第一篇：胡德斌：提高數據中心服務能力,創造數據中心服務價值

胡德斌：提高數據中心服務能力，創造數據中心服務價值

中國工商銀行股份有限公司數據中心（上海）副總經理 胡德斌

中國工商銀行股份有限公司（以下簡稱“工行”）自2006年上市以來連續實施“優質服務年”、“奧運服務年”和“服務提升年”等接力式服務改進計劃，并將2010年確定為“服務價值年”、2011年確定為“改革流程、改進服務年”。在全行持續不斷抓服務促發展的戰略下，數據中心秉持“科技要服務業務、科技要服務基層、科技要服務價值”的指導方針，在如何提高數據中心服務能力、創造數據中心服務價值方面進行了探索。

一、樹立服務意識是做好數據中心工作的思想保障

銀行是服務型企業，服務能力的高低決定了銀行的地位和發展前景。科技是現代銀行業的支撐，是打造銀行核心競爭力的重要手段。從外部看，銀行通過金融產品為客戶提供服務；從內部看，科技通過系統運維為業務服務。銀行數據中心的核心職責是提供金融產品的運行維護平臺，同時也是科技為業務服務的直接窗口，其服務能力間接決定了銀行為客戶的服務能力。因此，數據中心的員工只有不斷地增強服務意識、樹立牢固的服務觀念，才能使數據中心“安全、平穩、高效”的工作目標落到實處，從而有力地推動全行的業務改革與發展。1.服務意識的培養和形成

服務意識是指在日常工作中員工所體現的主動、熱情和周到的意識。服務意識是自覺做好服務工作的一種觀念和愿望。服務意識的培養首先要使員工認識到服務的重要性，認識到服務對數據中心、對員工自身發展所帶來的益處。服務意識應發自員工內心，逐步形成習慣。此外，服務流程、規范和技巧也需要不斷地提煉和總結，這對服務意識的培養和形成有極大的推動作用。

2.服務的根本是堅守本職工作

服務是指履行職責，為別人著想，為他人做事。履職能力的高低決定了服務質量的好壞，因此，數據中心的員工只有掌握運行維護所需的專業技能，加深對相關專業的了解，才能提供優質、高效的服務。現在客戶對銀行服務的要求越來越高，銀行系統中斷幾秒鐘都可能遭到客戶投訴、媒體曝光，影響銀行聲譽。要保障銀行應用系統平穩運行，就需要銀行科技人員練好內功，既要了解系統架構，又要了解業務流程。

3.處理好管理與服務的關系

管理為了服務，服務促進管理。對內強調管理的目的是培養服務意識，提煉服務流程，規范服務方法，評價服務效果。對外強調服務的目的是要做到“以客戶為中心”。隨著現代服務業的崛起以及社會化、國際化的發展，服務的意識和觀念拓展到各個領域，“我為人人，人人為我”的觀念深入人心。對于數據中心的員工來講，只有樹立以客戶為中心的理念，急別人之所急，想別人之所想，才能提供讓客戶滿意的服務。同時，在每一次服務的互動中，提升自身的修養和技能，體現崗位價值和自身價值。

4．服務的特性要求有追求卓越的精神 服務最明顯的兩個特性是無形性和同時性。無形性是指沒有實際的物質存在，服務追求的是一個結果；同時性表現在服務是一種過程，是正在生產的產品，而且在生產出來的同時就消失了。服務的特性決定了對服務的控制和管理是有難度 的，同時性和無形性導致了控制的乏力。但也并不是說服務是不能管理的，對服務的管理需要把所做的工作歸結為標準的程序和產品。服務的特性也決定了提升服務質量的無止境，其價值與服務提供者的意愿、能力、態度、方法等密切相關。只有具備追求卓越的精神，才能在服務啟動之前充分準備、精心謀劃、多想辦法、多下功夫，才能從根本上改進服務，才能取得實實在在的成效。

二、提升服務能力是做好數據中心工作的質量保障

GartnerGroup調查發現，數據中心日常運行維護經常出現的問題中：技術或產品(包括硬件、軟件、網絡、電力失常及自然災害等)方面的問題占20%，流程失誤占40%，人員失誤占40%。其中，流程失誤包括變更管理失誤、性能容量管理缺乏規劃等。人員失誤主要包括缺乏專業技能、違反運維流程和工作失職等。由此說明，數據中心運維問題，更多的不是來自技術，而是來自自身的服務能力，即數據中心運維水平取決于“流程、工具和人員”的成熟度。為此，提升數據中心的服務能力是做好數據中心運維工作的關鍵，應從以下方面著手。1．關注流程建設，推動運行維護管理水平提升 數據中心運行維護的流程建設有兩方面。一是基本職責方面，主要包括事件管理、變更管理、應急管理、版本管理和配置管理等工作流程；二是能力提升方面，主要包括性能容量管理、數據管理、可用性管理和業務連續性管理等工作流程。基本職責的主要任務是如何確保總行、分行以及第三方合作單位獲得滿意的運行服務，保證業務的連續運行。能力提升的主要任務在于關注業務部門的服務需求，同時根據這些需求設計合理的資源組合、服務目標以提供更具價值的服務。可以說，銀行業數據中心經過十年的快速發展，基本確立了服務流程的體系框架，下一步是如何將這些流程進一步深化，創立業界的最佳實踐。

2．關注工具建設，推動運行維護效率提升

數據中心運行維護的工具建設主要有五方面。一是監控工具建設。通過自動化的手段，在第一時間識別出運行維護過程中的風險隱患，防范未然。如系統的性能變化、事件的影響程度、業務量的突變等。二是操作工具建設。實現運行操作自動化，替代手工操作，降低勞動強度和操作風險，避免人為誤操作給業務正常運行帶來影響。三是安裝工具建設。實現版本投產的自動化安裝，減少停機時間和安裝風險，努力降低新業務推廣給正常業務運行帶來的負面沖擊。四是安全工具建設。實現用戶及密鑰資源管理、入侵防護檢測、漏洞掃描、安全補丁分發，提高安全控制覆蓋面、提高工作效率。五是配置管理工具建設。實現軟、硬件配置變更控制，能夠主動提醒變化要素，減少由配置不當引發的生產事件。

工行數據中心的系統可用率連續幾年保持在99.95%以上。從指標上看，與國外一流數據中心的運行效果不相上下。但通過對比發現，我們實現的效果是通過大量的人力投入而取得的，人工監控、手工操作和安裝的占比還相對較高。而國外一流數據中心往往是通過工具自動化的手段來實現這一目標的。因此，加大工具的研發、使用和推廣是提升運行維護效率的有效途徑。

3．關注隊伍建設，提升運行維護技能

數據中心的隊伍建設應從三方面著手。一是要重點培養專業領軍人才。如生產調度專家、基礎架構專家、管理流程專家、系統專家、網絡專家、設備專家和運行專家。這些專家必須要有豐富的一線生產經驗，能夠解決運行維護中的“疑難雜癥”，并對本專業前沿領域有一定認知。二是要加大運維工程師的隊伍建設。重點是貼近生產一線，強調技術維護、工具使用、流程制度和監控操作等基礎技能運用和發揮。三是要關注后備人才的培養。既要以德為先，又要注重實際能力。

當然，要實現上述目標，數據中心要在工作機制上給予必要的保障。特別是要在員工中建立起“公平、公正、公開”的競爭環境，營造“和諧、合作、寬松”的工作氛圍，弘揚“誠心、務實、拼搏、創新”的科技文化。這些軟環境的建設是緩解員工壓力、尊重創造、尊重人才的基礎。

三、創造服務價值是數據中心可持續發展的必要條件

數據中心作為信息科技為業務服務的直接窗口，應通過多種途徑和方法做好服務工作，提升自身價值，進而有效地支撐全行業務的快速發展，有效地支撐工行國際化步伐推進。數據中心服務價值的提升可從以下幾方面著手。

一是注重業務需求，善于總結歸納。業務部門對數據中心的需求很多，如營業機構撤并、拆分、分行特色數據移行、緊急數據變更等。數據中心不僅要把每一項需求保質保量完成好，而且要善于歸納總結、舉一反三，分析需求的風險點，提煉出需求的共性，形成系統化的、建設性的意見反饋給業務部門，變個案操作為規范操作，提高風險控制能力。

二是關注數據挖掘，從運行的角度發現價值。數據中心掌握著全行的運行數據，不但包括正常的業務數據，還包括待清理和歸檔的數據，可從比業務視角更全面的角度挖掘和分析客戶、賬戶、交易、數據分布等信息，為管理層決策提供數據參考。

三是關注技術支持，幫助分行提高能力。數據中心掌握的技術、管理資源比分行專業、廣泛得多。將技術和資源優勢轉化為成果、轉化為生產力，并傳導給分行，從而提升全行的生產運行管理水平，體現了數據中心為分行創造的服務價值。如在數據備份管理的方法和實踐方面，將檢查工具和備份策略部署到分行，可以提升全行的數據備份質量。

四是關注人才交流，適應業務發展需要。近年來，工行通過機構申設和并購等方式積極推進國際化經營戰略，加快境外機構布局。國際化戰略的推進離不開科技力量的支持。在確保全行安全生產運行的前提下，將數據中心優秀的技術骨干和管理人才輸送給最需要運行維護人員的海外分支機構，體現了數據中心在推動工行國際化發展戰略方面的服務價值。服務體現在數據中心工作的方方面面，只有不斷強化服務意識，才能促進服務能力的提升，進而創造數據中心更廣泛的價值。

第二篇：服務創造價值演講稿

服務創造價值演講稿

服務創造價值演講稿1

各位、評委：

大家好！

試想，當購買者心滿意足的從廠商拿到一件產品，我們再回以一個微笑，這該是多么生動美好的畫面！本著以微笑服務為宗旨，企業本身與消費者進行著互動，不斷溝通不斷磨合，不斷調節市場方向，迎合時常需求。這樣，我們才能做的更好。然而，回歸到國企的立場。開辦國企的.目的仍是創造社會財富，凝聚社會信心與創造就業條件。在百年難遇的金融危機沖擊下，許多資本家，銀行家一夜之間從百萬富翁變成了貧乞，這對于我們來說不得不說是是一個警示。做實業，就要多到家。妄想一步登到搞資本，那恐怕是高處不勝寒。

于是就需要我們穩扎穩打的盈利。這種盈利，既來自于出售產品創造的經濟效益，也來自于我們創造的社會價值。首先，國企為國民增加財產收入，支撐國家經濟命脈仍然是我們的重要工作。隨著一些中小型企業，民營企業的蓬勃發展，國有企業將面臨更大的挑戰，怎樣才能保持創收的穩增長？我說過，產品質量，是一項硬性指標。另外就是日趨成熟的經營體制和管理方式。

