第一篇：他們,在服務(wù)中創(chuàng)造勞動(dòng)價(jià)值

他們，在服務(wù)中創(chuàng)造勞動(dòng)價(jià)值

本報(bào)記者 程莉 鄭國(guó)勇 通訊員 祝紅

他們，服務(wù)稅戶，減負(fù)提效；服務(wù)民生，無(wú)微不至；服務(wù)發(fā)展，助力保障。他們崇尚勤奮敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)的精神，追求在平凡崗位上、在服務(wù)中創(chuàng)造勞動(dòng)價(jià)值。

“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)前夕，喜訊傳到渤海之濱：大連市國(guó)稅局榮獲全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀。對(duì)于一個(gè)2800人的集體來(lái)說(shuō)，能夠脫穎而出、成為全市唯一一個(gè)獲獎(jiǎng)單位，成績(jī)的確來(lái)之不易。面對(duì)榮譽(yù)，該局局長(zhǎng)趙恒說(shuō)，大連國(guó)稅人崇尚勤奮敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)的精神，追求在平凡的崗位上、在服務(wù)中創(chuàng)造勞動(dòng)價(jià)值。

服務(wù)稅戶 減負(fù)提效

“從最初的?辦稅提示卡?，到?網(wǎng)上辦稅直通車?，再到?電子實(shí)用工具包?，現(xiàn)在又推出了手機(jī)辦稅、免填單等服務(wù)。多年來(lái)，我們一直能夠感受到國(guó)稅機(jī)關(guān)在納稅服務(wù)上的突破創(chuàng)新。他們?cè)谛畔⒓夹g(shù)手段的應(yīng)用方面在各個(gè)部門和行業(yè)中屬于領(lǐng)先水平。良好的辦稅體驗(yàn)給我們留下了深刻的印象，也讓我們企業(yè)受到很深觸動(dòng)。”在一次稅企座談中，東軟集團(tuán)大連有限公司財(cái)務(wù)總監(jiān)張廣清如是說(shuō)。

“面對(duì)納稅人，比笑臉更重要的是效率，這是我們多年從事稅收征管工作的真切感觸。我們一直在科技服務(wù)上出主意、想辦法、趟路子，用心工作換來(lái)納稅人的舒心?！贝筮B市國(guó)稅局副局長(zhǎng)王義平在參加“便民辦稅e網(wǎng)同行”啟動(dòng)儀式時(shí)表示。據(jù)了解，該局除了對(duì)12366納稅服務(wù)熱線、辦稅服務(wù)廳、網(wǎng)站等傳統(tǒng)辦稅手段進(jìn)行科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的建設(shè)，還不斷引進(jìn)吸收最新的技術(shù)成果，讓納稅服務(wù)質(zhì)量和效率有新的提升。不久前，大連市國(guó)稅局在保稅區(qū)率先開展“科技服務(wù)便民行動(dòng)”，推出了免填單、網(wǎng)上發(fā)票、手機(jī)辦稅、二維碼身份識(shí)別和影像庫(kù)5項(xiàng)舉措，拓展了納稅人辦理涉稅事項(xiàng)的渠道，降低了納稅人的辦稅成本，大大提高了辦稅效率。比如“手機(jī)辦稅系統(tǒng)”，融合了多種智能手機(jī)應(yīng)用軟件開發(fā)技術(shù)，納稅人只要將系統(tǒng)安裝到手機(jī)上，就能夠像網(wǎng)上辦稅一樣在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)涉稅信息查詢、辦稅身份認(rèn)證、申報(bào)、納稅人學(xué)校課程查詢與報(bào)名、發(fā)票查驗(yàn)等10多種服務(wù)功能。

提升科技手段解決的是服務(wù)的“途徑”問(wèn)題，而精表簡(jiǎn)證則消除了納稅人額外的負(fù)擔(dān)。今年以來(lái)，大連市國(guó)稅局對(duì)征管業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面梳理。統(tǒng)計(jì)顯示，該局把審批事項(xiàng)減少至77項(xiàng)，為納稅人累計(jì)減少196天的審批時(shí)限，平均辦結(jié)期限由9個(gè)工作日縮短至6個(gè)工作日；清理進(jìn)戶執(zhí)法事項(xiàng)48項(xiàng)，取消簡(jiǎn)并19種涉稅文書報(bào)表，精簡(jiǎn)19項(xiàng)25種附報(bào)資料，預(yù)計(jì)年平均為11萬(wàn)納稅人減輕19萬(wàn)次填報(bào)負(fù)擔(dān)，辦稅時(shí)間平均縮短約4分鐘。

服務(wù)民生 無(wú)微不至

4月初，國(guó)家關(guān)于小型微利企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策再次放寬以后，大連國(guó)稅所轄的3000余戶小微企業(yè)納稅人將首次成功邁進(jìn)“減稅門檻”。經(jīng)測(cè)算，今年該局管轄范圍內(nèi)享受優(yōu)惠政策的小微企業(yè)總數(shù)將達(dá)到3.14萬(wàn)戶，預(yù)計(jì)減免企業(yè)所得稅8447萬(wàn)元。

“從以往的經(jīng)驗(yàn)看，小部分小微企業(yè)沒能享受到優(yōu)惠政策的紅利，有的是因?yàn)樨?cái)務(wù)人員變更，企業(yè)沒有進(jìn)行減免稅申報(bào)，有的是納稅申報(bào)時(shí)數(shù)據(jù)有誤。我們目前工作的重中之重就是宣傳到位、服務(wù)到位，讓每一個(gè)符合條件的企業(yè)都不漏網(wǎng)?！贝筮B市國(guó)稅局副局長(zhǎng)吳杰介紹，大連市國(guó)稅局通過(guò)媒體、網(wǎng)絡(luò)等多元化宣傳載體開展宣傳，加強(qiáng)與政府小企業(yè)主管部門的合作，讓政策宣傳無(wú)盲區(qū)。

“2013年，我們公司年收入是482萬(wàn)元，按照營(yíng)業(yè)稅5%的稅率，算下來(lái)要繳24萬(wàn)多元的營(yíng)業(yè)稅。?營(yíng)改增?后，我們屬于增值稅小規(guī)模納稅人，稅率由5%降到3%，只需要繳14萬(wàn)多元的增值稅，一下子就省了10萬(wàn)多元?！贝筮B浩華會(huì)計(jì)師事務(wù)所的陶俊春會(huì)計(jì)的“好處賬”算的一清二楚。陶會(huì)計(jì)說(shuō)：“這筆錢省下來(lái)后，我們可以有更多的資金去擴(kuò)充人員、加大培訓(xùn)投入和績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而更好地發(fā)展客戶。”

“小微企業(yè)點(diǎn)多面廣，稅額雖不多，但卻牽扯到眾多老百姓的生計(jì)與幸福感。國(guó)家近年出臺(tái)的小微企業(yè)、技術(shù)創(chuàng)新等稅收政策，都體現(xiàn)了關(guān)注民生的政策導(dǎo)向和意圖，稅務(wù)機(jī)關(guān)要把相關(guān)政策全面、準(zhǔn)確地落實(shí)到位，為納稅人減負(fù)，為新城鎮(zhèn)化建設(shè)護(hù)航。”大連市國(guó)稅局副局長(zhǎng)徐成義說(shuō)。

