第一篇：企業文化手冊

企業文化手冊

Corporate Culture Manual

XXXXXXXXXXXXXXX公司

董事長寄語 Chairmam Address

崇尚品質 快樂工作

Advocate Qualification, Be Happy at Work 人類因夢想而偉大，企業因文化而繁榮。企業文化作為企業 長期經營活動中自覺形成的，全體員工集體認同和遵循的價值 觀、信念和行為方式，是企業和員工共同訴求的綜合反映。企業 文化與企業發展戰略具有高度一致性，為發展戰略的實施起到促 進作用，反過來發展戰略作為企業文化的實踐，將使企業文化得 到進一步升華。

集團公司經過二十多年的發展，已逐步成長為全國地方電力 行業為數不多的，同時擁有發電和配電兩端市場、控股上市公司 和金融機構，集資產經營與資本運營于一體的特大型企業集團。面對新形勢、新情況和新戰略，迫切需要我們提煉出一整套與發 展戰略高度匹配的、反映企業與員工共同追求的、保持企業青春 活力的企業文化理念體系，引領集團公司走向卓越。

這本《企業文化手冊》，對集團公司愿景、宗旨和理念進行 了系統歸納和深層解讀，提出了員工基本的道德修養、行為規范 和職業要求，是每一名員工都應該了解和掌握的。目的是通過對 員工的陶冶引導和思想洗禮，激發起員工源自內心的激情和動力，藉此達到集團公司永續經營的宏偉目標。《管理制度手冊》 作為規范員工行為的“剛性法則”，將和《企業文化手冊》一道，通過“內外兼修”的形式，達到對員工潛移默化的作用。

集團公司將“崇尚品質、快樂工作”確定為核心理念，旨在建立一種快樂的公司文化。在一個快樂的公司中工作，每位員工都相信熱情、心態和信念會帶來更好的工作機會，相信贊美、微笑和尊重會帶來更好的工作環境，相信能和同事成為知心朋友，相信真誠總能打動人。

與時俱進、歷久彌新是優秀企業文化的品質。在企業成長過 程中，需要不斷借鑒、吸收和融合時代精神和文化精髓。我堅信，如果有一天，集團公司擁有了全體員工高度認同的企業文化，我 們的團隊就會戰無不勝，我們的事業就會基業常青。讓我們大家 齊心協力，使得這一天早日到來。

希望每位員工都能夠工作并快樂著。

董事長：XXX

Chairman

目 錄

Catalogue 董事長寄語Chairman Address 戰略篇Strategy Chapter

公司愿景Corporate Ultimate Aim 使命宗旨Mission Aim 戰略目標Strategy Goal 理念篇 Concept Chapter

核心理念Core Concept 發展理念Development Concept 管理理念Management Concept 安全理念Safety Concept 人才理念Talent Concept 廉潔理念Clean Concept 學習理念Studying Concept 服務理念Service Concept 行為篇 Behavior Chapter

道德修養Morals Mastery 職業規范Occupation Code 快樂工作Be Happy at Work 舒心生活Be Happy with Life 歷程篇Course Chapter

求生存Strive to Live 謀發展Plan to Develop 圖壯大Seek to Strengthen 標識篇Logo Chapter

標志釋義Logo Implication 標志組合Logo Combination 公司旗臶Corporate Flag 廣告用語Advertising Language

??戰略篇 Strategy Chapter 戰略是圍繞集團公司使命宗旨和宏偉愿景，為拓展和維持競 爭優勢而做出的有關全局性的重大籌劃和策略，決定著集團公司 目前和未來一段時期內所從事生產經營管理的基本性質以及企 業資源配臵與環境建設相互作用的基本模式，是統籌集團公司未 來發展的基本準則。

?公司愿景 Corporate Ultimate Aim 成為人本友善、充滿活力、富于效率的快樂公司 To Become Personal Friendily,Full of Energy,Efficient and Happy Corporation 愿景是集團公司未來發展的理想境界，猶如燈塔之于航船，對集團公司的全部經營活動和文化行為具有導向作用。

集團公司以人為本抓管理，尊重人的價值，倡導簡單友好 的人際關系，充分調動一切積極因素，齊心謀發展，同心促和諧，讓員工豁達自信、充滿激情，在集團公司發展中，快樂工作，舒 心生活，享受工作樂趣，實現人生價值。

集團公司追求積極快樂的人生觀，著力營造快樂和諧、團 結友善、風清氣正、昂揚向上的企業氛圍，努力把企業建設成為 一座學校，給員工以教育；建設成為一個家庭，給員工以溫暖； 建設成為一座樂園，給員工以歡樂；讓員工心氣足，企業人氣旺，處處充滿生機和活力。

集團公司以科學發展觀為指導，堅持發展成果讓全體利益 相關者共享，致力于企業、社會、員工的共同發展，倡導雷厲風 行、只爭朝夕的工作作風，強調行為、步調的協調和內外關系的 和諧，追求集團發展整體的高效率與高效益。

集團公司希望全體員工愛護我們的企業，熱愛我們的事業，為了祖國的富強、社會的繁榮、自身的發展和家庭的幸福，釋放 創新潛能，挑戰人生極限，努力敬業奉獻，實現美好愿景。?公司使命 Corporation Mission 奉獻綠色能源服務國家發展

Provide Green Energy,Serve Shanxi Development 使命是集團公司存在價值、終極目標和社會責任的總定位。集團公司是以電力建設和運營為核心的能源企業，服務各行各業，惠及千家萬戶，關乎國計民生，通過服務用戶和滿足市場需求而實現自身價值。

集團公司以“奉獻綠色能源、服務山西發展”為己任，以追求永續經營為目標，把推動山西新型能源和工業基地建設、促進山西經濟社會發展、社會和諧與文明進步作為集團公司發展的根本任務，以追求股東、企業、員工與社會的共贏發展、實現集團公司經濟效益和社會效益的最大化為行為準則，致力于服務山西經濟發展和社會繁榮，為人民群眾生活的改善提高，提供綠色能源；致力于所有者權益的最大化，確保國有資產保值增值，使投資方增加收益；致力于集團公司和員工的共同成長，為員工及其家人的幸福營造高品質的生活。?戰略目標 Strategy Goal 建設資產優良、實力雄厚、管理先進、全省一流，在全國具 有影響力和競爭力的特大型企業集團

To Construct A Very Big Group Corporation of Fine Property,Ample Strength,Advanced Management,First Class in Shanxi Province,With National Influence and Competitiveness.集團公司以追求永續經營、培育核心競爭力為事業成長的出 發點，以“建設資產優良、實力雄厚、管理先進、全省一流，在 全國具有影響力和競爭力的特大型企業集團”為奮斗目標，堅持 發展火電，優先發展配電，積極發展新能源，專注能源領域，努 力把主導產業做強做大，形成競爭優勢。與此同時，圍繞電力發 展上下延伸產業鏈，穩健發展金融業，探索發展旅游業，努力發 展基礎產業，實施煤電聯營，優化產業結構，加強主業支撐，不 斷提高集團公司核心競爭力，努力實現集團公司快速平穩發展。??理念篇 Concept Chapter 理念是我們的生存基礎與信念支柱。集團公司理念就是集團 公司明確的經營意識和價值導向，是集團公司文化的基石。它與 集團公司愿景和使命一樣，是我們進行決策、制定政策、建立規 章、解決問題以及選擇行為方式的指導方針，是集團公司生存發 展的行動指南，決定著集團公司的管理規則和形象定位。

集團公司理念根植于中華文化的文明沃土，傳承著中華文化 的管理精粹，弘揚了電力工人的優良傳統，在總結集團公司20 多年管理實踐的基礎上，吸收現代管理的先進思想，形成了以崇 尚品質為核心、以快樂工作為愿景的理念體系。??核心理念 Core Concept 崇尚品質快樂工作

Advocate Qualification,Be Happy at Wok 崇尚品質崇尚品質，就是要志存高遠，意在領先，追求卓 越的工作成就和生活品位，凡事做到最好最優秀。我們崇尚品質，一要奉行真善美的人生美德，加強道德修養，培養高尚的人格品 質；二要科學管理，不斷提升工作效能，追求產品和服務的高質 量；三要持續發展，在注重發展速度的同時，更要注重發展質量，實現集團公司又好又快發展；四要成就員工，著力改善工作環境，提高員工生活質量，讓員工在集團公司發展過程中不斷分享發展 成果；五要追求卓越，創建一流，塑造文化先進、管理科學、隊 伍卓越、效益一流的企業品牌形象。

快樂工作快樂工作就是要著力營造和諧舒心、信任尊重、文明健康、有效溝通的工作環境，讓員工心情舒暢、充滿激情、精神飽滿、專心致志地投入工作，以積極的心態去做有意義的事，從中享受工作樂趣，收獲成就榮譽，實現自身價值，感受生命意 義。

??發展理念 Development Concept 穩健創新競合共贏

Steadily Create,Both Win by Competition and Cooperation 穩健創新集團公司以科學發展觀為指導，遵循客觀規律，嚴格按照企業實際制訂發展戰略，并不折不扣地付諸行動，在經 濟、社會與員工成長相互協調中穩步推動發展，有效增強抗御市 場風險的能力；集團公司以改革創新為動力，不斷推進體制創新、機制創新、管理創新和技術創新，持續為員工、顧客、股東、社 會創造價值，在不斷創新中實現企業的可持續發展與品質、價值 的最大化。

競合共贏市場經濟是競爭經濟，同時也是合作經濟和協作 經濟。競爭無法避免，但合作、聯合更是未來發展的趨勢。競爭 是為了超越，合作是為了共贏。集團公司要積極爭取和利用發展 的有利條件，與合作伙伴結盟聯合，以和諧共贏的態度，優勢互 補，共生共榮，共贏發展。??管理理念 Management Concept 精細高效務實自律

Merticulous and high Efficiency,Pragmatic and Self-descipline 精細高效集團公司以共同的事業為基礎，建設紀律嚴明、管理嚴格、團結進取、務實高效的管理團隊；以公司使命和戰略 目標為導向，對集團公司生產經營活動，實行專業化、集約化、規范化、精細化管理，努力實現管理的高效率和經濟的高效益。

務實自律 集團公司教育員工忠誠敬業，嚴于律己，以科 學嚴謹、務實創新的作風，勤奮敬業、認真負責的精神，自信積 極、快樂工作的心態，以法律和制度為準繩，主動承擔責任，自 覺履行職責，在企業不斷發展壯大的過程中共同進步。??安全理念 Safety Concept 尊重生命落實責任

Life is Most Lofty,Implement Duty 人的生命是寶貴的。以人為本首先要以人的生命為本，和諧 建設首先要關愛人的生命。

安全是生命的第一保障。科學發展首先要安全發展。珍惜生 命，必須居安思危，認真貫徹“安全第一、預防為主”的安全生產方針，嚴格執行企業安全管理制度與生產運行規程，進一步落實安全生產責任制，構建安全管理長效機制，做到遵章守紀、規范操作、超前預防、過程嚴管，全面消除隱患，徹底杜絕違章，改善生產工況，創建健康安全的工作生活環境，打造本質安全型企業。

??人才理念Talent Concept 德才兼備有為有位

Focusing on Both Morals and Capabilities,Promising Persons to be Promoted 市場競爭歸根到底是人才的競爭。人才是推進集團公司持續 健康發展的基礎和保障。

熱愛生活、充滿激情、誠實正直、忠誠企業、學有所長、有 所作為、勇于承擔責任和敢于創新的員工是集團公司所需要的人 才。集團公司視人才為企業發展之根本，積極營造“尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造”的經營氛圍和團隊學習成長的 人文環境，逐步完善績效優先的人才激勵機制，重獎員工的出色 績效和突出貢獻，努力為人才提供發展機遇和創業平臺，讓想干 事、能干事、會干事的人有機會、有作為、有地位，鼓勵員工勤 奮學、踏實干、敢創新，將個人價值體現在工作崗位上，立足崗 位，敬業奉獻，在集團公司發展壯大中，體現自身價值，實現人 生理想。

??廉潔理念Clean Concept 干凈做事清白做人

Be Clean at Work,Conduct Oneself Clean 集團公司著力構建關心人、愛護人、培養人、發展人的經營 環境，教育員工道之以德，齊之以禮，誠信守法，節儉自律，重 仁義、輕名利，知廉恥、養性情，進德修業，安逸心靈，干干凈 凈做事，清清白白做人，自尊、自重、自警、自勵，始終保持奮 發向上的精神狀態和艱苦奮斗的工作作風，做一個作風正派、品 德高尚、誠實正直、奉公廉潔的員工。??學習理念Studying Concept 超越自我止于至善

Beyond Ourselves,Keeping Improving 學習是人類進步與發展的動力。當今世界，社會發展日新月 異，知識創新和淘汰的速度非常之快，一個人乃至一個組織要想 在日趨激烈的競爭環境中生存發展，并保持持久的競爭優勢，就 必須掌握比你對手更優秀的學習能力。面向未來，必須不斷地學習新知識，努力窮極事理，改善心智模式，激發創新欲望，自我 超越，與時俱進，力爭把每一件事做好做到位，以至盡善盡美，在積極進取的動態發展中達到人生的最佳境界。??服務理念Service Concept 用心用情真誠永恒

Deligent and With Affection,Sincere to Forever 市場是我們發展的基礎，客戶是我們生存的保證。我們珍惜 每一次為客戶服務的機會，以感激的心態對待客戶的關注、選擇 和信任，敬業精業，竭誠為客戶提供優質高效的服務，努力把每 一項工作做到優秀卓越。

我們注重每一個服務過程和細節的完美，用心服務，用情感 人，想顧客所想，急顧客所需，力求超越顧客的期望價值，以真 誠贏得客戶，贏得市場，贏得事業發展的永恒。??行為篇 Behavior Chapter 行為是受思想支配而表現出來的活動。行為源于理念，理念 決定管理。管理使企業行為規范，文化使企業基業長青。

集團公司文化建設的目的，就是要讓我們的理念“行為”起 來，讓我們的行為“習慣”起來，讓我們的習慣“文化”起來，努力實現知行合一，以此培養和造就高素質的員工隊伍。?道德修養Morals Mastery 百行德為首，本立而道生。道德的基礎是人的精神自律。加 強道德修養，必須明榮辱、知廉恥、講正氣、樹新風；要不為積習所弊，不為時尚所惑，做到“吾日三省吾身”；要常懷律己之心，常思貪欲之害，常除非份之想，處處檢點得失，時時修正言行，以德立身，以德服人，以德樹威，始終保持朝氣蓬勃、昂揚向上的浩然正氣，自覺做文明守法、情趣健康、品行高尚的時代楷模。

熱愛祖國 Ardently Love Motherland 祖國是我們神圣不可侵犯的精神家園。祖國的利益高于一 切。熱愛祖國是我們每位公民應盡的義務。

企業是國民經濟發展的基礎，企業強大了，我們的祖國才能 繁榮富強。我們應愛國先愛崗，把集團公司的發展和祖國的繁榮 緊密聯系在一起，在本職崗位上敬業奉獻，努力為企業強大、民 族振興、國家富強、社會和諧貢獻我們自己的力量。忠誠企業 Faithful to The Corporation 集團公司是我們生存發展的快樂家園。工作崗位是我們創造 價值的事業平臺。企興我榮，企衰我窮。我們與集團公司是互動 發展的利益共同體和命運共同體。

忠誠企業，就是要忠誠于集團公司的事業發展，將個人命運 與集團公司緊密聯系在一起，與集團公司風雨同舟、榮辱與共，充分發揮我們的聰明才智，一心干事業、齊心謀發展，在集團公 司發展壯大中，努力工作，積極奉獻，成就自我，追求卓越。孝敬父母 Show Filial Respect to Parents 生命源于父母。躬行孝悌是做人最起碼的本份。“百善，孝 為先。”知恩、感恩、報恩，是一個人善心、愛心、良心的基礎； 心存感恩、報答父母的養育之恩是我們每個公民應盡的義務，也 是愛他人、愛企業、愛社會、愛祖國的基本道德要求。團結同事 Unite with Colleague 一個人的能力是有限的，但發揮眾人的智慧，凝聚眾人的力 量，人心齊則泰山移。

團結就是力量。集團公司著力營造上下同甘共苦、相互尊重 理解、互相體貼關愛、團結協作共事的工作氛圍，使員工舒心、快樂地生活和工作其中，互相信任、互相支持、互相幫助，形成 團結友善、和諧發展的學習型、創新型和快樂型團隊。誠實守信 Honest and Trustworthy 誠則持久，信必永恒。人無信不立，企無信不長。誠實守 信是我們立身做人的道德準則和信守承諾的行為品質。誠信就是 要“以誠待人、以信立事”，說老實話，辦老實事，做老實人，守諾言，重信譽，以崇高的人格力量和道德情操做人處事。仁德謙遜 Kindhearted and Modest 仁德是做人的根本。一個仁德謙遜的人，應不以物喜、不 以己悲，能時時戒驕戒躁、謹言慎行，事事重義守仁、矜而不爭，永遠保持心理上的平衡和安寧；做一個仁德謙遜的人，要以海納 百川、有容乃大的心態和不事張揚、樸實無華的心胸，容人之長、補己不足、淡泊名利、加強修養；要干一行、愛一行、鉆一行、精一行，追求卓越境界，永創人生新高。正直廉潔 Fair-minded and Clean 正則“品”端，直則“人”立。集團公司以德為根本、法為準繩，著力營造誠信守法、勤勉敬業、紀律嚴明、風清氣正的企業氛圍，教育員工遵守職業道德，踐行行為規范，愛崗敬業，克己修身，博學篤行，知止學善。心懷感恩 Be Thankful in Heart 古人云：“滴水之恩，當涌泉相報”。在生活和工作中，我們應該感激一切對我們有恩的人：感恩父母，感恩家人，感恩朋友，感恩領導，感恩客戶，感恩同事，感恩政府，感恩社會，感恩環境，感恩生活??學會感恩，與愛同行，在工作、生活、學習中尋找無窮樂趣。

