第一篇:家政服務(wù)公司網(wǎng)站策劃書
家政服務(wù)公司網(wǎng)站策劃書
長沙聯(lián)潤家政服務(wù)有限公司
摘要
網(wǎng)站的制作,直接關(guān)系著一個(gè)公司的盈利。通過這篇文章,可明顯看出作為一個(gè)家政服務(wù)公司網(wǎng)站它所存在的必要性。本文詳細(xì)講
述了對(duì)所要設(shè)計(jì)的網(wǎng)站的內(nèi)容、布局及對(duì)應(yīng)的分析等。
關(guān)鍵字:家政服務(wù)公司、長沙聯(lián)潤家政服務(wù)有限公司
一、項(xiàng)目概述
目前,隨著城市獨(dú)居人口的增長,家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)也越來越有競爭力。同一個(gè)領(lǐng)域,怎樣才能突出自己的特點(diǎn),成為我們必須要探討的話題;怎樣開拓自己的市場,拓 展自己的營銷渠道,這個(gè)問題也越來越受到企業(yè)的關(guān)注。在現(xiàn)今全球化的時(shí)代,網(wǎng)絡(luò),也早已與人們?nèi)粘I钕⑾⑾嚓P(guān)。同樣的,在忙碌的網(wǎng)絡(luò)上也可以找到一些家 政服務(wù)公司留下的痕跡,但大體都只是由別的網(wǎng)站所介紹的一些簡單的聯(lián)系方式和地址,具體的網(wǎng)站很少。其實(shí),我認(rèn)為這種服務(wù)行業(yè)的網(wǎng)站存在是有著它的必要性 的。無論是從它的權(quán)威性來講,還是從它本身所具有的特性來講。網(wǎng)站的建設(shè),對(duì)一個(gè)服務(wù)性行業(yè)的中小型企業(yè)來說肯定是很有幫助的,而我們制作網(wǎng)站的目的,也 正是如此。
二、可行性分析
2.2可實(shí)施性分析
2.2.1 宏觀方面
在法律法規(guī)方面,國家相繼出臺(tái)了《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》?!痘ヂ?lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》,《互聯(lián)網(wǎng)從事登載新聞業(yè)務(wù)管理
暫行規(guī)定》,《電子簽名法》等相關(guān)法規(guī)。法律制度正在進(jìn)一步的完善。
2.2.2 微觀方面
1)平臺(tái)主要是為了方便少部分獨(dú)居人士、自主家庭和中小型商場。2)平臺(tái)是為社會(huì)服務(wù),以增加下崗職工就業(yè)率,建立和諧社會(huì)為己任。綜上所述,可以看出,無論是在宏觀還是微觀方面,該項(xiàng)目都是可以實(shí)施的。
三、需求分析
3.1目標(biāo)客戶需求分析
家政服務(wù)網(wǎng)站的主要目標(biāo)客戶群是中上層收入家庭,其次是大型商場,公司。目前,隨著 機(jī)關(guān)、事業(yè)單位物業(yè)管理的市場化,大多數(shù)地方的保潔物業(yè)管理都交給了物業(yè)公司。但由于目前一般物業(yè)公司無法提供大型墻面清潔服務(wù),單位的外樓清洗成為很大 的空白,尤其是在“國慶”節(jié)、春節(jié)等節(jié)假日,市場供不應(yīng)求。家庭對(duì)家政服務(wù)的需求也多種多樣,都希望有管理規(guī)范、公信力強(qiáng)的家政公司為自己提供優(yōu)質(zhì)家政服 務(wù)。
3.2.2中上層收入家庭需求分析
隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步,人們生活水平的不斷提高,人們對(duì)生活的需求也在逐漸的發(fā)生變 化?,F(xiàn)在中上層收入家庭的成員一般都是上班族,他們的時(shí)間都用在了工作上,對(duì)家庭的關(guān)注也就逐漸的少了。特別是小孩的家庭,父母上班時(shí)根本就沒有時(shí)間去照 顧孩子,所以就出現(xiàn)了保姆這一職務(wù)。家用電器的損耗是非常大的,碰到家電壞了的時(shí)候就會(huì)去找專業(yè)的維修人員。而就因?yàn)槿藗儗?duì)生活的要求越來越多,家政服務(wù) 所滲透的領(lǐng)域也越來越廣。
據(jù)一份抽樣調(diào)查資料顯示,全國70%以上的城市家庭對(duì)家政服務(wù)有較高的需求,可以提 供2000萬個(gè)臨時(shí)就業(yè)機(jī)會(huì)。入世之后,隨著大批國外公司、商社的進(jìn)入,高級(jí)家政服務(wù)人員的需求將進(jìn)一步擴(kuò)大,層次會(huì)不斷拔高,地位也會(huì)不斷攀升,相當(dāng)一 部分家政服務(wù)人員將會(huì)步入“白領(lǐng)”行列。
3.2.3項(xiàng)目建設(shè)總目標(biāo)
1)建立家政服務(wù)實(shí)體,構(gòu)筑婦女就業(yè)平臺(tái)。2)建立家政保險(xiǎn)政策,維護(hù)弱勢婦女權(quán)益。
3)建立家政服務(wù)交易信息管理系統(tǒng),為客戶提供先進(jìn)平臺(tái)
4)配合會(huì)員的審核制度,建立客戶的誠信體系
5)創(chuàng)造自然和諧生活環(huán)境
3.3 功能規(guī)劃
3.3.1主要功能公司簡介功能,信息發(fā)布管理功能,主要服務(wù)范圍功能,交易平臺(tái)管理功能,招聘信息功能,在線洽談功能,信息反饋功能
3.3.2 附加功能
虛擬社區(qū),短信溝通系統(tǒng)(如:詢價(jià)留言短信提醒功能),郵件訂閱功能,在線調(diào)查系統(tǒng),搜索功能
3.4 項(xiàng)目需求
經(jīng)過對(duì)現(xiàn)存的有關(guān)家政行業(yè)網(wǎng)站的分析以及對(duì)市場信息調(diào)查,根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展、市場的需求以及人們對(duì)電子商務(wù)的思想意識(shí)的改變方
面進(jìn)行考慮,設(shè)計(jì)項(xiàng)目就實(shí)際的需求來確定解決了以下的具體的項(xiàng)目需求
公司簡介功能需求
一個(gè)公司的簡介能讓人們具體的認(rèn)識(shí)到這個(gè)公司的形象問題,所以作為一個(gè)推銷型具有商業(yè)模式的網(wǎng)站,公司簡介功能成為了必不可少的一個(gè)功能模塊。
信息發(fā)布管理功能需求
公司內(nèi)部政策有任何變動(dòng),特別是影響到消費(fèi)者利益的政策,就必須通過這個(gè)模塊完全顯示出來,這個(gè)模塊的重要性體現(xiàn)在它不僅是對(duì)本公司負(fù)責(zé),更是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。
主要服務(wù)范圍功能需求
本公司所有面向社會(huì)服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍全都適時(shí)記錄在這個(gè)模塊里,避免消費(fèi)者找不到本公司提供的服務(wù)項(xiàng)目,能更好的為顧客服務(wù)。
交易平臺(tái)管理功能需求
這個(gè)模塊的建立最主要的功能是為了讓已和本公司建立客戶關(guān)系的消費(fèi)者及時(shí)的看到我們達(dá)成交易的項(xiàng)目、日期以及金額等。
招聘信息功能需求
隨著本公司的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步,業(yè)務(wù)的拓展也將成為我們必須考慮的問題,這個(gè)模塊不僅方便了我們公司以后的義務(wù)拓展,更有利于解決社會(huì)上一部分失業(yè)人士的工作問題。
在線洽談功能
如消費(fèi)者對(duì)本公司有任何疑問和問題,這個(gè)模塊便是為了解決這些問題而產(chǎn)生的,它不僅可提高本公司在顧客心目中的形象,還可以和新老顧客聯(lián)系感情。
信息反饋功能
這個(gè)模塊是本項(xiàng)目的重點(diǎn),作為一個(gè)好的服務(wù)行業(yè)的企業(yè)來講,和客戶一定要產(chǎn)生一定互動(dòng)和共鳴,這個(gè)模塊的建設(shè)就是為了讓客戶對(duì)本公司提出意見和建議,它不僅能修復(fù)本公司不健全的制度,更是讓本公司全體員工晉升的寶貴條件。
四、商業(yè)運(yùn)作模式
4.1 收入及交易模式
傳統(tǒng)的家政服務(wù)公司(簡稱家政公司)大多屬于中介公司,是在供方(家政服務(wù)員)和需 方(客戶)之間提供牽線搭橋的服務(wù),每達(dá)成一筆業(yè)務(wù),從客戶方收取一定的中介服務(wù)費(fèi)作為收入來源,在傳統(tǒng)的模式下聯(lián)潤又引入了新的運(yùn)營概念:引入了原本不 在家政服務(wù)價(jià)值鏈上的當(dāng)?shù)貗D聯(lián),并且重新定義了價(jià)值鏈中各個(gè)參與者的角色與關(guān)系,從而回避大部分的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)(當(dāng)?shù)貗D聯(lián)是這一風(fēng)險(xiǎn)控制體系的關(guān)鍵角色,她們 之所以會(huì)熱心參與其中,主要是為當(dāng)?shù)貗D女積極解決就業(yè)問題,當(dāng)?shù)貗D聯(lián)自然樂在其中,公司無需支付費(fèi)用。)員制和增值服務(wù)鎖定下游客戶,以公司化運(yùn)作鎖定上 游家政服務(wù)員,從公司能夠使用偏遠(yuǎn)地區(qū)的服務(wù)員,其成本較低(比長沙當(dāng)?shù)胤?wù)員低40%),客戶在使用家政服務(wù)時(shí),公司能為客戶提供低于市場價(jià)10%的服 務(wù)收費(fèi)。公司還為新服務(wù)員開設(shè)各種培訓(xùn)班,只有培訓(xùn)合格后,才能送到客戶那里進(jìn)行服務(wù),服務(wù)質(zhì)量一般都讓客戶贊不絕口,所以客戶特別喜歡使用這家公司提供 的服務(wù)員。實(shí)際上公司并不需為這一培訓(xùn)投入資金而主要是利用自己的服務(wù)熟手來進(jìn)行培訓(xùn)。另外,對(duì)于大規(guī)模使用服務(wù)員的飯店來說,服務(wù)員的管理是個(gè)頭疼的問 題,這家公司為飯店提供的服務(wù)員是由家政公司管理,飯店只需按時(shí)付費(fèi)即可,無需投入精力管理這些員工,這又受到這些飯店客戶的歡迎。
