第一篇：【手冊】物業員工手冊最終版(WORD18頁)

前言

此員工手冊乃專為上海維正物業有限公司的服務之員工而編訂的。（派遣勞務員工在崗時參照本手冊中對正式員之規定要求落實。）

本公司保留隨時修改手冊內容的權利，以便能適當地配合公司行政及財務方針的改變。手冊的內容及往后的任何修改將不會剝奪雇員的權利或與《中華人民共和國勞動法》有所抵觸。

第一章 序

言

本人謹代表公司董事局歡迎閣下加入上海維正物業有限公司。上海維正物業有限公司是于2009年成立的重組之專業物業管理服務企業，母公司為總部設在香港的商地置業（中國）有限公司。

閣下是我們從眾多求職者中仔細挑選出來，具備高素質的服務態度，工作技巧及潛質。本集團將賦予閣下良好的薪酬待遇，提供理想的工作環境及專業的訓練，使閣下成為一支高素質的服務團隊之成員。

這本“員工手冊”乃為閣下了解本公司的方針、政策、規則及福利待遇，使閣下能盡快適應新環境。請仔細閱讀內容，若有任何疑問，可與行政部或公司負責人聯絡。

最后，歡迎閣下加入我們這個大家庭，共同推進公司業務的發展。

物業有限公司

董事總經理

第二章 員工聘用程序及待遇

一 聘用

公司根據業務發展需要或遇有空缺，決定新增員工的人數及職位。1． 求職人員應如實填寫《求職申請表》（見附件）； 2． 公司根據《求職申請表》安排面試，并作面試記錄；

3． 被錄用的新員工應于第一個工作日持有部門主管簽字的《員工報到通知書》（見附件）到公司行政部辦理報到手續； 3.1 上海籍員工應提交如下個人資料：

3.1.1 身份證、畢業證書、職稱證書、執業證書及其他有關材料的復印件（須核對元件）； 3.1.2 在報到后的七個工作日內，必須向行政部提交勞動手冊、退工單或解除工作關系證明等。3.1.3 勞務協議制人員須于報到之日起二個工作日內遞交有效的身份證原件、復印件、下崗或勞務證明。如退休證明、協保勞動手冊及下崗證明（須注明錄屬單位、下崗期限、下崗期間“三金”由錄屬單位負擔。）未及時遞交者，公司可視為不符合錄用條件而不予以錄用，該員工在此期間的勞動工資不予結算。如未按錄用手續辦理所產生的一切后果，將由該員工所在的主管部門負責人承擔一切責任，并給予負責人書面警告一次。

3.1.4 派遣協議制員工須于報到之日起三個工作日內向公司行政人事部提交公司規定的相關證明材料以及入職所需物件，同樣應遵守公司的規章制度，適用《員工手冊》上所規定的內容。

3.1.5 其他任何形式的員工，凡屬為公司服務的，都應遵照公司的規章制度辦理一切手續。公司的《員工手冊》同樣對其適用。3.1.6 任職前政審

員工在正式受聘于本公司前，須至居住地所在的派出所出具一份無犯罪記錄的證明，方可成為本公司的員工，否則一律不予錄用。如員工提供資料存在造假，則其造成的一切后果與公司無關，責任自負。

二 試用期

所有新員工/派遣員工都必須經過一個月的試用期（合同期一年，試用期為一個月，以此類推），試用期滿合格者，將被接納為公司的正式員工。試用期內，公司及員工可解除合同，但要給予對方不少于三天的書面通知。（勞務借用員工參照正式員工試用期規定。）

員工在受聘于本公司前，均需簽訂一份完整之勞動合同，而該合同已包括所有雇用細則。員工須研讀該本身之勞動合同，以了解雇用細則之全部。

三 解除合同

1． 有如下情況之一者，公司可與員工解除勞動合同； 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 雙方一致同意的；

公司出現嚴重虧損或業務緊縮時需要裁員的；

公司因業務、經營、技術條件發生變化而出現冗員的； 員工對所承擔的工作的確不能勝任的；

乙方患病（不含職業病）或非因工傷超過了規定的醫療期或經治療復工或調整工作崗位仍不能從事正常工作的； 1.6 違反公司規章制度、合同規定或因嚴重疏忽及行為不檢等導致公司遭到實質或潛伏性傷害和損失的； 1.7 1.8 1.9 2 嚴重違反勞動紀律，無故曠工累計三天以上，或經常性遲到、早退，影響工作秩序的； 無理取鬧、打架斗毆、賭博酗酒、嚴重影響社會秩序或犯有其他嚴重錯誤的； 法律、法規規定的其他情形。

公司與員工解除勞動合同，應提前一個月以書面通知對方，如屬上述條款

（三）1.6、1.7、1.8、1.9，可即時解除勞動合同而無須提前通知。3 員工與公司解除合同時，也應提前一個月以書面形式通知對方，并獲得公司的同意。在將有關物品（如電腦、文具、名片、公文紙、公司資料等）及欠款還清，工作移交完畢后，由有關部門在《離職通知書》（見附件）上簽字，方可離開公司。公司并保留所追討權利。

四 工資及福利 1． 工資 1.1 公司根據員工個人能力、經驗、職位等因素，擬定員工工資。員工有義務對其本人工資保密，亦勿詢問其他人工資。員工對其工資收入有任何疑問，可向財務部或部門主管詢問。1.2 員工于試用期間，享受試用期工資，試用期滿后，公司將根據其工作表現，擬定轉正工資，轉正工資日期將以部門主管的MEMO為準。1.3 公司每月發放工資一次，每月5日為發薪日。工資通過銀行代發，員工可于發薪日后3日內到部門主管處領取工資單。1.4 員工工資自實際上班之日起計算。

1.5

員工薪金結算周期以每月26日——次月25日為準。2． 法定節假

根據國家規定，所有員工每年均可享有十一天有薪法定節假日 2.1 2.2 元旦日（公歷1月1日）共一天

春節（大年夜、農歷年初

一、初二）共三天

2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 清明節（公歷4月5日）共一天 國際勞動節（公歷5月1日）共一天 端午節（公歷6月8日）共一天 中秋節（公歷9月14日）共一天

國慶節（公歷10月1日、2日、3日）共三天

3． 工作時間、休息休假

公司實行每周工作5天總計40小時，每日8小時的工時制，但是房產銷售人員、保安、工程、客戶服務、保潔等崗位實行綜合計算工時工作制。公司確因需要，有權要求員工在前述規定的工作時間以外（包括但不限于星期

六、星期天、法定節假日）進行加班，員工應予以配合。根據《上海市企業工資支付辦法》的規定，加班費計算基數統一根據加班者本人所在崗位（職位）正常出勤的月工資的70％確定。4． 病假 4.1 員工請病假必須于當天或隔天提供公司指定醫療機構(市級醫院)開具的有效病假單(并附個人病歷卡)，并辦理請假手續，經主管批準后方可獲準病假。如當時或隔天無法出示有效病假單等上述資料，向主管呈書面報告說明原因后，得到批準，最遲不可超過四天，否則將作曠工論處。

4.2 員工因病住院必須憑醫院的住院通知書及病假單辦理請假手續，并開具《住院憑證》。4.3 員工因本人違反勞動紀律，或從事違法違規、具危險性的活動而導致傷病的，一律不給病假待遇,醫療費用由員工自行負擔。5． 事假

5.1 員工如有特殊情況需請事假，必須按公司規定辦理請假手續，未經批準無故缺席或擅自離崗按曠工處理。

5.2 員工請事假必須事先填寫書面申請，其他請假方式公司將不予以承認。6． 喪假 6.1 如員工之父母、配偶或子女不幸逝世，將可獲三天喪假；若員工的祖父母、外祖父母、岳父母、公婆、兄弟姐妹去世，公司將給予一天喪假。但必須出示有關證明文件予部門主管。6.2 喪假必須在親人去世后一個月內辦理喪事時一次使用，不能保留或亦以其他方式安排。

7． 產假

所有女性員工生產第一胎的，均可按國家規定享有有薪產假。8． 婚假

8.1 滿試用期之合同制員工，將獲得三天有薪婚假，申請婚假時須提前七個工作日向部門主管提出申請，并須出示結婚證明書復印本。

8.2 晚婚者(男25歲，女23周歲以上)則可享有十天婚假。

8.3 婚假需于結婚注冊登記后半年內領用，否則作自動放棄論。另外，員工如曾結婚，則不再

享有婚假。9． 探親假

凡根據國家有關法律申請探親假之員工，必須合同期滿一年者，可獲得探親假，但員工 須在七個工作日前向部門主管申請，批準后方可。10． 工傷或死亡

10.1 員工因工作而受傷，可以受到勞工意外保險保障。員工須在受傷后二十四小時內或意外發生后第一個工作日早上向部門主管或經理報告。事后須填寫工傷報告表報公司行政人事部審批。(工傷認定辦法按國家有關規定辦理)。

10.2 凡因工負傷或死亡之員工將按國家及公司有關勞動保護條例之規定辦理。11． 年假

勞務派遣員工在公司連續服務滿十二個月后，享有5天帶薪年假。12． 員工培訓及發展

公司管理層深信透過各種形式的不斷培訓能有助員工改善其工作表現，增強責任感并達到理想的專業成就。員工應利用業余時間無條件參加公司所規定、組織的任何培訓。具體遵照公司頒布的《員工培訓計劃》及《員工培訓通知》等相關培訓內容執行。13． 員工意見

公司管理人員很歡迎員工提出對公司有益及建設性之提議，從而使公司能改進表現，達 至公司既定目標。

第 三 章

勞 動 紀 律（主要適用于項目處）

1、目標

所有員工均須遵從公司定下之《員工手冊》，從而使公司之服務提高令客戶有滿足感，同時也提升個人安全及保護以使得公司邁向成功。

2、工作證/工號牌

2.1 每位員工均由公司按規定發給工作證或工號牌。員工當值時應佩帶好工作證或工號牌，部門主管及保安員有權隨時檢查有關證件。

2.2 工作證或工號牌如有遺失、被竊應立即向所在部門報告，并按規定辦理交費補領手續，所引起的一切責任由其本人負責，損壞者繳費后以舊換新。

3、員工衣柜

3.1 員工衣柜專為存放員工服裝而設嚴禁存放食物、飲料、易燃物品及其他公司財產并應保持整潔。

3.2 請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內，若因此而造成遺失，公司將不負任何責任。3.3 在發生突發事件安全保衛部及業務助理級（領班級）以上主管等有關人員有權在通知其本人在場的前提下隨時進行檢查。

3.4 不得私自加配鑰匙，若有遺失，應立即報告所在部門以及安全保衛部，必須按規定辦理交費更換手續。

3.5 未經批準，不得私自調換衣柜。

4、物品保管、歸還、遺失補領手續

公司所發給員工之制服、工號牌、衣柜、衣柜鑰匙、計時卡、用膳卡及本《員工手冊》等物均應妥善使用及保管。若有遺失或損壞者，應立即通知部門主管并報公司有關部門，申請辦理賠償補領手續。上述物品離職時均須交回，如未能交回都須按規定賠償。

5、保密

5.1 未經批準，員工不得向外界傳播或提供有關公司之資料，公司的一切有關文件及資料不得交給無關人員，如有查詢，可請查詢者向公司有關部門聯系。5.2 保密資料

(1)業主資料及聯絡方法

(2)(3)(4)(5)各保養商聯系電話

公司資料及駐所所有設備、設施資料及圖紙等。公司員工資料，包括應聘未入職申請者資料。及其他被列應保密的資料。

6、儀容儀表

員工的儀容儀表將直接影響公司的形象和聲譽。6.1 制服

保持制服整潔，無破損并在指定位置佩帶工作證或名牌。公司所發的工作制服、鞋、領帶等物品要自覺愛護，做到衣著整齊。如因個人原因衣物損壞，將按公司規定賠償。6.2 頭發

男性員工頭發長度必須在衣領之上，發腳在耳垂之上及須經常梳理以免凌亂。頭發豎直、左右兩旁鬢角不對稱或長留海、長發或束辮之發型一律禁止。

短發女員工必須定期將頭發修剪以令其長發、發型保持最佳狀態。若頭發長過肩膀之員工，應束起馬尾形發辮。用來固定發型之發夾須為不易見的發夾之顏色或應與頭發之顏色相同。6.3 化妝

所有女員工不可化冷色妝面及濃妝艷抹。香水味道宜清淡，儀表宜清新，保持臉部無油膩感。6.4 其他

員工不得染發梳怪異發型，應勤修剪頭發、指甲、保持清潔。有關儀容儀表之詳細規定及標準，可向公司行政人事部詢問。

7、出勤記錄

7.1 所有項目員工均須遵從由項目主管安排之上班時間。為了令公司能順利運作，項目主管將視于實際情況而安排輪班制或不規則上班時間制。

7.2 若員工需調換或更改上班時間，必須得到項目主管書面批準。

7.3 員工曠工、拒絕在指定上班時間工作及遲到將會受到紀律處分及扣除工資。

8、上下班打卡制度

8.1 除項目主管及總公司管理部負責人特別核準之員工外，管理處所有員工均必須按規定上、下班打卡及簽到簽退，并應準備充分的時間更換制服，以準時到達工作崗位。

8.2 如因加班、病假、事假、公差、外勤等原因未能打卡或簽到，應事先或及時向主管報告，征得同意方可執行，并由主管記錄以備核查。公司嚴禁員工替其他同事打卡或請其他同事

