第一篇：天狐企業文化手冊

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深圳市天狐皮具制品有限公司

《企業文化手冊》

(正稿)

二○一二年六月一日 北大縱橫管理咨詢公司

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目錄

總 則...........................................................2 導 引 篇...............................................3

總經理致辭....................................................5 公司簡介......................................................5 公司場景展示..................................................6 組織結構......................................................6 精神篇.............................................................6

使命與愿景....................................................6 價值觀體系....................................錯誤！未定義書簽。工作理念與模式................................錯誤！未定義書簽。企業文化建設..................................錯誤！未定義書簽。制度篇.............................................錯誤！未定義書簽。

基本經營政策..................................錯誤！未定義書簽。基本組織政策..................................錯誤！未定義書簽。基本人力資源政策..............................錯誤！未定義書簽。基本控制政策..................................錯誤！未定義書簽。基本信息政策..................................錯誤！未定義書簽。行為篇.............................................................8

員工行為規范..................................................8 員工職務準則.................................................10 其他...............................................錯誤！未定義書簽。

員工意見反饋單...............................................13 2 總

則

第一條

目的

為使本平臺文化建設更加科學、規范，促進平臺的長期穩步發展，特制定本手冊。通過本《平臺文化手冊》，您將對本平臺的相關制度和成員的權利和義務有一個比較清晰的了解，同時它也是本平臺精神、文化和追求之所在。

第二條 范圍

（一）本平臺文化建設，除遵照國家有關法律、法規、行政規章及公司相關制度外，悉依本手冊所倡導的理念有序開展。

（二）本手冊所稱公司是指深圳市天狐皮具制品有限公司。

（三）本手冊所稱各單位指深圳市天狐皮具制品有限公司下屬及合作單位。本手冊適用于公司錄用的所有員工。第三條

其它

本《企業文化手冊》需要每一位員工認真閱讀，如您有不清楚或疑問，請隨時向部門主管或人力資源部門咨詢。

本《企業文化手冊》需要妥善保管，不得外傳；如不慎丟失，請您及時向人力資源部門報告；調離本公司時，需交回人力資源部門。

本《企業文化手冊》各條款的制定、修改、增補、廢除，須經公司股東會討論決定。本手冊解釋權屬本公司人力資源部。

本《企業文化手冊》自2012年6月1日起正式實施。3

導 引 篇

歡迎您加盟深圳市天狐皮具制品有限公司，共同致力于借天狐皮具制品有限公司為平臺來實現自己的夢想！

帶領我們企業的員工實現共同富裕是我們一直為之奮斗的理想!為實現我們的理想，我們需要您與我們一起共同努力、攜手進步；同時天狐將成為您卓越才華充分施展的舞臺。

本企業文化手冊將幫助您了解天狐公司的發展歷程、企業文化以及一些基本規章制度，帶領您快速步入平等、開放、自主、上進的大家庭，希望它能成為您的良師益友。

祝您在天狐企業這個大家庭中工作進步、生活愉快！

歡迎你加入天狐公司，共同參與公司未來的發展，在此謹祝你工作愉快！

天狐公司過去的每一點成就，都有賴于天狐公司家人的努力。天狐明天的每一個進步，從今天開始，都與你的努力密切相關。

現在，請隨我們一起，走進天狐公司——

這本小冊子，將向你陳述天狐的價值觀，介紹天狐公司內部最基本的規章制度，講解你在天狐公司所擁有的基本權利、應履行的責任和義務，幫助你更快地融入團隊，愉快地開展工作。

手冊內容適用于經天狐公司人力資源部批準錄用的所有職員。

如果你在閱讀或執行中有任何的疑問，請與我們或你的上司、你所在單位人力資源部門的同事聯系。我們都很樂意解答你的疑惑，并和你坦誠地進行討論和交流。

深圳市天狐皮具制品有限公司

人力資源部 4

總經理

致 詞

作為公司的一員，我非常樂意和大家一起，度過一生中美好的一段工作年華。

天狐公司是一個富有理想和激情的團隊，充滿著追求創新的進取精神和蓬勃向上的朝氣。在探索中國現代轉型企業發展道路上，天狐扮演著重要的角色。創新是公司發展永恒的原動力。公司積極參與皮具產品市場化創新，充分拓展企業生存空間，創建并保持企業的核心競爭力。公司未來廣闊的發展空間，是家人最好的職業平臺。公司致力于培養精英階層，聚集了一批善經營、懂管理、有專業知識、不斷追求卓越的優秀人才。這在我們平臺資產負債表上看不到，但卻是最寶貴的資產。公司為家人提供可持續發展的機會和空間，努力創造公平競爭的環境。只要你付出思考和努力，虛心學習，不斷進步，最終你必會獲得公正評價。更重要的是，這種善于學習的心態本身就是獲得成功的要素。團隊意識與強烈的事業心是公司力量不竭的源泉。你會發現個人的聰明才智只有融入這個大家庭內才會獲得更好的發揮、才能取得更大的成就。以個人公司共同目標和整體形象為前提，公司提倡個性發揮，為

家人提供廣闊的發展空間。

公司倡導健康豐盛的人生，追求的價值觀在于有興趣的工作、志趣相投的同事、健康的體魄、開放的心態、樂觀向上的精神，這些都具有金錢所無法替代的價值。

我期待看到你在這和諧、理想而富有激情的環境中一展才華，和家人一起成長。

作為公司團隊中的一員，你為自己所做的付出和努力，我欣喜的祝賀!同時你也將獲得平臺提供給你的物質財富和精神財富!

祝愿你在公司工作愉快!

深圳市天狐皮具制品有限公司 公 司 簡 介

公司全稱： 深 圳 市 天 狐 皮 具 制 品 有 限 公 司 英文全稱： SHEN ZHEN TIANHOOO LEATHER CO.,LTD

企業簡介

深圳市天狐皮具制品有限公司是一家專注于高端連鎖酒店皮具用品和電子周邊及數碼配件產品企業。公司位于中國深圳特區，公司具備優勢領域的產品開發設計和打樣生產能力，廠房面積2500平米員工200余人機器設備50余臺。公司擁有“

”品牌，品牌創意源于我們對產品創意文化的獨特認知。天狐對產品的質量和創新追求，適當的價格和價值對等，從業人員的專業程度和周到 細致 誠信 的服務是我們生存發展的根本。百代天狐知智領先，不懈奮斗，憑借善新的產品設計和與國際接軌的品牌形象，專業對接電商貿易商的供貨需求；并始終為國內外知名品牌及機構提供非凡的皮具產品來延伸其附加值服務。

品牌定位

簡約 時尚 環保 活力與品位！

天狐電子周邊產品品位定位于80/90后新生代群體，以貿易商 電商 零售商為營銷主體。

天狐酒店用品品位定位于日趨發展的高端品牌連鎖酒店服務業，以貿易商 電商 終端用戶為營銷主體。

天狐皮具禮品在消費群體中定位于促銷市場和禮品市場，以大型企業 貿易商

電商及終端用戶為營銷主體

產品類別

1、電子周邊產品：ipadmini保護套、iphone5保護套、三星類手機平板保護套等。

2、酒店用品：高級餐牌、指南夾、買單夾、大班臺、行李牌、酒盒、洗衣袋等。

3、皮具禮品：高中檔真仿皮記事本、公文夾、錢包、卡包、汽車鑰匙包、護照包等。

4、手袋產品：各類背包、無仿布袋、電腦包等

企業史記

2006年公司品牌定位走自己品牌路線 簡約、時尚、品位、活力與品位；

2012年公司品牌定位為國內外電商貿易商服務；

精神篇

使命與愿景

使命與愿景 2013年我們的使命

讓1000萬大眾成為天狐服務對象

我們的愿景

使用天狐產品讓人們生活更舒適 更方便 更具品位

核心價值觀

發展企業要依靠員工 企業發展成果與員工共同分享

企業宗旨

不斷滿足大眾對安全 舒適 實用 環保 高品位皮具產品的需求

企業精神

知智領先 不懈奮斗

經營理念

以發展的市場為中心 以創新的產品為基點！工作理念

企業管理 人性化的管理是我們騰飛的基礎 市場營銷 找準市場需求就是我們的“天道” 業務管理 天狐的未來是從每一個訂單開始的質量管理 我們生存的依據來自于質量 人力資源管理 創造機遇、人盡其材 品牌管理 造民族精品、樹國際品牌 售后服務 關注客戶需求、滿足客戶需求 工作模式

企業管理 建立完善的激勵落地機制 市場營銷 與市場建立長期的伴侶關系 業務管理 一切為市場服務

質量管理 下一道工序就客戶 細節決定成敗人力資源管理 建立合理科學的激勵機制 品牌管理 維護品牌從每個人每一步做起

跟單人要一竿子到底

售后服務 在第一時間里答復客戶

行為篇

員工行為規范

第一條 基本準則

（一）員工必須遵守中華人民共和國各項法律法規。

（二）員工應遵守本公司的一切規章，公告及通告。

（三）不做有損于國家民族利益尊嚴的事。

（四）員工必須維護公司榮譽與利益。

（五）每位員工都應努力學習、積極進取、嚴于自律、不斷提升個人素質和競爭能力。

（六）公司提倡互相信任的工作氛圍，員工之間應該相互尊敬、相互信任。

（七）員工應積極參與公司組織的各種有益（文體、社會）活動。第二條 員工日常言行規范

（一）掌握規范正確的職業禮儀，體現文明禮貌的形象舉止。

（二）辦公時間應堅守工作崗位，需暫時離開時應將工作交付同事；接待來訪，業務洽談要在會議室或接待室內進行。

（三）注意保持清潔、良好的辦公環境，不在辦公區域進食或在非吸煙區吸煙，不要聊天、高聲喧嘩。

（四）使用電話應注意禮儀、語言簡明。

（五）恪盡職守，勤奮工作，高質量地完成工作任務。

（六）上下之間的誠意相待，彼此尊重。

（七）正確、有效、及時地與同事、與其它部門溝通意見看法，遇到問題不推卸責任，共同建立互信互助的團隊合作關系。

（八）愛惜并節約使用公司的一切財資物品。

（九）牢記自已代表公司，在任何時間、地點都注意維護公司的形象聲譽。9

（十）接受安全知識教育，學到一些緊急情況下的自救辦法。在受到損傷或觀察到某些危險情況時，要及時采取有效措施并通知部門負責人。第三條

員工職務準則

基本原則

（一）公司倡導守法、廉潔、誠實、敬業的職業道德。

（二）員工的一切職務行為，都必須以維護公司利益，對社會負責為目的。任何私人理由都不應成為其職務行為的動機。

（三）因違反職業道德，給公司造成經濟損失者，公司將依法追索經濟賠償；情節嚴重，公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提請司法機關追究其刑事責任。

第四條 經營活動

（一）員工不得超越本職業務和職權范圍開展經營活動。特別禁止超越業務范圍和職權從事投資業務。員工除本職日常業務外，未經公司法人代表授權或批準，不能從事下列活動：

1.以公司名義考察、談判、簽約； 2.以公司名義提供擔保、證明；

3.以公司名義對新聞媒介發表意見、消息； 4.代表公司出席公眾活動。

（二）對在企業重大問題決策、人事、資金、物資、合同、工程等管理活動中，違反有關紀律、決策程序、工作程序和制度、規定等的行為，堅決予以查處。具體規定參照公司有關文件。

（三）只有在對方饋贈的禮物價值較小（按公認標準），接受后不會影響正確處理與對方的業務關系，而拒絕會被視為失禮的情況下，才可以在公開的場合下接受，但回來后必須上交。

（四）員工在與業務關聯單位的交往中，應堅持合法、正當的職業道德準則，反對以違法及其它不道德的手段取得利益。未經所在單位負責人書面批準，也不得在有可能存在利益沖突的業務關聯單位安排親屬、接受勞務或技術服務。

（五）員工不得挪用公款。第五條 傭金

員工對外業務聯系活動中，遇業務關聯單位按規定合法地給予的傭金一律上繳公司；個人侵吞的，以貪污論。

第六條 交際應酬

（一）公司對外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不得鋪張浪費。嚴禁涉及違法 及不良行為。

（二）公司內部的接待工作，提倡熱情簡樸，不準以公款搞高標準宴請及娛樂活動。

（三）員工在與業務關聯單位的聯系過程中，對超出正常業務聯系的交際活動，應謝絕參加。包括：

1.奢華的宴請及娛樂活動；

2.設有彩頭的牌局或其它具有賭博性質的活動；

3.邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當利益的活動。

第七條 保密

（一）公司秘密分為機密、保密二種，其具體范圍包括：

1.機密資料是公司的重要秘密，泄露會使公司的利益受到嚴重損害。其范圍：（1）公司股東、董事會資料，會議記錄、紀要、保密期限內的重要決定事項；（2）公司中層以上員工人事考核、涉嫌違法違紀調查未公布的人事任免獎懲決定；（3）公司的年度工作總結、財務預算決算報告，繳納稅款、營銷報表和各種綜合統計報表；（4）公司有關銷售業務資料、貨源情報、供應商資信調研資料；（5）公司開發設計資料，技術資料和工作情況；（6）公司與同行對手的競爭策略、計劃。

2.保密資料是公司內部的一般秘密，泄密會對公司造成不良影響，其范圍：

（1）公司各部門人員編制、調整、未公布的計劃，員工福利待遇資料、企業文化手冊；（2）公司的安全防范狀況及存在問題；

（3）公司員工違法違紀的檢舉、投訴、調查材料，發生案件、事故的調查登記資料；（4）公司、法人代表的印章，營業執照，財務印章，合同協議。

（二）公司的保密制度

1.建立健全文件傳真的收發登記、簽收、催辦、清退、借閱、歸檔制度； 2.凡需保密的文件、資料，必須在左上角注明保密及級別；

3.凡涉及公司內部秘密的文件資料的報廢處理，必須使用碎紙機，不準未經切碎作收購處理； 4.公司員工本人工作所持有的各種文件、資料、電腦復印軟件，當本人離開辦公室外出時，須存放入文件柜或抽屜，不準隨意亂放，更不能未經批準，攜帶外出進入公共場所；

5.未經公司領導批準，不得向外界提供公司的任何保密資料； 6.妥善保管好各種財務賬冊、公司證照、印章。12

（三）公司的保密措施

1.加強員工的思想教育，增強保密觀念。

（1）公司中層以上領導，要自覺帶頭遵守保密制度；部門草擬文件、制作統計報表，主管經理要把好保密關，提出規定；

（2）公司各部門要運用各種形式經常對所屬員工進行保密教育，增強保密觀念；

（3）全體員工自覺遵守保密基本原則，做到：不該說的機密，絕對不說，不該看的機密，絕對不看（含超越自己職責業務范圍的文件、資料、電腦復印軟件）。

2.嚴肅保密紀律，對員工依照公司本規定，在保守國家秘密及公司商業秘密方面，能忠于職守，從事保密工作取得顯著成績的；發現他人泄密，立即采取補救措施，避免或減輕損害后果的；對泄密或者非法獲取公司秘密的行為及時檢舉。投訴的。按照有關規定給予獎勵。