4.2 競爭優(yōu)勢
成功的經(jīng)營模式:
憑著對(duì)家政行業(yè)的深刻理解和獨(dú)特的經(jīng)營方式、經(jīng)營理念,長沙聯(lián)潤家政服務(wù)有限公司經(jīng)過近四年的發(fā)展,迅速發(fā)展成為長沙市規(guī)?;?、專業(yè)化、規(guī)范化經(jīng)營的比較好的家政企業(yè)。
一流的管理團(tuán)隊(duì):
長沙聯(lián)潤家政服務(wù)有限公司的客理層都具備豐富的企業(yè)管理運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),對(duì)開發(fā)顧客需求、提升顧客價(jià)值擁有豐厚的管理經(jīng)驗(yàn)。品牌化建設(shè)和發(fā)展是佳居樂管理層追求的目標(biāo)。
完善的營運(yùn)及培訓(xùn)支持體系:
聯(lián)潤利用各種手段給加盟商提供充分的營運(yùn)支持,聯(lián)潤還利用網(wǎng)絡(luò)電話手段建立了快捷的溝通渠道,讓加盟商即便與總部相隔萬里依然能夠得到總部的全面支持。聯(lián)潤也將提供從入職基礎(chǔ)到營運(yùn)提高的全套培訓(xùn),讓消費(fèi)者享受更專業(yè)放心的服務(wù)。
由于家政公司是以信息和服務(wù)來換取回報(bào),不需要大量的資金用來采購、生產(chǎn)等,所以投 入的資金也相對(duì)較少。家政公司的經(jīng)營者不僅通過個(gè)人的努力創(chuàng)造了財(cái)富,還為眾多的無業(yè)人員安置了工作崗位,使她們獲得生活來源,為社會(huì)減輕了就業(yè)壓力。因 此,于個(gè)人實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值;于社會(huì),是一項(xiàng)造福于民的功德事業(yè)。
4.3網(wǎng)絡(luò)推廣
家政網(wǎng)不斷追求技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先、模式領(lǐng)先、業(yè)績領(lǐng)先 的發(fā)展目標(biāo),其不斷推出的基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用服務(wù),已成為企業(yè)持續(xù)高速增長的核心動(dòng)力。成功來自協(xié)作,信賴源于誠信,網(wǎng)人正在全力打造互聯(lián)網(wǎng)家政服 務(wù)領(lǐng)域的一流品牌,為家庭、單位提供信息化和電子商務(wù)方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù),成為您身邊的“家政專家”!所以網(wǎng)絡(luò)推廣也相當(dāng)?shù)闹匾缃衤?lián)潤所利用的網(wǎng)絡(luò)推廣渠 道分為:網(wǎng)絡(luò)渠道和傳統(tǒng)渠道兩種。
1)網(wǎng)絡(luò)
第二篇:家政服務(wù)公司網(wǎng)站策劃書
家政服務(wù)公司網(wǎng)站策劃書
摘要
家政信息搜索引擎(面向消費(fèi)者)+家政信息化云應(yīng)用服務(wù)(面向家政企業(yè))整合平臺(tái),為家政行業(yè)提供管理,營銷,服務(wù)整套解決方案
關(guān)鍵字:家政,服務(wù),網(wǎng)絡(luò),搜索
一、項(xiàng)目概述
目前,隨著城市獨(dú)居人口的增長,家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)也越來越有廣泛,越有競爭力目前家政行業(yè)在電子商務(wù)中的應(yīng)用相比其他行業(yè)的應(yīng)用普及率還比較低,全國家政服務(wù)企業(yè)約有50萬家,70%沒有自己網(wǎng)站,90%以上網(wǎng)站沒規(guī)劃好;其中40%沒有做過網(wǎng)絡(luò)宣傳,但隨著家政市場的主力消費(fèi)群越來越年輕化,尤以年輕家庭為主,這些雇主不愿意跑家政市場找保姆,他們獲取信息的主要渠道就是互聯(lián)網(wǎng),用鼠標(biāo)解決問題已經(jīng)成為這代人的共性,家政企業(yè)開始加大網(wǎng)絡(luò)營銷力度成為一種必然趨勢。家政的發(fā)展并不全面,沒有產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃,家政企業(yè)多小而雜,沒有一體的產(chǎn)業(yè)要求,家政產(chǎn)業(yè)市場潛力大,需求強(qiáng)大,占領(lǐng)家政市場是很多人關(guān)注的內(nèi)容。在現(xiàn)今全球化的時(shí)代,網(wǎng)絡(luò),也早已與人們?nèi)粘I钕⑾⑾嚓P(guān)。同樣的,在忙碌的網(wǎng)絡(luò)上也可以找到一些家 政服務(wù)公司留下的痕跡,但大體都只是由別的網(wǎng)站所介紹的一些簡單的聯(lián)系方式和地址,具體的網(wǎng)
站很少。其實(shí),我認(rèn)為這種服務(wù)行業(yè)的網(wǎng)站存在是有著它的必要性 的。無論是從它的權(quán)威性來講,還是從它本身所具有的特性來講。網(wǎng)站的建設(shè),對(duì)一個(gè)服務(wù)性行業(yè)的中小型企業(yè)來說肯定是很有幫助的,而我們制作網(wǎng)站的目的,也 正是如此。
二、可行性分析
2.微觀方面
1)平臺(tái)主要是為了方便少部分獨(dú)居人士、自主家庭和中小型商場。
2)平臺(tái)是為社會(huì)服務(wù),以增加下崗職工就業(yè)率,建立和諧社會(huì)為己任。
綜上所述,可以看出,無論是在宏觀還是微觀方面,該項(xiàng)目都是可以實(shí)施的。
三、需求分析
1.目標(biāo)客戶需求分析
家政服務(wù)網(wǎng)站的主要目標(biāo)客戶群是中上層收入家庭,其次是大型商場,公司。目前,隨著 機(jī)關(guān)、事業(yè)單位物業(yè)管理的市場化,大多數(shù)地方的保潔物業(yè)管理都交給了物業(yè)公司。但由于目前一般物業(yè)公司無法提供大型墻面清潔服務(wù),單位的外樓清洗成為很大 的空白,尤其是在“國慶”節(jié)、春節(jié)等節(jié)假日,市場供不應(yīng)求。家庭對(duì)家政服務(wù)的需求也多種多樣,都希望有管理規(guī)范、公信力強(qiáng)的家政公司為自己提供優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)。
2.中上層收入家庭需求分析
隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步,人們生活水平的不斷提高,人們對(duì)生活的需求也在逐漸的發(fā)生變 化?,F(xiàn)在中上層收入家庭的成員一般都是上班族,他們的時(shí)間都用在了工作上,對(duì)家庭的關(guān)注也就逐漸的少了。特別是小孩的家庭,父母上班時(shí)根本就沒有時(shí)間去照 顧孩子,所以就出現(xiàn)了保姆這一職務(wù)。家用電器的損耗是非常大的,碰到家電壞了的時(shí)候就會(huì)去找專業(yè)的維修人員。而就因?yàn)槿藗儗?duì)生活的要求越來越多,家政服務(wù) 所滲透的領(lǐng)域也越來越廣。
據(jù)一份抽樣調(diào)查資料顯示,全國70%以上的城市家庭對(duì)家政服務(wù)有較高的需求,可以提 供2000萬個(gè)臨時(shí)就業(yè)機(jī)會(huì)。入世之后,隨著大批國外公司、商社的進(jìn)入,高級(jí)家政服務(wù)人員的需求將進(jìn)一步擴(kuò)大,層次會(huì)不斷拔高,地位也會(huì)不斷攀升,相當(dāng)一部分家政服務(wù)人員將會(huì)步入“白領(lǐng)”行列。
3.項(xiàng)目建設(shè)總目標(biāo)
1)建立家政服務(wù)實(shí)體,構(gòu)筑就業(yè)平臺(tái)。
2)建立家政保險(xiǎn)政策,維護(hù)服務(wù)人員的權(quán)益。
3)建立家政服務(wù)交易信息管理系統(tǒng),為客戶提供先進(jìn)平臺(tái)
4)配合會(huì)員的審核制度,建立客戶的誠信體系
5)創(chuàng)造自然和諧生活環(huán)境
3.3 功能規(guī)劃
3.3.1主要功能
公司簡介功能,信息發(fā)布管理功能,主要服務(wù)范圍功能,交易平臺(tái)管理功能,招聘信息功能,在線洽談功能,信息反饋功能
3.3.2 附加功能
虛擬社區(qū),短信溝通系統(tǒng)(如:詢價(jià)留言短信提醒功能),郵件訂閱功能,在線調(diào)查系統(tǒng),搜索功能
