第一篇：樹立責(zé)任丹煙的良好企業(yè)形象（模版）

以服務(wù)品牌建設(shè)為抓手，樹立責(zé)任丹煙的良好企業(yè)形象

--＃＃市煙草專賣局（公司）

服務(wù)品牌建設(shè)是企業(yè)文化向前推進(jìn)的重要抓手，是企業(yè)文化落地生根、開花結(jié)果的重要載體，是企業(yè)理念與實(shí)際、精神與行為的結(jié)晶體。要以“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀為核心理念，積極構(gòu)建具有特色的服務(wù)品牌，明確服務(wù)品牌的宗旨、內(nèi)涵、定位，建立服務(wù)品牌的視覺標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)、流程標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)品牌為載體傳播企業(yè)文化、樹立良好形象。這是趙振林局長(zhǎng)在2009年全省煙草專賣局長(zhǎng)、經(jīng)理座談會(huì)上，對(duì)深入宣貫以“魂”、“根”、“形”為特色的遼寧煙草企業(yè)文化架構(gòu)體系提出的工作要求。對(duì)此，市局（公司）黨組高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)精神，明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，采取“文化引領(lǐng)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、全員參與、分步實(shí)施”的方式，進(jìn)行扎實(shí)有效的探索，使＃＃煙草服務(wù)品牌建設(shè)取得了階段性的成果，品牌價(jià)值初步顯現(xiàn)。下面，我就將＃＃煙草服務(wù)品牌建設(shè)工作的開展情況做一簡(jiǎn)要介紹。

一、以企業(yè)文化引領(lǐng)服務(wù)品牌建設(shè)

＃＃煙草作為兩煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主體，服務(wù)品牌建設(shè)即要滿足國(guó)家局提出的“八有”即：“有理念、有歷史、有載體、有內(nèi)容、有流程、有效果、有獎(jiǎng)懲”，還要體現(xiàn)出地域特色，便于認(rèn)知和傳播。以企業(yè)文化建設(shè)管理為統(tǒng)領(lǐng)，推動(dòng)基礎(chǔ)管理上水平，是我們服務(wù)品牌建設(shè)的工作思路。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視、落實(shí)責(zé)任。服務(wù)品牌建設(shè)是企業(yè)一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)各項(xiàng)工作和管理層面，因此，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、系統(tǒng)規(guī)劃，形成一把手負(fù)總責(zé)，親自抓；分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓；其他領(lǐng)導(dǎo)配合抓，各部室、基層單位分頭抓的工作氛圍是很重要的。在服務(wù)品牌創(chuàng)建之初，市局（公司）黨組就成立了服務(wù)品牌建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了服務(wù)品牌創(chuàng)建規(guī)劃，將服務(wù)品牌建設(shè)工作落實(shí)到各部室、各單位，責(zé)任落

實(shí)到人頭上。形成了一級(jí)抓一級(jí)，層層落實(shí)工作責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，上下聯(lián)動(dòng)，形成合力的局面，使服務(wù)品牌建設(shè)工作有組織、有思路、有規(guī)劃、有責(zé)任、有目標(biāo)，為服務(wù)品牌建設(shè)提供了強(qiáng)有力的保障。

（二）以服務(wù)品牌設(shè)計(jì)為切入點(diǎn)，著力提升服務(wù)理念。服務(wù)理念是服務(wù)品牌建設(shè)的思想基礎(chǔ)，是規(guī)范服務(wù)行為、評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。在＃＃煙草“義”文化理念體系基本形成后，我們把服務(wù)品牌設(shè)計(jì)作為服務(wù)品牌建設(shè)的切入點(diǎn)?！爸琳\(chéng)至義、主動(dòng)及時(shí)、細(xì)微周到”，是＃＃煙草服務(wù)理念。時(shí)刻以客戶需求為導(dǎo)向，在客戶需要我們的地方，及時(shí)出現(xiàn)，切實(shí)為客戶解決問題，致力于不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，以我們的細(xì)微周到換來(lái)客戶的滿意，是對(duì)＃＃煙草服務(wù)理念的詮釋。“義形于行、多方共贏、持之以恒”是＃＃煙草的服務(wù)宗旨。

“春雨”名稱的靈感來(lái)自于＃＃地域特點(diǎn)。＃＃是全國(guó)北方氣候溫暖濕潤(rùn)、雨量最適宜的地區(qū)，可以說(shuō)是東北的小江

南，冬無(wú)嚴(yán)寒，夏無(wú)酷暑，春秋季節(jié)長(zhǎng)于夏冬季節(jié)。根據(jù)＃＃的氣候特點(diǎn)，使我們聯(lián)想到唐代大詩(shī)人杜甫《春夜細(xì)雨》的一首詩(shī)：“好雨知時(shí)節(jié)，當(dāng)春乃發(fā)生。隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”。用“春雨”作為我們的服務(wù)品牌名稱，意為丹煙人為客戶服務(wù)要像“春雨”一樣，服務(wù)要落在客戶恰當(dāng)急需的時(shí)節(jié)，以細(xì)心耐心，體察并滿足客戶的需求，細(xì)微周到，急客戶之所急，想客戶之所想，在客戶最需要的時(shí)候出現(xiàn)，解決客戶最急切解決的問題；對(duì)客戶服務(wù)要情“義”綿綿，于細(xì)微處見真義，不事張揚(yáng)，低調(diào)行事，不搞形式主義，把服務(wù)落到實(shí)處。以“春雨”作為我們的服務(wù)品牌名稱，其特點(diǎn)是：“細(xì)無(wú)聲”與“細(xì)微周到”的服務(wù)理念相形，同時(shí)還與“煙草行業(yè)行為信條”潛心做事、低調(diào)做人“相吻合。

