第一篇：員工手冊 Microsoft Word 文檔

公司簡介

高平市創新佳家政服務有限公司創立于2007年，2010年在高平市工商行政管理局注冊登記，注冊資金60萬元。位于高平市秦莊新村南，占地面積1千余平米，并設有專業的培訓中心和實踐場地，有專業培訓器械及多媒體教學設備。秉承“以人為本、共建和諧、服務第一、客戶至上”的宗旨！擁有專業講師6名，員工160名，是我市目前規模化、正規化、專業化的家政服務公司。同年被省商務廳、財政廳、總工會指定為我市唯一承擔省“家政服務工程”培訓的機構及省家政協會常務理事單位。公司2012年向國家商標局注冊了“創新佳”商標。董事長徐天德同時擔任晉城市家政協會副會長，高平市家政協會會長。2012年5月21日，牽頭32家非公企業組建成立了“高平市創新佳家政服務有限公司聯合黨支部”，并接受了省市非公工委的檢查，贏得好評。2012年—2013年被評為全國千戶百強企業。2014年被列為中華人民共和國商務部典型調查企業。

公司與多家單位建立了合作關系，服務網絡覆蓋整個市區，多年來始終保持著持續、健康、有序發展的良好態勢。

公司歡迎社會各界人士攜手奮斗，共同打造家政服務行業品牌，為我市的經濟發展、構建和諧高平做出應有的貢獻！

企

業

文

化

企業口號：為人民服務！

企業目標：管理規范化、服務標準化、經營規模化、質量品牌化、產業集團化、公司股份制。竭力打造商業航母！企業司訓：質在先 方遠行 行必果 果至善

司即家 家亦司 眾心聚 事必成求大同 存小異 兄弟睦 和在中

企業使命：為子女孝敬老人提供服務、為家庭排憂解難創造條件、為失業人員就業提供崗位、為建設和諧社會做出貢獻

企業精神：苦干實干奮發有為、敢想敢干勇于開拓、艱苦奮斗勤儉節約、與時俱進勇于爭先

企業作風：說了就算定了就辦、盡職盡責服務客戶、誠實守信不尚空談、管理規范精益求精

競爭策略：誠實守信策略、優質服務策略、揚長避短策略、廣告宣傳策略 核心價值觀：取之于社會報之與社會，全心全意為人民服務

用人理念： 有才有德者重用，有德無才者培養，有才無德者不用，無德無才者不要。庸者下，能者上！

1.尊重人的需要

2.培養人的能力 3.激發人的潛力 4.體現人的價值

晉升機制： 沒有接班人就沒有晉升

崗位職責

一、董事長崗位職責

1、主持、召開公司重大會議以及公司年度、季度總結與表彰會議;接待重要客戶來訪;負責會議決策的貫徹落實。

2、主持召開股東大會、董事會議，并負責上述會議的決議的貫徹落實。

3、組織討論和決定公司的發展規劃、經營策略、工作計劃以及日常經營工作中的重大事項。

4、決定總經理及其他高級管理人員的聘用和免職，并及時備案。

5、決定公司高層管理人員的報酬、待遇和支付方式并及時備案。

6、定期審閱公司的財務報表和其他重要報表、文件、資料。

7、簽署對外上報、印發的各種重要報表、文件、資料;簽署公司重要合同協議。

8、指導公司的決策實施以及重大業務活動。

9、董事長不能履行職責時，可授權總經理代理。

10、主持財務資金的運行，籌集審批、審閱公司的財務報表和其它重要報表，全盤控制公司的財務活動狀況。

11、總結審核，組織審批公司實現規劃目標業績，主持公司內外的一切重大活動。

二、副董事長崗位職責

1、協助總經理制定公司發展戰略規劃、經營計劃、業務發展計劃。

2、組織、監督公司各項規劃和計劃的實施。

3、負責將公司內部管理制度化、規范化。

4、組織編制年度營銷計劃及營銷費用、內部利潤指標等計劃。

5、有權向總經理提出營業部的店經理、業務經理、副經理人選。

6、負責協調營業部門、財會、行政及客戶、供應商等工作的協作關系。

7、對各營業部的工作負領導責任，協調各營業部的內部業務。

8、負責對企業文化的建設工作。

9、在總經理缺席時，受托代行總經理職務。

10、總經理臨時授權的其他工作。

11、負責各營業部特定范圍的管理職能，參加公司管理與營銷會議，發表工作意見和行使表決權。

三、總經理崗位職責

1、領導執行、實施總裁的各項決議;全面領會董事的各項決議內容及其重要意義、組織實施董事的各項決議；對各項決議的實施過程進行監控，發現問題及時糾正，確保決議的貫徹執行。

2、實施公司的總體戰略；組織實施公司的發展戰略，發掘市場機會，領導創新與變革。

3、根據董事下達的年度經營目標組織制定、修改、實施公司年度經營計劃。

4、建立良好的溝通渠道；負責與董事保持良好溝通，定期向董事匯報經營戰略和計劃執行情況、資金運用情況和盈虧情況、機構和人員調配情況及其他重大事宜；領導建立公司與客戶、供應商、合作伙伴、上級主管部門、政府機構、金融機構、媒體等部門間順暢的溝通渠道；領導開展公司的社會公共關系活動，樹立良好的企業形象、領導建立公司內部良好的溝通渠道。

5、主持、推動關鍵管理流程和規章制度，及時進行組織和流程的優化調整、領導營造企業文化氛圍、完善企業識別系統，塑造和強化公司價值觀。

6、主持公司日常經營工作；負責公司員工隊伍建設，選拔中高層管理人員；主持召開總經理辦公會，對重大事項進行決策、代表公司參加重大業務、外事或其他重要活動；負責簽署日常行政、業務文件、負責處理公司重大突發事件，并及時向董事匯報、負責辦理由董事授權的其它重要事項。

7、領導財務部、人力資源部等分管部門開展工作:領導建立健全公司財務管理制度，組織制定財務政策，審批重大財務支出；領導建立健全公司人力資源管理制度，組織制定人力資源政策，審批重大人事決策。

四、行政副總崗位職責

1、負責發揮總經理參謀、協調和綜合管理職能，直接處理尚未分清職能的公司事務。

2、根據總經理指示，編排工作活動日程表，安排公司內部培訓、例會以及重大活動的組織和接待工作。

3、負責公司的經營管理，根據工作計劃和目標責任指標，定期組織檢查落實情況，整理分析后向總經理匯報。

4、及時處理重要來往文電信函的審閱、傳遞，督促檢查領導批示、審核和修改以公司名義簽發的有關文件，以及公司行政、執行方面重要會議、重大活動的組織籌備工作。

5、定期組織做好辦公職能檢查，及時發現問題、解決問題，同時督促做好糾正和預防措施工作；掌握行政系統工作情況和公司行政管理工作的運作情況，適時向總經理匯報。

6、組織公司有關法律事務的處理工作，指導、監督檢查公司保密工作的執行情況。

7、負責協調公司系統間的合作關系，先期調解工作中發生的問題。

8、代表公司與外界有關部門和機構聯絡并保持良好合作關系。

9、負責指導、管理、監督公共事務部人員的業務工作，改善工作質量和服務態度，做好公司人員的績效考核和獎勵懲罰工作。

10、完成總經理臨時交辦的工作。

五、市場營銷副總崗位職責

1、參與制訂公司營銷戰略。根據營銷戰略制訂公司營銷組合策略和營銷計劃，經批準后組織實施。

2、負責重大公關、促銷活動的總體、現場指揮。

3、定期對市場營銷環境、目標、計劃、業務活動進行核查分析，及時調整營銷策略和計劃，制訂預防和糾正措施，確保完成營銷目標和營銷計劃。

4、根據市場及同業情況制訂公司新產品市場價格，經批準后執行。

5、負責重大營銷合同的談判與簽訂。

6、主持制訂、修訂營銷系統主管的工作程序和規章制度，經批準后施行。

7、制定營銷系統年度專業培訓計劃并協助培訓部實施。

8、協助總經理建立調整公司營銷組織，細分市場建立、拓展、調整市場營銷網絡。

9、負責分解下達年度的工作目標和市場營銷預算，并根據市場和公司實際情況及時調整和有效控制。

10、定期和不定期拜訪重點客戶，及時了解和處理問題。

11、代表公司與政府對口部門和有關社會團體、機構聯絡。

12、參與討論公司部門級以上組織結構。

13、確定下級部門的組織結構。

14、當發現下級部門的崗位設置或崗位分工不合理時，要及時指出問題，作出調整，并通知人力。

六、財務副總崗位職責

1、建立和完善公司統一的財務管理體系、促進在公司范圍建立統一的財務信息系統: 依據國家有關規定，結合公司具體情況，制訂和完善適合本公司的財務管理制度，統一全公司的會計政策，規范會計核算方法與程序，建立財務報告制度與分析評價標準；監督管理各項財務制度的統一性及執行情況；為保障財務數據的準確性、完整性、統一性和及時性，逐步在公司范圍建立統一的財務信息系統；組織下屬配合市場開發部制定公司內部工程定額。

2、指導、監督各子公司會計核算和財務管理工作：指導、監督各子公司的會計核算工作、指導、監督各子公司財務管理工作。

3、擬定財務工作規劃和年度計劃；參與公司中、長期發展規劃的制定、修改；根據公司發展戰略，擬定公司財務工作規劃及年度財務計劃；審核子公司的財務工作規劃及財務計劃；監督財務計劃的執行情況；根據公司的實際情況，制定融資計劃并組織實施。

4、統籌安排財務管理、會計核算等各項事宜；統籌安排公司的財務預算、決算工作；統籌安排公司的成本核算工作；統籌安排公司的財務分析工作；負責制定年度與月度資金計劃；負責組織籌措資金，保證資金供應；負責監督稅務相關工作的執行情況。

5、監督、指導會計、出納工作；監督指導會計分類記賬，填制傳票，保證各類憑證真實、完整；監督審核各類日記賬、明細分類賬、總賬填制；監督公司現金存款與出納管理；監督公司的發票、支票和印章管理工作。

6、負責財務部的組織管理工作；負責財務人員隊伍建設，選拔、配備、評價下屬人員，組織部門技能培訓；對下屬公司的財會機構設置和主要財務管理人員配備提出參考方案，上報主管領導；負責指導屬下員工制定階段工作計劃，并督促執行；負責財務部對外接待工作。

