第一篇：企業(yè)文化手冊(cè)

XXXX企業(yè)文化手冊(cè)

XXXX背景介紹

P005 項(xiàng)目

XXXX

行業(yè)輩份

第三代

行業(yè)排名

中國(guó)房地產(chǎn)（上市）成長(zhǎng)最快的企業(yè)

成立時(shí)間/公司前身

1988年1月，深圳市上步區(qū)工業(yè)村建設(shè)服務(wù)公司

發(fā)展戰(zhàn)略

一直走住宅專業(yè)化道路

第一次機(jī)遇

第二次機(jī)遇

1996年成為全國(guó)第一批員工持股試點(diǎn)企業(yè)

XXXX(集團(tuán))股份有限公司

2000年成為房地產(chǎn)上市解禁后第一批企業(yè)

處女作

成名作

代表作

1994年：深圳“XXXX花園”

1996年：深圳“XXXX海景花園”

1999年：深圳“金海灣花園”

開(kāi)發(fā)城市

深圳、北京、上海、武漢、東莞等7個(gè)城市

資產(chǎn)規(guī)模

總資產(chǎn)57.26億元，凈資產(chǎn)15.26億元

XXXX榮譽(yù)榜

P006

u

1997年“XXXX花園”和“XXXX海景花園”被評(píng)為“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”

u

1997年XXXX集團(tuán)被評(píng)為深圳市文明企業(yè)，并獲得全國(guó)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”

u

1998年12月“XXXX員工業(yè)績(jī)考評(píng)體系”獲中國(guó)企業(yè)管理創(chuàng)新成果獎(jiǎng)

u

2000年金海灣花園獲中國(guó)住宅設(shè)計(jì)新風(fēng)暴特別獎(jiǎng)金第一名

u

2001年XXXX集團(tuán)獲《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》“中國(guó)房地產(chǎn)上市公司10強(qiáng)”稱號(hào)

u

2002年XXXX集團(tuán)獲得“中國(guó)發(fā)展最快的品牌房地產(chǎn)企業(yè)”稱號(hào)

u

2002年XXXX集團(tuán)獲中國(guó)建設(shè)系統(tǒng)企業(yè)信譽(yù)AAA單位

u

2003年中國(guó)房地產(chǎn)上市公司綜合實(shí)力10強(qiáng)

u

2003年中國(guó)房地產(chǎn)上市公司財(cái)富創(chuàng)造10強(qiáng)

u

2003年12月XXXX香密山成為國(guó)家住宅中心在深圳的首個(gè)健康住宅試點(diǎn)項(xiàng)目

u

2004年4月XXXX集團(tuán)獲“2003年中國(guó)住宅用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)”第四名

u

2004年6月XXXX集團(tuán)榮獲“200年中國(guó)500最具價(jià)值品牌”稱號(hào)

理科XXXX

P007

文化的風(fēng)格：追求完美主義細(xì)節(jié)

領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格：中規(guī)中矩謹(jǐn)言慎行

品牌的形象：理性高尚成熟穩(wěn)健

產(chǎn)品的特色：精雕細(xì)刻平中見(jiàn)奇

管理的風(fēng)格：強(qiáng)調(diào)共性講究理性

第一章

企業(yè)文化——企業(yè)成功的靈魂

在企業(yè)文化建設(shè)上，XXXX一直崇尚東方的“集體主義”精神，把企業(yè)文化核心價(jià)值觀當(dāng)作市企業(yè)全員務(wù)必遵守的“圣經(jīng)”，自始至終強(qiáng)調(diào)要“個(gè)性、共性相統(tǒng)一”，倡導(dǎo)“用心做事，誠(chéng)信為人”。（P013）

P018

使命：創(chuàng)造生活新空間

愿景：做中國(guó)最有價(jià)值的地產(chǎn)企業(yè)

核心價(jià)值觀：用心做事，誠(chéng)信為人；以人為本，創(chuàng)新為魂；專業(yè)之道，惟精惟一；堅(jiān)韌內(nèi)省，超越自我；客戶服務(wù)五小事；員工是企業(yè)的金礦

P019

企業(yè)使命——企業(yè)存在的理由 XXXX使命：

創(chuàng)造生活新空間

顧客——新的生活空間

股東——新的盈利空間

員工——新的成長(zhǎng)空間

社會(huì)——新的城市空間

P020

企業(yè)愿景——我們將走向哪里

XXXX愿景：做中國(guó)最有價(jià)值的地產(chǎn)企業(yè)

“最有價(jià)值”是XXXX公司的成長(zhǎng)動(dòng)力，也是公司經(jīng)營(yíng)的一種體系，具體體現(xiàn)在四個(gè)方面：

首先，為中國(guó)日益上升的中產(chǎn)白領(lǐng)階層提供高品質(zhì)的生活空間何房地產(chǎn)增值服務(wù)。

其次，為股東和投資者創(chuàng)造最大化價(jià)值

再次，為員工提供良好的職業(yè)環(huán)境與發(fā)展空間。

最后，要?jiǎng)?chuàng)造社會(huì)價(jià)值，不把賺取利潤(rùn)作為首要目的。

目標(biāo)：開(kāi)發(fā)商——投資商——運(yùn)營(yíng)商

P021

核心價(jià)值觀——企業(yè)所推崇的精神

XXXX：用心做事，誠(chéng)信為人

標(biāo)準(zhǔn)：比過(guò)去做得好（自己）；比別人做得好（行業(yè)）

用心：把事情做到最好的責(zé)任心。一心一意做事的專心；創(chuàng)新求變的慧心。百密無(wú)一疏的細(xì)心；始終如一的恒心。

“誠(chéng)”，是真心實(shí)意，正值無(wú)欺，為人之道。

“信”，是恪守承諾，說(shuō)到做到，立業(yè)之本。

人無(wú)誠(chéng)信則鄙陋，企無(wú)誠(chéng)信則危殆。

XXXX：客戶服務(wù)無(wú)小事

客戶的任何小事，都是我們的大事。

思考要換位，服務(wù)要到位。

讓顧客滿意是我們不懈的追求。

P022

XXXX：?jiǎn)T工是企業(yè)的金礦

人才是XXXX的第一資本，員工智力資源是企業(yè)的寶藏。

善加開(kāi)采，變?yōu)槠髽I(yè)的財(cái)富，員工才能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的最大化。

人才就在我們的身邊，企業(yè)要善于挖掘人才，培養(yǎng)人才，用好人才。

我們?nèi)钡牟皇侨瞬牛前l(fā)現(xiàn)人才的慧眼。

企業(yè)既要善于用人所長(zhǎng)，又要容人所短。

員工要善于抓住機(jī)會(huì)，展示自我。開(kāi)發(fā)每位員工的潛能。

XXXX：以人為本，創(chuàng)新為魂

人本的含義：個(gè)體的價(jià)值、公司的價(jià)值、人類的價(jià)值。

創(chuàng)新的含義：創(chuàng)新的起點(diǎn)與終點(diǎn)是滿足人的需要。

管理創(chuàng)新：滿足員工的成長(zhǎng)需求。

產(chǎn)品創(chuàng)新：滿足客戶的深層需求。

技術(shù)創(chuàng)新：最大化滿足市場(chǎng)需求。

營(yíng)銷創(chuàng)新：提高價(jià)值傳播效率。

服務(wù)創(chuàng)新：個(gè)性化、全程化服務(wù)。

文化創(chuàng)新：提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

P023

XXXX：專業(yè)之道，惟精惟一

“精”：精益求精。

“一”：專注、專一。

專業(yè)之道在XXXX的體現(xiàn)

專業(yè)的員工——不斷學(xué)習(xí)。

專業(yè)的精神——追求完美。

專業(yè)的合作伙伴——國(guó)際著名機(jī)構(gòu)。

XXXX：堅(jiān)韌內(nèi)省，超越自我

堅(jiān)韌：百折不撓，持久的力量。

內(nèi)省：反省不足，內(nèi)生的動(dòng)力。

不斷勝己，必能勝人。

P024

XXXX如何創(chuàng)作“企業(yè)圣經(jīng)”——《XXXX之道》

前因：集團(tuán)跨區(qū)域發(fā)展，面臨著企業(yè)文化不斷“稀釋”的難題。

后果：歷時(shí)八個(gè)月、八易其稿拿出了包括企業(yè)愿景、使命、企業(yè)精神、人才理念、組織理念、員工操守、管理者操守共7章35條的“企業(yè)圣經(jīng)”。

特點(diǎn)：

系統(tǒng)性：以使命、愿景、精神為核心，各部分互相支持，系統(tǒng)嚴(yán)密。

繼承性：既注意汲取歷史積淀的文化精華，又注重新形勢(shì)的需要進(jìn)行理念創(chuàng)新。

針對(duì)性：每一條理念都具有很強(qiáng)的針對(duì)性，都不是憑空杜撰、無(wú)的放矢。

前瞻性：注意吸收國(guó)內(nèi)最新的管理理論，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實(shí)和未來(lái)，具有指導(dǎo)性。P028

通過(guò)每一年的獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)計(jì)固化《XXXX之道》倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀

XXXX集團(tuán)年度優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)：

優(yōu)秀經(jīng)理人：

最具卓越績(jī)效團(tuán)隊(duì)

最善成就部屬經(jīng)理人

最具協(xié)作精神團(tuán)隊(duì)

最善激勵(lì)部屬經(jīng)理人

最具創(chuàng)業(yè)激情團(tuán)隊(duì)

最受下屬信賴經(jīng)理人

最佳學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

最具溝通能力經(jīng)理人

最具領(lǐng)導(dǎo)能力經(jīng)理人

P031

XXXX通過(guò)企業(yè)內(nèi)刊傳播企業(yè)文化

特點(diǎn)

定位：內(nèi)統(tǒng)思想，外塑形象。

特色：領(lǐng)導(dǎo)親自兼任主編，每期文章逐級(jí)審閱，每期都有一個(gè)主題，分公司都又新空間。

影響：在業(yè)界廣受好評(píng)，連續(xù)五連冠獲獎(jiǎng)。

P033

探究萬(wàn)科、XXXX企業(yè)文化的本源

XXXX企業(yè)文化的集體主義思想，則與XXXX過(guò)去完全是國(guó)有企業(yè)背景、與政府有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，以及一幫20世紀(jì)60年代前后出生的書生共同創(chuàng)業(yè)時(shí)大多靠一些學(xué)校學(xué)到的傳統(tǒng)思想作指導(dǎo)，尚未形成鮮明的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性等歷史原因密不可分。XXXX是典型的“團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)文化”，凌克坦言：由于XXXX是一家書生企業(yè)起家的企業(yè)，大家受中國(guó)傳統(tǒng)思想的影響較深，太中國(guó)化了，有時(shí)會(huì)比較中庸。今后應(yīng)該是“西學(xué)為本，中學(xué)為用”，原來(lái)突出團(tuán)隊(duì)，今后要突出個(gè)人。

P034

凌克個(gè)人背景

職務(wù)

XXXX第二任董事長(zhǎng)

角色定位

職業(yè)經(jīng)理人

出生

1959.12

籍貫

河南

民族

漢族

血型

A型

畢業(yè)院校

華中理工大學(xué)、浙江大學(xué)

專業(yè)

無(wú)線電、工程管理學(xué)

職業(yè)生涯

知青、學(xué)生、工程師、商人

性格特征

溫文爾雅、謹(jǐn)言慎行、平和中庸、局中之人

凌克與“網(wǎng)球文化”

打網(wǎng)球已經(jīng)成為XXXX經(jīng)理人文化的一部分，那就是“視對(duì)手為隊(duì)友，由磨合到朋友，從競(jìng)爭(zhēng)到雙贏。”讓員工通過(guò)企業(yè)活動(dòng)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增進(jìn)彼此的了解和友誼。P035

XXXX文化內(nèi)容

哲學(xué)思想：集體主義

價(jià)值導(dǎo)向：重物

文化風(fēng)格：現(xiàn)實(shí)主義

文化氛圍：內(nèi)斂、中庸

文化特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)文化>老板文化

XXXX價(jià)值導(dǎo)向

企業(yè)使命：

創(chuàng)造生活新空間（物）

強(qiáng)調(diào)的是：“生活”的空間是物

企業(yè)愿景：

做中國(guó)最有價(jià)值的地產(chǎn)企業(yè)（物）

企業(yè)精神：

用心做事（物）惟精惟一

落腳點(diǎn)是對(duì)做事質(zhì)量的要求

員工定位：

員工是企業(yè)的金礦（物）

金礦是物，只有開(kāi)采才有價(jià)值

客戶定位：

客戶服務(wù)無(wú)小事（物）

強(qiáng)調(diào)的是對(duì)“小事”的態(tài)度

研究發(fā)現(xiàn)：新木桶理論 決定一只木桶能裝多少水的前提條件，既不取決于木桶最“長(zhǎng)”的“板”，也不取決于最“短”的“板”，而是取決于木板與木板之間有多大縫隙。

企業(yè)文化就是黏合木板與木板之間“縫隙”的“強(qiáng)力膠”，否則，即便木桶中的每一塊板都做得一樣整齊，也難以避免因“縫隙滲水”而造成的“資源泄漏”??