截至目前，大連市共有92930戶納稅人納入“營(yíng)改增”，其中9成以上為小規(guī)模納稅人。政策對(duì)于小規(guī)模納稅人幾乎是全盤性利好，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的小規(guī)模納稅人平均減稅幅度達(dá)到40%。大連市國(guó)稅局不折不扣地落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，全年各類減免稅累計(jì)達(dá)120億元，辦理出口退稅140億元，減收發(fā)票工本費(fèi)1053萬(wàn)元，惠及34.7萬(wàn)戶各類企業(yè)。服務(wù)發(fā)展 助力保障

不久前，旅順口區(qū)雙島灣街道張仁強(qiáng)主任給旅順國(guó)稅局打電話說(shuō)，轄區(qū)有戶招商引資企業(yè)是街道去年成立的重點(diǎn)支柱企業(yè)，打算增加出口業(yè)務(wù)，但對(duì)有關(guān)稅收法規(guī)把握不準(zhǔn)，想讓稅務(wù)人員“指點(diǎn)指點(diǎn)”。主管出口業(yè)務(wù)的苑克家副局長(zhǎng)立即組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人和專業(yè)稅務(wù)人員，進(jìn)駐企業(yè)講解相關(guān)稅收政策，并為下一步經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃提出建議。近日，大連獐子島集團(tuán)財(cái)務(wù)部的楊總監(jiān)，成了大連國(guó)稅系統(tǒng)首個(gè)享受同城通辦購(gòu)票服務(wù)的納稅人。大連市國(guó)稅局嘗試開通了同城通辦的辦稅模式，納稅人辦理常規(guī)涉稅業(yè)務(wù)不再受主管稅務(wù)機(jī)關(guān)管轄區(qū)域的限制，對(duì)于獐子島集團(tuán)而言，這意味著過(guò)去要行百里、耗費(fèi)幾天時(shí)間的發(fā)票購(gòu)買業(yè)務(wù)，現(xiàn)在僅需30分鐘。這是該局貫徹落實(shí)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”結(jié)出的又一碩果?！氨忝褶k稅春風(fēng)行動(dòng)”啟動(dòng)后，該局成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，細(xì)化行動(dòng)方案，目標(biāo)設(shè)定為7大類75項(xiàng)具體任務(wù)，全局上下形成一盤棋。

服務(wù)發(fā)展的落實(shí)離不開制度的保障。據(jù)介紹，大連市國(guó)稅局強(qiáng)化權(quán)力運(yùn)行全程的制約與監(jiān)督，健全維權(quán)平臺(tái)、暢通維權(quán)渠道、規(guī)范維權(quán)處理。內(nèi)控信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)監(jiān)控指標(biāo)庫(kù)共設(shè)置了86個(gè)監(jiān)控點(diǎn)。他們積極吸納社會(huì)第三方力量，組建起以注冊(cè)稅務(wù)師、注冊(cè)

會(huì)計(jì)師和律師為主力，民政、信訪部門為協(xié)同的權(quán)益保護(hù)中心，切實(shí)從法理、稅理和情理這三個(gè)維度來(lái)正確行使自由裁量權(quán)。日前，甘井子區(qū)國(guó)稅局權(quán)益保護(hù)中心正式掛牌成立。早在去年初，普蘭店市國(guó)稅局便打造了保護(hù)納稅人權(quán)益的稅企聯(lián)通站，今年又吸納了6家成員單位，將繼續(xù)為納稅人提供政策服務(wù)和法律幫助。

大連市總工會(huì)主席熊博力表示，大連市國(guó)稅局立足地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，此次獲獎(jiǎng)，表明了各項(xiàng)工作得到了市委、市政府的高度肯定。據(jù)了解，大連市國(guó)稅局曾獲得首屆“全國(guó)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“全國(guó)文明單位”、“全民閱讀先進(jìn)單位”、全國(guó)職工教育培訓(xùn)示范基地等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，2013年榮獲遼寧省“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀。

第二篇：技術(shù)創(chuàng)新勞動(dòng)在價(jià)值創(chuàng)造中的獨(dú)特作用

以 科學(xué) 發(fā)現(xiàn)為依托的技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)，就在于更深入更合理地開發(fā)利用 自然 資源，更有效地?zé)o償利用自然力為 發(fā)展 生產(chǎn)服務(wù)。在市場(chǎng) 經(jīng)濟(jì) 中，體現(xiàn)價(jià)值 規(guī)律 客觀要求的商品個(gè)別價(jià)值與 社會(huì) 價(jià)值之間的矛盾運(yùn)動(dòng)，具有強(qiáng)大的動(dòng)力與壓力，能夠有力地推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新的不斷發(fā)展。在激烈競(jìng)爭(zhēng)中技術(shù)創(chuàng)新能夠創(chuàng)造出最重要的有利條件，可使較少的勞動(dòng)形成較多的（社會(huì)）價(jià)值。深入 分析 技術(shù)創(chuàng)新在價(jià)值創(chuàng)造中的這種重大而獨(dú)特的作用，對(duì)于堅(jiān)持和發(fā)展馬克思的勞動(dòng)價(jià)值論，對(duì)于完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制與相應(yīng)的分配制度，調(diào)動(dòng)廣大 科技 勞動(dòng)者創(chuàng)新的積極性，實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)力跨越式發(fā)展，都具有重要的意義。

一、有利條件能使較少勞動(dòng)創(chuàng)造較多價(jià)值

為了展開分析我們的 問(wèn)題，首先有必要確切把握馬克思所說(shuō)的商品價(jià)值的質(zhì)的規(guī)定性和量的規(guī)定性。這看似老生常談，但不少分歧都與此有關(guān)。商品的價(jià)值，體現(xiàn)的不是人與自然的關(guān)系，而是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中一種人與人的關(guān)系。按照通常的說(shuō)法，它是商品生產(chǎn)者之間互相交換勞動(dòng)的關(guān)系；但需要明確的是，這種互相交換勞動(dòng)的關(guān)系充滿著商品生產(chǎn)者之間的競(jìng)爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)首先表現(xiàn)在同類商品生產(chǎn)者之間，其次也表現(xiàn)在商品的買者與賣者之間乃至買者之間。正是這種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系決定了同類商品一方面具有各自不同的個(gè)別勞動(dòng)耗費(fèi)量即個(gè)別價(jià)值，另一方面卻只能有一個(gè)為市場(chǎng)確認(rèn)的社會(huì)價(jià)值（社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間）。這意味著諸多商品生產(chǎn)者生產(chǎn)商品實(shí)際耗費(fèi)的勞動(dòng)量與被市場(chǎng)承認(rèn)的勞動(dòng)量往往并不一致，正是這種不一致決定著他們的不同命運(yùn)。競(jìng)爭(zhēng)迫使他們千方百計(jì)降低自己生產(chǎn)的商品的個(gè)別價(jià)值，使它小于社會(huì)價(jià)值，力爭(zhēng)以較少的勞動(dòng)（包括活勞動(dòng)與物化勞動(dòng)）耗費(fèi)能夠被市場(chǎng)認(rèn)可為較多的勞動(dòng)耗費(fèi)。作為商品經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律的價(jià)值規(guī)律，正是通過(guò)這種個(gè)別價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的矛盾運(yùn)動(dòng)，才能夠發(fā)揮優(yōu)勝劣汰，不斷推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)力持續(xù)發(fā)展的巨大作用。

