第一篇：張堯學：中國高校存在十大問題 需處理好十大關系

張堯學：中國高校存在十大問題 需處理好十大關系 已有12人參與

小編語：張饒學校長的改革雷聲很大，的確起到了一定效果，但在具體落實貫徹方面無疑還存在諸多問題，特別是二級學校領導表面化執行、趁機大撈一把現象比較嚴重。但這就是中國教育行政化的后果，就像慢性頑疾一樣難以清除，張饒學也很難做到，這幾年的改革證明了這一點，但總體上張饒學的改革還是實現了某些突破！他站在平臺上敢于大聲疾呼，也算是一種貢獻了！

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由人民網主辦的全國首屆高校校長論壇今日在北京舉行。中南大學校長張堯學在校長論壇環節就“大學的創新發展如何體現”主題發言時表示，中國高等教育現在面臨十大問題，需要處理好十大關系。

張堯學說，培養大學生，到底是培養大學生什么？“現在都講大學生創新，昨天發表在光明日報采訪我的文章就叫《我們現在先不談創新》，我不是不談創新，我認為創新是人內心的一種激情迸發，不是說你想創新就能創新，關鍵是你的身體、你的血液里有創新的激情。我理解創新很簡單，創新就是把事情做得更好一點。但是我覺得中國絕大多數人不是做得更好一點，中國絕大多數人做事情都很馬虎，不認真。所以我覺得首先是應該把事情做好，做得認真一點。”

張堯學表示，現在中國大學提綜合改革是對的，中國高等教育現在面臨十大問題：

（1）中國的大學是在計劃和市場之間走鋼絲，在夾縫中求生存和發展。這種體制是根本不可能有大的創新的；

（2）中國的大學教育仍然是應試教育為主，哪怕是博士生寫論文，也是為了考試時的應付，為了拿到學位而寫論文，并不是為了創新而寫論文；

（3）中國大學的價值涵蓋和價值標準發生了嚴重偏離，并不是圍繞人的幸福和快樂而上大學，也并不是為了讓人類更好地可持續發展而上大學，而是為了票子、房子，為了找漂亮老婆而上大學；

（4）中國大學行政化趨勢越來越嚴重，ZF對大學的管理不是越來越少，行政化不是大學本身的問題而是ZF的問題，ZF對大學的管理是越來越多；

（5）教育的地位越來越低下，口頭上重視，實際上不重視；

（6）中國大學的師資水平盡管引進了很多國外的，但是水平低的仍然占很大的多數；

（7）對高等教育的投入仍然嚴重不足，而且還有一種假象，認為給中國高校錢多了；

（8）中國高校的管理水平低下、落后，不講規則、不講程序的現象比比皆是；

（9）對教育規律的把握不準，缺少學術自由和學術民主；

（10）中國高等教育的改革至今為止缺少明確的改革路線圖和目標。

張堯學認為，十個關系，如果不處理好，創新也是搞不了的。

（1）中國高校書記和校長至今的關系沒有理順；

（2）中國高校學校和學院的關系至今沒有理順；

（3）中國高校管理和學術的關系至今沒有理順；

（4）中國高校學科與教學和科研的關系至今沒有理順；

（5）中國高校學生、教師和管理的關系至今沒有理順；

（6）中國高校到底是給人多給點錢，還是給設備多給點錢，這是以人為本的理念與條件投入的關系沒有理順，我們的錢大部分拿來以后都想買設備，但是不想漲工資；

（7）精益求精與創新的關系沒有理順；

（8）價值塑造與知識能力培養的關系沒有理順；

（9）講規則、講法與學術自由或學術民主的關系沒有理順；

（10）國家需求與學校和個人發展的關系沒有理順。

這十個關系不理順，我們的改革、我們的創新是很有問題的。

第二篇：處理好脫貧攻堅十大關系

處理好脫貧攻堅十大關系

2015年12月14日來源：北京日報作者：劉奇

核心觀點

●只有克服歧視性貧困，才能真正阻斷貧困的代際傳遞 ●脫貧，必須微觀，精準到戶到人，致富，只可宏觀，針對大環境，搭建好有利于致富的市場平臺

●既要注重多少人脫了貧這個“數字面子”，更應緊盯始終讓所有窮人共享改革發展成果的“實惠里子”

