第一篇：天才家政服務公司創業計劃書

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天才家政服務公司

創業計劃書

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目 錄

一． 企業的描述 1.行業的背景信息介紹 2.公司簡介 3.服務項目概述 二． 市場分析 1.目標市場 2.競爭狀況 三． 營銷策略 1.定價 2.廣告 四． 公司運營 五． 管理團隊 六． 風險評估 七． 財務預算 八． 未來規劃

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摘 要

天才家政服務公司于2008年，在上海成立。是一家富有特色的服務公司，建立之初由5名剛畢業的女大學生組成。該公司的使命是竭誠為您服務，把微笑帶到您身邊，把灰塵帶走，給您留下一個美好快樂的家庭環境。我公司服務的目標市場是面向社會各個收入階層的家庭，重點是中高收入家庭，例如：提供家私保養員，廚房衛士等服務項目。針對日益激烈的競爭，重點分析了市場并提出了營銷策略，注重樹立公司的形象并有了良好的信譽，最后進行了未來5年的發展規劃，因此，我公司的未來前景一片光明。

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企業的描述 行業的背景信息介紹

國家統計局調查數據顯示，2007年底，全國共有各類家庭服務企業和網點近50萬家，從業人員1500多萬人，每年營業額近1600億元。據中國家庭服務業協會掌握的情況，目前已有全國家政服務員供不應求，缺口在1000萬人以上。目前中國家政服務行業正處于行業周期中的擴張階段,這一階段的特征是市場不斷擴大，而服務產品價格將有所下降,利潤則正處于較高的時期。我們預計該周期將持續10年左右。2簡介

該公司于2008年在上海成立，由5名剛畢業的女大學生共同創辦的一家獨具特色的家政服務公司，該公司的創業目標是以家政服務為基礎、家政培訓為依托、安置服務為先導集培訓、就業、服務 于一體。宗旨是女大學生竭誠為您服務。特色是以星級家政為基點；以規范創新我們的服務，滿足和超越用戶需求、以大都市、大家政、新視野、高起點、創品牌、全面開發的姿態；努力走在家政市場的最 前沿。3服務項目

家庭保潔、親情替代（如親情護理）、廚房衛士、家私保養員、城市向導等服務新產品。

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市場分析

1目標市場

本公司立足于上海，在開業初，上海民眾是公司的主要客戶群體。雖然十幾年來上海經濟的飛速發展為當地的家政服務業提供了更加廣闊的空間，但它們多存在著規模小、家政人員素質偏低等弊端。而我天才家政服務公司正適應上海這國際大都市的需要，服務人員均為大學畢業生，會多國語言，擁有較高的適應能力。

由于上海家政服務公司多為小規模經營，致使每個家政服務所占的市場份額都十分有限，再加上各公司服務人員的素質不高，導致目前上海家政服務業無法適應客戶群體的需要。而本公司正適應這一需要，逐漸擴大規模，實現以家政服務、城市向導、勞務輸出的一條龍模式，并提高本公司工作人員的語言溝通能力及工作能力，使我們天才服務公司更適應市場的需要。我天才家政服務公司以盈利為目的，針對現在上海家政服務行業的情況進行市場調研，為外國常駐（上海）人口、上海本市客戶群體和來滬旅游人員提供了不同的服務方案；同時，隨著上海逐步融入世界，我們也對公司的的方案進行了創新。2競爭狀況

將從優勢和劣勢兩方面分別對我方與競爭者進行分析。我公司新進入行業，有活力，并且擁有高學歷，高素質的，因此比較容易創新，但劣勢也是亟待解決的，比如缺乏經驗，成本較高，初期規模較小等。另一方面，競爭者資本雄厚，相對比更有經驗，已具備一定規模，但管理松懈，人員冗雜，固守經驗，懈于創新，服務質量下降等。

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營銷策略

1定價

天才家政服務公司從創業初期到成熟時期分別經歷了問題階段，金牛階段和明星階段。在問題階段，提供了為盡快回收投資而進行吸脂，為了增加市場份額并遏制住競爭對手而以低價的方式快速滲透。比如，我們采用了特價優惠來鼓勵消費者選擇我們的服務。但由于市場后來者的涌入，加劇了競爭的緣故，我們到了金牛階段，這時我們產品差別在縮小，而出現價格下降的趨勢。通過三年艱辛的努力，我們到了明星階段，這時，消費者的忠誠度很高，因此，我們采取了高價策略。我們推出了VIP特色會員優惠140元/次。500元/月/4次===========月卡 800元/季/13次==========季卡 1500元/半年/26次=======銀卡 2800元/年/52次=========金卡 2廣告

在剛進入市場時，考慮到成本的有限性，我們選擇了登報紙來宣傳我們公司的服務項目，成長期間在公司的周邊地區設置了廣告宣傳欄，發放宣傳單的形式促銷。

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公司的運營

我天才家政服務公司選址于上海徐家匯。徐家匯是上海重要的商業地段,有繁華的商業中心,購物娛樂中心。更是環境宜人,適合居住。大多數的白領都選擇此處作為居住地。我公司選址此處利于推廣公司的業務,公司服務的主要針對對象是白領社會高層無暇做家務的人員提供家政服務,所以選址此處有利于我公司更好的推廣業務。其次此處交通便利便于我公司員工出行為顧客提供服務。其三,此地消費水平比較高有利于我公司從開始時的定價就是一個很高的價位,利于我公司盈利。

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管理團隊

我團隊主要創始人為:*****。人員背景:大學生。作為大學生我們有很好的外語交流能力,能夠為外國來華旅游或做生意的人提供相應的服務不會出現語言障礙。此外也更有利于我公司經過一段時間的發展發展壯大開拓國際市場。作為大學生我們擁有良好的電腦及其他高段電子產品的使用能力,能夠滿足一些顧客的特殊要求。最后我們對中國傳統文化有著深刻的了解,可以通過我們的語言和文化功底為來華旅游的外國人提供良好的私人導游服務。共同優點:我們有吃苦耐勞的精神,肯干,拼搏。

我們才用的管理模式是平級管理制度，績效工資。計時工職業和全程跟蹤、合理調換、處置服務事故糾紛“兩保一管”的家政服務模式；開創了家政服務產業化的家政超市；推出了員工制推薦派遣式的家政服務與管理。

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風險評估

重大風險：

1、創業之初無客源，顧客信任度差。

2、同行業競爭激烈，初入市場，難以立足。

解決方案：

1、廣發傳單、刊登報紙廣告并且去各個社區進行實地宣傳。重點是推出我們的特色：大學生竭誠為您服務。高素質的家政服務人員想必會得到社會各界的熱烈追捧。

2、我們要進行就業前的崗位培訓，做到同行業中領先水平，首先要保證基本業務有效率、高質量地完成。其次，要以此為基點，打響自己的品牌。

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財務預算

我家政服務公司計劃融資10萬元用于創業。投資于店面租賃、裝潢以及廣告費用方面。經過評估，店面租賃價格大致為6萬元每年，簡裝修在兩萬元左右，廣告費用為一萬余元。以一家客戶每年年費2800元計，一年毛利潤可達三十余萬元。

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未來規劃

我公司從創業初期至今，已經走過了三年的風雨，未來充滿了機遇和挑戰。我們應努力做好客后服務工作，保持較高的客戶滿意度，秉承宗旨，為人民服務。我們還要致力于解決信任危機，樹立良好的信譽和形象，這時我們打開市場的鑰匙。同時，隨著規模的擴大，我們要更加注重外包服務的質量和員工的福利待遇。隨著生活節奏的加快，我們將迎來更多的機遇，比如：高端品牌化和專業細分化將是我們未來的發展方向，帶著堅定的信念，我們會走的更遠，更精彩！

第二篇：大學生家政服務公司創業計劃書

大學生家政服務公司

創業計劃書

目錄

一、問卷分析-----

二、執行總結-----

三、市場分析-----

四、公司推廣-----

五、競爭對手-----

六、管理-----------

七、運作模式-----

八、財務需求與運用---------------------------

九、戰略-----------

十、商業模式-----

十一、風險--------

十二、社會資助等其他方面------------------附件----------------

一、問卷分析

由于這次調查要求時間短，因此調查方案設計力求簡單明了，將所要調查的各大類問題濃縮在一張問卷表上，表上除數量問題外，其他兩類問題都采用封閉性問句，力求問題清晰明白，以后便被調查者容易回答，調查的實施即資料的搜集過程，走訪住宅小區業主將調研問卷送到被調查者手中填寫方式進行。此次調查發放問卷52份，回收有效問卷50份，有效率達96%。

