第一篇：冰點網絡信息服務公司創業計劃書

冰點網絡信息服務公司創業計劃書

指 導 教 師： 安 鋒 班 級： 土木05.1班 小 組 成 員： 陳崇、汪明鑫、黃仁杰

徐洋、宋高鵬、馬洋洋 ： 市場拓展部長：

網絡技術部長：財務投資部長：

人力資源部長：

客戶服務部長：

陳崇 徐洋 黃仁杰 汪明鑫 宋高鵬

馬洋洋

團隊成員及分工

CEO

目錄

1、摘要............................................................................4 1.1宗旨及商業模式...................................................................................................................................4 1.2市場定位...............................................................................................................................................4 1.3 公司定位..............................................................................................................................................4 1.4競爭........................................................................................................................................................5 1.5投資與財務............................................................................................................................................7

2、公司介紹........................................................................7 2.1宗旨.......................................................................................................................................................7 2.2公司的發展將分為四個階段................................................................................................................7 2.3公司架構...............................................................................................................................................9 2.4公司管理.............................................................................................................................................10 2.5企業文化.............................................................................................................................................10

3、產品服務.......................................................................12 4.1服務內容.............................................................................................................................................13 4.2盈利模式.............................................................................................................................................22

1、摘要

1.1宗旨及商業模式

冰點網絡信息服務公司是一個新型的電子商務公司，其宗旨是以網絡為依托提供專業細致的在線軟件服務和休閑娛樂會所信息查詢服務。通過提供專業化、便捷化、個性化、時尚化的全新服務，以方便快捷為導向，以顧客滿意為目標，努力滿足顧客需求，通過各種贏利模式獲得利潤，并創造知名品牌。

本公司是一家處于創始階段的公司，初期發展以鞍山為據點，服務針對兩個目標群體：信息查詢服務主要針對高層商務人員、白領及年輕愛好時尚娛樂的消費群體：在線軟件服務主要針對中小型娛樂會所。公司力求為顧客提供最準確、最快捷、最溫馨、最周到的網絡服務，從而促進公眾的娛樂消費，帶動鞍山的經濟發展

1.2市場定位

在公司的宗旨中，我們已經將公司的目標市場定位為兩個大方向的市場，一是針對查詢服務的信息提供者——休閑娛樂行業會所；二是針對廣大需要進行信息查詢服務的消費群體。

針對休閑娛樂會所這一市場定位，我們的服務主要包括為其提供企業黃頁鏈接，發布該會所特色服務等信息；網絡廣告宣傳；推薦業務；在線軟件服務等。通過調查顯示，休閑娛樂服務行業的信息化非常低，使得辦公經營成本無法降低，這就影響了該企業經營模式的擴展。公司針對休閑娛樂會所提供的服務，有助于達到公司的雙贏乃至多盈的目標。

針對進行信息查詢服務的消費群體，我們提供關于休閑娛樂方面的各種信息查詢，目標市場定位在熱衷于娛樂，有一定經濟基礎并擁有現代化通訊工具的消費群體上。已有數據顯示，隨著經濟的不斷增長，人們生活水平的不斷提高，越來越多的人傾向于到各種休閑娛樂設施或場所度過閑暇時間，并且只要經濟不斷的向前發展和通訊文化的進一步沖擊，這個市場上的消費群體就會越來越多，特別是那些愛好新潮時尚、樂觀向上的人們。

1.3 我們的服務

通過市場合理的細分，公司服務也將針對兩個目標市場的客戶來提供。此處，我們主要先簡單介紹我們公司的兩個特色服務，其它具體服務方式詳見第三章產品與服務。

特色服務——信息查詢服務：

★

娛樂設施及場所的當前情況查詢業務

提供娛樂場所當前客戶數量，資源使用情況的查詢等。通過跟各個娛樂會所后臺數據庫的對接及在線軟件服務的支持，實現信息共享，顧客通過查詢可以在第一時間知道某娛樂會所是否有空位、空房、空閑設施等即時營業狀況。

★

某行業娛樂設施及會所的全方位對比查詢業務

提供該行業各娛樂會的詳細資料，包括提供的服務類型、收費標準等；同時提供該行業娛樂場所的特點對比，使顧客更好的選擇適合自己的會所。該業務側重于網上點擊查詢。

為了使公司的特色服務發展空間更大，我們需要與更多娛樂會所建立信息系統對接，即使了解其動態信息，但介于中小型娛樂會所無法實現信息化問題，公司推出了又一個專門針對娛樂會所而開設的亮點服務，公司初步預計，該項服務將是以后公司戰略發展的一個重要組成部分，同時也是公司利潤的一個重要來源。

亮點服務——在線軟件服務：公司針對沒有信息化的中小型娛樂商家開發的在線信息管理系統。商家通過互聯網在線操作屬于自己的信息系統，不僅免除了企業開發大型信息系統所帶來的高額成本，也免除了企業平時系統維護等巨大的管理費用，從而幫助企業實現E化管理，提高了企業的競爭力和勞動生產率。同時，公司可以通過企業的在線信息系統，隨時了解企業的營業情況，從而為信息查詢服務打下了堅實的信息基礎，實現了多贏。在線軟件服務一個多家國外大型廠商都看好的領域，包括微軟、Google和Salesfore.com等，而中國在該領域尚無很成熟的技術，競爭對手較少，很有發展前景。

1.4競爭

信息查詢行業方面，我們的競爭對手是涉及此行業的相關定位網站，如：今夜中國，廣州生活易等，以及包括現在普遍使用的114、160查詢服務也將成為我們某一細分市場的競爭者。由于我們采用了新穎便捷的查詢方式并配置了專業細致的數據庫，所以從經營方式來講我們是全電子商務化的，是全新的。通過與多種現代通信工具及方式相結合，我們有兩個優勢，一是可以節約顧客的時間成本，顧客可以隨時隨地最快的獲得所需的信息；二是幫助顧客全面了解廣州市內各種娛樂設施及場所，使其有針對性地消費，有效的降低其開銷，獲取最大的消費者剩余，真正意義上地實現互利。

在線軟件服務方面，由于這一領域在中國尚屬啟蒙階段，因此來自外部的競爭對手相對很少且不成熟，因此這方面的競爭可以不予考慮。

1.5投資與財務

公司在成立時預計需要資金30萬元，公司管理層以技術資本入股占20％的股份，同時出資10萬元占26.7％的股份，兩者合計占46.7％的股份。風險資本15萬元，占40%的股份。入股合作商投資5萬，占13.3％的股份。

通過使用NPV和IRR指標，顯示公司創辦這一投資收益很高，并且通過預計財務報表的分析得出第三年盈虧平衡，第四年收回全部投資。

公司得高速發展，使風險投資商能在公司未來投資收益的現值比企業的市場價值高時退出資本。風險投資公司可以獲得很大的投資收益。

2、公司介紹

3.1宗旨

冰點網絡信息服務公司是一個新型的電子商務公司，宗旨是以網絡為依托提供專業細致的休閑娛樂會所信息查詢服務和在線軟件服務。通過提供專業化、便捷化、個性化、時尚化的全新服務，以方便快捷為導向，以顧客滿意為目標，努力滿足顧客需求，通過各種贏利模式獲得利潤，并創造知名品牌。

二十一世紀，互連網帶來了一種新的經營方式去改變人們的舊的生活，為傳統的企業經營注入新的血液。軟件正在變為一種在線服務，免去了維護和安裝的麻煩，透過網絡，人們更容易進行軟件操作！隨著經濟發展，人們越發注重生活質量，休閑娛樂行業必將成為這個世紀最有前景的行業之一。將現代化的通信工具結合網絡技術應用于這一領域，為公眾的生活提供極大的便利，在創造顧客價值的同時也為休閑娛樂會所帶來了商機，這種多贏的模式無疑是很有發展前途的。

我們公司的理念是：服務專業化、服務規范化、服務多樣化以及服務新穎化。

服務的專業化：我們將力求根據顧客的需求，開發出性能良好的在線軟件服務，盡可能將鞍山市所有正規的娛樂場所的相關信息羅列到數據庫。

服務的規范化：我們的服務始終以國家或遼寧省出臺的相關法律（如《經濟法》、《娛樂場所管理條例》、《電子認證服務密碼管理辦法》、《電子簽名法》、《遼寧省電子交易條例》）為前提，絕不向顧客提供不健康的服務和信息，同時將嚴格執行同行業的相關條款，絕不損害顧客的利益。

服務的多樣化：我們公司將力推兩大業務。在線信息管理系統在國內當屬領先地位；信息查詢方面，從地理位置查詢和當前使用情況查詢，到服務類型查詢和價格查詢，我們考慮到了大部分消費者的普遍需求，甚至我們將服務延伸到特色推薦。

服務的新穎化：這是我們服務最能體現價值的一個地方。我們的服務將建構在網絡平臺和信息平臺上，以全新的方式和顧客進行交互。

2.2公司的發展將分為四個階段

第一個階段，也就是從現在到2010年底，我們將重點建設在線信息數據庫、公司內部網及內部數據庫、外部網。與遼寧省內各個目標客戶建立合作關系，與各大型娛樂場所的后臺管理系統完成對接。同時，與戰略競爭對手建立合作聯盟關系。

第二個階段，從2011年開始，進行公司品牌宣傳，并大力拓展市場，進一步完善在線信息管理系統和內部管理系統，開始查詢服務。與此同時開始縱向發展，實施在線軟件服務。

第三個階段，在遼寧省逐步走向平穩發展的過程中，開始實施企業內部創業項目，開始公司的橫向發展戰略，將公司業務拓展到黑龍江、吉林、等其它省市。

第四個階段，在鞏固并增大在遼寧省的市場份額的同時，開始向全國擴張。屆時，信息查詢業務已比較成熟，若在線軟件服務行業勢頭良好，則將該項目作為公司的重點建設項目來抓，并考慮將其分離作為一個子公司經營

2.3公司架構

初期推行扁平化的組織結構，減少管理層次，實行CEO負責制，直接管理市場拓展部、網絡技術部、人力資源部、客戶服務部、財務投資部，各部門由部門經理分管，互相合作，協同一致為公司發展而努力。

