第一篇：公訴規(guī)范用語

公訴規(guī)范用語

一、訊問被告人用語、被告人 xxx, 把起訴書指控你犯罪的時(shí)間、地點(diǎn)、動機(jī)、目的、手段向法庭陳述清楚 , 2、公訴人對被告人 xxx 進(jìn)行補(bǔ)充訊問 , 或被告人 x x 對 xx 問題要向法庭陳述清楚(被告人陳述后 , 主要針對與定 罪量刑有關(guān) , 且當(dāng)庭供述模糊不清、矛盾、遺漏的事項(xiàng)進(jìn)行訊 問)。

3、(被告人提出辨解)被告人 x x x, 你的辯解理由是什么 ? 4、公訴人聽取了被告人×× x 的辯解 , 認(rèn)為辯解有合理的成份 , 需要補(bǔ)充偵查 , 建議法庭延期審理。

以下 5 句在被告人翻供時(shí)用、被告人 xxx 當(dāng)庭否認(rèn)原來已作的供述 , 并不能逃避 法律追究。根據(jù)刑訴法第四十六條規(guī)定 :“ 沒有被人供述 , 證 據(jù)充分確實(shí)的 , 可以認(rèn)定被告人有罪和處以刑罰。”希望你如實(shí)向法庭陳述 , 爭取從輕處罰。、鑒于被告人 xxx 當(dāng)庭否認(rèn)原來已作的供述(或被告人、證人對同一事的陳述存在矛盾需要對質(zhì)), 請法庭傳同案 被告人xx(或證人 xx)到庭對質(zhì)。

7、被告人 xx, 你對起訴書指控的×起事實(shí)已做過陳述 ,是否真實(shí) ? 下面你當(dāng)著被告人 xx x(翻供)的面 , 再向法庭陳述一遍。

8、被告人 xxx(翻供), 被告人 x x 陳述(對質(zhì))內(nèi)容是否聽清 ? 你是否有新的辯解 ? 9、經(jīng)當(dāng)庭對質(zhì) , 被告人 x x x 翻供理由不能成立 , 不能予以采納。

二、舉證用語 10、公訴人將分 x 組證據(jù)舉證 , 證明本院指控被告人 xxx 的犯罪事實(shí)。第一組證據(jù)由 x 份證人證言組成 , 證實(shí)了本 案的 xx 事實(shí)(簡介證據(jù)內(nèi)容概要), 在 x x 卷 xx 頁-x x 頁 ? 下面首先宣讀第一組第一號證據(jù) ,x x 證言節(jié)錄。

11、剛才公訴人宣讀的 x x 證言 , 已經(jīng)過法庭質(zhì)證。下面繼續(xù)舉證。

12、對公訴人宣讀的 x x 證言 , 辯護(hù)人認(rèn)為應(yīng)在庭前向法庭提供復(fù)印件 , 公訴人認(rèn)為是不成立的。根據(jù)六部委 “ 關(guān)于刑事訴訟法實(shí)施中若干問題的規(guī)定 ” 第三十條規(guī)定 , 只有主要證據(jù)才在庭前向法庭移送復(fù)印件。x x 證據(jù)不屬主要證據(jù) , 所以 , 沒有必要在庭前向法庭提供復(fù)印件(其不是主要證據(jù)的理 由是 :)

13、被告人(或辯護(hù)人)x x x 向證人(被害人)xx 發(fā)間的內(nèi)容與本案無關(guān)(或有損于證人的人格 , 或具有威脅性、誘導(dǎo)性 , 足以影響其陳述的客觀真實(shí)性)請法庭予以制止(或?qū)υ擁?xiàng)陳述不予采納)。

14、第一組證據(jù)宣讀完畢。以上證據(jù)經(jīng)法庭質(zhì)證 , 證明了該組證據(jù)的合法性、客觀性、關(guān)聯(lián)性 , 且證據(jù)之間相互印證 , 請法庭予以采納。以下 6 句在向證人發(fā)問時(shí)用

15、公訴人要求傳證人 x x 到庭作證。

16、證人x x, 你在庭前是否向偵查機(jī)關(guān)提供過證言 ,證明 xx 事實(shí) , 下面請你就了解的本案事實(shí)向法庭如實(shí)陳述。、證人 xx, 你當(dāng)庭所作證言與庭前提供的證言相互矛盾(列舉矛盾二), 請你解釋矛盾的原因。

