第一篇：服務創造價值、真誠鑄就未來

服務創造價值，真誠鑄就未來

尊敬的行領導：

你們好！

今天我演講的題目是“服務創造價值，真誠鑄就未來”。

服務是銀行企業最直接、最顯眼的“產品”。也是金融產業“木桶”中最容易短缺漏水的那塊“木板”。中國郵政儲蓄銀行成立以來，堅持“進步與您同步”的座右銘，把服務作為發展的生命線，通過點點滴滴的積累、持之以恒的呵護、不遺余力地營造，使客戶感受到了郵儲銀行的優質服務。服務是郵儲銀行的金字招牌，群眾對郵儲銀行的認可，就是從認可郵儲銀行的服務開始的。

一、理念是旗幟

經營銀行，實際是在經營服務，在銀行員工的眼中，服務是崇高的，服務是愛，愛就是理解客戶，幫助客戶，以客戶之心，為客戶服務。

客戶決定一切 銀行特別重視對客戶服務理論的研究，他們不但對模式進行研究，而且對服務的整合，即維系客戶的忠誠度進行研究。經研究，客戶到銀行辦理業務的時間，加上乘車時間、等候時間和服務時間，平均為40分鐘。如何改善服務，減少服務時間，一是提出服務標準，使服務水平不會因員工的不同而不同；二是大力發展網絡銀行，這是成本最低的服務方式；三是提高電話銀行服務品質；四是提高成功挽留客戶的比率，包括減少處理客戶投訴的失敗比率；五是重視客戶忠誠度的調查，委托中介機構進行，采取有針對性措施改善工作。

二、服務創造價值

現代銀行服務已不再是微笑服務、站立服務這樣簡單的意義，而是以專業化的服務為客戶、為銀行創造價值，具有豐富的內涵。銀行商品＝產品＋服務，當產品趨于同質化的時候，服務便是各家銀行競爭的焦點，而專業服務更是制勝的法寶，服務的附加值大小決定了銀行商品的價格，也就是服務所創造的價值。

三、投訴比金錢還重要

客戶對銀行服務不滿意，將會產生一種極為有害的負面影響。據調查結果顯示，一個滿意的客戶會向3個周圍的人作推薦，一個不滿意的客戶至少會向11個人士作投訴，如果投訴得到恰當處理，將會使95％的投訴客戶繼續光顧銀行，否則只有50％，而開發新客戶比維系老客戶成本高5倍。眾所周知，航空服務一直是服務行業的榜樣。例如關于投訴處理管理，有這樣一個實例：飛機就要起飛了，一位乘客要求航空小姐送一杯水，航空小姐由于起先答應飛機起飛后就送來，但后來一忙就忘記了，等這位乘客再次提醒，那位航空小姐知道自己犯了錯誤，她一邊提供服務，一邊道歉，可顯然乘客不肯原諒，隨后的幾小時中，這位航空小姐共12次地向這位乘客問候，并提供必要的服務，這位乘客的表情一直沒有變化，飛機要落地了，這位乘客向航空小姐要來意見簿，他寫到，一次可以理解的失誤，換來了12次的問候和微笑，這是我們理解的最好的航空服務。將壞事變好事，是我們處理投訴的目標和原則，因為沒有人能從爭辯中贏得客戶。卓越的服務就是優質服務的“多做一點點”，如果服務高于客戶期待，客戶一定會產生正面感覺。如果服務低于客戶期待，客戶一定會產生負面感覺，在客

戶的心目中，他有預期的銀行服務品質和理想品質，如果銀行可以做到超越客戶期望品質，多做一點點，銀行就可以在服務上脫穎而出，只要超越一點點，就是卓越，而追求卓越，追求成功，注重細節，至臻至美，樹立良好的對外形象，就是企業文化的內涵。從優質的服務中可以看到優秀的企業文化，從服務的細節中可以品位企業文化的精髓。

四、文化是銀行的導向

銀行服務無不滲透著文化的烙印，賣產品就是賣服務，就是賣文化，一個好的文化能贏得客戶的信任，能讓銀行不斷發展壯大，而一家銀行的失敗，往往不是由于缺乏制度，而是因為缺乏一個好的文化。比如：執行力文化、時間文化、品牌文化、創新文化、市場文化等等。

