第一篇：企業(yè)文化手冊

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前 言

在人類社會發(fā)展的歷史進程中，人類創(chuàng)造了文化，文化又促進了人類社會進一步向前發(fā)展。文化于人，作用于社會，其作用力和影響力推動著歷史的車輪滾滾向前，而這種作用力和影響力將是永續(xù)的。由此可見，先進的文化推動和引領(lǐng)著人類社會不斷向前發(fā)展，誰擁有先進的文化，誰就能在未來的發(fā)展中把握住自己的命運，未來的競爭一定是文化的競爭。因此，一個沒有先進文化引領(lǐng)的企業(yè)，未來將是難以為繼的。

六安是一塊古老而文明的土地，歷史文化豐富而又絢麗多彩。在這片熱土上，六安人吸收并傳承了“上古四圣”之一，司法“鼻祖”皋陶所推崇的“德治與法治相結(jié)合，法治輔助于德治”的“以人為本、剛?cè)岵钡闹螄舶钏枷胛幕砟睿焕^承和發(fā)揚了在革命戰(zhàn)爭年代，為了追求人民的幸福和自由，為了新中國的成立，幾十萬六安英烈們所表現(xiàn)的那種堅韌頑強、矢志不渝、不怕犧牲、前赴后繼的大無畏革命精神。正是在這些文化思想和精神的引領(lǐng)和激勵下，形成六安人勤勞樸實、堅毅執(zhí)著、樂于奉獻、與人為善的優(yōu)秀道德品質(zhì)。六安煙草在過去二十多年的發(fā)展進程中，企業(yè)在不 斷地成長和發(fā)展，為國家和社會作出了較大的貢獻。一路走來，我們雖然經(jīng)歷坎坷，但六安煙草人始終展現(xiàn)了求真務實、不怕困難、潛心做事的頑強作風，任勞任怨、吃苦求效益的奉獻精神以及奮勇爭先、堅韌不拔的氣質(zhì)和品格，這就是多年來，推動六安煙草不斷向前發(fā)展的動力源泉。

時值今日，社會發(fā)展的步伐和節(jié)奏在日益加快，煙草行業(yè)正處于改革和發(fā)展的關(guān)鍵時期。六安煙草人如何完成自己的使命，使企業(yè)不斷成長并一直走向未來，這就要我們用“兩個至上”行業(yè)共同價值觀作引領(lǐng)；需要繼續(xù)發(fā)揚誠信務實、堅韌堅毅、奮勇爭先的精神作支撐；需要全體員工立足崗位，不斷創(chuàng)造社會價值來作為企業(yè)發(fā)展動力。因此，在今后企業(yè)發(fā)展進程中，我們必須把講責任、講誠信、講務實、講創(chuàng)新作為標桿，來衡量我們的工作成效，必須在行業(yè)內(nèi)外樹立起良好的形象。六安煙草的形象首先應是負責任的形象，我們在所有的工作中，必須體現(xiàn)對國家負責，對消費者負責，對社會負責，對員工負責；其次必須牢固樹立充滿智慧的形象，一個企業(yè)能夠敢于競爭、善于競爭，有一支文化素養(yǎng)較高的員工隊伍，是具有較強競爭力的核心；我們還必須樹立充滿生機與活力的形象，不斷地改革創(chuàng)新，自我完善，自我加壓，使六安煙草不斷適應社會發(fā)展，顯示出強大的生命力。

企業(yè)文化建設(shè)的目的就是要把企業(yè)的核心價值觀和文化理念，通過全體員工的自覺行為，體現(xiàn)到各項工作中去，釋放出每個員工的潛在能動性和創(chuàng)造性，從而成為推動企業(yè)發(fā)展不竭的動力源泉。目前，六安煙草“韌”文化理念體系已經(jīng)構(gòu)建完成，它需要我們一起去認識、去理解、去化為自覺的行動，這不僅是企業(yè)發(fā)展的需要，也是這個時代的要求。

物競天擇，適者生存。我們有理由相信，只要我們不斷地適應社會發(fā)展和行業(yè)改革發(fā)展的要求，牢記自己肩負的職責和使命，以堅韌不拔、鍥而不舍的精神，以六安煙草人的聰明才智，在“韌”文化的引領(lǐng)下，我們一定能夠由平凡走向卓越，走向未來，實現(xiàn)六安煙草基業(yè)長青的愿景目標。

目 錄

文化理念篇........................................................5

“韌”文化理念體系..................................................5 “韌”文化內(nèi)涵.....................................錯誤！未定義書簽。“韌”文化淵源.....................................錯誤！未定義書簽。“韌”文化定位.....................................錯誤！未定義書簽。企業(yè)精神...........................................錯誤！未定義書簽。企業(yè)價值觀.........................................錯誤！未定義書簽。企業(yè)愿景...........................................錯誤！未定義書簽。企業(yè)使命...........................................錯誤！未定義書簽。領(lǐng)導理念...........................................錯誤！未定義書簽。管理理念...........................................錯誤！未定義書簽。服務理念...........................................錯誤！未定義書簽。執(zhí)法理念...........................................錯誤！未定義書簽。人才理念...........................................錯誤！未定義書簽。? 選才觀.........................................錯誤！未定義書簽。? 用才觀.........................................錯誤！未定義書簽。? 留才觀.........................................錯誤！未定義書簽。? 育才觀.........................................錯誤！未定義書簽。? 成才觀.........................................錯誤！未定義書簽。安全理念...........................................錯誤！未定義書簽。工作理念...........................................錯誤！未定義書簽。? 工作能力觀.....................................錯誤！未定義書簽。? 工作危機觀.....................................錯誤！未定義書簽。? 工作生活觀.....................................錯誤！未定義書簽。

行為規(guī)范篇........................................................6

企業(yè)形象...........................................................21 領(lǐng)導干部形象.......................................................22 員工形象...........................................................22 領(lǐng)導干部行為準則...................................................22 中層干部行為準則...................................................23 員工行為準則.......................................................23 思想道德規(guī)范.......................................................24 禮儀規(guī)范...........................................................25 常用服務語.........................................................26

文化理念篇

“韌”文化理念體系

“韌”文化內(nèi)涵

至剛則脆，至柔則無力。恒性、耐力及可塑性是韌的基本品質(zhì)，韌的內(nèi)涵在于既剛且柔、剛?cè)岵N含和諧統(tǒng)一之哲理。

堅持“韌”文化意在堅持剛性管理和柔性管理相結(jié)合、理性管理和人性管理相結(jié)合、制度管理和文化管理相結(jié)合，不斷提高企業(yè)管理水平，以文化力提升企業(yè)核心競爭力，推動六安煙草又好又快的向前發(fā)展！

“韌”文化淵源

淵源于中華民族傳統(tǒng)文化的瑰寶——皋陶文化 皋陶與堯、舜、禹齊名，被后人尊為“上古四圣”，是上古時期偉大的政治家、思想家、教育家，是我國的“司法鼻祖”。

皋陶文化主導著華夏民族文化的發(fā)展，推動了社會文明的進步，奠定起國家產(chǎn)生的基礎(chǔ)，是中華民族傳統(tǒng)文化的瑰寶。

皋陶文化的核心是首推德政、“德治與法治”相結(jié)合、法治輔助德治。“以人為本”，剛?cè)岵瞧渲饕卣髦唬w現(xiàn)了“韌”的內(nèi)涵，是六安煙草“韌”文化理念的基石。

傳承于大別山革命老區(qū)寶貴精神財富——紅色文化 六安是紅色的土地，將軍的搖籃。熱血鑄忠魂，浩氣貫千秋，在革命戰(zhàn)爭年代，大別山英雄女兒為了新中國的成立，不懼千難萬險，不怕流血犧牲，前赴后繼，所表現(xiàn)的那種堅韌頑強的戰(zhàn)斗精神、矢志不渝的革命信念和愛國奉獻的無私情懷，體現(xiàn)了“韌”的精神本質(zhì)，是六安煙草“韌 ”文化的思想基礎(chǔ)和靈魂。

“韌”文化定位

基于時代要求——社會主義核心價值體系 黨的十七大報告指出“鞏固馬克思主義指導地位，用中國特色社會主義共同理想凝聚力量，用以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神鼓舞斗志，用社會主義榮辱觀引領(lǐng)風尚。”

“韌”文化以奉獻國家、回報社會為使命，是責任文化、誠信文化、創(chuàng)新文化，是社會主義核心價值體系在六煙的詮釋與實踐。

基于行業(yè)共同價值觀——國家利益至上、消費者利益至上

維護消費者利益、保證國家財政收入是專賣立法的宗旨。國家利益至上、消費者利益至上是煙草行業(yè)共同的價值取向和行為準則，是“韌”文化的總綱。

“韌”文化理念體系是“兩個至上”行業(yè)共同價值觀在六安煙草的具體化和延伸，要求全體員工立足崗位，自覺踐行。

基于企業(yè)改革與發(fā)展的戰(zhàn)略選擇——全面貫徹落實科

學發(fā)展觀，推動組織轉(zhuǎn)型

科學發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。推動企業(yè)由增長型向成長型轉(zhuǎn)變，是在科學發(fā)展觀的指導下，結(jié)合企業(yè)實際，提出的科學發(fā)展戰(zhàn)略。

韌文化堅持以人為本的管理思想，以文化力提升企業(yè)核心競爭力，為推動組織轉(zhuǎn)型，促進六安煙草改革與發(fā)展提供強大的文化支撐。

基于企業(yè)自身特質(zhì)——企業(yè)優(yōu)秀文化元素的長期積淀 文化底蘊厚重的紅色熱土孕育了六安煙草人樸實內(nèi)斂、堅毅執(zhí)著的性格特點。回顧20多年的發(fā)展歷程，六安煙草從無到有、從弱到強，正是秉承不怕困難、頑強拼搏的韌勁，六煙人勵精圖治，銳意進取，在改革與發(fā)展的大潮中逐風踏浪，揚帆遠航。

“韌”文化是六安煙草優(yōu)秀文化元素的長期積淀，是對六煙人個性特征和六安煙草發(fā)展歷程的理性總結(jié)。

企業(yè)精神

厚德弘毅 堅韌行遠

天行健，君子以自強不息；地勢坤，君子以厚德載物。“厚德”即追求深厚崇高的品德，“弘毅”即抱負遠大，意志剛強。

? 厚德就是要在企業(yè)發(fā)展的同時，注重社會效益，積極回報社會，履行社會責任。

? 厚德就是要堅持以人為本，以德治企，以德育人。? 厚德就是要不斷提升職業(yè)道德、個人品德、社會公德、家庭美德。

? 弘毅就是要有遠大的抱負和理想，要有所創(chuàng)造、有所作為、有所成就，承擔起歷史賦予我們的職責和使命。

? 堅韌就是要求我們要堅定信念、不畏艱險，要有鍥而不舍的精神。朝著即定目標，奮勇前進，直至成功。

? 行遠就是我們要有憂患意識、大局意識、長期發(fā)展意識。要用改革創(chuàng)新精神去不斷的自我完善，調(diào)整適應能力，推動企業(yè)不斷向前發(fā)展。

六安煙草將效仿大地之崇高品德，自覺踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀，以厚德為基礎(chǔ)、以創(chuàng)造價值為己任，勵精圖治、銳意進取，在推動企業(yè)發(fā)展征途中揚帆遠航。

企業(yè)價值觀

責任 誠信 務實 創(chuàng)新

責任是做人做事的前提 責任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界，體現(xiàn)六安煙草的文化品位。

? 責任就是對國家負責、對社會負責、對消費者負責，對市場負責、對品牌負責、為國家貢獻稅收，為社會創(chuàng)造財富，為消費者提供滿意的商品和服務。

? 責任就是對企業(yè)的發(fā)展負責，對客戶的滿意負責，對自己的成長負責，切實履行職責，高標準、高效率地做好各項工作，為六安煙草的改革與發(fā)展做出貢獻。

誠信是做人做事的根本

人無信不立，政無信不威，商無信不存。誠信是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和根本，體現(xiàn)六安煙草的文化品格。

? 誠信就是規(guī)范經(jīng)營、規(guī)范執(zhí)法、規(guī)范管理、注重自律，建設(shè)嚴格規(guī)范的六安煙草

? 誠信就是恪守信譽，信守承諾，不斷提升服務質(zhì)量，以真情贏得客戶滿意。

? 誠信就是營造公平競爭的氛圍，完善績效管理機制，實現(xiàn)員工成長和企業(yè)發(fā)展和諧一致。

? 誠信就是員工間真誠相待，互相幫助，團隊協(xié)作，和諧共事。

務實是做人做事的準則 大人不華，君子務實。務實是六煙人最顯著的性格特征，是六安煙草的優(yōu)良傳統(tǒng)，體現(xiàn)六安煙草的文化品質(zhì)。? 務實就是著眼基層建設(shè)，加強基礎(chǔ)管理，夯實工作基礎(chǔ)、全面提升工作水平。

? 務實就是加強網(wǎng)絡建設(shè)、打牢網(wǎng)絡基礎(chǔ)，加強市場監(jiān)管、凈化市場環(huán)境，扎實推進“兩個主體”能力建設(shè)。? 務實就是潛心做事、低調(diào)做人，杜絕形式主義，追求工作的實際效果。

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展、個人成長的力量源泉 企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力關(guān)鍵取決于持續(xù)創(chuàng)新能力，創(chuàng)新是六安煙草可持續(xù)發(fā)展的動力源泉，體現(xiàn)六安煙草的文化個性。? 創(chuàng)新就是知變求變、超越自我，努力實現(xiàn)管理創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、服務創(chuàng)新。

? 創(chuàng)新就是營造創(chuàng)新氛圍，培育創(chuàng)新思維，造就創(chuàng)新人才，建立和完善創(chuàng)新機制。

? 創(chuàng)新就是對工作的精益求精，不斷改進工作方法，提高工作效率和服務質(zhì)量。

企業(yè)愿景

不斷創(chuàng)造社會價值，建設(shè)基業(yè)長青的現(xiàn)代化煙草流通企業(yè)

社會價值〃基業(yè)長青

不斷創(chuàng)造社會價值是企業(yè)得以生存與發(fā)展的基石，基業(yè)長青是全體員工的共同期望，只有不斷創(chuàng)造社會價值，才能實現(xiàn)企業(yè)的基業(yè)長青。

? 六安煙草努力為社會創(chuàng)造財富，在企業(yè)發(fā)展的同時，積極回報社會，追求經(jīng)濟效益與社會效益的和諧統(tǒng)一。? 六安煙草堅持以科學發(fā)展觀為指導，以行業(yè)共同價值觀為引領(lǐng)，改革創(chuàng)新，和諧發(fā)展，鑄就長青基業(yè)。

現(xiàn)代化煙草流通企業(yè)

建設(shè)現(xiàn)代化煙草流通企業(yè)是我們的奮斗目標，六安煙草將為此不懈努力。

? 不斷提升企業(yè)管理水平，實現(xiàn)決策科學，流程優(yōu)化。? 建立現(xiàn)代物流體系，完善卷煙營銷網(wǎng)絡，提升營銷和服務能力。

? 提高信息化水平，提升員工綜合素質(zhì)，增強企業(yè)核心競爭力。

企業(yè)使命

奉獻國家 回報社會 服務客戶 成就員工

奉獻國家

奉獻源于感恩，煙草企業(yè)受益于國家的煙草專賣政策，維護國家利益既是構(gòu)建和諧六煙的基礎(chǔ)，也是鼓舞六安煙草奮發(fā)向上的精神力量。

回報社會

飲水思源，社會是我們賴以生存的土壤，我們扎根社會吸取養(yǎng)分，必定要回饋社會，奉獻愛心。六安煙草不斷為社會創(chuàng)造財富，支持地方經(jīng)濟發(fā)展，積極投身扶貧濟困、教育助殘等慈善公益活動，切實履行社會責任。

服務客戶

我們努力營造良好的市場環(huán)境，加強以營銷為核心、以物流為支撐的網(wǎng)絡建設(shè)；為工業(yè)企業(yè)、卷煙零售戶、消費者、煙農(nóng)等提供優(yōu)質(zhì)服務，積極打造六安煙草服務品牌。

成就員工

堅持“以人為本”的管理思想，關(guān)愛員工、激勵員工，幫助員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃，不斷提高員工職業(yè)素養(yǎng)，營造公平、公正的競爭氛圍，打造施展才智的多梯度事業(yè)平臺，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和員工成長和諧一致。

領(lǐng)導理念

廉潔公正 團結(jié)奮進

公生明，廉生威。六安煙草領(lǐng)導團隊勤政廉政、團結(jié)協(xié)作，抓班子、帶隊伍、促發(fā)展、創(chuàng)和諧，努力實現(xiàn)政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團結(jié)協(xié)作好、作風形象好，身體力行，率先垂范，帶領(lǐng)六安煙草奮力開拓、不斷超越。

管理理念

以人為本 剛?cè)岵?/p>

令之以文，齊之以武。文化的柔性散發(fā)人性的氣息，制度的剛性保證執(zhí)行的效率。堅持“以人為本”的管理思想，理解人、關(guān)心人、愛護人、培養(yǎng)人、合理使用人、全方位提高干部員工綜合素質(zhì)。

服務理念

傳遞真情 輸送滿意

創(chuàng)新服務手段，提高服務效率，提升服務質(zhì)量，實現(xiàn)服務增值，以真情服務贏得客戶滿意，打造六安煙草的服務品牌。在企業(yè)內(nèi)部，堅持上級服務下級、機關(guān)服務基層，企業(yè)各部門相互協(xié)作、相互服務。

執(zhí)法理念

公正文明 管服相彰

加強執(zhí)法主體能力建設(shè)，堅持依法行政，公正執(zhí)法、文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法，不斷提升執(zhí)法水平。堅持服務與管理并重，寓管理于服務，以管理促服務，既“雷霆萬鈞”，又“春風化雨”。

人才理念

知人善用 舉哲讓賢

“舉哲”即推舉有能力、有智慧的員工；“讓賢”即為有德有才的員工提供施展才智的空間。人是生產(chǎn)力的第一要素，也是最活躍的因素，員工是企業(yè)最寶貴的資源。六安煙草堅持選好人才，用好人才，留住人才，培養(yǎng)人才，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工成長和諧一致。

? 選才觀：

德才兼?zhèn)?公平公開

以能力與品德并重來衡量人才，堅持公平、公開選拔。

? 用才觀：

量才適用 能崗匹配

根據(jù)員工能力的高低安排適當?shù)膷徫唬龅饺藣徠ヅ洹?/p>

? 留才觀：

事業(yè)留人 機制留人

實施有效的動態(tài)績效管理機制，給予人才充足的發(fā)展空間。? 育才觀：

因材施教 激發(fā)潛能

根據(jù)員工特點實施培訓與發(fā)展計劃，激發(fā)團隊潛能和張力。

? 成才觀： 多徑通優(yōu) 崗位成才

完善多渠道職業(yè)發(fā)展機制，提高自身工作能力和綜合素質(zhì)，立足崗位成才。

安全理念

安全于心 預防于行

安全重于泰山，安全是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保證。安全事關(guān)每位員工、每項工作，我們要時刻心系安全，用心抓安全。安全以預防為主，認真執(zhí)行職業(yè)健康安全管理體系，充分做好安全防范，以抓工作落實為保證，實現(xiàn)安全發(fā)展。

