第一篇：郵政家政收投服務公司運營情況調查報告

郵政家政收投服務公司運營情況調

查報告

郵政家政收投服務公司運營情況調查報告

郵政家政收投服務公司運營情況調查報告

市區現有樓房3l90棟，分布在多個居民小區內，住戶萬戶，人口51．68萬人，郵政業務市場潛力巨大。現行的投遞網絡的組織是為了滿足郵政普遍服務的義務，投遞方式主要是道段投遞。由于投遞服務深度和廣度不夠，大量分布在小區內的居民用戶成了郵政服務事實上的“盲區”。鑒于此，1999年4月，大同局投資100多萬元，在全市23個小區購買了房屋，成立了家政收投服務公司，使郵政網點延伸到小區。公司成立

初期的目的是通過家政公司的運作，覆蓋全市所有的住宅小區，實現報刊、信件直投到戶，重點是發展報刊的私費訂閱。

一、運行情況

家政公司在網點布局、作業組織、用工方式、內部機制和營銷策略等方面進行了大膽的改革和實踐。

l、網點布局

家政公司成立初期，在23處較大的居民小區購買、租賃了靠近街口或小區中心位置的房屋，做為小區郵政服務的場所。每個小區機構負責20～30棟樓房，統一設置標識。配備l～2名服務人員，實行登樓服務。其后，依托小區托管會、物業管理站、街道居民委員會，發展委辦網點37處。截止目前，通過購買、租賃、委代辦三種途徑，共發展各類網點62處，招聘服務人員68名。

2、作業組織

從分揀、運輸、投遞三個環節上自成網絡體系。針對各小區網點布局，根

據區域劃分成立3個二級管理站。以管理站為中心，所有進口報刊、信函和包裹，由分揀部門按三個管理站進行分揀。其中，偏遠小區網點組成環狀網，采用汽車運遞；中心點和距離近的小區網點形成輻射網，采用自行車投遞。網絡改革后，各小區服務網點分別在早8點和下午3點出班投遞郵件。

3、用工方式

以社會聘用的協議工為主，服務人員全部從社會招聘。先培訓，后上崗。

4、內部機制

首先，小區服務人員的收入來源分成兩部分：一部分根據樓房棟數和服務范圍核定出保底工資；另一部分則主要以各項業務酬金來獲得。采取上不封頂、下不保底。重獎重罰的約束機制，輔之以臺階式激勵，最大限度地挖掘潛能。其次，采取末位淘汰制，對服務人員實行動態考核，形成了能者上，庸者下的良性循環局面，先后淘汰了14名自辦網點的服務人員和3名代辦點的人員。第

三，完善了各項管理制度：“業務流程”、“工作制度”、“學習制度”、“經濟責任制”、“質量考核辦法”和“安全生產責任制”等。

5、對外宣傳

一是廣告宣傳，二是形象宣傳，三是面對面宣傳。統一制作業務宣傳牌，懸掛在樓區顯要位置，并在所有交通路口，設置了指向路標。小區服務點內配置了音像制品架、書刊架、集郵柜，陳列各種售品，懸掛了業務宣傳標語，形成一種聯鎖店式的格局。服務人員還通過登門入戶的宣傳，使用戶真正了解了郵政家政公司的服務內容。

6、服務

家政服務公司先后推出了“名片服務”、“上門服務”、“全天候服務”、“承諾服務”等一系列服務措施。每個小區都開展電話預約服務。在辦理業務時，堅持“五個一樣”:即平房樓房一個樣，區內區外一個樣，樓高樓低一個樣，整訂破訂一個樣，訂多訂少一個樣。出現服務違諾現象，對責任人進行雙倍扣罰，限期

整改，并向用戶賠禮道歉；發生用戶申告三次以上的，堅決辭退。

7、營銷策略

家政服務公司注重發揮自身優勢，采取了“地毯式”營銷、感情營銷、現場營銷、關系營銷、公關營銷等一系列營銷措施。利用小區住戶中午和晚上在家的時間，逐門登記，上門宣傳發展業務。從最平凡事做起，培養與住戶之間的感情，有效地拓展市場。

二、取得的成效

家政收投服務公司運行一年來，取得了一定成效。業務經營范圍擴大，除去傳統的郵政業務以外，開始嘗試開展“商品配送”以及家政業；服務范圍向縱深發展，直投到戶和登樓投遞使小區居民感受到用郵的方便，也對郵政服務有了嶄新的認識；從經營的效果來看，業務收入在不斷增長。1999年，家政公司實現收入39萬元；其中報刊業務收入萬元，攬收居民存款650萬元，銷售集郵票品萬元，音像圖書收入萬元。截止6

月，完成私費訂閱報刊流轉額102萬元。家政公司的運作，解決了整個郵遞網運行效率不高、內部處理環節多、傳遞速度慢、郵件不能妥投到戶特別是高層樓房投遞等問題。家政服務公司一改組織生產作業以自我為中心的傳統思維，以用戶和市場為中心，自建網絡，從運輸、分揀、投遞等環節上自行組織作業，具有一定的靈活性和機動性，加快郵件處理時限，實現了報刊、包裹、信件的直投到戶，大大提高了郵政的市場競爭力。家政公司與用戶的親近性為郵政提供了一個承載新業務的信息平臺，為各項新業務發展創造了條件，并成為業務發展和信息反饋的起點。家政公司進入小區市場后，在不斷滿足用戶需求的服務中，業務范圍已經拓展到了家政服務和實物配送，使郵政社區服務由單一的投遞網向集信息反饋、實物配送等各種功能為一體的多元復合型網絡轉變。最近，家政公司發揮小區網點投遞平臺的優勢，與郵購公司聯合，試辦物品配送業務。

