第一篇：家政服務公司(運營計劃書)

萬幫公司（家政服務公司）運營計劃

一．總體

萬幫家政服務有限責任公司（家政服務部）

是一家新成立的公司，目前采用的經 營方式為“中介式”，隨著公司業務規模的擴大逐步轉型為“員工制”，提倡以

人為本的優質生活新理念，為人們提供高質量、全方位的家政服務。包頭市家政、保潔服務每年有近億元人民幣的市場需求，但是，目前家政、保潔人員普遍素質

較低，家政、保潔專業知識少。因此，我建議通過建立培訓部來解決此問題。建 立各社區的營業網點來擴大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。

公司應注重短期目標與長遠戰略的結合，中長期目標將逐步拓寬高級家政服務及 大型項目商業保潔的市場領域，涉足社交禮儀、家庭秘書、幼兒智力開發、涉外

服務、家務管理、接待客人、特色營養、護理知識、安排家庭宴會、寵物服務、大型項目商業保潔等方面……形成以普通家政為基礎，高級家政、大型保潔為特

色的多元化經營的大型連鎖性公司。

在從事家政、保潔服務的人員中，像運動健康咨詢、家庭專業醫用護理、營養師

等高級家政從事人員數量幾乎是空白，因此，萬幫家政、保潔將就這一切入點推 出高級家政服務進入市場。

公司將在全市逐步設立社區營業網點，第一年，先行建立大區制，每個區設服務 站一個，到第三年力爭成為全市家政、保潔行業三甲企業，后逐步向周邊地區輻

射。第五年，樹立起包頭市全新的家政、保潔行業領頭人形象。

在建立大區制，每個區服務站設立后，可開始逐步的轉型為加盟連鎖形式，吸納

更多的小型的、非正規的加盟商，以利于擴大公司規模及市場占有率。網點由加

盟合作者出資，合作者只有經營權，總公司統一管理、核算，每年支付網點贏利 的 50% 作為投資回報。

家政、保潔服務公司下設總經理，市場部（負責業務拓展），財務部（歸萬幫總 公司財務統一核算），人力資源及培訓部（負責人員招聘、管理、培訓等事宜，招聘培訓高級家政人才可以直接聯系市、高新區人才市場）

二．服務概要及保障

1.家政公司服務內容一覽表：

培 訓

嬰兒看護（普通 / 高級）---市婦幼保健院業務合作

幼教---市婦幼保健院業務合作

寵物服務---寵物醫院合作

傳 統

家庭衛生打掃

嬰幼兒看護（含胎教、嬰兒按摩、膳食營養、幼教等---市婦幼保健院業務合作

高 級

運動健康咨詢

理財咨詢---專業理財師（銀行、保險、投資合作）

法律咨詢---律師事務所合作

家庭專業醫用護理---社區、專業醫院

寵物服務（含防疫、代管等）---寵物醫院合作

家庭醫生---社區、專業醫院

大 型

大型項目的商業保潔

互聯網會議PPT資料大全

技術大會 產品經理大會 網絡營銷大會 交互體驗大會

2.目標市場

從服務的內容來看，我們服務的對象是面向社會各個收入階層的家庭。但是，在高級家政服務這個服務領域，我們還是把目標市場重點放在中高收入的家庭。

．競爭狀況

易能公司

中介公司

優勢．人員素質高 2 ．高級服務的市場潛力大．公司經營規范

．對客戶負責

．員工有勞動保障．公司承擔風險較小．已經占有了一部分市場份額

劣勢

人們對高級家政服務的觀念

有待轉變．人員素質、服務質量沒有保障．沒有高級家政．公司經營不規范

．沒有員工的勞動保障

4.市場進入與市場擴張

要想在市場上立足需分為以下幾個階段：

在打入市場前，需要先對市場進行全面的調研和分析，弄清客戶的需求，調 整服務內容和價格。然后在不同城區的高檔小區中租房（底商優先），創辦服務

部。同時根據已經定好的服務內容進行員工的招聘和培訓。

培訓過后，公司開始要打入家政市場。為了贏得第一批顧主，建議公司先在全市

幾個人員較為高檔的小區搞一個員工一天的免費試用的活動。活動期間，我們的

員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費提供高質量的服務。讓人們知道萬幫、了解萬幫、接受萬幫。活動過后，如果顧主認可我們的服務，就可以按著公司已 經制訂的價格，正式開始聘用我們的員工。這樣，公司既開辟了市場，又能通過