（三）以文化宣貫為主線，推動(dòng)服務(wù)品牌建設(shè)。一個(gè)品牌的打造必須經(jīng)歷一個(gè)理念提煉、適應(yīng)社會(huì)、培育成長(zhǎng)、宣貫落地的過程。為使全體員工認(rèn)知、熟知企業(yè)文化理念，正確理解服務(wù)理念和“春雨”服務(wù)的內(nèi)涵，養(yǎng)成用服務(wù)理念指導(dǎo)

工作的習(xí)慣。在服務(wù)品牌建設(shè)之初，我們就嚴(yán)格按照《＃＃市煙草專賣局（公司）企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃》提出的工作要求，把服務(wù)品牌建設(shè)與企業(yè)文化宣貫有機(jī)結(jié)合。通過多種渠道和多種形式，分階段、分層次的宣傳服務(wù)品牌形象，以文化宣貫，推動(dòng)服務(wù)品牌建設(shè)。一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，推動(dòng)文化落地。主要領(lǐng)導(dǎo)先后在市局機(jī)關(guān)、三個(gè)縣級(jí)局（分公司）宣講“義”文化和“春雨”服務(wù)理念，詮釋“春雨”服務(wù)的內(nèi)涵，為形成文化學(xué)習(xí)氛圍打下了良好的基礎(chǔ)；二是建立制度和機(jī)制，規(guī)范宣貫工作。市局（公司）先后印發(fā)了《＃＃市煙草專賣局（公司）“義”文化宣傳活動(dòng)規(guī)劃》、《＃＃市煙草專賣局（公司）企業(yè)文化宣貫通知》、《＃＃市煙草專賣局（公司）企業(yè)文化宣貫工作制度》等，使企業(yè)文化宣貫形成制度化和長(zhǎng)效機(jī)制；三是全員發(fā)放《企業(yè)文化理念手冊(cè)》、《企業(yè)文化故事集》及相關(guān)文化書籍；在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)開設(shè)“企業(yè)文化”專欄，每月一期《＃＃煙草報(bào)》等，以多種媒體形式，宣傳“春雨”服務(wù)，展示品牌形象。四是開通800免費(fèi)投訴電話、春雨服務(wù)熱線，為廣

大客戶提供了解煙草服務(wù)內(nèi)容渠道；五是成立了由一把手擔(dān)任會(huì)長(zhǎng)，各部室、單位負(fù)責(zé)人為會(huì)員的企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)，組建了由各部門派出代表和外聘老師組成的企業(yè)文化宣講團(tuán)。“促進(jìn)會(huì)”成立以后，先后由主要領(lǐng)導(dǎo)和外聘老師舉辦的專題培訓(xùn)9場(chǎng)；在宣講團(tuán)在全地區(qū)作巡回演講會(huì)4場(chǎng)，通過以“踐行義文化——從每個(gè)崗位做起”為主題文化宣講活動(dòng)，使全體員工提高了對(duì)“義”文化和“春雨”服務(wù)的認(rèn)識(shí)，激發(fā)干部職工的工作熱情，增加工作責(zé)任的自覺性和使命感。同時(shí)，我們還向全地區(qū)發(fā)放文化學(xué)習(xí)問卷800余份，進(jìn)一步加深了員工對(duì)企業(yè)文化的理解；五是形成了《春雨服務(wù)手冊(cè)》系列叢書，即《卷煙零售戶服務(wù)手冊(cè)》、《煙農(nóng)服務(wù)手冊(cè)》、《卷煙工業(yè)企業(yè)服務(wù)手冊(cè)》、《機(jī)關(guān)內(nèi)部服務(wù)手冊(cè)》。把不同客戶群的服務(wù)手冊(cè)分發(fā)給不同的客戶群體，從維護(hù)客戶利益的角度看，客戶通過服務(wù)手冊(cè)就可以了解掌握煙草對(duì)客戶的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)承諾等，起到了維護(hù)客戶權(quán)益，加強(qiáng)客我溝通的作用。從規(guī)范煙草服務(wù)行為的角度看，通過服

務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等確立，使煙草內(nèi)部全體員工對(duì)各自崗位工作目標(biāo)更加明確，同時(shí)因?yàn)橛辛丝蛻舴?wù)手冊(cè)，提高了客戶對(duì)煙草企業(yè)行為的監(jiān)督力度，有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。

