第一篇：店長必須具備的能力

店長必須具備的能力

多品牌公司或品牌加盟商對店長的工作職責比較含糊 一般來講會把導購能力最好的營業員提升起來做店長 而店長是一個管理者 跟導購是完全不同的概念 在分工上跟優秀的導購應該有著很大的區別 以下是本人對店長工作的理解 僅供參考

一、店長須具備的能力

1、指導能力現代企業之不同于往時，就是對于店長，已不單要求有管理才能，還需要有革新才能，即領導店員開創新領域。在工作上應該有專業的知識，準確地教導店員從事其分內的職務，并能在他們犯錯誤時及時地加以指正。因此，店長必須具備各方面的知識，即所謂全能人。同時亦要具備教師的物質耐心、有條不紊的指揮下屬。

2、教育部屬的能力要使員工越干越起勁，就必須要啟發他們的潛能，并開拓眼辦，讓他們的知識與日俱增，這樣商店的人才才會越來越多。如果光是店長進步，而其他員工則只是原地踏步，商店的業績也不會有多大的改善。但換句話講，同事進步，而負責人沒進步，那將是管理上的一大失敗

3、策劃及實踐能力

店長接到公司的指令后，要如何傳達執行到？這就需要店長有足夠的策劃及實踐能力；店長必須決定執行業務的方法，安排一個進程表，并按部就班的推展計劃。而在實踐計劃的過程中，店長必須有管理時間和合理的分配人手的能力。

4、管理員工的能力

作為一間商店的最高管理者，店長要管理全店的員工，對于他們的工作表現、態度、情緒必須了如指掌。對于表現好的員工要加以鼓勵；至于那些態度散漫不稱職的雇員則要加以警誡，并了解其中原因，從而提供協助。

5、賺錢的能力

以上所說的公是管理實務上要求店長必須具備的能力，實則對于公司而言，能賺錢才是店長的成功之處，即使所有計劃都按部就班地在進行，所有員工皆妥妥貼貼地在工作，但商店卻沒有贏利，那么，這間商店的店長仍是失敗的。因為商人關注的是營業額和利潤，店各行其是要能夠達到公司所定的營業目標才算成功。

6、創新能力

現代商店不能一成不變的經營十年二十年，這樣顧客會日久生厭，即使是老字號的商鋪也是如此，否則必被淘汰。連瑣商店雖然受總公司的限制很大，但仍然有讓店長創新的余地，例如在貨品的擺放在花心思，每隔一段時間便做局部的調整，設計一些新穎的招攬方式等，這些都是店長可以做的。如店長想出一些新的計劃，則可在與總公司開會時提出來。

7、提升自我的能力

店長必須有不斷提升自我的能力，加深對本行的認識和開拓眼界，以便武裝自己，配合機構的發展。同時自我提升乃是指導能力的前提條件。

8、屬于自已的管理哲學

作為整間商店的管理人，店長必須民展一套個人的管理哲學，讓其他員工跟隨，這樣才能做到上行下效，向著同一個目標進發。不過店長必須避免偏激的思想，亦要有樂于接受意見的胸襟，否則只會引起員工不滿。

9、個人的魅力

商店管理者必須是商店管理中最具威望性的人，他的魅力來自自身所具備的能力，包括專業知識、經驗（工作及處世方面的）等，為屬下所接受認同。

10、健康的體魄要管理一家店，必須要有健康的身體及充沛的活力，否則，便難以應付每天繁重的工作及復雜的人事關系。

二、店長職責項目

1、營業前活動統籌管理 開業準備，清潔維護，陳列管理，贈品的發放等，店內的巡視，待客應對，商品銷售、保管、盤點，促銷活動的執行

2、部署掌握及管理 工作分配，出勤考核，人員配置，教育指導，工作規范，日常培訓

3、業績管理、目標管理 傳達各項目及促成，掌握每日、每周、每月的目標達成狀況，依業績關況達成對策，調整商品

4、情報收集、回報總部 有關生意圈的動向、競爭的情報、顧客情況等各種信息收集、回報公司以及時采取主動及對策

5、店內保安管理 店內設備、商品之安全，店內購物環境之維護，災害之防止，安全之檢查

6、營業報表 店內的營業報告、經營的報告，銷售進帳，進銷存報表

7、其他 與營業有關附帶業務之管理，以及對導購共同進行銷售

第二篇：必須具備五種能力[定稿]