顧主和別的人群之間的聯系起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開始向

其他的社區宣傳我們的服務。每個大區服務站經過一年的發展，當下轄服務網點 到達或超過 5 個以上時，公司進入暫時穩定發展期。

大型項目商業保潔則需業務部專人逐步拓展，積極聯系學校、醫院、商場、工廠、辦公樓宇等大型項目，推出整體保潔、維護服務。

5.發展戰略

1）初期（1 — 3 年）

以優質、周到的服務擠占傳統家政的市場分額，以特色的服務占領大部分的高級 家政服務市場，建立自己的品牌，累積無形資產； 收回初期的投資，加大宣傳力

度，準備擴大經營范圍。

第一年、第二年：

服務進入市場，提高公司的知名度，樹立品牌形象

逐步建立經營網點

擠占傳統家政服務的市場，打開并初步占領高級家政服務的市場；

累計客戶約達到 1000 戶，大型項目客戶 5 戶

第三年：

提升品牌形象，增加無形資產

增加網點數量，繼續擴大市場分額

累計客戶約達到 1500 戶，大型項目客戶 10 戶

服務基本成熟，重點挖掘新的服務項目，拓展市場）中長期（4 — 6 年）

進一步完善和健全營業網點

重點開發新的服務項目，拓展服務領域，實行多元化經營戰略

市場占有率居于主導地位

鞏固、擴展全市的家政市場

建立其他城市的營業網點

6.市場營銷策略

市場營銷是指企業以顧客需要為出發點，有計劃地組織各項經營活動，為顧客提

供滿意的商品和服務而實現企業目標的過程。無論是什么樣的產品或服務，離開

了市場營銷規劃，都是不可能在商界立足的。

為了能在市場競爭中立于不敗之地，我們在營銷中制訂了下列策略。

1.公司形象策略

對于家政這種服務性的公司，公司的形象直接反映了服務的質量。怎樣樹立一個

良好鮮明的公司形象，已經成為公司在步入市場時必須考慮的頭等問題。

我們的經營理念是要打造全面高素質的家政服務。易能的員工首先要具備的素質

是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴格遵守公司制訂的各種規章制度。時時 刻刻準備為顧主提供高質量的服務。

因為大部分員工的工作是在顧主家中及大型 項目，所以在工作期間，要求員工統一服飾，公司會不定期抽查。公司每隔一段

時間會對顧主進行一次調查，以確保員工的服務質量，保障顧主的權益。這種針

對員工服務質量的信息反饋工作會在公眾中樹立公司的良好形象。

2.價格策略

家政、保潔提供的服務大致分為兩種，其一是專業性不強的，如家庭衛生打掃等。

還有一種是專業性相對較強的，如理財、法律咨詢、嬰兒看護、家庭醫生、大型 項目保潔等。

根據專業性的高低，我們在價格上也有所區分。對于專業性不強的 服務，我們的價格預計將與現在市場上通行的價位相同，但要盡可能地保證服務 質量。

對于專業性較強的服務，我們定的價格相對偏高。這樣做首先是因為我們

在這方面的服務都請的大都是是專業人士，所付出的成本比較高。第二，也是為

了讓顧主能感覺到 “

一分錢一分貨 ”，也就是 “ 物有所值 ”。

為了使公司運作穩定，我們的價格定下來后，在短期內不會有什么大的波動。對

于使用我們服務的老客戶，我們會實行會員卡的優惠政策。凡使用會員卡的顧客，在不同時期將享用不同的優惠政策。如會員卡用戶預先交納 100 元，我們將為他 提供 10+1 次服務 ——

也就是免費贈送 1 次服務，這樣既方便了用戶，公司也提 前收取了費用，保證了資金的回籠，同時固定了一部分客戶群。我們也會在節假

日精心準備一些小禮物送給這些老客戶，讓客戶感受公司的人性化服務，這也能

起到對公司宣傳的作用。．品牌策略

公司發展的速度與好壞，是和宣傳緊密相連的。

我們的目標是要以品牌至勝。公

司決定在品牌宣傳上采用 “

三步并行 ” 的戰略。

第一步是要通過媒體的廣告宣傳。

企業形象廣告：

在大眾媒體和專業媒體上發布制作精良的企業形象廣告，他們的宣傳可以使我們

在大眾中留下初步的良好印象。

服務品牌廣告：

品牌廣告可以通過多種渠道進行。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時間短，可以用

來提高知曉度，但媒體的廣告費也極其昂貴，尤其是在電視臺、雜志做廣告，費

用更是讓我們覺得高不可攀。所以在創業初期，我們暫且不與電視臺、雜志合作，而是利用報紙、DM 單制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來提升品牌形象。待 公司有了一些成本之后，再在電視臺做廣告，擴大宣傳。

公益廣告：

同時我們也會搞一些免費為老年人服務一天、去打工子弟學校等公益活動，吸引

更多的媒體關注我們，既可提高公司形象，也達到了宣傳的效果。

第二步是采用在社區內部舉辦家政服務咨詢會的形式，向社區居民推廣我們的服 務。

第三步是通過在公眾之間的連鎖宣傳。公司最終要為之服務的群體是公眾，所以

由公眾作為媒介為公司宣傳會達到事半功倍的效果。怎么能讓公眾擔當我們的 “

宣傳大使 ”

呢？最重要的還是需要我們高質量的服務。只有讓享受過我們服務 的顧主滿意了，他們才會向其他的人群中稱贊我們的產品，達到正面宣傳的效果。

大型項目的宣傳除業務部逐家拓展外，有一特別之處就是“口口相傳”，進入一

個行業后，積極服務達到“交口稱贊”則很容易壟斷一個行業的保潔工作。

7.關鍵性風險與化解方法

A.關鍵風險：

序 號

風險名稱

風險特征描述

風險原因

風險后果

進度延后

因 各 種 原 因 引 起 的 項 目 整 體 進 度

不能按時完成1.計劃設計不合理

2.資源調度不合理

3.人員素質不高

造成間接費用增加。如時間延后過長，會

造 成 項 目 取 消 等 后

果。客 戶 需求 降 低

因 客 戶 需 求 降 低

使公司虧損

1.員工服務質量不高

2.服務價格偏高

3.宣傳不到位

客戶量的減少直接導 致 公 司 營 業 額 的 降

低，造成虧損總 體 費用 超 支

項目總費用增加，超過預算

1.設備價格上漲

2.人員工資上漲 項目費用超標，毛利 率降低

人 力 不足 風 險

因 人 力 資 源 不 足 而 造 成 的 項 目 問 題

1.公 司 項目 過多 造 成 人

力資源分配不足

2.人員費用投入太少

項目不能按時完成，或出現質量隱患

組 織 結構 風 險

因 組 織 結 構 造 成 的項目實施問題

1.項目經理中途換人

2.公 司 上層 架構 發 生 重

大變動，造成對項目的組 織結構發生問題

項目無法順利進行，在費用、時間及質量 方面出現嚴重問題，嚴重時會造成項目取

消。

如圖列出了公司的風險評價表。可以很清楚地看出，風險 2 是最大的風險，風險 3 的風險值也是是相當的高，風險 4 是很值得我們重視的。而其它各風險相對于 風險 2、3、4 來說，風險較小。

