第一篇：物業服務公司規范員工手冊

員 工 手 冊

第一章 總則

第二章 入職指引

一、報到

二、工作時間

三、辦公及生活安排

四、試用與轉正

第三章 員工紀律和行為規范

一、員工守則

二、考勤制度

三、工作風紀

四、儀容儀表

五、保密

第四章 薪金

一、薪金系列

二、發薪日期

三、薪金調整

第五章 福利津貼

一、福利津貼

二、福利保險

三、假期

第六章 培訓、考核與發展

一、培訓

二、考核

三、晉升與發展

第七章 人事與勞動關系

一、人事行政關系

二、勞動關系

三、辭職

四、辭退

五、勞動關系的終止

六、勞動糾紛的解決 第八章 獎懲

一、獎勵

二、懲罰

第九章 溝通與交流

一、溝通渠道

二、投訴和合理化建議

三、信息管理與溝通平臺

四、公司內部網站

五、員工活動

第十章 安全及其它

一、安全

二、其它

第一章 總則

本手冊根據公司章程，依據公司人事、行政、財務等規章制度而制定，它能指導您了解任職期間的有關準則和政策，提供您在美信公司可享受的權利、所應承擔的責任和義務等資料。熟悉了這些內容后，您將對公司運作和管理風格有一個更清楚的認識，包括您對我們的期望和我們對您的期望。

由于公司的發展與經營環境的不斷變化，本手冊中規定的政策都有可能隨之相應的修訂，不過，任何政策的變動我們都將及時通知您。您有不明確的地方，請提出自己的疑問。我們希望您作為美信公司的一員感到愉快。本手冊的解釋權屬于公司行政部。

陜西美信公司的每一位在崗員工都應遵循本手冊。

第二章 入職指引

一、報到

公司行政部是具體負責辦理報道手續的職能部門，報到時您須出示以下有效證件原件并留復印件：

1、身份證；

2、學歷證書、學位證書；

3、職稱證書、資格證書；

4、近期體檢報告（必要時）

當個人資料有以下更改或補充時，請您在一個月內到行政部出示相關證明的原件并留下復印件，以確保與您有關的各項權益：號碼；

2、戶籍；

3、婚姻狀況；

4、職稱、從業資格；畢業。

您在報到時，請按以下程序進行：

二、工作時間

公司實行每周六天工作制。工作時間為：周一至周六上午30-12：00，下午1：30-5：30如有緊急事務或臨時突發任務，應服從公司的工作安排。

三、辦公及生活安排 ；

5、免冠一寸近照3張。

1、姓名或身份證

5、培訓結業或進修 8：。

1、入職指引

您進入公司后，部門都會指定一名員工作為您的入職指引人。入職指引人除了向您介紹公司、部門的基本情況和您的工作任務外，還會指導您如何領取辦公用品，使用辦公設備，用餐，搭乘班車等有關工作的具體事務。同時，公司將及時為您安排的入職培訓。

2、用餐

為了方便公司員工用餐，保證公司員工的身體健康，公司為您提供一定的午餐補助（直接補在餐廳）。公司員工可憑餐卡（在行政部購買）到公司餐廳就用自助午餐。

四、試用與轉正

你入司后，一般前三個月為試用期。在試用期間你應盡快融入到公司的工作氛圍中去，充分展示你的才干。這是你與公司互相了解互相適應的時期。如果在試用期內的任何時候，你認為美信公司對你不合適，你可以完全自由地提出辭職。同樣地，如果你的工作無法達到要求，公司也會終止對你的試用。試用期滿后，你須提出書面申請并填寫《轉正申請表》，經所在部門、行政部及常務副總審核，通過總經理審批后，你就成為公司的正式員工了。在試用期間，如果你表現突出，經過行政部考核后，可縮短試用期，提前轉正。

第三章 員工紀律和行為規范

一、員工守則

1、熱愛公司，服務社會；

2、尊重他人，誠實守信；

3、用心做事，追求卓越；

4、不斷進步，完善自我；

5、團結合作，堅持原則；

6、愛護公司財務，提倡勤儉節約；

7、嚴守公司機密；

8、保持環境衛生，注意個人儀表。

同時如果你是公司的管理人員，即部門經理助理、管理員及以上的管理級別，你會享有更高的權利和更好的待遇，但你也將對公司的發展與部屬的成長承擔更大的責任，公司要求你要擁有以下所列的價值取向和行為原則。

1、充滿理想、富有激情、具有高度的責任感和使命感；

2、開拓創新、高度務實、誠實守信；

3、不懈努力，精通本行業的知識；

4、對下級善于激勵，合理授權，營造良好的溝通氛圍；

5、積極培養下屬，科學管理，果斷決策；

6、胸懷坦蕩，勇于批評與自我批評'

7、嚴于律己，守法廉潔，堪為員工之表率；

8、作風踏實，追求長遠目標和效益，不急功近利。

二、考勤制度

作為公司的員工，你有義務按公司規定的工作時間出勤。

1、你每天須在上午8：30以前，中午12：00后，13：00前，下午5：30以后共打卡四次。

2、因公外出或出差不能按時打卡或忘記打卡，請你在月底的刷卡記錄中寫明原因并由部門負責人簽字。未打卡，又未請部門負責人簽字的，你將被視做曠工。

3、不得代他人打卡。發現一次，代人打卡者將被扣除當月浮動工資的100%，被打卡者按事假半天處理。如果月度內部門員工被發現代打卡兩次，部門負責人將被扣除浮動工資的10%。

4、遲到（早退）10分鐘以內，按事假1小時處理；遲到（早退）10分鐘以上1小時以內，按事假半天處理；遲到一小時以上，按事假一天處理。曠工半天之內的，扣除當日全額工資，曠工半天以上的，按雙倍時間全額扣除工資。

5、連續或累計礦工三日，公司將會解除與你的勞動合同。

6、因工作需要，不能執行公司正常作息時間的員工，部門負責人應及時安排輪休。

7、一般不得請事假，特殊情況下，可填寫請假單請部門負責人審批，審批后的請假單交行政部備案。事假超過三天的，還應經主管領導審批。事假獲準后，你應在離開工作崗位之前安排好工作。

8、請病假須于上班前或不遲于上班后30分鐘內通知你所在部門的負責 人，并于病假后上班的第一天補辦正式的請假手續：填寫請假單，并附區（縣）級以上醫院出具的病休證明。

9、事假、病假期間，你的工資與獎金按當月實際出勤率計算。在一個月之內，如果你的事假超過三天或病假超過5天，你將不能參與當月獎金的分配。一年之內，事假累積20天以上或病假累計40天以上者不能參與當年年終獎金的分配。

10、上班期間如需外出辦理公務，應事先向你的直接上級請示。

三、工作風紀

1、公司鼓勵員工間積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。因此辦公期間，你應該堅守崗位，不要隨意竄崗聊天。需要暫時離開時，應知會同事。

2、保持辦公室的整齊、干凈、衛生是每一位員工的責任。請不要在辦公區域進食，如要吸煙請到指定的吸煙區域。

3、辦公室是公司辦公場所，保存有對公司來說很重要的財物和信息資料。請您在離開時，注意鎖好門窗和屜柜。

四、儀容儀表

從進入公司上班的第一天起，你的一言一行就代表著公司，因此，你工作時保持整潔的外表是十分重要的，你應注意遵守下列要求：

1、工作期間，你應保持精神振作、彬彬有禮、高效敏捷。

2、上班時，你應注意衣著整潔、大方、得體。男職員不可留長發，蓄胡須，女職員不可濃妝艷抹。周一至周五，男職員著襯衫、西褲、皮鞋；女職員著有袖套裝、皮鞋；周六可著便裝，但短褲、無袖裝、超短裙、涼 鞋、拖鞋不在此列。

公司另有統一著裝要求的，按具體著裝規定執行。

3、同事間應相互尊重，互幫互愛，語言文明。

4、對外交往應有禮有節，不卑不亢，禮貌大方，簡樸務實。

五、保密

由于競爭的存在以及你對公司的責任，每個員工都有保守公司秘密的義務。這種保密的義務，不僅限于你在公司工作的合同期內，而且還應注意無論你是退休或離職后，你都將承擔這種義務。

1、你務必保管好你持有的公司涉密文件。

2、未經授權或批準，你不得對外提供有機密的公司文件或其他未公開的經營狀況、財務數據等。

3、對非本人職權范圍內的公司機密，應做到不打聽、不猜測、不傳播。

4、發現了有可能泄密的現象應立即向有關上級報告。

第四章 薪金

為了吸引和留住最優秀的人才，我們提供在同行業中具有競爭力的薪酬福利待遇。同時在公司內部我們有科學與公正的機制，令表現優秀的員工得到相應的回報。

一、薪金系列

1、在公司，你的薪金收入由月工資、月獎金以及年獎組成。

2、當你進入公司時，行政部會根據你被聘的職位、你的經驗評定你的工資級別。工資級別表明你在公司所承擔的責任和義務，它確定你的月工資，并是你的月獎和年獎的基礎。

3、從轉正的第一個月開始，你可以參與月獎的分配；你如果在第四季度以前進入公司，則可以參與當年年終獎的分配。

二、發薪日期

1、每月工資的發放日為次月十五日，月獎金的發放日為次月三十日，逢節假日則順延。

2、年終獎會在農歷正月初一（即春節假期）之前發放。

三、薪金調整

公司堅持員工以自己的工作表現和績效來獲得收入增加的做法。月度與年度對員工的工作進行考核，以改進我們的工作為目標，考核結果是調整員工薪資的基礎。

1、月獎金和年終獎將根據期間你的考核成績和公司的業績來確定。

2、當你的年度考核成績表現為優異或是極差時，你的職位會發生變動，你的工資級別也將相應進行調整。

3、每年三月份，公司會進行工資的年度普調。公司工齡是薪資普調的重要參照因素。

第五章 福利

凡試用期滿并已轉正的員工，可以享受公司提供的以下福利：

一、福利津貼

1、交通津貼

2、通訊費用津貼

3、節日津貼

4、勞保津貼

5、降暑降溫費

三月份到十月份期間，公司每月會給員工發放固定的防暑降溫津貼。

二、社會保險

三、假期

1、國家法定假日

員工可以按國家規定享受以下帶薪假日：

元旦（一天）

春節（三天），但為了方便外地員工回鄉過年，公司會根據具體的情況安排春節假期。

勞動節（三天）

國慶節（三天）

其中女員工還可以享有三月八日的半天假期

2、年休假

公司鼓勵你在安排好工作的前提下休假以調節和振奮自己，為此，公司給予員工每年最少2天的全薪年休假。

請你參照以下的標準取假：

服務滿一年可享受2個工作日的年休假，此后每增加一年的司齡年休假也相應增加一個工作日，但最高不能超過10個工作日。一年實行一次性休假。休假年度以農歷年為準。

3、婚假

婚假一般為三天。

你應在依法履行結婚注冊手續后提請休假。

5、喪假

如直系親屬（配偶、父母、子女）不幸亡故，公司給予三天的假期。

注：婚假、喪假的休假期限不包括路途時間。

6、女員工產假

7、婚假、喪假、產假期間，公司會全額發放你的工資，但是你會被扣除以員工實際工作績效為參照的獎金收入。

第六章 培訓、考核與發展

公司尊崇以人為本的宗旨，我們把人視為公司的第一資本，是公司最寶貴的財富。重視人才并重視培養和發展人才是我們公司不斷進步的基礎和動力，也是我們未來事業成功的關鍵。公司不斷完善考核體系以更有效地幫助員工改進工作，同時員工還會得到大量的、不遺余力的培訓，這些都是致力于為每一位員工提供個人成長的規劃。