黨員領導干部必須提高五種能力。

一、提高創造性地貫徹落實黨的路線方針政策的能力。首先，必須不斷增強貫徹執行黨的方針政策的自覺性。認真貫徹落實黨的方針政策是各級黨組織和黨員領導干部的黨性原則要求，是我們黨員領導干部先進性要求的重要體現。各級黨員干部都擔負著一個地方一個部門重要的領導工作，只有認真貫徹落實黨的路線和方針政策，才能使黨的主張在地方工作中得以具體的實現。因此，縣級黨員干部自覺地認真貫徹黨的路線方針政策是先進性的最重要體現，也是政治上堅定性的具體表現。其次，中央的方針政策是對全國全黨工作大局的最基本的和一般要求，縣級黨員干部在落實過程中必須結合本地實際，把中央的精神具體化。要在一般中找準具體，在普遍中把握特殊，努力在“結合”上做文章。既反對照抄照搬中央和上級要求，使中央的要求空泛化；又反對強調本地情況特殊使中央方針政策在落實中走樣。要做好結合的文章重在創造二字。要創造性貫徹落實中央方針政策，就必須做到吃透上情，立足下情。在深刻領會上級精神實質的基礎上作深入細致的調查研究工作。通過調查研究，找到本地貫徹中央精神要解決問題的著力點和突破口，以及關鍵因素和環節，從而針對性地制定措施。這就是說，要在落實中有創造，必須做到：方向要找準，不能南轅北轍；重點要抓住，不能舍本逐末；相關因素要理清，不能盲目決策； 1

關鍵環節要把握，不能失去要害；其他工作要兼顧，不能顧此失彼。

二、提高不斷解放思想、開拓創新的能力。工作的創新來自于觀念的更新，觀念的更新就是超越自我、突破自我的思維定勢和既有認識水平。要取得這樣一個認識的飛躍，必須勤奮學習，勇于實踐。要樹立強烈的事業心和責任感，面對層出不窮的新情況和新問題，聯系自己擔負的繁重工作任務，沒有強烈的事業心和責任感是不能很好地實行開創性工作的。要樹立不斷進取觀。“實踐是永無止境的，認識真理不是一次完成的，一切從實際出發，解放思想，實事求是也要一以貫之。”（江澤民語）不能滿足一次和一個方面、一個環節上的創新工作，要在連續和動態、全面上把握。僵化保守，固步自封是應該反對的；小進則滿，沾沾自喜，同樣是不可取的。要樹立實踐第一認識觀。實踐既是認識來源，同時更是認識的目的。“知”與“行”要緊密結合。思想解放的成果要在工作的創新上來體現，思想解放的程度與認識的正確與否也要靠創新工作的實際成效來檢驗。

三、提高做好群眾工作的能力。做好群眾工作是實現黨的宗旨，落實黨的群眾路線的要求。只有堅持群眾路線，才能保證黨同群眾的血肉聯系，保證黨的各項工作的成功。做好群眾工作是履行縣級領導職責的基本任務。縣級黨的組織所處的位置和擔負的工作職責決定了縣級黨員干部在人民群眾

中的特殊地位，也對我們做群眾工作的能力提出更高要求。做好群眾工作必須牢固樹立科學發展觀。要始終抓住發展這個黨執政興國的第一要務。抓住了發展，就抓住了事關人民群眾根本利益的大事。要緊緊圍繞全面建設小康社會的目標，充分調動人民群眾的積極性，努力發展先進生產力，建設先進文化，構建和諧社會，促進人的全面發展，把事關人民群眾切身利益的工作一件一件抓落實。做好群眾工作要切實轉變作風。只有放下架子，撲下身子，有當好人民群眾公仆的態度，才能深入到人民群眾中去，誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事。相反，高高在上，靠聽匯報、看材料、打電話或是下基層蜻蜓點水、走馬觀花，對人民群眾的要求和呼聲漠不關心，就會出現江澤民同志批評的“現在我們的交通、通信發達了，可是一些地方的黨群、干群關系卻疏遠了”的狀況。