B.關鍵風險解決辦法：

（1）客戶需求量減少：完善考核制度，嚴格把關，定期反饋信息調整價格，以 總公司為中心進行網點選址及宣傳，再以網點為中心進行宣傳，這樣就形成了多 層宣傳網絡。

（2）

人力不足風險 : 人力資源部應積極招聘，儲備大量人力，并做好相應的培訓。

（3）總體費用超支：進行整體費用控制，時間控制，從而減少開支。

第二篇：大學生家政服務公司創業計劃書

大學生家政服務公司

創業計劃書

目錄

一、問卷分析-----

二、執行總結-----

三、市場分析-----

四、公司推廣-----

五、競爭對手-----

六、管理-----------

七、運作模式-----

八、財務需求與運用---------------------------

九、戰略-----------

十、商業模式-----

十一、風險--------

十二、社會資助等其他方面------------------附件----------------

一、問卷分析

由于這次調查要求時間短，因此調查方案設計力求簡單明了，將所要調查的各大類問題濃縮在一張問卷表上，表上除數量問題外，其他兩類問題都采用封閉性問句，力求問題清晰明白，以后便被調查者容易回答，調查的實施即資料的搜集過程，走訪住宅小區業主將調研問卷送到被調查者手中填寫方式進行。此次調查發放問卷52份，回收有效問卷50份，有效率達96%。

根據以上整理的資料，我們進行調研分析，得出下報告：

關于XX區家政服務市場的調研報告

XX區的家政服務業，目前正呈現廣闊的市場需求。這是因為，XX在經濟開發建設中被列為國家戰略以后，成立XX高新科技產業園和XX教育產業園，經濟建設步伐顯著加快，這吸引著越來越多的各領域成功人士到XX投資；另外，家居生活日益呈小型化，在XX新型地帶出現許多高級住宅小區如：XX、愛藍堡、國色天香、凱特美居、春天花園、上水居等。并且，XX人口老齡化正在加劇，為XX家政服務業的快速發展提供了很好的機會。

2012年7、8月，我們在XX市XX區XX小區針對業主使用家政服務狀況開展了本次調查。XX區位于XX市城南新中心，其中調查走訪的XX小區，擁有44棟住宅樓，800多戶，正是由于此地位于XX區新行政中心北側，大學城中央生活區內，因而使用家政服務的現象十分普遍。

本次調查的目的是以家政服務使用情況為視角考察家政服務市場現狀，即透過XX小區業主對家政服務的使用和親身體會，折射出XX地區家政服務市場從業人員的社會地位、文化水平與技能水平等都較低，與市場需求還存在差距的問題。在調查的基礎上，本文分析了家政服務使用方面存在的問題，找準制約家政服務業發展的癥結，以幫助更多就業困難人員通過家政服務實現穩定就業。現將所了解的情況分述如下。

（一）本市家政服務從業人員基本現狀

1、服務內容

目前我們區家政服務從業人員其服務內容主要包括為照顧兒童、老人、病人等。近年來，適應著市場需求的多樣性，服務內容正逐漸向細致化、具體化、專業化發展，已由傳統的保潔、搬家、保姆等，延伸為以月嫂、陪護、聊天、理財、保健等為主要內容。

2、從業人員文化程度與技能水平

總的看，目前的家政服務從業人員，整體文化水平較低，其中80％的農民工，只受過小學或初中教育，下崗職工大多受過初高中教育。大部分從業人員技能單一，僅具備基本的操持家務能力，而缺少技術等級的認定。

3、用工形式與收入狀況

從用工形式看，其中家居保潔工作，以計時和臨時用工為主，照顧老人和嬰幼，以全日住家型 為主。由于工作時間長短不同，家政服務人員收入由600元至4000元不等。大部分從業人員工作時間較長，特別是住家型從業人員，工作和生活空間高度重疊，往往每天工作10至12小時，基本是“眼睛一睜，忙到熄燈”。

（二）存在的問題及原因分析

1、社會地位較低，從業人員流失嚴重。

2、從業者多被排除在勞動法以外，相關權益得不到很好保護。

3、文化程度較低，自身權益保護意識不強。

4、缺少培訓或培訓質量低，不適應市場需求。

5、部分家政服務人員缺乏職業道德。

二、執行總結

指導思想是要注重引導合理家政服務消費與滿足不同層次的需要并重。

1、公司概述

XXXX家政服務公司屬于大學生自主創業品牌,管理層以大學生為主,處處洋溢著年青的氣息。我們的心不稚嫩,反而越發成熟，我們力求穩扎穩打,以用心服務好每一位顧主為基礎,樹立名譽品牌,實現企業價值！

大學生家政，即除了傳統家政服務公司的家政服務人員外，主要由未畢業或已畢業的大學生提供家庭所需的各種家政服務。區別于傳統家政公司，服務對象除了傳統的家庭外，還包括外籍家庭、明星、政府官員、企業家、私營企業主、高管等高端人群。

