第一篇：企業(yè)文化手冊(cè)

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企

業(yè)

文

化

手

冊(cè)

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目

錄

第一章 博岳通信介紹................................................................................................1

一、公司簡(jiǎn)介.........................................................................................................1

二、合作伙伴.........................................................................................................2 第二章 博岳文化........................................................................................................3

一、博岳文化概述.................................................................................................3

二、博岳文化詳解.................................................................................................4 第三章 博岳文化學(xué)習(xí)心得摘錄................................................................................8

一、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部：邢臺(tái)WLAN項(xiàng)目組................................................................8

二、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部：張家口項(xiàng)目組.........................................................................8

三、行政部.............................................................................................................8

四、電銷中心：一團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)王瑾.............................................................................9

五、人力資源部.....................................................................................................9 第四章 優(yōu)秀案例......................................................................................................11

一、張家口WLAN項(xiàng)目組..................................................................................11

二、電銷中心李真...............................................................................................12

三、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部張佳琳.......................................................................................12 四、四川12530項(xiàng)目組......................................................................................13

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第一章 博岳通信介紹

一、公司簡(jiǎn)介

河北博岳通信技術(shù)服務(wù)有限公司成立于2009年，主要從事信息服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，是一家大型的電子商務(wù)、呼叫中心及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商，專注于為通信運(yùn)營(yíng)商提供端到端的電銷、客服和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。公司業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)，涵蓋：10086電話銷售、10086電話客服、12530電話客服、10000電話客服、10050電話客服、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與維護(hù)、通信工程建設(shè)、系統(tǒng)集成與定制需求開(kāi)發(fā)等服務(wù)。公司具備工信部頒發(fā)的“中華人民共和國(guó)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（全國(guó)呼叫中心業(yè)務(wù)許可證、河北省因特網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)許可證）”、“通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成乙級(jí)”及“道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證”等資質(zhì)，并且通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系等權(quán)威認(rèn)證。

博岳通信擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，現(xiàn)有員工1200余名，擁有話務(wù)坐席1000個(gè)，電話呼叫服務(wù)人員1000人，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)團(tuán)隊(duì)200人；目前公司在北京、河北、四川、湖南、廊坊等多個(gè)省市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，客戶涵蓋通信運(yùn)營(yíng)商、政府、教育、金融等行業(yè)。

立志發(fā)展成為業(yè)界一流的信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，博岳通信把世界優(yōu)秀企業(yè)----通信巨頭華為、運(yùn)營(yíng)巨頭中國(guó)移動(dòng)、電商巨頭淘寶作為企業(yè)的學(xué)習(xí)標(biāo)桿。博岳通信將聚焦客戶、聚焦業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化和規(guī)模化的管理和運(yùn)作，公司將秉承“聚焦、創(chuàng)新、穩(wěn)健、客戶滿意“的核心理念，我們相信通過(guò)全體員工的不斷努力和追求，我們一定能夠?yàn)榭蛻籼峁┳詈玫慕鉀Q方案和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并與客戶共同成功！

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二、合作伙伴

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第二章 博岳文化

一、博岳文化概述 企業(yè)愿景：

溝通你我、暢通世界

創(chuàng)業(yè)界一流的信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商

企業(yè)使命：

聚焦客戶關(guān)注的痛點(diǎn)，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)解決方案，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值 企業(yè)核心價(jià)值觀：

? 以客戶為中心，客戶滿意是我們生存的唯一理由

? 以貢獻(xiàn)者為本，認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是公司最大的財(cái)富

? 務(wù)實(shí)創(chuàng)新，艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏、精益求精

企業(yè)行為準(zhǔn)則：

? 恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù) ? 誠(chéng)信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏 ? 穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值 ? 精確管理，科學(xué)配置資源 ? 關(guān)愛(ài)員工，讓每塊金子發(fā)光 ? 回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民

員工行為準(zhǔn)則：

? 持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作 ? 愛(ài)崗敬業(yè)，遵章守紀(jì) ? 尊重他人，坦誠(chéng)溝通 ? 服從大局，忠于企業(yè)

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二、博岳文化詳解

（一）企業(yè)愿景

博岳的愿景是溝通你我、暢通世界，創(chuàng)業(yè)界一流的信息服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商。

博岳作為通信企業(yè)，溝通你我，暢通世界看似無(wú)可厚非，但看似簡(jiǎn)單的愿景卻隱藏了博岳人美好的愿望，這是讓千千萬(wàn)萬(wàn)的人能夠作為一個(gè)整體相連，在大數(shù)據(jù)的背景下，通過(guò)博岳人的努力，使大眾能夠感受到溝通無(wú)止境、溝通如此簡(jiǎn)單，在每個(gè)人都能夠與他人良好溝通的情境下，世界的暢通也不再是遙不可及！溝通你我、暢通世界這既是博岳公司的愿景也是對(duì)博岳行為準(zhǔn)則中“回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民”最好的詮釋！

創(chuàng)業(yè)界一流的信息服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，是博岳在溝通你我、暢通世界的愿景下，根據(jù)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)所定的具體的目標(biāo)。博岳公司主要業(yè)務(wù)涉及信息服務(wù)領(lǐng)域的10086電話客服、12530電話客服、10000電話客服、10050電話客服與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域的WLAN維護(hù)、網(wǎng)優(yōu)、工程交付。創(chuàng)業(yè)界一流表明博岳在信息和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域成為領(lǐng)先者的決心。博岳人會(huì)以這一具體目標(biāo)為導(dǎo)向，以務(wù)實(shí)為基礎(chǔ)，通過(guò)艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏、精益求精的工作精神不斷朝著博岳的愿景努力前進(jìn)。

（二）企業(yè)使命

博岳的使命是聚焦客戶關(guān)注的痛點(diǎn)，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)解決方案，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。作為企業(yè)博岳為客戶而存在，因此博岳的使命注定是關(guān)注客戶的需求與痛點(diǎn)，為客戶提供最佳的解決方案，以為客戶創(chuàng)造最大的價(jià)值最為自身存在的根本。客戶的需求是博岳存在與成長(zhǎng)的動(dòng)力，博岳不斷滿足客戶的需求，以解決客戶需求為使命，在為客戶提供服務(wù)的過(guò)程中恪守承諾，不斷為客戶創(chuàng)造最大的價(jià)值實(shí)現(xiàn)共贏，這既是博岳的使命也是博岳行為準(zhǔn)則的重中之重。

（三）企業(yè)核心價(jià)值觀

博岳核心價(jià)值觀分別從客戶、員工、公司三個(gè)角度來(lái)闡述。

在客戶方面博岳始終以客戶為中心，客戶滿意是博岳生存的唯一理由。從博岳的愿景、使命和核心價(jià)值觀中均體現(xiàn)出客戶的重要性，博岳立足與通信服務(wù)行業(yè)，聚焦客戶，在給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展。從博岳

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成立以來(lái)的實(shí)際發(fā)展中不難看出，博岳的快速成長(zhǎng)就是依賴于客戶需求的不斷增長(zhǎng)，在滿足客戶需求的過(guò)程中，博岳人通過(guò)自身的艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏、精益求精的精神使得博岳得以在短時(shí)間內(nèi)快速成長(zhǎng)。因此以客戶為中心，以結(jié)果為導(dǎo)向，提供客戶滿意的服務(wù)是促使博岳生存與發(fā)展的唯一理由。

在員工方面博岳秉承以貢獻(xiàn)者為本，認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是公司最大的財(cái)富。博岳自成立以來(lái)始終堅(jiān)持以貢獻(xiàn)者為本，讓利益向貢獻(xiàn)者傾斜的價(jià)值分配體系，這也是保證博岳不斷滿足客戶需求以及高速發(fā)展的原因之一。認(rèn)真負(fù)責(zé)是每個(gè)員工的基本準(zhǔn)則，而管理有效則要求員工在服從安排的基礎(chǔ)上，通過(guò)發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性做到管理最大化、工作效率最大化。博岳員工的管理不僅限與對(duì)下級(jí)、同級(jí)的管理同時(shí)還包括對(duì)上級(jí)的監(jiān)督，通過(guò)有效的管理來(lái)使員工的工作達(dá)到最大的效率。同樣地博岳以貢獻(xiàn)者為本，能夠做到到貢獻(xiàn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、管理有效三者的員工無(wú)疑是博岳最大的財(cái)富。

在公司方面，博岳成長(zhǎng)理念即在務(wù)實(shí)中尋求創(chuàng)新，博岳的理念則是艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏、精益求精。博岳的任何創(chuàng)新都是基于客戶的需求而來(lái)，因此博岳能夠與客戶無(wú)限貼近，不斷腕足客戶的需求，在客戶需求基礎(chǔ)上的創(chuàng)新保證博岳每一步發(fā)展的腳踏實(shí)地，同時(shí)也是對(duì)博岳行為準(zhǔn)則的一種詮釋。艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏表明博岳所處的環(huán)境并不樂(lè)觀，我們是從無(wú)到有的小公司，今天的成績(jī)是無(wú)數(shù)博岳人艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏而來(lái)，雖然我們?nèi)〉靡恍┏煽?jī)，但目前通信行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，促使我們必須艱苦奮斗、必須頑強(qiáng)拼搏，這是在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)博岳及所有博岳人必須貫徹實(shí)施的，因?yàn)橹挥欣斡浧D苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏的精神，才能讓我們像老一輩的革命者一樣，始終以我們的使命、我們的客戶為中心，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)博岳的持續(xù)發(fā)展。精益求精表明博岳追求極致的管理，細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)追求極致，相信沒(méi)有最好只有更好的公司必然能因客戶的需求而不斷進(jìn)步，不斷完善，不斷追求完美，以最好的服務(wù)滿足客戶的需求。