那么，商品生產(chǎn)者怎樣才能使其商品的個(gè)別價(jià)值小于社會(huì)價(jià)值呢？為了解決這個(gè)問(wèn)題，首先需要對(duì)商品的社會(huì)價(jià)值有個(gè)全面理解。大家知道，商品社會(huì)價(jià)值的實(shí)體是社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間。馬克思指出社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間“是在現(xiàn)有的社會(huì)正常的生產(chǎn)條件下，在社會(huì)平均的勞動(dòng)熟練程度和勞動(dòng)強(qiáng)度下制造某種使用價(jià)值所需要的勞動(dòng)時(shí)間”。馬克思的這一界定意味著社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間的多少，是由兩類標(biāo)準(zhǔn)條件有機(jī)結(jié)合起來(lái)共同制約的。其一是“現(xiàn)有的社會(huì)正常的生產(chǎn)條件”；二是“社會(huì)平均的勞動(dòng)熟練程度和勞動(dòng)強(qiáng)度”。歷史 經(jīng)驗(yàn)證明，勞動(dòng)者在勞動(dòng)熟練程度和強(qiáng)度方面的差異相對(duì)說(shuō)來(lái)要小得多，而他所擁有的生產(chǎn)條件的差異要大得多，發(fā)展變化的潛力幾乎是無(wú)可限量的。而且，如果說(shuō)在手工勞動(dòng) 時(shí)代 是活勞動(dòng)支配物化勞動(dòng)，那么，隨著機(jī)器大 工業(yè) 不斷發(fā)展進(jìn)步，情況就大變了。正如馬克思指出的，“工人不再是生產(chǎn)過(guò)程的主要當(dāng)事者，而是站在生產(chǎn)過(guò)程的旁邊?！边@一變化今天更加突出了。隨著科技進(jìn)步的加快，在制約商品生產(chǎn)所需的勞動(dòng)時(shí)間方面，前一標(biāo)準(zhǔn)條件更加明顯地起著主導(dǎo)作用了。各廠商擁有的生產(chǎn)條件是先進(jìn)還是落后，從根本上決定了所生產(chǎn)的商品的個(gè)別價(jià)值與社會(huì)價(jià)值之間量的對(duì)比關(guān)系。令人遺憾的是過(guò)去不少人對(duì)這一點(diǎn)是重視不夠的。

應(yīng)該指出，馬克思所說(shuō)的生產(chǎn)條件是多個(gè)變量的綜合，包括分工協(xié)作、生產(chǎn)組織與管理、生產(chǎn)規(guī)模、自然條件與生產(chǎn)技術(shù)或生產(chǎn)資料的效能等等。但其中生產(chǎn)技術(shù)的重要性日益突出，對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的高低起著決定性的作用。當(dāng)然，技術(shù)創(chuàng)新與進(jìn)步對(duì)社會(huì)生產(chǎn)所起的作用是多方面的，例如可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，可以不斷創(chuàng)造出各種新產(chǎn)品豐富人們的生活等。但可以不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率則是它所起的一種最基本最普遍的作用，這種作用也是我們探索技術(shù)創(chuàng)新在價(jià)值創(chuàng)造中的獨(dú)特作用時(shí)所關(guān)注的焦點(diǎn)。

二、先進(jìn)技術(shù)與商品價(jià)值創(chuàng)造的復(fù)雜關(guān)系

根據(jù)以上分析，可知率先使用比社會(huì)平均技術(shù)優(yōu)越的先進(jìn)技術(shù)，能使所生產(chǎn)的單位商品的個(gè)別價(jià)值小于社會(huì)價(jià)值，從而能夠以較少的勞動(dòng)創(chuàng)造較多的社會(huì)價(jià)值。這就提出一個(gè)值得深入 研究 的問(wèn)題，即先進(jìn)技術(shù)與價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)系究竟應(yīng)如何認(rèn)識(shí)？

我們知道，馬克思的勞動(dòng)價(jià)值論認(rèn)為只有活勞動(dòng)才創(chuàng)造價(jià)值，物化勞動(dòng)在生產(chǎn)中只轉(zhuǎn)移自身的價(jià)值而不創(chuàng)造價(jià)值。馬克思還明確說(shuō)過(guò)“自然力本身沒有價(jià)值”，“它們進(jìn)入勞動(dòng)過(guò)程，卻并不進(jìn)入價(jià)值形成過(guò)程”馬克思的這些論斷，如果單從商品的個(gè)別價(jià)值來(lái)說(shuō)，或者單從商品的社會(huì)價(jià)值來(lái)說(shuō)，都是不難理解的。在分別考察的場(chǎng)合，由于單位商品的價(jià)值與勞動(dòng)生產(chǎn)率成反比，因此，個(gè)別廠商使用先進(jìn)技術(shù)提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，所生產(chǎn)的單位商品的個(gè)別價(jià)值當(dāng)然會(huì)相應(yīng)降低。同樣，如果這種先進(jìn)技術(shù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中已被普遍采用，已經(jīng)成為社會(huì)平均水平的技術(shù)，用它生產(chǎn)的單位商品的社會(huì)價(jià)值當(dāng)然也會(huì)相應(yīng)降低。所以，在分別考察單位商品的個(gè)別價(jià)值或社會(huì)價(jià)值時(shí)，只有活勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值，物化勞動(dòng)只轉(zhuǎn)移自身的價(jià)值而不創(chuàng)造價(jià)值的原理是一目了然的；同時(shí)，自然力本身不但沒有價(jià)值，而且技術(shù)越先進(jìn)，利用自然力的水平越高，單位商品的價(jià)值不但不會(huì)相應(yīng)提高，反而只會(huì)相應(yīng)降低，從而根本談不上它會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。但是，如果從商品的個(gè)別價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的矛盾運(yùn)動(dòng)中進(jìn)一步分析，問(wèn)題就顯得比較復(fù)雜。比如，某個(gè)廠商率先使用了一種先進(jìn)技術(shù)，能夠把它生產(chǎn)的商品的個(gè)別價(jià)值降低到社會(huì)價(jià)值以下，但在市場(chǎng)上卻仍能按同一價(jià)值出售，具有同一（社會(huì)）價(jià)值，就好比它包含了實(shí)際上并不包含的同一勞動(dòng)時(shí)間。那么，如何進(jìn)一步分析說(shuō)明這一現(xiàn)象呢？如何解釋上述商品的個(gè)別價(jià)值小于社會(huì)價(jià)值的差額部分的成因呢？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，理論 界存在著不同的思路。有一種相當(dāng)流行的觀點(diǎn)認(rèn)為仍應(yīng)歸因于操作使用先進(jìn)技術(shù)的工人或“總體工人”的活勞動(dòng)。理由是先進(jìn)技術(shù)本身在這里已經(jīng)是物化勞動(dòng)，如無(wú)活勞動(dòng)啟動(dòng)操作，它就無(wú)法在生產(chǎn)中發(fā)揮作用；同時(shí)，它在活勞動(dòng)操作使用于生產(chǎn)時(shí)，既然只能轉(zhuǎn)移自身的價(jià)值而不能創(chuàng)造價(jià)值，因此，上述個(gè)別價(jià)值與社會(huì)價(jià)值之間的差額部分的源泉也不在它那里。為了自圓其說(shuō)，這種觀點(diǎn)進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)隨著科技不斷進(jìn)步，操作使用勞動(dòng)資料的勞動(dòng)者的素質(zhì)必然不斷提高，其活勞動(dòng)的復(fù)雜程度也日趨增高，認(rèn)為這才是產(chǎn)生上述差額部分價(jià)值的源泉，至少也是這部分價(jià)值的來(lái)源之一。筆者不能茍同這種觀點(diǎn)。我感到這種觀點(diǎn)無(wú)論從歷史事實(shí)看還是從邏輯分析看，都未必恰當(dāng)。