公司的宗旨：科技興業,服務領航,樹立行業標準，逐漸摒棄當今的效率低下、工具簡陋、不專業的行業頑疾,力求利用最先進的科技手法與高效工具設備提高服務效率和服務質量，真正做到行業專家及大師級水平。

公司使命：致力開創中國專業型、權威型家政人員培訓基地；全心塑造中國度政行業科技型、標桿型的領導者；堅持引領中國度政行業、清潔行業的發展方向。

2、項目背景

（1）自20世紀90年代后期特別是1999年高校大擴招以來，XX的高等教育事業取得了長足的進展，高校招生規模不斷擴大，大學生也由精英教育逐步向大眾教育轉變。伴隨著高等教育的規模擴張，XX大學畢業生的就業難度日益增加，壓力之下就業觀念也在發生變化。

（2）XX是繼北京、上海高校林立排在第三位的城市，高校比如：XX交通大學、XX電子科技大學、陜西師范大學、XX外國語大學、西北大學、XX建筑科技大學、西北政法大學、XX郵電學院、陜西科技大學等等一批國內名牌大學，其培養的人才也是多不勝數。

（2）21世紀以來XX經濟高速發展，催生了一大批富裕人群，生活質量的提高使傳統的低素質家政服務人員難以滿足消費者的需求。

（3）隨著XX經濟的發展，越來越多的外國人來中國經商、工作、留學、旅游等等，據資料統計顯示，2010年有500萬人次的外國人出入XX，長住XX的外國人已達到百萬多。目前，在XX常住半年以上的外國人多達數萬人多，其中有外國留學生，此外，還有跨國公司每年臨時應邀到XX訪問、參加國際會議和會展、參加各類比賽活動的人員和來訪記者，以及每天川流不息的旅游者。隨著XX改革開放和對外交流的進一步發展，來XX常住和臨時訪問的外國人將會越來越多。外籍家庭收入一般高于國內平均水平，服務要求也比一般家政服務要求高。

3、項目內容

大學生家政涵蓋內容全面，既包括普通的保潔、保姆、鐘點工等，也包括家庭護理、私人家教、私人管家、涉外家政、私家秘書、私家顧問等內容；其中涉外家政還包括幫其辦理各種簽證等服務行為。所有服務人員的選拔以大學生優先，然后逐級選擇，不斷補充、壯大大學生員工隊伍，擴大大學生員工的比例。

三、市場分析

（一）市場分析

據對XX家政市場的調查，大約35%的家庭需要家政服務，而對由大學生提供服務的調查中，現在、將來都需要（20%）和現在暫不需要、將來需要（35.4%）之和為55.4%，可見市場容量之大，前景很廣闊。

（二）服務內容

1、私家管家

不僅具有基礎的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，還要協助雇主進行家務的管理。比如預定機票、家庭理財與采購管理、家庭宴會、外出陪同、客戶接待、營養膳食、解決問題、收發郵件、文件處理等等。

2、涉外家政服務

全面掌握各國的禮儀，了解中外生活習慣差異，進行良好的語言溝通，完成酒店化的日常清潔和整理工作，擅長中西餐烹飪，系統熟練的各項護理、教育等服務技能。

3、高級家政服務

針對不同家庭需求，完成標準化的日常清潔和衣物熨燙，具備良好的配餐知識和烹飪技術；提供嬰幼兒喂養，兒童早教，老人病人陪護等專業品質的多元化服務。

4、母嬰護理

包括月嫂服務、育兒嫂/育嬰師服務。

5、私人家教

文化課、語言、藝術、計算機、考級、出國等各項家教服務。

6、私家秘書

或者叫私人助理，知識淵博，社會經驗豐富，善于交際，主要負責雇主的生活助理、資料處理、商務接待、行程安排、商業談判等內容。

7、私家顧問

主要是心理咨詢、法律咨詢、醫療保健、投資咨詢、技能咨詢、教育咨詢等內容。

8、外聯服務

主要是幫助外籍家庭辦理簽證等服務

9、保姆、保潔、老人或病人護理

10、其他家政傳統服務

（三）客戶分部

1、主要客戶：高端收入人群，包括明星、企業家、成功人士、高管及外籍家庭等

2、次要客戶：白領階層、職業經理人、演員經紀等

3、其他：愿意接受公司提供的服務的客戶

四、公司推廣

1、地點

公司總部設在XX區XX小區商業店鋪，位于XX區新行政中心北側。東臨盛世商都、504所；西臨連接市區與XX區的主干道——子午大道，距西高新僅3000米；南臨XX郵電學院、陜西師范大學、西北政法大學、XX外國語大學、西北大學等可容納30萬學子的西部大學城；北與韋斗路相接.大學城四十萬平米人文風情小鎮，附近還有萬科、愛藍堡、東尚、國色天香、凱特美居、春天花園、上水居等知名小區。電子城正南3000米，大城南新中心，大學城中央生活區，新XX區政府西側，子午大道與韋郭路傾情交會。

前期主要以公司運作為主，把目前的分支地點設在新興社區集中并且周邊還在不斷擴大的地方，目的就是先立足于當地，積累了足夠的資源后在向外擴張，達到快速發展的目的。隨著規模擴張，會在需求相對集中的社區、公寓等地方設立直接窗口，接待各種服務，同時租一個各方面都較好的寫字樓作為行政管理機構統一安排服務人員。同時，不斷制定和完善各種服務的標準，在其他省市設立分公司或特許加盟，塑造品牌，打造高端家政服務形象。

2、方法

A、建立企業網站，宣傳企業形象，并在相應的平臺投放廣告，包括網絡、平面煤體、廣播、電視合作等。

B、在需求集中的地方進行直銷式推廣，包括直銷式推廣、宣傳單、舉辦活動、相關機構合作等。C、與學校、醫院、物業、外國的商會、婦聯、家政協會、寫字樓等各種機構組織取得聯系，由其 協助推廣。

