第一篇：企業文化手冊

企業文化手冊

第一篇：企業精神文化 第一章：企業發展歷程 第一節：從無到有的階段

亙古以來，欒川，作為位于亞熱帶向暖溫帶過渡地帶的內陸深山小縣，人們祖祖輩輩以農、林、牧為立業之本，勤勞善良的欒川人固守著稀有而貧瘠的土地，日出而作，日落而息。有史稱“旁有井亭園，終朝聽轆轆，既無絲竹喧，水聲響空谷”。盡管欒川有奇峰、異洞、山泉、瀑布、峽谷、淵潭等眾多自然旅游資源，但因缺乏足夠的社會條件，缺乏寬厚的政策支持，缺乏超前的思想意識，而“埋沒深山千萬年，藏在深閨人未識”。

改革開放以來，隨著欒川工業、農業、交通、電訊的飛速發展，以老君山－雞冠洞為代表的欒川旅游，究竟“敢不敢開發，能不能開發”成為人們關注的焦點。

1991年秋，欒川縣人民政府縣長傅全東陪同洛陽市旅游局局長張占魁，首次到雞冠洞考察時，認為雞冠洞極具開發價值，應作為發展欒川經濟的又一個突破口，予以考慮。但因為當時財政資金十分困難，最終未能確定具體開發事宜。

同年，欒川縣人大常委會常務副主任劉中山、欒川縣文化局局長楊清川等人，在多次詳細考察雞冠洞旅游資源的情況下，分別在縣委、縣人大、縣政府、縣政協會議上，數次就開發欒川旅游對促進欒川地方經濟發展的意義作專題匯報。經劉中山、楊清川等人堅持不懈的努力，開發欒川旅游的提議得到了縣委、縣人大、縣政府主要領導的一致認同。

1992年3月31日，中共欒川縣委常委會作出決議，成立欒川縣旅游資源開發委員會。由時任欒川縣文化旅游民族宗教局副局長常青山，具體負責雞冠洞景區開發事宜。

沒有錢的工作很難干，但沒有人的工作根本就沒法干。1992年8月前后，常青山利用自己的各種關系，從各鄉鎮、各縣直單位中借調、抽調了8名同志，進駐雞冠山溶洞，成為欒川縣雞冠山溶洞開發公司第一批員工。當時，一無辦公場所，二無開發資金，三無食宿條件，更無日常辦公設施。在這種情況下，8名同志，憑借山里人獨有的豪氣和無所畏懼的膽識，咬牙橫下一條心：長城、桂林那么偏僻都能開發旅游，我們欒川也一定能開發旅游，既然要干，就要大干，非把雞冠洞旅游區干出個名堂來。8名雞冠洞人，分別找老朋友，老同學，湊了3000元資金，作為辦公經費，租了4間民房，作為辦公基地，展開了欒川旅游業前所未有的開發籌備工作。

旅游，對于古往今來一直封閉的欒川來說，確實是“新生事物”，而開發旅游，對于世世代代面朝黃土背朝天，或者外出打工的欒川人來說，更屬“不務正業”、“吃飽了撐的”、“發天下之大神經”，要吃這個“螃蟹”實非易事，在這人人有懷疑，處處有異議，要錢沒錢，要人沒人的情況下，雞冠洞人，硬是找熟人，托關系，請不起專家土法上，設計不起圖紙自己搞，一人多管，一人多用，憑著一股子犟勁和韌勁籌備了半個月，于1992年9月28日，舉行了雖簡單但很隆重的奠基儀式，揭開了開發雞冠洞一期工程的序幕，吹響了欒川旅游開發的第一聲號角。

一個企業的興衰，與員工的精神風貌和奮斗目標息息相關，公司剛一成立，就深愔這一點。1992年10月2日，公司就召開了由6人參加的全體職工大會，明確制定“團結一致，大干快上，開拓創新，造福后代”的經營宗旨，制定了“發揮當地優勢，抓住重點開發，艱苦奮戰三年，打開旅游局面”的戰斗號角，制定了“九二打基礎、九三邁大步，九四攀高峰”的三年規劃，制定了“看準市場，全面發展，說了就算，定了就干，大項大上，小項小上，量力而行，跟蹤管理，從嚴把關，苦戰三年”的戰略思路。從而明確了開發工作的目標的前進的方向。

第一期工程，包括征地、補償、設計、規劃在內的洞內外游覽便道、交通公路、臺階、牌樓等共計主要工程24項。原洛陽市委書記郭國三在欒川現場辦公時提出：“雞冠洞要作為洛陽旅游南線重要景點開發，全部工程務必趕在洛陽牡丹花會之前結束（即1993年4月10日）”。工程施工人員，原本就被各種建材東奔西跑、南借北還累的腰酸腿困，原本就被加班加點、晝夜施工累的精疲力盡。而市委領導的講話，又無疑給雞冠洞景區的開發建設工作，下了一道沒有任何回旋余地的死命令。當即，時間緊、任務重、人員少、資金缺，作為最突出的矛盾，實實在在的擺在了大家面前。

在巨大的困難面前，一種凝重的吼聲不約而同的從每個人心底迸出：“我們沒有退路了，水淺，我們趟著過，水深，我們還要趟著過！”為保如期完成任務，公司于1992年12月3日召開了由縣四大班子領導參加的“奮力拼搏，沖刺難關——8人誓師大會”，會議提出：“為保93410，冰凍三尺不停工，寧可凍壞腳和手，春節不過保工程”。同志們積極響應，紛紛表示堅決執行，不負眾望。隨即簽訂了項目承包合同。拋開妻子兒女，扎著背包，卷著鋪蓋，拿著干糧，帶著工具。把溶洞當屋，把工地當家。頂嚴寒、冒風雪、吃干饃、喝涼水、睡麻袋、住窯洞。攻堅工程中，你幫我，我幫你，出主意，想辦法，一步一個腳印，闖過了一道又一道難關，為不誤工期，同志們自加壓力，在洞口的大石頭上歪歪扭扭的寫著，離剪彩還有幾天，一天一天往下減（現在我們稱其為倒計時）。

功夫不服有心人。在常人估計至少需要兩年才能完成的開發任務，雞冠洞人在非常的日子里，在非常的環境中，在非常的條件下，歷經158天的日日夜夜、風風雨雨，歷經常人難以忍受的摸趴滾打和千辛萬苦，終于完成了一期工程的全面開發建設任務！

1993年4月10日，隨著濃烈的鞭炮聲響起，時任洛陽市市長張世軍，親自為雞冠洞剪彩！來自省內外旅游界賓朋、各地游人近8000余人紛至沓來，云涌雞冠山溶洞！省、市、縣各級媒體，瘋狂采風，競相報道！據不完全統計，至少有27家媒體集中報道雞冠洞，其中，洛陽廣播電臺專題播報“洛陽旅游新秀——雞冠洞”！河南電視臺在黃金時段宣傳“河南省第一座喀斯特溶洞——雞冠洞，面世！”最突出的是，國家級報刊《中國旅游報》竟然在頭版頭題刊發2500字的紀實性文章——“欒川有了雞冠洞”！