五、觀念引導行動

觀念和行動比較，觀念重要得多，盡管我們也在強調執行力。銀行的行風是文化鑄造的載體，行風表現在許多方面，有銀行的紀律，員工的形象，工作的姿態和服務的質量，等等。但行風的核心是在員工的心目中樹立什么是高尚、什么是卑劣的理念，知道什么是應該做的、什么是不應該做的。當有了很好的風氣以后，員工認為遲到是不應該的，是不合規的，是不光彩的，因此，很少有員工遲到；員工認為對客戶應該全心全意，因此，沒有人去怠慢客戶，他們認為那樣會受到其他員工的鄙視。當一個新員工來到這樣的集體中，他在工作中只有勤勤懇懇，因為銀行的風氣如此，大家都如此，銀行正是通過這樣的行風培養，鑄造了良好的企業文化。

六、文化營造在于人

企業文化的核心是愛崗敬業，要培養員工熱愛自己的工作崗位，對工作一絲不茍，兢兢業業，對不如意的工作結果，要總結教訓，提出解決問題的方法，而不是以工作為借口，找各種理由，為自己推卸責任，銀行不相信借口，這是銀行做事的規矩。

銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。

最后希望我郵儲銀行能通過更優質、更真誠的服務贏取更多客戶的信任和支持，登上一個新的臺階，再創輝煌！

我的演講到此結束，謝謝大家！

第二篇：真誠服務鑄就品牌(電信)

假如生活是船，那么真誠就是船上的帆；假如生活是無垠的天空，那么真誠就是雨后的彩虹，假如生活是一臺機器，真誠就是機器上的發動機。我和所有的聯通人一樣，生活在聯通這樣一個大家庭當中，在各自的崗位上用真誠演繹著精彩的人生。作為聯通公司的客戶經理，我是既感到無比自豪又深感責任重大。在競爭日益激烈的電信市場，想開拓一片自己的天地，只有知識、實干、勇氣等因素是不夠的，還需要樹立誠心實意的為用戶服務的態度。在工作當中，我已經無數次地把自己推到用戶面前微笑著無比豪邁對他們說，我是聯通客戶經理。每一次，我都會在心中默念，我要用我的真誠去打動你們。一年多來，回憶工作中的點點滴滴，唯有“真誠”讓我記憶猶新、歷歷在目。

一、樹立“上帝”意識，關注客戶需求客戶不是上帝，客戶是我們服務的對象，是我們服務的接受者。我們一定要樹立真誠為客戶服務的意識，與客戶建立相互信任的關系，想用戶所想，知用戶所需，一切以客戶為中心，讓客戶有“上帝”的感覺。今年九月份雙模手機上市以后，太鋼一位用戶經我的介紹，購買了一部摩托A860，晚上用戶便打電話說手機充電不方便，必須在手機上才能充電，要是早知道肯定不買，問我能不能退。我一聽，確實給用戶帶來了麻煩，但我也知道租機肯定不能退，便委婉的告訴了用戶，并表示我和廠家聯系，了解別的充電方法。很長一段時間，我通過網上查詢，給廠家打電話咨詢，都找不出結果。但我堅持每隔一個星期，就會和用戶通一次電話，教會用戶怎樣設置語音撥號、電話本設置、MP3播放等功能。因此，用戶也就打消了退機的念頭。11月份市場有了一種萬能充電器，可以直接給電池充電，并已經有MOTOA860用戶正在使用，得知這一消息，我馬上買了一個，隨后通知用戶有了解決充電麻煩的問題。當我把充電器送給他時，用戶非常高興，從他的神情中，我能看得出來，他對我真誠的服務和聯通都是很滿意的。