四、提高求實、務實、落實的能力。求實是“知”，務實是“行”，落實是“果”。求實、務實、落實就是謀實招、務實事、求實效，這里的“實”就是本地本單位的實際情況，就是當前和今后的實際工作任務，就是廣大人民群眾的實際利益。做到“三實”必須堅持黨的思想路線。錦濤同志指出：“求真務實，是辨證的唯物主義和歷史的唯物主義一以貫之的科學精神，是我們黨的思想路線的核心內容，也是黨的優良傳統和共產黨員應該具備的政治品格。”一個共產黨員在思想和行動上能否做到求真務實，就是要看他想問題作決策是不是一切從實際出發，實事求是；看他干工作是否出實招，鼓實勁，求實效。做到“三實”必須苦練基本功。要到實地，查實情，問實計，認真調查研究掌握第一手材料，結合上情形成工作思路和重點并完成決策；明確任務與責任，把目標進行分解落實；要綜合協調各要素單元，圍繞總體目標協力推進；要動態督辦，不斷突破落實中的“瓶頸”；要追蹤決策，不斷優化完善總體方案。做到“三實”必須加強制度建設。一是干部政績科學考核評價制度。要以科學發展觀為指導，建立起科學的考核指標體系。特別是要注意加強潛性的、基礎性的、長遠性的工作考核。二是正確的選人用人制度。求實務實就是要求干部說老實話、干老實事、做老實人。但干部選任制度上沒有“落實”，沒有正確的用人導向，樹立求實務實之風就是一句空話。三是加強監督的制度。要健全黨內監督、輿論監督、群眾監督等綜合措施消除形式主義、官僚主義、個人主義的消極影響。

五、提高拒腐防變、永葆政治本色的能力。縣級黨員干部能否自覺做到“兩個務必”，永葆我黨的政治本色對于加強黨同群眾的血肉聯系、樹立黨員領導干部的良好形象、抵御各種拜金主義、享樂主義、極端個人主義的侵蝕具有十分重要的意義。保持政治本色，思想上要牢記我黨全心全意為人民服務的宗旨，牢記我國仍處于社會主義初級階段的基本國情

和我黨新時期三大歷史任務，切實增強憂患意識，樹立為黨和人民長期艱苦奮斗的思想。工作上保持旺盛的革命意志和堅韌品格，帶領群眾，百折不撓地為黨為人民的利益而努力工作。有了成績不自滿、不驕傲；有了困難和挫折不灰心、不氣餒。作風上要弘揚艱苦樸素的精神，堅持勤儉辦一切事業的方針和求真務實的精神，不講排場，不鋪張浪費，不搞形式主義、花架子，節約資金用在急需的事業上。在物質生活上，要知足常樂，要多想工人、農民等大多人民群眾的實際生活狀況，心里裝著群眾，做到不攀比、不昏頭、不伸手，自覺抵制各種誘惑，守住精神大堤，防微杜漸，一身正氣。

第三篇：必須具備三個能力

必須具備三個能力：

1、擴展話題的能力必須具備三個能力：

1、擴展話題的能力

比如說：女生丟了一句話過來，給了五六個信息，你只發現一個信息

比方說：

女：昨天我，好冷哦

要把這句話拆出來，昨天 我峨眉山 猴子

好冷哦

這就有五個話題

昨天：現在挺熱的，不是這時間去看猴子的啊

我：你一個人去看猴子嗎，一個人去峨眉山嗎

峨眉山：上次我還去了泰山呢

猴子：猴子跟你一樣調皮

好冷哦：那里的話，去看日出 多穿一件棉襖。

還可以根據整體當成一個話題，回應：我擦，這么屌絲的事情，你跑去看猴子

第一步：拆字找話題

第二步：排查掉一些不好的話題，找一個最適合的話題，對自己有利的話題，比如想約她，那就找到最利于你邀約他的的話題：下周的時候我準備去動物園看一下長臂猿，到時候你可以跟我去，那真是太可愛了。

