第一篇：家政服務公司企業文化手冊

石家莊**家政服務公司

企業文化手冊

總經理致詞

石家莊**家政服務有限責任公司，是以城市居住家庭為主要服務對象的大型正規服務有限公司，家政、家庭育嬰(月嫂、育兒嫂、育嬰師)、家庭保潔和婚慶司儀服務是主要服務內容。

公司博采北京、深圳等城市的大型家政公司高效成熟的管理理念，不僅于專業的培訓機構聯合對員工徹底培訓，還定期聘請各行業與家政有關聯的專家來公司對員工進行指導，這其中包括醫院專科大夫、心理醫生、園藝師、幼師學校教師、美容顧問、色彩顧問、高級廚師，以及在北京、深圳從事多年月嫂工作的成熟月嫂。公司還以資深咨詢公司為顧問，高瞻遠矚，立意長遠；且有包含各行業精英的智囊團時刻謀劃，永遠生機勃勃；

我們同政府扶持的?陽光工程?就業培訓安置學校達成培訓安置協議，響應政府號召，盡最大努力安置農村女性就業，增加農村家庭收入。

公司采取公司化管理，重視信譽重品牌，做精品家政、文化家政，人性化管理，制定完善嚴密的后期服務，并有上門回訪制度、月末員工例會制度。公司設立?家政員幫扶基金?和?家政員幫扶委員會?，解決家政人員的后顧之憂。

君子以德聚財，小人以命換錢;君子常懷德，君子懷天下。**的核心價值觀是‘一切為了愛’。我從來堅信大成功者是大夢想者，大夢想者一定是大愛之人。因為事業成功的原動力是夢想，夢想最終根本的支撐力是愛心，是從小到大無限擴展的愛。?

?全面服務 全心服務?是我們的服務理念，高質量服務、低標準收費是我們的服務宗旨，方便、稱心、安心是我們的服務目標。

?一切為了愛?，每時每刻都在激勵著我們年輕的團隊，只有通過我們不懈的努力、探索、創新，才能無愧于?**?的寓意，才能讓每一位客戶真正享受到高品質、全方位的家政服務。

企業文化理念體系

企業使命：為社會奉獻愛心 為家庭提供舒心 為員工成就夢想

企業愿景：成為一家值得信賴的綜合性家庭服務提供商

企業作風：準確 快速 嚴謹 務實

核心價值觀：一切為了愛

管理理念：從業人員專業化，服務管理品牌化，培訓方式系統化，評估系統科學化，激勵機制規范化。

人才理念：發展個性，人盡其才

經營理念：以人為本，服務社會

服務理念：全面服務 全心服務

宣傳用語

**家政，幸福生活，選擇我們，選擇幸福！

**家政 永遠愛你

員工行為規范

家政服務員職業守則

遵紀守法恪守公德

自尊自愛自立自強

尊重雇主不涉家私

守時守信熱情和睦

勤奮好學精益求精

家政服務員的行為準則

1.不準亂看、亂翻、亂動雇主的東西

2.保證雇主家的財產安全不受損壞

3.雇主家的貴重物品、器具、通訊設備等，未經雇主同意或公司指導，不準隨意使用

4.不準向雇主借錢或暗示性的向雇主索要錢物

5.不準盜竊、賭博、泡酒吧、泡網吧及打架斗毆

6.不準與異性成年人同住一室

7.不準與不相識的人亂拉關系

8.不準帶自己的親友在雇主家停留或食宿

9.不準擅自外出和夜不歸宿

10.雇主家的私事不要過問，不參與不傳話不泄露雇主家的隱私

11.不準打罵老幼病殘孕人員熱情周到地為雇主服務，對雇主家的生活習慣積極主動適

應對他人的不良習慣可予以提示

12.工作期間若與雇主發生矛盾，不準肆意哭鬧，不準以“我要走了”的簡單方法處理

問題，應及時的向所屬公司報告，等待單位解決矛盾

13.禁止隨意毀約，終止合同，未經所屬公司和雇主同意不得私自更換用戶、私自離開

工作崗位不辭而別

14.如果在雇主有侵害家政服務人員人身安全及合法權益的事情或雇主有違法行為,應

向所屬公司和地方有關部門(社區組織、公安部門等)報告

員工日常行為規范

1、按時參加公司舉行的各種培訓和集會，認真作好記錄，以不斷提高自己技術水平和道德境界。

2、團結同事，互相幫助，共同進步。尊重公司領導，服從公司工作安排，不得制造傳播不利與公司安定團結和長遠發展的言論，不得向外來無關人員泄露公司機密。

3、遵守職業操守，離開服務崗位后不得泄露關于顧主的任何情況，相互之間不得互相就顧主家庭狀況和待遇做攀比，更不能向顧主索要錢物；不得利用服務關系要求顧主行使工作之外的便利。不得偷盜、藏匿顧主財物，一經發現查實，公司將給予相應紀律處分，情節嚴重的，移送司法機關處理。