●當務之急，應從挖地開山的“大開挖”轉向無形資源的“大開發”，如發展鄉村旅游、深化農產品加工、活化傳統技藝

●鄉村旅游是中國農民的第三次創業

打贏脫貧攻堅戰是黨中央剛剛發出的動員令。數字化生存把人類帶入“精準時代”，扶貧開發進入攻城拔寨階段，為打贏這場攻堅戰，扶貧工作的任務、方法、路徑等都需要重新審視，做出調整，其中尤其要處理好一些涉及重大問題的諸種關系。

一是脫貧與致富的關系。脫貧與致富是兩個不同層面的問題。脫貧是生存問題，致富是發展問題；脫貧是公平問題，致富是效率問題；脫貧是政府責無旁貸、義不容辭的職責，致富是市場規律、能力角逐的結果；脫貧必須采取特惠性政策應保盡保，致富只能運用普惠性制度公平競爭；脫貧，政府必須全面兜底，確保生存權，致富，政府只能創造軟硬環境，提供發展條件，不可全部包攬；脫貧，必須微觀，精準到戶到人，致富，只可宏觀，針對大環境，搭建好有利于致富的市場平臺；脫貧的責任主體應是以縣為單位的“塊塊”，致富的責任主體應是從上到下各涉農部門的“條條”及社會各方力量。在脫貧問題上應重點抓好四件事：一是基本生活保障，二是基本住房保障，三是基本教育保障，四是基本醫療保障。在致富問題上應突出抓好三件事：一是改善條件，二是提高能力，三是創造機會。

二是窮人經濟學與經濟學家經濟學的關系。經濟學家想通過市場降價減少生產，而窮人只能生產某種商品，降價反而會讓他們為保收入而生產更多產品。本來養五頭豬的收入需要養十頭才能保住。生產沒減少，反而大幅增加了。經濟學家都通過提價節約資源，但富人不在乎那點小錢，照樣消費，而窮人面對生活必需品的漲價，只能減少其他開支維持生計，不僅沒能節約，而且降低了生活水平，更嚴重的是拖累了市場。經濟學家想通過統一標準提高質量，但標準一高成本就高，窮人買不起，只好消費更差的產品。

扶貧開發必須真正弄懂“窮人經濟學”。懂得窮人經濟學，不僅要懂得窮人經濟學的特殊性，更要懂得窮人之為窮人的根源。如果還把窮人視為可憐可悲、低等下賤的形象，仍舊以一種居高臨下的姿態俯瞰他們，以一種憐憫的姿態恩賜他們，而不從本質上去探討貧困的根源，那么再高深的理論都談不上懂得窮人經濟學。只有克服歧視性貧困，才能真正阻斷貧困的代際傳遞。

三是傳統窮人與現代窮人的關系。傳統窮人解決基本生存可以自食其力，現代窮人則必須支付必要的生活成本。煮飯，傳統窮人可以自己撿柴，今天貧困者到城市只能買煤買電；喝水，傳統窮人可以自己挖井，今天貧困者只能買自來水、礦泉水；走路，傳統窮人可以多花時間步行，今天貧困者必須花錢乘車；信息采集，傳統窮人口口相傳，今天信息社會要花錢買電視、收音機、訂報刊?，F代社會制度設計本質上就不允許存在窮人，但由于各種社會保障的不完善，現代窮人又實實在在存在于現實社會之中，有些人“茍活于生存線之上、生活線之下”，中國五千年文明史，農民吃不上飯的時候很多，但喝不上水的事從來沒有過，但今天農民工在城里沒錢別想喝水。因此必須為現代窮人提供最基本的生活保障。應通過扶持生產和就業發展一批，通過易地搬遷安置一批，通過生態保護脫貧一批，通過教育扶貧脫貧一批，通過低保政策兜底一批，通過醫療保障救助一批。