3.4 項(xiàng)目需求
經(jīng)過對(duì)現(xiàn)存的有關(guān)家政行業(yè)網(wǎng)站的分析以及對(duì)市場信息調(diào)查,根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展、市場的需求以及人們對(duì)電子商務(wù)的思想意識(shí)的改變方面進(jìn)行考慮,設(shè)計(jì)項(xiàng)目就實(shí)際的需求來確定解決了以下的具體的項(xiàng)目需求
信息發(fā)布管理功能需求
公司內(nèi)部政策有任何變動(dòng),特別是影響到消費(fèi)者利益的政策,就必須通過這個(gè)模塊完全顯示出來,這個(gè)模塊的重要性體現(xiàn)在它不僅是對(duì)本公司負(fù)責(zé),更是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。
主要服務(wù)范圍功能需求
本公司所有面向社會(huì)服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍全都適時(shí)記錄在這個(gè)模塊里,避免消費(fèi)者找不到本公司提供的服務(wù)項(xiàng)目,能更好的為顧客服務(wù)。
交易平臺(tái)管理功能需求
這個(gè)模塊的建立最主要的功能是為了讓已和本公司建立客戶關(guān)系的消費(fèi)者及時(shí)的看到我們達(dá)成交易的項(xiàng)目、日期以及金額等。
招聘信息功能需求
隨著本公司的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步,業(yè)務(wù)的拓展也將成為我們必須考慮的問題,這個(gè)模塊不僅方便了我們公司以后的義務(wù)拓展,更有利于解決社會(huì)上一部分失業(yè)人士的工作問題。
在線洽談功能
如消費(fèi)者對(duì)本公司有任何疑問和問題,這個(gè)模塊便是為了解決這些問題而產(chǎn)生的,它不僅可提高本公司在顧客心目中的形象,還可以和新老顧客聯(lián)系感情。信息反饋功能
這個(gè)模塊是本項(xiàng)目的重點(diǎn),作為一個(gè)好的服務(wù)行業(yè)的企業(yè)來講,和客戶一定要產(chǎn)生一定互動(dòng)和共鳴,這個(gè)模塊的建設(shè)就是為了讓客戶對(duì)本公司提出意見和建議,它不僅能修復(fù)本公司不健全的制度,更是讓本公司全體員工晉升的寶貴條件。
四、商業(yè)運(yùn)作模式
4.1 收入及交易模式
收入模式主要學(xué)習(xí)其他大型網(wǎng)站,尋找網(wǎng)絡(luò)廣告,增加收入,然后對(duì)于加入網(wǎng)站的家政公司在我們網(wǎng)站的主頁面的廣告的發(fā)布進(jìn)行一定費(fèi)用的收取,對(duì)于在線達(dá)成交易的用戶,對(duì)雇傭方收取低于市場費(fèi)用的價(jià)錢提取傭金。
交易模式是在網(wǎng)站進(jìn)行嚴(yán)格的在線用戶審查之后,可以放心的進(jìn)行線上交易,主要是線上用戶各自的交流,價(jià)錢的協(xié)商等,網(wǎng)站不進(jìn)行交易的參與,網(wǎng)站開發(fā)勞動(dòng)合同,雙方達(dá)成交易則 簽署合同,對(duì)于雙方的突發(fā)情況網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)節(jié)。
4.2 競爭優(yōu)勢
家政網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)可以全面的發(fā)布家政信息,也為小的家政工公司提供了平臺(tái),由于家政公司是以信息和服務(wù)來換取回報(bào),不需要大量的資金用來采購、生產(chǎn)等,所以投 入的資金也相對(duì)較少。家政公司的經(jīng)營者不僅通過個(gè)人的努力創(chuàng)造了財(cái)富,還為眾多的無業(yè)人員安置了工作崗位,使她們獲得生活來源,為社會(huì)減輕了就業(yè)壓力。因 此,于個(gè)人實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值;于社會(huì),是一項(xiàng)造福于民的功德事業(yè)。
4.3網(wǎng)絡(luò)推廣
家政網(wǎng)不斷追求技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先、模式領(lǐng)先、業(yè)績領(lǐng)先 的發(fā)展目標(biāo),其不斷推出的基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用服務(wù),已成為企業(yè)持續(xù)高速增長的核心動(dòng)力。成功來自協(xié)作,信賴源于誠信,網(wǎng)人正在全力打造互聯(lián)網(wǎng)家政服 務(wù)領(lǐng)域的一流品牌,為家庭、單位提供信息化和電子商務(wù)方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù),成為您身邊的“家政專家”!所以網(wǎng)絡(luò)推廣也相當(dāng)?shù)闹匾W(wǎng)絡(luò)推廣渠 道分為:網(wǎng)絡(luò)渠道和傳統(tǒng)渠道兩種。
?
? 1)搜索引擎推廣,在百度,GOOGLE上做關(guān)鍵詞競價(jià)推廣,品牌欄目推廣,廣告聯(lián)盟推廣; 行業(yè)平臺(tái)推廣,在58同城,口碑網(wǎng),趕集網(wǎng)分類信息網(wǎng)站家政版塊
做圖片廣告,在區(qū)域性門戶或者行業(yè)性網(wǎng)站如房產(chǎn),母嬰做圖片
文字鏈接推廣;
多媒體推廣,與網(wǎng)絡(luò)媒體.行業(yè)媒體合作,制定媒體推廣計(jì)劃,例如:
軟文推廣,新聞采訪,與騰訊合作,策劃“最美保姆”活動(dòng)推廣,與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行話題炒作;
網(wǎng)絡(luò)社區(qū)推廣,通過博客,論壇,QQ群社區(qū)進(jìn)行免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)廣播宣傳;
病毒式推廣,前期免費(fèi)或者低價(jià)格向商家消費(fèi)者提供使用軟件應(yīng)用,例如:家政ERP管理軟件,無線家政應(yīng)用平臺(tái)等
站內(nèi)營銷
服務(wù)營銷,一切以用戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn),不斷完善有特色,有個(gè)性的智
能化線上服務(wù)體系,從運(yùn)營每個(gè)細(xì)節(jié)上挖掘服務(wù)潛力,通過服務(wù)打造
口碑效應(yīng)。
會(huì)員制營銷,制定站內(nèi)會(huì)員管理實(shí)施辦法,為用戶提供差異化服務(wù),提高會(huì)員應(yīng)用的寬度,增加客戶粘度;制定營銷會(huì)員推廣制度,通過
利益返現(xiàn)模式,使每一個(gè)會(huì)員成為你的營銷推廣業(yè)務(wù)員,提高網(wǎng)站宣
傳推廣力度;
網(wǎng)站優(yōu)化,網(wǎng)站SEO,SEM,EDM營銷效果分析與持續(xù)優(yōu)化,包括:
代碼關(guān)鍵詞優(yōu)化:標(biāo)簽優(yōu)化:鏈接優(yōu)化:頁面優(yōu)化等方面,提高網(wǎng)站
頁面流量質(zhì)量與轉(zhuǎn)化率;
線下營銷
團(tuán)隊(duì)營銷,組建線下運(yùn)營團(tuán)隊(duì),制定完善的各部門管理制度,績效考
核制度,崗位職責(zé)及部門工作流程,通過加強(qiáng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的管理水平與
工作執(zhí)行能力,提高網(wǎng)站整體運(yùn)營水平與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率(把網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)
化為銷量);
1)部門培訓(xùn)
建立完善平臺(tái)培訓(xùn)考核體系,針對(duì)各部門實(shí)際需求定期或者不定
期進(jìn)行多形式針對(duì)性培訓(xùn),策劃組織各種技能考核大賽,提高員
工的學(xué)習(xí)積極性,打造智慧型的運(yùn)營團(tuán)隊(duì);
2)信息化管理,利用OA管理系統(tǒng),提高工作效益,降低運(yùn)營成本。
電話銷售,銷售團(tuán)隊(duì)通過電話營銷方式,點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行平臺(tái)廣告業(yè)務(wù)銷
售;
市場合作,與政府機(jī)關(guān),家政行業(yè)進(jìn)行多層次的合作,例如策劃舉辦
家政服務(wù)展會(huì),交流會(huì)等方式,利用政府,行業(yè)資源擴(kuò)大品牌知名度;
拓展供應(yīng)鏈?zhǔn)袌?,利用平臺(tái)影響力與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系,協(xié)? ? ? 2)? ? ? 3)? ? ? ?