根據以上整理的資料，我們進行調研分析，得出下報告：

關于XX區家政服務市場的調研報告

XX區的家政服務業，目前正呈現廣闊的市場需求。這是因為，XX在經濟開發建設中被列為國家戰略以后，成立XX高新科技產業園和XX教育產業園，經濟建設步伐顯著加快，這吸引著越來越多的各領域成功人士到XX投資；另外，家居生活日益呈小型化，在XX新型地帶出現許多高級住宅小區如：XX、愛藍堡、國色天香、凱特美居、春天花園、上水居等。并且，XX人口老齡化正在加劇，為XX家政服務業的快速發展提供了很好的機會。

2012年7、8月，我們在XX市XX區XX小區針對業主使用家政服務狀況開展了本次調查。XX區位于XX市城南新中心，其中調查走訪的XX小區，擁有44棟住宅樓，800多戶，正是由于此地位于XX區新行政中心北側，大學城中央生活區內，因而使用家政服務的現象十分普遍。

本次調查的目的是以家政服務使用情況為視角考察家政服務市場現狀，即透過XX小區業主對家政服務的使用和親身體會，折射出XX地區家政服務市場從業人員的社會地位、文化水平與技能水平等都較低，與市場需求還存在差距的問題。在調查的基礎上，本文分析了家政服務使用方面存在的問題，找準制約家政服務業發展的癥結，以幫助更多就業困難人員通過家政服務實現穩定就業。現將所了解的情況分述如下。

（一）本市家政服務從業人員基本現狀

1、服務內容

目前我們區家政服務從業人員其服務內容主要包括為照顧兒童、老人、病人等。近年來，適應著市場需求的多樣性，服務內容正逐漸向細致化、具體化、專業化發展，已由傳統的保潔、搬家、保姆等，延伸為以月嫂、陪護、聊天、理財、保健等為主要內容。

2、從業人員文化程度與技能水平

總的看，目前的家政服務從業人員，整體文化水平較低，其中80％的農民工，只受過小學或初中教育，下崗職工大多受過初高中教育。大部分從業人員技能單一，僅具備基本的操持家務能力，而缺少技術等級的認定。

3、用工形式與收入狀況

從用工形式看，其中家居保潔工作，以計時和臨時用工為主，照顧老人和嬰幼，以全日住家型 為主。由于工作時間長短不同，家政服務人員收入由600元至4000元不等。大部分從業人員工作時間較長，特別是住家型從業人員，工作和生活空間高度重疊，往往每天工作10至12小時，基本是“眼睛一睜，忙到熄燈”。

（二）存在的問題及原因分析

1、社會地位較低，從業人員流失嚴重。

2、從業者多被排除在勞動法以外，相關權益得不到很好保護。

3、文化程度較低，自身權益保護意識不強。

4、缺少培訓或培訓質量低，不適應市場需求。

5、部分家政服務人員缺乏職業道德。

二、執行總結

指導思想是要注重引導合理家政服務消費與滿足不同層次的需要并重。

1、公司概述

XXXX家政服務公司屬于大學生自主創業品牌,管理層以大學生為主,處處洋溢著年青的氣息。我們的心不稚嫩,反而越發成熟，我們力求穩扎穩打,以用心服務好每一位顧主為基礎,樹立名譽品牌,實現企業價值！

大學生家政，即除了傳統家政服務公司的家政服務人員外，主要由未畢業或已畢業的大學生提供家庭所需的各種家政服務。區別于傳統家政公司，服務對象除了傳統的家庭外，還包括外籍家庭、明星、政府官員、企業家、私營企業主、高管等高端人群。

公司的宗旨：科技興業,服務領航,樹立行業標準，逐漸摒棄當今的效率低下、工具簡陋、不專業的行業頑疾,力求利用最先進的科技手法與高效工具設備提高服務效率和服務質量，真正做到行業專家及大師級水平。

公司使命：致力開創中國專業型、權威型家政人員培訓基地；全心塑造中國度政行業科技型、標桿型的領導者；堅持引領中國度政行業、清潔行業的發展方向。

2、項目背景

（1）自20世紀90年代后期特別是1999年高校大擴招以來，XX的高等教育事業取得了長足的進展，高校招生規模不斷擴大，大學生也由精英教育逐步向大眾教育轉變。伴隨著高等教育的規模擴張，XX大學畢業生的就業難度日益增加，壓力之下就業觀念也在發生變化。

（2）XX是繼北京、上海高校林立排在第三位的城市，高校比如：XX交通大學、XX電子科技大學、陜西師范大學、XX外國語大學、西北大學、XX建筑科技大學、西北政法大學、XX郵電學院、陜西科技大學等等一批國內名牌大學，其培養的人才也是多不勝數。

（2）21世紀以來XX經濟高速發展，催生了一大批富裕人群，生活質量的提高使傳統的低素質家政服務人員難以滿足消費者的需求。

（3）隨著XX經濟的發展，越來越多的外國人來中國經商、工作、留學、旅游等等，據資料統計顯示，2010年有500萬人次的外國人出入XX，長住XX的外國人已達到百萬多。目前，在XX常住半年以上的外國人多達數萬人多，其中有外國留學生，此外，還有跨國公司每年臨時應邀到XX訪問、參加國際會議和會展、參加各類比賽活動的人員和來訪記者，以及每天川流不息的旅游者。隨著XX改革開放和對外交流的進一步發展，來XX常住和臨時訪問的外國人將會越來越多。外籍家庭收入一般高于國內平均水平，服務要求也比一般家政服務要求高。

3、項目內容

大學生家政涵蓋內容全面，既包括普通的保潔、保姆、鐘點工等，也包括家庭護理、私人家教、私人管家、涉外家政、私家秘書、私家顧問等內容；其中涉外家政還包括幫其辦理各種簽證等服務行為。所有服務人員的選拔以大學生優先，然后逐級選擇，不斷補充、壯大大學生員工隊伍，擴大大學生員工的比例。

三、市場分析

（一）市場分析

據對XX家政市場的調查，大約35%的家庭需要家政服務，而對由大學生提供服務的調查中，現在、將來都需要（20%）和現在暫不需要、將來需要（35.4%）之和為55.4%，可見市場容量之大，前景很廣闊。

（二）服務內容

1、私家管家

不僅具有基礎的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，還要協助雇主進行家務的管理。比如預定機票、家庭理財與采購管理、家庭宴會、外出陪同、客戶接待、營養膳食、解決問題、收發郵件、文件處理等等。

2、涉外家政服務

全面掌握各國的禮儀，了解中外生活習慣差異，進行良好的語言溝通，完成酒店化的日常清潔和整理工作，擅長中西餐烹飪，系統熟練的各項護理、教育等服務技能。

3、高級家政服務

針對不同家庭需求，完成標準化的日常清潔和衣物熨燙，具備良好的配餐知識和烹飪技術；提供嬰幼兒喂養，兒童早教，老人病人陪護等專業品質的多元化服務。

4、母嬰護理

包括月嫂服務、育兒嫂/育嬰師服務。

5、私人家教

文化課、語言、藝術、計算機、考級、出國等各項家教服務。

6、私家秘書

或者叫私人助理，知識淵博，社會經驗豐富，善于交際，主要負責雇主的生活助理、資料處理、商務接待、行程安排、商業談判等內容。

7、私家顧問

主要是心理咨詢、法律咨詢、醫療保健、投資咨詢、技能咨詢、教育咨詢等內容。

8、外聯服務

主要是幫助外籍家庭辦理簽證等服務

9、保姆、保潔、老人或病人護理

10、其他家政傳統服務

（三）客戶分部

1、主要客戶：高端收入人群，包括明星、企業家、成功人士、高管及外籍家庭等

2、次要客戶：白領階層、職業經理人、演員經紀等

3、其他：愿意接受公司提供的服務的客戶

四、公司推廣

1、地點

公司總部設在XX區XX小區商業店鋪，位于XX區新行政中心北側。東臨盛世商都、504所；西臨連接市區與XX區的主干道——子午大道，距西高新僅3000米；南臨XX郵電學院、陜西師范大學、西北政法大學、XX外國語大學、西北大學等可容納30萬學子的西部大學城；北與韋斗路相接.大學城四十萬平米人文風情小鎮，附近還有萬科、愛藍堡、東尚、國色天香、凱特美居、春天花園、上水居等知名小區。電子城正南3000米，大城南新中心，大學城中央生活區，新XX區政府西側，子午大道與韋郭路傾情交會。

前期主要以公司運作為主，把目前的分支地點設在新興社區集中并且周邊還在不斷擴大的地方，目的就是先立足于當地，積累了足夠的資源后在向外擴張，達到快速發展的目的。隨著規模擴張，會在需求相對集中的社區、公寓等地方設立直接窗口，接待各種服務，同時租一個各方面都較好的寫字樓作為行政管理機構統一安排服務人員。同時，不斷制定和完善各種服務的標準，在其他省市設立分公司或特許加盟，塑造品牌，打造高端家政服務形象。