二、敢于開拓創新，超越客戶期望沒有創新就沒有發展，要做好客戶經理，需要不斷地學習、不斷地創新，真誠的傾聽用戶的心聲，這樣才能做的更好。山西省檢察院在一年前，省分公司就與該單位洽談過集團入網事宜。作為全省的檢察機關，用戶有意在全省范圍內實現系統內部通話采用特殊資費，并希望能夠實現一些方便內部辦公的功能。我是在為一位省檢察院工作的辦公室主任服務過程中了解這一情況的。當我把打長途節省話費的撥打方式、CDMA的優勢等介紹給這位用戶時，用戶對我產生信任，然后為用戶送了會員卡，并邀請參加了客戶俱樂部在中體倍力舉行的活動，進一步拉近了與客戶的距離。隨后為用戶介紹了CDMA1X網絡能夠提供他們所需要的服務，V組網方案又能滿足每個用戶，減輕話費負擔的愿望。用戶了解這些信息后，非常高興地在單位發出了通知，不到三天，100多戶檢察院的聯通用戶加入了集團。首先保證了一批檢察系統內聯通的忠實用戶。在后來的工作中，關于提供的行wenmi114.com業應用的技術，和一些手機終端的功能都是開發省檢察系統用戶的重點。創造性的思維和行動為開發大集團行業應用作了充分的鋪墊。寧化府醋業集團的開發也是益于一次讓用戶深受感動的服務。用戶開通了兩網通業務兩三天都不能用，晚上八點多接到用戶投訴后，我及時與客服聯系，第一時間為用戶說明原因，并且半小時后為用戶開通。以后的時間一直與用戶保持聯系，介紹各種優惠政策，通過這位用戶，已經為我帶來不少的業務。我能夠深刻地理解到，只有自己做到了盡心、誠心，所做的服務超越客戶的希望，客戶才能夠敞開心扉去接受你。

三、提高自身素質，增強服務本領要為用戶提供全方位的服務做一名優秀的客戶經理，光有拓展業務的銳氣是不夠的，要用各方面的知識武裝自己。上海華為技術公司作為最早的一批C網用戶，由于資費特殊，每月帳單對方財務都必須認真核對，今年5月剛接手服務，對帳單上的信息也看不明白，當我把一個月的帳單送過去的時候，對方表示有三個帳單不對，要求進行說明。本來交話費的金額也沒有差錯，但為了讓他們更加清楚，我回來請教老員工、營業人員、主管，花了一星期的時間，每天都加班加點在機房里去查原因，直到弄清楚為止。當我把原因說明交給對方時，他們終于無話可說了。為每一位用戶都提供了個性化服務，讓他們感受到了使用CDMA的好處，從服務的15戶到現在24戶已經說明了他們信賴聯通。前一段時間，為了介紹租機業務，我一連三天都泡在華為公司，從機型、價格、資費一一為他們講解，他們當中也不少使用我們競爭對手網絡的，看到我誠心的態度，終于有一位使用競爭對手網絡的用戶說：“你的服務也太周到了吧！我請我的客戶經理來還來不了。”我心里其實蜜一樣的甜，我相信他也會很快成為聯通的用戶。無線上網卡業務是公司最近一段時間推出的主打品牌業務，在發展過程當中，需要為用戶提供一些技術方面的支持，由于對電腦知識的缺乏，不得不加強學習，從零開始。從一無所知到單位獨為用戶安裝。十月份，一位用戶了

第三篇：真誠服務造就無限價值（范文模版）

介入導管室真誠服務造就無限價值

山林追求高峻，大海追求奔騰，而護理服務追求的是讓患者滿意，唯有付出真誠的，優質的服務才能造就無限的價值。介入導管室為了不斷提升服務創新意識，提升整體醫療服務水平，從身邊的點點滴滴工作做起，細化工作流程，提供更加人性化的服務。

天漸漸涼了，為了防止患者受涼，手術開始前先打開空調，詢問患者有無胸悶，胸痛，惡心不適，給予心理護理，在手術過程中，為患者擦汗、接尿，安撫患者緊張的情緒。手術中每半個小時告知家屬手術進展情況，患者狀態如何，向其介紹手術流程，術中配合及術后注意事項，緩解家屬焦急不安的心理，聽取家屬對科室的意見和建議。我們的患者大多數在導管室只能呆兩個小時左右，我們更要在這短暫的時間內為患者提供更好、更優質的護理服務，讓患者及家屬不再感覺到手術室都是冰冷的。

在醫院開展“服務價值年”活動中，我們從小事做起，從細節入手，在服務環境、服務流程、服務質量、服務態度、服務禮儀等全方位予以改進和提高。加強業務學習，落實護理核心制度，強化護理服務理念，用最真誠的服務換取無限的價值，讓導管室的護理品牌更具含金量，讓更多的生命重新回到起跑線上。