至此，雞冠洞在沉睡了億萬年之后，終于揭開了她神秘的面紗！

第二節：從小到大的階段

（略）

第三節：從弱到強的階段

（略。）

第二章：企業使命

“讓洞穴旅游享有與世界同步的品牌文明”是我們的產品使命！

“牢牢把握科學、客觀的發展規律，迅速擴張規模，努力實現資本最大化、利潤最大化，效益最大化”是我們的經濟使命！

“作大品牌，作強企業，奉獻社會，福澤一方”是我們的社會使命！

本著“別人想不到的，我們都想到，凡是所想到的，都努力做到”的思想；牢固樹立“把別人認為非常簡單的事情，我們堅持持之以恒的、認認真真的、一絲不茍的做到底”的敬業精神。循序漸進、步步為營的“把品牌作大，把企業作強，撐起一片藍天，繁榮一方經濟”。

第三章：企業遠景

第四章：核心價值觀

第一節：核心競爭力

“用心服務，以情動人”是我們做好服務工作的核心競爭力。也是我們做好服務工作的思想精髓。

第二節：核心價值觀

“用服務締造品牌，讓品牌發揮效益”是我們對服務接待工作價值取向的全部注解。我們認為，實現效益最大化的前提，是我們擁有個性化、情感化的精品旅游品牌。而擁有這個富有特色的品牌，則需要我們按照一定的規則，用心去做，用心去一絲不茍的去做。從這個意義上來講，我們說，我們的服務是在打造品牌。而不是在創造效益，但卻是為創造效益，提供條件！

核心價值觀包含了我們的價值觀念、核心競爭力等內容，是我們景區企業文化的靈魂，是我們的性格，是我們做一切事情的出發點和根本，是我們共同的信念，共同認可的深信不疑的原則。核心價值觀使我們有了信任和尊重的文化氛圍，使我們景區有了創新變革的勇氣。

對核心價值觀的堅定信仰，對核心價值觀的嚴格執行，使我們把核心價值觀貫徹在每一個員工的一言一行、一舉一動中，把核心價值觀融化在每一個員工的血液里，使我們從一而終的把核心價值觀，體現在戰略思考、戰略策劃和戰略執行的行為中。

第五章：企業精神

“與時光賽跑，向機遇挑戰，負重奮進、英勇無畏，永不停息”是我們的勇于開創的企業精神！創業艱難百戰多，胸存理念氣自華。艱苦奮斗是我們雞冠洞景區企業文化的基石，是洞穴旅游健康發展、快速崛起的原動力。就是因為這種優良的傳統和精神，使得雞冠洞景區在歷經各種磨難后，始終能在艱難的創業環境中意氣奮發求生存，在艱辛的創業過程中斗志昂揚求奮進，在艱苦的創業條件下堅韌不拔求發展。

第六章：經營理念 第一節：管理理念

“人人有事做，事事有人管，服務無小事，事事必規范”是我們的管理理念！“100－1＝0”是我們服務與管理領域內，恒久堅持的數字法則！第二節：營銷理念

1、營銷理念的理解：沒有質量就沒有生命，沒有品牌就沒有市場

2、整合營銷的理念：集中品牌 統籌兼顧 互惠互利 共圖發展

3、獨立營銷的理念：堅持一個中心（一切為了游客）依靠兩項一流（依靠品牌和依靠服務）發揮三種力量（發揮真誠的力量、發揮技巧的力量、發揮持久的力量）

第三節：服務理念

微笑每一天，熱情每一位，精細每一點，敬獻每一刻

讓進入景區的每一位游客，都能找到親切、恬靜、舒適、自然的感覺！

第七章：企業風格（企業作風）第一節：信任和尊重

1、信任并尊重每一個人，是我們自始至終堅定不移的信念，是景區發展壯大的基礎，我們堅信付出的信任和尊重，回報的必然是責任心和使命感

2、信任和尊重的文化和氛圍，讓每一個工作著的人或在某一位置上有一定的權力的人；在明確的目標下，最大限度的以自己的方式做事；并積極參與各項事務，積極表達自己的意見，積極以創新的方式完成自己的使命。最終使每一個人的潛能都得到挖掘和釋放。

3、信任和尊重的文化氛圍，讓每一個人都有高度的責任心，都有主人翁的心態，都對自己的工作承擔責任。

4、信任和尊重的文化氛圍，派生出好的風氣和正氣，讓員工對事情的判斷，和對問題的解決變得簡單和直接。

第二節：創新和變革

1、永不滿足，不斷對自己提出新的要求，不斷追求高目標是我們前進和發展的動力

2、高目標不只是我們取得競爭優勢戰略的要求，也是我們的信念

3、以如履薄冰、如臨深淵的心態，不斷解決我們發展中存在的問題，持續改進，不斷進步，超越自己是我們的追求，不斷超越自己，我們就會超越所有的人

4、鼓勵嘗試、創新，允許犯錯誤，愿意交學費

5、適應環境的變化，追求高目標，需要我們有主動變革的勇氣，歡迎、甚至熱愛變革

6、使命般的激情，全身心的投入和努力使看似不可能的事成為可能，使高目標變為現實

7、在不斷創新、變革、挑戰高目標的過程中，我們每一個人的專業水平、組織和管理能力、學習能力得到持續的提高和進步，企業的核心能力不斷形成和加強

8、將個人自覺融入企業發展過程中，在壓力與挑戰面前，始終保持工作的熱情，勇于承擔風險，不斷探索新方法，學習，分享新知識與觀念；能夠從失敗中學習，主動改變不適應企業發展的環節和思維方式，具有靈活快速的應變能力。

第八章：用人思想 第一節：人才觀念

我們的重才觀念是“ 人才是企業最寶貴的財富，企業為員工提供機會 員工為企業創造財富?！?我們的選才觀念是“ 不一定要用資歷最深的人，也不一定要用有名的人，而要用最需要、最實用的人才?！?/p>

我們的用才觀念是“真誠求賢、求實用才。你有多大的才能，就給你搭多大的舞臺。政治上給成長的空間，生活上給舒適的條件，經濟上給優厚的報酬。”

我們的育才觀念是“多換思想少換人。以寬容之心納人才，以愛護之情育人才。不僅要培養“經濟人”，還要培養高層次的“道德人”

第二節：目的

景區的可持續發展，從根本上靠的是組織建設和文化建設。因此，用人的基本目的，是建立一支強大的高素質、高境界和高度團結的隊伍，以及創造一種自我激勵、自我約束和促進優秀人才脫穎而出的機制，為景區的快速發展和高效運作提供保障。第三節：基本準則

景區全體員工無論職位高低，在人格上都是平等的。人才管理的基本準則是公正、公平和公開。

1、公正

共同的價值觀是我們對員工作出公正評價的準則；對每個員工提出明確的挑戰性目標與任務，是我們對員工的績效改進作出公正評價的依據；員工在完成本職工作中表現出的能力和潛力，是比學歷更重要的評價能力的公正標準。

2、公平

我們奉行效率優先，兼顧公平的原則，鼓勵每個員工在真誠合作與責任承諾基礎上展開競爭；并為員工的發展，提供公平的機會與條件。每個員工應依靠自身的努力與才干，爭取公司提供的機會；依靠工作和自學提高自身的素質與能力；依靠創造性地完成和改進本職工作滿足自己的成就愿望。我們從根本上否定價值分配上的平均主義。

3、公開

我們認為遵循公開原則是保障人力資源管理的公正和公平的必要條件。景區重要政策與制度的制定，均要充分征求意見與協商。抑僥幸，明褒貶，提高制度執行上的透明度。我們從根本上否定無政府、無組織、無紀律的個人主義行為。