根據用戶的具體要求及時將預約商品按時送到家中，已發展商品配送業務300余筆，實現收入7000多元，家政公司已成為發展電子商務的投遞平臺。

三、下一步的思路和做法

⑴以家政公司為基點，打破現有的條塊分割模式，使社區服務網絡與整個實物投遞網進行融合和重組，將投遞服務的重點轉移到社區服務上，縮短投遞時限，同時新增小區網點30處，進一步拓寬服務領域。將投遞服務分層劃分，把重點用戶服務作為第一層次；把社區分散的用戶作為第二層次。對第一層次成立大用戶服務中心實行專人專送；對第二層次的用戶依靠社區家政服務網絡實現直投到戶。

⑵從發揮網絡優勢出發，適應信息社會對郵政服務的需求，把郵政家政公司同185客戶服務中心相融合，使客戶服務中心成為市場經營的信息集散中心，不斷調整投遞網絡的內部結構和運行機制，把用戶的預期需求作為自己的

服務目標，予以滿足，以拓展服務領域，給傳統的投遞網絡不斷附加新的功能。

⑶社區郵政服務要獨立成為經營活動的主體，使小區服務從單純的投遞服務轉變成收寄、投遞、業務營銷、物品展銷以及信息服務為一體的多元化服務。在投遞作業上要依據細化市場和細分用戶的原則，依據不同情況提供不同服務，優質優價，從而在不同層次和層面上滿足用戶需求，使郵政網絡得到根本性的創新變革，真正實現郵政的商業化經營。

第二篇：家政服務公司(運營計劃書)

萬幫公司（家政服務公司）運營計劃

一．總體

萬幫家政服務有限責任公司（家政服務部）

是一家新成立的公司，目前采用的經 營方式為“中介式”，隨著公司業務規模的擴大逐步轉型為“員工制”，提倡以

人為本的優質生活新理念，為人們提供高質量、全方位的家政服務。包頭市家政、保潔服務每年有近億元人民幣的市場需求，但是，目前家政、保潔人員普遍素質

較低，家政、保潔專業知識少。因此，我建議通過建立培訓部來解決此問題。建 立各社區的營業網點來擴大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。

公司應注重短期目標與長遠戰略的結合，中長期目標將逐步拓寬高級家政服務及 大型項目商業保潔的市場領域，涉足社交禮儀、家庭秘書、幼兒智力開發、涉外

服務、家務管理、接待客人、特色營養、護理知識、安排家庭宴會、寵物服務、大型項目商業保潔等方面……形成以普通家政為基礎，高級家政、大型保潔為特

色的多元化經營的大型連鎖性公司。

在從事家政、保潔服務的人員中，像運動健康咨詢、家庭專業醫用護理、營養師

等高級家政從事人員數量幾乎是空白，因此，萬幫家政、保潔將就這一切入點推 出高級家政服務進入市場。

公司將在全市逐步設立社區營業網點，第一年，先行建立大區制，每個區設服務 站一個，到第三年力爭成為全市家政、保潔行業三甲企業，后逐步向周邊地區輻

射。第五年，樹立起包頭市全新的家政、保潔行業領頭人形象。

在建立大區制，每個區服務站設立后，可開始逐步的轉型為加盟連鎖形式，吸納

更多的小型的、非正規的加盟商，以利于擴大公司規模及市場占有率。網點由加

盟合作者出資，合作者只有經營權，總公司統一管理、核算，每年支付網點贏利 的 50% 作為投資回報。

家政、保潔服務公司下設總經理，市場部（負責業務拓展），財務部（歸萬幫總 公司財務統一核算），人力資源及培訓部（負責人員招聘、管理、培訓等事宜，招聘培訓高級家政人才可以直接聯系市、高新區人才市場）

二．服務概要及保障

1.家政公司服務內容一覽表：

培 訓

嬰兒看護（普通 / 高級）---市婦幼保健院業務合作

幼教---市婦幼保健院業務合作

寵物服務---寵物醫院合作

傳 統

家庭衛生打掃

嬰幼兒看護（含胎教、嬰兒按摩、膳食營養、幼教等---市婦幼保健院業務合作

高 級

運動健康咨詢

理財咨詢---專業理財師（銀行、保險、投資合作）

法律咨詢---律師事務所合作

家庭專業醫用護理---社區、專業醫院

寵物服務（含防疫、代管等）---寵物醫院合作

家庭醫生---社區、專業醫院

大 型

大型項目的商業保潔

互聯網會議PPT資料大全

技術大會 產品經理大會 網絡營銷大會 交互體驗大會

2.目標市場

從服務的內容來看，我們服務的對象是面向社會各個收入階層的家庭。但是，在高級家政服務這個服務領域，我們還是把目標市場重點放在中高收入的家庭。

．競爭狀況

易能公司

中介公司

優勢．人員素質高 2 ．高級服務的市場潛力大．公司經營規范

．對客戶負責

．員工有勞動保障．公司承擔風險較小．已經占有了一部分市場份額

劣勢

人們對高級家政服務的觀念

有待轉變．人員素質、服務質量沒有保障．沒有高級家政．公司經營不規范

．沒有員工的勞動保障

4.市場進入與市場擴張

要想在市場上立足需分為以下幾個階段：

在打入市場前，需要先對市場進行全面的調研和分析，弄清客戶的需求，調 整服務內容和價格。然后在不同城區的高檔小區中租房（底商優先），創辦服務

部。同時根據已經定好的服務內容進行員工的招聘和培訓。

培訓過后，公司開始要打入家政市場。為了贏得第一批顧主，建議公司先在全市

幾個人員較為高檔的小區搞一個員工一天的免費試用的活動。活動期間，我們的

員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費提供高質量的服務。讓人們知道萬幫、了解萬幫、接受萬幫。活動過后，如果顧主認可我們的服務，就可以按著公司已 經制訂的價格，正式開始聘用我們的員工。這樣，公司既開辟了市場，又能通過

