第一篇：基于效果層次模型的服務品牌塑造研究

摘 要：煙草行業作為一種典型的服務行業，煙草商業企業就站在服務的最前沿陣地，直接面向零售戶和消費者，服務品牌的塑造無論是對提升企業競爭力和自身形象，還是對建設現代功能終端和忠誠型營銷網絡，都具有積極的作用。本文就從煙草商業企業服務品牌的概念著手，利用效果層次模型的思路，同時結合煙草商業服務品牌塑造的實踐，從服務品牌培育的認知-情感-行動等三個階段探究了煙草商業服務品牌的塑造系統。

關鍵詞：煙草商業；服務品牌；效果層次模型；認知-情感-行動；品牌塑造

一、引言

在市場化取向改革的新形勢下，煙草商業企業如何在改革潮流中求生存謀發展，如何讓商業服務品牌在未來的競爭態勢和形勢下能長盛不衰，都是商業企業面臨的重要課題。然而，諸多的調查都顯示，煙草商業企業服務品牌在市場中的影響力還不夠強，以客戶為中心的服務理念貫徹得還不夠深入，零售戶對煙草商業企業的服務處于相對漠然的態度，消費者對于煙草產品品牌的忠誠度要遠遠高于對煙草商業服務品牌的依賴度，煙草商業企業的終端網絡建設現狀還不足以支撐順利實現煙草營銷上水平調結構的構想，煙草服務品牌倡導的價值觀甚至還不足以影響到目前社會上主流的控煙價值觀，當然也無法培育零售戶和消費者的依戀感和自豪感。

煙草商業企業雖然有專賣體制的庇護，但從煙草商業系統卷煙營銷服務的發展來看，服務在卷煙營銷的過程中起到了非常重要的作用，它不但促進了銷售和利潤的大幅增長，強化了網絡建設，為煙草商業系統的持續發展奠定了良好的基礎；而且還為傳播積極的社會價值觀，增強煙草行業的社會影響力，所以說煙草商業企業的服務品牌建設對于增強企業經濟效益，以及增加社會價值等都是不可忽視的一項工作。

正因為如此，對于煙草企業服務品牌的研究已經成為近年來理論界與業界的焦點。國內學者劉旭東、王萬勛、江偉等分別從煙草企業服務品牌提升路徑、服務品牌構建模型、服務品牌建設的評價等角度就服務品牌及其構建進行了研究和實踐，本文就在已有學者觀點的基礎上，利用效果層次模型的思路，并結合煙草商業的實踐來探討煙草商業企業服務品牌的塑造系統。

二、煙草商業企業服務品牌的內涵

服務品牌是顧客對服務產品的感知和服務過程的體驗的總和，其核心價值是服務的效果，其本質是服務供應商的一種承諾。通過服務品牌向顧客傳達與服務產品相關聯的某一項或多項承諾，顧客一旦認可這項承諾，并通過信息溝通及實際體驗而認同了這項承諾，就賦予了服務品牌實質上的存在價值，從而使服務品牌成為一種被廣泛認可的獨特的服務標識。煙草商業企業是一種典型的服務企業，服務品牌是煙草商業企業經濟和企業文化的結合，也是社會經濟和社會文明的表現。煙草商業服務品牌是企業服務宗旨、服務理念、營銷措施、企業精神、服務特色的綜合反映，服務品牌是被卷煙銷售市場認可的、獨具特色的商業網絡標識，打造服務品牌，提升服務質量，也體現了經營管理思想的先進性，并傳達著社會積極的價值觀。被認可的煙草商業企業的品牌服務能讓顧客在購買卷煙產品的同時，能享受到一種人間真情和善意，并能得到一種高貴的愉悅體驗，這種服務遠遠超出了商品買賣的范疇，其中不僅有到位貼心的服務技巧和暖心熱忱的語言，更重要的是凝聚了一種獨特的人性化的文化，煙草商業企業品牌服務的過程就是文化傳播、文明傳播、情操傳播、信息傳播的過程。

三、效果層次模型

效果層次模型是描述顧客對信息的反應過程的一種反應層次模型，系統地說明了顧客對品牌一無所知到實際購買行為的轉變過程，認為是一個由認知、情感和行為三個階段組成的依次運動的過程。

圖 品牌培育的效果層次模

認知階段：促進消費者對于品牌的知曉或感知，博得消費者對產品或服務的認同，這個階段包括對品牌存在的感知，對其屬性、特色或優勢的知曉、了解或理解；

情感階段：培養消費者積極的態度和情感，博得良好的印象，關注消費者的感覺或者是對于特定品牌的喜好程度，這一階段包括較強程度的喜好（如渴望、偏好或者確信等）；

行動階段：刺激購買和引起愿望，博得消費者強烈的偏好，讓消費者對品牌采取行動，爭取讓消費者試用、購買和使用物品或服務，維持或刺激持續性消費。

效果層次模型認為反應層次的每一個階段都是一個必須要實現的因素，并且可以作為傳播過程的一個階段性的具體目標，傳播者可以知曉顧客處于反應層次的哪一個階段，從而可以知道應關注什么樣的傳播重點，比如是提高品牌的知曉度，還是增加對產品的認知度，擬或是增強品牌的忠誠度等。效果層次模型又能說明，當進行服務品牌建設時，不能僅僅只關注服務品牌讓客戶知曉或熟悉，而更多地要關注客戶對品牌的情感和依戀感，并進而是否能激發客戶的持續購買行為等。

因此，效果層次模型概括了企業在塑造服務品牌過程中要追求的短期、中期和長期的彼此連續的目標，并且同消費者需求和決策過程緊密配合。用這種思路來塑造煙草商業企業的服務品牌，將起到非常有針對性地指導作用。

四、煙草服務品牌塑造實踐

服務品牌的塑造作為一個系統工程，要充分考慮與服務品牌建設密切相關的眾多要素及之間的相互關系。煙草商業企業借用效果層次模型的思路，分認知-情感-行為三個階段形成包括服務品牌理念、服務品牌標識、服務內容、服務標準、服務流程、服務傳播、服務評價等要素在內的服務品牌塑造系統，切實將企業文化和管理思想落地體現在服務品牌塑造過程中，讓品牌理念內化于心、外化于行。

1.認知階段

認知階段的目的是要讓零售戶和消費者知曉和熟悉服務品牌的內涵和理念。這包括有設計好服務品牌的理念體系和形象體系傳播出去，讓零售戶和消費者都知曉其理念和形象，為了確保讓零售戶和消費者確信其傳播的理念，則同時要求建立能夠體現理念和形象體系的規范流程和管理體制等。

