第一篇：企業(yè)文化手冊(cè)

安徽XX企業(yè)文化手冊(cè)

安徽XX營(yíng)銷管理有限公司

（2011年 安徽XX企業(yè)文化手冊(cè)

5、五個(gè)“要點(diǎn)” _____________________________________________________________ 17

6、六個(gè)步驟：見(jiàn)數(shù)又見(jiàn)人 _____________________________________________________ 17

7、九個(gè)“落實(shí)”：5W3H1S ____________________________________________________ 18

（二）XX特色的解決問(wèn)題方式 ___________________________________________ 18

1、三個(gè)問(wèn)題：“老”“大”“難” ________________________________________________ 18

2、解決問(wèn)題三步曲 ___________________________________________________________ 19

3、日清三個(gè)基本原則 _________________________________________________________ 20

五、XX員工個(gè)人戰(zhàn)略宣言 ___________________________________________ 21

六、XX發(fā)展戰(zhàn)略（待定）___________________________________________ 21

安徽XX企業(yè)文化手冊(cè)

一、XX企業(yè)文化作用

安徽XX營(yíng)銷管理有限公司在長(zhǎng)期的管理實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為XX員工普遍認(rèn)可和遵循的具有安徽XX公司特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。

企業(yè)文化就是企業(yè)的生產(chǎn)力。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大推動(dòng)作用，這個(gè)作用不是促進(jìn)，而是直接提高。

目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，為了達(dá)成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，要發(fā)揮企業(yè)文化對(duì)內(nèi)提升凝聚力、對(duì)外提升品牌價(jià)值的作用為核心，搭建有效的文化管理體系，通過(guò)全員參與打造文化氛圍，提振士氣，提升管理，提高工作業(yè)績(jī)，更好實(shí)現(xiàn)員工成長(zhǎng)和創(chuàng)造客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。

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二、XX企業(yè)文化概要

（一）XX企業(yè)文化的三個(gè)層次

物質(zhì)層 制度層 精神層

? 精神層文化是企業(yè)中所有員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，為物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ)

? 制度層文化是對(duì)企業(yè)員工的行為產(chǎn)生約束性、規(guī)范性影響的理念法則，約束和規(guī)范物質(zhì)層文化和精神層文化的建設(shè)

? 物質(zhì)層文化是形成精神層文化和制度層文化的條件，包括廠容、產(chǎn)品、企業(yè)標(biāo)識(shí)、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)容，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體

（二）XX企業(yè)文化建設(shè)原則：一二三原則

一個(gè)中心：企業(yè)文化必須以企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略為中心

【解釋】企業(yè)文化不能脫離企業(yè)的經(jīng)營(yíng)孤立地存在，企業(yè)文化的形成、發(fā)展和完善必須依附于、服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

兩個(gè)基本點(diǎn)：對(duì)外以客戶為本，對(duì)內(nèi)以員工為本

? 以客戶為本就是企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都必須以客戶為核心；

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以客戶為本應(yīng)該變成一種意識(shí)，根植在每個(gè)員工的心中，在企業(yè)上下形成一種處處為客戶著想的氛圍；

? 以員工為本就是提倡企業(yè)用對(duì)待客戶的態(tài)度對(duì)待員工，通過(guò)重視與肯定員工的價(jià)值與重要性，提高員工的綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)員工成長(zhǎng)。

三個(gè)要素：服務(wù)戰(zhàn)略、基于管理、面向流程

服務(wù)戰(zhàn)略：企業(yè)文化是基于戰(zhàn)略的文化，而不是簡(jiǎn)單的思想政治工作； 基于管理：文化的出發(fā)點(diǎn)和落地都是基于管理，而不是文體活動(dòng)； 面向流程：企業(yè)文化建設(shè)工作必須貫穿于整個(gè)流程，企業(yè)文化是流程中的一個(gè)部分，而不是簡(jiǎn)單的職能管理。

三、XX核心理念體系

（一）企業(yè)愿景

安徽XX—— 成為中國(guó)最優(yōu)秀的專業(yè)工程機(jī)械代理商管理公司

（二）企業(yè)使命

安徽XX——助力打造中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)最優(yōu)秀的代理商

（三）企業(yè)精神

全力以赴，追求卓越

“全力以赴”是一種充滿激情的工作態(tài)度，它意味著永不言敗，永不放棄，即使面對(duì)絕境也要堅(jiān)持到最后勝利的一刻；

“追求卓越”的核心思想是創(chuàng)新。追求卓越表現(xiàn)了XX人永不自滿、永遠(yuǎn)進(jìn)取、永遠(yuǎn)創(chuàng)新的生生不息的精神境界。

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（四）企業(yè)核心價(jià)值觀

創(chuàng)造客戶價(jià)值 實(shí)現(xiàn)員工成長(zhǎng) 追求卓越 持續(xù)改善與創(chuàng)新 合作共贏

（五）企業(yè)作風(fēng)

敢于亮劍，永不放棄

“敢于亮劍”是XX人對(duì)問(wèn)題的處理態(tài)度，不管是敵眾我寡或深陷重圍，但是我們要發(fā)揚(yáng)亮劍精神，敢于戰(zhàn)斗到最后一個(gè)人！

“永不放棄”是要保持必勝的決心，在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的交鋒中，我們要時(shí)時(shí)刻刻牢記，唯如此，我們才能在商戰(zhàn)中取得最后的勝利。

（六）經(jīng)營(yíng)宗旨

推廣世界一流產(chǎn)品，創(chuàng)造客戶最大價(jià)值

“推廣世界一流產(chǎn)品”就是要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，讓消費(fèi)者享受到高質(zhì)量的產(chǎn)品； “創(chuàng)造客戶最大價(jià)值”就是要通過(guò)增值服務(wù)給消費(fèi)者創(chuàng)造最大的價(jià)值，從而創(chuàng)造出對(duì)XX的品牌忠誠(chéng)度。

（七）企業(yè)責(zé)任

對(duì)股東的責(zé)任：提供資產(chǎn)增值，實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng) 對(duì)員工的責(zé)任：搭建事業(yè)平臺(tái)，創(chuàng)造美好生活 對(duì)客戶的責(zé)任：銷售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供滿意服務(wù) 對(duì)供方的責(zé)任：達(dá)成市場(chǎng)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)品牌提升 對(duì)社會(huì)的責(zé)任：服務(wù)工程建設(shè)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

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（八）員工責(zé)任

對(duì)自己的責(zé)任： 追求進(jìn)步，永不言敗

對(duì)工作的責(zé)任： 不找借口，堅(jiān)決執(zhí)行

對(duì)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任： 淡化自我，樂(lè)于奉獻(xiàn) 對(duì)同事的責(zé)任： 坦誠(chéng)溝通，關(guān)愛(ài)幫助 對(duì)客戶的責(zé)任： 誠(chéng)信服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值

對(duì)企業(yè)的責(zé)任： 達(dá)到目標(biāo)，承擔(dān)結(jié)果

（九）XX人才理念

人才成就企業(yè)，企業(yè)造就人才

“人才造就企業(yè)”是指企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人才是世間最寶貴的，是生產(chǎn)力要素中最積極、最活躍、最具決定作用的要素。誰(shuí)擁有人才，誰(shuí)就擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。

“企業(yè)造就人才”是指你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺(tái)。企業(yè)通過(guò)搭建“賽馬場(chǎng)”，為每個(gè)員工營(yíng)造創(chuàng)新的空間，使每個(gè)員工成為自主經(jīng)營(yíng)的人才。

（十）XX用人理念

忠誠(chéng)、激情、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)、業(yè)績(jī)

1、忠誠(chéng)：

——每一位員工都要忠誠(chéng)于企業(yè)，恪守職業(yè)道德，不損害公司的利益，積極為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量；

2、激情：

——以全力以赴的決心面對(duì)目標(biāo)，迎接前進(jìn)道路上的困難，以飽滿的熱情和意志克服困難，不斷超越目標(biāo)。

3、學(xué)習(xí)