四是溫飽與環保的關系。在“溫飽”已基本不成問題，“環保”卻成了問題的今天，必須按照總書記“兩座山”的思想，正確處理好二者的關系，決不讓“環?！背蔀椤皽仫枴敝蟮摹拔烈摺薄！皽仫枴眴栴}好解決，解決“瘟疫”問題可就難了。一是該堵的堵。如果引進來項目影響水綠山青，即使是金山銀山也應拒之門外。二是該罰的罰。實行“反向激勵”，嚴格落實責任終身追究制，避免“公地悲劇”成“公共悲劇”。三是該補的補。政府應拿出真金白銀，盡快補齊環保設施和監管能力欠缺的短板。四是該給的給。政府應從環境的外部性去考量，借鑒國際上“碳交易”的做法，要求發達地區給生態保護地區合理補償，而不是象征性地搞一點施舍。

五是口袋與腦袋的關系?！白x書有風險，投資需謹慎”已成為社會流行語?？诖b滿了，腦袋空著，口袋照樣會癟下去，只有先讓腦袋不斷充實起來，才能讓口袋持續膨脹起來。首先，引導輿論重視知識，在全社會營造一個“讓讀書人有錢，讓有錢人讀書”的氛圍，把我們的社會改造成“知識人社會”。決不能讓“生兒不用識文字，斗雞走馬勝讀書”現象重演。其次，從制度上規正人們對知識的尊重。憑什么會種田會養雞會養豬是低素質，會彈琴會唱歌會跳舞是高素質。再次，從體制機制上確保人們對知識的獲取，強化基礎教育，延長義務教育年限；強化職業教育，讓農民學以致用；強化農村繼續教育、終身教育。第四，改精英教育模式為生存教育模式。貴州實施15年義務教育應予推廣。

六是面子與里子的關系。中國的扶貧成就世界贊譽，但按世界銀行2美元的標準，中國還有2億多貧困人口。即使2美元也只夠買一個盒飯（2008年之前，世行提出的極端貧困標準是一天一美元，2008年之后，修改為撒哈拉以南的黑非洲國家一天1.25美元，發展中或轉型中的經濟體則一天2美元）。在扶貧開發問題上，應直面扶貧開發是一個國家永恒的課題這個社會現實，既要注重多少人脫了貧這個“數字面子”，更應緊盯始終讓所有窮人共享改革發展成果的“實惠里子”。物理學上有能量守恒定律，在一定歷史階段，財富也是守恒的，而財富的分配則是不均衡的，有人富就有人窮，有人窮就得扶，貧困是一個相對概念，是一種動態現象。因此，應從法律、政策及理論架構方面建立扶貧開發的支撐體系。

七是對上與對下的關系。對上負責就是要在思想上、政治上、行動上與黨中央保持高度一致，將上面的要求與下面的實際有機結合，因地制宜、因人制宜地做好扶貧開發工作。對下負責就是要瞄準貧困戶、貧困村、貧困區域的實際需求去雪中送炭，讓“頂層”的溫暖真正傳導到“基層”的百姓。扶貧開發的目標是基層貧困群體，我們黨的宗旨就是把人民群眾的根本利益始終作為工作的出發點和落腳點，因此，只有對下負責才是最好的對上負責，不能對下負責，就是對上失職。

八是死錢與活錢的關系。要克服貧困地區存貸比高達70-80%的惡性循環現象。貧困地區的基礎設施投資是必須的，但要想穩定解決溫飽并實現脫貧致富，還應推進政策性金融批量長入貧困地區，并大力發展互助合作式民間金融，把小錢變大錢，把死錢變活錢，讓農民在世界貨幣戰爭的“正規戰”中學會“游擊戰”，讓九億人口的中國農村不再成為金融創新的盲區。

九是大開發與大開挖的關系。地下挖煤、劈山開礦是實現脫貧致富的有效方式，但大開發并非只是簡單的挖掘地上地下資源，它可以是人力資源的開發，也可以是新興產業的開發；可以是無中生有的再造，也可以是傳統技藝的繼承。當務之急，應從挖地開山的“大開挖”轉向無形資源的“大開發”，如發展鄉村旅游、深化農產品加工、活化傳統技藝。鄉村旅游是中國農民的第三次創業。第一次創業是發展鄉鎮企業，第二次創業是進城打工。開發鄉村旅游的第三次創業將使中國農村發生“五千年未有之變局”。應從注重物的改造轉向人的改造，通過“人”的發展，解決“口”的問題。