（四）企業(yè)行為準(zhǔn)則

博岳的行為準(zhǔn)則從一個(gè)企業(yè)如何對(duì)待客戶、對(duì)待合作伙伴、對(duì)待員工、對(duì)待社會(huì)幾個(gè)方面進(jìn)行回答。博岳作為一個(gè)以客戶為中心的服務(wù)性企業(yè)，首先要回答的必然是如何對(duì)待客戶。博岳對(duì)待客戶恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù)，這與博岳的愿景、使命、價(jià)值觀各個(gè)方面均十分契合。在對(duì)待合作伙伴時(shí)，博岳秉承共

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贏原則，在誠(chéng)信合作的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)雙方利益最大化。在對(duì)待公司日常行為活動(dòng)時(shí)，博岳則是以穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)為準(zhǔn)則，這體現(xiàn)了博岳核心價(jià)值觀中的務(wù)實(shí)本色，博岳相信不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海，因此博岳的穩(wěn)健是為每個(gè)客戶提供了最大的保障！在對(duì)公司內(nèi)部的管理中，博岳實(shí)行精確管理，以科學(xué)配置資源的方式來(lái)促進(jìn)博岳的發(fā)展。博岳成立至今一直以成本為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此實(shí)行精確管理是我們的必然選擇，這也體現(xiàn)了博岳艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏、精益求精的核心價(jià)值觀。同時(shí)無(wú)數(shù)成功企業(yè)的案例也證明，能夠始終堅(jiān)持精確管理的企業(yè)必然是成功的。在對(duì)待員工時(shí)，博岳關(guān)愛(ài)員工的成長(zhǎng)，幫助員工提高知識(shí)、能力、素質(zhì)等各方面能力，同時(shí)博岳的價(jià)值觀明確指出以貢獻(xiàn)者為本，因此博岳必然能夠做到讓每個(gè)合格的博岳人實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。在對(duì)待社會(huì)責(zé)任時(shí)，博岳勇于承擔(dān)責(zé)任立志做有責(zé)任心的社會(huì)公民，他為眾多員工提供就業(yè)機(jī)會(huì)，依法納稅也為國(guó)家和社會(huì)的發(fā)展做出自己的一份力。

（五）員工行為準(zhǔn)則

博岳文化從員工的工作、在工作中如何溝通以及工作心態(tài)三方面進(jìn)行解釋。作為博岳人，在工作中必須做到持續(xù)學(xué)習(xí)、高效工作；愛(ài)崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)。學(xué)習(xí)是進(jìn)步的階梯，每個(gè)年輕的博岳人都有學(xué)習(xí)進(jìn)步的巨大空間，作為企業(yè)而言，博岳是年輕的公司，需要不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的動(dòng)力；作為員工而言，博岳人是年輕朝氣的，我們需要學(xué)習(xí)，需要以學(xué)促進(jìn)，持續(xù)提升自身價(jià)值；高效工作則是要求每個(gè)員工都能夠成為管理有效的員工，提高個(gè)人工作效率，做博岳最大的財(cái)富；愛(ài)崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)則是告誡博岳人要熱愛(ài)自己的工作，興趣是最好的老師和最大的動(dòng)力，只有熱愛(ài)本職工作，我們才能以實(shí)現(xiàn)持續(xù)學(xué)習(xí)和高效工作；遵章守紀(jì)每個(gè)員工最基本的義務(wù)，無(wú)規(guī)矩不成方圓，只有嚴(yán)格遵守公司制度才能夠?qū)崿F(xiàn)博岳的精確管理。

在工作中每個(gè)博岳人都要學(xué)會(huì)尊重他人，坦誠(chéng)溝通。尊重是溝通的前提與基礎(chǔ)，就像博岳的愿景溝通你我，暢通世界，只有從自己做起，在公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)坦誠(chéng)溝通才有可能真正實(shí)現(xiàn)博岳的愿景。

服從大局，忠于企業(yè)是每個(gè)博岳人在工作中必須要有的良好心態(tài)，由于公司目前的發(fā)展現(xiàn)實(shí)，需要每個(gè)員工都能夠以企業(yè)大局為重，服從公司安排，到最合適與最需要的地方去，這不僅是對(duì)公司發(fā)展有利，同時(shí)也能夠鍛煉自己的個(gè)人能

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力素質(zhì)，真正成為一塊可以發(fā)光的金子。

總之，博岳文化立足通信領(lǐng)域，聚焦客戶以客戶為中心，在不斷滿足客戶需要的基礎(chǔ)上，一步步實(shí)現(xiàn)自身的成長(zhǎng)與價(jià)值。博岳員工也必然是與博岳文化相吻合的貢獻(xiàn)者與奮斗者！

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第三章 博岳文化學(xué)習(xí)心得摘錄

一、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部：邢臺(tái)WLAN項(xiàng)目組

通過(guò)了解企業(yè)的核心價(jià)值觀，我覺(jué)得要想真正將企業(yè)核心價(jià)值觀入腦入心，必須做到以下幾點(diǎn)：

1.檢查個(gè)人價(jià)值觀是否與企業(yè)的一致；

2.明確自己與別人的差距，努力學(xué)習(xí)知識(shí)奮勇?tīng)?zhēng)先；

3.在做出每個(gè)行為或某項(xiàng)決定時(shí)，思量自己的行為或決定是否背離了企業(yè)的核心價(jià)值觀。

4.工作中凡事都以企業(yè)的核心價(jià)值觀為原則和準(zhǔn)繩，使自己始終保持蓬勃朝氣和昂揚(yáng)銳氣。

5.做一個(gè)對(duì)公司有貢獻(xiàn)的人。

二、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部：張家口項(xiàng)目組

我們所做的是通信設(shè)備代維方面工作，而我們身處于一個(gè)通信行業(yè)的大環(huán)境下，通信知識(shí)更新?lián)Q代的速度遠(yuǎn)超越其他任何媒體，而我們學(xué)習(xí)的速度更要與時(shí)俱進(jìn)，我們時(shí)刻準(zhǔn)備著接受新的知識(shí)的洗禮，每次新產(chǎn)品的上線，每次新的問(wèn)題的出現(xiàn)，都需引起我們高度重視，注意知識(shí)的更新?lián)Q代。

新的一年，新的氣象，新的發(fā)展，新的文化！沒(méi)有文化支持的企業(yè)干不成大事，不去創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)很可能被時(shí)代所淘汰。我們博岳人要相互學(xué)習(xí)、相互信任、相互支持，努力”學(xué)習(xí)新知識(shí)、創(chuàng)造新業(yè)績(jī)、建設(shè)新生活”，使大家充分發(fā)揮個(gè)人的潛力，最大化地提升自己生命的價(jià)值，大家共同努力讓企業(yè)發(fā)展更上一層樓，企業(yè)的文化得以傳承發(fā)揚(yáng)。

三、行政部

行政部作為整改公司的大管家，時(shí)刻秉著服務(wù)于各部門、各位員工的宗旨為

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大家辦事。公司就是我們行政部的大客戶，我們部門最大價(jià)值體現(xiàn)在為全公司提供服務(wù)、解決問(wèn)題。我們不在一線，但卻與一線的員工共同享受外部客戶帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，所以，這些一線員工、業(yè)務(wù)部門的員工都是我們的重要客戶。領(lǐng)導(dǎo)也是我們的客戶，我們提供價(jià)值和服務(wù)給領(lǐng)導(dǎo)、給部門，而當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作滿意時(shí)，也會(huì)為我們爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)和空間，也是幫我們成長(zhǎng)，也是我們?cè)诠緝?nèi)部賴以生存的理由。老板是我的上級(jí)客戶，因?yàn)槔习褰?jīng)營(yíng)著公司，才有了行政部，行政部的存在才有了行政專員這一崗位，也就是說(shuō)，我才有存在于公司的可能。讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓老板滿意，讓公司滿意，是我做好行政工作的基礎(chǔ)，是體現(xiàn)我最大存在價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)。至此，我深刻體會(huì)，讓客戶滿意是我們生存的唯一理由。

四、電銷中心：一團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)王瑾

作為一個(gè)資歷淺薄的底層管理者個(gè)人認(rèn)為要做到這一點(diǎn)，需要博岳人每一個(gè)人多一點(diǎn)對(duì)企業(yè)無(wú)私的付出，先努力吃苦的奮斗，高效率的完成工作的前提下，自發(fā)的再多做一點(diǎn)點(diǎn)，其實(shí)現(xiàn)在的博岳人正在這么做：組員在完成日常工作的前提下，為了更好的完成產(chǎn)能，也可以讓自己多掙一點(diǎn)錢，披星戴月的加班是佐證，組長(zhǎng)為了協(xié)調(diào)好組員，做好溝通傳達(dá)的橋梁，各個(gè)方面都要顧及到，堅(jiān)持每天商討每個(gè)團(tuán)的情況，做總結(jié)，做提升，摸索方向，帶團(tuán)爭(zhēng)先恐后爭(zhēng)業(yè)績(jī)保質(zhì)檢是佐證，各個(gè)部門質(zhì)檢項(xiàng)目培訓(xùn)部門每個(gè)項(xiàng)目每個(gè)知識(shí)點(diǎn)給我們做匯總，組織商討，東奔西跑來(lái)想方法解決的一個(gè)個(gè)問(wèn)題是佐證，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)底層付出的關(guān)注，激勵(lì)，給員工的鼓勵(lì)認(rèn)可，讓大家在壓力大的情況下，調(diào)節(jié)心情，做的一系列活動(dòng)一系列制度調(diào)整變更是佐證?.發(fā)展的道路上布滿荊棘，但是心若齊，每個(gè)人敢于多付出一點(diǎn)，每個(gè)人也同樣敢于多承擔(dān)一點(diǎn)責(zé)任，少一點(diǎn)責(zé)怪，多一點(diǎn)寬容，各個(gè)階層，懷有感恩之心，溝通會(huì)更順暢，相信博岳會(huì)越來(lái)越壯大，道路越來(lái)越寬廣。公司好了，員工就掙到錢了，員工掙到更多的錢了，公司才更有實(shí)力在這個(gè)市場(chǎng)上越走越寬，越走越遠(yuǎn)。