——為了適應(yīng)客觀情況的不斷變化，在日常工作中不斷總結(jié)提高，打造提升

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學(xué)習(xí)的技能，提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力。

4、創(chuàng)新

——在工作中不斷總結(jié)提高，對(duì)日常工作流程進(jìn)行分析歸納并不斷創(chuàng)新提高。

5、團(tuán)隊(duì)

——面對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，加強(qiáng)分工協(xié)作，共同提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

6、業(yè)績(jī)

——業(yè)績(jī)是企業(yè)發(fā)展的硬道理，是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)好壞的關(guān)鍵指標(biāo)，同時(shí)，也是衡量個(gè)人貢獻(xiàn)度的重要指標(biāo)。

（十一）業(yè)績(jī)定律：

業(yè)績(jī)背后是做事，做事背后是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)背后是文化，文化背后是心態(tài)，心態(tài)背后是自己。

（十二）XX八榮八恥

以責(zé)任為榮，以抱怨為恥； 以自救為榮，以他救為恥； 以投資為榮，以負(fù)債為恥； 以利用為榮，以摸索為恥； 以結(jié)果為榮，以任務(wù)為恥； 以危機(jī)為榮，以愿望為恥； 以批量為榮，以手工為恥； 以行動(dòng)為榮，以清談為恥。

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（十三）XX執(zhí)行理念

1、執(zhí)行的48字真經(jīng)

認(rèn)真 安徽XX企業(yè)文化手冊(cè)

持續(xù)改進(jìn)就是通過(guò)問(wèn)題管理不斷地提高企業(yè)管理的有效性；

閉環(huán)優(yōu)化指凡事要善始善終，都必須遵循PDCA循環(huán)，根據(jù)木桶理論，找出薄弱項(xiàng)，及時(shí)整改、螺旋上升，提高全系統(tǒng)的水平。

4、管理干部五大意識(shí)

風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、成本意識(shí)、結(jié)果意識(shí)、培訓(xùn)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)

4.1風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

——控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是公司生存的重要基礎(chǔ)，風(fēng)險(xiǎn)包括外部風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。外部風(fēng)險(xiǎn)，包括政策風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、合作協(xié)作風(fēng)險(xiǎn)、法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等。內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，包括銷售風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、債權(quán)風(fēng)險(xiǎn)、人力風(fēng)險(xiǎn)、資金風(fēng)險(xiǎn)等。

如何控制風(fēng)險(xiǎn)？一要定期對(duì)各模塊工作進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，消除風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。二是建立預(yù)警機(jī)制，有預(yù)案，凡事要多做幾套方案，多做幾手準(zhǔn)備，4.2成本意識(shí)

——開(kāi)源和節(jié)流，都是公司獲取利潤(rùn)的兩大來(lái)源。節(jié)流，就是控制成本，包括銷售成本、管理成本、財(cái)務(wù)成本等。

如何控制成本？一靠預(yù)算，二靠激勵(lì)。有預(yù)算，有標(biāo)準(zhǔn)，有定額，心中有數(shù)，才能做到成本可控；靠審批，靠一枝筆把關(guān)，最后難免會(huì)導(dǎo)致費(fèi)用失控。靠激勵(lì)，就是在預(yù)算的基礎(chǔ)上，加入激勵(lì)的因素，節(jié)約費(fèi)用者有獎(jiǎng)。公司有好處、個(gè)人有好處的事，人才會(huì)自發(fā)的努力去做好。如此不斷循環(huán)激勵(lì)，通過(guò)各部門、各崗位人員的主動(dòng)努力，各項(xiàng)費(fèi)用就能一年比一年降低。

4.3結(jié)果意識(shí)

——結(jié)果導(dǎo)向是評(píng)價(jià)工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。方法千萬(wàn)種，結(jié)果最重要。只講功勞，不講苦勞。

4.4培訓(xùn)意識(shí)

——領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值就是把追隨者培養(yǎng)成領(lǐng)導(dǎo)者。優(yōu)秀的人才是企業(yè)獲得不斷發(fā)展的源泉和動(dòng)力，管理者有為企業(yè)培養(yǎng)接班人的責(zé)任和義務(wù)，企業(yè)的不斷發(fā)展擴(kuò)大，需要有更多的員工能走上管理者的崗位。為企業(yè)培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才，是管理者對(duì)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展所做出的最大貢獻(xiàn)，從而避免管理人員的斷層，使企業(yè)穩(wěn)定向前發(fā)展。優(yōu)秀的管理者，必是優(yōu)秀的教練員。

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4.5服務(wù)

——服務(wù)，是指各級(jí)管理干部為下屬完成工作任務(wù)，提供、創(chuàng)造各種便利和支持，指點(diǎn)迷津、提供資源、清除障礙，上下齊心協(xié)力，其同完成目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)者就是服務(wù)員。

5、阿甘精神

? 當(dāng)我們被追趕的時(shí)候，就是解除枷鎖，超越自己的時(shí)候。? 作為負(fù)責(zé)人的人，服從并不可恥，沒(méi)有結(jié)果才可恥！

? 打乒乓球的關(guān)鍵是，無(wú)論如何，目光都不能離開(kāi)球；做員工的關(guān)鍵是，無(wú)論如何，目光都不能離開(kāi)目標(biāo)。? 要想往前跑，就必須甩掉過(guò)去！

6、亮劍精神

? 在挑戰(zhàn)面前只有敢打必勝的勇士，沒(méi)有不敢亮劍的劍客

? 一支有靈魂的部隊(duì)，不管歲月流失，人員更迭，這支部隊(duì)永存！縱然是敵眾我寡，縱然是深陷重圍，但是我們敢于亮劍！我們敢于戰(zhàn)斗到最后一個(gè)人——?jiǎng)︿h所指，所向披靡！? 一支軍隊(duì)有軍魂，一個(gè)企業(yè)有靈魂。

（十四）服務(wù)理念

1、XX服務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段

安徽XX企業(yè)文化手冊(cè)的角度用心思考，就有機(jī)會(huì)成為顧客最可信賴的忠實(shí)伙伴。安徽XX企業(yè)文化手冊(cè)

2.維修服務(wù)要道歉 3.咨詢服務(wù)要微笑 4.上門服務(wù)要準(zhǔn)時(shí) 5.言談舉止要文明 6.服裝鞋帽要整潔 7.對(duì)待用戶要真誠(chéng) 8.解決問(wèn)題要徹底 9.工作作風(fēng)要迅速 10.愛(ài)護(hù)企業(yè)要同心

服務(wù)十不準(zhǔn)：

1.公共場(chǎng)所不準(zhǔn)大聲喧嘩 2.上門服務(wù)不準(zhǔn)遲到拖延 3.預(yù)約咨詢不準(zhǔn)含糊不清 4.服務(wù)規(guī)范不準(zhǔn)執(zhí)行有偏 5.同事之間不準(zhǔn)嬉鬧打罵 6.工具攜帶不準(zhǔn)丟三落四 7.在用戶處不準(zhǔn)隨意亂動(dòng) 8.對(duì)待問(wèn)題不準(zhǔn)推諉扯皮 9.車輛工具不準(zhǔn)亂停亂放 10.信息傳遞不準(zhǔn)遺漏延誤

四、XX特色的問(wèn)題管理文化

（一）問(wèn)題管理的原則

1、一個(gè)核心：?jiǎn)栴}管理

1.1問(wèn)題管理的三大意識(shí)

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看不到問(wèn)題就是最大的問(wèn)題 終端的問(wèn)題就是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題 重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題就是作風(fēng)的問(wèn)題

1.2問(wèn)題管理的三種境界

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4、四個(gè) “循環(huán)”： 形成閉環(huán)

四個(gè) “循環(huán)”：PDCA P（plan）計(jì)劃：根據(jù)市場(chǎng)需求和公司戰(zhàn)略，制定工作目標(biāo)，以及達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法。

D（do）實(shí)施：按照所制訂的計(jì)劃和措施付諸實(shí)施。

C（check）檢查：對(duì)照計(jì)劃和目標(biāo)檢查執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。A（action）總結(jié)：根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，或修正改進(jìn)原來(lái)的計(jì)劃或?qū)ふ倚碌哪繕?biāo)，制定新的計(jì)劃。