顧主和別的人群之間的聯系起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開始向

其他的社區宣傳我們的服務。每個大區服務站經過一年的發展，當下轄服務網點 到達或超過 5 個以上時，公司進入暫時穩定發展期。

大型項目商業保潔則需業務部專人逐步拓展，積極聯系學校、醫院、商場、工廠、辦公樓宇等大型項目，推出整體保潔、維護服務。

5.發展戰略

1）初期（1 — 3 年）

以優質、周到的服務擠占傳統家政的市場分額，以特色的服務占領大部分的高級 家政服務市場，建立自己的品牌，累積無形資產； 收回初期的投資，加大宣傳力

度，準備擴大經營范圍。

第一年、第二年：

服務進入市場，提高公司的知名度，樹立品牌形象

逐步建立經營網點

擠占傳統家政服務的市場，打開并初步占領高級家政服務的市場；

累計客戶約達到 1000 戶，大型項目客戶 5 戶

第三年：

提升品牌形象，增加無形資產

增加網點數量，繼續擴大市場分額

累計客戶約達到 1500 戶，大型項目客戶 10 戶

服務基本成熟，重點挖掘新的服務項目，拓展市場）中長期（4 — 6 年）

進一步完善和健全營業網點

重點開發新的服務項目，拓展服務領域，實行多元化經營戰略

市場占有率居于主導地位

鞏固、擴展全市的家政市場

建立其他城市的營業網點

6.市場營銷策略

市場營銷是指企業以顧客需要為出發點，有計劃地組織各項經營活動，為顧客提

供滿意的商品和服務而實現企業目標的過程。無論是什么樣的產品或服務，離開

了市場營銷規劃，都是不可能在商界立足的。

為了能在市場競爭中立于不敗之地，我們在營銷中制訂了下列策略。

1.公司形象策略

對于家政這種服務性的公司，公司的形象直接反映了服務的質量。怎樣樹立一個

良好鮮明的公司形象，已經成為公司在步入市場時必須考慮的頭等問題。

我們的經營理念是要打造全面高素質的家政服務。易能的員工首先要具備的素質

是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴格遵守公司制訂的各種規章制度。時時 刻刻準備為顧主提供高質量的服務。

因為大部分員工的工作是在顧主家中及大型 項目，所以在工作期間，要求員工統一服飾，公司會不定期抽查。公司每隔一段

時間會對顧主進行一次調查，以確保員工的服務質量，保障顧主的權益。這種針

對員工服務質量的信息反饋工作會在公眾中樹立公司的良好形象。

2.價格策略

家政、保潔提供的服務大致分為兩種，其一是專業性不強的，如家庭衛生打掃等。

還有一種是專業性相對較強的，如理財、法律咨詢、嬰兒看護、家庭醫生、大型 項目保潔等。

根據專業性的高低，我們在價格上也有所區分。對于專業性不強的 服務，我們的價格預計將與現在市場上通行的價位相同，但要盡可能地保證服務 質量。

對于專業性較強的服務，我們定的價格相對偏高。這樣做首先是因為我們

在這方面的服務都請的大都是是專業人士，所付出的成本比較高。第二，也是為

了讓顧主能感覺到 “

一分錢一分貨 ”，也就是 “ 物有所值 ”。

為了使公司運作穩定，我們的價格定下來后，在短期內不會有什么大的波動。對

于使用我們服務的老客戶，我們會實行會員卡的優惠政策。凡使用會員卡的顧客，在不同時期將享用不同的優惠政策。如會員卡用戶預先交納 100 元，我們將為他 提供 10+1 次服務 ——

也就是免費贈送 1 次服務，這樣既方便了用戶，公司也提 前收取了費用，保證了資金的回籠，同時固定了一部分客戶群。我們也會在節假

日精心準備一些小禮物送給這些老客戶，讓客戶感受公司的人性化服務，這也能

起到對公司宣傳的作用。．品牌策略

公司發展的速度與好壞，是和宣傳緊密相連的。

我們的目標是要以品牌至勝。公

司決定在品牌宣傳上采用 “

三步并行 ” 的戰略。

第一步是要通過媒體的廣告宣傳。

企業形象廣告：

在大眾媒體和專業媒體上發布制作精良的企業形象廣告，他們的宣傳可以使我們

在大眾中留下初步的良好印象。

服務品牌廣告：

品牌廣告可以通過多種渠道進行。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時間短，可以用

來提高知曉度，但媒體的廣告費也極其昂貴，尤其是在電視臺、雜志做廣告，費

用更是讓我們覺得高不可攀。所以在創業初期，我們暫且不與電視臺、雜志合作，而是利用報紙、DM 單制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來提升品牌形象。待 公司有了一些成本之后，再在電視臺做廣告，擴大宣傳。

公益廣告：

同時我們也會搞一些免費為老年人服務一天、去打工子弟學校等公益活動，吸引

更多的媒體關注我們，既可提高公司形象，也達到了宣傳的效果。

第二步是采用在社區內部舉辦家政服務咨詢會的形式，向社區居民推廣我們的服 務。

第三步是通過在公眾之間的連鎖宣傳。公司最終要為之服務的群體是公眾，所以

由公眾作為媒介為公司宣傳會達到事半功倍的效果。怎么能讓公眾擔當我們的 “

宣傳大使 ”