萬(wàn)科、XXXX之所以能把各種參差不齊的“木板”（人才、資源）有效的整合在一起，靠的就是企業(yè)文化這種“強(qiáng)力膠”。

啟示錄——企業(yè)家的最大貢獻(xiàn)在于為企業(yè)制定一套價(jià)值體系

事實(shí)證明：不管是推崇西方人文主義的萬(wàn)科，還是推行東方傳統(tǒng)文化的XXXX，在目前的中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下都能找到合適自己文化的土壤，都能達(dá)成大家的共識(shí)，形成自己獨(dú)特的企業(yè)文化個(gè)性。他們的成功經(jīng)驗(yàn)表明：

1.一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家的最大貢獻(xiàn)在于為企業(yè)制定一套價(jià)值體系，并持之以恒地加以推廣實(shí)施。一個(gè)企業(yè)正確的價(jià)值理念一旦被自己的員工真正認(rèn)同，并轉(zhuǎn)化為一種自覺(jué)行動(dòng)，那么就沒(méi)有任何一種力量能夠阻止這個(gè)企業(yè)邁向成功。

2.“老板文化”不能簡(jiǎn)單地和“個(gè)人專斷”劃等號(hào)：我國(guó)有許多成功企業(yè)的文化價(jià)值觀是由老板創(chuàng)業(yè)時(shí)提出，并且到現(xiàn)在也仍然是受到員工、社會(huì)廣泛認(rèn)同的，它對(duì)凝聚人心、達(dá)成共識(shí)是很有必要的。在推行“人性管理”的過(guò)程中，老板的“權(quán)威”也是非常需要的，否則，企業(yè)推行人性化管理就很可能演變?yōu)椤耙槐P散沙”。所以，決不能簡(jiǎn)單地否定老板文化。

3.“團(tuán)隊(duì)文化”并不等于就是“民主文化”：它一方面可能因?yàn)槌缟小凹w主義”，而抹殺員工的“個(gè)性”；另一方面，可能因?yàn)槿狈?quán)威使一些理念的慣竊流于形式。“團(tuán)隊(duì)決策”并不等于不會(huì)犯錯(cuò)誤，而是犯了錯(cuò)誤以后可以及時(shí)糾正。

4.企業(yè)愿景只是建立在一定的物質(zhì)基礎(chǔ)之上才有吸引力：離開(kāi)共同的利益基礎(chǔ)奢談“企業(yè)愿景”，只能是“畫餅充饑”堅(jiān)持不了多長(zhǎng)時(shí)間；但如果只有利益導(dǎo)向，那么也就會(huì)把人這個(gè)高級(jí)動(dòng)物退化為“經(jīng)濟(jì)動(dòng)物”，一旦他們的物質(zhì)利益達(dá)到以后，就再也調(diào)動(dòng)不了他們的積極性。

第二章

發(fā)展戰(zhàn)略——企業(yè)成功的關(guān)鍵

P041

XXXX為了實(shí)現(xiàn)“做中國(guó)最有價(jià)值的地產(chǎn)企業(yè)”的愿景，制定戰(zhàn)略始終強(qiáng)調(diào)“理性、穩(wěn)健、品質(zhì)”。

P048－052

XXXX實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略的“常規(guī)武器”——“政府牌”

XXXX由于一則股權(quán)集中，二則政府始終是大股東，三則領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)性平和，所以，與各級(jí)政府之間一直保持著密切的關(guān)系，政府也一直把XXXX當(dāng)作國(guó)企改革的“榜樣”，兩次試點(diǎn)都給予了最大的支持，不僅在福田區(qū)能拿到好地，而且在跨區(qū)域發(fā)展中，也往往都能通過(guò)本地政府領(lǐng)導(dǎo)與外地政府領(lǐng)導(dǎo)溝通拿到好地，甚至在遇到嚴(yán)重的客戶危機(jī)時(shí)，也能從政府那里獲得有力的支持。但是，XXXX公司并沒(méi)有因此放松對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)要求，而是把節(jié)約的成本絕大部分放在“精雕細(xì)刻”產(chǎn)品上，力爭(zhēng)在每一個(gè)樓盤上都有創(chuàng)新，都能成為“精品”，都能在市場(chǎng)上引領(lǐng)消費(fèi)潮流，從而也形成了在市場(chǎng)上的核心競(jìng)爭(zhēng)力。成為全國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的名牌企業(yè)。

XXXX抓住的第一個(gè)機(jī)會(huì)：?jiǎn)T工持股試點(diǎn)

1994年，XXXX主動(dòng)請(qǐng)纓成為深圳市首批現(xiàn)代企業(yè)制度試點(diǎn)的28家企業(yè)之一，在全國(guó)率先推行企業(yè)“員工持股”制度，并以此為突破口，進(jìn)行產(chǎn)權(quán)多元化改革。

1996年2月，公司完成股份改造后，定名為“XXXX（集團(tuán)）股份有限公司，公司股本翻了幾倍，為XXXX實(shí)施地產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略提供了資金保障。實(shí)行全國(guó)首批規(guī)范化員工持股試點(diǎn)成功后，一直成為區(qū)、市、省、全國(guó)國(guó)企改革的先進(jìn)典型。

1998年榮獲全國(guó)“五一”獎(jiǎng)狀。

2000年，申請(qǐng)成為房地產(chǎn)上市解禁后第一批試點(diǎn)企業(yè)時(shí)，又因?yàn)橐郧熬驮?jīng)是股份改制試點(diǎn)企業(yè)而順利獲準(zhǔn)。

XXXX抓住的第二個(gè)機(jī)會(huì)：房地產(chǎn)上市解禁試點(diǎn) 1999年7月，XXXX集團(tuán)1999年經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議在大鵬灣召開(kāi)，會(huì)議明確了公司發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力及未來(lái)三年的發(fā)展規(guī)劃，由于沒(méi)有上市融資的渠道，一直限制著公司的發(fā)展規(guī)模。

2000年12月28日，XXXX集團(tuán)作為解禁后的第一批試點(diǎn)的三家地產(chǎn)企業(yè)之一，最先被批準(zhǔn)上市。

2001年1月，XXXX集團(tuán)在上海證券交易所公開(kāi)發(fā)行人民幣普通A股股票9000萬(wàn)股，成為1993年以來(lái)首批房地產(chǎn)上市公眾公司之一，資產(chǎn)規(guī)模一下擴(kuò)大了8倍。

2001年4月12日，XXXX集團(tuán)股票（證券代碼600383）正式在上海證券交易所掛牌上市。

XXXX準(zhǔn)備抓住的第三個(gè)機(jī)會(huì)：參與政府“舊城改造”

2004年10月27日，XXXX集團(tuán)拿下深圳市福田區(qū)漁農(nóng)村舊村改造項(xiàng)目之后，已分別在京、滬、深三地介入舊城改造領(lǐng)域。

XXXX認(rèn)為：目前國(guó)內(nèi)城市化進(jìn)程的加速發(fā)展和城市規(guī)劃設(shè)計(jì)滯后，使得舊城改造成為政府工作的當(dāng)務(wù)之急。因此，“舊改項(xiàng)目”通常會(huì)得到政府的大力支持，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)小而投資回報(bào)有保障。一些中心城市市區(qū)土地供應(yīng)正大幅度減少，舊城改造就成為這些城市土地資源供應(yīng)的重要形式。

對(duì)于XXXX來(lái)說(shuō)，通過(guò)舊城改造項(xiàng)目不僅能取得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，全方位提升企業(yè)的美譽(yù)度，更為關(guān)鍵的是，企業(yè)與政府建立起的良好關(guān)系，對(duì)于其準(zhǔn)確把握政府對(duì)于城市區(qū)域規(guī)劃和建設(shè)的設(shè)想，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略非常有利，更讓公司今后在相關(guān)資源獲取方面處于有利的位置。

P059-064

XXXX發(fā)展戰(zhàn)略

XXXX發(fā)展戰(zhàn)略前5年：“專業(yè)化”的起點(diǎn)——XXXX花園

XXXX原來(lái)是一個(gè)百分百的國(guó)有區(qū)屬服務(wù)公司，一開(kāi)始從事XXXX工業(yè)區(qū)物業(yè)管理服務(wù)，由于感到物業(yè)管理前途不大，手中有一部分土地可以用到2000年，所以一開(kāi)始就沒(méi)有走多元化。

XXXX花園是1994年拿到房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)權(quán)后涉足房地產(chǎn)市場(chǎng)的“學(xué)步之作”，基本上是按著別人的樣子蓋房子，對(duì)XXXX的意義在于通過(guò)這個(gè)樓盤熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的各個(gè)流程，積累開(kāi)發(fā)后續(xù)樓盤的經(jīng)驗(yàn)，所以在建筑風(fēng)格上與周圍的樓盤并無(wú)二致，只是在小區(qū)綠化上有當(dāng)時(shí)許多樓盤都未曾有的園林設(shè)計(jì)，加之地段較佳，因而取得了不錯(cuò)的銷售業(yè)績(jī)。它標(biāo)志著XXXX從此開(kāi)始進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)，同時(shí)也堅(jiān)定了公司領(lǐng)導(dǎo)走房地產(chǎn)專業(yè)化道路的信心。

XXXX實(shí)施房地產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的“第一桶金”——海景花園 1996年XXXX公司開(kāi)發(fā)XXXX海景花園時(shí)，由于沒(méi)有土地成本上的壓力，決定在產(chǎn)品質(zhì)量和風(fēng)格上創(chuàng)造一個(gè)精雕細(xì)刻的“精品”，于是，領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)幾上幾下到全國(guó)各地參觀、考察“名盤”，再對(duì)方案進(jìn)行多次的反復(fù)修改。

1997年12月，XXXX海景花園多層建筑全面竣工：第一次以“精品”和首創(chuàng)的“歐陸風(fēng)情”面市，迅速成為深圳二次置業(yè)者最受青睞的“明星樓盤”，銷售率達(dá)95.4％，當(dāng)年完成銷售額3.02億元；既奠定了XXXX地產(chǎn)在市場(chǎng)上的“精品”地位，也成為XXXX公司改制后挖到的“第一桶金”。

XXXX實(shí)施房地產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的里程碑——金海灣花園

1998年，改制后的XXXX集團(tuán)憑借“XXXX海景”、“XXXX翠園”兩個(gè)熱銷“精品”樓盤的巨大成功，一躍成為深圳市房地產(chǎn)名牌企業(yè)，更加堅(jiān)定了走“質(zhì)量精品型”產(chǎn)品路線的信心，決定用好手中最好、最大、也是最后的一塊土地，建一座跨世紀(jì)的“經(jīng)典之作”，進(jìn)而躋身全國(guó)房地產(chǎn)名牌企業(yè)行列，為XXXX公司走向全國(guó)獻(xiàn)上一份見(jiàn)面禮。

為此，金海灣花園從概念設(shè)計(jì)到規(guī)劃設(shè)計(jì)，從建筑設(shè)計(jì)到環(huán)境設(shè)計(jì)，從施工招標(biāo)到材料選購(gòu)，均選行業(yè)一流的合作伙伴。1999年“金海灣花園”公開(kāi)發(fā)售，銷售率達(dá)95％以上，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)上億元。

XXXX發(fā)展戰(zhàn)略后5年：“規(guī)模化”的橋頭堡——格林小鎮(zhèn)

伴隨著XXXX公司即將成功上市的步伐和金海灣花園在全國(guó)房地產(chǎn)界創(chuàng)造的“轟動(dòng)效應(yīng)”，XXXX集團(tuán)毅然決定揮師北上，占領(lǐng)北京這個(gè)全國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)，XXXX把此舉當(dāng)作是“進(jìn)京趕考”、實(shí)現(xiàn)異地發(fā)展戰(zhàn)略的“橋頭堡”。經(jīng)過(guò)反復(fù)比較論證，在2000年11月簽下北京郎家園地區(qū)7.2平方米土地，成功登陸北京，成為入駐首都CBD商圈的又一家頗具競(jìng)爭(zhēng)力的異地房地產(chǎn)企業(yè)。

北京的格林小鎮(zhèn)以簡(jiǎn)約、精致的純粹北歐風(fēng)格，一掃北京過(guò)去流行的“萬(wàn)科風(fēng)”，受到了北京業(yè)界和業(yè)主的廣泛好評(píng)，北京XXXX也被看作是“北伐尖兵”的代言人。

XXXX實(shí)施異地發(fā)展戰(zhàn)略的重頭戲——格林春曉

2001年XXXX挾上市后籌得的資金優(yōu)勢(shì)，又將戰(zhàn)略布局的“棋子”投在腹地遼闊、市場(chǎng)潛力巨大的長(zhǎng)江三角洲中心城市——上海，并先后通過(guò)政府協(xié)議出讓土地的形式獲得土地儲(chǔ)備數(shù)千畝。2003年2約28日，上海嘉定區(qū)政府與XXXX集團(tuán)、嘉寶集團(tuán)就占地2100畝的“格林風(fēng)范”項(xiàng)目舉行簽約儀式。正在和即將啟航的項(xiàng)目有：格林春岸、格林春曉、格林風(fēng)范、浦東三林四個(gè)項(xiàng)目。

2003年先后推出的XXXX·格林春曉、格林春岸項(xiàng)目既取得了驕人業(yè)績(jī)，又奠定了XXXX品牌在華東市場(chǎng)的影響力，為XXXX集團(tuán)下一步向城市居民拓展房地產(chǎn)業(yè)務(wù)打下了很好的基礎(chǔ)。

XXXX集團(tuán)2003年底投資區(qū)域分布

上海, 36%

北京, 21%

深圳, 26%

武漢, 11%

總部及其他，6%

XXXX發(fā)展戰(zhàn)略下5年：“多角化”的定位——從開(kāi)發(fā)商轉(zhuǎn)為投資商

未來(lái)5年的發(fā)展目標(biāo)集中體現(xiàn)在三個(gè)方面：

第一是擴(kuò)展業(yè)務(wù)空間和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，繼續(xù)進(jìn)行跨區(qū)與區(qū)域化發(fā)展，逐步形成未來(lái)以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為主，房地產(chǎn)投資、基金管理、物業(yè)咨詢和銷售代理等同步發(fā)展的業(yè)務(wù)格局。除原來(lái)開(kāi)發(fā)的物業(yè)之外，也將嘗試開(kāi)發(fā)其他物業(yè)產(chǎn)品，但要保持80％是住宅，20％是商業(yè)、商場(chǎng)和辦公樓。

第二是逐步實(shí)現(xiàn)股東、資源配置的國(guó)際化，未來(lái)5年中爭(zhēng)取到境外上市，成為一家國(guó)際性的房地產(chǎn)企業(yè)。XXXX正與新股東金信信托籌劃房地產(chǎn)信托的建設(shè)和發(fā)售方案，2004年6月22日，董事會(huì)發(fā)布第四次臨時(shí)會(huì)議決議公告，宣布與摩根士丹利房地產(chǎn)基金IV、上海盛融投資有限公司共同出資，在中國(guó)境內(nèi)或經(jīng)中國(guó)政府主管部門批準(zhǔn)后在中國(guó)境外設(shè)立項(xiàng)目公司。最終要做中國(guó)的房地產(chǎn)基金，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)由開(kāi)發(fā)商轉(zhuǎn)變?yōu)橥顿Y商。

第三是集團(tuán)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)和管理規(guī)范的國(guó)際化，其實(shí)質(zhì)就是角色的重新定位，未來(lái)5年，戰(zhàn)略對(duì)于集團(tuán)角色的定位重點(diǎn)突出專業(yè)化和多元化相結(jié)合的特點(diǎn)，即分別由不同的專業(yè)化子公司承擔(dān)開(kāi)發(fā)商，行業(yè)基金管理公司，以及投資商的角色，集團(tuán)逐漸形成相關(guān)業(yè)務(wù)“多角化”的戰(zhàn)略發(fā)展格局。