4、嚴格遵守請假制度，家政員休假或請假除同顧主說明并征得顧主同意外，同時也要告知公司，離崗回崗都要及時匯報。

5、關心新員工，對剛加入公司的新員工熱情相待，努力使新員工感受到公司的溫暖，創造一個和諧和睦上進的公司氛圍。

月嫂（誓詞）

我要用我熱情真摯的心，過硬的技術，給新媽媽當一個知心的朋友，合格的營養師，恢復健康恢復體形的指導醫師；我要用我熱情真摯的心和過硬的技術，給新生的寶寶當一個合格的護理媽媽，讓他們一出生就得到最正確的喂養護理服務，一出生就得到最全面的呵護和關愛！關愛母嬰，奉獻我心！

家政服務員職業操守（誓詞）

以我的辛勤給您的家以潔凈，以我的智慧給您的家以和睦，以我的愛心給您的家以溫暖！我以我的努力和汗水給您的家以美好！愛我的工作，愛您的家！

家政服務流程

1、安排員工與客戶見面，與客戶查看員工資料（健康證、身份證、技術等級證書、上崗證），登記詳細的“客戶情況一覽表”；確定準確的用工時間，交納預約定金。

2、帶領員工到客戶家里實際考察，之后再簽定正式服務合同（服務合同可選擇在客戶家里簽定），收取當月服務費，并把“**公司家政服務標準和員工行為規范”交與客戶。

3、合同簽定后第三天，上門回訪，查看員工工作情況以及詢問客戶對員工服務的滿意度。

4、周日例會：根據公司安排，員工每月必須有一個周日回公司開例會，回公司時，必須帶由客戶簽名填寫的“客戶滿意征詢表”。

5、6、**家政公司售后服務部管理制度

協調客戶與公司的關系，調解客戶與公司的矛盾，引導服務員在客戶家中做好本職工作。三日電話回訪，月末電話回訪或上門回訪。

在每份新合同簽訂以后，要認真仔細地做好登記，并存好檔案，實行三天內跟新客戶做好跟蹤服務咨詢，了解已外調的服務員在新環境中的工作表現和對其不懂得工作進行指導，安撫、慰問，鼓勵她們。

每個月定期對每個客戶進行電話家訪跟蹤，了解客戶新的需求并及時反映給有關部門和傳達公司最新信息；對確實不滿意的服務員，在最短的時間內給予調換到位。

如有投訴，盡量上門解決，并安撫雙方情緒。對返回的服務員做好服務員返回級路標，并進行思想溝通，了解其返回的原因；接待客戶投訴時要做到熱情和真誠，做好跟蹤服務表紀錄，每月底上報給經理閱讀，并做好調解工作。

管理好家庭服務員的個人資料及客戶合同資料的整理及存檔；做到各類資料清晰、整齊、易于查找。做好客戶的A、B、C分類，和前臺業務部做好協調。

A：長期固定客戶，服務關系良好。A1住家 A2白班 A3鐘點

B：三個月以內客戶

C：新客戶，一個月以內

D：有過投訴的客戶（仍有服務關系的）

E：不良客戶（黑名單）

在售后服務做好的過程中，要不斷建立和完善督導數據系統和資料檔案系統，根據真實的數據分析市場走勢。客戶需續簽合同，提前15天同公司協商。合同結束，安排員工做一到三天休息，根據需求重新安排崗位。

每日下班前將業績報表交于經理；每月25號之前上報退款申請表；提前半個月將服務員、雇主的到期合同明細交于經理處；每月2號交上月計劃總結表及客戶、服務員案例表；每月28號之前將當月保險變更申請表交于總經理處。

業績報表：

1、前臺話務員記錄

2、客服人員回訪記錄

3、接待人員洽談合同記錄

4、財務收入記錄

第二篇：家政服務公司宣傳

家政服務公司宣傳

XX家政服務公司是專業從事家政室內清潔服務的企業。公司擁有完善的管理體質和高素質的管理隊伍。是規范化、技能化、專業化的員工模式的新型家政服務公司。公司設立家政技能培訓課程，服務員培訓合格后推薦上崗，上崗后指派專人定期回訪，對服務員進行崗中督導，全程跟蹤服務。

服務宗旨：

本著誠信、原則、創新、高效的經營理念。主要服務于全市中、高檔白領人員家庭。我公司堅持：以“誠信為本，服務一流”的宗旨，竭誠為每一位客戶提供全方位熱心、誠心、舒心的服務。

安全保障：

公司對服務員進行詳盡的職業道德、心理素質、安全常識、電器操作、情景操作規程等方面的培訓。公司本著誠信的原則,按照規范化、標準化、專業化的現代型家政行業的管理要求簽約服務，服務員均持有健康證、身份證上崗，使您完全享有人身、財產、健康等安全保障。

服務項目：

為客戶和家政服務人員提供服務的同時嚴把質量關，即對客戶、家政員的需求標準進行深刻的了解，進行相對匹配，從而避免了客戶為調換家政服務員的奔波之苦。

套餐一，套餐二，服務流程：

請致電或親臨本公司客戶部，需帶身份證、詳細說明用工要求、服務地點、與本公司簽訂《家政服務合同》并收取服務費，您即可享受到本公司提供的家政服務。如果您的位置距離公司較遠，我們可上門為您服務。