3.對員工因不遵守公司規定，造成泄密事件，依照有關法規及公司的獎懲規定，給予紀律制裁。解雇，直至追究刑事責任。

第八條 行為的自我判斷與咨詢

員工不能清楚判斷自己的行為是否違反本準則時，可按以下方法處理： 1.以該行為能否毫無保留地在公司公開談論，為簡便的判斷標準；

2.向所在單位行政管理部門提出咨詢。接受咨詢的部門應給予及時、明確的指導并為當事人保密。親愛的天狐企業員工：

您好！

員工意見反饋單

首先歡迎您成為天狐企業大家庭中光榮的一分子！

《企業文化手冊》涉及的內容大都是您工作中常見的問題，希望您在工作之前認真閱讀本手冊，以便順利開展今后的工作。

“沒有規矩，不成方圓”，希望您自覺遵守公司各項規章制度。感謝您的對公司事業的支持和為維護公司良好運轉所付出的辛勤工作！

在閱讀之后，請您填寫“意見反饋單”，并將下聯交回公司人力資源部存檔。

1、你對本手冊中哪部分內容最感興趣？

2、您還希望了解哪些本手冊尚未涉及的內容？

3、您的其他意見。

員工簽字：_______________

_____年___月___日

第二篇：天航企業文化手冊

天航企業文化手冊

序 天航簡介

中交天津航道局有限公司（簡稱天航局）是中國第一家專業疏浚機構，由1897年成立的海河工程局發展而來，為中國交通建設股份有限公司的全資子公司。

天航局以港口航道疏浚、吹填造地、水工及基礎工程、勘察設計咨詢、環保疏浚為主營業務，同時兼營裝備制造、投資、房地產開發、國際航運、碼頭倉儲等業務。目前，天航局具備港口與航道工程施工總承包一級資質，建立了國家級技術中心，擁有種類齊全的現代化挖泥船隊。挖泥船及輔助船舶達100余艘，包括生產能力雄踞亞洲首位的自航絞吸挖泥船“天鯨號”，亞洲最大耙吸挖泥船之一的“通途輪”等一批重型裝備，船隊總裝機功率近50萬千瓦。其中，絞吸挖泥船實力穩居中國第一、世界前列。這些船舶可進行中風化硬質巖、軟質巖、珊瑚礁及礫砂、卵石、密實砂等土質的疏浚和吹填造地施工。

多年來，天航局施工足跡遍布中國沿海30多個港口，以及東南亞、南亞、中東、北非、南部非洲等10余個國家和地區；完成了天津港30萬噸航道疏浚一期、黃驊港綜合港區航道疏浚、青島董家口40萬噸航道疏浚、曹妃甸陸域形成、中新天津生態城污水庫治理、蘇丹港疏浚及吹填等國內外一大批重大工程，并設計制造了用于南京緯三路建設的世界最大直徑盾構機、具有國際先進水平的“濱海3000”系列絞吸挖泥船等裝備，有效改善了施工區域交通條件和生態環境，持續推動了民族疏浚業和裝備制造業的發展。

天航局積極踐行“天航的進步讓每一個人分享”的發展1 理念，與業主、造船商、供應商及同行均建立了良好的合作關系，得到社會各界廣泛的認可和尊重。近年來，天航局先后榮獲了中國“守合同重信用企業”、“全國優秀施工企業”、“全國用戶滿意施工企業”、“全國五一勞動獎狀”、“中央企業先進集體”、“中華人民共和國優質工程獎”、“詹天佑土木工程大獎”、“全國文明單位”等多項榮譽，連年被國家金融機構評定為信用等級AAA級企業。

第一部分 中國交建文化理念

第一條 企業使命——固基修道，履方致遠。釋義 《說文解字》解釋：“基，墻始也。從土，其聲。” 亦指基礎。“履方”，出自《漢書.馮奉世傳》“鞠躬履方”一語。“履”即踐行。公司以交通基礎設施建設為主業，企業標識取材于中國甲骨文中的“行”字。公司致力于為社會經濟發展構筑堅固基礎，為人類往來修暢行大道；堅守法規，厲行理念，追求和諧發展。

第二條 企業愿景——讓世界更暢通。

釋義 交通是國民經濟的基礎產業，領先國家經濟社會的發展。公司以交通基礎設施建設為主業，秉承行業精神，做到領先發展，成為技術領先、管理領先、效益領先的企業。在讓世界更暢通的同時，企業走向世界，自立于世界大企業之林。

第三條 企業核心價值觀——為顧客創造精品；為員工創造機會；為股東創造效益；為社會創造財富。釋義 簡稱“四為”，是公司處理與顧客、員工、股東和社會四方面關系的基本原則。“精品”指優質、便利、低耗、安全和環保的產品與服務。“機會”既要為員工提供工作崗位，也要提供個人發展、崗位成才的通道。“效益”使股東得到滿意的投資回報。“財富”包括物質財富和精神財富。

第四條 企業精神——甘于吃苦無私奉獻的“墨脫精神”；勇于創新領先世界的“振華精神”；善于協作團結奮進的“龍成精神”。

釋義 根據公司的歷史傳統、業務特點和面臨的任務，要大力提倡甘于吃苦、勇于創新、善于協作的精神，這三種精神的公司形象化的代表是“墨脫精神”、“振華精神”、“龍成精神”。

墨脫，位于祖國西南邊陲，西藏自治區境內，是中國唯一未通公路的縣。為了把公路修進墨脫，中交二公院的技術人員承擔了勘察設計任務，他們多次進入墨脫，克服了地質條件復雜、自然環境惡劣等不利因素，戰勝了饑餓、寂寞和死亡的考驗，勝利完成了任務。培育了甘于吃苦無私奉獻的“墨脫精神”。

上海振華港機公司以創建中國自己的世界品牌為己任，堅持自主科技創新，研制成功40尺雙小車集裝箱起重機等具備世界先進水平、擁有自主知識產權的產品，結束了港機裝備依賴進口的歷史。上海振華港機公司敢于和世界大企業競爭，經十余年的艱苦奮斗，產品出口到世界62個國家和地區，成為世界最大的集裝箱起重機制造商。“振華港機”3 已成為享譽全球的中國世界名牌。培育了勇于創新領先世界的“振華精神”。

公司整體上市工作以“龍成項目”命名，它是在原中港、路橋兩大集團剛剛合并重組，各方面關系尚未理順的情況下啟動的。全體員工以大局為重，上下一心，團結一致，經過9個月的努力工作，使公司成功在香港聯交所整體上市，創造了國有企業海外上市前所未有的高速度。在這一過程中，文化深一層融合，員工進一步團結。培育了善于協作團結奮進的“龍成精神”。

第五條 企業作風——勤奮、務實、嚴謹、高效。釋義 公司深切了解，交通基礎設施建設是傳統、薄利、市場競爭激烈的業務領域，要在這一領域中取勝，惟有培育發揚“勤奮、務實、嚴謹、高效”的作風。

第六條 企業道德——重諾守信、感恩圖報。釋義 重諾守信、感恩圖報是中華民族的美德，應予繼承發揚。

中交二公局2004年底簽約杭（州）浦（東）高速公路路面三標，合同約定2007年底交工。因客觀原因，至2007年6月現場才具備作業條件，如按期交工需每月完成產值1億元，相當每月建一個中型公路項目，實屬困難。但二公局人克服困難，踐諾履約，如期按質按量完工交付，業主十分感動。上海振華港機公司1992年成立時，加拿大溫哥華港是首家客戶。14年之后，2006年溫哥華港再次向公司訂貨，公司以1992年第一臺起重機的價格向溫哥華港售出了公司第1000臺起重機（讓利200萬美元）。“正是有了你們買的第一臺，才有了振華今天銷往世界的1000臺，飲水思源，感謝你們。”公司領導如是說。

第二部分 天航核心文化理念

第一條 天航文化建設主旨――建設一流團隊 打造百年品牌

企業文化是企業在長期生產經營活動中形成的，為企業全體員工普遍接受并共同遵循的價值觀念和行為規范。她體現了企業和員工的共同追求,是指導企業和員工各類行為的規范,也是公眾評判企業品牌形象的重要依據,是企業核心競爭力的重要組成部分。

天航局是中國疏浚產業先行者，有著悠久的歷史和深厚的文化積淀。110多年來，一代又一代天航人團結協作，頑強拼搏，形成了“戰風斗浪、開拓向前、同舟共濟、勇于爭先”的企業精神，并以天航精神為核心，形成了許多優良的文化傳統，創造了中國疏浚史上60多項第一。

時代的變遷讓天航文化與時俱進的寶貴品質得到充分體現。隨著“天航的進步讓每一個人分享”、“追求領先發展，打造和諧天航”等新理念的踐行，天航文化注入了新的活力，展現出了新的風采，引領天航邁上了一條高速發展的快車道。這種情況下，我們推出《天航文化發展綱要》，對天航文化的基本理念進行進一步的提煉和梳理，形成既繼承天航5 光榮傳統又體現時代鮮明特色的新的理念體系，對于提高員工隊伍的整體素質，提升企業的品牌形象，促進企業規范管理，增強企業的核心競爭力，從而引領百年天航科學發展、領先發展、和諧發展具有極為重要的意義。

第二條 企業使命——疏通江河湖海 建設美好家園

釋義 我們以疏通江河湖海為主營業務，也把改善地球環境，共建人類美好家園作為我們義不容辭的責任；企業是個大家庭，我們發展企業，也是建設我們共同的家園。

第三條 核心價值觀――天航的進步讓每一個人分享 釋義

天航的進步源自于領導表率、人才建設、科技引領、文化先行，凝聚著全體員工的赤膽忠誠、求真務實、勇于創新、艱苦奮斗，聚合著業主、同行、朋友、股東的支持和幫助，寄托著社會、民族、世界的關注和期待。

天航在致力于樹立民族疏浚品牌的基礎上，不斷追求進步，并在進步的基礎上，共享資源,共同發展，讓每一個人分享進步。

第四條 中長期戰略定位――把百年天航建成國際先進、國內最具競爭力的疏浚公司，建成不斷創新發展的民族企業。

公司的資產、設備、生產、經營、人才等綜合力居國內一流、國際先進水準：贏利能力達到國際先進疏浚企業的平均水平；業務拓展等持續發展能力強勁；在船舶和施工等方面掌控具有自主知識產權的技術優勢，技術創新能力達到國際水平；國內市場影響力和控制力增強；管理科學高效，管理效率達到國際水平；成為國內綜合實力最強的疏浚公司，在業界占據主導地位；“百年天航”品牌成為國際有影響力的疏浚品牌之一。第五條 公司愿景——追求領先發展 打造和諧天航 釋義 我們要始終堅持高目標導向，將“成為行業領先者”作為我們綱領性目標；同時，我們堅持走和諧發展之路，傾力將百年天航打造成為和諧的員工之家，打造成為構建和諧社會的重要力量。

第六條 至上信念——人為本 信為上 通為貴 創為魂 人為本――業主是公司生存之本。任何時候，都要尊重業主的價值選擇，滿足業主的服務需求。員工是企業發展之本，是企業財富的創造者，是企業核心競爭力的根本。天航的發展依賴于全體員工的忠誠、智慧和汗水，依賴于員工的全面發展。天航發展的任何階段都要尊重員工、愛護員工，為員工搭建良好的發展平臺，滿足員工成長和發展的需求。

信為上――誠信是企業的生命。對業主誠信是公司市場競爭力的前提；對員工誠信是公司凝聚力的源泉；對合作伙伴誠信是公司行業影響力的基礎；對社會誠信是天航立足于社會的根基。任何時候，我們都要把維護企業的信譽當成自己神圣的使命，并且人人都要努力成為企業信得過、靠得住的基石。

通為貴――溝通是和諧的前提。我們堅信，只有與業主、與員工、與社會相關各方都建立起良好的溝通關系，才會有員工的思想統一、步調一致，才會有內外和諧、上下融通，才會肩負起讓世界更暢通的神圣使命。

創為魂――創新是企業發展之魂。任何時候我們都要堅持以創新的思維、創新的招法來解決我們發展中所遇到的問題。我們鼓勵自主創新，同時也鼓勵引進創新、集成創新。

我們要當創業者，不作守成之人。任何時候都要追求做得更好，決不自我滿足，固步自封。

創造機會、創造價值是我們永恒的追求。任何時候我們都7 要堅持為社會創造資源，為顧客創造效益，為企業創造活力，為員工創造價值。

企業所有的理想、使命都要通過創效來實現。不能創造效益的企業，所有的理想都只能是空想。

第七條 企業精神——戰風斗浪 開拓向前 同舟共濟 勇于爭先

釋義 在百余年發展征程中，天航局形成了“戰風斗浪 開拓向前 同舟共濟 勇于爭先”的企業精神，具體含義為：不畏艱險、吃苦耐勞、頑強拼搏、敢打硬仗；善于抓住機遇、一往無前，開辟新領域，拓展新市場；同呼吸、共命運，企榮我榮、企衰我恥；與時俱進、自主創新、爭創一流，不斷超越。

第三部分 天航應用文化理念

第一條 天航品牌——通達恒遠

釋義 “通”為穿過阻礙，能夠達到之意。中國交建以“讓世界更暢通”為己任，天航局奉行“通為貴”信念。“通”，既體現了母子公司核心價值理念的一致性，同時，也是天航局“同為共享，通順和諧”文化特色之所在。在百年天航發展進程中,天航人始終倡導“通”文化，昭示企業通過自身努力，使上下、左右、內外通順和諧。“達”為道路暢通，達到實現之意。天航局作為中國機械疏浚業的先行者，歷經115年不斷創新發展，積累了大量專業管理知識和實踐經驗，為中國乃至世界港口航道疏浚事業做出了突出貢獻。尤其是近五年，天航局船舶裝備、科技研發、人才儲備等綜合實力整體提升，實現了跨越式發展，現已成為中國疏浚產業的杰出代表。“恒遠”為恒久遠大，旦古永存之意。“恒遠”是百8 年天航矢志不移的目標。在追求百年基業長青、永續發展的進程中，天航局始終能夠適應環境變化，不斷學習和創新，保持持續的盈利增長和競爭能力，從而保證了企業發展壯大、長盛不衰。同時，“恒遠”也是每一位天航人的崇高使命和責任。天航局肩負著塑造中華民族疏浚品牌的重任，唯有永續進步與發展，才能不辜負社會、民族、世界的關注和期盼。

第二條 市場觀——休戚與共 競爭成長

釋義 市場是企業生存和發展的根基，市場興，才有企業興。任何時候我們都要堅持以市場為導向，以滿足顧客需求為己任。我們謹記，正是顧客不斷增長和不斷提高的、多樣化需求給企業的成長和發展提供了機遇。

市場的本質是競爭。競爭是是衡量企業實力的試金石，也是企業成長的根本路徑。競爭取勝的關鍵不在于戰勝對手，而在于戰勝自我。我們尊重競爭，我們勇于競爭，我們堅信唯有不斷地苦練內功，不斷地戰勝自我，才會在競爭中立于不敗之地，才會伴著市場的發展而成長。

第三條 服務觀――業主先贏 有諾必踐 周到完美 注重細節

釋義 業主的需求給我們的成長提供了機會，任何時候我們都要竭力滿足業主的利益需求，為業主發展提供最大支持。

任何時候我們都要信守承諾、嚴格履約。無論對業主還是合作方，均要一視同仁。

任何時候我們都要密切關注并盡最大所能幫助解決業主所關心的焦點、難點問題，尤其是在突發情況或在危急關頭為業主“雪中送炭”。任何時候我們都要樹立超前服務意識，準確把握業主的細節要求，先業主之所想、做業主之欲做。

第四條 人才觀――適崗即為才

釋義 任何員工只要德、能、績適應崗位要求就是企業寶貴的人才。

要以德為先，嚴格遵守社會公德和職業道德，忠實踐行天航價值觀，忠誠企業并充滿工作熱情；要好學上進、技能純熟，業務能力能夠滿足崗位工作需求；要善于創造，崗位工作中能夠為企業、為社會創造價值。

每一名人才不論職位高低都會受到企業的尊重。對人才最大的尊重＝給予最大信賴 ＋ 提供施展能力的機會 ＋ 分享企業進步。

對人才的評價要建立在嚴格的績效考核基礎上。天航發展成果要向忠誠企業、績效突出的員工傾斜。

第五條 安全觀――安全管理是第一管理

釋義 關注安全就是關愛生命。沒有安全和健康，公司和員工都失去了進步的基礎。“安全第一”不是口號，而是發自企業和員工內心深處的共同訴求。

一切事故都是可以預防的，所有隱患都是可以排除的。任何時候都要全面貫徹“執行零偏差，操作零違章”的 “雙零法則”。

企業的運營風險也事關安全。企業運營風險無處不在，越是高位運行，風險越大。堅持誠信至上，依法決策、依法管理、依法經營，是公司適應市場競爭的先決條件和防控風險的有力武器。規章制度是企業內部法律，依法治企建立在完善的制度體系和對制度的嚴格執行上。