然后，作為國企，更應當擔當起一分社會責任。向5.12地震受災難民捐款，周濟仍掙扎在平捆下以下的孩子們，是我們義不容辭的責任。我們是面臨國民的企業。對待社會，對待國家應該有一分責任感。只有真心服務社會，才能創造不朽的佳話。總的來說，服務創造價值。當前我國的市場和經濟正經歷著巨大轉型。只有抓住機遇，不斷創新，大膽實踐，重視基礎，真心服務社會，我們必將在這一仗里取得完勝！謝謝。

服務創造價值演講稿2

公司業務部 信貸客戶經理 車佳峰 尊敬的各位領導，各位同事：大家晚上好！我是支行公司業務部信貸客戶經理車佳峰，今天很榮幸能夠在這里與各位再一次接受“奉獻成就夢想”的熏陶，再一次沐浴“服務創造價值”的洗禮，讓屬于“奉獻”與“服務”的節奏在我們的心底久久地回蕩…… 20xx年3月20日，我行正式掛牌成立。相對其他商業銀行，我行成立時間較晚，客戶的認知度不高，所以我們要更加注重服務的質量，用最貼心的服務贏得客戶對我們的認可。就我行的特點來看，競爭就是“競優質服務，爭客戶之心”，我們要以真心、誠心、愛心、專心、用心的五心服務，贏得客戶的稱心、舒心和歡心。也只有打出屬于我們的“服務牌”，我們才會被越來越多的客戶認可，業務才會得到越來越好的發展，價值才會得到更多的彰顯……

你會看到：在暖心的營業大堂，柜員熟練快捷的操作讓客戶的資產保值增值；大堂經理耐心細致的講解讓客戶的疑惑煙消云散；客戶經理熱情全面的交談讓客戶的合作水到渠成……我們的存折綠卡、匯兌理財承載著綠色的服務，將銀行與大眾緊密連接起來；雨天的.一把雨傘，拉近了彼此之間的距離，冬天里的一杯熱茶，讓客戶心中暖流涌動：這一切的一切，就是我們對客戶的深重承諾，就是我們對服務的最好詮釋……

你會看到：在勞碌的田間地頭，小額貸款支持著農家人勤勞致富的殷切期望；在繁忙的車架廠房，商務貸款滋潤著經營者做大做強的美好憧憬；在熱鬧的房交現場，消費貸款滿足著居民的住大房、住好房的夢想！在顯眼的公交車體上，小企業貸款連接著與企業主同發展的氣息；在絢麗的霓虹燈下，郵儲銀行的名字越發輝煌燦爛！全面的服務讓更多的人感受到綠色郵儲的力量！

是的，在這些“人嫌細微，我寧繁瑣”的服務過程中，網點存款余額在不知不覺間穩健上升，諸多業務在客戶傳遞中得到更多的認可與發展，我們的盈利價值在實現；我們努力實現產品和服務做到質量一流，服務一流，踐行客戶至上，誠信至上，安全效率至上的原則，也正是在客戶群中提升郵儲銀行的正牌形象，我們的品牌也在悄然之間牢固地樹立在人們的心底，我們的品牌價值也順應而生；在服務三農、實現普惠金融的道路上，我們為城鄉各項事業的發展注入了綠色郵儲的力量：好借好還的貸款，為中小企業、廣大農戶提供資金支持，扶持家鄉大地特色產業的發展；收益穩定的保險理財、隨來隨取的補助津貼，為城鄉人民的生活注入了巨大的活力，我們的社會價值在默默中彰顯；而這一切的一切，都是來源于郵儲同仁們熱心體貼的服務，毫無怨言的付出……是的，同仁們的人生價值也正是在不辭辛勞的奉獻中不斷地升華……服務細節需要注重細節。記得一位管理學大師曾經說過，現在的競爭，就是細節的競爭。細節影響品質，細節體現品位，細節顯示差異，細節決定成敗。“點面效應”告訴我們：每個網點都代表著建行的整體形象，一個“小問題”會一傳十、十傳百，最終被更多客戶所知曉。一個真心實意地在細節上下功夫的銀行，其產品或服務的品質也一定非常優秀。的確，細節就是我們服務的細枝末節，就是我們服務過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務過程就是由這樣的一個個細節構成的，任何一個細節出了問題都會使服務出現瑕疵從而造成客戶的不滿意，造成應有價值的缺失！

服務是件大事。我們要牢牢銘記“不以善小而不為，不以惡小而為之”的訓誡。“沒有最好，只有更好”。關鍵是筑牢我們優質服務的萬里長城，做活服務細節文章，讓網點最靚，服務更好，如此我們的盈利價值、品牌價值、社會價值一級以及人生價值才會又好又快地實現！如此才能奏響“奉獻成就夢想，服務創造價值”的最強音！！

謝謝大家！

服務創造價值演講稿3

尊敬的領導、各位同事：

大家好！

我今天演講的題目是《服務創造價值，服務傳承奉獻》。我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業；我不是學者，難以用深邃的思想思考我的價值；我不是歌手，更沒有動聽的歌喉詠頌我的崗位。我只是機場一名普普通通的工作人員。我只有一個信念，那就是“安全、溫馨、優雅、快捷”的服務理念。我只有一個目標，那就是從服務中為廣大旅客的幸福生活創造價值，為我的人生事業添上精彩的一筆。

作為機場的一名，今天站在這個演講臺上，我對服務創造價值，服務傳承奉獻”有了更深的體會。“長路服務于遠方，江河服務于海洋。溫暖服務喜人心，積極奉獻增干勁。”在我心里，我熱愛著我的崗位；在我心里，我甘心的奉獻；在我的心里，我盡職盡責。而這一切，都源于我對我們機場服務宗旨的牢記，都源于我對這份真誠奉獻的工作的熱愛。我以服務回報工作，以微笑溫暖旅客，只為做一名合格的機場人，只為在平凡的崗位上做出一些不平凡的貢獻。

這以來，我們機場一直在努力的提升服務觀念，完善我們的'管理制度，市民的認同就是我們的努力。我很驕傲的看著機場一天天不斷的發展起來，我很驕傲我作為機場的一名工作人員能為市民服務，我很驕傲我們機場與共同興旺。機場的努力見證著的發展，的發展見證著人民的幸福。我很樂意在這樣的工作崗位上為機場的發展默默奉獻，為人民熱情服務。

在機場里工作，我感受到了整個公司濃厚的工作氛圍，大家熱情務實、無私奉獻，讓我也深受感染，我在工作中也不斷得到鍛煉，不斷的學習，不斷的成長。在工作中，我們會遇到各種各樣的旅客，還有各種困難，但是“服務、微笑、溫馨”應該永遠不變的呈現在我們臉上，既然我選擇了這份職業，我就會努力去做好，把它當做自己的理想、信念去好好奮斗。公司為我提供了展示自己的舞臺，我會好好珍惜，用心工作。我想，只有將我們個人的價值與公司的榮譽緊緊聯系在一起，我的工作才會真正做好。

為人民服務是我工作價值的體現，為我的理想而奮斗則是對我的人生價值的詮釋。我對機場未來的發展充滿了信心，我對自己的美好未來的奮斗充滿了期待。我會用我們機場人的服務精神，以兢兢業業的工作態度，服務于機場的發展，服務于的人民。作為機場工作人員我的，也會時時刻刻的嚴格要求自己，以一個合格的機場人的服務精神，用我所有的熱情去描繪機場蓬勃發展的美好藍圖！

服務創造價值演講稿4

各位同事：

上午好，歡迎大家參加集團一年一度的人力資源盛會。大會指定我代表復星人力資源條線做主旨發言，我發言的題目是“管理融于服務，服務創造價值”。

“通過管理與服務，推動企業成長”，是郭總在去年的人力資源年會的對我們復星廣大人力資源工作者的寄語。

企業變大了，自然會帶來的人才量的短缺，人才特質要求會不一樣，組織架構、管理體系、游戲規則等等需要改變的問題。我們要有大企業的視野，但又要防止大企業病。隨著上市，我們復星面臨的主要競爭對手要么是壟斷的中央企業，要么是已經大而強的世界五百強企業，和他們比，我們要時刻想著我們的比較優勢，千萬不能大企業的規模優勢，還沒來的及體現，我們倒患了恐龍病。這一點是我們在考慮20xx年乃至今后很長一段時間工作需要注意的。

勞動合同法帶來的機遇和挑戰，我就不多說了，相信年前HR有很大一塊工作是在積極貫徹新的勞動合同法。這里我就想提醒一點，我們的精力除了讓我們的制度行為適法外，要關注如何讓新的勞動合同法為我們所用，即把它看作機遇，而不僅是挑戰。

客戶流失嚴重，開發新客戶所花費的精力是留住老客戶的5倍。增加客戶黏性單靠同質化的產品是不夠的，還需要人性化的服務，定制不同需求。越是高端客戶對服務越發看重，從情感、流程、環境等環節上細微卻精準的服務上足以打動他們。購買化妝品，其實是為了留住美麗；購買減肥藥，是為了保持窈窕身材；購買電鉆，是為了墻上的.洞；去星巴克喝咖啡，是為了體驗咖啡文化；客戶購買什么不重要，重要的是他想通過這種購買獲得什么或解決什么問題。如果找到癥結，解決，皆大歡喜。

聽過一個歷史段子：話說慈禧大壽，百官紛紛絞盡腦汁準備壽禮。金銀珠寶，慈禧收了無數，也沒有歡喜之情。劉墉端上一青花瓷大碗，碗里盛著剛剛煮好的清水面條。劉墉對慈禧說：這是給您的壽禮，名為“心慈面軟”。慈禧大悅，厚賞無數。

慈禧當權，對名利、財物是不屑的。但不論做到多高位置權利多大，終歸還是一個女人，希望得到別人的對她最妥帖贊美。不論她做過多少“臉酸心硬”的事還是想樹立為人和善的好口碑，不論年紀多么大還是愛漂亮，希望面色嬌媚。劉墉一碗面，將慈禧身心都大夸一遍，慈禧怎么能不高興。

慈禧就好像是服務的大客戶，他們需要的不一定是財物、名利或許一件小事、一句話就能打動，如何找到引爆點，如何滿足。以后將撰文深入闡述。

我的演講到此結束，謝謝大家。

服務創造價值演講稿5

各位、評委：

大家好！

如果你不親身走進八百里沂蒙山，你也許永遠不會相信那一個個老農用一根粗粗的繩子把一個七八歲大的孩子滑到深深的井底，為的只是一瓢一瓢舀上兩半桶略帶泥沙的飲用水。如果你不走進陜西西安閻良區的關山鎮農戶，你也許永遠看不到農戶在鍋里燒開水的時候，鍋的一圈竟然是泛白的堿性沉淀物。

這樣的水他們已經喝了很多年。

在川南燈城自貢，一位美國化驗完釜溪河里一瓶水后驚嘆到：“人的生存能力真強!”……如此事例，舉不勝舉!我們如果真是到了如何去運南極的冰這樣“天才設想”的時候，一定是地球上的先人們對環境犯下了太多的罪孽。

中央電視臺有句公益廣告：“節約創造價值”!溫總理也曾經在政府工作報告中指出“不少地方、部門和單位講排場、比闊氣，花錢大手大腳，奢侈之風盛行，群眾反應強烈”。

其實在節約上，僅憑法律的約束，是對人類文明的譏諷和嘲笑，因為節約它沒有廣袤地域的限制，也沒有太陽賜予的多種膚色。

節約是我們的時尚，節約繼承了先輩們的傳統，我們將因為踐行節約而光榮!