工作理念

執(zhí)行為先 追求創(chuàng)新 溝通協(xié)作 志在超越

執(zhí)行力是競爭力的最終體現(xiàn)；創(chuàng)新力是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉；學習力是提升綜合素質(zhì)的保障；溝通力是彰顯團隊精神，發(fā)揮整體合力的橋梁；志在超越是一種精神境界，“逆水行舟，不進則退”，只有不斷自我加壓，不斷超越自我，方能適應崗位要求和企業(yè)發(fā)展的需要。? 工作能力觀

執(zhí)行力 學習力 溝通力 創(chuàng)新力

執(zhí)行力

千里之行，始于足下，執(zhí)行規(guī)章制度、工作標準、工作部署是對每位員工的基本要求。執(zhí)行不等同于簡單地服從，而是主動承擔責任，并確保執(zhí)行到位。

學習力

學習力是獲取并整合知識,把知識資源轉(zhuǎn)化為知識資本的能力。信息流動和知識分享有益于團隊的“創(chuàng)造性張力”。

溝通力

溝通是一種激勵，是一種雙贏。換位思考和情感分享有利于增強信任；耐心傾聽和積極反饋有利于增強溝通的效果。

創(chuàng)新力

創(chuàng)新是一種超越自我的勇氣，是企業(yè)基業(yè)長青的根本。管理上的創(chuàng)新可以提升工作效率；服務上的創(chuàng)新可以為客戶創(chuàng)造新的價值。

? 工作危機觀 優(yōu)勝劣汰 共生共榮

企業(yè)是一個生態(tài)系統(tǒng)，高效和諧、協(xié)同進化、優(yōu)勝劣汰維持了生態(tài)平衡。企業(yè)要以員工實現(xiàn)價值為基礎(chǔ)，將員工進步同企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，員工要以為企業(yè)創(chuàng)造價值為前提，共生共榮。

? 工作生活觀 快樂工作 健康生活

在和諧上進的氛圍里工作是快樂的，我們珍惜工作、熱愛自己的崗位。我們倡導文明健康的生活方式，注意平衡工作和生活的關(guān)系，做到張弛有度。

“傳統(tǒng)中國文化的韌性與中國共產(chǎn)黨的韌性是中國在過去二十幾年能夠崛起的重要因素。”

“我樂觀的態(tài)度是植根于中華民族過去五百年自力更生的成就，這些成就背后有本質(zhì)的文化傳統(tǒng)的長遠道理，就是韌性”

——諾貝爾獎獲得者楊振寧〃《歸根的反思》

行為規(guī)范篇

企業(yè)形象

負責任————體現(xiàn)品德 廣善搏————體現(xiàn)智慧 有韌勁————體現(xiàn)精神 富活力————體現(xiàn)卓越

領(lǐng)導干部形象

團隊領(lǐng)軍人————睿智、豁達 身先士卒者————堅毅、律已 員工良師益友———知心、厚德

員工形象

誠實 勤奮 厚德 健康

領(lǐng)導干部行為準則

廉潔奉公 思想解放 勵精圖治 修身自強

? 廉潔奉公 思想解放：規(guī)范權(quán)力運行，嚴格落實黨風廉政建設(shè)責任制，嚴格遵守領(lǐng)導干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定。解放思想，轉(zhuǎn)變作風，更新觀念，拓寬思維，謀劃大局，與時俱進。

? 勵精圖治 修身自強：全面貫徹落實科學發(fā)展觀，加強基層建設(shè)，夯實工作基礎(chǔ)，推進“兩個主體”建設(shè)，實現(xiàn)推動組織轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標。視企業(yè)發(fā)展為己任，不斷提高黨性修養(yǎng)，以身作則，率先垂范，務實奮進，勤勉進取。

中層干部行為準則

作風務實 業(yè)務精湛 執(zhí)行高效 行為規(guī)范

? 作風務實 業(yè)務精湛：轉(zhuǎn)變工作作風，堅持服務基層，不搞形式主義，切實解決實際問題。精通所屬業(yè)務，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)，為下屬工作提供指導。

? 執(zhí)行高效 行為規(guī)范：高效執(zhí)行領(lǐng)導決策，提高工作質(zhì)量，保證執(zhí)行到位。遵守國家的法律法規(guī)、行業(yè)紀律和企業(yè)的規(guī)章制度，按章辦事，嚴格要求自己，確保行為規(guī)范。

員工行為準則

（八講）

講責任————企我共存 講誠信————我言必行 講效率————時不我待 講團結(jié)————合作我先

講學習————自我完善 講創(chuàng)新————超越自我 講文明————從我做起 講奉獻————圖我國強

? 講責任：忠于煙草事業(yè)，以對企業(yè)發(fā)展高度負責的態(tài)度，切實履行崗位職責；

? 講誠信：言必行，行必果，誠實守信，自覺養(yǎng)成良好的職業(yè)操守和道德行為；

? 講效率：提高工作效率，提升執(zhí)行力，提高工作質(zhì)量和服務水平；

? 講團結(jié)：團結(jié)協(xié)作，真誠友愛，和諧共事，具有團隊精神，發(fā)揮團隊合力；

? 講學習：勤于學習，善于學習，學以致用，完善自我，提高綜合素質(zhì)，不斷適應企業(yè)發(fā)展的新要求；

? 講創(chuàng)新：富于創(chuàng)新精神，對工作精益求精，勇于挑戰(zhàn)，不斷超越自我；

? 講文明：言談文明，舉止優(yōu)雅，行為規(guī)范，爭做文明市民； ? 講奉獻：以奉獻國家、回報社會為己任，努力為國家、為社會、為企業(yè)多做貢獻。

思想道德規(guī)范

五熱愛：

熱愛黨、熱愛祖國、熱愛工作、熱愛學習、熱愛生活

四要：

要厚德樹人、要以誠待人、要低調(diào)做人、要勿損于人

四為：

為國盡力、為企盡職、為家盡責、為人盡善

四有：

有理想信念、有法制觀念、有健康情趣、有文明習慣

禮儀規(guī)范

儀表儀態(tài)：

精神飽滿 自信大方 面帶笑容 衣著端莊 言談文明 彰顯素養(yǎng)

禮儀交往：

守信 熱情 文明 有禮 有度 有序

常用服務語

開始語：“您好”、“請問”、“歡迎您”、“請您……” 連貫語：“嗯，好的”、“您請講”、“還有什么可以幫忙的” 道歉語：“對不起”、“不好意思”、“請原諒”、“讓您久等了”

致謝語：“謝謝”、“太感謝您了”、“麻煩您了” 結(jié)束語：“再見”

第二篇：企業(yè)文化手冊

企業(yè)文化手冊

第一篇：企業(yè)精神文化 第一章：企業(yè)發(fā)展歷程 第一節(jié)：從無到有的階段

亙古以來，欒川，作為位于亞熱帶向暖溫帶過渡地帶的內(nèi)陸深山小縣，人們祖祖輩輩以農(nóng)、林、牧為立業(yè)之本，勤勞善良的欒川人固守著稀有而貧瘠的土地，日出而作，日落而息。有史稱“旁有井亭園，終朝聽轆轆，既無絲竹喧，水聲響空谷”。盡管欒川有奇峰、異洞、山泉、瀑布、峽谷、淵潭等眾多自然旅游資源，但因缺乏足夠的社會條件，缺乏寬厚的政策支持，缺乏超前的思想意識，而“埋沒深山千萬年，藏在深閨人未識”。

改革開放以來，隨著欒川工業(yè)、農(nóng)業(yè)、交通、電訊的飛速發(fā)展，以老君山－雞冠洞為代表的欒川旅游，究竟“敢不敢開發(fā)，能不能開發(fā)”成為人們關(guān)注的焦點。

1991年秋，欒川縣人民政府縣長傅全東陪同洛陽市旅游局局長張占魁，首次到雞冠洞考察時，認為雞冠洞極具開發(fā)價值，應作為發(fā)展欒川經(jīng)濟的又一個突破口，予以考慮。但因為當時財政資金十分困難，最終未能確定具體開發(fā)事宜。

同年，欒川縣人大常委會常務副主任劉中山、欒川縣文化局局長楊清川等人，在多次詳細考察雞冠洞旅游資源的情況下，分別在縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)會議上，數(shù)次就開發(fā)欒川旅游對促進欒川地方經(jīng)濟發(fā)展的意義作專題匯報。經(jīng)劉中山、楊清川等人堅持不懈的努力，開發(fā)欒川旅游的提議得到了縣委、縣人大、縣政府主要領(lǐng)導的一致認同。

1992年3月31日，中共欒川縣委常委會作出決議，成立欒川縣旅游資源開發(fā)委員會。由時任欒川縣文化旅游民族宗教局副局長常青山，具體負責雞冠洞景區(qū)開發(fā)事宜。

沒有錢的工作很難干，但沒有人的工作根本就沒法干。1992年8月前后，常青山利用自己的各種關(guān)系，從各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各縣直單位中借調(diào)、抽調(diào)了8名同志，進駐雞冠山溶洞，成為欒川縣雞冠山溶洞開發(fā)公司第一批員工。當時，一無辦公場所，二無開發(fā)資金，三無食宿條件，更無日常辦公設(shè)施。在這種情況下，8名同志，憑借山里人獨有的豪氣和無所畏懼的膽識，咬牙橫下一條心：長城、桂林那么偏僻都能開發(fā)旅游，我們欒川也一定能開發(fā)旅游，既然要干，就要大干，非把雞冠洞旅游區(qū)干出個名堂來。8名雞冠洞人，分別找老朋友，老同學，湊了3000元資金，作為辦公經(jīng)費，租了4間民房，作為辦公基地，展開了欒川旅游業(yè)前所未有的開發(fā)籌備工作。

旅游，對于古往今來一直封閉的欒川來說，確實是“新生事物”，而開發(fā)旅游，對于世世代代面朝黃土背朝天，或者外出打工的欒川人來說，更屬“不務正業(yè)”、“吃飽了撐的”、“發(fā)天下之大神經(jīng)”，要吃這個“螃蟹”實非易事，在這人人有懷疑，處處有異議，要錢沒錢，要人沒人的情況下，雞冠洞人，硬是找熟人，托關(guān)系，請不起專家土法上，設(shè)計不起圖紙自己搞，一人多管，一人多用，憑著一股子犟勁和韌勁籌備了半個月，于1992年9月28日，舉行了雖簡單但很隆重的奠基儀式，揭開了開發(fā)雞冠洞一期工程的序幕，吹響了欒川旅游開發(fā)的第一聲號角。

一個企業(yè)的興衰，與員工的精神風貌和奮斗目標息息相關(guān)，公司剛一成立，就深愔這一點。1992年10月2日，公司就召開了由6人參加的全體職工大會，明確制定“團結(jié)一致，大干快上，開拓創(chuàng)新，造福后代”的經(jīng)營宗旨，制定了“發(fā)揮當?shù)貎?yōu)勢，抓住重點開發(fā)，艱苦奮戰(zhàn)三年，打開旅游局面”的戰(zhàn)斗號角，制定了“九二打基礎(chǔ)、九三邁大步，九四攀高峰”的三年規(guī)劃，制定了“看準市場，全面發(fā)展，說了就算，定了就干，大項大上，小項小上，量力而行，跟蹤管理，從嚴把關(guān)，苦戰(zhàn)三年”的戰(zhàn)略思路。從而明確了開發(fā)工作的目標的前進的方向。

第一期工程，包括征地、補償、設(shè)計、規(guī)劃在內(nèi)的洞內(nèi)外游覽便道、交通公路、臺階、牌樓等共計主要工程24項。原洛陽市委書記郭國三在欒川現(xiàn)場辦公時提出：“雞冠洞要作為洛陽旅游南線重要景點開發(fā)，全部工程務必趕在洛陽牡丹花會之前結(jié)束（即1993年4月10日）”。工程施工人員，原本就被各種建材東奔西跑、南借北還累的腰酸腿困，原本就被加班加點、晝夜施工累的精疲力盡。而市委領(lǐng)導的講話，又無疑給雞冠洞景區(qū)的開發(fā)建設(shè)工作，下了一道沒有任何回旋余地的死命令。當即，時間緊、任務重、人員少、資金缺，作為最突出的矛盾，實實在在的擺在了大家面前。

在巨大的困難面前，一種凝重的吼聲不約而同的從每個人心底迸出：“我們沒有退路了，水淺，我們趟著過，水深，我們還要趟著過！”為保如期完成任務，公司于1992年12月3日召開了由縣四大班子領(lǐng)導參加的“奮力拼搏，沖刺難關(guān)——8人誓師大會”，會議提出：“為保93410，冰凍三尺不停工，寧可凍壞腳和手，春節(jié)不過保工程”。同志們積極響應，紛紛表示堅決執(zhí)行，不負眾望。隨即簽訂了項目承包合同。拋開妻子兒女，扎著背包，卷著鋪蓋，拿著干糧，帶著工具。把溶洞當屋，把工地當家。頂嚴寒、冒風雪、吃干饃、喝涼水、睡麻袋、住窯洞。攻堅工程中，你幫我，我?guī)湍悖鲋饕猓朕k法，一步一個腳印，闖過了一道又一道難關(guān)，為不誤工期，同志們自加壓力，在洞口的大石頭上歪歪扭扭的寫著，離剪彩還有幾天，一天一天往下減（現(xiàn)在我們稱其為倒計時）。

功夫不服有心人。在常人估計至少需要兩年才能完成的開發(fā)任務，雞冠洞人在非常的日子里，在非常的環(huán)境中，在非常的條件下，歷經(jīng)158天的日日夜夜、風風雨雨，歷經(jīng)常人難以忍受的摸趴滾打和千辛萬苦，終于完成了一期工程的全面開發(fā)建設(shè)任務！

1993年4月10日，隨著濃烈的鞭炮聲響起，時任洛陽市市長張世軍，親自為雞冠洞剪彩！來自省內(nèi)外旅游界賓朋、各地游人近8000余人紛至沓來，云涌雞冠山溶洞！省、市、縣各級媒體，瘋狂采風，競相報道！據(jù)不完全統(tǒng)計，至少有27家媒體集中報道雞冠洞，其中，洛陽廣播電臺專題播報“洛陽旅游新秀——雞冠洞”！河南電視臺在黃金時段宣傳“河南省第一座喀斯特溶洞——雞冠洞，面世！”最突出的是，國家級報刊《中國旅游報》竟然在頭版頭題刊發(fā)2500字的紀實性文章——“欒川有了雞冠洞”！

至此，雞冠洞在沉睡了億萬年之后，終于揭開了她神秘的面紗！

第二節(jié)：從小到大的階段

（略）

第三節(jié)：從弱到強的階段

（略。）

第二章：企業(yè)使命

“讓洞穴旅游享有與世界同步的品牌文明”是我們的產(chǎn)品使命！

“牢牢把握科學、客觀的發(fā)展規(guī)律，迅速擴張規(guī)模，努力實現(xiàn)資本最大化、利潤最大化，效益最大化”是我們的經(jīng)濟使命！

“作大品牌，作強企業(yè)，奉獻社會，福澤一方”是我們的社會使命！

本著“別人想不到的，我們都想到，凡是所想到的，都努力做到”的思想；牢固樹立“把別人認為非常簡單的事情，我們堅持持之以恒的、認認真真的、一絲不茍的做到底”的敬業(yè)精神。循序漸進、步步為營的“把品牌作大，把企業(yè)作強，撐起一片藍天，繁榮一方經(jīng)濟”。

第三章：企業(yè)遠景

第四章：核心價值觀

第一節(jié)：核心競爭力

“用心服務，以情動人”是我們做好服務工作的核心競爭力。也是我們做好服務工作的思想精髓。

第二節(jié)：核心價值觀

“用服務締造品牌，讓品牌發(fā)揮效益”是我們對服務接待工作價值取向的全部注解。我們認為，實現(xiàn)效益最大化的前提，是我們擁有個性化、情感化的精品旅游品牌。而擁有這個富有特色的品牌，則需要我們按照一定的規(guī)則，用心去做，用心去一絲不茍的去做。從這個意義上來講，我們說，我們的服務是在打造品牌。而不是在創(chuàng)造效益，但卻是為創(chuàng)造效益，提供條件！

核心價值觀包含了我們的價值觀念、核心競爭力等內(nèi)容，是我們景區(qū)企業(yè)文化的靈魂，是我們的性格，是我們做一切事情的出發(fā)點和根本，是我們共同的信念，共同認可的深信不疑的原則。核心價值觀使我們有了信任和尊重的文化氛圍，使我們景區(qū)有了創(chuàng)新變革的勇氣。

對核心價值觀的堅定信仰，對核心價值觀的嚴格執(zhí)行，使我們把核心價值觀貫徹在每一個員工的一言一行、一舉一動中，把核心價值觀融化在每一個員工的血液里，使我們從一而終的把核心價值觀，體現(xiàn)在戰(zhàn)略思考、戰(zhàn)略策劃和戰(zhàn)略執(zhí)行的行為中。

第五章：企業(yè)精神

“與時光賽跑，向機遇挑戰(zhàn)，負重奮進、英勇無畏，永不停息”是我們的勇于開創(chuàng)的企業(yè)精神！創(chuàng)業(yè)艱難百戰(zhàn)多，胸存理念氣自華。艱苦奮斗是我們雞冠洞景區(qū)企業(yè)文化的基石，是洞穴旅游健康發(fā)展、快速崛起的原動力。就是因為這種優(yōu)良的傳統(tǒng)和精神，使得雞冠洞景區(qū)在歷經(jīng)各種磨難后，始終能在艱難的創(chuàng)業(yè)環(huán)境中意氣奮發(fā)求生存，在艱辛的創(chuàng)業(yè)過程中斗志昂揚求奮進，在艱苦的創(chuàng)業(yè)條件下堅韌不拔求發(fā)展。

第六章：經(jīng)營理念 第一節(jié)：管理理念

“人人有事做，事事有人管，服務無小事，事事必規(guī)范”是我們的管理理念！“100－1＝0”是我們服務與管理領(lǐng)域內(nèi)，恒久堅持的數(shù)字法則！第二節(jié)：營銷理念

1、營銷理念的理解：沒有質(zhì)量就沒有生命，沒有品牌就沒有市場

2、整合營銷的理念：集中品牌 統(tǒng)籌兼顧 互惠互利 共圖發(fā)展

3、獨立營銷的理念：堅持一個中心（一切為了游客）依靠兩項一流（依靠品牌和依靠服務）發(fā)揮三種力量（發(fā)揮真誠的力量、發(fā)揮技巧的力量、發(fā)揮持久的力量）