4、景區的價值分配體系

我們在報酬與待遇上，堅定不移的向優秀員工傾斜。

我們的工資分配，實行能力主義的職能工資制；獎金的分配與部門和個人的績效掛鉤。致力于探索合理有效的分配機制。我們決不讓主人翁吃虧，有功于企業的員工定當得到合理的回報。

景區可分配的價值，主要為組織權力和經濟利益。其分配形式是：機會、職權、工資、津貼、獎金以及福利。我們實行按勞分配與按績分配相結合的分配方式。績效優先，兼顧公平，可持續發展，是我們價值分配的基本原則。

按勞分配的依據是：能力、責任、和工作態度。按勞分配要充分拉開差距。按績分配的依據是：績效、貢獻和工作進展。我們遵循價值規律，堅持實事求是，在景區內部引入外部市場壓力和公平競爭機制，建立公正客觀的價值評價體系并不斷改進，以使價值分配制度合理化。衡量價值分配合理性的最終標準，是公司的競爭力和成就，以及全體員工的士氣和對公司的歸屬意識。第二篇：企業行為文化： 第一章：職業道德規范

愛國愛企 自尊自強 遵紀守法 敬業愛崗

公私分明 誠信善良 克勤克儉 賓客至上

熱情大度 清潔端莊 一視同仁 不卑不亢

耐心細致 文明禮貌 團結服從 大局不忘

優質服務 好學向上

第二章：員工行為準則（參考員工手冊）第三章：工作禮儀規范 第一節：儀表禮儀

（一）、儀容：儀容是指人體不需要著裝的部位，主要指面部、廣義的還包括頭發、手部以及穿著某些服裝而暴露的腿部。

1、面容：

A、要求上班面容整潔、大方、舒適，精神飽滿。

B、男性員工不留長發、小胡子、大鬢角；女性員工不留怪異發型，發型美觀大方、舒適，頭發干凈。C、上班前刷牙，上班不吃零食、牙齒清潔美觀。D、服務時，精神集中、眼睛明亮有神，不疲倦。

2、化妝：

A、上班前整理面容，女性員工要求化淡妝； B、不濃妝艷摸，無輕挑、妖艷，勿引起游客反感。

3、手：

在正式的服務場合中，手臂尤其是肩部不應當裸露在衣服之外。女性員工手臂的汗毛如果過濃過長，應采用適當方法進行脫毛。在他人面前，尤其是外人或異性面前，腋毛是不應為對方所見的，否則為失禮，女性尤為注意。

4、腿：

在正式場合中，不允許光著腳穿鞋，不允許穿拖鞋等等。一般是要求皮鞋，女性以中跟為宜。在正式場合中，男士不允許穿短褲，女士可穿長褲、裙子，但不得穿短褲，或暴露大部分大腿的超短裙，不允許光著大腿不穿襪子，尤其不允許襪子以外的部分暴露于裙子以外。

5、頭發：整潔無頭屑，頭發軟著可用摩絲定型。在工作場合，留長發的女士不披肩散發；

6、眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛里不滿血絲；

7、鼻子：嚴禁鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子；

8、嘴巴、牙齒：牙齒清潔、無食物殘留，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女士不用深色或艷麗口紅。

9、指甲：清潔，定期修剪，忌有色指甲油；

（二）、如何穿西裝：

1、拆除商標

2、保持西裝外形的平整潔凈

3、不卷西裝衣袖和褲管

4、正確系好西裝扣

5、西裝口袋，不得因裝東西，而使口袋變形。

（三）套裙的穿著和搭配

1、長度適度；

2、穿著到位；

3、扣緊衣扣，正式場合，上衣扣領全系，勿當面隨便將上衣脫下；

4、協調妝飾；

5、襯裙；

6、鞋襪；

（四）姿態

1、旅游接待工作中四種規范的站姿：

A、側放式（男女通用）：腳掌分開呈V字型，腳跟靠攏，兩漆并攏，雙手放在腿部兩側，手指稍彎曲呈半握拳狀；

B、前腹式（女性常用）：腳掌分開呈V字型，腳跟靠攏，兩漆并攏，雙手交叉放在小腹部； C、后背式（男士常用）： D、丁字式（僅限女性）：

2、坐姿：

入座動作應輕而緩，入座后上體自然正直，背部距靠背約一拳；男士雙腿可分開與肩同寬，雙腳平踏于地，雙手分別置于左右腿之上；女士雙腿并攏且斜放一側，雙手輕握并置于腿面；側坐，上身直立，臀部偏向一側，兩腿并攏或一腳在前，一腳在后，腳底不得抬起示眾，嚴禁二郎腿。

3、走姿：

A、不可左顧右盼，搖晃肩膀或低頭看地； B、雙手肘關節不彎曲，擺幅平行；

C、男士足跡在前方一線兩側，女士足跡在前方一條直線上；

D、略用腳尖力量著地，落地重心在腳拇指和食指之間的關節上，使人覺得富有韻律和彈性，但不要給人以操練的感覺。

4、目光：

一般情況下，與他人相處時，不要注視對方頭頂、大腿、腳部與手部。對女士，通常不應該注視其肩部以下，嚴禁注視其胸部、襠部及腿部。一般允許注意的常規部位有：雙眼、額頭、眼部——唇部、眼部——胸部。

第二節：與客人打招呼

一、打招呼的的幾種必備要素：

1、點頭

2、微笑

3、注視客人

4、身體前傾

5、放慢腳步。

二、打招呼的禁忌：

1、只給管理者打招呼，不給客人打招呼，或者打招呼的熱情程度不一樣；

2、打完招呼，又從靠近對方的身邊走過；

3、沒有實效的打招呼；

4、打招呼時沒有看著客人。第三節：語言禮儀

一、敬語與謙語

1、謙語：

初次見面說“久仰”，分別重逢說“久違”，請人批評說“指教”，求人原諒說“包涵”，求人幫忙說“勞駕”，求人方便說“借光”，麻煩別人說“打擾”，向人祝賀說“恭喜”，請人看稿說“閱示”，請人改稿說“斧正”，求人解答用“請問”，求人指點用“賜教”，托人辦事說“拜托”，贊人見解說“高見”，看望別人說“拜訪”，賓客來到用“光臨” 送客出門用“慢走”，與客道別說“再來”，陪伴朋友說“奉陪”，中途先走說“失陪”，等候客人說“恭候”，請人勿送說“留步”，稱呼老人說“高壽”，歸還失主說“奉還”。

2、敬語：

歡迎語：歡迎光臨！歡迎您到景區來！問候語：您好！早上好！下午好！晚上好！祝愿語：祝您旅途愉快！祝您玩的開心！告別語：再見！祝您一路平安！歡迎您再次光臨!征詢語：我可以幫忙嗎？