??職業規范Occupation Standard 職業規范是人們在工作和生活中約定俗成、普遍遵循的基本 規則與形式，體現了一個人、一個企業的文明素養和文化品位。細節形成習慣，習慣決定行為。一個人的優秀需要良好的習慣養 成；一個企業的優秀同樣需要良好的職業規范。學習、踐行集團 公司職業規范，就要自覺加強個人修養，努力規范自我行為，從 日常小節做起，從生活點滴習慣，身體力行，注重養成。崗位規范 Post Standard 集團公司倡導每一天、每一處、每件事做到日日評價、處處 清點、事事有序的風尚。具體內容為：

1．整理Put in Order（1）定時整理辦公室、工作場所與生產現場。

（2）工作場所和生產現場的所有設備、物品要定位歸類，標識清楚，放臵到標志指示部位，做到歸整有序。（3）辦公室資料、書籍要碼放整齊，排列有序。2．清潔Clean and Tidy（4）及時清除工作場所不必要的廢棄物，保持責任區整潔 干凈。

（5）清掃責任區內的雜物垃圾，保持工作場所和辦公設備 干凈整潔。

（6）保養辦公設施，物品器具要按規定次序擺放，使其整（7）整理個人裝束，清潔個人衛生，保持干凈整潔。（8）按照規定時間，上班前5 分鐘完成所有清潔整理工作。3．準時Sharp（9）上班或參加會議要遵守規定時間，不遲到、不早退、不中途脫崗或提前離開。

（10）按時完成工序作業和工作任務___________。（11）會見客人或工作拜訪，要預約時間，準時到達。4．標準Standard（12）遵守職業道德和操作規程。

（13）嚴格按照業務流程操作，實現過程和結果的標準化。（14）日事日畢，日事日清，天天進步，事事創新。5．素養Accomplishment（15）加強學習，提高業務水平和操作技能。（16）言行文明，服務熱情，耐心周到。（17）發揮團隊精神，搞好協作配合。（18）遵守社會公德和職業道德規范。

（19）愛護公共設施，不損害或私拿集團公司財物。6．安全Safety（20）不發生人身、設備和交通事故。

（21）不發生客戶糾紛和新聞媒體曝光等責任事故。儀表規范 Appearance Standard 著裝Clothing 員工著裝應當根據自身特點，按照工種、崗位和職業性質，上班期間按要求分類穿著正裝、西裝、工作服或便服，穿著應整 潔合體。

著正裝，衣服應最好控制在三種色彩之內；上衣應合身，褲 長應適中，紐扣應齊全，皮鞋應清潔。

穿著西裝時，著淺色襯衣，領帶顏色應與西裝搭配協調，給 人以穩重、大方之感。

穿工作服，要按照工種要求規范穿戴，生產施工現場佩戴安 全帽。

著裝應體現文明，不宜在公共場合光膀子、卷褲腿。上班期 間，不應穿圓領衫。女性員工上班期間不宜穿吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等過于暴露、緊身和透明的服裝。

公司在舉行重要儀式、重大活動時，應根據實際情況進行統 一著裝。

儀表 Appearance 在公共場合要求外表端莊整潔，行為舉止文明優雅，要注重 細節，養成習慣。

（1）發型要得體。男性員工的頭發前不能蓋眉，側不能掩 耳，后不能及領；女性員工的頭發需根據年齡、職業、場合的不 同，梳理得當。

（2）面部要清爽。男員工不留長胡須，女員工不施濃艷妝，不戴過于顯眼的首飾，不用香味濃烈的香水。

（3）表情要自然。面對客人要目光溫和，兩眼平視，面帶 微笑。

（4）站姿要穩重：兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收 腹提臀。

（5）坐姿要端莊：上身挺直，頭部端正，目視對方，雙腿 自然并攏。

（6）走姿要穩健：抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動，腳步輕 盈穩健，目視前方，勻速行走。禮儀規范Code of Ceremony and Propriety 工作Work 同事相遇應禮貌問候、點頭微笑或握手致謝。

登門拜訪或會見客人，應事先預約，按照預約時間準時到達； 進門前先輕聲敲門或按門鈴，等待主人招呼后方可入坐。臨時造 訪或禮節性拜訪，時間不宜太長；告辭時，應對主人或在場家人 的接待應表示感謝。

接待來訪客人時，應熱情禮貌，相互握手致意，并主動向客 人介紹集團公司在場人員；與客人交談，言語要親切，態度要熱 情，要善于傾聽，不隨便打斷他人談話；客人告辭時，應起身相 送到門口或樓梯口，重要的客人應送到大門口或汽車旁，并握手 告別，目送客人遠去。

參加接待應在規定的時間內提前到達，如遇特殊情況不能準 時赴約，應電話告知有關人員。與客人交談或參加宴會，要按慣 例安排好主人和客人的位臵。

在集團公司對外交往中，應使用集團公司統一設計、制作的 辦公用品和禮品。

參加重大慶典活動或集會，在升降國旗時要唱國歌，應起立、脫帽、身體轉向旗桿方向肅立注目敬禮；對國旗、國徽及國家領 導人員的照片、像章等，均應謹慎使用和妥善保管。在公司走廊、過道遇到上司或客人要禮讓先行，點頭致意。員工因事缺勤應事先請假。出差期間應主動向主管領導匯報 工作情況。

凡到基層調研或檢查工作，對下屬單位的工作應給予恰當總 結，檢查結果要及時向主管或分管領導匯報；遇突發事件應按有 關規定盡快向上級匯報，并及時妥善處理。

工作期間員工未經對方同意，不得隨意翻看同事的文件、資 料等，借用同事的東西，使用后應及時送還或放歸原處。員工對本職工作應盡職盡責，對本職責以外的事可以提建設 性的建議。會議 Meeting 會議通知應提前一天發出，重要會議至少提前三天通知，并 根據需要附加會議議程和相關材料。

會務人員要做好會議接待安排計劃，報領導審定。會議報到時，要做好會議材料登記、分發工作。

員工接到會議通知，要精心準備。因故缺席，須事先請假； 提前入場，按號入座；會議期間，不進食吸煙，不大聲喧嘩，認真傾聽，保持會場安靜

會議開始前，與會人員關閉手機等通訊工具。

會議主持人要善于掌握會議時間，需延長會議時間，應說明 情況。

會議結束后，要請客人和領導先行退場。會議結束，會務工作人員要做好會議清場工作。名片 Namecard 公司員工對外交往，應當使用公司統一制發的名片。遞名片給他人時，應起身站立，面帶微笑，將名片的正面有

朝著對方雙手呈上，并作自我介紹。當對方不止一人時，應先將 名片遞給職務較高或年齡較大的人。

接受他人名片時，應起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手 捏住名片的下方兩角，并輕聲說“謝謝”。

向客人遞交名片時，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚地說出 自己的姓名。電話 Telephone Call 電話接通后應說：“您好，我是山西國際電力×××（部門、單 位名稱、職務、姓名）”。

接聽電話要及時，輕拿輕放，溫和應答，如遲接電話應向對 方表示歉意，拿起電話應主動說“您好”，并主動介紹自己。接聽對方電話，如不能確認對方身份時，應禮貌詢問“請問 您怎樣稱呼?”如替他（她）人接聽電話，應做好記錄，隨時轉達。

通話內容力求簡短、準確，關鍵部分要重復一遍。如果談話 所涉及的事情比較復雜，最后要說：“您還有什么不清楚的嗎？” 通話結束時，要說“再見”。

接聽錯打電話時，應禮貌對待；撥錯電話時應向對方表示歉 意；對不指名專人接聽的電話，自己判斷無法處理時，不要盲目 回答，要及時通知有關人員。

代接電話時，當發話人要求轉達某事給某人時，對轉達的內 容要做好記錄。接打電話不要在病房、加油站、會議室等公共場合和標有“保 持寂靜”的地方使用手機。??快樂工作 Be Happy at Work 快樂是人類所能獲得的最高享受，遠比物質的滿足更持久也 更美好。快樂是一種心態，一種情境，一種修養，讓我們用心去 感受，在日常工作中著力經營和培養。

人生苦短，歲月如流。愿大家精神愉悅，快樂永伴終生！勞動光榮 Work Being Honorable 勞動創造了人類，創造了文明，是一切價值創造和快樂的源 泉。

集團公司著力營造“勞動光榮、知識崇高、人才寶貴、創造 偉大”的工作氛圍，鼓勵員工立足本職崗位，著眼集團發展，把 個人需求融入到企業和社會發展之中，弘揚“愛崗敬業、爭創一 流、艱苦奮斗、勇于創新、淡泊名利、甘于奉獻”的勞模精神，激勵員工與時俱進，超越自我，實現自身價值，創造人生輝煌。敬業奉獻 Devoted and Contribute toWork 敬業，就是要忠誠職守、充滿虔誠、專心致志、精益求精地 做好自己的本職工作。

奉獻是快樂的源泉。人生的價值在于創造財富。財富的價值 在于奉獻社會。敬業奉獻就是要服務社會、奉獻愛心，在各自的 工作崗位上為企業、為社會、為國家、為民族努力奉獻，在奉獻 中成就自我，在奉獻中感受快樂，在奉獻中提升自已的人生價值。心態平和Moderate Mood 心態影響著人的情緒和意志，決定著人的工作狀態與工作質 量。

保持平和的心態,不論在什么時候、什么樣的情況下都要堅 守自己的精神家園，執著地追求自己的事業，不為官大官小而煩 惱，不為利多利少而憂愁，看淡功名利祿，通達事理，戒除浮躁，勤勉敬業，積極進取，這樣才活得瀟灑，活得自在，活得精彩。堅定信念Firm Belief 信念是人們對未來的向往和追求。

信念的力量是偉大的，堅持必勝的信念，能使人身處逆境揚 起前進的風帆，遭遇不幸鼓起生活的勇氣。信念像人生的旗臶、羅盤和精神支柱，讓你執著地相信未來，變得堅強，充滿自信，不畏艱難險阻，全力以赴地追求成功，實現目標，贏得美好未來。持續學習Keeping Studying 當今世界，學習已成為人類自我超越和不斷進步的重要內 容。學習力決定創新力，創新力決定發展力。沒有學習就沒有未 來。

面對一個快速變革的世界，持續學習已不再是可有可無的個 體行為，而是一個組織作為一種團隊進取的社會責任。一個人、一個企業要想在競爭激烈的環境中生存發展，就必須倡導共同學習、終身學習的理念，著眼未來，與時俱進，不斷追蹤日新月異 的先進技術和管理思想，創建學習型企業，培養團隊持久學習和 創新的能力，以發揮團隊整體效能，推進組織發展。充滿激情Full of Energy 激情是富于創新的美好情感和高尚的人生品格。充滿激情的 人，能把人生磨難視為鍛煉，對生活、工作、事業充滿熱愛，可 以積極主動、全身心地投入，把工作做到最好，而且還能夠感染 別人的情緒，帶動周圍的人，有效地調動組織成員的積極性，形 成一種昂揚向上的組織氛圍，使事情朝著良好的方向發展。飽含工作激情的員工，永遠都是集團公司最為欣賞的人。??舒心生活Be Happy with Life 人生的追求應該是心靈的幸福。我們工作的目的，不僅僅是 為了謀生，而且是為了尋求人生的意義，過上舒心快樂的生活。人生一世，草木一秋。草木不因自己渺小，而放棄生長的權 利；人生也應如此，不論地位高低，金錢多寡，只要生活舒心愜 意，也是快樂幸福的。關愛生命Being Grateful to Life 人的生命是寶貴的，不僅屬于員工個人，更屬于員工的家 庭、企業和社會。

生命高于一切。生命的價值不在于她的長度和她所得到物質 的多少，而在于生活得是否舒心、快樂、平和、溫暖。關愛生命，必須珍惜健康，重視安全。沒有安全保障，員 工的生命、健康、家庭幸福以及企業的效益與發展等，一切都無 從談起。健康體魄 Healthy and Strong 身體是“革命”的本錢。健康是幸福的基石。健康是“1”，金 錢、地位、名利等身外之物是緊隨“1”之后的“0”，無論財產多么

富有、地位多么顯赫，如果沒有健康的體魄，則人生的一切都歸 結為零。

人生幸福源于健康。健康不能隨意，也不要刻意，要與人為 善；合理膳食，適量運動，戒煙限酒，心理平衡，身心并養，知 足常樂，經常保持積極樂觀的精神狀態。與人為善Well-intentioned 與人為善就是要以善意的態度愛人、待人和幫助人。與人為善，要心存大愛，坦蕩為人，以公正之心待人，以公平之心處事，始終保持平和的心態，主動拆消除心中的怨恨，以 德報怨，化沖突為和睦，化對手為朋友，與人方便，廣結善緣，和睦相處，共同進步，努力營造一個關系融洽、和諧溫馨的工作 生活環境，不斷拓寬自己的事業領域和人生道路。家庭和睦 Family Being Harmony 家庭是人生的“避風港”、事業的“加油站”。和睦的家庭有 益人身心健康，能帶給人溫馨、快樂和幸福的感受，是人生進取 的動力源泉。

家和萬事興。家庭和睦，則企業和諧、社會穩定，是企業、社會和諧發展的重要基石。生活規律Live a Regular Life 健康在于運動，生命來之呵護。保持健康的生活規律，必須 使自己的生活節奏適應自然規律，符合人體生理要求，順時應變，安時處順，保持一個良好的生活秩序和工作規律；要時刻保持情 緒穩定，樂觀向上，使自己的身心經常處在一個精力充沛、快樂 舒心的最佳狀態。

知足常樂Contentment Brings Happiness 知足能使人保持心理平衡，可以坦然面對生活中的一切考 驗和痛苦，看到生活中的真善美，對人生充滿希望。知足則常樂、常樂則無憂、無憂則心不煩、心不煩則神不擾，神不擾則一切好。“知足”是“常樂”的前提。人要知足，知止而行，有所為有所 不為。

■歷程篇Course Chapter ??標識篇Logo Chapter 集團公司視覺標識就像集團公司的一張臉，是集團公司區別于其 它企業的個性文化，通過一定的形式準確、生動、有效地傳播給社會，并將企業形象印入公眾心中。

第二篇：企業文化手冊

企業文化手冊

第一篇：企業精神文化 第一章：企業發展歷程 第一節：從無到有的階段

亙古以來，欒川，作為位于亞熱帶向暖溫帶過渡地帶的內陸深山小縣，人們祖祖輩輩以農、林、牧為立業之本，勤勞善良的欒川人固守著稀有而貧瘠的土地，日出而作，日落而息。有史稱“旁有井亭園，終朝聽轆轆，既無絲竹喧，水聲響空谷”。盡管欒川有奇峰、異洞、山泉、瀑布、峽谷、淵潭等眾多自然旅游資源，但因缺乏足夠的社會條件，缺乏寬厚的政策支持，缺乏超前的思想意識，而“埋沒深山千萬年，藏在深閨人未識”。

改革開放以來，隨著欒川工業、農業、交通、電訊的飛速發展，以老君山－雞冠洞為代表的欒川旅游，究竟“敢不敢開發，能不能開發”成為人們關注的焦點。

1991年秋，欒川縣人民政府縣長傅全東陪同洛陽市旅游局局長張占魁，首次到雞冠洞考察時，認為雞冠洞極具開發價值，應作為發展欒川經濟的又一個突破口，予以考慮。但因為當時財政資金十分困難，最終未能確定具體開發事宜。

同年，欒川縣人大常委會常務副主任劉中山、欒川縣文化局局長楊清川等人，在多次詳細考察雞冠洞旅游資源的情況下，分別在縣委、縣人大、縣政府、縣政協會議上，數次就開發欒川旅游對促進欒川地方經濟發展的意義作專題匯報。經劉中山、楊清川等人堅持不懈的努力，開發欒川旅游的提議得到了縣委、縣人大、縣政府主要領導的一致認同。

1992年3月31日，中共欒川縣委常委會作出決議，成立欒川縣旅游資源開發委員會。由時任欒川縣文化旅游民族宗教局副局長常青山，具體負責雞冠洞景區開發事宜。

沒有錢的工作很難干，但沒有人的工作根本就沒法干。1992年8月前后，常青山利用自己的各種關系，從各鄉鎮、各縣直單位中借調、抽調了8名同志，進駐雞冠山溶洞，成為欒川縣雞冠山溶洞開發公司第一批員工。當時，一無辦公場所，二無開發資金，三無食宿條件，更無日常辦公設施。在這種情況下，8名同志，憑借山里人獨有的豪氣和無所畏懼的膽識，咬牙橫下一條心：長城、桂林那么偏僻都能開發旅游，我們欒川也一定能開發旅游，既然要干，就要大干，非把雞冠洞旅游區干出個名堂來。8名雞冠洞人，分別找老朋友，老同學，湊了3000元資金，作為辦公經費，租了4間民房，作為辦公基地，展開了欒川旅游業前所未有的開發籌備工作。

旅游，對于古往今來一直封閉的欒川來說，確實是“新生事物”，而開發旅游，對于世世代代面朝黃土背朝天，或者外出打工的欒川人來說，更屬“不務正業”、“吃飽了撐的”、“發天下之大神經”，要吃這個“螃蟹”實非易事，在這人人有懷疑，處處有異議，要錢沒錢，要人沒人的情況下，雞冠洞人，硬是找熟人，托關系，請不起專家土法上，設計不起圖紙自己搞，一人多管，一人多用，憑著一股子犟勁和韌勁籌備了半個月，于1992年9月28日，舉行了雖簡單但很隆重的奠基儀式，揭開了開發雞冠洞一期工程的序幕，吹響了欒川旅游開發的第一聲號角。