第三節(jié)：服務理念

微笑每一天，熱情每一位，精細每一點，敬獻每一刻

讓進入景區(qū)的每一位游客，都能找到親切、恬靜、舒適、自然的感覺！

第七章：企業(yè)風格（企業(yè)作風）第一節(jié)：信任和尊重

1、信任并尊重每一個人，是我們自始至終堅定不移的信念，是景區(qū)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，我們堅信付出的信任和尊重，回報的必然是責任心和使命感

2、信任和尊重的文化和氛圍，讓每一個工作著的人或在某一位置上有一定的權(quán)力的人；在明確的目標下，最大限度的以自己的方式做事；并積極參與各項事務，積極表達自己的意見，積極以創(chuàng)新的方式完成自己的使命。最終使每一個人的潛能都得到挖掘和釋放。

3、信任和尊重的文化氛圍，讓每一個人都有高度的責任心，都有主人翁的心態(tài)，都對自己的工作承擔責任。

4、信任和尊重的文化氛圍，派生出好的風氣和正氣，讓員工對事情的判斷，和對問題的解決變得簡單和直接。

第二節(jié)：創(chuàng)新和變革

1、永不滿足，不斷對自己提出新的要求，不斷追求高目標是我們前進和發(fā)展的動力

2、高目標不只是我們?nèi)〉酶偁巸?yōu)勢戰(zhàn)略的要求，也是我們的信念

3、以如履薄冰、如臨深淵的心態(tài)，不斷解決我們發(fā)展中存在的問題，持續(xù)改進，不斷進步，超越自己是我們的追求，不斷超越自己，我們就會超越所有的人

4、鼓勵嘗試、創(chuàng)新，允許犯錯誤，愿意交學費

5、適應環(huán)境的變化，追求高目標，需要我們有主動變革的勇氣，歡迎、甚至熱愛變革

6、使命般的激情，全身心的投入和努力使看似不可能的事成為可能，使高目標變?yōu)楝F(xiàn)實

7、在不斷創(chuàng)新、變革、挑戰(zhàn)高目標的過程中，我們每一個人的專業(yè)水平、組織和管理能力、學習能力得到持續(xù)的提高和進步，企業(yè)的核心能力不斷形成和加強

8、將個人自覺融入企業(yè)發(fā)展過程中，在壓力與挑戰(zhàn)面前，始終保持工作的熱情，勇于承擔風險，不斷探索新方法，學習，分享新知識與觀念；能夠從失敗中學習，主動改變不適應企業(yè)發(fā)展的環(huán)節(jié)和思維方式，具有靈活快速的應變能力。

第八章：用人思想 第一節(jié)：人才觀念

我們的重才觀念是“ 人才是企業(yè)最寶貴的財富，企業(yè)為員工提供機會 員工為企業(yè)創(chuàng)造財富。” 我們的選才觀念是“ 不一定要用資歷最深的人，也不一定要用有名的人，而要用最需要、最實用的人才。”

我們的用才觀念是“真誠求賢、求實用才。你有多大的才能，就給你搭多大的舞臺。政治上給成長的空間，生活上給舒適的條件，經(jīng)濟上給優(yōu)厚的報酬。”

我們的育才觀念是“多換思想少換人。以寬容之心納人才，以愛護之情育人才。不僅要培養(yǎng)“經(jīng)濟人”，還要培養(yǎng)高層次的“道德人”

第二節(jié)：目的

景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，從根本上靠的是組織建設(shè)和文化建設(shè)。因此，用人的基本目的，是建立一支強大的高素質(zhì)、高境界和高度團結(jié)的隊伍，以及創(chuàng)造一種自我激勵、自我約束和促進優(yōu)秀人才脫穎而出的機制，為景區(qū)的快速發(fā)展和高效運作提供保障。第三節(jié)：基本準則

景區(qū)全體員工無論職位高低，在人格上都是平等的。人才管理的基本準則是公正、公平和公開。

1、公正

共同的價值觀是我們對員工作出公正評價的準則；對每個員工提出明確的挑戰(zhàn)性目標與任務，是我們對員工的績效改進作出公正評價的依據(jù)；員工在完成本職工作中表現(xiàn)出的能力和潛力，是比學歷更重要的評價能力的公正標準。

2、公平

我們奉行效率優(yōu)先，兼顧公平的原則，鼓勵每個員工在真誠合作與責任承諾基礎(chǔ)上展開競爭；并為員工的發(fā)展，提供公平的機會與條件。每個員工應依靠自身的努力與才干，爭取公司提供的機會；依靠工作和自學提高自身的素質(zhì)與能力；依靠創(chuàng)造性地完成和改進本職工作滿足自己的成就愿望。我們從根本上否定價值分配上的平均主義。

3、公開

我們認為遵循公開原則是保障人力資源管理的公正和公平的必要條件。景區(qū)重要政策與制度的制定，均要充分征求意見與協(xié)商。抑僥幸，明褒貶，提高制度執(zhí)行上的透明度。我們從根本上否定無政府、無組織、無紀律的個人主義行為。

4、景區(qū)的價值分配體系

我們在報酬與待遇上，堅定不移的向優(yōu)秀員工傾斜。

我們的工資分配，實行能力主義的職能工資制；獎金的分配與部門和個人的績效掛鉤。致力于探索合理有效的分配機制。我們決不讓主人翁吃虧，有功于企業(yè)的員工定當?shù)玫胶侠淼幕貓蟆?/p>

景區(qū)可分配的價值，主要為組織權(quán)力和經(jīng)濟利益。其分配形式是：機會、職權(quán)、工資、津貼、獎金以及福利。我們實行按勞分配與按績分配相結(jié)合的分配方式。績效優(yōu)先，兼顧公平，可持續(xù)發(fā)展，是我們價值分配的基本原則。

按勞分配的依據(jù)是：能力、責任、和工作態(tài)度。按勞分配要充分拉開差距。按績分配的依據(jù)是：績效、貢獻和工作進展。我們遵循價值規(guī)律，堅持實事求是，在景區(qū)內(nèi)部引入外部市場壓力和公平競爭機制，建立公正客觀的價值評價體系并不斷改進，以使價值分配制度合理化。衡量價值分配合理性的最終標準，是公司的競爭力和成就，以及全體員工的士氣和對公司的歸屬意識。第二篇：企業(yè)行為文化： 第一章：職業(yè)道德規(guī)范

愛國愛企 自尊自強 遵紀守法 敬業(yè)愛崗

公私分明 誠信善良 克勤克儉 賓客至上

熱情大度 清潔端莊 一視同仁 不卑不亢

耐心細致 文明禮貌 團結(jié)服從 大局不忘

優(yōu)質(zhì)服務 好學向上

第二章：員工行為準則（參考員工手冊）第三章：工作禮儀規(guī)范 第一節(jié)：儀表禮儀

（一）、儀容：儀容是指人體不需要著裝的部位，主要指面部、廣義的還包括頭發(fā)、手部以及穿著某些服裝而暴露的腿部。

1、面容：

A、要求上班面容整潔、大方、舒適，精神飽滿。

B、男性員工不留長發(fā)、小胡子、大鬢角；女性員工不留怪異發(fā)型，發(fā)型美觀大方、舒適，頭發(fā)干凈。C、上班前刷牙，上班不吃零食、牙齒清潔美觀。D、服務時，精神集中、眼睛明亮有神，不疲倦。

2、化妝：

A、上班前整理面容，女性員工要求化淡妝； B、不濃妝艷摸，無輕挑、妖艷，勿引起游客反感。

3、手：

在正式的服務場合中，手臂尤其是肩部不應當裸露在衣服之外。女性員工手臂的汗毛如果過濃過長，應采用適當方法進行脫毛。在他人面前，尤其是外人或異性面前，腋毛是不應為對方所見的，否則為失禮，女性尤為注意。

4、腿：

在正式場合中，不允許光著腳穿鞋，不允許穿拖鞋等等。一般是要求皮鞋，女性以中跟為宜。在正式場合中，男士不允許穿短褲，女士可穿長褲、裙子，但不得穿短褲，或暴露大部分大腿的超短裙，不允許光著大腿不穿襪子，尤其不允許襪子以外的部分暴露于裙子以外。

5、頭發(fā)：整潔無頭屑，頭發(fā)軟著可用摩絲定型。在工作場合，留長發(fā)的女士不披肩散發(fā)；

6、眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛里不滿血絲；

7、鼻子：嚴禁鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子；

8、嘴巴、牙齒：牙齒清潔、無食物殘留，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女士不用深色或艷麗口紅。

9、指甲：清潔，定期修剪，忌有色指甲油；

（二）、如何穿西裝：

1、拆除商標

2、保持西裝外形的平整潔凈

3、不卷西裝衣袖和褲管

4、正確系好西裝扣

5、西裝口袋，不得因裝東西，而使口袋變形。

（三）套裙的穿著和搭配

1、長度適度；

2、穿著到位；

3、扣緊衣扣，正式場合，上衣扣領(lǐng)全系，勿當面隨便將上衣脫下；

4、協(xié)調(diào)妝飾；

5、襯裙；

6、鞋襪；

（四）姿態(tài)

1、旅游接待工作中四種規(guī)范的站姿：

A、側(cè)放式（男女通用）：腳掌分開呈V字型，腳跟靠攏，兩漆并攏，雙手放在腿部兩側(cè)，手指稍彎曲呈半握拳狀；

B、前腹式（女性常用）：腳掌分開呈V字型，腳跟靠攏，兩漆并攏，雙手交叉放在小腹部； C、后背式（男士常用）： D、丁字式（僅限女性）：

2、坐姿：

入座動作應輕而緩，入座后上體自然正直，背部距靠背約一拳；男士雙腿可分開與肩同寬，雙腳平踏于地，雙手分別置于左右腿之上；女士雙腿并攏且斜放一側(cè)，雙手輕握并置于腿面；側(cè)坐，上身直立，臀部偏向一側(cè)，兩腿并攏或一腳在前，一腳在后，腳底不得抬起示眾，嚴禁二郎腿。

3、走姿：

A、不可左顧右盼，搖晃肩膀或低頭看地； B、雙手肘關(guān)節(jié)不彎曲，擺幅平行；

C、男士足跡在前方一線兩側(cè)，女士足跡在前方一條直線上；

D、略用腳尖力量著地，落地重心在腳拇指和食指之間的關(guān)節(jié)上，使人覺得富有韻律和彈性，但不要給人以操練的感覺。

4、目光：

一般情況下，與他人相處時，不要注視對方頭頂、大腿、腳部與手部。對女士，通常不應該注視其肩部以下，嚴禁注視其胸部、襠部及腿部。一般允許注意的常規(guī)部位有：雙眼、額頭、眼部——唇部、眼部——胸部。

第二節(jié)：與客人打招呼

一、打招呼的的幾種必備要素：

1、點頭

2、微笑

3、注視客人

4、身體前傾

5、放慢腳步。

二、打招呼的禁忌：

1、只給管理者打招呼，不給客人打招呼，或者打招呼的熱情程度不一樣；

2、打完招呼，又從靠近對方的身邊走過；

3、沒有實效的打招呼；

4、打招呼時沒有看著客人。第三節(jié)：語言禮儀

一、敬語與謙語

1、謙語：

初次見面說“久仰”，分別重逢說“久違”，請人批評說“指教”，求人原諒說“包涵”，求人幫忙說“勞駕”，求人方便說“借光”，麻煩別人說“打擾”，向人祝賀說“恭喜”，請人看稿說“閱示”，請人改稿說“斧正”，求人解答用“請問”，求人指點用“賜教”，托人辦事說“拜托”，贊人見解說“高見”，看望別人說“拜訪”，賓客來到用“光臨” 送客出門用“慢走”，與客道別說“再來”，陪伴朋友說“奉陪”，中途先走說“失陪”，等候客人說“恭候”，請人勿送說“留步”，稱呼老人說“高壽”，歸還失主說“奉還”。

2、敬語：

歡迎語：歡迎光臨！歡迎您到景區(qū)來！問候語：您好！早上好！下午好！晚上好！祝愿語：祝您旅途愉快！祝您玩的開心！告別語：再見！祝您一路平安！歡迎您再次光臨!征詢語：我可以幫忙嗎？

答應語：好的！是的！馬上就來！對不起，請稍等！道歉語：對不起！很抱歉！這是我們的失誤！

答謝語：謝謝您的夸獎！謝謝您的建議！多謝您的合作！引路語：請這邊走！請從這邊上樓！請往左邊拐！

二、談吐：

1、講究交談藝術(shù)，認真聽，緩慢講。嚴禁打斷對方說話。

2、說話時的口吻、語調(diào)要適合自己的身份和當時的環(huán)境，語調(diào)要高低適中。

3、正確運用表情、手勢、眼睛等特殊語言。肢體語言要配合的文雅得體。禁止在客人面前邊說話，邊梳頭發(fā)、掏耳屎，摳鼻子。

4、注意說話詳略適當，嚴禁嘮叨。

5、提倡談話語言簡潔、明快、詼諧、幽默。

三、稱呼：

1、對已知名的客人，按照職務、職稱、職業(yè)稱呼：如：陳局長，王教授。張工，焦律師，李老師。

2、對不知名的客人，穿著講究，談吐高雅的，稱“先生”，“女士”。一般內(nèi)地人稱大叔、大媽、大爺、老奶奶等等。

第四節(jié)：介紹禮儀

1、自我介紹：在對方有興趣、有空閑、情緒好、有要求時，通常在半分鐘內(nèi)完成自我介紹。自我介紹的主要內(nèi)容是：公司的名稱、職位、姓名。

2、介紹他人：

a:了解順序：按照“位尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則：在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。

b:掌握介紹方式：有一般式、簡單式、附加式、引見式、推薦式、禮儀式。

C：注意介紹時的細節(jié)問題：按照國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹某某總監(jiān)。介紹時不可單指指人，而應該掌心向上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后于對方握手問候，如：您好，很高興認識您！避免對某個人特別是女性的過分贊揚。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微微點頭示意即可。

第五節(jié)：握手禮儀

1、握手的時間：遇見認識人、與人道別、某人進入你的辦公室或者離開時、被相互介紹時、安慰某人時。

2、握手的要領(lǐng)：；向他人行握手禮時，應起身站立；握手時應面帶笑意，注視對方雙眼；握手時雙方之間最佳距離為1米左右；握手的時間不宜過長，也不宜過短，以3秒為宜；要先問候，后握手；為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。

3、握手禁忌：按照順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手；握手時，另外一只手，不可以拿著東西，或者插在口袋里。握手時手要潔凈，忌用臟手、濕手；不要遲遲不握他人早已伸出的手，或者一邊握手一邊東張西望，或忙于給別人打招呼；與異性握手時要用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。握手要伸出右手，嚴禁伸左手，去握客人的右手；若帶著手套，應先脫去手套；

第六節(jié)：交換名片的禮儀

1、名片存放的地方：襯衣左側(cè)口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，嚴禁將名片放在褲袋里

2、遞交名片的方法：右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交與對方的胸前。嚴禁將名片背面對著對方或是顛倒者面對對方。

3、接拿名片的方法：雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片，嚴禁用左手遞交名片。

第七節(jié)：電話禮儀

1、打電話：準備好電話號碼,確保周圍安靜,嘴里不含東西,琢磨好說話內(nèi)容、措辭和語氣、語調(diào)；做自我介紹時簡要說明打電話時的目的和事項，詢問和確認對方的姓名所在部門和職位，詳細記錄與對方談話內(nèi)容，并予確認；如果對方不在而事情不保密時可請代接電話或轉(zhuǎn)告。電話結(jié)束時感謝對方或代接電話者并有禮貌的說再見。

2、接電話：接電話時不得讓鈴聲響得太久，若周圍吵嚷，應安靜后再接電話，講話時與話筒保持適當距離，說話時大小適度，嚴禁嘴里含著東西說話，因有急事或在接另一個電話而耽誤時應表示歉意；接電話時熱情問候并首先報出本單位名稱或部門名稱，如“你好，雞冠洞景區(qū)營銷部”，如果對方打錯電話，嚴禁責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼；接電話時要保持良好的心態(tài)，即使對方看不 8 到你也會從你歡快的語調(diào)中受到感染，留下極好的印象；接電話時確認對方單位和姓名，詢問來電事項，按照5W1H的原則記錄電話內(nèi)容（5W1H：何時、何人、何地、何事、為什么、如何進行）；聽對方講話時不能沉默，要有不停地肯定性的語言予以響應；電話結(jié)束時要等對方掛斷后再掛。

3、如果處理電話投訴：遇到游客投訴電話需準確地做好電話記錄，明確投訴人、投訴時間、投訴人的聯(lián)系電話等事項，及時向有關(guān)領(lǐng)導匯報，及時把處理結(jié)束反饋給投訴人，與到投訴人情緒激動要牢牢把握的原則是：認真傾聽訴說，感謝對方反饋意見，針對錯誤和失誤致歉，積極承諾并有所行動。第八節(jié)：餐飲禮儀（這里指中餐禮儀）

1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾探針臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。

2、照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。

3、傳染病毒攜帶者應自學謝絕參加餐會。

4、喝湯用湯匙，不出聲。

5、嘴里有食物時，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。

6、剃牙時用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時，應轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙后著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉”。

7、說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。

8、忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。

9、忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。

10、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。

11、忌諱筷子交叉放軒、放反了、一頭大一頭小。

12、談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當牙簽用。

13、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。

14、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。

15、夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。

16、用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。

17、碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。

18、尊重對方的飲酒習慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。

19、不抽煙，不往地上和桌子底下扔東西。不慎摔碎餐具，應道歉并賠償。20、用完具離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。第九節(jié)：與女性交往的禮儀

1、行路：并肩時女士在右（考慮安全），前后時女士在前，上樓時女士在前，下樓時女士在后。

2、乘車：給女士讓座；乘座火車或巴士時如不擁擠，男士應先上車，接應女士或為女士找座位，到站后，男士先下接應女士；乘座出租車時，男士后上先下，方便拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。

3、社交：社交場合男士應先向女主人問候，女主人走來時應當起立，與站著的女士交談時不能坐著，與陌生女士交談時應有分寸。

4、餐飲：館餐約會時，男士不能遲到；同時到餐館時，女士先進門并入座，男士在旁協(xié)助；點菜應先征求女士意見，但叫菜和買單時由男士負責（女士坐東除外）；用餐時照顧身邊的女士；用餐結(jié)束后，協(xié)助女士拿東西并走在前面開門。

第四章：團隊建設(shè)與管理

同心同德，團結(jié)拼搏；精誠合作，攜手共進。

團隊合作是企業(yè)內(nèi)部共創(chuàng)價值的具體要求，團隊合作的目的就是創(chuàng)造“1+1>2”的企業(yè)整體價值最優(yōu)。

牢固樹立全景區(qū)一盤棋的大局意識，提倡共同創(chuàng)造、共同進步、甘于奉獻的團隊精神。

切實把本崗位、本部門當成企業(yè)的一個部件、一個環(huán)節(jié)，認真做好本職、本部門的工作。

積極推行無邊界管理，鼓勵不同崗位、不同專業(yè)、不同部門和不同地區(qū)的員工在專業(yè)分工的基礎(chǔ)上進行有效合作，通過責任共擔、利益共享，實現(xiàn)企業(yè)整體價值最優(yōu)。第一節(jié)：景區(qū)管理的論點