十是個體與集體的關系。扶貧開發應既重瞄準個體，更重扶持合作。不合作無法抵御來自市場、自然、政策及國際的風險。新中國成立以來，我國農村生產經營方式經歷了“合-分-合”的變遷，新型農民合作組織必須實現從“組織農民”向“農民組織”的飛躍，讓農民由被動參與變為主動合作，成為合作組織的真正主人、主導和主力。盡管目前全國農民專業合作社已發展到100多萬家，但貧困地區數量太少、體量太小的問題依然需要下大功夫解決。（作者為國務院參事室特約研究員、清華大學農研院博士生導師）

第三篇：支部書記、村主任,應處理好的“十大”關系

如何做好村支部書記、村主任，應處理好的“十大”關系：

1、與黨委的關系。

必須堅持領導與被領導的關系，這是黨的原則決定的。堅持做到要落實上級決定，要報告基層工作。黨委堅持指導而不指揮，加壓而不強壓，支持而不袒護，關懷而不放縱。

2、要處理好支部與村委會的關系。

支部是核心，有自主性。但兩者其心，其力斷金；兩者分心，害己害人。

3、書記和主任的關系。

有功要讓，有責要當，有利共享。小事擺在桌面上，大事定多商量。

4、和鄉班子成員的關系。多尊重，多爭取支持。

5、做人和做事的關系。團結好每個人，發揮好作用。不求一般齊，要求一條心。

先做人后做官，做人要實在，別坑人、害人、整人。做到講理、守信、有德。

6、和下臺干部的關系。

搞統一戰線，不搞拉幫結派。團結一切可以團結的力量，（多安撫、多尊重、常走訪慰問），團結對手是本事，自尋對爭沒出息。

7、和黨員的關系。發展好黨員的作用，拉動工作，團結群眾。

8、和群眾的關系。主人、仆人的關系。

9、村利和家利的關系。當大家不當小家，先公后私，大公小私。多奉獻少索取，以作為求地位，熬到成婆，笑到最后，特別能吃苦，能忍耐，不出格。

10和“三資”的關系。資金管好，資源處理好，資金用好。

第四篇：提高加油站現場服務效率要處理好十大關系

提高加油站現場服務效率要處理好十大關系

加油站運營管理

1、內道外道之間 處理好內外道之間關系的目的是保持車輛暢通。對于國道加油站，可將大車引至外道，小車引至內道。因為國道加油站以柴油銷售為主，如斯太爾車、解放、歐曼等車輛油箱為350升，按加油槍流量45升/分鐘計算，油箱加滿預計需用8分鐘。在大車加油的過程中，客戶有足夠的時間從外道走進便利店交款并購買物品，而小車加油時間短，里道加油機距便利店近，便于客戶進店交款、消費。對于汽油銷量大的站，盡量將油箱與駕駛位置同側的車輛向里道引，異側的車輛向外道引；在同一條車道上，引車時需注意車頭位置，防止出現車輛相對現象。同時，將車輛盡量向出口方向引車，方便顧客更快地離站，避免后面車輛堵塞。

2、汽油柴油之間 處理好汽油柴油之間之間的關系需做到“加

一、看

二、照顧三”。當員工進行加油操作時，往往只專注于當前的車輛服務，忽視其它進站車輛，從而讓后者倍感冷落，有的客戶因不愿久等而悄然離去。其實，針對一些加油量大的柴油車，員工之間完全可以在相互照應情況下實行脫槍加油。摩托車進站后要將及時引至特定加油區域，不但能保證加油安全，還可以避免影響其它車輛進站。處理汽油柴油之間的關系,還可以對部分關鍵設備進行調整，如提高油槍的出油速度、將柴油槍換成粗口的油槍、加長加油膠管等。

3、店內店外之間 店外，前庭的空置系數和顧客在油站的滯留時間是影響加油站效率的主要因素?？罩孟禂翟酱?，顧客滯留時間越長，油站前庭的效率就越低。據此，汽油銷量大的站，需在各排加油機之間開辟快速通道，合理規劃前庭，科學劃分加油停車位，標注車輛行駛指示箭頭，當有空置停車位時，車輛能夠快速順利進入加油位，加油直后也能順暢駛離。這樣，就會大大緩解加油高峰時段前庭的擁擠和堵塞。同時，前庭員工要持續正確引導進站車輛，與司機間的進行良性互動，讓他們在合適的停車位候車和加油。如圖所示，通過規劃加油車位及快速通道,一條由原來僅能停放2輛車的車道現在可以同時停放4輛車。結果顯示，未畫線之前，5號加油機提槍次數為113次/日，6號加油機提槍次數為78次/日，畫線后5號機提槍次數為115次/日，6號機的提槍次數則達到了112次/日。與此同時，在店內，收銀員的收款、開票的速度必須與店外呼應，同步提高。員工對便利店商品擺放位置、價格、數量的掌握，都要有助于為保障快速服務。