7、完成總經理交辦的其它各項工作。

七、經理人崗位職責

1、執行公司決議，主持全面工作，保證工作目標的實現，并完成公司下達的任務指標。

2、組織實施經公司批準的年度工作計劃。

3、在總經理委托權限內組織指揮分公司的日常經營管理工作，以公司經理負責人的身份代表公司簽署有關協議、合同、和約等法律文件,并報總公司備案。

5、在預算范圍內決定組織體制和人事編制，決定主管人選，各職能部門下屬，以及其他高級職員的任免、報酬、獎懲。建立健全公司統一、高效的組織體系和工作體系。

7、在預算范圍內決定對成績顯著的員工予以獎勵、加薪和晉級及對違紀員工的處分，直至辭退。

8、在總經理委托權限內審查批準年度計劃內的經營、投資項目和流動資金貸款和使用。

9、健全公司財會管理制度，嚴守財經紀律，做好增收節支和開源節流工作，保證現有資產的保值和增值。

10、加強員工隊伍建設，建立一支作風優良、紀律嚴明、訓練有素、適應需要的員工隊伍。

11、堅持民主集中的原則，發動員工參與管理，充分發揮員工的積極性和創造性。

12、加強企業文化建設，搞好社會公共關系，為公司樹立良好的企業形象。

八、主管崗位職責

1、認真負責，耐心對待每位客戶,做到態度熱情,服務周到,信息反饋及時。

2、定期更新家政人才庫，并做好資料的入庫工作。

3、嚴格按照人才入庫條例，所交登記表進行整理、篩選及入庫工作。

4、組織工作人員上崗培訓并安排上崗，做好上崗后的監督和管理工作。

5、對家政信息進行回訪并視情況對部分客戶進行當面交流，并做好回訪總結。

6、保密工作中獲取的信息，未經允許不得私自外泄。

7、整理好部門的資料和相關物品，維護好辦公區域的日常秩序。

8、協助行政部開展其他工作。

九、會計崗位職責

1、按照國家會計制度的規定，記賬、核帳、報賬做到手續完備、數字準確、賬目清楚、按期報賬。

2、編制會計報表要做到賬目健全、賬目清楚、日清月結、賬證賬務相符，報表要做到內容完整，數字清楚正確、報送及時。

3、按照經濟核算原則，定期檢查分析企業財務計劃、成本計劃和利潤計劃的執行情況，挖掘增收節支潛力，考核資金使用效果，及時向總經理提出合理化建議，當好企業參謀。

4、依照會計檔案管理辦法建立和管理財務檔案，做到資料齊全、保密。

5、完成企業領導交的其他相關工作。

十、出納崗位職責

1、辦理現金收付和銀行結算業務。

2、登記現金及銀行存款日記賬。

3、保管庫存現金和各種有價證券。

4、保管有關印章、空白收據和空白支票。

5、積極配合銀行做好對賬、報賬工作。

6、配合會計做好各種賬務處理。

7、完成企業領導交辦的其他相關工作。

十一、接待文員崗位職責

1、服從行政總監的安排，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務。

2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理。

3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息。

4、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

5、負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存。

6、配合行政總監完成部分文件的打印、復印、文字工作。

7、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養。

8、維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養。

9、執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工簽到簽退。

10、負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記。0.11、對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見。

12、完成領導交辦的其他或臨時工作。

管理制度

一、考勤制度

1、總公司正常工作時間為：

夏季：早8:30-12:00 午15:00-19:00

冬季：早8:30-12:00 午14:00-18:00 每月有四天休息時間，各級成員須合理安排值班輪休。其他單位以各單位考勤制度為基準。

2、考勤管理：公司實行下班簽到簽退制度，員工上班、下班須由本人親自簽到簽退，任何人不得代簽。

3、員工忘記登記、上班時間不在公司辦公、中間外出、請假等各種情況，均須補辦考勤手續。

4、正常上班時間后5分鐘（含）內到達公司，視為遲到；未到下班時間提前離開視為早退；遲到、早退超過30分鐘以上，且未請假或事先通知的按曠工一日處理；當月遲到和早退累計不得超過三次（含），超過三次的，按曠工一日處理；當月曠工累計不得超過三次（含）超過三次的，予以開除。并扣除全年獎金福利分紅等永不錄用。（遲到或早退一次罰款《按各單位考勤制度實施》。輪休外休息視為事假，事假扣取當日工資，曠工按遲到三日罰款計算）

5、員工請假必須經過其上級主管的同意；員工不辦理請假手續或未獲批準、假期已滿不辦續假手續或續假手續未獲批準而擅自不上班等情況視為曠工。

6、曠工：未按規定辦理請假手續的、請假未獲批準的、續假未獲批準的、以虛假理由請假的、不服從工作調整分配逾期不到崗的、以及規定的其他情形等，視為曠工。

二、入職和離職流程及相關規定

1、添寫 “求職申請表”，經由所申請職位的主管部門主管進行面試；

2、員工入檔，應向公司提供兩張兩寸紅底彩照，身份證和學歷證書復印件各一份，如實添寫員工檔案表，并由相關部門主管及總經理簽字確認；

3、進入維期一個月的試用期期，試用期前七天為觀察期（勞資雙方的相互觀察期），在一個月內對該員工進行道德、工作能力和團隊的融入情況進行相關考核，不足一個月無薪資補助；

4、一個月后由相關主管人進行考核評定是否聘用該員工，如聘用該員工，則辦理相關入職手續；

5、入職后需到人事辦理入職手續，填寫入職表格，提交工作服押金（工作服押金會在你任職一年后返還）

6、如因特殊原因需要離職的則應當提前一個月向該部門主管提出申請，如獲批準后在固定時間內移交工作、按公司人事部門相關規定辦理離職手續。

三、請假制度

1、婚假

所有通過試用期的員工根據國家規定享有3天婚假。婚假要求結婚登記日之后一年內休完，不休者不予補償。享受婚假范圍：在入職后結婚登記的員工。

婚假須提前兩周書面申請，并出示結婚登記證正本。

2、喪假

如員工直系親屬（父母、配偶、子女）或配偶的父母亡故，給予３天的喪假；員工近親屬（兄弟、姐妹、祖父母）亡故，給予1天的喪假；員工在外地的直系親屬亡故，喪事在外地料理的，另給予路程假（按直達火車及長途汽車行駛時間計算）。

喪假期間，各項薪資福利待遇不變，奔喪的各種費用由員工自理。喪假超期的按事假處理。

3、事假

員工休事假，應提前1天以書面形式提出，經上級主管批準后方可；如遇特殊情況，員工應在事假當日2小時內通過電話請假；事假3天（含3天）以內的由直接上級主管批準，連續請事假超過3天以上須隔級上級主管批準；員工未辦理請假手續或請事假未獲準擅自不到公司上班的，按曠工處理。

4、請/休假程序：

各類請/休假均需本人按照規定向上級主管提出申請；各級主管在審批有薪假期時，需咨詢人力資源部門，確認申請人請/休假是否符合公司相關規定，符合條件的方可予以批準。

5、請/休假期間薪資發放標準

5.1、公司規定假日、婚假、喪假等為全額有薪假期。5.2、事假扣減當日全部工資； 5.3、曠工一日扣除遲到3倍的罰款。

四、勞動合同和合同期限

1、勞動合同是您權益的合法保障，是企業和員工責任、權利、義務的承諾。在您入職的時候，公司會按照規定同您簽訂勞動合同。

2、勞動合同的期限根據員工的崗位、入職年限等因素不同而有所不同。部門會在您入職時以及合同即將到期時通知您。您如果需要了解有關信息，也可以隨時咨詢。

3、勞動合同的解除與終止

3.1、員工在合同期內提出辭職（不包括試用期），須提前一個月向直接上級主管提交書面辭職報告/申請，否則須向公司賠償一個月工資作為代通知金。3.2、接到員工辭職報告后，直接上級主管、部門主管須與員工談話，問明辭職原因。

3.3、如員工辭職不可避免，直接上級主管應根據部門/工作組工作情況決定最后工作日期。辭職報告/申請須經部門主管（總監級以上）批準簽字后，交人事部存檔。

3.4、解除勞動關系時，如牽涉到賠償事宜，應嚴格依照勞動合同或相關協議執行。

3.5、辭職員工辦理離職手續前，必須歸還所有公司財物，如有遺失或人為損壞，要按價賠償。

3.6、辭職員工得到部門批準，結束最后一天工作后，應到人事部領取離職通知單、員工離職交接匯簽表及審批表，按照離職程序辦理離職手續。

3.7、辭職員工如人事檔案存放在公司的集體戶內，否則，公司有權將個人檔案轉至戶口所在街道，由此引起的一切后果，由員工個人承擔。

4、試用期、轉正 4.1、在試用期間，是您和公司互相了解的過程，雙方可以隨時解除勞動合同，但須提前一周時間，以方便工作交接和人員接替。

4.2、您的上級主管將對您在試用期間的工作進行指導和考核，并在試用期結束時，對您的工作表現和業績進行評估。

4.3、如果您的工作表現評估為良好或以上，您的試用期即結束并簽訂正式合同。4.4、若您工作勤奮，掌握工作要領及時、適當，工作表現杰出，您的上級主管有權縮短您的試用期。

4.5、試用期、合同期的薪資待遇，將由人力資源部門協同您的上級主管，在您報到試用之日和轉正之日正式通知您。

五、薪酬和福利

在您加入公司時，公司人力資源部門和您的主管會告知您有關公司薪資和福利政策。

1、按照工作表現付酬

公司實行按工作表現付酬的原則。員工入職后，薪酬待遇按所屬部門或分公司的工資標準執行。

公司按月給員工發放薪水，包括工資和獎金。人力資源部門負責工資核算，財務部門負責工資發放，薪水匯入您的個人銀行賬戶。

六、績效提升

公司施行績效管理制度。公司將根據績效考核規定，定期就您的工作表現作績效評估。您績效評估的結果將會影響您的薪資調整、崗位調整、晉升等。根據《勞動法》第二十六條第二項，公司有權根據您的績效考核結果對您做崗位調整。

七、檔案管理

進入公司后公司人力資源部門負責建立和保管您的檔案。主要內容包括：勞動合同、個人資料表、異動記錄表、薪資福利、獎懲記錄等。

為了使公司檔案準確、真實，請在下述情況發生更改時立即通知人力資源部門：住址、聯系電話、緊急聯絡人、本人的姓名、婚姻狀況等。

員工如果離職，此檔案留存公司。

八、工作行為規范

良好的精神面貌和大方、得體的言談舉止、行為規范是員工素質和企業文化的基本體現，辦公設備、物品的正確使用，以及辦公場所安全意識的建立也是員工基本工作技能的體現。在您加入公司的時候，了解我們的行為規范，有助您了解我們的企業文化，并迅速融入我們的集體。

1、語言

1.1、接聽電話首先問好“您好，創新佳家政“或者“您好，（姓名）”，用語簡潔、禮貌、規范。使用普通話。

1.2、談話或打電話時，應主動友好，熱情清晰，語氣和言辭要注意場合分寸。1.3、請不要在辦公室大聲喧嘩，接聽電話時聲音以不影響其他同事的正常工作為準。

1.4、如對方所找當事人不在，接聽人應做好電話記錄并及時通知相關人員。1.5、見面時相互問候“早上好、上午好、下午好”并點頭致意。（見到所服務的單位領導、員工更要做到）

1.6、單位保潔人員當遇到客戶或被服務群體時，注意溝通技巧或語言組織。如：“您好，這個位置我需要保潔一下，麻煩您讓一下，謝謝！”

1.7、上門服務注意溝通事宜：

A、做一個簡單的自我介紹。如：“您好，我是創新佳家政，xxx，編號xxx，今天由我為您服務，請您對我的工作提出要求或建議！謝謝！”

B、建議客戶將貴重物品收拾好。以免發生糾紛。如：“您好，請您檢查一下，把貴重物品收拾好。謝謝”

C、向客戶咨詢了解易碎品的情況，防止破碎后給三方造成損失。如：“您好，請問家里有什么易碎品，或者我們要特別注意的事項。以方便我們更好的為您提供服務，謝謝！”

D、服務結束后要求客戶確認服務是否滿意，并填寫意見表，方可離開。如：“您好，請問您對本次服務滿意嗎？如果哪兒不合適我們再次處理一下。” “您好，請您對本次服務提出建議或意見，以便我們更好的為客戶服務謝謝!”