1、“三情”概念論

領(lǐng)導有情 管理無情 制度絕情

2、“法、理、情”關(guān)系論

“法”指的是景區(qū)制度、規(guī)章、規(guī)定等，“理”指的是道理、情理。“情”指的是人情，情面。

我們堅定不移地崇尚“法、理、情”的順序關(guān)系，而不是“情、理、法”或其他。對待具體的問題，原則是必須堅持的，然后才考慮道理上是否行的通，情面上是否過得去。

3、火爐關(guān)系論

景區(qū)的各項制度是一個“火爐”，能規(guī)范我們行為，明確職責分工，規(guī)范工作流程，以使我們提高工作效率、創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益。最終能使大家受益，繼而享受到“火爐”的溫暖。任何人在任何條件下不要試圖去觸犯制度，違反規(guī)定，那樣無異于用手去觸摸“火爐”，會被灼傷。制度的目的是規(guī)范人，而不是懲罰人。

第五章：企業(yè)警語

企業(yè)警語：重質(zhì)量求得生存 重管理求得進步 重人才求得發(fā)展

為員工創(chuàng)造機會 為景區(qū)創(chuàng)造未來 為社會創(chuàng)造財富 領(lǐng)導警語：管理的關(guān)鍵不在于知道，而在于行動 終端的問題是領(lǐng)導的問題 看不出問題是最大的問題

重復出現(xiàn)的問題是領(lǐng)導作風的問題

部下素質(zhì)低不是領(lǐng)導的錯，部下素質(zhì)不能提高是領(lǐng)導的錯 黨員警語：一個黨員打一面旗，一個黨員帶一批人 員工警語：今天工作不努力，明天努力找工作

珍惜在崗機會，爭做優(yōu)秀員工

想主人事 干主人活 立定做人 躬身做事

服務警語：“從一舉手、一投足、一句話、一點頭做起，做更規(guī)范、做更優(yōu)秀、做更真誠、做更感人”

第三篇：企業(yè)文化手冊

河南省豫西建設(shè)工程有限責任公司 企業(yè)文化手冊

2010年3月

企業(yè)精神

團結(jié) 奮進 拼搏 創(chuàng)優(yōu)

企業(yè)理念 塑造一流精神 培育一流隊伍

開發(fā)一流技術(shù) 打造一流企業(yè)

經(jīng)營理念 干一項工程 樹一座豐碑 拓一方市場 交一方朋友

管理理念 嚴—嚴標準 嚴獎懲

實—講實效 辦實事 細—細分析 細謀劃 高—高效率 高效益

目 錄

1、公司簡介……………………………1

2、施工現(xiàn)場大門、圍擋等……………2

3、六牌二圖……………………………5

4、現(xiàn)場人員行為規(guī)范 ………………10

5、施工用電 …………………………13

6、防護 ………………………………15

7、現(xiàn)場布臵 …………………………20

8、標語匯總 …………………………25

河南省豫西建設(shè)工程有限責任公司

1.公司簡介

1.1 大型工程

河南省豫西建設(shè)工程有限責任公司（簡稱豫建公司），位于河南省義馬市，東臨九朝古都洛陽60公里，西距新興工業(yè)城市三門峽70公里，南鄰隴海鐵路、鄭西高鐵，北接310國道及連霍高速公路，交通便利，地理位臵優(yōu)越。

公司始建于1958年，于2007年順利進行了改制，注冊資金5000萬元，公司下設(shè)33個專業(yè)施工分公司及項目經(jīng)理部。公司具有房屋建筑工程施工總承包壹級、礦山工程施工總承包貳級、機電設(shè)備安裝工程專業(yè)承包貳級等施工資質(zhì)及房地產(chǎn)開發(fā)貳級企業(yè)、物業(yè)管理、特種設(shè)備、多種經(jīng)營等多項資質(zhì)的大型綜合型建筑企業(yè)。具備承建各類工業(yè)與民用建筑、礦山工程、機電設(shè)備安裝、裝飾、裝潢、市政工程、大型土石方工程、公路橋梁、高低壓變電系統(tǒng)及輸配電線路、起重設(shè)備安裝、預制構(gòu)件、土建電氣檢測試驗、設(shè)備租賃、房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理等多元化經(jīng)營的綜合能力。

公司始終堅持“質(zhì)量第一，信譽至上”的經(jīng)營宗旨，扎根義煤，服務礦區(qū)，做優(yōu)現(xiàn)場，外樹形象，圍繞“煤、焦、鋁、化”等建設(shè)主線，圓滿完成了一大批國家和地方的重點工程建設(shè)。近幾年來承建的主要工程項目有：義煤集團榕花建國賓館工程；義煤集團鑫苑、興苑小區(qū)住宅樓工程；義煤集團石壕礦選煤廠工程；黃河小浪底移民義馬居住區(qū)工程；洛陽潤峰集團100萬噸/年焦化工程；濟源金馬100萬噸/年焦化一期、二期工程；山西臨汾萬鑫達60萬噸/年、順泰70萬噸/年焦化工程；三門峽義翔鋁業(yè)氧化鋁工程；澠池東方希望集團氧化鋁工程；河南省煤氣化義馬氣化廠工程；洛陽石化總廠化纖控制中心工程；觀音堂矸石電廠；義煤集團躍進2*50MW電廠；義煤集團180萬噸/年水泥生產(chǎn)線；連霍高速公路小寺坡公路橋；義煤集團所屬各生產(chǎn)礦（廠）井下及地面建設(shè)等工程。創(chuàng)造出了一批又一批優(yōu)良工程，其中義煤集團榕花建國賓館工程、新義礦裝車倉工程等榮獲煤炭行業(yè)最高獎“太陽杯”，承建的義海公司綜合辦公樓被青海省住房和城

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鄉(xiāng)建設(shè)廳評為“2009安全標準化示范工地”,有數(shù)項工程被評為省（部）級優(yōu)質(zhì)工程。公司連年被評為省（部）、市建工系統(tǒng)“優(yōu)秀建筑企業(yè)”、“施工管理先進單位”、“現(xiàn)場管理最佳單位”、“工程質(zhì)量管理先進企業(yè)”“建筑安全生產(chǎn)管理先進企業(yè)”及河南省“守合同重信用”企業(yè)、中國建設(shè)銀行“AAA”級信用企業(yè)。2003年公司通過 ISO9001：2000國際質(zhì)量體系認證、ISO14001：2004國際環(huán)境管理體系和GB/T28001：2001職業(yè)健康安全管理體系一體化認證。

公司在做強做大建筑安裝主業(yè)的基礎(chǔ)上，調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，把房地產(chǎn)開發(fā)作為轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式的重點，實施“建筑安裝——房地產(chǎn)開發(fā)”兩輪驅(qū)動戰(zhàn)略，推進公司的持續(xù)快速協(xié)調(diào)發(fā)展。近年來先后開發(fā)建設(shè)了怡苑、榕苑、銀杏國際花園等多層高層住宅區(qū)，面積達100余萬平方米，房地產(chǎn)開發(fā)已成為公司發(fā)展新的經(jīng)濟增長極。

幾十年來，公司始終堅持以市場為導向，以改革促發(fā)展的指導思想，勵精圖治，銳意進取，不斷調(diào)整經(jīng)營策略，提高管理水平，探索并建立大型基本建設(shè)項目管理模式和運行機制，使企業(yè)在日趨激烈的建筑市場競爭中立于不敗之地，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

展望未來，河南省豫西建設(shè)工程有限責任公司將繼承和發(fā)揚光榮歷史及優(yōu)良傳統(tǒng)，憑借科學管理、精湛的業(yè)務技術(shù)、豐富的施工經(jīng)驗，重視業(yè)主的投資和自身的信譽，與社會各界新老朋友密切合作，共謀發(fā)展，共創(chuàng)輝煌。1.2中型工程

河南省豫西建設(shè)工程有限責任公司（簡稱豫建公司），位于河南省義馬市，東臨九朝古都洛陽60公里，西距新興工業(yè)城市三門峽70公里，南鄰隴海鐵路、鄭西高鐵，北接310國道及連霍高速公路，交通便利，地理位臵優(yōu)越。

公司始建于1958年，于2007年順利進行了改制，注冊資金5000萬元，年施工能力5億元。公司下設(shè)33個專業(yè)施工分公司及項目經(jīng)理部。公司具有

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房屋建筑工程施工總承包壹級、礦山工程施工總承包貳級、機電設(shè)備安裝工程專業(yè)承包貳級等施工資質(zhì)及房地產(chǎn)開發(fā)貳級企業(yè)、物業(yè)管理、特種設(shè)備、多種經(jīng)營等多項資質(zhì)的大型綜合型建筑企業(yè)。

公司始終堅持“質(zhì)量第一，信譽至上”的經(jīng)營宗旨，扎根義煤，服務礦區(qū)，做優(yōu)現(xiàn)場，外樹形象，圍繞“煤、焦、鋁、化”等建設(shè)主線，圓滿完成了一大批國家和地方的重點工程建設(shè)。如義煤集團榕花建國賓館工程；黃河小浪底移民義馬居住區(qū)工程；濟源金馬100萬噸/年焦化一期、二期工程；順泰70萬噸/年焦化工程；三門峽義翔鋁業(yè)氧化鋁工程；澠池東方希望集團氧化鋁工程；河南省煤氣化義馬氣化廠工程等。公司連年被評為省（部）、市建工系統(tǒng)“優(yōu)秀建筑企業(yè)”、“施工管理先進單位”、“現(xiàn)場管理最佳單位”、“工程質(zhì)量管理先進企業(yè)”“建筑安全生產(chǎn)管理先進企業(yè)”及河南省“守合同重信用”企業(yè)、中國建設(shè)銀行“AAA”級信用企業(yè)。2003年公司通過 ISO9001：2000國際質(zhì)量體系認證、ISO14001：2004國際環(huán)境管理體系和GB/T28001：2001職業(yè)健康安全管理體系一體化認證。

河南省豫西建設(shè)工程有限責任公司將繼承和發(fā)揚光榮歷史及優(yōu)良傳統(tǒng)，憑借科學管理、精湛的業(yè)務技術(shù)、豐富的施工經(jīng)驗，重視業(yè)主的投資和自身的信譽，與社會各界新老朋友密切合作，共謀發(fā)展，共創(chuàng)輝煌。1.3小型工程

河南省豫西建設(shè)工程有限責任公司，始建于1958年，于2007年順利進行了改制，注冊資金5000萬元，年施工能力5億元。公司下設(shè)33個專業(yè)施工分公司及項目經(jīng)理部。具有房屋建筑工程施工總承包壹級、礦山工程施工總承包貳級、機電設(shè)備安裝工程專業(yè)承包貳級等施工資質(zhì)及房地產(chǎn)開發(fā)貳級企業(yè)、物業(yè)管理、特種設(shè)備、多種經(jīng)營等多項資質(zhì)的大型綜合型建筑企業(yè)。

河南省豫西建設(shè)工程有限責任公司將繼承和發(fā)揚光榮歷史及優(yōu)良傳統(tǒng)，憑借科學管理、精湛的業(yè)務技術(shù)、豐富的施工經(jīng)驗，重視業(yè)主的投資和自身的信譽，與社會各界新老朋友密切合作，共謀發(fā)展，共創(chuàng)輝煌。

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2.1工地大門

2.1.1施工現(xiàn)場必須設(shè)臵金屬大門。

2.1.2大門凈寬不小于5m，凈高不小于4.5m。立柱建議0.6m*0.7m，2.1.3門頭應有企業(yè)的形象標志，力求美觀。門頭斷面應為矩形，與立柱同寬，高0.7m。

2.1.4主要出入口明顯處應設(shè)臵施工現(xiàn)場總平面圖和工程概況牌、安全生產(chǎn)、消防保衛(wèi)、環(huán)境保護、文明施工等制度牌。

2.1.5大門不得使用通透式大門，應刷成紅色。門柱兩側(cè)書寫標語口號。

2.2施工現(xiàn)場圍擋

2.2.1建筑工程應當根據(jù)工程地點、規(guī)模、施工周圍和區(qū)域文化，設(shè)臵與周邊建筑藝術(shù)風格相協(xié)調(diào)的實體圍擋。市區(qū)主要路段或其它涉及市容景觀路段的工地的圍擋高度不得低于2.5m，其它地區(qū)圍擋高度不得低于2m；實體圍擋應使用彩鋼瓦或抹灰磚砌體結(jié)構(gòu)，也可采用其它美觀的裝飾材料，達到整體、統(tǒng)一、美化、亮化。

2.2.2圍擋的設(shè)臵必須沿工地四周連續(xù)進行，不能有缺口。圍擋外側(cè)顏色搭配要美觀大方，禁止單一顏色。圍擋外側(cè)面上應有企業(yè)標志、安全文明宣傳標語或圖畫。

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2.2.3圍擋墻內(nèi)外保持整潔，禁止靠圍擋堆放物料、器具等。禁止用圍擋做擋土、擋水墻或超高宣傳牌（含廣告牌）、機械設(shè)備等支撐體。

2.2.4施工現(xiàn)場的施工區(qū)、加工區(qū)、辦公區(qū)、生活區(qū)應劃分清晰，并采取相應的隔離措施。

2.2.5拆除工程施工前，必須采用金屬彩板進行現(xiàn)場圍擋，圍擋高度不得低于2m。市區(qū)主干道的拆除工程必須對拆除工程全封閉，并設(shè)臵拆除警示標志。

2.3門衛(wèi)

2.3.1工地大門處應設(shè)門衛(wèi)室，且面積不小于4m。2.3.2值班人員應穿制服，佩戴胸卡。

2.3.3實行人員出入登記和門衛(wèi)人員交接班制度，嚴禁無關(guān)人員進入施工現(xiàn)場，對外來辦事人員應發(fā)放安全帽。

2.3.4門衛(wèi)室應懸掛門衛(wèi)制度。

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3.六牌兩圖

六牌：工程概況牌、管理人員名單及監(jiān)督電話牌、消防保衛(wèi)牌、安全生產(chǎn)牌、文明施工牌、建筑工人維權(quán)須知牌；兩圖：施工現(xiàn)場總平面布臵圖、安全標志平面布臵圖。各牌尺寸：900×600

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建筑工人維權(quán)須知牌內(nèi)容可選自下列條款：

為了確保建筑工人能足額拿到應得的報酬，防止有人乘機克扣建筑工人工錢而使建筑工人蒙受損失，同時也為了便于建筑工人今后一旦遇到老板克扣工資現(xiàn)象，可以憑有效的證據(jù)，走維權(quán)之路,在此特提醒每一位建筑工人兄弟維權(quán)須知，即每到一個工地干活時，一定要做到“一看、二要、三注意”。

一看：要看工地現(xiàn)場是否有《發(fā)放建筑民工工資公示牌》和《發(fā)放建筑民工工資日期告知牌》；公示牌上是否有項目經(jīng)理、班組長、現(xiàn)場專職管理員的聯(lián)系電話；工資單上的工資與拿到的實際工資是否一致。

二要：①進入工地前，要與有資質(zhì)證書的施工企業(yè)依法簽訂《勞務用工合同》，《勞務用工合同》須經(jīng)雙方簽字、用人單位加蓋公章后各持一份。②進入工地后，要主動向工程項目部索取《勞動計酬手冊》，并妥善保管。

三注意：①農(nóng)民工《勞動計酬手冊》將記載持證人的出勤、加班加時、工資支付等情況，是證明民工勞動關(guān)系和工資發(fā)放情況的有效憑證。因此，要注意《勞動計酬手冊》是否蓋有公司印章，每月發(fā)放生活費后，結(jié)余的工錢是否記錄下來并轉(zhuǎn)至下個月，而且還需持證人本人簽字確認。

②《勞務用工合同》與《勞動計酬手冊》配套使用，每人持有壹份合同和壹本手冊。因此在與用人單位簽訂《勞務用工合同》時，要注意合同中明確約定的雙方權(quán)利和義務，尤其是對工程量、計件單位、工作期限、質(zhì)量標準、工資支付方式和日期以及發(fā)生爭議的解決方式等要在合同中明確。

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③杜絕“白條”現(xiàn)象。要注意不可輕易收取班組長的 “白條”。因為“白條”不具備法律效力。如需簽發(fā)欠款憑證的，必須在《勞動計酬手冊》上填寫欠款金額，加蓋工程項目部公章，并由現(xiàn)場專職管理員簽字確認。

建筑工人與所在工地發(fā)生工資拖欠糾紛，應向該工程項目經(jīng)理或所屬施工企業(yè)工資調(diào)解委員會或企業(yè)法定代表人申請調(diào)解。調(diào)解不成，可持勞動合同等證據(jù)向勞動仲裁部門申請仲裁，對勞動仲裁部門裁決不服的，可向人民法院提起訴訟。

建筑工人發(fā)現(xiàn)自身合法權(quán)益受到侵害，可向工程所在地的勞動和社會保障部門投訴。

本工程現(xiàn)場專職管理員電話：

該工程施工企業(yè)專職管理人員電話：

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4.現(xiàn)場人員行為規(guī)范

4.1著裝

4.1.1員工進入施工現(xiàn)場，必須按照規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一的上崗標志牌，未配臵統(tǒng)一工作服飾的，也必須服飾整潔得體。

4.1.2員工進入施工現(xiàn)場，必須按照規(guī)定佩戴個人安全防護用品和勞動保護用品。

4.1.3安全帽要求分色

紅色：紅帽子為來訪人員，項目管理人員佩戴。白色：白帽子為監(jiān)理、安檢人員佩戴。黃色：黃帽子為施工人員佩戴。藍色：藍帽子為特種作業(yè)人員佩戴。4.2言行舉止

與人交往，講究禮貌謙讓，見面、接洽、交談、坐立、道別，都要符合現(xiàn)代禮儀常規(guī)。

4.3勞動紀律

4.3.1按時上下班，在崗期間，嚴格執(zhí)行勞動紀律。

4.3.2服從領(lǐng)導，聽從指揮，按照作業(yè)規(guī)程，認真遵章作業(yè)，完成作業(yè)任務。

4.3.3愛護設(shè)備、設(shè)施、工具，珍惜材料、動力、燃料，確保操作安全，不發(fā)生人身事故和設(shè)備事故。

4.3.4遵守職業(yè)道德，自覺抵制各種不良行為。

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5.施工用電

5.1建筑施工現(xiàn)場臨時用電工程專用的電源中性點直接接地的220v/380v三相四線制低壓電力系統(tǒng)，必須符合下列規(guī)定：

A采用三級配電

B采用TN-S接零保護系統(tǒng) C采用二級漏電保護

5.2在施工現(xiàn)場專用變壓器的供電TN-S接零保護系統(tǒng)中，電氣設(shè)備的金屬外殼必須與保護零線連接，保護零線應由工作接地線、配電室（總配電箱）電源側(cè)工作零線或總漏電保護器電源側(cè)工作零線處引出。