（四）以文化規(guī)范員工行為。我們編撰形成了《員工行為規(guī)范手冊(cè)》，內(nèi)容包括：行業(yè)規(guī)范、工作規(guī)范和禮儀規(guī)范三部分?！靶袠I(yè)規(guī)范”部分包括：行業(yè)行為信條、行業(yè)行為準(zhǔn)則、行業(yè)作風(fēng)、行業(yè)精神；“工作規(guī)范”部分包括：?jiǎn)T工守則、員工關(guān)系，并按照崗位分類編寫了管理、操作、服務(wù)等不同崗位的崗位規(guī)范；從企業(yè)管理理念上規(guī)范了員工的行為，為員工個(gè)人成長(zhǎng)指明了方向；“禮儀規(guī)范”包括：電話禮儀、握手禮儀、會(huì)議禮儀、商務(wù)禮儀等其它相關(guān)禮儀。通過發(fā)放員工守則、工作規(guī)范、禮儀規(guī)范等，使員工知道＃＃煙草提倡什么、反對(duì)什么，通過學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范手冊(cè)》，使全體員工普遍樹立起愛崗敬業(yè)、勤奮工作、遵章守紀(jì)、勇于創(chuàng)新、不斷進(jìn)取、甘于奉獻(xiàn)的行為意識(shí)，提高了對(duì)自我道德約束能力和自

主管理能力。

二、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，著力增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)

人是企業(yè)的主體，也是服務(wù)品牌建設(shè)的主體，提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)。一是開展有針對(duì)性的文化教育培訓(xùn)。通過開展文化教育活動(dòng)，引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)服務(wù)品牌，提高員工的工作責(zé)任心和激發(fā)參與服務(wù)品牌建設(shè)的工作熱情；二是通過邀請(qǐng)專家講課、參加種類技能培訓(xùn)，使廣大干部職工掌握新知識(shí)、新技能，提高員工隊(duì)伍的思想素質(zhì)和服務(wù)工作能力，同時(shí)我們還鼓勵(lì)員工參加社會(huì)培訓(xùn)。三是大力宣傳好人好事，以先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡，傳播企業(yè)文化建設(shè)成果。我們還對(duì)在工作表現(xiàn)突出的員工予以重點(diǎn)培養(yǎng)，并將日常工作表現(xiàn)作為選拔、任用干部的重要依據(jù)，讓努力工作的員工能獲得更豐厚的物質(zhì)需求和精神需求。今年以來(lái)，我們先后舉辦了市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、法律法規(guī)、真假煙識(shí)別等服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)1452人次，參加省局技能培訓(xùn)234人次，獲取高中級(jí)營(yíng)銷師、專賣管理員80名。

三、圍繞基礎(chǔ)管理上水平，著力規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。通過推廣扶順現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，使我們辦公環(huán)境得到了改善，物品擺放更加規(guī)范整齊，企業(yè)文化識(shí)別系統(tǒng)標(biāo)示更加全面，員工良好的工作習(xí)慣得到了提高；二是依據(jù)ISO9000質(zhì)量管理體系運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)要求，進(jìn)一步完善了《工業(yè)企業(yè)服務(wù)內(nèi)容》、《卷煙零售戶服務(wù)內(nèi)容》《煙農(nóng)服務(wù)內(nèi)容》《企業(yè)內(nèi)部服務(wù)內(nèi)容》；確定了《工業(yè)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《卷煙零售戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《煙農(nóng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《企業(yè)內(nèi)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》；把客戶服務(wù)過程與ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，形成了規(guī)范的客戶服務(wù)流程；向不同客戶分類群體發(fā)布服務(wù)承諾，主動(dòng)接受外部客戶和內(nèi)部員工對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。三是規(guī)范使用服務(wù)視覺識(shí)別系統(tǒng)。＃＃煙草的服務(wù)視覺識(shí)別系統(tǒng)的主要內(nèi)容有服務(wù)品牌標(biāo)識(shí)、“春雨”之歌及行業(yè)規(guī)范的VI視覺標(biāo)準(zhǔn)體系。通過具體形象的標(biāo)識(shí)、圖形和文字等內(nèi)容，為“春雨”服務(wù)品牌樹立社會(huì)形象、向社會(huì)大眾提供有形的服務(wù)感知、展示煙草企業(yè)文化的系統(tǒng)

工程提供了有效載體。在“春雨”服務(wù)品牌標(biāo)識(shí)確定之前，我們沒有聘請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)，而是在行業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了一次品牌標(biāo)識(shí)征集活動(dòng)，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)作熱情和聰明才智。此次活動(dòng)員工的參與積極性非常高，共收集到作品80余幅，其中有1/4的作品質(zhì)量受到了專業(yè)人員高度評(píng)價(jià)，并為確定品牌標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)奠定了良好基礎(chǔ)。我們的企業(yè)之歌名為“春雨”，也是在全員范圍內(nèi)進(jìn)行歌詞征集活動(dòng)基礎(chǔ)上，再聘請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行修改創(chuàng)作形成的。

