第一篇：企業文化手冊

員工培訓手冊

企業文化手冊

【企業統一價值觀】每一名公司員工必須對客戶負責、對公司的產品及服務質量負責。

【企業目標】打造學習型企業，立志成為中國最具競 爭力的“系統礦石處理機械解決方案銷售商”。

【企業宗旨】針對行業特點，將員工培養成優秀銷售工程師，讓每一位員工都成為服務客戶的專家，用心將優質服務傳遞到客戶處，與客戶成為親密朋友。

【企業理念】能者為師活力團隊認真負責

能者為師 ：

1、領導視培養優秀人才為已任。

2、向強者學習，向競爭對手學習。

3、敞開心懷，幫助同事進步。

活力團隊：創造快樂環境，讓員工快樂并把快樂傳遞到客戶處。

認真負責：

1、管好自己就管好了一半別人。

2、用主人翁精神認真履行自己的職責。

3、杜絕推諉責任。

【員工行為總則】

1、踏踏實實做人，認認真真做事。

2、企業利益大于個人利益，建設大團隊否定小團隊。

3、視客戶利益為自己的利益。

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總經理致全體員工的一封信

公司產品暢銷于西南各省，遠銷東南亞及美洲國家。YNFZ設備有限責任公司竭誠為用戶量身訂制產品設計、流程設計，提供全套安裝服務。并承諾24小時奔赴現場為客戶解決售后問題，一系列貼心服務讓客戶省心、放心、省時，多年的合作公司與客戶締結深厚的感情，得到新老客戶的支持和信賴。

YNFZ設備有限責任公司團隊信奉敬業進取，追求卓越，勇于創新的精神，每一位員工都以充滿熱情的工作態度、對工作高度負責的工作精神贏得伙伴的接納和支持。以細心耐心的服務得到客戶的信賴和喜愛。作為營銷為主的企業，希望公司每一位員工知道自己的角色——搭起客戶與供貨商的橋梁。橋梁出現任何問題，都將導致橋兩頭的人無法溝通、聯系。脫節意味著不滿的開始，不滿將導致客戶流失。說我們是橋梁，是要求我們具備高度的責任感，用專業的服務精神兌現自己的職責。期待你的存在，讓公司變得更精彩。

總經理：致

第一章公司使命

對客戶：以客戶為中心，為客戶提供優質的產品和服務，以服務作為銷售的主體部分，為客戶提

供快捷、周到的售前、售中、售后服務。

對員工：尊重員工，培養員工能承擔更大的責任。提供展示平臺和培訓機會，讓忠誠于企業的人才

充分展示才華，實現員工和企業共同成長。

對股東：不留余力地為企業持續發展而努力，保證股東利潤最大化。對社會：培養優秀的企業人員，認真履行社會責任，為社會和諧發展而奉獻。

第二章打造有YNFZ特色的銷售模式

1、我們的市場不在繁華的都市，而是在偏遠的山區。

2、我們尊重每一位競爭對手，但在同場競技的時候，我們必須有亮劍的精神。

3、我們不做守株待兔的農夫，要做主動出擊的狼。

4、我們不允許在自己管理的市場范圍內的客戶不知道我們的存在。

5、沒有拼命的機制和環境，他們為什么要拼命，銷售的管理就是統一責權利，完善競爭機制，打造狼性團隊。

6、與客戶做朋友是公司銷售的第一大特點，如何取得客戶的信任與友誼，不是靠說的而是靠行動，真心地關心客戶，關心才有關系。

7、相信：客戶能解雇公司的每一個員工，他只需到其它地方花錢就可以。

8、誠信是第一生命。

9、因為比對手更用心所以才比對手更強大；用心就是耐心、細心、專心。

10、珍惜老客戶，開發一個新客戶的成本是維護留住一個老客戶的六倍。

11、管理者需要經常 到一線了解客戶的心聲、客戶的需求。

12、我們不允許在自己管理的市場范圍內的客戶不知道我們的存在。

13、關心客戶所關心的事情是差異差異化服務的入口。

14、相信每一位客戶都是誠信的，不誠信是我們自身出了問題。

15、做好售后服務工作就是最好的銷售。

16、提前與客戶溝通做好配件計劃是解決客戶停工風險的最有效手段，也是銷售備品備件的最好方

法。

17、我們要經常問員工：（1）你的客戶是誰？

（2）上周你為客戶做了什么？（3）這些事的結果是什么？（4）本周你準備為客戶做什么？

18、時刻準備著，下一個大單就是你的。

第三章建設良性公司氛圍

1、鼓勵做事的員工，不以挑剔眼光看員工，每一位員工必須了解，做事就會出事，做越多的事出越多的事，做越大的事出越大的事。用寬容心避免員工產生如履薄冰的消極心情，和逃避責任的心態。