5.3當施工現(xiàn)場與外電線路公用一供電系統(tǒng)時，電氣設(shè)備的接地、接零保護應與原系統(tǒng)保持一致。不得一部分設(shè)備做保護接零，另一部分設(shè)備作保護接地。采用TN-S系統(tǒng)做保護零線時，工作零線必須通過漏電保護器，保護零線必須由電源進線處作零線重復接地處或總漏電保護器電源側(cè)工作零線處，引出形成局部TN-S接零保護系統(tǒng)。

5.4臨時用電組織設(shè)計及變更時，必須履行“編制、審核、批準”程序，由電氣工程技術(shù)人員組織編制，經(jīng)相關(guān)部門審核及具有法人資格企業(yè)的技術(shù)負責人批準后實施。變更用電組織設(shè)計時應補充有關(guān)圖紙資料。臨時用電工程必須經(jīng)編制、審核、批準部門和使用單位共同驗收，合格方可投入使用。

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6.防護

6.1臨邊防護

臨邊主要是指：樓層周邊、屋頂周邊、陽臺及平臺周邊、基坑周邊、樓梯邊。

6.1.1凡墜落高在2m以上（含2m），臨邊無防護設(shè)施或墻體低于0.8m的，必須設(shè)臵臨時防護設(shè)施。

6.1.2防護采用鋼管扣件搭設(shè)，上道欄桿離地1.2m，下道欄桿離地0.6m，立桿高度1.3m，立桿間距2m。防護欄桿應能經(jīng)受1000N的外力，并要保證架體的穩(wěn)定性。

6.1.3鋼管表面涂刷黃黑相間的警示漆，欄桿內(nèi)側(cè)張掛“當心墜落”的安全警示標志。

6.2基坑防護

6.2.1開挖槽、坑、溝深度超過1.5m時，應根據(jù)圖紙和深度按規(guī)定放坡或可靠支撐。開挖深度超過2m的，必須在邊沿處設(shè)立防護欄桿。基坑深度超過5m的，必須編制專制施工安全技術(shù)方案，精專家論證、審批后，方可由項目安全部門監(jiān)督實施。

6.2.2深基坑的加固與支護必須由具備相應資質(zhì)的施工單位承擔。基坑內(nèi)應搭設(shè)上下通道，以滿足作業(yè)人員通行。作業(yè)人員在作業(yè)施工時應由安全立足點，禁止垂直交叉作業(yè)。

6.2.3基坑內(nèi)及基坑周邊應設(shè)臵良好的排水系統(tǒng)，并滿足施工、防汛要求。

6.2.4基坑周邊距基坑邊2m范圍內(nèi)嚴禁堆放土石方、料具等和在較重的物料。對周邊原有建筑物、公共設(shè)施等應設(shè)臵觀測點，安排專人負責，及時觀測，發(fā)現(xiàn)異常情況立即采取措施處理。

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7.現(xiàn)場布臵

7.1、施工場地

7.1.1施工現(xiàn)場的主要道路、生活區(qū)及加工區(qū)宜做成混凝土地面，并滿足車輛行駛要求，其他可采用不同的硬化措施，使現(xiàn)場地面平整堅實。

7.1.2施工現(xiàn)場應有循環(huán)干道，且保持經(jīng)常暢通，不堆放構(gòu)件、材料，道路應平整堅實。

7.1.3施工現(xiàn)場應有良好的排水設(shè)施，保證排水暢通，無大面積積水。7.1.4工程施工的廢水、泥漿應經(jīng)流水槽或管道流到工地集水池統(tǒng)一沉淀處理，不得隨意排放和污染施工區(qū)域以外的河道、路面、市政設(shè)施。

7.1.5施工現(xiàn)場的管道不能跑、冒、滴、漏或大面積積水現(xiàn)象。7.1.6施工現(xiàn)場禁止吸煙，應該按照工程情況設(shè)臵固定的吸煙室或吸煙處，吸煙室應遠離危險區(qū)并設(shè)必要的滅火器材。

7.1.7溫暖季節(jié)施工現(xiàn)場辦公區(qū)、生活區(qū)及大門口應進行綠化。7.2材料堆放

7.2.1施工現(xiàn)場工具、構(gòu)件、材料的堆放必須按照總平面圖規(guī)定的位臵放臵。

7.2.2各種材料、構(gòu)件的堆放必須按品種、分規(guī)格堆放，并設(shè)臵標識標牌。

7.2.3各種材料的堆放必須整齊，要做到“散材成方、型材成垛”，大型工具應一頭見齊，鋼筋、構(gòu)件、鋼模板等應堆放整齊且應墊起，袋裝水泥存放應設(shè)專用庫房，并有防潮、防雨措施。

7.2.4作業(yè)區(qū)及建筑物樓層內(nèi)，應隨完工隨清理。建筑垃圾及時清運，臨時存放于現(xiàn)場的也應集中堆放、懸掛標牌，并定期清運。

7.2.5易燃易爆物品不能混放，必須按規(guī)定存放，專人負責，確保安全。7.2.6建立材料收發(fā)管理制度，當天材料領(lǐng)用應當天用完。7.3辦公室

7.3.1辦公室應滿足安全、衛(wèi)生、保溫、通風等要求，應安裝紗門、紗窗。

7.3.2辦公室的朝向和間距應符合日照、通風及消防要求。

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7.3.3辦公室的室內(nèi)外高差宜不小于0.15m。

7.3.4辦公室墻壁及屋頂應嚴密，不得透風、漏雨，每開間前后墻壁上應各設(shè)一個可開啟式窗戶。

7.3.5辦公室門高不低于2m，寬度不小于1m。

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8.標語匯總

8.1通用部分

8.1.1百年大計，治療第一，精心組織，科學施工，確保工程按期竣工！8.1.2以人為本，科學管理，周密部署，精心施工！8.1.3精心施工建精品，與時俱進創(chuàng)輝煌！8.1.4加強質(zhì)量管理，建設(shè)優(yōu)質(zhì)工程！8.1.5實踐科學發(fā)展觀，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)精品工程！

8.1.6加強隊伍建設(shè)，提高全員素質(zhì)，推進科技進步！8.1.7扎根義煤，服務礦區(qū)，做優(yōu)現(xiàn)場，外樹形象！8.1.8強化現(xiàn)場管理，狠抓文明施工，確保工程按期竣工！8.1.9創(chuàng)一流工程，鑄企業(yè)品牌！

8.1.10打造優(yōu)質(zhì)精品工程，構(gòu)建美好和諧礦區(qū)！

8.1.11周密部署，精心組織，科學施工，做優(yōu)現(xiàn)場，樹立企業(yè)良好形象！8.1.12以人為本，構(gòu)建文明工地；以質(zhì)取勝，打造精品工程！8.1.13用您的責任和細心，譜寫安全永恒旋律！8.1.14攜手平安，共建安全！8.1.15把握安全，擁有明天！8.1.16創(chuàng)新領(lǐng)先，誠信務實！8.1.17關(guān)愛生命，保障安全！8.1.18強化責任意識，確保安全生產(chǎn)！

8.1.19誠信敬業(yè)，博愛奉獻，盡職盡責，為您服務！8.1.20安全第一，預防為主，綜合治理！

8.1.21人優(yōu)產(chǎn)品精，質(zhì)優(yōu)企業(yè)興！專注做好每件事，用心干好每一天！8.1.22圍繞中心，服務大局，奮發(fā)有為，凝心聚力！8.1.23嚴抓細管，確保安全生產(chǎn)！8.1.24生產(chǎn)必須安全，安全促進生產(chǎn)！8.1.25安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全！8.1.26好鋼靠鍛打，安全要嚴抓！8.1.27生產(chǎn)再忙，安全不忘！

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8.1.28安全大如天，責任重如山！8.1.29人人講安全，安全為人人！

8.1.30干一項工程，樹一座豐碑，贏一片信譽，交一方朋友！8.2集團公司內(nèi)部工程參考標語

8.2.1和諧友好科學發(fā)展，兩大跨越又好又快。8.2.2企業(yè)增效職工富裕，本質(zhì)安全平安義煤。8.2.3搶抓機遇，提速增效，優(yōu)化升級，強勢跨越。8.2.4排查要認真，整治要堅決，成果要鞏固，杜絕新隱患。8.2.5強勢起步，強勢跨越、強勢騰飛。

8.2.6責任有我，我必負責；安全有我，我必安全。8.2.7努力實現(xiàn)“安全事故零目標”。

8.2.8只有不到位的管理，沒有抓不好的安全。8.2.9不安全不生產(chǎn)，隱患不除不生產(chǎn)。

8.2.10質(zhì)量不達標不生產(chǎn)，安全沒有把握不生產(chǎn)。8.2.11英勇奉獻，創(chuàng)業(yè)無限。8.2.12只爭朝夕，義馬當先。

8.2.13人人都是經(jīng)營者，崗位都是利潤源。8.2.14人本 精細 創(chuàng)新 高效 8.2.15人優(yōu)產(chǎn)品精 質(zhì)優(yōu)企業(yè)興

8.2.16誠信為本 顧客至上 以質(zhì)量贏得市場 以誠信鞏固市場 8.2.17盡心 盡力 盡職 盡責 專注做好每件事，用心干好每一天 8.2.18盡職盡責 為您服務 8.2.19終生學習豐富人生 8.2.20人皆有才 人盡其才 8.2.21誠信敬業(yè) 博愛奉獻

本手冊編委成員：余建雨 楊剛 續(xù)安平陳樹勛 陳福格 楊洛生

第四篇：企業(yè)文化手冊

總篇

一、總裁的座右銘：

小勝憑智，大勝靠德；認真做事，誠信做人。

二、公司的宗旨：

為每一個消費者的身心健康提供優(yōu)質(zhì)奶食品。

三、公司的事業(yè)定位：

百年蒙牛強乳興農(nóng)，做一個致力于人類健康的牛奶制造服務商。

四、公司的使命：

1、為國家創(chuàng)建一個具有國際競爭力的卓越企業(yè)。

2、為民族創(chuàng)建一個具有百年發(fā)展力的世界品牌。

3、為提升消費者的健康品質(zhì)服務。

4、為員工搭建實現(xiàn)人生價值的平臺。

五、公司戰(zhàn)略目標：

不斷開拓進取、堅持科學發(fā)展、努力創(chuàng)新、整合全球有效資源，把公司辦成中國和世界乳品業(yè)制造商的領(lǐng)先企業(yè)。

六、公司的發(fā)展戰(zhàn)略：

科學管理，確保質(zhì)量，拓寬市場，提高效益。以品質(zhì)優(yōu)勢、服務優(yōu)勢去贏得市場及品牌優(yōu)勢，努力把公司辦成享譽全球的“百年蒙牛”。

七、公司的企業(yè)精神：

精誠團結(jié)、勇于拼搏、學習創(chuàng)新、追求卓越，與時俱進，報效祖國。

八、公司的承諾：

對消費者：提供綠色乳品、傳播健康理念。對客戶：合作雙贏、共同發(fā)展。對股東：高度負責、長效回報。對員工：教育培訓、成就人生。

對社會：依法經(jīng)營、強乳興農(nóng)、保護生態(tài)、回饋大眾。

九、公司的用人原則：

公開、公正、公平；有德有才破格重用，有德無才培養(yǎng)使用，有才無德限制錄用，無德無才堅決不用。

十、公司的管理理念：

用文化凝聚人心，用制度駕馭人性，用品牌成就人生。

十一、公司的管理方針： 服務、協(xié)調(diào)、指導、監(jiān)督、考核。

服務——上級為下級服務、機關(guān)為基層服務、上道工序為下道工序服務、員工為客戶和消費者服務。

協(xié)調(diào)——協(xié)調(diào)企業(yè)與政府、企業(yè)與兄弟單位、企業(yè)內(nèi)部門之間、員工之間的關(guān)系。指導——整體上的指導、業(yè)務指導，當教練不當運動員，不越級管理。監(jiān)督——對下屬部門和人員進行全方位、全過程的監(jiān)督和檢查。考核——實行全員、全方位考核，并同工資掛鉤。

十二、公司的追求：

培養(yǎng)一流的員工，建設(shè)一流的隊伍，使用一流的設(shè)備，實行一流的管理，生產(chǎn)一流的產(chǎn)品，提供一流的服務，塑造一流的品牌。

十三、公司產(chǎn)品的特點：

衛(wèi)生、天然、純凈、優(yōu)質(zhì)、新鮮、健康、時尚。

十四、公司的質(zhì)量目標： 產(chǎn)品出廠合格率達100%。

十五、公司企業(yè)文化的精髓：

①講誠信，上級對下級講誠信；下級對上級講誠信；企業(yè)對客戶和消費者講誠信；企業(yè)對政府講誠信；企業(yè)對合作伙伴講誠信；人與人之間講誠信。

②與自己較勁，發(fā)現(xiàn)問題先從自己身上找原因，進行自我超越。

十六、公司的管理團隊觀點錄：（１）三力法則

世界上的競爭，從古到今，無非是三種資源的競爭，一是體力競爭，二是財力競爭，三是腦力競爭。這三種力由于社會歷史條件不同，三種力的地位也不同。野蠻社會，體力可以統(tǒng)御財力和智力；資本社會，財力可以雇傭體力和智力；信息社會，智力可以整合財力和體力。

（２）全盲定律

由于我們每個人的視野都是有限的，都不能窮盡所有，總有自己看不到的地方，因此，在決策中，實際上大家全都扮演著“盲人摸象”里的某個角色——只知其一其二，不知其三其四——從總裁到門衛(wèi)，無一例外。因此，每個人都需要借助別人的眼睛來延長自己的“視線”。（３）自動伺服目標機制

一個目標確立后，實現(xiàn)它總會遇到各種各樣的困難。許多人的做法是，遇到困難就修正目標，因為改動目標最簡單。殊不知，目標一動，系統(tǒng)全亂。蒙牛乳業(yè)集團的特點是，不修改目標，只修改手段。目標一定，一切人力、物力、財力，包括人的思維和情感，都向這一目標“自動伺服”。實踐證明，好多困難是完全可以克服的。

（４）轉(zhuǎn)圈現(xiàn)象

企業(yè)內(nèi)的轉(zhuǎn)圈現(xiàn)象有多種表現(xiàn)，有縱向的，也有橫向的。部門內(nèi)部，為師做長的輕率決策，朝令夕改，勞民傷財，重蹈“主帥無能，累死三軍”的古例和復轍，這是縱向轉(zhuǎn)圈；部門之間，溝壑縱橫，咬合疏離，協(xié)辦之事本來一次可畢，卻要三催六促，往來內(nèi)耗，電話兜圈，文件繞圈，腿腳蹓圈，這是橫向轉(zhuǎn)圈。團隊領(lǐng)袖如何避免？多轉(zhuǎn)無形之圈，才能少轉(zhuǎn)有形之圈；大腦多轉(zhuǎn)幾圈，腿腳才能少轉(zhuǎn)幾圈；制度之圈星羅棋布，怠惰之圈才能路斷人稀！二者成反比。

（５）經(jīng)營腦瓜

你用石頭敲石頭，小敲小火花，大敲大火花，不敲沒火花。所以，如果我們的大腦也想迸出火花，就要選擇分量重的、密度高的、速度快的腦瓜去碰。一人思，易孤蔽；兩人辯，可挖掘；三人談，能周密。

（６）擇師論

與螳螂作戰(zhàn)，你的胸懷會越來越小。與蝸牛伴跑，你離冠軍的寶座越來越遠。古人云：“三人行，必有我?guī)煛保巳酥杏袔煟巳酥幸灿袔煛熍c不師，師此師彼，有個機會成本問題。每一寸生命都不可重復，選擇了二流就錯過了一流！擇師是個技術(shù)問題，也是個戰(zhàn)略問題，“有其師必有其徒”只是果，“有其徒必有其師”才是因；“名師出高徒”也只是果，“高徒擇名師”才是因。

（７）新拿來主義

過去講“拿來主義”，不管三七二十一，先占有，后挑選。因為拿得慢了就會兩手空空。現(xiàn)在是過剩經(jīng)濟時代，主要矛盾不再是“有與無”，而是“優(yōu)與次優(yōu)”，擁抱月亮就會錯過太陽，貪戀芝麻就會漏掉西瓜。所以，要因時順變，“先占有，后挑選”須變作“先挑選，后占有”，是為“新拿來主義”。

（８）飛船定律

宇宙飛船一旦發(fā)射出去，就只有兩種命運：一種是擺不脫地心引力，半途掉下來；一種是掙脫地心引力，飛出去。掉下來，還是飛出去，取決于是否達到或超過“環(huán)繞速度”。沒有靜止在半空的“第三種狀態(tài)”，這就是“飛船定律”。一個企業(yè)也是這樣，要是達不到“環(huán)繞速度”，下刀總是慢半拍，到頭來每一塊市場蛋糕都可能沒它的份，盤中的奶酪也會被別人“動

一刀”。拿破侖說：“我的軍隊之所以長勝不敗，就因為在與敵人搶占制高點時，我們總是早到５分鐘。”為什么中國民營企業(yè)的平均壽命只有三五年？就是因為多數(shù)民營企業(yè)實力薄弱，總是晚到“５分鐘”。

（９）目標倒推法（要想知道，打個顛倒）

人的導向模式有兩種，一種是“原點導向式”——從現(xiàn)有資源出發(fā)，正向推演，步步為營，先點兵后打旗，撿到籃里才是菜，從有做有；另一種是“目標導向式”——從目標出發(fā)，反向推演，步步鏈接，倒推資源配置，倒推時間分配，鏈接戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，鏈接方法手段，先樹旗后招兵，沒撿到籃里也是菜，從無做有。

要想知道，打個顛倒。“三換思維”：換位思考，換心思考，換向思考。（１０）帶工具的人

人是生產(chǎn)力首要的能動的因素，工具是生產(chǎn)力發(fā)展水平的標志，兩者的結(jié)合體就是我們所謂“帶工具的人”。市場里的主動者，通常都是新式工具的率先使用者；市場里的被動者，多半是傳統(tǒng)工具的抱殘守缺者。跨國公司的專利技術(shù)，圈走了第三世界的資源版圖；精通外語的人，比只掌握本土語言的人既多了一張嘴巴，又多了一只眼睛。生產(chǎn)力的任何一場革命，均發(fā)軔自“帶工具的人”。

（11）使命感

一些人誤以為使命感是偉人的事，其實，沒有使命感連凡人都難以做好。忠于職守就是最大的使命感！為什么？因為一切“大”皆藏在“小”中，一切“小”皆鑲在“大”上。開關(guān)雖小，掀一下乾坤逆轉(zhuǎn)；棋子雖小，走一步勝負攸關(guān)。