（1）理念和形象體系

在踐行國家局煙草核心價值觀的基礎上，樹立起特色的服務理念和品牌理念，并在中國煙草視覺識別系統的標準下，設計具有煙草個性化的服務標識，統一服務品牌形象應用，以服務理念為基本內涵，從字體、顏色、圖形、海報、宣傳片和各種形象載體物等都經過了精心設計，充分體現了服務品牌的理念體系，同時又能彰顯煙草的獨特個性，實現服務理念和服務形象的統一性。

“好酒也怕巷子深”，優秀的服務品牌必然需要通過有效地管理、維護、傳播才能在顧客心智中占據一個獨特位置。在服務品牌傳播過程中，僅憑“說”得好聽還不行，在實際中“做”得好才行；既要“嗓門大”，又要“聲音動聽”，整合資源進行傳播。煙草商業在實踐中可通過報紙、雜志、電視、戶外廣告、手機、網絡、發布會、征文比賽等多種傳播途徑，有效地宣傳了其品牌理念和形象，大大提升了服務品牌的知名度和社會影響力。

（2）規范和管理體系

為了讓客戶認同和相信服務品牌理念體系和形象體系傳達的特定的理念和價值觀，企業必須加強內部修煉，建立標準化的規范體系和強有力的管理執行體系。規范體系包括服務內容、服務標準、服務流程等要素；管理體系是由一系列管理制度、市場快速反應機制、售后服務機制、人員培訓與更替機制、員工激勵與約束機制等構成，通過一系列的標準化的流程、措施和制度等，讓服務品牌的內部運行構成一個充滿力量的成熟而完整的“生命體”。

煙草商業在塑造服務品牌規范和管理體系時，主要抓了以下內容：一是做好服務行為規范，以不同客戶需求為導向，根據不同部門職能，確立員工服務內容，規范員工服務行為；二是整合優化服務流程，對業務流程進行設計梳理，橫向整合營銷、專賣、辦公室、安保等多部門的服務管理職能，縱向梳理市縣設計服務受理、服務跟蹤、應急響應等8大業務流程20個子流程等，通過這些具體流程的規范，大大提高了服務的標準化、降低了服務的風險率；三是建立了服務監督、人員培訓、激勵約束等一系列的管理制度和措施，以保障服務品牌各項體系的到位實施。

2.情感階段

情感階段旨在培育客戶積極的態度和情感，在此階段，煙草商業可大力推廣親情化服務和愛心服務的價值理念，讓煙草員工懷著一顆體貼之心、一顆關愛之心，用自己的實際行動為零售戶、消費者及廣大民眾提供最具親情化和愛心的服務。比如“百家訪談”和“千戶問卷”等，“百家訪談”就是每月精心組織100家零售戶進行訪談，深入了解客戶需求，挖掘市場知己知彼的問題源；“千戶問卷”是在全市的卷煙零售戶中選擇1000多戶有代表性的零售戶進行問卷調查，通過問卷調查，發現客戶需求以及在品牌服務過程中存在的問題，在知己知彼的基礎上，推出更好地更有針對性的服務內容和服務措施。

通過實際行動，了解和掌握零售戶和消費者的心理需求，推出更有針對性的服務內容和措施，更靠近客戶的心，培育客戶對服務品牌的忠誠度和美譽度。

3.行動階段

行動階段旨在維護客戶的持續購買行為。在煙草服務品牌塑造過程中，主要是通過對客戶的消費行為進行跟蹤、監控和評估，具體有建立客戶反饋平臺、調查客戶滿意度和監控零售戶行為等工作。

同時，建立了服務品牌滿意度的評估體系，主要指以既定標準為依據，通過三級督查考評、第三方客戶滿意度調查等方式，對一定時期內的客戶服務工作和服務品牌建設情況進行評定與估價，一方面加強了對卷煙營銷團隊中員工的考核控制，另一方面能夠及時了解客戶的購買、消費行為是否能夠達到服務品牌建設的預期要求。

五、結語

煙草商業企業服務品牌建設是一項長久工程，不可能立竿見影、一蹴而就，需要企業腳踏實地、循序漸進地推進服務品牌建設。只有站在零售戶和消費者角度，借用效果層次模型的思路，遵循認知-情感-行動的三階段規律，做實做好服務品牌。服務品牌的塑造，只有將服務品牌建設融入到煙草商業企業經營發展中來，才能真正實現服務品牌的價值，才能切實提升煙草商業企業的核心競爭力和品牌形象，真正做到長治久安、持續發展。

第二篇：會展品牌塑造影響因素研究

河北經貿大學畢業論文

目錄

一、緒論.....................................................................................................1

二、會展品牌塑造概述..............................................................................2

三、會展品牌塑造影響因素分析..............................................................2

（一）會展組織...................................................................................2

1、做好會展籌劃..........................................................................2

2、確定會展品牌..........................................................................3

3、拓展營銷手段和方法..............................................................3

4、培育高素質的會展人才..........................................................3

（二）會展服務...................................................................................3

1、樹立明確的會展企業服務目標...............................................3

2、增強“軟能力”..........................................................................3

3、做好會展服務過程中的細節工作...........................................4

（三）品牌形象定位...........................................................................4

1、確定會展品牌的個性..............................................................4

2、創造差異化優勢......................................................................4

3、確定品牌傳播的內容..............................................................4

4、注重品質創新..........................................................................5

四、北京車展品牌塑造歷程分析..............................................................5

（一）品牌塑造初創階段...................................................................5

（二）品牌塑造培育階段...................................................................5

（三）品牌塑造提升階段...................................................................6

五、北京車展品牌塑造的不足..................................................................7

（一）北京車展的定位仍然不夠清晰................................................7

（二）車展周邊交通狀況不容樂觀...................................................7

（三）車展管理和服務還有不足.......................................................7

六、北京國際汽車展品牌塑造的建議......................................................8

（一）北京車展的精確定位...............................................................8

（二）全面建設配套交通設施...........................................................8

（三）全面建設管理設施及服務.......................................................9

I

河北經貿大學畢業論文

參考文獻...................................................................................................10

II

河北經貿大學畢業論文

會展品牌塑造影響因素研究

---以北京（國際）汽車展為例

一 緒論

在當今世界經濟發展中，現代服務業已成為發展的重要產業。哈佛大學泰德·萊維特認為：“核心競爭力不屬于由哪家公司的工廠進行生產，而屬于它們所提供的產品包裝形式、服務、廣告、顧客的滿意度、融資、配送安排、倉儲以及其他為大家所展現的因素?！倍谶@之中，會展經濟更是服務業的核心產業。會展經濟是一個展示產品和服務的綜合平臺，它能夠反映某個行業的發展趨勢和動態，為生產商、營銷商、消費者提供一種綜合的服務。所以，會展經濟越來越受到人們的青睞。