古人云：“歷覽前賢國與家，成由勤儉敗由奢。”顯然，“打造節約型校園”，對師生進行“勤儉節約”的教育已經刻不容緩!我們可以這樣書：“如果人們不節約用水，那么地球上最后一滴水，就是人的眼淚。”這絕非聳人聽聞!兩千年前的旬子早就告誡后人：“強本而節用，則天不能貧。”

因此，“節約”一詞已被賦予了新的含義：不僅是一種美德，一種品質，更是一種智慧、一種責任!怎樣才能使建設節約型社會和節約型校園取得實效呢?節約重在實踐，貴在堅持，如果不能付諸行動，不能持之以恒，那提倡節約就變成了一場不折不扣的“作秀”了。

在這種時候，君子動口更要動手。

勿以惡小而為之，勿以善小而不為，節約貴在行動，讓節約成為時尚、習慣、品格、素質，讓節約成為生活習慣!一中是我們的家園，當水龍頭在嘩嘩流水的時候，你動手關了嗎?樓道上的'燈你隨手關了嗎?時間在我們手中悄悄地流逝了嗎?如果等到我們閉上雙眼的時候你才發現自己還有很多事情沒有完成的時候你想到了曾經浪費時間了嗎?節約時間，等于延長時間，按時完成自己的事，則不會有死不瞑目的后顧之憂和終生遺憾。

我們每個人從自身做起，從現在做起，在工作、學習、生活中自覺地做到節約。

培養節約的良好習慣，決不能暴殄天物，而應珍惜每一滴水、每一粒米、每一度電……當節約成為每一個公民的生活習慣，不該用的絕對不能用，能少用的盡量少用!讓我們一起參與到節約行列中來吧。

明天，在太陽升起的時候，我們堅信所有的浪費行徑在陽光下將顯得猥瑣而無地自容。

青少年節約先行者們將走向聯合，我們將與所有倡導節約的民眾一同戰勝浪費，完成全人類的共同事業——節約!我們要讓一中的時間成為有效時間，讓一中的水電成為有用的水電，讓節約創造價值。

服務創造價值演講稿6

尊敬的各位：

大家早上好！我叫xx，是職教中心的汽車專業課教師。滿懷期待的心情，我們迎來了xx市的首屆技能大賽。我們15所學校的指導教師們歷時幾個月，指導選手學生刻苦訓練，準備，于25日信心百倍地來到了xx職業技術學院，雖然寒風吹樹木，嚴霜結庭蘭，但在這里我們受到了暖陽般熱情的接待和無微不至的關照，選手們都順利地參加完了各項比賽，在此，請讓我代表所有這次前來參賽的`領隊、指導教師和選手學生向你們說一聲：謝謝你們，不論我們成績如何，但我們永遠感激你們的辛苦付出。 xx市的這首屆大賽是一個新的號角，吹響了師生孜孜求學的集結號，讓我們，首屆大賽是一個新的擂臺，讓同學們盡情展示了學成的技藝，首屆大賽是一面鏡子，讓我們能審視自身的差距。雖然我們許多學校都還是第一次參加這樣的比賽，但我們到這個平臺上見識到了大賽的形式、內容和方法，讓我們結識了更多的老師和朋友，開闊了眼界、增長了知識，積累了經驗，為我們今后的教學注入了活力，明確了方向，樹立了目標。

誠然，優異的大賽成績的卻依靠的是規范齊全的訓練設備、愛崗敬業的指導教師和勤奮刻苦的選手學生“三位一體”的緊密配合，但通過大賽交流我們可以了解差距、相互探討、共同提高，進而以賽促教、以賽促學，提高我們的職業教育教學水平，承借國家的扶貧政策和大力發展職業教育的政策，讓更多來接受職業教育的學生在我們的努力下圓自己的技師夢！冬盡今宵短，年開明日長。最后，熱切期盼明年我們繼續能在這里的大賽賽場上再相聚！

謝謝大家！

服務創造價值演講稿7

尊敬的各位評委，同志們:

大家好！

今天的演講的題目是《廉潔從業盡責盡職創造價值》。當科學發展的理念縈繞于我們心頭的時候，當開拓前進的號角已經吹響的時候，作為一名電力工作者，我們該怎么辦？我的回答是：盡我們的責任，守我們的'職責，廉潔干凈，用智慧、用行動創造更大的價值！誠然，人都是有欲望的，但人更是會思維、有理性的。一名電力人理應與廉潔、正直、守德為友，理應與守規、守紀、守法為盟；營造“廉潔從業，盡責盡職，創造價值”的濃厚氛圍，讓“廉潔從業，盡責盡職，創造價值”形成一種習慣，更成為一種時尚。這是時代對我們的要求，這是電力行業對我們每一個員工的期待。因為，只有盡責才能創造價值，只有守職才能創造效益！作為一名電力工作者，我深深體會到，要想做好每一項工作，必須做到盡責守職。細微之處見，生活細節顯責任，雖然那些細小的責任當時并不起眼，也不會立即產生太大的效益，但這種工作態度一旦形成，日積月累就會帶來巨大的效益。一個人的責任心到底有多強，一個人的意識到底有多重要，一個人的道德水準到底有多深淺，這個不用多說，讓我們來聽聽世界500強企業的用人標準：萬科集團是德才兼備、以責為先，寶潔集團把誠信正直放在了第一位，他們都非常注重員工的責任心與道德品質，“責任”是他們最為關鍵的理論和價值觀，是員工的第一行為準則。事實上，在所有日常工作中，一個良好的責任心對工作的影響確實非常重要，只有做到盡責守職，才能做好工作中，才能創造更大的價值。

如果我們大家都做到廉潔從業、盡責守職，電力行業就會加快改革的步伐，就會實現業務經營發展目標。有句話說得好：無欲則剛，至剛則至勝，做到了這樣，我們怎能不創造出更大的價值呢？因此，廉潔從業、盡責守職，創造最大的價值，是我們電力行業每一個員工的責任。

電力是我們每個員工的家，廉潔從業、盡責守職從我做起，一路播灑陽光，守住心中那一方凈土，共同創建一個的電力。在這共建過程中，讓我們每個員工爭當促電力發展的精英，把廉潔從業、盡責守職融入日常工作之中，奮發努力，頑強拼搏，讓電力開出絢麗多姿的發展之花，結出沉甸甸的豐碩之果。我的演講完了，謝謝大家！

服務創造價值演講稿8

各位領導，各位同事：

大家好在作為服務型企業，以服務創造價值是企業長久使命。服務型企業不再局限于過去的第三產業還包括制造業、金融業、輕工業、黨政機關這些從某種角度上來說都是服務型企業。服務和創新是放之四海而皆準的服務準則。

現在市場的競爭已從過去單一價格戰轉為品牌戰。品牌的基礎是企業文化，企業文化的根基在客戶。企業在客戶競爭方面的核心問題是：“我們為客戶提供了什么樣的價值？”這些價值是否是無可替代的。世界著名的市場營銷學權威菲利普·科特勒認為，客戶的價值是一個整體，主要是指客戶從給定產品和服務中所期望得到的所有利益。要使價值最大化，主要可通過四個要素來增加其價值，即：產品、服務、人員和形象。而客戶要獲得一定的價值也是需要付出一定的成本的，主要有貨幣成本、時間成本、體力成本、精神成本等。只要客戶的價值減去客戶的成本的差額部分越多，客戶所享有的.“利潤”（或利益）就越大，那么，如此經營的企業就越有競爭力。

服務屬于企業的軟實力，看不見摸不著卻能真切的感受得到。服務型企業將無形的服務轉化為給客戶帶來可感受到有形的價值。這種價值就需要不斷通過服務創新來完成。服務創新不是創造新的服務，而是通過創造性思考整合現有資源、深入探究客戶尚未意識到的需求逐一超出客戶預期的滿足。海底撈，僅靠過硬的服務這一項就掀起整個餐飲業乃至商業關于服務模式的思考。

客戶流失嚴重，開發新客戶所花費的精力是留住老客戶的5倍。增加客戶黏性單靠同質化的產品是不夠的，還需要人性化的服務，定制不同需求。越是高端客戶對服務越發看重，從情感、流程、環境等環節上細微卻精準的服務上足以打動他們。購買化妝品，其實是為了留住美麗；購買減肥藥，是為了保持窈窕身材；購買電鉆，是為了墻上的洞；去星巴克喝咖啡，是為了體驗咖啡文化；客戶購買什么不重要，重要的是他想通過這種購買獲得什么或解決什么問題。如果找到癥結，解決，皆大歡喜。

聽過一個歷史段子：話說慈禧大壽，百官紛紛絞盡腦汁準備壽禮。金銀珠寶，慈禧收了無數，也沒有歡喜之情。劉墉端上一青花瓷大碗，碗里盛著剛剛煮好的清水面條。劉墉對慈禧說：這是給您的壽禮，名為“心慈面軟”。慈禧大悅，厚賞無數。

慈禧當權，對名利、財物是不屑的。但不論做到多高位置權利多大，終歸還是一個女人，希望得到別人的對她最妥帖贊美。不論她做過多少“臉酸心硬”的事還是想樹立為人和善的好口碑，不論年紀多么大還是愛漂亮，希望面色嬌媚。劉墉一碗面，將慈禧身心都大夸一遍，慈禧怎么能不高興。