四、圍繞服務(wù)質(zhì)量水平，著力強(qiáng)化服務(wù)管理

品牌建設(shè)是文化建設(shè)的成果的展現(xiàn)，最終追求目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的最大化。因此，在服務(wù)品牌建設(shè)中，我們始終把服務(wù)品牌建設(shè)與加強(qiáng)基礎(chǔ)管理同步進(jìn)行。一是把服務(wù)品牌建設(shè)與企業(yè)崗位考核相結(jié)合，與文化傳播相結(jié)合，與行業(yè)、部門、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，與運(yùn)行過程控制相結(jié)合；二是結(jié)合ISO9000質(zhì)量管理體系建設(shè)，以卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成功經(jīng)驗(yàn)為樣板，認(rèn)真分析公司整體服務(wù)現(xiàn)狀，查找服務(wù)存在的

問題和不足，進(jìn)一步改進(jìn)和完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾等，使我們的服務(wù)目標(biāo)清、任務(wù)清、責(zé)任清、結(jié)果清；三是通過建立企業(yè)文化建設(shè)管理體系，使我們的服務(wù)品牌管理初步達(dá)到服務(wù)理念制度化、制度責(zé)任化、責(zé)任目標(biāo)化、目標(biāo)自控化；四是通過建立和完善服務(wù)體系，改進(jìn)了我們的服務(wù)工作，提高了服務(wù)質(zhì)量，使我們的服務(wù)對(duì)象感受到服務(wù)品牌建設(shè)所獲得的利益，使客我之間的關(guān)系更加融洽、更加和諧。

五、圍繞“卷煙上水平”持續(xù)推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)。經(jīng)過前期的大量工作的開展，我們的員工面貌，服務(wù)意識(shí)都有了明顯的提高。下一階段，我們將繼續(xù)深入領(lǐng)會(huì)和貫徹國(guó)家局、省局（公司）服務(wù)品牌建設(shè)指示精神，扎實(shí)做好“春雨”品牌的宣貫落地和傳播推廣工作，夯實(shí)“春雨”品牌建設(shè)的基礎(chǔ)。主要抓好以下幾方面的工作：

一是統(tǒng)一規(guī)劃針對(duì)服務(wù)品牌的考核機(jī)制，建立以員工滿意度評(píng)價(jià)和社會(huì)滿意度評(píng)價(jià)為載體的評(píng)價(jià)理念，內(nèi)部通過企

業(yè)管理層與員工互動(dòng)，建立下級(jí)對(duì)上級(jí)評(píng)價(jià)、基層對(duì)機(jī)關(guān)評(píng)價(jià)機(jī)制，外部通過企業(yè)與社會(huì)互動(dòng)，建立客戶和消費(fèi)者的市場(chǎng)調(diào)查和滿意度調(diào)查制度，形成多維評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

二是建立服務(wù)品牌管理的創(chuàng)新工作，把服務(wù)品牌建設(shè)與網(wǎng)建工作、現(xiàn)代物流流通體系建設(shè)工作以及專賣工作結(jié)合起來(lái)，設(shè)計(jì)圍繞服務(wù)品牌的創(chuàng)新服務(wù)方案，加強(qiáng)服務(wù)品牌管理和培訓(xùn)，形成責(zé)任追究和監(jiān)督機(jī)制等，進(jìn)一步完善服務(wù)品牌保障體系。

“卷煙上水平”和服務(wù)品牌建設(shè)是提高中國(guó)煙草總體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的“一體兩面”，其互為依托互為促進(jìn)，抓好“卷煙上水平”和服務(wù)品牌建設(shè)就是提升中國(guó)煙草的總體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。我們將持之以恒地以服務(wù)品牌為抓手，全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)品牌建設(shè)工作的系統(tǒng)化、日常化、制度化，努力實(shí)現(xiàn)為煙農(nóng)服務(wù)上水平,為卷煙零售戶服務(wù)上水平,為工業(yè)企業(yè)服務(wù)上水平，維護(hù)客戶利益，努力創(chuàng)造品牌附加值，著力打造品牌影響力，贏得滿意與忠誠(chéng)。

第二篇：怎樣樹立良好的企業(yè)形象

怎樣樹立良好的企業(yè)形象

企業(yè)形象對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是很重要的，樹立企業(yè)形象是一個(gè)比較艱難的過程，一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，都可能要辛苦建立起來(lái)的企業(yè)形象毀于一旦，企業(yè)要如何樹立良好的形象呢，筆者認(rèn)為需要從以下幾個(gè)方面努力：

1.提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

談到一個(gè)企業(yè)，最先說(shuō)到的就是他的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，一款質(zhì)量好的產(chǎn)品的問世，并受到消費(fèi)者的青睞，能夠瞬間提升企業(yè)的形象。所以企業(yè)要樹立良好的形象，就必須提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，如果是生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)，就要做高質(zhì)量的產(chǎn)品，同時(shí)做好售后服務(wù)，如果是提供服務(wù)的企業(yè)，那么不管是售前還是售后服務(wù)，都應(yīng)該是高質(zhì)量的。