介入導管室：張花

第四篇：物業服務創造社區價值

創造社區價值，社區和諧本身就是對社會的貢獻

1、先人后已。這是“顧客至上”服務理念在物業管理這個特殊行業的具體應用。大家知道，業主是服務企業的“上帝”和衣食父母，作為物業服務人員應象尊重父母一樣尊重業主，樹立高尚的情操，把自己放在一個管家或仆人的位置上，主動為業主提供服務，當好乙方，而不能顛倒過來，先搞自我服務，更不能凡事討價還價，或要求業主為我們服務。譬如，當工作人員和業主同乘電梯時，應主動避讓，讓業主先進先下；當發現業主提（拿）較重東西在小區行走時，應主動幫助提（拿），助人業主一臂；當業主有什么投訴時，應體諒對方的心情，分清輕重緩急，抓緊辦理。只有把服務工作做好了，物管企業才能受到廣大業主的認可。

2、品味超前。所謂品味超前，就是指觀念要先進，并不斷接受新事物，做到與時俱進，更新觀念，勇于追求時尚和時髦，在時尚觀念和服務理念上給業主以耳目一新的感覺，在為業主提供日常專業服務的同時，在生活方式和居住理念上給業主創造高格調、高品位的藝術享受。在實際工作中，理念上的模糊或混亂必須導致思想上的錯亂，而思想上的錯亂又必然導致行動上的**。比如，物管企業每逢重大節日都要進行節日裝飾布置，而這種布置必須反映時代的先進性要求，適應廣大業主群的品味性要求，并體現出本小區或樓宇的特色性要求。否則，就會引起業主的投訴或不滿，起不到應有的裝飾和宣傳作用。要正確處理好成本控制與實際需要的關系，不能以控制成本為由降低裝飾布置的水準。

3、務實求細。物業服務千頭萬緒,其服務質量往往看得見、摸得著、聞得到，來不得半點虛偽和糊弄。因此，物業服務無小事，無論是保安、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責，細心做好每一個環節的工作。或許有些事情，在物管企業看來是小事，但對于某個具體的業主來說，可能就是大事和急事。所以，我們不論是一線工作人員還是后方工作人員，都要強化服務意識，加強責任心，做到精細管理，細微服務，把工作激情與“首問責任制”、“小區主任負責制”、“主任季度考核、員工月度考評”結合起來。要建立起一整套以業主為關注焦點的規范內部管理運作的服務質量標準體系和工作流程，并做到先想先做，任勞任怨，勤能補拙，以保證服務工作的及時性和質量。

4、能言巧語。這是由物業服務的特性所決定的。因為，物業服務整天與人打交道，不僅要學會做，而且要學會說，經常就有關事項與人溝通。實際上，無論男人與女人都喜歡聽好話，一些表揚與贊美的話，會使業主產生心理上的一種共鳴和滿足感。同時，物業管理又是新興行業，我們要學會一邊開展工作，一邊向業主宣傳和推介物業管理的一些理念與知識，以換取廣大業主的理解和支持。當然，提倡會說話，不是叫我們不做工作，只會花言巧語，更不能言行不一，而是提倡我們一定要在干好工作的前提下，學會溝通和表達，尊重和反映客觀事實，用我們的真誠和發自內心的肺俯之言，說服業主，打動對方，使其產生共鳴。比

如，當遇到業主時，應主動熱情地打招呼，而且要簡明扼要、言簡意賅，而不能不理不睬，笨嘴笨舌，或語無倫次，羅羅嗦嗦。其實，主動熱情地打招呼，會像春風拂柳、柳絲輕蕩一般，給業主以十分的好感；而不理不睬或笨嘴笨舌，則會像數九寒天、冰天雪地一般，給業主以十分的厭惡。我們每一個員工的笑臉、每一個保安的手勢、每一個維修工的禮貌問候，都將成為化解矛盾的潤滑劑，解決問題的添加劑，增加友誼的粘合劑，進而為我們的物業服務插上翅膀，獲取業主對我們更高的滿意度。

5、急人所急。物管企業應多站在業主的立場上想一想，把熱情服務、貼心服務與主動服務、及時服務結合起來，做到急業主之所急，想業主之所想，切實幫助他們解決實際需要，從而拉近企業與業主的距離。事實上，有些業主的需求往往是火燒眉毛的急事，不管是找到一線員工，還是小區管理員，或是公司任何一個員工，都必須提供及時、便利、高效、經濟、便民的服務。而要做到這一點，小區應設立24小時的服務電話，及時受理業主各種投訴或需求；通過定期召開座談會等形式，面對面地直接及時地了解業主的需求；主動把事情想在前、做在前，把矛盾和問題化解在萌芽狀態。