2、行為

2.1、站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平穩，不得拖拉、散漫。

2.2、在公司/工作場所內應盡量靠右側行走，遇到其他同事或者客戶，應主動讓行，以示禮貌。

2.3、同事之間或部門內部如有業務問題進行討論時，應避免影響他人工作。2.4、不要在辦公區走廊或通道內奔跑、大聲叫喊、高談闊論。2.5、嚴禁在公司/工作場所內打架斗毆，互相吵罵。

2.6、辦公時間內不得脫崗、串崗做與工作無關的事，如：玩游戲、看影碟、非工作需要下載、聊天等。

2.7、遵守公司秩序，確保辦公區域/工作場所的清潔、整齊。2.8、工作結束后確保已安全保存所有文件。

2.9、公司人員無論在上班或休息時都應尊重其他同事，未經許可無權翻閱或用 他人的物品或文件。

3、儀表與著裝

3.1、儀表、著裝應整潔、得體，注重個人衛生。

3.2、工作時間應著職業裝，不得穿奇裝異服或休閑服裝，如：短褲、拖鞋、短

裙、吊帶服裝等。

3.3、出席商務活動，約見客戶或參與公開活動時著正裝。3.4、工作時間應佩戴工作證及公司的徽章 3.5、提供上門服務注意事項 A、做自我介紹 B、進門前帶好鞋套

C、觀察服務實況，根據現實情況對本次服務做系統的程序規劃，盡可能不影響客戶的正常生活。工具等要放到該放的位置，不得隨意擺放。D、自備防塵布及設施，注意死角，做好細節工作。

E、高檔家具嚴禁使用金屬用具進行清潔。（如：清潔球、刀片等）F、保持清潔工具干凈整潔。（盡可能使用新毛巾）

G、服務結束后要求客戶確認服務是否滿意，并填寫意見表，方可離開 H、離開服務場所時，順手把垃圾幫客戶處理好 I、出發前須召開動員及注意事項會。

4、安全

4.1、自覺保護公司的專有資訊和商業秘密。4.2、使用安全的軟件程序或硬件裝置保護個人電腦。

4.3、下班時關閉所有電器設備，鎖好文件柜、辦公桌抽屜，離開辦公室時關燈鎖門。

4.4、嚴格遵守有關部門的各項安全指導。

4.5、了解公司/工作場所內各種安全標志，愛護防火和安全設備；發現任何不安 全現象應立即向主管報告，并采取必要的防范措施。

4.6、注意保障人身安全，特別是在使用辦公設備、電器等易造成人身傷害的品 時，如發生意外，應及時告知主管領導，并采取相應措施；員工出差，或單獨外 出工作的時候，遇到危險發生，應保持鎮定，及時采取保護措施，并迅速向公司 通報有關情況，以便提供相應幫助。

4.7、檢查服務場所窗戶及防護設施是否具備安全條件，及時與客戶溝通，降低

保潔風險及人身安全。（時刻注意安全設施：如：安全繩、安全帽等的正常使用）4.8、出門要遵守交通規則，其

一、體現個人素質和公民義務。其

二、保證人身 交通安全

5、相關規定說明 5.1、員工請假必須經過其上級主管的同意，并安排好工作交接，保證假期通訊暢通。

5.2、員工不辦理請假手續或未獲批準，假期已滿不辦續假手續、或續假手續未獲準而擅自不上班等情況視同曠工。

5.3、特殊情況（如辦理喪事）來不及辦理休假手續的，應通過其他途徑告知上級主管，經同意后方可休假。假期結束后，須在三天之內補辦好休假手續。不得越權審批，更不得徇私舞弊、弄虛作假。

5.4、任何員工不得私自接公司經營范圍所涉及的業務。

九、售后

1、設專人負責售后服務工作

2、跟蹤客戶售后情況

3、及時處理售后糾紛

4、開通24小時熱線，及時處理客戶的突發事件（如：管道堵塞、開鎖等業務）5、24小時內保證隨叫隨到

十、職業道德

1、嚴禁拿、吃客戶的物品與食品

2、一杯水制度

3、嚴禁隨意使用客戶的電話

4、工作無關的問題，不得與客戶閑聊

十一、總公司值班制度

1、值班人員：徐天德、曹治宇、齊曉松、李強

2、值班時間：輪流值班，每人一天

3、值班時間內不得請假，特殊情況可求助其他值班人員代替值班

4、值班人員負責24小時熱線，須熱線的暢通，并有效出來好來電事宜

獎懲制度

符合企業價值觀的規章制度是創建優秀企業文化的重要保障，獎懲制度是公司價值觀的重要體現。

一、獎勵

1、通報表揚

1.1、品德優良、能力超群、工作認真、克盡職守，堪為表率者。

1.2、對公司、對客戶態度積極、勤于溝通、奮力拼搏，使業務推展有相當成效者。

1.3、其他對公司有特別貢獻的行為，具有事實證明者。1.4、提出合理化建議對公司業務有重大推進者。1.5、執行臨時緊急任務，克服困難，圓滿達成者。1.6、其他對公司有重大貢獻的行為，特堪嘉許者。

2、通報獎勵

2.1、提出合理化建議對公司業務有重大推進者。2.2、辦理重要業務績效特優者。

2.3、適時消除意外事件或重大變故，使公司免遭嚴重損害者。2.4、在惡劣環境下，挺身而出使公司免受損失者。2.5、對防止舞弊或危害公司權益行為有特殊功績者。2.6、其他對公司有重大、突出貢獻的行為，特堪嘉獎者。

二、懲戒 為了保證公司正常運作及維持良好秩序，特制定以下處罰規則，處罰分為四類：口頭警告、書面警告、記過、解除勞動合同關系。

1、對于有下列行為者予以口頭警告處分：

1.1、不能及時完成本職工作而又不能給出合理解釋者。

1.2、上班時間做與工作無關的事者。1.3、挪用公司辦公資源未造成損失者。

2、對于有下列行為者予以書面警告處分： 2.1、口頭警告兩次(含)以上者。

2.2、掩飾錯誤或工作之過失，推卸工作責任者。2.3、工作不認真，時常出現錯誤者。

2.4、入職時的個人資料發生變化，未能及時通知公司者。2.5、習慣性遲到或經常不按外勤登記者。2.6、曠工一天者。

3、對于有下列行為者予以記過處分： 3.1、書面警告兩次(含)以上者。3.2、曠工兩天(含)者。

3.3、因遲到或早退而蓄意不簽到簽退或擅自涂改簽到簽退者，以及代人簽到簽 退者。

3.4、有暴力、打斗、挑撥、恐嚇公司員工行為者。3.5、犯有欺詐或不忠實公司行為者。

3.6、蓄意不服從上級合理的命令，對上司及客戶無理取鬧者。3.7、蓄意破壞或浪費公司財物造成嚴重后果者。

4、下列行為者予以解除勞動合同處分（根據情節輕重，可以給予解雇、開除、除名等處分）：

4.1、記過兩次(含)以上者。4.2、偽造公司文件或個人資料者。4.3、未經批準，泄露公司機密者。4.4、收受賄賂導致公司損失者。

4.5、蓄意破壞或浪費公司財物導致嚴重損失者（另負擔賠償責任）。

4.6、工作嚴重過失或經常疏忽職守，引起公司經濟損失者（另負擔賠償責任）。

4.7、任何時間在公司范圍內聚眾賭博者。

4.8、在公司范圍內藏有毒品，或在酒精或毒品影響下工作者。4.9、從事任何危害公司利益或與公司利益有沖突活動者。4.10、貪污、盜用或吞并公款等刑事犯罪者。

4.11、屢次違反財務報銷規定的虛報費用，使用假發票者。4.12、曠工三天或以上者。

5、公司有權對上述未列而應懲戒的行為，給予相應的處罰。

6、處罰情況補充說明 6.1、口頭警告：不扣薪。

6.2、書面警告：最高可處以核定月薪的50%的罰款。6.3、記過：最高可處以核定月薪的100%的罰款。6.4、降薪、降職、降級、調整崗位等。

6.5、開除、除名或員工自動離職的，公司根據勞動法無需做任何賠償。6.6、在職董事會成員遲到一次罰款100元，曠工一次罰款300元，三、獎罰權限及程序 獎罰由部門主管提出，人力資源部門審核，公司管理層確認簽發后生效送達當事員工本人；口頭警告，由員工的上級主管直接做出，人力資源部門記錄備案；書面警告及以上處分的，由公司做出書面決策并通過人力資源部執行。處分通知書為懲戒員工的書面文件，由本人簽字后在人力資源部門備案，并以此作為績效考評的參考以及是否續簽勞動合同的依據。

各類經濟獎罰的名單、次數及金額應于每月末/下月初由人力資源部門會同財務部門從員工本月薪水中增減；

在執行以上獎勵或處罰的過程中，可以并處5－5000元的物質獎勵或處罰。

我們希望本手冊能幫助您了解公司相關規章制度，盡快適應新的環境和角色。在此之后，最重要是您個人的努力和勤奮，我們渴望千里馬，并要求主管成為伯樂，但是我們相信，只有先成為千里馬，才可能有伯樂，機遇和成功就您的手中。

祝您工作愉快，事業有成！讓我們一起擁抱美好的明天！

第二篇：員工手冊

酒店員工手冊

一、總則

1、宗旨：以科學的管理和優質的服務，實現“讓客人完全滿意”，并 給酒店帶來良好的社會效益和經濟效益。

2、目標：努力把酒店辦成具有高質量管理水平和優質服務水準的酒 店，樹立良好的聲譽和形象，為發展我國的旅游事業作出 貢獻。

3、要求：熱愛祖國，熱愛酒店，熱愛本職工作，遵守職業道德，熱 情待客，文明服務。努力學習科學文化知識，刻苦鉆研業 務技術，不斷提高為賓客服務的水準。讓客人完全滿意。每個員工必須嚴格執行酒店各項規章制度。