2.提升員工素質(zhì)和形象

員工是企業(yè)的代表，員工的形象就代表著企業(yè)的形象，所以企業(yè)要樹立良好的形象，首先應(yīng)該樹立良好的員工形象，以以人為本作先導(dǎo)，把規(guī)范員工的行為，加強(qiáng)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)員工樹立敬業(yè)愛崗的思想，作為鑄造精干高效隊(duì)伍的根本。從細(xì)微處入手，從員工的儀容儀表、言談舉止等方面嚴(yán)格規(guī)范，并進(jìn)行綜合培訓(xùn)。使每個(gè)人都能成為“上陣能打仗，后勤能保障”的精兵強(qiáng)將。員工來(lái)自不同的地方，不同的崗位，思維方式和價(jià)值觀念千差萬(wàn)別。這就要求每位員工必須跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，提高自身修養(yǎng)，不斷充實(shí)和完善自我，找準(zhǔn)自己的位子，挑起自己的擔(dān)子，演好自己的角色。這樣才能提升員工的素質(zhì)和形象，從而樹立良好的企業(yè)形象。

3.規(guī)范企業(yè)制度和企業(yè)文化

員工行為要規(guī)范，企業(yè)行為重管理。大凡有作為的企業(yè)都是靠嚴(yán)格的管理成就起來(lái)的，他的規(guī)章制度嚴(yán)謹(jǐn)而健全，操作性非常強(qiáng)，可謂是有情的領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)情的管理，絕情的制度。這就要求讓指示服從制度，讓信任服從制度，讓一切習(xí)慣讓位于制度，企業(yè)上上下下的每位員工都必須服從和服務(wù)于企業(yè)，忠誠(chéng)于企業(yè)，只有這樣才能形成合力，提高效率，創(chuàng)造效益，完善形象，也只有這樣，企業(yè)才能沿著正常的軌道，朝氣蓬勃地向前發(fā)展。

4.參加公益活動(dòng)提升形象

企業(yè)樹立良好的形象，除了要從內(nèi)部做起，提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，提升員工素質(zhì)，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部制度和文化以外，還應(yīng)該做一些外部的努力，參加公益活動(dòng)是樹立良好企業(yè)形象的有效方法。

5.利用網(wǎng)絡(luò)宣傳企業(yè)

企業(yè)形象不僅要塑造，還需要宣傳推廣，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，成本低，見效快的網(wǎng)絡(luò)推廣無(wú)疑成為企業(yè)最青睞的方式，要通過網(wǎng)絡(luò)提升企業(yè)形象，就得在多個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，因?yàn)楝F(xiàn)在網(wǎng)民接觸互聯(lián)網(wǎng)的途徑越來(lái)越多，只在一個(gè)或者少數(shù)幾個(gè)平臺(tái)上做推廣，無(wú)法網(wǎng)羅互聯(lián)網(wǎng)龐大而分散的用戶，要想取得顯著的效果，就需要企業(yè)在多個(gè)平臺(tái)做多方位的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣，現(xiàn)在輔助企業(yè)做多方位網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的營(yíng)銷軟件也有，像SKYCC組合營(yíng)銷軟件效果就很不錯(cuò)，操作簡(jiǎn)單，輕松實(shí)現(xiàn)多方位網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

第三篇：樹立和建設(shè)良好的企業(yè)形象

樹立和建設(shè)良好的企業(yè)形象

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，在社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，塑造良好的企業(yè)形象對(duì)企業(yè)的發(fā)展是相當(dāng)重要的。企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)外對(duì)企業(yè)的整體感覺，印象與認(rèn)知，是企業(yè)狀況的綜合反映，是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會(huì)公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象。樹立良好的企業(yè)形象不僅可以使企業(yè)得到社會(huì)公眾的信賴和支持，還有利于企業(yè)產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)，增強(qiáng)企業(yè)的籌資能力；有利于企業(yè)廣擴(kuò)人才，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，同時(shí)還有利于打造名牌產(chǎn)品，塑造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)形象能否真實(shí)的反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會(huì)各界和公眾輿論所理解和接受，在很大程度上決定于企業(yè)自身的主觀努力。所以如何更好的樹立和建設(shè)企業(yè)形象將對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生很大的影響。

企業(yè)要在社會(huì)公眾中樹立良好的形象，首先要靠自己的內(nèi)功即為社會(huì)提供優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)；其次，還要靠企業(yè)的真實(shí)傳播即通過各種宣傳手段向公眾介紹宣傳自己，讓公眾了解熟知，加深印象。

樹立了良好的企業(yè)想象還要致力于企業(yè)形象的建設(shè)。而企業(yè)形象的建設(shè)有以下幾點(diǎn)。

第一：樹立科學(xué)的企業(yè)理念，塑造企業(yè)形象的靈魂。當(dāng)前，企業(yè)理念已成為知名企業(yè)最深入人心的理念。在這種情況下，許多企業(yè)都制定了本企業(yè)的口號(hào)反映企業(yè)的理念，顯示企業(yè)的目標(biāo)，使命，經(jīng)營(yíng)觀念和行為準(zhǔn)則。例如海爾集團(tuán)的“日事日畢，日清日高”和“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。實(shí)踐證明，培育和弘揚(yáng)企業(yè)精神，是塑造企業(yè)良好形象的一中很有效的形式，對(duì)企業(yè)發(fā)展能起到不可低估的作用。