一個企業的興衰，與員工的精神風貌和奮斗目標息息相關，公司剛一成立，就深愔這一點。1992年10月2日，公司就召開了由6人參加的全體職工大會，明確制定“團結一致，大干快上，開拓創新，造福后代”的經營宗旨，制定了“發揮當地優勢，抓住重點開發，艱苦奮戰三年，打開旅游局面”的戰斗號角，制定了“九二打基礎、九三邁大步，九四攀高峰”的三年規劃，制定了“看準市場，全面發展，說了就算，定了就干，大項大上，小項小上，量力而行，跟蹤管理，從嚴把關，苦戰三年”的戰略思路。從而明確了開發工作的目標的前進的方向。

第一期工程，包括征地、補償、設計、規劃在內的洞內外游覽便道、交通公路、臺階、牌樓等共計主要工程24項。原洛陽市委書記郭國三在欒川現場辦公時提出：“雞冠洞要作為洛陽旅游南線重要景點開發，全部工程務必趕在洛陽牡丹花會之前結束（即1993年4月10日）”。工程施工人員，原本就被各種建材東奔西跑、南借北還累的腰酸腿困，原本就被加班加點、晝夜施工累的精疲力盡。而市委領導的講話，又無疑給雞冠洞景區的開發建設工作，下了一道沒有任何回旋余地的死命令。當即，時間緊、任務重、人員少、資金缺，作為最突出的矛盾，實實在在的擺在了大家面前。

在巨大的困難面前，一種凝重的吼聲不約而同的從每個人心底迸出：“我們沒有退路了，水淺，我們趟著過，水深，我們還要趟著過！”為保如期完成任務，公司于1992年12月3日召開了由縣四大班子領導參加的“奮力拼搏，沖刺難關——8人誓師大會”，會議提出：“為保93410，冰凍三尺不停工，寧可凍壞腳和手，春節不過保工程”。同志們積極響應，紛紛表示堅決執行，不負眾望。隨即簽訂了項目承包合同。拋開妻子兒女，扎著背包，卷著鋪蓋，拿著干糧，帶著工具。把溶洞當屋，把工地當家。頂嚴寒、冒風雪、吃干饃、喝涼水、睡麻袋、住窯洞。攻堅工程中，你幫我，我幫你，出主意，想辦法，一步一個腳印，闖過了一道又一道難關，為不誤工期，同志們自加壓力，在洞口的大石頭上歪歪扭扭的寫著，離剪彩還有幾天，一天一天往下減（現在我們稱其為倒計時）。

功夫不服有心人。在常人估計至少需要兩年才能完成的開發任務，雞冠洞人在非常的日子里，在非常的環境中，在非常的條件下，歷經158天的日日夜夜、風風雨雨，歷經常人難以忍受的摸趴滾打和千辛萬苦，終于完成了一期工程的全面開發建設任務！

1993年4月10日，隨著濃烈的鞭炮聲響起，時任洛陽市市長張世軍，親自為雞冠洞剪彩！來自省內外旅游界賓朋、各地游人近8000余人紛至沓來，云涌雞冠山溶洞！省、市、縣各級媒體，瘋狂采風，競相報道！據不完全統計，至少有27家媒體集中報道雞冠洞，其中，洛陽廣播電臺專題播報“洛陽旅游新秀——雞冠洞”！河南電視臺在黃金時段宣傳“河南省第一座喀斯特溶洞——雞冠洞，面世！”最突出的是，國家級報刊《中國旅游報》竟然在頭版頭題刊發2500字的紀實性文章——“欒川有了雞冠洞”！

至此，雞冠洞在沉睡了億萬年之后，終于揭開了她神秘的面紗！

第二節：從小到大的階段

（略）

第三節：從弱到強的階段

（略。）

第二章：企業使命

“讓洞穴旅游享有與世界同步的品牌文明”是我們的產品使命！

“牢牢把握科學、客觀的發展規律，迅速擴張規模，努力實現資本最大化、利潤最大化，效益最大化”是我們的經濟使命！

“作大品牌，作強企業，奉獻社會，福澤一方”是我們的社會使命！

本著“別人想不到的，我們都想到，凡是所想到的，都努力做到”的思想；牢固樹立“把別人認為非常簡單的事情，我們堅持持之以恒的、認認真真的、一絲不茍的做到底”的敬業精神。循序漸進、步步為營的“把品牌作大，把企業作強，撐起一片藍天，繁榮一方經濟”。

第三章：企業遠景

第四章：核心價值觀

第一節：核心競爭力

“用心服務，以情動人”是我們做好服務工作的核心競爭力。也是我們做好服務工作的思想精髓。

第二節：核心價值觀

“用服務締造品牌，讓品牌發揮效益”是我們對服務接待工作價值取向的全部注解。我們認為，實現效益最大化的前提，是我們擁有個性化、情感化的精品旅游品牌。而擁有這個富有特色的品牌，則需要我們按照一定的規則，用心去做，用心去一絲不茍的去做。從這個意義上來講，我們說，我們的服務是在打造品牌。而不是在創造效益，但卻是為創造效益，提供條件！

核心價值觀包含了我們的價值觀念、核心競爭力等內容，是我們景區企業文化的靈魂，是我們的性格，是我們做一切事情的出發點和根本，是我們共同的信念，共同認可的深信不疑的原則。核心價值觀使我們有了信任和尊重的文化氛圍，使我們景區有了創新變革的勇氣。

對核心價值觀的堅定信仰，對核心價值觀的嚴格執行，使我們把核心價值觀貫徹在每一個員工的一言一行、一舉一動中，把核心價值觀融化在每一個員工的血液里，使我們從一而終的把核心價值觀，體現在戰略思考、戰略策劃和戰略執行的行為中。

第五章：企業精神

“與時光賽跑，向機遇挑戰，負重奮進、英勇無畏，永不停息”是我們的勇于開創的企業精神！創業艱難百戰多，胸存理念氣自華。艱苦奮斗是我們雞冠洞景區企業文化的基石，是洞穴旅游健康發展、快速崛起的原動力。就是因為這種優良的傳統和精神，使得雞冠洞景區在歷經各種磨難后，始終能在艱難的創業環境中意氣奮發求生存，在艱辛的創業過程中斗志昂揚求奮進，在艱苦的創業條件下堅韌不拔求發展。

第六章：經營理念 第一節：管理理念

“人人有事做，事事有人管，服務無小事，事事必規范”是我們的管理理念！“100－1＝0”是我們服務與管理領域內，恒久堅持的數字法則！第二節：營銷理念

1、營銷理念的理解：沒有質量就沒有生命，沒有品牌就沒有市場

2、整合營銷的理念：集中品牌 統籌兼顧 互惠互利 共圖發展

3、獨立營銷的理念：堅持一個中心（一切為了游客）依靠兩項一流（依靠品牌和依靠服務）發揮三種力量（發揮真誠的力量、發揮技巧的力量、發揮持久的力量）

第三節：服務理念

微笑每一天，熱情每一位，精細每一點，敬獻每一刻

讓進入景區的每一位游客，都能找到親切、恬靜、舒適、自然的感覺！

第七章：企業風格（企業作風）第一節：信任和尊重

1、信任并尊重每一個人，是我們自始至終堅定不移的信念，是景區發展壯大的基礎，我們堅信付出的信任和尊重，回報的必然是責任心和使命感

2、信任和尊重的文化和氛圍，讓每一個工作著的人或在某一位置上有一定的權力的人；在明確的目標下，最大限度的以自己的方式做事；并積極參與各項事務，積極表達自己的意見，積極以創新的方式完成自己的使命。最終使每一個人的潛能都得到挖掘和釋放。

3、信任和尊重的文化氛圍，讓每一個人都有高度的責任心，都有主人翁的心態，都對自己的工作承擔責任。

4、信任和尊重的文化氛圍，派生出好的風氣和正氣，讓員工對事情的判斷，和對問題的解決變得簡單和直接。

第二節：創新和變革

1、永不滿足，不斷對自己提出新的要求，不斷追求高目標是我們前進和發展的動力

2、高目標不只是我們取得競爭優勢戰略的要求，也是我們的信念

3、以如履薄冰、如臨深淵的心態，不斷解決我們發展中存在的問題，持續改進，不斷進步，超越自己是我們的追求，不斷超越自己，我們就會超越所有的人

4、鼓勵嘗試、創新，允許犯錯誤，愿意交學費

5、適應環境的變化，追求高目標，需要我們有主動變革的勇氣，歡迎、甚至熱愛變革

6、使命般的激情，全身心的投入和努力使看似不可能的事成為可能，使高目標變為現實

7、在不斷創新、變革、挑戰高目標的過程中，我們每一個人的專業水平、組織和管理能力、學習能力得到持續的提高和進步，企業的核心能力不斷形成和加強

8、將個人自覺融入企業發展過程中，在壓力與挑戰面前，始終保持工作的熱情，勇于承擔風險，不斷探索新方法，學習，分享新知識與觀念；能夠從失敗中學習，主動改變不適應企業發展的環節和思維方式，具有靈活快速的應變能力。

第八章：用人思想 第一節：人才觀念

我們的重才觀念是“ 人才是企業最寶貴的財富，企業為員工提供機會 員工為企業創造財富。” 我們的選才觀念是“ 不一定要用資歷最深的人，也不一定要用有名的人，而要用最需要、最實用的人才。”

我們的用才觀念是“真誠求賢、求實用才。你有多大的才能，就給你搭多大的舞臺。政治上給成長的空間，生活上給舒適的條件，經濟上給優厚的報酬。”

我們的育才觀念是“多換思想少換人。以寬容之心納人才，以愛護之情育人才。不僅要培養“經濟人”，還要培養高層次的“道德人”

第二節：目的

景區的可持續發展，從根本上靠的是組織建設和文化建設。因此，用人的基本目的，是建立一支強大的高素質、高境界和高度團結的隊伍，以及創造一種自我激勵、自我約束和促進優秀人才脫穎而出的機制，為景區的快速發展和高效運作提供保障。第三節：基本準則

景區全體員工無論職位高低，在人格上都是平等的。人才管理的基本準則是公正、公平和公開。

1、公正

共同的價值觀是我們對員工作出公正評價的準則；對每個員工提出明確的挑戰性目標與任務，是我們對員工的績效改進作出公正評價的依據；員工在完成本職工作中表現出的能力和潛力，是比學歷更重要的評價能力的公正標準。

2、公平

我們奉行效率優先，兼顧公平的原則，鼓勵每個員工在真誠合作與責任承諾基礎上展開競爭；并為員工的發展，提供公平的機會與條件。每個員工應依靠自身的努力與才干，爭取公司提供的機會；依靠工作和自學提高自身的素質與能力；依靠創造性地完成和改進本職工作滿足自己的成就愿望。我們從根本上否定價值分配上的平均主義。

3、公開

我們認為遵循公開原則是保障人力資源管理的公正和公平的必要條件。景區重要政策與制度的制定，均要充分征求意見與協商。抑僥幸，明褒貶，提高制度執行上的透明度。我們從根本上否定無政府、無組織、無紀律的個人主義行為。

4、景區的價值分配體系

我們在報酬與待遇上，堅定不移的向優秀員工傾斜。

我們的工資分配，實行能力主義的職能工資制；獎金的分配與部門和個人的績效掛鉤。致力于探索合理有效的分配機制。我們決不讓主人翁吃虧，有功于企業的員工定當得到合理的回報。

景區可分配的價值，主要為組織權力和經濟利益。其分配形式是：機會、職權、工資、津貼、獎金以及福利。我們實行按勞分配與按績分配相結合的分配方式。績效優先，兼顧公平，可持續發展，是我們價值分配的基本原則。

按勞分配的依據是：能力、責任、和工作態度。按勞分配要充分拉開差距。按績分配的依據是：績效、貢獻和工作進展。我們遵循價值規律，堅持實事求是，在景區內部引入外部市場壓力和公平競爭機制，建立公正客觀的價值評價體系并不斷改進，以使價值分配制度合理化。衡量價值分配合理性的最終標準，是公司的競爭力和成就，以及全體員工的士氣和對公司的歸屬意識。第二篇：企業行為文化： 第一章：職業道德規范

愛國愛企 自尊自強 遵紀守法 敬業愛崗

公私分明 誠信善良 克勤克儉 賓客至上

熱情大度 清潔端莊 一視同仁 不卑不亢

耐心細致 文明禮貌 團結服從 大局不忘

優質服務 好學向上

第二章：員工行為準則（參考員工手冊）第三章：工作禮儀規范 第一節：儀表禮儀

（一）、儀容：儀容是指人體不需要著裝的部位，主要指面部、廣義的還包括頭發、手部以及穿著某些服裝而暴露的腿部。

1、面容：

A、要求上班面容整潔、大方、舒適，精神飽滿。

B、男性員工不留長發、小胡子、大鬢角；女性員工不留怪異發型，發型美觀大方、舒適，頭發干凈。C、上班前刷牙，上班不吃零食、牙齒清潔美觀。D、服務時，精神集中、眼睛明亮有神，不疲倦。

2、化妝：

A、上班前整理面容，女性員工要求化淡妝； B、不濃妝艷摸，無輕挑、妖艷，勿引起游客反感。

3、手：

在正式的服務場合中，手臂尤其是肩部不應當裸露在衣服之外。女性員工手臂的汗毛如果過濃過長，應采用適當方法進行脫毛。在他人面前，尤其是外人或異性面前，腋毛是不應為對方所見的，否則為失禮，女性尤為注意。

4、腿：

在正式場合中，不允許光著腳穿鞋，不允許穿拖鞋等等。一般是要求皮鞋，女性以中跟為宜。在正式場合中，男士不允許穿短褲，女士可穿長褲、裙子，但不得穿短褲，或暴露大部分大腿的超短裙，不允許光著大腿不穿襪子，尤其不允許襪子以外的部分暴露于裙子以外。

5、頭發：整潔無頭屑，頭發軟著可用摩絲定型。在工作場合，留長發的女士不披肩散發；

6、眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛里不滿血絲；

7、鼻子：嚴禁鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子；

8、嘴巴、牙齒：牙齒清潔、無食物殘留，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女士不用深色或艷麗口紅。

9、指甲：清潔，定期修剪，忌有色指甲油；

（二）、如何穿西裝：

1、拆除商標

2、保持西裝外形的平整潔凈

3、不卷西裝衣袖和褲管

4、正確系好西裝扣

5、西裝口袋，不得因裝東西，而使口袋變形。

（三）套裙的穿著和搭配

1、長度適度；

2、穿著到位；

3、扣緊衣扣，正式場合，上衣扣領全系，勿當面隨便將上衣脫下；

4、協調妝飾；

5、襯裙；

6、鞋襪；

（四）姿態

1、旅游接待工作中四種規范的站姿：

A、側放式（男女通用）：腳掌分開呈V字型，腳跟靠攏，兩漆并攏，雙手放在腿部兩側，手指稍彎曲呈半握拳狀；

B、前腹式（女性常用）：腳掌分開呈V字型，腳跟靠攏，兩漆并攏，雙手交叉放在小腹部； C、后背式（男士常用）： D、丁字式（僅限女性）：

2、坐姿：

入座動作應輕而緩，入座后上體自然正直，背部距靠背約一拳；男士雙腿可分開與肩同寬，雙腳平踏于地，雙手分別置于左右腿之上；女士雙腿并攏且斜放一側，雙手輕握并置于腿面；側坐，上身直立，臀部偏向一側，兩腿并攏或一腳在前，一腳在后，腳底不得抬起示眾，嚴禁二郎腿。

3、走姿：

A、不可左顧右盼，搖晃肩膀或低頭看地； B、雙手肘關節不彎曲，擺幅平行；

C、男士足跡在前方一線兩側，女士足跡在前方一條直線上；

D、略用腳尖力量著地，落地重心在腳拇指和食指之間的關節上，使人覺得富有韻律和彈性，但不要給人以操練的感覺。

4、目光：

一般情況下，與他人相處時，不要注視對方頭頂、大腿、腳部與手部。對女士，通常不應該注視其肩部以下，嚴禁注視其胸部、襠部及腿部。一般允許注意的常規部位有：雙眼、額頭、眼部——唇部、眼部——胸部。

第二節：與客人打招呼

一、打招呼的的幾種必備要素：

1、點頭

2、微笑

3、注視客人

4、身體前傾

5、放慢腳步。

二、打招呼的禁忌：

1、只給管理者打招呼，不給客人打招呼，或者打招呼的熱情程度不一樣；

2、打完招呼，又從靠近對方的身邊走過；

3、沒有實效的打招呼；

4、打招呼時沒有看著客人。第三節：語言禮儀

一、敬語與謙語

1、謙語：

初次見面說“久仰”，分別重逢說“久違”，請人批評說“指教”，求人原諒說“包涵”，求人幫忙說“勞駕”，求人方便說“借光”，麻煩別人說“打擾”，向人祝賀說“恭喜”，請人看稿說“閱示”，請人改稿說“斧正”，求人解答用“請問”，求人指點用“賜教”，托人辦事說“拜托”，贊人見解說“高見”，看望別人說“拜訪”，賓客來到用“光臨” 送客出門用“慢走”，與客道別說“再來”，陪伴朋友說“奉陪”，中途先走說“失陪”，等候客人說“恭候”，請人勿送說“留步”，稱呼老人說“高壽”，歸還失主說“奉還”。

2、敬語：

歡迎語：歡迎光臨！歡迎您到景區來！問候語：您好！早上好！下午好！晚上好！祝愿語：祝您旅途愉快！祝您玩的開心！告別語：再見！祝您一路平安！歡迎您再次光臨!征詢語：我可以幫忙嗎？