從目前來看，會展經濟的發展方興未艾，世界各國更注重其向專業化和品牌化方向發展。許多國際知名展會(如德國漢諾威展覽、法蘭克福展覽、北京國際汽車展等等)已經成為一種品牌的象征，一種專業的號召力。從品牌學角度講：品牌是一種市場營銷行為，屬于營銷管理的范疇。品牌通過名稱、標識、標志、包裝設計或其他能幫助識別產品并使其與其他產品區分開的屬性，為顧客提供獨特的價值和承諾。品牌代表了規模、滿意和形象。結合品牌的界定、內涵和構成要素，會展品牌是能使一個會展與其他會展相區別的某種特定的標志，是具有一定規模，能代表這個行業內的發展動態，能反映這個行業的發展趨勢，能對該行業有指導意義并具有較強影響力的會展。一個品牌能救活一個企業，一個品牌化的會展能夠推動某一城市的會展經濟更好發展。會展經濟發展的一個重要趨勢是市場份額越來越向最有價值的會展品牌集中。中國加入世貿組織更加快了會展業發展的步伐，隨著各類會展數量的增多，會展市場由“賣方市場”向“買方市場”的轉變，以及參展商和觀展者的逐步成熟，品牌必將成為會展業發展的靈魂，只有品牌會展才能在會展市場中獲得優勢地位。

河北經貿大學畢業論文

二 會展品牌塑造概述

品牌塑造（BrandBuilding），是指給品牌以某種定位、并為此付諸行動的過程或活動。品牌塑造是一個系統長期的工程，品牌知名度、美譽度和忠誠度是品牌塑造的核心內容，大企業可以憑借雄厚的財力物力通過炒作、廣告轟炸、大規模的公益和贊助等循序漸進的進行品牌塑造，通過建立品牌優勢來刺激和吸引消費者的購買沖動。

會展品牌是能使一個會展與其他會展相區別的某種特定的標志，是具有一定規模，能代表這個行業內的發展動態，能反映這個行業的發展趨勢，能對該行業有指導意義并具有較強影響力的會展。一個品牌能救活一個企業，一個品牌化的會展能夠推動某一城市的會展經濟更好發展。品牌會展與一般的會展相比，表現出如下的顯著特征：一是知名度較高。一個品牌會展能在一定區域有較高的知名度和可信度，得到業界和消費者的認同。二是示范性較強。一個品牌會展對生產和消費具有一定的前瞻性和表現性，能夠基本展示某行業的信息，能代表該行業的發展方向。三是聚集性強。正是由于一個品牌會展的知名度和示范性較強，它就能夠吸引行業中最具實力和影響力的生產商與營銷商參加，具有專業的號召力。四是連續性較強。一個品牌會展應該是一個長期、連續的展示。一個展會如果只辦一次，或偶爾辦一次，通常是很難盈利的，它必須是一屆一屆辦下去，創出品牌，才能盈利。五是規模較大。會展行業是一個規模經濟效應明顯的產業，一個品牌會展，必須有一定規模，能吸引更多的參展商、專業觀眾參與，才能取得一定的規模成效，才能使會展成本不斷減少，會展收益不斷增加。

三 會展品牌塑造影響因素分析

(一)會展組織

1.做好會展籌劃

一個品牌會展，應該是會展組織者長期精心培育的結果。因此，要塑造一個品牌會展，就必須做好會展的籌劃工作。必須做好四個方面工作：一是政府的主導；二是協會的指導；三是企業的支持；四是承辦者

河北經貿大學畢業論文 的運作。

2.確定會展品牌

從會展品牌的內容上講，一定要注意其專業化要求。這不僅是品牌會展的內容，也是品牌會展的要求。這種專業化有兩層意思：一是在宏觀上要以專業貿易展為主導；二是在微觀上展會的策劃和組織要專業化。會展組織內部的經營者與管理者更要樹立牢固的品牌觀念，制定長期的會展發展規劃，確立會展的品牌發展戰略。

3.拓展營銷手段和方法

在會展外部營銷方式和營銷手段方面，應充分利用新科技和新理念為營銷帶來巨大變革的契機，多方面籌集營銷所需資金，充分利用營銷學的6P和4C策略，努力拓展營銷的渠道。尤其在媒體宣傳上，注重傳播媒介的選擇和組合。當然，不能忽略網絡這個被稱之為“第四媒介”的巨大作用，聘請高水準的網絡制作公司為會展品牌打造網絡信息渠道，利用信息傳遞通道擴大會展的知名度，提高、擴大會展的影響力，樹立會展良好的公眾形象。

4.培育高素質的會展人才

隨著會展發展的國際化，具有品牌效應的會展人才的培訓還遠遠落后于需求，因為品牌會展需要高素質的人才來打造。因此，在會展品牌發展的同時，結合我國會展業的特點以及操作經驗，引進師資和優秀的教材，從而建立起多層次的會展人才培訓體系，為會展品牌的塑造服務。

（二）會展服務

1.樹立明確的會展企業服務目標

會展企業，不僅要轉變經營觀念，而且要將企業所提供的服務組合起來形成獨特的產品，運用到服務的每一個環節中去，既包括發生在展覽現場的租賃、廣告、保安、清潔、展品運輸、倉儲、展位搭建等專業服務，也包括餐飲、旅游、住宿、交通、運輸等相關行業的配套服務。

2.增強“軟能力”

完善會展現場服務系統?！败浤芰Α奔赐ㄟ^建立會展現場信息系統，提高服務質量，是國際大型會展提高效率、規范服務的重要手段。其能夠將展覽館、主辦方、服務商、參展商、專業觀眾組成的價值鏈有機聯

河北經貿大學畢業論文

系在一起，有效保證各個環節的信息互動。通過增強“軟能力”來促進會展項目程序化管理，這樣可以進一步提高展會的效率，使現場參展人員更切實地多了解信息，多接觸客商，洽談項目。

3.做好會展服務過程中的細節工作

“細節決定成敗”，把細節做好，努力追求人性化與個性化的統一。追求人性化會使服務親切、自然、有人情味，從而避免公式化、僵硬、刻板，讓客戶樂于接受；追求個性化會使服務獨樹一幟，能夠在激烈的競爭中脫穎而出，讓客戶印象深刻，從而能夠擁有穩定的客戶群，并且不斷贏得更多的新客戶，為樹立品牌會展的鮮明形象奠定良好的基礎。

（三）明確品牌形象定位，提升會展品牌忠誠度

品牌忠誠度是指會展的參展商和相關公眾對品牌的一種比較穩定的評價、情感和行為傾向，包括品牌喜愛、品牌稱贊(贊譽)、品牌偏好、品牌習慣、品牌追崇、品牌依賴等維度。品牌形象具有具體性、主觀性和穩定性等特點，對提升品牌忠誠度至關重要。