二、工作態度

員工必須有認真、盡職、勤奮、高效、協作的工作態度。

三、人事記錄

1、所有員工必須呈交酒店要求查閱的一切證明材料。

2、員工所填寫的各類表格，應如實填好，做到真實、不隱瞞、不造假。

3、員工如有居住地址、婚姻狀況、誕生子女、學歷狀況、戶口性質 及其它家庭狀況之改變，應于七天內通知人力資源部。

4、如有隱瞞，造假或未及時報告上述情況，一經發現則由此產生的 一切后果，一律由本人負責。

四、員工工號牌

所有員工均由酒店發給工號牌，員工工作時必須佩戴工號牌。

1、工號牌如有遺失，員工應立即通知人力資源部辦理補領。

2、離職時，員工必須把工號牌交還人力資源部。不能交出者，需賠 償人民幣30元整。

五、員工出入酒店通道

如無特別許可，各員工進出酒店時，必須使用指定的通道。

六、員工更衣柜

1、員工更衣柜不能私自轉讓或調換。如有違反，將受紀律處分。

2、所有員工必須保持更衣柜清潔、整齊。柜內不準存放食物、飲料、貴重物品或危險物品。

3、配給更衣柜時，同時免費發給一把鑰匙。如有遺失，應及時補領，并繳手續費5元整。

4、員工如忘記帶更衣柜鑰匙，應向分管部門借用。如擅自撬開以致 毀壞，則須賠償，并予以紀律處分。

5、更衣柜須關閉、鎖好。若其中貯物被竊，應及時報告保衛部協助 查找。

6、員工不準私自給更衣柜加裝別鎖。

7、不準在更衣室內無事逗留。

8、更衣室內不準出現吐痰、亂扔垃圾等任何有損衛生的行為。

9、員工離職時，必須清理更衣柜，并把鑰匙交還分管部門。如有違 反或丟失鑰匙，須賠償人民幣30元整。

七、工作服

1、工作服由酒店供給，員工應妥善保管自己的工作服。

2、員工若因疏忽或惡意將工作服損壞，則修補費用或更新費用將由 員工負擔。

3、如非工作需要，或未經特別許可，員工不得在酒店之外穿著工服。

4、員工離職時，必須交還整套的工作服。如有遺失或損壞，酒店有 權扣除薪金作補償。

八、儀容儀表

1、所有員工必須保持個人外表清潔、整齊。

2、男員工必須刮凈胡髭，發長不得覆蓋耳朵或衣領。

3、女員工的頭發必須梳理整齊。營業部位的女員工，發長不得過肩，不可編辮子，不得染指甲，不化濃妝，須淡妝上崗。

4、員工不準戴手鐲、耳環等飾物。

5、所有員工應時常保持微笑并保持身體和口腔清潔，嚴防體臭及口 臭；上班前禁吃異味食品（如蔥、蒜等）。

九、站立行姿

1、營業部位員工應站立服務（須坐下服務客人的崗位除外，但客人前來或離開時，當立即起立迎送）。

2、站立要自然大方，肩平頭正，雙手自然下垂或交叉放在腹前。雙腿要站直，兩腳略成外八字型，兩腳后跟相距約5-10cm。站立時不前扶后靠，左倚右斜，不得伸懶腰、抱胸或手背后面。

3、行走要自然大方，男不晃膀，女不扭腰，腳步輕捷，目光平視前方，用余光照顧兩翼及上下，不要左顧右盼或斜視，手臂前后自然擺動約20度，不得抄手或打響指，不與他人并肩或勾肩搭背。

在營業區域或樓層行走應順沿邊地帶行走，狹窄地方如迎面來 客時，須放慢腳步，側身禮讓；如急拐彎時不得小于90度，不 與客人爭道強行，因工作需要必須超越或穿越客人時要禮貌致

歉。

4、不得從二人中間穿過，請人讓路應先示意致歉，后道謝，不得粗俗無禮。

5、三人以上員工在員工通道或其它公共區域內行走，不得并排同 行。

十、禮儀禮節

1、面對客人應表現出熱情大方、親切、真誠、友好，做到不卑不坑。

2、講究握手禮節，在判明客人與自己有握手之意時，應大方伸手相握，但不得主動先伸手與客人握手。在與客人的交往中應表現出禮貌恭敬的姿態。與女士握手則輕握手指即刻放下。

3、在工作中的任何區域，任何時候，不得出現哼歌曲、吹口哨、跺腳、挖耳撓腮或玩弄其他物品等不良行為。

第三篇：員工手冊

東莞市南城華醇酒業

《員工手冊》

第一章 總則

1．手冊是公司全體員工在實施公司經營目標過程中的指導規范和行為準則。2．司員工應認真學習、貫徹執行，維護公司利益和形象。

3．司員工應發揚“嚴謹、細致、進取”的企業精神，為公司的發展而努力。4．司員工應倡導“勤敏、務實、思取、變通”的企業文化。

第二章 員工守則

1．遵守國家法律、法規，遵守公司的各項規章制度及所屬部門的管理實施細則。2．熱愛公司，熱愛本職工作，關心并積極參與公司的各項管理。

3．遵立全局觀念，服從指揮，主動配合，不推諉，不扯皮，共同搞好相關工作。4．遵守社會公德，團結友愛，相互尊重，禮貌待人，樹立公司良好形象。5．遵守公司商業機密，愛惜公司財物，自覺維護公司信譽及利益。

6．不營私舞弊，不濫用職權，不拉幫結派，自覺維護公司的團結穩定及良性運作。

7．堅守職責，不越權行事，如遇緊急情況，妥善處理后要及時向上級報告。8．實事求是，不搞形式主義；堅持原則，不利用工作之便謀私利。

9．不得將公司物品擅自帶出公司，不得將公司資料據為己有，對內封鎖，對外泄露。

10．不得任意翻閱、復制不屬于本職范圍的文件、函電。11．工作時間要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。12．嚴格要求自己，積極進取，努力鉆研業務，與公司共同成長。

第三章 人事管理制度

一、招聘

1．公司需招聘員工時，應填寫《招聘申請單》，經各經理批準后貼出《招聘告示》進行招聘。

2．經理批準后具體負責由店長經理實施招聘工作。

3．經理根據應聘者的基本情況和崗位需求確定初試人員名單。初試由店長經負責。

4．錄用人員由經理通知本人，統一到經理室報到領取《試用申請表》，辦理相關手續，然后由經理安排工作崗位。

5．聘工作完畢后，必須將招聘結果給予登記。

二、新員工入職手續

1．員工到經理室報到時應交驗身份證、畢業證、學位證、職稱證等相關證件原件。

2、交兩張彩色一寸免冠照片，一張身份證復印件。

三、培訓

1．公司員工培訓分為崗前培訓、在崗培訓、綜合技能培訓、商務顧問晉升培訓四類。

2．由店長經理負責公司員工培訓工作，其他經理和人員應予以積極協助。3．員工入職后的培訓課程安排，以公司培訓課程表為標準。

4．店長經理對新員工在崗進行雙重考核，合格者留用，不合格者及時解除試用。

四、試用期

1．聘員工試用期為1個月。

2．一周為磨合期，試用人員與公司之間進行互相選擇。3．工在試用期必須遵守公司的勞動紀律及規章制度。

4．工在試用期必須服從公司指派的工作，在1個月的試用期，公司按員工的綜合能力進行考核。

5．用第一周內員工自動放棄試用或公司第一周內辭退的試用人員，不享受試用期工資。

6．過試用第一周的員工在試用期間按規定發放試用期工資，享受試用期待遇。7．工在試用期內違反公司規定給公司造成損失的，公司視情節輕重作相應處罰。

五、轉正

1．工通過試用期后，綜合能力受到公司評估后獲得認可，并且員工愿意留本公司，當日可填寫正式入職協議書，轉為本公司正式工作人員。

2．工轉正后的待遇按照與本公司簽訂的協議書上所有為標準，獎勵與處罰制度以公司的員工手冊為標準。

六、辭退離職

1．在試用期內，員工若感到不適應新崗位，可以隨時向公司提出辭職；公司若覺得員工不能勝任，應及時辭退員工。

2．員工轉正后，公司辭退離職員工應提前一個星期通知對方。辭退離職員工要及時完成工作的交接，交還領用物品，并按要求填寫《離職申請書》、《離崗移交手續清單》，由所在經理部門、財務部相關負責人簽署意見，最后交由店長經理批準后方可辦理辭退離職手續。

第四章 勞動紀律管理制度

一、簽到

1．所有員工應嚴格遵守上下班簽到制度，無故不到崗者，視為曠工處理。2．別人或代人簽到者，一經查實，每次雙方各罰款50元。3．早到后上班時間外出購買早餐者，按遲到處理。

4．特殊情況未簽到者，必須上班前致電經理，得到經理認同，不視為遲到或曠工，否則視為遲到或曠工處理；店長經理應做好外出、請假、出差等考勤原始記錄工作，確保考勤的準確性。

二、遲到/早退、缺勤

1．早上及中午上班遲到或下午下班，超過或提前30分鐘以內者，扣款10元。遲到30分鐘以上者，按實際遲到/早退時間做曠工處理。

2．每月遲到/早退3次，按事假1天處理。遲到/早退4次，按曠工一天處理。3．工作時間內，若需外出，必須填寫《外出登記表》，說明出門原因，如情況危急，致電店長或者經理給予批準，否則視為缺勤。4．缺勤按曠工處理。

5．故缺勤累計三天以上者，公司做批評教育，嚴重者警告。視情節而定，辭退處理。

三、事假

1．員工請事假應事先填寫《請假單》報經理批準。事假須由總經理批準。2．事假必須填寫《請假單》，若遇突發事件應及時電話向部門經理請假，并于事后補寫《請假單》等手續。

3．試用期員工、正式員工事假扣除當日工資。

四、病假

1．員工請病假必須持有醫生證明，否則作事假處理。2．事假按日扣除50%的日工資。

3．事假超過三個月的予以辭退(特殊情況除外)。

4．《請假單》及請假憑證交由前臺人員妥善記錄、保管。

五、曠工

1．未經批準擅自缺勤離崗者視為曠工。2．員工扣除三倍日工資。

3．連續曠工三日以上者作辭退處理。

六、婚喪假

1．正員工可以申請婚喪假，婚喪假為帶薪假。2．員工結婚，憑結婚證明可申請婚假三天。

3．員工父母、配偶、子女死亡，可申請喪假三天；員工祖父母、外祖父母、岳父母、公婆及胞兄弟姐妹死亡，可申請喪假一天。

七、生育假

1．女員工應符合國家及公司計劃生育政策，方可享受生育假。

2．正式員工懷孕，孕期前八個月，每月可享受一天孕檢假，第九個月開始，每月可享受兩天孕檢假(兩天孕檢假之間間隔必需超出10天)。孕檢假為帶薪假。3．員工休產假需提前三個月書面報告部門經理及人力資源部。順產產假為30天，如遇剖腹產，可憑醫院證明增加產假15天。男員工可以在妻子生育后享有一天陪產假。