2、方法

A、建立企業網站，宣傳企業形象，并在相應的平臺投放廣告，包括網絡、平面煤體、廣播、電視合作等。

B、在需求集中的地方進行直銷式推廣，包括直銷式推廣、宣傳單、舉辦活動、相關機構合作等。C、與學校、醫院、物業、外國的商會、婦聯、家政協會、寫字樓等各種機構組織取得聯系，由其 協助推廣。

D、由同學、朋友、親戚以及他們互相認識的人推薦。

E、每個上崗的員工也是公司的信息員，如果能介紹成一個周圍的鄰居可以獲得介紹費，游擊戰術。

五、競爭對手

目前北京、上海、廣州、武漢等大城市已有少數一些家政公司開始涉足此項目，其中又有某些品牌比較知名，不過由于專業技能要求高、管理難度較大、生源有限等因素，至今都處于起步階段，競爭相對較弱，還沒有良好的品牌效應。

1、我們的優勢：

（1）創始人是經濟學專業，專攻市場營銷方向，有良好的服務意識和親和力，學習創業和管理項目的運作經驗，運作公司的文化和理念。

（2）創始人在大學期間擔任主要學生干部，豐富的學生干部經驗，使自己擁有良好的組織協調能力和團隊合作意識，并具有良好的溝通能力，同時也積累了一定的社會經驗。

（3）和地方政府、勞動機構等組織有很好的關系，員工來源方便可靠。（有親戚在勞動保障局任職）

（4）具有相關機構組織的人脈資源，包括家政公司老板、特許經營老板、醫院醫生等。（5）具有人力資源專業同學，了解培訓和管理的重要性，只有高標準培訓、嚴格管理才是高素質員工的必要條件，把培訓作為和品牌同樣重要的核心競爭力培養。

2、我們的劣勢：

（6）缺乏家政公司的運作經驗（7）缺乏專業的管理人才

針對以上兩點，我們準備招聘專業人士加盟，優秀者可以股權轉讓。（8）與高校關系淡薄

針對這方面，我們會加強與高校就業部門及學生會組織等機構的聯系。（9）缺乏知名度

針對這一項，我們會從細節做起，穩扎穩打，逐步建立起口碑，擴大知名度。

六、管理

均由附近富余婦女勞動力和同學中產生

1、前期團隊組建：

培訓師1名(母嬰護理)：全面負責客戶的接待、推廣、培訓等。

要求：經驗豐富、熱情大方、能獨立運作此項業務并制定各項規章制度、具備培訓能力和領導能 力。

家政服務人員若干：（傳統家政服務由附近農村剩余婦女勞動力完成，專業優勢服務從大學生中產生）

2、導入期團隊補充：

培訓師2名：包括涉外家政類、管家培訓類（兼做普通業務培訓）

前臺1名：負責客戶接待、接聽電話、解答一般性問題，協助辦公室各項工作。

要求：英語水平良好，聲音甜美，熱情大方，形象得體

家政服務人員若干。

3、發展期團隊補充：

經理1名：全面負責業務推廣、外事聯絡、業務培訓、員工管理等

要求：熱愛家政行業，熱情大方，公關能力、領導能力強。

完善并建立起相關的部門體系，主要包括培訓部（包括護理、涉外家政、管家、家政等）、市場部、大學生俱樂部、商品部、財務部。

4、成長期團隊補充

策劃部：根據公司發展趨勢，研究策劃公司未來的發展步驟，品牌的推廣策劃。人力資源部：從事人力資源管理及培訓管理。

5、成熟期：

推廣加盟，建立分公司和分支機構，最終上市。

七、運作模式

采用培訓基地+人性化服務管理+專家式顧問營銷+大學生俱樂部

1、培訓基地

（1）功能：培訓學員、老學員再教育和文化滲透以及為員工提供人性化服務。

（2）培訓模式：公司文化強化培訓和情景式技能訓練，在短時期內通過文化的滲透改變學員對家政的看法和理解，樹立正確的職業觀，調整心態樹立自尊、自愛和責任感，提升職業素質。情景式技能訓練：模擬基地在服務家庭的環境，通過大量的訓練讓學員掌握相應的清潔、保健、教育、洗燙、烹調、護理等各項技能以及個人專長的挖掘等。

2、人性化服務管理

培訓基地也是員工成長的學校和心靈的港灣，從事家政服務的員工精神壓力比較大，又遠離家人，培訓基地既是一個學習的地方，又是一個休憩、心靈歸宿的港灣。為所有員工提供生活服務及管理等，成為員工在外地的家，公司盡最大努力讓他們過的更幸福。

3、專家式顧問營銷

設這個職位，一站式服務。專家式顧問主要由培訓師擔當，他（她）不光負責接待客戶，為客 戶選配學員，并且負責維護客戶關系，做好售前、售中、售后服務。參與學員的教學工作，將一線對學員的要求，客戶的需求轉換成教學內容，設計訓練課程。

4、大學生俱樂部

這是個專門為在校大學生及畢業大學生提供各種兼職工作和部分專職工作以及公司與大學生溝通的平臺。積極與各高校建立良好的關系，保障提供多樣化多元化的完善服務體系及高度的信譽。保障各個專業的大學生都能參與進來，滿足市場需求。

八、財務需求與運用

1、啟動資金: 租房：1.2萬元（月租：3000元，押一付三）

裝修：1.5萬元，包括辦公設備、室內裝修、業務設備等。人員工資：2500元 流動資金：2萬元 注冊資金：10萬元

1、經過6個月左右的運營，有一定的現金流補充運營成本，2、成長期：可以考慮引入親朋好友資金進入，給10%的利息，快速擴大規模，或者通過貸款完成。

3、快速發展期：可考慮全市推以及全國推廣。

4、成熟期：可考慮上市。

九、戰略

各項服務標準化后就先在XX各區建立分部，然后快速推廣加盟，等發展到一定區域水平后收購即控股51%，以便直營管理。讓加盟者成為投資方。然后在全國各地建立分公司，采取同樣的策略完成加盟，以及收購。不斷推廣并維護品牌戰略。擴大形象宣傳，發展成中國第一品牌。

公司完成品牌化戰略后，會逐步分離出一些全資子機構，承擔專項的發展，以求做精、做強。同時利于規避風險。

十、商業模式

所有職員實行員工制管理，客戶采取會員制。某些服務內容再招聘員工時實行有償培訓，合格的錄用，對行政工作的員工試用3個月。表現優秀的管理干部適當給股份。對消費者實行管理費、服務費、會員費、員工工資等收入制度，根據具體服務項目采用不同的收費模式。每個家庭服務人員都是一個流動組織，可以搜集周圍鄰居信息，對成功者有介紹獎勵。另外和當地工會、學校、婦聯、就業機構等組織聯合辦學，有償培訓。

十一、風險

在公司發展的初期階段，基于家政公司的特殊性，各方面都將面臨風險。為此，我們將做好嚴格理論分析和實際準備操作。如遇到問題應盡量使風險降低到最優化程度。

十二、社會資助方面

尋的社會知名企業幫助，實現我的夢想。以及參加并得到“贏在中國”創業節目組的支持。目前需要“全程助力”幫助的項目：

1、家政管理軟件，把各項管理服務流程通過信息化解決方案達到自動化管理，達到提高效率，節約成本，現代化管理的目的。

2、遠程面試系統，讓消費者足不出戶達到選到優秀人選的目的，提高公司的競爭力。

3、大學生俱樂部管理系統。對于要創建的大學生俱樂部，我準備建立一個自動化管理系統，通過對學校、專業、入學時間、特長、興趣等方面建立一個完善的系統，便于學生和公司以及學生與學生之間的互動管理和交流。

附件

關于XX區家政服務市場的調查問卷

尊敬的女士/男士：

此調查問卷旨在了解您對家政服務的印象，進而找出我們家政服務工作中的差距和不足，通過您提供的信息來提高我們家政服務的水平與質量。請您在百忙之中抽出一點時間，根據您的消費經驗和親身體會，積極參與我們此次調查活動，我們保證對您提供的信息嚴格保密。感謝您的配合！