比如想跟她產生一些心靈上的的共鳴：我前年那時候也去那里了，我聽一個峨眉山的尼姑說，有一個女游客走在爬峨眉山的，然后被一群猴子給輪奸了。

第三步：不管找到了哪個話題，心里面一定要知道該往哪個方向走

2、重啟話題的能力

當一個話題聊到盡頭，那就需要重啟一個話題

比如：跟女生聊著天，剛吃完飯，就無聊的坐著，應該沒辦法接下去，那就需要重新開啟一個話題。

可以這樣說：其實在我平常這個時候，我可能會喜歡牽著我家的小布丁去溜達溜達

3、切斷話題的能力

不小心跟女生聊到很無聊的話題，必須有勇氣、有能力切斷，帶領她。

比如：一個女生的名字比較土，剛開始一直聊工作，這不利于升級關系，然后切到她的微信名字：你的名字為什么叫孤芳自賞。你是不是沒人欣賞你？

第二部分：

三個能力的前提：她不討厭你

如何做到

第一印象：外形外在，干凈落落大方，整潔，肢體語言不猥瑣。微信體現在（朋友圈建設）

她跟你能聊下去就需要這些前提條件。跟女生聊天的技巧。

第一點、我們需要一個框架，態度，在我們跟女生還沒開始聊天的時候應該是怎么樣的狀態 反面教材：討好女生，刻意去找一些話題去證明自己，沒有態度。正確的心態：把自己當成一個獎品（方法論），錯誤觀念：

女:你有沒有女朋友

男：我有七個女朋友，你想做第八個我女朋友嗎

正確觀念：應該有一個模范規范自己的行為，比如

你講了一句話的時候 女：你有沒有女朋友

這時候你把自己想象一個人：比如陳冠希，ps：他很吸引女人。想象一下，有一個女人問陳冠希：你有女朋友嗎？你覺得陳冠希你會怎么回答。

如果真的是陳冠希會這樣說：你想干嘛？

我們還不熟，關你什么事

有啊

第二點、開啟話題：尋找永續話題，你怎么跟她開始很重要，永遠不要問問題的形式（在嗎，什么時候有空），盡量用陳述的形式說，比如說你看了她的朋友圈之后，說 我感覺你跟我想象中的不一樣，這時候女生會問些什么。

比如有一次女生發了招聘空姐失敗的一個案例： 女：又沒面試上

男：如果你今天開始穿絲襪去的話，肯定面試上 Ps：切段對話，陳述，開啟一個話題，甚至有曖昧

陳述、朋友圈發現訊息，發現后，盡量包裝成他可能會感興趣的話題，1、每個人都對自己的話題感興趣：我感覺你比較適合短發。

男：我覺得你今天的搭配缺少一樣東西

女：缺了什么

男：缺了一個拉桿箱、毛衣鏈（多推拉，多互動一下），我跟你說了 你肯定會罵我，肯定回答我，把互動拉長一點

第三方話題：情感、八卦

情感：我發現現在的小女孩越來越粘人了（有一個女孩纏著我）

我發現現在的女孩其實人還蠻好的，不是壞人 關于性的話題：

（并不是說男女之間的話題，而是性感的話題）：嘴唇啊，身材啊，擦邊的都是可以的：

我覺得你的眼睛大而不媚，你的嘴唇紅而不艷，你的身材肥而不膩

一定要尋找到有趣的話題，兩人都關心的話題，才能順利的進行下去

第三點：控制談話節奏

永遠要做這段談話的引導者，比如女生會強制引導你：你做什么的。這時候如果你回答會對你不利的，你馬上切斷回答，然后轉另一個話題。

女：一個女生的名字比較土，剛開始一直聊工作，這不利于升級關系，然后切到她的微信名字：你的名字為什么叫孤芳自賞。你是不是沒人欣賞你？ 控制話題的內容

控制回復時間，不應該秒回，不管長短，都應該做自己的事，做完后才回復她，如果你回了之后，譬如他睡著了，也沒關系，你永遠是贏家。

控制你發信息的字數：微信上的體現，別超過十秒中的語音，盡量縮短，字數也一樣：比如先打好了一排字，我今天去奶奶家了，然后發現奶奶做的土豆絲非常好吃，讓我想起小時候的回憶。

這時候就要去刪減：奶奶做的土豆絲很好吃，讓我想起小時候。Ps這時候意思已經達到了，就不需要這么長

第四篇：運營店長必須具備的責任

一、三心：積極的心態、快樂的心情、負責的責任心(一)積極的心態

作為店長，必然會遇到各種各樣的困難，為了實現門店銷售目標，需要想各種各樣的方法，面對這種壓力，店長必須要保持積極的心態。首先，店長的內心要積極向上，不應該遇到困難就低下頭。困難很多，但是這些都是暫時的，只要有積極的心態就會主動去承擔，主動去想辦法，就不會被困難打敗;其次店長作為一店之長，門店里所有的員工都以你為標準，因此店長必須要以積極的心態來帶動門店員工，無論遇到什么困難和壓力都千萬不要在員工面前抱怨，因為自己的情緒會感染給門店員工，從而門店員工的情緒會感染顧客。當店長滿腹牢騷時，店員必然會有更多的抱怨，這種抱怨店員也會帶給門店顧客。店長只有保持積極進取的心態，才能積極、正面的影響和感染員工。只要讓他們看到門店的希望，他們就會變得更積極。