18、鑒于證人 xx 當(dāng)庭所作證言與庭前提供的證言相互矛盾 , 下面公訴人宣讀證人庭前向偵查機(jī)關(guān)提供的證言。、證人 xx 你與案件當(dāng)事人是什么關(guān)系 ? 你是怎樣知道案件情況的 ? 2O、鑒于證人 xx 當(dāng)庭提供的證言與在庭前提供的證言 及其他證據(jù)相互矛盾 , 經(jīng)當(dāng)庭質(zhì)證 , 得不到相關(guān)證據(jù)的支持 , 請法庭不予采納。

以下 4 句在出示物證、書證時(shí)用

21、公訴人向法庭出示被告人作案時(shí)使用的物證及與本 案相關(guān)的 xx 內(nèi)容的書證 , 反映作案過程的視聽資料 , 經(jīng)偵查 人員依法收集 , 在 xx 卷 x 頁x 頁 , 主要證明本案的 xx 事 實(shí)。

22、(出示證據(jù)前)被告人 xxx, 你向法庭陳述物證、書證的主要特征。

23、下面向法庭出示物證、書證、視聽資料(對不宜當(dāng) 庭出示的物證 , 可出示物證照片)o 24、(將物證、書證、交被告人 x x x 辯認(rèn))被告人 xx, 該物證是否是原件 ? 視聽資料是否屬實(shí) ? 25、以上證據(jù)經(jīng)被告人× XX 辯認(rèn)、法庭質(zhì)證 , 沒有提 異議 , 請法庭予以采納。

26、公訴人向法庭宣讀鑒定結(jié)論、勘驗(yàn)、檢查筆錄 , 該證據(jù)由偵查機(jī)關(guān) x x 制作 , 在偵查卷第 x 卷 x 頁一 x 頁 , 證明了該案的 xx 事實(shí)。下面宣讀鑒定結(jié)論節(jié)錄。以下 6 句在向鑒定人發(fā)同時(shí)用

27、請法庭傳鑒定人 x x 到庭宣讀鑒定結(jié)論。

28、鑒定入 x x, 你有何職稱 ? 專業(yè)知識 ? 學(xué)歷 ? 29、你是否具有進(jìn)行鑒定的資格 ? 30、你是受何機(jī)關(guān)委托進(jìn)行鑒定 ? 31、你以何種方式得出的結(jié)論 ? 32、通過以上質(zhì)證 , 充分證明了該鑒定結(jié)論檢材真實(shí)、方法科學(xué)、鑒定人具備鑒定資格 , 鑒定結(jié)論真實(shí)可信 , 與其他證據(jù)可以相互印證 , 請法庭予以采納。

三、質(zhì)證用語

33、被告人 x x x(或其辯護(hù)人)向法庭提供的 x X 證據(jù) , 與其它證據(jù)相矛盾且無相關(guān)證據(jù)支持 , 建議法庭不予采納。

34、被告人 x x x(或其辯護(hù)人)當(dāng)庭所宣讀(出示)的 x x 證據(jù) , 公訴人要求進(jìn)行審閱 , 然后再作發(fā)言。

35、被告人 x xx(或其辯護(hù)人)提出在偵查階段供述 犯罪系由偵查人員刑訊逼供(指供、誘供)形成的 , 屬違法證 據(jù) , 不能采納 , 但提供不出任何證據(jù)。公訴人審查案件時(shí)也沒 有發(fā)現(xiàn)偵查人員刑訊逼供(指供、誘供)的證據(jù) , 其刑訊逼供 的辯解不能成立。

36、被告人 xxx(或其辯護(hù)人)在沒有任何證據(jù)的 情況下 , 在法庭上指責(zé)偵查人員刑訊逼供(指供、誘供), 請 法庭予以制止(或予以訓(xùn)誡)。

37、被告人 xxx 的辯護(hù)人未經(jīng)檢察院、法院許可 , 擅自向被害人(被害人近親屬、被害人提供的證人)x x 收集證 據(jù)材料 , 違反了刑訴法第二十七條第二款的規(guī)定 , 該證據(jù)取證 程序違法 , 不具備法律效力 , 請法庭不予采納。