1.確定會展品牌的個性

個性即會展為什么主題、有什么特點，這個品牌在參展商和相關公眾心目中的地位。會展品牌形象的定位，是建立在市場地位和公眾定位的基礎上的，是在會展定位的基礎上賦予會展自己的個性，是確定目標市場或目標消費者，明確在消費者心理空間的位置，這種個性就是品牌為會展附加的價值主張、意義和想象空間。

2.創造差異化優勢

與有競爭關系的會展展開競爭，是會展品牌形象定位的主要動機之一。在進行會展品牌形象定位時，要充分考慮到競爭者的特點以及本會展與競爭者的相對關系，并在這種相對關系中尋找到自己的差異化優勢。

3.確定品牌傳播的內容

會展品牌形象定位只有傳播到其目標公眾那里并被目標公眾所接受才能發揮作用。會展品牌忠誠度是會展品牌最為核心的資產，也是進行會展品牌形象策劃所努力追求的核心目標之一。良好的品牌形象，擁有眾多對本會展具有品牌忠誠度的參展商和觀眾的會展，必將成為該行

河北經貿大學畢業論文

業中最為著名和最具影響力的會展。

4.注重品質創新

會展品牌在保持原有品質的基礎上，要不斷地在形式和內容等方面進行創新，由此來滿足參展商和專業觀眾不斷變化的市場需求和心理需求。只有這樣才能使參展商和專業觀眾繼續參加展會，從而使會展保持長期的競爭優勢。

四 北京車展品牌塑造歷程分析

（一）品牌塑造初創階段

品牌塑造初創階段(1990--1994年)。1990年第一屆北京國際車展于7月3日-8日在中國國際展覽中心(老國展)舉行，北京車展的出現結束了中國沒有正規汽車展會的歷史，也標志著中國汽車市場一個新的歷史時代的來臨。北京車展得到了政府和行業協會的大力支持。北京車展的主辦方是中國機械工業聯合會、中國機械工業集團有限公司、中國國際貿易促進委員會、中國汽車工業協會主辦，一家央企三家協會商會。承辦方是由中國國際貿易促進委員會汽車行業分會、中國汽車工業國際合作總公司、中國國際展覽中心集團公司和中國汽車工程學會。四家承辦方有兩家企業兩家協會。北京車展主辦方和承辦方都是由相當有經驗、運作成熟的展覽單位支持，促進了招展招商的順利進行，同時也提升了會展服務，促進會展品牌的鑄成。

（二）品牌塑造培育階段

品牌塑造培育階段(1996--2006年)。北京車展以宣傳方式為例，在車展之前和車展期間，主辦方和承辦方在電視、報紙、廣播、地鐵和公交上大做廣告，以擴大聲勢和影響力。展館內設立新聞中心，新聞中心內都設立了便于記者采訪、休息、工作、上網的設備和區域。為記者的宣傳報道工作提供便利的條件。同時車展的中英文雙語官方網站—www.tmdps.cn, 車展官方手機平臺——

河北經貿大學畢業論文

chezhan.enlink-mob.com將全面、快速、準確地傳播來自車展的各種信息，滿足關心、了解北京車展人士的需要，各主要門戶和汽車專業網站目前都已做好了鏈接車展官方網站。經過十幾年經驗的積累和車展的發展，以2006年為例，北京國際車展展覽時間從7天增加到了9天，從過去單純的產品展示，發展成企業戰略發布、全方位形象展示的窗口，全球最前沿技術創新信息交流平臺，以及最高效的品牌推廣宣傳舞臺。從展品上來說，跨國公司全球首發車達6輛，再加上國內首發的新車，數量達14輛。這突破了北京車展的紀錄。北京國際車展經過16年的發展，品牌專業化進一步提升，會展主題更加突出，北京車展逐步成為國內具有代表性的國際車展。

(三)品牌塑造提升階段

品牌塑造提升階段(2008年至今)。2010年第十一屆北京車展首次在中國國際展覽中心新、老兩個展覽場地同時舉行。展出總面積近20萬平米，本屆車展全球首發車89臺，新能源車是本屆車展的最大亮點，共有95臺新能源車現場展示。自主品牌在本屆車展上表現令人驚喜，他們占據了大部分場館，并從新車型、新技術等方向全面出擊，成為本屆車展上一道亮麗風景。體現了高品質和國際化水平。至此北京車展經過22年的發展已經成為具有代表性的國際車展。同時新展館內有海關、檢驗檢疫、工商、公安等相關職能部門現場辦公。海關、衛生檢驗檢疫大廳，為展商的展品辦理入關和檢疫提供方便；工商局、派出所、食品衛生檢疫等工作站，為參展企業的維權、治安和食品安全提供了保障。此外，館內還設有餐飲服務區，為展商、觀眾提供了高、中、低檔餐飲服務，日供餐量可達4萬份，館外還設有臨時餐飲棚，在車展期間可保證6萬份以上的日供餐量。同時，館內還有物業、物流、廣告、保安、保潔等專業化的服務團隊。為保證本屆北京車展的順利舉辦，場館方在2011年對場館的各項設備設施進行了全面的維護和保養，以確保為車展提供完備的基礎設施。

河北經貿大學畢業論文

五 北京車展品牌塑造的不足

經過22年的發展，北京車展已經成為國內具有代表性的國際車展。2012年第12屆北京國際車展18個國家和地區的兩千多家廠商，超過22萬平方米的總展覽面積，1100輛名車中14款全球首發車、32輛亞洲首發車、55輛概念車，還有越來越多來自跨國汽車巨頭國際A級車展的認可，可以說在規模、檔次、國際化程度、媒體關注度上，本屆車展都創造了北京車展的歷史之最。但是對比國際上著名的日內瓦、巴黎、法蘭克福、底特律、東京這五大車展，北京車展在品牌定位、交通狀況、等管理和服務方面仍存在較大差距，同時筆者根據這幾點不足有針對性的，結合國際車展成功的分析給出幾點建設性意見。

（一）北京車展的定位仍然不夠清晰

北京車展歷屆都制定了技術趨勢、綠色能源等相應主題，但實際定位卻是一個含糊的“成為世界A級車展”，但到底是怎樣的A級車展，顯然仍未明晰。當定位不明晰時北京車展在追求規模上傾向性更為明顯。2012年車展借助中國剛剛成為“全球第一大汽車消費市場”的東風，有來自全球16個國家和地區的2100家車企攜旗下多款車型亮相，頗有“萬國來朝”的氣象，但暴發戶、富二代、美女車模卻依然是車展的主調。世界各大汽車廠商覬覦中國的巨大市場，自然樂意參展，但在技術競賽、概念展示等真正能體現車展含金量的方面顯然會做得很少，而是更熱衷于宣傳和促銷自己的新車，這也把北京車展變成了一個巨大的汽車賣場。

（二）車展周邊交通狀況不容樂觀

北京車展開展當日，有很多到場的媒體記者在騰訊微博上表示，車展周邊交通極差，從京密路五環就開始堵；還有記者表示：來看車展的話，一定一定不要開車來，這里的路況太可怕了。