答應語：好的！是的！馬上就來！對不起，請稍等！道歉語：對不起！很抱歉！這是我們的失誤！

答謝語：謝謝您的夸獎！謝謝您的建議！多謝您的合作！引路語：請這邊走！請從這邊上樓！請往左邊拐！

二、談吐：

1、講究交談藝術，認真聽，緩慢講。嚴禁打斷對方說話。

2、說話時的口吻、語調要適合自己的身份和當時的環境，語調要高低適中。

3、正確運用表情、手勢、眼睛等特殊語言。肢體語言要配合的文雅得體。禁止在客人面前邊說話，邊梳頭發、掏耳屎，摳鼻子。

4、注意說話詳略適當，嚴禁嘮叨。

5、提倡談話語言簡潔、明快、詼諧、幽默。

三、稱呼：

1、對已知名的客人，按照職務、職稱、職業稱呼：如：陳局長，王教授。張工，焦律師，李老師。

2、對不知名的客人，穿著講究，談吐高雅的，稱“先生”，“女士”。一般內地人稱大叔、大媽、大爺、老奶奶等等。

第四節：介紹禮儀

1、自我介紹：在對方有興趣、有空閑、情緒好、有要求時，通常在半分鐘內完成自我介紹。自我介紹的主要內容是：公司的名稱、職位、姓名。

2、介紹他人：

a:了解順序：按照“位尊者優先了解情況”的規則：在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。

b:掌握介紹方式：有一般式、簡單式、附加式、引見式、推薦式、禮儀式。

C：注意介紹時的細節問題：按照國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹某某總監。介紹時不可單指指人，而應該掌心向上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應面向對方。介紹完畢后于對方握手問候，如：您好，很高興認識您！避免對某個人特別是女性的過分贊揚。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微微點頭示意即可。

第五節：握手禮儀

1、握手的時間：遇見認識人、與人道別、某人進入你的辦公室或者離開時、被相互介紹時、安慰某人時。

2、握手的要領：；向他人行握手禮時，應起身站立；握手時應面帶笑意，注視對方雙眼；握手時雙方之間最佳距離為1米左右；握手的時間不宜過長，也不宜過短，以3秒為宜；要先問候，后握手；為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。

3、握手禁忌：按照順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手；握手時，另外一只手，不可以拿著東西，或者插在口袋里。握手時手要潔凈，忌用臟手、濕手；不要遲遲不握他人早已伸出的手，或者一邊握手一邊東張西望，或忙于給別人打招呼；與異性握手時要用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。握手要伸出右手，嚴禁伸左手，去握客人的右手；若帶著手套，應先脫去手套；

第六節：交換名片的禮儀

1、名片存放的地方：襯衣左側口袋或西裝內側口袋，嚴禁將名片放在褲袋里

2、遞交名片的方法：右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交與對方的胸前。嚴禁將名片背面對著對方或是顛倒者面對對方。

3、接拿名片的方法：雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片，嚴禁用左手遞交名片。

第七節：電話禮儀

1、打電話：準備好電話號碼,確保周圍安靜,嘴里不含東西,琢磨好說話內容、措辭和語氣、語調；做自我介紹時簡要說明打電話時的目的和事項，詢問和確認對方的姓名所在部門和職位，詳細記錄與對方談話內容，并予確認；如果對方不在而事情不保密時可請代接電話或轉告。電話結束時感謝對方或代接電話者并有禮貌的說再見。

2、接電話：接電話時不得讓鈴聲響得太久，若周圍吵嚷，應安靜后再接電話，講話時與話筒保持適當距離，說話時大小適度，嚴禁嘴里含著東西說話，因有急事或在接另一個電話而耽誤時應表示歉意；接電話時熱情問候并首先報出本單位名稱或部門名稱，如“你好，雞冠洞景區營銷部”，如果對方打錯電話，嚴禁責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼；接電話時要保持良好的心態，即使對方看不 8 到你也會從你歡快的語調中受到感染，留下極好的印象；接電話時確認對方單位和姓名，詢問來電事項，按照5W1H的原則記錄電話內容（5W1H：何時、何人、何地、何事、為什么、如何進行）；聽對方講話時不能沉默，要有不停地肯定性的語言予以響應；電話結束時要等對方掛斷后再掛。

3、如果處理電話投訴：遇到游客投訴電話需準確地做好電話記錄，明確投訴人、投訴時間、投訴人的聯系電話等事項，及時向有關領導匯報，及時把處理結束反饋給投訴人，與到投訴人情緒激動要牢牢把握的原則是：認真傾聽訴說，感謝對方反饋意見，針對錯誤和失誤致歉，積極承諾并有所行動。第八節：餐飲禮儀（這里指中餐禮儀）

1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾探針臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。

2、照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。

3、傳染病毒攜帶者應自學謝絕參加餐會。

4、喝湯用湯匙，不出聲。

5、嘴里有食物時，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。

6、剃牙時用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時，應轉身低頭用手絹或餐巾紙后著，轉回身時說聲“抱歉”。

7、說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。

8、忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。

9、忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。

10、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。

11、忌諱筷子交叉放軒、放反了、一頭大一頭小。

12、談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當牙簽用。

13、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。

14、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。

15、夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。

16、用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。

17、碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。

18、尊重對方的飲酒習慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。

19、不抽煙，不往地上和桌子底下扔東西。不慎摔碎餐具，應道歉并賠償。20、用完具離座時，將椅子往內緊靠著邊。第九節：與女性交往的禮儀

1、行路：并肩時女士在右（考慮安全），前后時女士在前，上樓時女士在前，下樓時女士在后。

2、乘車：給女士讓座；乘座火車或巴士時如不擁擠，男士應先上車，接應女士或為女士找座位，到站后，男士先下接應女士；乘座出租車時，男士后上先下，方便拉開和關閉車門，協助女士上下車。

3、社交：社交場合男士應先向女主人問候，女主人走來時應當起立，與站著的女士交談時不能坐著，與陌生女士交談時應有分寸。

4、餐飲：館餐約會時，男士不能遲到；同時到餐館時，女士先進門并入座，男士在旁協助；點菜應先征求女士意見，但叫菜和買單時由男士負責（女士坐東除外）；用餐時照顧身邊的女士；用餐結束后，協助女士拿東西并走在前面開門。

第四章：團隊建設與管理

同心同德，團結拼搏；精誠合作，攜手共進。

團隊合作是企業內部共創價值的具體要求，團隊合作的目的就是創造“1+1>2”的企業整體價值最優。

牢固樹立全景區一盤棋的大局意識，提倡共同創造、共同進步、甘于奉獻的團隊精神。

切實把本崗位、本部門當成企業的一個部件、一個環節，認真做好本職、本部門的工作。

積極推行無邊界管理，鼓勵不同崗位、不同專業、不同部門和不同地區的員工在專業分工的基礎上進行有效合作，通過責任共擔、利益共享，實現企業整體價值最優。第一節：景區管理的論點

1、“三情”概念論

領導有情 管理無情 制度絕情

2、“法、理、情”關系論

“法”指的是景區制度、規章、規定等，“理”指的是道理、情理。“情”指的是人情，情面。

我們堅定不移地崇尚“法、理、情”的順序關系，而不是“情、理、法”或其他。對待具體的問題，原則是必須堅持的，然后才考慮道理上是否行的通，情面上是否過得去。

3、火爐關系論

景區的各項制度是一個“火爐”，能規范我們行為，明確職責分工，規范工作流程，以使我們提高工作效率、創造良好的經濟效益。最終能使大家受益，繼而享受到“火爐”的溫暖。任何人在任何條件下不要試圖去觸犯制度，違反規定，那樣無異于用手去觸摸“火爐”，會被灼傷。制度的目的是規范人，而不是懲罰人。