2、公司不是是非場地，不說是非，不聽是非。制止員工之間背后相互議論和批評，提倡相互鼓勵和支持。

3、處事不必邀功，無過便是功，與人不求感德，無怨便是德。

4、員工遇到困難時，領導帶頭關心，員工相互關心。冷漠作風在公司行不通。

5、工作上的分歧要放在桌面上說，不得養成當面不說背后亂說的習慣。

6、不提倡在工作場合閑聊，是非往往閑話生。

7、我們相聚在這個團隊中，這是一種緣份，我們每個人都珍惜這個緣份。

8、不要持懷疑態度，去孤立任何一位新加入公司的員工。

第四章團隊執行力是企業的生命線

1、要融入團隊一定要學會鼓勵隊友，傾聽他人意見并且積極回應他人觀點，對他人提供支持并尊重他人興趣和成就的價值觀念。

2、團隊精神，簡單來說就是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現

3、團隊的績效源于團隊成員個人的貢獻同時永遠大于團隊成員個人貢獻的總和。

4、團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性，表現特長保證了成員共同完成任務目標，而明確的協作意愿和協作方式則產生了真正的內心動力

5、員工有責任和義務為領導決策提供數據和信息，正確的決策是執行力的前提。南轅北轍，越努力錯得越多。

6、下級服從上級。

7、集體決定在討論時要充分發表意見，決定產生后必須絕對執行。

8、消極言論不橫傳、不下傳。有問題直接向上級領導匯報。消極言論是一種嚴重阻礙公司執行的負面因素，做為公司員工避免散布消極言論是一種職業道德。

9、建設大團隊，否定小團伙，拉幫結派增加管理成本，影響員工之間的團隊。愛拉小團伙的人是私心重，帶強烈目的性的人，是團隊所摒棄的人。

10、合作創造最大價值，相互拆臺尷尬的是當事者雙方。

11、越重視什么就越檢查什么，越希望什么就越檢查什么，越相信什么就越檢查什么。

12、檢查的原則：（1）對事不對人；

（2）以事實和數據為依據；

（3）關鍵是改進的措施。

13、知行合一不是領導一個人的事，是全體員式的事，每天以此檢查自己的行為是不是說一套做一套。而企業也杜絕用會議來落實會議精神的表面工作。

14、憂慮未來是因為沒有把握當下。

第五章遵守規則是員工的必修課

1、一個員工出問題，首先要問制度有沒有問題。

2、遷就等于放棄，要求才是真愛。

3、堅決杜絕員工心里建立這樣的觀念“遵守制度不如與領導搞好關系”。

4、先小人后君子大家都是君子，先君子后小人大家都是小人。

5、不處罰不遵守制度的人就是處罰遵守制度的人。

6、對新員工管理者應該幫助其建立符合公司背景的規則感，錯與對、是與非、黑與白的明確界線。

7、制度化管理的意義在于：把企業的核心價值觀作為不容違反的雷區，不為了人情和績效，而犧

牲公司價值觀。

8、對員工的管理心慈手軟就等同于犯罪。

9、管理是一種嚴肅的愛。培訓是最好的福利！

第六章管理者信條、管理的最高境界就是利潤的最大化!

2、管理是其實就是共享一份團隊的融洽的感情。

3、兵隨將轉，無不可用之才。作為一個管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。

4、作為管理者你必須明白，你的決策不可以建立在個人好惡和興趣的基礎上。

5、管理的精髓：目標、表揚、懲戒。

6、人性中最本質的需求就是渴望得到尊重和欣賞。尊重員工才能增強團隊凝集力。

7、施于小恩小惠不叫尊重員工，叫一已私利。

8、先小人后君子，大家都是君子；先君子后小人，大家都是小人。

9、公司管理人員共同遵守以下法則：（1）以身作則，接受員工監督。

（2）鎖定責任：讓責任始終在下屬身上，讓他無法逃避。（3）責任歸位：不幫下屬做他該做的事。（4）沒有檢查就沒有承擔責任的員工。（5）善于激勵負責任的下屬。（6）淘汰不承擔責任的員工。

10、公司管理者要善于調整心態，努力做到：靠原則做事、用公平心看人；成年人邏輯、社會人心態。

11、不量化不檢查，就等于告訴員工，我根本不重視這件事。

12、學習型企業氛圍從領導開始做起，不重視培訓就是自斷后勁力量。

第二篇：企業文化手冊

一、董事長寄語

所謂企業文化，簡單地說，就是由企業領導人所倡導，企業全體員工所認同的，并且在長期的生產經營過程中所形成的價值觀念和行為規范的總和。它表現為企業全體員工的一種工作和習慣。一種優秀的企業文化，就是要有系統的、先進的、正確的和具有企業自身特色的企業價值觀念和行為規范，并且形成企業發展要求相一致的工作和生活習慣。觀念決定行為，行為決定習慣，習慣決定命運。企業文化決定著企業的未來和命運。