? 含義：對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里。

PDCA的特型：

? 周而復(fù)始

PDCA循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問(wèn)題，可能還有問(wèn)題沒(méi)有解決，或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)，依此類推。? 大環(huán)帶小環(huán)

一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。

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? 階梯式上升

PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問(wèn)題的過(guò)程就是水平逐步上升的過(guò)程。

凡是工作，必有目標(biāo)； 凡是目標(biāo)，必有計(jì)劃； 凡是計(jì)劃，必有檢查； 凡是檢查，必有評(píng)價(jià)； 凡是評(píng)價(jià)，必有獎(jiǎng)懲。

5、五個(gè)“要點(diǎn)”

總帳不漏項(xiàng) 事事有人管 人人都管事 管事憑效果 管人憑考核

6、六個(gè)步驟：見(jiàn)數(shù)又見(jiàn)人

數(shù)

事

體系 團(tuán)隊(duì)

? 根據(jù)數(shù)據(jù)分析差異

? 找出導(dǎo)致差異產(chǎn)生的事實(shí)表現(xiàn) ? 根據(jù)事實(shí)表現(xiàn)找出責(zé)任人

人

觀念 安徽XX企業(yè)文化手冊(cè)

? 根據(jù)責(zé)任人的表現(xiàn)分析背后的思想觀念差異 ? 根據(jù)觀念差異舉一反三排查團(tuán)隊(duì)普遍問(wèn)題

? 根據(jù)團(tuán)隊(duì)普遍存在的問(wèn)題來(lái)找措施、找模式，從體系上完善解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的流程和方法，從而提升目標(biāo)的達(dá)成率 ? 堅(jiān)持閉環(huán)原則、持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)螺旋上升

7、九個(gè)“落實(shí)”：5W3H1S

“5W3H1S”是：

（1）WHAT：何項(xiàng)工作發(fā)生了何問(wèn)題（2）WHERE：?jiǎn)栴}發(fā)生在何地（3）WHEN：?jiǎn)栴}發(fā)生在何時(shí)（4）WHO：誰(shuí)的責(zé)任（5）WHY：發(fā)生問(wèn)題的原因（6）HOW MANY：同類問(wèn)題有多少（7）HOW MUCH COST：造成多大損失（8）HOW：如何解決

（9）SAFETY：有無(wú)安全注意事項(xiàng)

（二）XX特色的解決問(wèn)題方式

XX解決問(wèn)題的方式與方法源于“三”,所謂“道生一、一生二、二生三、三生萬(wàn)物”，問(wèn)題通過(guò)XX的解決問(wèn)題的“三”的思路都會(huì)迎刃而解。

1、三個(gè)問(wèn)題：“老”“大”“難”

? 老問(wèn)題——指重復(fù)出現(xiàn)的，長(zhǎng)期得不到解決的問(wèn)題。

? 大問(wèn)題——對(duì)目標(biāo)完成阻力最大、對(duì)外影響最大、造成的損失最大的問(wèn)題。? 難問(wèn)題——指用多種辦法逐漸有效但又不能很快得到根治，解決難度高的 安徽XX企業(yè)文化手冊(cè)

問(wèn)題。

解決了老大難問(wèn)題，其它問(wèn)題便能迎刃而解。

解決系統(tǒng)中老大難問(wèn)題的思路

① 用分析工具（如樹(shù)狀圖/直方圖/魚骨圖）分析出老大難中所有的具體問(wèn)題，而此問(wèn)題在所有問(wèn)題中最為突出 ② 問(wèn)題要分解到不可再分解的程度 ③ 解決了這個(gè)問(wèn)題可以帶動(dòng)其他問(wèn)題的解決

④ 是多次發(fā)生、重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，并且用以前的多種方法一直未能解決

⑤ 分析要有對(duì)系統(tǒng)整體性的分析，有具體的問(wèn)題現(xiàn)象分析，有具體產(chǎn)生的原因分析，有具體的責(zé)任分析，要有問(wèn)題的具體數(shù)，問(wèn)題的具體點(diǎn)及問(wèn)題的具體人

⑥ 要對(duì)數(shù)據(jù)的來(lái)源及問(wèn)題的具體原因自己親自進(jìn)行分析及研究，確信其真實(shí)性

2、解決問(wèn)題三步曲

現(xiàn)場(chǎng)——解決問(wèn)題在現(xiàn)場(chǎng)

路線——用互動(dòng)的方式來(lái)解決

現(xiàn) 場(chǎng)

路線 試點(diǎn)

試點(diǎn)——試點(diǎn)后形成模式 安徽XX企業(yè)文化手冊(cè)

(1)現(xiàn)場(chǎng)

親自到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，按上溯一級(jí)的原則排查，查出問(wèn)題發(fā)生的環(huán)節(jié)及責(zé)任人

(2)路線

① “老辦法”的問(wèn)題 ②“老人”的問(wèn)題 ③已成功的案例分析 ④可借鑒的方法及可借的力 ⑤整合的路線方案

(3)試點(diǎn)

①還要回到發(fā)生問(wèn)題的地方研究方案的可行性 ②要搭建起預(yù)防的平臺(tái)及操作流程 ③在解決問(wèn)題時(shí)必須先使用戶滿意

3、日清三個(gè)基本原則

? 閉環(huán)原則：凡事要善始善終，都必須有PDCA循環(huán)原則，而且要螺旋上升。? 比較分析原則：縱向與自己的過(guò)去比，橫向與同行業(yè)比，沒(méi)有比較就沒(méi)有發(fā)展。

? 不斷優(yōu)化的原則：根據(jù)木桶理論，找出薄弱項(xiàng)，并及時(shí)整改，提高全系統(tǒng)水平。

安徽XX企業(yè)文化手冊(cè)

五、XX員工個(gè)人戰(zhàn)略宣言

我們的目標(biāo)是要成為中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)最優(yōu)秀的代理商； 為了這個(gè)目標(biāo)，我愿意宣誓并做到：

告訴自己：我要每天為自己的業(yè)績(jī)目標(biāo)而戰(zhàn)；主動(dòng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)改變，提升能力！告訴生活：我每天工作，為家庭責(zé)任而拼搏；與家人一起建設(shè)和睦、幸福、豐盛的生活！

告訴上級(jí)：我要成為真正能幫助您的人；事前給方案，事后給反饋、給總結(jié)。告訴下級(jí)：我要幫助您擁有自我的高要求；給指標(biāo)，給檢查，給激勵(lì)！告訴同事：我要給您最快速的響應(yīng)；主動(dòng)配合，主動(dòng)解決問(wèn)題！告訴公司：我要成為創(chuàng)造奇跡的員工；我要成為公司文化代言人！

告訴對(duì)手：我一定要比您更認(rèn)真，更用心；更愿意為客戶付出；我一定要成為客戶首選！

告訴客戶：我一定要幫助您把XX挖機(jī)帶回家；我要想盡一切辦法讓您滿意！我信以為真；我言行一致；我說(shuō)到做到；我馬上行動(dòng)！YES！YES！YES！

六、XX發(fā)展戰(zhàn)略（待定）

蕉下客

安徽XX企業(yè)文化手冊(cè)

第二篇：企業(yè)文化手冊(cè)

一、董事長(zhǎng)寄語(yǔ)

所謂企業(yè)文化，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所倡導(dǎo)，企業(yè)全體員工所認(rèn)同的，并且在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所形成的價(jià)值觀念和行為規(guī)范的總和。它表現(xiàn)為企業(yè)全體員工的一種工作和習(xí)慣。一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，就是要有系統(tǒng)的、先進(jìn)的、正確的和具有企業(yè)自身特色的企業(yè)價(jià)值觀念和行為規(guī)范，并且形成企業(yè)發(fā)展要求相一致的工作和生活習(xí)慣。觀念決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定命運(yùn)。企業(yè)文化決定著企業(yè)的未來(lái)和命運(yùn)。