XXXX區(qū)域化發(fā)展新格局：“四子布局”熱點(diǎn)區(qū)域，品牌延伸全國(guó)范圍

2003年初步完成了以深圳、北京和上海三大戰(zhàn)略性城市為中心的戰(zhàn)略布局，同時(shí)進(jìn)入武漢等策略性城市，集團(tuán)跨區(qū)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)基本達(dá)成。與此同時(shí)，子公司也開(kāi)始進(jìn)入?yún)^(qū)域化拓展的啟動(dòng)階段。深圳公司首先在東莞邁出了區(qū)域化發(fā)展的第一步，在珠海已完成投資，在廣州、佛山等地的調(diào)研工作正在開(kāi)展，集團(tuán)公司對(duì)天津的調(diào)研也在進(jìn)行中。

XXXX發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)——打造地產(chǎn)航母

2005年 未來(lái)

開(kāi)發(fā)量150萬(wàn)平方米

XXXX集團(tuán)在未來(lái)的3～5年的發(fā)展目標(biāo)：

年銷售量70萬(wàn)平方米

成為中國(guó)地產(chǎn)藍(lán)籌股

凈資產(chǎn)35億元

平均每年凈資產(chǎn)收益率10％

躋身于全國(guó)最優(yōu)秀的地產(chǎn)公司之列：排名前5名，前3名

總資產(chǎn)70億元人民幣

成為中國(guó)從規(guī)模到品牌都達(dá)到一流的地產(chǎn)航母

P065

研究分析：戰(zhàn)略最重要的是差異化和前瞻性

XXXX不管是在本地，還是在異地發(fā)展的過(guò)程中，都十分注重與各級(jí)政府保持“親密有間”的聯(lián)系：一方面善于通過(guò)本地政府（大股東之一）與異地政府的聯(lián)系獲取“協(xié)議出讓土地”；另一方面又勇于擺脫國(guó)有企業(yè)受制于行政干預(yù)，虛心學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，根據(jù)市場(chǎng)行情創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)、管理，終于在眾多國(guó)有控股企業(yè)中“脫穎而出”，在進(jìn)入房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的十年后就迅速成為“最有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)”。

XXXX戰(zhàn)略內(nèi)容

研究?jī)?nèi)容

XXXX

戰(zhàn)略定位

跟隨者

戰(zhàn)略要求

理性、穩(wěn)健、品質(zhì)

戰(zhàn)略選擇

從地產(chǎn)專業(yè)化到相關(guān)產(chǎn)品多元化

戰(zhàn)略布局 步步為營(yíng)

戰(zhàn)略資源

（政府資源）

親密有間

多通過(guò)政府協(xié)議獲取土地

P066

研究發(fā)現(xiàn)——新打靶理論

由于市場(chǎng)的變化是動(dòng)態(tài)的，企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)的時(shí)候，就不能像過(guò)去打“固定目標(biāo)”那樣，每射一箭都要瞄了又瞄打個(gè)“百發(fā)百中”，否則，就會(huì)坐失良機(jī)。

現(xiàn)在的市場(chǎng)要求企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)的時(shí)候，要像打“移動(dòng)目標(biāo)”那樣，邊瞄、邊打、邊接近目標(biāo)，而且一旦找到射“移動(dòng)目標(biāo)”的規(guī)律，就會(huì)“百發(fā)百中”。

萬(wàn)科、XXXX之所以能制定成功的發(fā)展戰(zhàn)略，就在于他們：一個(gè)是打“移動(dòng)目標(biāo)”的高手；另一個(gè)則是打“固定目標(biāo)”與“移動(dòng)目標(biāo)”之間“過(guò)渡目標(biāo)”的高手。

啟示錄——房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素是對(duì)機(jī)會(huì)的把握

事實(shí)證明：萬(wàn)科是打“移動(dòng)目標(biāo)”的高手，雖然它在尋找目標(biāo)的過(guò)程中走過(guò)許多彎路，付出不少代價(jià)，但一經(jīng)找準(zhǔn)了目標(biāo)，就能迅速行動(dòng)，擴(kuò)大規(guī)模，成為房地產(chǎn)行業(yè)名副其實(shí)的“領(lǐng)跑者”。XXXX則是打“固定目標(biāo)”與“移動(dòng)目標(biāo)”之間“過(guò)渡目標(biāo)”的高手，它在兩個(gè)目標(biāo)之間善于理性決策，穩(wěn)打穩(wěn)扎，在沒(méi)有付出多大的代價(jià)的基礎(chǔ)上，就成為了后來(lái)居上的房地產(chǎn)信銳。

他們的成果經(jīng)驗(yàn)表明：

1.制定發(fā)展戰(zhàn)略最重要的是要揚(yáng)長(zhǎng)避短。

如果你想完全靠市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力贏得市場(chǎng)份額，就不要為“吃不到的葡萄”患得患失，一心一意打“市場(chǎng)牌”，向市場(chǎng)要效益；如果有很好的資源能夠“吃到政府的葡萄”，那就要千方百計(jì)打“市長(zhǎng)牌”，政商結(jié)合是東方商業(yè)文化的一大特點(diǎn)，加上房地產(chǎn)又是與政府關(guān)系十分密切的行為，所以主動(dòng)參與試點(diǎn)、并始終與政府保持親密有間的關(guān)系是十分必要的。當(dāng)然，如何做到“失小節(jié)不失大節(jié)”是門大學(xué)問(wèn)。

2.房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素是對(duì)機(jī)會(huì)的把握。

保持清晰的發(fā)展戰(zhàn)略意味著在追求成功時(shí)要善于把握大的機(jī)會(huì)，該出手時(shí)就出手，促成大的發(fā)展；在追求增長(zhǎng)時(shí)又要善于抵御，乃至主動(dòng)放棄各種擴(kuò)張機(jī)會(huì)的誘惑，該收手的時(shí)候就要收手！避免因進(jìn)入與核心業(yè)務(wù)不相干的陌生領(lǐng)域而偏離戰(zhàn)略方向。有的時(shí)候走錯(cuò)一步，就會(huì)影響企業(yè)發(fā)展的一個(gè)時(shí)期，甚至?xí)绊懸粋€(gè)企業(yè)的存忙。

3.通過(guò)上市融資是房地產(chǎn)企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模的首選之路。

萬(wàn)科、XXXX能形成目前這樣的規(guī)模在很大程度上得益于上市解決了資金瓶頸問(wèn)題，XXXX一上市資產(chǎn)規(guī)模就擴(kuò)大了八倍，這是正常經(jīng)營(yíng)者所達(dá)不到的效果。將來(lái)真正的大集團(tuán)之間的競(jìng)爭(zhēng)就是市場(chǎng)占有率，而市場(chǎng)占有率就是看你的籌資能力。你能拿到多少地，你開(kāi)發(fā)的規(guī)模有多大，你的市場(chǎng)占有率就有多大。

第三章

治理結(jié)構(gòu)——企業(yè)成功的平臺(tái)

P075-077

XXXX改制第一步：從國(guó)企到股份公司

員工持股試點(diǎn)目的

通過(guò)股份改造明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，構(gòu)建員工與企業(yè)利益共同體，讓員工真正做企業(yè)的“老板”

雙重身份：既是勞動(dòng)者，又是投資者

雙重收益：既有工資收入，又有股票分紅

雙重效應(yīng)：既要努力工作獲得更多當(dāng)期報(bào)酬，又要留夠利潤(rùn)獲取長(zhǎng)期投資回報(bào)

XXXX改制前面臨的四大問(wèn)題

XXXX改制前是福田區(qū)政府轄下百分百的國(guó)有企業(yè)，因此，也面臨著國(guó)企所存在的四大問(wèn)題：

政企不分，行政干預(yù)

缺乏激勵(lì)，創(chuàng)業(yè)激情消退

產(chǎn)權(quán)單一，權(quán)責(zé)分離

負(fù)債率高，經(jīng)營(yíng)效益降低

改制目標(biāo)

XXXX策略

既讓自己（員工）成為大股東（當(dāng)時(shí)國(guó)家政策規(guī)定員工持股不能超過(guò)3％，XXXX卻利用試點(diǎn)機(jī)會(huì)達(dá)到了23％，首開(kāi)全國(guó)員工持股比例先河），又要依靠大股東支持把蛋糕做大，但又不讓大股東占絕對(duì)控股權(quán)多分蛋糕。最后終于將國(guó)有股從49％逐漸稀釋降到24.15％。

A.擁有相互制衡的多個(gè)股東（實(shí)際28％～45％）

B.力爭(zhēng)原國(guó)有股份低于50％（實(shí)際49％～30％）

C.確保員工股份要高于20％（實(shí)際23％～25％）

選擇股東的標(biāo)準(zhǔn) 不同所有制

不同行業(yè)

不同區(qū)域

注：充分發(fā)揮不同所有制的優(yōu)勢(shì)和在不同區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用分散風(fēng)險(xiǎn)。

公司治理法制化

股東大會(huì)

以多數(shù)股東意見(jiàn)為主，員工代表進(jìn)入股東會(huì)

按所占股份行駛權(quán)力，決定企業(yè)的重大事項(xiàng)

XXXX怎樣建立決策、監(jiān)督和激勵(lì)機(jī)制

決策機(jī)制

決策機(jī)制科學(xué)化

股東代表組成董事會(huì)

員工董事進(jìn)入董事會(huì)

決定重大投融資事項(xiàng)

通過(guò)任免經(jīng)營(yíng)班子成員決議

董事成員出于自身利益考慮，本能地拒絕行政部門派領(lǐng)導(dǎo)和“拍腦袋工程”

監(jiān)督機(jī)制

監(jiān)督機(jī)制日常化

員工代表進(jìn)入監(jiān)事會(huì)

股東監(jiān)督

監(jiān)事會(huì)監(jiān)督

員工自下而上監(jiān)督

員工自我約束（自己不做壞事，也監(jiān)督別人不做壞事）

激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制持續(xù)化

經(jīng)營(yíng)者既可以按照完成業(yè)績(jī)指標(biāo)多勞多得，又可以擁有公司股份享受分紅。從過(guò)去只注重短期利益，到更看重持續(xù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

員工從過(guò)去只關(guān)心工資、福利到現(xiàn)在更關(guān)心企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；從過(guò)去“要我工作”到現(xiàn)在“我要工作”。

P079

XXXX改制第二步：從股份公司到上市公司

XXXX股東構(gòu)成深圳市福田投資發(fā)展公司

24.15％

金信信托投資股份有限公司

13.11％

深圳市中科訊實(shí)業(yè)有限公司

8.30％

通和投資控股有限公司

5.56％

廣東浩和創(chuàng)業(yè)有限公司

4.15％

深圳市投資管理公司

4.07％

美國(guó)UT斯達(dá)康有限公司

4.07％

南方證券股份有限公司

3.46％

深圳市方興達(dá)建筑工程有限公司

3.26％

海門市海門鎮(zhèn)城市信用合作社

1.17％

社會(huì)公眾股東

28.70％

截至2005年2月底止

P080

XXXX集團(tuán)組織架構(gòu)

股東大會(huì)

董事會(huì)

監(jiān)事會(huì)

董事會(huì)秘書

總裁

公司投資、財(cái)務(wù)委員和外部行業(yè)專家顧問(wèn)團(tuán)

人力資源部 經(jīng)營(yíng)管理部

行政管理部 技術(shù)管理部

財(cái)務(wù)管理部 企業(yè)發(fā)展部

北京XXXX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司

深圳XXXX物業(yè)管理有限公司

上海XXXX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司

深圳XXXX置業(yè)顧問(wèn)有限公司

深圳XXXX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司

東莞XXXX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司

武漢XXXX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司

珠海XXXX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司

副總裁

財(cái)務(wù)總監(jiān)

P081

XXXX董事長(zhǎng)、總經(jīng)理職責(zé)分工

董事長(zhǎng)：發(fā)展戰(zhàn)略、股東關(guān)系、政府關(guān)系、投融資、高管任免、總裁：戰(zhàn)略執(zhí)行、人事、財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、土地拓展、品牌。

副總裁：參與集團(tuán)集體決策，兼任子公司總公司。

業(yè)務(wù)總監(jiān)：主要負(fù)責(zé)對(duì)口部門和子公司業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

職能部門：對(duì)子公司業(yè)務(wù)進(jìn)行間接指導(dǎo)，部門經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)類型和日常事務(wù)仍須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

一線公司總經(jīng)理由集團(tuán)副總裁擔(dān)任，或由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)兼任一線公司董事長(zhǎng)；

二線公司業(yè)務(wù)由一線公司管理，領(lǐng)導(dǎo)由集團(tuán)任免。

P082

XXXX集團(tuán)公司定位

集團(tuán)公司有七大中心：

3

投資決策中心

3

管理調(diào)控中心

3

資源配置中心

3

信息整合中心

3

品牌輸出中心

3

文化輸出中心

3

各子公司為經(jīng)營(yíng)中心和利潤(rùn)中心（正由分散管理向?qū)I(yè)管理轉(zhuǎn)化）

集團(tuán)對(duì)子公司的統(tǒng)一定位：支持、協(xié)調(diào)、監(jiān)控

P084

XXXX引領(lǐng)行業(yè)的制度管理體系

XXXX管理原則：“安全、高效”

2

中國(guó)首家房地產(chǎn)企業(yè)ISO9001質(zhì)量保證體系

2

XXXX集團(tuán)ISO9001行政管理質(zhì)量保證體系

2

XXXX集團(tuán)母子公司權(quán)責(zé)管理體系

2

XXXX集團(tuán)母子公司績(jī)效考評(píng)體系

2

XXXX集團(tuán)母子公司崗位職責(zé)薪酬體系

2

XXXX集團(tuán)品牌管理體系

2

XXXX集團(tuán)知識(shí)管理體系

2

XXXX集團(tuán)房地產(chǎn)企業(yè)多項(xiàng)目管理體系

P085

研究分析——XXXX治理結(jié)構(gòu)綜合比較

研究?jī)?nèi)容

XXXX

改制初衷

源于對(duì)爭(zhēng)取自身利益的渴望；向內(nèi)獲得員工支持

股權(quán)特點(diǎn)

集中、任何決策都很謹(jǐn)慎，會(huì)失去一些好機(jī)會(huì)，員工股先后占23％和8％以上

兩權(quán)分離

所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離一步到位，相互制衡杜絕“拍腦袋工程”董事長(zhǎng)和總經(jīng)理授權(quán)委托職責(zé)交叉