泉力集團成立以來，經歷了曲折豐富的發展歷史，積淀了豐富的文化資源，在企業發展中發揮著越來越重要的作用。泉力集團企業文化的一個突出特點就是它能夠隨著企業的發展、時間的推移和市場環境的變化而與時俱進，并以主動創新的精神有力的推動著企業的不斷發展壯大。可以說，與時俱進和不斷創新是泉力文化永不枯竭的根源所在。

泉力集團要在新時期抓住新機遇，迎接新的挑戰，牢牢地把握住自己的命運，開拓出美好的發展前景。我們要與時俱進、不斷創新，建立優秀的企業文化，塑造卓越的泉力品牌，努力創建一流的民營企業集團，這是泉力集團堅定不移的奮斗目標和發展遠景。我堅信，在全體員工的共同努力下，在與時俱進、不斷創新的企業文化的指引下，泉力集團一定能夠迎來更加美好的明天！

二、理念篇

企業使命回報股東 造福員工 奉獻社會企業宗旨服務于社會企業精神永不停步企業目標不求最大 但求最好 好中求大安全理念寧可不生產 不要去冒險經營理念務本節用財無極創新理念傳承辟新 尋優勇進

發展理念從點滴做起管理理念標準化 制度化 精細化 人性化學習理念立足崗位 學以致用

人才理念企業培育人才 人才奉獻企業人生觀規規矩矩做人 踏踏實實做事思想理念忠于企業 服務企業

工作作風雷厲風行 務求本質管理格言工作方法工作方式 工作要求 創新形式 成本意識 憂患意識 責任意識 發展意識 兼潔自律

管理三件法寶：能力 兼潔 關系

八大不良表現：表于形式，忽略改造；注重人際，無視主題；忙忙碌碌，沒有中心；改造粗放，缺乏細節；好人主義，不敢硬碰；只求利益，點滴奉獻；多于應付，少于學習；胸無大志，目光短淺。

用人原則：用人看德能，崗位靠競爭。

分配原則：分配看業績，收入憑貢獻。

愛崗敬業準則：

一要愛崗盡責，不要好高騖遠。二要服從分配，不要沾輕怕重。三要遵章守紀，不要自由散漫。

四要克以奉公，不要損公肥私。五要爭先創優，不要消極落后。六要刻苦鉆研，不要荒疏業務。

七要性崗盡責，不要八要優質服務，不要馬虎草率。九要提高效率，不要十要團結協作，不要各行其是。

三、行為篇

1、員工行為準則

禮儀——容貌整潔，舉止文明紀律——遵章守紀，嚴于律己為人——團結協作，互助友善學習——最求新知，創新進取

工作——愛崗敬業，忠誠執行生活——陽光心態，高尚情趣

2、管理干部行為準則

敬業愛崗，誠實信用勤奮學習，提高信用工作嚴謹，注重效率善于實干，勇于創新深入基層，關心員工

遵章守紀，堅守原則顧全大局，團結協作統一思想，服從組織率先垂范，兼潔自律

3、企業文化活動

開展“安全月”及“安康杯”競賽活動開展“合理化建議”和“崗位練兵”開展培訓活動開展“送溫暖”、“獻愛心”活動

開展讀書活動開展“雙增雙節”，“五小”活動開展“忠于企業，服務企業”主題教育開展重大節日文化慶祝活動開展表彰活動

四、管理篇 “十二五”中心工作創新 低碳 穩健 積極

第三篇：企業文化手冊

企業文化手冊

企業文化手冊的重要性 建立一個企業的企業文化手冊，對于一個企業的企業文化建設來講，是一個非常重要的方法和工具。雖然企業文化的內涵不能夠表述在文字上，但是企業依然需要有一個文化的手冊，給剛剛進公司的員工，以及給客戶和社會有一個非常直觀的感受。

企業文化手冊的作用

1.高度統一

公司的使命、愿景、價值觀、文化內涵以及品牌的內涵，必須高度統一。通過文化手冊的編制，可以實現這種統一。比如，沃爾沃提出“安全”兩個字，它所有的東西都是高度統一的。法拉利提出的是“速度”，它所有的東西也是高度統一的。而中國的一些企業檢查自己公司所提出來的這些使命、愿景、核心價值觀、文化內涵、品牌的內涵以及公司的戰略意圖的時候，往往會發現這些東西是隨意提出來的，非常零亂。