4、現場員工之間 要根據油站人員數量、現場情況、加油機使用頻率等因素，確定員工的站位。以圖示油站為例，該站共11共名員工，加油現場每班3人。75%的車輛從進站站口進入，所以靠近進口的1號位需有員工站立式服務；25%車輛從出口進入，所以靠近出口的2號位也需要站立員工；汽油車輛進站后集中在3號位加油，且該站日汽油加油量為3噸，所以3號位也需有員工。每位員工的站位要能看到同伴的位置，站在立柱外側，同時要能看到進出站口車輛。

引車時要遵循以下幾個原則：

1、盡量將車向前引，最大限度保證下一輛車加油或有效減短車輛等候的時間；

2、引車動作要明確。車輛進站后，汽油車盡量向3號站位處引，小型柴油車輛向4號位置引車，這樣1號站位還有兩個加油車位，能夠保證現場車輛加油。

4、車輛從站前道路開始轉至進站口的第一時間就要明確引車，動作及時，同時迅速查看油箱，結合現場用使用十三步曲合適的手勢或其他零活的表達方式將車輛定位，做到人引車而不是車引人。進站口進車盡量引至當前車道的最前面的位置（靠近出站口的位置），為后面進站車輛留出空間。當進站車輛擋住員工觀察視線時，應立刻調整站位，并對重要位置及時補位，觀察是否有車輛有意向進站，防止車輛看到現場車輛較多而離開。

有的站在車輛進站后，員工誰看到車輛誰來引車，沒有明確分工。但確定站位后員工引車時就要做到各司其職，相互協作，這樣就避免了員工來回跑的情況發生，既減少了員工的勞動強度，也讓客戶感受到我們服務的規范。如車輛進站后，1號位員工統領全局，他要結合進站車輛類型，作出手勢，動作要規范、大氣，明確車輛是至2號位還是3號位加油；同時還要用語言提醒同伴：“**引車！”同伴要作出配合反應。

5、店內收銀與商品推銷之間 需做好以下工作：

1、收銀員所站位置清楚地看到整個加油現場，要防止店外貨堆阻擋視線；店外現場車輛堵塞時，要迅速為進店客戶辦理業務。

2、收銀員動作嫻熟，業務能力強，點款、辨別真假幣、開發票、找零等工作等迅速及時，一氣呵成。

3、店內客戶出現排隊時，站經理能及時出現，介入工作。

4、收銀員要恰當地使用禮貌用語。如客戶推門進店的一剎那間，聲音自然響亮地要問候：“您好，歡迎光臨”；客戶付款完畢后轉身的一舜間要送行“謝謝，歡迎下次光臨”

5、學會看顧客眼神。不要盲目推銷，引起客戶反感，通過查看客戶的眼神關注或掃射的商品進行及時恰當地說明。

6、客戶在店內等待油品加滿或打印發票的過程中，針對讓店內購進的新品，收銀員要給客戶一種提示，告知客戶，歡迎其選購。

7、要明確恰當推銷念需要一種心靈的接應。如通過觀察客戶，在空間上接應客戶的眼神，了解到客戶潛在的需求；當客戶從貨架上拿著部分商品走向收銀臺時，或客戶對拿某種商品感興趣，伸手要拿時，要從動作上進行接應；看到客戶比較匆忙時，就不要再推俏任何商品，迅速為客戶做好相關業務，從速度上進行接應；當客戶購買商品多時，未等客戶詢問就準備好購物袋，或在不忙時將商品為客戶送至車內，從過程上進行接應；當客戶發票中獎或客戶笑瞇瞇走進店內時，要從情緒上進行接應。