一、培訓

1、新員工入司培訓

你加入公司后，你所在的部門會為你指派一位入司指引人，幫助你了解公司并順利開展工作。行政部還會組織新員工接受短期的入職培訓，讓新員工了解公司的宗旨、企業文化、政策等

2、部門業務培訓

你的經理會根據部門所負責的業務或職能制定每年的培訓計劃，為你進行專業技術的培訓。這些培訓或是在職的或是短期脫產的，與你的工作實踐結合在一起，將會幫助你發展成為本部門或本領域的專家能手。

3、工作技能培訓

根據工作的需要或部門的申請，公司不定時地組織語言、計算機等工作技能培訓，每位員工都可以參加。

4、專業證書培訓

你入司滿一年后，如果因工作的需要，脫產、半脫產和業余地參加本職專業技術職稱或任職資格證書的培訓，經公司研究后公司給予你一定比例的培訓費用報銷以表示支持。

6、自學考試培訓

你入司后所參加的自學考試培訓，經公司研究后公司也可能為你報銷一定的培訓費用。

7、攻讀學位培訓

公司根據工作的需要，可能會選送各部門表現優秀的員工到大專院校或績優的同行企業定向培訓和進修。

8、外出考察

為了拓展視野，有效地借鑒與學習，管理人員和專業人員會適時被組織到優秀的企業或機構參觀和考察。

9、其他培訓

行政部邀請知名經理人、學者、培訓或咨詢機構的專家來公司舉辦講座，以便公司的管理者和員工及時了解先進的管理技術和信息，確保員工學習并了解他們所需要的管理策略或技術。

二、考核

我們擁有科學規范的考核體系，它不僅有效地幫助員工管理目標和任務，而且通過增進溝通進行價值和業績評價，實現共同的改善和進步。

1、月度考核

每月初，你須制定出本月的工作計劃，經過與你的直接上級討論后確定你本月正式的工作任務與績效目標。在這一個月的工作中，你應該以此為工作指導，按質按量按時完成工作目標。同時你應就你的主要工作的過程或進度與你的上級或經理及時溝通。到了次月初，你所在的部門將對你在上一月績效目標的完成情況進行詳盡的評估。如果你對最終的評估結果有異議，可以與你的經理或行政部進行溝通，甚至可以按規定的程序申 訴。

2、季度考核

公司注重團隊的力量，通過考核引導了團隊的價值取向。我們的季度考核是針對部門業績的考核。每一季度第一個月初，以總經理為首的公司考核小組根據上一季度各部門的績效目標完成情況，對每個部門的工作、管理、協作等進行全面的評估。因此你須有團隊協作的精神，你的工作目標致力于部門的工作目標，部門的工作目標才能致力于完成公司的經營目標。

3、年終考核

每年元月份，公司將對所有員工進行公正、公開地年度考核。在年終考核時，你的上級將與你面談，對你全年的工作表現做出具體的評價，并討論你下一年的工作指導和績效目標。你會參與對其他同事的評價，相應地你也得到他們對你的看法。如果做為管理人員或中層及以上專業技術人員，你還要接受一個很重要的考核，即來自你下級的民主評議。如果對年終的考核結果有異議，你可以與部門經理、行政部溝通或按規定程序申訴。

4、考核結果

由于堅持公平公正的原則，考核結果被用于影響你當年的月獎金、年終獎金收入與職務晉升。公司對員工全年的考核結果按各級別排位，并實行升降制。你如果在本級別中考核成績優異，將有機會被晉升，但如果排名末位，就被降級甚至淘汰。

三、晉升與發展

1、晉升

你個人的成長和進步對于公司是很重要的，因為公司的未來取決于每一位員工的成功。公司規劃了管理系列和專業職務系列，提供給員工暢通的發展渠道和可持續的發展空間。

公司提倡科學高效的管理，致力建設專業的管理隊伍。我們重視員工在本職工作中的專業技術能力，并以此為中心規劃員工的職業發展，建設專家型的團隊。

公司以任人唯賢、唯能、唯績為原則。不論你得到薪酬增加還是獲得提升，都以你的考核成績為依據，所有的獎勵與肯定都反映了你的能力、工作進展和工作表現水平。但公司也鼓勵“賽馬”，出現職位空缺的前提下，公司會在一定程度執行競爭上崗的做法。

2、職業發展規劃

你的事業和公司的事業互相結合是我們一起贏得成功的關鍵。公司根據你的工作總結和個人發展意愿為你制定職業發展規劃。除了對你的跟蹤培養，公司還提供輪崗和自我擇崗的機會幫助你實施個人發展規劃。

公司建設自己的人才后備系統和人才梯隊，侯選者將被重點培訓和培養，以發展成為公司的高級經理人或高級專業人士。我們尊重每一位員工并珍惜他對公司做的貢獻，你個人的發展快慢歸跟結底取決于你的能力和所取得的成績。

第七章 人事與勞動關系

一、人事關系

你的人事關系要調入或調出公司，需你本人提出申請，經公司領導辦公會討論后確定。

二、勞動關系

1、勞動合同的簽定和延續

你加入公司后，為了明確你和公司彼此的權利和義務，根據勞動法的規定，公司將與你簽定勞動合同。

每年四月份，公司根據上一年考核結果和公司業務發展的需要，與員工續簽勞動合同，續簽的勞動合同一般以一年為期限。

2、勞動合同的解除

勞動合同有效期內，如果員工提出辭職或公司對員工予以辭退，雙方按有關規定解除勞動合同。

三、辭職

如果你因某種原因須離開公司時，應提前提出辭職申請。部門經理及相應職位員工辭職須提前三個月申請；其他管理職位及相應專業職位員工辭職須提前一個月申請；其他員工須提前15天申請。

四、辭退

有下列情況之一者，公司給予辭退：

1）因病或因傷醫療期滿后，不能從事原工作也不能從事公司另行安排的工作；

2）考核不合格者；

3）不能勝任本崗位工作，經過培訓或調整工作崗位，仍不能勝任工作；

4）機構調整無適當工作安臵； 5）嚴重違反公司規章制度的員工。

這方面的規定將在下一章《獎懲》中敘述。

辭職和辭退經過審批后，離職者須在離職之前完備離職手續。離職手續包括：

1）交接工作；

2）交還所有公司資料、文件、員工卡及其他公物；

3）退還公司宿舍及房內公物；

4）報銷公司帳目，歸還公司欠款；

5）如果與公司簽有其他協議，按其他協議約定辦理。

離職手續完備后，公司向員工支付最后結算工資。

五、勞動合同的終止

合同期滿后，如果員工考核不合格；工作表現不能適應公司的發展或因人員調整；或因個人的意愿離開公司，公司給予終止雙方的勞動合同。

六、糾紛處理

合同過程中的任何勞動糾紛，你可以通過規定的程序向上級負責人或行政部申訴，公司會根據你的意愿安排行政部或你的部門負責人與你進行面談。

第八章 獎懲

一、獎勵

公司設有“優秀管理者”、“先進員工”等先進稱號，在每個工作年度結束后，我們組織評選活動，對全年工作中表現優秀的員工給予獎勵，感謝他們對公司付出的辛勤努力和有創造性的工作。你有以下之一的優秀表現，將得到及時的褒揚并有機會參加表彰先進的評選。

1、品德端正，工作努力，有出色或超常表現；

2、熱心服務，經常得到業主、同事或上級的稱贊和表揚；

3、檢舉違規或揭發損害公司利益者；

4、發現職責以外的故障，予以上報或妥善處理；

5、對經營業務或管理制度提出有效合理化建議，得到采納實施，并取得重大成果和顯著成績；

6、為公司取得重大社會榮譽，或其他特殊貢獻，足為員工表率；

7、忠于職守，積極負責，不斷改進工作，業績突出。

我們倡導團隊共同進取和友好協作。評選每一工作年度的“業績優秀團隊”、“管理創新團隊”也是我們隆重的獎勵活動。業績卓著或積極創造有效管理，并具有團結奮進精神的部門將被公司授以優秀團隊的榮譽。

二、懲罰

我們相信每一位都能有條理地、高水平地從事自己的工作，規章制度不能完全概括或代替員工們的良好判斷和合作。但是要獲得一流的管理和服務，紀律也是必不可少的保證。出于對公司和員工利益的需要，公司制定了相關規章制度。如果你違反了制度，產生有損于公司、客戶和其他員 工利益的行為，公司將對你進行處罰。懲罰包括批評、記過、降級或降職、辭退。

1、批評

員工有下列情形之一，予以批評

1）工作時間未經批準離崗或竄崗閑談

2）因個人過失發生工作錯誤，情節輕微

3）妨礙工作或公司秩序，情節輕微

4）不按規定著裝

5）在非吸煙區吸煙、工作時間吃零食以及任何時間在辦公區從事娛樂活動。

6）對上級有指示或有期限的命令，無故未能如期完成。

7）工作時間外出辦私事或長時間接打私人電話。

2、記過

員工有下列情形之一，予以記過

1）玩忽職守，致使公司蒙受較大損失

2）損毀公司財務，造成較大損失

3）考核不公正，經查明屬實

4）故意不服從主管上級的工作安排

5）累計受批評三次

6）道德行為不合社會規范，影響公司聲譽

7）其他違反公司規定，情節嚴重。

3、降級或降職

員工有以下之一情形，予以降級或降職

1）年度考核列末等

2）有較大工作失誤，給公司造成重大損失

3）一年以上記過兩次

4）被確認不能勝任工作

4、辭退

員工有以下之一情形，予以辭退

1）連續或累計曠工三日以上

2）盜竊公司或同事財物，經查明屬實

3）無故損毀公司財物，損失重大或損毀公司重要文件

4）對同事暴力威脅，影響公司秩序

5）散播不利于公司的謠言或挑撥公司與員工之間的感情，情節嚴重

6）未經許可兼營與本公司同類業務或在其他公司兼職

7）一年中受“降級或降職”處分兩次

8）向第三方或未授權方泄露公司機密，致使公司蒙受重大損失

9）營私舞弊，挪用公款，收受賄洛

10）利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽受損

11）其他違反國家任何形式刑事法律、法規。

第九章 溝通與交流

公司鼓勵員工與員工、上級與下級之間保持平等的對話。這種良好、融洽、坦誠的人際關系與交流溝通，保持了我們和諧、相互信任、共同進步的工作氛圍，是我們高效協作的基礎，而且使我們及時了解自己工作的得失，不斷得到改進。