助商家進(jìn)行線下管理工作,例如:為中小型家政公司提供培訓(xùn)服務(wù),家政人力輸出入服務(wù),區(qū)域行業(yè)雜志等;
媒體廣告推廣,主要以新聞媒體推廣,小區(qū)廣告推廣,電臺(tái)互動(dòng)推廣,短信群發(fā)推廣。
運(yùn)營期指籌備期6個(gè)月后開始。
第一年主要通過網(wǎng)站廣告獲得收益;從第二年開始主要贏利點(diǎn)都是通過云軟件服務(wù)實(shí)現(xiàn)的,通過成功運(yùn)營搜索信息平臺(tái)獲得穩(wěn)定市場資源,然后將商家資源轉(zhuǎn)移到云應(yīng)用服務(wù)上來,通過云服務(wù)為家政公司提供廉價(jià),高性價(jià)比的信息化解決方案,把我們的服務(wù)應(yīng)用融入到家政企業(yè)的管理營銷中去成為一個(gè)整體,這才是我們最終目標(biāo),以上綜合分析測算,未考慮與豆豆云整合所產(chǎn)生的綜合市場效益及市場資本運(yùn)作所帶來的發(fā)展空間。
2.分析總結(jié)
要想成功運(yùn)營好家政網(wǎng)站平臺(tái),除了有準(zhǔn)確市場前景判斷與創(chuàng)新運(yùn)營模式外,最重要是細(xì)節(jié)把握,所有細(xì)節(jié)操作都要圍繞業(yè)務(wù)本身需求來開展,個(gè)人認(rèn)為網(wǎng)站運(yùn)營通常要把握以下幾種業(yè)務(wù)需求:
1)市場推廣方式是否有效,以及能否進(jìn)一步提效;
2)訪問我們網(wǎng)站的用戶是否是目標(biāo)用戶,哪種渠道獲取的用戶更有
價(jià)值;
3)用戶對(duì)網(wǎng)站的感覺是好還是不好,除了產(chǎn)品本身之外的哪些因素
影響用戶的感覺;
4)什么樣的營銷手段能夠幫助說服客戶購買產(chǎn)品;
5)從什么地方能夠進(jìn)一步節(jié)約成本;
6)新的市場機(jī)會(huì)在哪里,哪些產(chǎn)品能夠帶來新的收入增長。
在運(yùn)營過程中圍繞以上幾點(diǎn),把工作細(xì)化到網(wǎng)站運(yùn)營的每個(gè)環(huán)節(jié)上去,最大程度降低運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn),成功離我們應(yīng)該不會(huì)遙遠(yuǎn)。
第三篇:家政服務(wù)公司宣傳
家政服務(wù)公司宣傳
XX家政服務(wù)公司是專業(yè)從事家政室內(nèi)清潔服務(wù)的企業(yè)。公司擁有完善的管理體質(zhì)和高素質(zhì)的管理隊(duì)伍。是規(guī)范化、技能化、專業(yè)化的員工模式的新型家政服務(wù)公司。公司設(shè)立家政技能培訓(xùn)課程,服務(wù)員培訓(xùn)合格后推薦上崗,上崗后指派專人定期回訪,對(duì)服務(wù)員進(jìn)行崗中督導(dǎo),全程跟蹤服務(wù)。
服務(wù)宗旨:
本著誠信、原則、創(chuàng)新、高效的經(jīng)營理念。主要服務(wù)于全市中、高檔白領(lǐng)人員家庭。我公司堅(jiān)持:以“誠信為本,服務(wù)一流”的宗旨,竭誠為每一位客戶提供全方位熱心、誠心、舒心的服務(wù)。
安全保障:
公司對(duì)服務(wù)員進(jìn)行詳盡的職業(yè)道德、心理素質(zhì)、安全常識(shí)、電器操作、情景操作規(guī)程等方面的培訓(xùn)。公司本著誠信的原則,按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的現(xiàn)代型家政行業(yè)的管理要求簽約服務(wù),服務(wù)員均持有健康證、身份證上崗,使您完全享有人身、財(cái)產(chǎn)、健康等安全保障。
服務(wù)項(xiàng)目:
為客戶和家政服務(wù)人員提供服務(wù)的同時(shí)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),即對(duì)客戶、家政員的需求標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行深刻的了解,進(jìn)行相對(duì)匹配,從而避免了客戶為調(diào)換家政服務(wù)員的奔波之苦。
套餐一,套餐二,服務(wù)流程:
請(qǐng)致電或親臨本公司客戶部,需帶身份證、詳細(xì)說明用工要求、服務(wù)地點(diǎn)、與本公司簽訂《家政服務(wù)合同》并收取服務(wù)費(fèi),您即可享受到本公司提供的家政服務(wù)。如果您的位置距離公司較遠(yuǎn),我們可上門為您服務(wù)。
客戶服務(wù):
本公司家政服務(wù)員全部經(jīng)過上崗前的職業(yè)道德、服務(wù)技能、以及安全常識(shí)等重點(diǎn)培訓(xùn)。公司有專業(yè)的市場督導(dǎo)對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行跟蹤管理與督導(dǎo),確保及時(shí)提供最佳滿意的服務(wù),讓您放心、省心、稱心。
公司承諾:
每位服務(wù)員經(jīng)過嚴(yán)格的篩選、考核,我們用服務(wù)質(zhì)量來證明我們的服務(wù)(如不滿意,可更換家政服務(wù)員)。
公司地址:聯(lián)系電話:
第四篇:家政服務(wù)公司流程
家政服務(wù)公司流程 開家政公司手續(xù)
而且視情況,稅務(wù)方面有優(yōu)惠;具體如下:
一、注冊(cè)公司:
直接去工商局,工作人員會(huì)叫你先填一張公司名稱查詢表,以確認(rèn)你公司名稱可用,而后,是備齊相關(guān)資料,去工商局注冊(cè);包括:擬設(shè)立公司的辦公地址(必須是寫字樓跟商住樓)。2005年5月7日起實(shí)施。A、房主產(chǎn)權(quán)證明必須到所屬區(qū)或所在地的街道、鎮(zhèn)出租屋房管所辦理房屋租賃登記備案。(所需資料:a、房地產(chǎn)權(quán)證書或者其他合法權(quán)屬證明原件、復(fù)印件各一份。如果其房產(chǎn)屬于公司必須要帶其法人身份證,營業(yè)執(zhí)照,代碼證復(fù)印件加蓋公章。b、出租人、承租人的個(gè)人身份證或者法人、其他組織的登記注冊(cè)證明。c、房屋租賃合同。擬設(shè)立公司的股東(最少一名法人代表、一名股東)的身份證、外地人計(jì)生證,廣州市戶口不需要提供。相片:法人大一寸五張,小一寸三張;股東小一寸三張。黑白、彩色均可。
3.注冊(cè)資金:家政公司屬于服務(wù)類公司,注冊(cè)資金10萬元(注冊(cè)資金存入公司賬戶,1月左右,執(zhí)照辦好后即可動(dòng)用,這里,這個(gè)公司帳戶,是根據(jù)工商局出具的公司核準(zhǔn)單,即可去銀行以公司的名義開戶的,這些錢,如果自己沒有,可委托中介墊付的,但要收取手續(xù)費(fèi));
4.出具驗(yàn)資報(bào)告:由會(huì)計(jì)師事務(wù)所提供公司注冊(cè)資本的驗(yàn)資報(bào)告(這里,指的是要經(jīng)工商局承認(rèn)的正規(guī)事務(wù)所,在填注冊(cè)資料時(shí),可問
下工商局的工作人員的)
5.領(lǐng)取執(zhí)照。
二、憑營業(yè)執(zhí)照到當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證。
三、辦稅務(wù)登記證:工商執(zhí)照辦好后,到國稅、地稅局辦理國稅、地稅登記證。
四、完畢,至此,你可以招兵買馬,開始各項(xiàng)業(yè)務(wù)了。
國際在線消息:據(jù)《中國青年報(bào)》3月9日?qǐng)?bào)道,家政服務(wù)人員遭受傷害的悲劇屢屢上演,權(quán)益頻頻被侵害,卻難以得到法律保護(hù)。目前家政工與雇主間的關(guān)系被認(rèn)為是雇傭關(guān)系,因此不屬勞動(dòng)法調(diào)整范圍。我國目前尚無一部規(guī)范家政服務(wù)業(yè)的全國性法律法規(guī),家政服務(wù)業(yè)處于非正規(guī)就業(yè)的尷尬地位。中國人民大學(xué)法學(xué)院教授楊大文為此指出,將家政工隔絕于勞動(dòng)法之外是不合適的,建議在勞動(dòng)法中增加有關(guān)內(nèi)容,保障家政工的權(quán)益。小保姆是勞動(dòng)者,然而勞動(dòng)法卻對(duì)其緊閉大門。全國家政服務(wù)領(lǐng)域從業(yè)人員多達(dá)2000萬,他們長期游離于法律保護(hù)之外,不僅自身權(quán)益難以維護(hù),對(duì)社會(huì)和諧來說也是一個(gè)不可忽視的重大隱患。