母子公司

股權(quán)管理

合資控股間接管理

母子公司

行政管理

介于集權(quán)與分權(quán)之間

母子公司組織架構(gòu)不求一致

P086

研究發(fā)現(xiàn)——博弈新理論

在傳統(tǒng)的公司治理結(jié)構(gòu)理論中，最典型的博弈模型是大股東VS中小股東，管理層不參與博弈工程，只負(fù)責(zé)忠實(shí)的執(zhí)行博弈結(jié)果。在這樣的過(guò)程中，大股東通常處于優(yōu)勢(shì)地位。但在現(xiàn)代企業(yè)制度下，企業(yè)所有權(quán)與管理權(quán)分離，職業(yè)經(jīng)理人實(shí)際上控制著公司的日常運(yùn)作。

在股權(quán)分散的情況下，經(jīng)理層擁有很大的發(fā)言權(quán)，如此一來(lái)，典型的博弈模型就變?yōu)槿^博弈：大股東、中小股東和職業(yè)經(jīng)理。經(jīng)理層在接受制度均衡的同時(shí)，也均衡著大股東和中小股東之間的利益博弈，從而使經(jīng)理層在經(jīng)營(yíng)決策上能夠按市場(chǎng)規(guī)律“自己說(shuō)了算”。

P087

啟示錄——建立產(chǎn)權(quán)明晰的公司治理結(jié)構(gòu)是“鎮(zhèn)企之寶”

事實(shí)證明：不管是以分散股權(quán)抗衡大股東的萬(wàn)科，還是以集中股權(quán)依靠大股東的XXXX，他們?cè)谂c大股東和中小股東的博弈中都是贏家。他們的經(jīng)驗(yàn)表明：

1.建立產(chǎn)權(quán)明晰的公司治理結(jié)構(gòu)是“鎮(zhèn)企之寶”，治理結(jié)構(gòu)解決不好，將永遠(yuǎn)是一個(gè)“定時(shí)炸彈”。如果“所有權(quán)”與“經(jīng)營(yíng)權(quán)”不分離，即使企業(yè)解決了“專業(yè)化”問(wèn)題，管理上也過(guò)不了“規(guī)模化”的“關(guān)”。

2.所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離是把雙刃劍，雖然可以聯(lián)合小股東抗衡大股東，又可以使經(jīng)營(yíng)層擁有相當(dāng)大的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，但失去大股東的有力支持，企業(yè)也往往會(huì)“孤掌難鳴”，而且并不能保證“小部分人的決策”永遠(yuǎn)都是正確的。

3.股權(quán)集中又能在與股東和平相處中保持相對(duì)的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)使最佳的委托——代理關(guān)系，但這取決于職業(yè)經(jīng)理人與股東之間能否建立相互制衡的公司治理結(jié)構(gòu)，以及職業(yè)經(jīng)理人能否正確權(quán)衡、處理各股東的利益。4.讓經(jīng)營(yíng)者享有與所有者同樣的利益成果，是保障經(jīng)營(yíng)者合法經(jīng)營(yíng)、杜絕“59歲現(xiàn)象”的有效措施。否則，把企業(yè)搞好了是偶然的，搞不好是必然的。

5.建立“陽(yáng)關(guān)照亮的體制”是杜絕“黑箱操作”的前提條件，實(shí)行公開(kāi)、公平、公正的規(guī)范運(yùn)作，不在于不犯錯(cuò)誤，而在于犯了錯(cuò)誤可以隨時(shí)糾正錯(cuò)誤。

第四章

管理團(tuán)隊(duì)——企業(yè)成功的保證 P094

XXXX管理者操守

成就部屬，就是提升自己

公平公正，立德立信

做指導(dǎo)者，做支持者

賞罰及時(shí)，對(duì)事對(duì)人

有膽有識(shí)，敢作敢當(dāng)

志存高遠(yuǎn)，心懷淡泊

P097

XXXX如何培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人

一靠領(lǐng)導(dǎo)層的穩(wěn)定

XXXX集團(tuán)的穩(wěn)定，首先是領(lǐng)導(dǎo)層的穩(wěn)定，相對(duì)于個(gè)人創(chuàng)業(yè)成功的王石來(lái)說(shuō)，XXXX是靠團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)成功的，因此，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里一開(kāi)始成員之間的關(guān)系就比較平等，這是其一；其二他們之間的專業(yè)比較互補(bǔ)，避免了因成員技能重復(fù)造成沖突而離開(kāi)；其三成員間基本上都屬同一代人，性格上也比較互補(bǔ)，在長(zhǎng)期的磨合過(guò)程中已經(jīng)彼此相知，也能相容了；其四他們?cè)谄髽I(yè)改制之初就擁有一定量的個(gè)人股份，后來(lái)又有股票期權(quán)，每個(gè)人都有不菲的身價(jià)，而這在一般企業(yè)是難以做到的，這也是他們輕易不會(huì)離開(kāi)、也輕易不可能讓外人進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)層的重要原因。這也避免了“一朝天子一朝臣”的動(dòng)蕩。

P103-105

二靠?jī)?nèi)外學(xué)習(xí)培訓(xùn)

XXXX領(lǐng)導(dǎo)向來(lái)以“書生”自詡，也的確學(xué)得都很用心。為了讓XXXX海景花園一炮打響，董事長(zhǎng)曾三次率班子成員到天津等地參觀，遍察全國(guó)名盤。即便在企業(yè)成名之后，他們依然每年都還要親自帶中層去全國(guó)各地參觀明星樓盤，悉心研究別人的成敗得失為己所用，每做一個(gè)樓盤都力求突破過(guò)去、有所創(chuàng)新，力求把產(chǎn)品做細(xì)做深做透，不僅在本地區(qū)積聚優(yōu)勢(shì)，而且建成了跨區(qū)域管理的高效體系。正是嘗到了這種學(xué)習(xí)的“甜頭”，才使他們終于從一個(gè)個(gè)不諳房地產(chǎn)的門外漢漸成行家名流。除了這種學(xué)習(xí)，XXXX還通過(guò)各種培訓(xùn)提高經(jīng)理人的管理能力和各項(xiàng)專業(yè)技術(shù)能力。

XXXX企業(yè)文化主體年

結(jié)合每年的文化主題組織開(kāi)展各類培訓(xùn) 1999年“XXXX文化年”

2000年“溝通超越年”

2001年“全員滿意年”

2002年“管理提升年”

2003年“能力提升年”

2004年“價(jià)值創(chuàng)造年”

P104

XXXX課程體系

XXXX之道

OPEN大講堂

常規(guī)課程體系

制度培訓(xùn)

電腦培訓(xùn)

新職員培訓(xùn)

ETP

TTP

MTP

CXOTP

職業(yè)生涯規(guī)劃

管理課程體系

知識(shí)管理

網(wǎng)上課程體系

學(xué)習(xí)社區(qū)

資訊消息

離線課堂

在線課堂

知識(shí)倉(cāng)庫(kù)

業(yè)務(wù)流程

專業(yè)課程體系

核心專業(yè)

非核心專業(yè)

EPT工作坊

TTP集訓(xùn)營(yíng)

MTP集訓(xùn)營(yíng)

PTP培訓(xùn)

CXOTP集訓(xùn)營(yíng) PTP培訓(xùn)

物業(yè)

財(cái)務(wù)

法律

客服

成本

項(xiàng)目

銷售

營(yíng)銷

工程

設(shè)計(jì)

XXXX專業(yè)課程體系

Ⅰ營(yíng)銷類

Ⅱ設(shè)計(jì)類

Ⅲ工程類

Ⅳ銷售類

必修課：

《集團(tuán)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)流程》

《如何制定營(yíng)銷方案》

《營(yíng)銷人員的法律培訓(xùn)》

選修課：

《市場(chǎng)營(yíng)銷》

《SWOT分析》

《客戶心理分析》

《如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查》

《客戶服務(wù)》

《廣告策略》

其他培訓(xùn)：

參觀樓盤

營(yíng)銷研討會(huì)

必修課：

《設(shè)計(jì)程序標(biāo)準(zhǔn)流程》 《集團(tuán)設(shè)計(jì)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)》

《項(xiàng)目實(shí)施方案設(shè)計(jì)》

《集團(tuán)規(guī)劃設(shè)計(jì)與管理》

《集團(tuán)景觀設(shè)計(jì)與管理》

《集團(tuán)樣板房設(shè)計(jì)與管理》

《集團(tuán)施工圖設(shè)計(jì)與管理》

《設(shè)計(jì)合同管理》

《設(shè)計(jì)變更管理》

選修課：

《設(shè)計(jì)與成本控制》

《風(fēng)水與建筑》

《色彩與建筑》

《西方建筑史》

《下派建筑師培訓(xùn)》

其他培訓(xùn)：

出國(guó)考察

設(shè)計(jì)研討會(huì)

設(shè)計(jì)口網(wǎng)上達(dá)標(biāo)考試

注冊(cè)建筑師考試

必修課：

《工程管理程序標(biāo)準(zhǔn)流程》

《工程管理規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)》

《項(xiàng)目管理制》

《工程施工與現(xiàn)場(chǎng)管理》

《集團(tuán)工程質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)》

《集團(tuán)材料、設(shè)備采購(gòu)管理》

《集團(tuán)工程招標(biāo)管理》

《合同管理》

選修課：

《工程與成本》

《國(guó)家工程管理規(guī)范》

《供應(yīng)商管理》

《工程計(jì)劃控制》

其他培訓(xùn)：

與同行交流

工程研討會(huì)

工程網(wǎng)上達(dá)標(biāo)考試

注冊(cè)結(jié)構(gòu)師考試

監(jiān)理工程師考試

必修課：

《集團(tuán)銷售標(biāo)準(zhǔn)流程》

《如何制定銷售方案》

《銷售溝通技巧》

《現(xiàn)場(chǎng)銷售基本流程及相關(guān)技巧》

《與客戶成交》 《銷售人員職業(yè)道德禮儀》

《來(lái)電接聽(tīng)技巧》

《銷售人員的法律培訓(xùn)》

選修課：

《銷售隊(duì)伍的管理》

其他培訓(xùn)：

參觀樓盤

銷售案例研討會(huì)

銷售培訓(xùn)周P110-118

三靠制度模型培養(yǎng)

XXXX一直在追求用制度培養(yǎng)人才，從1993年開(kāi)始就在業(yè)界率先建立了員工績(jī)效考評(píng)體系，并以推行“甲A甲B末位淘汰制”而引起社會(huì)廣泛關(guān)注，既通過(guò)優(yōu)勝劣汰選拔了一批業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任各級(jí)管理人員，也吸引了一批業(yè)界精英加盟團(tuán)隊(duì)，使之成為企業(yè)的一大核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)。在此基礎(chǔ)上，XXXX又通過(guò)外資顧問(wèn)公司為各級(jí)管理人員“量身定制”了一套更趨規(guī)范的經(jīng)理人勝任能力模型。用以全面提升領(lǐng)導(dǎo)的能力。

集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)勝任能力模型之——誠(chéng)實(shí)守信

勝任能力

行為表現(xiàn)

誠(chéng)

實(shí)

守

信

公正、道德、守法地展開(kāi)工作

愿意公開(kāi)與他人分享自己的觀點(diǎn)

表現(xiàn)出愿意為企業(yè)的發(fā)展?fàn)奚鼈€(gè)人利益的行為

主動(dòng)征求并耐心傾聽(tīng)其他人的觀點(diǎn)和意見(jiàn)

公開(kāi)分享決策原因和理由

對(duì)自己作出的決策負(fù)責(zé)，或?qū)ψ约簺](méi)有作決策負(fù)責(zé)

遵從已經(jīng)作出的承諾和保證

己所不欲，勿施于人

分配工作時(shí)能夠同時(shí)解釋理由和原因，避免利用個(gè)人權(quán)勢(shì)完成工作

集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)勝任能力模型之——戰(zhàn)略規(guī)劃

勝任能力

行為表現(xiàn)

戰(zhàn)

略

規(guī)

劃

對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向有清晰的愿景，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)制定詳細(xì)的中短期發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略

對(duì)企業(yè)宏觀業(yè)務(wù)流程和程序，以及企業(yè)的產(chǎn)品、客戶、供應(yīng)商了如指掌

能夠在掌控大局的前提下注重細(xì)節(jié)

預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)以及這樣的趨勢(shì)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的影響，并建議企業(yè)如何抓住機(jī)遇，規(guī)避不必要的風(fēng)險(xiǎn)

了解各地市場(chǎng)趨勢(shì)和各地主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)，預(yù)測(cè)客戶的需求，以XXXX品牌的形式突出XXXX與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不同

果斷決策，適時(shí)行動(dòng)

理智地定期系統(tǒng)地關(guān)注關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并清晰地向其他相關(guān)人員傳達(dá)

不斷學(xué)習(xí)市場(chǎng)上同行業(yè)企業(yè)的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)注本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與這些優(yōu)秀公司指標(biāo)之間的差別

集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)勝任能力模型之——以人為本

勝任能力

行為表現(xiàn)

以

人

為

本

關(guān)心人員的成長(zhǎng)，花長(zhǎng)時(shí)間了解他人的成長(zhǎng)需求，分析并鼓勵(lì)他人的發(fā)展

經(jīng)常能夠看到他人的優(yōu)點(diǎn)，并鼓勵(lì)他人利用自己的優(yōu)點(diǎn)完成更高的目標(biāo)

幫助他人建立個(gè)人目標(biāo)，對(duì)他們的業(yè)績(jī)提供指導(dǎo)，給出更好的、不同的工作方法建議

打破各種障礙，尊重每個(gè)員工的意見(jiàn)，詢問(wèn)他人的想法，尊重他人的時(shí)間和勞動(dòng)

有效組建團(tuán)隊(duì)，使得每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在完成工作的同時(shí)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)

直接清晰地溝通團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望

表現(xiàn)出對(duì)自己事業(yè)的熱情和理想，利用自己的熱情感染他人

集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)勝任能力模型之——結(jié)果導(dǎo)向

勝任能力

行為表現(xiàn)

結(jié)

果

導(dǎo)

向

設(shè)定實(shí)際的可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，但同時(shí)對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)產(chǎn)生積極影響的目標(biāo)

特別關(guān)注企業(yè)的業(yè)績(jī)——定期并系統(tǒng)地監(jiān)控關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)，并與他人溝通

領(lǐng)導(dǎo)者本人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)

對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況實(shí)話實(shí)說(shuō)，樹(shù)立XXXX在股東面前的形象

自己要追求的目標(biāo)堅(jiān)忍不拔，表現(xiàn)克服困難的勇氣和能力

對(duì)困難和挫折采取必要行動(dòng)，定期積極了解所采取行動(dòng)的效果

以客戶的要求來(lái)定義產(chǎn)品質(zhì)量，并采取行動(dòng)以確保其他相關(guān)人員

了解客戶定義的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

定期衡量XXXX品牌的內(nèi)涵要素在企業(yè)業(yè)績(jī)中的體現(xiàn)