先從歷史事實(shí)看，近200年來(lái)先后經(jīng)歷三次重大科技革命。在此期間技術(shù)進(jìn)步突飛猛進(jìn)，生產(chǎn)中使用先進(jìn)技術(shù)的活勞動(dòng)與使用正在被淘汰的技術(shù)的活勞動(dòng)相比，從總的發(fā)展趨勢(shì)看，勞動(dòng)的復(fù)雜程度在逐步提高；雖然如此，仍要看到在有些重要場(chǎng)合情況并非這樣，甚至恰恰相反。比如馬克思在分析機(jī)器大工業(yè)逐步淘汰工場(chǎng)手工業(yè)的過(guò)程時(shí)曾深刻地 總結(jié) 說(shuō)：“使用機(jī)器的基本原則，在于以簡(jiǎn)單勞動(dòng)代替熟練勞動(dòng)，??把勞動(dòng)力的生產(chǎn)費(fèi)用減低到簡(jiǎn)單勞動(dòng)力的生產(chǎn)費(fèi)用的水平?！彼昧舜罅抠Y料，指出英國(guó)當(dāng)時(shí)紡織品等重要部門機(jī)器生產(chǎn)中，作為簡(jiǎn)單勞動(dòng)力的童工、女工已占工人總數(shù)一多半，于是“從事各種不同形式活動(dòng)的比較復(fù)雜的勞動(dòng)消滅了，代替它的是簡(jiǎn)單的機(jī)器勞動(dòng)”馬克思還多次指出由于大批女工、童工等更簡(jiǎn)單的勞動(dòng)力被資本雇傭，使熟練的男勞動(dòng)力也貶值了，從而直接間接地促使相對(duì)剩余價(jià)值乃至絕對(duì)剩余價(jià)值的增加。這就說(shuō)明上述觀點(diǎn)并不能全面概括豐富的歷史事實(shí)。即使在今天，就勞動(dòng)復(fù)雜程度的提高說(shuō)，勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)與技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)之間，傳統(tǒng)第三產(chǎn)業(yè)與新興第三產(chǎn)業(yè)之間也有重大差別，需要具體分析，不宜一概而論。

再就邏輯分析說(shuō)，上述觀點(diǎn)無(wú)法擺脫這樣一個(gè)悖論：操作先進(jìn)技術(shù)的勞動(dòng)越復(fù)雜，它所生產(chǎn)的單位商品的個(gè)別價(jià)值不但不會(huì)進(jìn)一步降低，反而會(huì)相應(yīng)提高，從而只會(huì)縮小而不會(huì)擴(kuò)大這一個(gè)別價(jià)值小于社會(huì)價(jià)值的差額。而且，如果它過(guò)于復(fù)雜，以致使這一差額趨于消失，就會(huì)出現(xiàn)類似馬克思所說(shuō)過(guò)的那種情況，即它只不過(guò)是一種勞動(dòng)變換而已，生產(chǎn)力卻并未發(fā)展。這就從根本上否定了這一技術(shù)的先進(jìn)性和必要性。進(jìn)一步分析還會(huì)看到，當(dāng)這一先進(jìn)技術(shù)被普遍使用時(shí)，這一個(gè)同樣的活勞動(dòng)所生產(chǎn)的商品的社會(huì)價(jià)值就會(huì)降低到上述個(gè)別價(jià)值的同一水平。這也說(shuō)明了上述活勞動(dòng)復(fù)雜程度有所提高這一點(diǎn)，雖然在許多場(chǎng)合的確是事實(shí)，但它只能制約或 影響 上述個(gè)別價(jià)值與社會(huì)價(jià)值之間差額的大小，而不是產(chǎn)生這一差額的根源。

看來(lái)上述觀點(diǎn)失誤的原因在于未注意區(qū)分馬克思所說(shuō)的兩種不同的勞動(dòng)所起的自乘勞動(dòng)的作用。應(yīng)該明確復(fù)雜勞動(dòng)所起的自乘勞動(dòng)作用與生產(chǎn)力特別高的勞動(dòng)所起的自乘勞動(dòng)的作用是不同的。拙作《生產(chǎn)力高的勞動(dòng)創(chuàng)造更多價(jià)值的成因》對(duì)此曾作了分析，這里再?gòu)?qiáng)調(diào)一點(diǎn)：前一種自乘作用在分別觀察商品的個(gè)別價(jià)值或社會(huì)價(jià)值時(shí)，或在觀察商品的個(gè)別價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的矛盾運(yùn)動(dòng)時(shí)，都是存在的，都會(huì)產(chǎn)生增加相關(guān)價(jià)值的作用；后一種自乘作用卻不同，它在分別觀察商品的個(gè)別價(jià)值或社會(huì)價(jià)值時(shí)都并不存在，只是當(dāng)觀察個(gè)別價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的關(guān)系或矛盾運(yùn)動(dòng)時(shí)，它才存在，才會(huì)起到自乘勞動(dòng)的作用。這是因?yàn)榍罢弋a(chǎn)生的根源就在于活勞動(dòng)本身的特點(diǎn)，后者產(chǎn)生的根源則在于活勞動(dòng)使用的技術(shù)的特點(diǎn)。因此，對(duì)我們現(xiàn)在所要研究的問(wèn)題來(lái)說(shuō)，真正需要進(jìn)一步分析的不是活勞動(dòng)的復(fù)雜程度是否提高及提高多少，而是本身復(fù)雜程度既可能提高也可能沒有提高的活勞動(dòng)何以能夠具有特別高的生產(chǎn)力，這種特別高的生產(chǎn)力為什么能夠使這種活勞動(dòng)起自乘勞動(dòng)的作用。下面為了在純粹形態(tài)上分析我們的問(wèn)題，不妨運(yùn)用馬克思常用的 方法，暫且舍象活勞動(dòng)復(fù)雜程度的變化這一變量。

第三篇：在勞動(dòng)創(chuàng)造中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值

在勞動(dòng)創(chuàng)造中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

1、知識(shí)與技能：學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)理解勞動(dòng)創(chuàng)造是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的途徑。

2、過(guò)程與方法：學(xué)生通過(guò)故事理解勞動(dòng)創(chuàng)造是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的途徑。

3、情感、態(tài)度與價(jià)值觀：學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)形成在勞動(dòng)中不斷創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的認(rèn)識(shí)。學(xué)習(xí)重點(diǎn)：理解勞動(dòng)創(chuàng)造是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的途徑。

學(xué)習(xí)難點(diǎn)：形成在勞動(dòng)中不斷創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的認(rèn)識(shí)。