慈禧就好像是服務的大客戶，他們需要的不一定是財物、名利或許一件小事、一句話就能打動，如何找到引爆點，如何滿足。以后將撰文深入闡述。

我的演講到此結束，謝謝大家。

服務創造價值演講稿9

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

這是一間展示工行形象的大課堂——一張張微笑的臉，一句句親切的問候，我們的站姿、表情，舉手投足，就是工行的服務窗口；

這是一份體現工行情結的晴雨表——一句句贊美溢于言表，一聲聲謝意綻放臉龐，我們的溫馨交流，釋疑解惑，就是和顧客最近的溝通。

今天，我演講的題目是《我幸福，因為我是一名大堂引導員》。 從踏入工行的那天起，我就誓言從點滴做起，以我的真心換取客戶的滿意。從穿上工行的制服，佩戴綬帶接待顧客的那刻起，我就感到工行大堂引導員這座“橋頭堡”職責的重要。站立、微笑、引導、解答，這些看似簡單平凡的工作，于我——一位剛出校門的大學生來說，工行的神圣與神氣被日復一日的枯燥乏味所取代，工行工作原來如此單調、機械；一天、兩天??沒過多久，我有些堅持不住。下班回家，我連腰板都挺不直。正在我變得猶豫變得低落的時候，同事們耐心的開導，細心的講解，熱情地鼓勵，讓我又重新認識了工行大堂引導員真正的含義；尤其是看到柜臺點鈔員幾秒鐘數完一匝厚厚的鈔票，不差毫厘，看到老員工處理每筆業務如此干煉利索，我漸漸充滿著羨慕與敬意，慢慢變得堅強起來。是啊，沒有數年如一日地的操持，沒有甘于寂寞與奉獻的堅守，業務怎會有如此的嫻熟？我開始不斷尋找著自己與同事的差距。我也明白，這就是大堂引導員的工作，每天站在這個位置，為客戶釋疑解惑就是我工作的全部，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確工作目標和重點以后，一切都變得清晰、明朗了起來。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著。如今銀行業的服務不僅停留在存款或取款這種簡單的'操作上，而是體現在點點滴滴人性化的服務上。為更好地服務于每一位顧客，我開始鉆研金融基礎業務知識。白天做好引導，晚上回家就學習儲蓄開戶、密碼查驗、掛失補辦、銷戶等業務。

換位思考，急客戶之所急，想客戶之所想。每當看到年老體弱者出現在工行，我就出手相助；每當聽到排隊等候的客戶發出不和諧的聲音，我就上前及時溝通；每當遇到不熟悉銀行業務的客戶咨詢時，我就會微笑著上前細心解答。

“樹立現代金融服務理念，打造一流金融服務品牌。”我深知，大堂引導員的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注；我也深知，每一個工行人都是工行形象的塑造者，服務形象的傳遞者，服務價值的傳承者。一個人的服務是否創造了價值，不是憑嘴巴說來的，而是用實際行動詮釋的。工作中我時刻銘記“服務創造價值，滿意盡在工行”的服務理念，以細心服務客戶，以恒心感動客戶，以熱心幫助客戶，以耐心留住客戶，以愛心獻給客戶。當客戶到來時，一個微笑的眼神，一句溫馨的問候，一杯熱騰的開水，都是對客戶的贈與和回饋。而客戶能夠滿意而歸，就是對我最好的回報，就是對我服務所創造價值的最好詮釋。

古人云：“天下大事必作于細，天下難事必作于易”。 回味工行工作的點點滴滴，我的確感到作為一名普普通通的工行大堂引導員，能把自己所在崗位的每一件小事做好，做到位，不是一件很簡單的事。現在，當聽到顧客發自內心由衷的贊許，當看到顧客順利辦完業務會意的笑容，我的內心充滿著驕傲與自豪。因為，我是工行人！因為，我是一名代表工行形象的大堂引導員！

“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深”，浩瀚的大海是由一滴滴不起眼的水滴融匯而成的，茂盛的森林是由千百棵樹連接而成的，驕人的業績是由細小的成功凝聚而成的，而我們工行今天的成就，也是由我們每位工行人，在平凡的崗位上所作出的一點一滴的貢獻匯聚而成的。

我不曾知道，自己真誠的服務、無私的奉獻創造了多大的價值，也不曾知道，和我的同事相比，為單位付出多少。但我明白，只要我努力過、認認真真做好自己的每件細小的事，我就無怨，我就無悔！也許，這——就是我對“服務創造價值”的理解。在這里，我感受到充實，感受到快樂，更感受到從未有過的幸福！

尊敬的各位領導、各位同事，我將腳踏實地做人，兢兢業業做事，為xx工行美好的明天勤奮工作，為我們這個共同的家園貢獻自己的力量。

謝謝大家！

服務創造價值演講稿10

尊敬的各位、各位同事：

大家好！

或許你是一名綜合柜員，因為工作的繁忙，一時疏忽，沒有嚴格遵守離柜退屏、收章、鎖箱；或許你是一名客戶經理，為了方便省事，企業授權書沒有面簽，而造成了違規。諸如此類違規現象，在我們工作當中的每個環節普遍存在。

看似是柜員的一時疏忽，看似是客戶經理為了方便客戶，但違規已經存在了。當違規成為一種習慣，而由違規所引發的案件就應運而生。從巴林銀行的轟然倒塌到引發全球金融危機的次貸**，從刁娜案到5100萬元的邯鄲驚天大案，無不向我們昭示著合規文化的極端重要性。

艱辛、風雨兼程，歷經60年的征程，農業銀行由專業銀行逐步發展為國有控股大型上市銀行，其中的每一個步，都以先進的合規文化為先導，每一項成就，都離不開合規文化的.支撐和推動。可以說，60年的積淀，是農行人合規發展的核心。

作為一名農行人，我們應該看到，如果沒有以合規文化為先導，穩健經營就沒有立足點，也更沒有內控管理可言。所以，建立合規文化，是我們規范操作行為之必然，是提升管理水平之必然。

合規文化是一種氛圍，需要每個人用心去感受；合規文化是一種立場，需要每個人去堅守；合規文化是一種潮流，需要我們每個人矢志不渝的去遵循。電視劇《亮劍》中的李云龍曾說：狹路相逢勇者勝，要敢于向敵人亮劍。亮劍是一種，是一種境界，是面對困難一種敢于碰硬的勇氣。在農業銀行快速發展的今天，我們需要這種，需要這種魄力，我們有著正確的合規理念做向導，有著科學的合規制度做后盾，那就讓我們每位農行人秉承這種敢于碰硬的，亮出心中的那柄合規之劍，摒棄陋習，將一切違規行為斬于劍下。

作為一名對公客戶經理，我深知不但要做好本職工作，更要在日常工作中做到合規經營、防范風險。牢固樹立合規經營的意識。

在辦理信貸業務時，我們嚴格遵守“規范、審慎”的工作理念。無論是貸前調查，貸時審查還是貸后檢查嚴格按照各種規章制度進行信貸業務的操作，有效防控貸款中的每一個風險點，把合規經營和防范風險落實到每一個貸款環節。

記得有一次為某企業辦理貸款業務，企業會計過來的資料中有需企業法定代表人簽字的部分已經提前簽好，我當即告訴客戶這些要素一定要進行面簽，客戶卻滿不在乎地說，當時為圖方便就直接簽好了，而且他們法人代表總是很忙，也沒時間來銀行。我與以前該企業法定代表人的筆跡進行比對時，卻發現不是一個人的筆跡。在我的一再詢問下，會計告訴我法人代表到外地出差了，需要兩天才能回來，老總為了不耽誤業務就讓他代替法人簽了字。我認真向他解釋了我們辦理業務的制度、流程和規定，并告訴他，我們嚴格按照規章制度辦理各種業務，其實是對客戶的負責。兩天后，我親自到企業約見該企業法人代表，并讓他對文件進行了面簽。客戶看到我們親自上門，不但沒有埋怨、責怪，反而夸贊我們辦理業務專業認真負責，進一步增強了與客戶之間的信任。

親愛的同事們，“細節決定成敗，合規創造價值”我想，只要我們每個人在工作中，都能嚴格執行各項規章制度，合規經營、合規管理、合規操作，我們的經營風險就一定能夠得到有效控制，我們的業務和發展就一定會有一個美好的明天！

服務創造價值演講稿11

尊敬的行領導：

你們好!

今天我演講的題目是服務創造價值，真誠鑄就未來。服務是銀行企業最直接、最顯眼的產品。也是金融產業木桶中最容易短缺漏水的那塊木板。中國郵政儲蓄銀行成立以來，堅持進步與您同步的座右銘，把服務作為發展的生命線，通過點點滴滴的積累、持之以恒的呵護、不遺余力地營造，使客戶感受到了郵儲銀行的優質服務。服務是郵儲銀行的金字招牌，群眾對郵儲銀行的認可，就是從認可郵儲銀行的服務開始的。

一、理念是旗幟

經營銀行，實際是在經營服務，在銀行員工的眼中，服務是崇高的，服務是愛，愛就是理解客戶，幫助客戶，以客戶之心，為客戶服務。客戶決定一切銀行特別重視對客戶服務理論的研究，他們不但對模式進行研究，而且對服務的整合，即維系客戶的忠誠度進行研究。經研究，客戶到銀行辦理業務的時間，加上乘車時間、等候時間和服務時間，平均為40分鐘。如何改善服務，減少服務時間，一是提出服務標準，使服務水平不會因員工的不同而不同;二是大力發展網絡銀行，這是成本最低的服務方式;三是提高電話銀行服務品質;四是提高成功挽留客戶的比率，包括減少處理客戶投訴的失敗比率;五是重視客戶忠誠度的調查，委托中介機構進行，采取有針對性措施改善工作。

二、服務創造價值

現代銀行服務已不再是微笑服務、站立服務這樣簡單的意義，而是以專業化的服務為客戶、為銀行創造價值，具有豐富的內涵。銀行商品=產品+服務，當產品趨于同質化的時候，服務便是各家銀行競爭的焦點，而專業服務更是制勝的法寶，服務的附加值大小決定了銀行商品的價格，也就是服務所創造的價值。

三、投訴比金錢還重要

客戶對銀行服務不滿意，將會產生一種極為有害的負面影響。據調查結果顯示，一個滿意的客戶會向3個周圍的人作推薦，一個不滿意的客戶至少會向11個人士作投訴，如果投訴得到恰當處理，將會使95%的投訴客戶繼續光顧銀行，否則只有50%，而開發新客戶比維系老客戶成本高5倍。眾所周知，航空服務一直是服務行業的榜樣。例如關于投訴處理管理，有這樣一個實例：飛機就要起飛了，一位乘客要求航空小姐送一杯水，航空小姐由于起先答應飛機起飛后就送來，但后來一忙就忘記了，等這位乘客再次提醒，那位航空小姐知道自己犯了錯誤，她一邊提供服務，一邊道歉，可顯然乘客不肯原諒，隨后的幾小時中，這位航空小姐共12次地向這位乘客問候，并提供必要的服務，這位乘客的表情一直沒有變化，飛機要落地了，這位乘客向航空小姐要來意見簿，他寫到，一次可以理解的失誤，換來了12次的問候和微笑，這是我們理解的最好的航空服務。將壞事變好事，是我們處理投訴的目標和原則，因為沒有人能從爭辯中贏得客戶。