第六條 質量觀――優質與高效的有機統一是我們永恒10 的追求

釋義

質量是公司的生命。天航人手里絕不允許產生不合格工程。我們的目標是承建的每一項工程都能成為社會認可的精品。

細節決定質量。精品工程來自于每一道工序的嚴謹、精細。

工作質量包含著工作效率。優質與高效的有機統一是我們永恒的追求。疏浚，我們關注一次成槽；做任何事，我們都追求一次做好。

第七條 學習觀――學習力就是競爭力

釋義 學習力是職工和企業的重要能力。天航的持續進步取決于職工和企業的學習能力。

我們致力于建設學習型企業。學習培訓是企業提供給員工的重要福利，每一名員工都要珍惜每一個學習機會，牢固樹立終身學習的理念。

工作崗位是員工學習、提高的最佳課堂。第八條 廉潔觀――勤廉成業 勤勉敬業是根本，廉潔從業是關鍵。廉潔是美德，監督是關愛，腐敗是自毀。

廉政是干部成長的生命線、是凝集民心的感情線、是企業發展的保障線。

第九條 執行觀――執行從心開始

釋義 真正的執行來自于對天航核心價值觀和奮斗目標的高度認同。

正確的決策是執行力的基礎；崗位職責和規章制度是執行的依據；適時的激勵是執行力的保障；執行不打折扣是每一名員工的義務。

第四部分 職業道德及行為規范

1、“七尊七鄙”道德觀

忠誠敬業受尊重，吃里扒外受鄙視； 精心負責受尊重，敷衍馬虎受鄙視； 勤勞干事受尊重，偷懶耍滑受鄙視； 苦練技術受尊重，不學無術受鄙視； 忘我奉獻受尊重，貪生怕死受鄙視； 嚴守紀律受尊重，散漫放縱受鄙視； 文明禮貌受尊重，不重禮儀受鄙視。

2、職業道德規范

愛崗敬業，技術求精；服務用戶，履約守信；吃苦耐勞，樂于奉獻；遵章守紀，團結協作

3、為人做事基本原則――“一二原則”

—— 數一數二。我們信奉“做就要做到最好”。所有工作，我們都要以行業先進標準為參照系，凡是有同臺競技的地方，我們都要竭盡全力，拿金牌，爭第一。

—— 說一不二。做人，當不欺人、不自欺；處事，應言必行、行必果。我們是企業公民，有更多社會責任，更要堅持有諾必踐，說到做到。

—— 一是一，二是二。我們堅持按原則辦事，尊重規則，尊重制度，做人做事嚴謹規范，做到執行規則、執行制度不走樣。

—— 一大于二。我們堅信每個人都有可挖掘的潛力。我們的原則是充分尊重、信任每一名員工，充分發掘每名員工的潛能，努力把每一名員工都能錘煉成以一擋二的高素質人才；我們堅持追求效率最大化，注重投入產出比，節約每12 分錢，一分錢要當兩分錢來花。

——一加一大于二。員工是團隊的一分子，離開團隊的支持與協助，任何思想、創新、決策和成就都將無法實現。講協作、有團體意識，才能有事半功倍之效，收到“一加一大于二”之功。

沒有團隊就沒有個體，天航大家庭是全員利益實現的基礎。愛崗敬業、感恩天航應為所有員工所崇尚。損害團隊利益就是損害自己的信譽，我們視之為自己人格的恥辱。

4、員工行為規范

第一章 儀容、儀表規范

第一條 走路忌搭背摟腰、嬉笑打罵、邊走邊吃東西。第二條 坐姿端正，不抖腿翹腿，不坐桌子、設備。第三條 站姿自然，嚴禁聳肩，背手抄兜，雙手交叉。第四條 頭發要經常清洗，梳理整齊。指甲不能太長，應經常注意修剪。

第五條 男士不留長發、不蓄胡須。女員工不濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水，保持清爽健康的印象。

第六條 所有員工在本單位上班時,一律按規定穿工作服,并保持服裝、鞋帽干凈整潔。

（一）兩級管理機關:男職工上班時間春秋冬三季一律著深色西裝、淺色襯衣、打領帶，夏季一律著統一夏裝，不準穿皮鞋以外的其他鞋類(包括皮涼鞋)；女職工著相應的職13 業裝，不準著T恤、短褲、超短裙、緊身衣及低胸無領、無袖等有礙觀瞻的服裝。特殊活動時，按活動通知統一著裝，要佩戴公司徽;深入工地、船舶時要穿統一配發的工地工作服，并自帶安全帽、救生衣。

（二）各施工工地工作人員春秋冬三季一律著統一配發的工地工作服，夏季一律著統一夏裝，冬季野外作業時，著統一配發的冬裝；特殊活動時，按活動通知統一著裝。特殊工種按特殊工種要求著裝。

（三）船員在船工作時，按規定著對應職務配發的工作服，重要慶典活動時著船員禮服。

第七條 工余不穿有企業徽標的工裝逛街、購物、娛樂。第八條 口腔保持清潔，上班前禁止喝酒或吃有異味食品。

第九條 注意個人衛生，不影響他人。

第十條 與人相遇應點頭行禮表示致意。對人面帶微笑，表情大方，神態真誠。

第二章 交往行為規范

第十一條 交談時聲調自然、柔和、親切，多用商量的語氣。尊重對方，發生不愉快時要盡量克制，嚴禁講粗話、惡語傷人。切忌專橫、粗暴、生硬語氣態度。

第十二條 與人交往禮貌招呼，招呼要有稱呼，如“您好”、“各位好”、“諸位好”。必須使用文明用語：謝謝您，14 打擾您，給您添麻煩，請您講，請幫忙辦理，請轉告，請稍侯，請走好等。

第十三條 談話要坦誠，不能不懂裝懂，也不能夸大其詞。講話要講究藝術。

第十四條 聽人講話要專注，不隨意打斷對方，插話要在談話間斷時進行。

第十五條 交談結束時要有告別語，如“有事再聯系”、“我先走了”、“請走好”或約好何時再見等。

第十六條 站直坐端行正，舉止大方得體，不東倒西歪，兩人以上不得勾肩搭背。

第十七條 待客“五個一”：一聲問候、一句請坐、一杯茶水、一張笑臉、一聲再見。

第十八條 遇有來賓和上級領導應起立致禮，謙恭熱情。第十九條 接待來賓和上級領導要尊重禮儀，周到安排相關程序和細節，熱情細致迎送。來賓或上級領導前來參加會議時，與會人員須起立鼓掌歡迎。陪同過程中要時刻掌握“禮讓客先”的原則，讓來賓和領導先行上下車、入離席。吃飯時，要注意照顧好客人。注重領導和來賓的身份，不隨意與之開玩笑。

第二十條 乘坐電梯文明禮讓，不準擁擠打鬧，特別要注意方便來賓先行。遇有公司領導陪同貴賓乘梯，應主動禮讓回避，改乘其他電梯。第二十一條 接待文明用語：請；您好；請問您找誰？請問您有什么事？對不起，我沒有聽明白，請您再講一遍；請稍候；謝謝；再見；請走好。

第二十二條 接待文明忌語：你是干什么的？你來干什么？你是誰？不知道；不能辦；沒時間；這事不歸我管；我沒轍；這事是某某定的，你有意見找他去；下班了辦不了。

第三章 接打電話規范

第二十三條 接電話：

（一）電話鈴響三聲之內接聽，接聽后先說“您好！中交天航局公司某某部”或“中交天航局公司某某部，請講”。遲接電話表示歉意；

（二）需要轉接電話，要向對方說“請稍等”；如對方要找之人不在禮貌說明情況，如需轉告，準確記錄，及時轉告相關者。

（三）接到錯打的電話，對方道歉時，應有禮貌地說“沒關系”。

（四）通話要禮貌用語，語言簡練。

（五）待對方掛斷電話后，方可掛機。第二十四條 打電話：

（一）打電話前，準備好要說的話，說話言簡意賅；

（二）電話不能及時接通，應保持耐心；

（三）打錯電話，應有禮貌地表示歉意；

（四）不得公話私用。第二十五條 移動電話：

（一）手機一般7時到22時開機，約定人員24小時開機；

（二）公司開會、商洽工作時將手機調到靜音、振動等狀態；

（三）接聽音量適中，不可過高，會務、商洽場合到室外或偏離現場地方接聽。

第四章 國際商務禮儀

第二十六條 國際商務禮儀規則：信守時約、入鄉隨俗、不卑不亢、互利互惠、左右為尊。

第二十七條 出國前注意事項：保持一個積極、開放的心態，而不是懷疑、批判的心態；尊重對方在諸多方面與自己的不同，用合理和諒解的態度來理解對方；無論去任何地方，不拿任何公共場所中的物品，不在公共環境中留任何垃圾。

第二十八條 出國前的必要準備：調查目的國的歷史淵源、文化背景、宗教習俗，如果是商務旅行，還需要調查這個公司的歷史背景、公司的結構，以及要會談的人在公司里的角色地位；學習簡單的語言交流；準備行李清單，如果是商務旅行，最好帶一些本地的土特產，作為送給對方的禮物；17 帶好各種證件。

第二十九條 住賓館的禮儀細節：除了前臺和門房之外，停車場的服務人員、提行李、收拾房間、送餐的服務生都需要給小費；要尊重服務人員，常常口頭表達你的感激和稱贊；旅館通常晚上10點后進入休息時間，要保持安靜；除了擺在洗手間里的一次性洗漱用品，其他的東西，比如浴巾、杯子，都不能帶走，如果你順手牽羊，旅館會將這些物品的費用加到信用卡里；遵守旅館里的禁煙規定。

第三十條 他人介紹次序：介紹位卑者給位尊者認識。如：把男士介紹給女士，把職位低者介紹給職位高者，把晚輩介紹給長輩，把未婚者介紹給已婚者，把主人介紹給客人，把非官方人士介紹給官方人士。

第三十一條 商務談判常用語： 介紹用語：

A: Here’s my name card.（A: 這是我的名片。）B: And here’s mine.（B: 這是我的。）

A: It’s nice to finally meet you.（A: 很高興終于與你見面了。）

B: And I’m glad to meet you, too.（B: 我也很高興見到你。）

磋商用語：

A: You’re asking too much for this part.（A:這零件你們要價太高了。）

B: we have some cheaper ones.（B:我們有便宜一點18 的。）

A: What is the price difference ?（A:價錢差多少？）B: The basic model will cost about 10% less.(B:基本型的便宜約10%左右。)商務談判的語言要有針對性，要婉轉、靈活，要多聽少說，要善于提問，要使用條件句。

第三十二條 商務禮品應根據收禮人的特點、喜好，送禮的目的及與收禮人的關系選擇，忌送有違國家規定、有違民俗、有違個人禁忌的禮品。商務受禮禮節：愛禮要有禮節，拒禮要有分寸，禮后要還禮。

第三十三條 在國際商務溝通中，由于文化環境、教育背景、禮儀風俗、民族背景等方面的差異，所出現的一些尷尬失禮的現象，統稱為商務禮儀危機。對此危機要客觀看待，并盡快采取措施恢復良好環境氛圍。

第五章 社會文明規范

第三十四條 愛國愛家，守法守紀，做優秀市民，做模范公民。

第三十五條 遵守社會公德，行為舉止文明。第三十六條 不在公共場所圍觀，不參與起哄，不打架斗毆。

第三十七條 樂于助人，救死扶傷，尊老愛幼，見義勇為。忌圍觀、起哄、打架、斗毆。第三十八條 為人真誠，不說假話、大話、空話，不弄虛作假。

第三十九條 遵紀守法，家庭和睦，鄰里相安。

第五部分 企業形象識別系統

詳見《中交股份視覺識別規范手冊》

第三篇：企業文化手冊

企業文化手冊

第一篇：企業精神文化 第一章：企業發展歷程 第一節：從無到有的階段

亙古以來，欒川，作為位于亞熱帶向暖溫帶過渡地帶的內陸深山小縣，人們祖祖輩輩以農、林、牧為立業之本，勤勞善良的欒川人固守著稀有而貧瘠的土地，日出而作，日落而息。有史稱“旁有井亭園，終朝聽轆轆，既無絲竹喧，水聲響空谷”。盡管欒川有奇峰、異洞、山泉、瀑布、峽谷、淵潭等眾多自然旅游資源，但因缺乏足夠的社會條件，缺乏寬厚的政策支持，缺乏超前的思想意識，而“埋沒深山千萬年，藏在深閨人未識”。

改革開放以來，隨著欒川工業、農業、交通、電訊的飛速發展，以老君山－雞冠洞為代表的欒川旅游，究竟“敢不敢開發，能不能開發”成為人們關注的焦點。

1991年秋，欒川縣人民政府縣長傅全東陪同洛陽市旅游局局長張占魁，首次到雞冠洞考察時，認為雞冠洞極具開發價值，應作為發展欒川經濟的又一個突破口，予以考慮。但因為當時財政資金十分困難，最終未能確定具體開發事宜。

同年，欒川縣人大常委會常務副主任劉中山、欒川縣文化局局長楊清川等人，在多次詳細考察雞冠洞旅游資源的情況下，分別在縣委、縣人大、縣政府、縣政協會議上，數次就開發欒川旅游對促進欒川地方經濟發展的意義作專題匯報。經劉中山、楊清川等人堅持不懈的努力，開發欒川旅游的提議得到了縣委、縣人大、縣政府主要領導的一致認同。

1992年3月31日，中共欒川縣委常委會作出決議，成立欒川縣旅游資源開發委員會。由時任欒川縣文化旅游民族宗教局副局長常青山，具體負責雞冠洞景區開發事宜。

沒有錢的工作很難干，但沒有人的工作根本就沒法干。1992年8月前后，常青山利用自己的各種關系，從各鄉鎮、各縣直單位中借調、抽調了8名同志，進駐雞冠山溶洞，成為欒川縣雞冠山溶洞開發公司第一批員工。當時，一無辦公場所，二無開發資金，三無食宿條件，更無日常辦公設施。在這種情況下，8名同志，憑借山里人獨有的豪氣和無所畏懼的膽識，咬牙橫下一條心：長城、桂林那么偏僻都能開發旅游，我們欒川也一定能開發旅游，既然要干，就要大干，非把雞冠洞旅游區干出個名堂來。8名雞冠洞人，分別找老朋友，老同學，湊了3000元資金，作為辦公經費，租了4間民房，作為辦公基地，展開了欒川旅游業前所未有的開發籌備工作。

旅游，對于古往今來一直封閉的欒川來說，確實是“新生事物”，而開發旅游，對于世世代代面朝黃土背朝天，或者外出打工的欒川人來說，更屬“不務正業”、“吃飽了撐的”、“發天下之大神經”，要吃這個“螃蟹”實非易事，在這人人有懷疑，處處有異議，要錢沒錢，要人沒人的情況下，雞冠洞人，硬是找熟人，托關系，請不起專家土法上，設計不起圖紙自己搞，一人多管，一人多用，憑著一股子犟勁和韌勁籌備了半個月，于1992年9月28日，舉行了雖簡單但很隆重的奠基儀式，揭開了開發雞冠洞一期工程的序幕，吹響了欒川旅游開發的第一聲號角。

一個企業的興衰，與員工的精神風貌和奮斗目標息息相關，公司剛一成立，就深愔這一點。1992年10月2日，公司就召開了由6人參加的全體職工大會，明確制定“團結一致，大干快上，開拓創新，造福后代”的經營宗旨，制定了“發揮當地優勢，抓住重點開發，艱苦奮戰三年，打開旅游局面”的戰斗號角，制定了“九二打基礎、九三邁大步，九四攀高峰”的三年規劃，制定了“看準市場，全面發展，說了就算，定了就干，大項大上，小項小上，量力而行，跟蹤管理，從嚴把關，苦戰三年”的戰略思路。從而明確了開發工作的目標的前進的方向。