市場拓展部：是迎接市場變化和競爭者挑戰的中堅力量，著力研究市場開拓和業務擴展，并努力推廣和擴大公司品牌。

網絡技術部：負責建設公司信息系統和網站，完善公司數據庫，并逐步實現與各休閑娛樂會所后臺系統的對接，同時解決公司在日常運作方面的技術問題。

人力資源部：負責公司的人事、培訓、招聘等事務，在為公司的發展注入新鮮血液的同時，協助各部門員工提升自我價值。

財務投資部：負責公司日常的財務工作，及項目拓展的資金成本、回收分析。2.4 公司管理 管理思想

優良科學管理的前提是確定和貫徹正確先進的管理思想。我們將采取以人為本，重視團隊合作精神的管理思想。將剛性管理、柔性管理結合。把硬性的規章制度、組織模式、獎罰標準與有形的情感投資、戰略滾動和優質服務聯系起來，達到一種軟硬結合、和諧發展的最佳效果。通過規范化的制度形式、組織模式和行為規范來管理企業達到一種有章可循、有規可依的效果，使員工的自覺性、能動性得到充分發揮，促進員工實現自我價值。

管理隊伍

投資是一項經營人才的業務。我們將構建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術與經驗的管理隊伍，并歡迎一切有志于謀求本公司發展的人才加入本公司。

2.5企業文化

更理性的思考，更高漲的熱情

更規范的管理，更先進的文化

更寬廣的心胸，更開闊的視野

1.核心價值觀

以人為本，精誠合作，細致服務，努力創新，引領潮流

2.經營理念

用誠信打造企業形象，營造和諧的外部關系----共贏

企業內部誠信文化，是管理誠信，對員工建立信用制度

企業與顧客之間建立互動機制，對其誠信，才能得到忠誠，雙方加強溝通。

企業與合作伙伴和不同利益主體間要建立互信互惠互利制度，我們將加強與同行業相關機構交流與合作，優勢互補，實現多贏。

追求卓越，大膽創新，敢于挑戰

提倡換位思考的意識，向顧客提供針對性的、無缺陷的服務，來提高顧客滿意度。

用創新方法不斷改善服務質量和服務方式，挑戰傳統，根據網絡文化給人們心覺和視覺帶來的沖擊。

專注目標，形成規模

集中力量去做最擅長的業務、最有發展潛力的業務、最能夠形成規模化的業務、最能夠體現天行這個品牌的業務。

人本思想，團結協作

建立完善的人才培養、選拔、評價、激勵制度，實行量化管理和柔性管理想結合，強化以人為本的管理觀念，堅持唯才是舉的用人導向，搭建人才成長的發展平臺，形成活力持久的激勵機制，促進團隊合作精神。

3、產品服務

公司是以網絡為依托提供專業細致的在線軟件服務和休閑娛樂會所信息查詢服務。服務所涉及的行業包羅廣泛，主要涉及的細分行業有KTV、舞廳、迪吧、茶藝、各式特色餐廳、電影院、劇院、健身房、美容纖體中心、酒吧、咖啡廳、夜總會、體育運動場所、酒店飯店等。在線軟件服務的內容是為中小型娛樂會所提供在線信息管理系統；信息查詢服務內容是廣州市內各休閑娛樂會所的地址、價格、分布信息、行業內部比較、優惠等，查詢服務可以通過公司網站的網絡查詢系統、客服電話、GPRS手機上網查詢和手機短信查詢。

初期，公司數據庫的的信息收集主要通過以下兩個途徑：一是市場部成立專門的市場信息采集項目組，負責收集各娛樂會所的各種信息，如地理位置，服務范圍，具體收費標準等；二是通過與雜志社、報紙等廣告部門合作。

與雜志合作是我們初期的一個重要戰略項目，由于初期信息搜尋成本巨大，公司考慮倚靠一個已經在該行業中有一定口碑的公司進行戰略聯盟。我們將同雜志協商給予其一定數額的股份，以此分享它已有的客戶群體和信息提供者。這是一個多贏的策略，既為雜志打開了網絡市場，也使我們公司在成長初期能夠方便的獲得所需信息，同時也增加了公司的品牌效應。

隨著公司品牌的逐漸推廣，公司將會同多個商家結成戰略合作關系，直接從商家獲取第一手信息。

3.1服務內容

目標市場定位為兩個大的市場方向，一是對查詢服務的信息提供者——休閑娛樂行業會所；二是廣大需要進行信息查詢服務的消費群體。針對這兩個目標市場，我們將提供以下具體服務。

針對休閑娛樂會所的服務

★黃頁鏈接

這是本公司獲得以及發布休閑娛樂會所信息的平臺，也是公司最基本的盈利項目。該項服務是將休閑娛樂會所的具體信息，如地點、特色、客流量等具體信息反映在我們的公司網站的相關板塊中，同時公司將通過競價排名方式排列同類會所的先后順序。同時我們還將開放用戶的評論服務，對各個城市的KTV、舞廳、迪吧、茶藝、各式特色餐廳、電影院、劇院、健身房、美容纖體中心、酒吧、咖啡廳、夜總會、體育運動場所、酒店飯店等休閑娛樂場所的特點、特色和服務的好壞等方面進行品論以方便消費者的選擇。

★廣告服務

本公司為各個休閑娛樂會所提供廣告宣傳，為企業進行宣傳服務。公司將根據對方提供的廣告費用的高低決定廣告投放的位置，廣告內容健康、不觸犯法律。

★推薦服務

本公司將在網站首頁、網絡查詢系統顯要位置、短信查詢平臺登陸首頁、聲訊電話歡迎詞等訪問量高的地帶設置推薦信息，幫助企業做好宣傳。

★在線軟件服務

在線信息管理系統介紹：

所謂的在線信息管理系統是公司專門針對中小型娛樂會所推出的新型網絡服務，是一套基于企業信息化戰略的、B/S 結構的信息化管理軟件系統。在系統構筑中融合了現代企業信息化管理理念，將信息化管理工作上升到戰略高度，以提升組織管理能力、戰略執行能力及降級組織管理成本為目標，有效地幫助企業快速創建由 CEO、部門經理、一線經理和員工共同組成的信息管理平臺。

由于中小型娛樂場所受到人力、財力等多方面因素的限制，它們無法像大型娛樂會所那樣實現信息化管理。根據剛剛完成的調查顯示，鞍山市各個區的KTV、餐飲、美容中心的信息化程度很差，除了幾處大型的綜合性娛樂城外，其他的娛樂會所均還采用人工登記等方式進行管理，管理的效率比較差。因此，這些中小型娛樂會所極其需要現代化的管理信息系統對所有的資源進行統籌管理。我門訪談了十幾家娛樂城的老板，他們都覺得自己的企業管理效率很低，甚至有時候會因顧客較多而導致混亂，但是因為資金的原因，一直沒有去開發自己的信息管理系統。而公司的這種針對性服務就恰好解決了這些企業的難題。

在線信息管理系統集成在公司內部信息數據庫，形式上二者是母子關系，但在邏輯上，在線信息管理系統是獨立于公司內部母系統的。商家可以通過互聯網訪問到自己的信息管理系統，在線進行數據錄入，數據編輯，數據插入、刪除，數據查詢等數據庫操作，也可以進行在線的文字編輯，表格編輯和圖片管理。同時，商家可以通過公司提供的數據庫編輯工具對自己的數據庫進行設計，設計出符合企業特點的數據庫。這樣，商家只需花費很少的成本就能擁有屬于自己的在線信息系統，而且我們公司還能在第一時間掌握各娛樂會所的當前營業狀況，很好的為顧客提供查詢服務。這是典型的多贏互利模式。

這種新型的模式目前在中國還不成熟，很多人士并不看好這一領域，但在國外，這種在線軟件服務，已有幾家公司研發出并投入使用，而且在眾多用戶中口碑頗好，被認為非常具有發展前景，如Salesforce.com，Numsum.com，Writely.com，Flickr.com，微軟。今年 11月1日，微軟宣布推出兩個網絡應用服務Windows Live和Office Live。盡管目前推出的應用還不是很豐富，但這個全球第一軟件巨頭在互聯網上的一舉一動都讓業界矚目。據美國《財富》雜志報道，貝尼奧夫近日在接受采訪時稱，鮑爾默2000年曾到舊金山拜訪過貝尼奧夫，商討購買Salesforce事宜。但微軟其他高層認為，將軟件作為一種服務來提供并不能振興微軟的產品業務。因此，雙方的談判無果告終。但正因為微軟高層的這次失策，致使微軟的在線軟件服務業務冤走5年路。可見，微軟對該領域的重視程度由原來的不理不睬到現在的推出專門的服務軟件。然而，逝去的5年的時間，足矣讓微軟在這個領域的競爭中飽嘗苦水。

因此，我們認為開發這種在線軟件服務在中國是很有市場前景的，一方面由于正版軟件的價格非常高昂，購買的人數較少，另一方面由于知識產權的保護及對盜版的沖擊，這種以低開銷來使用正版軟件的方式必然會吸引大量顧客的眼球。一旦這種服務在娛樂業應用成功后，必然會掀起中國的在線服務領域的軒然大波。屆時，我們因擁有技術優勢，必定會占據大份的市場份額。

在線軟件服務架構：在線軟件服務即指軟件服務化（SaaS）

Piece1、SaaS的概念

SaaS是Software-as-a-service（軟件即服務）的簡稱，是隨著互聯網技術的發展和應用軟件的成熟，而在21世紀開始興起的一種完全創新的軟件應用模式。它與“on-demand software”（按需軟件)，the application service provider(ASP，應用服務提供商)，hosted software(托管軟件)所具有相似的含義。它是一種通過Internet提供軟件的模式，廠商將應用軟件統一部署在自己的服務器上，客戶可以根據自己實際需求，通過互聯網向廠商定購所需的應用軟件服務，按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用，并通過互聯網獲得廠商提供的服務。用戶不用再購買軟件，而改用向提供商租用基于Web的軟件，來管理企業經營活動，且無需對軟件進行維護，服務提供商會全權管理和維護軟件，軟件廠商在向客戶提供互聯網應用的同時，也提供軟件的離線操作和本地數據存儲，讓用戶隨時隨地都可以使用其定購的軟件和服務。對于許多小型企業來說，SaaS是采用先進技術的最好途徑，它消除了企業購買、構建和維護基礎設施和應用程序的需要。