（三）車展管理和服務還有不足

河北經貿大學畢業論文

北京車展規模雖然很大，但是管理還是粗放式的，服務也還有很多不如人意之處。今年的北京車展，新聞日第一天上午最多同時有9場參展商舉辦的發布會。發布會基本集中在上午，下午就很少了，第二天基本沒有了。另外，北京車展不僅僅只有乘用車，還有商用車，可是相比之下，媒體和觀眾對乘用車的重視程度遠遠高于商用車，存在著重乘用車輕商用車的問題。乘用車展館擁擠不堪，而商用車展館則是門可羅雀。很多媒體的報道根本不提商用車。

北京車展的展館秩序也反映了管理水平不高。為期兩天的新聞日觀眾規定只有媒體和參展商可以進館，可是新聞日的觀眾人數甚至超過了專業觀眾日，現場出現混亂局面。

六 北京國際汽車展品牌塑造的建議

（一）北京車展的精確定位

北京車展在成為全球汽車工業“精神領袖”的道路上依然有很長的路要走。如何厘清自己的定位，并在該領域做精做深，在世界范圍內形成自己的品牌力和影響力，應該是其未來需要努力的方向。否則，“北京車展”四字將難以避免在組辦方眼中是“車展”、在汽車商眼中是“賣場”、在媒體和觀眾眼中是“暴發戶和美女”這樣的尷尬。

（二）全面建設配套交通設施

北京市規劃中的地鐵M15號線，預計2012年建成通車。該線起點是頤和園。在順義區內將設新國展站、新國展北站、后沙峪站、南法信站等9座車站。在不久的將來，隨著M15號線的貫通，可以大大緩解中國國際展覽中心新館周邊的交通壓力問題，同時也可以提升展館的品質。便利的交通可以吸引更多觀眾前來觀展，使北京國際汽車國展覽，展的品牌影響力繼續提升。

車展期間，交管部門將對中國國際展覽中心新館周邊道路采取臨時

河北經貿大學畢業論文

交通管制措施。2010年4月18日至20日每日8時至17時期間，將為管制區域內的小區居民和單位所屬機動車辦理通行證?！败囌埂逼陂g，京承高速公路出京方向火沙路出口將視情況采取臨時封閉措施。封閉期間，除持有“車展”專用車證、管制區域內小區居民、單位車輛通行證的車輛以及公共汽車、旅游巴士外，禁止其他車輛通行。

（三）全面建設管理設施及服務

全面完善場館配套設施建設，以達到國際品牌展覽需求。包括建立休息區，餐飲區，大型國際性超市或商場，便捷巴士，方便住店展商或觀眾。

加強對展館內環境的管理。強制措施限制展臺音量，提供舒適的觀展環境。主辦方應當正確引導參展商把展出重點放在展品上，嚴格控制演出音量，給觀眾營造一種良好的觀展環境。對于噪音超過標準80分貝的廠商應嚴加管理，這樣既增加了展覽的品質，可以使更多觀眾可以更好的了解汽車文化。延長展出時間，控制每日觀展人數。國際五大車展的觀展人數均超過北京國際汽車展，但場館內并未出現混亂的場面。其主要原因之一就是展覽時間安排的相對合理。所以針對北京車展現場混亂的現狀，需要更合理的展覽時間的安排和人數的控制，盡量保證觀眾的參觀環境和現場秩序。

河北經貿大學畢業論文

參考文獻

[1] 陳心德，吳忠，湯世強，品牌會展的營造和經營：商業研究．2007，(5)[2] 胡姜文，從法蘭克福車展看國際車展競爭中國差在哪 2003 [3] 周志平，如何打造品牌會展 2006，(11)[4] 王向龍，會展業:樹立品牌刻不容緩-中國質量與品牌 2005(02)[5] 中華人民共和國商務部 中國品牌發展報告 2008 [6] 李智玲，中國車展在世界矚目下定好位 2005

[7] 劉松揚，打造品牌會展核心要素[J]：中國會展，2009，(1)：100--101．

[8] 凱文·菜恩·凱勒，戰略品牌管理[M]：北京中國人民大學出版社，2009

[9] 胡平，主編《會展營銷》：復旦大學出版社

[10] Tourism Department,East China Normal University，Shanghai 20024 1，China

[11] SOUTH NORTH BRIDGE 2010(1)

[12] 趙海明，溫憶梅，中國汽車展覽業的現狀及未來發展前景

2008

[13] 馬 勇，中國會展業：二十一世紀的參天大樹

[14] 梁赫，張夢新，世博會的會展效應基于品牌傳導的視角研究．2009(9)

[15] 陳視平，品牌管理[M]，北京：中國發展出版社，2005

第三篇：塑造品牌與服務社會活動總結

王馬小天鵝幼兒園開展《塑造品牌與服務社會》活動總結

為了認真貫徹執行縣民政局關于開展《民辦非企業單位塑造品牌與服務社會活動》的通知精神，2013學，我們王馬小天鵝幼兒園堅持“積極鼓勵，大力支持，正確引導，狠抓落實”的原則，以塑造品牌，服務社會為目標，規范辦園行為，以建章立制、安全管理為重點，促進幼兒教育健康發展，取得了較好的成效。

在過去的一年里，我園全體教職工團結協作、奮力進取、努力鉆研，使我園的保教保育工作有了很大的提高，在我園的發展歷程中，也是令人難忘和值得自豪的一年。一年來，我園的發展規模不斷壯大，保教質量更趨完善，社會聲譽穩步提高。為了不斷地總結成績，發現問題，以便更好的開展工作，現將一年活動情況總結如下：

一、基本情況

我園現有幼兒243人，開設、小班、中班、大班三個年級共8個班，其中小班3個，中班4個，大班1個。共有教職員工12人，其中教師8人，保育員2人，炊事員1人，門衛1人。幼兒園配套設施完善，功能齊全，有大、小型玩具數套，有辦公室、教室（8間）、睡室、舞蹈室、廚房、門衛室、教室宿舍、儲藏室、門衛室、衛生間等，影音設備、消毒設備等一應俱全，有戶外活動場地，幼兒園面積1050平方米。

二、明確辦園方向，強化內部管理

本中，我園繼續深入貫徹教育方針和幼教兩個法規，堅持保教并重的原則，以促進幼兒體智德美全面發展為目標，全面實施素質教育，不斷深化幼兒園內部改革，使幼兒園各項工作盡顯特色，求得發展。根據市教育局、中心小學的工作精神和要求，強化“依法治教”觀念，將保護幼兒的生命和促進幼兒的健康放在工作的首位，更新教育觀念，探索適合本園的園本課程，開展有效實用的教研活動，認真細致地做好家長工作，美化園內環境，添置幼兒玩具，搞好幼小銜接工作，提高辦園質量。