泉力集團(tuán)成立以來(lái)，經(jīng)歷了曲折豐富的發(fā)展歷史，積淀了豐富的文化資源，在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。泉力集團(tuán)企業(yè)文化的一個(gè)突出特點(diǎn)就是它能夠隨著企業(yè)的發(fā)展、時(shí)間的推移和市場(chǎng)環(huán)境的變化而與時(shí)俱進(jìn)，并以主動(dòng)創(chuàng)新的精神有力的推動(dòng)著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大。可以說(shuō)，與時(shí)俱進(jìn)和不斷創(chuàng)新是泉力文化永不枯竭的根源所在。

泉力集團(tuán)要在新時(shí)期抓住新機(jī)遇，迎接新的挑戰(zhàn)，牢牢地把握住自己的命運(yùn)，開(kāi)拓出美好的發(fā)展前景。我們要與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新，建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，塑造卓越的泉力品牌，努力創(chuàng)建一流的民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)，這是泉力集團(tuán)堅(jiān)定不移的奮斗目標(biāo)和發(fā)展遠(yuǎn)景。我堅(jiān)信，在全體員工的共同努力下，在與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化的指引下，泉力集團(tuán)一定能夠迎來(lái)更加美好的明天！

二、理念篇

企業(yè)使命回報(bào)股東 造福員工 奉獻(xiàn)社會(huì)企業(yè)宗旨服務(wù)于社會(huì)企業(yè)精神永不停步企業(yè)目標(biāo)不求最大 但求最好 好中求大安全理念寧可不生產(chǎn) 不要去冒險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)理念務(wù)本節(jié)用財(cái)無(wú)極創(chuàng)新理念傳承辟新 尋優(yōu)勇進(jìn)

發(fā)展理念從點(diǎn)滴做起管理理念標(biāo)準(zhǔn)化 制度化 精細(xì)化 人性化學(xué)習(xí)理念立足崗位 學(xué)以致用

人才理念企業(yè)培育人才 人才奉獻(xiàn)企業(yè)人生觀規(guī)規(guī)矩矩做人 踏踏實(shí)實(shí)做事思想理念忠于企業(yè) 服務(wù)企業(yè)

工作作風(fēng)雷厲風(fēng)行 務(wù)求本質(zhì)管理格言工作方法工作方式 工作要求 創(chuàng)新形式 成本意識(shí) 憂患意識(shí) 責(zé)任意識(shí) 發(fā)展意識(shí) 兼潔自律

管理三件法寶：能力 兼潔 關(guān)系

八大不良表現(xiàn)：表于形式，忽略改造；注重人際，無(wú)視主題；忙忙碌碌，沒(méi)有中心；改造粗放，缺乏細(xì)節(jié)；好人主義，不敢硬碰；只求利益，點(diǎn)滴奉獻(xiàn)；多于應(yīng)付，少于學(xué)習(xí)；胸?zé)o大志，目光短淺。

用人原則：用人看德能，崗位靠競(jìng)爭(zhēng)。

分配原則：分配看業(yè)績(jī)，收入憑貢獻(xiàn)。

愛(ài)崗敬業(yè)準(zhǔn)則：

一要愛(ài)崗盡責(zé)，不要好高騖遠(yuǎn)。二要服從分配，不要沾輕怕重。三要遵章守紀(jì)，不要自由散漫。

四要克以奉公，不要損公肥私。五要爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，不要消極落后。六要刻苦鉆研，不要荒疏業(yè)務(wù)。

七要性崗盡責(zé)，不要八要優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不要馬虎草率。九要提高效率，不要十要團(tuán)結(jié)協(xié)作，不要各行其是。

三、行為篇

1、員工行為準(zhǔn)則

禮儀——容貌整潔，舉止文明紀(jì)律——遵章守紀(jì)，嚴(yán)于律己為人——團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助友善學(xué)習(xí)——最求新知，創(chuàng)新進(jìn)取

工作——愛(ài)崗敬業(yè)，忠誠(chéng)執(zhí)行生活——陽(yáng)光心態(tài)，高尚情趣

2、管理干部行為準(zhǔn)則

敬業(yè)愛(ài)崗，誠(chéng)實(shí)信用勤奮學(xué)習(xí)，提高信用工作嚴(yán)謹(jǐn)，注重效率善于實(shí)干，勇于創(chuàng)新深入基層，關(guān)心員工

遵章守紀(jì)，堅(jiān)守原則顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作統(tǒng)一思想，服從組織率先垂范，兼潔自律

3、企業(yè)文化活動(dòng)

開(kāi)展“安全月”及“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)開(kāi)展“合理化建議”和“崗位練兵”開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展“送溫暖”、“獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)

開(kāi)展讀書活動(dòng)開(kāi)展“雙增雙節(jié)”，“五小”活動(dòng)開(kāi)展“忠于企業(yè)，服務(wù)企業(yè)”主題教育開(kāi)展重大節(jié)日文化慶祝活動(dòng)開(kāi)展表彰活動(dòng)

四、管理篇 “十二五”中心工作創(chuàng)新 低碳 穩(wěn)健 積極

第三篇：企業(yè)文化手冊(cè)

企業(yè)文化手冊(cè)

企業(yè)文化手冊(cè)的重要性 建立一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化手冊(cè)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)來(lái)講，是一個(gè)非常重要的方法和工具。雖然企業(yè)文化的內(nèi)涵不能夠表述在文字上，但是企業(yè)依然需要有一個(gè)文化的手冊(cè)，給剛剛進(jìn)公司的員工，以及給客戶和社會(huì)有一個(gè)非常直觀的感受。

企業(yè)文化手冊(cè)的作用

1.高度統(tǒng)一

公司的使命、愿景、價(jià)值觀、文化內(nèi)涵以及品牌的內(nèi)涵，必須高度統(tǒng)一。通過(guò)文化手冊(cè)的編制，可以實(shí)現(xiàn)這種統(tǒng)一。比如，沃爾沃提出“安全”兩個(gè)字，它所有的東西都是高度統(tǒng)一的。法拉利提出的是“速度”，它所有的東西也是高度統(tǒng)一的。而中國(guó)的一些企業(yè)檢查自己公司所提出來(lái)的這些使命、愿景、核心價(jià)值觀、文化內(nèi)涵、品牌的內(nèi)涵以及公司的戰(zhàn)略意圖的時(shí)候，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)這些東西是隨意提出來(lái)的，非常零亂。

2.明確定義、實(shí)例證明 企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真地編寫企業(yè)文化手冊(cè)，將上述內(nèi)容明確定義，并以大量的實(shí)例去證明和強(qiáng)化自己公司所崇尚的價(jià)值觀、愿景、使命和品牌的內(nèi)涵。

【案例】

大家非常熟悉諾基亞的一句口號(hào)“科技以人為本”。諾基亞的科技以人為本，在公司內(nèi)部有明確的詮釋。什么叫科技以人為本，公司如何體現(xiàn)科技以人為本，在公司以往的歷程中，曾經(jīng)發(fā)生過(guò)多少案例來(lái)證明公司的確是以科技以人為本的。

【案例】

好利來(lái)是做蛋糕的。所以以前好利來(lái)就等于蛋糕，慢慢地當(dāng)好利來(lái)的管理和它的使命、愿景、戰(zhàn)略、價(jià)值觀、文化品牌的內(nèi)涵高度統(tǒng)一以后，它集中在兩個(gè)字上面—“關(guān)愛(ài)”。關(guān)愛(ài)，就是好利來(lái)的文化內(nèi)涵。它所展現(xiàn)的是一個(gè)蛋糕的生產(chǎn)商是一個(gè)向社會(huì)輸送關(guān)愛(ài)，輸送健康、環(huán)保、綠色食品的公司。好利來(lái)全體員工，圍繞公司企業(yè)文化的品牌和內(nèi)涵，把公司里面很多的案例集中起來(lái)，來(lái)說(shuō)明公司的這種企業(yè)文化。