第一期工程，包括征地、補償、設計、規劃在內的洞內外游覽便道、交通公路、臺階、牌樓等共計主要工程24項。原洛陽市委書記郭國三在欒川現場辦公時提出：“雞冠洞要作為洛陽旅游南線重要景點開發，全部工程務必趕在洛陽牡丹花會之前結束（即1993年4月10日）”。工程施工人員，原本就被各種建材東奔西跑、南借北還累的腰酸腿困，原本就被加班加點、晝夜施工累的精疲力盡。而市委領導的講話，又無疑給雞冠洞景區的開發建設工作，下了一道沒有任何回旋余地的死命令。當即，時間緊、任務重、人員少、資金缺，作為最突出的矛盾，實實在在的擺在了大家面前。

在巨大的困難面前，一種凝重的吼聲不約而同的從每個人心底迸出：“我們沒有退路了，水淺，我們趟著過，水深，我們還要趟著過！”為保如期完成任務，公司于1992年12月3日召開了由縣四大班子領導參加的“奮力拼搏，沖刺難關——8人誓師大會”，會議提出：“為保93410，冰凍三尺不停工，寧可凍壞腳和手，春節不過保工程”。同志們積極響應，紛紛表示堅決執行，不負眾望。隨即簽訂了項目承包合同。拋開妻子兒女，扎著背包，卷著鋪蓋，拿著干糧，帶著工具。把溶洞當屋，把工地當家。頂嚴寒、冒風雪、吃干饃、喝涼水、睡麻袋、住窯洞。攻堅工程中，你幫我，我幫你，出主意，想辦法，一步一個腳印，闖過了一道又一道難關，為不誤工期，同志們自加壓力，在洞口的大石頭上歪歪扭扭的寫著，離剪彩還有幾天，一天一天往下減（現在我們稱其為倒計時）。

功夫不服有心人。在常人估計至少需要兩年才能完成的開發任務，雞冠洞人在非常的日子里，在非常的環境中，在非常的條件下，歷經158天的日日夜夜、風風雨雨，歷經常人難以忍受的摸趴滾打和千辛萬苦，終于完成了一期工程的全面開發建設任務！

1993年4月10日，隨著濃烈的鞭炮聲響起，時任洛陽市市長張世軍，親自為雞冠洞剪彩！來自省內外旅游界賓朋、各地游人近8000余人紛至沓來，云涌雞冠山溶洞！省、市、縣各級媒體，瘋狂采風，競相報道！據不完全統計，至少有27家媒體集中報道雞冠洞，其中，洛陽廣播電臺專題播報“洛陽旅游新秀——雞冠洞”！河南電視臺在黃金時段宣傳“河南省第一座喀斯特溶洞——雞冠洞，面世！”最突出的是，國家級報刊《中國旅游報》竟然在頭版頭題刊發2500字的紀實性文章——“欒川有了雞冠洞”！

至此，雞冠洞在沉睡了億萬年之后，終于揭開了她神秘的面紗！

第二節：從小到大的階段

（略）

第三節：從弱到強的階段

（略。）

第二章：企業使命

“讓洞穴旅游享有與世界同步的品牌文明”是我們的產品使命！

“牢牢把握科學、客觀的發展規律，迅速擴張規模，努力實現資本最大化、利潤最大化，效益最大化”是我們的經濟使命！

“作大品牌，作強企業，奉獻社會，福澤一方”是我們的社會使命！

本著“別人想不到的，我們都想到，凡是所想到的，都努力做到”的思想；牢固樹立“把別人認為非常簡單的事情，我們堅持持之以恒的、認認真真的、一絲不茍的做到底”的敬業精神。循序漸進、步步為營的“把品牌作大，把企業作強，撐起一片藍天，繁榮一方經濟”。

第三章：企業遠景

第四章：核心價值觀

第一節：核心競爭力

“用心服務，以情動人”是我們做好服務工作的核心競爭力。也是我們做好服務工作的思想精髓。

第二節：核心價值觀

“用服務締造品牌，讓品牌發揮效益”是我們對服務接待工作價值取向的全部注解。我們認為，實現效益最大化的前提，是我們擁有個性化、情感化的精品旅游品牌。而擁有這個富有特色的品牌，則需要我們按照一定的規則，用心去做，用心去一絲不茍的去做。從這個意義上來講，我們說，我們的服務是在打造品牌。而不是在創造效益，但卻是為創造效益，提供條件！

核心價值觀包含了我們的價值觀念、核心競爭力等內容，是我們景區企業文化的靈魂，是我們的性格，是我們做一切事情的出發點和根本，是我們共同的信念，共同認可的深信不疑的原則。核心價值觀使我們有了信任和尊重的文化氛圍，使我們景區有了創新變革的勇氣。

對核心價值觀的堅定信仰，對核心價值觀的嚴格執行，使我們把核心價值觀貫徹在每一個員工的一言一行、一舉一動中，把核心價值觀融化在每一個員工的血液里，使我們從一而終的把核心價值觀，體現在戰略思考、戰略策劃和戰略執行的行為中。

第五章：企業精神

“與時光賽跑，向機遇挑戰，負重奮進、英勇無畏，永不停息”是我們的勇于開創的企業精神！創業艱難百戰多，胸存理念氣自華。艱苦奮斗是我們雞冠洞景區企業文化的基石，是洞穴旅游健康發展、快速崛起的原動力。就是因為這種優良的傳統和精神，使得雞冠洞景區在歷經各種磨難后，始終能在艱難的創業環境中意氣奮發求生存，在艱辛的創業過程中斗志昂揚求奮進，在艱苦的創業條件下堅韌不拔求發展。

第六章：經營理念 第一節：管理理念

“人人有事做，事事有人管，服務無小事，事事必規范”是我們的管理理念！“100－1＝0”是我們服務與管理領域內，恒久堅持的數字法則！第二節：營銷理念

1、營銷理念的理解：沒有質量就沒有生命，沒有品牌就沒有市場

2、整合營銷的理念：集中品牌 統籌兼顧 互惠互利 共圖發展

3、獨立營銷的理念：堅持一個中心（一切為了游客）依靠兩項一流（依靠品牌和依靠服務）發揮三種力量（發揮真誠的力量、發揮技巧的力量、發揮持久的力量）

第三節：服務理念

微笑每一天，熱情每一位，精細每一點，敬獻每一刻

讓進入景區的每一位游客，都能找到親切、恬靜、舒適、自然的感覺！

第七章：企業風格（企業作風）第一節：信任和尊重

1、信任并尊重每一個人，是我們自始至終堅定不移的信念，是景區發展壯大的基礎，我們堅信付出的信任和尊重，回報的必然是責任心和使命感

2、信任和尊重的文化和氛圍，讓每一個工作著的人或在某一位置上有一定的權力的人；在明確的目標下，最大限度的以自己的方式做事；并積極參與各項事務，積極表達自己的意見，積極以創新的方式完成自己的使命。最終使每一個人的潛能都得到挖掘和釋放。

3、信任和尊重的文化氛圍，讓每一個人都有高度的責任心，都有主人翁的心態，都對自己的工作承擔責任。

4、信任和尊重的文化氛圍，派生出好的風氣和正氣，讓員工對事情的判斷，和對問題的解決變得簡單和直接。

第二節：創新和變革

1、永不滿足，不斷對自己提出新的要求，不斷追求高目標是我們前進和發展的動力

2、高目標不只是我們取得競爭優勢戰略的要求，也是我們的信念

3、以如履薄冰、如臨深淵的心態，不斷解決我們發展中存在的問題，持續改進，不斷進步，超越自己是我們的追求，不斷超越自己，我們就會超越所有的人

4、鼓勵嘗試、創新，允許犯錯誤，愿意交學費

5、適應環境的變化，追求高目標，需要我們有主動變革的勇氣，歡迎、甚至熱愛變革

6、使命般的激情，全身心的投入和努力使看似不可能的事成為可能，使高目標變為現實

7、在不斷創新、變革、挑戰高目標的過程中，我們每一個人的專業水平、組織和管理能力、學習能力得到持續的提高和進步，企業的核心能力不斷形成和加強

8、將個人自覺融入企業發展過程中，在壓力與挑戰面前，始終保持工作的熱情，勇于承擔風險，不斷探索新方法，學習，分享新知識與觀念；能夠從失敗中學習，主動改變不適應企業發展的環節和思維方式，具有靈活快速的應變能力。

第八章：用人思想 第一節：人才觀念

我們的重才觀念是“ 人才是企業最寶貴的財富，企業為員工提供機會 員工為企業創造財富。” 我們的選才觀念是“ 不一定要用資歷最深的人，也不一定要用有名的人，而要用最需要、最實用的人才。”

我們的用才觀念是“真誠求賢、求實用才。你有多大的才能，就給你搭多大的舞臺。政治上給成長的空間，生活上給舒適的條件，經濟上給優厚的報酬。”

我們的育才觀念是“多換思想少換人。以寬容之心納人才，以愛護之情育人才。不僅要培養“經濟人”，還要培養高層次的“道德人”

第二節：目的

景區的可持續發展，從根本上靠的是組織建設和文化建設。因此，用人的基本目的，是建立一支強大的高素質、高境界和高度團結的隊伍，以及創造一種自我激勵、自我約束和促進優秀人才脫穎而出的機制，為景區的快速發展和高效運作提供保障。第三節：基本準則

景區全體員工無論職位高低，在人格上都是平等的。人才管理的基本準則是公正、公平和公開。

1、公正

共同的價值觀是我們對員工作出公正評價的準則；對每個員工提出明確的挑戰性目標與任務，是我們對員工的績效改進作出公正評價的依據；員工在完成本職工作中表現出的能力和潛力，是比學歷更重要的評價能力的公正標準。

2、公平

我們奉行效率優先，兼顧公平的原則，鼓勵每個員工在真誠合作與責任承諾基礎上展開競爭；并為員工的發展，提供公平的機會與條件。每個員工應依靠自身的努力與才干，爭取公司提供的機會；依靠工作和自學提高自身的素質與能力；依靠創造性地完成和改進本職工作滿足自己的成就愿望。我們從根本上否定價值分配上的平均主義。

3、公開

我們認為遵循公開原則是保障人力資源管理的公正和公平的必要條件。景區重要政策與制度的制定，均要充分征求意見與協商。抑僥幸，明褒貶，提高制度執行上的透明度。我們從根本上否定無政府、無組織、無紀律的個人主義行為。

4、景區的價值分配體系

我們在報酬與待遇上，堅定不移的向優秀員工傾斜。

我們的工資分配，實行能力主義的職能工資制；獎金的分配與部門和個人的績效掛鉤。致力于探索合理有效的分配機制。我們決不讓主人翁吃虧，有功于企業的員工定當得到合理的回報。

景區可分配的價值，主要為組織權力和經濟利益。其分配形式是：機會、職權、工資、津貼、獎金以及福利。我們實行按勞分配與按績分配相結合的分配方式。績效優先，兼顧公平，可持續發展，是我們價值分配的基本原則。

按勞分配的依據是：能力、責任、和工作態度。按勞分配要充分拉開差距。按績分配的依據是：績效、貢獻和工作進展。我們遵循價值規律，堅持實事求是，在景區內部引入外部市場壓力和公平競爭機制，建立公正客觀的價值評價體系并不斷改進，以使價值分配制度合理化。衡量價值分配合理性的最終標準，是公司的競爭力和成就，以及全體員工的士氣和對公司的歸屬意識。第二篇：企業行為文化： 第一章：職業道德規范

愛國愛企 自尊自強 遵紀守法 敬業愛崗

公私分明 誠信善良 克勤克儉 賓客至上

熱情大度 清潔端莊 一視同仁 不卑不亢

耐心細致 文明禮貌 團結服從 大局不忘

優質服務 好學向上

第二章：員工行為準則（參考員工手冊）第三章：工作禮儀規范 第一節：儀表禮儀

（一）、儀容：儀容是指人體不需要著裝的部位，主要指面部、廣義的還包括頭發、手部以及穿著某些服裝而暴露的腿部。

1、面容：

A、要求上班面容整潔、大方、舒適，精神飽滿。

B、男性員工不留長發、小胡子、大鬢角；女性員工不留怪異發型，發型美觀大方、舒適，頭發干凈。C、上班前刷牙，上班不吃零食、牙齒清潔美觀。D、服務時，精神集中、眼睛明亮有神，不疲倦。

2、化妝：

A、上班前整理面容，女性員工要求化淡妝； B、不濃妝艷摸，無輕挑、妖艷，勿引起游客反感。

3、手：

在正式的服務場合中，手臂尤其是肩部不應當裸露在衣服之外。女性員工手臂的汗毛如果過濃過長，應采用適當方法進行脫毛。在他人面前，尤其是外人或異性面前，腋毛是不應為對方所見的，否則為失禮，女性尤為注意。

4、腿：

在正式場合中，不允許光著腳穿鞋，不允許穿拖鞋等等。一般是要求皮鞋，女性以中跟為宜。在正式場合中，男士不允許穿短褲，女士可穿長褲、裙子，但不得穿短褲，或暴露大部分大腿的超短裙，不允許光著大腿不穿襪子，尤其不允許襪子以外的部分暴露于裙子以外。

5、頭發：整潔無頭屑，頭發軟著可用摩絲定型。在工作場合，留長發的女士不披肩散發；

6、眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛里不滿血絲；

7、鼻子：嚴禁鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子；

8、嘴巴、牙齒：牙齒清潔、無食物殘留，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女士不用深色或艷麗口紅。

9、指甲：清潔，定期修剪，忌有色指甲油；

（二）、如何穿西裝：

1、拆除商標

2、保持西裝外形的平整潔凈

3、不卷西裝衣袖和褲管

4、正確系好西裝扣

5、西裝口袋，不得因裝東西，而使口袋變形。

（三）套裙的穿著和搭配

1、長度適度；

2、穿著到位；

3、扣緊衣扣，正式場合，上衣扣領全系，勿當面隨便將上衣脫下；

4、協調妝飾；

5、襯裙；

6、鞋襪；

（四）姿態

1、旅游接待工作中四種規范的站姿：

A、側放式（男女通用）：腳掌分開呈V字型，腳跟靠攏，兩漆并攏，雙手放在腿部兩側，手指稍彎曲呈半握拳狀；

B、前腹式（女性常用）：腳掌分開呈V字型，腳跟靠攏，兩漆并攏，雙手交叉放在小腹部； C、后背式（男士常用）： D、丁字式（僅限女性）：

2、坐姿：

入座動作應輕而緩，入座后上體自然正直，背部距靠背約一拳；男士雙腿可分開與肩同寬，雙腳平踏于地，雙手分別置于左右腿之上；女士雙腿并攏且斜放一側，雙手輕握并置于腿面；側坐，上身直立，臀部偏向一側，兩腿并攏或一腳在前，一腳在后，腳底不得抬起示眾，嚴禁二郎腿。

3、走姿：

A、不可左顧右盼，搖晃肩膀或低頭看地； B、雙手肘關節不彎曲，擺幅平行；

C、男士足跡在前方一線兩側，女士足跡在前方一條直線上；

D、略用腳尖力量著地，落地重心在腳拇指和食指之間的關節上，使人覺得富有韻律和彈性，但不要給人以操練的感覺。

4、目光：

一般情況下，與他人相處時，不要注視對方頭頂、大腿、腳部與手部。對女士，通常不應該注視其肩部以下，嚴禁注視其胸部、襠部及腿部。一般允許注意的常規部位有：雙眼、額頭、眼部——唇部、眼部——胸部。