客戶服務：

本公司家政服務員全部經過上崗前的職業道德、服務技能、以及安全常識等重點培訓。公司有專業的市場督導對家政服務員進行跟蹤管理與督導，確保及時提供最佳滿意的服務，讓您放心、省心、稱心。

公司承諾：

每位服務員經過嚴格的篩選、考核，我們用服務質量來證明我們的服務（如不滿意，可更換家政服務員）。

公司地址：聯系電話：

第三篇：家政服務公司流程

家政服務公司流程 開家政公司手續

而且視情況，稅務方面有優惠；具體如下：

一、注冊公司：

直接去工商局，工作人員會叫你先填一張公司名稱查詢表，以確認你公司名稱可用，而后，是備齊相關資料，去工商局注冊；包括：擬設立公司的辦公地址（必須是寫字樓跟商住樓）。2005年5月7日起實施。A、房主產權證明必須到所屬區或所在地的街道、鎮出租屋房管所辦理房屋租賃登記備案。（所需資料：a、房地產權證書或者其他合法權屬證明原件、復印件各一份。如果其房產屬于公司必須要帶其法人身份證，營業執照，代碼證復印件加蓋公章。b、出租人、承租人的個人身份證或者法人、其他組織的登記注冊證明。c、房屋租賃合同。擬設立公司的股東（最少一名法人代表、一名股東）的身份證、外地人計生證，廣州市戶口不需要提供。相片：法人大一寸五張，小一寸三張；股東小一寸三張。黑白、彩色均可。

3.注冊資金：家政公司屬于服務類公司，注冊資金10萬元（注冊資金存入公司賬戶，1月左右，執照辦好后即可動用，這里，這個公司帳戶，是根據工商局出具的公司核準單，即可去銀行以公司的名義開戶的，這些錢，如果自己沒有，可委托中介墊付的，但要收取手續費）；

4.出具驗資報告：由會計師事務所提供公司注冊資本的驗資報告（這里，指的是要經工商局承認的正規事務所，在填注冊資料時，可問

下工商局的工作人員的）

5.領取執照。

二、憑營業執照到當地質量技術監督局辦理組織機構代碼證。

三、辦稅務登記證：工商執照辦好后，到國稅、地稅局辦理國稅、地稅登記證。

四、完畢，至此，你可以招兵買馬，開始各項業務了。

國際在線消息：據《中國青年報》3月9日報道，家政服務人員遭受傷害的悲劇屢屢上演，權益頻頻被侵害，卻難以得到法律保護。目前家政工與雇主間的關系被認為是雇傭關系，因此不屬勞動法調整范圍。我國目前尚無一部規范家政服務業的全國性法律法規，家政服務業處于非正規就業的尷尬地位。中國人民大學法學院教授楊大文為此指出，將家政工隔絕于勞動法之外是不合適的，建議在勞動法中增加有關內容，保障家政工的權益。小保姆是勞動者，然而勞動法卻對其緊閉大門。全國家政服務領域從業人員多達2000萬，他們長期游離于法律保護之外，不僅自身權益難以維護，對社會和諧來說也是一個不可忽視的重大隱患。

脫胎于計劃經濟和市場經濟轉型之際的勞動法，有著諸多先天性缺陷。全國律師協會勞動法專業委員會主任姜俊祿認為其中之一就是覆蓋范圍過窄。作為一部以權利為本位的法律，勞動法保護的范圍和標準都需要物質基礎支撐。在這部法律的草擬之時，立法者囿于當時的社會物質水平，只選擇了城鎮部分社會勞動關系作為調整的對象，而將農村土地承包制的勞動關系、平等主體的勞務關系、行政隸屬的公務員勞動關系、家庭保姆的家務勞動關系等排除在外。后來公務員的勞動關系納入了《公務員》等行政法保護體系，保姆這個龐大而弱勢的勞動群體，其身份地位和權利維護卻始終無法得到法律界定。

現在，國家勞動保障部門已將家政服務作為擴大就業的一個新領域，要求大力發展家政服務業。然而長期處于工資洼地、權益真空的家政服務業，發展相對滯后，城里的下崗職工不愿問津，就連農村的青年人也興趣不大，去年以來不少城市發生的“保姆荒”就是生動例證。

家政服務公司的注冊資本是多少,步驟又是什么,大學生又有什么優惠政策?