集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)勝任能力模型之——?jiǎng)?chuàng)新

勝任能力

行為表現(xiàn)

創(chuàng)

新

對(duì)新的工作方法和意見(jiàn)采取開(kāi)放的態(tài)度，支持那些持創(chuàng)新工作方法的人的工作，支持那些表達(dá)“不同意見(jiàn)”，甚至是“業(yè)內(nèi)怪論”的人的工作

對(duì)失敗/失誤采取寬容的態(tài)度，以鼓勵(lì)他人不斷嘗試新的工作方法

系統(tǒng)地分析目前的工作流程和操作，審視工作的準(zhǔn)確性、有效性和質(zhì)量

鼓勵(lì)并倡導(dǎo)信息分享以及從失敗中學(xué)習(xí)新的工作方法

持續(xù)不斷地尋找并應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)，來(lái)提高經(jīng)營(yíng)水平

保持多方面的行業(yè)聯(lián)系，從而具備了解其他行業(yè)狀況的能力，從其他行業(yè)的最佳操作中得到借鑒

對(duì)創(chuàng)新有明確的定義和目標(biāo)，并能夠向他人清晰地傳遞

XXXX集團(tuán)子公司總經(jīng)理勝任能力模型

XXXX人才理念

賽馬知能

相馬識(shí)德

子公司總經(jīng)理勝任能力模型之——誠(chéng)信

勝任能力

行為表現(xiàn)

誠(chéng)

信

認(rèn)同企業(yè)核心價(jià)值觀，并以身作則實(shí)踐和傳播這種價(jià)值觀

執(zhí)著投入，表現(xiàn)出對(duì)事業(yè)的熱情和理想，并用自己的熱情感染他人

廉潔，維護(hù)公司利益，不為自身的利益而損害他人（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶、同事）

公平公正，獎(jiǎng)罰分明

即使面對(duì)壓力也敢于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和不同意見(jiàn)，同時(shí)充分尊重他人

勇于承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)自己作出或沒(méi)有作出的決策負(fù)責(zé)

對(duì)客戶，對(duì)同事守信自己做出的承諾和保證

對(duì)公司已作出的決策堅(jiān)決執(zhí)行

實(shí)事求是，尊重事實(shí)

己所不欲，勿施于人

用個(gè)人魅力來(lái)影響團(tuán)隊(duì)，而非用行政權(quán)力來(lái)指揮公司

與集團(tuán)職能部門保持順暢的溝通，建立互相信任、互相支持的良好合作關(guān)系

子公司總經(jīng)理勝任能力模型之——營(yíng)建成功團(tuán)隊(duì)

勝任能力

行為表現(xiàn)

營(yíng)

建

成功

團(tuán)

隊(duì)

能搭建清晰合理的組織架構(gòu)，工作職責(zé)劃分比較清楚；各部門工作接口順暢，內(nèi)部運(yùn)作流程清晰，無(wú)管理盲點(diǎn)

隊(duì)人才標(biāo)準(zhǔn)有明確的定義，能夠識(shí)別和招聘到優(yōu)秀人才；用人所長(zhǎng)，并能合理搭配，形成高效的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)

善于鼓勵(lì)他人，不斷增強(qiáng)他人自信心，鼓勵(lì)他們承擔(dān)更多責(zé)任或完成更高目標(biāo)；體諒下屬，當(dāng)下屬面臨無(wú)法解決的困難或障礙時(shí)，提供幫助和指導(dǎo)

將下屬成長(zhǎng)作為自己的責(zé)任，指導(dǎo)下屬設(shè)計(jì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，適時(shí)安排下屬參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

適當(dāng)授權(quán)，減少自己的事務(wù)性工作量，培養(yǎng)下屬獨(dú)立承擔(dān)工的能力；不越級(jí)指揮，不被下屬反授權(quán)（下屬事無(wú)巨細(xì)都向上請(qǐng)示），培養(yǎng)下屬的執(zhí)行能力

明確XXXX價(jià)值觀/企業(yè)文化，在作重大決策時(shí)，公開(kāi)陳述價(jià)值和判斷標(biāo)準(zhǔn)，始終一致，不受外界干擾；鼓勵(lì)員工以公司倡導(dǎo)的行為方式來(lái)工作，鼓勵(lì)高績(jī)效和良好表現(xiàn)，以形成高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

營(yíng)造積極向上的工作氛圍，倡導(dǎo)以團(tuán)隊(duì)的方式來(lái)思考和協(xié)調(diào)彼此間的工作，團(tuán)隊(duì)成員互相幫助，彼此補(bǔ)臺(tái)

子公司總經(jīng)理勝任能力模型之——戰(zhàn)略思考

勝任能力

行為表現(xiàn)

戰(zhàn)

略

思

考

積極配合集團(tuán)的總體戰(zhàn)略，本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和計(jì)劃圍繞集團(tuán)的總體戰(zhàn)略進(jìn)行，從思想上、行動(dòng)上與集團(tuán)保持一致

不為追求短期利益而犧牲企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，以長(zhǎng)期、可持續(xù)發(fā)展的方式來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)

對(duì)所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向有清晰的愿景，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)制定詳細(xì)的中短期發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略（副職不填）

對(duì)企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)有前瞻性的理解

預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)（產(chǎn)品、關(guān)鍵技術(shù)、潮流）以及這樣的趨勢(shì)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的影響，并建議企業(yè)如何抓住機(jī)遇，規(guī)避不必要的風(fēng)險(xiǎn)

了解主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)，預(yù)測(cè)客戶的需求，以XXXX品牌的形式突出XXXX與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不同

對(duì)與本公司戰(zhàn)略相匹配的人才戰(zhàn)略有清晰的認(rèn)識(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃

子公司總經(jīng)理勝任能力模型之——結(jié)果導(dǎo)向

勝任能力

行為表現(xiàn)

結(jié)

果

導(dǎo)

向

在公司營(yíng)造一種強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力的氛圍和文化，使員工清楚公司結(jié)果導(dǎo)向的價(jià)值觀

制定可實(shí)現(xiàn)的，同時(shí)又具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并且目標(biāo)易于理解，全員認(rèn)識(shí)一致

工作指令前后一致。對(duì)于已發(fā)出的指令，不做頻繁變更（朝令夕改）

能夠分清各項(xiàng)工作的輕重緩急，合理安排時(shí)間和進(jìn)度，調(diào)配和組織內(nèi)、外部資源，確保各項(xiàng)工作按時(shí)完成

對(duì)業(yè)務(wù)關(guān)鍵控制點(diǎn)清楚，密切關(guān)注重點(diǎn)業(yè)務(wù)的執(zhí)行過(guò)程及結(jié)果，定期、系統(tǒng)地監(jiān)控關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)，以保證工作進(jìn)展的方向、進(jìn)度和質(zhì)量

能夠從紛繁復(fù)雜的工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并能分析出問(wèn)題的根源，致力于從根源上解決問(wèn)題

遇到問(wèn)題或突出事件能迅速作出反應(yīng)，冷靜、妥善地進(jìn)行處理

在掌控大局的前提下關(guān)注細(xì)節(jié)，不過(guò)于沉浸于過(guò)程于細(xì)節(jié)管理而迷失目標(biāo)方向。果斷決策，適時(shí)行動(dòng)，不因猶豫不決貽誤時(shí)機(jī)或使問(wèn)題擴(kuò)大化

領(lǐng)導(dǎo)者本人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)

善于利用集團(tuán)的人、財(cái)、物、關(guān)系等資源來(lái)完成子公司的工作，避免子公司重復(fù)做集團(tuán)已有成果的工作

子公司總經(jīng)理勝任能力模型之——專業(yè)能力

勝任能力

行為表現(xiàn)

專

業(yè)

能

力

對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、客戶、供應(yīng)商比較了解，有一定的專業(yè)背景和操作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)宏觀業(yè)務(wù)流程和程序熟悉

熟悉客戶的價(jià)值觀，善于從客戶的角度對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行考量，以決定公司產(chǎn)品/服務(wù)的定位、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)銷的訴求點(diǎn)

全面，對(duì)相關(guān)的其他專業(yè)的知識(shí)的了解（如設(shè)計(jì)與營(yíng)銷等）

對(duì)專業(yè)問(wèn)題能夠進(jìn)行準(zhǔn)確判斷；具備專業(yè)把關(guān)能力和指導(dǎo)能力

對(duì)質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)清楚，并能嚴(yán)格把關(guān)；對(duì)重點(diǎn)敏感工作中可能出現(xiàn)的問(wèn)題有預(yù)見(jiàn)性和控制力

有較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)（營(yíng)銷、成本）意識(shí)，對(duì)如何經(jīng)營(yíng)企業(yè)有較全面的了解和認(rèn)識(shí)，對(duì)成本具有把關(guān)能力

能夠?yàn)樯霞?jí)作經(jīng)營(yíng)決策提供有價(jià)值的意見(jiàn)和建議

XXXX集團(tuán)部門經(jīng)理勝任能力模型

XXXX人才理念

成就部屬，就是提升自己！

集團(tuán)中層經(jīng)理通用能力模型之——誠(chéng)信

勝任能力

行為表現(xiàn)

誠(chéng)

信

認(rèn)同企業(yè)的核心價(jià)值觀，并以身作則實(shí)踐和傳播這種價(jià)值觀

廉潔，維護(hù)公司利益，不為自身利益而損害他人（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶、同事）

誠(chéng)實(shí)、公平、公正地對(duì)員工進(jìn)行業(yè)績(jī)和能力評(píng)價(jià)，真實(shí)、全面反映成績(jī)和不足

即使面對(duì)壓力也勇于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和不同意見(jiàn)，同時(shí)充分尊重他人 愿意在公開(kāi)場(chǎng)合與他人分享自己的觀點(diǎn)

愿意對(duì)問(wèn)題或失敗承擔(dān)責(zé)任，同時(shí)強(qiáng)化對(duì)問(wèn)題的改進(jìn)

對(duì)客戶，對(duì)同事都信守自己的承諾和保證

不攬功，不諉過(guò)，不護(hù)短

集團(tuán)中層經(jīng)理通用能力模型之——執(zhí)行能力

勝任能力

行為表現(xiàn)

執(zhí)

行

能

力

工作思路清晰，對(duì)于工作重點(diǎn)及上級(jí)的意圖、要求把握準(zhǔn)確

為自己和團(tuán)隊(duì)設(shè)立有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，追求優(yōu)秀的業(yè)績(jī)表現(xiàn)

清晰地傳達(dá)工作目標(biāo)和任務(wù)；工作指令前后一致，避免頻繁變更

統(tǒng)籌能力：通過(guò)合理調(diào)配資源（人、財(cái)、物、工作量等）、安排時(shí)間，確保任務(wù)完成，同時(shí)避免忙閑不均

對(duì)重點(diǎn)工作和關(guān)鍵控制點(diǎn)了解清楚，通過(guò)重點(diǎn)監(jiān)控和階段性跟蹤，保證工作進(jìn)展的方向、進(jìn)度和質(zhì)量

有較強(qiáng)的前瞻性，能預(yù)見(jiàn)問(wèn)題的發(fā)生，提前采取應(yīng)變措施

遇到問(wèn)題或突發(fā)事件能迅速作出反應(yīng)，冷靜、妥善地進(jìn)行處理

堅(jiān)韌，百折不饒，遇到困難不輕言放棄，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)想方設(shè)法去達(dá)到目標(biāo)

精力充沛，情緒穩(wěn)定，能承受巨大的工作量和工作壓力

集團(tuán)中層經(jīng)理通用能力模型之——團(tuán)隊(duì)管理

勝任能力

行為表現(xiàn)

團(tuán)

隊(duì)

管

理

能搭建清晰合理的部門組織架構(gòu)和部門內(nèi)職責(zé)分工，內(nèi)部運(yùn)作流程清晰，確保人員精簡(jiǎn)、高效

讓下屬參與團(tuán)隊(duì)和個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)設(shè)置，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)的理解認(rèn)同

能夠用人所長(zhǎng)，并能合理搭配，形成高效的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)

能夠根據(jù)下屬的個(gè)性、經(jīng)驗(yàn)和成熟度，采取差異化的管理方式

尊重員工的工作成果，對(duì)員工的工作給予及時(shí)和誠(chéng)懇的反饋，肯定成績(jī)，指出不足，并提出指導(dǎo)和建議

善于鼓勵(lì)他人，不斷樹(shù)立他人自信心，鼓勵(lì)他們承擔(dān)更多責(zé)任或完成更高目標(biāo)；體諒下屬，當(dāng)下屬面臨無(wú)法解決的困難或障礙時(shí)，幫助、指導(dǎo)下屬解決

營(yíng)造積極向上的工作氛圍，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員相互支持、團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系融洽

悉心培養(yǎng)下屬，將下屬的成長(zhǎng)作為自己的責(zé)任，指導(dǎo)下屬設(shè)計(jì)和管理個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，適時(shí)安排員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)

合理授權(quán)，減少自己的事務(wù)性工作量，培養(yǎng)下屬獨(dú)立承擔(dān)工作的能力

集團(tuán)中層經(jīng)理通用能力模型之——協(xié)作精神

勝任能力

行為表現(xiàn)

協(xié)

作

精

神

有全局意識(shí)，從公司整體出發(fā)考慮問(wèn)題，對(duì)企業(yè)成功優(yōu)先于小團(tuán)隊(duì)成功有深刻的認(rèn)識(shí)并身體力行（避免本位主義）

在本部門所負(fù)責(zé)職能領(lǐng)域內(nèi)建立并實(shí)施合理有效的集團(tuán)化管理模式，提升集團(tuán)整體專業(yè)能力，為一線公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供有效的業(yè)務(wù)能力保障

樹(shù)立支持與服務(wù)的意識(shí)，經(jīng)常從子公司/流程下游部門而非本部門工作方便出發(fā)開(kāi)展工作，以客戶服務(wù)的心態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)為子公司和其他部門提供服務(wù)

對(duì)協(xié)作工作按時(shí)保質(zhì)量完成，不推脫，不敷衍；有強(qiáng)烈“補(bǔ)臺(tái)”意識(shí)和行為

與子公司和其他部門相關(guān)人員保持順暢的溝通，建立相互信任、相互支持的良好合作關(guān)系

愿意通過(guò)溝通協(xié)商的方式與他人取得共識(shí)，避免用行政方式開(kāi)展工作

集團(tuán)中層經(jīng)理通用能力模型之——學(xué)習(xí)與創(chuàng)新

勝任能力

行為表現(xiàn)

學(xué)習(xí)

與

創(chuàng)