第二：優(yōu)美的環(huán)境形象，是塑造良好企業(yè)形象的外在表現(xiàn)。企業(yè)環(huán)境代表著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職工的文化素質(zhì)，標(biāo)志著現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，影響著企業(yè)的社會(huì)形象。如果說(shuō)企業(yè)是職工賴以生存的勞動(dòng)和生存的地方，那么，就要有一個(gè)適合勞動(dòng)和生活的保障設(shè)施，使職工能夠合理的，安全的，文明的進(jìn)行勞動(dòng)和生活；同時(shí)企業(yè)的廠區(qū)，生活區(qū)，辦公設(shè)施等都是企業(yè)形象的窗口。因此，每個(gè)企業(yè)要精心設(shè)計(jì)廠區(qū)的布局，嚴(yán)格管理常去的環(huán)境和秩序，不斷提高企業(yè)的凈化，綠化，美化水平，努力創(chuàng)造優(yōu)美高雅的企業(yè)文化環(huán)境，寓管理愚企業(yè)文化建設(shè)之中，提高企業(yè)社會(huì)知名度，為企業(yè)增光添彩。

第三：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象，是塑造良好企業(yè)的企業(yè)形象的首要任務(wù)。首先，企業(yè)要提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品形象就要把質(zhì)量視為企業(yè)的生命。其次，要在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，創(chuàng)名牌，增強(qiáng)企業(yè)的知名度，創(chuàng)造出企業(yè)最佳效益。

第四：清正的領(lǐng)導(dǎo)形象，是塑造良好企業(yè)形象的關(guān)鍵。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的主導(dǎo)作用和自身示范能力是領(lǐng)導(dǎo)行銷的具體體現(xiàn)，也是塑造良好企業(yè)形象的關(guān)鍵。首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)，是企業(yè)形象的重要標(biāo)志。其次，要提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)程度，成為企業(yè)文化建設(shè)的明白人。

第五：敬業(yè)的職工形象，是塑造良好企業(yè)形象的重要基礎(chǔ)。職工的整體形象是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的具體表現(xiàn)，把培養(yǎng)有理想，有道德，有文化，有紀(jì)律的四有新人作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，同時(shí)堅(jiān)持以人為本的原則，使企業(yè)文化建設(shè)為提高全民素質(zhì)，調(diào)動(dòng)全員積極性服務(wù)。并且積極開展有益于職工身心健康的娛樂

活動(dòng)，達(dá)到寓教于樂的目的，努力造就一支適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的思想好，紀(jì)律嚴(yán)，業(yè)務(wù)強(qiáng)，作風(fēng)硬的職工隊(duì)伍。

相信一個(gè)企業(yè)如果能夠塑造良好的企業(yè)形象，將會(huì)推動(dòng)企業(yè)向更好的方向發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更具競(jìng)爭(zhēng)力！

第四篇：如何樹立企業(yè)形象

如何樹立企業(yè)形象

企業(yè)如人一樣，有一個(gè)形象問題，這些形象可能是高樓大廈，也可能是鋪天蓋地的廣告，但企業(yè)形象最能生動(dòng)和隨時(shí)隨地體現(xiàn)的，可見，企業(yè)形象，首先是人的形象！

1.提高企業(yè)凝聚力

人是最活躍的企業(yè)資源，也是唯一一種會(huì)自我調(diào)控生產(chǎn)效率的資源。一個(gè)企業(yè)只有萬(wàn)眾一心，同仇敵愾，才能將企業(yè)的人力資源效用發(fā)揮得淋漓盡致。因此，要想提高企業(yè)效益，優(yōu)先要提高員工凝聚力。

當(dāng)企業(yè)的員工為自己的企業(yè)而驕傲，感到企業(yè)在關(guān)心自己的利益的時(shí)候，自然而然就會(huì)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的向心力。好的工作服可以從側(cè)面加強(qiáng)企業(yè)自豪感和體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工利益的關(guān)心。

2.創(chuàng)造獨(dú)特的企業(yè)文化

工作服形象中雖然屬于視覺識(shí)別的范疇，但是服裝是穿在人身上，也能反映員工的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)出一種企業(yè)的文化內(nèi)涵，這是其一；其二，設(shè)計(jì)獨(dú)特的工作服，還能體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀，比如深色調(diào)和保守的工作服現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)健作風(fēng)，而顏色和款式設(shè)計(jì)大膽的工作服現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新精神等等。

見到企業(yè)員工的著裝、言行舉止，就能夠看到一家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的影子，就能窺探到企業(yè)的文化。工作牌的佩戴可以使人對(duì)公司的員工職別，名字一目了然。

3.規(guī)范員工行為

無(wú)論下班時(shí)員工在干什么，上班一穿公司訂做工作服能使員工馬上意識(shí)到自己已經(jīng)進(jìn)入工作狀態(tài)，如果企業(yè)能夠恰如其分地將工作服的行為聯(lián)系起來(lái)，穿工作服就相當(dāng)于一次“崗前會(huì)”。

要提升一個(gè)人，首先是改變其信念，而后是改變其行為，這是企業(yè)員工行為管理中很重要的方法。當(dāng)然，企業(yè)文化的建立少不了員工形象的規(guī)范化管理。工作期間統(tǒng)一著裝、員工禮儀的要求、員工之間的禮貌用語(yǔ)等等都要規(guī)范化。

財(cái)務(wù)部

2012年2月20日

第五篇：改進(jìn)工作作風(fēng) 樹立企業(yè)形象

改進(jìn)工作作風(fēng)