我園進一步規范以責任制為核心的現代化管理體制，努力優化幼兒園常規管理，堅持實施層層管理的組織網絡。我與班子各成員之間切實做到通力協作、扎實高效，并對各部門、各崗位進行具體分工，責任到人，定期檢查，常抓不懈，充分調動起每位教職工的積極性，發揮其潛能。

三、落實素質教育，促進幼兒發展

一學年來，我園堅持以實施高質量的素質教育為目標，深化幼教改革，全面推進幼兒教育素質教育工程。各班在實施基礎課程的同時，還根據幼兒興趣愛好，開展了我園特色的興趣培養。如：繪畫、音樂、舞蹈等，使每個幼兒都能充分發展自己的興趣，發揮自己的特長。各組制定了的活動計劃并認真實施，保質保量，重視因材施教，因人而宜。另外，我們還認真開展了“秋季韻律操比賽”、“六一金色童年、快樂你我”文藝匯演等活動。在這些活動中，我們始終面向全體，給每位孩子有自我表現、獲得成功的均等機會，使孩子們自信心得到了增強，個性得到了良好發展。特別是“六一”文藝匯演，得到了社會、家長的廣泛好評。

四、密切家園聯系，發揮教育合力

本中，我園進一步密切了家園聯系，發揮了家長作用，提高了教育的合力。本中，我園分別于2013年5月、11月召開了家長座談會，其中也特別對我園的幼兒安全、教育教學活動的組織與實施，素質教育的開展情況，衛生保健知識等進行了宣講。通過家長會，開拓了家長的視野，增進了他們對幼兒園的了解，提高了家長的育兒水平。本中，我園定期更換幼兒園的宣傳欄，使家長了解幼兒園的教育動態，由各班老師定期更換家長園地，使家長及時了解班級的重大活動，教育內容，交流家長教育子女的經驗，并且做到內容豐富，形式多樣，家長積極參與。同時，各班靈活采用家訪，家長聯系冊，家長接送孩子時間等，針對不同家長個性與家長進行“個性化”交流，多渠道爭取了家長對幼兒園工作的支持與配合，收到了良好效果。

五、加強后勤管理，提高服務意識

本中，我們繼續執行了定期學習制度，進行熱愛幼教事業、熱愛孩子的思想教育和《幼兒園工作規程》、《幼兒園指導綱要》（試行）精神的學習，使保育員明確一切為孩子的工作宗旨以及幼兒園工作的性質、任務、要求與內容，逐步增強責任感和光榮感。同時，幫助她們掌握基本的幼兒保健理論知識：如幼兒易患的季節性流行?。挥變阂馔馐鹿实念A防和急救；進餐、午睡管理中的保育工作等等。在幼兒一日活動中，保育員工作瑣碎而又繁雜。為了使保育員明確工作任務，克服忙亂現象，我們根據本園的實際情況，擬定了一日保育工作常規，并在工作實踐中不斷加以完善，基本上形成了良好的工作程序。保育員不僅僅要搞好清潔衛生和照顧好孩子的生活，還積極配合老師組織好教育活動，并在一日活動中隨時注意對孩子的思想品德教育和良好的生活、衛生習慣培養。我們依照所制定的“一日活動保育工作細則”，組織保育員學習并實施。如讓保育員帶午睡，參與班級教育活動等等。這樣不僅促進了保教結合，而且鍛煉、提高了保育員的組織、管理能力。

本中，我們嚴格執行幼教機構衛生保健管理辦法實施細則，依據我園實際，逐步完善了各項衛生保健制度，建齊了各種薄冊和幼兒健康檔案，并認真記載和評析。教師每天堅持晨午檢，把好入園關，對患病幼兒加強觀察和日常護理，并及時記錄。每天全天候了解幼兒健康狀況，督促保育人員做好毛巾，桌椅，茶杯，玩具等物品的清洗，消毒工作，并負責檢查室內外衛生，指導幼兒養成良好的生活、衛生習慣。認真做好膳食管理，提前一周制訂好幼兒食譜，做到搭配合理，營養均衡，保證幼兒的生長需要。定期召開伙委會會議，廣泛聽取家長對幼兒的膳食的意見，同時，加強衛生保健用品的管理，購置的藥品，用品有登記，有使用記錄，保證衛生保健用品的供給，促進全園衛生保健工作邁上新臺階。一年來，我園無任何安全事故的發生。

總結一學年以來的工作，我們在取得成績的同時，也存在著一些不足之處，如：自主性管理的探索與實踐還不夠，部分教職工的主人翁意識還不強；游戲活動的質量還不算高，創新性還不強；教師主動開展教科研的意識還不夠等等??但我們堅信：在我園不斷地總結與進取之中，我們全園教職工將繼往開來，以飽滿的熱情、嶄新的面貌、科學的態度和求實的精神向著更新、更高的目標奮進，再創一流佳績！

三原縣獨李鎮王馬小天鵝幼兒園

2014年4月

第四篇：服務溝通你我 滿意塑造品牌

服務溝通你我 滿意塑造品牌

——中國移動及諾基亞實踐學習心得

由于中國移動的營業廳及諾亞的客戶服務中心和華安財險的連鎖式營銷服務部在運營模式和服務標準上具有一定的相似性，在2008年6月10日，應公司的要求，我們對于揚州的移動營業廳的旗艦店和諾基亞位于四望亭路的客戶服務中心進行了實踐學習。

對我而言，進入移動的營業廳和諾基亞的客戶服務中心都不是第一次了，只是以前是作為客戶去辦理業務或需要服務，沒有過多的注意他們在服務上的過人之處。這次通過實踐學習，我深刻的感受到了作為服務行業的從業者，和客戶的順利溝通及讓客戶滿意是非常重要的。

一踏進移動的營業廳，就有引導人員上前面帶微笑地解釋說，由于現在營業廳比較忙，希望我能夠取號等候，然后順勢將我引導到了取號機前，并告訴我按那個按鈕是取號的，貼心細致的服務讓人覺得即使稍等片刻也會是件非常愉悅的事情。之后就是坐在客戶等待區等候，客戶等待區的中間設有報架，里面共有四種報紙可供取閱。在等待區前面有一臺大屏的液晶電視，里面放著動感的音樂，和移動的動感地帶的品牌形象非常契合。在等待區的兩側，放著兩個大的資料架，里面放著很多關于移動產品的介紹。而在資料架的兩邊，擺放這兩盤大盤的綠色植物，使整個營業廳生氣勃勃的。等了大約五分鐘后，有提示音提示0045號請到2號柜臺，正是我的號碼，然后我就來到了2號柜臺，“您好，歡迎光臨，請問你要辦理什么業務？”面帶微笑的問候讓人心情非常愉悅，我隨便編了個理由為自己的手機辦了個業務，客服人員熟練地為我辦理了，過程很快，顯得很專業，然后等所有業務辦理完了之后，她親切地讓我在業務單上簽字，然后提醒我把自己的證件收好。整個過程讓人覺得非常親切、熟練。