新

保持好奇和積極的學(xué)習(xí)心態(tài)，樂(lè)于接受新思想

以平等的態(tài)度與他人溝通；對(duì)與自己不同的觀點(diǎn)采取開(kāi)放的態(tài)度，認(rèn)真傾聽(tīng)他人意見(jiàn)；采納他人好的意見(jiàn)和建議；善于利用一切機(jī)會(huì)獲取對(duì)工作有幫助的信息，保持對(duì)信息的敏感性

工作中力求做到有創(chuàng)新點(diǎn)；不斷尋求改進(jìn)自身的工作方法，積極引進(jìn)新技術(shù)

不斷有新的思想、新的知識(shí)內(nèi)涵，業(yè)務(wù)及管理能力不斷取得進(jìn)步，支持持創(chuàng)新工作方法的人的工作；對(duì)創(chuàng)新失敗采取寬容的態(tài)度，營(yíng)造相對(duì)寬松的創(chuàng)新氛圍

鼓勵(lì)并倡導(dǎo)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、信息的分享以及從失敗中學(xué)習(xí)新的工作方法

建立并保持與各行業(yè)、各企業(yè)的聯(lián)系，善于從其他行業(yè)/企業(yè)的最佳實(shí)踐中得到借鑒

對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況熟悉，經(jīng)常分析并試圖在專業(yè)上趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

P121

XXXX如何培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人——四靠?jī)?yōu)厚待遇留人

XXXX一開(kāi)始改制就是出于對(duì)經(jīng)營(yíng)者利益的渴望，對(duì)內(nèi)尋求員工的支持，因此XXXX改制后，員工就是第二大股東，占總股本的23％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于當(dāng)時(shí)國(guó)家規(guī)定的3％標(biāo)準(zhǔn)，使員工，尤其是管理層馬上就成為既是勞動(dòng)者，又是投資者，除了薪酬之外，每年都可以多拿一份股息分紅；公司上市后，管理層每人又多了一份股票期權(quán)的收入，加上在行業(yè)內(nèi)本來(lái)就很有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬、福利待遇，使XXXX的經(jīng)理人在同行業(yè)同級(jí)別經(jīng)理人中早已過(guò)上“小康生活”，解決了后顧之憂。

P122

XXXX管理系列與專業(yè)系列對(duì)應(yīng)表

職類

職等

管理職位

專業(yè)職務(wù)

職級(jí)數(shù)

A類

一

總裁

二

副總裁

三

總裁助理

總監(jiān)

B類

四

部門經(jīng)理

首席員/師 五

部門副經(jīng)理

高級(jí)員/師

C類

六

部門經(jīng)理助理

副高級(jí)員/師

七

項(xiàng)目經(jīng)理

資深員/師

D類

八

員/師

九

助理員/師

十 文元、見(jiàn)習(xí)

P123

XXXX如何引進(jìn)“空降部隊(duì)”

XXXX重點(diǎn)通過(guò)“獵頭公司”從萬(wàn)科、中海挖設(shè)計(jì)、成本、財(cái)務(wù)管理技術(shù)人才，目的更多是從填補(bǔ)自己專業(yè)上的“短板”考慮，所以“空降部隊(duì)”主要集中在集團(tuán)總部各業(yè)務(wù)部當(dāng)經(jīng)理或一線公司當(dāng)業(yè)務(wù)副總經(jīng)理。

第二篇：企業(yè)文化手冊(cè)

一、董事長(zhǎng)寄語(yǔ)

所謂企業(yè)文化，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所倡導(dǎo)，企業(yè)全體員工所認(rèn)同的，并且在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所形成的價(jià)值觀念和行為規(guī)范的總和。它表現(xiàn)為企業(yè)全體員工的一種工作和習(xí)慣。一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，就是要有系統(tǒng)的、先進(jìn)的、正確的和具有企業(yè)自身特色的企業(yè)價(jià)值觀念和行為規(guī)范，并且形成企業(yè)發(fā)展要求相一致的工作和生活習(xí)慣。觀念決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定命運(yùn)。企業(yè)文化決定著企業(yè)的未來(lái)和命運(yùn)。

泉力集團(tuán)成立以來(lái)，經(jīng)歷了曲折豐富的發(fā)展歷史，積淀了豐富的文化資源，在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。泉力集團(tuán)企業(yè)文化的一個(gè)突出特點(diǎn)就是它能夠隨著企業(yè)的發(fā)展、時(shí)間的推移和市場(chǎng)環(huán)境的變化而與時(shí)俱進(jìn)，并以主動(dòng)創(chuàng)新的精神有力的推動(dòng)著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大。可以說(shuō)，與時(shí)俱進(jìn)和不斷創(chuàng)新是泉力文化永不枯竭的根源所在。

泉力集團(tuán)要在新時(shí)期抓住新機(jī)遇，迎接新的挑戰(zhàn)，牢牢地把握住自己的命運(yùn)，開(kāi)拓出美好的發(fā)展前景。我們要與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新，建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，塑造卓越的泉力品牌，努力創(chuàng)建一流的民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)，這是泉力集團(tuán)堅(jiān)定不移的奮斗目標(biāo)和發(fā)展遠(yuǎn)景。我堅(jiān)信，在全體員工的共同努力下，在與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化的指引下，泉力集團(tuán)一定能夠迎來(lái)更加美好的明天！

二、理念篇

企業(yè)使命回報(bào)股東 造福員工 奉獻(xiàn)社會(huì)企業(yè)宗旨服務(wù)于社會(huì)企業(yè)精神永不停步企業(yè)目標(biāo)不求最大 但求最好 好中求大安全理念寧可不生產(chǎn) 不要去冒險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)理念務(wù)本節(jié)用財(cái)無(wú)極創(chuàng)新理念傳承辟新 尋優(yōu)勇進(jìn)

發(fā)展理念從點(diǎn)滴做起管理理念標(biāo)準(zhǔn)化 制度化 精細(xì)化 人性化學(xué)習(xí)理念立足崗位 學(xué)以致用

人才理念企業(yè)培育人才 人才奉獻(xiàn)企業(yè)人生觀規(guī)規(guī)矩矩做人 踏踏實(shí)實(shí)做事思想理念忠于企業(yè) 服務(wù)企業(yè)

工作作風(fēng)雷厲風(fēng)行 務(wù)求本質(zhì)管理格言工作方法工作方式 工作要求 創(chuàng)新形式 成本意識(shí) 憂患意識(shí) 責(zé)任意識(shí) 發(fā)展意識(shí) 兼潔自律

管理三件法寶：能力 兼潔 關(guān)系

八大不良表現(xiàn)：表于形式，忽略改造；注重人際，無(wú)視主題；忙忙碌碌，沒(méi)有中心；改造粗放，缺乏細(xì)節(jié)；好人主義，不敢硬碰；只求利益，點(diǎn)滴奉獻(xiàn)；多于應(yīng)付，少于學(xué)習(xí)；胸?zé)o大志，目光短淺。

用人原則：用人看德能，崗位靠競(jìng)爭(zhēng)。

分配原則：分配看業(yè)績(jī)，收入憑貢獻(xiàn)。

愛(ài)崗敬業(yè)準(zhǔn)則：

一要愛(ài)崗盡責(zé)，不要好高騖遠(yuǎn)。二要服從分配，不要沾輕怕重。三要遵章守紀(jì)，不要自由散漫。

四要克以奉公，不要損公肥私。五要爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，不要消極落后。六要刻苦鉆研，不要荒疏業(yè)務(wù)。

七要性崗盡責(zé)，不要八要優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不要馬虎草率。九要提高效率，不要十要團(tuán)結(jié)協(xié)作，不要各行其是。

三、行為篇

1、員工行為準(zhǔn)則

禮儀——容貌整潔，舉止文明紀(jì)律——遵章守紀(jì)，嚴(yán)于律己為人——團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助友善學(xué)習(xí)——最求新知，創(chuàng)新進(jìn)取

工作——愛(ài)崗敬業(yè)，忠誠(chéng)執(zhí)行生活——陽(yáng)光心態(tài)，高尚情趣

2、管理干部行為準(zhǔn)則

敬業(yè)愛(ài)崗，誠(chéng)實(shí)信用勤奮學(xué)習(xí)，提高信用工作嚴(yán)謹(jǐn)，注重效率善于實(shí)干，勇于創(chuàng)新深入基層，關(guān)心員工

遵章守紀(jì)，堅(jiān)守原則顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作統(tǒng)一思想，服從組織率先垂范，兼潔自律

3、企業(yè)文化活動(dòng)

開(kāi)展“安全月”及“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)開(kāi)展“合理化建議”和“崗位練兵”開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展“送溫暖”、“獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)

開(kāi)展讀書活動(dòng)開(kāi)展“雙增雙節(jié)”，“五小”活動(dòng)開(kāi)展“忠于企業(yè)，服務(wù)企業(yè)”主題教育開(kāi)展重大節(jié)日文化慶祝活動(dòng)開(kāi)展表彰活動(dòng)

四、管理篇 “十二五”中心工作創(chuàng)新 低碳 穩(wěn)健 積極

第三篇：企業(yè)文化手冊(cè)

企業(yè)文化手冊(cè)

企業(yè)文化手冊(cè)的重要性 建立一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化手冊(cè)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)來(lái)講，是一個(gè)非常重要的方法和工具。雖然企業(yè)文化的內(nèi)涵不能夠表述在文字上，但是企業(yè)依然需要有一個(gè)文化的手冊(cè)，給剛剛進(jìn)公司的員工，以及給客戶和社會(huì)有一個(gè)非常直觀的感受。

企業(yè)文化手冊(cè)的作用

1.高度統(tǒng)一

公司的使命、愿景、價(jià)值觀、文化內(nèi)涵以及品牌的內(nèi)涵，必須高度統(tǒng)一。通過(guò)文化手冊(cè)的編制，可以實(shí)現(xiàn)這種統(tǒng)一。比如，沃爾沃提出“安全”兩個(gè)字，它所有的東西都是高度統(tǒng)一的。法拉利提出的是“速度”，它所有的東西也是高度統(tǒng)一的。而中國(guó)的一些企業(yè)檢查自己公司所提出來(lái)的這些使命、愿景、核心價(jià)值觀、文化內(nèi)涵、品牌的內(nèi)涵以及公司的戰(zhàn)略意圖的時(shí)候，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)這些東西是隨意提出來(lái)的，非常零亂。

2.明確定義、實(shí)例證明 企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真地編寫企業(yè)文化手冊(cè)，將上述內(nèi)容明確定義，并以大量的實(shí)例去證明和強(qiáng)化自己公司所崇尚的價(jià)值觀、愿景、使命和品牌的內(nèi)涵。

【案例】

大家非常熟悉諾基亞的一句口號(hào)“科技以人為本”。諾基亞的科技以人為本，在公司內(nèi)部有明確的詮釋。什么叫科技以人為本，公司如何體現(xiàn)科技以人為本，在公司以往的歷程中，曾經(jīng)發(fā)生過(guò)多少案例來(lái)證明公司的確是以科技以人為本的。

【案例】

好利來(lái)是做蛋糕的。所以以前好利來(lái)就等于蛋糕，慢慢地當(dāng)好利來(lái)的管理和它的使命、愿景、戰(zhàn)略、價(jià)值觀、文化品牌的內(nèi)涵高度統(tǒng)一以后，它集中在兩個(gè)字上面—“關(guān)愛(ài)”。關(guān)愛(ài)，就是好利來(lái)的文化內(nèi)涵。它所展現(xiàn)的是一個(gè)蛋糕的生產(chǎn)商是一個(gè)向社會(huì)輸送關(guān)愛(ài)，輸送健康、環(huán)保、綠色食品的公司。好利來(lái)全體員工，圍繞公司企業(yè)文化的品牌和內(nèi)涵，把公司里面很多的案例集中起來(lái)，來(lái)說(shuō)明公司的這種企業(yè)文化。

好利來(lái)有這樣一個(gè)案例。某客戶，到好利來(lái)的一個(gè)門店買了一個(gè)蛋糕，擱在自行車上回家途中摔了一跤，回去以后那個(gè)蛋糕全扁了。于是他打電話給好利來(lái)，說(shuō)“今天是個(gè)很重要的日子，蛋糕摔扁了，我們所有人都聚在一個(gè)酒店里，你們能不能趕快做一個(gè)蛋糕，我來(lái)拿。”好利來(lái)聽(tīng)到這個(gè)消息，專人專車由餅店師傅帶著奶油，帶著東西，趕到了辦喜慶的現(xiàn)場(chǎng)。因?yàn)閹煾抵浪牡氖悄逃停案馀髯硬惶菀姿摹煾档搅爽F(xiàn)場(chǎng)，把蛋糕一抹上奶油，翻新的蛋糕比原來(lái)的還漂亮，而且更符合當(dāng)時(shí)喜慶場(chǎng)合。他們把這個(gè)案例收集到好利來(lái)企業(yè)文化的案例里面。這個(gè)案例非常鮮活，能夠直接指導(dǎo)好利來(lái)員工的思想和言行。所以每一個(gè)公司，在編制企業(yè)文化手冊(cè)的時(shí)候，公司的文化可以凝聚成一兩個(gè)字，或者是一句話，但關(guān)鍵的問(wèn)題是，你如何對(duì)它

做出詮釋，并且以大量的案例去證實(shí)它。

第四篇：企業(yè)文化手冊(cè)

企業(yè)文化手冊(cè)

企業(yè)文化是指企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念。是企業(yè)經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和，是無(wú)處不在、與每個(gè)員工息息相關(guān)的一種氛圍。

1簡(jiǎn)介

文化觀念

企業(yè)文化是企業(yè)中形成的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價(jià)值觀念、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等企業(yè)的意識(shí)形態(tài)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者把文化的變化人的功能應(yīng)用于企業(yè)，以解決現(xiàn)代企業(yè)管理中的問(wèn)題，就有了企業(yè)文化。企業(yè)管理理論和企業(yè)文化管理理論都追求效益。但前者為追求效益而把人當(dāng)作客體，后者為追求效益把文化概念自覺(jué)應(yīng)用于企業(yè)，把具有豐富創(chuàng)造性的人作為管理理論的中心。這種指導(dǎo)思想反映到企業(yè)管理中去，就有了人們稱之為企業(yè)文化的種種觀念。文化靈魂

企業(yè)文化是公司的靈魂，是公司凝聚力的表現(xiàn)，代表了公司獨(dú)一無(wú)二的法人性格。企業(yè)文化一定要與公司的理念與制度相協(xié)調(diào)一致，企業(yè)文化沒(méi)有好與壞的分別，只有合適與不合適的差別。