2.明確定義、實例證明 企業應該認真地編寫企業文化手冊，將上述內容明確定義，并以大量的實例去證明和強化自己公司所崇尚的價值觀、愿景、使命和品牌的內涵。

【案例】

大家非常熟悉諾基亞的一句口號“科技以人為本”。諾基亞的科技以人為本，在公司內部有明確的詮釋。什么叫科技以人為本，公司如何體現科技以人為本，在公司以往的歷程中，曾經發生過多少案例來證明公司的確是以科技以人為本的。

【案例】

好利來是做蛋糕的。所以以前好利來就等于蛋糕，慢慢地當好利來的管理和它的使命、愿景、戰略、價值觀、文化品牌的內涵高度統一以后，它集中在兩個字上面—“關愛”。關愛，就是好利來的文化內涵。它所展現的是一個蛋糕的生產商是一個向社會輸送關愛，輸送健康、環保、綠色食品的公司。好利來全體員工，圍繞公司企業文化的品牌和內涵，把公司里面很多的案例集中起來，來說明公司的這種企業文化。

好利來有這樣一個案例。某客戶，到好利來的一個門店買了一個蛋糕，擱在自行車上回家途中摔了一跤，回去以后那個蛋糕全扁了。于是他打電話給好利來，說“今天是個很重要的日子，蛋糕摔扁了，我們所有人都聚在一個酒店里，你們能不能趕快做一個蛋糕，我來拿。”好利來聽到這個消息，專人專車由餅店師傅帶著奶油，帶著東西，趕到了辦喜慶的現場。因為師傅知道摔壞的是奶油，而蛋糕坯子不太容易摔壞。師傅到了現場，把蛋糕一抹上奶油，翻新的蛋糕比原來的還漂亮，而且更符合當時喜慶場合。他們把這個案例收集到好利來企業文化的案例里面。這個案例非常鮮活，能夠直接指導好利來員工的思想和言行。所以每一個公司，在編制企業文化手冊的時候，公司的文化可以凝聚成一兩個字，或者是一句話，但關鍵的問題是，你如何對它

做出詮釋，并且以大量的案例去證實它。

第四篇：企業文化手冊

企業文化手冊

企業文化是指企業在市場經濟的實踐中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本企業特色的價值觀念。是企業經營準則、經營作風、企業精神、道德規范、發展目標的總和，是無處不在、與每個員工息息相關的一種氛圍。

1簡介

文化觀念

企業文化是企業中形成的文化觀念、歷史傳統、共同價值觀念、道德規范、行為準則等企業的意識形態，企業領導者把文化的變化人的功能應用于企業，以解決現代企業管理中的問題，就有了企業文化。企業管理理論和企業文化管理理論都追求效益。但前者為追求效益而把人當作客體，后者為追求效益把文化概念自覺應用于企業，把具有豐富創造性的人作為管理理論的中心。這種指導思想反映到企業管理中去，就有了人們稱之為企業文化的種種觀念。文化靈魂

企業文化是公司的靈魂，是公司凝聚力的表現，代表了公司獨一無二的法人性格。企業文化一定要與公司的理念與制度相協調一致，企業文化沒有好與壞的分別，只有合適與不合適的差別。

2意義

企業文化手冊：qǐ yè wén huà shǒu cè

《企業文化手冊》是企業文化塑造和設計的最終成果，是企業經營者的心血和智慧的結晶，凝結著復雜而又艱辛的創造性勞動，是企業創造的寶貴文化財富。提煉和編制企業文化手冊，就是將潛在的文化進行文字化、系統化。企業文化的“行動化”是最為艱巨和重要的，但一個好的文本卻是前提。它將在以后相當長的時間里，指導企業的文化實施活動，推動企業的發展。而企業的不斷發展也為企業文化手冊提供不斷豐富的文化素材。

《企業文化手冊》的發布是我們在企業文化建設方面取得的又一個具有劃時代意義、里程碑性的成果，其意義有：

《企業文化手冊》主要由的來歷、發展歷史、光榮傳統、獲得的主要榮譽、文化理念、基本通用類管理制度等幾部分組成。它濃縮性地客觀、真實記錄了我們的發展歷史、光榮傳統、社會榮譽，展現了積極、優良、先進、科學的文化理念，從規范管理、科學管理的角度，向所有員工示范性地提出了基本的規范要求。[1]

《企業文化手冊》是人類珍貴的文化財富，我們要珍愛和保護好，而最好保護文化和財富的方法和途徑就是運用和發展《企業文化手冊》；因此，我們要認真學習和運用《企業文化手冊》對我們提出的每項要求，對所有新進入、新加盟員工和老員工來講，我們要通過認真學習和領悟其的內容，全面了解發展歷史，基本管理制度、時刻在崗位上踐行其文化理念，從而增強我們的自豪感、增強我們規范執行管理制度的自覺性、增強我們謀求共同和諧發展的意識，因此，《企業文化手冊》是一本規范性引導人健康成長、激勵員工成功發展的培訓書和指南工具書。