在這種模式下，客戶不再象傳統模式那樣花費大量投資用于硬件、軟件、人員，而只需要支出一定的租賃服務費用，通過互聯網便可以享受到相應的硬件、軟件和維護服務，享有軟件使用權和不斷升級，這是網絡應用最具效益的營運模式。

Piece2、SaaS的特征

SaaS服務模式與傳統的銷售軟件永久許可證的方式有很大的不同，她是未來管理軟件的發展趨勢，相比較傳統服務方式而言SaaS具有很多獨特的特征：

SaaS不僅減少了或取消了傳統的軟件授權費用，而且廠商將應用軟件部署在統一的服務器上，免除了最終用戶的服務器硬件、網絡安全設備和軟件升級維護的支出，客戶不需要除了個人電腦和互聯網連接之外的其它IT投資就可以通過互聯網獲得所需要軟件和服務。此外，大量的新技術，如Web Service，提供了更簡單、更靈活、更實用的SaaS。

另外，SaaS供應商通常是按照客戶所租用的軟件模塊來進行收費的，因此用戶可以根據需求按需訂購軟件應用服務，而且SaaS的供應商會負責系統的部署、升級和維護。而傳統管理軟件通常是買家需要一次支付一筆可觀的費用才能正式啟動。

SaaS將會有很大的發展。Think戰略調研機構的最新調查結果顯示，有三分之一的人有打算要在2006年使用SaaS。既然得到了這么多人的接受，SaaS已成為軟件產業的一個重要力量。只要SaaS的品質和可信度能繼續得到證實，它的魅力就不會消退。

SaaS不僅適用于中小型企業，所有規模的企業都會從SaaS中獲利。新一代的SaaS能夠使用戶在小范圍的實施中測試應用程序的可靠性和適用性。

SaaS不僅適用于CRM，而且正在慢慢的用于處理幾乎每個管理軟件的需求。

Piece3、SaaS模式與傳統購買傳統軟件永久許可模式的區別

ERP這樣的企業應用軟件，軟件的部署和實施比軟件本身的功能、性能更為重要，萬一部署失敗，那所有的投入幾乎全部白費，這樣的風險是每個企業用戶都希望避免的。通常的ERP、CRM項目的部署周期至少需要一兩年甚至更久的時間，而SaaS模式的軟件項目部署最多也不會超過90天，而且用戶無需在軟件許可證和硬件方面進行投資。傳統軟件在使用方式上受空間和地點的限制，必須在固定的設備上使用，而SaaS模式的軟件項目可以在任何可接入Internet的地方與時間使用。相對于傳統軟件而言SaaS模式在軟件的升級、服務、數據安全傳輸等各個方面都有很大的優勢。

Piece4、SaaS模式的發展趨勢

SaaS模式正在成為應用軟件市場令人興奮的發展趨勢。IDC的研究報告表明，在2004年，以SaaS方式發布的軟件已經達到42億美元的銷售額。在未來5年內，該數字將以26%的年度復合增長率持續增長，到2008年整個市場規模將達到72億美元。

在歐美等IT業發達地區，用戶已經開始對SaaS模式給予了高度的認同，并已經取得良好發展。AMR Research公司在2005年11月發表的一份針對美國地區用戶的調查報告顯示，在美國的各主要垂直行業和不同規模企業中，超過78%的企業目前使用或考慮使用SaaS服務。只有18%的企業暫時沒有使用SaaS的計劃。

軟件服務化（SaaS）雖然在中國還是個剛剛興起的新生事物，但是由于國內具有非常良好的生長土壤，目前備受業界的關注。據統計我國約有1200萬家中小企業，這是一個數量非常龐大的軟件服務化（SaaS）消費群體。我國的中小企業由于受到IT預算少、缺乏專業的技術支持人員、決策時間長等問題的困擾，企業的信息化普及率一直不高。而另一方面，中小企業靈活多變、發展迅速等特點，又急需專業的IT系統和服務來幫助其提高工作效率、提升管理質量、降低運營成本，以增強其核心競爭能力。軟件服務化（SaaS）正是解決這些矛盾的最佳途徑，用戶可以根據自己的應用需要從服務提供商那里定購相應的應用軟件服務，并且可以根據企業發展的變化來調整所使用的服務內容，具有很強的伸縮性和擴展性，同時這些應用服務所需要的的專業維護與技術支持也都是由服務商的專業人員來承擔。

在客戶通過軟件服務化（SaaS）獲得巨大收益的同時，對于軟件廠商而言就變成了巨大的潛在市場。因為以前那些因為無法承擔軟件許可費用或者是沒有能力配置專業人員的用戶，都變成了潛在的客戶。同時，軟件服務化模式還可以幫助廠商增強差異化的競爭優勢，降低開發成本和維護成本，加快產品或服務進入市場的節奏，有效降低營銷成本，改變自身的收入模式，改善與客戶之間的關系。

軟件服務化（SaaS）無論是對客戶還是對廠商而言，都具有強大的吸引力，將會給客戶和廠商之間帶來雙贏的大好局面。

Piece5、SaaS的客戶價值

SaaS服務提供商為中小企業搭建信息化所需要的所有網絡基礎設施及軟件、硬件運作平臺，并負責所有前期的實施、后期的維護等一系列服務，企業無需購買軟硬件、建設機房、招聘IT人員，只需前期支付一次性的項目實施費和定期的軟件租賃服務費，即可通過互聯網享用信息系統。服務提供商通過有效的技術措施，可以保證每家企業數據的安全性和保密性。企業采用SaaS服務模式在效果上與企業自建信息系統基本沒有區別，但節省了大量用于購買IT產品、技術和維護運行的資金，且像打開自來水龍頭就能用水一樣，方便地利用信息化系統，從而大幅度降低了中小企業信息化的門檻與風險。具體來說saas可以為客戶帶來如下的價值：

a)服務的收費方式風險小，靈活選擇模塊，備份，維護，安全，升級

b)讓客戶更專注核心業務

c)靈活啟用和暫停，隨時隨地都可使用

d)按需定購，選擇更加自由

e)產品更新速度加快

f)市場空間增大

g)實現年息式的循環收入模式

h)有效降低營銷成本

i)準面對面使用指導

j)在全球各地，7*24全天候網絡服務

k)不需要額外增加專業的IT人員

l)大大降低客戶的總體擁有成本

應用舉例：

現有某粵菜酒樓，規模一般，但風味獨特，所以顧客甚多，常常出現不夠位的現象，很多客人習慣于先定位。由于沒有實行信息化管理，導致經常出現錯記，漏記，混亂等尷尬局面。

該酒樓現采用我公司提供的在線信息管理系統，通過一臺計算機及一個調制解調器訪問互聯網。公司將員工的信息輸入到人事板塊，然后將訂餐情況登記到營業狀況板塊，這一板塊與公司數據庫相連，這樣公司就可以隨時知道該酒樓的營業情況，也就可以及時提供給顧客。而酒樓方面，有了這個管理系統，就有效地避免了混亂的局面，使酒樓的整個管理更加效率化，同時也提高了酒樓的服務質量。為此，酒店只需每月向公司交納少量的使用費用。

同時，透過這個系統與本公司的信息系統鏈接，也是本公司能夠動態的掌握該酒樓的此時的營業情況，方便我們為其他通過本公司網站進行查詢的顧客或是訂餐者提供準確的服務。

針對信息查詢顧客的服務

★ 娛樂設施及場所的當前情況查詢業務（提供娛樂場所當前客戶數量，資源使用情況的查詢等。顧客通過查詢可以在第一時間知道某娛樂會所是否有空位、空房、空閑設施等即時營業狀況。）這是針對查詢顧客的一個特色服務，雖然現在該行業有一些提供查詢的服務，但是都沒有做到動態性，21

公司為了搶占這一市場，推出這樣一種查詢方式，從而減少了顧客的搜索成本和時間成本，同時公司在此項查詢中還開設了相關推薦業務作為某一休閑娛樂會所客滿時的應對措施，使該項業務更加人性化，也更具吸引力。

★ 某行業娛樂設施及會所的全方位對比查詢業務（提供該行業各娛樂會的詳細資料，包括提供的服務類型、收費標準等；同時提供該行業娛樂場所的特點對比，使顧客更好的選擇適合自己的會所。該業務側重于網上點擊查詢。）

★ 具體娛樂設施及場所的地理位置查詢業務（提供娛樂場所的具體地理位置查詢，除了提供顧客準確的地理信息外，還將提供周邊的參照建筑信息，方便顧客查找。）

★ 娛樂設施及場所的優惠活動介紹及推薦業務（提供各個娛樂場所的優惠活動信息，并向顧客推薦有特色的娛樂場所。）

★ 模糊查詢（該業務主要是為顧客提供有附加條件的查詢服務，如查詢最低價格或者特定地點的查詢。該業務僅用于網上查詢。）

3.2盈利模式

我公司有以下五種盈利模式：

（一）黃頁鏈接

本業務針對各娛樂場所的商家。通過為目標客戶提供企業黃頁鏈接來實現公司最基本的盈利。我們通過競價排名方式為加入公司網絡搜索的企業提供信息介紹和排名對比等服務。

由于這一業務采取價高者得的策略，所以很難有一個具體定價，初步估價為每個黃頁鏈接年費不低于2000元。預計初期加入商家有100家，預計收入為35萬元，經營一段時間后會有大幅增長。

（二）在線軟件服務

由于中小型娛樂場所受到人力、財力等多方面因素的限制，無法像大型娛樂會所那樣實現信息化管理從而導致了低效率和較弱的競爭力，為解決這一問題，同時也為使公司的查詢服務更加完善，我們將為中小型娛樂場提供數據管理子系統，對每個客戶都有一個免費的試用期（初定試用期為3個月），如果在試用期結束后仍想繼續使用，就需要給公司支付相應的費用。