脫胎于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型之際的勞動(dòng)法,有著諸多先天性缺陷。全國律師協(xié)會(huì)勞動(dòng)法專業(yè)委員會(huì)主任姜俊祿認(rèn)為其中之一就是覆蓋范圍過窄。作為一部以權(quán)利為本位的法律,勞動(dòng)法保護(hù)的范圍和標(biāo)準(zhǔn)都需要物質(zhì)基礎(chǔ)支撐。在這部法律的草擬之時(shí),立法者囿于當(dāng)時(shí)的社會(huì)物質(zhì)水平,只選擇了城鎮(zhèn)部分社會(huì)勞動(dòng)關(guān)系作為調(diào)整的對(duì)象,而將農(nóng)村土地承包制的勞動(dòng)關(guān)系、平等主體的勞務(wù)關(guān)系、行政隸屬的公務(wù)員勞動(dòng)關(guān)系、家庭保姆的家務(wù)勞動(dòng)關(guān)系等排除在外。后來公務(wù)員的勞動(dòng)關(guān)系納入了《公務(wù)員》等行政法保護(hù)體系,保姆這個(gè)龐大而弱勢的勞動(dòng)群體,其身份地位和權(quán)利維護(hù)卻始終無法得到法律界定。
現(xiàn)在,國家勞動(dòng)保障部門已將家政服務(wù)作為擴(kuò)大就業(yè)的一個(gè)新領(lǐng)域,要求大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)。然而長期處于工資洼地、權(quán)益真空的家政服務(wù)業(yè),發(fā)展相對(duì)滯后,城里的下崗職工不愿問津,就連農(nóng)村的青年人也興趣不大,去年以來不少城市發(fā)生的“保姆荒”就是生動(dòng)例證。
家政服務(wù)公司的注冊(cè)資本是多少,步驟又是什么,大學(xué)生又有什么優(yōu)惠政策?
最底注冊(cè)資金是3萬元人民幣(兩個(gè)或以上的股東)一個(gè)人的公司最底注冊(cè)資金是10萬元人民幣
大學(xué)生創(chuàng)業(yè)是肯定有優(yōu)惠的,你最好是去當(dāng)?shù)毓ど滩块T了解。
現(xiàn)在注冊(cè)公司
2人或2人以上有限公司注冊(cè)資金要3萬以上
1人有限公司注冊(cè)資金要10萬以上
你做家政服務(wù)前期不一定要注冊(cè)成公司
可以辦理個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照 比如xx家政服務(wù)部
一、前期投入各方面要考慮成本,盡量精簡節(jié)約
二、你要考慮你的業(yè)務(wù)方向,家政包含的服務(wù)還是很多,前期要抓一兩個(gè)做為主攻的點(diǎn),切記不要貪多
三、根據(jù)你的發(fā)展方向和資金,來確定你的投入。包括確定你前期人員的配備
四、家政人員的招聘一般大多去人才市場現(xiàn)場招聘好些
五、你前期要了解市場和你的競爭對(duì)手。員工的培訓(xùn)這塊,如果你有經(jīng)驗(yàn)要親自來抓。沒經(jīng)驗(yàn)就要慎重了,最好的方式就是去挖同行有經(jīng)驗(yàn)和能力的人過來,讓他們負(fù)責(zé)帶領(lǐng)和培養(yǎng)新員工
祝你成功
家政服務(wù)流程
第一步:電話咨詢或網(wǎng)上選人
客戶可以關(guān)注我司的網(wǎng)站,每天刷新查詢我公司的服務(wù)人員待聘情況??蛻艨赏ㄟ^網(wǎng)上或電話預(yù)訂。有時(shí),我公司推出網(wǎng)上預(yù)訂大禮包的活動(dòng)時(shí),通過公司網(wǎng)站預(yù)訂工人的客戶,就可以享受公司精美實(shí)用的禮物。
第二步:面試家政人員
家政管家培訓(xùn)結(jié)業(yè)回司當(dāng)天,公司工作人員會(huì)電話或短信告之您。您可以到公司來同她面談,詳細(xì)了解家政管家的書面資料、性格特點(diǎn)、工作能力等。
第三步:簽定服務(wù)合同
詳細(xì)閱讀合同,確保您的利益能夠得到保障,合同里也有溫馨提醒,可以告訴您在聘用家政管家的注意事項(xiàng)。
第四步:家政管家正式上崗
公司的服務(wù)期正式開始,公司的專家團(tuán)隊(duì)也開始致力于您家庭的尊貴生活。包括家政管家的后期工作指導(dǎo)與評(píng)價(jià)。
第六步:完善的督導(dǎo)服務(wù)
家政服務(wù)人員上崗的三天之內(nèi),公司督導(dǎo)部工作人員會(huì)電話跟進(jìn)了解
其工作狀況,及時(shí)了解客戶的后續(xù)需求,根據(jù)不同的客戶需求,公司督導(dǎo)部工作人員及專家團(tuán)隊(duì),會(huì)為您的家庭做出個(gè)性化服務(wù)方案。
深圳家政服務(wù)流程
一.來源可靠:客戶需要的是干凈整齊、講衛(wèi)生、干活麻利、勤快、聽話、好學(xué)、有禮貌來源可靠的員,本公司提供的是廣西區(qū)內(nèi)及全國各省的有志青年、下崗富裕人員,通過組織輸送,通過有等級(jí)的培訓(xùn),達(dá)標(biāo)上崗,沒有文化的不要;沒有愛心沒有責(zé)任心的不要,不愿做家庭工作的不要,自己找上門沒有組織介紹的不要。
二.員管理:公司對(duì)員實(shí)行員工制管理,每年進(jìn)行優(yōu)秀員評(píng)比,獎(jiǎng)罰分明
。員一律經(jīng)培訓(xùn)達(dá)標(biāo)后方可上崗,如客戶不滿意可更換。
三.合作管理:有了可靠保姆,還需要客戶的合作管理,保證員的吃住問題后,要盡快指導(dǎo)她們適應(yīng)環(huán)境,以便更好的為客戶服務(wù)。員工作中出現(xiàn)的問題客戶應(yīng)及時(shí)反映給公司。我們需要的是合作管理。
級(jí)員:
年齡:16-45歲;文化程度:小學(xué)文化以上;要求技能:會(huì)洗衣、做飯、清潔衛(wèi)生、迎來送往、會(huì)聽普通話、誠實(shí)和善、無令人生厭的言行及外貌特征。
中級(jí) 年齡:16-45歲;文化程度:初中文化以上;要求技能:會(huì)洗衣、做飯、清潔衛(wèi)生、迎來送往、電話處理、照料小孩、輔導(dǎo)三年級(jí)以下的小學(xué)生。高級(jí)員(A):
年齡:16-45歲;文化程度:高中文化以上;要求技能:會(huì)洗衣、做飯、清潔衛(wèi)生、迎來送往、電話處理、打字排版、文稿整理、代擬文書、護(hù)理病人、代購物品、家教(能輔導(dǎo)初中以下中小學(xué)生)、家電簡單維修維護(hù)。高級(jí)員(B):
年齡:16-40歲;文化程度:大專文化以上;要求技能:會(huì)洗衣、做飯、清潔衛(wèi)生、迎來送往; 分為:(A類)家庭文秘、電腦打字排版、上網(wǎng)、家教(能輔導(dǎo)高中以下學(xué)生);(B類)家庭投資理財(cái)顧問、家庭生活、生產(chǎn)安排和管理。
服務(wù)流程
一、預(yù)訂與選人您可以通過電話或來本中心告知您的需求,我們會(huì)根據(jù)您的情況,為您選擇適合您的服務(wù)員,并安排面試。
二、辦理選聘手續(xù)凡來聘用服務(wù)人員的用工家庭(個(gè)人),必須出示本人身份證明,真實(shí)的填寫登記表,如因情況不實(shí)造成雙方矛盾,后果由用工者自負(fù)。面試雙方都滿意后,簽訂一式兩份《家政(月嫂、病護(hù))服務(wù)合同》,繳納派遣費(fèi)和管理費(fèi),預(yù)繳一個(gè)月服務(wù)員工資。試用期滿用戶仍未簽訂服務(wù)合同的,本中心對(duì)此后所發(fā)生的一切問題概不負(fù)責(zé)。
三、服務(wù)費(fèi)繳納方式在合同簽訂后,用戶要將服務(wù)員工資交給中心,由中心發(fā)放。服務(wù)員工資實(shí)行每月預(yù)繳,提前1至10天將下月工資繳到中心,用戶也可直接將款匯到中心指定賬戶或請(qǐng)服務(wù)員代繳。用戶每月要向中心繳納管理費(fèi)20元,方可繼續(xù)履行下月合同。否則,出現(xiàn)問題自負(fù)。
四、服務(wù)員調(diào)換服務(wù)員上崗不能適應(yīng)工作,本中心予以調(diào)換3次服務(wù)員,并到中心辦理調(diào)換服務(wù)員手續(xù)。用戶不得隨意將服務(wù)員轉(zhuǎn)讓他人。
五、解除合同
1、合同期內(nèi),如要求解除合同,應(yīng)帶服務(wù)員、《家政(月嫂、病護(hù))服務(wù)合同》到本中心辦理解除手續(xù)。
2、合同期滿若續(xù)聘服務(wù)員,您可提前到本中心辦理合同續(xù)簽手續(xù)。
3、合同期滿,您不再續(xù)聘服務(wù)員,應(yīng)帶服務(wù)員、《家政(月嫂、病護(hù))服務(wù)合同》原件到中心辦理解除手續(xù)
關(guān)于推進(jìn)家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程的建議