打卡。違例者將會受到紀律處分，甚至及時解雇。

8.3 員工若在上班當日忘記打卡或簽到，必須向部門主管報告，并記錄當日上班時間于記錄上，及后亦需在出席表上加簽。忘記辦理上述手續者則視作缺勤論。

9、遲到/早退

9.1 員工上班遲到/早退十五分鐘(含)以內者，每次扣除當月20元。9.2 遲到/早退三十分鐘(含)以內者，給予口頭警告一次。9.3 遲到/早退三十分鐘以上，給書面警告一次。

9.4 一個月內各類遲到累計不可超過三次，否則，給予最后警告。情節嚴重者公司可給予解除合同(協議)等處分。

10、缺勤

10.1 員工如沒有依時上班工作也沒有合理解釋，當日之薪金、津貼將會被扣除，另該員工會受到紀律處分。假若有合理解釋而得到項目主管及公司行政人事部同意，當日之薪金、津貼仍將被扣除，但不會受到紀律處分。

10.2 除得到部門或項目主管允許或緊急事故外，所有員工不得在工作時間離開公司范圍。

11、用膳時間

11.1 所有員工用膳由當值主管/副主管安排輪留進行，用膳時間為半小時。11.2 所有用膳時間盡量彈性及以留守物業內為主，以防匪徒預知更期。11.3 用膳時間，固定崗位及辦公室均需留守至少一人。

12、請假申請規定

12.1 員工請假都應事先填寫《請假單》，并正確注明假別及請假日期，必要時須提供相關證明，部門主管及項目主管審批后，交行政人事部備案。

12.2 員工請假期間應將經辦事務委托給主管指派的其他同事，不得因請假而影響工作，公司保留對員工休假(除病假之外的假期)的批準權。

12.3 員工請假(除病假外)必須提前申請經批準后方能享用。具體請參看相關各類假期有關規定。12.4 如因特殊情況，員工事先無法預知或辦理請假手續的，須及時通知管理處當值負責人，不得影響正常班次的運行，并于復工后第一天辦理補假手續，逾期不辦理補假將按曠工處理。12.5 員工培訓請假需提前三天向項目主管遞交書面申請，并經公司行政人事部批準方可享用，否則給予口頭警告一次。如因特殊情況，員工事先無法預知或辦理請假手續的，須及時直接通知公司行政人事部，并于培訓后的第一個工作日辦理補假手續，逾期不辦理補假的將給予口頭警告一次。

13、個人行為及工作態度 13.1 個人行為

(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)不可在工作(服務)場所高聲談話、拍手或撞響手指等。不可說粗言穢語。

不可在工作時與同事爭吵。

經常保持身體挺直，不要依偎墻壁或家私。

除職務需要，否則請勿隨意走到其他部門、大堂、樓層、住戶或其他公眾區域。不可在物業范圍內吐痰或嚼口香糖。

不可在公眾地方內抓耳撓腮、打噴嚏、大聲呵欠、伸懶腰及結群閑聊等。不可在非指定范圍內吸煙。

13.2 工作態度

(1)禮貌是員工對客人、同事和部門主管的基本態度。公司絕不容許員工無禮。

(2)最適當表示喜悅的方法是笑容，這能使員工樂于工作及使客人輕松愉快。(3)責任感對職務及公司內的事與物負責，給人有效率和良好服務的印象。(4)忠誠、誠實是公司對員工最基本的要求。

(5)守時對物業能否順利運作極其重要。打卡時不代表到達工作地方也守時。員工在打卡及到工作崗位工作須同時守時。

14、員工一般行為守則

14.1 員工上班須守時，遇上遲到或缺勤應盡快通知直屬上司。

14.2 員工可與客人作適量及有禮貌之交談，但切忌談及個人隱私及譏諷客人。14.3 員工禁止使用客人設施。

14.4 員工禁止利用語言或身體語言明示或暗示客人付給小費。

14.5 工作環境保持寧靜，未經許可在工作范圍內或工作時間內不可使用收音機，錄音機、mp3、mp4等一切音樂、娛樂用品。

14.6 未經許可，在工作范圍內及工作時間內不得攜帶傳呼機及手機。14.7 員工禁止在工作時間內閱讀小說、雜志、報刊，或聽隨身聽等。14.8 除緊急情況外，員工禁止打私人電話。14.9 員工之朋友或親屬一律禁止前來探班。14.10 不可玩弄消防設備和報警系統。14.11 不可用欺騙手段騙取病假。

14.12 不應浪費工作時間或未經允許擅自離開工作崗位。14.13 未經上司同意不可私自加班并索取加班費及補假。

14.14 物業內的任何物品，不得擅自帶回家以作私用。

14.15 除非有正當理由，下班后不應在物業無故逗留及返回物業。14.16 不要與同事搬弄你所知客人情況。

14.17 嚴格按照工作時間表的規定吃飯、休息。不可在工作時間內洗澡等。

14.18 應當節約物業公共資源。把不用的電燈、空調、機器和辦公室電器關掉。用完水后把水龍頭關緊。

14.19 不可在上班時間吃食物或偷吃物業及客人食品。14.20 不可私藏客人失物及遺留物品。

15、失物處理

15.1 若員工在物業范圍內發現客人或同事遺留金錢或私人物件，必須將失物交部門主管、項目負責人或當值主管。除獲得批準，否則員工不可私自取下客人或同事遺留下來之財務。15.2 若客人報稱在物業內遺失財務請及時報物業當值負責人。

16、巡樓

16.1 打更鐘/巡邏到位器/本作記錄。

16.2 每更(12小時)須巡樓四至六次(或按項目負責人指示)。16.3 巡樓時必須檢查各設施、環境及住戶安全。

16.4 遇到不正常事件(異味、異聲、可疑人或物等)應立即處理并報告主管。

17、保安

17.1 所有陌生人出入必須查詢其資料及到訪單位，遇有疑點需致電到訪單位，經證實后方可讓其進門。

17.2 非訪客時間出入者必須登記(商業或工業大廈適用)。17.3 裝修工人出入必須登記及辦理有關手續。17.4 搬運貨物離開，須出示證明文件(如出貨單)。17.5 帶貨物進入物業，須列行檢查。

17.6 物業或客人財務遭竊，物業管理層有權檢查可疑、有關員工之更衣箱。

18、安全

18.1 注意防火、防盜。如發現事故苗頭或聞到異味，必須立即查找處理并及時報告有關部門，切實消除隱患。

18.2 下班前要認真檢查，做好交接工作，消除不安全隱患，確保物業及客人生命財產安全。18.3 如發現有行跡可疑或不法行為的人或事，應及時制止并報告有關部門。

18.4 不與客人的小孩或寵物親昵、耍逗。發現客人的小孩玩水、玩火、玩電等，要加以勸阻，避免意外事故發生。

19、突發事件

如遇臺風、暴雨、火警、打劫、電梯損壞等突發事件須按公司制訂之工作指引有關突發事件處理步驟進行處理。

20、處理投訴

全體員工都必須高度重視客人的投訴，要細心聆聽投訴，讓客人暢所欲言，做到有則改之，無則加勉。

20.1 如果客人投訴的事項不需或不能立即解決，應用書面記下投訴細節并勿忘多謝客人或對事件致歉(注意：只致歉，不作任何責權及承諾)，然后迅速通知或轉報有關部門人員。20.2 事無大小，對客人投訴的事項，處理的結果都必須在事后對客人有所交代。

20.3 在投訴事項中，若涉及其本人的記錄，該記錄不得涂改、撕毀、更不得造假，必須實事是。20.4 投訴經調查屬實可視具體情況作為處罰員工的依據。

21、公共關系

未經公司批準，員工不得向外界及傳播媒介供給有關公司資料。遇有查詢，應轉交其他獲受權有關人士處理。

第 四 章獎

懲（主要適用于項目處）

為達到和保持高度的工作效率和優良的服務，公司特制定如下獎懲條例，望全體員工遵守執行。

4.1 嘉獎條例 4.1.1 嘉獎、晉升

凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎、晉升：（1）對改革公司管理，提高服務質量有重大貢獻者。（2）在服務工作中，創造優異成績者。4.1.2 獎勵

凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎勵：（1）工作積極熱心，受到賓客表揚者。

（2）發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者。（3）為保護國家財產和生命的安全，能見義勇為者。（4）提出合理化建議，并經實施有顯著成效者。（5）嚴格控制開支，節約費用有顯著成績者。（6）拾金(物)不昧者。

4.2 警告處分分類 4.2.1 口頭警告

以書面形式給予初犯而且過失行為較輕微者以口頭警告處分，并扣除20%的當月考評工資。4.2.2 書面警告

以書面形式給予犯有二次以上輕微過失或一次較嚴重過失行為者以書面警告處分，并扣除40%的當月考評工資。4.2.3 最后警告

書面式最后警告為解雇前之最后警告，適用于重復地違反較嚴重規則及首次違反極嚴 重公司規則。扣除80%的當月考評工資。4.2.4 無薪暫停職務

無薪暫停職務為解雇該員工之其中一種方式，當公司尚未決定是否解除該員工之勞動合同前，或該員工正等待刑事案中審訊的判決結果，公司有權無薪暫停其職務。4.2.5 降職

若該員工之工作表現未能達到公司既定之標準或要求，員工可能被降職。4.2.6 即時解雇

被有關司法機關裁定罪名成立或嚴重違反公司規定，及受最后警告處分后半年內仍犯有過失者，將立即解除合同，公司將會發出解雇信予該員工，不給予任何補償，并扣發其當月工資。

4.3 警告處分升級制度

4.3.1 半年內二次口頭警告將自動上升至一次書面警告。

4.3.2 半年內二次書面警告再犯有任何過失行為將自動上升為最后警告。4.3.3 半年內一次持最后警告者再犯有任何過失行為將即時解雇。

4.3.4 若員工所犯之錯誤未在此《員工手冊》中例明，公司行政人事部可根據情節輕重給予相應處罰。

4.4 紀律處分條例

4.4.1 觸犯以下規定的，將給予口頭警告：

（1）上下班不按指定的員工進出口出入物業。（2）儀容、儀表未能達到標準要求。（3）當值時未穿整齊制服。

（4）未經同意或非工作需要使用大廈設備或客人設備。（5）當值時吃零食。

（6）在物業內發出不必要之聲浪，大聲喧嘩。

（7）下班后無故逗留在物業范圍內，參加由物業安排的各項康體活動除外。（8）違反使用更衣室或食堂規定。（9）使用公司電話辦理私人事務。

（10）工作時聽收音機、錄音機，或閱讀非工作之刊物。（11）隨地吐痰亂扔亂吐雜物，破壞環境衛生。（12）忘記或不按規定佩帶員工證或工號牌。（13）未經允許擅自外出。（14）當值時扎堆聊天。

（15）對公司安排的培訓遲到、早退或無故缺席。（16）未按公司之有關服務標準工作。

（17）因工作疏忽，給公司造成一定損失，即便無實際損失的。如項目處上交予公司行政人事部的考勤、工資等虛假錯誤，經審核或事后查出的。

（18）各項目處、部門負責人未盡到協助職責的。如未及時上交每月的財務報告、項目

處人事變動、重要事件情況說明等。

（19）未經允許隨意翻看不屬于自己工作職責范圍內的文件或資料（書面的或電子版）。4.4.2 觸犯以下規定的，將給予書面警告：

(1)(2)(3)(4)(5)(6)擅自離開工作崗位、脫崗或超出工作范圍到其他地方閑蕩。未經許可調班。

未經部門主管批準，擅自陪同親友或其他人士參觀物業。不敲門或未經客人許可進入客人客房等私人空間。

未經許可使用客用設施：如會所健身器具、泳池、客廁等。

未經同意，員工在物業內擅自張貼布告、通知或擅自涂改，撕掉物業布告欄內任何告示。(7)(8)(9)擅自進入“未經許可，不準入內”的區域。非因工作而私自與住客接觸。

不禮貌地與顧客、同事或上司對話，態度欠佳，輕視上司或顧客。

(10)一個月內犯有一次30分鐘(含)以上遲到/早退十五分鐘以上者。(11)工作或服務效率不佳。

(12)違反安全規定或公司及物業其他規定。

(13)未經公司同意在工作場所內作任何形式的募捐，或散發與工作無關的印

刷品。(14)因工作疏忽損壞公物(并按相關規定賠償)。(15)拒絕公司授權人員檢查攜帶物品更衣箱等。(16)違反公共區域禁煙規定(必須在指定地點吸煙)。(17)不服從上司命令或未經上司許可而從事其他工作。(18)有意提供假情況，假資料或假報告。(19)擅自搬移公物。

(20)未經許可配制工作鑰匙。

(21)因工作疏忽，或對可以預料的事故未采取預防措施而造成公物受損。(22)當值負責人對下屬疏于指導，未負領導職責的。

(23)未按公司或主管指定之工作程序標準工作，以造成嚴重后果。(24)擅用公司任何資財，造成損失全部自負賠償。

4.4.3 觸犯以下規定的，將給予最后警告：

(1)(2)(3)(4)(5)作出不道德的流氓行為。

遺失公司之重要物品而導致重大損失。病假期間在公司外另謀職業。

故意吵鬧，粗言穢語、打擾正常的工作秩序及安寧。叫他人替自己或自己代他人打鐘卡、做考勤簽到記錄。

(6)(7)(8)(9)未經同意，在物業范圍以外私自穿著公司所發制服。私自將物業、公司物品帶出物業。

發表虛假或誹謗之言論，從而影響公司，客人及其他員工之聲譽。接受酬勞禮品不上交者。

(10)在工作場所內兜售私人物品。

(11)一個月內犯有兩次或以上“第三類”遲到/早退。(12)犯有一天以內，三天以下曠工行為。

4.4.4 觸犯以下規定的，將給予即時解雇：

(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)偷竊、貪污公司、客戶及同事財物。行騙、不忠不信。

蓄意毀壞物業、公司或客人之物品。侮辱或攻擊客人或公眾人士。侮辱或攻擊上司或其他同事。

故意挑撥客人、公眾人士、上司或同事作出打斗行為。在工作場所內作出任何形式之賭博。參與或協助賣淫及任何不法行為。

故意不遵守上司及公司當局所發出合理工作指令。

(10)無充分理由而故意拒絕執行職務。(11)經常疏于職守。(12)當值時睡覺。

(13)在物業內發起未經公司批準的小集團會議。

(14)鼓勵或教唆其他員工罷工及/或參與任何形式之罷工及/或故意減慢工作 速度。(15)在工作時間飲酒或在酒精的影響下工作，造成后果自負。(16)參與不合法之外幣找換