五、人力資源部

作為一名HR，我的客戶有兩種，一種是公司的客戶，一種是我們所服務(wù)的各個(gè)部門，即通過(guò)滿足各部門的要求來(lái)達(dá)到客戶對(duì)公司的要求。做到以客戶為中

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心滿足客戶需求，就是要扮演好服務(wù)、后勤角色，為各部門做好招聘、培訓(xùn)、員工關(guān)系等人力資源工作。作為一名員工，具體到人力資源部的工作中，我要學(xué)會(huì)管理有效，不僅要服從管理，還要預(yù)知工作，做到讓大家滿意，為其它員工服務(wù)；要不斷追求精益求精，不可否認(rèn)偶爾我在工作中確實(shí)存在得過(guò)且過(guò)的想法，但既然學(xué)習(xí)了博岳文化，我就一定要做到百分百的極致，這不僅是博岳對(duì)自己的要求，也是成為一個(gè)優(yōu)秀員工的必要素質(zhì)，無(wú)論何處都是一個(gè)人的優(yōu)秀品質(zhì)，是博岳給我的最大財(cái)富和最好成長(zhǎng)；最后坦誠(chéng)溝通，人力資源部是“后勤”部門，是為整個(gè)公司發(fā)展提供人員保障，是和每個(gè)部門都密切聯(lián)系，需要不斷進(jìn)行溝通的部門，我們不僅是為公司招到人、最好培訓(xùn)而且讓每個(gè)員工在公司過(guò)得快樂(lè)、順心有所成長(zhǎng)和收獲都是我們的責(zé)任，這就需要和所有同事都能夠坦誠(chéng)的溝通。尤其在員工關(guān)系和企業(yè)文化的工作中，坦誠(chéng)溝通才能取得別人的信任，才能真正做好這兩項(xiàng)工作。

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第四章 優(yōu)秀案例

一、張家口WLAN項(xiàng)目組

張家口WLAN代維項(xiàng)目組自2012年1月份成立以來(lái)，憑借積極的工作態(tài)度獲得了移動(dòng)公司的信任與認(rèn)可，依靠自身過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)獲得了客戶最高的評(píng)價(jià)與充分的信任，他們不僅完成張家口當(dāng)?shù)氐腤LAN維護(hù)工作而且還積極支援公司其他項(xiàng)目，為公司張家口區(qū)域的各類服務(wù)項(xiàng)目的順利交付做出貢獻(xiàn)。

張家口WALN項(xiàng)目是公司首次以“河北博岳”名義進(jìn)駐的地市，作為代維項(xiàng)目獨(dú)當(dāng)一面的開(kāi)端，張家口項(xiàng)目組在成立初期面臨著入場(chǎng)時(shí)間緊、人員短缺等困難，所有項(xiàng)目組成員都承受著巨大的壓力。通過(guò)自身的不懈努力，作為張家口項(xiàng)目的首批成員劉仁彪、陳松、韓龍飛、于利杰等員工僅用兩周時(shí)間就獲得了客戶認(rèn)可，經(jīng)過(guò)近一年的項(xiàng)目運(yùn)作，張家口項(xiàng)目組逐漸成熟，客戶滿意度穩(wěn)定有升，為公司特別是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部門的發(fā)展做出了很大的貢獻(xiàn)。

（一）客戶方面

1.在張家口移動(dòng)3個(gè)WLAN代維廠家中，博岳通信維護(hù)團(tuán)隊(duì)我們的分?jǐn)?shù)始終最高；

2.經(jīng)常代替張家口移動(dòng)客戶參加一些省公司等召開(kāi)的有關(guān)WLAN的會(huì)議等，在移動(dòng)接口主管不在時(shí)，劉仁彪行使全網(wǎng)維護(hù)的管理職責(zé)；

3.有關(guān)WLAN的技能培訓(xùn)、疑難問(wèn)題處理等工作都是由博岳團(tuán)隊(duì)牽頭，另外兩家協(xié)助。

（二）公司內(nèi)部支撐 1.對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部的支持

（1）張家口項(xiàng)目組陳松調(diào)任廊坊項(xiàng)目經(jīng)理；

（2）2013年8月份韓龍飛支援唐山WLAN優(yōu)化項(xiàng)目?jī)芍埽唬?）張家口項(xiàng)目組韓龍飛調(diào)任邢臺(tái)WLAN優(yōu)化項(xiàng)目經(jīng)理.2.對(duì)公司的支持

（1）2013年7月30日晚緊急處理張家口萬(wàn)全縣政務(wù)平臺(tái)問(wèn)題；

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（2）協(xié)助安裝SOHO國(guó)際深信服設(shè)備；

（3）協(xié)助安裝康丹、宣化華耐家居深信服設(shè)備；（4）處理張家口POC平臺(tái)問(wèn)題；

（5）協(xié)助安裝調(diào)測(cè)樂(lè)仁堂視頻通訊設(shè)備（包括后期的一些維護(hù)）；（6）張家口萬(wàn)全縣政務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目的終驗(yàn)。

（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.客戶經(jīng)理張亮經(jīng)常牽頭領(lǐng)導(dǎo)代維兄弟們通過(guò)組織聚餐、野炊等集體活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感，提升工作外的生活氛圍，鞏固員工的忠誠(chéng)度。

2.張家口項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)與客戶經(jīng)理張亮及時(shí)溝通,充分發(fā)揮市場(chǎng)部門和交付部門的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。

3.學(xué)習(xí)氛圍良好，每晚組織員工進(jìn)行技能討論和培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)積極性高，強(qiáng)調(diào)技能水平和溝通水平雙提升，爭(zhēng)相成為第3個(gè)張家口項(xiàng)目組走出的項(xiàng)目經(jīng)理。

二、電銷中心李真

電銷中心組長(zhǎng)李真自2012年9月進(jìn)入公司以來(lái)，始終以客戶為中心，以為客戶提供卓越服務(wù)為己任，依靠自身艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏、精益求精的精神為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

李真進(jìn)入公司后憑借優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，僅半年時(shí)間就榮升為新員工組長(zhǎng)，在擔(dān)任新員工組長(zhǎng)期間，與新員工坦誠(chéng)溝通，調(diào)整工作氛圍，幫助新員工分析業(yè)務(wù)，提升業(yè)績(jī)，渡過(guò)適應(yīng)期，為公司培養(yǎng)了許多優(yōu)秀員工。李真一直秉承服從大局，忠于博岳的信念，在2013年6月他服從公司安排在三部帶領(lǐng)暑期工，在艱苦的條件下為公司培養(yǎng)多批新員工；在這一年中李真因工作需要出差北京、哈爾濱等地為合作伙伴授課，經(jīng)李真授課后，服務(wù)質(zhì)量，業(yè)務(wù)辦理率，并且取得顯著成績(jī)，各項(xiàng)指標(biāo)提升7-8個(gè)點(diǎn)，且均達(dá)公司平臺(tái)值。

三、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部張佳琳

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部網(wǎng)優(yōu)中心員工張佳琳2013年10月16日入職公司后不久即服從公司安排前往邢臺(tái)負(fù)責(zé)網(wǎng)優(yōu)測(cè)試項(xiàng)目。在負(fù)責(zé)邢臺(tái)測(cè)試項(xiàng)目期間，張佳琳工作認(rèn)

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真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)、加班加點(diǎn)，在倉(cāng)促進(jìn)場(chǎng)，交付團(tuán)隊(duì)人員不足、技能不足的情況下，僅利用短短一個(gè)月的時(shí)間久圓滿完成了邢臺(tái)全境502個(gè)投訴點(diǎn)村屯測(cè)試工作，為公司爭(zhēng)得了較高的利潤(rùn)。

張佳琳在入職石家莊室分項(xiàng)目?jī)H5天后，在公司人員緊缺，交付困難的情況下臨危受命前往邢臺(tái)負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目組的規(guī)劃和調(diào)配。邢臺(tái)遺留問(wèn)題點(diǎn)測(cè)試項(xiàng)目與10月21日得知中標(biāo)，該項(xiàng)目為省公司網(wǎng)優(yōu)中心督辦要求必須在11月25日完成，邢臺(tái)全區(qū)502個(gè)投訴知識(shí)庫(kù)點(diǎn)，需要進(jìn)GSM/TD/WCDMA/CDMA四網(wǎng)對(duì)比測(cè)試。時(shí)間緊任務(wù)重，最關(guān)鍵的是網(wǎng)優(yōu)中心的各個(gè)項(xiàng)目組全部人員吃緊，公司協(xié)調(diào)的外租單位也因?yàn)槿蝿?wù)繁重而主動(dòng)放棄。

面對(duì)公司面臨的困境，部門主管與張佳琳做了溝通，說(shuō)明了項(xiàng)目的重要性和交付的困難性，張佳琳沒(méi)有退縮，答應(yīng)負(fù)責(zé)邢臺(tái)項(xiàng)目的交付，提前過(guò)去與邢臺(tái)移動(dòng)項(xiàng)目主管溝通項(xiàng)目交付要求和計(jì)劃。張佳琳面臨的不僅是時(shí)間緊，任務(wù)重，更主要的是全部都是沒(méi)有任何網(wǎng)優(yōu)測(cè)試基礎(chǔ)的新員工，資源遲遲無(wú)法到位，客戶有要求必須在11月20日完成測(cè)試工作，并輸出完整的測(cè)試報(bào)告。