然后我們去了諾基亞的客戶服務中心，在大門口也有一位引導人員告訴我們，由于客服中心剛剛開業不久，一樓還沒有正常營業，需要手機咨詢或修理的話請上二樓。來到二樓已經有很多客戶在休息區等候，客服人員則在認真地為客戶解決問題。我便坐在客戶等候區觀察了一下，在客戶等待區對面寫著大大的標語“專業專注，全心服務”，但是諾基亞的客服人員很明顯沒有移動的客服人員親切，而且與客戶的溝通不夠，對于客戶的不滿也沒有很好地處理。導致好幾位客戶雖然手機問題得到了解決，但是對于不太合理的收費很有意見。經過在移動和諾基亞的學習，我深刻地認識到了溝通對于客戶服務人員是極為重要的。而如何很好地與客戶溝通，正是我們需要好好學習的。我認為要很好地與客戶溝通，首先要學會微笑，微笑能給人以善意，為有效的溝通奠定良好的基礎。然后由專業的客服人員找出客戶對我們的產品或服務的真實的感覺，并切合客戶的實際情況與他們討論他們的具體需求，同時避免導致麻煩的無謂的討論，過多的討論只會影響公司的聲譽和形象。最終以自己的全心全意的服務來解決客戶的問題。

總而言直，客服人員只有發自內心地為客戶服務，并與客戶進行有效的溝通，把客戶的滿意作為自己不懈的追求，才能真正地樹立起公司優秀的品牌。

第五篇：PDF論文(層次模型)