1、您在日常生活中是否需要家政服務？()A需要 B不需要

2、您雇傭的家政人員是不是家政服務公司的員工？()A是 B不是

3、如果您需要家政服務，您會通過什么方式選擇家政服務人員？()A通過家政服務中介公司 B去人才市場招聘 C經熟人介紹 D其他，請詳細說明

4、如果是公司員工，公司給予他的福利待遇怎樣？()A月工資 B五金一險

C不工作的時候給予福利待遇 D有交通補助和午飯補助

5、您在雇傭家政人員時，主要考慮什么？()多選

A人誠實可靠 B有健康證 C不和顧主發生矛盾 D無偷竊和犯罪等不良行為 E文化程度高低 F工作人員年齡 G工作經驗和技能 H服務質量 J出現問題找誰

6、您在使用家政服務時，比較在意家政公司的哪些情況？()A 有營業執照 B 知名度和影響力 C 員工素質 D 服務態度

7、以下兩類“保姆服務”您更傾向選擇哪項？()A 普通服務：僅限于做飯，打掃，月工資在500-800元

B 星級服務：經專業培訓，持證上崗，對產婦營養搭配，產后恢復，心理疏導，及嬰兒科學喂養，早期智力開發有全面專業護理，月工資1500-2500元

8、對于家政服務公司的家政工，您對他的態度是什么？（）

A歡迎，他們更專業、更有效率 B如果忙不過來可以接受

C不到必要時候不會請 D堅決反對，極其不信任家政人員

9、您對家政工的教育及技能要求？()A初中畢業 B有從業經驗的人員 C接受過一般就業技能培訓的人員 D接受過有資質機構的就業技能培訓，并領取技能鑒定書 E無所謂

10、您使用過以下哪些家政服務？他們在您的家庭中做過什么工作？您給予他們的工資是多少？

（1）保姆（）月工資

A打掃衛生 B洗衣服 C做飯 D照顧孩子 E其他（2）月嫂（）月工資

A看護產婦 B嬰兒護理 C打掃衛生 D做飯 E洗衣服（3）保潔（）月工資

A整體保潔 B油煙機保潔 C玻璃保潔 D廚房衛生間保潔 F房屋整潔E其他（4）鐘點工（）月工資

A定點做飯 B定點打掃衛生 C定點洗衣服 D 其他（5）病人陪護（）月工資

A清洗身體 B照料病人日常生活 C做飯 D洗衣服 E精神安慰 F其他

11、當家政服務人員為您提供服務時，您能放心讓其單獨逗留在您房中嗎？()A不放心 B放心

12、您所接受過的家政服務中，您與家政服務人員的關系如何?()A非常融洽 B比較好 C一般 D比較差 E非常糟糕

13、在與家政服務人員相處過程中，您最無法忍受其缺點是（）多選 A性格古怪，不愿溝通 B花言巧語，言過其實 C懶惰、偷懶

D嘴饞、偷吃 E不良生活習慣 F其他，請說明

14、您與家政服務人員的關系定位？（）

A僅限于服務與被服務的關系 B能夠像朋友那樣相處 C說不清楚，視具體家政服務人員的性格而定

15、在家政服務人員為您提供家政服務期間，如果您家中財產丟失，您第一反應是（）A可能放在什么地方忘記了 B被小偷盜竊

C被家政服務人員拿走 D其他，請說明

16、對家政服務人員提供服務過程中造成的意外損失，你所采取的措施是（）A要求家政服務人員賠償 B向其所屬家政服務公司反應并提出賠償要求 C扣除家政服務人員相應的工資或扣發工資 D要求家政服務公司換人 E家政服務人員不容易，損失又不是很大，算了 F其他，請說明

17、當您同家政服務人員發生糾紛時，您常采取的投訴方式是（）

A向家政服務公司投訴 B向司法機關投訴 C先炒掉對方再說 D其他

18、您認為是什么原因阻礙了家政服務行業的發展？（）

A社會環境的改變導致家政服務人員價值取向的偏差 B雇主素質低，自身修養欠缺 C家政服務人員不夠專業

D投訴渠道不暢通導致惡性事件發生

E其他，請說明

19、您認為家政行業目前存在的主要問題是什么?（）A保姆缺乏專業培訓，職業素質差

B個別家政服務公司只追求經濟利益，難以培養高素質的專業家政服務人員 C保姆流動性強，很不穩定 D保姆數量太少E．其他，請說明 20、您對家政服務行業發展的意見和建議。

您的個人信息：

年齡： 性別： 職 業： 家庭平均月收入狀況： 學歷：

再次感謝您積極參與此次調查活動，祝您平安、健康、幸福！

第三篇：家政服務公司(運營計劃書)

萬幫公司（家政服務公司）運營計劃

一．總體

萬幫家政服務有限責任公司（家政服務部）

是一家新成立的公司，目前采用的經 營方式為“中介式”，隨著公司業務規模的擴大逐步轉型為“員工制”，提倡以

人為本的優質生活新理念，為人們提供高質量、全方位的家政服務。包頭市家政、保潔服務每年有近億元人民幣的市場需求，但是，目前家政、保潔人員普遍素質

較低，家政、保潔專業知識少。因此，我建議通過建立培訓部來解決此問題。建 立各社區的營業網點來擴大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。

公司應注重短期目標與長遠戰略的結合，中長期目標將逐步拓寬高級家政服務及 大型項目商業保潔的市場領域，涉足社交禮儀、家庭秘書、幼兒智力開發、涉外

服務、家務管理、接待客人、特色營養、護理知識、安排家庭宴會、寵物服務、大型項目商業保潔等方面……形成以普通家政為基礎，高級家政、大型保潔為特

色的多元化經營的大型連鎖性公司。

在從事家政、保潔服務的人員中，像運動健康咨詢、家庭專業醫用護理、營養師

等高級家政從事人員數量幾乎是空白，因此，萬幫家政、保潔將就這一切入點推 出高級家政服務進入市場。

公司將在全市逐步設立社區營業網點，第一年，先行建立大區制，每個區設服務 站一個，到第三年力爭成為全市家政、保潔行業三甲企業，后逐步向周邊地區輻

射。第五年，樹立起包頭市全新的家政、保潔行業領頭人形象。

在建立大區制，每個區服務站設立后，可開始逐步的轉型為加盟連鎖形式，吸納

更多的小型的、非正規的加盟商，以利于擴大公司規模及市場占有率。網點由加

盟合作者出資，合作者只有經營權，總公司統一管理、核算，每年支付網點贏利 的 50% 作為投資回報。

家政、保潔服務公司下設總經理，市場部（負責業務拓展），財務部（歸萬幫總 公司財務統一核算），人力資源及培訓部（負責人員招聘、管理、培訓等事宜，招聘培訓高級家政人才可以直接聯系市、高新區人才市場）

二．服務概要及保障

1.家政公司服務內容一覽表：

培 訓

嬰兒看護（普通 / 高級）---市婦幼保健院業務合作

幼教---市婦幼保健院業務合作

寵物服務---寵物醫院合作

傳 統

家庭衛生打掃

嬰幼兒看護（含胎教、嬰兒按摩、膳食營養、幼教等---市婦幼保健院業務合作

高 級

運動健康咨詢

理財咨詢---專業理財師（銀行、保險、投資合作）

法律咨詢---律師事務所合作

家庭專業醫用護理---社區、專業醫院

寵物服務（含防疫、代管等）---寵物醫院合作

家庭醫生---社區、專業醫院

大 型

大型項目的商業保潔

互聯網會議PPT資料大全

技術大會 產品經理大會 網絡營銷大會 交互體驗大會

2.目標市場

從服務的內容來看，我們服務的對象是面向社會各個收入階層的家庭。但是，在高級家政服務這個服務領域，我們還是把目標市場重點放在中高收入的家庭。

．競爭狀況

易能公司

中介公司

優勢．人員素質高 2 ．高級服務的市場潛力大．公司經營規范

．對客戶負責

．員工有勞動保障．公司承擔風險較小．已經占有了一部分市場份額

劣勢

人們對高級家政服務的觀念

有待轉變．人員素質、服務質量沒有保障．沒有高級家政．公司經營不規范

．沒有員工的勞動保障

4.市場進入與市場擴張

要想在市場上立足需分為以下幾個階段：

在打入市場前，需要先對市場進行全面的調研和分析，弄清客戶的需求，調 整服務內容和價格。然后在不同城區的高檔小區中租房（底商優先），創辦服務

部。同時根據已經定好的服務內容進行員工的招聘和培訓。

培訓過后，公司開始要打入家政市場。為了贏得第一批顧主，建議公司先在全市

幾個人員較為高檔的小區搞一個員工一天的免費試用的活動。活動期間，我們的

員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費提供高質量的服務。讓人們知道萬幫、了解萬幫、接受萬幫。活動過后，如果顧主認可我們的服務，就可以按著公司已 經制訂的價格，正式開始聘用我們的員工。這樣，公司既開辟了市場，又能通過