該項業務對每一家使用該服務的商家按月收取500元使用費，預計發展初期使用該服務的商家約有50家，年收益為30萬元。

（三）“推薦”業務。

本業務針對各娛樂場所商家。本公司將在網站首頁、網絡查詢系統顯要位置、短信查詢平臺登陸首頁、聲訊電話歡迎詞等訪問量高的地帶設置推薦信息，推薦信息的內容基本由商家自定義，但需經本公司審核后方可發布。該業務以月為周期，本公司將按月向商家收取推薦費用，具體費用價格雙方面議。每月結束后，商家可選擇是否繼續該業務。

該項業務按照其宣傳所在位置，按月收取不低于1000的使用價格，預計可用的推薦位置有10處，年收益約為20萬元。

（四）廣告業務。

交互性是互聯網絡媒體的最大的優勢，它不同于傳統媒體的信息單向傳播，而是信息互動傳播，用戶可以獲取他們認為有用得信息，廠商也可以隨時得到用戶的反饋信息。針對性強

根據分析結果顯示： 網絡廣告可以幫您直接命中最有可能的潛在用戶。廣告效果可以得到精確的衡量

例如，可以迅速統計出到底有多少人看了廣告，有多少人對廣告感興趣并點擊了廣告條，仔細閱讀廣告。這樣，既有助了解廣告經費的效益，很容易看出投放在不同站點，不同位置，不同Banner的效果差異，并找出原因，及時地使廣告投放更加合理，避免資金浪費。形式生動活潑

以圖、文、聲、像的形式，傳送多感官的信息。吸引力強，并有助于加深印象。發行范圍最廣

傳統的媒體廣告，都有地域和時間的限制，電視廣告，報紙雜志廣告，戶外廣告牌等等無一不受到廣告面對的地區、廣告播出的時間的限制。但網絡廣告不同，不論您的客戶在天涯海角，只要是網絡到達的地方你都可以瀏覽到網絡廣告。所以網絡廣告的受眾更加廣泛，可以7*24 小時的為您做宣傳。低成本

其制作成本較其他形式的廣告要便宜很多，只需要做出一個Banner即可，無需印刷、拍攝或錄制等。廠商也可以根據需要隨時改變其后來的廣告創意，更換廣告Banner。而且Internet廣告的價格也遠遠低于其它傳統媒體廣告價格。

本業務針對各娛樂場所商家及其他需要本公司提供廣告宣傳的企業、團體或個人。本公司將根據對方提供的廣告費用的高低決定廣告投放的位置，但前提是產品或服務的內容健康、不觸犯法律。廣告內容可由商家提供，也可以由本公司專員制作（廣告制作費用另計）。該業務以三個月為一周期，具體費用雙方面議。一周期結束后，商家可選擇是否繼續該業務。

每個廣告鏈接點按照其不同的位置收取每月500－1500元的費用，預計廣告鏈接點有20處，年收入約為18萬元。

（五）收費業務。

本業務針對中國移動、中國聯通、中國電信、中國網通、中國鐵通等信息平臺提供商。本公司將所有短信及聲訊業務交由上述商家中的一家或幾家經營，公司與其達成一個既定的分成協議，按月收取分成。

計劃查詢

電話每分鐘收費0.5元，短信每條0.2元，預計電話時間流量為6000小時一年，預計金額為24萬左右；短信數量為10萬條，預計金額為6萬左右，通過手機上網查詢的預計金額為10萬左右。

通過預計合同，與相關電信合作商的分成比例為8：2。

通過電話、短信等業務得到使收入初期估計應該有30萬左右。

建立初期的主營業務收入大概為120萬元。

服務規劃：

1．手機短信查詢方式

其主要服務流程如下：

?顧客通過手機短信進入我們的短信平臺。

?系統提示顧客通過0-9十個數字選擇目標行業。

?系統提示顧客選擇服務類型（1-5）。

?顧客根據系統提示輸入需要查詢的信息。

?公司系統通過短信平臺反饋到后臺查詢數據庫，分離出相應的信息，然后提交給前臺短信系統，前臺系統則立即把結果發送到顧客的手機上。

?顧客接收到信息，并按系統提示選擇是否需要繼續服務。

?整個過程結束。

2．客服電話（聲訊電話）查詢方式

其主要服務流程如下：

?顧客通過移動電話或者固定電話進入我們的聲訊平臺。

?系統提示顧客通過0-9十個數字選擇目標行業。

?系統提示顧客選擇服務類型（1-5）。

?顧客根據客服人員（人工）提示說明需要查詢的信息。

?客服人員（人工）馬上進入后臺查詢數據庫，分離出相應的信息，然后提交給顧客。

?顧客獲得所需信息，并按客服人員（人工）提示選擇是否需要繼續服務。

?整個過程結束。

3．網上查詢方式

其主要服務流程如下：

?顧客通過互聯網進入我們的網站。

?顧客根據網站導航進入網絡查詢系統。

?系統提示顧客先注冊。

?注冊完畢后，系統提示顧客登陸查詢系統。

?系統提示顧客通過下拉列表選擇目標行業。

?系統提示顧客選擇服務類型（1-5）。

?顧客根據系統提示輸入需要查詢的信息。

?系統進入后臺查詢數據庫，分離出相應的信息，然后提交給顧客。

?顧客獲得所需信息，并按系統提示選擇是否需要繼續服務。

?整個過程結束。

4．GPRS手機上網查詢

其主要服務流程如下：

?顧客通過手機上網進入我們的網上查詢系統。

?系統提示顧客通過0-9十個數字選擇目標行業。

?系統提示顧客選擇服務類型（1-5）。

?顧客根據系統提示輸入需要查詢的信息。

?公司系統通過手機網絡反饋到后臺查詢數據庫，分離出相應的信息，然后以網頁的形式提交給顧客。

?顧客獲得所需信息，并按系統提示選擇是否需要繼續服務。

?整個過程結束。

在設計查詢系統的時候，我們充分考慮了顧客使用本系統的難易度及舒適度，并設計出幾套不同的查詢流程，請學校相關專家評析后選出了上述方案。然后在中山大學內部，正佳購物廣場（含廣州友誼商場）休息廳，北京路步行街三處進行了問卷調查，分別發放300份問卷（調查問卷見附錄一）。現將最后的統計情況列舉出來，見附錄二。

從上述調查統計的結果可以得出，超過95％的消費者認為我們這套操作流程使用難易度及舒適度是可以接受的，將近27％的消費者認為我們這套方案具有良好的實用性。

因此我們認為這套查詢系統的操作流程基本滿足了大眾的需求，具有較好的適用性，而且相對建造成本較低。

然而，隨著公司的逐漸發展，科研經費的逐漸增多，公司必將會設計更加完善的查詢系統，盡最大的努讓顧客滿意。29

第二篇：電腦技術服務公司的創業計劃書

電腦經過幾年的發展,已經進入平常百姓,有的家庭甚至已經有兩臺以上。隨之而來的問題就是電腦維修。

雖然說有的電腦公司承諾保修一年，但這僅限于硬件，對軟件故障，卻只能是送修，或者是收費上門維修。服務好一點的，一年可以上門服務幾時次。這對于電腦不是很了解的用戶，帶來了難題。

另一方面，一年之后，電腦沒了保修期，一旦出現故障，又只能“四處尋醫”。按理說電腦公司很多，找個維修公司應該不難，但是由于現大大多數電腦公司都是以銷售為主，一個維修質量不敢保證，另一個收費很高。目前電腦維修行業‘貓膩’多多，收費沒有一個標準，維修市場還很不規范。

因此，我想搞一個專業的電腦維修維護的技術服務型公司，市場發展潛力巨大。

以下是我的觀點：

第一，大部分電腦都過了質保期。十幾年個人電腦的普及，很多家庭電腦用戶購買的電腦都過了質保期，有些他們需要相應的技術服務。

第二，一些小單位電腦操作員多數電腦不內行。信息時代高速發展，各大小公司單位大都配備電腦及辦公設備，配有電腦操作員，但他們只會用電腦完成他們的工作，會操作常用辦公軟件，對電腦的維護、維修、合理的利用電腦都不會花大心思去研究，一旦出現故障，他們需要電腦技術服務，幫他們及時排除故障，代購相關配件等。如果根據他們的要求特別指定，花少量的錢，把計算機專業人員請到家，方便又劃算，可以為企業節省資金，何樂而不為呢?

第三，大部分家庭電腦用戶對電腦知識了解甚少。首先，他們生活水平不斷提高，電腦越來越便宜，家庭買電腦的用戶越來越多，其中有一大部分家庭都是給上學的孩子買電腦，大部分由于對電腦了解不是很深，當電腦出現一些小的故障，就不知如何處理，只好找電腦銷售商，而銷售商主要是以電腦銷售為主，保修范圍僅限于硬件，對軟件的保修時間短，次數少，一旦過了保修期，他們就要收勸高額”的維修費，而且多數服務質量跟不上，因為他們以電腦銷售為主。

因此，只好四處求“醫”。其次，電腦具體能做什么，有多大功能，對那些給孩子買電腦的用戶來說，是個“迷”。而當用戶買了電腦，經過銷售員的講解，知道電腦能做什么，很“神奇”，卻不知道怎樣做才能實現電腦的一些功能，不知道具體怎么操作，實現這些功能還要配備一些什么設備等。他們需要相應的培訓、指導服務。

第四，大部分公司沒有充分利用現有計算機設備。隨著計算機及局域網絡應用的不斷深入，特別是各種計算機軟件系統被相繼應用在實際工作中，在公司內部，需要使各部門相互間真正做到同效的信息交換、資源的共享，為員工提供準確、可靠、快捷的各種數據和信息，充分發揮公司內現有計算機設備的功能，從而加強公司內部各部門的業務和技術聯系，提高工作效率，實現資源共享，降低運作及管理成本，因此，建立公司內部網絡是非常必要。

所以，我個人認為，開一家電腦技術服務型的公司。可開展以下業務：1、電腦清潔、護理2、電腦安裝、調試、升級、維修(包括硬件)3、局域網組建;4、電腦上門培訓指導;5、耗材銷售6、二手電腦調劑具體可開展的形式：會員制和非會員制兩種。會員制分為：個人和企業用戶，采取包月包年包季制。