面對(duì)如此難題和困境，張佳琳沒(méi)有慌亂，而是根據(jù)客戶要求制定了合理的測(cè)試計(jì)劃，對(duì)新員工進(jìn)行了針對(duì)性的專項(xiàng)培訓(xùn)，主動(dòng)與需客戶協(xié)調(diào)測(cè)試設(shè)備。為了趕進(jìn)度，測(cè)試人員需要住宿到不同縣區(qū)，張佳琳還需要提前做好住宿及車輛的協(xié)調(diào)，晚上加班加點(diǎn)整理測(cè)試數(shù)據(jù)的輸出指標(biāo)，在近一個(gè)月的測(cè)試中，張佳琳每晚都是12點(diǎn)以后睡覺(jué)，第二天7點(diǎn)之前又帶領(lǐng)組員外出測(cè)試。

項(xiàng)目交付過(guò)程中，張佳琳作為項(xiàng)目經(jīng)理不僅保質(zhì)保量的交付了項(xiàng)目，在項(xiàng)目交付中還合理的安排，盡可能的壓縮項(xiàng)目成本開(kāi)支。根據(jù)測(cè)試安排合理調(diào)配車輛保證車輛使用的最大化。有效的保證的項(xiàng)目的利潤(rùn)率。

四、四川12530項(xiàng)目組

經(jīng)過(guò)四川項(xiàng)目組全體成員艱苦的努力，我司12530項(xiàng)目于2013年12月9日啟動(dòng)第一批18名員工的培訓(xùn)，走出了博岳在四川運(yùn)營(yíng)的第一步，完成了里程碑式的跨越！下周可實(shí)現(xiàn)第一通電話的接入！

12月9日！距四川項(xiàng)目組完整到位僅一周多的時(shí)間！

11月17日張劉斌和來(lái)德蓉到位，11月25日李真到位，11月28日李蕾到位，11月29日史華麗到位。在如此短的時(shí)間內(nèi)，在如此遠(yuǎn)距離的異地，在一個(gè)

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完全不熟悉的環(huán)境里，面對(duì)完全不同的文化習(xí)俗和職業(yè)習(xí)慣，面對(duì)全新的客戶，更重要的是面對(duì)完全沒(méi)有接觸過(guò)的業(yè)務(wù)，要完成項(xiàng)目期的各項(xiàng)啟動(dòng)準(zhǔn)備工作的籌備，難度可想而知！和客戶溝通進(jìn)度、選擇場(chǎng)地、PK考核指標(biāo)、制訂工薪方案、人員招聘、協(xié)調(diào)資源、準(zhǔn)備流程及課件等等等等，在短短的一周多時(shí)間內(nèi)，四川項(xiàng)目組克服種種困難，以強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)智慧、頑強(qiáng)的斗志、堅(jiān)定的信心和堅(jiān)決執(zhí)行力實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目快速啟動(dòng)！這就是博岳速度！

12月9日！讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目瞪口呆，措手不及!

項(xiàng)目的第一次溝通會(huì)，移動(dòng)公司指出，由于移動(dòng)公司的硬件及系統(tǒng)限制，項(xiàng)目啟動(dòng)的前一個(gè)半月，只能有一家外包公司開(kāi)展項(xiàng)目。誰(shuí)先準(zhǔn)備好，誰(shuí)先啟動(dòng)。第二個(gè)啟動(dòng)的一家從資源、考核上都相對(duì)苛刻的多。這就注定了，是一場(chǎng)爭(zhēng)奪瀘定橋的戰(zhàn)斗！而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手迪揚(yáng)公司是本地公司，在場(chǎng)地、人文熟悉程度、人員儲(chǔ)備、關(guān)系、各種資源上等等都遠(yuǎn)勝過(guò)博岳。博岳實(shí)際上是兩眼一抹黑。

項(xiàng)目組對(duì)外施以緩兵之計(jì)，向移動(dòng)和迪揚(yáng)宣布我們選不好場(chǎng)地，人也極難招聘，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手放松了警惕；對(duì)內(nèi)則加緊苦練內(nèi)功，充分發(fā)揮集體智慧，解決了諸多必須搞定的問(wèn)題。制定了先租用移動(dòng)的場(chǎng)地，搶占先機(jī)的策略。當(dāng)?shù)蠐P(yáng)還是按常規(guī)思路加緊找場(chǎng)地裝修的時(shí)候，博岳已經(jīng)啟動(dòng)了第一批培訓(xùn)，并且下周可以實(shí)現(xiàn)接話。而迪揚(yáng)最樂(lè)觀的估計(jì)也需要到三周以后才能有能力接話。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知道后心有不甘卻無(wú)可奈何，只能向移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)抱怨：“這些河北來(lái)的外地人看著蔫蔫的，水土不服的樣子。本來(lái)是想他們會(huì)嘗嘗苦頭，結(jié)果誰(shuí)知道他們不按套路出牌，不顯山不露水居然把我們給贏了！”對(duì)手想讓博岳知道什么叫迪揚(yáng)，而我們讓迪揚(yáng)知道什么叫博岳！并且在今后運(yùn)營(yíng)中也要通過(guò)我們的業(yè)績(jī)，讓移動(dòng)知道什么叫博岳！

博岳精神！擁有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)！

在總部的大力支撐下，四川項(xiàng)目組展現(xiàn)出的戰(zhàn)斗力讓人驚訝。團(tuán)隊(duì)的大局意識(shí)、協(xié)作精神、拼搏精神、服務(wù)精神讓所有成員深深的感動(dòng)和興奮，樂(lè)在其中。

按常理大家遠(yuǎn)道來(lái)四川，自然要吃些本地美食，玩一玩本地風(fēng)光。可四川項(xiàng)目組成員到位后，第一時(shí)間便投入緊張的工作。別說(shuō)游玩了，大家?guī)缀醭怂X(jué)時(shí)間就在工作，每日都到凌晨1點(diǎn)至3點(diǎn)，甚至通宵。更別說(shuō)美食了，為了擠出時(shí)間以及節(jié)省，大家常常是中午方便面晚上掛面，第二天中午掛面晚上方便面。來(lái)德蓉為了找場(chǎng)地，每天都要奔波幾十公里甚至上百公里，喝口熱水都難！李真

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為了備課，幾乎一夜沒(méi)有睡。當(dāng)周末時(shí)候，張劉斌曾提出要不我們一起去外面轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)放松一下，哪怕吃頓正常的飯，所有人都堅(jiān)決說(shuō)，先把項(xiàng)目做起來(lái)再說(shuō)吧。現(xiàn)在真的沒(méi)有時(shí)間！

每天晚飯后，大家都要共同開(kāi)會(huì)，解決問(wèn)題，學(xué)習(xí)知識(shí)。一絲不茍的認(rèn)真，風(fēng)雨無(wú)阻的堅(jiān)持。

大家拋家舍業(yè)的來(lái)到四川，不僅要克服業(yè)務(wù)、生活的苦難，還要面對(duì)家庭的壓力。這個(gè)團(tuán)隊(duì)，大家共同奉獻(xiàn)，不管是張劉斌、史華麗、李真這樣的老博岳，還是李蕾、來(lái)德蓉這樣的新博岳，大家都把團(tuán)隊(duì)利益當(dāng)做至高無(wú)上的。在目標(biāo)面前，沒(méi)有人打自己的小算盤，各種開(kāi)銷都想方設(shè)法的節(jié)省。也沒(méi)有任何人抱怨。

這個(gè)團(tuán)隊(duì)，充滿著狼性，充滿著團(tuán)結(jié)協(xié)作，充滿著對(duì)成功的渴望，充滿著堅(jiān)忍不拔。讓我非常的感動(dòng)和震撼。這就是博岳的精神。這就解釋了為何博岳能不斷勝利。

第二篇：企業(yè)文化手冊(cè)

一、董事長(zhǎng)寄語(yǔ)

所謂企業(yè)文化，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所倡導(dǎo)，企業(yè)全體員工所認(rèn)同的，并且在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所形成的價(jià)值觀念和行為規(guī)范的總和。它表現(xiàn)為企業(yè)全體員工的一種工作和習(xí)慣。一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，就是要有系統(tǒng)的、先進(jìn)的、正確的和具有企業(yè)自身特色的企業(yè)價(jià)值觀念和行為規(guī)范，并且形成企業(yè)發(fā)展要求相一致的工作和生活習(xí)慣。觀念決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定命運(yùn)。企業(yè)文化決定著企業(yè)的未來(lái)和命運(yùn)。

泉力集團(tuán)成立以來(lái)，經(jīng)歷了曲折豐富的發(fā)展歷史，積淀了豐富的文化資源，在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。泉力集團(tuán)企業(yè)文化的一個(gè)突出特點(diǎn)就是它能夠隨著企業(yè)的發(fā)展、時(shí)間的推移和市場(chǎng)環(huán)境的變化而與時(shí)俱進(jìn)，并以主動(dòng)創(chuàng)新的精神有力的推動(dòng)著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大。可以說(shuō)，與時(shí)俱進(jìn)和不斷創(chuàng)新是泉力文化永不枯竭的根源所在。

泉力集團(tuán)要在新時(shí)期抓住新機(jī)遇，迎接新的挑戰(zhàn)，牢牢地把握住自己的命運(yùn)，開(kāi)拓出美好的發(fā)展前景。我們要與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新，建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，塑造卓越的泉力品牌，努力創(chuàng)建一流的民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)，這是泉力集團(tuán)堅(jiān)定不移的奮斗目標(biāo)和發(fā)展遠(yuǎn)景。我堅(jiān)信，在全體員工的共同努力下，在與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化的指引下，泉力集團(tuán)一定能夠迎來(lái)更加美好的明天！