學(xué)習(xí)過(guò)程：

教師：有人認(rèn)為，人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)需要干一番驚天動(dòng)地的事業(yè)，所以他們熱衷于“干大事”，“找大事干”?？从疫叺穆嫞伎迹涸鯓訉?shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值？

學(xué)生思考回答。

教師：在抗擊非典的過(guò)程中，中國(guó)人記住了一個(gè)名字：鐘南山。鐘南山，中國(guó)工程院院士、教授、博士生導(dǎo)師，現(xiàn)任廣州呼吸疾病研究所所長(zhǎng)。中央電視臺(tái)《面對(duì)面》欄目這樣描述他：他是一名院士，但現(xiàn)在他更像是一名戰(zhàn)士；在抗擊非典的最前沿，他殫精竭慮，勇于直言；作為一個(gè)67歲的老人，他到底承受著什么樣的壓力？在這場(chǎng)和疫病的戰(zhàn)爭(zhēng)中，是什么在支撐著他的全部精神？世界衛(wèi)生組織專家伊文斯博(Dr.Evans)在赴廣東考察后對(duì)記者說(shuō)，鐘南山教授他們的經(jīng)驗(yàn)十分豐富，這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)于全世界抗SARS工作都是寶貴的財(cái)富。廣東省委宣傳部部長(zhǎng)鐘陽(yáng)勝說(shuō)：“我們廣東有兩個(gè)著名的抗非典專家，一個(gè)是工程院院士鐘南山，醫(yī)學(xué)專家；另一個(gè)是張德江書記，決策專家?！敝泄仓醒胝尉治瘑T、廣東省省委書記張德江說(shuō):“我的決策都源于鐘南山等專家的研究，源于對(duì)疫情發(fā)展過(guò)程的仔細(xì)分析。”有人說(shuō)：“平凡的工作崗位創(chuàng)造不了多大人生價(jià)值?！边@種說(shuō)法對(duì)不對(duì)？

學(xué)生思考回答。

教師：每一條公共汽車的線路都有終點(diǎn)站，但為人民服務(wù)沒有終點(diǎn)站，我會(huì)永遠(yuǎn)用自己的真情和奉獻(xiàn)同大家一起走向明天！——李素麗

李素麗，女，漢族，北京市公交總公司公汽一公司第一運(yùn)營(yíng)分公司21路公共汽車售票員，1962年出生，1987年入黨。她自1981年參加工作以來(lái)，十幾年如一日，在平凡的崗位上，把“全心全意為人民服務(wù)”作為自己的座右銘，真誠(chéng)熱情地為乘客服務(wù)，被譽(yù)為“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向?qū)В∪说淖o(hù)士，群眾的貼心人”。

21路公共汽車北起北京北站，南到北京西站，沿線10公里分布14個(gè)車站。在這個(gè)平凡的崗位上，李素麗根據(jù)乘客的不同需求，給他們最需要的服務(wù)：老幼病殘?jiān)校滤づ驴呐屡?，李素麗攙上扶下；“上班族”急著按時(shí)上班，李素麗盡量讓他們上車；外地乘客容易上錯(cuò)車或坐過(guò)站，李素麗及時(shí)提醒他們；中小學(xué)生天性活潑，李素麗提醒他們車上維護(hù)公共秩序，車下注意交通安全。李素麗習(xí)慣在車廂里穿行售票，車?yán)锶硕?，一擠一身汗，可她說(shuō)：“辛苦我一個(gè)，方便眾乘客?！崩钏佧愂燮迸_(tái)的抽屜里總是放著一個(gè)小棉墊，那是她為抱小孩的乘客準(zhǔn)備的，有時(shí)車上人多，一時(shí)找不到座位，李素麗就拿出小棉墊墊在售票臺(tái)上，讓孩子坐在上面??

10多年來(lái)，李素麗用自己日復(fù)一日的勞動(dòng)給人們帶來(lái)真誠(chéng)的笑臉、熱情的話語(yǔ)、周到的服務(wù)、細(xì)致的關(guān)懷，被人們譽(yù)為“盲人的眼睛、病人的護(hù)士、乘客的貼心人、老百姓的親閨女”。禮貌待客要熱心，照顧乘客要細(xì)心，幫助乘客要誠(chéng)心，熱情服務(wù)要恒心。”這是李素麗為自己訂的服務(wù)原則。“多說(shuō)一句，多看一眼，多幫一把，多走一步；話到、眼到、手到、腿到、情到、神到?！边@是李素麗對(duì)自己工作的要求。1996年被全國(guó)婦聯(lián)授予“全國(guó)‘三八’紅旗手”。全國(guó)勞動(dòng)模范。

教師：名人普通的人人生價(jià)值不同之處？

學(xué)生思考回答。

教師：名人普通的人人生價(jià)值相同之處？

學(xué)生思考回答。

教師：為什么說(shuō)：“勞動(dòng)創(chuàng)造是人生價(jià)值的源泉；勞動(dòng)成果是評(píng)價(jià)人生價(jià)值的重要標(biāo)準(zhǔn)？” 學(xué)生思考回答。

教師：實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，最主要地就是要在平凡的工作崗位上愛崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，發(fā)光發(fā)熱。評(píng)價(jià)人生價(jià)值的重要標(biāo)準(zhǔn)是----勞動(dòng)創(chuàng)造的成果。以前創(chuàng)造現(xiàn)在創(chuàng)造未來(lái)說(shuō)明人的一生就是一個(gè)不斷自我創(chuàng)造的過(guò)程。

教師：有人說(shuō)：“我是一個(gè)學(xué)生，學(xué)生的任務(wù)主要是學(xué)習(xí)，因此談不上創(chuàng)造。”這種說(shuō)法對(duì)不對(duì)？為什么？

學(xué)生思考回答。

教師：

有一個(gè)人死后，在去閻羅殿的路上，遇見一座金碧輝煌的宮殿。宮殿的主人請(qǐng)求他留下來(lái)居住。

這個(gè)人說(shuō)：“我在人世間辛辛苦苦忙碌了一輩子，現(xiàn)在只想吃，我討厭工作。

宮殿主人說(shuō)：“若是這樣，那么世界上再也沒有比這里適合居住的了。我這里有山珍海味，你想吃什么就吃什么，不會(huì)有人來(lái)阻止你。而且，我保證沒有任何事情需要你做。”于是，這個(gè)人就住了下來(lái)。

開始的一段日子，這個(gè)人吃了睡，睡了吃，感到非?？鞓?lè)。漸漸地，他覺得有點(diǎn)寂寞和空虛，于是去見宮殿主人，抱怨道：“這種每天吃吃睡睡的日子過(guò)久了也沒有意思。我對(duì)這種生活提不起一點(diǎn)興趣了。你能否為我找一個(gè)工作?！睂m殿的主人答道：“對(duì)不起，我們這里從來(lái)就不曾有過(guò)工作?！?/p>

又過(guò)了幾個(gè)月，這個(gè)人實(shí)在忍不住了，又去見宮殿的主人：“這種日子我實(shí)在受不了。如果你不給我工作，我寧愿去下地獄，也不要再住在這里了。