顧主和別的人群之間的聯系起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開始向

其他的社區宣傳我們的服務。每個大區服務站經過一年的發展，當下轄服務網點 到達或超過 5 個以上時，公司進入暫時穩定發展期。

大型項目商業保潔則需業務部專人逐步拓展，積極聯系學校、醫院、商場、工廠、辦公樓宇等大型項目，推出整體保潔、維護服務。

5.發展戰略

1）初期（1 — 3 年）

以優質、周到的服務擠占傳統家政的市場分額，以特色的服務占領大部分的高級 家政服務市場，建立自己的品牌，累積無形資產； 收回初期的投資，加大宣傳力

度，準備擴大經營范圍。

第一年、第二年：

服務進入市場，提高公司的知名度，樹立品牌形象

逐步建立經營網點

擠占傳統家政服務的市場，打開并初步占領高級家政服務的市場；

累計客戶約達到 1000 戶，大型項目客戶 5 戶

第三年：

提升品牌形象，增加無形資產

增加網點數量，繼續擴大市場分額

累計客戶約達到 1500 戶，大型項目客戶 10 戶

服務基本成熟，重點挖掘新的服務項目，拓展市場）中長期（4 — 6 年）

進一步完善和健全營業網點

重點開發新的服務項目，拓展服務領域，實行多元化經營戰略

市場占有率居于主導地位

鞏固、擴展全市的家政市場

建立其他城市的營業網點

6.市場營銷策略

市場營銷是指企業以顧客需要為出發點，有計劃地組織各項經營活動，為顧客提

供滿意的商品和服務而實現企業目標的過程。無論是什么樣的產品或服務，離開

了市場營銷規劃，都是不可能在商界立足的。

為了能在市場競爭中立于不敗之地，我們在營銷中制訂了下列策略。

1.公司形象策略

對于家政這種服務性的公司，公司的形象直接反映了服務的質量。怎樣樹立一個

良好鮮明的公司形象，已經成為公司在步入市場時必須考慮的頭等問題。

我們的經營理念是要打造全面高素質的家政服務。易能的員工首先要具備的素質

是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴格遵守公司制訂的各種規章制度。時時 刻刻準備為顧主提供高質量的服務。

因為大部分員工的工作是在顧主家中及大型 項目，所以在工作期間，要求員工統一服飾，公司會不定期抽查。公司每隔一段

時間會對顧主進行一次調查，以確保員工的服務質量，保障顧主的權益。這種針

對員工服務質量的信息反饋工作會在公眾中樹立公司的良好形象。

2.價格策略

家政、保潔提供的服務大致分為兩種，其一是專業性不強的，如家庭衛生打掃等。

還有一種是專業性相對較強的，如理財、法律咨詢、嬰兒看護、家庭醫生、大型 項目保潔等。

根據專業性的高低，我們在價格上也有所區分。對于專業性不強的 服務，我們的價格預計將與現在市場上通行的價位相同，但要盡可能地保證服務 質量。

對于專業性較強的服務，我們定的價格相對偏高。這樣做首先是因為我們

在這方面的服務都請的大都是是專業人士，所付出的成本比較高。第二，也是為

了讓顧主能感覺到 “

一分錢一分貨 ”，也就是 “ 物有所值 ”。

為了使公司運作穩定，我們的價格定下來后，在短期內不會有什么大的波動。對

于使用我們服務的老客戶，我們會實行會員卡的優惠政策。凡使用會員卡的顧客，在不同時期將享用不同的優惠政策。如會員卡用戶預先交納 100 元，我們將為他 提供 10+1 次服務 ——

也就是免費贈送 1 次服務，這樣既方便了用戶，公司也提 前收取了費用，保證了資金的回籠，同時固定了一部分客戶群。我們也會在節假

日精心準備一些小禮物送給這些老客戶，讓客戶感受公司的人性化服務，這也能

起到對公司宣傳的作用。．品牌策略

公司發展的速度與好壞，是和宣傳緊密相連的。

我們的目標是要以品牌至勝。公

司決定在品牌宣傳上采用 “

三步并行 ” 的戰略。

第一步是要通過媒體的廣告宣傳。

企業形象廣告：

在大眾媒體和專業媒體上發布制作精良的企業形象廣告，他們的宣傳可以使我們

在大眾中留下初步的良好印象。

服務品牌廣告：

品牌廣告可以通過多種渠道進行。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時間短，可以用

來提高知曉度，但媒體的廣告費也極其昂貴，尤其是在電視臺、雜志做廣告，費

用更是讓我們覺得高不可攀。所以在創業初期，我們暫且不與電視臺、雜志合作，而是利用報紙、DM 單制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來提升品牌形象。待 公司有了一些成本之后，再在電視臺做廣告，擴大宣傳。

公益廣告：

同時我們也會搞一些免費為老年人服務一天、去打工子弟學校等公益活動，吸引

更多的媒體關注我們，既可提高公司形象，也達到了宣傳的效果。

第二步是采用在社區內部舉辦家政服務咨詢會的形式，向社區居民推廣我們的服 務。

第三步是通過在公眾之間的連鎖宣傳。公司最終要為之服務的群體是公眾，所以

由公眾作為媒介為公司宣傳會達到事半功倍的效果。怎么能讓公眾擔當我們的 “

宣傳大使 ”

呢？最重要的還是需要我們高質量的服務。只有讓享受過我們服務 的顧主滿意了，他們才會向其他的人群中稱贊我們的產品，達到正面宣傳的效果。

大型項目的宣傳除業務部逐家拓展外，有一特別之處就是“口口相傳”，進入一

個行業后，積極服務達到“交口稱贊”則很容易壟斷一個行業的保潔工作。

7.關鍵性風險與化解方法

A.關鍵風險：

序 號

風險名稱

風險特征描述

風險原因

風險后果

進度延后

因 各 種 原 因 引 起 的 項 目 整 體 進 度

不能按時完成1.計劃設計不合理

2.資源調度不合理

3.人員素質不高

造成間接費用增加。如時間延后過長，會

造 成 項 目 取 消 等 后

果。客 戶 需求 降 低

因 客 戶 需 求 降 低

使公司虧損

1.員工服務質量不高

2.服務價格偏高

3.宣傳不到位

客戶量的減少直接導 致 公 司 營 業 額 的 降

低，造成虧損總 體 費用 超 支

項目總費用增加，超過預算

1.設備價格上漲

2.人員工資上漲 項目費用超標，毛利 率降低

人 力 不足 風 險

因 人 力 資 源 不 足 而 造 成 的 項 目 問 題

1.公 司 項目 過多 造 成 人

力資源分配不足

2.人員費用投入太少

項目不能按時完成，或出現質量隱患

組 織 結構 風 險

因 組 織 結 構 造 成 的項目實施問題

1.項目經理中途換人

2.公 司 上層 架構 發 生 重

大變動，造成對項目的組 織結構發生問題

項目無法順利進行，在費用、時間及質量 方面出現嚴重問題，嚴重時會造成項目取

消。

如圖列出了公司的風險評價表。可以很清楚地看出，風險 2 是最大的風險，風險 3 的風險值也是是相當的高，風險 4 是很值得我們重視的。而其它各風險相對于 風險 2、3、4 來說，風險較小。