主要目標客戶：

1、家庭用戶。

2、中小企業。

3、各門市。

另外，我想說的就是，無論搞什么樣的公司，一定要以急用戶之所急，想用戶之所想，要緊緊圍繞客戶，增強與客戶之間的關系，價格要透明，技術要精湛，服務要上乘。

爭做規范電腦維修行業的領頭羊。

第三篇：電腦技術服務公司創業計劃書

電腦經過幾年的發展,已經進入平常百姓,有的家庭甚至已經有兩臺以上。隨之而來的問題就是電腦維修。雖然說有的電腦公司承諾保修一年，但這僅限于硬件，對軟件故障，卻只能是送修，或者是收費上門維修。服務好一點的，一年可以上門服務幾時次。這對于電腦不是很了解的用戶，帶來了難題。

另一方面，一年之后，電腦沒了保修期，一旦出現故障，又只能“四處尋醫”。按理說電腦公司很多，找個維修公司應該不難，但是由于現大大多數電腦公司都是以銷售為主，一個維修質量不敢保證，另一個收費很高。目前電腦維修行業‘貓膩’多多，收費沒有一個標準，維修市場還很不規范。

因此，我想搞一個專業的電腦維修維護的技術服務型公司，市場發展潛力巨大。

以下是我的觀點：

第一，大部分電腦都過了質保期。十幾年個人電腦的普及，很多家庭電腦用戶購買的電腦都過了質保期，有些他們需要相應的技術服務。

第二，一些小單位電腦操作員多數電腦不內行。信息時代高速發展，各大小公司單位大都配備電腦及辦公設備，配有電腦操作員，但他們只會用電腦完成他們的工作，會操作常用辦公軟件，對電腦的維護、維修、合理的利用電腦都不會花大心思去研究，一旦出現故障，他們需要電腦技術服務，幫他們及時排除故障，代購相關配件等。如果根據他們的要求特別指定，花少量的錢，把計算機專業人員請到家，方便又劃算，可以為企業節省資金，何樂而不為呢？

第三，大部分家庭電腦用戶對電腦知識了解甚少。首先，他們生活水平不斷提高，電腦越來越便宜，家庭買電腦的用戶越來越多，其中有一大部分家庭都是給上學的孩子買電腦，大部分由于對電腦了解不是很深，當電腦出現一些小的故障，就不知如何處理，只好找電腦銷售商，而銷售商主要是以電腦銷售為主，保修范圍僅限于硬件，對軟件的保修時間短，次數少，一旦過了保修期，他們就要收勸高額”的維修費，而且多數服務質量跟不上，因為他們以電腦銷售為主。

因此，只好四處求“醫”。其次，電腦具體能做什么，有多大功能，對那些給孩子買電腦的用戶來說，是個“迷”。而當用戶買了電腦，經過銷售員的講解，知道電腦能做什么，很“神奇”，卻不知道怎樣做才能實現電腦的一些功能，不知道具體怎么操作，實現這些功能還要配備一些什么設備等。他們需要相應的培訓、指導服務。

第四，大部分公司沒有充分利用現有計算機設備。隨著計算機及局域網絡應用的不斷深入，特別是各種計算機軟件系統被相繼應用在實際工作中，在公司內部，需要使各部門相互間真正做到同效的信息交換、資源的共享，為員工提供準確、可靠、快捷的各種數據和信息，充分發揮公司內現有計算機設備的功能，從而加強公司內部各部門的業務和技術聯系，提高工作效率，實現資源共享，降低運作及管理成本，因此，建立公司內部網絡是非常必要。

所以，我個人認為，開一家電腦技術服務型的公司。可開展以下業務：

1、電腦清潔、護理

2、電腦安裝、調試、升級、維修（包括硬件）

3、局域網組建；

4、電腦上門培訓指導；

5、耗材銷售

6、二手電腦調劑具體可開展的形式：會員制和非會員制兩種。會員制分為：個人和企業用戶，采取包月包年包季制。

主要目標客戶：

1、家庭用戶。

2、中小企業。

3、各門市。

另外，我想說的就是，無論搞什么樣的公司，一定要以急用戶之所急，想用戶之所想，要緊緊圍繞客戶，增強與客戶之間的關系，價格要透明，技術要精湛，服務要上乘。

爭做規范電腦維修行業的領頭羊。

中國店網訊：電腦經過幾年的發展,已經進入平常百姓,有的家庭甚至已經有兩臺以上。隨之而來的問題就是電腦維修。雖然說有的電腦公司承諾保修一年，但這僅限于硬件，對軟件故障，卻只能是送修，或者是收費上門維修。服務好一點的，一年可以上門服務幾時次。這對于電腦不是很了解的用戶，帶來了難題。

另一方面，一年之后，電腦沒了保修期，一旦出現故障，又只能“四處尋醫”。按理說電腦公司很多，找個維修公司應該不難，但是由于現大大多數電腦公司都是以銷售為主，一個維修質量不敢保證，另一個收費很高。目前電腦維修行業‘貓膩’多多，收費沒有一個標準，維修市場還很不規范。

因此，我想搞一個專業的電腦維修維護的技術服務型公司，市場發展潛力巨大。

以下是我的觀點：

第一，大部分電腦都過了質保期。十幾年個人電腦的普及，很多家庭電腦用戶購買的電腦都過了質保期，有些他們需要相應的技術服務。

第二，一些小單位電腦操作員多數電腦不內行。信息時代高速發展，各大小公司單位大都配備電腦及辦公設備，配有電腦操作員，但他們只會用電腦完成他們的工作，會操作常用辦公軟件，對電腦的維護、維修、合理的利用電腦都不會花大心思去研究，一旦出現故障，他們需要電腦技術服務，幫他們及時排除故障，代購相關配件等。如果根據他們的要求特別指定，花少量的錢，把計算機專業人員請到家，方便又劃算，可以為企業節省資金，何樂而不為呢？

第三，大部分家庭電腦用戶對電腦知識了解甚少。首先，他們生活水平不斷提高，電腦越來越便宜，家庭買電腦的用戶越來越多，其中有一大部分家庭都是給上學的孩子買電腦，大部分由于對電腦了解不是很深，當電腦出現一些小的故障，就不知如何處理，只好找電腦銷售商，而銷售商主要是以電腦銷售為主，保修范圍僅限于硬件，對軟件的保修時間短，次

數少，一旦過了保修期，他們就要收勸高額”的維修費，而且多數服務質量跟不上，因為他們以電腦銷售為主。

因此，只好四處求“醫”。其次，電腦具體能做什么，有多大功能，對那些給孩子買電腦的用戶來說，是個“迷”。而當用戶買了電腦，經過銷售員的講解，知道電腦能做什么，很“神奇”，卻不知道怎樣做才能實現電腦的一些功能，不知道具體怎么操作，實現這些功能還要配備一些什么設備等。他們需要相應的培訓、指導服務。

第四，大部分公司沒有充分利用現有計算機設備。隨著計算機及局域網絡應用的不斷深入，特別是各種計算機軟件系統被相繼應用在實際工作中，在公司內部，需要使各部門相互間真正做到同效的信息交換、資源的共享，為員工提供準確、可靠、快捷的各種數據和信息，充分發揮公司內現有計算機設備的功能，從而加強公司內部各部門的業務和技術聯系，提高工作效率，實現資源共享，降低運作及管理成本，因此，建立公司內部網絡是非常必要。

所以，我個人認為，開一家電腦技術服務型的公司。可開展以下業務：

1、電腦清潔、護理

2、電腦安裝、調試、升級、維修（包括硬件）

3、局域網組建；

4、電腦上門培訓指導；

5、耗材銷售

6、二手電腦調劑具體可開展的形式：會員制和非會員制兩種。會員制分為：個人和企業用戶，采取包月包年包季制。

主要目標客戶：

1、家庭用戶。

2、中小企業。

3、各門市。

另外，我想說的就是，無論搞什么樣的公司，一定要以急用戶之所急，想用戶之所想，要緊緊圍繞客戶，增強與客戶之間的關系，價格要透明，技術要精湛，服務要上乘。

爭做規范電腦維修行業的領頭羊。

第四篇：電腦技術服務公司創業計劃書

建議

電腦經過幾年的發展,已經進入平常百姓,有的家庭甚至已經有兩臺以上。隨之而來的問題就是電腦維修。雖然說有的電腦公司承諾保修一年，但這僅限于硬件，對軟件故障，卻只能是送修，或者是收費上門維修。服務好一點的，一年可以上門服務幾時次。這對于電腦不是很了解的用戶，帶來了難題。

另一方面，一年之后，電腦沒了保修期，一旦出現故障，又只能?四處尋醫?。按理說電腦公司很多，找個維修公司應該不難，但是由于現大大多數電腦公司都是以銷售為主，一個維修質量不敢保證，另一個收費很高。目前電腦維修行業‘貓膩’多多，收費沒有一個標準，維修市場還很不規范。

因此，你想搞一個專業的電腦維修維護的技術服務型公司，市場發展潛力巨大。

以下是我的觀點：

第一，大部分電腦都過了質保期。十幾年個人電腦的普及，很多家庭電腦用戶購買的電腦都過了質保期，有些他們需要相應的技術服務。

第二，一些小單位電腦操作員多數電腦不內行。信息時代高速發展，各大小公司單位大都配備電腦及辦公設備，配有電腦操作員，但他們只會用電腦完成他們的工作，會操作常用辦公軟件，對電腦的維護、維修、合理的利用電腦都不會花大心思去研究，一旦出現故障，他們需要電腦技術服務，幫他們及時排除故障，代購相關配件等。如果根據他們的要求特別指定，花少量的錢，把計算機專業人員請到家，方便又劃算，可以為企業節省資金，何樂而不為呢？