一、溝通渠道

公司建設了順暢的溝通渠道，你的直接上級和部門經理、行政部將為你在工作滿意度提升、勞動保障、職業心理輔導與申訴處理等方面提供幫助。如果你在工作中有任何無法解決的障礙，請不要猶豫積極與你的上級溝通。

二、投訴和合理化建議

當你認為你個人的利益受到不應有的侵犯，或對公司的經營管理措施有不同的意見，或發現有違反公司各項規定的行為時，可以向相關當事人或部門提出投訴。如果被投訴人或被投訴部門無法提供給你滿意的解決意見，你的投訴會被逐級提交，保證有明確的反饋。

公司鼓勵員工對公司提出合理化建議，如果你對公司的發展，管理等問題有自己的看法和觀點，無論是大的問題還是小的細節，公司都希望得到你的建議。行政部負責收集員工的合理化建議，并負責它們得到準確的傳遞。

三、信息管理與溝通平臺

公司完善的信息管理系統為我們及時與充分的信息交流提供了良好的平臺。公司因工作需要為你配備的計算機，須按有關規定安全使用，請注意防范病毒，并嚴禁隨意刪除系統文件和工作性文件。

四、公司內部網站

以后公司將建立內部網站，公司的內部網站是我們信息傳遞與交流的最為豐富和頻繁的地方，在這里你可以查閱工作文件、公司的最新規定、通知、人事變更、業主意見等等，在異彩紛呈的論壇發表高見，同時內部網站還提供了行業最新的論文導讀，我們可以實現充分的信息資源共享。

五、員工活動

公司時刻關心你的健康，提倡在緊張的工作之余獲得積極的休息。公司將逐步建立和完善員工健身場所。公司和部門都積極地為員工組織文體活動，這也是我們增進交流的好機會。

第十章 安全及其它

一、安全

公司以為你提供安全的工作環境為己任。公司有完善的安全管理和作業規范，請您嚴格遵守。對工作中可能會出現的危險和人身傷害，不可貿然、大意的作業，希望您能及時提出，我們會及時予以分析研究和改進。

上下班途中，請您嚴格遵守交通法規，以避免出現不必要的意外。如果出現特殊情況，可能會遲到，您也不必慌忙，我們會根據實際情況來處理。您是公司的財富，您的安全大于一切！

二、其它

本手冊未盡事宜可參照政府或公司的有關規定執行。

第二篇：物業員工培訓手冊

前言

員工的素質決定企業的發展，有一支作風過硬、業務嫻熟的員工隊伍，才能實現企業理念，弘揚企業精神。因此，員工的入職培訓和在職培訓是企業蓬勃向上的關鍵。《員工培訓手冊》是企業員工的“培訓指南”，凡進入企業的員工都必須通過入職培訓合格方可上崗，然后在工作實踐中不斷培訓提高。我們由衷地希望，以《員工培訓手冊》為切入口，全面塑造職業化團隊，追求企業效益的最大化，實現××、走出××的宿愿。

第一章共同課目

目的：了解企業創業史、現狀及遠景，熟悉《員工守則》和企業各項管理制度，恪守職業道德，掌握服務技能，增強服務意識，發揚團隊精神，實現企業理念。

一、企業概況、企業理念、企業精神和企業宗旨；

二、職業道德；

三、企業各項規章管理制度；

四、《員工守則》；

五、相關法律、法令及法規；

六、管理區域基本情況介紹、觀摩；

七、業主基本情況；

八、團隊精神；

九、服務理念、服務技巧。

第二章財務會計崗位

目的：熟悉企業各類會計崗位職責及各項財務管理制度。

一、會計人員基本職責；

二、財務部經理崗位職責；

三、現金出納會計崗位職責；

四、現金管理；

五、材料物資管理；

六、成本費用管理；

七、會計檔案管理。

第三章管理員崗位

目的：熟悉管理員崗位職責，牢記業主基本情況，學習業務知識，提高服務水平。

一、物業管理員崗位職責；

二、《物業管理條例》等法律、法規宣傳；

三、與業主及內部員工的溝通技巧；

四、三級檢查制度，各崗位工作內容、工作紀律、工作標準；

五、收費標準、收費期限及收費臺賬管理；

六、熟記業主基本情況；

七、二次裝修管理。

第四章供配電崗位

目的：熟悉電工崗位職責及項操作、維保規程，提高業務技能，加強供電設備管理，保讓供電設備的穩定、安全、滿負荷運轉。

一、電工崗位職責；

二、配電房管理規定；

三、配電房交接班制度；

四、配電房運行管理規程；

五、配電房安全操作規程；

六、供配電設備（設施）維修保養規程；

七、干變式變壓器保養規程；

八、低壓配電柜控制柜保養規程；

九、弱電系統維修保養規程。

第五章給排水崗位

目的：熟悉水工崗位職責及操作、維保規程，加強給排水設備管理，保證設備性能良好，確保設備處于良好的運行和備用水狀態。

一、水工崗位職責；

二、水泵房管理規定；

三、給排水設備（設施）運行管理規程；

四、給排水設備（設施）的維修保養規程；

五、水泵定期保養規程；

六、水泵房安全操作規程。

第六章中央空調崗位

目的：熟悉中央空調工崗位職責及維保、應急規程，保障中央空調設備住性能良好，掌握應急處置方法，減少損失，保證冷氣供應。

一、中央空調工崗位職責；

二、中央空調設備保養規程；

三、風機保養規程；

四、空調工交接班制度；

五、空調系統應急處理規程；

六、空調機房管理規定。

第七章電梯崗位

目的：熟悉電梯工崗位職責及各項操作、維保規程，提高設備管理水平，保證電梯技術性能處于良好水狀態，準確、迅速排除電梯故障，及時解救被困人員。

一、電梯工崗位職責；

二、電梯機房管理規定；

三、電梯安全管理規定；

四、電梯運行管理規程；

五、電梯困人救援規程；

六、電梯維修保養規程；

七、自動扶梯維修保養規程；

八、電梯維修保養安全規程；

九、電梯定期保養規程；

十、電梯故障維修規程；

十一、電梯負荷試驗規程。

第八章巡護保安崗位

目的：熟悉巡護保安崗位職貴，保證管理區域全方位巡護，掌握重點部位防范措施，學習消防安全知識，增強安全意識，提高業務能力，防止各類案件、事件發生。

一、巡護保安崗位職責；

二、崗位效能考核細則；

三、巡護路線和巡護時間；

四、

第三篇：員工禮儀規范手冊

《員工日常禮儀規范》

《員工日常禮儀規范》屬于個人修養和道德約束的范疇，體現了公司的企業文化，特別是在對外交往中每一位員工都代表了公司形象，行為準則貴在全體員工能自覺遵守，養成良好的習慣。

第一章禮貌用語

語言文明，講究禮貌；語速適中，表達清晰；語調平和，不過激傷人。

第一節日常禮貌用語

1、問候的語言：

早上好、中午好、晚上好、您好、大家好…

2、致謝的語言

謝謝、多謝、非常感謝、謝謝您的合作…

3、拜托的語言

拜托了、請您多多關照…

4、慰問的語言

辛苦了、讓您受累了、麻煩您了…

5、贊賞的語言

太好了、真棒、好極了…

6、致歉的語言

對不起、勞駕、實在抱歉、真過意不去…

7、掛念的語言

最近好嗎？身體好嗎？生活愉快嗎？…

8、祝福的語言

托您的福、您真服氣…

9、理解的語言

只能如此、深有同感、所見略同…

10、迎送的語言

歡迎、明天見、再見…

11、祝賀的語言

恭喜、祝您節日快樂…

12、征詢的語言

您有什么事？有什么可以幫您的嗎？…

13、應答的語言

沒關系、不客氣…

14、婉言推脫語

很遺憾，沒辦法幫您的忙；承蒙您的好意，但是我還有很多工作要做…

第二節敬語規范

初次見面用久仰，好久不見用久違；

看望別人用拜訪，等候客人用恭候；

客人到來用光臨，請人收禮用笑納；

贈人禮物用惠贈，麻煩人家用打擾；

請人幫忙用勞駕，求人辦事用拜托；

請人代辦用代勞，托人照顧用關照；

尋求幫助用借光，向人求教用請教；

請人指點用賜教，請人解答用請問；

聽人演講用聆聽，聽從吩咐用遵命；

稱人作品用大作，讀人作品用拜讀；

求人原諒用包涵，歸還原物用奉還；

老人年齡用高壽，注意身體用保重；

遷入新宅用喬遷，與人分別用告辭；

中途先走用失陪，請人勿送用留步；

對方來信用鴻雁，歡迎購買用惠顧。

第二章禮儀規范

第一節儀表儀容規范

一、整體要求

1、整體形象

簡單、大方、整潔、明快；符合工作需要及場合要求。

2、精神狀態

精神飽滿，面帶微笑，充滿干勁與活力。

3、頭發

潔凈、整齊、無油、無屑、無異味、色澤自然（黑色）。

4、發型

男職員：短發，無染發、無燙發、無怪異發型，清潔、莊重，梳理齊整。

女職員：以短發為宜，前不遮眉、側不過耳、后不及領；

頭發過肩即扎起；

長發盤起，要求大方、文雅、莊重、梳理齊整。

5、面容、手、身體

面部、頸部及五官要干凈清爽。

男職員：面部清爽，不漏鼻毛，無殘留胡渣。

女職員：上班要化淡妝，清新靚麗。

手部：保持清潔；指甲整齊，不留長指甲、不涂指甲油。

身體：注意個人衛生，勤洗澡，無異味；

工作前不吃異味食物，保持口腔清潔；

在工作場所內不吸煙、不飲酒、不吃零食。

二、著裝要求

1、站姿

抬頭，目視前方，挺胸直腰，雙肩擺平，雙臂自然下垂，男職員站立時，雙腳并攏直立，也可以雙腳打開與肩同寬。

女職員站立時，抬頭，目視前方，收腹挺胸，雙腿并攏直立，腳尖分開呈“V”字型或丁字型。

2、坐姿

入座時要輕，兩膝自然并攏，身體稍向前傾，坐椅子的2/3滿，表示尊重和謙虛。男職員兩腿可略為分開，但不要超過肩寬。

女職員入座后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，或一前一后；雙手疊放于腿上。如長時間端坐，可將雙腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