呢？最重要的還是需要我們高質量的服務。只有讓享受過我們服務 的顧主滿意了，他們才會向其他的人群中稱贊我們的產品，達到正面宣傳的效果。

大型項目的宣傳除業務部逐家拓展外，有一特別之處就是“口口相傳”，進入一

個行業后，積極服務達到“交口稱贊”則很容易壟斷一個行業的保潔工作。

7.關鍵性風險與化解方法

A.關鍵風險：

序 號

風險名稱

風險特征描述

風險原因

風險后果

進度延后

因 各 種 原 因 引 起 的 項 目 整 體 進 度

不能按時完成1.計劃設計不合理

2.資源調度不合理

3.人員素質不高

造成間接費用增加。如時間延后過長，會

造 成 項 目 取 消 等 后

果。客 戶 需求 降 低

因 客 戶 需 求 降 低

使公司虧損

1.員工服務質量不高

2.服務價格偏高

3.宣傳不到位

客戶量的減少直接導 致 公 司 營 業 額 的 降

低，造成虧損總 體 費用 超 支

項目總費用增加，超過預算

1.設備價格上漲

2.人員工資上漲 項目費用超標，毛利 率降低

人 力 不足 風 險

因 人 力 資 源 不 足 而 造 成 的 項 目 問 題

1.公 司 項目 過多 造 成 人

力資源分配不足

2.人員費用投入太少

項目不能按時完成，或出現質量隱患

組 織 結構 風 險

因 組 織 結 構 造 成 的項目實施問題

1.項目經理中途換人

2.公 司 上層 架構 發 生 重

大變動，造成對項目的組 織結構發生問題

項目無法順利進行，在費用、時間及質量 方面出現嚴重問題，嚴重時會造成項目取

消。

如圖列出了公司的風險評價表。可以很清楚地看出，風險 2 是最大的風險，風險 3 的風險值也是是相當的高，風險 4 是很值得我們重視的。而其它各風險相對于 風險 2、3、4 來說，風險較小。

B.關鍵風險解決辦法：

（1）客戶需求量減少：完善考核制度，嚴格把關，定期反饋信息調整價格，以 總公司為中心進行網點選址及宣傳，再以網點為中心進行宣傳，這樣就形成了多 層宣傳網絡。

（2）

人力不足風險 : 人力資源部應積極招聘，儲備大量人力，并做好相應的培訓。

（3）總體費用超支：進行整體費用控制，時間控制，從而減少開支。

第三篇：家政服務公司宣傳

家政服務公司宣傳

XX家政服務公司是專業從事家政室內清潔服務的企業。公司擁有完善的管理體質和高素質的管理隊伍。是規范化、技能化、專業化的員工模式的新型家政服務公司。公司設立家政技能培訓課程，服務員培訓合格后推薦上崗，上崗后指派專人定期回訪，對服務員進行崗中督導，全程跟蹤服務。

服務宗旨：

本著誠信、原則、創新、高效的經營理念。主要服務于全市中、高檔白領人員家庭。我公司堅持：以“誠信為本，服務一流”的宗旨，竭誠為每一位客戶提供全方位熱心、誠心、舒心的服務。

安全保障：

公司對服務員進行詳盡的職業道德、心理素質、安全常識、電器操作、情景操作規程等方面的培訓。公司本著誠信的原則,按照規范化、標準化、專業化的現代型家政行業的管理要求簽約服務，服務員均持有健康證、身份證上崗，使您完全享有人身、財產、健康等安全保障。

服務項目：

為客戶和家政服務人員提供服務的同時嚴把質量關，即對客戶、家政員的需求標準進行深刻的了解，進行相對匹配，從而避免了客戶為調換家政服務員的奔波之苦。

套餐一，套餐二，服務流程：

請致電或親臨本公司客戶部，需帶身份證、詳細說明用工要求、服務地點、與本公司簽訂《家政服務合同》并收取服務費，您即可享受到本公司提供的家政服務。如果您的位置距離公司較遠，我們可上門為您服務。

客戶服務：

本公司家政服務員全部經過上崗前的職業道德、服務技能、以及安全常識等重點培訓。公司有專業的市場督導對家政服務員進行跟蹤管理與督導，確保及時提供最佳滿意的服務，讓您放心、省心、稱心。

公司承諾：

每位服務員經過嚴格的篩選、考核，我們用服務質量來證明我們的服務（如不滿意，可更換家政服務員）。

公司地址：聯系電話：

第四篇：家政服務公司流程

家政服務公司流程 開家政公司手續

而且視情況，稅務方面有優惠；具體如下：

一、注冊公司：

直接去工商局，工作人員會叫你先填一張公司名稱查詢表，以確認你公司名稱可用，而后，是備齊相關資料，去工商局注冊；包括：擬設立公司的辦公地址（必須是寫字樓跟商住樓）。2005年5月7日起實施。A、房主產權證明必須到所屬區或所在地的街道、鎮出租屋房管所辦理房屋租賃登記備案。（所需資料：a、房地產權證書或者其他合法權屬證明原件、復印件各一份。如果其房產屬于公司必須要帶其法人身份證，營業執照，代碼證復印件加蓋公章。b、出租人、承租人的個人身份證或者法人、其他組織的登記注冊證明。c、房屋租賃合同。擬設立公司的股東（最少一名法人代表、一名股東）的身份證、外地人計生證，廣州市戶口不需要提供。相片：法人大一寸五張，小一寸三張；股東小一寸三張。黑白、彩色均可。

3.注冊資金：家政公司屬于服務類公司，注冊資金10萬元（注冊資金存入公司賬戶，1月左右，執照辦好后即可動用，這里，這個公司帳戶，是根據工商局出具的公司核準單，即可去銀行以公司的名義開戶的，這些錢，如果自己沒有，可委托中介墊付的，但要收取手續費）；

4.出具驗資報告：由會計師事務所提供公司注冊資本的驗資報告（這里，指的是要經工商局承認的正規事務所，在填注冊資料時，可問

下工商局的工作人員的）

5.領取執照。

二、憑營業執照到當地質量技術監督局辦理組織機構代碼證。

三、辦稅務登記證：工商執照辦好后，到國稅、地稅局辦理國稅、地稅登記證。

四、完畢，至此，你可以招兵買馬，開始各項業務了。

國際在線消息：據《中國青年報》3月9日報道，家政服務人員遭受傷害的悲劇屢屢上演，權益頻頻被侵害，卻難以得到法律保護。目前家政工與雇主間的關系被認為是雇傭關系，因此不屬勞動法調整范圍。我國目前尚無一部規范家政服務業的全國性法律法規，家政服務業處于非正規就業的尷尬地位。中國人民大學法學院教授楊大文為此指出，將家政工隔絕于勞動法之外是不合適的，建議在勞動法中增加有關內容，保障家政工的權益。小保姆是勞動者，然而勞動法卻對其緊閉大門。全國家政服務領域從業人員多達2000萬，他們長期游離于法律保護之外，不僅自身權益難以維護，對社會和諧來說也是一個不可忽視的重大隱患。