38、根據(jù)刑訴法第三十七條之規(guī)定 , 有權(quán)收集刑事證據(jù) 的辯護(hù)人只能是辯護(hù)律師 , 其他身份的辯護(hù)人不享有調(diào)查取證 權(quán) , 而辯護(hù)人× XX 不具備律師身份 , 因此其調(diào)查取得的證據(jù) 不具備法律效力 , 請法庭不予采納。

39、公訴人認(rèn)為證人x x 與被告人 xxx 之間有利害關(guān)系 , 足以影響其證言的客觀真實(shí)性 , 且其證言與其他證據(jù)相互 矛盾 , 且無其他證據(jù)支持 , 建議法庭對該證言不予采納。

4O、公訴人認(rèn)真聽取了被害人、訴訟代理人的不同意見 ,就此作以下說明。

41、(如果被告人或其辯護(hù)人無理提出審理程序違法或者公訴人發(fā)現(xiàn)有違法現(xiàn)象)公訴人認(rèn)為x x審理程序合法（或違法），沒有異議（或?qū)⒃谕徍筇岢黾m正意見）。

四、法庭辯論用語

42、公訴人認(rèn)真聽取了辯護(hù)人、被告人的辯護(hù)意見 , 歸納起來有以下幾點(diǎn)(), 對此 , 公訴人作如下答辯。

43、辯護(hù)人剛才的辯論發(fā)言 , 對公訴人的觀點(diǎn)認(rèn)識、把握不準(zhǔn) , 其辯護(hù)意見不能成立 , 下面對公訴觀點(diǎn)再作進(jìn)一步闡述和說明。44、鑒于辯護(hù)人沒有提出新的辯護(hù)意見 , 原有辯護(hù)意見 , 公訴人已做了答辯 , 充分闡明了起訴書指控的犯罪是有確鑿的事實(shí)和法律依據(jù)的, 因此不再重復(fù)。

五、附帶民事訴訟部分用語

45、下面 , 公訴人就刑事附帶民事訴訟部分向法庭舉證。

46、在刑事部分的法庭調(diào)查中 , 被告人 x x x 的犯罪行 為給 xx(單位)造成的財(cái)產(chǎn)損失的情況已得到證實(shí) , 在此不 再重復(fù)舉證。

47、被告人 x x x 的行為給國家、集體造成的損失 , 依法應(yīng)當(dāng)賠償 , 請法庭予以支持。

48、現(xiàn)在公訴人宣讀(出示)x x 證人證言(xx 物證、x x 書證), 該證據(jù)證實(shí)被告人 x x x 具有賠償

能力 , 其拒絕賠償?shù)睦碛墒遣怀闪⒌摹Ｔ撟C據(jù)在 x 卷 x 頁-x 束。

49、公訴人關(guān)于刑事附帶民事訴訟部分的發(fā)言暫時(shí)到次。

六、出席簡易程序法庭用語

5O、公訴人在法庭審理中發(fā)現(xiàn)本案被告人 x x x 的行為應(yīng)當(dāng)判處三年以上有期徒刑(被告人當(dāng)庭翻供、對指控的犯罪事實(shí)予以否認(rèn) , 或事實(shí)不靖、證據(jù)不足), 不宜適用簡易程，建議法庭中止審理 , 按照公訴案件第一審普通程序重新審理。(適用簡易程序正確的 , 公訴人可進(jìn)行宣讀起訴書、聽取被告人陳述、宣讀、出示主要證據(jù)、針對被告人、辯護(hù)人的辯護(hù)意見發(fā)表意見、答辯等活動，具體用語參照以上對應(yīng)用語靈活使用)。注：

（1）審判長許可或認(rèn)可的 , 用語前要加上 “ 審判長 ”;（2）每次發(fā)言后 , 可選擇 “ 暫時(shí)到此 ” 或 “ 完畢 ”;（3）二審出庭時(shí) “ 公訴人 ” 改為 “ 檢察員 ” ；（4）本用語應(yīng)視具體情況靈活運(yùn)用；

第二篇：規(guī)范用語

規(guī)范用語：

1、您好，歡迎光臨“綺籽”