二、理念篇

企業(yè)使命回報(bào)股東 造福員工 奉獻(xiàn)社會(huì)企業(yè)宗旨服務(wù)于社會(huì)企業(yè)精神永不停步企業(yè)目標(biāo)不求最大 但求最好 好中求大安全理念寧可不生產(chǎn) 不要去冒險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)理念務(wù)本節(jié)用財(cái)無(wú)極創(chuàng)新理念傳承辟新 尋優(yōu)勇進(jìn)

發(fā)展理念從點(diǎn)滴做起管理理念標(biāo)準(zhǔn)化 制度化 精細(xì)化 人性化學(xué)習(xí)理念立足崗位 學(xué)以致用

人才理念企業(yè)培育人才 人才奉獻(xiàn)企業(yè)人生觀規(guī)規(guī)矩矩做人 踏踏實(shí)實(shí)做事思想理念忠于企業(yè) 服務(wù)企業(yè)

工作作風(fēng)雷厲風(fēng)行 務(wù)求本質(zhì)管理格言工作方法工作方式 工作要求 創(chuàng)新形式 成本意識(shí) 憂患意識(shí) 責(zé)任意識(shí) 發(fā)展意識(shí) 兼潔自律

管理三件法寶：能力 兼潔 關(guān)系

八大不良表現(xiàn)：表于形式，忽略改造；注重人際，無(wú)視主題；忙忙碌碌，沒(méi)有中心；改造粗放，缺乏細(xì)節(jié)；好人主義，不敢硬碰；只求利益，點(diǎn)滴奉獻(xiàn)；多于應(yīng)付，少于學(xué)習(xí)；胸?zé)o大志，目光短淺。

用人原則：用人看德能，崗位靠競(jìng)爭(zhēng)。

分配原則：分配看業(yè)績(jī)，收入憑貢獻(xiàn)。

愛(ài)崗敬業(yè)準(zhǔn)則：

一要愛(ài)崗盡責(zé)，不要好高騖遠(yuǎn)。二要服從分配，不要沾輕怕重。三要遵章守紀(jì)，不要自由散漫。

四要克以奉公，不要損公肥私。五要爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，不要消極落后。六要刻苦鉆研，不要荒疏業(yè)務(wù)。

七要性崗盡責(zé)，不要八要優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不要馬虎草率。九要提高效率，不要十要團(tuán)結(jié)協(xié)作，不要各行其是。

三、行為篇

1、員工行為準(zhǔn)則

禮儀——容貌整潔，舉止文明紀(jì)律——遵章守紀(jì)，嚴(yán)于律己為人——團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助友善學(xué)習(xí)——最求新知，創(chuàng)新進(jìn)取

工作——愛(ài)崗敬業(yè)，忠誠(chéng)執(zhí)行生活——陽(yáng)光心態(tài)，高尚情趣

2、管理干部行為準(zhǔn)則

敬業(yè)愛(ài)崗，誠(chéng)實(shí)信用勤奮學(xué)習(xí)，提高信用工作嚴(yán)謹(jǐn)，注重效率善于實(shí)干，勇于創(chuàng)新深入基層，關(guān)心員工

遵章守紀(jì)，堅(jiān)守原則顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作統(tǒng)一思想，服從組織率先垂范，兼潔自律

3、企業(yè)文化活動(dòng)

開(kāi)展“安全月”及“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)開(kāi)展“合理化建議”和“崗位練兵”開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展“送溫暖”、“獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)

開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)開(kāi)展“雙增雙節(jié)”，“五小”活動(dòng)開(kāi)展“忠于企業(yè)，服務(wù)企業(yè)”主題教育開(kāi)展重大節(jié)日文化慶祝活動(dòng)開(kāi)展表彰活動(dòng)

四、管理篇 “十二五”中心工作創(chuàng)新 低碳 穩(wěn)健 積極

第三篇：企業(yè)文化手冊(cè)

企業(yè)文化手冊(cè)

企業(yè)文化手冊(cè)的重要性 建立一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化手冊(cè)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)來(lái)講，是一個(gè)非常重要的方法和工具。雖然企業(yè)文化的內(nèi)涵不能夠表述在文字上，但是企業(yè)依然需要有一個(gè)文化的手冊(cè)，給剛剛進(jìn)公司的員工，以及給客戶和社會(huì)有一個(gè)非常直觀的感受。

企業(yè)文化手冊(cè)的作用

1.高度統(tǒng)一

公司的使命、愿景、價(jià)值觀、文化內(nèi)涵以及品牌的內(nèi)涵，必須高度統(tǒng)一。通過(guò)文化手冊(cè)的編制，可以實(shí)現(xiàn)這種統(tǒng)一。比如，沃爾沃提出“安全”兩個(gè)字，它所有的東西都是高度統(tǒng)一的。法拉利提出的是“速度”，它所有的東西也是高度統(tǒng)一的。而中國(guó)的一些企業(yè)檢查自己公司所提出來(lái)的這些使命、愿景、核心價(jià)值觀、文化內(nèi)涵、品牌的內(nèi)涵以及公司的戰(zhàn)略意圖的時(shí)候，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)這些東西是隨意提出來(lái)的，非常零亂。

2.明確定義、實(shí)例證明 企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真地編寫(xiě)企業(yè)文化手冊(cè)，將上述內(nèi)容明確定義，并以大量的實(shí)例去證明和強(qiáng)化自己公司所崇尚的價(jià)值觀、愿景、使命和品牌的內(nèi)涵。

【案例】

大家非常熟悉諾基亞的一句口號(hào)“科技以人為本”。諾基亞的科技以人為本，在公司內(nèi)部有明確的詮釋。什么叫科技以人為本，公司如何體現(xiàn)科技以人為本，在公司以往的歷程中，曾經(jīng)發(fā)生過(guò)多少案例來(lái)證明公司的確是以科技以人為本的。

【案例】

好利來(lái)是做蛋糕的。所以以前好利來(lái)就等于蛋糕，慢慢地當(dāng)好利來(lái)的管理和它的使命、愿景、戰(zhàn)略、價(jià)值觀、文化品牌的內(nèi)涵高度統(tǒng)一以后，它集中在兩個(gè)字上面—“關(guān)愛(ài)”。關(guān)愛(ài)，就是好利來(lái)的文化內(nèi)涵。它所展現(xiàn)的是一個(gè)蛋糕的生產(chǎn)商是一個(gè)向社會(huì)輸送關(guān)愛(ài)，輸送健康、環(huán)保、綠色食品的公司。好利來(lái)全體員工，圍繞公司企業(yè)文化的品牌和內(nèi)涵，把公司里面很多的案例集中起來(lái)，來(lái)說(shuō)明公司的這種企業(yè)文化。

好利來(lái)有這樣一個(gè)案例。某客戶，到好利來(lái)的一個(gè)門店買了一個(gè)蛋糕，擱在自行車上回家途中摔了一跤，回去以后那個(gè)蛋糕全扁了。于是他打電話給好利來(lái)，說(shuō)“今天是個(gè)很重要的日子，蛋糕摔扁了，我們所有人都聚在一個(gè)酒店里，你們能不能趕快做一個(gè)蛋糕，我來(lái)拿。”好利來(lái)聽(tīng)到這個(gè)消息，專人專車由餅店師傅帶著奶油，帶著東西，趕到了辦喜慶的現(xiàn)場(chǎng)。因?yàn)閹煾抵浪牡氖悄逃停案馀髯硬惶菀姿摹煾档搅爽F(xiàn)場(chǎng)，把蛋糕一抹上奶油，翻新的蛋糕比原來(lái)的還漂亮，而且更符合當(dāng)時(shí)喜慶場(chǎng)合。他們把這個(gè)案例收集到好利來(lái)企業(yè)文化的案例里面。這個(gè)案例非常鮮活，能夠直接指導(dǎo)好利來(lái)員工的思想和言行。所以每一個(gè)公司，在編制企業(yè)文化手冊(cè)的時(shí)候，公司的文化可以凝聚成一兩個(gè)字，或者是一句話，但關(guān)鍵的問(wèn)題是，你如何對(duì)它

做出詮釋，并且以大量的案例去證實(shí)它。

第四篇：企業(yè)文化手冊(cè)

企業(yè)文化手冊(cè)

企業(yè)文化是指企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念。是企業(yè)經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和，是無(wú)處不在、與每個(gè)員工息息相關(guān)的一種氛圍。

1簡(jiǎn)介

文化觀念

企業(yè)文化是企業(yè)中形成的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價(jià)值觀念、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等企業(yè)的意識(shí)形態(tài)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者把文化的變化人的功能應(yīng)用于企業(yè)，以解決現(xiàn)代企業(yè)管理中的問(wèn)題，就有了企業(yè)文化。企業(yè)管理理論和企業(yè)文化管理理論都追求效益。但前者為追求效益而把人當(dāng)作客體，后者為追求效益把文化概念自覺(jué)應(yīng)用于企業(yè)，把具有豐富創(chuàng)造性的人作為管理理論的中心。這種指導(dǎo)思想反映到企業(yè)管理中去，就有了人們稱之為企業(yè)文化的種種觀念。文化靈魂

企業(yè)文化是公司的靈魂，是公司凝聚力的表現(xiàn)，代表了公司獨(dú)一無(wú)二的法人性格。企業(yè)文化一定要與公司的理念與制度相協(xié)調(diào)一致，企業(yè)文化沒(méi)有好與壞的分別，只有合適與不合適的差別。