答應語：好的！是的！馬上就來！對不起，請稍等！道歉語：對不起！很抱歉！這是我們的失誤！

答謝語：謝謝您的夸獎！謝謝您的建議！多謝您的合作！引路語：請這邊走！請從這邊上樓！請往左邊拐！

二、談吐：

1、講究交談藝術，認真聽，緩慢講。嚴禁打斷對方說話。

2、說話時的口吻、語調要適合自己的身份和當時的環境，語調要高低適中。

3、正確運用表情、手勢、眼睛等特殊語言。肢體語言要配合的文雅得體。禁止在客人面前邊說話，邊梳頭發、掏耳屎，摳鼻子。

4、注意說話詳略適當，嚴禁嘮叨。

5、提倡談話語言簡潔、明快、詼諧、幽默。

三、稱呼：

1、對已知名的客人，按照職務、職稱、職業稱呼：如：陳局長，王教授。張工，焦律師，李老師。

2、對不知名的客人，穿著講究，談吐高雅的，稱“先生”，“女士”。一般內地人稱大叔、大媽、大爺、老奶奶等等。

第四節：介紹禮儀

1、自我介紹：在對方有興趣、有空閑、情緒好、有要求時，通常在半分鐘內完成自我介紹。自我介紹的主要內容是：公司的名稱、職位、姓名。

2、介紹他人：

a:了解順序：按照“位尊者優先了解情況”的規則：在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。

b:掌握介紹方式：有一般式、簡單式、附加式、引見式、推薦式、禮儀式。

C：注意介紹時的細節問題：按照國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹某某總監。介紹時不可單指指人，而應該掌心向上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應面向對方。介紹完畢后于對方握手問候，如：您好，很高興認識您！避免對某個人特別是女性的過分贊揚。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微微點頭示意即可。

第五節：握手禮儀

1、握手的時間：遇見認識人、與人道別、某人進入你的辦公室或者離開時、被相互介紹時、安慰某人時。

2、握手的要領：；向他人行握手禮時，應起身站立；握手時應面帶笑意，注視對方雙眼；握手時雙方之間最佳距離為1米左右；握手的時間不宜過長，也不宜過短，以3秒為宜；要先問候，后握手；為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。

3、握手禁忌：按照順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手；握手時，另外一只手，不可以拿著東西，或者插在口袋里。握手時手要潔凈，忌用臟手、濕手；不要遲遲不握他人早已伸出的手，或者一邊握手一邊東張西望，或忙于給別人打招呼；與異性握手時要用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。握手要伸出右手，嚴禁伸左手，去握客人的右手；若帶著手套，應先脫去手套；

第六節：交換名片的禮儀

1、名片存放的地方：襯衣左側口袋或西裝內側口袋，嚴禁將名片放在褲袋里

2、遞交名片的方法：右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交與對方的胸前。嚴禁將名片背面對著對方或是顛倒者面對對方。

3、接拿名片的方法：雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片，嚴禁用左手遞交名片。

第七節：電話禮儀

1、打電話：準備好電話號碼,確保周圍安靜,嘴里不含東西,琢磨好說話內容、措辭和語氣、語調；做自我介紹時簡要說明打電話時的目的和事項，詢問和確認對方的姓名所在部門和職位，詳細記錄與對方談話內容，并予確認；如果對方不在而事情不保密時可請代接電話或轉告。電話結束時感謝對方或代接電話者并有禮貌的說再見。

2、接電話：接電話時不得讓鈴聲響得太久，若周圍吵嚷，應安靜后再接電話，講話時與話筒保持適當距離，說話時大小適度，嚴禁嘴里含著東西說話，因有急事或在接另一個電話而耽誤時應表示歉意；接電話時熱情問候并首先報出本單位名稱或部門名稱，如“你好，雞冠洞景區營銷部”，如果對方打錯電話，嚴禁責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼；接電話時要保持良好的心態，即使對方看不 8 到你也會從你歡快的語調中受到感染，留下極好的印象；接電話時確認對方單位和姓名，詢問來電事項，按照5W1H的原則記錄電話內容（5W1H：何時、何人、何地、何事、為什么、如何進行）；聽對方講話時不能沉默，要有不停地肯定性的語言予以響應；電話結束時要等對方掛斷后再掛。

3、如果處理電話投訴：遇到游客投訴電話需準確地做好電話記錄，明確投訴人、投訴時間、投訴人的聯系電話等事項，及時向有關領導匯報，及時把處理結束反饋給投訴人，與到投訴人情緒激動要牢牢把握的原則是：認真傾聽訴說，感謝對方反饋意見，針對錯誤和失誤致歉，積極承諾并有所行動。第八節：餐飲禮儀（這里指中餐禮儀）

1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾探針臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。

2、照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。

3、傳染病毒攜帶者應自學謝絕參加餐會。

4、喝湯用湯匙，不出聲。

5、嘴里有食物時，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。

6、剃牙時用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時，應轉身低頭用手絹或餐巾紙后著，轉回身時說聲“抱歉”。

7、說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。

8、忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。

9、忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。

10、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。

11、忌諱筷子交叉放軒、放反了、一頭大一頭小。

12、談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當牙簽用。

13、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。

14、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。

15、夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。

16、用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。

17、碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。

18、尊重對方的飲酒習慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。

19、不抽煙，不往地上和桌子底下扔東西。不慎摔碎餐具，應道歉并賠償。20、用完具離座時，將椅子往內緊靠著邊。第九節：與女性交往的禮儀

1、行路：并肩時女士在右（考慮安全），前后時女士在前，上樓時女士在前，下樓時女士在后。

2、乘車：給女士讓座；乘座火車或巴士時如不擁擠，男士應先上車，接應女士或為女士找座位，到站后，男士先下接應女士；乘座出租車時，男士后上先下，方便拉開和關閉車門，協助女士上下車。

3、社交：社交場合男士應先向女主人問候，女主人走來時應當起立，與站著的女士交談時不能坐著，與陌生女士交談時應有分寸。

4、餐飲：館餐約會時，男士不能遲到；同時到餐館時，女士先進門并入座，男士在旁協助；點菜應先征求女士意見，但叫菜和買單時由男士負責（女士坐東除外）；用餐時照顧身邊的女士；用餐結束后，協助女士拿東西并走在前面開門。

第四章：團隊建設與管理

同心同德，團結拼搏；精誠合作，攜手共進。

團隊合作是企業內部共創價值的具體要求，團隊合作的目的就是創造“1+1>2”的企業整體價值最優。

牢固樹立全景區一盤棋的大局意識，提倡共同創造、共同進步、甘于奉獻的團隊精神。

切實把本崗位、本部門當成企業的一個部件、一個環節，認真做好本職、本部門的工作。

積極推行無邊界管理，鼓勵不同崗位、不同專業、不同部門和不同地區的員工在專業分工的基礎上進行有效合作，通過責任共擔、利益共享，實現企業整體價值最優。第一節：景區管理的論點

1、“三情”概念論

領導有情 管理無情 制度絕情

2、“法、理、情”關系論

“法”指的是景區制度、規章、規定等，“理”指的是道理、情理。“情”指的是人情，情面。

我們堅定不移地崇尚“法、理、情”的順序關系，而不是“情、理、法”或其他。對待具體的問題，原則是必須堅持的，然后才考慮道理上是否行的通，情面上是否過得去。

3、火爐關系論

景區的各項制度是一個“火爐”，能規范我們行為，明確職責分工，規范工作流程，以使我們提高工作效率、創造良好的經濟效益。最終能使大家受益，繼而享受到“火爐”的溫暖。任何人在任何條件下不要試圖去觸犯制度，違反規定，那樣無異于用手去觸摸“火爐”，會被灼傷。制度的目的是規范人，而不是懲罰人。

第五章：企業警語

企業警語：重質量求得生存 重管理求得進步 重人才求得發展

為員工創造機會 為景區創造未來 為社會創造財富 領導警語：管理的關鍵不在于知道，而在于行動 終端的問題是領導的問題 看不出問題是最大的問題

重復出現的問題是領導作風的問題

部下素質低不是領導的錯，部下素質不能提高是領導的錯 黨員警語：一個黨員打一面旗，一個黨員帶一批人 員工警語：今天工作不努力，明天努力找工作

珍惜在崗機會，爭做優秀員工

想主人事 干主人活 立定做人 躬身做事

服務警語：“從一舉手、一投足、一句話、一點頭做起，做更規范、做更優秀、做更真誠、做更感人”

第三篇：企業文化手冊

河南省豫西建設工程有限責任公司 企業文化手冊

2010年3月

企業精神

團結 奮進 拼搏 創優

企業理念 塑造一流精神 培育一流隊伍

開發一流技術 打造一流企業

經營理念 干一項工程 樹一座豐碑 拓一方市場 交一方朋友

管理理念 嚴—嚴標準 嚴獎懲

實—講實效 辦實事 細—細分析 細謀劃 高—高效率 高效益

目 錄

1、公司簡介……………………………1

2、施工現場大門、圍擋等……………2

3、六牌二圖……………………………5

4、現場人員行為規范 ………………10

5、施工用電 …………………………13

6、防護 ………………………………15

7、現場布臵 …………………………20

8、標語匯總 …………………………25

河南省豫西建設工程有限責任公司

1.公司簡介

1.1 大型工程

河南省豫西建設工程有限責任公司（簡稱豫建公司），位于河南省義馬市，東臨九朝古都洛陽60公里，西距新興工業城市三門峽70公里，南鄰隴海鐵路、鄭西高鐵，北接310國道及連霍高速公路，交通便利，地理位臵優越。

公司始建于1958年，于2007年順利進行了改制，注冊資金5000萬元，公司下設33個專業施工分公司及項目經理部。公司具有房屋建筑工程施工總承包壹級、礦山工程施工總承包貳級、機電設備安裝工程專業承包貳級等施工資質及房地產開發貳級企業、物業管理、特種設備、多種經營等多項資質的大型綜合型建筑企業。具備承建各類工業與民用建筑、礦山工程、機電設備安裝、裝飾、裝潢、市政工程、大型土石方工程、公路橋梁、高低壓變電系統及輸配電線路、起重設備安裝、預制構件、土建電氣檢測試驗、設備租賃、房地產開發、物業管理等多元化經營的綜合能力。

公司始終堅持“質量第一，信譽至上”的經營宗旨，扎根義煤，服務礦區，做優現場，外樹形象，圍繞“煤、焦、鋁、化”等建設主線，圓滿完成了一大批國家和地方的重點工程建設。近幾年來承建的主要工程項目有：義煤集團榕花建國賓館工程；義煤集團鑫苑、興苑小區住宅樓工程；義煤集團石壕礦選煤廠工程；黃河小浪底移民義馬居住區工程；洛陽潤峰集團100萬噸/年焦化工程；濟源金馬100萬噸/年焦化一期、二期工程；山西臨汾萬鑫達60萬噸/年、順泰70萬噸/年焦化工程；三門峽義翔鋁業氧化鋁工程；澠池東方希望集團氧化鋁工程；河南省煤氣化義馬氣化廠工程；洛陽石化總廠化纖控制中心工程；觀音堂矸石電廠；義煤集團躍進2*50MW電廠；義煤集團180萬噸/年水泥生產線；連霍高速公路小寺坡公路橋；義煤集團所屬各生產礦（廠）井下及地面建設等工程。創造出了一批又一批優良工程，其中義煤集團榕花建國賓館工程、新義礦裝車倉工程等榮獲煤炭行業最高獎“太陽杯”，承建的義海公司綜合辦公樓被青海省住房和城

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鄉建設廳評為“2009安全標準化示范工地”,有數項工程被評為省（部）級優質工程。公司連年被評為省（部）、市建工系統“優秀建筑企業”、“施工管理先進單位”、“現場管理最佳單位”、“工程質量管理先進企業”“建筑安全生產管理先進企業”及河南省“守合同重信用”企業、中國建設銀行“AAA”級信用企業。2003年公司通過 ISO9001：2000國際質量體系認證、ISO14001：2004國際環境管理體系和GB/T28001：2001職業健康安全管理體系一體化認證。

公司在做強做大建筑安裝主業的基礎上，調整經營結構，延伸產業鏈條，把房地產開發作為轉變經濟增長方式的重點，實施“建筑安裝——房地產開發”兩輪驅動戰略，推進公司的持續快速協調發展。近年來先后開發建設了怡苑、榕苑、銀杏國際花園等多層高層住宅區，面積達100余萬平方米，房地產開發已成為公司發展新的經濟增長極。

幾十年來，公司始終堅持以市場為導向，以改革促發展的指導思想，勵精圖治，銳意進取，不斷調整經營策略，提高管理水平，探索并建立大型基本建設項目管理模式和運行機制，使企業在日趨激烈的建筑市場競爭中立于不敗之地，取得了良好的經濟效益和社會效益。

展望未來，河南省豫西建設工程有限責任公司將繼承和發揚光榮歷史及優良傳統，憑借科學管理、精湛的業務技術、豐富的施工經驗，重視業主的投資和自身的信譽，與社會各界新老朋友密切合作，共謀發展，共創輝煌。1.2中型工程

河南省豫西建設工程有限責任公司（簡稱豫建公司），位于河南省義馬市，東臨九朝古都洛陽60公里，西距新興工業城市三門峽70公里，南鄰隴海鐵路、鄭西高鐵，北接310國道及連霍高速公路，交通便利，地理位臵優越。

公司始建于1958年，于2007年順利進行了改制，注冊資金5000萬元，年施工能力5億元。公司下設33個專業施工分公司及項目經理部。公司具有

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房屋建筑工程施工總承包壹級、礦山工程施工總承包貳級、機電設備安裝工程專業承包貳級等施工資質及房地產開發貳級企業、物業管理、特種設備、多種經營等多項資質的大型綜合型建筑企業。

公司始終堅持“質量第一，信譽至上”的經營宗旨，扎根義煤，服務礦區，做優現場，外樹形象，圍繞“煤、焦、鋁、化”等建設主線，圓滿完成了一大批國家和地方的重點工程建設。如義煤集團榕花建國賓館工程；黃河小浪底移民義馬居住區工程；濟源金馬100萬噸/年焦化一期、二期工程；順泰70萬噸/年焦化工程；三門峽義翔鋁業氧化鋁工程；澠池東方希望集團氧化鋁工程；河南省煤氣化義馬氣化廠工程等。公司連年被評為省（部）、市建工系統“優秀建筑企業”、“施工管理先進單位”、“現場管理最佳單位”、“工程質量管理先進企業”“建筑安全生產管理先進企業”及河南省“守合同重信用”企業、中國建設銀行“AAA”級信用企業。2003年公司通過 ISO9001：2000國際質量體系認證、ISO14001：2004國際環境管理體系和GB/T28001：2001職業健康安全管理體系一體化認證。

河南省豫西建設工程有限責任公司將繼承和發揚光榮歷史及優良傳統，憑借科學管理、精湛的業務技術、豐富的施工經驗，重視業主的投資和自身的信譽，與社會各界新老朋友密切合作，共謀發展，共創輝煌。1.3小型工程

河南省豫西建設工程有限責任公司，始建于1958年，于2007年順利進行了改制，注冊資金5000萬元，年施工能力5億元。公司下設33個專業施工分公司及項目經理部。具有房屋建筑工程施工總承包壹級、礦山工程施工總承包貳級、機電設備安裝工程專業承包貳級等施工資質及房地產開發貳級企業、物業管理、特種設備、多種經營等多項資質的大型綜合型建筑企業。

河南省豫西建設工程有限責任公司將繼承和發揚光榮歷史及優良傳統，憑借科學管理、精湛的業務技術、豐富的施工經驗，重視業主的投資和自身的信譽，與社會各界新老朋友密切合作，共謀發展，共創輝煌。

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2.1工地大門

2.1.1施工現場必須設臵金屬大門。

2.1.2大門凈寬不小于5m，凈高不小于4.5m。立柱建議0.6m*0.7m，2.1.3門頭應有企業的形象標志，力求美觀。門頭斷面應為矩形，與立柱同寬，高0.7m。

2.1.4主要出入口明顯處應設臵施工現場總平面圖和工程概況牌、安全生產、消防保衛、環境保護、文明施工等制度牌。

2.1.5大門不得使用通透式大門，應刷成紅色。門柱兩側書寫標語口號。

2.2施工現場圍擋

2.2.1建筑工程應當根據工程地點、規模、施工周圍和區域文化，設臵與周邊建筑藝術風格相協調的實體圍擋。市區主要路段或其它涉及市容景觀路段的工地的圍擋高度不得低于2.5m，其它地區圍擋高度不得低于2m；實體圍擋應使用彩鋼瓦或抹灰磚砌體結構，也可采用其它美觀的裝飾材料，達到整體、統一、美化、亮化。

2.2.2圍擋的設臵必須沿工地四周連續進行，不能有缺口。圍擋外側顏色搭配要美觀大方，禁止單一顏色。圍擋外側面上應有企業標志、安全文明宣傳標語或圖畫。

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2.2.3圍擋墻內外保持整潔，禁止靠圍擋堆放物料、器具等。禁止用圍擋做擋土、擋水墻或超高宣傳牌（含廣告牌）、機械設備等支撐體。

2.2.4施工現場的施工區、加工區、辦公區、生活區應劃分清晰，并采取相應的隔離措施。

2.2.5拆除工程施工前，必須采用金屬彩板進行現場圍擋，圍擋高度不得低于2m。市區主干道的拆除工程必須對拆除工程全封閉，并設臵拆除警示標志。

2.3門衛

2.3.1工地大門處應設門衛室，且面積不小于4m。2.3.2值班人員應穿制服，佩戴胸卡。

2.3.3實行人員出入登記和門衛人員交接班制度，嚴禁無關人員進入施工現場，對外來辦事人員應發放安全帽。

2.3.4門衛室應懸掛門衛制度。

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3.六牌兩圖

六牌：工程概況牌、管理人員名單及監督電話牌、消防保衛牌、安全生產牌、文明施工牌、建筑工人維權須知牌；兩圖：施工現場總平面布臵圖、安全標志平面布臵圖。各牌尺寸：900×600