2、請問您有什么需要

3、請您稍后

4、對不起，讓您久等了

5、謝謝您的光臨

第三篇：規(guī)范用語

規(guī)范用語：

以上記錄我看過和我講的相符

服從處理，不陳述，不申辯。

服從處理，不要求聽證。

以上檢尺我在場，不錯(cuò)。

第四篇：文明禮貌規(guī)范用語

文明禮貌規(guī)范用語

1、請進(jìn)！請坐！請講！請稍等！請?jiān)彛Σ黄穑≡僖姡?/p>

2、您好，這里是岱岳區(qū)社保局城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險(xiǎn)處！

3、請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？

4、請準(zhǔn)備好有關(guān)資料。

5、對不起，您的資料還缺××項(xiàng)，請補(bǔ)足后再來。

6、我這就給您辦，請銷侯。

7、請?jiān)谶@里簽名，謝謝。

8、這是您的資料，請保管好。

9、對不起，讓您久等了。

10、這是政策（法規(guī)）規(guī)定的，請您理解。

11、請您到××號窗口辦理。

12、這個(gè)問題請您與××部（室）聯(lián)系，在××樓××房，電話是××××××。

13、您的問題我記下了，我們將在××天內(nèi)給您答復(fù)。

14、對不起，因計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，今天辦不了，請留下電話號碼，隨后再通知您。

15、謝謝您對我們的信任和支持，您反映的情況我們將按規(guī)定處理。

16、謝謝您對我們的支持，您的建議我們將會認(rèn)真考慮。

第五篇：客服規(guī)范用語

開頭語以及問候語 客服規(guī)范用語

1、問候語：“您好，歡迎致電XX客戶服務(wù)熱線，客服代表YYY很高興為您服務(wù),請問有什么可以幫助您！”不可以說：“喂，說話呀！”

2、客戶問候客戶代表：“小姐（先生），您好。”時(shí)，客戶代表應(yīng)禮貌回應(yīng)：“您好，請問有什么可以幫助您？”不可以說：“喂，說吧！”

2、當(dāng)已經(jīng)了解了客戶的姓名的時(shí)候，客戶代表應(yīng)在以下的通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應(yīng)稱呼：“某先生/小姐，請問有什么可以幫助您？”不可以無動于衷，無視客戶的姓名

3、遇到無聲電話時(shí)：客戶代表：“您好！請問有什么可以幫助您？”稍停5秒還是無聲，“您好，請問有什么可以幫助您？”稍停5秒，對方無反映，則說：“對不起，您的電話沒有聲音，請您換一部電話再次打來，好嗎？再見！”再稍停5秒，掛機(jī)。不可以說：“喂，說話呀！再不說話我就掛了啊！”

禮貌用語

4、（因用戶使用免提而）無法聽清楚時(shí)：客戶代表：“對不起，您的聲音太小，請您拿起話筒說話好嗎？”不可以說：“喂，大聲一點(diǎn)兒！”遇到客戶音小聽不清楚時(shí)：客戶代表保持自己的音量不變的情況下：“對不起！請您大聲一點(diǎn)，好嗎？”若仍聽不清楚，客戶代表：“對不起！您的電話聲音太小，請您換一部電話打來，好嗎？”，然后過5秒掛機(jī)。不可以現(xiàn)行掛機(jī)

遇到電話雜音太大聽不清楚時(shí)：客戶代表：“對不起，您的電話雜音太大，聽不清，請您換一部電話再次打來好嗎？再見！”稍停5秒，掛機(jī)。不可以直接掛機(jī)遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時(shí)：客戶代表：“對不起，請您講普通話，好嗎？謝謝！”當(dāng)客戶繼續(xù)講方言，不講普通話時(shí)，客戶代表：“對不起，請您找一個(gè)可以講普通話的人來，好嗎？謝謝！”。

不可以轉(zhuǎn)換成客戶的方言

遇到客戶講方言，客戶能聽懂客戶代表的普通話時(shí)：客戶代表應(yīng)該在聽懂客戶所用方言的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持普通話的表達(dá)。

不可以直接掛機(jī)

遇到客戶抱怨客戶代表聲音小或聽不清楚時(shí)：客戶代表：“對不起，（稍微提高音量），請問有什么可以幫助您？”