第二節：與客人打招呼

一、打招呼的的幾種必備要素：

1、點頭

2、微笑

3、注視客人

4、身體前傾

5、放慢腳步。

二、打招呼的禁忌：

1、只給管理者打招呼，不給客人打招呼，或者打招呼的熱情程度不一樣；

2、打完招呼，又從靠近對方的身邊走過；

3、沒有實效的打招呼；

4、打招呼時沒有看著客人。第三節：語言禮儀

一、敬語與謙語

1、謙語：

初次見面說“久仰”，分別重逢說“久違”，請人批評說“指教”，求人原諒說“包涵”，求人幫忙說“勞駕”，求人方便說“借光”，麻煩別人說“打擾”，向人祝賀說“恭喜”，請人看稿說“閱示”，請人改稿說“斧正”，求人解答用“請問”，求人指點用“賜教”，托人辦事說“拜托”，贊人見解說“高見”，看望別人說“拜訪”，賓客來到用“光臨” 送客出門用“慢走”，與客道別說“再來”，陪伴朋友說“奉陪”，中途先走說“失陪”，等候客人說“恭候”，請人勿送說“留步”，稱呼老人說“高壽”，歸還失主說“奉還”。

2、敬語：

歡迎語：歡迎光臨！歡迎您到景區來！問候語：您好！早上好！下午好！晚上好！祝愿語：祝您旅途愉快！祝您玩的開心！告別語：再見！祝您一路平安！歡迎您再次光臨!征詢語：我可以幫忙嗎？

答應語：好的！是的！馬上就來！對不起，請稍等！道歉語：對不起！很抱歉！這是我們的失誤！

答謝語：謝謝您的夸獎！謝謝您的建議！多謝您的合作！引路語：請這邊走！請從這邊上樓！請往左邊拐！

二、談吐：

1、講究交談藝術，認真聽，緩慢講。嚴禁打斷對方說話。

2、說話時的口吻、語調要適合自己的身份和當時的環境，語調要高低適中。

3、正確運用表情、手勢、眼睛等特殊語言。肢體語言要配合的文雅得體。禁止在客人面前邊說話，邊梳頭發、掏耳屎，摳鼻子。

4、注意說話詳略適當，嚴禁嘮叨。

5、提倡談話語言簡潔、明快、詼諧、幽默。

三、稱呼：

1、對已知名的客人，按照職務、職稱、職業稱呼：如：陳局長，王教授。張工，焦律師，李老師。

2、對不知名的客人，穿著講究，談吐高雅的，稱“先生”，“女士”。一般內地人稱大叔、大媽、大爺、老奶奶等等。

第四節：介紹禮儀

1、自我介紹：在對方有興趣、有空閑、情緒好、有要求時，通常在半分鐘內完成自我介紹。自我介紹的主要內容是：公司的名稱、職位、姓名。

2、介紹他人：

a:了解順序：按照“位尊者優先了解情況”的規則：在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。

b:掌握介紹方式：有一般式、簡單式、附加式、引見式、推薦式、禮儀式。

C：注意介紹時的細節問題：按照國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹某某總監。介紹時不可單指指人，而應該掌心向上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應面向對方。介紹完畢后于對方握手問候，如：您好，很高興認識您！避免對某個人特別是女性的過分贊揚。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微微點頭示意即可。

第五節：握手禮儀

1、握手的時間：遇見認識人、與人道別、某人進入你的辦公室或者離開時、被相互介紹時、安慰某人時。

2、握手的要領：；向他人行握手禮時，應起身站立；握手時應面帶笑意，注視對方雙眼；握手時雙方之間最佳距離為1米左右；握手的時間不宜過長，也不宜過短，以3秒為宜；要先問候，后握手；為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。

3、握手禁忌：按照順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手；握手時，另外一只手，不可以拿著東西，或者插在口袋里。握手時手要潔凈，忌用臟手、濕手；不要遲遲不握他人早已伸出的手，或者一邊握手一邊東張西望，或忙于給別人打招呼；與異性握手時要用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。握手要伸出右手，嚴禁伸左手，去握客人的右手；若帶著手套，應先脫去手套；

第六節：交換名片的禮儀

1、名片存放的地方：襯衣左側口袋或西裝內側口袋，嚴禁將名片放在褲袋里

2、遞交名片的方法：右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交與對方的胸前。嚴禁將名片背面對著對方或是顛倒者面對對方。

3、接拿名片的方法：雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片，嚴禁用左手遞交名片。

第七節：電話禮儀

1、打電話：準備好電話號碼,確保周圍安靜,嘴里不含東西,琢磨好說話內容、措辭和語氣、語調；做自我介紹時簡要說明打電話時的目的和事項，詢問和確認對方的姓名所在部門和職位，詳細記錄與對方談話內容，并予確認；如果對方不在而事情不保密時可請代接電話或轉告。電話結束時感謝對方或代接電話者并有禮貌的說再見。

2、接電話：接電話時不得讓鈴聲響得太久，若周圍吵嚷，應安靜后再接電話，講話時與話筒保持適當距離，說話時大小適度，嚴禁嘴里含著東西說話，因有急事或在接另一個電話而耽誤時應表示歉意；接電話時熱情問候并首先報出本單位名稱或部門名稱，如“你好，雞冠洞景區營銷部”，如果對方打錯電話，嚴禁責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼；接電話時要保持良好的心態，即使對方看不 8 到你也會從你歡快的語調中受到感染，留下極好的印象；接電話時確認對方單位和姓名，詢問來電事項，按照5W1H的原則記錄電話內容（5W1H：何時、何人、何地、何事、為什么、如何進行）；聽對方講話時不能沉默，要有不停地肯定性的語言予以響應；電話結束時要等對方掛斷后再掛。

3、如果處理電話投訴：遇到游客投訴電話需準確地做好電話記錄，明確投訴人、投訴時間、投訴人的聯系電話等事項，及時向有關領導匯報，及時把處理結束反饋給投訴人，與到投訴人情緒激動要牢牢把握的原則是：認真傾聽訴說，感謝對方反饋意見，針對錯誤和失誤致歉，積極承諾并有所行動。第八節：餐飲禮儀（這里指中餐禮儀）

1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾探針臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。

2、照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。

3、傳染病毒攜帶者應自學謝絕參加餐會。

4、喝湯用湯匙，不出聲。

5、嘴里有食物時，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。

6、剃牙時用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時，應轉身低頭用手絹或餐巾紙后著，轉回身時說聲“抱歉”。

7、說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。

8、忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。

9、忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。

10、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。

11、忌諱筷子交叉放軒、放反了、一頭大一頭小。

12、談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當牙簽用。

13、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。

14、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。

15、夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。

16、用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。

17、碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。

18、尊重對方的飲酒習慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。

19、不抽煙，不往地上和桌子底下扔東西。不慎摔碎餐具，應道歉并賠償。20、用完具離座時，將椅子往內緊靠著邊。第九節：與女性交往的禮儀

1、行路：并肩時女士在右（考慮安全），前后時女士在前，上樓時女士在前，下樓時女士在后。

2、乘車：給女士讓座；乘座火車或巴士時如不擁擠，男士應先上車，接應女士或為女士找座位，到站后，男士先下接應女士；乘座出租車時，男士后上先下，方便拉開和關閉車門，協助女士上下車。

3、社交：社交場合男士應先向女主人問候，女主人走來時應當起立，與站著的女士交談時不能坐著，與陌生女士交談時應有分寸。

4、餐飲：館餐約會時，男士不能遲到；同時到餐館時，女士先進門并入座，男士在旁協助；點菜應先征求女士意見，但叫菜和買單時由男士負責（女士坐東除外）；用餐時照顧身邊的女士；用餐結束后，協助女士拿東西并走在前面開門。

第四章：團隊建設與管理

同心同德，團結拼搏；精誠合作，攜手共進。

團隊合作是企業內部共創價值的具體要求，團隊合作的目的就是創造“1+1>2”的企業整體價值最優。

牢固樹立全景區一盤棋的大局意識，提倡共同創造、共同進步、甘于奉獻的團隊精神。

切實把本崗位、本部門當成企業的一個部件、一個環節，認真做好本職、本部門的工作。

積極推行無邊界管理，鼓勵不同崗位、不同專業、不同部門和不同地區的員工在專業分工的基礎上進行有效合作，通過責任共擔、利益共享，實現企業整體價值最優。第一節：景區管理的論點

1、“三情”概念論

領導有情 管理無情 制度絕情

2、“法、理、情”關系論

“法”指的是景區制度、規章、規定等，“理”指的是道理、情理。“情”指的是人情，情面。

我們堅定不移地崇尚“法、理、情”的順序關系，而不是“情、理、法”或其他。對待具體的問題，原則是必須堅持的，然后才考慮道理上是否行的通，情面上是否過得去。

3、火爐關系論

景區的各項制度是一個“火爐”，能規范我們行為，明確職責分工，規范工作流程，以使我們提高工作效率、創造良好的經濟效益。最終能使大家受益，繼而享受到“火爐”的溫暖。任何人在任何條件下不要試圖去觸犯制度，違反規定，那樣無異于用手去觸摸“火爐”，會被灼傷。制度的目的是規范人，而不是懲罰人。

第五章：企業警語

企業警語：重質量求得生存 重管理求得進步 重人才求得發展

為員工創造機會 為景區創造未來 為社會創造財富 領導警語：管理的關鍵不在于知道，而在于行動 終端的問題是領導的問題 看不出問題是最大的問題

重復出現的問題是領導作風的問題

部下素質低不是領導的錯，部下素質不能提高是領導的錯 黨員警語：一個黨員打一面旗，一個黨員帶一批人 員工警語：今天工作不努力，明天努力找工作

珍惜在崗機會，爭做優秀員工

想主人事 干主人活 立定做人 躬身做事

服務警語：“從一舉手、一投足、一句話、一點頭做起，做更規范、做更優秀、做更真誠、做更感人”

第四篇：企業文化手冊

河南省豫西建設工程有限責任公司 企業文化手冊

2010年3月

企業精神

團結 奮進 拼搏 創優

企業理念 塑造一流精神 培育一流隊伍

開發一流技術 打造一流企業

經營理念 干一項工程 樹一座豐碑 拓一方市場 交一方朋友

管理理念 嚴—嚴標準 嚴獎懲

實—講實效 辦實事 細—細分析 細謀劃 高—高效率 高效益

目 錄

1、公司簡介……………………………1

2、施工現場大門、圍擋等……………2

3、六牌二圖……………………………5

4、現場人員行為規范 ………………10

5、施工用電 …………………………13

6、防護 ………………………………15

7、現場布臵 …………………………20

8、標語匯總 …………………………25

河南省豫西建設工程有限責任公司

1.公司簡介

1.1 大型工程

河南省豫西建設工程有限責任公司（簡稱豫建公司），位于河南省義馬市，東臨九朝古都洛陽60公里，西距新興工業城市三門峽70公里，南鄰隴海鐵路、鄭西高鐵，北接310國道及連霍高速公路，交通便利，地理位臵優越。

公司始建于1958年，于2007年順利進行了改制，注冊資金5000萬元，公司下設33個專業施工分公司及項目經理部。公司具有房屋建筑工程施工總承包壹級、礦山工程施工總承包貳級、機電設備安裝工程專業承包貳級等施工資質及房地產開發貳級企業、物業管理、特種設備、多種經營等多項資質的大型綜合型建筑企業。具備承建各類工業與民用建筑、礦山工程、機電設備安裝、裝飾、裝潢、市政工程、大型土石方工程、公路橋梁、高低壓變電系統及輸配電線路、起重設備安裝、預制構件、土建電氣檢測試驗、設備租賃、房地產開發、物業管理等多元化經營的綜合能力。

公司始終堅持“質量第一，信譽至上”的經營宗旨，扎根義煤，服務礦區，做優現場，外樹形象，圍繞“煤、焦、鋁、化”等建設主線，圓滿完成了一大批國家和地方的重點工程建設。近幾年來承建的主要工程項目有：義煤集團榕花建國賓館工程；義煤集團鑫苑、興苑小區住宅樓工程；義煤集團石壕礦選煤廠工程；黃河小浪底移民義馬居住區工程；洛陽潤峰集團100萬噸/年焦化工程；濟源金馬100萬噸/年焦化一期、二期工程；山西臨汾萬鑫達60萬噸/年、順泰70萬噸/年焦化工程；三門峽義翔鋁業氧化鋁工程；澠池東方希望集團氧化鋁工程；河南省煤氣化義馬氣化廠工程；洛陽石化總廠化纖控制中心工程；觀音堂矸石電廠；義煤集團躍進2*50MW電廠；義煤集團180萬噸/年水泥生產線；連霍高速公路小寺坡公路橋；義煤集團所屬各生產礦（廠）井下及地面建設等工程。創造出了一批又一批優良工程，其中義煤集團榕花建國賓館工程、新義礦裝車倉工程等榮獲煤炭行業最高獎“太陽杯”，承建的義海公司綜合辦公樓被青海省住房和城

河南省豫西建設工程有限責任公司

鄉建設廳評為“2009安全標準化示范工地”,有數項工程被評為省（部）級優質工程。公司連年被評為省（部）、市建工系統“優秀建筑企業”、“施工管理先進單位”、“現場管理最佳單位”、“工程質量管理先進企業”“建筑安全生產管理先進企業”及河南省“守合同重信用”企業、中國建設銀行“AAA”級信用企業。2003年公司通過 ISO9001：2000國際質量體系認證、ISO14001：2004國際環境管理體系和GB/T28001：2001職業健康安全管理體系一體化認證。

公司在做強做大建筑安裝主業的基礎上，調整經營結構，延伸產業鏈條，把房地產開發作為轉變經濟增長方式的重點，實施“建筑安裝——房地產開發”兩輪驅動戰略，推進公司的持續快速協調發展。近年來先后開發建設了怡苑、榕苑、銀杏國際花園等多層高層住宅區，面積達100余萬平方米，房地產開發已成為公司發展新的經濟增長極。

幾十年來，公司始終堅持以市場為導向，以改革促發展的指導思想，勵精圖治，銳意進取，不斷調整經營策略，提高管理水平，探索并建立大型基本建設項目管理模式和運行機制，使企業在日趨激烈的建筑市場競爭中立于不敗之地，取得了良好的經濟效益和社會效益。

展望未來，河南省豫西建設工程有限責任公司將繼承和發揚光榮歷史及優良傳統，憑借科學管理、精湛的業務技術、豐富的施工經驗，重視業主的投資和自身的信譽，與社會各界新老朋友密切合作，共謀發展，共創輝煌。1.2中型工程

河南省豫西建設工程有限責任公司（簡稱豫建公司），位于河南省義馬市，東臨九朝古都洛陽60公里，西距新興工業城市三門峽70公里，南鄰隴海鐵路、鄭西高鐵，北接310國道及連霍高速公路，交通便利，地理位臵優越。

公司始建于1958年，于2007年順利進行了改制，注冊資金5000萬元，年施工能力5億元。公司下設33個專業施工分公司及項目經理部。公司具有

河南省豫西建設工程有限責任公司

房屋建筑工程施工總承包壹級、礦山工程施工總承包貳級、機電設備安裝工程專業承包貳級等施工資質及房地產開發貳級企業、物業管理、特種設備、多種經營等多項資質的大型綜合型建筑企業。

公司始終堅持“質量第一，信譽至上”的經營宗旨，扎根義煤，服務礦區，做優現場，外樹形象，圍繞“煤、焦、鋁、化”等建設主線，圓滿完成了一大批國家和地方的重點工程建設。如義煤集團榕花建國賓館工程；黃河小浪底移民義馬居住區工程；濟源金馬100萬噸/年焦化一期、二期工程；順泰70萬噸/年焦化工程；三門峽義翔鋁業氧化鋁工程；澠池東方希望集團氧化鋁工程；河南省煤氣化義馬氣化廠工程等。公司連年被評為省（部）、市建工系統“優秀建筑企業”、“施工管理先進單位”、“現場管理最佳單位”、“工程質量管理先進企業”“建筑安全生產管理先進企業”及河南省“守合同重信用”企業、中國建設銀行“AAA”級信用企業。2003年公司通過 ISO9001：2000國際質量體系認證、ISO14001：2004國際環境管理體系和GB/T28001：2001職業健康安全管理體系一體化認證。