卓越的服務就是優質服務的`多做一點點，如果服務高于客戶期待，客戶一定會產生正面感覺。如果服務低于客戶期待，客戶一定會產生負面感覺，在客戶的心目中，他有預期的銀行服務品質和理想品質，如果銀行可以做到超越客戶期望品質，多做一點點，銀行就可以在服務上脫穎而出，只要超越一點點，就是卓越，而追求卓越，追求成功，注重細節，至臻至美，樹立良好的對外形象，就是企業文化的內涵。從優質的服務中可以看到優秀的企業文化，從服務的細節中可以品位企業文化的精髓。

四、文化是銀行的導向

銀行服務無不滲透著文化的烙印，賣產品就是賣服務，就是賣文化，一個好的文化能贏得客戶的信任，能讓銀行不斷發展壯大，而一家銀行的失敗，往往不是由于缺乏制度，而是因為缺乏一個好的文化。比如：執行力文化、時間文化、品牌文化、創新文化、市場文化等等。

五、觀念引導行動

觀念和行動比較，觀念重要得多，盡管我們也在強調執行力。銀行的行風是文化鑄造的載體，行風表現在許多方面，有銀行的紀律，員工的形象，工作的姿態和服務的質量，等等。但行風的核心是在員工的心目中樹立什么是高尚、什么是卑劣的理念，知道什么是應該做的、什么是不應該做的。當有了很好的風氣以后，員工認為遲到是不應該的，是不合規的，是不光彩的，因此，很少有員工遲到;員工認為對客戶應該全心全意，因此，沒有人去怠慢客戶，他們認為那樣會受到其他員工的鄙視。當一個新員工來到這樣的集體中，他在工作中只有勤勤懇懇，因為銀行的風氣如此，大家都如此，銀行正是通過這樣的行風培養，鑄造了良好的企業文化。

六、文化營造在于人

企業文化的核心是愛崗敬業，要培養員工熱愛自己的工作崗位，對工作一絲不茍，兢兢業業，對不如意的工作結果，要總結教訓，提出解決問題的方法，而不是以工作為借口，找各種理由，為自己推卸責任，銀行不相信借口，這是銀行做事的規矩。銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成大服務的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。最后希望我郵儲銀行能通過更優質、更真誠的服務贏取更多客戶的信任和支持，登上一個新的臺階，再創輝煌!我的演講到此結束，謝謝大家!

服務創造價值演講稿12

大家好。很榮幸我今天能站在這里和大家一起談談《我們為創造價值能做哪些。》。

電影里有一句經典的對白：“21世紀最缺什么。人才。”怎樣能稱得上人才呢。那就是你能為公司創造多少價值。你創造的價值越多越證明你很有價值。我們怎樣做才能為公司創造更多的價值呢。我總結了以下幾點：

一、放平心態

作為一個以服務為主的公司“全心全意全為您”是企業整體的服務宗旨，企業中的每個人都應尊崇的企業文化精神。不管您在公司中擔當任何角色，當您在與任何外界人員溝通時您的一言一行代表的不僅僅是您個人，而是代表著公司的整體形象。所以我覺放平心態是最重要的一條。決定成敗的關鍵是心態，而不是智商。有怎樣的心態，就有怎樣的未來，控制心態，別讓心態控制你。心態越平和，坎坷就越少，在工作中處理事情才能真正讓顧客滿意。

二、有責任心

工作不僅是為了賺錢，更重要的是一種責任。現實生活中，我們無論做什么事情都要有一個負責的態度。有了責任感別人才會信任你，你才有可能取得成功。責任是一種敢于承擔，有所作為，勇于負責的精神。使我們每一個人立足社會，開創未來的基石。

三、明確目標

根據公司的目標，我們也要相應的制定自己的以及自己所團隊的目標。目標是一個人對所期望成就的事業的真正決心。目標不是幻想，因為一個切實可行的目標完全可以帶來實現的滿足感。一個沒有目標的人，無異于盲人騎瞎馬，其前景絕對不可能樂觀。但是，有了目標后，必須要積極去實現它。實現目標就是為公司創造價值的過程。

四、不斷學習

“成年人慢慢被時代淘汰的最大原因不是年齡的.增長，而是學習熱忱的減退”。這是法國的大文學家羅曼羅蘭的名言。我們不但要學習專業知識，還要學習企業文化。如果你熱愛工作，隨時都可以在身邊發現值得學習的東西，那是最有用的、最適合你職業的學習內容。工作中如果你不能與時俱進，不斷地通過勤奮學習充實自己，提高自己的能力，那你很可能從一個人才變成企業乃至社會的包袱。

五、感恩之心

工作中總有不如意的地方，而感恩之心會讓你變得更加善良、誠實、正直、合作和敬業；如果你只是挑剔、抱怨、仇視，你就會淪為一個刻薄寡恩的人，最后，你能得到什么呢。什么也得不到。當然在員工對企業懷抱感恩之心的同時，公司也應感謝員工對企業作出的貢獻。比如增加薪資，改善福利或設計新的福利計劃，教育和培訓，關注員工家庭和其他社會需求，這才會把員工培養成更加誠實正直、有良好道德操守、勤奮努力工作的人。從而為公司創造更大的價值。總之一句話，真誠的去待人，認真負責的去工作，將自己的價值不斷提升為公司創造更大的價值。我堅信，萬科一定會不斷發展壯大，越做越好，越做越強，這也是我們萬科人為之奮斗的目標。

服務創造價值演講稿13

各位、評委：

大家好！

合規人人有責，它不僅僅是對各級管理者提出的要求，也是全行所有員工共同面臨的任務和挑戰。合規不是空洞的口號，更不應該將合規當作一項“活動”去走過場，我們應該踏踏實實地從每一項具體業務做起，真正將合規作為一種意識來培養，最終養成良好的工作習慣。

一、什么是合規

要事事合規，首先要明白合規風險管理的相關概念。合規，是現代商業銀行經營與管理的底線，同時又是監管維護金融穩定的必然要求，也是銀行提升自身核心競爭力的內在需求。國內外商業銀行發展的歷史經驗表明，只有秉承合規理念、堅持按章辦事的銀行，才能在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地。合規風險，是指商業銀行因沒有遵循法律、規則和準則可能遭受法律制裁、監管處罰、重大財物損失和聲譽損失的風險。合規風險管理，是指商業銀行通過各種制度安排、管理活動以規避合規風險，是商業銀行的一項核心的風險管理活動。

二、為什么要合規

“合規創造價值”是監管部門和商業銀行一貫強調的理念，更是合規風險管理需要堅持的原則。商業銀行是經營風險的行業，世界各國的銀行監管乃至全球性的監管機構對銀行監管進行了深入的研究，指定了嚴密的監管規則，并對銀行施行嚴格的監管，以保障銀行持續穩健經營，維護國家乃至全球金融秩序。監管規則和合規要求是從眾多金融機構經營失敗實踐中得來的，是無形價值的直接體現。執行監管規定，履行合規要求，就是在吸取他人教訓，就是在避免損失，也就是在創造價值。

此外，合規風險是銀行經營管理的基礎性風險，是信用風險、市場風險、操作風險、聲譽風險和案件的重要因素，幾乎所有的'不良貸款、案件和風險事件都與違規操作有或多或少的關系。因此，管理好合規風險、減少違規行為，可以更好發揮其他風險管理的作用，真正體現合規風險管理的價值。

三、如何做到合規

為規范柜員管理，嚴格執行《會計法》、《郵政金融從業人員違規行為處理暫行辦法》、《嚴禁柜臺違規行為防范案件風險的工作意見》中關于柜員準入、崗位輪換等制度的相關規定。以下幾點需要注意：

1、柜員應以實名制形式登記注冊系統用戶角色。根據《郵政儲蓄銀行郵政匯兌業務制度（試行）》第45條規定：柜員注冊時必須使用真實的身份信息，嚴禁空缺或以代碼代替。

2、柜員應定期進行崗位輪換和休假制度。根據《商業銀行內部控制指引》

第84條規定：商業銀行應當嚴格執行營業機構重要崗位的請假、輪崗制度和離崗審計制度。

3、柜員應妥善保管自己密碼。根據《商業銀行內部控制指引》第80條規定：柜臺人員名章、操作密碼、身份識別卡等應當實行個人負責制，妥善保管，按章使用。

柜員應嚴格遵守員工行為規范的要求，堅守自己的職業操守，培養自己的道德行為，反對商業賄賂，做到文明服務，加強柜面服務的人性化，堅決不做禁止性行為。四、違規現象查究

與柜員分享一些違規現象，比如：營業員空存空轉挪用儲蓄資金案、營業員挪用儲戶資金案和綜合柜員盜用點現金攜款潛逃案等，向大家講述事件發生的經過，并就這些案例進行深入的分析和討論。

“執法必嚴，違法必究”是確保法律得以施行的重要保障，同樣的道理，在我行可以延伸為“為規避就，追責必嚴”，不然就無法保持制度執行的效力。違規責任追究需要統一標準，嚴格執行，要按照“盡職免責”的原則對一切違規行為進行認真追究與處理。如果不按照統一、嚴格的標準對違規行為進行責任追究，就不能保護合規操作的積極性，也不能體現公平公正的原則。并且，違規責任追究也是在保護違規人員，防止其出現更嚴重的違規行為。

不積跬步無以致千里。不積小流無以成江河。對于我們一線柜員而言，我

們對于規章制度要嚴格遵守，對于客戶要不分生熟面孔，一視同仁、熱情服務，合規辦業務。我們要始終牢記規章制度，正確辦理每一筆業務，認真審核每張票據，自始至終都按照規章辦事，為郵儲銀行明日的騰飛貢獻力量。