第三，大部分家庭電腦用戶對電腦知識了解甚少。首先，他們生活水平不斷提高，電腦越來越便宜，家庭買電腦的用戶越來越多，其中有一大部分家庭都是給上學的孩子買電腦，大部分由于對電腦了解不是很深，當電腦出現一些小的故障，就不知如何處理，只好找電腦銷售商，而銷售商主要是以電腦銷售為主，保修范圍僅限于硬件，對軟件的保修時間短，次數少，一旦過了保修期，他們就要收勸高額?的維修費，而且多數服務質量跟不上，因為他們以電腦銷售為主。因此，只好四處求?醫?。其次，電腦具體能做什么，有多大功能，對那些給孩子買電腦的用戶來說，是個?迷?。而當用戶買了電腦，經過銷售員的講解，知道電腦能做什么，很?神奇?，卻不知道怎樣做才能實現電腦的一些功能，不

知道具體怎么操作，實現這些功能還要配備一些什么設備等。他們需要相應的培訓、指導服務。

第四，大部分公司沒有充分利用現有計算機設備。隨著計算機及局域網絡應用的不斷深入，特別是各種計算機軟件系統被相繼應用在實際工作中，在公司內部，需要使各部門相互間真正做到同效的信息交換、資源的共享，為員工提供準確、可靠、快捷的各種數據和信息，充分發揮公司內現有計算機設備的功能，從而加強公司內部各部門的業務和技術聯系，提高工作效率，實現資源共享，降低運作及管理成本，因此，建立公司內部網絡是非常必要。

所以，我個人認為，開一家電腦技術服務型的公司。可開展以下業務：

1、電腦清潔、護理

2、電腦安裝、調試、升級、維修（包括硬件）

3、局域網組建；

4、電腦上門培訓指導；

5、耗材銷售

6、二手電腦調劑具體可開展的形式：會員制和非會員制兩種。會員制分為：個人和企業用戶，采取包月包年包季制。主要目標客戶：

1、家庭用戶。

2、中小企業。

3、各門市。

另外，我想說的就是，無論搞什么樣的公司，一定要以急用戶之所急，想用戶之所想，要緊緊圍繞客戶，增強與客戶之間的關系，價格要透明，技術要精湛，服務要上乘。

爭做規范電腦維修行業的領頭羊。

中國店網訊：電腦經過幾年的發展,已經進入平常百姓,有的家庭甚至已經有兩臺以上。隨之而來的問題就是電腦維修。雖然說有的電腦公司承諾保修一年，但這僅限于硬件，對軟件故障，卻只能是送修，或者是收費上門維修。服務好一點的，一年可以上門服務幾時次。這對于電腦不是很了解的用戶，帶來了難題。另一方面，一年之后，電腦沒了保修期，一旦出現故障，又只能?四處尋醫?。按理說電腦公司很多，找個維修公司應該不難，但是由于現大大多數電腦公司都是以銷售為主，一個維修質量不敢保證，另一個收費很高。目前電腦維修行業‘貓膩’多多，收費沒有一個標準，維修市場還很不規范。

因此，我想搞一個專業的電腦維修維護的技術服務型公司，市場發展潛力巨大。

以下是我的觀點：

第一，大部分電腦都過了質保期。十幾年個人電腦的普及，很多家庭電腦用戶購買的電腦都過了質保期，有些他們需要相應的技術服務。

第二，一些小單位電腦操作員多數電腦不內行。信息時代高速發展，各大小公司單位大都配備電腦及辦公設備，配有電腦操作員，但他們只會用電腦完成他們的工作，會操作常用辦公軟件，對電腦的維護、維修、合理的利用電腦都不會花大心思去研究，一旦出現故障，他們需要電腦技術服務，幫他們及時排除故障，代購相關配件等。如果根據他們的要求特別指定，花少量的錢，把計算機專業人員請到家，方便又劃算，可以為企業節省資金，何樂而不為呢？

第三，大部分家庭電腦用戶對電腦知識了解甚少。首先，他們生活水平不斷提高，電腦越來越便宜，家庭買電腦的用戶越來越多，其中有一大部分家庭都是給上學的孩子買電腦，大部分由于對電腦了解不是很深，當電腦出現一些小的故障，就不知如何處理，只好找電腦銷售商，而銷售商主要是以電腦銷售為主，保修范圍僅限于硬件，對軟件的保修時間短，次數少，一旦過了保修期，他們就要收勸高額?的維修費，而且多數服務質量跟不上，因為他們以電腦銷售為主。因此，只好四處求?醫?。其次，電腦具體能做什么，有多大功能，對那些給孩子買電腦的用戶來說，是個?迷?。而當用戶買了電腦，經過銷售員的講解，知道電腦能做什么，很?神奇?，卻不知道怎樣做才能實現電腦的一些功能，不知道具體怎么操作，實現這些功能還要配備一些什么設備等。他們需要相應的培訓、指導服務。

第四，大部分公司沒有充分利用現有計算機設備。隨著計算機及局域網絡應用的不斷深入，特別是各種計算機軟件系統被相繼應用在實際工作中，在公司內部，需要使各部門相互間真正做到同效的信息交換、資源的共享，為員工提供準確、可靠、快捷的各種數據和信息，充分發揮公司內現有計算機設備的功能，從而加強公司內部各部門的業務和技術聯系，提高工作效率，實現資源共享，降低運作及管理成本，因此，建立公司內部網絡是非常必要。

所以，我個人認為，開一家電腦技術服務型的公司。可開展以下業務：

1、電腦清潔、護理

2、電腦安裝、調試、升級、維修（包括硬件）

3、局域網組建；

4、電腦上門培訓指導；

5、耗材銷售

6、二手電腦調劑具體可開展的形式：會員制和非會員制兩種。會員制分為：個人和企業用戶，采取包月包年包季制。

主要目標客戶：

1、家庭用戶。

2、中小企業。

3、各門市。

另外，我想說的就是，無論搞什么樣的公司，一定要以急用戶之所急，想用戶之所想，要緊緊圍繞客戶，增強與客戶之間的關系，價格要透明，技術要精湛，服務要上乘。

爭做規范電腦維修行業的領頭羊。

電腦后期維護計劃書

服務內容

計算機設備維護

PC及服務器的硬件維護

對于日常使用的各種機器設備，進行故障處理和定期保養。

外接設備維護

對于各種PC的外接設備，例如打印機、掃描儀、modem、數碼相機等，進行設備維護和故障處理。

計算機維修

軟件調試及系統恢復

更換LCD顯示屏，修理暗屏

清除開機密碼

修理光驅，軟驅，電池

機器內部除塵

維修? 開機無顯示?故障

修理電源適配器

芯片級維修筆記本主板，硬盤，修復硬盤數據

筆記本升級：擴內存、硬盤、CPU等，提供升級方案

系統軟件維護

處理由于使用不當或是病毒所造成的系統癱瘓，及操作系統的各種常見問題，包括dos、Win9X、WinME、WinNT、Win200X、WindowsXP、Linux、Unix(Aix、Solaris、Hp Unix)等,并進行系統的各種優化。

網絡維護

內部網維護

對于客戶的內部網，進行日常的使用維護。

在安全的前提下，完全保證企業內部網的正常使用。

局域網設備維護

對于客戶所使用的各種內部局域網設備，如路由器、交換機、集線器等設備進行定期保養及排除故障。

安全服務

在現代企業的辦公過程中，各種數據資料的安全性已經越來越收到重視，許多公司都曾由于不慎而造成不可挽回的損失。對于許多的計算機用戶來講，數據資料的備份是一項較為復雜的工作，而且由于數據備份一般采用的是本機備份或是局域網的方式，這樣并不能從根本上杜絕數據損壞或是丟失的可能性。

病毒防治

由于目前的計算機病毒種類越來越多，而且破壞力也在不斷增強，我們為用戶提供整套的防病毒方案，使用多種防毒軟件，如瑞星、金山毒霸、Norton、PC-Cillin、KV-3000等，完全杜絕病毒對計算機造成破壞的可能性。

重要文件定期備份

對于客戶電腦內比較重要的資料，如：合同文檔、資料等，我們提供多種備份方式，如使用CD-R或局域網備份。使備份數據完全與本機分離，真正保證了資料的安全性。

操作系統備份

運用多種方式，將辦公用機的操作系統以及基本系統數據進行安全備份，即使電腦出現故障，也能將電腦內的各種數據完好的恢復。

第五篇：大學生家政服務公司創業計劃書

大學生家政服務公司

創業計劃書

目錄

一、問卷分析-----

二、執行總結-----

三、市場分析-----

四、公司推廣-----

五、競爭對手-----

六、管理-----------

七、運作模式-----

八、財務需求與運用---------------------------

九、戰略-----------

十、商業模式-----

十一、風險--------

十二、社會資助等其他方面------------------附件----------------

一、問卷分析

由于這次調查要求時間短，因此調查方案設計力求簡單明了，將所要調查的各大類問題濃縮在一張問卷表上，表上除數量問題外，其他兩類問題都采用封閉性問句，力求問題清晰明白，以后便被調查者容易回答，調查的實施即資料的搜集過程，走訪住宅小區業主將調研問卷送到被調查者手中填寫方式進行。此次調查發放問卷52份，回收有效問卷50份，有效率達96%。

根據以上整理的資料，我們進行調研分析，得出下報告：

關于XX區家政服務市場的調研報告

XX區的家政服務業，目前正呈現廣闊的市場需求。這是因為，XX在經濟開發建設中被列為國家戰略以后，成立XX高新科技產業園和XX教育產業園，經濟建設步伐顯著加快，這吸引著越來越多的各領域成功人士到XX投資；另外，家居生活日益呈小型化，在XX新型地帶出現許多高級住宅小區如：XX、愛藍堡、國色天香、凱特美居、春天花園、上水居等。并且，XX人口老齡化正在加劇，為XX家政服務業的快速發展提供了很好的機會。

2012年7、8月，我們在XX市XX區XX小區針對業主使用家政服務狀況開展了本次調查。XX區位于XX市城南新中心，其中調查走訪的XX小區，擁有44棟住宅樓，800多戶，正是由于此地位于XX區新行政中心北側，大學城中央生活區內，因而使用家政服務的現象十分普遍。

本次調查的目的是以家政服務使用情況為視角考察家政服務市場現狀，即透過XX小區業主對家政服務的使用和親身體會，折射出XX地區家政服務市場從業人員的社會地位、文化水平與技能水平等都較低，與市場需求還存在差距的問題。在調查的基礎上，本文分析了家政服務使用方面存在的問題，找準制約家政服務業發展的癥結，以幫助更多就業困難人員通過家政服務實現穩定就業。現將所了解的情況分述如下。