3、行姿

收腹挺胸，目光平視，步伐堅定，手臂前后擺動適中均勻，精神抖擻，忌低頭。

4、蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地，臀部向下。

5、手勢

手勢屬肢體語言，是談話的必要輔助手段，手勢的幅度和頻率不要過大過多，要特別注意手勢的規范和含義。

在示意方向或人物時，應用掌心，掌心斜向上，四指并攏，切不可用手指；在示意他人過來時，應用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。

第二節行為舉止規范

一、迎送禮儀

1、迎賓

對重要客人應提前做好接待準備，根據來賓身份，指派合適身份的人提前五分鐘在約定地點等候。客人到來時應主動迎上，初次見面時應主動作自我介紹，并引領客人至接待處或參觀地點。

2、送客

送客時級別低者應主動為客人開門，待客人和領導走出后，再緊隨其后。可在適當的地點與客人握別，級別低的代級別高的送客到合適的地點。

3、開門服務

先敲門，開門后把住門把手，站在門旁，對客人說：“請進”，并施禮，進入房間后，輕輕把門關上，請客人入座。

二、引路禮儀

1、近距離指引

在為客人引導時，應走在客人左前方0.5米處，讓客人走在路中央，并適當地做些介紹。

2、遠距離指引

為客人遠距離引導時，應加入必要手勢作為方向的指引，清晰、明確地告知客人尋找的相應位置。

三、電梯禮儀

1、乘電梯

等候電梯時，應替客人按下“▲”或“▼”鍵；進電梯時，在電梯外按住“▲”或“▼”鍵，并以手勢請客人先進；進入電梯后，按下相應樓層號；出電梯人多時，在電梯內按住“<||>”（開門）鍵，以手勢請客人先出。電梯內不可大聲喧嘩。電梯內人多時，后進的人應面向電梯門站立。嚴禁用鎖匙、雨傘等物件按電梯按鈕。

2、乘扶梯

應請客人先上梯，靠右站立，以便行人在左側行走，避免并排站立。

3、走樓梯

引導客人上樓梯時，讓客人走在前，下樓梯，讓客人走在后，多人同行時，應讓客人走在中間，以便隨時提供服務；上下樓梯時，應端正頭部，挺胸，彎膝，伸直脊背，輕移腳步；經過拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。

四、乘車禮儀

1、接送客人

上車時按先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序，并主動為客人拉車門；到達目的地后，隨員先下車后，再請客人下車；客人上下車時要用手示意客人注意避免碰到車頂或車門。

2、安排座位

小臥車司機后排右側是主賓座。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為主賓席。

主賓首先上車，則任其所坐，不必請客人再移位。

坐飛機或火車時，靠窗邊和向著前進方向的座位讓給客人坐。

五、鞠躬禮儀

1、欠身禮

頭頸背成一條直線，目視對方，身體稍向前傾。

2、15度鞠躬禮

頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女職員雙手交叉放在體前），前傾15度，目光約落在體前1米處，再慢慢抬起，注視對方。

鞠躬禮行禮的距離：行鞠躬禮一般在距對方2—3米的地方，在與對方目光交流的時候行禮，面帶微笑。沒有微笑的鞠躬禮是失禮的。

3、各種場合的鞠躬禮儀

在公司內遇見貴賓，行15度鞠躬禮。

當客人和領導經過你的工作崗位時，問候“您好！”，行欠身禮。

在電梯門口和電梯內遇見客人，問候“您好！”，行欠身禮。

六、電話禮儀

1、接聽禮儀

電話鈴響在3聲之內接起，使用規范應答語：“您好，××******部門”...2、投訴電話

在接聽投訴電話時，更要注意使用禮貌用語，積極幫助客戶解決遇到的困難和問題，態度和藹。

3、掛電禮儀

在電話結束時應簡明地重復一下要點以核實自己的理解是否正確，確認后禮貌地道別，確認對方掛機后，才能掛機，以示禮貌。

七、社交禮儀

1、介紹

（1）介紹別人

受尊敬的一方有優先了解權，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長者的、女性、資歷較深者、已婚女子和成人；把主方介紹給客方。之后，再向另一方介紹。

（2）自我介紹

面帶微笑問好，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、身份和單位。當他人為您做介紹時，要面帶微笑、點頭致意，介紹完畢后，握手并問候，可重復一下對方的姓名，稱呼“您好，××先生/小姐！”。

2、握手

握手時雙方的上身應微微向前傾斜，面帶微笑，同時伸出右手和對方的右手握手3-5秒，力度適中上下抖動幾下，眼睛平視對方的眼睛，同時寒暄問候。

（1）伸手順序

貴賓先，長者先，主人先，女士先。

（2）注意事項

不要交叉握手，不要在握手時與他人交談，不要擺動幅度過大，不要戴手套，不要用不清潔的手與人握手。

3、名片禮儀

（1）遞送名片時

用拇指壓住名片邊緣，正面朝上，文字正對對方，雙手遞上，高度以自己胸部為宜，并做自我介紹，同時可講“請多關照”。

（2）接受名片時

須起身雙手接受，認真閱看，并稱呼對方的職務，以示對贈送者的尊重，并將客人的名片暫放在桌前，切忌馬虎瞟一眼，或隨意放進衣袋里，也不可來回擺弄和遺忘在桌上。

（3）互換名片時

右手拿自己的名片在下，左手接對方的名片在上，互換后用雙手托住對方名片。

八、辦公禮儀

1、遇見領導同事、每天與領導、同事相遇時，問候“你好！”、微笑、點頭示意。

到領導或同事辦公室時，先敲門，聽到回應后進門。

2、辦公場所禮儀

辦公用品擺放有序，辦公文件、資料按照保密級別及時歸檔和保存。上班時間不做與工作無關的事情，控制打私人電話；下班后應保持工作臺面的干凈整齊，椅子要歸位。隨時保持工作場所的整潔。

第三章景區特色禮儀

1、多人行走禮儀

員工工作或上下班期間在景區行走時，盡量使用標準走姿靠右手邊街道行走，見到游客盡量避讓，不得與游客搶道。三名以上的員工在景區行走時，最多不得超過兩列縱隊。不得行走在街道中間路段。

2、路遇游客禮儀

路遇游客拍照時不得從鏡頭前橫行穿越，要耐心在旁邊等候，游客排好后方可通行。若遇緊急事件必須穿越游客鏡頭時要先征得游客意見，游客同意后方可通行。

3、投訴接待禮儀

面對客人投訴時，冷靜，積極傾聽。態度要親善，語調要溫和，用詞要恰當，要在和諧的氣氛下將事情圓滿解決。

面對客人發脾氣時，應耐心忍讓，友善勸解和說明，注意語氣語調。與客人意見發生分歧時，不予當面爭論，更不應說客人錯、自已正確之類的言語。

當客人有過激行為時，應巧妙地化解，不得與客人發生正面沖突，尤其避免發生過激行為。

第四章案例講解

第四篇：華僑城物業員工手冊

華僑城物業管理公司新版員工手冊

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前 言

歡迎您加入[禹洲集團?廈門華僑城物業經營管理有限公司]的大家庭，衷心希望能幫助您開創美好的事業前景，并堅信我們的合作將是友好而愉快的。

我們聘用最優秀和最適合的人才，并提供極具挑戰性、成就感和競爭力的工作和薪酬。我們尊重人才，努力為人才提供并保障良好的職業環境和發展機遇。我們充分注重激發員工的積極性和創造性，鼓勵員工自我發展，并為各位提供個人發展及晉升的機會。

本手冊主要是為了使您更好地參與公司事務、了解公司政策，各位員工務必全面了解本手冊各項內容并切實遵行。公司保留對手冊在任何時刻進行修改的權利，并及時通知所有員工。請您隨時注意和遵守公司對本手冊進行修改和補充的規定。

員工是公司最寶貴的人才財富，所以我們的規定是建立在以下原則基礎上的：

1、無論做什么工作，每位員工都同等重要；

2、每位員工在公司都會得到同等的尊重和關心；

3、合作是最重要的，公司的發展需要大家共同努力；

4、公司的目標是為大家提供合理的工資待遇和優良的工作環境，但這需要大家共同創造；

5、公司的成功主要依靠您個人和集體的努力，同樣，您的個人發展也是依靠這種努力。公司的最高信條是做一個關心員工和不斷進步的雇主，同樣我們希望所有員工都能自覺承擔相應的義務，遵守公司的規定，對工作采取積極主要、責任的態度。本手冊從2006年7月開始執行，由行政部負責解釋和監督。

廈門華僑城物業經營管理有限公司 2006年6月14日

禹洲集團簡介

[禹洲集團]成立于1994年，經過十余年的探索與發展，資產總額逾十億人民幣，擁有合資及控股企業數十家，在新加坡、香港、上海、合肥、福州、廈門等地均設有分支機構，形成了多元化、集團化的跨國企業。2003年被評為國家級“守合同、重信用”企業，2004年榮獲“福建省著名商標”，2006年被評為“中國房地產百強”。

公司秉承“大禹治水、荒漠成洲”的先賢精神，致力為大眾打造最適合人類居住的綠色生態家園，先后開發了“禹洲?萬壽閣”、“禹洲新村一、二期”、“禹洲花園一、二期”、“堯洲花園”、“禹洲?小城故事”、“禹洲?半山豪園”、“禹洲?棕櫚城”、“禹洲?華僑海景城一、二期”、“海灣新城”、“禹洲?世紀海灣”、“禹洲?碧山臨海”、“禹洲?高HOUSE”等優秀商品房項目，總建筑面積逾120萬平方米。滴水之恩當涌泉相報。禹洲集團的發展壯大得益于大眾的支持和認可，禹洲集團亦真誠回報社會。自公司成立以來，累計損款超過1000萬元人民幣積極參與希望工程、文化教育、扶貧賑災、市政交通等公益事業。

面向世界、展望未來，禹洲人豪情滿懷。公司將繼續弘揚“誠信經營、永續發展”的企業精神，以誠信為基石，發揮集團資源與品牌優勢、以房地產為主，進軍基礎設施、高科技產業，向多元化、集團化、規模化經營的更高層次發展。禹洲人誠摯希望與四海朋友攜手，共同開創更加美好的未來！

華僑城物業簡介

[廈門華僑城物業經營管理有限公司]系具有獨立法人資格的物業管理公司，為[禹洲集團]的全資子公司。公司成立于1997年5月，注冊資金300萬元人民幣，建設部三級資質物業管理企業。經過近十年的發展，公司現有員工200余人，管理的項目有：“禹洲新村二期”、“禹洲花園一、二期”、“堯洲花園”、“禹洲?小城故事”、“禹洲?半山豪園”、“禹洲?棕櫚城”、“禹洲?華僑海景城一、二期”、“海灣新城”、“禹洲?世紀海灣”、“禹洲?碧山臨海”、“禹洲?高HOUSE”等項目，管理面積超過100萬平方米。