最底注冊資金是3萬元人民幣（兩個或以上的股東）一個人的公司最底注冊資金是10萬元人民幣

大學生創業是肯定有優惠的，你最好是去當地工商部門了解。

現在注冊公司

2人或2人以上有限公司注冊資金要3萬以上

1人有限公司注冊資金要10萬以上

你做家政服務前期不一定要注冊成公司

可以辦理個體工商戶營業執照 比如xx家政服務部

一、前期投入各方面要考慮成本，盡量精簡節約

二、你要考慮你的業務方向，家政包含的服務還是很多，前期要抓一兩個做為主攻的點，切記不要貪多

三、根據你的發展方向和資金，來確定你的投入。包括確定你前期人員的配備

四、家政人員的招聘一般大多去人才市場現場招聘好些

五、你前期要了解市場和你的競爭對手。員工的培訓這塊，如果你有經驗要親自來抓。沒經驗就要慎重了，最好的方式就是去挖同行有經驗和能力的人過來，讓他們負責帶領和培養新員工

祝你成功

家政服務流程

第一步：電話咨詢或網上選人

客戶可以關注我司的網站，每天刷新查詢我公司的服務人員待聘情況。客戶可通過網上或電話預訂。有時，我公司推出網上預訂大禮包的活動時，通過公司網站預訂工人的客戶，就可以享受公司精美實用的禮物。

第二步：面試家政人員

家政管家培訓結業回司當天，公司工作人員會電話或短信告之您。您可以到公司來同她面談，詳細了解家政管家的書面資料、性格特點、工作能力等。

第三步：簽定服務合同

詳細閱讀合同，確保您的利益能夠得到保障，合同里也有溫馨提醒，可以告訴您在聘用家政管家的注意事項。

第四步：家政管家正式上崗

公司的服務期正式開始，公司的專家團隊也開始致力于您家庭的尊貴生活。包括家政管家的后期工作指導與評價。

第六步：完善的督導服務

家政服務人員上崗的三天之內，公司督導部工作人員會電話跟進了解

其工作狀況，及時了解客戶的后續需求，根據不同的客戶需求，公司督導部工作人員及專家團隊，會為您的家庭做出個性化服務方案。

深圳家政服務流程

一.來源可靠：客戶需要的是干凈整齊、講衛生、干活麻利、勤快、聽話、好學、有禮貌來源可靠的員，本公司提供的是廣西區內及全國各省的有志青年、下崗富裕人員，通過組織輸送，通過有等級的培訓，達標上崗，沒有文化的不要；沒有愛心沒有責任心的不要，不愿做家庭工作的不要，自己找上門沒有組織介紹的不要。

二.員管理：公司對員實行員工制管理，每年進行優秀員評比，獎罰分明

。員一律經培訓達標后方可上崗，如客戶不滿意可更換。

三.合作管理：有了可靠保姆，還需要客戶的合作管理，保證員的吃住問題后，要盡快指導她們適應環境，以便更好的為客戶服務。員工作中出現的問題客戶應及時反映給公司。我們需要的是合作管理。

級員：

年齡：16-45歲；文化程度：小學文化以上；要求技能：會洗衣、做飯、清潔衛生、迎來送往、會聽普通話、誠實和善、無令人生厭的言行及外貌特征。

中級 年齡：16-45歲；文化程度：初中文化以上；要求技能：會洗衣、做飯、清潔衛生、迎來送往、電話處理、照料小孩、輔導三年級以下的小學生。高級員（A）：

年齡：16-45歲；文化程度：高中文化以上；要求技能：會洗衣、做飯、清潔衛生、迎來送往、電話處理、打字排版、文稿整理、代擬文書、護理病人、代購物品、家教（能輔導初中以下中小學生）、家電簡單維修維護。高級員（B）：

年齡：16-40歲；文化程度：大專文化以上；要求技能：會洗衣、做飯、清潔衛生、迎來送往； 分為：（A類）家庭文秘、電腦打字排版、上網、家教（能輔導高中以下學生）；（B類）家庭投資理財顧問、家庭生活、生產安排和管理。

服務流程

一、預訂與選人您可以通過電話或來本中心告知您的需求，我們會根據您的情況，為您選擇適合您的服務員，并安排面試。

二、辦理選聘手續凡來聘用服務人員的用工家庭（個人），必須出示本人身份證明，真實的填寫登記表，如因情況不實造成雙方矛盾，后果由用工者自負。面試雙方都滿意后，簽訂一式兩份《家政（月嫂、病護）服務合同》，繳納派遣費和管理費，預繳一個月服務員工資。試用期滿用戶仍未簽訂服務合同的，本中心對此后所發生的一切問題概不負責。

三、服務費繳納方式在合同簽訂后，用戶要將服務員工資交給中心，由中心發放。服務員工資實行每月預繳，提前1至10天將下月工資繳到中心，用戶也可直接將款匯到中心指定賬戶或請服務員代繳。用戶每月要向中心繳納管理費20元，方可繼續履行下月合同。否則，出現問題自負。

四、服務員調換服務員上崗不能適應工作，本中心予以調換3次服務員，并到中心辦理調換服務員手續。用戶不得隨意將服務員轉讓他人。

五、解除合同

1、合同期內，如要求解除合同，應帶服務員、《家政（月嫂、病護）服務合同》到本中心辦理解除手續。

2、合同期滿若續聘服務員，您可提前到本中心辦理合同續簽手續。

3、合同期滿，您不再續聘服務員，應帶服務員、《家政（月嫂、病護）服務合同》原件到中心辦理解除手續

關于推進家政服務產業化進程的建議

隨著政治、經濟、文化和社會發展水平的不斷提高，長家政服務的總量需求，呈現出需求總量逐步增長，需求質量逐步提高，需求種類逐步細化，預計未來幾年有繼續增長的態勢。家政服務業作為新興的朝陽產業，已成為城市居民生活的重要組成部分。作為社會文明的標志，家政服務業不僅具有滿足家務勞動社會化的功能，而且具有實現國民經濟增長的經濟功能；不僅提高了現代人的生活質量，也使大量的家政服務人員在職業生活中獲得了價值滿足；既為下崗職工再就業、農村剩余勞動力轉移提供了巨大的空間，也發揮著化解社會矛盾，穩定社會的政治功能。但就我市家政市場目前的發展狀況看，缺乏規范有