《企業文化手冊》是歷史的濃縮、也是歷史的寫照，更是指導我們今后創造歷史的指南，我們今后還要繼續豐富和發展《企業文化手冊》，相信并祝愿今后的《企業文化手冊》里將留下我們在座的每一位人成功發展的光榮足跡和聰明才智。

3作用

企業文化手冊對外相關人群發放,達到了一種宣傳效果，這是一種企業文化對外宣傳的一種手段。企業文化不僅是對外宣傳的手段，同時也是讓內部人員了解并加以學習而后擴大企業宣傳力的一種途徑。

企業文化手冊主要如下面幾項作用：

（一）擴大企業的輻射面

企業是社會的一個組成部分，必須同社會各方面發生聯系和交往，優秀的企業文化能以良好職業道德、精湛技術、優質服務贏得客戶的信賴，在聯系與交往中必然給人們帶來深遠的影響。企業在客戶心目中留有美好的形象，是取之不盡的無形資源，將受益無窮，它能刺激客戶，使其對企業產生有益的行為，使企業比較容易得到社會及人民群眾的理解、信任和支持，從而促進企業發展。

（二）增強企業的凝聚力和向心力

優秀企業文化是促進企業進步與發展的內在動力，它能使絕大多數企業員工具有正確的價值取向，從而易于對企業各項重大決策取得共識，激發使命感和責任感。優秀企業文化能培育職業道德，可促使員工在深化企業改革、利益關系調整等變動中，正確妥善處理公與私的關系，能鞏固和發展團結向上、協調穩定的群體關系。優秀企業文化在企業整個實踐活動中界定員工的思想道德、情操和行為準則，激勵員工自覺地按照企業總體水平、統一標準來規范自己的言行，強化員工的創業、敬業精神，為促進企業持續、協調、有效、和諧發展勤奮工作。

（三）實現管理模式的轉變

企業文化手冊是企業管理理論的嶄新成果，企業文化手冊是現代企業管理邏輯發展的必然結果，也是對原有企業管理理論的總結創新的結果，因此要把企業文化建設放在現代化管理的新模式角度上思考。發達國家的企業普遍經歷了從經驗管理——科學管理——現代管理這樣三個階段的管理進程。經驗管理屬能人模式，憑感覺、靠經驗管理、靠個人的能力、素質、經驗和風格在發揮著作用，結果使大部分企業長期停留在租放管理水平。科學管理屬于制度模式、企業各單位職能、崗位職責、行為準則、運作程序都實現了規范化；信息傳遞、各項工作實現了程序化；人才、資金、物資、時間等資源的利用實現了科學化，企業的計劃、組織、領導、控制等方面都有成套科學的、規范的制度和程序。但是，總有部分工作是制度和程序管不到的，如果太多的制度和標準讓人難以掌握，就可能壓制積極性和創造性，降低運行效率，增大管理成本。現代管理

屬于文化模式，員工的工作都不靠人來監督、管制，而是自覺地履行自己因有的職責，去完成工作，積極地發揮自己的潛能。企業文化營造了一個和諧的工作氛圍和共同奮斗的愿望，使員工忠誠于企業和企業所從事的事業，一切基礎的管理制度和規范，程序都已經潛移默化為所有員工的職業習慣。企業管理者重點關注在實施戰略規劃、戰略管理，這是每個企業管者追求的最高境界。

（四）提高企業競爭力

企業文化是打造企業品牌的重要途徑，優秀的企業文化是企業的“名片”、“無形資產”，也是企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地的“法寶”。企業文化強大的內涵，是用之不竭的財富和智慧之源。建設企業文化，是塑造企業品牌，拴心留才、精心育才、吸引賢才、吸引客戶，也是博得社會的認可的有效途徑。在新的世紀，哪家企業擁有文化優勢，哪家企業就擁有競爭優勢。

（五）現代企業文化是企業發展的巨大推動力

過去，企業一般是靠物質資源來建立自身發展優勢，主要以擴大企業規模和增加設備投入來促進經濟效益的增長。時至今日，這種發展方式不再是企業最好的發展模式。在知識經濟時代，知識與文化擔起企業發展推動力的重任。它是一種強大的內在驅動力，是獲得經濟增長的有效手段，是取之不盡、用之不竭的財富和智慧之源，未來成功與卓越的企業在于科技創新和文化創新。企業形象戰略和企業文化建設的實踐及其所取得的成果都充分證明了這一點。

4內容 企業文化手冊應當編入哪些內容，對此并無嚴格規定，企業可視自己特色和自身需求加以確定。國際上各企業的文化表達也沒有統一的模式、范疇和文本表述，而是體現出了多樣性和個性化。常見的企業文化手冊的兩種編制類型：“百科全書”式 與 “紅寶書”式的企業文化手冊。