好利來(lái)有這樣一個(gè)案例。某客戶，到好利來(lái)的一個(gè)門店買了一個(gè)蛋糕，擱在自行車上回家途中摔了一跤，回去以后那個(gè)蛋糕全扁了。于是他打電話給好利來(lái)，說(shuō)“今天是個(gè)很重要的日子，蛋糕摔扁了，我們所有人都聚在一個(gè)酒店里，你們能不能趕快做一個(gè)蛋糕，我來(lái)拿。”好利來(lái)聽(tīng)到這個(gè)消息，專人專車由餅店師傅帶著奶油，帶著東西，趕到了辦喜慶的現(xiàn)場(chǎng)。因?yàn)閹煾抵浪牡氖悄逃停案馀髯硬惶菀姿摹煾档搅爽F(xiàn)場(chǎng)，把蛋糕一抹上奶油，翻新的蛋糕比原來(lái)的還漂亮，而且更符合當(dāng)時(shí)喜慶場(chǎng)合。他們把這個(gè)案例收集到好利來(lái)企業(yè)文化的案例里面。這個(gè)案例非常鮮活，能夠直接指導(dǎo)好利來(lái)員工的思想和言行。所以每一個(gè)公司，在編制企業(yè)文化手冊(cè)的時(shí)候，公司的文化可以凝聚成一兩個(gè)字，或者是一句話，但關(guān)鍵的問(wèn)題是，你如何對(duì)它

做出詮釋，并且以大量的案例去證實(shí)它。

第四篇：企業(yè)文化手冊(cè)

企業(yè)文化手冊(cè)

企業(yè)文化是指企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念。是企業(yè)經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和，是無(wú)處不在、與每個(gè)員工息息相關(guān)的一種氛圍。

1簡(jiǎn)介

文化觀念

企業(yè)文化是企業(yè)中形成的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價(jià)值觀念、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等企業(yè)的意識(shí)形態(tài)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者把文化的變化人的功能應(yīng)用于企業(yè)，以解決現(xiàn)代企業(yè)管理中的問(wèn)題，就有了企業(yè)文化。企業(yè)管理理論和企業(yè)文化管理理論都追求效益。但前者為追求效益而把人當(dāng)作客體，后者為追求效益把文化概念自覺(jué)應(yīng)用于企業(yè)，把具有豐富創(chuàng)造性的人作為管理理論的中心。這種指導(dǎo)思想反映到企業(yè)管理中去，就有了人們稱之為企業(yè)文化的種種觀念。文化靈魂

企業(yè)文化是公司的靈魂，是公司凝聚力的表現(xiàn)，代表了公司獨(dú)一無(wú)二的法人性格。企業(yè)文化一定要與公司的理念與制度相協(xié)調(diào)一致，企業(yè)文化沒(méi)有好與壞的分別，只有合適與不合適的差別。

2意義

企業(yè)文化手冊(cè)：qǐ yè wén huà shǒu cè

《企業(yè)文化手冊(cè)》是企業(yè)文化塑造和設(shè)計(jì)的最終成果，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的心血和智慧的結(jié)晶，凝結(jié)著復(fù)雜而又艱辛的創(chuàng)造性勞動(dòng)，是企業(yè)創(chuàng)造的寶貴文化財(cái)富。提煉和編制企業(yè)文化手冊(cè)，就是將潛在的文化進(jìn)行文字化、系統(tǒng)化。企業(yè)文化的“行動(dòng)化”是最為艱巨和重要的，但一個(gè)好的文本卻是前提。它將在以后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，指導(dǎo)企業(yè)的文化實(shí)施活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。而企業(yè)的不斷發(fā)展也為企業(yè)文化手冊(cè)提供不斷豐富的文化素材。

《企業(yè)文化手冊(cè)》的發(fā)布是我們?cè)谄髽I(yè)文化建設(shè)方面取得的又一個(gè)具有劃時(shí)代意義、里程碑性的成果，其意義有：

《企業(yè)文化手冊(cè)》主要由的來(lái)歷、發(fā)展歷史、光榮傳統(tǒng)、獲得的主要榮譽(yù)、文化理念、基本通用類管理制度等幾部分組成。它濃縮性地客觀、真實(shí)記錄了我們的發(fā)展歷史、光榮傳統(tǒng)、社會(huì)榮譽(yù)，展現(xiàn)了積極、優(yōu)良、先進(jìn)、科學(xué)的文化理念，從規(guī)范管理、科學(xué)管理的角度，向所有員工示范性地提出了基本的規(guī)范要求。[1]

《企業(yè)文化手冊(cè)》是人類珍貴的文化財(cái)富，我們要珍愛(ài)和保護(hù)好，而最好保護(hù)文化和財(cái)富的方法和途徑就是運(yùn)用和發(fā)展《企業(yè)文化手冊(cè)》；因此，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)和運(yùn)用《企業(yè)文化手冊(cè)》對(duì)我們提出的每項(xiàng)要求，對(duì)所有新進(jìn)入、新加盟員工和老員工來(lái)講，我們要通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟其的內(nèi)容，全面了解發(fā)展歷史，基本管理制度、時(shí)刻在崗位上踐行其文化理念，從而增強(qiáng)我們的自豪感、增強(qiáng)我們規(guī)范執(zhí)行管理制度的自覺(jué)性、增強(qiáng)我們謀求共同和諧發(fā)展的意識(shí)，因此，《企業(yè)文化手冊(cè)》是一本規(guī)范性引導(dǎo)人健康成長(zhǎng)、激勵(lì)員工成功發(fā)展的培訓(xùn)書和指南工具書。

《企業(yè)文化手冊(cè)》是歷史的濃縮、也是歷史的寫照，更是指導(dǎo)我們今后創(chuàng)造歷史的指南，我們今后還要繼續(xù)豐富和發(fā)展《企業(yè)文化手冊(cè)》，相信并祝愿今后的《企業(yè)文化手冊(cè)》里將留下我們?cè)谧拿恳晃蝗顺晒Πl(fā)展的光榮足跡和聰明才智。

3作用

企業(yè)文化手冊(cè)對(duì)外相關(guān)人群發(fā)放,達(dá)到了一種宣傳效果，這是一種企業(yè)文化對(duì)外宣傳的一種手段。企業(yè)文化不僅是對(duì)外宣傳的手段，同時(shí)也是讓內(nèi)部人員了解并加以學(xué)習(xí)而后擴(kuò)大企業(yè)宣傳力的一種途徑。

企業(yè)文化手冊(cè)主要如下面幾項(xiàng)作用：

（一）擴(kuò)大企業(yè)的輻射面

企業(yè)是社會(huì)的一個(gè)組成部分，必須同社會(huì)各方面發(fā)生聯(lián)系和交往，優(yōu)秀的企業(yè)文化能以良好職業(yè)道德、精湛技術(shù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶的信賴，在聯(lián)系與交往中必然給人們帶來(lái)深遠(yuǎn)的影響。企業(yè)在客戶心目中留有美好的形象，是取之不盡的無(wú)形資源，將受益無(wú)窮，它能刺激客戶，使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生有益的行為，使企業(yè)比較容易得到社會(huì)及人民群眾的理解、信任和支持，從而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

（二）增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力

優(yōu)秀企業(yè)文化是促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步與發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，它能使絕大多數(shù)企業(yè)員工具有正確的價(jià)值取向，從而易于對(duì)企業(yè)各項(xiàng)重大決策取得共識(shí)，激發(fā)使命感和責(zé)任感。優(yōu)秀企業(yè)文化能培育職業(yè)道德，可促使員工在深化企業(yè)改革、利益關(guān)系調(diào)整等變動(dòng)中，正確妥善處理公與私的關(guān)系，能鞏固和發(fā)展團(tuán)結(jié)向上、協(xié)調(diào)穩(wěn)定的群體關(guān)系。優(yōu)秀企業(yè)文化在企業(yè)整個(gè)實(shí)踐活動(dòng)中界定員工的思想道德、情操和行為準(zhǔn)則，激勵(lì)員工自覺(jué)地按照企業(yè)總體水平、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自己的言行，強(qiáng)化員工的創(chuàng)業(yè)、敬業(yè)精神，為促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、協(xié)調(diào)、有效、和諧發(fā)展勤奮工作。