八、國家法定節假日按照國家規定執行。

第五章 辦公規范

一、會議管理

1、會議類別：公司日常會議，管理層辦公會議、運營中心工作協調會議、常委會會議。

2、參加會議人群：公司常委會成員、區域總監、人力資源部、各部門負責人、全公司員工。

3、會議地點由行政進行安排。

4、會議內容及類型還有開會相關時間規定見附件1。

5、會議召開之前，負責會議的主辦人需先向會議參與者通知會議題目與會議召開時間。

6、會議后每位會議參與者保持會場衛生與秩序。

二、工作總結計劃

1．按時提交周、月、季、全年總結計劃。

2．周總結在每周五、月總結在每月30日之前、季度總結在每個季度最后一個周內上交、年總結在每年年底最后一個月內人力資源部通知開始。

三、值日管理

1．負責全天公司內衛生的打掃，保持公司全天的清潔衛生，值日人員有權監督并制止對公司環境有破壞行為的人員。

2．值日人員在值日前一天下班后進行打掃，值日當天早上到公司復掃，主要負責打掃的衛生范圍：辦公室地面衛生，桌面整潔干凈，垃圾框保持無垃圾，用過的電器是否關閉。

第六章 日常行為規范

一、公物環境衛生

1．公共財物，花草樹木，不可隨意破壞。

2．養成好的衛生習慣，不隨地吐痰，不在室內抽煙，不丟紙屑、果皮、煙頭，雜物，不亂涂、亂畫。

3．隨時保持辦公環境及辦公桌面的整潔有序。

4．節約水電和辦公用品，發現辦公設備損壞或發生故障時，應立即向前臺文員反映，以便及便解決問題。

二、員工形象要求

1．男士：西裝，皮鞋。發型：簡單，無復雜裝扮。

2．女士：職業套裝，淡妝，不過分暴漏，發型不夸張。

三、電話

1．接聽電話要有禮貌，一律采用規范用語“你好！我是東莞華醇酒業XX，請問您找哪位？有什么事可以幫到你嗎”

2．接聽電話應及時，一般鈴響不得超過三聲，如受話人不能接聽或不在，離之最近的員工應主動接聽，重要電話作好接聽紀錄。3．員工不得用公司電話處理私人事務。四．紀律

1．服從公司工作安排與工作調配。

2．工作時間嚴守工作崗位，專心工作、不串崗、不閑聊。

3．辦公室內不得高聲喧嘩、嘻鬧；不說粗話、俚語及不適合辦公場所的語言。4．上班時間不許上網聊天、看電影、聽音樂、打游戲、通過網絡買賣東西；不得下載、瀏覽、安裝與工作無關的內容，不得利用公司網絡群發與工作無關郵件。

5．員工最后離開辦公室者，隨手關燈、水龍頭，離開辦公區域時關閉電源，鎖好門窗。

6．員工違反紀律，公司根據情節輕重，可處以罰款50元、通報批評直至開除。

7、主動關注確保公司人員及財物安全，對可能發生的意外事故能防患于未然。

五、細則

1．任何時候要主動維護公司形象及利益； 2．不得與同事爭吵；

以下為過失嚴重處罰100以上或清退！

1、因過失導致客戶投訴，隱瞞投訴或對客戶夸大事實，導致公司蒙受損失；

2、毀壞公物，金額較大（500元以上）；

3、填寫公司文件時，虛報資料或擅自篡改記錄或偽造各類單據及報表；

4、工作期間，與客戶發生爭吵或與同事發生毆斗的；

5、蓄意隱瞞客戶投訴，導致公司蒙受重大損失的；

6、擅自翻閱、抄錄或未經允許將公司重要資料帶出公司的。

附則：

公司不提倡員工之間發展戀愛關系，請各部門領導加以正確引導。本手冊解釋權屬東莞市南城華醇酒業經理部。

第四篇：員工手冊范本

--------有限公司

員工手冊

第一章 員工入職

細心周到的入職安排，將幫助您盡快進入工作角色，并感受到團隊的溫暖。報到須知

報到時，請向人力資源部提供如下個人資料： □身份證戶口本的原件及復印件；

□學歷證書（畢業證書和學位證書）原件及復印件； □職稱證或技術等級證原件及復印件； □一寸免冠彩照4張； □二寸免冠彩照1張； □近期體檢合格單； □養老保險變更通知單。

若您的個人資料有以下更改或補充時，請及時通知人力資源部，以確保 您有關的各項權益。

□姓名、身份證號碼、聯系電話；

□家庭住址、電話號碼；

□出現事故或緊急情況時的聯系人。

【一】入職引導人

報到后，公司將指定一名入職引導人幫助新員工盡快適應新的工作環境并給予工作上的規劃和指導，如辦公設備及各類表單的使用，講解工作流程，傳授工作技巧等。人力資源部及新員工的直接上司也會參照入職流程給予新員工在了解公司文化、各項規章制度、以及本職工作職責方面的培訓和引導，并努力讓員工感受到新團隊的溫暖。【二】試用期績效規劃

新員工入職后，所屬部門的上司及人力資源部會與其本人共同制定新員工試用期的績效目標即工作目標，并作為試用期結束后新員工考核的主要依據之一。

【三】二次入司

除公司辭退的員工以外，公司歡迎離開公司的員工重新加入公司，但司齡將自入職日起重新計算；集團內部調動的員工，司齡可連續計算。

公司倡導正直誠信的人才觀，并保留審查員工所提供個人資料的權利，如有不實或虛報，公司保留與員工解除勞動關系，而不給予任何補償的權利。

第二章 職業行為規范

作為公司的一員，員工應以良好的職業行為規范展示公司企業形象，并希望員工能以良好的職業禮儀，與同事在互相尊重中愉快共事。【一】著裝

儀表保持整潔得體，后勤、銷售及管理人員應著公司統一要求的制服。節假日值班人員正式著裝。上班時必須佩戴工卡。

A、男員工著裝要求

★應著正式得體服飾，不得松松垮垮或歪斜。著長袖襯衫時，不得挽起袖子或不系袖扣。

★穿著皮鞋鞋面應保持光亮、整潔。

★不準佩帶手鏈等其他飾品。

★頭發前不過眉，側不壓耳，后不及領，不準留胡須，不許剃光頭，不許紋身。

B、女員工著裝要求

★應著正式得體服飾。

★不準佩帶手鏈等飾品。佩帶項鏈、耳環、耳墜等其他飾物不得過于夸張。此著裝要求適用于所有員工。【二】文明禮貌

★早上與同事、領導第一次見面，應相互問候：“早上好”，表達你溫馨禮貌的問候。工作時間，路遇同事、領導應點頭致意。

★辦公區域內走路時，應輕緩從容，不慌忙。遇重要客人來訪或公司領導應讓路緩行，并微笑致意。遇客人來訪、問路，應詳細指明正確方位，有條件可帶

領客人到達目的地；客人辦理業務告辭時，應起身相送。工作較忙時，對等待時間較長的客人應說“對不起，讓您久等了”。

★接電話要在響鈴三遍前提機。電話交談應語氣輕柔，通話內容簡明扼要，注意使用以下禮貌用語：您好，有什么可以幫您；請稍等；某某不在，您有什么事需要轉告嗎；您打錯電話了，這里是??等等。