(17)收受或給予別人利益以換取升職或更佳之工作環境。

(18)未經公司當局批準，私自泄露公司、物業機密資料，以致其他商業競爭者得到益處，損害公司利益。

(19)在物業內攜帶煙花爆竹、爆炸物或危險武器。(20)窺視客人的私事，如偷看和偵察住客的房間。(21)已被國家法庭判決有罪。

(22)未經公司批準，參與任何商業活動而令公司利益受損。(23)受聘前或受雇期間向公司提供不正確、不真實資料。(24)偽造或篡改公司文件及記錄。

(25)在物業內違反任何安全及保安條例而造成后果。

(26)接受任何形式的賄賂向他人行賄。

(27)利用職權，收取回傭或接收賄賂，損害公司利益。(28)恐嚇、危害工作場合之任何人士。(29)毆打他人或相互毆打。

(30)藏匿一切公司或大廈及業主/租戶、同事等人或機構的用品。(31)向他人索取小費等其他酬勞。(32)在工作場所服麻醉藥或毒品。

(33)員工患病、工傷或因工負傷痊愈后拒絕上班。(34)三天（含）以上曠工。

(35)私自泄露個人或他人的工資信息。

注：員工如犯有未列入上述各類過失處分規定的，公司有權根據情況決定其過失性質并予其處理。

4.4.5 撤銷處分

凡是受紀律處分(除解除合同外)的員工，在六個月中無任何過失的將自動撤銷所受的處分。在此期間有立功表現的，經報告批準，可提前撤銷處分。

4.4.6 申述程序

員工對違紀處理有不滿之外，有權以書面形式向直屬上司投訴，受理投訴人員將于七個工作日內予以回復，如員工對裁定標準仍不滿意，在15天以內可再向上一層直到公司行政人事部申訴，公司將于七個工作日內予以回復。

第 五 章管 理 守 則（適用于項目處）

5.1 保安 5.1.1 所有物業

（1）必須留意物業所有出入口，如物業之正門及大門；后門需經常關閉。（2）商場、商業物業、工廠及大廈必須于晚間關閘。（3）辦公樓及工業物業于假日必須關閘。

（4）裝修工人出入必須檢查可證實其身份之有效證件并登記。（5）巡樓時必須留意陌生人及各單位門窗。（6）隨時留意閉路電視畫面。

（7）如響警鐘，應及時赴該檢查及處理突發事件。5.1.2 住宅

（1）

所有陌生人出入必須查詢其資料及到訪單位，遇有懷疑需致電住戶查詢，經證實后方可讓其進入。

（2）

如有必要可派員隨訪客前往該單位，確保無誤。

（3）

如得知該單位已空置或業主已外出，應禮貌告知訪客或讓客人于管理處撥電話查詢。

（4）

遇有搬運物件離開，必須查詢，確保無誤。

（5）

特別留意裝修工人、地產經紀及推銷員等，切勿讓閑雜人員等進入大廈內。（6）

黎明及下午時分需加倍留意，通常盜竊案多發生于上述時間。5.1.3 商業及工廠

（1）

于關閘后，如有訪客，必須查詢到訪單位資料，遇有懷疑，須隨訪客往該單位查看，確保無誤。

（2）

必須清楚某單位會于晚間工作或進行加班之時間。

（3）

商戶如有出貨，送貨人員必須出示以蓋商戶印章之有效出貨紙。

（4）

特別留意下午六時后至翌日上午八時、星期

六、星期日及公眾假期，通常盜竊案較多于上述時間發生。

5.2 管理費

5.2.1 管理費單由日班管理員派發及確保住戶/用戶收妥。5.2.2 經公司指定管理員收取管理費，其他人員不得收取。

5.2.3 準確記錄以支票付款住戶/用戶單位、月份、銀行帳戶及核對蓋印后方可發予臨時收據。

5.2.4 銀行入帳單收據副本須交回公司。

5.2.5 收據不得遺失，如有錯漏或取消須全套交回公司。

5.2.6 收到公司發出正式收據，須先核對，遇有疑問應立即與公司財務部聯絡，于核對無誤及記錄后方可發給住戶/用戶。

5.2.7 如住戶/用戶以銀行自動轉帳付款，管理處收到公司發出正式收據記錄方可發予以住戶/用戶。

5.2.8 跟進欠交管理費，并按追管理費之程序辦理。

第二篇：物業員工手冊

物業員工手冊

第一章 公司經營理念和宗旨

為使寫字樓、居住小區的客戶、業主（住戶）享受到令其滿意的服務，本公司及各位同仁應以下列各條作為座右銘：

想客戶、業主（住戶）之所想，急客戶、業主（住戶）之所急，解客戶、業主（住戶）之所需。

寓管理于服務，融服務于管理。客戶、業主（住戶）至上。優質服務，通過服務與管理，使客戶、業主相信其消費有所值，使每位客戶、業主以與開發商的合作而感到自豪。

與客戶、業主（住戶）建立良好的關系，樂意為客戶、業主（住戶）解決任何疑問或幫助其尋求解決問題的最佳途徑。

通過優質服務和有效管理，努力提高所管理的物業價值和開發商的良好聲譽。公司和各位員工都將虛心接受批評和努力改善工作，不畏艱辛，更加進步。

第二章 公司人事管理基本政策

公司的發展與成功有賴全體員工的共同努力，人才是本公司最主要的資源。為此，本公司向社會公開招賢納士，按其資質分派工作，使其各得其所，各盡其能。公司方面會定期對在崗員工的工作表現做出評估，論其成績，獎勤罰懶，激勵斗志。若有較高職位空缺，首先會對現有員工按其工作表現和工作能力給予晉升的機會，培養新秀，人盡其材。公司奉行能者上，平者促，庸者下的人事政策，獎罰分明，力求公開、公正、公平。

為建立和鞏固員工之間的良好人際關系，搞好管理層與操作層、員工與員工的協調，公司制定了相關行為準則，以備全體員工參照執行。

一、員工招聘與雇傭

1、員工招聘來源

本公司通過人力資源市場向社會公開招聘和內部員工舉薦等方式，聚攏企業經營發展所需的各類賢達。

2、員工聘用條件

⑴年齡：附合現行法律規定并允許參加物業管理服務勞動界限內的。⑵身體：健康且無妨礙所從事崗位工作有功能性障礙的。

⑶技能：具備所從事崗位工作的基本技能，持有崗位所需證書的。⑷心態：樂觀且對工作和生活充滿積極態度的。⑸不予聘用的事項：

①受法律制裁被剝奪政治權利者。

②受案件牽連，被判緩期徒刑或通緝尚未結案者。③吸食毒品和其他精神依賴品者。④患有精神病或傳染性疾病者。

⑤品行惡劣，曾因此被之前單位開除者。⑥經身體檢查被認定不適合者。

⑦所提供的職業證明有弄虛作假行為者。

3、聘用入職

⑴入職員工填寫《工作申請表》、《員工自然情況登記表》，不簽訂勞動合同者需填寫《入職承諾書》。

⑵提供居民身份證原件進行復印存檔。⑶提供近期免冠二寸照片2張。⑷提供市體檢中心的身體檢查證明。

⑸從事政府相關部門有特殊要求崗位的須提供從業證明。

⑹行政辦公室對應聘者進行全面審核，在填寫《員工錄用審批表》后推薦到用人部門。

⑺用人部門負責人考核應聘者專業水平，并簽署意見。

⑻行政辦公室在得到用人部門反饋意見后，給予入職員工填寫《新進員工聘用確認書》，簽訂《試用合同》，呈報總經理審批。

⑼行政辦公室和用人部門對新入職員工進行規章制度培訓，經考核合格方可上崗。特殊情況可邊工作邊培訓，直至合格。

4、個人資料的提供和變更 ⑴員工必須認真、詳實的填寫員工登記表格和其他個人資料表格，此類表單的填報必須正確、屬實、無任何隱瞞。故意虛報隱瞞者，一經公司行政人事部核實即作辭退處理，且不作任何經濟補償。

⑵員工的家庭地址、電話、婚姻狀況、教育程度及其他個人資料若有變更，應于變更后一周內通知員工所在工作崗位主管部門和行政辦公室，以備應急時所需。如由于個人原因而未通知其所屬部門和行政辦公室，因此而導致影響到員工個人的利益，公司概不負責，請特別注意。

5、勞動關系的調入

⑴新入職員工必須于到職之日起在一個月內辦妥所有勞動關系轉移手續，即向行政辦公室上交勞動手冊或保留勞動關系協議書以及其他相關證明或退休證明等。否則公司有權于試用期屆滿日起即與當事人終止勞動關系，且不承擔任何經濟補償。

⑵入職員工勞動關系屬物業管理有限公司，由公司安排至相應的部門任職。若任職部門因調整管理結構等變化而導致員工不再留任原職位時，公司將與員工解除勞動關系。解除方式按政府有關規定執行。

6、終止聘用關系 ⑴裁員與辭退：

①如因公司業務狀況或管理方針改變而產生多余的員工，又不能調換至其他工作崗位時，公司有權裁減用工人數。此類情形公司會提前一個月通知被裁者。

②員工在公司工作期間若違反公司相關規定，公司將視情節給予其必要的處分，直至辭退并解除勞動雇傭關系，對此類員工無需提前通知和補償。

⑵辭職與離職：

①員工如因特殊原因需要辭去本職工作，需提前一個月以書面形式提出申請，申請材料先交所在部門負責人簽署意見后轉交行政辦公室，并報總經理批準。如不依照上述程序離職者，公司將不發給此員工任何手續，并扣除員工剩余薪金補償公司損失。

②員工離職前須向行政辦公室申領《離職人員移交查對單》，交清公司所發物品，經相關部門簽署后，由行政辦公室填寫《員工辭職（辭退）會簽單》，未簽訂勞動合同者需填寫《離職承諾書》，辦理離職手續。⑶員工工資和各項福利計算至離職前最后一個工作日為止。員工若未按勞動合同或者其他相應協議規定離職的，公司有權暫不為其辦理有關離職手續和工資福利的結算工作，直至按約履行有關條款為止。

⑷公司行政辦公室可根據離職員工的意愿安排離職面談。

二、培訓和上崗工作

1、員工試用期

⑴依據《勞動法》相關精神，在正常情況下，入職新員工簽訂勞動合同的崗位其試用期為一個月，不簽訂勞動合同的崗位則無試用期。

⑵除經公司總經理批準免除試用期者外，其他所有員工均須試用期滿后方能成為公司正式員工。員工試用期限按國家規定設置，并計入相應的合同期內。

⑶員工試用期屆滿前10天之內，公司將對員工入職以來的工作表現、工作態度和日常行為，以及在管理崗位的工作能力等方面進行考核。經考核合格的員工將由公司行政辦公室填寫《員工轉正審批表》，經總經理批準后轉正。考核不合格的員工，公司將于試用期解除聘用關系，且不作任何經濟補償。

2、員工證件

⑴員工上崗工作必須均佩戴公司發放的員工證件，以證明其崗位工作身份。⑵如果員工證件遺失，必須立即報告所屬部門負責人，公司行政辦公室將安排補發新的員工證件，補證件費用必須由遺失者承擔。員工離職時必須將員工證件交還行政辦公室。

⑶新入職員工隨員工證件一起發放本《員工手冊》，離職時交還。

3、員工培訓

⑴員工入職培訓：

新入職的員工在上崗工作前必須經過公司行政辦公室組織的不少于2小時崗前培訓，包括《員工手冊》的培訓。參加培訓者通過統一培訓，盡快掌握公司的基本規章制度。

⑵崗位培訓：

員工上崗工作后，根據其所在崗位要求進行相關的業務培訓。①理論培訓，按照操作規程講解，從而使員工明確基本工作步驟及處理方法。②實務培訓，按照理論培訓所得，使用于實際操作，并熟練掌握本崗位工作涉及事宜的處理方法。