(二)快樂的心情

快樂工作，是門店工作的最好境界，為了達到這種氛圍，店長首先要做的就是保持快樂的心情，用快樂的心情感染店員，店員再將快樂的心情傳給顧客。店長的一個微笑的眼神，一句話關心的話語，一個幽默的笑話都可以作為傳遞快樂的方式。即使有的時候遇到麻煩會心情不好，但是千萬不要在店員面前表現出來，因為你的心情會影響到店員，影響到顧客。只有輕松的氛圍才會讓員工積極，讓顧客舒服。為了實現這個目標，店長可以：每天早上到店里向你的門店員工問好!早會的時候講一個笑話，讓大家開心一下;工作時主動表達自己快樂的情感!如喜歡、贊美、敬佩、激動;始終保持微笑!(三)責任心

店長是門店的領導者，同時也是門店的責任者，如果店長把自己僅僅當成一個小小的打工者，對門店目標完成與否，對店員的好與壞都抱著事不關己高高掛起心態，那么門店的經營一定是無法維持;如果店長把自己當成一店之主，對門店的事情事事負責，對門店的員工個個關心，那么門店的經營一定會越來越好。因此店長要經常提醒自己，是不是有些事情我沒有考慮到，是不是有些店員我沒有關心到;還要經常提醒自己，我要幫助店員提升銷售，我要激勵店員積極工作，我要努力實現門店目標等。店長要記住一句話：所有的事情都與我有關!如果門店工作氛圍不積極，那就要先思考自己是不是每天在門店板著一副臉?是不是自己在員工面前表露出對門店的發展毫無信心?如果門店員工不團結，那就要思考自己是否有效的解決員工的矛盾?平時是否注重團隊氛圍的塑造?如果門店員工責任心不強，那就要先思考自己的責任心怎樣?如果某個員工執行力差，那就要先思考自己是不是在安排某項工作時和員工溝通不明確傳達不清晰?在執行過程中是否進行有效的監控?如果新員工總是離職，那就要先思考是不是對新員工不熱情，新員工管理不到位?團隊氛圍不好? 所有的事情都與我有關，店長敢于承擔責任的行為不但會帶動整個門店員工的積極性和責任感，并且，對于店長個人來說也是一種魅力的增值。二、二力：執行力、溝通力(一)執行力

店長執行力對門店的工作和目標完成至關重要，首先店長自己要具備執行力，這就要求店長從點滴做起，從小事做起，從嚴于律己開始。店長首先要保證每天能夠按時到崗，每天根據公司要求著裝，工作過程中出錯要主動懲罰自己，銷售目標沒有完成，要主動承擔責任;只有店長自己首先做到這些，才可以用這種要求來要求店員。其次店長要帶領店員提升執行力，門店執行力的提升來源于兩個方面，一個是日常訓練，店長需要帶領店員通過早會、閑時的訓練將門店標準化的內容灌輸給店員，讓店員清楚的掌握門店衛生、陳列、銷售技巧，并且不斷的訓練;二是要檢查執行，對于訓練的內容，店長應該在門店時刻督促店員，按照標準執行，沒有檢查力就沒有執行力，只有店長重視并檢查標準化內容，店員才會不折不扣的執行，才會逐步形成習慣。(二)溝通力

與其說溝通是一門藝術，不如說溝通是一種尊重。溝通力有兩個關鍵：一是認真的傾聽;二是明確，清晰的表達。

傾聽時不要打斷對方的話，同時還要對對方進行不斷的回應，傾聽的過程實質是全面了解及心里被理解接受、贏得對方信賴的過程。與店員溝通時，店長要站在員工的立場和角度上，耐心地傾聽員工的反饋，不能中途打斷或拒絕接受。并且針對其最需要解決的方面，做出反饋。給予的反饋要明確具體，要就是論事，對事不對人。

明確，清晰的表達是達成一致結果的有效方法。當聽到反對的意見時，不要急于爭論，先認真思考再做出決策。不論員工是什么態度，店長一定要表明自己的態度。比如明確目標、明確工作事項安排、明確工作量與標準、明確時間和完成要求、明確同意或不同意等等。