2意義

企業(yè)文化手冊(cè)：qǐ yè wén huà shǒu cè

《企業(yè)文化手冊(cè)》是企業(yè)文化塑造和設(shè)計(jì)的最終成果，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的心血和智慧的結(jié)晶，凝結(jié)著復(fù)雜而又艱辛的創(chuàng)造性勞動(dòng)，是企業(yè)創(chuàng)造的寶貴文化財(cái)富。提煉和編制企業(yè)文化手冊(cè)，就是將潛在的文化進(jìn)行文字化、系統(tǒng)化。企業(yè)文化的“行動(dòng)化”是最為艱巨和重要的，但一個(gè)好的文本卻是前提。它將在以后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，指導(dǎo)企業(yè)的文化實(shí)施活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。而企業(yè)的不斷發(fā)展也為企業(yè)文化手冊(cè)提供不斷豐富的文化素材。

《企業(yè)文化手冊(cè)》的發(fā)布是我們?cè)谄髽I(yè)文化建設(shè)方面取得的又一個(gè)具有劃時(shí)代意義、里程碑性的成果，其意義有：

《企業(yè)文化手冊(cè)》主要由的來(lái)歷、發(fā)展歷史、光榮傳統(tǒng)、獲得的主要榮譽(yù)、文化理念、基本通用類管理制度等幾部分組成。它濃縮性地客觀、真實(shí)記錄了我們的發(fā)展歷史、光榮傳統(tǒng)、社會(huì)榮譽(yù)，展現(xiàn)了積極、優(yōu)良、先進(jìn)、科學(xué)的文化理念，從規(guī)范管理、科學(xué)管理的角度，向所有員工示范性地提出了基本的規(guī)范要求。[1]

《企業(yè)文化手冊(cè)》是人類珍貴的文化財(cái)富，我們要珍愛(ài)和保護(hù)好，而最好保護(hù)文化和財(cái)富的方法和途徑就是運(yùn)用和發(fā)展《企業(yè)文化手冊(cè)》；因此，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)和運(yùn)用《企業(yè)文化手冊(cè)》對(duì)我們提出的每項(xiàng)要求，對(duì)所有新進(jìn)入、新加盟員工和老員工來(lái)講，我們要通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟其的內(nèi)容，全面了解發(fā)展歷史，基本管理制度、時(shí)刻在崗位上踐行其文化理念，從而增強(qiáng)我們的自豪感、增強(qiáng)我們規(guī)范執(zhí)行管理制度的自覺(jué)性、增強(qiáng)我們謀求共同和諧發(fā)展的意識(shí)，因此，《企業(yè)文化手冊(cè)》是一本規(guī)范性引導(dǎo)人健康成長(zhǎng)、激勵(lì)員工成功發(fā)展的培訓(xùn)書(shū)和指南工具書(shū)。

《企業(yè)文化手冊(cè)》是歷史的濃縮、也是歷史的寫(xiě)照，更是指導(dǎo)我們今后創(chuàng)造歷史的指南，我們今后還要繼續(xù)豐富和發(fā)展《企業(yè)文化手冊(cè)》，相信并祝愿今后的《企業(yè)文化手冊(cè)》里將留下我們?cè)谧拿恳晃蝗顺晒Πl(fā)展的光榮足跡和聰明才智。

3作用

企業(yè)文化手冊(cè)對(duì)外相關(guān)人群發(fā)放,達(dá)到了一種宣傳效果，這是一種企業(yè)文化對(duì)外宣傳的一種手段。企業(yè)文化不僅是對(duì)外宣傳的手段，同時(shí)也是讓內(nèi)部人員了解并加以學(xué)習(xí)而后擴(kuò)大企業(yè)宣傳力的一種途徑。

企業(yè)文化手冊(cè)主要如下面幾項(xiàng)作用：

（一）擴(kuò)大企業(yè)的輻射面

企業(yè)是社會(huì)的一個(gè)組成部分，必須同社會(huì)各方面發(fā)生聯(lián)系和交往，優(yōu)秀的企業(yè)文化能以良好職業(yè)道德、精湛技術(shù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶的信賴，在聯(lián)系與交往中必然給人們帶來(lái)深遠(yuǎn)的影響。企業(yè)在客戶心目中留有美好的形象，是取之不盡的無(wú)形資源，將受益無(wú)窮，它能刺激客戶，使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生有益的行為，使企業(yè)比較容易得到社會(huì)及人民群眾的理解、信任和支持，從而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

（二）增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力

優(yōu)秀企業(yè)文化是促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步與發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，它能使絕大多數(shù)企業(yè)員工具有正確的價(jià)值取向，從而易于對(duì)企業(yè)各項(xiàng)重大決策取得共識(shí)，激發(fā)使命感和責(zé)任感。優(yōu)秀企業(yè)文化能培育職業(yè)道德，可促使員工在深化企業(yè)改革、利益關(guān)系調(diào)整等變動(dòng)中，正確妥善處理公與私的關(guān)系，能鞏固和發(fā)展團(tuán)結(jié)向上、協(xié)調(diào)穩(wěn)定的群體關(guān)系。優(yōu)秀企業(yè)文化在企業(yè)整個(gè)實(shí)踐活動(dòng)中界定員工的思想道德、情操和行為準(zhǔn)則，激勵(lì)員工自覺(jué)地按照企業(yè)總體水平、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自己的言行，強(qiáng)化員工的創(chuàng)業(yè)、敬業(yè)精神，為促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、協(xié)調(diào)、有效、和諧發(fā)展勤奮工作。

（三）實(shí)現(xiàn)管理模式的轉(zhuǎn)變

企業(yè)文化手冊(cè)是企業(yè)管理理論的嶄新成果，企業(yè)文化手冊(cè)是現(xiàn)代企業(yè)管理邏輯發(fā)展的必然結(jié)果，也是對(duì)原有企業(yè)管理理論的總結(jié)創(chuàng)新的結(jié)果，因此要把企業(yè)文化建設(shè)放在現(xiàn)代化管理的新模式角度上思考。發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)普遍經(jīng)歷了從經(jīng)驗(yàn)管理——科學(xué)管理——現(xiàn)代管理這樣三個(gè)階段的管理進(jìn)程。經(jīng)驗(yàn)管理屬能人模式，憑感覺(jué)、靠經(jīng)驗(yàn)管理、靠個(gè)人的能力、素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)和風(fēng)格在發(fā)揮著作用，結(jié)果使大部分企業(yè)長(zhǎng)期停留在租放管理水平。科學(xué)管理屬于制度模式、企業(yè)各單位職能、崗位職責(zé)、行為準(zhǔn)則、運(yùn)作程序都實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化；信息傳遞、各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了程序化；人才、資金、物資、時(shí)間等資源的利用實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化，企業(yè)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等方面都有成套科學(xué)的、規(guī)范的制度和程序。但是，總有部分工作是制度和程序管不到的，如果太多的制度和標(biāo)準(zhǔn)讓人難以掌握，就可能壓制積極性和創(chuàng)造性，降低運(yùn)行效率，增大管理成本。現(xiàn)代管理

屬于文化模式，員工的工作都不靠人來(lái)監(jiān)督、管制，而是自覺(jué)地履行自己因有的職責(zé)，去完成工作，積極地發(fā)揮自己的潛能。企業(yè)文化營(yíng)造了一個(gè)和諧的工作氛圍和共同奮斗的愿望，使員工忠誠(chéng)于企業(yè)和企業(yè)所從事的事業(yè)，一切基礎(chǔ)的管理制度和規(guī)范，程序都已經(jīng)潛移默化為所有員工的職業(yè)習(xí)慣。企業(yè)管理者重點(diǎn)關(guān)注在實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略管理，這是每個(gè)企業(yè)管者追求的最高境界。

（四）提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)文化是打造企業(yè)品牌的重要途徑，優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)的“名片”、“無(wú)形資產(chǎn)”，也是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的“法寶”。企業(yè)文化強(qiáng)大的內(nèi)涵，是用之不竭的財(cái)富和智慧之源。建設(shè)企業(yè)文化，是塑造企業(yè)品牌，拴心留才、精心育才、吸引賢才、吸引客戶，也是博得社會(huì)的認(rèn)可的有效途徑。在新的世紀(jì)，哪家企業(yè)擁有文化優(yōu)勢(shì)，哪家企業(yè)就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（五）現(xiàn)代企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的巨大推動(dòng)力

過(guò)去，企業(yè)一般是靠物質(zhì)資源來(lái)建立自身發(fā)展優(yōu)勢(shì)，主要以擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和增加設(shè)備投入來(lái)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。時(shí)至今日，這種發(fā)展方式不再是企業(yè)最好的發(fā)展模式。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)與文化擔(dān)起企業(yè)發(fā)展推動(dòng)力的重任。它是一種強(qiáng)大的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，是獲得經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的有效手段，是取之不盡、用之不竭的財(cái)富和智慧之源，未來(lái)成功與卓越的企業(yè)在于科技創(chuàng)新和文化創(chuàng)新。企業(yè)形象戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐及其所取得的成果都充分證明了這一點(diǎn)。

4內(nèi)容 企業(yè)文化手冊(cè)應(yīng)當(dāng)編入哪些內(nèi)容，對(duì)此并無(wú)嚴(yán)格規(guī)定，企業(yè)可視自己特色和自身需求加以確定。國(guó)際上各企業(yè)的文化表達(dá)也沒(méi)有統(tǒng)一的模式、范疇和文本表述，而是體現(xiàn)出了多樣性和個(gè)性化。常見(jiàn)的企業(yè)文化手冊(cè)的兩種編制類型：“百科全書(shū)”式 與 “紅寶書(shū)”式的企業(yè)文化手冊(cè)。

“百科全書(shū)”式的企業(yè)文化手冊(cè)

包含序言或領(lǐng)導(dǎo)致辭、企業(yè)發(fā)展歷史、光榮傳統(tǒng)、獲得榮譽(yù)、文化理念（精神層文化）、基本通用類管理制度及行為規(guī)范（制度層文化）、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別（物質(zhì)層文化）、企業(yè)箴言（企業(yè)歷史上寶貴的格言、警句以及企業(yè)領(lǐng)袖的經(jīng)典語(yǔ)錄、企業(yè)文化故事等。如華為的企業(yè)文化手冊(cè)。