6、站經理與各主管崗位之間 站經理要做好指揮官、監督員、培訓師、補位員、協調員等多名角色的轉變，以站內管理為核心,將提升員工工作狀態、提高現場工作效率作為主要工作，優化油站各項業務。站經理的站位是在加油現場與便利店之間，他一方面要全面地觀察現場每一位員工的表現，另一方面要清楚地看到店內收銀員的工作情況。在現場，站經理要做到：及時找準興奮點，及時有效地激活員工的狀態；針對新員工或服務差的老員工，站經理在現場做好加油操作及現場服務示范，供員工學習、模仿；及時糾正操作中出現的問題；高峰期時及時補位，做好加油及收款工作；高峰結束后，在現場適當時間組織員工回顧、分析，對表現優秀的員工給予充分肯定或獎勵。

7、加油高峰與低谷工作之間 在低谷期要為高峰期來臨做好準備工作。高峰期來臨之前我們需要做以下工作：落實人員用餐狀況；做好便利店商品補貨工作,確保足夠存貨以應付整個高峰期的需要;檢查收銀機內是否有足夠的零鈔并及時存款；檢查小票紙、發票紙是否充足；查看洗手間是否清潔,設備設施是否完好;檢查垃圾桶是否需要清倒；確保需要用的設備都開啟并且運作正常。高峰時段要加強員工之間的配合，做好車輛的指揮引導工作；留意新員工，防止加錯油；關注各崗位服務人員是否規范操作，是否親切、面帶微笑；隨時鼓勵員工好的工作表現；員工要結合顧客的表情及眼神做好恰當的建議性促銷；關注客戶的反應，避免出現影響顧客滿意度的事情。高峰期結束后，在加油低谷時，迅速清潔前庭加油區域；進行加油機維護保養；清潔洗手間并檢查設備設施；清潔便利店；結合實際工作情況進行小票核對投幣；做好人員用餐安排，及時清潔廚房；按照衛生責任制劃分完成當日的清潔工作。需注意一點，低谷期進行衛生清潔時，我們往往疏忽了我們的客戶，所以仍然要有員工盡可能觀注進出站口車輛，對進站客戶第一時間做出反應。

8、現場規范作業與會議反思提示之間 作為站經理來說很清楚員工的工作內容，如果他們都是遵照規范操作，多數客戶會得到快速而熱情的服務，并且能夠在一個清潔舒適的油站消費。但是員工并非人人水平相同，也并非人人都能投入相同的工作熱情，所以需要站經理做好班前動員，在現場進行規范培訓，并與員工一起進行會議反思。上班前，要具體明確地告訴員工今天的工作及注意的要點，傳達相關信息，讓員工了解對他們的期望。工作過程中，一方面要不斷地告訴員工他做得怎么樣。發現好的事情一定要表揚他，鼓勵他！另一方面要用高的標準通過現場示范來引導員工解決問題。如當員工做的不到位時，可先告知正確的做法，再通過現場的車輛示范操作，真正讓員工領會，最后鼓勵員工通過實際操作的形式進行改變。這種以鼓勵為主，在參與中改變的方式能很好地維護員工的自尊心，提高員工的積極性。及時召開會議，進行反思，切勿僅僅是站經理一個人在強調，要讓所有的員工都參與進來，以員工講述分析為主，主要圍繞工作執行情況展開：目的達到了沒有，哪些地方做的好，哪些地方做的不好，下一次能做些什么事情做得更好。如果設定了目標而沒有去總結，員工連試都不會試！

9、現場管理與客戶管理之間 現場管理工作是加油站管理工作的基礎，只有明確各站現場工作內容，在確?，F場有良好服務、能高效協作的基礎上，才能搞好客戶管理，才能穩定客戶，減少流失。為更好地做好現場管理工作，需要結合加油站實際情況，明確加油站站經理及各崗位員工的工作內容（每個站都可結合自己加油站的特點制定適合自己加油站的工作內容）。