D、由同學、朋友、親戚以及他們互相認識的人推薦。

E、每個上崗的員工也是公司的信息員，如果能介紹成一個周圍的鄰居可以獲得介紹費，游擊戰術。

五、競爭對手

目前北京、上海、廣州、武漢等大城市已有少數一些家政公司開始涉足此項目，其中又有某些品牌比較知名，不過由于專業技能要求高、管理難度較大、生源有限等因素，至今都處于起步階段，競爭相對較弱，還沒有良好的品牌效應。

1、我們的優勢：

（1）創始人是經濟學專業，專攻市場營銷方向，有良好的服務意識和親和力，學習創業和管理項目的運作經驗，運作公司的文化和理念。

（2）創始人在大學期間擔任主要學生干部，豐富的學生干部經驗，使自己擁有良好的組織協調能力和團隊合作意識，并具有良好的溝通能力，同時也積累了一定的社會經驗。

（3）和地方政府、勞動機構等組織有很好的關系，員工來源方便可靠。（有親戚在勞動保障局任職）

（4）具有相關機構組織的人脈資源，包括家政公司老板、特許經營老板、醫院醫生等。（5）具有人力資源專業同學，了解培訓和管理的重要性，只有高標準培訓、嚴格管理才是高素質員工的必要條件，把培訓作為和品牌同樣重要的核心競爭力培養。

2、我們的劣勢：

（6）缺乏家政公司的運作經驗（7）缺乏專業的管理人才

針對以上兩點，我們準備招聘專業人士加盟，優秀者可以股權轉讓。（8）與高校關系淡薄

針對這方面，我們會加強與高校就業部門及學生會組織等機構的聯系。（9）缺乏知名度

針對這一項，我們會從細節做起，穩扎穩打，逐步建立起口碑，擴大知名度。

六、管理

均由附近富余婦女勞動力和同學中產生

1、前期團隊組建：

培訓師1名(母嬰護理)：全面負責客戶的接待、推廣、培訓等。

要求：經驗豐富、熱情大方、能獨立運作此項業務并制定各項規章制度、具備培訓能力和領導能 力。

家政服務人員若干：（傳統家政服務由附近農村剩余婦女勞動力完成，專業優勢服務從大學生中產生）

2、導入期團隊補充：

培訓師2名：包括涉外家政類、管家培訓類（兼做普通業務培訓）

前臺1名：負責客戶接待、接聽電話、解答一般性問題，協助辦公室各項工作。

要求：英語水平良好，聲音甜美，熱情大方，形象得體

家政服務人員若干。

3、發展期團隊補充：

經理1名：全面負責業務推廣、外事聯絡、業務培訓、員工管理等

要求：熱愛家政行業，熱情大方，公關能力、領導能力強。

完善并建立起相關的部門體系，主要包括培訓部（包括護理、涉外家政、管家、家政等）、市場部、大學生俱樂部、商品部、財務部。

4、成長期團隊補充

策劃部：根據公司發展趨勢，研究策劃公司未來的發展步驟，品牌的推廣策劃。人力資源部：從事人力資源管理及培訓管理。

5、成熟期：

推廣加盟，建立分公司和分支機構，最終上市。

七、運作模式

采用培訓基地+人性化服務管理+專家式顧問營銷+大學生俱樂部

1、培訓基地

（1）功能：培訓學員、老學員再教育和文化滲透以及為員工提供人性化服務。

（2）培訓模式：公司文化強化培訓和情景式技能訓練，在短時期內通過文化的滲透改變學員對家政的看法和理解，樹立正確的職業觀，調整心態樹立自尊、自愛和責任感，提升職業素質。情景式技能訓練：模擬基地在服務家庭的環境，通過大量的訓練讓學員掌握相應的清潔、保健、教育、洗燙、烹調、護理等各項技能以及個人專長的挖掘等。

2、人性化服務管理

培訓基地也是員工成長的學校和心靈的港灣，從事家政服務的員工精神壓力比較大，又遠離家人，培訓基地既是一個學習的地方，又是一個休憩、心靈歸宿的港灣。為所有員工提供生活服務及管理等，成為員工在外地的家，公司盡最大努力讓他們過的更幸福。

3、專家式顧問營銷

設這個職位，一站式服務。專家式顧問主要由培訓師擔當，他（她）不光負責接待客戶，為客 戶選配學員，并且負責維護客戶關系，做好售前、售中、售后服務。參與學員的教學工作，將一線對學員的要求，客戶的需求轉換成教學內容，設計訓練課程。

4、大學生俱樂部

這是個專門為在校大學生及畢業大學生提供各種兼職工作和部分專職工作以及公司與大學生溝通的平臺。積極與各高校建立良好的關系，保障提供多樣化多元化的完善服務體系及高度的信譽。保障各個專業的大學生都能參與進來，滿足市場需求。

八、財務需求與運用

1、啟動資金: 租房：1.2萬元（月租：3000元，押一付三）

裝修：1.5萬元，包括辦公設備、室內裝修、業務設備等。人員工資：2500元 流動資金：2萬元 注冊資金：10萬元

1、經過6個月左右的運營，有一定的現金流補充運營成本，2、成長期：可以考慮引入親朋好友資金進入，給10%的利息，快速擴大規模，或者通過貸款完成。

3、快速發展期：可考慮全市推以及全國推廣。

4、成熟期：可考慮上市。

九、戰略

各項服務標準化后就先在XX各區建立分部，然后快速推廣加盟，等發展到一定區域水平后收購即控股51%，以便直營管理。讓加盟者成為投資方。然后在全國各地建立分公司，采取同樣的策略完成加盟，以及收購。不斷推廣并維護品牌戰略。擴大形象宣傳，發展成中國第一品牌。