（三）實(shí)現(xiàn)管理模式的轉(zhuǎn)變

企業(yè)文化手冊(cè)是企業(yè)管理理論的嶄新成果，企業(yè)文化手冊(cè)是現(xiàn)代企業(yè)管理邏輯發(fā)展的必然結(jié)果，也是對(duì)原有企業(yè)管理理論的總結(jié)創(chuàng)新的結(jié)果，因此要把企業(yè)文化建設(shè)放在現(xiàn)代化管理的新模式角度上思考。發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)普遍經(jīng)歷了從經(jīng)驗(yàn)管理——科學(xué)管理——現(xiàn)代管理這樣三個(gè)階段的管理進(jìn)程。經(jīng)驗(yàn)管理屬能人模式，憑感覺(jué)、靠經(jīng)驗(yàn)管理、靠個(gè)人的能力、素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)和風(fēng)格在發(fā)揮著作用，結(jié)果使大部分企業(yè)長(zhǎng)期停留在租放管理水平。科學(xué)管理屬于制度模式、企業(yè)各單位職能、崗位職責(zé)、行為準(zhǔn)則、運(yùn)作程序都實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化；信息傳遞、各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了程序化；人才、資金、物資、時(shí)間等資源的利用實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化，企業(yè)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等方面都有成套科學(xué)的、規(guī)范的制度和程序。但是，總有部分工作是制度和程序管不到的，如果太多的制度和標(biāo)準(zhǔn)讓人難以掌握，就可能壓制積極性和創(chuàng)造性，降低運(yùn)行效率，增大管理成本。現(xiàn)代管理

屬于文化模式，員工的工作都不靠人來(lái)監(jiān)督、管制，而是自覺(jué)地履行自己因有的職責(zé)，去完成工作，積極地發(fā)揮自己的潛能。企業(yè)文化營(yíng)造了一個(gè)和諧的工作氛圍和共同奮斗的愿望，使員工忠誠(chéng)于企業(yè)和企業(yè)所從事的事業(yè)，一切基礎(chǔ)的管理制度和規(guī)范，程序都已經(jīng)潛移默化為所有員工的職業(yè)習(xí)慣。企業(yè)管理者重點(diǎn)關(guān)注在實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略管理，這是每個(gè)企業(yè)管者追求的最高境界。

（四）提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)文化是打造企業(yè)品牌的重要途徑，優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)的“名片”、“無(wú)形資產(chǎn)”，也是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的“法寶”。企業(yè)文化強(qiáng)大的內(nèi)涵，是用之不竭的財(cái)富和智慧之源。建設(shè)企業(yè)文化，是塑造企業(yè)品牌，拴心留才、精心育才、吸引賢才、吸引客戶，也是博得社會(huì)的認(rèn)可的有效途徑。在新的世紀(jì)，哪家企業(yè)擁有文化優(yōu)勢(shì)，哪家企業(yè)就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（五）現(xiàn)代企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的巨大推動(dòng)力

過(guò)去，企業(yè)一般是靠物質(zhì)資源來(lái)建立自身發(fā)展優(yōu)勢(shì)，主要以擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和增加設(shè)備投入來(lái)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。時(shí)至今日，這種發(fā)展方式不再是企業(yè)最好的發(fā)展模式。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)與文化擔(dān)起企業(yè)發(fā)展推動(dòng)力的重任。它是一種強(qiáng)大的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，是獲得經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的有效手段，是取之不盡、用之不竭的財(cái)富和智慧之源，未來(lái)成功與卓越的企業(yè)在于科技創(chuàng)新和文化創(chuàng)新。企業(yè)形象戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐及其所取得的成果都充分證明了這一點(diǎn)。

4內(nèi)容 企業(yè)文化手冊(cè)應(yīng)當(dāng)編入哪些內(nèi)容，對(duì)此并無(wú)嚴(yán)格規(guī)定，企業(yè)可視自己特色和自身需求加以確定。國(guó)際上各企業(yè)的文化表達(dá)也沒(méi)有統(tǒng)一的模式、范疇和文本表述，而是體現(xiàn)出了多樣性和個(gè)性化。常見(jiàn)的企業(yè)文化手冊(cè)的兩種編制類型：“百科全書”式 與 “紅寶書”式的企業(yè)文化手冊(cè)。

“百科全書”式的企業(yè)文化手冊(cè)

包含序言或領(lǐng)導(dǎo)致辭、企業(yè)發(fā)展歷史、光榮傳統(tǒng)、獲得榮譽(yù)、文化理念（精神層文化）、基本通用類管理制度及行為規(guī)范（制度層文化）、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別（物質(zhì)層文化）、企業(yè)箴言（企業(yè)歷史上寶貴的格言、警句以及企業(yè)領(lǐng)袖的經(jīng)典語(yǔ)錄、企業(yè)文化故事等。如華為的企業(yè)文化手冊(cè)。

《華為企業(yè)文化手冊(cè)》介紹了華為公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，以及輝煌的發(fā)展業(yè)績(jī)，介紹了華為公司決策方式，介紹了華為公司的目標(biāo)“發(fā)展、振興民族通信是華為的事業(yè)”。

《華為企業(yè)文化手冊(cè)》里刊載了總裁《致新員工書》。信中寫到對(duì)新員工的希望和要求。他說(shuō)：“您有幸進(jìn)入了華為公司。我們也有幸獲得了與您的合作。我們將在共同信任和相互理解的基礎(chǔ)上，度過(guò)您在公司的歲月。這種理解和信任是我們愉快奮斗的橋梁和紐帶。” “公司要求每一位員工，要熱愛(ài)自己的祖國(guó)，任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都不要做對(duì)不起祖國(guó)、對(duì)不起民族的事情。” “如果您是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，善于吸取別人的經(jīng)驗(yàn)，善于與人合作，借別人提供的基礎(chǔ)，可能進(jìn)步就會(huì)很快。如果封閉自己，總是擔(dān)心淹沒(méi)自己的成果，就會(huì)延誤很長(zhǎng)時(shí)間，也許到那時(shí)，你的工作成果已沒(méi)有什么意義了。”

《華為企業(yè)文化手冊(cè)》大量的是“員我守則”和“華為公司人事管理制度”。約占了7000多字。如，“第十三條：公司實(shí)行每日七小時(shí)工作制；公司總部：上午：8：00—11：45，下午：2：15—5：30；生產(chǎn)總部：上午：8：30—12：00，下午：2：00—5：30。以后如有調(diào)整，以新公布的工作時(shí)間為準(zhǔn)。” 管理制度規(guī)定得很詳細(xì)。包括打卡出勤、待遇、休假待遇、請(qǐng)假審批薪資規(guī)定、加班要求、出差、培訓(xùn)、調(diào)職調(diào)動(dòng)、考核辦法、獎(jiǎng)懲細(xì)則等。一共有十九章九十一條。

“紅寶書”式的企業(yè)文化手冊(cè)

主要集中體現(xiàn)公司的精神層文化，并根據(jù)公司的個(gè)性需求增加其他內(nèi)容，印成小冊(cè)子，方便傳播與學(xué)習(xí)。如國(guó)美公司的企業(yè)文化手冊(cè)。

國(guó)美使命——成就品質(zhì)生活

國(guó)美愿景——在2015年前成為備受尊重的世界家電零售行業(yè)第一

核心價(jià)值——企業(yè)利益高于一切 敬業(yè)感恩 誠(chéng)信正直 知行合一 立規(guī)興業(yè)追求卓越

核心價(jià)值是國(guó)美全體員工的共同信仰。國(guó)美相信只有堅(jiān)持這六項(xiàng)核心價(jià)值，才能在未來(lái)的發(fā)展中保持正確的方向，才能真正成為世界級(jí)的優(yōu)秀企業(yè)，才能獲得企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)基業(yè)常青。

經(jīng)營(yíng)之道——?jiǎng)?chuàng)新 開(kāi)放 合作 競(jìng)爭(zhēng)