［華僑城物業］堅持“艱苦創業、努力創新、協作發展”的理念，以“業主至上、服務第一”為宗旨，為業主和用戶提供優質、高效、專業的物業管理服務。多年來，不斷改進和完善服務、管理體系，制定“科學管理、優質服務、不斷改進、永續經營”的質量方針，2001年1月公司獲得ISO9002國際質量體系認證；2004年6月獲得ISO9001：2000國際質量體系認證，2006年被評為“廈門十佳物業管理企業”。

為提高管理、服務水平，2002年5月集團公司聘請“中國第一大管家”---［深圳市中海物業管理有限公司］作為物業管理顧問，全面指導我公司的各項經營、管理和服務。華僑城物業全面、周詳、穩妥、及時、合理的服務，解除業主和用戶的后顧之憂，為業主和用戶創造一個安全、衛生、文明、舒適的居住和工作環境。

企 業 文 化 企業精神

科學管理、優質服務、不斷創新、永續經營 企業宗旨

業主至上、服務第一 企業理念

艱苦創業、努力創新、協作發展 質量方針

為顧客提供一個安全、清潔、優美、舒適、方便的生活和工作環境 企業作風

----強調協作、團隊精神。強調整體思維，關注技能互補，倡導團隊合作。致力于通過溝通共享信息并激發群體智慧。尊重多元，建立共識，追求最大的集體創造力。整合資源，創造共同的成長。

----崇尚正直誠實的品格，德為本、為先，其次是業務和才智。尊重事實，言行一致，公正客觀，避免主觀偏見。

----鼓勵終生學習，不斷更新知識結構、提高綜合素質，與時俱進。戰略目標

----成為業戶的好保姆、好管家、好朋友、成為發展商的好參謀、好幫手、好朋友、成為大家認可的好企業、好伙伴、好朋友。

----通過專業服務和文化凝聚，打造物業管理行業優秀品牌。

公司對各管理處的管理采用主任負責制和公司監督制，即由各管理處主任全權負責小區管轄范圍的內的各項工作，包括員工考核、崗位制定、加班控制及各項事務的處理；由公司總經理領導各部門經理對各管理處的工作進行指導和監督，并于每月25日組成考評隊伍對各小區的管理情況進行考評。

第一章 人事制度 1 員工的招聘和錄用

1.1根據公司的發展或崗位的需要，由管理處主任或部門經理向行政部申請人力資源，由行政部統一負責招聘。

1.2根據公司特點，按工作能力、業務水平、敬業精神擇優錄取。

1.3所招員工須通過專業知識及技能的測試（根據需要選擇口頭或書面兩種方式）。2 入職手續

2.1新入職員工必須填寫《應聘人員登記表》。

2.2入司之日，應提供區（及以上）醫院的體檢證明，身體不合格者，不予錄用。2.3 員工報到時，應提供學歷證明、上崗證、職稱證書及身份證復印件等相關證明。3 試用期及轉正

3.1新員工被錄用后，一律實行試用期，試用期時間為三個月，試用期間公司將對員工的表現及其對工作的適應程度進行考核。3.2試用期薪酬執行公司制度標準。

3.3試用期屆滿，由行政部通知員工填寫《轉正審批表》，由公司對員工進行考核，合格者予以轉正，不合格者予以辭退。4 聘用的終止

4.1試用期內，公司或員工均可提出辭退或離職。

4.2試用期后，公司與員工簽定正式勞動合同，公司或員工均可提出終止勞動合同，但須提前一個月提交書面通知，否則應支付對方一個月工資作為補償。4.3員工若有以下行為者，公司有權無條件立即解除其勞動合同。4.3.1 嚴重違反國家法律法規； 4.3.2 嚴重違反公司的規章制度及勞動紀律； 4.3.3 損害公司聲譽，給公司造成損失者。5 崗位調動、晉升及任免

5.1公司可根據工作需要對員工進行工作調動，員工應絕對服從。

5.2所有員工均有晉升的機會，員工在升職后因工作不稱職或嚴重失職者，公司有權對其做出降職或免職的決定。

5.3所有的調動、晉升、及任免由管理處主任或部門經理提出書面報告，由總經理批準后交由行政部辦理手續。6 離職手續

6.1凡離職員工，必須填寫《離職會簽單》。6.2正式員工辭職，須提前一個月提出書面申請。

6.3員工離職應按公司規定移交所有屬于公司的財產，經核準離職且辦妥移交手續，方可正式離職。

6.4公司財產若未交回公司或有損失、遺失，其損失全額從薪酬中扣還，如薪酬不足以抵扣時，員工應負責賠償。

6.5未辦理離職手續自行離職者，公司將扣留其一個月工資作為賠償金；若導致公司工作受到嚴重影響，公司將追究其法律責任。7 人事資料

7.1 員工應保證《應聘人員登記表》所填寫之內容真實無誤。7.2 員工應保證向公司提供的各類證件的真實性。

7.3 如員工的住址、電話、職稱、戶籍等個人資料發生變化，應立即知會行政部。7.4 如員工向公司提供虛假個人信息，公司有權解除勞動合同，若因此原因給公司造成損失者，公司有權追究其法律責任。8 工作考核

8.1公司執行嚴格的考核制度，員工的工作考核由直接上級領導負責。8.2管理處主任和部門經理對員工的考核工作進行監督。8.3員工的考核結果將直接影響到年終獎金及晉升。

第二章 考勤制度 1 工作時間 1.1公司

1.1.1上班時間：上午8：30-11：30 下午14：00-17：30 1.1.2休息日：周六下午、周日 1.2管理處

1.2.1上班時間：上午8：00-11：30 下午14：00-17：30 1.2.2值班：管理處根據實際情況安排值班 1.2.2休息日：每周休息一日，按實際工作情況安排輪班 2 考勤辦法

2.1員工上下班統一實行打卡制度，任何人員不得代他人打卡。2.2 因公外出

2.2.1公司外出公務人員應在行政部填寫《人員外出登記表》，經總經理核準后方可外出，返回后據實填寫返回時間；

2.2.2管理處人員外出由管理處主任負責批準。2.3遲到

2.3.1每月遲到累計一次者，予以口頭警告； 2.3.2每月遲到累計二次者，予以書面警告； 2.3.3每月遲到累計三次者，按缺勤一天處理。2.4早退：員工早退一次按缺勤半天處理。2.5缺勤

2.5.1缺勤以半天為基本單位計算； 2.5.2缺勤按實際時間扣發100%工資。2.6曠工

2.6.1工作時間未按規定辦理請假手續、無故缺勤、擅自離開工作崗位、假未獲批準私自休假、遲到或早退30分鐘以上未事先說明的均按曠工處理； 2.6.2曠工以半天為基本單位計算；

2.6.3曠工一次扣發300%工資，連續曠工三天或一年內累計曠工五天者，公司予以辭退。3 假期及核準辦法

3.1法定假日：員工享受國家規定的有薪法定假日，法定假日前后原則上不允許請事、病假。3.2年假

3.2.1員工為公司服務滿一年者，從第二開始享有七個工作日的有薪年假；

3.2.2員工休年假以不影響工作為前提，須提前半個月提出書面申請，經總經理核準后方可休假；

3.2.3年假可分開或合并休，但最少為半天，可與法定假日合并休假。3.2.4年假當年使用，不允許留至下一。3.3事假

3.3.1員工因事須本人處理，可向公司申請事假； 3.3.2全年事假累計不能超過14天； 3.3.3事假工資按實際請假天數100%扣發。3.4病假

3.4.1員工因病必須治療及休養，可向公司申請病假；

3.4.2全年病假30天內，按病假的實際天數核發基本工資；超過30天的病假，按病假天數100%扣發工資；

3.4.3長期病假遵照政府相關規定處理。3.5婚假

3.5.1因員工本人結婚，可向公司申請婚假，須提供結婚證； 3.5.2婚假為7天，晚婚15天； 3.5.3婚假期間核發基本工資。3.6喪假

3.6.1員工因直系親屬身故者，可向公司申請喪假； 3.6.2喪假為3天，核發基本工資； 3.6.3外地員工要向公司申請無薪路程假。3.7 產假

3.7.1女性員工分娩，可向公司申請產假，須提供出生證明； 3.7.2產假為90天，難產增加15天，多胞胎每多一胎加15天； 3.7.3產假核發基本工資。3.8其他

3.8.1員工請假2天以內(含2天)，由管理處主任批準；2天以上，由總經理批準； 3.8.2管理處主任、部門經理請假由總經理批準； 3.8.3員工休假應服從安排，休假期間應保持通訊暢通。第三章 薪酬和福利 薪酬管理規定

1.1公司采用月薪制，月薪由基本工資和考核工資兩部分組成。1.2每月10日發放上月的薪酬，遇節假日順延。

1.3新入職員工或離職員工的工資按實際工作天數計發，但新入職不滿7個工作日(含)而離職的員工，不計發工資。

1.4員工在試用期內，按試用期標準發放工資。

1.5員工崗位或職位變遷的，從變動生效日起，計發新的崗位工資。

1.6公司通過銀行按月將工資直接劃轉到員工的指定個人銀行帳戶上，員工若有異議應在三個工作日內向行政部提出。

1.7以下項目將從員工個人工資中直接扣除： 1.7.1個人收入所得稅；

1.7.2社保醫保等的個人承擔部分；

1.7.3辦理員工社保IC卡及其他人事手續費等； 1.7.4因計算錯誤而多發的工資； 1.7.5按照規定而被處以經濟處罰的； 1.7.6其他方面的扣款。

1.8員工在入職后應立即到農業銀行聯邦分理處以本人身份證辦理一張借記卡。2 加班管理規定

2.1加班是員工在非法定工作時間內，完成非本職工作或本職工作額外工作量，屬于公司計劃外工作任務。

2.2員工于休假日或工作時間外因工作需要而被指派加班時，如無特殊情況不得推諉。2.3確因工作需要或特殊情況必須加班的，須嚴格控制并辦理申報手續，辦理加班手續后方可實施(如因突發情況可事后補辦手續)。

2.4加班的審批，由管理處主任負責，公司進行監督。

2.5員工加班后應安排補休，如確實無法補休，應發放加班工資。3 員工福利

3.1公司向員工提供集體宿舍的一個床位作為其休息之用。

3.2公司辦理食堂，并每工作日向員工免費提供一餐，每月底到行政部領取下一月份餐票。3.3除工作餐外，員工如需在食堂就餐應到財務部購買餐票。3.4員工轉正后，公司與之簽定勞動合同，并辦理社保醫保。