宮殿的主人輕蔑地笑了：

（你認(rèn)為這里是天堂嗎？這里本來(lái)就是地獄）

板書：

二、在勞動(dòng)創(chuàng)造中實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值

1、對(duì)人生價(jià)值的理解

2、勞動(dòng)創(chuàng)造是人生價(jià)值的源泉

3、勞動(dòng)創(chuàng)造使人生得到不斷完善

4、今天的學(xué)習(xí)也是一種創(chuàng)造

第四篇：人生的價(jià)值在創(chuàng)造中升華

人生的價(jià)值在創(chuàng)造中升華

人生就是一種選擇。我們無(wú)論從事什么樣的職業(yè)，首先必須樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，這是確保走向成功的前提和基礎(chǔ)。每一位員工都可能改變自身的行為習(xí)慣，以提升創(chuàng)造影響力，并將創(chuàng)新精神融入到公司的脈絡(luò)中。培養(yǎng)和倡導(dǎo)全體員工的質(zhì)疑能力、觀察能力、交流能力、實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Α⒙?lián)想能力，并把這些能力滲透到公司運(yùn)作流程，成為運(yùn)營(yíng)理念。讓優(yōu)秀的人體會(huì)到自己是高手，員工間就會(huì)形成你爭(zhēng)我趕的“攀比”，會(huì)激發(fā)他內(nèi)在的火花。形式可以變化萬(wàn)千，但萬(wàn)變不離其宗。近年來(lái)廣受熱議的海底撈案例也生動(dòng)表明，只有對(duì)員工充分尊重、認(rèn)可，才能形成鼓勵(lì)探索、寬容失敗、敢為人先的創(chuàng)新文化氛圍，才能夠調(diào)動(dòng)員工極大的創(chuàng)造力、創(chuàng)新力，使人生的價(jià)值在摸索中一步步明朗。

優(yōu)秀的文化氛圍是開展創(chuàng)新工作的土壤，科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制是推進(jìn)創(chuàng)新工作的保障。谷歌公司能在短短時(shí)間內(nèi)，從一個(gè)小打小鬧的在線搜索引擎公司，成長(zhǎng)為一個(gè)在所有領(lǐng)域都插上一腳的科技巨鱷，成為互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的領(lǐng)頭羊，其中的最重要秘密就是平等、透明、以人為本。谷歌公司對(duì)創(chuàng)新的熱情、對(duì)誠(chéng)信的執(zhí)著、對(duì)大眾利益的追求和所展現(xiàn)的“激情魔力”，都能在辦公環(huán)境中得到集中體現(xiàn)。

工作中要注重細(xì)節(jié)，積極主動(dòng)，善于交流溝通，平等友善，富于創(chuàng)造力，謙虛誠(chéng)實(shí)，勇于接受批評(píng)與建議；學(xué)會(huì)善于分析，適時(shí)應(yīng)變，注重效率，切實(shí)做好本職工作，決不找任何借口，拖延貽誤工作。

優(yōu)秀員工造就了優(yōu)秀企業(yè)，優(yōu)秀企業(yè)培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀員工。盾安最好的福利就是對(duì)員工的培訓(xùn)，我們作為其中一員更是很珍惜這樣的機(jī)會(huì)和方式。不管是員工個(gè)體，還是團(tuán)體組織，都要終身學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)無(wú)止境，實(shí)踐無(wú)止境，昨天的面包不充饑，我們只有天天學(xué)習(xí)、年年學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)，不斷追求，不斷超越，才能使自己和企業(yè)從平凡走向成功。

其實(shí)，我們不必去做什么大事，給自己設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，把每一件小事做到最好，就是一種成功。我們也正是在做好一件件小事的過(guò)程中得以不斷提升自我，升華自我。記得阿里巴巴的馬云，在電視節(jié)目“贏在中國(guó)”里面說(shuō)過(guò)一句話，“小的企業(yè)要有大的志向，大的企業(yè)要注意小的細(xì)節(jié)”，正像有本書叫做“細(xì)節(jié)決定成敗”。我相信阿里巴巴也不是一開始就能做到像現(xiàn)在這樣好的，也一定要從一些小事做起，直至現(xiàn)在能在香港成功上市。作為金盛鎂業(yè)的一名員工，自身價(jià)值的體現(xiàn)就在于這樣的細(xì)節(jié)，處處都應(yīng)該為企業(yè)著想，只要對(duì)企業(yè)有好處，就把它做好，當(dāng)每個(gè)細(xì)節(jié)都深入到你的心靈深處，它就會(huì)指導(dǎo)你的一些行為。當(dāng)我們每做一件事時(shí)都想到這句話，那么我們一定會(huì)做得更好！當(dāng)我們找到了歸屬感，那我們的價(jià)值就會(huì)有所升華！

我們是不會(huì)選擇做一個(gè)普通人的。如果我們能夠做到的話，我們有權(quán)成為一個(gè)不尋常的人。我們尋找機(jī)會(huì)，但我們不尋求安穩(wěn)，我們不希望在國(guó)家的照顧下成為一名有保障的國(guó)民，換成我，我要做有意義的冒險(xiǎn)。我要夢(mèng)想，要?jiǎng)?chuàng)造，要失敗，也要成功。我們的天性是挺胸直立，驕傲而無(wú)所畏懼。我們要勇敢地面對(duì)這個(gè)世界，自豪地說(shuō)：

“我們的價(jià)值在創(chuàng)造中升華。”

新疆金盛鎂業(yè)：魏麗娟2012-2-22

第五篇：物業(yè)服務(wù)創(chuàng)造社區(qū)價(jià)值

創(chuàng)造社區(qū)價(jià)值，社區(qū)和諧本身就是對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)

1、先人后已。這是“顧客至上”服務(wù)理念在物業(yè)管理這個(gè)特殊行業(yè)的具體應(yīng)用。大家知道，業(yè)主是服務(wù)企業(yè)的“上帝”和衣食父母，作為物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)象尊重父母一樣尊重業(yè)主，樹立高尚的情操，把自己放在一個(gè)管家或仆人的位置上，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，當(dāng)好乙方，而不能顛倒過(guò)來(lái)，先搞自我服務(wù)，更不能凡事討價(jià)還價(jià)，或要求業(yè)主為我們服務(wù)。譬如，當(dāng)工作人員和業(yè)主同乘電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)避讓，讓業(yè)主先進(jìn)先下；當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主提（拿）較重東西在小區(qū)行走時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助提（拿），助人業(yè)主一臂；當(dāng)業(yè)主有什么投訴時(shí)，應(yīng)體諒對(duì)方的心情，分清輕重緩急，抓緊辦理。只有把服務(wù)工作做好了，物管企業(yè)才能受到廣大業(yè)主的認(rèn)可。

2、品味超前。所謂品味超前，就是指觀念要先進(jìn)，并不斷接受新事物，做到與時(shí)俱進(jìn)，更新觀念，勇于追求時(shí)尚和時(shí)髦，在時(shí)尚觀念和服務(wù)理念上給業(yè)主以耳目一新的感覺，在為業(yè)主提供日常專業(yè)服務(wù)的同時(shí)，在生活方式和居住理念上給業(yè)主創(chuàng)造高格調(diào)、高品位的藝術(shù)享受。在實(shí)際工作中，理念上的模糊或混亂必須導(dǎo)致思想上的錯(cuò)亂，而思想上的錯(cuò)亂又必然導(dǎo)致行動(dòng)上的**。比如，物管企業(yè)每逢重大節(jié)日都要進(jìn)行節(jié)日裝飾布置，而這種布置必須反映時(shí)代的先進(jìn)性要求，適應(yīng)廣大業(yè)主群的品味性要求，并體現(xiàn)出本小區(qū)或樓宇的特色性要求。否則，就會(huì)引起業(yè)主的投訴或不滿，起不到應(yīng)有的裝飾和宣傳作用。要正確處理好成本控制與實(shí)際需要的關(guān)系，不能以控制成本為由降低裝飾布置的水準(zhǔn)。