（12）變形蟲理論

變形蟲是這個世界上最原始的單細胞生物，身上有許多偽足，這邊陷下去了，那邊又伸出來了，一陷一伸，得以運動。一個人身上的優(yōu)缺點就像變形蟲，往往是這頭的缺點陷得越深，那邊的優(yōu)點才突得越高，有山挺起必然有地陷下，有浪涌起必然有波走低，優(yōu)點突出的人往往缺點也很突出，無缺點就無優(yōu)點，這是辯證法。

（13）“三合論”

我們衡量一個人素質(zhì)高低，不看他的文憑高低，不看他的資歷深淺，也不看他掛出的是羊頭還是狗頭，就看他在他的崗位上是否優(yōu)秀。一個看上去什么都好，就是干不好本職工作的人，不是我們所需要的人。一個東也會打一榔頭，西也會舞一棒槌，就是不能按時準確“把信送給加西亞”的人，不符合我們的人才標準。所謂人才，就是合適時間合適地點的合適人選，即最適合崗位的人員。離開崗位談人才，就像離開矛談盾，離開船談帆，離開腳談鞋，并無實在意義。（１４）難易律

凡做事，先難則后易，先易則后難。這樣一個規(guī)律，我們給它一個名字，叫“難易律”。難易律告訴我們，難處著手，贏得的往往是高開端、寬入手、大勢能；易處著手，贏得的往往是低開端、窄入手、小勢能。人生開端如掘井，開口小進度快，開口大進度慢，但開口大小將決定你可能挖掘的深度；人生開端似造船，造小舟易，造大艦難，但船的大小將決定你未來是優(yōu)游淺灘，還是劈浪大海。

（１5）品牌的“最后一公里”

銷售終端是離消費者身體最近的地方，售后服務是離消費者心靈最近的地方。這是品牌的“最后一公里”。在所有的窗口部門中，人即品牌，品牌即人。終端是“臨門一腳”，這一腳踢不好，我們從前場到后場的所有淚水與汗水，都會付諸東流。貨到終端，傳播品牌信息的載體只剩下三個：產(chǎn)品，廣告，人。三個載體中，產(chǎn)品已經(jīng)造就，廣告已經(jīng)成形，人是惟一的可變因素。人的表現(xiàn)，決定著品牌在“最后一公里”的沖刺中是加分還是減分。

（１6）文化是一種選擇

世界上的思想比星星多，觀點比人口密，沒作選擇的時候，此也有、彼也有，然而此也混沌、彼也混沌，分不出個主賓來；一旦作了選擇，就有了凝聚點，有了向心力，有了主心骨。所以，若論企業(yè)文化從哪里來？歸根到底，企業(yè)文化首先是一種選擇，然后是一種整合，最后是一種創(chuàng)造。

（１7）與自己較勁

“與自己較勁”是蒙牛文化的精髓。發(fā)生任何問題，先從自己身上找原因。因為改變自己容易，改變別人難。假使矛盾雙方的責任各占５０％，那么，你先從改變自己開始。當你主動改變后，你會發(fā)現(xiàn)，對方也會跟著改變，而且這種改變不是同比例的，往往你改變１０％后，他會改變３０％，真所謂“你敬他一尺，他敬你一丈”。萬一你改變了５０％以后，對方還是一點不變，怎么辦呢？你還是要堅持“與自己較勁”。因為９５％的情形不是這樣的。當你無數(shù)次地“與自己較勁”后，回頭再看，大數(shù)定律的效能就顯現(xiàn)出來了：你通過改變自己而改變了世界！

（１8）品牌三境

“品牌三境”：第一境，牌在眼中；第二境，牌在手中；第三境，牌在心中。“牌在眼中”解決的是“知”的問題，廣告也好，陳列也好，游說也好，進入消費者的視線是品牌的第一步功夫。“牌在手中”解決的是“行”的問題，賣也好，贈也好，嘗也好，進入消費者的生活是品牌的第二步功夫。“牌在心中”解決的是“信”的問題，履諾也好，認證也好，公益也好，進入消費者的信念是品牌的第三步功夫。沒有品質(zhì)，不足以在消費者的認知樹上“筑巢棲鳳”；沒有文化，不足以在消費者的信念堂中“萬佛朝宗”。

（19）策劃的最高境界是誠信

策劃也有“兩面性”。好人可以用，壞人也可以用。策劃有時被濫用、誤用、反用，變成了“投機”的代名詞。甚至有人說，舉目四望，提心吊膽：不是策劃別人，就是被別人所策劃。真正有生命力的策劃，不是“抖機靈”，也不是“賽智商”，而是捧出一顆真心，拿出一份熱誠，與別人同呼吸、共命運，“三人一條心，黃土變成金”。“小勝憑智，大勝靠德”——策劃的最高境界是誠信！誠信既是世界觀，也是方法論，“大誠信”其實就是“大智慧”。當今社會最大的學問，就是按客觀規(guī)律辦事；而按客觀規(guī)律辦企業(yè)的最大學問，就是“對別人有利的，才是對自己有利的”。有了誠信，資源不請自來，這是無管理的管理，無策劃的策劃。

（20）98%法則

品牌的98%是文化；經(jīng)營的98%是人性；資源的98%是整合；矛盾的98%是誤會。（21）“一點兒”論

一切競爭從設(shè)計時開始。設(shè)計是“基因”，執(zhí)行是“發(fā)育”。在設(shè)計階段，尋找與眾不同的個性化優(yōu)勢，哪怕只是“一點兒”，就可以打出自己的萬里江山。因為冠軍與亞軍的差別就那么“一點兒”，畫家與畫匠的差別就那么“一點兒”，大禹與大鯀的差別就那么“一點兒”，天才與神經(jīng)病的基因差別還是那么“一點兒”。多那么“一點兒”，就可以把企業(yè)舉入天堂；少那么“一點兒”，就可以把企業(yè)拖入地獄。

（22）給產(chǎn)品植入文化“基因”

品牌的基因是文化。產(chǎn)品一旦植入文化的“基因”，丑小鴨就變成了白天鵝，灰姑娘就變成了白雪公主。

（23）如何定位內(nèi)蒙古品牌

一個地區(qū)的品牌形象也是多元化、多層次的，它不可能只是呆板地鎖死在某一“凝固形象”上。在這些多元化、多層次的形象中，由于歷史的原因、資源的原因，有的“天然”為強勢品牌，有的“天然”為弱勢品牌，這是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的。比如，高科技尖端技術(shù)，內(nèi)蒙古不管怎么宣傳自己，顯然缺乏底氣，你能跟國外比，還是能跟沿海比？但論及牛奶、羊絨，內(nèi)蒙古就能理直氣壯。

（24）企業(yè)文化建設(shè)是一項“基因工程”

企業(yè)文化就像人的基因，無時不在，無處不在。一臺機器、一筆資金、一車原料、一個人，從進廠那天起，就被植入了這個企業(yè)的基因，他們按照什么邏輯運轉(zhuǎn)，要看這個企業(yè)的文化。我們講，人的工作狀態(tài)可以劃分為三種：賣嘴，賣力，賣命。一個人采取這三種狀態(tài)中的哪一種，關(guān)鍵的影響因素，除了個人素質(zhì)，就是企業(yè)哲學。“橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳”，企業(yè)哲學的高尚程度，決定著員工的高尚程度。有位教育學家說過：“一兩基因勝過一噸教育。”我們在文化設(shè)計上邁出的每一小步，都可能帶來企業(yè)變革上的巨大進步。

（25）有市場經(jīng)濟頭腦就有一切

只要按市場經(jīng)濟規(guī)律辦事，要什么有什么！因為世界的資源都是共享的。我們呼倫貝爾的一等草，賣給了日本；二等草又賣給了韓國。日本是沒有資源的國家，它缺什么呢？什么都不缺！只要有市場經(jīng)濟的頭腦，什么都不缺！

（26）打造“企業(yè)生態(tài)圈”

每個企業(yè)都有自己的生態(tài)圈，同時，企業(yè)和企業(yè)又合成一個更高層次的生態(tài)圈。未來的競爭，已經(jīng)不是一個企業(yè)與另一個企業(yè)之間的競爭，而是一個生態(tài)圈與另一個生態(tài)圈的競爭。

（27）小勝憑智，大勝靠德

“股東投資求回報，銀行注入圖利息，員工參與為收入，合作伙伴需賺錢，父老鄉(xiāng)親盼稅收”。只有消費者、股東、銀行、員工、社會、合作伙伴六者的“均衡收益”，才是真正意義的“可持續(xù)收益”；只有與最大多數(shù)人民大眾命運關(guān)聯(lián)的事業(yè)，才是真正“可持續(xù)的事業(yè)”。

（28）營銷的最高境界是培訓消費者

首先，我們的廣告要成為培訓消費者的課堂。出版家奧克斯認為：“廣告歸根結(jié)蒂應該是新聞。若廣告不是新聞，它就沒有價值。”其次，我們的終端要成為培訓消費者的陣地。第三，我們的產(chǎn)品要成為培訓消費者的載體。產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品包裝，產(chǎn)品說明書，乃至放在產(chǎn)品箱里的贈品及溝通信件，點點滴滴，都要科學地承擔起這一重任。最后，我們的每一位員工都要成為培訓消費者的講師。

（29）企業(yè)定位的革命

蒙牛致力于理念革命——給制造業(yè)的“軀體”植入服務業(yè)的“靈魂”，由“生產(chǎn)導向”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺諏颉薄奈⒂^層面上看，每一個人都處在服務中，每個人都靠“出售”某種“產(chǎn)品”生活。你的服務就是你的“儲蓄”，“儲蓄”越多，回報越多。清早起來，理當默念三遍：我要服務，我要服務，我要服務。然后，馬上行動。蘇格拉底說：“讓那些想要改變世界的人首先改變自己。”我們引申一步：“讓那些想要改變自己的人首先改變理念。”

（30）蒙牛“前管理”理念

一切機遇，都在來臨前把握；一切隱患，都在爆發(fā)前鏟除；一切競爭，都從設(shè)計時開始。（31）“參術(shù)”與“悟道”

評出“中國成長企業(yè)100強”等于樹起標桿，接著會有人破解“成長之謎”，而且會有一些“仿制的鑰匙”擺到市面上來。然而，各家的鑰匙都不一樣，各家的鑰匙都有多把。即使是

持有鑰匙的人，也未必清楚效用最大的是哪一把，所謂“當局者迷”。局外人即使拿到了這些鑰匙，也未必有用，因為“一把鑰匙開一把鎖”，他的鑰匙未必適合你的鎖頭。所以，關(guān)鍵的問題不是尋找“鑰匙”，而是借鑒“造匙平臺”。前者是參“術(shù)”，后者是悟“道”。這個“道”，只能是企業(yè)文化。

（32）抓眼球·揪耳朵·暖人心

與其講“決勝終端”，不如講“決勝開端”，或者說“制勝三端”：營銷乃如常山之蛇，“擊其首則尾至，擊其尾則首至，擊其中則首尾俱至”。營銷要“營心”：“抓眼球”，“揪耳朵”，都不如“暖人心”。未來的競爭，最后都會聚焦到“人心”這塊“方寸之地”上。

（33）“帽子論”與“頭發(fā)論”

思想政治工作的定位一言以蔽之：經(jīng)營思想。為什么“經(jīng)營思想”？為了推動生產(chǎn)力的發(fā)展。盡管思想政治工作中存在著施動者與受動者兩種角色，但施動者要做受動者的“助產(chǎn)士”，把“外力”轉(zhuǎn)化為“內(nèi)力”，把“外需”轉(zhuǎn)化為“內(nèi)需”。思想政治工作的成果，不應該是硬按在一個人頭上的“帽子”，而應該是從一個人頭上催生出來的“頭發(fā)”。帽子與腦袋并非一體，風一吹就掉；頭發(fā)與腦袋是一體的，剪了復又生。

思想政治工作要堅持“四做”：用腳做，用手做，用心做，用勢做。（34）財富就在腦袋里

思路決定出路，布局決定結(jié)局，噸位決定地位，胸懷決定事業(yè)。財富不在口袋里，而在腦袋里。

十七、公司員工行為規(guī)范：

遵紀守法，廉潔自律，服務周到，語言文明，愛崗敬業(yè)，照章操作，質(zhì)量第一，精益求精，艱苦奮斗，厲行節(jié)約，儀表端正，講究衛(wèi)生，團結(jié)同志，誠實守信，愛護公物，講究公德，齊心協(xié)力，共建文明。

十八、公司的員工修養(yǎng)：

做自我超越的人；做有使命感的人；做品德高尚的人；做爭創(chuàng)一流的人；做有團隊精神的人；做學習創(chuàng)新的人。

十九、公司推出的三則寓言：

（一）獅子與羚羊

清晨，非洲草原上的羚羊從睡夢中醒來，它知道新的比賽就要開始，對手仍然是跑得最快的獅子，要想活命，就必須在賽跑中獲勝。另一方面，獅子思想負擔也不輕，假如跑不過最慢的羚羊，命運都是一樣，當太陽升起時，為了生存下去最好還是快跑吧！

多么奇妙的事情，強如獅子之強，弱似羚羊之弱，差別不可謂不大，然而在物競天擇的廣闊天地里兩者面臨的，源自求生欲望的壓力都是同等的。

可見，在動物世界里，動物的對手說到底也就是它自己，它要逃避死亡的追逐，首先就要戰(zhàn)勝它自己，它必須越跑越快。因為稍一松懈，便會成為他人的戰(zhàn)利品，決無重賽機會。

最大的敵人是自己，對人來說何嘗不是這樣？不管你是總裁還是小職員，為了保住自己的職位，不是盡心盡責，全力以赴嗎？要知道總有人盯著你的職位，躍躍欲試，總裁的高位自然熱門，不必多說，小職員也不例外，因為公司門外總有不少新人等著進來，這樣看來，大家的選擇都一樣，要么做得更好，要么被淘汰，在新的一天來臨時，可不要再拿鬧鐘出氣了，還是對自己叫一聲“加油吧”。

（二）我們這樣分析問題——系統(tǒng)思考 維納民謠：釘子缺，蹄鐵卸； 蹄鐵卸；戰(zhàn)馬蹶； 戰(zhàn)馬蹶；騎士絕； 騎士絕；戰(zhàn)事折； 戰(zhàn)事折；國家滅。

凡事不可小看：丟了一個釘子，會壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，會折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，會傷了一位騎士；傷了一位騎士，會輸了一場戰(zhàn)爭；輸了一場戰(zhàn)爭，會亡了一個國家。

這就是學習型組織的思維方式——學習型企業(yè)要做到對事物進行整體思考，防止分割思考；進行動態(tài)思考，防止靜止思考；進行本質(zhì)思考，防止表面思考。

（三）荷花池的謎題

有一個荷花池，第一天的時候池中只有1片荷葉，但是荷葉的數(shù)量每天成倍數(shù)增長，第二天2片，第三天4片??假設(shè)在第30天時整個池塘全部被荷葉蓋滿，請問：在哪一天時，荷葉只有一半？

你不一定馬上能答得出：第29天。

不錯，這就是日積月累、滴水穿石達成的終極突破。我們所設(shè)定的每一個目標、從事的每一項事業(yè)都正像這片荷花池，在你做著貌似重復的日常工作的時候，你往往會感到枯燥甚至是厭煩，你可能在第3天、第28天甚至第29天的時候放棄了堅持，這時往往離成功只有一步之遙。如果逆向思考，我們也會發(fā)現(xiàn)，所有的危機都是在緩慢的演變當中，若你對潛在的小問題視而不見，就等于浪費了最佳的解決機會，它終會隨著時間演化成巨大的危機在短時間內(nèi)爆發(fā)出來，一發(fā)不可收拾。巨大的成功靠的不是運氣、不是聰明，而是韌性。所以，在面對新的機會和挑戰(zhàn)時，我們的學習不必急功近利、不必追求立竿見影，只要每天能夠比前一天有一點突破、一點改善、一點提高，而且朝著正確的目標持續(xù)地做下去，就一定能夠迎來最終的成功。

倫理篇

1財富屬于那些能把新觀點付諸實踐并能堅持的人。點評：上天不會白給你掉下餡餅的，有付出才能有回報。2太陽光大，父母恩大，君子量大，小人氣大。點評：希望大家都不要做小人。

3成功是優(yōu)點的發(fā)揮；失敗是缺點的積累。

點評：不論成功還是失敗，都是冰凍三尺，非一日之寒。4一個人的快樂，不是因為他擁有得多，而是因為他計較得少。點評：請大家記住，知足者常樂。5人生最大的成就是從失敗中站起來。

點評：失敗是成功之母，假如你從失敗中站起來，成功在等著你。6有時當思無時苦，好天要積雨天糧。

點評：凡事都要從最壞處著想，做到有備無患，才能百戰(zhàn)百勝。7知識來自學習，見解出自經(jīng)驗，智慧出于思考。點評：你應該怎么辦呢？

8你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能預知明天，但你可以把握今天；你不能樣樣勝利，但你可以事事盡力；你不能延伸生命的長度，但你可以決定生命的寬度；你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能選擇容貌，但你可以展現(xiàn)笑容。

點評：請把這段話張貼在心上。

9人的成功是靠自己的改變，不是靠別人的改變。

點評：不要總是抱怨領(lǐng)導不懂得欣賞自己，同事、下屬素質(zhì)低，家人不爭氣，拖自己后腿。改變不了環(huán)境，可以改變自己；改變不了事實，可以改變態(tài)度；改變不了過去，可以改變現(xiàn)在。

10成功是需要付出代價的，只是要付出到成功為止。但如果失敗，將會付出一生代價。點評：這是保險公司喜歡張貼的一句話，另外還有兩句：我的字典里沒有“失敗”這兩個字，只有“暫時尚未成功”。成功不容易，但失敗更不容易。這幾句話其實并不矛盾，它們是針對不同的人說的，再問一句：成功要不要付出代價？要！既然付出代價，就一定要成功！

11成功從簡單的重復開始。

點評：毛主席說，一個人做一件好事并不難，難的是一輩子做好事。貴在堅持，堅持就是簡單的重復。

12磨練越大，福氣越大。

點評：對于有嬌驕二氣的年輕人最為適合。13知道不等于得到。

點評：知道不等于悟到，悟到不等于做到，做到不等于得到。要想得到，不僅要知道，還必須悟到、做到。

14有信心不一定會贏，沒有信心一定會輸；有行動不一定會成功，沒有行動一定會失敗。

點評：敢想才會做，想贏就得拼，敢拼才會贏。

15未來就從現(xiàn)在開始，明天的我就是今天的我造成的。

點評：“明日復明日，明日何其多”，“我明天再做”這種做事的態(tài)度常會引起“我昨天早該做”這樣的懊悔。

16花時間去認識一個人，才懂得欣賞一個人。點評：識人是一個長期的過程。

17今日你以蒙牛為榮，他日蒙牛以你為榮。點評：敬慕前者，激勵后輩。18一屋不掃，何以掃天下。

點評：凡事從小事做起，小事都做不好，還能做好大事嗎？ 19從最不滿意的客戶身上可以學得最多。

點評：客戶是企業(yè)的上帝，不滿意的上帝會有針對性地告訴我們很多知識。20很多時候往往我們并不是跌倒在自己的缺陷上，而是跌倒在自己的優(yōu)勢上。點評：缺陷是個警鐘，而優(yōu)勢卻是麻醉藥。