⑶進階培訓：

公司將根據員工的個人能力、工作業績和內在潛質安排此項培訓，從而在需要時可調換受培訓員工到更高層次的崗位工作。

⑷在職培訓：

員工應該不斷的學習本職崗位工作技能，以提高自己的操作熟練程度和工作效率。員工所在部門應該做到不間斷的此項培訓。

⑸專業培訓：

公司視業務需要選拔員工接受專業培訓，或者邀請專業講師來本公司進行相關專題培訓，以提高員工本職技能，使其能更加順利地完成工作。

因行業、專業等業務要求，由公司會安排委派員工到有關部門進行的技術資格、等級的培訓，凡參加此類培訓人員須與公司簽署《培訓協議》。

⑹培訓費用：

由公司安排委派員工參加的相關培訓的費用由公司支付，參加培訓的員工如果在培訓結業后三年之內離職的，員工應償還公司支付的培訓費用（培訓直接費用和食宿費用）。

⑺培訓要求：

①培訓是公司給予員工的福利，公司為提高員工綜合素質和工作效率舉辦的各種業務培訓，被指定參加的員工如無特殊原因不得拒絕參加。

②員工應具有從事工作崗位資格和專業水平，為此員工有義務參加對口資質培訓，取得培訓證書，并將相關證書復印件交由公司存檔。

4、員工考核 ⑴試用期考核：

員工試用期間由用人部門負責人進行考核，試用期滿考核合格者填寫《員工轉正審批表》報經總經理審批后，即轉為正式員工。

⑵日常考核：

各部門負責人對所屬員工應就其崗位工作業務知識、熟練程度、經驗能力、工作效率、出勤情況等按照公司的相關考核規定進行考核。

⑶考核處理：

各部門的每月考核進行績效評分，并依照季度、進行績效匯總，年末公司根據員工績效分對員工進行考核，作為調整員工薪資的參考。

5、員工調職進階

⑴公司根據企業發展需要，在有相應崗位調整時優先對在職員工進行全面考核測評，按照舉賢任能的原則給勝任相應崗位工作者調職進階。

⑵由行政辦公室為被調職員工填寫《員工調薪審批表》，報經總經理審批后正式任職調整崗位，薪資標準從到崗位工作之日起始執行。

第三章 出勤、考勤與薪酬 員工上班工作，要按照公司規定的到崗時間進入相應崗位從事本職工作，公司對員工的出勤情況進行考核，作為核算薪資的依據。

一、出勤和考勤

1、考勤管理規定 ⑴出勤時間：

①正常的上班時間：上午8:00時，下午：17:00時。

②特殊崗位考勤時間和辦法根據工作需要按公司另行規定執行，倒班工作的員工按照部門排班表時間考勤。

⑵考勤規定：

①遲到與早退定義：上班時間后打卡視為遲到，下班時間前打卡即為早退。②第一類遲到、早退：遲到、早退10分鐘以內。一個月內第一類遲到、早退累計達3次，視為缺勤處理。

③第二類遲到、早退：遲到、早退超過10分鐘，在20分鐘以內。一個月內第二類遲到、早退累計達到3次，視為曠工處理。

④員工上班途中因故不能按時到崗工作時，及時給部門負責人打電話說明原因的，不按遲到處理。

⑤處罰與懲戒：

A.每月第一類遲到、早退在3次以內者，予以通報批評，累計達到3次按缺勤計扣工資。

B.每月第二類遲到、早退在3次以內者，每次以1小時為最小計算單位扣發工資，并予以通報批評；累計達到3次及3次以上時按照曠工計扣工資。C.曠工工資計算方法：按照基本工資除以月固定上班天數乘以2扣發工資。D.公司每個月份的處罰情況和考勤統計結果在月末以通報形式進行公布。E.遲到、早退次數以及按月折算的病、事假和曠工天數累計結果將與員工人事考核和獎罰掛鉤。

⑶相關要求：

①員工上、下班應親自打卡考勤，如有下列情形之一者，按曠工1天處理；情節嚴重者予以辭退：

A.委托它人代打卡。B.替別人打卡。C.考勤不真實。

②行政辦公室定期讀取考勤機數據，以原始打卡記錄為依據進行考勤。同時結合考勤表進行考勤匯總，如果員工忘記打卡要填寫簽到表，由本部門負責人簽字確認，月末報行政辦公室。

③外出人員按規定打卡，并按規定填寫去向表，經部門負責人確認后方可外出，未經批準外出視為曠工，因業務需要機動外出者要補填去向表。

④因特殊情況沒打卡和忘填表者，需經本部門負責人確認，每月不得超過3次，第4次以后視同曠工。因公務無法及時打卡和填表者，事后要向行政辦公室說明情況，并補簽相關說明。

⑤員工上、下班因故而未打卡者，除有正當理由要填寫說明表，還需經部門負責人確認后簽字，否則視為曠工1天。

⑷考勤管理：

①員工考勤實行各部門自行填寫書面考勤，月末上報考勤表，行政辦公室讀取考勤機數據，結合起來匯總。

②行政辦公室不定期抽查考勤管理情況，監督考勤。考勤結果與部門負責人的目標責任直接掛鉤。發現虛報、漏報情況視情節給予責任者相應處罰。

⑸本管理規定實施中的相關事宜由行政辦公室負責解釋。

2、作息時間和請、銷假規定

⑴公司原則上實行國家規定的工作時間制度，具體工作時間由公司安排。目前現行每周六天工作制的崗位，從報酬中予以補償。

⑵節、假日實行員工輪流值班制度，由行政辦公室負責安排值班事宜。值班人員給予適當經濟補助。

⑶值班期間遇重大情況應立即報告部門負責人或公司總經理，如情況緊急時可先行適當處理，后報告。

⑷員工因故不能到崗工作的應提前請假。員工應該向部門負責人請假，在得到其準假后填寫《請假單》，之后方能休假。假期結束要向部門負責人銷假。如遇事情緊急，可以先打電話請假，然后補填《請假單》。

⑸事假的準假權限，1天假的由部門主管級批準，超過1天的在3天之內的由部門負責人批準，超過3天的由公司總經理批準。請假必須由本人以書面形式進行，不準他人代請。事假為無薪假。

⑹不通過請假程序即不到崗工作的按曠工處理，曠工1天扣2天工資，曠工達到3天以上者將給予相應的行政處分。

⑺病假必須持有縣區級以上醫院開具的診斷書，由醫生證明病因、輕重、休息天數后方可病休。沒有診斷書的休息按曠工處理。

3、加班 ⑴因工作需要，部門負責人有權要求員工超時工作，員工必須合作。

⑵安排超時工作時，安排者需向公司總經理申請，并在行政辦公室備案。⑶超時工作的工時（包括法定假日）按國家的有關規定給予補休，或者給予經濟補償。非公司要求的員工自愿加班則不受此限。

二、薪酬發放

1、員工薪資 工資計算：

⑴員工工資按自然月進行結算，即每個月的1日至30日（31日）。⑵工資的結構為基本工資＋加班工資＋相關補貼。⑶日工資計算：月基本工資÷月天數＋相關補貼。

⑷月工資計算：月基本工資÷月天數＋相關補貼×實際出勤天數。⑸加班工資：加班工資按照《勞動法》相關規定執行。

①加班超過30分鐘，不足1小時的按1小時計算，之后以此類推。②每小時加班工資=日工資÷8×1.5（2/3）。

②加班時間超過2小時且中午超過12:00，晚上過19:00者可視情況補貼加班餐費。

⑹員工工資中需要繳納個人所得稅部分、社會統籌部分由公司代收代繳。

2、工資調整

⑴公司在符合《勞動法》的前提下，視企業經營狀況，并結合社會工資整體水平調整員工的工資、薪級。

⑵工資調整：

公司調整工資將綜合參考下列因素： ①員工的個人工作表現。②承擔工作職責的輕重。③當地社會平均工資水平。④當地社會就業狀況。⑤當地的經濟發展水平。

⑥國家公布的物價上漲指數。

3、發薪方式

⑴員工工資每月發放一次，發放日期為每月的9日，如遇休息日、節假日時，發薪日向后順延。

⑵發薪的方式為將工資存入銀行卡或者發現金的金形式結算。

第四章 員工福利

一、工作與休息

1、工作

⑴工作時間：

按照《勞動法》的規定，員工每周工作時間40小時，工作時段由所在部門根據工作需要進行安排。

⑵每周工作時間超出規定的，按照延時工作計算，或給予補休，或給予報酬。⑶工作時段之外的時間為員工休息時間。

2、休息日

⑴固定休息日：

每周的周六、周日，適合在正常工作時段崗位的員工。⑵不固定休息日：

沒有固定的休息時間，適合在輪值工作時段崗位的員工。

二、假期

1、法定假期

所有員工每年均享有11天有薪法定假期： 元旦1天。春節3天。清明節1天。勞動節1天。端午節1天。中秋節1天。國慶節3天。

法定假期需要當班工作的員工，除倒班工作崗位外，可由部門負責人根據工作情況安排補休假。

2、年假

公司將依照相關法律規定，并結合本企業經營實際設置員工年假。年假的執行日期以公司通知為準。

⑴員工在本企業連續工作滿1年者可獲得每年7個工作日的全薪年假，此假期不含法定假期及休息日。

⑵員工要求休年假應提前2星期向部門負責人申請，在獲得行政辦公室審核后，經總經理批準方能休假。

⑶年假除經總經理特批外，不得跨休假或提前借休。⑷員工在停職檢查期間不享受年假。

3、病假

⑴在本公司連續工作滿1年的員工，可享受有薪病假。病假按照相關法律規定只發基本工資。病假不能累積。

⑵病假必須持有縣區級以上醫院出具的病假證明書，并經所屬部門負責人同意，報行政辦公室核準的病假方屬有效。

⑶員工如因病不能及時上班，須在上班時間到達前通知所屬部門負責人，并于休病假后補交上述證明，否則視作曠工。

4、事假

⑴如無充分理由，員工不能請事假。

⑵如有特殊原因確需要請假的，必須提前一天向部門負責人做出書面申請，在獲得批準后報行政辦公室備案。

⑶事假3天以內的由行政辦公室審核，超過3天的必須報總經理審核、批準。⑷事假為無薪假。申請事假未獲批準即行休假者按曠工論處。

5、婚假

⑴員工在本公司工作滿1年的可以請婚假。⑵請假人應持結婚證書向部門負責人申請，經行政辦公室審核，報總經理批準后方可休假。

⑶請假人達到法定結婚年齡的，可享受3天有薪婚假；達到晚婚年齡的，可享受15天有薪婚假。

⑷婚假期限含休息日和法定假期。

6、產假 ⑴員工在本公司工作滿1年的可以請產假。

⑵請假人應持醫院證明和政府主管部門簽發的計劃生育證向部門負責人申請，經行政辦公室審核，報總經理批準后方可休假。

⑶產前假、產后假共計90天（含休息日和法定假期），產假期間的薪資補貼按相關法律規定執行。

⑷員工因配偶生產的陪護假根據相關法律規定執行。

7、慰唁假

⑴員工直系親屬（配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟姐妹）因故辭世給予3天全薪慰唁假。

⑵請假人必須出示相關證明材料。

8、探親假

⑴員工在本公司工作滿1年，未婚者父母在外地的、已婚者配偶在外地的員工可享受7天全薪探親假（不含休息日）。

⑵已申請探親假者不得再享受年假。

三、其他

1、就餐

⑴公司在員工工作的時間內提供工作餐，或者根據工作餐標準給予膳食、生活補貼。

⑵員工的工作餐時間不能視為工作時間。

2、通勤、通訊補貼

⑴員工居住地點與到公司上班有需要乘坐交通工具的，企業給予交通補貼。⑵在需要保持隨時聯絡的崗位工作的員工，企業給予通訊補貼。

3、工裝配發

⑴公司根據工作崗位需要給予員工配發工作服裝，配發標準按企業相關規定執行。

⑵員工上崗工作必須穿著本企業配發的工作服裝。⑶公司提供換衣室、換衣箱，用于存放工作服裝。

4、員工宿舍

⑴公司特許的員工可以住在企業宿舍，宿舍和床位由行政辦公室負責分配和管理。

⑵住宿員工應遵守宿舍管理規定。

5、員工生日

公司行政辦公室備有全體員工的出生年月日的記錄，凡屬同一個月過生日的員工，公司將贈送生日禮物以示慶賀。

6、康體活動

⑴公司在條件許可時每年組織一次員工進行多種形式的康體活動，以促進員工的身心健康。

⑵行政辦公室負責組織員工康體活動，不在崗位工作的員工要全部參加。

7、員工培訓

員工在入職時公司行政辦公室均提供入職培訓，所屬部門根據員工從事的專業安排崗位特別培訓。行政辦公室還將經常安排通用培訓課程，以提高員工的整體素質。

8、優秀員工的獎勵

本公司將按評選優秀員工，獲評優秀員工者將受到加發獎金的獎勵。

9、獎金

公司在經營狀況和經營效益許可時，每年初將根據員工工作表現和為公司服務的時限加發一定數額的獎金，以作為對員工上一工作的獎勵和下一工作的鼓勵。

10、疾患處理

公司備有應急藥箱，當員工患有常見病或者遭受輕外傷時可以到行政辦公室申領相應的藥物。

第五章 員工獎懲規定

一、總則

1、為確保企業服務工作管理有序，員工行為規范有則，特制定本規定。

2、本規定適用于公司全體員工。

二、獎勵

1、員工獎勵分為下列三種：

⑴通報表揚：獎金20-100元；如為集體，獎金100-500元。⑵記功：獎金200元；如為集體，獎金200-1000元。⑶記大功：獎金1000元；如為集體，獎金1000-5000元。