河南省豫西建設工程有限責任公司將繼承和發揚光榮歷史及優良傳統，憑借科學管理、精湛的業務技術、豐富的施工經驗，重視業主的投資和自身的信譽，與社會各界新老朋友密切合作，共謀發展，共創輝煌。1.3小型工程

河南省豫西建設工程有限責任公司，始建于1958年，于2007年順利進行了改制，注冊資金5000萬元，年施工能力5億元。公司下設33個專業施工分公司及項目經理部。具有房屋建筑工程施工總承包壹級、礦山工程施工總承包貳級、機電設備安裝工程專業承包貳級等施工資質及房地產開發貳級企業、物業管理、特種設備、多種經營等多項資質的大型綜合型建筑企業。

河南省豫西建設工程有限責任公司將繼承和發揚光榮歷史及優良傳統，憑借科學管理、精湛的業務技術、豐富的施工經驗，重視業主的投資和自身的信譽，與社會各界新老朋友密切合作，共謀發展，共創輝煌。

河南省豫西建設工程有限責任公司

2.1工地大門

2.1.1施工現場必須設臵金屬大門。

2.1.2大門凈寬不小于5m，凈高不小于4.5m。立柱建議0.6m*0.7m，2.1.3門頭應有企業的形象標志，力求美觀。門頭斷面應為矩形，與立柱同寬，高0.7m。

2.1.4主要出入口明顯處應設臵施工現場總平面圖和工程概況牌、安全生產、消防保衛、環境保護、文明施工等制度牌。

2.1.5大門不得使用通透式大門，應刷成紅色。門柱兩側書寫標語口號。

2.2施工現場圍擋

2.2.1建筑工程應當根據工程地點、規模、施工周圍和區域文化，設臵與周邊建筑藝術風格相協調的實體圍擋。市區主要路段或其它涉及市容景觀路段的工地的圍擋高度不得低于2.5m，其它地區圍擋高度不得低于2m；實體圍擋應使用彩鋼瓦或抹灰磚砌體結構，也可采用其它美觀的裝飾材料，達到整體、統一、美化、亮化。

2.2.2圍擋的設臵必須沿工地四周連續進行，不能有缺口。圍擋外側顏色搭配要美觀大方，禁止單一顏色。圍擋外側面上應有企業標志、安全文明宣傳標語或圖畫。

河南省豫西建設工程有限責任公司

2.2.3圍擋墻內外保持整潔，禁止靠圍擋堆放物料、器具等。禁止用圍擋做擋土、擋水墻或超高宣傳牌（含廣告牌）、機械設備等支撐體。

2.2.4施工現場的施工區、加工區、辦公區、生活區應劃分清晰，并采取相應的隔離措施。

2.2.5拆除工程施工前，必須采用金屬彩板進行現場圍擋，圍擋高度不得低于2m。市區主干道的拆除工程必須對拆除工程全封閉，并設臵拆除警示標志。

2.3門衛

2.3.1工地大門處應設門衛室，且面積不小于4m。2.3.2值班人員應穿制服，佩戴胸卡。

2.3.3實行人員出入登記和門衛人員交接班制度，嚴禁無關人員進入施工現場，對外來辦事人員應發放安全帽。

2.3.4門衛室應懸掛門衛制度。

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3.六牌兩圖

六牌：工程概況牌、管理人員名單及監督電話牌、消防保衛牌、安全生產牌、文明施工牌、建筑工人維權須知牌；兩圖：施工現場總平面布臵圖、安全標志平面布臵圖。各牌尺寸：900×600

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建筑工人維權須知牌內容可選自下列條款：

為了確保建筑工人能足額拿到應得的報酬，防止有人乘機克扣建筑工人工錢而使建筑工人蒙受損失，同時也為了便于建筑工人今后一旦遇到老板克扣工資現象，可以憑有效的證據，走維權之路,在此特提醒每一位建筑工人兄弟維權須知，即每到一個工地干活時，一定要做到“一看、二要、三注意”。

一看：要看工地現場是否有《發放建筑民工工資公示牌》和《發放建筑民工工資日期告知牌》；公示牌上是否有項目經理、班組長、現場專職管理員的聯系電話；工資單上的工資與拿到的實際工資是否一致。

二要：①進入工地前，要與有資質證書的施工企業依法簽訂《勞務用工合同》，《勞務用工合同》須經雙方簽字、用人單位加蓋公章后各持一份。②進入工地后，要主動向工程項目部索取《勞動計酬手冊》，并妥善保管。

三注意：①農民工《勞動計酬手冊》將記載持證人的出勤、加班加時、工資支付等情況，是證明民工勞動關系和工資發放情況的有效憑證。因此，要注意《勞動計酬手冊》是否蓋有公司印章，每月發放生活費后，結余的工錢是否記錄下來并轉至下個月，而且還需持證人本人簽字確認。

②《勞務用工合同》與《勞動計酬手冊》配套使用，每人持有壹份合同和壹本手冊。因此在與用人單位簽訂《勞務用工合同》時，要注意合同中明確約定的雙方權利和義務，尤其是對工程量、計件單位、工作期限、質量標準、工資支付方式和日期以及發生爭議的解決方式等要在合同中明確。

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③杜絕“白條”現象。要注意不可輕易收取班組長的 “白條”。因為“白條”不具備法律效力。如需簽發欠款憑證的，必須在《勞動計酬手冊》上填寫欠款金額，加蓋工程項目部公章，并由現場專職管理員簽字確認。

建筑工人與所在工地發生工資拖欠糾紛，應向該工程項目經理或所屬施工企業工資調解委員會或企業法定代表人申請調解。調解不成，可持勞動合同等證據向勞動仲裁部門申請仲裁，對勞動仲裁部門裁決不服的，可向人民法院提起訴訟。

建筑工人發現自身合法權益受到侵害，可向工程所在地的勞動和社會保障部門投訴。

本工程現場專職管理員電話：

該工程施工企業專職管理人員電話：

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4.現場人員行為規范

4.1著裝

4.1.1員工進入施工現場，必須按照規定統一著裝，佩戴統一的上崗標志牌，未配臵統一工作服飾的，也必須服飾整潔得體。

4.1.2員工進入施工現場，必須按照規定佩戴個人安全防護用品和勞動保護用品。

4.1.3安全帽要求分色

紅色：紅帽子為來訪人員，項目管理人員佩戴。白色：白帽子為監理、安檢人員佩戴。黃色：黃帽子為施工人員佩戴。藍色：藍帽子為特種作業人員佩戴。4.2言行舉止

與人交往，講究禮貌謙讓，見面、接洽、交談、坐立、道別，都要符合現代禮儀常規。

4.3勞動紀律

4.3.1按時上下班，在崗期間，嚴格執行勞動紀律。

4.3.2服從領導，聽從指揮，按照作業規程，認真遵章作業，完成作業任務。

4.3.3愛護設備、設施、工具，珍惜材料、動力、燃料，確保操作安全，不發生人身事故和設備事故。

4.3.4遵守職業道德，自覺抵制各種不良行為。

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5.施工用電

5.1建筑施工現場臨時用電工程專用的電源中性點直接接地的220v/380v三相四線制低壓電力系統，必須符合下列規定：

A采用三級配電

B采用TN-S接零保護系統 C采用二級漏電保護

5.2在施工現場專用變壓器的供電TN-S接零保護系統中，電氣設備的金屬外殼必須與保護零線連接，保護零線應由工作接地線、配電室（總配電箱）電源側工作零線或總漏電保護器電源側工作零線處引出。

5.3當施工現場與外電線路公用一供電系統時，電氣設備的接地、接零保護應與原系統保持一致。不得一部分設備做保護接零，另一部分設備作保護接地。采用TN-S系統做保護零線時，工作零線必須通過漏電保護器，保護零線必須由電源進線處作零線重復接地處或總漏電保護器電源側工作零線處，引出形成局部TN-S接零保護系統。

5.4臨時用電組織設計及變更時，必須履行“編制、審核、批準”程序，由電氣工程技術人員組織編制，經相關部門審核及具有法人資格企業的技術負責人批準后實施。變更用電組織設計時應補充有關圖紙資料。臨時用電工程必須經編制、審核、批準部門和使用單位共同驗收，合格方可投入使用。

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6.防護

6.1臨邊防護

臨邊主要是指：樓層周邊、屋頂周邊、陽臺及平臺周邊、基坑周邊、樓梯邊。

6.1.1凡墜落高在2m以上（含2m），臨邊無防護設施或墻體低于0.8m的，必須設臵臨時防護設施。

6.1.2防護采用鋼管扣件搭設，上道欄桿離地1.2m，下道欄桿離地0.6m，立桿高度1.3m，立桿間距2m。防護欄桿應能經受1000N的外力，并要保證架體的穩定性。

6.1.3鋼管表面涂刷黃黑相間的警示漆，欄桿內側張掛“當心墜落”的安全警示標志。

6.2基坑防護

6.2.1開挖槽、坑、溝深度超過1.5m時，應根據圖紙和深度按規定放坡或可靠支撐。開挖深度超過2m的，必須在邊沿處設立防護欄桿。基坑深度超過5m的，必須編制專制施工安全技術方案，精專家論證、審批后，方可由項目安全部門監督實施。

6.2.2深基坑的加固與支護必須由具備相應資質的施工單位承擔。基坑內應搭設上下通道，以滿足作業人員通行。作業人員在作業施工時應由安全立足點，禁止垂直交叉作業。

6.2.3基坑內及基坑周邊應設臵良好的排水系統，并滿足施工、防汛要求。

6.2.4基坑周邊距基坑邊2m范圍內嚴禁堆放土石方、料具等和在較重的物料。對周邊原有建筑物、公共設施等應設臵觀測點，安排專人負責，及時觀測，發現異常情況立即采取措施處理。

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7.現場布臵

7.1、施工場地

7.1.1施工現場的主要道路、生活區及加工區宜做成混凝土地面，并滿足車輛行駛要求，其他可采用不同的硬化措施，使現場地面平整堅實。

7.1.2施工現場應有循環干道，且保持經常暢通，不堆放構件、材料，道路應平整堅實。

7.1.3施工現場應有良好的排水設施，保證排水暢通，無大面積積水。7.1.4工程施工的廢水、泥漿應經流水槽或管道流到工地集水池統一沉淀處理，不得隨意排放和污染施工區域以外的河道、路面、市政設施。

7.1.5施工現場的管道不能跑、冒、滴、漏或大面積積水現象。7.1.6施工現場禁止吸煙，應該按照工程情況設臵固定的吸煙室或吸煙處，吸煙室應遠離危險區并設必要的滅火器材。

7.1.7溫暖季節施工現場辦公區、生活區及大門口應進行綠化。7.2材料堆放

7.2.1施工現場工具、構件、材料的堆放必須按照總平面圖規定的位臵放臵。

7.2.2各種材料、構件的堆放必須按品種、分規格堆放，并設臵標識標牌。

7.2.3各種材料的堆放必須整齊，要做到“散材成方、型材成垛”，大型工具應一頭見齊，鋼筋、構件、鋼模板等應堆放整齊且應墊起，袋裝水泥存放應設專用庫房，并有防潮、防雨措施。

7.2.4作業區及建筑物樓層內，應隨完工隨清理。建筑垃圾及時清運，臨時存放于現場的也應集中堆放、懸掛標牌，并定期清運。

7.2.5易燃易爆物品不能混放，必須按規定存放，專人負責，確保安全。7.2.6建立材料收發管理制度，當天材料領用應當天用完。7.3辦公室

7.3.1辦公室應滿足安全、衛生、保溫、通風等要求，應安裝紗門、紗窗。

7.3.2辦公室的朝向和間距應符合日照、通風及消防要求。

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7.3.3辦公室的室內外高差宜不小于0.15m。

7.3.4辦公室墻壁及屋頂應嚴密，不得透風、漏雨，每開間前后墻壁上應各設一個可開啟式窗戶。

7.3.5辦公室門高不低于2m，寬度不小于1m。

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8.標語匯總

8.1通用部分

8.1.1百年大計，治療第一，精心組織，科學施工，確保工程按期竣工！8.1.2以人為本，科學管理，周密部署，精心施工！8.1.3精心施工建精品，與時俱進創輝煌！8.1.4加強質量管理，建設優質工程！8.1.5實踐科學發展觀，創建優質精品工程！

8.1.6加強隊伍建設，提高全員素質，推進科技進步！8.1.7扎根義煤，服務礦區，做優現場，外樹形象！8.1.8強化現場管理，狠抓文明施工，確保工程按期竣工！8.1.9創一流工程，鑄企業品牌！

8.1.10打造優質精品工程，構建美好和諧礦區！

8.1.11周密部署，精心組織，科學施工，做優現場，樹立企業良好形象！8.1.12以人為本，構建文明工地；以質取勝，打造精品工程！8.1.13用您的責任和細心，譜寫安全永恒旋律！8.1.14攜手平安，共建安全！8.1.15把握安全，擁有明天！8.1.16創新領先，誠信務實！8.1.17關愛生命，保障安全！8.1.18強化責任意識，確保安全生產！

8.1.19誠信敬業，博愛奉獻，盡職盡責，為您服務！8.1.20安全第一，預防為主，綜合治理！

8.1.21人優產品精，質優企業興！專注做好每件事，用心干好每一天！8.1.22圍繞中心，服務大局，奮發有為，凝心聚力！8.1.23嚴抓細管，確保安全生產！8.1.24生產必須安全，安全促進生產！8.1.25安全為了生產，生產必須安全！8.1.26好鋼靠鍛打，安全要嚴抓！8.1.27生產再忙，安全不忘！

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8.1.28安全大如天，責任重如山！8.1.29人人講安全，安全為人人！

8.1.30干一項工程，樹一座豐碑，贏一片信譽，交一方朋友！8.2集團公司內部工程參考標語

8.2.1和諧友好科學發展，兩大跨越又好又快。8.2.2企業增效職工富裕，本質安全平安義煤。8.2.3搶抓機遇，提速增效，優化升級，強勢跨越。8.2.4排查要認真，整治要堅決，成果要鞏固，杜絕新隱患。8.2.5強勢起步，強勢跨越、強勢騰飛。

8.2.6責任有我，我必負責；安全有我，我必安全。8.2.7努力實現“安全事故零目標”。

8.2.8只有不到位的管理，沒有抓不好的安全。8.2.9不安全不生產，隱患不除不生產。

8.2.10質量不達標不生產，安全沒有把握不生產。8.2.11英勇奉獻，創業無限。8.2.12只爭朝夕，義馬當先。

8.2.13人人都是經營者，崗位都是利潤源。8.2.14人本 精細 創新 高效 8.2.15人優產品精 質優企業興

8.2.16誠信為本 顧客至上 以質量贏得市場 以誠信鞏固市場 8.2.17盡心 盡力 盡職 盡責 專注做好每件事，用心干好每一天 8.2.18盡職盡責 為您服務 8.2.19終生學習豐富人生 8.2.20人皆有才 人盡其才 8.2.21誠信敬業 博愛奉獻