樹立企業(yè)形象

改進(jìn)公司工作作風(fēng)，樹立企業(yè)良好形象，以飽滿的精神狀態(tài)促進(jìn)公司的改革發(fā)展。改進(jìn)工作作風(fēng)的目的是轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，解決當(dāng)前工作作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，努力把公司建設(shè)成團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、進(jìn)取、高效的服務(wù)型企業(yè)，為榮泰豐公司的下一步發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。下面結(jié)合公司實(shí)際談幾點(diǎn)意見：

一、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，深刻領(lǐng)會(huì)加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)的重要性

作風(fēng)建設(shè)是黨的建設(shè)工作的重要組成部分，作風(fēng)是組織或個(gè)人在工 作生活中一貫表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度和行為，是干部員工立德、立言、立行、立身之本，是道德修養(yǎng)和思想境界的綜合體現(xiàn)。企業(yè)作風(fēng)的好壞，直接關(guān)系到公司的形象，關(guān)系到公司大決策的部署和落實(shí)，關(guān)系各部門工作任務(wù)的完成，也直接影響到員工根本利益的體現(xiàn)和維護(hù)，目前我公司工作作風(fēng)總體情況是好的，多數(shù)職員能夠做到工作上能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)、盡職盡責(zé)完成工作任務(wù)。但少數(shù)工作人員亦存在消極、工作敷衍了事、得過且過、不研究工作，生活上講待遇缺少敬業(yè)精神；工作不主動(dòng)，相互推諉、扯皮，辦事拖拉、不講效率，上班期間做與工作無(wú)關(guān)的事。由此可見加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)是勢(shì)在必行。

二、以人為本，塑造企業(yè)精神

“以人為本”就是把人視為管理的對(duì)象和公司最重要的資源。企業(yè)員工不僅是企業(yè)的主體，也是企業(yè)的主人。企業(yè)要通過尊重人、理解人、激發(fā)人的熱情、開發(fā)人的潛能和調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮首創(chuàng)精神，企業(yè)才有生命力，更有創(chuàng)造力，管理更加科學(xué)。實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，就必須大力改善公司的軟環(huán)境，而軟環(huán)境的改善，主要集中表現(xiàn)在工作作風(fēng)和員工素質(zhì)。人是軟環(huán)境的主元素，人的認(rèn)識(shí)提高了，思想境界就得到提升，公司全體員工共同努力，心往一處想，勁往一處使，從小事做起，奮發(fā)圖強(qiáng)，形成全體員工

共同遵守的企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)理念，開發(fā)和挖掘企業(yè)精神內(nèi)涵，塑造企業(yè)“靈魂”。打造一個(gè)團(tuán)結(jié)向上、務(wù)實(shí)、和諧、高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)。我們的管理就會(huì)得到提升，公司就會(huì)發(fā)展壯大。

三、采取有效措施，逐步樹立良好企業(yè)形象

1、樹立正確的發(fā)展觀，強(qiáng)調(diào)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，讓良好的工作作風(fēng)蔚然成風(fēng)。發(fā)展是企業(yè)的一種信念，也是個(gè)人對(duì)未來(lái)的向往和追求，是公司壯大的體現(xiàn)。它既是一個(gè)認(rèn)識(shí)問題，也是一個(gè)實(shí)踐問題，我們每個(gè)人要牢固樹立積極進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、謙虛謹(jǐn)慎、艱苦奮斗的作風(fēng)。要顧大局、講團(tuán)結(jié)、敬業(yè)奉獻(xiàn)、熱情待人、用心辦事、盡職盡責(zé)，堅(jiān)決反對(duì)混日子、敷衍塞責(zé)、不負(fù)責(zé)任的不良作風(fēng)。對(duì)此公司領(lǐng)導(dǎo)干部要率先垂范，成為公司良好作風(fēng)的倡導(dǎo)者、締造者、推行者。不僅個(gè)人的理念要領(lǐng)先于他人，更重要的是把領(lǐng)先的理念轉(zhuǎn)化為公司的理念和公司規(guī)則。公司領(lǐng)導(dǎo)要帶頭思考、帶頭實(shí)踐，時(shí)時(shí)事事給員工做榜樣，要在工作作風(fēng)中有創(chuàng)新、有建樹，明確自己的角色定位，承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，調(diào)動(dòng)員工的積極性與全體員工共同創(chuàng)建良好的工作作風(fēng)，讓良好的機(jī)關(guān)作風(fēng)蔚然成風(fēng)。

2、進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)制度，形成科學(xué)管理的工作作風(fēng)