以某站為例：

1、站經理每日工作內容：（1）到站巡視加油站范圍內場地清潔和所有設備設施、查看監控。（交班前15分鐘）。（2）組織接班員工召開班前會。（3）協助現場員工度過第一個高峰期。（7：40-10：30）（4）現場總結高峰期的問題，明確改進措施；對好的做法進行及時表揚。（10：30-11：00）（5）查看報表及OA。（11：00-11：30）（6）組織員工就餐。（12：00-14：00）（7）帳表冊整理記錄。（14：00-14：30）（8）巡視油站范圍內本班員工的工作。（14：30-14：40）（9）檢查和協助員工執行低谷期工作內容，（便利店貨品準備、辦卡情況、衛生清潔、設備維護）。（14：40-15：30）（10）與員工一起迎接第二個加油高峰。（11）適時對銷售業績進行關注和跟進。（12）現場總結高峰期的問題，明確改進措施；對好的做法進行及時表揚。（13）班結、交接班及夜間重點事項安排。（14）下班前巡視。

2、站經理周期性工作（1）周五發電機空運轉15分鐘。（2）每周一組織召開班后會。（3）每兩周一次安全會議，每兩周一次安全教育（一月共四次）（每周周二）（4）每周一次液位儀與手工計量比對（周五）（5）每周五對監控系統、零管系統進行清潔、保養。（6）每月15號組織一次應急預案演練。（7）每月15號進行加油機濾網清洗。（8）每月一次站務委員會（2日）（重點對加油站費用、業績、損溢進行分析和提出解決方案，并與員工分享與執行）（9）每月28日進行油品、便利店的盤點，關注損溢情況（10）每月1日監督值班長對消防器材卡和設備管理卡進行檢查。

3、員工日常工作：（1）7：20到站巡視油站進行物資、衛生、設備、安全，并記錄于衛生交接本。（7：20-7:30）（2）召開班前會、交接班。(7:30-7:40)（3）正?，F場工作，注重現場站位、引導、配合。(7:40-10:30)（4）清潔現場、綠化帶、廁所衛生。（11：00-11：30）（5）值班長安排低谷期的工作內容。（14：00-16：00）（6）接班值班長進行加油站范圍內的巡視。（17：10-17：30）（7）交班后正常工作。（17：30-21：00）（8）夜間由值班長安排每半小時進行一次安全巡檢。（9）值班長安排低谷期的衛生清潔。（24：00-5：00）（10）準備迎接早上第一個小加油高峰。

在客戶管理方面，需結合現場實際來把握客戶的心理。對新客戶要結合客戶的表情、眼神進行恰當的交流，讓客戶感覺到自然與親切；拉近距離，讓客戶有一個好感是主要的，切勿盲目進行推銷或詢問客戶相關信息；對于老客戶通過恰當的稱呼，關切的詢問讓客戶感受到我們的熱情與關心。要注意以下幾點：

1、要盡可能記住老客戶的稱呼，掌握加油頻次；

2、通過深度交流獲知加油增加或減少的原因，并告知站經理采取措施；

3、對于A級、B級客戶站經理要在現場及時進行問侯，了解客戶對我們加油站的意見或建議。客戶的相關信息通過現場來深入挖掘。做好現場服務，一方面可以開發新客戶為老客戶，另一方面可以更好地維護老客戶，第三可以通過老客戶帶新客戶。

10、新老員工之間 新員工培訓成熟到站上崗，站經理要促成新老員工溝通之間的良性溝通。特別是，對于老員工基礎條件較差的油站，要抓住時機，借助新員工的力量引導老員工改變不良習慣，用新員工標準的服務帶動、改變老員工。如果站經理未及時鼓勵、表揚新員工的表現，未及時指出老員工存在的問題，隨著時間的推移，老員工不規范的服務則會影響新員工。站經理要關注新老員工之間出現的問題，并第一時間解決，如短款問題、收假幣、跑冒油等。如果問題解決不及時，新老員工之間則會產生信任危機，老員工的警惕心越來越高，新員工的責任心越來越差；老員工為減少差錯讓新員工參與的工作越來越少，新員工業務掌握能力差，無團隊歸屬感，離職率提高。在新開員培訓方面，要堅持以身作則的原則，對員工進行詳細培訓后，對其工作進行跟進。將觀察到的問題明確說出來，并讓員工認同這個問題，同時要與員工一起決定改善行為，最后定一個期限來觀察改善的情況。