《華為企業(yè)文化手冊(cè)》介紹了華為公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，以及輝煌的發(fā)展業(yè)績(jī)，介紹了華為公司決策方式，介紹了華為公司的目標(biāo)“發(fā)展、振興民族通信是華為的事業(yè)”。

《華為企業(yè)文化手冊(cè)》里刊載了總裁《致新員工書(shū)》。信中寫(xiě)到對(duì)新員工的希望和要求。他說(shuō)：“您有幸進(jìn)入了華為公司。我們也有幸獲得了與您的合作。我們將在共同信任和相互理解的基礎(chǔ)上，度過(guò)您在公司的歲月。這種理解和信任是我們愉快奮斗的橋梁和紐帶。” “公司要求每一位員工，要熱愛(ài)自己的祖國(guó)，任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都不要做對(duì)不起祖國(guó)、對(duì)不起民族的事情。” “如果您是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，善于吸取別人的經(jīng)驗(yàn)，善于與人合作，借別人提供的基礎(chǔ)，可能進(jìn)步就會(huì)很快。如果封閉自己，總是擔(dān)心淹沒(méi)自己的成果，就會(huì)延誤很長(zhǎng)時(shí)間，也許到那時(shí)，你的工作成果已沒(méi)有什么意義了。”

《華為企業(yè)文化手冊(cè)》大量的是“員我守則”和“華為公司人事管理制度”。約占了7000多字。如，“第十三條：公司實(shí)行每日七小時(shí)工作制；公司總部：上午：8：00—11：45，下午：2：15—5：30；生產(chǎn)總部：上午：8：30—12：00，下午：2：00—5：30。以后如有調(diào)整，以新公布的工作時(shí)間為準(zhǔn)。” 管理制度規(guī)定得很詳細(xì)。包括打卡出勤、待遇、休假待遇、請(qǐng)假審批薪資規(guī)定、加班要求、出差、培訓(xùn)、調(diào)職調(diào)動(dòng)、考核辦法、獎(jiǎng)懲細(xì)則等。一共有十九章九十一條。

“紅寶書(shū)”式的企業(yè)文化手冊(cè)

主要集中體現(xiàn)公司的精神層文化，并根據(jù)公司的個(gè)性需求增加其他內(nèi)容，印成小冊(cè)子，方便傳播與學(xué)習(xí)。如國(guó)美公司的企業(yè)文化手冊(cè)。

國(guó)美使命——成就品質(zhì)生活

國(guó)美愿景——在2015年前成為備受尊重的世界家電零售行業(yè)第一

核心價(jià)值——企業(yè)利益高于一切 敬業(yè)感恩 誠(chéng)信正直 知行合一 立規(guī)興業(yè)追求卓越

核心價(jià)值是國(guó)美全體員工的共同信仰。國(guó)美相信只有堅(jiān)持這六項(xiàng)核心價(jià)值，才能在未來(lái)的發(fā)展中保持正確的方向，才能真正成為世界級(jí)的優(yōu)秀企業(yè)，才能獲得企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)基業(yè)常青。

經(jīng)營(yíng)之道——?jiǎng)?chuàng)新 開(kāi)放 合作 競(jìng)爭(zhēng)

經(jīng)營(yíng)之道是國(guó)美經(jīng)營(yíng)的基本指導(dǎo)原則，是對(duì)過(guò)去成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是對(duì)企業(yè)未來(lái)生存必備條件的系統(tǒng)認(rèn)知。國(guó)美經(jīng)營(yíng)的成功與否，取決于企業(yè)是否具備足夠的創(chuàng)新能力，是否能夠保持持續(xù)的開(kāi)放心態(tài)，是否能夠與上游廠家密切合作，是否能夠在競(jìng)爭(zhēng)中不斷獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

人才理念——品德為先 文化認(rèn)同 選賢用能 公平競(jìng)爭(zhēng) 業(yè)績(jī)導(dǎo)向 獎(jiǎng)懲分明 團(tuán)結(jié)協(xié)作 共同成長(zhǎng)

人力資源是公司的第一資本，國(guó)美始終重視人才隊(duì)伍建設(shè)。國(guó)美堅(jiān)持以“品德為先、文化認(rèn)同”的原則選拔人才；堅(jiān)持以“選賢用能、公平競(jìng)爭(zhēng)”的原則任用人才；堅(jiān)持“業(yè)績(jī)導(dǎo)向、獎(jiǎng)懲分明”的原則考核人才；堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同成長(zhǎng)”的原則培育人才。

國(guó)美精神——待客如友 快樂(lè)服務(wù) 言行必果 敢于負(fù)責(zé) 創(chuàng)新務(wù)實(shí) 精益求精

“待客如友、快樂(lè)服務(wù)”是國(guó)美的服務(wù)精神。國(guó)美人視客戶為朋友，以服務(wù)客戶為最大的快樂(lè)，以主動(dòng)、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、周到的服務(wù)使客戶感受快樂(lè)。“言行必果、敢于負(fù)責(zé)”是國(guó)美的執(zhí)行精神。國(guó)美人必須不折不扣地執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度和行政命令，做到言必信、行必果，敢于負(fù)責(zé)。“創(chuàng)新務(wù)實(shí)、精益求精”是國(guó)美的工作精神。國(guó)美人必須腳踏實(shí)地、關(guān)注細(xì)節(jié)、持續(xù)學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴改善。

國(guó)美象征——鷹

翱翔的雄鷹象征著國(guó)美的文化品格，是所有國(guó)美人的精神圖騰。鷹的品格體現(xiàn)了國(guó)美人的堅(jiān)忍不拔，不懼險(xiǎn)阻；目光敏銳，行動(dòng)迅猛；高瞻遠(yuǎn)矚，志向遠(yuǎn)大；渴望創(chuàng)新，勇于變革。

國(guó)美人堅(jiān)韌不拔、不懼險(xiǎn)阻，猶如鷹擊長(zhǎng)空，風(fēng)霜雨雪擋不住它追求的翅膀，電閃雷鳴動(dòng)搖不了它高遠(yuǎn)的心。無(wú)論是剛剛起步創(chuàng)業(yè)時(shí)的激流險(xiǎn)灘，還是連鎖拓展過(guò)程中的層層壁壘，都無(wú)法阻擋國(guó)美人前進(jìn)的腳步。

國(guó)美人目光敏銳，行動(dòng)迅猛，猶如雄鷹展翅、一擊即中。國(guó)美的工作風(fēng)格始終是雷厲風(fēng)行，表現(xiàn)在行為中就是善于思考、善于行動(dòng)。作為國(guó)美的員工，對(duì)工作要勤于思考，快速反應(yīng)。

國(guó)美人高瞻遠(yuǎn)矚，志向遠(yuǎn)大，猶如高飛天際的雄鷹，眼前不是小小的枝頭，而是整個(gè)天空。國(guó)美開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)家電零售連鎖事業(yè)，與中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)的振興休戚與共；國(guó)美的目標(biāo)是振興民族產(chǎn)業(yè)，開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，成為家電零售行業(yè)世界第一。

國(guó)美人渴望創(chuàng)新，勇于變革，猶如雄鷹主動(dòng)拔羽斷喙、重新飛翔。國(guó)美勇于變革舊的習(xí)慣、舊的傳統(tǒng)，放下包袱，學(xué)習(xí)新事物，不斷追求更高的目標(biāo)，開(kāi)創(chuàng)新的未來(lái)，這是國(guó)美長(zhǎng)期屹立于優(yōu)秀企業(yè)之林的保證，也是國(guó)美永葆活力的保證。

第五篇：企業(yè)文化手冊(cè)文檔

尺寸：長(zhǎng)29.7*寬21cm（橫）封面

封二：

P

3P4-P

5企業(yè)篇

(插入企業(yè)圖片，企業(yè)架構(gòu))

美植企業(yè)

美植集團(tuán)于2000年9月8日在天津成立，公司自成立以來(lái)一直扮演著行業(yè)的思考者、先行者的角色，在許多方面引領(lǐng)行業(yè)的先潮。目前在全國(guó)銷售網(wǎng)絡(luò)健全，擁有6000多家加盟店，旗下現(xiàn)有植美村、安尚秀、泉潤(rùn)、小家碧玉、肌情、秀吉（用logo表示）六大品牌。2001年8月，公司從天津南遷至廣州，與日本日化品牌安尚秀展開(kāi)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，成為業(yè)內(nèi)第一家資產(chǎn)重組的化妝品企業(yè)。這一合作使公司獲得了資金與技術(shù)方面的支持，也使科研水平和產(chǎn)品品質(zhì)達(dá)到了國(guó)際先進(jìn)水平。“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。美植人將不懈努力，將美植打造成行業(yè)一流企業(yè)，將美植集團(tuán)旗下所有品牌打造成行業(yè)一流品牌，為美植所有的合作伙伴、客戶提供一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)，為行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步作出貢獻(xiàn)。

美植企業(yè)發(fā)展歷程

2000郭瑞平先生創(chuàng)建植美村品牌

2001與日本安尚秀化妝品有限公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共同組建廣州美植品牌聯(lián)合企業(yè)。

2003生產(chǎn)基地—棟方日化工廠成立，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體，并擁有自己的開(kāi)放式實(shí)驗(yàn)室，擁有

獨(dú)立開(kāi)發(fā)尖端產(chǎn)品的能力。

2004啟動(dòng)“黃金單品”戰(zhàn)略，奠定科學(xué)營(yíng)銷基礎(chǔ)。

2005榮獲中國(guó)國(guó)際美容時(shí)尚周“2005至尊美容大獎(jiǎng)”