隨著政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)發(fā)展水平的不斷提高,長家政服務(wù)的總量需求,呈現(xiàn)出需求總量逐步增長,需求質(zhì)量逐步提高,需求種類逐步細(xì)化,預(yù)計(jì)未來幾年有繼續(xù)增長的態(tài)勢。家政服務(wù)業(yè)作為新興的朝陽產(chǎn)業(yè),已成為城市居民生活的重要組成部分。作為社會(huì)文明的標(biāo)志,家政服務(wù)業(yè)不僅具有滿足家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化的功能,而且具有實(shí)現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)增長的經(jīng)濟(jì)功能;不僅提高了現(xiàn)代人的生活質(zhì)量,也使大量的家政服務(wù)人員在職業(yè)生活中獲得了價(jià)值滿足;既為下崗職工再就業(yè)、農(nóng)村剩余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移提供了巨大的空間,也發(fā)揮著化解社會(huì)矛盾,穩(wěn)定社會(huì)的政治功能。但就我市家政市場目前的發(fā)展?fàn)顩r看,缺乏規(guī)范有
序的引導(dǎo),與巨大的市場需求不相適應(yīng),因此,家政服務(wù)業(yè)也必須向產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展。
一、家政服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的問題。
1、供需雙方質(zhì)和量相矛盾的問題
家政服務(wù)市場目前需求與供給的總體狀況是:需求大于供給,尤其是高素質(zhì)、高技能、有技能等級(jí)證書的家政服務(wù)員嚴(yán)重不足。通過對(duì)婦聯(lián)、工會(huì)、共青團(tuán)等家政公司的了解,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)找保姆難的現(xiàn)象,有的甚至要排好幾個(gè)月才能找到合適的人選。雖然馬路上散亂的掛個(gè)“求做家政”招牌的家政服務(wù)員卻到處都有,但用工家庭卻輕易不敢問津。這說明,家政市場中需求與供給的差距實(shí)際更是高質(zhì)量家政服務(wù)員與用工家庭需求的差距。據(jù)調(diào)查,用工與用戶發(fā)生糾紛的原因中,14%是由于“服務(wù)技能水平差”造成的?!胺?wù)技能水平差”明顯地反映了家政從業(yè)人員整體素質(zhì)較低、不具備專業(yè)技能的現(xiàn)狀。反映出了長春市的家政服務(wù)員深層次的培訓(xùn)不到位,質(zhì)量不合格,致使能滿足用戶要求、高素質(zhì)、高技能、高信譽(yù)的服務(wù)員相對(duì)缺乏,成為供需雙方的又一主要矛盾。
2、家政市場管理中存在的問題。
長春市家政服務(wù)市場,總體上處于無序化運(yùn)行階段。80%的家政介紹所和家政服務(wù)項(xiàng)目處于經(jīng)營無序化,收費(fèi)隨意化、服務(wù)自由化。家政介紹所是個(gè)人的買賣,想什么時(shí)候開,就什么時(shí)候開;想收多少
中介費(fèi)就收多少中介費(fèi)(好糊弄的就多收點(diǎn)兒,不好糊弄的就少收點(diǎn)兒);在營業(yè)時(shí)間上,想早點(diǎn)開門,就早點(diǎn)開門,想晚點(diǎn)關(guān)門就晚點(diǎn)關(guān)門,運(yùn)行隨意無序。此外,安全保障機(jī)制、跟蹤服務(wù)手段也沒有落實(shí)、無章可循,使得市場處于無規(guī)范約束狀態(tài)。這表明,家政服務(wù)市場亟需加以整頓或治理。無規(guī)范帶來無序,無序只能導(dǎo)致行業(yè)發(fā)展的低效狀態(tài)。
3、社會(huì)保障機(jī)制不完善帶來的問題。
目前,由于社會(huì)保障機(jī)制還不建全,缺乏處理糾紛或事件的政策和法規(guī)依據(jù),給家政服務(wù)從業(yè)人員和用工家庭帶來許多后顧之憂。家政服務(wù)的場所大多是私人住宅,呈現(xiàn)為“零距離”服務(wù),安全與信任十分最重要。目前市民對(duì)家政服務(wù)的信任度很低,關(guān)鍵在于沒有建立起信用體系。由于家政公司與服務(wù)員、與用人家庭三方的責(zé)、權(quán)、利不明確,服務(wù)協(xié)議不規(guī)范,有的甚至不簽訂服務(wù)協(xié)議,三方的權(quán)益缺少法律保障,導(dǎo)致家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生糾紛難以處理。況且現(xiàn)存法律缺少專門適用處理用戶和保姆之間發(fā)生問題的規(guī)定,也阻礙了家政服務(wù)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
二、推進(jìn)長春市家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的條件
1、長春市經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定增長,構(gòu)成發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的首要條件。資料顯示,長春市2003年GDP是1338億元,城市居民人均可支配收入是7900元,是家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的最佳期。有科學(xué)測算表明,人均國民收入達(dá)到1000美元時(shí),是各地家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的普遍
成長期。近年來,在市委市政府的高度重視下,在有關(guān)部門的大力支持下,制定了一系列鼓勵(lì)發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策,各基層政府都竭力發(fā)展包括家政服務(wù)業(yè)在內(nèi)的第三產(chǎn)業(yè)。與此同時(shí),經(jīng)濟(jì)生活水平的變化,使長春市民的生活觀念與生活方式也在發(fā)生轉(zhuǎn)變,家政服務(wù)社會(huì)化已成為發(fā)展趨勢,產(chǎn)生了家政服務(wù)的需求。
2、政策引導(dǎo)和市場就業(yè)導(dǎo)向成為快速發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的重要條件。長春市近幾年,尤其是2003年提出全面建設(shè)小康社會(huì)和振興東北老工業(yè)基地的戰(zhàn)略目標(biāo),推出了很多鼓勵(lì)城市下崗工人的就業(yè)政策,同時(shí)還把轉(zhuǎn)移農(nóng)村剩余勞動(dòng)力進(jìn)城就業(yè)或創(chuàng)業(yè),作為全面建設(shè)小康社會(huì)的重要工作,鼓勵(lì)和動(dòng)員廣大農(nóng)民離土離鄉(xiāng),進(jìn)城務(wù)工發(fā)展自己,這就為發(fā)展家政服務(wù)業(yè)提供了大量的人力資源,一些下崗職工和農(nóng)民已經(jīng)在家政服務(wù)的崗位上得到安置,預(yù)計(jì)未來還會(huì)有更多的剩余勞動(dòng)力不斷涌入家政服務(wù)業(yè)。這就為發(fā)展長春市家政服務(wù)業(yè)提供了較好的政策環(huán)境和市場就業(yè)空間。
3、長春市家政市場需求空間大。就目前來看,長春市家政服務(wù)需求總量在擴(kuò)大、服務(wù)項(xiàng)目在不斷增加,服務(wù)質(zhì)量在逐步提高。除了護(hù)理老人,看護(hù)嬰幼兒、照顧產(chǎn)婦的服務(wù)項(xiàng)目外,出現(xiàn)了家庭保潔、禮儀慶典、商品配送、插花茶藝、家庭教師、管道疏通、家電維修、精神陪護(hù)等多項(xiàng)服務(wù)及各種鐘點(diǎn)工和日工形式的服務(wù)。市婦聯(lián)曾為此專門進(jìn)行過需求情況調(diào)查,設(shè)計(jì)并發(fā)出了5000份調(diào)查問卷,調(diào)查結(jié)果顯示:26%的家庭有多種不同的家政服務(wù)需求,按長春市城鎮(zhèn)
92萬戶家庭計(jì)算,將有近24萬戶家庭需求家政服務(wù)。據(jù)長春市一些家政公司的業(yè)內(nèi)人士估算,需求滿足率平均在19%左右。這表明,家政需求總量大,家政服務(wù)市場有巨大的潛力。
第四、現(xiàn)有家政公司服務(wù)公司較多,服務(wù)領(lǐng)域較廣。據(jù)調(diào)查,長春市就業(yè)局勞動(dòng)力市場管理處近些年共審批20家家政實(shí)體。2003年年檢的家政公司和家政個(gè)體數(shù)29個(gè),中介所中帶有家政項(xiàng)目的是41個(gè)。但據(jù)業(yè)內(nèi)人士保守估計(jì),長春市家政服務(wù)實(shí)體總數(shù)在200多家,其中,中介實(shí)體數(shù)近幾年呈波動(dòng)趨勢,這說明投資創(chuàng)辦者在看好市場的同時(shí)也在進(jìn)行著理性的進(jìn)退抉擇。從供給質(zhì)量上看,部分家政公司有崗前培訓(xùn),培訓(xùn)的項(xiàng)目也在逐步增多和細(xì)化,未來有專業(yè)化發(fā)展趨勢。在“您所雇傭的家政服務(wù)人員是否受過專門培訓(xùn)”一項(xiàng)中,回答“受過”的占25%??梢灶A(yù)測家政服務(wù)員必將朝著專業(yè)化方向邁進(jìn)。