脫胎于計劃經濟和市場經濟轉型之際的勞動法，有著諸多先天性缺陷。全國律師協會勞動法專業委員會主任姜俊祿認為其中之一就是覆蓋范圍過窄。作為一部以權利為本位的法律，勞動法保護的范圍和標準都需要物質基礎支撐。在這部法律的草擬之時，立法者囿于當時的社會物質水平，只選擇了城鎮部分社會勞動關系作為調整的對象，而將農村土地承包制的勞動關系、平等主體的勞務關系、行政隸屬的公務員勞動關系、家庭保姆的家務勞動關系等排除在外。后來公務員的勞動關系納入了《公務員》等行政法保護體系，保姆這個龐大而弱勢的勞動群體，其身份地位和權利維護卻始終無法得到法律界定。

現在，國家勞動保障部門已將家政服務作為擴大就業的一個新領域，要求大力發展家政服務業。然而長期處于工資洼地、權益真空的家政服務業，發展相對滯后，城里的下崗職工不愿問津，就連農村的青年人也興趣不大，去年以來不少城市發生的“保姆荒”就是生動例證。

家政服務公司的注冊資本是多少,步驟又是什么,大學生又有什么優惠政策?

最底注冊資金是3萬元人民幣（兩個或以上的股東）一個人的公司最底注冊資金是10萬元人民幣

大學生創業是肯定有優惠的，你最好是去當地工商部門了解。

現在注冊公司

2人或2人以上有限公司注冊資金要3萬以上

1人有限公司注冊資金要10萬以上

你做家政服務前期不一定要注冊成公司

可以辦理個體工商戶營業執照 比如xx家政服務部

一、前期投入各方面要考慮成本，盡量精簡節約

二、你要考慮你的業務方向，家政包含的服務還是很多，前期要抓一兩個做為主攻的點，切記不要貪多

三、根據你的發展方向和資金，來確定你的投入。包括確定你前期人員的配備

四、家政人員的招聘一般大多去人才市場現場招聘好些

五、你前期要了解市場和你的競爭對手。員工的培訓這塊，如果你有經驗要親自來抓。沒經驗就要慎重了，最好的方式就是去挖同行有經驗和能力的人過來，讓他們負責帶領和培養新員工

祝你成功

家政服務流程

第一步：電話咨詢或網上選人

客戶可以關注我司的網站，每天刷新查詢我公司的服務人員待聘情況。客戶可通過網上或電話預訂。有時，我公司推出網上預訂大禮包的活動時，通過公司網站預訂工人的客戶，就可以享受公司精美實用的禮物。

第二步：面試家政人員

家政管家培訓結業回司當天，公司工作人員會電話或短信告之您。您可以到公司來同她面談，詳細了解家政管家的書面資料、性格特點、工作能力等。

第三步：簽定服務合同

詳細閱讀合同，確保您的利益能夠得到保障，合同里也有溫馨提醒，可以告訴您在聘用家政管家的注意事項。

第四步：家政管家正式上崗

公司的服務期正式開始，公司的專家團隊也開始致力于您家庭的尊貴生活。包括家政管家的后期工作指導與評價。

第六步：完善的督導服務

家政服務人員上崗的三天之內，公司督導部工作人員會電話跟進了解

其工作狀況，及時了解客戶的后續需求，根據不同的客戶需求，公司督導部工作人員及專家團隊，會為您的家庭做出個性化服務方案。

深圳家政服務流程

一.來源可靠：客戶需要的是干凈整齊、講衛生、干活麻利、勤快、聽話、好學、有禮貌來源可靠的員，本公司提供的是廣西區內及全國各省的有志青年、下崗富裕人員，通過組織輸送，通過有等級的培訓，達標上崗，沒有文化的不要；沒有愛心沒有責任心的不要，不愿做家庭工作的不要，自己找上門沒有組織介紹的不要。

二.員管理：公司對員實行員工制管理，每年進行優秀員評比，獎罰分明

。員一律經培訓達標后方可上崗，如客戶不滿意可更換。

三.合作管理：有了可靠保姆，還需要客戶的合作管理，保證員的吃住問題后，要盡快指導她們適應環境，以便更好的為客戶服務。員工作中出現的問題客戶應及時反映給公司。我們需要的是合作管理。

級員：

年齡：16-45歲；文化程度：小學文化以上；要求技能：會洗衣、做飯、清潔衛生、迎來送往、會聽普通話、誠實和善、無令人生厭的言行及外貌特征。

中級 年齡：16-45歲；文化程度：初中文化以上；要求技能：會洗衣、做飯、清潔衛生、迎來送往、電話處理、照料小孩、輔導三年級以下的小學生。高級員（A）：

年齡：16-45歲；文化程度：高中文化以上；要求技能：會洗衣、做飯、清潔衛生、迎來送往、電話處理、打字排版、文稿整理、代擬文書、護理病人、代購物品、家教（能輔導初中以下中小學生）、家電簡單維修維護。高級員（B）：

年齡：16-40歲；文化程度：大專文化以上；要求技能：會洗衣、做飯、清潔衛生、迎來送往； 分為：（A類）家庭文秘、電腦打字排版、上網、家教（能輔導高中以下學生）；（B類）家庭投資理財顧問、家庭生活、生產安排和管理。