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建筑工人維權須知牌內容可選自下列條款：

為了確保建筑工人能足額拿到應得的報酬，防止有人乘機克扣建筑工人工錢而使建筑工人蒙受損失，同時也為了便于建筑工人今后一旦遇到老板克扣工資現象，可以憑有效的證據，走維權之路,在此特提醒每一位建筑工人兄弟維權須知，即每到一個工地干活時，一定要做到“一看、二要、三注意”。

一看：要看工地現場是否有《發放建筑民工工資公示牌》和《發放建筑民工工資日期告知牌》；公示牌上是否有項目經理、班組長、現場專職管理員的聯系電話；工資單上的工資與拿到的實際工資是否一致。

二要：①進入工地前，要與有資質證書的施工企業依法簽訂《勞務用工合同》，《勞務用工合同》須經雙方簽字、用人單位加蓋公章后各持一份。②進入工地后，要主動向工程項目部索取《勞動計酬手冊》，并妥善保管。

三注意：①農民工《勞動計酬手冊》將記載持證人的出勤、加班加時、工資支付等情況，是證明民工勞動關系和工資發放情況的有效憑證。因此，要注意《勞動計酬手冊》是否蓋有公司印章，每月發放生活費后，結余的工錢是否記錄下來并轉至下個月，而且還需持證人本人簽字確認。

②《勞務用工合同》與《勞動計酬手冊》配套使用，每人持有壹份合同和壹本手冊。因此在與用人單位簽訂《勞務用工合同》時，要注意合同中明確約定的雙方權利和義務，尤其是對工程量、計件單位、工作期限、質量標準、工資支付方式和日期以及發生爭議的解決方式等要在合同中明確。

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③杜絕“白條”現象。要注意不可輕易收取班組長的 “白條”。因為“白條”不具備法律效力。如需簽發欠款憑證的，必須在《勞動計酬手冊》上填寫欠款金額，加蓋工程項目部公章，并由現場專職管理員簽字確認。

建筑工人與所在工地發生工資拖欠糾紛，應向該工程項目經理或所屬施工企業工資調解委員會或企業法定代表人申請調解。調解不成，可持勞動合同等證據向勞動仲裁部門申請仲裁，對勞動仲裁部門裁決不服的，可向人民法院提起訴訟。

建筑工人發現自身合法權益受到侵害，可向工程所在地的勞動和社會保障部門投訴。

本工程現場專職管理員電話：

該工程施工企業專職管理人員電話：

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4.現場人員行為規范

4.1著裝

4.1.1員工進入施工現場，必須按照規定統一著裝，佩戴統一的上崗標志牌，未配臵統一工作服飾的，也必須服飾整潔得體。

4.1.2員工進入施工現場，必須按照規定佩戴個人安全防護用品和勞動保護用品。

4.1.3安全帽要求分色

紅色：紅帽子為來訪人員，項目管理人員佩戴。白色：白帽子為監理、安檢人員佩戴。黃色：黃帽子為施工人員佩戴。藍色：藍帽子為特種作業人員佩戴。4.2言行舉止

與人交往，講究禮貌謙讓，見面、接洽、交談、坐立、道別，都要符合現代禮儀常規。

4.3勞動紀律

4.3.1按時上下班，在崗期間，嚴格執行勞動紀律。

4.3.2服從領導，聽從指揮，按照作業規程，認真遵章作業，完成作業任務。

4.3.3愛護設備、設施、工具，珍惜材料、動力、燃料，確保操作安全，不發生人身事故和設備事故。

4.3.4遵守職業道德，自覺抵制各種不良行為。

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5.施工用電

5.1建筑施工現場臨時用電工程專用的電源中性點直接接地的220v/380v三相四線制低壓電力系統，必須符合下列規定：

A采用三級配電

B采用TN-S接零保護系統 C采用二級漏電保護

5.2在施工現場專用變壓器的供電TN-S接零保護系統中，電氣設備的金屬外殼必須與保護零線連接，保護零線應由工作接地線、配電室（總配電箱）電源側工作零線或總漏電保護器電源側工作零線處引出。

5.3當施工現場與外電線路公用一供電系統時，電氣設備的接地、接零保護應與原系統保持一致。不得一部分設備做保護接零，另一部分設備作保護接地。采用TN-S系統做保護零線時，工作零線必須通過漏電保護器，保護零線必須由電源進線處作零線重復接地處或總漏電保護器電源側工作零線處，引出形成局部TN-S接零保護系統。

5.4臨時用電組織設計及變更時，必須履行“編制、審核、批準”程序，由電氣工程技術人員組織編制，經相關部門審核及具有法人資格企業的技術負責人批準后實施。變更用電組織設計時應補充有關圖紙資料。臨時用電工程必須經編制、審核、批準部門和使用單位共同驗收，合格方可投入使用。

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6.防護

6.1臨邊防護

臨邊主要是指：樓層周邊、屋頂周邊、陽臺及平臺周邊、基坑周邊、樓梯邊。

6.1.1凡墜落高在2m以上（含2m），臨邊無防護設施或墻體低于0.8m的，必須設臵臨時防護設施。

6.1.2防護采用鋼管扣件搭設，上道欄桿離地1.2m，下道欄桿離地0.6m，立桿高度1.3m，立桿間距2m。防護欄桿應能經受1000N的外力，并要保證架體的穩定性。

6.1.3鋼管表面涂刷黃黑相間的警示漆，欄桿內側張掛“當心墜落”的安全警示標志。

6.2基坑防護

6.2.1開挖槽、坑、溝深度超過1.5m時，應根據圖紙和深度按規定放坡或可靠支撐。開挖深度超過2m的，必須在邊沿處設立防護欄桿。基坑深度超過5m的，必須編制專制施工安全技術方案，精專家論證、審批后，方可由項目安全部門監督實施。

6.2.2深基坑的加固與支護必須由具備相應資質的施工單位承擔。基坑內應搭設上下通道，以滿足作業人員通行。作業人員在作業施工時應由安全立足點，禁止垂直交叉作業。

6.2.3基坑內及基坑周邊應設臵良好的排水系統，并滿足施工、防汛要求。

6.2.4基坑周邊距基坑邊2m范圍內嚴禁堆放土石方、料具等和在較重的物料。對周邊原有建筑物、公共設施等應設臵觀測點，安排專人負責，及時觀測，發現異常情況立即采取措施處理。

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7.現場布臵

7.1、施工場地

7.1.1施工現場的主要道路、生活區及加工區宜做成混凝土地面，并滿足車輛行駛要求，其他可采用不同的硬化措施，使現場地面平整堅實。

7.1.2施工現場應有循環干道，且保持經常暢通，不堆放構件、材料，道路應平整堅實。

7.1.3施工現場應有良好的排水設施，保證排水暢通，無大面積積水。7.1.4工程施工的廢水、泥漿應經流水槽或管道流到工地集水池統一沉淀處理，不得隨意排放和污染施工區域以外的河道、路面、市政設施。

7.1.5施工現場的管道不能跑、冒、滴、漏或大面積積水現象。7.1.6施工現場禁止吸煙，應該按照工程情況設臵固定的吸煙室或吸煙處，吸煙室應遠離危險區并設必要的滅火器材。

7.1.7溫暖季節施工現場辦公區、生活區及大門口應進行綠化。7.2材料堆放

7.2.1施工現場工具、構件、材料的堆放必須按照總平面圖規定的位臵放臵。

7.2.2各種材料、構件的堆放必須按品種、分規格堆放，并設臵標識標牌。

7.2.3各種材料的堆放必須整齊，要做到“散材成方、型材成垛”，大型工具應一頭見齊，鋼筋、構件、鋼模板等應堆放整齊且應墊起，袋裝水泥存放應設專用庫房，并有防潮、防雨措施。

7.2.4作業區及建筑物樓層內，應隨完工隨清理。建筑垃圾及時清運，臨時存放于現場的也應集中堆放、懸掛標牌，并定期清運。

7.2.5易燃易爆物品不能混放，必須按規定存放，專人負責，確保安全。7.2.6建立材料收發管理制度，當天材料領用應當天用完。7.3辦公室

7.3.1辦公室應滿足安全、衛生、保溫、通風等要求，應安裝紗門、紗窗。

7.3.2辦公室的朝向和間距應符合日照、通風及消防要求。

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7.3.3辦公室的室內外高差宜不小于0.15m。

7.3.4辦公室墻壁及屋頂應嚴密，不得透風、漏雨，每開間前后墻壁上應各設一個可開啟式窗戶。

7.3.5辦公室門高不低于2m，寬度不小于1m。

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8.標語匯總

8.1通用部分

8.1.1百年大計，治療第一，精心組織，科學施工，確保工程按期竣工！8.1.2以人為本，科學管理，周密部署，精心施工！8.1.3精心施工建精品，與時俱進創輝煌！8.1.4加強質量管理，建設優質工程！8.1.5實踐科學發展觀，創建優質精品工程！

8.1.6加強隊伍建設，提高全員素質，推進科技進步！8.1.7扎根義煤，服務礦區，做優現場，外樹形象！8.1.8強化現場管理，狠抓文明施工，確保工程按期竣工！8.1.9創一流工程，鑄企業品牌！

8.1.10打造優質精品工程，構建美好和諧礦區！

8.1.11周密部署，精心組織，科學施工，做優現場，樹立企業良好形象！8.1.12以人為本，構建文明工地；以質取勝，打造精品工程！8.1.13用您的責任和細心，譜寫安全永恒旋律！8.1.14攜手平安，共建安全！8.1.15把握安全，擁有明天！8.1.16創新領先，誠信務實！8.1.17關愛生命，保障安全！8.1.18強化責任意識，確保安全生產！

8.1.19誠信敬業，博愛奉獻，盡職盡責，為您服務！8.1.20安全第一，預防為主，綜合治理！

8.1.21人優產品精，質優企業興！專注做好每件事，用心干好每一天！8.1.22圍繞中心，服務大局，奮發有為，凝心聚力！8.1.23嚴抓細管，確保安全生產！8.1.24生產必須安全，安全促進生產！8.1.25安全為了生產，生產必須安全！8.1.26好鋼靠鍛打，安全要嚴抓！8.1.27生產再忙，安全不忘！

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8.1.28安全大如天，責任重如山！8.1.29人人講安全，安全為人人！

8.1.30干一項工程，樹一座豐碑，贏一片信譽，交一方朋友！8.2集團公司內部工程參考標語

8.2.1和諧友好科學發展，兩大跨越又好又快。8.2.2企業增效職工富裕，本質安全平安義煤。8.2.3搶抓機遇，提速增效，優化升級，強勢跨越。8.2.4排查要認真，整治要堅決，成果要鞏固，杜絕新隱患。8.2.5強勢起步，強勢跨越、強勢騰飛。

8.2.6責任有我，我必負責；安全有我，我必安全。8.2.7努力實現“安全事故零目標”。

8.2.8只有不到位的管理，沒有抓不好的安全。8.2.9不安全不生產，隱患不除不生產。

8.2.10質量不達標不生產，安全沒有把握不生產。8.2.11英勇奉獻，創業無限。8.2.12只爭朝夕，義馬當先。

8.2.13人人都是經營者，崗位都是利潤源。8.2.14人本 精細 創新 高效 8.2.15人優產品精 質優企業興

8.2.16誠信為本 顧客至上 以質量贏得市場 以誠信鞏固市場 8.2.17盡心 盡力 盡職 盡責 專注做好每件事，用心干好每一天 8.2.18盡職盡責 為您服務 8.2.19終生學習豐富人生 8.2.20人皆有才 人盡其才 8.2.21誠信敬業 博愛奉獻

本手冊編委成員：余建雨 楊剛 續安平陳樹勛 陳福格 楊洛生

第四篇：企業文化手冊

總篇

一、總裁的座右銘：

小勝憑智，大勝靠德；認真做事，誠信做人。

二、公司的宗旨：

為每一個消費者的身心健康提供優質奶食品。

三、公司的事業定位：

百年蒙牛強乳興農，做一個致力于人類健康的牛奶制造服務商。

四、公司的使命：

1、為國家創建一個具有國際競爭力的卓越企業。

2、為民族創建一個具有百年發展力的世界品牌。

3、為提升消費者的健康品質服務。

4、為員工搭建實現人生價值的平臺。

五、公司戰略目標：

不斷開拓進取、堅持科學發展、努力創新、整合全球有效資源，把公司辦成中國和世界乳品業制造商的領先企業。

六、公司的發展戰略：

科學管理，確保質量，拓寬市場，提高效益。以品質優勢、服務優勢去贏得市場及品牌優勢，努力把公司辦成享譽全球的“百年蒙牛”。

七、公司的企業精神：

精誠團結、勇于拼搏、學習創新、追求卓越，與時俱進，報效祖國。

八、公司的承諾：

對消費者：提供綠色乳品、傳播健康理念。對客戶：合作雙贏、共同發展。對股東：高度負責、長效回報。對員工：教育培訓、成就人生。

對社會：依法經營、強乳興農、保護生態、回饋大眾。

九、公司的用人原則：

公開、公正、公平；有德有才破格重用，有德無才培養使用，有才無德限制錄用，無德無才堅決不用。

十、公司的管理理念：

用文化凝聚人心，用制度駕馭人性，用品牌成就人生。

十一、公司的管理方針： 服務、協調、指導、監督、考核。

服務——上級為下級服務、機關為基層服務、上道工序為下道工序服務、員工為客戶和消費者服務。

協調——協調企業與政府、企業與兄弟單位、企業內部門之間、員工之間的關系。指導——整體上的指導、業務指導，當教練不當運動員，不越級管理。監督——對下屬部門和人員進行全方位、全過程的監督和檢查。考核——實行全員、全方位考核，并同工資掛鉤。

十二、公司的追求：

培養一流的員工，建設一流的隊伍，使用一流的設備，實行一流的管理，生產一流的產品，提供一流的服務，塑造一流的品牌。

十三、公司產品的特點：

衛生、天然、純凈、優質、新鮮、健康、時尚。

十四、公司的質量目標： 產品出廠合格率達100%。

十五、公司企業文化的精髓：

①講誠信，上級對下級講誠信；下級對上級講誠信；企業對客戶和消費者講誠信；企業對政府講誠信；企業對合作伙伴講誠信；人與人之間講誠信。

②與自己較勁，發現問題先從自己身上找原因，進行自我超越。

十六、公司的管理團隊觀點錄：（１）三力法則

世界上的競爭，從古到今，無非是三種資源的競爭，一是體力競爭，二是財力競爭，三是腦力競爭。這三種力由于社會歷史條件不同，三種力的地位也不同。野蠻社會，體力可以統御財力和智力；資本社會，財力可以雇傭體力和智力；信息社會，智力可以整合財力和體力。

（２）全盲定律

由于我們每個人的視野都是有限的，都不能窮盡所有，總有自己看不到的地方，因此，在決策中，實際上大家全都扮演著“盲人摸象”里的某個角色——只知其一其二，不知其三其四——從總裁到門衛，無一例外。因此，每個人都需要借助別人的眼睛來延長自己的“視線”。（３）自動伺服目標機制

一個目標確立后，實現它總會遇到各種各樣的困難。許多人的做法是，遇到困難就修正目標，因為改動目標最簡單。殊不知，目標一動，系統全亂。蒙牛乳業集團的特點是，不修改目標，只修改手段。目標一定，一切人力、物力、財力，包括人的思維和情感，都向這一目標“自動伺服”。實踐證明，好多困難是完全可以克服的。

（４）轉圈現象

企業內的轉圈現象有多種表現，有縱向的，也有橫向的。部門內部，為師做長的輕率決策，朝令夕改，勞民傷財，重蹈“主帥無能，累死三軍”的古例和復轍，這是縱向轉圈；部門之間，溝壑縱橫，咬合疏離，協辦之事本來一次可畢，卻要三催六促，往來內耗，電話兜圈，文件繞圈，腿腳蹓圈，這是橫向轉圈。團隊領袖如何避免？多轉無形之圈，才能少轉有形之圈；大腦多轉幾圈，腿腳才能少轉幾圈；制度之圈星羅棋布，怠惰之圈才能路斷人稀！二者成反比。

（５）經營腦瓜

你用石頭敲石頭，小敲小火花，大敲大火花，不敲沒火花。所以，如果我們的大腦也想迸出火花，就要選擇分量重的、密度高的、速度快的腦瓜去碰。一人思，易孤蔽；兩人辯，可挖掘；三人談，能周密。

（６）擇師論

與螳螂作戰，你的胸懷會越來越小。與蝸牛伴跑，你離冠軍的寶座越來越遠。古人云：“三人行，必有我師”，此三人中有師，彼三人中也有師。師與不師，師此師彼，有個機會成本問題。每一寸生命都不可重復，選擇了二流就錯過了一流！擇師是個技術問題，也是個戰略問題，“有其師必有其徒”只是果，“有其徒必有其師”才是因；“名師出高徒”也只是果，“高徒擇名師”才是因。

（７）新拿來主義

過去講“拿來主義”，不管三七二十一，先占有，后挑選。因為拿得慢了就會兩手空空。現在是過剩經濟時代，主要矛盾不再是“有與無”，而是“優與次優”，擁抱月亮就會錯過太陽，貪戀芝麻就會漏掉西瓜。所以，要因時順變，“先占有，后挑選”須變作“先挑選，后占有”，是為“新拿來主義”。