序的引導，與巨大的市場需求不相適應，因此，家政服務業也必須向產業化方向發展。

一、家政服務業發展中存在的問題。

1、供需雙方質和量相矛盾的問題

家政服務市場目前需求與供給的總體狀況是：需求大于供給，尤其是高素質、高技能、有技能等級證書的家政服務員嚴重不足。通過對婦聯、工會、共青團等家政公司的了解，經常會出現找保姆難的現象，有的甚至要排好幾個月才能找到合適的人選。雖然馬路上散亂的掛個“求做家政”招牌的家政服務員卻到處都有，但用工家庭卻輕易不敢問津。這說明，家政市場中需求與供給的差距實際更是高質量家政服務員與用工家庭需求的差距。據調查，用工與用戶發生糾紛的原因中，14%是由于“服務技能水平差”造成的。“服務技能水平差”明顯地反映了家政從業人員整體素質較低、不具備專業技能的現狀。反映出了長春市的家政服務員深層次的培訓不到位，質量不合格，致使能滿足用戶要求、高素質、高技能、高信譽的服務員相對缺乏，成為供需雙方的又一主要矛盾。

2、家政市場管理中存在的問題。

長春市家政服務市場，總體上處于無序化運行階段。80%的家政介紹所和家政服務項目處于經營無序化，收費隨意化、服務自由化。家政介紹所是個人的買賣，想什么時候開，就什么時候開；想收多少

中介費就收多少中介費（好糊弄的就多收點兒，不好糊弄的就少收點兒）；在營業時間上，想早點開門，就早點開門，想晚點關門就晚點關門，運行隨意無序。此外，安全保障機制、跟蹤服務手段也沒有落實、無章可循，使得市場處于無規范約束狀態。這表明，家政服務市場亟需加以整頓或治理。無規范帶來無序，無序只能導致行業發展的低效狀態。

3、社會保障機制不完善帶來的問題。

目前，由于社會保障機制還不建全，缺乏處理糾紛或事件的政策和法規依據，給家政服務從業人員和用工家庭帶來許多后顧之憂。家政服務的場所大多是私人住宅，呈現為“零距離”服務，安全與信任十分最重要。目前市民對家政服務的信任度很低，關鍵在于沒有建立起信用體系。由于家政公司與服務員、與用人家庭三方的責、權、利不明確，服務協議不規范，有的甚至不簽訂服務協議，三方的權益缺少法律保障，導致家政服務員與用人家庭發生糾紛難以處理。況且現存法律缺少專門適用處理用戶和保姆之間發生問題的規定，也阻礙了家政服務業的進一步發展。

二、推進長春市家政服務產業化發展的條件

1、長春市經濟的持續穩定增長，構成發展家政服務業的首要條件。資料顯示，長春市2003年GDP是1338億元，城市居民人均可支配收入是7900元，是家政服務業發展的最佳期。有科學測算表明，人均國民收入達到1000美元時，是各地家政服務業發展的普遍

成長期。近年來，在市委市政府的高度重視下，在有關部門的大力支持下，制定了一系列鼓勵發展第三產業的優惠政策，各基層政府都竭力發展包括家政服務業在內的第三產業。與此同時，經濟生活水平的變化，使長春市民的生活觀念與生活方式也在發生轉變，家政服務社會化已成為發展趨勢，產生了家政服務的需求。

2、政策引導和市場就業導向成為快速發展家政服務業的重要條件。長春市近幾年，尤其是2003年提出全面建設小康社會和振興東北老工業基地的戰略目標，推出了很多鼓勵城市下崗工人的就業政策，同時還把轉移農村剩余勞動力進城就業或創業，作為全面建設小康社會的重要工作，鼓勵和動員廣大農民離土離鄉，進城務工發展自己，這就為發展家政服務業提供了大量的人力資源，一些下崗職工和農民已經在家政服務的崗位上得到安置，預計未來還會有更多的剩余勞動力不斷涌入家政服務業。這就為發展長春市家政服務業提供了較好的政策環境和市場就業空間。

3、長春市家政市場需求空間大。就目前來看，長春市家政服務需求總量在擴大、服務項目在不斷增加，服務質量在逐步提高。除了護理老人，看護嬰幼兒、照顧產婦的服務項目外，出現了家庭保潔、禮儀慶典、商品配送、插花茶藝、家庭教師、管道疏通、家電維修、精神陪護等多項服務及各種鐘點工和日工形式的服務。市婦聯曾為此專門進行過需求情況調查，設計并發出了5000份調查問卷，調查結果顯示：26%的家庭有多種不同的家政服務需求，按長春市城鎮

