行很好地詮釋了他是一個自尊自重自愛的人，這就是大師的人格魅力。正因為如此，所以陳寅恪倍加受人敬重，更提高了他在學界歷久不衰的聲望。

自尊是一個人通過不懈努力、取得成就而得到的豐厚回報。對此，婦產科專家林巧稚有深刻的體會：“我所經歷的一切都告訴我，唯一的一條可以靠得住的經驗就是要勤奮。一勤天下無難事！我的一生就是靠著比別人多消耗一點勤奮的汗水，這才得到今天青年同志們向我提出諸如成才的‘秘密’之類的問題。”林巧稚還說：“我記得，我在念中學的時候，有一次我給同學織發網，校長從我身邊走過看見了，他贊不絕口地對我說：‘你的手可真巧，將來一定能夠當個出色的外科醫生！’這一句話就給了我很大的刺激，從那以后，我就萌生了要做外科醫生的念頭。我沒有多高的天資，家庭的經濟條件也不優越，能夠靠得住的只有一條，就是刻苦讀書。我把別人用來游玩和思慮別的事情的時間，都擠過來用在讀書上。用勤勤懇懇和孜孜不倦來安排我每一天的生活。”一點一滴的努力與勤奮，為林巧稚成為婦產科專家打下了堅實的基礎。在林巧稚看來，努力與勤奮能讓人取得成就，能讓人擁有尊嚴，得到別人的尊敬。

自尊是一個人能堅守道德底線的最好獎賞。1991年，一位蘇南老板來到畫家陳大羽的住處，一見面，他就向桌上摔出幾萬元錢，財大氣粗地對陳大羽說：“你給我畫只最好的雞！有錢能使鬼推磨，我要為搞工程送禮！”陳大羽很詼諧地說：“我的雞留著自己吃呢，不賣！”那個人只得收起錢，灰溜溜地走了。事后，陳大羽說：“瞧他那氣焰，好像錢能買到一切。如果給他畫畫，不僅敗壞社會風氣，我豈不也成了他的‘推磨鬼’？”陳大羽禁住了金錢的誘惑，守住了不幫他人干壞事的道德底線。這一守，守住了尊嚴，守住了人格。

人活在世上，要學會自尊，學會尊重他人。有位西哲說：“把尊重自己與尊重他人結合起來，就會散發出高貴的氣質。”人不可少了自尊心，因為它是一個人品質的基礎，若失去了自尊心，一個人的品德就會瓦解。自尊關乎品德，關乎人格，關乎前程，關乎命運。

第五篇：依順是一種境界美文摘抄

看過作家六六寫自家裝修文章，感觸頗深。

唐師傅是朋友介紹來的，特依順她，任她怎么折騰，都耐得住性子。他得到六六“耐折騰”的評價，沒有絲毫的貶損，而是濃烈的褒獎。

依順六六的意思，是唐師傅做工的最高準則。先是花很長時間與她溝通，了解她的個人喜好，再帶她去建材城選購她喜歡的材料，并努力幫她買齊自己喜歡的飾材，且不超出預算。

唐師傅將客、衛、地墻規劃得差不多的時候，六六突然對他說：“這不是我想要的！”老天，這可都是她自己親自敲定的呢！唐師傅不問緣由馬上停工，耐心詢問她喜歡什么，并提醒她這要用很多年，絕不要湊合。六六怕麻煩他，很不好意思。他說：“滿意是最高標準，只要你滿意，我就不怕麻煩。”最后，唐師傅硬是沒讓她多花錢，又達到了讓她滿意的目的。

做電視機背景墻也是這樣，唐師傅不厭其煩地推薦墻紙，六六都不滿意。他也不惱，繼續幫她找。后來，六六請朋友手繪一幅凡·高的《星空》作為背景墻，唐師傅大贊這個創意好！依樣做好。

通過此次裝修，六六對唐師傅說：“你未來會做得很大！你根本不用擔心自己未來買不起房子，因為你進步的速度會高于房價上漲的速度。”

行走紅塵，見過斤斤計較的，見過唯利是圖的，見過睚眥必報的，見過過河拆橋的，卻少見這般沒來由地依順的。我也深深地佩服這個唐師傅。

而今，依順往往被誤判成軟弱無能的糊涂蟲，混世度日的大懶漢，缺乏進取心的大廢物。于是，你爭我搶不放手，都不依從，都不順勢下坡，所以，摔得鼻青臉腫的有之，跌得頭破血流的有之，痛得心都要碎裂的有之。

世上沒有恒強恒弱，或站在強的浪尖，或立于弱的洼地，或于強弱轉換的當頭，唯有依順能給我們創造一種奇妙的順境。就像裝修的唐師傅那樣，看似沒有主見沒有出息，實則潛力巨大，就像六六評價的那樣，你未來會做得很大！

一位思想家說過，最美妙的愛情不是纏纏綿綿，不是天天互道“我愛你”，而是一方提什么，另一方只說“好呀好呀”！依順出愛情。跳出愛情圈外，依順時時處處莫不散發迷人的魅力。

在我看來，依順是一種境界。在此境中，與人為善的同時，為自己謀了善；與人方便之時，為自己也帶來了便利。替人著想，他人也會為自己考慮；愛人所愛，痛人所痛，反過來，當自己愛與痛的時候，人家也會站在自己這一邊。與世無爭，世界都是我們的；與人爭斗，自己反而困在了斗爭中。

有智者說，握緊拳頭，里面空空如也，張開雙臂，一切都是你的。依順出境界——依順他人，依順生活，依順日月，依順世界，我們就能躍入理想的、純美的智慧之境。