“百科全書”式的企業文化手冊

包含序言或領導致辭、企業發展歷史、光榮傳統、獲得榮譽、文化理念（精神層文化）、基本通用類管理制度及行為規范（制度層文化）、企業視覺識別（物質層文化）、企業箴言（企業歷史上寶貴的格言、警句以及企業領袖的經典語錄、企業文化故事等。如華為的企業文化手冊。

《華為企業文化手冊》介紹了華為公司的經營項目，以及輝煌的發展業績，介紹了華為公司決策方式，介紹了華為公司的目標“發展、振興民族通信是華為的事業”。

《華為企業文化手冊》里刊載了總裁《致新員工書》。信中寫到對新員工的希望和要求。他說：“您有幸進入了華為公司。我們也有幸獲得了與您的合作。我們將在共同信任和相互理解的基礎上，度過您在公司的歲月。這種理解和信任是我們愉快奮斗的橋梁和紐帶。” “公司要求每一位員工，要熱愛自己的祖國，任何時候、任何地點都不要做對不起祖國、對不起民族的事情。” “如果您是一個開放系統，善于吸取別人的經驗，善于與人合作，借別人提供的基礎，可能進步就會很快。如果封閉自己，總是擔心淹沒自己的成果，就會延誤很長時間，也許到那時，你的工作成果已沒有什么意義了。”

《華為企業文化手冊》大量的是“員我守則”和“華為公司人事管理制度”。約占了7000多字。如，“第十三條：公司實行每日七小時工作制；公司總部：上午：8：00—11：45，下午：2：15—5：30；生產總部：上午：8：30—12：00，下午：2：00—5：30。以后如有調整，以新公布的工作時間為準。” 管理制度規定得很詳細。包括打卡出勤、待遇、休假待遇、請假審批薪資規定、加班要求、出差、培訓、調職調動、考核辦法、獎懲細則等。一共有十九章九十一條。

“紅寶書”式的企業文化手冊

主要集中體現公司的精神層文化，并根據公司的個性需求增加其他內容，印成小冊子，方便傳播與學習。如國美公司的企業文化手冊。

國美使命——成就品質生活

國美愿景——在2015年前成為備受尊重的世界家電零售行業第一

核心價值——企業利益高于一切 敬業感恩 誠信正直 知行合一 立規興業追求卓越

核心價值是國美全體員工的共同信仰。國美相信只有堅持這六項核心價值，才能在未來的發展中保持正確的方向，才能真正成為世界級的優秀企業，才能獲得企業的可持續發展，最終實現企業基業常青。

經營之道——創新 開放 合作 競爭

經營之道是國美經營的基本指導原則，是對過去成功經驗的總結，是對企業未來生存必備條件的系統認知。國美經營的成功與否，取決于企業是否具備足夠的創新能力，是否能夠保持持續的開放心態，是否能夠與上游廠家密切合作，是否能夠在競爭中不斷獲取競爭優勢。

人才理念——品德為先 文化認同 選賢用能 公平競爭 業績導向 獎懲分明 團結協作 共同成長

人力資源是公司的第一資本，國美始終重視人才隊伍建設。國美堅持以“品德為先、文化認同”的原則選拔人才；堅持以“選賢用能、公平競爭”的原則任用人才；堅持“業績導向、獎懲分明”的原則考核人才；堅持“團結協作、共同成長”的原則培育人才。

國美精神——待客如友 快樂服務 言行必果 敢于負責 創新務實 精益求精

“待客如友、快樂服務”是國美的服務精神。國美人視客戶為朋友，以服務客戶為最大的快樂，以主動、細致、嚴謹、周到的服務使客戶感受快樂。“言行必果、敢于負責”是國美的執行精神。國美人必須不折不扣地執行公司的各種規章制度和行政命令，做到言必信、行必果，敢于負責。“創新務實、精益求精”是國美的工作精神。國美人必須腳踏實地、關注細節、持續學習、點滴改善。

國美象征——鷹

翱翔的雄鷹象征著國美的文化品格，是所有國美人的精神圖騰。鷹的品格體現了國美人的堅忍不拔，不懼險阻；目光敏銳，行動迅猛；高瞻遠矚，志向遠大；渴望創新，勇于變革。

國美人堅韌不拔、不懼險阻，猶如鷹擊長空，風霜雨雪擋不住它追求的翅膀，電閃雷鳴動搖不了它高遠的心。無論是剛剛起步創業時的激流險灘，還是連鎖拓展過程中的層層壁壘，都無法阻擋國美人前進的腳步。