92萬戶家庭計算，將有近24萬戶家庭需求家政服務。據長春市一些家政公司的業內人士估算，需求滿足率平均在19%左右。這表明，家政需求總量大，家政服務市場有巨大的潛力。

第四、現有家政公司服務公司較多，服務領域較廣。據調查，長春市就業局勞動力市場管理處近些年共審批20家家政實體。2003年年檢的家政公司和家政個體數29個，中介所中帶有家政項目的是41個。但據業內人士保守估計，長春市家政服務實體總數在200多家，其中，中介實體數近幾年呈波動趨勢，這說明投資創辦者在看好市場的同時也在進行著理性的進退抉擇。從供給質量上看，部分家政公司有崗前培訓，培訓的項目也在逐步增多和細化，未來有專業化發展趨勢。在“您所雇傭的家政服務人員是否受過專門培訓”一項中，回答“受過”的占２５％。可以預測家政服務員必將朝著專業化方向邁進。

三、推進長春市家政服務產業化進程的建議。

將家政服務分散的、無序的行為變為有序的組織行為，形成家政服務產業化、市場化是市政府義不容辭的責任。市政府有關部門在決策過程中，要從積極擴大就業、促進社會經濟發展、推進長春市城市化建設、維護社會穩定的高度來促進家政服務的產業化，將之作為新興產業來運作，當成社會事業來發展、按照職業化來管理，通過政府的宏觀調控不斷推進長春市家政服務產業化進程,對此提出以下建議：

1、加大整頓、規范力度，構建長春市家政服務管理體系。

市政府應在遵循市場經濟規律的基礎上，要按照“以市場為發展平臺，視法規為政策依據，由政府宏觀調控，靠行業協會自律”的原則構建家政服務的市場管理體系。政府的宏觀調控主要體現為整體規劃、制定法規、政策引導、市場監管等方式。盡快出臺適合長春市家政服務業規范化的相關制度或條例，鼓勵、扶持成立家政服務行業協會，通過行業自律促進家政服務業健康發展；政府積極做好部門之間的協調工作，明確監管機構，建立勞動、工商、稅務、經貿、民政、公安聯席會議制度，通過各部門的分工合作，使長春市家政服務業市場進入規范有序的狀態。在規范市場的同時，市政府更應該結合再就業工作制定出一系列的優惠政策，如激勵性的稅收政策、必要的財政支持政策等鼓勵其發展，吸引更多的民間資金轉向這一行業，建立以市場為導向，多元化的企業發展模式，引導長春市的家政服務公司以企業長遠發展為價值取向，不斷完善內部管理，推動建立有序的家政產業發展鏈條。培育和擴大家政服務市場使其盡早形成規模，提高長春市家政服務的社會化、專業化、區域化程度。

2、加快長春市家政服務社會保障體系的建設

一是要彌補家政行業的社會保險缺失。隨著社會保障體系的完善，家政服務工理應依法參加社會保險，但是我市目前家政服務業的社會保障還基本處于一種缺失狀態。政府有關部門應該采取措施，通過讓家政服務人員參加基本養老保險、工傷保險和醫療保險，使他們得到應有的社會保障。政府應要求所有家政服務公司向當地社會保險機構申請辦理社會保險登記。對已經開業的家政服務管理機構，應

按照有關規定到當地社會保險機構申請補辦社會保險登記，并將此作為家政服務公司行業年檢的重要指標予以考核。對家政服務人員實行社會保險的分類指導。家政服務人員的構成非常復雜，既包括城市下崗失業人員、城市待業人員、離退休人員也包括農村富余勞動力等，所以對家政服務人員應當按照原有身份和工作經歷等情況，進行區分以確定其參加社會保險的范圍和方式，特別是農村剩余勞動力轉移從事家政服務者應制定可行的方案。

二是解決配套保險不足。在參加基本社會保險基礎上，市政府還應提倡家政服務公司將一些商業保險項目作為家政服務人員的配套保險，要讓家政服務業的管理者認識到多參加保險可以降低家政服務公司的經營風險，并吸引更多的客戶和家政服務人員，制定優惠政策鼓勵有條件的家政服務企業參加商業保險。家政服務企業可為家政服務員辦理人身意外傷害、醫療疾病，第三者家庭財產責任險等險種，不僅為家政服務工在勞動過程中的勞動安全提供保障，而且還能對家政服務人員對消費者造成人身傷害、財產損失時，向保險公司索賠，對家政服務人員和用戶的利益實行雙保險，保險金可采取由家政服務公司和家政服務工個人按比例繳納。

3、建設以社區為依托的區域化家政服務體系

隨著社會轉型，社區成為社會整合的重要載體。家政服務作為微營利的服務性行業，需要形成規模經濟，構成產業行為，因此可以在以家庭為單位的社區中尋找出路。家政服務是社區服務的重要內容之