（８）飛船定律

宇宙飛船一旦發射出去，就只有兩種命運：一種是擺不脫地心引力，半途掉下來；一種是掙脫地心引力，飛出去。掉下來，還是飛出去，取決于是否達到或超過“環繞速度”。沒有靜止在半空的“第三種狀態”，這就是“飛船定律”。一個企業也是這樣，要是達不到“環繞速度”，下刀總是慢半拍，到頭來每一塊市場蛋糕都可能沒它的份，盤中的奶酪也會被別人“動

一刀”。拿破侖說：“我的軍隊之所以長勝不敗，就因為在與敵人搶占制高點時，我們總是早到５分鐘。”為什么中國民營企業的平均壽命只有三五年？就是因為多數民營企業實力薄弱，總是晚到“５分鐘”。

（９）目標倒推法（要想知道，打個顛倒）

人的導向模式有兩種，一種是“原點導向式”——從現有資源出發，正向推演，步步為營，先點兵后打旗，撿到籃里才是菜，從有做有；另一種是“目標導向式”——從目標出發，反向推演，步步鏈接，倒推資源配置，倒推時間分配，鏈接戰略戰術，鏈接方法手段，先樹旗后招兵，沒撿到籃里也是菜，從無做有。

要想知道，打個顛倒。“三換思維”：換位思考，換心思考，換向思考。（１０）帶工具的人

人是生產力首要的能動的因素，工具是生產力發展水平的標志，兩者的結合體就是我們所謂“帶工具的人”。市場里的主動者，通常都是新式工具的率先使用者；市場里的被動者，多半是傳統工具的抱殘守缺者。跨國公司的專利技術，圈走了第三世界的資源版圖；精通外語的人，比只掌握本土語言的人既多了一張嘴巴，又多了一只眼睛。生產力的任何一場革命，均發軔自“帶工具的人”。

（11）使命感

一些人誤以為使命感是偉人的事，其實，沒有使命感連凡人都難以做好。忠于職守就是最大的使命感！為什么？因為一切“大”皆藏在“小”中，一切“小”皆鑲在“大”上。開關雖小，掀一下乾坤逆轉；棋子雖小，走一步勝負攸關。

（12）變形蟲理論

變形蟲是這個世界上最原始的單細胞生物，身上有許多偽足，這邊陷下去了，那邊又伸出來了，一陷一伸，得以運動。一個人身上的優缺點就像變形蟲，往往是這頭的缺點陷得越深，那邊的優點才突得越高，有山挺起必然有地陷下，有浪涌起必然有波走低，優點突出的人往往缺點也很突出，無缺點就無優點，這是辯證法。

（13）“三合論”

我們衡量一個人素質高低，不看他的文憑高低，不看他的資歷深淺，也不看他掛出的是羊頭還是狗頭，就看他在他的崗位上是否優秀。一個看上去什么都好，就是干不好本職工作的人，不是我們所需要的人。一個東也會打一榔頭，西也會舞一棒槌，就是不能按時準確“把信送給加西亞”的人，不符合我們的人才標準。所謂人才，就是合適時間合適地點的合適人選，即最適合崗位的人員。離開崗位談人才，就像離開矛談盾，離開船談帆，離開腳談鞋，并無實在意義。（１４）難易律

凡做事，先難則后易，先易則后難。這樣一個規律，我們給它一個名字，叫“難易律”。難易律告訴我們，難處著手，贏得的往往是高開端、寬入手、大勢能；易處著手，贏得的往往是低開端、窄入手、小勢能。人生開端如掘井，開口小進度快，開口大進度慢，但開口大小將決定你可能挖掘的深度；人生開端似造船，造小舟易，造大艦難，但船的大小將決定你未來是優游淺灘，還是劈浪大海。

（１5）品牌的“最后一公里”

銷售終端是離消費者身體最近的地方，售后服務是離消費者心靈最近的地方。這是品牌的“最后一公里”。在所有的窗口部門中，人即品牌，品牌即人。終端是“臨門一腳”，這一腳踢不好，我們從前場到后場的所有淚水與汗水，都會付諸東流。貨到終端，傳播品牌信息的載體只剩下三個：產品，廣告，人。三個載體中，產品已經造就，廣告已經成形，人是惟一的可變因素。人的表現，決定著品牌在“最后一公里”的沖刺中是加分還是減分。

（１6）文化是一種選擇

世界上的思想比星星多，觀點比人口密，沒作選擇的時候，此也有、彼也有，然而此也混沌、彼也混沌，分不出個主賓來；一旦作了選擇，就有了凝聚點，有了向心力，有了主心骨。所以，若論企業文化從哪里來？歸根到底，企業文化首先是一種選擇，然后是一種整合，最后是一種創造。

（１7）與自己較勁

“與自己較勁”是蒙牛文化的精髓。發生任何問題，先從自己身上找原因。因為改變自己容易，改變別人難。假使矛盾雙方的責任各占５０％，那么，你先從改變自己開始。當你主動改變后，你會發現，對方也會跟著改變，而且這種改變不是同比例的，往往你改變１０％后，他會改變３０％，真所謂“你敬他一尺，他敬你一丈”。萬一你改變了５０％以后，對方還是一點不變，怎么辦呢？你還是要堅持“與自己較勁”。因為９５％的情形不是這樣的。當你無數次地“與自己較勁”后，回頭再看，大數定律的效能就顯現出來了：你通過改變自己而改變了世界！

（１8）品牌三境

“品牌三境”：第一境，牌在眼中；第二境，牌在手中；第三境，牌在心中。“牌在眼中”解決的是“知”的問題，廣告也好，陳列也好，游說也好，進入消費者的視線是品牌的第一步功夫。“牌在手中”解決的是“行”的問題，賣也好，贈也好，嘗也好，進入消費者的生活是品牌的第二步功夫。“牌在心中”解決的是“信”的問題，履諾也好，認證也好，公益也好，進入消費者的信念是品牌的第三步功夫。沒有品質，不足以在消費者的認知樹上“筑巢棲鳳”；沒有文化，不足以在消費者的信念堂中“萬佛朝宗”。

（19）策劃的最高境界是誠信

策劃也有“兩面性”。好人可以用，壞人也可以用。策劃有時被濫用、誤用、反用，變成了“投機”的代名詞。甚至有人說，舉目四望，提心吊膽：不是策劃別人，就是被別人所策劃。真正有生命力的策劃，不是“抖機靈”，也不是“賽智商”，而是捧出一顆真心，拿出一份熱誠，與別人同呼吸、共命運，“三人一條心，黃土變成金”。“小勝憑智，大勝靠德”——策劃的最高境界是誠信！誠信既是世界觀，也是方法論，“大誠信”其實就是“大智慧”。當今社會最大的學問，就是按客觀規律辦事；而按客觀規律辦企業的最大學問，就是“對別人有利的，才是對自己有利的”。有了誠信，資源不請自來，這是無管理的管理，無策劃的策劃。

（20）98%法則

品牌的98%是文化；經營的98%是人性；資源的98%是整合；矛盾的98%是誤會。（21）“一點兒”論

一切競爭從設計時開始。設計是“基因”，執行是“發育”。在設計階段，尋找與眾不同的個性化優勢，哪怕只是“一點兒”，就可以打出自己的萬里江山。因為冠軍與亞軍的差別就那么“一點兒”，畫家與畫匠的差別就那么“一點兒”，大禹與大鯀的差別就那么“一點兒”，天才與神經病的基因差別還是那么“一點兒”。多那么“一點兒”，就可以把企業舉入天堂；少那么“一點兒”，就可以把企業拖入地獄。

（22）給產品植入文化“基因”

品牌的基因是文化。產品一旦植入文化的“基因”，丑小鴨就變成了白天鵝，灰姑娘就變成了白雪公主。

（23）如何定位內蒙古品牌

一個地區的品牌形象也是多元化、多層次的，它不可能只是呆板地鎖死在某一“凝固形象”上。在這些多元化、多層次的形象中，由于歷史的原因、資源的原因，有的“天然”為強勢品牌，有的“天然”為弱勢品牌，這是不以人的主觀意志為轉移的。比如，高科技尖端技術，內蒙古不管怎么宣傳自己，顯然缺乏底氣，你能跟國外比，還是能跟沿海比？但論及牛奶、羊絨，內蒙古就能理直氣壯。

（24）企業文化建設是一項“基因工程”

企業文化就像人的基因，無時不在，無處不在。一臺機器、一筆資金、一車原料、一個人，從進廠那天起，就被植入了這個企業的基因，他們按照什么邏輯運轉，要看這個企業的文化。我們講，人的工作狀態可以劃分為三種：賣嘴，賣力，賣命。一個人采取這三種狀態中的哪一種，關鍵的影響因素，除了個人素質，就是企業哲學。“橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳”，企業哲學的高尚程度，決定著員工的高尚程度。有位教育學家說過：“一兩基因勝過一噸教育。”我們在文化設計上邁出的每一小步，都可能帶來企業變革上的巨大進步。

（25）有市場經濟頭腦就有一切

只要按市場經濟規律辦事，要什么有什么！因為世界的資源都是共享的。我們呼倫貝爾的一等草，賣給了日本；二等草又賣給了韓國。日本是沒有資源的國家，它缺什么呢？什么都不缺！只要有市場經濟的頭腦，什么都不缺！

（26）打造“企業生態圈”

每個企業都有自己的生態圈，同時，企業和企業又合成一個更高層次的生態圈。未來的競爭，已經不是一個企業與另一個企業之間的競爭，而是一個生態圈與另一個生態圈的競爭。

（27）小勝憑智，大勝靠德

“股東投資求回報，銀行注入圖利息，員工參與為收入，合作伙伴需賺錢，父老鄉親盼稅收”。只有消費者、股東、銀行、員工、社會、合作伙伴六者的“均衡收益”，才是真正意義的“可持續收益”；只有與最大多數人民大眾命運關聯的事業，才是真正“可持續的事業”。

（28）營銷的最高境界是培訓消費者

首先，我們的廣告要成為培訓消費者的課堂。出版家奧克斯認為：“廣告歸根結蒂應該是新聞。若廣告不是新聞，它就沒有價值。”其次，我們的終端要成為培訓消費者的陣地。第三，我們的產品要成為培訓消費者的載體。產品質量，產品包裝，產品說明書，乃至放在產品箱里的贈品及溝通信件，點點滴滴，都要科學地承擔起這一重任。最后，我們的每一位員工都要成為培訓消費者的講師。

（29）企業定位的革命

蒙牛致力于理念革命——給制造業的“軀體”植入服務業的“靈魂”，由“生產導向”轉變為“服務導向”。從微觀層面上看，每一個人都處在服務中，每個人都靠“出售”某種“產品”生活。你的服務就是你的“儲蓄”，“儲蓄”越多，回報越多。清早起來，理當默念三遍：我要服務，我要服務，我要服務。然后，馬上行動。蘇格拉底說：“讓那些想要改變世界的人首先改變自己。”我們引申一步：“讓那些想要改變自己的人首先改變理念。”

（30）蒙牛“前管理”理念

一切機遇，都在來臨前把握；一切隱患，都在爆發前鏟除；一切競爭，都從設計時開始。（31）“參術”與“悟道”

評出“中國成長企業100強”等于樹起標桿，接著會有人破解“成長之謎”，而且會有一些“仿制的鑰匙”擺到市面上來。然而，各家的鑰匙都不一樣，各家的鑰匙都有多把。即使是

持有鑰匙的人，也未必清楚效用最大的是哪一把，所謂“當局者迷”。局外人即使拿到了這些鑰匙，也未必有用，因為“一把鑰匙開一把鎖”，他的鑰匙未必適合你的鎖頭。所以，關鍵的問題不是尋找“鑰匙”，而是借鑒“造匙平臺”。前者是參“術”，后者是悟“道”。這個“道”，只能是企業文化。

（32）抓眼球·揪耳朵·暖人心

與其講“決勝終端”，不如講“決勝開端”，或者說“制勝三端”：營銷乃如常山之蛇，“擊其首則尾至，擊其尾則首至，擊其中則首尾俱至”。營銷要“營心”：“抓眼球”，“揪耳朵”，都不如“暖人心”。未來的競爭，最后都會聚焦到“人心”這塊“方寸之地”上。

（33）“帽子論”與“頭發論”

思想政治工作的定位一言以蔽之：經營思想。為什么“經營思想”？為了推動生產力的發展。盡管思想政治工作中存在著施動者與受動者兩種角色，但施動者要做受動者的“助產士”，把“外力”轉化為“內力”，把“外需”轉化為“內需”。思想政治工作的成果，不應該是硬按在一個人頭上的“帽子”，而應該是從一個人頭上催生出來的“頭發”。帽子與腦袋并非一體，風一吹就掉；頭發與腦袋是一體的，剪了復又生。

思想政治工作要堅持“四做”：用腳做，用手做，用心做，用勢做。（34）財富就在腦袋里

思路決定出路，布局決定結局，噸位決定地位，胸懷決定事業。財富不在口袋里，而在腦袋里。

十七、公司員工行為規范：

遵紀守法，廉潔自律，服務周到，語言文明，愛崗敬業，照章操作，質量第一，精益求精，艱苦奮斗，厲行節約，儀表端正，講究衛生，團結同志，誠實守信，愛護公物，講究公德，齊心協力，共建文明。

十八、公司的員工修養：

做自我超越的人；做有使命感的人；做品德高尚的人；做爭創一流的人；做有團隊精神的人；做學習創新的人。

十九、公司推出的三則寓言：

（一）獅子與羚羊

清晨，非洲草原上的羚羊從睡夢中醒來，它知道新的比賽就要開始，對手仍然是跑得最快的獅子，要想活命，就必須在賽跑中獲勝。另一方面，獅子思想負擔也不輕，假如跑不過最慢的羚羊，命運都是一樣，當太陽升起時，為了生存下去最好還是快跑吧！

多么奇妙的事情，強如獅子之強，弱似羚羊之弱，差別不可謂不大，然而在物競天擇的廣闊天地里兩者面臨的，源自求生欲望的壓力都是同等的。

可見，在動物世界里，動物的對手說到底也就是它自己，它要逃避死亡的追逐，首先就要戰勝它自己，它必須越跑越快。因為稍一松懈，便會成為他人的戰利品，決無重賽機會。

最大的敵人是自己，對人來說何嘗不是這樣？不管你是總裁還是小職員，為了保住自己的職位，不是盡心盡責，全力以赴嗎？要知道總有人盯著你的職位，躍躍欲試，總裁的高位自然熱門，不必多說，小職員也不例外，因為公司門外總有不少新人等著進來，這樣看來，大家的選擇都一樣，要么做得更好，要么被淘汰，在新的一天來臨時，可不要再拿鬧鐘出氣了，還是對自己叫一聲“加油吧”。

（二）我們這樣分析問題——系統思考 維納民謠：釘子缺，蹄鐵卸； 蹄鐵卸；戰馬蹶； 戰馬蹶；騎士絕； 騎士絕；戰事折； 戰事折；國家滅。

凡事不可小看：丟了一個釘子，會壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，會折了一匹戰馬；折了一匹戰馬，會傷了一位騎士；傷了一位騎士，會輸了一場戰爭；輸了一場戰爭，會亡了一個國家。

這就是學習型組織的思維方式——學習型企業要做到對事物進行整體思考，防止分割思考；進行動態思考，防止靜止思考；進行本質思考，防止表面思考。

（三）荷花池的謎題

有一個荷花池，第一天的時候池中只有1片荷葉，但是荷葉的數量每天成倍數增長，第二天2片，第三天4片??假設在第30天時整個池塘全部被荷葉蓋滿，請問：在哪一天時，荷葉只有一半？

你不一定馬上能答得出：第29天。

不錯，這就是日積月累、滴水穿石達成的終極突破。我們所設定的每一個目標、從事的每一項事業都正像這片荷花池，在你做著貌似重復的日常工作的時候，你往往會感到枯燥甚至是厭煩，你可能在第3天、第28天甚至第29天的時候放棄了堅持，這時往往離成功只有一步之遙。如果逆向思考，我們也會發現，所有的危機都是在緩慢的演變當中，若你對潛在的小問題視而不見，就等于浪費了最佳的解決機會，它終會隨著時間演化成巨大的危機在短時間內爆發出來，一發不可收拾。巨大的成功靠的不是運氣、不是聰明，而是韌性。所以，在面對新的機會和挑戰時，我們的學習不必急功近利、不必追求立竿見影，只要每天能夠比前一天有一點突破、一點改善、一點提高，而且朝著正確的目標持續地做下去，就一定能夠迎來最終的成功。

倫理篇

1財富屬于那些能把新觀點付諸實踐并能堅持的人。點評：上天不會白給你掉下餡餅的，有付出才能有回報。2太陽光大，父母恩大，君子量大，小人氣大。點評：希望大家都不要做小人。

3成功是優點的發揮；失敗是缺點的積累。

點評：不論成功還是失敗，都是冰凍三尺，非一日之寒。4一個人的快樂，不是因為他擁有得多，而是因為他計較得少。點評：請大家記住，知足者常樂。5人生最大的成就是從失敗中站起來。

點評：失敗是成功之母，假如你從失敗中站起來，成功在等著你。6有時當思無時苦，好天要積雨天糧。

點評：凡事都要從最壞處著想，做到有備無患，才能百戰百勝。7知識來自學習，見解出自經驗，智慧出于思考。點評：你應該怎么辦呢？

8你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能預知明天，但你可以把握今天；你不能樣樣勝利，但你可以事事盡力；你不能延伸生命的長度，但你可以決定生命的寬度；你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能選擇容貌，但你可以展現笑容。