3、務(wù)實(shí)求細(xì)。物業(yè)服務(wù)千頭萬(wàn)緒,其服務(wù)質(zhì)量往往看得見、摸得著、聞得到，來(lái)不得半點(diǎn)虛偽和糊弄。因此，物業(yè)服務(wù)無(wú)小事，無(wú)論是保安、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責(zé)，細(xì)心做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作?；蛟S有些事情，在物管企業(yè)看來(lái)是小事，但對(duì)于某個(gè)具體的業(yè)主來(lái)說(shuō)，可能就是大事和急事。所以，我們不論是一線工作人員還是后方工作人員，都要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，做到精細(xì)管理，細(xì)微服務(wù)，把工作激情與“首問(wèn)責(zé)任制”、“小區(qū)主任負(fù)責(zé)制”、“主任季度考核、員工月度考評(píng)”結(jié)合起來(lái)。要建立起一整套以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)的規(guī)范內(nèi)部管理運(yùn)作的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和工作流程，并做到先想先做，任勞任怨，勤能補(bǔ)拙，以保證服務(wù)工作的及時(shí)性和質(zhì)量。

4、能言巧語(yǔ)。這是由物業(yè)服務(wù)的特性所決定的。因?yàn)?，物業(yè)服務(wù)整天與人打交道，不僅要學(xué)會(huì)做，而且要學(xué)會(huì)說(shuō)，經(jīng)常就有關(guān)事項(xiàng)與人溝通。實(shí)際上，無(wú)論男人與女人都喜歡聽好話，一些表?yè)P(yáng)與贊美的話，會(huì)使業(yè)主產(chǎn)生心理上的一種共鳴和滿足感。同時(shí)，物業(yè)管理又是新興行業(yè)，我們要學(xué)會(huì)一邊開展工作，一邊向業(yè)主宣傳和推介物業(yè)管理的一些理念與知識(shí)，以換取廣大業(yè)主的理解和支持。當(dāng)然，提倡會(huì)說(shuō)話，不是叫我們不做工作，只會(huì)花言巧語(yǔ)，更不能言行不一，而是提倡我們一定要在干好工作的前提下，學(xué)會(huì)溝通和表達(dá)，尊重和反映客觀事實(shí)，用我們的真誠(chéng)和發(fā)自內(nèi)心的肺俯之言，說(shuō)服業(yè)主，打動(dòng)對(duì)方，使其產(chǎn)生共鳴。比

如，當(dāng)遇到業(yè)主時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情地打招呼，而且要簡(jiǎn)明扼要、言簡(jiǎn)意賅，而不能不理不睬，笨嘴笨舌，或語(yǔ)無(wú)倫次，羅羅嗦嗦。其實(shí)，主動(dòng)熱情地打招呼，會(huì)像春風(fēng)拂柳、柳絲輕蕩一般，給業(yè)主以十分的好感；而不理不睬或笨嘴笨舌，則會(huì)像數(shù)九寒天、冰天雪地一般，給業(yè)主以十分的厭惡。我們每一個(gè)員工的笑臉、每一個(gè)保安的手勢(shì)、每一個(gè)維修工的禮貌問(wèn)候，都將成為化解矛盾的潤(rùn)滑劑，解決問(wèn)題的添加劑，增加友誼的粘合劑，進(jìn)而為我們的物業(yè)服務(wù)插上翅膀，獲取業(yè)主對(duì)我們更高的滿意度。

5、急人所急。物管企業(yè)應(yīng)多站在業(yè)主的立場(chǎng)上想一想，把熱情服務(wù)、貼心服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)結(jié)合起來(lái)，做到急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，切實(shí)幫助他們解決實(shí)際需要，從而拉近企業(yè)與業(yè)主的距離。事實(shí)上，有些業(yè)主的需求往往是火燒眉毛的急事，不管是找到一線員工，還是小區(qū)管理員，或是公司任何一個(gè)員工，都必須提供及時(shí)、便利、高效、經(jīng)濟(jì)、便民的服務(wù)。而要做到這一點(diǎn)，小區(qū)應(yīng)設(shè)立24小時(shí)的服務(wù)電話，及時(shí)受理業(yè)主各種投訴或需求；通過(guò)定期召開座談會(huì)等形式，面對(duì)面地直接及時(shí)地了解業(yè)主的需求；主動(dòng)把事情想在前、做在前，把矛盾和問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)。

6、誠(chéng)信守諾。就是要認(rèn)認(rèn)真真遵守和履行物業(yè)服務(wù)合同，做到言行一致、重質(zhì)量、守誠(chéng)信。有人說(shuō)，誠(chéng)信不僅是一種品行，更是一種責(zé)任和品牌，還是一種資源，也是物管企業(yè)的發(fā)展之路。為做到這一點(diǎn)，我們公司主動(dòng)導(dǎo)入ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量管理體系，將“每天前進(jìn)一步，永遠(yuǎn)微笑服務(wù)”作為公司質(zhì)量方針，將“誠(chéng)信守諾”作為公司的服務(wù)宗旨內(nèi)容，要求做到顧客需求的評(píng)審率達(dá)100%，解決業(yè)主投訴的及時(shí)率達(dá)100%，服務(wù)承諾兌現(xiàn)率達(dá)100％，反饋率達(dá)100％。為了確保業(yè)主滿意，公司還堅(jiān)持每季度進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，及時(shí)、準(zhǔn)確地了解業(yè)主的滿意程度，重點(diǎn)關(guān)注顧客的不滿意信息，對(duì)癥下藥，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高了顧客的滿意度。

7、安全第一。安全是當(dāng)代社會(huì)文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志，關(guān)系著千家萬(wàn)戶業(yè)主的安危，牽動(dòng)著廣大業(yè)主的心，也成為廣大業(yè)主的首選訴求和物管企業(yè)的最大挑戰(zhàn)。講安全，重點(diǎn)是消防安全，尤其是防火、防盜；難點(diǎn)是防止保安漏崗、睡覺和監(jiān)守自盜；熱點(diǎn)是業(yè)主借安全無(wú)保而胡鬧，包括拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)等。因此，作為物管企業(yè)要十分關(guān)注社區(qū)安全，堅(jiān)持一手抓效益，一手抓安全，以安全保效益，以效益促安全，不能顧此失彼，或厚此薄彼。要正確處理好安全與穩(wěn)定的關(guān)系、安全與生產(chǎn)的關(guān)系、檢查與整改的關(guān)系、偶然與必然的關(guān)系、突擊與持久的關(guān)系、硬件與軟件的關(guān)系，努力關(guān)注業(yè)主對(duì)安全的訴求，保一方平安。