第五章：企業警語

企業警語：重質量求得生存 重管理求得進步 重人才求得發展

為員工創造機會 為景區創造未來 為社會創造財富 領導警語：管理的關鍵不在于知道，而在于行動 終端的問題是領導的問題 看不出問題是最大的問題

重復出現的問題是領導作風的問題

部下素質低不是領導的錯，部下素質不能提高是領導的錯 黨員警語：一個黨員打一面旗，一個黨員帶一批人 員工警語：今天工作不努力，明天努力找工作

珍惜在崗機會，爭做優秀員工

想主人事 干主人活 立定做人 躬身做事

服務警語：“從一舉手、一投足、一句話、一點頭做起，做更規范、做更優秀、做更真誠、做更感人”

第二篇：企業文化手冊

一、董事長寄語

所謂企業文化，簡單地說，就是由企業領導人所倡導，企業全體員工所認同的，并且在長期的生產經營過程中所形成的價值觀念和行為規范的總和。它表現為企業全體員工的一種工作和習慣。一種優秀的企業文化，就是要有系統的、先進的、正確的和具有企業自身特色的企業價值觀念和行為規范，并且形成企業發展要求相一致的工作和生活習慣。觀念決定行為，行為決定習慣，習慣決定命運。企業文化決定著企業的未來和命運。

泉力集團成立以來，經歷了曲折豐富的發展歷史，積淀了豐富的文化資源，在企業發展中發揮著越來越重要的作用。泉力集團企業文化的一個突出特點就是它能夠隨著企業的發展、時間的推移和市場環境的變化而與時俱進，并以主動創新的精神有力的推動著企業的不斷發展壯大。可以說，與時俱進和不斷創新是泉力文化永不枯竭的根源所在。

泉力集團要在新時期抓住新機遇，迎接新的挑戰，牢牢地把握住自己的命運，開拓出美好的發展前景。我們要與時俱進、不斷創新，建立優秀的企業文化，塑造卓越的泉力品牌，努力創建一流的民營企業集團，這是泉力集團堅定不移的奮斗目標和發展遠景。我堅信，在全體員工的共同努力下，在與時俱進、不斷創新的企業文化的指引下，泉力集團一定能夠迎來更加美好的明天！

二、理念篇

企業使命回報股東 造福員工 奉獻社會企業宗旨服務于社會企業精神永不停步企業目標不求最大 但求最好 好中求大安全理念寧可不生產 不要去冒險經營理念務本節用財無極創新理念傳承辟新 尋優勇進

發展理念從點滴做起管理理念標準化 制度化 精細化 人性化學習理念立足崗位 學以致用

人才理念企業培育人才 人才奉獻企業人生觀規規矩矩做人 踏踏實實做事思想理念忠于企業 服務企業

工作作風雷厲風行 務求本質管理格言工作方法工作方式 工作要求 創新形式 成本意識 憂患意識 責任意識 發展意識 兼潔自律

管理三件法寶：能力 兼潔 關系

八大不良表現：表于形式，忽略改造；注重人際，無視主題；忙忙碌碌，沒有中心；改造粗放，缺乏細節；好人主義，不敢硬碰；只求利益，點滴奉獻；多于應付，少于學習；胸無大志，目光短淺。

用人原則：用人看德能，崗位靠競爭。

分配原則：分配看業績，收入憑貢獻。

愛崗敬業準則：

一要愛崗盡責，不要好高騖遠。二要服從分配，不要沾輕怕重。三要遵章守紀，不要自由散漫。

四要克以奉公，不要損公肥私。五要爭先創優，不要消極落后。六要刻苦鉆研，不要荒疏業務。

七要性崗盡責，不要八要優質服務，不要馬虎草率。九要提高效率，不要十要團結協作，不要各行其是。

三、行為篇

1、員工行為準則

禮儀——容貌整潔，舉止文明紀律——遵章守紀，嚴于律己為人——團結協作，互助友善學習——最求新知，創新進取

工作——愛崗敬業，忠誠執行生活——陽光心態，高尚情趣

2、管理干部行為準則

敬業愛崗，誠實信用勤奮學習，提高信用工作嚴謹，注重效率善于實干，勇于創新深入基層，關心員工

遵章守紀，堅守原則顧全大局，團結協作統一思想，服從組織率先垂范，兼潔自律

3、企業文化活動

開展“安全月”及“安康杯”競賽活動開展“合理化建議”和“崗位練兵”開展培訓活動開展“送溫暖”、“獻愛心”活動

開展讀書活動開展“雙增雙節”，“五小”活動開展“忠于企業，服務企業”主題教育開展重大節日文化慶?；顒娱_展表彰活動

四、管理篇 “十二五”中心工作創新 低碳 穩健 積極

第三篇：企業文化手冊

企業文化手冊

企業文化手冊的重要性 建立一個企業的企業文化手冊，對于一個企業的企業文化建設來講，是一個非常重要的方法和工具。雖然企業文化的內涵不能夠表述在文字上，但是企業依然需要有一個文化的手冊，給剛剛進公司的員工，以及給客戶和社會有一個非常直觀的感受。

企業文化手冊的作用

1.高度統一

公司的使命、愿景、價值觀、文化內涵以及品牌的內涵，必須高度統一。通過文化手冊的編制，可以實現這種統一。比如，沃爾沃提出“安全”兩個字，它所有的東西都是高度統一的。法拉利提出的是“速度”，它所有的東西也是高度統一的。而中國的一些企業檢查自己公司所提出來的這些使命、愿景、核心價值觀、文化內涵、品牌的內涵以及公司的戰略意圖的時候，往往會發現這些東西是隨意提出來的，非常零亂。

2.明確定義、實例證明 企業應該認真地編寫企業文化手冊，將上述內容明確定義，并以大量的實例去證明和強化自己公司所崇尚的價值觀、愿景、使命和品牌的內涵。

【案例】

大家非常熟悉諾基亞的一句口號“科技以人為本”。諾基亞的科技以人為本，在公司內部有明確的詮釋。什么叫科技以人為本，公司如何體現科技以人為本，在公司以往的歷程中，曾經發生過多少案例來證明公司的確是以科技以人為本的。

【案例】

好利來是做蛋糕的。所以以前好利來就等于蛋糕，慢慢地當好利來的管理和它的使命、愿景、戰略、價值觀、文化品牌的內涵高度統一以后，它集中在兩個字上面—“關愛”。關愛，就是好利來的文化內涵。它所展現的是一個蛋糕的生產商是一個向社會輸送關愛，輸送健康、環保、綠色食品的公司。好利來全體員工，圍繞公司企業文化的品牌和內涵，把公司里面很多的案例集中起來，來說明公司的這種企業文化。

好利來有這樣一個案例。某客戶，到好利來的一個門店買了一個蛋糕，擱在自行車上回家途中摔了一跤，回去以后那個蛋糕全扁了。于是他打電話給好利來，說“今天是個很重要的日子，蛋糕摔扁了，我們所有人都聚在一個酒店里，你們能不能趕快做一個蛋糕，我來拿?！焙美麃砺牭竭@個消息，專人專車由餅店師傅帶著奶油，帶著東西，趕到了辦喜慶的現場。因為師傅知道摔壞的是奶油，而蛋糕坯子不太容易摔壞。師傅到了現場，把蛋糕一抹上奶油，翻新的蛋糕比原來的還漂亮，而且更符合當時喜慶場合。他們把這個案例收集到好利來企業文化的案例里面。這個案例非常鮮活，能夠直接指導好利來員工的思想和言行。所以每一個公司，在編制企業文化手冊的時候，公司的文化可以凝聚成一兩個字，或者是一句話，但關鍵的問題是，你如何對它