★進入其他辦公室前，應先輕敲門，得到允許后再推門進入。

★不要給其他同事起綽號，任何情況下下級不可直呼上級名字，要在姓氏后加職務。

★請求同事幫助時，應請字當先；得到同事幫助時，應真誠致謝。

★與同事或客人談話應保持一米左右的禮貌距離，談話聲調以不影響他人工作為宜；注意用語措詞，體現對對方的尊重和自身的涵養。

★當您參加公司各種會議或培訓期間，手機應設置在震動或關機狀態。

★微笑，是員工最起碼應有的表情，用笑容去感染他人的情緒，營造愉快的工作環境。

★面對顧客表現出熱情、真誠、友好，做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。

★與顧客或他人談話時雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲兜。

★不得用手或手中的物品指顧客。

★給客戶遞名片時應字朝向客戶，保持適當距離。接受名片時應閱讀客戶名片，表示尊敬。

★與他人交談時應全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。

★公司員工應共同努力創造一個積極、樂觀、團結、務實的工作氛圍。【三】言談舉止

★說話聲調要自然、清晰、柔和、親切。

★與人交談時，談吐要文雅，嚴禁說臟話、侮辱性語言或粗魯語言。

★待人接物，要謙虛有禮，切勿粗暴、失禮。

★舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

★員工出入時，須用手輕輕帶門，不準隨手摔門，用腳踢門。

★非特殊情況不許在辦公室內奔跑。

★站立時，站姿端正，不準東椅西靠。

★走路時，要挺胸抬頭，步伐穩健矯捷，不得萎靡不振，垂頭喪氣。

★集體等候時，要相互謙讓，不可擁擠。

★多人通行時，不得勾肩搭背及推搡。

★禁止傳閑話、挑撥是非，公司反對傳播有害公司及他人利益的言論，影響團結，寫毫無根據的匿名信。

★每一位員工都應牢記自己的一言一行皆代表公司的整體形象。

【四】素質要求

★保持公共衛生和更衣柜整潔。

★任何員工均有制止浪費現象的責任。

★禁止未經允許私自配制辦公室、其他文件柜的鑰匙。

★禁止用不正當手段騙取表彰、獎勵。

★禁止使用武力、暴力威脅他人的健康及生命安全。

★禁止有偷竊公司和他人財物的行為。

★禁止為謀私利而不惜損害公司利益。

★禁止參與賭博、吸毒等違法活動。

★員工應兢兢業業，努力完成本職工作。

★員工都應努力提高自身業務水平。

★員工都有愛護公司財物的責任與義務。

★員工應具有誠實、謙虛、好學的品德。

★員工均有保守公司機密的責任。

★員工均有參與公司管理的權利和義務。【五】職業行為準則 公司禁止以下行為： ★禁止下列情形的經營活動

未經公司法人代表授權或批準，從事下列活動：

以公司名義考察、談判、簽約；

以公司名義提供擔保、證明；

以公司名義對新聞媒介發表意見、消息；

代表公司出席公眾活動。

★禁止下列情形的兼職

在公司內從事外部的兼職工作，或者利用公司的工作時間或其它資源從事所兼任的工作；

兼職于公司的業務關聯單位或者商業競爭對手；

所兼任的工作構成對本單位的商業競爭；

因兼職影響本職工作或有損公司形象； ★禁止下列情形的利益沖突

1、索取或者收受業務關聯單位的利益，或者接受業務單位非公司許可的業務招待及任何方式的傭金和回扣。

2、利用內幕消息，在損害公司利益或者處于比公司以外人士較為有利的情況下謀取個人利益。

3、挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。

4、用公款購買各種俱樂部會員卡或者供自己從事個人消費。

5、員工之間應良性競爭，互幫互助，禁止惡意爭搶客戶。★禁止下列情形的交際應酬

1、任何涉及違法的不良行為。

2、過于頻繁或奢華的宴請及娛樂活動；

3、具有賭博性質的活動。

4、邀請方的目的明顯是為了從我方獲得不適當利益的活動。

★職員有任何貪污、作假或欺騙行為，無論是否給公司造成經濟損失，公司均可無條件與其解除勞動合同。【六】日常辦公行為準則 資源節約與環保原則

★提倡環保和節約公司資源的意識，非必要所需時，請隨手關燈、關空調、關電腦等。

★晚上下班應關閉個人電腦再離開辦公室。最后離開的，要確保關閉所有電腦、電源、空調、音響、門窗。

★盡量不用或少用一次性的用具，如一次性杯子、餐具，用換芯文具等。★節約紙張，打印、復印非重要資料及文件請用再生紙。

辦公環境清潔標準化原則

★保持辦公室的清潔、整齊，是每一位工作伙伴的責任。

★個人的辦公區域中，用具、物件、陳設應隨時保持整齊、清潔。重要崗位保密原則

重要崗位工作人員要嚴守機密，工作中的文字廢紙不要隨意丟棄，請及時銷毀。

特別提醒

公司提醒您要熟記并避免以上所列之違規行為在工作中發生，如有出現，可能導致公司解除勞動合約關系。

溫馨提示

當您不清楚自己的行為是否違反公司準則時，可按以下方法處理：

★以該行為能否毫無保留地在公司公開談論為簡便的判斷標準。

★向人力資源部提出咨詢。

★接受咨詢的部門應及時給予指導，并為當事人保密。

★員工對違反以上規定的行為有權向所在部門以及公司人力資源部門投訴，接受投訴的部門和職員，應當為投訴人保密。

第三章 考勤制度

公司提倡員工自我約束和企業的紀律相結合。【一】報到須知

1、工作時間

上午

8：00---11：30

9：00正式進入工作狀態。

下午

13：00---17：00 不同崗位工作時間不同，員工需嚴格遵守本崗位作息時間規定。

2、考勤方法

我們以指紋考勤機作為員工上下班考勤的基本依據。

打卡以早晨和晚上兩次打卡為準。

一天一次未打卡，扣半天工資；一天兩次未打卡，扣一天工資；

如連續幾次未打卡，懲罰加倍。

3、加班管理

★公司實行目標管理為導向的管理方式，提倡不斷地改善工作方法與工作效率，公司不鼓勵工作伙伴加班，由于目標工作未完成而導致的個別延長工作時間的一般不計加班。

★由于特殊情況或臨時工作任務需要不得不加班的，需告知部門負責人并由人力資源部備案。

在公司的加班時間以實際考勤時間為準。

4、請假管理

★員工請假需事先填寫《請假單》(至少于請假前一小時)，經部門負責人簽字后交人力資源部作為考勤依據；如遇突然生病、請假等情況，應在上班開始時間的半小時內電話向部門負責人請假，由直接上司通知人力資源部考勤員備案，事后及時銷假。

★工作時間內，如需外出公干應先向部門負責人報告，填制《公出單》。

5、遲到早退管理

★未按公司上班時間報到的即為遲到，遲到后對全體員工鞠躬道歉，并在貨場擦一個小時的管材。

如遇特殊情況，如堵車等，需提供相關圖片證明（如手機截圖：在紙上寫明日期和姓名）。

上班期間無故回宿舍，6、曠工處理

★未經批準擅自休假，視為曠工。曠工一天扣三天全薪，不足一天按相應工作時間三倍時薪扣款，當月累計曠工三天，以除名處理。

7、病事假處理

★員工請病假，需持有區級以上醫院證明享受3天（含3天）以下帶薪病假。

請假人員回公司后必須在三天之內向人力資源部提交證明原件。

★員工請事假，部門經理有權準假2天，2天以上由總經理批準。獲批準的事假，扣除相應薪金。病假無相應的醫院證明一律作事假處理。

★試用期員工請假超過7天（含），轉正時間將相應順延。

8、員工出差

★員工因公出差必須填寫《出差審批》，經上級主管簽字批準后（部門經理由總經理批準），交人力資源部備檔。

★ 出差人在出差期間，必須嚴格按出差工作指標履行工作義務。在出差返回公司之日起兩日內，必須以書面形式向上級主管提交出差工作報告。

員工一個月內累計曠工兩次以上或一次連續3天以上，做辭退處理。

第四章 薪酬與福利

公司承諾提供員工行業內有競爭力的薪酬，員工的薪酬高低與員工能力成長和工作業績密切相關。我們努力實現員工理想，改變員工生活。【一】薪酬

1、發薪日期：公司定于每月20日發放員工上月的薪資，結薪日至每月最后工作日。

2、定薪原則：因崗位、專業能力與經驗決定工資標準，以考核結果及日常工作表現決定浮動獎金。

3、薪酬調整：轉正、崗位或職級發生變動時，薪酬將因之相應進行調整。【二】福利 假期

根據國家規定的法定假日休假，職員可享受國家規定的法定假日，休法定節假日期間照常發放員工薪金。如法定假日值班公司將給相應調休。

★其他假期

已轉正的正式員工亦享有以下假期：

1、年休假

入職滿三年后，有5天年假，工作年限每增加一年，年假增加一天，但最長不超過10天。

凡符合以下情況之一的，不享受當年年休假：

①一年內一次性病假超過30天或累計病假超過40天；

②一年內一次性事假超過10天或累計事假超過20天；

③一年內病、事假相加超過40天；

④如在年休假后再請病假、事假超過上述規定時間則在下一取消年休假。

年休假當年有效。

2、婚假

員工在公司可憑結婚證書享受婚假3天，如符合晚婚條件（男27周歲，女25周歲），可享有7天假期（含節假日）。員工須在結婚注冊日后半年內取假。

3、喪假

員工直系親屬（包括父母、配偶、子女、祖父母、外祖父母、配偶父母）逝世，給予喪假3天。外地員工路途時間另計。

4、產假

女員工生育給假90天，難產增加30天，晚育者（24周歲及以上初育為晚育；產假以產前后休假累計）增加十五天。產假期間發放基本工資。

5、看護假

在配偶產假期間，男員工可享受看護假7天。

6、職員活動

公司為保障員工的身心健康，組織經常性的體育鍛煉和娛樂活動。

一般來說員工均有機會參與公司每年定期或不定期舉行的各項活動，例如公司周年慶祝活動參觀考察、郊游、運動會等。

溫馨提示：

三天以上的福利假期，需至少提前一周請假。否則，上司可以拒絕休假請求。

第五章 試用、辭職、辭退 【一】試用、轉正，試用期延長

員工的試用期為一至三個月，這個時期是員工與公司互相了解，相互選擇的機會。如果試用期內的任何時候，員工認為公司對其不合適，可以提前七天提出辭職。同樣公司如果想終止合約，也可以用任何方式解除雙方的合同。（試用期內通知期為七天）。這期間員工將會受到公司的考核。在試用期結束時，員工所屬的主管和部門經理會與員工討論其工作表現。如果工作表現評估及轉正考核為優秀，由部門主管簽字批準，試用期就告結束并轉正。如果試用期中休假的時間

超過七天（不含休息日）以上，試用期需相應延長。

若員工工作勤奮，及時、適當的掌握工作要領，工作表現杰出，所屬部門主管有權縮短試用期，但試用期最短不應少于一個月，最長不超過四個月。【二】辭職

員工在適用期內辭職，提前七天向主管領導和人力資源部提出申請，經批準后交接工作，公司方面無異議后方可離職。如未按規定交接工作，公司視情節輕重扣罰工資。員工入職未滿6天離職，公司不予以結算薪資。

正式員工，因故辭職時，應提前15天向上司及人力資源部提交書面申請，經批準并辦理相關手續后，方可離開公司。

在未經批準前自行離職者，按曠工處理。【三】辭退

員工有下列情況之一，將被提出辭退： ★試用期內被證明不符合錄用條件的；

★員工患病或非因工負傷，醫療期滿后不能從事原工作，也不能從事由公司另行安排的工作的；

★員工不能勝任工作，經過培訓或調整工作崗位，仍不能勝任工作的；

★嚴重失職、營私舞弊、對公司利益造成重大損害的； ★嚴重違反勞動紀律或公司規章制度的； ★被依法追究刑事責任的。【四】自動離職

若員工未經批準或未辦理離職手續而擅自離職，公司有權依據勞動法追究其法律責任。【五】離職手續

員工在離職前均必須辦理離職手續，未辦理離職手續擅自離職者，公司可以不予支付離職工資。離職手續包括：（1）處理好離職交接工作；（2）辦理本部門工作交接手續；

（3）交還所有公司資料、文件、辦公用品、《員工手冊》及其它公物；（4）報銷公司賬目，歸還公司欠款；

（5）填寫《離職審批單》。

第六章 績效管理

公司的績效管理體系的實施目的在于建立結果導向的高績效文化，在引導員工關注并支持企業的經營目標達成的同時，更希望在“賽馬中相馬”，通過建立相對科學的評估標準，讓優秀的員工脫穎而出。【一】公司績效管理的原則

★注重結果導向，兼顧過程態度與價值觀。★注重績效管理的過程、跟蹤和反饋。

★績效評估過程遵循公平、公正，公開的原則，員工對有異議項目擁有申訴權。【二】公司績效管理內容

績效規劃：每個績效考核周期之初，擬定公司的績效目標，各部門及各崗位員工根據部門職責與崗位職責進行分解。

績效跟蹤：每月進行績效完成情況的階段性總結，并與上司共同針對績效目標制訂下一步工作計劃。

績效評估：每個績效考核周期之末，進行績效評估，績效評估結果將直接與績效獎金掛鉤。【三】績效與激勵

根據績效的結果按70%、20%、10%的比例區分優秀、合格與待改進的員工。

對于業績表現突出的優秀員工公司將給以最大的獎勵和政策優待。

對于業績表現較差的待改進員工，公司將進行針對性的輔導、培訓、調動或

者淘汰。

第七章 獎勵與處分

公司倡導愛的管理，鐵的紀律，獎罰分明的管理原則。【一】獎勵

★獎勵分為績效獎、總經理特別獎、總裁特別獎。★績效獎指根據績效評估結果而獲得的月度績效獎金。

★總經理特別獎是指公司內部設置的“優秀團隊獎”、“優秀員工獎”、“優秀

經理獎”、“伯樂獎”、“金牌培訓師獎”等；由公司總經理根據實際情況評選發放。

★總裁特別獎的獎勵范圍包括：

①為公司取得重大社會榮譽，或其他特殊貢獻者；

②敢于制止、揭發各種損害公司利益之行為者；

③為公司節約大量成本支出或挽回重大經濟損失者；

④對經營業務或管理制度提出合理化建議，經采納實施，并取得重大成果和顯著成績者；

⑤培養和舉薦人才方面成績顯著者。

獲得獎勵的員工除得到即時的物質或精神鼓勵外，在晉級、職業發展、培訓等方面，也會得到公司的重點關注。【二】處分

如員工有以下所列表現之一，公司將視情節輕重予以不同等級的處分。★工作態度不認真，經常遲到、早退或曠工； ★有公司禁止的兼職行為；

★違反工作制度和紀律，拒不服從上級主管的工作安排； ★不尊重同事，缺少基本的職業操守或禮儀：

★玩忽職守，工作不負責任而無論是否造成公司實際利益損失； ★蓄意損壞公司財物，影響公司正常秩序； ★虛報個人資料或填報不真實個人資料； ★泄露公司商業機密或利用公司資源謀取私利； ★向客戶索取回扣或其它私利；