21魚，不一定是大的吃小的，有時是快的吃慢的。

點評：在信息時代就是這樣。

22鐵飯碗的真正含義不是在一個地方吃一輩子飯，而是一輩子到哪都有飯吃。點評：學點本領(lǐng)吧，爭取拿到真正的鐵飯碗。23如果所有的人都站在一邊，那一定不是好事。點評：在船上是這樣，在社會上也是如此。24有時候過分的關(guān)心和幫助人也會適得其反。點評：因為你沒有給人家留下奮斗的空間。

25聽不到奉承的人是一種幸運，聽不到批評的人卻是一種危險。點評：對那些只愛聽表揚不愛聽批評的人，敲一下警鐘！26妒忌烈火一旦燃燒，首先被焚的不是別人，恰恰是自己。點評：心胸要寬闊，給他人更多的空間，也就是給自己更多的空間。27理解是養(yǎng)育友情之果的土壤。

點評：理解太重要了，讓我們都多站在對方的角度考慮問題吧。28膽怯離你越近，勝利會離你越遠。點評：勝利屬于勇于拼搏的人們。

29驕傲的后面是毀滅，狂妄的后面是墮落。為了放射自己的光，無需吹熄別人的燈。點評：對那些驕傲與狂妄的人是當頭一棒。

30冷靜能控制沖動，沉穩(wěn)能控制浮躁，寬厚能控制褊狹，緩和能控制急躁。點評：遇事要三思而后行，這是成熟的表現(xiàn)。

31評價一個人要多看他的長處，原諒他的短處，做一件事要先知道它的害處，然后考慮它的好處。

點評：人是可以改變的，事情卻不是。

32走一百里路的人，把走了九十里當作一半。

點評：做任何事情，貴在堅持，也難于堅持，走路也是一樣，走最后的十里路要比以前九十里要難走的多。

33靈活融通的人，并不離奇古怪；做事精細的人，并不苛刻煩瑣；端方正直的人，并不乖戾無理；沉默寡言的人，并不居心叵測；誠實真摯的人，并不遲鈍愚魯；光明磊落的人，并不輕率莽撞；剛強直率的人，并不隨心所欲；秉正執(zhí)著的人，并不固執(zhí)不變；敏捷干練的人，并不輕慢隨便。

點評：辯證地看待人。

34知道的越清楚，做事就越專心；做的越專心，知道的越清楚。點評：世界上怕就怕認真二字，做任何事情就看你認真不認真。35站得高，才能看得遠。點評：凡事都要從大局著想。

36能聽從別人的意見叫聰，能反省自己叫明，能克制自己的欲望叫強。點評：能做到這三點不容易，但還是要去做。

37一個人的欲望如果沒有止境，反而會失去他想要得到的東西；一個人如果有了還不知道滿足，反而會失去他已經(jīng)擁有了的東西。

點評：世界上的事物就是這樣，往往你越想得到的，反而會失去它，越貪婪，失去的越多。

38事業(yè)，成功很難，失敗卻很容易；時運，得到很難，失去卻很容易。

點評：要事業(yè)成功，需要一番艱苦的努力，失敗卻不需要；時運是機遇，只有人去創(chuàng)造條件等待機遇，而機遇是不會等人的。

39防止私欲好比拉著逆水上溯的船，剛一松手就會向下漂去；努力實踐如同爬著沒有枝椏的樹，才一歇腳便會向下滑去。

點評：私欲需要克制，實踐需要努力。40成功的秘訣是將平凡的事做得不平凡。

點評：我們做事一要認真，二要創(chuàng)新，三要堅持下去，就把事情做得不平凡了。41二十一世紀，唯一不變的是變化。點評：什么都會變，唯有變化不變。

42昨天的輝煌和經(jīng)驗可能是明天成功的障礙。

點評：一個企業(yè)同一個人一樣，對自己以前的功績不能正確對待，對以前的經(jīng)驗不加揚棄，都會成為沉重的包袱，影響著你的進步。

43財聚人散，財散人聚。

點評：要想為企業(yè)建立一個和諧的環(huán)境，需要深刻理解這段話的含義。

才是真正的力量，否則太脆弱了。”當你心中有邪念的時候，你能控制它，你是真正的強者。

3不要問公司為我們做了什么，先問問我們?yōu)楣咀隽耸裁础｜c評：改用肯尼迪名言喚起感恩之心。4蒙牛發(fā)展靠我們，我們生存靠蒙牛。點評：這是“蒙牛”員工的信念。

5互相理解，互相信任，互相學習，互相幫助。點評：公司要求廣大員工要做到的。

6領(lǐng)導給員工送錢，這叫對員工的關(guān)懷；員工給領(lǐng)導送錢，那叫對領(lǐng)導的行賄。點評：公司廉政制度要求，杜絕下級給上級送禮的現(xiàn)象。

7當人們向你點頭稱道時，你應該想清楚，他們是沖著你的權(quán)力、才能、人品，還是什么？

點評：當權(quán)者應當隨時保持清醒的頭腦。

8當你不在臺上時，人們對你的看法才是對你業(yè)績最真實的評價。點評：真正的評價，來自于現(xiàn)實，不是權(quán)力。9努力發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，是獲得別人信賴的第一步。點評：也是溝通的第一步。

10脾氣嘴巴不好，心地再好也不能算是好人。點評：愿大家加強修養(yǎng)，少說閑話。

11為自己的缺點和錯誤找借口的人永遠不會進步。點評：不能否定自我，就不能超越自我。12要埋怨別人時，先想想自己是否完美無缺。點評：好埋怨別人的人，往往都是自己做得不好。13做好事不能少我一人，做壞事不能多我一個。點評：人應多做好事，不做壞事。

14看別人不順眼，首先是自己修養(yǎng)不夠。點評：想想你自己，是因為什么看別人不順眼。

15你關(guān)愛別人，別人也會關(guān)愛你；你替別人著想，別人也會替你著想。點評：只要人人都獻出一點愛，世界將變成美好的人間。

16對自己所喜歡的人，要看到他的短處，對自己所厭惡的人，要看到他的長處。點評：特別是領(lǐng)導者，哪怕是班、組長都應該做到的。

道德篇

1小勝憑智，大勝靠德；認真做事，誠信做人。點評：這是總裁的座右銘。

2什么是真正的力量？隨心所欲不是真正的力量，能控制自己某些欲望才是真正的力量。

點評：《辛德勒的名單》中，好人對殺人狂說：“當你的心在有殺人的欲望時，你能控制

17從容不迫是處理事情的最好方法；豁達大度是待人接物的最好方法；不求名利是修心養(yǎng)性的最好方法。

點評：這三種方式，請大家不妨試一試。

18人，不要擔心地位不尊貴，而要擔心道德不高尚；不要恥于待遇不豐厚，而要恥于知識不淵博。

點評：建立在無德、無才、無貢獻之上的地位和待遇沒有什么意義。

19成就大業(yè)的人，能在小處忍受恥辱；建樹大功的人，能在小處諒解他人。點評：斤斤計較的人，辦不成大事。

20認識事物貴在道理清明；處理事情貴在心思公正。點評：領(lǐng)導者所應具備的。

21沒有私心雜念，就能公正；不要我字當頭，便會明達。點評：去掉私字，工作就好辦了。

22做好事，可讓人天天有所長進；干壞事，會使人慢慢走向毀滅。點評：誰不想天天有所長進呢，那就去做好事，不要做壞事。

23道德不高尚的人，不可能有遠大理想；才學不多的人，不可能有廣博的學識。點評：應該做德才兼?zhèn)涞娜恕?/p>

24厚道的人不會詆毀別人來讓自己得到好處；仁慈的人不會危害別人來樹立自己的聲譽。

點評：努力去做吧！

25滿腦子都裝著自己的人，是最空虛的人；只有把自己都忘掉的人，才是最偉大的人。

點評：人生的價值不在于索取，而在于奉獻。

第五篇：企業(yè)文化手冊

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企

業(yè)

文

化

手

冊

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目

錄

第一章 博岳通信介紹................................................................................................1

一、公司簡介.........................................................................................................1

二、合作伙伴.........................................................................................................2 第二章 博岳文化........................................................................................................3

一、博岳文化概述.................................................................................................3

二、博岳文化詳解.................................................................................................4 第三章 博岳文化學習心得摘錄................................................................................8

一、網(wǎng)絡服務部：邢臺WLAN項目組................................................................8

二、網(wǎng)絡服務部：張家口項目組.........................................................................8

三、行政部.............................................................................................................8

四、電銷中心：一團團長王瑾.............................................................................9

五、人力資源部.....................................................................................................9 第四章 優(yōu)秀案例......................................................................................................11

一、張家口WLAN項目組..................................................................................11

二、電銷中心李真...............................................................................................12

三、網(wǎng)絡服務部張佳琳.......................................................................................12 四、四川12530項目組......................................................................................13

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第一章 博岳通信介紹

一、公司簡介

河北博岳通信技術(shù)服務有限公司成立于2009年，主要從事信息服務及網(wǎng)絡服務，是一家大型的電子商務、呼叫中心及網(wǎng)絡服務供應商，專注于為通信運營商提供端到端的電銷、客服和網(wǎng)絡服務。公司業(yè)務覆蓋全國，涵蓋：10086電話銷售、10086電話客服、12530電話客服、10000電話客服、10050電話客服、網(wǎng)絡優(yōu)化與維護、通信工程建設(shè)、系統(tǒng)集成與定制需求開發(fā)等服務。公司具備工信部頒發(fā)的“中華人民共和國增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證（全國呼叫中心業(yè)務許可證、河北省因特網(wǎng)信息服務業(yè)務許可證）”、“通信信息網(wǎng)絡系統(tǒng)集成乙級”及“道路運輸經(jīng)營許可證”等資質(zhì)，并且通過了ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系等權(quán)威認證。

博岳通信擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍，現(xiàn)有員工1200余名，擁有話務坐席1000個，電話呼叫服務人員1000人，網(wǎng)絡服務團隊200人；目前公司在北京、河北、四川、湖南、廊坊等多個省市設(shè)有分支機構(gòu)，客戶涵蓋通信運營商、政府、教育、金融等行業(yè)。

立志發(fā)展成為業(yè)界一流的信息服務和網(wǎng)絡服務提供商，博岳通信把世界優(yōu)秀企業(yè)----通信巨頭華為、運營巨頭中國移動、電商巨頭淘寶作為企業(yè)的學習標桿。博岳通信將聚焦客戶、聚焦業(yè)務，實現(xiàn)平臺化和規(guī)模化的管理和運作，公司將秉承“聚焦、創(chuàng)新、穩(wěn)健、客戶滿意“的核心理念，我們相信通過全體員工的不斷努力和追求，我們一定能夠為客戶提供最好的解決方案和最優(yōu)質(zhì)的服務，并與客戶共同成功！

河北博岳通信技術(shù)服務有限公司

二、合作伙伴

河北博岳通信技術(shù)服務有限公司

第二章 博岳文化

一、博岳文化概述 企業(yè)愿景：

溝通你我、暢通世界

創(chuàng)業(yè)界一流的信息服務和網(wǎng)絡服務提供商

企業(yè)使命：

聚焦客戶關(guān)注的痛點，提供有競爭力的信息服務和網(wǎng)絡服務解決方案，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值 企業(yè)核心價值觀：

? 以客戶為中心，客戶滿意是我們生存的唯一理由

? 以貢獻者為本，認真負責和管理有效的員工是公司最大的財富

? 務實創(chuàng)新，艱苦奮斗、頑強拼搏、精益求精

企業(yè)行為準則：

? 恪守承諾，為客戶提供卓越服務 ? 誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏 ? 穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價值 ? 精確管理，科學配置資源 ? 關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光 ? 回報社會，做有責任心的企業(yè)公民

員工行為準則：

? 持續(xù)學習，高效工作 ? 愛崗敬業(yè)，遵章守紀 ? 尊重他人，坦誠溝通 ? 服從大局，忠于企業(yè)

河北博岳通信技術(shù)服務有限公司

二、博岳文化詳解

（一）企業(yè)愿景

博岳的愿景是溝通你我、暢通世界，創(chuàng)業(yè)界一流的信息服務與網(wǎng)絡服務提供商。

博岳作為通信企業(yè)，溝通你我，暢通世界看似無可厚非，但看似簡單的愿景卻隱藏了博岳人美好的愿望，這是讓千千萬萬的人能夠作為一個整體相連，在大數(shù)據(jù)的背景下，通過博岳人的努力，使大眾能夠感受到溝通無止境、溝通如此簡單，在每個人都能夠與他人良好溝通的情境下，世界的暢通也不再是遙不可及！溝通你我、暢通世界這既是博岳公司的愿景也是對博岳行為準則中“回報社會，做有責任心的企業(yè)公民”最好的詮釋！

創(chuàng)業(yè)界一流的信息服務與網(wǎng)絡服務提供商，是博岳在溝通你我、暢通世界的愿景下，根據(jù)公司業(yè)務特點所定的具體的目標。博岳公司主要業(yè)務涉及信息服務領(lǐng)域的10086電話客服、12530電話客服、10000電話客服、10050電話客服與網(wǎng)絡服務領(lǐng)域的WLAN維護、網(wǎng)優(yōu)、工程交付。創(chuàng)業(yè)界一流表明博岳在信息和網(wǎng)絡服務領(lǐng)域成為領(lǐng)先者的決心。博岳人會以這一具體目標為導向，以務實為基礎(chǔ)，通過艱苦奮斗、頑強拼搏、精益求精的工作精神不斷朝著博岳的愿景努力前進。

（二）企業(yè)使命

博岳的使命是聚焦客戶關(guān)注的痛點，提供有競爭力的信息服務和網(wǎng)絡服務解決方案，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。作為企業(yè)博岳為客戶而存在，因此博岳的使命注定是關(guān)注客戶的需求與痛點，為客戶提供最佳的解決方案，以為客戶創(chuàng)造最大的價值最為自身存在的根本。客戶的需求是博岳存在與成長的動力，博岳不斷滿足客戶的需求，以解決客戶需求為使命，在為客戶提供服務的過程中恪守承諾，不斷為客戶創(chuàng)造最大的價值實現(xiàn)共贏，這既是博岳的使命也是博岳行為準則的重中之重。

（三）企業(yè)核心價值觀

博岳核心價值觀分別從客戶、員工、公司三個角度來闡述。

在客戶方面博岳始終以客戶為中心，客戶滿意是博岳生存的唯一理由。從博岳的愿景、使命和核心價值觀中均體現(xiàn)出客戶的重要性，博岳立足與通信服務行業(yè)，聚焦客戶，在給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)上實現(xiàn)企業(yè)的成長與發(fā)展。從博岳

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成立以來的實際發(fā)展中不難看出，博岳的快速成長就是依賴于客戶需求的不斷增長，在滿足客戶需求的過程中，博岳人通過自身的艱苦奮斗、頑強拼搏、精益求精的精神使得博岳得以在短時間內(nèi)快速成長。因此以客戶為中心，以結(jié)果為導向，提供客戶滿意的服務是促使博岳生存與發(fā)展的唯一理由。

在員工方面博岳秉承以貢獻者為本，認真負責和管理有效的員工是公司最大的財富。博岳自成立以來始終堅持以貢獻者為本，讓利益向貢獻者傾斜的價值分配體系，這也是保證博岳不斷滿足客戶需求以及高速發(fā)展的原因之一。認真負責是每個員工的基本準則，而管理有效則要求員工在服從安排的基礎(chǔ)上，通過發(fā)揮自己的主觀能動性做到管理最大化、工作效率最大化。博岳員工的管理不僅限與對下級、同級的管理同時還包括對上級的監(jiān)督，通過有效的管理來使員工的工作達到最大的效率。同樣地博岳以貢獻者為本，能夠做到到貢獻、認真負責、管理有效三者的員工無疑是博岳最大的財富。

在公司方面，博岳成長理念即在務實中尋求創(chuàng)新，博岳的理念則是艱苦奮斗、頑強拼搏、精益求精。博岳的任何創(chuàng)新都是基于客戶的需求而來，因此博岳能夠與客戶無限貼近，不斷腕足客戶的需求，在客戶需求基礎(chǔ)上的創(chuàng)新保證博岳每一步發(fā)展的腳踏實地，同時也是對博岳行為準則的一種詮釋。艱苦奮斗、頑強拼搏表明博岳所處的環(huán)境并不樂觀，我們是從無到有的小公司，今天的成績是無數(shù)博岳人艱苦奮斗、頑強拼搏而來，雖然我們?nèi)〉靡恍┏煽儯壳巴ㄐ判袠I(yè)的激烈競爭，促使我們必須艱苦奮斗、必須頑強拼搏，這是在未來很長一段時間內(nèi)博岳及所有博岳人必須貫徹實施的，因為只有牢記艱苦奮斗、頑強拼搏的精神，才能讓我們像老一輩的革命者一樣，始終以我們的使命、我們的客戶為中心，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大的價值，實現(xiàn)博岳的持續(xù)發(fā)展。精益求精表明博岳追求極致的管理，細節(jié)決定成敗，一個追求極致，相信沒有最好只有更好的公司必然能因客戶的需求而不斷進步，不斷完善，不斷追求完美，以最好的服務滿足客戶的需求。

（四）企業(yè)行為準則

博岳的行為準則從一個企業(yè)如何對待客戶、對待合作伙伴、對待員工、對待社會幾個方面進行回答。博岳作為一個以客戶為中心的服務性企業(yè)，首先要回答的必然是如何對待客戶。博岳對待客戶恪守承諾，為客戶提供卓越服務，這與博岳的愿景、使命、價值觀各個方面均十分契合。在對待合作伙伴時，博岳秉承共

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贏原則，在誠信合作的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)雙方利益最大化。在對待公司日常行為活動時，博岳則是以穩(wěn)健經(jīng)營為準則，這體現(xiàn)了博岳核心價值觀中的務實本色，博岳相信不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海，因此博岳的穩(wěn)健是為每個客戶提供了最大的保障！在對公司內(nèi)部的管理中，博岳實行精確管理，以科學配置資源的方式來促進博岳的發(fā)展。博岳成立至今一直以成本為競爭優(yōu)勢，因此實行精確管理是我們的必然選擇，這也體現(xiàn)了博岳艱苦奮斗、頑強拼搏、精益求精的核心價值觀。同時無數(shù)成功企業(yè)的案例也證明，能夠始終堅持精確管理的企業(yè)必然是成功的。在對待員工時，博岳關(guān)愛員工的成長，幫助員工提高知識、能力、素質(zhì)等各方面能力，同時博岳的價值觀明確指出以貢獻者為本，因此博岳必然能夠做到讓每個合格的博岳人實現(xiàn)自己的價值。在對待社會責任時，博岳勇于承擔責任立志做有責任心的社會公民，他為眾多員工提供就業(yè)機會，依法納稅也為國家和社會的發(fā)展做出自己的一份力。