3.5每年6至10月，公司向員工發放100元/月的降溫費(入職未滿一個月員工從入職第二個月開始計發)。

3.6法定節日及傳統節日，公司將向員工發放過節費及舉辦活動； 3.7年終獎金。

第四章 工作制度 1 公司紀律

1.1按照公司規定的時間上下班，不得遲到早退。

1.2未經上級領導批準，不得擅自離開工作崗位；如有超時未有人接班，應及時向主管領導匯報。

1.3當班員工必須穿制服，制服要整潔，不當班是不準穿制服。1.4當班員工必須偑戴員工工作牌。

1.5所有員工必須服從上級的口頭或書面命令，不服從命令將被視為嚴重違反紀律。1.6當班時不準飲酒、吸煙、睡覺及做其他影響工作的事情。1.7不準參與賭博或進行任何與賭博有關的活動。

1.8不得向業主或住戶索要財物，未經公司許可亦不能接受任何人士提供的財物。1.9不得兼職從事對公司形象、利益有影響的工作。

1.10如因個人的疏忽或行為而導致公司財物受損，應負責賠償。1.11不準泄漏公司主和業主(住戶)的任何資料。

1.12不準將公司及小區的公共財物據為己有或作私人用途。1.13所有員工應保持良好的品德及行為，樹立公司良好的形象。1.14未經公司同意，不準接受或私自從事由小區業主所提供的任何 額外工作。

1.15所有員工禁止向業主(住戶)、商鋪或任何與公司有業務往來的人士借貸。2 工作程序 2.1各管理處、部門在總經理的直接領導下開展各項工作。2.2各管理處工作由主任直接負責，由部門經理指導、監督。2.3員工應服從主管領導的工作安排，自覺工作。2.4員工不得擅自超越其職責范圍進行工作。2.5當日工作應在下班前完成。第五章 獎懲制度 獎勵制度：分為書面嘉獎、通告嘉獎、獎金鼓勵 1.1書面嘉獎：有以下行為員工可以受到此獎勵

1.1.1工作態度良好，并能按時完成工作任務，成績突出者； 1.1.2樂于助人，主動協助同事完成任務，成績突出者； 1.1.3能與同事長期保持融洽關系，倍受眾人稱贊者； 1.1.4受到外界稱贊，為公司爭光者。1.2通告嘉獎：有以下行為員工可以受到此獎勵

1.2.1在工作中表現良好，創造優異的成績，表現突出者； 1.2.2提出有關工作建議，經實踐有顯著作用者； 1.2.3發現問題及時采取措施，避免重大損失者； 1.2.4為保護公物或人員安全，能見義勇為者； 1.2.5拾金不昧者。

1.3獎金鼓勵：有以下行為員工可以受到此獎勵

1.3.1為提出合理化建議，被公司接納，使公司獲得巨大效益者； 1.3.2在工作中長期表現良好，經主管領導提議者；

1.3.3在重大事故中，表現突出為公司或小區挽回重大損失者。2 處分制度：分為口頭警告、書面警告(罰款)、解雇

2.1口頭警告：有以下行為的員工將會受到管理人員的口頭警告 2.1.1上班遲到或早退者； 2.1.2上、下班不按時打卡者；

2.1.3上班時間大聲喧嘩、嘻笑、追逐者； 2.1.4上班時間喝酒、在公共場合吸煙者； 2.1.5工作效率低、粗心大意但未造成重大事故者；

2.2書面警告：有以下行為的員工將會受到書面警告，并處罰50元 2.2.1違反“2.1口頭警告”項之規定達三次者； 2.2.2未獲批準而撤離職守者； 2.2.3不聽從主管領導工作安排者；

2.2.4挑撥是非、無中生有，造成很壞影響者； 2.2.5其他對公司造成不良影響的行為。2.3解雇：有以下行為的員工將會被公司解雇 2.3.1觸犯國家法律、法規及嚴重違反公司紀律者； 2.3.2多次違反“2.2書面警告”項之規定，屢教不改者； 2.3.3在公司內偷竊公物或私人財物者； 2.3.4連續曠工三天或一年內累計曠工五天者； 2.3.5多次不聽從領導指令，影響工作開展者； 2.3.6因當班時喝酒、睡覺等行為造成重大損失者； 2.3.7被業主(住戶)多次投訴，未改善者； 2.3.8因違反公司規律給公司造成不良影響者。

第六章 保密制度

1公司全體員工必須保守公司秘密。

2在對外交往、經濟合作或私人往來中，特別注意不泄漏公司秘密，更不允許出賣公司或業主(住戶)資料。

3公司的秘密是指在一定時間內，只限一定范圍內員工知悉但未對外宣布的事情，包括以下幾條內容：

3.1公司經營發展中的決策意見； 3.2人事決策中的任免意見； 3.3專有技術和新技術的應用；

3.4公司財務預決算報告及各類財務報表、統計報表； 3.5招標項目的底價、合作條件及貿易條件；

3.6公司的經濟資料、技術資料、重要合同及其他內部資料； 3.7公司未公開的財務、銀行帳號等；

3.8公司職員人事檔案、工資、勞務性收入及資料；

3.9公司或管理處主任與業主確定應當保密的談話或書面資料； 3.10公司或管理處主任確定應當保密的任何資料。

4公司秘密在一定范圍、一定時間內，只有少數員工知悉，其他員工嚴禁打聽其內容。5各類保密文件、資料、函件等應加蓋保密印章，由專人負責復印、傳遞、保管、存檔，未經批準不得抄寫、復印、外借。

6公司員工發現公司秘密已經泄露或者可能泄露時，應當立即采取補救措施并及時報告總經理辦公室。7責任與處罰

7.1出現以下情況之一者，給予書面警告，并罰款50-200元。7.1.1泄露公司秘密，但未造成嚴重后果或經濟損失者； 7.1.2無意泄露公司秘密，但采取補救措施者。

7.2出現以下情況之一者，給予解雇，并追究其賠償經濟損失和法律責任。7.2.1故意或過失泄露公司秘密，造成嚴重后果或重大經濟損失； 7.2.2違反本保密制度規定，為他人竊取、刺探、收買、或違章提供公司秘密的； 7.2.3利用職權強制他人違反保密規定的。

第七章 附則

1本手冊屬內部資料，請注意妥善保存。

2如若不慎遺失，請及時向行政部申報補領，并補交工本費5元。3員工在離職時，應將本手冊交還行政部。

4本手冊應根據勞動法及公司規定作正確理解，本手冊條款亦構成勞動合同的一部分。5對本手冊內容，如有不甚詳盡或有不感到疑惑之處，表隨時向行政部咨詢，以確保理解無誤。

6隨著公司的發展，本手冊將會不定期進行修改，請各員工注意公司相關方面的通知。

廣州××物業管理公司員工手冊 2007-05-25 19:09 概念解說：

員工手冊是公司制定的基本政策、經營思想及員工應遵守的勞動紀律等匯集成冊，向廣大員工推介、宣傳，希望員工了解公司的基本運作狀況，并遵守有關紀律或制度。

范例參考：

廣州××物業管理公司員工手冊

一、總經理序言

各位同事：

熱忱歡迎你們加入廣州××物業管理有限公司！

本公司通過為商住小區'（花園、廣場、大廈）的業主提供專業物業管理服務，務使各位業主（住戶）有一個整潔、舒適、安全、優雅的居住和休閑環境，以此來提高所管理的物業的價值和發展商的聲譽。我們固然擁有完善的設施和科學的管理，但公司的生存發展與成功更有賴于全體員工的共同努力，各位才是廣州××物業管理有限公司最主要的潛力資源。對此我深信不疑。

物業管理是一個新興的行業，我很理解各位來到一個與傳統行業截然不同的環境中工作的感受，也贊賞各位的勇氣和決心。經過努力拼搏，我相信你們一定會為在廣州××物業管理有限公司這段工作經歷而引以自豪。

為了各位在本公司的成功發展，同時也為了提高公司服務水平，嚴格和有效的規章制度是很有必要的；也希望各位同時注重個人品行修養和工作態度，這是我們共同的事業取得成功的重要保證。

這本《員工手冊》能使各位了解本公司的管理規定，希望各位以愛崗敬業的精神自覺遵守。

讓我們齊心合力，精誠合作，為本公司物業管理達到國際一流水平而盡心盡力。

謝謝各位！

廣州××物業管理有限公司

總經理：×××

２００１年５月１日

二、公司人事基本政策

公司的發展與成功有賴全體員工的共同努力，人才是本公司最主要的資源。為此，本公司向社會公開招賢納士，訓育人才，按其資質分派工作，使其各得其所，各盡其能，公司方面會定期對員工的工作表現作出評估，論其功績，激勵斗志：若有較高職位空缺，也會對現有員工按其工作表現給予晉升之機會以扶新秀。公司實行能者上、平者上、庸者下的人事政策，獎罰分明，力求公開、公正、公平。

為建立和鞏固員工之間良好人際關系及搞好人事協調，公司還擬定了公事處理程序，以備全體員工參照執行。

三、公司經營理念、宗旨和宣言

為使各業主（住戶）享受到令人滿意的服務，本公司及各位同事應以下列各條作為座右銘：

想業主（住戶）之所想，急業主（住戶）之所急，解業主（住戶）之所需。

寓管理于服務，融服務于管理。業主（住戶）至上。優質服務。通過服務與管理，使業主覺得所購單位物有所值，使每位業主以購得發展商所開發之單位而感到自豪。

與業主（住戶）建立良好的關系，樂意為業主（住戶）解決任何疑問或幫助其尋求解決問題的最佳途徑。

通過優質服務和有效管理，努力提高所管理之物業價值和發展商的良好聲譽。公司和各位員工都將虛心接受批評和努力改善工作，不畏艱辛，更上層樓。

四、員工十大準則

１．業主、住戶是我的衣食之源；

２．建筑工人是我的同胞兄弟；

３．上司的決定是正確的；

４．善待業主和住戶，善待同事，善待自己；

５．潔身自好，公德在我心中；

６．昨天是一張棄票，明天是一張期票，今天才是一張可以兌現的支票；

７．守時、守信、守份；

８．團結就是力量；

９．機會在我手中；

１０．我一定會成功。

五、公司勞動條例

１．招聘條件。

招聘員工要求符合《勞動法》及廣東省勞動用工要求，視其專業特長分派工作。招聘程序如下：

（１）按公司架構編制，用工部門、各物業管理處、行政辦公室和總經理辦公室提出招聘員工的數量和要求。

（２）行政辦公室對應聘者進行全面審核，推薦到用工部門。

（３）部門經理（或主管）考核應聘者專業水平，并簽署意見。

（４）行政辦公室給予辦理相關手續呈報總經理審批。

行政辦公室和用工部門對新人職員工進行規章制度培訓，經考核合格方可上崗。特殊情況可邊開工邊跟蹤培訓，直至合格。

２．勞動制度。

根據《勞動法》有關勞務用工的管理規定，本公司聘用的所有員工一律實行勞動合同制。勞動合同是公司與員工本人在自愿基礎上簽訂、相互制約并具有法律效力的一種協議，員工受聘時應仔細閱讀其內容。

