第一篇:文明規范用語
文明規范用語
為規范員工文明用語,倡導文明檢測,加強檢測站的服務質量,要求員工在對待客戶時實行“首問制”,并使用以下文明用語:
1、客戶辦理業務時,應急時問“您好”“請問您辦理什么業務?”
2、要求客戶提供相關證件時,應說:“請您、麻煩您、勞駕您出示相關手續”
3、收費時應說:“請您交下檢測費用”,開票后應說:“請收好您的票據”
4、當客戶對檢測程序及結果有疑問時,應說:“您好,您有什么問題需要幫助嗎?”
5、檢測完畢后,應說:“您的車輛已審驗完畢,請您收好您的相關證件、報告單及標志。”
6、客戶走時,應說:“再見,慢走”
7、表示歉意時,應說:“對不起、很抱歉”
8、得到幫助時,應說:“謝謝、非常感謝”
9、請客戶等待時,應說:“對不起,請您稍等”見面后應說:“對不起,讓您久等了”
第二篇:文明規范用語
文明規范用語
一、接待辦事人員規范用語
您好!請坐!請稍等!別客氣!
請問您找誰?請問您需要辦什么事情?
您請坐,我這就給您辦理。對不起,請稍等。您還有什么問題需要幫助,我幫您解決。對不起,您要找的領導開會去了。
再見!您慢走!
二、接聽電話規范用語
您好,這里是XX衛生院,我是XX。
請問您是哪里?
請問您有什么事情?
您要找的XX不在,您需要轉告什么嗎?好的,我會及時向領導匯報,謝謝!
再見!
三、撥打電話規范用語
您好!我是XX衛生院。
請您找XX同志接電話,謝謝!
有個會議通知,請您記一下,謝謝!
請您安排人員到XX辦公室領取材料,謝謝!再見!
四、處理較復雜事務用語
請您稍后,我去請示一下領導。
對不起,您所要查詢的事宜,不屬我處工作范圍,請您到XX部門查詢。
對不起,您的事情比較復雜,我請示一下領導,然后再與您聯系,好嗎?
第三篇:規范用語
規范用語:
1、您好,歡迎光臨“綺籽”
2、請問您有什么需要
3、請您稍后
4、對不起,讓您久等了
5、謝謝您的光臨
第四篇:規范用語
規范用語:
以上記錄我看過和我講的相符
服從處理,不陳述,不申辯。
服從處理,不要求聽證。
以上檢尺我在場,不錯。
第五篇:藥房文明服務規范及用語
門診藥房文明服務規范
基本要求:服務熱情,工作嚴謹,操作規范,質優便民
一、操作服務規范
1、準時上班、積極準備、按時開窗、服務示卡。
2、規范著裝、儀表端正、待人禮貌、態度和藹、語言親切、解釋耐心。
3、堅守崗位、專注工作、不閑談喧嘩、崗上不看報刊、不私聊電話、不干私活、保持整潔。
4、主動接方、積極調配、準確發藥、減少排隊、維持秩序、方便病人。
5、堅持“四查十對”,杜絕差錯:查處方,對科別、姓名、年齡;查藥品,對藥名、劑型、規格、數量;查配伍禁忌、對藥品性狀、用法用量;查用藥合理性,對臨床診斷。
6、藥袋書寫詳細,字跡清楚,有注意事項。
7、堅持核對發藥,并向患者詳細交代注意事項。
8、積極主動地處理處方及用藥的疑問,不把問題推給病人(其他科室或個人)。
二、文 明 用 語
1、接處方時:
(1)您好,請您稍等。
(2)請把處方交左邊處方窗口。(3)或請您先去付款再來配藥,謝謝!
2、發藥時:
(1)×××,請來領藥。
(2)請讓我核對一下發票(或姓名),謝謝合作。(3)這是×××的藥,請注意用藥方法。
(4)請按照我們寫的用法(或藥品說明書)來用藥。(5)這是您的注射針劑,請到注射室配藥和注射(注射室在您的右邊直行急診科內)。(6)請在廣播后取藥,謝謝!
(7)因為現在人比較多,請您們在黃線處等候,以免影響其他人取藥,謝謝合作!
3、值班時間:
(1)現在是值班時間,為保證配發藥質量請排隊等候,謝謝!(2)因為取藥的人較多,配藥要一定的時間,請稍等。(3)請勿把處方放在窗臺,以免混淆,謝謝合作!
4、其他情況與病人溝通:
(1)不好意思,我們會盡快幫您調配(查看處方、更換、聯系醫生、查看收費、處理、向領導匯報情況、了解情況??),請稍等。(2)十分抱歉,您處方的收費有誤,麻煩您到收費處改正,謝謝您的配合!(3)對不起,醫生給您更改了用藥,麻煩您到收費處更改收費,謝謝!(4)不好意思,因為我們對處方有點凝問,須要咨詢一下醫生,請稍等。(5)對不起,這藥臨時缺貨,請您稍等,我與醫生聯系解決。
三、禁 忌 用 語
1、不知道,你去問醫生。
2、不行!
3、你自己看(看屏幕)。
4、你自己看看清楚再說。
5、后果自負!
6、我沒有辦法解決。
7、叫了你這么久,你去哪里了。
8、到收費處交費,到打針處打針。
9、藥沒有,尋醫生。
10、排好隊啊,否則會配錯(發錯、拿錯、吃錯)藥的。
四、便 民 措 施
1,對規定需要照顧的病人優先服務。2,建立藥品咨詢窗口。
3,提供藥袋、馬夾袋等,方便病人攜帶。