公司完成品牌化戰略后，會逐步分離出一些全資子機構，承擔專項的發展，以求做精、做強。同時利于規避風險。

十、商業模式

所有職員實行員工制管理，客戶采取會員制。某些服務內容再招聘員工時實行有償培訓，合格的錄用，對行政工作的員工試用3個月。表現優秀的管理干部適當給股份。對消費者實行管理費、服務費、會員費、員工工資等收入制度，根據具體服務項目采用不同的收費模式。每個家庭服務人員都是一個流動組織，可以搜集周圍鄰居信息，對成功者有介紹獎勵。另外和當地工會、學校、婦聯、就業機構等組織聯合辦學，有償培訓。

十一、風險

在公司發展的初期階段，基于家政公司的特殊性，各方面都將面臨風險。為此，我們將做好嚴格理論分析和實際準備操作。如遇到問題應盡量使風險降低到最優化程度。

十二、社會資助方面

尋的社會知名企業幫助，實現我的夢想。以及參加并得到“贏在中國”創業節目組的支持。目前需要“全程助力”幫助的項目：

1、家政管理軟件，把各項管理服務流程通過信息化解決方案達到自動化管理，達到提高效率，節約成本，現代化管理的目的。

2、遠程面試系統，讓消費者足不出戶達到選到優秀人選的目的，提高公司的競爭力。

3、大學生俱樂部管理系統。對于要創建的大學生俱樂部，我準備建立一個自動化管理系統，通過對學校、專業、入學時間、特長、興趣等方面建立一個完善的系統，便于學生和公司以及學生與學生之間的互動管理和交流。

附件

關于XX區家政服務市場的調查問卷

尊敬的女士/男士：

此調查問卷旨在了解您對家政服務的印象，進而找出我們家政服務工作中的差距和不足，通過您提供的信息來提高我們家政服務的水平與質量。請您在百忙之中抽出一點時間，根據您的消費經驗和親身體會，積極參與我們此次調查活動，我們保證對您提供的信息嚴格保密。感謝您的配合！

1、您在日常生活中是否需要家政服務？()A需要 B不需要

2、您雇傭的家政人員是不是家政服務公司的員工？()A是 B不是

3、如果您需要家政服務，您會通過什么方式選擇家政服務人員？()A通過家政服務中介公司 B去人才市場招聘 C經熟人介紹 D其他，請詳細說明

4、如果是公司員工，公司給予他的福利待遇怎樣？()A月工資 B五金一險

C不工作的時候給予福利待遇 D有交通補助和午飯補助

5、您在雇傭家政人員時，主要考慮什么？()多選

A人誠實可靠 B有健康證 C不和顧主發生矛盾 D無偷竊和犯罪等不良行為 E文化程度高低 F工作人員年齡 G工作經驗和技能 H服務質量 J出現問題找誰

6、您在使用家政服務時，比較在意家政公司的哪些情況？()A 有營業執照 B 知名度和影響力 C 員工素質 D 服務態度

7、以下兩類“保姆服務”您更傾向選擇哪項？()A 普通服務：僅限于做飯，打掃，月工資在500-800元

B 星級服務：經專業培訓，持證上崗，對產婦營養搭配，產后恢復，心理疏導，及嬰兒科學喂養，早期智力開發有全面專業護理，月工資1500-2500元

8、對于家政服務公司的家政工，您對他的態度是什么？（）

A歡迎，他們更專業、更有效率 B如果忙不過來可以接受

C不到必要時候不會請 D堅決反對，極其不信任家政人員

9、您對家政工的教育及技能要求？()A初中畢業 B有從業經驗的人員 C接受過一般就業技能培訓的人員 D接受過有資質機構的就業技能培訓，并領取技能鑒定書 E無所謂

10、您使用過以下哪些家政服務？他們在您的家庭中做過什么工作？您給予他們的工資是多少？

（1）保姆（）月工資

A打掃衛生 B洗衣服 C做飯 D照顧孩子 E其他（2）月嫂（）月工資

A看護產婦 B嬰兒護理 C打掃衛生 D做飯 E洗衣服（3）保潔（）月工資

A整體保潔 B油煙機保潔 C玻璃保潔 D廚房衛生間保潔 F房屋整潔E其他（4）鐘點工（）月工資

A定點做飯 B定點打掃衛生 C定點洗衣服 D 其他（5）病人陪護（）月工資

A清洗身體 B照料病人日常生活 C做飯 D洗衣服 E精神安慰 F其他

11、當家政服務人員為您提供服務時，您能放心讓其單獨逗留在您房中嗎？()A不放心 B放心

12、您所接受過的家政服務中，您與家政服務人員的關系如何?()A非常融洽 B比較好 C一般 D比較差 E非常糟糕

13、在與家政服務人員相處過程中，您最無法忍受其缺點是（）多選 A性格古怪，不愿溝通 B花言巧語，言過其實 C懶惰、偷懶

D嘴饞、偷吃 E不良生活習慣 F其他，請說明

14、您與家政服務人員的關系定位？（）

A僅限于服務與被服務的關系 B能夠像朋友那樣相處 C說不清楚，視具體家政服務人員的性格而定

15、在家政服務人員為您提供家政服務期間，如果您家中財產丟失，您第一反應是（）A可能放在什么地方忘記了 B被小偷盜竊

C被家政服務人員拿走 D其他，請說明

16、對家政服務人員提供服務過程中造成的意外損失，你所采取的措施是（）A要求家政服務人員賠償 B向其所屬家政服務公司反應并提出賠償要求 C扣除家政服務人員相應的工資或扣發工資 D要求家政服務公司換人 E家政服務人員不容易，損失又不是很大，算了 F其他，請說明