做出詮釋，并且以大量的案例去證實它。

第四篇：企業文化手冊

企業文化手冊

企業文化是指企業在市場經濟的實踐中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本企業特色的價值觀念。是企業經營準則、經營作風、企業精神、道德規范、發展目標的總和，是無處不在、與每個員工息息相關的一種氛圍。

1簡介

文化觀念

企業文化是企業中形成的文化觀念、歷史傳統、共同價值觀念、道德規范、行為準則等企業的意識形態，企業領導者把文化的變化人的功能應用于企業，以解決現代企業管理中的問題，就有了企業文化。企業管理理論和企業文化管理理論都追求效益。但前者為追求效益而把人當作客體，后者為追求效益把文化概念自覺應用于企業，把具有豐富創造性的人作為管理理論的中心。這種指導思想反映到企業管理中去，就有了人們稱之為企業文化的種種觀念。文化靈魂

企業文化是公司的靈魂，是公司凝聚力的表現，代表了公司獨一無二的法人性格。企業文化一定要與公司的理念與制度相協調一致，企業文化沒有好與壞的分別，只有合適與不合適的差別。

2意義

企業文化手冊：qǐ yè wén huà shǒu cè

《企業文化手冊》是企業文化塑造和設計的最終成果，是企業經營者的心血和智慧的結晶，凝結著復雜而又艱辛的創造性勞動，是企業創造的寶貴文化財富。提煉和編制企業文化手冊，就是將潛在的文化進行文字化、系統化。企業文化的“行動化”是最為艱巨和重要的，但一個好的文本卻是前提。它將在以后相當長的時間里，指導企業的文化實施活動，推動企業的發展。而企業的不斷發展也為企業文化手冊提供不斷豐富的文化素材。

《企業文化手冊》的發布是我們在企業文化建設方面取得的又一個具有劃時代意義、里程碑性的成果，其意義有：

《企業文化手冊》主要由的來歷、發展歷史、光榮傳統、獲得的主要榮譽、文化理念、基本通用類管理制度等幾部分組成。它濃縮性地客觀、真實記錄了我們的發展歷史、光榮傳統、社會榮譽，展現了積極、優良、先進、科學的文化理念，從規范管理、科學管理的角度，向所有員工示范性地提出了基本的規范要求。[1]

《企業文化手冊》是人類珍貴的文化財富，我們要珍愛和保護好，而最好保護文化和財富的方法和途徑就是運用和發展《企業文化手冊》；因此，我們要認真學習和運用《企業文化手冊》對我們提出的每項要求，對所有新進入、新加盟員工和老員工來講，我們要通過認真學習和領悟其的內容，全面了解發展歷史，基本管理制度、時刻在崗位上踐行其文化理念，從而增強我們的自豪感、增強我們規范執行管理制度的自覺性、增強我們謀求共同和諧發展的意識，因此，《企業文化手冊》是一本規范性引導人健康成長、激勵員工成功發展的培訓書和指南工具書。

《企業文化手冊》是歷史的濃縮、也是歷史的寫照，更是指導我們今后創造歷史的指南，我們今后還要繼續豐富和發展《企業文化手冊》，相信并祝愿今后的《企業文化手冊》里將留下我們在座的每一位人成功發展的光榮足跡和聰明才智。

3作用

企業文化手冊對外相關人群發放,達到了一種宣傳效果，這是一種企業文化對外宣傳的一種手段。企業文化不僅是對外宣傳的手段，同時也是讓內部人員了解并加以學習而后擴大企業宣傳力的一種途徑。

企業文化手冊主要如下面幾項作用：

（一）擴大企業的輻射面

企業是社會的一個組成部分，必須同社會各方面發生聯系和交往，優秀的企業文化能以良好職業道德、精湛技術、優質服務贏得客戶的信賴，在聯系與交往中必然給人們帶來深遠的影響。企業在客戶心目中留有美好的形象，是取之不盡的無形資源，將受益無窮，它能刺激客戶，使其對企業產生有益的行為，使企業比較容易得到社會及人民群眾的理解、信任和支持，從而促進企業發展。

（二）增強企業的凝聚力和向心力

優秀企業文化是促進企業進步與發展的內在動力，它能使絕大多數企業員工具有正確的價值取向，從而易于對企業各項重大決策取得共識，激發使命感和責任感。優秀企業文化能培育職業道德，可促使員工在深化企業改革、利益關系調整等變動中，正確妥善處理公與私的關系，能鞏固和發展團結向上、協調穩定的群體關系。優秀企業文化在企業整個實踐活動中界定員工的思想道德、情操和行為準則，激勵員工自覺地按照企業總體水平、統一標準來規范自己的言行，強化員工的創業、敬業精神，為促進企業持續、協調、有效、和諧發展勤奮工作。

（三）實現管理模式的轉變

企業文化手冊是企業管理理論的嶄新成果，企業文化手冊是現代企業管理邏輯發展的必然結果，也是對原有企業管理理論的總結創新的結果，因此要把企業文化建設放在現代化管理的新模式角度上思考。發達國家的企業普遍經歷了從經驗管理——科學管理——現代管理這樣三個階段的管理進程。經驗管理屬能人模式，憑感覺、靠經驗管理、靠個人的能力、素質、經驗和風格在發揮著作用，結果使大部分企業長期停留在租放管理水平?？茖W管理屬于制度模式、企業各單位職能、崗位職責、行為準則、運作程序都實現了規范化；信息傳遞、各項工作實現了程序化；人才、資金、物資、時間等資源的利用實現了科學化，企業的計劃、組織、領導、控制等方面都有成套科學的、規范的制度和程序。但是，總有部分工作是制度和程序管不到的，如果太多的制度和標準讓人難以掌握，就可能壓制積極性和創造性，降低運行效率，增大管理成本?，F代管理

屬于文化模式，員工的工作都不靠人來監督、管制，而是自覺地履行自己因有的職責，去完成工作，積極地發揮自己的潛能。企業文化營造了一個和諧的工作氛圍和共同奮斗的愿望，使員工忠誠于企業和企業所從事的事業，一切基礎的管理制度和規范，程序都已經潛移默化為所有員工的職業習慣。企業管理者重點關注在實施戰略規劃、戰略管理，這是每個企業管者追求的最高境界。

（四）提高企業競爭力

企業文化是打造企業品牌的重要途徑，優秀的企業文化是企業的“名片”、“無形資產”，也是企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地的“法寶”。企業文化強大的內涵，是用之不竭的財富和智慧之源。建設企業文化，是塑造企業品牌，拴心留才、精心育才、吸引賢才、吸引客戶，也是博得社會的認可的有效途徑。在新的世紀，哪家企業擁有文化優勢，哪家企業就擁有競爭優勢。

（五）現代企業文化是企業發展的巨大推動力

過去，企業一般是靠物質資源來建立自身發展優勢，主要以擴大企業規模和增加設備投入來促進經濟效益的增長。時至今日，這種發展方式不再是企業最好的發展模式。在知識經濟時代，知識與文化擔起企業發展推動力的重任。它是一種強大的內在驅動力，是獲得經濟增長的有效手段，是取之不盡、用之不竭的財富和智慧之源，未來成功與卓越的企業在于科技創新和文化創新。企業形象戰略和企業文化建設的實踐及其所取得的成果都充分證明了這一點。