6、誠信守諾。就是要認認真真遵守和履行物業服務合同，做到言行一致、重質量、守誠信。有人說，誠信不僅是一種品行，更是一種責任和品牌，還是一種資源，也是物管企業的發展之路。為做到這一點，我們公司主動導入ISO9001：2000國際質量管理體系，將“每天前進一步，永遠微笑服務”作為公司質量方針，將“誠信守諾”作為公司的服務宗旨內容，要求做到顧客需求的評審率達100%，解決業主投訴的及時率達100%，服務承諾兌現率達100％，反饋率達100％。為了確保業主滿意，公司還堅持每季度進行一次顧客滿意度調查，及時、準確地了解業主的滿意程度，重點關注顧客的不滿意信息，對癥下藥，持續改進，不斷提高了顧客的滿意度。

7、安全第一。安全是當代社會文明和進步的重要標志，關系著千家萬戶業主的安危，牽動著廣大業主的心，也成為廣大業主的首選訴求和物管企業的最大挑戰。講安全，重點是消防安全，尤其是防火、防盜；難點是防止保安漏崗、睡覺和監守自盜；熱點是業主借安全無保而胡鬧，包括拒交物業服務費等。因此，作為物管企業要十分關注社區安全，堅持一手抓效益，一手抓安全，以安全保效益，以效益促安全，不能顧此失彼，或厚此薄彼。要正確處理好安全與穩定的關系、安全與生產的關系、檢查與整改的關系、偶然與必然的關系、突擊與持久的關系、硬件與軟件的關系，努力關注業主對安全的訴求，保一方平安。

8、溫馨提示。溫馨提示一般不是物業管理合同的具體服務內容，而是以人為本理念在物業服務中的具體運用，是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務，是物業服務上的理念創新和價值創造。一般來講，溫馨提示，在時機上要重點把握季節轉換、重大事項出臺、節假日等，在內容上要重點把握防火、防盜、防寒、防暑等，在形式上要重點把握以書面提示為主，在對象上要重點把握一般針對廣大業主群而不是某個業主。實踐證明，溫馨提示是

拉近企業與業主距離的一種好形式，也是實現企業與業主之間多一些融洽、多一些溝通、多一些理解、最終達到人區和諧的目的的一種好途徑。

9、群策群力。物管企業專業復雜，崗位較多，人員分散，要想達到顧客滿意，需要調動所有員工的積極性，各展其長，各盡其能，群策群力，做好自己的事，看好每一個陣地。其實，物管企業的盛衰轉換，關鍵在有沒有團隊精神。假如一個企業人心渙散，其發展必不長久。譬如，我們公司以前等、靠、要思想嚴重，人心不齊，致使企業發展緩慢；自2003年秋開始，公司班子堅持用新的作風辦新的企業，企業管理、效益、形象等方面都取得了顯著的變化，各項經營管理指標完成理想，使企業的經營管理邁上了新的臺階。

10、專業要專。物業服務看似簡單，因為沒有很特別的技術要求，人們誤認為沒有專業性要求。其實，現代物業管理不同于傳統的巡巡掃掃、站崗放哨和修修補補，而是一門專業，各有各的要求，包括要求具備現代綜合知識、社會經驗和專業技能。譬如，僅保潔就分為日常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、石材翻新、保潔開荒等項目。保安員不僅要學會巡邏發現應急事項，還要學會擒拿格斗處理問題，不僅要求具備保安知識，還要掌握電工知識、消防知識以及治安條例等法律法規知識。尤其是維修工是物業管理企業的基本技術力量，應鉆研相關的維修技術，學會電腦，成為本行業的行家里手。

11、拴心留人。物業管理是勞動密集型企業，勞務人員中外來工多、農民工多、文化水平低的多，特別是他們沒有接受過系統的職業道德教育和技能培訓，難以形成義利結合、以企業為家的職業道德觀，所以，流動性特別大，有時甚至像牧民一樣，說走就走。物管企業應下力氣針對這些特點，開展職業道德教育、入司教育、忠誠企業的教育等，努力做好拴心留人的工作。包括：第一，如實的介紹公司的情況，選準適合企業需要的人；第二，認真開展敬業、愛業、創業教育，引導他們忠于職守，忠誠企業，安心企業；第三，努力為他們創造良好的工作、生活及成材環境，實行環境留人；第四，積極開展思想政治工作和談心活動，實行感情留人。