當店長需要對店員進行激勵式溝通或提出批評性建議時，為了不讓對方難受，提高心里對建議批評的接受度，店長要學會三步法：第一步，表示認同和贊美，先對店員某些方面的提高表示認可(哪怕是微小的進步，店長一定要善于發現店員的微小進步)，第二步，批評做得不好或需要繼續改善的地方;并提出具體建議和要求，第三步，表達鼓勵、希望、信任與支持 三、一精神：團隊精神(一)大雁的啟示

每只雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型時，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。當帶頭的雁疲倦了，它會退回隊伍，由另一只取代它的位置。隊伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續前進。當有雁只生病或受傷時，其它兩只雁會由隊伍飛下協助及保護它。這兩只雁會一直伴隨在它的旁邊，直到它康復或死亡為止。然后他們自己組成隊伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁群。

沒有優秀的個人，只有優秀的團隊，大雁就是靠團隊的力量而成功跨越千山萬水的距離。同樣的，在門店，同樣需要依靠團隊的力量來獲取最大的成功。(二)打造團隊精神

團隊的最高境界就是-犧牲，首先一定要有為門店團隊犧牲的覺悟和行動。作為店長，一定要向店員做出表率和行動，很多時候語言都是蒼白的，店長重復十次告訴店員如何做一件事，不如店長帶領店員做一次更有效果。店長要在工作上、生活上給予店員更多的幫助和關心，帶頭去體現團隊互相幫助互相關心的團隊精神，通過這種親身示范來影響店員共同為了團隊而努力。同時店長還要在門店樹立團隊學習榜樣，榜樣的力量是無窮的，讓店員一起向團隊的榜樣學習。

在店長自己具備團隊精神的前提下，店長還需要通過以下方式來打造門店共同的團隊精神。

1、店長必須讓每一位團隊成員清楚的了解共同的目標與方向。明確門店的營業目標，分解到每位店員身上，并與團隊目標一致，讓每個店員都明白自己在團隊目標中的角色和重要性，激勵大家為了共同的目標而努力!

2、在門店建立開放式溝通機制。通過團體會議、非正式討論會鼓勵全體店員參與門店的發展，鼓勵團隊成員發表自己的建議，認真傾聽其他成員的聲音，安排成員協同作戰，集思廣益，群策群力，共同為門店解決問題。

3、讓團隊成員共享領導權。為門店每項工作都安排相應的負責人，讓成員都擔起責任，比如在門店設立衛生委員、設立學習委員、設立活動委員、設立門店督導等，不僅給予團隊成員管理的權利，而且鍛煉團隊成員為團隊負責的精神。