2意義

企業(yè)文化手冊(cè)：qǐ yè wén huà shǒu cè

《企業(yè)文化手冊(cè)》是企業(yè)文化塑造和設(shè)計(jì)的最終成果，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的心血和智慧的結(jié)晶，凝結(jié)著復(fù)雜而又艱辛的創(chuàng)造性勞動(dòng)，是企業(yè)創(chuàng)造的寶貴文化財(cái)富。提煉和編制企業(yè)文化手冊(cè)，就是將潛在的文化進(jìn)行文字化、系統(tǒng)化。企業(yè)文化的“行動(dòng)化”是最為艱巨和重要的，但一個(gè)好的文本卻是前提。它將在以后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，指導(dǎo)企業(yè)的文化實(shí)施活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。而企業(yè)的不斷發(fā)展也為企業(yè)文化手冊(cè)提供不斷豐富的文化素材。

《企業(yè)文化手冊(cè)》的發(fā)布是我們?cè)谄髽I(yè)文化建設(shè)方面取得的又一個(gè)具有劃時(shí)代意義、里程碑性的成果，其意義有：

《企業(yè)文化手冊(cè)》主要由的來(lái)歷、發(fā)展歷史、光榮傳統(tǒng)、獲得的主要榮譽(yù)、文化理念、基本通用類管理制度等幾部分組成。它濃縮性地客觀、真實(shí)記錄了我們的發(fā)展歷史、光榮傳統(tǒng)、社會(huì)榮譽(yù)，展現(xiàn)了積極、優(yōu)良、先進(jìn)、科學(xué)的文化理念，從規(guī)范管理、科學(xué)管理的角度，向所有員工示范性地提出了基本的規(guī)范要求。[1]

《企業(yè)文化手冊(cè)》是人類珍貴的文化財(cái)富，我們要珍愛(ài)和保護(hù)好，而最好保護(hù)文化和財(cái)富的方法和途徑就是運(yùn)用和發(fā)展《企業(yè)文化手冊(cè)》；因此，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)和運(yùn)用《企業(yè)文化手冊(cè)》對(duì)我們提出的每項(xiàng)要求，對(duì)所有新進(jìn)入、新加盟員工和老員工來(lái)講，我們要通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟其的內(nèi)容，全面了解發(fā)展歷史，基本管理制度、時(shí)刻在崗位上踐行其文化理念，從而增強(qiáng)我們的自豪感、增強(qiáng)我們規(guī)范執(zhí)行管理制度的自覺(jué)性、增強(qiáng)我們謀求共同和諧發(fā)展的意識(shí)，因此，《企業(yè)文化手冊(cè)》是一本規(guī)范性引導(dǎo)人健康成長(zhǎng)、激勵(lì)員工成功發(fā)展的培訓(xùn)書和指南工具書。

《企業(yè)文化手冊(cè)》是歷史的濃縮、也是歷史的寫照，更是指導(dǎo)我們今后創(chuàng)造歷史的指南，我們今后還要繼續(xù)豐富和發(fā)展《企業(yè)文化手冊(cè)》，相信并祝愿今后的《企業(yè)文化手冊(cè)》里將留下我們?cè)谧拿恳晃蝗顺晒Πl(fā)展的光榮足跡和聰明才智。

3作用

企業(yè)文化手冊(cè)對(duì)外相關(guān)人群發(fā)放,達(dá)到了一種宣傳效果，這是一種企業(yè)文化對(duì)外宣傳的一種手段。企業(yè)文化不僅是對(duì)外宣傳的手段，同時(shí)也是讓內(nèi)部人員了解并加以學(xué)習(xí)而后擴(kuò)大企業(yè)宣傳力的一種途徑。

企業(yè)文化手冊(cè)主要如下面幾項(xiàng)作用：

（一）擴(kuò)大企業(yè)的輻射面

企業(yè)是社會(huì)的一個(gè)組成部分，必須同社會(huì)各方面發(fā)生聯(lián)系和交往，優(yōu)秀的企業(yè)文化能以良好職業(yè)道德、精湛技術(shù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶的信賴，在聯(lián)系與交往中必然給人們帶來(lái)深遠(yuǎn)的影響。企業(yè)在客戶心目中留有美好的形象，是取之不盡的無(wú)形資源，將受益無(wú)窮，它能刺激客戶，使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生有益的行為，使企業(yè)比較容易得到社會(huì)及人民群眾的理解、信任和支持，從而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

（二）增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力

優(yōu)秀企業(yè)文化是促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步與發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，它能使絕大多數(shù)企業(yè)員工具有正確的價(jià)值取向，從而易于對(duì)企業(yè)各項(xiàng)重大決策取得共識(shí)，激發(fā)使命感和責(zé)任感。優(yōu)秀企業(yè)文化能培育職業(yè)道德，可促使員工在深化企業(yè)改革、利益關(guān)系調(diào)整等變動(dòng)中，正確妥善處理公與私的關(guān)系，能鞏固和發(fā)展團(tuán)結(jié)向上、協(xié)調(diào)穩(wěn)定的群體關(guān)系。優(yōu)秀企業(yè)文化在企業(yè)整個(gè)實(shí)踐活動(dòng)中界定員工的思想道德、情操和行為準(zhǔn)則，激勵(lì)員工自覺(jué)地按照企業(yè)總體水平、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自己的言行，強(qiáng)化員工的創(chuàng)業(yè)、敬業(yè)精神，為促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、協(xié)調(diào)、有效、和諧發(fā)展勤奮工作。

（三）實(shí)現(xiàn)管理模式的轉(zhuǎn)變

企業(yè)文化手冊(cè)是企業(yè)管理理論的嶄新成果，企業(yè)文化手冊(cè)是現(xiàn)代企業(yè)管理邏輯發(fā)展的必然結(jié)果，也是對(duì)原有企業(yè)管理理論的總結(jié)創(chuàng)新的結(jié)果，因此要把企業(yè)文化建設(shè)放在現(xiàn)代化管理的新模式角度上思考。發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)普遍經(jīng)歷了從經(jīng)驗(yàn)管理——科學(xué)管理——現(xiàn)代管理這樣三個(gè)階段的管理進(jìn)程。經(jīng)驗(yàn)管理屬能人模式，憑感覺(jué)、靠經(jīng)驗(yàn)管理、靠個(gè)人的能力、素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)和風(fēng)格在發(fā)揮著作用，結(jié)果使大部分企業(yè)長(zhǎng)期停留在租放管理水平。科學(xué)管理屬于制度模式、企業(yè)各單位職能、崗位職責(zé)、行為準(zhǔn)則、運(yùn)作程序都實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化；信息傳遞、各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了程序化；人才、資金、物資、時(shí)間等資源的利用實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化，企業(yè)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等方面都有成套科學(xué)的、規(guī)范的制度和程序。但是，總有部分工作是制度和程序管不到的，如果太多的制度和標(biāo)準(zhǔn)讓人難以掌握，就可能壓制積極性和創(chuàng)造性，降低運(yùn)行效率，增大管理成本。現(xiàn)代管理

屬于文化模式，員工的工作都不靠人來(lái)監(jiān)督、管制，而是自覺(jué)地履行自己因有的職責(zé)，去完成工作，積極地發(fā)揮自己的潛能。企業(yè)文化營(yíng)造了一個(gè)和諧的工作氛圍和共同奮斗的愿望，使員工忠誠(chéng)于企業(yè)和企業(yè)所從事的事業(yè)，一切基礎(chǔ)的管理制度和規(guī)范，程序都已經(jīng)潛移默化為所有員工的職業(yè)習(xí)慣。企業(yè)管理者重點(diǎn)關(guān)注在實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略管理，這是每個(gè)企業(yè)管者追求的最高境界。

（四）提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)文化是打造企業(yè)品牌的重要途徑，優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)的“名片”、“無(wú)形資產(chǎn)”，也是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的“法寶”。企業(yè)文化強(qiáng)大的內(nèi)涵，是用之不竭的財(cái)富和智慧之源。建設(shè)企業(yè)文化，是塑造企業(yè)品牌，拴心留才、精心育才、吸引賢才、吸引客戶，也是博得社會(huì)的認(rèn)可的有效途徑。在新的世紀(jì)，哪家企業(yè)擁有文化優(yōu)勢(shì)，哪家企業(yè)就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（五）現(xiàn)代企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的巨大推動(dòng)力

過(guò)去，企業(yè)一般是靠物質(zhì)資源來(lái)建立自身發(fā)展優(yōu)勢(shì)，主要以擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和增加設(shè)備投入來(lái)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。時(shí)至今日，這種發(fā)展方式不再是企業(yè)最好的發(fā)展模式。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)與文化擔(dān)起企業(yè)發(fā)展推動(dòng)力的重任。它是一種強(qiáng)大的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，是獲得經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的有效手段，是取之不盡、用之不竭的財(cái)富和智慧之源，未來(lái)成功與卓越的企業(yè)在于科技創(chuàng)新和文化創(chuàng)新。企業(yè)形象戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐及其所取得的成果都充分證明了這一點(diǎn)。

4內(nèi)容 企業(yè)文化手冊(cè)應(yīng)當(dāng)編入哪些內(nèi)容，對(duì)此并無(wú)嚴(yán)格規(guī)定，企業(yè)可視自己特色和自身需求加以確定。國(guó)際上各企業(yè)的文化表達(dá)也沒(méi)有統(tǒng)一的模式、范疇和文本表述，而是體現(xiàn)出了多樣性和個(gè)性化。常見(jiàn)的企業(yè)文化手冊(cè)的兩種編制類型：“百科全書”式 與 “紅寶書”式的企業(yè)文化手冊(cè)。

“百科全書”式的企業(yè)文化手冊(cè)

包含序言或領(lǐng)導(dǎo)致辭、企業(yè)發(fā)展歷史、光榮傳統(tǒng)、獲得榮譽(yù)、文化理念（精神層文化）、基本通用類管理制度及行為規(guī)范（制度層文化）、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別（物質(zhì)層文化）、企業(yè)箴言（企業(yè)歷史上寶貴的格言、警句以及企業(yè)領(lǐng)袖的經(jīng)典語(yǔ)錄、企業(yè)文化故事等。如華為的企業(yè)文化手冊(cè)。

《華為企業(yè)文化手冊(cè)》介紹了華為公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，以及輝煌的發(fā)展業(yè)績(jī)，介紹了華為公司決策方式，介紹了華為公司的目標(biāo)“發(fā)展、振興民族通信是華為的事業(yè)”。

《華為企業(yè)文化手冊(cè)》里刊載了總裁《致新員工書》。信中寫到對(duì)新員工的希望和要求。他說(shuō)：“您有幸進(jìn)入了華為公司。我們也有幸獲得了與您的合作。我們將在共同信任和相互理解的基礎(chǔ)上，度過(guò)您在公司的歲月。這種理解和信任是我們愉快奮斗的橋梁和紐帶。” “公司要求每一位員工，要熱愛(ài)自己的祖國(guó)，任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都不要做對(duì)不起祖國(guó)、對(duì)不起民族的事情。” “如果您是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，善于吸取別人的經(jīng)驗(yàn)，善于與人合作，借別人提供的基礎(chǔ)，可能進(jìn)步就會(huì)很快。如果封閉自己，總是擔(dān)心淹沒(méi)自己的成果，就會(huì)延誤很長(zhǎng)時(shí)間，也許到那時(shí)，你的工作成果已沒(méi)有什么意義了。”

《華為企業(yè)文化手冊(cè)》大量的是“員我守則”和“華為公司人事管理制度”。約占了7000多字。如，“第十三條：公司實(shí)行每日七小時(shí)工作制；公司總部：上午：8：00—11：45，下午：2：15—5：30；生產(chǎn)總部：上午：8：30—12：00，下午：2：00—5：30。以后如有調(diào)整，以新公布的工作時(shí)間為準(zhǔn)。” 管理制度規(guī)定得很詳細(xì)。包括打卡出勤、待遇、休假待遇、請(qǐng)假審批薪資規(guī)定、加班要求、出差、培訓(xùn)、調(diào)職調(diào)動(dòng)、考核辦法、獎(jiǎng)懲細(xì)則等。一共有十九章九十一條。

“紅寶書”式的企業(yè)文化手冊(cè)

主要集中體現(xiàn)公司的精神層文化，并根據(jù)公司的個(gè)性需求增加其他內(nèi)容，印成小冊(cè)子，方便傳播與學(xué)習(xí)。如國(guó)美公司的企業(yè)文化手冊(cè)。

國(guó)美使命——成就品質(zhì)生活

國(guó)美愿景——在2015年前成為備受尊重的世界家電零售行業(yè)第一

核心價(jià)值——企業(yè)利益高于一切 敬業(yè)感恩 誠(chéng)信正直 知行合一 立規(guī)興業(yè)追求卓越

核心價(jià)值是國(guó)美全體員工的共同信仰。國(guó)美相信只有堅(jiān)持這六項(xiàng)核心價(jià)值，才能在未來(lái)的發(fā)展中保持正確的方向，才能真正成為世界級(jí)的優(yōu)秀企業(yè)，才能獲得企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)基業(yè)常青。

經(jīng)營(yíng)之道——?jiǎng)?chuàng)新 開(kāi)放 合作 競(jìng)爭(zhēng)

經(jīng)營(yíng)之道是國(guó)美經(jīng)營(yíng)的基本指導(dǎo)原則，是對(duì)過(guò)去成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是對(duì)企業(yè)未來(lái)生存必備條件的系統(tǒng)認(rèn)知。國(guó)美經(jīng)營(yíng)的成功與否，取決于企業(yè)是否具備足夠的創(chuàng)新能力，是否能夠保持持續(xù)的開(kāi)放心態(tài)，是否能夠與上游廠家密切合作，是否能夠在競(jìng)爭(zhēng)中不斷獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

人才理念——品德為先 文化認(rèn)同 選賢用能 公平競(jìng)爭(zhēng) 業(yè)績(jī)導(dǎo)向 獎(jiǎng)懲分明 團(tuán)結(jié)協(xié)作 共同成長(zhǎng)

人力資源是公司的第一資本，國(guó)美始終重視人才隊(duì)伍建設(shè)。國(guó)美堅(jiān)持以“品德為先、文化認(rèn)同”的原則選拔人才；堅(jiān)持以“選賢用能、公平競(jìng)爭(zhēng)”的原則任用人才；堅(jiān)持“業(yè)績(jī)導(dǎo)向、獎(jiǎng)懲分明”的原則考核人才；堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同成長(zhǎng)”的原則培育人才。