服務創造價值演講稿14

各位同事：

上午好，歡迎大家參加集團一年一度的人力資源盛會。大會指定我代表復星人力資源條線做主旨發言，我發言的題目是“管理融于服務，服務創造價值”。

“通過管理與服務，推動企業成長”，是郭總在去年的人力資源年會的對我們復星廣大人力資源工作者的寄語。

企業變大了，自然會帶來的人才量的短缺，人才特質要求會不一樣，組織架構、管理體系、游戲規則等等需要改變的問題。我們要有大企業的視野，但又要防止大企業病。隨著上市，我們復星面臨的主要競爭對手要么是壟斷的中央企業，要么是已經大而強的世界五百強企業，和他們比，我們要時刻想著我們的比較優勢，千萬不能大企業的規模優勢，還沒來的及體現，我們倒患了恐龍病。這一點是我們在考慮20xx年乃至今后很長一段時間工作需要注意的。

勞動合同法帶來的機遇和挑戰，我就不多說了，相信年前HR有很大一塊工作是在積極貫徹新的勞動合同法。這里我就想提醒一點，我們的精力除了讓我們的.制度行為適法外，要關注如何讓新的勞動合同法為我們所用，即把它看作機遇，而不僅是挑戰。企業的核心競爭力在于核心員工，如何保護核心員工，防范核心員工的無序流動，一直是我們用工管理的重點和難點。對此，《勞動合同法》給予充分的重視，不僅明確了對企業出資培訓的勞動者可以約定服務年限和違約責任，并且第一次以法律形式授予用人單位競業限制的權利。同時，基于公平原則，法律也對培訓服務期間的權利義務、違約金的額度、競業限制的年限和經濟補償等作出了比較詳盡的安排。對于核心員工的管理，個性化約定成為用工的重點。如何設計、簽署一套內容詳細、合法有效的特殊協議，是企業解決核心員工流動的重要措施之一。按照職能定位清晰實際、治理結構科學合理、管理模式嚴謹有效三個原則，按照上市公司市值管理的要求，復星集團總部成立了財務總部、人力資源總部、行政支持總部、風險控制總部、品牌戰略部、投資發展部、投資者關系部＼董秘辦等七個職能管理部門。

20xx年職能部門的建設重點在品牌戰略部、投資者關系部、投資發展部，服務好實現和經營價值的目標。

在加強原有鋼鐵事業總部、商業投資事業部的基礎上，重點建設金融投資事業部、礦業事業部、戰略投資事業部、產業投資事業部、新媒體事業部等五個事業部。服務好最大限度地創造價值的目標。

集團總部服務的理念和我個人的理念是一致，管理融于服務、服務創造價值；只有得到良好的服務得員工才能提供良好的服務，這是我第一份工作養成的信念。復星人力資源總部的全體同事和我本人愿意秉承這個理念，愿意竭誠為大家提供最良好的服務。最后，我代表人力資源總部全體同事，祝復星體系的全體HR同事新年快樂。你們快樂，我們才快樂，你們成功，復星才成功。謝謝大家。

服務創造價值演講稿15

各位、評委：

大家好！

今天我演講的題目是：合規創造價值。

眾所周知“安全性”是商業銀行經營的首要原則。要確保安全，就必須做到合規。什么是合規呢？顧名思義，就是凡事合乎規則和常理。從巴林銀行的轟然倒塌到引發全球金融危機的次貸**，從幾千元的資金挪用案到5100萬元的邯鄲驚天大案，無不向我們昭示著“合規”的重要性。慘痛的教訓給我們敲響了警鐘，時刻提醒我們：業務操作無案件、無事故，必須建立在合規之上；實踐證明：合規創造企業經濟效益、合規創造社會價值、合規創造員工價值。合規是農行穩健經營第一要旨，是農行提高資產質量的根本保障，是農行減少風險損失的前提，更是員工與農行共同成長的不二法則！

那么，作為農行人，怎么才能建立有序的合規操作環境呢？歌德曾說：“毫無節制的活動，無論屬于什么性質，最后必定一敗涂地。”就是告訴我們，萬事都要有限制，而限制的這些就是我們今天所講的“合規”。合規操作是一項循序漸進的系統工程，不能一蹴而就，怎樣才能將“合規”貫穿到整個日常工作之中，結合本人工作實際，本人認為應重點抓好以下幾點：

一、樹立先進的文化理念。

古人云“勿因善小而不為，勿因惡小而為之”。我們應從每一件小事做起，從每一個崗位做起，從每一個操作環節做起，深化對合規操作的認識，深化對規章制度的理解，深化對業務經營中風險的領悟，深化對風險防范要點的把握，在全市農行形成事事都有合規操作的工作標準，處處都有合規經營的紀律約束，進而實現“人人合規、事事合規、時時合規”的目標，達到“不愿違規、不能違規、不敢違規”的目的。

二、養成良好的言行習慣，使自己的行為符合社會主義道德要求。

“合規”不應該只是停留在口頭上，更要落實在實際行動中；不應該只是做好一朝一夕的事情，更要著眼長遠，形成習慣。這需要我們有嚴謹務實的工作作風，有持之以恒的工作態度，有“咬定青山不放松”的'韌勁，有“衣帶漸寬終不悔”的追求！具體說，就是我們每位員工在履行職責和行使權利的過程中必須明確自己該做什么、不該做什么，進而自覺規范、約束自身的從業行為，防止不道德的言行。

三、高標準、嚴要求，苦練專業技能，提高員工自身素質。

“工欲善其事，必先利其器”。這就是說，一個人要想成就一番事業，離不開過硬的基本功。在當今金融業競爭愈來愈激烈的嚴峻形勢下，農行最需要的、最緊缺的就是精業的員工。在實際工作中，對待自己，對待工作，一定要高標準，嚴要求，不能滿足于己掌握的知識，要努力尋求更好、更快、更富有成效的專業技能和技巧，不斷提高自身的競爭力。唯有如此，才能創造出更好的佳績，才能不斷豐富自己、完善自己、發展自己。四、從教育、引導入手，打造一支嚴謹務實、遵章守紀的合規團隊。

一是要培育合規理念。積極倡導和樹立“合規人人有責、合規創造價值、合規防控風險”的理念，營造以合規為榮、以違規為恥的良好氛圍。二是建設合規文化。培植合規建設的土壤，努力使合規文化深入人心，讓合法合規成為員工的自覺行為和習慣。三是加強教育培訓。組織全員開展金融法規、內控知識培訓與考試，加強警示教育和正反典型教育，引導全員學法、知法、守法。切實提高制度執行力。試問：如果我們每個員工都不折不扣這么做了，那些糖衣炮彈還能擊中我們嗎？那些違章違紀違法的慘痛教訓還會發生在我們身上嗎？如果我們每個員工都不折不扣這么做了，必將形成我們農行自己的合規文化，必將在全市農行員工心中筑起一道遵紀守法、遵章守制的堅固長城！

“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。我們完全有理由相信，在科學發展觀的正確指引下，在市分行委的英明下，全市農行員工以“合規創造價值”為指引，努力宏揚“開拓、創新、爭先、實干”的農行，精城團結，奮發圖強，必將實現荊門農行的快速發展！

第三篇：數據中心維護服務的工作內容_1

數據中心維護服務的工作內容

主要工作如下：

（1）日常維護。檢查設備運行狀態，及時處理發生的故障。

（2）配合各部門工作。配合各業務部門的IT需求：如協助業務系統測試、網

絡割接、PC維護、IT技術咨詢等（配合各部門工作需求不完全屬于合同范圍內服務內容）。

（3）協助第三方廠家工作。協助各第三方廠家完成IT需求：如新項目測試、網絡割接、故障處理等。

（4）未來IT階段性規劃。規劃未來X年內IT發展方向及需求，提供解決方

案、技術文檔。（不屬于合同服務范圍，客戶額外需求）

（5）月底出賬加班。每月底最后一天為全省出賬時間，晚間加班20：00-次

日6：00保障出賬期間網絡系統穩定運行。（不屬于合同服務范圍內）。

（6）配合第三方廠家測試加班。隨時配合第三方業務測試加班、網絡故障處

理加班。（不完全屬于合同服務范圍內）。

第四篇：數據中心機房運維外包服務(內容)[范文]

數據中心機房運維外包服務

1.服務范圍

? 終端：終端設備包括臺式計算機、便攜式計算機、高端工作站和打印機； ? 網絡系統：網絡系統包括技術中心局域網、廣域網、互聯網的維護工作； ? 應用系統：應用系統包括信息門戶、各類應用系統等系統的維護工作。

? 數據中心：數據中心范圍內設備包括服務器、交換機、ＵＰＳ、機房供電、機房空調、機房環控、機房管理；

2.服務方式

? 熱線服務：5 × 8小時（作息制度與KE客戶同步）客服服務熱線；

? 現場服務：安排系統、網絡、安全、桌面等各類工程師實施駐場式服務已達到服務及時響應及時解決，作息時間與技術中心同步；

? 機房職守：數據中心根據客戶需求實施機房職守，以保障核心設備及系統的穩定運行。

3.服務內容 3.1 網絡系統維護

IP地址維護管理 n VLAN劃分

n 網絡設備配置調整及網絡優化 n 網絡系統故障診斷 n 網絡入侵監測

n 網絡性能及資源使用情況檢查 n 網絡廣播風暴監測 n 網絡病毒監測

n 臨時網絡布線（大型綜合布線需要另外簽署協議）n 因特網接入服務 n 網絡拓撲圖的維護 n 網絡設備檔案建設 n 網絡運行日志 n 服務維護檔案 n 網絡運行狀況報告 n 3.2 機房運行維護

? ? ? ? ? ? 機房后備電源運行狀況監測

機房電源運行狀況監測

機房空調運行狀況監測

機房環控系統運行監測

弱電線路巡檢和樓層弱電間巡檢

機房安全管理，專人機房值班（根據客戶要求，可提供7*24 / 5*8小時值班）

3.3 應用系統服務

3.3.1 應用系統客戶端維護

? 應用系統客戶端升級（或升級包）安裝服務

?

應用系統終端軟件維護服務（一線支持處理常見故障）

3.3.2 服務器系統維護

服務器系統維護提供以下服務： ? 服務器系統故障處理及維護

?

服務器操作系統的安裝、安全設置 ?

服務器系統安全設置及維護 ?

系統數據備份服務 ?

服務有效性檢查 ?

資源使用情況檢查

?

網絡病毒防護（需要企業購買相關的軟件）?

服務器運行日志 ?

數據備份日志 ?

系統安全日志

3.3.3 業務應用系統維護

1.應用軟件系統運行維護

? 服務有效性檢查

? 現有功能的完善（不含新增功能，如部分查詢功能的擴充，增加某些數據表數據項并修改相應維護程序等）? 保障現有功能穩定運行，及時修正系統運行過程中出現的軟件問題；

?