2、員工有存在下列行為之一者，予以通報表揚獎勵：

⑴為客戶、業主提供優質服務，工作積極熱心，受到客戶、業主表揚，創造出優異成績者。

⑵遇有事故或突發事件時，勇于負責，處置得當，并減少損失者。⑶品德端正，模范遵守公司各項規章制度，提高公司聲譽者。⑷其他公司認為應給予通報表揚者。

3、員工有下列行為之一者，予以記功獎勵：

⑴對公司經營管理提出具體整改方案，經采納施行卓有成效者。⑵遇有意外事件或災難，勇于負責，處置得當，維護公司利益者。⑶檢舉違規或損害公司利益者。

⑷發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者。⑸其他公司認為應當給予記功獎勵者。

4、員工有下列行為之一者，予以記大功獎勵：

⑴遇有意外事件或災害，奮不顧身，避免重大損失者。⑵對公司做出特殊貢獻，成為員工楷模者。⑶其他公司認為可以獲得大功者。

5、獎勵方法：

⑴記功、記大功每年考評一次，通報表揚在事件或行為發生后及時進行，獎金在當月工資中兌現。

⑵通報表揚作為獎勵的考評標準之一登記保存。⑶記功、記大功、通報表揚由行政辦公室記錄存檔。

三、懲罰

1、員工懲罰分為下列三種： ⑴通報批評：罰款50-200元。⑵記過：罰款200-500元。⑶開除。

2、員工有下列行為之一者，給予通報批評處分：

⑴因個人過失造成工作錯誤或不能按時完成任務，情節輕微者。⑵不服從主管人員合理指導，情節輕微者。⑶故意損壞公司財物，后果輕微者。

⑷利用工作崗位設施為自己或他人提供方便者。⑸違反公司規章制度，情節輕微者。⑹無故曠工1日者。

⑺累計遲到、早退10次以上者。⑻其他公司認為必須給予通報批評者。

3、員工有下列行為之一者，給予記過處分：

⑴對上級指示或限期命令無正當理由未能及時完成，造成較大損失者。⑵對同事惡意攻擊或誣陷、偽證、編造謊言制造事端者。⑶工作中因酗酒導致影響自己或他人工作者。⑷擅離職守或者工作時間離開崗位，以及私自外出辦私事，致使公司蒙受較大損失者。

⑸連續曠工2日以上或年內累計曠工3日者。⑹其他公司認為必須給予記過處分者。

4、員工有下列行為之一者，給予開除處分：

⑴觸犯國家刑法和治安處罰條例受到司法機構處分者。⑵濫用職權或貪污、挪用公款、侵害公司利益者。⑶偷竊或侵占公司或他人財物經查屬實者。⑷利用職務便利為自己或他人非法獲取利益者。⑸無故損毀公司財物，行為惡劣、損失嚴重者。

⑹侮辱、漫罵、恐嚇、威脅他人，以及毆打他人者。

⑺泄露公司秘密，造成重大損失或使公司聲譽受重大影響者。⑻不服從上級命令，擾亂工作秩序者。

⑼因本人過失受到客戶、業主投訴，并嚴重影響公司聲譽者。⑽連續曠工3日，或年內累計曠工5日以上者。

⑾嚴重失職或嚴重違反安全規章制度、操作規程，造成嚴重后果者。⑿編造散布不利于公司的謠言或挑撥勞資雙方關系，造成嚴重后果者。⒀年內累計被2次記過者。⒁其他公司認為必須開除者。

5、處罰辦法：

⑴一旦開除，則永不再錄用。未發放的工資、年終獎金等全部扣除。⑵對受到記過、通報批評處分者責令其寫出檢討書，所處罰款項在本人當月工資中扣除。

⑶通報批評、記過、開除處分由行政辦公室實施并記錄存檔。

6、員工違反國家法律法規，必須承擔刑事責任時，按照有關司法要求移交司法機關處理，由此給公司帶來損失的，公司有權按照法律規定要求賠償。

第三篇：物業員工培訓手冊

前言

員工的素質決定企業的發展，有一支作風過硬、業務嫻熟的員工隊伍，才能實現企業理念，弘揚企業精神。因此，員工的入職培訓和在職培訓是企業蓬勃向上的關鍵。《員工培訓手冊》是企業員工的“培訓指南”，凡進入企業的員工都必須通過入職培訓合格方可上崗，然后在工作實踐中不斷培訓提高。我們由衷地希望，以《員工培訓手冊》為切入口，全面塑造職業化團隊，追求企業效益的最大化，實現××、走出××的宿愿。

第一章共同課目

目的：了解企業創業史、現狀及遠景，熟悉《員工守則》和企業各項管理制度，恪守職業道德，掌握服務技能，增強服務意識，發揚團隊精神，實現企業理念。

一、企業概況、企業理念、企業精神和企業宗旨；

二、職業道德；

三、企業各項規章管理制度；

四、《員工守則》；

五、相關法律、法令及法規；

六、管理區域基本情況介紹、觀摩；

七、業主基本情況；

八、團隊精神；

九、服務理念、服務技巧。

第二章財務會計崗位

目的：熟悉企業各類會計崗位職責及各項財務管理制度。

一、會計人員基本職責；

二、財務部經理崗位職責；

三、現金出納會計崗位職責；

四、現金管理；

五、材料物資管理；

六、成本費用管理；

七、會計檔案管理。

第三章管理員崗位

目的：熟悉管理員崗位職責，牢記業主基本情況，學習業務知識，提高服務水平。

一、物業管理員崗位職責；

二、《物業管理條例》等法律、法規宣傳；

三、與業主及內部員工的溝通技巧；

四、三級檢查制度，各崗位工作內容、工作紀律、工作標準；

五、收費標準、收費期限及收費臺賬管理；

六、熟記業主基本情況；

七、二次裝修管理。

第四章供配電崗位

目的：熟悉電工崗位職責及項操作、維保規程，提高業務技能，加強供電設備管理，保讓供電設備的穩定、安全、滿負荷運轉。

一、電工崗位職責；

二、配電房管理規定；

三、配電房交接班制度；

四、配電房運行管理規程；

五、配電房安全操作規程；

六、供配電設備（設施）維修保養規程；

七、干變式變壓器保養規程；

八、低壓配電柜控制柜保養規程；

九、弱電系統維修保養規程。

第五章給排水崗位

目的：熟悉水工崗位職責及操作、維保規程，加強給排水設備管理，保證設備性能良好，確保設備處于良好的運行和備用水狀態。

一、水工崗位職責；

二、水泵房管理規定；

三、給排水設備（設施）運行管理規程；

四、給排水設備（設施）的維修保養規程；

五、水泵定期保養規程；

六、水泵房安全操作規程。

第六章中央空調崗位

目的：熟悉中央空調工崗位職責及維保、應急規程，保障中央空調設備住性能良好，掌握應急處置方法，減少損失，保證冷氣供應。

一、中央空調工崗位職責；

二、中央空調設備保養規程；

三、風機保養規程；

四、空調工交接班制度；

五、空調系統應急處理規程；

六、空調機房管理規定。

第七章電梯崗位

目的：熟悉電梯工崗位職責及各項操作、維保規程，提高設備管理水平，保證電梯技術性能處于良好水狀態，準確、迅速排除電梯故障，及時解救被困人員。

一、電梯工崗位職責；

二、電梯機房管理規定；

三、電梯安全管理規定；

四、電梯運行管理規程；

五、電梯困人救援規程；

六、電梯維修保養規程；

七、自動扶梯維修保養規程；

八、電梯維修保養安全規程；

九、電梯定期保養規程；

十、電梯故障維修規程；

十一、電梯負荷試驗規程。

第八章巡護保安崗位

目的：熟悉巡護保安崗位職貴，保證管理區域全方位巡護，掌握重點部位防范措施，學習消防安全知識，增強安全意識，提高業務能力，防止各類案件、事件發生。

一、巡護保安崗位職責；

二、崗位效能考核細則；

三、巡護路線和巡護時間；

四、

第四篇：山的物業員工手冊

員工手冊

服務只有起點、滿意沒有終點！顧客的滿意是我們最大的欣慰！

第一部分

一、宗旨：

規范操作、科學管理，專業化技術是我們的質量方針，要求每位員工必須深刻領會，并在工作中貫徹落實，牢記業主至上、服務第一，講到做到追求實效的服務理念，樹立服務光榮的思想，加強服務意識，竭力提供高效準確禮貌的服務工作態度。

二、禮儀：

是員工對客戶和同事的最基本態度。要面帶微笑，使用敬語，“請”字當頭，“謝”不離口，人與人相識、第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力，良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于她的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。一個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么大家在日常生活、工作中是否面帶微笑呢？

工牌服務

所有正式員工均獲得行政人事部發放的工牌，用以證

明員工在工作部門的身份，須在上班期間佩戴，小心保管，如有遺失損壞須向行政人事部報失補領并繳交補辦工本費，員工離職時需將工牌交回行政人事部。工牌統一掛帶在前胸，佩戴要端正。

除因公事或獲得上級批準外，全體員工在管轄區內必須穿著制服。

每周日為管理人員可穿便裝上班，但著裝必須大方得體。制服使用年限為兩年，如安全管理員在正常使用年限內損壞或遺失制服，需照價賠償。

安全員離職時必須將制服交回，否則按照遺失處理。

三、儀態：

所有員工必須做到儀態端莊、大方。站有站相，坐有坐相。工作時姿態端正。

行走要迅速，不得與他人相挽而行，不得橫沖直撞，粗俗無禮。

工作時間在辦公室內不得做與工作無關的事。不得用手指或筆桿為人指引方向。

四、文明用語：

客人來訪或遇到陌生人時，我們應使用文明禮貌語言。“您好”或“你好”

初次見面或當天第一次見面時使用。“歡迎光臨”或“您好”

前臺接待人員見到客人來方時使用。“對不起”請問。。。

向客人等候時使用，態度要溫和且有禮貌。“讓您久等了”

無論客人等候時間長短，均應向客人表示歉意。“麻煩您、請您。。。”

如需讓客人登記或辦理其他手續時，應使用此語。“不好意思，打擾一下。。。”

當需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩、音量要輕。“謝謝”或“非常感謝”

對其他人所提供的幫助和支持，均應表示感謝。客人告辭或離開平安時使用。“再見”或“歡迎下次再來”

常用語言

在日常工作中，大家是否留意常用語言了么?

1、請

2、對不起

3、麻煩您

4、勞駕

5、打擾了

6、好的

7、是

8、清楚

9、您

10、X先生或女士

11、X經理或主任

12、貴公司

13、XX給父親或母親（稱他人父母）

14、您好

15、歡迎

16、請問

17、哪一位

18、請稍等(侯)

19、抱歉 20、沒關系

21、不客氣

22、見到您很高興

23、請指教

24、有勞您了

25、請您關照

26、拜托

27、非常感謝（謝謝）

28、再見（再會）

效率：高效率的工作，高效率的服務。急業戶所急，為業戶排憂解難，籍以贏得客戶的滿意及公司的聲譽。

責任：無論是常規服務還是日常管理的工作，都應該盡職盡責。具有創造性思維，以求最好，給人以高效率和良好的服務印象。

協作：是公司管理和重要因素之一，各部門之間，員工之間應相互配合，真誠合作，不得互相扯皮，應同心協力解決疑難，維護公司聲譽。

忠誠：忠誠老實是員工必須具有的品德，有事必報，有錯必改，不得提供假情況，陽奉陰違，不得損害企業的利益。

保密：員工未經批準，不得向外界傳播或者提供公司的任何資料，公司的一切有關文件及資料不得交給無關人員，如需查詢，待批準后與行政人事部聯系。

保密體制

以下資料不得向公司以外甚至部門以外傳播，以免有損公司及各部門的權益 1．關于公司的重要政策或計劃

2．關于人事問題如員工檔案，工資資料等 3．關于重要會議的討論事項

4．契約，協定或根據協商而決定的事項 5．規定，命令中特別指定的事項 6．關于業戶或者租戶的檔案資料

7．公司的各項內部規章制度，及管理程序 8．其他涉及公司利益的資料

嚴格保密是員工最基本的要求，違者將受到公司的處分，如因泄露機密給公司帶來損失，公司有權利解雇該員工，并追究其法律責任。

電話使用

1．鈴響3聲內，務必接聽電話 2．接電話首先問好，報出公司及部門

3．通話時，話筒置于唇下約5公分處，另一只手捂住話筒，問清要點，并向對方復述

4．待對方掛線后，方能結束通話，不得先于對方掛線，掛回聽筒時輕柔放下

5．在工作期間不得打接私人電話，家人有急事來電時，應從速簡潔的結束通話，他人代接時，只代為記錄。

基本職業道德行為準則

敬業樂業，盡職盡責 優質服務，文明管理 積極進取，鉆研業務 遵紀守法，秉公辦事 顧全大局，團結協作 提高效率，注重效益 創新求實，創造思維

人事手續

一·聘用

1． 所有聘用者必須如實詳細填寫《善德物業員工招聘表》同時提供個人身份證及資料文件以及存檔備案 2． 所有應聘者所填寫的資料必須詳實準確，不得隱瞞虛報，否則及時解雇且公司不作任何賠償

試用期及合同期

1·無論新進員工或升遷員工試用期間均為一個月，在部門經理或行政人事部認為有必要的前提下可延長試用期，但不會超過3個月，試用期滿雙方均同意后方可轉為正式員工，在試用期內違反公司制度或不稱職者，將隨時終止試用，而不作任何賠償。

2·合同期一般為一年，1年后視雙方愿意續簽合同

人事記錄

下列員工個人資料若發生變動，應在2周內通知行政人事部，否則將喪失應得福利，而管理處不作出任何賠償。1·變更家庭地址，電話

2·婚姻更變

3·增加學歷

4·子女誕生情況5·其他重要更變

辭職及解聘

1·員工在合同期內，因由特殊情況需要辭職時，必須提前15天遞交申請或以15天工資總額代替通知

2·試用期員工必須提前7天遞交申請或7天工資總額代替通知

3·經同意后，方能辦理辭職手續，若員工未按照上述規

定而擅自離職3天以上者，公司將不給員工任何證實，并扣回該員工一個月工資總額以代替通知

工資及福利

1·每月25日為員工考勤統計截止日。員工工資將于次月10日發放，遇節假日時提前或順延。

2·員工享有法定有薪假期，若不能在法定假日當日放假，部門經理將安排員工在法定假期前或后30天內輪休，倘若無法安排，公司將按照勞動法和公司有關規定給予員工發放加班工資。