B.關鍵風險解決辦法：

（1）客戶需求量減少：完善考核制度，嚴格把關，定期反饋信息調整價格，以 總公司為中心進行網點選址及宣傳，再以網點為中心進行宣傳，這樣就形成了多 層宣傳網絡。

（2）

人力不足風險 : 人力資源部應積極招聘，儲備大量人力，并做好相應的培訓。

（3）總體費用超支：進行整體費用控制，時間控制，從而減少開支。

第四篇：家政服務公司創業方案

家政服務公司創業方案第一部分 家政公司的設立

第一章 家政服務行業內部概況

第二章 家政公司的未來發展方向

第三章 家政公司的經營模式

第四章 開辦家政公司的初期投資預算

第五章 家政服務公司的選址

第六章 家政公司相關開業手續的辦理

第七章 家政公司的經營項目和操作流程

第八章 家政公司員工的來源及招聘方法

第九章 家政公司員工的崗位培訓

第十章 家政公司員工的工資制定與管理

第十一章 家政公司員工的績效考評

第十二章 家政公司的廣告宣傳推廣及營銷方案

第十三章 家政公司的運作管理及業務流程

第十四章 新客戶開發與老客戶關系維護

第十五章 家政公司的連鎖經營與加盟商管理

第十六章 家政連鎖店的品牌推廣

第十七章 家政公司的多元化經營與創新服務項目

第二部分 家政公司的業務開展和推廣

家政公司業務流程手冊 全面闡述了家政公司業務運作的原則、目標以及程序，是家政公司高效開展業務、實現經營目標的必備文件之一。

家政服務人員培訓手冊

第一章 總則

第二章 服務人員培訓的原則和目標

第三章 培訓課程設置

第四章 培訓內容和要求

第五章 培訓輔助設施的配置

第六章 培訓老師管理制度

第七章 日常安全知識培訓制度

第八章 培訓考核制度

第九章 服務人員再培訓制度

第十章 主要參考教材

第十一章 附則

家政公司基地建設指南

第一章 總則

第二章 公司簡介

第三章 公司發展史和公司榮譽

第四章 招工簡章（工作內容、人員要求及工資待遇）

第五章 家政服務員須知

第六章 家政勞務合同文本

第七章 招工委托書

第八章 合作招工協議書

第九章 附件

附件1：公司營業執照復印件（蓋公章）

附件2：公司介紹信或委托函（蓋公章）

家政公司保潔業務手冊

第一章 總則

第二章 公司簡介及服務介紹

第三章 保潔員儀表儀容管理規范

第四章 保潔員日常行為規范

第五章 保潔員工作管理制度

第六章 保潔員工作獎罰制度

第七章 保潔員培訓管理制度

第八章 保潔員工作驗收標準和方法

第九章 遺失、損壞保潔物品賠償制度

第十章 主要場所日常保潔項目、目標和程序

第一條 門廳與大堂的保潔

第二條 走廊、步梯、自動扶梯的保潔

第三條 衛生間的保潔

第四條 停車場及其它場所的保潔

第十一章 保潔服務方式及收費標準

第十二章 保潔服務合同文本 第十三章 附則

第十四章 附件

附件1：保潔服務工程單

附件2：外派保潔員勞動合同

家政公司小時工管理制度

第一章 總則

第二章 小時工人員招聘原則

第三章 小時工人員培訓制度

第四章 小時工工作管理制度

第五章 小時工工作考核制度

第六章 小時工獎懲制度

第七章 小時工宿舍管理制度

第八章 非住公司小時工管理制度

第九章 附則

公司日常業務表格匯編

1、家政公司擇業人員登記表

2、家政公司業務檔案表

3、家政公司客戶回訪登記表

4、家政公司客戶投訴處理單

5、家政公司客戶收款明細表

6、家政公司電話記錄表

7、家政服務員工資發放表

8、家政服務員收款明細表

9、用人單位登記表

10、業務人員出差費用申請表

11、家政公司鐘點工檔案表

12、家政公司鐘點工服務預約單

13、家政公司鐘點工工作回執單

14、鐘點工工作情況登記表

15、鐘點工過失登記表

16、鐘點工收款明細表

17、家政員、鐘點工作息時間表

18、家政員、鐘點工培訓記錄表

19、家政服務員借款欠條

20、公司印章使用登記表

21、公司日常支出明細表

家政實用規范文件匯編

1、家政公司行業服務公約

2、家政公司業務范圍

3、家政公司服務宗旨

4、家政服務合同文本（中介式）

5、家政服務合同文本（員工式）

6、家政員勞務合同文本

7、保潔員、小時工日常管理制度

8、客戶聘請家政服務員須知

9、家政服務人員職業守則

10、家政服務員須知

11、家政公司員工工作制度

12、家政員、小時工培訓課程表

第三部分 家政公司的管理制度

家政公司業務管理制度

第一章 總則

第二章 部門設置及管理制度

第三章 總經理職責

第四章 各部門業務管理制度

第五章 客戶服務規范制度

第六章 員工服務規范制度

第七章 客戶和員工跟蹤管理服務制度

第八章 業務考核制度

第九章 日常業務糾紛解決制度

第十章 工作計劃和工作總結管理制度

第十一章 附則

家政公司人事管理制度

第一章 總則

第二章 人力資源聘用管理制度

第三章 勞動合同管理制度

第四章 員工檔案管理制度

第五章 員工培訓制度

第六章 員工績效考核制度

第七章 員工考勤管理制度

第八章 員工工資及福利制度

第九章 員工獎懲管理制度

第十章 員工辭職制度

第十一章 附則

家政公司行政事務管理制度

第一章 總則

第二章 辦公管理制度

第三章 印章使用管理制度

第四章 電話、傳真、文印、電腦使用管理制度

第五章 辦公用品管理制度

第六章 合同管理制度

第七章 報刊、圖書、資料使用管理制度

第八章 會務管理制度

第九章 車輛使用管理制度

第十章 出差管理制度

第十一章 附則

家政公司財務管理制度

第一章 總則

第二章 公司財務管理機構

第三章 公司業務費用使用管理制度

第四章 報銷審核制度

第五章 差旅費管理制度

第六章 銀行存款管理制度

第七章 現金管理制度

第八章 附則

第五篇：家政服務公司創業計劃

家政服務公司創業計劃書

一 創意來源

在現代都市社會生活中，特別是在一個文化歷史氣氛很濃的社會階層，中國菜文化深深打動并繼續著人們不斷追求著一種做菜的文化生活方式。

社會上，家庭里人們都普遍喜歡自己制作美味可口的飯菜，很多人再做菜的過程中不僅是為了燒制自己喜歡的口味，制作適合自己的飯菜；更多人在做菜的過程中體味生活的樂趣，在做菜中享受生活，做菜是一種生活方式的體會。

但是，在社會上很多人喜歡自自己做菜，卻不喜歡做菜前準備和做菜后的清掃活動。那么我們的家政服務就是以為這些目標顧客提供做菜前的準備和做菜后的清掃活動為我們主要的服務內容，讓顧客享受故和個性化需求服務，讓顧客體會更多的生活樂趣。

我們公司的核心服務包括菜前準備工作：買菜，送菜上門，按顧客需求切菜苪做好各種必須品的準備；做菜后的清理階段：收拾做菜后的各種用具的整理與清掃，打掃衛生以及其他附加服務。

二 概要

桂花家政服務有限公司是一個針對中、高消費群體的服務性質公司，主要從事家政服務的業務，并愿意為顧客提供一些信息以及家政的技術指導業務了。它是新型的朝陽產業――服務業。

本公司提供的家政服務主要包括家庭烹飪的準備已經后勤工作，以及日常家務等一系列服務為一體。即包括所有家庭日常生活勞務額服務。本公司提供的家政服務適合所有的家庭，但公司將主要的目標市場定位于中檔住宅小區的居民，是便民利民的業務，并且向一些出入社會活缺乏的經驗的顧客提供指導服務。

本公司注重長遠的發展，但是由于資金不足，所以我們先立足于現有的產品和特色，重點開發現有市場，不斷改進做大，加大人才的培養力度，不斷推陳出新，力爭使我們的服務走向全成都甚至全國。我們確信在全體員工的共同努力下必將是走向成功。

三 公司描述公司宗旨：讓每一個家庭都享受做菜的樂趣。公司名稱：桂花家政服務公司公司經營策略： 以優質取勝，服務至上。及時為顧客提供滿意和周到的服務讓顧客順心、開心。鎖定特定客戶群，成都市中檔居民區的家庭服務多樣化，符合顧客的個性化需求 加大影響力度，重點是公關關系。爭取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。抓住重要的時機加大同各居民區的關聯，加深同居民的交流搶占新的市場，搶先宣傳

四 公司的地理位置和特點

地理位置：四川成都是桐梓林中路8號桐梓林小區

地理特點：位于二環外，房價居中，成都市區未來的反展方向。此區域內，經濟實力雄厚，商業繁榮，是成都南部的中心地帶，難靠家樂福大世界店，玉林美食街等經濟地帶。交通便利：公司地處桐梓林中路，市內可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交車到達市內。交通便利，有利于我們的服務開展。接近消費者。公司地處桐梓林中路桐梓路小區，東有牡丹路各活力，主要錦繡花園和世紀錦苑，北靠銀都花園，嘉信花園和晏苑公寓，西臨紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地帶是翔宇花園。以上住宅小區都是中檔級別的居民區，符合我公司定位于中檔住宅小區的目標市場的特點。

且這以區域內的居民大多屬于工薪階層，上下班的工作以市區及高新區為主，人口眾多，且住宅區為居民提供了多種娛樂功能，南部的人口數量占有相等的份額，且人口的經濟實力與知識水平都處于成都市的中高檔水平。成都的 “東窮西富，南安北亂”的傳言可以得到驗證。所以說，南部的住宅區絕對符合目標消費者的經濟要求，西面也是我們的以各中要目標拓展市場。（中國店網—中國最專業、最全面的開店創業網轉載）勞動力資源豐富：桐梓林中路北臨成都市誠信人力資源市場，公司可以在勞動力市場招聘一些下崗婦女及外地的農村女孩作為我們的職工。成都市區也是一個大學相對集中的地區，市內有多個大中專院校，這為我們公司的未來發展提供了很好的人力資源條件。

5接近資源：桐梓林小區100米處就是家樂福大世界店，資源充足，且北臨好又多九茹村店，價格便宜。再者，各住宅區附近都擁有菜市場，以上可以滿足不同類型需求的顧客。

五 市場環境分析宏觀市場環境分析

服務業是我國大力發展的第三產業，我國人口數量多。又很多的閑散人口。現代社會，很多農村人進入城市務工，且嘗試也存在大量的事業婦女。成都是一個融休閑與娛樂為主的城市，閑散是成都地區人的普遍生活態度，很大一部分人都不愿花太多的時間區做過多的家務，再者，我國改革開放多年來所取得的成功是顯而易見的，我國的居民經濟能力普遍提高，特別是在一些大中型城市。居民的經濟能力已經達到了中等發達國家水平。

在成都，作為西部打開發的中心城市，目前及未來的發展形勢十分巨大，那么對成都地區的居民而言是一個很好的經濟提升機會，經濟有一定在未來得到長足發展。其次，成都未來的發展在南部，這與我們公司的目標市場帝國那為相一致。當做菜工作成為一種文化，特別是在四川。川菜的影響力是可以讓多數人為之癡迷。競爭對手分析：

