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文明規范用語

時間:2019-05-15 10:38:39下載本文作者:會員上傳
簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關的《文明規范用語》,但愿對你工作學習有幫助,當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《文明規范用語》。

第一篇:文明規范用語

文明規范用語

為規范員工文明用語,倡導文明檢測,加強檢測站的服務質量,要求員工在對待客戶時實行“首問制”,并使用以下文明用語:

1、客戶辦理業務時,應急時問“您好”“請問您辦理什么業務?”

2、要求客戶提供相關證件時,應說:“請您、麻煩您、勞駕您出示相關手續”

3、收費時應說:“請您交下檢測費用”,開票后應說:“請收好您的票據”

4、當客戶對檢測程序及結果有疑問時,應說:“您好,您有什么問題需要幫助嗎?”

5、檢測完畢后,應說:“您的車輛已審驗完畢,請您收好您的相關證件、報告單及標志。”

6、客戶走時,應說:“再見,慢走”

7、表示歉意時,應說:“對不起、很抱歉”

8、得到幫助時,應說:“謝謝、非常感謝”

9、請客戶等待時,應說:“對不起,請您稍等”見面后應說:“對不起,讓您久等了”

第二篇:文明規范用語

文明規范用語

一、接待辦事人員規范用語

您好!請坐!請稍等!別客氣!

請問您找誰?請問您需要辦什么事情?

您請坐,我這就給您辦理。對不起,請稍等。您還有什么問題需要幫助,我幫您解決。對不起,您要找的領導開會去了。

再見!您慢走!

二、接聽電話規范用語

您好,這里是XX衛生院,我是XX。

請問您是哪里?

請問您有什么事情?

您要找的XX不在,您需要轉告什么嗎?好的,我會及時向領導匯報,謝謝!

再見!

三、撥打電話規范用語

您好!我是XX衛生院。

請您找XX同志接電話,謝謝!

有個會議通知,請您記一下,謝謝!

請您安排人員到XX辦公室領取材料,謝謝!再見!

四、處理較復雜事務用語

請您稍后,我去請示一下領導。

對不起,您所要查詢的事宜,不屬我處工作范圍,請您到XX部門查詢。

對不起,您的事情比較復雜,我請示一下領導,然后再與您聯系,好嗎?

第三篇:規范用語

規范用語:

1、您好,歡迎光臨“綺籽”

2、請問您有什么需要

3、請您稍后

4、對不起,讓您久等了

5、謝謝您的光臨

第四篇:規范用語

規范用語:

以上記錄我看過和我講的相符

服從處理,不陳述,不申辯。

服從處理,不要求聽證。

以上檢尺我在場,不錯。

第五篇:藥房文明服務規范及用語

門診藥房文明服務規范

基本要求:服務熱情,工作嚴謹,操作規范,質優便民

一、操作服務規范

1、準時上班、積極準備、按時開窗、服務示卡。

2、規范著裝、儀表端正、待人禮貌、態度和藹、語言親切、解釋耐心。

3、堅守崗位、專注工作、不閑談喧嘩、崗上不看報刊、不私聊電話、不干私活、保持整潔。

4、主動接方、積極調配、準確發藥、減少排隊、維持秩序、方便病人。

5、堅持“四查十對”,杜絕差錯:查處方,對科別、姓名、年齡;查藥品,對藥名、劑型、規格、數量;查配伍禁忌、對藥品性狀、用法用量;查用藥合理性,對臨床診斷。

6、藥袋書寫詳細,字跡清楚,有注意事項。

7、堅持核對發藥,并向患者詳細交代注意事項。

8、積極主動地處理處方及用藥的疑問,不把問題推給病人(其他科室或個人)。

二、文 明 用 語

1、接處方時:

(1)您好,請您稍等。

(2)請把處方交左邊處方窗口。(3)或請您先去付款再來配藥,謝謝!

2、發藥時:

(1)×××,請來領藥。

(2)請讓我核對一下發票(或姓名),謝謝合作。(3)這是×××的藥,請注意用藥方法。

(4)請按照我們寫的用法(或藥品說明書)來用藥。(5)這是您的注射針劑,請到注射室配藥和注射(注射室在您的右邊直行急診科內)。(6)請在廣播后取藥,謝謝!

(7)因為現在人比較多,請您們在黃線處等候,以免影響其他人取藥,謝謝合作!

3、值班時間:

(1)現在是值班時間,為保證配發藥質量請排隊等候,謝謝!(2)因為取藥的人較多,配藥要一定的時間,請稍等。(3)請勿把處方放在窗臺,以免混淆,謝謝合作!

4、其他情況與病人溝通:

(1)不好意思,我們會盡快幫您調配(查看處方、更換、聯系醫生、查看收費、處理、向領導匯報情況、了解情況??),請稍等。(2)十分抱歉,您處方的收費有誤,麻煩您到收費處改正,謝謝您的配合!(3)對不起,醫生給您更改了用藥,麻煩您到收費處更改收費,謝謝!(4)不好意思,因為我們對處方有點凝問,須要咨詢一下醫生,請稍等。(5)對不起,這藥臨時缺貨,請您稍等,我與醫生聯系解決。

三、禁 忌 用 語

1、不知道,你去問醫生。

2、不行!

3、你自己看(看屏幕)。

4、你自己看看清楚再說。

5、后果自負!

6、我沒有辦法解決。

7、叫了你這么久,你去哪里了。

8、到收費處交費,到打針處打針。

9、藥沒有,尋醫生。

10、排好隊啊,否則會配錯(發錯、拿錯、吃錯)藥的。

四、便 民 措 施

1,對規定需要照顧的病人優先服務。2,建立藥品咨詢窗口。

3,提供藥袋、馬夾袋等,方便病人攜帶。

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