第五篇：醫學實習生需處理好四種關系

醫學實習生需處理好四種關系

很多同學即將步入由理論學習到臨床實習的實踐階段，同學們的社會角色也就發生了轉變。每一名實習生不僅是學生，而且還是一名實習醫師。因此，同學們要盡快實現好角色轉變，積極參加實習前培訓，熟悉醫院環境，適應醫院作息時間，了解醫院規章管理制度，掌握醫療法規，學會自我保護等。

在實習過程中，會遇到各種各樣的問題，如何處理好這些問題呢？我認為在醫學生實習過程中要處理好四種關系。

一、處理好與患者的關系

近年來，隨著一系列醫療政策和法規的出臺，一些患者會特別注重自主權和隱私權，在某些時候甚至會過度在意和發揮。這直接影響到教師的帶教工作和學生的實習見習。目前，醫學生數量增加，臨床病員數相對不足，某些典型病例更是資源不足。由于某些查體可能增加患者的不適感或者被反復示教，有些患者會逃避實習生的問診和檢查，甚至拒絕成為教學實習的對象。這就要求同學們通過主觀能動性去調動患者的依從性，要積極主動與患者進行溝通和交流，做通患者的思想工作，讓他們主動配合。另外，進行各種技能操作前，同學們要做到大方、自信，操作時手法輕柔熟練，以打消患者心理上的不信任感。

同學們還要慎獨、嚴謹。在醫療活動中，恪守醫療服務職業道德。做到不該說的話不說，不該做的事不做。例如在血液腫瘤科查房時，要照顧到患者的心理和情緒，必要時將問題帶回辦公室再討論，以利于患者病情的好轉和康復。在給病人檢查時，如遇到患者體征異常或病情危重，要保持鎮定，不要做出吃驚或夸張的表情，以免加重患者的心理負擔。

二、處理好與帶教老師的關系

在實習過程中，首先要尊重帶教老師。帶教老師肩負著臨床、教學、科研等多方面工作，事務繁雜。同學們不僅要跟老師學習醫學知識，還要注重學習他們的醫德和醫術。在學習方法上，應培養自學能力，提高學習的主動性，發掘個性特長，形成優良的個性品質，并善于發現問題，分析和解決問題。要打好基礎，提前進入角色，勇于承擔責任，才能讓老師信任。實習醫師承擔了諸如寫病歷、送方等事務性工作，有的會埋怨瑣事過多，收獲不大。其實，這是一個誤區，如果主動帶著想知道病人病史、化驗結果等問題去查找結果的想法看待的話，就會感覺到大有收獲。

三、處理好實習與考研及擇業的關系

臨床實習是醫學教育中一個非常重要的環節，是醫學生成長的黃金階段，也正值部分同學準備考研和擇業的階段。如何正確處理好實習與考研及擇業的關系，至關重要。在實習過程中，同學們經歷的是知識、態度、技能、情感、能力等多方面的綜合培養和提高。實習基地不是考研基地，要珍惜實習的寶貴時間，把主要精力放在臨床實習上。其實，實習與考研及擇業是不矛盾的，不能片面地認為實習與考研及擇業無關。尤其是對于要報考臨床研究生的同學，多接觸一些臨床實踐對專業課的筆試和復試非常有利。只要安排好實習與復習考研及擇業的時間，二者是可以兼顧的。在實習期間，做到勤動手、勤動腦、勤動腿和多學、多問、多看的“三勤和三多”，并主動邀請老師舉行一些講座和輔導，對于考研及擇業是非常有幫助的。

四、處理好德才關系

“有德無才必平庸,有才無德必邪惡,德才兼備方高尚?！睂τ卺t學生來講，尤其要注重德才兼備。如果一個醫生有著高超的醫療技術，但沒有正確的人生觀和良好的道德修養作保障，那將沒有任何意義。附屬醫院為人師表的帶教老師不僅學術精湛，而且都有著高尚的情操。對待患者關心、細心和耐心，時時處處替患者著想。尤其

是對待貧困的患者，更是處處體貼。在日常一些危重病員搶救、手術等工作中，醫師們不能按時吃飯和休息，更是常有的事情。要學習老師們強烈的事業心和責任感、過硬的醫療技術以及無私的奉獻精神。

實習生處理好以上四種關系，才能樹立良好的實習醫師形象，形成良好的工作和學習氛圍，實現醫護合作融洽，醫患關系和睦，為成長為一名合格的醫生打下良好的基礎。