現有目標市場的競爭對手的總體情況處于一種規模小，企業多，企業分散的特點。形成規模，擁有固定市場的企業較少。且這些企業的服務大體上處于同一種狀態，也九是以相似的服務提供給不同的消費者，它們的服務內容遍及家務。輸送煤氣等家庭事務的內容。很少有企業涉及為家庭提供買菜、切菜服務的。也很少或根本沒有為顧客提供關于家務的知道與信息服務。

現有競爭對手的優勢主要有，現有企業擁有較長的經營，經驗豐富，有業務熟悉的工作人員與成熟的經營管理體系。他們已經形成固定的市場以及擁有一定的顧客資源并且有的企業與社會簡歷了很好的關系基礎。入住這些區域市場將產生一定的困難。

六 目標市場分析：

目標市場：定位于桐梓林小區以及周邊小區

目標市場分析：桐梓林小區及周邊小區居民主要的特征是收入屬于人均收入達2500/月以上的中高級別。

2人均水兵比較高，一般都是受到高等教育、文化水平較高的居民。

3一般分為散三口之家，并且男女都是屬于工薪階層。上班時間都為8小時/天以上。在現代快節奏的都市生活中，下班后他們很少有時間去做更多的繁雜家務并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重視。

4斗地主、打麻將和喝茶是成都人最基本的生活習慣，休閑是成都人的生活主旋律，那么對于這些小資本而言，下班后對這些生活的最求將大大提高。

5高薪族情保姆。底薪族缺乏資金。只有中高等收入的一族可以并且愿意花錢來享受特殊的服務。那么這一區域內的顧客正好為這一階層的人群。桐梓林小區處于成都南部經濟發達地帶，是漁民的集中地區，經濟繁榮，且有附近相對集中的大型超市和農貿市場，資源充足。

七 swot分析

1．機會

1)目前市場空白或很少有企業涉足于專業為顧客提供做菜的準備與善后服務。

2)對于服務業特別的家政服務而言，成都的整體文化環境——休閑之都，為我們提供了一個十分有利的發展空間。

3)目標市場。人們的生活水平日益提高，記過瘧疾支付能力加強，成都的經濟主要的南部，人口的經濟能力與經濟潛力巨大。

4)更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余時間，享受做菜的快樂與成就感。那么這些繁雜的工作九交給了專業的服務人員。

2．威脅

1)競爭對手過多且十分分散，很多企業已經進駐目標市場并取得了一定的市場和顧客忠誠度。

2)目標顧客的個性化需求難以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家務交給其他人來完成，特別是對于飲食方面的事務。

3)現代社會的不良次序業可能引起顧客對服務人員的不信任。

4)現代化的生活小區屬于生活空間，管理控制嚴格，促銷難以進入，廣告促銷效果不大。

5)雖然很多人不愿意化時間在做菜的準備與善后過程，但是不否認的是有一部分人認為做菜的整個過程應缺一不可，他們認為做菜的真正快樂在于完整性與操作性的享受性，那么把握每一個細節尤其重要。他們就不會將這些業務交給服務人員去做。

3．優勢

1)我公司的業務是新興行業下的新型業務形式，市場空白點大且新穎。

2)可滿足網絡的個性化需求。根據每個顧客的具體需求為基礎提供具體的服務項目。

3)成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于廣告費用。聯系顧客主要靠電話。一間辦公室即可。服務成本只需基本的形成費用以及工具費用。

4)在與顧客的溝通過程中很容易讓顧客形成對我服務的依賴，可了解一些顧客的具體需求情況。

4．劣勢

1)難以把握每一個顧客的個性化服務特征。

2)服務人員的專業技能需求較高且較廣，一般需要有一定的經驗或接受培訓，擁有健康證的人員才能提供此類的服務。

3)就進入一個行業。一個新型的形式，無先例可循，只能是以“摸著石頭過河”的形式進行經營。

八 服務策略

核心服務：我公司為顧客提供的服務內容以為顧客

1)記錄并按顧客的需求選擇資源

2)選擇顧客所需求的菜種及價格范圍內的菜

3)買菜

4)將菜送上顧客家里

5)按顧客所需要進行切菜

6)做好顧客做菜所需要的工具和配料的準備工作

7)輔助顧客做菜過程

8)做好顧客做菜完以后的衛生清掃，工具清潔與整理工作

工作流程圖：

1．接受服務過程：有三種方式：

（一）顧客通過電話訂購服務。

（二）顧客上門登記服務

（三）長期顧客的定時授予過程。

在這一過程中服務人員應做好如下工作。接線員或傳遞服務信息人員應進行統一的顧客服務登記，要明確顧客或需要的具體細節性問題。并將這些信息建立在統一的數據庫中。初次服務的顧客按不同的需求指定不同的服務人員上門服務。非初次（即回頭客）按照顧客登記表的內容安排固定的服務人員，如顧客無其他特別的要求按顧客登記表的一般需求進行服務（這些都在公司顧客數據庫中），但要在征求顧客的意見下才能使用此操作。

4每一個服務人員都應具有自己的一份所服務顧客的意見等一及數據庫表（可由管理人員進行統一登記并宣讀給服務人員。準備服務過程中所需要的各種工具及服務過程有可能遇到一些特殊情況的固定措施。

顧客服務登記表：

姓名： 性別： 電話：

家庭人數： 住址： 服務人員： 所需服務的基本類型：

時間：

地點：

采貨金額：

貨物數量及具體種類名稱：

準備項目：

所需項目：

備注：

顧客反饋意見：

日期： 年 月 日

2．尋找貨源過程：在尋找顧客所需要的菜源的原則應遵循以下原則.。

（1）就近選擇原則：資源的接近顧客所在地；貨源地接近公司或服務人員所在地。就近選擇貨源地進行顧客所需的貨物的采購。

（2）檔次符合原則：服務人員選擇的采購地點應符合顧客的特征及顧客所需要的物質的特征。

（3）制定目的地原則：指定目的地的原則是服務人員應充分尊重顧客所選擇的采購地點。

3．購買及選擇貨物過程 ：

在此過程中服務人員按照顧客的詳細需求情況選擇所需要的物質和價位的貨物并詳細做好記錄或收集好購買過程中的各種票據證明以便顧客詳實和報帳。

購買及選擇貨物的過程有兩種選擇方式：（1）服務人員可直接去貨源地進行采購并送到顧客處報帳。（2）服務人員可先行至顧客處進行詳細的貨物情況購買并領取購物所需要的資金與項目名單。

在這個過程中服務人員應本著為顧客省錢，最大限度的滿足顧客所需求的原則進行采購。

4．送貨到顧客所在地過程：

準確認準到達顧客所在地，由于我公司目前財務狀況不太理想。資金困難，因所有服務人員都是以不幸的方式上門服務。在接受顧客服務過程中將顧客所在地詳細信息進行記錄并傳達給服務人員，服務人員必須在指定的時間由到達指定的地點并帶齊指定的工具與貨物。

服務人員應選擇最缺的、最合適的路徑到達，并在此過程中恰當的處理好與物業人員的溝通關系。如遇到阻攔，以和為貴，絕不與其發展不必要的矛盾沖突，必要的時候應該與顧客溝通解決，確保人員與貨物在恰當的時間以恰當的貨物達到恰當的地點。

5．做菜前的準備過程

這個過程是我們服務的核心過程。在服務人員到達顧客所在地后，應使用公司專門使用的鞋套套在自己的鞋上以后才能進入顧客家中。在顧客家中如果需要飲水或者是吃東西應在征得顧客得同意后并且必須使用自己得杯子或食物，絕不能用顧客得杯子或者食用顧客得食物，在用完以上東西以后也必須把服務過程中得垃圾放入自己隨身攜帶得垃圾袋中帶走，絕不留在顧客家中。

其次工具得使用。服務人員使用得工具以顧客家中得工具并妥善使用并避免發生損壞或傷殘行為。服務人員必須自帶工具，如果要使用必須征得顧客得同意，才能使用。

燒、切菜過程，清洗之前必須包裝服務人員得個人衛生及之前得衛生清潔工作。必須保證所有菜物的清洗完整干凈物任何病蟲害。切菜的順序必須是顧客要求的或者根據顧客的順序來進行，切菜的具體細節上以顧客的個性化需求而定。服務人員特別在次過程中具體把握過程的變化及顧客的具體需求，貴在與復課的溝通中得到信息。

其他準備過程，為了保證復課在做菜過程中能構最理想的使用工具或進行做菜的順序，在一些原料的拜訪位置及順序中應在與顧客的溝通中得到病實施，如無此過程應由服務人員根據一般的情況而實施，一定藥確保各種用具的使用方便，隨手既是。