4內容 企業文化手冊應當編入哪些內容，對此并無嚴格規定，企業可視自己特色和自身需求加以確定。國際上各企業的文化表達也沒有統一的模式、范疇和文本表述，而是體現出了多樣性和個性化。常見的企業文化手冊的兩種編制類型：“百科全書”式 與 “紅寶書”式的企業文化手冊。

“百科全書”式的企業文化手冊

包含序言或領導致辭、企業發展歷史、光榮傳統、獲得榮譽、文化理念（精神層文化）、基本通用類管理制度及行為規范（制度層文化）、企業視覺識別（物質層文化）、企業箴言（企業歷史上寶貴的格言、警句以及企業領袖的經典語錄、企業文化故事等。如華為的企業文化手冊。

《華為企業文化手冊》介紹了華為公司的經營項目，以及輝煌的發展業績，介紹了華為公司決策方式，介紹了華為公司的目標“發展、振興民族通信是華為的事業”。

《華為企業文化手冊》里刊載了總裁《致新員工書》。信中寫到對新員工的希望和要求。他說：“您有幸進入了華為公司。我們也有幸獲得了與您的合作。我們將在共同信任和相互理解的基礎上，度過您在公司的歲月。這種理解和信任是我們愉快奮斗的橋梁和紐帶。” “公司要求每一位員工，要熱愛自己的祖國，任何時候、任何地點都不要做對不起祖國、對不起民族的事情?！?“如果您是一個開放系統，善于吸取別人的經驗，善于與人合作，借別人提供的基礎，可能進步就會很快。如果封閉自己，總是擔心淹沒自己的成果，就會延誤很長時間，也許到那時，你的工作成果已沒有什么意義了?！?/p>

《華為企業文化手冊》大量的是“員我守則”和“華為公司人事管理制度”。約占了7000多字。如，“第十三條：公司實行每日七小時工作制；公司總部：上午：8：00—11：45，下午：2：15—5：30；生產總部：上午：8：30—12：00，下午：2：00—5：30。以后如有調整，以新公布的工作時間為準?！?管理制度規定得很詳細。包括打卡出勤、待遇、休假待遇、請假審批薪資規定、加班要求、出差、培訓、調職調動、考核辦法、獎懲細則等。一共有十九章九十一條。

“紅寶書”式的企業文化手冊

主要集中體現公司的精神層文化，并根據公司的個性需求增加其他內容，印成小冊子，方便傳播與學習。如國美公司的企業文化手冊。

國美使命——成就品質生活

國美愿景——在2015年前成為備受尊重的世界家電零售行業第一

核心價值——企業利益高于一切 敬業感恩 誠信正直 知行合一 立規興業追求卓越

核心價值是國美全體員工的共同信仰。國美相信只有堅持這六項核心價值，才能在未來的發展中保持正確的方向，才能真正成為世界級的優秀企業，才能獲得企業的可持續發展，最終實現企業基業常青。

經營之道——創新 開放 合作 競爭

經營之道是國美經營的基本指導原則，是對過去成功經驗的總結，是對企業未來生存必備條件的系統認知。國美經營的成功與否，取決于企業是否具備足夠的創新能力，是否能夠保持持續的開放心態，是否能夠與上游廠家密切合作，是否能夠在競爭中不斷獲取競爭優勢。

人才理念——品德為先 文化認同 選賢用能 公平競爭 業績導向 獎懲分明 團結協作 共同成長

人力資源是公司的第一資本，國美始終重視人才隊伍建設。國美堅持以“品德為先、文化認同”的原則選拔人才；堅持以“選賢用能、公平競爭”的原則任用人才；堅持“業績導向、獎懲分明”的原則考核人才；堅持“團結協作、共同成長”的原則培育人才。

國美精神——待客如友 快樂服務 言行必果 敢于負責 創新務實 精益求精

“待客如友、快樂服務”是國美的服務精神。國美人視客戶為朋友，以服務客戶為最大的快樂，以主動、細致、嚴謹、周到的服務使客戶感受快樂?！把孕斜毓?、敢于負責”是國美的執行精神。國美人必須不折不扣地執行公司的各種規章制度和行政命令，做到言必信、行必果，敢于負責?！皠撔聞諏?、精益求精”是國美的工作精神。國美人必須腳踏實地、關注細節、持續學習、點滴改善。

國美象征——鷹

翱翔的雄鷹象征著國美的文化品格，是所有國美人的精神圖騰。鷹的品格體現了國美人的堅忍不拔，不懼險阻；目光敏銳，行動迅猛；高瞻遠矚，志向遠大；渴望創新，勇于變革。

國美人堅韌不拔、不懼險阻，猶如鷹擊長空，風霜雨雪擋不住它追求的翅膀，電閃雷鳴動搖不了它高遠的心。無論是剛剛起步創業時的激流險灘，還是連鎖拓展過程中的層層壁壘，都無法阻擋國美人前進的腳步。

國美人目光敏銳，行動迅猛，猶如雄鷹展翅、一擊即中。國美的工作風格始終是雷厲風行，表現在行為中就是善于思考、善于行動。作為國美的員工，對工作要勤于思考，快速反應。

國美人高瞻遠矚，志向遠大，猶如高飛天際的雄鷹，眼前不是小小的枝頭，而是整個天空。國美開創了中國家電零售連鎖事業，與中國家電產業的振興休戚與共；國美的目標是振興民族產業，開拓國際市場，成為家電零售行業世界第一。

國美人渴望創新，勇于變革，猶如雄鷹主動拔羽斷喙、重新飛翔。國美勇于變革舊的習慣、舊的傳統，放下包袱，學習新事物，不斷追求更高的目標，開創新的未來，這是國美長期屹立于優秀企業之林的保證，也是國美永葆活力的保證。

第五篇：企業文化手冊文檔

尺寸：長29.7*寬21cm（橫）封面

封二：

P

3P4-P

5企業篇

(插入企業圖片，企業架構)

美植企業

美植集團于2000年9月8日在天津成立，公司自成立以來一直扮演著行業的思考者、先行者的角色，在許多方面引領行業的先潮。目前在全國銷售網絡健全，擁有6000多家加盟店，旗下現有植美村、安尚秀、泉潤、小家碧玉、肌情、秀吉（用logo表示）六大品牌。2001年8月，公司從天津南遷至廣州，與日本日化品牌安尚秀展開強強聯手，成為業內第一家資產重組的化妝品企業。這一合作使公司獲得了資金與技術方面的支持，也使科研水平和產品品質達到了國際先進水平?！鞍俪吒皖^，更進一步”。美植人將不懈努力，將美植打造成行業一流企業，將美植集團旗下所有品牌打造成行業一流品牌，為美植所有的合作伙伴、客戶提供一流的產品、一流的服務，為行業的發展和進步作出貢獻。

美植企業發展歷程

2000郭瑞平先生創建植美村品牌

2001與日本安尚秀化妝品有限公司強強聯手，共同組建廣州美植品牌聯合企業。

2003生產基地—棟方日化工廠成立，集研發、生產、銷售為一體，并擁有自己的開放式實驗室，擁有

獨立開發尖端產品的能力。

2004啟動“黃金單品”戰略，奠定科學營銷基礎。

2005榮獲中國國際美容時尚周“2005至尊美容大獎”