17、當您同家政服務人員發生糾紛時，您常采取的投訴方式是（）

A向家政服務公司投訴 B向司法機關投訴 C先炒掉對方再說 D其他

18、您認為是什么原因阻礙了家政服務行業的發展？（）

A社會環境的改變導致家政服務人員價值取向的偏差 B雇主素質低，自身修養欠缺 C家政服務人員不夠專業

D投訴渠道不暢通導致惡性事件發生

E其他，請說明

19、您認為家政行業目前存在的主要問題是什么?（）A保姆缺乏專業培訓，職業素質差

B個別家政服務公司只追求經濟利益，難以培養高素質的專業家政服務人員 C保姆流動性強，很不穩定 D保姆數量太少E．其他，請說明 20、您對家政服務行業發展的意見和建議。

您的個人信息：

年齡： 性別： 職 業： 家庭平均月收入狀況： 學歷：

再次感謝您積極參與此次調查活動，祝您平安、健康、幸福！

第三篇：家政服務公司宣傳

家政服務公司宣傳

XX家政服務公司是專業從事家政室內清潔服務的企業。公司擁有完善的管理體質和高素質的管理隊伍。是規范化、技能化、專業化的員工模式的新型家政服務公司。公司設立家政技能培訓課程，服務員培訓合格后推薦上崗，上崗后指派專人定期回訪，對服務員進行崗中督導，全程跟蹤服務。

服務宗旨：

本著誠信、原則、創新、高效的經營理念。主要服務于全市中、高檔白領人員家庭。我公司堅持：以“誠信為本，服務一流”的宗旨，竭誠為每一位客戶提供全方位熱心、誠心、舒心的服務。

安全保障：

公司對服務員進行詳盡的職業道德、心理素質、安全常識、電器操作、情景操作規程等方面的培訓。公司本著誠信的原則,按照規范化、標準化、專業化的現代型家政行業的管理要求簽約服務，服務員均持有健康證、身份證上崗，使您完全享有人身、財產、健康等安全保障。

服務項目：

為客戶和家政服務人員提供服務的同時嚴把質量關，即對客戶、家政員的需求標準進行深刻的了解，進行相對匹配，從而避免了客戶為調換家政服務員的奔波之苦。

套餐一，套餐二，服務流程：

請致電或親臨本公司客戶部，需帶身份證、詳細說明用工要求、服務地點、與本公司簽訂《家政服務合同》并收取服務費，您即可享受到本公司提供的家政服務。如果您的位置距離公司較遠，我們可上門為您服務。

客戶服務：

本公司家政服務員全部經過上崗前的職業道德、服務技能、以及安全常識等重點培訓。公司有專業的市場督導對家政服務員進行跟蹤管理與督導，確保及時提供最佳滿意的服務，讓您放心、省心、稱心。

公司承諾：

每位服務員經過嚴格的篩選、考核，我們用服務質量來證明我們的服務（如不滿意，可更換家政服務員）。

公司地址：聯系電話：

第四篇：家政服務公司管理制度

1、每個員工應該遵紀守法，做合格合法公民。

2、公司員工應著裝整齊，熟悉公司各項收費標準。公司車輛應車貌鮮亮，體現公司完好形象。

3、搬運過程當中，搬運工人應服從班組長指揮，協調一致。

4、對待客戶應和氣，嚴禁偷、拿、索要客戶財物。愛護公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話不說，嚴禁與客戶發生爭吵。

5、對待業務無大小、貴賤之分，認真完成公司交給的每一項業務。

6、不遲到，不早退，不曠工。嚴格遵守公司的各項規章制度，有問題應及早反映解決。

7、干活過程中，在客戶家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車中不向車外拋棄廢物。愛護客戶財物，對客戶物品做到不丟、不損。

8、中午期間嚴禁喝酒。

9、工作當中嚴禁發生打架、吵架現象，嚴禁未經公司統一私自丟活，降價。

10、全體員工應同心同德，共同遵守各項章程制度，共同維護公司對外形象。

附1：家政服務員應具備的服務禮儀

1、家政服務員必須具有高水準的服務形象；熱情主動的服務意識；周到完美的服務效果；禮貌和善的服務方式。

2、家政服務形象總體要求：服務周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態大方。

3、家政服務人員形象規范具體要求： a、接到家政服務派單后，應及時準備用品和工具，盡快前往進行家政服務，不可拖延不辦，若因故不能及時進行家政服務，應向業主說明原因。b、家政服務人員上門進行家政服務時，應注意登門禮節：先按門鈴或以中指扣門，按門鈴的時間要適當，不宜長時間按鈴，扣門節奏要輕緩，不可用手掌、拳頭拍門或砸門。待業主開門后，首先禮貌地自我介紹，語言模式為：“我是××家政服務工作人員×××，先生（小姐、太太）您處需要提供的××家政服務，是否可以進行。”并出示相關證件。待業主同意認可后，方可進行登門服務。c、家政服務人員不得以施工作業為由，衣冠不整，形態不雅的上門進行家政服務工作，禁止穿拖鞋，著便裝、短褲或背心，甚至赤膊上門進行家政服務。d、在業主家中進行家政服務時，不可吸煙、吃零食或互相說笑，對業主及其家人不可有無禮表示。e、進行家政服務時，應佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具，盡可能保持業主家中清潔；若因特殊情況不可保持，應向業主通報，工作完畢后及時給予清掃干凈。f、進行有償維修服務時，要事先向業主通報損壞程度、配件價格、維修預算工時，應如實清楚的向業主說明收費標準及報價根據。g、維修服務應做到“快、好、省”三字要求，如在報價收費時，業主有疑問，出現還價或拒繳現象，應耐心解釋。重大的不可解決的費用收繳問題，不可強行收取，應及時向管理處匯報，由管理處與業主進行溝通。h、嚴禁酒后登門服務。i、進行家政服務時，要使用文明禮貌用語，注意公司形象，對業主及其家人態度友善。家政工作完成后，應征求業主的意見，并記錄在《工作任務聯系單》上.附2: 開辦家政公司步驟