３．體格檢查。

（１）新人職員工必須持有公司指定醫藥的體檢合格表方可辦量入職手續。

（２）公司每年安排員工體檢一次，凡發現患有傳染性疾病者，將視病情調換患者工種或安排病休，病情嚴重者，將予以勸退處理，以防傳染他人。

４．試用期。

凡聘用員工，均需經過三個月的試用，公司將根據員工在試用期內的表現，酌情延長或縮短試用期，延長時間不超過六個月。試用期員工同樣須遵守《員工手冊》和勞動法規，如表現令公司滿意，公司將將其轉為正式員工。

５．工作時間。

公司實行國家規定的工作時間制度，具體工作時間由公司安排。

６．超時工作。

公司因工作需要，部門主管有權要求員工超時工作，員工必須合作。超時工作的工時（包括法定假日）按國家及公司的有關規定給予補休。非公司要求員工主動加班則不受此限。

７．發薪方式。

員工工資每月發放．一次，通常在指定時間以現金、支票或銀行存折形式發放。

８．工資調整。

公司在符合《勞動法》的前提下，視經營狀況調整員工的工資、薪級

９．調整與晉升。

（１）公司可根據工作需要，對員工進行跨部門或崗位的適當調整。所有員工的升職機會均等。升職的主要依據是員工本人的工作表現、品德、學歷和公司之需求。

（２）員工的調職與晉升由所在部門經理（主管）推薦，管理處主任及行政辦公室主任復核，總經理審批下文后生效。

１０．裁員與辭退。

（１）如因公司業務狀況或管理方針改變而產生多余的員工，又不能調至其他工作崗位，公司有權裁減用工人數。此類情形公司會提前一個月通知或發給一個月工資作為補償。

（２）員工在服務期間若違反公司規則，公司將視情節給予必要之處分，直至辭退解除勞動合同，對此類員工無需要提前通知或補償。

１１．辭職與離職。

（１）員工若因特殊原因需要辭職，需提前以書面形式申請，申請書先交部門經理（主管）簽署后轉管理處、行政辦公室，申報總經理。如不依照上述程序離職者，公司將不發給該員工任何證明，并扣除員工相應之薪金，以補償公司損失。

（２）員工離職前，須向行政辦公室申領“離職物品點算表”，交清公物，經相關部門簽署后，由行政辦公室辦理離職手續。

六、員工福利

１．休息日。

員工每周工作四十小時，工作時間由部門主管安排。

２．年假。

（１）員工每連續服務滿十二個月，可獲得七個工作日之全薪年假，此假期不含法定假期及休息日。

（２）員工要求放假應提前兩星期向部門經理（主管）申請，獲得并報管理處、行政辦公室及總經理審批方為有效。

（３）年假除總經理批準外，不得跨累休及提前借休。

（４）員工在停職檢查期間不享受年假。

３．法定假期。

所有員工每年均享有七天有薪法定假期：

元旦一天

春節三天

國際勞動節一天

國慶節二天

法定假期需當班的員工，由部門經理（主管）按“雙工作日”安排補假。

４．病假。

（１）在公司服務滿一個月的員工，每月可享有一天有薪病假。病假不能累積。

（２）持有本公司指定醫院之病假證明書，并經所屬部門經理（主管）同意，管理處、行政辦公室核準的病假方屬有效。

（３）員工如因病不能及時上班，須在上班前通知直屬主管，并于假后補齊上述證明，否則視作曠工。

５．事假。

（１）如無充分理由，員工不能請事假。倘有特殊原因確需請假的，須提前一天向部門經理（主管）作出書面申請，獲得批準并報行政辦公室備案。事假兩天由行政辦公室審批，三天或以上需報總經理審批。事假不發薪。申請事假未獲批準而離崗者按曠工論。

（２）員工在公司服務一年，可享受有薪婚假。請假人應持結婚證書向部門經理（主管）申請，經行政辦公室核準，總經理審批方屬有效。婚假期限為三天，符合國家規定的晚婚年齡者可獲十天晚婚假（含休息日和法定定假期）。

６．產假。

女員工為本公司工作滿一年，憑醫院證明及政府簽發的計劃生育證者，可向部門經理申請，并由管理處行政辦公室核準，報總經理審批可獲產前假、產后假共九十天（含休息日及法定假期），產假期間本公司適當發給薪金補貼，假期結束后視工作需要作適當的工作安排。

７．慰問喪假。

（１）員工直系親屬（含配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母）去世，本公司按規定給予三天全薪慰問唁假，但必須出示相關證明文件。

（２）在本公司工作滿一年的員工可享受十天全薪探親假（不含休息日），省內市外員工可享受十天的半薪年假。已申請探親假者不得再享受年假。

８．膳食、生活補貼。

（１）本公司為當班員工提供膳食方便，并適當補貼伙食費予飯堂。員工之膳食時間不視為工作時間。

（２）生活補貼包括交通、房租、夜班、高溫等各項補助，已在工資總額中計發，不另補貼。

９．醫療福利。

公司備有藥箱，員工患常見病可以到行政辦公室申領藥物。

相關規定由行政辦公室另文敘述。

１０．因公傷亡賠償。

員工因公死亡，本公司將按國家法規及公司規則辦理一次性賠償。員工因公受傷，目擊工友應即將其送往醫院救治，并及時想部門經理（主管）報告；部門經理（主管）應填寫《意外事故報告》于當日報告行政辦公室，傷情嚴重的，應于當日報告經理；經理根據情況決定向集團公司呈報。

１１．員工培訓。

所有員工入職時，本公司均提供入職培訓，專職崗位由部門安排特別培訓。行政辦公室還將經常安排通用培訓課程，以提高員工的整體素質。

１２．員工生日。

本公司行政辦公室備有全體員工的出生年月日之記錄，凡屬同一個月過生日的員工，公司將贈送生日禮物以示慶賀。

１３．優秀員工的獎勵。

本公司將按季度、評選優秀員工，獲評優秀員工者將受到加發薪金或免費參加觀光旅游之獎勵。

１４．獎金。

公司每年一月將根據員工工作表現和為公司服務的時限加發一定數額的薪金，以作為對員工上一工作的獎勵及下一工作的鼓舞。

１５．康體活動。

公司在條件許可時會特設場地或租借場地給不當班的員工進行康體活動，以促進員工的身心健康。

行政辦公室將經常組織員工進行多項有益身心、健康向上的康體活動。

１６員工宿舍。

本公司為需要輪班及外地員工技工集體宿舍，宿舍和床位由行政辦公室負責分配及管理。員工應遵守宿舍管理規定（管理規定由行政辦公室另文敘述）。

１７．社會勞動保險。

員工之社會勞動保險按國家規定執行。

１８．工會及員工委員會。

本公司在適當的時候設立職工工會及員工委員會，經常檢查員工的福利待遇，熱心為員工解決生活困擾及接受和處理投訴，使員工的權益受到最大程度的保障。

第五篇：山的物業員工手冊

員工手冊

服務只有起點、滿意沒有終點！顧客的滿意是我們最大的欣慰！

第一部分

一、宗旨：

規范操作、科學管理，專業化技術是我們的質量方針，要求每位員工必須深刻領會，并在工作中貫徹落實，牢記業主至上、服務第一，講到做到追求實效的服務理念，樹立服務光榮的思想，加強服務意識，竭力提供高效準確禮貌的服務工作態度。

二、禮儀：

是員工對客戶和同事的最基本態度。要面帶微笑，使用敬語，“請”字當頭，“謝”不離口，人與人相識、第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力，良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于她的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。一個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么大家在日常生活、工作中是否面帶微笑呢？

工牌服務

所有正式員工均獲得行政人事部發放的工牌，用以證

明員工在工作部門的身份，須在上班期間佩戴，小心保管，如有遺失損壞須向行政人事部報失補領并繳交補辦工本費，員工離職時需將工牌交回行政人事部。工牌統一掛帶在前胸，佩戴要端正。

除因公事或獲得上級批準外，全體員工在管轄區內必須穿著制服。

每周日為管理人員可穿便裝上班，但著裝必須大方得體。制服使用年限為兩年，如安全管理員在正常使用年限內損壞或遺失制服，需照價賠償。

安全員離職時必須將制服交回，否則按照遺失處理。

三、儀態：

所有員工必須做到儀態端莊、大方。站有站相，坐有坐相。工作時姿態端正。

行走要迅速，不得與他人相挽而行，不得橫沖直撞，粗俗無禮。

工作時間在辦公室內不得做與工作無關的事。不得用手指或筆桿為人指引方向。

四、文明用語：

客人來訪或遇到陌生人時，我們應使用文明禮貌語言。“您好”或“你好”

初次見面或當天第一次見面時使用。“歡迎光臨”或“您好”

前臺接待人員見到客人來方時使用。“對不起”請問。。。

向客人等候時使用，態度要溫和且有禮貌。“讓您久等了”

無論客人等候時間長短，均應向客人表示歉意。“麻煩您、請您。。。”

如需讓客人登記或辦理其他手續時，應使用此語。“不好意思，打擾一下。。。”

當需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩、音量要輕。“謝謝”或“非常感謝”

對其他人所提供的幫助和支持，均應表示感謝。客人告辭或離開平安時使用。“再見”或“歡迎下次再來”

常用語言

在日常工作中，大家是否留意常用語言了么?