（一）本市家政服務從業人員基本現狀

1、服務內容

目前我們區家政服務從業人員其服務內容主要包括為照顧兒童、老人、病人等。近年來，適應著市場需求的多樣性，服務內容正逐漸向細致化、具體化、專業化發展，已由傳統的保潔、搬家、保姆等，延伸為以月嫂、陪護、聊天、理財、保健等為主要內容。

2、從業人員文化程度與技能水平

總的看，目前的家政服務從業人員，整體文化水平較低，其中80％的農民工，只受過小學或初中教育，下崗職工大多受過初高中教育。大部分從業人員技能單一，僅具備基本的操持家務能力，而缺少技術等級的認定。

3、用工形式與收入狀況

從用工形式看，其中家居保潔工作，以計時和臨時用工為主，照顧老人和嬰幼，以全日住家型 為主。由于工作時間長短不同，家政服務人員收入由600元至4000元不等。大部分從業人員工作時間較長，特別是住家型從業人員，工作和生活空間高度重疊，往往每天工作10至12小時，基本是“眼睛一睜，忙到熄燈”。

（二）存在的問題及原因分析

1、社會地位較低，從業人員流失嚴重。

2、從業者多被排除在勞動法以外，相關權益得不到很好保護。

3、文化程度較低，自身權益保護意識不強。

4、缺少培訓或培訓質量低，不適應市場需求。

5、部分家政服務人員缺乏職業道德。

二、執行總結

指導思想是要注重引導合理家政服務消費與滿足不同層次的需要并重。

1、公司概述

XXXX家政服務公司屬于大學生自主創業品牌,管理層以大學生為主,處處洋溢著年青的氣息。我們的心不稚嫩,反而越發成熟，我們力求穩扎穩打,以用心服務好每一位顧主為基礎,樹立名譽品牌,實現企業價值！

大學生家政，即除了傳統家政服務公司的家政服務人員外，主要由未畢業或已畢業的大學生提供家庭所需的各種家政服務。區別于傳統家政公司，服務對象除了傳統的家庭外，還包括外籍家庭、明星、政府官員、企業家、私營企業主、高管等高端人群。

公司的宗旨：科技興業,服務領航,樹立行業標準，逐漸摒棄當今的效率低下、工具簡陋、不專業的行業頑疾,力求利用最先進的科技手法與高效工具設備提高服務效率和服務質量，真正做到行業專家及大師級水平。

公司使命：致力開創中國專業型、權威型家政人員培訓基地；全心塑造中國度政行業科技型、標桿型的領導者；堅持引領中國度政行業、清潔行業的發展方向。

2、項目背景

（1）自20世紀90年代后期特別是1999年高校大擴招以來，XX的高等教育事業取得了長足的進展，高校招生規模不斷擴大，大學生也由精英教育逐步向大眾教育轉變。伴隨著高等教育的規模擴張，XX大學畢業生的就業難度日益增加，壓力之下就業觀念也在發生變化。

（2）XX是繼北京、上海高校林立排在第三位的城市，高校比如：XX交通大學、XX電子科技大學、陜西師范大學、XX外國語大學、西北大學、XX建筑科技大學、西北政法大學、XX郵電學院、陜西科技大學等等一批國內名牌大學，其培養的人才也是多不勝數。

（2）21世紀以來XX經濟高速發展，催生了一大批富裕人群，生活質量的提高使傳統的低素質家政服務人員難以滿足消費者的需求。

（3）隨著XX經濟的發展，越來越多的外國人來中國經商、工作、留學、旅游等等，據資料統計顯示，2010年有500萬人次的外國人出入XX，長住XX的外國人已達到百萬多。目前，在XX常住半年以上的外國人多達數萬人多，其中有外國留學生，此外，還有跨國公司每年臨時應邀到XX訪問、參加國際會議和會展、參加各類比賽活動的人員和來訪記者，以及每天川流不息的旅游者。隨著XX改革開放和對外交流的進一步發展，來XX常住和臨時訪問的外國人將會越來越多。外籍家庭收入一般高于國內平均水平，服務要求也比一般家政服務要求高。

3、項目內容

大學生家政涵蓋內容全面，既包括普通的保潔、保姆、鐘點工等，也包括家庭護理、私人家教、私人管家、涉外家政、私家秘書、私家顧問等內容；其中涉外家政還包括幫其辦理各種簽證等服務行為。所有服務人員的選拔以大學生優先，然后逐級選擇，不斷補充、壯大大學生員工隊伍，擴大大學生員工的比例。

三、市場分析

（一）市場分析

據對XX家政市場的調查，大約35%的家庭需要家政服務，而對由大學生提供服務的調查中，現在、將來都需要（20%）和現在暫不需要、將來需要（35.4%）之和為55.4%，可見市場容量之大，前景很廣闊。

（二）服務內容

1、私家管家

不僅具有基礎的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，還要協助雇主進行家務的管理。比如預定機票、家庭理財與采購管理、家庭宴會、外出陪同、客戶接待、營養膳食、解決問題、收發郵件、文件處理等等。

2、涉外家政服務

全面掌握各國的禮儀，了解中外生活習慣差異，進行良好的語言溝通，完成酒店化的日常清潔和整理工作，擅長中西餐烹飪，系統熟練的各項護理、教育等服務技能。

3、高級家政服務

針對不同家庭需求，完成標準化的日常清潔和衣物熨燙，具備良好的配餐知識和烹飪技術；提供嬰幼兒喂養，兒童早教，老人病人陪護等專業品質的多元化服務。

4、母嬰護理

包括月嫂服務、育兒嫂/育嬰師服務。

5、私人家教

文化課、語言、藝術、計算機、考級、出國等各項家教服務。

6、私家秘書

或者叫私人助理，知識淵博，社會經驗豐富，善于交際，主要負責雇主的生活助理、資料處理、商務接待、行程安排、商業談判等內容。

7、私家顧問

主要是心理咨詢、法律咨詢、醫療保健、投資咨詢、技能咨詢、教育咨詢等內容。

8、外聯服務

主要是幫助外籍家庭辦理簽證等服務

9、保姆、保潔、老人或病人護理

10、其他家政傳統服務

（三）客戶分部

1、主要客戶：高端收入人群，包括明星、企業家、成功人士、高管及外籍家庭等

2、次要客戶：白領階層、職業經理人、演員經紀等

3、其他：愿意接受公司提供的服務的客戶

四、公司推廣

1、地點

公司總部設在XX區XX小區商業店鋪，位于XX區新行政中心北側。東臨盛世商都、504所；西臨連接市區與XX區的主干道——子午大道，距西高新僅3000米；南臨XX郵電學院、陜西師范大學、西北政法大學、XX外國語大學、西北大學等可容納30萬學子的西部大學城；北與韋斗路相接.大學城四十萬平米人文風情小鎮，附近還有萬科、愛藍堡、東尚、國色天香、凱特美居、春天花園、上水居等知名小區。電子城正南3000米，大城南新中心，大學城中央生活區，新XX區政府西側，子午大道與韋郭路傾情交會。

前期主要以公司運作為主，把目前的分支地點設在新興社區集中并且周邊還在不斷擴大的地方，目的就是先立足于當地，積累了足夠的資源后在向外擴張，達到快速發展的目的。隨著規模擴張，會在需求相對集中的社區、公寓等地方設立直接窗口，接待各種服務，同時租一個各方面都較好的寫字樓作為行政管理機構統一安排服務人員。同時，不斷制定和完善各種服務的標準，在其他省市設立分公司或特許加盟，塑造品牌，打造高端家政服務形象。

2、方法

A、建立企業網站，宣傳企業形象，并在相應的平臺投放廣告，包括網絡、平面煤體、廣播、電視合作等。

B、在需求集中的地方進行直銷式推廣，包括直銷式推廣、宣傳單、舉辦活動、相關機構合作等。C、與學校、醫院、物業、外國的商會、婦聯、家政協會、寫字樓等各種機構組織取得聯系，由其 協助推廣。

D、由同學、朋友、親戚以及他們互相認識的人推薦。

E、每個上崗的員工也是公司的信息員，如果能介紹成一個周圍的鄰居可以獲得介紹費，游擊戰術。

五、競爭對手

目前北京、上海、廣州、武漢等大城市已有少數一些家政公司開始涉足此項目，其中又有某些品牌比較知名，不過由于專業技能要求高、管理難度較大、生源有限等因素，至今都處于起步階段，競爭相對較弱，還沒有良好的品牌效應。

1、我們的優勢：

（1）創始人是經濟學專業，專攻市場營銷方向，有良好的服務意識和親和力，學習創業和管理項目的運作經驗，運作公司的文化和理念。

（2）創始人在大學期間擔任主要學生干部，豐富的學生干部經驗，使自己擁有良好的組織協調能力和團隊合作意識，并具有良好的溝通能力，同時也積累了一定的社會經驗。

（3）和地方政府、勞動機構等組織有很好的關系，員工來源方便可靠。（有親戚在勞動保障局任職）

（4）具有相關機構組織的人脈資源，包括家政公司老板、特許經營老板、醫院醫生等。（5）具有人力資源專業同學，了解培訓和管理的重要性，只有高標準培訓、嚴格管理才是高素質員工的必要條件，把培訓作為和品牌同樣重要的核心競爭力培養。