國美人目光敏銳，行動迅猛，猶如雄鷹展翅、一擊即中。國美的工作風格始終是雷厲風行，表現在行為中就是善于思考、善于行動。作為國美的員工，對工作要勤于思考，快速反應。

國美人高瞻遠矚，志向遠大，猶如高飛天際的雄鷹，眼前不是小小的枝頭，而是整個天空。國美開創了中國家電零售連鎖事業，與中國家電產業的振興休戚與共；國美的目標是振興民族產業，開拓國際市場，成為家電零售行業世界第一。

國美人渴望創新，勇于變革，猶如雄鷹主動拔羽斷喙、重新飛翔。國美勇于變革舊的習慣、舊的傳統，放下包袱，學習新事物，不斷追求更高的目標，開創新的未來，這是國美長期屹立于優秀企業之林的保證，也是國美永葆活力的保證。

第五篇：企業文化手冊文檔

尺寸：長29.7*寬21cm（橫）封面

封二：

P

3P4-P

5企業篇

(插入企業圖片，企業架構)

美植企業

美植集團于2000年9月8日在天津成立，公司自成立以來一直扮演著行業的思考者、先行者的角色，在許多方面引領行業的先潮。目前在全國銷售網絡健全，擁有6000多家加盟店，旗下現有植美村、安尚秀、泉潤、小家碧玉、肌情、秀吉（用logo表示）六大品牌。2001年8月，公司從天津南遷至廣州，與日本日化品牌安尚秀展開強強聯手，成為業內第一家資產重組的化妝品企業。這一合作使公司獲得了資金與技術方面的支持，也使科研水平和產品品質達到了國際先進水平。“百尺竿頭，更進一步”。美植人將不懈努力，將美植打造成行業一流企業，將美植集團旗下所有品牌打造成行業一流品牌，為美植所有的合作伙伴、客戶提供一流的產品、一流的服務，為行業的發展和進步作出貢獻。

美植企業發展歷程

2000郭瑞平先生創建植美村品牌

2001與日本安尚秀化妝品有限公司強強聯手，共同組建廣州美植品牌聯合企業。

2003生產基地—棟方日化工廠成立，集研發、生產、銷售為一體，并擁有自己的開放式實驗室，擁有

獨立開發尖端產品的能力。

2004啟動“黃金單品”戰略，奠定科學營銷基礎。

2005榮獲中國國際美容時尚周“2005至尊美容大獎”

小家碧玉個人護理品（香港）有限公司與美植聯合企業經過長達2年的商談，終于結成戰略聯盟，共同注資成立廣州碧特菡個人用品有限公司。（加粗，綠色）

2006小家碧玉直營店開業，小家碧玉招商工作全面啟動

美植各品牌廣告大舉進軍中央臺、湖南衛視等一系列的電視媒體，繽紛廣告帶來商機無限。2007小家碧玉加盟店突破200家（加粗，綠色）

獲得中國十大最強勢個人護理品排獎，中國十大護理品質量品牌。

美植企業彰顯愛心希望小學云南奠基，捐建公司第一所希望小學云南富村鎮水井希望小學2008小家碧玉加盟店突破300家（加粗，綠色）

美植企業于北京九華山山莊召開“北京奧運之旅”加盟店千人大會千人大會

捐建了公司第二所希望小學張家口甲石河希望小學

2009小家碧玉加盟店突破500家（加粗，綠色）

美植集團獨家冠名湖南衛視春節聯歡晚會

（插入工廠照片）

P6-p7

企業篇

廣州碧特菡個人用品有限公司與BEAUTYHOME

BEAUTYHOME 以“追求尊重、和諧、自然、美善的生活方式”為品牌哲學，以“倡導家與生活的完美和諧”為品牌目標。

2005年底，小家碧玉個人護理品（香港）有限公司經過與中國化妝品行業知名企業廣州美植聯合企業長達2年的商談，終于結成戰略聯盟，共同注資成立廣州碧特菡個人用品有限公司。

BEAUTYHOME 個人護理品專賣店，以BEAUTYHOME品牌為主其他局部護理用品優勢品牌相結合的店鋪多品牌營運模式，實現在護理品涵蓋的各類產品領域中保持絕對的競爭優勢的同時，真正打造一個覆蓋全中國滿足多層次需求的個人護理品流通平臺。