應用層次分析法構建大學生綜合素質評價指標體系 李玉秀 戴成秋 ［摘 要］根據大學生綜合素質評價指標體系的設置原則，以所在學校的學生作為研究對象，應用層次分析法構建了大學生綜 合素質評價指標體系，并對測量的方法進行了分析和提出了見解。［關鍵詞］層次分析法；測量；大學生綜合素質中圖分類號：G647 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8653（2011）05-0077-03 當今社會，就業結構總在不斷的調整，人才競爭日趨激烈，大學生面臨著更大的就業壓力。如何培養綜合素質高、適應社會能力強的大學生成為了高等學校素質教育研究的新課題。大學生綜合素質評價指標體系構建的意義在于全面、公正、客觀地評價當代大學生的綜合素質［１］，并通過模型的評價結果讓學生能更好的了解自己，有利于引導學生的個人成長。高等教育最終是要為社會輸送人才的，因而，我們的素質評估體系應當與社會人才評估相接軌。筆者利用自己長期負責畢業生就業工作的經驗，對優秀的畢業生進行了廣泛的調研，并在積極征求專家意見的基礎上，利用層次分析法［２］，構建出了大學生綜合素質評價指標體系。１、大學生綜合素質評價指標體系的設計原則（１）全局性原則：評價指標體系應能比較系統、全面地反映大學生綜合素質的各個方面，要能系統的產生一個人才評估報告［３］。（２）導向性原則：評價指標體系的構建目的是能讓大學生 更好的了解自己，從而激勵他們加強自己某些薄弱的素質。（３）易于實施性原則：檢驗評價指標體系是否優秀的重要指標之一就是是否易于實施，操作繁瑣、復雜的評價指標體系終將會淘汰。（４）真實性原則：評價指標體系的設計應該真實，測試數據、項目等都必須能真實有效。２、大學生綜合素質評價指標體系的構建思路 本文考察的大學生綜合素質主要目的是為了適應就業，是由勝任就業各個方面的基本素質組成。本研究首先采用文獻資料分析法和開放式問卷調查法，篩選出一個合格的大學生的各項素質，并應用主成份分析法將各項素質歸類分層。最后在充分征求各方面意見基礎上利用層次分析法計算出各評價指標的相對權重。以下是最終建立的大學生綜合素質的遞級層次結構圖，見圖１。［作者簡介］李玉秀，湖南工學院（湖南衡陽，421002）；戴成秋，湖南工學院（湖南衡陽，421002）。［基金項目］本文系湖南工學院科研資助項目。大學生綜合素質評價指標體系 思 想道德素質專業技術素質人際交往素質個人特質素質 身體素質 公平正直心理健康外語 實踐創新能力人際關系處理 領導能力 自信心 認真嚴謹演繹思維 靈活性 毅力 身體健康程度 熱愛生活專業知識 2011年6月 文史博覽（理論）CultureAndHistoryVision（Theory）Jun.2011 77（下轉第84頁）３、建立判斷矩陣，確定指標權重 判斷矩陣是以上一層某一要素作為評價目標，通過對本層要素進行兩兩比較，從而確定矩陣元素。３．１建立判斷矩陣 評價體系的第一層即“大學生綜合素質評價指標體系”作為評價標準，對思想道德素質、專業技術素質、人際交往素質、個人特質素質及身體素質進行兩兩比較。設這五個素質分別為Ａ１、Ａ２、Ａ３、Ａ４、Ａ５，則建立的判斷矩陣如下（Ａｉｊ表示Ａｉ與Ａｊ相比對上一層大學生綜合素質評價指標體系的相對重要性）： 判斷的度量是表示要素Ａｉ對Ａｊ的相對重要的數量尺度，即Ａｉｊ的數量形式。以大學生綜合素質評價而言，建立判斷尺度定義如表２所示： 表２的量化值是Ａｉ／Ａｊ的值，如果計算Ａｊ比Ａｉ的重要程度，則可由公式：Ａｊｉ＝Ａｊ／Ａｉ＝１／Ａｉｊ計算而得。依據判斷的度量方法，向有責任心的輔導員、優秀的畢業生、就業單位人事負責人發放問卷調研他們對思想道德素質、專業技術素質、人際交往素質、個人特質素質及身體素質這五個因素進行的兩兩比較的結果，建立數值判斷矩陣Ａ，如下所示。３．３各層素質權重的計算 根據層次分析法理論，我們可以選擇和法、根法、特征根法和對數最小二乘等方法來確定權重，相應于大學生綜合素質評價這其中比較好的方法是和法和根法。本文選用和法，和法的計算公式如下： Ｗｉ＝ ｎ ｊ＝１ ΣＡ ｉｊ ｎ ｋ＝１Σｎｊ＝１ ΣＡ ｋｊ 由公式可計算出Ａ１、Ａ２、Ａ３、Ａ４、Ａ５這五個素質的權重。具體如表３所示： 應用同樣的方法，最后為了便于測試和統計，稍作修正得到的測評層各素質的最后權重分別如下：公平正直（０．０９）、熱愛生活（０．１）、心理健康（０．１）、專業知識（０．０５）、外語（０．０４）、實踐創新能力（０．０５）、人際關系處理（０．０５）、領導能力（０．０４）、自信心（０．１）、認真嚴謹（０．０７）、演繹思維（０．０４）、靈活性（０．０３）、毅力（０．０５）、身體健康程度（０．１９）。４、大學生綜合素質測量方法 大學生綜合素質評價指標體系各素質的權重出來以后，就可以對大學生的素質進行測量了，這１４項素質的測量主要分三種情況來考慮：身體健康程度主要由體能測試和醫院體檢來決定；專業知識、外語、實踐創新能力、演繹思維可由專業試卷、操作、交流等來測試；而其余素質主要屬于心理測量范疇，需要應用心理測量技術，比如說投射技術、自陳量表、評定量表等。為保證測量數據的質量，還應做到：（１）專業試卷的制卷要做到全面、客觀，專業操作要注意關注學生的操作的各個過程及結果。英語交流要做到即興，實現常態化交流及考核，這樣才能得出有效度、可信度較高的數據。（２）如采用投射技術，由于測試沒有客觀的打分標準，因此要求測試者訓練有素，經驗豐富。一般由專門的心理測量專家來承擔。（３）如采用自陳量表方式，必須保證測試問卷的質量。在問卷測試前，要對評測問卷項目進行調研及試測，并進行可信度和效度檢查。（４）如采用評定量表方式，由于是多人 A1A2A3A4A5 表1判斷矩陣模型 大學生綜合 素質評價 A14A24A34A44A54 A11A21A31A41A51 A13A23A33A43A53 A15A25A35A45A55 A12A22A32A42A52 A1A2A3A4A5表2判斷尺度定義 Ai與Aj同等重要Ai比Aj稍微重要Ai比Aj較強重要Ai比Aj強烈重要Ai比Aj極端重要兩相鄰判斷的中間值 135792，4，6，8因素比因素量化值1 2312 1/2121/21/21/31/211/31/2123121/22 2 1/2 ΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣ Σ ΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣ 1 A1A2A3A4A5 WA1=9/(9+4.5+2.67+9+6)WA2=4.5/(9+4.5+2.67+9+6)WA3=2.67/(9+4.5+2.67+9+6)WA1=9/(9+4.5+2.67+9+6)WA1=6/(9+4.5+2.67+9+6)0.2890.1440.0860.2890.192 因素計算機過程 結果表3五個素質的權重 應用層次分析法構建大學生綜合素質評價指標體系 78！?。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?參與評價，可能會評價人對受測人了解不夠、評價人情緒波動或評價人脫離評價標準等等情況，難免出現評價誤差。對此，要采用合理的方法處理數據，再進行加權綜合平均。５、大學生綜合素質評價 根據計算出的大學生各項綜合素質的權重，采用百分制的給分形式，則可以建立大學生綜合素質評價指標體系，同時應用上述的綜合素質測量方法，則可以獲得被測實體的各項素質數據，統計各項數據的和則可以求的某大學生的綜合素質得分，并可給出其得分較低的素質，從而引導學生進行自我改進，努力完善自己。［參考文獻］ ［１］李丹．提升大學生綜合素質研究［Ｄ］．長春理工大學．２００８［２］王蓮芬，徐樹柏．層次分析法引論［Ｍ］．北京：中國人民大學出版社．１９９６． ［３］毛軍權．大學生綜合素質評價系統的設計與評價方法的研究［Ｊ］．上海理工大學學報．２００２（６）（責任編輯：瀟紅）想象與聯想，與每個運動項目所蘊涵的空白對話，達成一種融合。其中以學生與運動技能的對話為核心和主體，教師以自己與運動技能的對話為前提，引導學生獲得每項運動技能所蘊含意義的同時，達成學生的自我理解與建構。３．２．４教學模式要走向師生互動 生命化課堂教學改變了傳統教學以傳授知識為唯一目的的做法，使教學走向師生互動、交流。一個完整的體育教學應該是人與人之間的心靈交流活動，只有教師與學生之間建立起一種真正民主、平等的關系，教師和學生才能彼此敞開心扉，進行交流，體育教學才能得以有效進行；整個教學過程師生之間交流多，能夠針對性個體差異采用多樣化的教學方法，即教學時可對癥下藥，使不同的學生通過不同的方法學生掌握了相同的教學內容，使原本素質較差的學生，自我鍛煉能力及身體素質得到了提高。生命化的體育課堂教學要求教師首先要轉變教學觀念，變被動式教學為主要式教學，教師不再是課堂的控制者、權威，要尊重學生的個性，不把自己的意見強加于學生，不用自己的價值尺度去規范學生；其次要關注學生的發展，時刻關心學生的需要，給學生學生提供質疑的空間，使學生學會運用批判的思維，讓學生形成自主探究的意識，課堂上對學生要既有鼓勵又有安慰、幫助，增強學生的運動成就感，提高學生主動鍛煉的自信心；再次數加強合作教育，包括師生之間的互動合作，生生之間的討論、交流、幫助、評價合作，創設富有生氣的協同學習氛圍，實現教學共振、教學相長，推動良好學風的形成和課堂教學質量的提高［７］。4.結論 體育作為一種社會文化現象，對于學生未來的發展有重要影響作用，課堂教學中教師要考慮每個學生都有其獨特的特性、興趣、能力和學習觀，積極構建和諧、愉快的人際氛圍。充分喚醒每一個學生的生命意識，開發每一個學生的生命潛能，增強每一個學生的生命活動提高每一個學生的生命境界，讓每一個學生都能充分地、自由地、最大限度地實現自己的生命價值，讓每一個學生的生命之光把世界和自身照亮應當是教育最真切的意義和使命。［參考文獻］ ［１］張美云．近年來我國大陸關于生命教育的研究綜述［Ｊ］．上海教育科研，２００６（４）：１３－１６． ［２］虎技能．生命化課堂教學的構建策略初探［Ｊ］．甘肅科技，２００７．２３（２）：２４２－２４４． ［３］馬衛平．體育與人［Ｄ］．長沙：湖南師范大學，２００５：９０． ［４］徐敏杰．淺談構建生命體育課堂的實踐與思考［Ｊ］．中國校處教育．理論２００７．３：１１７－１１８． ［５］章舒岑．淺析構建以人為本的體育課堂教學新途徑［Ｊ］．科教論叢，２００９，５：２８７． ［６］魯紅．生命化教育與學校體育教學［Ｊ］．體育成人教育學刊，２００６．２２（６）：８２－８３． ［７］盧建明、謝萍萍，陳久．建構主義理論下高校體育教學模式的構建［Ｊ］，寧波大學學報，２０１０．３２（２）：１２１－１２４．（責任編輯：瀟紅）