（五）員工行為準則

博岳文化從員工的工作、在工作中如何溝通以及工作心態(tài)三方面進行解釋。作為博岳人，在工作中必須做到持續(xù)學習、高效工作；愛崗敬業(yè)，遵章守紀。學習是進步的階梯，每個年輕的博岳人都有學習進步的巨大空間，作為企業(yè)而言，博岳是年輕的公司，需要不斷學習進步的動力；作為員工而言，博岳人是年輕朝氣的，我們需要學習，需要以學促進，持續(xù)提升自身價值；高效工作則是要求每個員工都能夠成為管理有效的員工，提高個人工作效率，做博岳最大的財富；愛崗敬業(yè)，遵章守紀則是告誡博岳人要熱愛自己的工作，興趣是最好的老師和最大的動力，只有熱愛本職工作，我們才能以實現(xiàn)持續(xù)學習和高效工作；遵章守紀每個員工最基本的義務，無規(guī)矩不成方圓，只有嚴格遵守公司制度才能夠?qū)崿F(xiàn)博岳的精確管理。

在工作中每個博岳人都要學會尊重他人，坦誠溝通。尊重是溝通的前提與基礎(chǔ)，就像博岳的愿景溝通你我，暢通世界，只有從自己做起，在公司內(nèi)部實現(xiàn)坦誠溝通才有可能真正實現(xiàn)博岳的愿景。

服從大局，忠于企業(yè)是每個博岳人在工作中必須要有的良好心態(tài)，由于公司目前的發(fā)展現(xiàn)實，需要每個員工都能夠以企業(yè)大局為重，服從公司安排，到最合適與最需要的地方去，這不僅是對公司發(fā)展有利，同時也能夠鍛煉自己的個人能

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力素質(zhì)，真正成為一塊可以發(fā)光的金子。

總之，博岳文化立足通信領(lǐng)域，聚焦客戶以客戶為中心，在不斷滿足客戶需要的基礎(chǔ)上，一步步實現(xiàn)自身的成長與價值。博岳員工也必然是與博岳文化相吻合的貢獻者與奮斗者！

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第三章 博岳文化學習心得摘錄

一、網(wǎng)絡服務部：邢臺WLAN項目組

通過了解企業(yè)的核心價值觀，我覺得要想真正將企業(yè)核心價值觀入腦入心，必須做到以下幾點：

1.檢查個人價值觀是否與企業(yè)的一致；

2.明確自己與別人的差距，努力學習知識奮勇爭先；

3.在做出每個行為或某項決定時，思量自己的行為或決定是否背離了企業(yè)的核心價值觀。

4.工作中凡事都以企業(yè)的核心價值觀為原則和準繩，使自己始終保持蓬勃朝氣和昂揚銳氣。

5.做一個對公司有貢獻的人。

二、網(wǎng)絡服務部：張家口項目組

我們所做的是通信設(shè)備代維方面工作，而我們身處于一個通信行業(yè)的大環(huán)境下，通信知識更新?lián)Q代的速度遠超越其他任何媒體，而我們學習的速度更要與時俱進，我們時刻準備著接受新的知識的洗禮，每次新產(chǎn)品的上線，每次新的問題的出現(xiàn)，都需引起我們高度重視，注意知識的更新?lián)Q代。

新的一年，新的氣象，新的發(fā)展，新的文化！沒有文化支持的企業(yè)干不成大事，不去創(chuàng)建學習型組織的企業(yè)很可能被時代所淘汰。我們博岳人要相互學習、相互信任、相互支持，努力”學習新知識、創(chuàng)造新業(yè)績、建設(shè)新生活”，使大家充分發(fā)揮個人的潛力，最大化地提升自己生命的價值，大家共同努力讓企業(yè)發(fā)展更上一層樓，企業(yè)的文化得以傳承發(fā)揚。

三、行政部

行政部作為整改公司的大管家，時刻秉著服務于各部門、各位員工的宗旨為

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大家辦事。公司就是我們行政部的大客戶，我們部門最大價值體現(xiàn)在為全公司提供服務、解決問題。我們不在一線，但卻與一線的員工共同享受外部客戶帶來的經(jīng)濟回報，所以，這些一線員工、業(yè)務部門的員工都是我們的重要客戶。領(lǐng)導也是我們的客戶，我們提供價值和服務給領(lǐng)導、給部門，而當領(lǐng)導對我們的工作滿意時，也會為我們爭取更多的機會和空間，也是幫我們成長，也是我們在公司內(nèi)部賴以生存的理由。老板是我的上級客戶，因為老板經(jīng)營著公司，才有了行政部，行政部的存在才有了行政專員這一崗位，也就是說，我才有存在于公司的可能。讓領(lǐng)導滿意，讓老板滿意，讓公司滿意，是我做好行政工作的基礎(chǔ)，是體現(xiàn)我最大存在價值的標準。至此，我深刻體會，讓客戶滿意是我們生存的唯一理由。

四、電銷中心：一團團長王瑾

作為一個資歷淺薄的底層管理者個人認為要做到這一點，需要博岳人每一個人多一點對企業(yè)無私的付出，先努力吃苦的奮斗，高效率的完成工作的前提下，自發(fā)的再多做一點點，其實現(xiàn)在的博岳人正在這么做：組員在完成日常工作的前提下，為了更好的完成產(chǎn)能，也可以讓自己多掙一點錢，披星戴月的加班是佐證，組長為了協(xié)調(diào)好組員，做好溝通傳達的橋梁，各個方面都要顧及到，堅持每天商討每個團的情況，做總結(jié)，做提升，摸索方向，帶團爭先恐后爭業(yè)績保質(zhì)檢是佐證，各個部門質(zhì)檢項目培訓部門每個項目每個知識點給我們做匯總，組織商討，東奔西跑來想方法解決的一個個問題是佐證，領(lǐng)導對底層付出的關(guān)注，激勵，給員工的鼓勵認可，讓大家在壓力大的情況下，調(diào)節(jié)心情，做的一系列活動一系列制度調(diào)整變更是佐證?.發(fā)展的道路上布滿荊棘，但是心若齊，每個人敢于多付出一點，每個人也同樣敢于多承擔一點責任，少一點責怪，多一點寬容，各個階層，懷有感恩之心，溝通會更順暢，相信博岳會越來越壯大，道路越來越寬廣。公司好了，員工就掙到錢了，員工掙到更多的錢了，公司才更有實力在這個市場上越走越寬，越走越遠。

五、人力資源部

作為一名HR，我的客戶有兩種，一種是公司的客戶，一種是我們所服務的各個部門，即通過滿足各部門的要求來達到客戶對公司的要求。做到以客戶為中

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心滿足客戶需求，就是要扮演好服務、后勤角色，為各部門做好招聘、培訓、員工關(guān)系等人力資源工作。作為一名員工，具體到人力資源部的工作中，我要學會管理有效，不僅要服從管理，還要預知工作，做到讓大家滿意，為其它員工服務；要不斷追求精益求精，不可否認偶爾我在工作中確實存在得過且過的想法，但既然學習了博岳文化，我就一定要做到百分百的極致，這不僅是博岳對自己的要求，也是成為一個優(yōu)秀員工的必要素質(zhì)，無論何處都是一個人的優(yōu)秀品質(zhì)，是博岳給我的最大財富和最好成長；最后坦誠溝通，人力資源部是“后勤”部門，是為整個公司發(fā)展提供人員保障，是和每個部門都密切聯(lián)系，需要不斷進行溝通的部門，我們不僅是為公司招到人、最好培訓而且讓每個員工在公司過得快樂、順心有所成長和收獲都是我們的責任，這就需要和所有同事都能夠坦誠的溝通。尤其在員工關(guān)系和企業(yè)文化的工作中，坦誠溝通才能取得別人的信任，才能真正做好這兩項工作。

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第四章 優(yōu)秀案例

一、張家口WLAN項目組

張家口WLAN代維項目組自2012年1月份成立以來，憑借積極的工作態(tài)度獲得了移動公司的信任與認可，依靠自身過硬的業(yè)務技術(shù)獲得了客戶最高的評價與充分的信任，他們不僅完成張家口當?shù)氐腤LAN維護工作而且還積極支援公司其他項目，為公司張家口區(qū)域的各類服務項目的順利交付做出貢獻。

張家口WALN項目是公司首次以“河北博岳”名義進駐的地市，作為代維項目獨當一面的開端，張家口項目組在成立初期面臨著入場時間緊、人員短缺等困難，所有項目組成員都承受著巨大的壓力。通過自身的不懈努力，作為張家口項目的首批成員劉仁彪、陳松、韓龍飛、于利杰等員工僅用兩周時間就獲得了客戶認可，經(jīng)過近一年的項目運作，張家口項目組逐漸成熟，客戶滿意度穩(wěn)定有升，為公司特別是網(wǎng)絡服務部門的發(fā)展做出了很大的貢獻。

（一）客戶方面

1.在張家口移動3個WLAN代維廠家中，博岳通信維護團隊我們的分數(shù)始終最高；

2.經(jīng)常代替張家口移動客戶參加一些省公司等召開的有關(guān)WLAN的會議等，在移動接口主管不在時，劉仁彪行使全網(wǎng)維護的管理職責；

3.有關(guān)WLAN的技能培訓、疑難問題處理等工作都是由博岳團隊牽頭，另外兩家協(xié)助。

（二）公司內(nèi)部支撐 1.對公司網(wǎng)絡服務部的支持

（1）張家口項目組陳松調(diào)任廊坊項目經(jīng)理；

（2）2013年8月份韓龍飛支援唐山WLAN優(yōu)化項目兩周；（3）張家口項目組韓龍飛調(diào)任邢臺WLAN優(yōu)化項目經(jīng)理.2.對公司的支持

（1）2013年7月30日晚緊急處理張家口萬全縣政務平臺問題；

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（2）協(xié)助安裝SOHO國際深信服設(shè)備；

（3）協(xié)助安裝康丹、宣化華耐家居深信服設(shè)備；（4）處理張家口POC平臺問題；

（5）協(xié)助安裝調(diào)測樂仁堂視頻通訊設(shè)備（包括后期的一些維護）；（6）張家口萬全縣政務平臺項目的終驗。

（三）團隊建設(shè)

1.客戶經(jīng)理張亮經(jīng)常牽頭領(lǐng)導代維兄弟們通過組織聚餐、野炊等集體活動，增強團隊成員的歸屬感，提升工作外的生活氛圍，鞏固員工的忠誠度。

2.張家口項目組團隊與客戶經(jīng)理張亮及時溝通,充分發(fā)揮市場部門和交付部門的優(yōu)勢，強強聯(lián)合。

3.學習氛圍良好，每晚組織員工進行技能討論和培訓，團隊成員學習積極性高，強調(diào)技能水平和溝通水平雙提升，爭相成為第3個張家口項目組走出的項目經(jīng)理。

二、電銷中心李真

電銷中心組長李真自2012年9月進入公司以來，始終以客戶為中心，以為客戶提供卓越服務為己任，依靠自身艱苦奮斗、頑強拼搏、精益求精的精神為公司的發(fā)展做出貢獻。

李真進入公司后憑借優(yōu)秀的業(yè)績，僅半年時間就榮升為新員工組長，在擔任新員工組長期間，與新員工坦誠溝通，調(diào)整工作氛圍，幫助新員工分析業(yè)務，提升業(yè)績，渡過適應期，為公司培養(yǎng)了許多優(yōu)秀員工。李真一直秉承服從大局，忠于博岳的信念，在2013年6月他服從公司安排在三部帶領(lǐng)暑期工，在艱苦的條件下為公司培養(yǎng)多批新員工；在這一年中李真因工作需要出差北京、哈爾濱等地為合作伙伴授課，經(jīng)李真授課后，服務質(zhì)量，業(yè)務辦理率，并且取得顯著成績，各項指標提升7-8個點，且均達公司平臺值。

三、網(wǎng)絡服務部張佳琳

網(wǎng)絡服務部網(wǎng)優(yōu)中心員工張佳琳2013年10月16日入職公司后不久即服從公司安排前往邢臺負責網(wǎng)優(yōu)測試項目。在負責邢臺測試項目期間，張佳琳工作認

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真負責、積極主動、加班加點，在倉促進場，交付團隊人員不足、技能不足的情況下，僅利用短短一個月的時間久圓滿完成了邢臺全境502個投訴點村屯測試工作，為公司爭得了較高的利潤。

張佳琳在入職石家莊室分項目僅5天后，在公司人員緊缺，交付困難的情況下臨危受命前往邢臺負責整個項目組的規(guī)劃和調(diào)配。邢臺遺留問題點測試項目與10月21日得知中標，該項目為省公司網(wǎng)優(yōu)中心督辦要求必須在11月25日完成，邢臺全區(qū)502個投訴知識庫點，需要進GSM/TD/WCDMA/CDMA四網(wǎng)對比測試。時間緊任務重，最關(guān)鍵的是網(wǎng)優(yōu)中心的各個項目組全部人員吃緊，公司協(xié)調(diào)的外租單位也因為任務繁重而主動放棄。

面對公司面臨的困境，部門主管與張佳琳做了溝通，說明了項目的重要性和交付的困難性，張佳琳沒有退縮，答應負責邢臺項目的交付，提前過去與邢臺移動項目主管溝通項目交付要求和計劃。張佳琳面臨的不僅是時間緊，任務重，更主要的是全部都是沒有任何網(wǎng)優(yōu)測試基礎(chǔ)的新員工，資源遲遲無法到位，客戶有要求必須在11月20日完成測試工作，并輸出完整的測試報告。

面對如此難題和困境，張佳琳沒有慌亂，而是根據(jù)客戶要求制定了合理的測試計劃，對新員工進行了針對性的專項培訓，主動與需客戶協(xié)調(diào)測試設(shè)備。為了趕進度，測試人員需要住宿到不同縣區(qū)，張佳琳還需要提前做好住宿及車輛的協(xié)調(diào)，晚上加班加點整理測試數(shù)據(jù)的輸出指標，在近一個月的測試中，張佳琳每晚都是12點以后睡覺，第二天7點之前又帶領(lǐng)組員外出測試。

項目交付過程中，張佳琳作為項目經(jīng)理不僅保質(zhì)保量的交付了項目，在項目交付中還合理的安排，盡可能的壓縮項目成本開支。根據(jù)測試安排合理調(diào)配車輛保證車輛使用的最大化。有效的保證的項目的利潤率。

四、四川12530項目組

經(jīng)過四川項目組全體成員艱苦的努力，我司12530項目于2013年12月9日啟動第一批18名員工的培訓，走出了博岳在四川運營的第一步，完成了里程碑式的跨越！下周可實現(xiàn)第一通電話的接入！

12月9日！距四川項目組完整到位僅一周多的時間！

11月17日張劉斌和來德蓉到位，11月25日李真到位，11月28日李蕾到位，11月29日史華麗到位。在如此短的時間內(nèi)，在如此遠距離的異地，在一個

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完全不熟悉的環(huán)境里，面對完全不同的文化習俗和職業(yè)習慣，面對全新的客戶，更重要的是面對完全沒有接觸過的業(yè)務，要完成項目期的各項啟動準備工作的籌備，難度可想而知！和客戶溝通進度、選擇場地、PK考核指標、制訂工薪方案、人員招聘、協(xié)調(diào)資源、準備流程及課件等等等等，在短短的一周多時間內(nèi)，四川項目組克服種種困難，以強大的團隊智慧、頑強的斗志、堅定的信心和堅決執(zhí)行力實現(xiàn)了項目快速啟動！這就是博岳速度！

12月9日！讓競爭對手目瞪口呆，措手不及!

項目的第一次溝通會，移動公司指出，由于移動公司的硬件及系統(tǒng)限制，項目啟動的前一個半月，只能有一家外包公司開展項目。誰先準備好，誰先啟動。第二個啟動的一家從資源、考核上都相對苛刻的多。這就注定了，是一場爭奪瀘定橋的戰(zhàn)斗！而競爭對手迪揚公司是本地公司，在場地、人文熟悉程度、人員儲備、關(guān)系、各種資源上等等都遠勝過博岳。博岳實際上是兩眼一抹黑。

項目組對外施以緩兵之計，向移動和迪揚宣布我們選不好場地，人也極難招聘，讓競爭對手放松了警惕；對內(nèi)則加緊苦練內(nèi)功，充分發(fā)揮集體智慧，解決了諸多必須搞定的問題。制定了先租用移動的場地，搶占先機的策略。當?shù)蠐P還是按常規(guī)思路加緊找場地裝修的時候，博岳已經(jīng)啟動了第一批培訓，并且下周可以實現(xiàn)接話。而迪揚最樂觀的估計也需要到三周以后才能有能力接話。競爭對手知道后心有不甘卻無可奈何，只能向移動公司領(lǐng)導抱怨：“這些河北來的外地人看著蔫蔫的，水土不服的樣子。本來是想他們會嘗嘗苦頭，結(jié)果誰知道他們不按套路出牌，不顯山不露水居然把我們給贏了！”對手想讓博岳知道什么叫迪揚，而我們讓迪揚知道什么叫博岳！并且在今后運營中也要通過我們的業(yè)績，讓移動知道什么叫博岳！

博岳精神！擁有強大戰(zhàn)斗力的團隊！

在總部的大力支撐下，四川項目組展現(xiàn)出的戰(zhàn)斗力讓人驚訝。團隊的大局意識、協(xié)作精神、拼搏精神、服務精神讓所有成員深深的感動和興奮，樂在其中。

按常理大家遠道來四川，自然要吃些本地美食，玩一玩本地風光。可四川項目組成員到位后，第一時間便投入緊張的工作。別說游玩了，大家?guī)缀醭怂X時間就在工作，每日都到凌晨1點至3點，甚至通宵。更別說美食了，為了擠出時間以及節(jié)省，大家常常是中午方便面晚上掛面，第二天中午掛面晚上方便面。來德蓉為了找場地，每天都要奔波幾十公里甚至上百公里，喝口熱水都難！李真

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為了備課，幾乎一夜沒有睡。當周末時候，張劉斌曾提出要不我們一起去外面轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)放松一下，哪怕吃頓正常的飯，所有人都堅決說，先把項目做起來再說吧。現(xiàn)在真的沒有時間！

每天晚飯后，大家都要共同開會，解決問題，學習知識。一絲不茍的認真，風雨無阻的堅持。

大家拋家舍業(yè)的來到四川，不僅要克服業(yè)務、生活的苦難，還要面對家庭的壓力。這個團隊，大家共同奉獻，不管是張劉斌、史華麗、李真這樣的老博岳，還是李蕾、來德蓉這樣的新博岳，大家都把團隊利益當做至高無上的。在目標面前，沒有人打自己的小算盤，各種開銷都想方設(shè)法的節(jié)省。也沒有任何人抱怨。

這個團隊，充滿著狼性，充滿著團結(jié)協(xié)作，充滿著對成功的渴望，充滿著堅忍不拔。讓我非常的感動和震撼。這就是博岳的精神。這就解釋了為何博岳能不斷勝利。