按照我公司制定的各項(xiàng)工作制度，各公司部門要進(jìn)一步明確工作職 責(zé)，制定各個(gè)崗位的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，不斷地把工作進(jìn)行細(xì)化、量化、科學(xué)化，促進(jìn)各項(xiàng)工作有序高效地進(jìn)行。反對(duì)管理混亂、組織不力、任務(wù)不明、責(zé)任不清的不良作風(fēng)。各公司部門會(huì)后要進(jìn)行梳理整頓，制訂和完善公司部門的管理辦法，做到每項(xiàng)工作有布置、有檢查、有落實(shí)、有反饋。總公司也要在原有的基礎(chǔ)上，不斷完善內(nèi)部管理體系和相應(yīng)的激勵(lì)約束機(jī)制，以科學(xué)的態(tài)度、實(shí)事求是的作風(fēng)進(jìn)行工作作風(fēng)的打造。突出重點(diǎn)、穩(wěn)步推進(jìn)、搞精品工程，逐步實(shí)現(xiàn)公司物質(zhì)、行為、制度、作風(fēng)四大要素協(xié)調(diào)發(fā)展，務(wù)求實(shí)效，使公司作風(fēng)能夠成為企業(yè)的科學(xué)管理和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

3、創(chuàng)設(shè)美好環(huán)境，樹公司良好形象

我們要?jiǎng)?chuàng)設(shè)一個(gè)整潔，亮麗、優(yōu)雅、文明的辦公環(huán)境，各公司、各部門要每周一實(shí)行衛(wèi)生大掃除，包括擦玻璃，拖地板、擦桌子和整理物品，清掃辦公周圍環(huán)境，尤其是公司總部更要做到這一點(diǎn)。其次公司員工要著裝整齊、整潔，不穿奇裝異服，不留怪發(fā)型，上班不允許穿拖鞋等。工作期間不允許玩棋類，打游戲和網(wǎng)上購(gòu)物。待人接物要熱情禮貌，文明辦公等。要嚴(yán)格執(zhí)行榮泰豐公司制訂的行政人事管理制度、銷售管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、錦潤(rùn)物業(yè)管理實(shí)務(wù)、建筑工程文明施工管理制度、錦興商貿(mào)公司制訂的各項(xiàng)制度等，各公司部門負(fù)責(zé)人要細(xì)讀研讀各項(xiàng)制度，明確管理職位職責(zé)與權(quán)力，培訓(xùn)引領(lǐng)員工熟悉和掌握公司各項(xiàng)制度和要求，落實(shí)各項(xiàng)制度，規(guī)范辦事程序。防止職責(zé)不清，辦事程序混亂，辦事拖拉現(xiàn)象的發(fā)生。實(shí)現(xiàn)我們的服務(wù)讓公司滿意、社會(huì)滿意和業(yè)主滿意的效果。

四、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，務(wù)實(shí)工作實(shí)效，努力形成公司工作作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效管理機(jī)制

榮泰豐公司的高層領(lǐng)導(dǎo)尤其是本人要率先垂范，帶頭學(xué)習(xí)先進(jìn)的 理論知識(shí)，發(fā)揚(yáng)實(shí)干精神，推動(dòng)工作創(chuàng)新，以自身良好的作風(fēng)帶動(dòng)整個(gè)公司作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的開展，以實(shí)際行動(dòng)為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)發(fā)揮示范帶頭作用。一要講追求，把個(gè)人的追求緊密地與本職工作結(jié)合起來(lái)，以對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求和進(jìn)取精神，投入到具體的崗位和工作中去，二要樹正氣，做人有原則講正氣，摒棄工作漂浮、相互掣時(shí)的怠氣。三要謀發(fā)展，從總經(jīng)理到員工，要從日常工作做起，從現(xiàn)在做起，從實(shí)事小事做起，體現(xiàn)大智慧，以實(shí)實(shí)在在的工作成績(jī)贏得員工的擁護(hù)和信賴。四要?jiǎng)?chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，明確工作數(shù)量、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任四個(gè)概念。在標(biāo)準(zhǔn)上求精、求細(xì)、求最佳，講效率，講質(zhì)量，講水平，用更寬的視野更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)去抓落實(shí)。

各公司各部門要本著實(shí)事求是的態(tài)度，去解決我們?cè)诠ぷ髦写嬖诘膯栴}。

有什么問題解決什么，什么問題突出就解決什么問題，要依靠員工、引導(dǎo)員工參與，聽取各方面不同的意見和建議，不斷改進(jìn)。

這次作風(fēng)建設(shè)是適應(yīng)時(shí)勢(shì)發(fā)展的需要，也是公司發(fā)展中的必然體現(xiàn)。我公司是一個(gè)年輕的企業(yè)，在管理中存在著諸多不足，前進(jìn)中的路也很艱難，需要我們各位的共同努力。企業(yè)要不斷前進(jìn)，員工的素質(zhì)就要提升。面臨新的形勢(shì)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展，就必須樹立“用文化管企業(yè)”和“以文化興企業(yè)”的理念，要對(duì)原有的管理模式進(jìn)行整合和創(chuàng)新。希望各位能夠緊跟形勢(shì)，提高認(rèn)識(shí)，積極參與到公司機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)中來(lái)，把改進(jìn)工作作風(fēng)落到實(shí)處，扎實(shí)推進(jìn)我們的每項(xiàng)工作，讓良好的機(jī)關(guān)作風(fēng)帶動(dòng)我們公司的整體工作，營(yíng)造一個(gè)企業(yè)有生機(jī)，產(chǎn)品有名氣，領(lǐng)導(dǎo)有正氣，職工有士氣的發(fā)展環(huán)境。

***房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司

2013年5月21日