一、注冊公司：由工商局受理。在證件齊全完備的情況下，1個月可辦下工商營業執照，花費3000元以內。

1.名稱核準：將公司名稱報工商局核準；

2.提供證明：法人代表身份證、股東身份證（公司必須有兩個以上股東，股東中必須有一個擁有暫住證）；擬作辦公用的房屋租賃合同（房屋類別應為商住樓或寫字樓，租賃期限至少1年）；

3.注冊資金：家政公司屬于服務類公司，注冊資金10萬元（注冊資金存入公司賬戶，執照辦好后即可動用）；

4.出具驗資報告：由會計師事務所提供公司注冊資本的驗資報告（會計師事務所收取費用XX元左

5.領取執照：執照工本費90元（一個正本80元，一個副本10元）；

二、憑營業執照到深圳市質量技術監督局辦理組織機構代碼證。

三、辦稅務登記證：工商執照辦好后，到國稅、地稅局辦理國稅、地稅登記

第五篇：家政服務公司勞動合同

家政服務公司勞動合同

甲方：_______________________

法定代表人：_________________

注冊地址：___________________

乙方姓名：_______ 性別：____

居民身份證號碼：_____________

出生日期：___________________

在甲方工作起始時間：_________

在京暫住地：_________________

外埠家庭住址：_______________

編碼：___________________

戶口所在地：_________________

根據《勞動法》和有關法規、規章，甲乙雙方經平等協商一致，自愿簽訂本合同，共同遵守本合同所列條款。

第一條 【勞動合同期限】

本合同于乙方被派遣之日起生效，于本次派遣活動結束之日終止。

第二條 【工作內容和工作方式】

乙方同意在甲方的安排下從事家政服務工作。

乙方的工作方式：1.全日制家政服務;2.計時家政服務。

乙方的服務項目：1.一般家務;2.孕、產婦護理;3.嬰幼兒護理，4.老人護理;5一家庭病人護理;6.醫院病人護理;7.寵物養護;8.其他(可填寫多項)。

第三條 【工時】

甲方安排乙方執行不定時工時制度。

第四條 【知情權】

甲方在派遣乙方工作前，應向乙方告知用戶情況和服務要求等有關內容，并征得乙方同意。

第五條 【崗前培訓】

甲方應在乙方上崗前對乙方進行職業安全衛生、服務規范、職業道德、職業技能、甲方規章制度等方面的培訓。

第六條 【勞動條件】

甲方應與用戶協商確定保證乙方休息時間和人身安全的勞動條件，并保證用戶尊重乙方的人格尊嚴及勞動。

第七條 【工資標準】

乙方的工資標準：

1.乙方工資標準為_元/月或_元/小時;

2.乙方工資標準由甲方、乙方與用戶協商確定，但不得低于北京市最低工資標準。實行計時服務的，約定的工資不得低于北京市非全日制從業人員小時最低工資標準;

3.甲乙雙方就工資標準的其他約定。

第八條 【工資支付方式、時間】

乙方的工資支付方式為：

1.甲方每月_日前以貨幣形式將工資支付給乙方。

2.甲方委托用戶每月_日前以貨幣形式將工資支付給乙方。

3.甲方委托用戶在乙方完成當次工作后，將工資支付給乙方。

4.其他方式。

第九條 【社會保險】

甲方應按北京市規定為乙方辦理工傷和醫療社會保險。

第十條 【勞動紀律】

甲方根據經營需要，依法制定規章制度和勞動紀律。乙方應遵守甲方制定的規章制度和勞動紀律。

乙方違反勞動紀律和甲方的規章制度的，甲方有權根據規章制度進行處理，直至解除本合同。

第十一條 【損害賠償】

因乙方擅自離職或服務事故給用戶造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。

乙方在工作期間發生意外事故，造成人身傷害的，按國家和市的相關規定執行。

第十二條 【解除合同的賠償】

甲方出資培訓或出資招收的乙方，乙方違反本合同的約定解除合同的賠償標準為_________。

第十三條 【雙方約定的其他內容】

甲、乙雙方約定的其他內容

____________________________。

第十四條 【勞動爭議的處理方式】

雙方因履行本合同發生爭議，應當自勞動爭議發生之日起60日內向甲方所在區縣勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。對仲裁裁決不服的，可自接到裁決書之日起15日內向人民法院起訴。

第十五條 【合同未盡事宜的處理方式】

本合同未盡事宜或與今后國家、北京市有關規定相悖的，按有關規定執行。

第十六條 【合同份數】

本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。

甲方(公章)__________ 乙方(簽章)______

法定代表人

或委托代理人(簽章)______________

日期：_______年_____月_____日 日期：_______年_____月_____日