12、先禮后兵。物業管理面對千家萬戶，形形色色的人都有，講禮的與不講禮的同在，思想品德高尚的和低下的并存，這是我們不能選擇的。其中，收費是物業管理最敏感的一個話題，而服務收費又是物管企業的生存根本，對于一些業主以各種理由拒絕物業收費，我們首先要主動檢討自己工作中的不足，堅持耐心說服解釋。但是，當我們依約提供了質價相符的服務后，對于仍不交物業服務費的業主，我們就不能一味退讓，而應該先禮后兵，該出手時就出手。即：首先是采取主動協商的策略來解決；其次是通過發律師函，甚至停水停電來解決；再次是對于無理取鬧、惡意拒交管理費的，該打管司的就打官司，直至達到追回物業服務費之目的。

企業宗旨：管理就是高標準，服務就是創一流。

服務理念：靠保潔展示物業服務的質量

靠工程維修展示物業服務的信譽

靠保安展示物業服務的形象

靠客服打造物業公司的品牌

經營理念：品牌信譽為先，實力質量為本。

企業目標：現代化物業管理，高品質物業服務。

要求：有問必答，有求必應。

緊守：首問負責制。

保證：你的需求只需要告訴我們一次！

三個到位：業主投訴處理到為

業主咨詢回答到為

服務熱情到為

四個不準：不準抽業主家的煙

不準喝業主家的水

不準用業主家的電話

不準用業主家的衛生間

六個原則：一枚服務牌、一個工具包、一副手套、一塊抹布、一張驗收單、一雙鞋套

數字化的承諾

1.全年365天，每天24小時專人接待來訪。

2.全年365天，每天24小時物業服務熱線電話振鈴3次有應聲。

3.全年365天，每天24小時接待報修，15分鐘到達現場，實行無缺憾、無干擾服務。

4.物業管理，智能監控24小時保安警備不間斷服務。

5.接到報警后或遇突發事件到達小區內最遠距離不超過3分鐘。

6.封閉社區內垃圾實行不落地化跟蹤清理，創造5星級酒店式社區環境。

7.樓內公共通道達到5星級酒店保潔標準。

第五篇：真誠服務鑄就品牌（電信）

真誠服務鑄就品牌（電信）

假如生活是船，那么真誠就是船上的帆；假如生活是無垠的天空，那么真誠就是雨后的彩虹，假如生活是一臺機器，真誠就是機器上的發動機。我和所有的聯通人一樣，生活在聯通這樣一個大家庭當中，在各自的崗位上用真誠演繹著精彩的人生。

作為聯通公司的客戶經理，我是既感到無比自豪又深感責任重大。在競爭日益激烈的電信市場，想開拓一片自己的天地，只有知識、實干、勇氣等因素是不夠的，還需要樹立誠心實意的為用戶服務的態度。在工作當中，我已經無數次地把自己推到用戶面前微笑著無比豪邁對他們說，我是聯通客戶經理。每一次，我都會在心中默念，我要用我的真誠去打動你們。一年多來，回憶工作中的點點滴滴，唯有“真誠”讓我記憶猶新、歷歷在目。好范文版權所有!

一、樹立“上帝”意識，關注客戶需求

客戶不是上帝，客戶是我們服務的對象，是我們服務的接受

者。我們一定要樹立真誠為客戶服務的意識，與客戶建立相互信任的關系，想用戶所想，知用戶所需，一切以客戶為中心，讓客戶有“上帝”的感覺。今年九月份雙模手機上市以后，太鋼一位用戶經我的介紹，購買了一部摩托，晚上用戶便打電話說手機充電不方便，必須在手機上才能充電，要是早知道肯定不買，問我能不能退。我一聽，確實給用戶帶來了麻煩，但我也知道租機肯定不能退，便委婉的告訴了用戶，并表示我和廠家聯系，了解別的充電方法。很長一段時間，我通過網上查詢，給廠家打電話咨詢，都找不出結果。但我堅持每隔一個星期，就會和用戶通一次電話，教會用戶怎樣設置語音撥號、電話本設置、播放等功能。因此，用戶也就打消了退機的念頭。月份市場有了一種萬能充電器，可以直接給電池充電，并已經有用戶正在使用，得知這一消息，我馬上買了一個，隨后通知用戶有了解決充電麻煩的問題。當我把充電器送給他時，用戶非常高興，從他的神情中，我能看得出來，他對我真誠的服務和聯通都是很滿意的。