★處分實行四級累進處分制度，處分等級分為：警告（口頭或書面）、通報批評或罰款、留用察看、辭退：

當年有通報批評以上的處分者，將自動失去參與該各獎項的評比資格。

第八章 培訓與發展

公司規定，所有的員工正式上崗之前，都要接受崗位職責及新員工入職培訓，通過考試及格之后方可上崗。公司的培訓目標是努力讓每一位員工都成為具備一定專業能力的職業人，努力讓每一位管理者成為具備一定專業和管理能力的職業經理人。【一】培訓規劃

★公司努力逐步完善培訓機制，培訓內容包括公司文化與制度、管理培訓、專業培訓、行業研討與交流等。

★新入職的員工都會接受公司專門為新員工策劃的系列培訓，包括企業文化和價值觀、職業行為禮儀與規范、公司人才觀與員工勝任能力、“小故事，大道理”（管理案例解析）、團隊拓展活動等。

★公司會努力建立完善的內部培訓師體系，每一位管理者都應該成為員工的教練和講師。

★公司會根據實際情況，安排員工到其它公司培訓學習，通過實際工作達到工作經驗的交流與個人能力水平的迅速提高。【二】職業發展

★員工的職業發展不僅包括職位的晉升，更包括不斷提升的能力，參與有挑戰性的新項目或新工作，不同崗位工作的輪崗經歷，以豐富您的職業生涯的內涵。

★公司的晉升政策是以員工的業績結果和日常行為表現為主要依據，根據員工的個人所長，鼓勵員工從管理職位或專業技術職位等不同道路尋求發展。

★公司鼓勵員工努力工作，爭取晉升機會，當公司出現某一職位空缺時，會優先從內部選拔，并會以內部公開競聘等方式公開選拔。

★員工晉升的基本條件包括：

1、認同公司的文化和價值觀，日常職業行為符合公司要求；

2、符合公司人才觀的要求：正直誠信，聰明，富有判斷力，極強的執行力，強烈的成功愿望；

3、對相關職務的工作內容充分了解；

4、經考核，具備擬晉升職務所規定的崗位要求；

5、工作年限要求為一般要求，工作能力和業績表現為更關鍵的因素。

【三】內部調動

當公司出現某一崗位空缺時，會首先在本公司內發出招聘通知，員工可自薦

也可舉薦他人。

如有內部調動的意愿，可向人力資源部申請，根據公司的調動管理規定履行相應的手續。【四】外派工作

外派的原則是優待和激勵。外派的員工將獲得相比較其他人更加優厚的薪酬福利待遇以及在職業道路上優先得到關注與支持。

第九章 員工關系與溝通

公司提倡員工之間坦誠的溝通與合作，倡導開放和諧的企業氛圍，并期待員工在良好的工作氛圍中體驗到工作帶來的愉悅。公司的各級管理者與人力資源部門是員工關系與溝通的主要責任機構，將對員工在工作滿意度、職業發展等方面提供輔導和幫助。員工可以通過以下溝通渠道提出建議和想法。【一】新員工面談

新員工入職后一個月，人力資源部將安排面談，以了解新員工的工作狀態及對公司的感受。通過面談，新員工可以將工作中遇到的困難或對公司的建議與人力資源部交流，公司將給予及時的反饋。【二】業績評估

在公司的業績評估體系中，每位員工的直接上司都會與員工進行定期例行溝通，針對員工的工作業績、工作安排及員工發展等進行充分的交流。【三】轉正、調崗、辭職面談

員工轉正、調薪或崗位變動、職業發展規劃以及員工提出辭職等情形下，公司都將與員工進行面談，了解情況，聽取意見。【四】員工滿意度調查

公司通過定期的不記名意見調查向員工征詢對公司業務、管理等方面的意見，了解員工對工作環境的整體滿意程度，員工可按照自己的真實想法反饋而無須有任何顧慮。【五】公正、公平

公司不反對員工之間相互約會。只要約會不干擾公司的經營和辦公室的正常工作。我們鼓勵管理人員和員工在工作中和活動中保持坦誠、友好的氣氛。

但是為了避免被偏袒或是可能發生的不公平、不公正的問題，上司管理人員在工作期間不能與下屬約會，或在上班及工作的時候與下屬保持過分親熱的關系。職員間發生戀愛關系時，應立即報告有關的主管或上級經理以便妥善地安排，以使工作環境保持公平和公正。

公司不提倡辦公室戀情。

公正，公平的原則還體現在工作伙伴的就業和培訓發展上。我們任何的工作伙伴不會因為其年齡、膚色、種族、宗教、信仰、性別或其他情形而受到不公平的對待。【六】禁止性騷擾

性騷擾定義為對異性做出不受歡迎的求愛、性行為要求及口頭或身體騷擾。性騷擾包括：與性有關的語言或行為，干擾了其他人的工作，造成討厭的工作氣氛。上司不得以升遷、加薪、得到工作為交換條件對下屬進行性騷擾。公司禁止任何工作伙伴作出性騷擾行為，它完全與公司的政策、管理實務和管理哲學不符，一旦出現將嚴厲處分。【七】意見調查

公司至少會在一年一度向所有工作伙伴全面征詢關于工作及對營運的意見，并對此保密。這些答案將有助于改善上級的管理。【八】合理化建議

在員工的工作中，會有建議、更好的工作方法或建設性的批評。公司歡迎批評和建議，員工可以向上司直接提出。這對公司的發展和建設至關重要。【九】座談會

座談會是工作伙伴和管理層之間的小型非正式的討論，目的在于探討一些

意見、建議和問題。這種會議每季度一次或在管理層認為必要時召開，使公司能夠及時的了解員工對公司的看法。【十】員工大會

每月至少召開一次。員工大會是一種員工與管理層互相溝通的又一種形式。辦公室的職員大會是由公司向辦公室職員傳遞公司經營情況及公司政策等有關信息，宣布有關解決員工困難、采納員工提出建議、落實行動、計劃，表彰先進的會議。員工大會的追蹤部門是公司的人力資源部。

員工大會的目的是更好地上情下達、鼓舞士氣、表彰先進。以期用這樣

一個良好的溝通渠道提高員工對公司的歸屬，增強公司對員工的凝聚力。【十一】溝通日

部門經理或總經理將設有溝通日，以便于員工的意見和建議確實得到反饋。當然日常的隨時溝通也是一種有效溝通方式。【十二】總經理信箱

公司設有總經理信箱及投訴電話，員工遇到問題而未獲得良好的解決時，也可直接向總經理申訴。

溫馨提示：問題解決，申訴程序

本公司是一家有進取性及有良好信譽的公司，但我們也認識到每個人不時會有些與經營或管理有關的難題。這些難題又不能在員工會議、座談會或專題討論中解決。如果員工自身存在這類問題并期望與所屬主管進行討論，可自由地與其主管或總經理進行溝通。當然這種溝通亦應按照一定的程序進行：直屬上司，人力資源經理，總經理。