一，將家政服務企業與社區服務業有機整合，建立區域化社區家政服務體系必將促進長春市家政服務產業化進程。

家政服務企業依托社區進行產業化經營，既可以通過市場化過程改變社區服務發展的落后狀態，實現社區服務的功能實現，也可以通過家政企業合理的區域布局，與社區建設緊密結合，獲得必要的政策傾斜和經濟資助。這就要求把社區服務的營利性和福利性進行明確的分類。可營利經營的服務，由家政公司投資經營；須體現福利服務的，由社區組織投資建設。可以設想，家政企業通過與社區服務組織緊密配合，互相支持，互相促進，逐步形成連鎖經營的家政服務網絡。社區服務的大部分功能可由家政服務公司來承擔，作為經濟實體，家政公司可將社區服務的主體、對象、內容、管理和資本投入全面社會化、產業化。一個社區的家政服務項目，既可以由多個家政專業公司共同承擔，也可以由一家公司承擔。長春市現有55個街道辦事處，351個社區居，轄區常住戶92萬戶，如果每個社區能設立1-2個家政服務實體，就可形成區域分布比較合理的家政服務連鎖網絡體系。

4、加強對家政服務產業化的宣傳工作

家政服務作為一個新興產業需要一個被人們普遍接受的過程。政府各部門和媒體應大張旗鼓地進行宣傳，澄清人們對家政服務的不良傳統觀念，從根本上為家政服務社會化、市場化、產業化掃除障礙，讓更多人了解家政服務不只是下崗失業人員和農村進城打工婦女從事的工作，而是一個可供各類人施展創業與經營管理能力的平臺。消

除社會上的職業歧視，鼓勵引導更多的人從事家政業。面為此建議政府各部門和新聞媒體圍繞以下內容開展宣傳工作：1）培育健康的家政服務職業觀念。2）倡導尊重勞動價值的道德意識。3）培養家政服務的科學意識。4）鼓勵從業人員積極參與培訓的觀念。5）積極擴大家政企業品牌效應。

第四篇：家政服務公司管理制度

1、每個員工應該遵紀守法，做合格合法公民。

2、公司員工應著裝整齊，熟悉公司各項收費標準。公司車輛應車貌鮮亮，體現公司完好形象。

3、搬運過程當中，搬運工人應服從班組長指揮，協調一致。

4、對待客戶應和氣，嚴禁偷、拿、索要客戶財物。愛護公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話不說，嚴禁與客戶發生爭吵。

5、對待業務無大小、貴賤之分，認真完成公司交給的每一項業務。

6、不遲到，不早退，不曠工。嚴格遵守公司的各項規章制度，有問題應及早反映解決。

7、干活過程中，在客戶家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車中不向車外拋棄廢物。愛護客戶財物，對客戶物品做到不丟、不損。

8、中午期間嚴禁喝酒。

9、工作當中嚴禁發生打架、吵架現象，嚴禁未經公司統一私自丟活，降價。

10、全體員工應同心同德，共同遵守各項章程制度，共同維護公司對外形象。

附1：家政服務員應具備的服務禮儀

1、家政服務員必須具有高水準的服務形象；熱情主動的服務意識；周到完美的服務效果；禮貌和善的服務方式。

2、家政服務形象總體要求：服務周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態大方。

3、家政服務人員形象規范具體要求： a、接到家政服務派單后，應及時準備用品和工具，盡快前往進行家政服務，不可拖延不辦，若因故不能及時進行家政服務，應向業主說明原因。b、家政服務人員上門進行家政服務時，應注意登門禮節：先按門鈴或以中指扣門，按門鈴的時間要適當，不宜長時間按鈴，扣門節奏要輕緩，不可用手掌、拳頭拍門或砸門。待業主開門后，首先禮貌地自我介紹，語言模式為：“我是××家政服務工作人員×××，先生（小姐、太太）您處需要提供的××家政服務，是否可以進行。”并出示相關證件。待業主同意認可后，方可進行登門服務。c、家政服務人員不得以施工作業為由，衣冠不整，形態不雅的上門進行家政服務工作，禁止穿拖鞋，著便裝、短褲或背心，甚至赤膊上門進行家政服務。d、在業主家中進行家政服務時，不可吸煙、吃零食或互相說笑，對業主及其家人不可有無禮表示。e、進行家政服務時，應佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具，盡可能保持業主家中清潔；若因特殊情況不可保持，應向業主通報，工作完畢后及時給予清掃干凈。f、進行有償維修服務時，要事先向業主通報損壞程度、配件價格、維修預算工時，應如實清楚的向業主說明收費標準及報價根據。g、維修服務應做到“快、好、省”三字要求，如在報價收費時，業主有疑問，出現還價或拒繳現象，應耐心解釋。重大的不可解決的費用收繳問題，不可強行收取，應及時向管理處匯報，由管理處與業主進行溝通。h、嚴禁酒后登門服務。i、進行家政服務時，要使用文明禮貌用語，注意公司形象，對業主及其家人態度友善。家政工作完成后，應征求業主的意見，并記錄在《工作任務聯系單》上.附2: 開辦家政公司步驟