小家碧玉個人護理品（香港）有限公司與美植聯合企業經過長達2年的商談，終于結成戰略聯盟，共同注資成立廣州碧特菡個人用品有限公司。（加粗，綠色）

2006小家碧玉直營店開業，小家碧玉招商工作全面啟動

美植各品牌廣告大舉進軍中央臺、湖南衛視等一系列的電視媒體，繽紛廣告帶來商機無限。2007小家碧玉加盟店突破200家（加粗，綠色）

獲得中國十大最強勢個人護理品排獎，中國十大護理品質量品牌。

美植企業彰顯愛心希望小學云南奠基，捐建公司第一所希望小學云南富村鎮水井希望小學2008小家碧玉加盟店突破300家（加粗，綠色）

美植企業于北京九華山山莊召開“北京奧運之旅”加盟店千人大會千人大會

捐建了公司第二所希望小學張家口甲石河希望小學

2009小家碧玉加盟店突破500家（加粗，綠色）

美植集團獨家冠名湖南衛視春節聯歡晚會

（插入工廠照片）

P6-p7

企業篇

廣州碧特菡個人用品有限公司與BEAUTYHOME

BEAUTYHOME 以“追求尊重、和諧、自然、美善的生活方式”為品牌哲學，以“倡導家與生活的完美和諧”為品牌目標。

2005年底，小家碧玉個人護理品（香港）有限公司經過與中國化妝品行業知名企業廣州美植聯合企業長達2年的商談，終于結成戰略聯盟，共同注資成立廣州碧特菡個人用品有限公司。

BEAUTYHOME 個人護理品專賣店，以BEAUTYHOME品牌為主其他局部護理用品優勢品牌相結合的店鋪多品牌營運模式，實現在護理品涵蓋的各類產品領域中保持絕對的競爭優勢的同時，真正打造一個覆蓋全中國滿足多層次需求的個人護理品流通平臺。

BEAUTYHOME 充分考慮了東方女性的膚質特性和氣候特征，采用先進的研發技術，濃縮植物精華，研制出一系列適合東方女性的肌膚護理產品。

人才本土化、模式國際化、產品自然化三大標準化運營方式，多年成功經驗的積累，將為您的事業發展推波助瀾！

BEAUTYHOME 將為打造“全球個人護理品第一品牌”而矢志不渝,為東方女性營建尊重、和諧、自然、美善的家庭生活而不懈努力。

企業文化Enterprise Culture

當我們把生意當成一件幫助人的事業來做，那么你既幫助了別人，又贏取了別人的尊重，當然你也獲取了可持續發展的利潤！如果僅僅把它當作盈利的平臺，那么你只能盈利！

企業使命Enterprise Mission

企業作為構成社會的一個元素，她不可推卸地聯系著個人、家庭、社會，當然還有我們賴以生存的大自然。如果她會講話，她肯定會說：讓各種關系和諧發展就是她唯一的使命。

企業目標Enterprise Target

讓我們所經營的有關家與生活的事業，能夠可持續地為社會的和諧發展出一份力量，能夠可持續地為世界上每一個角落的家庭改善生活品質，能夠可持續地為我們的同事們和合作者提供發展空間。企業理念Enterprise Philosophy

責任于中，誠信于行；以心換心，以德昌德。

（插入辦公室圖片）

品牌哲學Brand Philosophy

尊重 Respect

尊重，是對人性的回歸。因為男女尊重，所以產生家庭；因為合作尊重，我們共同成長；因為尊重自然，自然更會無私的反哺我們；因為尊重文化，各個民族才能安居樂業。

和諧 Harmony

尊重是我們各類關系的建立基礎，而和諧則是此種關系的延續與提升，需要持久的耐心和技巧。就如家庭：結婚不是目的，兩個人維護家庭的煞費思量、用盡苦心達至心有靈犀的默契與和諧的過程，才是最期盼的。當然，我們賴以生存的亦應如此。所以和諧不是結果，而是一種過程，一種狀態。自然 Nature

不僅指小家碧玉產品萃取于純天然鮮花、果實、蔬菜、草木等植物精華，天然環保，是最自然的；更是說我們的生活方式：到自然界中去領悟青山碧水的美妙、花草魚蟲的幽雅寧靜；到自然界去尋找人的使命、家庭的意義、肌膚內在問題的答案······事實上，這么簡單的事情往往容易被我們忽視。美善 King-hearted

遵守上面三條：這一條只是水到渠成的饋贈：因為尊重構建和諧、和諧回歸自然、自然映照美善，于個人、于家庭、于社會都是一種自然的渴求。

P8-p9

產品篇

黃金單品-橄欖冰潤凈白面膜（圖片+名稱）

橄欖煥采水潤系列（圖片+名稱）

橄欖柔嫩潤白系列（圖片+名稱）

橄欖瑩潤緊致系列（圖片+名稱）

橄欖精純眼護系列（圖片+名稱）

橄欖防曬系列（圖片+名稱）

精油系列（圖片+名稱）

緊致女子系列（圖片+名稱）

橄欖油（圖片+名稱）

蘆薈手護組（圖片+名稱）

天然植物潔面浴鹽系列（圖片+名稱）

天然植物足部浴鹽系列（圖片+名稱）

BEAUTYHOME小家碧玉系列產品萃取于純天然鮮花、果實、蔬菜、草木等植物精華，品質純正，天然環保；現已開發40余個系列，300多個單品。包括了面部護理、頭部護理、身體護理、手部護理、居家用品、化妝工具、香熏精油、香水，更為新穎的是BEAUTYHOME洗護產品，配有各類QQ仔、按摩錘、浴巾、香薰油、干花等配飾品而組成吸人眼球的套裝為主流風格，單品價格在30-200元之間，價廉物美，品種齊全，結構合理，深受廣大消費者的贊賞和喜愛！

P10-p1

1廣告宣傳篇

最強勢的電視媒體、高密度的廣告宣傳，小家碧玉攜手影視紅星——涓子精心打造的廣告片在湖南衛視黃金時檔滾動熱播以來，巨大的廣告能量完全釋放出來，不僅黃金單品——橄欖冰潤凈白面膜全國銷量直線上升，成功造就了大批了忠誠的消費者，小家碧玉的知名度、美譽度和影響力更是得到全面提升，品牌形象更是深入人心，眾多新朋友相繼牽手小家碧玉，共譜輝煌篇章！

BEAUTYHOME進入亞太地區及中國，已分階段地投放大量廣告，輔以百度、谷歌等關鍵詞搜索；終端報刊：《瑞麗》《女友》《上海服飾》《商界》《中國化妝品報》等等；

（插入平面媒體廣告圖片）

2010年再次鎖定湖南衛視黃金時段，加大電視廣告投放密度，更全面覆蓋目標消費者。（插入涓子電視廣告片的截圖（排好版即可））

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3促銷篇

插入各期促銷的宣傳折頁圖片。

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5大型會議篇

插入美植集團會議的圖片

插入金牌店長培訓會圖片

插入2010年工作會議圖片

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形象篇

專賣店圖片

形象店圖片

旗艦店圖片

專柜圖片

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涓子圖片+面膜

（底紋：淡黑色Logo布滿整頁、斜放）p19

封底