1、請

2、對不起

3、麻煩您

4、勞駕

5、打擾了

6、好的

7、是

8、清楚

9、您

10、X先生或女士

11、X經理或主任

12、貴公司

13、XX給父親或母親（稱他人父母）

14、您好

15、歡迎

16、請問

17、哪一位

18、請稍等(侯)

19、抱歉 20、沒關系

21、不客氣

22、見到您很高興

23、請指教

24、有勞您了

25、請您關照

26、拜托

27、非常感謝（謝謝）

28、再見（再會）

效率：高效率的工作，高效率的服務。急業戶所急，為業戶排憂解難，籍以贏得客戶的滿意及公司的聲譽。

責任：無論是常規服務還是日常管理的工作，都應該盡職盡責。具有創造性思維，以求最好，給人以高效率和良好的服務印象。

協作：是公司管理和重要因素之一，各部門之間，員工之間應相互配合，真誠合作，不得互相扯皮，應同心協力解決疑難，維護公司聲譽。

忠誠：忠誠老實是員工必須具有的品德，有事必報，有錯必改，不得提供假情況，陽奉陰違，不得損害企業的利益。

保密：員工未經批準，不得向外界傳播或者提供公司的任何資料，公司的一切有關文件及資料不得交給無關人員，如需查詢，待批準后與行政人事部聯系。

保密體制

以下資料不得向公司以外甚至部門以外傳播，以免有損公司及各部門的權益 1．關于公司的重要政策或計劃

2．關于人事問題如員工檔案，工資資料等 3．關于重要會議的討論事項

4．契約，協定或根據協商而決定的事項 5．規定，命令中特別指定的事項 6．關于業戶或者租戶的檔案資料

7．公司的各項內部規章制度，及管理程序 8．其他涉及公司利益的資料

嚴格保密是員工最基本的要求，違者將受到公司的處分，如因泄露機密給公司帶來損失，公司有權利解雇該員工，并追究其法律責任。

電話使用

1．鈴響3聲內，務必接聽電話 2．接電話首先問好，報出公司及部門

3．通話時，話筒置于唇下約5公分處，另一只手捂住話筒，問清要點，并向對方復述

4．待對方掛線后，方能結束通話，不得先于對方掛線，掛回聽筒時輕柔放下

5．在工作期間不得打接私人電話，家人有急事來電時，應從速簡潔的結束通話，他人代接時，只代為記錄。

基本職業道德行為準則

敬業樂業，盡職盡責 優質服務，文明管理 積極進取，鉆研業務 遵紀守法，秉公辦事 顧全大局，團結協作 提高效率，注重效益 創新求實，創造思維

人事手續

一·聘用

1． 所有聘用者必須如實詳細填寫《善德物業員工招聘表》同時提供個人身份證及資料文件以及存檔備案 2． 所有應聘者所填寫的資料必須詳實準確，不得隱瞞虛報，否則及時解雇且公司不作任何賠償

試用期及合同期

1·無論新進員工或升遷員工試用期間均為一個月，在部門經理或行政人事部認為有必要的前提下可延長試用期，但不會超過3個月，試用期滿雙方均同意后方可轉為正式員工，在試用期內違反公司制度或不稱職者，將隨時終止試用，而不作任何賠償。

2·合同期一般為一年，1年后視雙方愿意續簽合同

人事記錄

下列員工個人資料若發生變動，應在2周內通知行政人事部，否則將喪失應得福利，而管理處不作出任何賠償。1·變更家庭地址，電話

2·婚姻更變

3·增加學歷

4·子女誕生情況5·其他重要更變

辭職及解聘

1·員工在合同期內，因由特殊情況需要辭職時，必須提前15天遞交申請或以15天工資總額代替通知

2·試用期員工必須提前7天遞交申請或7天工資總額代替通知

3·經同意后，方能辦理辭職手續，若員工未按照上述規

定而擅自離職3天以上者，公司將不給員工任何證實，并扣回該員工一個月工資總額以代替通知

工資及福利

1·每月25日為員工考勤統計截止日。員工工資將于次月10日發放，遇節假日時提前或順延。

2·員工享有法定有薪假期，若不能在法定假日當日放假，部門經理將安排員工在法定假期前或后30天內輪休，倘若無法安排，公司將按照勞動法和公司有關規定給予員工發放加班工資。

3·婚嫁需十五天前向部門經理提出并申請報告行政人事部及呈交有關部門證明文件，獲準后方可享受3天的有薪假期（按基本工資發放）

4·分娩期間須出具醫院的產檢或分娩證明，享受國家規定的有薪假期（按基本工資發放）

5·慰唁假期，若員工直系親屬去世（配偶，父母，子女，兄弟，姐妹，）去世，可享3天全薪假期。

工 作 紀 律

工作時間：

1·公司為7天工作制，公司根據具體情況有權調整上班時間。

2·輪班制的員工必須依照部門經理編制的班次上班，不得私自調班否則將視作曠工，累計曠工達到標準者將被解雇。需要調整班次的員工必須事先報直屬上級領導批準。

行為規范：

1·按時上下班，不得遲到早退，不曠工不得擅自離職。2·工作時間堅守崗位，嚴格遵守工作流程和操作規程，實行標準化服務，不得做與工作無關的事情，不串崗不聊天。

3·服從領導安排和調度，按時完成任務，不得無故拒絕和終止工作。

4·工作期間不準接待親友，處理私事，如遇特殊情況要經部門經理批準。

5·公司內部職工不得談戀愛，一旦發現，公司有權立即辭退。

6·員工不得在公司處兼職其他盈利性行業的工作，如發現此情況，公司有權辭退，并不予賠償。

7·除本章的規范外，行政人事部門設立各部門的規章制度和崗位職責，均成為該部門員工應遵守的職責。

獎懲制度

一·獎勵的條件，形成及程序

1·員工表現符合下列條件之一者，公司將給予獎勵：（1）改進公司經營管理，提高企業效益方面有重大貢獻者

（2）能保質保量完成領導交辦的重大或特殊情況任務，在提高服務質量方面有顯著成績的

（3）在服務改進或提出合理化建議取得重大成果或使公司在經營管理中取得顯著效益的（4）為公司節約自己和能源有重大貢獻的

（5）制止或挽救事故有功，使公司和業主及住戶利益免受損失的

（6）檢舉，揭發損害公司利益或違規行為，抵制歪風邪氣，事跡突出的

（7）見義勇為，維護員工生命和公司財產安全，避免重大損失有功績者

（8）做好人好事并得到了業主口頭或書面表揚，稱贊者（9）在公司內部及公司外部報刊雜志上發稿件者

二、處罰的種類及形式

1、員工過失處罰類別 A類過失處10—50元罰款 B類過失處50—500元罰款

C類過失處罰，應立即予以撤職，解雇或辭退、公司并無任何賠償。

2·凡有下類行為之一者，將受到A類過失處罰（輕者通報批評，重者警告并處于罰款）

（1）上班時間不按照規定著裝或不佩戴工作牌

（2）無故遲到，早退或者未經部門經理批準私自倒班者（3）無故離崗10分鐘以內

（4）工作時間扎堆聊天，高聲喧嘩或出污穢言語等（5）工作時間吃零食，打瞌睡，看小說，雜志，作與工作無關的事情節較重者

（6）在公司禁煙區吸煙或仍雜物垃圾等

（7）工作時間擅自離崗及容留無關人員進入工作崗位者（8）怠慢業主（住戶）或在其打招呼不理睬者（9）不按照規定使用對講機及用語等

（10）不遵守交班制度以及未做好交接班記錄者（11）未按照規定履行工作職責者

（12）在物業管理用房（辦公室，員工宿舍）賭博者

（13）安全管理人員非上班時間穿制服外出管轄區者（14）未經批準擅自將公司財務借與他人使用者（15）對破壞物業管轄區內公共設施，設備，嚴重違反公司管理規定及損壞公司形象的行為不與制止或知情不報者

（16）未經行政人事部或管理處授權許可私自從公告欄取下有效通知者

（17）未按照公司規定參加早操和晨訓，又沒事先請假獲準者

（18）關機或無故不接電話已致聯系不上影響工作者（19）違反公司其他規定，使用于A類過失處罰情況時

3、凡有下列情況行為之一者，將受到B類過失處罰（嚴重者予以降級處理，并予罰款同時生效）

（1）一個月受到2次或者一年累計3次A類過失者（2）因工作失誤，工作質量，服務態度不佳引起業主有效投訴（3）曠工一天者

（4）與公司內外各種檢查人員爭吵，狡辯，無理取鬧，干擾執行公務者

（5）損壞公司財務給公司造成直接經濟損失在1000元以下者（損失照價賠償）

（6）不服從領導主管的工作安排，故意頂撞上司者（7）無故離崗十分鐘以上，三十分鐘以下者（8）將收取的費用據為已有，金額在500元以內者（9）公司統一安排值班，不到崗或者脫崗者睡崗者（10）在物業管理用房（辦公室員工宿舍等）賭博或造成惡劣影響者

（11）違反操作規定情節較輕者（12）不接受公司合理處罰者

（13）不服從公司人事安排，崗位調動者

（14）違反公司其他規定，使用于B類過失處罰情況時

4、凡有下列情況行為之一者。將受到C類過失處罰（1）一個月受到兩次或一年累計受到三次B類過失處罰者

（2）一年內累計曠工七天者

（3）將收取后的費用據為已有，金額在500元以上者（4）無事生非，挑撥離間，損害內部團結者

（5）在公司內打架斗毆，聚眾鬧事，消極怠工。玩忽職守，干擾公司正常工作秩序者

（6）散布謠言，辱罵，恐嚇，中傷公司中，高級管理人員，有損公司形象者

（7）發布與公司精神，會議決策及文件等相違背言論造成不良影響者

（8）直接或間接向第三者泄露有關公司業務，財務，交易事務詳情，或與其他有關公司業務秘密往來者（既屬于保密級以上文件資料造成損失的予以賠償）（9）利用公司資源或者利用工作時間干私活（10）觸犯國家法律法規者（11）違反勞動合同者

（12）提供虛假材料或隱瞞事實者

（13）故意損壞公司財務給公司造成直接經濟損失在1000元以上者（賠償損失）

（14）利用職務之便，搞自己的生意經營者

（15）直接或間接收受任何與公司業務的任何人事，公司或機構的任何傭金回扣，情商（業務）偵查費，賞金，禮物或者恩惠不論是以金錢還是以其他方式（情節嚴重者送當地公安機關處理）（16）偷竊公司財務者

（17）道德敗壞，調戲婦女或行為惡劣者（18）玩忽職守給公司造成重大經濟損失者

（19）偽造上級主管人員簽字，盜用公司印章以涂改有關證明，在工作記錄和搞假材料假證明者

（20）違反公司其他規定，適用于C類過失處罰情況時

執 行 經 理

B類過失處罰單

部門經理

C類過失處罰單

A類過失處罰單

過失處罰單一式兩聯，一聯交過失人，另一聯交管理處登記匯總，需本人簽名。同意匯總，給財務部，并報行政人事部備案，過失處罰金在當事人當月工資扣除。

補充

過失處罰單的簽發必須及時，準確，客觀，公正，公平。嚴禁公報私仇，夸大事實，濫簽濫發，否則當事人有權向公司行政人事部上訴，一旦審核簽發現將受到相應處罰。公司所有員工如觸犯國家法令法規，除應接受有關部門的制裁外，公司有權隨時予以辭退，如給公司造成經濟損失的還應該予以賠償。

結束語：

本手冊為您了解公司的基本概況，工作禮儀，勞動紀律，安全衛生，薪酬制度開發等方面提供了基本的信息。當你合上 本手冊的時候，希望您已經對我們這個團隊有了一個較為詳細的了解，也歡迎您能欣慰于加入這樣一個光榮，優秀的集體，讓我們攜手起來，通過我們的努力，為自己的明天為公司的明天創造一份輝煌！

本員工手冊最終解釋權歸屬公司行政人事部。

吉林省善德物業服務有限公司

2013年7月25日