3·婚嫁需十五天前向部門經理提出并申請報告行政人事部及呈交有關部門證明文件，獲準后方可享受3天的有薪假期（按基本工資發放）

4·分娩期間須出具醫院的產檢或分娩證明，享受國家規定的有薪假期（按基本工資發放）

5·慰唁假期，若員工直系親屬去世（配偶，父母，子女，兄弟，姐妹，）去世，可享3天全薪假期。

工 作 紀 律

工作時間：

1·公司為7天工作制，公司根據具體情況有權調整上班時間。

2·輪班制的員工必須依照部門經理編制的班次上班，不得私自調班否則將視作曠工，累計曠工達到標準者將被解雇。需要調整班次的員工必須事先報直屬上級領導批準。

行為規范：

1·按時上下班，不得遲到早退，不曠工不得擅自離職。2·工作時間堅守崗位，嚴格遵守工作流程和操作規程，實行標準化服務，不得做與工作無關的事情，不串崗不聊天。

3·服從領導安排和調度，按時完成任務，不得無故拒絕和終止工作。

4·工作期間不準接待親友，處理私事，如遇特殊情況要經部門經理批準。

5·公司內部職工不得談戀愛，一旦發現，公司有權立即辭退。

6·員工不得在公司處兼職其他盈利性行業的工作，如發現此情況，公司有權辭退，并不予賠償。

7·除本章的規范外，行政人事部門設立各部門的規章制度和崗位職責，均成為該部門員工應遵守的職責。

獎懲制度

一·獎勵的條件，形成及程序

1·員工表現符合下列條件之一者，公司將給予獎勵：（1）改進公司經營管理，提高企業效益方面有重大貢獻者

（2）能保質保量完成領導交辦的重大或特殊情況任務，在提高服務質量方面有顯著成績的

（3）在服務改進或提出合理化建議取得重大成果或使公司在經營管理中取得顯著效益的（4）為公司節約自己和能源有重大貢獻的

（5）制止或挽救事故有功，使公司和業主及住戶利益免受損失的

（6）檢舉，揭發損害公司利益或違規行為，抵制歪風邪氣，事跡突出的

（7）見義勇為，維護員工生命和公司財產安全，避免重大損失有功績者

（8）做好人好事并得到了業主口頭或書面表揚，稱贊者（9）在公司內部及公司外部報刊雜志上發稿件者

二、處罰的種類及形式

1、員工過失處罰類別 A類過失處10—50元罰款 B類過失處50—500元罰款

C類過失處罰，應立即予以撤職，解雇或辭退、公司并無任何賠償。

2·凡有下類行為之一者，將受到A類過失處罰（輕者通報批評，重者警告并處于罰款）

（1）上班時間不按照規定著裝或不佩戴工作牌

（2）無故遲到，早退或者未經部門經理批準私自倒班者（3）無故離崗10分鐘以內

（4）工作時間扎堆聊天，高聲喧嘩或出污穢言語等（5）工作時間吃零食，打瞌睡，看小說，雜志，作與工作無關的事情節較重者

（6）在公司禁煙區吸煙或仍雜物垃圾等

（7）工作時間擅自離崗及容留無關人員進入工作崗位者（8）怠慢業主（住戶）或在其打招呼不理睬者（9）不按照規定使用對講機及用語等

（10）不遵守交班制度以及未做好交接班記錄者（11）未按照規定履行工作職責者

（12）在物業管理用房（辦公室，員工宿舍）賭博者

（13）安全管理人員非上班時間穿制服外出管轄區者（14）未經批準擅自將公司財務借與他人使用者（15）對破壞物業管轄區內公共設施，設備，嚴重違反公司管理規定及損壞公司形象的行為不與制止或知情不報者

（16）未經行政人事部或管理處授權許可私自從公告欄取下有效通知者

（17）未按照公司規定參加早操和晨訓，又沒事先請假獲準者

（18）關機或無故不接電話已致聯系不上影響工作者（19）違反公司其他規定，使用于A類過失處罰情況時

3、凡有下列情況行為之一者，將受到B類過失處罰（嚴重者予以降級處理，并予罰款同時生效）

（1）一個月受到2次或者一年累計3次A類過失者（2）因工作失誤，工作質量，服務態度不佳引起業主有效投訴（3）曠工一天者

（4）與公司內外各種檢查人員爭吵，狡辯，無理取鬧，干擾執行公務者

（5）損壞公司財務給公司造成直接經濟損失在1000元以下者（損失照價賠償）

（6）不服從領導主管的工作安排，故意頂撞上司者（7）無故離崗十分鐘以上，三十分鐘以下者（8）將收取的費用據為已有，金額在500元以內者（9）公司統一安排值班，不到崗或者脫崗者睡崗者（10）在物業管理用房（辦公室員工宿舍等）賭博或造成惡劣影響者

（11）違反操作規定情節較輕者（12）不接受公司合理處罰者

（13）不服從公司人事安排，崗位調動者

（14）違反公司其他規定，使用于B類過失處罰情況時

4、凡有下列情況行為之一者。將受到C類過失處罰（1）一個月受到兩次或一年累計受到三次B類過失處罰者

（2）一年內累計曠工七天者

（3）將收取后的費用據為已有，金額在500元以上者（4）無事生非，挑撥離間，損害內部團結者

（5）在公司內打架斗毆，聚眾鬧事，消極怠工。玩忽職守，干擾公司正常工作秩序者

（6）散布謠言，辱罵，恐嚇，中傷公司中，高級管理人員，有損公司形象者

（7）發布與公司精神，會議決策及文件等相違背言論造成不良影響者

（8）直接或間接向第三者泄露有關公司業務，財務，交易事務詳情，或與其他有關公司業務秘密往來者（既屬于保密級以上文件資料造成損失的予以賠償）（9）利用公司資源或者利用工作時間干私活（10）觸犯國家法律法規者（11）違反勞動合同者

（12）提供虛假材料或隱瞞事實者

（13）故意損壞公司財務給公司造成直接經濟損失在1000元以上者（賠償損失）

（14）利用職務之便，搞自己的生意經營者

（15）直接或間接收受任何與公司業務的任何人事，公司或機構的任何傭金回扣，情商（業務）偵查費，賞金，禮物或者恩惠不論是以金錢還是以其他方式（情節嚴重者送當地公安機關處理）（16）偷竊公司財務者

（17）道德敗壞，調戲婦女或行為惡劣者（18）玩忽職守給公司造成重大經濟損失者

（19）偽造上級主管人員簽字，盜用公司印章以涂改有關證明，在工作記錄和搞假材料假證明者

（20）違反公司其他規定，適用于C類過失處罰情況時

執 行 經 理

B類過失處罰單

部門經理

C類過失處罰單

A類過失處罰單

過失處罰單一式兩聯，一聯交過失人，另一聯交管理處登記匯總，需本人簽名。同意匯總，給財務部，并報行政人事部備案，過失處罰金在當事人當月工資扣除。

補充

過失處罰單的簽發必須及時，準確，客觀，公正，公平。嚴禁公報私仇，夸大事實，濫簽濫發，否則當事人有權向公司行政人事部上訴，一旦審核簽發現將受到相應處罰。公司所有員工如觸犯國家法令法規，除應接受有關部門的制裁外，公司有權隨時予以辭退，如給公司造成經濟損失的還應該予以賠償。

結束語：

本手冊為您了解公司的基本概況，工作禮儀，勞動紀律，安全衛生，薪酬制度開發等方面提供了基本的信息。當你合上 本手冊的時候，希望您已經對我們這個團隊有了一個較為詳細的了解，也歡迎您能欣慰于加入這樣一個光榮，優秀的集體，讓我們攜手起來，通過我們的努力，為自己的明天為公司的明天創造一份輝煌！

本員工手冊最終解釋權歸屬公司行政人事部。

吉林省善德物業服務有限公司

2013年7月25日

第五篇：華僑城物業員工手冊

華僑城物業管理公司新版員工手冊

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前 言

歡迎您加入[禹洲集團?廈門華僑城物業經營管理有限公司]的大家庭，衷心希望能幫助您開創美好的事業前景，并堅信我們的合作將是友好而愉快的。

我們聘用最優秀和最適合的人才，并提供極具挑戰性、成就感和競爭力的工作和薪酬。我們尊重人才，努力為人才提供并保障良好的職業環境和發展機遇。我們充分注重激發員工的積極性和創造性，鼓勵員工自我發展，并為各位提供個人發展及晉升的機會。

本手冊主要是為了使您更好地參與公司事務、了解公司政策，各位員工務必全面了解本手冊各項內容并切實遵行。公司保留對手冊在任何時刻進行修改的權利，并及時通知所有員工。請您隨時注意和遵守公司對本手冊進行修改和補充的規定。

員工是公司最寶貴的人才財富，所以我們的規定是建立在以下原則基礎上的：

1、無論做什么工作，每位員工都同等重要；

2、每位員工在公司都會得到同等的尊重和關心；

3、合作是最重要的，公司的發展需要大家共同努力；

4、公司的目標是為大家提供合理的工資待遇和優良的工作環境，但這需要大家共同創造；

5、公司的成功主要依靠您個人和集體的努力，同樣，您的個人發展也是依靠這種努力。公司的最高信條是做一個關心員工和不斷進步的雇主，同樣我們希望所有員工都能自覺承擔相應的義務，遵守公司的規定，對工作采取積極主要、責任的態度。本手冊從2006年7月開始執行，由行政部負責解釋和監督。

廈門華僑城物業經營管理有限公司 2006年6月14日

禹洲集團簡介

[禹洲集團]成立于1994年，經過十余年的探索與發展，資產總額逾十億人民幣，擁有合資及控股企業數十家，在新加坡、香港、上海、合肥、福州、廈門等地均設有分支機構，形成了多元化、集團化的跨國企業。2003年被評為國家級“守合同、重信用”企業，2004年榮獲“福建省著名商標”，2006年被評為“中國房地產百強”。

公司秉承“大禹治水、荒漠成洲”的先賢精神，致力為大眾打造最適合人類居住的綠色生態家園，先后開發了“禹洲?萬壽閣”、“禹洲新村一、二期”、“禹洲花園一、二期”、“堯洲花園”、“禹洲?小城故事”、“禹洲?半山豪園”、“禹洲?棕櫚城”、“禹洲?華僑海景城一、二期”、“海灣新城”、“禹洲?世紀海灣”、“禹洲?碧山臨海”、“禹洲?高HOUSE”等優秀商品房項目，總建筑面積逾120萬平方米。滴水之恩當涌泉相報。禹洲集團的發展壯大得益于大眾的支持和認可，禹洲集團亦真誠回報社會。自公司成立以來，累計損款超過1000萬元人民幣積極參與希望工程、文化教育、扶貧賑災、市政交通等公益事業。

面向世界、展望未來，禹洲人豪情滿懷。公司將繼續弘揚“誠信經營、永續發展”的企業精神，以誠信為基石，發揮集團資源與品牌優勢、以房地產為主，進軍基礎設施、高科技產業，向多元化、集團化、規模化經營的更高層次發展。禹洲人誠摯希望與四海朋友攜手，共同開創更加美好的未來！

華僑城物業簡介

[廈門華僑城物業經營管理有限公司]系具有獨立法人資格的物業管理公司，為[禹洲集團]的全資子公司。公司成立于1997年5月，注冊資金300萬元人民幣，建設部三級資質物業管理企業。經過近十年的發展，公司現有員工200余人，管理的項目有：“禹洲新村二期”、“禹洲花園一、二期”、“堯洲花園”、“禹洲?小城故事”、“禹洲?半山豪園”、“禹洲?棕櫚城”、“禹洲?華僑海景城一、二期”、“海灣新城”、“禹洲?世紀海灣”、“禹洲?碧山臨海”、“禹洲?高HOUSE”等項目，管理面積超過100萬平方米。

［華僑城物業］堅持“艱苦創業、努力創新、協作發展”的理念，以“業主至上、服務第一”為宗旨，為業主和用戶提供優質、高效、專業的物業管理服務。多年來，不斷改進和完善服務、管理體系，制定“科學管理、優質服務、不斷改進、永續經營”的質量方針，2001年1月公司獲得ISO9002國際質量體系認證；2004年6月獲得ISO9001：2000國際質量體系認證，2006年被評為“廈門十佳物業管理企業”。

為提高管理、服務水平，2002年5月集團公司聘請“中國第一大管家”---［深圳市中海物業管理有限公司］作為物業管理顧問，全面指導我公司的各項經營、管理和服務。華僑城物業全面、周詳、穩妥、及時、合理的服務，解除業主和用戶的后顧之憂，為業主和用戶創造一個安全、衛生、文明、舒適的居住和工作環境。

企 業 文 化 企業精神

科學管理、優質服務、不斷創新、永續經營 企業宗旨

業主至上、服務第一 企業理念

艱苦創業、努力創新、協作發展 質量方針

為顧客提供一個安全、清潔、優美、舒適、方便的生活和工作環境 企業作風

----強調協作、團隊精神。強調整體思維，關注技能互補，倡導團隊合作。致力于通過溝通共享信息并激發群體智慧。尊重多元，建立共識，追求最大的集體創造力。整合資源，創造共同的成長。