點評：請把這段話張貼在心上。

9人的成功是靠自己的改變，不是靠別人的改變。

點評：不要總是抱怨領導不懂得欣賞自己，同事、下屬素質低，家人不爭氣，拖自己后腿。改變不了環境，可以改變自己；改變不了事實，可以改變態度；改變不了過去，可以改變現在。

10成功是需要付出代價的，只是要付出到成功為止。但如果失敗，將會付出一生代價。點評：這是保險公司喜歡張貼的一句話，另外還有兩句：我的字典里沒有“失敗”這兩個字，只有“暫時尚未成功”。成功不容易，但失敗更不容易。這幾句話其實并不矛盾，它們是針對不同的人說的，再問一句：成功要不要付出代價？要！既然付出代價，就一定要成功！

11成功從簡單的重復開始。

點評：毛主席說，一個人做一件好事并不難，難的是一輩子做好事。貴在堅持，堅持就是簡單的重復。

12磨練越大，福氣越大。

點評：對于有嬌驕二氣的年輕人最為適合。13知道不等于得到。

點評：知道不等于悟到，悟到不等于做到，做到不等于得到。要想得到，不僅要知道，還必須悟到、做到。

14有信心不一定會贏，沒有信心一定會輸；有行動不一定會成功，沒有行動一定會失敗。

點評：敢想才會做，想贏就得拼，敢拼才會贏。

15未來就從現在開始，明天的我就是今天的我造成的。

點評：“明日復明日，明日何其多”，“我明天再做”這種做事的態度常會引起“我昨天早該做”這樣的懊悔。

16花時間去認識一個人，才懂得欣賞一個人。點評：識人是一個長期的過程。

17今日你以蒙牛為榮，他日蒙牛以你為榮。點評：敬慕前者，激勵后輩。18一屋不掃，何以掃天下。

點評：凡事從小事做起，小事都做不好，還能做好大事嗎？ 19從最不滿意的客戶身上可以學得最多。

點評：客戶是企業的上帝，不滿意的上帝會有針對性地告訴我們很多知識。20很多時候往往我們并不是跌倒在自己的缺陷上，而是跌倒在自己的優勢上。點評：缺陷是個警鐘，而優勢卻是麻醉藥。

21魚，不一定是大的吃小的，有時是快的吃慢的。

點評：在信息時代就是這樣。

22鐵飯碗的真正含義不是在一個地方吃一輩子飯，而是一輩子到哪都有飯吃。點評：學點本領吧，爭取拿到真正的鐵飯碗。23如果所有的人都站在一邊，那一定不是好事。點評：在船上是這樣，在社會上也是如此。24有時候過分的關心和幫助人也會適得其反。點評：因為你沒有給人家留下奮斗的空間。

25聽不到奉承的人是一種幸運，聽不到批評的人卻是一種危險。點評：對那些只愛聽表揚不愛聽批評的人，敲一下警鐘！26妒忌烈火一旦燃燒，首先被焚的不是別人，恰恰是自己。點評：心胸要寬闊，給他人更多的空間，也就是給自己更多的空間。27理解是養育友情之果的土壤。

點評：理解太重要了，讓我們都多站在對方的角度考慮問題吧。28膽怯離你越近，勝利會離你越遠。點評：勝利屬于勇于拼搏的人們。

29驕傲的后面是毀滅，狂妄的后面是墮落。為了放射自己的光，無需吹熄別人的燈。點評：對那些驕傲與狂妄的人是當頭一棒。

30冷靜能控制沖動，沉穩能控制浮躁，寬厚能控制褊狹，緩和能控制急躁。點評：遇事要三思而后行，這是成熟的表現。

31評價一個人要多看他的長處，原諒他的短處，做一件事要先知道它的害處，然后考慮它的好處。

點評：人是可以改變的，事情卻不是。

32走一百里路的人，把走了九十里當作一半。

點評：做任何事情，貴在堅持，也難于堅持，走路也是一樣，走最后的十里路要比以前九十里要難走的多。

33靈活融通的人，并不離奇古怪；做事精細的人，并不苛刻煩瑣；端方正直的人，并不乖戾無理；沉默寡言的人，并不居心叵測；誠實真摯的人，并不遲鈍愚魯；光明磊落的人，并不輕率莽撞；剛強直率的人，并不隨心所欲；秉正執著的人，并不固執不變；敏捷干練的人，并不輕慢隨便。

點評：辯證地看待人。

34知道的越清楚，做事就越專心；做的越專心，知道的越清楚。點評：世界上怕就怕認真二字，做任何事情就看你認真不認真。35站得高，才能看得遠。點評：凡事都要從大局著想。

36能聽從別人的意見叫聰，能反省自己叫明，能克制自己的欲望叫強。點評：能做到這三點不容易，但還是要去做。

37一個人的欲望如果沒有止境，反而會失去他想要得到的東西；一個人如果有了還不知道滿足，反而會失去他已經擁有了的東西。

點評：世界上的事物就是這樣，往往你越想得到的，反而會失去它，越貪婪，失去的越多。

38事業，成功很難，失敗卻很容易；時運，得到很難，失去卻很容易。

點評：要事業成功，需要一番艱苦的努力，失敗卻不需要；時運是機遇，只有人去創造條件等待機遇，而機遇是不會等人的。

39防止私欲好比拉著逆水上溯的船，剛一松手就會向下漂去；努力實踐如同爬著沒有枝椏的樹，才一歇腳便會向下滑去。

點評：私欲需要克制，實踐需要努力。40成功的秘訣是將平凡的事做得不平凡。

點評：我們做事一要認真，二要創新，三要堅持下去，就把事情做得不平凡了。41二十一世紀，唯一不變的是變化。點評：什么都會變，唯有變化不變。

42昨天的輝煌和經驗可能是明天成功的障礙。

點評：一個企業同一個人一樣，對自己以前的功績不能正確對待，對以前的經驗不加揚棄，都會成為沉重的包袱，影響著你的進步。

43財聚人散，財散人聚。

點評：要想為企業建立一個和諧的環境，需要深刻理解這段話的含義。

才是真正的力量，否則太脆弱了。”當你心中有邪念的時候，你能控制它，你是真正的強者。

3不要問公司為我們做了什么，先問問我們為公司做了什么。點評：改用肯尼迪名言喚起感恩之心。4蒙牛發展靠我們，我們生存靠蒙牛。點評：這是“蒙牛”員工的信念。

5互相理解，互相信任，互相學習，互相幫助。點評：公司要求廣大員工要做到的。

6領導給員工送錢，這叫對員工的關懷；員工給領導送錢，那叫對領導的行賄。點評：公司廉政制度要求，杜絕下級給上級送禮的現象。

7當人們向你點頭稱道時，你應該想清楚，他們是沖著你的權力、才能、人品，還是什么？

點評：當權者應當隨時保持清醒的頭腦。

8當你不在臺上時，人們對你的看法才是對你業績最真實的評價。點評：真正的評價，來自于現實，不是權力。9努力發現別人的優點，是獲得別人信賴的第一步。點評：也是溝通的第一步。

10脾氣嘴巴不好，心地再好也不能算是好人。點評：愿大家加強修養，少說閑話。

11為自己的缺點和錯誤找借口的人永遠不會進步。點評：不能否定自我，就不能超越自我。12要埋怨別人時，先想想自己是否完美無缺。點評：好埋怨別人的人，往往都是自己做得不好。13做好事不能少我一人，做壞事不能多我一個。點評：人應多做好事，不做壞事。

14看別人不順眼，首先是自己修養不夠。點評：想想你自己，是因為什么看別人不順眼。

15你關愛別人，別人也會關愛你；你替別人著想，別人也會替你著想。點評：只要人人都獻出一點愛，世界將變成美好的人間。

16對自己所喜歡的人，要看到他的短處，對自己所厭惡的人，要看到他的長處。點評：特別是領導者，哪怕是班、組長都應該做到的。

道德篇

1小勝憑智，大勝靠德；認真做事，誠信做人。點評：這是總裁的座右銘。

2什么是真正的力量？隨心所欲不是真正的力量，能控制自己某些欲望才是真正的力量。

點評：《辛德勒的名單》中，好人對殺人狂說：“當你的心在有殺人的欲望時，你能控制

17從容不迫是處理事情的最好方法；豁達大度是待人接物的最好方法；不求名利是修心養性的最好方法。

點評：這三種方式，請大家不妨試一試。

18人，不要擔心地位不尊貴，而要擔心道德不高尚；不要恥于待遇不豐厚，而要恥于知識不淵博。

點評：建立在無德、無才、無貢獻之上的地位和待遇沒有什么意義。

19成就大業的人，能在小處忍受恥辱；建樹大功的人，能在小處諒解他人。點評：斤斤計較的人，辦不成大事。

20認識事物貴在道理清明；處理事情貴在心思公正。點評：領導者所應具備的。

21沒有私心雜念，就能公正；不要我字當頭，便會明達。點評：去掉私字，工作就好辦了。

22做好事，可讓人天天有所長進；干壞事，會使人慢慢走向毀滅。點評：誰不想天天有所長進呢，那就去做好事，不要做壞事。

23道德不高尚的人，不可能有遠大理想；才學不多的人，不可能有廣博的學識。點評：應該做德才兼備的人。

24厚道的人不會詆毀別人來讓自己得到好處；仁慈的人不會危害別人來樹立自己的聲譽。

點評：努力去做吧！

25滿腦子都裝著自己的人，是最空虛的人；只有把自己都忘掉的人，才是最偉大的人。

點評：人生的價值不在于索取，而在于奉獻。

第五篇：企業文化手冊

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企

業

文

化

手

冊

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目

錄

第一章 博岳通信介紹................................................................................................1

一、公司簡介.........................................................................................................1

二、合作伙伴.........................................................................................................2 第二章 博岳文化........................................................................................................3

一、博岳文化概述.................................................................................................3

二、博岳文化詳解.................................................................................................4 第三章 博岳文化學習心得摘錄................................................................................8

一、網絡服務部：邢臺WLAN項目組................................................................8

二、網絡服務部：張家口項目組.........................................................................8

三、行政部.............................................................................................................8

四、電銷中心：一團團長王瑾.............................................................................9

五、人力資源部.....................................................................................................9 第四章 優秀案例......................................................................................................11

一、張家口WLAN項目組..................................................................................11

二、電銷中心李真...............................................................................................12

三、網絡服務部張佳琳.......................................................................................12 四、四川12530項目組......................................................................................13

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第一章 博岳通信介紹

一、公司簡介

河北博岳通信技術服務有限公司成立于2009年，主要從事信息服務及網絡服務，是一家大型的電子商務、呼叫中心及網絡服務供應商，專注于為通信運營商提供端到端的電銷、客服和網絡服務。公司業務覆蓋全國，涵蓋：10086電話銷售、10086電話客服、12530電話客服、10000電話客服、10050電話客服、網絡優化與維護、通信工程建設、系統集成與定制需求開發等服務。公司具備工信部頒發的“中華人民共和國增值電信業務經營許可證（全國呼叫中心業務許可證、河北省因特網信息服務業務許可證）”、“通信信息網絡系統集成乙級”及“道路運輸經營許可證”等資質，并且通過了ISO9001質量管理體系和ISO14001環境管理體系等權威認證。

博岳通信擁有一支高素質的員工隊伍，現有員工1200余名，擁有話務坐席1000個，電話呼叫服務人員1000人，網絡服務團隊200人；目前公司在北京、河北、四川、湖南、廊坊等多個省市設有分支機構，客戶涵蓋通信運營商、政府、教育、金融等行業。

立志發展成為業界一流的信息服務和網絡服務提供商，博岳通信把世界優秀企業----通信巨頭華為、運營巨頭中國移動、電商巨頭淘寶作為企業的學習標桿。博岳通信將聚焦客戶、聚焦業務，實現平臺化和規模化的管理和運作，公司將秉承“聚焦、創新、穩健、客戶滿意“的核心理念，我們相信通過全體員工的不斷努力和追求，我們一定能夠為客戶提供最好的解決方案和最優質的服務，并與客戶共同成功！

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二、合作伙伴

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第二章 博岳文化

一、博岳文化概述 企業愿景：

溝通你我、暢通世界

創業界一流的信息服務和網絡服務提供商

企業使命：

聚焦客戶關注的痛點，提供有競爭力的信息服務和網絡服務解決方案，持續為客戶創造最大價值 企業核心價值觀：

? 以客戶為中心，客戶滿意是我們生存的唯一理由

? 以貢獻者為本，認真負責和管理有效的員工是公司最大的財富

? 務實創新，艱苦奮斗、頑強拼搏、精益求精

企業行為準則：

? 恪守承諾，為客戶提供卓越服務 ? 誠信合作，在共創中尋求共贏 ? 穩健經營，持續提升企業價值 ? 精確管理，科學配置資源 ? 關愛員工，讓每塊金子發光 ? 回報社會，做有責任心的企業公民

員工行為準則：

? 持續學習，高效工作 ? 愛崗敬業，遵章守紀 ? 尊重他人，坦誠溝通 ? 服從大局，忠于企業

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二、博岳文化詳解

（一）企業愿景

博岳的愿景是溝通你我、暢通世界，創業界一流的信息服務與網絡服務提供商。

博岳作為通信企業，溝通你我，暢通世界看似無可厚非，但看似簡單的愿景卻隱藏了博岳人美好的愿望，這是讓千千萬萬的人能夠作為一個整體相連，在大數據的背景下，通過博岳人的努力，使大眾能夠感受到溝通無止境、溝通如此簡單，在每個人都能夠與他人良好溝通的情境下，世界的暢通也不再是遙不可及！溝通你我、暢通世界這既是博岳公司的愿景也是對博岳行為準則中“回報社會，做有責任心的企業公民”最好的詮釋！

創業界一流的信息服務與網絡服務提供商，是博岳在溝通你我、暢通世界的愿景下，根據公司業務特點所定的具體的目標。博岳公司主要業務涉及信息服務領域的10086電話客服、12530電話客服、10000電話客服、10050電話客服與網絡服務領域的WLAN維護、網優、工程交付。創業界一流表明博岳在信息和網絡服務領域成為領先者的決心。博岳人會以這一具體目標為導向，以務實為基礎，通過艱苦奮斗、頑強拼搏、精益求精的工作精神不斷朝著博岳的愿景努力前進。

（二）企業使命

博岳的使命是聚焦客戶關注的痛點，提供有競爭力的信息服務和網絡服務解決方案，持續為客戶創造最大價值。作為企業博岳為客戶而存在，因此博岳的使命注定是關注客戶的需求與痛點，為客戶提供最佳的解決方案，以為客戶創造最大的價值最為自身存在的根本。客戶的需求是博岳存在與成長的動力，博岳不斷滿足客戶的需求，以解決客戶需求為使命，在為客戶提供服務的過程中恪守承諾，不斷為客戶創造最大的價值實現共贏，這既是博岳的使命也是博岳行為準則的重中之重。

（三）企業核心價值觀

博岳核心價值觀分別從客戶、員工、公司三個角度來闡述。

在客戶方面博岳始終以客戶為中心，客戶滿意是博岳生存的唯一理由。從博岳的愿景、使命和核心價值觀中均體現出客戶的重要性，博岳立足與通信服務行業，聚焦客戶，在給客戶提供優質服務的基礎上實現企業的成長與發展。從博岳

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成立以來的實際發展中不難看出，博岳的快速成長就是依賴于客戶需求的不斷增長，在滿足客戶需求的過程中，博岳人通過自身的艱苦奮斗、頑強拼搏、精益求精的精神使得博岳得以在短時間內快速成長。因此以客戶為中心，以結果為導向，提供客戶滿意的服務是促使博岳生存與發展的唯一理由。

在員工方面博岳秉承以貢獻者為本，認真負責和管理有效的員工是公司最大的財富。博岳自成立以來始終堅持以貢獻者為本，讓利益向貢獻者傾斜的價值分配體系，這也是保證博岳不斷滿足客戶需求以及高速發展的原因之一。認真負責是每個員工的基本準則，而管理有效則要求員工在服從安排的基礎上，通過發揮自己的主觀能動性做到管理最大化、工作效率最大化。博岳員工的管理不僅限與對下級、同級的管理同時還包括對上級的監督，通過有效的管理來使員工的工作達到最大的效率。同樣地博岳以貢獻者為本，能夠做到到貢獻、認真負責、管理有效三者的員工無疑是博岳最大的財富。

在公司方面，博岳成長理念即在務實中尋求創新，博岳的理念則是艱苦奮斗、頑強拼搏、精益求精。博岳的任何創新都是基于客戶的需求而來，因此博岳能夠與客戶無限貼近，不斷腕足客戶的需求，在客戶需求基礎上的創新保證博岳每一步發展的腳踏實地，同時也是對博岳行為準則的一種詮釋。艱苦奮斗、頑強拼搏表明博岳所處的環境并不樂觀，我們是從無到有的小公司，今天的成績是無數博岳人艱苦奮斗、頑強拼搏而來，雖然我們取得一些成績，但目前通信行業的激烈競爭，促使我們必須艱苦奮斗、必須頑強拼搏，這是在未來很長一段時間內博岳及所有博岳人必須貫徹實施的，因為只有牢記艱苦奮斗、頑強拼搏的精神，才能讓我們像老一輩的革命者一樣，始終以我們的使命、我們的客戶為中心，持續為客戶創造最大的價值，實現博岳的持續發展。精益求精表明博岳追求極致的管理，細節決定成敗，一個追求極致，相信沒有最好只有更好的公司必然能因客戶的需求而不斷進步，不斷完善，不斷追求完美，以最好的服務滿足客戶的需求。

（四）企業行為準則

博岳的行為準則從一個企業如何對待客戶、對待合作伙伴、對待員工、對待社會幾個方面進行回答。博岳作為一個以客戶為中心的服務性企業，首先要回答的必然是如何對待客戶。博岳對待客戶恪守承諾，為客戶提供卓越服務，這與博岳的愿景、使命、價值觀各個方面均十分契合。在對待合作伙伴時，博岳秉承共