本手冊編委成員：余建雨 楊剛 續安平陳樹勛 陳福格 楊洛生

第五篇：企業文化手冊

總篇

一、總裁的座右銘：

小勝憑智，大勝靠德；認真做事，誠信做人。

二、公司的宗旨：

為每一個消費者的身心健康提供優質奶食品。

三、公司的事業定位：

百年蒙牛強乳興農，做一個致力于人類健康的牛奶制造服務商。

四、公司的使命：

1、為國家創建一個具有國際競爭力的卓越企業。

2、為民族創建一個具有百年發展力的世界品牌。

3、為提升消費者的健康品質服務。

4、為員工搭建實現人生價值的平臺。

五、公司戰略目標：

不斷開拓進取、堅持科學發展、努力創新、整合全球有效資源，把公司辦成中國和世界乳品業制造商的領先企業。

六、公司的發展戰略：

科學管理，確保質量，拓寬市場，提高效益。以品質優勢、服務優勢去贏得市場及品牌優勢，努力把公司辦成享譽全球的“百年蒙牛”。

七、公司的企業精神：

精誠團結、勇于拼搏、學習創新、追求卓越，與時俱進，報效祖國。

八、公司的承諾：

對消費者：提供綠色乳品、傳播健康理念。對客戶：合作雙贏、共同發展。對股東：高度負責、長效回報。對員工：教育培訓、成就人生。

對社會：依法經營、強乳興農、保護生態、回饋大眾。

九、公司的用人原則：

公開、公正、公平；有德有才破格重用，有德無才培養使用，有才無德限制錄用，無德無才堅決不用。

十、公司的管理理念：

用文化凝聚人心，用制度駕馭人性，用品牌成就人生。

十一、公司的管理方針： 服務、協調、指導、監督、考核。

服務——上級為下級服務、機關為基層服務、上道工序為下道工序服務、員工為客戶和消費者服務。

協調——協調企業與政府、企業與兄弟單位、企業內部門之間、員工之間的關系。指導——整體上的指導、業務指導，當教練不當運動員，不越級管理。監督——對下屬部門和人員進行全方位、全過程的監督和檢查。考核——實行全員、全方位考核，并同工資掛鉤。

十二、公司的追求：

培養一流的員工，建設一流的隊伍，使用一流的設備，實行一流的管理，生產一流的產品，提供一流的服務，塑造一流的品牌。

十三、公司產品的特點：

衛生、天然、純凈、優質、新鮮、健康、時尚。

十四、公司的質量目標： 產品出廠合格率達100%。

十五、公司企業文化的精髓：

①講誠信，上級對下級講誠信；下級對上級講誠信；企業對客戶和消費者講誠信；企業對政府講誠信；企業對合作伙伴講誠信；人與人之間講誠信。

②與自己較勁，發現問題先從自己身上找原因，進行自我超越。

十六、公司的管理團隊觀點錄：（１）三力法則

世界上的競爭，從古到今，無非是三種資源的競爭，一是體力競爭，二是財力競爭，三是腦力競爭。這三種力由于社會歷史條件不同，三種力的地位也不同。野蠻社會，體力可以統御財力和智力；資本社會，財力可以雇傭體力和智力；信息社會，智力可以整合財力和體力。

（２）全盲定律

由于我們每個人的視野都是有限的，都不能窮盡所有，總有自己看不到的地方，因此，在決策中，實際上大家全都扮演著“盲人摸象”里的某個角色——只知其一其二，不知其三其四——從總裁到門衛，無一例外。因此，每個人都需要借助別人的眼睛來延長自己的“視線”。（３）自動伺服目標機制

一個目標確立后，實現它總會遇到各種各樣的困難。許多人的做法是，遇到困難就修正目標，因為改動目標最簡單。殊不知，目標一動，系統全亂。蒙牛乳業集團的特點是，不修改目標，只修改手段。目標一定，一切人力、物力、財力，包括人的思維和情感，都向這一目標“自動伺服”。實踐證明，好多困難是完全可以克服的。

（４）轉圈現象

企業內的轉圈現象有多種表現，有縱向的，也有橫向的。部門內部，為師做長的輕率決策，朝令夕改，勞民傷財，重蹈“主帥無能，累死三軍”的古例和復轍，這是縱向轉圈；部門之間，溝壑縱橫，咬合疏離，協辦之事本來一次可畢，卻要三催六促，往來內耗，電話兜圈，文件繞圈，腿腳蹓圈，這是橫向轉圈。團隊領袖如何避免？多轉無形之圈，才能少轉有形之圈；大腦多轉幾圈，腿腳才能少轉幾圈；制度之圈星羅棋布，怠惰之圈才能路斷人稀！二者成反比。

（５）經營腦瓜

你用石頭敲石頭，小敲小火花，大敲大火花，不敲沒火花。所以，如果我們的大腦也想迸出火花，就要選擇分量重的、密度高的、速度快的腦瓜去碰。一人思，易孤蔽；兩人辯，可挖掘；三人談，能周密。

（６）擇師論

與螳螂作戰，你的胸懷會越來越小。與蝸牛伴跑，你離冠軍的寶座越來越遠。古人云：“三人行，必有我師”，此三人中有師，彼三人中也有師。師與不師，師此師彼，有個機會成本問題。每一寸生命都不可重復，選擇了二流就錯過了一流！擇師是個技術問題，也是個戰略問題，“有其師必有其徒”只是果，“有其徒必有其師”才是因；“名師出高徒”也只是果，“高徒擇名師”才是因。

（７）新拿來主義

過去講“拿來主義”，不管三七二十一，先占有，后挑選。因為拿得慢了就會兩手空空。現在是過剩經濟時代，主要矛盾不再是“有與無”，而是“優與次優”，擁抱月亮就會錯過太陽，貪戀芝麻就會漏掉西瓜。所以，要因時順變，“先占有，后挑選”須變作“先挑選，后占有”，是為“新拿來主義”。

（８）飛船定律

宇宙飛船一旦發射出去，就只有兩種命運：一種是擺不脫地心引力，半途掉下來；一種是掙脫地心引力，飛出去。掉下來，還是飛出去，取決于是否達到或超過“環繞速度”。沒有靜止在半空的“第三種狀態”，這就是“飛船定律”。一個企業也是這樣，要是達不到“環繞速度”，下刀總是慢半拍，到頭來每一塊市場蛋糕都可能沒它的份，盤中的奶酪也會被別人“動

一刀”。拿破侖說：“我的軍隊之所以長勝不敗，就因為在與敵人搶占制高點時，我們總是早到５分鐘。”為什么中國民營企業的平均壽命只有三五年？就是因為多數民營企業實力薄弱，總是晚到“５分鐘”。

（９）目標倒推法（要想知道，打個顛倒）

人的導向模式有兩種，一種是“原點導向式”——從現有資源出發，正向推演，步步為營，先點兵后打旗，撿到籃里才是菜，從有做有；另一種是“目標導向式”——從目標出發，反向推演，步步鏈接，倒推資源配置，倒推時間分配，鏈接戰略戰術，鏈接方法手段，先樹旗后招兵，沒撿到籃里也是菜，從無做有。

要想知道，打個顛倒。“三換思維”：換位思考，換心思考，換向思考。（１０）帶工具的人

人是生產力首要的能動的因素，工具是生產力發展水平的標志，兩者的結合體就是我們所謂“帶工具的人”。市場里的主動者，通常都是新式工具的率先使用者；市場里的被動者，多半是傳統工具的抱殘守缺者。跨國公司的專利技術，圈走了第三世界的資源版圖；精通外語的人，比只掌握本土語言的人既多了一張嘴巴，又多了一只眼睛。生產力的任何一場革命，均發軔自“帶工具的人”。

（11）使命感

一些人誤以為使命感是偉人的事，其實，沒有使命感連凡人都難以做好。忠于職守就是最大的使命感！為什么？因為一切“大”皆藏在“小”中，一切“小”皆鑲在“大”上。開關雖小，掀一下乾坤逆轉；棋子雖小，走一步勝負攸關。

（12）變形蟲理論

變形蟲是這個世界上最原始的單細胞生物，身上有許多偽足，這邊陷下去了，那邊又伸出來了，一陷一伸，得以運動。一個人身上的優缺點就像變形蟲，往往是這頭的缺點陷得越深，那邊的優點才突得越高，有山挺起必然有地陷下，有浪涌起必然有波走低，優點突出的人往往缺點也很突出，無缺點就無優點，這是辯證法。

（13）“三合論”

我們衡量一個人素質高低，不看他的文憑高低，不看他的資歷深淺，也不看他掛出的是羊頭還是狗頭，就看他在他的崗位上是否優秀。一個看上去什么都好，就是干不好本職工作的人，不是我們所需要的人。一個東也會打一榔頭，西也會舞一棒槌，就是不能按時準確“把信送給加西亞”的人，不符合我們的人才標準。所謂人才，就是合適時間合適地點的合適人選，即最適合崗位的人員。離開崗位談人才，就像離開矛談盾，離開船談帆，離開腳談鞋，并無實在意義。（１４）難易律

凡做事，先難則后易，先易則后難。這樣一個規律，我們給它一個名字，叫“難易律”。難易律告訴我們，難處著手，贏得的往往是高開端、寬入手、大勢能；易處著手，贏得的往往是低開端、窄入手、小勢能。人生開端如掘井，開口小進度快，開口大進度慢，但開口大小將決定你可能挖掘的深度；人生開端似造船，造小舟易，造大艦難，但船的大小將決定你未來是優游淺灘，還是劈浪大海。

（１5）品牌的“最后一公里”

銷售終端是離消費者身體最近的地方，售后服務是離消費者心靈最近的地方。這是品牌的“最后一公里”。在所有的窗口部門中，人即品牌，品牌即人。終端是“臨門一腳”，這一腳踢不好，我們從前場到后場的所有淚水與汗水，都會付諸東流。貨到終端，傳播品牌信息的載體只剩下三個：產品，廣告，人。三個載體中，產品已經造就，廣告已經成形，人是惟一的可變因素。人的表現，決定著品牌在“最后一公里”的沖刺中是加分還是減分。

（１6）文化是一種選擇

世界上的思想比星星多，觀點比人口密，沒作選擇的時候，此也有、彼也有，然而此也混沌、彼也混沌，分不出個主賓來；一旦作了選擇，就有了凝聚點，有了向心力，有了主心骨。所以，若論企業文化從哪里來？歸根到底，企業文化首先是一種選擇，然后是一種整合，最后是一種創造。

（１7）與自己較勁

“與自己較勁”是蒙牛文化的精髓。發生任何問題，先從自己身上找原因。因為改變自己容易，改變別人難。假使矛盾雙方的責任各占５０％，那么，你先從改變自己開始。當你主動改變后，你會發現，對方也會跟著改變，而且這種改變不是同比例的，往往你改變１０％后，他會改變３０％，真所謂“你敬他一尺，他敬你一丈”。萬一你改變了５０％以后，對方還是一點不變，怎么辦呢？你還是要堅持“與自己較勁”。因為９５％的情形不是這樣的。當你無數次地“與自己較勁”后，回頭再看，大數定律的效能就顯現出來了：你通過改變自己而改變了世界！

（１8）品牌三境

“品牌三境”：第一境，牌在眼中；第二境，牌在手中；第三境，牌在心中。“牌在眼中”解決的是“知”的問題，廣告也好，陳列也好，游說也好，進入消費者的視線是品牌的第一步功夫。“牌在手中”解決的是“行”的問題，賣也好，贈也好，嘗也好，進入消費者的生活是品牌的第二步功夫。“牌在心中”解決的是“信”的問題，履諾也好，認證也好，公益也好，進入消費者的信念是品牌的第三步功夫。沒有品質，不足以在消費者的認知樹上“筑巢棲鳳”；沒有文化，不足以在消費者的信念堂中“萬佛朝宗”。

（19）策劃的最高境界是誠信

策劃也有“兩面性”。好人可以用，壞人也可以用。策劃有時被濫用、誤用、反用，變成了“投機”的代名詞。甚至有人說，舉目四望，提心吊膽：不是策劃別人，就是被別人所策劃。真正有生命力的策劃，不是“抖機靈”，也不是“賽智商”，而是捧出一顆真心，拿出一份熱誠，與別人同呼吸、共命運，“三人一條心，黃土變成金”。“小勝憑智，大勝靠德”——策劃的最高境界是誠信！誠信既是世界觀，也是方法論，“大誠信”其實就是“大智慧”。當今社會最大的學問，就是按客觀規律辦事；而按客觀規律辦企業的最大學問，就是“對別人有利的，才是對自己有利的”。有了誠信，資源不請自來，這是無管理的管理，無策劃的策劃。

（20）98%法則

品牌的98%是文化；經營的98%是人性；資源的98%是整合；矛盾的98%是誤會。（21）“一點兒”論

一切競爭從設計時開始。設計是“基因”，執行是“發育”。在設計階段，尋找與眾不同的個性化優勢，哪怕只是“一點兒”，就可以打出自己的萬里江山。因為冠軍與亞軍的差別就那么“一點兒”，畫家與畫匠的差別就那么“一點兒”，大禹與大鯀的差別就那么“一點兒”，天才與神經病的基因差別還是那么“一點兒”。多那么“一點兒”，就可以把企業舉入天堂；少那么“一點兒”，就可以把企業拖入地獄。

（22）給產品植入文化“基因”

品牌的基因是文化。產品一旦植入文化的“基因”，丑小鴨就變成了白天鵝，灰姑娘就變成了白雪公主。

（23）如何定位內蒙古品牌

一個地區的品牌形象也是多元化、多層次的，它不可能只是呆板地鎖死在某一“凝固形象”上。在這些多元化、多層次的形象中，由于歷史的原因、資源的原因，有的“天然”為強勢品牌，有的“天然”為弱勢品牌，這是不以人的主觀意志為轉移的。比如，高科技尖端技術，內蒙古不管怎么宣傳自己，顯然缺乏底氣，你能跟國外比，還是能跟沿海比？但論及牛奶、羊絨，內蒙古就能理直氣壯。

（24）企業文化建設是一項“基因工程”

企業文化就像人的基因，無時不在，無處不在。一臺機器、一筆資金、一車原料、一個人，從進廠那天起，就被植入了這個企業的基因，他們按照什么邏輯運轉，要看這個企業的文化。我們講，人的工作狀態可以劃分為三種：賣嘴，賣力，賣命。一個人采取這三種狀態中的哪一種，關鍵的影響因素，除了個人素質，就是企業哲學。“橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳”，企業哲學的高尚程度，決定著員工的高尚程度。有位教育學家說過：“一兩基因勝過一噸教育。”我們在文化設計上邁出的每一小步，都可能帶來企業變革上的巨大進步。

（25）有市場經濟頭腦就有一切

只要按市場經濟規律辦事，要什么有什么！因為世界的資源都是共享的。我們呼倫貝爾的一等草，賣給了日本；二等草又賣給了韓國。日本是沒有資源的國家，它缺什么呢？什么都不缺！只要有市場經濟的頭腦，什么都不缺！

（26）打造“企業生態圈”

每個企業都有自己的生態圈，同時，企業和企業又合成一個更高層次的生態圈。未來的競爭，已經不是一個企業與另一個企業之間的競爭，而是一個生態圈與另一個生態圈的競爭。

（27）小勝憑智，大勝靠德

“股東投資求回報，銀行注入圖利息，員工參與為收入，合作伙伴需賺錢，父老鄉親盼稅收”。只有消費者、股東、銀行、員工、社會、合作伙伴六者的“均衡收益”，才是真正意義的“可持續收益”；只有與最大多數人民大眾命運關聯的事業，才是真正“可持續的事業”。

（28）營銷的最高境界是培訓消費者

首先，我們的廣告要成為培訓消費者的課堂。出版家奧克斯認為：“廣告歸根結蒂應該是新聞。若廣告不是新聞，它就沒有價值。”其次，我們的終端要成為培訓消費者的陣地。第三，我們的產品要成為培訓消費者的載體。產品質量，產品包裝，產品說明書，乃至放在產品箱里的贈品及溝通信件，點點滴滴，都要科學地承擔起這一重任。最后，我們的每一位員工都要成為培訓消費者的講師。

（29）企業定位的革命

蒙牛致力于理念革命——給制造業的“軀體”植入服務業的“靈魂”，由“生產導向”轉變為“服務導向”。從微觀層面上看，每一個人都處在服務中，每個人都靠“出售”某種“產品”生活。你的服務就是你的“儲蓄”，“儲蓄”越多，回報越多。清早起來，理當默念三遍：我要服務，我要服務，我要服務。然后，馬上行動。蘇格拉底說：“讓那些想要改變世界的人首先改變自己。”我們引申一步：“讓那些想要改變自己的人首先改變理念。”

（30）蒙牛“前管理”理念

一切機遇，都在來臨前把握；一切隱患，都在爆發前鏟除；一切競爭，都從設計時開始。（31）“參術”與“悟道”