第十章 安全條例 【一】網絡安全

★未經許可，任何人均不得擅自將公司的共享網絡資料刪除或復制做其它非工作需要用途。

★網絡管理人員根據個人工作要求設置不同的訪問權限。員工應依據相應要求在權限范圍內查詢。

★員工應自覺維護公司網絡的安全，不得隨意從互聯網下載并安裝驅動程序，或打開來路不明的電子郵件。

★員工不得私自拆裝電腦。系統重裝，刪除或安裝程序須由網絡管理人員操作實施。【二】商業安全

★員工負有為公司保守一切商業秘密和保全商業資料的責任。

★員工有義務保守公司的經營機密。職員須妥善保管所持有的涉密文件。未

經公司授權或批準，禁止對個人提供標有密級的公司文件，以及其它未經公開的經營情況、業務數據等。

★員工在與業務關聯單位的交往中，未經公司董事書面批準，不得向可能有利益沖突的業務關聯公司提供勞務或技術服務，或利用內幕消息，在損害公司利益的情況下謀取個人利益。

★員工應嚴格遵循公司管理制度，未經特別批準，不得復印公司資料或利用其它方式進行電腦復制、刻錄取得公司商業資料并隨意傳播。

★員工應主動學習，了解行業市場運作常規，避免無意泄露公司商業信息的情況發生。【三】安全承諾

★公司承諾為員工提供安全、舒適的工作環境和辦公所必需的設備和用品。

★員工必須注重安全，保障個人人身和公司財產的安全。

★員工個人攜帶到辦公室的私人物品，如有損壞或丟失，公司不負有保管責

任。【四】安全與防損

★安全規則

1、公司的每一名員工都有保障公司安全和防火、防盜的義務。

2、員工有義務將安全事故上報。

3、禁止任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞通道。

4、未經保安、防損人員允許，不得將非公司人員帶入辦公區。

5、所有員工必須保證自己及同事的安全，對任何可能引起危險的操作和事

件要提出警告；嚴重的要報告部門主管。

6、員工在各自的崗位區域內應積極參與處理意外事故，并服從統一調動。★設備

1、員工應遵守各種工具的安全操作說明；非工作執掌范圍，不得擅自使用

機器設備。

2、公司禁止員工移動或拆除設備上的安全標識，禁止改裝現有設備。★意外緊急事故

1、在緊急或意外情況下應注意：

①保持鎮定，立即報告上級領導和保安部。

②協助維護現場。

③與同事鼎力合作，務必使公司業務保持正常進行。

④停電時，收銀員應立即封好收銀機。

2、如果員工在公司內受傷或發生事故，應注意：

①應立即通知部門主管或值班經理。

②協助救護傷病者。

③自覺維護現場秩序。

結束語：本公司真誠歡迎各位有志之士的加入，希望我們能夠攜手共同打造--------優秀品牌，與您共同規劃公司的宏偉藍圖！

本人確認已經收到《員工手冊》一份，并已仔細閱讀本員工手冊中的全部內容。本人明白手冊的詳細內容，并將嚴格遵守手冊規定的規章。

日期：

員工簽名：

第五篇：員工手冊

員

工

手

冊

目

彔

一、公司簡介……………………………………………….2

事、服務宗旨、經營理念………………………………….2

三、員工行為觃范………………………………………….2

四、保密原則……………………………………………….4

五、考勤制度……………………………………………….5

六、加班觃定……………………………………………….6

七、招

聘……………………………………………….7

八、試

用……………………………………………….7

九、員工內部調動………………………………………….8

十、離

職……………………………………………….8

十一、違紀處理的種類和觃定……………………………10

一、公司簡介

本公司是家裝行業的龍頭企業，系民營企業，經營范圍為：室內外建筑裝飾裝修工程；

本公司十分重視自身的建設和發展，目標是力爭成為具有先進管理水平和高素質人才的現代化企業。

事、服務宗旨、經營理念

永遠以我們的服務努力滿足客戶日益增長的需求，永遠以我們的真誠盡心保護客戶應有的利益。

奉獻給客戶高水平的設計、高質量的工程、高品質的服務是亞光亞人不斷的追求。

真誠、勤奮是亞光亞人永遠的精神。

三、員工行為觃范

員工行為是企業形象和員工素質的綜合體現。

1、基本要求

（1）熱愛祖國，遵紀守法，做首都文明公民；

（2）具備高尚的職業道德，向社會和客戶提供優質的服務；（3）熱愛公司，努力學習，不斷提高自己的業務素質，加強自身品德修養；

（4）工作責任新強，高效優質地完成每一項工作任務；（5）忠實地遵守公司的各項觃章制度；

（6）服從管理，加強協作，積極反映工作中出現的新情況、新問題，并提出合理化建議；（7）視公司的信譽為生命，以真誠面對客戶，以勤奮回報客戶。

2、儀表儀容

（1）員工在上班時間，應穿著整潔、大方、得體；

（2）電士不得穿著短褲、跨攔背心，女士不得穿著短裙（膝蓋3寸以上）、跨攔背心或吊帶裙裝；

（3）所有員工均不得穿拖鞋或拖鞋式涼鞋；

（4）電士應每日修面，發長不得過耳（設計師酌情）；（5）女士需淡妝上崗，不得涂染顏色鮮艷的指甲油；（6）所有員工上班時間必須佩帶胸卡。

3、言談舉止

（1）說話文明、禮貌，語氣語調應平穩、和藹、熱情、親切；（2）舉止端莊，行為文明；

（3）不得在背后議論他人、撥弄是非；

（4）不得在辦公區內大聲喧嘩，或做與工作無關的亊情；（5）不得在他人面前做挖耳、摳鼻、打哈欠等不雅動作；（6）與同仁精誠合作：企業的成功依靠每個人的努力和集體的力量，搞好團結協作是個人進步和企業成功的重要因素。

4、工作態度

（1）強烈的敬業精神：熱愛本職工作，全身心投入，并有做出突出成績的強烈愿望。

（2）忠于職守：正確領會領導意圖，擺正自己的工作位置，不掩飾工作中的過失和錯誤，以公司的根本利益作為評判標準。（3）正確的工作意識：樹立以公司為家，與公司同舟共濟、榮辱與共的意識，具有投身于工作的積極性和主動性。

（4）高度的責任心：對工作要有高度的責任心、緊迫感，高效優質地完成本職工作。

（5）工作質量精益求精：努力提高自己的技術業務水平，在工作中精益求精，以精湛的技術和過硬的本領為公司服務。

（6）與同仁精誠合作：企業的成功依靠每個人的努力和集體的力量，搞好團體協作是個人進步和企業成功的重要因素。

5、甴話使用

（1）甴話鈴響應在三聲之內接聽，接聽來甴，首先應講：“您好，亞光亞公司”；

（2）如果來甴要找的人不在，您應請對方留言（包括對方姓名、甴話號碼等），待被找的人回來后及時轉告；

（3）工作時間中，原則上不得接打私人甴話，確有重要亊情不得超過五分鐘。

6、辦公區衛生

（1）每天上班前打掃衛生，下班后保持桌面整潔，不得在桌面上亂放文件及雜物，各種使用物品應歸位后方可離開辦公室；

（3）保持辦公場所地面的整潔，不得亂扔煙頭、紙屑及廢棄物。

四、保密原則

所有員工應牢記嚴守公司的秘密。

1、公司所有的文件、方案、決議，未經許可，不得對外泄露；

2、公司未定的方案、決議等，未經許可，不得向其他員工泄露；

3、直接接觸公司商業秘密的工作人員，不得向其他員工或公司外人員透露公司的商業秘密；

4、不要主動打聽和傳播與自己本職工作無關的公司業務和亊務；

5、公司員工工資保密，不得互相詢問工資情況。

五、考勤制度

公司的考勤制度是作為一種客觀指標以確認公司員工的出勤情況，是強化企業管理的必要手段之一，亦是核發員工的薪資的重要依據。為此，對公司有關考勤方面的問題，訂立以下制度：

1、管理部門

公司考勤工作由人力資源部負責。

2、工作時間

每日工作8小時，每周工作5天。日作息時間：AM：09：00—11：50

PM：12：20—17：30

午餐：11：50—12：20（監理、設計師按本部門的工作作息時間觃定執行。）

3、考勤辦法

（1）公司總部所有員工采用打卡制度，使用考勤卡片記彔出勤情況；

（2）嚴禁代他人打卡或委払他人打卡；（3）員工不得涂改考勤卡片，弄虛作假；（4）上下班打卡時間因公外出，需填寫《因公外出單》并由上級主管領導簽字批準。

4、各種假期及請假辦法

（1）病假：員工身體不適，不能堅持工作，并取得醫院的證明，所休假期為病假；

（2）亊假：員工在工作時間內，辦理私亊所請的假期為亊假；（3）婚假：員工本人結婚，持結婚證明書，給予婚假三天；（4）喪假：員工的直系親屬（父母、配偶、子女）死亡給予喪假三天；

5、請假辦法

（1）所有假期需亊先請假；急亊、病假須在請假當天的9：30分前甴話通知主管領導，并于第事日到公司辦理請假手續；

（2）請假一天之內的，由部門經理批準，報人力資源部備案，超過一天的需總經理批準；

（3）如發生意外情況，本人無法亊先通知公司的，須盡快由本人或委払他人向公司請假，亊后補辦請假手續，有正當理由按觃定假期處理；

（4）員工請假七天以上的，原則上應先辦理離職交接手續；（5）未經批準而休假的，一律按曠工處理；（6）無故三日未到崗者，按自動離職處理。

六、加班觃定

為了保障員工的合法權益，提高勞動效益，減輕企業負擔，特制 定本觃定。

1、公司原則上不提倡加班，各級員工要按時保質、保量完成觃定的工作；

2、由于員工個人原因不能按時完成工作而延長工作時間不計加班；

3、員工加班必須填寫“加班申請單“，經部門經理批準，交人力資源部備查；

4、加班時間超過4小時計加班，未達到4小時不計加班；

5、加班時間不計加班費，可倒休；

6、當月加班須在當月倒休，不得跨月。

七、招聘

1、應聘人員由人力資源部負責初試，初試合栺者由用人單位主管領導或總經理進行復試，必要時由人力資源部安排筆試；

2、公司實行全員聘任制，鼓勵員工自薦；

3、新聘員工統一由人力資源部組織入職培訓，并向其介紹公司各級領導及同亊；

4、應聘部門經理級以上職務者，由人力資源部進行初試合栺者，安排由總經理親自面試，并適時進行任命。

八、試用

1、新聘員工試用期為兩個月，表現突出者經部門經理提議，報人力資源部，經總經理批準后可提前轉正；

2、新入職員工前七個工作日為考察期，在第七個工作日，人力 資源部安排與員工談話，并確定是否繼續留用；

3、所有新聘員工在入司后第一個月末須提交工作總結，經部門經理簽署意見后，交到人力資源部；

4、新聘員工試用期滿，須提交述職報告（含轉正申請要求），經部門經理簽署意見后交人力資源部，人力資源部簽署意見后報總經理批準；

5、試用期滿的員工，由人力資源部安排一次轉正談話。

九、員工內部調動

1、人力資源部根據公司內部人員的需求情況，提出調整方案，報總經理批準后執行；

2、由人力資源部與被調動員工談話，并填寫《內部員工崗位調動通知單》，一聯留人力資源部存檔，被調動員工執另一聯到任職部門報到；

3、員工到崗后，人力資源部及時通知財務部，并調整員工內部檔案，注明調動的崗位和日期；

4、自調動之日起，調整被調動員工的工資和相關待遇。

十、離職

員工離職依據性質的不同分為：辭職、辭退、除名、自動離職四種情況。

1、辭職

（1）部門經理級（含部門經理）以上員工辭職，需提前15日遞交辭職申請；（2）部門經理級以下員工辭職，需提前10日遞交辭職申請；（3）經主管領導批準后，按觃定時間進行工作交接，物品退還，并由轉接人簽字認可；

（4）交接手續完畢，將“離職人員登記表“交到人力資源部；（5）人力資源部負責考勤的核定，并報總經理簽字后轉交財務部，作為離職人員核發薪資的依據；

（6）辭職人員的工資于次月發薪日發放，部門經理級以上人員工資于離職后的第事個發薪日發放，遇節假日順延；

（7）提成工資按相關觃定執行。

2、辭退

（1）試用期內發現不符合彔用條件者；

（2）不能再勝任本職工作或經調崗仍不能勝任者；（3）因患病或非因公負傷而不能勝任本職工作者；（4）以上員工離職工資于次月發薪日發放。

3、除名

（1）聘用期內，嚴重違紀者；

（2）因違法或犯罪被公檢法機關拘留、判刑者；（3）曠工三日及以上者；

（4）被公司除名者，視具體情況結算工資。

4、自動離職

（1）無故三日未到崗者或自離職之日三日內未到人力資源部辦理離職手續者；（2）凡自動離職者，視同自動放棄一切未結款酬。

十一、違紀處理的種類和觃定

違紀處理的種類分為：

1、警告/糾正談話

警告是處分程序中的第一步，受到第三次警告的員工，將給予一次記過處分；

2、記過/書面檢討

記過處分須填寫員工過失單，交人力資源部存檔；

3、除名

除名是紀律處分的最終手段。

1、警告

（1）上班遲到、早退；

（2）上班時間未戴胸卡，不按觃定著裝，儀容不雅；（3）不服從領導的工作安排；在辦公區內大聲喧嘩、吹口哨、唱歌等，影響他人的正常工作；

（4）上班時間舉止輕浮、動作不雅；（5）在上班時間聚集談論私人的亊情；（7）上班時間看與工作無關的報紙、雜志。

2、記過

（1）代他人打卡或委払他人打卡；（2）上班時間睡覺；

（3）對其他員工口出穢語，并不聽勸解；（4）無故曠工一天以上；（5）涂改考勤卡，弄虛作假；

（6）工作態度不認真，影響服務質量，客戶投訴或提出書面意見；（7）工作責任心差，致使公物受到損壞。

3、開除

（1）危害公司其他人的人身安全；（2）向客戶、工人、下屬索取報酬或錢財；（3）泄露公司的機密情況；（4）行賄受賄；（5）觸犯國家的刑法；

（6）詆毀公司的名譽和信用，致使公司聲譽、經濟效益受到損害；（7）管理人員濫用職權，壓制不同意見，弄虛作假。

結束語

全體員工必須謹記：只有努力工作，不斷提高工作質量，才能獲得各方面的改善和福利，以達到互助合作，勞資兩利的目的。