現有功能的適應性改進（不涉及到系統架構的修改，如程序性錯誤的修正）在不影響系統架構*的前提條件下，允許隨著業務的改善，對現有的功能作出適當的改進。

2.應用系統數據維護：

? 數據庫管理

?

數據庫管理系統的安裝、補丁程序的安裝 ?

數據庫備份

?

數據庫恢復：數據庫發生故障時恢復數據庫至最后一次日志備份的狀態； ?

性能調優

在系統響應速度明顯低于正常速度并確認原因屬于數據庫性能問題時進行數據庫性能調優

3.系統安全管理

? 數據庫服務器的安全管理 ? 管理數據庫服務器的訪問權限 ?

數據庫的安全管理 ?

管理數據庫的訪問權限 ?

業務數據的安全管理

? 根據業務需要管理系統功能權限 4.系統數據管理

? 保證數據的完整性、一致性、準確性

?

數據的修正：對因軟件錯誤或用戶誤操作造成的數據錯誤進行數據修正 ? 數據提取：在通過特定流程獲得業務部門許可的前提下，從系統中提取數據 5.特別統計分析

? 在系統提供的統計分析功能不能滿足業務要求時，經過系統管理部門授權，編制專用的統計分析程序； ? 數據結轉

? 在結束，事務處理完成并啟用新的會計周期后，將前一的數據轉移到另一數據庫中作為歷史數據存放。

6.應用系統終端桌面支持 7.系統運行狀況報告

第五篇：數據中心系統工程及應用-第2章數據中心服務質量管理

第2章

數據中心服務質量管理

為規范數據中心服務標準，針對不同客戶群提供差異化服務，促進效益的提升，真正實行“優質優價”，按照地理位置、硬件設施、網絡條件、服務水平、人員配備等因素，可將數據中心分為五星級、四星級、三星級、二星級、一星級5個服務等級。星級標準體系的建立充分吸取了國際上星級制度的成功經驗，以星（★）的多少來標定一家數據中心機房的硬件檔次和服務水平，既巧妙地避開了各國語言文字不同的障礙，而且可以使客戶一目了然地對數據中心機房的各方面有一個全面的了解。因此星級制度在數據中心行業發展過程中越來越為社會所接受，成為較全面的考核評價體系。

2.1 等級設置原則

2.1.1 數據中心服務等級設置的基本原則

在等級設置時，根據數據中心機房的軟硬件設施和人員配置情況，以及由此產生的服務水平差異，每個等級的產品可以是一處獨立的機房，也可以是機房的一部分。各等級的劃分條件和特點如下。

（1）五星級數據中心代表最高服務水平，通過嚴格的專業標準認證，提供全業務服務，價格及服務體系在國內處于領先水平。可作為對數據安全有嚴格要求的政府部門、金融企業、外資企業等重點客戶的數據（災備）中心。

（2）四星級數據中心主要面向政府機關、大型企業、知名ISP（互聯網接入服務商）/ICP（互聯網信息服務商），提供高質量的服務和優先保證的資源，價格高于市場平均水平。

數據中心系統工程及應用

（3）三星級數據中心主要面向中小型企業、ISP/ICP，提供較好的產品服務，價格處于市場平均水平。

（4）二星級數據中心提供基礎業務和一般性服務，能夠滿足客戶的一般業務需求，價格可略低于市場平均水平。

（5）一星級數據中心主要面向零散客戶，價格較低。不同等級的數據中心對應相應地區的資費檔次標準。

2.1.2 數據中心需具備的基本條件

應符合數據中心機房的建設規范，具備并符合機房功能、機房建筑、機房環境、供電系統、空調系統、布線系統、網絡系統、KVM系統、網管系統、網絡安全系統、數據存儲備份系統等基本條件。典型數據中心機房如圖2-1所示。

圖2-1 中國聯通高端數據中心機房內部圖

1．機房功能

數據中心機房按功能劃分為：客戶接待室（區）、客戶操作室、監控室、核心設備區、普通客戶托管區、VIP客戶托管區、客戶測試室、大客戶休息室，其中前5個功能區是不可缺少的部分，其他分區可根據需要設置。此外，還有支撐功能分區，如電池室、UPS室、油機室、高壓室、低壓室、鋼瓶間等。

第2章 數據中心服務質量管理

2．機房建筑條件

數據中心機房應設置在交通通信方便、配套設施齊全、安全可靠、自然環境清潔的地點。建筑抗震性強，防雷擊、能防御重大洪澇災害。地面荷載能力為6～10kN/m2（UPS室地面荷載能力為16kN/m2）。機房設備區（核心機房、普通客戶托管區、VIP客戶托管區、電源室）必須采用氣體消防系統，并具有完整的消防警示、緊急撤離通道和疏散指示。

3．機房環境條件

數據中心機房應在明顯處設置服務等級的標識。機房裝飾風格簡潔明快，裝修嚴禁采用易燃材料，地板應具有良好的防靜電、防老化、耐火及防龜裂性能。分區之間采用鋼籠或其他輕質材料分隔，不阻礙空調系統的空氣循環。VIP機房在服從機房整體規劃和裝飾風格的條件下，可根據客戶的要求進行個性化裝飾。

機房應具有獨立的出入口。機房不同的功能分區入口處應設置門禁系統，根據工作人員身份設置權限，在系統中保存出入記錄。機房外應有保安人員或門衛24h值班，機房應設置全方位實時圖像監控系統，定期保存圖像記錄。

數據中心機房應采用上走線方式，機房應設置上走線架和光纖尾纖專用線槽，交流電纜、直流電纜、信號電纜嚴禁交叉混走，應有清晰標識。機房內主要走道寬度≥1.5m，次要走道寬度≥0.8m，機架列間間距≥1.0m。機房內應設置包含供電系統、網絡組織、管理制度、服務人員名錄等內容的圖板。

4．供電系統

數據中心機房應具有穩定可靠的市電保障，市電引入等級不低于二類。應配置性能可靠的柴油發電機。

（1）直流電源供電的質量指標

直流電源電壓變動范圍，脈動電壓和全程最大允許壓降應符合表2-1要求。數據中心系統工程及應用

注：①-48V電壓的離散頻率雜音電壓允許值即有效值。a．3.4～150kHz，≤5mV有效值； b．150～200kHz，≤3mV有效值； c．200～500kHz，≤2mV有效值； d．500kHz～30MHz，≤1mV有效值。② 此項針對帶尾電池的-24V電源供電系統

直流供電回路接頭壓降（直流配電屏以外的接頭）應符合下列要求，或溫升不超過50℃。000A 以下，每百安培≤5mV。1 000A 以上，每百安培≤3mV。（2）交流電源供電的質量指標

交流市電電源供電標準應符合表 2-2 的要求。

第2章 數據中心服務質量管理

（3）交流油機電源供電的質量指標

交流油機電源供電標準應符合表2-3的要求。

5．空調系統

機房溫度變化范圍為18～25℃，濕度變化范圍為40%～70%，室內空氣每小時循環次數≥30～60次。機房內灰塵粒子應為非導電、非導磁及無腐蝕的粒子。核心網絡機房和數據機房必須采用恒溫恒濕機房專用空調，其他機房宜采用舒適型空調。空調的供電系統應具有和設備電源同等的重要性和可靠性。

6．網絡系統

數據中心核心網絡設備必須保證冗余性，采用雙歸鏈路上行；網絡設備需支持端口限速功能、端口匯聚功能、基于SNMP協議的端口管理、基本QoS功能、接口卡熱插拔等。

維護人員應7×24h實時監測數據中心網絡設備運行情況，做到及時檢修、及時發現故障、及時匯報，遇到重大故障按照上報流程及時報告，及時排除故障。發現故障、及時匯報，遇到重大故障按照上報流程及時報告，及時排除故障。

7．布線系統

在數據中心各功能區統一設置綜合布線系統。綜合布線系統應采用雙星型拓撲結構，該結構下的每個分支子系統都是相對獨立的單元，對每個分支單元系統改動都不影響其他子系統。綜合布線系統選用的電纜、光纜、各種連接電 19 數據中心系統工程及應用

纜、跳線，以及配線設備等所有硬件設施，均應符合標準規定，布線整齊、規范、編號統一。

8．KVM系統

網絡原則上需設置KVM系統，但不對所有機房做硬性要求。采用KVM切換設備組成客戶主機切換管理系統，達到對托管機房內各臺主機的管理，并提供相互獨立的客戶操作區域。所有的客戶可以互不干擾地使用設備管理菜單，方便地操作自身的任意一臺設備，并可循環掃描自身的所有設備。

9．網管系統

數據中心須有一個功能完善的網絡運營支持系統，其功能包括：庫存管理、IP地址管理、業務管理、客戶管理、故障管理、網絡集中監視、流量流向監控分析、網絡統計報表等。網絡管理系統支持多種操作平臺，并能夠與多種通用網管平臺集成，實現從設備級到網絡級全方位的網絡管理，支持企業網絡和運營商網絡。

10．網絡安全系統

數據中心系統核心網絡要求有充分的安全措施，以保障網絡服務的可用性和網絡信息的完整性。數據中心網絡安全至少覆蓋防火墻、入侵檢測、防范DDoS攻擊、病毒防范、漏洞掃描、管理安全服務等。

11．數據存儲備份系統

數據中心原則上需設置數據存儲備份系統，為有需求的用戶提供備份磁盤空間。數據中心宜采用SAN（Storage Area Networking）模式建設數據存儲備份系統。

12．網絡設備和配套設備的維護項目和維護周期

第2章 數據中心服務質量管理

數據中心維護人員應定期巡視機房，對機房環境、溫度、濕度、設備運行等進行登記和監視。維護人員對機房內的設施、設備及工具負有管理責任，在巡視檢查機房時，應對機房內通信設備、用戶設備認真檢查，發現問題及時與相關人員聯系處理。

2.2 各星級服務的參考標準

2.2.1 五星級數據中心標準

五星級數據中心除滿足2.1.2節的全部要求外，還應滿足以下幾方面的要求。

1．認證條件

數據中心機房通過ISO27001標準認證（或其他同級標準認證）。

2．機房條件

機房位于城市中心城區內，交通便利（專門作為災備中心的數據中心可位于其他交通方便的地區）；機房托管面積≥5 000m2，機房地面荷載能力≥10kN/m2，室內凈高≥3.2m；位于2樓及2樓以上的機房應具有客梯和貨梯，貨梯載重量≥2.0t；具有核心機房、電源機房、托管機房、監控室、接待區、客戶操作室、客戶測試室、客戶休息室等功能分區；7×24h保安巡邏服務，具有完善的入室登記制度；7×24h視頻監控系統，監控錄像保存時間≥3個月；機房設置門禁系統，門禁記錄保存時間≥1年。