服務流程

一、預訂與選人您可以通過電話或來本中心告知您的需求，我們會根據您的情況，為您選擇適合您的服務員，并安排面試。

二、辦理選聘手續凡來聘用服務人員的用工家庭（個人），必須出示本人身份證明，真實的填寫登記表，如因情況不實造成雙方矛盾，后果由用工者自負。面試雙方都滿意后，簽訂一式兩份《家政（月嫂、病護）服務合同》，繳納派遣費和管理費，預繳一個月服務員工資。試用期滿用戶仍未簽訂服務合同的，本中心對此后所發生的一切問題概不負責。

三、服務費繳納方式在合同簽訂后，用戶要將服務員工資交給中心，由中心發放。服務員工資實行每月預繳，提前1至10天將下月工資繳到中心，用戶也可直接將款匯到中心指定賬戶或請服務員代繳。用戶每月要向中心繳納管理費20元，方可繼續履行下月合同。否則，出現問題自負。

四、服務員調換服務員上崗不能適應工作，本中心予以調換3次服務員，并到中心辦理調換服務員手續。用戶不得隨意將服務員轉讓他人。

五、解除合同

1、合同期內，如要求解除合同，應帶服務員、《家政（月嫂、病護）服務合同》到本中心辦理解除手續。

2、合同期滿若續聘服務員，您可提前到本中心辦理合同續簽手續。

3、合同期滿，您不再續聘服務員，應帶服務員、《家政（月嫂、病護）服務合同》原件到中心辦理解除手續

關于推進家政服務產業化進程的建議

隨著政治、經濟、文化和社會發展水平的不斷提高，長家政服務的總量需求，呈現出需求總量逐步增長，需求質量逐步提高，需求種類逐步細化，預計未來幾年有繼續增長的態勢。家政服務業作為新興的朝陽產業，已成為城市居民生活的重要組成部分。作為社會文明的標志，家政服務業不僅具有滿足家務勞動社會化的功能，而且具有實現國民經濟增長的經濟功能；不僅提高了現代人的生活質量，也使大量的家政服務人員在職業生活中獲得了價值滿足；既為下崗職工再就業、農村剩余勞動力轉移提供了巨大的空間，也發揮著化解社會矛盾，穩定社會的政治功能。但就我市家政市場目前的發展狀況看，缺乏規范有

序的引導，與巨大的市場需求不相適應，因此，家政服務業也必須向產業化方向發展。

一、家政服務業發展中存在的問題。

1、供需雙方質和量相矛盾的問題

家政服務市場目前需求與供給的總體狀況是：需求大于供給，尤其是高素質、高技能、有技能等級證書的家政服務員嚴重不足。通過對婦聯、工會、共青團等家政公司的了解，經常會出現找保姆難的現象，有的甚至要排好幾個月才能找到合適的人選。雖然馬路上散亂的掛個“求做家政”招牌的家政服務員卻到處都有，但用工家庭卻輕易不敢問津。這說明，家政市場中需求與供給的差距實際更是高質量家政服務員與用工家庭需求的差距。據調查，用工與用戶發生糾紛的原因中，14%是由于“服務技能水平差”造成的。“服務技能水平差”明顯地反映了家政從業人員整體素質較低、不具備專業技能的現狀。反映出了長春市的家政服務員深層次的培訓不到位，質量不合格，致使能滿足用戶要求、高素質、高技能、高信譽的服務員相對缺乏，成為供需雙方的又一主要矛盾。

2、家政市場管理中存在的問題。

長春市家政服務市場，總體上處于無序化運行階段。80%的家政介紹所和家政服務項目處于經營無序化，收費隨意化、服務自由化。家政介紹所是個人的買賣，想什么時候開，就什么時候開；想收多少

中介費就收多少中介費（好糊弄的就多收點兒，不好糊弄的就少收點兒）；在營業時間上，想早點開門，就早點開門，想晚點關門就晚點關門，運行隨意無序。此外，安全保障機制、跟蹤服務手段也沒有落實、無章可循，使得市場處于無規范約束狀態。這表明，家政服務市場亟需加以整頓或治理。無規范帶來無序，無序只能導致行業發展的低效狀態。

3、社會保障機制不完善帶來的問題。

目前，由于社會保障機制還不建全，缺乏處理糾紛或事件的政策和法規依據，給家政服務從業人員和用工家庭帶來許多后顧之憂。家政服務的場所大多是私人住宅，呈現為“零距離”服務，安全與信任十分最重要。目前市民對家政服務的信任度很低，關鍵在于沒有建立起信用體系。由于家政公司與服務員、與用人家庭三方的責、權、利不明確，服務協議不規范，有的甚至不簽訂服務協議，三方的權益缺少法律保障，導致家政服務員與用人家庭發生糾紛難以處理。況且現存法律缺少專門適用處理用戶和保姆之間發生問題的規定，也阻礙了家政服務業的進一步發展。

二、推進長春市家政服務產業化發展的條件

1、長春市經濟的持續穩定增長，構成發展家政服務業的首要條件。資料顯示，長春市2003年GDP是1338億元，城市居民人均可支配收入是7900元，是家政服務業發展的最佳期。有科學測算表明，人均國民收入達到1000美元時，是各地家政服務業發展的普遍

成長期。近年來，在市委市政府的高度重視下，在有關部門的大力支持下，制定了一系列鼓勵發展第三產業的優惠政策，各基層政府都竭力發展包括家政服務業在內的第三產業。與此同時，經濟生活水平的變化，使長春市民的生活觀念與生活方式也在發生轉變，家政服務社會化已成為發展趨勢，產生了家政服務的需求。

2、政策引導和市場就業導向成為快速發展家政服務業的重要條件。長春市近幾年，尤其是2003年提出全面建設小康社會和振興東北老工業基地的戰略目標，推出了很多鼓勵城市下崗工人的就業政策，同時還把轉移農村剩余勞動力進城就業或創業，作為全面建設小康社會的重要工作，鼓勵和動員廣大農民離土離鄉，進城務工發展自己，這就為發展家政服務業提供了大量的人力資源，一些下崗職工和農民已經在家政服務的崗位上得到安置，預計未來還會有更多的剩余勞動力不斷涌入家政服務業。這就為發展長春市家政服務業提供了較好的政策環境和市場就業空間。