BEAUTYHOME 充分考慮了東方女性的膚質特性和氣候特征，采用先進的研發技術，濃縮植物精華，研制出一系列適合東方女性的肌膚護理產品。

人才本土化、模式國際化、產品自然化三大標準化運營方式，多年成功經驗的積累，將為您的事業發展推波助瀾！

BEAUTYHOME 將為打造“全球個人護理品第一品牌”而矢志不渝,為東方女性營建尊重、和諧、自然、美善的家庭生活而不懈努力。

企業文化Enterprise Culture

當我們把生意當成一件幫助人的事業來做，那么你既幫助了別人，又贏取了別人的尊重，當然你也獲取了可持續發展的利潤！如果僅僅把它當作盈利的平臺，那么你只能盈利！

企業使命Enterprise Mission

企業作為構成社會的一個元素，她不可推卸地聯系著個人、家庭、社會，當然還有我們賴以生存的大自然。如果她會講話，她肯定會說：讓各種關系和諧發展就是她唯一的使命。

企業目標Enterprise Target

讓我們所經營的有關家與生活的事業，能夠可持續地為社會的和諧發展出一份力量，能夠可持續地為世界上每一個角落的家庭改善生活品質，能夠可持續地為我們的同事們和合作者提供發展空間。企業理念Enterprise Philosophy

責任于中，誠信于行；以心換心，以德昌德。

（插入辦公室圖片）

品牌哲學Brand Philosophy

尊重 Respect

尊重，是對人性的回歸。因為男女尊重，所以產生家庭；因為合作尊重，我們共同成長；因為尊重自然，自然更會無私的反哺我們；因為尊重文化，各個民族才能安居樂業。

和諧 Harmony

尊重是我們各類關系的建立基礎，而和諧則是此種關系的延續與提升，需要持久的耐心和技巧。就如家庭：結婚不是目的，兩個人維護家庭的煞費思量、用盡苦心達至心有靈犀的默契與和諧的過程，才是最期盼的。當然，我們賴以生存的亦應如此。所以和諧不是結果，而是一種過程，一種狀態。自然 Nature

不僅指小家碧玉產品萃取于純天然鮮花、果實、蔬菜、草木等植物精華，天然環保，是最自然的；更是說我們的生活方式：到自然界中去領悟青山碧水的美妙、花草魚蟲的幽雅寧靜；到自然界去尋找人的使命、家庭的意義、肌膚內在問題的答案······事實上，這么簡單的事情往往容易被我們忽視。美善 King-hearted

遵守上面三條：這一條只是水到渠成的饋贈：因為尊重構建和諧、和諧回歸自然、自然映照美善，于個人、于家庭、于社會都是一種自然的渴求。

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產品篇

黃金單品-橄欖冰潤凈白面膜（圖片+名稱）

橄欖煥采水潤系列（圖片+名稱）

橄欖柔嫩潤白系列（圖片+名稱）

橄欖瑩潤緊致系列（圖片+名稱）

橄欖精純眼護系列（圖片+名稱）

橄欖防曬系列（圖片+名稱）

精油系列（圖片+名稱）

緊致女子系列（圖片+名稱）

橄欖油（圖片+名稱）

蘆薈手護組（圖片+名稱）

天然植物潔面浴鹽系列（圖片+名稱）

天然植物足部浴鹽系列（圖片+名稱）

BEAUTYHOME小家碧玉系列產品萃取于純天然鮮花、果實、蔬菜、草木等植物精華，品質純正，天然環保；現已開發40余個系列，300多個單品。包括了面部護理、頭部護理、身體護理、手部護理、居家用品、化妝工具、香熏精油、香水，更為新穎的是BEAUTYHOME洗護產品，配有各類QQ仔、按摩錘、浴巾、香薰油、干花等配飾品而組成吸人眼球的套裝為主流風格，單品價格在30-200元之間，價廉物美，品種齊全，結構合理，深受廣大消費者的贊賞和喜愛！

P10-p1

1廣告宣傳篇

最強勢的電視媒體、高密度的廣告宣傳，小家碧玉攜手影視紅星——涓子精心打造的廣告片在湖南衛視黃金時檔滾動熱播以來，巨大的廣告能量完全釋放出來，不僅黃金單品——橄欖冰潤凈白面膜全國銷量直線上升，成功造就了大批了忠誠的消費者，小家碧玉的知名度、美譽度和影響力更是得到全面提升，品牌形象更是深入人心，眾多新朋友相繼牽手小家碧玉，共譜輝煌篇章！

BEAUTYHOME進入亞太地區及中國，已分階段地投放大量廣告，輔以百度、谷歌等關鍵詞搜索；終端報刊：《瑞麗》《女友》《上海服飾》《商界》《中國化妝品報》等等；

（插入平面媒體廣告圖片）

2010年再次鎖定湖南衛視黃金時段，加大電視廣告投放密度，更全面覆蓋目標消費者。（插入涓子電視廣告片的截圖（排好版即可））

P12-p1

3促銷篇

插入各期促銷的宣傳折頁圖片。

P14-p1

5大型會議篇

插入美植集團會議的圖片

插入金牌店長培訓會圖片

插入2010年工作會議圖片

P16-p17

形象篇

專賣店圖片

形象店圖片

旗艦店圖片

專柜圖片

P18

涓子圖片+面膜

（底紋：淡黑色Logo布滿整頁、斜放）p19

封底