4、關注團隊培育成長與持續改進。將門店日常訓練進行到底，為門店規劃每月、每周的學習計劃，通過培訓、分享、模擬演練的方式讓團隊成員互相學習，共同成長。

1、天氣下雨：統計進店率，調解賣場氛圍，做產品知識培訓，陳列跟換

2、客流很少：統計進店率，分析進店顧客，提升試穿率，賣場可以做一次大掃除

3、導購狀態不好：溝通狀態不好的原因，是生活還是工作，進行調整、跟進

4、貨品問題（暢銷款補不到貨、斷碼嚴重）：開發類同款的賣點，進行重組搭配銷售

5、VIP消費下降：每周短信回訪、了解顧客的需求，購買時適當送點小禮品

6、連帶：提升導購的產品搭配能力、備選意識的加強，模擬連帶銷售

7、要求打折：介紹產品的優點和做工，和其他同類品牌對比，利用空余時間到競爭品牌去了解銷售話術，了解別人的優質服務，優點可以學習

8、賣場沒有活動（缺少贈品）：根據店鋪的需求和做好促銷計劃的同時適當配一些對銷售有提升的贈品

9、產品做工、質量差：每上新款陳列完后，導購修剪套件線頭和確保產品沒有次品的情況下搭配陳列，有問題的收進倉反映到公司從而提升做工和品質感

10、備貨不足：上貨3天內做完新款的FAB和搭配，同時看中暢銷款補貨，或是一周內根據銷售補貨，每次搞活動前補足貨品

11、庫存掌握不熟：每周考核庫存一次，交接班會議中店長通報庫存較大的款和暢銷款的庫存量

12、成交率低：培訓導購與顧客的溝通和贊美顧客，從中了解顧客的需求，提高成交率。空場店長帶領導購一起做銷售實戰演練

13、銷售技巧弱：針對銷售較差的導購，店長在現場做銷售培訓和導購在接的每一顧客店長或銷售強的導購幫助總結和分析每一單從中得到提升

14、團隊配合差：大家討論配合之間存在的問題，通過溝通和班次的調整，利用互補來進行調整

15、專業知識不強：通過公司的培訓和定時的檢查

16、非銷售語言較少，不了解顧客的需求：規定每進店顧客都要贊美2點以上，空場做演練

17、空場店鋪氛圍沒有調整好：利用空場，做銷售演練、導購不斷調整陳列，讓店內動起來，做FAB培訓

18、店鋪人員的調動，人員不穩定：讓員工有較強的歸屬感

19、店長的管理能力：通過培訓提升店長的能力

20、附加推銷和備選做的不夠到位：規定店鋪對每一要求試鋪顧客做好兩套左右適合的款作為備選，可以利用收銀后做推銷和利用配件類產品

第五篇：店長須具備十大能力

店長必須具備十大能力

1、指導能力

對于店長不單要求有管理才能，還需要有革新才能，即領導店員開創新領域。在工作上應該有專業的知識，準確地教導店員從事其分內的職務，并能在他們犯錯誤時及時地加以指正。因此，店長必須具備各方面的知識，即所謂全能人。同時亦要具備教師的物質耐心、有條不紊的指揮下屬。

2、教育部屬的能力

要使員工越干越起勁，就必須要啟發他們的潛能，并以身作則帶動、督促他們學習，讓他們的知識與能力不斷提升，這樣商店的人才才會越來越多。如果光是店長進步，而其他員工則只是原地踏步，商店的業績也不會有多大的改善。

3、策劃及實踐能力

店長接到公司的指令后，要如何傳達執行到？這就需要店長有足夠的策劃及實踐能力；店長必須決定執行業務的方法，安排一個進程表，并按部就班的推展計劃。而在實踐計劃的過程中，店長必須有管理時間和合理的分配人手的能力。

4、管理員工的能力

作為一間商店的最高管理者，店長要管理全店的員工，對于他們的工作表現、態度、情緒必須了如指掌。對于表現好的員工要加以鼓勵；至于那些態度散漫不稱職的雇員則要加以警誡，并了解其中原因，從

而提供協助。

5、賺錢的能力

以上所說的公是管理實務上要求店長必須具備的能力，實則對于公司而言，能賺錢才是店長的成功之處，即使所有計劃都按部就班地在進行，所有員工都在兢兢業業地在工作，但商店卻沒有贏利，那么，這間商店的店長仍是失敗的。因為商人關注的是營業額和利潤，店各行其是要能夠達到公司所定的營業目標才算成功。

6、創新能力

現代商店不能一成不變的經營十年二十年，這樣顧客會日久生厭，即使是老字號的商鋪也是如此，否則必被淘汰。連鎖商店雖然受總公司的限制很大，但仍然有讓店長創新的余地，例如在貨品的擺放在花心思，每隔一段時間便做局部的調整，設計一些新穎的招攬方式等，這些都是店長可以做的。如店長想出一些新的計劃，則可在與總公司開會時提出來。

7、提升自我的能力

店長必須有不斷提升自我的能力，加深對本行的認識和開拓眼界，以便武裝自己，配合機構的發展。同時自我提升乃是指導能力的前提條件。提升自我能力一是向書本學習，學習好的思想理念；二是向身邊周圍優秀的人學習，學習其所展示出來的成功之處。

8、屬于自己的管理哲學

作為整間商店的管理人，店長必須民展一套個人的管理哲學，讓其他員工理解、接受、服從、跟隨，這樣才能做到上行下效，向著同一個

目標進發。不過店長必須避免偏激的思想，亦要有樂于接受意見的胸襟，否則只會引起員工不滿。

9、個人的魅力

商店管理者必須是商店管理中最具威望性的人，他的魅力來自自身所具備的能力，包括專業知識、銷售能力、個人品質、性格、經驗（工作及處世方面的）等，為屬下所接受認同。

10、健康的體魄

要管理一家店，必須要有健康的身體及充沛的活力，否則，便難以應付每天繁重的工作及復雜的人事關系。