三、推進(jìn)長春市家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程的建議。
將家政服務(wù)分散的、無序的行為變?yōu)橛行虻慕M織行為,形成家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、市場化是市政府義不容辭的責(zé)任。市政府有關(guān)部門在決策過程中,要從積極擴(kuò)大就業(yè)、促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、推進(jìn)長春市城市化建設(shè)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的高度來促進(jìn)家政服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化,將之作為新興產(chǎn)業(yè)來運(yùn)作,當(dāng)成社會(huì)事業(yè)來發(fā)展、按照職業(yè)化來管理,通過政府的宏觀調(diào)控不斷推進(jìn)長春市家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程,對(duì)此提出以下建議:
1、加大整頓、規(guī)范力度,構(gòu)建長春市家政服務(wù)管理體系。
市政府應(yīng)在遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的基礎(chǔ)上,要按照“以市場為發(fā)展平臺(tái),視法規(guī)為政策依據(jù),由政府宏觀調(diào)控,靠行業(yè)協(xié)會(huì)自律”的原則構(gòu)建家政服務(wù)的市場管理體系。政府的宏觀調(diào)控主要體現(xiàn)為整體規(guī)劃、制定法規(guī)、政策引導(dǎo)、市場監(jiān)管等方式。盡快出臺(tái)適合長春市家政服務(wù)業(yè)規(guī)范化的相關(guān)制度或條例,鼓勵(lì)、扶持成立家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì),通過行業(yè)自律促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展;政府積極做好部門之間的協(xié)調(diào)工作,明確監(jiān)管機(jī)構(gòu),建立勞動(dòng)、工商、稅務(wù)、經(jīng)貿(mào)、民政、公安聯(lián)席會(huì)議制度,通過各部門的分工合作,使長春市家政服務(wù)業(yè)市場進(jìn)入規(guī)范有序的狀態(tài)。在規(guī)范市場的同時(shí),市政府更應(yīng)該結(jié)合再就業(yè)工作制定出一系列的優(yōu)惠政策,如激勵(lì)性的稅收政策、必要的財(cái)政支持政策等鼓勵(lì)其發(fā)展,吸引更多的民間資金轉(zhuǎn)向這一行業(yè),建立以市場為導(dǎo)向,多元化的企業(yè)發(fā)展模式,引導(dǎo)長春市的家政服務(wù)公司以企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展為價(jià)值取向,不斷完善內(nèi)部管理,推動(dòng)建立有序的家政產(chǎn)業(yè)發(fā)展鏈條。培育和擴(kuò)大家政服務(wù)市場使其盡早形成規(guī)模,提高長春市家政服務(wù)的社會(huì)化、專業(yè)化、區(qū)域化程度。
2、加快長春市家政服務(wù)社會(huì)保障體系的建設(shè)
一是要彌補(bǔ)家政行業(yè)的社會(huì)保險(xiǎn)缺失。隨著社會(huì)保障體系的完善,家政服務(wù)工理應(yīng)依法參加社會(huì)保險(xiǎn),但是我市目前家政服務(wù)業(yè)的社會(huì)保障還基本處于一種缺失狀態(tài)。政府有關(guān)部門應(yīng)該采取措施,通過讓家政服務(wù)人員參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn),使他們得到應(yīng)有的社會(huì)保障。政府應(yīng)要求所有家政服務(wù)公司向當(dāng)?shù)厣鐣?huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)辦理社會(huì)保險(xiǎn)登記。對(duì)已經(jīng)開業(yè)的家政服務(wù)管理機(jī)構(gòu),應(yīng)
按照有關(guān)規(guī)定到當(dāng)?shù)厣鐣?huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)補(bǔ)辦社會(huì)保險(xiǎn)登記,并將此作為家政服務(wù)公司行業(yè)年檢的重要指標(biāo)予以考核。對(duì)家政服務(wù)人員實(shí)行社會(huì)保險(xiǎn)的分類指導(dǎo)。家政服務(wù)人員的構(gòu)成非常復(fù)雜,既包括城市下崗失業(yè)人員、城市待業(yè)人員、離退休人員也包括農(nóng)村富余勞動(dòng)力等,所以對(duì)家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按照原有身份和工作經(jīng)歷等情況,進(jìn)行區(qū)分以確定其參加社會(huì)保險(xiǎn)的范圍和方式,特別是農(nóng)村剩余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移從事家政服務(wù)者應(yīng)制定可行的方案。
二是解決配套保險(xiǎn)不足。在參加基本社會(huì)保險(xiǎn)基礎(chǔ)上,市政府還應(yīng)提倡家政服務(wù)公司將一些商業(yè)保險(xiǎn)項(xiàng)目作為家政服務(wù)人員的配套保險(xiǎn),要讓家政服務(wù)業(yè)的管理者認(rèn)識(shí)到多參加保險(xiǎn)可以降低家政服務(wù)公司的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),并吸引更多的客戶和家政服務(wù)人員,制定優(yōu)惠政策鼓勵(lì)有條件的家政服務(wù)企業(yè)參加商業(yè)保險(xiǎn)。家政服務(wù)企業(yè)可為家政服務(wù)員辦理人身意外傷害、醫(yī)療疾病,第三者家庭財(cái)產(chǎn)責(zé)任險(xiǎn)等險(xiǎn)種,不僅為家政服務(wù)工在勞動(dòng)過程中的勞動(dòng)安全提供保障,而且還能對(duì)家政服務(wù)人員對(duì)消費(fèi)者造成人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失時(shí),向保險(xiǎn)公司索賠,對(duì)家政服務(wù)人員和用戶的利益實(shí)行雙保險(xiǎn),保險(xiǎn)金可采取由家政服務(wù)公司和家政服務(wù)工個(gè)人按比例繳納。
3、建設(shè)以社區(qū)為依托的區(qū)域化家政服務(wù)體系
隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型,社區(qū)成為社會(huì)整合的重要載體。家政服務(wù)作為微營利的服務(wù)性行業(yè),需要形成規(guī)模經(jīng)濟(jì),構(gòu)成產(chǎn)業(yè)行為,因此可以在以家庭為單位的社區(qū)中尋找出路。家政服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要內(nèi)容之
一,將家政服務(wù)企業(yè)與社區(qū)服務(wù)業(yè)有機(jī)整合,建立區(qū)域化社區(qū)家政服務(wù)體系必將促進(jìn)長春市家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。