在一切準備過程都已經做好以后檢查并請顧客進行檢查邀請顧客可以進行正是的做菜活動。這時可能出現兩種情況：

（一）：顧客進行正常的的做菜過程。

（二）：顧客此時不滿意或者是不在愿意繼續進行烹飪，這時服務人員應按復課的要求認真進行整理或藥復課的要求為其制作菜的業務。總之是要百分之百的保證按照顧客的需求服務。

6．輔助顧客做菜過程：

服務員在這個過程中充當一個助理的角色，主要任務是輔助顧客的做菜過程。為復課提供一些必要的做菜支持如工具的接遞。

這個過程是根據顧客的具體情況而定的，可由可無，顧客如需要服務人員可進行這個過程。如無需要則不需要此過程。服務人員即可突出復課家庭待吃飯過后再進入服務。

注：如果復課不需要接下面的服務，服務人員即可在此過程借宿后記帳后離開。

7．做菜后的善后過程

做菜后的善后過程主要由兩個階段的服務內容。一：做菜完后的各種廚具的掃潔與整理工作。二：顧客在享用完餐后的各種家務事宜，這屬于核心業務的延伸服務。服務人員在這個過程中應注重是要確保各種餐具的清潔與整齊，保證讓各種餐具的正確安全的放在恰當的位置，節約清潔用品并將所有的垃圾帶走。

在這個完結后就是與顧客辦理結帳服務的過程，服務人員必須與顧客進行和善溝通，認真把我每一個細節。按照公司額規定進行帳務結算。

8．評估服務過程

評估服務過程包括兩個部分，即顧客評估環節即服務人員評估兩個部分。這些評估或者由復課親自填寫，或者由服務人員與顧客溝通后由服務人員進行填寫。內容填寫在表“顧客服務登記表”上，服務人員將表格交予公司管理人員統一登記如“顧客數據庫“再由管理人員根據顧客反饋及個人評價對服務人員的服務過程進行評估，評估服務質量與服務做統一登記。

其他服務內容：

公司除了以上的核心服務外，我公司的服務還包括一些主要的家務，如：整理家庭環境，打掃家庭衛生，擦窗戶等家務，但是這些業務都只能是核心業務的延伸。一般公司不專門接受此類業務，只是作為我公司核心業務的一種延伸，業就是說在顧客的要求下菜提供的服務項目。

九 價格策略

服務的收費標準：3小時內按50元/次、延伸服務60元/次、3小時以外按30元/小時收取。

十 業務聯系方式

公司直接與各居民小區的居民進行業務聯系，公司直接與居民進行宣傳，顧客通過廣告或者其他公關手段與我公司進行服務聯系，手段以電話聯系為主，其次十根據顧客的定制服務進行定期定時的服務。再次是顧客主動找上門進行服務請求。

十一 促銷策略

1．廣告

廣告主題：享受烹飪樂趣，請桂花幫忙

廣告詞：滿足您的大廚欲望

廣告表現：桂花家政服務為您提供進烹飪的所有下手工作

廣告區域：居民區外的廣告牌。各居民區樓道口 廣告媒體：平面廣告。pop為主要的廣告媒體

廣告安排：主要的目標市場區域內進行長期的廣告安排

2．公共關系

主要是搞好與居民區，顧客和資源地的關系

顧客關系：以為顧客提供最滿意的服務，讓顧客對我們的服務作出好評。在重要的日子對顧客進行聯誼或為其提供信息服務，做好顧客生活區域內的衛生與安全。在節假日顧客寄送貨卡送祝福，逢年過節給顧客拜年等，加強與顧客的感情交流。

社區關系：義務做一些社區內的衛生環保工作，為社區提供一個安全衛生環保的環境。做好與社區管理人員的關系與信息往來，做好與社區內其他業主的關系，保持公司工作地區與公司外部環境工作安排等。

資源地關系：經常保持與資源地貨主地業務往來；與貨主進行長期地采購；向貨主定購；加強與貨主感情交流。

十二 風險管理

公司在經營過程中可能遇到主要問題。風險及采取的對策

1．在獲得訂單以前，可能出現經營費用不足。

預先做好市場調查和相關經營策劃，以避免盲目經營。為廣大資金容同，可通過與他人合作獲得更多的經營資金。

2． 因競爭激烈而導致的降價風險

要由家戶的改進服務內容及服務人員的素質，提高服務質量，增強自身的競爭優勢

3．原料采購困難

與原料采購主簡歷長久合作關系，使有固定的原料采購地，另外，不斷尋找，開發新的采購地。

4． 涉及或生產成本超出估算

進行專門的資金桂花，制定確定可行的發展計劃，隨時掌握市場及顧客的信息，將不必要的損失降到最低。

5． 訂單流入而服務人員數量不足

先對老顧客進行服務，在關鍵時刻可招入新的人員到公司以應對緊急的人員需求。重點要與顧客進行不能準時到達服務的溝通。

6． 服務人員的素質達不到顧客的需求

招聘由經驗的，對人員進行專門的服務培訓并愛公司內進行技術比拼活動，使員工們之間互相學習，相互促進。

7． 顧客的不信任

服務人員必堅持由健康證書，讓顧客可試用我們的服務或多與顧客進行溝通，向顧客解釋服務。

8． 達不到預期的銷售計劃

努力年兆長期的顧客并與之建立服務關系，最大限度的開發市場資源。同時服務需有新意，能滿足各層次人們的需求。工作人員的工作熱情也得保障并傳達給顧客。

十三 管理團隊

管理人員1名；前臺接待1人；服務人員10人（男3人，女7人）

管理人員（經驗）需求：

1)本科學歷，23歲以上

2)能督促指導服務人員工作

3)有團隊合作精神，了解顧客心里

4)能作團隊培訓及員工得激勵工作，使有策劃和領導能力

5)具備財務管理能力

6)善于溝通，協調顧客關系

7)具有服務意識

接線員（數據管理員）

1)大專以上學歷，女，年齡20至30之間

2)計算機熟練，會使用辦公室軟件，及數據庫管理

3)有親和力，善于與顧客電話交流

4)能及時地記錄與分析顧客行為及需求

5)語言表達能力強，普通話流利，品德優秀

6)形象氣質佳

服務人員：

1)男20至30歲之間，女20歲以上，學歷不限 2)尋呼西各種菜物地種類地采購，熟練使用各種廚具及切割菜功夫訓練

3)個人修養好，有服務意識

4)熟練各種菜類地烹飪及原材料地配置

5)擁有健康證

6)理想能力強，溝通能力順暢

7)有團隊合作精神，責任心強，敬業愛崗

8)能做到基本的文字記錄

十四 獎懲制度

第一條 范圍

凡本公司員工長期努力工作，促進公司業務發展或做出知道貢獻者，均依照本制度產業獎勵

第二條 獎勵種類

本制度規定獎勵的種類為年終獎、季度獎、月結獎，優秀服務獎和創新獎種

第三條 年終獎 季度獎勵

本公司員工服務滿一年的在年末并且成績優秀者，按工作的具體貢獻分別發放不同級別的獎金

第四條 月結獎

本公司員工在一個月內滿勤避過那且工作積極努力對公司作出突出貢獻得到復課好評劃分員工的級層，從高到低按層次給予獎勵，分別設立突出獎，優秀獎和貢獻獎三個獎項各一人

第五條 優秀服務獎

本公司員工在服務過程種受到顧客評價最好的員工進行發放獎金

第六條 創新獎

本公司員工在業務服務種創新性的服務方式和內容，主動開發新顧客，給予獎勵

第七條 獎勵方式

本公司獎勵分獎品、獎金、獎狀三種方式，具體發放按獎勵種類而定。

第八條 頒獎日期

年終獎為每年年底一次；季度獎為每季度一次；月結獎為每月底一次；優秀服務獎和創新獎為每年一次；原則上為本公司成立紀念日頒發

第九條 懲罰制度

本公司員工出現缺勤、遲到、早退或與顧客發生糾紛。未按顧客的需求提供服務，受到顧客的不好評價或投訴額給予出發，出發方式主要有扣除獎金或工資，口頭批評等措施

第十條 本制度經經理批準公告實施

十五 財務分析

對象 金額 說明 合計

固定投資 辦公室租金 1500 租用的辦公室 30000 辦公設備 5000 裝潢、電腦、電話、桌子、飲水機等

流動資金 17500 確保經營的正常運行

其他 1000 證件辦理、員工招聘與培訓

廣告費用 5000 用于各種廣告費用

每月投資 辦公室租金 1500 每月投資 15500 工資 12000 員工工資

辦公費用 1000 辦公室內的各種日常花銷及維護

服務費用 1000 服務人員服務過程中的各種花費

收入 服務銷售收入 25000 所有工作人員的總收入 9500 月收益 9500 月收入－月成本＝月收益

凈收益＝收益－稅收＝9500－3155＝6365

投資收回期為每月凈收益為3136元，那么不用10個月九可以收入所有投資并實現企業的盈利。