3、長春市家政市場需求空間大。就目前來看，長春市家政服務需求總量在擴大、服務項目在不斷增加，服務質量在逐步提高。除了護理老人，看護嬰幼兒、照顧產婦的服務項目外，出現了家庭保潔、禮儀慶典、商品配送、插花茶藝、家庭教師、管道疏通、家電維修、精神陪護等多項服務及各種鐘點工和日工形式的服務。市婦聯曾為此專門進行過需求情況調查，設計并發出了5000份調查問卷，調查結果顯示：26%的家庭有多種不同的家政服務需求，按長春市城鎮

92萬戶家庭計算，將有近24萬戶家庭需求家政服務。據長春市一些家政公司的業內人士估算，需求滿足率平均在19%左右。這表明，家政需求總量大，家政服務市場有巨大的潛力。

第四、現有家政公司服務公司較多，服務領域較廣。據調查，長春市就業局勞動力市場管理處近些年共審批20家家政實體。2003年年檢的家政公司和家政個體數29個，中介所中帶有家政項目的是41個。但據業內人士保守估計，長春市家政服務實體總數在200多家，其中，中介實體數近幾年呈波動趨勢，這說明投資創辦者在看好市場的同時也在進行著理性的進退抉擇。從供給質量上看，部分家政公司有崗前培訓，培訓的項目也在逐步增多和細化，未來有專業化發展趨勢。在“您所雇傭的家政服務人員是否受過專門培訓”一項中，回答“受過”的占２５％。可以預測家政服務員必將朝著專業化方向邁進。

三、推進長春市家政服務產業化進程的建議。

將家政服務分散的、無序的行為變為有序的組織行為，形成家政服務產業化、市場化是市政府義不容辭的責任。市政府有關部門在決策過程中，要從積極擴大就業、促進社會經濟發展、推進長春市城市化建設、維護社會穩定的高度來促進家政服務的產業化，將之作為新興產業來運作，當成社會事業來發展、按照職業化來管理，通過政府的宏觀調控不斷推進長春市家政服務產業化進程,對此提出以下建議：

1、加大整頓、規范力度，構建長春市家政服務管理體系。

市政府應在遵循市場經濟規律的基礎上，要按照“以市場為發展平臺，視法規為政策依據，由政府宏觀調控，靠行業協會自律”的原則構建家政服務的市場管理體系。政府的宏觀調控主要體現為整體規劃、制定法規、政策引導、市場監管等方式。盡快出臺適合長春市家政服務業規范化的相關制度或條例，鼓勵、扶持成立家政服務行業協會，通過行業自律促進家政服務業健康發展；政府積極做好部門之間的協調工作，明確監管機構，建立勞動、工商、稅務、經貿、民政、公安聯席會議制度，通過各部門的分工合作，使長春市家政服務業市場進入規范有序的狀態。在規范市場的同時，市政府更應該結合再就業工作制定出一系列的優惠政策，如激勵性的稅收政策、必要的財政支持政策等鼓勵其發展，吸引更多的民間資金轉向這一行業，建立以市場為導向，多元化的企業發展模式，引導長春市的家政服務公司以企業長遠發展為價值取向，不斷完善內部管理，推動建立有序的家政產業發展鏈條。培育和擴大家政服務市場使其盡早形成規模，提高長春市家政服務的社會化、專業化、區域化程度。

2、加快長春市家政服務社會保障體系的建設

一是要彌補家政行業的社會保險缺失。隨著社會保障體系的完善，家政服務工理應依法參加社會保險，但是我市目前家政服務業的社會保障還基本處于一種缺失狀態。政府有關部門應該采取措施，通過讓家政服務人員參加基本養老保險、工傷保險和醫療保險，使他們得到應有的社會保障。政府應要求所有家政服務公司向當地社會保險機構申請辦理社會保險登記。對已經開業的家政服務管理機構，應

按照有關規定到當地社會保險機構申請補辦社會保險登記，并將此作為家政服務公司行業年檢的重要指標予以考核。對家政服務人員實行社會保險的分類指導。家政服務人員的構成非常復雜，既包括城市下崗失業人員、城市待業人員、離退休人員也包括農村富余勞動力等，所以對家政服務人員應當按照原有身份和工作經歷等情況，進行區分以確定其參加社會保險的范圍和方式，特別是農村剩余勞動力轉移從事家政服務者應制定可行的方案。

二是解決配套保險不足。在參加基本社會保險基礎上，市政府還應提倡家政服務公司將一些商業保險項目作為家政服務人員的配套保險，要讓家政服務業的管理者認識到多參加保險可以降低家政服務公司的經營風險，并吸引更多的客戶和家政服務人員，制定優惠政策鼓勵有條件的家政服務企業參加商業保險。家政服務企業可為家政服務員辦理人身意外傷害、醫療疾病，第三者家庭財產責任險等險種，不僅為家政服務工在勞動過程中的勞動安全提供保障，而且還能對家政服務人員對消費者造成人身傷害、財產損失時，向保險公司索賠，對家政服務人員和用戶的利益實行雙保險，保險金可采取由家政服務公司和家政服務工個人按比例繳納。

3、建設以社區為依托的區域化家政服務體系

隨著社會轉型，社區成為社會整合的重要載體。家政服務作為微營利的服務性行業，需要形成規模經濟，構成產業行為，因此可以在以家庭為單位的社區中尋找出路。家政服務是社區服務的重要內容之