小家碧玉個(gè)人護(hù)理品（香港）有限公司與美植聯(lián)合企業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)2年的商談，終于結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同注資成立廣州碧特菡個(gè)人用品有限公司。（加粗，綠色）

2006小家碧玉直營(yíng)店開(kāi)業(yè)，小家碧玉招商工作全面啟動(dòng)

美植各品牌廣告大舉進(jìn)軍中央臺(tái)、湖南衛(wèi)視等一系列的電視媒體，繽紛廣告帶來(lái)商機(jī)無(wú)限。2007小家碧玉加盟店突破200家（加粗，綠色）

獲得中國(guó)十大最強(qiáng)勢(shì)個(gè)人護(hù)理品排獎(jiǎng)，中國(guó)十大護(hù)理品質(zhì)量品牌。

美植企業(yè)彰顯愛(ài)心希望小學(xué)云南奠基，捐建公司第一所希望小學(xué)云南富村鎮(zhèn)水井希望小學(xué)2008小家碧玉加盟店突破300家（加粗，綠色）

美植企業(yè)于北京九華山山莊召開(kāi)“北京奧運(yùn)之旅”加盟店千人大會(huì)千人大會(huì)

捐建了公司第二所希望小學(xué)張家口甲石河希望小學(xué)

2009小家碧玉加盟店突破500家（加粗，綠色）

美植集團(tuán)獨(dú)家冠名湖南衛(wèi)視春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)

（插入工廠照片）

P6-p7

企業(yè)篇

廣州碧特菡個(gè)人用品有限公司與BEAUTYHOME

BEAUTYHOME 以“追求尊重、和諧、自然、美善的生活方式”為品牌哲學(xué)，以“倡導(dǎo)家與生活的完美和諧”為品牌目標(biāo)。

2005年底，小家碧玉個(gè)人護(hù)理品（香港）有限公司經(jīng)過(guò)與中國(guó)化妝品行業(yè)知名企業(yè)廣州美植聯(lián)合企業(yè)長(zhǎng)達(dá)2年的商談，終于結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同注資成立廣州碧特菡個(gè)人用品有限公司。

BEAUTYHOME 個(gè)人護(hù)理品專賣店，以BEAUTYHOME品牌為主其他局部護(hù)理用品優(yōu)勢(shì)品牌相結(jié)合的店鋪多品牌營(yíng)運(yùn)模式，實(shí)現(xiàn)在護(hù)理品涵蓋的各類產(chǎn)品領(lǐng)域中保持絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，真正打造一個(gè)覆蓋全中國(guó)滿足多層次需求的個(gè)人護(hù)理品流通平臺(tái)。

BEAUTYHOME 充分考慮了東方女性的膚質(zhì)特性和氣候特征，采用先進(jìn)的研發(fā)技術(shù)，濃縮植物精華，研制出一系列適合東方女性的肌膚護(hù)理產(chǎn)品。

人才本土化、模式國(guó)際化、產(chǎn)品自然化三大標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)方式，多年成功經(jīng)驗(yàn)的積累，將為您的事業(yè)發(fā)展推波助瀾！

BEAUTYHOME 將為打造“全球個(gè)人護(hù)理品第一品牌”而矢志不渝,為東方女性營(yíng)建尊重、和諧、自然、美善的家庭生活而不懈努力。

企業(yè)文化Enterprise Culture

當(dāng)我們把生意當(dāng)成一件幫助人的事業(yè)來(lái)做，那么你既幫助了別人，又贏取了別人的尊重，當(dāng)然你也獲取了可持續(xù)發(fā)展的利潤(rùn)！如果僅僅把它當(dāng)作盈利的平臺(tái)，那么你只能盈利！

企業(yè)使命Enterprise Mission

企業(yè)作為構(gòu)成社會(huì)的一個(gè)元素，她不可推卸地聯(lián)系著個(gè)人、家庭、社會(huì)，當(dāng)然還有我們賴以生存的大自然。如果她會(huì)講話，她肯定會(huì)說(shuō)：讓各種關(guān)系和諧發(fā)展就是她唯一的使命。

企業(yè)目標(biāo)Enterprise Target

讓我們所經(jīng)營(yíng)的有關(guān)家與生活的事業(yè)，能夠可持續(xù)地為社會(huì)的和諧發(fā)展出一份力量，能夠可持續(xù)地為世界上每一個(gè)角落的家庭改善生活品質(zhì)，能夠可持續(xù)地為我們的同事們和合作者提供發(fā)展空間。企業(yè)理念Enterprise Philosophy

責(zé)任于中，誠(chéng)信于行；以心換心，以德昌德。

（插入辦公室圖片）

品牌哲學(xué)Brand Philosophy

尊重 Respect

尊重，是對(duì)人性的回歸。因?yàn)槟信鹬兀援a(chǎn)生家庭；因?yàn)楹献髯鹬兀覀児餐砷L(zhǎng)；因?yàn)樽鹬刈匀唬匀桓鼤?huì)無(wú)私的反哺我們；因?yàn)樽鹬匚幕鱾€(gè)民族才能安居樂(lè)業(yè)。

和諧 Harmony

尊重是我們各類關(guān)系的建立基礎(chǔ)，而和諧則是此種關(guān)系的延續(xù)與提升，需要持久的耐心和技巧。就如家庭：結(jié)婚不是目的，兩個(gè)人維護(hù)家庭的煞費(fèi)思量、用盡苦心達(dá)至心有靈犀的默契與和諧的過(guò)程，才是最期盼的。當(dāng)然，我們賴以生存的亦應(yīng)如此。所以和諧不是結(jié)果，而是一種過(guò)程，一種狀態(tài)。自然 Nature

不僅指小家碧玉產(chǎn)品萃取于純天然鮮花、果實(shí)、蔬菜、草木等植物精華，天然環(huán)保，是最自然的；更是說(shuō)我們的生活方式：到自然界中去領(lǐng)悟青山碧水的美妙、花草魚(yú)蟲(chóng)的幽雅寧?kù)o；到自然界去尋找人的使命、家庭的意義、肌膚內(nèi)在問(wèn)題的答案······事實(shí)上，這么簡(jiǎn)單的事情往往容易被我們忽視。美善 King-hearted

遵守上面三條：這一條只是水到渠成的饋贈(zèng)：因?yàn)樽鹬貥?gòu)建和諧、和諧回歸自然、自然映照美善，于個(gè)人、于家庭、于社會(huì)都是一種自然的渴求。

P8-p9

產(chǎn)品篇

黃金單品-橄欖冰潤(rùn)凈白面膜（圖片+名稱）

橄欖煥采水潤(rùn)系列（圖片+名稱）

橄欖柔嫩潤(rùn)白系列（圖片+名稱）

橄欖瑩潤(rùn)緊致系列（圖片+名稱）

橄欖精純眼護(hù)系列（圖片+名稱）

橄欖防曬系列（圖片+名稱）

精油系列（圖片+名稱）

緊致女子系列（圖片+名稱）

橄欖油（圖片+名稱）

蘆薈手護(hù)組（圖片+名稱）

天然植物潔面浴鹽系列（圖片+名稱）

天然植物足部浴鹽系列（圖片+名稱）

BEAUTYHOME小家碧玉系列產(chǎn)品萃取于純天然鮮花、果實(shí)、蔬菜、草木等植物精華，品質(zhì)純正，天然環(huán)保；現(xiàn)已開(kāi)發(fā)40余個(gè)系列，300多個(gè)單品。包括了面部護(hù)理、頭部護(hù)理、身體護(hù)理、手部護(hù)理、居家用品、化妝工具、香熏精油、香水，更為新穎的是BEAUTYHOME洗護(hù)產(chǎn)品，配有各類QQ仔、按摩錘、浴巾、香薰油、干花等配飾品而組成吸人眼球的套裝為主流風(fēng)格，單品價(jià)格在30-200元之間，價(jià)廉物美，品種齊全，結(jié)構(gòu)合理，深受廣大消費(fèi)者的贊賞和喜愛(ài)！

P10-p1

1廣告宣傳篇

最強(qiáng)勢(shì)的電視媒體、高密度的廣告宣傳，小家碧玉攜手影視紅星——涓子精心打造的廣告片在湖南衛(wèi)視黃金時(shí)檔滾動(dòng)熱播以來(lái)，巨大的廣告能量完全釋放出來(lái)，不僅黃金單品——橄欖冰潤(rùn)凈白面膜全國(guó)銷量直線上升，成功造就了大批了忠誠(chéng)的消費(fèi)者，小家碧玉的知名度、美譽(yù)度和影響力更是得到全面提升，品牌形象更是深入人心，眾多新朋友相繼牽手小家碧玉，共譜輝煌篇章！

BEAUTYHOME進(jìn)入亞太地區(qū)及中國(guó)，已分階段地投放大量廣告，輔以百度、谷歌等關(guān)鍵詞搜索；終端報(bào)刊：《瑞麗》《女友》《上海服飾》《商界》《中國(guó)化妝品報(bào)》等等；

（插入平面媒體廣告圖片）

2010年再次鎖定湖南衛(wèi)視黃金時(shí)段，加大電視廣告投放密度，更全面覆蓋目標(biāo)消費(fèi)者。（插入涓子電視廣告片的截圖（排好版即可））

P12-p1

3促銷篇

插入各期促銷的宣傳折頁(yè)圖片。

P14-p1

5大型會(huì)議篇

插入美植集團(tuán)會(huì)議的圖片

插入金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)會(huì)圖片

插入2010年工作會(huì)議圖片

P16-p17

形象篇

專賣店圖片

形象店圖片

旗艦店圖片

專柜圖片

P18

涓子圖片+面膜

（底紋：淡黑色Logo布滿整頁(yè)、斜放）p19

封底