二、敢于開拓創新，超越客戶期望

沒有創新就沒有發展，要做好客戶經理，需要不斷地學習、不斷地創新，真誠的傾聽用戶的心聲，這樣才能做的更好。山西省檢察院在一年前，省分公司就與該單位洽談過集團入網事宜。作為全省的檢察機關，用戶有意在全省范圍內實現系統內部通話采用特殊資費，并希望能夠實現一些方便內部辦公的功能。我是在為一位省檢察院工作的辦公室主任服務過程中了解這一情況的。當我把打長途節省話費的撥打方式、的優勢等介紹給這位用戶時，用戶對我產生信任，然后為用戶送了會員卡，并邀請參加了客戶俱樂部在中體倍力舉行的活動，進一步拉近了與客戶的距離。隨后為用戶介紹了網絡能夠提供他們所需要的服務，組網方案又能滿足每個用戶，減輕話費負擔的愿望。用戶了解這些信息后，非常高興地在單位發出了通知，不到三天，多戶檢察院的聯通用戶加入了集團。首先保證了一批檢察系統內聯通的忠實用戶。在后來的工作中，關于提供的行業應用的技術，和一些手機終端的功能都是開發省檢察系統用戶的重點。創造性的思維和行動為開發大集團行業應用作了充分的鋪墊。寧化府醋業集團的開發也是益于一次讓用戶深受感動的服務。用戶開通了兩網通業務兩三天都不能用，晚上八點多接到用戶投訴后，我及時與客服聯系，第一時間為用戶說明原因，并且半小時后為用戶開通。以后的時間一直與用戶保持聯系，介紹各種優惠政策，通過這位用戶，已經為我帶來不少的業務。我能夠深刻地理解到，只有自己做到了盡心、誠心，所做的服務超越客戶的希望，客戶才能夠敞開心扉去接受你。

三、提高自身素質，增強服務本領

要為用戶提供全方位的服務做一名優秀的客戶經理，光有拓好范文版權所有!

展業務的銳氣是不夠的，要用各方面的知識武裝自己。上海華為技術公司作為最早的一批網用戶，由于資費特殊，每月帳單對方財務都必須認真核對，今年月剛接手服務，對帳單上的信息也看不明白，當我把一個月的帳單送過去的時候，對方表示有三個帳單不對，要求進行說明。本來交話費的金額也沒有差錯，但為了讓他們更加清楚，我回來請教老員工、營業人員、主管，花了一星期的時間，每天都加班加點在機房里去查原因，直到弄清楚為止。當我把原因說明交給對方時，他們終于無話可說了。為每一位用戶都提供了個性化服務，讓他們感受到了使用的好處，從服務的戶到現在戶已經說明了他們信賴聯通。前一段時間，為了介紹租機業務，我一連三天都泡在華為公司，從機型、價格、資費一一為他們講解，他們當中也不少使用我們競爭對手網絡的，看到我誠心的態度，終于有一位使用競爭對手網絡的用戶說：“你的服務也太周到了吧！我請我的客戶經理來還來不了。”我心里其實蜜一樣的甜，我相信他也會很快成為聯通的用戶。無線上網卡業務是公司最近一段時間推出的主打品牌業務，在發展過程當中，需要為用戶提供一些技術方面的支持，由于對電腦

知識的缺乏，不得不加強學習，從零開始。從一無所知到單位獨為用戶安裝。十月份，一位用戶了解上網卡的功能后，準備購買，但擔心網絡信號問題，我為用戶在他辦公的地方成功做了演示，用戶對上網速度很滿意，果斷地決定購買。

真誠不是智慧，但是它常常放射出比智慧更誘人的光澤。有許多憑智慧千方百計也得不到的東西，真誠，卻輕而易舉就得到了。

真誠地對待工作、真誠地對待客戶、真誠的對待身邊的每一個人，不僅是人生價值觀的一種體現，也是中國聯通實現“誠信立足天下”對每一位員工的基本要求。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍，你的工作也將會大有起色！

因為有了我們的真誠，心靈與心靈聯通！

因為有了我們的真誠，現代與未來聯通！

真誠猶如一潭優雅的湖水，寧靜、淡泊、美麗！

讓我們永遠保持和愛護這泓美好！