2、我們的劣勢：

（6）缺乏家政公司的運作經驗（7）缺乏專業的管理人才

針對以上兩點，我們準備招聘專業人士加盟，優秀者可以股權轉讓。（8）與高校關系淡薄

針對這方面，我們會加強與高校就業部門及學生會組織等機構的聯系。（9）缺乏知名度

針對這一項，我們會從細節做起，穩扎穩打，逐步建立起口碑，擴大知名度。

六、管理

均由附近富余婦女勞動力和同學中產生

1、前期團隊組建：

培訓師1名(母嬰護理)：全面負責客戶的接待、推廣、培訓等。

要求：經驗豐富、熱情大方、能獨立運作此項業務并制定各項規章制度、具備培訓能力和領導能 力。

家政服務人員若干：（傳統家政服務由附近農村剩余婦女勞動力完成，專業優勢服務從大學生中產生）

2、導入期團隊補充：

培訓師2名：包括涉外家政類、管家培訓類（兼做普通業務培訓）

前臺1名：負責客戶接待、接聽電話、解答一般性問題，協助辦公室各項工作。

要求：英語水平良好，聲音甜美，熱情大方，形象得體

家政服務人員若干。

3、發展期團隊補充：

經理1名：全面負責業務推廣、外事聯絡、業務培訓、員工管理等

要求：熱愛家政行業，熱情大方，公關能力、領導能力強。

完善并建立起相關的部門體系，主要包括培訓部（包括護理、涉外家政、管家、家政等）、市場部、大學生俱樂部、商品部、財務部。

4、成長期團隊補充

策劃部：根據公司發展趨勢，研究策劃公司未來的發展步驟，品牌的推廣策劃。人力資源部：從事人力資源管理及培訓管理。

5、成熟期：

推廣加盟，建立分公司和分支機構，最終上市。

七、運作模式

采用培訓基地+人性化服務管理+專家式顧問營銷+大學生俱樂部

1、培訓基地

（1）功能：培訓學員、老學員再教育和文化滲透以及為員工提供人性化服務。

（2）培訓模式：公司文化強化培訓和情景式技能訓練，在短時期內通過文化的滲透改變學員對家政的看法和理解，樹立正確的職業觀，調整心態樹立自尊、自愛和責任感，提升職業素質。情景式技能訓練：模擬基地在服務家庭的環境，通過大量的訓練讓學員掌握相應的清潔、保健、教育、洗燙、烹調、護理等各項技能以及個人專長的挖掘等。

2、人性化服務管理

培訓基地也是員工成長的學校和心靈的港灣，從事家政服務的員工精神壓力比較大，又遠離家人，培訓基地既是一個學習的地方，又是一個休憩、心靈歸宿的港灣。為所有員工提供生活服務及管理等，成為員工在外地的家，公司盡最大努力讓他們過的更幸福。

3、專家式顧問營銷

設這個職位，一站式服務。專家式顧問主要由培訓師擔當，他（她）不光負責接待客戶，為客 戶選配學員，并且負責維護客戶關系，做好售前、售中、售后服務。參與學員的教學工作，將一線對學員的要求，客戶的需求轉換成教學內容，設計訓練課程。

4、大學生俱樂部

這是個專門為在校大學生及畢業大學生提供各種兼職工作和部分專職工作以及公司與大學生溝通的平臺。積極與各高校建立良好的關系，保障提供多樣化多元化的完善服務體系及高度的信譽。保障各個專業的大學生都能參與進來，滿足市場需求。

八、財務需求與運用

1、啟動資金: 租房：1.2萬元（月租：3000元，押一付三）

裝修：1.5萬元，包括辦公設備、室內裝修、業務設備等。人員工資：2500元 流動資金：2萬元 注冊資金：10萬元

1、經過6個月左右的運營，有一定的現金流補充運營成本，2、成長期：可以考慮引入親朋好友資金進入，給10%的利息，快速擴大規模，或者通過貸款完成。

3、快速發展期：可考慮全市推以及全國推廣。

4、成熟期：可考慮上市。

九、戰略

各項服務標準化后就先在XX各區建立分部，然后快速推廣加盟，等發展到一定區域水平后收購即控股51%，以便直營管理。讓加盟者成為投資方。然后在全國各地建立分公司，采取同樣的策略完成加盟，以及收購。不斷推廣并維護品牌戰略。擴大形象宣傳，發展成中國第一品牌。

公司完成品牌化戰略后，會逐步分離出一些全資子機構，承擔專項的發展，以求做精、做強。同時利于規避風險。

十、商業模式

所有職員實行員工制管理，客戶采取會員制。某些服務內容再招聘員工時實行有償培訓，合格的錄用，對行政工作的員工試用3個月。表現優秀的管理干部適當給股份。對消費者實行管理費、服務費、會員費、員工工資等收入制度，根據具體服務項目采用不同的收費模式。每個家庭服務人員都是一個流動組織，可以搜集周圍鄰居信息，對成功者有介紹獎勵。另外和當地工會、學校、婦聯、就業機構等組織聯合辦學，有償培訓。

十一、風險

在公司發展的初期階段，基于家政公司的特殊性，各方面都將面臨風險。為此，我們將做好嚴格理論分析和實際準備操作。如遇到問題應盡量使風險降低到最優化程度。

十二、社會資助方面

尋的社會知名企業幫助，實現我的夢想。以及參加并得到“贏在中國”創業節目組的支持。目前需要“全程助力”幫助的項目：

1、家政管理軟件，把各項管理服務流程通過信息化解決方案達到自動化管理，達到提高效率，節約成本，現代化管理的目的。

2、遠程面試系統，讓消費者足不出戶達到選到優秀人選的目的，提高公司的競爭力。

3、大學生俱樂部管理系統。對于要創建的大學生俱樂部，我準備建立一個自動化管理系統，通過對學校、專業、入學時間、特長、興趣等方面建立一個完善的系統，便于學生和公司以及學生與學生之間的互動管理和交流。

附件

關于XX區家政服務市場的調查問卷

尊敬的女士/男士：

此調查問卷旨在了解您對家政服務的印象，進而找出我們家政服務工作中的差距和不足，通過您提供的信息來提高我們家政服務的水平與質量。請您在百忙之中抽出一點時間，根據您的消費經驗和親身體會，積極參與我們此次調查活動，我們保證對您提供的信息嚴格保密。感謝您的配合！

1、您在日常生活中是否需要家政服務？()A需要 B不需要

2、您雇傭的家政人員是不是家政服務公司的員工？()A是 B不是

3、如果您需要家政服務，您會通過什么方式選擇家政服務人員？()A通過家政服務中介公司 B去人才市場招聘 C經熟人介紹 D其他，請詳細說明

4、如果是公司員工，公司給予他的福利待遇怎樣？()A月工資 B五金一險

C不工作的時候給予福利待遇 D有交通補助和午飯補助

5、您在雇傭家政人員時，主要考慮什么？()多選

A人誠實可靠 B有健康證 C不和顧主發生矛盾 D無偷竊和犯罪等不良行為 E文化程度高低 F工作人員年齡 G工作經驗和技能 H服務質量 J出現問題找誰

6、您在使用家政服務時，比較在意家政公司的哪些情況？()A 有營業執照 B 知名度和影響力 C 員工素質 D 服務態度

7、以下兩類“保姆服務”您更傾向選擇哪項？()A 普通服務：僅限于做飯，打掃，月工資在500-800元

B 星級服務：經專業培訓，持證上崗，對產婦營養搭配，產后恢復，心理疏導，及嬰兒科學喂養，早期智力開發有全面專業護理，月工資1500-2500元

8、對于家政服務公司的家政工，您對他的態度是什么？（）

A歡迎，他們更專業、更有效率 B如果忙不過來可以接受

C不到必要時候不會請 D堅決反對，極其不信任家政人員

9、您對家政工的教育及技能要求？()A初中畢業 B有從業經驗的人員 C接受過一般就業技能培訓的人員 D接受過有資質機構的就業技能培訓，并領取技能鑒定書 E無所謂

10、您使用過以下哪些家政服務？他們在您的家庭中做過什么工作？您給予他們的工資是多少？

（1）保姆（）月工資

A打掃衛生 B洗衣服 C做飯 D照顧孩子 E其他（2）月嫂（）月工資

A看護產婦 B嬰兒護理 C打掃衛生 D做飯 E洗衣服（3）保潔（）月工資

A整體保潔 B油煙機保潔 C玻璃保潔 D廚房衛生間保潔 F房屋整潔E其他（4）鐘點工（）月工資

A定點做飯 B定點打掃衛生 C定點洗衣服 D 其他（5）病人陪護（）月工資

A清洗身體 B照料病人日常生活 C做飯 D洗衣服 E精神安慰 F其他

11、當家政服務人員為您提供服務時，您能放心讓其單獨逗留在您房中嗎？()A不放心 B放心

12、您所接受過的家政服務中，您與家政服務人員的關系如何?()A非常融洽 B比較好 C一般 D比較差 E非常糟糕

13、在與家政服務人員相處過程中，您最無法忍受其缺點是（）多選 A性格古怪，不愿溝通 B花言巧語，言過其實 C懶惰、偷懶

D嘴饞、偷吃 E不良生活習慣 F其他，請說明

14、您與家政服務人員的關系定位？（）

A僅限于服務與被服務的關系 B能夠像朋友那樣相處 C說不清楚，視具體家政服務人員的性格而定

15、在家政服務人員為您提供家政服務期間，如果您家中財產丟失，您第一反應是（）A可能放在什么地方忘記了 B被小偷盜竊

C被家政服務人員拿走 D其他，請說明

16、對家政服務人員提供服務過程中造成的意外損失，你所采取的措施是（）A要求家政服務人員賠償 B向其所屬家政服務公司反應并提出賠償要求 C扣除家政服務人員相應的工資或扣發工資 D要求家政服務公司換人 E家政服務人員不容易，損失又不是很大，算了 F其他，請說明

17、當您同家政服務人員發生糾紛時，您常采取的投訴方式是（）

A向家政服務公司投訴 B向司法機關投訴 C先炒掉對方再說 D其他

18、您認為是什么原因阻礙了家政服務行業的發展？（）

A社會環境的改變導致家政服務人員價值取向的偏差 B雇主素質低，自身修養欠缺 C家政服務人員不夠專業

D投訴渠道不暢通導致惡性事件發生

E其他，請說明

19、您認為家政行業目前存在的主要問題是什么?（）A保姆缺乏專業培訓，職業素質差

B個別家政服務公司只追求經濟利益，難以培養高素質的專業家政服務人員 C保姆流動性強，很不穩定 D保姆數量太少E．其他，請說明 20、您對家政服務行業發展的意見和建議。

您的個人信息：

年齡： 性別： 職 業： 家庭平均月收入狀況： 學歷：

再次感謝您積極參與此次調查活動，祝您平安、健康、幸福！