一，將家政服務企業與社區服務業有機整合，建立區域化社區家政服務體系必將促進長春市家政服務產業化進程。

家政服務企業依托社區進行產業化經營，既可以通過市場化過程改變社區服務發展的落后狀態，實現社區服務的功能實現，也可以通過家政企業合理的區域布局，與社區建設緊密結合，獲得必要的政策傾斜和經濟資助。這就要求把社區服務的營利性和福利性進行明確的分類。可營利經營的服務，由家政公司投資經營；須體現福利服務的，由社區組織投資建設。可以設想，家政企業通過與社區服務組織緊密配合，互相支持，互相促進，逐步形成連鎖經營的家政服務網絡。社區服務的大部分功能可由家政服務公司來承擔，作為經濟實體，家政公司可將社區服務的主體、對象、內容、管理和資本投入全面社會化、產業化。一個社區的家政服務項目，既可以由多個家政專業公司共同承擔，也可以由一家公司承擔。長春市現有55個街道辦事處，351個社區居，轄區常住戶92萬戶，如果每個社區能設立1-2個家政服務實體，就可形成區域分布比較合理的家政服務連鎖網絡體系。

4、加強對家政服務產業化的宣傳工作

家政服務作為一個新興產業需要一個被人們普遍接受的過程。政府各部門和媒體應大張旗鼓地進行宣傳，澄清人們對家政服務的不良傳統觀念，從根本上為家政服務社會化、市場化、產業化掃除障礙，讓更多人了解家政服務不只是下崗失業人員和農村進城打工婦女從事的工作，而是一個可供各類人施展創業與經營管理能力的平臺。消

除社會上的職業歧視，鼓勵引導更多的人從事家政業。面為此建議政府各部門和新聞媒體圍繞以下內容開展宣傳工作：1）培育健康的家政服務職業觀念。2）倡導尊重勞動價值的道德意識。3）培養家政服務的科學意識。4）鼓勵從業人員積極參與培訓的觀念。5）積極擴大家政企業品牌效應。

第五篇：家政服務公司管理制度

1、每個員工應該遵紀守法，做合格合法公民。

2、公司員工應著裝整齊，熟悉公司各項收費標準。公司車輛應車貌鮮亮，體現公司完好形象。

3、搬運過程當中，搬運工人應服從班組長指揮，協調一致。

4、對待客戶應和氣，嚴禁偷、拿、索要客戶財物。愛護公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話不說，嚴禁與客戶發生爭吵。

5、對待業務無大小、貴賤之分，認真完成公司交給的每一項業務。

6、不遲到，不早退，不曠工。嚴格遵守公司的各項規章制度，有問題應及早反映解決。

7、干活過程中，在客戶家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車中不向車外拋棄廢物。愛護客戶財物，對客戶物品做到不丟、不損。

8、中午期間嚴禁喝酒。

9、工作當中嚴禁發生打架、吵架現象，嚴禁未經公司統一私自丟活，降價。

10、全體員工應同心同德，共同遵守各項章程制度，共同維護公司對外形象。

附1：家政服務員應具備的服務禮儀

1、家政服務員必須具有高水準的服務形象；熱情主動的服務意識；周到完美的服務效果；禮貌和善的服務方式。

2、家政服務形象總體要求：服務周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態大方。

3、家政服務人員形象規范具體要求： a、接到家政服務派單后，應及時準備用品和工具，盡快前往進行家政服務，不可拖延不辦，若因故不能及時進行家政服務，應向業主說明原因。b、家政服務人員上門進行家政服務時，應注意登門禮節：先按門鈴或以中指扣門，按門鈴的時間要適當，不宜長時間按鈴，扣門節奏要輕緩，不可用手掌、拳頭拍門或砸門。待業主開門后，首先禮貌地自我介紹，語言模式為：“我是××家政服務工作人員×××，先生（小姐、太太）您處需要提供的××家政服務，是否可以進行。”并出示相關證件。待業主同意認可后，方可進行登門服務。c、家政服務人員不得以施工作業為由，衣冠不整，形態不雅的上門進行家政服務工作，禁止穿拖鞋，著便裝、短褲或背心，甚至赤膊上門進行家政服務。d、在業主家中進行家政服務時，不可吸煙、吃零食或互相說笑，對業主及其家人不可有無禮表示。e、進行家政服務時，應佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具，盡可能保持業主家中清潔；若因特殊情況不可保持，應向業主通報，工作完畢后及時給予清掃干凈。f、進行有償維修服務時，要事先向業主通報損壞程度、配件價格、維修預算工時，應如實清楚的向業主說明收費標準及報價根據。g、維修服務應做到“快、好、省”三字要求，如在報價收費時，業主有疑問，出現還價或拒繳現象，應耐心解釋。重大的不可解決的費用收繳問題，不可強行收取，應及時向管理處匯報，由管理處與業主進行溝通。h、嚴禁酒后登門服務。i、進行家政服務時，要使用文明禮貌用語，注意公司形象，對業主及其家人態度友善。家政工作完成后，應征求業主的意見，并記錄在《工作任務聯系單》上.附2: 開辦家政公司步驟

一、注冊公司：由工商局受理。在證件齊全完備的情況下，1個月可辦下工商營業執照，花費3000元以內。

1.名稱核準：將公司名稱報工商局核準；

2.提供證明：法人代表身份證、股東身份證（公司必須有兩個以上股東，股東中必須有一個擁有暫住證）；擬作辦公用的房屋租賃合同（房屋類別應為商住樓或寫字樓，租賃期限至少1年）；

3.注冊資金：家政公司屬于服務類公司，注冊資金10萬元（注冊資金存入公司賬戶，執照辦好后即可動用）；

4.出具驗資報告：由會計師事務所提供公司注冊資本的驗資報告（會計師事務所收取費用XX元左

5.領取執照：執照工本費90元（一個正本80元，一個副本10元）；

二、憑營業執照到深圳市質量技術監督局辦理組織機構代碼證。

三、辦稅務登記證：工商執照辦好后，到國稅、地稅局辦理國稅、地稅登記