經(jīng)營(yíng)之道是國(guó)美經(jīng)營(yíng)的基本指導(dǎo)原則，是對(duì)過(guò)去成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是對(duì)企業(yè)未來(lái)生存必備條件的系統(tǒng)認(rèn)知。國(guó)美經(jīng)營(yíng)的成功與否，取決于企業(yè)是否具備足夠的創(chuàng)新能力，是否能夠保持持續(xù)的開(kāi)放心態(tài)，是否能夠與上游廠家密切合作，是否能夠在競(jìng)爭(zhēng)中不斷獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

人才理念——品德為先 文化認(rèn)同 選賢用能 公平競(jìng)爭(zhēng) 業(yè)績(jī)導(dǎo)向 獎(jiǎng)懲分明 團(tuán)結(jié)協(xié)作 共同成長(zhǎng)

人力資源是公司的第一資本，國(guó)美始終重視人才隊(duì)伍建設(shè)。國(guó)美堅(jiān)持以“品德為先、文化認(rèn)同”的原則選拔人才；堅(jiān)持以“選賢用能、公平競(jìng)爭(zhēng)”的原則任用人才；堅(jiān)持“業(yè)績(jī)導(dǎo)向、獎(jiǎng)懲分明”的原則考核人才；堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同成長(zhǎng)”的原則培育人才。

國(guó)美精神——待客如友 快樂(lè)服務(wù) 言行必果 敢于負(fù)責(zé) 創(chuàng)新務(wù)實(shí) 精益求精

“待客如友、快樂(lè)服務(wù)”是國(guó)美的服務(wù)精神。國(guó)美人視客戶為朋友，以服務(wù)客戶為最大的快樂(lè)，以主動(dòng)、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、周到的服務(wù)使客戶感受快樂(lè)。“言行必果、敢于負(fù)責(zé)”是國(guó)美的執(zhí)行精神。國(guó)美人必須不折不扣地執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度和行政命令，做到言必信、行必果，敢于負(fù)責(zé)。“創(chuàng)新務(wù)實(shí)、精益求精”是國(guó)美的工作精神。國(guó)美人必須腳踏實(shí)地、關(guān)注細(xì)節(jié)、持續(xù)學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴改善。

國(guó)美象征——鷹

翱翔的雄鷹象征著國(guó)美的文化品格，是所有國(guó)美人的精神圖騰。鷹的品格體現(xiàn)了國(guó)美人的堅(jiān)忍不拔，不懼險(xiǎn)阻；目光敏銳，行動(dòng)迅猛；高瞻遠(yuǎn)矚，志向遠(yuǎn)大；渴望創(chuàng)新，勇于變革。

國(guó)美人堅(jiān)韌不拔、不懼險(xiǎn)阻，猶如鷹擊長(zhǎng)空，風(fēng)霜雨雪擋不住它追求的翅膀，電閃雷鳴動(dòng)搖不了它高遠(yuǎn)的心。無(wú)論是剛剛起步創(chuàng)業(yè)時(shí)的激流險(xiǎn)灘，還是連鎖拓展過(guò)程中的層層壁壘，都無(wú)法阻擋國(guó)美人前進(jìn)的腳步。

國(guó)美人目光敏銳，行動(dòng)迅猛，猶如雄鷹展翅、一擊即中。國(guó)美的工作風(fēng)格始終是雷厲風(fēng)行，表現(xiàn)在行為中就是善于思考、善于行動(dòng)。作為國(guó)美的員工，對(duì)工作要勤于思考，快速反應(yīng)。

國(guó)美人高瞻遠(yuǎn)矚，志向遠(yuǎn)大，猶如高飛天際的雄鷹，眼前不是小小的枝頭，而是整個(gè)天空。國(guó)美開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)家電零售連鎖事業(yè)，與中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)的振興休戚與共；國(guó)美的目標(biāo)是振興民族產(chǎn)業(yè)，開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，成為家電零售行業(yè)世界第一。

國(guó)美人渴望創(chuàng)新，勇于變革，猶如雄鷹主動(dòng)拔羽斷喙、重新飛翔。國(guó)美勇于變革舊的習(xí)慣、舊的傳統(tǒng)，放下包袱，學(xué)習(xí)新事物，不斷追求更高的目標(biāo)，開(kāi)創(chuàng)新的未來(lái)，這是國(guó)美長(zhǎng)期屹立于優(yōu)秀企業(yè)之林的保證，也是國(guó)美永葆活力的保證。

第五篇：企業(yè)文化手冊(cè)文檔

尺寸：長(zhǎng)29.7*寬21cm（橫）封面

封二：

P

3P4-P

5企業(yè)篇

(插入企業(yè)圖片，企業(yè)架構(gòu))

美植企業(yè)

美植集團(tuán)于2000年9月8日在天津成立，公司自成立以來(lái)一直扮演著行業(yè)的思考者、先行者的角色，在許多方面引領(lǐng)行業(yè)的先潮。目前在全國(guó)銷售網(wǎng)絡(luò)健全，擁有6000多家加盟店，旗下現(xiàn)有植美村、安尚秀、泉潤(rùn)、小家碧玉、肌情、秀吉（用logo表示）六大品牌。2001年8月，公司從天津南遷至廣州，與日本日化品牌安尚秀展開(kāi)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，成為業(yè)內(nèi)第一家資產(chǎn)重組的化妝品企業(yè)。這一合作使公司獲得了資金與技術(shù)方面的支持，也使科研水平和產(chǎn)品品質(zhì)達(dá)到了國(guó)際先進(jìn)水平。“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。美植人將不懈努力，將美植打造成行業(yè)一流企業(yè)，將美植集團(tuán)旗下所有品牌打造成行業(yè)一流品牌，為美植所有的合作伙伴、客戶提供一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)，為行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步作出貢獻(xiàn)。

美植企業(yè)發(fā)展歷程

2000郭瑞平先生創(chuàng)建植美村品牌

2001與日本安尚秀化妝品有限公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共同組建廣州美植品牌聯(lián)合企業(yè)。

2003生產(chǎn)基地—棟方日化工廠成立，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體，并擁有自己的開(kāi)放式實(shí)驗(yàn)室，擁有

獨(dú)立開(kāi)發(fā)尖端產(chǎn)品的能力。

2004啟動(dòng)“黃金單品”戰(zhàn)略，奠定科學(xué)營(yíng)銷基礎(chǔ)。

2005榮獲中國(guó)國(guó)際美容時(shí)尚周“2005至尊美容大獎(jiǎng)”

小家碧玉個(gè)人護(hù)理品（香港）有限公司與美植聯(lián)合企業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)2年的商談，終于結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同注資成立廣州碧特菡個(gè)人用品有限公司。（加粗，綠色）

2006小家碧玉直營(yíng)店開(kāi)業(yè)，小家碧玉招商工作全面啟動(dòng)

美植各品牌廣告大舉進(jìn)軍中央臺(tái)、湖南衛(wèi)視等一系列的電視媒體，繽紛廣告帶來(lái)商機(jī)無(wú)限。2007小家碧玉加盟店突破200家（加粗，綠色）

獲得中國(guó)十大最強(qiáng)勢(shì)個(gè)人護(hù)理品排獎(jiǎng)，中國(guó)十大護(hù)理品質(zhì)量品牌。

美植企業(yè)彰顯愛(ài)心希望小學(xué)云南奠基，捐建公司第一所希望小學(xué)云南富村鎮(zhèn)水井希望小學(xué)2008小家碧玉加盟店突破300家（加粗，綠色）

美植企業(yè)于北京九華山山莊召開(kāi)“北京奧運(yùn)之旅”加盟店千人大會(huì)千人大會(huì)

捐建了公司第二所希望小學(xué)張家口甲石河希望小學(xué)

2009小家碧玉加盟店突破500家（加粗，綠色）

美植集團(tuán)獨(dú)家冠名湖南衛(wèi)視春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)