國(guó)美精神——待客如友 快樂(lè)服務(wù) 言行必果 敢于負(fù)責(zé) 創(chuàng)新務(wù)實(shí) 精益求精

“待客如友、快樂(lè)服務(wù)”是國(guó)美的服務(wù)精神。國(guó)美人視客戶為朋友，以服務(wù)客戶為最大的快樂(lè)，以主動(dòng)、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、周到的服務(wù)使客戶感受快樂(lè)。“言行必果、敢于負(fù)責(zé)”是國(guó)美的執(zhí)行精神。國(guó)美人必須不折不扣地執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度和行政命令，做到言必信、行必果，敢于負(fù)責(zé)。“創(chuàng)新務(wù)實(shí)、精益求精”是國(guó)美的工作精神。國(guó)美人必須腳踏實(shí)地、關(guān)注細(xì)節(jié)、持續(xù)學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴改善。

國(guó)美象征——鷹

翱翔的雄鷹象征著國(guó)美的文化品格，是所有國(guó)美人的精神圖騰。鷹的品格體現(xiàn)了國(guó)美人的堅(jiān)忍不拔，不懼險(xiǎn)阻；目光敏銳，行動(dòng)迅猛；高瞻遠(yuǎn)矚，志向遠(yuǎn)大；渴望創(chuàng)新，勇于變革。

國(guó)美人堅(jiān)韌不拔、不懼險(xiǎn)阻，猶如鷹擊長(zhǎng)空，風(fēng)霜雨雪擋不住它追求的翅膀，電閃雷鳴動(dòng)搖不了它高遠(yuǎn)的心。無(wú)論是剛剛起步創(chuàng)業(yè)時(shí)的激流險(xiǎn)灘，還是連鎖拓展過(guò)程中的層層壁壘，都無(wú)法阻擋國(guó)美人前進(jìn)的腳步。

國(guó)美人目光敏銳，行動(dòng)迅猛，猶如雄鷹展翅、一擊即中。國(guó)美的工作風(fēng)格始終是雷厲風(fēng)行，表現(xiàn)在行為中就是善于思考、善于行動(dòng)。作為國(guó)美的員工，對(duì)工作要勤于思考，快速反應(yīng)。

國(guó)美人高瞻遠(yuǎn)矚，志向遠(yuǎn)大，猶如高飛天際的雄鷹，眼前不是小小的枝頭，而是整個(gè)天空。國(guó)美開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)家電零售連鎖事業(yè)，與中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)的振興休戚與共；國(guó)美的目標(biāo)是振興民族產(chǎn)業(yè)，開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，成為家電零售行業(yè)世界第一。

國(guó)美人渴望創(chuàng)新，勇于變革，猶如雄鷹主動(dòng)拔羽斷喙、重新飛翔。國(guó)美勇于變革舊的習(xí)慣、舊的傳統(tǒng)，放下包袱，學(xué)習(xí)新事物，不斷追求更高的目標(biāo)，開(kāi)創(chuàng)新的未來(lái)，這是國(guó)美長(zhǎng)期屹立于優(yōu)秀企業(yè)之林的保證，也是國(guó)美永葆活力的保證。

第五篇：企業(yè)文化手冊(cè)文檔

尺寸：長(zhǎng)29.7*寬21cm（橫）封面

封二：

P

3P4-P

5企業(yè)篇

(插入企業(yè)圖片，企業(yè)架構(gòu))

美植企業(yè)

美植集團(tuán)于2000年9月8日在天津成立，公司自成立以來(lái)一直扮演著行業(yè)的思考者、先行者的角色，在許多方面引領(lǐng)行業(yè)的先潮。目前在全國(guó)銷售網(wǎng)絡(luò)健全，擁有6000多家加盟店，旗下現(xiàn)有植美村、安尚秀、泉潤(rùn)、小家碧玉、肌情、秀吉（用logo表示）六大品牌。2001年8月，公司從天津南遷至廣州，與日本日化品牌安尚秀展開(kāi)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，成為業(yè)內(nèi)第一家資產(chǎn)重組的化妝品企業(yè)。這一合作使公司獲得了資金與技術(shù)方面的支持，也使科研水平和產(chǎn)品品質(zhì)達(dá)到了國(guó)際先進(jìn)水平。“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。美植人將不懈努力，將美植打造成行業(yè)一流企業(yè)，將美植集團(tuán)旗下所有品牌打造成行業(yè)一流品牌，為美植所有的合作伙伴、客戶提供一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)，為行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步作出貢獻(xiàn)。

美植企業(yè)發(fā)展歷程

2000郭瑞平先生創(chuàng)建植美村品牌

2001與日本安尚秀化妝品有限公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共同組建廣州美植品牌聯(lián)合企業(yè)。

2003生產(chǎn)基地—棟方日化工廠成立，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體，并擁有自己的開(kāi)放式實(shí)驗(yàn)室，擁有

獨(dú)立開(kāi)發(fā)尖端產(chǎn)品的能力。

2004啟動(dòng)“黃金單品”戰(zhàn)略，奠定科學(xué)營(yíng)銷基礎(chǔ)。

2005榮獲中國(guó)國(guó)際美容時(shí)尚周“2005至尊美容大獎(jiǎng)”

小家碧玉個(gè)人護(hù)理品（香港）有限公司與美植聯(lián)合企業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)2年的商談，終于結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同注資成立廣州碧特菡個(gè)人用品有限公司。（加粗，綠色）

2006小家碧玉直營(yíng)店開(kāi)業(yè)，小家碧玉招商工作全面啟動(dòng)

美植各品牌廣告大舉進(jìn)軍中央臺(tái)、湖南衛(wèi)視等一系列的電視媒體，繽紛廣告帶來(lái)商機(jī)無(wú)限。2007小家碧玉加盟店突破200家（加粗，綠色）

獲得中國(guó)十大最強(qiáng)勢(shì)個(gè)人護(hù)理品排獎(jiǎng)，中國(guó)十大護(hù)理品質(zhì)量品牌。

美植企業(yè)彰顯愛(ài)心希望小學(xué)云南奠基，捐建公司第一所希望小學(xué)云南富村鎮(zhèn)水井希望小學(xué)2008小家碧玉加盟店突破300家（加粗，綠色）

美植企業(yè)于北京九華山山莊召開(kāi)“北京奧運(yùn)之旅”加盟店千人大會(huì)千人大會(huì)

捐建了公司第二所希望小學(xué)張家口甲石河希望小學(xué)

2009小家碧玉加盟店突破500家（加粗，綠色）

美植集團(tuán)獨(dú)家冠名湖南衛(wèi)視春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)

（插入工廠照片）

P6-p7

企業(yè)篇

廣州碧特菡個(gè)人用品有限公司與BEAUTYHOME

BEAUTYHOME 以“追求尊重、和諧、自然、美善的生活方式”為品牌哲學(xué)，以“倡導(dǎo)家與生活的完美和諧”為品牌目標(biāo)。

2005年底，小家碧玉個(gè)人護(hù)理品（香港）有限公司經(jīng)過(guò)與中國(guó)化妝品行業(yè)知名企業(yè)廣州美植聯(lián)合企業(yè)長(zhǎng)達(dá)2年的商談，終于結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同注資成立廣州碧特菡個(gè)人用品有限公司。

BEAUTYHOME 個(gè)人護(hù)理品專賣店，以BEAUTYHOME品牌為主其他局部護(hù)理用品優(yōu)勢(shì)品牌相結(jié)合的店鋪多品牌營(yíng)運(yùn)模式，實(shí)現(xiàn)在護(hù)理品涵蓋的各類產(chǎn)品領(lǐng)域中保持絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，真正打造一個(gè)覆蓋全中國(guó)滿足多層次需求的個(gè)人護(hù)理品流通平臺(tái)。

BEAUTYHOME 充分考慮了東方女性的膚質(zhì)特性和氣候特征，采用先進(jìn)的研發(fā)技術(shù)，濃縮植物精華，研制出一系列適合東方女性的肌膚護(hù)理產(chǎn)品。

人才本土化、模式國(guó)際化、產(chǎn)品自然化三大標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)方式，多年成功經(jīng)驗(yàn)的積累，將為您的事業(yè)發(fā)展推波助瀾！

BEAUTYHOME 將為打造“全球個(gè)人護(hù)理品第一品牌”而矢志不渝,為東方女性營(yíng)建尊重、和諧、自然、美善的家庭生活而不懈努力。

企業(yè)文化Enterprise Culture

當(dāng)我們把生意當(dāng)成一件幫助人的事業(yè)來(lái)做，那么你既幫助了別人，又贏取了別人的尊重，當(dāng)然你也獲取了可持續(xù)發(fā)展的利潤(rùn)！如果僅僅把它當(dāng)作盈利的平臺(tái)，那么你只能盈利！

企業(yè)使命Enterprise Mission

企業(yè)作為構(gòu)成社會(huì)的一個(gè)元素，她不可推卸地聯(lián)系著個(gè)人、家庭、社會(huì)，當(dāng)然還有我們賴以生存的大自然。如果她會(huì)講話，她肯定會(huì)說(shuō)：讓各種關(guān)系和諧發(fā)展就是她唯一的使命。

企業(yè)目標(biāo)Enterprise Target

讓我們所經(jīng)營(yíng)的有關(guān)家與生活的事業(yè)，能夠可持續(xù)地為社會(huì)的和諧發(fā)展出一份力量，能夠可持續(xù)地為世界上每一個(gè)角落的家庭改善生活品質(zhì)，能夠可持續(xù)地為我們的同事們和合作者提供發(fā)展空間。企業(yè)理念Enterprise Philosophy

責(zé)任于中，誠(chéng)信于行；以心換心，以德昌德。

（插入辦公室圖片）

品牌哲學(xué)Brand Philosophy

尊重 Respect

尊重，是對(duì)人性的回歸。因?yàn)槟信鹬兀援a(chǎn)生家庭；因?yàn)楹献髯鹬兀覀児餐砷L(zhǎng)；因?yàn)樽鹬刈匀唬匀桓鼤?huì)無(wú)私的反哺我們；因?yàn)樽鹬匚幕鱾€(gè)民族才能安居樂(lè)業(yè)。

和諧 Harmony

尊重是我們各類關(guān)系的建立基礎(chǔ)，而和諧則是此種關(guān)系的延續(xù)與提升，需要持久的耐心和技巧。就如家庭：結(jié)婚不是目的，兩個(gè)人維護(hù)家庭的煞費(fèi)思量、用盡苦心達(dá)至心有靈犀的默契與和諧的過(guò)程，才是最期盼的。當(dāng)然，我們賴以生存的亦應(yīng)如此。所以和諧不是結(jié)果，而是一種過(guò)程，一種狀態(tài)。自然 Nature

不僅指小家碧玉產(chǎn)品萃取于純天然鮮花、果實(shí)、蔬菜、草木等植物精華，天然環(huán)保，是最自然的；更是說(shuō)我們的生活方式：到自然界中去領(lǐng)悟青山碧水的美妙、花草魚蟲(chóng)的幽雅寧?kù)o；到自然界去尋找人的使命、家庭的意義、肌膚內(nèi)在問(wèn)題的答案······事實(shí)上，這么簡(jiǎn)單的事情往往容易被我們忽視。美善 King-hearted

遵守上面三條：這一條只是水到渠成的饋贈(zèng)：因?yàn)樽鹬貥?gòu)建和諧、和諧回歸自然、自然映照美善，于個(gè)人、于家庭、于社會(huì)都是一種自然的渴求。

P8-p9

產(chǎn)品篇

黃金單品-橄欖冰潤(rùn)凈白面膜（圖片+名稱）

橄欖煥采水潤(rùn)系列（圖片+名稱）

橄欖柔嫩潤(rùn)白系列（圖片+名稱）

橄欖瑩潤(rùn)緊致系列（圖片+名稱）

橄欖精純眼護(hù)系列（圖片+名稱）

橄欖防曬系列（圖片+名稱）

精油系列（圖片+名稱）

緊致女子系列（圖片+名稱）

橄欖油（圖片+名稱）

蘆薈手護(hù)組（圖片+名稱）

天然植物潔面浴鹽系列（圖片+名稱）

天然植物足部浴鹽系列（圖片+名稱）

BEAUTYHOME小家碧玉系列產(chǎn)品萃取于純天然鮮花、果實(shí)、蔬菜、草木等植物精華，品質(zhì)純正，天然環(huán)保；現(xiàn)已開(kāi)發(fā)40余個(gè)系列，300多個(gè)單品。包括了面部護(hù)理、頭部護(hù)理、身體護(hù)理、手部護(hù)理、居家用品、化妝工具、香熏精油、香水，更為新穎的是BEAUTYHOME洗護(hù)產(chǎn)品，配有各類QQ仔、按摩錘、浴巾、香薰油、干花等配飾品而組成吸人眼球的套裝為主流風(fēng)格，單品價(jià)格在30-200元之間，價(jià)廉物美，品種齊全，結(jié)構(gòu)合理，深受廣大消費(fèi)者的贊賞和喜愛(ài)！

P10-p1

1廣告宣傳篇

最強(qiáng)勢(shì)的電視媒體、高密度的廣告宣傳，小家碧玉攜手影視紅星——涓子精心打造的廣告片在湖南衛(wèi)視黃金時(shí)檔滾動(dòng)熱播以來(lái)，巨大的廣告能量完全釋放出來(lái)，不僅黃金單品——橄欖冰潤(rùn)凈白面膜全國(guó)銷量直線上升，成功造就了大批了忠誠(chéng)的消費(fèi)者，小家碧玉的知名度、美譽(yù)度和影響力更是得到全面提升，品牌形象更是深入人心，眾多新朋友相繼牽手小家碧玉，共譜輝煌篇章！

BEAUTYHOME進(jìn)入亞太地區(qū)及中國(guó)，已分階段地投放大量廣告，輔以百度、谷歌等關(guān)鍵詞搜索；終端報(bào)刊：《瑞麗》《女友》《上海服飾》《商界》《中國(guó)化妝品報(bào)》等等；

（插入平面媒體廣告圖片）

2010年再次鎖定湖南衛(wèi)視黃金時(shí)段，加大電視廣告投放密度，更全面覆蓋目標(biāo)消費(fèi)者。（插入涓子電視廣告片的截圖（排好版即可））

P12-p1

3促銷篇

插入各期促銷的宣傳折頁(yè)圖片。

P14-p1

5大型會(huì)議篇

插入美植集團(tuán)會(huì)議的圖片

插入金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)會(huì)圖片

插入2010年工作會(huì)議圖片

P16-p17

形象篇

專賣店圖片

形象店圖片

旗艦店圖片

專柜圖片

P18

涓子圖片+面膜

（底紋：淡黑色Logo布滿整頁(yè)、斜放）p19

封底