----崇尚正直誠實的品格，德為本、為先，其次是業務和才智。尊重事實，言行一致，公正客觀，避免主觀偏見。

----鼓勵終生學習，不斷更新知識結構、提高綜合素質，與時俱進。戰略目標

----成為業戶的好保姆、好管家、好朋友、成為發展商的好參謀、好幫手、好朋友、成為大家認可的好企業、好伙伴、好朋友。

----通過專業服務和文化凝聚，打造物業管理行業優秀品牌。

公司對各管理處的管理采用主任負責制和公司監督制，即由各管理處主任全權負責小區管轄范圍的內的各項工作，包括員工考核、崗位制定、加班控制及各項事務的處理；由公司總經理領導各部門經理對各管理處的工作進行指導和監督，并于每月25日組成考評隊伍對各小區的管理情況進行考評。

第一章 人事制度 1 員工的招聘和錄用

1.1根據公司的發展或崗位的需要，由管理處主任或部門經理向行政部申請人力資源，由行政部統一負責招聘。

1.2根據公司特點，按工作能力、業務水平、敬業精神擇優錄取。

1.3所招員工須通過專業知識及技能的測試（根據需要選擇口頭或書面兩種方式）。2 入職手續

2.1新入職員工必須填寫《應聘人員登記表》。

2.2入司之日，應提供區（及以上）醫院的體檢證明，身體不合格者，不予錄用。2.3 員工報到時，應提供學歷證明、上崗證、職稱證書及身份證復印件等相關證明。3 試用期及轉正

3.1新員工被錄用后，一律實行試用期，試用期時間為三個月，試用期間公司將對員工的表現及其對工作的適應程度進行考核。3.2試用期薪酬執行公司制度標準。

3.3試用期屆滿，由行政部通知員工填寫《轉正審批表》，由公司對員工進行考核，合格者予以轉正，不合格者予以辭退。4 聘用的終止

4.1試用期內，公司或員工均可提出辭退或離職。

4.2試用期后，公司與員工簽定正式勞動合同，公司或員工均可提出終止勞動合同，但須提前一個月提交書面通知，否則應支付對方一個月工資作為補償。4.3員工若有以下行為者，公司有權無條件立即解除其勞動合同。4.3.1 嚴重違反國家法律法規； 4.3.2 嚴重違反公司的規章制度及勞動紀律； 4.3.3 損害公司聲譽，給公司造成損失者。5 崗位調動、晉升及任免

5.1公司可根據工作需要對員工進行工作調動，員工應絕對服從。

5.2所有員工均有晉升的機會，員工在升職后因工作不稱職或嚴重失職者，公司有權對其做出降職或免職的決定。

5.3所有的調動、晉升、及任免由管理處主任或部門經理提出書面報告，由總經理批準后交由行政部辦理手續。6 離職手續

6.1凡離職員工，必須填寫《離職會簽單》。6.2正式員工辭職，須提前一個月提出書面申請。

6.3員工離職應按公司規定移交所有屬于公司的財產，經核準離職且辦妥移交手續，方可正式離職。

6.4公司財產若未交回公司或有損失、遺失，其損失全額從薪酬中扣還，如薪酬不足以抵扣時，員工應負責賠償。

6.5未辦理離職手續自行離職者，公司將扣留其一個月工資作為賠償金；若導致公司工作受到嚴重影響，公司將追究其法律責任。7 人事資料

7.1 員工應保證《應聘人員登記表》所填寫之內容真實無誤。7.2 員工應保證向公司提供的各類證件的真實性。

7.3 如員工的住址、電話、職稱、戶籍等個人資料發生變化，應立即知會行政部。7.4 如員工向公司提供虛假個人信息，公司有權解除勞動合同，若因此原因給公司造成損失者，公司有權追究其法律責任。8 工作考核

8.1公司執行嚴格的考核制度，員工的工作考核由直接上級領導負責。8.2管理處主任和部門經理對員工的考核工作進行監督。8.3員工的考核結果將直接影響到年終獎金及晉升。

第二章 考勤制度 1 工作時間 1.1公司

1.1.1上班時間：上午8：30-11：30 下午14：00-17：30 1.1.2休息日：周六下午、周日 1.2管理處

1.2.1上班時間：上午8：00-11：30 下午14：00-17：30 1.2.2值班：管理處根據實際情況安排值班 1.2.2休息日：每周休息一日，按實際工作情況安排輪班 2 考勤辦法

2.1員工上下班統一實行打卡制度，任何人員不得代他人打卡。2.2 因公外出

2.2.1公司外出公務人員應在行政部填寫《人員外出登記表》，經總經理核準后方可外出，返回后據實填寫返回時間；

2.2.2管理處人員外出由管理處主任負責批準。2.3遲到

2.3.1每月遲到累計一次者，予以口頭警告； 2.3.2每月遲到累計二次者，予以書面警告； 2.3.3每月遲到累計三次者，按缺勤一天處理。2.4早退：員工早退一次按缺勤半天處理。2.5缺勤

2.5.1缺勤以半天為基本單位計算； 2.5.2缺勤按實際時間扣發100%工資。2.6曠工

2.6.1工作時間未按規定辦理請假手續、無故缺勤、擅自離開工作崗位、假未獲批準私自休假、遲到或早退30分鐘以上未事先說明的均按曠工處理； 2.6.2曠工以半天為基本單位計算；

2.6.3曠工一次扣發300%工資，連續曠工三天或一年內累計曠工五天者，公司予以辭退。3 假期及核準辦法

3.1法定假日：員工享受國家規定的有薪法定假日，法定假日前后原則上不允許請事、病假。3.2年假

3.2.1員工為公司服務滿一年者，從第二開始享有七個工作日的有薪年假；

3.2.2員工休年假以不影響工作為前提，須提前半個月提出書面申請，經總經理核準后方可休假；

3.2.3年假可分開或合并休，但最少為半天，可與法定假日合并休假。3.2.4年假當年使用，不允許留至下一。3.3事假

3.3.1員工因事須本人處理，可向公司申請事假； 3.3.2全年事假累計不能超過14天； 3.3.3事假工資按實際請假天數100%扣發。3.4病假

3.4.1員工因病必須治療及休養，可向公司申請病假；

3.4.2全年病假30天內，按病假的實際天數核發基本工資；超過30天的病假，按病假天數100%扣發工資；

3.4.3長期病假遵照政府相關規定處理。3.5婚假

3.5.1因員工本人結婚，可向公司申請婚假，須提供結婚證； 3.5.2婚假為7天，晚婚15天； 3.5.3婚假期間核發基本工資。3.6喪假

3.6.1員工因直系親屬身故者，可向公司申請喪假； 3.6.2喪假為3天，核發基本工資； 3.6.3外地員工要向公司申請無薪路程假。3.7 產假

3.7.1女性員工分娩，可向公司申請產假，須提供出生證明； 3.7.2產假為90天，難產增加15天，多胞胎每多一胎加15天； 3.7.3產假核發基本工資。3.8其他

3.8.1員工請假2天以內(含2天)，由管理處主任批準；2天以上，由總經理批準； 3.8.2管理處主任、部門經理請假由總經理批準； 3.8.3員工休假應服從安排，休假期間應保持通訊暢通。第三章 薪酬和福利 薪酬管理規定

1.1公司采用月薪制，月薪由基本工資和考核工資兩部分組成。1.2每月10日發放上月的薪酬，遇節假日順延。

1.3新入職員工或離職員工的工資按實際工作天數計發，但新入職不滿7個工作日(含)而離職的員工，不計發工資。

1.4員工在試用期內，按試用期標準發放工資。

1.5員工崗位或職位變遷的，從變動生效日起，計發新的崗位工資。

1.6公司通過銀行按月將工資直接劃轉到員工的指定個人銀行帳戶上，員工若有異議應在三個工作日內向行政部提出。

1.7以下項目將從員工個人工資中直接扣除： 1.7.1個人收入所得稅；

1.7.2社保醫保等的個人承擔部分；

1.7.3辦理員工社保IC卡及其他人事手續費等； 1.7.4因計算錯誤而多發的工資； 1.7.5按照規定而被處以經濟處罰的； 1.7.6其他方面的扣款。

1.8員工在入職后應立即到農業銀行聯邦分理處以本人身份證辦理一張借記卡。2 加班管理規定

2.1加班是員工在非法定工作時間內，完成非本職工作或本職工作額外工作量，屬于公司計劃外工作任務。

2.2員工于休假日或工作時間外因工作需要而被指派加班時，如無特殊情況不得推諉。2.3確因工作需要或特殊情況必須加班的，須嚴格控制并辦理申報手續，辦理加班手續后方可實施(如因突發情況可事后補辦手續)。

2.4加班的審批，由管理處主任負責，公司進行監督。

2.5員工加班后應安排補休，如確實無法補休，應發放加班工資。3 員工福利

3.1公司向員工提供集體宿舍的一個床位作為其休息之用。

3.2公司辦理食堂，并每工作日向員工免費提供一餐，每月底到行政部領取下一月份餐票。3.3除工作餐外，員工如需在食堂就餐應到財務部購買餐票。3.4員工轉正后，公司與之簽定勞動合同，并辦理社保醫保。

3.5每年6至10月，公司向員工發放100元/月的降溫費(入職未滿一個月員工從入職第二個月開始計發)。

3.6法定節日及傳統節日，公司將向員工發放過節費及舉辦活動； 3.7年終獎金。

第四章 工作制度 1 公司紀律

1.1按照公司規定的時間上下班，不得遲到早退。

1.2未經上級領導批準，不得擅自離開工作崗位；如有超時未有人接班，應及時向主管領導匯報。

1.3當班員工必須穿制服，制服要整潔，不當班是不準穿制服。1.4當班員工必須偑戴員工工作牌。

1.5所有員工必須服從上級的口頭或書面命令，不服從命令將被視為嚴重違反紀律。1.6當班時不準飲酒、吸煙、睡覺及做其他影響工作的事情。1.7不準參與賭博或進行任何與賭博有關的活動。

1.8不得向業主或住戶索要財物，未經公司許可亦不能接受任何人士提供的財物。1.9不得兼職從事對公司形象、利益有影響的工作。

1.10如因個人的疏忽或行為而導致公司財物受損，應負責賠償。1.11不準泄漏公司主和業主(住戶)的任何資料。

1.12不準將公司及小區的公共財物據為己有或作私人用途。1.13所有員工應保持良好的品德及行為，樹立公司良好的形象。1.14未經公司同意，不準接受或私自從事由小區業主所提供的任何 額外工作。

1.15所有員工禁止向業主(住戶)、商鋪或任何與公司有業務往來的人士借貸。2 工作程序 2.1各管理處、部門在總經理的直接領導下開展各項工作。2.2各管理處工作由主任直接負責，由部門經理指導、監督。2.3員工應服從主管領導的工作安排，自覺工作。2.4員工不得擅自超越其職責范圍進行工作。2.5當日工作應在下班前完成。第五章 獎懲制度 獎勵制度：分為書面嘉獎、通告嘉獎、獎金鼓勵 1.1書面嘉獎：有以下行為員工可以受到此獎勵

1.1.1工作態度良好，并能按時完成工作任務，成績突出者； 1.1.2樂于助人，主動協助同事完成任務，成績突出者； 1.1.3能與同事長期保持融洽關系，倍受眾人稱贊者； 1.1.4受到外界稱贊，為公司爭光者。1.2通告嘉獎：有以下行為員工可以受到此獎勵

1.2.1在工作中表現良好，創造優異的成績，表現突出者； 1.2.2提出有關工作建議，經實踐有顯著作用者； 1.2.3發現問題及時采取措施，避免重大損失者； 1.2.4為保護公物或人員安全，能見義勇為者； 1.2.5拾金不昧者。

1.3獎金鼓勵：有以下行為員工可以受到此獎勵

1.3.1為提出合理化建議，被公司接納，使公司獲得巨大效益者； 1.3.2在工作中長期表現良好，經主管領導提議者；

1.3.3在重大事故中，表現突出為公司或小區挽回重大損失者。2 處分制度：分為口頭警告、書面警告(罰款)、解雇

2.1口頭警告：有以下行為的員工將會受到管理人員的口頭警告 2.1.1上班遲到或早退者； 2.1.2上、下班不按時打卡者；

2.1.3上班時間大聲喧嘩、嘻笑、追逐者； 2.1.4上班時間喝酒、在公共場合吸煙者； 2.1.5工作效率低、粗心大意但未造成重大事故者；

2.2書面警告：有以下行為的員工將會受到書面警告，并處罰50元 2.2.1違反“2.1口頭警告”項之規定達三次者； 2.2.2未獲批準而撤離職守者； 2.2.3不聽從主管領導工作安排者；

2.2.4挑撥是非、無中生有，造成很壞影響者； 2.2.5其他對公司造成不良影響的行為。2.3解雇：有以下行為的員工將會被公司解雇 2.3.1觸犯國家法律、法規及嚴重違反公司紀律者； 2.3.2多次違反“2.2書面警告”項之規定，屢教不改者； 2.3.3在公司內偷竊公物或私人財物者； 2.3.4連續曠工三天或一年內累計曠工五天者； 2.3.5多次不聽從領導指令，影響工作開展者； 2.3.6因當班時喝酒、睡覺等行為造成重大損失者； 2.3.7被業主(住戶)多次投訴，未改善者； 2.3.8因違反公司規律給公司造成不良影響者。