3．電源空調

數據中心系統工程及應用

市電引入等級：一類市電；油機配置：n臺主用機組；UPS 電源：（從兩套1+1并機UPS電源系統）雙路電源引入；電池后備時間≥1h；接地和過電壓保護系統設置完善。

機房溫度變化范圍為21～25℃，濕度變化范圍為40%～70%，空調系統具有備用機組。電源及空調節能要求達到綠色環保指標要求。

4．數據網絡

所在城市具有國際出口網絡接入，便捷發展國際業務的條件，數據中心出口直連骨干網、省網或城域網核心層節點，出口帶寬≥40Gbit/s；網絡設備和線路全部采用冗余配置；具有支持本機房所有設備接入的數字式KVM系統；具有包括防火墻、漏洞掃描、DDoS防范、入侵檢測、病毒防范、管理安全服務等功能在內的數據中心網絡安全系統；具有功能完善的數據中心網絡管理系統、網絡流量流向分析系統。

5．運行維護

擁有高素質的專業維護力量，具有行業內CCIE（CCNP、CCNA）以及同等級資格認證人員；具有向客戶提供所有代理維護和增值服務的能力，能夠為客戶提供網絡安全、數據應用、運行維護等增值服務不少于10種，如流量監測、流量清洗、網絡安全、內容加速服務、網絡建站服務、網絡（系統主機）監測、KVM遠程管理等增值產品服務；具有完善的運行監控設備和監控體系；具有運行日志記錄制度，日志保存時間≥1年；具有標準化維護操作流程；具有設備、電路及軟件系統定期檢測維護制度，對性能不滿足需要的設備及材料及時進行更換。

6．客戶服務

設有專職的客戶經理和技術支撐工程師；市場及客戶服務人員應了解數據中心的基本構成和技術原理；具有完善的市場和客戶服務管理制度；建立完善 22

第2章 數據中心服務質量管理 的標準化業務處理流程；合同簽訂后3個工作日內，為客戶開通數據中心業務及數據中心內部網絡線路（重要客戶開通時限為1個工作日）；定期回訪客戶，了解客戶對數據中心產品的需求和建議，月訪問率100%；設置客戶服務熱線電話，提供7×24h客戶服務；具有故障處理制度和標準作業流程，在客戶設備出現故障時，為客戶提供緊急故障恢復所需要的服務和資源；具有客戶服務質量定期分析和流程改進制度；每月客戶滿意率≥99%，客戶投訴處理滿意率100%。

2.2.2 四星級數據中心標準

四星級數據中心標準除滿足2.1.2節的要求外，還應滿足以下幾方面的要求。

1．機房條件

機房位于城區內，交通便利；機房托管面積≥3 000m2，機房地面荷載能力≥8kN/m2，室內凈高≥3.2m；設在3樓以上的機房具有客梯和貨梯，貨梯載重量≥2.0t；具有核心機房、電源機房、托管機房、監控室、接待區、客戶操作室、客戶測試室、客戶休息室等功能分區；7×24h保安巡邏服務，具有完善的入室登記制度；7×24h視頻監控系統，監控錄像保存時間≥2個月；機房設置門禁系統，門禁記錄保存時間≥1年。

2.電源空調

市電引入等級：一類市電；油機配置：n臺主用機組；UPS電源（從同一套1+1 并機UPS電源系統）雙路電源引入；電池后備時間：單機后備≥1h；接地和過電電壓系統設置完善；機房溫度變化范圍為21～25℃，濕度變化范圍為40%～70%，空調系統具有備用機組。電源及空調節能要求達到綠色環保指標要求。

數據中心系統工程及應用

3．數據網絡

數據中心出口接入省網或城域網核心層節點，出口帶寬≥20Gbit/s；網絡設備和線路全部采用冗余配置；具有數字式KVM系統；具有包括防火墻、漏洞掃描、入侵檢測、病毒防范功能在內的數據中心網絡安全系統；具有功能完善的網絡管理系統。

4．運行維護

擁有高素質的專業維護力量，具有行業內CCIE（CCNP、CCNA）以及同等級資格認證人員；具有向客戶提供所有代理維護和增值服務的能力，能夠為客戶提供網絡安全、數據應用、運行維護等增值服務不少于5種；具有完善的運行監控設備和監控體系；具有運行日志記錄制度，日志保存時間≥1年；具有標準化維護操作流程；具有設備、電路及軟件系統定期檢測維護制度，定期檢查，對性能不滿足需要的設備及材料及時進行更換。

5．客戶服務

設置有專職的客戶經理和技術支撐工程師；市場及客戶服務人員應了解數據中心的基本構成和技術原理；具有完善的市場和客戶服務管理制度；具有標準化業務處理流程；合同簽訂后3 個工作日內，為客戶開通數據中心業務及數據中心內部網絡線路（重要客戶開通時限為1個工作日）；定期回訪客戶，了解客戶對數據中心產品的需求和建議，季度訪問率100%；設置客戶服務熱線電話，提供7×24h客戶服務；在客戶設備出現故障時，為客戶提供緊急故障恢復所需要的服務和資源；具有客戶服務質量定期分析和流程改進制度；每月客戶滿意率≥98%，客戶投訴處理滿意率100%。

2.2.3 三星級數據中心標準

三星級數據中心除滿足2.1.2節的基本要求外，還應滿足以下幾方面的要求。

第2章 數據中心服務質量管理

1．機房條件

機房位于城區內；機房托管面積≥1 000m2，機房地面荷載能力≥8kN/m2，室內凈高≥3.2m；設在3樓以上的機房具有客梯和貨梯，貨梯載重量≥2.0t；具有核心機房、電源機房、托管機房、監控室、接待區、客戶操作室、客戶測試室、客戶休息室等功能分區；機房設置門衛，具有完善的入室登記制度；7×24h視頻監控系統，監控錄像保存時間≥1個月；機房設置門禁系統，門禁記錄保存時間≥9個月。

2.電源空調

市電引入等級：一類市電；油機配置：n臺主用機組；UPS電源（從同一套1+1 并機UPS電源系統）雙路電源引入；電池后備時間：單機后備≥0.5h；接地和過電電壓系統設置完善；機房溫度變化范圍為21～25℃，濕度變化范圍為40%～70%，空調系統具有備用機組。

3．數據網絡

數據中心出口接入省網或城域網匯聚層節點，出口帶寬≥10Gbit/s；網絡設備和線路采用冗余配置；具有包括防火墻、病毒防范功能的基本網絡安全系統；具有支持基本功能（庫存管理、IP地址管理、故障告警等）的管理系統。

4．運行維護

擁有專業維護人員，具有向客戶提供所有代理維護和增值服務的能力，能夠為客戶提供網絡安全、數據應用、運行維護等增值服務不少于3種；具有運行監控設備和監控體系；具有運行日志記錄制度，日志保存時間≥9個月；具有標準化維護操作流程；具有設備、電路及軟件系統定期檢測維護制度，定期檢查，對性能不滿足需要的設備及材料及時進行更換。

數據中心系統工程及應用

5．客戶服務

設置有客戶經理和技術支撐工程師（可兼職）；市場及客戶服務人員應了解數據中心的基本構成和技術原理；具有完善的市場和客戶服務管理制度；具有標準化業務處理流程；合同簽訂后5個工作日內，為客戶開通數據中心業務及數據中心內部網絡線路（重要客戶開通時限為2個工作日）；定期回訪客戶，了解客戶對數據中心產品的需求和建議，設置客戶服務熱線電話，提供7×24h客戶服務；具有客戶服務質量定期分析和流程改進制度；每月客戶滿意率≥95%，客戶投訴處理滿意率100%。

2.2.4 二星級數據中心標準

二星級數據中心除滿足2.1.2節的基本要求外，還應滿足以下幾方面的要求。

1．機房條件

機房地面荷載能力≥6kN/m2，設在3樓以上的機房需設置客梯；具有客戶接待室、客戶操作室、監控室、UPS室、設備區、普通客戶托管區等功能分區；機房設置門衛，具有完善的入室登記制度；7×24h視頻監控系統，監控錄像保存時間≥2周；機房設置門禁系統，門禁記錄保存時間≥6個月。

2．電源空調

市電引入等級：二類市電；油機配置：n主1備配置；UPS電源：（從同一套2+1并機UPS電源系統）雙路電源引入；電池后備時間：單機后備≥0.5h；接地和過電壓保護系統設置完善；機房溫度、濕度符合機房標準。

3．數據網絡

數據中心出口接入城域網匯聚層或接入層節點；網絡設備和線路采用冗余配置；具有基本的網絡管理系統。

第2章 數據中心服務質量管理

4．運行維護

具有向客戶提供基本代理維護的能力；具有運行監控設備和監控體系；具有運行日志記錄制度，日志保存時間≥6個月；具有標準化維護操作流程；具有設備、電路及軟件系統定期檢測維護制度。

5．客戶服務

具有完善的市場和客戶服務管理制度；具有標準化業務處理流程；合同簽訂后5個工作日內，為客戶開通數據中心業務及數據中心內部網絡線路（重要客戶開通時限為2個工作日）；定期回訪客戶，了解客戶對數據中心產品的需求和建議，年訪問率90%；設置客戶服務熱線電話，提供5×8h客戶服務；具有故障處理制度和標準作業流程。

2.2.5 一星級數據中心標準

一星級數據中心除滿足2.1.2節的基本要求外，還應滿足以下幾方面的要求。

1．機房條件

機房地面荷載能力≥6kN/m2，設在3樓以上的機房需設置客梯；具有監控室、UPS室、設備區、普通客戶托管區等功能分區；機房設置門衛，具有完善的入室登記制度。

2．電源空調

市電引入等級：二類市電；油機配置：n主1備配置；UPS電源：（從同一套2+1并機UPS 電源系統）雙路電源引入；電池后備時間：單機后備≥0.5h；接地和過電壓保護系統設置完善；機房溫度、濕度基本符合機房標準。

3．數據網絡

數據中心系統工程及應用

數據中心出口接入城域網匯聚層或接入層節點。

4．運行維護

具有運行日志記錄制度，日志保存時間≥6個月；具有標準化維護操作流程；具有設備、電路及軟件系統定期檢測維護制度；定期檢查。

5．客戶服務

具有標準化業務處理流程；合同簽訂后5個工作日內，為客戶開通數據中心業務及數據中心內部網絡線路（重要客戶開通時限為2個工作日）；定期回訪客戶，了解客戶對數據中心產品的需求和建議；設置有客戶服務熱線電話。

各星級數據中心主要指標見表2-4。

第2章 數據中心服務質量管理