一、注冊公司：由工商局受理。在證件齊全完備的情況下，1個月可辦下工商營業執照，花費3000元以內。

1.名稱核準：將公司名稱報工商局核準；

2.提供證明：法人代表身份證、股東身份證（公司必須有兩個以上股東，股東中必須有一個擁有暫住證）；擬作辦公用的房屋租賃合同（房屋類別應為商住樓或寫字樓，租賃期限至少1年）；

3.注冊資金：家政公司屬于服務類公司，注冊資金10萬元（注冊資金存入公司賬戶，執照辦好后即可動用）；

4.出具驗資報告：由會計師事務所提供公司注冊資本的驗資報告（會計師事務所收取費用XX元左

5.領取執照：執照工本費90元（一個正本80元，一個副本10元）；

二、憑營業執照到深圳市質量技術監督局辦理組織機構代碼證。

三、辦稅務登記證：工商執照辦好后，到國稅、地稅局辦理國稅、地稅登記

第五篇：家政服務公司勞務合同

家政服務公司勞務合同

此合同為家政服務公司的服務合同范本，適用范圍廣。各公司也可根據具體服務對象及員工實際情況做適當的調整，僅做參考。

一、經甲方（服務客戶）乙方（家庭服務員）協商同意，簽定服務合同

在合同有效期間，甲、乙雙方必須遵守國家法律、法規，遵守《用戶須知》和《服務員守則》，以保護甲、乙雙方的合法權益，不受侵犯。

二、甲方（服務客戶）的權利和義務

1．有權要求乙方提供_________為內容的家庭服務工作。未商得乙方同意，不得增加上述規定以外的勞務負擔。

2．向乙方提供與甲方家庭成員基本相同的食宿（兒童、老人、病人加餐除外）不得讓乙方與異性成年人同居一室。

3．平等待人，尊重乙方的人格和勞動，在工作上給予熱情指導。不準虐待。

4．負責保護乙方安全。

5．按月付給乙方工資_________元每月遞增壹元，增到_________元，不得拖欠克扣。

6．服務期半年內負擔乙方醫藥費30％，半年之后負擔乙方醫藥費40％。

7．保證乙方每月休息不少于3天，如因特殊情況不讓乙方休息，征得乙方同意，并應按天付給報酬。

8．乙方為甲方服務時，造成本人或他人的意外事故，甲方應立即通知有關部門和公司，積極處理好善后事宜，并承擔一定經濟責任。

9．乙方在服務過程中，因工作失誤給甲方造成損失，甲方有權追究乙方責任和經濟賠償的要求，依照國家法律和有關法規處理。甲方不得采取搜身、扣壓錢和物以及毆打、威逼等侵權行為。

10．不得擅自將乙方轉換為第三方服務，不許將乙方帶往外地服務。

三、乙方（家庭服務員）的權利和義務

1．自愿為甲方提供_________為內容的家庭服務工作。

2．熱心工作，文明服務，遵守公共道德和國家法律、法規。

3．不得擅自外出，不帶外人去甲方住處，不準私自翻動甲方物品，不參予甲方家庭糾紛。未經甲方允許私自外出或違反上述規定，發生問題責任自負。

4．服務期間，因工作失誤，造成的損失，均由自己負責。

5．每月可休息兩天，如因甲方需要而停休，有權向甲方按天收取報酬。

6．服務期半年內自己負擔醫藥費70％，半年以上，自己負擔60％。

7．有權拒絕，轉換為第三方服務，或帶往外地服務。

8．有權拒絕甲方增加合同規定之外的勞動負擔，如雙方協商同意，乙方有權要求增加勞動報酬。

9．乙方合法權益受到侵害，有權向有關部門和公司提出申訴，直至向司法部門控告。

四、合同簽訂與解除

1．簽訂合同時，雙方向公司（合同簽發部門）交納介紹費_________元（甲方_________元、乙方_________元），介紹費一律不退。

2．合同到期后或合同內容有所變更時，七天之內應由雙方持合同到公司辦理續簽和變更手續。

3．經公司同意，雙方持合同辦理解除合同手續，服務合同才視為終止。

4．乙方擅自離開用戶家，甲方必須在24小時內通知公司備案，否則乙方所出問題均由甲方承擔責任。

5．合同未到期雙方均要解除合同，各收違約金_________，任何一方要求解除合同，則由提出方交納_________違約金。

6．本合同經雙方商洽期限自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日。

如果雙方有特殊要求，經公司同意后在合同上注明。

此合同一式三份_________交用戶、服務員、公司各自存查。

甲方（簽字）：_________

乙方（簽字）：_________

_________年____月____日

_________年____月____日

簽訂地點：_________

簽訂地點：_________

附件

續訂合同期限

自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日

甲方：_________（簽字）

乙方：_________（簽字）

優質服務：

1.我們以客戶為中心，公司規定各施工人員在施工中必須傾聽客戶的要求。

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聯系電話：*** 參考資料： 1.德州家政一號店 http://yihao.dz58.com 2.德州保潔一號店 http://yhao.tcsw.cn http://1534.tcsw.cn 企業精神: 誠信、嚴謹、共進 服務宗旨:以人為本，誠信至上 追求目標: 品質贏得生存