（插入工廠照片）

P6-p7

企業(yè)篇

廣州碧特菡個(gè)人用品有限公司與BEAUTYHOME

BEAUTYHOME 以“追求尊重、和諧、自然、美善的生活方式”為品牌哲學(xué)，以“倡導(dǎo)家與生活的完美和諧”為品牌目標(biāo)。

2005年底，小家碧玉個(gè)人護(hù)理品（香港）有限公司經(jīng)過(guò)與中國(guó)化妝品行業(yè)知名企業(yè)廣州美植聯(lián)合企業(yè)長(zhǎng)達(dá)2年的商談，終于結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同注資成立廣州碧特菡個(gè)人用品有限公司。

BEAUTYHOME 個(gè)人護(hù)理品專賣店，以BEAUTYHOME品牌為主其他局部護(hù)理用品優(yōu)勢(shì)品牌相結(jié)合的店鋪多品牌營(yíng)運(yùn)模式，實(shí)現(xiàn)在護(hù)理品涵蓋的各類產(chǎn)品領(lǐng)域中保持絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，真正打造一個(gè)覆蓋全中國(guó)滿足多層次需求的個(gè)人護(hù)理品流通平臺(tái)。

BEAUTYHOME 充分考慮了東方女性的膚質(zhì)特性和氣候特征，采用先進(jìn)的研發(fā)技術(shù)，濃縮植物精華，研制出一系列適合東方女性的肌膚護(hù)理產(chǎn)品。

人才本土化、模式國(guó)際化、產(chǎn)品自然化三大標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)方式，多年成功經(jīng)驗(yàn)的積累，將為您的事業(yè)發(fā)展推波助瀾！

BEAUTYHOME 將為打造“全球個(gè)人護(hù)理品第一品牌”而矢志不渝,為東方女性營(yíng)建尊重、和諧、自然、美善的家庭生活而不懈努力。

企業(yè)文化Enterprise Culture

當(dāng)我們把生意當(dāng)成一件幫助人的事業(yè)來(lái)做，那么你既幫助了別人，又贏取了別人的尊重，當(dāng)然你也獲取了可持續(xù)發(fā)展的利潤(rùn)！如果僅僅把它當(dāng)作盈利的平臺(tái)，那么你只能盈利！

企業(yè)使命Enterprise Mission

企業(yè)作為構(gòu)成社會(huì)的一個(gè)元素，她不可推卸地聯(lián)系著個(gè)人、家庭、社會(huì)，當(dāng)然還有我們賴以生存的大自然。如果她會(huì)講話，她肯定會(huì)說(shuō)：讓各種關(guān)系和諧發(fā)展就是她唯一的使命。

企業(yè)目標(biāo)Enterprise Target

讓我們所經(jīng)營(yíng)的有關(guān)家與生活的事業(yè)，能夠可持續(xù)地為社會(huì)的和諧發(fā)展出一份力量，能夠可持續(xù)地為世界上每一個(gè)角落的家庭改善生活品質(zhì)，能夠可持續(xù)地為我們的同事們和合作者提供發(fā)展空間。企業(yè)理念Enterprise Philosophy

責(zé)任于中，誠(chéng)信于行；以心換心，以德昌德。

（插入辦公室圖片）

品牌哲學(xué)Brand Philosophy

尊重 Respect

尊重，是對(duì)人性的回歸。因?yàn)槟信鹬兀援a(chǎn)生家庭；因?yàn)楹献髯鹬兀覀児餐砷L(zhǎng)；因?yàn)樽鹬刈匀唬匀桓鼤?huì)無(wú)私的反哺我們；因?yàn)樽鹬匚幕鱾€(gè)民族才能安居樂(lè)業(yè)。

和諧 Harmony

尊重是我們各類關(guān)系的建立基礎(chǔ)，而和諧則是此種關(guān)系的延續(xù)與提升，需要持久的耐心和技巧。就如家庭：結(jié)婚不是目的，兩個(gè)人維護(hù)家庭的煞費(fèi)思量、用盡苦心達(dá)至心有靈犀的默契與和諧的過(guò)程，才是最期盼的。當(dāng)然，我們賴以生存的亦應(yīng)如此。所以和諧不是結(jié)果，而是一種過(guò)程，一種狀態(tài)。自然 Nature

不僅指小家碧玉產(chǎn)品萃取于純天然鮮花、果實(shí)、蔬菜、草木等植物精華，天然環(huán)保，是最自然的；更是說(shuō)我們的生活方式：到自然界中去領(lǐng)悟青山碧水的美妙、花草魚蟲的幽雅寧?kù)o；到自然界去尋找人的使命、家庭的意義、肌膚內(nèi)在問(wèn)題的答案······事實(shí)上，這么簡(jiǎn)單的事情往往容易被我們忽視。美善 King-hearted

遵守上面三條：這一條只是水到渠成的饋贈(zèng)：因?yàn)樽鹬貥?gòu)建和諧、和諧回歸自然、自然映照美善，于個(gè)人、于家庭、于社會(huì)都是一種自然的渴求。

P8-p9

產(chǎn)品篇

黃金單品-橄欖冰潤(rùn)凈白面膜（圖片+名稱）

橄欖煥采水潤(rùn)系列（圖片+名稱）

橄欖柔嫩潤(rùn)白系列（圖片+名稱）

橄欖瑩潤(rùn)緊致系列（圖片+名稱）

橄欖精純眼護(hù)系列（圖片+名稱）

橄欖防曬系列（圖片+名稱）

精油系列（圖片+名稱）

緊致女子系列（圖片+名稱）

橄欖油（圖片+名稱）

蘆薈手護(hù)組（圖片+名稱）

天然植物潔面浴鹽系列（圖片+名稱）

天然植物足部浴鹽系列（圖片+名稱）

BEAUTYHOME小家碧玉系列產(chǎn)品萃取于純天然鮮花、果實(shí)、蔬菜、草木等植物精華，品質(zhì)純正，天然環(huán)保；現(xiàn)已開(kāi)發(fā)40余個(gè)系列，300多個(gè)單品。包括了面部護(hù)理、頭部護(hù)理、身體護(hù)理、手部護(hù)理、居家用品、化妝工具、香熏精油、香水，更為新穎的是BEAUTYHOME洗護(hù)產(chǎn)品，配有各類QQ仔、按摩錘、浴巾、香薰油、干花等配飾品而組成吸人眼球的套裝為主流風(fēng)格，單品價(jià)格在30-200元之間，價(jià)廉物美，品種齊全，結(jié)構(gòu)合理，深受廣大消費(fèi)者的贊賞和喜愛(ài)！

P10-p1

1廣告宣傳篇

最強(qiáng)勢(shì)的電視媒體、高密度的廣告宣傳，小家碧玉攜手影視紅星——涓子精心打造的廣告片在湖南衛(wèi)視黃金時(shí)檔滾動(dòng)熱播以來(lái)，巨大的廣告能量完全釋放出來(lái)，不僅黃金單品——橄欖冰潤(rùn)凈白面膜全國(guó)銷量直線上升，成功造就了大批了忠誠(chéng)的消費(fèi)者，小家碧玉的知名度、美譽(yù)度和影響力更是得到全面提升，品牌形象更是深入人心，眾多新朋友相繼牽手小家碧玉，共譜輝煌篇章！

BEAUTYHOME進(jìn)入亞太地區(qū)及中國(guó)，已分階段地投放大量廣告，輔以百度、谷歌等關(guān)鍵詞搜索；終端報(bào)刊：《瑞麗》《女友》《上海服飾》《商界》《中國(guó)化妝品報(bào)》等等；

（插入平面媒體廣告圖片）

2010年再次鎖定湖南衛(wèi)視黃金時(shí)段，加大電視廣告投放密度，更全面覆蓋目標(biāo)消費(fèi)者。（插入涓子電視廣告片的截圖（排好版即可））

P12-p1

3促銷篇

插入各期促銷的宣傳折頁(yè)圖片。

P14-p1

5大型會(huì)議篇

插入美植集團(tuán)會(huì)議的圖片

插入金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)會(huì)圖片

插入2010年工作會(huì)議圖片

P16-p17

形象篇

專賣店圖片

形象店圖片

旗艦店圖片

專柜圖片

P18

涓子圖片+面膜

（底紋：淡黑色Logo布滿整頁(yè)、斜放）p19

封底