第六章 保密制度

1公司全體員工必須保守公司秘密。

2在對外交往、經濟合作或私人往來中，特別注意不泄漏公司秘密，更不允許出賣公司或業主(住戶)資料。

3公司的秘密是指在一定時間內，只限一定范圍內員工知悉但未對外宣布的事情，包括以下幾條內容：

3.1公司經營發展中的決策意見； 3.2人事決策中的任免意見； 3.3專有技術和新技術的應用；

3.4公司財務預決算報告及各類財務報表、統計報表； 3.5招標項目的底價、合作條件及貿易條件；

3.6公司的經濟資料、技術資料、重要合同及其他內部資料； 3.7公司未公開的財務、銀行帳號等；

3.8公司職員人事檔案、工資、勞務性收入及資料；

3.9公司或管理處主任與業主確定應當保密的談話或書面資料； 3.10公司或管理處主任確定應當保密的任何資料。

4公司秘密在一定范圍、一定時間內，只有少數員工知悉，其他員工嚴禁打聽其內容。5各類保密文件、資料、函件等應加蓋保密印章，由專人負責復印、傳遞、保管、存檔，未經批準不得抄寫、復印、外借。

6公司員工發現公司秘密已經泄露或者可能泄露時，應當立即采取補救措施并及時報告總經理辦公室。7責任與處罰

7.1出現以下情況之一者，給予書面警告，并罰款50-200元。7.1.1泄露公司秘密，但未造成嚴重后果或經濟損失者； 7.1.2無意泄露公司秘密，但采取補救措施者。

7.2出現以下情況之一者，給予解雇，并追究其賠償經濟損失和法律責任。7.2.1故意或過失泄露公司秘密，造成嚴重后果或重大經濟損失； 7.2.2違反本保密制度規定，為他人竊取、刺探、收買、或違章提供公司秘密的； 7.2.3利用職權強制他人違反保密規定的。

第七章 附則

1本手冊屬內部資料，請注意妥善保存。

2如若不慎遺失，請及時向行政部申報補領，并補交工本費5元。3員工在離職時，應將本手冊交還行政部。

4本手冊應根據勞動法及公司規定作正確理解，本手冊條款亦構成勞動合同的一部分。5對本手冊內容，如有不甚詳盡或有不感到疑惑之處，表隨時向行政部咨詢，以確保理解無誤。

6隨著公司的發展，本手冊將會不定期進行修改，請各員工注意公司相關方面的通知。

廣州××物業管理公司員工手冊 2007-05-25 19:09 概念解說：

員工手冊是公司制定的基本政策、經營思想及員工應遵守的勞動紀律等匯集成冊，向廣大員工推介、宣傳，希望員工了解公司的基本運作狀況，并遵守有關紀律或制度。

范例參考：

廣州××物業管理公司員工手冊

一、總經理序言

各位同事：

熱忱歡迎你們加入廣州××物業管理有限公司！

本公司通過為商住小區'（花園、廣場、大廈）的業主提供專業物業管理服務，務使各位業主（住戶）有一個整潔、舒適、安全、優雅的居住和休閑環境，以此來提高所管理的物業的價值和發展商的聲譽。我們固然擁有完善的設施和科學的管理，但公司的生存發展與成功更有賴于全體員工的共同努力，各位才是廣州××物業管理有限公司最主要的潛力資源。對此我深信不疑。

物業管理是一個新興的行業，我很理解各位來到一個與傳統行業截然不同的環境中工作的感受，也贊賞各位的勇氣和決心。經過努力拼搏，我相信你們一定會為在廣州××物業管理有限公司這段工作經歷而引以自豪。

為了各位在本公司的成功發展，同時也為了提高公司服務水平，嚴格和有效的規章制度是很有必要的；也希望各位同時注重個人品行修養和工作態度，這是我們共同的事業取得成功的重要保證。

這本《員工手冊》能使各位了解本公司的管理規定，希望各位以愛崗敬業的精神自覺遵守。

讓我們齊心合力，精誠合作，為本公司物業管理達到國際一流水平而盡心盡力。

謝謝各位！

廣州××物業管理有限公司

總經理：×××

２００１年５月１日

二、公司人事基本政策

公司的發展與成功有賴全體員工的共同努力，人才是本公司最主要的資源。為此，本公司向社會公開招賢納士，訓育人才，按其資質分派工作，使其各得其所，各盡其能，公司方面會定期對員工的工作表現作出評估，論其功績，激勵斗志：若有較高職位空缺，也會對現有員工按其工作表現給予晉升之機會以扶新秀。公司實行能者上、平者上、庸者下的人事政策，獎罰分明，力求公開、公正、公平。

為建立和鞏固員工之間良好人際關系及搞好人事協調，公司還擬定了公事處理程序，以備全體員工參照執行。

三、公司經營理念、宗旨和宣言

為使各業主（住戶）享受到令人滿意的服務，本公司及各位同事應以下列各條作為座右銘：

想業主（住戶）之所想，急業主（住戶）之所急，解業主（住戶）之所需。

寓管理于服務，融服務于管理。業主（住戶）至上。優質服務。通過服務與管理，使業主覺得所購單位物有所值，使每位業主以購得發展商所開發之單位而感到自豪。

與業主（住戶）建立良好的關系，樂意為業主（住戶）解決任何疑問或幫助其尋求解決問題的最佳途徑。

通過優質服務和有效管理，努力提高所管理之物業價值和發展商的良好聲譽。公司和各位員工都將虛心接受批評和努力改善工作，不畏艱辛，更上層樓。

四、員工十大準則

１．業主、住戶是我的衣食之源；

２．建筑工人是我的同胞兄弟；

３．上司的決定是正確的；

４．善待業主和住戶，善待同事，善待自己；

５．潔身自好，公德在我心中；

６．昨天是一張棄票，明天是一張期票，今天才是一張可以兌現的支票；

７．守時、守信、守份；

８．團結就是力量；

９．機會在我手中；

１０．我一定會成功。

五、公司勞動條例

１．招聘條件。

招聘員工要求符合《勞動法》及廣東省勞動用工要求，視其專業特長分派工作。招聘程序如下：

（１）按公司架構編制，用工部門、各物業管理處、行政辦公室和總經理辦公室提出招聘員工的數量和要求。

（２）行政辦公室對應聘者進行全面審核，推薦到用工部門。

（３）部門經理（或主管）考核應聘者專業水平，并簽署意見。

（４）行政辦公室給予辦理相關手續呈報總經理審批。

行政辦公室和用工部門對新人職員工進行規章制度培訓，經考核合格方可上崗。特殊情況可邊開工邊跟蹤培訓，直至合格。

２．勞動制度。

根據《勞動法》有關勞務用工的管理規定，本公司聘用的所有員工一律實行勞動合同制。勞動合同是公司與員工本人在自愿基礎上簽訂、相互制約并具有法律效力的一種協議，員工受聘時應仔細閱讀其內容。

３．體格檢查。

（１）新人職員工必須持有公司指定醫藥的體檢合格表方可辦量入職手續。

（２）公司每年安排員工體檢一次，凡發現患有傳染性疾病者，將視病情調換患者工種或安排病休，病情嚴重者，將予以勸退處理，以防傳染他人。

４．試用期。

凡聘用員工，均需經過三個月的試用，公司將根據員工在試用期內的表現，酌情延長或縮短試用期，延長時間不超過六個月。試用期員工同樣須遵守《員工手冊》和勞動法規，如表現令公司滿意，公司將將其轉為正式員工。

５．工作時間。

公司實行國家規定的工作時間制度，具體工作時間由公司安排。

６．超時工作。

公司因工作需要，部門主管有權要求員工超時工作，員工必須合作。超時工作的工時（包括法定假日）按國家及公司的有關規定給予補休。非公司要求員工主動加班則不受此限。

７．發薪方式。

員工工資每月發放．一次，通常在指定時間以現金、支票或銀行存折形式發放。

８．工資調整。

公司在符合《勞動法》的前提下，視經營狀況調整員工的工資、薪級

９．調整與晉升。

（１）公司可根據工作需要，對員工進行跨部門或崗位的適當調整。所有員工的升職機會均等。升職的主要依據是員工本人的工作表現、品德、學歷和公司之需求。

（２）員工的調職與晉升由所在部門經理（主管）推薦，管理處主任及行政辦公室主任復核，總經理審批下文后生效。

１０．裁員與辭退。

（１）如因公司業務狀況或管理方針改變而產生多余的員工，又不能調至其他工作崗位，公司有權裁減用工人數。此類情形公司會提前一個月通知或發給一個月工資作為補償。

（２）員工在服務期間若違反公司規則，公司將視情節給予必要之處分，直至辭退解除勞動合同，對此類員工無需要提前通知或補償。

１１．辭職與離職。

（１）員工若因特殊原因需要辭職，需提前以書面形式申請，申請書先交部門經理（主管）簽署后轉管理處、行政辦公室，申報總經理。如不依照上述程序離職者，公司將不發給該員工任何證明，并扣除員工相應之薪金，以補償公司損失。

（２）員工離職前，須向行政辦公室申領“離職物品點算表”，交清公物，經相關部門簽署后，由行政辦公室辦理離職手續。

六、員工福利

１．休息日。

員工每周工作四十小時，工作時間由部門主管安排。

２．年假。

（１）員工每連續服務滿十二個月，可獲得七個工作日之全薪年假，此假期不含法定假期及休息日。

（２）員工要求放假應提前兩星期向部門經理（主管）申請，獲得并報管理處、行政辦公室及總經理審批方為有效。

（３）年假除總經理批準外，不得跨累休及提前借休。

（４）員工在停職檢查期間不享受年假。

３．法定假期。

所有員工每年均享有七天有薪法定假期：

元旦一天

春節三天

國際勞動節一天

國慶節二天

法定假期需當班的員工，由部門經理（主管）按“雙工作日”安排補假。

４．病假。

（１）在公司服務滿一個月的員工，每月可享有一天有薪病假。病假不能累積。

（２）持有本公司指定醫院之病假證明書，并經所屬部門經理（主管）同意，管理處、行政辦公室核準的病假方屬有效。

（３）員工如因病不能及時上班，須在上班前通知直屬主管，并于假后補齊上述證明，否則視作曠工。

５．事假。

（１）如無充分理由，員工不能請事假。倘有特殊原因確需請假的，須提前一天向部門經理（主管）作出書面申請，獲得批準并報行政辦公室備案。事假兩天由行政辦公室審批，三天或以上需報總經理審批。事假不發薪。申請事假未獲批準而離崗者按曠工論。

（２）員工在公司服務一年，可享受有薪婚假。請假人應持結婚證書向部門經理（主管）申請，經行政辦公室核準，總經理審批方屬有效。婚假期限為三天，符合國家規定的晚婚年齡者可獲十天晚婚假（含休息日和法定定假期）。

６．產假。

女員工為本公司工作滿一年，憑醫院證明及政府簽發的計劃生育證者，可向部門經理申請，并由管理處行政辦公室核準，報總經理審批可獲產前假、產后假共九十天（含休息日及法定假期），產假期間本公司適當發給薪金補貼，假期結束后視工作需要作適當的工作安排。

７．慰問喪假。

（１）員工直系親屬（含配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母）去世，本公司按規定給予三天全薪慰問唁假，但必須出示相關證明文件。

（２）在本公司工作滿一年的員工可享受十天全薪探親假（不含休息日），省內市外員工可享受十天的半薪年假。已申請探親假者不得再享受年假。

８．膳食、生活補貼。

（１）本公司為當班員工提供膳食方便，并適當補貼伙食費予飯堂。員工之膳食時間不視為工作時間。

（２）生活補貼包括交通、房租、夜班、高溫等各項補助，已在工資總額中計發，不另補貼。

９．醫療福利。

公司備有藥箱，員工患常見病可以到行政辦公室申領藥物。

相關規定由行政辦公室另文敘述。

１０．因公傷亡賠償。

員工因公死亡，本公司將按國家法規及公司規則辦理一次性賠償。員工因公受傷，目擊工友應即將其送往醫院救治，并及時想部門經理（主管）報告；部門經理（主管）應填寫《意外事故報告》于當日報告行政辦公室，傷情嚴重的，應于當日報告經理；經理根據情況決定向集團公司呈報。

１１．員工培訓。

所有員工入職時，本公司均提供入職培訓，專職崗位由部門安排特別培訓。行政辦公室還將經常安排通用培訓課程，以提高員工的整體素質。

１２．員工生日。

本公司行政辦公室備有全體員工的出生年月日之記錄，凡屬同一個月過生日的員工，公司將贈送生日禮物以示慶賀。

１３．優秀員工的獎勵。

本公司將按季度、評選優秀員工，獲評優秀員工者將受到加發薪金或免費參加觀光旅游之獎勵。

１４．獎金。

公司每年一月將根據員工工作表現和為公司服務的時限加發一定數額的薪金，以作為對員工上一工作的獎勵及下一工作的鼓舞。

１５．康體活動。

公司在條件許可時會特設場地或租借場地給不當班的員工進行康體活動，以促進員工的身心健康。

行政辦公室將經常組織員工進行多項有益身心、健康向上的康體活動。

１６員工宿舍。

本公司為需要輪班及外地員工技工集體宿舍，宿舍和床位由行政辦公室負責分配及管理。員工應遵守宿舍管理規定（管理規定由行政辦公室另文敘述）。

１７．社會勞動保險。

員工之社會勞動保險按國家規定執行。

１８．工會及員工委員會。

本公司在適當的時候設立職工工會及員工委員會，經常檢查員工的福利待遇，熱心為員工解決生活困擾及接受和處理投訴，使員工的權益受到最大程度的保障。