評出“中國成長企業100強”等于樹起標桿，接著會有人破解“成長之謎”，而且會有一些“仿制的鑰匙”擺到市面上來。然而，各家的鑰匙都不一樣，各家的鑰匙都有多把。即使是

持有鑰匙的人，也未必清楚效用最大的是哪一把，所謂“當局者迷”。局外人即使拿到了這些鑰匙，也未必有用，因為“一把鑰匙開一把鎖”，他的鑰匙未必適合你的鎖頭。所以，關鍵的問題不是尋找“鑰匙”，而是借鑒“造匙平臺”。前者是參“術”，后者是悟“道”。這個“道”，只能是企業文化。

（32）抓眼球·揪耳朵·暖人心

與其講“決勝終端”，不如講“決勝開端”，或者說“制勝三端”：營銷乃如常山之蛇，“擊其首則尾至，擊其尾則首至，擊其中則首尾俱至”。營銷要“營心”：“抓眼球”，“揪耳朵”，都不如“暖人心”。未來的競爭，最后都會聚焦到“人心”這塊“方寸之地”上。

（33）“帽子論”與“頭發論”

思想政治工作的定位一言以蔽之：經營思想。為什么“經營思想”？為了推動生產力的發展。盡管思想政治工作中存在著施動者與受動者兩種角色，但施動者要做受動者的“助產士”，把“外力”轉化為“內力”，把“外需”轉化為“內需”。思想政治工作的成果，不應該是硬按在一個人頭上的“帽子”，而應該是從一個人頭上催生出來的“頭發”。帽子與腦袋并非一體，風一吹就掉；頭發與腦袋是一體的，剪了復又生。

思想政治工作要堅持“四做”：用腳做，用手做，用心做，用勢做。（34）財富就在腦袋里

思路決定出路，布局決定結局，噸位決定地位，胸懷決定事業。財富不在口袋里，而在腦袋里。

十七、公司員工行為規范：

遵紀守法，廉潔自律，服務周到，語言文明，愛崗敬業，照章操作，質量第一，精益求精，艱苦奮斗，厲行節約，儀表端正，講究衛生，團結同志，誠實守信，愛護公物，講究公德，齊心協力，共建文明。

十八、公司的員工修養：

做自我超越的人；做有使命感的人；做品德高尚的人；做爭創一流的人；做有團隊精神的人；做學習創新的人。

十九、公司推出的三則寓言：

（一）獅子與羚羊

清晨，非洲草原上的羚羊從睡夢中醒來，它知道新的比賽就要開始，對手仍然是跑得最快的獅子，要想活命，就必須在賽跑中獲勝。另一方面，獅子思想負擔也不輕，假如跑不過最慢的羚羊，命運都是一樣，當太陽升起時，為了生存下去最好還是快跑吧！

多么奇妙的事情，強如獅子之強，弱似羚羊之弱，差別不可謂不大，然而在物競天擇的廣闊天地里兩者面臨的，源自求生欲望的壓力都是同等的。

可見，在動物世界里，動物的對手說到底也就是它自己，它要逃避死亡的追逐，首先就要戰勝它自己，它必須越跑越快。因為稍一松懈，便會成為他人的戰利品，決無重賽機會。

最大的敵人是自己，對人來說何嘗不是這樣？不管你是總裁還是小職員，為了保住自己的職位，不是盡心盡責，全力以赴嗎？要知道總有人盯著你的職位，躍躍欲試，總裁的高位自然熱門，不必多說，小職員也不例外，因為公司門外總有不少新人等著進來，這樣看來，大家的選擇都一樣，要么做得更好，要么被淘汰，在新的一天來臨時，可不要再拿鬧鐘出氣了，還是對自己叫一聲“加油吧”。

（二）我們這樣分析問題——系統思考 維納民謠：釘子缺，蹄鐵卸； 蹄鐵卸；戰馬蹶； 戰馬蹶；騎士絕； 騎士絕；戰事折； 戰事折；國家滅。

凡事不可小看：丟了一個釘子，會壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，會折了一匹戰馬；折了一匹戰馬，會傷了一位騎士；傷了一位騎士，會輸了一場戰爭；輸了一場戰爭，會亡了一個國家。

這就是學習型組織的思維方式——學習型企業要做到對事物進行整體思考，防止分割思考；進行動態思考，防止靜止思考；進行本質思考，防止表面思考。

（三）荷花池的謎題

有一個荷花池，第一天的時候池中只有1片荷葉，但是荷葉的數量每天成倍數增長，第二天2片，第三天4片??假設在第30天時整個池塘全部被荷葉蓋滿，請問：在哪一天時，荷葉只有一半？

你不一定馬上能答得出：第29天。

不錯，這就是日積月累、滴水穿石達成的終極突破。我們所設定的每一個目標、從事的每一項事業都正像這片荷花池，在你做著貌似重復的日常工作的時候，你往往會感到枯燥甚至是厭煩，你可能在第3天、第28天甚至第29天的時候放棄了堅持，這時往往離成功只有一步之遙。如果逆向思考，我們也會發現，所有的危機都是在緩慢的演變當中，若你對潛在的小問題視而不見，就等于浪費了最佳的解決機會，它終會隨著時間演化成巨大的危機在短時間內爆發出來，一發不可收拾。巨大的成功靠的不是運氣、不是聰明，而是韌性。所以，在面對新的機會和挑戰時，我們的學習不必急功近利、不必追求立竿見影，只要每天能夠比前一天有一點突破、一點改善、一點提高，而且朝著正確的目標持續地做下去，就一定能夠迎來最終的成功。

倫理篇

1財富屬于那些能把新觀點付諸實踐并能堅持的人。點評：上天不會白給你掉下餡餅的，有付出才能有回報。2太陽光大，父母恩大，君子量大，小人氣大。點評：希望大家都不要做小人。

3成功是優點的發揮；失敗是缺點的積累。

點評：不論成功還是失敗，都是冰凍三尺，非一日之寒。4一個人的快樂，不是因為他擁有得多，而是因為他計較得少。點評：請大家記住，知足者常樂。5人生最大的成就是從失敗中站起來。

點評：失敗是成功之母，假如你從失敗中站起來，成功在等著你。6有時當思無時苦，好天要積雨天糧。

點評：凡事都要從最壞處著想，做到有備無患，才能百戰百勝。7知識來自學習，見解出自經驗，智慧出于思考。點評：你應該怎么辦呢？

8你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能預知明天，但你可以把握今天；你不能樣樣勝利，但你可以事事盡力；你不能延伸生命的長度，但你可以決定生命的寬度；你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能選擇容貌，但你可以展現笑容。

點評：請把這段話張貼在心上。

9人的成功是靠自己的改變，不是靠別人的改變。

點評：不要總是抱怨領導不懂得欣賞自己，同事、下屬素質低，家人不爭氣，拖自己后腿。改變不了環境，可以改變自己；改變不了事實，可以改變態度；改變不了過去，可以改變現在。

10成功是需要付出代價的，只是要付出到成功為止。但如果失敗，將會付出一生代價。點評：這是保險公司喜歡張貼的一句話，另外還有兩句：我的字典里沒有“失敗”這兩個字，只有“暫時尚未成功”。成功不容易，但失敗更不容易。這幾句話其實并不矛盾，它們是針對不同的人說的，再問一句：成功要不要付出代價？要！既然付出代價，就一定要成功！

11成功從簡單的重復開始。

點評：毛主席說，一個人做一件好事并不難，難的是一輩子做好事。貴在堅持，堅持就是簡單的重復。

12磨練越大，福氣越大。

點評：對于有嬌驕二氣的年輕人最為適合。13知道不等于得到。

點評：知道不等于悟到，悟到不等于做到，做到不等于得到。要想得到，不僅要知道，還必須悟到、做到。

14有信心不一定會贏，沒有信心一定會輸；有行動不一定會成功，沒有行動一定會失敗。

點評：敢想才會做，想贏就得拼，敢拼才會贏。

15未來就從現在開始，明天的我就是今天的我造成的。

點評：“明日復明日，明日何其多”，“我明天再做”這種做事的態度常會引起“我昨天早該做”這樣的懊悔。

16花時間去認識一個人，才懂得欣賞一個人。點評：識人是一個長期的過程。

17今日你以蒙牛為榮，他日蒙牛以你為榮。點評：敬慕前者，激勵后輩。18一屋不掃，何以掃天下。

點評：凡事從小事做起，小事都做不好，還能做好大事嗎？ 19從最不滿意的客戶身上可以學得最多。

點評：客戶是企業的上帝，不滿意的上帝會有針對性地告訴我們很多知識。20很多時候往往我們并不是跌倒在自己的缺陷上，而是跌倒在自己的優勢上。點評：缺陷是個警鐘，而優勢卻是麻醉藥。

21魚，不一定是大的吃小的，有時是快的吃慢的。

點評：在信息時代就是這樣。

22鐵飯碗的真正含義不是在一個地方吃一輩子飯，而是一輩子到哪都有飯吃。點評：學點本領吧，爭取拿到真正的鐵飯碗。23如果所有的人都站在一邊，那一定不是好事。點評：在船上是這樣，在社會上也是如此。24有時候過分的關心和幫助人也會適得其反。點評：因為你沒有給人家留下奮斗的空間。

25聽不到奉承的人是一種幸運，聽不到批評的人卻是一種危險。點評：對那些只愛聽表揚不愛聽批評的人，敲一下警鐘！26妒忌烈火一旦燃燒，首先被焚的不是別人，恰恰是自己。點評：心胸要寬闊，給他人更多的空間，也就是給自己更多的空間。27理解是養育友情之果的土壤。

點評：理解太重要了，讓我們都多站在對方的角度考慮問題吧。28膽怯離你越近，勝利會離你越遠。點評：勝利屬于勇于拼搏的人們。

29驕傲的后面是毀滅，狂妄的后面是墮落。為了放射自己的光，無需吹熄別人的燈。點評：對那些驕傲與狂妄的人是當頭一棒。

30冷靜能控制沖動，沉穩能控制浮躁，寬厚能控制褊狹，緩和能控制急躁。點評：遇事要三思而后行，這是成熟的表現。

31評價一個人要多看他的長處，原諒他的短處，做一件事要先知道它的害處，然后考慮它的好處。

點評：人是可以改變的，事情卻不是。

32走一百里路的人，把走了九十里當作一半。

點評：做任何事情，貴在堅持，也難于堅持，走路也是一樣，走最后的十里路要比以前九十里要難走的多。

33靈活融通的人，并不離奇古怪；做事精細的人，并不苛刻煩瑣；端方正直的人，并不乖戾無理；沉默寡言的人，并不居心叵測；誠實真摯的人，并不遲鈍愚魯；光明磊落的人，并不輕率莽撞；剛強直率的人，并不隨心所欲；秉正執著的人，并不固執不變；敏捷干練的人，并不輕慢隨便。

點評：辯證地看待人。

34知道的越清楚，做事就越專心；做的越專心，知道的越清楚。點評：世界上怕就怕認真二字，做任何事情就看你認真不認真。35站得高，才能看得遠。點評：凡事都要從大局著想。

36能聽從別人的意見叫聰，能反省自己叫明，能克制自己的欲望叫強。點評：能做到這三點不容易，但還是要去做。

37一個人的欲望如果沒有止境，反而會失去他想要得到的東西；一個人如果有了還不知道滿足，反而會失去他已經擁有了的東西。

點評：世界上的事物就是這樣，往往你越想得到的，反而會失去它，越貪婪，失去的越多。

38事業，成功很難，失敗卻很容易；時運，得到很難，失去卻很容易。

點評：要事業成功，需要一番艱苦的努力，失敗卻不需要；時運是機遇，只有人去創造條件等待機遇，而機遇是不會等人的。

39防止私欲好比拉著逆水上溯的船，剛一松手就會向下漂去；努力實踐如同爬著沒有枝椏的樹，才一歇腳便會向下滑去。

點評：私欲需要克制，實踐需要努力。40成功的秘訣是將平凡的事做得不平凡。

點評：我們做事一要認真，二要創新，三要堅持下去，就把事情做得不平凡了。41二十一世紀，唯一不變的是變化。點評：什么都會變，唯有變化不變。

42昨天的輝煌和經驗可能是明天成功的障礙。

點評：一個企業同一個人一樣，對自己以前的功績不能正確對待，對以前的經驗不加揚棄，都會成為沉重的包袱，影響著你的進步。

43財聚人散，財散人聚。

點評：要想為企業建立一個和諧的環境，需要深刻理解這段話的含義。

才是真正的力量，否則太脆弱了。”當你心中有邪念的時候，你能控制它，你是真正的強者。

3不要問公司為我們做了什么，先問問我們為公司做了什么。點評：改用肯尼迪名言喚起感恩之心。4蒙牛發展靠我們，我們生存靠蒙牛。點評：這是“蒙牛”員工的信念。

5互相理解，互相信任，互相學習，互相幫助。點評：公司要求廣大員工要做到的。

6領導給員工送錢，這叫對員工的關懷；員工給領導送錢，那叫對領導的行賄。點評：公司廉政制度要求，杜絕下級給上級送禮的現象。

7當人們向你點頭稱道時，你應該想清楚，他們是沖著你的權力、才能、人品，還是什么？

點評：當權者應當隨時保持清醒的頭腦。

8當你不在臺上時，人們對你的看法才是對你業績最真實的評價。點評：真正的評價，來自于現實，不是權力。9努力發現別人的優點，是獲得別人信賴的第一步。點評：也是溝通的第一步。

10脾氣嘴巴不好，心地再好也不能算是好人。點評：愿大家加強修養，少說閑話。

11為自己的缺點和錯誤找借口的人永遠不會進步。點評：不能否定自我，就不能超越自我。12要埋怨別人時，先想想自己是否完美無缺。點評：好埋怨別人的人，往往都是自己做得不好。13做好事不能少我一人，做壞事不能多我一個。點評：人應多做好事，不做壞事。

14看別人不順眼，首先是自己修養不夠。點評：想想你自己，是因為什么看別人不順眼。

15你關愛別人，別人也會關愛你；你替別人著想，別人也會替你著想。點評：只要人人都獻出一點愛，世界將變成美好的人間。

16對自己所喜歡的人，要看到他的短處，對自己所厭惡的人，要看到他的長處。點評：特別是領導者，哪怕是班、組長都應該做到的。

道德篇

1小勝憑智，大勝靠德；認真做事，誠信做人。點評：這是總裁的座右銘。

2什么是真正的力量？隨心所欲不是真正的力量，能控制自己某些欲望才是真正的力量。

點評：《辛德勒的名單》中，好人對殺人狂說：“當你的心在有殺人的欲望時，你能控制

17從容不迫是處理事情的最好方法；豁達大度是待人接物的最好方法；不求名利是修心養性的最好方法。

點評：這三種方式，請大家不妨試一試。

18人，不要擔心地位不尊貴，而要擔心道德不高尚；不要恥于待遇不豐厚，而要恥于知識不淵博。

點評：建立在無德、無才、無貢獻之上的地位和待遇沒有什么意義。

19成就大業的人，能在小處忍受恥辱；建樹大功的人，能在小處諒解他人。點評：斤斤計較的人，辦不成大事。

20認識事物貴在道理清明；處理事情貴在心思公正。點評：領導者所應具備的。

21沒有私心雜念，就能公正；不要我字當頭，便會明達。點評：去掉私字，工作就好辦了。

22做好事，可讓人天天有所長進；干壞事，會使人慢慢走向毀滅。點評：誰不想天天有所長進呢，那就去做好事，不要做壞事。

23道德不高尚的人，不可能有遠大理想；才學不多的人，不可能有廣博的學識。點評：應該做德才兼備的人。

24厚道的人不會詆毀別人來讓自己得到好處；仁慈的人不會危害別人來樹立自己的聲譽。

點評：努力去做吧！

25滿腦子都裝著自己的人，是最空虛的人；只有把自己都忘掉的人，才是最偉大的人。

點評：人生的價值不在于索取，而在于奉獻。