家政服務(wù)企業(yè)依托社區(qū)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營,既可以通過市場化過程改變社區(qū)服務(wù)發(fā)展的落后狀態(tài),實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的功能實(shí)現(xiàn),也可以通過家政企業(yè)合理的區(qū)域布局,與社區(qū)建設(shè)緊密結(jié)合,獲得必要的政策傾斜和經(jīng)濟(jì)資助。這就要求把社區(qū)服務(wù)的營利性和福利性進(jìn)行明確的分類??蔂I利經(jīng)營的服務(wù),由家政公司投資經(jīng)營;須體現(xiàn)福利服務(wù)的,由社區(qū)組織投資建設(shè)??梢栽O(shè)想,家政企業(yè)通過與社區(qū)服務(wù)組織緊密配合,互相支持,互相促進(jìn),逐步形成連鎖經(jīng)營的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。社區(qū)服務(wù)的大部分功能可由家政服務(wù)公司來承擔(dān),作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體,家政公司可將社區(qū)服務(wù)的主體、對(duì)象、內(nèi)容、管理和資本投入全面社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化。一個(gè)社區(qū)的家政服務(wù)項(xiàng)目,既可以由多個(gè)家政專業(yè)公司共同承擔(dān),也可以由一家公司承擔(dān)。長春市現(xiàn)有55個(gè)街道辦事處,351個(gè)社區(qū)居,轄區(qū)常住戶92萬戶,如果每個(gè)社區(qū)能設(shè)立1-2個(gè)家政服務(wù)實(shí)體,就可形成區(qū)域分布比較合理的家政服務(wù)連鎖網(wǎng)絡(luò)體系。
4、加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的宣傳工作
家政服務(wù)作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)需要一個(gè)被人們普遍接受的過程。政府各部門和媒體應(yīng)大張旗鼓地進(jìn)行宣傳,澄清人們對(duì)家政服務(wù)的不良傳統(tǒng)觀念,從根本上為家政服務(wù)社會(huì)化、市場化、產(chǎn)業(yè)化掃除障礙,讓更多人了解家政服務(wù)不只是下崗失業(yè)人員和農(nóng)村進(jìn)城打工婦女從事的工作,而是一個(gè)可供各類人施展創(chuàng)業(yè)與經(jīng)營管理能力的平臺(tái)。消
除社會(huì)上的職業(yè)歧視,鼓勵(lì)引導(dǎo)更多的人從事家政業(yè)。面為此建議政府各部門和新聞媒體圍繞以下內(nèi)容開展宣傳工作:1)培育健康的家政服務(wù)職業(yè)觀念。2)倡導(dǎo)尊重勞動(dòng)價(jià)值的道德意識(shí)。3)培養(yǎng)家政服務(wù)的科學(xué)意識(shí)。4)鼓勵(lì)從業(yè)人員積極參與培訓(xùn)的觀念。5)積極擴(kuò)大家政企業(yè)品牌效應(yīng)。
第五篇:家政服務(wù)公司管理制度
1、每個(gè)員工應(yīng)該遵紀(jì)守法,做合格合法公民。
2、公司員工應(yīng)著裝整齊,熟悉公司各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公司車輛應(yīng)車貌鮮亮,體現(xiàn)公司完好形象。
3、搬運(yùn)過程當(dāng)中,搬運(yùn)工人應(yīng)服從班組長指揮,協(xié)調(diào)一致。
4、對(duì)待客戶應(yīng)和氣,嚴(yán)禁偷、拿、索要客戶財(cái)物。愛護(hù)公司,有損公司形象的事不做,有損公司形象的話不說,嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭吵。
5、對(duì)待業(yè)務(wù)無大小、貴賤之分,認(rèn)真完成公司交給的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。
6、不遲到,不早退,不曠工。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,有問題應(yīng)及早反映解決。
7、干活過程中,在客戶家中不抽煙;在樓道中不打鬧;在行車中不向車外拋棄廢物。愛護(hù)客戶財(cái)物,對(duì)客戶物品做到不丟、不損。
8、中午期間嚴(yán)禁喝酒。
9、工作當(dāng)中嚴(yán)禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象,嚴(yán)禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活,降價(jià)。
10、全體員工應(yīng)同心同德,共同遵守各項(xiàng)章程制度,共同維護(hù)公司對(duì)外形象。
附1:家政服務(wù)員應(yīng)具備的服務(wù)禮儀
1、家政服務(wù)員必須具有高水準(zhǔn)的服務(wù)形象;熱情主動(dòng)的服務(wù)意識(shí);周到完美的服務(wù)效果;禮貌和善的服務(wù)方式。
2、家政服務(wù)形象總體要求:服務(wù)周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態(tài)大方。
3、家政服務(wù)人員形象規(guī)范具體要求: a、接到家政服務(wù)派單后,應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備用品和工具,盡快前往進(jìn)行家政服務(wù),不可拖延不辦,若因故不能及時(shí)進(jìn)行家政服務(wù),應(yīng)向業(yè)主說明原因。b、家政服務(wù)人員上門進(jìn)行家政服務(wù)時(shí),應(yīng)注意登門禮節(jié):先按門鈴或以中指扣門,按門鈴的時(shí)間要適當(dāng),不宜長時(shí)間按鈴,扣門節(jié)奏要輕緩,不可用手掌、拳頭拍門或砸門。待業(yè)主開門后,首先禮貌地自我介紹,語言模式為:“我是××家政服務(wù)工作人員×××,先生(小姐、太太)您處需要提供的××家政服務(wù),是否可以進(jìn)行。”并出示相關(guān)證件。待業(yè)主同意認(rèn)可后,方可進(jìn)行登門服務(wù)。c、家政服務(wù)人員不得以施工作業(yè)為由,衣冠不整,形態(tài)不雅的上門進(jìn)行家政服務(wù)工作,禁止穿拖鞋,著便裝、短褲或背心,甚至赤膊上門進(jìn)行家政服務(wù)。d、在業(yè)主家中進(jìn)行家政服務(wù)時(shí),不可吸煙、吃零食或互相說笑,對(duì)業(yè)主及其家人不可有無禮表示。e、進(jìn)行家政服務(wù)時(shí),應(yīng)佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具,盡可能保持業(yè)主家中清潔;若因特殊情況不可保持,應(yīng)向業(yè)主通報(bào),工作完畢后及時(shí)給予清掃干凈。f、進(jìn)行有償維修服務(wù)時(shí),要事先向業(yè)主通報(bào)損壞程度、配件價(jià)格、維修預(yù)算工時(shí),應(yīng)如實(shí)清楚的向業(yè)主說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)價(jià)根據(jù)。g、維修服務(wù)應(yīng)做到“快、好、省”三字要求,如在報(bào)價(jià)收費(fèi)時(shí),業(yè)主有疑問,出現(xiàn)還價(jià)或拒繳現(xiàn)象,應(yīng)耐心解釋。重大的不可解決的費(fèi)用收繳問題,不可強(qiáng)行收取,應(yīng)及時(shí)向管理處匯報(bào),由管理處與業(yè)主進(jìn)行溝通。h、嚴(yán)禁酒后登門服務(wù)。i、進(jìn)行家政服務(wù)時(shí),要使用文明禮貌用語,注意公司形象,對(duì)業(yè)主及其家人態(tài)度友善。家政工作完成后,應(yīng)征求業(yè)主的意見,并記錄在《工作任務(wù)聯(lián)系單》上.附2: 開辦家政公司步驟
一、注冊(cè)公司:由工商局受理。在證件齊全完備的情況下,1個(gè)月可辦下工商營業(yè)執(zhí)照,花費(fèi)3000元以內(nèi)。
1.名稱核準(zhǔn):將公司名稱報(bào)工商局核準(zhǔn);
2.提供證明:法人代表身份證、股東身份證(公司必須有兩個(gè)以上股東,股東中必須有一個(gè)擁有暫住證);擬作辦公用的房屋租賃合同(房屋類別應(yīng)為商住樓或?qū)懽謽?,租賃期限至少1年);
3.注冊(cè)資金:家政公司屬于服務(wù)類公司,注冊(cè)資金10萬元(注冊(cè)資金存入公司賬戶,執(zhí)照辦好后即可動(dòng)用);
4.出具驗(yàn)資報(bào)告:由會(huì)計(jì)師事務(wù)所提供公司注冊(cè)資本的驗(yàn)資報(bào)告(會(huì)計(jì)師事務(wù)所收取費(fèi)用XX元左
5.領(lǐng)取執(zhí)照:執(zhí)照工本費(fèi)90元(一個(gè)正本80元,一個(gè)副本10元);
二、憑營業(yè)執(zhí)照到深圳市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證。
三、辦稅務(wù)登記證:工商執(zhí)照辦好后,到國稅、地稅局辦理國稅、地稅登記