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贏原則，在誠信合作的基礎上，實現雙方利益最大化。在對待公司日常行為活動時，博岳則是以穩健經營為準則，這體現了博岳核心價值觀中的務實本色，博岳相信不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海，因此博岳的穩健是為每個客戶提供了最大的保障！在對公司內部的管理中，博岳實行精確管理，以科學配置資源的方式來促進博岳的發展。博岳成立至今一直以成本為競爭優勢，因此實行精確管理是我們的必然選擇，這也體現了博岳艱苦奮斗、頑強拼搏、精益求精的核心價值觀。同時無數成功企業的案例也證明，能夠始終堅持精確管理的企業必然是成功的。在對待員工時，博岳關愛員工的成長，幫助員工提高知識、能力、素質等各方面能力，同時博岳的價值觀明確指出以貢獻者為本，因此博岳必然能夠做到讓每個合格的博岳人實現自己的價值。在對待社會責任時，博岳勇于承擔責任立志做有責任心的社會公民，他為眾多員工提供就業機會，依法納稅也為國家和社會的發展做出自己的一份力。

（五）員工行為準則

博岳文化從員工的工作、在工作中如何溝通以及工作心態三方面進行解釋。作為博岳人，在工作中必須做到持續學習、高效工作；愛崗敬業，遵章守紀。學習是進步的階梯，每個年輕的博岳人都有學習進步的巨大空間，作為企業而言，博岳是年輕的公司，需要不斷學習進步的動力；作為員工而言，博岳人是年輕朝氣的，我們需要學習，需要以學促進，持續提升自身價值；高效工作則是要求每個員工都能夠成為管理有效的員工，提高個人工作效率，做博岳最大的財富；愛崗敬業，遵章守紀則是告誡博岳人要熱愛自己的工作，興趣是最好的老師和最大的動力，只有熱愛本職工作，我們才能以實現持續學習和高效工作；遵章守紀每個員工最基本的義務，無規矩不成方圓，只有嚴格遵守公司制度才能夠實現博岳的精確管理。

在工作中每個博岳人都要學會尊重他人，坦誠溝通。尊重是溝通的前提與基礎，就像博岳的愿景溝通你我，暢通世界，只有從自己做起，在公司內部實現坦誠溝通才有可能真正實現博岳的愿景。

服從大局，忠于企業是每個博岳人在工作中必須要有的良好心態，由于公司目前的發展現實，需要每個員工都能夠以企業大局為重，服從公司安排，到最合適與最需要的地方去，這不僅是對公司發展有利，同時也能夠鍛煉自己的個人能

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力素質，真正成為一塊可以發光的金子。

總之，博岳文化立足通信領域，聚焦客戶以客戶為中心，在不斷滿足客戶需要的基礎上，一步步實現自身的成長與價值。博岳員工也必然是與博岳文化相吻合的貢獻者與奮斗者！

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第三章 博岳文化學習心得摘錄

一、網絡服務部：邢臺WLAN項目組

通過了解企業的核心價值觀，我覺得要想真正將企業核心價值觀入腦入心，必須做到以下幾點：

1.檢查個人價值觀是否與企業的一致；

2.明確自己與別人的差距，努力學習知識奮勇爭先；

3.在做出每個行為或某項決定時，思量自己的行為或決定是否背離了企業的核心價值觀。

4.工作中凡事都以企業的核心價值觀為原則和準繩，使自己始終保持蓬勃朝氣和昂揚銳氣。

5.做一個對公司有貢獻的人。

二、網絡服務部：張家口項目組

我們所做的是通信設備代維方面工作，而我們身處于一個通信行業的大環境下，通信知識更新換代的速度遠超越其他任何媒體，而我們學習的速度更要與時俱進，我們時刻準備著接受新的知識的洗禮，每次新產品的上線，每次新的問題的出現，都需引起我們高度重視，注意知識的更新換代。

新的一年，新的氣象，新的發展，新的文化！沒有文化支持的企業干不成大事，不去創建學習型組織的企業很可能被時代所淘汰。我們博岳人要相互學習、相互信任、相互支持，努力”學習新知識、創造新業績、建設新生活”，使大家充分發揮個人的潛力，最大化地提升自己生命的價值，大家共同努力讓企業發展更上一層樓，企業的文化得以傳承發揚。

三、行政部

行政部作為整改公司的大管家，時刻秉著服務于各部門、各位員工的宗旨為

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大家辦事。公司就是我們行政部的大客戶，我們部門最大價值體現在為全公司提供服務、解決問題。我們不在一線，但卻與一線的員工共同享受外部客戶帶來的經濟回報，所以，這些一線員工、業務部門的員工都是我們的重要客戶。領導也是我們的客戶，我們提供價值和服務給領導、給部門，而當領導對我們的工作滿意時，也會為我們爭取更多的機會和空間，也是幫我們成長，也是我們在公司內部賴以生存的理由。老板是我的上級客戶，因為老板經營著公司，才有了行政部，行政部的存在才有了行政專員這一崗位，也就是說，我才有存在于公司的可能。讓領導滿意，讓老板滿意，讓公司滿意，是我做好行政工作的基礎，是體現我最大存在價值的標準。至此，我深刻體會，讓客戶滿意是我們生存的唯一理由。

四、電銷中心：一團團長王瑾

作為一個資歷淺薄的底層管理者個人認為要做到這一點，需要博岳人每一個人多一點對企業無私的付出，先努力吃苦的奮斗，高效率的完成工作的前提下，自發的再多做一點點，其實現在的博岳人正在這么做：組員在完成日常工作的前提下，為了更好的完成產能，也可以讓自己多掙一點錢，披星戴月的加班是佐證，組長為了協調好組員，做好溝通傳達的橋梁，各個方面都要顧及到，堅持每天商討每個團的情況，做總結，做提升，摸索方向，帶團爭先恐后爭業績保質檢是佐證，各個部門質檢項目培訓部門每個項目每個知識點給我們做匯總，組織商討，東奔西跑來想方法解決的一個個問題是佐證，領導對底層付出的關注，激勵，給員工的鼓勵認可，讓大家在壓力大的情況下，調節心情，做的一系列活動一系列制度調整變更是佐證?.發展的道路上布滿荊棘，但是心若齊，每個人敢于多付出一點，每個人也同樣敢于多承擔一點責任，少一點責怪，多一點寬容，各個階層，懷有感恩之心，溝通會更順暢，相信博岳會越來越壯大，道路越來越寬廣。公司好了，員工就掙到錢了，員工掙到更多的錢了，公司才更有實力在這個市場上越走越寬，越走越遠。

五、人力資源部

作為一名HR，我的客戶有兩種，一種是公司的客戶，一種是我們所服務的各個部門，即通過滿足各部門的要求來達到客戶對公司的要求。做到以客戶為中

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心滿足客戶需求，就是要扮演好服務、后勤角色，為各部門做好招聘、培訓、員工關系等人力資源工作。作為一名員工，具體到人力資源部的工作中，我要學會管理有效，不僅要服從管理，還要預知工作，做到讓大家滿意，為其它員工服務；要不斷追求精益求精，不可否認偶爾我在工作中確實存在得過且過的想法，但既然學習了博岳文化，我就一定要做到百分百的極致，這不僅是博岳對自己的要求，也是成為一個優秀員工的必要素質，無論何處都是一個人的優秀品質，是博岳給我的最大財富和最好成長；最后坦誠溝通，人力資源部是“后勤”部門，是為整個公司發展提供人員保障，是和每個部門都密切聯系，需要不斷進行溝通的部門，我們不僅是為公司招到人、最好培訓而且讓每個員工在公司過得快樂、順心有所成長和收獲都是我們的責任，這就需要和所有同事都能夠坦誠的溝通。尤其在員工關系和企業文化的工作中，坦誠溝通才能取得別人的信任，才能真正做好這兩項工作。

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第四章 優秀案例

一、張家口WLAN項目組

張家口WLAN代維項目組自2012年1月份成立以來，憑借積極的工作態度獲得了移動公司的信任與認可，依靠自身過硬的業務技術獲得了客戶最高的評價與充分的信任，他們不僅完成張家口當地的WLAN維護工作而且還積極支援公司其他項目，為公司張家口區域的各類服務項目的順利交付做出貢獻。

張家口WALN項目是公司首次以“河北博岳”名義進駐的地市，作為代維項目獨當一面的開端，張家口項目組在成立初期面臨著入場時間緊、人員短缺等困難，所有項目組成員都承受著巨大的壓力。通過自身的不懈努力，作為張家口項目的首批成員劉仁彪、陳松、韓龍飛、于利杰等員工僅用兩周時間就獲得了客戶認可，經過近一年的項目運作，張家口項目組逐漸成熟，客戶滿意度穩定有升，為公司特別是網絡服務部門的發展做出了很大的貢獻。

（一）客戶方面

1.在張家口移動3個WLAN代維廠家中，博岳通信維護團隊我們的分數始終最高；

2.經常代替張家口移動客戶參加一些省公司等召開的有關WLAN的會議等，在移動接口主管不在時，劉仁彪行使全網維護的管理職責；

3.有關WLAN的技能培訓、疑難問題處理等工作都是由博岳團隊牽頭，另外兩家協助。

（二）公司內部支撐 1.對公司網絡服務部的支持

（1）張家口項目組陳松調任廊坊項目經理；

（2）2013年8月份韓龍飛支援唐山WLAN優化項目兩周；（3）張家口項目組韓龍飛調任邢臺WLAN優化項目經理.2.對公司的支持

（1）2013年7月30日晚緊急處理張家口萬全縣政務平臺問題；

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（2）協助安裝SOHO國際深信服設備；

（3）協助安裝康丹、宣化華耐家居深信服設備；（4）處理張家口POC平臺問題；

（5）協助安裝調測樂仁堂視頻通訊設備（包括后期的一些維護）；（6）張家口萬全縣政務平臺項目的終驗。

（三）團隊建設

1.客戶經理張亮經常牽頭領導代維兄弟們通過組織聚餐、野炊等集體活動，增強團隊成員的歸屬感，提升工作外的生活氛圍，鞏固員工的忠誠度。

2.張家口項目組團隊與客戶經理張亮及時溝通,充分發揮市場部門和交付部門的優勢，強強聯合。

3.學習氛圍良好，每晚組織員工進行技能討論和培訓，團隊成員學習積極性高，強調技能水平和溝通水平雙提升，爭相成為第3個張家口項目組走出的項目經理。

二、電銷中心李真

電銷中心組長李真自2012年9月進入公司以來，始終以客戶為中心，以為客戶提供卓越服務為己任，依靠自身艱苦奮斗、頑強拼搏、精益求精的精神為公司的發展做出貢獻。

李真進入公司后憑借優秀的業績，僅半年時間就榮升為新員工組長，在擔任新員工組長期間，與新員工坦誠溝通，調整工作氛圍，幫助新員工分析業務，提升業績，渡過適應期，為公司培養了許多優秀員工。李真一直秉承服從大局，忠于博岳的信念，在2013年6月他服從公司安排在三部帶領暑期工，在艱苦的條件下為公司培養多批新員工；在這一年中李真因工作需要出差北京、哈爾濱等地為合作伙伴授課，經李真授課后，服務質量，業務辦理率，并且取得顯著成績，各項指標提升7-8個點，且均達公司平臺值。

三、網絡服務部張佳琳

網絡服務部網優中心員工張佳琳2013年10月16日入職公司后不久即服從公司安排前往邢臺負責網優測試項目。在負責邢臺測試項目期間，張佳琳工作認

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真負責、積極主動、加班加點，在倉促進場，交付團隊人員不足、技能不足的情況下，僅利用短短一個月的時間久圓滿完成了邢臺全境502個投訴點村屯測試工作，為公司爭得了較高的利潤。

張佳琳在入職石家莊室分項目僅5天后，在公司人員緊缺，交付困難的情況下臨危受命前往邢臺負責整個項目組的規劃和調配。邢臺遺留問題點測試項目與10月21日得知中標，該項目為省公司網優中心督辦要求必須在11月25日完成，邢臺全區502個投訴知識庫點，需要進GSM/TD/WCDMA/CDMA四網對比測試。時間緊任務重，最關鍵的是網優中心的各個項目組全部人員吃緊，公司協調的外租單位也因為任務繁重而主動放棄。

面對公司面臨的困境，部門主管與張佳琳做了溝通，說明了項目的重要性和交付的困難性，張佳琳沒有退縮，答應負責邢臺項目的交付，提前過去與邢臺移動項目主管溝通項目交付要求和計劃。張佳琳面臨的不僅是時間緊，任務重，更主要的是全部都是沒有任何網優測試基礎的新員工，資源遲遲無法到位，客戶有要求必須在11月20日完成測試工作，并輸出完整的測試報告。

面對如此難題和困境，張佳琳沒有慌亂，而是根據客戶要求制定了合理的測試計劃，對新員工進行了針對性的專項培訓，主動與需客戶協調測試設備。為了趕進度，測試人員需要住宿到不同縣區，張佳琳還需要提前做好住宿及車輛的協調，晚上加班加點整理測試數據的輸出指標，在近一個月的測試中，張佳琳每晚都是12點以后睡覺，第二天7點之前又帶領組員外出測試。

項目交付過程中，張佳琳作為項目經理不僅保質保量的交付了項目，在項目交付中還合理的安排，盡可能的壓縮項目成本開支。根據測試安排合理調配車輛保證車輛使用的最大化。有效的保證的項目的利潤率。

四、四川12530項目組

經過四川項目組全體成員艱苦的努力，我司12530項目于2013年12月9日啟動第一批18名員工的培訓，走出了博岳在四川運營的第一步，完成了里程碑式的跨越！下周可實現第一通電話的接入！

12月9日！距四川項目組完整到位僅一周多的時間！

11月17日張劉斌和來德蓉到位，11月25日李真到位，11月28日李蕾到位，11月29日史華麗到位。在如此短的時間內，在如此遠距離的異地，在一個

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完全不熟悉的環境里，面對完全不同的文化習俗和職業習慣，面對全新的客戶，更重要的是面對完全沒有接觸過的業務，要完成項目期的各項啟動準備工作的籌備，難度可想而知！和客戶溝通進度、選擇場地、PK考核指標、制訂工薪方案、人員招聘、協調資源、準備流程及課件等等等等，在短短的一周多時間內，四川項目組克服種種困難，以強大的團隊智慧、頑強的斗志、堅定的信心和堅決執行力實現了項目快速啟動！這就是博岳速度！

12月9日！讓競爭對手目瞪口呆，措手不及!

項目的第一次溝通會，移動公司指出，由于移動公司的硬件及系統限制，項目啟動的前一個半月，只能有一家外包公司開展項目。誰先準備好，誰先啟動。第二個啟動的一家從資源、考核上都相對苛刻的多。這就注定了，是一場爭奪瀘定橋的戰斗！而競爭對手迪揚公司是本地公司，在場地、人文熟悉程度、人員儲備、關系、各種資源上等等都遠勝過博岳。博岳實際上是兩眼一抹黑。

項目組對外施以緩兵之計，向移動和迪揚宣布我們選不好場地，人也極難招聘，讓競爭對手放松了警惕；對內則加緊苦練內功，充分發揮集體智慧，解決了諸多必須搞定的問題。制定了先租用移動的場地，搶占先機的策略。當迪揚還是按常規思路加緊找場地裝修的時候，博岳已經啟動了第一批培訓，并且下周可以實現接話。而迪揚最樂觀的估計也需要到三周以后才能有能力接話。競爭對手知道后心有不甘卻無可奈何，只能向移動公司領導抱怨：“這些河北來的外地人看著蔫蔫的，水土不服的樣子。本來是想他們會嘗嘗苦頭，結果誰知道他們不按套路出牌，不顯山不露水居然把我們給贏了！”對手想讓博岳知道什么叫迪揚，而我們讓迪揚知道什么叫博岳！并且在今后運營中也要通過我們的業績，讓移動知道什么叫博岳！

博岳精神！擁有強大戰斗力的團隊！

在總部的大力支撐下，四川項目組展現出的戰斗力讓人驚訝。團隊的大局意識、協作精神、拼搏精神、服務精神讓所有成員深深的感動和興奮，樂在其中。

按常理大家遠道來四川，自然要吃些本地美食，玩一玩本地風光。可四川項目組成員到位后，第一時間便投入緊張的工作。別說游玩了，大家幾乎除了睡覺時間就在工作，每日都到凌晨1點至3點，甚至通宵。更別說美食了，為了擠出時間以及節省，大家常常是中午方便面晚上掛面，第二天中午掛面晚上方便面。來德蓉為了找場地，每天都要奔波幾十公里甚至上百公里，喝口熱水都難！李真

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為了備課，幾乎一夜沒有睡。當周末時候，張劉斌曾提出要不我們一起去外面轉轉放松一下，哪怕吃頓正常的飯，所有人都堅決說，先把項目做起來再說吧。現在真的沒有時間！

每天晚飯后，大家都要共同開會，解決問題，學習知識。一絲不茍的認真，風雨無阻的堅持。

大家拋家舍業的來到四川，不僅要克服業務、生活的苦難，還要面對家庭的壓力。這個團隊，大家共同奉獻，不管是張劉斌、史華麗、李真這樣的老博岳，還是李蕾、來德蓉這樣的新博岳，大家都把團隊利益當做至高無上的。在目標面前，沒有人打自己的小算盤，各種開銷都想方設法的節省。也沒有任何人抱怨。

這個團隊，充滿著狼性，充滿著團結協作，充滿著對成功的渴望，充滿著堅忍不拔。讓我非常的感動和震撼。這就是博岳的精神。這就解釋了為何博岳能不斷勝利。