8、溫馨提示。溫馨提示一般不是物業(yè)管理合同的具體服務(wù)內(nèi)容，而是以人為本理念在物業(yè)服務(wù)中的具體運(yùn)用，是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)上的理念創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)造。一般來(lái)講，溫馨提示，在時(shí)機(jī)上要重點(diǎn)把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、重大事項(xiàng)出臺(tái)、節(jié)假日等，在內(nèi)容上要重點(diǎn)把握防火、防盜、防寒、防暑等，在形式上要重點(diǎn)把握以書面提示為主，在對(duì)象上要重點(diǎn)把握一般針對(duì)廣大業(yè)主群而不是某個(gè)業(yè)主。實(shí)踐證明，溫馨提示是

拉近企業(yè)與業(yè)主距離的一種好形式，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與業(yè)主之間多一些融洽、多一些溝通、多一些理解、最終達(dá)到人區(qū)和諧的目的的一種好途徑。

9、群策群力。物管企業(yè)專業(yè)復(fù)雜，崗位較多，人員分散，要想達(dá)到顧客滿意，需要調(diào)動(dòng)所有員工的積極性，各展其長(zhǎng)，各盡其能，群策群力，做好自己的事，看好每一個(gè)陣地。其實(shí)，物管企業(yè)的盛衰轉(zhuǎn)換，關(guān)鍵在有沒有團(tuán)隊(duì)精神。假如一個(gè)企業(yè)人心渙散，其發(fā)展必不長(zhǎng)久。譬如，我們公司以前等、靠、要思想嚴(yán)重，人心不齊，致使企業(yè)發(fā)展緩慢；自2003年秋開始，公司班子堅(jiān)持用新的作風(fēng)辦新的企業(yè)，企業(yè)管理、效益、形象等方面都取得了顯著的變化，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)完成理想，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理邁上了新的臺(tái)階。

10、專業(yè)要專。物業(yè)服務(wù)看似簡(jiǎn)單，因?yàn)闆]有很特別的技術(shù)要求，人們誤認(rèn)為沒有專業(yè)性要求。其實(shí)，現(xiàn)代物業(yè)管理不同于傳統(tǒng)的巡巡掃掃、站崗放哨和修修補(bǔ)補(bǔ)，而是一門專業(yè)，各有各的要求，包括要求具備現(xiàn)代綜合知識(shí)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能。譬如，僅保潔就分為日常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、石材翻新、保潔開荒等項(xiàng)目。保安員不僅要學(xué)會(huì)巡邏發(fā)現(xiàn)應(yīng)急事項(xiàng)，還要學(xué)會(huì)擒拿格斗處理問(wèn)題，不僅要求具備保安知識(shí)，還要掌握電工知識(shí)、消防知識(shí)以及治安條例等法律法規(guī)知識(shí)。尤其是維修工是物業(yè)管理企業(yè)的基本技術(shù)力量，應(yīng)鉆研相關(guān)的維修技術(shù)，學(xué)會(huì)電腦，成為本行業(yè)的行家里手。

11、拴心留人。物業(yè)管理是勞動(dòng)密集型企業(yè)，勞務(wù)人員中外來(lái)工多、農(nóng)民工多、文化水平低的多，特別是他們沒有接受過(guò)系統(tǒng)的職業(yè)道德教育和技能培訓(xùn)，難以形成義利結(jié)合、以企業(yè)為家的職業(yè)道德觀，所以，流動(dòng)性特別大，有時(shí)甚至像牧民一樣，說(shuō)走就走。物管企業(yè)應(yīng)下力氣針對(duì)這些特點(diǎn)，開展職業(yè)道德教育、入司教育、忠誠(chéng)企業(yè)的教育等，努力做好拴心留人的工作。包括：第一，如實(shí)的介紹公司的情況，選準(zhǔn)適合企業(yè)需要的人；第二，認(rèn)真開展敬業(yè)、愛業(yè)、創(chuàng)業(yè)教育，引導(dǎo)他們忠于職守，忠誠(chéng)企業(yè)，安心企業(yè)；第三，努力為他們創(chuàng)造良好的工作、生活及成材環(huán)境，實(shí)行環(huán)境留人；第四，積極開展思想政治工作和談心活動(dòng)，實(shí)行感情留人。

12、先禮后兵。物業(yè)管理面對(duì)千家萬(wàn)戶，形形色色的人都有，講禮的與不講禮的同在，思想品德高尚的和低下的并存，這是我們不能選擇的。其中，收費(fèi)是物業(yè)管理最敏感的一個(gè)話題，而服務(wù)收費(fèi)又是物管企業(yè)的生存根本，對(duì)于一些業(yè)主以各種理由拒絕物業(yè)收費(fèi)，我們首先要主動(dòng)檢討自己工作中的不足，堅(jiān)持耐心說(shuō)服解釋。但是，當(dāng)我們依約提供了質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)后，對(duì)于仍不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，我們就不能一味退讓，而應(yīng)該先禮后兵，該出手時(shí)就出手。即：首先是采取主動(dòng)協(xié)商的策略來(lái)解決；其次是通過(guò)發(fā)律師函，甚至停水停電來(lái)解決；再次是對(duì)于無(wú)理取鬧、惡意拒交管理費(fèi)的，該打管司的就打官司，直至達(dá)到追回物業(yè)服務(wù)費(fèi)之目的。

企業(yè)宗旨：管理就是高標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)就是創(chuàng)一流。

服務(wù)理念：靠保潔展示物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量

靠工程維修展示物業(yè)服務(wù)的信譽(yù)

靠保安展示物業(yè)服務(wù)的形象

靠客服打造物業(yè)公司的品牌

經(jīng)營(yíng)理念：品牌信譽(yù)為先，實(shí)力質(zhì)量為本。

企業(yè)目標(biāo)：現(xiàn)代化物業(yè)管理，高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)。

要求：有問(wèn)必答，有求必應(yīng)。

緊守：首問(wèn)負(fù)責(zé)制。

保證：你的需求只需要告訴我們一次！

三個(gè)到位：業(yè)主投訴處理到為

業(yè)主咨詢回答到為

服務(wù)熱情到為

四個(gè)不準(zhǔn)：不準(zhǔn)抽業(yè)主家的煙

不準(zhǔn)喝業(yè)主家的水

不準(zhǔn)用業(yè)主家的電話

不準(zhǔn)用業(yè)主家的衛(wèi)生間

六個(gè)原則：一枚服務(wù)牌、一個(gè)工具包、一副手套、一塊抹布、一張驗(yàn)收單、一雙鞋套

數(shù)字化的承諾

1.全年365天，每天24小時(shí)專人接待來(lái)訪。

2.全年365天，每天24小時(shí)物業(yè)服務(wù)熱線電話振鈴3次有應(yīng)聲。

3.全年365天，每天24小時(shí)接待報(bào)修，15分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)行無(wú)缺憾、無(wú)干擾服務(wù)。

4.物業(yè)管理，智能監(jiān)控24小時(shí)保安警備不間斷服務(wù)。

5.接到報(bào)警后或遇突發(fā)事件到達(dá)小區(qū)內(nèi)最遠(yuǎn)距離不超過(guò)3分鐘。

6.封閉社區(qū)內(nèi)垃圾實(shí)行不落地化跟蹤清理，創(chuàng)造5星級(jí)酒店式社區(qū)環(huán)境。

7.樓內(nèi)公共通道達(dá)到5星級(jí)酒店保潔標(biāo)準(zhǔn)。